對(duì)社交媒體的建議精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的對(duì)社交媒體的建議主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：對(duì)社交媒體的建議范文
但你也別想一毛不拔，妄想好處會(huì)從天而降。雖然多數(shù)社交媒體不需要收費(fèi)，但肯定需要投資─你必須擁有經(jīng)營(yíng)的人才、技術(shù)、名聲等各項(xiàng)要素。
目前市場(chǎng)有眾多顧問(wèn)可提供你技術(shù)與經(jīng)費(fèi)投資等意見(jiàn)，但創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家Martin Zwilling建議，一切都先從網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源做起。
如何靠著社交媒體賺錢(qián)，他有以下幾點(diǎn)建議：
利益與風(fēng)險(xiǎn)并存：活動(dòng)發(fā)起之初，你得把握這次機(jī)會(huì)向大眾塑造企業(yè)給人第一印象，若打響第一炮，后續(xù)利益可期。反之，若你在社交媒體中若品牌定位不佳、內(nèi)容乏善可陳，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容不切實(shí)際，后續(xù)就難以得到消費(fèi)者的青睞。
評(píng)估自家產(chǎn)品或服務(wù)特性：如果你的商業(yè)模式為B2B (企業(yè)對(duì)企業(yè)透過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易)，那么社交媒體對(duì)你的幫助有限。若你的銷(xiāo)售對(duì)象直接面對(duì)消費(fèi)者，特別是年輕人，若無(wú)有效的社交媒體經(jīng)營(yíng)，企業(yè)生存將面臨挑戰(zhàn)。
吸引主要利益攸關(guān)者的靈敏度：對(duì)某些客戶(hù)和眾多投資人來(lái)說(shuō)，把大部分的焦點(diǎn)放在社交網(wǎng)絡(luò)與病毒式營(yíng)銷(xiāo)只會(huì)帶來(lái)負(fù)面而非積極性效果，建議操作上請(qǐng)保持傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體兩者間的平衡。
為您的企業(yè)選擇正確的平臺(tái)：每個(gè)社交有各自的特性，例如LinkedIn切合商務(wù)人士需求、Facebook則是社會(huì)大眾主流的使用平臺(tái)。
必備良好溝通與寫(xiě)作能力：除了加強(qiáng)新聞寫(xiě)作與說(shuō)故事能力，你還需要敏感的商業(yè)嗅覺(jué)、戰(zhàn)略思維與規(guī)劃，另外，影音制作也是一項(xiàng)加分的元素。
社交媒體戰(zhàn)略規(guī)劃：?jiǎn)?dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略整合，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與非網(wǎng)絡(luò)的全面性品牌經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，增加與顧客的緊密接觸與營(yíng)銷(xiāo)。
第2篇：對(duì)社交媒體的建議范文
現(xiàn)在，美國(guó)最大的零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)商――摩根士丹利美邦，可能將是第一個(gè)允許其經(jīng)紀(jì)人使用Twitter的重量級(jí)財(cái)富管理公司。
根據(jù)路透社獲得的一份內(nèi)部紀(jì)要：摩根士丹利美邦將嘗試率先允許600名經(jīng)紀(jì)人幾乎無(wú)限制的使用專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站Linkedln、有限制的使用微博網(wǎng)站Twitter。該計(jì)劃希望在六個(gè)月內(nèi)覆蓋到該公司的全部17800名經(jīng)紀(jì)人。摩根士丹利美邦美國(guó)公司的財(cái)富管理業(yè)務(wù)老大Andy Saperstein在紀(jì)要中聲稱(chēng)：“社交媒體的出現(xiàn)改變了人們相互之間以及公司與客戶(hù)之間的溝通方式”。
經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)和公眾的所有溝通活動(dòng)都受到監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)密監(jiān)控，以防止投資欺詐、虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)性投資建議。傳統(tǒng)的媒體方式中，電話會(huì)被錄音，電子郵件會(huì)被保存、存檔和審查。但是，隨著成千上萬(wàn)的人們逐漸把Twitter、Linkedln和Facebook作為與朋友交流和獲得信息的首選方式，經(jīng)紀(jì)商們開(kāi)始坐不住了。
美國(guó)金融業(yè)監(jiān)管局去年了允許有限使用社交媒體的規(guī)定，但華爾街在此方面的行動(dòng)一直緩慢。根據(jù)紀(jì)要，摩根士丹利美邦將通過(guò)安裝技術(shù)設(shè)備，來(lái)獲得并存檔其員工在經(jīng)批準(zhǔn)社交網(wǎng)站上進(jìn)行的所有溝通記錄。率先參與使用的人員范圍包括：摩根士丹利美邦“董事長(zhǎng)俱樂(lè)部”的精英級(jí)經(jīng)紀(jì)人，以及100位正在參與對(duì)Linkedln使用進(jìn)行測(cè)試的經(jīng)紀(jì)人。摩根士丹利美邦是摩根士丹利和花旗集團(tuán)共同成立的合資零售經(jīng)紀(jì)公司。
摩根士丹利將不會(huì)允許充分使用社交媒體的所有功能。因?yàn)?，社交網(wǎng)站具有隨心所欲的本質(zhì)特征(允許用戶(hù)鏈按到其他網(wǎng)站、傳播信息和圖像)，這是社交網(wǎng)站廣受歡迎的原因，但同時(shí)也是讓經(jīng)紀(jì)商合規(guī)管理人員感到焦慮的原因。
一位摩根士丹利發(fā)言人表示：經(jīng)紀(jì)人可以利用狀態(tài)更新和Twitter貼來(lái)研究報(bào)告和內(nèi)容，但都必須是由公司事先同意認(rèn)可的公司對(duì)市場(chǎng)或特定事件的正式觀點(diǎn)。
其他財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，包括美洲銀行的美林、富國(guó)銀行的經(jīng)紀(jì)部門(mén)以及瑞士銀行財(cái)富管理美洲分部等，也都正在推動(dòng)社交媒體使用方面的嘗試工作。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法是：允許經(jīng)紀(jì)人們?cè)贚inkedIn個(gè)人資料欄給出詳細(xì)聯(lián)系方式和個(gè)人簡(jiǎn)歷，但不允許鏈接到其他個(gè)人資料。截止3月底，LinkedIn已經(jīng)擁有了1.02億位會(huì)員，絕大部分是只在個(gè)人資料欄上貼了一張照片加一份職業(yè)簡(jiǎn)歷的專(zhuān)業(yè)人士。
第3篇：對(duì)社交媒體的建議范文
11月11日，新浪與MSN中國(guó)聯(lián)合宣布雙方完成戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署，正式達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在微博、博客、即時(shí)通訊、資訊內(nèi)容、無(wú)線等方面展開(kāi)全方位戰(zhàn)略合作。
分析：
本次合作的亮點(diǎn)在于新浪微博和MSN的整合，將在新浪微博中推出MSN勛章，經(jīng)過(guò)用戶(hù)綁定后將可以看到對(duì)方Messenger是否在線，并可以與對(duì)方的Messenger直接進(jìn)行交流。易觀國(guó)際(Analysys International)研究認(rèn)為，在微博中嵌入IM功能將助力新浪微博成為社交平臺(tái)，而社交平臺(tái)是新浪微博最終成為開(kāi)放平臺(tái)的第二階段。
新浪微博依靠自身的媒體優(yōu)勢(shì)以及名人策略?shī)Z得中國(guó)微博市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，憑借內(nèi)容吸引用戶(hù)是新浪微博成功的關(guān)鍵，但隨著微博市場(chǎng)的發(fā)展，特別是各大門(mén)戶(hù)相繼加大微博業(yè)務(wù)的投入力度，海量信息本身將不再是微博最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，微博用戶(hù)之間以單向關(guān)注為主，這種單向關(guān)注關(guān)系具有較大的不穩(wěn)定性，如果其他微博網(wǎng)站有用戶(hù)更想關(guān)注的內(nèi)容，則用戶(hù)流失不可避免。如何保證在滿(mǎn)足用戶(hù)海量信息需求的基礎(chǔ)上增加用戶(hù)黏性成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
打造社交平臺(tái)是保持用戶(hù)黏性的制勝法寶，而要打造社交平臺(tái)，關(guān)鍵在于引入穩(wěn)定的好友關(guān)系，挖掘潛在的好友關(guān)系，并且滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)時(shí)溝通的需求。在客戶(hù)群上，MSN和新浪微博具有較大的交集，以白領(lǐng)群體為主，將MSN引入新浪微博，將有助于將MSN的好友關(guān)系轉(zhuǎn)化為新浪微博用戶(hù)間的好友關(guān)系，并且能幫助用戶(hù)挖掘潛在的好友關(guān)系。當(dāng)用戶(hù)在微博上既能滿(mǎn)足獲取大量信息的同時(shí)又能便捷的與好友保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，微博用戶(hù)的黏性將得到提高。
新浪微博在其他微博網(wǎng)站還在致力于增加內(nèi)容時(shí)又走在了前面，致力于將微博打造為社交平臺(tái)，這將使新浪微博的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)得到鞏固。與此同時(shí)，新浪微博的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)越來(lái)越清晰，媒體平臺(tái)、社交平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)的融合是其發(fā)展的主線，開(kāi)放平臺(tái)化是核心。作為媒體平臺(tái)，新浪微博已經(jīng)取得了成功，在社交平臺(tái)化的過(guò)程中，引入MSN是關(guān)鍵一步，實(shí)現(xiàn)了微博內(nèi)的實(shí)時(shí)溝通，新浪微博進(jìn)一步將會(huì)完善微博的群組功能，并推出用戶(hù)體驗(yàn)更好的好友推薦功能，發(fā)揮社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
新浪微博通過(guò)媒體優(yōu)勢(shì)吸引用戶(hù)，并通過(guò)社交平臺(tái)黏住用戶(hù)，而新浪微博的應(yīng)用數(shù)目也在穩(wěn)步增加，通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，最大化發(fā)揮微博的長(zhǎng)尾效應(yīng)，新浪依靠微博正一步步朝平臺(tái)級(jí)網(wǎng)站邁進(jìn)。
新浪微博具有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，且其發(fā)展策略穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步積累用戶(hù)規(guī)模，但在微博里引入MSN仍需注意幾個(gè)問(wèn)題：
1.用戶(hù)理解的隱私權(quán)并不僅僅局限于掃描硬盤(pán)，還包括IM帳號(hào)不被陌生人打擾，當(dāng)新浪微博引入MSN后，盡管用戶(hù)能體驗(yàn)到在微博與好友實(shí)時(shí)溝通的便捷，但MSN帳號(hào)的相對(duì)私密性也可能被打破，將會(huì)影響用戶(hù)使用微博的整體體驗(yàn)。
2.微博以使用快捷為主要特點(diǎn)，但隨著微博上的功能越來(lái)越多，特別是與MSN結(jié)合后，用戶(hù)對(duì)微博即時(shí)聊天的需求也會(huì)越來(lái)越多，語(yǔ)音、視頻等的需求也需要滿(mǎn)足，這是否會(huì)影響微博的加載速度，進(jìn)而影響用戶(hù)體驗(yàn)。
3.新浪希望通過(guò)引入MSN實(shí)現(xiàn)微博的社交平臺(tái)化，但新浪作為媒體網(wǎng)站，在經(jīng)營(yíng)社交網(wǎng)絡(luò)方面缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而微博+IM的模式更是一大創(chuàng)新，路子是對(duì)的，但具體怎么運(yùn)營(yíng)對(duì)微博團(tuán)隊(duì)是一大考驗(yàn)。
4.新浪微博+MSN的模式勢(shì)必會(huì)對(duì)QQ造成沖擊，騰訊勢(shì)必也會(huì)在微博的發(fā)展策略上進(jìn)行調(diào)整，激烈的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。
第4篇：對(duì)社交媒體的建議范文
2009年10月20日，通信巨頭愛(ài)立信宣布，與目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、發(fā)展最快的社交網(wǎng)站開(kāi)心網(wǎng)簽署一項(xiàng)為期3年的戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)應(yīng)用，希望此舉能使千百萬(wàn)用戶(hù)盡享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的樂(lè)趣。
對(duì)此合作，愛(ài)立信大中華區(qū)總裁馬志鴻表示：“我們非常榮幸能與開(kāi)心網(wǎng)合作，共同探索多媒體和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)所提供的無(wú)限商機(jī)。未來(lái)，電信、互聯(lián)網(wǎng)和媒體產(chǎn)業(yè)必將融合，愛(ài)立信能為這一融合的市場(chǎng)提供優(yōu)越的多媒體產(chǎn)品和解決方案?！?/p>
而此前，手機(jī)巨頭諾基亞也宣布和國(guó)內(nèi)最大的SNS平臺(tái)人人網(wǎng)(以前為“校內(nèi)網(wǎng)”，一個(gè)主要針對(duì)在校大學(xué)生的社交網(wǎng)站)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照協(xié)議，最新的3G手機(jī)諾基亞N97mini和諾基亞N97i，將內(nèi)置人人網(wǎng)互聯(lián)精靈(Widget)。據(jù)了解，諾基亞上述系列手機(jī)的用戶(hù)只要通過(guò)內(nèi)置應(yīng)用程序，即可登錄人人網(wǎng)，與自己的好友進(jìn)行無(wú)線互動(dòng)。
事實(shí)上，對(duì)社交網(wǎng)站的青睞并不僅限于愛(ài)立信和諾基亞這兩家通信巨頭。據(jù)《IT時(shí)代周刊》記者了解，目前，包括三星、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信等手機(jī)廠商對(duì)社交網(wǎng)站都傾注了極大的熱情，紛紛與社交網(wǎng)站聯(lián)姻。
社交網(wǎng)站為何能成為手機(jī)廠商的座上賓?
愛(ài)上SNS
社交網(wǎng)站的一夜走紅，讓手機(jī)廠商看到了另一片誘人的藍(lán)海，摩托羅拉就是其中的代表。
9月10日，摩托羅拉，這個(gè)落魄的手機(jī)巨頭在美國(guó)舊金山舉行的一個(gè)新品會(huì)，被外界視為它的一次自我救贖。因?yàn)?，它這次推出的新品――Moto Cliq手機(jī)幾乎集中了所有的時(shí)尚元素：使用Android操作系統(tǒng)、大屏幕、側(cè)滑全鍵盤(pán)，而其主打賣(mài)點(diǎn)則是SINS――社交。
據(jù)了解，Cliq手機(jī)安裝了一個(gè)叫Blur的社交平臺(tái)，用戶(hù)在該平臺(tái)上可以同時(shí)訪問(wèn)Facebook、MySpace、Twitter、Gmail等時(shí)下流行的社交網(wǎng)站，并在一個(gè)界面中進(jìn)行管理，成為連接所有社交平臺(tái)的公共平臺(tái)。
摩托羅拉開(kāi)發(fā)的被稱(chēng)為全球第一款真正的社交手機(jī)還有一個(gè)外人不知的故事。兩年前，摩托羅拉的里克?歐斯特羅向老板提出一條建議，但這條建議險(xiǎn)些被否決。當(dāng)時(shí)，在摩托羅拉紹姆堡總部大樓12層的一個(gè)會(huì)議室中，這位37歲的軟件主管提交了一項(xiàng)建議：利用谷歌Android操作系統(tǒng)，針對(duì)剛剛萌芽的社交網(wǎng)站開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品線。時(shí)任摩托羅拉CEO愛(ài)德華?桑德?tīng)柡同F(xiàn)任聯(lián)席CEO格雷格?布朗共同聽(tīng)取了這條建議，但有幾名摩托羅拉高管卻對(duì)此提出反對(duì)意見(jiàn)。他們認(rèn)為，摩托羅拉的產(chǎn)品線已經(jīng)非常復(fù)雜了，沒(méi)有必要再增加新產(chǎn)品線。歐斯特羅回憶道：“這一提議引發(fā)了爭(zhēng)論?！?/p>
但桑德?tīng)栕罱K同意投入資金開(kāi)發(fā)這一項(xiàng)目。如今，歐斯特羅的想法還被視為摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)核心戰(zhàn)略的典范?，F(xiàn)在，用戶(hù)通過(guò)這款手機(jī)，可以將自己的信息同步到相關(guān)聯(lián)的每個(gè)社交網(wǎng)站中。從通訊錄到電子郵件，Cliq手機(jī)的所有功能都被植入了社交網(wǎng)站。歐斯特羅說(shuō)：“用戶(hù)的工作與個(gè)人生活之間的界限正在逐漸消失，我們希望在工作與生活之間找到一個(gè)有效的切入點(diǎn)。”
事實(shí)上，除了摩托羅拉，對(duì)社交網(wǎng)站感興趣的手機(jī)廠商有很多。在中國(guó)市場(chǎng)，索尼愛(ài)立信雖然已經(jīng)很少被消費(fèi)者提及，但其對(duì)社交網(wǎng)站的興趣卻在所有手機(jī)廠商之上。早在今年6月，索尼愛(ài)立信在北京就了4款造型時(shí)尚、功能領(lǐng)先的WCDMA手機(jī)。讓人略感驚訝的是，索尼愛(ài)立信在這4款手機(jī)中嵌入了開(kāi)心網(wǎng)的相關(guān)客戶(hù)端程序。
在接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪時(shí)，索尼愛(ài)立信集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)主管盧健生表示：“3G使消費(fèi)者的娛樂(lè)需求產(chǎn)生了質(zhì)的變化。新娛樂(lè)需求與索尼愛(ài)立信所倡導(dǎo)的‘通信和娛樂(lè)的真正融合’理念不謀而合，這給我們帶來(lái)了為用戶(hù)提供更具創(chuàng)造力服務(wù)的機(jī)遇!”
之后。三星、阿爾卡特等手機(jī)巨頭的最新機(jī)型中，都無(wú)一例外地加入了捆綁SNS的旗艦產(chǎn)品。諾基亞在“2009諾基亞大會(huì)”上推出的X3、X6等產(chǎn)品，也都以SNs應(yīng)用為主要賣(mài)點(diǎn)。而在9月，三星更是在2009國(guó)際通信展上展出新手機(jī)“Corby”，捆綁的是Facebook和MySpace，而在中國(guó)版本中，則被本地SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)代替。
合作背后
手機(jī)廠商集體看好社交網(wǎng)站，背后掩藏著什么目的?
《IT時(shí)代周刊》在采訪中了解到，手機(jī)廠商與社交網(wǎng)站合作，看中的是社交網(wǎng)站背后的龐大用戶(hù)群。截至9月16日，F(xiàn)acebook的用戶(hù)數(shù)已達(dá)3億，而據(jù)7月份統(tǒng)計(jì)，其用戶(hù)數(shù)才25億，也就是說(shuō)短短兩個(gè)月，用戶(hù)數(shù)凈增5000萬(wàn)。手機(jī)廠商通過(guò)與SNS合作，顯然是希望將這些社交網(wǎng)站的用戶(hù)群轉(zhuǎn)化成它的潛在用戶(hù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，手機(jī)廠商更希望將社交網(wǎng)站旗下的忠實(shí)用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。據(jù)了解。與諾基亞合作的人人網(wǎng)是中國(guó)最大的SNS網(wǎng)站之一，擁有注冊(cè)用戶(hù)8000萬(wàn)。而與索尼愛(ài)立信進(jìn)行合作的開(kāi)心網(wǎng)，其用戶(hù)也超過(guò)5000萬(wàn)，并以每天20余萬(wàn)新注冊(cè)用戶(hù)的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
目前，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站的用戶(hù)主要還是通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。但隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正成趨勢(shì)，社交網(wǎng)站如何將線上擁有的用戶(hù)群轉(zhuǎn)移到線下，也成為它們必須思考的問(wèn)題。而作為最能體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)魅力的終端――手機(jī)自然成為粘合用戶(hù)的最好載體。在這樣的背景下，雙方合作成為必然。
愛(ài)立信與開(kāi)心網(wǎng)的合作，就不難看出社交網(wǎng)站的心態(tài)。據(jù)了解，開(kāi)心網(wǎng)和愛(ài)立信進(jìn)行合作，目的是在未來(lái)能向開(kāi)心網(wǎng)迷提供全新的移動(dòng)功能，包括隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備管理自己的虛擬空間、與好友互動(dòng)以及了解在線社區(qū)的最新動(dòng)態(tài)。例如，除通過(guò)手機(jī)向開(kāi)心網(wǎng)上傳并實(shí)時(shí)分享照片或視頻外，特定粉絲群的用戶(hù)還能通過(guò)接收手機(jī)短信，隨時(shí)掌握偶像的最新動(dòng)態(tài)。開(kāi)通了“位置服務(wù)”的手機(jī)用戶(hù)甚至可以查看其好友位置，看能否把他們約到附近地點(diǎn)，見(jiàn)面聊天。
開(kāi)心網(wǎng)總經(jīng)理程炳浩說(shuō)：“我預(yù)計(jì)在未來(lái)二三年內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在SNS業(yè)務(wù)方面會(huì)全面超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的流量和人氣，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。而通過(guò)與愛(ài)立信合作，開(kāi)心網(wǎng)可以提供有趣、創(chuàng)新和易用的移動(dòng)應(yīng)用程序。”
摩托羅拉開(kāi)發(fā)社交手機(jī)也出于這樣的心態(tài)。摩托羅拉高管認(rèn)為，將Blur與Android整合在一起，將幫助手機(jī)用戶(hù)更好地使用社交網(wǎng)站，而摩托羅拉也將借此脫穎而出。據(jù)悉，這一創(chuàng)意給MySpace的高管留下了深刻印象。幾乎摩托羅拉Cliq手機(jī)的所有應(yīng)用都與MySpace建立了聯(lián)系。例如，用戶(hù)可以利用“好友狀態(tài)”功能告知好友自己當(dāng)前所處的位置。
由于摩托羅拉以往很少在軟件領(lǐng)域獲得成功，因此Blur有望成為摩托羅拉的一大突破。但想要與蘋(píng)果和RIM等更擅長(zhǎng)軟件的公司競(jìng)爭(zhēng)，摩托羅拉還將面臨一定的挑戰(zhàn)。桑杰?賈也承認(rèn)，要完成這一任務(wù)非常困難。
雙贏
現(xiàn)在，手機(jī)廠商和社交網(wǎng)站的合作正處于蜜月期，但隨著用戶(hù)群對(duì)社交網(wǎng)站熱情的減退，手機(jī)廠商和社交網(wǎng)站之間的關(guān)系還能這般親密嗎?但從現(xiàn)在來(lái)看，這樣的擔(dān)心顯然是多余的。
去年，蘋(píng)果電腦在人人網(wǎng)上發(fā)起一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，品牌的主頁(yè)名為“蘋(píng)果大學(xué)”，主要提供有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品的信息，包括從PC轉(zhuǎn)向Mac的視頻演示，同時(shí)每月向會(huì)員發(fā)放小禮品。蘋(píng)果還鼓勵(lì)會(huì)員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區(qū)里去，成為“iPod之星”。
這一活動(dòng)獲得巨大的成功。而即使是名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌也從社交網(wǎng)站中嘗到了甜頭?！癕ISSNIUNIU”是一本針對(duì)年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建品牌。由于沒(méi)有足夠的錢(qián)在電視和報(bào)紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費(fèi)的社交媒體工具來(lái)吸引網(wǎng)友關(guān)注。結(jié)果該雜志6周之內(nèi)就在中國(guó)的社交網(wǎng)站上吸引了135，000次訪問(wèn)和6000多個(gè)用戶(hù)。
這樣的結(jié)果，顯然是手機(jī)廠商和社交網(wǎng)站最希望看到的。因?yàn)閷?duì)于雙方來(lái)說(shuō)，既在消費(fèi)者當(dāng)中擴(kuò)大了自己的品牌知名度，也將更多的用戶(hù)籠絡(luò)到自己身邊。
第5篇：對(duì)社交媒體的建議范文
第一節(jié) 研究緣起
一、選題背景
(一)信息技術(shù)高速發(fā)展
WEB2.0 技術(shù)與實(shí)踐的發(fā)展,催生了大量的虛擬社區(qū),艾瑞的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 2011 報(bào)告顯示,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。截止 2011 年 6 月,中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)為183萬(wàn)個(gè)(CNNIC 2011報(bào)告),其中80%網(wǎng)站擁有獨(dú)立社區(qū)。信息互動(dòng)的變化產(chǎn)生了社區(qū)關(guān)系(劉瑛和楊伯溆,2003),建構(gòu)于信息技術(shù)手段之上的虛擬社區(qū),信息傳播方式由過(guò)去單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)多、雙向傳播,互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性高度增強(qiáng),而信息把關(guān)人卻相應(yīng)弱化,這些特點(diǎn)都使得虛擬社區(qū)在組織模式、組織層級(jí)、組織成員認(rèn)同、組織成員交往與互動(dòng)行為等各方面都較傳統(tǒng)組織有了較大的變革。虛擬社區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了組織的形成、組織成員的活動(dòng)、組織間的互動(dòng)等行為,因此,虛擬社區(qū)具有技術(shù)性一面的同時(shí)更加具有社會(huì)性。因此,近年來(lái)許多的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)研究者將組織研究的視角聚焦于虛擬社區(qū)之上。
在眾多的虛擬社區(qū)中,游戲組織在虛擬社區(qū)中的數(shù)量逐漸高漲。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù),截至 2014 年 6 月,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)規(guī)模達(dá)到 3.68 億,網(wǎng)民使用率從 2013 年底的 54.7%升至 58.2%,增長(zhǎng)規(guī)模達(dá) 3008 萬(wàn)。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)規(guī)模為 2.52 億,使用率從 2013 年底 43.1%提升至 47.8%,增長(zhǎng)規(guī)模達(dá) 3648 萬(wàn)(如圖 1.3)。網(wǎng)絡(luò)游戲的風(fēng)行,催生了眾多的游戲型虛擬社區(qū),比如游戲公會(huì)、電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)等。2005 年,隨著《魔獸世界》流行,將中國(guó)游戲公會(huì)組織數(shù)量推向一個(gè)新的高峰。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),單《魔獸世界》的游戲公會(huì)數(shù)量就有數(shù)萬(wàn)之多。游戲玩家在公會(huì)中的互動(dòng),認(rèn)同、角色、責(zé)任等諸多方面都是虛擬社區(qū)行為研究的熱點(diǎn)與重點(diǎn)。
虛擬社區(qū)引發(fā)的組織變革體現(xiàn)在組織的各個(gè)方面,其中虛擬社區(qū)成員行為相對(duì)于以往組織成員行為的改變更為明顯。傳統(tǒng)的組織行為學(xué)所關(guān)注的成員行為包括了:個(gè)性、學(xué)習(xí)、溝通、知覺(jué)、激勵(lì)、組織公民行為等諸多方面。此外,組織中的群體與團(tuán)隊(duì)也是研究的重點(diǎn)之一。從虛擬社區(qū)成員個(gè)性來(lái)看,從現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)出發(fā),虛擬社區(qū)在個(gè)體行為與群體和團(tuán)隊(duì)行為都有所不同。比如,虛擬社區(qū)中由于信息傳播渠道的自媒體化,特別是由于自媒體信息把關(guān)人的缺失,個(gè)體的個(gè)性能夠得到較為自由的釋放。正如同我們?cè)诟黝?lèi)百度貼吧(也可以認(rèn)為是一種虛擬社區(qū)),游戲貼吧等觀察到的現(xiàn)象,許多當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)與流行事件,大多出自于虛擬社區(qū)成員的互動(dòng)之中,比如網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)“給力”最早流行語(yǔ)百度貼吧,“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯!”來(lái)自于百度貼吧中魔獸(一種網(wǎng)游)吧,此外,還有近期的“郭美美”“干露露”等網(wǎng)絡(luò)紅人事件均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)水軍組織(一種虛擬社區(qū))的炒作。
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第二節(jié) 研究的目標(biāo)和主要內(nèi)容
一、研究目標(biāo)
虛擬社區(qū)組織公民行為的研究還處于初期,有許多需要探索與研究的問(wèn)題,根據(jù)目前觀察到的現(xiàn)象與文獻(xiàn)研究的結(jié)果,本研究的主要目標(biāo)有以下幾點(diǎn):
1.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中虛擬社區(qū)組織公民行為及其構(gòu)成維度;
2.虛擬社區(qū)組織公民行為形成的內(nèi)在機(jī)制;
3.虛擬社區(qū)組織公民行為對(duì)現(xiàn)實(shí)組織的作用機(jī)制是怎樣的;
4.虛擬社區(qū)組織公民行為以及虛擬社區(qū)對(duì)現(xiàn)有的組織怎樣的挑戰(zhàn),并提出一些社會(huì)管理建議。
二、研究的主要內(nèi)容
本研究是對(duì)目前社會(huì)領(lǐng)域的新現(xiàn)象進(jìn)行探索性的研究,試圖建立虛擬社區(qū)公民行為形成的內(nèi)在機(jī)制理論模型,并探索虛擬社區(qū)組織公民行為對(duì)實(shí)體組織的影響與作用。第一,本文將在綜合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)虛擬社區(qū)的特征、組織公民行為理論、虛擬社區(qū)組織公民行為理論等理論性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與評(píng)述,找出研究的核心問(wèn)題。第二,為了對(duì)虛擬社區(qū)組織公民行為的構(gòu)成維度進(jìn)行測(cè)量,本研究將以游戲公會(huì)組織為案例,對(duì)現(xiàn)實(shí)組織公民行為與虛擬社區(qū)公民行為進(jìn)行比較研究,分析二者的差異,再利用實(shí)證研究與質(zhì)性分析相結(jié)合的方法提出和測(cè)量虛擬社區(qū)公民行為的構(gòu)成維度;第三,在游戲公會(huì)等虛擬社區(qū)組織研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建虛擬社區(qū)組織公民行為形成的內(nèi)在機(jī)制理論模型;第四,研究虛擬社區(qū)組織公民行為的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的實(shí)體組織產(chǎn)生怎樣的影響與作用。第整體而言,本研究可分為四個(gè)部分(如圖 1-4),第一部分分為問(wèn)題的引入和文獻(xiàn)綜述,通過(guò)文獻(xiàn)分析和比較,找出并界定研究問(wèn)題;第二部分,在理論溯源的基礎(chǔ)上研究虛擬社區(qū)組織公民行為的動(dòng)因與機(jī)制,并進(jìn)行實(shí)證證明;第三部分,研究虛擬社區(qū)中形成的組織公民行為將對(duì)其成員在現(xiàn)實(shí)組織中產(chǎn)生怎樣的作用和影響;第四部分,對(duì)整個(gè)研究進(jìn)行總結(jié),提出相關(guān)建議,指出該研究領(lǐng)域未來(lái)研究方向。
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第二章 文獻(xiàn)研究綜述
虛擬社區(qū)中成員依托于虛擬社區(qū)開(kāi)展活動(dòng),并通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流與溝通,逐漸形成虛擬社區(qū)中的公民行為模式。因此,本研究將涉及到有虛擬社區(qū)構(gòu)成、虛擬社區(qū)成員的互動(dòng)行為、組織公民行為特征及其影響因素等相關(guān)的研究?jī)?nèi)容,因此需要了解這些領(lǐng)域已有的研究現(xiàn)狀,找出目前研究中的缺失,從而更為精確定位本研究的目標(biāo)。
第一節(jié) 虛擬社區(qū)相關(guān)研究
虛擬社區(qū)(virtual community)概念早在 20 世紀(jì) 90 年代就已經(jīng)產(chǎn)生,但其真正發(fā)力,開(kāi)始普及還是始于 21 世紀(jì)。借著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展并全方位進(jìn)入日常生活、工作之中,論壇、微博等虛擬社區(qū)的數(shù)量與用戶(hù)量正以前所未有的速度增長(zhǎng),Facebook 公司全球月活躍用戶(hù)數(shù)已達(dá) 13.2 億,中國(guó)的新浪微博也擁有 4980 萬(wàn)的日活躍用戶(hù)數(shù)。虛擬社區(qū)為人們的交流溝通提供了一種新的方式,并借助這種交往,逐步形成全新的生活理念,改變了人們的生活。
一、虛擬社區(qū)的界定與研究發(fā)展
關(guān)于虛擬社區(qū)的界定,學(xué)界和業(yè)界都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬社區(qū)的研究已持續(xù)多年,在 Web of Science 數(shù)據(jù)庫(kù)使用“virtual ”和“community”為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索,有 4325 篇
論文,最早正式關(guān)注這一概念的是瑞格爾德(HowardRheingold),他在 1993 年出版的《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)》(The Virtual Community)一書(shū)中正式提出了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)定義,他指出,虛擬社區(qū)系源自于電腦中媒介傳播所建構(gòu)而成的虛擬空間(Cyberspace),是一種社會(huì)集合體(Social aggregation),是“一群主要藉由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們 ,他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)和信息、在很大程度上如同對(duì)待朋友般彼此關(guān)懷,從而所形成的團(tuán)體”。 在瑞格爾德關(guān)于虛擬社區(qū)定義的探討 中,對(duì)虛擬社區(qū)的描述主要有以下幾個(gè)方面:
1.社會(huì)活動(dòng)空間網(wǎng)絡(luò)虛擬化,與傳統(tǒng)社會(huì)活動(dòng)明顯的差異是虛擬社區(qū)的活動(dòng)主要在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中發(fā)生;
2.社區(qū)討論的公共化,在虛擬社區(qū)中,參與者與其他人進(jìn)行觀點(diǎn)分享、知識(shí),甚至情緒,所有討論的話題是由參與者產(chǎn)生并推進(jìn)的;
3.個(gè)人關(guān)系,虛擬社區(qū)參與者只要時(shí)間允許,他們都會(huì)不斷發(fā)展自己與其他參與者的關(guān)系。
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第二節(jié) 社交媒體使用相關(guān)研究
社交媒體的誕生,最早可追溯到誕 20 世紀(jì) 80 年代的 BBS(電子公告牌系統(tǒng)),但直到 21 世紀(jì)初,Facebook 才讓社交媒體這一概念真正引起了全球關(guān)注,乃至成為當(dāng)代社會(huì)的一個(gè)標(biāo)志。學(xué)術(shù)界對(duì)社交媒體的研究從早期的概念定義及種類(lèi)、特點(diǎn)分析,發(fā)展到了現(xiàn)在對(duì)社交媒體與各學(xué)科、行業(yè)之間的相互滲透、影響進(jìn)行的更深入的細(xì)分研究。本文整理相關(guān)文獻(xiàn),并從社交媒體的概念界定、社交媒體的使用特征、社交媒體的影響與作用、虛擬組織對(duì)社交媒體的使用這四個(gè)方面進(jìn)行綜述。
一、社交媒體界定
(一)社交媒體的研究現(xiàn)狀
多種存在模式與形態(tài)的社交媒體證實(shí)了一件事,社交媒體并不只是某種單一的傳播媒介,例如紙媒、電視媒體等,而是一種更為廣義的概念?！吧缃弧笔顷P(guān)于人與人的交互。而“媒體”則是用于存儲(chǔ)和傳送信息或是數(shù)據(jù)的技術(shù)。Sean Carton(2009)認(rèn)為把這兩個(gè)定義整合在一起或許會(huì)更有意義:“社交媒體是促進(jìn)人與人之間信息或數(shù)據(jù)交互的一種技術(shù)?！币话阏J(rèn)為,社交媒體(social media)是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。(Ahlqvist,Toni;B ck,A.; Halonen,M.;Heinonen, S 2008)
=Andreas Kaplan 和 Michael Haenlein(2010)定義 social media 為一種建立在 Web2.0 的思想和技術(shù)基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的集合,它允許創(chuàng)建和交換用戶(hù)生成的內(nèi)容。實(shí)際上,想確定社交媒體的概念,最應(yīng)該關(guān)注的是它顯著的模糊性、特點(diǎn)快速的創(chuàng)新性和各種技術(shù)的融合的特點(diǎn)。Antony Mayfield(2007)在社交媒體研究開(kāi)始起步之時(shí)的判斷就非常恰當(dāng),他認(rèn)為隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,社交媒體的形式和特點(diǎn)也會(huì)隨之變化,對(duì)于社會(huì)化媒體的定義也會(huì)有新的理解,社會(huì)化媒體最大的特點(diǎn)是并且始終是把創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力賦予給每個(gè)人。
二、社交媒體的使用特征
(一)用戶(hù)使用行為與動(dòng)機(jī)
Katz , Blumler 等人提出的使用與滿(mǎn)足理論( 0Uses and GratificationsPerspective)是眾多媒體使用與個(gè)人動(dòng)機(jī)的研究當(dāng)中最被廣泛運(yùn)用的理論基礎(chǔ)。使用與滿(mǎn)足理論認(rèn)為媒體受眾并非被動(dòng)接受媒體信息,相反,受眾使用媒體是源于各自不同的個(gè)人動(dòng)機(jī),來(lái)滿(mǎn)足不同的需求?；谑褂门c滿(mǎn)足理論,中國(guó)的寧曉曉和譚姝(2013)研究發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)能滿(mǎn)足的基本需求,諸如人際交往、打發(fā)時(shí)間、信息獲得、方便快捷、娛樂(lè)放松,已經(jīng)不能滿(mǎn)足諸如新浪微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷等社交媒體的用戶(hù)。因此他們歸納了以下幾條網(wǎng)民使用社交媒體的基本行為:
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第三章 虛擬社區(qū)組織公民行為構(gòu)成維度研究......................47
第一節(jié) 虛擬組織公民行為的案例研究............................48
一、案例研究法 ..............................................48
二、研究過(guò)程 ................................................48
第四章 虛擬社區(qū)組織公民行為形成的內(nèi)在機(jī)制....................68
第一節(jié) 本章研究設(shè)計(jì) ........................................68
一、研究界定 ................................................68
二、研究方法 ................................................68
第五章 虛擬社區(qū)組織公民行為對(duì)個(gè)體、組織和社會(huì)的影響..........117
第一節(jié) 組織公民行為對(duì)個(gè)體的影響與作用........................117
一、組織公民行為對(duì)組織績(jī)效影響研究回顧.......................117
二、虛擬社區(qū)組織公民行為對(duì)個(gè)體影響與作用的研究設(shè)計(jì)...........119
第五章 虛擬社區(qū)組織公民行為對(duì)個(gè)體、組織和社會(huì)的影響
在以上的研究中,筆者使用性的研究方法,通過(guò)對(duì)游戲公社案例的研究,在理論上分析了虛擬社區(qū)的成員存在組織公民行為,同時(shí)利用基于扎根理論的研究方法架構(gòu)了虛擬社區(qū)組織公民行為的特征維度,接著通過(guò)深度訪談和大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)研收集數(shù)據(jù)驗(yàn)證了質(zhì)性研究中提出的虛擬社區(qū)組織公民行為的特征。前面的研究還采用質(zhì)性研究提出了在虛擬社區(qū)成員內(nèi)在因素的驅(qū)動(dòng)下,虛擬社區(qū)組織公民行為形成的機(jī)制,接著使用結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證方式驗(yàn)證了虛擬社區(qū)成員內(nèi)在因素的驅(qū)動(dòng)下,虛擬社區(qū)組織公民行為形成的機(jī)制模型。所有這些研究的主題都是聚焦于虛擬社區(qū)自身,但是對(duì)社會(huì)學(xué)研究而言,我們還想要進(jìn)一步了解,虛擬社區(qū)組織公民行為產(chǎn)生后對(duì)于成員個(gè)體、現(xiàn)實(shí)組織以及社會(huì)的影響與作用。這是從微觀(個(gè)體)、到中觀(現(xiàn)實(shí)組織)直到宏觀(社會(huì))的問(wèn)題,本研究還主要探討對(duì)于微觀(個(gè)體)的研究并通過(guò)量化的研究方法進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)現(xiàn)實(shí)組織和社會(huì)的影響與作用,本文主要從理論的角度加以分析,并結(jié)合現(xiàn)實(shí)組織和社會(huì)中的實(shí)際案例加以說(shuō)明。
第一節(jié) 組織公民行為對(duì)個(gè)體的影響與作用
個(gè)體在虛擬社區(qū)中形成的組織公民行為對(duì)該個(gè)體在現(xiàn)實(shí)組織中的微觀作用如何,本研究主要聚焦于對(duì)該個(gè)體自身的組織績(jī)效的影響與作用。對(duì)組織績(jī)效而言,以不同的層面可以分為個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效。根據(jù)以往的研究結(jié)果以及本次研究的重點(diǎn),本研究將重點(diǎn)探討虛擬社區(qū)的成員,其在虛擬社區(qū)中形成和表現(xiàn)出的組織公民行為對(duì)于其在現(xiàn)實(shí)組織中的個(gè)人績(jī)效有怎樣的影響作用,這對(duì)于理論和實(shí)踐而研究都具有重要的意義。關(guān)于組織公民行為>，！
owidlo(1998)認(rèn)為組織公民行為本身是一種關(guān)系績(jī)效。更多的研究則證明了能夠提高組織整體效能Organ( 1988)。 一、組織公民行為對(duì)組織績(jī)效影響研究回顧
(一)組織公民行為與個(gè)人績(jī)效
以往的一些學(xué)者證實(shí)了組織公民行為(這里指的是現(xiàn)實(shí)組織)的各個(gè)維度與個(gè)人績(jī)效存在正相關(guān)關(guān)系。孫江麗等(2009)的研究證實(shí)了組織公民行為對(duì)個(gè)人的任務(wù)績(jī)效、人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)都有促進(jìn)作用。姚艷虹(2006)的研究認(rèn)為組織公民行為對(duì)于四種類(lèi)型的員工(理想員工、忠誠(chéng)員工、交際型員工、個(gè)性化員工)均有正向的作用。
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第六章 結(jié)論、建議與展望
本研究以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)學(xué)等領(lǐng)域的相關(guān)理論為基礎(chǔ),針對(duì)當(dāng)前虛擬社區(qū)組織研究的現(xiàn)實(shí)困惑與問(wèn)題,本文對(duì)以下幾個(gè)方面做了一些嘗試,利用探索性的基于扎根理論的研究方法探究了虛擬社區(qū)組織公民行為的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,并提出了在虛擬社區(qū)內(nèi)在因素的作用下,虛擬社區(qū)組織公民行為的形成機(jī)制的理論框架,進(jìn)而根據(jù)研究了虛擬社區(qū)成員個(gè)人在虛擬社區(qū)中形成的組織公民行為對(duì)其在現(xiàn)實(shí)組織中工作績(jī)效的影響作用。下面將對(duì)這些研究進(jìn)行概括和總結(jié)。
第一節(jié) 虛擬社區(qū)組織公民行為五維度結(jié)構(gòu)與組織管理建議
一、 虛擬社區(qū)組織公民行為五維度結(jié)構(gòu)研究結(jié)論
虛擬社區(qū)中的成員是否存在組織公民行為是本文研究的第一個(gè)問(wèn)題,因此,本研究首先從理論層面回顧了組織公民行為的研究,發(fā)現(xiàn)對(duì)虛擬社區(qū)組織公民行為的研究較少。因此,本研究必須首先采用質(zhì)性的研究方法,從真實(shí)的虛擬社區(qū)案例研究入手,所以,本研究了選擇了具有典型虛擬社區(qū)特征的游戲公會(huì)作為研究案例(詳見(jiàn)第三章),并加入了三個(gè)游戲公會(huì)組織。在真實(shí)的環(huán)境中,歷時(shí) 5個(gè)月的跟蹤和觀察(主要是在線方式),通過(guò)基于扎根理論的研究方法,分析出在虛擬社區(qū)中成員存在組織公民行為。
第6篇：對(duì)社交媒體的建議范文
在利用社會(huì)化媒體監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)怎么說(shuō)和跟蹤反饋方面，B2B公司落后于B2C企業(yè)。
2012年1月，Satmetrix調(diào)查了超過(guò)全球1000個(gè)B2B和B2C公司后發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的B2C（53%）公司同時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤用戶(hù)的意見(jiàn)，另外25%只監(jiān)測(cè)用戶(hù)的意見(jiàn)，而4%只跟蹤用戶(hù)反饋。相比之下，只有27%的B2B企業(yè)同時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的意見(jiàn)和跟蹤反饋，將近一半的B2B公司不監(jiān)測(cè)或不跟蹤品牌的社交討論。
那些擁有監(jiān)測(cè)和跟蹤系統(tǒng)的公司中，Satmetrix發(fā)現(xiàn)公司采用最多的方法是通過(guò)特定的團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)測(cè)和對(duì)用戶(hù)的反饋?zhàn)鞒龌貞?yīng)。在北美，48%的這些公司擁有團(tuán)隊(duì)，歐洲為49%，中東和非洲也一樣。
觀察全球不同的地區(qū)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)公司更可能使用社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)聲音和跟蹤反饋。46%的美國(guó)企業(yè)和45%的北美公司兩者都有涉及。在亞洲，比例相對(duì)較低，為39%，在拉丁美洲和澳大利亞/新西蘭，比例則為34%
不管品牌是否在社交網(wǎng)絡(luò)上活躍，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈放疲峁┙ㄗh甚至批評(píng)品牌。2011年，TNS發(fā)現(xiàn)64%的全球用戶(hù)談?wù)摵推放频膬?nèi)容是為了提供建議，52%則是在批評(píng)品牌。企業(yè)需要擁有流程和工具去監(jiān)測(cè)人們都在說(shuō)什么，在適當(dāng)時(shí)需要有個(gè)系統(tǒng)去跟蹤這些評(píng)論。（來(lái)源：199IT ）
第7篇：對(duì)社交媒體的建議范文
關(guān)鍵詞：漢派服裝；社交媒體；品牌傳播；評(píng)價(jià)體系
基金項(xiàng)目：湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：15Q170）
一、漢派服裝品牌的現(xiàn)狀與機(jī)遇
漢派服裝在20世紀(jì)90年代曾經(jīng)名噪一時(shí)。然而進(jìn)入21世紀(jì)后，漢派服裝在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整中卻逐漸落后于長(zhǎng)三角、珠三角服裝產(chǎn)業(yè)集群（劉曉慧，2012）。近年來(lái)，湖北省政府和武漢市政府規(guī)劃對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興。2012年，紡織服裝產(chǎn)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入占湖北省工業(yè)比重的7.1%。2014年3月，武漢市政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)了《武漢市振d服裝產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃（2014-2019）》，計(jì)劃2014-2016年共投入6000萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金支持在漢服裝企業(yè)發(fā)展，以期在2019年實(shí)現(xiàn)全市紡織服裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值突破1000億元，打造“中國(guó)服裝名城”。然而，在解決了政策利好和資金投入的背景下，漢派服裝盡管坐擁科教和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，但是其缺乏品牌建設(shè)的“木桶效應(yīng)”日益凸顯。專(zhuān)家認(rèn)為，漢派服裝的品牌建設(shè)應(yīng)從名牌、人才、創(chuàng)新、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任（羅穎，2003；陳漢東，2009）五點(diǎn)策略出發(fā)，重視品牌服裝文化的傳播功能。但這些建議并沒(méi)有結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，對(duì)重振漢派服裝品牌提出具體的傳播策略。某種程度上，漢派服裝品牌建設(shè)的滯后，與漢派服裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)中被邊緣化是分不開(kāi)的。這就需要漢派服裝站在互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略高地上重新尋求品牌突圍的機(jī)遇。
社交媒體是一組基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳播理念建立起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的傳播（Kaplan & Heanlein， 2010）。新興的社交媒體在品牌與利益相關(guān)者建立穩(wěn)固關(guān)系的方面表現(xiàn)突出。它為品牌以“自然人”身份涉足利益相關(guān)者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，挖掘人際關(guān)系價(jià)值提供了便捷方式，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)特定利益相關(guān)者進(jìn)行互動(dòng)的精準(zhǔn)品牌傳播（舒詠平，2010）。其工具性?xún)r(jià)值不斷被服裝品牌所重視。
《2012中國(guó)企業(yè)內(nèi)容傳播和新媒體應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》（美通社，2013）顯示，91%的零售/服裝/快速消費(fèi)品企業(yè)開(kāi)通了社交媒體主頁(yè)/官方微博。在過(guò)去12個(gè)月，72%的零售/服裝/快速消費(fèi)品企業(yè)表示曾因社交媒體上的粉絲的意見(jiàn)或反饋，調(diào)整或修改過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)或市場(chǎng)策略。歐美服裝品牌在利用社交媒體方面已經(jīng)積累了成功的經(jīng)驗(yàn)。巴寶莉借助社交媒體的全球品牌傳播，已經(jīng)成為數(shù)十億英鎊級(jí)的英國(guó)服裝巨頭（Phan， Thomas & Heine， 2011）。美國(guó)的快銷(xiāo)服裝品牌GAP運(yùn)用社交媒體與消費(fèi)體驗(yàn)相結(jié)合的品牌傳播策略，通過(guò)與利益相關(guān)者的深層互動(dòng)凝聚了老顧客和青年一代消費(fèi)群體（Mangold & Faulds， 2009）。
盡管漢派服裝企業(yè)也注冊(cè)了社交媒體賬戶(hù)與消費(fèi)者直接溝通，但其表現(xiàn)并不盡如人意。本研究試圖通過(guò)發(fā)現(xiàn)漢派服裝品牌在社交媒體傳播中的問(wèn)題，幫助漢派服裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題之所在，并提出相關(guān)建議。這一研究結(jié)果對(duì)其他地區(qū)服裝品牌，甚至其他行業(yè)的企業(yè)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌傳播同樣具有借鑒意義。
二、研究方法
本研究遵循“現(xiàn)狀調(diào)查――案例對(duì)比――問(wèn)題分析――策略總結(jié)”的研究思路，運(yùn)用內(nèi)容分析以及案例分析的方法，同時(shí)對(duì)漢派服裝品牌、杭派服裝品牌、國(guó)外服裝品牌的社交媒體傳播情況展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
（一）樣本選取
本研究以社交媒體的提及率為主要指標(biāo)，兼顧市場(chǎng)占有率，選取了20世紀(jì)90年代以后成立的五個(gè)漢派服裝品牌：元田樹(shù)、太和、紅人、佐爾美、名典屋作為研究樣本。同理，選取JNBY江南布衣、LESIES藍(lán)色傾情和衣香麗影三個(gè)品牌的社交媒體賬戶(hù)為杭派服裝品牌的樣本。ZARA、GAP和優(yōu)衣庫(kù)的社交媒體賬號(hào)為國(guó)外服裝品牌的樣本。其中，杭派女裝品牌因與漢派服裝品牌有著相似的發(fā)展背景和模式，一直被視為漢派服裝品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)者。以“快速反應(yīng)”著稱(chēng)的西班牙品牌ZARA，美國(guó)老牌服裝品牌GAP，世界第四大服裝零售商日本品牌優(yōu)衣庫(kù)，則代表了國(guó)際服裝品牌使用社交媒體進(jìn)行品牌傳播的前沿水平。
同時(shí)，考慮到社交媒體在使用意識(shí)、考慮、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)和忠誠(chéng)的購(gòu)買(mǎi)周期模型中扮演了不同的角色。本研究選取新浪微博（后稱(chēng)微博）、騰訊微信（后稱(chēng)微信）和天貓官方旗艦店（天貓）三個(gè)平臺(tái)作為社交媒體應(yīng)用的樣本。其中，微博的社交關(guān)系公開(kāi)屬性對(duì)考察消費(fèi)者的品牌認(rèn)知有重要作用；而微信具備較強(qiáng)的私密性，對(duì)維護(hù)品牌形象和提高品牌忠誠(chéng)度具有重要作用；天貓的消費(fèi)者口碑是提升品牌認(rèn)知度和樹(shù)立品牌形象的重要渠道。
（二）服裝品牌社交媒體傳播評(píng)價(jià)體系的建構(gòu)
為了更好地實(shí)現(xiàn)品牌之間的橫向比較，本研究在已有的社交媒體品牌傳播效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得性，建立了品牌社交媒體傳播的三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。主要包括：（1）社交媒體的使用概況評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括媒體工具使用、發(fā)帖規(guī)律等；（2）社交媒體品牌傳播內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)，涵蓋服裝品牌社交媒體的傳播方式，內(nèi)容風(fēng)格，傳播理念。（3）社交媒體消費(fèi)者品牌認(rèn)同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從認(rèn)知、態(tài)度和行為三個(gè)層面進(jìn)行構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體指標(biāo)體系見(jiàn)表1。
（三）數(shù)據(jù)來(lái)源及其統(tǒng)計(jì)分析方法
本研究搜集了2014年7月1日至2014年12月31日微博、微信、天貓三個(gè)社交媒體平臺(tái)上的有關(guān)數(shù)據(jù)。針對(duì)三個(gè)社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，本研究分別采用了三種不同的數(shù)據(jù)采集和分析工具。其中，微博上的品牌用戶(hù)數(shù)據(jù)主要由ROST CM6軟件分析。該軟件是武漢大學(xué)沈陽(yáng)教授研發(fā)編碼的國(guó)內(nèi)目前唯一的以輔助人文社會(huì)科學(xué)研究的大型免費(fèi)社會(huì)計(jì)算平臺(tái)。可以實(shí)現(xiàn)微博分析、聊天分析、詞頻統(tǒng)計(jì)、聚類(lèi)分析等一系列文本分析?；疖?chē)采集器軟件（Locoy Spider）用于采集天貓的消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以及微博關(guān)注者的評(píng)價(jià)內(nèi)容，該軟件是一個(gè)供各大主流文章系統(tǒng)，論壇系統(tǒng)等使用的多線程內(nèi)容采集程序，適宜于搜集品牌用戶(hù)每一條微博之后的用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。而微信目前沒(méi)有可靠的數(shù)據(jù)挖掘軟件工具，主要以人工收集的辦法獲取數(shù)據(jù)。此外，對(duì)文本內(nèi)容的分析主要通過(guò)研究者的編碼和解讀完成。
三、漢派、杭派與國(guó)外服裝品牌的社交媒體傳播比較
通過(guò)與國(guó)外、杭派服裝品牌的社交媒體傳播情況進(jìn)行橫向比較，本研究發(fā)現(xiàn)漢派服裝品牌在運(yùn)營(yíng)社交媒體中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)為：
（一）社交媒體的整合傳播意識(shí)不足，單一平臺(tái)孤掌難鳴
從社交媒體的使用概況來(lái)看，杭派服裝品牌和國(guó)際服裝品牌都完成了微博、微信、天貓三個(gè)平臺(tái)的認(rèn)證。其發(fā)帖時(shí)間集中在工作時(shí)段之外的11-13點(diǎn)、18-20點(diǎn)。其中，國(guó)外服裝品牌的日均發(fā)帖量最高，其官方賬號(hào)有效地整合了三個(gè)社交媒體平臺(tái)的傳播特征，粉絲和關(guān)注者最多。譬如：優(yōu)衣庫(kù)的微博內(nèi)容以圖文為主，對(duì)不同產(chǎn)品系列的服裝進(jìn)行分類(lèi)推送，并及時(shí)實(shí)體門(mén)店的促銷(xiāo)信息。而微信的內(nèi)容則運(yùn)用了圖文、動(dòng)畫(huà)、用戶(hù)輸入等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還特別設(shè)置了 “優(yōu)型動(dòng)”欄目，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)與目標(biāo)受眾展開(kāi)深度互動(dòng)。其中“舊衣助人”公益活動(dòng)將社會(huì)救助注入品牌傳播，既能夠調(diào)動(dòng)受眾與品牌互動(dòng)的積極性，又幫助品牌積累了正面的品牌評(píng)價(jià)。優(yōu)衣庫(kù)的微博、微信賬號(hào)圍繞產(chǎn)品信息和品牌互動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行心理建設(shè)，用戶(hù)最終可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接，輕松地導(dǎo)入天貓完成商品交易。
而漢派服裝品牌只有太和同時(shí)在微博和微信上完成官方賬號(hào)認(rèn)證，并持續(xù)更新內(nèi)容。其他漢派服裝品牌僅僅重視微博或微信一個(gè)社交媒體平臺(tái)的品牌建設(shè)。由于微博和微信的用戶(hù)群體不同，用戶(hù)使用習(xí)慣也存在差異，單一平臺(tái)的品牌建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)量積累與廣泛的用戶(hù)互動(dòng)，所產(chǎn)生的品牌傳播效應(yīng)也有限。
（二）社交媒體的內(nèi)容建構(gòu)欠技巧，難以誘發(fā)互動(dòng)
在內(nèi)容維度上，國(guó)外服裝品牌的原創(chuàng)率最高。杭派服裝品牌和國(guó)外服裝品牌的內(nèi)容以消費(fèi)者互動(dòng)為主。三類(lèi)品牌都植入了購(gòu)物鏈接，杭派和國(guó)外服裝品牌還利用二維碼技術(shù)植入鏈接。與漢派服裝品牌相比，杭派服裝和國(guó)外服裝品牌的內(nèi)容主題較為集中，回復(fù)粉絲和關(guān)注者的頻率也較高。
相較而言，漢派服裝品牌的社交媒體傳播內(nèi)容流于雜散，如元田樹(shù)在微信上推送的內(nèi)容有：#YANTETREE 貼士#、#YANTETREE 養(yǎng)生#、#YANTETREE 護(hù)膚#、#YANTETREE 搭配#等等，乍一看似乎滿(mǎn)足了女性受眾全方位的美麗需求。但泛泛而論缺乏記憶點(diǎn)，難以使目標(biāo)受眾產(chǎn)生深刻的印象。
內(nèi)容維度的二級(jí)指標(biāo)，內(nèi)容價(jià)值與互動(dòng)之間存在顯著正相關(guān)。國(guó)外服裝品牌具有最高的內(nèi)容原創(chuàng)率，回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴的質(zhì)量和數(shù)量最高，因而其贏得的評(píng)論量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量顯著高于漢派服裝品牌和杭派服裝品牌。其中優(yōu)衣庫(kù)的社交媒體閱讀量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量均位于榜首。相較而言，漢派服裝品牌在內(nèi)容建設(shè)上的投入明顯不足，依靠有獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)引發(fā)用戶(hù)互動(dòng)的手法顯得舉步維艱。有的品牌賬號(hào)不僅沒(méi)有吸引新用戶(hù)，還失去了老用戶(hù)。
（三）社交媒體線上線下欠聯(lián)動(dòng)，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化難以為繼
在消費(fèi)者認(rèn)同維度上，國(guó)外服裝品牌在社交媒體上的被提及量是杭派服裝和漢派服裝的100倍以上。其中，漢派服裝品牌的粉絲基數(shù)要小于其他兩類(lèi)品牌，擁有一定的品牌忠誠(chéng)度。名典屋和紅人的提及率較高，元田樹(shù)的正面情w曝光率最高，名典屋的購(gòu)買(mǎi)行為最多。江南布衣是杭派服裝中購(gòu)買(mǎi)率最高，正面評(píng)價(jià)最多的品牌。優(yōu)衣庫(kù)的社交媒體賬號(hào)頻頻發(fā)起品牌活動(dòng)，每一次活動(dòng)都能形成線上與線下的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，引發(fā)新一輪的消費(fèi)風(fēng)潮。優(yōu)衣庫(kù)的這一傳播策略對(duì)消費(fèi)者的情緒曝光、購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了顯著的正面影響，是此次調(diào)查樣本中在消費(fèi)者認(rèn)同維度表現(xiàn)最好的品牌。
而漢派服裝品牌在社交媒體平臺(tái)上的品牌傳播，或只注重線上宣傳忽略線下參與，或只注重線下銷(xiāo)售忽略線上互動(dòng)，沒(méi)有將線上與線下活動(dòng)有效地聯(lián)動(dòng)起來(lái)。例如：太和、紅人都在微信上展開(kāi)了“派送紅包”的促銷(xiāo)活動(dòng)，粉絲用戶(hù)通過(guò)領(lǐng)取線上的虛擬紅包，就可以在線下門(mén)店消費(fèi)時(shí)充當(dāng)現(xiàn)金使用。然而在整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)中，品牌賬號(hào)只是了活動(dòng)通知，告知微信的粉絲用戶(hù)“有紅包快搶啦，時(shí)間有限，先到先得，搶到即可到線下消費(fèi)”。對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的情況，消費(fèi)者的參與程度和反饋等沒(méi)有進(jìn)行事中的跟蹤報(bào)道以及事后的總結(jié)報(bào)道，導(dǎo)致這一促銷(xiāo)活動(dòng)未能將更多社交媒體用戶(hù)轉(zhuǎn)化為線下的實(shí)際消費(fèi)者。部分粉絲用戶(hù)在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后就取消對(duì)品牌賬戶(hù)的關(guān)注，部分用戶(hù)為了多得“紅包”同時(shí)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)參加促銷(xiāo)活動(dòng)?！盁o(wú)效粉絲”的數(shù)量越多，則越說(shuō)明缺乏持續(xù)內(nèi)容建設(shè)配合的促銷(xiāo)傳播對(duì)線下銷(xiāo)售產(chǎn)生的利好影響只會(huì)曇花一現(xiàn)。
四、漢派服裝品牌的社交媒體傳播戰(zhàn)略
通過(guò)前述漢派、杭派、國(guó)外服裝品牌在社交媒體傳播指標(biāo)上的橫向?qū)Ρ?，我們表現(xiàn)：社交媒體的品牌傳播是一個(gè)系統(tǒng)性戰(zhàn)略，需要企業(yè)從社交媒體的定位、要素分解、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)組織、運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等逐步構(gòu)建和打造一個(gè)有機(jī)的運(yùn)營(yíng)體系，提升品牌影響力，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)額的提升。針對(duì)漢派服裝品牌在社交媒體傳播上的不足，本研究從戰(zhàn)略層面為其擬定了遞進(jìn)的三步驟對(duì)策。
第一步：樹(shù)立“大傳播”觀念，協(xié)調(diào)使用多樣化的社交媒體工具
社交媒體技術(shù)的發(fā)展將操控媒體的主動(dòng)權(quán)交給了品牌主。對(duì)于品牌主來(lái)說(shuō)，通過(guò)社交媒體的自建媒體渠道與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，無(wú)論從成本核算還是信息控制方面考量都具有更多的便利性。然而，失去了傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性對(duì)于傳播效果庇護(hù)，品牌傳播的方向也變得模糊起來(lái)，這恐怕是品牌主在自媒體時(shí)代普遍面臨的窘境。
面對(duì)社交媒體環(huán)境下廣告信息載具日益碎片化的趨勢(shì)，如何使用好媒體組合是品牌主首要解決的傳播工具選擇問(wèn)題。本研究中作為樣本的微博、微信、天貓是常見(jiàn)的社交媒體組合，除此之外，品牌官方網(wǎng)站、品牌APP集合了品牌信息傳遞、產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售、消費(fèi)者互動(dòng)等多種功能，可以和社交媒體一道被稱(chēng)為品牌傳播的“三駕馬車(chē)”。和傳統(tǒng)媒體最突出的信息增值功能不同的是，“三駕馬車(chē)”的組合更看重服務(wù)功能和互動(dòng)功能。其目的是品牌主與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行多個(gè)回合的互動(dòng)，了解其消費(fèi)需求，提升其精神體驗(yàn)，從而形成更高的品牌忠誠(chéng)度。
J.D.Power and Associates公司在最近關(guān)于社交媒體標(biāo)準(zhǔn)的研究中發(fā)現(xiàn)，67%的消費(fèi)者已經(jīng)使用公司的社交媒體主頁(yè)尋求服務(wù)，33%的消費(fèi)者關(guān)注社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，糟糕的社交媒體運(yùn)營(yíng)會(huì)對(duì)品牌形象和企業(yè)收益產(chǎn)生負(fù)面影響（J.D.Power and Associates，2013）。因此，社交媒體可以看作是大數(shù)據(jù)時(shí)代品牌主為目標(biāo)消費(fèi)者提供物質(zhì)利益之外的附加精神價(jià)值的主要手段。社交媒體既是消費(fèi)關(guān)系的建構(gòu)工具，也是消費(fèi)關(guān)系的維系工具。漢派服裝品牌需要充分重視社交媒體的社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理功能。
第二步，挖掘社交媒體的用戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌定位之上的生動(dòng)傳播
使用多樣化的社交媒體組合僅僅實(shí)現(xiàn)了傳播工具的優(yōu)化選擇，而要提高工具的使用效率，則要優(yōu)化社交媒體的傳播內(nèi)容。對(duì)社交媒體的應(yīng)用需要從運(yùn)營(yíng)、從消費(fèi)者信息采集和轉(zhuǎn)化入手一步步實(shí)現(xiàn)。將基于運(yùn)營(yíng)中的社會(huì)化數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，再進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步總體提升企業(yè)的效率和價(jià)值（葉開(kāi)，2013）。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，品牌主為了提煉廣告主題，需要挖掘消費(fèi)者洞察，通常的做法是投入大量資金和精力聘請(qǐng)市場(chǎng)研究人員對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。而在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)個(gè)人媒體賬號(hào)自發(fā)地將有關(guān)信息發(fā)送在公開(kāi)或半公開(kāi)的媒體平臺(tái)上，品牌主收集信息的成本大大下降。只需依循一定的社會(huì)心理邏輯挖掘個(gè)人數(shù)據(jù)中隱藏的消費(fèi)者洞察，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌定位，進(jìn)而設(shè)置品牌傳播內(nèi)容。
例如：杭派服裝的領(lǐng)軍品牌江南布衣從職業(yè)女性的知性特點(diǎn)中進(jìn)一步挖掘出崇尚自我的消費(fèi)者洞察， 產(chǎn)生“JUST NATURALLY BE YOURSELF――自然?自我”的品牌定位。其社交媒體的內(nèi)容設(shè)置緊緊圍繞著這一品牌定位展開(kāi)：微博賬號(hào)的發(fā)帖以展示服裝圖片為主，文本則以故事化的敘事風(fēng)格闡釋服裝設(shè)計(jì)師，典型消費(fèi)者或時(shí)尚活動(dòng)的個(gè)性化理念，給關(guān)注者既充滿(mǎn)人情味又有獨(dú)到觀點(diǎn)的信息體驗(yàn)。2015年8月25日的微博以生活方式（lifestyle）作為切入點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接功能，以長(zhǎng)文展示了一名設(shè)計(jì)師的人生故事以及時(shí)尚理念。將“自然?自我”的品牌理念落實(shí)到生動(dòng)人和人生經(jīng)歷上，不僅詮釋了江南布衣的品牌定位，也進(jìn)一步使得品牌定位變得生動(dòng)及具有親和力。
比較而言，同樣以業(yè)女性為目標(biāo)市場(chǎng)，漢派服裝品牌缺乏深刻的消費(fèi)者洞察，其品牌定位流于泛泛。如元田樹(shù)的品牌標(biāo)示語(yǔ)是“典雅、充滿(mǎn)激情、展現(xiàn)都市女性細(xì)節(jié)中的美麗與自信”，太和倡導(dǎo)“為時(shí)尚優(yōu)雅的女人而設(shè)計(jì)”，紅人提出 “讓女人更優(yōu)雅、讓世界更美好”。品牌定位的粗放直接導(dǎo)致了漢派服裝品牌傳播內(nèi)容設(shè)置的雜散和平淡。
總之，越是在眾聲喧嘩的社交媒體環(huán)境下，越需要品牌主對(duì)消費(fèi)者洞察進(jìn)行深入挖掘，尋求文化取向及個(gè)性差異的品牌定位。精準(zhǔn)傳播與消費(fèi)者洞察相一致的品牌定位，才可能設(shè)置生動(dòng)的內(nèi)容、維系互動(dòng)的傳播效果。這還需要品牌在找準(zhǔn)定位之外具備選擇故事、講故事的能力。國(guó)外服裝品牌zara與優(yōu)衣庫(kù)的內(nèi)容都善于用消費(fèi)者視角的個(gè)人敘事來(lái)展現(xiàn)目標(biāo)群體的生活態(tài)度，進(jìn)一步凸顯出服裝品牌的設(shè)計(jì)理念，使品牌定位與目標(biāo)消費(fèi)者在精神上產(chǎn)生共鳴。這種共鳴不僅可以觸發(fā)互動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售，還可以建立消費(fèi)者對(duì)品牌更為穩(wěn)定的心理依賴(lài)。
第三步，激活社交媒體的聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)品牌效果與銷(xiāo)售效果的雙贏
社交媒體最突出的特征在于它的互動(dòng)功能，因此，除了意識(shí)到精準(zhǔn)傳播的重要性，漢派服裝品牌還要進(jìn)一步意識(shí)到：社交媒體的品牌傳播是一個(gè)連貫的過(guò)程，品牌賬號(hào)的線上傳播需要與線下產(chǎn)品銷(xiāo)售有效配合，即，品牌賬號(hào)除了日常運(yùn)營(yíng)，還需要在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)完成活動(dòng)前大量宣傳、活動(dòng)中刺激銷(xiāo)售、活動(dòng)后收集反饋。否則，即使品牌賬號(hào)有閱讀量、點(diǎn)贊量，實(shí)際的銷(xiāo)售額也可能不升反降，或提升不明顯。
以?xún)?yōu)衣庫(kù)的微博賬號(hào)為例，2016年4月，優(yōu)衣庫(kù)在微博上了其與美國(guó)漫威動(dòng)畫(huà)公司合作推出的漫畫(huà)英雄人物系列T恤上市的促銷(xiāo)活動(dòng)。依循“提出懸念（4月11日-12日）”（互動(dòng)1）-“挑起#英雄內(nèi)戰(zhàn)#+電影票優(yōu)惠活動(dòng)（4月14日-16日）”（互動(dòng)2）―“父子裝組合促銷(xiāo)（4月17日）”（互動(dòng)3）-“產(chǎn)品正式發(fā)售（4月18日）”的脈絡(luò)，連續(xù)三次挑起粉絲用戶(hù)的參與熱情，對(duì)天貓優(yōu)衣庫(kù)的實(shí)際銷(xiāo)售產(chǎn)生了持續(xù)的促銷(xiāo)效果，漫威T恤成為這段時(shí)間銷(xiāo)量排名最高的商品之一。
總之，品牌傳播的效果可以分為作用于消費(fèi)者態(tài)度和心理的品牌效果和作用于現(xiàn)金流回收的銷(xiāo)售效果。而社交媒體的即時(shí)分享功能可以實(shí)現(xiàn)兩種傳播效果的同步與互促。因此，社交媒體的任意一次傳播活動(dòng)都要品牌主設(shè)定線上線下的聯(lián)動(dòng)目標(biāo)，設(shè)置讓用戶(hù)廣泛參與的環(huán)節(jié)，并在用戶(hù)參與前、參與中和參與后進(jìn)行跟蹤反饋。而對(duì)于用戶(hù)的評(píng)價(jià)、私信，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，品牌都要保持積極回復(fù)，慎用系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)功能。
結(jié)論
在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引導(dǎo)下，傳統(tǒng)的服裝行業(yè)需要更好地利用社交媒體完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。本研究提出的社交媒體品牌傳播三步驟適用于轉(zhuǎn)型期的漢派服裝品牌。而對(duì)于漢派服裝品牌來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)較高的社交媒體傳播效果，也是提升自身管理水平，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的題中應(yīng)有之義。在今后的社交媒體傳播活動(dòng)中，漢派服裝品牌需要按照“數(shù)”“質(zhì)”“效率”“投資回報(bào)率（ROI）”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全面衡量其現(xiàn)有社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！皵?shù)”即觀測(cè)平臺(tái)粉絲數(shù)、博文評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量、點(diǎn)贊量等在公眾賬號(hào)數(shù)據(jù)中心上可見(jiàn)的數(shù)據(jù)；“質(zhì)”即通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)、線上線下調(diào)查問(wèn)卷獲取消費(fèi)者對(duì)品牌態(tài)度、情感強(qiáng)弱、滿(mǎn)意度等定性數(shù)據(jù)；“效率”則著重于時(shí)間，如消費(fèi)者的線上、線下反饋時(shí)間周期；“ROI”側(cè)重的是品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的結(jié)果，如收入利潤(rùn)、顧客終身價(jià)值（CLV）、每獲得新顧客成本等。
對(duì)于漢派服裝品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體的品牌傳播策略或許正是其面臨諸多產(chǎn)業(yè)調(diào)整難題中最關(guān)鍵的一環(huán)。正如李?奧登（2012）所說(shuō)，如果企業(yè)沒(méi)有充分發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)特長(zhǎng)，當(dāng)然也不會(huì)創(chuàng)造有利于樹(shù)立品牌形象或激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)、忠于或宣傳品牌的體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉曉慧.湖北服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].經(jīng)濟(jì)師，2012，No.27501：218-219.
第8篇：對(duì)社交媒體的建議范文
關(guān)鍵詞：社交媒體；人力資源
社交媒體：社交媒體（Social Media），也稱(chēng)為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。
社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國(guó)外，影響力最大的社交媒體有Facebook，Twitter等，而在國(guó)內(nèi)，則包括微博，人人網(wǎng)，微信等。
近年來(lái)，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。
一個(gè)廣為接受的認(rèn)識(shí)是：社交媒體是工業(yè)革命以來(lái)，人類(lèi)思維方式和溝通方式的最重大變革。企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與他們的顧客和合作伙伴互聯(lián)，及時(shí)通訊溝通。在社交媒體中，每個(gè)人都可以隨時(shí)發(fā)出自己的聲音，隨時(shí)參與任何一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件的討論，甚至隨之采取在線下行動(dòng)，親身參與熱點(diǎn)事件進(jìn)程。
生活中的新事物，總是有人歡喜有人抗拒，社交媒體也同樣。在一個(gè)企業(yè)中，技術(shù)部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)往往對(duì)外界的變革反應(yīng)最快。技術(shù)部門(mén)的職責(zé)就是研究最新技術(shù)，開(kāi)發(fā)最好的應(yīng)用，評(píng)估最新的風(fēng)險(xiǎn)，所以他們往往先知先覺(jué)。而市場(chǎng)部門(mén)本身就肩負(fù)著開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)掘新需求的任務(wù)，他們對(duì)于新生事物通常也接受很快。
但是人力資源部門(mén)，往往被認(rèn)為是最抗拒變革的一個(gè)部門(mén)，是對(duì)新事物反應(yīng)最慢的部門(mén)。這很大程度上是因?yàn)椋肆Y源要負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)現(xiàn)行的制度，程序，用既有的制度評(píng)估和管理所有雇員——他們是企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行制度的制定者和執(zhí)行者，他們當(dāng)然不愿也不能隨意改變?？墒?，當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)實(shí)是：數(shù)以?xún)|計(jì)的人可以用手機(jī)上網(wǎng)、通過(guò)社交媒體與世界聯(lián)通，社交媒體已經(jīng)成為億萬(wàn)人生活的一部分，人力資源部門(mén)想要拒絕社交媒體的影響已經(jīng)很難。而如果人力資源從業(yè)者能夠主動(dòng)示好，研究如何利用社交媒體，恰恰可以給他們的工作帶來(lái)巨大便利。正因如此，近年來(lái)許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)人力資源部門(mén)，已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)接受和利用社交媒體，使其成為自己工作的得力工具。
社交媒體對(duì)人力資源工作的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
1 員工溝通
——在社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，信息的傳遞異常迅捷。一條有價(jià)值的信息在微博上很快會(huì)獲得成千上萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。在社交媒體出現(xiàn)之前，管理層要與員工溝通主要通過(guò)開(kāi)會(huì)，個(gè)別談話，電子郵件，內(nèi)部辦公系統(tǒng)等。企業(yè)有什么信息要向全體員工，信息會(huì)一級(jí)一級(jí)向下傳達(dá)，整個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而在社交媒體時(shí)代，雇主們基本可以假設(shè)，他告訴一個(gè)員工的事，很快所有員工就會(huì)知道了。HR們?cè)僖膊挥觅M(fèi)勁地跑到一個(gè)地方跟那里的員工開(kāi)會(huì)，宣布，然后再飛去另一個(gè)地方。一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)微博賬號(hào)，隨時(shí)更新，就可以起到這樣的作用。
2 員工信息反饋
在社交媒體出現(xiàn)之前，企業(yè)的高層管理者要想了解基層員工的想法建議，通常需要設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)箱、員工熱線或者 通過(guò)“總裁時(shí)間”這樣不定時(shí)的會(huì)見(jiàn)制度。，在社交媒體時(shí)代，這些技巧實(shí)在顯得太古老太費(fèi)力。用這些工具，大概只有非常聰明的管理者，再加上一定的好運(yùn)氣，才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了：通過(guò)員工的博客，微博，人人網(wǎng)頁(yè)面，高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”，如有需要可以隨時(shí)與員工留言私信互動(dòng)。而員工若有什么問(wèn)題要反應(yīng)，也可以隨時(shí)@或私信給特定的管理層人員，既方便又私密。在一個(gè)人人互相聯(lián)通、隨時(shí)可以自由交流的社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，基層的員工的意見(jiàn)以史無(wú)前例的方式獲得了表達(dá)和傳播的機(jī)會(huì)。
3 社交媒體有利于企業(yè)尋找人才
過(guò)去，企業(yè)需要招人時(shí)，人力資源部門(mén)常用的手段有登廣告，找獵頭，參加招聘會(huì)等，當(dāng)然在企業(yè)自己的網(wǎng)站上也可以掛出招聘啟事，但是被看到的幾率一般不會(huì)很大。但是現(xiàn)在，一個(gè)企業(yè)完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個(gè)字，寫(xiě)出簡(jiǎn)要招聘需求，留下相關(guān)人員郵件和電話。由于關(guān)注企業(yè)微博的人，大多是對(duì)企業(yè)有興趣的人，所以這樣的信息很容易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。有興趣者的層層轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬(wàn)用戶(hù)中傳播開(kāi)來(lái)，而且，最重要的，這個(gè)過(guò)程全部免費(fèi)。企業(yè)往往能使用0成本迅速獲得大量應(yīng)聘者信息。如今在微博世界，類(lèi)似的招聘手段已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。最早嘗鮮的，是開(kāi)風(fēng)氣之前的媒體，不少媒體通過(guò)社交媒體招聘記者編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的信息。如今，社交媒體上的招聘主體已經(jīng)五花八門(mén)。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國(guó)大使館 的熱門(mén)招聘信息：“加拿大駐華大使館招聘領(lǐng)事事務(wù)助理，年薪101900元”。
4 社交媒體有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高
人力資源部門(mén)辛苦定出績(jī)效考核體系的目的，根本目的是督促員工工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。而衡量一個(gè)績(jī)效考核體系成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，也恰恰是看其是提高了還是降低了生產(chǎn)效率。以發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，社交媒體在提高企業(yè)生產(chǎn)效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經(jīng)理們重視社交媒體的一個(gè)理由。
通過(guò)社交媒體，企業(yè)位于不同部門(mén)不同地域的員工更好的互相聯(lián)通起來(lái)。在這些人數(shù)眾多的員工中，往往蘊(yùn)藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問(wèn)題，或許某個(gè)員工正好有個(gè)點(diǎn)子。比如，如何一個(gè)技術(shù)問(wèn)題如何解決，或者公司下一步應(yīng)該如何拓展市場(chǎng)。
再高明一點(diǎn)的公司，甚至可以通過(guò)社交媒體 “懸賞”，掛出一些需要解決的問(wèn)題，定向給本企業(yè)員工群組，（目前新浪微博有定向給某一群組功能，這樣可以避免企業(yè)外的人看到。）“懸賞”可以給出三到五天的期限，鼓勵(lì)員工集思廣益。凡是提出的意 見(jiàn)被采納的員工，都可以得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，這樣的互動(dòng)真是再便捷再容易不過(guò)了。沒(méi)有了層級(jí)之間報(bào)告的繁文縟節(jié)，平等的互動(dòng)交流，輕松有趣的手段。極低的成本，可能極高的收益。有什么企業(yè)不愿意試一下嗎？
社交媒體，改變了人力資源工作，迫使人力資源從業(yè)者重視網(wǎng)絡(luò)世界。在線社交平臺(tái)，已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業(yè)帶來(lái)許多便捷，另一方面，若企業(yè)有負(fù)面新聞爆出，社交媒體也會(huì)以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個(gè)世界上人與人相處的方式。HR作為一個(gè)管理人的部門(mén)，顯然應(yīng)該更加重視和研究社交媒體時(shí)代的生存戰(zhàn)略。
對(duì)許多高層管理人員來(lái)說(shuō)，“擁抱社交媒體”，聽(tīng)上去像是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且回報(bào)很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時(shí)間，“放下架子”去了解一個(gè)看上去只有趕時(shí)髦的小年輕才玩的東西，聽(tīng)上去就不是一件容易事。而且，在社交媒體中，任何一個(gè)小人物都可以在任何時(shí)間發(fā)表對(duì)公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公開(kāi)的信息，這使得一些管理者，甚至將社交媒體視為洪水猛獸，封堵還來(lái)不及，哪有心情擁抱？！
這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒(méi)有利用它來(lái)招聘人才以及做市場(chǎng)推廣等。
事實(shí)上，IBM公司曾經(jīng)對(duì)700名人力資源主管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，有78%的人認(rèn)為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望，有一天員工會(huì)厭倦了facebook或者twitter，他們會(huì)不再愿意把自己生活中的一點(diǎn)一滴掛到網(wǎng)上去。
但事實(shí)是，社交媒體毫無(wú)過(guò)時(shí)和衰弱的跡象。Facebook，在全世界已經(jīng)有了超過(guò)10億的活躍用戶(hù)，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)。在中國(guó)，單單新浪微博的用戶(hù)數(shù)量在今年2月已經(jīng)超過(guò)了5億。（新華網(wǎng)）。而騰訊公司則在今年1月15日宣布，它旗下社交應(yīng)用“微信”的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3億。
社交媒體在信息分享和人際合作方面，是一個(gè)革命性的發(fā)明。它可以讓你與多年失聯(lián)的老同學(xué)重新搭上線，可以讓你尋找某個(gè)路上邂逅的朋友，但它真正的能量還在與，它可以用來(lái)創(chuàng)造許多商業(yè)機(jī)會(huì)，并將它們變成現(xiàn)實(shí)的盈利。
在積極應(yīng)用社交媒體的公司，如IBM中，雇員通過(guò)社交媒體溝通彼此的想法，分享一些經(jīng)驗(yàn)，由此變得更有創(chuàng)造力，工作效率更高。事實(shí)上，IBM公司2010年做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)財(cái)務(wù)表現(xiàn)最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開(kāi)展合作。
不過(guò)，即便社交媒體有種種好處，人力資源經(jīng)理們對(duì)它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責(zé)是控制員工，使其為企業(yè)的整體目標(biāo)努力。而每個(gè)員工在社交媒體上的言行都可能對(duì)公司的形象產(chǎn)生影響，任由其自由發(fā)展，意味著人力資源經(jīng)理可能每天都睡不好覺(jué)，隨時(shí)防備哪個(gè)冒失的員工出口不慎，傷害企業(yè)聲譽(yù)或者泄露企業(yè)機(jī)密。更何況，個(gè)別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天，所謂“刷微博”，從而耽誤了自己的本職工作。
如何在擁抱社交媒體的同時(shí)盡量避免這些風(fēng)險(xiǎn)呢？IBM公司有一套社交媒體應(yīng)用規(guī)則，這套規(guī)則隨時(shí)在更新并融入到員工培訓(xùn)中去。
我在國(guó)內(nèi)一家中央級(jí)媒體工作，在我工作的媒體，人力資源部門(mén)也有對(duì)于使用微博的相關(guān)規(guī)定，比如：在實(shí)名認(rèn)證的微博上，你的身份即為某媒體記者，你的言行與所效力媒體密切相關(guān)，如果出言不慎給企業(yè)形象帶來(lái)?yè)p害，員工本人會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律處罰。如果你想以個(gè)人身份隨意一些表達(dá)，請(qǐng)不要實(shí)名認(rèn)證，即不透露你的工作身份?；蛘邌为?dú)注冊(cè)另外一個(gè)賬號(hào)，用來(lái)“吐槽”。那時(shí)，能夠規(guī)范你的只有國(guó)家的法律法規(guī)了。
5 結(jié)論
關(guān)于社交媒體對(duì)企業(yè)人力資源工作的影響，我在中文資料的檢索中所見(jiàn)甚少。這一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的社交媒體還處于初發(fā)階段，大量的企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到它對(duì)我們生活環(huán)境的革命性改變。另一方面，我們處在一個(gè)無(wú)法登陸Facebook，Twitterd等世界性社交媒體的區(qū)域，這使得整個(gè)社會(huì)對(duì)于社交媒體的絕大作用有所低估。試想，如果有一種工具，可以讓你隨時(shí)隨地可以跟世界上任何一個(gè)角落的人自由溝通，你會(huì)輕視它嗎？任何一個(gè)以盈利為己任的企業(yè)，會(huì)想不到從中掘一桶金嗎？本文引述美國(guó)部分人資資源工作者對(duì)于社交媒體的評(píng)述，介紹一些國(guó)家化大公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)社交媒體的認(rèn)識(shí)，就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價(jià)值的建議。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：對(duì)社交媒體的建議范文
具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶(hù)獲取上需要面對(duì)的問(wèn)題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說(shuō)，“如果你是我們的客戶(hù)，那就表示你已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一整年的服務(wù)，不像星巴克，只要你有一天的某個(gè)時(shí)間進(jìn)去買(mǎi)一杯咖啡，你就是客戶(hù)！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務(wù)，你必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶(hù)。
珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)Danni Snyder說(shuō)，“我堅(jiān)信制作和分享有價(jià)值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的維持和拓展”
但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶(hù)和留住老客戶(hù)采訪了一些社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成功的品牌，
1、即時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)出擊
Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒(méi)有意識(shí)到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)Mckee Floyd說(shuō)，“不要以為社交媒體上的言論沒(méi)有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無(wú)關(guān)?！?/p>
關(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開(kāi)展的Sweetlife Festival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測(cè)sweetlife和sweetlife festival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時(shí)，軟件就會(huì)推送給他，即使沒(méi)有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I(mǎi)或者不買(mǎi)票時(shí)，我們能夠監(jiān)測(cè)到，并且給予他有用的信息，解答疑問(wèn)，并且通過(guò)我們的說(shuō)服讓他傾向于買(mǎi)票”。
芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的團(tuán)隊(duì)也在使用TweetDeck監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，是因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過(guò)社交媒體使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高品牌知名度?！癇aomouth賬號(hào)在社交媒體上給予用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，包括送包子、套餐、會(huì)員充值卡等”
關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，Danno Snyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽(tīng)社交媒體用戶(hù)關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶(hù)的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們?cè)谠O(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)獲得更多的客戶(hù)。
獲得新客戶(hù)的另一個(gè)建議是關(guān)注你的對(duì)手，如果有人關(guān)注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應(yīng)該回復(fù)這位客戶(hù)，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶(hù)會(huì)贊賞這個(gè)拉客并且了解你想為他們服務(wù)的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶(hù)，然后用人性化的服務(wù)而不是推銷(xiāo)拉他們上船吧！
(譯者注：Wow Bao是賣(mài)包子的！輿情監(jiān)測(cè)新浪微博也有，搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞之后點(diǎn)擊“直播”即可。)
2、圖勝于文，借圖發(fā)揮
誰(shuí)能想到Dannijo會(huì)以這么優(yōu)雅的姿態(tài)歸來(lái)？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit
一圖勝千文，facebook上圖片的轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)十文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關(guān)注，選一個(gè)好圖吧。
Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具?！澳隳茉跊](méi)有打擾客戶(hù)的情況下潛移默化的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槊繌垐D能夠包含許多內(nèi)容。在一張圖里面，你可以展示新品，這樣可以引流至網(wǎng)店；展示如何開(kāi)展珠寶設(shè)計(jì)；當(dāng)一些時(shí)尚用戶(hù)穿戴Dannjo時(shí)提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評(píng)論，獲得用戶(hù)反饋；給粉絲提供一些視覺(jué)沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過(guò)程。”
但是圖片不能僅僅以產(chǎn)品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂(lè)家，這兩則獲得了9745個(gè)粉絲的喜愛(ài)并且參與了評(píng)論。相似的情況，Rent the Runway了不同風(fēng)格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人Jenny Fleiss稱(chēng)，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營(yíng)銷(xiāo)圖片，還有與流行文化有關(guān)的圖片。”比如，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風(fēng)向》。
(譯者注：@美麗說(shuō)的微博圖片做的很不錯(cuò)！)
3、“賽”得人心，“賽”得粉絲
人都有好勝心，沒(méi)有什么能比競(jìng)爭(zhēng)更能引起人的注意，開(kāi)展競(jìng)賽是增加粉絲提高轉(zhuǎn)評(píng)率的好途徑。但是注意這種競(jìng)賽一定要契合主題，要不然會(huì)吸引一些無(wú)意義的粉絲。
ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百?gòu)垍①愓掌蛿?shù)千份投票。“我們最近的一次‘平價(jià)珍寶’比賽，讓用戶(hù)分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對(duì)參賽作品投票?！盡odCloth的社交媒體總監(jiān)Natasha Khan解釋說(shuō)，“這次活動(dòng)增加了數(shù)千位粉絲，這在平時(shí)是不可想象的?！?/p>
Khan說(shuō)比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶(hù)活動(dòng)。但是如果你想準(zhǔn)備舉行一個(gè)比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶(hù)能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動(dòng)能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關(guān)。第三，讓比賽形式與所使用的平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎(chǔ)的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風(fēng)格展示?！?/p>
“在Facebook上，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎(jiǎng)品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶(hù)群體的粉絲。確保你的獎(jiǎng)品能夠得到客戶(hù)的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包?！?/p>
(譯者注：所以說(shuō)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)送愛(ài)瘋4S，做傳媒的，就送一年報(bào)紙；做飲食的，就送一張會(huì)員儲(chǔ)值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)才好！)
4、平臺(tái)有別，營(yíng)銷(xiāo)有異
有這么的社交媒體平臺(tái)需要管理，確保每個(gè)平臺(tái)都有不一樣操作方式和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，謹(jǐn)慎相同內(nèi)容。如果客戶(hù)在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內(nèi)容，他就只需要關(guān)注這些平臺(tái)中的一個(gè)就可以了，而且，多平臺(tái)同樣內(nèi)容難免有過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的危險(xiǎn)。不斷的收到營(yíng)銷(xiāo)信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關(guān)注，而且他們會(huì)這么做的。有趣的是，WOW Bao的微博大多數(shù)與包子沒(méi)有任何關(guān)系，@BaoMouth在一些頒獎(jiǎng)典禮的時(shí)候發(fā)微博，并且在一些話題上持續(xù)更新，用TA的個(gè)人魅力贏得了客戶(hù)的關(guān)注。
當(dāng)然，之所以你選擇各種社交媒體平臺(tái)，是希望更多的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。所以當(dāng)你推向自己的產(chǎn)品時(shí)，有一些規(guī)則應(yīng)該時(shí)刻牢記。
“提供被關(guān)注的價(jià)值。如果你能在其他地方看到相似的內(nèi)容和服務(wù)，那你也沒(méi)必要在Facebook上關(guān)注我?！盞han說(shuō)，“所以商家需要提供一些針對(duì)Facebook粉絲特別的服務(wù)和原創(chuàng)內(nèi)容?！蓖瑯拥牡览?，在其他社交媒體平臺(tái)亦然。
對(duì)Equinox而言，F(xiàn)acebook是專(zhuān)門(mén)活動(dòng)和倡議的，比如Cycle For Survival籌捐；Twiiter主要用于交流，回答關(guān)于會(huì)員制、健身計(jì)劃和健康飲食的問(wèn)題；Foursquare則完全公開(kāi)，主要用讓用戶(hù)尋找其Spa和店面信息?！懊磕耆路莸男瞧谝?，我一個(gè)新的所有我們店面的簽到特價(jià)?！盌’Aromando說(shuō)，“你不需要是我們的會(huì)員，只要簽到，你就可以得到特價(jià)優(yōu)惠！”這樣，不少潛在客戶(hù)變成了Equinox會(huì)員。
該企業(yè)的QBlog是另一個(gè)社交媒體項(xiàng)目，你可以在這里找到不錯(cuò)的視頻和原創(chuàng)的生活信息，這為潛在客戶(hù)提供了有價(jià)值的信息。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標(biāo)受眾之間的口碑。它給了會(huì)員和非會(huì)員來(lái)至專(zhuān)家的話題和材料，并分享給其他人?！盌’Aromando說(shuō)，“我們不再使用推銷(xiāo)的形式，而是提供另外一種有價(jià)值的東西：高質(zhì)量的有品牌識(shí)別的針對(duì)社交媒體的原創(chuàng)內(nèi)容。”
5、善交客戶(hù)，以友待之
沒(méi)人希望自己想演講會(huì)的聽(tīng)眾一樣，他們希望自己是特殊那一個(gè)。你應(yīng)該了解你的客戶(hù)，與私人談話的形式與他們對(duì)話，以建立觸動(dòng)點(diǎn)，來(lái)形成良好的客戶(hù)關(guān)系和提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。
“我喜歡讓社交媒體營(yíng)銷(xiāo)變得很私人化，如果有人用微博提問(wèn)，我保證很迅速的做出回答！”GrandLife Hotels社交媒體總監(jiān)Steven Rojas說(shuō)，“通常在解答問(wèn)題之前，我會(huì)在Google上搜尋盡量多的關(guān)于這位客戶(hù)的信息。我希望將品牌人性化，讓他們覺(jué)得是一個(gè)真正關(guān)心客戶(hù)問(wèn)題的人在和他們交流，而不是一臺(tái)機(jī)器。唯一讓我不舒服的事情是，機(jī)器是不停的，所以我也需要在用戶(hù)需要的時(shí)候隨叫隨到?！?/p>
實(shí)時(shí)聊天也是和粉絲交流的有效方式?！捌鋵?shí)實(shí)時(shí)聊天就是和社區(qū)里的人對(duì)話，所以我們經(jīng)常邀請(qǐng)我們的風(fēng)格設(shè)計(jì)師在Facebook上回答客戶(hù)關(guān)于風(fēng)格的問(wèn)題?！盕leiss說(shuō)，“這些對(duì)話往往獲得最多的‘頂’和評(píng)論。”
當(dāng)你在瀏覽找尋需要回復(fù)的話題時(shí)，不要忽視負(fù)面信息。找到客戶(hù)的抱怨其實(shí)是將不開(kāi)心的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)殍F桿粉絲的好機(jī)會(huì)。
“如果用戶(hù)舍得花時(shí)間告訴我們不好的體驗(yàn)或者問(wèn)題，我們會(huì)很開(kāi)心，因?yàn)樵谀侵笪覀兛梢越鉀Q這個(gè)問(wèn)題?！盡ountain Dew品牌經(jīng)理Jenny Danzi說(shuō)，“回應(yīng)每一個(gè)抱怨，這些客戶(hù)就能變成死忠。即使你沒(méi)有即時(shí)解決問(wèn)題，用戶(hù)也會(huì)因?yàn)橛腥嘶貜?fù)而舒緩?！辈灰浶∽鳛椋矔?huì)有大不同?！坝袝r(shí)候，簡(jiǎn)單的回復(fù)僅僅只是告訴客戶(hù)他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品?！?/p>
Wow Bao則將這種做得更進(jìn)了一層，他們先人一步尋找與客戶(hù)建立關(guān)系的點(diǎn)，“我們?cè)谒刑峒翱蛻?hù)生日和流行文化的微博上回復(fù)”，Alexander說(shuō)，“當(dāng)客戶(hù)發(fā)表如‘過(guò)12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶(hù)的生日做好日程表，以準(zhǔn)時(shí)評(píng)論?！比诵曰牟呗詴?huì)讓社交媒體營(yíng)銷(xiāo)走的更遠(yuǎn)。
(譯者注：社交媒體時(shí)代，與其把顧客當(dāng)上帝，不如把顧客當(dāng)朋友！)
6、企業(yè)搭臺(tái)，客戶(hù)秀場(chǎng)
如果能有什么讓用戶(hù)感到開(kāi)心的事情的話，那么毫無(wú)疑問(wèn)是得到自己所喜愛(ài)的品牌的承認(rèn)，或者致敬。你有什么法子能給予忠實(shí)用戶(hù)稱(chēng)贊嗎？如果有，那就做吧！
因?yàn)榕總兛偸窍矚g談?wù)撍麄兇┑?，而且?jīng)常穿著從RTR租借來(lái)的服裝出席婚禮雞尾酒會(huì)等社交場(chǎng)合，Rent the Runway鼓勵(lì)將關(guān)于穿戴問(wèn)題的討論移到線上。Fleiss說(shuō)，“在博客和Facebook主頁(yè)上，我們每周都有一個(gè)‘穿衣風(fēng)格大獎(jiǎng)賽’，我們網(wǎng)站上還有一個(gè)RTR Moments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時(shí)的照片?！?/p>
對(duì)Mountain Dew來(lái)說(shuō)，其客戶(hù)群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶(hù)，“Diet Mountain Dew Supernova Spotter”活動(dòng)就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動(dòng)的延續(xù)，與此同時(shí)也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說(shuō)，“飲用者上傳他們飲用Diet Supernova的照片，在每個(gè)星期五的時(shí)候，我們向大眾開(kāi)放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會(huì)獲得激浪衛(wèi)衣，而且每個(gè)粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情?！?/p>
對(duì)Equinox而言，他們的粉絲主要由會(huì)員組成，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)參與了進(jìn)來(lái)，所以重點(diǎn)不在此，而是讓他們感覺(jué)作為會(huì)員的與眾不同?！拔覀冎谱髁薋acebook應(yīng)用，讓粉絲可以很輕易的邀請(qǐng)朋友加入，如果邀請(qǐng)成功，將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)?！盌’Aromando說(shuō)，“同樣我們?cè)赥witter上也開(kāi)展了一個(gè)項(xiàng)目，為我們的忠實(shí)粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機(jī)會(huì)向經(jīng)常說(shuō)我們好話的客戶(hù)道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下?！?來(lái)源：socialbeta）
