跨境電商廣告策略精選(九篇)

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第1篇：跨境電商廣告策略范文

關(guān)鍵詞：大連自貿(mào)區(qū)；跨境電商；營(yíng)銷問(wèn)題

一、大連自貿(mào)片區(qū)跨境電商發(fā)展環(huán)境分析

（一）地理和交通環(huán)境

大連市在北方城市別是東北地區(qū)的城市有著得天獨(dú)厚的對(duì)外貿(mào)易地理優(yōu)勢(shì)。從大連港出發(fā)通往世界各地的航線一共有86條其中有15條都是橫跨太平洋等大洋的遠(yuǎn)洋航線，這些航線的開通也對(duì)大連的跨境電商進(jìn)入到更遠(yuǎn)的地區(qū)和國(guó)家進(jìn)行商品交易提供了先決條件。從對(duì)口的港口來(lái)說(shuō)，有國(guó)內(nèi)國(guó)外一百余個(gè)港口，這也讓海上的運(yùn)輸路程更長(zhǎng)，減少了陸上運(yùn)輸所需的成本。大連市的空中運(yùn)輸也在不斷完善，目前周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)共有航線145條，從國(guó)內(nèi)的諸多城市到南美、歐洲、東亞等地都實(shí)現(xiàn)了覆蓋，當(dāng)然，大連與朝鮮日本等地由于多年來(lái)的貿(mào)易歷史也有了較為成熟的交通方式。

（二）人力資源環(huán)境

由于大連市原本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及近年來(lái)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮流不斷擴(kuò)大化，加之在優(yōu)秀人才引進(jìn)的力度上的支持讓海內(nèi)外的優(yōu)秀人才來(lái)到大連市進(jìn)場(chǎng)投資、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。良好的風(fēng)潮、優(yōu)秀富有經(jīng)驗(yàn)的人才、數(shù)額充足的資金等重要影響因素齊聚，成為大連市的跨境電商貿(mào)易發(fā)展重要的推動(dòng)力。在相關(guān)人才的助力下，利用他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，大連市也成功的成立了大連市創(chuàng)新人才的高起點(diǎn)平臺(tái)。從大連市開始打造海外學(xué)子歸國(guó)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開始一直到2020年，已經(jīng)擁有了近二十萬(wàn)的優(yōu)秀科技人才，其中包括了海歸人員4500名，在優(yōu)越的地理環(huán)境、良好的創(chuàng)業(yè)背景、大量?jī)?yōu)秀人才的支撐，大連市自貿(mào)區(qū)的人才資源平臺(tái)建設(shè)有了新的飛躍，也逐步推動(dòng)著大連市的跨境電商貿(mào)易發(fā)展。

（三）政策環(huán)境

在跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與壯大后，大連市政府也為跨境電商提供了一些便利條件和支持性政策。2018年的《大連市跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》中提出對(duì)于自貿(mào)區(qū)內(nèi)有規(guī)定數(shù)額及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)額的跨境電商企業(yè)入駐就由政府對(duì)其進(jìn)行財(cái)政支持，根據(jù)其規(guī)模、營(yíng)業(yè)狀況為新入駐的企業(yè)提供1-200萬(wàn)的扶持資金;優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極鼓勵(lì)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)與跨境電商平臺(tái)企業(yè)合作，向跨境電子商務(wù)企業(yè)、B2B電子商務(wù)平臺(tái)提供信用融資、供應(yīng)鏈融資等創(chuàng)新性電子商務(wù)金融服務(wù)和優(yōu)惠利率融資服務(wù)。

二、大連自貿(mào)區(qū)跨境電商營(yíng)銷機(jī)遇分析

（一）政策性扶持助力跨境電商企業(yè)更好發(fā)展

為了使大連市的對(duì)外貿(mào)易及跨境電商貿(mào)易更加穩(wěn)健、高速的發(fā)展，大連市政府陸續(xù)頒布了多項(xiàng)政策支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016《大連市人民政府關(guān)于跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》中為跨境電商的發(fā)展提供了近百萬(wàn)的資金。2017年自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的成立為大連市的跨境電商發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，在對(duì)日本、韓國(guó)等地區(qū)的國(guó)際貿(mào)易及跨境電商貿(mào)易中起到了主要貿(mào)易平臺(tái)的作用。2018年《金普新區(qū)扶持跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展暫行規(guī)定》的出臺(tái)讓跨境電商貿(mào)易的重點(diǎn)工作內(nèi)容從過(guò)去的發(fā)展貿(mào)易轉(zhuǎn)頭，開始注重自貿(mào)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)與維護(hù)等。

（二）便利的物流線路為跨境電商的發(fā)展提供運(yùn)輸支持

大連市的經(jīng)濟(jì)在很大程度上依賴于進(jìn)出口貿(mào)易，加之歷史上有很長(zhǎng)一段時(shí)間的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，具有人才、交通和當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)俗的基礎(chǔ)。特別是在海上運(yùn)輸條件上，大連港目前的年平均吞吐量超過(guò)1億噸，深水港的優(yōu)勢(shì)和港口周圍的環(huán)山都讓大連港的船只進(jìn)出與停泊都更安全。航空運(yùn)輸條件優(yōu)越也是大連市發(fā)展跨境電商貿(mào)易的先決條件之一，周水子是現(xiàn)在東北地區(qū)規(guī)模最大的國(guó)際機(jī)場(chǎng)之一，開通國(guó)內(nèi)外航線145條，與海上運(yùn)輸形成了相互呼應(yīng)的運(yùn)輸模式，對(duì)于量大、不易損壞的物品可使用海上運(yùn)輸，其他貴重、急需的產(chǎn)品就通過(guò)航空運(yùn)輸。

（三）中日韓自貿(mào)區(qū)的推進(jìn)為跨境電商帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)前景

日本和韓國(guó)由因?yàn)榈乩砦恢玫脑?，和大連市進(jìn)行跨境電商貿(mào)易有更加便利的條件，從大連到韓國(guó)的空中飛行時(shí)間僅需三個(gè)多小時(shí)，從大連到日本也早就開設(shè)了直飛航線，這都推動(dòng)大連與日韓之間的跨境電商貿(mào)易進(jìn)入了新的階段。大連自貿(mào)區(qū)也在積極開發(fā)可利用資源希望在短時(shí)間打造東北地區(qū)的航空、金額、貿(mào)易中心，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要抓住機(jī)遇，以中日韓三國(guó)的合作發(fā)展為基礎(chǔ)建立滿足跨境電商所需的基礎(chǔ)設(shè)施條件和環(huán)境，深化高端裝備、服飾食品及等電商貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量和附加值并根據(jù)目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥領(lǐng)域的不足引入日韓的先進(jìn)設(shè)備等改善醫(yī)療條件和醫(yī)療美容等專業(yè)領(lǐng)域的空缺，推動(dòng)大連與日本、韓國(guó)等地的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的合作邁上新臺(tái)階。

（四）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展為跨境電商提供良好的發(fā)展環(huán)境

2020年疫情的持續(xù)蔓延和擴(kuò)散，使各個(gè)國(guó)家都受到了不同程度的影響，由于病毒的傳播速度快、傳染性強(qiáng)等特征，各國(guó)人民都盡量減少出行以降低被感染的可能，為滿足日常必需生活用品購(gòu)物需要，各國(guó)居民都進(jìn)行線上購(gòu)物，跨境電商也在此時(shí)有了發(fā)展的更廣闊空間。在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，全民網(wǎng)購(gòu)為背景的情況下，跨境電商的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合也讓跨境電商的服務(wù)種類更加多樣，從家具服飾到果蔬面食乃至高科技產(chǎn)品都能在電商平臺(tái)上找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這樣也就更能滿足不同國(guó)家和地區(qū)人民的購(gòu)物需求。此外，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中各個(gè)平臺(tái)還針對(duì)不同的用戶群體提供了360度虛擬試裝、試色、利用虛擬VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)沉浸式的體驗(yàn)等，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也推動(dòng)跨境電商在海外市場(chǎng)的消費(fèi)群體擴(kuò)大、產(chǎn)生更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、大連市自貿(mào)區(qū)跨境電商營(yíng)銷問(wèn)題研究

（一）企業(yè)缺乏自主品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

在大連自由貿(mào)易城區(qū)組建完成后，跨境電商企業(yè)的數(shù)目也有了變化，由于這些跨境電商企業(yè)組建較晚，許多企業(yè)均缺少品牌的信譽(yù)度以及知名度。有些企業(yè)在國(guó)內(nèi)外消費(fèi)市場(chǎng)之上有著的知名度，但對(duì)于國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)之上競(jìng)爭(zhēng)力不夠?？缇畴娚唐髽I(yè)自己的優(yōu)勢(shì)以及知名度不高致使其缺少競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上妨礙以及制約了大連自由貿(mào)易片區(qū)跨境電商的發(fā)展。當(dāng)跨境電商中的一些企業(yè)擁有自己的品牌時(shí)，就擁有了對(duì)于跨境貨品定價(jià)的主導(dǎo)權(quán)，繼而得到用戶的認(rèn)同以及信任，贏取寬廣的消費(fèi)市場(chǎng)以及良好的聲譽(yù)。

（二）跨境電商企業(yè)推廣手段單一，宣傳效果差

跨境電商企業(yè)大多數(shù)選擇采用優(yōu)化搜索引擎及搜索關(guān)鍵詞推廣，或者借助第三方平臺(tái)，繳納推廣費(fèi)用來(lái)獲得推廣服務(wù)等推廣引流手段，企業(yè)的這種推廣方式成本過(guò)高，而且效果不佳。企業(yè)目前缺少推廣宣傳的手段，平臺(tái)和產(chǎn)品的宣傳力度不足，對(duì)于付費(fèi)引流以及平臺(tái)內(nèi)引流的依賴程度高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率低下，而且不能很好的進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)化管理，跨境平臺(tái)產(chǎn)品的品類數(shù)量不夠齊全，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的店鋪缺乏細(xì)節(jié)化管理，出現(xiàn)店鋪產(chǎn)品圖片不清晰，商品介紹不詳盡等問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致宣傳效果差，不能使客戶擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)感。

（三）跨境電商客戶管理系統(tǒng)不完善，客戶流失率高

大連跨境電商企業(yè)的主要市場(chǎng)群體是日本、韓國(guó)等周邊國(guó)家，其他海外國(guó)家占少數(shù)。語(yǔ)言限制和文化差異使賣家和客戶溝通有限，缺乏對(duì)國(guó)外客戶偏好和市場(chǎng)特征等進(jìn)行充分了解，并且由于距離遠(yuǎn)，國(guó)內(nèi)的電商企業(yè)無(wú)法第一時(shí)間了解市場(chǎng)變化，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)與出口在供給一側(cè)難以與需求進(jìn)行更加緊密的契合。此外，很多企業(yè)客戶維護(hù)和客戶管理方法少，因?yàn)槲幕牟町惻c時(shí)間差，最終收獲的效果也不盡如人意，過(guò)度看重開發(fā)新客戶而忽視了老客戶的保持，導(dǎo)致客戶流失率高，難以做成“回頭客”的生意。

四、大連市跨境電商企業(yè)營(yíng)銷策略建議

（一）打造更多本土自有品牌，塑造良好的品牌形象

當(dāng)前，大連自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)，然而消費(fèi)群體主要源自韓國(guó)、日本等周邊國(guó)家，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有長(zhǎng)期的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立全球化的營(yíng)銷謀略，增強(qiáng)品牌形象。消費(fèi)者的個(gè)性化需求越發(fā)顯著。不僅僅對(duì)商品具有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的要求，還包括了用戶價(jià)值體系和個(gè)人情感。對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，跨境購(gòu)物的流程和消費(fèi)環(huán)境更加復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)也更大，跨境消費(fèi)者認(rèn)為商家的美譽(yù)度和信譽(yù)是引導(dǎo)其產(chǎn)生購(gòu)買決策的關(guān)鍵。品牌在一定程度上也是商業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)?，F(xiàn)在跨境電商產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，開展了不良的價(jià)格戰(zhàn)，這是由于企業(yè)自身的品牌建設(shè)力度不足造成的?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)重視多種途徑和渠道打造良好的企業(yè)形象，如可以獲取海外其他國(guó)家或地區(qū)的認(rèn)證標(biāo)志和信任標(biāo)志，來(lái)塑造品牌的影響力和消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。品牌效應(yīng)也有助于增加用戶粘性，打造自主品牌及塑造品牌形象對(duì)跨境電商企業(yè)開展業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的意義。

（二）利用社群營(yíng)銷的方式，實(shí)現(xiàn)高效率推廣

1.互動(dòng)營(yíng)銷。以消費(fèi)者的“分享和參與”為核心，消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上自己對(duì)于產(chǎn)品的使用感受和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念是截然不同的，傳統(tǒng)營(yíng)銷采用“自上而下”的方式，而社交媒體營(yíng)銷更多的是通過(guò)“自下而上”的方式進(jìn)行推廣。在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，口碑在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買決策的過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。消費(fèi)者樂于通過(guò)其他消費(fèi)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)及使用感受來(lái)最大限度的降低自己購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。跨境電商企業(yè)需要親身走進(jìn)社交媒體中，與消費(fèi)者建立情感基礎(chǔ)，增多雙方的對(duì)話及互動(dòng)?，F(xiàn)如今，消費(fèi)者更喜歡在設(shè)計(jì)媒體上與商家及其他消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買商品的進(jìn)行分享與交流。許多消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)使用情況測(cè)評(píng)，商家也歡迎消費(fèi)者商品的測(cè)評(píng)報(bào)告，還會(huì)將優(yōu)秀的測(cè)評(píng)放在網(wǎng)站首頁(yè)面或者給予優(yōu)惠券或現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)，借力消費(fèi)者的分析及評(píng)價(jià)等品牌實(shí)現(xiàn)“病毒式”推廣擴(kuò)散，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。這樣既滿足了消費(fèi)者樂于分享的心理，又提高了品牌的知名度。2.內(nèi)容營(yíng)銷。社交媒體營(yíng)銷也離不開內(nèi)容豐富、形式多樣、活動(dòng)新穎等幾個(gè)方面。要想使社交媒體營(yíng)銷富有創(chuàng)意，首先，要做到內(nèi)容上創(chuàng)新?？梢赃M(jìn)行故事營(yíng)銷或者互動(dòng)活動(dòng)營(yíng)銷等等。一家名為Casetify的手機(jī)殼定制網(wǎng)站，在母親節(jié)前夕，做了一個(gè)尋找去年消費(fèi)者并為他們提供特別優(yōu)惠的活動(dòng)，從而爭(zhēng)取他們的回購(gòu)。該公司運(yùn)用Facebook的“輪播廣告”和“照片廣告”鎖定去年曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)Casetify網(wǎng)站并購(gòu)買母親節(jié)禮物的客戶，這次的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)吸引的許多消費(fèi)者，從而對(duì)比前一年的母親節(jié)，當(dāng)年的母親節(jié)銷量增長(zhǎng)了三倍，每筆訂單的廣告交易成本也降低了50%?？梢砸姷茫淮纬晒Φ纳缃幻襟w工具營(yíng)銷可以促使企業(yè)減低交易成本和在跨境服務(wù)平臺(tái)之上的廣告投放成本費(fèi)用，繼而實(shí)現(xiàn)從社交媒體工具服務(wù)平臺(tái)積存到跨境電商企業(yè)，有助于跨境電商企業(yè)擁有自己獨(dú)立的流量入口，實(shí)現(xiàn)流量資源自由。其次，要做到形式方面創(chuàng)新。如今，海外的消費(fèi)者越來(lái)越多，其中使用Facebook和Instagram占全球網(wǎng)絡(luò)用戶的50%左右，使用移動(dòng)設(shè)備占90%?？旃?jié)奏的時(shí)代里，人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上獲取的信息量越來(lái)越多，從而注意力時(shí)間也越來(lái)越短。所以跨境電商企業(yè)要重視營(yíng)銷內(nèi)容的呈現(xiàn)。例如可以選擇短視頻營(yíng)銷，內(nèi)容直觀真實(shí)，用戶可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊及評(píng)論等形式與商家互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到推廣的目的。

（三）完善客戶管理手段，提高客戶轉(zhuǎn)化率

由于與跨境消費(fèi)者之間具有語(yǔ)言及文化的差異，所以市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的。首先要明確的市場(chǎng)定位和目標(biāo)消費(fèi)者，收集及分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，更深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及習(xí)慣，這樣有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，才能為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)?？蛻舻馁?gòu)物體驗(yàn)在很大程度上關(guān)系著客戶的購(gòu)買決策及回頭率?？缇诚M(fèi)者體驗(yàn)包括視覺體驗(yàn)、流程及服務(wù)體驗(yàn)。首先應(yīng)明確的消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分以及總體目標(biāo)消費(fèi)者，搜集和分析消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)資料，更深入的知曉消費(fèi)者的消費(fèi)心理和良好習(xí)慣，這樣有選擇性的展開營(yíng)銷，才能為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。客戶的購(gòu)物體驗(yàn)在很大程度之上關(guān)系著客戶的購(gòu)買決策和回頭率。跨境消費(fèi)者體驗(yàn)包含視覺體驗(yàn)、流程和服務(wù)體驗(yàn)。例如，可以與客戶保持即時(shí)性聯(lián)系與關(guān)懷，進(jìn)行多渠道溝通，增加客戶的粘性，更好的維系與客戶間的關(guān)系和建立情感的交流。企業(yè)注重這些與客戶交流間的細(xì)節(jié)，有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外的影響力和樹立企業(yè)的形象，進(jìn)而提高客戶的轉(zhuǎn)化率和擴(kuò)大流量。

五、總結(jié)

對(duì)大連市跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷方法的分析看出，大連跨境電商存在著醫(yī)藥企業(yè)缺少自主品牌、引流方法單一、用戶維系困難等營(yíng)銷問(wèn)題，在這些問(wèn)題的基礎(chǔ)之上結(jié)合大連市的跨境電商的具體情況給出了重塑品牌優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)建社群營(yíng)銷等相應(yīng)的解決辦法。從對(duì)大連市的跨境電商的發(fā)展新機(jī)遇的分析來(lái)看，大連市發(fā)展跨境電商具有良好的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境以及稅收政策品牌優(yōu)勢(shì)，在今后的跨境電商發(fā)展中電商企業(yè)應(yīng)擺脫當(dāng)前存在的問(wèn)題，找尋適用于企業(yè)的解決辦法，大連市跨境電商發(fā)展定能夠?qū)崿F(xiàn)新的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：跨境電商廣告策略范文

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一、傳播運(yùn)動(dòng)策劃實(shí)施背景：

必喜是跨境類電子商務(wù)平臺(tái)，必喜中國(guó)銷售的產(chǎn)品類型主要以輕奢品類為主，包括紅酒、食品、服飾、美膚、家居等品類，與法國(guó)西南(法國(guó)農(nóng)業(yè)組織，大家最熟悉的波爾多產(chǎn)區(qū)的名酒都是法國(guó)西南組織成員)、凡爾賽宮(法國(guó)宮廷認(rèn)證產(chǎn)品)、EVP(非物質(zhì)文化遺產(chǎn)企業(yè)，法國(guó)財(cái)政部及工業(yè)部聯(lián)合授權(quán)頒發(fā)的官方認(rèn)證，目前，有一千個(gè)法國(guó)企業(yè)被授予EPV稱號(hào)，其中有：愛馬仕、香奈兒、寶詩(shī)龍、克里斯多、法國(guó)提花等。)等眾多海外高品質(zhì)商業(yè)組織深度合作，所銷售的產(chǎn)品從品牌、品質(zhì)等方面都擁有很大的優(yōu)勢(shì)。

在中國(guó)市場(chǎng)中，并沒有類似的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。部分B2C雖然涉及到跨境，但主要是以銷售大家耳熟能詳?shù)纳蒿椘窞橹?，另外更多的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是C2C的代購(gòu)市場(chǎng)，本身并不能提供B2C的服務(wù)品質(zhì)。

在中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀中，跨境電商存在諸多問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的是誠(chéng)信問(wèn)題，跨境電商銷售由于過(guò)多的C2C介入，使得整個(gè)市場(chǎng)中充斥了虛假貨品。而這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)于剛剛上線的必喜中國(guó)來(lái)說(shuō)，是必須要克服的障礙。

二、創(chuàng)意核心：

必喜中國(guó)一直在倡導(dǎo)的核心理念是“愛”。

我們將必喜中國(guó)的產(chǎn)品理解為愛的禮物。

定義的核心消費(fèi)者為：一二線城市的25-38歲的獨(dú)立白領(lǐng)女性以及其伴侶，消費(fèi)場(chǎng)景多為互贈(zèng)禮物。

我們?cè)诒敬蝿?chuàng)意中，選擇了使用視頻的手段去詮釋“愛”，但僅僅講“愛”是并不夠的。我們并不需要這是一場(chǎng)作秀，因?yàn)椤靶銏?chǎng)”已經(jīng)太多，浮躁的社會(huì)現(xiàn)狀以及跨境電商的虛假橫行，讓我們需要的是去傳播“真愛”。

于是本次的創(chuàng)意主題最終定義為：必喜——至真，致愛。這份愛，是為最真實(shí)的愛，代表著必喜中國(guó)真誠(chéng)的品質(zhì)。

必喜的主要產(chǎn)品為法國(guó)產(chǎn)區(qū)產(chǎn)品，2014年同時(shí)是中法建交50周年。我們找到了一對(duì)真正的中法情侶，一位法國(guó)的小伙子，和他心愛的中國(guó)成都的姑娘。我們策劃并實(shí)施了一次真正的愛的旅程、一場(chǎng)最浪漫的求婚儀式。同時(shí)以視頻、微電影的形式做了全程的紀(jì)錄。

本次創(chuàng)意視頻，是從這位法國(guó)小伙子的失蹤開始的，全程共留下了6個(gè)線索，讓這位中國(guó)姑娘可以不斷的根據(jù)線索，從法國(guó)一路到中國(guó)成都，回到了自己的家鄉(xiāng)，終于找到了自己的心上人，并且我們借助了中法建交50周年中的一場(chǎng)外交活動(dòng)，做到萬(wàn)眾矚目的現(xiàn)場(chǎng)求婚，促成了這一對(duì)真實(shí)的愛侶。

而在每個(gè)線索的場(chǎng)景中，我們利用了線上眾創(chuàng)的形式，通過(guò)網(wǎng)友的積極互動(dòng)，聽取并策劃了非常有法式浪漫的創(chuàng)意活動(dòng)，場(chǎng)地從波爾多、法國(guó)鏡面廣場(chǎng)、古堡、比利牛斯山脈、成都。每一次女主角都會(huì)感受到男友對(duì)自己深深的愛。

本次創(chuàng)意，最大的核心，是真愛。

三、營(yíng)銷傳播運(yùn)動(dòng)目標(biāo)：

以較低的成本為必喜打開知名度，傳播必喜——至真，致愛的理念。宣傳并炒作必喜中國(guó)。

四、傳播策略及實(shí)施：

我們的核心消費(fèi)者，主要的網(wǎng)絡(luò)觸媒習(xí)慣為社會(huì)化媒體、視頻媒體。因此整體的傳播策略圍繞著兩者進(jìn)行傳播。利用6只微電影作為素材，通過(guò)視頻網(wǎng)站全覆蓋，社會(huì)化傳播以微博為主，輔助微信，打造話題利用KOL進(jìn)行主動(dòng)傳播。

五、效果說(shuō)明：

6只微電影合計(jì)瀏覽次數(shù)：5，442.06萬(wàn)次，多只視頻瀏覽超過(guò)千萬(wàn)次。

打造微博話題＃幫歪果仁追個(gè)妞?？偦?dòng)參與量達(dá)到126萬(wàn)次。

結(jié)合創(chuàng)意打造＃真愛星座＃漫畫主題話題，獲得50萬(wàn)用戶互動(dòng)參與。

同時(shí)還為必喜中國(guó)官網(wǎng)帶來(lái)了1萬(wàn)人次的注冊(cè)、購(gòu)買用戶。

第3篇：跨境電商廣告策略范文

如何吸引和獲得更多潛在客戶

聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、蜜牙寶貝等主營(yíng)有進(jìn)口業(yè)務(wù)的電商們偏好利用SEO、網(wǎng)絡(luò)廣告等推廣營(yíng)銷，利用抵用券、專享紅包等吸引用戶注冊(cè)或下載APP，然后通過(guò)電子郵件地址、電話號(hào)碼注冊(cè)，綁定用戶成為注冊(cè)會(huì)員。唯品會(huì)提供給用戶多種注冊(cè)選擇方式，利用郵件和短信為營(yíng)銷做鋪墊。

進(jìn)口關(guān)稅在降，還繼續(xù)價(jià)格戰(zhàn) ？

對(duì)于購(gòu)買海外商品，價(jià)格是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，“價(jià)格戰(zhàn)”也是進(jìn)口跨境電商們營(yíng)銷的主要戰(zhàn)術(shù)。可喜的是 ，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)對(duì)部分日用消費(fèi)品開展降低進(jìn)口關(guān)稅試點(diǎn)：6月1日起，以暫定稅率方式降低護(hù)膚品、西裝、短統(tǒng)靴、紙尿褲等產(chǎn)品的進(jìn)口關(guān)稅，平均降幅超過(guò)50%。其中，西裝、毛皮服裝等的進(jìn)口關(guān)稅將由14%-23%降低到7%-10%，短統(tǒng)靴、運(yùn)動(dòng)鞋等的進(jìn)口關(guān)稅由22%-24%降低到12%，紙尿褲的進(jìn)口關(guān)稅由7.5%降低到2%，護(hù)膚品的進(jìn)口關(guān)稅由5%降低到2%，共計(jì)14類商品進(jìn)口關(guān)稅稅率大幅下調(diào)。

這對(duì)于消費(fèi)者和進(jìn)口跨境電商們來(lái)說(shuō)，是一利好消息，但是根據(jù)我國(guó)海關(guān)部門規(guī)定，貨物通關(guān)進(jìn)口過(guò)程中，除了關(guān)稅外，還需要以商品的不同類別代征增值稅、消費(fèi)稅等稅種。所以，單純依靠“價(jià)格”變動(dòng)調(diào)整來(lái)帶動(dòng)營(yíng)銷銷售可能依然勢(shì)微。

EDM案例：亞馬遜海外購(gòu)VS京東全球購(gòu)

1.“亞馬遜海外購(gòu)”商店是亞馬遜為方便中國(guó)消費(fèi)者而特別推出“海外購(gòu)”中文海外購(gòu)物服務(wù)，包括服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個(gè)護(hù)健康、戶外及運(yùn)動(dòng)、電子、家居、廚具等品類國(guó)際選品，涵蓋熱銷品牌，其稱在售商品均100%來(lái)自美國(guó)亞馬遜，在對(duì)顧客的營(yíng)銷訴求點(diǎn)上標(biāo)榜：純正海外購(gòu)、實(shí)時(shí)國(guó)際價(jià)、跨境及時(shí)到、客服本地化，充分利用了其全球商品采購(gòu)及配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

2.京東全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店推出特色“國(guó)家館”，讓用戶可以根據(jù)全球區(qū)域國(guó)家喜好挑選產(chǎn)品。把正品保證、全球直供、售后無(wú)憂、總有新奇，作為打動(dòng)客戶的營(yíng)銷訴求點(diǎn)。

3.亞馬遜VS京東：日常價(jià)格促銷推廣郵件

亞馬遜具有完善的全球電子郵件營(yíng)銷體系，在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都非常注重郵件營(yíng)銷，其郵件營(yíng)銷涉及日常促銷推廣、售后服務(wù)、顧客消費(fèi)體驗(yàn)改善等客戶銷售過(guò)程，并且基于客戶、數(shù)據(jù)、渠道之間的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用也使其走在了精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷的前沿。

京東一直向用戶發(fā)送產(chǎn)品、促銷優(yōu)惠以及服務(wù)的電子郵件，經(jīng)過(guò)多年?duì)I銷積累，也開始嘗試根據(jù)用戶的購(gòu)物、瀏覽習(xí)慣向用戶個(gè)性化推薦可能感興趣的商品郵件，并通過(guò)在電子郵件中提供高價(jià)值商品為用戶營(yíng)造驚喜，以提升郵件營(yíng)銷用戶體驗(yàn)，讓電子郵件成為與用戶長(zhǎng)期溝通的渠道。

4.亞馬遜VS京東：巧妙創(chuàng)意專題郵件

對(duì)于郵件營(yíng)銷的創(chuàng)意包裝是考驗(yàn)營(yíng)銷人員功力的最好證明，在日常郵件營(yíng)銷中，如何圍繞產(chǎn)品服務(wù)，利用節(jié)日、文化、熱點(diǎn)突發(fā)事件等資源因素巧借力、妙整合，創(chuàng)建激發(fā)用戶需求、吸引用戶眼球的電子郵件，可以為電子郵件時(shí)不時(shí)帶來(lái)一些井噴的效果，成為全年?duì)I銷中的亮點(diǎn)。亞馬遜的全球尖貨TOP榜專題郵件、京東的情人節(jié)定制鮮花專題郵件，都是很好的創(chuàng)意思路。

進(jìn)口跨境電商，營(yíng)銷機(jī)遇在哪里

第4篇：跨境電商廣告策略范文

1.1 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

自主品牌營(yíng)銷最主要的作用就是能帶給跨境電商企業(yè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。一旦有了自主品牌，那么跨境電商企業(yè)就會(huì)節(jié)省一大部分用于廣告的費(fèi)用，當(dāng)然還有銷售費(fèi)用，節(jié)省費(fèi)用最直接的影響就是跨境電商企業(yè)的成本，有利于降低其成本，從而幫助其獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益;自主品牌不僅可以幫助跨境電商企業(yè)降低成本，還能幫助跨境電商企業(yè)提高產(chǎn)品的價(jià)格，一般情況下，擁有自主品牌的跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格都比一般的沒有品牌的產(chǎn)品的價(jià)格要高很多，由此可見，自主品牌可以給跨境電商企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn);電商與傳統(tǒng)的銷售模式不同，它的買家就是消費(fèi)者，因此不會(huì)扣取中間的費(fèi)用，這使得其利潤(rùn)更加有保障，不僅如此在自主品牌的支持下，電商還能在保證自身利益的前提下降低價(jià)格，使消費(fèi)者受惠，從而獲取消費(fèi)者青睞。

1.2 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

無(wú)論是哪種性質(zhì)的企業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想生存和發(fā)展，就必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上獲得消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛。有了自主品牌之后，電商在定價(jià)方面就會(huì)有較大的自由度，跨境電商企業(yè)可以在不斷降低自己生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)降低自己的定價(jià)，讓利于消費(fèi)者，從而獲得消費(fèi)者的好感，為忠實(shí)客戶的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而保證消費(fèi)者源源不斷光顧自己的產(chǎn)品。具有自主品牌的跨境電商企業(yè)通常都是自主研發(fā)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往都在正規(guī)商店出售，這在很大程度上就是質(zhì)量的保證，在此基礎(chǔ)上，電商還要加強(qiáng)科研力度，對(duì)原有的產(chǎn)品進(jìn)行新的改良，從而使自己產(chǎn)品的質(zhì)量更上一層樓，維護(hù)好自主品牌的形象。質(zhì)量以及消費(fèi)者的喜愛才能讓跨境電商企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展，才能不斷提高其產(chǎn)品的銷售量，從而增強(qiáng)跨境電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型

自主品牌營(yíng)銷可以在很大程度上促進(jìn)我國(guó)跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)方式。隨著電商的不斷發(fā)展，相關(guān)的物流以及資金都已經(jīng)從傳統(tǒng)的雙邊向多邊轉(zhuǎn)變，逐漸形成一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式，這給跨境電商企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商業(yè)務(wù)過(guò)渡，面對(duì)的消費(fèi)者更加廣泛，并且可以在線了解消費(fèi)者的需求，從而在自己的產(chǎn)品中增加相應(yīng)的附加值，滿足廣大消費(fèi)者的需求，在不斷地競(jìng)爭(zhēng)中完善自己的營(yíng)銷方式，向更好的方向轉(zhuǎn)變，并建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。自主品牌營(yíng)銷還可以幫助跨境電商企業(yè)沖破傳統(tǒng)外貿(mào)中的困境，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，促進(jìn)境外市場(chǎng)品牌的突破，從而使其從單一的外貿(mào)形式向多種綜合方式轉(zhuǎn)變。

2、自主品牌營(yíng)銷的制約因素

2.1 意識(shí)薄弱

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷理念的長(zhǎng)期影響下，我國(guó)電商的營(yíng)銷手段在很大程度上并沒有與時(shí)俱進(jìn)，而是停留在價(jià)格營(yíng)銷的階段，他們都希望通過(guò)價(jià)格來(lái)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到生存的空間，也是以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲取自身最高的利益。我國(guó)的亞馬遜、京東，還有阿里巴巴這些電商最近幾年都得到了迅速的發(fā)展，它們依靠多種營(yíng)銷工具來(lái)不斷擴(kuò)展自身的發(fā)展，比如說(shuō)在保證質(zhì)量的前提下不斷降低自己產(chǎn)品的價(jià)格，從而增加自己的訂單，這是他們普遍使用的實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的方法，由此可見我國(guó)的跨境電商企業(yè)都沒有很強(qiáng)的自主品牌意識(shí)，不僅如此，由于不同的國(guó)家有不同的習(xí)慣和風(fēng)俗，導(dǎo)致其駕馭自主品牌的能力也很差，我國(guó)的跨境電商企業(yè)還依靠著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，因此很難駕馭得了自主品牌，雖然不乏有那么幾個(gè)可以駕馭得了自主品牌的，但是這種概率畢竟很小，由于規(guī)模比較小，所以很難將大規(guī)模的電商的自主品牌意識(shí)給喚醒。

2.2 困境限制

跨境電商企業(yè)缺乏較高的自主品牌意識(shí)，這是內(nèi)因，不僅有內(nèi)因的影響，同時(shí)還有外因的影響。外部條件的制約，阻礙了跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(1)物流

跨境電商企業(yè)對(duì)物流的依賴性很大，對(duì)物流的要求也很高，但是實(shí)際中的物流的速度以及服務(wù)卻很不理想，給我國(guó)的跨境電商企業(yè)帶來(lái)了很大的難題。由于物流速度比較慢，所以物流所遞送的時(shí)間一般都很長(zhǎng)，不僅時(shí)間上沒有優(yōu)越性，而且在物流的過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，最常見的就是找不到包裹的情況，正是因?yàn)槲覈?guó)跨境電商企業(yè)物流的落后與不完善，阻礙了跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(2)支付系統(tǒng)

支付系統(tǒng)是限制我國(guó)跨境電商企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的另一個(gè)因素。由于不同的國(guó)家有不同的支付方式，這給每次的交易過(guò)程帶來(lái)了很多的麻煩，國(guó)與國(guó)之間的支付系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)接，但是支付系統(tǒng)在客觀上是無(wú)法統(tǒng)一的，因此給交易帶來(lái)了諸多不便，因此在支付的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)困難，直接導(dǎo)致消費(fèi)者信息降低，最終導(dǎo)致境外消費(fèi)者的購(gòu)買力不斷下降。

(3)其它問(wèn)題

除了物流以及支付系統(tǒng)這兩個(gè)大問(wèn)題之外，還有一些小問(wèn)題，比如說(shuō)電商會(huì)面臨的關(guān)稅、質(zhì)量問(wèn)題，雖然這些問(wèn)題不大，而且相對(duì)比較好解決，但是仍然是跨境電商企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，它們一樣阻礙跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

3、跨境電商自主品牌營(yíng)銷策略

3.1 打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

跨境電商企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展離不開自主品牌，想提高駕馭自主品牌的能力，提高電商團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是必不可少的。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電商團(tuán)隊(duì)包括了方方面面，即平臺(tái)操作、物流選擇、客服處理以及產(chǎn)品開發(fā)，這些能力都是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的，只有具備綜合能力才能有效地保證和促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。就目前的情況來(lái)說(shuō)，我國(guó)的很多跨境電商企業(yè)所擁有的團(tuán)隊(duì)都只是在平臺(tái)操作以及產(chǎn)品、銷售上有很強(qiáng)的能力，但是在品牌營(yíng)銷、銷售渠道等方面的處理能力卻很差。為了促進(jìn)電商團(tuán)隊(duì)能力的綜合發(fā)展，提高電商團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，并積極參加多樣的電商交流會(huì)，此外還要積極借鑒國(guó)外優(yōu)秀成功電商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和能力?？缇畴娚唐髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)自主品牌營(yíng)銷就必須從自身發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，首先可以在主要的消費(fèi)地區(qū)和國(guó)家注冊(cè)，并與自身團(tuán)隊(duì)線上和線下營(yíng)銷和品牌建設(shè)相結(jié)合，在發(fā)展中不斷積累線上營(yíng)銷基礎(chǔ)的口碑，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)境外市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致劃分，并與境外當(dāng)?shù)氐碾娚踢M(jìn)行合作，從而盡快促進(jìn)自身電商企業(yè)品牌的本土化，更加貼近當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，更容易得到他們的喜愛和消費(fèi)，從而提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和銷售業(yè)績(jī)。最后在此基礎(chǔ)上實(shí)施主要國(guó)家和地區(qū)品牌分銷戰(zhàn)略，甚至是全球分銷的戰(zhàn)略，促進(jìn)營(yíng)銷模式從B2C向B2B2C的方向過(guò)渡。

3.2 選擇優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)

與傳統(tǒng)的外貿(mào)不同，跨境電商企業(yè)所面臨的消費(fèi)者具有不同的采購(gòu)特點(diǎn)，即次數(shù)多、數(shù)量少、而且收貨時(shí)間短，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)電商提供的產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量都可以直接的進(jìn)行反饋，他們的反饋會(huì)形成電商跨境銷售的口碑，這些不斷積累起來(lái)的口碑就會(huì)直接影響跨境電商企業(yè)以后的銷售。做跨境電商的企業(yè)很多都是傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)，在轉(zhuǎn)型之前交貨期都比較長(zhǎng)，一般都是半個(gè)多月甚至幾個(gè)月，而且成交的金額很大，往往都是幾千到數(shù)萬(wàn)美元，當(dāng)然還有更大的訂單。在轉(zhuǎn)型之后，很多跨境電商企業(yè)仍然按照傳統(tǒng)外貿(mào)的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)，難以改變?cè)械姆绞?，如此一?lái)就很難滿足境外消費(fèi)者的需求了。因此，跨境電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中要不斷地改變自己的經(jīng)營(yíng)理念，為更多地小買家提供合適的服務(wù)、滿足他們的小需求。

優(yōu)質(zhì)的電商平臺(tái)對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，因此在選擇或發(fā)展電商平臺(tái)的時(shí)候，首先就要堅(jiān)持買家優(yōu)先的原則，時(shí)時(shí)刻刻想著買家，并在銷售中不斷形成良性的口碑，并將其消費(fèi)體驗(yàn)留在產(chǎn)品的銷售頁(yè)面上，從而維護(hù)自身品牌的良好形象。然后跨境電商企業(yè)還要注重在平臺(tái)上專業(yè)經(jīng)營(yíng)自己的品牌，從而有效地避免與眾多的產(chǎn)品混在一起?？缇畴娚唐髽I(yè)在開跨境店鋪的時(shí)候，或者是建立自己的B2C網(wǎng)站都要專業(yè)化經(jīng)營(yíng)自己的品牌，專業(yè)化才是打造自己品牌的途徑，而不是將所有的產(chǎn)品都混在一起進(jìn)行銷售。最后，跨境電商企業(yè)要在深入分析自己的品牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對(duì)所有的境外市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而將不同的產(chǎn)品投放到不同的市場(chǎng)，以滿足不同的需求。比如說(shuō)某品牌的手電筒，在銷售的時(shí)候就要根據(jù)不同市場(chǎng)上消費(fèi)者的不同需求來(lái)打造自己的品牌，海洋附近的國(guó)家有很多潛水愛好者，因此在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該側(cè)重于其防水性能，對(duì)于內(nèi)陸國(guó)家的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則需要的是防震耐摔的性能，因此要根據(jù)不同的消費(fèi)需求提供不同的性能的產(chǎn)品，才能滿足不同的需求，從而贏得多角度良好的口碑，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展，提高其經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 選擇可靠物流公司、支付系統(tǒng)

物流和支付系統(tǒng)是跨境電商企業(yè)在發(fā)展中面臨的最大的兩個(gè)難題，因此為了促進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展以及自主品牌的打造必須選擇良好可靠的物流公司、不斷完善支付系統(tǒng)。

跨境電商企業(yè)要切實(shí)地了解自己的品牌以及境外市場(chǎng)的分布特點(diǎn)，和消費(fèi)者的消費(fèi)需求，在快捷、靈活的物流公司的輔助下將產(chǎn)品快速地送達(dá)給買家。為了保證物流的速度和質(zhì)量，跨境電商企業(yè)應(yīng)該在保證自身的利潤(rùn)的前提下，多與國(guó)際知名的快遞公司進(jìn)行合作。知名物流公司有良好的態(tài)度和速度，他們可以使消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)受到貨物，而且還可以使其感受到跨境電商企業(yè)良好的服務(wù)，感受到品牌的魅力，從而提升自己的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于貨物數(shù)量大，而且不是很急的消費(fèi)者就可以使用國(guó)際海運(yùn)公司進(jìn)行運(yùn)送，對(duì)于比較急切的、而且包裹很小的貨物就可以選擇貝郵寶或者是海購(gòu)豐運(yùn)等快遞公司進(jìn)行運(yùn)送。運(yùn)用靈活的物流，才能滿足不同消費(fèi)者的收貨需求，從而提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

為了使交易更加便捷，跨境電商企業(yè)要不斷完善自身的支付系統(tǒng)，比如說(shuō)利用信用卡以及第三方支付等多種形式進(jìn)行支付，滿足不同的消費(fèi)者的不同的支付需求。

3.4 加強(qiáng)與境外電商合作

由于是跨境銷售，因此在物流時(shí)間上與當(dāng)?shù)氐碾娚逃泻艽蟮牟罹?，因此為了改善這種情況，跨境電商企業(yè)可以加強(qiáng)與境外電商的合作，在當(dāng)?shù)亟}(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)以及物流倉(cāng)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)線上接單快速發(fā)貨的目標(biāo)，讓買家可以快速收貨，促進(jìn)跨境銷售的本土化，從而有效的提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，最終增強(qiáng)跨境電商企業(yè)的境外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第5篇：跨境電商廣告策略范文

跨境電子商務(wù)（cross-boarder electronic commerce）指的是電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中一種較為高級(jí)的形式，是指不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān)，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式。當(dāng)前主流的跨境電子商務(wù)模式主要有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）和C2C（Customer to Customer）三種，主要區(qū)別如下表所示：

B2B模式下，企業(yè)通常是線上發(fā)廣告和信息，先下成交和通關(guān)，本質(zhì)上還屬于傳統(tǒng)貿(mào)易，目前已經(jīng)納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)。而B2C模式下，企業(yè)直接面向廣大消費(fèi)者，主要銷售個(gè)人消費(fèi)品，主要通過(guò)航空小包、郵寄和快遞等物流方式，目前大多未納入海關(guān)登記。我們通常所說(shuō)的小額跨境電子商務(wù)主要包括B2C和C2C兩種模式。

一、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在2008年全球金融危機(jī)的大背景下，加之人民幣升值和勞動(dòng)力成本持續(xù)上升的影響，我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)遭受很大的打擊，進(jìn)出口增速明顯下跌，很多外貿(mào)企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉，與此形成鮮明對(duì)比的是，跨境電子商務(wù)因?yàn)榫邆渲虚g環(huán)節(jié)少、價(jià)格低廉和利潤(rùn)率高等優(yōu)點(diǎn)還呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。其中的原因分析如下：

傳統(tǒng)外貿(mào)出口，一般包括“中國(guó)工廠-中國(guó)出口商-外國(guó)進(jìn)口商-外國(guó)批發(fā)商-外國(guó)零售商-外國(guó)消費(fèi)者”6個(gè)環(huán)節(jié)。這種模式下，外貿(mào)中的最大份額的利潤(rùn)被流通中介獲得，例如，一個(gè)在義烏市場(chǎng)售價(jià)為1元的鑰匙扣，出口到澳大利亞后的售價(jià)將達(dá)1澳元（約合5元人民幣），其中的4元除去物流費(fèi)用后都被中間商所得。引入跨境電子商務(wù)后，出口環(huán)節(jié)可以簡(jiǎn)化為“中國(guó)工廠-外國(guó)零售商-外國(guó)消費(fèi)者或者進(jìn)一步簡(jiǎn)化為“中國(guó)工廠-外國(guó)消費(fèi)者” ，繞開很多外貿(mào)中間商，一方面出口商品的價(jià)格可以進(jìn)一步下降，提高我國(guó)商品在國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)跨境電商進(jìn)出易額為2.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.0%，艾瑞預(yù)測(cè)，在全球電商快速發(fā)展和中國(guó)電商全球化的大趨勢(shì)下，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將會(huì)越來(lái)越大 [2]。

另外，我國(guó)政府非常重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，目前，除了第一批跨境電商試點(diǎn)城市上海、重慶、杭州、寧波、鄭州5個(gè)城市之外，廣州、深圳前海以及青島也相繼獲批了跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市。2014年國(guó)家關(guān)于跨境電子商務(wù)的一系列措施將會(huì)逐步落地，今年會(huì)有更多條件合適的城市申請(qǐng)跨境電商試點(diǎn)。

雖然我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出非常好的形勢(shì)，甚至有很人大膽預(yù)測(cè)，跨國(guó)貿(mào)易的電商巨頭有可能在中國(guó)出現(xiàn)，但是我們要清楚意識(shí)到，我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，存在的問(wèn)題還不少。

二、我國(guó)跨境電子商務(wù)的制約因素及應(yīng)對(duì)策略

1.跨境物流發(fā)展滯后

跨境電商主要以零售為主，金額小、體積小、頻率高是其普遍特點(diǎn)，一般不大可能采用傳統(tǒng)集裝箱海運(yùn)的方式運(yùn)輸，主要的物流模式包括：國(guó)際小包和國(guó)際快遞、B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨、B2C外貿(mào)企業(yè)自身集貨、第三方物流模式和海外倉(cāng)儲(chǔ)5種方式，其中國(guó)際小包和國(guó)際快遞是最簡(jiǎn)單直接的物流方式，國(guó)際小包的特點(diǎn)是資費(fèi)便宜，但是運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，國(guó)際快遞比國(guó)際小包運(yùn)送時(shí)間短，但是運(yùn)費(fèi)較高；B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨和自身集貨，兩種模式都可以產(chǎn)生規(guī)模效益，可以有效降低運(yùn)輸成本，由于聯(lián)盟內(nèi)部的管理難度問(wèn)題，多以自身集貨為主；使用第三方物流，跨境電商可將有限的精力放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上；海外倉(cāng)儲(chǔ)模式由于需要在海外存貨，可以有效提高發(fā)貨速度，但是如果貨物滯銷所帶來(lái)的成本會(huì)顯著增加。跨境外貿(mào)的發(fā)展速度如此之快，國(guó)際物流發(fā)展還沒有跟上節(jié)奏，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)很多隱患，因?yàn)槲锪鞑粌H直接關(guān)系到跨境電商的交易成本，還關(guān)系到買家對(duì)賣家的滿意度、購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

2.通關(guān)手續(xù)不夠簡(jiǎn)化

盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動(dòng)暢通無(wú)阻但是跨境貨物流動(dòng)并不自由，通關(guān)’是跨境電商面臨的一個(gè)共同難題?！邦~度小”、“頻率高”是跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，“額度小”決定跨境交易難以走集裝箱；“頻率高”意味著復(fù)雜漫長(zhǎng)的傳統(tǒng)外貿(mào)出口程序不適合跨境電子商務(wù)，再加上部分跨境電商的法律意識(shí)不強(qiáng)，為了逃避關(guān)稅，往往以“樣品”、“禮品”方式通過(guò)香港郵政小包、UPS等國(guó)際物流公司直接發(fā)給國(guó)外的買家，通關(guān)快，手續(xù)比較簡(jiǎn)便，同時(shí)可以避免交稅。

針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，海關(guān)總署出臺(tái)了更為嚴(yán)格的政策：個(gè)人進(jìn)口稅額的臨界點(diǎn)由500元降低為50元，超出50元的，要辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)，相比之下，個(gè)人郵寄物品的免稅額度縮小了近十倍，這就意味著原來(lái)越多的跨境交易需要進(jìn)行申報(bào)，其間一系列繁瑣的手續(xù)及費(fèi)用的支出常常成為消費(fèi)者和網(wǎng)上賣家嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，此外，因申報(bào)不合格而使商品滯留在海關(guān)而使消費(fèi)者無(wú)法收到的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

3.結(jié)匯不易

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行政策，國(guó)外買家支付的款項(xiàng)只能通過(guò)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬號(hào)結(jié)匯，但是我國(guó)限制個(gè)人結(jié)匯每年最高為5萬(wàn)美元，導(dǎo)致一些出口企業(yè)借用親屬賬戶進(jìn)行結(jié)匯或者通過(guò)地下錢莊將外匯兌換成人民幣，還有一種方式是通過(guò)第三方服務(wù)商，外貿(mào)企業(yè)在香港等離岸地區(qū)注冊(cè)一個(gè)離岸賬戶把外匯轉(zhuǎn)匯給服務(wù)商的離岸賬戶，然后服務(wù)商在國(guó)內(nèi)按當(dāng)日匯率把外匯轉(zhuǎn)化為人民幣給外貿(mào)企業(yè)，無(wú)論哪種結(jié)匯方式，都不算是正規(guī)的渠道，存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。

4.支付安全問(wèn)題明顯

跨境電子支付服務(wù)涉及企業(yè)、個(gè)人、銀行及第三方支付平臺(tái)等多個(gè)個(gè)體，典型的跨境電子支付服務(wù)方式主要包括網(wǎng)上銀行支付服務(wù)系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)參與的電子支付服務(wù)。網(wǎng)上銀行支付服務(wù)系統(tǒng)主要用于B2B這種大額的交易方式，由于款項(xiàng)和收貨有前后，很有可能會(huì)給交易一方帶來(lái)貨款兩失的可能性，通過(guò)第三方支付平臺(tái)，款項(xiàng)還是先支付到第三方，對(duì)于買賣雙方都會(huì)比較公平，但是由于交易周期性，第三方平臺(tái)很有可能會(huì)存在大量資金沉淀，如果資金管理出現(xiàn)問(wèn)題，或者是系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致信息丟失都會(huì)給交易各方帶來(lái)重大損失，另外，無(wú)論哪種支付方式還存在一個(gè)共同的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)支付信息被非法盜取帶來(lái)的損失[3]。

5.退繳稅制度匱乏

目前，跨境電子商務(wù)主要以快件的方式，無(wú)法提供報(bào)關(guān)單，因而大部分賣家沒有辦法繳稅，同時(shí)也享受不到出口退稅的好處。另外，跨境電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息交流平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的，這就使得稅務(wù)機(jī)關(guān)難以掌握交易雙方的具體交易情況，不僅使得稅收的源泉扣繳的管控手段失靈，而且客觀上促成了納稅人不遵從稅法的可能性，加之稅收領(lǐng)域現(xiàn)代化征管技術(shù)的嚴(yán)重滯后，都使依法征稅變得蒼白無(wú)力。

6.部分跨境電商信用不足

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬模式，由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏。再加上我國(guó)的電商缺乏法律意識(shí)，假冒偽劣商品時(shí)有發(fā)生，因?yàn)榍址钢R(shí)產(chǎn)權(quán)而被海關(guān)扣留的仿牌產(chǎn)品事件略見不鮮，甚至有很多國(guó)外客戶有內(nèi)心里有些排斥“中國(guó)制造”，帶來(lái)了惡劣的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)，較之國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，信用問(wèn)題對(duì)于跨境商尤為重要，因?yàn)榻灰纂p方來(lái)自不同國(guó)家，有著不同的文化背景和地區(qū)差異，信用往往是吸引客戶駐足的決定性因素。

7.專業(yè)人才欠缺

跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，應(yīng)具備英文網(wǎng)店管理、在線英語(yǔ)交流、海外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎優(yōu)化，海外客戶需求分析等應(yīng)用能力，同時(shí)了解國(guó)際支付方式、國(guó)際物流工具、國(guó)際貿(mào)易常識(shí)、跨文化交流等知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。然而，跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，本身人才存量不多，有經(jīng)驗(yàn)的跨境電子商務(wù)人才更是少之又少，同時(shí)，高校與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)不及對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整，故產(chǎn)生巨大的人才缺口。

三、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議

1.對(duì)于國(guó)家的建議

針對(duì)上述物流、通關(guān)、收匯及退繳稅等問(wèn)題，國(guó)家應(yīng)該積極研究、制定出相應(yīng)的政策，讓廣大的跨境電商從根本上得到保障。

目前，政府已經(jīng)出臺(tái)很多很好的政策，部分試點(diǎn)城市開始建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，在園區(qū)內(nèi)通過(guò)“分送集報(bào)”的方式，提高企業(yè)的物流效率，通過(guò)海關(guān)、國(guó)檢、外匯管理等部門的信息化共享平臺(tái)使規(guī)范化的國(guó)際收支申報(bào)與結(jié)匯成為可能，并使進(jìn)駐園區(qū)的企業(yè)可以享受出口退稅的政策優(yōu)惠，為跨境電子行業(yè)的發(fā)展搭建了非常好的平臺(tái)。但是目前跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的設(shè)立僅限于跨境電子商務(wù)試點(diǎn)的幾個(gè)城市，對(duì)于其他同樣有需求的城市來(lái)說(shuō)，報(bào)關(guān)、物流、收付匯還存在很多難題。

2.對(duì)于企業(yè)的建議

針對(duì)信用不足問(wèn)題，首先要增強(qiáng)跨境電商企業(yè)的法律意識(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身實(shí)力建設(shè)，努力培養(yǎng)自己的品牌，加快學(xué)習(xí)國(guó)際法律法規(guī)的進(jìn)度，逐漸避免因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和假冒偽劣商品給國(guó)外的消費(fèi)者帶來(lái)不好的印象，減少給雙方帶來(lái)?yè)p失。

第6篇：跨境電商廣告策略范文

(一)營(yíng)銷推廣的針對(duì)性不高隨著電子商務(wù)平臺(tái)的迅速發(fā)展以及國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度的加大，中國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)在海外推廣方面出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。其中，影響最深的是營(yíng)銷推廣的針對(duì)性不高，一些電子商務(wù)平臺(tái)的推廣市場(chǎng)選擇目標(biāo)不明確，往往出現(xiàn)跟風(fēng)現(xiàn)象。比如，阿里巴巴速賣通在南美洲市場(chǎng)的推廣取得一定的成果，中國(guó)一些電子商務(wù)平臺(tái)也先后進(jìn)入南美洲市場(chǎng)，但是卻沒有做良好的市場(chǎng)調(diào)查，在一定程度上給自身帶來(lái)不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)和損失。近期，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)平臺(tái)向俄羅斯市場(chǎng)進(jìn)軍，中國(guó)一些電子商務(wù)平臺(tái)想從中分一杯羹，不計(jì)成本地進(jìn)軍俄羅斯的電子商務(wù)市場(chǎng)，卻忽略了自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析以及該市場(chǎng)推廣方式的選擇，從而導(dǎo)致一些電子商務(wù)平臺(tái)在海外推廣方面盲目進(jìn)軍，帶來(lái)不必要的利益損失。

(二)營(yíng)銷推廣方式單一，成本高近年來(lái)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷手段雖大受贊揚(yáng)，但小額外貿(mào)B2C的主要流量來(lái)源和依靠仍是Google社會(huì)化媒體論壇。根據(jù)對(duì)名列前十的外貿(mào)B2C上游流量來(lái)源進(jìn)行觀察，各家B2C外貿(mào)網(wǎng)站中均有10%－30%的流量直接來(lái)自于Google，有的甚至超過(guò)30%。此外，一些網(wǎng)站來(lái)自Google．com．tr、Google．com．sa等子域名的流量也占據(jù)其外部流量的近10%。外貿(mào)B2C流量對(duì)Google的過(guò)分倚重，致使其營(yíng)銷成本隨著Google收取費(fèi)用的提高而不斷上漲。如果外貿(mào)B2C網(wǎng)站對(duì)Google過(guò)于倚重，由于Google廣告投放流量過(guò)高，一旦資本環(huán)境不好，投放縮減，流量將受到嚴(yán)重的影響。例如，從外貿(mào)網(wǎng)站milanoo．com上游流量來(lái)看，有超過(guò)50%的上游流量來(lái)自Google及其子域名，其廣告投放流量嚴(yán)重依靠Google，在2011年下半年Google調(diào)整收費(fèi)計(jì)算方法后，導(dǎo)致其流量急劇下滑。

(三)外貿(mào)電商網(wǎng)站的推廣難以形成用戶黏性隨著蘭亭、DX、大龍、米蘭等小額外貿(mào)電商市場(chǎng)的打開，大量的小額外貿(mào)公司追隨著它們的營(yíng)銷模式隨之崛起。這些小額外貿(mào)公司同樣在谷歌購(gòu)買關(guān)鍵字、進(jìn)行搜索引擎排名優(yōu)化，利用社會(huì)化媒體、郵件等營(yíng)銷手段，將中國(guó)的“山寨貨”銷售到外國(guó)人手中。然而，這些極具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的“山寨貨”雖然價(jià)格低廉，卻與真正意義上的品牌貨在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上根本無(wú)法匹敵。蘭亭集勢(shì)、DX等外貿(mào)B2C將目標(biāo)用戶定位在并非主流的電商用戶群體，而是對(duì)價(jià)格的敏感度極高，對(duì)品牌、質(zhì)量和服務(wù)沒有太大要求，相對(duì)“癈絲”一些的電商用戶群體。而且，隨著外貿(mào)B2C參與者的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，更為廉價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)愈演愈烈，很難讓這個(gè)相對(duì)“癈絲”一些的電商用戶群體對(duì)某個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)生強(qiáng)大依賴。蘭亭集勢(shì)招股書并未披露其重復(fù)購(gòu)買率和訂單量這些數(shù)據(jù)，只提供了用戶總數(shù)、重復(fù)購(gòu)買用戶貢獻(xiàn)營(yíng)收、新增用戶購(gòu)買營(yíng)收這些數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可知，重復(fù)購(gòu)買營(yíng)收占總營(yíng)收的比重在逐漸上升，2010、2011、2012年分別為14．91%、17．97%、24．69%。但從整體來(lái)看，重復(fù)購(gòu)買占比仍比較低。另外，我們保守地假設(shè)重復(fù)購(gòu)買的用戶1年只消費(fèi)兩次，可以大致推斷出蘭亭集勢(shì)的客單價(jià)，2010、2011、2012年分別約為117．8美元、111．6美元、70．7美元，客單價(jià)明顯下降。

二、完善小額外貿(mào)電商平臺(tái)對(duì)外推廣的策略

(一)合理選擇推廣渠道小額外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的海外推廣，一方面要分析該國(guó)的現(xiàn)狀，另一方面要分析該國(guó)流量的來(lái)源。國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)熟悉銷售市場(chǎng)人們的生活習(xí)慣，為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略性的選擇。下面以進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)為例來(lái)分析電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣。1．搜索引擎:Yandex在俄羅斯的地位如同百度在中國(guó)的地位。在俄羅斯，甚至是在東歐地區(qū)，Yan-dex都是最大的搜索引擎，它在俄羅斯搜索引擎的市場(chǎng)份額甚至超過(guò)了谷歌。企業(yè)要進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)，獲得流量的主要渠道是Yandex。而Yandex網(wǎng)站優(yōu)化成本低、效果好，只要懂得當(dāng)?shù)赜脩舻乃阉髁?xí)慣以及Yandex算法，就能夠讓企業(yè)在Yandex上有不錯(cuò)的網(wǎng)站排名。如果企業(yè)想要更快地獲得推廣效果，就可以投放Yandex廣告。在俄羅斯，企業(yè)可以投放Direct．Yandex。2．點(diǎn)擊付費(fèi):可以在Direct．Yandex、GoogelAd-words等流量大的平臺(tái)進(jìn)行操作，也可在流量達(dá)到3100萬(wàn)M每天的Soloway．ru上進(jìn)行操作。很多比價(jià)網(wǎng)站的性價(jià)比非常高，成本大多在0．1到0．2美元平均點(diǎn)擊，比如:price．ru、market．yandex．ru、nadavi．ru、aport．ru等。一些黃頁(yè)類目平臺(tái)流量，有時(shí)候效果也很明顯，比如:Mediatarget．ru、MarketGid．com等每天都有近幾百萬(wàn)M的流量。3．論壇營(yíng)銷:Vkontakte是目前俄羅斯最大的SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，有近4100萬(wàn)活躍用戶，不但可以通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷，還能做付費(fèi)廣告。Facebook大約有750萬(wàn)個(gè)俄羅斯賬號(hào)。

(二)合理進(jìn)行產(chǎn)品定位在產(chǎn)品線方面，蘭亭集勢(shì)在婚紗的基礎(chǔ)上，拓展了智能手機(jī)、家居園藝、美妝產(chǎn)品、時(shí)尚服飾配飾自有品牌TS、車載電子產(chǎn)品等。除了主站lightinthe-box．com外，與主營(yíng)小電子產(chǎn)品的miniinthebox、小額外貿(mào)批發(fā)網(wǎng)站dropinthebox三個(gè)站點(diǎn)并駕齊驅(qū)。外貿(mào)B2C米蘭網(wǎng)(Milanoo)正式上線了三個(gè)垂直網(wǎng)站Costumeslive、Cosplayshow和Lolitashow，在更專業(yè)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)提供特殊產(chǎn)品及定制化服務(wù)。Cosplayshow．com專賣動(dòng)漫相關(guān)產(chǎn)品，Costumes-live．com瞄準(zhǔn)角色扮演和家庭主題市場(chǎng)，Lolitash-ow．com主營(yíng)洛麗塔(Lolita)主題少女系列的服飾產(chǎn)品。此外，米蘭網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，新成立三個(gè)垂直網(wǎng)站，是為了適應(yīng)全球?qū)I(yè)化發(fā)展以及不同客戶的需求，以后主站Milanoo．com將更專注于時(shí)尚服飾領(lǐng)域，與以上三個(gè)垂直網(wǎng)站并列運(yùn)行。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，米蘭網(wǎng)的產(chǎn)品主要包括婚紗禮服、晚禮服、男士服裝、女士服裝、Cosplay服飾及洛麗塔系列服飾。它的前身是一家動(dòng)漫服裝廠，通過(guò)雅虎日本向日韓、歐美、中國(guó)臺(tái)灣等30多個(gè)國(guó)家及地區(qū)銷售Cosplay服飾，2008年作為外貿(mào)B2C網(wǎng)站正式上線。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，米蘭網(wǎng)的產(chǎn)品已擴(kuò)展到時(shí)尚服飾領(lǐng)域，但動(dòng)漫及Cosplay服飾仍是主營(yíng)方向。速賣通日前推出了巴西團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。目前速賣通巴西團(tuán)購(gòu)活動(dòng)招商主要以夏裝為主，主要招商類目包括服裝、母嬰、珠寶、手表、家居、美容、玩具、3C、鞋包、運(yùn)動(dòng)等。不同類目的單品折扣要求不一樣，比如服裝、母嬰、珠寶和手表類折扣度是40%，3C整機(jī)類(手機(jī)、電腦、汽配)折扣度為25%。除了3C整機(jī)類(單品庫(kù)存要求50個(gè)起)外，其余品類產(chǎn)品的單品庫(kù)存要求均為99個(gè)起。

(三)分階段選擇海外推廣方式由于消費(fèi)者信息來(lái)源的多元化，企業(yè)在進(jìn)行海外營(yíng)銷推廣時(shí)，必須采取多種營(yíng)銷手段組合的方法，并且在不同推廣階段，重點(diǎn)采取的營(yíng)銷方式也不同。1．品牌導(dǎo)入期重視搜索引擎、郵件、折扣網(wǎng)站營(yíng)銷在品牌導(dǎo)入期，以搜索引擎、郵件、折扣券網(wǎng)站等渠道使消費(fèi)者了解產(chǎn)品及品牌。大多數(shù)歐美消費(fèi)者在購(gòu)物前均會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)產(chǎn)品、品牌、零售商的信息，包括價(jià)格、其他用戶評(píng)論等。海外營(yíng)銷整體解決方案提供商四海商舟聯(lián)合歐美互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究中心了一份歐美消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，有3/5的被調(diào)者通過(guò)搜索引擎獲得產(chǎn)品信息，通過(guò)折扣券網(wǎng)站了解產(chǎn)品的占35%，零售商郵件占29%、在線產(chǎn)品/零售商評(píng)價(jià)占24%、比價(jià)網(wǎng)站占22%、購(gòu)物入口網(wǎng)站占19%，社交網(wǎng)站占10%。而且針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，消費(fèi)者依賴的調(diào)研工具也大相徑庭。例如，購(gòu)買鞋類產(chǎn)品的顧客，對(duì)于在線咨詢的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)買其他產(chǎn)品的顧客;購(gòu)買服裝類產(chǎn)品顧客主要通過(guò)零售商的郵件和目錄獲取產(chǎn)品信息;在購(gòu)買電子產(chǎn)品前，顧客主要通過(guò)搜索引擎了解新產(chǎn)品和零售商信息，同時(shí)對(duì)專業(yè)人士、購(gòu)買者、社會(huì)大眾和親友的評(píng)價(jià)及推薦更為重視。2．品牌成長(zhǎng)期大力發(fā)展論壇營(yíng)銷B2C企業(yè)壯大發(fā)展，過(guò)度依賴Google流量占去大量的營(yíng)銷費(fèi)用，對(duì)外貿(mào)平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，應(yīng)考慮社會(huì)化營(yíng)銷手段。在品牌成長(zhǎng)期，比價(jià)網(wǎng)站、社交網(wǎng)站的用戶評(píng)論、好友推薦則更有成效，能夠有效提高用戶黏性。小額外貿(mào)電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)銷售市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和流量來(lái)源，加強(qiáng)該平臺(tái)與當(dāng)?shù)厣缃黄脚_(tái)的通力合作，提高自身的名聲;同時(shí)做好該平臺(tái)的論壇建設(shè)和市場(chǎng)宣傳的制作。蘭亭集勢(shì)進(jìn)一步開拓美國(guó)市場(chǎng)，加強(qiáng)了與LinkedIn的合作，提高在美國(guó)市場(chǎng)的知名度和影響力，有利于提高蘭亭集勢(shì)在美國(guó)市場(chǎng)的占有額。大龍網(wǎng)通過(guò)和論壇合作，把網(wǎng)站相關(guān)的產(chǎn)品信息、打折優(yōu)惠信息曝光，并把不同的產(chǎn)品推送到不同的論壇，是用戶黏度極高而成本又極低的一種方式。

第7篇：跨境電商廣告策略范文

【關(guān)鍵詞】海淘 跨境電子商務(wù) 大學(xué)生

21世紀(jì)電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益風(fēng)靡， 漸漸人們開始不滿足于國(guó)內(nèi)購(gòu)，開始了“海淘”。海淘作為一種新的電商購(gòu)物方式正在吸引越來(lái)越多的人加入。海淘興起于2008年，主要由于我國(guó)某些品牌奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，家長(zhǎng)紛紛開始海外購(gòu)奶粉，從此出現(xiàn)了海淘。隨著海淘不斷的發(fā)展，購(gòu)買人群也逐漸拓寬，其中較容易接受新式事物的大學(xué)生用戶在海淘人群中占比已超20%，成為了海淘的中堅(jiān)消費(fèi)力量。

一、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

跨境電子商務(wù)是分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電商平臺(tái)交易、支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，分為進(jìn)口和出口，我們研究的海淘就是進(jìn)行海外購(gòu)物，是為進(jìn)口。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商的進(jìn)出易額較前年增長(zhǎng)24.5%，連續(xù)幾年增長(zhǎng)率達(dá)30%。就海淘消費(fèi)市場(chǎng)角度而言，我國(guó)海淘消費(fèi)比重逐年增加。根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年至2014年，中國(guó)的海外購(gòu)物交易額從100多億元增長(zhǎng)到超過(guò)1400億元，年增長(zhǎng)率41.1%。2015年9月，海淘交易額已達(dá)2400億元，同比增速達(dá)60%，中國(guó)內(nèi)地的“海淘族”已有2500萬(wàn)人。傳統(tǒng)海淘由于政策漏洞出現(xiàn)大規(guī)模偷稅漏稅現(xiàn)象，引起政府的高度關(guān)注。2014年到2015年間，我國(guó)頒布了一系列的政策以規(guī)范海淘市場(chǎng)。隨著我國(guó)對(duì)海淘市場(chǎng)的重視，未來(lái)海外購(gòu)物將會(huì)越來(lái)越規(guī)范和合法。

就海淘企業(yè)而言，近年來(lái)我國(guó)本土涉及海淘的跨境電商和進(jìn)駐海淘市場(chǎng)的海外電商源源不斷。美國(guó)電商巨頭亞馬遜在上海建立跨境電商平臺(tái)，ebay，樂天等開通中國(guó)官網(wǎng)，京東、蘇寧易購(gòu)、天貓國(guó)際紛紛開展海淘業(yè)務(wù)。2015年，我國(guó)不同經(jīng)營(yíng)形式，不同規(guī)模的海淘電商已有近30個(gè)。

二、杭州大學(xué)生海淘消費(fèi)行為的調(diào)查分析

為了更深入的研究海淘消費(fèi)者的行為和心理，總結(jié)海淘目前存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的建議和對(duì)策，筆者在杭州濱江高教園區(qū)對(duì)附近高校的學(xué)生隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷共115份，回收有效問(wèn)卷105份，有效回收率91.3%。本次調(diào)查對(duì)象的基本情況：男性為49人，占46.7%，女性為56人，占53.3%，性別比例基本平衡。專業(yè)以人文社會(huì)科學(xué)類和藝術(shù)體育類為主，分別占33.6%和25.3%，經(jīng)管類次之，占18.7%。年級(jí)分布基本均勻，大二和大三占比稍高。月生活費(fèi)則集中在1000-1300元和1400-2000元兩檔，其中有過(guò)海淘經(jīng)歷的大學(xué)生消費(fèi)者中，月生活費(fèi)為1400-2000元的有近70%，其次是1000-1300元，占19.4%。

（一）海淘概念模糊

據(jù)調(diào)查，有48.6%的消費(fèi)者認(rèn)為私人代購(gòu)就是海淘。同時(shí)，確定有海淘經(jīng)歷的人有59.1%，其中多數(shù)為女性，專業(yè)以人文社會(huì)科學(xué)類和藝術(shù)體育類為主，月生活費(fèi)集中在1400―2000元。

由此可見，人社科和藝術(shù)體育專業(yè)的女大學(xué)生是海淘的主要人群，有余裕的生活費(fèi)是支持其海淘的最重要的力量。然而，雖然近60%的大學(xué)生有海淘經(jīng)歷，但卻有一半對(duì)于海淘的概念十分模糊，分不清私人代購(gòu)和海淘的區(qū)別。而沒有海淘經(jīng)歷的人中有78.9%認(rèn)為私人代購(gòu)比海淘價(jià)格更優(yōu)惠，更傾向私人代購(gòu)。因?yàn)?，海淘尚且還是個(gè)新穎的購(gòu)物方式，其界線不夠明確，市場(chǎng)不夠完善，消費(fèi)者對(duì)海淘仍然沒有清晰的認(rèn)知。

（二）消費(fèi)者海淘偏好

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)海淘存在以下三個(gè)方面的偏好。一是在海淘網(wǎng)站偏好，有83.3%的人選擇了天貓國(guó)際，78.6%和61.3%選擇京東和亞馬遜。二是海淘動(dòng)機(jī)，其最主要的原因是商品在國(guó)內(nèi)買不到，占87.6%。其次是價(jià)格更便宜和國(guó)內(nèi)商品不安全。三是海淘產(chǎn)品分布，占最大比重的是服飾類，然后是護(hù)膚、化妝品和日用品，占67.2%和45.6%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者更容易接受國(guó)內(nèi)的海淘網(wǎng)站，其中大部分在天貓國(guó)際和京東全球購(gòu)購(gòu)物，前者是有淘寶這一強(qiáng)而有力的宣傳平臺(tái)，后者是國(guó)內(nèi)最早開通海淘業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)，業(yè)務(wù)相對(duì)完善，消費(fèi)者眾多。而海外海淘網(wǎng)站亞馬遜能吸引這么多消費(fèi)者是由于其是美國(guó)電商巨頭，最早入駐中國(guó)，建立跨境電商平臺(tái)。因此，其他海淘網(wǎng)站要想在海淘市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，必須加強(qiáng)宣傳，完善業(yè)務(wù)鏈。

了解消費(fèi)者海淘動(dòng)機(jī)就能更好的把握消費(fèi)者的心理，從而對(duì)癥下藥。從調(diào)查中可以得知，產(chǎn)品選擇，產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品安全是消費(fèi)者最關(guān)注的三個(gè)方面。其中消費(fèi)者海淘的最主要的原因就是對(duì)產(chǎn)品的選擇，國(guó)內(nèi)無(wú)法買到想要的產(chǎn)品驅(qū)使著大量消費(fèi)者進(jìn)行海淘。而國(guó)外更便宜的產(chǎn)品價(jià)格和更安全的產(chǎn)品質(zhì)量則是海淘另兩個(gè)誘惑消費(fèi)的巨大優(yōu)勢(shì)。

服飾，化妝品和日用品是最受大學(xué)生歡迎的海淘產(chǎn)品。這三類產(chǎn)品受歡迎的原因主要是因?yàn)榇髮W(xué)生的消費(fèi)范圍以日常的生活用品為主，并且經(jīng)濟(jì)有一定局限性，消費(fèi)水平相對(duì)較低，而服飾，化妝品和日用品對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)相對(duì)平價(jià)且使用率高。

（三）海淘滿意度

海淘行業(yè)尚且稚嫩，仍有一些狀況存在。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生海淘滿意度低，最突出的問(wèn)題表現(xiàn)在物流和海外網(wǎng)站的購(gòu)物阻礙。92.4%的大學(xué)生擔(dān)心貨物送達(dá)很慢或丟失，74.3%擔(dān)心送貨途中貨物有所損壞。為此我們可以發(fā)現(xiàn)人們?cè)诤Ｌ灾凶顡?dān)心的因素就是物流。其次就是海外購(gòu)物網(wǎng)站不能直郵中國(guó)和歐美網(wǎng)站尺碼與我國(guó)不符，有65.6%和43.8%。

物流是消費(fèi)者是否選擇海淘的一個(gè)重要因素，但從調(diào)查中反映出目前物流廣泛存在送貨效率低，服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，物流作為海淘的配套服務(wù)是其中至關(guān)重要的一項(xiàng)，解決這其中存在的問(wèn)題迫在眉睫。

不能直郵、歐美尺碼與我國(guó)消費(fèi)者不同、語(yǔ)言障礙等問(wèn)題使66.7%的消費(fèi)者更傾向于國(guó)內(nèi)海淘網(wǎng)站，從中可以看出，外國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站要想占取我國(guó)海淘市場(chǎng)的更大份額必須改變目前的營(yíng)銷模式，使之更適合我國(guó)消費(fèi)者使用。

三、總結(jié)與建議

綜上所述，我們可以得出以下結(jié)論：（1）大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)于海淘認(rèn)知度低，分不清私人代購(gòu)和海淘的界限。（2）大學(xué)生消費(fèi)者在海淘時(shí)更傾向于選擇國(guó)內(nèi)海淘網(wǎng)站，對(duì)產(chǎn)品選擇要求較高，且較常購(gòu)買日常的生活消費(fèi)品。（3）大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)海淘滿意度低，普遍反映在物流和海外網(wǎng)站的購(gòu)物阻礙。

根據(jù)以上結(jié)論，筆者提出以下建議：（1）明確和推廣海淘概念。海淘企業(yè)應(yīng)使消費(fèi)者明確海淘真正的概念，在互聯(lián)網(wǎng)或主流媒體平臺(tái)推廣這一概念，形成鮮明易懂的廣告語(yǔ)，使其深入人心。（2）迎合消費(fèi)者偏好，加強(qiáng)宣傳，推出相對(duì)更優(yōu)惠的產(chǎn)品組合。海淘企業(yè)應(yīng)善于利用品牌效益，宣傳和推廣海淘平臺(tái)。同時(shí)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低商品價(jià)格；達(dá)成和品牌企業(yè)的合作，進(jìn)行更優(yōu)惠的產(chǎn)品組合搭配；定期經(jīng)行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)放購(gòu)物券，刺激消費(fèi)。（3）完善物流網(wǎng)。建議創(chuàng)建自主物流或指定某一大型第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，以保證物流速度和商品安全。而海外購(gòu)物網(wǎng)站則需要開通中國(guó)直郵，國(guó)際快遞直發(fā)客戶，不經(jīng)過(guò)第三方中轉(zhuǎn)，提供安全可靠的購(gòu)物渠道，保證中國(guó)市場(chǎng)。（4）差異化營(yíng)銷策略與客戶需求相結(jié)合。根據(jù)4Cs營(yíng)銷理論，海外海淘網(wǎng)站應(yīng)將中國(guó)消費(fèi)者細(xì)分為一個(gè)市場(chǎng)，將我國(guó)客戶需求和市場(chǎng)類型結(jié)合起來(lái)，利用差異化營(yíng)銷制定出更適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷策略。

四、結(jié)束語(yǔ)

海淘在我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，但仍然存在問(wèn)題。筆者本次通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解了消費(fèi)者對(duì)海淘的看法和使用情況，分析了存在的問(wèn)題，并相應(yīng)的提出了一些對(duì)策。希望此次調(diào)查研究能給海淘企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮曉霞.“海淘”時(shí)代[J].光彩，2014（09）.

[2]王亞飛.國(guó)內(nèi)海淘現(xiàn)狀及其優(yōu)劣勢(shì)分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（05）.

第8篇：跨境電商廣告策略范文

關(guān)鍵詞：電商；客服工作；服務(wù)技巧

中圖分類號(hào)：G724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-4374（2016）06-0057-04

研究發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)跨境電商團(tuán)隊(duì)中，客服崗位的人員是最低調(diào)的人群，他們每天都是在電腦面前處理復(fù)雜的棘手的問(wèn)題，提供售后服務(wù)[1]。但是，這一人群的價(jià)值有巨大潛力可以挖掘的，通過(guò)提高他們的崗位服務(wù)水平，可以減少退貨率，降低成本?？头徫坏娜藛T還可以為業(yè)務(wù)員提供有價(jià)值的信息，幫助挖掘新訂單；有助于減少差評(píng)率，使企業(yè)成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)，不斷拓展新客戶；他們的服務(wù)口碑，可以不做大量的營(yíng)銷就能迎得顧客。因此，要做好跨境電商必須重視客服崗位。實(shí)踐中，如何做好跨境客服工作是跨境電商亟需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文就跨境電商客服工作經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題及解決思路與技巧作些探討。

1 跨境電商客服工作流程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 不理解網(wǎng)站英文說(shuō)明，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生焦躁心態(tài)

客服人員尤其是跨境電商的客服人員，在接待顧客的時(shí)候都是售后處理問(wèn)題。特別是跨境電商，不同于淘寶在售前聯(lián)系較多，它多是沉默的購(gòu)買方式，尤其是wish上，多是以圖片展示，幾乎沒有語(yǔ)言文字。一旦客戶聯(lián)系客服就是因?yàn)橘?gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，或是物流過(guò)程出現(xiàn)障礙。如，產(chǎn)品瑕疵、貨品差距較大、物流沒送到等。而且由于語(yǔ)言不通，客戶等了很久，溝通過(guò)程中容易出現(xiàn)缺乏耐心，不愿聽賣家解釋的現(xiàn)象。這對(duì)客服新手是很大的挑戰(zhàn)。經(jīng)常遇到客戶這樣表示“Survived for 20 days. to the Moscow region. seed lot of garbage. exactly half garbage instead of seeds.”1（種子存活了20天，莫斯科地區(qū)。種子很多垃圾，一半的垃圾而不是種子。）。遇到這樣的情況如果沒有很好處理，損失的不僅是郵寄費(fèi)，還會(huì)使評(píng)價(jià)變差、糾紛率上升。有時(shí)候客戶對(duì)待解決問(wèn)題的處理方法很滿意，對(duì)店家進(jìn)行了留言，客服人員可能看到了，卻沒有落實(shí)到手上，這會(huì)給客戶有不被重視的感覺。

1.2 對(duì)明顯來(lái)自賣方錯(cuò)誤，隨意承認(rèn)會(huì)留下態(tài)度輕佻印象

當(dāng)出現(xiàn)客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品明顯的缺陷，或者漏發(fā)商品等情形時(shí)，客戶會(huì)感覺到賣家不專業(yè)，基本不會(huì)產(chǎn)生二次購(gòu)買?？蛻粼诘却?5-30天后，所購(gòu)品發(fā)生漏貨情況，或者是發(fā)錯(cuò)貨情況（購(gòu)玫瑰花種子卻收到芍藥的種子），這時(shí)會(huì)是很生氣的。在這種心情下，客服如果態(tài)度輕松的承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至是愿意免收運(yùn)費(fèi)補(bǔ)發(fā)貨物，客戶認(rèn)為不尊重不會(huì)再等30天，最后很可能會(huì)導(dǎo)致退款，并留下不良記錄。

1.3 解決方案由客戶提出或者方案單一，造成被動(dòng)處理結(jié)果

在遇到問(wèn)題時(shí)，有的客服工作應(yīng)對(duì)被動(dòng)，沒有提出好的方案，而是隨口在即時(shí)通訊上回復(fù)“you consider how to deal with this problem”這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)，給客戶留下不是大專業(yè)店鋪的慣常處理方式的印象。這時(shí)客戶只能按照自己的理解提出修改意見，而由于對(duì)海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫不了解，客戶提出的方案往往是高成本的。有的客服處理問(wèn)題沒有從客戶方著想，方法簡(jiǎn)單，不是退貨就是退款，這樣只會(huì)造成客戶選擇退款，最終導(dǎo)致差評(píng)。有的顧客對(duì)處理不滿意要求經(jīng)理負(fù)責(zé)，這樣不僅會(huì)給新的接手人員增加工作難度，也增加了人員分配難度。

1.4 無(wú)證據(jù)的敷衍的回答加劇客戶的煩躁情緒，加劇后期跟進(jìn)服務(wù)的難度

在速賣通的網(wǎng)站，筆者看到一個(gè)售賣植物種子的商鋪收到“I ordered mulberry... and now it's blackberry... which is wrong. ”（我要的是桑葚種子，收到的是黑莓的種子，誰(shuí)的錯(cuò)）的評(píng)價(jià)，這種情況一定是沒有處理好針對(duì)客戶的售后服務(wù)，導(dǎo)致了一星的評(píng)價(jià)和差評(píng)留言。如果在同客戶交涉時(shí)能夠提出有力的購(gòu)買記錄截圖，或者即使客戶不聯(lián)系我們直接評(píng)論，我們也可以直接回復(fù)中提交證據(jù)，這樣不會(huì)給其他客戶造成店鋪不專業(yè)的印象。再如這樣的評(píng)論：“The seeds for a month did not germinate. seeds are not high quality”（這個(gè)種子一個(gè)月都沒有發(fā)芽，種子質(zhì)量有問(wèn)題），會(huì)銷量致命的打擊。由于跨境的買賣距離遠(yuǎn)，環(huán)境差異大，植物會(huì)發(fā)生多樣性變化，針對(duì)這種情況，如果客服能提供檢測(cè)報(bào)告或者相似地區(qū)的成功案例，并加以操作指導(dǎo)，就可以很好的解決問(wèn)題，會(huì)得到客戶的滿意答復(fù)。

1.5 行文溝通技巧欠缺，惹怒客戶導(dǎo)致一星差評(píng)

有的客服可能做營(yíng)銷出身，喜歡在回復(fù)中使用pop廣告的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，把大段的文字染成紅色并且大寫。希望讓客戶能夠一眼看到賣家的關(guān)鍵內(nèi)容，但不會(huì)想到這會(huì)產(chǎn)生反作用。有客戶這樣投訴“why you always shout out to me ”（你為什么總對(duì)我嚷嚷呢）。通過(guò)同顧客溝通了解到，在英文書信里成段的大寫表示憤怒，激動(dòng)的喊叫的情況，顯得非常沒禮貌。

相當(dāng)部分客服人員在同客戶溝通時(shí)喜歡用長(zhǎng)句或者復(fù)雜句式表達(dá)，這不利于與客戶有效溝通，應(yīng)該多用口語(yǔ)化的表達(dá)方式，這更適合與客戶的溝通交流。

2 跨境電商客服工作流程中的談判思路與專業(yè)態(tài)度

在客服工作中，對(duì)怒氣未消的客戶提出質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用技巧，引導(dǎo)客戶情緒，為以后的問(wèn)題處理，使顧客接受解決方案打下基礎(chǔ)。

首先，應(yīng)當(dāng)?shù)瘑?wèn)題的嚴(yán)重性，積極主動(dòng)的解決，讓買家安心?？头囊欢ㄒ龅綋Q位思考，當(dāng)買家從異國(guó)滿心期待的給自己買回心儀產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)數(shù)周的等待以及無(wú)數(shù)次的關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，如最后發(fā)現(xiàn)物流沒有妥投，或者貨不對(duì)板，這時(shí)心情是十分沮喪的，非常想同賣家傾述和投訴。這時(shí)候即使不是賣方錯(cuò)誤，也要讓買方把話說(shuō)完，使對(duì)方消了一部分的火氣。因?yàn)樵趪?guó)際買賣中，買方不熟悉物流各個(gè)環(huán)節(jié)，不了解海關(guān)的查驗(yàn)過(guò)程，所以出現(xiàn)20多天未到貨的情況會(huì)很焦躁。況且作為英語(yǔ)非母語(yǔ)的國(guó)家沒有辦法理解中國(guó)賣家寫出的說(shuō)明書，這些情況賣家要理解，要做到在第一次溝通時(shí)，第一時(shí)間向客戶保證能夠幫助客戶順利解決問(wèn)}。例如回復(fù)“We are really sorry to hear that and surely to help you solve this problem”（我很抱歉了解到您的問(wèn)題，并且會(huì)盡快解決）

其次，賣家要在回復(fù)的第一句表達(dá)感謝，有些賣家認(rèn)為一件貨品也不是大批貨物不用重視，但是在速賣通或wish等跨境電商網(wǎng)站很少有動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)水軍去黑某個(gè)同行的情況，所以評(píng)論都是真實(shí)的，客服是沒有借口告訴下一個(gè)買家店鋪被同行黑了。賣家要重視每一個(gè)買家，重視每一個(gè)評(píng)價(jià)。在歐美文化中，感恩是一種美德，速賣通把東歐和印度等地區(qū)國(guó)家作為主要的推廣地區(qū)，要把這種社會(huì)共識(shí)貫穿在客服對(duì)顧客的回復(fù)中。例如，打完招呼后的第一句話是“Thanks for shopping with us”（謝謝您向我方買貨）。這就是要求客服在字里行間都滲透感恩之心，能夠貼心的為客戶著想，說(shuō)服客戶接受為其準(zhǔn)備的最佳解決方案，相比較退貨，這樣的解決態(tài)度是可以降低成本的。例如，再次表示歉意地回復(fù)“sincerely apologize for taking to you any trouble ，and thanks for your kindness and tolerance for this problem”（真誠(chéng)地對(duì)給您造成的困擾表示歉意，并感謝您的理解和寬容）

再次，保持專業(yè)態(tài)度解決問(wèn)題?？缇畴娚痰奶攸c(diǎn)是客戶不是大批量采購(gòu)，專業(yè)客戶少，客服在幫助客戶解決問(wèn)題過(guò)程中，需要從專業(yè)的角度來(lái)解決。一方面詳細(xì)詢問(wèn)了解真實(shí)原因，另一方面，對(duì)客戶解釋時(shí)盡量簡(jiǎn)化物流或報(bào)關(guān)查驗(yàn)過(guò)程的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，通俗地解釋。在提出解決方案時(shí)，要提出負(fù)責(zé)而有效的解決方案，不能以敷衍搪塞等說(shuō)法讓客戶在等幾天，這樣會(huì)惹怒客戶。客服人員要有良好的心態(tài)，這是發(fā)揮客服的專業(yè)能力的好時(shí)機(jī)，也是向老板提出建議的來(lái)源。良好的解決問(wèn)題不僅有助于自己提升，也有助于增加客戶的信任感，形成客戶慣性，做成老客戶。

最后，每一次客戶的反饋一定要回復(fù)。無(wú)論采用電郵、站內(nèi)信、即時(shí)通等何種溝通方式，一定要保證最后一次的回復(fù)是賣方做出的。這是對(duì)客戶的尊重與重視。很多平臺(tái)對(duì)商鋪評(píng)級(jí)，會(huì)有平均回復(fù)時(shí)間的計(jì)量，不要因?yàn)橐淮蔚奈椿貜?fù)拉低整體效率，這樣整個(gè)評(píng)測(cè)水平下降，降低了購(gòu)買率。在跨境平臺(tái)即使客服很忙，一人應(yīng)付多人（比如大促時(shí)候），您回復(fù)表情包也提高了時(shí)效。

3 跨境電商客服工作流程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的解決技巧

3.1 采用迂回技巧溝通，第三方承擔(dān)錯(cuò)誤，賣方解決問(wèn)題

在回復(fù)客戶疑問(wèn)時(shí)，首先找到適當(dāng)?shù)睦碛?，客服要為客戶找到一個(gè)解釋得通符合當(dāng)?shù)貒?guó)情的理由，這個(gè)理由最好是不可抗力造成的。比如海關(guān)查驗(yàn)，封港繞行等。比如貨物損壞，可以這樣回復(fù)“Although we checked everything before sending，it is still possible damaged by crash or jolt on the way， you know some times the postmen throw parcels from truck”（雖然我們?cè)诎l(fā)貨前仔細(xì)檢查了每一樣產(chǎn)品，但是仍有可能在郵寄中被撞擊或顛簸，你知道的，有時(shí)候快遞人員會(huì)把包裹從卡車上拋下來(lái)）。從客戶心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)可以接受的理由比簡(jiǎn)單的說(shuō)賣方錯(cuò)誤更能平復(fù)客戶情緒，有利于引導(dǎo)客戶走向下一流程，即接受賣方的調(diào)解方案，快速解決糾紛。

其次，要以誠(chéng)懇地態(tài)度承擔(dān)解決問(wèn)題的角色。即使找一個(gè)無(wú)關(guān)賣方的理由來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，但是還要承擔(dān)責(zé)任，為客戶提供最便利的解決方案。向客戶表明“即使錯(cuò)誤不在我，我也愿意為您服務(wù)”，這樣才能平息客戶怒氣，不會(huì)寫出差評(píng)或一星評(píng)價(jià)。處理得好的糾紛能夠得到更多理解和好評(píng)。例如，對(duì)待貨物漏發(fā)或者丟貨事件，可以這樣回復(fù)“however ，I still like to help you solve this problem，If you accept，we will resend you a new one for free.”（然而，我仍然愿意為您解決問(wèn)題。如果您接受，我將免費(fèi)為您重發(fā)一件相同的新品”。

3.2 解決方案由客服積極提出，讓客戶有所選擇

作為新手客服人員一定要在承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)迅速提出解決方案，這樣可以減弱對(duì)方怒氣，同時(shí)體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的大公司形象，又能防止該單生意處理失敗導(dǎo)致退貨或退款，乃至差評(píng)，因此不能使用單一的解決方案。快速的反應(yīng)可降低處理問(wèn)題的成本和難度，減少了更換客服處理的情況。在客服領(lǐng)域有個(gè)不成文的慣例，即首單負(fù)責(zé)制，因?yàn)榘l(fā)生糾紛，相當(dāng)于談判，如果臨時(shí)換手會(huì)造成接受人員全盤重做，而且不知道已經(jīng)同客戶在那方面達(dá)成一致妥協(xié)，最終客戶還是不滿意。

在為賣家提供解決方案時(shí)，客服盡量一次提供兩個(gè)或以上的的解決方案。這樣有利于客戶的選擇，體現(xiàn)了以客戶為本，為客戶提供專屬服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)了尊重，減少客戶的失落感。在推介方案時(shí)，主推一個(gè)方案，盡力說(shuō)明主推方案的益處，加上備選方案，承諾將可出作為特別客戶，本次如果重發(fā)會(huì)提供實(shí)用小禮物，再購(gòu)買會(huì)給予折扣，這樣可以防止客戶向平臺(tái)提出糾紛或是留下差評(píng)。例如遭遇顧客催單，首先讓客戶繼續(xù)等候，“now the shipping time has only 11days，it is still in normal procedures，do not worry，we will keep watching your post status”（現(xiàn)在郵程只過(guò)了11天，它仍在正常范圍內(nèi)，不要擔(dān)心，我們會(huì)關(guān)注您的郵遞狀態(tài)的。）同時(shí)，提供其他方案“if you have not received your parcel in 25days ，and you do not to wait any longer ，please contact us，we will refund your money and cancel the delivery”（如果在25天里你仍沒有收到包裹，并且您不想再等了，請(qǐng)通知我們，我們會(huì)為您退款并取消投遞）

3.3 為客戶提供數(shù)據(jù)型或圖片型證據(jù)，并提供通俗化的解釋

現(xiàn)代人買賣商品時(shí)很注重商品的友好化，也就是簡(jiǎn)單易操作。因此客戶向你咨詢時(shí)，也希望能夠在幾個(gè)問(wèn)答下解決問(wèn)題。所以，無(wú)證據(jù)的敷衍回答，不如向客戶提供數(shù)據(jù)化圖片化視頻化的證明。這樣客戶認(rèn)為更可以接受。例如產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，詳盡的使用說(shuō)明，或者為了說(shuō)明安裝步驟的微視頻。對(duì)待物流信息的追蹤方面一定要提供可追蹤的包裹單號(hào)，可以追蹤的網(wǎng)站，以增強(qiáng)客戶的信心。因?yàn)閺馁I家對(duì)本土追蹤網(wǎng)站的偏好，能夠找到客戶母語(yǔ)展示的最終信息是最有幫助的。因?yàn)樗儋u通主推俄羅斯，所以可以回復(fù)“you can track your parcel number on this page：http：//russianpost.ru/tracking20/index”（你可以跟蹤你的包裹單號(hào)在這個(gè)網(wǎng)站）。這個(gè)網(wǎng)站在包裹到達(dá)俄羅斯后由當(dāng)?shù)剜]政提供追蹤信息[2]。

同時(shí)，需要注意的是無(wú)論是安裝細(xì)節(jié)、物流跟蹤、還是質(zhì)量問(wèn)題，凡是要提供證據(jù)的增強(qiáng)信心或提供輔助幫助的，客服人員在提供證據(jù)后，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行解釋時(shí)，一定要選取平實(shí)無(wú)華、通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行進(jìn)一步解釋[3]。這樣可以使買方更清晰的理解方的說(shuō)明信息，增強(qiáng)客戶信心。例如，網(wǎng)站顯示“4/4/2013 2：04：00 PM， INDIA， MUMBAI FOREIGN POST OFFICE， Record item customs information （Inb）， Retention reason ： Hight-value goods - Official Customs declaration required”（4/4/2013 2：04：00點(diǎn)，印度，孟買外國(guó)郵局，錄物品海關(guān)信息號(hào)，保留的理由：Hight-value商品――正式報(bào)關(guān)需要）只是你要負(fù)責(zé)解釋“that means： the parcel passed your country customs，please patiently wait for the goods”（那意味著包裹正在通過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)，請(qǐng)耐心等待）

3.4 注重語(yǔ)言溝通的技巧，傳遞重點(diǎn)信息

客服人員在工作態(tài)度上，要?jiǎng)?wù)實(shí)求真，注重細(xì)節(jié)，同時(shí)保持心態(tài)平和。正確的使用對(duì)方客戶的語(yǔ)言也表示了對(duì)其的尊重，提高信任度，減低差評(píng)發(fā)生率。

郵件中不要出現(xiàn)大段的大寫，其實(shí)突出重點(diǎn)的方式很多。你想突出重點(diǎn)無(wú)非是你寫了很多的大段的文字，你害怕重點(diǎn)事件淹沒在文字里，而成人的閱讀習(xí)慣是進(jìn)行略讀，看看開頭，看看結(jié)尾，中間看兩行。這種跳讀的閱讀方式，的確很容易把關(guān)鍵問(wèn)題忽略掉。所以可以采取加大分段的方式，把重點(diǎn)內(nèi)容的兩行單獨(dú)設(shè)立一段，并在段前段后都加入空行。這樣做可以使得客戶沒有辦法忽略你的重點(diǎn)，增加客戶閱讀的趣味感，減少厭煩情緒，緩解閱讀疲勞。在排版時(shí)可以采用“提供證據(jù)――證據(jù)來(lái)源網(wǎng)址――信息解讀――解決方案――結(jié)束語(yǔ)”的邏輯順序來(lái)進(jìn)行分段說(shuō)明。這一方式可以給我們的客戶節(jié)省了時(shí)間，并帶來(lái)愉悅感情，并留下內(nèi)容專業(yè)，思路清晰的印象，有利于客戶的信任。

參考文獻(xiàn)：

[1]張康.跨境電商客服方向的高職英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)初探[J].亞太教育，2016，08：118-119

第9篇：跨境電商廣告策略范文

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語(yǔ)；實(shí)踐教學(xué)；潮州外貿(mào)

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）08-0144-04

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.08.067[本刊網(wǎng)址]http：//

一、引言

高等職業(yè)教育是以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為需求，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是近幾十年來(lái)快速發(fā)展的專業(yè)，具有較強(qiáng)職業(yè)性，主要以外貿(mào)行業(yè)企業(yè)的崗位需求為定向、培養(yǎng)外貿(mào)行業(yè)企業(yè)需要的高素質(zhì)技能型人才。商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)具有較強(qiáng)的行業(yè)針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)地區(qū)性和較強(qiáng)的地方特色，人才必須能適應(yīng)其輻射范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。因此，在地方商務(wù)需求的基礎(chǔ)上構(gòu)建有區(qū)域經(jīng)濟(jì)針對(duì)性的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)體系，這既滿足專業(yè)特點(diǎn)的需要，也符合人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

以潮州地區(qū)為例，潮州的對(duì)外貿(mào)易歷史悠久，已形成了以陶瓷、食品、服裝、電子等特色制造業(yè)為主導(dǎo)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體、專業(yè)鎮(zhèn)與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為載體的特色產(chǎn)業(yè)體系。潮州支柱產(chǎn)業(yè)出口比重大，經(jīng)濟(jì)對(duì)外貿(mào)易依存度較高，是全國(guó)最大的陶瓷出口基地，陶瓷遠(yuǎn)銷全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服裝也是80%以上依靠出口。潮州出口企業(yè)以中小型民營(yíng)企業(yè)為主，而且目前大多數(shù)中小企業(yè)仍然停留在“作坊式、家族式”階段，其企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式有著別于其他地區(qū)的企業(yè)特點(diǎn)。

為了了解潮州中小型外貿(mào)企業(yè)最新的商務(wù)英語(yǔ)人才需求，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人才需求調(diào)查，收集了2014年2月至7月期間潮州社區(qū)?小橋流水網(wǎng)站（）的所有外貿(mào)崗位招聘帖子。潮州社區(qū)（小橋流水）是以服務(wù)本地社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活的著名論壇網(wǎng)站。在該網(wǎng)站上發(fā)帖招聘是本地中小企業(yè)常用的一種經(jīng)濟(jì)、快捷和高效的招聘方式。本次調(diào)查共收集不同的外貿(mào)招聘廣告300則。通過(guò)分析這些網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，了解潮州中小型企業(yè)對(duì)目前商務(wù)英語(yǔ)人才的具體需求，并試圖構(gòu)建基于潮州商務(wù)人才需求的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。

二、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查收集的300則網(wǎng)上招聘信息涉及陶瓷，服裝（含婚紗晚禮服），鞋業(yè)，電器，表帶，燈具，飾品等行業(yè)（表1）。其中陶瓷行業(yè)的招聘廣告占的比例最大，達(dá)到75.7%。這也符合潮州作為“中國(guó)瓷都”的稱號(hào)。

招聘崗位有外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)跟單員，外貿(mào)翻譯，外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理，外貿(mào)單證員，外貿(mào)助理，外貿(mào)文員，客服，導(dǎo)購(gòu)員。其中98%的廣告是招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員和外貿(mào)跟單員。

招聘的要求涵蓋了英語(yǔ)技能、外貿(mào)技能、計(jì)算機(jī)技能、職業(yè)素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷要求（表2）。按各項(xiàng)要求所涉及的招聘信息數(shù)量從多到少排列如下：

從表2可以看出，招聘信息中提及的各項(xiàng)要求按數(shù)量從多到少排列是：工作經(jīng)驗(yàn)一英語(yǔ)技能一職業(yè)素質(zhì)-外貿(mào)知識(shí)和技能一計(jì)算機(jī)技能一學(xué)歷。這一排序也是潮州外貿(mào)各項(xiàng)需求的重要性排列。

在工作經(jīng)驗(yàn)方面，有220則招聘廣告提及相關(guān)要求。從表3可以看出，共200則招聘廣告要求應(yīng)聘者具備一定工作經(jīng)驗(yàn)，占總招聘廣告數(shù)量的66.7%，這說(shuō)明大部分的潮州中小型外貿(mào)企業(yè)非?？粗毓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其中超過(guò)一半的招聘廣告要求求職者必須有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的外貿(mào)環(huán)境中，這個(gè)要求基本保證求職者已經(jīng)歷一筆外貿(mào)生意的談判和跟單過(guò)程，以及已積累了比較全面的產(chǎn)品和生產(chǎn)方面的知識(shí)。要求3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的招聘信息占的比例很小，只有3.7%。因此可以看出多數(shù)的潮州中小企業(yè)要求商務(wù)英語(yǔ)人才熟悉外貿(mào)工作流程和具備一定的產(chǎn)品和生產(chǎn)知識(shí)。與此同時(shí)有超過(guò)三分之一的企業(yè)不看重工作經(jīng)驗(yàn)，愿意用毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新人。

在英語(yǔ)技能要求方面，61%（182個(gè)）崗位招聘對(duì)求職者的英語(yǔ)技能提出要求。其中絕大多數(shù)（174則）的招聘廣告涉及英語(yǔ)口語(yǔ)技能，而有一半的廣告（90則）提出了英語(yǔ)寫作技能要求。

在英語(yǔ)口語(yǔ)技能方面，超過(guò)一半的招聘信息（152則）明確要求求職者要有“流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，能獨(dú)立與外商洽談，溝通表達(dá)能力強(qiáng)”。有一小部分廣告（22則）表述是“懂英語(yǔ)”、“有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)”。其他的表述為“能用英語(yǔ)進(jìn)行讀聽寫”、“有良好的讀寫基礎(chǔ)”、“能口譯”等。這說(shuō)明大部分的中小型外貿(mào)企業(yè)對(duì)求職者的英語(yǔ)口語(yǔ)技能要求較高。

在寫作技能方面，招聘廣告中主要的需求表述是“良好的英文寫作水平”“能熟練收發(fā)英語(yǔ)郵件”“可以獨(dú)自與客戶進(jìn)行電子郵件往來(lái)”“熟悉Email寫作”等。由此看出，能與客戶進(jìn)行電子郵件通訊是外貿(mào)企業(yè)對(duì)求職者的最主要的英語(yǔ)寫作需求。

從英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作兩種輸出技能的需求來(lái)看，潮州的外貿(mào)企業(yè)更加看重求職者的口語(yǔ)技能。

在英語(yǔ)水平證書要求方面，僅有16%（47個(gè)）的崗位要求求職者具備英語(yǔ)水平證書，且其中大部分（35個(gè)）只要求求職者通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，9個(gè)崗位要求大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)證書，僅有一個(gè)崗位要求求職者英語(yǔ)水平需達(dá)到專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)。其余84%的招聘廣告沒有提及對(duì)英語(yǔ)水平證書要求。而所有招聘廣告沒有提及其他種類的商務(wù)證書或職業(yè)資格證書。由此可以看出潮州中小型外貿(mào)企業(yè)務(wù)實(shí)的一面。他們更看重商務(wù)人才的英語(yǔ)應(yīng)用能力，而不要求其具備深厚的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也不需要一紙證書。

在職業(yè)素養(yǎng)方面，有35%（106則）招聘提出相關(guān)要求，其中有一半以上（56則）要求“責(zé)任心強(qiáng)”，其他表述包括“開朗活潑，禮貌熱情，隨和，刻苦耐勞，工作認(rèn)真，溝通能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有進(jìn)取心，服從管理，有團(tuán)隊(duì)合作精神，細(xì)心謹(jǐn)慎”等。

在外貿(mào)技能方面，有30%（89個(gè)）的崗位提出相關(guān)的要求。這方面的主要表述有“熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程”、“熟悉陶瓷外貿(mào)跟單流程”、“熟悉信用證”、“熟悉各種單證制作”、“能夠獨(dú)立處理外貿(mào)合同，擅長(zhǎng)與供應(yīng)商談判、貨期確認(rèn)等工作事項(xiàng)”等。

在計(jì)算機(jī)技能方面，有18.3%（58個(gè)）的崗位提出相關(guān)的要求。這方面的主要表述有“熟悉EXCEL、WORD”、“熟悉計(jì)算機(jī)和辦公軟件的操作”、“熟悉阿里巴巴國(guó)際站的操作”、“熟悉PHOTOSHOP/CORELRAW”等。其中有一半以上（32個(gè)）的招聘要求求職者懂阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)的操作。外貿(mào)制單和電郵都必須使用計(jì)算機(jī)，因此計(jì)算機(jī)技能，特別是能熟練操作辦公軟件是商務(wù)英語(yǔ)人才必備的基本技能之一。而隨著潮州外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)技能需求也逐步增加。

在學(xué)歷方面，300則招聘信息中有253則（占84.3%）沒有提出任何學(xué)歷要求，僅有47則（占15.7%）對(duì)求職者的學(xué)歷提出要求。其中63.8%（30則）要求大專學(xué)歷以上，14.9%（7則）僅要求學(xué)歷高中或中專以上，另有10.6%（5則）要求本科學(xué)歷。從學(xué)歷要求可以看出潮州外貿(mào)中小企業(yè)重能力輕學(xué)歷的特點(diǎn)。

從上述分析可以看出，首先工作經(jīng)驗(yàn)是所有招聘要求中最受重視的。有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者能夠更快更主動(dòng)地開展工作并在短時(shí)間內(nèi)能帶來(lái)效益，同時(shí)企業(yè)也節(jié)約人才培養(yǎng)的時(shí)間和資金成本。要求一至兩年甚至?xí)r間更短的工作經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際上是企業(yè)確保求職者了解外貿(mào)工作流程和產(chǎn)品及其生產(chǎn)的訴求。其次是以口語(yǔ)和寫作為主的英語(yǔ)技能。英語(yǔ)是商務(wù)英語(yǔ)人才的工作語(yǔ)言和溝通的工具。而職業(yè)素質(zhì)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)比外貿(mào)知識(shí)和技能更重要。因此，受到潮州中小型企業(yè)歡迎的商務(wù)英語(yǔ)人才需有流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和良好的外貿(mào)函電寫作技能，熟悉本地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的外貿(mào)流程和產(chǎn)品跟單，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通合作能力，熟悉辦公軟件和圖片編輯軟件操作，懂外貿(mào)電子商務(wù)的操作。

三、基于潮州商務(wù)需求的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)體系

英語(yǔ)能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)能力、信息技術(shù)能力和專業(yè)基礎(chǔ)技能是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生缺一不可的四大裝備。除此之外，潮州外貿(mào)用人單位對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出較高的要求。面向潮州外貿(mào)用人市場(chǎng)構(gòu)建有針對(duì)性的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，應(yīng)由語(yǔ)言實(shí)踐訓(xùn)練、潮州外貿(mào)行業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練、線上線下外貿(mào)技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練四大板塊拼構(gòu)而成。實(shí)踐體系的實(shí)施旨在以英語(yǔ)技能、外貿(mào)技能和計(jì)算機(jī)技能在內(nèi)的職業(yè)能力為核心，突出職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)德能兼?zhèn)淝伊私鈪^(qū)域行業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)常識(shí)的商務(wù)英語(yǔ)人才。

（一）語(yǔ)言實(shí)踐訓(xùn)練

英語(yǔ)語(yǔ)言始終是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的基礎(chǔ)，也是學(xué)生以后從事外貿(mào)的工作語(yǔ)言。堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)也是潮州用人單位的首位技能要求。語(yǔ)言實(shí)踐訓(xùn)練在第一學(xué)年開展，內(nèi)容包括朗讀模塊、影視配音模塊、話劇表演模塊、英語(yǔ)演講模塊等以語(yǔ)言基礎(chǔ)能力實(shí)踐訓(xùn)練。形式以課堂指導(dǎo)和課外訓(xùn)練相互結(jié)合，旨在訓(xùn)練和提高學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)音、敢于表達(dá)的自信和善于表達(dá)的口語(yǔ)能力。在考評(píng)方式上可以采用比賽的方式，在每個(gè)模塊訓(xùn)練結(jié)束時(shí)分別開展朗讀比賽、配音比賽、英語(yǔ)話劇表演和演講比賽。

（二）潮州外貿(mào)行業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練

在第一學(xué)年開設(shè)地方外貿(mào)行業(yè)實(shí)踐課程，充分利用陶瓷城、國(guó)際陶瓷交易會(huì)、行會(huì)、生產(chǎn)工廠等場(chǎng)所和單位，開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；或者通過(guò)收集各類產(chǎn)品，設(shè)立陶瓷、服裝、制鞋、不銹鋼制作等校內(nèi)工作坊式實(shí)訓(xùn)基地，邀請(qǐng)資深從業(yè)人員或有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師授課，讓學(xué)生動(dòng)手參與制作陶瓷、服裝裁剪，從做中學(xué)，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。充分了解銷售的產(chǎn)品是每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須掌握的功課。通過(guò)實(shí)踐讓學(xué)生了解產(chǎn)品特性和工藝流程，也是開展后續(xù)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)。這是體現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)的地方性特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。

（三）線下和線上外貿(mào)技能訓(xùn)練

線下外貿(mào)技能訓(xùn)練包括外貿(mào)單項(xiàng)技能訓(xùn)練和綜合訓(xùn)練。從第二學(xué)年開始，先后開展外貿(mào)口語(yǔ)模塊、外貿(mào)函電寫作模塊、外貿(mào)單證模塊、外貿(mào)口譯模塊和跨境電子商務(wù)模塊的技能訓(xùn)練。外貿(mào)技能訓(xùn)練模塊按外貿(mào)工作流程，以本地酒店、餐館和陶瓷、服裝、不銹鋼行業(yè)及鞋業(yè)等出口企業(yè)為場(chǎng)景，訓(xùn)練學(xué)生接待客商、進(jìn)行外貿(mào)函電磋商和制作各類單據(jù)方面的線下外貿(mào)專項(xiàng)能力。在專項(xiàng)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，開展基于外貿(mào)實(shí)訓(xùn)軟件和模擬公司的外貿(mào)綜合訓(xùn)練，從點(diǎn)到面形成完整外貿(mào)工作過(guò)程，讓學(xué)生融會(huì)貫通，綜合運(yùn)用本地行業(yè)知識(shí)和各項(xiàng)技能進(jìn)行模擬談判、函電往來(lái)、從布產(chǎn)到出貨收款等外貿(mào)工作，提高綜合職業(yè)能力。外貿(mào)綜合技能的訓(xùn)練必須以潮州外貿(mào)行業(yè)為背景，以潮州主要出口產(chǎn)品，如陶瓷、服裝、鞋等為模擬產(chǎn)品，讓學(xué)生在操練中進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售策略，使學(xué)生熟悉本地產(chǎn)品的外貿(mào)流程各環(huán)節(jié)的操作，提高隨機(jī)應(yīng)變地處理問(wèn)題的能力。在整個(gè)外貿(mào)綜合訓(xùn)練中，學(xué)生的計(jì)算機(jī)技能也能得到應(yīng)用和提高。在線下外貿(mào)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，依托實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)基地，在B2B、B2C跨境電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上外貿(mào)交易。線上的外貿(mào)技能訓(xùn)練重點(diǎn)包括訓(xùn)練學(xué)生熟悉跨境電商的后臺(tái)；充分利用后臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)化排名，提高曝光率和轉(zhuǎn)化率；開展線上報(bào)價(jià)和洽談等。

（四）職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練（從第一學(xué)年到第三學(xué)年）

高等職業(yè)學(xué)校必須堅(jiān)持育人為本，德育為先。開朗活潑、工作認(rèn)真、刻苦耐勞、細(xì)心謹(jǐn)慎等是從事諸多工作所需要具備的素質(zhì)，這在眾多企業(yè)文化中都有所體現(xiàn)，突顯了“做人”的重要性。因此在職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面不必拘泥于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作，而應(yīng)充分結(jié)合各種行業(yè)崗位進(jìn)行培養(yǎng)。這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃包括職業(yè)規(guī)劃和假期社會(huì)實(shí)踐。在開展職業(yè)規(guī)劃時(shí)，讓學(xué)生了解未來(lái)職業(yè)的能力和素質(zhì)要求，了解學(xué)會(huì)做人和學(xué)會(huì)做事同樣重要。在每個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)生以小組為單位，以本地行業(yè)為依托，以項(xiàng)目或?qū)嵺`工作為任務(wù)，組織或引導(dǎo)學(xué)生開展企業(yè)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、買賣活動(dòng)，讓學(xué)生在工作的第一線得以鍛煉和啟發(fā)，認(rèn)識(shí)和強(qiáng)化認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、忠于職守、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)合作等職業(yè)道德行為和素養(yǎng)。值得注意的是，在項(xiàng)目或任務(wù)設(shè)計(jì)方面，要循序漸進(jìn)，從社會(huì)調(diào)查，到買賣活動(dòng)，再到企業(yè)實(shí)踐工作，各項(xiàng)任務(wù)分配到不同的假期社會(huì)實(shí)踐，每個(gè)假期進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)目或任務(wù)。學(xué)生所承擔(dān)的責(zé)任從小到大，讓學(xué)生逐步適應(yīng)，確保任務(wù)能圓滿完成，同時(shí)促使學(xué)生在實(shí)踐中得以逐步成長(zhǎng)。

四、實(shí)施基于潮州商務(wù)需求的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)體系的關(guān)鍵

（一）建立“雙師”型教學(xué)隊(duì)伍

“雙師”型教師應(yīng)不局限于擁有兩種職業(yè)資格證書或雙職稱的教師，而更應(yīng)該是具備兩種職業(yè)素質(zhì)和能力的，尤其是具備本地產(chǎn)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用技能又同時(shí)具有教學(xué)能力的教師或行家。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)“雙師”型教師必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)中外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展情況和外貿(mào)產(chǎn)品的特點(diǎn)和生產(chǎn)過(guò)程，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力?！半p師”型教師能更有效地指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)，推進(jìn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接；同時(shí)能及時(shí)捕捉經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和行業(yè)企業(yè)人才需求信息，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，優(yōu)化辦學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用型、復(fù)合型人才，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

（二）建立校內(nèi)外實(shí)踐基地

高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)現(xiàn)高職培養(yǎng)目標(biāo)的基本保障。校企合作建立商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地為學(xué)生提供了一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境，以此增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)業(yè)務(wù)能力，而且有利于學(xué)生了解企業(yè)文化，提高職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在校內(nèi)建立商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)室、外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室、各種工作坊、出口公司外貿(mào)分部等；在校外，與外貿(mào)公司或行業(yè)協(xié)會(huì)合作設(shè)立實(shí)踐基地、電商創(chuàng)業(yè)基地，開展實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。校外實(shí)踐基地的訓(xùn)練項(xiàng)目不局限在外貿(mào)崗位。外貿(mào)崗位訓(xùn)練的是外貿(mào)流程和技能，而中小企業(yè)看重的是學(xué)生的為人處世的技巧。因此生產(chǎn)部、外聯(lián)部、發(fā)貨部等都是學(xué)生鍛煉和“打磨”綜合素質(zhì)的好地方。