社交媒體營銷管理精選(九篇)

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第1篇：社交媒體營銷管理范文

IBM大數(shù)據(jù)分析融入騰訊媒體報道

在世界杯開賽之前，IBM和騰訊“牽手”成為騰訊體育社交媒體數(shù)據(jù)分析合作伙伴。IBM根據(jù)網(wǎng)友和球迷在騰訊網(wǎng)絡媒體平臺及社交網(wǎng)絡上的海量公開信息和數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得球迷話題、球迷類型、球迷個性分析等一系列洞察；同時還能根據(jù)這些信息得出網(wǎng)友心中真實的球隊支持率。而騰訊則通過這些分析得出的洞察來指導內(nèi)容報道，細分受眾，制作球迷更加喜歡的內(nèi)容。

比如，IBM基于典型球迷在微博等社交媒體上所內(nèi)容的綜合分析，并對比心理學上的任務性格分析模型，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行球迷的性格分析，勾勒出不同球星的典型球迷形象，不僅是球迷的興趣愛好，連性格特點和行為方式都刻畫的十分詳細。如內(nèi)馬爾球迷的關(guān)鍵詞為“陽光活潑、愛湊熱鬧、愛找樂子、喜歡悠閑生活”等等。

從世界杯看社交大數(shù)據(jù)分析如何為行業(yè)客戶創(chuàng)造價值

通過大數(shù)據(jù)分析，媒體能夠了解網(wǎng)友和球迷的喜好和關(guān)注點，就能夠有針對性的制作內(nèi)容并進行推薦，這大大改善了網(wǎng)友的體驗。作為一名媒體人，筆者經(jīng)常會為找到讀者喜歡的話題而頭痛，往往精心制作的選題卻反映冷淡，其原因在于媒體認知和讀者需求出現(xiàn)了脫節(jié)。大數(shù)據(jù)分析改變了媒體傳統(tǒng)的單向式傳播模式，讓讀者變成內(nèi)容制作的“參與者”，從而更加貼近讀者的需求?！按髷?shù)據(jù)”開啟了媒體報道的新模式，據(jù)悉，眾多媒體集團都表現(xiàn)出興趣，希望能和IBM進行類似的合作。同時，在本屆世界杯上，大數(shù)據(jù)和媒體的結(jié)合，也為球迷送去了一場與眾不同的“足球報道盛宴”。

行業(yè)CMO最關(guān)注大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡對營銷的影響

IBM在本屆世界杯和騰訊的合作只是IBM在體育行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的一個縮影，此前IBM大數(shù)據(jù)社交分析已經(jīng)在網(wǎng)球四大大滿貫賽事、橄欖球、高爾夫球等賽事中也發(fā)揮著巨大作用，為球迷帶來了更佳的觀賽體驗，為球員和教練合理制定訓練和比賽計劃提供著參考，同時也助力主辦方創(chuàng)辦世界頂級賽事也幫助轉(zhuǎn)播機構(gòu)傳遞精彩比賽。事實上，其它行業(yè)的企業(yè)CMO也正越來越重視大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡在企業(yè)營銷中的價值。

圖注一：中國的CMO已經(jīng)意識到營銷管理在將來的巨大變化，并且已經(jīng)開始在投資/整合技術(shù)與分析方面做出相應的準備

根據(jù)IBM年度的全球和中國CMO調(diào)查報告，在被認為對營銷管理產(chǎn)生重要影響的13中因素中，數(shù)據(jù)爆炸和社交媒體被認為是最重要的兩種因素。其中，85%的CMO都選擇企業(yè)應對數(shù)據(jù)爆炸做出市場營銷的改變；71%的CMO則選擇了社交媒體。

IBM大數(shù)據(jù)社交分析已有成熟的方法論

移動技術(shù)和社交業(yè)務正在催生著很多新的IT服務來與被數(shù)字化武裝的個體進行交互。對于企業(yè)而言，構(gòu)建一套全方位的互動參與體系，在員工、合作伙伴和客戶之間建立參與機制將尤為重要。而IBM在社交大數(shù)據(jù)分析方面不僅有SoftLayer等云計算基礎設施的支撐，還通過多年積累形成了一套為企業(yè)提供社交環(huán)境下客戶全生命周期支持的完整方法論，使大數(shù)據(jù)社交分析能充分挖掘到在媒體行業(yè)、電信、金融、交通運輸、零售、快速消費品等不同行業(yè)的客戶價值。

圖注2：IBM社交大數(shù)據(jù)分析解決方案為企業(yè)提供社交環(huán)境下客戶全生命周期的支持

第2篇：社交媒體營銷管理范文

其核心挑戰(zhàn)在于，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的興起，媒體形態(tài)和傳播方式正日趨社交化、移動化和定位化。如今，媒體傳播的新常態(tài)就是激烈的媒體平臺競爭和內(nèi)容形態(tài)競爭，這使得精準營銷愈加艱難。

多屏幕競爭時代

互聯(lián)網(wǎng)初興，就有很多人斷言，傳統(tǒng)紙媒和電視媒體將不可避免地慢性死亡。移動互聯(lián)網(wǎng)的興起則加速了這一進程。對于銷售人員，這一進程最大的意義就是，媒體娛樂資源的消費方式和習慣正在發(fā)生根本性改變。

2011年，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶達到了5.13億，預計到2015年將達到7億。如果把手機之外的其他移動終端也計算在內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模至2012年有望突破6億，超過桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。

廣告市場格局也在迅速改變。數(shù)字廣告在整體廣告市場中所占份額，將從2011年的32%上漲到2015年的40%。根據(jù)我們的研究，廣告主正逐步意識到其在傳統(tǒng)媒體上的廣告費用，和消費者實際在各類“屏幕”逗留時間之間，存在著明顯的錯配。隨著廣告主逐漸覺醒，在未來兩到三之年內(nèi)，全球廣告市場的30%將體現(xiàn)為互動廣告、移動廣告和社交媒體廣告。

與此相對應，廣告的形態(tài)也發(fā)生了巨大變化。以打造品牌形象為主的線上廣告(ATL)和以建立更直接消費者關(guān)系為主的線下廣告(BTL)在加劇分野，后者在廣告市場的份額已經(jīng)達到了25%左右。

媒體傳播模式和廣告市場生態(tài)格局的顛覆式變化對CMO提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

數(shù)據(jù)太多也麻煩

市場營銷的核心目標就是，將適當?shù)男畔⒃谶m當?shù)臅r候，傳遞給適當?shù)氖鼙姟ｋS著企業(yè)營銷策略開始逐漸從廣而告之轉(zhuǎn)為尋求建立直接面向消費者的能力，能否出色地吸引消費者參與并與其互動，目前被視為利潤增長的關(guān)鍵因素。

新媒體格局從理論上說，有利于市場營銷目標的實現(xiàn)，但事實果真如此嗎？

鑒于公司利潤增長的壓力和當下媒體傳播環(huán)境的日趨復雜，CMO面臨新的挑戰(zhàn)和壓力：確立新的營銷模式；獲取消費者行為洞察；衡量營銷績效和投資回報。

傳統(tǒng)媒體時代，公司市場營銷人員通過不斷的試錯，來確立最佳廣告投放模式和廣告創(chuàng)意。隨著多媒體平臺以及社交化內(nèi)容形態(tài)的興起，傳統(tǒng)的大眾傳播和廣告模式受到極大挑戰(zhàn)。人們不僅在電視、報紙和雜志等大眾媒體上花費的時間更少，傾注的注意力也更加分散。據(jù)估計，現(xiàn)在的電視廣告對消費者的效應僅相當于上個世紀90年代初的三分之一。

另一方面，傳統(tǒng)的大眾廣告創(chuàng)意是否能有效影響到消費者，能否創(chuàng)造有效的認知度，能否建立起公司產(chǎn)品服務與目標消費者之間的情感聯(lián)系，CMO沒有一個工具可以對此進行準確評估。

因此，他們必須尋找新的渠道組合和與消費者溝通的方式。CMO的選擇比任何時候都多：微博和社交網(wǎng)站，搜索網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站以及基于移動平臺定位服務的Apps。也正因為可選項過多，因此確認這類新渠道的有效性和敲定組合方式，將是一個較長的過程。

互聯(lián)網(wǎng)2.0和社交媒體已深刻地改變了消費者購買決策和體驗。消費者更傾向于基于網(wǎng)絡上的評論來評估產(chǎn)品，并且進行比價。中國消費者尤其如此：72%的人每月都會多次通過社交媒體網(wǎng)站，了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶服務，60%的人則通過該渠道與企業(yè)直接進行有關(guān)產(chǎn)品或客戶服務的交流互動。此外，三分之二的消費者表示，社交媒體上褒貶不一的評論對其決定購買某一產(chǎn)品具有一定影響，企業(yè)在社交媒體網(wǎng)站上的影響力將提高他們購買該企業(yè)產(chǎn)品的可能性。

消費者在網(wǎng)絡上留下的數(shù)字足跡也十分重要。這些足跡包括：消費者在購物網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)表對產(chǎn)品的評價；在購物網(wǎng)站和搜索引擎上留下了傾向信號；機頂盒將記錄下訂戶的收視內(nèi)容偏好等。這些使得營銷人員可以更方便和準確地洞察消費者行為。

但這些海量數(shù)據(jù)所引發(fā)的直接后果是，依然很難確定績效指標和投資回報。百貨店之父約翰?沃納梅克(JohnWanamaker)在100多年前就曾抱怨道，“我知道我的廣告費有一半浪費了，但問題是我不知道是哪一半”。這一情況在現(xiàn)今依然存在。對此，CMO依然無能為力。如何準確衡量、影響營銷效果和財務回報、確立市場營銷組合，依然是公司營銷組織部門的長期挑戰(zhàn)。

與消費者建立直接聯(lián)系

在傳統(tǒng)的營銷生態(tài)中，主要由企業(yè)和媒體以及線下營銷機構(gòu)組成生態(tài)光譜的兩端。中間則是咨詢機構(gòu)、廣告中介和創(chuàng)意機構(gòu)。傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)需要通過媒介到達和營銷目標消費者，但無論是企業(yè)還是媒介，都沒有建立和消費者的直接聯(lián)系。

如今，一個新的營銷生態(tài)圈正在形成。這個我們稱之為“精準營銷生態(tài)圈”的核心，就是要通過數(shù)字化手段建立和消費者的直接聯(lián)系，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的分析能力，獲得消費者洞察，實現(xiàn)營銷投入的最優(yōu)化。

原因之一在于，新舊媒體之間的界限正逐漸模糊。所謂舊媒體，都在積極尋找移動化和社交化轉(zhuǎn)型，而新媒體依然需要依賴傳統(tǒng)的內(nèi)容提供模式。媒體將逐漸改變運營模式，重新思考價值定位。未來的市場贏家，一定是那些能幫助客戶建立直接面對消費者的能力、建立與消費者的互動關(guān)系、精準量化營銷投資回報的媒體公司。

傳統(tǒng)媒體廣告的投放是基于模糊的讀者/觀眾構(gòu)成和身份定位，媒體、受眾和廣告商之間是一種松散的、難以精確的關(guān)系。受眾對廣告商傳播的信息反應如何，他們的購買決定是否或在何時受到了廣告的影響，廣告時段是否最佳等問題均無法獲得準確答案。新營銷生態(tài)圈，則有望基于強大數(shù)據(jù)分析能力、整合營銷策劃和實施能力，把廣告價值鏈上的多個參與者有機結(jié)合起來，并將徹底顛覆上述傳統(tǒng)關(guān)系和業(yè)務模式。

環(huán)閉式營銷管理模式

對于CMO來說，這也意味著營銷管理轉(zhuǎn)型，建立環(huán)閉的營銷管理模式，他們需要考慮如何確保每個營銷活動能將適當?shù)男畔⒃谶m當?shù)臅r候傳遞給適當?shù)氖鼙?，實現(xiàn)卓越的營銷績效。

首先，要用精準營銷建立和消費者的直接聯(lián)系，它以獲得消費者行為洞察為基礎，對營銷受眾目標進行精準篩選，建立雙向的溝通過程；其次，要用精準營銷優(yōu)化營銷方式，在多種營銷方式中選取符合預算的最佳組合，建立可預見的并以洞察為依據(jù)的營銷指標；第三，要用精準營銷模式拉進媒體和廣告主的關(guān)系，雙方根據(jù)營銷目標來優(yōu)化選取多個營銷渠道，對營銷效果進行直接衡量，將廣告投入和銷售成果直接掛鉤；第四，要用精準營銷轉(zhuǎn)變廣告定價模式，新模式下的線下廣告定價將直接和效果聯(lián)系，按照營銷效果和產(chǎn)生銷售意向和機會來給廣告定價。

但是，建立精準營銷生態(tài)圈是一個長期過程，無論是能力建設，還是商業(yè)模式以及合作共識都需要長時間。這需要媒體組織、企業(yè)、具有數(shù)據(jù)分析能力的咨詢機構(gòu)、廣告公司以及提供信息技術(shù)和寬帶技術(shù)的公司等，都能找到這個價值鏈上的位置，發(fā)揮各自特長，在新的市場常態(tài)中獲得新的增長。

對于CMO來說，想在精準營銷新生態(tài)中取勝，需要做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思維準備和能力建設。

第一，拓展營銷部門組織疆界，建立客戶分析和洞察能力。企業(yè)營銷部門需要和公司的多個部門一起推倒部門之間的圍墻，重新審視數(shù)字營銷能力、銷售渠道效率、客服中心以及IT技術(shù)部門的狀況，建立跨部門和跨平臺的客戶洞察獲取渠道和分析能力。

營銷部門亦需改變自身的組織文化和人才組合，建立面向客戶分析和洞察價值取向，提高市場反應能力和效率。

第3篇：社交媒體營銷管理范文

擁抱數(shù)碼革命的老牌時裝屋

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當之無愧的激進派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標志風衣致敬的社交網(wǎng)站平臺artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標志性的風衣：每個人都有一個關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個主意，讓來自世界每個角落的人都可以分享自己與其風衣的故事和圖像，以及對于Burberry風衣和穿上它的不同看法?！倍W(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛的相片評論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個全球性的反映個人風衣風格的圖像庫。品牌與消費者的互動性在一個網(wǎng)絡平臺上展示得一覽無遺。

從數(shù)字互動宣傳到T臺時裝秀現(xiàn)場直播，再到運用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達到70萬。Burberry的試水經(jīng)驗引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國的開心網(wǎng)上進行了全球廣告中國首發(fā)，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應用軟件。

誘人而危險的“雙刃劍”

通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時間內(nèi)“刷屏”達到宣傳品牌的效果，同時也可能因為一條負面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對品牌的危機公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營銷新一輪的進化趨勢。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時。該公司決定開始針對原來向品牌提供的免費服務進行收費。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務，則必須購買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。

然而對于Facebook試水電子商務的舉動，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務的前景并不樂觀。眾所周知，幾乎沒有人會在點擊了“喜歡”按鍵后還會去訪問粉絲主頁。社交網(wǎng)絡鏈接在增加訪問量上的作用上已十分有限，更不用說實際的盈利可能性。在媒體平臺不斷探索盈利模式的同時，品牌們對于社交媒體所提供的商務平臺也各有評論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務測試。公司發(fā)言人表示：“因為功能有限，我們主要集中在少量商品品類上。消費者可以從我們的facebook墻面上直接將商品添加到購物車。但通過測試我們發(fā)現(xiàn)這一功能實際并未對客戶產(chǎn)生顯著的刺激?！?，他還指出，“Twitter是一個很棒的方式，讓我們能迅速廣泛地與顧客聯(lián)系溝通并解決問題。如果能在社交媒體上處理得當，品牌銷售會隨之增長?！眾W斯卡·德拉倫塔(Oscar de la Renta)品牌首席執(zhí)行官亞歷山大·保倫也表示，“我們?nèi)苑浅嶂杂谏缃幻襟w提供的商務服務，F(xiàn)-Commerce(facebook商務)當然是不可或缺的部分?！?/p>

第4篇：社交媒體營銷管理范文

沈棟梁表示：目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)及社會化媒體等新興渠道的快速發(fā)展，企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂開來，而應構(gòu)建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，進行綜合性思考，建立以人為中心的營銷體系。

同時，沈棟梁也強調(diào)：“企業(yè)要在社會化媒體上做文章，不應只是短期熱點話題的制造和營銷。社會化媒體是一個天然、精準的平臺，通過技術(shù)和服務實現(xiàn)持之以恒的精準傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案?！?/p>

據(jù)悉，將于3月28日在深圳舉辦的社會化營銷論壇同時也是“人3.0感觸重構(gòu)變革”第五屆金網(wǎng)獎的首站活動。屆時，眾多來自國內(nèi)外知名企業(yè)、廣告營銷公司的營銷高管及著名專家學者將齊聚一堂，共同探討“人3.0”時代的企業(yè)社會化營銷心法。

以下為瑞意恒動(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網(wǎng)記者采訪的文字實錄：

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化媒體環(huán)境下，用戶需求個性化明顯，有自己的主張，消費者作為營銷的訴求主體，完成了從被動到主動，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變，也為更準確的洞察和發(fā)現(xiàn)人的需求，提供了挖掘空間，以人為中心的營銷，將創(chuàng)造更大的能量。用戶行為發(fā)生了哪些明顯變化？這對企業(yè)營銷帶來了哪些挑戰(zhàn)？

沈棟梁：由于媒體的碎片化，受眾的行為也逐漸變得多樣分散，其實這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統(tǒng)媒體向新媒體推移導致，而電子媒體又特別強調(diào)實時性、互動性、個性化。以上這種變化會為企業(yè)帶來一些問題：其一，之前企業(yè)通過單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果，現(xiàn)在大量自媒體的出現(xiàn)、傳播途徑不斷拓寬，主流媒體已經(jīng)無法整體上覆蓋受眾。其二、用戶對傳統(tǒng)媒體的依賴度逐漸降低，加上傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體間所傳播信息上的反差，許多人傾向于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡進行綜合對比接收信息。比如關(guān)于今年3.15晚會的熱議，在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音，對于央視提出的東西存在質(zhì)疑，網(wǎng)友想要了解真實的情況，就會在看電視的同時也關(guān)注微博上網(wǎng)友的評價。

在這種情況下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括兩點：一是要加深對消費者行為、心態(tài)的理解，從單向傳播進入雙向溝通的模式。二是需要因時制宜，基于目前媒介平臺、行業(yè)內(nèi)大大小小的廣告公司和公關(guān)公司都在不斷摸索，梳理的環(huán)境下，企業(yè)要有能夠應對自如的社會化管理的專業(yè)團隊或合作伙伴，并能夠建立自己準確、有效的評估方式。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：用戶的個性化、互動性需求增強，在時間、空間嚴重碎片化的環(huán)境下，社會化營銷如何實現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變？

沈棟梁：我認為廣告的終極模型應該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環(huán)境下，想建立以人為中心的體系，首先需要大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，通過數(shù)據(jù)的梳理和判斷，我們才能夠找到最精準的目標人群，再根據(jù)這些目標人群的特征、喜好等共性進行有的放矢的精準營銷，以實現(xiàn)把廣告賣給真正有需要的“人”。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化媒體聚合營銷應如何把控裂變受眾？

沈棟梁：受眾很多情況下無法“把控”，作為企業(yè)反而應該更多地理解、支持受眾。在現(xiàn)行環(huán)境下，以“個人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業(yè)較強的傳播力。企業(yè)面對消費者的營銷策略，也應該從“管理”和“把控”中跳出來，先學會“傾聽”，才知道如何對受眾“說”，才知道對受眾“說什么”，才可能實現(xiàn)企業(yè)和消費者的“擁抱”。而“傾聽”正是許多公司、企業(yè)沒有真正意識到的東西。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化營銷講究互動、參與，經(jīng)典的營銷案例在創(chuàng)意、策略上，以及吸引受眾興趣、持續(xù)互動、傳遞品牌，都有一套系統(tǒng)化的方法，能否分享下這方面的經(jīng)驗？如何實現(xiàn)營銷的可復制性？

沈棟梁：我認為社會化營銷分為幾個維度，首先是“內(nèi)容為王”，即社會化營銷所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。而在內(nèi)容層面，又分為造勢和借勢兩個思路，造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點;借勢，也就是快速地跟進網(wǎng)絡上正在熱議的話題，并把品牌的信息有效植入，由于熱點在網(wǎng)絡上的傳播周期基本為1~2周，所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢能夠成功的關(guān)鍵。

其次，從傳播維度看，高效的傳播機制是內(nèi)容有效擴散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺上進行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講，話題和事件的傳播是有規(guī)律性的，基本分為原點話題曝光—話題引爆—大規(guī)模擴散—趨于平緩。有效地抓住話題在互聯(lián)網(wǎng)上從誕生到消失的規(guī)律，就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話題熱點。

但是，在社會化媒體上做文章，不僅僅只是短期熱點話題的制造和營銷，社會化媒體是一個天然、精準的平臺，通過技術(shù)和服務實現(xiàn)持之以恒的精準傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)在進行有效傳播的同時，應如何把握時間節(jié)點及媒體情緒，化解社會化媒體帶來的危機？

沈棟梁：化解危機的前提是“盡量避免產(chǎn)生危機“。出現(xiàn)危機再去救火實際上為時已晚，網(wǎng)絡上大量的負面信息應在前期就可避免。應對危機公關(guān)有幾個關(guān)鍵點，其一，提高企業(yè)對社會化媒體的敏感度。比如我們會給客戶提供一種這樣的服務：當企業(yè)自身在線下出現(xiàn)危機時，我們會通過互聯(lián)網(wǎng)進行實時信息采集并進行監(jiān)測。當在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)狀況時，我們將在第一時間反應。其二，在危機處理時，時間至關(guān)重要。只有第一時間了解危機來源、性質(zhì)，才有機會做出合適的反應。在危機發(fā)生后，應對策略也必須在一定的時間范圍內(nèi)啟動，一般企業(yè)應對危機的反應時間最遲為8小時，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負面信息。

對于企業(yè)的危機處理一般性的建議為：一、建立前期的監(jiān)測機制，用于減少和化解潛在危機。在這方面，網(wǎng)絡客服常常沒有引起足夠的重視，網(wǎng)絡上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答，從而使網(wǎng)絡客服最終成為引起危機的導火索。網(wǎng)絡客服不同于傳統(tǒng)意義客服，要主動地尋找有需要的客戶提供服務，因此長期前期建立主動、高效的網(wǎng)絡客服機制十分重要。二、建立完整的危機處理預案，對可能出現(xiàn)的、不同級別的負面信息完善應對措施。三、有效地根據(jù)社會化媒體的特點進行危機處理，提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預案很關(guān)鍵，這點已經(jīng)在西門子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現(xiàn)。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：當微博、社區(qū)、SOLOMO、O2O等社會化網(wǎng)絡平臺日益崛起，對傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何迅速改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷思維，采取最適合自身發(fā)展的營銷策略，以在紛繁、干擾的網(wǎng)絡環(huán)境中發(fā)現(xiàn)目標用戶并最終建立營銷生態(tài)體系，最大化達到營銷效果，已成為企業(yè)營銷進入后網(wǎng)絡營銷時代面臨的新課題。傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的困惑與挑戰(zhàn)？

沈棟梁：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能包括：一、媒體碎片化導致的廣告預算投放的選擇困難;二、在互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用等業(yè)務方面，傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在人員的缺乏和團隊不健全等問題。三、在互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體變化劇烈的環(huán)境中，傳統(tǒng)企業(yè)首先要解決的是怎樣建立一個高效、高性價比的適合自己的營銷模式。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大化攫取社會化媒體營銷價值？

沈棟梁：企業(yè)如何最大化利用社會化媒體，可分為三個步驟：Step1，企業(yè)需要進行在社會化媒體上的策略思考，進行清晰定位。包括社會化媒體平臺的構(gòu)建、重點平臺的定位、內(nèi)容的傳播、營銷目標、受眾等。Step2，要有一套行之有效的管理方法，包括通過三方合作、組建管理團隊和利用社會化營銷管理工具。比如瑞意恒動的微動平臺就是一款專門面向企業(yè)提供社會化管理的專業(yè)工具，它能夠為企業(yè)提供社交平臺的一站式管理。Step3，利用內(nèi)容和技術(shù)進行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶，可通過技術(shù)手段鎖定目標用戶，再同時利用內(nèi)容進行精準溝通，最終達到把網(wǎng)友變成粉絲，把粉絲變成顧客。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：單一的社會化營銷活動往往是斷裂，非線性的，如何實現(xiàn)與目標受眾的持續(xù)溝通？建立更穩(wěn)固、實時的溝通網(wǎng)絡？

沈棟梁：單一活動表面上是非線性的，但實際上我們有一套機制，可供從企業(yè)端建立長期穩(wěn)定的同消費者的溝通，即Social CRM—社會化客戶關(guān)系管理。通過Social CRM可以把多種社會化營銷活動進行連接，并對這些用戶進行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘，目的是接近并了解真正的目標受眾，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)把參與活動的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫打通，了解粉絲、顧客、會員之間的內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過長此以往的積累，將形成社交用戶數(shù)據(jù)庫(Social Customer Data Base)，企業(yè)既有了這種社交用戶數(shù)據(jù)庫，通過長期跟蹤、篩選、了解后，就可能構(gòu)建有效的目標受眾溝通網(wǎng)絡。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)應如何從內(nèi)部外部兩處著手適應并有效利用社會化媒體營銷工具？

沈棟梁：在此我們要提到一個概念：社會化商業(yè)，是指企業(yè)需要利用社會化思想去改變商業(yè)流程、商業(yè)模式、服務體系等，即用社會化思維運作商業(yè)。其包含內(nèi)部和外部兩個方面，內(nèi)部被稱作“企業(yè)2.0”，即在企業(yè)內(nèi)部有效地溝通、分享、協(xié)作，用社會化思想梳理企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問題，提高企業(yè)的工作效率并適應企業(yè)大環(huán)境的變革。在國內(nèi)構(gòu)建企業(yè)2.0的平臺包括明道、分享等，基本以借鑒美國Yammer為主。外部，需要企業(yè)建立社會化營銷的意識和機制，組建專業(yè)的社會化營銷團隊，并利用如微動這樣的專業(yè)社會化營銷工具，進行對消費者有效的傾聽、支持和激勵。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化媒體沖擊下，營銷的本質(zhì)、形式都在發(fā)生變化，企業(yè)應建立什么樣的營銷體系？

沈棟梁：這個問題的大前提是社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)，SOLOMO、O2O的快速發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶數(shù)已經(jīng)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，可以說現(xiàn)在已經(jīng)徹底進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。在這種大前提下，企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂來思考，對于這些在內(nèi)部上互相聯(lián)系的社會化平臺，企業(yè)需要構(gòu)建一種新型數(shù)字化營銷體系，需要包括企業(yè)社交管理、移動客戶端管理、網(wǎng)絡營銷管理，應該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營銷平臺的交互關(guān)系和對企業(yè)產(chǎn)生的影響。

首先，拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關(guān)系來舉例，Social和Search就有一些必然的聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性優(yōu)化，更重要的是通過的第三方的話題內(nèi)容進行站外優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，當企業(yè)進行搜索引擎營銷的同時也推進社會化營銷，將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復合的形式，將形成“1+1>2“的態(tài)勢，為企業(yè)帶來更好的營銷效果。

另外，社會化營銷和移動終端營銷的關(guān)系上，微博用戶超過50%用移動端登陸，微信用戶100%使用移動端，其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜，Social已經(jīng)和Mobile無法分割，因此許多社會化營銷內(nèi)容、互動方式、功能設計必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢進行設計和思考。

第5篇：社交媒體營銷管理范文

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 營銷

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

1新媒體時代，消費者行為的社交化

傳統(tǒng)的營銷追求的是所謂的“覆蓋量”，在報刊雜志上就是發(fā)行量，在電視廣播上就是收視（聽）率，在網(wǎng)站上，便是訪問量。將廣告或者公關(guān)文章加載到覆蓋量高的媒體上，便可以達到較多的注意。這種傳播方式本質(zhì)上屬于硬性推廣模式，基本上傳播路徑是單向的。而隨著Web 2.0 的快速興起，使互聯(lián)網(wǎng)向自主性、互動性和分享性的方向發(fā)展，從社交網(wǎng)站的異軍突起、各大門戶微博的激烈交鋒，以及視頻播客網(wǎng)站的如火如荼，我們就可以看出端倪。與這種發(fā)展相對應的， 是消費者行為和角色的社交化轉(zhuǎn)變。如今的消費者，不再是單純地看、聽品牌廣告，然后就決定買不買該品牌的產(chǎn)品。而是在第一時間看到一些關(guān)于品牌的創(chuàng)意后，就會去參與，去傳播給別人，對周圍的人施加社交影響力?？梢钥闯觯缃竦南M者與以往傳統(tǒng)媒體營銷環(huán)境下的消費者角色相比，至少有三點明顯的不同：首先，海量的信息讓消費者的決策成本空前提高，信息過剩使得消費者很難自主判斷，單向的信息告知傳播，顯然已經(jīng)無法達到的營銷目的。其次，是新媒體環(huán)境下消費者的主動性更強，更愿意積極地參與到品牌營銷的過程當中，而傳統(tǒng)環(huán)境下則是被動接受廣告的影響。第三，是此時消費者已經(jīng)成為營銷傳播中的結(jié)點，是傳播者，能夠以裂變反應的聯(lián)結(jié)方式把品牌營銷信息傳播給更巨量的其他消費者，而傳統(tǒng)環(huán)境下的消費者則是營銷的終點， 品牌傳播到達消費者后就終止了。

2新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)營銷的精準化

在傳統(tǒng)營銷時代，品牌營銷通常采用電視、平面廣告以及促銷活動等形式，這是一對多的營銷，在這個模式下最重要的是品牌建設和對消費者需求的創(chuàng)造。然而在今天，無論你在哪里，無論你從事任何職業(yè)，無論你如何努力逃避，你都無法不受到信息的包圍。在營銷信息傳遞上，千人一面、目標模糊、費用驚人的大規(guī)模信息轟炸已經(jīng)越來越顯示出其軟肋。所以，如何在營銷傳播上實現(xiàn)手段多樣化，信息傳遞精準化是需要不斷研究的課題。而如何控制信息的流向、對信息進行更加有效的包裝與梳理， 使其更加有效地滲透進消費者心中， 則是企業(yè)進行營銷傳播所要解決的重大任務。在新媒體營銷中所重視的一個概念就是受眾細分，針對特定消費者的精準化營銷。不管是門戶網(wǎng)站的按鈕廣告，還是搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告，相對于傳統(tǒng)媒體來說，都更有針對性。企業(yè)可以通過受眾細分，利用個性化電子郵件、定制化的網(wǎng)絡廣告、病毒營銷等方式，來做品牌與用戶間一對一的營銷。在新媒體時代，一切都基于人、賬戶以及關(guān)系網(wǎng)，所以一切需求和潛在消費欲望都可以被記錄、被計算和被推理。在我們看來， 自己的信息只不過是交往時必要的談資，但在品牌營銷角度來看，這些都是最精準的潛在消費者信息。目前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完全有能力根據(jù)你的基礎信息和實時交流內(nèi)容，通過語境和語義的分析，算出你在哪方面有需求或有消費潛力。通過它，企業(yè)能夠與消費者實現(xiàn)更多的互動，也可以收集到更多的反饋信息。

3新媒體時代下，互聯(lián)網(wǎng)營銷的杠桿效應

“如果給我一個支點，我可以撬起地球”，這是兩千多年前歐洲科學家阿基米德的豪言壯語。而互聯(lián)網(wǎng)新媒體的出現(xiàn)，就給了所有人這個支點。在這個時代有時候甚至是一個人的聲音，就有可能迅速地成為100、1000 或者1 億人的共同聲音，互聯(lián)網(wǎng)具有你無法想象的強大力量。這就是為什么像Google 和Facebook 這樣的公司只用5 年的時間就能積累許多其他大公司需要一個世紀才能積累起來的市值。如果弄清楚了這種杠桿效應是如何起作用的， 我們對營銷策略就可以有更深刻的了解。傳統(tǒng)的營銷方式存在的最大缺點在于成本高并且不能有效地將信息傳達給目標受眾，造成資金的大量浪費。而新媒體營銷采用了分眾和定向的方法， 將廣告只呈現(xiàn)在需要它的受眾面前。相對于傳統(tǒng)營銷，采用互聯(lián)網(wǎng)營銷的費用較低，并且可以根據(jù)企業(yè)的實際情況靈活運用付費策略。比如采用競價排名時，如果覺得自己預算低，在產(chǎn)品的淡季就可以把排名靠后，甚至暫時失效，在產(chǎn)品的旺季再增加投入，提高排名，靈活性很高。在采用廣告聯(lián)盟營銷時也是這樣，可根據(jù)實際銷售的效果選擇不同的付費方式。此外，新媒體還提供了許多免費的開放平臺，并可以資源共享。比如在SNS 上建立官方微博，在自己的官方網(wǎng)站上建立互動有獎活動等等，基本上這些都是免費的。新媒體不但提供低成本的平臺，還提供了低成本的傳播。

互聯(lián)網(wǎng)營銷既是一門科學，又是一門藝術(shù)，它已成為品牌營銷中不容忽視的籌碼。我們應該仔細揣摩市場的變化，揉進藝術(shù)和科技基因， 尊重社會的變革和消費者角色的轉(zhuǎn)變，真正地發(fā)揮新媒體的作用，將品牌營銷力量最大化地發(fā)揮。一個社交化營銷、精準營銷、碎片營銷、杠桿化營銷的年代正在到來。

第6篇：社交媒體營銷管理范文

據(jù)統(tǒng)計，當前客戶與產(chǎn)品、服務的首次互動70%是發(fā)生在網(wǎng)絡上，64%的初次購買行為是由數(shù)字化體驗促成；與此同時，移動購買量正在急劇增長，僅2010年就增加了兩倍，達到1190億美元。

隨著社交網(wǎng)絡和移動通訊將越來越多的權(quán)力賦予客戶。IBM大中華區(qū)智慧商務業(yè)務負責人及全球中型事業(yè)部總經(jīng)理潘偉雄說：“客戶的信息渠道更加暢通、開闊，但他們對產(chǎn)品、服務的制造者及銷售者卻未必有深入的了解，企業(yè)需要聯(lián)系更為緊密、反應更加迅速的供應商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡，以確保自己能夠適時、適地地提供價格合適、符合市場需求的產(chǎn)品或服務。在不斷變化的環(huán)境中，取得商業(yè)成功的關(guān)鍵就是提先預測市場趨勢。因此，智慧商務的實施和部署，在當下尤為必要?！?/p>

電子商務的潮流正在轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，促使傳統(tǒng)企業(yè)變革，甚至推動其轉(zhuǎn)型。這種從賣方到買方的權(quán)力轉(zhuǎn)移正在重新界定“商業(yè)”的定義。社交媒體推動電子商務發(fā)生變化，讓信息技術(shù)與商業(yè)社會相結(jié)合的電子商務催生了新的商業(yè)模式。

轉(zhuǎn)型：跨越式發(fā)展

新的客戶信息獲取和交互方式給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)和消費者之間的中間渠道被壓縮，價值的遷移迫使企業(yè)思考價值鏈的再造。以前是企業(yè)通過分銷鏈條將商品交付到客戶手中，而現(xiàn)在商品流變成了一個互動的反饋環(huán)路，消費者、生產(chǎn)商、分銷商、媒體和營銷商都在其中扮演新的角色。

現(xiàn)在渠道多樣化，設備更新的速度更快，而且數(shù)量眾多。就用戶來說，接觸的端點開始有新的花樣出現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的功能在不斷外延、擴大。以前互聯(lián)網(wǎng)只是提供內(nèi)容，現(xiàn)在通過社交網(wǎng)站，可以提供更多的關(guān)聯(lián)；以前網(wǎng)絡上的內(nèi)容主要是由網(wǎng)站提供，而現(xiàn)在消費者可以通過微博、博客等渠道提供他們的想法和內(nèi)容?！盜BM企業(yè)營銷管理（EMM）集團副總裁李有群說。

“2010年，消費者在網(wǎng)上對產(chǎn)品和服務的評價達到了5000億次，其中通過付費方式進行的評論達到了190億次。所以，未來沒有一個企業(yè)能夠花足夠多的錢進行廣告宣傳來覆蓋由消費者產(chǎn)生的對產(chǎn)品和服務的評價?！崩钣腥赫f。

互聯(lián)網(wǎng)時代由于新技術(shù)、新渠道的引入，給了企業(yè)更廣闊的施展空間和有力的工具，同時帶來的挑戰(zhàn)是消費者和競爭對手同樣可以利用這樣的技術(shù)和資源。“電子商務是全新的商業(yè)模式，不能僅僅看成傳統(tǒng)商業(yè)的補充。因此，不僅僅是渠道轉(zhuǎn)型。零售商做電子商務，或自有品牌零售商做電子商務，或品牌廠家做電子商務，都要找到電子商務的驅(qū)動力。比較極端的建議是，要和傳統(tǒng)業(yè)務有比較明確的區(qū)分。”IBM全球咨詢服務大中華區(qū)合伙人陳果說。

很多行業(yè)都需要B2C，B2B之所以發(fā)展得快是因為它的客戶數(shù)量相對少，平臺成本相對低，但很多行業(yè)因為B2C能力較弱而面臨的轉(zhuǎn)型壓力更大。

中國企業(yè)期待著借助社交媒體的發(fā)力點，發(fā)揮自己的后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)電子商務的跨越式發(fā)展。如今，越來越多的企業(yè)發(fā)揮自己的優(yōu)勢涉足電子商務。比如七匹狼和李寧公司。七匹狼通過IBM的Commerce-as-a-Service電子商務平臺，在軟件服務的基礎（SaaS）上，使用IBM WebSphere Commerce，集中客戶后端系統(tǒng)及各式線上電子商務商店，七匹狼可以根據(jù)顧客的購買記錄及個人資料為購物者創(chuàng)建互動的在線產(chǎn)品目錄和個性化店鋪，顧客無論從哪個渠道接觸七匹狼的產(chǎn)品，他們的每一條購買信息都能被捕獲和分析。通過Commerce-as-a-Service解決方案，七匹狼集中管理消費者與分銷商之間的電子商務活動。而客戶端有一個功能強大的平臺，鞏固現(xiàn)有的線上分銷渠道，為未來整合實體零售店做好準備。

至于哪些行業(yè)更需要朝B2C電子商務方向轉(zhuǎn)型，《新營銷》記者從ZDNet官方微博上獲得的回答是：“要看哪些行業(yè)與巨量客戶關(guān)聯(lián)的最緊密，所謂的巨量客戶就是指客戶數(shù)量巨大，而且不固定，他們并非一個統(tǒng)一的PORTAL來匯總并為其提供標準化的服務，因此越是靠近前臺的，緊迫性就強一些，比如金融、保險、服務、零售等行業(yè)?！?/p>

IBM中國WebSphere品牌市場經(jīng)理胡德民認為：“需要轉(zhuǎn)型的毫無疑問是農(nóng)業(yè)。不僅是農(nóng)產(chǎn)品運銷環(huán)節(jié)要減少層層剝削，若是農(nóng)民能適時得到正確的產(chǎn)銷信息，相信農(nóng)民可以得到更大的報酬。在手機下鄉(xiāng)后，進一步運用制造業(yè)的概念建立農(nóng)村Supply Chain與IOT物聯(lián)網(wǎng)，吃上放心肉與放心菜就不再是夢想了！”

而奧美互動數(shù)字營銷資深顧問王斌杰認為，電子商務深入服務行業(yè)是趨勢，例如平安保險電子商務在2010年就做到了20億元的規(guī)模。航空公司等服務行業(yè)都有很大的機會。新一代的客戶有不同的信息渠道與不同的消費方式，市場區(qū)隔有了新的切割維度。傳統(tǒng)企業(yè)必須有創(chuàng)新意識與策略，運用新的IT手段應對變化。

轉(zhuǎn)型：清晰的線路圖

其實各個行業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，變是最大的不變。只是要看電子化的難易程度和市場競爭的緊迫程度。

據(jù)IBM軟件部電子商務專家劉峰分析，廣義來講，B2C給品牌商和渠道商都帶來了轉(zhuǎn)型的機會，尤其是渠道商，B2C可以幫助品牌商和消費者直接溝通，渠道商必須抓住機會轉(zhuǎn)型，利用自己更了解消費者的優(yōu)勢掌控未來的渠道話語權(quán)。對于品牌商，電子商務帶來更大的是機會，因為多了一個新型的渠道和客戶溝通。如何能抓住轉(zhuǎn)型機會，形成對新型渠道的掌控力，是品牌商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要考慮的問題。在食品安全成為整個社會普遍關(guān)心的問題時，高端農(nóng)產(chǎn)品有可能成為電子商務的下一個發(fā)展方向，但在目前普遍缺乏信任感的環(huán)境中，如何建立消費者對企業(yè)的信任是個難題。

林守常認為：“企業(yè)要更加了解消費者的購買行為、喜好，利用新技術(shù)開展貼身的行銷活動，根據(jù)對消費人群的了解，在企業(yè)內(nèi)部進行改革和優(yōu)化，配合新的商業(yè)模式。”

“企業(yè)要從戰(zhàn)略目標、市場洞察和創(chuàng)新聚焦幾個維度去設計，不能盲目跟風，要圍繞企業(yè)原有的核心資源和能力展開。概括起來有幾個原則：明確方向，達成共識，快速行動，持續(xù)改進?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務部行業(yè)和電子商務專家葉國暉說。

“第一步，傳統(tǒng)企業(yè)會在低成本的前提下，在有流量的地方賣產(chǎn)品和服務，當業(yè)務量開始大起來的時候，就有一些沖突了，這就要規(guī)避沖突，讓電子商務良性發(fā)展。對大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務負責人來說，他們都不是互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士，因此要專注于貨品運營的零售管理，用互聯(lián)網(wǎng)渠道進行銷售，包括橫向直營、直營代銷、分銷和官方網(wǎng)站B2C等。渠道拓展要有針對性，自己品牌的受眾要和第三方B2C覆蓋的人群高度重疊。官方網(wǎng)站是和自己的消費者互動的窗口，要適時建立?！盜BM大中華區(qū)電子商務行業(yè)總監(jiān)陳靖說。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部副合伙人兼大中華區(qū)電子商務創(chuàng)新解決方案總監(jiān)溫曉華認為：“企業(yè)必須制定精密、完善、可持續(xù)性、有競爭力的電子商務戰(zhàn)略部署計劃，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務布局，以及IT基礎架構(gòu)等多個領域為突破口，進行實質(zhì)性的變革。因此，IBM智慧商務以客戶為中心劃分為三個維度：客戶洞察、提供客戶價值、與客戶和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系。其中，智慧商務（Smarter Commerce）是一種獨特的方法，它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務客戶等環(huán)節(jié)尋求智慧的途徑整合運作流程，加強互動?！?/p>

“企業(yè)從事電子商務需要許多模塊來完成。首先，它要建立一個網(wǎng)店，然后形成一種分析能力，分析客戶的行為。其次，它還要有一個管理各種活動的機制，與客戶溝通，比如通過郵箱、網(wǎng)站與客戶溝通。”李有群說，“如果企業(yè)要生存的話，它與客戶的溝通必須是非常有效的，也就是品牌與客戶有強烈的相關(guān)性。所謂的相關(guān)性就是通過數(shù)據(jù)分析深入了解客戶。在品牌管理方面，現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題是品牌管理的控制權(quán)移到了消費者手里，消費者對品牌在公眾眼中的形象產(chǎn)生很大的影響。這些影響來自于客戶的直接體驗和別人的評價。在直接體驗方面，營銷就像是粘合劑，能夠?qū)⑵髽I(yè)各項業(yè)務的精神保持一致。在別人評價方面，系統(tǒng)可以對企業(yè)的評價進行管理，即對社交媒體和其他渠道進行監(jiān)測，對不良評價做出反應?！?/p>

第7篇：社交媒體營銷管理范文

21世紀什么最貴？大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)將是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。

而這數(shù)據(jù)，已不是傳統(tǒng)意義的一般數(shù)據(jù)，而是超大數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，就是現(xiàn)在所謂的“大數(shù)據(jù)（Big Data）”。如今大數(shù)據(jù)可謂是風起云涌，紅紅火火，儼然成為2012 年信息技術(shù)領域最時髦的詞匯。IBM 、微軟、Oracle、SAP等IT巨鱷，像是尋找到了新的金礦，開始全力挖掘大數(shù)據(jù)，多方位推廣大數(shù)據(jù)理念，爭搶“頭趟湯”。而眾多中小IT廠商也跟著蜂擁而至，以分得大數(shù)據(jù)市場一杯羹。

“大”字不僅意味著數(shù)據(jù)的數(shù)量龐大，還代表著數(shù)據(jù)種類繁多、結(jié)構(gòu)復雜，變化的速度也極快?？梢哉f，目前大部分企業(yè)經(jīng)營決策面臨的最大挑戰(zhàn)不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對這些靜態(tài)、孤立、無多大參考意義的“初級品”的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)信息部門需通過系統(tǒng)功能來發(fā)掘有價值的數(shù)據(jù)，給公司營銷管理提供決策支持。

大數(shù)據(jù)，重構(gòu)精確營銷模式

大數(shù)據(jù)時代之前，企業(yè)多從哪些平臺提取數(shù)據(jù)、提取哪些營銷數(shù)據(jù)呢？一般是CRM或BI系統(tǒng)中的顧客信息、市場促銷、廣告活動、展覽等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及企業(yè)官網(wǎng)一些數(shù)據(jù)。但這些信息只能達到企業(yè)正常營銷管理需求的10%的量能，并不足夠給出一個重要洞察和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

而其他85%的數(shù)據(jù)，諸如社交媒體數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、地理位置、音視頻等這類不斷增加的信息數(shù)據(jù)，和包括數(shù)據(jù)量更大、逐漸廣泛應用、以傳感器為主的物聯(lián)網(wǎng)信息，以及風起云涌的移動3G互聯(lián)網(wǎng)信息等，這些就是大數(shù)據(jù)所指的非結(jié)構(gòu)性或者叫作多元結(jié)構(gòu)性所需的數(shù)據(jù)，它們更多以圖片、視頻等方式，幾年前可能被置之度外不會被運用，而今大數(shù)據(jù)能進一步提高算法和機器分析的作用，這類數(shù)據(jù)在如今競爭激烈的市場日顯寶貴、作用突出，并能被大數(shù)據(jù)技術(shù)所充分挖掘、運用。

第一，對營銷決策數(shù)據(jù)進行更好的優(yōu)化。包括沃爾瑪、家樂福、麥當勞等知名企業(yè)的一些主要門店均安裝了搜集運營數(shù)據(jù)的裝置，用于跟蹤客戶互動、店內(nèi)客流和預訂情況，研究人員可以對菜單變化、餐廳設計以及顧問意見等對物流和銷售額的影響進行建模。這些企業(yè)可將這些數(shù)據(jù)與交易記錄結(jié)合起來，并利用大數(shù)據(jù)工具展開分析，從而在銷售哪些商品、如何擺放以及何時調(diào)整售價上給出意見，此類方法已經(jīng)幫助這些領先零售企業(yè)減少了17%的存貨，同時增加了高利潤率自有品牌商品的比例。

以前的CRM系統(tǒng)，只能促使分析報告回答“發(fā)生了什么事”，現(xiàn)在一個優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已可以被用來回答“為什么會發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫還可以預言“將要發(fā)生什么事”，最終發(fā)展為非?；钴S的數(shù)據(jù)倉庫，從而能判斷“你（用戶）想要什么事發(fā)生”。 據(jù)稱，集成整合Essbase服務技術(shù)的Oracle大數(shù)據(jù)平臺已能為用戶提供策略級、未知信息分析預測能力和個性化自助式定制等。

第二，對目標對象進行更完整的分析、描述。通過獲取更豐富的消費者數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和地理追蹤數(shù)據(jù)等，可以繪制出更完整的消費者行為。譬如，大數(shù)據(jù)技術(shù)能對客人方方面面的信息進行充分有效管理并深度挖掘。

如果某個客人是某酒店的老主顧，那么大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會清楚告知酒店經(jīng)理人這位客人的習慣和喜好，如是否喜歡靠路邊、是否吸煙、是否喜歡大床、喜歡什么樣的早餐，甚至從事什么工作、有什么商務需求等。當客人再次光臨時，不用客人自己提出來，酒店大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會自動提供客人所喜歡的房間和服務等相關(guān)信息，大大提升酒店管理效率。

利用大數(shù)據(jù)中的語義搜索功能，系統(tǒng)能理解自然語言的含義，包括理解工作的頭銜、技能、行業(yè)和教育等，除此之外，它可以做到智能處理拼寫錯誤、縮寫、標點符號等更多問題，也能識別相同的詞在不同語境中的含義，以更好地為營銷管理服務。例如：銷售經(jīng)理、財務經(jīng)理、人事經(jīng)理，它們中都有“經(jīng)理”二字，顯然代表了不同的語義，借用語義搜索技術(shù)，能對目標對象實現(xiàn)智能的區(qū)隔、判斷。

第三，實現(xiàn)點對點智能廣告模式。對于廣告主來說，廣告核心問題在于：如何從海量數(shù)據(jù)中尋找目標受眾，并投放相應的廣告信息。

時下廣告不是點對點模式的，而是主從模式，像單個“老師”（產(chǎn)品）對眾多滿地跑的“學生”（消費者等受眾），可是“老師”卻總是抓不住多數(shù)“學生”，把99%的廣告費都扔了。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這些錢或會被一一撿回來。

大數(shù)據(jù)能通過互聯(lián)網(wǎng)點擊流，可跟蹤個體用戶的行為，更新其偏愛，并實時模仿其可能的行為，讓點對點的RTB（實時競價廣告）成為可能。在美國，在大數(shù)據(jù)的幫助下，RTB能把炙手可熱的目標用戶，拍賣給廣告商。以前，電梯里上來一個禿頭的中年人，如果你在電梯里打的是洗發(fā)水廣告，那肯定瞎了?，F(xiàn)在，有了RTB，廣告將盯住不是滿地跑的“學生”，而是那個喜歡看廣告的目標人；廣告市場上賣的也不是傳統(tǒng)意義上的廣告位了，而是訪問這個廣告位的具體用戶。

那么RTB是如何實現(xiàn)精準的呢？假設潛在客戶在瀏覽某網(wǎng)頁面，某網(wǎng)會向廣告交易平臺（Ad Exchange）請求廣告。交易平臺向所有需求端平臺（DSP）發(fā)出公告，“某網(wǎng)有訪客，要不要向他發(fā)廣告”。同時，DSP請求大數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）幫助分析這位訪客情況，并根據(jù)結(jié)果進行出價決策。Ad Exchange為出價高的DSP匹配相關(guān)廣告代碼，并最終作出廣告。

今天尖端的追蹤技術(shù)和多種的大數(shù)據(jù)管理平臺（DMPs）可以將受眾以及廣告效果數(shù)據(jù)整合于單一界面上，讓廣告主輕易擷取關(guān)鍵指標，包括轉(zhuǎn)化率、流失率以及各個渠道的貢獻比率等。

第四，更好地進行顧問式營銷。比如當一個顧客進入店鋪后，一個零售商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索他們的數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價值顧客，之后他們通過將其過去的購物歷史和Facebook主頁獲得的這位顧客的信息綜合起來，來了解需要花多少錢來留住他，從而確定所售賣物品的合適價格和零售商可以退讓的利潤空間，并最終針對這一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個性化的溝通方式。

如今在美國沃爾瑪大賣場，當收銀員掃描完顧客所選購的商品后，POS機上會顯示出一些附加信息，然后售貨員會友好提醒顧客：“我們商場剛進兩三種配酒佳料，并正在促銷，位于D5貨架上，您要購買嗎？”這時，顧客也許會驚訝地說：“啊，謝謝你，我正想要，剛才一直沒找到，那我現(xiàn)在再去買?！?/p>

這就是沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實現(xiàn)的“顧問式營銷”的一個實例。

大數(shù)據(jù)時代，要為營銷準備什么？

雖然大數(shù)據(jù)展示了非凡的前景和巨大作用，不過，大數(shù)據(jù)營銷仍面臨不少問題與挑戰(zhàn)。首先面臨的是技術(shù)難題，畢竟大數(shù)據(jù)技術(shù)尚處于活躍前期，各方面技術(shù)并不太扎實，各項工具需要進一步完善。但實際情況是，真正啟動大數(shù)據(jù)營銷，你面臨的不僅僅是技術(shù)和工具問題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維和組織架構(gòu)，來真正地挖掘那座數(shù)據(jù)金礦。

第8篇：社交媒體營銷管理范文

平媒主導階段：二戰(zhàn)結(jié)束后的20年，是平面報刊與廣播媒體主宰傳播的時代，媒體的集中度很高，這才會誕生奧格威式的經(jīng)典長文案（如著名的勞斯萊斯廣告）。

電視主導階段：70年代起，西方進入電視時代后，商業(yè)廣告片（TVC）在營銷中的作用大幅提升，奧美的品牌形象理論、羅瑟?里夫斯的USP（獨特銷售主張），里斯與特勞特的定位論、舒爾茨的IMC（整合營銷傳播），都是為了解決信息爆炸時代“一見鐘情”的傳播效果問題。

互聯(lián)網(wǎng)主導階段：遙控器時代并非信息爆炸的終結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是計算機普及后，視頻網(wǎng)站崛起與電視頻道爭奪觀眾、手機電視機的電腦化（所謂三屏合一），靠一個文案、一個圖形創(chuàng)意設計、一條TVC就能解決品牌建立與維護的時代結(jié)束了。

社交化媒渠（媒體即銷售渠道）主導階段：今天的消費者擁有了更多的主導權(quán)、參與度與口碑傳播工具。當企業(yè)在傳統(tǒng)媒體上建立品牌形象的時候，新興企業(yè)將通過B2C、O2O、SNS等多種傳播、渠道、交易的整合，將訂單拿到了手里。

這是中國正在爆發(fā)的專業(yè)電商品牌如凡客誠品、瑪薩瑪索、夢芭莎、麥包包、維棉、雅庫等，發(fā)起的對日用消費品銷售份額的“掠奪”：即線上（電商）對線下（實體終端）銷售份額的侵蝕。

企業(yè)的營銷管理實踐，在發(fā)生不可思議的創(chuàng)新變化：自上世紀末海爾“海鮮論”開始的高效供應鏈體系，在蘇寧的門店管理系統(tǒng)中實現(xiàn)：一個集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設、財務組織優(yōu)化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等多個方面全面整合企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。

這個抽象的管理系統(tǒng)背后是什么？物流：用相當于原來1/3的人員就實現(xiàn)了進出貨差錯率幾乎為零；庫存周轉(zhuǎn)率：提高了60%；資金占用率：下降了40%以上――想知道這些數(shù)字代表了什么，翻一下看2011年蘇寧與國美年報里的經(jīng)營指標對比即知。

中小企業(yè)離管理信息化有多遠？

管理軟件：沒用過SAP、Oracle、用友、金蝶的，總用過Salesforce、管家婆或任我行CRM。

人力資源管理：招聘、測評、薪酬、福利、獎勵、培訓，可以讓專業(yè)的人力資源外包公司更高效地解決。

電子商務：開網(wǎng)店不需要自己組建電商團隊，交給一群被稱為“電商代運營”的企業(yè)去

操作。

招商加盟：要進行門店式連鎖加盟，既不需要請咨詢策劃，也不要組建招商團隊，交給專門的招商外包公司即可。

呼叫中心：如果需要針對高端人群營銷，可以將這個客戶開發(fā)的工作交給呼叫中心外包公司。

創(chuàng)意眾包：廣告創(chuàng)意如起名、設計、廣告片創(chuàng)意等，企業(yè)一樣可以選擇在專業(yè)的網(wǎng)絡平臺創(chuàng)意比稿。

如果企業(yè)對上述新服務形態(tài)一無所知，那就真的要對自己先來一場觀念的革命了。

中國電子商務品牌雨后春筍的誕生，社會化媒體改變了傳統(tǒng)傳播媒介的產(chǎn)業(yè)格局，各種形態(tài)的企業(yè)服務外包風起云涌，管理軟件與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合為超大企業(yè)管理注入了無窮的活力，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等對交易、物流的革命性改變――這些新技術(shù)引發(fā)了中國市場的結(jié)構(gòu)性變革。

上述這些僅僅是正在發(fā)生的營銷技術(shù)革命的冰山一角，更加龐大的新商業(yè)形態(tài)正在到來：這就是被稱為“云社會”的新生活形態(tài)。

什么是云社會或云生存（云生活）？

技術(shù)解釋是，基于云計算的大規(guī)模商業(yè)應用，涉及到“云、管、端”三條云產(chǎn)業(yè)鏈的集成與融合――不用為這個云山霧罩的技術(shù)定義恐懼，云生活已經(jīng)在你的身邊：

過去你喜歡一首音樂，要在電腦、手機、MP3上想聽就聽，得把歌曲分別拷貝（或?qū)耄┑礁鱾€媒體播放器里?，F(xiàn)在你只要用一個賬號，登陸喜歡的音樂平臺，就能通過互聯(lián)網(wǎng)（有線或無線）在電腦、智能手機、平板電腦及未來的智能電視機等終端上，隨心所欲地打開欣賞。

這是一首歌，如果變成所有的文件（文檔、表格、演示文稿），并能夠在任意一部終端上進行修改，并傳遞、交流呢？意味著你在任何地方都可以隨聲攜帶自己的“數(shù)據(jù)銀行”工作，而這已經(jīng)變成現(xiàn)實。

你的生活：訂票、訂餐、訂房、旅游、購物，凡是你生活中的所有消費，大部分都能實現(xiàn)隨時隨地的購買、評論，以及看看買過用過的人的評論；你還可以搜索網(wǎng)上或?qū)嶓w門店的促銷信息，你的每一次購物可以變成積分，在專門的積分商城里，折扣購買或兌換你喜歡的商品；你當然可以給天涯海角的任何人送上你的祝福，無論是一部電視、手機，或者是一盒點心、鮮花。

你的工作方式：去參加會議，不用帶電腦、甚至不用帶U盤，只要會場里可以投影的電腦能連接WIFI（或者你自己帶一個3G無線路由器），你就可以從你的云數(shù)據(jù)庫里隨意演示你的文件，并記錄、修改、發(fā)送。這就是云（數(shù)據(jù)庫）、管（軟件系統(tǒng)）與端（設備）的分離帶給你的便利，從社會角度看，這是一個更加低碳的工作形態(tài)。

企業(yè)管理：企業(yè)運營需要的數(shù)據(jù)匯總、管理報表、呈批文件、進度監(jiān)控、匯報、內(nèi)部支援，乃至外部資源如咨詢、培訓、管理工具、定制信息等，都將可以在云平臺上進行，讓每一個經(jīng)理人、基層業(yè)務人員都帶著一個完整的“看不見的工具箱”，智慧、方便、高效且低成本地完成作業(yè)。

智能化營銷：這還不夠，企業(yè)營銷的所有資源（線上線下費用）投放的進度、效果，都可以在云平臺上隨時體現(xiàn)在投入產(chǎn)出比（ROI）儀表盤（Dashboard）上，為管理者優(yōu)化營銷手段與資源投放，提供動態(tài)的提示。企業(yè)電子商務網(wǎng)站里的產(chǎn)品廣告效果，都可以進行動態(tài)的效果（訂單轉(zhuǎn)化率）評估，這就是電商里的“營銷自動化”（MA）優(yōu)化工具。

智能化市場管理：企業(yè)可以知道每一瓶酒在何時被打開，可以知道哪些區(qū)域的人偏好什么類型的產(chǎn)品，什么時間段的購物人數(shù)最多；可以為每一個一線業(yè)務人員提供直接審批的促銷申請、并啟動后續(xù)的制作、發(fā)送作業(yè)，如為客戶定制一款店招海報；可以知道那一家店的費用投入超過標準或安全線；可以自動為每一個業(yè)務員隨時計算當月任務達成率、績效薪資，等等。

這是正在到來的云社會與云生活：網(wǎng)絡將變成與現(xiàn)實一樣的真實，虛擬世界就是真實世界的翻版。

每一個人――作為工作者與消費者雙重角色――的生活即將改變：你思考、判斷事物的方式，將受到云環(huán)境或云媒體的影響，這些云信息（如微博）將提供給你更加豐富（也可能嘈雜）的資訊，讓你更清醒或更被影響地做出消費選擇，比如買任何一款手機都可以先看看已經(jīng)購買者對其性能的評價再做決定。

云生活對企業(yè)意味著什么？意味著一個只會在傳統(tǒng)的單向傳遞信息的媒體（如電視）或傳統(tǒng)渠道上投入巨資的品牌，將不知道為什么自己的廣告費變成了競爭品牌的訂單。

這就是云營銷革命的結(jié)局。

云營銷的價值鏈正在形成，我們簡要描述其基本輪廓：

第一，電子商務市場的崛起，電商支持系統(tǒng)――網(wǎng)上訂單、支付、物流、結(jié)算的商業(yè)體系――已經(jīng)成熟，變成開放的、商業(yè)化（即可實現(xiàn)專業(yè)外包、按量取費）的基礎運營平臺。

第二，媒體預算的結(jié)構(gòu)性變化。社會化媒體崛起，傳統(tǒng)的電視、紙媒、戶外甚至互聯(lián)網(wǎng)門戶，都受到社會化媒體的沖擊，跨媒體（Crossover-Media）即跨界媒體的無縫整合，以新浪微博為代表的社交化媒體的影響力與商業(yè)價值已經(jīng)顯露，正在改變企業(yè)媒體費用的投放結(jié)構(gòu)。

第三，一云多屏、無縫鏈接的終端（Terminal Device）世界。從互聯(lián)網(wǎng)上的微博、視頻到移動互聯(lián)網(wǎng)（手機），以及即將到來的家庭終端（智能電視）、甚至未來的車載電視、顯示屏媒體（寫字樓、住宅、超市等），都將被無縫聯(lián)接在多個不同的云系統(tǒng)（iOS、Andriod等）之內(nèi)。

第四，云生活方式初見端倪。中國一部分（北上廣為代表的核心城市）進入云生活時代的城市及人群，傳統(tǒng)媒體廣告不再是他們做出購買決策的主要信息來源，而是圈子、網(wǎng)站的用戶對商品的評價。這一群人已經(jīng)生活在“云端”（一個虛擬卻真實的網(wǎng)絡社交圈里），可以與任何地點的人自由連接互動。

第五，社會化媒體及新營銷方法勃興。社會化營銷（Social Marketing即SNS營銷）正在對傳統(tǒng)營銷方法進行一場“路徑革命”：從傳統(tǒng)的圍繞知名度的叫賣創(chuàng)意、單向控制的媒體，向云營銷時代以美譽度為核心的創(chuàng)意、口碑積累的雙向互動模式轉(zhuǎn)變。簡單地說，靠壟斷傳統(tǒng)媒體資源、拼實力的傳播時代面臨瓦解，一個依靠創(chuàng)意、互動、口碑的社交化媒體傳播新驅(qū)動力正在崛起。

第六，云消費的商業(yè)化路徑形成閉環(huán)。最具顛覆性的是消費方式的變化：這個社交化媒體創(chuàng)造的關(guān)注度（流量），可以通過與電商的無縫聯(lián)接，馬上變成購買力（轉(zhuǎn)化率），而不是傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，看完廣告、留下記憶、再到終端前形成購買行為的AIDA模式（注意-興趣-決策-行動）。

第七，云技術(shù)、云平臺及云基礎設施成熟。所有的互聯(lián)網(wǎng)大公司，都在以各種方式涉足云技術(shù)，云存儲、云平臺、第三方電商服務、應用技術(shù)創(chuàng)造的新產(chǎn)品（如陌陌、訊飛等），阿里云、盛大云、華為云、百度云，各種云系統(tǒng)層出不窮。這些云基礎設施與技術(shù)，是對云應用、云創(chuàng)新產(chǎn)品的巨大支撐與驅(qū)動力。

云營銷的核心驅(qū)動力是云計算技術(shù)，及云技術(shù)應用創(chuàng)新改變的商業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、媒體結(jié)構(gòu)、營銷模式、管理模式，甚至企業(yè)模式。

第9篇：社交媒體營銷管理范文

在經(jīng)濟全球化這個大格局下，科學技術(shù)引領的技術(shù)革命促使更多的企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷模式，不斷尋求更好的發(fā)展機會?；ヂ?lián)網(wǎng)和云計算為這些企業(yè)尋找更好的營銷方式提供了海量數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時代的到來，使得企業(yè)可以在很短的時間借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握消費者的需求。例如：通過對搜索引擎對某一關(guān)鍵字的點擊，可以有效地預測近期消費者的潛在需求傾向，可以很好地幫助企業(yè)尋找新的商機和改善自己的管理方式，為推出新的產(chǎn)品做好準備。因此信息化背景下的營銷體系是建立在以互聯(lián)網(wǎng)為前提的大數(shù)據(jù)和云計算的基礎上，而這種新型的數(shù)據(jù)分析對傳統(tǒng)的營銷模式是一種巨大的沖擊，在解構(gòu)的過程中重構(gòu)了一種新的市場營銷方式。

二、建立新的營銷模式

（一）品牌營銷

品牌是指“一個名稱、術(shù)語、標志、符號或設計，或者是它們的結(jié)合體，以識別某個銷售商或某一群銷售商的產(chǎn)品或服務，使其與它們的競爭者的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。”一個企業(yè)必須擁有自己的品牌，盡管在品牌推廣的過程中會遇到很多的困難，但是一旦品牌形成，其帶來的價值是不可估量的，它的利潤遠遠大于運行成本。因此，品牌營銷是當下企業(yè)必然的選擇。一是這是一種營銷方式，可以很好地推廣企業(yè)產(chǎn)品，讓消費者了解該產(chǎn)品的特點，也能了解該企業(yè)的特性。二是品牌營銷就是通過品牌的魅力吸引消費者，進而影響消費者的心理，去借助這個手段激發(fā)消費者的購買欲望，讓更多的消費群體去認知這個品牌，去關(guān)注這個品牌，進而成為這個品牌的消費者。三是品牌營銷必須是該企業(yè)的核心亮點，而消費者可以通過購買滿足自己的某種需求，進而依賴該品牌。

（二）創(chuàng)新的營銷途徑（以微博為例）

1.傳統(tǒng)營銷模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的營銷模式比較單一，一般會借助單一媒體進行宣傳，如電視廣告。這種比較單一的營銷手段容易形成的問題是受眾群體的單一，不能覆蓋到所有的目標人群，因而很難達到企業(yè)的預期目標。因此，要將傳統(tǒng)的營銷方式進行創(chuàng)新，以彌補這一不足。實踐證明，傳統(tǒng)的營銷模式還是具有很大影響力的，很好地利用這一優(yōu)勢，可以很好推進企業(yè)的發(fā)展。在固有的營銷范式上進行改良和創(chuàng)新，舊瓶裝新酒，也是一種營銷模式的不斷探索，在留住原有的消費群體的前提下，能不斷地發(fā)現(xiàn)潛在的消費者。

2.充分利用新型社交軟件

網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，使得更多的人投身于互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中，由互聯(lián)網(wǎng)衍生的新的網(wǎng)絡應用正在形成消費集聚。微信作為一個隱私性的社交軟件，涉及的是自己生活的某個圈子，在這個朋友圈中可以充分調(diào)動人們對某個特定物的興趣，更能找到目標受眾。首先，是因為每一個微信用戶可以使用一個定位服務，可以通過這個功能在后臺進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，將這些用戶精確地進行定位可以很好地了解微信用戶所關(guān)注的話題，這種在朋友圈信息的分享就是新的營銷手段，而這種方式不同于原有的營銷手段，讓顧客不會感到厭煩，同時也能達到宣傳的目的。其次，微信有二維碼掃描功能，用戶可以通過這個功能很快進入某個產(chǎn)品的主頁，進入到企業(yè)銷售平臺，可以通過二維碼的掃描來辨別產(chǎn)品的真假，方便消費者進行選擇。這個功能能對一個企業(yè)的產(chǎn)品進行有效地宣傳和推廣，同時也能拉近與消費者的距離，因此營銷者可以很好的利用這個途徑達到市場營銷的目的。再次，企業(yè)可以在微信平臺建立自己的公眾號，每天在上面企業(yè)的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品的、企業(yè)活動、保養(yǎng)的方式方法，讓更多的消費者了解這個企業(yè)，通過公眾賬號的搭建讓更多的消費者關(guān)注，就是一種新的營銷方式。以圖書微信營銷為例，目前許多圖書館建立了一個通過微信掃一掃這個功能，借助電子屏幕讓很多讀者選擇自己喜歡的書目，圖書二維碼的掃描可以很快讓讀者進入這本書的網(wǎng)絡平臺，很快了解這本書的簡介、價格、購買的渠道，激發(fā)消費者購買的沖動。另外，出版社可以建立自己的微信公眾賬號，作為新書的一個推廣平臺，同時也可以借助微信的語音功能和消費者進行互動，為消費者推薦有關(guān)書目以供其選擇。社交軟件不僅僅只有微信，還有微博、博客、QQ等方式，企業(yè)都可以充分地利用，但是要選擇合適的方式方法，在尊重用戶的前提下進行平等的信息傳播。反之，很容易得到用戶的抵制，企業(yè)必須將其首先作為一個服務性的平臺進行建立，給消費者生活、學習帶來便利，在無形當中做一些企業(yè)信息的宣傳，讓消費者樂意接受，進而將這種消費理念進行傳播，就能實現(xiàn)市場營銷的最初構(gòu)想。

三、企業(yè)在營銷過程中應該注意的問題和建議

（一）營銷管理是藝術(shù)與科學的結(jié)合

“營銷管理是藝術(shù)與科學的結(jié)合———選擇目標市場，并通過創(chuàng)造、交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學與藝術(shù)。”[2]說明營銷管理不僅僅是企業(yè)的一種營銷手段，更需要著眼于科學的管理方式?？茖W性可以通過三個層面進行建立，一是企業(yè)的技術(shù)部必須建立規(guī)范的信息統(tǒng)計工作，通過信息技術(shù)對海量的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，將這些數(shù)據(jù)進行科學地分析，針對不同區(qū)域的不同消費者的年齡層進行規(guī)范地整理，最終形成分析評估報告，對未來消費市場的走向進行科學地預測，幫助企業(yè)研發(fā)新的產(chǎn)品。二是能夠充分的挖掘潛在的消費群體，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對某個東西的點擊關(guān)注度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并將這些數(shù)據(jù)進行科學分析，同時也可以借助網(wǎng)絡技術(shù)將某區(qū)域的熱點、定位等信息進行統(tǒng)計，可以非常清楚地掌握特定區(qū)域的消費者的關(guān)注點，借助大數(shù)據(jù)分析將這些信息反饋到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，在產(chǎn)品的營銷過程中也會減少阻力，可以直接傳送到特定目標的消費群體。三是在真正的銷售過程中同樣可以將消費的數(shù)據(jù)、營銷的方式不斷進行反饋，進而不斷完善產(chǎn)品，爭取在產(chǎn)品上市后能夠得到良好的市場反應。營銷管理需要將科學與藝術(shù)進行融合，在當下的經(jīng)濟全球化的大背景下，定位目標市場，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不斷挖掘潛在的客戶資源，將企業(yè)推向新的高點。

（二）注重保護消費者的隱私

企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)進行海量數(shù)據(jù)的采集前提是充分保護用戶的信息，不能將其用于不合法的用途。同時必須加強信息技術(shù)的鞏固，增強防攻擊的能力，建立不同的防護層保護用戶的信息。假設企業(yè)的網(wǎng)絡銷售受到攻擊，也能充分地保護消費者的隱私不被泄漏，如果消費者的信息遭到泄露，企業(yè)必須要對其進行負責。國家的法律法規(guī)應該將網(wǎng)絡信息保護納入法律規(guī)章中，用法律的手段保護消費者的合法權(quán)利。消費者也應該增強隱私保護意識，以及隱私受到侵害后的維權(quán)意識。只有企業(yè)重視對消費者隱私的保護，才能與消費者建立一個長期的合作消費關(guān)系。因此無論是法律的規(guī)范，還是企業(yè)的保護，亦是消費者自身都應該建立一個意識，企業(yè)必須在法律的約束下，充分注重保護消費者的權(quán)益才能更好地發(fā)展。

（三）營銷要學會創(chuàng)新

企業(yè)要想長遠發(fā)展，創(chuàng)新成為考量企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦藴剩虼似髽I(yè)必須將戰(zhàn)略目光放在創(chuàng)新上，企業(yè)管理需要創(chuàng)新，企業(yè)營銷同樣需要創(chuàng)新，只有加大營銷方式的創(chuàng)新，才能更好地為企業(yè)商品的銷售進行服務。營銷方式不能單一，因而可以對傳統(tǒng)的營銷方式進行創(chuàng)新，但不宜丟掉固有的營銷模式，因為這個模式其實是受眾最容易接受的方式，充分利用可以帶來不錯的效果。同時，也要緊跟科學技術(shù)的高速發(fā)展，利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)這個平臺可以很快地將企業(yè)的有關(guān)信息進行宣傳，這種及時性可以方便更多的用戶了解有關(guān)信息。搭建企業(yè)百科鏈接可以讓消費者了解這個企業(yè)，品牌的建立可以讓消費者在潛移默化中認可某種消費理念。

四、總結(jié)