民生保險的經(jīng)營理念精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的民生保險的經(jīng)營理念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
關(guān)鍵詞：保險公司；經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；制度變遷
中圖分類號：F842.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1007-7685（2013）02-0084-04
改革開放以來，我國保險業(yè)發(fā)展較快，保險企業(yè)（含外資）的數(shù)量不斷增加、產(chǎn)品種類日益繁多、服務(wù)水平顯著提升、市場范圍和覆蓋面大為擴展。保險業(yè)已經(jīng)成為社會經(jīng)濟的重要有機體，對維護(hù)金融市場繁榮穩(wěn)定和企業(yè)、家庭及個人生命財產(chǎn)安全發(fā)揮著不可替代的保障功能。當(dāng)前，我國的保險業(yè)仍主要是粗放式經(jīng)營，發(fā)展主要依靠保費等傳統(tǒng)指標(biāo)的增長，而對保險產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新及人才的依賴度較低，在規(guī)模急劇擴大的同時沒有實現(xiàn)質(zhì)的顯著提升。因此，應(yīng)加快保險業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、內(nèi)部制度及經(jīng)營機制的全方位優(yōu)化。
一、保險業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的意義
保險企業(yè)業(yè)務(wù)已滲入社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，其發(fā)展方式深刻影響到相關(guān)經(jīng)濟主體的行為，對其經(jīng)濟發(fā)展方式的偏好有重大影響。當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是在科學(xué)發(fā)展觀及“以人為本”的指導(dǎo)思想下，通過技術(shù)與制度創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，由粗放式增長逐步向集約型、內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變。而保險業(yè)轉(zhuǎn)型能將有限的資源配置到更能體現(xiàn)節(jié)能減排等可持續(xù)發(fā)展要求的領(lǐng)域，引導(dǎo)其他經(jīng)濟體加大對這些領(lǐng)域的投資。
（一）促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展
我國保險業(yè)雖然取得長足的發(fā)展，但發(fā)展方式是高投入、高消耗、低產(chǎn)出的傳統(tǒng)模式，與國外先進(jìn)的保險業(yè)相比，更多優(yōu)勢在于規(guī)模與政府扶持，而發(fā)展質(zhì)量不高。一味追求發(fā)展速度、規(guī)模和市場份額，內(nèi)部管理和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力不足，保險技術(shù)手段相對滯后，人員素質(zhì)不高，社會形象亟待改善。面對日益多元化與復(fù)雜的保險需求，保險業(yè)已明顯體現(xiàn)出不適應(yīng)性。如，包括中國人壽、中國平安、中國人保等在內(nèi)的眾多保險公司都普遍面臨償付能力風(fēng)險，不得不通過發(fā)行債券、股東增資等方式進(jìn)行再融資，而造成此種現(xiàn)象歸根結(jié)底在于發(fā)展方式粗放、資本使用率低下。此外，人世之后，中國的保險市場對外開放程度不斷提高，大批外國保險機構(gòu)進(jìn)入中國，在吸收外來先進(jìn)的經(jīng)營理念、銷售模式、產(chǎn)品類型及高級人才的同時，也給國內(nèi)保險業(yè)帶來了前所未有的競爭壓力，如果不抓緊轉(zhuǎn)型，那么今后發(fā)展的空間將越來越小，面臨的困難也會越來越多。另外，隨著“走出去”戰(zhàn)略的實施，大批國內(nèi)保險企業(yè)走出國門，人保財險、中國人壽、平安保險和太平洋保險等都已經(jīng)實現(xiàn)了海外上市，面臨的競爭環(huán)境更為復(fù)雜。因此，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保險業(yè)必須加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)戰(zhàn)略、觀念、管理體制、人力資本的優(yōu)化升級。
（二）有助于優(yōu)化我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
當(dāng)前，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低，第一產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，機械化程度低，受自然環(huán)境影響很大；第二產(chǎn)業(yè)中高碳行業(yè)居主要地位，資源浪費嚴(yán)重，經(jīng)濟效益不高；第三產(chǎn)業(yè)比重過低，滯后于整個經(jīng)濟的發(fā)展水平。保險業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其轉(zhuǎn)型必然有助于第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，并為其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來契機。保險業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)都有較高的關(guān)聯(lián)度，其轉(zhuǎn)型會通過連鎖反應(yīng)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)符合經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求，但是其技術(shù)要求高、風(fēng)險大，雖然國家大力倡導(dǎo)，但是企業(yè)涉足程度和速度都不盡如人意。如果保險企業(yè)實現(xiàn)了良性轉(zhuǎn)型，供給大量能夠分散高科技投資風(fēng)險的保險產(chǎn)品，而適度減少對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的供給，那么通過價格機制就會引導(dǎo)資本向該領(lǐng)域的流動，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在實踐中，科技保險產(chǎn)品的推出及實施就證明了這一點。同時，保險業(yè)在保障農(nóng)民利益、降低自然風(fēng)險損失和增強農(nóng)民生產(chǎn)的積極性等方面起著不可替代的功能，其轉(zhuǎn)型可為農(nóng)業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，有助于其穩(wěn)定生產(chǎn)、規(guī)模化經(jīng)營、提高機械化程度及技術(shù)的更新?lián)Q代，增強其加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的能力。保險業(yè)的轉(zhuǎn)型可通過價格機制影響第二產(chǎn)業(yè)廠房、設(shè)備、生產(chǎn)、物流、銷售的風(fēng)險保障及成本支出，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)型。
（三）有助于提升我國對外投資水平
面對日益緊張的資源形勢及國外激烈的競爭，中國加快對外投資步伐，提升對外投資水平，充分利用國外市場與資源來加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是大勢所趨。但國際市場上信息不對稱問題十分嚴(yán)重，不確定性很強，加之我國企業(yè)在海外投資上缺乏經(jīng)驗和足夠的實力，面臨很大的風(fēng)險，稍有不慎便可能造成嚴(yán)重的損失，這就突出了保險業(yè)在防范我國企業(yè)海外投資風(fēng)險上的保障作用。我國一些大型保險企業(yè)已經(jīng)走了出去，但從整體上說，保險企業(yè)在業(yè)務(wù)及市場范圍方面仍主要集中于國內(nèi)市場，走出去意愿不高，跨國經(jīng)營的步伐相對較慢，難以滿足我國企業(yè)海外投資活動的保險需求。如果保險業(yè)整體轉(zhuǎn)型成功，在各方面與國際接軌，具備為海外投資企業(yè)提供堅實的后盾的能力，無疑會有效地配合國家“走出去”戰(zhàn)略，激勵國內(nèi)企業(yè)走出去的熱情，并有助于優(yōu)化我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。
二、保險業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的障礙
（一）新制度的設(shè)計和實施難度大
保險業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變要設(shè)計一系列的新制度，而保險業(yè)本身的復(fù)雜性決定新制度的設(shè)計需要經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)密的設(shè)計及論證，難度大、成本高。如，保險精算是保障保險公司決策的重要指南，是償付能力和內(nèi)控指標(biāo)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，有助于保險產(chǎn)品的創(chuàng)新。但其專業(yè)性極高，要想招聘到合適的專業(yè)人才難度較大，為之付出的培訓(xùn)及薪酬支出也較高。在新制度實施后，還需要一定的物力、人力和財力用于營銷人員及管理人員培訓(xùn)，以保障新制度的順利實施。此外，新制度難免與實際需要間存在偏差，在實施前要先試行，找出制度存在的不足，并及時改進(jìn)，這也會產(chǎn)生一定成本。
（二）舊體制的阻礙
在過去相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，我國僅有中國人民保險公司一家專業(yè)的保險企業(yè)，在上世紀(jì)90年代中國人民保險公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，分成了若干國有保險公司。但這些國有保險公司的管理體制仍存在一定的計劃經(jīng)濟色彩，尤其是產(chǎn)權(quán)不清。經(jīng)過多年來的改革，國有保險公司已建立了較為完善的法人治理結(jié)構(gòu)，董事會建設(shè)也取得一定的成績，但國有產(chǎn)權(quán)的特殊性，決定著產(chǎn)權(quán)問題將在相當(dāng)一段時期內(nèi)存在，成為制約發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的體制。此外，在用人制度及薪酬制度上，國有保險公司在用人方面行政色彩依舊濃重，很多富余人員難以按照市場化的要求推向社會，導(dǎo)致冗員嚴(yán)重，影響企業(yè)的運行效率。而從整個保險業(yè)看，重數(shù)量、輕管理、缺創(chuàng)新的舊模式已經(jīng)存在了很多年，導(dǎo)致保險業(yè)存在營銷員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、工作績效低、收入水平低、留存率低的“四低”特征，嚴(yán)重制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
（三）保險業(yè)缺乏自覺轉(zhuǎn)型的動力
近幾年來，保險業(yè)轉(zhuǎn)型所取得的成績主要依靠外力推動，如開展規(guī)范保險市場行為的專項整治行動、新《保險法》的出臺、實施合規(guī)性監(jiān)管等等，而保險業(yè)自身更多的是對外部政策變化的被動適應(yīng)，在理念上對轉(zhuǎn)變發(fā)展方式?jīng)]有形成強烈的意愿。
（四）既得利益者的阻礙
保險業(yè)轉(zhuǎn)型對相關(guān)利益主體，如經(jīng)營者、投保人、相關(guān)企業(yè)、營銷人員等的影響較大，有很多原有體制下的既得利益者可能因此而受損，進(jìn)而缺乏改革的意愿，甚至對改革進(jìn)行千方百計的阻撓。為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不得不對利益受損者，如被淘汰的冗員、因競爭而失去職位的管理者等進(jìn)行適度的補償，而補償多少、如何補償、誰來補償?shù)葐栴}卻很難解決。
三、加快保險業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)及路徑
保險業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，需要明確發(fā)展目標(biāo)，為今后的實踐指明道路。具體而言，保險業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變應(yīng)著眼于以下目標(biāo)：一是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)保險公司的發(fā)展重點由追求自身利益向服務(wù)社會、保障民生轉(zhuǎn)變，自覺服從和服務(wù)于國家經(jīng)濟建設(shè)和民生發(fā)展的大局，注重發(fā)揮保險的基本保障功能，做到“以人為本”，將保障民生作為發(fā)展的重要著眼點。二是經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變。摒棄過度追求企業(yè)規(guī)模、保費規(guī)模等傳統(tǒng)的、不符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求的舊模式，將經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)移到依靠體制機制創(chuàng)新、保險產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、市場營銷創(chuàng)新等綠色、高效、可持續(xù)的軌道上來。三是形成高效的內(nèi)部制度。保險業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，目標(biāo)之一是不斷創(chuàng)新、完善包括公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)控制度、人事制度、營銷制度、研發(fā)制度等在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部制度，從制度層面實現(xiàn)由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。尤其是國有保險企業(yè)，應(yīng)真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成為獨立自主的市場主體。四是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在產(chǎn)業(yè)鏈中處于特殊位置的保險業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，必然會帶來整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。因而，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化應(yīng)成為保險業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)之一。
實現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)主要從以下幾方面人手：
第一，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展理念。保險企業(yè)管理者要認(rèn)識到加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必要性及迫切性，堅決走集約型、內(nèi)涵式的可持續(xù)發(fā)展道路，順應(yīng)時代潮流，增強服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的大局意識。同時，保險業(yè)在加大發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的過程中，要不斷強化內(nèi)部培訓(xùn)，培育企業(yè)員工的可持續(xù)發(fā)展理念及社會責(zé)任感，鼓勵員工秉承誠實守信、互助共贏的準(zhǔn)則，樹立保險業(yè)服務(wù)至上的經(jīng)營理念。在日常工作中，宣傳推廣開源節(jié)流、增收節(jié)支等理念與行為，將這種意識貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
第二，加強保險企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)。加強企業(yè)戰(zhàn)略管理，將發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上升到戰(zhàn)略高度。要進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，健全內(nèi)部評價及監(jiān)管機制，轉(zhuǎn)變內(nèi)控方式，運用信息技術(shù)改造內(nèi)控體系，切實保障債權(quán)人、保險人、投保人及員工等相關(guān)利益者的監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)和知情權(quán)，通過有效的相互制衡來促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。優(yōu)化保險企業(yè)績效考核機制，改變當(dāng)前以業(yè)務(wù)收入（主要是保費）等相關(guān)指標(biāo)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)的弊端，由以量為主向以質(zhì)取勝過渡，將客戶資源開發(fā)程度、生態(tài)環(huán)保、社會評價、成本控制等多維因素納入考核體系。如，可將賠付率、業(yè)務(wù)拓展度作為效益考核的重要指標(biāo)。此外，還要將加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求制度化，出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，明確對各職能部門的要求，對其落實情況進(jìn)行全過程的嚴(yán)格考核，對完成或超額完成任務(wù)的部門及個人給予相應(yīng)的精神及物質(zhì)獎勵，而對未完成目標(biāo)的則要按照規(guī)定進(jìn)行懲罰。如，要嚴(yán)格遵循《保險公司信息披露管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，建立企業(yè)制度化的信息披露機制，并加大對相關(guān)責(zé)任人的問責(zé)力度。
要進(jìn)一步深化國有保險企業(yè)的改革。進(jìn)一步解決好產(chǎn)權(quán)不清、董事會制度不完善、一股獨大、內(nèi)部控制等問題，為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變消除體制性的障礙。具體措施包括：進(jìn)一步深化戰(zhàn)略重組，在促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展的同時，保障市場的競爭性與活力；深化股權(quán)改革，引入更多的戰(zhàn)略投資者，并維護(hù)好廣大中小股東的權(quán)益；加強董事會制度建設(shè)，優(yōu)化董事機構(gòu)，增加獨立董事的比重，并建立規(guī)范的獨立董事選聘機制及約束機制：改革不合理的人事制度，在晉升制度上引入競爭機制，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。
第三，優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。保險業(yè)發(fā)展要以“轉(zhuǎn)方式、防風(fēng)險、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長”為準(zhǔn)則，大力調(diào)整產(chǎn)品及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的能力。在審慎原則下，以保障長期理財為核心，健全產(chǎn)品線，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快保險產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)適合市場需求的保險產(chǎn)品，加快具有保障功能的產(chǎn)品如普通壽險和分紅壽險等業(yè)務(wù)的發(fā)展，適當(dāng)發(fā)展投連險和萬能險等投資型業(yè)務(wù)，為客戶提供個性化、全面化的服務(wù)。此外，充分利用客戶和股東資源，擴大業(yè)務(wù)范圍，在柜臺銷售、電話銷售的同時，積極探索發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險、手機保險等銷售方式，積極吸收國際大型保險企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及經(jīng)驗，大力開拓定期壽險、責(zé)任險、意外險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時，改變目前銀保渠道“一家獨大”的局面，賦予證券公司、信托公司、金融租賃公司等金融機構(gòu)營銷保險產(chǎn)品的資格，逐步形成多種渠道并存、互補、相互競爭的格局。
第四，大力推動品牌建設(shè)。從發(fā)達(dá)國家大型保險公司的發(fā)展經(jīng)驗看，品牌是保障保險公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要信譽保障。在經(jīng)濟高度全球化的今天及未來，中國的保險公司不僅要與本國同行競爭，還要與國外大型保險公司在國內(nèi)外市場中展開廣泛而深入的競爭。因此，中國的保險公司，尤其像中國人壽、平安保險、太平洋保險等保險龍頭企業(yè)，一定要在未來的發(fā)展中，不斷重視品牌的建設(shè)，通過商標(biāo)和廣告等媒介傳達(dá)公司的核心價值理念，下大力度培育享譽世界的民族保險品牌。
第2篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
【關(guān)鍵詞】 保險 風(fēng)險 減量 管理模式
一、引言
進(jìn)入21世紀(jì)，全球氣候異常變化，世界金融市場動蕩，災(zāi)害與事故頻發(fā)，一系列極端事件開始拷問人類社會發(fā)展中的一個哲學(xué)命題：如何平衡發(fā)展中的“利益”與“風(fēng)險”。一方面工業(yè)革命、科技創(chuàng)新、金融變革徹底改變了人類日常生活方式，將幸福帶到千家萬戶，另一方面資源消耗、環(huán)境污染、利益爭奪增加了全球自然生態(tài)和經(jīng)濟社會風(fēng)險。利益與風(fēng)險，無視天平的任何一端，人類發(fā)展都會失衡。從美國次貸危機到歐債危機，從汶川大地震到日本海嘯和福島核泄漏事件，都深刻預(yù)示著：一個單純的逐利時代將結(jié)束，一個理性的避險時代將開始。新時代背景下，保險業(yè)作為社會專業(yè)化的風(fēng)險管理行業(yè)將會迎來怎樣的發(fā)展契機和深刻變革？
二、新時代背景下的社會經(jīng)濟發(fā)展特征
世界文明史將進(jìn)入一個新時代。17世紀(jì)大航海創(chuàng)造了貿(mào)易經(jīng)濟，19世紀(jì)工業(yè)革命創(chuàng)造了規(guī)模經(jīng)濟，20世紀(jì)信息革命創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，21世紀(jì)當(dāng)人類陶醉于所取得的成果時，自然災(zāi)害、金融危機將財富撕得粉碎，重新審視發(fā)展模式，人類忽略了天平的另一端：風(fēng)險。這種風(fēng)險來自環(huán)境污染，來自資源枯竭，來自社會矛盾。重新增加風(fēng)險砝碼，平衡財富與風(fēng)險的關(guān)系，從兩個維度審視經(jīng)濟發(fā)展方式，一個風(fēng)險經(jīng)濟時代即將到來。風(fēng)險經(jīng)濟時代衡量人類在單位風(fēng)險增加下所取得的經(jīng)濟成果，改變原來只注重結(jié)果而不注重代價的理念，突出“成本效益”理念和“又好又快”發(fā)展思路。
伴隨全球氣候異常變化和中國經(jīng)濟高速發(fā)展，我國重大自然災(zāi)害和安全事故頻繁發(fā)生，從汶川地震到舟曲泥石流，給人民生命財產(chǎn)造成巨大傷害，帶來巨大損失。據(jù)統(tǒng)計，50年代我國災(zāi)害發(fā)生頻率為12.5%，80年代為70%，2005年以后幾乎年年遭災(zāi)。目前中國繼日本、美國后已成為世界上災(zāi)害損失最為嚴(yán)重的第三位國家。我國正全面進(jìn)入風(fēng)險社會，災(zāi)害事故已成為制約經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為此我國經(jīng)濟社會面臨深刻轉(zhuǎn)型，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的和諧社會已成為時代主旋律。
三、我國保險業(yè)需要風(fēng)險管理模式的變革
保險因風(fēng)險而生，也必將因風(fēng)險而發(fā)展。后危機時代，國際資本市場風(fēng)險加劇，自然災(zāi)害風(fēng)險上升，保險業(yè)“投資+承?！钡碾p輪驅(qū)動經(jīng)營模式面臨壓力，尤其是2008年以來資本市場回報率大幅下降，投資收益率銳減，冰凍雨雪、汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害發(fā)生，保險業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在此背景下，保險業(yè)轉(zhuǎn)變投資獨大的盈利模式，回歸商業(yè)本原、回歸承保盈利是大勢所趨。保險經(jīng)營的邏輯是不斷把社會各種風(fēng)險納入企業(yè)經(jīng)營，通過專業(yè)化的運作，在全社會有效分擔(dān)風(fēng)險、化解風(fēng)險，在增加社會總福利的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身價值。保險這種風(fēng)險經(jīng)營的本質(zhì)，決定了保險業(yè)經(jīng)營必須立足于管理風(fēng)險的根本任務(wù)，研究經(jīng)濟社會的風(fēng)險特征和演變規(guī)律，不斷進(jìn)行保險經(jīng)營模式創(chuàng)新，不斷提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，在保障國計民生中實現(xiàn)自身發(fā)展。保險業(yè)也只有不斷地?fù)渥綍r代的風(fēng)險變化，總結(jié)和認(rèn)識風(fēng)險規(guī)律，創(chuàng)新風(fēng)險管理模式，平衡風(fēng)險與發(fā)展關(guān)系，才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營和科學(xué)發(fā)展。
風(fēng)險管理模式創(chuàng)新是保險業(yè)回歸商業(yè)本原、實現(xiàn)承保盈利的需要，是走重效益、重品質(zhì)發(fā)展之路的需要，是打造有競爭力保險產(chǎn)品和服務(wù)的需要。目前我國保險業(yè)的風(fēng)險管理創(chuàng)新工作存在以下問題：一是基礎(chǔ)性工作亟待開展?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的積累、整合、分析工作尚不系統(tǒng)，許多風(fēng)險區(qū)劃和純風(fēng)險損失率厘定工作有待開展。二是產(chǎn)學(xué)研脫節(jié)。大部分科研機構(gòu)、高校不了解保險公司需求，科研成果缺乏在保險公司內(nèi)部的應(yīng)用推廣機制和平臺。三是微觀研究明顯滯后于宏觀研究。許多實際保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估技術(shù)方法有待于建立和突破。四是交叉學(xué)科研究薄弱。保險業(yè)務(wù)涉及工程、建筑、農(nóng)業(yè)、制造等多領(lǐng)域，風(fēng)險管理工作亟待相關(guān)專業(yè)人才參與和支持。為此，加快保險業(yè)的風(fēng)險管理創(chuàng)新需要社會支持和多方投入，尤其是加強數(shù)據(jù)、定量分析技術(shù)、安全技術(shù)、防災(zāi)技術(shù)等基礎(chǔ)性研究，同時建立高效的產(chǎn)學(xué)研融合機制，打造科研成果向保險業(yè)實際生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的孵化器，培養(yǎng)理、工、農(nóng)、醫(yī)等與保險交叉領(lǐng)域研究人才。
四、保險的風(fēng)險減量管理模式創(chuàng)新開啟變革之門
面對時代新變化、我國新形勢、行業(yè)新問題，中國保險企業(yè)如何推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型和調(diào)整結(jié)構(gòu)，如何創(chuàng)造性地服務(wù)經(jīng)濟社會，探索未來發(fā)展新的引擎，根本在于創(chuàng)新。未來十年，中國保險業(yè)無論從經(jīng)營理念還是管理技術(shù)都面臨深刻變革，保險產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、理賠都面臨轉(zhuǎn)型升級，以風(fēng)險減量管理為方向的商業(yè)模式創(chuàng)造正成為新的孵化器和助推器。
1、保險風(fēng)險減量管理的理念及商業(yè)邏輯
當(dāng)前保險機制是一種風(fēng)險的存量管理，保險企業(yè)被動接受客觀存在的風(fēng)險總量，然后在全社會分擔(dān)。未來保險業(yè)將出現(xiàn)風(fēng)險管理模式的新變革，即風(fēng)險減量管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用，也就是說，保險經(jīng)營過程不單單被動分散風(fēng)險，還利用成功的商業(yè)模式主動而有效地削減各類風(fēng)險。美國法瑞特（FM Global）成功利用工程師隊伍對保險客戶進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)，綜合賠付率在75%以下，實現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同業(yè)的利潤水平。舉一個通俗的例子，依據(jù)大數(shù)法則，10元的保險費用等于10元的期望損失，如果保險公司拿出1元投入風(fēng)險減量管理而使期望損失降至8元，那么保險公司獲得1元超額利潤。實現(xiàn)超額利潤的關(guān)鍵是能否成功打造減災(zāi)管理的商業(yè)模式，即實現(xiàn)“保單先行，減災(zāi)跟進(jìn)”的商業(yè)模式。為此保險公司不但要依靠精算師，還要依靠工程師，大力投入災(zāi)害研究和減災(zāi)防損研發(fā)，動態(tài)削減制約經(jīng)濟社會發(fā)展的致災(zāi)因子，改良社會生產(chǎn)和環(huán)境生態(tài)的孕災(zāi)環(huán)境，提高國民經(jīng)濟承災(zāi)體抗風(fēng)險水平，建立風(fēng)險減量管理的商業(yè)模式。
2、科學(xué)技術(shù)是實現(xiàn)保險風(fēng)險減量管理的手段
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，開展保險的風(fēng)險減量管理模式創(chuàng)新需要科技支撐。未來，以技術(shù)革命為依托的風(fēng)險管理服務(wù)變革，將重塑保險服務(wù)理念，壓縮保險服務(wù)時空距離，再造保險服務(wù)流程，降低保險服務(wù)成本。從互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，人們將實現(xiàn)與周邊世界無障礙的全接觸，那時保險客戶需要全方位的風(fēng)險感知提示和風(fēng)險解決方案。如果沒有具體的科技支撐和技術(shù)手段，保險的風(fēng)險減量管理只能是設(shè)想或者流于淺顯的表面工作。保險公司可以通過新技術(shù)應(yīng)用突破服務(wù)邊界，打造一條高科技、個性化、交互式的保險服務(wù)之路，作為風(fēng)險管理專家，量體裁衣為客戶定制風(fēng)險減量解決方案，超越保險產(chǎn)品賣方身份，成為客戶的風(fēng)險顧問和合作伙伴。與此同時，保險公司將突破傳統(tǒng)的風(fēng)險管理經(jīng)營模式，打造高效、智能、現(xiàn)代化的服務(wù)管理流程。比如，利用飛機航拍、衛(wèi)星遙感等先進(jìn)科技手段，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級改造，打造一個從地面到天空三維一體化的承保理賠新模式。通過云計算等信息共享和信息共建技術(shù)，建立風(fēng)險智庫，與保險具體業(yè)務(wù)融合，在數(shù)據(jù)、模型、知識和方法的支持下，實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化和智能化。利用3G通信技術(shù)，構(gòu)建個體全能展業(yè)平臺，只通過一個終端為客戶提供全面風(fēng)險管理服務(wù)，實現(xiàn)保險服務(wù)一體化、數(shù)字化和便捷化。
3、風(fēng)險減量管理創(chuàng)新引領(lǐng)保險業(yè)進(jìn)入價值經(jīng)營時代
以風(fēng)險減量管理為代表的保險經(jīng)營模式創(chuàng)新將引領(lǐng)我國保險業(yè)邁入新的價值經(jīng)營時代。當(dāng)前和未來很長一段時間，我國保險業(yè)處在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的時期，如何實現(xiàn)由粗放式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變是一個關(guān)鍵性難題。筆者認(rèn)為，破題之法是創(chuàng)新經(jīng)營模式，尋找新的增長引擎。以風(fēng)險減量管理為切入點的經(jīng)營模式創(chuàng)新將推動保險業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，由價格競爭進(jìn)入到價值經(jīng)營時代。馬克思認(rèn)為商品經(jīng)濟基本規(guī)律是價格圍繞價值上下波動，保險業(yè)如果單純圍繞價格競爭必然出現(xiàn)巨大波動風(fēng)險，只有實現(xiàn)價值經(jīng)營，抓住商業(yè)本質(zhì)，才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。2008年保監(jiān)會70號文件開啟了轉(zhuǎn)變之路，建立有序的市場規(guī)則，結(jié)束非理性價格競爭，使保險企業(yè)開始回歸價值經(jīng)營，開始注重有效益發(fā)展、有品質(zhì)發(fā)展、又好又快發(fā)展。未來，我國保險業(yè)將經(jīng)歷三個階段：一是我國保險業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值競爭的階段。中國保險企業(yè)首先擺脫單純依靠價格競爭的傳統(tǒng)增長方式，參與到全球保險產(chǎn)業(yè)鏈的價值競爭，進(jìn)入高附加值、高技術(shù)領(lǐng)域。各企業(yè)將通過整合內(nèi)部資源，吸收國際先進(jìn)保險管理理念和技術(shù)，革新原有業(yè)務(wù)，不斷為被保險人提供超預(yù)期的風(fēng)險保障服務(wù)，進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈競爭的高端領(lǐng)域。二是我國保險業(yè)從價值競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造的階段。中國保險企業(yè)在充分參與全球保險業(yè)價值競爭的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新保險服務(wù)理念和服務(wù)技術(shù)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和科學(xué)發(fā)明轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)模式，為傳統(tǒng)保險產(chǎn)業(yè)鏈開辟新區(qū)域，滿足日益增長的保險需求，為客戶創(chuàng)造保險服務(wù)的新價值。三是我國保險業(yè)開始價值鏈的延伸拓展階段。我國保險行業(yè)通過不斷理念創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，使保險成為社會的全面風(fēng)險管理者。那時，保險業(yè)的業(yè)務(wù)模式不僅僅局限于賣保險，還包括減災(zāi)技術(shù)和服務(wù)的提供，以及風(fēng)險教育、培訓(xùn)、救援和安全制度建立等，其全面風(fēng)險管理服務(wù)將滲透于社會經(jīng)濟各領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸。未來幾十年，保險業(yè)將通過自身的經(jīng)營模式變革，不斷影響著社會生產(chǎn)方式和居民生活方式，在國家防災(zāi)減災(zāi)體系中發(fā)揮不可替代的作用，形成集“風(fēng)險分擔(dān)”和“風(fēng)險減量”于一體的新的功能格局。
（注：基金項目：國家社科基金項目《城鄉(xiāng)居民收入差距的非參數(shù)統(tǒng)計分析及政策調(diào)整研究》（10CJY017）、北京市優(yōu)秀人才培養(yǎng)資助項目《收入分布視角下北京市居民收入分配格局變遷及政策優(yōu)化研究》（2011D005002000002）。）
【參考文獻(xiàn)】
[1] 王和：創(chuàng)新是發(fā)展科技保險的必由之路[J].中國保險，2008（6）.
[2] 王小平：災(zāi)害頻發(fā)：主動設(shè)防才是應(yīng)對上策[N].金融時報，2010-09-01.
[3] 楊林：結(jié)構(gòu)風(fēng)險防范，保險公司有所為[N].中國保險報，2009-12-25.
第3篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
貼心服務(wù) 暖民心
公司始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，組織開展以“提升交通參與者道路交通安全意識，營造龍江和諧有序交通環(huán)境”為主題的首屆“人保財險杯”百日安全駕駛競賽大型公益活動，為鼓勵全省私家車駕駛員積極行動，爭當(dāng)?shù)缆方煌ò踩珔⑴c者，公司為參與競賽活動的私家車主提供了全省范圍內(nèi)人保財險合作汽車4S店免費檢測服務(wù)、事故車輛自行協(xié)商處理延時服務(wù)、無賠款優(yōu)待、“多快好省”理賠服務(wù)以及“人保之友”客戶俱樂部等多項高效貼心的增值服務(wù)。同時，公司還積極參與每年一度的“3?15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動及全國保險公眾宣傳日活動，在活動現(xiàn)場認(rèn)真宣傳講解預(yù)防保險銷售誤導(dǎo)、車險投保、理賠相關(guān)保險知識等內(nèi)容，不斷推進(jìn)保險消費者教育，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益，為百姓提供最滿意的保險服務(wù)。2013年6月，公司作為第24屆哈爾濱國際經(jīng)濟貿(mào)易洽談會戰(zhàn)略合作伙伴亮相展會，為哈洽會提供專屬保障服務(wù)。哈洽會作為一項大型綜合展覽會，具有持續(xù)時間短、風(fēng)險相對集中的特點。為此，根據(jù)展會需要，公司為展會量身制定了包括車險、財產(chǎn)險、責(zé)任險、意外健康險等在內(nèi)的“一攬子”承保方案，最大限度地為展會和市民提供了風(fēng)險服務(wù)保障。展會期間為實現(xiàn)“快加優(yōu)”和“零差錯”的理賠服務(wù)目標(biāo)，全力為哈洽會提供優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)保障，在車險理賠服務(wù)中，公司實行24小時全天候受理哈洽會車輛的理賠報案，實施查勘快、定損快、付款快的“三快”行動及免現(xiàn)場、免填寫單證、免事故證明、免修車發(fā)票的“四免”服務(wù)，并提供免費救援等服務(wù)；在非車險理賠服務(wù)上，第一時間妥善處理哈洽會非車輛保險案件，對于簡易案件單證齊全后一日內(nèi)支付賠款，并提供管家式專屬服務(wù)、上門搜集理賠單證、小額案件現(xiàn)場處理等貼心服務(wù)，真正實現(xiàn)了金牌服務(wù)的目標(biāo)，得到了參展商及市民的贊許和好評。
高效理賠 順民意
2013年，黑龍江省遭受了百年一遇特大洪澇災(zāi)害，在突如其來的災(zāi)害面前，人保財險黑龍江省分公司全力以赴投入到農(nóng)險大災(zāi)理賠服務(wù)工作中。面對嚴(yán)峻形勢，張偉總經(jīng)理明確要求：大災(zāi)當(dāng)前，作為國有保險企業(yè)，必須挺身而出，毫無條件地履行國企社會責(zé)任。公司全轄各市地分公司、縣區(qū)支公司、營銷服務(wù)部、三農(nóng)服務(wù)部和各級理賠部門嚴(yán)格按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、及時”的原則，立即行動，主動配合地方政府部門，全力做好抗洪搶險、緊急救援和理賠服務(wù)工作。在搶險投入上，公司全轄共組織40多支搶險查勘隊，動用查勘力量56，855人次，車輛24，486臺次，第一時間趕赴災(zāi)區(qū)搶險救災(zāi)，抗洪期間，公司共向各受災(zāi)地區(qū)政府投入抗災(zāi)減災(zāi)和捐助資金1500余萬元，有力地支持了抗災(zāi)減災(zāi)工作；在賠付資金上，按照受災(zāi)面積全損額度準(zhǔn)備賠付資金并按照同等額度準(zhǔn)備施救資金，做到隨時需要、隨時賠付；在賠案處理上，開通理賠綠色通道，優(yōu)先處理水災(zāi)案件，建立24小時領(lǐng)導(dǎo)干部報案受理和查勘定損帶班、值班制度，合理調(diào)配人力物力，及時開展查勘定損工作，堅持“特事特辦、急事急辦，快賠寬賠”的理賠原則，簡化流程手續(xù)，加快結(jié)案速度，確保人民利益優(yōu)先，為政府分憂，為百姓解難。在公司上下共同努力下，政策性種植業(yè)保險理賠周期較上年縮短了35天，在保障農(nóng)村經(jīng)濟、恢復(fù)農(nóng)戶生產(chǎn)過程中，展示了無可替代的優(yōu)勢和形象。
合規(guī)經(jīng)營 知民情
第4篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
關(guān)鍵詞：壽險公司;戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動，它決定了組織的長期績效。戰(zhàn)略制定與實施對公司的重要影響在現(xiàn)實生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以實施一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”，并每周作關(guān)于顧客期望和反映的調(diào)查，及時更新商品的組合與擺放，通過建立獨特的供應(yīng)鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的核心競爭力。公司通過實施戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)日常經(jīng)營活動，短中期規(guī)劃與長遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最終實現(xiàn)公司愿景。各行業(yè)對戰(zhàn)略有不同的要求和體現(xiàn)，對于我國保險公司，尤其壽險公司，實施戰(zhàn)略管理是公司成長成熟的最佳途徑，其建立戰(zhàn)略計劃、進(jìn)行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。
一、我國壽險公司戰(zhàn)略管理的必要性
(一)公司產(chǎn)品的長期性和無形性要求壽險公司樹立品牌，作好長遠(yuǎn)規(guī)劃
首先，壽險公司為消費者提供的主要產(chǎn)品是人壽保險，從訂立保險合同到合同終止往往歷時幾十年，作為先銷售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險公司能夠持續(xù)經(jīng)營是消費者得到應(yīng)有保險保障的首要前提。雖然我國保險法對壽險公司一旦發(fā)生破產(chǎn)，如何保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個連自己的持續(xù)經(jīng)營都無法保障的公司如何承諾為客戶提供終身、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？無疑保險公司的持續(xù)發(fā)展能力會構(gòu)成消費者選擇保險公司的重要因素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來分壽險產(chǎn)品作為一種保險保障服務(wù)，屬于無形產(chǎn)品，消費者在購買時無法直接接觸與鑒別，只是通過保險公司的品牌形象、產(chǎn)品介紹來進(jìn)行比較判斷，主觀成分占很大比重。因此公司的誠信建設(shè)、文化理念不僅會影響到已有客戶得到服務(wù)、實現(xiàn)自身權(quán)益的質(zhì)量，更會成為吸引或失去潛在購買者的重要因素。同時，我國居民對保險的認(rèn)識接受程度還很低，保險意識水平不高，推廣產(chǎn)品必須先推廣保險理念，居民對保險的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場占有率高的公司，而樹立保險品牌在保險銷售中的重要意義為中小保險公司推廣產(chǎn)品帶來特別的挑戰(zhàn)。
以上產(chǎn)品的特殊性要求壽險公司作好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司整體形象、整體水平的提高與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展之前相互依賴、相互促進(jìn)，而且這種依賴要強于一般企業(yè)。
(二)戰(zhàn)略管理符合保險行業(yè)的特殊性
保險業(yè)恢復(fù)以來快速發(fā)展，具體來看，壽險保費收入2008年全國總計6658億元，我國2008年保險密度達(dá)到736.74元，保險深度為3.25%，法律法規(guī)不斷健全，監(jiān)管體系逐步完善，市場主體從一家國有到21家中資、26家外資壽險公司，同時資產(chǎn)管理公司、保險中介公司也逐漸增多。但是，經(jīng)過僅僅二十幾年的發(fā)展，保險市場完善程度、保險公司管理水平及保險產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及提供其他服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都有待提高，發(fā)展中的問題仍然不斷出現(xiàn)。在行業(yè)發(fā)展尚不成熟、變化較大的前提下，保險公司更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來變化的形勢下，公司有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會因外界變化而嚴(yán)重影響到公司的生存和正常發(fā)展。
(三)公司的不成熟需要戰(zhàn)略管理的支持
保險公司一方面，因為整體行業(yè)的不成熟而處于探索發(fā)展階段，另一方面，我國壽險公司自身成立時間短，經(jīng)驗不足，缺乏人才，如何面對未知的市場、應(yīng)對變化的環(huán)境并在競爭中脫穎而出，形成自身競爭力對于保險公司，尤其是中小保險公司的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)造自身優(yōu)勢，立足于中國保險市場，需要各公司有合理長遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同于普通管理，更能幫助公司實現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展之前的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
二、我國各壽險公司當(dāng)前長遠(yuǎn)戰(zhàn)略分析
(一)從企業(yè)愿景看公司戰(zhàn)略
各壽險公司都紛紛提出公司所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各公司所公開的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)按照構(gòu)成要素的不同進(jìn)行如下歸類分析：
1.顧客
即壽險公司的目標(biāo)客戶群。大多數(shù)保險公司籠統(tǒng)表述為“客戶”或是“中國客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)提供高品質(zhì)的壽險”。雖然壽險標(biāo)的不及財產(chǎn)保險標(biāo)的差異顯著，但不同產(chǎn)品針對的需求群體在年齡、經(jīng)濟狀況、生活負(fù)擔(dān)等方面仍然有較大差別。對于中小保險公司，分析公司選擇客戶方面的優(yōu)勢，然后集中資源針對特定群體開發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟不僅是占領(lǐng)市場一席之地的當(dāng)今策略，即使是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國特定群體的潛在保險需求都有很大開發(fā)空間，公司也可以在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘滿足保險需求，為憑借專業(yè)化經(jīng)營、提供高品質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品形成核心競爭力提供幫助。
2.產(chǎn)品和服務(wù)
根據(jù)公司的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，可以把我國壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類。一類提供專業(yè)化高品質(zhì)的保險保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶提供國際級品質(zhì)的、價格合理、購買便利的人壽、意外以及補充醫(yī)療保險和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外或疾病情況下的財務(wù)保障?！弊罱K目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、友邦、海爾紐約等。另一類公司將同時提供保險保障和理財方案或進(jìn)行全面理財規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險保障和投資理財服務(wù)”；合眾人壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國內(nèi)前七大人壽保險集團，2020年成為國內(nèi)十大金融企業(yè)集團，最終發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團?！苯鹗⒛繕?biāo)“成為財務(wù)保障和資產(chǎn)管理公司中的領(lǐng)軍力量”；信誠、光大永明、瑞泰人壽、中美大都會等都以提供全面的投資理財服務(wù)作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是公司存在的核心，一個公司產(chǎn)品的不同直接決定公司的整個運營體系的差別，同樣保險公司不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會影響當(dāng)前公司發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。
3.市場
即公司在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國內(nèi)和國際兩種。外資公司多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國，中資公司中國壽股份“推進(jìn)國際一流壽險公司進(jìn)程，創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國際化的典范，而且公司當(dāng)前發(fā)展進(jìn)程也在一步步靠近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國壽險行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國際A級企業(yè)，成為中國乃至世界的杰出品牌，并打造成為中國金融保險業(yè)中第一家真正意義上的‘百年老店’”。同樣體現(xiàn)出走國際化道路的目標(biāo)。其他中資公司多以發(fā)展成為國內(nèi)一流公司為愿景，在當(dāng)前公司實力狀況下是切合實際的，國際市場的復(fù)雜是需要一定實力作為保障的。
4.技術(shù)
即公司的技術(shù)狀況及對技術(shù)的追求。保險屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)體現(xiàn)在專業(yè)人才上，不少公司尤其是合資公司提到“專業(yè)經(jīng)營”、“專業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)建知識型人壽保險公司”較有特色。產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公司治理上如果能形成核心優(yōu)勢將是保證公司持續(xù)發(fā)展、占領(lǐng)市場的重要技術(shù)。我國壽險技術(shù)較國際先進(jìn)水平仍然落后，導(dǎo)致公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買的產(chǎn)品買不到，同時保費高進(jìn)一步加劇保險需求與供給之間的不平衡，在保險市場持續(xù)競爭發(fā)展的背景下，擯棄惡性競爭，產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭乃至人才的競爭才是未來保險發(fā)展的趨勢。
5.對生存、成長和贏利的關(guān)注
中國人壽目標(biāo)中包括“成長增值型”；平安“以價值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長性強、富有特色的一流保險企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和品質(zhì)最好的壽險公司”，太平洋安泰“以卓越的績效，提供高品質(zhì)的壽險服務(wù)，成為客戶的最佳選擇”；信泰“做穩(wěn)健于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效穩(wěn)健’的經(jīng)營理念”。可以看出，公司價值最大化是保險公司一致的追求，這符合公司的可持續(xù)發(fā)展，而不會因一味追求利潤最大化或是盲目擴張市場損害公司的長遠(yuǎn)利益。從近年相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對公司的經(jīng)營指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。gwyOO.
6.基本信念、價值觀
泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場青睞”公司；生命人壽“秉持‘內(nèi)誠于心，外信于行’的核心價值觀”。除公司多提到誠信這個保險業(yè)的最基本最重要理念外，中資公司的價值觀中加入不少中國傳統(tǒng)文化的色彩。如合眾人壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在核心價值、企業(yè)文化中都予強調(diào)，并最終目標(biāo)實現(xiàn)“和睦共生、和諧共事、和美共榮、‘司和萬事興’的完美境界”?；拘拍?、價值觀是一個企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了公司經(jīng)營、人員工作的共同信念，一個得到員工和客戶認(rèn)可的公司價值觀可以加強公司凝聚力，樹立公司良好形象。
7.定位
平安“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰大都會“依托全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗”。很多公司在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢，不同的背景下各公司正確定位可以幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣勢，認(rèn)識企業(yè)所處的環(huán)境，意識到自身的威脅識別出機會。比如根據(jù)股東及公司規(guī)模不同，表1分別選擇中國人壽、民生人壽、友邦、中意人壽和太平洋安泰五家公司的優(yōu)劣勢進(jìn)行粗略總結(jié)。
8.對公眾形象、社會影響的關(guān)注
生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價值”的企業(yè)使命，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營理念，英大人壽“發(fā)揚‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報股東、回饋社會，爭取為中國保險業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各公司積極投身社會公益事業(yè)，樹立良好公眾形象，這將是公司一直攜帶的標(biāo)志，體現(xiàn)著各公司的價值觀。公司利益和社會利益的矛盾與一致，社會責(zé)任的承擔(dān)是保險公司必須面對平衡的難題，一味強調(diào)其一都會將公司下一步的發(fā)展置于困難境地。
9.對雇員的關(guān)注
正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓消費者滿意，股東放心，員工幸?！囊涣鲏垭U公司和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)造和諧社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國華人壽將”力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價值的金融保險集團”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、人和員工信賴并為之驕傲的公司，為大眾提供最佳保障產(chǎn)品和服務(wù)”。公司員工的忠誠度是公司長期儲備人才的保障，人才的競爭又是公司競爭的核心，如何留住人才、培養(yǎng)人才是公司必須作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險公司中一類特殊的人員是保險營銷員，保險營銷員的定位當(dāng)前存在很多的不完善，致使?fàn)I銷員流動性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時客戶源也隨營銷員不斷流失變化，不利于公司鎖定目標(biāo)群，且不利于公司進(jìn)行長期培訓(xùn)。保險營銷員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時保險公司也要重視營銷員的長期穩(wěn)定性。
各公司在制定公司戰(zhàn)略時側(cè)重點各有不同，如注重產(chǎn)品類型、關(guān)注市場開拓、看重股東雇員利益等，反映出公司在追求公司價值的過程中欲培養(yǎng)的核心競爭力上存在的差別。通過對我國壽險公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的分析，可以總結(jié)出以下特點：按照市場占有率區(qū)分，市場占有率高的公司（中國人壽、平安壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更強調(diào)公司的向外發(fā)展，如向國際化看齊、綜合服務(wù)平臺、追求卓越等，中小公司更多強調(diào)提高客戶滿意度、樹立品牌；按照公司性質(zhì)分，外資公司更多強調(diào)提供專業(yè)性、高品質(zhì)服務(wù)，中資公司則強調(diào)社會效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對較多。
(二)實際問題體現(xiàn)
第5篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
關(guān)鍵詞：壽險公司;戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動，它決定了組織的長期績效。戰(zhàn)略制定與實施對公司的重要影響在現(xiàn)實生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以實施一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”，并每周作關(guān)于顧客期望和反映的調(diào)查，及時更新商品的組合與擺放，通過建立獨特的供應(yīng)鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的核心競爭力。公司通過實施戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)日常經(jīng)營活動，短中期規(guī)劃與長遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最終實現(xiàn)公司愿景。各行業(yè)對戰(zhàn)略有不同的要求和體現(xiàn)，對于我國保險公司，尤其壽險公司，實施戰(zhàn)略管理是公司成長成熟的最佳途徑，其建立戰(zhàn)略計劃、進(jìn)行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。
一、我國壽險公司戰(zhàn)略管理的必要性
(一)公司產(chǎn)品的長期性和無形性要求壽險公司樹立品牌，作好長遠(yuǎn)規(guī)劃
首先，壽險公司為消費者提供的主要產(chǎn)品是人壽保險，從訂立保險合同到合同終止往往歷時幾十年，作為先銷售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險公司能夠持續(xù)經(jīng)營是消費者得到應(yīng)有保險保障的首要前提。雖然我國保險法對壽險公司一旦發(fā)生破產(chǎn)，如何保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個連自己的持續(xù)經(jīng)營都無法保障的公司如何承諾為客戶提供終身、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？無疑保險公司的持續(xù)發(fā)展能力會構(gòu)成消費者選擇保險公司的重要因素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來分壽險產(chǎn)品作為一種保險保障服務(wù)，屬于無形產(chǎn)品，消費者在購買時無法直接接觸與鑒別，只是通過保險公司的品牌形象、產(chǎn)品介紹來進(jìn)行比較判斷，主觀成分占很大比重。因此公司的誠信建設(shè)、文化理念不僅會影響到已有客戶得到服務(wù)、實現(xiàn)自身權(quán)益的質(zhì)量，更會成為吸引或失去潛在購買者的重要因素。同時，我國居民對保險的認(rèn)識接受程度還很低，保險意識水平不高，推廣產(chǎn)品必須先推廣保險理念，居民對保險的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場占有率高的公司，而樹立保險品牌在保險銷售中的重要意義為中小保險公司推廣產(chǎn)品帶來特別的挑戰(zhàn)。
以上產(chǎn)品的特殊性要求壽險公司作好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司整體形象、整體水平的提高與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展之前相互依賴、相互促進(jìn)，而且這種依賴要強于一般企業(yè)。
(二)戰(zhàn)略管理符合保險行業(yè)的特殊性
保險業(yè)恢復(fù)以來快速發(fā)展，具體來看，壽險保費收入2008年全國總計6658億元，我國2008年保險密度達(dá)到736.74元，保險深度為3.25%，法律法規(guī)不斷健全，監(jiān)管體系逐步完善，市場主體從一家國有到21家中資、26家外資壽險公司，同時資產(chǎn)管理公司、保險中介公司也逐漸增多。但是，經(jīng)過僅僅二十幾年的發(fā)展，保險市場完善程度、保險公司管理水平及保險產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及提供其他服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都有待提高，發(fā)展中的問題仍然不斷出現(xiàn)。在行業(yè)發(fā)展尚不成熟、變化較大的前提下，保險公司更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來變化的形勢下，公司有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會因外界變化而嚴(yán)重影響到公司的生存和正常發(fā)展。
(三)公司的不成熟需要戰(zhàn)略管理的支持
保險公司一方面，因為整體行業(yè)的不成熟而處于探索發(fā)展階段，另一方面，我國壽險公司自身成立時間短，經(jīng)驗不足，缺乏人才，如何面對未知的市場、應(yīng)對變化的環(huán)境并在競爭中脫穎而出，形成自身競爭力對于保險公司，尤其是中小保險公司的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)造自身優(yōu)勢，立足于中國保險市場，需要各公司有合理長遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同于普通管理，更能幫助公司實現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展之前的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
二、我國各壽險公司當(dāng)前長遠(yuǎn)戰(zhàn)略分析
(一)從企業(yè)愿景看公司戰(zhàn)略
各壽險公司都紛紛提出公司所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各公司所公開的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)按照構(gòu)成要素的不同進(jìn)行如下歸類分析：
1.顧客
即壽險公司的目標(biāo)客戶群。大多數(shù)保險公司籠統(tǒng)表述為“客戶”或是“中國客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)提供高品質(zhì)的壽險”。雖然壽險標(biāo)的不及財產(chǎn)保險標(biāo)的差異顯著，但不同產(chǎn)品針對的需求群體在年齡、經(jīng)濟狀況、生活負(fù)擔(dān)等方面仍然有較大差別。對于中小保險公司，分析公司選擇客戶方面的優(yōu)勢，然后集中資源針對特定群體開發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟不僅是占領(lǐng)市場一席之地的當(dāng)今策略，即使是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國特定群體的潛在保險需求都有很大開發(fā)空間，公司也可以在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘滿足保險需求，為憑借專業(yè)化經(jīng)營、提供高品質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品形成核心競爭力提供幫助。
2.產(chǎn)品和服務(wù)
根據(jù)公司的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，可以把我國壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類。一類提供專業(yè)化高品質(zhì)的保險保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶提供國際級品質(zhì)的、價格合理、購買便利的人壽、意外以及補充醫(yī)療保險和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外或疾病情況下的財務(wù)保障。”最終目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、友邦、海爾紐約等。另一類公司將同時提供保險保障和理財方案或進(jìn)行全面理財規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險保障和投資理財服務(wù)”；合眾人壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國內(nèi)前七大人壽保險集團，2020年成為國內(nèi)十大金融企業(yè)集團，最終發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團?！苯鹗⒛繕?biāo)“成為財務(wù)保障和資產(chǎn)管理公司中的領(lǐng)軍力量”；信誠、光大永明、瑞泰人壽、中美大都會等都以提供全面的投資理財服務(wù)作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是公司存在的核心，一個公司產(chǎn)品的不同直接決定公司的整個運營體系的差別，同樣保險公司不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會影響當(dāng)前公司發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。
3.市場
即公司在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國內(nèi)和國際兩種。外資公司多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國，中資公司中國壽股份“推進(jìn)國際一流壽險公司進(jìn)程，創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國際化的典范，而且公司當(dāng)前發(fā)展進(jìn)程也在一步步靠近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國壽險行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國際a級企業(yè)，成為中國乃至世界的杰出品牌，并打造成為中國金融保險業(yè)中第一家真正意義上的‘百年老店’”。同樣體現(xiàn)出走國際化道路的目標(biāo)。其他中資公司多以發(fā)展成為國內(nèi)一流公司為愿景，在當(dāng)前公司實力狀況下是切合實際的，國際市場的復(fù)雜是需要一定實力作為保障的。
4.技術(shù)
即公司的技術(shù)狀況及對技術(shù)的追求。保險屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)體現(xiàn)在專業(yè)人才上，不少公司尤其是合資公司提到“專業(yè)經(jīng)營”、“專業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)建知識型人壽保險公司”較有特色。產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公司治理上如果能形成核心優(yōu)勢將是保證公司持續(xù)發(fā)展、占領(lǐng)市場的重要技術(shù)。我國壽險技術(shù)較國際先進(jìn)水平仍然落后，導(dǎo)致公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買的產(chǎn)品買不到，同時保費高進(jìn)一步加劇保險需求與供給之間的不平衡，在保險市場持續(xù)競爭發(fā)展的背景下，擯棄惡性競爭，產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭乃至人才的競爭才是未來保險發(fā)展的趨勢。
5.對生存、成長和贏利的關(guān)注
中國人壽目標(biāo)中包括“成長增值型”；平安“以價值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長性強、富有特色的一流保險企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和品質(zhì)最好的壽險公司”，太平洋安泰“以卓越的績效，提供高品質(zhì)的壽險服務(wù)，成為客戶的最佳選擇”；信泰“做穩(wěn)健于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效穩(wěn)健’的經(jīng)營理念”?？梢钥闯觯緝r值最大化是保險公司一致的追求，這符合公司的可持續(xù)發(fā)展，而不會因一味追求利潤最大化或是盲目擴張市場損害公司的長遠(yuǎn)利益。從近年相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對公司的經(jīng)營指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。
6.基本信念、價值觀
泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場青睞”公司；生命人壽“秉持‘內(nèi)誠于心，外信于行’的核心價值觀”。除公司多提到誠信這個保險業(yè)的最基本最重要理念外，中資公司的價值觀中加入不少中國傳統(tǒng)文化的色彩。如合眾人壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在核心價值、企業(yè)文化中都予強調(diào)，并最終目標(biāo)實現(xiàn)“和睦共生、和諧共事、和美共榮、‘司和萬事興’的完美境界”?；拘拍睢r值觀是一個企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了公司經(jīng)營、人員工作的共同信念，一個得到員工和客戶認(rèn)可的公司價值觀可以加強公司凝聚力，樹立公司良好形象。
7.定位
平安“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰大都會“依托全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗”。很多公司在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢，不同的背景下各公司正確定位可以幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣勢，認(rèn)識企業(yè)所處的環(huán)境，意識到自身的威脅識別出機會。比如根據(jù)股東及公司規(guī)模不同，表1分別選擇中國人壽、民生人壽、友邦、中意人壽和太平洋安泰五家公司的優(yōu)劣勢進(jìn)行粗略總結(jié)。
8.對公眾形象、社會影響的關(guān)注
生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價值”的企業(yè)使命，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營理念，英大人壽“發(fā)揚‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報股東、回饋社會，爭取為中國保險業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各公司積極投身社會公益事業(yè)，樹立良好公眾形象，這將是公司一直攜帶的標(biāo)志，體現(xiàn)著各公司的價值觀。公司利益和社會利益的矛盾與一致，社會責(zé)任的承擔(dān)是保險公司必須面對平衡的難題，一味強調(diào)其一都會將公司下一步的發(fā)展置于困難境地。
9.對雇員的關(guān)注
正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓消費者滿意，股東放心，員工幸福’的一流壽險公司和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)造和諧社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國華人壽將”力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價值的金融保險集團”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、人和員工信賴并為之驕傲的公司，為大眾提供最佳保障產(chǎn)品和服務(wù)”。公司員工的忠誠度是公司長期儲備人才的保障，人才的競爭又是公司競爭的核心，如何留住人才、培養(yǎng)人才是公司必須作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險公司中一類特殊的人員是保險營銷員，保險營銷員的定位當(dāng)前存在很多的不完善，致使?fàn)I銷員流動性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時客戶源也隨營銷員不斷流失變化，不利于公司鎖定目標(biāo)群，且不利于公司進(jìn)行長期培訓(xùn)。保險營銷員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時保險公司也要重視營銷員的長期穩(wěn)定性。
各公司在制定公司戰(zhàn)略時側(cè)重點各有不同，如注重產(chǎn)品類型、關(guān)注市場開拓、看重股東雇員利益等，反映出公司在追求公司價值的過程中欲培養(yǎng)的核心競爭力上存在的差別。通過對我國壽險公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的分析，可以總結(jié)出以下特點：按照市場占有率區(qū)分，市場占有率高的公司（中國人壽、平安壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更強調(diào)公司的向外發(fā)展，如向國際化看齊、綜合服務(wù)平臺、追求卓越等，中小公司更多強調(diào)提高客戶滿意度、樹立品牌；按照公司性質(zhì)分，外資公司更多強調(diào)提供專業(yè)性、高品質(zhì)服務(wù)，中資公司則強調(diào)社會效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對較多。
(二)實際問題體現(xiàn)
第6篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
從宏觀政策看，我國經(jīng)濟將保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢，積極財政政策加力增效，穩(wěn)健貨幣政策松緊適度，經(jīng)濟下行壓力依然較大；全面金融改革已加速推進(jìn)，市場要在資源配置中起決定性作用，多元、開放、競爭的農(nóng)村金融市場格局，利率市場化、存款保險制、監(jiān)管規(guī)制等正在倒逼和考驗農(nóng)村金融經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新能力。
從經(jīng)營環(huán)境看，隨著大銀行重返農(nóng)村，新銀行積極布局，村鎮(zhèn)銀行、小貸公司迅速成長，“大銀行爭搶小業(yè)務(wù)”；活躍的民間借貸、擾亂民眾視線的高利貸、非法集資等依然需要我們用更理性的思維、更有效的倡導(dǎo)方式，通過合法合規(guī)手段去配合建設(shè)優(yōu)良的金融環(huán)境；面對下行的經(jīng)濟形勢，長沙地區(qū)房地產(chǎn)、鋼貿(mào)、煙花、高端餐飲、娛樂等行業(yè)不景氣還將持續(xù)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量向下遷徙的壓力有增無減，對我們風(fēng)險管理和發(fā)展能力提出了新的考驗。
從發(fā)展機遇看，中央和地方政府繼續(xù)加大“三農(nóng)”和民生領(lǐng)域的支出，完善強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)財稅政策，增加農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)投入，落實、完善農(nóng)村金融獎補政策；望城區(qū)已納入長沙市城市總體規(guī)劃，并被評為全省新型城鎮(zhèn)化暨城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)，區(qū)域城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鎮(zhèn)化建設(shè)將會更快速，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村新型經(jīng)濟體、新型工業(yè)化將獲得蓬勃發(fā)展的新機遇。
綜合起來看，新常態(tài)帶來新挑戰(zhàn)，新常態(tài)蘊含新機遇，順應(yīng)新常態(tài)關(guān)鍵在于抓機遇。對此，我們要保持清醒頭腦，把握形勢，通過鍥而不舍的努力，牢牢抓住工作主動權(quán)，爭取在新常態(tài)下實現(xiàn)新的更好更快的發(fā)展。
1、優(yōu)化配置信貸資源。信貸資源要在合理配置的前提下，突出“四個傾斜”，即：向支持符合國家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策、有利于擴大就業(yè)、具有商業(yè)可持續(xù)性的小微企業(yè)傾斜；向城鎮(zhèn)化、惠民生領(lǐng)域傾斜；向具有發(fā)展?jié)摿?、帶動性強的政府重點項目及新興產(chǎn)業(yè)傾斜；向家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體及規(guī)?；寮壖w經(jīng)濟傾斜。
2、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。提高資產(chǎn)負(fù)債比例管理能力，加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化速度，加強表外資產(chǎn)管理，從重表內(nèi)貸款向表外貸款轉(zhuǎn)型；杜絕短期行為，向著眼長遠(yuǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，從重規(guī)模速度的粗放式經(jīng)營向走規(guī)模質(zhì)量、速度效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的精細(xì)化管理。
3、提高利率市場定價議價能力。堅持以市場為導(dǎo)向，靈活確定貸款利率，提升拓展業(yè)務(wù)能力，做到利率標(biāo)準(zhǔn)的確定與貸款風(fēng)險權(quán)數(shù)掛鉤，從而增強貸款業(yè)務(wù)的抗風(fēng)險能力。
1、借助政府引導(dǎo)，加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。引導(dǎo)農(nóng)戶、企業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，培育企業(yè)做大做強，幫扶企業(yè)提高科技含量，規(guī)范經(jīng)營，提高市場競爭力，做大市場份額。
2、積極支持本土金融機構(gòu)做大做強，積極提升政府財稅等資金的歸行率。
第7篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
隨著我縣經(jīng)濟社會事業(yè)的全面發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活水平持續(xù)提高，保險業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好勢頭，但是由于起步較晚、基礎(chǔ)較弱、監(jiān)管滯后等原因，導(dǎo)致保險市場經(jīng)營秩序較為混亂。為進(jìn)一步規(guī)范全縣保險市場經(jīng)營秩序，防控保險市場經(jīng)營風(fēng)險，促進(jìn)保險市場健康發(fā)展，縣政府決定要切實強化措施、健全制度，全面加強保險市場管理。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。
一、保險機構(gòu)要加強行業(yè)自律
各保險機構(gòu)作為保險市場的經(jīng)營主體，要加強行業(yè)自律，依法誠信經(jīng)營，公開公平競爭，相互支持合作，共同推進(jìn)全縣保險市場有序發(fā)展。
㈠保險機構(gòu)必須取得《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》（或《保險營銷服務(wù)許可證》）和《營業(yè)執(zhí)照》后，方可按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍開展保險業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁超范圍業(yè)務(wù)經(jīng)營。
㈡嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保險法》和《保險公司管理規(guī)定》等法律法規(guī)，嚴(yán)禁誤導(dǎo)、誘騙投保人，切實維護(hù)投保人、被保險人的合法權(quán)益。認(rèn)真執(zhí)行《反洗錢法》有關(guān)規(guī)定，有效防止利用保險業(yè)務(wù)洗錢的行為。
㈢嚴(yán)格按照保監(jiān)部門核定的業(yè)務(wù)范圍、條款內(nèi)容、浮動費率等開展保險業(yè)務(wù)，不得以降低或變相降低費率，提高或變相提高手續(xù)費，變更條款內(nèi)容、擴大保險責(zé)任等手段，爭攬保險業(yè)務(wù)。
㈣嚴(yán)格保險業(yè)務(wù)程序，不得委托無“經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證”的機構(gòu)、無“保險從業(yè)人員基本資格證書”和“執(zhí)業(yè)證書”的個人保險業(yè)務(wù)。保險人的一切從業(yè)行為，以及與其有關(guān)的保險投訴、糾紛，均由其簽約的保險機構(gòu)負(fù)責(zé)。
㈤嚴(yán)格遵守《勞動法》和《保險人管理規(guī)定》及《保險公司高級管理人員任職資格管理規(guī)定》，加強對保險從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)知識培訓(xùn)，不得錄用尚未與其他保險公司正式解除勞動合同關(guān)系或合同關(guān)系的人員。
㈥嚴(yán)格執(zhí)行《反不正當(dāng)競爭法》，遵守公平競爭原則，不得利用掌握的文件、資料、數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密詆毀同業(yè)公司，不得將本公司經(jīng)營理念、管理制度、險種設(shè)計等與同業(yè)公司進(jìn)行比較性宣傳，不得以任何形式貶低、詆毀同業(yè)公司，不得以不正當(dāng)手段爭奪業(yè)務(wù)。
㈦嚴(yán)格投保、理賠程序，積極妥善處理群眾投訴、保險糾紛。對在當(dāng)?shù)赝侗！惖乩碣r的保險機構(gòu)，要按照投保人意愿給予退保。
㈧根據(jù)縣域經(jīng)濟社會的發(fā)展需求，有針對性地創(chuàng)新保險產(chǎn)品，實現(xiàn)保險產(chǎn)品的個性化和多樣化，豐富保險市場，擴大保險效能。
㈨向社會公開公司的監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。
㈩所有在夏保險機構(gòu)均要在縣金融辦備案，目前沒有備案的要在3月10日前向金融辦申請備案，逾期不備案的在全縣進(jìn)行通報。
二、保險人要規(guī)范從業(yè)行為
保險人是保險市場不可或缺的組成部分，在保險營銷隊伍中占據(jù)主導(dǎo)地位，直接影響著保險市場的經(jīng)營秩序，規(guī)范其從業(yè)行為至關(guān)重要。
㈠保險人必須持有《保險人資格證書》、《保險人展業(yè)證書》，并與所公司簽定“保險合同”后，方可從事授權(quán)范圍內(nèi)的保險業(yè)務(wù)活動。
㈡保險人要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和中國保險監(jiān)督管理委員會的規(guī)定，認(rèn)真遵循“協(xié)商一致、公平自愿、篤守信譽、忠誠服務(wù)”的原則，不得以強迫、引誘、誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，從事保險業(yè)務(wù)。
㈢保險人要遵守所屬保險公司的規(guī)章制度和傭金標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁以回扣、索要高額代辦手續(xù)費等不正當(dāng)競爭手段爭攬保險業(yè)務(wù)，破壞保險市場的正常秩序。
㈣保險人在開展業(yè)務(wù)活動中，必須詳盡、耐心、如實地解釋和說明保險條款的全部內(nèi)容，不得以夸大、隱瞞、欺騙等方式引誘投保人。
㈤保險人之間要友好協(xié)商、文明競爭，嚴(yán)禁貶低或詆毀其他從業(yè)人員或其他保險機構(gòu)的形象。
㈥保險人不得串通投保人、被保險人或受益人欺騙保險公司騙取保險金，人不得簽發(fā)保險單，不得挪用或侵占保險費。
㈦保險人轉(zhuǎn)換保險公司時，要嚴(yán)格按照國家保險監(jiān)管部門或行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，及時辦理有關(guān)轉(zhuǎn)換手續(xù)。
三、政府部門要強化市場監(jiān)管
保險是社會保障體系的重要組成部分，是三產(chǎn)服務(wù)業(yè)乃至縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，在社會主義和諧社會建設(shè)中具有重要作用。有關(guān)部門要結(jié)合各自職能，加大對保險市場的監(jiān)管力度。
㈠加強對保險工作的組織領(lǐng)導(dǎo)?？h金融辦協(xié)調(diào)保險監(jiān)管部門對全縣保險工作進(jìn)行監(jiān)督管理，定期召開全縣保險機構(gòu)負(fù)責(zé)人會議，調(diào)度各保險機構(gòu)業(yè)務(wù)開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決保險工作存在的問題。同時，要及時接受群眾舉報，對保險機構(gòu)違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行調(diào)查核實，視情節(jié)輕重，給予通報批評。對拒不改正的，提請上級保監(jiān)部門依法進(jìn)行處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，建議上級保監(jiān)部門取消其從業(yè)資格。
第8篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
關(guān)鍵詞一：專業(yè)
面對越來越理性的消費者，“專業(yè)”是支持一家公司長遠(yuǎn)發(fā)展所必需的品質(zhì)之一。光大永明目前的廣告語是“專業(yè)壽險，安心理財”，但專業(yè)并不只是口號，而是要體現(xiàn)在公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)?！白非笞吭健笔枪獯笥烂鲝膭?chuàng)立之初就確定的公司價值觀，成立7年來，光大永明多次創(chuàng)造業(yè)內(nèi)第一，如率先在業(yè)內(nèi)推出保障33種疾病的重疾險產(chǎn)品，提供癌癥二次給付，第一家為客戶提供臨時保單：第一家開通了24小時電話保單服務(wù)等。
“光大永明的中外股東――中國光大集團和加拿大永明金融都在金融領(lǐng)域享有很高聲譽，這在國內(nèi)的合資保險公司中非常少見，也是我們的一個優(yōu)勢。目前永明金融是在華最大的外資保險公司。我們現(xiàn)在是集合雙方股東的優(yōu)勢，打造另一塊金字招牌。”陶陽說。
關(guān)鍵詞二：溝通
2008年，光大永明通過高層管理會議，討論并確定了公司新的愿景――“打造令人矚目的壽險百年老店”，在這個過程中，溝通是建立企業(yè)與客戶及員工之間信任的橋梁。陶陽介紹，“其實光大永明的廣告投入并不多，但是我們希望把光大永明的招牌打在客戶的心里，而不是單純觸及眼球，同時我們認(rèn)為企業(yè)文化的內(nèi)部傳播和外部傳播同樣重要”。現(xiàn)在，光大永明正通過CEO親筆信、郵件通訊(e-newsletter)、網(wǎng)站和企業(yè)季刊等多種形式，向員工不斷傳達(dá)公司的經(jīng)營理念。在企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力，執(zhí)行力上起到了巨大的推動作用。而在對外宣傳方面，2008年，公司在公眾媒體上的新聞稿件數(shù)量接近3000篇。
關(guān)鍵詞三：社會責(zé)任感
一個企業(yè)不僅要在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域精益求精，“社會責(zé)任感”作為一個標(biāo)尺，能夠幫助企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。
光大永明人壽是國內(nèi)較早建立CSR(企業(yè)社會責(zé)任)體系的保險企業(yè)，公司每年都撥出專門的費用用于公益慈善事業(yè)。自2002年成立起，公司多次參與如造血干細(xì)胞骨髓庫建立的捐款，支援貧困山區(qū)的教育工作，為貧困母親捐款等公益活動。2008年2月，南方遭受冰雪災(zāi)害，光大永明和外方股東加拿大永明金融集團捐款88.5萬元，中方股東光大集團捐款100萬元。5.12大地震后，光大永明公司及員工共捐款76萬多元，永明金融捐款15萬加元(約100萬人民幣)，光大集團捐款超過4763萬元。多年來，“以公益的方式慶生”已經(jīng)成為光大永明的一項傳統(tǒng)。2008年，公司啟動了一項為期5年的環(huán)保項目“綠色中國”，并積極參與“地球一小時”等節(jié)能減排活動。
第9篇：民生保險的經(jīng)營理念范文
(一)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國的金融市場已發(fā)生了三個方面的主要變化：一是國內(nèi)同業(yè)競爭局面已經(jīng)形成。新型股份制銀行已成為商業(yè)銀行行列中的重要力量。保險、證券、信托等金融企業(yè)在金融市場中的占有份額也逐年加大，成為國有商業(yè)銀行不容忽視的有力競爭對手。二是國際金融市場競爭態(tài)勢業(yè)已顯現(xiàn)。作為世界服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的簽約國之一，我國已將銀行業(yè)作為優(yōu)先開放的行業(yè)清單提交相關(guān)國家和地區(qū)。因而，國有商業(yè)銀行所面臨的外國同業(yè)競爭的壓力也越來越大。三是國內(nèi)金融市場需求多樣化已成為現(xiàn)實。隨著社會公眾現(xiàn)代金融意識不斷增強，買方市場的形成，金融市場上對金融產(chǎn)品的需求呈多樣化，如何面對不斷變化的市場需求，以具有獨家特色的金融服務(wù)去滿足各個層次的客戶需要，是各商業(yè)銀行所無法回避的嚴(yán)峻現(xiàn)實。
面對國內(nèi)金融市場的激烈競爭，各銀行都意識到需要在營銷觀念和策略上進(jìn)行深層次的變革，以適應(yīng)市場的需求，求得在競爭中的生存與發(fā)展。銀行必須走出去，樹立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營觀念，讓人們充分地了解、熟悉其銀行企業(yè)，進(jìn)而接受它。廣告成為其中一個重要的途徑。
(二)品牌意識加強。所謂品牌意識就是指一個企業(yè)對品牌和品牌建設(shè)的基本理念，它是一個企業(yè)的品牌價值觀、品牌資源觀、品牌權(quán)益觀、品牌競爭觀、品牌發(fā)展觀、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設(shè)觀的綜合反映。當(dāng)一個企業(yè)非常清楚地知道“他的企業(yè)、他的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)在市場上、在消費者中間的影響力，以及這種影響力所造成的認(rèn)知度、忠誠度和聯(lián)想度，并能夠采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略將品牌融入消費者和潛在消費者的生活過程”時，他也就在一定的意義上培育了自己的品牌意識。品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來更高的市場份額和新的利潤來源。品牌意識為企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略鑄就強勢品牌提供了堅實的理性基礎(chǔ)，成為現(xiàn)代競爭經(jīng)濟中引領(lǐng)企業(yè)制勝的戰(zhàn)略性意識。
由于銀行機構(gòu)越來越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，商業(yè)銀行需要借助品牌來塑造個性，擴大知名度，增強識別性和消費者的認(rèn)同性。所以品牌營銷在銀行營銷中將占據(jù)越來越重要的位置。經(jīng)營成功將依賴于對客戶需求的深層理解，而銀行品牌的廣告宣傳恰恰是與客戶之間溝通的最有效手段之一。招商銀行推出的金葵花理財服務(wù)為例，招商銀行將他所有的理財產(chǎn)品，統(tǒng)稱在這個品牌下，無論在平面和影視，都是以這個品牌來宣傳，讓消費者容易記住和形成視覺記憶，是一個比較成功的品牌推廣。
(三)產(chǎn)品多元化，盈利能力增強。隨著我國經(jīng)濟高速發(fā)展，社會福利和醫(yī)療保障及養(yǎng)老保險制度等方面的改革，居民的消費、儲蓄、投資觀念有了很大的變化，居民個人對銀行產(chǎn)品和需求也開始涉足貸款領(lǐng)域，消費信貸、住房貸款、汽車貸款等個人貸款所占的比重將越來越大，各類信用卡業(yè)務(wù)也日益增多。另外，由于股票市場與基金市場的高收益，各銀行也推出了與股票、基金掛鉤的各類理財產(chǎn)品。這些產(chǎn)品信息通過廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費者，給消費者提供了廣泛的理財機會，同時，也增強了自身的盈利能力。銀行廣告的投入規(guī)模與增長幅度也說明了這一點。
二、銀行業(yè)廣告營銷存在的問題及營銷策略選擇
廣告是現(xiàn)代商業(yè)銀行不可或缺的營銷策略。廣告與人員推銷、公關(guān)活動、直接銷售以及贊助等都屬于促銷策略，廣告策略只是營銷策略的一個分支，其實施不僅要與同一層次的策略配套，還要與比它高一層次的策略協(xié)調(diào)，從而發(fā)揮營銷策略整體的系統(tǒng)聯(lián)動作用。廣告策略的準(zhǔn)確運用將會極大地促進(jìn)我國商業(yè)銀行在自身的發(fā)展，加強自身的競爭力。但是我國的銀行廣告還是存在一些問題。如廣告沒有全局觀，各省區(qū)各自為政，缺乏正確的企業(yè)定位，造成消費者無法形成一個連貫的品牌認(rèn)知；廣告投放的隨意性強，目標(biāo)消費群體不明確等。
如何充分利用廣告上的投資，來加強產(chǎn)品的吸引力，更好地塑造企業(yè)品牌形象，從而在目前混亂的廣告市場競爭環(huán)境中脫穎而出?我們認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行考察。
(一)廣告策略的基礎(chǔ)
1.準(zhǔn)確的自我認(rèn)知，形成統(tǒng)一的全局觀。自我認(rèn)知是指詳細(xì)了解企業(yè)內(nèi)部條件，包括企業(yè)擁有的人、財、物資源、信息資源、管理體系等等，了解本銀行企業(yè)在該市場中所處的地位，是處在市場的導(dǎo)入期、成熟期、衰退期中的哪個階段。因為處在不同時期的銀行采取的廣告策略有很大不同。分支行廣告要與總行廣告風(fēng)格保持一致，總行要對分支行廣告監(jiān)督管理，分支行在全局觀指導(dǎo)下，又要針對自身的特點進(jìn)行廣告策略。
2.做好客戶市場調(diào)研，有的放矢?？蛻羰袌稣{(diào)研實際上就是對消費者進(jìn)行研究。首先應(yīng)該對市場進(jìn)行細(xì)分，這可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如按客戶性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)把客戶分為個人客戶和團體客戶；按地域因素分為本地客戶和異地客戶；按客戶對銀行的忠誠程度分為忠誠型、不堅定型、變化型和游離型；按行為因素分為追求利益型和規(guī)避型等等。通過對市場細(xì)分，了解市場規(guī)模、位置和未來發(fā)展趨勢，為銀行選擇目標(biāo)市場找出依據(jù)。其次要對消費者心理進(jìn)行研究。廣告要創(chuàng)造消費者內(nèi)心所期望的產(chǎn)品或服務(wù)，使消費者達(dá)到一種內(nèi)在的滿足。相反，廣告創(chuàng)造了與人們期望不相符的東西，就會使其產(chǎn)生一種嚴(yán)重的失落感，被推銷的產(chǎn)品就會陷入困境。
3.競爭對手分析，知己知彼。競爭分析包括分析競爭對手的優(yōu)劣勢和當(dāng)前定位，并把本企業(yè)目前的狀況與競爭對手比較，做到知己知彼，才能在自身企業(yè)的廣告定位上突出自身優(yōu)勢，并與其他企業(yè)差異化。
(二)廣告定位
定位理論的創(chuàng)始人艾·里斯和杰·特勞特曾指出：“定位是一種觀念，它改變了廣告的本質(zhì)”。“定位是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫，也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中”。準(zhǔn)確的廣告定位是說服消費者的關(guān)鍵，并有利于本企業(yè)與它企業(yè)的產(chǎn)品識別。現(xiàn)代社會中的企業(yè)組織在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)過程中，根據(jù)客觀現(xiàn)實的需要，企業(yè)必然為自己的產(chǎn)品所針對的目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品定位，以確定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方向，企業(yè)形象定位又是企業(yè)根據(jù)自身實際所開展的企業(yè)經(jīng)營意識、企業(yè)行為表現(xiàn)和企業(yè)外觀特征的綜合，在客觀上能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。消費者對商品的購買，不僅是對產(chǎn)品功能和價格的選擇，更是對企業(yè)精神、經(jīng)營管理作風(fēng)、企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。
1.企業(yè)形象廣告定位。企業(yè)形象是組織的識別系統(tǒng)在社會公眾心目中留下的印象，是企業(yè)物的要素和觀念的要素在社會上的整體反應(yīng)。一般而言，不同的企業(yè)，經(jīng)營理念、經(jīng)營風(fēng)格、價值觀、企業(yè)文化等等都是不一樣的，那么，企業(yè)形象廣告定位應(yīng)該突出本企業(yè)在風(fēng)格、理念、文化上的特征，更關(guān)鍵的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表達(dá)一種精神，奉送一片溫馨，提供一種滿足，從而在公眾心目中樹立企業(yè)的品牌形象。
著名銀行品牌——瑞士銀行，其競爭力不僅是產(chǎn)品賦予的，更是其卓有特色的品牌內(nèi)涵鑄就的，它在1934年制訂的《銀行保密法》，在瑞士的大小銀行中得到了嚴(yán)格的執(zhí)行，從而使瑞士金融界在全世界樹立起“安全、穩(wěn)妥”的品牌形象，使其成為世界各地資金聚集的安全港，也成為人們喜愛的保險箱。我們國內(nèi)的某些銀行并沒有深入探究自身的企業(yè)精神與企業(yè)文化，所以在宣傳定位上意義模糊，缺少一種激動人心的感召力和清晰的品牌聚焦力。如中國工商銀行的口號是“您身邊的銀行”，原本是突出自身的網(wǎng)點優(yōu)勢，但隨著電子銀行的普及，這種優(yōu)勢也面臨挑戰(zhàn)，從而造成定位的不準(zhǔn)確性。建設(shè)銀行的“建設(shè)現(xiàn)代生活”、中國銀行的“全球服務(wù)”等形象定位都顯得空洞，缺乏精神內(nèi)核。但是國內(nèi)有些銀行的在企業(yè)形象定位上還是比較清晰的，如農(nóng)業(yè)銀行的“大行德廣、伴您成長”、浦東發(fā)展銀行的“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”、廣東發(fā)展銀行的“創(chuàng)造卓越、追求超越”、中信銀行“承諾于中，至任于信”、招商銀行從“水因時而變、山因勢而變、人因思而變、招商銀行，因您而變!”到“我思，故我變。”等口號都體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念與文化風(fēng)格。
2.產(chǎn)品廣告定位。現(xiàn)在各行推出的產(chǎn)品和服務(wù)品種繁多，拿人民幣理財產(chǎn)品來說，就有農(nóng)行的“金鑰匙”理財、光大銀行的“陽光理財”、民生銀行的“民生財富”、工行的“理財金賬戶”以及中行的“中銀理財”等等，還有各種各樣的銀行卡業(yè)務(wù)。在如此眾多的產(chǎn)品推廣戰(zhàn)中，如何讓消費者認(rèn)知自身的產(chǎn)品呢?
(1)市場細(xì)分法。廣告在進(jìn)行定位時，要根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果，進(jìn)行廣告產(chǎn)品市場定位，而且不斷地調(diào)整自己的定位對象區(qū)域。只有向市場細(xì)分后的產(chǎn)品所針對的特定目標(biāo)對象進(jìn)行廣告宣傳，才可能取得良好的廣告效果。比如可以按消費者的年齡、抗風(fēng)險能力財力和實際需求來細(xì)分，再針對目標(biāo)對象制定不同的產(chǎn)品推廣計劃。中國建設(shè)銀行的房貸產(chǎn)品的口號“要買房，找建行”，非常鮮明地突出了產(chǎn)品特色。
(2)品質(zhì)定位法。如花旗銀行為了實現(xiàn)“花旗永遠(yuǎn)不睡覺”的響亮承諾，建立了一套完善的基礎(chǔ)設(shè)施和高效穩(wěn)定的應(yīng)用系統(tǒng)，確保每一個客戶打電話到呼叫中心，任何時刻都會有人接聽，而不只是電話錄音，雖然付出的代價不少，但花旗銀行由此獲得了巨大成功。
(3)功效定位法。在廣告中突出產(chǎn)品的功效，比如產(chǎn)品的收益性、安全性、便利性。金融產(chǎn)品與普通商品的最大區(qū)別就在于：它的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在安全性、便利性和收益性三個方面。安全性是人們對金融產(chǎn)品的最基本要求，即保障資金安全，規(guī)避金融風(fēng)險；便利性是指如何讓消費者享受到快速、便捷的金融服務(wù)；收益性是指在保障資金安全的基礎(chǔ)上，消費者對于獲取更多回報的要求。如今，銀行為了搶占營銷制高點，在金融產(chǎn)品包裝上可謂煞費苦心，“金鑰匙”、“樂得家”、“圓夢寶”等金融產(chǎn)品品牌相繼步入老百姓的視野。奇怪的是，多數(shù)公眾能說出產(chǎn)品名稱，卻無法說清產(chǎn)品的內(nèi)容?？梢姡y行新產(chǎn)品的宣傳只停留在介紹產(chǎn)品名稱的階段，產(chǎn)品所包含的服務(wù)內(nèi)容卻未向公眾廣泛介紹。銀行促銷缺少通過產(chǎn)品廣告宣傳讓客戶了解產(chǎn)品內(nèi)容，引導(dǎo)客戶根據(jù)個人的需要選擇創(chuàng)新產(chǎn)品的環(huán)節(jié)。所以在廣告宣傳中有必要從消費者角度出發(fā)，加強產(chǎn)品內(nèi)容、功效的介紹。
3.選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w組合。在廣告定位完成以后，銀行就應(yīng)根據(jù)目標(biāo)選擇符合要求的媒體。其標(biāo)準(zhǔn)是花費的廣告費用最少而效果最好。廣告媒體是銀行進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳的物質(zhì)手段，是廣告信息的載體。廣告媒體主要有報紙和雜志、電視和廣播、計算機網(wǎng)絡(luò)、公眾傳媒、高層建筑頂部和道路兩旁的燈箱以及機動車輛的車身等戶外廣告媒體。這些媒體各有利弊，因區(qū)域、對象不同以及自身的局限性，有的廣告媒體出現(xiàn)和影響的地區(qū)很廣，而有的廣告媒體則很小，且受眾的針對性也不同，因而在宣傳效果上會產(chǎn)生很大的差異。例如，報紙和雜志的發(fā)行量大小和閱讀者廣泛程度、廣告在電視和廣播中的播出時段、路牌廣告的地點和車輛廣告流動路線的選擇、高層建筑的地理位置和醒目程度、計算機網(wǎng)絡(luò)在不同區(qū)域的覆蓋和使用情況等等。銀行在選擇廣告媒體時必須把這些差異綜合考慮進(jìn)去，根據(jù)實際情況，合理進(jìn)行選擇。
例如招商銀行在電梯平面媒體的運用上，可以看出招行新的品牌形象推廣策略。招行的目標(biāo)受眾是生活在城市中，收入很好、生活無憂，追求從富到貴到生活品味的人。而電梯平面媒體覆蓋高檔小區(qū)和寫字樓中的高學(xué)歷、高職位、高收入、高消費這四高人群的特點，和招行的受眾恰好符合。電梯平面媒體恰恰為影響他們提供了一條高效的渠道。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示有71%的目標(biāo)受眾在看過招行框架電梯平面廣告后，提升了購買招行金融產(chǎn)品的意向。同時很多消費者在接受采訪時反映，在無聊的電梯等候時間看看廣告是一種消遣。CTR對北京市場的調(diào)查顯示出該廣告投放對品牌認(rèn)知帶來了積極作用。
21世紀(jì)是新經(jīng)濟時代，也是網(wǎng)絡(luò)稱雄的時代，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上購物，都已走進(jìn)尋常百姓家?，F(xiàn)在全國網(wǎng)民已經(jīng)突破1億人，銀行應(yīng)當(dāng)積極利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，宣傳銀行對外形象和金融產(chǎn)品。
另外，我們還不能忽略自身媒體的宣傳功能。銀行營業(yè)網(wǎng)點的液晶顯示屏、銀行給VIP客戶定期投寄的內(nèi)部刊物等都是可以被開發(fā)利用的。在營業(yè)網(wǎng)點，液晶屏幕上及時的全球股市匯市的最新動向及財經(jīng)新聞可能會比反復(fù)放著一個穿著靚麗的美女說“XX信用卡”之類的廣告更讓整個銀行網(wǎng)點的形象高大起來。內(nèi)部刊物中財經(jīng)類的內(nèi)容會比生活類內(nèi)容更受客戶歡迎。像花旗銀行的《花旗財富貴賓專刊》，是被很多專業(yè)人士奉為重要參考的。而我們的自媒體也應(yīng)借此傳達(dá)和體現(xiàn)銀行獨有品牌和業(yè)務(wù)的特質(zhì)。
4.及時測定廣告效果，廣告計劃穩(wěn)中有變。廣告宣傳一段時間后，銀行要及時測定廣告的效果，依據(jù)效果調(diào)整產(chǎn)品或廣告的設(shè)計，最大限度地滿足目標(biāo)市場中顧客的需求。
廣告效果比率=業(yè)務(wù)量增加額/廣告費用增加額廣告費用收效率=S2-S1/P×100%(S1——廣告前的平均業(yè)務(wù)量；S2——廣告后的平均業(yè)務(wù)量；P——廣告費用)
西方商業(yè)銀行曾有一例產(chǎn)品廣告很成功的案例：英國儲蓄銀行以397280英鎊的廣告支出換取了5000萬英鎊的投資，其中有3/4來自新的投資者。按以上公式推算，英國儲蓄銀行的廣告效果比率為93.75%，收效率為94.4%。
我們國內(nèi)銀行進(jìn)行產(chǎn)品廣告也要經(jīng)常及時地測定廣告效果，若效果比率、收效率偏低時就要好好總結(jié)問題出在哪兒?是定位不準(zhǔn)，還是和消費者溝通不夠?找到問題癥結(jié)，及時調(diào)整廣告計劃，而不能一味求穩(wěn)，對效果視而不見，也不能一味求變，從而影響產(chǎn)品形象的認(rèn)知。
參考文獻(xiàn)：
[1]LynnBUpshaw.塑造品牌特征[M].北京：清華大學(xué)出版社，1999.
[2]里斯·特勞特，著.王恩冕，等譯.定位[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2002.
[3]袁曉懋.銀行業(yè)品牌形象推廣策略生變[N].財經(jīng)時報，2007-08-12.
