實(shí)體店的經(jīng)營方式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的實(shí)體店的經(jīng)營方式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

一、引言

公示語是指在公共場所展示的文字，具有特殊的交際功能，以及提供信息和完成指令的作用（羅選民、黎土旺，2006：66），而紀(jì)念館這類場所的說明性文字大體上也屬于公示語的范疇。2015年7月31日，筆者攜家人參觀了延安革命紀(jì)念館、楊家?guī)X革命舊址和棗園革命舊址。作為一名英語工作者，筆者刻意關(guān)注上述景點(diǎn)中公示語的英文譯法，卻遺憾地發(fā)現(xiàn)其中存在著很多問題。

2015年2月2日，延安旅游網(wǎng)報(bào)道：“延安2014年全年累計(jì)接待海內(nèi)外游客3145.5萬人次，全年旅游綜合收入171.75億元，分別比上年增長10.46%和13.07%。[……]去年，延安啟動棗園、楊家?guī)X等十大革命舊址景區(qū)改造工程。[……]我市旅游主管部門[……]廣泛開展延安旅游形象宣傳，有效提升了延安的旅游知名度，吸引更多游客來延旅游?！?/p>

應(yīng)該看到，在充分利用旅游資源、大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面，延安的確取得了令人矚目的成績?？墒?，在3145.5萬人次的海內(nèi)外游客中，究竟有多少懂英語的海外游客？他們對延安景點(diǎn)英文公示語中的明顯錯誤究竟感受如何？對此，筆者無法知曉。不過，可以肯定的一點(diǎn)是，這些錯誤已經(jīng)或多或少地對“延安旅游形象”產(chǎn)生了負(fù)面影響。下面結(jié)合具體譯例，重點(diǎn)分析延安景點(diǎn)英文公示語中存在的錯誤，探討提高公示語英文翻譯質(zhì)量的可行措施（文中下劃線均為筆者所加）。

二、存在問題分析

（一）拼寫錯誤過多

據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，在延安革命紀(jì)念館和棗園革命舊址的英文公示語中，至少存在41處拼寫錯誤，其中introduction一詞竟被拼錯了三回，甚至連China也被拼成了CHAINA。

（二）用詞不夠準(zhǔn)確

例 ：8月9日，發(fā)表《對日寇的最后一戰(zhàn)》的聲明，解放區(qū)軍民開展對日全面反攻作戰(zhàn)。

原譯：On August 9 Mao Zedong released the statement The Last Round with the Japanese Invaders， and the army and people in the liberated areas launched all-round attacks against Japan. On August 15 Japan declared the unconditional surrender. On September 2 the Japanese representative signed the capitulation. […]

三、對策建議

迄今為止，全國公示語翻譯研討會已經(jīng)召開了三次。2015年8月5日，筆者在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）輸入主題“公示語+翻譯”，搜索結(jié)果顯示共有1353篇文章在國內(nèi)各類期刊上發(fā)表。由此可見，翻譯界的專家學(xué)者對公示語的翻譯非常重視?？墒?，公示語翻譯中明顯錯誤依然隨處可見。那么，如何避免類似延安部分景點(diǎn)英文公示語中的明顯錯誤呢？筆者建議如下：

（一）實(shí)施有效組織，提高應(yīng)有認(rèn)識

公示語的英文翻譯工作必須是主管部門的組織行為。主管部門的具體工作包括兩大部分。第一部分包括公示語漢語文稿的定稿、挑選確定英語翻譯人員、組織英語專家審定英文譯稿、確定后期制作人員和質(zhì)量檢查員、組織英語專家最終把關(guān)。第二部分包括定期督促檢查下屬具體單位對展板等的平時管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)脫落和損毀的文字要及時修補(bǔ)。

革命圣地延安不只是延安人的延安，也不只是陜西人的延安，而是全體中國人的延安。就延安公示語翻譯而言，管理部門、具體譯者、審校專家、后期制作人員都必須提高認(rèn)識，都要充分認(rèn)識到錯誤翻譯對延安形象、陜西形象乃至中國形象的毀傷性影響。

（二）借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮專家作用

《選集》英譯的成功經(jīng)驗(yàn)值得延安旅游主管部門借鑒。筆者建議，延安旅游主管部門成立一個三至五人的專家組，對延安市的所有英文公示語進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的普查，充分發(fā)揮專家作用，去偽存真，糾正錯誤，進(jìn)一步提高英文翻譯質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)過程監(jiān)督，確保譯文質(zhì)量

延安旅游主管部門必須加強(qiáng)過程監(jiān)督，特別是對后期制作人員工作的監(jiān)督。后期制作人員的任務(wù)是將已定稿的譯稿轉(zhuǎn)化成展板文字和石刻文字等，他們的工作極其重要，卻常常被忽略，沒有得到應(yīng)有的質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量檢查人員必須是英語專家，要與后期制作人員一起工作，這樣才能確保在后期制作過程中及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。

四、結(jié)束語

第2篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

關(guān)鍵字:電子商務(wù),實(shí)體經(jīng)營,影響

（一） 電子商務(wù)興起對實(shí)體經(jīng)營的負(fù)效應(yīng)

負(fù)效應(yīng)主要指的是電子商務(wù)在興盛的過程中，引發(fā)的新興購物模式產(chǎn)生的不利于實(shí)體經(jīng)營的效果。主要包括以下兩個方面：

第一， 實(shí)體店客流量減少，銷售量受挫。

實(shí)體店的客流量減少的主要原因一方面是因?yàn)樵趦r格競爭上，網(wǎng)上商店有非常強(qiáng)的價格優(yōu)勢，實(shí)體店日常開支包括員工工資、房租、水電費(fèi)、進(jìn)貨費(fèi)用、稅費(fèi)等，而網(wǎng)上商店除了支付給交易平臺一定的費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用以外，基本上沒有額外的支出。傳統(tǒng)實(shí)體店都是以折扣折讓的方式吸引顧客，這樣的方法一定程度上能夠緩解銷售量下降的壓力，但與網(wǎng)上商店相比，其折讓的程度顯然不夠，人們追求方便、快捷的購物方式，同時追求便宜好用的商品，此時，網(wǎng)上購物自然成為首選，這無疑使得實(shí)體店的客流量受到一定的影響，從成本角度來看，銷售利潤受到費(fèi)用支出的擠壓，加上銷售量減少，實(shí)體店的經(jīng)營由此愈發(fā)困難。

另一方面，電子商務(wù)中應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)購物的地理位置和區(qū)域限制，消費(fèi)者可以不受時間限制，隨時在網(wǎng)上購買自己所需的商品。在網(wǎng)上購物的過程中，消費(fèi)者能夠獲得更多的產(chǎn)品信息，可以隨時比較不同的產(chǎn)品價格和質(zhì)量，這使得消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更有主動權(quán)，也能夠理性的進(jìn)行購物。

第二，實(shí)體店的促銷力度小，手段單一。

電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于網(wǎng)上商店的促銷有極大的幫助，傳統(tǒng)的促銷方式都是以折扣為主，在大商場舉辦相關(guān)的促銷活動、電視廣告，以此來招攬顧客。新興的網(wǎng)絡(luò)促銷，例如QQ、微信、手機(jī)淘寶等移動客戶端，以其龐大的客戶量，和快捷的傳播方式，為網(wǎng)上商店的推廣和商品促銷提供專業(yè)化的服務(wù)，促銷的手段從QQ商城活動、淘:請記住我站域名寶雙十一活動，到與電視媒體的攜手合作，促銷方式多種多樣，所涉及的媒介廣泛，基本上能夠覆蓋每一個城市和每一個擁有互聯(lián)網(wǎng)的地方，這是傳統(tǒng)實(shí)體店在產(chǎn)品推廣和促銷上無法比較的。

（二） 電子商務(wù)興起對實(shí)體經(jīng)營的正效應(yīng)

第一，網(wǎng)上商店與實(shí)體店競爭促進(jìn)實(shí)體店的發(fā)展。

根據(jù)數(shù)據(jù)匯的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網(wǎng)店零售額占總零售額的10%不到，這一數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上商店對客戶的占用不是影響實(shí)體店銷售下滑的主要因素，實(shí)體店自身的經(jīng)營水平和經(jīng)營方式仍然是影響利潤增長的重要原因。從現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度來看，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢慢步入正軌，市場力量也顯現(xiàn)出來，實(shí)體店如果固步自封，不在管理水平提高和經(jīng)營方式的改變下工夫，便無法適應(yīng)市場，無法獲得消費(fèi)者，自然會被市場淘汰。實(shí)體店的經(jīng)營者，經(jīng)常有一種等著顧客上門的心態(tài)，卻忽略了市場已經(jīng)不是原來的賣方市場，改革開放前后，產(chǎn)品供不應(yīng)求，經(jīng)營者只需提供相應(yīng)的產(chǎn)品量，就不用擔(dān)心產(chǎn)品銷售不出去，也就忽略了顧客的滿意和售后服務(wù)。這樣的認(rèn)識和觀念一直延續(xù)到現(xiàn)在，甚至出現(xiàn)店大欺客的尷尬局面。而市場經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營必須以顧客為中心，無法為顧客提供滿意就會失去顧客的信賴，網(wǎng)上商店的出現(xiàn)形成與實(shí)體店的競爭局面，也是促進(jìn)實(shí)體店改進(jìn)服務(wù)的一種有利方式，實(shí)體店為了繼續(xù)發(fā)展，就會從其他方面來高自>！

電子商務(wù)的興起從某種角度上來說，是實(shí)體店擺脫現(xiàn)有局面的一種契機(jī)，電子商務(wù)背景下的網(wǎng)上商店通過多種促銷和價格手段，對實(shí)體店來說有一定的借鑒作用。例如，天貓方法，指的是雙十一促銷活動時使用的方法。具體包括一下幾個方面：

1、優(yōu)惠劵

天貓派送100億優(yōu)惠劵供用戶收藏在雙十一當(dāng)天使用。派送優(yōu)惠劵的商家包括駱駝、jack Jones、only、七格格、Nike等，既有國際大牌又含淘品牌。這一舉動是天貓雙十一打響的第一炮，提前一個月便開始在用戶群體預(yù)熱、傳播，起到了很好的傳播和宣傳作用。

2、預(yù)售

10月15日起，天貓開始預(yù)售雙十一產(chǎn)品，進(jìn)入預(yù)售平臺付定金再付尾款即可購買。預(yù)售產(chǎn)品的好處很明顯：緩解雙十一當(dāng)天壓力、提前備貨、更加精準(zhǔn)鎖定用戶群體、有效管理供應(yīng)鏈?？芍^是業(yè)界對電商促銷模式的一種新嘗試與探索。

3、搶紅包

雙十一另一大舉動為搶紅包，繼續(xù)添油加火為網(wǎng)購狂歡節(jié)預(yù)熱。11月1日開始，天貓、支付寶、聚劃算聯(lián)合推出提前充值搶紅包、11.11支付寶余額支付抽現(xiàn)金、付定金獲紅包等系列活動，在活動前11天就開始引爆用戶熱情及活動氛圍，效果明顯。

4、五折包郵

這個噱頭不用多說，五折封頂就是用戶為什么扎堆在雙十一購買的最直觀、最實(shí)際的原因。所有參與活動的產(chǎn)品都被系統(tǒng)自動標(biāo)上“11.11購物狂歡節(jié)”的字樣，并且承諾價格是近30天最低價，部分產(chǎn)品還有五折封頂?shù)臉?biāo)識?！叭珗鑫逭邸边@一優(yōu)惠不得不說是直接刺激到了用戶神經(jīng)最敏感的部位。

5、移動端口

不同往年的是，手機(jī)移動端口同樣出現(xiàn)了很多的新花樣。手機(jī)下單可在整點(diǎn)時段參加抽紅包，還能瀏覽最熱寶貝、最八卦內(nèi)容、附近的人購買（收藏）了哪些寶貝等，此舉為上網(wǎng)不便的用戶提供了很多便利。

第二，電子商務(wù)的發(fā)展為實(shí)體店提供多種經(jīng)營模式。

一方面，網(wǎng)上商店可以成為實(shí)體商店的第二戰(zhàn)場，網(wǎng)上商店成立的過程簡單，不受經(jīng)濟(jì)和其他環(huán)境的影響，實(shí)體店可以通過建立網(wǎng)上商店，開辟一條新的道路。實(shí)體店與網(wǎng)上商店結(jié)合，既可以成為產(chǎn)品推廣的有效手段，又可以避免實(shí)體店之間的競爭。從成本角度看，實(shí)體店在網(wǎng)上商店銷售商品時，網(wǎng)上商店可以最大可能較少商品陳列的面積，這無形之中減少了租金成本，增加了利潤空間。隨著實(shí)體店和網(wǎng)上商店的結(jié)合，實(shí)體店完全可以成為一種專門為顧客提品體驗(yàn)的途徑，實(shí)體店向體驗(yàn)店的轉(zhuǎn)換將成為實(shí)體店和網(wǎng)上商店的發(fā)展趨勢。

另一方面，隨著O2O的發(fā)展越來越快，新的推廣平臺也越來越成熟。實(shí)體店可以通過諸如美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度團(tuán)購等平臺推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這些平臺可以為實(shí)體店提供專業(yè)的服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋和信息技術(shù)的使用，為實(shí)體店的產(chǎn)品和服務(wù)營造多種多樣的營銷手段。例如，2014年3月1號，淘寶正式推出收集團(tuán)購平臺，攜手韓國明星李敏鎬，提出“淘寶，想淘就淘”的口號，這一行動表明，O2O平臺

的發(fā)展越來越成熟，實(shí)體店的營銷模型和途徑有了新的選擇。

第三，電子商務(wù)背景下，物流行業(yè)得到了全面的發(fā)展，降低了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸成本。

第3篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

一直以來，家電廠商對電商的心態(tài)是矛盾的。電商的確擴(kuò)展了電器的銷售渠道。電商優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)、銷量的透明、中肯的評價，著實(shí)為家電購買者提供了很大的便利。然而，隨著電商的快速發(fā)展，電商渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突也讓供應(yīng)商頭疼。

之前，供應(yīng)商為了保障銷售額的持續(xù)增加，一款電器的定價，會根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、購買力進(jìn)行差異定價，并指定不同的優(yōu)惠政策。如針對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的實(shí)體店銷售情況，給當(dāng)?shù)亓闶凵梯^高的返點(diǎn)，以示鼓勵。也就是說，在傳統(tǒng)的價格體系中，供應(yīng)商是站在市場的最高點(diǎn)，對市場統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一規(guī)劃。

然而，線上線下的同價現(xiàn)象一旦出現(xiàn)，矛盾將進(jìn)一步激化。蘇寧易購等電商對產(chǎn)品的采購具有不受地域限制的優(yōu)勢，因此產(chǎn)品線上線下的同價。意味著蘇寧易購各地區(qū)、各店面的全領(lǐng)域產(chǎn)品同價，讓這一傳統(tǒng)的產(chǎn)品價格體系轟然崩塌。

那么，線上線下產(chǎn)品同價現(xiàn)象是否會長期存在？答案是肯定的。

確實(shí)，消費(fèi)者一直存在“網(wǎng)購價格較低”的觀念。這是因?yàn)?，網(wǎng)購者無法真切感知產(chǎn)品，傳統(tǒng)消費(fèi)者為了避免網(wǎng)購商品不盡如人意，更傾向于線下購買。為了吸引更多的線下顧客到線上購物，降低商品價格是電商手段之一。但是，近年來線上購物人數(shù)大幅度增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國超過40%的網(wǎng)民有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。這使原來線上線下分割明顯的消費(fèi)者群體走向融合。很顯然，在這種情況下，為了保證實(shí)體店競爭力，線上線下同價是大勢所趨。

電商訂單越來越多，產(chǎn)品新的價格體系還未形成。供應(yīng)商應(yīng)該如何面對線上線下同價的這一必然趨勢？

第4篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

連鎖經(jīng)營發(fā)端于近代的工業(yè)化管理策略，采取管理大工業(yè)的高效策略，更好的為商業(yè)公司的銷售、采購及運(yùn)作開展流程化設(shè)計(jì)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，把工業(yè)化管理的一些技術(shù)、手段放在商業(yè)里運(yùn)作。

（一）品牌優(yōu)勢

1、連鎖品牌。在現(xiàn)社會主義社會商業(yè)一角中，連鎖經(jīng)營模式的公司已得到廣泛市場的認(rèn)可，也是最容易傳播品牌的企業(yè)類型。像我們隨處可見的英雄煮、家樂福、譚木匠等有名氣的大品牌，涉及超市、餐飲和藝術(shù)品等，無處不在。在一定程度上講，連鎖店的存在已經(jīng)是我們的生活方式之一。

2、品牌推廣。連鎖經(jīng)營公司品牌能如此快速傳播是因?yàn)楣驹谌珖鞯胤植冀y(tǒng)一的視覺識別（VI）和店鋪?zhàn)R別（SI），然后依賴消費(fèi)群體的好口碑，因此無需花費(fèi)大額經(jīng)費(fèi)做廣告。在人群比較聚集的商業(yè)區(qū)開社一個代表性的店，就可以為品牌做推廣，等同于甚至大于做廣告的效果。

（二）商品優(yōu)勢

1、商品的作用。作為連鎖經(jīng)營的實(shí)體店，同時是依靠商品買賣為核心工作的實(shí)體店，生產(chǎn)出特色商品的很重要。反思下，如您作為一個消費(fèi)者見到某商品擺放凌亂、樣式陳舊、高昂的價外加店鋪服務(wù)生服務(wù)差，你肯定是用腳投票的。

2、品類與供應(yīng)鏈。連鎖管理中比較核心的便是熱銷、促銷、季節(jié)、主題及商品組合等產(chǎn)品。外加產(chǎn)品的品類及價格的管理等等。試想，如一個公司的核心部分出問題，那么公司經(jīng)營便會出問題，最終導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下滑，毛利下降。

（三）管理優(yōu)勢

1、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。思想統(tǒng)一為首，然后再是采購、財(cái)務(wù)、標(biāo)識、價格的統(tǒng)一。采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，就可以避免人為的不良干涉，用嚴(yán)格的規(guī)章制度、運(yùn)行流程與公司機(jī)制來約束連鎖各個公司，因此連鎖企業(yè)的管理一致向國際連鎖協(xié)會提議的三化，即“標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化統(tǒng)一發(fā)展。

2、職能完善。計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、決策等等職能是連鎖公司管理職能必不可少的，和非連鎖企業(yè)管理相比較，連鎖企業(yè)具有一定管理優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在他們嚴(yán)格遵守管理?xiàng)l例，嚴(yán)格實(shí)施制度。避免不了許多問題，如有人問統(tǒng)一一切事物，什么都要統(tǒng)一，什么都要有標(biāo)準(zhǔn)，這樣能做到嗎？說的深奧一點(diǎn)是質(zhì)量與度量的統(tǒng)一，。它是一個不斷深化、不斷靠攏的過程，永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，沒有最好只有更好！

二、景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌和品類管理

（一）區(qū)域品牌

“景德鎮(zhèn)”、“景德鎮(zhèn)制”以及“青花”、“玲瓏”、“粉彩”、“顏色釉”、“新彩”等都被景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會注冊為集體區(qū)域品牌。區(qū)域品牌本身就是一個連鎖品牌，他們所涵蓋的陶瓷產(chǎn)品都非常適合作為連鎖門店的商品。在當(dāng)前景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌的接受度和美譽(yù)度在下滑的環(huán)境下，要發(fā)揮區(qū)域品牌的整體力量，可以做到有的放矢。

（二）品類管理

1、商品種類和數(shù)量。陶瓷產(chǎn)品有二十個大類，二百個多個種類，上萬個品種，由于規(guī)模是資本的限制，因此，需決定出銷售哪一類產(chǎn)品？它們在店面里該扮演什么角色？每類品種需采購多少數(shù)量？

2、商品種類與空間。陶瓷產(chǎn)品的形態(tài)各異，有圓器、鑲器和琢器，每個器型的大小又各不相同，且之間還有組合。所以，每個商品（供應(yīng)商）都希望取得更多的排面，更好的展示位置。但零售企業(yè)的空間資源有限，只有做成一個可以自由組合的貨架系統(tǒng)，才能盡可能滿足更多的期望。

3、價格與銷售。商品價格包含商品本身的生產(chǎn)價值和商品附加的文化服務(wù)價值兩個部分，由于陶瓷的文化特征，產(chǎn)品的價格從幾元到成千上萬不等。相同商品在不同零售商店里價格都可能不同，這是由消費(fèi)者的支付能力和支付意愿決定，陶瓷作為藝術(shù)品更是如此。

4、促銷與銷售。由于競爭的白熱化，促銷是目前最普遍的銷售手段。當(dāng)我們評估促銷效果時，首先考慮到它們的長期效益，于此同時一定要關(guān)注它對品類銷售的影響。短時間內(nèi)低價促銷手段可以提高銷售數(shù)量，但是不能長時間的采用，因?yàn)闀绊懏a(chǎn)品的發(fā)展。如日常使用的餐具、茶具，它們的價格關(guān)注度比較高，采用促銷手段肯定會有顯著有效。

5、服務(wù)與零售品牌。陶瓷零售企業(yè)主要依靠產(chǎn)品的附加服務(wù)，因此從中受益，唯有強(qiáng)化和建立具有自己特色的品牌，才可以讓利潤長久化。零售企業(yè)的品牌形象具體可變化性，表現(xiàn)在消費(fèi)者對實(shí)體店以往的印象和評價，其再者實(shí)體店在通過自身服務(wù)和品牌形象的不斷改善。由此可見，服務(wù)是品牌的核心。

三、品牌設(shè)計(jì)

（一）名稱設(shè)計(jì)

名稱和LOGO表面上看是品牌的外部特征，其實(shí)它是有內(nèi)涵的，所以名稱必須是專門設(shè)計(jì)的。針對景德鎮(zhèn)是一個單一產(chǎn)業(yè)立命的城市，全城皆是瓷。我們可以從歷史的瓷庫中尋找。珠山八友，民國時期的本地有強(qiáng)大影響力的陶瓷集體，其產(chǎn)品特點(diǎn)鮮明，這類連鎖品牌的名稱可以采用珠山莊。龍珠閣，是御窯瓷廠的標(biāo)志建筑，把皇權(quán)的龍和景德鎮(zhèn)的珠山結(jié)合在一起，是一個標(biāo)志，在高端產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)可以采用龍珠閣。CHINA一詞來源于宋代的昌南鎮(zhèn)，即景德鎮(zhèn)，其在外國的影響力很高，所以出口瓷可以采用昌南屋。它們既各自具有一定的歷史含義，又和“景德鎮(zhèn)”有著必然的一對一的緊密的固有的聯(lián)系，容易被全國乃至世界熟悉景德鎮(zhèn)陶瓷的人知曉、接受和推廣。

（二）通路設(shè)計(jì)

1、和連鎖超市聯(lián)合。陶瓷的主要一個品類是日用瓷和陳設(shè)瓷，日用瓷和普通的陳設(shè)瓷是超市的必備商品。所以，景德鎮(zhèn)陶瓷連鎖經(jīng)營方式的確定需要與超市相結(jié)合，一方面是企業(yè)需要，二方面是消費(fèi)者需求?！凹沂澜纭背凶鳛槭滓x擇，每個家的世界都需有茶具和餐具，陳列景德鎮(zhèn)陶瓷。景德鎮(zhèn)瓷器是一個金字招牌，對當(dāng)?shù)厝嘶蚴峭獾厝耍蚴菍?shí)力雄厚的中間商都會選擇的。

2、和連鎖酒店聯(lián)合。現(xiàn)在在部分景德鎮(zhèn)本地酒店的大廳內(nèi)陳列了景德鎮(zhèn)陶瓷展示區(qū)，但僅是帶有被動型銷售為主的活動。外地的連鎖酒店，一般是只陳設(shè)一個景德鎮(zhèn)的大型瓷板作為裝飾。他們這種組合表面是共同體，其實(shí)僅僅是租賃關(guān)系，關(guān)系比較松散，責(zé)、權(quán)、利并不統(tǒng)一，合作戰(zhàn)略不同，由此可見兩者是不能產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效應(yīng)。

3、和文化街聯(lián)合。大中型城市都有文化街，文化街的特點(diǎn)是生活慢化和生活文化。陶瓷，藝術(shù)陶瓷的鑒賞，需要一定的文化基礎(chǔ)，特別需要消費(fèi)者能靜下心來慢慢體會。各地的文化街的店鋪盡量經(jīng)營地方特色文化和歷史文化產(chǎn)品，陶瓷作為上的廳堂下的廚房的雅俗共賞的文化藝術(shù)品，特別適合在文化街扎根發(fā)芽。我國陸續(xù)評出了中國歷史文化古街，北京的南鑼鼓巷、潘家園等等。還有，國學(xué)文化街也在如火如荼中。

四、結(jié)束語

第5篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

[關(guān)鍵詞] 電話回訪； 冠心??； 介入治療； 依從性

[中圖分類號] R541.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-158-01

冠心病(CHD)是循環(huán)系統(tǒng)常見疾病,而經(jīng)皮冠狀動脈介入治療(PCI)已成為目前治療冠心病的重要手段。經(jīng)皮冠狀動脈介入治療(PCI)可明顯改善冠心病患者的心肌缺血癥狀,提高患者的生活質(zhì)量,延長壽命,目前PCI已成為冠心病血運(yùn)重建的主要手。經(jīng)皮冠狀動脈介入治療成為冠心病治療的重要手段之一，但冠心病患者心臟康復(fù)依從性仍然普遍較低。英國通過1項(xiàng)調(diào)查顯示：急性心肌梗死患者、冠脈搭橋手術(shù)患者、經(jīng)皮冠狀動脈介入術(shù)后患者的依從性分別為17%、44%、6%[1]。很多患者術(shù)后一年或更長時間會出現(xiàn)冠脈支架內(nèi)再狹窄以及血栓形成等并發(fā)癥,造成患者再次住院,嚴(yán)重的還需再行介入治療,甚至死亡。所以冠心病的治療不僅僅是及時開通罪犯血管,PCI術(shù)后冠心病二級預(yù)防用藥,不良生活習(xí)慣的改變,患者飲食、活動和心理調(diào)適等仍然重要[2]。鑒于目前醫(yī)療條件下PCI術(shù)后患者治療依從性差、生活質(zhì)量下降等問題。因此，我院加強(qiáng)對冠心病介入治療患者的出院指導(dǎo)，通過提高其自我保健能力，改善患者出院后的有效的遵醫(yī)行為，從而預(yù)防冠狀動脈再狹窄，減少重復(fù)住院率，降低再入院率及發(fā)病次數(shù)，維護(hù)和促進(jìn)患者的健康，取得了滿意的臨床效果。

電話訪問式健康教育是以護(hù)士為主導(dǎo)的途徑,提供保健、康復(fù)、護(hù)理、生活指導(dǎo),促進(jìn)患者出院后自身行為的改變,提高了患者的生活質(zhì)量,降低了再次住院率等不良情況的發(fā)生。我科于20101年1月至2010年2月對120例冠心病PCI患者出院后進(jìn)行電話訪問式健康教育,取得了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下:

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2010年1月至2010年12月在我院心內(nèi)科住院,按WHO冠心病診斷標(biāo)準(zhǔn)確診為冠心病并成功進(jìn)行PCI治療的患者120例,男78例,女42例,年齡56-75歲?；颊呔庾R清楚,無精神疾病、交流障礙及神經(jīng)、骨、關(guān)節(jié)疾病導(dǎo)致的活動障礙。

1.2 方法

1.2.1 建立回訪登記 科室內(nèi)建立電話回訪登記本,內(nèi)容包括:入院時間、姓名、性別、年齡、主要診斷、既往史、出院日期及電話號碼等,記錄每次電話回訪內(nèi)容、患者咨詢的問題及相應(yīng)的指導(dǎo)措施。

1.2.2 固定回訪人員 電話回訪人員選擇2-4名護(hù)士從事電話回訪工作?；卦L人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),同時具有豐富的人文知識、理論知識及臨床經(jīng)驗(yàn),有靈活應(yīng)變的談話技巧,使患者主動遵從醫(yī)囑,提高自我護(hù)理能力。

1.2.3 電話回訪時間 根據(jù)患者的實(shí)際情況選擇合適時間段給患者電話,以便于患者有充分時間交流。一般于患者出院后1周開始進(jìn)行電話回訪,并根據(jù)患者情況適當(dāng)增減次數(shù),做到能隨時掌握患者的基本情況。

1.2.4 規(guī)范電話回訪內(nèi)容 電話回訪時先由護(hù)士主動詢問病情,了解患者的健康狀況、服藥、活動鍛煉、飲食習(xí)慣、復(fù)診等情況。針對性地向患者或家屬再次進(jìn)行健康教育。提醒患者定時回門診復(fù)查并在術(shù)后1個月、3個月、6個月復(fù)查血常規(guī)、肝功能、心肌酶和血脂,術(shù)后6個月作冠狀動脈造影復(fù)查。告知患者若出現(xiàn)胸悶、胸痛、心率失常、頭暈等情況應(yīng)及時到醫(yī)院復(fù)診。詳細(xì)記錄每次回訪的反饋結(jié)果,為下次回訪提供依據(jù)。

2 結(jié)果 冠心病PCI患者出院后進(jìn)行電話訪問式健康教育后,充分調(diào)動了患者的主觀能動性,增加其自我健康意識,提高了患者對醫(yī)囑的依從性,對提高患者的生活質(zhì)量具有較大的意義,對冠心病的治療起到直接促進(jìn)作用。92%患者在出院后一年內(nèi)都能按醫(yī)囑服用抗凝藥，保持情緒穩(wěn)定，堅(jiān)持飲食療法及戒煙戒酒，對異常血壓、胸前區(qū)不適判斷及及時復(fù)診等疾病自我監(jiān)測相關(guān)技能都能掌握牢固。

3 討論 PCI術(shù)是治療冠心病的重要手段,但患者術(shù)后規(guī)律的二級預(yù)防治療對于降低心血管事件的再度發(fā)生、防止支架內(nèi)血栓形成等嚴(yán)重的并發(fā)癥[3],以及減少患者再入院次數(shù)有重要作用。在本次的研究中，我們采取電話回訪的方式對患者的院外行為進(jìn)行干預(yù)。結(jié)果可以看出,這些患者的不良心血管事件的發(fā)生以及不遵醫(yī)囑現(xiàn)象明顯降低。

3.1 可提高患者正確服藥的依從性 當(dāng)患者出院離開病房以后,隨著時間的推移,他們對醫(yī)生護(hù)士的囑咐逐漸淡忘,依從性降低[4],而患者對治療的依從性是有效治療的基礎(chǔ),因此,定期電話回訪能及時監(jiān)測病情，發(fā)現(xiàn)患者存在的問題,及時給予針對性的干預(yù),指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑及時正確服藥,如阿司匹林、波立維、他汀類藥物的服用,對提高患者治療的依從性非常必要，同時還提供來的情感支持的基礎(chǔ)，可減輕焦慮和絕望感。及時有效地建立起醫(yī)護(hù)患相關(guān)信息的溝通渠道。

3.2 電話訪問式健康教育使患者的再住院率下降 患者出院后,生活中很容易受家庭成員、周圍朋友的影響,他們的健康觀和不良生活行為會直接影響到患者,不利于病情的康復(fù),因此,必須及時對患者的健康行為進(jìn)行干預(yù),使其形成良好的生活習(xí)慣和遵醫(yī)行為。通過電話訪問式健康教育,護(hù)士可以確認(rèn)患者的生活方式,盡早干預(yù)其不良的習(xí)慣，提醒患者及時復(fù)診,達(dá)到了預(yù)防和治療疾病的目的,從而降低再次住院的危險(xiǎn)[5]。

3.3 電話問訪式健康教育融洽了護(hù)患關(guān)系 提高護(hù)士的綜合素質(zhì):電話訪問式健康教育是住院健康教育的延伸。通過有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的教育活動,主動為患者提供有效的院外健康指導(dǎo),增加了護(hù)士與患者及家屬溝通的機(jī)會,及時了解患者存在的康復(fù)問題,有助于患者的主動參與,使患者能夠積極配合治療和護(hù)理。通過電話訪問,及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化,早期干預(yù),減少疾病反復(fù)發(fā)作,同時了解患者出院后存在的問題,給予針對性的指導(dǎo)。經(jīng)過長期對患者進(jìn)行健康教育,建立了良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)了護(hù)患之間有效的溝通,使患者正確面對疾病,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。通過電話訪問提高了護(hù)士的責(zé)任心、溝通技巧、專業(yè)知識等方面的綜合業(yè)務(wù)水平。每次電話回訪既是對患者自我保健、自我護(hù)理知識的普及和提高,也是對護(hù)理人員綜合技術(shù)水平的檢驗(yàn)和加強(qiáng)。護(hù)士要對患者進(jìn)行持續(xù)的健康宣教,必須具備高度的責(zé)任心,通過不斷的電話交流,護(hù)士能認(rèn)真、自覺的實(shí)話電話回訪,回答問題有理、有節(jié),不懂之處不欺瞞、搪塞。能積極、主動地向醫(yī)生咨詢或通過書本查詢冠心病的相關(guān)知識,同時,還包括藥理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識的學(xué)習(xí),使護(hù)士綜合素質(zhì)得到大大提高。

總之,通過進(jìn)行電話回訪,拓寬了健康教育形式及手段,可改善冠心病預(yù)后,減少患者經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)。同時,通過回訪可以評價健康教育的質(zhì)量與效果,并在工作中逐步完善,是將醫(yī)院的健康教育延伸到社區(qū)、患者、家庭的有效方法,并可以對出院患者進(jìn)行跟蹤治療和康復(fù)指導(dǎo),幫助冠心病患者建立健康的生活方式和健康行為,對促進(jìn)患者身心健康、提高治療依從性、提高生活質(zhì)量,起到積極有效的作用，提高了患者的滿意度，使患者在生理、心理、社會都得到了全方位的整體護(hù)理。開展電話回訪還可提高護(hù)士的交流溝通技巧，獨(dú)立思考、分析、解決問題的應(yīng)變能力，讓護(hù)士的自身價值得到充分體現(xiàn)，有助于護(hù)士改變觀念，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，讓醫(yī)院社會經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

參考文獻(xiàn)

[1] 張寶慧.心臟康復(fù)研究的最新進(jìn)展[J].中國臨床康復(fù),2003,7(1):4.

[2] 中華醫(yī)學(xué)會心血管病學(xué)分會,中華心血管病雜志編輯委員會.慢性穩(wěn)定型心絞痛診斷與治療指南[S].中華心血管病雜志,2007,35:1952-2061.

[3] 馬會利,胡桃紅,劉勝林等.冠心病患者經(jīng)PCI治療后支架內(nèi)再狹窄的原因分析[J].血栓與止血學(xué),2008,4:168-171.

第6篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

［關(guān)鍵詞］平價時裝；品牌；零售市場；北京

1國際平價時裝品牌進(jìn)入北京的時間及選址

表2顯示，2007—2010年國際平價時裝品牌在京開店數(shù)量迅速增加，其中，2009年店鋪數(shù)量增長最快。ZARA早在2007年就率先進(jìn)入北京，隨著2010年11月全球服裝銷售額居第一位的美國GAP在京首批兩家門店的開業(yè)，截至2010年11月，UNIQLO在京店鋪12家，ZARA店鋪8家、H&M店鋪5家、C&A店鋪4家，至此，全球最具影響力、最知名的平價品牌，國際服裝連鎖巨頭齊聚北京，北京市場將成為國際巨頭們的服裝零售競爭大戰(zhàn)的重陣。

表3顯示，世界時裝界前四位的平價時裝品牌，GAP、ZARA、H&M和C&A，及位居第六位的UNIQLO(優(yōu)衣庫)在北京市場的布局和店鋪選址情況。

2國際平價時裝品牌在京市場布局的主要特征

2.1紛紛搶占北京中心商業(yè)街區(qū)

從選址的商圈分布看，國際平價時裝品牌在京店鋪選址，主要分布東城、西城、崇文、海淀和朝陽五個城區(qū)的著名中心商業(yè)街區(qū)，如王府井大街、前門大街、西單商圈、中關(guān)村大街商業(yè)區(qū)和望京商業(yè)區(qū)等有利的地理位置(見表4)。

在上述商業(yè)街區(qū)中，歷史最悠久、最成熟的傳統(tǒng)商圈為王府井大街、西單商圈和崇文門商圈，修繕后的前門大街已成為云集國內(nèi)外服裝服飾零售品牌的商業(yè)街。上述品牌不僅搶占京城最昂貴的黃金地段，并將其巨型旗艦店、專賣店紛紛設(shè)在這里，巨額的資金投入是本土品牌難以效仿和承受的。同時還紛紛搶占新興商圈，如中關(guān)村大街商業(yè)區(qū)和望京商業(yè)區(qū)等人口密集地。

2.2周邊店鋪大都以國際平價時裝品牌店為伴整理從在京店鋪的周邊環(huán)境看，上述平價時裝品牌店選址“扎堆兒”，例如：H&M店鋪周圍一般均有ZARA、UNIQLO、C&A和GAP的店鋪，互為鄰里，雖為競爭對手，在選址時往往選擇比鄰競爭者的店鋪周邊的位置，從不回避與競爭對手同場競技。

2.3店鋪選址覆蓋了北京城區(qū)不同的消費(fèi)者群體的需求

從北京商圈的消費(fèi)者構(gòu)成看，王府井大街和前門大街以中外游客為主，是在京旅游觀光和購物的重要商業(yè)街區(qū)，新修繕的前門大街，目前云集了103家店鋪，其中，國內(nèi)品牌81家，國際品牌22家。西單商圈是北京最熱鬧的商圈，不僅商場數(shù)量多，也是北京本地年輕消費(fèi)者購物首選的街區(qū)。

2.4店鋪面積大，裝修保留品牌原有風(fēng)格

從五大品牌在京店鋪經(jīng)營面積看，一般都在1000平方米以上，H&M最大的店鋪是前門店，地面三層，面積達(dá)2600平方米；UNIQLO新東安店和三里屯店面積為1300平方米；C&A的歐美匯商城店有二層樓，面積超過1700平方米。

2.5實(shí)體店和網(wǎng)點(diǎn)并舉

雖然GAP與其他競爭對手相比，進(jìn)入中國市場晚了幾年，但GAP采取實(shí)體店和網(wǎng)點(diǎn)并舉的方式進(jìn)入中國市場，2010年11月GAP的北京和上海首批四家實(shí)體店同時開業(yè)，與上海奕尚網(wǎng)絡(luò)信息有限公司合作，利用在線購物平臺，向全國范圍內(nèi)提供免費(fèi)送貨服務(wù)，產(chǎn)品價格與門店價格相同。

早在2002年UNIQLO就率先進(jìn)入了中國，最初幾年品牌知名度不高，銷售業(yè)績平平，2008年UNIQLO在華重新定位，與淘寶網(wǎng)合作開設(shè)UNIQLO淘寶旗艦店，UNIQLO淘寶旗艦店上線11天后，僅一件女式運(yùn)動連帽開衫就售出近3000件，目前，UNIQLO淘寶店每天銷售額近40萬元，按照這樣的交易速度，UNIQLO在淘寶網(wǎng)一年將實(shí)現(xiàn)至少1.5億元的銷售額。UNIQLO淘寶店與實(shí)體店并無兩樣，幾乎是將一個實(shí)體店克隆到了網(wǎng)上，但是網(wǎng)上門店，卻無限延伸了傳統(tǒng)渠道的長度，所覆蓋的消費(fèi)群更廣泛，品牌知名度大大提高。

第7篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

小汪的店位于一個新建不久的社區(qū)，這里的居住人群以年輕白領(lǐng)居多。走進(jìn)小汪的店，你會發(fā)現(xiàn)櫥窗里常見的塑料模特被換成了一張白色的小圓桌和一盆鮮花，而其他店里普通的收銀臺，在這里卻被一張吧臺取代。很多老顧客進(jìn)門后可以和小汪坐在吧臺旁邊看雜志邊討論著新一季的潮流資訊。店里的裝修風(fēng)格很簡約，整個空間也幾乎是白色，所有商品就像被擺在了一張白紙上。

讓顧客對你的店產(chǎn)生親切熟悉的“家”的感覺，并成為固定顧客，是社區(qū)店能夠長期經(jīng)營的前提。小汪的店從店面布置上看，是滿足這一理念的。

小汪經(jīng)營的大部分女裝都是韓版，也是這幾年頗受女性青睞的風(fēng)格。但是流行的東西往往容易被模仿，小汪的秘訣是在網(wǎng)上找到好貨源，低價買進(jìn)，然后掛在自己的實(shí)體店加價賣。這是因?yàn)榫W(wǎng)店對潮流的敏銳要比現(xiàn)實(shí)市場快上許多，不少網(wǎng)店與時裝會同步，大冬天已開始賣春夏款。網(wǎng)店店主經(jīng)?？磿r尚雜志，根據(jù)雜志熱推的款式來編輯圖片，這給實(shí)體店主提供了很好的指導(dǎo)，有些網(wǎng)店專門與廠家合作，根據(jù)日本、韓國網(wǎng)站上的款式加工跟單生產(chǎn)，小汪找他們進(jìn)行小額批發(fā)，將自己去淘貨的成本節(jié)約了下來。而且小汪進(jìn)貨有一個原則，完全相同的款式絕不超過3件。保證走在流行的前沿，這也是小汪很快在對時尚敏感的年輕人社區(qū)中打開市場的法寶。

在營銷上，小汪擅長對顧客搞特殊待遇。從開店至今，所有顧客的資料都被她整理成數(shù)據(jù)庫。當(dāng)顧客在店里消費(fèi)滿一定金額，就可以換到一張貴賓卡，享受八五折待遇。要是遇到新客人向她討優(yōu)惠，她就說：“我如果今天給你打折，就是作弊行為，哪里對得起這些熟客?！睅状螆?jiān)持下來，小汪的公平和誠信在新老客人里做出了名氣，隔三岔五往她店里跑的人越來越多。

而同個社區(qū)的張雪，看到小汪開店之后，覺得韓版女裝是一個不錯的商機(jī)，于是她也開了一家同類型的店。張雪之前并無經(jīng)驗(yàn)，第一次進(jìn)貨前，她認(rèn)為到外地更有名氣的批發(fā)市場淘貨才能保證貨源的特色，于是她舟車勞頓地跑到沿海一帶去進(jìn)了貨，但等她開始經(jīng)營后才發(fā)現(xiàn)，這些衣服在本地的批發(fā)市場也有，而且批發(fā)價并不比她的高。這樣一來，張雪不但增加了成本，而且在款式的時尚與新穎方面也落后于小汪。

張雪堅(jiān)持做生意就是把自己的愛好結(jié)合起來，因此她在選擇款式時，多是以自己喜好的款式、花色為主。而且很多服裝有幾個顏色和尺碼，張雪因?yàn)檫M(jìn)貨進(jìn)全碼有一定優(yōu)惠，所以貨進(jìn)得很全。這樣一來，不但容易造成貨物和資金的積壓，而且許多顧客買了衣服后發(fā)現(xiàn)，走在社區(qū)里經(jīng)?？梢钥吹接腥舜┲瑯涌钍?。更糟糕的是，張雪在款式的選擇上由于以自己的喜好為主，許多適合她穿的衣服并不適合大眾。

第8篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上超市 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷策略

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)超市零售企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)購銷售平臺，“網(wǎng)上超市”這一概念得以提出并成為了B2C電子商務(wù)平臺發(fā)展的新焦點(diǎn)，受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。超市零售企業(yè)依托實(shí)體店鋪開展網(wǎng)上超市，使消費(fèi)者足不出戶就可以了解到超市、大賣場、連鎖店中的商品信息和打折促銷活動，網(wǎng)上超市不僅提供了個性化的服務(wù)以滿足網(wǎng)購消費(fèi)者的需求，同時也為超市企業(yè)建立了高效的銷售渠道，幫助企業(yè)獲取更為直觀的購買信息。網(wǎng)上超市在西方發(fā)達(dá)國家起步較早，發(fā)展較快，現(xiàn)已逐漸形成了一定的市場規(guī)模并成為超市零售企業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)，在網(wǎng)購用戶逐年遞增的今天，網(wǎng)上超市為企業(yè)注入了新的血液，成為了B2C電子商務(wù)平臺發(fā)展的新生力量。

我國超市零售業(yè)及網(wǎng)上超市的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國超市零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國超市零售市場的集中度還不夠高，超市企業(yè)的管理還不夠完善，與世界先進(jìn)的零售企業(yè)相比還存在很大的差距。根據(jù)2011年美國《財(cái)富》雜志公布的全球500強(qiáng)排行榜，沃爾瑪超市以4082.14億美元的銷售額位居首位，而2011年我國超市零售業(yè)排名第一的聯(lián)華超市，其銷售額僅僅只有258.87億元（見圖1）。由此可以看出，我國的超市零售業(yè)尚處于初期成長階段，還需要面對激烈的市場競爭和多元化的消費(fèi)需求所帶來的挑戰(zhàn)，需要在不斷的發(fā)展中進(jìn)行過渡和整合，尋求超市零售企業(yè)發(fā)展的新途徑是大勢所趨。

發(fā)展我國的超市零售企業(yè)，就必須要看到我國超市存在運(yùn)營成本高、供應(yīng)效率低下、管理秩序松散、物流滯后等制約我國超市行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。同時，中國超市企業(yè)還要面對日趨成熟、具有高度松散性和流動性的消費(fèi)群體，消費(fèi)內(nèi)容的多元化，需求層次的復(fù)雜化和購買行為的理性化促使超市零售企業(yè)對消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，及時準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求和市場信息，開展網(wǎng)上超市為超市企業(yè)的發(fā)展指明了新的方向。

（二）我國超市零售業(yè)開展網(wǎng)上超市的現(xiàn)狀分析

2010年沃爾瑪山姆會員網(wǎng)上超市深圳站正式開始運(yùn)行，為大型超市連鎖企業(yè)開展網(wǎng)上超市打響了國內(nèi)的第一炮，隨即家樂福北京創(chuàng)意佳店和上海北店也進(jìn)行了網(wǎng)上超市的試點(diǎn)。超市企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“聯(lián)姻”，使傳統(tǒng)超市的經(jīng)營方式、競爭格局產(chǎn)生了巨大的變化，為超市企業(yè)帶來一場新的零售革命和發(fā)展方向。

從目前來看，網(wǎng)上超市的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)開展網(wǎng)上超市，比如北京最大的網(wǎng)上超市后瑪特，上海的1號店網(wǎng)上超市，淘寶商城也在2011年開始籌劃推行的網(wǎng)上超市；另一種是傳統(tǒng)超市零售企業(yè)建立網(wǎng)上超市的銷售平臺，將傳統(tǒng)的超市零售業(yè)務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，例如沃爾瑪超市山姆會員深圳站網(wǎng)上超市，家樂福在北京和上海進(jìn)行試點(diǎn)的網(wǎng)上超市，聯(lián)華超市的聯(lián)華OK網(wǎng)以及華潤萬家的網(wǎng)上超市等。

隨著網(wǎng)上超市的開展，純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)的網(wǎng)上超市發(fā)展緩慢，不少網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)開始與傳統(tǒng)零售超市進(jìn)行合作加盟，以彌補(bǔ)自身的不足。然而，依托傳統(tǒng)零售企業(yè)開展的網(wǎng)上超市開始漸入佳境，網(wǎng)上超市利用實(shí)體店鋪多年經(jīng)營的品牌和信譽(yù)優(yōu)勢，擁有大量的供應(yīng)商和忠誠客戶，多渠道的采購和供應(yīng)滿足了網(wǎng)上消費(fèi)者的購買需求和送抵方式。傳統(tǒng)超市企業(yè)無論是建立自己的網(wǎng)上超市還是與電子商務(wù)B2C平臺網(wǎng)站進(jìn)行合作，都將吸引眾多的網(wǎng)購用戶，網(wǎng)上超市成為超市零售業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)營形式，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造出更多的價值。

我國網(wǎng)上超市發(fā)展中存在問題分析

（一）商品毛利低且物流配送難度大

目前，網(wǎng)上超市銷售的超市商品大多是日常生活的快速消費(fèi)品，對物流配送時效性要求比較高，配送成本也相對較大。超市快消商品的毛利率較低，而在網(wǎng)上銷售單件商品的運(yùn)營成本又比較高，這無疑給網(wǎng)上超市造成了很大的運(yùn)營壓力。此外，超市所售的飲食類商品對于溫度、倉儲環(huán)境具有較高的要求，特別是一些食品需要保鮮冷藏，勢必增加了配送成本和配送難度。從聯(lián)華OK網(wǎng)的超市商品分類可以看出，網(wǎng)站并沒有對銷售的商品與實(shí)體店鋪的商品進(jìn)行有效區(qū)分，只是將實(shí)體超市所銷售的商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的復(fù)制。

（二）與國內(nèi)供應(yīng)商后臺系統(tǒng)對接不徹底

網(wǎng)上超市在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品的種類和數(shù)量仍需要強(qiáng)大的供應(yīng)反應(yīng)能力。網(wǎng)上超市僅僅依靠實(shí)體店鋪的庫存進(jìn)行銷售和配送，長遠(yuǎn)看不能滿足網(wǎng)上超市的銷售需求。網(wǎng)上超市的發(fā)展不能僅依靠全部的自有庫存商品，而應(yīng)該建立網(wǎng)上超市區(qū)域物流配送中心或與第三方零售商達(dá)成供應(yīng)協(xié)議，將網(wǎng)絡(luò)銷售的一部分商品由供應(yīng)的合作伙伴代為存儲和發(fā)貨，這樣庫存成本和滯銷風(fēng)險(xiǎn)就會大大降低。網(wǎng)上超市發(fā)展電子商務(wù)不僅需要后臺供應(yīng)鏈系統(tǒng)的對接，同時需要有監(jiān)測供應(yīng)商或第三方零售商庫存的能力，確保顧客訂單的有效交付。

（三）網(wǎng)上超市交易的門檻高

一般的B2C網(wǎng)購給人們的印象是價格相對便宜，但對于網(wǎng)上超市這一業(yè)態(tài)則大不相同。不僅如此，網(wǎng)上超市交易的高門檻致使線上線下的價格難以協(xié)調(diào)。網(wǎng)上超市的配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是購買商品的金額加上服務(wù)費(fèi)以及配送費(fèi)用，進(jìn)行網(wǎng)上超市選購的商品與實(shí)體店比較，價格并不占優(yōu)勢。同時，由于傳統(tǒng)超市更多與主流供應(yīng)商合作，依賴傳統(tǒng)的分銷渠道，對自己的價格體系控制得非常嚴(yán)，主流供應(yīng)商往往不愿意給網(wǎng)上超市更低的折扣。沒有足夠的低價，網(wǎng)上超市就失去競爭優(yōu)勢。

我國網(wǎng)上超市營銷策略

（一）有實(shí)體連鎖店鋪的網(wǎng)上超市實(shí)行線上線下捆綁銷售

充分利用實(shí)體連鎖店鋪的優(yōu)勢，使網(wǎng)上超市銷售商品在質(zhì)量上有所保證，在價格上有所參照。在網(wǎng)上超市的主頁面中提供近期實(shí)體店鋪的商品活動、促銷信息，幫助顧客在指定購物計(jì)劃的店內(nèi)查詢庫存商品和貨架位置的實(shí)時信息，并且將銷售點(diǎn)的電腦終端接入互聯(lián)網(wǎng)，使顧客可以方便地找到所需的商品和離自己最近的實(shí)體店鋪。同時，在已推出的實(shí)體店鋪會員卡基礎(chǔ)上進(jìn)行激勵引導(dǎo)，不僅僅實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一積分和兌換商品的活動，而是建立會員一體化的制度，網(wǎng)上購物的用戶也可以成為虛擬會員，在線下的消費(fèi)活動通過電子計(jì)分賬戶為網(wǎng)購用戶返利。

利用線上線下捆綁銷售，可以使網(wǎng)上超市在較短的時間內(nèi)被消費(fèi)者熟知，并促進(jìn)超市潛在用戶的網(wǎng)絡(luò)購買行為?？稍趯?shí)體店發(fā)放網(wǎng)站活動宣傳欄，提供網(wǎng)上超市近期的活動信息，在實(shí)體店的消費(fèi)積分用于網(wǎng)上超市的消費(fèi)或其他便民服務(wù)（話費(fèi)、代購等）的消費(fèi)。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店鋪捆綁式經(jīng)營，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳送快、普及率高等特點(diǎn)為企業(yè)更好地宣傳，利用實(shí)體店的影響力和信譽(yù)度，提升網(wǎng)絡(luò)商城的訪問點(diǎn)擊率，而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上超市銷售額與影響力的雙贏。對于網(wǎng)上超市的目標(biāo)客戶進(jìn)行線上線下促進(jìn)發(fā)展，傳統(tǒng)超市潛在網(wǎng)購客戶和實(shí)際網(wǎng)購客戶，兩者并不是完全重合，隨著網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量的快速增長，保證實(shí)體超市銷售運(yùn)營的同時也吸引傳統(tǒng)超市購物消費(fèi)者在網(wǎng)上超市進(jìn)行購物，使得線上線下銷售形成良性循環(huán)。

（二）優(yōu)化網(wǎng)上超市銷售的商品

網(wǎng)上超市其目的就是要以超市的特點(diǎn)進(jìn)行生活必須品的網(wǎng)上銷售，以區(qū)別于傳統(tǒng)B2C網(wǎng)上商城。超市銷售商品種類繁多，主要涉及價格低廉的生活用品和食品，部分冷鮮食品對物流配送的要求很高，不同規(guī)格和質(zhì)地的商品對物流配送的要求也不同。因此，網(wǎng)上超市在保證商品種類多樣性的同時也要有效地甄別適合在網(wǎng)上超市銷售的商品，對不同商品提出相應(yīng)的網(wǎng)上銷售策略，而不是將實(shí)體超市在網(wǎng)上的復(fù)制銷售。

網(wǎng)上超市商品主要有超市生鮮食品，日用百貨，代購代銷電器三大類。首先，超市的生鮮食品對配送要求和質(zhì)量要求都很高，在保證質(zhì)量的同時提高銷售量在網(wǎng)上超市很難。因此，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上超市在冷鮮食品的選擇上最好銷售有固定商品包裝，特定品牌的半成品或成品，保證銷售質(zhì)量和配送要求，降低因物流配送環(huán)節(jié)導(dǎo)致物損的風(fēng)險(xiǎn)。其次，網(wǎng)上超市應(yīng)該加大自營商品的比重，不僅可以降低供應(yīng)成本費(fèi)用，還可以依靠自身的特色吸引和留住目標(biāo)客戶，形成網(wǎng)上超市特有的商品特色，有效緩解網(wǎng)上超市與供應(yīng)商的價格不協(xié)調(diào)，盡可能的降低網(wǎng)上超市的運(yùn)營成本。最后，日用百貨和電器等商品要有針對性的進(jìn)行合理配送，制定有效的配送策略，提高網(wǎng)上超市的配送效率。

（三） 建立區(qū)域配送中心提高配送效率

網(wǎng)上超市主要依靠線上店面加線下的倉儲與配送。隨著網(wǎng)上超市購買量的增加，僅僅依靠實(shí)體店鋪的倉儲遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，并且實(shí)體店鋪的配送環(huán)節(jié)還要擔(dān)負(fù)實(shí)體超市的配送任務(wù)，很可能造成網(wǎng)購送達(dá)不及時的現(xiàn)象。因此，建立區(qū)域性配送中心，加強(qiáng)與第三方供應(yīng)商合作顯得尤為重要。

由于網(wǎng)上超市主要經(jīng)營使用壽命較短、消費(fèi)速度較快的快消品，因此配送速度成為消費(fèi)者在意的關(guān)鍵因素。網(wǎng)上超市需要建立多個區(qū)域配送中心。區(qū)域配送中心負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的配送任務(wù)，根據(jù)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)者的購買信息進(jìn)行庫存商品配置的反饋，建立以區(qū)域消費(fèi)為特色的倉儲和配送系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上逐漸形成區(qū)域消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣體系，更加有效的利用區(qū)域購買的特點(diǎn)和送達(dá)的方便性優(yōu)化網(wǎng)上超市的配送環(huán)節(jié)。

（四） 優(yōu)化商品配送方案降低配送成本

網(wǎng)上超市商品的盈利不僅僅要求網(wǎng)購銷售能夠支付物流成本和部分倉管成本，還要通過價格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)購買。然而，超市的供應(yīng)商很難支持這種網(wǎng)上促銷的低價銷售策略，這就為網(wǎng)上超市的價格提出更大的挑戰(zhàn)。在保證網(wǎng)上超市訪問量和點(diǎn)擊購買率的同時，只有有效降低網(wǎng)上超市的配送成本才能為網(wǎng)上超市帶來更有利的價格競爭優(yōu)勢，因此，針對超市不同的商品提出不同的配送策略：

傳統(tǒng)日用百貨實(shí)行限額免運(yùn)費(fèi)策略。由于日用商品屬于低價易耗商品，對購買的數(shù)量和消費(fèi)底價應(yīng)提出要求，降低物流配送成本；快消品指定地點(diǎn)顧客自提?？煜钒òb食品、飲料和日化、日雜商品，這些是傳統(tǒng)超市的主營商品，庫存量比較大，可以由超市進(jìn)行配送，但盡可能由配送中心分發(fā)到指定自提點(diǎn)由顧客上門取貨，以降低配送費(fèi)用；冷鮮食品由供應(yīng)廠家直接配送。冷鮮食品由于保鮮的特殊性，一般存放的時間較短對物流配送的要求較高，因此，超市自營和供應(yīng)商提供的冷鮮食品可由超市自己的加工廠和超市供應(yīng)商配貨發(fā)送，而不需要經(jīng)過超市再送達(dá)消費(fèi)者，降低了物流過程中商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)；常用電器和大型家電用品可由第三方供應(yīng)商進(jìn)行配送。不少家電企業(yè)已開展了網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上超市可與這些企業(yè)進(jìn)行合作，由第三方供應(yīng)商進(jìn)行直接配送。

綜上所述，在電子商務(wù)發(fā)展的今天，信息共享、多途徑銷售、高效率客戶反應(yīng)都成為了超市零售企業(yè)未來的發(fā)展方向，開展網(wǎng)上超市對超市連鎖經(jīng)營具有推動作用，如何高效地發(fā)展網(wǎng)上超市為企業(yè)創(chuàng)收成為了超市企業(yè)電子商務(wù)時代所需要思考的問題。超市零售業(yè)已不再局限于傳統(tǒng)意義上的大賣場，而需要應(yīng)用更大的電子商務(wù)平臺進(jìn)行更有效地銷售和推廣。只有找到行之有效的發(fā)展策略，才能真正發(fā)揮電子商務(wù)為企業(yè)帶來的無限潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.顏穎.超市中電子商務(wù)的運(yùn)用[J].學(xué)術(shù)平臺，2010

2.邵君，李保秀.網(wǎng)上超市的分析與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識與技術(shù)，2007

第9篇：實(shí)體店的經(jīng)營方式范文

更為耐人尋味的是，家電線下實(shí)體零售店和線上零售店的市場邊界在哪里？各自旗幟鮮明的線路，會發(fā)生怎樣的游移？未來家電市場又將如何演變？

做“加法”的蘇寧

近年來，面對京東等電子商務(wù)企業(yè)咄咄逼人的攻勢，蘇寧做出了積極回應(yīng)：抱著“不改是等死”的信念，構(gòu)建線上、線下齊頭并進(jìn)的立體渠道和服務(wù)體系，構(gòu)建結(jié)構(gòu)復(fù)雜、容量巨大的“蘇寧云商”體系。

我個人認(rèn)為，蘇寧適應(yīng)環(huán)境變化的求變勇氣和決心是值得稱贊的，其總體戰(zhàn)略布局和方向也是正確的。近期利潤的大幅度下降，部分原因在于新的競爭要素的投入（如物流體系），部分原因在于變革的代價（探索、磨合的成本），當(dāng)然，也有部分原因在于策略上的偏差和失誤。

蘇寧的失誤

第一，按照做“加法”的思路，同時在線上、線下兩大空間內(nèi)展開競爭，往往會超越資源和能力的條件，造成資源的分散和稀釋，導(dǎo)致新領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢未能形成，而原有領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢反而被削弱。

蘇寧大舉進(jìn)入電子商務(wù)時，還有一個特殊的背景，即線下業(yè)務(wù)體系，由于受到政府家電補(bǔ)貼政策退出、中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“中速”增長狀態(tài)、總體市場需求不振等因素影響，面臨收縮和調(diào)整，正需尋找新的轉(zhuǎn)型方向。此時將力量分散化，很可能延誤線下業(yè)務(wù)的成長，耽誤實(shí)體門店的轉(zhuǎn)型和調(diào)整。

第二，蘇寧在戰(zhàn)略上被京東牽著走，對于線下實(shí)體零售業(yè)務(wù)的生存空間和時間的判斷過于悲觀。

實(shí)際上，即使美國、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國家市場，線下銷售仍是主流形態(tài)。大部分美國人至今仍然是在零售店里購買彩電。

就大家電產(chǎn)品（彩電、冰箱、空調(diào)等）而言，線上銷售并無多大優(yōu)勢：一方面顧客真實(shí)體驗(yàn)缺失，試想一下，一個60寸以上的大屏幕4K高清晰彩電，其震撼性的視聽感覺，在網(wǎng)上怎么體驗(yàn)？另一方面相對小家電、服裝等產(chǎn)品物流成本偏高，甚至不比線下銷售的物流成本低。

國美2013年的業(yè)績反過來證明了線下業(yè)務(wù)的潛力和重要性。

第三，蘇寧線上、線下同價的做法過于激進(jìn)，短期內(nèi)弊大于利。

蘇寧的本意是通過線上、線下同價，爭搶網(wǎng)上商店人群，讓消費(fèi)者既能享受價格優(yōu)惠，同時又能得到體驗(yàn)價值和良好的服務(wù)。

但由于京東等企業(yè)的引領(lǐng)，網(wǎng)上家電產(chǎn)品的價格要比實(shí)體店低得多，蘇寧線下商品價格一旦向線上看齊，必然導(dǎo)致自身線上、線下兩個體系的激烈沖突，左手打右手（結(jié)果是實(shí)體店利潤銳減）。

這也影響了上游家電制造商在不同渠道、不同業(yè)態(tài)上的價格平衡，引發(fā)制造商的不滿和制約。緊張的供應(yīng)鏈關(guān)系和業(yè)態(tài)圈，也會影響實(shí)體店乃至線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外，蘇寧的價格政策，也會招致其他零售企業(yè)的反彈和攻擊。線上和線下，本來是想做加法，結(jié)果卻是“減法”。

第四，蘇寧的做法，意味著將線上、線下顧客視作一個整體，并未加以區(qū)隔。

實(shí)際上，線上的家電購買人群和線下購買人群有較大差異，可以據(jù)此進(jìn)行差異化營銷，既能更有針對性地服務(wù)細(xì)分市場，也可以蓄涵價值（收益）、防止價值流失。

蘇寧的機(jī)會

在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，所謂的“傳統(tǒng)企業(yè)”面臨極大的挑戰(zhàn)，也充滿了戰(zhàn)略焦慮。

蘇寧的事例告訴我們：

首先，在戰(zhàn)略方向正確的前提下，具體的策略和做法需精準(zhǔn)和符合現(xiàn)實(shí)；

其次，戰(zhàn)略就是取舍，需清晰地確定戰(zhàn)略重心，民間諺語云：“一手抓兩個兔子，可能一個也抓不到”；

最后，在喧囂、浮躁的氛圍中，需要有定力，需要認(rèn)識、把握市場和行業(yè)的真實(shí)面貌和本質(zhì)。

蘇寧是一家具有相對良好管理基礎(chǔ)的企業(yè)，只要在戰(zhàn)略上做一些調(diào)整，完全可能迅速重拾升勢。

在此，筆者有幾點(diǎn)建議：

第一，切實(shí)調(diào)整、轉(zhuǎn)型線下實(shí)體店，夯實(shí)實(shí)體店管理基礎(chǔ)，創(chuàng)新實(shí)體店經(jīng)營形態(tài)，在顧客體驗(yàn)價值上形成新的行業(yè)標(biāo)桿；

第二，利用互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段，精細(xì)化、人性化、信息化地管理龐大的用戶群體，深化與用戶的關(guān)系，深入挖掘市場的潛力，尋找新的經(jīng)營資源和機(jī)會；

第三，調(diào)整O2O的結(jié)構(gòu)，將“線上”作為一個細(xì)分市場對待，為線上顧客提供差異化的品種和服務(wù)，避免與京東正面、大規(guī)模的資源戰(zhàn)和價格戰(zhàn)（完全可以高調(diào)回應(yīng)、低調(diào)消化）；

第四，借鑒日本優(yōu)衣庫等成功處理線上、線下關(guān)系企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不追求絕對的線上、線下同價，可以采取基準(zhǔn)價格一致，但線上有所優(yōu)惠的做法（差價在5%～10%，基本上可理解為“同價”）；有些新產(chǎn)品可在網(wǎng)上先行銷售，用以測試市場；

第五，和上游制造商（供應(yīng)商）結(jié)成更加緊密和良好的伙伴關(guān)系，營造良好的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，適當(dāng)調(diào)整與供應(yīng)商的合作規(guī)則，重視細(xì)分市場中的小品牌的培育。

做“減法”的國美

國美學(xué)乖

風(fēng)波過后的國美，經(jīng)過幾年的調(diào)整和變革，終于成果顯現(xiàn)：扭虧為盈，經(jīng)營素質(zhì)明顯提升。

近年來國美主要在做“減法”：調(diào)整、減少了一些效率低、虧損嚴(yán)重的門店，減輕了負(fù)擔(dān)和拖累；同時不追求線上銷售的比重，將線上銷售作為輔助形式，確保線下的優(yōu)勢地位和盈利能力。

除此之外，國美有兩個方面可圈可點(diǎn)：

第一，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。

以往國美的經(jīng)營方式基本上屬于“混合型”：一方面采購、經(jīng)銷商品，另一方面又提供“平臺”，由制造商提品，參與定價和市場推廣。

這種方式的好處是借助、利用了供應(yīng)商的資源和能力，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；弊端在于上游制造商基本把控了和顧客接觸的界面，即控制了流量和信息的入口。

這一方面使得零售商無法有效地積累顧客資源，另一方面也降低了零售商對市場的敏感度。

國美逐步從“混合型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I手型”，即按照市場需求自主定制、采購差異化品種（預(yù)計(jì)明年可以達(dá)到50%），避開和京東等的價格競爭，保持了較高的毛利水平，同時也加快了銷售周轉(zhuǎn)（小批量、多頻次進(jìn)貨）。

這樣做，并不意味著國美的商品價格沒有競爭力。對于20%左右的無差異產(chǎn)品（和電商及其他實(shí)體零售店相比），國美在賣場里也設(shè)置了比價機(jī)制，顧客可通過零售店里的電腦與京東商城等線上賣場進(jìn)行價格比較。

第二，改善供應(yīng)鏈關(guān)系。

眾所周知，國美等大型連鎖企業(yè)的成長，一個重要的具有內(nèi)部增強(qiáng)性的機(jī)制，在于憑借銷售規(guī)模獲取上游制造商更多的利益讓渡（表現(xiàn)為各種分割制造商利益的“政策”）。但這也迫使上游制造商向其他傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商傾斜、扶持，并大力建設(shè)可控的垂直流通體系（如自營零售體系和加盟零售體系）。

也就是說，家電廠家和傳統(tǒng)渠道聯(lián)合起來了，共同抵御大型家電連鎖業(yè)態(tài)的擴(kuò)張和下沉——前幾年，當(dāng)電子商務(wù)尚處于萌芽期時，大型家電連鎖即已遭遇發(fā)展瓶頸，除內(nèi)部人才、管理因素外，這也是一個重要的外部原因。

進(jìn)而言之，家電大連鎖業(yè)態(tài)僅憑上游不斷讓渡利益、產(chǎn)品價格一低再低來獲得競爭優(yōu)勢，是不可持續(xù)的。國美改善和上游家電制造商的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)“相融共生”，從交易關(guān)系轉(zhuǎn)化為伙伴關(guān)系，為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

如今，市場結(jié)構(gòu)變了，細(xì)分消費(fèi)群增加；渠道結(jié)構(gòu)變了，線上、線下業(yè)態(tài)變得更加多元；制造商垂直可控的渠道體系已成氣候；制造商競爭結(jié)構(gòu)也變了，大品牌強(qiáng)者更強(qiáng)，差異化品牌做利基市場的細(xì)分冠軍。因此，國美這樣的家電連鎖企業(yè)必須從以往的“硬競爭”模式中走出來，強(qiáng)化服務(wù)和平臺功能，以軟性的、合作的方式獲取成長機(jī)會。

要田忌賽馬，不要左右互搏

國美等以實(shí)體店經(jīng)營為主的企業(yè)的長期焦慮或許在于：今天在電商領(lǐng)域份額較低，會不會失去未來的機(jī)會？

從長期來看，線上交易和線下交易的成本會趨同，也就是說“線上”未必天然費(fèi)用低，而“線下”未必天生費(fèi)用高。

僅從商品售價高低角度看，“線上”份額也不可能無限擴(kuò)張。

而且，從顧客體驗(yàn)角度看，“線上”和“線下”并非彼此替代而是互補(bǔ)。尤其對于大家電而言，線下的體驗(yàn)和服務(wù)是必不可少的。

因此，線上、線下相互融合的多種類型O2O模式，將會成為商品銷售的主流模式。那時，“線上”“線下”的劃分，將會失去意義。

對國美等企業(yè)來說，一方面需創(chuàng)新線下交易和服務(wù)方式，增強(qiáng)真實(shí)的物理商業(yè)空間對顧客（尤其是新一代顧客）的吸引力；另一方面要合理配置線上、線下的商流、信息流、物流。最終，跟隨環(huán)境變化逐步調(diào)整經(jīng)營重心，保持動態(tài)、整體的競爭優(yōu)勢。

比如，在競爭過程中，盡可能地把消費(fèi)流量往有效率的地方引。如果實(shí)體店更有效率，就吸引更多的顧客前來體驗(yàn)和交易，反之亦然。對于線上業(yè)務(wù)，亦需形成獨(dú)特的顧客交互方式，提供不同于一般電子商務(wù)網(wǎng)站的差異化價值。

京東的變數(shù)

斷言京東不調(diào)整無未來

相對于傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)，京東是強(qiáng)勁的攪局者和攻擊者。

其經(jīng)營方式主要有3個特點(diǎn)：

第一，按照互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭規(guī)則，借助資本的力量，投入巨大資源，一邊以較低的價格吸引流量，培養(yǎng)用戶的購買習(xí)慣，提升電商市場的份額，一邊在全國建立物流體系；

第二，借鑒當(dāng)年蘇寧、國美迅速擴(kuò)張時的經(jīng)驗(yàn)，以渠道的規(guī)模優(yōu)勢倒逼上游供應(yīng)商讓利，在供應(yīng)鏈上切割價值；

第三，擴(kuò)大經(jīng)營范圍和邊界（最近與萬家便利店簽訂合作協(xié)議，準(zhǔn)備進(jìn)軍生鮮產(chǎn)品等領(lǐng)域），將經(jīng)營體量放大。

京東未來的戰(zhàn)略走向具有較大的不確定性。目前的商業(yè)模式，對于京東起飛是助力器，但從長期來看，不調(diào)整，未來堪憂。

原因是：

第一，以長期虧損為代價的低價競爭模式不可持續(xù)。

一方面是因?yàn)椴豢赡苡肋h(yuǎn)燒錢——京東已融資數(shù)輪，到美國上市已是依靠流量融資的最后一步，今后若想融資，必須以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橐劳小６?，京東目前的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已屬“傳統(tǒng)”，不改變，則無法抬高估值。

另一方面，從上游供應(yīng)商獲取資源，亦會出現(xiàn)邊界。如果供應(yīng)商在電子商務(wù)渠道上長期不能獲得盈利的話，其嘗試、探索電商的興趣勢必下降，對電子商務(wù)渠道的支持必然降低。

第二，京東若實(shí)現(xiàn)盈利，產(chǎn)品價格將有所上浮，比線下的價格優(yōu)勢縮小。

京東的綜合營運(yùn)費(fèi)用率并不低，甚至可能高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。在許多三、四級市場，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商如果是自有物業(yè)的話，營運(yùn)成本極低，銷售費(fèi)用率在5個點(diǎn)之內(nèi)。京東只要以贏利為目標(biāo)正常經(jīng)營，在產(chǎn)品價格上將不會再有明顯優(yōu)勢。

第三，當(dāng)京東在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強(qiáng)勢擠壓其他參與者時，上游供應(yīng)商就會整合其他業(yè)態(tài)、渠道資源，制約“寡頭”。

這類在線下家電流通領(lǐng)域唱過的戲，在電子商務(wù)領(lǐng)域也會唱起。

例如，上游制造商可以大力構(gòu)建自有的網(wǎng)上商店，一些區(qū)域性的家電零售商有可能在上游的支持下，開設(shè)區(qū)域性的、O2O型的電子商務(wù)網(wǎng)站；

更有匯通達(dá)這樣的線上分銷企業(yè)，掌握優(yōu)質(zhì)價廉物美的上游產(chǎn)品資源，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道，打通農(nóng)村市場的最后一公里配送，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商團(tuán)購業(yè)務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者電子商務(wù)。

第四，隨著京東經(jīng)營范圍的擴(kuò)張，其綜合性凸顯，但專業(yè)性減弱，京東將被新型的專業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站分流。

京東的主要競爭對手天貓、淘寶，也會支持和幫助這些垂直網(wǎng)站——當(dāng)然，天貓、淘寶出于自身利益的考慮，對垂直網(wǎng)站支持力度不夠，雙方利益關(guān)系亦不均衡，這是另外的話題。

第五，京東和線下龐大的便利店結(jié)盟，有巨大的想象空間，但是如何在經(jīng)營品種上形成互補(bǔ)（不互補(bǔ)就合作不下去）、雙方利益如何分配等問題，都需要摸索過程。

生鮮產(chǎn)品，需要冷鏈物流支持，可能更適合區(qū)域性的電商平臺運(yùn)營。這也符合中國消費(fèi)者喜歡新鮮、現(xiàn)場挑選、口味偏好差異較大的特征。

第六，未來我國消費(fèi)品的商業(yè)形態(tài)將會更加豐富、復(fù)雜，例如集成式、解決方案型的銷售，基于社群的信任型銷售等，都會對現(xiàn)有的電子商務(wù)模式形成分流。

如何重塑地位

京東的優(yōu)勢在于奠定了電子商務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位，擁有巨大的用戶群和流量。下一步其戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)型，在此提出幾點(diǎn)建議：

第一，一定要找到低價之外吸引用戶流量的價值點(diǎn)，融入更多的社交因素，形成電商獨(dú)有的用戶體驗(yàn)價值。

第二，建立網(wǎng)上分類商店，部分專業(yè)商店轉(zhuǎn)為平臺式經(jīng)營，即由其他主體（產(chǎn)品制造商或是專業(yè)零售商）自主經(jīng)營，京東提供各類平臺式服務(wù)，如界面設(shè)計(jì)、客流導(dǎo)入、物流配送、支付服務(wù)、數(shù)據(jù)提供和分析、協(xié)同推廣、客戶抱怨處理等；另外部分京東具有優(yōu)勢的領(lǐng)域（如數(shù)碼產(chǎn)品、家電等），仍然以經(jīng)銷方式自主經(jīng)營；這兩類商店，可以在“京東”整體品牌基礎(chǔ)上，以主副品牌方式做適度的區(qū)隔。

第三，利用京東品牌優(yōu)勢、體系管理優(yōu)勢、物流優(yōu)勢等，整合更多的外部資源（傳統(tǒng)線下零售商等），構(gòu)建共贏的O2O體系。騰訊入股京東對此也是有利的。目前，與便利店的合作已經(jīng)開始，如果模式走得通，可以延伸至家電、數(shù)碼產(chǎn)品等其他品類的商店。

第四，改進(jìn)與上游供應(yīng)鏈的關(guān)系，使雙方合作的內(nèi)涵更加豐富，延伸雙方的合作鏈條，而不是一味地在價格、折讓、返利上做文章。

比如，充分利用巨型零售商集合需求、匯聚信息的優(yōu)勢，開放價值鏈，為上游供應(yīng)商提供更有意義的服務(wù)，與供應(yīng)商一起把握市場脈動，辨識用戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)品價值。

傳統(tǒng)家電渠道新考驗(yàn)之下的新出路

批發(fā)型經(jīng)銷商生存空間縮小

我們把傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商分為兩類，一類是批發(fā)（分銷）型，二類是零售型。

就前者而言，只要中國市場多層級和零售商較為分散的局面未變，它們依然有生存空間。但從趨勢看，空間越來越?。?/p>

首先，隨著上游品牌的整合，其所能獲取的品牌資源越來越少；

其次，隨著電商的擴(kuò)張及零售集中度的提高，社會流通結(jié)構(gòu)越來越扁平，用戶和廠家之間的聯(lián)系越來越直接，批發(fā)型經(jīng)銷商在流通價值鏈上失去了存在價值。

再次，由于上游制造商在國內(nèi)市場普遍推行小區(qū)域內(nèi)的精耕細(xì)作（即“深度分銷”），往往會劃小批發(fā)型經(jīng)銷商的輻射區(qū)域，使它們只能在小區(qū)域市場經(jīng)營。

和手機(jī)等行業(yè)不同，我國家電業(yè)起步較早，整合充分，形成了一批強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)品牌，它們在流通價值鏈上一直起著主導(dǎo)作用（構(gòu)建了垂直可控的渠道體系），因此，批發(fā)型經(jīng)銷商不大可能演變成較大區(qū)域內(nèi)多品類、多品牌的分銷平臺（目前省一級的家電綜合批發(fā)商已經(jīng)很少見了）。

未來，一部分批發(fā)型經(jīng)銷商將會變?yōu)閷I(yè)物流配送平臺，另一部分則會成為上游廠家的區(qū)域市場虛擬管理機(jī)構(gòu)，成為上游家電制造商銷售組織的延伸，按廠家的要求管理終端、推廣銷售。

傳統(tǒng)家電零售商兩頭受擠的出路

它們大體可以分為兩類：一是規(guī)模較大，主要分布于縣城、地級市的地方強(qiáng)勢家電商場（部分是區(qū)域連鎖）；二是規(guī)模較小、主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城的弱勢家電商場。

前者經(jīng)過這幾年的競爭磨礪，在家電下鄉(xiāng)政策的春風(fēng)下，在上游家電企業(yè)的扶助下，成了局部市場優(yōu)勝者和“寡頭”。前幾年它們頂住了家電大連鎖的沖擊，目前又面臨電子商務(wù)的價格壓力。

其未來的前景是：

第一，整合區(qū)域市場內(nèi)同類的弱小零售商，或者構(gòu)建區(qū)域市場的連鎖體系，進(jìn)一步擴(kuò)大在區(qū)域市場上的優(yōu)勢；

第二，開展區(qū)域性電商業(yè)務(wù)，既作為線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，同時也用以消解京東等全國性電子商務(wù)品牌的影響。這些區(qū)域強(qiáng)勢零售商，在用戶體驗(yàn)和服務(wù)、店面管理、品類管理、物流管理等方面，均有巨大的提升空間。

近年來，在家電下鄉(xiāng)政策的作用下，農(nóng)村家電市場一片興旺，催生了一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城的小型家電零售商。隨著潮水退去，它們中相當(dāng)多的“體弱者”將會在未來的幾年內(nèi)退出市場。

剩下的主要有三種經(jīng)營模式：

一是成為強(qiáng)勢上游品牌的專賣店或者準(zhǔn)專賣店（以某一個品牌為主）；

二是成為和電子商務(wù)對接的配送和售后服務(wù)平臺；

三是成為區(qū)域強(qiáng)勢零售店的加盟商，再或者是自己成為小區(qū)域盟主。

家電品牌商“雙線”出擊大不同

強(qiáng)勢品牌適度的線上熱情

所謂強(qiáng)勢的家電品牌商，通常在至少一種品類（如冰箱或洗衣機(jī)）上，市場份額居全國領(lǐng)先地位，同時多品類經(jīng)營（如TCL，既有彩電，又有冰洗產(chǎn)品等），具有一定的范圍經(jīng)濟(jì)特色。

這些品牌，在可預(yù)見的未來，仍然會選擇立體、復(fù)合渠道模式。但重心依然在線下，大力幫助傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，這是盈利的主要源泉。

它們對于線下各種業(yè)態(tài)，根據(jù)產(chǎn)品特征盡可能進(jìn)行多元化布局：進(jìn)入超市、建設(shè)專賣店、開發(fā)工程渠道、拓展建材市場渠道等。

尤其值得注意的是，一些領(lǐng)導(dǎo)品牌，在農(nóng)村和城市市場，正在嘗試直銷模式（以鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店和城市專賣店為依托，與零售商合作）：走進(jìn)村莊或小區(qū)舉辦推廣促銷活動，現(xiàn)場訂貨或購買；或者通過短信、微信等通信手段，向顧客推介商品，組織顧客到展示中心或?qū)Ｙu店體驗(yàn)（不需要體驗(yàn)的顧客直接送貨上門），最終在體驗(yàn)場所實(shí)現(xiàn)銷售。

這種現(xiàn)實(shí)版的“O2O模式”，更加直接、深入地和顧客互動，將市場做透，是以往“深度分銷”模式的深化。其弊端在于人力物力投入較大、管理復(fù)雜。

同時，它們并不放棄線上，要么自設(shè)網(wǎng)上旗艦店，要么與京東等網(wǎng)站合作。對于網(wǎng)絡(luò)銷售，不同的強(qiáng)勢品牌的態(tài)度和策略并不一致。

大部分品牌將互聯(lián)網(wǎng)作為一個補(bǔ)充性渠道，采取“走一步，看一步”的實(shí)用主義策略。在這種指導(dǎo)思想下，部分強(qiáng)勢家電品牌將網(wǎng)絡(luò)銷售作為市場推廣的手段，在“雙11”等一些特殊的日子投放一些產(chǎn)品，吸引眼球，表明自身和互聯(lián)網(wǎng)并不隔膜，但平時并不重視；而部分強(qiáng)勢家電品牌亦將線上、線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔，針對網(wǎng)絡(luò)顧客群，專門提供一些價格較低的產(chǎn)品或差異化產(chǎn)品；有時甚至將電商作為清理存貨的通道。

這些企業(yè)總的來說注重線上、線下利益關(guān)系的平衡，抑制產(chǎn)品價格的失控性波動。在汲取了以往和家電大連鎖打交道的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，它們保持謹(jǐn)慎、有底線的合作態(tài)度。

電商以低價模式?jīng)_擊傳統(tǒng)家電渠道時，由于主流家電廠家的不配合（甚至是抑制），從長期看，反而有可能影響品牌自身的發(fā)展。當(dāng)然，也有家電強(qiáng)勢品牌積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，大力拓展網(wǎng)上團(tuán)購模式，構(gòu)建O2O閉環(huán)。效果如何，還有待觀察。大規(guī)模團(tuán)購，會不會影響成千上萬的傳統(tǒng)客戶，是難以回避的重要問題。

弱勢品牌遭遇“劈腿”噩夢

對于弱勢家電企業(yè)（規(guī)模小，品類單一）來說，渠道策略只能是聚焦：要么以線上為主，要么以線下為主。線上沖擊線下，這是許多試圖兩條腿走路的弱勢品牌的慘痛教訓(xùn)。

大部分弱勢品牌的現(xiàn)實(shí)選擇是，放棄線上，專注于三、四級市場，專注于傳統(tǒng)渠道。只要沒有線上、線下的比價機(jī)制，保護(hù)好傳統(tǒng)商家的利益，產(chǎn)品性價比尚可，就會在市場上獲得一席之地。從長期看，先做大后再改為立體渠道，這樣做不見得沒有出路。

如果弱勢家電企業(yè)想單純以線上渠道為主，那么前提是擁有針對細(xì)分市場的差異化產(chǎn)品。如果是同質(zhì)化產(chǎn)品，希望通過電商沖出一條路來（有的企業(yè)無力建設(shè)渠道體系），必然會成為電商開疆拓土的“炮彈”，附加值會被全部打掉。

除非有超強(qiáng)的成本控制能力，否則一定會犧牲在線上、線下渠道沖突的炮火中。關(guān)鍵是，弱勢品牌規(guī)模較小，在以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為規(guī)則的“紅?！崩铮ǔ：茈y有成本優(yōu)勢。如果有了差異化產(chǎn)品（例如小熊酸奶機(jī)），面向細(xì)分的利基市場，在網(wǎng)上與用戶深入互動，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售，就是一個可行的、有盈利的商業(yè)模式。

總結(jié)：

家電流通價值鏈上有兩大主體：制造商和零售商，其內(nèi)部又可劃分為不同類型。同業(yè)之間、上下游之間，呈現(xiàn)出復(fù)雜的競合關(guān)系，可以形成多種戰(zhàn)略聯(lián)盟。其結(jié)構(gòu)因互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而在不斷變化（參見右圖）。在這種復(fù)雜多變的態(tài)勢下，無論是上游廠家，還是下游商家，都需有動態(tài)、準(zhǔn)確、理性的競合策略。