銀行智能化發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：銀行智能化發(fā)展范文

為了打破這種先天的局限性，金城銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向必然將依托于互聯(lián)網(wǎng)金融體系的構(gòu)建與發(fā)展“走出去”。所以，金城銀行現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模式為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“雙核心”模式，一方面有利于保留銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，另一方面有利于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。在該種模式下，未來(lái)批準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的機(jī)會(huì)一旦來(lái)臨，金城銀行便可以迅速做出應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)變。

金城銀行作為銀行業(yè)內(nèi)年輕的新建行，直銷銀行業(yè)務(wù)面臨消費(fèi)市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力，為謀求直銷銀行健康、有序及迅速發(fā)展，我行從以下幾個(gè)方面入手：

產(chǎn)品特色化。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等，涉及的產(chǎn)品種類可謂花樣繁多。在如此多的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，客戶的第一選擇顯得尤為重要，因此直銷銀行產(chǎn)品必須具備特色化，做到吸引眼球。多種產(chǎn)品同時(shí)投放客戶市場(chǎng)后，通過(guò)對(duì)發(fā)行量和市場(chǎng)銷售的反饋與總結(jié)，某類或某幾類產(chǎn)品會(huì)凸顯出來(lái)，行內(nèi)可將此類產(chǎn)品做大做強(qiáng)并繼續(xù)投放市場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整及再投放。長(zhǎng)此以往，熱銷產(chǎn)品成為特色產(chǎn)品，特色產(chǎn)品形成銀行產(chǎn)品鏈，便可以極大地提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并構(gòu)建直銷銀行的特色產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力體系。

營(yíng)銷智能化。直銷銀行的營(yíng)銷智能化，一方面指的是產(chǎn)品智能化，另一方面指的是服務(wù)智能化。產(chǎn)品智能化主要表現(xiàn)在對(duì)于本行客戶的資產(chǎn)能夠有全面系統(tǒng)的分類上，建立客戶資產(chǎn)管理體系，從而形成智能化的產(chǎn)品組合。服務(wù)智能化主要體現(xiàn)在人工智能、推送智能上，應(yīng)根據(jù)客戶資產(chǎn)管理的智能化結(jié)果進(jìn)行智能識(shí)別，分別向不同級(jí)別的客戶推送相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品、投資產(chǎn)品，并對(duì)客戶的點(diǎn)擊行為、消費(fèi)行為、理財(cái)行為抓取大數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而推出符合每一個(gè)客戶的私人專屬智能服務(wù)體系。營(yíng)銷智能化的構(gòu)建與推廣，必將極大地提高客戶體驗(yàn)度，其優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)銀行望塵莫及的。

模式平臺(tái)化。直銷銀行間不應(yīng)該成為一個(gè)又一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在市場(chǎng)大環(huán)境的風(fēng)浪前，不僅不夠強(qiáng)大，還容易出現(xiàn)故步自封、業(yè)務(wù)局限性等。每一家直銷銀行都應(yīng)該始終秉承開(kāi)放性與包容性，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，積極尋求同業(yè)間的交流與協(xié)同合作，甚至與金融科技公司的異業(yè)合作，搭建全方位的交流業(yè)務(wù)平臺(tái)，打造互通的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。加強(qiáng)聯(lián)盟性、抱團(tuán)意識(shí)，是為“競(jìng)合模式”。我行在直銷銀行的打造上本著“合作、創(chuàng)新、互通、共贏”的理念，積極在產(chǎn)品上尋求銀行間同業(yè)合作，在科技上尋求與金融科技公司的合作，以開(kāi)放平臺(tái)化的模式打造自己的直銷銀行。

第2篇：銀行智能化發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】智能視頻；安防；監(jiān)控；對(duì)象

0前言

伴隨著視頻監(jiān)控技術(shù)不斷完善成熟，視頻監(jiān)控技術(shù)有最開(kāi)始的模擬系統(tǒng)發(fā)展到數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)情況下，現(xiàn)代逐漸向智能化監(jiān)控系統(tǒng)方向發(fā)展。視頻監(jiān)控技術(shù)在智能化發(fā)展建設(shè)之前，監(jiān)控工作全部通過(guò)人工方式實(shí)現(xiàn)。人還是存在一定局限性，進(jìn)而無(wú)法對(duì)每一個(gè)視頻監(jiān)控都精確判斷。為了能夠降低人為因素對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的影響，研究人員開(kāi)始逐漸推動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化發(fā)展建設(shè)，借助計(jì)算機(jī)對(duì)視頻監(jiān)控，進(jìn)而保證視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)性，及時(shí)反映出視頻內(nèi)某些內(nèi)容。伴隨著社會(huì)暴力事件數(shù)量不斷增加情況下，智能視頻監(jiān)控技術(shù)也開(kāi)始逐漸在安防領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用。

1智能視頻監(jiān)控技術(shù)介紹

智能視頻監(jiān)控技術(shù)也被稱之為視頻分析技術(shù)，實(shí)際上就是借助人工智能形式，對(duì)圖像數(shù)據(jù)信息進(jìn)行識(shí)別與計(jì)算。本文就列舉一個(gè)實(shí)際案例對(duì)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)框架進(jìn)行了解。就以云安智能一體化視頻服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器來(lái)說(shuō)，主要由六個(gè)部分構(gòu)成，分別為視頻接入、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)、視頻儲(chǔ)存、視頻解碼拼接、視頻識(shí)別、傳感器。只有對(duì)視頻監(jiān)控技術(shù)全面深入了解之后，才能夠?qū)⒁曨l監(jiān)控技術(shù)在不同領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用。視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行原理為：視頻接入單元借助攝像頭將視頻拍攝區(qū)域內(nèi)所采集到的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并且傳輸?shù)綀D像識(shí)別單元內(nèi)，對(duì)于圖形內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，將分析結(jié)果傳達(dá)到傳感器內(nèi)，傳感器在按照有關(guān)設(shè)備完成控制工作。視頻接入單元所應(yīng)用到的攝像圖屬于可見(jiàn)光攝像頭，可以有效將紅外線或者是微光攝像等技術(shù)相結(jié)合。視頻監(jiān)控系統(tǒng)核心為圖像識(shí)別分析單元，主要作用是對(duì)視頻圖像信息實(shí)時(shí)分析整合，并且在針對(duì)性情況下將有關(guān)指令傳輸?shù)阶酉到y(tǒng)內(nèi)[1]。

2智能視頻監(jiān)控技術(shù)在安防領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用

2.1住宅小區(qū)

2.1.1住宅安防智能視頻監(jiān)控技術(shù)

在住宅安防系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用。住宅安防系統(tǒng)屬于一種報(bào)警系統(tǒng)，主要具有煤氣泄漏及消防等作用，其中最為主要的功能就是消防系統(tǒng)。消防預(yù)警系統(tǒng)其中包含控制系統(tǒng)，控制器就是該系統(tǒng)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備，可以借助不同設(shè)備所檢測(cè)到的數(shù)據(jù)信息，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析整合。一旦住宅小區(qū)出現(xiàn)火宅問(wèn)題時(shí)，探測(cè)設(shè)備所檢測(cè)到的數(shù)據(jù)發(fā)生變化，控制系統(tǒng)就會(huì)對(duì)變化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)出活火災(zāi)警報(bào)，并且啟動(dòng)住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備。根據(jù)住宅小區(qū)設(shè)計(jì)要求，自動(dòng)消防設(shè)備在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，具有消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，例如火災(zāi)通訊系統(tǒng)、泡沫滅火。住宅小區(qū)在出現(xiàn)火宅情況下，控制器就會(huì)發(fā)出針對(duì)性火災(zāi)信號(hào)，控制系統(tǒng)按照控制器所發(fā)出的信號(hào)，對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行邏輯判斷。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在運(yùn)行內(nèi)必須具有兩種形式，分別為手動(dòng)模式與自動(dòng)模式[2]。

2.1.2小區(qū)安防智能視頻監(jiān)控技術(shù)

在小區(qū)安防內(nèi)應(yīng)用，主要包含四個(gè)子系統(tǒng)，分別為錄像監(jiān)控、巡更管理、安防報(bào)警、自動(dòng)報(bào)警。其中錄像監(jiān)控子系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，可以對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有關(guān)視頻信息采集整合；巡更管理子系統(tǒng)在應(yīng)用內(nèi)，可以合理對(duì)巡更人員及路線進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且記錄有關(guān)數(shù)據(jù)信息；安防報(bào)警子系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，核心設(shè)備就是智能化圖像分析器，可以對(duì)視頻圖像信息識(shí)別，進(jìn)而向聯(lián)動(dòng)功能系統(tǒng)發(fā)送針對(duì)性數(shù)據(jù)指令。小區(qū)在今后發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，逐漸向智能化及個(gè)性化方向建設(shè)[3]。

2.2公共商業(yè)場(chǎng)所

首先，公共商業(yè)場(chǎng)所在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，專柜內(nèi)產(chǎn)品丟失或者是盜取等問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，進(jìn)而有效推動(dòng)智能視頻監(jiān)控技術(shù)在公共商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)用。智能視頻監(jiān)控技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)非法移動(dòng)或者是盜走問(wèn)題，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)該動(dòng)作檢測(cè)，進(jìn)而作出針對(duì)性影響；其次，擁擠檢測(cè)。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)在應(yīng)用內(nèi)具有視頻分析功能，可以對(duì)公共商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)人群流動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行了解，從而判斷公共商業(yè)場(chǎng)所是否存在擁堵問(wèn)題。在分析之后，借助聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)對(duì)公共商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)人流量進(jìn)行靈活多樣掌控；最后，滯流分析。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)在公共商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)用，可以對(duì)不同地區(qū)內(nèi)人群逗留時(shí)間進(jìn)行檢測(cè)，并且對(duì)其進(jìn)行分析研究，一旦發(fā)生對(duì)象在區(qū)域內(nèi)停留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，有關(guān)人員進(jìn)行處理。除了上述分析內(nèi)容，智能視頻監(jiān)控技術(shù)還可以對(duì)公共場(chǎng)所內(nèi)人流量進(jìn)行研究。借助視頻技術(shù)計(jì)算方式，為公共商業(yè)場(chǎng)所規(guī)劃處更加合理人流通道，對(duì)公共商業(yè)場(chǎng)所區(qū)域劃分管理[4]。

2.3銀行安防

2.3.1ATM機(jī)安防系統(tǒng)

ATM機(jī)作為銀行內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備，在銀行安防有關(guān)條例內(nèi)明確規(guī)定，ATM機(jī)在運(yùn)行內(nèi)可以自動(dòng)對(duì)違規(guī)行為處理。ATM機(jī)在對(duì)視頻圖像分析內(nèi)，必須具有智能化處理形式落實(shí)，操作平臺(tái)在所采集到的視頻圖像整合。ATM機(jī)在施工安裝內(nèi)，需要提升對(duì)ATM機(jī)出鈔口智能視頻監(jiān)控設(shè)備重視程度。智能視頻監(jiān)控技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，可以有效提升監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)性及實(shí)時(shí)性，進(jìn)而應(yīng)對(duì)預(yù)警處理。視頻分析系統(tǒng)在運(yùn)行內(nèi)，還需要具有人臉識(shí)別技術(shù)，主要用途是為案件取證提供有關(guān)材料。ATM機(jī)在應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)之后，可以自動(dòng)對(duì)ATM機(jī)上操作人員進(jìn)行檢測(cè)跟蹤。一旦發(fā)生視頻檢測(cè)區(qū)域內(nèi)人臉出現(xiàn)異常情況，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，對(duì)犯罪問(wèn)題這有效遏制[5]。

2.3.2銀行大廳智能視頻監(jiān)控技術(shù)

在銀行大廳內(nèi)應(yīng)用流程為：視頻監(jiān)控單元通過(guò)攝像頭這對(duì)區(qū)域內(nèi)人員圖像及大廳圖像分離，并且對(duì)人員流動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析區(qū)域人員行為跟蹤，進(jìn)而作出針對(duì)性反應(yīng)。一旦銀行大廳內(nèi)出現(xiàn)人員斗毆情況，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，進(jìn)而對(duì)銀行大廳內(nèi)所存在的潛在安全隱患進(jìn)行預(yù)警。自助銀行大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)，還需要具有視頻診斷分析技術(shù)。視頻診斷分析技術(shù)作為智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)核心，借助流媒體服務(wù)器，將攝像頭所采集到的視頻圖像信息處理，及時(shí)對(duì)視頻質(zhì)量所存在的問(wèn)題，提前做出針對(duì)性應(yīng)急反應(yīng)，惡意破壞監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)禁出現(xiàn)不違法行為，并且發(fā)出針對(duì)性預(yù)警機(jī)制。視頻診斷分析技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，可以有效提升銀行監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作質(zhì)量[6]。

3結(jié)論

智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安防系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用，可以有效提升社會(huì)安防系統(tǒng)性能。智能視頻監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用范圍越加廣泛情況下，視頻監(jiān)控技術(shù)精確性能夠得到顯著提升，為人們提供更加安全生活環(huán)境。智能化監(jiān)控技術(shù)在各領(lǐng)域滲透之后，也需要不斷對(duì)技術(shù)水平進(jìn)行創(chuàng)新。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］孫俊迪.淺談智能視頻監(jiān)控技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用[J].電子世界,2012,05:21-22+25.

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［4］韓國(guó)強(qiáng).淺談智能視頻監(jiān)控技術(shù)及其主要應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò),2014,02:62-65.

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第3篇：銀行智能化發(fā)展范文

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；基層網(wǎng)點(diǎn)；金融服務(wù)

在基層金融領(lǐng)域，商業(yè)銀行是重要的機(jī)構(gòu)載體，承擔(dān)著為基層民眾提供信貸支持、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)的金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。然而，在當(dāng)前的金融形勢(shì)下，基層銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面所呈現(xiàn)的理念以及執(zhí)行效果表現(xiàn)都并不理想，從某種程度上說(shuō)，部分網(wǎng)點(diǎn)整體的服務(wù)質(zhì)量較為低下，與新時(shí)期所提出的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求存在一定偏差，難以滿足基層人民群眾日益更新的金融服務(wù)需求，給銀行本身在金融領(lǐng)域的品牌地位提升和經(jīng)營(yíng)發(fā)展都造成了一定影響。因此，銀行要從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行有效分析，明確具體的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上以滿足消費(fèi)者實(shí)際需求為導(dǎo)向，對(duì)具體的服務(wù)體制、服務(wù)方式等進(jìn)行創(chuàng)新，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，為商業(yè)銀行深耕細(xì)作奠定良好基礎(chǔ)。

1.服務(wù)現(xiàn)狀

1.1服務(wù)機(jī)制不完善

通過(guò)對(duì)基層銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀展開(kāi)分析，可以發(fā)現(xiàn)部分商業(yè)銀行服務(wù)機(jī)制建設(shè)并不完善，主要缺乏對(duì)一線服務(wù)人員的合理調(diào)配、狀態(tài)調(diào)試、工作激勵(lì)等行之有效的管理機(jī)制，而給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作有序開(kāi)展，優(yōu)化整體服務(wù)效果等都造成不良影響。正常情況下，商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間比較規(guī)范[1]。但是在對(duì)外為客戶辦理業(yè)務(wù)之余，一線服務(wù)人員所需要承擔(dān)的工作職責(zé)也有很多，例如，尾箱清點(diǎn)、日終扎帳，傳票整理等例行工作。此外，他們還承擔(dān)著一定的金融指標(biāo)營(yíng)銷任務(wù)，加之大部分基層銀行網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺，兼崗現(xiàn)象突出，不夠合理的人力配置和工作安排，不僅給員工造成很大的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可能誘發(fā)負(fù)面情緒，導(dǎo)致其無(wú)法保持良好的服務(wù)狀態(tài)。不僅如此，長(zhǎng)時(shí)間保持高壓的工作態(tài)勢(shì)，很容易導(dǎo)致員工在提供金融服務(wù)時(shí)出現(xiàn)工作失誤，可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。此外，大部分基層銀行網(wǎng)點(diǎn)的事后追責(zé)問(wèn)責(zé)現(xiàn)象較為普遍，對(duì)一線員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)管理方式單一，存在只處罰不激勵(lì)的情形，久而久之，員工職業(yè)成就感和歸屬感降低，對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意。

1.2服務(wù)環(huán)境有待優(yōu)化

通過(guò)對(duì)目前的基層銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)環(huán)境展開(kāi)分析，可以發(fā)現(xiàn)，在環(huán)境建設(shè)上，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)不夠合理。首先，在硬件設(shè)施建設(shè)上不夠優(yōu)化，包括客戶等候區(qū)座椅數(shù)量少，無(wú)法給消費(fèi)者提供充足的休息場(chǎng)所，在內(nèi)部環(huán)境以及裝飾的設(shè)計(jì)上落后于現(xiàn)代人的審美需求、設(shè)施設(shè)備陳舊、破損，在ATM、自主查詢以及宣傳、提醒標(biāo)識(shí)等要素的設(shè)計(jì)和設(shè)施引進(jìn)上不夠規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)銀行整體環(huán)境的滿意度比較低下，多種因素重疊，導(dǎo)致部分長(zhǎng)期未裝修改造的銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。其次，在軟環(huán)境建設(shè)上也不夠規(guī)范，員工的服務(wù)理念以及所呈現(xiàn)的服務(wù)氛圍有待進(jìn)一步優(yōu)化，導(dǎo)致消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺乏親切感與歸屬感，進(jìn)而對(duì)銀行的業(yè)務(wù)能力和安全性也缺乏信任感。

1.3服務(wù)工作體系缺乏創(chuàng)新

除了服務(wù)環(huán)境有待進(jìn)一步革新之外，基層銀行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的工作體系建設(shè)上，也不夠完善。因?yàn)閮?nèi)部結(jié)構(gòu)單一、功能匱乏，導(dǎo)致服務(wù)效果薄弱，同時(shí)也難以提高客戶群體的滿意度[2]。在全新的時(shí)代背景下，信息化的發(fā)展趨勢(shì)日漸顯著，一些基層銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此缺乏全面的思想認(rèn)知，在業(yè)務(wù)辦理以及開(kāi)展其他金融服務(wù)的過(guò)程中，仍然以傳統(tǒng)的人工方式為主，導(dǎo)致整體工作效能低下。雖然有的銀行引進(jìn)了智能化的金融服務(wù)體系，部分取代了人工辦理服務(wù)，但是，老年群體或者受教育程度較低的人員到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)智能化操作無(wú)從入手，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)程難以順利推進(jìn)，而強(qiáng)制性要求客戶使用智能終端辦理業(yè)務(wù)，會(huì)使金融服務(wù)缺乏人性化，呈現(xiàn)出相反的效果，既不能給消費(fèi)者提供便利，反而加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

1.4消費(fèi)主體素質(zhì)參差不齊

在基層地區(qū)，商業(yè)銀行所面臨的服務(wù)對(duì)象大多以中老年群體為主[3]。他們整體的受教育程度普遍偏低，文化素質(zhì)薄弱，對(duì)金融知識(shí)和操作流程的掌握和了解不夠全面、具體。經(jīng)常有消費(fèi)者在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，因自身專業(yè)知識(shí)匱乏，無(wú)法與銀行工作人員有效溝通，將自身不滿情緒發(fā)泄在銀行工作人員的身上，甚至引發(fā)沖突，進(jìn)行言語(yǔ)上的辱罵等，而作為銀行工作人員，在這樣的情況下，往往需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)銀行的形象。對(duì)此，基層銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)搶占先機(jī)，強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育工作，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者切實(shí)提升金融知識(shí)素養(yǎng)，從而在雙向主體有效配合的前提下提高業(yè)務(wù)辦理效率，有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.5柜員自身素質(zhì)有待提升

在銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程中，員工的整體素質(zhì)極大地影響著網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。目前，一線員工金融專業(yè)素養(yǎng)還存在著很大的提升空間，同時(shí)也要適應(yīng)金融新形勢(shì)的變化。首先，在服務(wù)思想和態(tài)度上需要進(jìn)一步優(yōu)化[4]。據(jù)了解，大部分一線員工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，態(tài)度冷淡，語(yǔ)言生硬，對(duì)于消費(fèi)者提出的問(wèn)題不能耐心解答，或者在指導(dǎo)消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)填寫相關(guān)單子的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩的情緒狀態(tài)。同時(shí)，也有很多員工以上級(jí)行大力提倡和發(fā)展智能化辦公為由，不愿意為消費(fèi)者提供人工服務(wù)，如在很多基層銀行服務(wù)中，要求消費(fèi)者5萬(wàn)以下的業(yè)務(wù)到ATM機(jī)自主辦理。但是基層大部分民眾受教育程度有限，對(duì)智能化設(shè)備的操作流程不夠熟悉，這就導(dǎo)致了存錢容易、取錢難的現(xiàn)狀屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，基層銀行需要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，充分調(diào)研和了解轄區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際需求，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)具體的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式進(jìn)行有效優(yōu)化。

2.優(yōu)化對(duì)策

2.1完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為進(jìn)一步優(yōu)化和改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量和水平，需要先從服務(wù)機(jī)制出發(fā)進(jìn)行有效規(guī)范。針對(duì)內(nèi)部員工制定完善性的人資管理體制，踐行人性化思想，做好人文關(guān)懷[5]。針對(duì)職工的休假和薪資體制進(jìn)行合理規(guī)范，保證員工職能需求得到滿足，并在情感上受到有效激勵(lì)，以更加飽滿的精神狀態(tài)參與到服務(wù)工作當(dāng)中。其次，要合理制定投訴機(jī)制，針對(duì)消費(fèi)者的投訴根據(jù)實(shí)際情況對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行酌情處理。同時(shí)，做好內(nèi)部服務(wù)環(huán)境合理優(yōu)化與建設(shè)也十分必要，能夠?yàn)橄M(fèi)者營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)辦理氛圍，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)硬件設(shè)施合理規(guī)劃，根據(jù)所服務(wù)的人群基數(shù)就內(nèi)部的座椅數(shù)量進(jìn)行合理布局，更換破舊的座椅和休息設(shè)施。加強(qiáng)ATM等設(shè)備的更換與維修，從而保證其辦理功能得到穩(wěn)定、有序的發(fā)揮。不僅如此，重點(diǎn)加強(qiáng)軟環(huán)境的建設(shè)與優(yōu)化也十分必要，針對(duì)提醒和宣傳標(biāo)識(shí)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，從而突出銀行的特色，吸引人們的注意力，達(dá)到良好的產(chǎn)品宣傳和推廣效果。

2.2構(gòu)建智能化、現(xiàn)代化服務(wù)體系

在新時(shí)期的金融背景下，積極引進(jìn)和構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)體系也十分必要[6]。能夠更好地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，同時(shí)也能夠讓業(yè)務(wù)辦理更加便利和高效。對(duì)此，銀行要加強(qiáng)智能化設(shè)備的配置，針對(duì)銀行卡辦理、信息查詢等使用智能化設(shè)備，全面推進(jìn)電子銀行渠道，減輕人工服務(wù)壓力。同時(shí)，做好用戶需求調(diào)研工作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解用戶實(shí)際服務(wù)需求，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，對(duì)具體的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化，以保證服務(wù)的整體效果與消費(fèi)者的實(shí)際需求更加契合。

2.3加強(qiáng)金融宣傳，提高消費(fèi)者素質(zhì)

針對(duì)基層服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者金融專業(yè)素質(zhì)普遍低下的問(wèn)題，銀行應(yīng)強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育，為金融消費(fèi)者提供持續(xù)性的金融知識(shí)宣傳，組織金融知識(shí)培訓(xùn)和宣講活動(dòng)，將基礎(chǔ)金融知識(shí)以及業(yè)務(wù)辦理須知有效地滲透給民眾，從而讓其對(duì)銀行金融服務(wù)形成準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，并做好充分的準(zhǔn)備工作，與銀行工作人員有效配合高效完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，也可以有效借助新媒體，如利用微信設(shè)置公眾號(hào)，針對(duì)比較常規(guī)的金融知識(shí)進(jìn)行宣傳，通過(guò)圖文融合的方式為廣大民眾介紹和講解智能化業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的操作方法，以及所需要注意的事項(xiàng)等，如利用微信公眾號(hào)宣傳自助設(shè)備的存取款基本功能和操作方法，以及手機(jī)銀行的下載和使用說(shuō)明，讓廣大民眾能夠豐富金融常識(shí)儲(chǔ)備，并進(jìn)一步規(guī)范自身的操作行為，提高業(yè)務(wù)自主辦理的整體效能。

2.4強(qiáng)化員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)人員轉(zhuǎn)型

在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的工作范疇內(nèi)，銀行需要重點(diǎn)關(guān)注員工自身專業(yè)素質(zhì)，給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提升所帶來(lái)的積極影響。并加強(qiáng)員工培訓(xùn)的具體執(zhí)行力度，針對(duì)目前在服務(wù)理念、態(tài)度以及在具體工作方法上所存在的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，積極組織集中培訓(xùn)，滲透人性化的服務(wù)思想，引導(dǎo)員工職工自身專業(yè)素質(zhì)有效提升。同時(shí)，加強(qiáng)人員素質(zhì)轉(zhuǎn)型也十分必要，在大力推廣智能化服務(wù)的基礎(chǔ)上也要保持人工服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)老年人等消費(fèi)群體要進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，并適當(dāng)提供人工服務(wù)，保證業(yè)務(wù)辦理的人性化與靈活性。

3.結(jié)語(yǔ)

第4篇：銀行智能化發(fā)展范文

由此看出，智能制造作為中國(guó)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，在“中國(guó)制造2025”規(guī)劃呼之欲出的大背景下，蘊(yùn)藏巨大的投資機(jī)會(huì)。由此，在發(fā)達(dá)國(guó)家高端制造業(yè)回流、發(fā)展中國(guó)家低端制造業(yè)優(yōu)勢(shì)突出的國(guó)際分工格局下，中國(guó)從制造大國(guó)升級(jí)制造強(qiáng)國(guó)的抓手已經(jīng)明確——發(fā)展智能制造．它是兩化深度融合、德國(guó)工業(yè)4.0，美國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念背后的最大公約數(shù)。

通過(guò)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議的“中國(guó)制造2025”，明確規(guī)劃將通過(guò)制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)、智能制造、工業(yè)強(qiáng)基、綠色發(fā)展、高端裝備創(chuàng)新五大工程來(lái)落實(shí)。同時(shí)，智能制造的政策紅利更在于，未來(lái)將建立“1×”規(guī)劃體系，比如智能制造規(guī)劃，或者信息化與工業(yè)化融合規(guī)劃。

1規(guī)劃：五大領(lǐng)域試點(diǎn)行動(dòng)

智能制造是制造技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合，涉及眾多行業(yè)產(chǎn)業(yè)，聚焦智能制造試點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于準(zhǔn)確把握與其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)。在整個(gè)過(guò)程中，將分類開(kāi)展流程制造、離散制造、智能裝備和產(chǎn)品、智能制造新業(yè)態(tài)新模式、智能化管理、智能服務(wù)等六大重點(diǎn)行動(dòng)。從中可以發(fā)現(xiàn)，試點(diǎn)中瞄準(zhǔn)的六個(gè)方向，各具針對(duì)性。

第一，針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的智能化，更準(zhǔn)確地說(shuō)是生產(chǎn)方式的現(xiàn)化化、智能化。根據(jù)《通知》要求，在以智能工廠為代表的流程制造、以數(shù)字化車間為代表的離散制造分別選取五個(gè)以上的試點(diǎn)示范項(xiàng)目。其中，在流程制造領(lǐng)域，重點(diǎn)推進(jìn)石化、化工、冶金、建材、紡織、食品等行業(yè)．示范推廣智能工廠或數(shù)字礦山運(yùn)用：在離散制造領(lǐng)域，重點(diǎn)推進(jìn)機(jī)械、汽車、航空、船舶、輕工、家用電器及電子信息等行業(yè)。

第二，針對(duì)產(chǎn)品的智能化，體現(xiàn)在以信息技術(shù)深度嵌入為代表的智能裝備和產(chǎn)品試點(diǎn)示范。也就是把芯片、傳感器、儀表、軟件系統(tǒng)等智能化產(chǎn)品嵌入到智能裝備中去，使得產(chǎn)品具備動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)、感知和通信能力．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯、可識(shí)別、可定位。根據(jù)通知，在包括高端芯片、新型傳感器、機(jī)器人等在內(nèi)的行業(yè)中，選取10個(gè)以上智能裝備和產(chǎn)品的集成應(yīng)用項(xiàng)目。

第三，針對(duì)制造業(yè)中的新業(yè)態(tài)、新模式予以智能化，也就是所謂的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向。根據(jù)《通知》，在以個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)為代表的智能制造新業(yè)態(tài)、新模式推行試點(diǎn)示范，比如，在家用電器、汽車等與消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)，開(kāi)展個(gè)性化定制試點(diǎn)：在鋼鐵、食品、稀土等行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)及產(chǎn)品信息追溯試點(diǎn)示范。

第四，針對(duì)管理的智能化。在物流信息化、能源管理智能化上推進(jìn)智能化管理試點(diǎn)，從而將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理理念融入企業(yè)管理。

第五，針對(duì)服務(wù)的智能化。以在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程診斷、云服務(wù)為代表的智能服務(wù)試點(diǎn)示范。使之達(dá)到服務(wù)的智能化．既體現(xiàn)為企業(yè)如何高效、準(zhǔn)確、及時(shí)挖掘客戶的潛在需求并實(shí)時(shí)響應(yīng)，也體現(xiàn)為產(chǎn)品交付后對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線上線下(020)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理。兩股力量在服務(wù)的智能化方面相向而行，一股力量是傳統(tǒng)的制造企業(yè)不斷拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，一股力量是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在以上三個(gè)方面總共選取10個(gè)以上的試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

有關(guān)專家認(rèn)為，上述五個(gè)方面，縱向來(lái)看，貫穿于制造業(yè)生產(chǎn)的全周期：橫向來(lái)看，也基本囊括了中國(guó)制造業(yè)中的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。如果綜合來(lái)看的話，我們予以重點(diǎn)推薦重大智能裝備以及與新業(yè)態(tài)、新模式相關(guān)的偏服務(wù)化制造業(yè)。

看好這兩大板塊，一是基于政策考量。今年3月25日的國(guó)務(wù)院會(huì)議提出的高檔數(shù)控機(jī)床和機(jī)器人等10大重點(diǎn)領(lǐng)域多屬于此類，此外，今年工業(yè)和信息化部將與相關(guān)部門就智能制造重大工程開(kāi)展論證。二是基于可能性而言，中國(guó)在智能裝備上已有一定基礎(chǔ)，同時(shí)新業(yè)態(tài)新模式的制造業(yè)是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”以及制造業(yè)服務(wù)化的大趨勢(shì)。

2現(xiàn)狀：僅10%企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平智能制造

就中國(guó)智能制造的現(xiàn)狀而言，中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有差距，特別是在智能化方面。與在20世紀(jì)70年代就已經(jīng)發(fā)力智能制造的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)智能制造發(fā)展起步已經(jīng)晚了幾十年。業(yè)內(nèi)專家表示，目前中國(guó)企業(yè)智能化水平參差不齊，僅有10%左右的大企業(yè)智能制造水平較高，尚有90%的企業(yè)智能化程度未成熟。工信部苗圩部長(zhǎng)曾以數(shù)據(jù)表明，智能制造應(yīng)用在企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線上比重較大。近五年，中國(guó)工業(yè)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)方面應(yīng)用數(shù)字化工具普及率已經(jīng)達(dá)到54%，在規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)中，生產(chǎn)線上數(shù)控裝備比重達(dá)到30%，上述兩個(gè)領(lǐng)域智能化應(yīng)用年均增長(zhǎng)四個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)德勤與中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)2013年調(diào)研200家制造企業(yè)所的首份中國(guó)智造現(xiàn)狀及前景報(bào)告顯示．中國(guó)智能制造處于初級(jí)發(fā)展階段，同樣也是大部分處于研發(fā)階段，僅16%的企業(yè)進(jìn)入智能制造應(yīng)用階段：從智能制造的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看．52%的企業(yè)其智能制造收入貢獻(xiàn)率低于10%，60%的企業(yè)其智能制造利潤(rùn)貢獻(xiàn)低于10%。而90%的中小企業(yè)智能制造實(shí)現(xiàn)程度較低的原因在于，智能化升級(jí)成本抑制了企業(yè)需求，其中缺乏融資渠道影響最大。德勤的調(diào)研顯示，年收入小于五億元人民幣的企業(yè)中，50%的企業(yè)在智能化升級(jí)過(guò)程中采用自有資金，25%為政府補(bǔ)貼．銀行貸款和資本市場(chǎng)融資各占11%。而企業(yè)收入規(guī)模大干50億元人民幣的企業(yè)，其智能化升級(jí)資金來(lái)源中自有資金占67%，銀行貸款占比25%。整體而言，中小微企業(yè)的銀行貸款比例低于大中型企業(yè)，占企業(yè)數(shù)量絕大多數(shù)的中小企業(yè)只能依靠自有資金進(jìn)行智能化改造。

3突破：從機(jī)器人智能裝備開(kāi)始

一般來(lái)說(shuō)，智能制造涵蓋智能制造裝備、智能制造系統(tǒng)、智能制造服務(wù)，不難發(fā)現(xiàn)，智能制造裝備是智能制造發(fā)展的核心突破點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家制造升級(jí)的過(guò)程中，是以機(jī)器人為核心的智能裝備作為抓手，從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)智造”也不例外，機(jī)器人不再是簡(jiǎn)單代替人工作業(yè)，實(shí)際上是改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式，幫助各行業(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效的現(xiàn)代化生產(chǎn)及管理。

一方面，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與國(guó)家從“制造業(yè)大國(guó)”向“制造業(yè)強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)型相契合：另一方面，90%尚未實(shí)現(xiàn)智能制造的中小企業(yè)，將是機(jī)器人應(yīng)用的潛力市場(chǎng)，也是未來(lái)的發(fā)展方向。目前，中國(guó)機(jī)器人的主要應(yīng)用市場(chǎng)在汽車、電子電氣、食品飲料、塑料橡膠等細(xì)分行業(yè)。但中國(guó)作為制造業(yè)第一大國(guó)，220多種產(chǎn)品的產(chǎn)量世界第一位，有些產(chǎn)品的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到全球生產(chǎn)能力的50%～60%以上，所以，自動(dòng)化升級(jí)所衍生的需求也應(yīng)實(shí)現(xiàn)供給的多元化。

這一判斷，是基于對(duì)中小企業(yè)在智能化升級(jí)過(guò)程中的比較優(yōu)勢(shì)。對(duì)于用戶個(gè)性化和定制化需求，中小型企業(yè)有很大的增長(zhǎng)空間，其能對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，根據(jù)市場(chǎng)靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整方向，從而實(shí)現(xiàn)貼近客戶需求，以及智能化生產(chǎn)的目標(biāo)。

（信息來(lái)源：機(jī)經(jīng)網(wǎng)，本刊整理）

雜談：社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理模式的建議

標(biāo)準(zhǔn)化作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“助推器”，已成為國(guó)家治理經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分。社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是在行業(yè)范圍、專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有影響力并具備相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化能力的協(xié)（學(xué)）會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等專業(yè)組織制定并的標(biāo)準(zhǔn)。它是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)，而培育發(fā)展社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)．既是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，也是我國(guó)激發(fā)市場(chǎng)主體活力、更好地發(fā)揮市場(chǎng)在標(biāo)準(zhǔn)化資源配置中決定性作用的需要。社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理模式需要做到以下三點(diǎn)：

(1)政府引導(dǎo)

政府部門在社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)起引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用．應(yīng)出臺(tái)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，在標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、登記備案等方面做出規(guī)定：研究建立社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化良好行為規(guī)范，探索通過(guò)第三方評(píng)價(jià)和采信機(jī)制加強(qiáng)引導(dǎo)：采取社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范措施推進(jìn)社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作：建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)參與制定和采信實(shí)施社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

(2)社會(huì)團(tuán)體主導(dǎo)

行業(yè)協(xié)會(huì)，既可向企業(yè)傳達(dá)政府的政策，也可向政府表達(dá)企業(yè)的訴求：既可協(xié)調(diào)各相關(guān)企業(yè)之間的關(guān)系和利益．又可組織科研院所、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等共同開(kāi)展工作。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體是組織制定社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的核心力量，是責(zé)任主體，應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

(3)技術(shù)組織支撐

第5篇：銀行智能化發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：金融機(jī)構(gòu) 安防監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)字高清監(jiān)控智能化發(fā)展

中圖分類號(hào)： X924.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

金融機(jī)構(gòu)是貨幣和證券主要的流通空間，金融機(jī)構(gòu)在日工業(yè)務(wù)中，會(huì)觸及大量的現(xiàn)金，支票，有價(jià)證券和貴重物品等，屬于國(guó)家公安重點(diǎn)看護(hù)單位。如何建設(shè)金融機(jī)構(gòu)安全防范體系和落實(shí)配套管理措施成為了當(dāng)今的重要話題，也成為了確保金融業(yè)務(wù)安全運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，金融安防監(jiān)控系統(tǒng)就像是安全防范體系的心臟，他的各項(xiàng)功能的先進(jìn)化和準(zhǔn)確化直接影響到了整個(gè)安全防范體系，所以，我們必須充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)方向和發(fā)展趨勢(shì)，選擇最為適合的系統(tǒng)方案。、

而當(dāng)下，最為關(guān)鍵的一個(gè)詞就是智能化，之前研究的數(shù)字高清化監(jiān)控技術(shù)和產(chǎn)品早已經(jīng)面市，并被世界各地所取用，其規(guī)模也在日俱增，但是，就目前而言，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)方面，這種技術(shù)的啟用卻比較落后。，所以，我們必須充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)方向和發(fā)展趨勢(shì)，選擇最為適合的系統(tǒng)方案。

一、金融機(jī)構(gòu)安防監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀

眾所周知，金融機(jī)構(gòu)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所，國(guó)家先后出臺(tái)了一系列安全防范方面的規(guī)定來(lái)確保

其安全與穩(wěn)定。那么。目前我國(guó)金融安防市場(chǎng)總體上處于什么樣的發(fā)展?fàn)顩r呢?金融安防市場(chǎng)已有10多年的發(fā)展歷史了。近些年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造，以及新建網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。成為推動(dòng)金融安防市場(chǎng)快速發(fā)展的源動(dòng)力。市場(chǎng)規(guī)模總體上處于平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)。從技術(shù)角度來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)整合，通過(guò)將監(jiān)控、報(bào)警、門禁等子系統(tǒng)整合在一起，最終形成完善的綜合應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺(tái)。有效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享和統(tǒng)一管理；從安全防范的模式來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)其安防系統(tǒng)采取了社會(huì)化外包的運(yùn)營(yíng)模式。金融安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展速度異常迅猛。自。十一五”規(guī)劃出合以來(lái)，我國(guó)金融業(yè)發(fā)展成果十分顯著。金融業(yè)的蓬勃發(fā)展為金融安防市場(chǎng)提供了更多的發(fā)展機(jī)遇，大量的安防產(chǎn)

品和技術(shù)被應(yīng)用于金融領(lǐng)域，確保了金融行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。可以這么認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)金融安防市場(chǎng)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，并有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

安防需求體現(xiàn)的方面

社金融行業(yè)的安防監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，大致可分為對(duì)銀行柜臺(tái)，ATM機(jī)和銀行太廳監(jiān)控三個(gè)部分，銀行柜臺(tái)監(jiān)控要求看清楚交易過(guò)程。以及鈔票金額，同時(shí)在強(qiáng)背光環(huán)境下要求監(jiān)控設(shè)備能夠正常工作；ATM機(jī)監(jiān)控則要求看清取款人相貌特征以及背后情況，還要看清出鈔口；銀行大廳監(jiān)控屬于環(huán)境監(jiān)控，除室內(nèi)營(yíng)業(yè)廳外。還有室外的環(huán)境。它要求監(jiān)控設(shè)備具有24小時(shí)持續(xù)監(jiān)控能力。金融機(jī)構(gòu)大都采用人防、物防和技防等結(jié)臺(tái)的安全防范手段。由于技術(shù)水平的制約，這些防范手段存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：內(nèi)外信息互不相通。信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)功能不統(tǒng)一、不規(guī)范。缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，模擬系統(tǒng)和數(shù)字系統(tǒng)同時(shí)存在，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)管理無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)：由此可見(jiàn)。金融機(jī)構(gòu)的安防要求主要體現(xiàn)在互聯(lián)互通、標(biāo)準(zhǔn)化智能化、融合化等方面。

安防系統(tǒng)的特征和構(gòu)建

從整體來(lái)看。金融機(jī)構(gòu)安防系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)特性：一、穩(wěn)定為首、功能在次。目前大多數(shù)金融單位對(duì)功能上的要求不是很高。量主要的要求還是系統(tǒng)穩(wěn)定性，因?yàn)樵诮鹑谛袠I(yè)。每個(gè)環(huán)節(jié)都是非常關(guān)鍵的。所以系統(tǒng)穩(wěn)定放在首位；其次是對(duì)存儲(chǔ)的要求高。對(duì)于一般的錄像要求保存一個(gè)月。重要的錄像要求保存三個(gè)月；第三就是前端同點(diǎn)傳輸帶寬窄。這是我國(guó)電信行業(yè)的現(xiàn)狀所造成的。金融安防系統(tǒng)的構(gòu)建可以概括為三個(gè)方面：首先，大部分金融機(jī)構(gòu)的安防體系分布面比較廣，并呈現(xiàn)出分級(jí)化管理特征，要建成高效一體的監(jiān)控系統(tǒng)，需要形成省、市、地、縣不同的級(jí)別、地域和管理上的全覆蓋，這對(duì)通信技術(shù)提出了很高的要求；其次，金融機(jī)構(gòu)的安防系統(tǒng)需要對(duì)廣泛而龐雜的視頻源輸入形成有效、有序的管理，例如將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助ATM機(jī)、重點(diǎn)安保區(qū)域等視頻資源進(jìn)行的統(tǒng)一管理。并且能夠方便迅速地檢索和調(diào)看；最后，金融安防系統(tǒng)并不是孤立的簡(jiǎn)單通信手段，它需要與金融機(jī)構(gòu)自身的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。最終形成一個(gè)整合化的金融安防體系。

面對(duì)金融安防不斷的專業(yè)化和社會(huì)化所應(yīng)采取的措施

任何一個(gè)行業(yè)都是在不斷發(fā)展的，而發(fā)展就意味著規(guī)模的擴(kuò)大、內(nèi)容的增加和職責(zé)的細(xì)分，這些都導(dǎo)致了專業(yè)化和社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在很多地方金融守押基本上實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，而金融監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的社會(huì)化也將是大勢(shì)所趨。為了應(yīng)對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)，相關(guān)產(chǎn)品和解決方案提供商要始終在研發(fā)上保持較高的投入，促使公司的產(chǎn)品和技術(shù)始終走在行業(yè)的前列。與此同時(shí)，研發(fā)和營(yíng)銷部門需要針對(duì)行業(yè)應(yīng)用細(xì)分做相應(yīng)的調(diào)整，建立專業(yè)化的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷加快企業(yè)專業(yè)化服務(wù)進(jìn)程。例如：針對(duì)現(xiàn)階段銀行聯(lián)網(wǎng)的需求。推出了銀行聯(lián)網(wǎng)

監(jiān)控解決方案。該方案通過(guò)金融行業(yè)專用平臺(tái)軟件與前端視頻系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)協(xié)同工作，可完成銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、自助行以及金庫(kù)的集中監(jiān)控和管理。并在基礎(chǔ)安防監(jiān)控之上，進(jìn)一步整合了銀行特色的業(yè)務(wù)需求，是出色的銀行安防系統(tǒng)綜合管理平臺(tái)。

金融安防監(jiān)控的智能化發(fā)展方向

隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異。傳統(tǒng)的金融局域范圍內(nèi)的安防系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需要了，目前的金融安防聯(lián)網(wǎng)主要是以視頻監(jiān)控和報(bào)警為主，對(duì)其他子統(tǒng)還沒(méi)有做到完全的整合。將來(lái)金融安防聯(lián)網(wǎng)包涵的面和涉及的系統(tǒng)肯定會(huì)越來(lái)越廣。因?yàn)楝F(xiàn)在金融單位的門禁系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，以及資產(chǎn)管理、各類業(yè)務(wù)的規(guī)范性和流程等諸多環(huán)節(jié)。都存在不同程度的安全隱患，這些都應(yīng)該成為安防防范的內(nèi)容，通過(guò)以一個(gè)安防系統(tǒng)為基礎(chǔ)的整合平臺(tái)。對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和合理調(diào)配。將是金融安防市場(chǎng)的發(fā)展方向。

標(biāo)準(zhǔn)化：金融安防系統(tǒng)正在向著大聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)安防產(chǎn)品眾多(尤其是視頻監(jiān)控類產(chǎn)品)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，由于無(wú)據(jù)可依，給金融安防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)造成了很大的難度。最近，我國(guó)推出了公共安全標(biāo)準(zhǔn)GA，T669，此舉標(biāo)志著金融安防系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始走向標(biāo)準(zhǔn)化的道路。

智能化：隨著科技的發(fā)展。各種智能分析和行為分析算法的出現(xiàn)，為解決金融安防系統(tǒng)實(shí)時(shí)防范與事后調(diào)查效率低下等問(wèn)題提供了技術(shù)支持。金融機(jī)構(gòu)通過(guò)采用智能分析產(chǎn)品，能夠?qū)σ曨l錄像中的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)異常事件的自動(dòng)判斷，大大提高安防管理效率，將是市場(chǎng)的發(fā)展方向。

融合化：?jiǎn)我坏囊曨l監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)的應(yīng)用需求，隨著各種金融新業(yè)務(wù)的持續(xù)開(kāi)展和安全要求的不斷提升。將視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)的融合在一起，在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)綜合安防管理系統(tǒng)，越來(lái)越受到金融用戶的青睞。未來(lái)必將成為市場(chǎng)的主流。

結(jié)語(yǔ)：金融安防監(jiān)控系統(tǒng)是整個(gè)安全防范系統(tǒng)的核心組成部分，所以必須朝著智能化的發(fā)展邁進(jìn)，這也成為了當(dāng)下金融安防最為緊要的工作任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）

第6篇：銀行智能化發(fā)展范文

15年！從1993年中國(guó)金卡工程建立，中國(guó)的智能卡產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，從小到大，實(shí)現(xiàn)了各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，電信、金融、社會(huì)保障、公安、稅務(wù)、交通、公共事業(yè)、衛(wèi)生、石油石化……

40億！40億張智能卡的總發(fā)卡量讓人們的日常生活產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，互為滲透，融為一體，無(wú)法剝離。信息化、智能化，這場(chǎng)變革徹底改變了人們的生活方式。

今天，你智能化了嗎？

一張小小的卡片帶給我們多少的驚喜？當(dāng)乘坐公交車的時(shí)候，當(dāng)購(gòu)物的時(shí)候，當(dāng)就醫(yī)的時(shí)候，當(dāng)去飯店吃飯的時(shí)候，當(dāng)去娛樂(lè)場(chǎng)所消遣的時(shí)候，無(wú)數(shù)的場(chǎng)景僅在拿出卡的一瞬，變得快捷而方便：省去備零錢，省去帶現(xiàn)金，得到打折優(yōu)惠……智能化的生活時(shí)尚而優(yōu)質(zhì)，我們進(jìn)入到一個(gè)前所未有的“智能卡時(shí)代”。

“數(shù)字民大”：校園生活一卡掌握

校園是社會(huì)的一個(gè)縮影。當(dāng)今中國(guó)很多高校都在進(jìn)行智能化的管理改革，而民大的校園智能化應(yīng)用無(wú)疑是最為成功的范例。一張小小的卡片不僅僅使得管理更加規(guī)范、學(xué)生生活更加便利，更為重要的是，它的成功讓我們意識(shí)到社會(huì)發(fā)展智能化的必然趨勢(shì)。

一張卡片能承載多少生活中的功能應(yīng)用？中央民族大學(xué)的學(xué)生們會(huì)告訴你，全部。

在他們的書包里，可以沒(méi)有鑰匙，可以沒(méi)有錢包，可以沒(méi)有各種身份證件，因?yàn)樗麄冎恍枰粡埿@一卡通?！安惋?、洗澡、購(gòu)物、上機(jī)、上網(wǎng)、考勤、門禁、圈存、借書、宿舍管理、多媒體講臺(tái)管理、注冊(cè)……只要是和學(xué)生校內(nèi)生活相關(guān)的，校園一卡通的功能都可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用?！敝醒朊褡宕髮W(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)部主任肖波對(duì)《小康》說(shuō)。

校園管理一直是各個(gè)學(xué)校最為重視的環(huán)節(jié)之一。2003年初，民大在進(jìn)行了一系列的調(diào)研和研討后，提出了“數(shù)字民大”的概念，并確定了數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃。當(dāng)年9月，數(shù)字化校園基礎(chǔ)工程的“校園一卡通”正式啟用?！靶@一卡通的運(yùn)行無(wú)論是對(duì)學(xué)校管理還是學(xué)生對(duì)自己的生活規(guī)劃，都產(chǎn)生了很大的效益。”肖主任感慨地介紹。

王林是民大大三的學(xué)生，和其他同學(xué)一樣，在他眼里校園一卡通就是萬(wàn)能卡，不但生活的一切可以依靠它，就連約束自己省錢都可以依賴它的幫忙。原來(lái)校園一卡通設(shè)有限定取款功能，學(xué)生可以設(shè)定每天的刷卡錢數(shù)，如果超出范圍，則需要輸入密碼才能提取。“它就像是警示鬧鐘一樣，提醒我要有省錢意識(shí)。除此之外，也培養(yǎng)我們的節(jié)水意識(shí)，洗澡按流量計(jì)費(fèi)，為了節(jié)約成本，也自然會(huì)主動(dòng)節(jié)約用水?！蓖趿中χ硎?。

一卡通的銀校轉(zhuǎn)賬功能讓校園的現(xiàn)金流大大減少，學(xué)生可以依靠圈存機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行卡和校園一卡通間的資金轉(zhuǎn)賬。而洗澡、餐飲、超市購(gòu)物等也完全依靠一卡通刷卡支付。除了解決現(xiàn)金監(jiān)管問(wèn)題外，門禁、借書等也不再需要各自獨(dú)立的身份卡實(shí)現(xiàn)，而是全部集中在一卡通身上。

學(xué)生拖繳學(xué)費(fèi)是每個(gè)學(xué)校面臨的頭疼問(wèn)題。民大的校園一卡通開(kāi)設(shè)的“數(shù)字迎新”功能大大改善了學(xué)費(fèi)欠繳問(wèn)題。依靠這一系統(tǒng)，不但省去了人工注冊(cè)的低效，也通過(guò)聯(lián)網(wǎng)有效監(jiān)管學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)的情況?！耙郧懊翊竺磕甓加袑W(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)的行為，而且比例也不小。自從2006年應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)后，2006年的學(xué)費(fèi)收繳比例達(dá)到了91%，2007年達(dá)到了94%。”一卡通業(yè)務(wù)管理科科長(zhǎng)童霞介紹說(shuō)。

“月票”的昨天今天

“交通一卡通的穩(wěn)定運(yùn)行極大地提高了北京現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)了國(guó)際化大都會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，也實(shí)現(xiàn)了便利市民的需求?！北本┦行畔⒒ぷ鬓k公室楊軍處長(zhǎng)表示。

面對(duì)北京龐大復(fù)雜的公交體系，在還使用紙質(zhì)月票的時(shí)代，如果出行，必須體力充足擠搶上車；備好零錢應(yīng)對(duì)車上購(gòu)票；備好耐心等待乘坐地鐵的購(gòu)票隊(duì)伍……

然而，隨著公交卡在所有交通工具上的普及應(yīng)用，人們的出行變得簡(jiǎn)單而輕松。高海是北京交通上千萬(wàn)體驗(yàn)者之一，對(duì)交通卡“昨天”和“今天”的改革變化給生活帶來(lái)的影響深有體會(huì)。

想起以前使用紙質(zhì)月票時(shí)的生活，高海用到了“可怕”一詞形容。那時(shí)，高海家離公司比較遠(yuǎn)，需要倒兩次公交車才能到，每天上班他都要提前備好零錢。雖然他有公交月票，可是每逢高峰時(shí)段，月票有效的公交車總是最為擁擠的?！敖?jīng)常擠不上去，所以只好花錢坐不用月票的。有時(shí)候要是實(shí)在沒(méi)零錢，還得四處找人換，實(shí)在不行就只能打車了?！备吆Ｕf(shuō)。

據(jù)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在北京市公交1.8萬(wàn)輛運(yùn)營(yíng)車輛中，占45%的8000輛是可以使用月票的，所承擔(dān)的運(yùn)力占客運(yùn)總量的近80%，而使用月票之外的1萬(wàn)輛運(yùn)營(yíng)車輛所承載的客運(yùn)量卻只占客運(yùn)總量的20%。紙質(zhì)月票所凸顯的缺陷在人們生活中越來(lái)越明顯。

2006年5月公交一卡通系統(tǒng)全面開(kāi)通，時(shí)至今日已經(jīng)兩年多時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止到2007年底，一卡通系統(tǒng)共計(jì)發(fā)卡1463.45萬(wàn)張，并在全部的1.8萬(wàn)輛公交車、地鐵以及3萬(wàn)輛出租車上全面應(yīng)用。人們的出行，只要攜帶這張公交一卡通就可以暢通無(wú)阻，有了公交一卡通的日子大大緩解了人們乘車的壓力。

除此之外，更讓人驚喜的是，公交一卡通的功能從交通擴(kuò)展到了其他領(lǐng)域，提供公園景點(diǎn)、學(xué)校、超市、便利店、影院等其他行業(yè)的支付和結(jié)算功能，真正體現(xiàn)了一卡通“一卡多用”的意義。

“很難再想象沒(méi)有交通卡的日子了?！备吆Ｐχ鴮?duì)記者說(shuō)。

消費(fèi)習(xí)慣的變革

“經(jīng)過(guò)15年的努力，具有中國(guó)特色的銀行卡支付體系已經(jīng)初步形成。我國(guó)銀行卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)達(dá)到175家，持卡消費(fèi)風(fēng)氣也初步形成，持卡消費(fèi)額占全國(guó)消費(fèi)品零售總額的比重在部分發(fā)達(dá)城市已達(dá)30%以上。”國(guó)家金卡工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員兼辦公室主任張琪表示。

王鵬是一位銀行卡收藏愛(ài)好者，就像那些收藏郵票、連環(huán)畫的藏家一樣，他對(duì)銀行卡有著難以掩飾的狂熱。他的收藏按題材分類：校園、汽車、航空、體育、卡通等。每當(dāng)有銀行發(fā)行類似題材的銀行卡，他都會(huì)密切關(guān)注，也會(huì)千方百計(jì)尋求此前發(fā)行過(guò)的銀行卡?！爸袊?guó)的銀行卡發(fā)展可以從1985年說(shuō)起，那時(shí)中國(guó)銀行珠海分行發(fā)行了中國(guó)第一張銀行卡――中銀卡，從那以后，各種銀行卡開(kāi)始紛紛出臺(tái)?！蓖貔i說(shuō)。

說(shuō)起銀行卡的發(fā)展，王鵬如數(shù)家珍：1985年中國(guó)銀行珠海分行發(fā)行中國(guó)第一張銀行卡中銀卡、1987年中國(guó)工商銀行發(fā)行該行首張銀行卡紅棉卡、1990年中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行龍卡、1991年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行金穗卡、1993年交通銀行發(fā)行太平洋卡……在這一個(gè)又一個(gè)銀行卡的發(fā)行背后，是人們生活消費(fèi)習(xí)慣的逐漸變革。

1993年“金卡工程”啟動(dòng)，首要發(fā)展的就是電子貨幣應(yīng)用，人們?cè)絹?lái)越多的接觸到銀行卡。王鵬回憶自己第一張銀行卡是1995年辦的招行一卡通，這也是招行第一代銀行卡。他說(shuō)盡管當(dāng)時(shí)人們用卡的觀念沒(méi)有像現(xiàn)在這么普及，但也逐漸在改變出行完全帶現(xiàn)金的消費(fèi)習(xí)慣。

據(jù)中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著銀行卡業(yè)的發(fā)展，到2000年時(shí)，全國(guó)陸續(xù)建立了18個(gè)城市銀行卡交換中心和一個(gè)總中心，部分實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)爻鞘械耐强缧型ㄓ煤筒糠殖鞘兄g的異地跨行通用。隨著聯(lián)網(wǎng)通用的推進(jìn)，社會(huì)接受銀行卡的程度也越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)銀行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的銀行卡發(fā)行總量達(dá)13.6億張，實(shí)現(xiàn)了在26個(gè)國(guó)家和地區(qū)聯(lián)網(wǎng)實(shí)用。

如今，幾乎翻開(kāi)每一個(gè)人的錢夾，都會(huì)發(fā)現(xiàn)里面從借記卡、信用卡到各種貴賓卡、會(huì)員卡至少會(huì)有四五張。人們的衣食住行和這些卡的聯(lián)系越來(lái)越緊密?！俺院韧鏄?lè)都講究貴賓卡、優(yōu)惠卡，買房子要貸款也需要用銀行卡，買東西就刷信用卡，出門有公交卡，老實(shí)說(shuō)真是不知道沒(méi)有這些卡的日子怎么過(guò)?！笔忻裢跣〗阈χf(shuō)。和她一樣“一卡走遍天下，無(wú)卡寸步難行”的日子，很多人都在過(guò)著。人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)徹底被琳瑯滿目的卡所改變了。

卡族達(dá)人的一天

范琳是標(biāo)準(zhǔn)的卡族，信用卡、各種商場(chǎng)會(huì)員卡、餐廳貴賓卡、KTV會(huì)員卡、公交卡、社區(qū)門卡、身份證、社?？ā瓕訉盈B疊不下20張卡塞滿了她的錢包。

范琳的一天雖然是個(gè)例，但也是現(xiàn)在很多卡族人的生活范本。

用小區(qū)的門禁卡打開(kāi)大門，范琳回到家打開(kāi)電腦，郵箱里堆滿了今天的信用卡刷卡記錄，雖然每個(gè)月帳單到來(lái)的時(shí)候會(huì)心疼一下，但她笑著說(shuō)刷卡的感覺(jué)真的挺美妙。

提起這個(gè)周末，范琳喜上眉梢?！斑@周工作太辛苦，所以必須好好放松一下。上午去了最常去的商場(chǎng)，因?yàn)橛兴业腣IP卡，所以即使在其他商場(chǎng)看好的東西我也一定要到這里來(lái)買，不但能打折而且積分還可換禮物。去年和媽換了好幾口鍋，也算為家里省了一大筆錢?！?/p>

下午又興沖沖地趕往最常去的KTV?！芭笥呀?jīng)常笑我是不是吃了那家回扣，不然怎么每次都去那家。其實(shí)理由只有一個(gè)，因?yàn)樗业臅?huì)員卡打折最優(yōu)惠?！?唱歌果然沒(méi)讓范琳失望，拿出會(huì)員卡的她得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，抽中一個(gè)大果盤，此外，包房費(fèi)也因?yàn)橛袝?huì)員卡打到了最低折。唱完歌出來(lái)又帶著朋友去湖南菜館吃飯，貴賓卡又打了8.5折。范琳喜不自禁。

這是范琳典型性卡族生活的一天。如果生活離開(kāi)了卡會(huì)怎樣？范琳說(shuō)那簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。去年冬天范琳弄丟了錢包，也損失了里面所有的卡，范琳覺(jué)得那些沒(méi)卡的日子糟透了?！白鍪裁炊紱](méi)有優(yōu)惠了，多花了很多錢，沒(méi)辦法刷卡，對(duì)于已不習(xí)慣帶現(xiàn)金的人來(lái)說(shuō)這種改變太煩了?！?/p>

共享卡炫盛宴

在中國(guó)智能卡業(yè)蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中，中國(guó)智能卡廠商在其中扮演了重要角色。作為技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用的推進(jìn)者，他們對(duì)中國(guó)未來(lái)的智能卡業(yè)發(fā)展更加充滿了期待。

北京中電華大電子設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司

中國(guó)智能卡業(yè)的“第一”

隱藏在北京一片普通住宅區(qū)的最里端，一個(gè)普通的辦公區(qū)，幾棟普通的建筑，華大電子就這樣出現(xiàn)在《小康》記者的眼前。走進(jìn)主辦公樓已經(jīng)是中午11點(diǎn)，樓內(nèi)安安靜靜。很難想象，它的外貌如此樸實(shí)，卻誕生了中國(guó)智能卡業(yè)一個(gè)又一個(gè)“第一”。

1997年開(kāi)發(fā)中國(guó)第一塊具有自主版權(quán)的接觸式智能（CPU）卡芯片；2001年提供了第一張符合勞社部《社會(huì)保障個(gè)人卡》標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)保障卡的芯片；2002年涉足加油卡領(lǐng)域并成為中國(guó)石化唯一芯片模塊供貨商；2004年最早通過(guò)公安部生產(chǎn)定型鑒定并開(kāi)始為中國(guó)第二代居民身份證芯片供應(yīng)；2005年研發(fā)出服務(wù)于青藏鐵路的移動(dòng)通信SIM卡并成為第一也是唯一的供貨商……

面對(duì)如此成績(jī)，華大電子成為中國(guó)當(dāng)之無(wú)愧的惟一一家綜合性的IC設(shè)計(jì)公司。特別是在公共服務(wù)領(lǐng)域，華大電子展示了作為中國(guó)芯片廠商特有的責(zé)任感和使命感。

身份證的更新?lián)Q代是關(guān)乎每一個(gè)中國(guó)公民的重大項(xiàng)目?！暗诙用裆矸葑C對(duì)芯片的安全性、穩(wěn)定性都有極高的要求，我們基于多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)芯片的設(shè)計(jì)、測(cè)試、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，最后在2004年通過(guò)了公安部的認(rèn)證成為首家供貨的芯片廠商。”華大電子市場(chǎng)部劉勁梅經(jīng)理說(shuō)。

據(jù)劉經(jīng)理介紹，第一張符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《社會(huì)保障個(gè)人卡》標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)保障卡也是使用了華大電子的芯片。目前已經(jīng)有南海、順德、珠海、蘭州、杭州等近20個(gè)城市發(fā)放了帶有華大電子芯片的社會(huì)保障卡，累計(jì)供貨已達(dá)千萬(wàn)張。

華大電子又是中國(guó)石化唯一芯片模塊的供貨商。從2002年加油卡項(xiàng)目試點(diǎn)到2005年全國(guó)正式推廣，目前華大電子已經(jīng)累計(jì)供貨兩千余萬(wàn)張。

“信息化飛速發(fā)展的今天，我們?cè)诓粩嘌邪l(fā)各個(gè)領(lǐng)域所需要的芯片產(chǎn)品，注重研發(fā)創(chuàng)新。目前公司重點(diǎn)是使產(chǎn)品更加安全，包括利用手機(jī)移動(dòng)支付的電信領(lǐng)域的方案、更安全的USB-KEY產(chǎn)品，還有對(duì)原有產(chǎn)品的升級(jí)，使之更為安全?！眲⒔?jīng)理說(shuō)。

對(duì)于中國(guó)智能卡業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景，劉經(jīng)理充滿期待，她認(rèn)為未來(lái)智能卡業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。從整體上看，整個(gè)智能卡發(fā)卡量肯定會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)ǖ陌踩院蛻?yīng)用性的要求越來(lái)越高，而各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合會(huì)是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。此外，未來(lái)卡的外觀上也可能會(huì)有變化，隨著技術(shù)的發(fā)展，智能化越來(lái)越高，芯片的設(shè)計(jì)可能不會(huì)拘泥于形式，而走向更高的階段。

華大電子的LOGO標(biāo)志由“大”字變化而得，條紋象征電路，環(huán)繞“大”字，代表了智慧、誠(chéng)信和創(chuàng)新的企業(yè)精神，整體看來(lái)就像一朵盛開(kāi)的花。在未來(lái)中國(guó)IC設(shè)計(jì)的最前沿，華大電子已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)更加信息化和智能化的未來(lái)。

大唐微電子技術(shù)有限公司

新技術(shù)的引領(lǐng)者

“創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)保持活力的源泉。幾年來(lái)，大唐微電子秉承‘成功源自服務(wù) 創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)’的企業(yè)宗旨，摸索出一條滿足公司發(fā)展需求的創(chuàng)新之路，并取得了突出的成績(jī)?！贝筇莆㈦娮拥闹悄芸ㄊ袌?chǎng)部主管汪文笑著對(duì)《小康》記者說(shuō)。

大唐微電子是國(guó)內(nèi)智能卡的領(lǐng)先企業(yè)，作為智能卡新技術(shù)的引領(lǐng)者，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域四大主流技術(shù)包括OTA、遠(yuǎn)程寫卡、超級(jí)號(hào)簿、品牌可視化均是大唐微電子的首創(chuàng)。目前，大唐微電子是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、沃達(dá)豐土耳其電訊、印尼電訊等運(yùn)營(yíng)商的主流智能卡供應(yīng)商。

汪文表示，作為以技術(shù)研發(fā)實(shí)力見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)，大唐微電子面向應(yīng)用，開(kāi)發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于智能卡領(lǐng)域。目前，大唐微電子已向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)專利百余項(xiàng)，并多次獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)。

“公司近年來(lái)進(jìn)一步發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，在芯片、智能卡、終端、系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域全面發(fā)展。我們一直致力于提供給運(yùn)營(yíng)商整合的解決方案。在3G方面，積極協(xié)助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)智能卡業(yè)務(wù)向3G平滑過(guò)渡，包括3G智能卡業(yè)務(wù)的研究、制定3G相關(guān)智能卡業(yè)務(wù)規(guī)范、進(jìn)行3G測(cè)試等。”汪文說(shuō)。

大唐微電子近年來(lái)新推的新技術(shù)成果包括空中寫卡產(chǎn)品、OTA3技術(shù)行業(yè)應(yīng)用、128M及以上的高速大容量卡產(chǎn)品、COMIP芯片產(chǎn)品等。其中，空中寫卡產(chǎn)品的推出對(duì)于運(yùn)營(yíng)商發(fā)展農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)起到了極大的支撐作用，并在天津、河南等省份得到了商用。

智能卡具備便捷、安全等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，目前在關(guān)系民生的各個(gè)重要領(lǐng)域，如通信、金融、社保等，發(fā)揮了重要的作用。

第7篇：銀行智能化發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】 銀行，銀行建筑，發(fā)展趨勢(shì)，

海因里希﹒海涅（Heinrich Heine）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“金錢是現(xiàn)代的信仰”。而作為金錢儲(chǔ)物柜的銀行建筑卻早已成為城鄉(xiāng)的重要組成部分，并在幾世紀(jì)的發(fā)展過(guò)程中，將銀行建筑塑造成一種安全而神圣的建筑形象。人們熱衷將錢存在銀行，認(rèn)為銀行是安全的，但它的神圣感也使人們疏遠(yuǎn)，認(rèn)為銀行建筑是那么的神秘和不可接近。許多建筑師都認(rèn)為銀行建筑是一種挑戰(zhàn)，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展，他們?cè)谶@條路上也進(jìn)行了許多探索。這樣的探索也同樣影響到作為未來(lái)建筑師的我們，從而激發(fā)了我們對(duì)未來(lái)銀行建筑發(fā)展趨勢(shì)的一種探究。

一、銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)性質(zhì)影響下的發(fā)展趨勢(shì)

1、混業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)功能空間的影響

混業(yè)經(jīng)營(yíng)是相對(duì)于分業(yè)經(jīng)營(yíng)而言的。隨著全球經(jīng)濟(jì)趨于自由化一體化、市場(chǎng)環(huán)境的變化，以及銀行業(yè)務(wù)的拓展，以前那種單一的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始改變，各種金融企業(yè)在業(yè)務(wù)上交叉經(jīng)營(yíng)，銀行、保險(xiǎn)、證券三業(yè)之間經(jīng)營(yíng)界限逐漸被打破，金融業(yè)務(wù)趨于一體化。銀行不僅可以從事短期和長(zhǎng)期貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)本外幣業(yè)務(wù)，而且可以經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)、證券、信托、投資、房地產(chǎn)等各種非銀行金融業(yè)務(wù)。

在這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，銀行建筑隨之成為改變的重點(diǎn)，其功能開(kāi)始在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行刪減、改進(jìn)和重組，特別是銀行建筑對(duì)外服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳部分，將隨之改變。比如隨著業(yè)務(wù)量的增加傳統(tǒng)銀行建筑營(yíng)業(yè)廳的空間將不能滿足需要，開(kāi)始變得越來(lái)越大；業(yè)務(wù)種類的多樣化也使產(chǎn)生更多的服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)廳中的分區(qū)也隨之增加，開(kāi)始出現(xiàn)分區(qū)營(yíng)業(yè)、分層營(yíng)業(yè)的模式。如營(yíng)業(yè)廳中一些針對(duì)公司業(yè)務(wù)、大額度或國(guó)際業(yè)務(wù)的服務(wù)往往以單獨(dú)設(shè)立VIP窗口或設(shè)置在其他樓層。再如銀行與保險(xiǎn)公司、銀行與證券公司等這些公司的合作將逐漸發(fā)展成熟，這些勢(shì)必會(huì)影響到銀行建筑的內(nèi)部辦公空間，靈活可變的辦公空間將會(huì)在銀行建筑中大大增加，同時(shí)辦公空間數(shù)量與種類的增加勢(shì)必會(huì)使各部門間的交流空間也相應(yīng)的增加。從以上的論述，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，在銀行混業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的影響下，銀行建筑將會(huì)作為金融綜合體的辦公建筑出現(xiàn)，且成為主流。

2、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)使建筑設(shè)計(jì)更具人性化

銀行作為社會(huì)的第三產(chǎn)業(yè)，隨著銀行業(yè)務(wù)的逐步拓展，金融服務(wù)與人們的生活更加密切相關(guān)，銀行開(kāi)始向顧客提供多樣性、大范圍的服務(wù)。在這樣的環(huán)境下，人們開(kāi)始重新考慮顧客與銀行之間的關(guān)系，從而促使一種全新的銀行建筑形式的產(chǎn)生。銀行建筑開(kāi)始打破傳統(tǒng)形式，變得不在那么孤傲而神秘、充滿教堂色彩，而是越來(lái)越類似超市更加強(qiáng)調(diào)貼近市民生活，樹(shù)立開(kāi)放可信的公共形式，在這里人們感到受歡迎，沒(méi)有恐懼，營(yíng)造出一種歸屬感、親近感。黑川紀(jì)章的福岡銀行總部大樓（圖1）便是一棟富有人性味，并深受人們喜愛(ài)的工作生活場(chǎng)所。

圖1 福岡銀行

福岡銀行這棟銀行建筑以面向公眾區(qū)域的姿態(tài)來(lái)建設(shè)，在日本城市中心顯著發(fā)展的氣氛中作用明顯，是對(duì)公眾領(lǐng)域、城市、顧客和工作員工的一種慷慨行為。主題建筑群中分離出的空心圓柱（與L形的主建筑相對(duì)），體積巨大，并形成拐角，支撐九層以上的頂面，在下部形成一個(gè)非露天的廣場(chǎng)，一種半公共空間。建筑邊界之內(nèi)的高平臺(tái)形成了臺(tái)地、臺(tái)階，并配有休憩座椅、花木、雕塑等建筑小品，從而形成一個(gè)員工吃午飯、閑聊，顧客閑坐、感受舒適的場(chǎng)所。廣場(chǎng)的頂部懸掛結(jié)構(gòu)形成一個(gè)人造天空，天棚上懸掛著許多燈，在晚上當(dāng)參觀者抬起頭，就會(huì)看到閃爍的燈光。燈光照亮了廣場(chǎng)上的日本撒那樹(shù)，在這個(gè)時(shí)候它也成了連接建筑頂部與底部的橋梁。

二、全球化與地域文化影響下的發(fā)展趨勢(shì)

1、全球性與地域性下的建筑現(xiàn)狀

伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人口頻繁的流動(dòng)，全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域同時(shí)都卷入現(xiàn)代化大潮中，整個(gè)社會(huì)處于現(xiàn)代主義均質(zhì)化過(guò)程中，建筑領(lǐng)域也深受其影響。科學(xué)技術(shù)在給建筑帶來(lái)新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的同時(shí)也打破了建筑所處環(huán)境和地域的限制；國(guó)際貿(mào)易、投資和金融資本流動(dòng)的增加，使得全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化的發(fā)展；人們生活水平的提高和交通技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)際間的文化交流合作。在這樣的國(guó)際背景下，建筑之間的相似性逐漸明顯，使建筑在歷史中培育出來(lái)的固有地域文化逐漸失去其民族特色趨向于國(guó)際化的建筑形態(tài)。

20世紀(jì)初以來(lái)，世界各國(guó)各城市的全球化進(jìn)程的加速，國(guó)際性現(xiàn)代建筑的泛濫，導(dǎo)致全球城市大同小異，無(wú)論你是走在上海、香港還是美國(guó)的紐約，你會(huì)發(fā)現(xiàn)城市都變得相同，建筑物幾乎都變成了平屋頂、白瓷磚、玻璃幕墻的代名詞。在這樣的城市里，人們開(kāi)始對(duì)著相仿的建筑和城市空間感到麻木，他們發(fā)現(xiàn)自己的生活環(huán)境已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)往事的回憶，找不到歸屬感和認(rèn)同感，人們對(duì)周圍環(huán)境開(kāi)始厭惡，逐漸感受到建筑和城市所在地區(qū)、民族、藝術(shù)審美上的差異逐漸消失帶來(lái)的危機(jī)。這使得世界各國(guó)建筑師開(kāi)始重新去認(rèn)識(shí)現(xiàn)代建筑，保護(hù)本國(guó)傳統(tǒng)文化，使之得以傳承和延續(xù)，從而地域性建筑也開(kāi)始受到越來(lái)越多人的關(guān)注。

面對(duì)現(xiàn)代主義和地域主義我們現(xiàn)代社會(huì)所追求的東西，我們應(yīng)該如何處理好他們之間的矛盾關(guān)系呢？全球化的現(xiàn)代建筑使人們不能找到歸屬感和親近感，但過(guò)分的強(qiáng)調(diào)追求地域性也會(huì)使我們產(chǎn)生狹隘的民族主義思潮，從而忽視對(duì)先進(jìn)理念和文化的吸收。建筑需要發(fā)展，我們必須重新開(kāi)始認(rèn)識(shí)“全球性”和“地域性”，而不是簡(jiǎn)單在它們之間取此舍彼?！叭蛐浴迸c“地域性”之間可以說(shuō)是一個(gè)辯證的關(guān)系，不是機(jī)械的對(duì)立關(guān)系，它們之間有一種互動(dòng)的關(guān)系，即非一成不變的。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要在它們之間尋找到那些契合點(diǎn)，從而不斷的去整合達(dá)到一種動(dòng)態(tài)平衡，最終實(shí)現(xiàn)多元文化的和諧共處——融合。

2、全球性與地域性下的銀行建筑

在金融服務(wù)全球化已成為基本共識(shí)的行業(yè)背景下，作為與金融密切相關(guān)的銀行建筑在全球化的進(jìn)程中開(kāi)始追求國(guó)際風(fēng)格，高大體量、高科技等，但這并沒(méi)能夠使其企業(yè)從現(xiàn)代化的浪潮中脫穎而出，反而人們不能從中獲得想要的信任感、歸屬感。那么如何才能使人們獲得較強(qiáng)的歸屬感呢？這就需要文化認(rèn)同上的一致，人們能夠感受到這獨(dú)特的企業(yè)文化，而建筑的地域性特征也恰恰符合這一點(diǎn)。所以我們?cè)诿鎸?duì)世界的挑戰(zhàn)，要成為現(xiàn)代世界設(shè)計(jì)文化多元化中的一員，在參與未來(lái)國(guó)際風(fēng)格的同時(shí)也要避免設(shè)計(jì)文化斷層，使國(guó)際文化和地域文化平等對(duì)話，最終融合成新的相攜共生的設(shè)計(jì)文化。徐州農(nóng)業(yè)銀行的金穗大廈（圖2）就是一個(gè)很好的實(shí)例。

圖2 徐州金穗大廈

徐州是兩漢文化的發(fā)源地，金穗大廈在設(shè)計(jì)過(guò)程中就充分利用了這一點(diǎn)，其形體特征、藝術(shù)個(gè)性和文化氣質(zhì)頗受徐州漢代建筑和漢代雕塑渾厚與樸拙的影響，同時(shí)也融入了對(duì)氣候因素與使用性質(zhì)的考慮。通過(guò)理性的判斷，我們可以發(fā)現(xiàn)徐州當(dāng)?shù)亟ㄖ皟?nèi)向、沉穩(wěn)而不袒露”，這種判斷恰恰可以與漢代建筑藝術(shù)所產(chǎn)生的粗放的感覺(jué)聯(lián)系起來(lái)。然而，徐州也有山清水秀的自然景色，所以金穗大廈的設(shè)計(jì)過(guò)程中，把“粗中有細(xì)、拙中有秀”的城市體驗(yàn)柔合到它的創(chuàng)作構(gòu)思中來(lái)，粗放中滲透典雅之氣。

三、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展影響下的發(fā)展趨勢(shì)

1、銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化

銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化基本可以分為兩個(gè)階段：一種是銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，也就是銀行普遍采用的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；另一種就是在我們身邊的網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行和手機(jī)錢包在內(nèi)的電子銀行體系。

科技的發(fā)展，促使了世界各地的銀行都已開(kāi)始通過(guò)電腦和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供服務(wù)，銀行的服務(wù)方式開(kāi)始走向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化。隨著銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展使我們不在受到銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行我們的匯兌、代收、存、取等業(yè)務(wù)。銀行主體業(yè)務(wù)逐步向非現(xiàn)金、非實(shí)物單證業(yè)務(wù)向電子渠道的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷向網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道并舉的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變；同時(shí)，數(shù)字化的平臺(tái)使我們可以享受到24小時(shí)不間斷可以獲得人工、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)的多種媒體服務(wù)方式，從而減少了銀行客戶經(jīng)理和實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為主的服務(wù)，形成電子銀行與客戶經(jīng)理、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)組成的立體化服務(wù)模式，使傳統(tǒng)銀行的大量的人力、物力和財(cái)力消耗減少。

傳統(tǒng)銀行擁有眾多的員工、辦公設(shè)施和象征性的高大建筑實(shí)體，銀行發(fā)展壯大通過(guò)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)拓展來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的到來(lái)，使現(xiàn)代銀行不再以其物理建筑和有形機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展來(lái)展現(xiàn)自身，而是以其高新技術(shù)產(chǎn)品和安全、快捷的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展不再是一成不變的，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)流程，操作模式發(fā)生改變，不再需要固定的場(chǎng)所也能開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展使銀行從實(shí)體化向虛擬化轉(zhuǎn)化，在一定程度上對(duì)銀行建筑產(chǎn)生了一定的影響。銀行建筑開(kāi)始將會(huì)變小，不再需要體量巨大的建筑來(lái)滿足一些功能的需求，營(yíng)業(yè)廳空間有所改變，面積減小，自主交易的空間加大，金庫(kù)不再需要存取大量的現(xiàn)金。但銀行的網(wǎng)絡(luò)電子化也會(huì)帶來(lái)一些空間的增加，如虛擬化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易會(huì)產(chǎn)生一些安全問(wèn)題，使數(shù)據(jù)的處理和維護(hù)勢(shì)必加大，從而管理技術(shù)中心機(jī)房將成為銀行建筑中的一個(gè)重要組成部分。

2、智能化建筑

隨著信息社會(huì)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，電子信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們對(duì)建筑物的高效化、多功能的要求的提高，智能化建筑開(kāi)始在我國(guó)得到發(fā)展，雖然時(shí)間比較短，但前景廣闊。智能化建筑是以建筑為平臺(tái)，將通信自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、建筑設(shè)備自動(dòng)化及在此基礎(chǔ)上的系統(tǒng)集成和服務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化組合，進(jìn)而形成的高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。它是現(xiàn)代建筑技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、通訊技術(shù)及影像技術(shù)及圖形顯示技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的高科技結(jié)晶。

銀行業(yè)務(wù)涉及大量現(xiàn)金和有價(jià)證券等的交易，具有先進(jìn)性、安全性和可靠性，由此注重技術(shù)與管理的建筑類型現(xiàn)代銀行辦公建筑，始終走在運(yùn)用智能化系統(tǒng)的前列。經(jīng)過(guò)廣泛發(fā)展，我國(guó)的智能化建筑在辦公樓、酒店、住宅區(qū)等各大建筑類型中漸漸投入使用。智能化建筑優(yōu)點(diǎn)眾多，它使人們的工作和生活環(huán)境提高，一個(gè)安全、高效和舒適的工作和生活環(huán)境被給予；有著強(qiáng)大的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)；整個(gè)建筑的機(jī)電設(shè)備集中管理，完成監(jiān)視控制記錄等功能；更重要的一點(diǎn)也是符合當(dāng)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一點(diǎn)便是節(jié)能人力、節(jié)省資源。如今在國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的銀行建筑采用了智能化設(shè)計(jì)，如上海浦東的中銀大廈、上?；ㄆ煦y行大廈等。智能化建筑是信息時(shí)代的重要標(biāo)志，相信在未來(lái)銀行建筑發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)的運(yùn)用將智能化的設(shè)計(jì)更加成熟，銀行建筑成為新一代智能化設(shè)計(jì)的代表性建筑物。

3、綠色可持續(xù)發(fā)展建筑

可持續(xù)發(fā)展是既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展稱為可持續(xù)發(fā)展。21世紀(jì)的今天，能源危機(jī)、環(huán)境污染已成為世界發(fā)展中急需解決的難題。面對(duì)人類永恒的話題——發(fā)展，人類開(kāi)始由“黑色文明”過(guò)渡到“綠色文明”，從而揭開(kāi)了人類文明發(fā)展的新篇章，帶來(lái)人類社會(huì)各領(lǐng)域、各層次的深刻變革。建筑作為一個(gè)古老行業(yè)，理應(yīng)成為高度文明意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)跑者，在尊重傳統(tǒng)建筑的基礎(chǔ)上，提倡與自然共生的綠色可持續(xù)發(fā)展建筑，使建筑物的資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染降到最低限度，達(dá)到建筑與自然和諧共生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與人口、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

銀行作為世界經(jīng)濟(jì)的命脈產(chǎn)業(yè)，自古以來(lái)受到人們的關(guān)注，作為企業(yè)形象代表的銀行建筑自然也成為焦點(diǎn)。銀行建筑近些年來(lái)在趨于高層化、標(biāo)識(shí)性的同時(shí)也考慮到綠色節(jié)能這一環(huán)節(jié)，在這樣一個(gè)資源緊缺的社會(huì)中，通過(guò)對(duì)節(jié)能技術(shù)的運(yùn)用與推廣，不僅使自身在社會(huì)中占有穩(wěn)固的地位，也對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)?；谶@一認(rèn)識(shí)，很多銀行建筑以開(kāi)始利用建筑形態(tài)通風(fēng)，并積極調(diào)動(dòng)溫度調(diào)節(jié)、綠色庭院等各種生態(tài)手段；建造過(guò)程中盡量減少污染物和廢棄物的排出量，選用對(duì)環(huán)境污染小的環(huán)保建材，并盡可能的使用當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的自然建材和建筑制品，減少遠(yuǎn)距離運(yùn)輸能耗；在摩天大樓中創(chuàng)造出健康宜人的工作環(huán)境的同時(shí)，最大程度地減少空氣調(diào)節(jié)設(shè)備對(duì)大氣的污染。其中，法蘭克福的德意志商業(yè)銀行總部大樓（圖3）就是注重環(huán)保的典范。

圖3 法蘭克福德意志商業(yè)銀行大樓

法蘭克福的德意志商業(yè)銀行總部大樓采用三角形的平面設(shè)計(jì)，整個(gè)大樓的中央形成一個(gè)高160米的三角形中廳，中廳的周圍每層樓都被劃分成單個(gè)區(qū)域，連個(gè)辦公區(qū)一個(gè)花園，花園螺旋式的分布在都內(nèi)，為整個(gè)大樓提供了新鮮的空氣和綠色植物。由于使用中央大廳，加之花園的布局使得樓內(nèi)產(chǎn)生的自然通風(fēng)效果機(jī)械通風(fēng)設(shè)備僅做備用，創(chuàng)造了室內(nèi)良好的環(huán)境，節(jié)約了能源。

結(jié)語(yǔ)

在今天這樣一個(gè)銀行業(yè)務(wù)全球化、金融業(yè)觸角密集、企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代背景下，我們通過(guò)分析銀行產(chǎn)業(yè)發(fā)展、全球一體化與地域文化碰撞以及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展對(duì)銀行建筑影響，從而歸納出銀行建筑未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，給予建筑師廣闊的想象空間，為銀行建筑的發(fā)展提供契機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了銀行建筑的新時(shí)代。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉先覺(jué)．現(xiàn)代建筑理論[D]．中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2008.05

[3] 郭穎瑩．現(xiàn)代金融類辦公建筑設(shè)計(jì)初探[D]．同濟(jì)大學(xué)，2009.03

第8篇：銀行智能化發(fā)展范文

（一）國(guó)外發(fā)展情況

20世紀(jì)60年代，電子銀行以ATM、POS的形式初次展現(xiàn)在人們面前。隨后，以自助語(yǔ)音和人工客服為主要形式的電話銀行渠道應(yīng)運(yùn)而生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，20世紀(jì)末期，美國(guó)率先成立了世界上首家網(wǎng)絡(luò)銀行，這是電子銀行發(fā)展史上重要的里程碑，歐洲其它發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛效仿，在全球范圍內(nèi)掀起了電子銀行領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新的浪潮。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行概念逐漸深入人心，1999年，美國(guó)再次領(lǐng)先推出手機(jī)銀行，開(kāi)啟了移動(dòng)便民金融新時(shí)代。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)外電子銀行服務(wù)種類不斷完善，用戶體驗(yàn)更加人性化，并將業(yè)務(wù)創(chuàng)新的觸角重點(diǎn)延伸至移動(dòng)支付領(lǐng)域和中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從國(guó)外電子銀行開(kāi)展形式來(lái)看，主要分為兩種。一種是電子渠道和傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并駕齊驅(qū)式發(fā)展。第二種是不受傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依托，單純利用電子化渠道為客戶提供服務(wù)的模式。其中第二種純電子銀行模式由于其服務(wù)的局限性在國(guó)外發(fā)展得并不順利，大部分經(jīng)營(yíng)該模式的公司逐漸遭到大型銀行的并購(gòu)重組。對(duì)于國(guó)外小的地方性銀行，如支持地方中小企業(yè)發(fā)展的社區(qū)銀行，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域隨著大銀行電子銀行的快速發(fā)展而逐漸被蠶食。因此，大部分小型銀行也隨即大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。在跟進(jìn)大銀行電子銀行最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，小型銀行努力尋求自身的差異化創(chuàng)新，著重在客戶關(guān)系管理上下功夫，維持了較好的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，電子渠道的使用幾乎遍及所有消費(fèi)支付活動(dòng)，已大大改變?nèi)藗兊纳罘绞?，成為客戶日常業(yè)務(wù)辦理的首選渠道。據(jù)資料顯示，在歐洲，75%以上的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理銀行業(yè)務(wù)，電子銀行系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家已發(fā)展成為銀行利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展情況

我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚但發(fā)展迅速。20世紀(jì)90年代，大型商業(yè)銀行才陸續(xù)開(kāi)始發(fā)行銀行卡、推出ATM、建設(shè)網(wǎng)站并推出網(wǎng)上銀行。在此之前，各家銀行的主要經(jīng)營(yíng)渠道為柜面服務(wù)，隨時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)只出現(xiàn)在人們的想象中。由于服務(wù)渠道單一，過(guò)去銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理窗口總是排著長(zhǎng)隊(duì)，因柜面人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定而引發(fā)的客戶不滿事件時(shí)有發(fā)生。而到如今，排隊(duì)叫號(hào)功能讓顧客合理安排自己的等待時(shí)間，自助銀行機(jī)具無(wú)處不在，并逐漸出現(xiàn)VTM、ITM等新型智能柜員機(jī)，電話銀行流程服務(wù)更加完善，網(wǎng)上銀行的發(fā)展已經(jīng)日臻成熟，手機(jī)銀行也已經(jīng)普遍為客戶接受，用戶隨時(shí)隨地體驗(yàn)到的都是友善的界面及便捷、安全的交易方式。多年來(lái)，電子銀行已經(jīng)成為老百姓生活中不可缺少的一部分，客戶感受到的不僅僅是賬戶管理、繳費(fèi)支付、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)投資等隨時(shí)隨心的安全快捷，更是金融生活移動(dòng)電子化這一質(zhì)的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)科技平臺(tái)下的現(xiàn)代金融生活。數(shù)據(jù)顯示，2013年，國(guó)內(nèi)電子銀行交易規(guī)模的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了銀行柜面業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，全年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行交易規(guī)模達(dá)1231.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.7%②。與此同時(shí)，2013年個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例為11.8%，比2012年增加近3個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)測(cè)2014年將達(dá)15%③，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出巨大潛力。同時(shí)，2013年上半年大部分上市銀行的電子交易替代率超過(guò)70%，民生銀行更達(dá)94.43%④?？梢钥闯?，電子銀行已經(jīng)逐漸成為人們享受金融服務(wù)的首選渠道。在未來(lái)銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，電子銀行將成為各大銀行推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型、爭(zhēng)奪金融市場(chǎng)的重要發(fā)力點(diǎn)，而未來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)將怎樣發(fā)展、朝著哪些方向發(fā)展成為了業(yè)界各類人士所關(guān)注的重要話題。

二、電子銀行發(fā)展趨勢(shì)

綜觀傳統(tǒng)銀行的電子化“升級(jí)”歷程，總結(jié)起來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是“信息宣傳”階段，銀行通過(guò)電子平臺(tái)對(duì)外行內(nèi)外信息通告等；第二個(gè)階段是“自助交易”階段，銀行將大部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流到電子銀行渠道上，客戶可自助完成業(yè)務(wù)辦理；而第三個(gè)階段則是目前剛起步而未來(lái)亟待發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)”階段。電子銀行在這一階段的發(fā)展將不再限于替代柜面交易、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本的目的，而是朝著提供以客戶為導(dǎo)向的金融服務(wù)以及依靠電子化營(yíng)銷創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)這一模式發(fā)展。在未來(lái)，電子銀行的“互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展將踏入“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，這是一個(gè)計(jì)算和智能的階段，銀行業(yè)務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等方式在任意移動(dòng)平臺(tái)上對(duì)人類金融模式產(chǎn)生根本性顛覆。具體而言，未來(lái)電子銀行的發(fā)展將主要體現(xiàn)在以下三大方面：

（一）電子銀行業(yè)務(wù)主體化發(fā)展

在未來(lái)，電子銀行將成為銀行金融服務(wù)的主體，在具備柜臺(tái)服務(wù)的所有功能的基礎(chǔ)上升級(jí)成為銀行開(kāi)展?fàn)I銷、創(chuàng)造利潤(rùn)的黃金平臺(tái)，形成自成體系、銷售與服務(wù)兼?zhèn)涞莫?dú)立業(yè)務(wù)模式。

1.電子銀行業(yè)務(wù)功能更為豐富。

自助銀行設(shè)備將升級(jí)成為集現(xiàn)金和票據(jù)自助設(shè)備、網(wǎng)銀交易終端、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等為一體的全功能自助銀行，在客戶交易過(guò)程中能實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，使得自助銀行更加人性化，功能化。對(duì)于網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行等電子渠道，將遵循今后貨幣、票據(jù)等無(wú)紙化的發(fā)展趨勢(shì)，完全實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)流程電子化再造；對(duì)于需要客戶身份資料認(rèn)證的業(yè)務(wù)，只要客戶將所需審核資料掃描上傳，再加上實(shí)時(shí)攝像頭拍攝等，就能實(shí)現(xiàn)同柜面辦理一樣的效果。在電子支付結(jié)算方面，將新開(kāi)發(fā)出更多安全快捷的支付模式，如二維碼支付、NFC支付（近距離支付）、生物支付等。另外，客戶賬戶信息將與SIM卡等智能存儲(chǔ)媒介甚至客戶身體相結(jié)合，屆時(shí)客戶將拋開(kāi)銀行卡介質(zhì)，利用移動(dòng)終端等進(jìn)行支付。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，銀行業(yè)務(wù)功能將依據(jù)客戶需求不斷地得到豐富和完善，通過(guò)與各大商戶合作，未來(lái)將開(kāi)發(fā)出更多具有生活化特色的電子銀行應(yīng)用，拓寬銀行業(yè)務(wù)范圍。

2.電子銀行服務(wù)終端多樣化。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，將對(duì)電子銀行服務(wù)模式產(chǎn)生重大影響。未來(lái)，我國(guó)電子銀行服務(wù)終端將不限于網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行和專用智能終端，而是更多不同類型的移動(dòng)終端，如GPS、數(shù)碼相機(jī)及其它新型手持移動(dòng)終端，未來(lái)電子銀行服務(wù)終端將著重強(qiáng)調(diào)電子銀行的場(chǎng)景化運(yùn)用，能夠隨著我們的需求而變化。

3.傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)格局電子化調(diào)整。

未來(lái)電子銀行將是銀行業(yè)務(wù)的主體，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的格局將會(huì)發(fā)生重大的改變，構(gòu)建出以電子服務(wù)為主的新型網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式和全新網(wǎng)點(diǎn)格局。其中，隨著自助機(jī)具業(yè)務(wù)功能的完善，自助銀行區(qū)域?qū)⒊蔀榫W(wǎng)點(diǎn)的核心區(qū)域，而人工服務(wù)區(qū)域也不再啟用傳統(tǒng)模式，而是朝著移動(dòng)電子化方向發(fā)展。我們將看到這樣的場(chǎng)景，在銀行網(wǎng)點(diǎn)，一部分客戶將直接走向自助銀行區(qū)域，針對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)而自行選擇相應(yīng)的自助機(jī)具；與此同時(shí)，另一部分客戶則走向休閑辦公區(qū)域，取號(hào)后在雅座愜意地喝茶、看報(bào)，然后不一會(huì)兒，客戶經(jīng)理將手持電子銀行設(shè)備過(guò)來(lái)為客戶服務(wù)。客戶經(jīng)理將面對(duì)面地以朋友的形式同客戶交談，了解客戶需求并給出建議，隨后直接使用手上的電子設(shè)備為客戶辦理業(yè)務(wù)、展示最新產(chǎn)品等，不用隔著玻璃水泥柜交流，也拋開(kāi)了復(fù)雜的表格填寫、證件復(fù)印等步驟，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)化服務(wù)將有效提升客戶體驗(yàn)。

（二）電子銀行開(kāi)放式發(fā)展

目前，各家銀行的電子銀行系統(tǒng)是封閉式的專屬系統(tǒng)，只有銀行自有客戶可以登錄使用，未來(lái)的電子銀行將強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、強(qiáng)調(diào)關(guān)系、強(qiáng)調(diào)客戶間的交互作用、強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理與客戶間的溝通作用。也就是說(shuō)，未來(lái)電子銀行服務(wù)平臺(tái)將是開(kāi)放式的金融平臺(tái)，能夠承載整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)。

1.應(yīng)用體驗(yàn)的開(kāi)放性。

未來(lái)銀行會(huì)將自己的各類業(yè)務(wù)功能做成不同的移動(dòng)應(yīng)用程序，這些程序?qū)⑷诤蠘I(yè)務(wù)辦理、游戲娛樂(lè)、生活服務(wù)等功能，更具趣味性，無(wú)需注冊(cè)也可使用，使銀行的服務(wù)真正地開(kāi)放到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中。同時(shí)，銀行將建立自己的電子金融服務(wù)體驗(yàn)中心，在吸引客戶體驗(yàn)個(gè)性化電子應(yīng)用之時(shí)，有效地對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。這個(gè)體驗(yàn)中心可以是銀行自己建立的應(yīng)用商店也可以是和其他應(yīng)用體驗(yàn)店合作的。比如說(shuō)和蘋果公司合作，在蘋果應(yīng)用體驗(yàn)店里加放電子銀行開(kāi)放式應(yīng)用，這將有效吸收拓展其他企業(yè)客戶資源，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)外合作。

2.電子化金融服務(wù)的開(kāi)放性。

由于目前電子銀行客戶辦完業(yè)務(wù)后直接退出，在線時(shí)間較短，這使得電子銀行不具備營(yíng)銷性和服務(wù)性。而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，用戶黏性優(yōu)勢(shì)顯著，媒體價(jià)值大，未來(lái)網(wǎng)上銀行將會(huì)建設(shè)成為一個(gè)開(kāi)放的社區(qū)，其內(nèi)容模塊將不限于電子銀行基本業(yè)務(wù)功能，而是集業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、電子商務(wù)、資源共享、社交論壇為一體的新一代金融社區(qū)，非該銀行的企業(yè)客戶、個(gè)人用戶都可以注冊(cè)交流。銀行將借由電子銀行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式推出新的產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷推廣，增強(qiáng)互動(dòng)性；同時(shí)，在社區(qū)里開(kāi)辟客戶經(jīng)理平臺(tái)，方便客戶進(jìn)行信息咨詢、溝通、協(xié)調(diào)、反饋，也方便銀行工作人員進(jìn)行營(yíng)銷推廣；另外，在這個(gè)社區(qū)，銀行可以引入非銀行機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)或應(yīng)用，同時(shí)捕捉客戶的行為信息、企業(yè)的商務(wù)信息、供應(yīng)鏈的關(guān)系信息，為客戶提供更全面的金融服務(wù)。

（三）電子銀行智能化發(fā)展

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的日益普及，客戶對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)的需求將增高，未來(lái)銀行的信息化建設(shè)將從數(shù)字銀行向智慧銀行邁進(jìn)，為客戶提供靈活、智能化的金融服務(wù)。

1.3D化發(fā)展。

隨著國(guó)內(nèi)智能技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)電子銀行將踏入3D領(lǐng)域。通過(guò)將三維仿真技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巧妙結(jié)合，同時(shí)融入人類的真實(shí)視覺(jué)，客戶在使用3D網(wǎng)銀的過(guò)程中如同置身銀行大廳，銀行的各項(xiàng)服務(wù)能夠在模擬出的虛擬空間內(nèi)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。具體而言，客戶下載3D網(wǎng)銀客戶端后，輸入姓名身份登陸，然后就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的3D人像，另外有對(duì)應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景可供選擇?？蛻艨蛇x擇進(jìn)入大廳場(chǎng)景，在虛擬大廳內(nèi)，客戶可以自由行走，觀看新產(chǎn)品宣傳視頻，不僅可向虛擬大堂經(jīng)理咨詢銀行的各類產(chǎn)品服務(wù)，還可與同一場(chǎng)景中來(lái)自各地的其他用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可選擇進(jìn)入個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，該場(chǎng)景中客戶只能看見(jiàn)自己，另設(shè)虛擬客戶經(jīng)理，可對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答并指導(dǎo)相應(yīng)操作，客戶可在該區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)投資、財(cái)富管理等事項(xiàng)。3D網(wǎng)銀能夠再現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，突破了時(shí)間、空間和服務(wù)方式的限制，為客戶提供更為安全、便捷、高效的交互式服務(wù)，也方便銀行對(duì)數(shù)字銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能化管理。

2.數(shù)據(jù)分析智能化。

未來(lái)電子銀行將啟用智能系統(tǒng)，結(jié)合各類電子銀行渠道建成一個(gè)面向客戶關(guān)系和客戶行為的管理分析平臺(tái)。客戶在開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，系統(tǒng)也同時(shí)搜集相應(yīng)的操作數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)智能分析等過(guò)程，結(jié)合心理學(xué)，系統(tǒng)地分析出客戶的行為、偏好，判斷客戶的交易風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，挖掘出隱含的客戶需求，然后為客戶提供有針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)。電子銀行智能分析顧客信息的渠道是多樣的，可以是對(duì)客戶網(wǎng)上銀行操作軌跡分析，可以是對(duì)客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的等待行為分析，也可以是對(duì)客戶基本情況、持有產(chǎn)品、交易行為等進(jìn)行分析。通過(guò)多渠道的交易監(jiān)視，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析客戶行為和心理預(yù)期等，銀行能夠在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，使之無(wú)限貼近客戶的需求，進(jìn)而增強(qiáng)銀行與客戶之間的黏性。

3.生物智能識(shí)別。

在網(wǎng)絡(luò)與信息時(shí)代，未來(lái)銀行將會(huì)拋開(kāi)傳統(tǒng)的個(gè)人身份鑒別手段，如秘鑰、口令卡、身份證件、金融IC卡等，而采用生物識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別。這一識(shí)別技術(shù)指的是利用指紋、掌紋、臉部、虹膜、視網(wǎng)膜、聲音、步態(tài)等人體固有的生理特性，結(jié)合一系列高科技手段，對(duì)個(gè)人身份進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定。這意味著未來(lái)銀行將不再使用銀行卡等外物介質(zhì)，只需要將客戶基本生物信息加密儲(chǔ)存在銀行遠(yuǎn)程用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶在使用銀行的金融服務(wù)時(shí)就能夠被高效、可靠地智能識(shí)別，有效防止資金冒取冒領(lǐng)，進(jìn)而降低目前因銀行卡可偽造、可盜用、可破譯等弱點(diǎn)而引發(fā)的類似非法套現(xiàn)、偽卡盜刷、短信欺詐、密碼盜取等銀行卡犯罪。除客戶身份智能識(shí)別之外，未來(lái)的電話銀行也將采用人工智能、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、理解客戶咨詢的問(wèn)題和服務(wù)要求，這將有效節(jié)省銀行人力成本。

三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

第9篇：銀行智能化發(fā)展范文

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄核收；智能化；管理水平

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）09-0091-01

先進(jìn)的信息化技術(shù)在近年來(lái)被廣泛運(yùn)用到社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域，國(guó)家電網(wǎng)也順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，大力推廣和使用智能化裝置系統(tǒng)。抄核收工作電力企業(yè)的重要工作，提高抄核收智能化管理水平，能夠有效的提高工作效率，滿足現(xiàn)今時(shí)代對(duì)抄核收工作的要求，為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1 智能抄核收模式概述

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是采用人工搜集和整理電費(fèi)數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過(guò)匯總后核算出用戶的電費(fèi)數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時(shí)間，核算出的電費(fèi)數(shù)額的準(zhǔn)確度也無(wú)法保證。再加上近些年我國(guó)的用電量正逐年提高，電費(fèi)抄核收的工作量也越來(lái)越大。

首先，抄表自動(dòng)化。通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶抄表的自動(dòng)發(fā)起，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，異常自動(dòng)判斷，最終完成抄表方式從人工到自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、可靠；其次，核算集約化。工作人員通過(guò)計(jì)算機(jī)將各用戶的電量進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的人工核算，計(jì)算機(jī)核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化程度；再次，收費(fèi)社會(huì)化。電費(fèi)的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過(guò)和銀行合作的方式可以提供銀行電費(fèi)代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等電費(fèi)繳納方式的實(shí)施及推廣也逐步成為了新型的電費(fèi)繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費(fèi)等快捷方式的實(shí)現(xiàn)，不僅提高了電費(fèi)繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化；最后，服務(wù)互動(dòng)化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過(guò)程中的問(wèn)題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。

2 抄核收智能化實(shí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 抄表自動(dòng)化未實(shí)現(xiàn)全覆蓋

由于我國(guó)的地域遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)較多，這就導(dǎo)致我國(guó)的電力改革很難實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒(méi)有通電，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化?，F(xiàn)階段，抄表自動(dòng)化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進(jìn)行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準(zhǔn)確性也無(wú)法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來(lái)困難。

2.2 電費(fèi)交費(fèi)多元化模式尚不成熟

我國(guó)的電費(fèi)多元化交費(fèi)模式仍處于起步階段，開(kāi)展的充值卡、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)客戶端交費(fèi)、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、超市代收等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動(dòng)平臺(tái)功能應(yīng)用單一，沒(méi)有很好開(kāi)展對(duì)發(fā)行用戶電費(fèi)實(shí)施催交電費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。

2.3 服務(wù)互動(dòng)化不足

我國(guó)的電力客戶服務(wù)以固定場(chǎng)所的供電營(yíng)業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開(kāi)展的手機(jī)客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)模式可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒(méi)有形成有效的互動(dòng)。

3 推進(jìn)抄核收智能化模式的措施

3.1 實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化

調(diào)整客戶抄表方式，加快推進(jìn)智能電能表安裝和采集覆蓋，對(duì)高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔(dān)城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔(dān)縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表實(shí)用化水平，開(kāi)展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)備的運(yùn)維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，降低人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄戶數(shù)比例。

3.2 實(shí)現(xiàn)核算智能化

建立客戶檔案校驗(yàn)和電費(fèi)核算規(guī)則庫(kù)。分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費(fèi)審核工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，梳理可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)和審核的規(guī)則項(xiàng)，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)和審核功能。對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，具備業(yè)務(wù)變更時(shí)檔案信息自動(dòng)校驗(yàn)，電費(fèi)核算環(huán)節(jié)自動(dòng)復(fù)核、審核功能。實(shí)施智能自動(dòng)核算。依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫(kù)，結(jié)合實(shí)際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)核算戶數(shù)比率。

3.3 交費(fèi)多元化

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)交費(fèi)W點(diǎn)的建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加交費(fèi)柜臺(tái)和自動(dòng)交費(fèi)機(jī)，提高用戶的交費(fèi)速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點(diǎn)的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。

3.4 服務(wù)互動(dòng)化

首先，拓展互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和渠道。開(kāi)通微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費(fèi)、積分評(píng)價(jià)等多種功能。大力拓展電費(fèi)通知單、催費(fèi)通知單發(fā)送，代扣提示、費(fèi)控預(yù)警，以及居民階梯電價(jià)跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平；其次，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息治理，確?？蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性；應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對(duì)催交、停電、費(fèi)控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與變更及時(shí)性進(jìn)行約定，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4 實(shí)現(xiàn)抄核收智能化的應(yīng)用效果

4.1 提高工作質(zhì)量

實(shí)行自動(dòng)抄表后，可以減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準(zhǔn)確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進(jìn)行溝通，及時(shí)的為用戶解決問(wèn)題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程設(shè)計(jì)充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計(jì)量的制約與整合，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過(guò)用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測(cè)等工作提供技術(shù)支持。臺(tái)區(qū)計(jì)量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來(lái)供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問(wèn)題。準(zhǔn)確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進(jìn)了降損增收工作，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展為電力企業(yè)抄核收工作提出了新的要求，電力企業(yè)應(yīng)該積極利用先進(jìn)信息技術(shù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的智能化管理，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)手段的運(yùn)用，利用信息化輔助系統(tǒng)對(duì)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)控，保證抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)