運維管理精選(九篇)
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第1篇：運維管理范文
經(jīng)研究，在整個IT產(chǎn)品的生命周期中，采購和建設(shè)階段只占全部時間和成本的20%～30%，而運營階段則占了整個時間和成本的70%～80%，由此可見IT系統(tǒng)運營管理的重要性。然而，在過去相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，醫(yī)院的IT信息部門更關(guān)注信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，而對該系統(tǒng)的運維管理則缺乏相應(yīng)的重視和研究。大多數(shù)醫(yī)院雖然設(shè)立了信息中心或計算機中心來負責(zé)系統(tǒng)維護，但維護手段仍停留在較為初級的被動受理和解決故障階段，缺乏完善的維護管理流程，沒有設(shè)立明確的運營維護工作的考核指標(biāo)。部分醫(yī)院甚至僅委派一名或兩名技術(shù)工程師負責(zé)全部IT系統(tǒng)的維護工作，管理者很難真正了解其IT維護管理水平的高低，進一步改進的方案也就無從談起。這種停留在初級階段的系統(tǒng)維護方法，顯然無法適應(yīng)醫(yī)療IT應(yīng)用系統(tǒng)日新月異的建設(shè)水平。
IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)ITIL
談到IT運維管理，我們先來了解一下有關(guān)ITIL的基本知識。在上世紀(jì)80年代末，英國政府商務(wù)辦公室OGC（Office of Government Commerce）開發(fā)出了ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的最初版本，ITIL在面世之后，迅速從英國擴展到了全球許多國家。目前，ITIL已經(jīng)取得了全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的廣泛認同和支持，成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的標(biāo)準(zhǔn)，目前全球有數(shù)萬家企業(yè)在應(yīng)用ITIL。
從實踐中總結(jié)而來，是ITIL最大的特點，最初的ITIL版本就是一系列IT最佳實踐的總結(jié)。因此，ITIL不是采用先設(shè)計整體框架再細化各部分這種“自上而下”的方式開發(fā)出來的，與其他的標(biāo)準(zhǔn)有很大的區(qū)別。ITIL的最初版本中包含了十個以上的流程組，而后，OGC通過對最初版本的整合，消除了重復(fù)和不一致的地方，了ITIL v2版本，共包含7個體系：服務(wù)支持、服務(wù)提供、實施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景，這就是被廣泛引用的ITIL框架（見下圖）。
由于本文討論的是醫(yī)院的IT運維管理，不可避免地借鑒了ITIL體系中的許多概念。但需要說明的是，ITIL僅僅是為IT服務(wù)管理提供了一個框架和準(zhǔn)則，而其本身并非產(chǎn)品，應(yīng)用ITIL也無需系統(tǒng)支持。參考和借鑒ITIL體系，建立和健全適合醫(yī)院自身實際的IT運維管理體系，才是我們的目的。本文的重點在于討論對醫(yī)院IT運維管理體系的建立，對ITIL本身就不再多介紹了。
當(dāng)前醫(yī)院IT運維工作存在的問題
當(dāng)前，醫(yī)院的IT系統(tǒng)運維工作通常由信息科或計算機中心等部門來負責(zé)。在部分信息化建設(shè)步伐較快的醫(yī)院，已經(jīng)有專職的技術(shù)人員來負責(zé)IT系統(tǒng)的運營與維護，部分大醫(yī)院維護人員人數(shù)已經(jīng)不少，但以下問題仍在醫(yī)院的IT運維工作中普遍存在：
1. 維護工作以“被動式服務(wù)”為主
主要體現(xiàn)在對IT系統(tǒng)的維護往往是在問題發(fā)生后，IT維護人員類似“救火隊員”一樣趕去搶修故障，缺乏主動性的預(yù)防式服務(wù)，這種維護模式下IT維護部門往往依賴一些技術(shù)水平高的“救火英雄”，而忽視了如何從管理的角度去預(yù)防問題的發(fā)生，結(jié)果就是一些本來可以避免的故障反復(fù)發(fā)生，給醫(yī)院的業(yè)務(wù)帶來阻礙。
經(jīng)研究數(shù)據(jù)表明，IT系統(tǒng)發(fā)生的故障，只有20%是因為軟件、硬件或環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、電力等）因素造成，而有40%的原因是缺乏管理流程造成的。例如未經(jīng)測試的變更，或是系統(tǒng)高負荷運轉(zhuǎn)等原因造成，另外40%的原因是由于人員操作失誤、備份或安全方面的疏忽所導(dǎo)致。也就是說在IT系統(tǒng)發(fā)生的問題中，大多數(shù)的問題是可以通過管理來避免的。
2. IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通不暢
對于使用IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門來說，關(guān)心的是業(yè)務(wù)不中斷，IT系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的運行，而IT管理部門往往是以技術(shù)為中心，這樣如果在業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生對IT系統(tǒng)的使用需求或者是發(fā)生故障時，IT部門往往會將注意力放在技術(shù)環(huán)節(jié)上，而忽略了對方的業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個簡單的例子是，當(dāng)業(yè)務(wù)部門由于設(shè)備故障（例如臺式機）而影響業(yè)務(wù)時，IT運維部門首先要做的不是解決故障，而是需要清楚恢復(fù)業(yè)務(wù)的時限，如果是恢復(fù)時限要求很高的問題，那么IT維護部門可能首先要做的可能不是去解決故障，而是更換一臺備用電腦來保障業(yè)務(wù)在最短時間內(nèi)恢復(fù)。做到這一點就要求IT部門與業(yè)務(wù)部門有一套共同的溝通語言，這一點在后面講到服務(wù)級別管理時再詳細討論。
3. 不能量化評估IT部門工作的績效
IT運維部門的績效往往難以考核，產(chǎn)生的原因是由于未能制定有關(guān)IT運維工作的考核指標(biāo)，日常的IT運維工作通常都由繁瑣細微的事情組成，如果沒有對關(guān)鍵事件進行記錄，沒有對各項工作的目標(biāo)進行事先約定，那么對IT運維工作的評價只能夠憑感覺，沒有業(yè)務(wù)部門與IT部門都認可的標(biāo)準(zhǔn)，既談不到準(zhǔn)確評估，更談不到改進與提高。
建立IT運維管理體系
以上提到的一些問題，在許多醫(yī)院中都普遍存在。想要解決這些問題，提高醫(yī)院的IT運維管理水平，需要做的工作很多，需要醫(yī)院IT部門有計劃、分階段地進行，逐步建立適合醫(yī)院自身IT水平的運維管理體系。
建立醫(yī)院IT運維管理體系，至少應(yīng)該包括四項基本內(nèi)容：IT運維考核指標(biāo)（KPI，Key Performance Index）；服務(wù)臺；服務(wù)級別協(xié)議（SLA，Service Level Agreements）；IT基本服務(wù)流程。
1. IT運維考核指標(biāo)
IT運維考核指標(biāo)是醫(yī)院IT運維管理體系的核心，只有建立了科學(xué)的考核體系，才能對IT運維工作的結(jié)果進行量化評估與考核，發(fā)現(xiàn)不足，進行改進。IT運維考核指標(biāo)是針對整個IT運維部門而制定，考核的是IT運維部門的整體績效，指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該包含對IT運維工作結(jié)果、部門及人員發(fā)展、財務(wù)等幾個方面的考核，我們在這里重點討論一下應(yīng)該如何設(shè)定IT運維工作結(jié)果的考核指標(biāo)。
IT運維部門的主要職責(zé)一方面要對IT設(shè)備及系統(tǒng)進行維護管理，保障其良好運行，另一方面要響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，解決業(yè)務(wù)部門提出的問題。因此對IT運維工作的KPI設(shè)定主要分為IT系統(tǒng)運行水平和IT技術(shù)支持水平兩大類。在這里對這兩大類的常見考核指標(biāo)做一些介紹，供醫(yī)院IT部門參考。
（1）IT系統(tǒng)運行水平KPI
通過對IT系統(tǒng)運行水平KPI的考核，可以考察IT運維部門的維護水平，這類指標(biāo)常見的有：
系統(tǒng)中斷時間，指由于軟硬件或外界環(huán)境原因引起的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)中斷時間，考核周期通常以月或年為單位，而具體目標(biāo)的設(shè)定可根據(jù)各自醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量、運行水平來制訂，例如：系統(tǒng)中斷時間
故障發(fā)生次數(shù)，指IT系統(tǒng)的故障發(fā)生次數(shù)，考核周期通常以周或月為單位。例如：故障發(fā)生次數(shù)
網(wǎng)絡(luò)安全性，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全是運維工作的重要目標(biāo)，對網(wǎng)絡(luò)安全性的簡單考核可以用考核周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的發(fā)生次數(shù)來進行，如果要做更科學(xué)的考察，可以根據(jù)不同等級的安全問題設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全性指數(shù)。
故障業(yè)務(wù)影響率，這一指標(biāo)是考察發(fā)生的所有故障中，影響業(yè)務(wù)的故障所占比例，計算公式為影響業(yè)務(wù)的故障總數(shù)/故障總數(shù)。
（2）IT技術(shù)支持水平KPI
與第一類指標(biāo)不同，技術(shù)支持水平KPI主要考察的是IT運維部門的技術(shù)支持和服務(wù)水平，重點考察IT部門是否能夠及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的申告與要求，服務(wù)水平是否達到了業(yè)務(wù)部門的期望。
故障解決達標(biāo)率是指在目標(biāo)時間內(nèi)解決的故障數(shù)/全部故障數(shù)。對于不同級別的故障，事先都設(shè)定好了目標(biāo)解決時間，這一指標(biāo)考核的是在預(yù)計時間內(nèi)解決故障的比例，這比簡單考核故障解決率更能反映IT運維部門對業(yè)務(wù)部門的支持情況。
平均故障解決時間是指所有故障的解決時間之和/所有故障次數(shù)。這一指標(biāo)反映的是IT運維部門解決故障的能力，與第一個指標(biāo)組合使用，可以更全面地反映IT運維部門的技術(shù)服務(wù)能力。
客戶滿意度是指IT運維部門的客戶是業(yè)務(wù)部門，對醫(yī)院來說就是使用信息系統(tǒng)的各個科室，服務(wù)水平的高低最終要反映到用戶的主觀感知上，因此設(shè)立一個主觀感知指標(biāo)是非常必要的。這一指標(biāo)可以通過對業(yè)務(wù)部門的滿意度調(diào)查問卷來實現(xiàn)。
以上3個指標(biāo)是對IT運維支持水平最常見的考核指標(biāo)，這類指標(biāo)還有很多，例如故障響應(yīng)及時率、故障解決超期時間、重復(fù)故障發(fā)生率等等。如何設(shè)定考核指標(biāo)，關(guān)鍵是要符合醫(yī)院的IT管理戰(zhàn)略目標(biāo)和IT管理重點，合理設(shè)定不同指標(biāo)以及所占權(quán)重，使得KPI考核能夠達到促進IT運維管理的目的。
2. 服務(wù)臺的職能
對建立IT運維管理體系來說，服務(wù)臺在其中扮演了非常重要的角色，是建立IT運維服務(wù)體系必不可少的一環(huán)。我們這里說的服務(wù)臺并非是一個簡單的設(shè)立了熱線電話的值班員，它有幾項最基本的職能：
服務(wù)臺為用戶提供了IT部門的單一聯(lián)系點，確保用戶通過服務(wù)臺可以找到支持人員，也就是說確保了服務(wù)的可達性。
服務(wù)臺對所有用戶請求進行記錄，并監(jiān)控后續(xù)處理過程，直到問題解決。這就保證了前面提到的IT運維指標(biāo)體系中，所需要的數(shù)據(jù)都有權(quán)威依據(jù)，如系統(tǒng)中斷時間、故障解決達標(biāo)率等。
服務(wù)臺作為IT部門的首次聯(lián)系點，可以過濾掉不相干的問題，并處理掉常見問題和簡單問題，而將處理不了的復(fù)雜問題再轉(zhuǎn)給IT后臺部門，這樣就保證了IT的技術(shù)支持部門不會被簡單的問題所打擾，可以集中精力處理專業(yè)性的問題。
建立服務(wù)臺遇到的常見問題是業(yè)務(wù)部門在遇到故障時，都習(xí)慣于直接找自己熟悉的IT工程師解決，而不愿意找服務(wù)臺幫助，解決此問題要求IT部門向業(yè)務(wù)部門大力宣傳服務(wù)臺的好處，同時也要大力改進服務(wù)臺的服務(wù)能力，比如服務(wù)臺直接服務(wù)的水平，響應(yīng)的時間等。
3. 服務(wù)級別協(xié)議
服務(wù)級別協(xié)議（SLA，Service Level Agreement）的含義是IT部門對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)承諾，定義了各種服務(wù)類型所要求滿足的服務(wù)質(zhì)量。SLA的特點是用業(yè)務(wù)語言描述，而不是用技術(shù)語言進行描述。例如，對于故障處理，在SLA里可以將故障分為三類：影響業(yè)務(wù)的緊急故障、對業(yè)務(wù)使用存在隱患的嚴(yán)重故障及普通故障。然后分別對這三類故障定義響應(yīng)時間和解決時間，例如緊急故障要求10分鐘響應(yīng)，1小時解決，而普通故障則要求30分鐘響應(yīng)，3個工作日解決。
只有在有效的服務(wù)級別管理被建立的條件下，IT部門才能更加清楚他們被期望提供什么和可以提供什么，因此才能夠更好地計劃和管理所提供的服務(wù)。
4. 建立基本運維管理制度流程
IT運維部門應(yīng)該建立一系列基本運維管理制度和流程，以確保IT運維部門的基本任務(wù)得以實現(xiàn)。IT基本運維制度流程主要包括故障支持流程、IT變更流程、IT日常維護管理制度、重大事件應(yīng)急管理流程以及IT安全管理制度等。這些基本運維管理流程的建立，是確保SLA能夠?qū)崿F(xiàn)的制度保證，可以使IT部門在向業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)時，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行，從而保證服務(wù)的確定性，并能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，進行改進和提高。
IT運維管理外包的基本情況
以上簡要介紹了建立IT運維管理體系的基本概念及方法，最后再介紹一下關(guān)于IT運維管理外包的基本情況。
IT運維管理外包是近年來的新生事物，在歐美許多國家，將IT系統(tǒng)的運維工作外包給專業(yè)的公司已經(jīng)比較常見，在國內(nèi)，部分行業(yè)也已經(jīng)開始進行這方面的嘗試。實際上IT運維管理外包這種模式非常適合于醫(yī)療行業(yè)，主要原因在于：
1. IT運維管理是一項非常復(fù)雜和專業(yè)的工作。對于醫(yī)院來說，IT管理并非其所擅長的領(lǐng)域，即使投入很多精力，也很難在短時間內(nèi)見到成效。而專業(yè)的IT外包公司則具有豐富的經(jīng)驗，可以在短時間內(nèi)幫助醫(yī)院把IT系統(tǒng)的維護管理工作提升到較高的水平。
第2篇：運維管理范文
【關(guān)鍵詞】運維車間；分散；立體式培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)
1.引言
電力企業(yè)運維車間員工工作地點分散，且其三班倒的運轉(zhuǎn)模式給工區(qū)各項集訓(xùn)、調(diào)考、工作布置等各項工作的開展帶來較大困難；另外，設(shè)備的快速更新及企業(yè)變革帶來的復(fù)合型人才需求使培訓(xùn)管理工作急待一種更有組織、更具規(guī)模性的管理突破?，F(xiàn)根據(jù)保供運維工區(qū)現(xiàn)狀針對運維車間培訓(xùn)管理工作進行簡要的分析。
2.運維工區(qū)現(xiàn)狀及員工培訓(xùn)存在的問題
工區(qū)現(xiàn)有運維員工255人，平均年齡41歲，呈老齡化趨勢。第一學(xué)歷大專及以上的18人；后續(xù)學(xué)歷大專及以上163人，其余為中專及以下學(xué)歷。共設(shè)13個運維班，所轄138個變電站分布在22個縣市，其中3個班組采用“長白班”模式，10個班組采用“三班倒”運轉(zhuǎn)模式。主要負責(zé)所轄站運行、維護工作。一般采用集中培訓(xùn)、班組培訓(xùn)與自主培訓(xùn)的方式。
因其工作的特殊性，員工培訓(xùn)存在三個較為突出的問題。一是工作地點分散、三班倒的運轉(zhuǎn)模式給工區(qū)各項集訓(xùn)、調(diào)考、任務(wù)布置等各項工作的開展帶來較大困難。二是培訓(xùn)起不到應(yīng)有的效果。因倒班方式的限制，工區(qū)集訓(xùn)只能組織休班成員參加，連續(xù)幾天的工作后，休班員工有很多生活中的事務(wù)要處理，參加集訓(xùn)時會產(chǎn)生抵觸情緒，所以培訓(xùn)效果不佳。三是設(shè)備的快速更新及電力企業(yè)“運維一體”帶來的復(fù)合型人才需求同樣使培訓(xùn)管理工作急待一種更有組織、更具規(guī)模性的管理突破。
3.針對上述問題的相應(yīng)解決方法和措施
更新運維車間培訓(xùn)管理模式，建立“立體式”培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，并輔助相應(yīng)的激勵機制，通過推動專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的有效運轉(zhuǎn)、知識共享，全面提升運維員工各項技能，強力組建“一崗多能”的復(fù)合型人才隊伍。
（1）三維“立體式”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建立
“立體式”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，由三個維度空間組成。
一維：是由工區(qū)培訓(xùn)主管牽頭組建的由工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理、技術(shù)員組成的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)；二維：是由工區(qū)各專業(yè)管理牽頭建立本專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)；三維：由各班組培訓(xùn)網(wǎng)員牽頭將本班組各專業(yè)管理網(wǎng)員組建為班組級培訓(xùn)網(wǎng)員。
（2）明確目標(biāo)、細化指標(biāo)，實施指標(biāo)體系
將培訓(xùn)專業(yè)必須實現(xiàn)的兩個核心指標(biāo)：應(yīng)培送培率100%、全員培訓(xùn)率100%，分解為各個工作項目的時間節(jié)點及質(zhì)量控制要求，實現(xiàn)目標(biāo)值量化，同時為保證各個量化值的實施和實現(xiàn)，繪制指標(biāo)體系圖，將可量化指標(biāo)與實際工作緊密吻合，不斷改進思維、改進方法。
（3）建立崗位規(guī)范，明確責(zé)任分工
機制的建立需要文件制度、目標(biāo)、激勵機制等堅實基礎(chǔ)的支撐。首先依據(jù)各崗位規(guī)范，在《培訓(xùn)管理》中進一步明確各維度培訓(xùn)網(wǎng)員的培訓(xùn)職責(zé)及分工，為培訓(xùn)工作的順利開展提供組織保證。
（4）有效運用“三個維度空間”夯實員工專業(yè)技能
在健全的“立體式"培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)中，各維度培訓(xùn)網(wǎng)員積極發(fā)揮自身價值，以工區(qū)培工為總牽頭人，各專業(yè)管理為專業(yè)培訓(xùn)項目負責(zé)人，制定符合工區(qū)實際的培訓(xùn)計劃和項目，并組織實施；以培訓(xùn)專責(zé)為總策劃人，各班組培訓(xùn)員為督導(dǎo)推進人，定期督導(dǎo)并推進培訓(xùn)計劃的落實；以各專業(yè)專責(zé)為總教練員，各班組相應(yīng)專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)成員為實施推廣員，通過工區(qū)級的專家培訓(xùn)和班組級的落實推廣，切實做到學(xué)以致用。通過三維立體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的實施，進一步提升培訓(xùn)效果，同時助推專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的有效運轉(zhuǎn)。
1）“一維”階梯式培訓(xùn)，減小員工技能差異
“立體式”培訓(xùn)“一維”培訓(xùn)帶頭人——工區(qū)培訓(xùn)專責(zé)，首先要針對培訓(xùn)工作中發(fā)現(xiàn)的諸如電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)對運維員工的要求越來越高，統(tǒng)一組織的培訓(xùn)沒有針對性，員工技能提高緩慢的問題，組織“一維”網(wǎng)員（專業(yè)管理及班組技術(shù)員）在認真分析素質(zhì)勝任力和崗位能力的基礎(chǔ)上，評估員工工作的差異性能力，根據(jù)其結(jié)構(gòu)特點劃分技能梯隊；工區(qū)各專業(yè)管理（“二維”培訓(xùn)牽頭人）將運維專業(yè)培訓(xùn)項目分模塊，如：電力基礎(chǔ)知識及變電站值班員技能鑒定、倒閘操作及異常、事故處理及現(xiàn)場把控、綜自保護專業(yè)管理及班組管理、智能電網(wǎng)及數(shù)字化變電站五個模塊，并對應(yīng)列出培訓(xùn)計劃，利用培訓(xùn)計劃的綱領(lǐng)性進行最有針對性的培訓(xùn)，員工技能等級得以快速提升。
2）“二維”專業(yè)培訓(xùn)，夯實技能基礎(chǔ)
“立體式”培訓(xùn)“二維”培訓(xùn)帶頭人--各專業(yè)管理，結(jié)合本專業(yè)特點及日常工作中發(fā)現(xiàn)的技能弱點制定有效的培訓(xùn)計劃上報培訓(xùn)專責(zé)，培訓(xùn)專責(zé)組織實施，并組織各班組級專業(yè)網(wǎng)員采用抽調(diào)考的方式進行培訓(xùn)效果評估。專業(yè)性的培訓(xùn)，即能夠有效的培養(yǎng)專業(yè)能手，又能夠有效推動專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)有效運轉(zhuǎn)。
例如：工區(qū)主管可靠性、及PMS的兩位“二維”專業(yè)牽頭人--運維管理，針對可靠性、PMS系統(tǒng)的應(yīng)用及日常填報過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織本專業(yè)班組級網(wǎng)員，采用每周一通報、一講解的方式進行點滴式貫徹培訓(xùn)，收到良好的效果--多名在省公司競賽中均取得了優(yōu)異成績。
3）“三維”班組培訓(xùn)，固化專業(yè)技能，夯實安全基礎(chǔ)
“立體式”培訓(xùn)“三維”培訓(xùn)帶頭人--各班組培訓(xùn)網(wǎng)員組織本班組各專業(yè)管理網(wǎng)員，將從專業(yè)管理那里汲取的專業(yè)知識，結(jié)合班組倒班特點、所轄設(shè)備特點、人員特點開展針對性的集訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬事故處理等，在現(xiàn)場培訓(xùn)過程中直接發(fā)現(xiàn)每位員工的技能短板，現(xiàn)場指導(dǎo)，有效解決了因倒班帶來的培訓(xùn)漏項的問題，更能夠起到“查缺補漏”、逐個提升的效果。目前各運維班組在結(jié)構(gòu)性缺員的情況下，各項工作均能夠有效開展。
（5）完善管理文件，固化良好做法
在“立體式”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實施過程中，不斷完善管理文件，如將各維度培訓(xùn)網(wǎng)員的工作要求、時間節(jié)點納入文件。通過不斷的修訂、執(zhí)行、檢查再修訂的PDCA循環(huán)，工區(qū)培訓(xùn)管理文件日益完善，為培訓(xùn)工作的有序開展進一步奠定了基礎(chǔ)。
（6）建立培訓(xùn)檢查、激勵機制，激化各級網(wǎng)員及每位員工進步能量
各項工作的穩(wěn)固開展和不斷提升均離不開互查交流這一重要環(huán)節(jié)?！傲Ⅲw式”三維訓(xùn)管理要求班組專職培訓(xùn)網(wǎng)員每月開展培訓(xùn)自查、整改；工區(qū)培訓(xùn)管理按《運維工區(qū)工作檢查管理》5.6條及附錄F培訓(xùn)管理月度工作檢查，每月至少抽查3個班組，限期整改，班組整改完畢后反饋，工區(qū)組織復(fù)查、收存及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整培訓(xùn)方式，提煉推廣典型經(jīng)驗，確保員工技能有效提升。
機制激勵是一種手段，也是推進培訓(xùn)工作的重點，工區(qū)將各維度培訓(xùn)網(wǎng)員培訓(xùn)工作與績效考核管理掛鉤，建立專業(yè)管理年度績效合約、培訓(xùn)專業(yè)一線員工積分指標(biāo)庫。
并在此基礎(chǔ)上建立班組培訓(xùn)對標(biāo)管理，細化培訓(xùn)考核實施細則，每季對標(biāo)，并結(jié)合對標(biāo)結(jié)果、普調(diào)考、競賽結(jié)果填報月度績效考核表上報勞資管理，工區(qū)進行溝通交流后列入月度績效考核。從各角度激發(fā)員工培訓(xùn)熱情，強化進步能量。
4.結(jié)語
通過對運維工區(qū)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)：員工培訓(xùn)效果與工作方式、企業(yè)環(huán)境存在很大得聯(lián)系，而有效的“立體式”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理是運維車間實現(xiàn)知識共享、快速提升員工各項技能的有效途徑。
參考文獻：
[1]電力職工教育培訓(xùn)[Z].電力職工教育編輯部.
第3篇：運維管理范文
關(guān)鍵詞：運維管理 ITIL IT
中圖分類號：TP315 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（b）-0065-02
1 IT運維管理現(xiàn)狀
IT運維管理是指單位IT部門采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT軟硬件環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。當(dāng)前，IT運維管理對象主要包括：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理；對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理；對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)進行管理。
隨著IT部門面臨日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以及多廠商、多品牌、多地域和多人員的管理，如何持續(xù)運營成為制約IT服務(wù)的瓶頸，于是“重采購、輕運維”與“重建設(shè)、輕管理”正成為制約中國眾多企業(yè)與組織實現(xiàn)IT能力突破的主要障礙。ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library），是英國商務(wù)部開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端。目前ITIL已成為IT服務(wù)管理的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，被納入ISO20000質(zhì)量管理體系。從2002年開始，ITIL在內(nèi)開始受到越來越多的關(guān)注。目前，國內(nèi)IT服務(wù)管理研究與應(yīng)用正處于發(fā)展期，與國外很多國家相比還有很大的差距。隨著IT技術(shù)不斷發(fā)展，國內(nèi)在IT服務(wù)管理與ITIL方面的研究與應(yīng)用也逐漸增多。
2 基于ITIL的IT運維管理主要流程
基于ITIL的IT運維管理主要包括如下核心流程。
（1）事件管理。事件管理是指在出現(xiàn)任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件時，盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的正常運作，避免其造成業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級別。
（2）問題管理。問題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成影響，從根本上解決問題，即讓事件不再發(fā)生，或者即使發(fā)生也有很好的應(yīng)對措施。
（3）變更管理。變更管理是使用標(biāo)準(zhǔn)方法和規(guī)程來快速有效地處理所有對IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用、環(huán)境、系統(tǒng)及相關(guān)文檔等進行的增加、修改或移除操作，以減少事件對服務(wù)的影響。
（4）配置管理。配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，為其他流程提供準(zhǔn)確的信息。
（5）管理。管理的目的是為了保證一組經(jīng)過測試后導(dǎo)入實際運作環(huán)境的新增的或經(jīng)過改動的配置項的成功，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵硬件、主要軟件及打包或批處理等情況。
3 基于ITIL的IT運維管理流程設(shè)計
基于ITIL的IT運維管理系統(tǒng)一個關(guān)鍵技術(shù)在于運維管理的流程設(shè)計。當(dāng)前，有很多開源工作流引擎能夠支持基于ITIL的IT運維管理流程設(shè)計，如JBPM、Activiti 5、OSWorkflow、Enhydra Shark等。
其中，JBPM（Java Business Process Management）是基于Eclipse圖形化插件和基于Web的流程設(shè)計器，可采用JBPM工作流引擎來設(shè)計基于ITIL的IT運維管理流程，如事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、分管理流程等。JBPM覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個開源的、靈活的、易擴展的可執(zhí)行流程語言框架。JBPM是一款開源的工作流產(chǎn)品，采用的是一種輕量級的XML結(jié)構(gòu)的流程描述語言JPDL（JBPM Process Definition Language）。JPDL使用直觀的流程語言以圖形化的方式來表示業(yè)務(wù)流程。一個業(yè)務(wù)流程可以被看作是一個UML狀態(tài)圖，詳細定義了這個狀態(tài)圖的每個部分，如起始、結(jié)束狀態(tài)，以及狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換，通過圖型化的流程定義，直觀地描述業(yè)務(wù)流程。
圖1給出一個事件管理流程設(shè)計示意圖。
4 結(jié)語
文章主要闡述基于ITIL的IT運維管理主要流程，并采用JBPM工作流引擎來設(shè)計基于ITIL的IT運維管理流程，通過流程管理來簡化IT部門繁瑣的業(yè)務(wù)，把維護人員從救火隊員中解救出來，規(guī)范運營管理，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、流程自動化、服務(wù)規(guī)范化。
參考文獻
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第4篇：運維管理范文
1.流程步驟說明
（1）建立配電運維一體化體系。體系建設(shè)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，后期的應(yīng)用、推廣是重中之重，應(yīng)用的效果是配電運維一體化體系建設(shè)是否發(fā)揮成效的最終體現(xiàn)。
（2）明確設(shè)備維護產(chǎn)權(quán)和職責(zé)分工。規(guī)定部門之間配電業(yè)務(wù)運維分界與職責(zé)，其中包括責(zé)任設(shè)備、倒閘操作、工作票簽發(fā)、故障搶修業(yè)務(wù)、工程業(yè)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。運行班組和操作班組業(yè)務(wù)整合，人員合并，統(tǒng)為運維班組。
（3）建立配電運維員工培訓(xùn)體制。配電運維一體化對員工素質(zhì)提出更高的要求，需要運行維護的復(fù)合型人才，既需要具備操作人員的專業(yè)技能，亦需要運行的綜合知識分析能力。常態(tài)化的培訓(xùn)機制是班組正常運作的保證。
（4）制定配電運維一體化的規(guī)章制度。配電運維班組負責(zé)原操作班組和運行班組的綜合業(yè)務(wù)，因此原單一模式的班組規(guī)章制度不再適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式。需要重新定義其管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。
（5）反饋分析和完善。定期開展配電運維一體化工作會議，對工作中存在的問題進行分析評估和分析總結(jié)，根據(jù)配電運維一體化中所出現(xiàn)的問題，聽取意見，對相關(guān)制度進行評估、修訂和完善。
2.保證配電運維一體化實施的重點工作
（1）調(diào)整專業(yè)管理模式。
①界定部門的運行設(shè)備維護產(chǎn)權(quán)與職責(zé)。一是配電運檢中心負責(zé)城區(qū)高低壓公用設(shè)備，責(zé)任設(shè)備操作、工作簽發(fā)、故障搶修，配電工程建設(shè)管理工作。二是營銷部負責(zé)用戶專用設(shè)備，督促客戶履行客戶自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備維護責(zé)任，責(zé)任設(shè)備操作、工作簽發(fā)及故障搶修，組織開展一戶一表工程，營銷技改大修工程的建設(shè)管理工作。三是客服分中心負責(zé)市郊供電所高壓公用設(shè)備，市郊低壓公用設(shè)備，督促客戶履行客戶自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備維護責(zé)任，責(zé)任設(shè)備操作及工作簽發(fā)，市郊供電所單臺配變停電倒閘操作，責(zé)任設(shè)備的故障搶修，組織市郊公用配變臺區(qū)及低壓線路的改造、青賠工作。
②運行班組和操作班組業(yè)務(wù)整合。一是將運行班組、操作班組兩個班組整合成配電運維班組，在機構(gòu)設(shè)置層面實施配電運維一體化。配電運維班組統(tǒng)一管理線路巡視、運行維護、設(shè)備倒閘操作、維護類檢修等業(yè)務(wù)。二是配電運維人員復(fù)合型技能。配電運維一體化要求運維班組人員不僅需要具備倒閘專業(yè)技能，而且需要具備管理線路的綜合能力，在線路巡視過程中能識別出設(shè)備缺陷或定位出故障點及故障原因，自行完成消缺質(zhì)量控制和驗收管控。
（2）建立配電運維員工培訓(xùn)體制。配電運維員工的培訓(xùn)是實施配電運維一體化的人力資源保障，科學(xué)論證崗位需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，構(gòu)建一個完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升配電運維人員的綜合技能素質(zhì)，建立以安全為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運營新模式。
（3）建立安全管控機制。安全是配電運維一體化的前提。配電運維班組建立運維崗位責(zé)任制，加強培養(yǎng)安全意識，更新安全生產(chǎn)管理模式，運用技術(shù)、管理手段實行現(xiàn)場管控。在管控方面，要做到綜合考慮分析現(xiàn)有的維護業(yè)務(wù)，明確工作中運維人員的安全職責(zé)，制定配電運維一體化實施細則，穩(wěn)步促進維護人員分批向運維人員轉(zhuǎn)變。
二、評估與改進
1.專業(yè)管理的評估方法
一是每月組織運維班組長進行安全生產(chǎn)匯報，總結(jié)分析生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的問題，通過操作和監(jiān)視一體化，檢驗運維一體化故障率是否下降，操作能力是否加強，定位故障源和停電時間是否縮短。二是每年針對運維一體化各部門職責(zé)和員工職責(zé)設(shè)置、設(shè)備產(chǎn)權(quán)界定進行審核，廣泛進行分析評價，考察其是否明確、合理。三是每月對員工隊伍的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等指標(biāo)進行量化考核，與績效掛鉤考評，并落實獎懲措施。
2.專業(yè)管理存在的問題
（1）班組間業(yè)務(wù)差異性。操作班組需要有較強的專業(yè)性技能，而運行班組需要有較強的綜合性知識。班組人員對其他班組的工作只熟悉原理和流程，跨班組解決復(fù)雜問題的能力較弱。實施配電運維一體化要求人員需要較全面的技能素質(zhì)，因此培訓(xùn)一名運維員工需要較長周期。
（2）工作量增大，風(fēng)險加大。與傳統(tǒng)運行檢修模式相比，配電運維一體化運維人員同時負責(zé)操作與運行，沒有相對細化的分工，人員兼任倒閘操作和檢修，失去了班組間的安全監(jiān)督。勞動量的加大，也在一定程度上增加了工作安全風(fēng)險，工作時間加長，若沒有相應(yīng)的補償措施，員工開展配電運維一體化的意愿則會變?nèi)酢?/p>
3.改進方向或?qū)Σ?/p>
（1）培訓(xùn)與實踐并行。配電運維一體的主要任務(wù)與核心工作內(nèi)容和開展有針對性的培訓(xùn)是配電運維一體化實施的關(guān)鍵。原操作員工和運行人員經(jīng)過配電運維技能培訓(xùn)后，按適當(dāng)比例匯編成運維班組，通過互幫互學(xué)、結(jié)對子提升員工技能。
第5篇：運維管理范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)運維；云計算；管理模式
中圖分類號：F279.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02
一、云計算的概述
1.云計算的概念。云計算是由一些傳統(tǒng)計算機的技術(shù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來的新的科技產(chǎn)物，其技術(shù)包含了網(wǎng)絡(luò)計算、效用計算、虛擬化等等，云計算可以用網(wǎng)絡(luò)將很多成本較少的計算功能體組成一個計算能力強的計算系統(tǒng)。過去的二級網(wǎng)絡(luò)中，運維工作所采用的交流方式包括電話、郵件、QQ等，這些交流方式也只是實現(xiàn)了對點形成的溝通，而云計算則是由互聯(lián)網(wǎng)助其實現(xiàn)操作，形成一種網(wǎng)狀的聯(lián)系方式。要使得網(wǎng)絡(luò)的運維向云計算的方向模式不斷發(fā)展，必須先找到有利于自身發(fā)展環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)，除了具備網(wǎng)狀網(wǎng)以外，還要有高速率。
2.提出云計算的社會背景。長久以來，網(wǎng)絡(luò)的運維工作都存在了一些疑團并沒有得到解決，雖然它在工作中的績效和指標(biāo)運行都比較良好，但是其專業(yè)性壓力過大，任務(wù)也十分繁重，給人們造成了心理壓力，這些方面在過去都長期存在。
（1）工作任務(wù)繁重。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計[1]，一些監(jiān)控的值班人員每天平均需要接聽到的電話數(shù)量都達到了驚人的80多個，相關(guān)的設(shè)備故障處理有55宗，客戶投訴平均也達到15次，用戶需求量的增加，數(shù)據(jù)不斷增大，使得網(wǎng)絡(luò)不斷需要調(diào)整擴充，不得不時常對傳輸專業(yè)以及數(shù)據(jù)或增值的專業(yè)進行改造。這種膨脹的現(xiàn)象增加了大量的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了巨大的維護壓力。
（2）支撐力量較弱。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸從核心專業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)專業(yè)，又逐漸形成了網(wǎng)管專業(yè)，但是運維工作逐漸集中化，這讓很多企業(yè)用以維護的設(shè)備減少，維護發(fā)揮的作用也越來越弱。隨著維護壓力的不斷增加，很多的企業(yè)不得不采用網(wǎng)絡(luò)運維來支撐這種現(xiàn)狀。
（3）維護力量不平衡。我國在網(wǎng)絡(luò)運維的支撐力量上不平衡，例如廣州和深圳經(jīng)濟科技較發(fā)達等地方支撐隊伍壯大，支撐力量比較強，工作的先進經(jīng)驗并沒有能夠第一時間傳達到比較弱的地區(qū)，所有的研究成果也無法及時的進行推廣和應(yīng)用，浪費了投資，使得成果和社會效益驟減。
二、任務(wù)重大原因分析
對目前我國出現(xiàn)的這種現(xiàn)象和問題進行分析，并結(jié)合多方面的資料顯示以及頭腦風(fēng)暴法，本文通過魚骨圖的形式做了相關(guān)的剖析，具體情況如下圖1所示。
如圖1所示，可知目前影響我國在網(wǎng)絡(luò)運維方面的支撐工作中，具體的相關(guān)因素有時間安排不當(dāng)、溝通手段不足等十四點，采用投票的選擇方式，選取了占據(jù)其百分之八十五的三個非常重要的因素，這三個因素分別是支撐力量不對稱、省份和城市之間溝通不力以及支撐的技術(shù)水平有限，無法有效利用分析，具體情況如下圖2所示。
這些存在的問題被發(fā)現(xiàn)以后，選取其中的三點做主要的討論分析，將網(wǎng)絡(luò)運維的管理模式確定好，從而推動城市一體化策略的進展，實現(xiàn)最終的目標(biāo)（具體情況見下圖3）。研究重點是找到更合理更有效的管理模式，將管理的方法和溝通的手段進行徹底的改變，從而使得工作的可變化性和操作性更簡便，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。
三、管理模式相關(guān)的方案實施分析
1.創(chuàng)新溝通模式，傳遞信息。針對存在的問題，需要探討在網(wǎng)絡(luò)運維中溝通方式的構(gòu)建，以及不同地方的企業(yè)在溝通方式中可采用的單個節(jié)點或者是分區(qū)域網(wǎng)狀網(wǎng)的方式進行溝通，這兩方面都屬于運維云計算管理中的基礎(chǔ)。和傳統(tǒng)的郵件、電話等溝通方式相比，當(dāng)前正發(fā)展的城市間交流平臺、經(jīng)理或人員的交流方式，都可以完全突破了省界的限制，使人們體會到了信息的快速性給生活和工作中帶來的便利[2]。因此，在網(wǎng)絡(luò)的運維工作中，建立網(wǎng)狀網(wǎng)，可以有效地提升各項技能，可以快速地復(fù)制各種維護工具，可以迅速地傳遞先進的經(jīng)驗和技術(shù)，從而不斷提高工作效率。
如果碰到節(jié)點較多的情況，那么可以采取分區(qū)域的溝通方式效果會更好。一般環(huán)境下，企業(yè)都是由人員、設(shè)備等環(huán)境因素組成，信息的傳播需要共享，在同一區(qū)域內(nèi)構(gòu)建創(chuàng)新性的交流渠道，可利用IN POOL得以實現(xiàn)。一定區(qū)域內(nèi)信息的構(gòu)建在高速公路的工作中是比較重要的一個問題，同時也組成了區(qū)域內(nèi)云計算和管理的前提[3]。利用這種形式信息在區(qū)域內(nèi)的傳播會更加高效，在各個節(jié)點之間都可以實現(xiàn)共享。
2.云管理可轉(zhuǎn)變運維管理模式。云溝通作為基礎(chǔ)逐漸深化云管理，因此，可以通過IT中的相關(guān)理論理解云管理模式的轉(zhuǎn)變。
（1）只在區(qū)域中構(gòu)建云管理并不能實現(xiàn)目標(biāo)，滿足要求，必須考慮到區(qū)域之間的不同產(chǎn)生不同的差異。在這里我們可以把優(yōu)勢的節(jié)點當(dāng)作一個區(qū)域來看待，與其他節(jié)點相結(jié)合，逐漸形成了云管理的初步模型。但是要注意，區(qū)域與區(qū)域間必須有一定的差異性，這可以為工作預(yù)留很大的提升空間，從而將挪出來的空間從事比較擅長的領(lǐng)域。此外，差異性還可以避免資源被重復(fù)利用，提供資源利用的效率[4]。這種差異性和同質(zhì)化可以形成完美的融合，共同實現(xiàn)資源共享，這一點便是云模式下帶來的優(yōu)勢，基礎(chǔ)模型如下圖4所示。
（2）在同一區(qū)域中的網(wǎng)狀網(wǎng)可以構(gòu)建信息化的高速公路，這說明云計算管理模式的運用可能性增大。而在IT行業(yè)中，這種模式的核心是通過互聯(lián)網(wǎng)的運用，整合資源從而調(diào)度了強大的功能。在確定了互聯(lián)網(wǎng)中的云管理以后，再確定其涉及到的軟件方面。
3.打造云系統(tǒng)，加強一體化。要促進建設(shè)手段的深化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)以及技術(shù)框架等四方面的主體應(yīng)用，因此，云系統(tǒng)的打造有幾種方式可以實現(xiàn)：（1）將面向設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)和客戶的方面轉(zhuǎn)變，提升支撐能力；（2）由專業(yè)網(wǎng)管轉(zhuǎn)向綜合網(wǎng)管，平衡綜合化的發(fā)展模式；（3）引入技術(shù)的服務(wù)平臺，分離應(yīng)用與服務(wù)的平臺；（4）引入包括虛擬化、云計算等，提升網(wǎng)絡(luò)功能；（5）推動專業(yè)的轉(zhuǎn)型，提升綜合管理的能力[5]。
虛擬化工作組的成立，可以強化各部門之間關(guān)于接口工作的關(guān)系，加強之間的協(xié)作與互動，從而整合企業(yè)的整體力量，大幅度提高工作效率。
四、云計算管理初步成果的實現(xiàn)
在IT領(lǐng)域中引入虛擬技術(shù)，不但可以節(jié)約成本，還可以有效提高工作效率。雖然我國目前的云計算技術(shù)還處在發(fā)展的初步階段，但是在移動公司的不斷探索中，已經(jīng)有了一定的成果。
1.加強互動，保障信息的傳遞。這一方面能對公司的相關(guān)信息和人員形成監(jiān)控，同時還可以復(fù)制相關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗，使其更有效率地進行傳遞，加強了領(lǐng)域之間、公司之間以及各部門之間的交流互動，有利于打造覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)微云IN POOL池。
2.能夠解決力量分散的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢。連接省市之間的交流協(xié)作，提升管控能力，清晰劃分省市之間的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)，對系統(tǒng)的管制進行合理的分工，使部署和復(fù)制的機制快速建立。
3.能夠有效建立有關(guān)云管理的運作機制。在云計算模式的創(chuàng)設(shè)和搭建過程中，利用云管理IN POOL池以及網(wǎng)管的一體化支撐實現(xiàn)長效的機制運作，不但可以有效緩解了運維工作中的壓力，還可以提高工作效率，借助網(wǎng)絡(luò)一體化的平臺，充分支持運維支撐工作的進行。
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第6篇：運維管理范文
【關(guān)鍵詞】：變電運維; 管理；控制；
中圖分類號：F407文獻標(biāo)識碼： A
前言
當(dāng)今社會變電運維工作是必須認真施行的一個工作項目，對于變電運維管理中危險點的分析更不容忽視。變電運維中工作人員的安全壓力也很大。運維值班員應(yīng)將變電運維中的誤差降到最低。就目前我國電力行業(yè)的發(fā)展情況來看，變電運維管理工作是當(dāng)前所有行業(yè)人士必須要認真對待的一個工作類型，工作人員要認真對待變電運維管理中出現(xiàn)的每一個危險點，這就使得我國電力行業(yè)的工作人員的工作壓力越來越大。在變電運維維護中，任何不規(guī)范的行為都可能影響到電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運行，甚至?xí)斐芍卮蟀踩鹿省?/p>
一、談?wù)撟冸娺\維管理中的危險點
1.1變壓器操作時存在的危險點
工作人員在進行變壓器的操作之時，一定要仔細認真，一旦出現(xiàn)疏忽，很可能引發(fā)重大的變電運維安全事故，造成不可挽回的經(jīng)濟與人身損失。一般來講，在操作變壓器時可能出現(xiàn)的危險點主要有兩個類型。其一，在對空載的變壓器進行切合操作的時候，會有可能出現(xiàn)操作過電壓的現(xiàn)象，這樣一來，就會使得變壓器的絕緣受到一定的威脅，危險點從此而來。其二，如果變壓器的空載電壓的數(shù)值不斷變大，就會引發(fā)變壓器的絕緣遭到破壞。出現(xiàn)第二種危險點，所以，在這樣的情況之下，工作人員在進行變壓器的操作時一定要仔細認真。
1.2母線倒閘操作時的危險點介紹
在電力運行過程當(dāng)中，倒閘操作是一個重要的操作工序，而母線倒閘操作是這個重要的操作工序中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果工作人員在進行操作之前沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，不能按照相關(guān)規(guī)定進行操作，就會使得其出現(xiàn)危險的可能性大大增加。在母線的倒閘操作過程中，一共會出現(xiàn)三種類型的危險點：其一，帶負荷的拉刀閘的現(xiàn)象可能在這個過程當(dāng)中出現(xiàn)，其二，因為繼電保護或者自動裝置的切換而出現(xiàn)錯誤而產(chǎn)生誤動的現(xiàn)象，會給電力的運行帶來安全威脅，其三，空載母線在進行充電的過程當(dāng)中，電感式電壓互感器會與其它的裝置產(chǎn)生串聯(lián)現(xiàn)象，影響電力的安全運行。如果這些危險點得不到有效的管理與控制，就會成為電力運行的阻礙，還會引發(fā)電力運行方面的安全事故，其威力不可小視。
1.3直流回路操作時出現(xiàn)的危險點介紹
直流回路的操作是變電運維人員最常會進行的操作，但就是這種經(jīng)常進行的常規(guī)性操作，也存在一定的危險。一旦工作人員沒有以正確的方法進行直流回路的操作，就很有可能使一些行動裝置和保護裝置出現(xiàn)一些誤動作，這樣一來，便增大了電力運行出現(xiàn)安全事故的機率。所以，工作人員在進行直流回路操作的工作過程當(dāng)中，一定要以相關(guān)的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的操作行為，切實降低電力安全運行事故發(fā)生的機率。
1.4天氣異常存在的危險點
電力的運行很容易受到天氣因素的影響，一旦天氣出現(xiàn)了異常，就會使得電力運行管理中的事故發(fā)生率大大提升。比如說，如果電力運行過程中，其充油設(shè)備的油面低于標(biāo)準(zhǔn)高度，這種情況如果發(fā)生在寒冷的冬天，就會使導(dǎo)線出現(xiàn)過緊的現(xiàn)象。如果在火熱的夏季，充油設(shè)備的油面高于標(biāo)準(zhǔn)高度，導(dǎo)線就會出現(xiàn)過松的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)大風(fēng)天氣，電力運行所用到的線就很容易被風(fēng)吹亂，發(fā)生互相纏繞的現(xiàn)象。大霧的天氣當(dāng)中，閃絡(luò)現(xiàn)象會時有發(fā)生。雷雨天氣里，接地就會出現(xiàn)故障，這些都要使電力運行管理中的危險點數(shù)量增多。正是因為如此，在電力運行的管理當(dāng)中，一定要懂得未雨綢繆，做好防范工作，使電力運行可以適應(yīng)各種天氣條件。
二、電力運行管理的有效策略
2.1工作人員應(yīng)加強對電力操作設(shè)備的檢查
變電設(shè)備是電力運行管理中的重要管理對象，只有加強對變電設(shè)備的管理，才能使工作人員在第一時間了解到電力設(shè)備的動作規(guī)律，電力設(shè)備實時的運行情況，這些信息對于工作人員實現(xiàn)對電力設(shè)備的有效控制與管理都有著重要的作用。雖然電力設(shè)備的檢查工作十分重要，但在實際的工作過程當(dāng)中，一些變電站的工作人員并沒有做到這一點，使得許多電力運行中的危險點沒能夠在第一時間被發(fā)現(xiàn)，使電力的運行存在著許多安全隱患。這樣一來，就使得加強對電力運行設(shè)備的檢查工作十分重要，只有這樣，才能在要根本上降低電力運行事故的發(fā)生機率。
2.2重視經(jīng)驗，切實做好預(yù)防工作
一般來講，電力運行的許多安全事故并不是很好掌控的，所以，就工作人員一定要加強對以往經(jīng)驗的學(xué)習(xí)與吸收，在以往的經(jīng)驗當(dāng)中找到可以吸收利用的教訓(xùn)，以此來降低危險事故的發(fā)生機率。這就需要變電站的工作人員，要對安全監(jiān)管部門的安全事故通報進行仔細的閱讀與學(xué)習(xí)，對已經(jīng)發(fā)生的事故的事故原因進行分析，把從中獲得的經(jīng)驗與自己的工作實際相結(jié)合，提出具有針對性的安全事故預(yù)防措施，對同一類型的事故進行防范，并進行更多的思考，延伸到其它事故類型。
2.3加強繼電保護工作質(zhì)量
電網(wǎng)運行的安全屏障有許多，而繼電保護工作就是其中比較關(guān)鍵的一個，一旦繼電保護的水平?jīng)]有達到標(biāo)準(zhǔn)水平，就很有可能引發(fā)電力運行的安全事故。所以，在日常的工作當(dāng)中，電力行業(yè)一定要使繼電保護工作，使每一個繼電保護裝置在最好的狀態(tài)下工作。三個管理與三個檢查是繼電保護工作中的準(zhǔn)則。所謂三個管理就是指壓板、控制保護設(shè)備以及直流系統(tǒng)的保護，降低誤動作的發(fā)生機率，使電力運行工作順利進行。所謂的三個檢查，就是指停電后，關(guān)電后和事故跳閘后的檢查，在做好這些管理與檢查工作之后，電力運行的安全事故發(fā)生率也會大大降低。
2.4提高電力行業(yè)工作人員的素質(zhì)
要想實現(xiàn)電力運行管理水平的提高，要先實現(xiàn)電力行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)，改變電力行業(yè)工作人員工作能力不對等的現(xiàn)象。所以，在日常的工作當(dāng)中，電力企業(yè)的負責(zé)人要定期或者不定期地組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技術(shù)水平，加強工作人員的綜合素質(zhì)。另外，還要注意加強不同的變電站之間的經(jīng)驗交流，吸取更多的教訓(xùn)，使安全事故的防范工作做到最好。
結(jié)語
因此，在變電運維管理工作中及時進行危險點分析與控制能夠提高變電運維中值班人員的安全意識，增強自我防護能力，使得變電運維工作能夠安全有效地進行，將危險造成的損失降到最低。
參考文獻
[1]袁曉杰.淺談變電運維管理工作[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)
第7篇：運維管理范文
1、電力營銷IT運維管理現(xiàn)狀
為了實現(xiàn)智能化、自動化、人性化營銷服務(wù)需求，國內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營銷、生產(chǎn)、人力資源管理等主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營銷IT監(jiān)控運行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒有現(xiàn)代智能營銷直接面向服務(wù)對象的運維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對整個營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進行動態(tài)測評，也就很難將用戶人性化服務(wù)有效考慮其中，無法實現(xiàn)面向電力用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進行動態(tài)兩戶評估分析，從而造成營銷運維管理長期處于“被動”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴展的面向電力客戶人性化服務(wù)的營銷運維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營銷運維管理實際情況，整合現(xiàn)有的營銷監(jiān)控運行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強化營銷運維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進而實現(xiàn)全面面向電力用戶服務(wù)的集中運維管理體系，對電力企業(yè)而言就顯得非常必要[1]。
2、電力營銷IT運維管理體系主要實現(xiàn)功能
電力營銷IT運維管理體系，是指電力企業(yè)營銷管理部門，通常采用相關(guān)的運行維護管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過IT運行環(huán)境（包括運維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員進行綜合系統(tǒng)管理。電力營銷IT運維管理體系在構(gòu)筑過程中應(yīng)從以下方面進行考慮：
（1）設(shè)備的運維管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計算機輔助設(shè)備等的運行工況狀況進行動態(tài)監(jiān)控運行和維護管理；
（2）應(yīng)用軟件的運維管理：對營銷過程中各種高級應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進行運行維護管理；
（3）數(shù)據(jù)運行管理：對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進行統(tǒng)一的存儲、備份、以及恢復(fù)等管理；
（4）業(yè)務(wù)信息管理：對營銷事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實施全過程，進行動態(tài)監(jiān)控與管理；
（5）系統(tǒng)運行安全管理：針對電力企業(yè)營銷過程的行業(yè)特點、運行維護系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進行安全管理；
3、“主動式”營銷運維管理模式構(gòu)建
3.1優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運行管理和檢修維護操作技能流程，既要根據(jù)營銷運維管理制度實際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營銷業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)流程。通過營銷業(yè)務(wù)運維管理流程的優(yōu)化改進，可以使日常的運維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業(yè)務(wù)問題的解決速度和質(zhì)量，使整個運維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實際營銷服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營銷業(yè)務(wù)運維服務(wù)流程，涉及到整個營銷業(yè)務(wù)的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個核心運維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動式”營銷運維管理模式建立過程中，要充分結(jié)合國家電網(wǎng)公司“兩級三線”的可靠運維體系模式，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)實際功能需求，通過梳理優(yōu)化運維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營銷業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運維管理流程，確保整個營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運維流程能夠按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)運行[2]。
第8篇：運維管理范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)；IT運維；管理模式；研究；策略
中圖分類號：F27
文獻標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672.3198.2016.28.027
信息技術(shù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)對于IT運維服務(wù)管理工作不斷提出新的挑戰(zhàn)。IT運維服務(wù)管理模式為企業(yè)提供可靠了的保障，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的新華化也進入了一個新的時代，不僅企業(yè)IT規(guī)模隨著企業(yè)的發(fā)展而龐大，企業(yè)的信息化需求也在向自動化、多元化和層次化發(fā)展，為了保證企業(yè)的業(yè)務(wù)工作能夠安全、可靠、快速的展開，企業(yè)開始使用各種管理手段和技術(shù)手段進行提升。
1 企業(yè)IT運維管理的現(xiàn)狀及存在的問題
第一，由于地域和行業(yè)的不同，所以企業(yè)的IT運維管理模式也存在一定的差異。有的企業(yè)在管理中習(xí)慣使用傳統(tǒng)的運維模式，而有的企業(yè)則喜歡應(yīng)用先進的企業(yè)運維管理模式。第二，即使在同一個企業(yè)，由于級別的不同，所以其管理方式也存在一定的差別。但是整體來講，我國大多數(shù)企業(yè)的IT運維管理都存在以下問題。
1.1 IT運維管理的服務(wù)導(dǎo)性沒有得到重視
隨著經(jīng)濟時代的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也在日益壯大，在對IT運維管理提高要求的同時，管理也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)的IT運維管理為什么總是會出現(xiàn)問題，因為企業(yè)的IT運維管理缺乏整體性的管理，只注重事中管理和事后管理，從而忽視了IT運維管理的服務(wù)導(dǎo)向的重要性。針對這種現(xiàn)象，則需要在IT運維管理中，重視對企業(yè)IT運維管理的全局性規(guī)劃，促使企業(yè)的組織能力得到有效的提高。
1.2 IT運維管理的體系不健全
IT運維管理有著較為廣泛的范圍，由于大多數(shù)企業(yè)的IT部門不是按照IT基礎(chǔ)機構(gòu)的功能劃分的，就是按照企業(yè)業(yè)務(wù)的模塊進行劃分的，所以企業(yè)在日常的IT運維管理中，既沒有辦法對IT服務(wù)人員的工作進行考核，也無法監(jiān)督IT服務(wù)人員處理故障的效率及質(zhì)量。其次，往往企業(yè)IT的運維管理在出現(xiàn)問題時，并不是單一環(huán)境出現(xiàn)問題，只有企業(yè)的多個部門相互協(xié)作才能解決問題的關(guān)鍵，由于企業(yè)IT運維管理過程的職責(zé)不清及體系不健全，所以導(dǎo)致企業(yè)各部門經(jīng)常出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象。
1.3 運維管理的流程缺乏保障體系
企業(yè)的IT管理部門不僅要確保企業(yè)信息系統(tǒng)在運行時的安全、穩(wěn)定及可靠，還要利用強大的信息系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門的各項決策提供有效地支持。但由于IT管理人員往往會出現(xiàn)為了處理突發(fā)事件，從而忽視了主動服務(wù)的現(xiàn)象。
1.4 運維管理缺乏長期的規(guī)劃
大部分企業(yè)的IT運維管理由于偏重于對“硬平臺”的建設(shè)，忽視了“軟平臺”的管理和維護，導(dǎo)致運維工作人員在客戶滿意度考核中評價較低，而相關(guān)部門的責(zé)難也會打擊工作人員的積極性。尤其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏這種長期的規(guī)劃和對于復(fù)雜IT系統(tǒng)的運維管理經(jīng)驗，導(dǎo)致企業(yè)IT運維管理停滯不前。
2 提高企業(yè)IT運維服務(wù)管理能力的有效措施
2.1 在ITIL視野下建立適合企業(yè)的IT運維架構(gòu)
傳統(tǒng)的運維管理架構(gòu)相對于IT運維管理架構(gòu)來講相當(dāng)簡單，其在碰到運維方面的問題時由運維負責(zé)人分配工作，這樣的運維方式在企業(yè)初期階段簡單高效，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，以及計算機信息技術(shù)的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)運維模式就會受到耗費人力、物力，并且處理問題的效率也較低以及工作量比較大等不利的因素影響，所以，企業(yè)為了能夠高效率的運維管理，就需要改換為新的IT運維模式。IT運維管理有三個優(yōu)點，第一，其不但為企業(yè)提供了穩(wěn)定、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，而且也為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行提供了強有力的保障。第二，能夠快速解決客戶端的運維故障，為客戶提供了滿意的服務(wù)。第三，IT運維管理在為企業(yè)節(jié)省人力的同時，提高了處理網(wǎng)絡(luò)故障的工作效率?；贗T運維管理的這三個優(yōu)點，所以企業(yè)在IT運維管理方面不斷尋求創(chuàng)新以及不斷提高要求。
其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要結(jié)合ITIL思想的指導(dǎo)作用，建立相應(yīng)的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且其小組的成員必須是企業(yè)信息化職能部門，專門負責(zé)IT運維管理的決策管理與協(xié)調(diào)所有IT運維的工作。
2.2 建立職責(zé)相應(yīng)的獎懲制度及運維工作考核標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)各部門的崗位工作方式都不相同，有的員工做著現(xiàn)場維護的工作，有的干著遠程處理的工作，所以，不同崗位的工作所承擔(dān)的責(zé)任以及所享受的待遇也不相同，但是，企業(yè)要給予員工在職責(zé)和待遇方面要與其職位相應(yīng)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)推出與工作職責(zé)相應(yīng)的獎罰及晉升制度，以激勵員工的成長進步。其次，由于IT運維管理的各個崗位的工作方式不一、技術(shù)水平不同，因此要對運維人員的工作進行量化，并通過一系列分析運維數(shù)據(jù)制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.3 企業(yè)結(jié)合組織節(jié)后，建立并明確運維管理的流程
傳統(tǒng)運維管理模式對企業(yè)IT部門是按應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理以及系統(tǒng)控制等專業(yè)進行工作劃分的，其工作也是按照水平層面進行管理的。但是新的IT運維管理系統(tǒng)則是按照專業(yè)和技能對企業(yè)各部門進行工作分工的，比如，一線專門負責(zé)解決處理IT運維管理中最基礎(chǔ)的問題，二線則負責(zé)解決處理IT運維管理中最難、最復(fù)雜的故障，而經(jīng)理則需要對IT運維管理進行全面把握和疑難問題的解決。這樣根據(jù)企業(yè)的實際情況，對結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，建立各個系統(tǒng)的的運營架構(gòu)，使各個部門既相互獨立，又互相聯(lián)系。企業(yè)只有對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，明確企業(yè)IT運維管理的具體流程，即使企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，仍難能夠第一時間聯(lián)絡(luò)相關(guān)負責(zé)人，解決問題。
2.4 建立IT運維各系統(tǒng)的管理辦法
IT運維管理模式和設(shè)備預(yù)知維修模式一樣，同樣注重預(yù)知維修。IT運維管理模式也能夠根據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)和日志記錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，并且能夠通過檢測系統(tǒng)將故障在萌芽的狀態(tài)下解決?，F(xiàn)代企業(yè)管理比較依賴于IT運維服務(wù)管理模式，所以對IT運維服務(wù)管理模式的要求也不斷提高，比如，某大型企業(yè)的MES、ERP、IC卡等應(yīng)用系統(tǒng)，要求必須實行二十四小時工作，如果不實行實施工作，那么如果某一個應(yīng)用系統(tǒng)中出現(xiàn)任何一個小故障都會給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，因此，降低信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障率對于企業(yè)來講是非常重要的。
2.5 建立并且完善IT運維服務(wù)管理各系統(tǒng)的文檔資料
由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，即使企業(yè)IT運維服務(wù)管理各系統(tǒng)的資料再詳細，也有出現(xiàn)故障的可能，故障處理不好的話還會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，而維護好文檔資料對IT運維服務(wù)管理工作有著重要的意義。文檔資料在整理的時候除了要清晰、全面，同時還需要滿足“動態(tài)更新”和“高質(zhì)量材料”兩個原則，如果資料的動態(tài)沒有得到及時的更新，對事情對產(chǎn)生不利的因素，影響對事情的判斷；一份高質(zhì)量的資料能夠讓一個新人在完全不了解公司情況下，通過資料能清晰的了解公司的現(xiàn)狀，因此建立并完善的各系統(tǒng)的文檔資料管理對于IT運維管理非常重要。
3 總結(jié)
多數(shù)企業(yè)為了實現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)程序、提高工作效率以及減少對管理的成本，都選擇使用IT運維服務(wù)管理模式，IT運維服務(wù)管理模式，在幫助企業(yè)實現(xiàn)以上要求的同時，企業(yè)也對其提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)IT運維服務(wù)管理模式既要有一個完整、清晰的運維架構(gòu)及合理的工作流程，同時更要注重企業(yè)的管理工作及制度，只有這樣，IT運維服務(wù)管理模式才能夠更好的服務(wù)企業(yè)。究竟未來的IT運維管理會得到怎樣的發(fā)展，我們不得而知，但是不可否認的是，我國企業(yè)的運維管理意識還有待于普及，相信而隨著信息化進程的快速發(fā)展，IT運維管理一定會有廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻
[1]徐健，孫永.基于ITIL構(gòu)建企業(yè)IT運維服務(wù)管理體系[J].微型機與應(yīng)用，2014，（10）：97.101.
第9篇：運維管理范文
近年來,國內(nèi)外各企事業(yè)單位都十分重視信息化建設(shè),把加快信息化建設(shè)作為提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、促進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、加強內(nèi)部控制、提高決策質(zhì)量和效率的重要手段。結(jié)合中國石油發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,中國石油出臺了統(tǒng)一的“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃,F5(企業(yè)信息系統(tǒng)管理)項目便是“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃中的一項,目標(biāo)是建立集成的監(jiān)控管理平臺和統(tǒng)一、完善的運維管理體系,提高中國石油信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和性能,從而保證中國石油各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性,徹底改善IT服務(wù)的管理水平,提高客戶滿意度,降低IT服務(wù)支持成本。
被動的傳統(tǒng)IT運維管理
市場研究機構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在導(dǎo)致IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障的原因中,源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的因素其實只占了 20%,而因為運維管理方面的原因則占到80%,可見IT系統(tǒng)運維及管理是相當(dāng)重要的。企業(yè)每年對IT部門投資都不少,但是得到的效益卻沒有體現(xiàn),問題仍然時常發(fā)生,感覺好像所有的投入都打了水漂。
企業(yè)的IT運維部門是一個吃力不討好的部門,因為IT運維就是在后臺默默地保證信息系統(tǒng)的正常運行,只有在問題發(fā)生的時候才想到還有IT部門的存在。這種現(xiàn)象是由于IT運維管理還處于傳統(tǒng)模式,即無相應(yīng)的運維監(jiān)控軟件或者是僅僅單獨使用某項監(jiān)控軟件而沒有聯(lián)合使用。這種傳統(tǒng)的IT運維管理是被動的管理,是孤島式的管理,是與業(yè)務(wù)應(yīng)用沒有聯(lián)動的管理。
1.被動管理
傳統(tǒng)的IT運維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發(fā)現(xiàn)問題,然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統(tǒng)的IT管理采用人工方式管理基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)管理是從各種IT基礎(chǔ)設(shè)備出發(fā)的,僅僅是保障各類IT設(shè)備如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備、交換機等等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。
不采用任何管理軟件,僅僅靠運維人員定期輪詢,或者執(zhí)行某項命令來檢查設(shè)備,在系統(tǒng)規(guī)模較小時,只要參與運維的技術(shù)人員足夠負責(zé),人工運維方式是可以滿足日常運維需要的。但是,當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)達到一定的規(guī)模后,這種運維方式的弊端就暴露出來了。輪詢一遍要花費幾個小時,這樣,輪詢周期越長也就代表越需要更久才能發(fā)現(xiàn)故障。這種被動式管理IT導(dǎo)致有了問題不能及時發(fā)現(xiàn)。
2. 無關(guān)業(yè)務(wù)、孤島管理
有些企業(yè)雖然采用某一種或幾種監(jiān)控軟件來監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)施,但這些監(jiān)控軟件都各自獨立運作,沒有進行對業(yè)務(wù)的整合監(jiān)控。如果用戶投訴業(yè)務(wù)應(yīng)用不暢通,很難定位故障源,到底是網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫還是其他后臺系統(tǒng)出了問題,或者是各部門踢皮球,都說自己所負責(zé)的設(shè)備正常?
好一些的IT主管會把各個部門集合到一起開會,討論問題根源。傳統(tǒng)的IT運維管理方式是各類設(shè)備的管理各自為政,絲毫沒有關(guān)聯(lián)性。處理故障不便于追根溯源。每個人的精力有限,在專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)賴以生存的各基礎(chǔ)設(shè)施支撐單元上很難做到專、精、準(zhǔn)的多面手角色,加之由于管理范圍的界定和監(jiān)控手段的限制,運維人員很難直接判定問題是出在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫還是應(yīng)用系統(tǒng)自身,故障難以定位將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)恢復(fù)時間的推遲,影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行,大大降低服務(wù)質(zhì)量。
將IT運維與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)
IT運維是在后臺默默地保證各項業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行。IT運維工作是無形的,怎樣把這種無形的運維變?yōu)橛行?、甚至量?這就要把IT的運維與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)的IT運維管理中,基礎(chǔ)設(shè)施的運維工作不能和業(yè)務(wù)相結(jié)合,僅僅是在設(shè)備管理的層面上。這就導(dǎo)致IT管理的成績沒有體現(xiàn)。想想看,如有業(yè)務(wù)應(yīng)用不正常,那網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器之類的任何一種基礎(chǔ)設(shè)備的正常運行又有什么用呢?業(yè)務(wù)應(yīng)用是“1”,設(shè)備是“0”,沒有了正常通暢的業(yè)務(wù)應(yīng)用,那其他的都是空談。只有在業(yè)務(wù)應(yīng)用暢通的前提下,基礎(chǔ)設(shè)施管理才有意義,才能體現(xiàn)IT運維管理的價值。
因此我們需要幫助企業(yè)IT:部門了解用戶使用感受,關(guān)聯(lián)真實用戶感受和系統(tǒng)性能,指導(dǎo)問題事件定位和原因診斷 。
企業(yè)信息化發(fā)展過程首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段,這個階段主要是采購一些硬件和應(yīng)用軟件。隨著采購的不斷擴大,企業(yè)的IT組件不斷完備,IT系統(tǒng)初具規(guī)模,這就產(chǎn)生了IT運維和管理的要求,即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性,此階段主要還是對IT設(shè)備的監(jiān)控。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜,IT系統(tǒng)進一步擴大,這時就產(chǎn)生了對IT服務(wù)流程進行管理的需求,上升到第三階段,即IT服務(wù)管理(ITSM)的階段。以上三個階段都是IT間接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值的階段,對業(yè)務(wù)的順暢起輔助監(jiān)控的作用。
企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對IT系統(tǒng)依賴的不斷增強,企業(yè)開始關(guān)心IT服務(wù)對業(yè)務(wù)帶來的影響,強調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來管理IT,也就是到達第四個階段――IT與業(yè)務(wù)融合的階段,即BSM(Business Service Management,業(yè)務(wù)服務(wù)管理)階段。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對IT服務(wù)進行調(diào)整,以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo),從而直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值(如圖2所示)。
如今各類重要的IT應(yīng)用系統(tǒng)相繼在中國石油發(fā)揮著舉足輕重的作用,所以IT應(yīng)用系統(tǒng)的可用性尤其重要,例如ERP、OA、郵件、門戶等各類重要的系統(tǒng)如果出現(xiàn)中斷,都會給企業(yè)造成大量的經(jīng)濟損失,所以除了需要對各類應(yīng)用系統(tǒng)部署冗余的設(shè)備以備保證其高可用性,同時也需要對應(yīng)用系統(tǒng)進行監(jiān)控和管理,并且進行關(guān)聯(lián)管理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性是由底層的各類基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)所決定的,因此建立一個有效的業(yè)務(wù)模型,將與某個業(yè)務(wù)相關(guān)的底層IT基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來,該業(yè)務(wù)模型能夠有效地定位故障根源。這樣ERP的管理員只需要關(guān)心ERP業(yè)務(wù)的可用性,而沒有必要去關(guān)注每臺主機的性能參數(shù)和啟動的進程,不但大大節(jié)約了運維時間,而且也提高了運維效率,使故障持續(xù)時間大大縮短了。
基于BSM的IT運維
當(dāng)前中國石油IT運維管理的需求就是從業(yè)務(wù)出發(fā),建立基于BSM解決方案的新型IT運維。
新型的IT運維管理系統(tǒng)要做得到的就是基于BSM架構(gòu)的業(yè)務(wù)管理。
首先,要實時掌控最終用戶對IT服務(wù)的使用體驗,根據(jù)制定好的SLA(Service Level Agreement,服務(wù)等級協(xié)議)來管理業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量,這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)影響和SLA來對IT服務(wù)進行管理。
其次,通過端對端的應(yīng)用交易時間測量,實現(xiàn)業(yè)務(wù)要求端對端的可見性;從最終用戶的角度,來測量業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)性能,主動幫助運維人員在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,以便在問題對用戶造成不利影響之前,及時得到隔離、診斷和修復(fù),把它們對業(yè)務(wù)的干擾降到最低。
第三,提供業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用及底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的映射關(guān)系。這種解決方案通常會基于一種稱為CMDB(Configuration Management Database,配置管理數(shù)據(jù)庫)來實現(xiàn)。通過服務(wù)依存關(guān)系映射技術(shù),來展現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的動態(tài)關(guān)系,這樣就增進了對各種IT元素的掌控和理解。
第四, 借助業(yè)務(wù)服務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的依存關(guān)系,對告警事件進行管理。當(dāng)IT系統(tǒng)的組件產(chǎn)生告警時,結(jié)合收集上來的底層的IT系統(tǒng)告警事件,對它們進行過濾、關(guān)聯(lián)、聚合,根據(jù)對業(yè)務(wù)服務(wù)影響的嚴(yán)重性,來進行排序處理。
傳統(tǒng)意義上的CMDB是服務(wù)流程中的一部分,是ITIL中最重要、最核心的概念之一,在以業(yè)務(wù)為核心的IT運維中,CMDB也是業(yè)務(wù)建模的主要工具。CMDB通過自動發(fā)現(xiàn)工具收集和一定范圍的IT基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)信息,包括配置項和關(guān)系,建立IT基礎(chǔ)架構(gòu)模型;并通過端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)拓撲圖來可視化展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有部件和關(guān)聯(lián)關(guān)系。
把這四方面的功能整合起來,從最終用戶的角度來衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險;自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件,并建立依存關(guān)系;理解用戶感受,監(jiān)控用戶業(yè)務(wù)響應(yīng)時間 ,在用戶受影響之前發(fā)現(xiàn)問題,以求滿足下列功能:
1. 通過基于角色的業(yè)務(wù)視圖,提供業(yè)務(wù)流和服務(wù)的可見性;
2. 從最終用戶的角度來衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險;
3. 設(shè)置和檢測業(yè)務(wù)過程的SLA,了解應(yīng)用性能對業(yè)務(wù)的影響;
4. 24×7小時端到端監(jiān)控,從瀏覽器到后臺實時監(jiān)控所有交易;
5. 理解用戶感受,監(jiān)控用戶業(yè)務(wù)響應(yīng)時間 ,在用戶受影響之前發(fā)現(xiàn)問題;
6. 主動發(fā)現(xiàn)和按優(yōu)先級管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題;
7. 通過自動把業(yè)務(wù)和底層運營信息建立關(guān)聯(lián)來縮短平均問題修復(fù)時間;
8. 自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件,并建立依存關(guān)系;
9. 通過聯(lián)合的CMDB,來為IT環(huán)境提供一個“統(tǒng)一的真實數(shù)據(jù)”視圖,這樣就可以為用戶提供一個主動的、以業(yè)務(wù)為中心的BSM解決方案,幫助用戶極大地改善業(yè)務(wù)服務(wù)的性能和可用性,降低服務(wù)突然中斷帶來的風(fēng)險。
提升IT部門的作用
以前,IT運維部門救火隊式的混亂狀況導(dǎo)致無法判斷IT運維總體表現(xiàn)的好壞。而IT部門又是公認的成本中心,這就導(dǎo)致了在很多企業(yè)中IT部門總是承受著很多批評,IT人員的工作熱情也不高。
