物業(yè)公司質(zhì)量管理精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

【關鍵詞】企業(yè)集團 財務公司 賬戶管理

企業(yè)集團財務公司興起于20世紀初，最早出現(xiàn)在美國和英國。我國第一家企業(yè)集團財務公司成立于1987年，他的產(chǎn)生既是我國企業(yè)集團發(fā)展到一定程度的客觀要求，也是我國經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的必然產(chǎn)物。經(jīng)過二十余年的快速發(fā)展，我國能源電力、航天航空、石油化工、鋼鐵冶金、機械制造等關系國計民生的基礎產(chǎn)業(yè)和各個重要領域的大型企業(yè)集團幾乎都擁有了自己的財務公司。

企業(yè)集團財務公司作為非銀行金融機構(gòu)，接受銀監(jiān)會的監(jiān)督管理。同時，財務公司作為企業(yè)集團資金集中管理平臺，服務于集團內(nèi)部成員企業(yè)，被視為企業(yè)集團的內(nèi)部銀行，在實現(xiàn)集團資金集中管控、提高集團資金使用效率、降低集團資金使用成本等方面發(fā)揮著重要作用，已發(fā)展成為我國金融市場的重要參與者，在企業(yè)集團資金管控、產(chǎn)融結(jié)合等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

一、財務公司賬戶管理模式

賬戶管理作為企業(yè)集團財務公司的基礎職能，在其發(fā)揮集團資金集中管控方面發(fā)揮著重要作用。

目前，我國企業(yè)集團財務公司根據(jù)集團賬戶設置和賬戶管理關系的不同，形成了三種主要賬戶管理模式，分別為收支兩條線管理模式、收支一體戶管理模式和虛擬戶收付模式，不同賬戶管理模式下的集中結(jié)算方式也各不相同。

各企業(yè)集團根據(jù)自身特點和集團管理需要，選擇不同的賬戶管理模式。此外，部分企業(yè)集團財務公司選擇兩種或兩種以上模式相結(jié)合的賬戶管理模式，一種為主、多種結(jié)合，打造適合所在集團特征需要的賬戶管理模式。

二、收支兩條線賬戶管理模式

收支兩條線賬戶管理模式作為一種重要的賬戶管理模式，廣泛應用于我國企業(yè)集團財務公司。下文將就其起源、賬戶設置、賬戶資金流、優(yōu)劣勢、適用范圍等進行討論。

（一）起源

收支兩條線賬戶管理模式起源于我國政府部門為了加強財政管理，對財政資金采取的一種資金管理模式。該模式的特點是將資金流入與資金流出分開管理，有利于對資金的監(jiān)督與控制。一些企業(yè)集團為了實現(xiàn)對內(nèi)部成員企業(yè)資金的高度集中管理，借鑒了這一做法，將其用于財務公司的資金集中管理。

（二）賬戶設置

首先，成員企業(yè)需在財務公司開立內(nèi)部賬戶，同時在外部銀行分別開立收、支兩個實體賬戶，財務公司在銀行開立集中總賬戶。其次，要建立成員企業(yè)收、支兩個銀行賬戶與其內(nèi)部賬戶的映射關系并設定銀行賬戶功能：“收入賬戶”為只收不付戶，專門用于對外收款和資金上劃，而不具備資金支付的功能，不允許坐支資金；“支出賬戶”為只付不收戶，專門用于對外支付和接受資金下?lián)?，而不具備資金收入的功能。

（三）賬戶資金流

成員企業(yè)的銀行“收入賬戶”收到款項后，資金單向由“收入賬戶”歸集到財務公司集中總賬戶中，同時增加成員企業(yè)內(nèi)部賬戶余額；成員企業(yè)需通過銀行“支出賬戶”進行對外付款時，需向財務公司提交資金下?lián)苌暾垼攧展緦徍送ㄟ^后資金由財務公司銀行總賬戶下?lián)苤疗洹爸С鲑~戶”，同時扣劃成員企業(yè)內(nèi)部賬戶余額；成員單位通過財務公司資金系統(tǒng)付款時，需向財務公司提交內(nèi)部轉(zhuǎn)賬或銀行付款指令，由財務公司支付。

三、收支兩條線賬戶管理優(yōu)劣勢及適用范圍

（一）優(yōu)劣勢分析

優(yōu)勢。該模式的優(yōu)勢在于將收、支賬戶分開管理，資金流向明晰，便于日常監(jiān)測和統(tǒng)計分析；有助于財務公司實時監(jiān)控集團成員企業(yè)的資金流，有利于集團預算執(zhí)行與財務監(jiān)督；操作較為簡便，成員企業(yè)的抵觸情緒較低，工作開展較為順暢。

劣勢。該模式的劣勢在于收入資金均須經(jīng)上劃至集中總賬戶后才能進行支付，延長了資金流路徑，一定程度上降低了資金的流轉(zhuǎn)和使用效率；對于成員企業(yè)較多的集團，雙倍賬戶管理將大大增加財務公司的工作量。

（二）適用范圍

收支兩條線賬戶管理模式適用于股權關系緊密，集約管控能力較強的集團。需要財務公司信息化水平高，資金系統(tǒng)先進，可以與銀行共同開發(fā)和搭建個性化銀企接口。

四、小結(jié)

收支兩條線賬戶管理模式便于企業(yè)集團依托財務公司平臺進行資金集中、結(jié)算集中、預算管控和現(xiàn)金流管控，能夠促進集團財務的集約管控，增強集團資金集中管理能力。但同時，該模式也對集團股權管理能力、財務公司信息化水平、銀行相關產(chǎn)品及銀企接口開發(fā)能力等有較高的要求。

目前，使用收支兩條線管理模式的財務公司主要包括中海油財務有限責任公司、兵器財務有限責任公司等。

第2篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

關鍵詞：醫(yī)院；保潔服務；誤區(qū)

一、引言

傳統(tǒng)的醫(yī)院保潔服務主旨是保證工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，做好隔離、消毒處理。而伴隨著社會的發(fā)展，賦予了醫(yī)院保潔服務新的內(nèi)涵，不但對保潔人員提出高要求，還將保潔服務作為醫(yī)院管理主要任務。但從實際情況來看，應對保潔服務質(zhì)量管理的不了解，使其出現(xiàn)各種問題，間接降低服務質(zhì)量。故需探究有效措施進行管理，以改善保潔服務質(zhì)量管理現(xiàn)狀，提高服務質(zhì)量。

二、醫(yī)院保潔服務質(zhì)量管理誤區(qū)

1.保潔服務范圍廣。一般來講，醫(yī)院的保潔工作都是由物業(yè)公司進行的。要想保證該工作保質(zhì)保量的完成，物業(yè)公司應和醫(yī)院簽訂合同，明確規(guī)定保潔工作事項，日常保潔服務中可適當?shù)某^服務范圍，但不能包含所有。作為醫(yī)院后勤服務的主要部門，如何讓醫(yī)院工作人員走出誤區(qū)，可從以下幾點進行。1.1體現(xiàn)保潔服務價值。保潔服務是借助專用工具、設備，按照相關方法、清潔流程，對醫(yī)院公共區(qū)域進行清潔、保養(yǎng)的工作，便于為醫(yī)院塑造良好形象。醫(yī)院的后勤部門需適當延伸保潔服務工作，將其作為一種特色化的服務，除為醫(yī)院物品提供清潔、運送服務外，還應及時完成醫(yī)護人員提出的要求。只有保潔人員站在服務者角度工作，才能更好的適應醫(yī)院清潔需求，提高服務質(zhì)量。1.2強化服務質(zhì)量。作為醫(yī)院的后勤部門，只有每位員工樹立服務意識，才能站在醫(yī)護人員、患者角度思考問題，在完成自身工作的情況下，提高后勤部門的服務管理質(zhì)量。保潔服務作為醫(yī)院后勤的內(nèi)容之一，需加大和醫(yī)院科室的交流力度，積極、主動的為醫(yī)護人員、患者服務，保證服務質(zhì)量。這種情況下，即便日常保潔中出現(xiàn)不足，也會得到體諒，從某種程度上降低投訴率。同時，還需做好保潔人員的教育工作，并將其納入績效考核中，便于在增強服務意識的基礎上，進一步完善保潔服務流程，形成良性的服務軌道。2.對物業(yè)人員存在偏見。物業(yè)管理是勞動過于密集的行業(yè)，和人們工作、生活關系密切，且文明程度也從該管理中體現(xiàn)。目前，因物業(yè)管理缺乏政府、媒體的引導和支持，人們對物業(yè)行業(yè)存在一定偏見，降低社會地位，阻礙發(fā)展。并且，部分醫(yī)院領導認為保潔工作沒技術可言，間接導致物業(yè)行業(yè)的社會地位低于其他行業(yè)。物業(yè)管理是集服務、管理于一體的工作，其目的為提高經(jīng)濟效益，保證社會效益、環(huán)境效益的穩(wěn)步增長。物業(yè)管理是在國家政策上，借助先進手段、技術服務管理工作的，醫(yī)院保潔服務作為其主要的管理內(nèi)容之一，服務內(nèi)容為：醫(yī)院公共區(qū)域清潔，設施的養(yǎng)護；根據(jù)患者需求，及時提供特殊服務等。由此可見，保潔服務并不是對垃圾的清掃，還是對醫(yī)院形象的保持，為醫(yī)院提供綜合服務的行業(yè)。3.忽視保潔服務考核。長久以來，醫(yī)院、教育、科協(xié)研究等工作都離不開保潔服務，其作為后勤部門的主要構(gòu)成，是提高醫(yī)院整體服務質(zhì)量的關鍵。醫(yī)院是病人相對密集的場所，易受病原菌、微生物感染，為交叉感染的病發(fā)提供幫助。因此，保潔人員需在日常工作中做好垃圾清潔，病區(qū)消毒、隔離等工作，從而將交叉感染發(fā)生率將至最低，這是新時期對保潔服務提出的要求，也是醫(yī)院后勤部門的主要工作。但從實際情況上來看，雖醫(yī)院將保潔工作交由物業(yè)公司，但并未對保潔服務制定系統(tǒng)性的流程，未進行針對性的管理，缺乏合理的考核機制，使最終服務質(zhì)量不滿足需求。

三、健全醫(yī)院保潔服務質(zhì)量考核評價

1.簽訂管理合同，明確服務權利。從《合同法》上來看，醫(yī)院、物業(yè)公司之間存在委托、被委托的關系，兩者的權利、義務是相同的。物業(yè)公司在對醫(yī)院提供保潔服務時，應按照合同需求進行，合同到期后，若醫(yī)院對物業(yè)公司的服務不滿意，可借助招標方式交由其他物業(yè)公司；或合同期內(nèi)，物業(yè)公司所提供的保潔服務嚴重不符合同規(guī)定，醫(yī)院可解除合同。2.制定科學、系統(tǒng)的服務流程。因醫(yī)院的特殊性，其保潔服務質(zhì)量要求明顯高于其他領域，需嚴格把控每個環(huán)節(jié)，預防交叉感染。因此，醫(yī)院在招標物業(yè)公司時，要求物業(yè)公司通過國際質(zhì)量考核，并具備完善的保潔服務流程，其主要要求為：借助科學性的方法，制定有效的保潔服務流程、標準，在計劃、實施、檢查、處理循環(huán)系統(tǒng)下控制，只有保潔服務中嚴格按照服務流程工作，才能保證服務質(zhì)量。3.構(gòu)建完善的考核機制。通常情況下，雖物業(yè)公司能完成保潔服務，但易出現(xiàn)忽視局部保潔的現(xiàn)象，比如窗槽污垢、高位抹塵等，降低服務質(zhì)量。針對這種情況，醫(yī)院后勤部門需按時或不按時的進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格現(xiàn)象，應監(jiān)督保潔人員完成該工作，若反復出現(xiàn)該現(xiàn)象，可代表醫(yī)院按照合同處罰。針對醫(yī)護人員反映的問題，需加大和物業(yè)公司的交流力度，限定處理期限。另外，根據(jù)保潔服務情況制定符合規(guī)范的考核機制，明確醫(yī)院部門管理流程，考察保潔服務是否滿足需求，是否及時處理存在問題的區(qū)域，物業(yè)公司是否按照合同規(guī)定工作，以在保證保潔服務質(zhì)量的情況下，為醫(yī)院營造文明的環(huán)境，促進健康發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上，保潔服務作為醫(yī)院后勤部門的主要構(gòu)成，其服務質(zhì)量和醫(yī)院整體質(zhì)量密切相關。因此，醫(yī)院需順應時代潮流，走出保潔服務誤區(qū)，全面了解新時期賦予保潔服務的內(nèi)涵，并加大和物業(yè)公司的交流力度，制定完善、系統(tǒng)的監(jiān)管評價體系，為醫(yī)護人員、患者營造安靜、舒適的環(huán)境，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙曉偉,郭濤,劉翠玲,等.淺談醫(yī)院保潔外包服務管理[J].中國醫(yī)院建筑與裝備,2013,14(4):93-94.

[2]顧春妮.醫(yī)院社會化服務保潔質(zhì)量探討[J].全科護理,2015,22(18):1769-1769.

[3]劉萍花,肖亞.某市醫(yī)院保潔人員醫(yī)院感染知識問卷調(diào)查與分析[J].河南預防醫(yī)學雜志,2013,24(3):213-214.

[4]孫麗,胡德英,吳曉燕,等.病區(qū)保潔人員的柔性管理[J].護理學雜志,2015,30(1):17-19.

第3篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20XX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20XX年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20XX年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20XX年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內(nèi)部管理工作：

(一) 人力資源管理：

物業(yè)公司在20XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20XX年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

第4篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

 

關于物業(yè)工作計劃1

 

新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：

 

一、人員安排

 

xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

 

二、工作安排

 

（1）加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上，物業(yè)部需進一步的提高服務水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量、服務效率、工作標準。

 

（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

 

（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

 

（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并結(jié)合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

 

（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量、責任到人。

 

三、做好能源控制管理

 

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

 

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調(diào)，制定開關時間等

 

（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度

 

（3）采取必要的技術措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低。

 

（4）在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

 

（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

 

四、預防性維修

 

（1）預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

 

（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

 

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

 

五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

 

為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步的完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。

 

六、設施設備計劃維保工作：

 

（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

 

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七、費用計劃（附表）

 

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

 

關于物業(yè)工作計劃2

 

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。

 

20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

 

一、對外拓展：

 

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

 

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

 

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

 

二、換取企業(yè)資質(zhì)

 

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

 

三、內(nèi)部管理工作：

 

(一) 人力資源管理：

 

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

 

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

 

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的.管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

 

(二) 品質(zhì)管理：

 

質(zhì)量管理體系在XX年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

 

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

 

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

 

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

 

(三) 行政工作：

 

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

 

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。

 

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

 

(四) 企業(yè)文化和品牌打造：

 

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象。

 

三、經(jīng)營管理工作：

 

二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經(jīng)營，指導項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。

 

四、收支預測：

 

收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即 3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、 74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。

 

支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

 

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

 

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開。

 

關于物業(yè)工作計劃3

 

一、全面實施規(guī)范化管理。

 

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

 

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

 

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

 

三、強化培訓考核制度

 

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

 

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

 

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

 

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

 

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

 

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

 

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

 

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

 

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

 

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

 

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

 

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

 

第5篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

公司年度工作計劃一：20xx年，管業(yè)公司在集團總公司的正確領導下，經(jīng)全體員工的積極努力，順利完成了年初制定的各項工作指標，并超額完成了任務，實現(xiàn)了管理和效益的雙豐收。

20xx年，將定位為管業(yè)公司"管理升級"年，要穩(wěn)中求變，穩(wěn)固基礎管理，強化執(zhí)行力度，力求創(chuàng)新發(fā)展，力爭產(chǎn)值利稅上臺階，管理水平上層次，做好宇龍管業(yè)公司的市場定位，確保完成集團公司下達的新各項經(jīng)濟指標。

20xx年管業(yè)公司各項工作總的指導思想是：

以科學發(fā)展觀總攬全局，以更新觀念為根本，以搞活機制為手段，以創(chuàng)新管理為基礎，以安全生產(chǎn)為前提，以增長效益為目標，把握機遇，銳意進取，迎難而上，努力把公司建設成為一個團結(jié)向上，積極進取，奮發(fā)有為的形象工程企業(yè)。

20xx年管業(yè)公司總的工作目標是：

1、鋼管產(chǎn)量：較上年度的43630噸,提高xx.5%，實現(xiàn)50000噸，爭取突破6萬噸;

2、產(chǎn)品質(zhì)量：確保在體系規(guī)定的97%以上;

3、鋼管銷售：在確保產(chǎn)銷率90%的前提下較上年的44250噸(含臨時銷售)增長30%，爭取實現(xiàn)58000噸;

4、銷售收入：較上年1.849億元增收22%，實現(xiàn)2.25億元，爭取突破2.3億元。

5、利潤指標：實現(xiàn)利潤550萬元，爭取突破600萬元。

6、稅費：完成400萬元。

7、應收賬款：至20xx年年底力爭保持在1000萬以下。

8、安全指標：力爭全年零工傷，杜絕重大事故的發(fā)生。

為確保年度工作目標的實現(xiàn)，我們要重點抓好以下幾個方面的工作：

一、確保指標落實，強化績效考核工作。

公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考核和落實責任。簽訂責任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

二、強化執(zhí)行力度，完善企業(yè)的基礎管理工作。

為了進一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營效果，公司將進一步強化企業(yè)基礎管理工作。

1、強化績效考核的責任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。

2、重申崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。

4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設一支素質(zhì)高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業(yè)務員進行業(yè)績考核，車間技工進行技術評比，優(yōu)勝劣汰。

5、建立員工培訓的有效機制，采取"走出去，請進來"的措施，有針對性的開展員工培訓工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學習，培養(yǎng)自己的企業(yè)的技術人才，師夷長技以自強。

三、進一步加大經(jīng)營開拓工作力度，開創(chuàng)經(jīng)營工作新局面。

1、正視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，積極調(diào)整思路，適應市場形勢的發(fā)展，在去年打下的基礎上重點投向于省內(nèi)外大型招標項目。

2、認真研究市場，以市場定策略。

3、加強品牌意識，鞏固市場地位，拉開層次差距，塑造企業(yè)形象。(針對華通和富源)

4、加大區(qū)域市場開拓輻射的力度，做好自我營銷。

5、提高應收賬款清收力度，加強經(jīng)營風險防范和控制。

6、確保公司穩(wěn)定的聯(lián)營合作，和伙伴單位保持較好的共贏關系，實現(xiàn)強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補。

四、強化生產(chǎn)組織工作，確保合同履約，確保經(jīng)濟指標全面實現(xiàn)。

1、提高"市場"和"用戶"意識，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念。嚴肅生產(chǎn)指揮，嚴密生產(chǎn)計劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應變能力，確保生產(chǎn)計劃實施。

2、努力提倡科技興企，鼓勵技術改造，制定相應的激勵措施。

3、積極利用社會資源，選擇既能保證質(zhì)量和進度、價格又適中的合作伙伴，來加速我們的發(fā)展。

4、節(jié)能降耗，興舊利廢，降低消耗和費用，努力提高企業(yè)經(jīng)營效益。

5、強化"6S"管理體系的運行，營造先進的企業(yè)形象，為集團公司樹立形象標桿。

6、加強對質(zhì)量、安全的監(jiān)控，把安全生產(chǎn)放在第一位，安全教育與安全檢查常抓不懈，有章必依，違章必究，對事故責任實行主管領導、車間主任、班組長、事故責任人和相關責任人的聯(lián)保措施，逐級簽訂安全責任書。

五、做好成本管理工作，降低成本和費用，降低資本風險。

1、去年讓我們看到了成本控制，節(jié)能降耗的明顯效果，今年一定繼續(xù)保持切實做好成本核算、增產(chǎn)節(jié)約和降低費用的工作。生產(chǎn)部門嚴格執(zhí)行《生產(chǎn)管理獎懲規(guī)定》和《原輔材料消耗管理規(guī)定》;業(yè)務部門應做好應收賬款的清收工作，降低財務費用。

2、在去年減員增效取得良好效果的基礎上，堅持此策略，降低公司運營成本和人工成本，改進績效，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，對員工造成一種從業(yè)壓力，促使人們自我提高，努力爭先，提高工作負荷與效率，優(yōu)勝劣汰，提高公司人力資源質(zhì)量。

3、繼續(xù)注意盤活庫存資產(chǎn)，減少資金占壓，節(jié)約成本。

七、做好員工培訓，深挖內(nèi)部潛力。

1、進一步挖掘內(nèi)部潛力，加大對新員工的培訓力度，使其快速發(fā)展，融入團隊;增加老員工的自身壓力，激發(fā)其自主積極性，杜絕其懶惰情緒的滋生。

2、善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術工人，做好人員配置和勞動管理工作，提高生產(chǎn)效率。3、通過企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和效益的提升，有效留住人才。

八、弘揚企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。

20xx年公司要通過企業(yè)文化建設工作來逐步確立和運用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護企業(yè)信譽，增強凝聚力。

1、通過灌輸員工行為規(guī)范，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感;

2、作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作，做好企業(yè)活動的組織和參與工作;

3、大力倡導在職提高，支持管理和業(yè)務工作范圍的研究實踐，鼓勵自學成才，創(chuàng)建一支學習型團隊。

4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。

公司年度工作計劃二：根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。

20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內(nèi)部管理工作：

(一) 人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二) 品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三) 行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

(四) 企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋類牌類賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象。

三、經(jīng)營管理工作：

20xx年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經(jīng)營，指導項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。

四、收支預測：

收入：按照先前的預測，20xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

第6篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

中海地產(chǎn)物業(yè)公司于1986年成立于香港，公司成立的這20多年里，取得了不錯的成績。國家建設部領導贊譽“中海物業(yè)”為中國物業(yè)管理發(fā)展的榜樣，業(yè)內(nèi)同行稱中海物業(yè)為“中國第一管家”。對“中海地產(chǎn)”而言，雖然取得了很大的成就，但該公司物業(yè)策略仍然存在一些亟待解決的問題，給顧客帶來不便，必須準確地分析原因所在并提出科學、合理的措施。

一、中國房地產(chǎn)發(fā)展的歷史及現(xiàn)狀

1.中國房地產(chǎn)發(fā)展的歷史

房地產(chǎn)是指在土地上蓋房屋的一種社會活動，又稱不動產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。中國房地產(chǎn)業(yè)起源于改革開放以后，香港鴻基地產(chǎn)以定向協(xié)議出讓的方式取得第一塊土地的使用權，接下來中國房地產(chǎn)市場開始開放并逐漸壯大。中國房地產(chǎn)的發(fā)展歷史已經(jīng)近20年，自香港鴻基地產(chǎn)成為領頭羊后，深圳房地產(chǎn)的發(fā)展一直領跑全國的房地產(chǎn)業(yè)。1992年至1997年期間，政府開始對土地交易進行宏觀調(diào)控，并針對房地產(chǎn)市場交易出臺了一些法規(guī)和政策，其間1993年前后國內(nèi)各地紛紛開始成立專業(yè)的房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)。直到1997年亞洲金融風暴的出現(xiàn)，國內(nèi)受到很大的影響，房地產(chǎn)市場隨之降溫。由于經(jīng)濟需要恢復和市場競爭激烈，1998年后，部分中介機構(gòu)開始進軍內(nèi)地二線和三線城市尋求發(fā)展。2001年中國加入世界貿(mào)易組織對房地產(chǎn)經(jīng)濟產(chǎn)生了重大影響，2002年開始至今，全國的房價一路攀升，近兩年略有下降。

2.中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

目前我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，在前期投資方面。在房地產(chǎn)的投資上，與之前的大力度投資相比，我國目前的投資增速開始趨于緩和，但占全社會固定資產(chǎn)投資的比重仍保持上升趨勢；與此同時投資結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，經(jīng)濟適用房投資比重繼續(xù)減少；國內(nèi)信貸比重有所降低，但對銀行的依賴度依然過高。其次，在開發(fā)建設方面。我國目前控制了土地的開發(fā)面積，使得開發(fā)面積開始減少，購地和開、竣工面積的步伐也開始變慢；與之相對應的是拆遷規(guī)模受到遏制，不再允許大規(guī)模拆遷。但不可否認，這些還沒有改變土地控制形勢依然嚴峻的現(xiàn)實。第三，在后期銷售方面。房地產(chǎn)銷售在近幾年成為熱門職業(yè)，究其原因是因為房地產(chǎn)的銷售量還在持續(xù)增長，房價大幅攀升，需求依然旺盛。雖然最近兩年房價略有降低，但銷售在總體上依然保持以上特點。

二、中海地產(chǎn)物業(yè)策略的現(xiàn)狀

中海地產(chǎn)物業(yè)策略是基于其企業(yè)文化的，其企業(yè)文化，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）核心價值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的和諧共榮。（2）企業(yè)精神：嚴格苛求、自覺奉獻；（3）經(jīng)營理念：精誠服務、精彩生活；（4）品牌風格：高檔物業(yè)特征，優(yōu)質(zhì)服務標志；（5）服務理念：管就高標準、干就創(chuàng)一流；（6）團隊精神：“我的中海物業(yè)，中海物業(yè)的我”；（7）質(zhì)量方針：為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

基于以上企業(yè)文化，目前中海地產(chǎn)物業(yè)公司的物業(yè)策略為：不把任務外包出去，對售后服務有責任感，努力提高售后質(zhì)量，為顧客買房提供良好的基礎。除此之外，隨著中海房產(chǎn)公司開發(fā)的項目越來越多，未來中海地產(chǎn)將不再接納外部物管業(yè)務，集中精力服務于中海自己開發(fā)的物業(yè)。

由此可見，中海地產(chǎn)目前的物業(yè)策略有兩個方面。一方面，中海地產(chǎn)承諾了堅持企業(yè)文化中的各種精神，把顧客的利益放在首位，并承諾不會外包任務，是體現(xiàn)其責任感的策略；另一方面，中海地產(chǎn)將逐漸走上自給自足的軌道，開發(fā)具有自身特色的物業(yè)，并只為中海服務，是一種封閉式策略。

對于策略的實施，中海地產(chǎn)主要包含如下內(nèi)容：全面導入ISO9000國際質(zhì)量管理體系，規(guī)范服務流程；全面導入ISO14001環(huán)境管理體系；全面推行氛圍式管理，使小區(qū)呈現(xiàn)出悠閑居住環(huán)境與綠色人文環(huán)境完善結(jié)合的特色；專業(yè)化技術支持，中海下屬的樓宇科技公司、電梯工程公司、專業(yè)化清洗公司將以專業(yè)化管理確保小區(qū)的公共設施設備得到良好的維修養(yǎng)護。

三、中海地產(chǎn)物業(yè)策略存在問題分析

“中海地產(chǎn)”的物業(yè)策略并非盡善盡美，而實施的過程也差強人意，從一些顧客的反饋中可以證實其策略及實施確實存在著一定的弊端，主要集中在以下幾個方面。

首先，服務的態(tài)度不夠端正，很多顧客反映，“中海地產(chǎn)”的物業(yè)人員未能及時對問題進行解決，經(jīng)常拖時間，有的甚至不予理睬；在物業(yè)的網(wǎng)站上只回答無用問題，對求助和質(zhì)疑卻沒有回應等等。其次，服務的質(zhì)量不好。體現(xiàn)在物業(yè)有時維修質(zhì)量不過關，倉庫里小型電瓶車無人看管并表示丟失概不負責，以及水電費的繳納全靠顧客自己而沒有配合等。再次，服務的費用十分昂貴。物業(yè)公司沒有按照物價局的規(guī)定收取費用，其高昂的費用與服務質(zhì)量不成正比也使顧客覺得不公。

這些直觀的問題反映了中海地產(chǎn)物業(yè)策略與實施的問題在于：首先，策略中缺乏對員工自身的要求，單單從企業(yè)整體角度考慮未來努力的方向，忽略了每個員工的個體差異性與僥幸心理，導致部分員工表現(xiàn)出了驕橫的態(tài)度，以及拖拉的做法。其次，中海公司的封閉式策略不夠完善，由于缺乏競爭對手，只在中海產(chǎn)業(yè)內(nèi)部進行鏈式服務，中海物業(yè)逐漸缺乏競爭意識，如果不經(jīng)常反省，就會出現(xiàn)服務質(zhì)量每況愈下的情況。再次，沒有提及物業(yè)策略實施的應用情況及獎懲力度。完美的策略與實施的過程往往存在差距，而對實施的程度放任自流更會導致真實情況與計劃背道而馳，缺乏策略實施的強制性保障導致中海物業(yè)方面的不足。

簡言之，中海地產(chǎn)物業(yè)策略存在的問題在于策略制定上的不完善、不詳細和策略實施缺乏保障，是需要及時改進的。

四、完善中海地產(chǎn)物業(yè)策略的建議

針對“中海地產(chǎn)”物業(yè)策略的欠缺，筆者建議從以下幾個方面進行改進：

首先，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。隨著生活水平的不斷提高，業(yè)主高質(zhì)量的要求，對現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和管理水平提出了挑戰(zhàn)。為此，中海地產(chǎn)的服務意識要加強、服務水平要提高。中海地產(chǎn)應加大在職員工的教育力度，有規(guī)律地進行培訓，如聽講座，觀看視頻等。企業(yè)應多開展活動，讓員工在輕松的氣氛中找到自身的不足，追求更大的進步，與此同時提出對公司的意見和建議，爭取企業(yè)和員工共同進步。對于管理者而言，應把自己的位置擺正，不可總以管理者自居，要講求以人為本，與員工多交流，真正地把自己當作服務人員。今后對于人才的選拔，不僅要關注其專業(yè)能力的高低，其品格與服務態(tài)度也要格外重視。公司可以和一些學校聯(lián)合培養(yǎng)“訂單學生”，即公司提出理想人才模式，由學校來進行培養(yǎng)，畢業(yè)后直接送往企業(yè)，這是一種最直接也是最高效的方式。

其次，尋找競爭對手，找到自身缺陷。企業(yè)在競爭中生存，競爭對手可以激勵自身進步。在條件允許的情況下，中海地產(chǎn)物業(yè)公司可以實行半封閉式策略，即大部分時間和精力用于中海產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的服務，小部分時間可以將任務外包給其他優(yōu)秀的物業(yè)公司或者去承包其他公司的物業(yè)任務。通過比較，公司能夠增強危機意識，不斷反思自身不足，這樣能夠不斷進步。即使不能實現(xiàn)，也要通過其他途徑，如顧客反饋、網(wǎng)站維護、員工指出等方式尋找自身的問題，杜絕剛愎自用。與此同時，要做到真正意義上的“售后服務”，即對房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行及時有效地維護、修繕與整治，并向星級物業(yè)管理學習，不斷提高服務檔次。參與國際物業(yè)管理市場競爭也是現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。市場經(jīng)濟的本質(zhì)也是競爭，對內(nèi)競爭與對外競爭相結(jié)合，國內(nèi)市場與國際市場相對接。隨著中國加入世貿(mào)組織，第27屆奧運會在北京的成功舉辦，同國際物業(yè)管理市場的接觸一定會越來越密切。因此，中海地產(chǎn)物業(yè)公司應力求把物業(yè)服務打進國際市場，增強國際競爭力。簡言之，競爭機制的形成，一方面可以促使物業(yè)服務企業(yè)提高管理水平，增強企業(yè)開拓能力和應變能力，從而增強其市場競爭力；另一方面可以使企業(yè)經(jīng)受鍛煉，積累競爭經(jīng)驗，為在國際市場競爭中戰(zhàn)勝對手積蓄力量，創(chuàng)造條件。

最后，加大實施力度，堅持獎懲分明。公司需要有具體的規(guī)章規(guī)定策略如何實施，并完善獎懲制度來更大地激發(fā)員工的工作熱情。中海地產(chǎn)物業(yè)公司可以根據(jù)自身的具體情況制定獎懲措施，保證獎懲分明，這樣能夠有效提高服務質(zhì)量。主要是對考核為優(yōu)秀等次的員工，要在晉升職務、級別、工資、獎金等方面，制定更加優(yōu)惠的政策，對年度考核不稱職的要進行相應的處罰。同時要加大考核結(jié)果運用力度，實施考核并把考核結(jié)果和員工的獎懲、培訓、辭退以及職務晉升、福利待遇等有機地結(jié)合起來，做到賞罰分明，充分發(fā)揮考核的教育、激勵作用，創(chuàng)造人才脫穎而出的良好機制，才能提高實施的效率，確保物業(yè)策略的順利進行。

五、結(jié)語

物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式、戰(zhàn)略目標、服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓業(yè)主滿意”。以業(yè)主為主導，力求滿足業(yè)主的需求和期望，追求“業(yè)主滿意”和“忠誠的經(jīng)營管理”新理念，在市場經(jīng)濟體制下，逐步形成并且迅速發(fā)展。良好的物業(yè)策略是對企業(yè)工作開展的指導，中海地產(chǎn)物業(yè)公司須對目前的物業(yè)策略加以改進，爭取做到完善、詳細，從而確保中海地產(chǎn)的物業(yè)服務質(zhì)量達到更高的水平，使公司和顧客達到雙贏。

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第7篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

目前，由于人們在這方面的意識不斷提高，在房屋建筑維修過程中的管理已經(jīng)得到了越來越深入的研究，如住宅專項維修資金已經(jīng)在全國范圍內(nèi)得到了接受與普及，為房屋建筑維修打下了經(jīng)濟基礎。但是項目資金的使用與管理上還存在著不少的不足。

1.1資金使用問題對于住宅專項維修資金的使用上，遭受違規(guī)截留與挪用的現(xiàn)象時有發(fā)生。一般來說，建筑開發(fā)商對用戶進行購房款收取時，對于住宅維修專項資金沒有進行及時分類，沒有及時存入專用賬戶，造成資金被挪用與截留。在管理上，有資格負責住宅專項維修資金管理的主要是物業(yè)公司，但由于物業(yè)公司與建筑開發(fā)商之間存在著共存關系，所以在管理過程中，物業(yè)公司并不會實打?qū)嵉貫榫用窨紤]。同時，即使小區(qū)業(yè)主自發(fā)形成了業(yè)主委員會，但在管理上的不得力，也造成業(yè)主委員會名存實亡，更不用說業(yè)主委員會都沒有成立的居民小區(qū)。

1.2審批程序問題由于房屋建筑維修經(jīng)濟效益化管理中，資金的調(diào)用與審批流程相對復雜，不僅有著煩瑣的使用流程，同時還有著不勝其擾的審批過程。這導致了住宅維修專項資金的使用上存在著用量小，作用發(fā)揮不出來的問題。在資金的管理上，業(yè)主交納資金后，業(yè)主是有權利對這筆資金進行監(jiān)督的，但卻沒有對資金的使用權利。目前的物業(yè)管理條例指出，一切涉及住宅專項資金的行為都必須經(jīng)過業(yè)主大會或者由授權的執(zhí)行機構(gòu)業(yè)主委員會同意。但在實際操作中，即使業(yè)主大會得以召開，業(yè)主委員會全程監(jiān)督，也存在召集人員與決策難以取得統(tǒng)一意見的問題，這一點直接造成了住宅專項維修資金無法發(fā)揮其應急作用的現(xiàn)象。

2房屋建筑維修經(jīng)濟效益化管理的強化措施

2.1總體籌劃的合理進行在房屋建筑維修管理中，體現(xiàn)的是物業(yè)管理企業(yè)的重要職能。物業(yè)公司在房屋維修計劃的總體籌劃過程中，應立足于現(xiàn)有的房屋使用情況，對整個房屋內(nèi)部與細節(jié)處進行全方位的勘察，把房屋維修的目標與實施方案進行統(tǒng)籌，并要保證措施的合理性與性價比。房屋維修計劃目標是指在房屋維修計劃期內(nèi)，物業(yè)管理公司所需要完成的維修工作內(nèi)容與管理內(nèi)容。如對維修工作的數(shù)量進行匯總，對維修工作完成的質(zhì)量進行監(jiān)督，同時要在計劃期內(nèi)順利達成應有的維修房屋質(zhì)量標準。在這個過程中，維修內(nèi)容的選定，落實到實際操作中的工作量與工程量間的安排，過程實施中的管理與改進，完善與監(jiān)督等，都是管理的核心內(nèi)容。為了實現(xiàn)房屋維修計劃目標，需要采取相應的工作步驟和管理方法?？傮w來說，房屋建筑維修計劃實施方案內(nèi)容總體上可分為對維修計劃期內(nèi)維修工作的時間安排、工作方式選擇、維修工作的技術方案制訂、維修工作的組織手段等。當然，還要做好房屋建筑維修的相關保證性措施，這些措施作為房屋建筑維修計劃的輔安排，起著確保房屋維修計劃實施的保障作用，對房屋維修過程中的資金使用、勞動力組織、物資供應、技術指標等都有相應的管理目標。

2.2維修計劃的合理制定房屋建筑維修計劃是物業(yè)公司管理的重要內(nèi)容，對于編修過程中的工序安排，應以保證維修目標圓滿達成為標準。為了更好地達到這一目標，要先制訂具體的方案，從而保證維修目標的實現(xiàn)。維修計劃期內(nèi)，相應的維修管理部門應有其負責的相關工作任務，對于維修的數(shù)量與質(zhì)量要具體化、責任化，責任到人，落實到事。同時，維修方法的選擇、維修時間的安排、維修工程所使用的技術方案、維修過程中需要的物資供應等都要進行相關的規(guī)定。對可能存在沖突的維修項目，應配合以房屋建筑維修計劃保證性措施，進而保障維修目標的順利達成。而在編制房屋建筑維修計劃時，對于所有的維修工作安排要以不同層次，不同角度進行周詳考慮，從整體性著眼，建立起一個相互配合、協(xié)調(diào)共進的計劃體系。當然，維修并不單單指維修計劃制訂，還包括了定期維修與制訂。對于房屋建筑質(zhì)量管理來說，國家在這方面已經(jīng)出臺了一些法規(guī)，但對維修制度的設計方面目前還沒有具體的規(guī)定。所以目前承擔起房屋安全鑒定的機構(gòu)主要是對危險房屋進行鑒定，沒有達到危險層級的房屋在這方面的鑒定尚屬空白。而且，由于目前鑒定機構(gòu)數(shù)量很少，資質(zhì)也沒有達到應有的標準，所以在這方面房屋建筑物的維修效果鑒定還需要進一步完善。在此大背景下，業(yè)主與物業(yè)公司應明確意識到這一點，對房屋建筑維修工作應配合作好定期維修制度，而不是依靠一個短期性的大修來解決一切問題。因為定期維修制度能最大限度地減少由于維修不善造成的遺漏，定期進行房屋建筑維修能最好地保證維修效果。

2.3維修資金的合理使用維修資金在房屋建筑維修中起著重要的支持作用，因為它，才能讓房屋建筑維修變?yōu)榭赡?。專項維修資金應嚴格應用于住宅的公用部位和公用設施設備。業(yè)主與物業(yè)公司對于專項維修資金的使用應共同商討，集體投票，把錢花在緊急關鍵處，提高專項維修資金的使用率。為了進一步提升維修資金的使用率，還應建立起透明化財務管理，對相關支出列出明細，公布在住宅區(qū)內(nèi)外，讓業(yè)主心中有數(shù)。還可以集思廣益，把相關的維修項目進行討論，以選出最節(jié)能最高效的維修方法。有些業(yè)主本身就有房屋建筑方面的從業(yè)經(jīng)驗，對于這些業(yè)主應拉到房屋建筑經(jīng)濟效益化管理中來，共同完成好這一管理目標。同時，物業(yè)公司應把資金的使用與審批工作做到位，與業(yè)主保持良好的溝通，才能讓資金在使用上更為高效。

3結(jié)論

第8篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

作為湖南省省會的長沙市伴隨著快速增長的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，物業(yè)管理行業(yè)也開始呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展。據(jù)長沙市物業(yè)管理協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1999年至2010年，全市物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢。無論從物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量、管理面積、從業(yè)人數(shù)還是上繳利稅都實現(xiàn)突破式發(fā)展。截止2010年底，全市共有物業(yè)服務企業(yè)916家（其中一級資質(zhì)12家，二級資質(zhì)57家，三級資質(zhì)847家）， 管理各類物業(yè)總面積累計達到9703萬平方米，新建商品住宅全部實施專業(yè)化物業(yè)管理，全市物業(yè)管理覆蓋率已超過60%，物業(yè)管理從業(yè)人員7萬多人。

從長沙市房地局登記的頒發(fā)資質(zhì)證書的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，以2001年和2006年為界，長沙市物業(yè)管理企業(yè)分為三個明顯的發(fā)展階段（見圖1）。

1.1 緩慢增長期（2001年之前）。1994年原建設部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，該辦法從法制上催生和規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的建立與經(jīng)營活動。在此環(huán)境下，長沙市陸續(xù)注冊成立具有法人資格的物業(yè)管理企業(yè)，使得物業(yè)管理從無到有逐漸發(fā)展起來。到2000年，長沙市有獨立法人資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量增長到110家（圖1內(nèi)圓a）。

1.2 加速擴張期（2001―2006年）。新世紀開頭的這5年可以認為是長沙市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“黃金5年”。五年間，長沙市的物業(yè)管理企業(yè)由110家增長到672家，平均每年新增100多家（圖1內(nèi)圓b）。一方面得益于長沙市經(jīng)濟總量和房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，另一方面得益于物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化?！包S金5年”期間，長沙市GDP年均增幅達15%以上；長沙市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會實現(xiàn)了從無到有，地方性法規(guī)、規(guī)章實現(xiàn)了從點到面的全方位覆蓋。

1.3 量穩(wěn)質(zhì)升推進期（2007―2010年）。2007年以后，長沙市物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量增速明顯放緩，表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“數(shù)量穩(wěn)定期”；據(jù)統(tǒng)計4年間僅有4家新獲得從業(yè)資質(zhì)（圖1圓c）。主要是受制于長沙市房地產(chǎn)市場的發(fā)展狀況：一方面，新開發(fā)的房地產(chǎn)數(shù)量減少；另一方面不少新開發(fā)的房地產(chǎn)都由其已有的物業(yè)管理公司接管。一些物業(yè)管理公司開始沖擊國家級、省級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“質(zhì)量提升期”。

2 長沙市民營物業(yè)管理企業(yè)的運營現(xiàn)狀

2.1 數(shù)量與規(guī)模

截止2010年底，全市共有物業(yè)服務企業(yè)916家，其中一級資質(zhì)12家，二級資質(zhì)57家，三級資質(zhì)847家（見圖2）； 管理各類物業(yè)總面積累計達到9703萬平方米，新建商品住宅全部實施專業(yè)化物業(yè)管理，全市物業(yè)管理覆蓋率已超過60%，物業(yè)管理從業(yè)人員7萬多人。

2.2 項目分布

目前，長沙市民營物業(yè)管理企業(yè)的管理范圍包括了住宅小區(qū)、寫字樓、專業(yè)市場、廠房、大型商場、醫(yī)院、政府大院、學校等各類物業(yè)。2010年全市共有物業(yè)管理項目800多個，全部物業(yè)管理面積累計達到9703萬平方米；其中又以住宅物業(yè)管理項目居主導地位，占全部物業(yè)總量的73%。

2.3 業(yè)績

伴隨著長沙市物業(yè)企業(yè)數(shù)量的飛速擴張，一些優(yōu)秀的物業(yè)管理項目也脫穎而出。截止2010年，長沙市有咸嘉新村等5個小區(qū)（大廈）榮獲全國物業(yè)管理示范項目；華盛花園等11個小區(qū)、長沙京電大廈等3個大廈、湖南泰時物業(yè)管理有限公司等6個公司分別榮獲湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀項目；維一星城等28個住宅小區(qū)、市委市政府機關大院等5個大廈，湖南湘誠物業(yè)管理有限公司等6個公司分別榮獲長沙物業(yè)管理優(yōu)秀項目。

3 困擾民營物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的主要問題

3.1 市場競爭機制不足

目前長沙市大部分的物業(yè)管理企業(yè)是直接由房地產(chǎn)開發(fā)公司派生出來的或從房地產(chǎn)行政管理部門轉(zhuǎn)制而來，真正獨立發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)并不多。不少物業(yè)管理企業(yè)缺乏競爭意識養(yǎng)成了“給母公司守攤”思想。這樣物業(yè)管理項目的非競爭性取得，嚴重阻礙了那些真正以公司結(jié)構(gòu)治理的民營物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

3.2 企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢不強，管理不夠規(guī)范

眾多物業(yè)公司依托于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和原房管所轉(zhuǎn)制的而來，類似這種不具備競爭優(yōu)勢、不專業(yè)、不規(guī)范的小公司在長沙“遍地開花”。在數(shù)量上，對促進物業(yè)管理行業(yè)的迅速普及起到了積極的推進作用。但這種重數(shù)量輕質(zhì)量的做法導致物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益較差，缺乏可持續(xù)發(fā)展的必要積累，發(fā)展后力不足；而且由于不完全具備物業(yè)管理應有的實力和資格，缺乏必要的物管人才，導致物業(yè)糾紛不斷出現(xiàn)。

3.3 從業(yè)人員整體素質(zhì)不高

物業(yè)管理要求從業(yè)人員有較強的服務意識，較高的管理水平，還要求有較深的專業(yè)知識和其他綜合服務能力。但目前長沙市的民營物業(yè)管理企業(yè)還處在拓荒和粗放經(jīng)營的時代，自我提高和參與競爭的意識和機制沒有形成。當前，由于行業(yè)普遍待遇偏低，很難吸引高素質(zhì)人才，全行業(yè)中級以上職稱的人員比例不到5%。

4 民營物業(yè)管理企業(yè)突圍發(fā)展的思路

4.1 政策引航，營造競爭環(huán)境

沒有法治，就沒有現(xiàn)代物業(yè)管理。政府要建立健全政策法規(guī)，推進物業(yè)管理工作法治化、制度化和規(guī)范化。深化改革建立監(jiān)管格局，形成由政府主管部門牽頭，相關執(zhí)法部門聯(lián)動機制，營造優(yōu)良、有力的物業(yè)服務企業(yè)競爭環(huán)境。此外，應明確建設與管理的責權利，逐步推進分業(yè)經(jīng)營，改變物業(yè)管理依附于房地產(chǎn)開發(fā)的狀況，使物業(yè)管理公司真正成為自主經(jīng)營、自負盈虧，并獨立成為市場競爭的主體。

4.2 規(guī)范管理，增強企業(yè)實力

鼓勵通過管理創(chuàng)新，提升民營物業(yè)管理服務檔次和管理效率，增強企業(yè)發(fā)展后勁，實現(xiàn)民營物業(yè)管理新的飛越。嚴格按ISO900l質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合物業(yè)服務產(chǎn)品的特點進行企業(yè)管理，對于提高和保證物業(yè)服務質(zhì)量是一項非常有效的措施。物業(yè)服務企業(yè)要重視質(zhì)量管理體系的建立和認證工作，政府有關方面要推動企業(yè)積極開展這方面的工作。

4.3 強化服務意識，爭創(chuàng)品牌物業(yè)

物業(yè)管理以為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務為目的。因此，“以人為本”，增強物業(yè)管理的服務意識、提高服務水平，是物業(yè)企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎，也是物業(yè)行業(yè)走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化的必要條件?？刹捎谩皠?chuàng)優(yōu)”、“員工培訓”等方式提高物業(yè)管理企業(yè)服務水平。另外，對規(guī)模小、服務差不能適應市場變化的物管公司，可以鼓勵實力較強、具有專業(yè)服務水平的物管企業(yè)對其兼并，從而增強民營物業(yè)公司的競爭實力。

參考文獻：

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[3]吳健?。撐飿I(yè)管理在創(chuàng)建宜居城市中的作用[J]．商業(yè)視角，2006（11）：192-193．

第9篇：物業(yè)公司質(zhì)量管理范文

個人計劃，指的是一種可以使一個人的生活質(zhì)量得以提高，在人生路上走得更好的工具。個人計劃可以使我們在規(guī)劃人生的同時可以更理性的思考自己的未來。下面是小編為大家整理的關于小區(qū)物業(yè)管理個人工作計劃范文，希望對您有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理個人工作計劃范文1一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二、提高準入門檻，把好設備關

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

小區(qū)物業(yè)管理個人工作計劃范文2我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：__、msn群：__@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

小區(qū)物業(yè)管理個人工作計劃范文320__年，__物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2)加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3)向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20__年__物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)管理個人工作計劃范文42__年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，2__年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司到了20__年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20__年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20__年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20__年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20__年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20__年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20__能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20__年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20__年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20__年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內(nèi)部管理工作

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20__年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2__年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在__年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20__年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：20__的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20__年通過認證。

在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

20__年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20__年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：20__的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20__年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在__年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

小區(qū)物業(yè)管理個人工作計劃范文520__年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報修響應及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

5、公共設備完好率高于99%;

6、員工100%培訓后上崗;

7、無消防責任事故;

8、無安全生產(chǎn)責任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。