企業(yè)知識管理的必要性精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

然而，企業(yè)僅具備完善規(guī)范的整套管理制度也是遠遠不夠的，如果執(zhí)行力跟不上，談管理制度化也僅僅是一句空話而已?？v然某企業(yè)引進了一整套裝幀精美的管理制度匯編，并且有專業(yè)人員不斷對其進行優(yōu)化、修訂，但員工對其卻不甚詳解，最終將其束之高閣。這足以證明，建立制度和執(zhí)行制度其實是一個事物完全不同的兩個方面。制度的建立偏重理性，基于科學；而制度的執(zhí)行則更偏重感性，基于人性。試舉一例，A企業(yè)對員工請病假有明確的管理條例：員工生病請假，需出示醫(yī)院開具的病假條或急診證明書方可準予休假。某年輕的設(shè)計負責人因項目趕工期連續(xù)幾天加班工作，突感身體不適。這時其主管領(lǐng)導馬上安排專人送其回去休息，并囑咐其好好休息；明天如果感覺不好就一定先去醫(yī)院檢查身體。這位主管領(lǐng)導深知，工期固然重要，但員工個人更是企業(yè)不可多得的財富。這名員工很感激領(lǐng)導的體恤，在休息了幾小時之后，又重新出現(xiàn)在辦公室，繼續(xù)努力完成趕工期的任務。

再舉一例，B企業(yè)有明確的作息時間規(guī)定，每天早9點到中午12點，下午1點到6點為上班時間，每天打卡，月底進行統(tǒng)計，并有管理條例控制獎罰。一名員工前一天晚上加班工作到夜里2點才離開辦公室，第二天早晨遲到了1小時。作為其主管領(lǐng)導，對該員工的工作進展情況十分了解，便將此次遲到作為特例處理，不予處罰（以上所述企業(yè)對加班也都有明確規(guī)定，按勞動法予以發(fā)放加班工資，加班也并非常態(tài)，而是根據(jù)工期需要進行的階段性加班）。

這兩位主管領(lǐng)導在處理偶然事件時，并沒有機械地照搬條例，而是在了解下屬工作情況的基礎(chǔ)上，在其權(quán)限內(nèi)靈活執(zhí)行了休假和考勤制度。這種人性化的制度執(zhí)行，給予員工的是關(guān)愛，對員工付出的勞動給予的是尊重，同時也是代表企業(yè)給予員工的一種情感激勵方式。

第2篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

論文關(guān)鍵詞：知識管理；學習型組織；企業(yè)培訓

人類社會進入20世紀末，特別是進入21世紀以來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性變化，一是以知識經(jīng)濟為主體的新經(jīng)濟特征逐步形成；二是全球化趨勢日益顯現(xiàn)；三是信息技術(shù)飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟方興未艾。因此，企業(yè)要在復雜多變的環(huán)境中生存就必須不斷進行技術(shù)、制度與管理的變革與創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)運作與管理的重要資源，知識管理的能力已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。在市場競爭環(huán)境快速變化的情況下，如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，擴大企業(yè)知識共享范圍，拓展企業(yè)知識庫的廣度和深度，將知識管理融入到企業(yè)管理特別是培訓環(huán)節(jié)的管理成為企業(yè)界的一個熱點話題。本文筆者將探討知識管理與企業(yè)培訓二者的關(guān)系，并分析如何基于知識管理理念建立企業(yè)培訓體系。

1知識管理簡述

1．1知識管理定義

由于知識管理本身具有極大的復雜性，是一個多元化、多層次、多功能的綜合物，國內(nèi)許多專家學者從不同角度定義了知識管理。如，烏家培教授認為知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應，變能力和創(chuàng)新能力。邱均平從廣義和狹義兩個角度對知識管理進行了分析，他認為廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

目前國內(nèi)媒體普遍比較愿意接受知識管理的定義是：知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。

1．2知識管理內(nèi)容及流程

1．2．1知識管理內(nèi)容

知識管理的對象就是知識，而知識又分為顯性知識和隱性知識兩類，因此知識管理的內(nèi)容包括對顯性知識的管理、對隱性知識的管理以及對顯性知識和隱性知識之間變化過程的管理三方面。對顯性知識的管理體現(xiàn)為對知識本身的管理；對隱性知識的管理體現(xiàn)為對人的管理；對顯性知識和隱性知識之間變化過程的管理體現(xiàn)為知識變換模式的建立。

1．2．2企業(yè)知識管理流程

本文筆者認為完整的企業(yè)知識管理是一個閉環(huán)化的流程，即由對知識由生成、收集獲取、組織整理到對知識的交流共享、應用與創(chuàng)新的管理。而知識管理的最終目的是交流共享、應用與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)知識增值，拓展企業(yè)原有知識庫的廣度和深度，擴大知識庫外延。圖1顯示了企業(yè)知識管理的具體流程。

1．3構(gòu)建學習型組織的必要性

營銷學認為企業(yè)產(chǎn)品有生命周期，即從未來和目前市場占有率的角度分析產(chǎn)品所處的具體階段，制定相應的營銷決策。本文筆者認為知識也具有生命周期，即從目前和未來的影響角度分析知識的效用，采取不同的方式以掌握不同類型的知識，為未來競爭提前作好準備。圖2顯示的是知識生命周期矩陣圖。

從圖2我們可以看出，任何一種知識都會不同程度的對目前和未來競爭格局產(chǎn)生不同的影響，因此，要提高企業(yè)在未來市場的競爭力就必須不斷學習，自上而下和自下而上在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學習型組織，強調(diào)基礎(chǔ)知識和關(guān)鍵知識的掌握對企業(yè)發(fā)展的重要性。只有掌握了基礎(chǔ)知識，把握關(guān)鍵知識，才能應對復雜多變的市場環(huán)境，保持并提升企業(yè)未來競爭力。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快和科學技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境復雜多變，為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須順應時代變化，不斷學習各種新知識、新技術(shù)，構(gòu)建學習型組織。國際許多知識企業(yè)，如微軟、ibm、施樂公司早已將知識管理理念融入到企業(yè)日常工作中，并已建立學習型組織，將員工學習能力作為招聘員工考核指標之一，這些企業(yè)重視學習型組織的建立，因為組織學習已成為組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。當今世界最成功的企業(yè)必定是學習型組織，因為未來持久的競爭能力優(yōu)化是比競爭對手學習得更快，先于競爭對手掌握關(guān)鍵技術(shù)和知識。

2企業(yè)培訓簡述

2．1企業(yè)培訓模式概述

企業(yè)培訓模式多種多樣，本文筆者對培訓模式進行總結(jié)歸類，下表1是對主要培訓模式的介紹。

2．2企業(yè)培訓的必要性

在市場環(huán)境復雜多變的情況下，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢就必須將學習理念融入到企業(yè)管理中，建立學習型組織企業(yè)學習型組織的構(gòu)建是通過不斷的培訓強化形成的。同時，由于知識的轉(zhuǎn)化過程包括了對顯性知識的管理、對隱性知識的管理和對顯性知識與隱性知識變換過程之間的管理，企業(yè)培訓實際上是對全體組織成員顯性知識與隱性知識的管理，通過培訓提供員工知識分享與交流的機會，使員工掌握工作的最優(yōu)方法，提高員工工作效率和個人素質(zhì)，增強個人和組織的應變力和適應力。

其次，培訓可以增強員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感，使員工更好的認同企業(yè)文化。許多五百強企業(yè)對新進員工都會有較長時間的培訓，一方面是為了使新員工盡快融入到組織中，另一方面通過培訓也使新員工對企業(yè)文化領(lǐng)悟和認同，員工在日常工作中才能將自己置于主人翁地位，與企業(yè)生存和發(fā)展共進退。

第三，知識經(jīng)濟的發(fā)展和高新技術(shù)的突飛猛進，使企業(yè)面臨的競爭環(huán)境改變，在未來市場競爭中，要始終保持優(yōu)勢，就必須不斷的學習新知識和新技術(shù)，如上圖2所示的知識生命周期，企業(yè)必須盡早把握關(guān)鍵知識，學習有前途的知識，才能使企業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展，而新知識和新技術(shù)的學習往往是通過培訓完成的。

3知識管理與企業(yè)培訓的有效整合

3．1我國企業(yè)培訓目前存在的問題

培訓管理工作是一個閉環(huán)化的流程，主要包括需求分析、計劃制定、培訓實施、效果評估4個環(huán)節(jié)，本文筆者認為目前國內(nèi)企業(yè)培訓在以上4個環(huán)節(jié)中都均在一定問題。

3.1.1需求分析環(huán)節(jié)

需求分析是指對培訓對象、培訓目標、培訓內(nèi)容進行分析，為后續(xù)培訓工作的開展奠定基礎(chǔ)，該環(huán)節(jié)是培訓管理工作的起點和重點。目前國內(nèi)企業(yè)在需求分析環(huán)節(jié)都不同程度的存在問題。

(1)培訓需求分析不完善，未將培訓目標與組織中長期發(fā)展目標相結(jié)合，忽略了組織戰(zhàn)略目標，培訓工作指導性不強。

(2)培訓需求往往只結(jié)合組織管理層的意志，未將員工個人能力和發(fā)展方向與培訓工作結(jié)合，需求分析往往體現(xiàn)的是組織自上而下的發(fā)展和管理需求，未能自下而上的體現(xiàn)組織中員工個人的發(fā)展需求。

(3)培訓調(diào)研不足，國內(nèi)許多企業(yè)在開展培訓工作時，往往憑領(lǐng)導層的意志進行，沒有對組織進行培訓需求調(diào)研，這也導致培訓工作缺乏針對性。

(4)培訓需求分析重視程度不夠。許多企業(yè)的培訓工作是根據(jù)近期將要開展的大型項目或過去幾個月的經(jīng)營業(yè)績進行的，培訓工作只是針對某一個具體的項目進行，未對公司目前存在問題和長遠發(fā)展進行深入考慮和分析，造成培訓的系統(tǒng)性和規(guī)劃性不強。

3．1．2計劃制定環(huán)節(jié)

計劃制定是指就中長期的培訓工作而言制定相應的工作計劃，對培訓實施的具體步驟進行分解，分階段的實現(xiàn)培訓目標，該環(huán)節(jié)是培訓工作承上啟下的節(jié)點，既承接需求分析環(huán)節(jié)，也為培訓實施環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。筆者認為該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于培訓計劃的實時性不強。許多企業(yè)未制定培訓計劃，培訓工作根據(jù)項目進行或領(lǐng)導層的意志進行，即使制定了培訓計劃的企業(yè)，計劃更新也存在一定問題，如未對培訓計劃進行年度更新，未根據(jù)市場環(huán)境的變化更新培訓計劃，未將培訓計劃與公司或部門年度發(fā)展目標相結(jié)合。

3．1．3培訓實施環(huán)節(jié)

培訓實施是指聯(lián)系培訓機構(gòu)、組織培訓人員參加培訓等具體的事務性工作，它是培訓管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要有以下幾點。

(1)培訓手段單一，缺乏完整有效的培訓系統(tǒng)。據(jù)一份權(quán)威機構(gòu)對中國企業(yè)的培訓調(diào)查報告顯示，92％的企業(yè)沒有完善的培訓體系，在企業(yè)的培訓機構(gòu)管理方面，僅有42％的企業(yè)有自己的培訓部門。同時，培訓過于依賴外部培訓機構(gòu)，培訓方式主要是傳統(tǒng)的課堂教學模式，而利用網(wǎng)絡(luò)進行學習，特別是采用e—leanring培訓方式的企業(yè)仍然很少。

(2)培訓經(jīng)費投入不足。據(jù)對282家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓投資經(jīng)費只有工資總額的2．2％(職工人均教育經(jīng)費僅49．5元)，遠低于發(fā)達國家10％一15％的水平。

(3)培訓實施前未進行有針對性的調(diào)研，導致培訓人員不了解員工培訓期望，培訓內(nèi)容針對性不強。如果員工差異性較大將直接影響培訓效果。

3．1．4效果評估環(huán)節(jié)

效果評估是指在進行人員培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和方法，檢查和評定培訓效果的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于評估未能及時跟進、單向評估。

(1)國內(nèi)許多企業(yè)在培訓工作結(jié)束后，未有效的對培訓效果進行評估，培訓實踐效果差。缺乏培訓效果評估體系，企業(yè)領(lǐng)導層未能及時了解培訓存在問題以及需改進之處，對企業(yè)未來的發(fā)展毫無促進效果。

(2)單向評估，未對學員學習效果進行評估。一些企業(yè)在對培訓工作進行評估時，往往只是了解學員對培訓機構(gòu)的認可度和滿意度，而未對員工的培訓效果進行評估，不能及時了解和掌握員工培訓效果。

(3)未能及時跟進員工培訓效果。一些企業(yè)對員工培訓效果的評估往往只是在培訓結(jié)束后要求員工就培訓心得體會形成書面報告，而未對培訓工作結(jié)束后的一段時期考察員工態(tài)度、行業(yè)以及工作效果的變化?？率纤募壴u估體系建議在培訓工作結(jié)束后，應從反應、學習、行為、成果4個層面對員工的工作態(tài)度、技能、效率等進行全方位的評估，才能全方位的了解員工培訓效果在工作中的轉(zhuǎn)化情況。圖3是本文筆者分析的培訓效果評估與培訓結(jié)束后的時間關(guān)系圖。

3．2基于知識管理的企業(yè)培訓體系構(gòu)建

3．2．1知識管理體系結(jié)構(gòu)

知識管理的體系結(jié)構(gòu)主要包括知識管理主體、知識管理工具和知識管理客體三要素，如圖4所示。人是知識的載體，在知識管理三要素中，知識管理主體既要設(shè)計和使用知識管理工具，更要對知識攜帶者進行管理，從而有效地開發(fā)、傳播、共享、創(chuàng)新和應用知識。

知識管理主體主要是指知識主管、知識項目管理者、知識工人以及非專門從事知識管理的人員，這些人員的主要工作職責如圖5所示。．

3．2．2構(gòu)建企業(yè)培訓體系

圖4和圖5對構(gòu)建企業(yè)培訓體系有所啟示，本文筆者認為企業(yè)培訓體系應從培訓方式、培訓人員、培訓環(huán)節(jié)三方面進行構(gòu)建。

(1)培訓方式的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)進行培訓的方式受到越來越多企業(yè)的認同。首先利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行學習可以節(jié)約成本和時間；其次員工學習自主性更強，不受時間和地點的限制，員工個人可根據(jù)自身情況安排學習，不會影響日常工作的開展；再次利用網(wǎng)絡(luò)學習可以保留學習課件，便于隨時查閱?，F(xiàn)階段國內(nèi)企業(yè)的培訓方式和途徑主要有：傳統(tǒng)的課堂教學、e—learning、定期舉辦的部門知識分享會議、專業(yè)學術(shù)期刊或培訓機構(gòu)提供的培訓、學徒制模式、崗位技能培訓、離崗培訓。企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況，選擇適合自己的培訓方式，才能達到理想效果。

(2)培訓人員的層次化。企業(yè)的財力和資源是有限的，不可能對每一個員工進行全方位的培訓，因此在選擇員工參加培訓時，需將公司資源與員工職位級別相結(jié)合，對不同層次的員工實施不同級別的培訓，

如圖6所示。對于高層員工需注重其管理能力的培養(yǎng)，因此可以投入較多資源對其進行系統(tǒng)培訓；對于基層員工主要注重的是其專業(yè)技能的提高，因此基層員工的培訓需重點關(guān)注與崗位職責相關(guān)的專業(yè)技能培訓。

(3)培訓環(huán)節(jié)的流程化。培訓管理由需求分析、計劃制定、培訓實施和效果評估4個環(huán)節(jié)組成，是一個閉環(huán)化的流程，構(gòu)建企業(yè)培訓體系需重點關(guān)注需求分析和效果評估2個環(huán)節(jié)。需求分析是培訓工作的起點和基礎(chǔ)，只有自上而下和自下而上的將管理層意志即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標與員工個人發(fā)展相結(jié)合，對崗位職責和所需技能以及員工自身素質(zhì)不足之處進行詳細分析，才能制定正確的培訓需求效果評估是培訓工作的終點和對培訓工作實施成敗與否的檢驗，做好了效果評估工作，培訓工作才算是圓滿完成。培訓結(jié)束后，通過對受訓人員反應、學習、行為、成果的評估，即受訓人員的意見、通過培訓所獲知識和技能是否具有可操作性和實務性、培訓后的行為表現(xiàn)和工作績效及培訓對企業(yè)產(chǎn)生的影響4個方面制定和完善培訓評估機制。

第3篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略知識管理；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；信息系統(tǒng)；規(guī)劃設(shè)計

前言：隨著信息時代的到來，我國市場經(jīng)濟已經(jīng)邁入信息化發(fā)展階段，這就要求企業(yè)建立起適應信息社會競爭需要的發(fā)展模式。實施戰(zhàn)略知識管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)階段適應社會發(fā)展的需要，同時也是實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要途徑，因此基于戰(zhàn)略知識管理對信息系統(tǒng)進行規(guī)劃設(shè)計具有一定的現(xiàn)實意義。

一、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計的理論框架

（一）戰(zhàn)略知識管理理論。所謂戰(zhàn)略知識管理，主要指的是將企業(yè)內(nèi)部與外部具有價值的知識體系作為最重要的戰(zhàn)略資源，并通過相應的策略與方法對戰(zhàn)略知識進行有效管理，從而提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力與核心競爭能力，知識管理戰(zhàn)略的最終目的就是幫助企業(yè)獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢[1]?，F(xiàn)階段國際管理學家對戰(zhàn)略知識管理理論一般存在兩種理解，一部分學者認為知識管理戰(zhàn)略是為了兼顧企業(yè)及其全體員工的利益，實現(xiàn)組織的總體戰(zhàn)略以及員工的個人目標戰(zhàn)略相匹配；另一部分學者則認為戰(zhàn)略知識管理是一種促進企業(yè)革新的戰(zhàn)略，主要通過對新知識的傳播與應用實現(xiàn)。

（二）信息構(gòu)建理論。隨著近年來企業(yè)信息資源迅速增長，用戶對信息的需求向個性化方向發(fā)展，因此對企業(yè)信息系統(tǒng)各層面資源進行整合具有一定的必要性。戰(zhàn)略知識管理的核心內(nèi)容在于對戰(zhàn)略知識的創(chuàng)造與應用，主要是通過一定的管理手段以及信息技術(shù)營造良性的知識共享環(huán)境。信息構(gòu)建理論主要在于對組織內(nèi)外信息空間的數(shù)字化信息的利用與管理，對于構(gòu)建基于戰(zhàn)略知識管理企業(yè)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)具有必要性。

（三）資源基礎(chǔ)理論。資源基礎(chǔ)理論認為，組織的資源差異會直接導致綜合競爭能力的差異性，換言之企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于其擁有價值資源的質(zhì)量。資源是企業(yè)向社會提供相應服務或產(chǎn)品的過程中，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的各種要素的集合，同時也是企業(yè)創(chuàng)造自身利益的基礎(chǔ)，為了提高自身的績效水平，企業(yè)應當對資源進行有效的鑒別與保護，并實現(xiàn)資源優(yōu)化配置[2]。

（四）核心競爭理論。企業(yè)的核心競爭力并不是單一資源的表現(xiàn)，而是知識、技術(shù)、管理文化等綜合能力的組合。核心競爭力在企業(yè)競爭中處于領(lǐng)先地位，可以有效地對企業(yè)其他資源進行支撐，并具有長期性的演化能力?，F(xiàn)階段戰(zhàn)略知識作為企業(yè)發(fā)展的重要資源，在很大程度上影響著企業(yè)的核心競爭能力。

二、基于戰(zhàn)略知識管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計

戰(zhàn)略知識管理信息系統(tǒng)本質(zhì)上講是一個以人的智能為主導，再輔以信息技術(shù)為手段的人機結(jié)合管理系統(tǒng)，是輔助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略資源管理的信息平臺[3]。

（一）明確管理信息系統(tǒng)的功能定位。基于戰(zhàn)略知識管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，首先應當明確戰(zhàn)略知識管理信息系統(tǒng)的管理目標以及實際功能定位。在對信息系統(tǒng)進行規(guī)劃設(shè)計的過程中應當對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的知識進行科學創(chuàng)建以及合理配置。在建立戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)的過程中應當兼顧顯性知識與隱性知識，不僅應當注重對顯性知識的整合以及共享，還應當重視對隱性知識的交流與呈現(xiàn)，注重顯性知識與隱性知識間的潛在聯(lián)系，進而實現(xiàn)隱性知識與顯性知識間的轉(zhuǎn)換。

（二）建立良性的激勵機制。為了保證戰(zhàn)略知識關(guān)系系統(tǒng)運行的持續(xù)性與穩(wěn)定性，應當建立良性的激勵機制，并優(yōu)化企業(yè)管理層的管理理念[4]。有效性的戰(zhàn)略知識管理與企業(yè)管理層的合理化管理是密不可分的，因此基于戰(zhàn)略知識管理的企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計應當采取適當?shù)募钫撸顔T工接受并適應企業(yè)知識管理文化?？梢苑e極開辦培訓講座與員工培訓，并將員工的薪資與戰(zhàn)略知識管理相掛鉤，提升房地產(chǎn)企業(yè)員工對戰(zhàn)略知識管理的熱情，從而有效地推進企業(yè)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。通過建立良性的激勵機制，可以對戰(zhàn)略知識信息管理過程不斷進行優(yōu)化，并加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各部門間的溝通與協(xié)作，不斷對信息管理文件進行修訂與改善。

（三）構(gòu)建相應的戰(zhàn)略知識信息庫。為了保證戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計的合理性，在規(guī)劃設(shè)計過程中應當對戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)的主要管理對象進行深入分析，并積極構(gòu)建相應的規(guī)劃交流平臺與戰(zhàn)略知識信息庫。戰(zhàn)略知識信息庫中主要對顯性知識進行儲存，在構(gòu)建戰(zhàn)略知識信息庫的過程中應當注意對戰(zhàn)略知識的遴選進行嚴格把關(guān)，應當定期對知識信息庫內(nèi)的知識進行清理，對陳舊性的內(nèi)容應當及時進行更新，保障企業(yè)戰(zhàn)略知識的有效性，對戰(zhàn)略知識規(guī)劃交流平臺的構(gòu)建，應當基于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在構(gòu)建規(guī)劃交流平臺的過程中設(shè)置合理的知識庫檢索與連接功能，為顯性知識與隱性知識間的交流與轉(zhuǎn)換提供便捷的交流平臺。

（四）優(yōu)化戰(zhàn)略知識管理團隊。戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)從構(gòu)建環(huán)節(jié)、運行環(huán)節(jié)到維護環(huán)節(jié)都需要一個專業(yè)性高素質(zhì)的管理團隊進行管理，因此基于知識管理對信息系統(tǒng)進行規(guī)劃設(shè)計，應當對戰(zhàn)略知識管理團隊進行優(yōu)化，全面分析戰(zhàn)略知識管理團隊的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，并對相關(guān)戰(zhàn)略知識管理人員進行培訓與審核，加強各部門間的溝通與協(xié)作[5]。

首先，應當設(shè)置協(xié)調(diào)管理小組。協(xié)調(diào)管理者不歸屬于某一特定部門，在戰(zhàn)略知識管理過程中他們可以與不同部門的工作人員進行交流，并為各部門的溝通與協(xié)作搭建橋梁。通常來講，協(xié)調(diào)管理小組的學習能力較之一般戰(zhàn)略知識管理人員更強，可以有效地對戰(zhàn)略知識進行理解與補充，并對信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計提出創(chuàng)造性意見。因此房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當設(shè)置協(xié)調(diào)管理小組，并積極安排協(xié)調(diào)管理小組出外學習，從而培養(yǎng)其專業(yè)素養(yǎng)，推動企業(yè)戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)工作的開展。

其次，應當聘請相應的技術(shù)權(quán)威。為了有效地優(yōu)化戰(zhàn)略知識管理團隊，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以聘請相應的技術(shù)權(quán)威，利用其豐富的專業(yè)知識，對戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，并對房地產(chǎn)開發(fā)決策進行專業(yè)性的審核。同時，可以加強各個項目公司間相應技術(shù)權(quán)威的溝通與交流，實現(xiàn)集團專家資源的共享，從而彌補房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)子公司人才匱乏的狀況。

最后，應當加強信息技術(shù)部門建設(shè)。戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)構(gòu)建的，因此為了對戰(zhàn)略知識管理團隊進行優(yōu)化，應當重視信息技術(shù)在戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)地位。在實際管理過程中，應當加強信息技術(shù)部門的建設(shè)，不僅應當要求其掌握相關(guān)信息技術(shù)知識，還應當要求其深入理解各部門用戶的需求，在對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶需求進行正確表達的基礎(chǔ)上，對戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)進行改進。

結(jié)論：

總而言之，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃是對信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略部署進行全局規(guī)劃的戰(zhàn)略指導，與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃存在緊密聯(lián)系。現(xiàn)階段我國很大一部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)處于快速擴展的發(fā)展時期，為了有效地防范管理風險，構(gòu)建戰(zhàn)略知識管理信息系統(tǒng)具有一定的必要性。（作者單位：貴州財經(jīng)大學MBA中心2014秋集中A班學員）

參考文獻：

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第4篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

論文摘要：當今知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)成為每個知識工作者必備的技能本文概述了知識管理，個人知識管理的定義及其必要性，重點介紹了個人知識管理的七項基本技能，及輔助個人知識管理實施的工具(軟件)、通過對各種個人知識管理文獻的調(diào)查及個人知識管理工具的對比研究，對個人知識管理技能及工具(軟件)方面的完善提出了建議。

個人知識管理已成為當今社會的熱門話題，根據(jù)相關(guān)文獻調(diào)查，這方面的研究成果很多。具有代表性的研究成果有:Paul Dorsey的個人知識管理七種必備基本技能框架，Efimova的利用blog的社區(qū)協(xié)作方式進行個人知識管理，Ortrun Zuber-Skertitt的行為學習和行為研究(ALAR)的理論及價值模型在個人知識管理中的應用，田志剛的個人知識管理技能應用等.但是，這些研究成果的系統(tǒng)性不是很強，沒有具體將個人知識管理的技能及工具進行集中闡述。本文在上述分析基礎(chǔ)上，圍繞個人知識管理的技能和仁具展開系統(tǒng)的探討，目的是為了促進個人知識管理能力的提升，有效地提高知識工作者的個人競爭力。

1　個人知識管理概述

1.1知識管理

知識管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代新興的管理思潮與方法。知識管理被廣泛應用于企業(yè)中，是指企業(yè)(或組織)為實現(xiàn)其管理目標，運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對企業(yè)(或組織)內(nèi)部和外部知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲，并實施科學的管理和維護，在最適當?shù)臅r候把最恰當?shù)闹R傳遞給最需要的人，保持企業(yè)(或組織)的競爭能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。越來越多的企業(yè)認識到要想成功地對企業(yè)進行知識管理提高企業(yè)的競爭力，首先要提高員工個人的知識管理能力。

1.2個人知識管理必要性

當今信息經(jīng)濟時代，信息爆炸已是不爭的事實。多數(shù)知識工作者不知如何獲取有價值的信息，將其轉(zhuǎn)化為知識，也不知如何對知識進行有效的管理利用。據(jù)調(diào)查顯示知識工作者缺乏敏銳的信息意識，評價和鑒別信息的能力，利用及創(chuàng)造信息的能力。

Davenport認為:畢竟，沒有什么知識比你知道如何在這個世界紛繁的信息中找到你需要的信息，組織你的信息和學習這些信息的知識更有價值了”于是越來越多的知識工作者專注于研究能夠幫助個人戰(zhàn)勝信息過載，提高個人信息素養(yǎng)及競爭力的個人知識管理。

1.3個人知識管理概念

個人知識管理還是一個不確定的主題。有人認為個人知識管理是用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助個人有效地管理飛速增長的信息，是把個人認為最重要的且將成為個人知識庫的信息進行整合的框架，它為那些零散的、隨機的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用的和可擴展的個人知識提供了一種策略。有人認為個人知識管理是學習主體運用已有的觀念或認知去采編、加工、整理目標認知對象，構(gòu)建知識庫，并運用知識解決實際問題的過程。有人認為個人知識管理注重知識能力和創(chuàng)新能力，是知識的識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評價過程。

綜合以上說法，本文認為，個人知識管理就是利用先進的技術(shù)幫助個人去獲取、加工、整理有用的信息，激發(fā)個人通過交流，協(xié)作，共享將存在于大腦中的隱性知識顯性化，提高個人的知識利用能力和知識創(chuàng)新能力，提升工作效率，進而提高個人競爭力的過程。

2　個人知識管理技能

很多研究者將Paul Dorsey提出的技能框架的基礎(chǔ)上進一步展開，大大豐富了個人知識管理技能框架的內(nèi)容。其中，Steve Barth的成果具有代表性。本文在Steve Barth研究成果基礎(chǔ)上，對各部分所應用的工具，技術(shù)，方法等進行了詳細的歸納。

2.1獲取信息

在一個知識工作的循環(huán)過程中一般都是在頭腦中先形成一個問題，然后就這一問題進行調(diào)查，分析，明確這一問題所屬的領(lǐng)域，建立合理的知識地圖。在查找信息的過程中要掌握各種檢索信息的技巧，比如各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法，應用布爾邏輯運算等。

2.2評價信息

對信息的客觀，公正，有效評價非常重要。我們既要評估信息的內(nèi)容質(zhì)量，更要確定它與要解決的問題的相關(guān)度。我們可以應用一些信息過濾技術(shù)，制造自己的”信息磁鐵”，只吸我們需要的那部分。還有像一些搜索引擎提供按照問題的相關(guān)度排序，比如Google的PageRank等。Teoma應用三重技術(shù):提煉、結(jié)果、資源確定權(quán)威性的資源。我們還可以根據(jù)一些學者的知識水平、知名度等評價其可信度，可以根據(jù)學術(shù)期刊的級別，影響因子，參考文獻等評價其中文獻的權(quán)威性。

2.3組織信息

組織信息就是將我們已獲得的信息與已知的知識和觀念進行整合，使其系統(tǒng)化，條理化，內(nèi)在化，變?yōu)橐子谡业胶屠玫闹R。Per-sonal Brain 2.0可迅速地組織題目，文摘在同一動態(tài)的網(wǎng)頁上，并將該網(wǎng)頁鏈接到相關(guān)文件和網(wǎng)站上。Social Bookmarking可直接以關(guān)鍵詞的形式標記網(wǎng)頁，便于以后查找利用。

2.4分析信息

分析信息是在組織信息的基礎(chǔ)上對信息進行分析，綜合提出假設(shè)，進一步驗證得到有用的結(jié)論。分析信息更多的是依靠個人的具體實踐經(jīng)驗，當然也可通過建立和應用模型來輔助完成。

2.5表達信息

是將分析所得知識通過報告、會議、講授等方式與人交流，使其得到傳播和共享的過程。

2.6信息協(xié)作

個人知識管理并不是個人獨自進行知識工作的過程，更需要團隊社區(qū)成員的交流和協(xié)作?！苯涣鳟a(chǎn)生思想，思想產(chǎn)生動力，動力產(chǎn)生行動，行動產(chǎn)生效益’。即知識工作者必須盡可能的與他人保持溝通和協(xié)作，技能和知識共享，從而獲得豐富的創(chuàng)造力，提升個人競爭力。協(xié)作需要有團隊精神為基礎(chǔ)。成員隨意提出自己見解及設(shè)想，有效地整合個人的隱性知識，增加多極化探索的可能性。一些在線討論，如歐盟知識管理社區(qū)，blog等以及電子公告牌、虛擬教室、遠程協(xié)作學習系統(tǒng)等都可以促進我們的交流協(xié)作。

2.7信息安全

如果信息是極具價值的，就需要去保護。主要是預防病毒、隔離黑客、隱藏有意義的信息、交流。比如設(shè)置存取訪問權(quán)限、文件加密、密碼保護、檔案管理、備份等方式實施。通過以上技能的應用，不僅可以幫我們很好地解決問題，還可以提高我們的認知能力、信息能力、社會能力、學習和發(fā)展的能力。在此過程中還應著重培養(yǎng)管理信息流程的能力，操縱系統(tǒng)的能力，軟件的運用能力，系統(tǒng)規(guī)劃和管理的能力，批判性思維能力和多角度看問題的能力。

3　個人知識管理工具

當然，要想更容易，更有效地進行個人知識管理，我們還需要一些工具或軟件的幫助?，F(xiàn)介紹兩種常用的工具。

3.1 Blog

Blog是Weblog的簡稱，中文名稱網(wǎng)志”或”博錄”，是網(wǎng)絡(luò)上新一代的個人出版形態(tài)。主要有三大基本功能:LRSS:能讓用戶更方便的訂閱。2.Permalink:可進行知識分類，方便查詢，檢索，能更好的讓你的文章被搜索引擎關(guān)注。3.Trackback:具備的及時編輯和的功能，能更好的與其他Blog進行交流、討論、溝通、回訪。

3.2 ispace desktop

iSpace Desktop個人知識管理系統(tǒng)是一款集成化的個人信息管理系統(tǒng)，它以個人的信息管理、知識管理、溝通管理為基本任務，幫助個人實現(xiàn)一工作、學習、生活等相關(guān)信息和個人社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息的有效管理。具體功能如下:1通訊錄管理:對聯(lián)系人的資料、特長進行分組管理。2.文檔管理:一個文檔庫，它可導人各種格式的文檔，進行集中管理與閱讀。3.日程分類:對日程信息進行分類，形成信息分類系統(tǒng)。4舊程管理:日程記錄及瀏覽。5博客Blog閱讀器:可隨時訂閱感興趣的新聞、技術(shù)、生活感想等各種的頻道。Blog閱讀器，可以作為個人或企業(yè)與外界的知識收集與交流的通道。6.多頁Internet瀏覽器:用戶可以隨時保存所喜愛的網(wǎng)頁內(nèi)容，進行信息收集工作。

4　個人知識管理建議

4.1個人知識管理技能

面對不斷劇增的信息，為了在有限的時間內(nèi)處理復雜程度各異的間題，我們可以依照圖1的流程來解決。

由圖可以看出我們除了要掌握Paul Dorsey的個人知識管理技能外，還要注意將問題分類，進行知識更新和知識回顧。要先認清問題，再選擇合適的解決問題辦法。我們要及時剔除過時的知識和想法，汲取新的知識，才能不斷進步。我們還要對存在知識庫里的知識定期回顧，使其真正成為自己的知識，便于更好利用，提高自己的競爭力。

4.2個人知識管理工具

4.2.1多元化一個功能齊全的個人知識管理工具應是在個人信息管理功能的基礎(chǔ)上附加完善的個人知識管理功能。

4.2.2個性化不同用戶的學科背景，學術(shù)水平以及個人偏好，導致所需要的信息也各不相同，因此需要的個人知識管理工具的功能也會不同，這就要求軟件的開發(fā)要有個性化，以滿足不同人的需求。

4.2.3專業(yè)化除了應有功能齊備及個性化的個人知識管理軟件外，還應有專業(yè)化的軟件來幫助不同行業(yè)的人進行知識管理。如法務通能幫您接受“網(wǎng)上案件委托”;回答“公眾在線法律咨詢”等。此外還有圖庫管理軟件，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件等。

第5篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

文章編號：1005-913X（2017）06-0107-02

一、景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的必要性

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)涉及面十分廣泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業(yè)陶瓷企業(yè)、技術(shù)含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企業(yè)、陶機設(shè)備、墨水企業(yè)、噴釉機器人企業(yè)，也包括為陶瓷行業(yè)服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，另外還有新材料企業(yè)。在知識經(jīng)濟的大背景下，作為知識型企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的競爭力主要集中在自主研發(fā)能力、人力資源以及顯性知識和隱性知識的運用能力，而這些能力的培育離不開知識管理戰(zhàn)略的實施，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的必要性主要體現(xiàn)為以下幾點。

（一）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)創(chuàng)新能力

當前陶瓷市場競爭日趨激烈，供大于求，但是，特、優(yōu)、新、精產(chǎn)品仍供不應求，尤其是高檔建筑陶瓷和衛(wèi)生陶瓷?！鞍谉峄钡母偁帉ζ髽I(yè)創(chuàng)新能力提出了更高的要求。在促進創(chuàng)新上，知識管理能夠降低創(chuàng)新成本，提高創(chuàng)新效率，有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。知識管理是企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力，增強企業(yè)核心競爭力的必要手段。目前，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力相對較弱，如何通過知識管理，有效取得、整合現(xiàn)有的知識及快速地獲取新知識，開發(fā)新技術(shù)已成為景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須重視的首要問題。

（二）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)響應能力

陶瓷市場是典型的買方市場，陶瓷產(chǎn)品消費者越來越注重產(chǎn)品個性和服務，企業(yè)必須以更快的速度來縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和增加消費者滿意度。企業(yè)需要對客戶需求進行及時分析，而做出針對性的產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)和營銷方案。而這一過程離不開知識管理，通過內(nèi)部組織之間的知識交流及共享，可以企業(yè)正確、及時和系統(tǒng)處理客戶問題的能力。

（三）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)工作效率

由于陶瓷企業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻較低，陶瓷企業(yè)知識性員工很容易自主創(chuàng)業(yè)，導致景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識性員工流失嚴重，很多隱性知識會隨著人才離開而流失，通過知識管理將員工隱性知識挖掘顯得尤為重要，有效的知識管理能促使將企業(yè)知識體系化和規(guī)范化，能夠保證陶瓷企業(yè)設(shè)計和技術(shù)的沉淀，知識存量豐富、知識地圖路徑清晰的知識庫，能夠幫助員工加快知識獲取速度、提高工作效率。

（四）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)員工學習能力

作為專業(yè)性強、技術(shù)尖端的企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的人才培養(yǎng)是一個長期、持續(xù)的過程。知識管理能夠促進學習型組織的形成，可以提升員工素質(zhì)，挖掘員工潛能和創(chuàng)新能力，使員工養(yǎng)成良好的學習習慣，有益于企業(yè)學習文化氛圍的建設(shè)。知識管理能夠促進隱性知識的挖掘，保障企業(yè)知識的完整性，實現(xiàn)經(jīng)驗和技術(shù)的傳承與突破，幫助員工成長，?M足企業(yè)的持續(xù)性人才需求。

二、景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響因素

知識管理戰(zhàn)略的成功實施在于知識集約、應用、交流、創(chuàng)新整個過程的有效運作，以及實施知識管理戰(zhàn)略的環(huán)境。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響因素包括信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)外部環(huán)境五個方面。

（一）信息技術(shù)

運用信息技術(shù)推進信息資源管理是實施知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)知識積累、存儲、交流的重要手段，也是顯性知識編碼化的途徑。一方面，信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化，消除了員工相互間的交流障礙，營造了知識共享環(huán)境。另一方面，通過外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)組織，實行技術(shù)、信息、資金和人才的資源共享，優(yōu)勢互補，以適應市場需求。然而，從總體上看，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)對信息技術(shù)的運用尚處在起步階段，一是掌握計算機軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識等信息技術(shù)的管理人員和技術(shù)人員相當缺乏。二是企業(yè)高層重視不夠。雖然絕大多數(shù)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但沒有真正利用網(wǎng)絡(luò)資源加強企業(yè)管理。

（二）人力資源

知識型員工是企業(yè)知識管理運作的主體，制定知識管理戰(zhàn)略， 是知識管理活動的具體實施者，決定著知識管理的方向、效率及最終成果，如知識轉(zhuǎn)移、知識轉(zhuǎn)化、知識創(chuàng)新等等。知識型員工與團隊的思維、智慧、心智模式和創(chuàng)造性等素質(zhì)會直接影響到景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理模式的具體實施。因此，人力資源是實施知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須建立與知識管理相適應的人力資源管理模式。從培養(yǎng)創(chuàng)新型知識型員工為目標出發(fā)，重構(gòu)其人力資源管理新模式。

（三）企業(yè)文化

企業(yè)文化對企業(yè)成員具有引導作用、約束作用、協(xié)調(diào)作用和激勵作用等。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的企業(yè)文化反應了企業(yè)的管理哲學和核心價值觀，對培養(yǎng)企業(yè)知識型員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性起到重要作用，這也就是其成為企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式影響因素的原因。

（四）組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是知識管理戰(zhàn)略運行的載體，只有合理的組織結(jié)構(gòu)才能保證知識管理戰(zhàn)略能夠得以順利實施。組織結(jié)構(gòu)的好壞是影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略實施的重要因素。組織結(jié)構(gòu)將會影響企業(yè)內(nèi)的知識流動和知識創(chuàng)造，而優(yōu)化新技術(shù)陶瓷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有利于其知識管理字戰(zhàn)略的實施。

（五）外部環(huán)境

影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的外部環(huán)境因素主要包括社會觀念與社會習慣、意識形態(tài)、經(jīng)濟壞境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、產(chǎn)業(yè)壞境等等。以高技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化等為特征的開放式的新經(jīng)濟成為時代主流。外部環(huán)境的不斷變化，都會要求景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式做出相應的變革來與之適應。

三、構(gòu)建景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式的具體策略

構(gòu)建景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略， 即如何從全局角度對企業(yè)內(nèi)外知識進行管理。為高效創(chuàng)建、分配、獲取和分享企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)知識，并能及時利用這些知識解決實際問題，企業(yè)應該根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部情況，制定企業(yè)知識管理的目?耍?構(gòu)建企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式。通過上文分析可知，高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識管理不僅包括顯性知識管理和隱形知識管理，還包含了對知識型員工的管理。建立良好的知識共享機制和企業(yè)文化，才能保障知識管理在景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)得到有效實施。

（一）與顧客關(guān)系方面

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應及時了解顧客需求信息，更加注重顧客的需求變化。對于生產(chǎn)標準產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識再用的知識管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品企業(yè)，重點滿足特定顧客的獨特需求，應該考慮個人化的知識管理戰(zhàn)略模式。[5]

（二）產(chǎn)品設(shè)計方面

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應從設(shè)計師個人創(chuàng)意及經(jīng)驗主導向團隊化的協(xié)同研發(fā)模式轉(zhuǎn)變，加強研發(fā)、采購、生產(chǎn)和營銷等各部門協(xié)同參與，共享設(shè)計資源，提高陶瓷產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)準確性和產(chǎn)品研發(fā)速度。

（三）組織結(jié)構(gòu)方面

一是組織結(jié)構(gòu)扁平網(wǎng)絡(luò)化，取消多余的中間層級。組織結(jié)構(gòu)中應當有良好的內(nèi)部溝通機制，方便成員間的交流、探討、溝通及知識共享，便于團隊精神的建立和推廣。二是設(shè)立專門的知識管理機構(gòu)，加強企業(yè)內(nèi)外知識資源的管理，達到促進企業(yè)內(nèi)外知識的生成、共享和使用的目的。

第6篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

【關(guān)鍵詞】知識管理 知識管理學 學科構(gòu)建 體系結(jié)構(gòu)

知識經(jīng)濟時代的到來，對當前知識管理能力的考驗更加突出，管理學界及學者們已經(jīng)認識到管理的核心在于對知識資源的有效管理，而圍繞知識管理的實踐與研究，需要從知識管理的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建中來探討與總結(jié)。

一、開展知識管理學構(gòu)建的現(xiàn)實意義及理論價值

知識管理是與企業(yè)管理及研究機構(gòu)對知識管理項目的實踐中初步形成的。從實踐來看，對于知識管理思想的探討，需要從現(xiàn)代企業(yè)及組織管理中來分析和梳理，尤其是從知識管理理論和技術(shù)，更需要從循環(huán)往復的過程實踐中來完善和充實?？梢?，對于理論的出現(xiàn)始終滯后于實踐。我們從知識管理項目中來分析，對于知識管理理論的研究還處于起步階段，局部研究或微觀研究較為成熟，而對于整體研究或宏觀研究則相對落后。開展個人或組織的知識管理理論研究，需要從各行業(yè)、各組織機構(gòu)及學術(shù)研究領(lǐng)域中，從實踐的科學指導中來提煉零散的知識，以建立完善科學的知識管理理論體系。理論是基于實踐的總結(jié)與回歸，對于國內(nèi)外管理學者來說，通過對相關(guān)文獻的分析，系統(tǒng)性的研究知識管理理論的發(fā)展特點及要求，從觀點、模型及框架中來積極整合，從理論上來探索知識管理的本質(zhì)與規(guī)律就顯得尤為必要。知識管理理論的研究范圍相對狹窄，就其實踐總結(jié)與概括也缺乏相應的理論升華，這種經(jīng)驗的局限性很難適應理論研究領(lǐng)域的拓展。由此可見，加強對知識管理學理論研究，不僅需要從知識管理學的學科性質(zhì)和特點上來改進研究方法，還需要從技術(shù)上來構(gòu)建完善、系統(tǒng)的知識管理學理論體系。統(tǒng)一思路，明確研究主體，促進知識管理學的健康發(fā)展。

二、知識管理學的研究背景及發(fā)展趨勢

知識經(jīng)濟時代的興起，與全球經(jīng)濟一體化趨勢，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應用分不開。在以市場化進程發(fā)展的大背景下，知識經(jīng)濟使得組織的外部環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)和組織只有從自身的環(huán)境中來整合資源，才能增強應對非線性變化環(huán)境的發(fā)展要求。同時，信息技術(shù)在各領(lǐng)域的深入應用，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、知識組織技術(shù)、專家系統(tǒng)等技術(shù)的出現(xiàn)，為知識管理注入了先進的管理方法和技術(shù)支撐，如利用計算機技術(shù)來實現(xiàn)系統(tǒng)分析、綜合分析、歸納與演繹；利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來實現(xiàn)對知識矩陣、知識內(nèi)容的層次分析；利用數(shù)據(jù)挖掘工具來實現(xiàn)對知識可視化分析與知識資產(chǎn)化管理等。當前，通過對全球500強企業(yè)的知識管理實踐的探討，從其組織及機構(gòu)的評估中可見，知識管理已經(jīng)成為時展的潮流，并成為當代組織機構(gòu)管理實踐主要的理論依據(jù)之一。知識管理理論是對管理理論和管理思想的繼承和發(fā)展，也是對知識及知識管理諸多學科領(lǐng)域知識的總結(jié)與創(chuàng)新，特別是近現(xiàn)代以來，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟學、管理學以及知識經(jīng)濟理論的逐步完善，在企業(yè)管理實踐與改進中，不斷形成了管理理念及思想，也促進了知識管理學成為獨立的一門綜合性應用學科。

知識管理學從研究視角來看，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是注重學科領(lǐng)域的研究，特別是對于現(xiàn)代信息技術(shù)的應用上，更是從技術(shù)手段的更新上來獲取知識的組織、存儲、傳播及應用。經(jīng)濟學者與管理學者分別從知識的利用效率上來提升企業(yè)組織的管理效率，還有學者從知識資產(chǎn)視角來講知識資源作為企業(yè)的核心資源，并從對知識資產(chǎn)的管理中來凸出知識資本的價值。二是從研究方法的使用上，一方面利用現(xiàn)代計算機技術(shù)和人工智能技術(shù)，從人文、社會及經(jīng)濟管理領(lǐng)域來探討知識管理的交叉性和復雜性；另一方面從知識的實體性上，將知識的管理、維護及應用與研究者學派展開對應，促進知識管理學科體系的不斷完善。如技術(shù)派學者從知識管理的信息化上，結(jié)合計算機科學和信息科學來促進知識管理系統(tǒng)、重組與群體等技術(shù)的建構(gòu)與設(shè)計；行為學派將知識管理對人的影響上，利用心理學、哲學、社會學及商業(yè)管理思路來探討人類個體在管理中的行為及表現(xiàn)，并從知識管理過程中來探討學習與管理的關(guān)系，從而改進組織的學習水平和整體能力。由此可知，對于知識管理學科的深入研究，從信息技術(shù)和人的行為及心理研究中，來把握知識管理對信息處理及人的創(chuàng)新能力的相互作用，并從經(jīng)濟學和管理學上全面認識和應用知識管理，促進管理工作水平和能力的提升?？傮w來看，對于知識管理學的研究，當前還處于較為分散的狀態(tài)，特別是對于不同領(lǐng)域內(nèi)各知識的相互作用及影響上，由于當前知識管理研究深度和廣度的不足，對知識系統(tǒng)工程學研究還需要從知識管理的跨學科性上，借助于系統(tǒng)工程思想及方法，來完善和建立“知識系統(tǒng)工程”學科體系，逐步構(gòu)筑成完整的“知識學”和“管理學”的“知識管理學”工程。

三、知識管理學的學科體系構(gòu)建

從知識管理學的研究內(nèi)容來看，它是集知識、理論、技術(shù)、方法和規(guī)律等為一體的新興學科，主要包括知識本身、知識資產(chǎn)、人力資本及知識設(shè)備等資源。從層次上來劃分，知識管理活動主要包括宏觀上的知識管理和微觀上知識管理。對于宏觀知識管理主要針對知識資源的配置、管理、調(diào)控與開發(fā)、利用；對于微觀上的知識管理主要側(cè)重于對組織機構(gòu)、個人所擁有的知識資源進行開發(fā)與利用。無論是廣義的知識管理理解還是狹義的知識管理學寧日，對于知識管理中的各種資源及知識資產(chǎn)來說，都需要從組織管理和個人知識管理中實現(xiàn)對知識的組織、知識活動的全方位、全過程的管理。因此，從知識管理學的構(gòu)建上，需要從知識管理學的學科特點及管理內(nèi)容出發(fā)，就其一般理論、方法及規(guī)律踐行總結(jié)，以促進知識管理理論對知識管理實踐的指導和跟進。

（1）知識管理學的管理內(nèi)容的設(shè)定。從知識管理的概念及管理范圍來看，知識管理學主要分為三個部分：即理論、方法與技術(shù)及應用研究。對于知識管理學的理論內(nèi)容主要體現(xiàn)在三點：一是對于知識管理學科構(gòu)建的基本問題進行研究，主要從知識管理學的研究對象、研究目標和任務、研究內(nèi)容體現(xiàn)及學科性質(zhì)，以及與其他學科間的關(guān)系等；二是從知識的研究中，來設(shè)定知識研究的定義、知識的屬性及分類，以及隱性知識與顯性知識間的轉(zhuǎn)換，知識的獲取、存儲、交流共享及知識價值鏈的形成、知識產(chǎn)權(quán)的保護與評價等內(nèi)容；三是對知識管理的理論研究，主要從知識管理的主體、知識管理的特征及知識管理的產(chǎn)生與發(fā)展中來探討知識管理的范圍及內(nèi)容，研究知識管理的目標、模式、原則、思路、評估方法等。對于知識管理學的技術(shù)與方法研究，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對知識管理的技術(shù)性研究，重點從知識管理與信息技術(shù)的關(guān)系分析上，如何發(fā)揮計算機技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)及知識數(shù)據(jù)庫技術(shù)來提升知識管理的技術(shù)水平；二是從知識管理的方法性和工具性上，探討知識管理體系中的各知識組織的分類及獲取，如知識的組織方法、知識的獲取途徑、知識的傳播模式、知識的應用方法等；需要強調(diào)的是，對于知識管理工具的應用上，需要從知識倉庫、知識地圖、以及知識管理系統(tǒng)與知識創(chuàng)新中來實現(xiàn)知識管理技術(shù)在各行業(yè)中的成功實施。

（2）知識管理體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。知識管理是基于對知識的組織與理解中來完成對知識管理體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。首先從知識管理學的宏觀與微觀分類上，將知識管理學的學科分支進行劃分，在宏觀上，把握好知識管理政策、知識管理戰(zhàn)略、知識管理創(chuàng)新與知識教育人才培養(yǎng)，以及知識資源配置、知識系統(tǒng)工程等學科的聯(lián)系；在微觀上，將知識管理組織及政府，以及個人作為知識管理的對象，并從知識管理對象評定中來實現(xiàn)對應。其次從知識管理學的狹義與廣義劃分上，明確國家創(chuàng)新體制建設(shè)的必要性，并能夠從知識管理研究范疇上明確企業(yè)知識管理與個人知識管理的結(jié)構(gòu)變化。如政府知識管理要從政府視角來進行知識獲取、發(fā)現(xiàn)和表達、組織；企業(yè)知識管理應該從企業(yè)知識資源的存儲、檢索、傳遞、開發(fā)利用中來完善；對于個人知識管理則需要從個人自身知識管理學水平和能力上來完成。

四、結(jié)語及意義

知識管理學從內(nèi)容及建構(gòu)中，需要從理論上、技術(shù)上、應用上加以劃分，并從知識管理理論、知識資源管理理論、知識管理系統(tǒng)工程上加以研究和總結(jié)，以必要的技術(shù)、方法和工具來實現(xiàn)對知識的挖掘、對知識工程、知識倉庫、知識管理方法論的形成，以促進其在各類行業(yè)及領(lǐng)域內(nèi)的有效發(fā)揮。可見，從知識管理的本質(zhì)及規(guī)律上來探討學科構(gòu)建問題，并能夠從知識管理成果及方法上，就其理論價值和理論研究工作進行分析，以從知識管理學科建設(shè)中來促進本學科的完善。知識管理學所涉及的不同的角度和層面，涵蓋了當前眾多的學科領(lǐng)域與實踐，其研究重點和實踐內(nèi)容也不一致，也需要超越它們的界限來建立一個統(tǒng)一的研究空間，來縫合這些研究和實踐中不同的觀念和思想。因此，當前最重要的任務就是要在實踐的基礎(chǔ)上建立一個統(tǒng)一的知識管理理論體系，這是科學學賦予知識管理研究者們的使命。

參考文獻：

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[2]儲節(jié)旺，孫曉寧.國內(nèi)圖書館知識管理研究現(xiàn)狀的文獻計量分析[J].圖書館理論與實踐，2012，（09）.

[3]仲秋雁，曲剛.知識管理學科知識流派劃分及發(fā)展趨勢研究[J].情報科學，2011，（01）.

第7篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

【關(guān)鍵詞】圖書館知識管理；必要性；應用

1、圖書館知識管理的基本內(nèi)涵及其特征

1.1圖書館知識管理的基本內(nèi)涵

知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提供應變能力和創(chuàng)新能力。知識管理的實施與應用在于建立激勵成員參與知識共享的機制，設(shè)立知識主管培養(yǎng)組織創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。

對于知識管理的定義眾說紛紜，主要是因為知識管理是個新興事物并且本身很復雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對知識管理做出了不同的解釋和理解。

從知識管理在圖書館管理中的應用角度出發(fā)，再綜合各位學者的觀點，筆者認為所謂圖書館中的知識管理是在圖書館內(nèi)，對所有和產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、交流、傳播和應用知識有關(guān)的一切活動及其相關(guān)規(guī)律的管理活動，它既包括圖書館顯性知識運營的管理，也包括圖書館隱性知識傳播的管理。

1.2圖書館知識管理的基本特征

作為管理知識資源并提供相關(guān)服務的部門，圖書館所倡導的知識管理與企業(yè)或者政府推行的知識管理有著很大的區(qū)別，由于其旨在將知識共享和知識創(chuàng)新與圖書館的工作流程結(jié)合起來，圖書館的知識管理有其自身的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

圖書館的知識管理最大的特征是其具有公益性與共享性?！肮褡杂善降全@取知識、實現(xiàn)全人類知識共享”是其根本精神追求所在圖書館的知識管理最大優(yōu)勢功能其對知識的導航。圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。

圖書館知識管理側(cè)重顯示知識的管理，其管理的基礎(chǔ)是文獻及數(shù)據(jù)庫等編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累研究成果和經(jīng)驗教訓等為其管理提供了前提；

2、知識管理在圖書館管理中應用的必要性

2.1圖書館知識管理符合知識經(jīng)濟時代的要求

當今知識經(jīng)濟時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經(jīng)濟時代。這意味著知識將成為推動社會發(fā)展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源---知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創(chuàng)新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術(shù)。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的圖書館應以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應用方法，認清新形勢新趨勢，及時轉(zhuǎn)變自身管理方式，有效運用知識管理相關(guān)原理方法，強化其知識傳播功能、服務功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應變能力和創(chuàng)新能力，優(yōu)化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應知識經(jīng)濟和創(chuàng)新時代的要求。

2.2圖書館知識管理符合其自身發(fā)展的需要

伴隨著知識經(jīng)濟的到來，高校圖書館的外部環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)管理模式所產(chǎn)生的隱患也日益突出。在當前知識經(jīng)濟時代的大背景下，圖書館管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的圖書館管理方式存在著種種的誤區(qū)和難題。比如傳統(tǒng)的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質(zhì)館藏資源，而對如何運用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經(jīng)驗管理，缺乏完善科學的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應用能夠克服傳統(tǒng)圖書館管理中存在的種種困境，創(chuàng)新其管理理念，轉(zhuǎn)變其管理方式，以符合知識經(jīng)濟時代大背景下圖書館管理更好服務公眾、創(chuàng)新知識資源的多種需求。

3、知識管理在圖書館管理中的具體應用

圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創(chuàng)新意識與學習能力，使知識最有效地應用于圖書館的業(yè)務活動，激發(fā)館員的學習熱情與學習能力，使其與獲取知識和創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)。因此，知識管理的主要實現(xiàn)思路在于傳統(tǒng)理念的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度的合理設(shè)計，再加上現(xiàn)代化的知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建，從而建立一種交流、靈活、創(chuàng)新和學習的新型組織體系。

3.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，形成知識管理的思考方式

知識管理在圖書館管理中的應用首先表現(xiàn)在在圖書館管理過程中自覺運用知識管理的思想、理念來指導日常管理工作。圖書館的知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現(xiàn)以服務為中心實現(xiàn)知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統(tǒng)圖書館的管理誤區(qū)，形成知識管理的思考方式，提高文獻資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務以及獨特的信息產(chǎn)品，以滿足全社會對全方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務。

3.2改革圖書館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)， 構(gòu)建學習型組織

傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)具有嚴格的等級制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導致了傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)缺乏活力、創(chuàng)造力，已經(jīng)無法很好的適應當前瞬息萬變不確定的時代環(huán)境。推行圖書館知識管理要求其組織結(jié)構(gòu)必須從傳統(tǒng)的等級模式向扁平的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變，簡化信息的傳送機制，以實現(xiàn)有效地知識共享。需要特別指出的是，組織結(jié)構(gòu)模式的改革本質(zhì)是通過實施知識管理，使圖書館構(gòu)建起學習型組織，通過不間斷的“ 終身學習”而始終保持活力。

3.3建立知識管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)知識的有效共享

立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的有效共享。知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的軟件系統(tǒng)。

知識管理系統(tǒng)還可以通過知識對人產(chǎn)生作用，達到對人的管理，為圖書館員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機制，最大限度地發(fā)揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務質(zhì)量和水平。圖書館知識系統(tǒng)最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳組合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜恕?/p>

第8篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

一、虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)的概念最早是由美國機械工程學會名譽理事Preisss等人在1911年合作完成的一份題為《21世紀制造企業(yè)研究：一個工業(yè)主導的觀點》的研究報告中首次提出的。之后一些學者不斷完善和豐富其內(nèi)涵，如達維多與馬隆1992年在《虛擬公司》一書中認為，虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)，這些獨立的公司包括供應商、客戶甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔成本并可以進入彼此的市場。國內(nèi)一些學者也分別提出了自己的觀點，如李賀認為，虛擬企業(yè)是指多個企業(yè)之間為抓住市場機會，取得更大的競爭優(yōu)勢，通過企業(yè)協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將各企業(yè)的核心能力和資源通過信息網(wǎng)絡(luò)集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某個項目。王青山則認為，虛擬企業(yè)是為了適應環(huán)境變化，把握市場機遇，實現(xiàn)成本及風險分擔及資源共享，由兩個或以上具有價值鏈中不同環(huán)節(jié)核心能力的企業(yè)，以產(chǎn)品、服務或項目為中心，以信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，通過契約方式所構(gòu)建的一種有時限、非固定化的合作組織。

二、中小型虛擬企業(yè)的特點及知識管理

中小型虛擬企業(yè)由于其規(guī)模小、靈活性強，所以中小型虛擬企業(yè)具有如下特點：⑴創(chuàng)新能力要求高。中小企業(yè)規(guī)模小，資金短缺，人才技術(shù)方面也不如國內(nèi)大企業(yè)，所以需要較高的創(chuàng)新能力來彌補自己在資金、人才、技術(shù)方面的不足。⑵目標明確且唯一。虛擬企業(yè)是多個企業(yè)圍繞著一個共同的目標而組建起來的，成員企業(yè)將優(yōu)勢企業(yè)整合起來從事創(chuàng)新活動，以應對日益激烈的市場競爭。⑶合作時間的不穩(wěn)定。虛擬企業(yè)可能是長期的合作，也可能是暫時的結(jié)合。⑷反應敏捷。反應敏捷主要是指面對不同的競爭環(huán)境，企業(yè)能夠做出迅速的反應來適應當下的環(huán)境。

1.知識管理。目前，關(guān)于知識管理尚未形成一個統(tǒng)一的定義，國內(nèi)外學者從不同的角度出發(fā)，對知識管理做出了不同的解釋。約吉斯·馬爾霍特拉（Yogesh Malhotra）博士從組織的生存與發(fā)展的角度認為，知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合。王偉光從人與知識的統(tǒng)一管理的角度界定知識管理，認為“知識管理是對信息、技術(shù)即知識的管理和對人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結(jié)起來而形成的知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)知識共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應‘知識工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進而通過‘任務集中的團隊’來實現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的協(xié)同——雙贏戰(zhàn)略?！?/p>

2.中小型虛擬企業(yè)實施知識管理的必要性。首先，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分?，F(xiàn)代社會已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟時代，海量的信息資源在逐漸的取代傳統(tǒng)的有形資源，因此科學管理、合理開發(fā)和有效運用這些內(nèi)外部的信息資源已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，知識管理作為一種企業(yè)管理的手段與工具越來越被企業(yè)所重視。中小型企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境競爭下的產(chǎn)物，其產(chǎn)品或者服務多屬于現(xiàn)代性的高科技產(chǎn)物，其經(jīng)營運作必然需要處理大量的信息，因此知識管理在中小型虛擬企業(yè)管理中顯得尤為重要。其次，知識管理是中小型虛擬企業(yè)提高其自身競爭力的必然要求和良好的途徑。隨著市場競爭環(huán)境越來越激烈，中小型企業(yè)同國內(nèi)大企業(yè)的競爭中常常處于劣勢，因此，中小企業(yè)不得不利用自己的優(yōu)勢資源，聯(lián)合起來與大企業(yè)進行抗爭，而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢資源必須充分利用員工個人的優(yōu)勢資源，加強對員工個人知識的管理，才能提升核心競爭力，從而形成虛擬企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。再其次，知識管理有利于挖掘隱藏在企業(yè)及其員工中的各種隱性和顯性資源。在日趨激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)的競爭能力越來越依賴于企業(yè)及其個體的知識資源，虛擬企業(yè)的重要優(yōu)勢之一就在于其擁有創(chuàng)造性的員工，因此高度重視對其創(chuàng)造性員工所擁有的知識資源的挖掘和管理，是打造其核心競爭能力的關(guān)鍵所在。

三、內(nèi)部環(huán)境對知識管理的影響

1.領(lǐng)導支持力。領(lǐng)導支持力在中小型企業(yè)中的影響十分重要，因為中小型企業(yè)規(guī)模小，員工人數(shù)少，很多任務的下達都是由老板直接下達的，而且員工基本上都能夠有機會和管理者進行面對面的談話。所以企業(yè)管理者對于知識管理的態(tài)度以及重視程度能夠直接影響到企業(yè)員工的態(tài)度與重視程度。一般而言，企業(yè)管理者對于知識管理的重視程度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：資金支持，老板的帶頭作用，激勵政策，戰(zhàn)略制定。

2.管理機制。一是組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化，擁有良好的組織結(jié)構(gòu)才能促進企業(yè)員工之間的交流，讓不同部門的員工能夠有機會相互交流并完成知識的傳遞與共享。二是管理制度科學化、規(guī)范化，使得知識能夠通過組織流程順暢地交流和傳遞。

3.人力資源。人作為企業(yè)最基本的單位，在知識管理的進程中是重中之重的因素，同時人也是知識管理的主要對象，知識的獲取、分享、重組和轉(zhuǎn)移都離不開人的參與，因此企業(yè)員工的素質(zhì)能夠直接影響到知識管理的質(zhì)量。員工專業(yè)能力、態(tài)度（信任程度）以及智力敏捷性（創(chuàng)新能力）都屬于人力資源的范疇。員工的專業(yè)能力代表著知識的起點，員工所擁有的知識越多，企業(yè)能夠獲取的就越廣泛。員工的態(tài)度一方面是指對于知識管理的重視程度，這一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指員工與員工之間的信任程度，在知識螺旋的過程中，知識共享是很重要的一個環(huán)節(jié)，這就要求員工之間要積極的分享自己的知識，然后整合后產(chǎn)生新的知識，所以員工之間的信任十分重要。智力敏捷性主要是指創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定著企業(yè)進行知識重組后能夠產(chǎn)生新知識的多少，創(chuàng)新能力強，產(chǎn)生的新知識越多，企業(yè)的優(yōu)勢資源就越豐富，才能在惡劣的市場競爭中生存下來。

4.基礎(chǔ)設(shè)施。主要是指企業(yè)實施知識管理的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施以及相關(guān)技術(shù)人員配置，是企業(yè)進行知識管理的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的尤其是軟件設(shè)施，也就是指信息技術(shù)。信息技術(shù)在知識管理中的地位尤其重要，在知識管理的四個流程中，知識的顯性化與共享都是依賴于信息技術(shù)的，所以企業(yè)如果想要運用知識管理，信息技術(shù)是必須要提高的。但是在中小企業(yè)中，信息技術(shù)的水平達不到大企業(yè)的高度，所以加入了硬件設(shè)施和相關(guān)技術(shù)人員配置兩個輔助因素。

四、外部環(huán)境對知識管理的影響分析

1.經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境直接或間接地對企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源、企業(yè)財務、企業(yè)銷售等方面的管理產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響，從而間接地影響企業(yè)知識管理的程度和作用的發(fā)揮效果。

2.文化環(huán)境（組織文化）。虛擬企業(yè)的知識管理需要的是兩方面的企業(yè)文化，一方面是指對于企業(yè)本身需要知識型企業(yè)文化，另一方面是指對于企業(yè)之間需要一種信任的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部需要知識型的企業(yè)文化，它可以促進企業(yè)員工之間的信息交流，加強知識的共享意識。企業(yè)之間的信任程度直接影響這企業(yè)之間的合作程度，對于知識管理這種偏向于情報的內(nèi)容，更需要企業(yè)之間建立互信的關(guān)系，才能整合更多的知識，從而更好地發(fā)揮知識管理對于績效提升的作用。

3.社會法律與企業(yè)制度。制度法律是虛擬經(jīng)營的必要條件，也是虛擬企業(yè)知識管理的保障，擁有法律的保護與規(guī)范的制度才能使各成員企業(yè)權(quán)益分配明晰，促進知識管理作用的充分發(fā)揮和應用水平的提高。

第9篇：企業(yè)知識管理的必要性范文

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理；知識管理；CRM系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉庫

1 知識管理與客戶關(guān)系管理的融合

1.1 客戶關(guān)系管理與知識管理結(jié)合的意義

客戶關(guān)系管理是在持續(xù)積累、分析并利用客戶全面信息的基礎(chǔ)上，按照客戶導向的工作模式合理配置企業(yè)資源，通過系統(tǒng)進行運作支持和規(guī)范管理，全方位滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度、忠誠度，獲取企業(yè)最大利潤。國內(nèi)的一些企業(yè)投入大量資金實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但總體效果并不明顯，其主要原因是缺乏有效的方法和工具對客戶的信息進行深入的分析、挖掘。要解決這一實際問題，將知識管理的技術(shù)整合到客戶關(guān)系管理的實踐中去是一種非常有效的途徑，應用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析、挖掘出存在于客戶需求鏈中的潛在行為與事件，盡可能得到客戶完備的信息，以達到留住客戶、發(fā)展客戶以及有效地挖掘客戶潛力的最終目的。知識管理與客戶關(guān)系管理的結(jié)合研究，一方面，可以大大提高企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施應用效果；另一方面，企業(yè)CRM的成功實施也可以反過來推動知識管理技術(shù)的應用實踐研究。目前對知識管理和客戶關(guān)系管理的研究很多，但將兩者結(jié)合起來并對此進行深入研究的卻還是很少。應該說，CRM向著以知識管理為基礎(chǔ)方向發(fā)展將成為一種趨勢。

1.2 知識的轉(zhuǎn)移促進客戶關(guān)系的保持

在當今迅速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展速度已經(jīng)成為重中之重，但是這一發(fā)展的制約因素就在于對客戶需要的滿足，。知識管理深入管理層次已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。知識管理所為企業(yè)帶來的持續(xù)獲利能力的重要性已經(jīng)為人們所共識。但是在企業(yè)中還普遍存在著在企業(yè)內(nèi)部研究知識，把客戶當成是企業(yè)組織之外的一個單獨系統(tǒng)。這顯然割裂了企業(yè)與客戶之間的密不可分的關(guān)系。一般來說，隨著企業(yè)邊界越來越趨向模糊化，企業(yè)知識的流動也變得沒有界限，而且是能動的、互動雙向的流動。另外知識流動具有聚集性和輻射性的特點：聚集性是指知識流動會相互吸引，一方的知識流動會帶動另一方的知識跟隨運動，并且聚集起來的知識源的價值遠遠超出其組成個體的簡單加總；輻射性是指知識流動的過程中，它會在其流動的路徑周圍產(chǎn)生溢出效應，至于這種溢出效應的作用和價值有多大，就看被影響對象的知識吸收和運用效率。對于企業(yè)來說，深入開發(fā)和利用組織知識，通過知識管理中的知識共享和交流，建立和生產(chǎn)出適應客戶需求的定制化知識交流機制以及良好的客戶知識互動關(guān)系，這對于建立企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系十分重要，也是當今企業(yè)應該重視和解決的問題。

2 客戶關(guān)系管理和知識管理的運作流程

2.1 客戶知識管理流程

客戶關(guān)系管理的起點是客戶，在商務流程變得越來越知識化的今天，企業(yè)必須具備能夠分析客戶與市場信息并把這些信息轉(zhuǎn)化為知識，依據(jù)這些知識來影響客戶購買和關(guān)系，客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢就是利用知識管理將企業(yè)積累的內(nèi)部和外部知識融人到管理的各個環(huán)節(jié)，采用規(guī)范的方法來增強市場活動的有效性，維持客戶對服務的滿意度，這些活動都將以企業(yè)知識的形式在信息平臺上進行共享，并且不斷完善。客戶關(guān)系管理發(fā)展至今經(jīng)歷了四個歷程：自動化、數(shù)據(jù)化、互動化和知識化?？蛻絷P(guān)系管理自動化的特征是利用自動化技術(shù)實現(xiàn)銷售自動化；客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)化是利用數(shù)據(jù)倉庫進行分析預測；客戶關(guān)系管理互動化是利用信息與客戶進行互動交流；客戶關(guān)系管理的知識化是利用知識，實現(xiàn)知識融合與協(xié)作。

2.2 知識管理在企業(yè)中的運作過程

知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識進行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程”。它是一個動態(tài)過程，通?？煞譃槿齻€階段，第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能；第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。建立客戶資料庫，并可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，對客戶的知識進行深度挖掘，在此基礎(chǔ)上為客戶提供“一對一”的個性化服務，甚至可以作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)，并拓展新的市場需求。

從知識轉(zhuǎn)化的角度來看，客戶知識管理是通過企業(yè)與客戶的互動、交流和學習，獲取、整合、共享和利用客戶知識，實現(xiàn)知識增值與價值轉(zhuǎn)化的活動，其本質(zhì)是通過客戶知識管理流程對客戶知識進行引導和管理。

3 知識管理在客戶關(guān)系管理中的應用

3.1 CRM系統(tǒng)的應用

企業(yè)的競爭力也可以通過CRM實現(xiàn)，知識的共享和交流的應用可以通過網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)人員組成虛擬團隊，不僅可以收集、創(chuàng)造和共享知識，而且在工作流的環(huán)境中進行高效率的協(xié)作。CRM中的知識庫鼓勵員工獻計獻策，利用多種知識管理解決方案，構(gòu)建全面的知識管理系統(tǒng)，在整個企業(yè)范圍內(nèi)部署知識管理的應用。通過CRM系統(tǒng)，把企業(yè)建設(shè)成知識型企業(yè)，實現(xiàn)有效的知識管理，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。

3.2 整合知識管理的CRM體系

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)的 CRM知識管理體系提供了可靠和良好的集成平臺?；趯RM中的知識分類，將相應的知識管理策略集成到CRM系統(tǒng)中，使CRM系統(tǒng)不再單單是一種管理理念或者計算機軟件，而是企業(yè)處理銷售、市場、服務等企業(yè)前端業(yè)務和企業(yè)決策的必要工具，使CRM系統(tǒng)切實在企業(yè)中應用起來。

4 結(jié)論

CRM解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，以客戶服務為中心，以贏得市場并取得最大回報為目標，通過信息的有效繼承為基礎(chǔ)進行客戶快速反應，給予客戶一對一、交互式的個性化服務，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程。其根本宗旨是拓展市場、提高效率、發(fā)展客戶，以提高企業(yè)核心競爭能力，最終為提高企業(yè)的效益服務。企業(yè)實施CRM的主要目的是把最適當?shù)闹R在最適當?shù)臅r候傳遞給最適當?shù)娜耍沟盟麄冏龀鲎詈玫臎Q策，獲得最佳的實際效益?？梢哉f企業(yè)實施知識管理和客戶關(guān)系管理的最終目標是一致的，如果將兩者結(jié)合起來，更能釋放二者的潛能，提升企業(yè)的競爭力。

【參考文獻】

[1]期刊論文.論客戶關(guān)系管理與知識管理整合的必要性[J].圖書情報工作，2005.

[2]高鵬斌.基于客戶關(guān)系管理的客戶知識管理體系構(gòu)建[J].商場現(xiàn)代化，2008，8.