商務(wù)談判技巧策略精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)談判技巧策略范文

一、談判的概念

也許生活中大部分的人會(huì)認(rèn)為“談判”這一詞是商務(wù)人群進(jìn)行交易時(shí)候才會(huì)發(fā)生的。其實(shí)，談判不僅僅存在于商務(wù)工作之中，也在政治、文化、戰(zhàn)爭(zhēng)、民族、教育和家庭生活等方面上體現(xiàn)。

那么，對(duì)于談判，它的合理定義是什么呢？實(shí)際中，談判有廣義和狹義之分。廣義的談判包括了一切有關(guān)“協(xié)商”、“交涉”、“商量”、“磋商”的活動(dòng)。狹義的談判是指在正式的場(chǎng)合下兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織按照一定的程序，對(duì)特定問題進(jìn)行磋商，最后達(dá)成協(xié)議的過程。

二、商務(wù)談判的概述

1.商務(wù)談判概念

商務(wù)談判，也稱商業(yè)談判，是指經(jīng)濟(jì)主體在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以經(jīng)濟(jì)利益為目的，就交易活動(dòng)的各種條件進(jìn)行洽談、磋商，以爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議的行為過程。

2.商務(wù)談判的基本過程

對(duì)于一個(gè)比較正式的商務(wù)談判，其過程往往有準(zhǔn)備階段、交鋒階段、妥協(xié)階段和達(dá)成協(xié)議階段。

良好的開端對(duì)于談判的順利進(jìn)行具有關(guān)鍵的作用，交易雙方事先做好充足的準(zhǔn)備。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，只有做好各項(xiàng)工作信息的準(zhǔn)備，才會(huì)有利于談判交易的成功進(jìn)行，作為談判的準(zhǔn)備階段，它起著最根本的作用。

交鋒階段是整個(gè)談判的中心，它決定著談判雙方最終的結(jié)局。談判雙方為了能獲取更多利益而在談判通過各種方法來得到主導(dǎo)地位。

妥協(xié)階段其實(shí)就是從另一個(gè)角度，通過尋求合理合法的、有利于雙方利益的方法或途徑去解決交鋒階段所存在的問題。

達(dá)成協(xié)議階段就是最終談判雙方所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。

3.商務(wù)談判的基本原則

第一，平等互惠原則。實(shí)際中在每一次的商務(wù)談判中，交易雙方應(yīng)該是平等的，雙方也都是為了能獲得比較客觀的利潤(rùn)而努力。平等互惠是商務(wù)談判能順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是其最基本的原則。

第二，利益第一原則。對(duì)于談判的雙方的立場(chǎng)其實(shí)是和他們追求的利益是有著相關(guān)的聯(lián)系的。在現(xiàn)實(shí)的交易談判中，總會(huì)出現(xiàn)沖突，其實(shí)最終的原因還是利益的沖突引起的。在每一次的商務(wù)談判中，利益往往是第一位，不僅僅是對(duì)于商人來說，每個(gè)人都是一樣的。

第三，誠(chéng)實(shí)守信原則。誠(chéng)信對(duì)于每一個(gè)人都是至關(guān)重要的，那么對(duì)于商務(wù)談判來說，誠(chéng)信也是不可缺少的。只有做到以“誠(chéng)信為本”才能在談判中獲取更多的利益。

第四，堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)的原則。商務(wù)談判是一個(gè)交易雙方互利的過程。但每一個(gè)談判者都不能保證在談判中能夠很成功的進(jìn)行，都會(huì)可能存在一定的分歧，但是我們又不能只通過自己的主觀意識(shí)去改變或者是消除的。那么，就需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去克制談判雙方，客觀標(biāo)準(zhǔn)是談判的依據(jù)，而不是其中一方的壓力。通過客觀標(biāo)準(zhǔn)就能夠避免談判任意一方有缺失利益的問題，從而就能夠得到公平的結(jié)果。

第五，遵守法律法規(guī)原則。其實(shí)，不僅僅在商務(wù)談判需要遵守法律法規(guī)，在我們的生活中的任何一項(xiàng)活動(dòng)都需要法律的制約，這樣社會(huì)才會(huì)變得有秩序?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，只有合法的進(jìn)行談判，才會(huì)得到有效的談判結(jié)果。

三、商務(wù)談判的策略與溝通技巧

1.商務(wù)談判策略

商務(wù)談判策略是指商務(wù)談判人員為了達(dá)預(yù)期的談判目標(biāo)而采取得措施和手段的總和。我們知道在古代戰(zhàn)爭(zhēng)年代，《孫子兵法》起著關(guān)鍵性的作用，將士通過兵法引誘、擾亂敵軍，最后剿滅敵軍。其實(shí)不然，在商務(wù)談判中要想取得主動(dòng)地位，其策略是至關(guān)重要的。在商務(wù)談判中，談判策略是種有利的手段，它有助于談判企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益；有助于促使談判雙方能盡快達(dá)成協(xié)議。

2.商務(wù)談判溝通技巧

現(xiàn)實(shí)生活中，我們的溝通交流往往體現(xiàn)于聽、說、讀和寫這幾個(gè)方面，其實(shí)商務(wù)談判溝通技巧也是如此。只是商務(wù)談判溝通由于處于正式的場(chǎng)合下，加上存在著一定的經(jīng)濟(jì)利益的目的，而在談判中通過一定的手段或者是形式來傳達(dá)談判的信息。商務(wù)談判溝通是商務(wù)工作的重要組成部分，商務(wù)談判溝通促進(jìn)談判工作的順利開展和進(jìn)行。

3.商務(wù)談判策略與溝通技巧的關(guān)系

商務(wù)談判策略和溝通技巧兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別：聯(lián)系在于它們兩者都是發(fā)生在商務(wù)談判活動(dòng)中，都是為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而開展。區(qū)別在于策略是中整體全局的控制，主要是為了獲取利益；但是技巧則是解決比較局部的問題，其目的是在于提高效率；策略體現(xiàn)于談判方案，而技巧主要體現(xiàn)于溝通的語言。商務(wù)談判策略與溝通技巧兩者是辯證統(tǒng)一的。

四、商務(wù)談判對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用

第2篇：商務(wù)談判技巧策略范文

傳統(tǒng)的教學(xué)方法圍繞商務(wù)談判基本程序展開，采用案例教學(xué)，強(qiáng)化談判基本知識(shí)的掌握，這不僅缺乏連貫性，而且不能全面提升學(xué)生對(duì)談判活動(dòng)自發(fā)到自覺的升華，感悟談判策略和技巧運(yùn)用，弱化教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。因此，亟需探索該課程教學(xué)方法和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)改革。

一、教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（一）案例教學(xué)法。在講解商務(wù)談判理論時(shí)，教師大多借助案例教學(xué)，虛擬案例背景、分析過程。有些案例脫離實(shí)際談判活動(dòng)，缺乏連貫性，致使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣，突出反映在教師缺乏在外貿(mào)企業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)此情況，教師應(yīng)深入企業(yè)，參與真實(shí)的國(guó)際商務(wù)談判過程，掌握談判案例背景資料，如價(jià)格、付款方式、包裝要求等；其次，在教學(xué)中采用真實(shí)的案例，引導(dǎo)學(xué)生角色扮演，讓學(xué)生換角度思考談判策略和技巧的應(yīng)用，增加其課堂教學(xué)參與度。

（二）交互式教學(xué)法。交互式教學(xué)廣泛應(yīng)用于外語教學(xué)，其核心是構(gòu)造一個(gè)真實(shí)情景，通過給學(xué)生布置真實(shí)、有意義的任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生間協(xié)同合作，使教師從教學(xué)主導(dǎo)者變?yōu)榻虒W(xué)的引導(dǎo)者。這克服了傳統(tǒng)教學(xué)重理論、輕實(shí)踐的缺陷，也符合國(guó)際商務(wù)談判課程的教學(xué)要求。

結(jié)合本課程的特點(diǎn)，在教學(xué)設(shè)計(jì)中針對(duì)不同階段的策略和應(yīng)用、有效進(jìn)行跨文化談判能力培養(yǎng)和商務(wù)談判的禮儀表現(xiàn)，能力培養(yǎng)等環(huán)節(jié)采用交互式教學(xué)。以商務(wù)談判的禮儀表現(xiàn)能力為例，教師作為引導(dǎo)者首先構(gòu)造一個(gè)真實(shí)的環(huán)境，簽約儀式中的著裝禮儀、簽字廳的布置禮儀，布置學(xué)生完成禮儀，模擬情景在教室講臺(tái)上臨時(shí)指定學(xué)生通過與一部分學(xué)生交流共同完成，而另外一部分學(xué)生認(rèn)真觀看指定學(xué)生完成情況，并做出評(píng)價(jià)，指出整個(gè)過程中哪些地方做得不足、如何提升等等。在整個(gè)課程教學(xué)中，不僅提高學(xué)生的交際能力，也調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)，活躍課堂氣氛。

（三）模擬商務(wù)談判實(shí)踐法。在商務(wù)談判教學(xué)中，如果缺少情景模擬實(shí)踐方法，學(xué)生無法全面領(lǐng)悟商務(wù)談判開展過程和談判策略及技巧應(yīng)用。為幫助學(xué)生更好融入模擬商務(wù)談判，教師在教學(xué)活動(dòng)構(gòu)建和實(shí)施應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

1.模擬商務(wù)談判的案例內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性和典型性。模擬商務(wù)談判案例的針對(duì)性和簡(jiǎn)潔性對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生巨大作用，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生選擇能突出教學(xué)目的，避免技術(shù)服務(wù)相關(guān)的案例材料，以選擇與貨物貿(mào)易相關(guān)的談判案例為佳。選擇此類談判案例，學(xué)生可結(jié)合國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商法等知識(shí)，把握談判中的價(jià)格、付款方式等一攬子交易條件，為正式談判做好準(zhǔn)備。

2.模擬實(shí)踐中重視引導(dǎo)學(xué)生提高談判能力。在模擬實(shí)踐中，學(xué)生可通過自由組合成4-6人的談判小組，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生承擔(dān)主談人、商務(wù)人員、法律人員、技術(shù)人員、翻譯人員等角色。從談判前的準(zhǔn)備階段，學(xué)生利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力搜集資料，確定議題；到談判開局、報(bào)價(jià)、磋商和成交簽約階段，完整模擬談判全過程，使學(xué)生作為主角身臨其境領(lǐng)悟“談什么”和“怎么談”，使理論知識(shí)和實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合，提高運(yùn)用談判策略和技巧的應(yīng)用能力。

3.恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)和總結(jié)。在模擬實(shí)踐中，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)效果起到舉足輕重的作用。其點(diǎn)評(píng)和總結(jié)分別來自學(xué)生和教師這兩個(gè)部分，未參與同一個(gè)談判案例的學(xué)生認(rèn)真觀看，以學(xué)生的視角對(duì)談判過程中策略應(yīng)用和商務(wù)禮儀等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)全部學(xué)生參與課堂教學(xué)環(huán)節(jié)；教師適當(dāng)時(shí)候，提醒學(xué)生不要離題，模擬結(jié)束后對(duì)每組學(xué)生的談判禮儀、策略和技巧的應(yīng)用，知識(shí)的應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行總結(jié)，或利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，全程攝像，以便學(xué)生事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)促進(jìn)教學(xué)方法的改革

第3篇：商務(wù)談判技巧策略范文

[關(guān)鍵詞]高職學(xué)生 目標(biāo)內(nèi)容調(diào)整 課堂教學(xué)組織 模擬談判 考核

一、課程教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)計(jì)

高職院校的國(guó)際商務(wù)談判課程的多安排在第四、五學(xué)期,每周兩課時(shí),約15個(gè)教學(xué)周,教學(xué)時(shí)數(shù)與本科生相同;小班教學(xué),學(xué)生人數(shù)40～50人。

1.教學(xué)對(duì)象與教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

與本科生知識(shí)、學(xué)習(xí)能力比較,高職學(xué)生有兩點(diǎn)先天不足:一是文化基礎(chǔ)知識(shí)修養(yǎng)的不足;二是學(xué)習(xí)能力導(dǎo)致的知識(shí)拓展能力的不足,國(guó)際商務(wù)專業(yè)的高職生也不例外。在前期的學(xué)習(xí)中,國(guó)際商務(wù)學(xué)生接觸的相關(guān)課程主要有國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等,可以說在相關(guān)專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備上有了一定基礎(chǔ),但仍有很大的局限性。首先,其專業(yè)知識(shí)僅以一般貨物貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)為限,而對(duì)國(guó)際商務(wù)談判可能涉及的大型機(jī)電產(chǎn)品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際勞務(wù)合作、國(guó)際工程承包等知識(shí)并無接觸。其次,對(duì)研習(xí)國(guó)際商務(wù)談判所需要的綜合人文化知識(shí)素養(yǎng)、溝通交流能力等,缺少學(xué)習(xí)生活的積累,也是高職學(xué)生先天不足的表現(xiàn)。

絕大多數(shù)現(xiàn)行的國(guó)際商務(wù)談判教科書的內(nèi)容設(shè)計(jì),均將學(xué)生的專業(yè)背景、文化背景及知識(shí)要求建立在較高的水平之上。其內(nèi)容構(gòu)成表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的理論、原則、程序等做深入、系統(tǒng)的介紹(約占總篇幅的25%以上);(2)談判策略、技巧的介紹細(xì)致深入(約占總篇幅的25%以上);(3)占篇幅15%以上的國(guó)際商務(wù)談判的教學(xué)案例則大多選用國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的著名重大談判或是大型機(jī)器設(shè)備的貿(mào)易談判。(4)國(guó)際文化知識(shí)的介紹內(nèi)容寬泛(約占總篇幅的20%)。按照一學(xué)期,每周兩課時(shí)的安排,這種內(nèi)容設(shè)計(jì)很不適合高職學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平與能力。

2.高職的教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容的調(diào)整

國(guó)際商務(wù)談判課程的最大特點(diǎn)是其理論性和實(shí)踐性。教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是既要使學(xué)生了解和掌握國(guó)際商務(wù)談判理論、社會(huì)學(xué)、跨文化、各種談判技巧和價(jià)格計(jì)算方法等理論知識(shí)體系,還要使學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的作業(yè)過程與技巧有所掌握。但面對(duì)高職學(xué)生的具體情況,教師必須對(duì)教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,以有限的教學(xué)條件取得最佳的教學(xué)效果。據(jù)此,筆者對(duì)高職學(xué)生的國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)有以下認(rèn)識(shí):

國(guó)際商務(wù)談判的教學(xué)指導(dǎo)思想應(yīng)為:結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況和培養(yǎng)目標(biāo),以一般商務(wù)談判為例,使學(xué)生在其已具備的專業(yè)知識(shí)背景之上了解商務(wù)談判一般理論原則和掌握基本談判過程的必要知識(shí)、技巧及其過程控制。教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為:使學(xué)生掌握一般商品的國(guó)際商務(wù)談判基本知識(shí)和技巧,熟知國(guó)際貨物買賣合同洽商的基本內(nèi)容,初步具備各種談判方式下國(guó)際貨物買賣合同的洽商能力。使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)對(duì)國(guó)際貨物貿(mào)易談判的過程、特點(diǎn)、各環(huán)節(jié)的操作有盡可能深入的了解。

根據(jù)國(guó)際商務(wù)專業(yè)高職學(xué)生的專業(yè)知識(shí)背景及文化知識(shí)基礎(chǔ),考慮到其后就業(yè)崗位的定向,教師可將國(guó)際商務(wù)談判課程的教學(xué)目標(biāo)集中到對(duì)一般國(guó)際貿(mào)易合同談判的研究。具體地說就是理論學(xué)習(xí)主要使學(xué)生掌握一般商務(wù)談判的基本原則和策略,熟悉國(guó)際商務(wù)談判從組織到實(shí)施全過程的實(shí)踐操作和控制,掌握國(guó)際商務(wù)談判的一般技巧,了解我們主要貿(mào)易國(guó)家和地區(qū)的文化特點(diǎn)。如理論教學(xué)內(nèi)容可篩選出以國(guó)際商務(wù)談判基本原則、基本程序、常用策略、常用技巧等進(jìn)行介紹,而略去影響商務(wù)談判的法律因素、心理因素以及大型談判所涉及的談判人員組織管理等知識(shí);課堂實(shí)踐教學(xué)選用一般貿(mào)易的典型案例并注意多種常用談判形式(如往來函電、面談、電話等形式)的介紹。這樣就將本課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)集中到了培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生在國(guó)際貨物貿(mào)易談判方面的實(shí)際操控能力上。課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)案例選用一般貿(mào)易合同,運(yùn)用學(xué)生在前課程中已經(jīng)有所了解的國(guó)際貨物買賣合同的主要條款內(nèi)容,強(qiáng)化其對(duì)貨物貿(mào)易談判過程的掌握和合同條款之間相互關(guān)系的把握。

二、教學(xué)形式組織和方法調(diào)整

為實(shí)現(xiàn)上述教學(xué)目標(biāo),提高學(xué)生對(duì)基本知識(shí)的理解,加強(qiáng)實(shí)際商務(wù)談判能力的訓(xùn)練,在不增加課時(shí)的條件下需要對(duì)教學(xué)方法予以改進(jìn)。筆者試行的做法是:引入研究性學(xué)習(xí)和課堂實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)方法,聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)理論知識(shí),模擬實(shí)踐研究談判過程。具體的課堂教學(xué)組織如下:

1.聯(lián)系實(shí)際學(xué)理論,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)

聯(lián)系實(shí)際學(xué)理論,一是指在教學(xué)內(nèi)容上選擇實(shí)踐中最常用的原則、策略予以研究,不常用者不作介紹;二是不對(duì)這些知識(shí)本身的基礎(chǔ)理論進(jìn)行研究探討。

(1)教學(xué)組織形式

研究性學(xué)習(xí)是指圍繞教學(xué)內(nèi)容,將單純的教師課堂講授變?yōu)閷W(xué)生充分參與的課堂學(xué)習(xí),即開展研究性學(xué)習(xí)。

商務(wù)談判基本理論教學(xué)的研討方式,在概述講解后,根據(jù)前述的原則,選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容,劃分“國(guó)際商務(wù)談判的基本原則、國(guó)際商務(wù)談判的基本程序、談判目標(biāo)確定與價(jià)格核算、報(bào)價(jià)策略”等7～8個(gè)問題,采取預(yù)習(xí)、課堂討論、講述、總結(jié)的四段教學(xué)法。具體過程為:(1)學(xué)生課前預(yù)習(xí);(2)研究――課堂分組討論(約35分鐘);(3)學(xué)生課堂講述(約20分鐘);(4)教師點(diǎn)評(píng)、歸納總結(jié)(約35分鐘)。

第一個(gè)環(huán)節(jié),學(xué)生預(yù)習(xí)。教師在下課前把下一講的學(xué)習(xí)內(nèi)容交給學(xué)生,如請(qǐng)分析和比較商務(wù)談判中八種讓步策略的運(yùn)用條件等,要求學(xué)生課后自行預(yù)習(xí)、研究,并(或)根據(jù)內(nèi)容查閱相關(guān)資料。

第二個(gè)環(huán)節(jié),課堂討論。學(xué)生8～10人為一組,組長(zhǎng)兩名,學(xué)生結(jié)合自學(xué)的感受,在課堂上討論,組長(zhǎng)安排記錄。此時(shí)教師巡回指導(dǎo)、引導(dǎo)討論。

第三環(huán)節(jié),學(xué)生課堂講述。各小組出一名代表上臺(tái)講述所研討內(nèi)容,并接受臺(tái)下同學(xué)質(zhì)疑,進(jìn)行解答,此時(shí)允許小組其他成員進(jìn)行補(bǔ)充或代為答疑。

最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)所研究的理論知識(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)。

(2)教學(xué)效果

國(guó)際商務(wù)談判的能力要求首先是表達(dá)與思辨,研究性學(xué)習(xí)以商務(wù)談判知識(shí)為對(duì)象給學(xué)生提供自學(xué)、訓(xùn)練表達(dá)、思辨的機(jī)會(huì)。不僅有利于學(xué)習(xí)能力的提高,而且可提高學(xué)生的表達(dá)、思辨能力,為商務(wù)談判打基礎(chǔ)。

教學(xué)實(shí)踐表明,研究性學(xué)習(xí)可調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)同學(xué)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,討論和講述過程鍛煉和提高了學(xué)生商務(wù)專業(yè)知識(shí)的表達(dá)能力,加深了對(duì)談判知識(shí)的理解,提高了教學(xué)效果。

(3)存在的問題和應(yīng)對(duì)措施

在研究性學(xué)習(xí)中,有少數(shù)學(xué)生不預(yù)習(xí)、不能參與研討學(xué)習(xí)。對(duì)此,筆者采取了如下兩點(diǎn)措施:一是隨機(jī)要求學(xué)生將自己對(duì)課文的預(yù)習(xí)筆記交教師檢查(一學(xué)期五次);二是將學(xué)生的課堂發(fā)言計(jì)入平時(shí)成績(jī)。經(jīng)驗(yàn)表明,上述做法對(duì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性有一定效果。

2.課堂模擬商務(wù)談判,訓(xùn)練實(shí)際能力

在第8教學(xué)周之后,組織學(xué)生進(jìn)行兩次課堂模擬商務(wù)談判。課堂模擬談判組織如下。

(1)模擬商務(wù)談判教學(xué)目標(biāo)。第一次模擬教學(xué)目標(biāo)為:使學(xué)生初步體會(huì)國(guó)際商務(wù)談判原則、策略的把握,熟習(xí)不同貿(mào)易術(shù)語條件下價(jià)格商定時(shí)的換算技巧。

第二次模擬教學(xué)目標(biāo)為:使學(xué)生能夠體會(huì)各項(xiàng)合同條件之間的相互關(guān)系,商務(wù)談判原則、策略的把握。

(2)談判內(nèi)容。兩次模擬實(shí)踐的設(shè)定條件不同,交易商品都選定品質(zhì)條件較為簡(jiǎn)單的種類。第一次設(shè)定學(xué)生磋商內(nèi)容以FOB、CFR、CIF不同貿(mào)易術(shù)語條件下的價(jià)格條款為主,即交貨條件、付款方式、等予以確定;第二次模擬的磋商內(nèi)容涉及合同的所有主要條件,時(shí)間可以延長(zhǎng)至課外。

(3)教學(xué)組織。將討論小組分為兩隊(duì),各代表買方、賣方,每隊(duì)選定一名主談代表負(fù)責(zé)己方的談判組織。雙方在課堂上按照教師給定的條件進(jìn)行合同談判。第一次安排在課堂上完成。第二次需要3～4課時(shí)的時(shí)間,可根據(jù)情況在課堂內(nèi)或是部分課外時(shí)間進(jìn)行。學(xué)生談判過程中教師巡回做指導(dǎo)。

(4)談判結(jié)果研究。各組談判若達(dá)成交易,則按要求完成合同制作并簽署合同;若未能達(dá)成交易,則由兩名隊(duì)長(zhǎng)寫出小組的談判總結(jié)。教師對(duì)各組的談判結(jié)果在課堂上進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。

三、課程教學(xué)效果考核

本課程的考核采取平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的方式,即平時(shí)成績(jī)(作業(yè)和課堂表現(xiàn))占總成績(jī)的40%,期末考核成績(jī)占總成績(jī)的60%。

期末考核以完成一項(xiàng)綜合模擬國(guó)際商務(wù)談判任務(wù)為題,分組完成從談判準(zhǔn)備直到組織談判、簽約的全部工作過程。

1.考題設(shè)計(jì)。給定一種交易商品采購(gòu)價(jià)(或生產(chǎn)成本)及其市場(chǎng)零售參考價(jià),給定擬出口銷售國(guó)家(地區(qū)),給定標(biāo)準(zhǔn)中英文合同格式。要求學(xué)生自行調(diào)查搜集資料,確定出口成本/市場(chǎng)銷售價(jià)格(出口方/進(jìn)口方)之后自行組織模擬談判。

2.時(shí)間及組織要求。課下以小組為單位自行完成,時(shí)間要求為一周,必須有準(zhǔn)備和談判兩個(gè)環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備階段的工作主要是商品市場(chǎng)調(diào)研、談判目標(biāo)設(shè)定。第二階段,談判過程,須提前將談判時(shí)間、地點(diǎn)計(jì)劃報(bào)告教師,以便接受檢查。

3.交卷要求。(1)每個(gè)人的商品價(jià)格分析、談判策略和原始談判記錄;(2)各隊(duì)的談判總結(jié);(3)小組的談判組織記錄;(4)完成簽訂的進(jìn)出口合同;(5)買賣雙方談判成員名單。

4.期末成績(jī)?cè)u(píng)定。(1)根據(jù)所簽訂合同的情況分別給與買賣方不同成績(jī);(2)根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的談判總結(jié)給出買賣各方的組織成績(jī);(3)根據(jù)個(gè)人的價(jià)格分析、原始談判記錄給定個(gè)人談判成績(jī)。其中第(1)項(xiàng)中對(duì)所簽訂合同考察主要有兩點(diǎn):一是合同所定價(jià)格、支付條件對(duì)于買賣雙方的優(yōu)劣差異;二是合同的規(guī)范性、完整性。

參考文獻(xiàn):

第4篇：商務(wù)談判技巧策略范文

商務(wù)談判研究報(bào)告篇01營(yíng)銷N112 楊昀睿 20xx451090922

商務(wù)談判綜合訓(xùn)練是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必修課中的實(shí)踐課。通過商務(wù)談判綜合訓(xùn)練，使學(xué)生在實(shí)際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個(gè)階段的運(yùn)作，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報(bào)的方法，組建談判團(tuán)隊(duì)并掌握制定談判計(jì)劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動(dòng)中熟練運(yùn)用。

此次實(shí)訓(xùn)要求我們掌握商務(wù)談判前情報(bào)收集的基本方法;制定商務(wù)談判計(jì)劃的基本方法并學(xué)會(huì)制定商務(wù)談判計(jì)劃;商務(wù)談判地點(diǎn)選擇方法及布置場(chǎng)地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務(wù)談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步階段;在商務(wù)談判中準(zhǔn)確把握結(jié)束時(shí)機(jī)，熟練運(yùn)用商務(wù)談判的結(jié)束技巧和促成簽約的策略。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)分三個(gè)階段：1. 商務(wù)談判準(zhǔn)備：收集情報(bào);制定商務(wù)談判計(jì)劃。2.商務(wù)談判過程：開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步各階段特點(diǎn)及策略實(shí)施。3. 商務(wù)談判結(jié)束：把握時(shí)機(jī)，結(jié)束談判，簽訂合同。

談判前，我們根據(jù)各自特點(diǎn)，合理分工，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，組長(zhǎng)掌握進(jìn)度，督促成員完成任務(wù)。談判準(zhǔn)備我作為小組的法律顧問，給組員收集并提供了大量的電腦報(bào)價(jià)，制定了初步的談判計(jì)劃，再和組員們商量改進(jìn)。談判過程中，我負(fù)責(zé)扮演咨詢者，配合主談，在一

些問題上通過紙條的方式給主談提供必要的信息，議價(jià)時(shí)候問對(duì)方一些保障的問題。雙方同意達(dá)成合作時(shí)，提供合同，公正等，使模擬談判完整。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這次實(shí)習(xí)中我們進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作。通過對(duì)角色的分工，我對(duì)談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解。這讓我對(duì)商務(wù)談判有了新的認(rèn)識(shí)：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中，不管你是不是商人，律師，談判都無時(shí)不發(fā)生，小到買件日用品的討價(jià)還價(jià)，大到各種正式非正式的商務(wù)談判?？傊?，談判每時(shí)每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質(zhì)量的高低以及生意場(chǎng)上的成敗得失。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人與人之間的經(jīng)濟(jì)交往日趨頻繁，為了實(shí)現(xiàn)和滿足商業(yè)利益，商務(wù)談判迅速發(fā)展起來并成為促進(jìn)貿(mào)易雙方達(dá)成交易的重要環(huán)節(jié)。然而，商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行。商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中，實(shí)現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益以及商業(yè)價(jià)值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互惠。如何實(shí)現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。

在模擬談判期間，我的組織能力、協(xié)調(diào)能力以及溝通能力得到了很好的鍛煉。也非常感謝老師給我們創(chuàng)造了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

我針對(duì)本次模擬談判的認(rèn)識(shí)與不足及收獲等方面做了以下實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望通過總結(jié)能整體上認(rèn)識(shí)其中的不足和可取之處。

一、認(rèn)識(shí)：

1、全面的收集信息對(duì)于一次正式的談判是很重要的，直接決定著談判的進(jìn)度及達(dá)成一致的成功率。對(duì)電腦的了解使得我在對(duì)方推薦電腦時(shí)候第一反應(yīng)出應(yīng)有的價(jià)格，給大家一個(gè)提示。

2、談判之前，要先想一下自己的優(yōu)勢(shì)，并且應(yīng)該貫穿談判的始終，這樣才會(huì)處于主動(dòng)地位。我們作為買方，是去選擇，而不是一定就要購(gòu)買，重在雙贏，這樣使得我們?cè)谡勁兄刑幱谥鲃?dòng)。

3、談判時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對(duì)方的怪圈，要不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判劣勢(shì)。在談判中，對(duì)方推薦了一臺(tái)電腦，引我們購(gòu)買，我負(fù)責(zé)咨詢?cè)撾娔X，其他人負(fù)責(zé)詢問其他電腦。

4、學(xué)會(huì)緩解氣氛，適當(dāng)聊幾句輕松的話題，拉近雙方的距離，這也是一個(gè)讓對(duì)方作出讓步的絲毫無損的方式。在雙方僵持的時(shí)候，我把話題接下去，問一個(gè)讓對(duì)方放松的問題，就是她們之前推薦的電腦的一些售后。

5、在談判開始之前應(yīng)該設(shè)定一些最優(yōu)期望目標(biāo)、可接受目標(biāo)及最低目標(biāo)等，這樣才可以避免談判的盲目進(jìn)行。談判中在對(duì)方給出價(jià)格時(shí)候，我及時(shí)把我們能承受的最高價(jià)格交給大家，讓大家心里都有一個(gè)目標(biāo)。

二、不足：

1、犀利的言語反擊也是必要的，當(dāng)對(duì)方一再拿價(jià)格與之前比較時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)就可以反駁為這是對(duì)我們的威脅，不是高素質(zhì)的談判人員應(yīng)該做的，而我們?nèi)匀辉谥v道理，我們堅(jiān)持雙贏。

2、開局時(shí)氣氛就很緊張，直奔主題，隨主談?dòng)休p松的交流，但是對(duì)

方并沒有在意，或許這也是此次談判成敗的一個(gè)因素吧。

3、我們?cè)谥髡労洼o談的合作和分工上雖然沒有什么大錯(cuò)誤，但還是有一點(diǎn)問題就是：除了主談以外組員話都不多，雖然輔談人只需在口頭和態(tài)度上對(duì)主談人的觀點(diǎn)表示支持就可以了，但是這個(gè)是一個(gè)訓(xùn)練，還是需要都參與談判。

4、我們小組人員對(duì)各自分工不是很明確，以至于主談把我的分工介紹為秘書。

5、在談判中，對(duì)方推薦了一臺(tái)電腦，引我們購(gòu)買，我負(fù)責(zé)咨詢?cè)撾娔X，其他人負(fù)責(zé)詢問其他電腦。但是由于我不熟練，思路沒有及時(shí)轉(zhuǎn)換過來，和主談沒有協(xié)調(diào)好，問題有太多跳躍的情況。

6、對(duì)方說付款方式時(shí)說網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)，我方并沒有察覺不對(duì)，沒有給予反駁，后來經(jīng)過老師提點(diǎn)才知道企業(yè)真實(shí)談判是不會(huì)說網(wǎng)銀這些的，這可以說是嘗試性錯(cuò)誤。

三、收獲：

雖然這是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭(zhēng)執(zhí)不下、不肯相讓時(shí)，談判過程中的激烈爭(zhēng)辯，都在一定程度上鍛煉了我們的能力。

在這門課中學(xué)到了很多，最主要的是讓我知道我自己考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今

日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。

經(jīng)過老師的指點(diǎn)，我充分認(rèn)識(shí)了此次模擬談判的不足之處，讓我學(xué)到更多談判技巧，經(jīng)過了這次談判，我們每個(gè)人都會(huì)或多或少?gòu)闹蓄I(lǐng)悟到一些東西，或是幾點(diǎn)體會(huì)，或是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，或是認(rèn)識(shí)到自己的不足，那就讓我們找準(zhǔn)方向，這對(duì)我們以后的談判將有不少借鑒之處。

商務(wù)談判研究報(bào)告篇02談判 20xx-12-28 17:47:45 閱讀880 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

一談判的定義 談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成

協(xié)議的過程。

二概要 ：12月16日上午，我專業(yè)進(jìn)行一了一次模擬談判。主要內(nèi)容是，我方S公司(日方)向T公司(中方)出售一批FP-148貨車，由于貨車使用時(shí)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，致使T公司蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失，

T公司向我公司要求索賠，就索賠問題雙發(fā)展開了一次長(zhǎng)達(dá)40分鐘的索賠談判。

三談判的階段

此次的談判過程分為六個(gè)階段：

1.導(dǎo)入階段：主要是讓談判參與者通過介紹相互認(rèn)識(shí)，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個(gè)有利于談判的良好氣氛。

2.概說階段：談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方所了解。

3.明示階段：根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時(shí)會(huì)進(jìn)一

步明確各自的利益、立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

4.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的所需的利益，自然就會(huì)有矛盾，而矛盾的激化就會(huì)導(dǎo)致對(duì)立的狀態(tài)的出現(xiàn)，這時(shí)候，談判各方互相交鋒，彼此爭(zhēng)論，緊張交涉，討價(jià)還價(jià)，逐漸確定妥協(xié)的

范圍。

5.妥協(xié)階段：交鋒的結(jié)束，便是尋求妥協(xié)途徑的時(shí)刻。妥協(xié)階段就是各方相互讓步，尋求一致，達(dá)成

妥協(xié)。

6.協(xié)議階段：在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)，或求同去異，基本或一定程度達(dá)到自

己的目的，于是便拍板同意，各自在協(xié)議書上簽字，握手言歡，談判宣告結(jié)束。

四談判過程中應(yīng)用的談判技巧

1寬松的環(huán)境

正如被侖所說：如果能把敵人變成朋友，就等于我們勝利了。因此談判一開始，我方為避免劣勢(shì)首先采取了拉近感情，緩解氣氛的策略。我對(duì)中國(guó)的文化有著深厚的興趣，我國(guó)和日方歷來及有相同的文化淵源，希望我們?cè)谡勁凶郎虾献饔淇?，在談判桌下，我們能成為朋友，不知貴方是否贊同我方的意見?中方對(duì)我方的觀點(diǎn)并無異議。 既然是談判，那么雙方就需要交流，誰都喜歡一個(gè)寬松的交流環(huán)境，因?yàn)槿嗽谳p松和諧的氣氛中，更容易聽取不同意見。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始，逐步引入正題。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離，讓雙方把緊繃的神經(jīng)放松下來。切入正題之后就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。在套近乎的同時(shí)，高明的談判者會(huì)隨著話題的不斷深入，采取擠牙

膏的方法，順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤?duì)方做出一個(gè)又一個(gè)的承諾，直到滿足自己的所欲為止。

2化解沖突

雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問題都能達(dá)到雙贏，通常當(dāng)談判陷入僵局的情況下，都是因?yàn)檎勁姓卟扇×?chǎng)式的談判方法。這時(shí)的情況只有一種：必須有一方作出一定的讓步來達(dá)成協(xié)議。但這樣，談判就會(huì)變?yōu)橐粓?chǎng)意志立的較量，看誰最固執(zhí)或者誰慷慨。這時(shí)，談判就會(huì)陷入一場(chǎng)持久的僵局中，不利于雙方以后的進(jìn)一步合作。這時(shí)候，我們就需要淡化立場(chǎng)，而要追求利益的共同點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)S多人

在感情用事下，往往忽略了在雙方對(duì)立的立場(chǎng)背后，既存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當(dāng)然，讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣?。有?jīng)驗(yàn)的談判者會(huì)用對(duì)自己不重要的條件去交換對(duì)對(duì)方無所謂、但對(duì)自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個(gè)雙贏的談判。在這場(chǎng)談判中中方?jīng)r中方在貨車質(zhì)量上雖然只字未提索賠問題，但已為索賠說明了理由和事實(shí)根據(jù)，展示了中方談判威勢(shì)，我方對(duì)中方的這一招早有預(yù)料，因?yàn)樨涇嚨馁|(zhì)量問題是一個(gè)無法回避的事實(shí)，我方無心在這一不利的問題上糾纏。我方的策略是盡量壓低賠償金額，中方對(duì)貨車質(zhì)量這一關(guān)鍵問題緊追不舍，我方有意日方轉(zhuǎn)了話題，答非所問，但中方步步緊逼，我方步步為營(yíng)，談判氣氛漸趨緊張。在談判開始不久，就在如何認(rèn)定貨車質(zhì)量問題上陷入僵局。隨后我方代表在中方所提質(zhì)量問題攻勢(shì)下，及時(shí)調(diào)整了談判方案，采用以柔克剛的手法，向?qū)Ψ教咂で虿?不!對(duì)商檢公證機(jī)關(guān)的結(jié)論，我們是相信的，我們是說貴國(guó)是否能夠作出適當(dāng)讓步。否則，我們無法向公司交待。我方作出讓步，最后以每輛貨車

14萬日元的價(jià)格達(dá)成一制協(xié)議。

3隱藏你的感情

在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對(duì)待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對(duì)今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然，我們期待談判對(duì)手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。但個(gè)人的情緒是有一定的傳染性。有時(shí)處理不當(dāng)，矛盾激化，會(huì)使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及臉面而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作

下去。因此，對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個(gè)重要方面。

4提出最佳選擇

要想最快的達(dá)到談判的目的，就需要做多方面的準(zhǔn)備，比較好的方法是根據(jù)實(shí)際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個(gè)最佳方案，作為達(dá)成協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。有了多種應(yīng)付方案，就會(huì)使你有很多的余地。同時(shí)，你的最佳選擇越可行，越切合實(shí)際，你改變談判結(jié)果的可能性就越大。因?yàn)槟愠浞至私夂驼莆者_(dá)成協(xié)議與不達(dá)成協(xié)議的各種利弊關(guān)系，進(jìn)而就比較好地掌握了談判的主動(dòng)權(quán)，掌握了維護(hù)自己利益的方法，

就會(huì)迫使對(duì)方在你所希望的基礎(chǔ)上談判

價(jià)格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價(jià)格的商通常會(huì)占據(jù)70%以上的時(shí)間，很多沒有結(jié)局的談判也是因?yàn)殡p方價(jià)格上的分歧而最終

導(dǎo)致不歡而散。

在這次談判中，我深深體會(huì)到無論以何種條件成交，最重要的是要讓對(duì)方感覺自己贏得了談判，對(duì)方只有通過自己的努力把價(jià)格談下來，才會(huì)相信這是你能承受的最低價(jià)格，否則即使你有三寸不爛之舌，對(duì)方也不會(huì)相信。再小的生意也要做長(zhǎng)線，只有在對(duì)方心里平衡的前提下，你才會(huì) 無論以何種條件成交，最重要的是要讓對(duì)方感覺自己贏得了談判，對(duì)方只有通過自己的努力把價(jià)格談下來，才會(huì)相信這是你能承受的有下次交易的機(jī)會(huì)，倘若你寸土不讓，這次也許可以成交，但下次就會(huì)十分困難了，談判桌上沒有絕對(duì)的信任，即使你有極佳的客情。請(qǐng)記住，當(dāng)對(duì)方猜不到你的底牌，而你又不能讓價(jià)時(shí)，你很有可能錯(cuò)失

下一次的交易機(jī)會(huì)。

簡(jiǎn)單說，作為賣方希望以較高的價(jià)格成交，而作為買方則期盼以較低的價(jià)格合作，這是一個(gè)普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。雖然聽起來很容易，但在實(shí)際的談判中做到雙方都滿意，最終達(dá)到雙贏的局面卻是一件不簡(jiǎn)單的事情，這需要你的談判技巧和膽略.索賠問題也不例外，賠償方希望盡量降低

索賠額，被賠償方則希望盡可能多的獲得賠償。

一個(gè)優(yōu)秀的談判者，首先要有商人的精明，要意識(shí)到談判并不是無休止地討價(jià)還價(jià)，也不是要蠻橫不講理。談判應(yīng)是互惠互利的，沒有勝敗之定論，成功的談判每一方都是勝者，談判應(yīng)是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同最大利益的過程，在這一過程中，每一方都渴望滿足直接與間接的需要，但必須顧及

對(duì)立的需要，談判才能成功。

作為一名營(yíng)銷策劃專業(yè)的學(xué)生，在不久的將來我們即將步入社會(huì)，面對(duì)眾多的客戶，我們將會(huì)有一場(chǎng)接著一場(chǎng)的談判，這就需要我們掌握談判技巧和掌控局面的本事。我們?cè)谄綍r(shí)就要鍛煉自己和別人進(jìn)

行交流。為我們的以后做準(zhǔn)備。

商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo)，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無處不談判，推銷產(chǎn)品是談判，生意往來是談判，上街購(gòu)物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專利，不論您現(xiàn)在是什么身份，時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用，是維護(hù)己方利益、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。

為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情，提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等，從XX年5月開始，我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等，最后于XX年6月15日，在a樓***教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí)：

1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)

談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去，通過組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn)，大致找到了課本書的骨干。因此，能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。

2.談判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在，最好的談判結(jié)局就是雙贏，所以在談判時(shí)，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對(duì)方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。

3.談判的最高境界

談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達(dá)成自己的理想目標(biāo)，進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情，(轉(zhuǎn)載自，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)真正達(dá)到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋

談判就像下棋，不但要隨機(jī)應(yīng)變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導(dǎo)談判的過程。

借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí)，可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧，營(yíng)造談判的有利氣氛。

5.談判是個(gè)人思想的綜合藝術(shù)表現(xiàn) !

什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說話

提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據(jù)，用證據(jù)說話，讓對(duì)方啞口無言，這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。

7.肢體語言的表達(dá)

在談判中肢體語言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語言意味著自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。肢體語言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場(chǎng)合，不同的情況下，協(xié)調(diào)的肢體語言是營(yíng)造氛圍的催化劑，是一種禮儀。

8. 語言的運(yùn)用

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運(yùn)用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同，很難了解對(duì)方的感受，因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情?？赡苄哉Z言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語言的運(yùn)用能力，做5%的人。

另外，在組織此次談判的過程中我擔(dān)任小組副組長(zhǎng)一職，負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)找資料、分配角色、并與另一小組溝通交流工作進(jìn)程。而在談判小組內(nèi)我分到市場(chǎng)調(diào)查員的角色，編材料、算數(shù)據(jù)等等，這兩個(gè)角色都讓我學(xué)到了一些東西，比如：交流、協(xié)作等?？傊疀]有白干活

商務(wù)談判心得體會(huì)

經(jīng)過這一個(gè)星期的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多。這次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)進(jìn)行了模擬的商務(wù)談判，通過自己找資料，與組員商量，還是對(duì)商務(wù)談判有了一定的認(rèn)識(shí)。商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進(jìn)行的，或是為了解決買賣雙方爭(zhēng)議或爭(zhēng)端的一種行為方式或手段。它作為關(guān)系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益，商

務(wù)談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對(duì)方打交道或正式的洽談，并促使對(duì)方采取某種行為或作出某種承諾來達(dá)到自己的目的，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

通過這次談判，我感受到了組員的協(xié)作精神，也有很大的收獲。我們這組是負(fù)責(zé)唐獅加盟株洲總，然后與唐獅總部進(jìn)行談判。我們小組通過分工合作很順利的與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。同時(shí)通過這次模擬談判我主要認(rèn)識(shí)了 一些這些在商務(wù)談判中要注意的知識(shí)，全面的收集信息對(duì)于一次正式的談判是很重要的。我們小組在開始幾天搜集資料，晚上就坐到一起討論總結(jié)資料。

特別是在星期四的晚上，我們兩個(gè)小組去商務(wù)談判室演練。開始兩個(gè)小組都不知道從何下手，總是一討論就拍桌子、吵架。因?yàn)槎枷胧棺约旱睦孀畲蠡?，誰都不松口，不肯退讓。演練的時(shí)候我們的協(xié)議沒有達(dá)成?；貋砗螅覀冃〗M又坐到一起，通過進(jìn)一步的斟酌問題，在第二天的正式談判中達(dá)到了很好的效果。我們看到了濃濃的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也感受到了合作的偉大力量。談判過程中的激烈爭(zhēng)辯，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足。我想說的是我們真的都付出很多，同時(shí)也得到了很多。

商務(wù)談判研究報(bào)告篇03過這次商務(wù)模擬談判，我們大家都受益匪淺。首先，這種實(shí)際模擬操作，突破了傳統(tǒng)的理論教育方式，讓我們親身經(jīng)歷，更加深有體會(huì);其次，通過這樣一個(gè)過程，讓我們對(duì)談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。

通過這次的商務(wù)談判，讓我發(fā)現(xiàn)商務(wù)談判是所有銷售工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),很多人銷售工作做的很好,但一提到談判就猶如魚梗在喉。談判既是矛也是盾。進(jìn)，可以攻擊對(duì)手。退，可保護(hù)自己。使自己的利益最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。 商務(wù)談判能增加企業(yè)的利潤(rùn)，商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段;商務(wù)談判是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的重要途徑;商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場(chǎng)的重要力量。

談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有比備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，才能做對(duì)事。

其次是商務(wù)談判的禮儀問題。上一點(diǎn)談到了人，涉及到人的問題我覺得最重要的就是禮儀。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。不論男女人員，在談判時(shí)的著裝、言行，可能關(guān)及到一場(chǎng)談判的成敗。而且關(guān)系到所代表公司或企業(yè)的形象聲譽(yù)，當(dāng)然個(gè)人的就更不在話下了。所以每一個(gè)談判人員對(duì)這個(gè)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。

談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場(chǎng)的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測(cè)在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對(duì)方式。在一場(chǎng)談判中，開場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)常用的17種談判策略如何運(yùn)用，語言的使用技巧，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)，它是潛伏的，但在談判中又會(huì)出現(xiàn)。針對(duì)這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性?？偟恼f來，談判策略終要影響最終談判結(jié)果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請(qǐng)等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。

談判的實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)，在這次模擬商務(wù)談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處

境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢。學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不能想一蹴而就。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在本期的第十三周我們迎來了我們的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次實(shí)訓(xùn)由我們的王鵬老師帶領(lǐng)，并且這次實(shí)訓(xùn)主要圍繞著若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題和四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)主題展開，為期一周的商務(wù)模擬談判。王老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了鍛煉我們對(duì)所學(xué)知識(shí)的靈活掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會(huì)把知識(shí)學(xué)以致用，理論與實(shí)際充分結(jié)合。這次實(shí)訓(xùn)老師把全班同學(xué)分成五個(gè)小組，并且這五個(gè)小組分別扮演不同的角色，在若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題中有兩小組同學(xué)分別扮演牧民和政府并展開辯論;在四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)中有三小組同學(xué)分別扮演農(nóng)民、政府和電力公司也展開了精彩的辯論。在圍繞著這兩個(gè)主題的模擬談判中雖然有一些不盡人意的地方但還是有一些收獲，以下是我對(duì)本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。

一、認(rèn)識(shí)：

1、從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場(chǎng)模擬談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及各方面溝通、組織能力。同時(shí)增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

2、談判前，資料的收集、整理對(duì)談判很重要，影響著談判的進(jìn)度和達(dá)成一致的成功率。

3、談判時(shí)，明確自身立場(chǎng)時(shí)刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭(zhēng)論中亂了方位，同時(shí)要有敏捷的思維，不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判形勢(shì)。

4、學(xué)會(huì)控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿達(dá)成。

5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責(zé)以達(dá)到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的，從而提高談判成功率。

二、不足：

1、在語言表達(dá)方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場(chǎng)合不要過激，這樣既不失涵養(yǎng)又留有繼續(xù)談判的空間，并且作為一個(gè)談判人員要時(shí)刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。

2、談判開局時(shí)雙方代表有一方態(tài)度一直很強(qiáng)勢(shì)，根本沒有站穩(wěn)立場(chǎng)，沒有值得參考借鑒的觀點(diǎn)、想法，讓談判一度陷入爭(zhēng)執(zhí)，甚至僵局冷場(chǎng)。

3、各組代表成員對(duì)各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時(shí)候出現(xiàn)混亂。

三、收獲：

在這周的實(shí)訓(xùn)中，雖然只是一次模擬談判，但也讓我感受到了談判的氛圍，反思到以下幾點(diǎn)：

1、商務(wù)談判的原則。在商務(wù)談判中不要在立場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)，爭(zhēng)執(zhí)不休，這樣會(huì)降低談判的效率，要協(xié)調(diào)談判雙方的利益，只有站在對(duì)方的利益上考慮問題，多為對(duì)方考慮，在保持自己利益的上盡量為對(duì)方的利益考慮，然后再互贏得基礎(chǔ)上提出自己的看法，不要因?yàn)樽约旱脑蛉ヘ?zé)怪對(duì)方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對(duì)方了解自己的談判是誠(chéng)心的而不是虛情假意，當(dāng)然，談判的人要言而有信，說話要留有余地，少聽多講!

2、商務(wù)談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點(diǎn)：1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對(duì)方的反應(yīng)，看對(duì)方的反應(yīng)隨時(shí)改變自己的應(yīng)對(duì)策略;2.提問技術(shù)，再提問題的過程中要抓住重點(diǎn)，不要問一些無關(guān)緊要的問題;3.回答技巧，回答的時(shí)候要注意言簡(jiǎn)意賅，不要廢話連篇。4.說服技巧，在說服對(duì)方的時(shí)候，要做好利益分析，簡(jiǎn)化接收手續(xù)，當(dāng)對(duì)方不滿時(shí)，要避免爭(zhēng)論。

3、商務(wù)談判的策略。要明白對(duì)方的需求，在知道對(duì)方的需求時(shí)，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優(yōu)勢(shì)。

4、在商務(wù)談判中，我們要時(shí)刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利于自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。

第5篇：商務(wù)談判技巧策略范文

[關(guān)鍵詞]語言技巧談判風(fēng)格談判技巧

一、前言

一個(gè)涉外商務(wù)談判人員不僅要熟識(shí)談判原則、相關(guān)法律和商務(wù)業(yè)務(wù)，而且要掌握一些談判技巧，熟練地運(yùn)用一些語用策略，即靈活運(yùn)用語言的表達(dá)、手段、技巧等以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的談判日標(biāo)。商務(wù)談判是一項(xiàng)解決問題、達(dá)成協(xié)議的復(fù)雜過程。這項(xiàng)交互性任務(wù)涉及交際的各方面:交際人物、工作內(nèi)容、交際形式、交際方法、交際內(nèi)容、交際場(chǎng)景、個(gè)人能力等。談判人員的言語表達(dá)要根據(jù)情況而變化，針對(duì)不同的談判對(duì)象而運(yùn)用語言策略。在商務(wù)談判過程中，成功的語用策略無疑起著積極的作用。本文探討商務(wù)英語談判中語用策略的運(yùn)用。

二、英語談判技巧

1.商務(wù)談判前的準(zhǔn)備

商務(wù)談判前的準(zhǔn)備也是商務(wù)談判技巧的一部分，她往往會(huì)起到令人意想不到的效果)談判前，要對(duì)對(duì)方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強(qiáng)弱項(xiàng)，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量余地的;還要分析對(duì)于對(duì)方來說，什么問題是重要的，以及這筆生意對(duì)對(duì)方重要到什么程度等等。同時(shí)也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購(gòu)經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問以下問題:

一要談的主要問題是什么?

一有哪些敏感的問題不要去碰?

一應(yīng)該先談什么?

一我們了解對(duì)方哪些問題?

一自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化?

一如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記住?

一與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)?

一我們能否改進(jìn)我們的工作?一對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問題，

一在哪些方面我們可讓步?我們希望對(duì)方作哪些工作?

一對(duì)方會(huì)有哪些需求?他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的?

回答這些問題后，我們應(yīng)該列出一份問題單，要問的問題都要事先想好，否則談判的效果就會(huì)大打折扣。

2.提問技巧

提問技巧非常重要，通過提問我們不僅能獲得平時(shí)無法獲得的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題(即答復(fù)不是“是”或“不是”，而是需要特別解釋的問題)來了解進(jìn)口商的需求，因?yàn)檫@類問題可以使進(jìn)口商自由暢談他們的需求。例如:“Canyoutellmemoreaboutyourcompany?”“Whatdoyouthinkofourproposal.?”對(duì)外商的回答，我們要把重點(diǎn)和關(guān)鍵問題記下來以備后用。

發(fā)盤后，進(jìn)口商常常會(huì)問:“Cannotyoudobetterthanthat?”對(duì)此發(fā)問，我們不要讓步，而應(yīng)反問:“Whatismeantbybetter?”或“Betterthanwhat''''？”這些問題可使進(jìn)口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進(jìn)口商會(huì)說:“Yourcompetitorisofferingbetterterms.”這時(shí)，我們可繼續(xù)發(fā)問，直到完全了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)盤。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤不同的，實(shí)際上要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更好。如果對(duì)方對(duì)我們的要求給予個(gè)模糊的回答，如:“Noproblem”，我們不要接受，而應(yīng)請(qǐng)他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對(duì)方同意，這樣做有兩個(gè)好處:一是若對(duì)方同意我方提問，就會(huì)在回答問題時(shí)更加合作;二是若對(duì)方的回答是“Yes”，這個(gè)肯定的答復(fù)會(huì)給談判制造積極的氣氛并帶來一個(gè)良好的開端。

3.暗含與委婉

商務(wù)談判有些話語雖然正確，但卻令對(duì)方難以接受，話語不能取得較好的效果。暗含委婉的語用策略強(qiáng)調(diào)“言有盡而意無窮，余意盡在不言中”，讓人領(lǐng)會(huì)弦外之意。例如:1agreewithmostofwhatyousaid.言外之意是TherearesomethinginwhatyousaidthatIcannotagreewith.這是一種委婉否定的策略。再如，Youshouldhaveputforwardthismovemuchearlier.其暗含的意思是一種批評(píng):Youshouldnotchangetheprogramsolate.在商務(wù)談判中的許多環(huán)境下可運(yùn)用此策略。如遇到有機(jī)密或隱性的不宜直言，遇到某些別有用心的不友好言行或活動(dòng)場(chǎng)合等不宜直陳時(shí)，我們可以采用暗含委婉的策略間接地表達(dá)。這可以保留雙方面子，避免正面沖突，制造友好氣氛。

4.模糊語用策略

模糊語用策略在商務(wù)談判中的運(yùn)用使語言具有很大的靈活性，把輸出的信息模糊化。避免過于確定。讓談判者進(jìn)退自如。避免談判陷入僵局，留下必要的回旋余地:Tamafraidthattheproposalyouputforwardjustnowisn''''tuptoomuch.Yourpresentationmakesmefeelalittletoo—youknowwhatTmean.上述中的isn''''tuptoomuch,youknowwhatImean都是模糊性語言、涵義很廣,沒有明確的界限.讓人靈活地去理解。

模糊性的語用策略還能用較少的代價(jià)傳遞足夠的信息,并對(duì)復(fù)雜的事物做出高效率的判斷和處理。例如:Ourbusinesspolicyisveryclear,andourenterprisecreditisalsoknowntoall.談判者在當(dāng)時(shí)情況下對(duì)問題不做正面回答。避免出現(xiàn)不利的形勢(shì)，擺脫在此問題上與對(duì)方糾纏。另外模糊語用策略還能起到渲染的作用.從心理上戰(zhàn)勝對(duì)方:T''''msureyouwillfindourpricemostfavorable.Elsewherepricesforhardwarehavegoneuptremendouslyinrecentyears.Ourpriceshaven''''tchangedmuch.

同時(shí)，模糊語言可以通過if-clause常用的積極策略，試探對(duì)方的意圖，例如:Tobefrankwithyou,ifitweren’tforourgoodrelations,wewouldn’tconsideringmakingyouaffirmofferatthisprice.在商務(wù)談判中我們可以選擇的模糊詞有許多:if,perhaps,probably,maybe,seem,asif,asfarasTcantell,I''''mafraid,Itissaidthat,sortof,tosomeextent等。這些模糊限制語在上述的環(huán)境下可以幫助談判人員應(yīng)付談判窘境，使談判順利進(jìn)行。如說話人遵守禮貌原則，使用模糊限制語的語用功能，既可清楚地表達(dá)“會(huì)話含義”又可盡量避免專斷;有時(shí)還可以表達(dá)“拒絕”的會(huì)話含義，又不至于使拒絕過分傷害對(duì)方的感情，最終達(dá)到間接表達(dá)自己的意圖，使話語表達(dá)顯得更得體、更合適。

5.幽默的語用策略

在商務(wù)談判的語用行為中，詼諧幽默的語言能使嚴(yán)肅緊張的氣氛變得容易讓人接受。使談判氣氛頓時(shí)活躍起來。即使在唇槍舌劍的論辯和激烈競(jìng)爭(zhēng)的討價(jià)還價(jià)中.幽默的言語也能極為有利地批駁謬誤.明辨是非、說服對(duì)方?？梢哉f幽默的語用功能在于創(chuàng)造良好的談判氣氛，傳遞感情，使談判人員在心理上得到了享受，提高談判的效率.使錯(cuò)綜復(fù)雜的談判活動(dòng)在愉快的氣氛中順利進(jìn)行。例如:I''''moftheopinionthatourmeetingisfruitful.ButthereisonlyonepointthatIfeeldisappointed(pause).WhatIfeeldisappointedisthatthereisnosingleissueatallthatneedsdebatingbetweenus.其實(shí)，在商務(wù)談判中，幽默的語用策略體現(xiàn)談判者的高雅，具有較高文化修養(yǎng)和較強(qiáng)的駕馭語言的能力。

6.沖破談判僵局

人們?cè)趪?guó)際商務(wù)談判中經(jīng)常會(huì)遇到僵局如果談判人員不善于探究僵局產(chǎn)生的原因，不積極主動(dòng)地尋找解決方案，就會(huì)嚴(yán)重影響談判的進(jìn)程，甚至有時(shí)能導(dǎo)致談判的破裂。然而，僵局井非死局，不一定會(huì)導(dǎo)致談判的破裂。

(1)超越爭(zhēng)執(zhí)。許多商務(wù)談判中，雙方在主要方面有著共同的利益，但在具體的問題上存在著某些分歧而又不肯讓步時(shí)，如果談判的一方能提出一個(gè)超越當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)的客觀原則，它就有可能被認(rèn)為是公正的、現(xiàn)實(shí)的，易于被大家所接受，然而這一原則不一定是最合適的，但由于沒有更好的取代方案因而就有可能會(huì)被采用這一策略就有可能有效地突破僵局并不失時(shí)機(jī)地維護(hù)雙方的利益。

(2)坦誠(chéng)相待。當(dāng)今的國(guó)際商務(wù)往來越來越多地建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)上人們總是愿意和他所熟識(shí)的和信任的人做生意，而獲得信任的最主要途徑就是誠(chéng)懇待人在談判出現(xiàn)僵局時(shí)，如果談判者能從對(duì)方的角度著眼考慮問題，對(duì)談判對(duì)手坦誠(chéng)相待，彼此就會(huì)有更多的理解，這對(duì)于消除誤解和分歧，找到更多的共同點(diǎn)，構(gòu)筑雙方都能接受的方案，會(huì)有積極的推動(dòng)作用只要雙方能設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問題、分析問題，就一定能得到更多的突破僵局的思路。這樣只要有可能，對(duì)方也必然會(huì)做出相應(yīng)的讓步，僵局也就會(huì)隨之消失。

(3)借題發(fā)揮。借題發(fā)揮是個(gè)貶義詞然而對(duì)于某個(gè)人或某幾個(gè)人的不合作態(tài)度或恃強(qiáng)凌弱的做法，不借題發(fā)揮是很難讓他們有所收斂。事實(shí)上，在某些形勢(shì)下，抓住對(duì)方的漏洞而小題大做或借題發(fā)揮，會(huì)給對(duì)方一個(gè)措手不及，這對(duì)于談判僵局的突破往往會(huì)起到意想不到的效果。

第6篇：商務(wù)談判技巧策略范文

商務(wù)談判策略：商務(wù)談判五大技巧控制自身情緒

商務(wù)談判最重要的就是對(duì)自身情緒的控制。急躁不安的情緒對(duì)于商務(wù)談判是有很大弊端的，因此談判代表必須控制好自己的情緒，而當(dāng)對(duì)方感情用事時(shí)，為了商務(wù)談判能夠正常進(jìn)行，談判代表應(yīng)采取溫和的態(tài)度，安撫對(duì)方情緒，使其平靜下來。業(yè)務(wù)網(wǎng)提醒談判代表，情緒控制是談判者最重要的素質(zhì)。

適當(dāng)使用激將法

在談判中有時(shí)適當(dāng)采用激將的辦法，可以激發(fā)對(duì)方的談判興趣，也有可能使對(duì)方暴露意圖，而使自己占據(jù)主動(dòng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)特別提醒，談判代表不可過度使用激將法，免得將對(duì)方激怒了，所以激將法還需要把握好度的，要根據(jù)談判實(shí)際情況而定。

主動(dòng)表示

有時(shí)憤怒及其他強(qiáng)烈的感情用事行為，也可以作為有效的談判手段，但此法必須慎用，要經(jīng)過仔細(xì)考慮后才能主動(dòng)表現(xiàn)出來。這種方法在軍事、政治談判中常會(huì)出現(xiàn)，而商務(wù)談判則較少用。商務(wù)談判為的是爭(zhēng)取最大的權(quán)益，過于主動(dòng)表示只會(huì)讓對(duì)方提高底線，不利于自身利益。

適時(shí)的直率

當(dāng)談判瀕臨破裂邊緣時(shí)，適時(shí)地說幾句肺腑之言，往往能消除彼此間的成見，化干戈為玉帛。適時(shí)的直率，是為了保證談判繼續(xù)進(jìn)行，也是為了給對(duì)方一個(gè)好的印象，有利于談判的成功。

投其所好

由于每個(gè)人的生活習(xí)慣和習(xí)俗愛好的不同，所以每個(gè)人都不可能迎合對(duì)方，使對(duì)方喜歡自己。當(dāng)談判代表能夠了解對(duì)方的習(xí)慣愛好時(shí)，投其所好，是對(duì)方對(duì)談判代表產(chǎn)生一定的好感，這樣才能使對(duì)方能夠做出讓步，使彼此在盈利的情況下，能夠彼此合作。

商務(wù)談判策略：報(bào)價(jià)策略1.報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)策略

報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)策略是依靠談判者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，并提出報(bào)價(jià)，以促成成交的策略。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在談判進(jìn)行到多少分鐘開始報(bào)價(jià)，這就要求談判者根據(jù)談判根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)結(jié)合當(dāng)前談判的進(jìn)度自己掌握時(shí)機(jī)。多數(shù)的經(jīng)驗(yàn)表明最適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)時(shí)機(jī)就是當(dāng)買方詢問價(jià)格時(shí)，因?yàn)檫@時(shí)買方在了解了產(chǎn)品后已經(jīng)有交易動(dòng)機(jī)，此時(shí)報(bào)價(jià)自然水到渠成。若是在買家正處在了解產(chǎn)品階段，包括價(jià)值、性能等，他們往往不會(huì)產(chǎn)生交易的想法，此時(shí)即使賣方報(bào)出了合理的價(jià)格，也不會(huì)引起買家的興趣。但是也有些時(shí)候就是談判一開始買家就是問價(jià)格，此時(shí)他們往往沒有真正的興趣，應(yīng)對(duì)這種情況，最好的方式就是轉(zhuǎn)移他們的注意力，將他們的注意力從價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)價(jià)值上，讓他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣真正的產(chǎn)生交易動(dòng)機(jī)。當(dāng)然若是買方堅(jiān)持開始就報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)移注意力也沒效果，那就只能是順應(yīng)他們的想法，具體情況還要求談判者隨機(jī)應(yīng)變。

2.報(bào)價(jià)的表達(dá)策略

報(bào)價(jià)表達(dá)策略就是口頭或書面方式，用肯定和干脆的表達(dá)，似乎不能再做任何變動(dòng)和沒有任何可以商量的余地的策略。在運(yùn)用報(bào)價(jià)表達(dá)策略時(shí)，報(bào)價(jià)無論采取口頭或書面方式，表達(dá)都必須十分肯定、干脆，似乎不能再做任何變動(dòng)和沒有

任何可以商量的余地千萬不要使用 大概、大約、估計(jì)一類含糊其辭的詞語，因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方感到報(bào)價(jià)不實(shí)。當(dāng)你十分肯定的報(bào)價(jià)時(shí)，買家通用的手段就是以第三方的低價(jià)格作為脅迫，迫使你降價(jià)。此時(shí)最忌諱的就是馬上聽信買家降價(jià)，你應(yīng)明確告訴他：一分錢，一分貨，并對(duì)第三方的低價(jià)毫不介意。當(dāng)然報(bào)價(jià)表大策略并不意味著一口價(jià)，而是要自己站穩(wěn)腳跟，等待對(duì)方表現(xiàn)出真實(shí)的交易意圖才開始進(jìn)行讓步，也算表達(dá)自己的誠(chéng)意。

3.報(bào)價(jià)差別策略

報(bào)價(jià)差別策略是由于購(gòu)買數(shù)量、付款方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)、客戶性質(zhì)等方面的不同，采取同一商品的購(gòu)銷價(jià)格不同的策略。這種價(jià)格差別，體現(xiàn)了商品交易中的市場(chǎng)需求導(dǎo)向。例如，對(duì)老客戶或大批量需求的客戶，為鞏固良好的客戶關(guān)系或建立起穩(wěn)定的交易聯(lián)系，可適當(dāng)實(shí)行價(jià)格折扣;對(duì)新客戶，有時(shí)為開拓新市場(chǎng)，亦可給予適當(dāng)讓價(jià);對(duì)某些需求彈性較小的商品，可適當(dāng)實(shí)行高價(jià)策略;對(duì)方等米下鍋，價(jià)格則不宜下降;旺季較淡季或應(yīng)時(shí)較背時(shí)，價(jià)格自然較高;交貨地點(diǎn)遠(yuǎn)程較近程或區(qū)位優(yōu)越者，應(yīng)有適當(dāng)加價(jià);支付方式，一次付款較分期付款或延期付款，價(jià)格須給予優(yōu)惠等等。

4. 報(bào)價(jià)對(duì)比策略

報(bào)價(jià)對(duì)比策略是指向?qū)Ψ綊伋鲇欣诒痉降亩鄠€(gè)商家同類商品交易的報(bào)價(jià)單，設(shè)立一個(gè)價(jià)格參照系，然后將所交易的商品與這些商家的同類商品在性能、質(zhì)量、服務(wù)與其他交易條件等方面做出有利于本方的比較，并以此作為本方要價(jià)的依據(jù)。使用報(bào)價(jià)對(duì)比策略，往往可以增強(qiáng)報(bào)價(jià)的可信度和說服力，一般有很好的效果。報(bào)價(jià)對(duì)比可以從多方面進(jìn)行。例如，將本商品的價(jià)格與另一可比商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，以突出相同使用價(jià)值的不同價(jià)格;將本商品及其附加各種利益后的價(jià)格與可比商品不附加各種利益的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，以突出不同使用價(jià)值的不同價(jià)格;將本商品的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者同一商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，以突出相同商品的不同價(jià)格等。在談判中如果是對(duì)手采取此策略，我們也要積極應(yīng)對(duì)，主要的應(yīng)對(duì)措施是：第一要求對(duì)方提供有關(guān)證據(jù)，證實(shí)其所提供的其他商家的報(bào)價(jià)單的真實(shí)性。 第二仔細(xì)查找報(bào)價(jià)單及其證據(jù)的漏洞，如性能、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量檔次、報(bào)價(jià)時(shí)間和其他交易條件的差異與不可比性，并以此作為突破對(duì)方設(shè)立的價(jià)格參照系屏障的切入點(diǎn)。 第三本方也拋出有利于自己的另外一些商家的報(bào)價(jià)單，并做相應(yīng)的比較，以其人之道還治其人之身。當(dāng)然這就要求在談判之前充分準(zhǔn)備收集材料。第四找出對(duì)方價(jià)格參照系的一個(gè)漏洞，并予以全盤否定之，堅(jiān)持本方的要價(jià)。

5.報(bào)價(jià)起點(diǎn)策略

報(bào)價(jià)起點(diǎn)策略，通常是：作為賣方，報(bào)價(jià)起點(diǎn)要高，即開最高的價(jià)作為買方，報(bào)價(jià)起點(diǎn)要低，即出最低的價(jià)。商務(wù)談判中這種開價(jià)要高，出價(jià)要低的報(bào)價(jià)起點(diǎn)策略，由于足以震驚對(duì)方，被國(guó)外談判專家稱之為空城計(jì)。對(duì)此，人們也形象地稱之為獅子大張口。從對(duì)策論的角度看，談判雙方在提出各自的利益要求時(shí)，一般都含有策略性虛報(bào)的部分，這就為討價(jià)還價(jià)過程提供了充分的回旋余地和準(zhǔn)備了必要的交易籌碼，可以有效地造成作出讓步的假象。同時(shí)，從心理學(xué)的角度看，談判者都有一種要求得到比他們預(yù)期得到的還要多的心理傾向。并且研究結(jié)果表明，若賣方開價(jià)較高，則雙方往往能在較高的價(jià)位成交;若買方出價(jià)較低，則雙方可能在較低的價(jià)位成交。當(dāng)賣方的報(bào)價(jià)較高，并振振有詞時(shí)，買方往往會(huì)重新估算賣方的保留價(jià)格，因?yàn)樵谝话闱闆r下，價(jià)格總是能夠基本上反映商品的價(jià)值。人們通常信奉：一分錢一分貨，所以，高價(jià)總是與高檔貨相聯(lián)系，低價(jià)自然與低檔貨相聯(lián)系，從而價(jià)格談判的合理范圍會(huì)發(fā)生有

利于賣方的變化。同樣，當(dāng)買方的報(bào)價(jià)較低，并有理有據(jù)時(shí)，賣方往往也會(huì)重新估算買方的保留價(jià)格，從而價(jià)格談判的合理范圍便會(huì)發(fā)生有利于買方的變化。當(dāng)然，此策略發(fā)揮作用的前提條件是報(bào)價(jià)的合理性，報(bào)出的價(jià)格是要經(jīng)過考察分析得出的結(jié)果，切不能漫天要價(jià)，會(huì)給對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意的感覺，從而失去談判交易機(jī)會(huì)。

6. 報(bào)價(jià)分割策略

第7篇：商務(wù)談判技巧策略范文

一位信徒問神父：“我在禱告的時(shí)候能抽煙嗎？”神父嚴(yán)厲地批評(píng)了他，覺得他不是一個(gè)虔誠(chéng)的信徒。不久，又一位信徒問神父： “我在抽煙的時(shí)候能禱告嗎？”他的請(qǐng)求得到了允許。兩位信徒發(fā)問的目的完全相同，但兩人語言表達(dá)方式不同，“談判”的結(jié)果大相徑庭。由此可見，語言表達(dá)技巧在談判中的重要作用。

現(xiàn)實(shí)生活和工作中，談判無處不在。在商務(wù)領(lǐng)域中更是如此。所謂國(guó)際商務(wù)談判，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程。當(dāng)前，商務(wù)談判在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中扮演著日益重要的角色。雖然，國(guó)際商務(wù)談判有其固有的模式，即雙方談判代表聲明談判意義，使對(duì)方了解到己方的需求；談判過程中相互磋商，克服猜疑、達(dá)成協(xié)議并最終取得雙贏。但是，在商務(wù)談判實(shí)際操作中談判者不會(huì)生搬硬套固有模式，而是靈活地用語言統(tǒng)領(lǐng)談判進(jìn)程的始終。

二、國(guó)際商務(wù)談判中語言技巧的重要性

曾經(jīng)，有一隊(duì)加拿大談判代表與中東談判代表進(jìn)行商務(wù)談判。在閑聊中，加拿大代表無心地對(duì)中東盛行的伊斯蘭教發(fā)表了不合時(shí)宜的看法，使得對(duì)方代表極為不快。當(dāng)談判進(jìn)行到議價(jià)階段時(shí)，中東代表表現(xiàn)出盛氣凌人的姿態(tài)，最終談判以失敗告終。

在國(guó)際商務(wù)談判中，語言貫穿著整個(gè)談判的始終。各種案例表明，談判用語水平的高低會(huì)對(duì)談判效果產(chǎn)生影響，而談判代表語言技巧的欠缺是談判失敗的重要原因之一。

在談判過程中，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者，在走上談判桌的初始階段或者面對(duì)重要客戶時(shí)，往往因?yàn)榫o張而心理壓[dylW.net專業(yè)提供畢業(yè)論文寫作和發(fā)表的服務(wù)，歡迎光臨dYlW.NeT]力增大，導(dǎo)致入題慢、出現(xiàn)冷場(chǎng)甚至僵局，從而錯(cuò)失談判開場(chǎng)闡明己方觀點(diǎn)的“黃金時(shí)期”。而另一些談判者，則因?yàn)槿狈φZ言技巧和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，而無法為己方在談判中爭(zhēng)取應(yīng)有利益。如：在對(duì)方提出的條件時(shí)，無法恰當(dāng)回應(yīng)；在對(duì)方闡述完條件或觀點(diǎn)后啞口無言；不懂把握恰當(dāng)?shù)奶釂枙r(shí)機(jī)，而使己方在談判中處于不利地位；或者在對(duì)方提出無理要求時(shí)，不懂拒絕技巧，等等。

三、國(guó)際商務(wù)談判中語言技巧的運(yùn)用

（一）闡明觀點(diǎn)

1.仔細(xì)聆聽

傾聽作為語言技巧的一部分，往往能產(chǎn)生無聲勝有聲的效果。傾聽是國(guó)際商務(wù)談判一個(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。我們知道，談判的最終目的就是想讓自己的觀點(diǎn)被對(duì)方所理解。作為談判者，學(xué)會(huì)在對(duì)方發(fā)言時(shí)靜靜傾聽，在必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)并適時(shí)提問，不僅能讓對(duì)方體會(huì)到滿足感和被信任感，還能使他更愿意接受自己的觀點(diǎn)。另外，善于傾聽對(duì)方想法，有助于了解對(duì)方的需要和條件，從而抓住談判切入點(diǎn)。這樣做，一方面可以提高商務(wù)談判成功的幾率，另一方面，可以避免由文化差距導(dǎo)致的不必要的誤解。

2.把握先機(jī)、話語簡(jiǎn)潔

開場(chǎng)白作為談判開始的標(biāo)志，是談判者對(duì)本方觀點(diǎn)的大體描述，體現(xiàn)了其立場(chǎng)和需求。在此過程中，談判者應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，在有充分把握的前提下，爭(zhēng)取先發(fā)制人的機(jī)會(huì)。開場(chǎng)白的陳述要簡(jiǎn)潔明了，用真誠(chéng)和輕松的表達(dá)方式讓對(duì)方知曉。策略上，依據(jù)友好誠(chéng)實(shí)的原則，用“橫向鋪開法”，把幾個(gè)談判議題同時(shí)加以討論，爭(zhēng)取每個(gè)議題同時(shí)取得進(jìn)展，然后再統(tǒng)一向前推進(jìn)。開門見山地提出此次雙方要解決的問題、希望獲得的利益、明確己方立場(chǎng)。

3.營(yíng)造氛圍

談判不僅需要技巧，還需要營(yíng)造一個(gè)良好的談判氣氛。例如：“我知道你可能不會(huì)同意，但是現(xiàn)在已經(jīng)是這種狀況了，你又能有什么辦法呢？”這種說法，主觀假設(shè)對(duì)方持反對(duì)立場(chǎng)，反而會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種抵觸的情緒。相反，若運(yùn)用積極的語言去啟發(fā)對(duì)方，則有助于引導(dǎo)對(duì)方接受己方要求，進(jìn)而對(duì)談判的成功起到促進(jìn)作用。此外，積極尋找雙方的共同話題也是一種好辦法，因?yàn)檫@有助于拉近彼此距離。最后，注意談判用語的婉轉(zhuǎn)性也有利于營(yíng)造良好的談判氛圍。婉轉(zhuǎn)的語言能讓他人感覺到被人尊重，這樣談判條件也許會(huì)更加容易為對(duì)方所接受。

4.適時(shí)幽默

詼諧的語言對(duì)于商務(wù)活動(dòng)十分重要。在談判中，適時(shí)的幽默會(huì)使處于嚴(yán)肅、緊張、疲勞工作環(huán)境中的談判人員得到放松，舒緩壓力。此外，談判過程中常常會(huì)遇到雙方僵持不下的情況，此時(shí)，如果談判者能運(yùn)用幽默的語言來打破僵局或提出建議，往往會(huì)讓雙方以一種愉悅的精神狀態(tài)去思考彼此的建議。這樣，不僅可以緩和尷尬的局面，還能巧妙地推動(dòng)談判進(jìn)程。例如：在一次談判中，中外雙方在某一問題上僵持了兩個(gè)星期仍沒有結(jié)果，這時(shí)中方的主談人說：“瞧，我們至今還沒有談出結(jié)果，如果奧運(yùn)會(huì)設(shè)立拔河比賽的話，我們肯定并列冠軍，并載入吉尼斯世界紀(jì)錄大全，我敢保證，誰也打破不了這一紀(jì)錄。”這個(gè)笑話成功打破了僵局，將談判推向，雙方最終達(dá)成共識(shí)。

（二）恰當(dāng)回應(yīng)

在商務(wù)談判中，在對(duì)方給出一段闡述后，已方給出怎樣的回應(yīng)比如何闡述自己的觀點(diǎn)更加重要。談判者若想要在談判中給出一個(gè)“精彩”的回應(yīng)，應(yīng)該把握好以下幾點(diǎn)：

1.三思后答

The longer you think.the more perfect your answers are.Answering questions is a negotiated improvisation.In the negotiation，the negotiators are responsible for every word，and the word will be regarded as a promise to the other party.The negotiators must answer questions with an artistic skill or it will lead a passive situation.這段話是在提醒談判代表，在回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)之前一定要再三斟酌。對(duì)于那些自己不確定的內(nèi)容或條款，或者有可能使已方目的被對(duì)方揣測(cè)到的話題要特別注意。比如：對(duì)方談判代表問，這件商品你方準(zhǔn)備賣多少錢。若已方認(rèn)為談?wù)摯藛栴}還為時(shí)過早，就應(yīng)該避開這一話題，把對(duì)方的注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)品包裝，最小訂單量等其他問題上。

2.模糊戰(zhàn)術(shù)

適當(dāng)使用模糊語言不僅能在談判中如魚得水，某些情況下還可以保留實(shí)力，讓對(duì)方無法捉摸己方的想法，不敢輕舉妄動(dòng)。對(duì)于談判中出現(xiàn)的意外，往往很難在第一時(shí)間想出應(yīng)對(duì)的策略，這時(shí)候運(yùn)用“模糊戰(zhàn)術(shù)”顧左右而言他，可以為己方爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。恰當(dāng)?shù)厥褂媚：Z言，既不會(huì)給他人落下話柄，也不會(huì)使對(duì)方不快，又能使已方留有余地，占 據(jù)主動(dòng)地位。

3.有理力爭(zhēng)

由于談判雙方的出發(fā)點(diǎn)都是從自身出發(fā)，所以很容易產(chǎn)生沖突。但是，無論觀點(diǎn)沖突多么尖銳，談判者都要注意措辭語氣，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，但切忌胡攪蠻纏。即使對(duì)方提出的要求與本方的底線相差甚遠(yuǎn)，也不能暴跳如雷，否則，容易引起誤解， 甚至使談判中斷。此外，有些不合時(shí)宜的玩笑話、對(duì)人身造成攻擊的侮辱性話語，都絕不能出現(xiàn)在談判中。聰明的做法是，在談判前做足“功課”，充分了解對(duì)方公司和談判項(xiàng)目的背景，并認(rèn)真研究，制定方案。做到“用事實(shí)說話”，說服對(duì)話。

（三）準(zhǔn)確提問

1.方式恰當(dāng)

在國(guó)際商務(wù)談判中，提問的方式多種多樣，有封閉式提問、開放式提問、婉轉(zhuǎn)式提問、澄清式提問、探索式提問、引導(dǎo)式提問、協(xié)商式提問、強(qiáng)迫選擇式提問等。談判人員要選擇適合本談判的提問方式，但是，不管采取哪種提問方式都要注意發(fā)問的語氣，要委婉平和，字斟句酌，避免責(zé)問或?qū)弳柕募軇?shì)。提問方式恰當(dāng)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得自己彬彬有禮，而且會(huì)從側(cè)面引導(dǎo)對(duì)方代表，轉(zhuǎn)變其思考問題的方式。

2.切中要害

談判中抓住向?qū)Ψ教釂柕臋C(jī)會(huì)有助于談判進(jìn)程向己方希望的方向發(fā)展。一般說來，要待對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn)后再提問。在此之前，則應(yīng)認(rèn)真傾聽，對(duì)對(duì)方陳述中出現(xiàn)的問題或雙方觀點(diǎn)的偏差進(jìn)行記錄。不應(yīng)在對(duì)方陳述時(shí)貿(mào)然打斷，因?yàn)檫@是不禮貌的行為。當(dāng)然，若對(duì)方發(fā)言不得要領(lǐng)、糾結(jié)細(xì)節(jié)或離題太遠(yuǎn)而影響到談判的進(jìn)程，那么就可以借機(jī)提問，通過提問將其拉回正題，這也是爭(zhēng)取主動(dòng)、掌握談判進(jìn)程的必然手段。

提問進(jìn)行之前要先將問題進(jìn)行歸納，切忌天馬行空。問題應(yīng)盡量短小精悍，切中要害。

（四）巧妙拒絕

1.委婉拒絕

國(guó)際商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)中，回絕對(duì)方的情況在所難免，但回絕并不一定是直截了當(dāng)?shù)恼f“不”。一個(gè)成功的談判者一定會(huì)有許多辦法婉轉(zhuǎn)地向?qū)Ψ秸f“不”。比如，可以向?qū)Ψ教岢鲆幌盗须y回答或難以接受的問題，使其知難而退放棄之前所提要求。這種拒絕辦法不僅婉轉(zhuǎn)，還會(huì)讓對(duì)方覺得我方不能接受其實(shí)是因?yàn)樗麄兊囊筮^于刁鉆。

2.轉(zhuǎn)折拒絕

此技巧的精華在于在跟對(duì)方說“不”之前對(duì)本方觀點(diǎn)不予透露。在對(duì)方代表發(fā)表意見、闡述觀點(diǎn)時(shí)，認(rèn)真聽，主動(dòng)對(duì)對(duì)方言之有理的地方進(jìn)行肯定，使對(duì)方戒備心理松懈。緩解對(duì)方的抵觸心理繼而陳述本方立場(chǎng)，這樣對(duì)對(duì)方說“不”顯得容易很多。

（五）分類說服

1.掌握信息

中國(guó)古語有云：“不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，方能立于不敗之地。”在國(guó)際商務(wù)談判中的“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”是指己方在同意進(jìn)行商務(wù)談判之時(shí)，要對(duì)對(duì)手的信息進(jìn)行深入了解，包括對(duì)方談判代表的教育背景、興趣愛好、說話方式，以及對(duì)方公司的歷史沿革、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)理念，甚至可以側(cè)面了解一下他們對(duì)于此次談判所持有的態(tài)度。這些功課做得越全面，在談判中越有可能駕馭對(duì)方。

2.因材施策

如果遇見鋒芒畢露的對(duì)手，希望己方的觀點(diǎn)被對(duì)方所接受，可以適當(dāng)采取“服軟法”，因?yàn)樵S多鋒芒畢露的人都是“吃軟不吃硬”的，己方也許沒有改變意思，但換了一種表達(dá)方式，讓對(duì)方代表感受到充分的被尊重，從而欣然接受你的想法。除此之外，不輕易打斷他人發(fā)言；或者在談判的過程中出其不意，突然改變己方的方法、觀點(diǎn)和提議，讓對(duì)方感到驚奇和震驚，例如，在中途提出截止時(shí)間或不停打岔或退出談判等。

如果遇見態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)手，要學(xué)會(huì)等待，因?yàn)閺?qiáng)硬型對(duì)手大多比較顧忌面子，有時(shí)候其實(shí)他們已經(jīng)意識(shí)到自己的想法錯(cuò)了，或者有可能心里已經(jīng)接受你提出的要求，但嘴上還是決不松口，這時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)刂兄拐勁?，給對(duì)手冷靜思考的時(shí)間。還有一種不得已而為之的方法，那就是故意將談判帶入僵局，但運(yùn)用這種方法時(shí)，一定要確定己方出于談判有利地位，否則談判很有可能就會(huì)以失敗告終。

四、結(jié)束語

本文在國(guó)際商務(wù)談判的大背景下，分析了語言技巧的重要性。以談判實(shí)例為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了語言技巧對(duì)于達(dá)成談判共識(shí)的重要作用，通過解讀實(shí)例還為后文強(qiáng)調(diào)語言技巧及怎樣運(yùn)用語言技巧埋下伏筆。商務(wù)談判與國(guó)貿(mào)[dylW.net專業(yè)提供畢業(yè)論文寫作和發(fā)表的服務(wù)，歡迎光臨dYlW.NeT]工作息息相關(guān)，作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷積累知識(shí)，善于總結(jié)，科學(xué)、合理地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，方能在國(guó)際商務(wù)談判中贏得尊重與利益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳紅.商務(wù)談判語言的特點(diǎn)及運(yùn)用技巧[J].貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，5：17-19.

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第8篇：商務(wù)談判技巧策略范文

關(guān)鍵詞： 案例教學(xué) 模擬教學(xué) 商務(wù)流程 談判

商務(wù)談判涵蓋整個(gè)商務(wù)活動(dòng)流程，從出口價(jià)格、貨物質(zhì)量、運(yùn)輸條款、出口包裝、商品檢驗(yàn)、保險(xiǎn)到國(guó)際結(jié)算、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、國(guó)際投資、市場(chǎng)營(yíng)銷、索賠、仲裁等國(guó)際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的談判。而這些知識(shí)的獲得并非一朝一夕之功，需經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能逐漸掌握。談判人員要具備很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，豐富的經(jīng)貿(mào)知識(shí)，嫻熟的商務(wù)談判技巧與經(jīng)驗(yàn)。因此，作為商務(wù)談判課程的教師，要采取切實(shí)的行之有效的方法來培養(yǎng)學(xué)員的各種實(shí)際的談判能力，使之在走上工作崗位后，能獨(dú)立勝任自己的工作。

一、基于商務(wù)流程的案例教學(xué)

自從美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)案例教學(xué)法應(yīng)用于MBA教學(xué)并取得成功，我國(guó)一些高等院校及相關(guān)專業(yè)，紛紛采用案例教學(xué)法應(yīng)用于相關(guān)專業(yè)或課程的教學(xué)活動(dòng)中。商務(wù)活動(dòng)流程中的談判案例可以大量運(yùn)用到課堂教學(xué)中。

1.引進(jìn)案例教學(xué)方法的要點(diǎn)

案例教學(xué)方式，應(yīng)從引導(dǎo)學(xué)生興趣入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言、主動(dòng)發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)生思考問題的思路與方法，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該如何準(zhǔn)備案例分析材料，在案例分析中如何結(jié)合實(shí)際去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，所采用的案例應(yīng)由淺入深、由易到難，循序漸進(jìn)，逐步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、理論水平和實(shí)踐技能。

2.教學(xué)實(shí)例

將案例教學(xué)法穿插在商務(wù)談判的教學(xué)過程中，在課堂教學(xué)中，教師合理安排教學(xué)內(nèi)容，每堂課留有一定量的時(shí)間，指導(dǎo)學(xué)生案例分析。

3.教學(xué)效果

案例教學(xué)體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)發(fā)散思維，訓(xùn)練學(xué)習(xí)能力，改變單純的理論知識(shí)傳授，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用談判知識(shí)，積極思考，自覺參與，主動(dòng)了解更多商務(wù)談判技巧，獲取更多的知識(shí)。

案例教學(xué)效果取決于教學(xué)組織形式，在不改變現(xiàn)有教學(xué)秩序的前提下，每課理想的學(xué)生人數(shù)應(yīng)當(dāng)不超過三、四十人，這樣在進(jìn)行案例教學(xué)的過程中，任課教師可以通過組織教學(xué)，變被動(dòng)為主動(dòng)，由主角變配角，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，積極引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析和探討，甚至是辯論，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，盡可能多地為每一個(gè)學(xué)生提供發(fā)現(xiàn)自己、鍛煉自己、展示自己的機(jī)會(huì)。

另外，學(xué)生是否具有自主意識(shí)、參與意識(shí)就成為案例教學(xué)能否成功的關(guān)鍵。不根據(jù)學(xué)生的實(shí)際狀況盲目安排案例教學(xué)，可能出現(xiàn)參與人數(shù)過少的情況，學(xué)生的無動(dòng)于衷，使教學(xué)目的無法達(dá)到。

二、基于商務(wù)流程的模擬訓(xùn)練

模擬談判是將談判成員分為兩部分，一部分人員扮演對(duì)方角色，模擬對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和風(fēng)格，與另一部分己方人員對(duì)陣，預(yù)演談判過程。

1.模擬訓(xùn)練方法

模擬談判教學(xué)則是指將模擬談判的形式應(yīng)用于課堂教學(xué)當(dāng)中，將學(xué)生分成不同小組，分別扮演不同的談判角色，模擬、預(yù)演談判過程。

2.教學(xué)實(shí)例

（1）確定模擬談判的內(nèi)容

運(yùn)用模擬談判教學(xué)，教師應(yīng)首先限定模擬談判的類型和內(nèi)容。在類型上，我們?cè)谀M教學(xué)中選用商務(wù)活動(dòng)流程中貨物買賣談判，選擇內(nèi)容方面既有多樣性又具有一定的可比性，如選定某制造企業(yè)和其零售商之間的談判，可從“百麗、千百度”等制造企業(yè)以及“金鷹國(guó)際、東方商城”等零售巨頭中選擇，標(biāo)的物可從各種款型的2008秋冬女靴中進(jìn)行選擇。其中兩個(gè)小組對(duì)陣，一方作為千百度廠家代表，一方作為金鷹國(guó)際，即“千百度廠家和金鷹國(guó)際之間就2008秋冬女靴進(jìn)場(chǎng)銷售進(jìn)行模擬談判”。

（2）學(xué)生分組，確定談判內(nèi)容與角色

由于學(xué)生人數(shù)較多，談判時(shí)間有限，因而需要進(jìn)行分組。模擬談判工作量較大，需要學(xué)生分工協(xié)作完成，組員人數(shù)一般以6-10人為宜，分組后教師要具體安排各組的談判內(nèi)容。各小組要進(jìn)行人員的合理分工，包括主談人、輔談人、記錄人員等的確定。

（3）談判的事前準(zhǔn)備

模擬談判要求在課前做大量的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行資料的收集，掌握己方和對(duì)方的背景，同時(shí)各小組要制定商務(wù)談判方案。根據(jù)談判目標(biāo)將所制定的談判內(nèi)容、談判方法、談判組織、談判策略、完成期限等內(nèi)容寫成文字材料。

（4）開局、磋商及結(jié)束談判的模擬

準(zhǔn)備工作越充分，課堂上模擬談判的優(yōu)勢(shì)越明顯，效果越好。學(xué)生體驗(yàn)開局階段寒暄，培養(yǎng)良好的談判氣氛，目標(biāo)原則陳述，磋商階段雙方你來我往的討價(jià)還價(jià)，結(jié)束階段合同的簽訂。各小組的計(jì)劃能力、靈活應(yīng)變力、心理承受力等方面在模擬中得到更加充分體現(xiàn)和磨煉。

（5）提交綜合分析報(bào)告

課后要求提交文字材料，包括商務(wù)談判方案、商務(wù)談判記錄、合同以及個(gè)人總結(jié)。個(gè)人總結(jié)反映學(xué)生在模擬談判中承擔(dān)的工作，結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個(gè)人的體會(huì)及改進(jìn)的方法，讓學(xué)生進(jìn)行反思，有利于對(duì)商務(wù)談判理論知識(shí)及實(shí)踐的體驗(yàn)與掌握。

3.教學(xué)效果

在進(jìn)行模擬談判教學(xué)的過程中，需要將商務(wù)談判的相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通，理論知識(shí)是進(jìn)行模擬談判的基礎(chǔ)，因此在模擬談判的過程中更易發(fā)現(xiàn)對(duì)知識(shí)掌握的不足之處，從而有助于理論和實(shí)踐更好的融合。學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)的形式承擔(dān)某種談判角色，通過情景模擬和體驗(yàn)式教學(xué)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成自主學(xué)習(xí)。

以上是我們將教學(xué)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)基于商務(wù)流程中和談判相關(guān)的部分，加入案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練的方法的教學(xué)實(shí)踐總結(jié)。今后，還可進(jìn)一步為學(xué)生提供廣泛的商貿(mào)背景材料，通過組織扮演多種不同角色來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，開展多樣的小組活動(dòng)，情景模擬及角色扮演，使課堂教學(xué)與實(shí)際談判結(jié)合起來；為學(xué)生營(yíng)造更豐富、更實(shí)際的談判空間，使每位學(xué)生主動(dòng)積極地參與到商務(wù)談判的學(xué)習(xí)中去。

參考文獻(xiàn)：

［1］單鳳儒.向以課堂為主的灌輸式教學(xué)方式挑戰(zhàn)，探索多渠道的獲取式教學(xué)方式――高職高專教學(xué)方式改革的一個(gè)思路［EB/OL］.jznu.省略/page/depart/jwc/jxcg/chengguo/3/3b/2-6.1.doc.2002.

［2］董志峰.互動(dòng)式教學(xué):高校課堂教學(xué)改革的突破口［J］.甘肅政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，（4）.

［3］李旭軒.對(duì)商務(wù)談判教學(xué)方式的思考［J］.廣西大學(xué)梧州分校學(xué)報(bào)，2006，（2）.

第9篇：商務(wù)談判技巧策略范文

關(guān)鍵詞：博弈論；商務(wù)談判；雙贏

一、在博弈基礎(chǔ)上的商務(wù)談判本質(zhì)探尋

（一）商務(wù)談判的博弈性質(zhì)和特征

1.商務(wù)談判是以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的，商務(wù)談判目的十分明確，談判者以獲取經(jīng)濟(jì)利益為基本目的，在滿足經(jīng)濟(jì)利益的前提下才涉及其他非經(jīng)濟(jì)利益。雖然，在商務(wù)談判過程中，談判者可以調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種因素，而各種非經(jīng)濟(jì)利益的因素，也會(huì)影響談判的結(jié)果，但其最終目標(biāo)仍是經(jīng)濟(jì)利益。與其他談判相比，商務(wù)談判更加重視談判的經(jīng)濟(jì)效益。

2.商務(wù)談判是以價(jià)值談判為核心的，商務(wù)談判涉及的因素很多，談判者的需求和利益表現(xiàn)在眾多方面，但價(jià)值則幾乎是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容。這是因?yàn)樵谏虅?wù)談判中價(jià)值的表現(xiàn)形式--價(jià)格最直接地反映了談判雙方的利益。談判雙方在其它利益上的得與失，在很多情況下或多或少都可以折算為一定的價(jià)格，并通過價(jià)格升降而得到體現(xiàn)。

（二）商務(wù)談判的目的、談判人員的心態(tài)

商務(wù)談判是以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的，是經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。

與其他的心理活動(dòng)一樣，商務(wù)談判心理有其心理活動(dòng)的特點(diǎn)以及規(guī)律性。一般來說，商務(wù)談判人員的心態(tài)具有內(nèi)隱性、相對(duì)穩(wěn)定性、個(gè)體差異性等特點(diǎn)。

二、博弈論在商務(wù)談判中的具體應(yīng)用

（一）談判人員應(yīng)注意的博弈信息

1.談判對(duì)象本身的有關(guān)信息。這主要包括談判對(duì)象的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)影響力、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用情況和產(chǎn)品的有關(guān)性能參數(shù)等。

2.談判人員個(gè)人有關(guān)的信息。這主要包括談判人員在對(duì)方企業(yè)中的職位高低、決策權(quán)大小、談判風(fēng)格、談判能力、個(gè)性、嗜好等。

3.談判對(duì)象所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境有關(guān)信息。它主要包括談判對(duì)象所在國(guó)的時(shí)局形勢(shì)，該國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)、當(dāng)時(shí)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、該國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌，還有一些與本次談判有關(guān)的國(guó)際慣例等。

4.雙方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)情況。這主要包括我方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，價(jià)格水平以及其他方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)本次談判的影響。

（二）商務(wù)談判中可采取的博弈策略

1.建立風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值的策略

風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值是指打算合作的雙方對(duì)所要進(jìn)行的交易內(nèi)容的評(píng)估確定。例如，要購(gòu)買的貨物，估計(jì)可能的價(jià)值是多少？最理想的價(jià)格是多少？總共需要多少資金？其他的附帶條件是什么？可接受的最高價(jià)是多少，其中包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、輿論風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值是雙方談判的基礎(chǔ)，沒有風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值是構(gòu)不成談判的。

2.處理談判僵局的策略

在處理談判僵局的過程中，應(yīng)采取互惠式談判模式。所謂互惠式談判是指談

判雙方都要認(rèn)定自身的需要和對(duì)方的需要，然后雙方共同探討滿足彼此需要的一切有效途徑與辦法，即視談判的對(duì)方為解決問題者，而不是敵人。談判人員對(duì)于談判對(duì)方所提供的資料采取審慎的態(tài)度，不要不信任對(duì)方；談判中態(tài)度要溫和，關(guān)注點(diǎn)要放在利益目標(biāo)上，而非立場(chǎng)的糾纏；尋求共同利益而不是單純從自身利益考慮。同時(shí)，為了使互惠式談判能夠有效地開展，談判者可以采用“多頭并進(jìn)”的談判方法。

可以說，只要存在商務(wù)談判就不可避免地要面對(duì)僵局。那么只要把握好商務(wù)談判僵局產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)一共同利益和個(gè)體利益的關(guān)系，同時(shí)在談判過程中處理好共同利益和個(gè)體利益的有效結(jié)合就一定能夠處理好商務(wù)談判過程中的僵局。

（三）博弈論對(duì)實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判雙贏的啟示

1.樹立“雙贏”理念是談判雙方合作的前提

博弈反映的是單方最大利益和合作所得利益之間的矛盾，在個(gè)體看起來最有利的選擇，則可能帶來整體的不利。一場(chǎng)成功的商務(wù)談判，應(yīng)該是各方的預(yù)期目標(biāo)都得到滿足，并為此達(dá)成協(xié)議，同時(shí)融洽和改善彼此的合作關(guān)系。

把握溝通是雙贏的手段

溝通是信息傳遞與理解的過程。在商務(wù)談判中，有效的溝通達(dá)成共識(shí)卻不是輕而易舉的事情，談判涉及的因素遠(yuǎn)比游戲要復(fù)雜的多，談判者的文化背景和感覺偏差、信息完備性及真實(shí)程度、談判者的非理性等諸多因素都會(huì)造成溝通的障礙。缺乏溝通的談判，要么陷入僵局甚至破裂，要么達(dá)成協(xié)議后，一方甚至雙方產(chǎn)生失去一場(chǎng)對(duì)局的感覺。因此，溝通是實(shí)現(xiàn)雙贏的手段。

3.明確誠(chéng)信是雙贏的關(guān)鍵

在商務(wù)談判中，雙方通過溝通達(dá)成共識(shí)后，按約定出牌是達(dá)成雙贏的必經(jīng)之路。人們?cè)谧分饌€(gè)人利益時(shí)，總是試圖在最大限度降低個(gè)人所應(yīng)該遵循的道德標(biāo)準(zhǔn)，用最低的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，所以說人們之間在道德上的相互不信任必然導(dǎo)致越來越多的人破壞社會(huì)道德規(guī)范，并導(dǎo)致對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的破壞。在商務(wù)談判中，有些談判者不惜采取不正當(dāng)甚至是欺詐的手段達(dá)成交易，盡管暫時(shí)或一次性地獲取了更多的經(jīng)濟(jì)利益，但同時(shí)卻樹立了“不守信用”的形象。如果人們都如此為之，則會(huì)造成整個(gè)社會(huì)人際信任度的降低，并由此引發(fā)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況惡化。因此，商務(wù)談判當(dāng)事人首先應(yīng)該加強(qiáng)“誠(chéng)信”自我約束，樹立良好的誠(chéng)信形象；其次，采取切實(shí)可行的策略和技巧，減少合作者不誠(chéng)信的機(jī)會(huì)；第三，選擇與信譽(yù)好的合作者談判，孤立不講信用者。

筆者個(gè)人認(rèn)為，談判各方無論是一次性合作還是長(zhǎng)久性合作，都應(yīng)該以長(zhǎng)久合作的心態(tài)來對(duì)待。其理由有以下兩點(diǎn)：第一，談判當(dāng)事人對(duì)合作時(shí)間的預(yù)期是主觀判斷，其客觀性和真實(shí)性都有待驗(yàn)證，各方面條件的變化決定了雙方再度合作的可能性是存在的。第二，即使談判當(dāng)事人對(duì)合作時(shí)間的預(yù)期是正確的，但是其單純追求己方利益而表現(xiàn)出的“違約”行為，會(huì)在業(yè)界樹立“不誠(chéng)信”的口碑，從而影響與其他經(jīng)濟(jì)主體的合作。因此，談判者應(yīng)堅(jiān)持以雙贏為理念，即重視眼前利益又注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，理性處理一次性利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方的可持續(xù)合作。

參考文獻(xiàn)：

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