健康教育服務(wù)質(zhì)量精選(九篇)

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第1篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

關(guān)鍵詞：兒科門診護理；服務(wù)質(zhì)量；健康教育

1兒科門診健康教育的程序

1.1收集患兒及其生活資料 由于兒科門診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門診分診護士應(yīng)在患兒候診過程中，首先給予監(jiān)測生命體征，并了解其就診原因、心理問題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對性進行有關(guān)疾病的飲食、營養(yǎng)、治療的宣教。

1.2確定目標，制定健康教育計劃 我院在發(fā)放問卷表調(diào)查患兒其家屬對健康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對藥物知識的了解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識的指導(dǎo)、家庭自我防護的指導(dǎo)的需求是重點。我院健康教育的目標是提高患兒及其家屬對疾病的認識，減輕心理負擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高保健意識。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見疾病的介紹、治療、用藥、護理、預(yù)防等，編訂成健康教育手冊，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開患兒及其家屬座談會，有針對性地進行健康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報，介紹常見疾病的預(yù)防與治療。

1.3健康教育的實施

1.3.1對護士的要求 由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復(fù)排隊等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動。要求護士要有較全面的專業(yè)知識，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對我們工作的信任。護士長可根據(jù)患兒就診時間、門診量適當(dāng)調(diào)整護士上班時間，以保證健康教育的實施。

1.3.2加強護士的培訓(xùn) 組織護士學(xué)習(xí)健康教育的相關(guān)知識，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個環(huán)節(jié)中實施有效的健康教育。由于兒科門診對象特殊，要求也高，我院對兒科門診護士進行了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過講道理、正面鼓勵使其克服恐懼心理，使其主動配合治療護理；對其家屬則注重疾病的相關(guān)知識宣教、對靜脈穿刺部位的保護、對患兒的喂養(yǎng)及護理、復(fù)診的注意事項等。

1.3.3健康教育的內(nèi)容 包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保健、藥物的使用知識、家庭自我保健、復(fù)診時間等，從而使患兒及其家屬認識到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項檢查、治療、護理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對疾病，掌握日常生活護理要點。

1.4健康教育的評價 根據(jù)我院護理部制定的兒科門診健康教育評價標準及評分表，要求門診護士長定期抽查，評價患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內(nèi)容，從而強調(diào)護士要更注重健康教育實施后的效果。護理部定期進行護理質(zhì)量、護士服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查。及時得到患兒及其家屬的反饋意見，改進護理工作，提高健康教育的水平，更進一步地提高兒科門診護理服務(wù)質(zhì)量。

2討論

2.1滿足患兒個性化需求，提高患兒及其家屬的滿意度 在實施兒科門診健康教育中發(fā)現(xiàn)，護士在宣教過程中，處處以患兒為中心，隨時為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，提高了患兒及其家屬的滿意度?；純杭捌浼覍僖仓饾u主動參與配合治療護理，建立了理想的共同參與型護患關(guān)系。

2.2轉(zhuǎn)變觀念，提高認識 健康教育的實施與實施后的效果，已使護士們深刻地認識到進行健康教育是為了滿足患者的需要。強化了護理人員實施健康教育的信念，加強了護士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護理服務(wù)質(zhì)量。

2.3改善護患關(guān)系 健康教育的實施，對護士提出了更高的要求，也讓護士學(xué)到了更多的知識。健康教育的實施，使護士的工作得到了認可，體現(xiàn)了護士的自身價值，改善了護患關(guān)系，提高了兒科門診護理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

第2篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

1.1收集生活資料

實施合理健康教育的前提是對患兒及其家屬具有充分了解[4]。因為患兒一般發(fā)病較急、病情變化速率快、加上家屬親人由于非常擔(dān)憂迫切希望馬上就診，所以護理人員應(yīng)在兒科患兒等待診斷的時間中，監(jiān)測患兒的體溫、心率、血壓等生命體征，詢問家屬發(fā)病原因、臨床癥狀、心理情緒及生活習(xí)慣等基本資料并詳細地記錄下來，同時護理人員應(yīng)盡力安撫患兒的激動情緒及家屬的焦慮、不安等不良心理，待患兒和家屬的不良情緒平復(fù)之后，護士可根據(jù)患兒的疾病類型宣傳教育與該疾病相關(guān)的飲食限制、營養(yǎng)需求、治療方法等內(nèi)容。不同年齡層次的患兒接受健康教育的能力和方法也有所不同，且隨其監(jiān)護人學(xué)歷不同溝通方式也需要一定的變化。因此在患兒候診時應(yīng)當(dāng)由護士依據(jù)病情進行分診，在等待過程中可以分發(fā)調(diào)查問卷以了解家屬健康需求。調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括兩塊：①家長對合理用藥、疾病防護和自我護理的了解程度；②合理喂養(yǎng)，保障患兒身心健康的能力。通過調(diào)查問卷對患兒及其家屬有基本了解。

1.2制定教育內(nèi)容

依據(jù)患兒的年齡確認是否需要對患兒開展健康教育，我們認為對于3歲及以上患兒可以通過口頭溝通和鼓勵的方式指導(dǎo)患兒服從醫(yī)生或護士的安排，接受檢查。讓患兒了解到他們的配合可以減輕自身的痛苦。回收調(diào)查問卷，并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)：患兒或家屬對兒科藥物的了解程度、對合理用藥的了解，兒科常見疾病的了解，相關(guān)疾病的防治方法的了解，自我護理知識的了解，家庭飲食習(xí)慣，膳食結(jié)構(gòu)，營養(yǎng)供給情況，生活作息習(xí)慣。同時依據(jù)家長對疾病的認識和自護理的認識開展健康教育，確保家長對于合理用藥、按醫(yī)囑用藥的重要性。并對家長平時的喂養(yǎng)習(xí)慣進行糾正，預(yù)防疾病的再次發(fā)生或加重，提高家長自護理能力，預(yù)防因家長護理不當(dāng)而導(dǎo)致的患兒二次傷害。使護理人員明確健康教育的目標：提高患兒及家屬對有關(guān)疾病內(nèi)容的認識了解，緩解其焦慮、不安的不良情緒，提高患兒的治療依從性和家屬的配合程度，及早發(fā)現(xiàn)自己的不良生活、飲食、作息、衛(wèi)生習(xí)慣并予以改正，提高患兒和家屬的健康保健意識。

1.3健康教育實施

健康教育的實施方法包括：①口頭教育：由于門診接診時間較短，因此口頭教育是最為重要的健康教育實施方案，門診護士應(yīng)當(dāng)結(jié)合患兒的病情對家長和患兒實施健康教育，依據(jù)患兒的候診時間調(diào)節(jié)健康教育的內(nèi)容，優(yōu)先說明最關(guān)鍵和最重要的內(nèi)容，以增加患兒和家屬的治療依從性，提高預(yù)后。護理人員進行口頭教育于患兒及家屬溝通交流時需態(tài)度溫和、誠懇，語氣親切自然，應(yīng)靈活應(yīng)用語言技巧，采用開放式提問的方式進行溝通交流，以便達到更好地誘導(dǎo)患兒和家屬回答提問，增加患兒及家屬對護理人員的信任度。②分發(fā)宣傳材料：由于門診時間有限，因此難以做到讓家長完全了解所需知識要點，因此需要通過發(fā)放宣傳材料供家長閱讀。護理人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查問卷的相關(guān)內(nèi)容制訂一份宣傳材料，其內(nèi)容應(yīng)包括：各種兒科常見疾病的內(nèi)容介紹、主要臨床癥狀、預(yù)防與治療的具體方法、合理用藥注意事項、健康護理方法，最好應(yīng)圖文并茂、生動形象。同時，宣傳材料還應(yīng)當(dāng)做到準入低，即簡單易懂，不會讓家長存在理解困難；無歧義，即不會誤導(dǎo)家長或讓家長推測教育內(nèi)容的實質(zhì)含義；趣味性，對于已具有閱讀能力的患兒也應(yīng)當(dāng)發(fā)放宣傳資料以增加患兒對疾病的了解，在為患兒提供的資料中不僅需要運用更為通俗簡易的語言還應(yīng)當(dāng)具有一定的趣味性和有趣的插圖以增加患兒興趣。③播放宣傳片，在門診循環(huán)播放宣傳片，宣傳片的主題應(yīng)與多發(fā)病和季節(jié)性疾病為主，如流感，小兒咳嗽等使家屬在候診過程中增加對疾病的了解。④設(shè)立咨詢熱線，在患兒診治過程結(jié)束后發(fā)放咨詢熱線電話，以方便家屬進行及時的溝通，方便家屬隨時咨詢各種疾病知識、防治方法、護理措施、指導(dǎo)合理喂養(yǎng)，不僅給患兒和家屬提供方便簡捷的解答疑問的方式，同時也方便護理人員對其進行針對性的健康教育，更重要的是建立了良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，進一步使患兒和家屬對醫(yī)療服務(wù)的滿意度增加。⑤每個月組織1次健康知識講座，邀請專業(yè)知識全面，治療、看護患兒經(jīng)驗豐富，經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，操作技術(shù)水平熟練的醫(yī)護人員作為演講嘉賓，且應(yīng)留足時間讓家屬之間進行溝通交流、相互討論及提問。

1.4健康教育的評價

護理人員應(yīng)根據(jù)需要制定健康教育的評價標準、評分表，每3個月進行1次抽查，了解患兒和家屬對健康教育相關(guān)內(nèi)容的接受和掌握程度并且依據(jù)評價準備和評分表進行評估和打分，以便護理人員及時了解和統(tǒng)計健康教育實施后的臨床效果，并且找出健康教育實施的不足，制定措施不斷改進。同時，護理人員還應(yīng)定期調(diào)查患兒及家屬對護理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量的滿意度、具體不滿處，以便收集患兒和家屬對醫(yī)院的反饋和建議，從而吸取經(jīng)驗制定措施使醫(yī)護工作得到改進，使健康教育得到提高，促進兒科門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，使患兒和家屬的需求得到盡可能地滿足，盡心盡力地服務(wù)患兒，為患兒健康快樂的成長提供有利的條件和保障。

2討論

在兒科門診開展健康教育在滿足患兒和監(jiān)護人個性化醫(yī)療服務(wù)需求的同時增加了護理人員對護理的認識及護理人員的專業(yè)素養(yǎng)。護理人員在開展健康教育時，必須以患兒為服務(wù)中心，為患兒提供隨叫隨到、周到、細心的全面服務(wù)，主動詢問患兒的需求并及時滿足，使護理質(zhì)量得到有效提高。在實施健康教育的過程中，該研究發(fā)現(xiàn)年輕父母對于嬰幼兒的護理和喂養(yǎng)知識缺乏，同時存在較多誤區(qū)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，父母獲取喂養(yǎng)知識和護理知識的途徑也在發(fā)生變化。由于網(wǎng)絡(luò)資料良莠不齊，因此家屬的喂養(yǎng)和護理知識也存在較多誤區(qū)。通過在門診實施健康教育，一方面及時糾正了患兒家屬的錯誤認識，改善了護理和治療效果。更重要的是通過開展門診健康教育為患兒家屬提供了獲取正確知識的來源和通道。要求家屬需積極主動地配合健康教育工作，提高患兒的治療依從性和配合度，逐漸形成護理人員、患兒及其家屬一起共同積極參與、配合的健康教育模式。

潘素關(guān)[5]證實通過在門診實施健康教育不僅可以提高患者的護理滿意度還可以增加護理人員自身的服務(wù)意識和素質(zhì)。且已有研究證實通過健康教育可以有效改善護患關(guān)系[6]。在該研究中發(fā)現(xiàn)，通過實施健康教育家屬對護理人員的處理方法具有了更多的了解和理解。通過增加家屬對疾病和護理的認識增加了對護理人員工作的認可。而在進行健康教育的同時，讓家屬了解到醫(yī)院一切為了孩子健康的服務(wù)理念。讓家屬了解到部分有創(chuàng)治療的必要性和安全性，降低了家屬對于護理工作的戒備。

第3篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

【摘要】目的 提高急診患者護理服務(wù)滿意度。方法 成立科室質(zhì)量管理(Quality Control,QC)小組,隨機對298例急診患者滿意度進行現(xiàn)狀調(diào)查,分析存在的問題,找出原因,制定整改措施并實施。結(jié)果 QC小組實施6個月后,急診患者滿意度由實施前的82.2%提高至92.4%,差異有顯著性意義(P

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理;急診患者;護理服務(wù);滿意度

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,人們市場經(jīng)濟競識,自我保護意識及健康需求不斷提高,對護理服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來越高。急診科作為醫(yī)院的前沿陣地,危、急、重患者多,流動性大,而且患者就診存著隨機性和不確定性,護士工作壓力大,護理治療搶救任務(wù)繁重.急診科是護患糾紛的多發(fā)地。為提高急診患者滿意度,防止或減少護患糾紛,我科與2007年12月至2008年6月開展了以提高急診患者滿意度為課題的質(zhì)量管理(Quality Control,QC)小組,取得滿意效果,報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料我院是三級甲等?？漆t(yī)院,急診科現(xiàn)有護理人員14名,均為女性,年齡23～52歲,平均年齡32.5歲。其中副主任護師1名,主管護師4名,護師3名,護士5名。本科6名,大專6名,中專2名。

1.2 方法

1.2.1QC小組的建立與職責(zé)我科2007年12月在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下成立了QC小組,全科14名護士自愿報名參加成為組員,護士長任組長,全面負責(zé)小組活動,推選1名組員為秘書負責(zé)記錄QC小組活動的內(nèi)容,推選1名主管護師為督導(dǎo)員,負責(zé)活動內(nèi)容的監(jiān)控與其他部門協(xié)調(diào).小組負責(zé)收集資料,定期反饋存在的問題并提出整改措施。

1.2.2QC小組的活動內(nèi)容

1.2.2.1現(xiàn)狀調(diào)查2007年12月至2008年1月隨機對298例急診患者進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查,平均滿意率82.2%,見表1。

表1急診患者對護理服務(wù)滿意度情況

調(diào)查內(nèi)容 人數(shù) 滿意(比較滿意) 滿意率(%)

護士接診態(tài)度298255 85.6

溝通交流298238 79.9

業(yè)務(wù)水平298263 88.3

健康教育298237 79.5

服務(wù)及時性298232 77.9

平均值298245 82.2

1.2.2.2活動目標根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定活動目標為提高患者服務(wù)滿意度至90%。

1.2.2.3要因確定根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查,經(jīng)討論分析,用因果分析圖找出影響患者服務(wù)滿意度的5個主要因素:(1)服務(wù)意識缺乏.受傳統(tǒng)護理模式影響,部分護士仍以“疾病護理為中心”,工作缺乏熱情及主動性,接診患者態(tài)度冷淡,語氣生硬。(2)護理人員不足及人力資源配備不合理。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷拓展,急診患者急劇上升,護士工作量大增,現(xiàn)有護理人員配備不能滿足患者需求,尤其是中班.晚班急診患者多,護士少,導(dǎo)致患者等候時間長。(3)護患溝通不良.急診工作有輕重緩急之分,除危重患者可以立即進入綠色通道救治外,一般急診仍需按秩序就診,而急診就診患者都認為自己的病最急、最重,希望立即得到醫(yī)護人員關(guān)注,稍有不慎,則易引起患者不滿,甚至糾紛。(4)專業(yè)理論及操作技能不精 對患者及家屬提出的問題,不能給予專業(yè)合理解釋,導(dǎo)致患者不信任,操作失敗,延誤治療時間。(5)健康教育開展不足。急診患者患病突然,患者及家屬缺乏心理準備,對疾病的起因、治療、歸轉(zhuǎn)等不了解。

1.2.2.4制定并實施整改措施(1)強化服務(wù)意識教育,倡導(dǎo)主動服務(wù).組織忽視召開“重塑我們的形象,優(yōu)化我們的服務(wù)”討論會;組織學(xué)習(xí)護理部制定的“護理人員常用文明用語”“護理人員行為規(guī)范”,強化禮儀服務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,牢固樹立“一患者為中心的服務(wù)理念”;落實便民措施,在候診區(qū)設(shè)開水桶一個,提供一次性水杯、提供輪椅等措施以滿足患者需求。(2)改變傳統(tǒng)排班模式.合理分配護理人力資源,討論分析急診室各時段急診量、治療護理工作量,按患者實際需求增排雙中班.雙晚班,另排一名高年資護師24小時機動班,負責(zé)院外接診及急診室繁忙時的援助。(3)開展“假如我是一名急診患者”角色扮演,倡導(dǎo)換位思考;加強護患溝通意識,提高溝通技能,組織學(xué)習(xí)“人性化護理”內(nèi)涵。(4)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,定期組織專業(yè)理論學(xué)習(xí),每天晨會以提問的方式強化低年資護士的專業(yè)理論教育;加強低年資操作技能培訓(xùn)并定期考核;派高年資護師外出進修,參加各種急診護理研討會等方式加強繼續(xù)教育。(5)加強培訓(xùn)。規(guī)范健康教育,組織學(xué)習(xí)健康教育理論知識及技能,制定急診室健康教育實施路徑,編寫急診室常見病.多發(fā)病健康教育手冊,采用首診負責(zé)制,將健康教育納入急診護理常規(guī)工作,在急診室過道張貼患者就診流程圖及常見急癥健康教育知識、候診區(qū)電視滾動播放健康教育片。

1.2.3效果評價及統(tǒng)計學(xué)方法 QC小組活動6個月后再次隨機對301例急診患者進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查,比較QC小組活動前后急診患者護理服務(wù)滿意度情況,所得數(shù)據(jù)進行X2檢驗。

2 結(jié) 果

QC小組活動前后急診患者護理服務(wù)滿意度情況比較,見表2。

表2QC小組活動前后急診患者護理服務(wù)滿意度情況

時間人數(shù)滿意(比較滿意)滿意率(%)

活動前 298245 82.2

活動后 301278 92.4

注:X2=13.91P

3 討 論

急診室是醫(yī)院的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽,而患者滿意度是衡量護理服務(wù)質(zhì)量的重要指標?；颊邼M意不滿意的心理形成根源在于患者感知的護理服務(wù)質(zhì)量[1],QC小組是運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組[2]。表2顯示,QC小組活動可明顯提高急診患者護理服務(wù)滿意度(P

綜上所述,QC小組活動充分激發(fā)了護士的積極性、創(chuàng)造性,增強了護士的質(zhì)量意識,參與意識,提高了解決實際問題的能力,改進了服務(wù)理念,提高了護士自身素質(zhì),優(yōu)化了護理服務(wù)質(zhì)量,有效提高了急診患者護理服務(wù)滿意度。

【參考文獻】

第4篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

【關(guān)鍵詞】健康教育 模式與方法

體會

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，健康教育已成為護理工作的重要內(nèi)容之一，貫穿于護理工作全過程。而護士作為健康教育的重要角色，要掌握豐富的健康教育知識使患者主動配合治療護理，減少并發(fā)癥，促進康復(fù)，才能做到以病人為中心，為病人做好全身心的護理。我病區(qū)病房收住的病人教育背景、文化水平、年齡差距較大。收住的老年患者的動作緩慢，聽力視力下降，記憶力差，但他們大多數(shù)人比較認真仔細，對護理工作服務(wù)質(zhì)量要求高，對自己生命健康倍加重視。這些因素給病房健康教育增加了很大難度。健康教育是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個體和群體掌握衛(wèi)生疾病保健知識，樹立正確的健康觀念，使人們自愿采納有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。隨著人們健康教育觀念的轉(zhuǎn)變和醫(yī)院服務(wù)功能的擴大，臨床護理工作正轉(zhuǎn)化為集治療、預(yù)防、康復(fù)和促進健康、恢復(fù)健康為一體的多元化護理模式，轉(zhuǎn)向以病人為中心、以人的健康為中心的護理實踐。健康教育不可避免的成為護理工作的重要組成部分，但目前目前尚未發(fā)現(xiàn)一種科學(xué)、規(guī)范、切實可行的健康教育模式可借鑒，現(xiàn)對于健康教育方法探討如下：

實施健康教育的方法

1、程序化健康教育即傳統(tǒng)的健康教育方法

包括了以下5個基本步驟：評估：尋找病人需求的資料和信息。診斷：對病人和家屬所需知識和幫助的判斷。計劃：對健康教育活動做出安排。實施：將各項教育措施落到實處。評價：對教育效果做出判斷，必要時進行重新評估。

程序化健康教育方法將健康教育體系從一般知識的灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡膫€性化教育，體現(xiàn)了人性化服務(wù)理念

2、健康教育路徑法 我院于去年開始借鑒美國整體護理路徑方法進行健康教育路徑的制訂，即評估后以病人住院天數(shù)為橫軸以入院指導(dǎo)、、活動、飲食、護理等11項為縱軸依據(jù)標準護理計劃制訂健康教育路徑表并不斷修改和完善，最后由護理專家審訂路徑表，各班次護士按護理路徑實施健康教育，避免部分護士因年資短、業(yè)務(wù)水平低、經(jīng)驗不足造成的低效性宣教。據(jù)調(diào)查，實施此方法后病人對護士服務(wù)的滿意率、健康教育達標率、病人相關(guān)知識知曉率都大大提高。此外，此方法還有助于醫(yī)院——家庭互助治療模式的開展。

3、語言教育法 為最基本也是最主要的教育方法。它是通過語言的交流與溝通，講解及宣傳護理健康教育知識，增加受教育者對健康知識的理性認識。如個別談話、咨詢、講座、討論、座談會等。其特點是以語言為工具，直接交流，簡便易行，靈活性大，針對性強，經(jīng)濟有效。語言交流對健康教育者的自身素質(zhì)有較高要求，要掌握人際交流的技巧，要與受教育者有共同的語言。

4、圖文宣傳法 它是通過一定的文字傳播媒介和受教育者的閱讀能力來達到護理健康教育目標。如采用宣傳欄、健康教育小冊、傳單、科普讀物、報紙等，將教育內(nèi)容教給病人自己閱讀。其特點是教育內(nèi)容較系統(tǒng)全面，教育范圍廣，方便實用而經(jīng)濟，材料可反復(fù)使用。但要求受教育者具有一定文化水平和閱讀能力，而且護士尚需給予必要的解釋，使受教育者正確理解教育的內(nèi)容。

5、形象化教育法 通過實物、標本、圖畫、模型、照片等傳遞健康信息。特點是生動、形象、直觀，如與健康教育文字材料配合使用，可增強理解和加深印象。

6、電化教育法 運用現(xiàn)代化的聲、光設(shè)備，向受教育者傳送教育信息的教育方法。其特點是發(fā)揮了視聽并存的優(yōu)勢，形式新穎，形象逼真，可提高健康教育效果，為群眾所喜聞樂見。

7、實踐教育 通過指導(dǎo)受教育者的操作，達到掌握一定的健康護理技能，并用于自我或家庭護理的一種教育方法。

8、綜合性教育 綜合使用上述諸多手段的一種健康教育方法。

護理健康教育使用方法中可重點推出的一類建議輔助方法

1、激發(fā)病人及家屬對于健康教育知識了解的興趣

興趣是能讓人產(chǎn)生強烈求知欲的，有了求知的欲望，病人及其家屬才會對護理人員所授的健康教育知識很好地接受和吸收從而大大減輕護理人員的工作量提高護理服務(wù)質(zhì)量，改善護患關(guān)系，提高患者對護理工作的滿意度

2、提升護理人員的自身素質(zhì)和理論水平

護理人員的素質(zhì)和理論水平將很大地影響健康教育地質(zhì)量。

3、護理健康教育應(yīng)堅持科學(xué)性、實效性、整體性、程序性、保護性的基本原則。

討論

1、高質(zhì)量的健康教育具有提高患者的依從性，減輕患者心理負擔(dān)，增強各種治療效果的作用，隨著疾病譜的變化，健康教育將成為一些疾病的主要治療方法。

2、做好健康教育可以密切護患關(guān)系，提高護士在患者心目中的地位，取消偏見，有利于社會及患者進一步認識護理工作的重要性。

3、新型護患關(guān)系的建立，強化護理人員責(zé)任心，提高法律意識，避免護患糾紛，做到自強、自尊、自護、自愛。

第5篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

【關(guān)鍵詞】 護理；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護理

2010年4月神經(jīng)內(nèi)科成為福建省廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房， 2011年通過物價驗收， 提升級別護理費， 患者的生活護理全部由護士完成， 免除患者自聘護工。由于級別護理費未納入醫(yī)保范疇， 患者維權(quán)意識強， 對護理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。使患者盡可能在生理、心理上獲得滿足感和安全感，是我們護理服務(wù)的根本目標[1]。為此， 神經(jīng)內(nèi)科對腦卒中患者及護士進行了一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認知情況調(diào)查，結(jié)果如下：

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選自2011年4月～2013年4月在本科住院超過15 d二級優(yōu)質(zhì)護理以上的250名腦卒中患者家屬，患者年齡60～85歲。其中男137人，女113人。同時，選擇院內(nèi)臨床護士250名，其中男護士38名，女護士212名，年齡22～45歲；本科98名，大專122名，中專30名。

1. 2 方法 自行設(shè)計優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認知情況調(diào)查問卷，將代表優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目分5個部分共20項。遵循自愿的原則，由研究組成員親自發(fā)放問卷，調(diào)查對象自行填寫，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性。發(fā)出問卷500份，回收500份，有效回收率為100%。

1. 3 統(tǒng)計學(xué)方法 用SPSS統(tǒng)計軟件進行頻數(shù)和百分率的計數(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目主題總百分率為各項的總數(shù)占所調(diào)查優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目總?cè)藬?shù)的百分比，統(tǒng)計學(xué)采用U檢驗。

2 結(jié)果

護士的技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度及健康教育部分， 患者和護士認知方面差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）[2]。

見表1。

3 討論

3. 1 人力充足， 業(yè)務(wù)強， 確保護理質(zhì)量 61. 5%以上的患者和53. 0%以上的護士均認為技術(shù)強和工作認真負責(zé)是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的根本， 在護士操作輕快準和良好職業(yè)道德兩方面，患者和護士認知差異較大。分析原因可能為：護理人力不足， 床位擴張， 床護比不足1：0.4， 全面落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵， 護士除完成日常治療護理外， 還得為生活不能自理的患者提供生活照護， 繁重的護理工作使護士減少參加繼續(xù)教育的機會， 個別護士業(yè)務(wù)生疏， 未及時接聽患者呼叫， 患者也認為是對他們不尊重的表現(xiàn)。

3. 2 定期開展腦卒中科普講座， 提高患者護理依從性 從表1可見健康教育在患者和護士之間的認知上不一致。神經(jīng)內(nèi)科患者特點高齡、高發(fā)病率、高并發(fā)癥、高致殘率及高病死率[3]。隨著目前人們生活習(xí)慣及飲食結(jié)構(gòu)的改變， 腦卒中的發(fā)病率逐年上升， 已成為中老年人的主要死因， 因此患者渴求獲得腦卒中防治知識相關(guān)信息的愿望也越來越迫切。本科落實整體護理， 責(zé)任護士全程化健康教育， 從患者入院、住院、出院著手， 特別是入院前的處理， 溶栓治療時間窗、評估氣道、呼吸循環(huán)， 消除患者緊張情緒， 出院后跟蹤隨訪， 并結(jié)合個體患者健康教育， 針對各病種的發(fā)病原因， 進行護理、康復(fù)訓(xùn)練級預(yù)防。此外， 科室每月計劃性集中患者進行健康教育講座；隨機性個體健康教育、示范性健康教育；對患者的某些行為進行糾正；將有關(guān)疾病的防治知識、護理技巧傳授給患者， 不斷普及患者腦卒中防治知識， 提高患者對腦卒中的防范意識。

3. 3 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中應(yīng)用激勵機制 量化護士績效考核， 提高護士的工作積極性和主觀能動性， 增強了服務(wù)意識， 促進人人參與護理管理， 實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進， 保障護理安全， 有利于護士自覺依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理考評標準， 改進服務(wù)態(tài)度和工作方法， 有效降低護理缺陷發(fā)生率。本次調(diào)查結(jié)果顯示，實施人性化管理、科學(xué)績效考核， 體現(xiàn)多勞多得原則， 能充分調(diào)動護士工作積極性和主動服務(wù)意識。醫(yī)院聘請第三方對本科住院及出院患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查， 總體滿意度為98%以上，但在某些方面仍然需進一步改善。例如客觀上：患者認知功能障礙， 主觀上護士健康教育薄弱。因此，需要繼續(xù)強化“以人為本”的服務(wù)理念，使其內(nèi)化為護士的自覺行為， 加強健康教育， 使患者能在日常生活中隨時關(guān)注自身健康， 減少疾病發(fā)生， 緩解病情， 促進康復(fù)， 減輕社會及家庭負擔(dān)。

3. 4 人文關(guān)懷融入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中

3. 4. 1 加強護患溝通交流， 重視心理護理 許多腦卒中患者有不同程度后遺癥， 影響患者生活質(zhì)量， 給患者及家屬帶來經(jīng)濟和精神上的負擔(dān)， 針對患者憂慮、煩躁、悲觀的情緒， 責(zé)任護士在落實整體護理的同時， 要有高度的同情心， 細心關(guān)愛， 多與患者進行有效的溝通， 耐心傾聽， 安慰病患， 從病患的神態(tài)讀出他的需求， 盡可能滿足患者的生理、心理和社會需求， 使患者感受被尊重被關(guān)愛， 從而以積極的心態(tài)配合治療和護理。

3. 4. 2 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸到家庭護理 責(zé)任護士在患者入院時， 根據(jù)患者個體， 制定好入院時院中、院后護理計劃、康復(fù)訓(xùn)練計劃、健康教育計劃， 實施全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。建立回訪制度， 制作健康教育處方， 內(nèi)容包含疾病簡介、臨床表現(xiàn)、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、語言訓(xùn)練、肢體康復(fù)鍛煉方法、皮膚護理、鼻飼方法、隨訪時間、專家坐診時間、科室聯(lián)系電話等全面滿足患者的需求。與出院患者加強聯(lián)系， 用電話進行回訪， 必要時派出護士出診， 包括生活、飲食、服藥、家庭護理指導(dǎo)等， 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸到家庭[4]。

3. 5 共情理解患者的感受 維護患者權(quán)益，神經(jīng)內(nèi)科患者大都行動不便， 而且住院時間較長。為了給患者提供更加安全舒適的住院環(huán)境， 科室為每個病房配備熱水器， 全天24 h都能供應(yīng)熱水；將傳統(tǒng)的蹲廁改為馬桶， 并在旁邊安裝不銹鋼的扶手， 同時在浴室和洗手間地板鋪上防滑墊；每間病房均以PVC海報夾“預(yù)防跌倒告知”宣傳；在洗手池前安裝梳妝鏡， 并設(shè)置牙具架， 為患者日常生活提供更多便利；關(guān)愛患者， 關(guān)注手衛(wèi)生， 在公共場所包括電梯口放置快速手消毒液， 前來探視的人員可隨時取用， 做好手衛(wèi)生， 也就降低了院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險；每個病房都裝上了米黃色的落地窗簾， 既能遮擋烈日， 又能保護患者的隱私， 病房也更加美觀整潔， 患者住起來更舒心。

3. 6 夯實基礎(chǔ)護理， 提升患者滿意率 本科為患者準備了拐杖、學(xué)步車等助行器， 責(zé)任護士加強對患者殘障肢體康復(fù)訓(xùn)練， 創(chuàng)下深靜脈血栓形成0發(fā)病率；科室配備了移動坐便器、洗頭車等， 不少護士還學(xué)會了理發(fā)， 為患者提供全程整體護理， 無需家屬自聘護工， 減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)和家屬照護困難。根據(jù)醫(yī)院聘請第三方調(diào)查顯示神經(jīng)內(nèi)科患者對優(yōu)質(zhì)護理的滿意度高達98%以上， 人性化的專業(yè)服務(wù)得到了廣大患者的認可。

3. 7 關(guān)注患者和護士身心健康 科室配備背景音樂， 每逢清早起床時， 病區(qū)里就有音樂響起， 飯后小憩和傍晚時分， 也有音樂陪伴著患者。這些或勵志向上或輕柔舒緩的音樂， 撫慰了患者的身心， 也讓醫(yī)護人員緊繃的神經(jīng)得到放松， 能以更好的狀態(tài)、更飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中。

神經(jīng)內(nèi)科護理服務(wù)示范病房， 全面落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵， 積極推進醫(yī)學(xué)人文建設(shè)， 將人文關(guān)愛融入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中， 對護士、患者人文關(guān)愛， 加強護患有效溝通， 和諧護患關(guān)系， 提升患者和護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的認知， 促進護理質(zhì)量， 提高患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意率。

參考文獻

[1] 許佩珍.提倡感受型服務(wù)對改進護理服務(wù)質(zhì)量的作用.護理實踐與研究雜志， 2009， 6（10）：65.

[2] 劉西路，寧花蘭，尹萃，等.兒科陪護和護理人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知情況調(diào)查.海南醫(yī)學(xué).2010，21（12）：139-140

第6篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

1資料與方法

1.1調(diào)查對象以2007年7月～2008年6月來我科的423例療養(yǎng)員為調(diào)查對象，其中男性375例，女性48例；年齡45～86歲，平均（70.2±5.7）歲；其中康復(fù)療養(yǎng)318例，保健療養(yǎng)105例。

1.2調(diào)查方法采用杭療護理部下發(fā)的《護理工作滿意度問卷調(diào)查表》，內(nèi)容概括為：對療養(yǎng)員入院至出院過程的評價，基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價，技術(shù)操作水平評價以及護理服務(wù)工作態(tài)度、護患溝通、相關(guān)疾病知識宣教、健康教育、出院指導(dǎo)，并細化具體調(diào)查條目共計17條。每半月調(diào)查一次，由療養(yǎng)員本人以不記名方式完成問卷，于出院前1 d發(fā)放，出院時收回。問卷有效率為90.3％。

1.3評分方法調(diào)查項目中，單項滿意度有7個等級，不滿意有3個等級。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS 14.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，結(jié)果用平均數(shù)±標準差（x±s）表示。

2結(jié)果（表1）

3討論

3.1“雙優(yōu)”成效顯著通過表1可以看出療養(yǎng)員對護理工作的服務(wù)質(zhì)量總體滿意度較高，說明在療養(yǎng)護理中開展的“雙優(yōu)”活動和微笑服務(wù)使護士的服務(wù)工作由以前的被動變?yōu)楝F(xiàn)在的主動行為，并取得了一定的成效。療養(yǎng)護理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容歸納起來主要有五個方面：護士對療養(yǎng)員的服務(wù)態(tài)度、護士技術(shù)水平好壞、健康教育的實施情況、人文關(guān)懷的開展情況、個性化服務(wù)的需求，療養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定與其他相關(guān)報告[2]基本一致。

3.2療養(yǎng)員健康教育需提高調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對向護士了解有關(guān)疾病知識時得到的回答及服藥指導(dǎo)滿意度相對不高，從而說明療養(yǎng)員對護理的要求由以前的傳統(tǒng)模式提升到現(xiàn)在全新的整體個性化護理模式，從以前的“要我健康”到現(xiàn)在“我要健康”的意識轉(zhuǎn)變。療養(yǎng)員對護理的要求不再是簡單的生活上的照顧、一般治療和景觀療養(yǎng)，而是更深一步的心理指導(dǎo)、健康知識以及對自身疾病的了解、自我預(yù)防治療自救等更深層次的健康服務(wù)需求，達到“養(yǎng)療”結(jié)合的效果。

3.3療養(yǎng)員護理服務(wù)觀念變化調(diào)查顯示，療養(yǎng)員在大多數(shù)項目上給予高分，但是療養(yǎng)員對護士查房有無流于形式、健康教育內(nèi)容的質(zhì)量、出院指導(dǎo)等單項給予的分值較低，說明療養(yǎng)員不再滿足于傳統(tǒng)意義上的護理服務(wù)內(nèi)容，而是與護士的儀表禮儀、溝通技巧、相關(guān)疾病知識的掌握程度、健康教育內(nèi)容是否新穎吸引人相結(jié)合，從而作為評估護理服務(wù)工作的重要依據(jù)。

3.4護士自身知識水平有待提高調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對健康教育及對相關(guān)疾病知識提出的問題得到的解答相對滿意度較低。而對于造成以上問題的原因在于護士知識面比較單一，專業(yè)知識較陳舊，在向療養(yǎng)員宣教時未掌握好時機或未先了解療養(yǎng)員的自身文化水平及理解接受能力，宣教的內(nèi)容也較單一無味。

3.5護士溝通技巧不成熟調(diào)查顯示，療養(yǎng)員對提出的生活上的細節(jié)問題能否耐心解答、反饋信息得到的回答等單項給予分值不高，說明護士對療養(yǎng)員沒有更深入地了解和掌握其需要什么及更深層次上溝通的欠缺。從另一方面也說明護士只是被動的完成上級下達的硬性規(guī)定，并未從內(nèi)心深處去認識理解人文知識的重要性，觸發(fā)主動把握人的文化背景，從而提供個性化服務(wù)方式[3]。

4措施

4.1注重個性化健康教育服務(wù)護士應(yīng)先正確評估療養(yǎng)員的護理需求，健康教育之前更應(yīng)根據(jù)教育對象的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c、方式方法和教育內(nèi)容，例如文化水平高、理解接受能力強者可多講一些專業(yè)性較強的知識，而對于知識水平相對低、理解能力差的老年療養(yǎng)員宣教的內(nèi)容就要淺顯易懂。

4.2提高護士的自身素質(zhì)提高護士的自身素質(zhì)是保證護理服務(wù)到位的基礎(chǔ)[4]。護理部和科室要加強護士理論知識的學(xué)習(xí)，技能的培訓(xùn)，鼓勵督促護士多閱讀專業(yè)期刊并積極撰寫論文，加強日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著社會的不斷進步，我院護理隊伍知識結(jié)構(gòu)也較以前相對提高，但仍有部分護士自身理論基礎(chǔ)較薄弱，為了更好的提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足療養(yǎng)員的個性化需求，護理管理者仍應(yīng)鼓勵護士積極參加在職教育和學(xué)歷提升，不斷更新護理知識，提高護理隊伍的整體服務(wù)水平，為療養(yǎng)員更好的服務(wù)。

4.3加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)現(xiàn)今我院護士主要是來自地方護理院校的合同制和非現(xiàn)役人員，均未接觸過療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，對部隊療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、任務(wù)、特點、程序認識了解甚少。所以，對進入療養(yǎng)院的護士除了一般的護理技能要求以外，更要進行全面的素質(zhì)評估，制定合理的培訓(xùn)計劃，在強化療養(yǎng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時更要樹立姓軍為兵的思想，打牢療養(yǎng)護理工作基礎(chǔ)。

4.4提高溝通技巧掌握溝通技巧是提高療養(yǎng)員對護理工作滿意度的重要指標之一。無論是在提高語言或非語言溝通能力時，更應(yīng)突出療養(yǎng)院護理工作的特點。在加強護士自身素質(zhì)的同時，也要注重護士的禮儀培訓(xùn)、人文修養(yǎng)、心理護理等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握溝通的技巧和健康教育的時機。只有能夠?qū)⒆o理專業(yè)知識與溝通技巧相結(jié)合，才能保證護理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，從而使療養(yǎng)員對護理工作滿意度不斷提升。

綜上所述，療養(yǎng)員對療養(yǎng)護理工作滿意度總體評價較好，但對個別單項滿意度不高，說明護士還未真正理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，護理思想還停留在以前的水平，護士自身的綜合水平也有待提高。護理管理者針對這些問題應(yīng)采取相應(yīng)的措施，讓護士認識到在現(xiàn)今競爭如此激烈的社會中，只有不斷的自我升值，提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，才有資本立足于現(xiàn)今社會。注重健康教育內(nèi)容的多元化、先進性、趣味性，充分發(fā)揮每位護理人員的特長，為療養(yǎng)護理工作盡心盡責(zé)，讓療養(yǎng)員通過療養(yǎng)真正受益，改善其生活質(zhì)量，讓其更好的融入社會。

參考文獻

1劉小潔，朱立紅，鞏淑惠，王麗.療養(yǎng)員護理服務(wù)滿意度的調(diào)查與分析[J].護理雜志，2008，5(25)：45-46

2馬鳳琴，杜紅艷，張承徐.對我院住院患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀點的動態(tài)調(diào)查與分析[J].護理管理雜志，2005，5(12):11-12

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4鄧海波，李改平，任玲.1035例住院患者對護理服務(wù)狀況認同度的調(diào)查與分析[J].護理研究，2003，8(8):34-35

第7篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

一、目標人群

符合生育政策、計劃懷孕的夫婦，包括流動人口中符合生育政策、在現(xiàn)居住地居住半年以上的計劃懷孕的夫婦。

二、工作目標

（一）全社會重視預(yù)防出生缺陷工作，建立“政府主導(dǎo)，部門協(xié)作，社會聯(lián)動，群眾參與”的工作機制。

（二）作為國家項目點，目標人群參檢率達90%以上；

（三）計劃懷孕夫婦優(yōu)生知識知曉率達90%以上；

（四）建立區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級孕前優(yōu)生健康檢查質(zhì)量控制體系。

三、服務(wù)內(nèi)容

主要包括優(yōu)生健康教育、病史詢問、體格檢查、臨床實驗室檢查、影像學(xué)檢查、風(fēng)險評估、咨詢指導(dǎo)、早孕及妊娠結(jié)局追蹤隨訪。服務(wù)內(nèi)容19項，其中醫(yī)學(xué)檢查14項，基本服務(wù)5項。

具體內(nèi)容參照《國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目試點工作技術(shù)服務(wù)規(guī)范（試行）》（國人口發(fā)〔2012〕31號）執(zhí)行。

四、服務(wù)模式

我區(qū)實行縣級直接服務(wù)模式。鎮(zhèn)（街）和村（居）兩級在完成確認服務(wù)對象、采集信息、宣傳動員、發(fā)放免費服務(wù)卡等基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，定期組織服務(wù)對象到區(qū)計劃生育指導(dǎo)站進行醫(yī)學(xué)檢查。鎮(zhèn)街完成所有人群的早孕及妊娠結(jié)局隨訪工作。

五、工作職責(zé)

（一）村居級。

1.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)計劃懷孕夫婦信息，擬定應(yīng)接受服務(wù)的夫婦名單；

2.協(xié)助鎮(zhèn)（街）隨訪人員入戶開展健康教育，告知“孕前優(yōu)生健康檢查”和《生育服務(wù)證》辦理流程，發(fā)放《孕前危險因素自查表》和《免費孕前優(yōu)生服務(wù)卡》、宣傳折頁等。每月填報《村免費孕前優(yōu)生服務(wù)卡發(fā)放登記表》；

3.動員、組織計劃懷孕夫婦定期到區(qū)指導(dǎo)站接受孕前優(yōu)生健康檢查；

4.協(xié)助鎮(zhèn)街開展早孕和妊娠結(jié)局隨訪，收集不良妊娠結(jié)局信息，報鎮(zhèn)街計生科。

（二）鎮(zhèn)街級。

1.鎮(zhèn)街計生科在民政、公安部門的配合下，匯總轄區(qū)內(nèi)符合條件的準備懷孕夫婦名單，與村居信息核對，確定轄區(qū)內(nèi)免費服務(wù)對象，將《免費優(yōu)生服務(wù)卡》發(fā)至各村居。流動人口免費服務(wù)對象信息，由鎮(zhèn)街計生科及時錄入《流動人口計劃生育服務(wù)和管理信息系統(tǒng)》，流入地、流出地人口計生部門共同據(jù)此核查服務(wù)對象資格；

2.負責(zé)組織或指導(dǎo)目標人群至區(qū)指導(dǎo)站進行醫(yī)學(xué)檢查。各鎮(zhèn)街明確專人填寫《孕前優(yōu)生健康檢查技術(shù)服務(wù)記錄冊》的基本信息，開展健康教育、與計劃懷孕夫婦簽訂知情同意書。填寫《優(yōu)生知識講座記錄表》；

3.負責(zé)對所有人群早孕及妊娠結(jié)局隨訪，填寫《早孕隨訪記錄表》、《妊娠結(jié)局記錄表》、《出生缺陷登記表》，全部完成后將所有健康檔案轉(zhuǎn)送至區(qū)指導(dǎo)站保存。

（三）區(qū)級。

1.區(qū)指導(dǎo)站負責(zé)對目標人群的體格檢查、醫(yī)學(xué)檢查、風(fēng)險評估和咨詢指導(dǎo)，填寫發(fā)放《孕前優(yōu)生健康檢查結(jié)果及醫(yī)學(xué)建議告知書》；

2.區(qū)分一般人群和高危人群，對高危人群給予個性化咨詢指導(dǎo)，或者提出醫(yī)學(xué)建議、指導(dǎo)轉(zhuǎn)診和接受醫(yī)學(xué)治療；

3.收集、完善并歸檔保管已完成全程服務(wù)的《孕前優(yōu)生健康檢查技術(shù)服務(wù)記錄冊》；

4.對鎮(zhèn)街計劃生育技術(shù)服務(wù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

六、機構(gòu)與人員要求

（一）房屋及設(shè)備要求。

1.區(qū)計劃生育指導(dǎo)站設(shè)置健康教育室（人口學(xué)校）、孕前準備和咨詢指導(dǎo)室、女性檢查室、男性檢查室、檢驗室、超聲檢查室、檔案室等，配備必須的基本設(shè)備和設(shè)施，包括血尿分析儀、生化分析儀、酶標儀、顯微鏡、B超工作站和樣本處理設(shè)施，以及血樣儲存設(shè)備。

2.鎮(zhèn)街計劃生育服務(wù)站設(shè)置健康教育室（人口學(xué)校）、孕前篩查和咨詢指導(dǎo)室、檔案室等。

3.村居世代服務(wù)室（崗）設(shè)置宣傳櫥窗（欄、架）、孕前自查和健康教育室，配備資料存放柜。

4.所有機構(gòu)服務(wù)環(huán)境應(yīng)整潔、安靜、溫馨，達到“世代服務(wù)”標準，嚴格按照《國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目試點工作技術(shù)服務(wù)規(guī)范（試行）》（國人口發(fā)〔2012〕31號）要求，合理布局、方便群眾，注意保護服務(wù)對象的隱私。

（二）人員要求。

1.從事健康教育的人員應(yīng)為接受過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員；從事病史詢問、體格檢查、B超和咨詢指導(dǎo)的人員須具備醫(yī)師資質(zhì)并經(jīng)培訓(xùn)合格；從事風(fēng)險評估、高風(fēng)險人群優(yōu)生咨詢指導(dǎo)的人員必須取得主治醫(yī)師及以上技術(shù)職稱；臨床實驗室檢查人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專業(yè)學(xué)歷和資質(zhì)，并須接受省級以上人口和計劃生育行政部門或衛(wèi)生行政部門培訓(xùn)合格。

2.鎮(zhèn)街和村居從事孕前優(yōu)生健康教育指導(dǎo)的人員，須接受區(qū)級崗位培訓(xùn)合格。

七、經(jīng)費結(jié)算

根據(jù)國家指導(dǎo)原則和我省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格標準，確定每對夫婦免費孕前優(yōu)生健康檢查經(jīng)費結(jié)算標準為240元，所需經(jīng)費由國家、省、區(qū)財政按比例負擔(dān)，每季由區(qū)人口計生委與財政部門結(jié)算；具體結(jié)算辦法按照財政部、國家人口計生委印發(fā)的《國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目試點專項資金管理辦法（試行）》（財教〔2012〕333號）的要求執(zhí)行。

八、質(zhì)量控制

（一）嚴把服務(wù)對象關(guān)。對參查對象要嚴格進行資格確認，核發(fā)免費服務(wù)卡，憑卡接受服務(wù)。堅持做到已懷孕的、夫妻缺一方到場的不查，以確保風(fēng)險評估的完整性。

（二）嚴把服務(wù)現(xiàn)場關(guān)。區(qū)指導(dǎo)站要按照國家規(guī)范設(shè)置相應(yīng)檢查室，配備必須的設(shè)備和設(shè)施。鎮(zhèn)街計劃生育服務(wù)站應(yīng)設(shè)置健康教育室（人口學(xué)校）、孕前篩查和咨詢指導(dǎo)室、檔案室。

（三）嚴把臨床檢驗關(guān)。區(qū)指導(dǎo)站承擔(dān)所有實驗室項目。做好每日室內(nèi)質(zhì)控，記錄質(zhì)控結(jié)果，定期向上級報告檢查結(jié)果和質(zhì)量控制情況。

（四）嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。建立服務(wù)質(zhì)量抽查、通報、考核、獎懲制度。定期抽查服務(wù)質(zhì)量，并召開項目負責(zé)人和技術(shù)服務(wù)人員會議，對存在質(zhì)量問題進行通報。建立集體風(fēng)險評估制度。區(qū)指導(dǎo)站要成立風(fēng)險評估專家小組，對參查夫婦進行集體評估。建立隨訪服務(wù)制度。所有人群由鎮(zhèn)街計生服務(wù)站內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員每月進行一次隨訪指導(dǎo)直到妊娠結(jié)局。高風(fēng)險人群實行由區(qū)專家組成員一對一的服務(wù)。對高風(fēng)險人員實行層層書面交接和當(dāng)事人簽收回執(zhí)制度，確保每個高風(fēng)險人員均能在規(guī)定時間內(nèi)知曉復(fù)查時間和要求。

（五）嚴把資料管理關(guān)。制定孕前優(yōu)生健康檢查信息協(xié)調(diào)員制度和資料管理制度，專人負責(zé)、專室（柜）存放、保護隱私、管理規(guī)范。區(qū)指導(dǎo)站、各鎮(zhèn)街明確專人負責(zé)資料管理與報表上報工作，區(qū)計生委指定專人負責(zé)審核上報服務(wù)報表，督查服務(wù)管理信息系統(tǒng)運行情況?！对星皟?yōu)生健康檢查技術(shù)服務(wù)記錄冊》保存期一般不得少于15年，其他表格保存期一般不得少于2年。

九、組織保障

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)成立免費孕前優(yōu)生健康檢查項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)項目的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。

（二）加強協(xié)調(diào)工作。在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強相關(guān)部門之間的溝通和協(xié)作，不斷形成工作合力，全面推動孕前優(yōu)生健康檢查工作深入開展。建立信息平臺，加強民政婚姻登記、人口計生孕前優(yōu)生健康檢查、衛(wèi)生婚前醫(yī)學(xué)檢查、產(chǎn)前檢查和住院分娩信息交流反饋，實現(xiàn)信息資源共享。

第8篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

高血壓是最常見的心血管疾病之一，其發(fā)病率高，并發(fā)癥高，致殘率高，知曉率低，治療率低，控制率低。嚴重危害人們健康和生活質(zhì)量，它是多種危險因素共同作用的結(jié)果。在這些危險因素中，除年齡、性別、遺傳因素外，其他主要與不健康的生活方式有關(guān)，因此是可以改變的，只要能控制或削弱這些因素，就可以降低高血壓的發(fā)病率。健康教育是控制和削弱這些因素的基礎(chǔ)。2010年10月～2011年10對68例老年高血壓患者進行健康教育，提高患者對高血壓病的認識，較好地控制了危險因素，提高了高血壓的控制率。

資料與方法

2010年10月～2011年10月收治老年高血壓患者68例，男42例，女26例，年齡62～88歲，平均68歲。其中高血壓病Ⅰ級16例，Ⅱ級40例，Ⅲ級12例，神志清楚，能較好地交流。

健康教育的方法和內(nèi)容：⑴方法：①隨機性教育：即定時給患者灌輸相關(guān)知識，在給患者進行治療、護理或交談時均可有針對性地進行指導(dǎo)。告知患者抗高血壓藥的作用、不良反應(yīng)、注意事項。②座談式教育：即與患者個別談心，耐心解答患者的提問，針對個別病例給予個別指導(dǎo)。③書面教育：給患者及家屬提供相關(guān)的資料。④舉行健康教育講座：定期介紹相關(guān)知識，每個月1次，講座時間約20分鐘左右。⑤利用黑板報進行健康教育。⑵內(nèi)容：健康教育的內(nèi)容包括高血壓的病因，高血壓加重的誘因、預(yù)防、治療，高血壓生活方式干預(yù)措施，高血壓治療達標的意義。①飲食指導(dǎo)：高血壓病患者以低脂、低鹽的清淡飲食為主，忌暴飲暴食。建議老年人低鹽，低脂，低膽固醇，低熱量飲食。輕中度高血壓患者每天攝鹽量應(yīng)控制在4～6g。增加優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)攝入，增加鉀，鈣，鎂的攝入，同時多食新鮮蔬菜、多食粗纖維的食物，保持大小便通暢。已防大便用力引起血壓突然升高。②運動指導(dǎo)：規(guī)律的運動可以降低血壓，而且也是控制體重的重要措施，還可以使人心情舒暢。老年高血壓患者應(yīng)根據(jù)所能承受的運動量進行適當(dāng)?shù)倪\動，如散步、做健身操、慢跑步等。但不要選擇過于劇烈運動。運動頻率應(yīng)每周不少于3次，每次運動時間30～60分鐘。運動要達到一定強度，要求運動時能說話，不能唱歌。運動應(yīng)循序漸進，先從輕度開始，逐漸增加運動量，運動后應(yīng)有輕松爽快的感覺。運動要量力而行，運動中出現(xiàn)心慌、胸悶等，應(yīng)立即停止運動。運動應(yīng)持之以恒，要制訂運動計劃，只有堅持下去，才能收到良好效果。③生活方式指導(dǎo)：不良生活方式與高血壓的發(fā)生，發(fā)展有很大關(guān)系，要教育患者戒煙限酒，每天飲用的酒精量應(yīng)少于20g。高血壓患者要保持良好的心理狀態(tài)，應(yīng)心胸開闊，避免緊張，急躁和焦慮狀態(tài)，同時還要勞逸結(jié)合，心情放松。④服藥指導(dǎo)：藥物治療應(yīng)根據(jù)高血壓危險分層，以個體化的治療原則，選擇合理的降壓藥物，老年患者因動脈硬化，血壓波動大，記憶力下降，用藥以從性差，因此治療藥物簡單化，開始低劑量，盡可能選用長效降壓藥，使用適宜的藥物聯(lián)合以達到最大的降壓效果，同時減少不良反應(yīng)。社區(qū)健康教育時要講解測壓注意事項和測壓方法，觀察藥物的療效及不良反應(yīng)，及時調(diào)整藥物，注意伴隨用藥及藥物間相互作用。教育患者將服藥作為每天不可缺少的常規(guī)，切忌無癥狀不服藥，有癥狀就服藥。

結(jié) 果

健康教育前后患者血壓控制情況：教育前血壓＞140/90mmHg 168例，血壓＜140/90mmHg 92例；參加健康教育1年后血壓＞140/90mmHg 68例，血壓＜140/90mmHg 192例，健康教育前后血壓控制情況差異有顯著意義。

第9篇：健康教育服務(wù)質(zhì)量范文

1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效機制

積極研究療養(yǎng)保障工作新時期新階段面臨的任務(wù)和要求,著眼現(xiàn)代療養(yǎng)服務(wù)的特點,進一步建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效機制。

1.1實行健康教育式查房制度督促醫(yī)生進一步了解掌握理論知識,養(yǎng)成良好的治學(xué)習(xí)慣,同時通過醫(yī)生查房時的講解分析使療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間了解自身情況,獲取保健知識和方法,以提高療養(yǎng)效果。

1.2運行醫(yī)療服務(wù)工作首問、首診負責(zé)制度做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,建立和諧的工作關(guān)系,提供順暢的診治秩序,樹立良好的形象和信譽。

1.3堅持感動服務(wù)目標制度要求護士在任何時候都能保持與護理對象的互動,有針對性地提供服務(wù),細致關(guān)心療養(yǎng)員的需求。

1.4實行優(yōu)秀工作人員評比制度年底定期評比優(yōu)秀工作人員,加以表彰,并樹立院內(nèi)學(xué)習(xí)典范。

1.5建立有效的車輛保障制度嚴格落實各項規(guī)章制度,堅持做好安全保障運送療養(yǎng)員任務(wù)。

2不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和途徑

療養(yǎng)服務(wù)保障工作要上層次,就必須密切結(jié)合實際,堅持以人為本,不斷賦予新的內(nèi)涵,積極探索新的途徑和方法。在原來服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,努力倡導(dǎo)人文關(guān)懷,增加服務(wù)技術(shù)含量,在深化細節(jié)服務(wù)等方面下工夫。

2.1注重細節(jié)人性化服務(wù)療養(yǎng)員入院后,護士主動站立迎接問候,幫助療養(yǎng)員安放好行李,責(zé)任護士作自我介紹并將療養(yǎng)員安置到療養(yǎng)房,通知經(jīng)治醫(yī)生后,介紹有關(guān)事項及療養(yǎng)房設(shè)施,如醫(yī)生值班室電話號碼、洗澡房、食堂等等,樹立良好的第一印象。護士主動而熱情的服務(wù)能使療養(yǎng)員旅途疲勞的心情得到放松,關(guān)心和體貼的言語會使療養(yǎng)員有被人尊重和回家的感覺,加強了親切感,縮短了療養(yǎng)員和服務(wù)人員之間的距離。因此,盡可能在最短的時間內(nèi)與療養(yǎng)員建立良好的關(guān)系,快速掌握療養(yǎng)員療養(yǎng)期間需求的情況。

2.2融洽醫(yī)護人員和療養(yǎng)員關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量具備扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)是提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的前提,每個醫(yī)護人員都必須成為療養(yǎng)質(zhì)量的把關(guān)人。作為醫(yī)護人員首先應(yīng)學(xué)習(xí)掌握各種療養(yǎng)質(zhì)量標準及要求,只有具備了基礎(chǔ)、?？评碚摷凹寄?才能為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。抓住有效溝通機會,在給療養(yǎng)員整理房間的時候,在與療養(yǎng)員交流溝通的溫馨語言中傾訴對療養(yǎng)員的關(guān)愛,講解健康教育的內(nèi)容。

2.3營造良好工作環(huán)境,規(guī)范操作流程醫(yī)護活動時刻體現(xiàn)以人為本的人性化原則。加強醫(yī)護人員職業(yè)道德,強化人文關(guān)懷理念,有針對性地改進醫(yī)護措施,積極營造良好的工作環(huán)境。對醫(yī)護人員進行溝通技巧的訓(xùn)練和培訓(xùn),深入療養(yǎng)房與療養(yǎng)員交流溝通,平等和尊重是達到有效溝通的前提。要耐心傾聽,掌握好語言藝術(shù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,如周到的服務(wù)、親切的語言、得體的舉止、細致的照料,視療養(yǎng)員如親人等,為療養(yǎng)員創(chuàng)造一個整潔、安全、舒適的環(huán)境,建立良好的關(guān)系,真正體現(xiàn)出療養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)越性。制定規(guī)范的護理操作流程,嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,對療養(yǎng)員進行操作時,要對療養(yǎng)員做好解釋工作,可以減少不必要的誤會。

2.4注重工作過程和強化監(jiān)督護士長是護理質(zhì)量的管理者和參與者,護士長的主要任務(wù)是進行護理服務(wù)質(zhì)量教育和質(zhì)量監(jiān)控。因此,護士長在深入療養(yǎng)房關(guān)心療養(yǎng)員的同時,了解療養(yǎng)員對護理服務(wù)的反映,了解療養(yǎng)員對護理服務(wù)的意見和建議,既有利于管理者了解問題反映的真實性,又能起到督促護理工作的作用,并通過座談會形式征求療養(yǎng)員的意見。同時細察護士對療養(yǎng)員的健康教育,不能單純的監(jiān)督評價此項工作是否做了,做了多少,還要重視護士對療養(yǎng)員健康教育的具體過程,如護士的態(tài)度、語言表達能力、知識掌握的程度、采用的健康教育方法,療養(yǎng)員理解和應(yīng)用健康知識的效果等。通過對每一個細節(jié)進行監(jiān)督和評價,把握工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),分析存在的原因,探索改進工作的機會,采取措施,不斷完善護理服務(wù),提高護理服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.5緊密結(jié)合實際開展豐富多彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 結(jié)合療養(yǎng)院和療養(yǎng)員實際,立足現(xiàn)有條件,靈活組織豐富多彩的服務(wù)活動。堅持定期組織文體活動,每批療養(yǎng)員入院期間都組織工休聯(lián)歡會,定期組織籃球、棋類競賽和舞會、觀看電影等活動。豐富文化生活,拓展服務(wù)內(nèi)容,讓療養(yǎng)員在療養(yǎng)中真正感受到人性化關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。扎實做好后勤保障工作,深入開展“滿意在食堂”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等。

3電話回訪

醫(yī)護人員通過對療養(yǎng)員的電話回訪,了解療養(yǎng)員出院后的健康狀況以及療養(yǎng)員在住院期間對醫(yī)療護理服務(wù)的總體意見,針對療養(yǎng)員的健康狀況進行指導(dǎo),對存在的不足進行改進,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,對療養(yǎng)員提高護理服務(wù)滿意度起到了重要的作用。

參考文獻

1曹國英,主編.療養(yǎng)技術(shù)常規(guī).北京:人民軍醫(yī)出版社,

1999:1

2章美華.優(yōu)化護理服務(wù)品質(zhì)的舉措.護理雜志,