領(lǐng)班工作總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
20XX年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。
當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
第2篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
餐廳領(lǐng)班協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來(lái)吸引客源，今天小編為大家精心挑選了關(guān)于餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)一
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就2016年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、2016年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)二
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、__年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在__年即將到來(lái)的日了里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
餐廳領(lǐng)班日常工作總結(jié)三
過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一 科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)
（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
__年（8-12月）經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，總收入達(dá) 萬(wàn)元（其中：餐飲部為 萬(wàn)元，房務(wù)部為 萬(wàn)元，全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià) 元。營(yíng)業(yè)成本 萬(wàn)元，毛利額 萬(wàn)元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元，管理費(fèi)用為萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出 萬(wàn)元，利潤(rùn)總額虧損 萬(wàn)元。
（二）管理制度創(chuàng)利
俗話說(shuō)“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。
各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。
（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二 品牌管理，酒店主抓工作
（一）以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系
酒店自__年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門(mén)對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面
第3篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
作為一名客房部的領(lǐng)班，在新的環(huán)境中，各項(xiàng)工作都是從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
5、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)已成歷史，在今后的工作中要再接再厲，為酒店的美好未來(lái)盡自己的一份力。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事，新春吉祥，合家歡樂(lè)。
酒店領(lǐng)班人員年終工作總結(jié)范文二緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、20XX年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。
從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
酒店領(lǐng)班人員年終工作總結(jié)范文三20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
第4篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求.整合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)動(dòng)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)動(dòng)新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
第5篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。
作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂(lè)。
作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開(kāi)支，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門(mén)工作的正常運(yùn)行。
第6篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
我辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹以老年人為本，遵循“黨政主導(dǎo)，社會(huì)參與、全面關(guān)懷”的老齡工作方針，把保障老年人的基本生活，提高老年人的生活質(zhì)量，服務(wù)老年人作為根本任務(wù)。真抓實(shí)干，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不斷探索。半年來(lái)老齡工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、創(chuàng)新老齡工作，樹(shù)立“大老齡”理念
我辦把發(fā)展老齡事業(yè)，做好老齡工作擺上重要議事日程，納入改善民生的重要內(nèi)容。以“開(kāi)展深入基層為老年人服務(wù)”為載體，結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)一部署，開(kāi)展了“走進(jìn)農(nóng)村，貼近老人”大走訪大調(diào)研活動(dòng)。采取召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)調(diào)查表，找個(gè)別談話等形式，傾聽(tīng)基層干部和老年人對(duì)老年事業(yè)的意見(jiàn)和建議，做到聽(tīng)民聲、知民意、解民憂、問(wèn)民計(jì)、聚民智。確定調(diào)研提綱，寫(xiě)出了《關(guān)于我市人口老齡化問(wèn)題的調(diào)查與思考》，摸清了老年人口的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為市領(lǐng)導(dǎo)決策老齡工作提供依據(jù)。同時(shí)與成員單位共同協(xié)調(diào)，抓好老齡工作，形成部門(mén)相互支持配合，齊抓共管的合力。調(diào)動(dòng)社會(huì)各界關(guān)注老齡問(wèn)題，支持老齡工作，參與老齡事業(yè)發(fā)展的大老齡格局。
二、抓住工作重點(diǎn)，加大老齡宣傳力度
我們圍繞老齡工作重點(diǎn)，通盤(pán)謀劃，精心安排，充分利用各種手段，開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的老齡工作環(huán)境，采取立體化、多樣化、全方位的老齡宣傳形成。開(kāi)展老齡工作宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。特別是在春節(jié)期間與市委宣傳部、市文明辦、市工會(huì)、市團(tuán)委、市婦聯(lián)、市文體局、市廣電局開(kāi)展中老年人才藝大賽，通過(guò)活動(dòng)豐富老年人的精神文化生活。同時(shí)，我們還積極宣傳自治區(qū)人民政府（桂政發(fā)［］76號(hào)關(guān)于《廣西壯族自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定》的文件精神，為自治區(qū)于月份開(kāi)展統(tǒng)一發(fā)放老年人優(yōu)待證做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，讓更多的老年人得到實(shí)惠。另外我們還協(xié)助市兩辦組織市四家班子領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)上門(mén)慰問(wèn)百歲老人活動(dòng)。市領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭敬老得到了市民的的好評(píng)。為社會(huì)營(yíng)造了真心敬老，熱心助老、一心為老的濃厚社會(huì)氛圍。
三、抓好老年人工作，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定
我們把老年人工作當(dāng)作一項(xiàng)重大的工作任務(wù)來(lái)抓，建立老年人來(lái)信來(lái)訪檔案，做到件件有記錄，事事有答復(fù)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決老年人提出的合理請(qǐng)求和相關(guān)問(wèn)題。做到依法行政、依法辦事，使老年人的合法權(quán)益不受侵害。對(duì)一些老年人案件需要法律救助的我們通過(guò)市法律援助中心進(jìn)行減半或免除訴訟費(fèi)。有力地維護(hù)了老年人的利益和促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。
四、迎接自治區(qū)評(píng)選“全國(guó)、自治區(qū)老齡工作先進(jìn)單位”檢查組到我市檢查
、村典型、育亮點(diǎn)、顯特色。在全市我們以重點(diǎn)建設(shè)新圩鎮(zhèn)老協(xié)會(huì)，新圩鎮(zhèn)梧村老協(xié)會(huì)、石窩鎮(zhèn)老協(xié)會(huì)、新榮鎮(zhèn)老協(xié)會(huì)、隆盛鎮(zhèn)南祿村老協(xié)會(huì)和孝親敬老（穎川山莊）教育基地為鎮(zhèn)、村、市三級(jí)樣板點(diǎn)，各個(gè)點(diǎn)都各有特色，富有教育意義。我們是以點(diǎn)帶面，逐步鋪開(kāi)，全面推動(dòng)市鎮(zhèn)村三級(jí)老協(xié)會(huì)建設(shè)。
、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，找不足，促完善。認(rèn)真按照自治區(qū)評(píng)選“全國(guó)、全區(qū)老齡工作先進(jìn)單位”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)專人抓，責(zé)任到人，欠缺什么、該補(bǔ)什么，如何補(bǔ)充都落實(shí)到人。特別是老齡檔案材料整理，實(shí)行既分工又合作，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，逐條對(duì)比，反復(fù)核查，分類歸檔。形成了比較完整。銜接較好的老齡檔案系列。
、檢查工作、精心組織、周密安排。對(duì)自治區(qū)評(píng)先檢查組在月份對(duì)我市的檢查，我們能及時(shí)向市有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定評(píng)先檢查方案，做到條理清晰，檢查安排緊揍，時(shí)間合理，所到的被檢點(diǎn)，能檢出成績(jī)，并富有特色。
、檢查組滿意、評(píng)價(jià)高
自治區(qū)評(píng)先檢查組通過(guò)對(duì)我市的檢查，給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為我市的老齡工作從點(diǎn)到面，從市到鎮(zhèn)村，都做得較好，辦公室檔案齊整、完善、年度銜接等是全區(qū)縣（市）級(jí)最完備的，老齡組織機(jī)構(gòu)完善，人員編制、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，為老服務(wù)設(shè)施和落實(shí)老年人優(yōu)待政策較好，鎮(zhèn)村級(jí)老協(xié)會(huì)工作出色，所到的被檢點(diǎn) 各項(xiàng)工作十分滿意。據(jù)自治區(qū)老齡辦領(lǐng)導(dǎo)綜合檢查組意見(jiàn)：我市老齡工作是全區(qū)較好的縣市之一，確定我市為自治區(qū)老齡工作先進(jìn)單位，并選定為全國(guó)老齡工作先進(jìn)單位，材料已上報(bào)全國(guó)老齡委。
存在問(wèn)題
市政府轉(zhuǎn)發(fā)了自治區(qū)人民政府桂政發(fā)［］76號(hào)關(guān)于《廣西壯族自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定》文件后，許多涉老部門(mén)迅速貫徹執(zhí)行，得到了老年人的好評(píng)。但有些部門(mén)至今還沒(méi)有按規(guī)定要求落實(shí)老年人的優(yōu)待政策，如市內(nèi)公共汽車，還沒(méi)有按規(guī)定為高齡老年人免費(fèi)乘車，有些景點(diǎn)還沒(méi)有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放。
下半年的工作重點(diǎn)
1根據(jù)自治區(qū)桂政發(fā)［］76號(hào)的文件精神，為60歲以上的老年人辦理優(yōu)待證，具體按照自治區(qū)老齡辦辦證細(xì)則進(jìn)行辦理。我辦將派員參加自治區(qū)老齡辦的辦證培訓(xùn)，后按要求開(kāi)展工作。做到隨到隨辦。
2、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)老年人的優(yōu)待政策，具體是交通運(yùn)輸局、旅游局、衛(wèi)生局、文體局等窗口部門(mén)。
第7篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
一、領(lǐng)導(dǎo)班子空前團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工隊(duì)伍精神面貌新
領(lǐng)導(dǎo)班子成員十分珍惜團(tuán)結(jié)，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，既分工更合作，齊心協(xié)力把公路工作做好，樂(lè)于并善于傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，創(chuàng)造了一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神搞建設(shè)的可喜環(huán)境。在2013年4月10日晚的特大風(fēng)暴搶險(xiǎn)保通工作中，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力得到充分體現(xiàn)。在抗擊冰雪保暢通工作中，班子成員齊上陣，身先士卒，為職工樹(shù)立了榜樣。
二、把公路工程作為扭轉(zhuǎn)全局工作的突破口來(lái)抓，真正落實(shí)好“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任，做到職權(quán)與責(zé)任的統(tǒng)一，由分管工程的副局長(zhǎng)擔(dān)任大中修工程項(xiàng)目經(jīng)理，以身作則帶隊(duì)伍切實(shí)強(qiáng)化全員工作責(zé)任心，以人為本關(guān)愛(ài)職工充分激發(fā)廣大職工主人翁工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，嚴(yán)抓細(xì)管，一舉取得了六上線9km油路大中修工程質(zhì)量、效益、工期三大指標(biāo)的最好成績(jī)。
三、以勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，養(yǎng)護(hù)管理水平和路況得到全面提升。
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，身體力行帶領(lǐng)職工全身心投入競(jìng)賽活動(dòng)
市局于2013年10月16日召開(kāi)競(jìng)賽動(dòng)員會(huì)議，我局于10月19日召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。競(jìng)賽活動(dòng)做到領(lǐng)導(dǎo)力量到位（分局領(lǐng)導(dǎo)分片掛線督導(dǎo)活動(dòng)），宣傳發(fā)動(dòng)到位（活動(dòng)方案印發(fā)到各養(yǎng)路隊(duì)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論）獎(jiǎng)勵(lì)措施到位（我局實(shí)行分階段評(píng)比，及時(shí)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)）。在動(dòng)員會(huì)后的第20天和第40天，先后召開(kāi)兩次階段性總結(jié)調(diào)度會(huì)。一是通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓舞干勁；二是指出不足，明確努力方向。在第一次調(diào)度會(huì)上我們請(qǐng)受表?yè)P(yáng)的先進(jìn)隊(duì)上臺(tái)談經(jīng)驗(yàn)、談做法，同時(shí)也安排后進(jìn)隊(duì)上臺(tái)談打算、表決心的舉措對(duì)推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)起到了立竿見(jiàn)影的效果。在第二次調(diào)度會(huì)上，我們除了表?yè)P(yáng)二階段先進(jìn)外，還表?yè)P(yáng)二階段進(jìn)步最快的三個(gè)隊(duì)，極大地促進(jìn)了活動(dòng)的持久深入開(kāi)展。
2、狠抓預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)公路使用壽命
重視橋梁經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2013年及時(shí)把大橋、大橋的幾條伸縮縫進(jìn)行更換。及時(shí)做好了水泥路清縫灌縫工作，對(duì)碎角、斷板病害及時(shí)處理。對(duì)老油路罩面工作，正式撰寫(xiě)了研究課題于12月28日獲省交通廳批復(fù)立項(xiàng)。
3、狠抓科學(xué)養(yǎng)護(hù)，做到病害處理一次到位，杜絕反復(fù)
我局舍得投入設(shè)備搞好科學(xué)養(yǎng)護(hù)，配備2臺(tái)風(fēng)炮機(jī)和路面切割機(jī)，對(duì)路面病害進(jìn)行科學(xué)規(guī)范高效處治。我們堅(jiān)持病害壞到哪一層就處理到哪一層，達(dá)到處理一處就成一處，病害也就少一處，決不反復(fù)。下半年，抽調(diào)三名骨干打破隊(duì)別界線，專門(mén)負(fù)責(zé)病害科學(xué)處治。不管是主線還是支線，也不管是新油路還是老油路，嚴(yán)格堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)不降低。病害處治歷時(shí)最長(zhǎng)，處治面積最多。
4、鞏固并提升養(yǎng)護(hù)特色，打造亮麗公路
在路容整治上繼續(xù)抓好四條線的標(biāo)準(zhǔn)化工作，突顯路容的層次美感！
路樹(shù)刷白一條線高（今年還要求灌木整形一條線高）
上邊坡雜草清除一條線高
路面邊緣一條線齊
路肩邊緣一條線齊（遇路基缺口時(shí)填土補(bǔ)完整）
四、以治理車輛拋灑滴漏為重點(diǎn)，推進(jìn)路政工作上水平
今年組織聯(lián)合清障2次，共清除堆積物2745m3/2004處，拆除各類違章廣告牌62塊，清理占路經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)116處，取締路邊洗車點(diǎn)（修車廠）17家，查處路政案件18起。收取賠償費(fèi)70500元。
五、以公路分局行政工作規(guī)則為規(guī)范，以財(cái)務(wù)管理工作為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作上新臺(tái)階。
1、狠抓內(nèi)外舊帳的清理，明確責(zé)任由專人負(fù)責(zé)限期清欠到位。
2、狠抓開(kāi)源節(jié)流，大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支。承建縣城白改黑工程，橋南交通信號(hào)島改造工程，以及吉水工業(yè)園道路工程，職工隊(duì)伍得到鍛煉，又獲得經(jīng)濟(jì)效益。
3、以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，著力改善生產(chǎn)生活條件，激發(fā)職工巨大工作熱情。結(jié)合道班規(guī)劃，抓好道班配套設(shè)施升級(jí)換代工作，2013年對(duì)佐塘、羅鋪、古縣、梅林四個(gè)道班先行完善到位。
4、大力支持、積極組織職工開(kāi)展各種文娛競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并取得許多榮譽(yù)。
①參加市局組織的基層組織年知識(shí)競(jìng)賽獲集體二等獎(jiǎng)，江偉偉獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。
②黃啟耀、鐘年財(cái)獲縣委表彰。
③熊雯華同志獲市局“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱敝黝}演講第一名。
④肖炳昌同志獲全省公路系統(tǒng)書(shū)畫(huà)攝影比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
⑤獲市局慶“紅五月”卡拉OK歌唱比賽三等獎(jiǎng)。
⑥獲市局慶三八拔河比賽第一名。
第8篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
一加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍
一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以人的發(fā)展為本的指導(dǎo)思想，將思想工作寓于實(shí)際工作中，將思想作風(fēng)建設(shè)的成果，轉(zhuǎn)化為全體教職工干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。一是加強(qiáng)班子自身建設(shè)，把為師生服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論和管理理論，真正做到了“靜下心來(lái)，撲下身子”干工作，在廣大師生面前牢固樹(shù)立了與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓進(jìn)取勤政務(wù)實(shí)率先垂范的群體形象。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中堅(jiān)持民主集中制原則，每周一次工作例會(huì)，討論研究決策重大問(wèn)題，使學(xué)校工作決策更加民主科學(xué)，凡是涉及學(xué)校生存發(fā)展的大事，都要廣泛征求群眾意見(jiàn)，集體討論決定。二是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，教職工思想觀念實(shí)現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變。一年來(lái)，廣大教職工的大局觀念奉獻(xiàn)意識(shí)敬業(yè)精神有了大幅度提高，教職工隊(duì)伍中明顯出現(xiàn)了“三多”“三少”：積極進(jìn)取的越來(lái)越多，滿足現(xiàn)狀的越來(lái)越少；勇挑重?fù)?dān)的越來(lái)越多，推諉扯皮的越來(lái)越少；比付出比奉獻(xiàn)的越來(lái)越多，講條件講待遇的越來(lái)越少。在迎接省級(jí)重點(diǎn)學(xué)校達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和全市校舍維護(hù)管理檢查工作中，許多同志犧牲暑假和平時(shí)節(jié)假日休息時(shí)間，頂烈日，冒酷暑，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全體教職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，牢固樹(shù)立“校興我榮，校衰我恥”的觀念，加壓負(fù)重，頑強(qiáng)拼搏，用自本稿件屬于己的汗水換來(lái)了學(xué)校教育教學(xué)工作的全面豐收。
二實(shí)施規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略，提升辦學(xué)效益
沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有效益。適度擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模是適應(yīng)時(shí)代的要求，是積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。按照學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，我們不斷擴(kuò)大幼師招生規(guī)模。近幾年我們相繼創(chuàng)辦了附屬中學(xué)附屬小學(xué)和附屬幼兒園。如今，學(xué)校由年的個(gè)班名學(xué)生增加到了個(gè)班余名學(xué)生。我們?cè)趯?shí)施規(guī)模辦學(xué)的過(guò)程中，十分重視并妥善處理規(guī)模與效益規(guī)模與質(zhì)量的關(guān)系。在擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模的同時(shí)，各附屬學(xué)校把教學(xué)工作作為第一要?jiǎng)?wù)，千方百計(jì)提高教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)做到大規(guī)模與高質(zhì)量同步。一年來(lái)，中學(xué)部全體教師奮發(fā)圖強(qiáng)，埋頭苦干，努力提高教學(xué)質(zhì)量。在今年的奧林匹克競(jìng)賽中有人獲獎(jiǎng)，在今年的中考中，名畢業(yè)生中人被高中錄取，升學(xué)率高達(dá)，其中優(yōu)秀生人，優(yōu)秀率為。復(fù)讀生人全部升入高中，創(chuàng)造了陵縣教育史上的奇跡。小學(xué)部以提高學(xué)生的全面素質(zhì)為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，大力進(jìn)行課堂教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步攀升。幼兒園繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致科學(xué)規(guī)范的管理理念，強(qiáng)化教學(xué)與管理工作，幼兒園辦園特色突出辦園水平一流，受到了家長(zhǎng)和社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。我校的規(guī)?；l(fā)展之路，為學(xué)校帶來(lái)了切實(shí)的效益，提高了學(xué)校聲譽(yù)，增強(qiáng)了學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使學(xué)校全面步入良性發(fā)展的軌道。今年月份，經(jīng)市教育局批準(zhǔn)，在德州幼師的基礎(chǔ)上又設(shè)置“德州女子職業(yè)中等專業(yè)學(xué)?！?，我們將盡快拓寬專業(yè)設(shè)置，將學(xué)校做得更大更強(qiáng)。
三加強(qiáng)教學(xué)管理，鑄造優(yōu)質(zhì)教學(xué)品牌
今年，學(xué)校始終堅(jiān)持“以教學(xué)工作為中心”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)教學(xué)管理，推行教學(xué)改革，教育教學(xué)工作有了新的突破和提高。一是加強(qiáng)教學(xué)流程管理，落實(shí)教學(xué)常規(guī)。我們從備課上課入手，全力抓好課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教務(wù)處定期對(duì)教學(xué)常規(guī)開(kāi)展專項(xiàng)檢查，總結(jié)存在的問(wèn)題和不足，并做到及時(shí)整改，有效地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的全面提高。在今年的對(duì)口高職考試中，我校參加考試的名學(xué)生全部升入大專院校。二是推行分層次教學(xué)改革。根據(jù)學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊的實(shí)際情況，我們進(jìn)行了分層次教學(xué)的改革，使文化程度不同的學(xué)生都學(xué)有興趣學(xué)有所長(zhǎng)。三是定期組織學(xué)生見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)。我們每學(xué)期安排學(xué)生輪流到附屬幼兒園見(jiàn)習(xí)，使學(xué)生盡早地接受專業(yè)技能專業(yè)思想的熏陶和教育。月份，我們組織了個(gè)畢業(yè)班共名學(xué)生到幼兒園實(shí)習(xí)，組織周密，安排得當(dāng)，學(xué)生收益匪淺。
四加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
學(xué)校始終致力于營(yíng)造有利于教師發(fā)展的環(huán)境，為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造條件。一是采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，開(kāi)闊教師視野。今年，我們先后組織名教師到中華女子學(xué)院英才學(xué)院等學(xué)校學(xué)習(xí)交流，邀請(qǐng)省教育廳師范處處長(zhǎng)徐興文同志省語(yǔ)委主任尹建國(guó)同志來(lái)校指導(dǎo)工作，安排名教師參加省市級(jí)教學(xué)研究活動(dòng)。同時(shí)積極承辦市教育局組織的各種教研活動(dòng)。“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開(kāi)拓了教師視野，更新了教育理念，使我們掌握了大量學(xué)前教育課程改革的最新信息。二是做好教師信息技術(shù)培訓(xùn)工作，提高教師利用現(xiàn)代化手段教學(xué)的能力。我們組 織全體教師參加了信息技術(shù)教育培訓(xùn)，所有教師都能熟練地運(yùn)用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，在省市組織的課件制作評(píng)比中，我校有人獲得省一等獎(jiǎng)，有人獲市一等獎(jiǎng)，人獲市二等獎(jiǎng)。三是積極開(kāi)展教科研活動(dòng)，教師科研水平日趨提高。廣大教師勇于探索，大膽創(chuàng)新，撰寫(xiě)了大量有理論深度的高質(zhì)量的教育教學(xué)論文，形成了良好的科研氛圍。一年來(lái)，我校有余篇論文作品在《教書(shū)育人》《某省教育》等省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表，獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)的有篇，其中有人在省師范教育學(xué)會(huì)組織的論文評(píng)比中獲一等獎(jiǎng)，有人在《某省教育》雜志社組織的“百佳”論文評(píng)比中獲一等獎(jiǎng)。
五抓實(shí)招生就業(yè)，擴(kuò)大學(xué)校發(fā)展?jié)摿?/p>
今年，我校的招生與就業(yè)工作又一次取得可喜成績(jī)。我們具體采取了以下措施全力抓好招生與就業(yè)工作。一是充分利用各種途徑，加大宣傳力度。我校為加大招生宣傳力度，充分利用報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)等各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳。利用節(jié)假日的時(shí)間，組織教師到各地進(jìn)行招生宣傳，人人參與招生宣傳工作，為我校招生工作廣開(kāi)言路。二是積極發(fā)動(dòng)群眾，全員招生。啟動(dòng)了招生獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)了師生員工參與招生的積極性。四是利用學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，抓好人才需求調(diào)查，暑假期間，我們發(fā)動(dòng)多名幼師生在德州市內(nèi)外進(jìn)行人才需求調(diào)查，及時(shí)了解畢業(yè)生供求信息。為畢業(yè)生順利就業(yè)做好了充分準(zhǔn)備。月日，我校舉行了屆畢業(yè)生供需洽談會(huì)，來(lái)自省內(nèi)外的余家用人單位前來(lái)參加。畢業(yè)生被搶聘一空，畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)保持。在全體教師生員工的共同努力下，我校招生工作取得大豐收。共招收幼師生人，超額完成招生任務(wù)。初中部小學(xué)部和幼兒園也都順利完成招生任務(wù)，初中部招生人小學(xué)部招生人幼兒園新招人。全校共招生人，再次圓滿實(shí)現(xiàn)了“千生進(jìn)園”的奮斗目標(biāo)。目前，我校師生員工總數(shù)達(dá)人，學(xué)校規(guī)?？涨皦汛?，辦學(xué)后勁明顯增強(qiáng)。
六改善辦學(xué)條件，創(chuàng)造良好育人環(huán)境
今年，我們繼續(xù)加大投入改善學(xué)校辦學(xué)辦件。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善硬件設(shè)施。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)校校舍已不能滿足發(fā)展的需要，為此，我們投資萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了原陵縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)校區(qū)，又投入余萬(wàn)元對(duì)校舍進(jìn)行修繕，購(gòu)置教學(xué)設(shè)備及師生生活用品，為學(xué)校擴(kuò)大規(guī)模打下了基礎(chǔ)。二是加快信息化建設(shè)。今年，我們投入余萬(wàn)元大力進(jìn)行信息化建設(shè)，建成了個(gè)多媒體教室，建成座電子閱覽室，購(gòu)置臺(tái)微機(jī)，建成個(gè)微機(jī)室，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)設(shè)施教學(xué)手段管理手段現(xiàn)代化，學(xué)校信息化水平有了質(zhì)的飛躍。三是進(jìn)一步整頓校容校貌。我們對(duì)新校區(qū)的校園設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和整修，使新校區(qū)面貌煥然一新。提高了學(xué)校綠化的檔次和品位，更換新植了部分花草樹(shù)木，為師生員工創(chuàng)造了優(yōu)美的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。月份，我校已順利通過(guò)“省級(jí)花園式”單位的驗(yàn)收，成為省級(jí)花園式單位。四是提高教職工福利，為教職工辦實(shí)事。為改善教職工居住條件，我校與縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工司聯(lián)合籌建兩棟教工宿舍樓，現(xiàn)已基本竣工。月份，為全體教職工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。月份，為教職工辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)。月份為退休職工進(jìn)行了體檢。
七總務(wù)工作逐步規(guī)范，開(kāi)創(chuàng)后勤工作的新局面
一年來(lái)，學(xué)校后勤緊緊圍繞教育教學(xué)的中心工作，嚴(yán)守紀(jì)律，致力服務(wù)，使后勤工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一是積極做好后勤保障工作。暑假期間，全體后勤人員冒著酷暑加班加點(diǎn)，完成了校內(nèi)電線線路改造任務(wù)，安裝配齊了個(gè)教室的套桌凳，以及個(gè)學(xué)生宿舍的套床鋪衣櫥等設(shè)施，保證新生順利開(kāi)學(xué)。日常的維修工作能夠做到迅速及時(shí)。與此同時(shí)，我們進(jìn)一步完善后勤管理制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，做到事事有人抓，時(shí)時(shí)有人管，處處有人負(fù)責(zé)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，合理使用資金。嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度，健全了物品采購(gòu)供應(yīng)發(fā)放維修手續(xù)，提倡勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好增收節(jié)支工作，學(xué)校堅(jiān)持民主理財(cái)，提倡增收節(jié)支，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。各項(xiàng)支出精打細(xì)算，落實(shí)“開(kāi)源節(jié)流堵漏”方針，真正做到物盡其用，能回收的回收，能修理的修理，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)效益的最大化。
八強(qiáng)化學(xué)生管理，推進(jìn)素質(zhì)教育
我們堅(jiān)持把德育工作放在首位，深入開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，促進(jìn)學(xué)生健康和諧發(fā)展。一是以學(xué)生常規(guī)為抓手，促進(jìn)養(yǎng)成教育。堅(jiān)持班級(jí)常規(guī)考核與檢查，開(kāi)展流動(dòng)紅旗評(píng)選活動(dòng)，以競(jìng)爭(zhēng)促管理。衛(wèi)生紀(jì)律勞動(dòng)兩操等各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。二是以活動(dòng)為載體，增強(qiáng)德育實(shí)效。今年，我們先后組織了元旦文藝晚會(huì)元旦書(shū)畫(huà)展覽“五月放歌”歌詠比賽新生軍訓(xùn)等數(shù)十項(xiàng)活動(dòng)。廣大學(xué)生在活動(dòng)中提高自己，在活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)不斷完善。三是以學(xué)生為中心，推進(jìn)素質(zhì)教育。為了培養(yǎng)和幫助學(xué)生提高各方面的能力素質(zhì)，學(xué)校成立了舞蹈美術(shù)鍵盤(pán)等多個(gè)興趣小組，發(fā)展了學(xué)生特長(zhǎng)，全面地提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。舞蹈隊(duì)聲樂(lè)小組鍵盤(pán)小組的學(xué)生多次參加縣里組織的社會(huì)公益活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
九加強(qiáng)安全防范，打造校園安全壁壘
安全責(zé)任重于泰山。我們始終把安全穩(wěn)定作為學(xué)校發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以高度的政治責(zé)任感，堅(jiān)持不懈地抓好安全穩(wěn)定工作。一是完善安全管理制度并抓好落實(shí)。我們制定了學(xué)校安全專項(xiàng)整治方案等十多項(xiàng)安全管理制度，并且狠抓落實(shí)。我們一直堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)夜間帶班制度，堅(jiān)持保衛(wèi)人員小時(shí)值班巡邏制度，加強(qiáng)學(xué)校大門(mén)管理，校園教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。二是強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制。根據(jù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，自上而下層層簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，堅(jiān)決落實(shí)安全目標(biāo)安此文來(lái)源于文秘站網(wǎng)全責(zé)任和安全措施，定期進(jìn)行安全自查，及時(shí)排除各種安全隱患。三是加大安全教育宣傳的力度。有關(guān)安全文件和會(huì)議精神，我們及時(shí)貫徹落實(shí)。定期召開(kāi)學(xué)生安全工作會(huì)議，積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立自我保護(hù)安全防范和法制觀念，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)。四是加大校園安全防范力度。學(xué)校在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，投入萬(wàn)余元，新購(gòu)干粉滅火器個(gè)，應(yīng)急燈個(gè)，為安全出口消防器械制作了標(biāo)志。同時(shí)，我們嚴(yán)把食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，伙房每日購(gòu)買(mǎi)的菜都有記錄，以備檢查，確保師生生命安全。
第9篇：領(lǐng)班工作總結(jié)范文
一、一年來(lái)的重點(diǎn)工作情況
1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)得到加強(qiáng)
建設(shè)一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、能干事、干好事的領(lǐng)導(dǎo)班子，直接影響著學(xué)校發(fā)展的方向、速度和未來(lái)。對(duì)此，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心。在學(xué)院組織部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)考察、評(píng)議，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上推選陳皓、高喆兩名同志任副校長(zhǎng)，成立了新的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子。新領(lǐng)導(dǎo)班子深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終把學(xué)校發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，著力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，秉承老班子的優(yōu)良作風(fēng)，工作積極主動(dòng)、任勞任怨，工作踏實(shí)，工作成效突出，圓滿出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，推進(jìn)學(xué)校又好又快發(fā)展。
2．中層管理隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展
今年暑期，經(jīng)學(xué)院組織部批準(zhǔn)，在自愿申請(qǐng)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)民主評(píng)議、學(xué)?？己?，完成了新一輪中層干部聘任工作。新的中層管理隊(duì)伍，是在過(guò)去三年磨合的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化組合，有些崗位進(jìn)行了調(diào)整，有些崗位也吸收了部分年輕成員。調(diào)整后各崗位工作人員很快進(jìn)入角色，積極開(kāi)展工作，用他們實(shí)際工作成效證實(shí)，這次中層調(diào)整是成功的，廣大教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是滿意的。對(duì)學(xué)校中層管理，本年度進(jìn)一步加強(qiáng)，改進(jìn)目標(biāo)管理中的過(guò)程管理，要求各科室不定期匯報(bào)、交流工作，“工作簡(jiǎn)報(bào)”應(yīng)用于過(guò)程管理是我們今年管理的一大亮點(diǎn)。我們還改進(jìn)了中層科室考評(píng)方案，實(shí)行“群眾投票、領(lǐng)導(dǎo)打分、實(shí)績(jī)考察”的方式，實(shí)行全面客觀的評(píng)價(jià)，有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，提高了管理效率。
3. 成功召開(kāi)工會(huì)一屆三次會(huì)議，規(guī)劃學(xué)校第二個(gè)三年發(fā)展目標(biāo)，完善學(xué)校制度建設(shè)
2009年暑期，我校隆重召開(kāi)工會(huì)一屆三次會(huì)議，在熱烈、祥和、民主的氣氛中，教師代表積極為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共同謀劃學(xué)校發(fā)展，共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)。會(huì)上通過(guò)了《第二個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃》《學(xué)校章程》《中層科室考評(píng)方案》《教師考評(píng)方案》等規(guī)章制度?！兜诙€(gè)三年發(fā)展規(guī)劃》為學(xué)校今后發(fā)展明確了目標(biāo)，讓我們?cè)谛碌钠瘘c(diǎn)上又開(kāi)始了新的征程?！秾W(xué)校章程》《中層科室考評(píng)方案》《教師考評(píng)方案》等規(guī)章制度，是我校制度建設(shè)再上新臺(tái)階的標(biāo)志，是我們多年經(jīng)驗(yàn)的提升。
4.圓滿完成了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)
按照濟(jì)寧學(xué)院黨委的統(tǒng)一安排和部署，2009年3月至7月，學(xué)校深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。為開(kāi)展好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，學(xué)校專門(mén)成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全體黨員會(huì)議，認(rèn)真制定了《濟(jì)寧學(xué)院第二附屬小學(xué)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》。整個(gè)活動(dòng)緊緊圍繞“如何全面實(shí)施以校為本的新基礎(chǔ)教育改革”，“如何深入探索儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代小學(xué)教育完美結(jié)合的特色發(fā)展之路”開(kāi)展。經(jīng)過(guò)全體黨員的共同努力，圓滿地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的上級(jí)“規(guī)定動(dòng)作”，并在活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)實(shí)效上有所創(chuàng)新，有力地促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
5.重點(diǎn)做好甲流防控，建設(shè)學(xué)校安全工作長(zhǎng)效機(jī)制
今年，面對(duì)甲型流感不斷蔓延，威脅師生健康和生命安全的不利局面，全校師生一起行動(dòng)，思想上高度重視，行動(dòng)上絕不松懈，健全防控機(jī)構(gòu)，制定防控方案，明確責(zé)任，落實(shí)措施，制定《濟(jì)寧學(xué)院第二附屬小學(xué)甲型H1N1流感的防控預(yù)案》，加大力度開(kāi)展防控知識(shí)宣傳，建立家校防控機(jī)制，堅(jiān)持做好晨午檢和跟蹤調(diào)查，消毒，通風(fēng)、零報(bào)告等一系列具體措施。在全校上下的共同努力下，有效控制了疫情，保證了教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
6.加強(qiáng)班級(jí)管理，強(qiáng)化習(xí)慣養(yǎng)成教育，樹(shù)立良好的校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)
本年度，為深化學(xué)校發(fā)展，學(xué)校調(diào)整了工作思路，把工作的著力點(diǎn)落腳到“班級(jí)”和“課堂”。學(xué)校提出“德育以孔子仁愛(ài)思想為核心，以爭(zhēng)做少年君子活動(dòng)為抓手”，重點(diǎn)落實(shí)在班級(jí)管理。為加強(qiáng)班級(jí)管理，學(xué)校組成以校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)、級(jí)部主任、班主任為主的德育隊(duì)伍；實(shí)行班主任交流月例會(huì)制度，總結(jié)推廣班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教育方法；抓好執(zhí)勤隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)勤總結(jié)、反饋、表彰；開(kāi)展“校園志愿者”活動(dòng)、“零廢紙活動(dòng)”、“特色班隊(duì)建設(shè)活動(dòng)”、“班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)”等；充分利用校園之星評(píng)比、流動(dòng)紅旗評(píng)比，進(jìn)一步強(qiáng)化、規(guī)范班級(jí)管理。本年度還堅(jiān)持每月開(kāi)展一次班級(jí)主題班隊(duì)會(huì)觀摩活動(dòng)，班級(jí)主題班隊(duì)會(huì)給教育一片新天地，給學(xué)生一個(gè)大舞臺(tái)，班主任老師的精心籌劃、良苦用心，孩子們的真誠(chéng)執(zhí)著、自信大方給每一位觀摩教師都留下深刻印象。
7、開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)
充分利用重大節(jié)日、紀(jì)念日，開(kāi)展豐富多彩的校園系列活動(dòng)。本學(xué)年開(kāi)展了春、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、校園吉尼斯比賽、舉辦了首屆水果節(jié)、開(kāi)展了讀書(shū)月活動(dòng)、第三屆全校學(xué)生才藝大賽，舉辦慶祝建國(guó)60周年師生書(shū)畫(huà)比賽、建隊(duì)六十周年“紅色故事演講比賽”等，成功改選了少先大隊(duì)委，加強(qiáng)了學(xué)生干部的管理。
組織開(kāi)展了教工乒乓球比賽、羽毛球比賽、籃球比賽等多種多樣的文體活動(dòng)等；召開(kāi)了 “三八婦女節(jié)”慶祝及表彰大會(huì)；重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)退休教職工、組織外出活動(dòng)，教師節(jié)慶祝活動(dòng)等。
8. 增進(jìn)學(xué)校、家庭、社會(huì)聯(lián)系，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)新模式
09年上半年家長(zhǎng)委員會(huì)成功進(jìn)行了第二次改選，下半年又分級(jí)部適時(shí)召開(kāi)形式不同的家長(zhǎng)會(huì)。組織有經(jīng)驗(yàn)的教師為家長(zhǎng)做家庭教育方面的專題報(bào)告，幫助家長(zhǎng)提高家庭教育質(zhì)量，增進(jìn)家校溝通交流合作，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。同時(shí)，外聘了曲阜市公安局、司法局、駐區(qū)部隊(duì)、地稅局等多家單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任我校校外輔導(dǎo)員，開(kāi)展活動(dòng)，增進(jìn)交流，服務(wù)學(xué)校。
9.實(shí)施“決勝課堂”戰(zhàn)略，加強(qiáng)校本教研，提升科研水平，鍛煉教師隊(duì)伍
加強(qiáng)課堂教學(xué)常規(guī)管理，嚴(yán)格備課、上課、作業(yè)布置與批改、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)各班級(jí)課堂教學(xué)的實(shí)際情況，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、薄弱學(xué)科、重點(diǎn)年級(jí)、班級(jí)的質(zhì)量監(jiān)控與跟蹤管理，組織全體教師上好常規(guī)課、通評(píng)課，期末分項(xiàng)測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)檢查、家長(zhǎng)、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查穩(wěn)步實(shí)施。本學(xué)年中，學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)、骨干教師經(jīng)常性進(jìn)行跟班聽(tīng)課，進(jìn)行教學(xué)調(diào)研和指導(dǎo)，并專門(mén)召開(kāi)了一年級(jí)和畢業(yè)班教師會(huì)議、教學(xué)研討會(huì)議。
繼續(xù)深化校本教研活動(dòng)。“說(shuō)、上、評(píng)”教研活動(dòng)卓有成效地開(kāi)展；“精品備課夾”工程提升了教研水平；常規(guī)課堂教學(xué)的督査工作，促成學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成；教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和班主任管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)共享；觀摩課、評(píng)優(yōu)課、示范課等教學(xué)比賽和教學(xué)展示，讓課堂展示了風(fēng)采。
繼續(xù)深化國(guó)家級(jí)課題《傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)》、省級(jí)課題《走近孔子》、《我的月亮》等品牌課題的管理。本年度《在校園文化建設(shè)中，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)實(shí)驗(yàn)》等五項(xiàng)曲阜市級(jí)課題順利結(jié)題；《傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)》的結(jié)題申報(bào)工作也已完成。
持續(xù)開(kāi)展青年骨干教師培養(yǎng)對(duì)象工程。一是有計(jì)劃地組織教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。09年中，我校派出大批學(xué)科教師參加各種教研活動(dòng)。參加了徐州全國(guó)“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會(huì)、南京“現(xiàn)代與經(jīng)典”全國(guó)小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、學(xué)校管理研討會(huì)、《傳統(tǒng)文化與語(yǔ)文教學(xué)》課題研討會(huì)等。二是鼓勵(lì)部分教師報(bào)名參加了濟(jì)寧市繼續(xù)教育網(wǎng)上培訓(xùn)，組織全體教師參加了曲阜市教育知識(shí)競(jìng)賽等。三是評(píng)選部分教師參加第一批電教骨干教師培訓(xùn)等措施。加大了教師培訓(xùn)力度，促進(jìn)了教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
10. 實(shí)施開(kāi)放辦學(xué)，積極開(kāi)展教育教學(xué)及管理交流。
李校長(zhǎng)到香港參加孔教學(xué)院儒學(xué)研討活動(dòng)；朱彩霞老師到香港支教；我校與青島師范附屬小學(xué)、日照五蓮職小開(kāi)展了三地的教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)；和曲阜市書(shū)院街小學(xué)和田家炳小學(xué)的“同課異構(gòu)”教學(xué)觀摩活動(dòng)。
我校傳統(tǒng)文化教育工作和建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)贏得了多方關(guān)注， 09年來(lái)到我校指導(dǎo)參觀交流的領(lǐng)導(dǎo)和同行絡(luò)繹不絕。我們迎接了美國(guó)、加拿大、臺(tái)北市、香港教育參訪團(tuán)參觀訪問(wèn)；接待了上海盧灣區(qū)、濟(jì)寧一中分校、梁山泗水等縣教育局三十多個(gè)參觀考察團(tuán)。
我們還邀請(qǐng)山師大于教授、張茂聰教授、曲師大唐教授探討學(xué)校發(fā)展思路。邀請(qǐng)山東教育編輯部陶繼新教授來(lái)我校指導(dǎo)傳統(tǒng)文化建設(shè)工作。聘請(qǐng)LDC項(xiàng)目發(fā)起人康長(zhǎng)運(yùn)博士為我校顧問(wèn)。
11.加強(qiáng)幼兒園管理，深化幼兒教育科研工作。
在做好幼兒園常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，精心創(chuàng)設(shè)的環(huán)境，體現(xiàn)教育性、藝術(shù)性；充分發(fā)揮青年幼兒教師的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)幼兒的良好習(xí)慣養(yǎng)成、自理能力培養(yǎng)、學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)等方面，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)研究課題。針對(duì)幼兒特點(diǎn)，注意動(dòng)靜結(jié)合、室內(nèi)外結(jié)合、知識(shí)性與趣味性結(jié)合，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的幼兒系列游戲活動(dòng)，通過(guò)不同層次的游戲活動(dòng)，促進(jìn)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。
12、其他幾項(xiàng)工作
加強(qiáng)檔案和人事管理，建立起全體教師成長(zhǎng)檔案袋，做好各項(xiàng)證件及各級(jí)業(yè)績(jī)榮譽(yù)統(tǒng)計(jì)和管理工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面改進(jìn)后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，更新網(wǎng)站，充分利用校報(bào)、網(wǎng)站、媒體，加大教育宣傳力度。開(kāi)始籌建數(shù)字化校園建設(shè)，逐步實(shí)施無(wú)紙化辦公；開(kāi)通了濟(jì)寧市教育局公文傳輸系統(tǒng)，到現(xiàn)在為止已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用辦公現(xiàn)代化。學(xué)校一方面努力開(kāi)源節(jié)流，一年來(lái)多方籌措資金，努力為學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展?fàn)幦「嗟慕逃度?，改善辦學(xué)條件。