旅游電子商務(wù)論文精選(九篇)
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第1篇：旅游電子商務(wù)論文范文
1.1建立評價指標(biāo)體系
云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績效可以用三個一級指標(biāo)來進(jìn)行評估。(1)是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)(A)，該指標(biāo)下包含了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度(A1)，產(chǎn)品定價(A2)以及產(chǎn)品的適用性(A3)三個二級指標(biāo)。(2)是用戶體驗(yàn)(B)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站設(shè)計(jì)(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時性(B4)四個二級指標(biāo)。(3)是在線營銷(C)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡(luò)促銷(C3)三個二級指標(biāo)。
1.2確定指標(biāo)權(quán)重
本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標(biāo)對上一層級的貢獻(xiàn)度來確定指標(biāo)的權(quán)重，每一層級指標(biāo)貢獻(xiàn)度采用1～5標(biāo)尺法來確定。若相鄰兩個指標(biāo)對上一層級貢獻(xiàn)度同等重要，則得分為1；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比明顯重要，則得分為3；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比非常重要，則得分為5；介于兩個臨近標(biāo)尺之間的得分則為2或者4。通過對各指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)度，對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后可以確定各指標(biāo)權(quán)重。
1.3建立模糊評價矩陣計(jì)算各類型旅游電子商務(wù)績效得分
根據(jù)模糊綜合評價的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營績效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務(wù)公司，得分為8.044；再次是政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，得分為6.442。結(jié)果與云南旅游電子商務(wù)實(shí)際情況基本符合。進(jìn)一步分析，在三個一級指標(biāo)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和在線營銷的權(quán)重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個指標(biāo)相比，在線營銷對于旅游電子商務(wù)績效的影響最大。旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站績效得分最高，主要是因?yàn)樵谑畟€二級指標(biāo)中，旅行社電子商務(wù)的評分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產(chǎn)品以及專業(yè)人才。旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站績效排名第二，原因是在權(quán)重較大的在線營銷這一指標(biāo)中，它們的評價得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個二級指標(biāo)。這類型的旅游電子商務(wù)公司對市場嗅覺靈敏，在線營銷上投入較大，對網(wǎng)絡(luò)客戶的需求也較為熟悉，擅于運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而排名第三的政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品適用性、在線營銷以及促銷等指標(biāo)上得分較低，缺乏洞察市場發(fā)展趨勢和客戶的需求以及對于信息技術(shù)創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營績效上仍然有較大的改進(jìn)和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績效的對策分析
2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度
首先，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳推廣其旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行產(chǎn)品營銷時，首先要對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)致分析和準(zhǔn)確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡(luò)旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險自助游產(chǎn)品的時候，首先需要考慮其目標(biāo)客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對探險自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣(上網(wǎng)時間、地點(diǎn)、頻率、經(jīng)常上的站點(diǎn)、網(wǎng)站上停留的時間、對網(wǎng)絡(luò)支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標(biāo)客戶后，選擇合適的渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡(luò)推廣還可以進(jìn)行品牌銷售、購買搜索引擎竟價排名的網(wǎng)絡(luò)廣告，設(shè)定好關(guān)鍵詞和目標(biāo)區(qū)域。甚至還可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁或博客、微博以及微信等新的移動社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。最后，在網(wǎng)絡(luò)促銷方面，旅游電子商務(wù)可以采用網(wǎng)上折價式促銷，如在旅游淡季針對經(jīng)常瀏覽某一旅游產(chǎn)品的用戶以較大的折扣來有針對性地進(jìn)行促銷；也可以采用贈品式促銷，如對網(wǎng)站上預(yù)定機(jī)票或酒店的用戶贈送接送服務(wù)；還可以由不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品鏈上不同產(chǎn)品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢互補(bǔ)、互相提升自身價值的效應(yīng)。
2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品定價適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶需求
旅游電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)期。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，越能減少旅游產(chǎn)品的不確定性，提高網(wǎng)絡(luò)客戶對旅游產(chǎn)品的信任度。美國最大的在線旅游預(yù)定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實(shí)地體驗(yàn)對酒店進(jìn)行了解。這種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)加強(qiáng)了產(chǎn)品的理性成分，增加旅游者對產(chǎn)品的認(rèn)同度。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)定價具有低價性和顧客主導(dǎo)性的特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以采取直接低價定價策略，使網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品較實(shí)體店定價低，或者采用臨時促銷定價策略，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者廣泛且強(qiáng)大的購買能力。
2.3通過網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)和完整的功能來提升用戶體驗(yàn)
第2篇：旅游電子商務(wù)論文范文
網(wǎng)上旅游是開展得非?；钴S和廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，但是大多數(shù)網(wǎng)上旅游經(jīng)營僅僅是把旅行社的一種經(jīng)營形式搬到網(wǎng)上進(jìn)行有效的推廣而已，沒有為符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征而構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)旅游模式。
網(wǎng)絡(luò)旅游模式首先構(gòu)建的是一個與現(xiàn)實(shí)的旅行社經(jīng)營方法相類似、但能更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、符合人們在點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)時候所營造的一種旅游需求相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式。
其實(shí)旅游經(jīng)營更多的是依靠不同地區(qū)、不同行業(yè)的經(jīng)營者協(xié)同參與的一種帶有網(wǎng)絡(luò)形式的經(jīng)營方法?；灸Ｊ绞菫楸镜厝颂峁┞糜钨Y源跨區(qū)域的經(jīng)營，或者利用本地的旅游風(fēng)光和接待服務(wù)為外地的游客服務(wù)，因此、旅游行業(yè)所涉及的需要各方面服務(wù)的支持，形成了多行業(yè)共同參與的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方法。網(wǎng)絡(luò)旅游這個主題行業(yè)項(xiàng)目就是充分發(fā)揮這種旅游特征的消費(fèi)趣味性，以極大地激發(fā)人們參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)活動的熱情，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的魅力。
開展旅游電子商務(wù)主要從以下二個方面著手：如何推廣旅游產(chǎn)品、如何經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。從電子商務(wù)的角度轉(zhuǎn)化為：如何經(jīng)營旅游信息、如何開展旅游服務(wù)。
一、旅游信息商品
互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要動機(jī)和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的商品形式。所以，不能把在互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息僅僅看做是為旅客提供一些內(nèi)容和消息，而是應(yīng)該把旅游信息作為商品去經(jīng)營。信息的商品價值不僅僅要提供能夠“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”的信息或是分類信息、比較信息，提供網(wǎng)絡(luò)特征、特色、特點(diǎn)的信息形式，更重要的是信息背后能提供與這條信息相對應(yīng)的服務(wù)支持。
因此，要完善商品信息這種商業(yè)屬性，我們必須從以下幾個方面下功夫。
1、信息的形式
旅游商品信息的主要形式表現(xiàn)在即時性、真實(shí)性和支持性。即時性是指從信息的構(gòu)思、編輯、上傳、分類、搜索、下載、保存、咨詢、預(yù)訂幾乎可以在同一個時間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的時間和程序，從這個角度來講，旅游信息的提供形式更應(yīng)關(guān)注的是信息的使用者了解信息的即時性，也就是說一種需求能通過互聯(lián)網(wǎng)即時信息，能通過提供信息的信息鏈即時地響應(yīng)，幾乎在提供信息的同時能夠在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的終端部門做出反應(yīng)，也就是更注重于對客戶的需求提供信息的時間效應(yīng)。這種時間效應(yīng)不僅僅表示在信息的技術(shù)和軟件上，更重要的是體現(xiàn)在支持信息的各個服務(wù)終端的響應(yīng)能力，這樣才能與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這種商業(yè)服務(wù)的性質(zhì)相吻合，同時才能體現(xiàn)信息商品的價值。
真實(shí)性就是提供旅游信息的來源與信息的內(nèi)容不僅僅是一條簡單的新聞，而是具備作為信息商品完整的各種商品要素的真實(shí)性，簡單地說，看了這個信息所產(chǎn)生的咨詢結(jié)果與信息表達(dá)的內(nèi)容完全一致。
支持性是旅游信息商品最主要的服務(wù)形式，是使信息商品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交易和消費(fèi)服務(wù)行為，是實(shí)現(xiàn)信息價值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的信息只是給人看的，那它最多只能說是消息，而不能成為產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)行為的信息商品。支持性要求在系統(tǒng)提供信息的背后形成完整的旅游經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的企業(yè)和商戶的服務(wù)支持，為實(shí)現(xiàn)信息價值、支持信息的交易服務(wù)行為形成完整的信息服務(wù)鏈。
2、信息的提供方式
首先是事先規(guī)劃和細(xì)分旅游信息的分類系統(tǒng)，有效的把提供服務(wù)的商戶供給信息與客戶的需求信息用統(tǒng)一的分類系統(tǒng)進(jìn)行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項(xiàng)信息都有相對應(yīng)的分類信息。就像商品一樣，對商品的價格、性能、質(zhì)量、外觀、形態(tài)等一系列的指標(biāo)都有具體的描述，才能實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有效的對商品進(jìn)行交易。
從現(xiàn)在人們上網(wǎng)搜索信息的習(xí)慣上可以看到，大多數(shù)的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的信息，可能不會馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業(yè)的信息必須十分準(zhǔn)確和細(xì)化。信息的另外一個很重要的提供方式就是定向，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體最大的特點(diǎn)就是可以把信息定向給目標(biāo)客戶。
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)信息可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個關(guān)鍵詞，相關(guān)聯(lián)的信息對于要實(shí)際達(dá)到的目的相距甚遠(yuǎn)，只能作為一種信息的參考，而不能作為商業(yè)交易和消費(fèi)的決策依據(jù)，更不能點(diǎn)擊這個信息進(jìn)行直接的預(yù)訂和交易。問題就在于信息的人不能把信息定向的提供給有這種信息需求的客戶。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)最初的技術(shù)應(yīng)用edi系統(tǒng)把商品可以做到實(shí)現(xiàn)單品管理，就是圍繞這個單品信息進(jìn)行一連串的信息跟蹤、數(shù)據(jù)跟蹤，直到被某一個消費(fèi)者購買，甚至于跟蹤到這個商品在使用過程中所產(chǎn)生的問題和維護(hù)。旅游信息商品的定向服務(wù)其實(shí)也是這種概念，某個類型的信息可能就是為某一種特殊需求的人定制，這個信息的定向傳遞、支持服務(wù)的全過程就是信息商品實(shí)現(xiàn)價值的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)真正能夠進(jìn)入人們的生活，影響人們生活方式的一個重大體現(xiàn)。
信息的提供方式應(yīng)該是全方位、多形態(tài)，以前認(rèn)為電子商務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)是三層，其實(shí)它僅僅停留在客戶瀏覽器的信息，并不能對人們實(shí)際的消費(fèi)交易行為起到實(shí)質(zhì)性的支持作用。因此，應(yīng)該考慮把它拓展到第四層結(jié)構(gòu)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的其他接入方式，比如移
動通信、車載設(shè)備、公眾信息查詢系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心等等，使之處在所有圍繞消費(fèi)場所和消費(fèi)者活動的環(huán)境中，所有能夠與互聯(lián)網(wǎng)共享的工具之中。
3、信息的提供支持形態(tài)和辦法
信息支持方法，或者說信息的媒體形態(tài)，應(yīng)該更側(cè)重于對小額廣告客戶這個市場的開發(fā)和應(yīng)用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告和信息的服務(wù)價格與營造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的距離還很遠(yuǎn)，信息基本上還是停留在廣告服務(wù)的經(jīng)營層面，廣告與指導(dǎo)產(chǎn)生直接購買行為的信息有很大的距離，廣告實(shí)際上是一種消費(fèi)概念或者消費(fèi)方式的引導(dǎo)，并不是一種直接產(chǎn)生消費(fèi)行為的信息服務(wù)方式。
有一個現(xiàn)實(shí)問題是，旅游市場的各個旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時，廣告的這種擴(kuò)散性也根本沒有辦法為這種信息的旅行社做出產(chǎn)生經(jīng)營交易、服務(wù)行為的承諾，主要的問題還是這種方式與實(shí)際的消費(fèi)行為、消費(fèi)環(huán)境不相吻合。有一個很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺電視機(jī)，反復(fù)播放旅游風(fēng)光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營造現(xiàn)場的氣氛，倡導(dǎo)一種度假時尚，而消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求問題從這個廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實(shí)現(xiàn)的是像商品“消費(fèi)操作手冊”那樣的信息內(nèi)容，而且還要按照消費(fèi)者即時性的消費(fèi)需求，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及拓展的第四層技術(shù)結(jié)構(gòu)中應(yīng)用的方式和工具，進(jìn)行互動，進(jìn)行分類的比較，進(jìn)行個性化的咨詢。
另外，還有一個信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對于某個要求車輛服務(wù)的呼叫，能夠及時找到符合這個地點(diǎn)、時間、方向、人數(shù)、車型、價格等多方面要求的出租車，進(jìn)行最迅速的調(diào)度。這種服務(wù)能力的呼叫系統(tǒng)才能夠付之于市場的商業(yè)運(yùn)營，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。
4、信息的兌現(xiàn)方式
旅游信息的兌現(xiàn)方式最直接的就是滿足提出這種信息需求的服務(wù)方式。上面已經(jīng)提出一個目標(biāo)，信息服務(wù)要求能夠做到像出租公司的調(diào)度中心一樣，這個要求首先是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的信息都是可以兌現(xiàn)的，同時信息內(nèi)容所表達(dá)的服務(wù)承諾、優(yōu)惠承諾能夠完全相符和滿足定向目標(biāo)客戶的要求。另外，并不是說所有的信息提供是免費(fèi)的，如果我們提供的信息完全可以按照商品要素來實(shí)現(xiàn)的話，信息服務(wù)當(dāng)然應(yīng)該有成本的，那么同時就會產(chǎn)生一個信息成本的問題，對于消費(fèi)者來說，這種信息成本對他的實(shí)際交易和服務(wù)是合算還是不合算，或者說這個信息的信用是否可靠，會直接影響到信息商品的經(jīng)營。信息成本有兩個構(gòu)成因素，第一是直接成本，就是要得到服務(wù)的信息需要付多少費(fèi)，第二是時間成本，從發(fā)出信息需求到得到這個服務(wù)信息需要多長時間。
5、信息經(jīng)營者的參與
商品既然是信息，那么提供這個信息和實(shí)現(xiàn)這個信息服務(wù)的旅行社和服務(wù)商必須直接參與這個信息的經(jīng)營，這又與其他媒體方式的經(jīng)營有區(qū)別。不是說你了一種廣告就可以等著你的顧客上門，而是在這個信息鏈的傳遞運(yùn)營過程中，信息的提供和交易服務(wù)的經(jīng)營者直接要參與到這個信息的經(jīng)營過程中間去，必須支持這個信息服務(wù)鏈的運(yùn)營，這種概念才是真正的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息商品運(yùn)作的形態(tài)。
因此，提出一個信息的響應(yīng)系統(tǒng)，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上某個信息被激發(fā)，在這一信息背后所形成的一系列服務(wù)鏈都應(yīng)該隨之響應(yīng)互動、交換服務(wù)內(nèi)容、溝通服務(wù)方式。比如網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)：預(yù)訂員在接到某個訂房電話時，馬上啟動訂房軟件系統(tǒng)，按照客戶的要求進(jìn)行引導(dǎo)和篩選；同時酒店確認(rèn)部門根據(jù)預(yù)訂員的引導(dǎo)馬上與相關(guān)的酒店進(jìn)行房間確認(rèn)；酒店的前臺接待部門馬上能夠提供相應(yīng)的客房數(shù)量、客房標(biāo)準(zhǔn)、客房時間，并且能夠同時生成預(yù)定通知單；與此同時，可能還需要相關(guān)的機(jī)票預(yù)訂部門能夠馬上落實(shí)航班；目的地的接待部門馬上能夠安排車輛；用餐的服務(wù)部門馬上能夠預(yù)訂宴會的房間菜譜，等等一系列相關(guān)聯(lián)的商業(yè)服務(wù)。這種信息的經(jīng)營完全需要提供服務(wù)的經(jīng)營者直接參與才能完成，而不是僅僅把這些服務(wù)的內(nèi)容在某個網(wǎng)站欄目或者廣告的內(nèi)容中出去就算完了。
同樣，我們在分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形態(tài)時，互聯(lián)網(wǎng)是一個最大的信息資源，也就是說首要的商品是信息商品，那么信息要成為有價值的商品，首先是信息的真實(shí)性，要讓虛擬空間里的客戶對提供的信息具有真實(shí)性的信任。最大的難點(diǎn)在于對提供信息的旅行社有一定的控制性，對信息的分布有控制的流程和機(jī)制，或者從另外一個層面上講，它在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中有信用，并且在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)管理體制的控制之下。
從這點(diǎn)上來講，一個最簡單的問題就是如何使在現(xiàn)實(shí)生活中的旅行社參與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流。也就是我們現(xiàn)在所說的旅行社的生意電子商務(wù)化，旅行社應(yīng)該積極參與網(wǎng)絡(luò)交流，應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，我們這樣說并不是認(rèn)為現(xiàn)在虛擬空間里的信息（網(wǎng)上商城）是不真實(shí)的，至少我們感覺對網(wǎng)上店鋪的信息無法驗(yàn)證和控制。
信息是瞬息萬變的，提高到商品的角度，那么這個旅行社提供的信息在互網(wǎng)上就不應(yīng)該單單是條文字消息，而是商品的窗口，應(yīng)該是帶有某種支持功能。如果商戶a在商戶b的網(wǎng)站上看到一條信息，再打電話去聯(lián)系落實(shí)，那么從這個角度還是互聯(lián)網(wǎng)的信息功能，沒有真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的價值。
因此，怎樣營造一個為現(xiàn)實(shí)市場經(jīng)濟(jì)的商戶，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上提供一種可支持的信息服務(wù)方式，就成為首要的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
二、旅游電子商務(wù)商業(yè)模式
基于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型平臺的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該更加定位于一種符合游客自助游模式和服務(wù)要求的商業(yè)形態(tài)。逐步培育和展現(xiàn)系統(tǒng)的消費(fèi)服務(wù)能力，便于游客更大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自由和自主性。
現(xiàn)在人們有了更多的工作自由以及更多的假期，這使得安排自主旅游成為可能。通過前幾年集體式、機(jī)械化方式的團(tuán)隊(duì)觀光體驗(yàn)，人們更向往符合自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)特點(diǎn)、個人愛好安排的自助旅游模式。同時由于旅游景點(diǎn)服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，更多地體現(xiàn)了人文資源的旅游價值，一種休閑度假式的旅游方法越來越受到人們的歡迎。因此，網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型的重點(diǎn)應(yīng)該放在服務(wù)的支持上，而不是放在接待、組團(tuán)上面。
同時，旅游行業(yè)是充分體現(xiàn)服務(wù)鏈經(jīng)濟(jì)的一種模式，從游客的組團(tuán)、從居住地到目的地然后再回到居住地，這本身就形成了旅游服務(wù)鏈。因此，在這個商業(yè)模式中，應(yīng)該提供更為牢固的服務(wù)鏈經(jīng)營形態(tài)。營造一個系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的范圍、建立旅游網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)規(guī)則和管理方法同樣是建設(shè)這個商業(yè)模式的重要表現(xiàn)。
旅游產(chǎn)品同時具有很強(qiáng)的數(shù)字化商品交易的特征，無論是交通的席位、機(jī)票，還是酒店的房間以及景區(qū)的門票，都具有很強(qiáng)的時間價值效應(yīng)，可以用來廣泛地進(jìn)行商務(wù)交換和消費(fèi)價值的兌現(xiàn)。因此組建一個特殊的旅游數(shù)字化商品的交易方法和交易平臺就成了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)模型的基礎(chǔ)。
1、旅游電子商務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)
從現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營方式中我們可以看到更多旅行社的經(jīng)營就像鐵路警察一樣各管一段，這種經(jīng)營方式使得旅行社的盈利點(diǎn)被限制在一定空間內(nèi)。同時，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務(wù)，收費(fèi)和服務(wù)分離，而且沒有在一個有效的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則中實(shí)現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會占到很大的比例。這種旅游投訴從另外一方面也體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營能力被限制在一點(diǎn)上，也就是說，這條服務(wù)鏈的各環(huán)節(jié)都要從這個跟自己關(guān)系不是非常密切的游客身上爭取到最大限度的利潤。
因此，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型首先從以下幾個方面改變了旅行社的經(jīng)營形式：
（1）、旅行社的盈利點(diǎn)沿著旅游線路延伸。也就是說組團(tuán)旅行社不光是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)而結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。
（2）、盈利點(diǎn)隨著線路回歸。通過自身組團(tuán)而形成的游客在體驗(yàn)了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以后，對會員制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)約商戶消費(fèi)的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營點(diǎn)與游客在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钕M(fèi)發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)，不斷改善與客戶的服務(wù)關(guān)系。
（3）、有效地開展本地旅游的收益。各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場所消費(fèi)的利益。其實(shí)這一部分的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客在外地的旅游消費(fèi)的能力。
2、旅游電子商務(wù)經(jīng)營方法
要做到充分滿足游客自助游的需求，首先是要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)界面的旅游氣氛。因此，怎么實(shí)現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動和激勵游客最現(xiàn)實(shí)的實(shí)地觀光行為就是網(wǎng)絡(luò)旅游的第一步。這需要網(wǎng)絡(luò)層面的旅游風(fēng)景介紹用更為豐富和詳細(xì)的特色功能和技術(shù)展現(xiàn)出來。
最有效的方法是結(jié)合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務(wù)游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界面上。我們前面提到曾經(jīng)做過一個實(shí)驗(yàn)：把經(jīng)營的線路做成都能與各個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游資源進(jìn)行頁面鏈接的方法，也就是說通過一系列的鏈接，可以完全了解這個線路產(chǎn)品所有的旅游細(xì)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)，這樣做的結(jié)果是完整地實(shí)現(xiàn)信息商品的即時性、真實(shí)性和支持性，通過會員制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)限的體現(xiàn)，消費(fèi)者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務(wù)和支持。通過前面所說的三個經(jīng)營特點(diǎn)，游客在這個線路所產(chǎn)生的消費(fèi)服務(wù)、支持、利益完全能夠按照網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)結(jié)構(gòu)的利益分配原則有效、有序地進(jìn)行。
這樣做的最大改善就是，參加網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型建設(shè)的各種服務(wù)商家都把有效改善自己的服務(wù)能力、提高自身的服務(wù)質(zhì)量，改善與游客交流的環(huán)境作為經(jīng)營重點(diǎn)，而不是把相互之間爭奪游客作為一種方法，營造的完全是一種資源共享服務(wù)、協(xié)同的商業(yè)模式。
網(wǎng)絡(luò)旅游同時也是深入開展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的一個形式。在一個不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)形式來提高消費(fèi)的效率，充分豐富和滿足對某個景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費(fèi)心理同時也支持了這種增值服務(wù)的經(jīng)營。
有效改善網(wǎng)絡(luò)旅游的經(jīng)營方法和信息商品經(jīng)營模式的同時也極大刺激和滿足網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在點(diǎn)擊頁面時趣味性的需要，他真正實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)擊信息所帶來的樂趣和消費(fèi)利益。前面已經(jīng)提到，有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營所帶動的服務(wù)鏈價值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特
色商品的流通取得商機(jī)和服務(wù)能力。
3、旅游電子商務(wù)經(jīng)營管理
前面提到的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人非常適合在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)進(jìn)行有效的撮合和服務(wù)。無論是網(wǎng)絡(luò)旅游信息的維護(hù)、各個網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人在旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展為建設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品數(shù)字化的交易空間提供了條件，為營造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基礎(chǔ)。這種經(jīng)營模式降低了旅行社的工作經(jīng)營成本，使得線路維護(hù)變成了網(wǎng)絡(luò)的支持，線路的設(shè)計(jì)變成了整合游客的需求。
旅游行業(yè)本身就是各種新觀念消費(fèi)的試驗(yàn)場，我們完全可以基于這個網(wǎng)絡(luò)旅游資源深入挖掘旅游行業(yè)多層次的經(jīng)營形態(tài)，比如分時度假如何滿足不同層次、不同景點(diǎn)、不同季節(jié)的服務(wù)需求，怎么有效地在會員之間分配和交換系統(tǒng)價值；各種形式的自駕游怎么完善游客的各種服務(wù)支持和需求，形成更為廣泛的消費(fèi)人群和更為安全的消費(fèi)方法。
第3篇：旅游電子商務(wù)論文范文
企業(yè)的活動在于為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。現(xiàn)代企業(yè)的競爭主要表現(xiàn)在顧客價值鏈的創(chuàng)造上。一系列創(chuàng)造價值的活動便構(gòu)成了價值鏈，在企業(yè)內(nèi)部形成企業(yè)價值鏈，在企業(yè)外部形成產(chǎn)業(yè)價值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構(gòu)成的形式上卻不一樣。
為了更好地體現(xiàn)邁克爾·波特（MichaelE.Porter）在其1985年發(fā)表的經(jīng)典著作《競爭優(yōu)勢》一書中提出的價值鏈概念的本意（即通過內(nèi)部價值鏈的設(shè)計(jì)與調(diào)整來贏得競爭優(yōu)勢，進(jìn)而建立起在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的主導(dǎo)地位），我們在本文中把旅游價值鏈區(qū)分為內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈來進(jìn)行討論。其中，把企業(yè)內(nèi)部的價值鏈稱為旅游企業(yè)價值鏈，把旅游企業(yè)外部的價值鏈稱為旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈。因此，旅游價值鏈包括旅游企業(yè)價值鏈和旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈兩個方面。下面分別探討兩條價值鏈的構(gòu)成：
1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈
波特的價值鏈基礎(chǔ)是制造業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品表現(xiàn)為服務(wù)。同時，旅游產(chǎn)品與別的產(chǎn)品相比，具有明顯的空間上的不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性等特征。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須是消費(fèi)者移動，而不是旅游產(chǎn)品移動，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)（經(jīng)營）和消費(fèi)常常是在同一個時空背景下發(fā)生的。旅游企業(yè)不可能像其他企業(yè)那樣將旅游產(chǎn)品通過運(yùn)輸易地提供給旅游消費(fèi)者。因此旅游企業(yè)的活動基本上沒有進(jìn)貨后勤和出貨后勤，也就是說基本上沒有物流的活動。雖然酒店業(yè)有采購業(yè)務(wù)，但只是支持活動的采購，采購回來的物品如酒店設(shè)施、客房用品只能算是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其他旅游供應(yīng)企業(yè)的采購亦如此。旅行社也存在采購，它采購不同的個別產(chǎn)品后一般要經(jīng)過設(shè)計(jì)組合再銷售出去，但這種采購和銷售不需要物流，因此可以與生產(chǎn)（經(jīng)營）看作一個整體，其他類型的旅游企業(yè)的采購歸入輔助活動的后勤采購；旅游批發(fā)商的生產(chǎn)主要是指組合個別旅游產(chǎn)品，通常由計(jì)劃部完成；其他旅游企業(yè)的生產(chǎn)是提供旅游服務(wù)，通常由接待部完成；顧客成為企業(yè)價值鏈的末端。
2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈
根據(jù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念，我們把旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價值鏈傳遞的過程也就是旅游產(chǎn)品不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢為旅游產(chǎn)品注入價值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價值增值。例如，在旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開發(fā)與建設(shè)；目的地接待方（旅行社、導(dǎo)游公司）提供接待與導(dǎo)游服務(wù)；旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù)；旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務(wù)；旅游娛樂企業(yè)提供娛樂享受：旅游購物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等。可以把旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品看作是個別產(chǎn)品，旅游個別產(chǎn)品經(jīng)過旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產(chǎn)品并傳遞給旅游消費(fèi)者，其中，旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，商提供接待、咨詢與服務(wù)。
（1）旅游產(chǎn)品供應(yīng)商包括旅游產(chǎn)業(yè)的六個子行業(yè)，即“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素。它們提供的產(chǎn)品一般稱為旅游個別產(chǎn)品或中間產(chǎn)品，需要經(jīng)過旅游中間商組合才形成最終產(chǎn)品。
（2）旅游批發(fā)商是指專門從事各種旅游產(chǎn)品的組合、然后通過零售商網(wǎng)絡(luò)或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發(fā)商具有較強(qiáng)的資金實(shí)力與采購、分銷能力，通過與航空公司、客輪及鐵路運(yùn)輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時間、線路和價格的包價旅游。它們往往事先向飯店預(yù)訂一批客房并將其分配給組織的系列團(tuán)；批發(fā)商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網(wǎng)。旅游批發(fā)商的營業(yè)收入主要包括從各種交通公司和旅游景點(diǎn)得到的傭金、飯店訂房差價等。
（3）旅游零售商，商是指直接向消費(fèi)者出售各種旅游線路、酒店、機(jī)票和火車票等旅游產(chǎn)品的旅行社、訂房中心、票務(wù)中心等。旅游零售商，商既可獨(dú)立經(jīng)營，也可是某個批發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，代為出售該批發(fā)商的旅游線路和旅游項(xiàng)目，由此構(gòu)成旅游價值鏈的一個環(huán)節(jié)。旅游零售商，商也可受旅游供應(yīng)商委托，以合同規(guī)定的價格向顧客出售其產(chǎn)品，并按售出總額的一定比例提取傭金報酬。我國旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發(fā)商、商、零售商和導(dǎo)游多種角色于一身。（4）客源地旅游消費(fèi)者處于旅游價值鏈的末端，他們作為旅游產(chǎn)品價值的接受者，對旅游價值鏈的構(gòu)成具有重要的作用。
二、傳統(tǒng)旅游價值鏈分析
傳統(tǒng)的旅游價值鏈?zhǔn)窃谔囟ǖ慕?jīng)濟(jì)技術(shù)條件下形成的，在新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境下必然有不適應(yīng)的地方。因此，在利用新技術(shù)革新傳統(tǒng)旅游價值鏈進(jìn)而適應(yīng)新環(huán)境的過程中，必須考慮傳統(tǒng)價值鏈的優(yōu)勢和原有的習(xí)慣，以使其中有利于顧客價值增值的因素得到繼承與發(fā)展。
1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈分析
傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有各種形式，如直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。它們各有特點(diǎn)，并適合于不同規(guī)模和不同類型的旅游企業(yè)，但它們均含有按職能分工和垂直科層管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。因此，我們以最具有代表性的也是大多數(shù)旅游企業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)形式－－直線職能制來分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的優(yōu)勢和缺陷。
（1）傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的優(yōu)勢。一是部門之間分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源；二是組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動少，有利于提高員工的專項(xiàng)技能；三是部門之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
（2）傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的缺陷。一是各部門之間關(guān)系錯綜復(fù)雜，橫向聯(lián)系和協(xié)作有時顯得相當(dāng)困難，原本簡單的工作由于人為原因卻變得復(fù)雜，阻礙了工作效率的提高；二是不同職能部門的員工往往根據(jù)所在部門的利益和思維定式處理問題，削弱了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的能力；三是垂直管理結(jié)構(gòu)層次過多，容易出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準(zhǔn)確性，降低企業(yè)快速響應(yīng)市場變化的能力。
2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析
（1）傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的優(yōu)勢。第一，支付方式符合我國旅游者的習(xí)慣。一直以來，顧客習(xí)慣于與商家面對面進(jìn)行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大性恐懼，使得不少旅游消費(fèi)者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，也不習(xí)慣在旅游網(wǎng)站這種虛擬的旅游企業(yè)購買產(chǎn)品，擔(dān)心萬一交了款不認(rèn)賬怎么辦?所以旅游消費(fèi)者會選擇在公司或柜臺前支付，甚至在消費(fèi)的同時進(jìn)行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營情況時有發(fā)生，尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報旅游價格，負(fù)面影響很大，更堅(jiān)定了旅游者保持傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的一個優(yōu)勢。
第二，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中，旅游中間商利用與消費(fèi)者面對面的接觸機(jī)會可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時眾多的包價旅游線路和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合；利用自己專業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者識別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品；為旅游者提供個性化、專業(yè)化的接待與導(dǎo)游服務(wù)。對于機(jī)構(gòu)大客戶來說，尤其需要面對面的溝通。人際關(guān)系在這里起很大作用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈在這方面可以發(fā)揮更大優(yōu)勢。旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的面對面協(xié)商無論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無法相比的。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游企業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)的同時，應(yīng)考慮如何繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢。
（2）傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的缺陷。第一，節(jié)點(diǎn)間協(xié)作靈活性差，效率低。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)窃谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現(xiàn)代通信手段，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈各節(jié)點(diǎn)（成員）之間基本上是一種單向聯(lián)系，屬于“單項(xiàng)傳輸?shù)囊粚σ弧蹦Ｊ?。在這種價值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合。一旦中間某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)阻斷現(xiàn)象，就會導(dǎo)致價值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降甚至整個價值鏈無法運(yùn)行。第二，信息的不對稱降低了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)業(yè)價值鏈容易為中間商所控制。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，由于信息不對稱、節(jié)點(diǎn)（成員）之間協(xié)作性較差，價值鏈的運(yùn)作成本高，效率低。僵化的價值鏈?zhǔn)沟酶鞒蓡T只注重本企業(yè)自身的價值與利益，而容易忽略整個價值鏈的價值與利益。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中，大型旅游中間商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和大規(guī)模的采購優(yōu)勢及旅游供應(yīng)商無法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達(dá)到控制整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的目的。近年來我國旅游業(yè)發(fā)展很快，但旅游目的地卻沒有得到多少好處，運(yùn)輸公司也沒有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤。然而，旅行社發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅游者發(fā)展的速度，導(dǎo)致旅游中間商之間的競爭日益激烈。由于旅行社所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品過于雷同，其競爭因素就主要集中在價格競爭上，這就直接導(dǎo)致了旅行社之間的惡性競爭，從而降低了旅游服務(wù)的質(zhì)量，甚至出現(xiàn)拋客、甩客現(xiàn)象。旅行社的劣質(zhì)服務(wù)和不誠信行為成為我國旅游業(yè)發(fā)展的隱患，這不僅危害了傳統(tǒng)旅游中間商的利益，也危害了整個價值鏈的利益，使我國旅游業(yè)發(fā)展受到極大的制約。三、電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游價值鏈的影響分析
電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息傳遞和數(shù)據(jù)處理的快速性及存儲數(shù)據(jù)的方便性，使得顧客對市場的需求復(fù)雜多變，企業(yè)間的競爭更加激烈；同時，信息流動暢通無阻，效率更高。
電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游價值鏈的影響主要表現(xiàn)為如何利用信息手段革新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈以適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
1.電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈的影響
（1）企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)再造趨勢。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)價值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，職能部門之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業(yè)的管理層次較多，使得企業(yè)對市場變化反應(yīng)遲鈍。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)建立一條以顧客需求為中心，計(jì)劃，開發(fā)、采購、生產(chǎn)（經(jīng)營）、銷售、售后服務(wù)等部門之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）可以使組織結(jié)構(gòu)和價值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對市場變化的反應(yīng)速度。
市場部掌握顧客需求是業(yè)務(wù)流程的開始，各個部門均根據(jù)顧客需求（可以從顧客數(shù)據(jù)庫中獲取資料）來執(zhí)行自己的職能，但這些職能的執(zhí)行是基于業(yè)務(wù)流程的；這里的“采購”同樣是指旅游批發(fā)商的采購，通常在計(jì)劃（設(shè)計(jì)組合）之后由外聯(lián)部完成，其他旅游企業(yè)的采購如前所述歸屬后勤輔助活動；顧客成為整個價值鏈活動的中心。
（2）信息流成為重要的價值來源。信息流在傳統(tǒng)的旅游價值鏈中只是被看作一系列價值鏈增值活動的一種支持，其本身不是價值的來源。在以電子商務(wù)和信息化為基礎(chǔ)的旅游價值鏈中，通過對信息的利用、開發(fā)、組織和分配可產(chǎn)生新的價值。在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)的主要精力也將從盡可能擴(kuò)大企業(yè)本身的價值轉(zhuǎn)移到盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息化的附加值上。
（3）旅游企業(yè)內(nèi)部信息化成為必然的選擇。在實(shí)施信息化的旅游企業(yè)，信息技術(shù)正在滲透到價值鏈的每一個節(jié)點(diǎn)上。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合可以由旅游消費(fèi)者在線進(jìn)行個性定制，產(chǎn)品的銷售、費(fèi)用的支付、企業(yè)的營銷活動和售前售后服務(wù)都可以在線進(jìn)行。旅游企業(yè)還可以通過電腦專家智能系統(tǒng)的建設(shè)來提高企業(yè)的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴于企業(yè)完善的信息化建設(shè)，而對旅游企業(yè)而言，信息化基礎(chǔ)的技術(shù)開發(fā)比以往任何時候都顯得更為重要。
2.電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的影響
（1）“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)與多種市場結(jié)構(gòu)同時并存。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對旅游供應(yīng)商，旅游供應(yīng)商受到銷售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對更多終端需求者，因此，大型旅游批發(fā)商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和信息獲得優(yōu)勢從而成為旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈不可缺少的一環(huán)。在電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢則使旅游供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時供應(yīng)商可能考慮通過網(wǎng)絡(luò)直接向旅游者銷售產(chǎn)品，從而形成新的旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)。面對“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游中間商也在進(jìn)行信息化改造。另外，電子商務(wù)還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多種產(chǎn)業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)并存的局面。（2）技術(shù)優(yōu)勢成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。電子商務(wù)引起了旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈成員力量的重新調(diào)整。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，由于信息不暢通，具有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的國有大型旅行社（批發(fā)商）主導(dǎo)著整個旅游價值鏈。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，擁有更強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)和更多信息資源的電子商務(wù)中間商（如攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)）已經(jīng)成為我國旅游電子商務(wù)市場的主角。雖然不少旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但信息化、電子商務(wù)并不是只建立一個網(wǎng)站那么簡單。旅游企業(yè)只有對內(nèi)加強(qiáng)信息化建設(shè)，對外加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，強(qiáng)化自身企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，贏得新經(jīng)濟(jì)下的競爭優(yōu)勢。攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)的興起正在告訴人們，技術(shù)創(chuàng)新已成為獲取競爭優(yōu)勢或保持競爭優(yōu)勢的重要保證。
（3）品牌優(yōu)勢顯得更為重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種虛擬經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與旅游者之間互不見面的交易方式如何才能取信于顧客是我國旅游電子商務(wù)要取得突破性發(fā)展所必須解決的問題。電子商務(wù)環(huán)境下的信息公開性與對稱性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠信、抱一次性經(jīng)營思想的企業(yè)無生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業(yè)將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價值而成為旅游電子商務(wù)市場的贏利者和優(yōu)勝者。
（4）新的市場壟斷初現(xiàn)端倪。“贏者通吃”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要特征，在一個領(lǐng)域里做到“第一”、“第二”才有生存空間，誰占了先機(jī)誰就成為該行業(yè)的獲勝者?！按蟪孕?，贏者通吃”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)則開始在旅游電子商務(wù)市場上呈現(xiàn)。例如，旅游酒店和機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂市場逐步被攜程、e龍等少數(shù)幾個網(wǎng)站壟斷，而在旅游線路的網(wǎng)上分銷市場上，春秋國旅、華夏旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅行社正在做大做強(qiáng)。
四、結(jié)論
通過上面的分析我們發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游價值鏈的影響主要表現(xiàn)在四個方面：
第一，旅游企業(yè)價值鏈活動將圍繞顧客這個中心進(jìn)行。
第二，旅游企業(yè)內(nèi)部信息化改造不僅必要而且緊迫。
第三，旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)多種形式并存。
第4篇：旅游電子商務(wù)論文范文
關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；電子支付；對策
2007年，我國接待入境過夜旅游人數(shù)達(dá)5472萬人次，旅游外匯收入達(dá)419億美元，成為全球第四大入境旅游接待國；國內(nèi)旅游達(dá)16.1億人次；出境旅游達(dá)4095萬人次,居亞洲第一位，旅游業(yè)總收入達(dá)到1540億美元。有關(guān)專家預(yù)測，到2015年，中國入境過夜旅游人數(shù)可達(dá)1億人次，國內(nèi)旅游達(dá)28億人次，出境旅游約1億人次，游客總量約30億人次。旅游業(yè)增加值可達(dá)2820億美元，占服務(wù)業(yè)增加值的11%、國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.8%?；趯χ袊糜螛I(yè)的預(yù)期，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測，2015年，中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國。旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一，也得到了飛速發(fā)展。
一、我國旅游電子商務(wù)與電子支付概述
1.1旅游電子商務(wù)
廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。旅游電子商務(wù)旅游實(shí)際上是旅游經(jīng)營在網(wǎng)上詢價、報價、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動的過程。
旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。
目前，我國旅游電子商務(wù)市場競爭格局基本呈現(xiàn)四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的旅游資源整合優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及國資委支持的優(yōu)勢，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于旅游預(yù)訂市場，作為市場第四陣營，處于補(bǔ)缺者地位。
2007年，我國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到22.5億元人民幣，較2006年增長65.4%。預(yù)計(jì)2008年受奧運(yùn)因素強(qiáng)有力推動，中國與更多國家之家旅游市場開放因素的推動，以及中國本地商旅、私人旅行市場發(fā)展影響，該市場規(guī)模將達(dá)38.4億元，增長率達(dá)70.7%。然而，目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務(wù)營收只占旅游業(yè)總營收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達(dá)國家，這個數(shù)字往往在30%以上。
自我國旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我國旅游電子商務(wù)市場的巨大潛在市場受到了國際和國內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開始，在國際、國內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過新設(shè)或者收購的方式創(chuàng)立，爭奪我國旅游電子商務(wù)服務(wù)市場，迅速填補(bǔ)了我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場，加速提高了我國旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。我國旅游電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。
1.2電子支付
電子支付（electronicpayment）是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國電子支付市場全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長，突破1000億元大關(guān)，并預(yù)計(jì)2008年仍將保持100%以上的增長。到2007年末，使用阿里巴巴集團(tuán)旗下電子支付平臺“支付寶”的用戶已經(jīng)超過6000萬，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數(shù)超過130萬筆。中國移動也開始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購物使用移動的小額支付平臺，在購物后直接扣除用戶手機(jī)話費(fèi)。與此同時，網(wǎng)上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達(dá)284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購物及繳費(fèi)，足不出戶就可以完成整個購買流程。
從技術(shù)角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實(shí)時與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機(jī)支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號相連，因此稱為“離線支付”。我們在旅游電子商務(wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。
二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
國際旅游組織（WTO）的一份藍(lán)皮書《E-BusinessforTourism》中提到：旅游和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過去幾年的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些研究者也認(rèn)為旅游電子商務(wù)不涉及到其他電子商務(wù)類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業(yè)電子商務(wù)活動那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。
然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對方案。在旅游電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實(shí)時出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，盡管旅游者大多在前臺付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)保或付預(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時，全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對旅游電子商務(wù)活動中對電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動作用。
目前，我國較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者，同時，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng)，對電子支付的依賴程度不大。時下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，沒有在線支付經(jīng)歷的會員達(dá)到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。
除此之外，在支付額度方面，機(jī)票、旅游產(chǎn)品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺的《電子支付指引（第一號）》規(guī)定，除非采用數(shù)字證書或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不超過1000元，每日累積不超過5000元。這就意味著一張售價在1000元以上的機(jī)票至少要支付兩次才能成功，高于5000元的國際機(jī)票則難以在網(wǎng)上支付。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。三、旅游電子商務(wù)活動中發(fā)展電子支付方式的對策
游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個主要過程。旅游前決策過程會經(jīng)歷確認(rèn)旅游需要、收集旅游信息、評價旅游方案、做出旅游決策等四個階段；出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發(fā)進(jìn)行旅游最后回到居住地的過程，這個過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會到某種程度的滿意或不滿意，會尋求能證明旅游產(chǎn)品價值高（或低）的信息或采取的行動。對于旅游電子商務(wù)企業(yè)來說，旅游者進(jìn)行支付的時機(jī)是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前，即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動之前。在這一時刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對商家與用戶都是有好處的。
基于目前旅游電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對策：
1.加速信用體系建設(shè)
旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來。因此，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等，通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場信用，促進(jìn)電子支付發(fā)展。
2.采用多樣化的電子支付手段
網(wǎng)上銀行、銀行卡、信用卡、手機(jī)支付等等已經(jīng)是相當(dāng)成熟的技術(shù)，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)金融服務(wù)提供機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。
3.與第三方電子支付平臺合作
大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網(wǎng)通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路。
4.適當(dāng)采用離線支付方式
對于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來說，可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值，在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。
四、小結(jié)與展望
旅游電子商務(wù)活動中的電子支付的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認(rèn)證、信用憑證上傳、支付信用度累計(jì)和用戶監(jiān)督（評價）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實(shí)；二是引入誠信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少旅游者交易風(fēng)險。這種模式建立后，旅游活動的吃、住、行、游、購、娛都將可以在此模式之上發(fā)展，從而讓旅游活動更加方便和安全。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅莉婭，武建鋒.我國電子支付的現(xiàn)狀及法律對策[J].商場現(xiàn)代化，2008，（6）：168-169.
