社交媒體研究分析精選(九篇)
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第1篇：社交媒體研究分析范文
關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；社交媒體；消費(fèi)者
中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)；1672-8122（2017）02-0065-02
近幾年，社交媒體已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面，社交媒體除了其簡(jiǎn)單的交流、溝通功能之外，越來(lái)越多的商家、企業(yè)已經(jīng)將社交媒體視為企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要工具和平臺(tái)。企業(yè)、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優(yōu)勢(shì)并通過(guò)社交媒體來(lái)收集不同受眾的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，更好地確立自己的目標(biāo)受眾，進(jìn)而確立自身品牌的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略。本文立足于社交媒體發(fā)展的大背景，對(duì)商家、品牌如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)要剖析，同時(shí)學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)分析研究。
一、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的興起
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，如何做到精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會(huì)通過(guò)品牌聯(lián)播等營(yíng)銷(xiāo)做好相應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)下非常時(shí)髦的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，其核心思想就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)定位只能定性的局限；借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等技術(shù)手段保持與顧客長(zhǎng)期溝通等措施，建立企業(yè)的忠實(shí)受眾群。企業(yè)充分利用各種社交媒體，作為營(yíng)銷(xiāo)工具，將營(yíng)銷(xiāo)信息推送到潛在受眾群體和市場(chǎng)中，使企業(yè)用最小的成本來(lái)達(dá)到利益最大化，完成企業(yè)的既定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
1.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的興起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利的同時(shí)，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來(lái)了信息爆炸的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長(zhǎng)，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對(duì)我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念應(yīng)運(yùn)而生。
2.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段。運(yùn)用個(gè)性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶(hù)從這些網(wǎng)絡(luò)過(guò)量的信息里面篩出他所需要的信息，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類(lèi)網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個(gè)性化推薦這種手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了。
二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展格局
1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社交媒體呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，社交媒體的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統(tǒng)媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機(jī)會(huì)去參與雙向溝通與互動(dòng)，社交媒體最主要的特點(diǎn)就是極大的調(diào)動(dòng)了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉(zhuǎn)換，參與性極強(qiáng)。社交媒體以其開(kāi)放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交媒體漸漸成為了諸多企業(yè)、商家作為自身營(yíng)銷(xiāo)手段的首要選擇。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用各種社交媒體工具來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售，維護(hù)公共關(guān)系，開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)的一種方法。近幾年興起的口碑營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等概都基本以社交媒體為主要載體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標(biāo)受眾利用社交媒體平臺(tái)主動(dòng)分享對(duì)品牌的認(rèn)知，通過(guò)這樣的方式，來(lái)影響與自己相關(guān)的社交媒體圈里的用戶(hù)，眾多企業(yè)也正是利用社交媒體這一傳播優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行品牌的推銷(xiāo)，形成自己的品牌口碑，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
2.社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。隨著社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，并且受制于環(huán)境和發(fā)展期較短等條件的影響，其發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順，當(dāng)前我們所處的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀大致可從以下幾個(gè)方面來(lái)分析。
（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現(xiàn)，給予了廣告主新的嘗試機(jī)會(huì)，廣告主們開(kāi)始對(duì)社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應(yīng)社交媒體環(huán)境，并且不斷擴(kuò)張自身的廣告輻射范圍，做到營(yíng)銷(xiāo)最大化。（2）在線模式不夠成熟。對(duì)于社交媒體不斷涌現(xiàn)的當(dāng)前社會(huì)里，其也有著自身的不足，社交媒體的發(fā)展方向不明確，我們可以看到同質(zhì)化的社交媒體數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)新的社媒往往都是效仿，并未有創(chuàng)新；其次，社交媒體的板塊設(shè)置混亂，導(dǎo)致很多功能沒(méi)有發(fā)揮特有的作用，板塊之間沒(méi)有清晰的界限。（3）效果不佳。這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標(biāo)的不明確，造成了傳播效果達(dá)不到預(yù)期值，這要求傳播者要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，收集正確的客戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)合理的分析，找到自身的潛在受眾市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（4）方式單一。商家通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式較為單一，只是一味去以營(yíng)銷(xiāo)為中心，缺乏整合意識(shí)，出現(xiàn)了混亂、碎片化的現(xiàn)象，應(yīng)該集中力量將去利用有價(jià)值的社交平臺(tái)，著力與受眾構(gòu)建穩(wěn)定的往來(lái)關(guān)系，并且努力維系與受眾建立起來(lái)的關(guān)系，讓受眾感覺(jué)到重視，培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
三、社交媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
社交媒體是一種在用戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則是以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶(hù)量身打造各種營(yíng)銷(xiāo)策略，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在“精準(zhǔn)”兩個(gè)字上，真正了解和分析用戶(hù)的真實(shí)的行為以及真實(shí)需求，利用社交媒體來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，其價(jià)值也在這個(gè)過(guò)程中不斷體現(xiàn)出來(lái)。
1.高介入度。社交媒體最為明顯的優(yōu)勢(shì)就是媒體由傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)媒體變?yōu)榱诵袨槊襟w，拉近了與消費(fèi)者行為的距離，同時(shí)也增加了廣告的轉(zhuǎn)化率，使得受眾在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的介入度由低到高，達(dá)到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，增加了受眾的參與意識(shí)。
2.受眾定位清晰。便于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，基于數(shù)據(jù)、cookies、路由器等對(duì)數(shù)據(jù)的搜集和篩選，商家經(jīng)過(guò)一系列的分析處理，針對(duì)受眾不同的喜好，生產(chǎn)能夠滿足受眾喜好的產(chǎn)品，具體問(wèn)題具體分析，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確不同受眾的定位，進(jìn)行歸類(lèi)整合，有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的正確施。
3.免費(fèi)分享。免費(fèi)分享在社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有著較為重要的價(jià)值體現(xiàn)，其主體大部分是用戶(hù)自身，他們?cè)谑褂眠^(guò)之后，在社交工具中主動(dòng)分享用過(guò)之后感受和印象，對(duì)品牌產(chǎn)品加以評(píng)價(jià)，并為其他用戶(hù)創(chuàng)造分享點(diǎn)，讓更多的潛在用戶(hù)去了解和關(guān)注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對(duì)于潛在用戶(hù)的影響是會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。
4.符合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)充滿營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代里，商家應(yīng)該準(zhǔn)確分析市場(chǎng)形勢(shì)，制定適合市場(chǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過(guò)去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發(fā)點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來(lái)看市場(chǎng)，考慮消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的便利性。尤其是在社交媒體時(shí)代，受眾的體驗(yàn)效果尤為關(guān)鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經(jīng)蔓延到生活的各個(gè)方面，這對(duì)商家而言就提出了更高的要求，主動(dòng)了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產(chǎn)品的困難度，迎合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
四、社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)建議
1.受眾分析（People）。在社交媒體環(huán)境下，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，對(duì)受眾進(jìn)行分析是非常關(guān)鍵的一步，商家可以通過(guò)受眾使用社交媒體的行為習(xí)慣來(lái)逐漸確立品牌的目標(biāo)對(duì)象，依據(jù)目標(biāo)對(duì)象和媒體受眾之間的黏度，決定營(yíng)銷(xiāo)推廣中較為恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，澄清品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與受眾建立聯(lián)系，不間斷地對(duì)受眾進(jìn)行科學(xué)合理分析，逐步細(xì)分、確立準(zhǔn)確的受眾群體，第一時(shí)間掌握滿足受眾的需求。
2.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分析（Objectives）。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)于每個(gè)品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產(chǎn)品屬性，也和受眾市場(chǎng)的不同有關(guān)，社交媒體平臺(tái)的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)候，應(yīng)該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺(tái)的特點(diǎn)，不同社交平臺(tái)適合不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，商家應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，而不是面對(duì)不同市場(chǎng)采用同樣的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，那這樣下去，商家定會(huì)喪失對(duì)原有市場(chǎng)的掌控權(quán)，后果將不堪設(shè)想，社交平臺(tái)的不同意味著受眾的需求就會(huì)有所差異，商家要針對(duì)不同社交平臺(tái)的受眾進(jìn)行分析，在分析過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確立。
3.技術(shù)分析（Technology）。技術(shù)層面的分析重點(diǎn)是對(duì)社交媒體技術(shù)進(jìn)行分析，要求商家不僅要注重對(duì)受眾和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分析，也要對(duì)所用到的社交媒體進(jìn)行足夠的技術(shù)分析，并不是簡(jiǎn)單的只對(duì)使用社交媒體的人進(jìn)行基數(shù)統(tǒng)計(jì)，充分了解社交媒體的技術(shù)特點(diǎn)，并將自身品牌與其特點(diǎn)相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
4.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析（Strategy）。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)商家品牌而言至關(guān)重要，營(yíng)銷(xiāo)是否成功取決于商家實(shí)施的戰(zhàn)略是否恰當(dāng)，是否能夠恰當(dāng)?shù)乩蒙缃幻襟w進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是否符合發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)然，商家應(yīng)當(dāng)注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統(tǒng)的市場(chǎng)平臺(tái)；社交媒體在發(fā)展的過(guò)程中也有其自身的局限性，當(dāng)前依然是以大眾媒體為主導(dǎo)，商家應(yīng)當(dāng)充分利用傳統(tǒng)媒體對(duì)受眾的影響來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，仔細(xì)剖析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)略，找到適合自己發(fā)展的恰當(dāng)戰(zhàn)略，并且在實(shí)施的過(guò)程中根據(jù)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。
在當(dāng)前社交媒體盛行的大背景下，整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展方向都是基于社交媒體進(jìn)行拓展，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)框架中起著決定性作用，恰當(dāng)利用社交媒體在傳播渠道上的優(yōu)勢(shì)，使得營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性、目的性更加明確和具有可操縱性。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集與分析，數(shù)據(jù)分析的核心是要充分了解客戶(hù)關(guān)鍵行為和態(tài)度，對(duì)受眾市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析、定位，進(jìn)而創(chuàng)造更具關(guān)聯(lián)性營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關(guān)聯(lián)性信息。同時(shí)，作為品牌的傳播者也應(yīng)該明白，和一般的大眾營(yíng)銷(xiāo)不同，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)致力于培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系的學(xué)問(wèn)，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶(hù)之間的有效溝通，通過(guò)溝通向客戶(hù)提供中肯的建議以及符合他們需求的產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：社交媒體研究分析范文
P鍵詞：新媒體；社交行為；文化交流；價(jià)值取向
基金項(xiàng)目：湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目：“新媒體社交平臺(tái)對(duì)社交行為的影響及趨勢(shì)研究”（湘教通：2016-283）
中圖分類(lèi)號(hào)：G12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為分析
收錄日期：2017年1月16日
新媒體技術(shù)的不斷普及和成熟，傳統(tǒng)的人際交往正在發(fā)生改變，新媒體已經(jīng)不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分?；谡{(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)階段國(guó)民社交情況，探究新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應(yīng)的建議，對(duì)規(guī)范人們的價(jià)值觀培養(yǎng)陣地和促進(jìn)多元文化交流具有重要指導(dǎo)意義。
一、新媒體環(huán)境下的價(jià)值取向
（一）價(jià)值衡量的一般標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀就是人們由心中發(fā)出對(duì)世界上存在萬(wàn)事萬(wàn)物的認(rèn)識(shí)以及所持有的對(duì)待萬(wàn)事萬(wàn)物的態(tài)度。人們所處的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，包括人的社會(huì)地位和物質(zhì)生活條件，決定著人們的價(jià)值觀念。處于相同的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的人，會(huì)產(chǎn)生基本相同的價(jià)值觀念，每一個(gè)社會(huì)階段都有一些共同認(rèn)可的普遍的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而發(fā)現(xiàn)普遍一致的或大部分一致的行為定勢(shì)，或是社會(huì)行為模式。
個(gè)人價(jià)值觀有一個(gè)形成過(guò)程，是隨著知識(shí)的增長(zhǎng)和生活經(jīng)驗(yàn)的積累而逐步確立起來(lái)的。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)的穩(wěn)定。但就社會(huì)和群體而言，由于人員的更替和環(huán)境的變化，社會(huì)或群體的價(jià)值觀念又是不斷變化著的。一個(gè)人的價(jià)值，不僅要體現(xiàn)在金錢(qián)或財(cái)富的創(chuàng)造上，也要體現(xiàn)在他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和影響上；不僅要看他創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，也要看他創(chuàng)造的社會(huì)效益；不僅要看他對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，也要看他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。價(jià)值觀可分為理性?xún)r(jià)值觀、美的價(jià)值觀、政治價(jià)值觀、社會(huì)性?xún)r(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值觀、宗教性?xún)r(jià)值觀等。
（二）價(jià)值取向差異分析。主流文化價(jià)值觀的不同影響著價(jià)值取向。主流文化價(jià)值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚(yáng)個(gè)性，強(qiáng)調(diào)維護(hù)個(gè)人利益，注重獨(dú)立自主發(fā)揮個(gè)人潛力，強(qiáng)化個(gè)人權(quán)利意識(shí)。個(gè)人主義是一切行為的準(zhǔn)則，自我現(xiàn)實(shí)人生的最高需求和目的，獨(dú)立是自我實(shí)現(xiàn)的最有效手段，人權(quán)神圣不可侵犯是實(shí)現(xiàn)自我的保障。主流文化價(jià)值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)以和為貴、與人為善；在國(guó)家和國(guó)家的關(guān)系上，主張親仁善鄰、協(xié)和萬(wàn)邦。
（三）新媒體對(duì)價(jià)值取向的影響。新媒體呈現(xiàn)出線上線下融合、網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實(shí)的延伸、虛擬與現(xiàn)實(shí)并存互融、共生互補(bǔ)的發(fā)展趨勢(shì)。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經(jīng)改變了人的生存方式、交往關(guān)系，重構(gòu)社會(huì)的話語(yǔ)體系、組織模式，產(chǎn)生出新的道德倫理和價(jià)值觀念。新媒體改變了人們理解認(rèn)知系統(tǒng)，改變了人們價(jià)值意識(shí)構(gòu)建的方式和強(qiáng)度。新媒體環(huán)境下，人們能夠更便捷地獲取社會(huì)上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴(kuò)展，人們的需求不再局限于身邊事物，價(jià)值取向也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，加上貧富差距的擴(kuò)大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對(duì)物欲的需求更加強(qiáng)烈，拜金主義、享樂(lè)主義泛濫，人們往往用過(guò)度的物質(zhì)消費(fèi)填補(bǔ)精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產(chǎn)當(dāng)中。
二、新媒體環(huán)境下的文化交流
（一）多元文化與文化認(rèn)知。隨著人類(lèi)社會(huì)日益復(fù)雜、信息流通發(fā)達(dá)、文化的更新轉(zhuǎn)型也日益加快，各種文化的發(fā)展均面臨著不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時(shí)代的產(chǎn)物，是特定時(shí)代下社會(huì)的巨大變化。在信息高速流通的當(dāng)今社會(huì)，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導(dǎo)致了移民文化的產(chǎn)生，某個(gè)國(guó)家或民族的新移民的到來(lái)往往會(huì)對(duì)原有存在的社會(huì)產(chǎn)生沖擊，導(dǎo)致社會(huì)發(fā)生一系列變化，原有平衡被打破，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環(huán)往復(fù)，在這個(gè)過(guò)程中多元文化也相應(yīng)產(chǎn)生。
人用自己的思想去分析、研究得出體會(huì)、感知，記錄下來(lái)變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現(xiàn)出民族的、地域的或特定人群的特點(diǎn)。認(rèn)知的本質(zhì)即是人們對(duì)來(lái)自外在世界的刺激做出選擇、評(píng)估與組織內(nèi)在的過(guò)程，文化不僅提供了解釋認(rèn)知的基礎(chǔ)，而且引導(dǎo)人們選擇與歸納認(rèn)知的對(duì)象，人們對(duì)文化的認(rèn)知即是對(duì)已有文明做出選擇的過(guò)程。影響文化認(rèn)知的因素有很多：年齡、社會(huì)角色、價(jià)值取向、、教育、地域環(huán)境等。
（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國(guó)家和民族的文化有不同的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值取向，各種文化在傳播過(guò)程中相互接觸會(huì)產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗?fàn)顩r，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：價(jià)值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結(jié)果，或相互吸收或融化或替代對(duì)方，隨之會(huì)產(chǎn)生新的文化模式或類(lèi)型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質(zhì)與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過(guò)程中除了沖突，還會(huì)相互包容，文化的沖突與包容是相對(duì)的，這兩個(gè)過(guò)程均帶來(lái)了文化的變革與新文化的產(chǎn)生。
（三）新媒體對(duì)文化交流的影響。新媒體社交環(huán)境下，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴(kuò)大，無(wú)論是在空間地域上還是內(nèi)容上，生產(chǎn)力的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，尤其是交通和通訊技術(shù)的進(jìn)步，使人類(lèi)在全球范圍內(nèi)的交往和聯(lián)系達(dá)到了前所未有的程度。文化的沖突也開(kāi)始由地方上升到全球，由個(gè)別內(nèi)容擴(kuò)展到文化的各個(gè)領(lǐng)域。新媒體環(huán)境下，文化沖突發(fā)生的頻率和強(qiáng)度被增加，隨著世界各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族、各個(gè)國(guó)家在政治、經(jīng)濟(jì)和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現(xiàn)出來(lái)，激發(fā)了各國(guó)人民民族意識(shí)的覺(jué)醒以及對(duì)民族文化特殊性的訴求。不同文化的價(jià)值觀發(fā)生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，文化沖突的發(fā)生將更具有經(jīng)常性和普遍性，在強(qiáng)度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國(guó)界界限，極大地?cái)U(kuò)展了各國(guó)文化交往的空間。
三、新媒體環(huán)境下的社交行為
（一）社交心理及行為的具體表現(xiàn)。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠(chéng)心理和認(rèn)同心理。平等心理的人注重自身修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人、嚴(yán)格要求自己、待人寬容。真誠(chéng)心理的人待人真誠(chéng)，不因權(quán)利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認(rèn)同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類(lèi)人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會(huì)因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱(chēng)之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負(fù)且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過(guò)他，唯我獨(dú)尊，容不得別人說(shuō)個(gè)不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價(jià)值，時(shí)時(shí)看不起自己，對(duì)周?chē)耸聭B(tài)度冷漠，他們適應(yīng)能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點(diǎn)是一切從我出發(fā)，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達(dá)到自己目的，會(huì)采用各種欺騙手段。
（二）社交行為策略。人們?cè)谏缃贿^(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻本著真誠(chéng)、善良的心，社交活動(dòng)是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅(jiān)決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應(yīng)該在朋友孤獨(dú)時(shí)解除他們的寂寞，失志時(shí)給予幫助和支持、被誤會(huì)時(shí)給予理解和同情、成功時(shí)給予認(rèn)同和肯定等等。社交雙方在交往時(shí)應(yīng)處于同一心態(tài)，對(duì)某人某事某物有共同的認(rèn)識(shí)和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達(dá)到比較強(qiáng)烈的程度，就會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結(jié)果，一定要找到能產(chǎn)生“共鳴”的話題來(lái)交談。
（三）新媒體環(huán)境下社交行為特征。新媒體環(huán)境下的社交，經(jīng)過(guò)高頻次的互動(dòng)交流，原本關(guān)系為弱連接型（現(xiàn)實(shí)社交中不認(rèn)識(shí)或不熟悉）的好友發(fā)展成為了強(qiáng)連接型（聯(lián)絡(luò)頻繁關(guān)系密切）的好友。新媒體環(huán)境下社交對(duì)象具有易得性，新媒體社交平臺(tái)可以通過(guò)通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛(ài)好和關(guān)注點(diǎn)，而結(jié)成好友關(guān)系。
四、新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為聯(lián)動(dòng)模型
如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向、正確且包容多元文化的社交，應(yīng)當(dāng)考察新媒體環(huán)境下社交過(guò)程的知識(shí)要素，而新媒體社交平臺(tái)是人們進(jìn)行社交的重要渠道，價(jià)值取向與文化交流是社交過(guò)程中會(huì)涉及的兩個(gè)方面，為如何正確進(jìn)行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環(huán)境對(duì)人們價(jià)值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設(shè)是：新媒體環(huán)境直接影響人們價(jià)值取向、文化交流與社交行為，同時(shí)價(jià)值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進(jìn)而影響新媒體環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)，新媒體對(duì)三者有直接而顯著的影響，同時(shí)，三者也通過(guò)彼此間的相互作用關(guān)系，直接或間接地影響新媒體環(huán)境的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文提出新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流、社交行為的關(guān)系模型，如圖1所示。
（一）新媒體環(huán)境下價(jià)值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔脵C(jī)理。新媒體發(fā)展的迅速及其復(fù)雜性對(duì)社會(huì)生活造成了很大的沖擊，尤其是對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維以及行為方式均產(chǎn)生顯著影響，主要可以歸納為兩個(gè)方面：一方面新媒體的發(fā)展使人們交往的社會(huì)媒介系統(tǒng)發(fā)生改變；另一方面新媒體的發(fā)展促使人們構(gòu)建新的社交環(huán)境。新媒體利用新的平臺(tái)把傳統(tǒng)大眾媒體的各種類(lèi)型綜合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)復(fù)合型且無(wú)邊界的傳播。由于新媒體環(huán)境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環(huán)境的開(kāi)放性和包容性等特點(diǎn)，社會(huì)各方面信息從各個(gè)不同的視角得以全方面的傳播，包括正負(fù)面信息的互動(dòng)性傳播，人們的思想心理、價(jià)值觀念也因此發(fā)生改變。價(jià)值觀是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物價(jià)值的基礎(chǔ)上形成的對(duì)事物價(jià)值的總體看法和根本觀點(diǎn)，一旦形成便具有穩(wěn)定性。而價(jià)值取向是介于價(jià)值觀念和行為之間的中間環(huán)節(jié)，價(jià)值取向決定、支配主體的價(jià)值選擇，喚起態(tài)度、指引和調(diào)節(jié)行為。價(jià)值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔弥饕憩F(xiàn)在社交思想以及社交行為本身兩個(gè)方面，正確的價(jià)值取向能夠體現(xiàn)人的社交思想，一個(gè)人價(jià)值取向是否正面決定了他在社交過(guò)程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對(duì)事物的認(rèn)知以及對(duì)價(jià)值的判斷，實(shí)現(xiàn)價(jià)值取向的傳遞和交流，從而形成一個(gè)以社交行為為紐帶的價(jià)值取向的傳遞鏈。
（二）新媒體環(huán)境下文化交流對(duì)社交行為的影響脈絡(luò)。文化交流可以通過(guò)直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來(lái)傳達(dá)信息和交流，比較常見(jiàn)的有通過(guò)傳統(tǒng)交流方式（如面對(duì)面式的交談溝通、報(bào)紙、電視、書(shū)本等傳統(tǒng)媒體工具）來(lái)快速直接地進(jìn)行文化交流，還可以通過(guò)新媒體的方式。文化交流通過(guò)社交平臺(tái)的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發(fā)展帶來(lái)大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”?！翱觳臀幕笔且环N只求速度不求內(nèi)涵的社會(huì)、文化現(xiàn)象，隨著新媒體與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，“快餐文化”更是演變成一種時(shí)尚并且沖擊著傳統(tǒng)文化。在現(xiàn)代快節(jié)奏社會(huì)中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時(shí)，也帶來(lái)了負(fù)面影響?！翱觳臀幕迸c傳統(tǒng)文化的碰撞也是新媒體社交與傳統(tǒng)社交的碰撞，通俗小說(shuō)與流行音樂(lè)等的風(fēng)行、正統(tǒng)文學(xué)作品的低落，人們的社交行為變得華而不實(shí)，歸根結(jié)底，新媒體社交環(huán)境下的文化交流改變著人們的思維方式，進(jìn)而影響了其社交行為。
（三）社交行為過(guò)程中的價(jià)值取向與文化交流分析。社交行為、價(jià)值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個(gè)人價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，在社交的過(guò)程中人們通過(guò)語(yǔ)言文字等溝通交流的方式將信息傳達(dá)給社交的另一方，其中信息的傳達(dá)就是人價(jià)值觀的表達(dá)。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個(gè)性氣質(zhì)等所影響，以多元化形式呈現(xiàn)出來(lái)，文化可以通過(guò)人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來(lái)影響人的認(rèn)知，人的社交行為很多時(shí)候是人對(duì)事物認(rèn)知的一種闡述和內(nèi)心價(jià)值體系的表達(dá)，從而文化多元化的特質(zhì)直接影響社交行為。
五、結(jié)論
本文分析新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機(jī)制，構(gòu)建了新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為之間的關(guān)系模型，研究發(fā)現(xiàn)可通過(guò)價(jià)值衡量一般標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值取向差異，分析了解新媒體環(huán)境對(duì)價(jià)值取向的影響，通過(guò)將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現(xiàn)前后的情況對(duì)比，得出新媒體環(huán)境對(duì)文化交流的影響，通過(guò)分析新媒體環(huán)境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機(jī)制，總結(jié)如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向正確且包容多元文化的社交。
主要參考文獻(xiàn)：
第3篇：社交媒體研究分析范文
1．1社交媒體工具通常，能為圖書(shū)館與讀者提供良性互動(dòng)的空間的社交媒體工具最讓高校圖書(shū)館感興趣。在此，大家可以進(jìn)行信息交流，提供從基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)，到圖書(shū)文化探討與教學(xué)科研服務(wù)等。高校圖書(shū)館在選擇社交媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，首先會(huì)結(jié)合本館現(xiàn)有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書(shū)館的特定需求，哪些能夠最有效地服務(wù)于圖書(shū)館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩(wěn)定的維護(hù)和使用。
1．1．1博客博客是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。高校圖書(shū)館建立的博客可以按照學(xué)科專(zhuān)業(yè)或者文獻(xiàn)資料類(lèi)型分類(lèi)提供相關(guān)的簡(jiǎn)介、評(píng)論等，并且博客具有圖文并茂的特點(diǎn)，還可以直接與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流。圖書(shū)館可以充分利用博客這一特點(diǎn)，創(chuàng)建“學(xué)科博客”服務(wù)平臺(tái)，一方面，圖書(shū)館能快速、高效地相關(guān)信息，向讀者展示圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)學(xué)科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻(xiàn)資源的效率和速度的同時(shí)，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識(shí)領(lǐng)域的研究人員和專(zhuān)家學(xué)者之間提供了一個(gè)溝通、交流的場(chǎng)所和平臺(tái)，有利于專(zhuān)業(yè)研究的不斷深入和滲透。
1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是基于用戶(hù)關(guān)系信息即時(shí)分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。作為一種分享和交流的平臺(tái)，微博更注重時(shí)效性和隨意性，表達(dá)每時(shí)每刻的思想和最新動(dòng)態(tài)。
1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用，它支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速改善免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和“朋友圈”“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件。微信公眾平臺(tái)使得個(gè)人或者企業(yè)可以自主打造一個(gè)微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻和圖文消息等內(nèi)容。高校圖書(shū)館可以通過(guò)建立自己的微信公眾號(hào)，圖書(shū)館的各類(lèi)信息、活動(dòng)，讀者則可以通過(guò)訂閱高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，及時(shí)了解自己關(guān)心的各類(lèi)信息，從而使得圖書(shū)館與讀者間接信息交流實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，提高館藏資源的使用效率。
1．2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)高校圖書(shū)館的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系處理和客戶(hù)關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式比較，圖書(shū)館社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為:(1)社交媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)讀者群，使圖書(shū)館的服務(wù)更具有針對(duì)性。通過(guò)對(duì)用戶(hù)和分享內(nèi)容的分析，可以有效判斷用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)及研究方向，近期關(guān)注的重點(diǎn)，從而有針對(duì)性地向其推薦館藏資源，使得圖書(shū)館的服務(wù)更具有針對(duì)性和實(shí)效性。(2)社交媒體的互動(dòng)特性可以拉近圖書(shū)館與讀者間的距離。社交媒體的互動(dòng)特性，使得圖書(shū)館的信息、新聞能夠及時(shí)得到讀者的反饋，同時(shí)，讀者提出的任何問(wèn)題，也可以得到圖書(shū)館的工作人員的反饋，這種良性互動(dòng)，拉近了圖書(shū)館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)可以幫助圖書(shū)館低成本地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集用戶(hù)反饋信息。圖書(shū)館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，這本身就為圖書(shū)館進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)提供了便利，同時(shí)圖書(shū)館也可以通過(guò)對(duì)讀者的發(fā)言，了解大家對(duì)哪些資源有興趣，可以加大相關(guān)資源的采購(gòu)和開(kāi)發(fā)。(4)社交媒體讓圖書(shū)館以較低的成本建立讀者關(guān)系管理維護(hù)體系。圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)上的用戶(hù)多數(shù)都是圖書(shū)館的讀者，社交媒體平臺(tái)也就必然成為圖書(shū)館進(jìn)行讀者關(guān)系管理的平臺(tái)體系，而且這個(gè)平臺(tái)體系一旦建立，并使雙方都體會(huì)到其便利性后，雙方都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)這一平臺(tái)的價(jià)值，這也使得圖書(shū)館能夠更方便地建立起自身的管理體系。
2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)提高圖書(shū)館的投資回報(bào)率
社會(huì)公共媒體可以提高圖書(shū)館的形象，改善讀者使用的體驗(yàn)。如果圖書(shū)館能夠適當(dāng)?shù)毓芾硭墓裁襟w，它從中所獲得的結(jié)果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前的任何預(yù)期。使用公共媒體的積極效果首先表現(xiàn)為改善圖書(shū)館的形象。通常人們都認(rèn)為，圖書(shū)館除了提供一些日常使用的服務(wù)之外，并沒(méi)有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會(huì)價(jià)值。作為一個(gè)非盈利的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，缺乏大眾的認(rèn)同是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，另一方面，也將導(dǎo)致最終缺乏各種資源［3］。社會(huì)公共媒體對(duì)于改善圖書(shū)館形象的潛力是極高的。通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)形式，圖書(shū)館可以它們的活動(dòng)和服務(wù)，某些服務(wù)之所以沒(méi)有價(jià)值，是因?yàn)榱私夥?wù)內(nèi)容的人很少。同時(shí)社會(huì)公共媒體也可以讓圖書(shū)館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點(diǎn)表現(xiàn)在，如果用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的術(shù)語(yǔ)表述，在產(chǎn)品改進(jìn)方面。通過(guò)銷(xiāo)售某種特定的形象，改善了讀者的預(yù)期，提供的產(chǎn)品必須配合該形象，協(xié)調(diào)一致是必須的，這又相應(yīng)地要求高效率［4］。第三通過(guò)社會(huì)公共媒體進(jìn)行危機(jī)管理。圖書(shū)館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來(lái)追蹤用戶(hù)評(píng)價(jià)，監(jiān)測(cè)輿論情況，從而及時(shí)、快速了解讀者心理及需求，以便圖書(shū)館對(duì)讀者的抱怨和疑問(wèn)迅速地做出反應(yīng)，集中解答和解釋?zhuān)倪M(jìn)圖書(shū)館服務(wù)，維護(hù)圖書(shū)館形象。
2．1高校圖書(shū)館社交媒體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與目標(biāo)對(duì)高校圖書(shū)館而言，設(shè)計(jì)一套良好的面向社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是至關(guān)重要的。首先需要對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)用社交媒體進(jìn)行規(guī)劃，這將會(huì)使得整個(gè)執(zhí)行過(guò)程更有效率，更規(guī)范。規(guī)劃的基本內(nèi)容包括下面幾個(gè)方面:(1)制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。脫離高校圖書(shū)館實(shí)際情況的空洞的目標(biāo)只會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃最終失敗，白白耗費(fèi)大量的人力和物力。(2)選擇可以達(dá)成這些目標(biāo)的適當(dāng)?shù)墓ぞ?。在選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邥r(shí)，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書(shū)館現(xiàn)有的軟、硬件資源，只有各項(xiàng)資源在計(jì)劃中都能夠找到各自適當(dāng)?shù)亩ㄎ?，?jì)劃才有可能得到順利執(zhí)行和完成。(3)確定實(shí)施社會(huì)公共媒體系統(tǒng)的責(zé)任人，以及該項(xiàng)工作完成的時(shí)間。通常這意味著為了保證計(jì)劃能夠得到長(zhǎng)久執(zhí)行，需要對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行流程再造，要求對(duì)各部門(mén)工作任務(wù)進(jìn)行重新分解、重構(gòu)。(4)制定內(nèi)容。上述事項(xiàng)確定后，就需要高校圖書(shū)館制定社交媒體的內(nèi)容。圖書(shū)館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和讀者的需求，制定社交媒體的內(nèi)容。(5)與評(píng)論員管理在線交流和對(duì)話系統(tǒng)。顯然，這對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流具有極其重要的作用。(6)不斷評(píng)估，重構(gòu)戰(zhàn)略。高校圖書(shū)館的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)具有靈活性，同時(shí)也必須適應(yīng)各種變化的新技術(shù)和讀者的閱讀習(xí)慣。高校圖書(shū)館社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)行，將為高校圖書(shū)館帶來(lái)顯著的變化，首先，圖書(shū)館的工作外延將進(jìn)一步擴(kuò)大，社交媒體的建立，將使得圖書(shū)館的服務(wù)不再局限于已有的辦公場(chǎng)地;其次，圖書(shū)館可以通過(guò)社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯(lián)系，促進(jìn)與讀者的交流;第三，圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)可以通過(guò)社交媒體通知到讀者，讓讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)安排，提高讀者的到訪率;第四，通過(guò)社交媒體，使得圖書(shū)館主動(dòng)走入到讀者中，對(duì)于改善圖書(shū)館的形象，提高圖書(shū)館的服務(wù)和改善讀者體驗(yàn)，都具有積極的推動(dòng)作用。而這些結(jié)果，都將會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館投資回報(bào)率的提高。
2．2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)高校圖書(shū)館收入的間接評(píng)估高校圖書(shū)館通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，可以掌握哪些活動(dòng)影響了它們的用戶(hù)，甚至在社交媒體推廣的服務(wù)中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書(shū)館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于高校圖書(shū)館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書(shū)館可以通過(guò)評(píng)估使用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)后，下列項(xiàng)目的變化，來(lái)間接衡量其對(duì)于圖書(shū)館收入的影響:(1)之前用戶(hù)的使用情況可以與當(dāng)前用戶(hù)的使用情況進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)對(duì)比，不但能夠定性掌握導(dǎo)入社交媒體后對(duì)圖書(shū)館館藏資源利用改善的情況，同時(shí)可以更細(xì)致的對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)資源的利用情況進(jìn)行分析，從而在將來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的信息采購(gòu)與咨詢(xún)服務(wù)。(2)同一用戶(hù)在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書(shū)館今后按客戶(hù)需求提供信息咨詢(xún)與科研輔助服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。(3)通過(guò)與社交媒體溝通后，圖書(shū)館新的服務(wù)、活動(dòng)成功與否可以被評(píng)估。傳統(tǒng)方式下，圖書(shū)館要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷才能掌握讀者對(duì)于圖書(shū)館各類(lèi)活動(dòng)與服務(wù)的評(píng)價(jià)，既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力。而在社交媒體平臺(tái)上，讀者就能夠直接對(duì)此發(fā)表自己的意見(jiàn)與見(jiàn)解，可以更直觀地感受到讀者對(duì)于圖書(shū)館各類(lèi)服務(wù)、活動(dòng)的評(píng)價(jià)。(4)社交媒體介入前后，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館品牌形象認(rèn)識(shí)的變化。通過(guò)這種前后不同情景下的對(duì)比，可以直觀地了解社交媒體對(duì)于提高圖書(shū)館資源的使用情況，更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以包括兩種情景下讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)的次數(shù)，圖書(shū)借閱量的變化，讀者與館員互動(dòng)交流情況等等，通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以對(duì)圖書(shū)館的非顯性收入進(jìn)行間接評(píng)估［5］。
2．3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)高校圖書(shū)館成本費(fèi)用的影響與收入相比，對(duì)于節(jié)約成本方面的分析則相對(duì)簡(jiǎn)單。針對(duì)導(dǎo)入社交媒體后對(duì)高校圖書(shū)館成本費(fèi)用的影響分析中，主要包括以下幾個(gè)方面:(1)對(duì)比包括社交媒體推廣在內(nèi)的不同方法下處理相應(yīng)事件的成本開(kāi)支。主要是分析員工開(kāi)支的節(jié)約，并且可以轉(zhuǎn)換成為更好、更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。(2)對(duì)比通過(guò)建立網(wǎng)站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當(dāng)通過(guò)社交媒體發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，可以對(duì)比圖書(shū)館自己通過(guò)紙質(zhì)或電話調(diào)查方式的成本差異。
3結(jié)論
第4篇：社交媒體研究分析范文
關(guān)鍵詞： 都市青少年 社交媒體 使用強(qiáng)度
近年來(lái)，社交媒體的迅速發(fā)展對(duì)現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，引起了各界的廣泛關(guān)注。社交媒體在都市青少年群體中的廣泛使用對(duì)這一群體產(chǎn)生了重大的影響。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2014年5月的《2013中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》①顯示，2013年中國(guó)6.18億網(wǎng)民中，25歲以下的青少年網(wǎng)民規(guī)模為2.56億，占網(wǎng)民總體的41.5%，占青少年總體的71.8%，仍是中國(guó)網(wǎng)民中規(guī)模最大的年齡群體。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，青少年自然是使用社交網(wǎng)絡(luò)的主力。而在青少年網(wǎng)民中，占比例最高的是中學(xué)生群體（12歲―18歲）為38.3%，這一群體正處于思想走向成熟卻容易波動(dòng)的青春期，社交媒體的使用對(duì)于其與外界的溝通和認(rèn)知，對(duì)于其人際關(guān)系和學(xué)業(yè)都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
本研究選定廣州市的青少年作為樣本，通過(guò)對(duì)回收的1178份有效問(wèn)卷進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)與分析，力圖了解和揭示教育環(huán)境、社交媒體使用與青少成長(zhǎng)之間的互動(dòng)關(guān)系。本研究的調(diào)查問(wèn)卷的抽樣方式，采取分層抽樣、方便抽樣、配額抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的模式，以確保抽樣的科學(xué)性。首先，按照行政區(qū)域在廣州市的中心六區(qū)，即越秀區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、黃埔區(qū)、白云區(qū)、海珠區(qū)各發(fā)放200-300份問(wèn)卷。再根據(jù)方便抽樣的原則，每個(gè)區(qū)選定一所初中和一所高中，六個(gè)區(qū)共十二所中學(xué)進(jìn)行調(diào)查。在學(xué)校的每個(gè)年級(jí)（初一到高三），再進(jìn)行配額抽樣與隨機(jī)抽樣，即在每組（初中組、高中組）隨機(jī)抽取每年級(jí)（初一、初二、初三、高一、高二、高三）的一個(gè)班（每班30-50人）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這樣的抽樣方法，既能保證研究順利進(jìn)行，又能保證問(wèn)卷調(diào)查的信度和效度。最終，問(wèn)卷實(shí)際回收數(shù)1455份，有效問(wèn)卷1178份。
在過(guò)去的研究中，評(píng)定中學(xué)生對(duì)社交媒體的依賴(lài)程度大多數(shù)是以使用時(shí)長(zhǎng)作為標(biāo)準(zhǔn)。但是媒介依賴(lài)并非是單一元素決定，而是由兩個(gè)問(wèn)題共同作用構(gòu)成。本文將使用頻率次數(shù)與每次登錄時(shí)長(zhǎng)相結(jié)合，通過(guò)五分里克特量表，使用Excel計(jì)算，得出更科學(xué)的使用強(qiáng)度作為研究數(shù)據(jù)。
計(jì)算方式是將“時(shí)間”和“頻率”看做是對(duì)“強(qiáng)度”同等重要的兩個(gè)變量，各變量按程度遞增設(shè)計(jì)5個(gè)備選項(xiàng)目，標(biāo)注1至5。使用時(shí)間越長(zhǎng)，頻率越大，對(duì)應(yīng)數(shù)字越大，反之亦然。時(shí)間與頻率相加得出使用強(qiáng)度的對(duì)應(yīng)數(shù)字。最小使用強(qiáng)度對(duì)應(yīng)數(shù)字為2，最大的使用強(qiáng)度對(duì)應(yīng)數(shù)字為10。
通過(guò)SPSS軟件，將受訪對(duì)象的使用強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)出來(lái)后，本研究將其與性別、年級(jí)和父母職業(yè)進(jìn)行了相關(guān)性分析，并得出如下結(jié)論。
一、使用強(qiáng)度與性別的相關(guān)性
關(guān)于使用強(qiáng)度的分析，我們使用了方差分析看不同的屬性是否具有不同的使用強(qiáng)度，而卡方分析在此處并不合適。因?yàn)闀r(shí)間和使用頻率設(shè)定為5個(gè)離散的選項(xiàng)，最后計(jì)算得到的使用強(qiáng)度是一個(gè)連續(xù)的數(shù)值，而卡方檢驗(yàn)適用于輸出結(jié)果為離散變量的情況，比如使用某種藥物的效果只有治愈和不治愈兩種結(jié)果。
為了確保樣本數(shù)量差距導(dǎo)致的方差差異，男女各隨機(jī)選取400個(gè)樣本。
表1 使用強(qiáng)度與性別相關(guān)性的描述
使用強(qiáng)度
由表1可以看出，樣本數(shù)據(jù)中男生的使用強(qiáng)度平均值比女生的平均值較大。而經(jīng)過(guò)方差齊性檢驗(yàn)與方差檢驗(yàn)，這種樣本均值的不同能夠反映出總體數(shù)據(jù)中男生和女生使用強(qiáng)度有差異，方差檢驗(yàn)拒絕了兩個(gè)樣本對(duì)應(yīng)的總體均值相同的假設(shè)?？傮w上，男生的使用強(qiáng)度更大。
二、使用強(qiáng)度與年級(jí)的相關(guān)性
使用強(qiáng)度與年級(jí)的相關(guān)，我們采用了Pearson相關(guān)系數(shù)，通常適用于像年級(jí)這樣連續(xù)或者等距的變量。Pearson相關(guān)系數(shù)在-1到+1的相關(guān)系數(shù)取值之間，絕對(duì)值越接近于1說(shuō)明相關(guān)的程度越高，如果是正數(shù)代表正相關(guān)，負(fù)數(shù)代表負(fù)相關(guān)。相關(guān)系數(shù)的計(jì)算結(jié)果必須通過(guò)顯著性檢驗(yàn)（Sig小于0.05）才認(rèn)為是有顯著的相關(guān)性。
表2 使用強(qiáng)度與年級(jí)的Pearson相關(guān)分析
從表2可見(jiàn)，使用強(qiáng)度與年級(jí)的相關(guān)系數(shù)很小，且不通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。這說(shuō)明使用強(qiáng)度沒(méi)有隨年級(jí)遞增或遞減趨勢(shì)。
表3 使用強(qiáng)度與畢業(yè)班的相關(guān)性描述
在畢業(yè)班與非畢業(yè)班的樣本中，隨機(jī)抽取了255個(gè)樣本進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)方差分析與檢驗(yàn)，畢業(yè)班的使用強(qiáng)度較非畢業(yè)班低，且方差分析結(jié)果顯著。
從初二到初三、高二到高三這兩個(gè)階段使用強(qiáng)度的減少可見(jiàn)，此階段同學(xué)們受到升學(xué)壓力的影響。
三、使用強(qiáng)度與父母職業(yè)的相關(guān)性
表4 使用強(qiáng)度與父母職業(yè)相關(guān)性的方差分析
從表4可見(jiàn)，通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)（Sig小于0.05）的只有自由職業(yè)者，換言之，只有父母是自由職業(yè)者，子女使用社交媒體的平均使用強(qiáng)度大，這個(gè)結(jié)論通過(guò)方差分析的檢驗(yàn)。
四、結(jié)論與討論
本研究有效問(wèn)卷共1178個(gè)樣本數(shù)全部可用，可信度高。在調(diào)查問(wèn)卷的背景調(diào)查中，男女比例相對(duì)均衡，家庭背景、學(xué)業(yè)基礎(chǔ)多樣。在分發(fā)問(wèn)卷上確保都市6區(qū)，各區(qū)高中與初中學(xué)校各一所，結(jié)合方便抽樣與隨機(jī)抽樣，確保數(shù)據(jù)具備代表性。
結(jié)合使用頻率和使用時(shí)長(zhǎng)，我們計(jì)算得出廣州青少年在社交媒體上的使用強(qiáng)度。發(fā)現(xiàn)在與性別的相關(guān)性上，男生比女生的使用強(qiáng)度高;在與年級(jí)的關(guān)系上，使用強(qiáng)度沒(méi)有隨年級(jí)出現(xiàn)遞增或遞減趨勢(shì)，但在畢業(yè)班與非畢業(yè)班的分組研究中，畢業(yè)班學(xué)生使用社交媒體的強(qiáng)度明顯低于非畢業(yè)班學(xué)生，這與他們的升學(xué)壓力構(gòu)成聯(lián)系，升學(xué)狀況影響他們的使用強(qiáng)度。另外，家庭環(huán)境對(duì)于青少年社交媒體使用情況具有較大影響，在本調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)統(tǒng)計(jì)中，父母職業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有有效性。在使用強(qiáng)度與父母職業(yè)的相關(guān)性中，我們發(fā)現(xiàn)父母從事自由職業(yè)，他們的子女使用社交媒體的強(qiáng)度會(huì)更大。這說(shuō)明父母職業(yè)這一變量對(duì)于青少年使用社交媒體有一定影響，但其他方面的變量對(duì)其影響及其影響機(jī)制還需要進(jìn)一步研究。
注釋?zhuān)?/p>
第5篇：社交媒體研究分析范文
關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體；用戶(hù)行為；使用動(dòng)機(jī)；應(yīng)用啟示
社會(huì)化媒體是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)世界中最主流的應(yīng)用形態(tài)。我們常用的網(wǎng)站，不論是獲取信息的新聞網(wǎng)站、交友互動(dòng)的社交網(wǎng)站、日志的博客、分享內(nèi)容的視頻網(wǎng)站等，都具備社會(huì)化媒體屬性。這些內(nèi)容、形態(tài)各異的社會(huì)化媒體應(yīng)用滿足用戶(hù)的各色需求，而不同喜好、動(dòng)機(jī)的用戶(hù)使用社會(huì)化媒體也有不同的行為特征。這些特征對(duì)我們認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體，研究社會(huì)化媒體對(duì)個(gè)人和社會(huì)的影響深有啟發(fā)。
一、研究意義及方法
“使用與滿足”理論研究受眾使用媒介的潛在動(dòng)機(jī)，如滿足他們的社會(huì)的、心理的需求，并且鑒別正面或負(fù)面的影響。該理論將受眾看作活躍的媒介消費(fèi)者；有目的性的接觸媒介；相信選擇使用的媒介將滿足自己的需求；并且假設(shè)活躍的媒介參與度將影響用戶(hù)從媒介上獲取的滿足感以及媒介行為的效果。由此，分析使用行為是研究互聯(lián)網(wǎng)使用者社交媒體使用動(dòng)機(jī)的重要途徑。
隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，“使用與滿足”理論也被用于考察人們使用新媒體的態(tài)度和行為。當(dāng)傳統(tǒng)媒體在既具競(jìng)爭(zhēng)力，又具有容納性的新媒體面前逐漸式微之時(shí)，人們迫切想知道：受眾究竟想從網(wǎng)絡(luò)中尋求怎樣的滿足，他們?cè)谑褂妹浇榈臅r(shí)候有怎樣的感受和行為？在前期的相關(guān)研究中，有學(xué)者已經(jīng)探索到了受眾使用網(wǎng)絡(luò)的行為動(dòng)機(jī)。美國(guó)學(xué)者Carolyn Lin歸納了三種一般的網(wǎng)絡(luò)使用的動(dòng)機(jī)：娛樂(lè)、監(jiān)測(cè)環(huán)境及逃避現(xiàn)實(shí)。Alan Rubin和Zizi Papacharissi研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用體現(xiàn)出一種實(shí)用的動(dòng)機(jī)趨向，那些認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)化的、活躍的媒介，是一種類(lèi)似于麥克盧漢（Marshall Mcluhan）所說(shuō)的“熱”媒介的人，通常把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成打發(fā)時(shí)間、提供便利、提供娛樂(lè)、處理個(gè)人事務(wù)的工具。兩位研究者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的人際交往功能，是所有特定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用唯一共同的使用動(dòng)機(jī)。而網(wǎng)絡(luò)信息搜集和快捷便利，則分別是人們使用電子郵件和新聞組的動(dòng)機(jī)。此外，“使用與滿足”理論被廣泛用于研究博客、大型多人在線角色扮演游戲、社交網(wǎng)站等典型web2.0應(yīng)用形式，這就更加豐富了已有的經(jīng)典研究成果。
社會(huì)化媒體是指建立在web2.0理論和技術(shù)基礎(chǔ)上的、能讓用戶(hù)原創(chuàng)和分享內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用?；诖硕x，BBS、博客、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、微博等現(xiàn)今熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都屬社會(huì)化媒體。社會(huì)化媒體幾乎涵蓋了當(dāng)下最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，雖然不同類(lèi)型的社會(huì)化媒體提供的服務(wù)和面向的用戶(hù)可能迥異。我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民超過(guò)6億人，他們中絕大多數(shù)使用社會(huì)化媒體，這些人有不同的背景、經(jīng)歷和喜好，有不同的上網(wǎng)習(xí)慣和動(dòng)機(jī)，那么他們的性別、年齡、受教育背景、收入狀況，對(duì)他們的社會(huì)化媒體使用行為何有影響？他們使用社會(huì)化媒體的動(dòng)機(jī)又對(duì)他們的上網(wǎng)行為有何影響？這是本研究主要關(guān)注的問(wèn)題。
本研究使用問(wèn)卷調(diào)查形式，于2013年12月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)大陸地區(qū)推送問(wèn)卷，問(wèn)卷在兩周內(nèi)返回3466份，經(jīng)過(guò)檢查剔除無(wú)效樣本，最終獲得有效樣本3000份，有效樣本率達(dá)86.56%。被訪者中國(guó)男性占55%；年齡介于10～85歲之間；36.4%為未婚，62.7%為已婚，其余不足1%為離異、喪偶或其他；60.2%具有大學(xué)本科學(xué)歷，12.8%具有高中＼中專(zhuān)＼技校及以下學(xué)歷；近一半（46.8%）收入在3000-8000元之間。
二、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
本研究主要考察使用動(dòng)機(jī)對(duì)用戶(hù)使用社會(huì)化媒體的影響。從總體來(lái)看，被訪者中25.1%的人使用社會(huì)化媒體上最主要的功能是內(nèi)容，22.9%的人最常用的功能是轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容，19.9%的人最常用的功能是評(píng)論別人的內(nèi)容，而更多的人（32.1%）則偏愛(ài)“潛水”，即只瀏覽別人的內(nèi)容而不留言。人們使用社會(huì)化媒體的動(dòng)機(jī)多種多樣，但概括起來(lái)大致為本研究提到的11種，這11種使用動(dòng)機(jī)基本代表了我國(guó)網(wǎng)民使用社會(huì)化媒體的主要目的，包括信息與輿論獲取動(dòng)機(jī)、電子商務(wù)參與動(dòng)機(jī)、解決問(wèn)題動(dòng)機(jī)和非目的性動(dòng)機(jī)五類(lèi)。本研究使用多元回歸方法，分析人口統(tǒng)計(jì)變量和社會(huì)化媒體使用動(dòng)機(jī)對(duì)六種常見(jiàn)的社會(huì)化媒體應(yīng)用的使用行為之間的相關(guān)關(guān)系，得出數(shù)據(jù)經(jīng)整理后見(jiàn)表1。
1.人口統(tǒng)計(jì)變量與社會(huì)化媒體使用行為關(guān)系分析
從總體上看，人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)社交媒體使用行為有一定影響。性別和家庭月收入對(duì)六種社交媒體應(yīng)用的使用行為有著深刻的影響，其相關(guān)性分析結(jié)果均顯示為非常顯著。這意味著男性較女性更多地使用社交媒體，家庭月均收入越高的人其使用社會(huì)化媒體也會(huì)更頻繁。本研究的被訪者年齡介于10～85歲之間，分析結(jié)果顯示，除了新聞網(wǎng)站以外，其他五種社會(huì)化媒體的使用行為均與年齡呈顯著的負(fù)相關(guān)。這意味著越是年輕人，對(duì)論壇（β=-.015***）、博客（β=-.011***）、社交網(wǎng)站（β=-.024***）、視頻網(wǎng)站（β=-.019***）和互動(dòng)百科（β=-.019***）的使用越頻繁。在新聞網(wǎng)站的使用行為方面，年齡變量與新聞網(wǎng)站的使用程度并不相關(guān)（β=-.003）。居住地變量與論壇使用行為（β=.061***）、社交網(wǎng)站使用行為（β=.048**）及視頻網(wǎng)站使用行為（β=.030*）有著正相關(guān)關(guān)系，即居住地城市規(guī)模越大的人使用這三種社會(huì)化媒體更為頻繁。文化程度與新聞網(wǎng)站的使用行為（β=.080***）也有著非常深的關(guān)聯(lián)，文化程度越高的人使用新聞網(wǎng)站愈發(fā)頻繁；相比之下，文化程度和博客使用行為（β=.041*）、互動(dòng)百科使用行為（β=.049*）之間的相關(guān)性雖然稍弱，但依然存在，即文化程度越高的人會(huì)越多地使用博客和互動(dòng)百科。
2.信息輿論獲取動(dòng)機(jī)與社會(huì)化媒體使用行為關(guān)系分析
信息輿論獲取動(dòng)機(jī)指以獲取信息和表達(dá)意見(jiàn)為目的的網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)。那些“尋求新鮮事”的被訪者，其動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，越會(huì)頻繁地使用新聞網(wǎng)站（β=.099*+*），密切關(guān)注網(wǎng)站的新聞更新。其次互動(dòng)百科（β=.071**）和視頻網(wǎng)站（β=.0681**），也是他們了解信息的常用網(wǎng)站。具有“尋求新鮮事”動(dòng)機(jī)的用戶(hù)對(duì)論壇（β=.054*）和博客使用（β=.050*）的頻繁程度與使用動(dòng)機(jī)也相關(guān)。但“尋求新鮮事”發(fā)生的動(dòng)機(jī)程度和社交網(wǎng)站使用行為（β=.034）沒(méi)有相關(guān)性。這或許可解釋為想知道新鮮事的人，無(wú)法從社交網(wǎng)站上尋找他們想要的信息。中國(guó)的社交網(wǎng)站中分享的信息除了新鮮事之外，有大量類(lèi)似“心靈雞湯”、“勵(lì)志成功”、“養(yǎng)生常識(shí)”之類(lèi)的實(shí)用信息，這也是中國(guó)社交媒體的一大特色，但卻沖淡了網(wǎng)民對(duì)新鮮資訊的需求感。
“尋求輿論支持”的動(dòng)機(jī)，與新聞網(wǎng)站的使用程度（β=.078***）有非常顯著的相關(guān)關(guān)系，與博客使用也有十分顯著的相關(guān)性（β=.066**），與互動(dòng)百科的使用程度有顯著的相關(guān)性（β=.051*），但與論壇（β=.035）、社交網(wǎng)站（β=.043）及視頻網(wǎng)站（β=.021）的使用程度無(wú)顯著相關(guān)性。我們很容易理解“尋求輿論支持”的動(dòng)機(jī)會(huì)加深新聞網(wǎng)站使用頻率，但是卻無(wú)法解釋為何懷有此項(xiàng)動(dòng)機(jī)的人會(huì)更多地使用互動(dòng)百科網(wǎng)站而不是去社交網(wǎng)站上尋求支持。
有“發(fā)表想法和意見(jiàn)”動(dòng)機(jī)的人會(huì)明顯加大使用新聞網(wǎng)站的頻率（β=.088***），但卻不會(huì)使用其他社會(huì)化媒體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)發(fā)表想法和意見(jiàn)的需求。這說(shuō)明雖然現(xiàn)在已有眾多新興社會(huì)化媒體應(yīng)用的出現(xiàn)，但具有十多年應(yīng)用歷史的新聞網(wǎng)站依然是網(wǎng)民意見(jiàn)表達(dá)的首要選擇。在當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)是意見(jiàn)表達(dá)的主要渠道，但本研究發(fā)現(xiàn)，意見(jiàn)表達(dá)的動(dòng)機(jī)和社會(huì)化媒體使用程度之間幾乎沒(méi)有相關(guān)性。強(qiáng)烈的意見(jiàn)表達(dá)動(dòng)機(jī)只能導(dǎo)致對(duì)新聞網(wǎng)站的更深度使用，但卻沒(méi)有促進(jìn)更深度地使用社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、BBS、博客和互動(dòng)百科網(wǎng)站。這可能是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的主要功能是增進(jìn)人際交往，而在中國(guó)的人際氛圍中，意見(jiàn)表達(dá)并不是促進(jìn)人際關(guān)系的有益方式。事實(shí)上，一些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)討論往往還會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。如在“方舟子質(zhì)疑韓寒”事件中，有網(wǎng)民因?yàn)橥⒉┖糜训牧?chǎng)不同而取消關(guān)注。而且網(wǎng)民經(jīng)常以意見(jiàn)是否相同來(lái)劃分“敵友”，所以鮮明的意見(jiàn)表達(dá)并不會(huì)有利于人際關(guān)系的提升。
3.電子商務(wù)參與動(dòng)機(jī)與社會(huì)化媒體使用行為關(guān)系分析
參與電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)，如“交流產(chǎn)品心得”和“推銷(xiāo)商品或服務(wù)”深刻影響著中國(guó)網(wǎng)民對(duì)社會(huì)化媒體的使用行為。強(qiáng)烈的參與電子商務(wù)動(dòng)機(jī)會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)化媒體頻繁的使用，尤其是社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和博客這幾種用戶(hù)粘度較強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系緊密的社會(huì)化媒體應(yīng)用。社會(huì)化媒體方便了網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)交易前、中、后開(kāi)展相應(yīng)的交流，如在售前推銷(xiāo)商品或服務(wù)、咨詢(xún)商品信息，在交易中商議價(jià)格、物流等問(wèn)題，在交易后展示成果、交流經(jīng)驗(yàn)。這是一個(gè)購(gòu)物分享的過(guò)程，也是自我展示的過(guò)程，在此過(guò)程中也促進(jìn)了人際交流。
“交流產(chǎn)品心得”、“擴(kuò)大人際交往”和“引起他人關(guān)注”三項(xiàng)使用動(dòng)機(jī)與全部六種社會(huì)化媒體使用行為均有十分顯著的相關(guān)關(guān)系（p
“推銷(xiāo)商品或服務(wù)”的動(dòng)機(jī)，同博客（β=.068***）、社交網(wǎng)站（β=.062**）以及視頻網(wǎng)站（β=.054**）的使用程度成正相關(guān)，其中與博客的使用程度有著最為緊密的相關(guān)性。另一方面，“推銷(xiāo)商品或服務(wù)”的動(dòng)機(jī)同論壇（β=.039）、新聞網(wǎng)站（β=.003）、互動(dòng)百科網(wǎng)站（β=.031）的使用程度沒(méi)有相關(guān)性，說(shuō)明此動(dòng)機(jī)并沒(méi)有顯著增加對(duì)這三類(lèi)社會(huì)化媒體應(yīng)用的使用頻率。雖然我們經(jīng)?？梢钥吹皆谡搲杏腥藦V告、推銷(xiāo)產(chǎn)品，但本研究數(shù)據(jù)表明，論壇廣告的者可能并非論壇的經(jīng)常使用者，他們只是利用此平臺(tái)廣告，而很少花時(shí)間進(jìn)行更多的跟進(jìn)或者互動(dòng)。而通過(guò)社交網(wǎng)站推銷(xiāo)商品或服務(wù)的人，會(huì)花更多時(shí)間經(jīng)營(yíng)其在網(wǎng)站上的威望，更注重同網(wǎng)民的互動(dòng)，對(duì)社交媒體的使用程度也更加深人。
4.解決問(wèn)題動(dòng)機(jī)與社會(huì)化媒體使用行為關(guān)系分析
“解決現(xiàn)實(shí)中不能解決的問(wèn)題”動(dòng)機(jī)與新聞網(wǎng)站使用程度（β=.070***）有非常顯著的相關(guān)關(guān)系，其次，與博客（β=.054**）、社交網(wǎng)站（β=.050**）、視頻網(wǎng)站（β=.058**）和互動(dòng)百科網(wǎng)站（β=.062**）也有十分明顯的相關(guān)性，但與論壇的使用（β=.032）卻沒(méi)有顯著相關(guān)性。這說(shuō)明了想要解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的人不會(huì)將論壇作為解決問(wèn)題的途徑，他們更傾向于從其他幾種社會(huì)化媒體上尋找解決問(wèn)題的辦法。這說(shuō)明用戶(hù)將社會(huì)化媒體視作一種解決問(wèn)題的途徑。在微博、微信出現(xiàn)后，人際傳播和大眾傳播的力量被同時(shí)疊加在一起，傳遞的范圍更廣、速度更快，人肉搜索的力量更大。不管是名人用戶(hù)還是普通網(wǎng)民，在社會(huì)化媒體上發(fā)求助信息總會(huì)很快收到他人的幫助、解答。因此，在生活中常能聽(tīng)到“萬(wàn)能的微博”、“萬(wàn)能的朋友圈”之類(lèi)的說(shuō)法，這些稱(chēng)呼很能說(shuō)明社會(huì)化媒體對(duì)于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的作用。這些問(wèn)題可以小到尋找餐館、求問(wèn)地址、失物招領(lǐng)，大到求醫(yī)問(wèn)藥、維權(quán)申訴，其中相當(dāng)一部分都得到了解決，有的甚至超出求助者的預(yù)期。另外，越來(lái)越多的微博反腐、網(wǎng)絡(luò)微博成功案例，也讓社會(huì)化媒體成為普通人的抗?fàn)幥?。許多人相信，只要在微博等社會(huì)化媒體上成為社會(huì)話題，就能引起媒體和社會(huì)的關(guān)注，從而有助于加速事情的解決，因而有不少人將微博視為“解決現(xiàn)實(shí)中不能解決的問(wèn)題”的最后手段，希冀借助網(wǎng)絡(luò)曝光解決社會(huì)矛盾，尋求公平正義。
5.非目的性使用動(dòng)機(jī)與社會(huì)化媒體使用行為關(guān)系分析
非目的性需求動(dòng)機(jī)一般帶來(lái)儀式性的使用行為，即受眾在使用媒介時(shí)沒(méi)有具體的指向性。在經(jīng)典的“媒介使用與滿足”研究中，“打發(fā)時(shí)間”是人們對(duì)媒介功能的主要需求之一。對(duì)于社會(huì)化媒體來(lái)說(shuō)，企圖用陪伴功能來(lái)吸引用戶(hù)的策略不會(huì)成功。實(shí)用的功能和服務(wù)更能帶來(lái)用戶(hù)活躍度?！按虬l(fā)時(shí)間”和“排遣個(gè)人情緒”動(dòng)機(jī)則與六種社會(huì)化媒體的使用行為沒(méi)有相關(guān)性。這或許可以理解為，社會(huì)化媒體的使用者更注重媒介使用的功能性。媒介的一項(xiàng)重要功能“打發(fā)時(shí)間”，已經(jīng)不是人們?cè)谏鐣?huì)化媒體上尋求的目標(biāo)。因此由以上分析可知，社會(huì)化媒體的用戶(hù)有著明顯的目的性，強(qiáng)烈的使用動(dòng)機(jī)導(dǎo)致深入的社會(huì)化媒體使用行為；而目的性不強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)與使用行為之間沒(méi)有顯著的相關(guān)關(guān)系。
三、用戶(hù)使用行為與動(dòng)機(jī)對(duì)社會(huì)化媒體應(yīng)用的啟示
如上所述，當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)民社交媒體使用行為特征都可以在其使用中找到解釋。在此行為特征之下，如何順應(yīng)社會(huì)化媒體迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)，優(yōu)化新聞傳播活動(dòng)的效果，拓展傳媒改革的空間，是值得我們進(jìn)一步思考的問(wèn)題。
1.重視網(wǎng)絡(luò)人際圈中的信息傳播渠道
學(xué)界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的現(xiàn)有研究說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系有“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”之分，社會(huì)化媒體集兩種關(guān)系結(jié)構(gòu)于一身，其傳播效果較單純的大眾傳播或人際傳播有更大的優(yōu)勢(shì)?！靶畔@取”一直是人們使用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的，不管網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到何種階段，其載負(fù)的功能如何拓展，這項(xiàng)最基本的網(wǎng)絡(luò)使用需求依然是網(wǎng)民使用社會(huì)化媒體的動(dòng)機(jī)之一。社會(huì)化媒體是社交工具，是個(gè)人的展示平臺(tái)，也能成為新聞等信息的傳播渠道。根據(jù)上文的分析，網(wǎng)民的社會(huì)化媒體使用更具目的性，即便是“信息獲取”也是帶有更多功能性目的的信息獲取動(dòng)機(jī)。因此社會(huì)化媒體中的信息傳播應(yīng)考慮用戶(hù)的需求動(dòng)機(jī)，譬如“人際交往”、“電子商務(wù)”、“展示自我”等，將這些用戶(hù)最主要的社會(huì)化媒體使用動(dòng)機(jī)和信息獲取需求相結(jié)合，打造優(yōu)質(zhì)的社會(huì)化媒體信息傳播渠道。這是“信息流”傳播層面在未來(lái)應(yīng)該重視的問(wèn)題，從“影響流”的層面考慮社交媒體所帶來(lái)的人際圈中的信息傳播渠道則對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論管理有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
社會(huì)化媒體的興起給網(wǎng)絡(luò)輿論管理提出了新的挑戰(zhàn)。社會(huì)化媒體有更迅速的傳播速度、更廣的傳播范圍和大眾傳播、人際傳播相結(jié)合的傳播力，為信息和意見(jiàn)的傳播開(kāi)辟了更為通暢的渠道。但是，在更為復(fù)雜的影響流傳播中，意見(jiàn)的傳播過(guò)程和效果難以控制。根據(jù)本研究結(jié)果的啟示，影響流的傳播也可從用戶(hù)動(dòng)機(jī)人手，以用戶(hù)的社會(huì)化媒體使用需求為基礎(chǔ)，在熟人圈子和以興趣為主的陌生人圈子傳播，達(dá)到有效的意見(jiàn)傳遞。
2.利用大數(shù)據(jù)。精確定位用戶(hù)需求
我們可以說(shuō)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱情促進(jìn)了社會(huì)化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合，也可認(rèn)為是社會(huì)化媒體的參與更加刺激了網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)熱情，此二者可謂是互為因果的相互促進(jìn)關(guān)系。電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展迅猛，以淘寶為代表的C2C業(yè)務(wù)，以京東為代表的B2C業(yè)務(wù)，近年來(lái)一直以強(qiáng)勁的勢(shì)頭快速發(fā)展。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2015年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16140億元?！澳⒐浇帧薄耙惶跃W(wǎng)”“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”等消費(fèi)體驗(yàn)類(lèi)社交媒體的繁榮，也有力證明了社交媒體對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的助力作用。
因網(wǎng)民使用社會(huì)化媒體的動(dòng)機(jī)更具目的性，傳播者及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如想吸引更多的用戶(hù)使用行為，必須要投其所好，根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品及服務(wù)。有幸的是，大數(shù)據(jù)思維的出現(xiàn)為精確定位用戶(hù)需求提供了可能。大數(shù)據(jù)技術(shù)建立在Web2.0背景下的數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上，核心是對(duì)以關(guān)系為紐帶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的識(shí)別、發(fā)掘和利用，具有規(guī)模性（volume）、多樣性（variety）、高速（velocity）和有價(jià)值（value）等特點(diǎn)。社會(huì)化媒體在提供大數(shù)據(jù)方面有天然的不同類(lèi)型和定位的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)化媒體有大量的用戶(hù)群體且活躍程度高，“自我展示”和“維護(hù)人際關(guān)系”的動(dòng)機(jī)，會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谑褂蒙鐣?huì)化媒體時(shí)更多的自我表露和互動(dòng)行為，網(wǎng)購(gòu)之前查詢(xún)?cè)摦a(chǎn)品其他消費(fèi)者的口碑已經(jīng)是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)人士下訂單之前的必然環(huán)節(jié)。網(wǎng)購(gòu)之后消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，又會(huì)影響著后來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。社會(huì)化媒體正好提供了展示使用感受的情境，連接著用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)與網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。在密集的互動(dòng)中為數(shù)據(jù)搜集提供豐富的資料，準(zhǔn)確抓取這些行為數(shù)據(jù)，是了解用戶(hù)行為的絕佳渠道。
對(duì)社會(huì)化媒體自身的發(fā)展而言，更應(yīng)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確服務(wù)，在界定用戶(hù)群體、制定傳播策略、搜集使用反饋等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預(yù)測(cè)其意向、總結(jié)趨勢(shì)。本研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體用戶(hù)越年輕，其使用BBS、博客、社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、互動(dòng)百科的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，如果利用數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)更為細(xì)致的年齡段及他們使用動(dòng)機(jī)和使用行為偏好，非常有利于鎖定目標(biāo)人群，提供個(gè)性化服務(wù)。社會(huì)化媒體未來(lái)的運(yùn)營(yíng)策略就是要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，在海量、無(wú)序的信息中精確分析出用戶(hù)需求和公眾關(guān)注熱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)。
3.借勢(shì)社會(huì)化媒體，助力多領(lǐng)域繁榮
隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到社會(huì)化媒體時(shí)代，輻射到的領(lǐng)域不僅僅局限于科技、傳媒、文化，而是廣泛擴(kuò)展到金融、醫(yī)療等更多領(lǐng)域。目前電子商務(wù)已經(jīng)成功借力社會(huì)化媒體成為商業(yè)領(lǐng)域最為活躍的分支。更多的互聯(lián)網(wǎng)+在社會(huì)化媒體方面的探索將有助于這些領(lǐng)域服務(wù)模式的升級(jí)，而這一切都符合社會(huì)化媒體用戶(hù)動(dòng)機(jī)需求的變革。
以互聯(lián)網(wǎng)金融為例，社會(huì)化媒體的普及為互聯(lián)網(wǎng)金融培養(yǎng)了目標(biāo)用戶(hù)群，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展也拓展了社會(huì)化媒介的使用范圍。銀行和第三方支付工具與移動(dòng)社會(huì)化媒體的結(jié)合，讓用戶(hù)時(shí)刻都是不同商戶(hù)的潛在消費(fèi)人群，可以接收商家推送的服務(wù)，也可以主動(dòng)搜尋服務(wù)，并馬上支付，立即消費(fèi)。傳統(tǒng)的新聞推送和和自媒體運(yùn)營(yíng)都因?yàn)榫W(wǎng)上支付的普及而開(kāi)辟了更多個(gè)性化的有償服務(wù)，提供了更多解釋性的、深度化的資訊服務(wù)。這種新的線上線下并行的商業(yè)模式是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的走向?；ヂ?lián)網(wǎng)金融從解決支付問(wèn)題出發(fā)，滲透入用戶(hù)的日常生活，將金融服務(wù)帶到虛擬世界中，既擴(kuò)展了金融服務(wù)的領(lǐng)域，開(kāi)啟了新的商機(jī)，又賦予了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。
第6篇：社交媒體研究分析范文
我想，企業(yè)在做社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)可能會(huì)有同樣的感觸。從原點(diǎn)開(kāi)始時(shí)一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做?？吹狡渌说巧仙缃幻襟w這座高山，你也很渴望到達(dá)那里。這時(shí)候，一個(gè)好計(jì)劃會(huì)有很大的幫助。本文分享了一些關(guān)于社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數(shù)字和調(diào)查依據(jù)，同時(shí)結(jié)合我個(gè)人的切身經(jīng)驗(yàn)，為你制定了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃藍(lán)圖。我喜歡把這份計(jì)劃想成一次公路旅行：從一開(kāi)始尋找一個(gè)正確的方向，選擇交通工具，之后要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時(shí)在走的過(guò)程中獲得樂(lè)趣。
一、選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)
社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類(lèi)似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂(lè)和雪碧，它們有自己獨(dú)特的風(fēng)格和用戶(hù)群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對(duì)企業(yè)和用戶(hù)最有效的平臺(tái)。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)？應(yīng)該在多少個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播？這里有幾個(gè)要考慮的因素。
時(shí)間。對(duì)于一個(gè)社交媒體，你有多少時(shí)間投入?在最初的運(yùn)營(yíng)階段，你要每天在每個(gè)社交媒體上至少投入一個(gè)小時(shí)(一旦走上正軌，可以通過(guò)一些工具節(jié)省時(shí)間)。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺(jué)社交媒體Pinterest和Instagram平臺(tái)都是基于圖像和照片的應(yīng)用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺(tái)的資源？
用戶(hù)。你的潛在客戶(hù)聚集在哪里？哪個(gè)社交媒體上有你的目標(biāo)用戶(hù)？
關(guān)于最后一個(gè)問(wèn)題，你可以參考一些用戶(hù)研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。
二、完善信息
我們每個(gè)月都會(huì)檢查社交媒體上的簡(jiǎn)介，確保頭像、封面圖、簡(jiǎn)歷和簡(jiǎn)介信息完整并及時(shí)更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一。完整的資料顯示你的專(zhuān)業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。
信息資料包括兩個(gè)部分，視覺(jué)和文字。
視覺(jué)部分要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識(shí)度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對(duì)于文字，你需要個(gè)性化的是簡(jiǎn)介和個(gè)人信息。創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)的社交媒體簡(jiǎn)介可以遵從以下六個(gè)規(guī)則。
1.展示而不要說(shuō)教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰(shuí)”效果更好。
2.向用戶(hù)展示企業(yè)關(guān)鍵詞。
3.保持語(yǔ)言新鮮活潑，但避開(kāi)過(guò)于時(shí)髦的詞匯。
4.回答潛在用戶(hù)的問(wèn)題，告訴他們你有什么。
5.保持個(gè)人風(fēng)格和風(fēng)度。
6.經(jīng)常檢查你的頁(yè)面。
三、找到營(yíng)銷(xiāo)的聲音和語(yǔ)調(diào)
現(xiàn)在，你可能會(huì)急著進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào)，能讓你進(jìn)入社交媒體的冒險(xiǎn)行動(dòng)更有目的性。
要做到這一點(diǎn)，你要仔細(xì)思考營(yíng)銷(xiāo)目的和客戶(hù)基礎(chǔ)等細(xì)節(jié)。
可以從以下問(wèn)題著手：
如果你的品牌是一個(gè)人，他有怎樣的性格？
他與客戶(hù)的關(guān)系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業(yè)個(gè)性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個(gè)性相似？相似之處是什么？
你希望客戶(hù)怎樣看待你的企業(yè)？
最后，你會(huì)得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場(chǎng)策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中應(yīng)該保持的聲音和語(yǔ)調(diào)：聲音關(guān)系的是傳達(dá)使命宣言，而語(yǔ)調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù)。用一致的聲音和語(yǔ)調(diào)回應(yīng)你的客戶(hù)，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶(hù)的聲音，客戶(hù)將樂(lè)于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發(fā)帖策略
每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你？對(duì)于這樣的問(wèn)題要根據(jù)實(shí)際情況定。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與你的受眾和細(xì)分客戶(hù)群密切相關(guān)。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關(guān)于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)可以告訴我們?cè)鯓痈玫刂帧?/p>
發(fā)表什么內(nèi)容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時(shí)，你很可能會(huì)把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類(lèi)型的帖子獲得更多的瀏覽量、點(diǎn)擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評(píng)論數(shù)和84%的點(diǎn)擊量。Twitter也相同，在一項(xiàng)研究中，通過(guò)分析各行各業(yè)用戶(hù)的200萬(wàn)條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對(duì)轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻(xiàn)最大。
把以上策略綜合起來(lái)，有助于你制定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略。
1.從五種基本類(lèi)型著手：鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息。
2.選擇一個(gè)主要類(lèi)型，大部分發(fā)帖都采用這種類(lèi)型的內(nèi)容。
3.按照4：1的比例安排內(nèi)容。也就是說(shuō)，在使用某種主要類(lèi)型發(fā)送4篇內(nèi)容后，應(yīng)該穿插其他類(lèi)型作為調(diào)劑。
這樣，你的關(guān)注者會(huì)知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過(guò)這個(gè)過(guò)程形成自己的風(fēng)格。
發(fā)帖頻率：
關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達(dá)范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺(tái)也有自己的頻率。如果你的內(nèi)容受歡迎，你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量。
什么時(shí)候發(fā)帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時(shí)段。這些工具會(huì)觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶(hù)什么時(shí)候在線以及用戶(hù)發(fā)帖時(shí)間。
對(duì)于剛剛開(kāi)始運(yùn)作社交媒體的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有用戶(hù)和發(fā)帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國(guó)東部時(shí)間)
五、反復(fù)分析、測(cè)試
社交媒體分享是一項(xiàng)非常具體、獨(dú)立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時(shí)間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁(yè)面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個(gè)帖子能帶來(lái)多少瀏覽點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊和評(píng)論等。
獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運(yùn)用？
設(shè)定標(biāo)桿。運(yùn)營(yíng)兩個(gè)星期或一個(gè)月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊、評(píng)論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運(yùn)作社交媒體的一個(gè)標(biāo)桿。當(dāng)然，隨著持續(xù)運(yùn)作，數(shù)字要及時(shí)更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開(kāi)放各種數(shù)據(jù)測(cè)試。比如經(jīng)過(guò)優(yōu)化的圖片會(huì)不會(huì)比沒(méi)有優(yōu)化的圖片獲得更多的點(diǎn)擊?大小寫(xiě)是否重要？
檢查結(jié)果。把測(cè)試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對(duì)比，如果測(cè)試結(jié)果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進(jìn)行多項(xiàng)測(cè)試
六、自動(dòng)化、參與互動(dòng)和聆聽(tīng)
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的最后一步是建立一個(gè)可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動(dòng)。
第7篇：社交媒體研究分析范文
前天，在北京一場(chǎng)“智慧營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)”上，騰訊正式公布了其社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，宣稱(chēng)揭開(kāi)了“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告層面變現(xiàn)的序幕。
騰訊公布了一組數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)幾十億，即時(shí)通訊活躍賬戶(hù)數(shù)超過(guò)7億，QQ空間活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)5.5億。這意味著，騰訊開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過(guò)幾十億。
但是，與海外社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook相比，騰訊的收入結(jié)構(gòu)有些失衡，90%來(lái)自個(gè)人用戶(hù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。而Facebook85%的收入則來(lái)自廣告。
看來(lái)，馬化騰已經(jīng)到了為騰訊講新故事的時(shí)刻。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)總裁劉勝義說(shuō)，此次變革，也伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品及騰訊營(yíng)銷(xiāo)方法論的全面升級(jí)，預(yù)計(jì)未來(lái)將誕生一個(gè)不亞于搜索引擎的市場(chǎng)。
與其說(shuō)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，不如說(shuō)騰訊開(kāi)始從“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告變現(xiàn)。
事實(shí)上，今年以來(lái)，它已全面啟動(dòng)社會(huì)化戰(zhàn)略：一方面展開(kāi)騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容融合，通過(guò)騰訊網(wǎng)、視頻、微博、QQ空間等平臺(tái)的改造與融合，增強(qiáng)社交價(jià)值。
其廣告產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已隨之變化。騰訊網(wǎng)媒廣告平臺(tái)產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說(shuō)，在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過(guò)分析海量數(shù)據(jù)，可將用戶(hù)進(jìn)行精確分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)匹配。
不過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)是敏感信息。騰訊的方案是，不給客戶(hù)直接提供用戶(hù)數(shù)據(jù)，而給用戶(hù)加標(biāo)簽或“畫(huà)像”，只清楚說(shuō)明用戶(hù)是怎樣一群人。
騰訊高級(jí)副總裁湯道生說(shuō)，社交廣告不會(huì)干巴巴獨(dú)自推廣信息，用戶(hù)看到的不純粹是廣告，而是社交動(dòng)態(tài)，廣告點(diǎn)擊率會(huì)大幅提升，成本則顯著下降。
騰訊稱(chēng)，其社交廣告點(diǎn)擊成本低于業(yè)內(nèi)平均40%；注冊(cè)成本平均低于目前的60%。而日引流上則達(dá)百萬(wàn)以上。
此外，騰訊還開(kāi)放API給廣告主和第三方，用于數(shù)據(jù)分析和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)管理。
目前，QQ空間開(kāi)放平臺(tái)、微博微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開(kāi)放式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，后者的社交廣告可在QQ空間和微博同時(shí)投放，還可選擇鏈接到企業(yè)微空間，或QQ認(rèn)證空間。
對(duì)廣告主而言，功能上可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶(hù)管理后臺(tái)互通；而商業(yè)化、互動(dòng)活動(dòng)、社交廣告則實(shí)現(xiàn)顯示互動(dòng)。
以購(gòu)物分享社區(qū)美麗說(shuō)、蘑菇街為例。它們已通過(guò)社交廣告實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)注冊(cè)成本低于傳統(tǒng)渠道50%，低于搜索引擎80%。
但劉勝義坦言，中國(guó)社交廣告只是剛開(kāi)始，目前人均產(chǎn)生的廣告價(jià)值不高，在ARPU值上騰訊有很大提升空間。
接下來(lái)騰訊各媒體產(chǎn)品將進(jìn)行升級(jí)。騰訊網(wǎng)將向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互發(fā)展，微博將走向智能化、內(nèi)容簡(jiǎn)約化，視頻則朝移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。
《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬希·貝諾夫表示，中國(guó)消費(fèi)者社會(huì)化生活時(shí)間更加碎片化，社會(huì)化媒體還沒(méi)有出現(xiàn)Facebook或Twitter那樣一家獨(dú)大局面，更需整合和跨平臺(tái)發(fā)展。
Facebook、Twitter重構(gòu)著全球廣告業(yè)。馬化騰前不久公開(kāi)表示，F(xiàn)ecabook根據(jù)社交行為將人劃分，可針對(duì)不同屬性做廣告，這是一個(gè)沒(méi)有挖掘的寶藏。
Facebook確實(shí)充滿誘惑力。數(shù)據(jù)顯示，2011年其營(yíng)收為37.1億美元，85%來(lái)自于廣告，凈利10億美元。eMarkter預(yù)測(cè)，今年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，同比增長(zhǎng)19.2%。
騰訊90%的營(yíng)收來(lái)自用戶(hù)付費(fèi)，如能成功復(fù)制Facebook模式，不亞于再造一個(gè)騰訊。
bShare2012年第一季社會(huì)化平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，騰訊微博首超新浪微博，已成QQ空間外國(guó)內(nèi)第二大分享平臺(tái)。
對(duì)手也在移動(dòng)。新浪微博商業(yè)化進(jìn)程正在加速，已發(fā)出一份幾乎涵蓋所有廣告位的明確報(bào)價(jià)。它將在本季推出基于用戶(hù)資料和興趣研發(fā)的精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)；下半年推出針對(duì)中小企業(yè)及其他小客戶(hù)的自助廣告系統(tǒng)，并上線基于應(yīng)用的移動(dòng)終端廣告系統(tǒng)。
馬化騰到達(dá)“新大陸”還有不短距離。眼下他需要將轉(zhuǎn)型故事向公眾尤其資本市場(chǎng)講得美好些。因?yàn)?，騰訊的估值似乎被低估了。此前，瑞信給其社交網(wǎng)絡(luò)的估值是170億美元，占總體估值的38%。
而它的路障還在。封閉、壟斷的印記至今未能消除。半年來(lái)，網(wǎng)易、艾睦等企業(yè)對(duì)它頻發(fā)抄襲質(zhì)疑。(來(lái)源：《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》文：劉佳)
《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》
第8篇：社交媒體研究分析范文
“用戶(hù)每天上Twitter時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是不健康的表現(xiàn)。找到自己需要的信息后就該離開(kāi)，這才是人們使用社交媒體健康的表現(xiàn)?！?月23日，在鹽湖城舉辦的Adobe數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上，Twitter37歲的聯(lián)合創(chuàng)始人Biz Stone就目前人們停留在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況發(fā)表了觀點(diǎn)。
而就在前一天Twitter剛剛度過(guò)了自己6周歲的生日。6年前，Biz Stone發(fā)在Twitter上的第一條消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的簡(jiǎn)寫(xiě))”，后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)這條缺乏新意的內(nèi)容同樣出現(xiàn)在了Twitter其他創(chuàng)始人和員工的Twitter中，原來(lái)它是系統(tǒng)自帶發(fā)出的。而在6年后的Adobe數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上，除了facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的鼻祖級(jí)網(wǎng)站外，更多的后起之秀在不斷的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……
在一個(gè)叫做“one word association”的游戲中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一項(xiàng)在OS及安卓平臺(tái)上的移動(dòng)應(yīng)用，隨時(shí)抓拍圖片并分享)在它腦海中聯(lián)想到的第一個(gè)詞。
“Web體驗(yàn)、廣告、出版，三樣?xùn)|西結(jié)合在一起，創(chuàng)建了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將有一場(chǎng)大的變革。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)賦予了個(gè)人數(shù)字化的力量?！盇dobe數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上，這樣的觀點(diǎn)在不斷地被提及。在這場(chǎng)有4000人參加的大會(huì)上，來(lái)自世界各地的設(shè)計(jì)師、商、出版商、媒體、廣告主悉數(shù)到場(chǎng)，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)變革中，各個(gè)環(huán)節(jié)和角色將展開(kāi)更密切的協(xié)作。
比如Biz Stone就鼓勵(lì)一個(gè)公司里任何一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的人都去學(xué)習(xí)一些關(guān)于圖形、美術(shù)設(shè)計(jì)的東西?！霸O(shè)計(jì)是一種嘗試著用沒(méi)有任何局限的方式去解決障礙的過(guò)程，它可以讓事情變得性感?！?/p>
那么，另一個(gè)問(wèn)題是，品牌商該如何衡量社交媒體在推動(dòng)網(wǎng)站流量、互動(dòng)和收入方面的價(jià)值呢？目前，這正是一個(gè)讓企業(yè)主、社交網(wǎng)絡(luò)頭痛的話題。數(shù)字顯示，2012年全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和廣告上預(yù)計(jì)將花費(fèi)近1000億美元，而如何努力分配數(shù)字廣告預(yù)算、控制不同渠道的廣告投入并實(shí)現(xiàn)最佳的回報(bào)一直是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員的難題。
據(jù)了解，目前有兩種平行的方式衡量社交營(yíng)銷(xiāo)效果：一種是每次停留的時(shí)間(用戶(hù)每天花費(fèi)在上面的時(shí)間)；一種是每天使用的頻率(每次可能停留很短的時(shí)間，只是查看一點(diǎn)東西或發(fā)一兩條Twitter)。Biz Stone的觀點(diǎn)認(rèn)為，第二種方式更健康，也應(yīng)該是評(píng)價(jià)社交媒體的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在Adobe2012年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上，Adobe Systems了來(lái)自“Adobe數(shù)字指數(shù)報(bào)告”的一些研究結(jié)果。該報(bào)告主要是為營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)和零售類(lèi)管理人員就社交媒體價(jià)值提供一些關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解。事實(shí)上，該研究表明，基于目前使用的測(cè)量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。
該研究評(píng)估了營(yíng)銷(xiāo)人員是如何衡量來(lái)自主要社交網(wǎng)站的流量影響力。這些網(wǎng)站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來(lái)自零售、旅游和媒體行業(yè)超過(guò)225家公司的17億多訪客，最后得出結(jié)論：營(yíng)銷(xiāo)人員明顯低估了社交流量的影響力。
該報(bào)告的重點(diǎn)研究結(jié)果主要包括以下三點(diǎn)：一是營(yíng)銷(xiāo)人員最常使用的模式是“l(fā)ast-click”(最后鼠標(biāo)點(diǎn)擊)歸因模式。這種模式令營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)社交媒體之于品牌的影響力低估高達(dá)94%。
二是“First-click”(最先鼠標(biāo)點(diǎn)擊)歸因模可以更準(zhǔn)確地捕捉到——在購(gòu)買(mǎi)初期，社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)所帶來(lái)的好處。
三是兩種歸因模式對(duì)各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果，可能令營(yíng)銷(xiāo)人員改變?cè)谏缃活I(lǐng)域和其他數(shù)字渠道之間的營(yíng)銷(xiāo)分配預(yù)算。
由于社交營(yíng)銷(xiāo)仍屬于新品牌營(yíng)銷(xiāo)方式，衡量社交營(yíng)銷(xiāo)有效性的最佳方案也在不斷改進(jìn)。Adobe網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的副總裁Aseem說(shuō)。更重要的是，許多資深營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)社交媒體的具體價(jià)值和可衡量性仍持懷疑態(tài)度，盡管他們不斷加大對(duì)社交渠道的投資比例。
第9篇：社交媒體研究分析范文
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；預(yù)測(cè)
中圖分類(lèi)號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023
1引言
隨著4G網(wǎng)絡(luò)、智能終端的快速發(fā)展，基于用戶(hù)需求應(yīng)運(yùn)而生的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在人們的生活中起著越來(lái)越重要的作用，本文以社交平臺(tái)中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下能夠受到用戶(hù)青睞的原因以及平臺(tái)存在的問(wèn)題，探索未來(lái)新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具備的特性以及功能。
從理論層面上，本研究將用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的看法作為研究核心，利用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，推測(cè)未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展方向；從實(shí)踐層面上，研究結(jié)果為構(gòu)建出適應(yīng)時(shí)展需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。本文通過(guò)文獻(xiàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、定量與定性分析法進(jìn)行研究。本文的創(chuàng)新之處為：以往研究中缺乏對(duì)時(shí)下社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)測(cè)的研究，本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研、對(duì)軟件特性的分析，探索能夠?qū)⒂脩?hù)需求精準(zhǔn)鏈接的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究，主要涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身功能特點(diǎn)和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的重要作用。
國(guó)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營(yíng)銷(xiāo)已不再是曇花一現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)社交媒體平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，其中Facebook是必備網(wǎng)站之一，97%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為社交媒體平臺(tái)是一個(gè)事實(shí)的業(yè)務(wù)。而B(niǎo)idemi Oladele覺(jué)得社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式?！罢l(shuí)控制了消息”是許多營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜宜P(guān)注的焦點(diǎn)。
相比國(guó)內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)有信息動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)、娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、便捷性動(dòng)機(jī)、歸屬利他動(dòng)機(jī)，認(rèn)為要調(diào)整功能布局，滿足用戶(hù)的最大需求。李彥娜研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)行為影響因素，為社交媒體的開(kāi)發(fā)商對(duì)平臺(tái)的深入研究提供一定的依據(jù)。
2.2研究述評(píng)
通過(guò)閱讀文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究涉及面雖廣，包括新時(shí)代下社交平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要地位、用戶(hù)使用平臺(tái)的動(dòng)機(jī)以及社交平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的影響等。但是，卻忽略了用戶(hù)作為平臺(tái)的使用者對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力。
本文研究特點(diǎn)在于從用戶(hù)體驗(yàn)的角度探索當(dāng)下熱門(mén)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性，預(yù)測(cè)未來(lái)新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的走向。相信這對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。
3數(shù)據(jù)來(lái)源
本文中的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查，紙質(zhì)問(wèn)卷主要在山西大學(xué)、迎澤公園、家樂(lè)福超市和柳巷等進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份（廢卷6份），其中學(xué)生179份，社會(huì)人士121份。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷共71分。最后回收問(wèn)卷371份，其中有效問(wèn)卷365份，有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計(jì)的問(wèn)卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況，以及用戶(hù)對(duì)未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的期待。
4結(jié)果分析
4.1平臺(tái)利用現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查微信是用戶(hù)使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式是微信得以成功的關(guān)鍵，這很值得開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長(zhǎng)時(shí)間里都深受用戶(hù)喜愛(ài)將是我們要重點(diǎn)探索的，微博和貼吧在用戶(hù)中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點(diǎn)。
圖1行業(yè)平臺(tái)交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學(xué)生，使用微信的人群相對(duì)平均。由此可見(jiàn)微信是大眾主要的交流平臺(tái)。相對(duì)來(lái)說(shuō)可能有QQ作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當(dāng)下政務(wù)公開(kāi)的需求，因而對(duì)其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂(lè)性、興趣性可能是他們青睞的原因。
4.2平臺(tái)具備的功能
圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號(hào)的是學(xué)生群體和企業(yè)職員，這類(lèi)群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對(duì)于實(shí)名認(rèn)證很看重，他們可能希望在了解對(duì)方的情況下進(jìn)行社交活動(dòng)。最希望按游覽習(xí)慣過(guò)濾信息的是政府單位，此外他們對(duì)用戶(hù)反饋和實(shí)名認(rèn)證的功能沒(méi)有過(guò)多的期待，可見(jiàn)他們對(duì)社交平臺(tái)的依賴(lài)性較小。
4.3平臺(tái)的發(fā)展方向
5結(jié)論
從調(diào)查結(jié)果可以看出，高度保護(hù)隱私，不易被騷擾的微信是用戶(hù)首選。可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶(hù)保護(hù)隱私的意識(shí)更強(qiáng)。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當(dāng)廣告鋪天蓋地而來(lái)時(shí)，用戶(hù)也只能屏蔽好友。強(qiáng)大的聊天功能使QQ成為用戶(hù)的不二選擇，但是它在安全問(wèn)題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時(shí)代微博能第一時(shí)間為用戶(hù)獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實(shí)性有待商榷，這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶(hù)冷靜客觀地看待問(wèn)題。雖然貼吧可以幫用戶(hù)解決問(wèn)題，但是多數(shù)用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應(yīng)該在其他的優(yōu)勢(shì)上下功夫來(lái)吸引更多的用戶(hù)。
能夠根據(jù)用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣智能過(guò)濾信息是目前用戶(hù)的迫切需求，未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實(shí)用性?xún)煞矫娑嘞鹿Ψ颉?/p>
對(duì)未來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)測(cè)：在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上，更加注重保護(hù)用戶(hù)的隱私；高效的反饋機(jī)制；能根據(jù)個(gè)人喜好添加不同元素，做大眾平臺(tái)的小眾軟件；在發(fā)揮平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻(xiàn)
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