商務(wù)旅行精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務(wù)旅行主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務(wù)旅行范文

TOP1建行歐洲白金卡

上榜理由：歐洲出差飛機(jī)酒店預(yù)訂方便，同時(shí)歐元結(jié)算免外匯兌換費(fèi)用。

缺陷：不支持支付寶還款。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：建行歐洲旅行白金卡9萬(wàn)額度、興業(yè)東航鈦金卡5萬(wàn)額度交行東航白金卡5萬(wàn)額度。　“吸引我辦理的原因是因?yàn)檫@卡面非常漂亮。我因公出差歐洲，是通過(guò)‘藝龍’全球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷預(yù)訂歐洲的機(jī)票、酒店，并享受酒店房費(fèi)5％的回饋金返還優(yōu)惠和高額全球航意險(xiǎn)保障；更吸引我的是，我在歐元區(qū)國(guó)家的刷卡消費(fèi)和取現(xiàn)直接以歐元結(jié)算，不僅免去換匯的不便，也節(jié)省了1.5％外匯兌換手續(xù)費(fèi)。同時(shí)境外刷卡消費(fèi)還可享雙倍積分獎(jiǎng)勵(lì)，即消費(fèi)1歐元積18分。”

TOP2　光大商旅自金信用卡

上榜理由：所放額度較大、有道路救援服務(wù)。

缺陷：不支持匯款還款、境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)高收1％費(fèi)用。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：建行白金信用卡5萬(wàn)額度、光大商旅白金卡15萬(wàn)額度。資產(chǎn)：車(chē)100萬(wàn)左右，房子150平米。

“這卡首先吸引我的是好看的卡樣。本人使用兩張信用卡，個(gè)人感覺(jué)光大的服務(wù)要比建行和其他行的信用卡好多了。光大服務(wù)挺人性化、我每用一分錢(qián)都會(huì)有短信提醒，快到還款日還會(huì)提前短信提醒。建行則沒(méi)有這個(gè)功能。同時(shí)光大銀行給的額度也很大方，直接給了15萬(wàn)額度。光大商旅白金卡有道路救援送免費(fèi)油活動(dòng)，讓我開(kāi)車(chē)去外地談生意更加放心。但此卡的積分是不換里程數(shù)，針對(duì)常坐飛機(jī)出行的商務(wù)人士并不太合適?！?/p>

TOP3中銀長(zhǎng)城國(guó)際港澳自由行卡

上榜理由：免手續(xù)費(fèi)，香港行必備卡。

缺陷：申請(qǐng)可能需要交保證金。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行標(biāo)金加?xùn)|航金卡10萬(wàn)額度、中行的精英白金加環(huán)球通白金加招財(cái)貓金卡共10萬(wàn)額度、長(zhǎng)城國(guó)際卡1萬(wàn)USD額度、港澳自由鈦5萬(wàn)HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“那張卡是在大陸之外消費(fèi)才有用。在大陸內(nèi)消費(fèi)，按‘境外卡’收拾，嘿嘿，按美元或者港幣進(jìn)行結(jié)算。我用渣打銀行網(wǎng)上繳費(fèi)，不用跑分支行，不用填表。中銀長(zhǎng)城國(guó)際港澳自由行鈦金卡，享受港澳地區(qū)消費(fèi)1-5倍積分、取現(xiàn)2％手續(xù)費(fèi)等多種優(yōu)惠。同時(shí)還具有免息免手續(xù)費(fèi)分期優(yōu)勢(shì)，我在豐澤電器購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)選擇POS免息免手續(xù)費(fèi)分期，12期每月只要還400港幣，24期每月只要還200港幣，完全沒(méi)有價(jià)款以外的任何附加費(fèi)用?！?/p>

TOP4　興業(yè)悠逸商旅卡

上榜理由：積分可兌換里程、至尊租車(chē)享受鉆石會(huì)員待遇。

缺陷：額度不高。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行標(biāo)金加?xùn)|航金卡10萬(wàn)額度、中行的精英白金加環(huán)球通白金加招財(cái)貓金卡共10萬(wàn)額度、長(zhǎng)城國(guó)際卡1萬(wàn)USD額度、港澳自由鈦5萬(wàn)HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“去年8月份開(kāi)的興業(yè)悠逸商旅卡，可以將興業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)白金卡的積份轉(zhuǎn)到該卡中，同時(shí)可以兌換南航和深航的里程?？蛇x的航空公司要比民生標(biāo)白多，但優(yōu)惠并沒(méi)有民生多，但是興業(yè)悠逸商旅卡的積分長(zhǎng)期有效。同時(shí)悠白金卡具有至尊租車(chē)鉆石卡會(huì)員。”

TOP5　交行航空秘書(shū)金卡

上榜理由：門(mén)檻較低的商務(wù)卡。

缺陷：通道僅有MasterCand無(wú)VISA通道、卡面丑。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)真情卡34萬(wàn)額度、交行航空秘書(shū)金卡5萬(wàn)額度。

“當(dāng)時(shí)決定申請(qǐng)交通銀行的太平洋航空秘書(shū)卡，是因?yàn)樗姆e分能實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的兌換。但兌換前提是預(yù)訂機(jī)票需要選擇該卡的另外一家合作方――上海南朋航空服務(wù)公司。例如6萬(wàn)積分可兌換600公里以內(nèi)的國(guó)內(nèi)機(jī)票一張，前提是在南朋公司的刷卡購(gòu)票有效筆數(shù)不少于6筆。”

TOP9　廣發(fā)商旅白金卡

上榜理由：配備PP卡方便國(guó)際出行、5倍積分。

缺陷：廣發(fā)所發(fā)額度太低。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)商旅白金卡2萬(wàn)額度、招商標(biāo)準(zhǔn)白金3萬(wàn)額度。

“開(kāi)卡所配的龍騰卡享受貴賓機(jī)場(chǎng)服務(wù)一年6次免費(fèi)。卡里的積分可以換7個(gè)航空公司里程。10元人民幣或者0.5美元換1個(gè)里程，沒(méi)有限制。最給力的是境外消費(fèi)是5倍積分。可惜銀行給的額度要比其它銀行給的低。廣發(fā)銀行信用卡有一問(wèn)題就是對(duì)高級(jí)的卡片低額度‘伺候’，對(duì)低級(jí)的卡片卻高額度?！?/p>

TOP7　平安攜程商旅卡

上榜理由：平安保險(xiǎn)的作用發(fā)揮最大。

缺陷：無(wú)航班延誤險(xiǎn)、行李延誤遺失險(xiǎn)。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：興業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白金、招行經(jīng)典白金、平安攜程金卡、中行精英白金、港澳自由行鈦金等。

“永久攜程金卡會(huì)員待遇，有國(guó)內(nèi)全天候緊急救援，航空及交通意外險(xiǎn)，而火車(chē)、輪船、汽車(chē)交通意外險(xiǎn)是不以刷卡買(mǎi)票為前提的，是真正意義上的保險(xiǎn)產(chǎn)品。刷卡的積分自動(dòng)以4：1兌換成攜程積分。還有72小時(shí)失卡保險(xiǎn)。對(duì)攜程的會(huì)員很有吸引力。唯一遺憾的是沒(méi)有航班延誤險(xiǎn)和行李延誤遺失險(xiǎn)?！?/p>

TOP8　深發(fā)展香港旅游金卡

上榜理由：返現(xiàn)。

缺陷：與深發(fā)展其它類(lèi)信用卡額度共享。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：華夏鈦白卡1.7萬(wàn)額度、深發(fā)展香港旅游金卡24萬(wàn)額度。

“可計(jì)積分消費(fèi)返現(xiàn)，高達(dá)5％。同時(shí)可享受香港地區(qū)1800家的知名商戶提供的最低65折的購(gòu)物折扣。我在SASA等地消費(fèi)有雙重積分?！?/p>

TOP9　廣發(fā)南航明珠白金卡

上榜理由：海外境外應(yīng)急費(fèi)高、海外掛失費(fèi)用低。

缺陷：廣發(fā)額度共享。

“受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)南航明珠白金2.4萬(wàn)額度、工行高爾夫白金5萬(wàn)額度。去北京、上海出差次數(shù)最多，所以可以無(wú)限次享用貴賓機(jī)場(chǎng)服務(wù)。但如果常出差去較小城市如南昌、桂林等地只提供一年六次的免費(fèi)服務(wù)，超出按150元一次支付?！?/p>

TOP10　工商銀行牡丹白金卡

上榜理由：最普遍的高端卡、預(yù)借現(xiàn)金額度達(dá)50％。

缺陷：?jiǎn)喂P上限太低。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行牡丹白金卡26萬(wàn)額度、交通白金卡5萬(wàn)額度。

“身邊的朋友大部分人手一張牡丹白金卡，開(kāi)始吸引的是此卡額度給的很高，但額度高真沒(méi)有什么用，去4S消費(fèi)11萬(wàn)，刷卡結(jié)果竟然是余額不足，電4006695588告知金卡單筆上限2萬(wàn)，建議多刷幾次，11萬(wàn)刷了我6次，手續(xù)費(fèi)50一次，既費(fèi)錢(qián)又費(fèi)事?！?/p>

TOP11　招行經(jīng)典白金卡

上榜理由：具備商旅保障服務(wù)。

第2篇：商務(wù)旅行范文

關(guān)鍵詞：出境；商務(wù)旅游行為；理論

1.引言

改革開(kāi)放給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的翻天覆地變化，我國(guó)旅游業(yè)也繁榮發(fā)展，讓世界為之側(cè)目，這讓我國(guó)在旅游行業(yè)的國(guó)際地位邁上了很高的臺(tái)階，成為國(guó)際旅游行業(yè)中擁有著無(wú)可替代的位置，成為世界旅游業(yè)重要組成部分。加上國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)格局中的地位越來(lái)越不容小覷，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)因此上升到了一個(gè)令人驚訝的位置，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。

閱讀了相關(guān)國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、出境旅游發(fā)展年度報(bào)告以及我國(guó)出境旅游商務(wù)團(tuán)的析等文獻(xiàn)資料，隨著我國(guó)的不斷深入的經(jīng)濟(jì)體制改革，人民的生活水平的提高，中國(guó)逐漸成為旅游出境的大國(guó)。2012年出境人數(shù)達(dá)到8000多萬(wàn)人次，且出游的商務(wù)旅游者的人數(shù)也是逐年遞增，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的旅游客源和目的國(guó)。但是我們對(duì)境外商務(wù)活動(dòng)中的旅游的行為方面的研究很少。

因?yàn)槌鼍成虅?wù)旅客的較強(qiáng)的消費(fèi)能力，也就存在著巨大的出境商務(wù)旅游市場(chǎng)，那么對(duì)于研究這些特殊的商務(wù)旅游者的行為就顯得尤為的重要，從而更好的服務(wù)于我們的商務(wù)旅游者。

2.國(guó)外文獻(xiàn)綜述

一些國(guó)外的學(xué)者從心理學(xué)、行為學(xué)、決策學(xué)等角度對(duì)旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行一些研究。

Chris Ryan 對(duì)造成不同的地區(qū)的旅游者行為的推拉因素進(jìn)行利潤(rùn)分析研究。

而Juergen 運(yùn)用期待價(jià)值理論研究分析了旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，揭示了旅游者的動(dòng)機(jī)和期望的關(guān)系。

Cees Goossens花費(fèi)大量的時(shí)間和精力研究旅游動(dòng)機(jī)理論的驅(qū)動(dòng)行為以及驅(qū)動(dòng)力，Kristen 在其模型中運(yùn)用了結(jié)構(gòu)方程，并且證實(shí)旅游動(dòng)機(jī)影響了旅游者消費(fèi)的屬性。

3.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)

中國(guó)學(xué)者屠如驥是最早期對(duì)旅游行為方面的研究，其調(diào)查研究了外國(guó)的旅游者對(duì)以中國(guó)作為旅游目的地的感知行為。經(jīng)過(guò)多年的的發(fā)展，學(xué)科背景多樣化的專家對(duì)旅游行為研究的層次也逐漸深化。從旅游者的旅游決策、旅游心理、旅游空間行為、旅游消費(fèi)行為、細(xì)分市場(chǎng)行為等方面來(lái)進(jìn)行探討。

劉純、張宏梅在對(duì)長(zhǎng)江流域居住的城市居民的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究，運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)特征作為參照，調(diào)查分析的方法得出長(zhǎng)江流域城市居民的旅游動(dòng)機(jī)的一些顯著的差異。尹鄭剛分層隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行實(shí)證研究旅游態(tài)度，并把其劃分價(jià)值判斷、認(rèn)同程度、自身參與旅游活動(dòng)的態(tài)度以及對(duì)旅游花費(fèi)的態(tài)度 4 個(gè)大的方面。邱扶東將旅游動(dòng)機(jī)劃分為觀光動(dòng)機(jī)、文化交流動(dòng)機(jī)等6類(lèi)動(dòng)機(jī)。陸林以黃山為例，對(duì)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、行為特征進(jìn)行了深入的分析，并提出了一些發(fā)展的意見(jiàn)。 馬耀峰等以對(duì)外國(guó)游客所作的問(wèn)卷調(diào)查為基礎(chǔ)，提出了服務(wù)感知的框架的模式和量化表等。黃藝農(nóng)等從兩個(gè)維度角度進(jìn)行了詳細(xì)的分析、程圩運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)手段分析游客對(duì)旅游地的形象的感知能力，研究了外國(guó)的旅游者的性格特點(diǎn)、期望值等旅游者態(tài)度的諸多影響因素， 并且通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析找到外國(guó)旅游者態(tài)度形成的原因和心理規(guī)律。

總結(jié)分析

商務(wù)旅游者出國(guó)的目的是商務(wù)考察，在考察中學(xué)習(xí)放松以及開(kāi)拓視野。商務(wù)旅游中的行為是在考察過(guò)程中的產(chǎn)生的，商務(wù)旅游者在旅游過(guò)程中的偏好會(huì)直接影響商務(wù)旅游者旅游決策過(guò)程的意向。

大量研究表明旅游者在決定是否出游時(shí)產(chǎn)生的旅游的決策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生緣由，得到影響旅游心理和決策的因子，從大量的研究中得到了旅游者決策行為模型。

在現(xiàn)在飛速發(fā)展的時(shí)代，商務(wù)旅游行為的發(fā)展使我們必須將互聯(lián)網(wǎng)與旅游行為結(jié)合，以促進(jìn)中國(guó)旅游行為的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的發(fā)展，現(xiàn)在很多專家對(duì)中國(guó)商務(wù)出境旅游的消費(fèi)行運(yùn)用了多元分析的方法，運(yùn)用因子分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，并使用模糊分析對(duì)出境商務(wù)旅游者進(jìn)行滿意度的調(diào)查分析，從而得到影響滿意度的關(guān)鍵的指標(biāo)因素。針對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)，大多數(shù)主要從專業(yè)化的分工在商務(wù)旅行服務(wù)的發(fā)展中的體現(xiàn)這一角度著手，分析了商務(wù)旅行市場(chǎng)上扮演了不同角色的服務(wù)商的專業(yè)化問(wèn)題：比如企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)中的角色選擇、發(fā)展模式和發(fā)展方向；專業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)表現(xiàn)在：商務(wù)旅行市場(chǎng)的服務(wù)不斷細(xì)化和深化，從城市如何發(fā)展商務(wù)旅游這一角度開(kāi)始研究，更深入的進(jìn)行了一些對(duì)比分析，比如金融危機(jī)等會(huì)給出境商旅市場(chǎng)帶來(lái)什么樣的影響做了一些分析研究。

隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國(guó)公民出境旅游需求將會(huì)更加的旺盛，其主要?jiǎng)恿κ切枨笠蛩亍⒐┙o因素不斷增加，資源條件日益成熟，從而學(xué)界對(duì)出境商務(wù)旅游中的行為研究會(huì)更加的深入。（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]Chris Ryan， Ian Glendon.Application of Leisure Motivation Scale to Tourism. Annals of Tourism Research，1998，25（1）：169-184

[2]Sejong-Seop Kim， Choong-Ki Lee.Push and Pull Relationships. Annals of Tourism Research，2002，29（1）：257-260

[3]Samuel Seongseop Kim， Choong-Ki Lee， David B.Klenosky.The Influence of Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management，2003，24（2）：169-180

[4]Juergen Gnoth.Tourism Motivation and Expectation Formation. Annals of Tourism Research，1997，24（2）：283-304

[5]Lohn L Crompton， Stacey L Mckay.Motives of Visitors Attending Festival Events.Annals of Tourism Research，1997，24（2）：425-439

[6]邱扶東.旅游動(dòng)機(jī)及其影響因素研究[J].心理科學(xué)，1996，19（6）：367-369.

[7]陸林， 焦華富.山岳旅游者感知行為研究——黃山、廬山實(shí)證分析[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)，1996，（3）：41-46

[8]陸林.山岳旅游地旅游者動(dòng)機(jī)行為研究——黃山旅游者實(shí)證分析.人文地理[J]，1997，12（1）：6-10

第3篇：商務(wù)旅行范文

你需要噴墨傳真一體機(jī)嗎?

目前的噴墨傳真一體機(jī)卡要針對(duì)大中型企業(yè)內(nèi)的部門(mén)及工作組用戶群、中小企業(yè)用戶群、SOHO用戶群以及個(gè)體店主等幾大類(lèi)，其目標(biāo)用戶比較明確。市場(chǎng)也相對(duì)穩(wěn)定。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，2006年中國(guó)中小企業(yè)有3152萬(wàn)家，占總體企業(yè)數(shù)量的95％，與此同時(shí)還有無(wú)法估量的SOHO用戶不斷涌現(xiàn)。由此可以看出，噴墨傳真一體機(jī)擁有相當(dāng)強(qiáng)勁的需求。如果你所處的部門(mén)或者工作組經(jīng)常需要與其它部門(mén)交換資料或者內(nèi)部交流；如果你是一名SOHO用戶，經(jīng)常需要與其它客戶交換合同文本、發(fā)票單據(jù)；如果你開(kāi)了一家小店，時(shí)常需要和客戶交換確認(rèn)訂單，那么擁有一臺(tái)噴墨傳真一體機(jī)無(wú)疑會(huì)讓你的工作更有效率。

有哪些噴墨傳真一體機(jī)可選?

目前辦公設(shè)備廠商特別是長(zhǎng)于噴墨打印技術(shù)的廠商大多都擁有自己的噴墨傳真一體機(jī)，甚至已經(jīng)形成了專門(mén)的產(chǎn)品系列，例如惠普的Officeiet系列、佳能的PIXMAMX系列以及兄弟的MFC系列等。噴墨傳真一體機(jī)已經(jīng)自成體系，擁有成熟的產(chǎn)品檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)與噴墨打印機(jī)而言，噴墨傳真一體機(jī)的高低端產(chǎn)品盡管也可能有打印精度、墨滴大小、色彩數(shù)量、掃描精度等規(guī)格方面的差異，但是自動(dòng)輸稿、雙向進(jìn)紙、雙面打印、網(wǎng)絡(luò)接口、打印速度等可能對(duì)工作效率產(chǎn)生明顯影響的功能才是劃分產(chǎn)品檔次的關(guān)鍵參數(shù)。尤其是是否帶有自動(dòng)輸稿器，對(duì)商務(wù)用戶使用傳真一體機(jī)時(shí)的工作效率有重要影響，因?yàn)橹С肿詣?dòng)輸稿的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)十頁(yè)文檔的連續(xù)傳真，復(fù)印功能。

正是因?yàn)閹髡婀δ艿膰娔喙δ芤惑w機(jī)同樣擁有如此多的差異，我們?cè)谶x擇時(shí)才必須進(jìn)行綜合考慮：沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。在2007年特別是下半年，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了大量帶傳真功能的噴墨多功能一體機(jī)，除了一貫專注商務(wù)市場(chǎng)的惠普、兄弟之外，佳能也推出了全新的IPIXMA MX系列。本次評(píng)測(cè)，我們選擇了今年新推出的6款具有代表性的噴墨傳真一體機(jī)，價(jià)格跨度從1000元到3000元，為大家?guī)?lái)最真實(shí)的新款噴墨傳真一體機(jī)綜合評(píng)測(cè)。

噴墨傳真一體機(jī)，我們需要注意……

噴墨傳真一體機(jī)無(wú)論怎樣超值，終歸屬于大件產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)之前需要全方位考慮，這些因素也正是我們?cè)跍y(cè)試時(shí)需要注意的。

1　一體機(jī)的打印功能及成本：一體機(jī)的打印功能是基礎(chǔ)，因此盡管不如照片一體機(jī)那樣注重打印效果，但是噴墨傳真一體機(jī)的打印功能仍是首先需要關(guān)注的。對(duì)于商務(wù)用戶而言，在保證一定打印效果(目前的噴墨打印機(jī)均能滿足商務(wù)文本、圖文打印需要)的前提下，更快的打印速度、更低的打印成本是最需注意的。目前廠商標(biāo)稱的噴墨打印速度大多在20ppm以上，不過(guò)這大多是在草稿甚至更差效果設(shè)置下獲得的，并不能用于正式文本打印，因此我們將進(jìn)行多種模式下的打印速度測(cè)試。至于成本，在同品牌的情況下我們可以根據(jù)廠商給出的參數(shù)有一個(gè)大致的了解，不過(guò)在橫向評(píng)測(cè)時(shí)就只能通過(guò)統(tǒng)一的圖文樣張打印了來(lái)獲得不同產(chǎn)品之間的打印量對(duì)比。

2　掃描/復(fù)印功能：掃描及復(fù)印功能同樣是一體機(jī)的基礎(chǔ)，復(fù)印功能也可以看作是掃描與打印功能的組合。對(duì)于商務(wù)應(yīng)用的噴墨傳真一體機(jī)來(lái)說(shuō)，掃描也要分為饋紙式和平板式兩種。前者主要用于多頁(yè)面、標(biāo)準(zhǔn)紙張的連續(xù)掃描、復(fù)印、傳真任務(wù)，能顯著提升_工作效率。后者主要用于特殊介質(zhì)、成冊(cè)文件的掃描、復(fù)印，往往在效果方面勝出一籌。

3　傳真功能及易用性：噴墨傳真一體機(jī)，自然不能忽略傳真功能。目前的傳真一體機(jī)基本上都支持彩色傳真功能(當(dāng)然，這需要發(fā)送端與接收端雙方設(shè)備支持才行)，傳真速率也大多達(dá)到了33.6kbps。對(duì)于傳真一體機(jī)來(lái)說(shuō)，傳真功能在操作時(shí)是否足夠便利、是否可以進(jìn)行更多的調(diào)節(jié)，這些也會(huì)影響用戶使用時(shí)的工作效率。

4　其它：考慮一款噴墨傳真一體機(jī)是否夠用，我們還需要適當(dāng)考慮更多的周邊功能。諸如是否提供網(wǎng)絡(luò)功能、是否擁有彩色液晶屏、是否提供讀卡器、是否可以進(jìn)行雙面打印、是否可以雙向進(jìn)紙、ADF(自動(dòng)輸稿器)的最大頁(yè)數(shù)等等，都會(huì)影響到我們使用產(chǎn)品時(shí)的感受和最后產(chǎn)品的應(yīng)用，因此在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們也需要考慮這些功能。

Canon PIXMA MX308

PIXMA MX308是佳能多功能傳真一體機(jī)MX系列最便宜的一款產(chǎn)品，采用彩黑分離的噴頭一體墨盒，就打印規(guī)格來(lái)看與后面介紹的MX318相同。由于沒(méi)有整合ADF自動(dòng)輸稿器，因此如果不看帶有太量按鍵的控制面板，MX308的外觀和普通不帶傳真的多功能一體機(jī)類(lèi)似。MX308采用上進(jìn)紙模式，僅擁有平板掃描儀，因此相對(duì)而言更適合SOHO用戶及開(kāi)了小店的朋友。

PIXMA MX308采用黑自雙排字符液晶屏，在進(jìn)行設(shè)置及功能選擇時(shí)不夠直觀，而且不支持中文顯示也會(huì)帶來(lái)不便。不過(guò)MX308的面板按鍵設(shè)置得比較合理，除開(kāi)初始設(shè)置，其它日常操作并不會(huì)很繁瑣。MX308是一款入門(mén)級(jí)噴墨傳真一體機(jī)，標(biāo)配PG-40/CL-41噴頭一體墨盒，因此在實(shí)際使用中能獲得不錯(cuò)的打印效果。另外，MX308采用的是平板掃描儀而沒(méi)有ADF自動(dòng)輸稿器，因此用戶無(wú)法享受到無(wú)人值守的連續(xù)復(fù)印及傳真。不過(guò)考慮到其面對(duì)的用戶群需要介質(zhì)兼容性多過(guò)掃描、傳真數(shù)量及效率的需要，這種設(shè)計(jì)還是可以接受的。

HP Officejet J5788

第4篇：商務(wù)旅行范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化重組

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)自1997年進(jìn)入了快速增長(zhǎng)時(shí)期,根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)每年至少要翻兩番,截至2009年12月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到3.84億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%,電子商務(wù)交易額超過(guò)4萬(wàn)億人民幣,超過(guò)世界平均水平。

旅游業(yè)是一個(gè)為消費(fèi)者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多種服務(wù)的綜合性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),因其產(chǎn)品主要是信息流與資金流,基本上不涉及電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸――物流,從而與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速有利的結(jié)合。旅行社作為旅游產(chǎn)品的組合者、銷(xiāo)售者,在旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中起著承上啟下的中介作用,與旅游交通、旅游飯店并成為旅游業(yè)三大支柱。隨著以酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅游線路預(yù)定、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)等名目眾多的旅游網(wǎng)站的建成與運(yùn)營(yíng),旅游業(yè)的信息越來(lái)越透明,旅游交易成本越來(lái)越低,通過(guò)壟斷旅游產(chǎn)品信息而獲取不菲傭金的傳統(tǒng)旅行社的生存受到了巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)給大中小旅行社提供了一個(gè)相同的起跑點(diǎn),要想達(dá)到“由小到大、有大到強(qiáng)、國(guó)家一流、國(guó)際知名”的目標(biāo),傳統(tǒng)旅行社就必須改變自己的經(jīng)營(yíng)方式,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組,從根本上提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

旅行社的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。隨著我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放,旅行社業(yè)從無(wú)到有,并隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深化而不斷發(fā)展壯大。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),從總體上看,旅行社規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益也在不斷增長(zhǎng),伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,還出現(xiàn)了一些依靠信息技術(shù)手段經(jīng)營(yíng)的“鼠標(biāo)加水泥”型旅行社。但由于認(rèn)識(shí)、體制、環(huán)境、管理水平等原因,我國(guó)的旅行社行業(yè)整體狀況特征并沒(méi)有得到根本改變,體制老化、機(jī)制僵化、管理弱化、經(jīng)營(yíng)承包化、人員散化、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問(wèn)題仍然存在。

旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)自然發(fā)育的旅游行業(yè)是一個(gè)垂直分工的體系,旅行社是一個(gè)旅游批發(fā)商和旅游零售商之間的中介角色,也是旅游產(chǎn)品擁有者和消費(fèi)者之間的紐帶。在信息不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)交易市場(chǎng)中,旅行社壟斷全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐飲、交通工具、旅游目的地等產(chǎn)品組合起來(lái),市場(chǎng)信息的高度不對(duì)稱性就會(huì)給其帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),電子商務(wù)的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位,重新確定未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

利潤(rùn)不僅僅來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售,更來(lái)自于企業(yè)供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。這就要求旅行社必須做到兩點(diǎn):快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)?！翱焖俜磻?yīng)”是指旅行社在旅游資源采購(gòu)業(yè)務(wù)中,面對(duì)眾多旅游產(chǎn)品必須做到,在有旅游消費(fèi)者提出購(gòu)買(mǎi)需求時(shí),以最快的速度抽取“飯店、賓館、旅游目的地”等產(chǎn)品要素,并加工組裝。“有效客戶反應(yīng)”要求旅行社供應(yīng)鏈上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互協(xié)調(diào)和合作,對(duì)于旅游消費(fèi)者的要求,能夠更快、更好以及以更低的成本來(lái)滿足。要想做到快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng),旅行社在供應(yīng)鏈管理時(shí)要建立廣泛的采購(gòu)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),與其供應(yīng)商如交通企業(yè)、住宿企業(yè)、餐飲企業(yè)、旅游目的地、保險(xiǎn)公司、地接社及其它相關(guān)供應(yīng)商在洽談業(yè)務(wù)與合作方式時(shí),要正確處理保證供應(yīng)和降低成本,集中采購(gòu)與分散采購(gòu),預(yù)定與退訂的關(guān)系,并簽訂明確雙方權(quán)利與義務(wù)的經(jīng)濟(jì)合同。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以滿足個(gè)性化、定制化產(chǎn)品需要,加強(qiáng)專業(yè)特色服務(wù),提升營(yíng)銷(xiāo)效果?；ヂ?lián)網(wǎng)讓旅行社可以直接與旅游需求者或潛在旅游客戶互動(dòng)交流,旅行社可以準(zhǔn)確掌握旅游者及潛在客戶的喜好,量身定做旅游產(chǎn)品。WEB技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)景旅游,能降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮中介批量采購(gòu)的優(yōu)勢(shì),降低旅游成本。

實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的信息化,可以使旅行社各部門(mén)工作如財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)核對(duì)、工資管理、收費(fèi)管理,市場(chǎng)部的信息收集,外聯(lián)部的組合路線、訂餐、訂房客戶資料管理等事務(wù)的處理變得簡(jiǎn)潔快速。電子商務(wù)帶給每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是均等的,中小旅行社應(yīng)在資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化等方面做好充分準(zhǔn)備,迎接高科技的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)環(huán)境下旅行社業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組模式

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組管理思想由美國(guó)的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心,以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。一個(gè)業(yè)務(wù)齊全的旅行社應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)自己業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組。

利用Extranet,定位企業(yè)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)旅行社與旅游資源供應(yīng)商的采購(gòu)合作依靠直接安排外聯(lián)部人員進(jìn)行踩點(diǎn)考察、商務(wù)談判,建立關(guān)系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等費(fèi)用,造成了采購(gòu)旅游資源的高成本與低效率。Extranet為旅行社加強(qiáng)與旅游資源供應(yīng)商的伙伴關(guān)系提供了強(qiáng)有力的信息技術(shù)工具。信息的有效及時(shí)溝通,使資源供應(yīng)商與旅行社不再惡性競(jìng)爭(zhēng),而是合作,形成一個(gè)低成本、高效率、充滿競(jìng)爭(zhēng)活力的共贏供應(yīng)鏈。

信息管理系統(tǒng)促進(jìn)旅行社組織由金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度發(fā)展。結(jié)構(gòu)扁平化在現(xiàn)代社會(huì)能夠大行其道,除了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)分權(quán)管理,增加管理幅度和市場(chǎng)快速變化的需要之外,還得益于現(xiàn)代信息技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的扁平化管理層級(jí)減少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增強(qiáng)旅行社管理層對(duì)市場(chǎng)變化的感應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力。

Internet、Extranet、Intranet共同組建旅行社流程應(yīng)用管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用是把被傳統(tǒng)各部門(mén)人為割斷的信息快速、無(wú)障礙地傳遞,保證旅行社在每一個(gè)旅游接待業(yè)務(wù)中所有工作人員都能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取顧客信息,保質(zhì)保量完成相應(yīng)工作,最大限度滿足客戶需求。

一個(gè)完整的旅行社應(yīng)該具有外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門(mén)。在旅行社業(yè)務(wù)中各個(gè)部門(mén)都有相應(yīng)的職責(zé),比如,外聯(lián)部負(fù)責(zé)旅行社旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和組合,并將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,是旅行社三大業(yè)務(wù)之一;計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)按照旅游消費(fèi)者的要求落實(shí)旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛,統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商及客源情況,為旅行社制定戰(zhàn)略方案提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。

旅行社流程應(yīng)用管理系統(tǒng)是一個(gè)信息流的處理過(guò)程,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有信息的輸入存儲(chǔ)和加工處理,標(biāo)準(zhǔn)化的信息流帶動(dòng)旅行社業(yè)務(wù)的人員流、資金流和物流,實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、高效益。

優(yōu)化重組后的接待流程,面向市場(chǎng),內(nèi)部信息一致且信息共享。市場(chǎng)部通過(guò)門(mén)市或營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與旅客簽約以后,立即將有關(guān)這個(gè)訂單的所有信息完整地輸入旅行社內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),外聯(lián)社即可根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的合同信息、進(jìn)行旅游資源采購(gòu),訂房、訂餐、租車(chē)等,并將采購(gòu)信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù),接待部根據(jù)游客合同和旅游資源采購(gòu)合同內(nèi)容進(jìn)行陪同與導(dǎo)游,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通過(guò)管理信息陪同向計(jì)調(diào)部求助,計(jì)調(diào)部從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取所有有關(guān)這個(gè)旅游團(tuán)的合同信息,詳實(shí)的信息可以時(shí)計(jì)調(diào)部快速作出相應(yīng)的調(diào)整和服務(wù),以保證客戶的最大滿意度。當(dāng)這個(gè)接待任務(wù)結(jié)束以后,導(dǎo)游把所有單據(jù)送至財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后即可與所有部門(mén)及供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算?？头蜣k公室等部門(mén)則可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中這個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的信息,有針對(duì)性地進(jìn)行客戶回訪及感情聯(lián)絡(luò),優(yōu)質(zhì)的客服是保持客戶忠誠(chéng)度的最有力的工具。

在整個(gè)接待業(yè)務(wù)流程中,始終堅(jiān)持原始資料即時(shí)入數(shù)據(jù)庫(kù),保證了信息的真實(shí)性和數(shù)據(jù)的一致性,大大提高了各部門(mén)的工作效率,降低了工作失誤和機(jī)會(huì)成本,增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。數(shù)據(jù)庫(kù)的原始資料都是旅行社的寶貴財(cái)產(chǎn),各個(gè)部門(mén)權(quán)利都是有限的,在查看信息時(shí),只能查看與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的部門(mén),就算是員工離職,也無(wú)法帶走全部資料。

第5篇：商務(wù)旅行范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；旅行社；旅游網(wǎng)站；發(fā)展模式

一、引言

近年來(lái)，信息技術(shù)在旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，并對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。旅行社業(yè)則由于旅游產(chǎn)品的諸多特性而處于受影響最大的行列之中。旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營(yíng)的技術(shù)條件，還擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式，旅行社的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略甚至是存在方式等方面。

基于信息技術(shù)的旅游網(wǎng)站于1997年在我國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)。目前，已經(jīng)形成了官方旅游網(wǎng)站、企業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游門(mén)戶網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站旅游頻道及旅游交易平臺(tái)等功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。而國(guó)內(nèi)研究者對(duì)這方面的研究主要集中在旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題和旅游電子網(wǎng)站內(nèi)容及盈利模式等方面。因此，本文對(duì)旅行社在旅游信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行研究，為旅行社特別是單體旅行社提供新的發(fā)展模式和思路。

二、電子商務(wù)對(duì)旅行社發(fā)展的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值

1．降低運(yùn)營(yíng)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，旅行社需要收集各類(lèi)的信息，如旅游者需求變化、旅游熱點(diǎn)等，同時(shí)將旅行社的信息，如服務(wù)信息、營(yíng)銷(xiāo)策略等盡可能廣泛地傳播出去。因此，對(duì)于旅行社而言，最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本是提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。而電子商務(wù)可以為旅行社經(jīng)營(yíng)者提供最具時(shí)效的國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)信息，幫助旅行社經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方向和營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，電子商務(wù)也可以使旅行社能夠隨時(shí)了解旅行社同業(yè)和旅游者的需求，迅速調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。另外，在線交易和支付系統(tǒng)不僅能夠減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本，還能避免在交易過(guò)程中因信息不對(duì)稱造成的意外損失。

2．促進(jìn)信息交流，增加產(chǎn)品透明度

旅行社的一般業(yè)務(wù)過(guò)程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購(gòu)之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，再銷(xiāo)售給旅游者。在此過(guò)程中，旅行社需要與眾多的旅游供應(yīng)商、旅游者進(jìn)行信息交換。而電子商務(wù)由于其開(kāi)放性、交互性等特性成為旅行社對(duì)外信息宣傳的最佳平臺(tái)。電子商務(wù)可以打破時(shí)空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結(jié)合在一起。通過(guò)電子商務(wù)，旅行社可以及時(shí)最新旅游線路和產(chǎn)品的信息、動(dòng)態(tài)，為旅游者提供最全面、最準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和旅游信息。旅游者對(duì)旅行社提供的旅游線路和產(chǎn)品在價(jià)格、特點(diǎn)等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中信息不對(duì)稱的影響。

3．滿足個(gè)性需求，提高旅游者滿意度

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個(gè)性化、零散化。傳統(tǒng)旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無(wú)法滿足旅游者的個(gè)性化需求。電子商務(wù)依托著容量巨大的旅游信息庫(kù)，可以為旅游者提供目的地預(yù)覽和出行的決策信息參考。同時(shí)，旅行社通過(guò)可查詢和實(shí)時(shí)更新的信息平臺(tái)，在網(wǎng)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，聚集客源，使得網(wǎng)上成團(tuán)和網(wǎng)上拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)。另外，通過(guò)電子商務(wù)，旅行社還可以保持與旅游者的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中國(guó)旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式分析

1．基于第三方旅游交易平臺(tái)的合作模式

(1)基于第一代旅游交易平臺(tái)的合作模式

中國(guó)旅盟網(wǎng)()、中華知行網(wǎng)()、出行在線()、趣途旅游超市()、樂(lè)途旅游超市()等網(wǎng)站代表了第一代旅游交易平臺(tái)的網(wǎng)站。此類(lèi)旅游交易網(wǎng)站一般都是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的資源營(yíng)銷(xiāo)商，網(wǎng)站依托龐大的旅游資源庫(kù)和旅行社、酒店、景區(qū)、交通票務(wù)等相關(guān)企業(yè)的旅游信息，為旅游者提供包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的多方面需求，并擁有網(wǎng)上支付、在線地圖、社區(qū)交流等綜合功能。其網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)多為以旅游者關(guān)心的周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點(diǎn)，同時(shí)，配有各類(lèi)旅游區(qū)、觀光景點(diǎn)和各種旅游活動(dòng)項(xiàng)目。這樣，網(wǎng)站可以全面向旅游者展示各地旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋旅游線路的所有產(chǎn)品及企業(yè)信息。每項(xiàng)產(chǎn)品的介紹都會(huì)按地區(qū)范圍、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關(guān)信息相互聯(lián)系，以全行業(yè)整體形象為游客提供全方位的旅游產(chǎn)品信息和網(wǎng)上服務(wù)。同時(shí)，也提高了各個(gè)旅行社及產(chǎn)品在游客面前出現(xiàn)的次數(shù)。對(duì)于旅行社而言，第一代旅游交易平臺(tái)主要是為旅行社業(yè)提供網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)環(huán)境，在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交流窗口，為旅行社擴(kuò)大客源地、提高知名度、降低業(yè)務(wù)成本提供最為便捷有效的手段。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是各類(lèi)旅游廣告收入、旅行社及相關(guān)企業(yè)的加盟費(fèi)、向旅游者收取的相關(guān)服務(wù)收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費(fèi)用，就可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。另外，此類(lèi)模式的旅游交易網(wǎng)站除主要針對(duì)旅游者以外，加盟旅行社之間也會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(2)基于第二代旅游交易平臺(tái)的合作模式

以同程網(wǎng)()、旅業(yè)在線網(wǎng)()、全游網(wǎng)()、中國(guó)假日(china-)、雅途旅游交易網(wǎng)()、鐘鼎旅游同行平臺(tái)()等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺(tái)的網(wǎng)站。此類(lèi)旅游交易網(wǎng)站所起的作用是為旅行社之間的業(yè)務(wù)交流提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，是旅行社營(yíng)銷(xiāo)的助推力。它不像第一代的旅游交易網(wǎng)站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經(jīng)紀(jì)人的角色。第二代旅游交易網(wǎng)站所提供的服務(wù)項(xiàng)目主要包括加盟旅行社的簡(jiǎn)介、旅游經(jīng)理人的個(gè)人資料及名片，為旅行社會(huì)員免費(fèi)開(kāi)通該社主頁(yè)網(wǎng)站，旅行社會(huì)員的線路產(chǎn)品、報(bào)價(jià)和各種分類(lèi)信息，開(kāi)通地接專版，查詢組團(tuán)詢價(jià)信息、提供地接報(bào)價(jià)信息等功能。同時(shí)，旅游交易網(wǎng)站可將會(huì)員旅行社按地域、線路種類(lèi)、價(jià)格高低等進(jìn)行分類(lèi)，提供各種不同線路的相關(guān)信息，為加盟旅行社尋找業(yè)務(wù)伙伴提供參考。對(duì)于旅行社而言，第二代旅游交易網(wǎng)站都是定位于誠(chéng)信的旅游經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，非常重視加盟旅行社的誠(chéng)信。此類(lèi)網(wǎng)站旨在建立旅行社之間特別是組團(tuán)旅行社和地接旅行社之間的互動(dòng)信息交流平臺(tái)，使旅行社在業(yè)務(wù)活動(dòng)中能夠充分掌握各種信息，節(jié)省時(shí)間，降低成本，同時(shí)最大限度地增加旅行社營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，為旅行社相互之間跨區(qū)域建立聯(lián)系提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關(guān)企業(yè)收取的加盟費(fèi)用、其他服務(wù)收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費(fèi)用，便可旅行社的信息和查詢業(yè)務(wù)對(duì)接旅行社的詳細(xì)信息。另外，第二代旅游交易網(wǎng)站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業(yè)務(wù)交易，而且也涉及到與酒店、景區(qū)等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。

(3)基于第三代旅游交易平臺(tái)的合作模式

與前兩代旅游交易平臺(tái)相比，第三代旅游交易平臺(tái)的最大的不同在于其“信息高速公路”式的經(jīng)營(yíng)理念。目前，為中國(guó)酒店提供國(guó)際領(lǐng)先的實(shí)時(shí)在線中央預(yù)訂、分銷(xiāo)、管理和交易系統(tǒng)的HUBS1(匯通天下網(wǎng))是第三代旅游交易平臺(tái)的雛形。前兩代旅游交易平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象或者加盟對(duì)象僅限于某個(gè)單體旅行社或者其他旅游企業(yè)，為旅行社與旅行社之間、旅行社與其他合作伙伴搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。并且，旅游交易平臺(tái)之間的兼容性也比較差。而第三代旅游交易平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業(yè)，而且還包括旅游供應(yīng)商、旅游分銷(xiāo)商和旅游交易平臺(tái)網(wǎng)站等。除了為旅行社提供直銷(xiāo)的服務(wù)以外，旅游交易平臺(tái)內(nèi)的單體旅行社和旅游交易平臺(tái)網(wǎng)站都可以實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享。也就是說(shuō)，在第三代旅游交易平臺(tái)上，單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網(wǎng)站、旅游分銷(xiāo)商、旅游供應(yīng)商等都可以實(shí)現(xiàn)在線交易，無(wú)限擴(kuò)大了分銷(xiāo)渠道。加盟的單體旅行社擁有在線服務(wù)的網(wǎng)站，其網(wǎng)上分銷(xiāo)自動(dòng)與外部保持同步，無(wú)需專人維護(hù)，使得直銷(xiāo)和分銷(xiāo)功能同時(shí)發(fā)揮。另外，第三代旅游交易平臺(tái)擁有先進(jìn)的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng)等信息技術(shù)，在最大程度上簡(jiǎn)化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間、旅行社與旅游商之間的業(yè)務(wù)操作流程，節(jié)省大量的人力和時(shí)間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺(tái)的加盟方式類(lèi)似，也是在遵守聯(lián)盟協(xié)議的基礎(chǔ)上，繳納一定的加盟費(fèi)用。

2．基于加盟旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式

(1)基于加盟旅游協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合體模式

目前，全國(guó)共有各種不同的旅游協(xié)作網(wǎng)近30家，其中具有代表性并且發(fā)展相對(duì)成功的，如天馬旅游協(xié)作網(wǎng)(china-)、“龍之旅”旅游協(xié)作網(wǎng)()、中國(guó)八方旅游聯(lián)合體()等等。旅游協(xié)作網(wǎng)是在自愿基礎(chǔ)上建立起來(lái)的松散型契約式的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)本著網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、規(guī)?；陌l(fā)展原則，通過(guò)推行名牌戰(zhàn)略，走聯(lián)合之路，加強(qiáng)旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，建立統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

從成員構(gòu)成來(lái)看，既有旅行社之間的同質(zhì)旅游聯(lián)合體，也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業(yè)組成的聯(lián)合體；既有區(qū)域性的，也有跨區(qū)域的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)成員是在沒(méi)有資產(chǎn)紐帶前提下，成立聯(lián)盟大會(huì)，制定聯(lián)盟章程，形成一定的約束機(jī)制，做到統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一建站模式、統(tǒng)一操作模式和促銷(xiāo)活動(dòng)，以此彌補(bǔ)在資金、規(guī)模方面的劣勢(shì)，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，鞏固其在旅游行業(yè)中的地位。旅游協(xié)作網(wǎng)一般會(huì)定期或不定期召開(kāi)成員大會(huì)，組織成員單位參加培訓(xùn)考察和旅游促銷(xiāo)等活動(dòng)。申請(qǐng)加盟的旅行社除定期繳納一定的會(huì)費(fèi)以外，還要具有一定的實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模以及良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。同時(shí)，聯(lián)盟成員要對(duì)聯(lián)盟的理念、章程以及相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任有高度的認(rèn)同感，自覺(jué)遵守聯(lián)盟的約束機(jī)制。

(2)基于加盟大型旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式

大型旅行社由于人力、資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，旅游信息化發(fā)展程度比較高、電子商務(wù)發(fā)展比較成熟和完善。其中，以春秋旅行社組建的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體、廣之旅發(fā)起成立的“旅游名店城”、遼寧誠(chéng)信聯(lián)盟等為代表。作為實(shí)力強(qiáng)大的旅行社組建的旅游網(wǎng)站，可以提供豐富的旅游線路和旅游產(chǎn)品，通過(guò)專線與成員旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)保持實(shí)時(shí)連接，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢預(yù)訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實(shí)力的差距，不能隨時(shí)滿足旅游者的出行需要。而此類(lèi)網(wǎng)站擁有大量特色的旅游線路，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯總加盟旅行社的旅游者出行需求，可以滿足旅游者隨時(shí)出行的需要。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言，其競(jìng)爭(zhēng)力明顯得到提高。

以春秋旅行社為例，春秋旅行社和申請(qǐng)加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂合作合同，規(guī)定春秋旅行社與加盟方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營(yíng)，加盟方通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與春秋旅行社共享信息，為春秋旅行社組織客源，同時(shí)接待由春秋旅行社組織的散客。對(duì)春秋旅行社而言，其發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的原則是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；而對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言，他們借助春秋旅行社的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，有利于節(jié)省成本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間。

3．基于大型旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式

這種模式的旅行社電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)是建立高度信息化的在線旅行社。網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設(shè)成本及中后期的維護(hù)成本都比較高，需要大量的人力、財(cái)力和物力等資源的支撐。所以，這種發(fā)展模式的旅行社一般是實(shí)力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)()、青旅在線()、國(guó)旅在線()、芒果網(wǎng)()、春秋航空旅游網(wǎng)(china-)等。

大型旅行社將網(wǎng)站視為旅行社的一個(gè)部門(mén)，運(yùn)營(yíng)目的有兩個(gè)：一是旅行社及其產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上推廣；二是實(shí)現(xiàn)自身贏利，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)社合一”。旅行社網(wǎng)站提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以及簽證服務(wù)、用車(chē)服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。其中，由于旅行社強(qiáng)大的資源支撐，線路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。旅行社網(wǎng)站依托強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，旅行社的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌知名度等都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，旅游網(wǎng)站依托旅行社實(shí)體，其酒店預(yù)訂、線路預(yù)定的價(jià)格會(huì)比一般旅游網(wǎng)站的低。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要包括旅游線路服務(wù)費(fèi)、酒店和機(jī)票的預(yù)定費(fèi)等；其目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實(shí)質(zhì)是依托旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供有保證的服務(wù)、開(kāi)發(fā)個(gè)性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個(gè)性化需求。

4．基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式

目的地公共旅游信息網(wǎng)站主要是指在政府主導(dǎo)下創(chuàng)建的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，其主要包括“金旅工程”建設(shè)下的公共商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)旅游網(wǎng)和各地方政府自建的旅游官方網(wǎng)站等。此類(lèi)網(wǎng)站屬于非營(yíng)利性網(wǎng)站，是一個(gè)中立的旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)。旅行社可加入這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游信息、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上交易，開(kāi)展B2B和B2C電子商務(wù)，建設(shè)與公共旅游信息網(wǎng)相連接的旅行社網(wǎng)站。旅行社主要面向拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人，以旅游產(chǎn)品預(yù)訂、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國(guó)旅行社業(yè)普遍存在“小、弱、散、差”的問(wèn)題，旅行社借助非營(yíng)利性的行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息化是一種集約利用資源的模式，避免了旅行社獨(dú)立開(kāi)發(fā)建設(shè)網(wǎng)站所需人力、財(cái)力和技術(shù)的投入，節(jié)約了成本，提高了效率。

5．旅行社電子商務(wù)模式的評(píng)價(jià)

第三方旅游交易平臺(tái)的合作模式對(duì)于旅行社而言，不僅可以降低廣告宣傳促銷(xiāo)成本，而且可以充分地整合旅游資源，加強(qiáng)與其他旅行社及旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社只需繳納一定的加盟費(fèi)用，無(wú)需投入大量的人力和財(cái)力，便可實(shí)現(xiàn)旅行社的電子商務(wù)建設(shè)。這特別是對(duì)于實(shí)力有限的中小旅行社來(lái)說(shuō)，其作用更為明顯。但是，旅行社在實(shí)際操作特別是在線支付和交易過(guò)程中，尤其注意雙方的誠(chéng)信和安全問(wèn)題。

加盟旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式，是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征，使中小旅行社不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以隨心所欲地進(jìn)行信息的交流、管理與利用，這為中小旅行社提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。由于平臺(tái)網(wǎng)站的系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本是由旅行社共同分擔(dān)的，每個(gè)企業(yè)所負(fù)成本較小，并且互相之間可以共享旅游信息、營(yíng)銷(xiāo)資源等。但是，這是一種非常松散的組織形式，需要聯(lián)盟成員嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，對(duì)聯(lián)合組織有高度的認(rèn)同感才能長(zhǎng)久發(fā)展。新晨

大型旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式適用于大型旅行社開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)。這種模式是依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源、自身強(qiáng)大的實(shí)力，建設(shè)高度信息化的在線旅行社。隨著旅行社后臺(tái)系統(tǒng)的完善，整合旅游信息，為旅游者提供個(gè)性化旅游服務(wù)。通過(guò)自建電子商務(wù)平臺(tái)的帶動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)旅行社的信息化改造，打通旅行社內(nèi)部與外部的信息壁壘，整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務(wù)，使得傳統(tǒng)的旅行社與網(wǎng)站融為一體。但是，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)初期的投入成本和中后期的維護(hù)成本都比較高。

目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式是一種政府主導(dǎo)下的電子商務(wù)發(fā)展模式，非常適合中小旅行社的電子商務(wù)建設(shè)。中小旅行社加入這種電子商務(wù)平臺(tái)，可以降低網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入成本，減少中小旅行社旅游信息化的困難。在這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，由于技術(shù)壁壘等進(jìn)一步消失，中小旅行社可以獲得與大型旅行社同等的機(jī)會(huì)，其市場(chǎng)空間也將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，公共旅游信息網(wǎng)只是宣傳旅游目的地的一種方式，具有很強(qiáng)的區(qū)域指向性，因此，對(duì)于旅行社而言，其電子商務(wù)的建設(shè)容易受到空間上的限制。

第6篇：商務(wù)旅行范文

服務(wù)商標(biāo)保護(hù)的發(fā)展

服務(wù)商標(biāo)，亦稱服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)標(biāo)章，根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，是指提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，為將自己提供的服務(wù)與他人提供的服務(wù)相區(qū)別而使用的標(biāo)志。美國(guó)《蘭海姆法》的定義則較我國(guó)的定義要寬，它不僅包括區(qū)別服務(wù)而使用的標(biāo)志，甚至可及于廣播、電視節(jié)目的標(biāo)題、人物角色的姓名。廣告主的商品廣告，有時(shí)也可以作為服務(wù)標(biāo)志取得注冊(cè)。服務(wù)商標(biāo)適用于服務(wù)，它和商品商標(biāo)一樣起著識(shí)別的作用，通過(guò)宣傳以提高企業(yè)的知名度。

對(duì)于服務(wù)商標(biāo)提供法律保護(hù)的，首先是美國(guó)1964年的《蘭海姆法》第45條。1958年召開(kāi)的關(guān)于巴黎公約修改的里斯本會(huì)議上，將對(duì)服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)納入了《巴黎公約》。后來(lái)很多國(guó)家，如菲律賓、加拿大、瑞典等國(guó)做了這方面的規(guī)定。但也有很多國(guó)家在20世紀(jì)90年代才開(kāi)始就服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行專門(mén)立法，如日本是在1992年將服務(wù)商標(biāo)納入了商標(biāo)法的內(nèi)容，我國(guó)也是在1993年第一次商標(biāo)法修正時(shí)，將服務(wù)商標(biāo)納入了商標(biāo)法的保護(hù)范圍。

在商標(biāo)法修正之前，我國(guó)對(duì)于服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，主要依據(jù)是《巴黎公約》第6條之6的規(guī)定，“各成員國(guó)同意保護(hù)服務(wù)商標(biāo)，但不要求成員國(guó)制定關(guān)于服務(wù)商標(biāo)注冊(cè)的規(guī)定?！睆脑摋l規(guī)定來(lái)看，只要加入巴黎公約，就應(yīng)當(dāng)履行保護(hù)服務(wù)商標(biāo)的義務(wù)，當(dāng)然這種保護(hù)并不以注冊(cè)為條件，因此對(duì)于服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，在早期主要通過(guò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法完成的。但通過(guò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)提供的保護(hù)還是有局限性的，它往往要求權(quán)利人的服務(wù)商標(biāo)是知名的，這樣才有可能被別人“搭便車(chē)”。

1993年，我國(guó)商標(biāo)法第一次修正，修正后的商標(biāo)法第4條明確規(guī)定？“本法有關(guān)商品商標(biāo)的規(guī)定適用于服務(wù)商標(biāo)?！睆亩ㄟ^(guò)立法正式將服務(wù)商標(biāo)列入商標(biāo)法的保護(hù)對(duì)象，并將其與商品商標(biāo)作相同處理。這種將服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)等同于商品商標(biāo)的保護(hù)的理念是正確的。因?yàn)樵瓌t上，服務(wù)商標(biāo)可得到保護(hù)的目的與商品商標(biāo)保護(hù)的目的是一致的，均是作為一種區(qū)別性標(biāo)志，促使生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中開(kāi)展公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。但兩者之間還是存在保護(hù)對(duì)象、使用方式等方面的不同，并由于這些不同，導(dǎo)致了實(shí)踐中對(duì)于服務(wù)商標(biāo)的法律保護(hù)認(rèn)識(shí)上的差異。

服務(wù)商標(biāo)保護(hù)的幾個(gè)問(wèn)題

正因?yàn)榉?wù)商標(biāo)較之于商品商標(biāo)具有其特殊性，因此在對(duì)服務(wù)商標(biāo)提供保護(hù)時(shí)，對(duì)其保護(hù)方式以及保護(hù)范圍的確定，必須明確其特殊性，才能在公眾利益和商標(biāo)權(quán)人的權(quán)益之間獲得平衡。

1.可以申請(qǐng)服務(wù)商標(biāo)的主體有一定的限制。服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，應(yīng)當(dāng)局限于提供服務(wù)為營(yíng)業(yè)目的的主體。因此，并非所有的服務(wù)均可以申請(qǐng)服務(wù)商標(biāo)?？梢詫ｉT(mén)使用服務(wù)商標(biāo)的“服務(wù)”，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于具體的“產(chǎn)品”。只有在經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)與其提供的產(chǎn)品分離開(kāi)時(shí)，才可以使用服務(wù)商標(biāo)。如果以提供商品為主，同時(shí)有附帶服務(wù)存在，在這種情況下能否就此提供的附帶服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)商標(biāo)，值得商榷。一般認(rèn)為，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)的附帶服務(wù)或與產(chǎn)品銷(xiāo)售同時(shí)提供的服務(wù)，不應(yīng)當(dāng)包含在服務(wù)商標(biāo)所指向的“服務(wù)”范圍。最典型的就是零售業(yè)。由于零售業(yè)提供的服務(wù)主要是向顧客提品并非服務(wù)，因此各國(guó)大都認(rèn)為給從事零售業(yè)本身不應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)。如法國(guó)《商標(biāo)法》為了解決這個(gè)問(wèn)題，其法律的名稱就叫做《制造、銷(xiāo)售及服務(wù)商標(biāo)法》，在商品商標(biāo)中進(jìn)一步區(qū)分為制造商標(biāo)和銷(xiāo)售商標(biāo)，專門(mén)為這種零售業(yè)的商標(biāo)提供特別服務(wù)。我國(guó)目前的態(tài)度亦是如此。2004年，國(guó)家商標(biāo)總局給四川省工商局的批復(fù)（商標(biāo)申字［2004］第171號(hào)）中指出，商場(chǎng)、超市屬于銷(xiāo)售商品的企業(yè)，其主要活動(dòng)是批發(fā)、零售。而第35類(lèi)的注釋明確說(shuō)明，該類(lèi)別服務(wù)的主要目的在于“對(duì)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或管理進(jìn)行幫助”，或者“對(duì)工商企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)或者商業(yè)職能的管理進(jìn)行幫助”，且“尤其不包括：其主要職能是銷(xiāo)售商品的企業(yè)，即商業(yè)企業(yè)的活動(dòng)”。因此，第35類(lèi)的服務(wù)項(xiàng)目不包括“商品的批發(fā)、零售”，商場(chǎng)、超市的服務(wù)不屬于該類(lèi)的內(nèi)容。該類(lèi)“推銷(xiāo)（替他人）”服務(wù)的內(nèi)容是：為他人銷(xiāo)售商品（服務(wù)）提供建議、策劃、宣傳、咨詢等服務(wù)。對(duì)于商場(chǎng)、超市的銷(xiāo)售活動(dòng)，不提供服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)。

2.使用方式的問(wèn)題。由于服務(wù)商標(biāo)指向的對(duì)象是服務(wù)，是一種無(wú)形的東西，因此其使用必須附著在一定的物品上，這樣服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)范圍與其附著的東西往往會(huì)存在混淆的可能。因此在早期，服務(wù)商標(biāo)的使用多通過(guò)廣告方式實(shí)現(xiàn)，而如果附著在某種商品上的使用，往往被認(rèn)為是商品商標(biāo)，而非服務(wù)商標(biāo)。如麥當(dāng)勞以美術(shù)體的“M”作為其餐飲服務(wù)的服務(wù)商標(biāo)，如果該公司只是將該美術(shù)體的“M”使用在其出售的漢堡包上，而并沒(méi)有作其他使用，則該種使用方式很難被認(rèn)定為是服務(wù)商標(biāo)的使用。

當(dāng)然，隨著人們對(duì)于服務(wù)商標(biāo)認(rèn)識(shí)的深入，以及對(duì)其進(jìn)行保護(hù)的必要，服務(wù)商標(biāo)的使用方式也在逐步擴(kuò)大。一般認(rèn)為，服務(wù)商標(biāo)的使用只要伴隨著服務(wù)過(guò)程，是以讓人辨認(rèn)，有效防止侵權(quán)，這種使用方式即可構(gòu)成法律意義上服務(wù)商標(biāo)的使用。

但在實(shí)踐中，這方面的問(wèn)題還是存在的。如廈門(mén)市雅寶電腦有限公司訴北京今點(diǎn)萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司服務(wù)商標(biāo)侵權(quán)案就是典型例子。原告享有“雅寶”在商品與服務(wù)國(guó)際分類(lèi)表中38類(lèi)的服務(wù)商標(biāo)專用權(quán)，而被告公司的業(yè)務(wù)范圍屬于35類(lèi)的服務(wù)范圍，但是原、被告均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用“雅寶”標(biāo)志，在這種情形下，被告的行為是否構(gòu)成對(duì)原告服務(wù)商標(biāo)的侵權(quán)還是非常值得探討的。從法院的判決來(lái)看，沒(méi)有將其確認(rèn)為侵權(quán)，理由就是認(rèn)為不屬于類(lèi)似服務(wù)，不會(huì)造成消費(fèi)者的誤認(rèn)或混淆。但是由于服務(wù)不能附著于具體的商品，因此當(dāng)雙方均在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳其商標(biāo)時(shí)，確實(shí)會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)于商標(biāo)的真正使用范圍產(chǎn)生混淆，從而對(duì)商標(biāo)的出處產(chǎn)生混淆。

目前我國(guó)對(duì)于服務(wù)商標(biāo)的使用，主要規(guī)范是商標(biāo)局在1999年出臺(tái)的《關(guān)于保護(hù)服務(wù)商標(biāo)若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，其中對(duì)于服務(wù)商標(biāo)的使用方式采取了列舉和概括結(jié)合的方式。強(qiáng)調(diào)在下列情形下的使用，視為服務(wù)商標(biāo)的使用：（1）服務(wù)場(chǎng)所；（2）服務(wù)招牌；（3）服務(wù)工具；（4）帶有服務(wù)商標(biāo)的名片、明信片、贈(zèng)品等服務(wù)用品；（5）帶有服務(wù)商標(biāo)的賬冊(cè)，發(fā)票、合同等商業(yè)交易文書(shū)；（6）廣告及其他宣傳用品；（7）為提供服務(wù)所使用的其他物品。另外該意見(jiàn)還特別強(qiáng)調(diào)：他人正常使用服務(wù)行業(yè)慣用的標(biāo)志，以及以正常方式使用商號(hào)（字號(hào)）、姓名、地名，服務(wù)場(chǎng)所名稱，表示服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明等，不構(gòu)成侵犯服務(wù)商標(biāo)專用權(quán)的行為，但具有明顯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)意圖的除外?？梢?jiàn)對(duì)于服務(wù)商標(biāo)侵權(quán)行為的認(rèn)定中，對(duì)于他人的正常使用名稱及商標(biāo)的行為，必須要考慮具體情節(jié)處理，尤其是要考慮行為人是否具有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的意圖。而前述廈門(mén)市雅寶電腦有限公司訴北京今點(diǎn)萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司服務(wù)商標(biāo)侵權(quán)案最后沒(méi)有被確認(rèn)為侵權(quán)，其實(shí)一個(gè)很重要的原因就是不能限制他人利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的商標(biāo)及企業(yè)名稱，除非這種宣傳帶有明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)意圖，即造成混淆的可能。

3.服務(wù)商標(biāo)的禁止權(quán)范圍。一般而言，商標(biāo)權(quán)的一個(gè)重要特征就是“禁止權(quán)的范圍大于使用權(quán)的范圍”。但是對(duì)于服務(wù)商標(biāo)的禁止權(quán)效力在何種程度上及于商品，則大有探討余地。其中最典型的就是地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)商標(biāo)能否及于不動(dòng)產(chǎn)名稱本身（樓盤(pán)名稱）。如上海一中院審理的深圳“香榭里”訴上海“香榭麗”房地產(chǎn)服務(wù)商標(biāo)侵權(quán)案，判決確認(rèn)“原告服務(wù)商標(biāo)的知名度尚未達(dá)到可禁止他人在商標(biāo)局核定范圍之外使用與其相同或近似的文字的程度”，故判決侵權(quán)不能成立。對(duì)于這類(lèi)地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)商標(biāo)，必須明確一個(gè)認(rèn)識(shí)，即任何商標(biāo)，包括服務(wù)商標(biāo)的使用范圍均不能及于不動(dòng)產(chǎn)本身。因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)的名稱永遠(yuǎn)不能作為商標(biāo)注冊(cè)。在商標(biāo)國(guó)際分類(lèi)表上沒(méi)有類(lèi)別涉及到不動(dòng)產(chǎn)，即商標(biāo)只能是就移動(dòng)的商品申請(qǐng)。如活動(dòng)房屋、移動(dòng)廁所、移動(dòng)店鋪可以申請(qǐng)商標(biāo)。此外升降電梯、扶手電梯、鐵軌、窗框等，雖構(gòu)成不動(dòng)產(chǎn)的一部分，但因?yàn)槠淇梢詮牟粍?dòng)產(chǎn)中分離，故能夠成為商標(biāo)保護(hù)的類(lèi)別。即商標(biāo)法上商標(biāo)涉及的“商品”應(yīng)是可以成為反復(fù)交易對(duì)象的有體物品，而且可以移動(dòng)。而服務(wù)類(lèi)別中的“銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)”僅指提供的銷(xiāo)售服務(wù)本身，而不及樓盤(pán)名稱，因此房地產(chǎn)的服務(wù)商標(biāo)保護(hù)中，其效力不能及于不動(dòng)產(chǎn)名稱本身。

第7篇：商務(wù)旅行范文

(1)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)：品類(lèi)不同處理方式不同

(2)物流選址：倉(cāng)儲(chǔ)全國(guó)布局戰(zhàn)略及步驟

(3)倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)：母子倉(cāng)還是平行倉(cāng)

(4)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、實(shí)施

(5)訂單管理：修改、攔截、等待、確認(rèn)，訂單處理可視、可控

(6)揀選方法：摘果、播種、分區(qū)揀選的復(fù)合用法

(7)管理手段：打造沒(méi)有逆向流程，簡(jiǎn)單、快樂(lè)的工作氛圍

(8)配送監(jiān)管：不斷優(yōu)化的分配規(guī)則，及時(shí)的快遞監(jiān)控、快速的異常處理

(9)規(guī)模效應(yīng)：集中存儲(chǔ)、處理，有利于成本下降，生產(chǎn)容量冗余保證

(10)爆倉(cāng)處理：靈活多變的爆倉(cāng)處理機(jī)制

下面一一進(jìn)行分析介紹。

1　經(jīng)營(yíng)品類(lèi)

品類(lèi)的不同會(huì)造成物流選址、倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、訂單管理、揀選方法、管理手段、配送要求的不同。表一以成人用品、服裝、3C、圖書(shū)為例，比較一下因品類(lèi)不同需要采取不同的處理方式。

例如，成人用品屬于極度的沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)商品，因此建倉(cāng)時(shí)盡量貼近消費(fèi)者，倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)是平行倉(cāng)，無(wú)須調(diào)撥，訂單不要停留，直接進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)，好多商家為了在4個(gè)小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)到顧客手中，基本是一單一揀，最快的記錄是5分鐘出庫(kù)。目標(biāo)只有一個(gè)，在顧客消費(fèi)熱情下降之前完成整個(gè)交易流程。

2　物流選址

(1)行業(yè)現(xiàn)狀：“一只弓兩只箭”。北上廣乃戰(zhàn)略要地，是一只弓；成都、西安是兩支箭。各倉(cāng)庫(kù)之間貨物流的調(diào)撥及發(fā)貨，需有干線運(yùn)輸商服務(wù)。干線運(yùn)輸商服務(wù)方式包括汽運(yùn)、鐵路、航空。郵局、德邦物流、中鐵物流、普洛斯、安博等，已在電商發(fā)展之前為其提供了很好的布局戰(zhàn)略。

(2)行業(yè)案例

部分電商知名企業(yè)已經(jīng)完成了全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局，其中做的較好的有京東商城，目前根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，分別在華北、華南、華東、西南、華中建立了一定規(guī)模的庫(kù)房。

五洲的物流規(guī)劃方案如下：

靠近消費(fèi)者：前期應(yīng)考慮單量集中省份，例如北上廣，大約占訂單的60％。這樣可以縮短運(yùn)輸中轉(zhuǎn)距離、提高配送時(shí)效提高顧客滿意度。

靠近生產(chǎn)者：縮短發(fā)貨、退貨距離，減少運(yùn)輸成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)同一庫(kù)存多平臺(tái)銷(xiāo)售。

全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)重點(diǎn)布局：目前已經(jīng)北京、上海、太倉(cāng)、廣州建倉(cāng)，后續(xù)會(huì)在西南(成都)、華中(武漢)、東北(沈陽(yáng))建倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)能力按區(qū)域覆蓋全國(guó)。

全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)全面布局：依托北、上、廣三大倉(cāng)庫(kù)，與各地的區(qū)域性快遞合作，利用他們的庫(kù)房做為我們的預(yù)備“倉(cāng)”，提取歷史銷(xiāo)售記錄，預(yù)估單量提前鋪貨：利用我們的訂單處理系統(tǒng)，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)嘏渌停瑢?shí)現(xiàn)“萬(wàn)箭齊發(fā)”。

3　倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)

隨著顧客要求的提升，訂單數(shù)量的增加，建立分倉(cāng)是提升顧客體驗(yàn)、擴(kuò)大銷(xiāo)售、加快物流速度的不二法則。目前電子商務(wù)分倉(cāng)邏輯有以下幾種類(lèi)型。

(1)母子庫(kù)――子庫(kù)覆蓋各自區(qū)域，母庫(kù)覆蓋全國(guó)，訂單經(jīng)過(guò)子庫(kù)篩選后，如不能滿足，由母庫(kù)負(fù)責(zé)配貨。

優(yōu)點(diǎn)：提高部分顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，減少因分包合包帶來(lái)的差錯(cuò)率，系統(tǒng)邏輯清楚；

缺點(diǎn).容易造成庫(kù)存積壓，如果子庫(kù)有但母庫(kù)沒(méi)有的商品，前臺(tái)不能銷(xiāo)售。

代表企業(yè)：當(dāng)當(dāng)、新蛋

優(yōu)化模型：卓越可以分兩個(gè)庫(kù)房發(fā)送，也可合包發(fā)送，同時(shí)增加JIT采購(gòu)。前臺(tái)顯示的是虛擬庫(kù)存。

(2)姊妹庫(kù)――各個(gè)庫(kù)房獨(dú)立面向各自區(qū)域的顧客，如不能滿足，只能登記缺貨，刪減訂單。

優(yōu)點(diǎn)：面向各自區(qū)域的顧客進(jìn)行不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售

缺點(diǎn).降低顧客體驗(yàn)，如北京有貨，但是廣州的顧客不能訂購(gòu)

代表企業(yè)：京東、紅孩子

(3)五洲目前提供的系統(tǒng)解決方案是，母子庫(kù)和姊妹庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)可以在系統(tǒng)里進(jìn)行任意設(shè)置，提供兩種方式。

4　倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃是一個(gè)求解一元一次方程的過(guò)程。首先要收集基礎(chǔ)信息(以A類(lèi)貨架為倒，參見(jiàn)表二)，再根據(jù)基礎(chǔ)信息設(shè)立一元一次方程并求解(參見(jiàn)表三)。

5　訂單管理

(1)修改配送信息：改收貨人、改收貨地址

(2)修改商品信息：添加商品、刪除商品、修改商品數(shù)量

(3)修改贈(zèng)品信息：添加贈(zèng)品、捆綁贈(zèng)品、刪除贈(zèng)品

(4)幫助客戶攔截訂單

(5)建立惡意地址庫(kù)或惡意顧客名單

(6)根據(jù)不同品類(lèi)設(shè)置訂單停留時(shí)間

(7)訂單全流程狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋

(8)訂單報(bào)表系統(tǒng)

6　揀選方法

基本方法只有兩種――摘果和播種。

(1)摘果法：是指讓揀貨搬運(yùn)員巡回于儲(chǔ)存場(chǎng)所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次配貨作業(yè)。將配齊的商品放置到發(fā)貨場(chǎng)所指定的貨位。然后，再進(jìn)行下一個(gè)要貨單位的配貨。

摘果法具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、作業(yè)方法單純；2、訂單處理前置時(shí)間短：3、導(dǎo)入容易且彈性大；4、作業(yè)人員責(zé)任明確；5、揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)，適用于大批量、少品種訂單的處理。

其缺點(diǎn)是：商品品種多時(shí)，揀貨行走路線過(guò)長(zhǎng)，揀選效率低；揀選區(qū)域大時(shí)，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難；少批量、多批次揀選時(shí)，會(huì)造成揀選路線重復(fù)費(fèi)時(shí)，效率降低。

(2)播種法：是指將每批訂單上的同類(lèi)商品累加起來(lái)，先統(tǒng)一從儲(chǔ)存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場(chǎng)所，然后將每一客戶所需的商品數(shù)量取出，分放到不同客戶的暫存貨位處，直到配貨完畢。

播種法揀貨具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)：2、可以縮短揀取時(shí)的行走搬運(yùn)路線，增加單位時(shí)間的揀貨量；3、越要求少量、多批次的配送，批量揀取就越有效。

其缺點(diǎn)是：對(duì)訂單的到來(lái)無(wú)法做出及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。

(3)復(fù)合用法

摘果法和播種法常見(jiàn)于零售行業(yè)，對(duì)于電子商務(wù)的小訂單、少品種、少數(shù)量、多頻次很不適應(yīng)，于是出現(xiàn)了復(fù)合用法。

a.播種＋摘果：先將訂單匯總，然后將訂單上的商品全部取下來(lái)，放置在顧客訂單分揀區(qū)，再按照顧客訂單進(jìn)行揀選。

適用范圍：少品種、多訂單

適用實(shí)例：貝塔斯曼

b.播種＋播種：將訂單匯總一次，形成一次匯總單，然后再把一定數(shù)量的一次匯總單再次匯總為二次匯總單，然后按照二次匯總單將訂單商品全部取下來(lái)，無(wú)需上架，按照顧客訂單編碼和揀選的順序進(jìn)行播種操作，把二次匯總單變?yōu)橐淮螀R總單，最后再進(jìn)行二次播種，將一次匯總單變?yōu)轭櫩陀唵巍?/p>

適用范圍：多品種、多訂單

適用實(shí)例當(dāng)當(dāng)、京東

c.播種、摘果一次完成：將訂單匯總一次，形成一次匯總單，借助無(wú)線掃描設(shè)備或紙質(zhì)單據(jù)，在播種揀貨的同時(shí)完成摘果，類(lèi)似于將兩種方式合二為一。

適用范圍：多品種、多訂單

適用實(shí)例：五洲在線

(4)變異用法

a.分區(qū)配貨＋播種＋摘果

b.分區(qū)配貨＋播種＋播種

c，分區(qū)配貨＋播種摘果一次完成

d.鏈?zhǔn)脚湄洠シN＋播種

e.鏈?zhǔn)脚湄洠シN＋摘果

f.鏈?zhǔn)脚湄洠シN摘果一次完成

(5)變態(tài)用法

a.區(qū)域獨(dú)立訂單＋復(fù)合用法，共計(jì)3種訂單處理方式。

b.區(qū)域獨(dú)立訂單＋變異用法，共計(jì)6種訂單處理方式。

目前總結(jié)的訂單處理方法共有20種，而且這只是針對(duì)在庫(kù)商品的訂單處理方式。如果再加上JIT的訂單處理方式，那么就有40種訂單處理方式了。目前五洲物流系統(tǒng)里至少有10種以上的揀選方式并存，我們可以根據(jù)不同的情況采用適合的揀選方式。

7　管理手段

“人機(jī)料法環(huán)”是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡(jiǎn)稱。電子商務(wù)物流管理的結(jié)果也是產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)品，那么可以以全面質(zhì)量管理理論中的“人機(jī)料法環(huán)”來(lái)指導(dǎo)電子商務(wù)物流規(guī)劃。

“人機(jī)料法環(huán)”最重要的是人。所謂人，是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機(jī)、收貨員工、倉(cāng)儲(chǔ)工、復(fù)核打包工、防損、保潔等一切存在的人。現(xiàn)場(chǎng)中的人，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意什么呢?首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工，尊重自己的下屬員工，能盡最大可能的滿足員工簡(jiǎn)單、快樂(lè)的工作。

(1)簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是系統(tǒng)指導(dǎo)工作，而非記錄工作。這需要管理者或者規(guī)劃者有較好的系統(tǒng)思維。每個(gè)流程、每個(gè)異常情況都有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。例如，簡(jiǎn)單一個(gè)RF槍的掃描動(dòng)作，經(jīng)典的指導(dǎo)書(shū)是這樣寫(xiě)的-用你經(jīng)常使用的那只手拿槍，用另外一只手……

(2)快樂(lè)：所謂的快樂(lè)，就是讓物流中心逆向流程正向化，專人專崗。一旦出現(xiàn)異常情況，有專門(mén)以處理異常情況為正向流程的人來(lái)解決，這樣每個(gè)人都在快樂(lè)的氛圍里工作，何愁質(zhì)量、速度得不到保證。

(3)要達(dá)到簡(jiǎn)單、快樂(lè)的工作條件，必須輔以員工工作狀態(tài)實(shí)時(shí)分析。例如，主管發(fā)現(xiàn)一個(gè)收貨員工的效率比他的歷史情況低，他馬上調(diào)查一下工作量是否飽和，其余員工是否也比歷史情況低，所有人的情況系統(tǒng)都通過(guò)圖表的形式直觀的表達(dá)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作量飽和，同時(shí)其他員工工作效率正常，那么主管立刻判斷這個(gè)員工的工作狀態(tài)出了問(wèn)題，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通。

8　配送監(jiān)管

(1)實(shí)時(shí)的快遞妥投效率統(tǒng)計(jì)，具體到省市區(qū)三級(jí)區(qū)域考核，形成有效的快遞分配邏輯

(2)備選快遞篩單規(guī)則的確定

(3)訂單全程配送跟蹤，及時(shí)的異常報(bào)告、日?qǐng)?bào)、周報(bào)反饋

(4)主動(dòng)對(duì)超期配送訂單做安撫外呼

(5)對(duì)非本人簽收的訂單適量抽查

(6)80％以上的當(dāng)日異常訂單了結(jié)保證

9　規(guī)模效應(yīng)

(1)前端銷(xiāo)售：集中存儲(chǔ)，形成對(duì)淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、拍拍等開(kāi)放平臺(tái)的談判優(yōu)勢(shì)，拿到最低的平臺(tái)使用費(fèi)，在最小庫(kù)存量的情況下享受最大限度的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)全網(wǎng)銷(xiāo)售。

(2)后端運(yùn)作因?yàn)槠放粕探?jīng)營(yíng)單品不同，訂單高峰、促銷(xiāo)活動(dòng)也是不同的，集中存儲(chǔ)、集中處理可以有效地緩解各個(gè)品牌商突然出現(xiàn)的脈沖式銷(xiāo)售。

10　爆倉(cāng)處理

(1)新顧客優(yōu)先于老顧客

(2)COD訂單優(yōu)先于非COD訂單

(3)一線城市訂單優(yōu)先于二、三線城市訂單

第8篇：商務(wù)旅行范文

【關(guān)鍵詞】我國(guó)商業(yè)銀行 理財(cái)業(yè)務(wù) 法律風(fēng)險(xiǎn)

商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)在中國(guó)是一個(gè)相對(duì)新興的銀行業(yè)務(wù)，它的開(kāi)展主要發(fā)生在商業(yè)銀行和客戶之間。由于相關(guān)法律、法規(guī)的不完善和當(dāng)事人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等原因，在開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)的過(guò)程中暴露了許多問(wèn)題，而剛剛經(jīng)歷的金融危機(jī)更讓各方對(duì)該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。商業(yè)銀行如何在保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健開(kāi)展的同時(shí)避免法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，客戶如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等問(wèn)題都引起了各界的關(guān)注，因此商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的提出成為必然。

商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵及其在我國(guó)的發(fā)展

商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。關(guān)于商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的定義，目前尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一的概念。根據(jù)美國(guó)理財(cái)師資格鑒定委員會(huì)的定義，個(gè)人理財(cái)指的是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生目標(biāo)從而制定出的一套能夠充分利用自身財(cái)務(wù)資源的程序。而根據(jù)我國(guó)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為客戶提供財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問(wèn)、資產(chǎn)管理等專業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。綜合來(lái)講個(gè)人理財(cái)就是銀行的理財(cái)人員通過(guò)對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況、生活習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素進(jìn)行分析，并結(jié)合客戶的理財(cái)目標(biāo)協(xié)助客戶或幫助客戶制定一套綜合性的理財(cái)方案的金融服務(wù)。這種金融服務(wù)不局限于某些特定的理財(cái)產(chǎn)品或理財(cái)渠道，而是通過(guò)對(duì)客戶的各種需求和實(shí)際狀況進(jìn)行綜合性分析從而提出一套有針對(duì)性的金融組合規(guī)劃。這是一種更高層次、個(gè)性化、創(chuàng)新性和全方位的金融服務(wù)。

我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1997年，“理財(cái)”這一最早于60年代出現(xiàn)于美國(guó)的名詞，終于在中國(guó)有了一個(gè)雛形。中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行率先在國(guó)內(nèi)銀行界成立了私人銀行部。1998年，中國(guó)工商銀行的上海浙江天津等5家分行，根據(jù)總行的部署，分別在轄區(qū)內(nèi)選擇一些軟硬件條件符合要求的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“個(gè)人理財(cái)”的試點(diǎn)。短短的十幾年時(shí)間，理財(cái)這個(gè)名詞已經(jīng)被廣泛推介和認(rèn)知。近年來(lái)，理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)了如下特點(diǎn)：產(chǎn)品資金投資渠道的多元化；產(chǎn)品收益率幅度不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品國(guó)際化趨勢(shì)加強(qiáng)；結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品主導(dǎo)了市場(chǎng)。

我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)中的法律風(fēng)險(xiǎn)分析

所謂“風(fēng)險(xiǎn)”在金融學(xué)中定義為“不確定性”，即市場(chǎng)變量的實(shí)際走勢(shì)與預(yù)期之間的差異。法律風(fēng)險(xiǎn)也被新巴塞爾協(xié)議單獨(dú)列為銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。我國(guó)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范給予了高度重視，并將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)作為我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容之一。根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行的具體情況，可以將個(gè)人理業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)做如下分類(lèi)：

市場(chǎng)準(zhǔn)入法律風(fēng)險(xiǎn)。《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第四十五條和四十六條將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制分為兩類(lèi)，即審批制和報(bào)告制。如果商業(yè)銀行不注意個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)的定位，可能發(fā)生該向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)批準(zhǔn)的未申請(qǐng)，或者該報(bào)告未能及時(shí)地報(bào)告。這種準(zhǔn)入程序上的瑕疵，既可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，從而招致監(jiān)管機(jī)構(gòu)的懲罰，還可能成為與客戶發(fā)生糾紛時(shí)承擔(dān)有關(guān)民事賠償責(zé)任的根源之一。

理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的法律風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)了銀行在滿足不同客戶差異化需求方面的金融創(chuàng)新能力，也是對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力的一種考驗(yàn)，在理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中主要會(huì)出現(xiàn)下列幾種法律風(fēng)險(xiǎn)：理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化中的法律風(fēng)險(xiǎn)；理財(cái)產(chǎn)品法律定位不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)；理財(cái)產(chǎn)品違反財(cái)務(wù)稅收的風(fēng)險(xiǎn)。

理財(cái)產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售中的法律風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售是理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是法律風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)比較密集的環(huán)節(jié)。盡管我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求商業(yè)銀行必須遵守相關(guān)要求并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果，但實(shí)際效果并不明顯。具體來(lái)說(shuō)，銀行在宣傳和銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)主要面臨以下幾種風(fēng)險(xiǎn)：宣傳和銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品操作不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)；理財(cái)產(chǎn)品收費(fèi)違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)提示不當(dāng)、不充分的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

理財(cái)資金使用中的法律風(fēng)險(xiǎn)?！渡虡I(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第三十九條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)理財(cái)計(jì)劃的資金成本與收益進(jìn)行獨(dú)立測(cè)算，采用科學(xué)合理的測(cè)算方式預(yù)測(cè)理財(cái)投資組合的收益率。在理財(cái)資金使用中商業(yè)銀行應(yīng)該在遵守相關(guān)法律的前提下切實(shí)按照理財(cái)產(chǎn)品的計(jì)劃使用理財(cái)資金，尤其是那些已經(jīng)取得代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行。因?yàn)榭梢詫⒗碡?cái)資金在全球進(jìn)行投資，這就對(duì)商業(yè)銀行提出了更高的要求，其不僅受限于國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)，還必須熟悉和遵守投資地的法律法規(guī)，否則可能會(huì)面臨投資地的法律制裁或懲罰。

其他法律風(fēng)險(xiǎn)。除以上情況外，商業(yè)銀行還可能在證據(jù)保留和履行職責(zé)等過(guò)程中產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)。例如《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：“商業(yè)銀行未保存有關(guān)客戶評(píng)估記錄和相關(guān)資料的，不能證明理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的銷(xiāo)售符合客戶利益原則，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按法律規(guī)定或合同的約定承擔(dān)責(zé)任”。可以看出該規(guī)定要求商業(yè)銀行在訴訟中承擔(dān)證明理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品銷(xiāo)售的正確性的舉證責(zé)任。所以商業(yè)銀行一定要注重書(shū)面合約的內(nèi)容設(shè)計(jì)和文件保存等問(wèn)題，合約中要盡量明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，后期要妥善保管好相關(guān)文件，使自己能夠在訴訟中有充分的證據(jù)來(lái)證明自己行為的正當(dāng)性。

防范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

關(guān)于我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，我覺(jué)得可以從以下兩個(gè)方面加以防范：

完善理財(cái)業(yè)務(wù)的法律框架與外部法制環(huán)境。鑒于我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的廣闊發(fā)展前景和相關(guān)法律法規(guī)的不完善，銀監(jiān)會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)真分析和總結(jié)，并借鑒了國(guó)外對(duì)銀行業(yè)務(wù)的先進(jìn)監(jiān)督管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前已有的《中華人民共和國(guó)銀行法》和《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》制定了《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》兩個(gè)部門(mén)規(guī)章來(lái)規(guī)范理財(cái)業(yè)務(wù)。然而規(guī)定只對(duì)保證收益理財(cái)計(jì)劃和產(chǎn)品等風(fēng)險(xiǎn)較大的理財(cái)業(yè)務(wù)實(shí)行審批，其他個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)商業(yè)銀行可以自行開(kāi)展，這就留下了一個(gè)法律的“灰色地帶”，也是法律風(fēng)險(xiǎn)隱患制度上的原因。因此我國(guó)要在法律法規(guī)上明確商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的法律關(guān)系的定位問(wèn)題和商業(yè)銀行與其客戶間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，構(gòu)建出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)完整的外部法制框架。

強(qiáng)化銀行的金融創(chuàng)新意識(shí)和當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。理財(cái)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的區(qū)別就是其“個(gè)性突出”，它能夠根據(jù)客戶的具體需求和實(shí)際情況制定個(gè)性化的理財(cái)方案。然而就目前而言，我國(guó)商業(yè)銀行間的理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，整體創(chuàng)新性含量較低，而且營(yíng)銷(xiāo)的客戶群和目標(biāo)市場(chǎng)基本重合，未能體現(xiàn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)個(gè)性化、差異化的特點(diǎn)，這一切不僅嚴(yán)重阻礙著我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，更是積累了大量的法律風(fēng)險(xiǎn)，不利于理財(cái)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是控制理財(cái)業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)不是墨守成規(guī)、故步自封，而是要充分借鑒國(guó)外先進(jìn)的金融創(chuàng)新手段，通過(guò)金融創(chuàng)新控制風(fēng)險(xiǎn)，在滿足不同客戶差異化需求的基礎(chǔ)上控制風(fēng)險(xiǎn)，否則，完全控制了風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后沒(méi)有需求只能是事與愿違。在加強(qiáng)金融創(chuàng)新意識(shí)的同時(shí)，商業(yè)銀行也要加強(qiáng)對(duì)銀行的高層管理人員和理財(cái)從業(yè)人員的培訓(xùn)以增強(qiáng)他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，尤其是銀行的高管，要讓他們樹(shù)立把法律風(fēng)險(xiǎn)控制放在首位的管理態(tài)度。同時(shí)國(guó)家也要注重我國(guó)金融深化程度的提高，加強(qiáng)對(duì)投資者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育。

第9篇：商務(wù)旅行范文

【關(guān)鍵詞】 農(nóng)村商業(yè)銀行; 財(cái)務(wù)治理; 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F832;F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）35-0083-03

一、引言

為促進(jìn)農(nóng)村信用社適應(yīng)農(nóng)村金融體制改革的需要，建立產(chǎn)權(quán)明晰的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行成為農(nóng)村信用社改革的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。2003年6月27日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》，要求加快農(nóng)村信用社管理體制和產(chǎn)權(quán)制度改革。銀監(jiān)會(huì)合作金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部在2011年也提出用5年時(shí)間全面完成農(nóng)村信用社股份制改革。在政策的引導(dǎo)下，我國(guó)農(nóng)村信用社積極通過(guò)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)投資者建立法人資格治理機(jī)構(gòu)進(jìn)行股份制改革，截至2013年末，全國(guó)共成立468家農(nóng)村商業(yè)銀行，成為新型農(nóng)村金融體系的支柱。

但是農(nóng)村商業(yè)銀行在高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如“三會(huì)一層”的虛設(shè)現(xiàn)象、管理體制不健全、內(nèi)部控制制度不完善等，在農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)生制度重構(gòu)和外部市場(chǎng)博弈中，發(fā)展中的農(nóng)村商業(yè)銀行不僅僅在公司治理方面存在一定的缺陷，而且財(cái)務(wù)與治理問(wèn)題復(fù)雜地交織在一起，合理測(cè)度和提高農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)治理效率成為提升農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力機(jī)制的關(guān)鍵。

二、文獻(xiàn)回顧

對(duì)于財(cái)務(wù)治理的研究可以追溯到1976年詹森（Jensen）和梅克林（Meckling）的資本結(jié)構(gòu)契約理論。此后，羅斯（Ross）的債務(wù)比例信號(hào)傳遞模型、利蘭（Leland）和派爾（Pyle）的經(jīng)營(yíng)者持股比例信號(hào)傳遞模型、梅耶斯（Myers）和邁基列夫（Majluf）的投資信號(hào)傳遞模型、格羅斯曼（Grossman）和哈特（Hart）的擔(dān)保模型、阿洪（Aghion）和博爾頓（Bolton）的控制模型等具有廣泛影響的資本結(jié)構(gòu)理論的建立和完善，極大豐富了財(cái)務(wù)資本結(jié)構(gòu)理論的研究。我國(guó)學(xué)者在西方學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，明確提出了財(cái)務(wù)治理理論并取得了一定的研究成果。伍中信（2001）初步明確了財(cái)務(wù)治理的內(nèi)涵，提出了財(cái)務(wù)治理體系的架構(gòu)，是我國(guó)財(cái)務(wù)理論界財(cái)務(wù)治理研究熱潮的開(kāi)啟者。而關(guān)于財(cái)務(wù)治理效率研究則主要體現(xiàn)在公司治理效率實(shí)證研究中，直接以財(cái)務(wù)治理效率為研究對(duì)象的研究成果主要有姚曉民、熊瑞芬、張榮武和衣龍新等。姚曉民等（2003）認(rèn)為公司財(cái)務(wù)治理的根本目標(biāo)是提高公司治理效率，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的信息對(duì)稱和利益制衡。熊瑞芬（2004）認(rèn)為要提高上市公司財(cái)務(wù)治理效率，就必須改變上市公司的融資結(jié)構(gòu)，控制信息不對(duì)稱對(duì)各方利益的影響，充分發(fā)揮獨(dú)立審計(jì)在財(cái)務(wù)治理中的重要作用。張榮武（2009）較為系統(tǒng)地提出和論證了財(cái)務(wù)治理效率最大化的核心是剩余財(cái)務(wù)索取權(quán)與剩余財(cái)務(wù)控制權(quán)對(duì)應(yīng)，其基本衡量標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)治理收益與財(cái)務(wù)治理成本對(duì)比。衣龍新（2011）構(gòu)建了“財(cái)務(wù)治理行為――財(cái)務(wù)治理效率――經(jīng)營(yíng)績(jī)效”三層次體系，提出構(gòu)建財(cái)務(wù)治理指數(shù)來(lái)衡量財(cái)務(wù)治理效率，并用我國(guó)上市公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。周曉■（2013）基于SCP模型從利益相關(guān)者財(cái)務(wù)治理效率驅(qū)動(dòng)力、利益相關(guān)者財(cái)務(wù)治理效率驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生的行為、財(cái)務(wù)治理效率等方面構(gòu)建了財(cái)務(wù)治理效率理論分析框架。周虹（2013）認(rèn)為財(cái)務(wù)治理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是財(cái)務(wù)治理主體在既定的財(cái)務(wù)治理環(huán)境及變化過(guò)程中獲取最優(yōu)化的財(cái)務(wù)治理效率，最優(yōu)的公司財(cái)務(wù)治理效率可以表達(dá)為以最小的治理成本取得最大的成本收益。

在綜合考慮前述財(cái)務(wù)治理效率研究成果的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為財(cái)務(wù)治理效率是財(cái)務(wù)治理的根本目標(biāo)，是財(cái)務(wù)治理投入而引起經(jīng)營(yíng)績(jī)效變動(dòng)的體現(xiàn)，它通過(guò)資本結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)理層結(jié)構(gòu)的合理配置，進(jìn)行財(cái)務(wù)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)的相機(jī)抉擇以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。由此本文以農(nóng)村商業(yè)銀行為決策單元（DMU），將其財(cái)務(wù)治理行為作為投入變量（Input variable），經(jīng)營(yíng)績(jī)效作為產(chǎn)出變量（Output variable），利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對(duì)2013年我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)治理的效率進(jìn)行測(cè)算，從全新的角度對(duì)財(cái)務(wù)治理效率進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出相應(yīng)建議。

三、模型、變量及數(shù)據(jù)

（一）數(shù)據(jù)包絡(luò)模型

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）是由運(yùn)籌學(xué)家A.Charnes和W.W.Coopers等（1978）以相對(duì)效率概念為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的，根據(jù)決策單元的輸入和輸出指標(biāo)數(shù)據(jù)判斷決策單元是否為DEA有效，本質(zhì)上判斷決策單元（DMU）是否位于生產(chǎn)可能集的“生產(chǎn)前沿面”。目前使用較多的模型主要是CCR和BCC模型。CCR模型對(duì)決策單元有效性的判斷是以錐性定理為假設(shè)的，即被考察的決策單元可以通過(guò)投入而等比例地?cái)U(kuò)大產(chǎn)出，即規(guī)模報(bào)酬不變假設(shè);BCC模型是不考慮生產(chǎn)可能集滿足錐性的DEA模型，即在CCR模型中引入約束條件從而將其轉(zhuǎn)化為規(guī)模報(bào)酬可變的DEA模型。

但無(wú)論是CCR或BCC模型，其DEA有效的決策單元的效率評(píng)價(jià)值均為1，無(wú)法對(duì)決策有效單元進(jìn)行進(jìn)一步的排序。在DEA模型的基礎(chǔ)上，Andersen and Peterson（1993）提出了超效率DEA模型（Super-Efficiency DEA），以區(qū)分出DEA有效的決策單元之間的差異，從而對(duì)所有需評(píng)價(jià)的決策單元進(jìn)行有效的排序。假設(shè)有n個(gè)決策單元（DMU），每個(gè)DMU均有m種輸入和s種輸出，其中xj=（x1j，

x2 j，…，xm j）T>0，yj=（y1j，y2 j，…，ys j）T>0，xij為DMUj對(duì)第i種輸入的投入量，yrj為DMUj對(duì)第r種輸出的產(chǎn)出量（j=1，2，…，n;i=1，2，…，m;r=1，2，…，s），x0=xj0，y0=yj0分別為決策單元DMUj0的輸入和輸出，且1≤j0≤n，因此對(duì)于選定的DMUj0，判斷其基于輸入的CCR模型如模型（1）所示，其中s■■和s■■分別為剩余變量和松弛變量，ε為非阿基米德無(wú)窮小量，一般取ε=10-6?；谳斎氲某蔇EA模型如模型（1）所示。

minθ-（ε■s■■+■s■■）

s.t.■λjxij+s■■=θxij0，i=1，2，…，m

■λjyrj-s■■=yrj0，r=1，2，…，s

λj≥0，j=1，2，…，n;s■■≥0，s■■≥0 （1）

（二）變量和樣本數(shù)據(jù)

農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)治理效率是其財(cái)務(wù)治理投入和產(chǎn)出能力的測(cè)度，反映了財(cái)權(quán)配置的有效性。由于受不完全競(jìng)爭(zhēng)、資金等問(wèn)題的約束，農(nóng)村商業(yè)銀行并不在最優(yōu)規(guī)模上運(yùn)營(yíng)，因此規(guī)模報(bào)酬可變的超效率DEA模型更符合農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)際，本文選擇規(guī)模報(bào)酬可變的投入導(dǎo)向型超效率DEA模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。根據(jù)農(nóng)村商業(yè)銀行的特點(diǎn)，本文選擇資產(chǎn)負(fù)債率、前三大股東持股比例、高管人員薪酬作為財(cái)務(wù)治理投入變量，總資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)作為財(cái)務(wù)治理產(chǎn)出變量。

根據(jù)數(shù)據(jù)的可獲得性和完整性原則，本文從468家農(nóng)村商業(yè)銀行中選擇154家農(nóng)村商業(yè)銀行作為研究樣本，選擇2013年的投入產(chǎn)出值進(jìn)行評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)來(lái)源于各農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)站及公開(kāi)的年報(bào)（2013）。

四、農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)治理效率實(shí)證結(jié)果及分析

基于前述的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型，運(yùn)用MaxDEA5.2軟件對(duì)2013年154家農(nóng)村商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出其財(cái)務(wù)治理技術(shù)效率（TE）、純技術(shù)效率（PTE）和規(guī)模效率（SE）的超效率DEA值，總體情況如圖1所示。

根據(jù)圖1數(shù)據(jù)可以計(jì)算出154家農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)治理技術(shù)效率均值為0.6940，反映出農(nóng)村商業(yè)銀行在十多年的發(fā)展過(guò)程中其財(cái)務(wù)治理得到一定的改進(jìn)，有24家農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)治理超效率值已達(dá)到1以上，達(dá)到有效率狀態(tài)。因?yàn)榧夹g(shù)效率可以分解為純技術(shù)效率和規(guī)模效率的乘積，即TE=PTE×SE。從純技術(shù)效率分析，154家農(nóng)村商業(yè)銀行的純技術(shù)效率均值為0.8862，有57家農(nóng)村商業(yè)銀行的純技術(shù)效率值在1以上，反映出各農(nóng)村商業(yè)銀行能夠有效地利用財(cái)務(wù)治理投入使產(chǎn)出最大化，各投入要素在使用上達(dá)到有效率的狀態(tài)。從規(guī)模效率分析，154家農(nóng)村商業(yè)銀行的規(guī)模效率均值為0.7778，僅有35家農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)模效率值在1以上，反映出各農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)治理投入與產(chǎn)出的規(guī)模還存在一定的改進(jìn)空間，規(guī)模效率需進(jìn)一步優(yōu)化。

五、結(jié)論

隨著農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)的完善，農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)權(quán)在各治理主體間重新配置，本文以農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)治理行為作為投入變量，經(jīng)營(yíng)績(jī)效作為產(chǎn)出變量，利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型對(duì)154家農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)治理效率進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果表明各農(nóng)村商業(yè)銀行的總體技術(shù)效率水平仍需進(jìn)一步提高，僅15.58%的農(nóng)村商業(yè)銀行達(dá)到超效率DEA有效。而通過(guò)對(duì)總體技術(shù)效率的分解分析，37%的農(nóng)村商業(yè)銀行的純技術(shù)效率達(dá)到超效率DEA有效，22.73%的農(nóng)村商業(yè)銀行的規(guī)模效率達(dá)到超效率DEA有效。從上述分析中可以看出，伴隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)村金融體制改革的深化，農(nóng)村商業(yè)銀行在進(jìn)行內(nèi)生制度重構(gòu)和外部市場(chǎng)博弈中，財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)得到一定程度優(yōu)化，財(cái)務(wù)治理效率達(dá)到相對(duì)較高水平，取得了良好的市場(chǎng)效益。但是主要受財(cái)務(wù)治理規(guī)模效率的影響，財(cái)務(wù)治理技術(shù)效率沒(méi)能達(dá)到高效率狀態(tài)，而導(dǎo)致農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)治理處于不經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的原因主要包括：股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、治理層虛設(shè)、高管人員的內(nèi)部人控制現(xiàn)象、創(chuàng)新能力不足以及資產(chǎn)規(guī)模有待擴(kuò)大等，這說(shuō)明農(nóng)村商業(yè)銀行在迅速發(fā)展的進(jìn)程中，其財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)存在優(yōu)化演進(jìn)的必要性，需要構(gòu)建恰當(dāng)?shù)募?lì)和約束機(jī)制，合理確定財(cái)務(wù)治理的投入和產(chǎn)出規(guī)模，逐步優(yōu)化規(guī)模和純技術(shù)效率以強(qiáng)化適應(yīng)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的不斷提高，為三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有效的金融支持動(dòng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 伍中信.現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)論[D].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)博士后流動(dòng)站出站報(bào)告，2001.

[2] 姚曉民，何存花.公司財(cái)務(wù)治理效率：利益相關(guān)者的信息對(duì)稱和利益制衡[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2003（4）：56-58.

[3] 熊瑞芬.上市公司財(cái)務(wù)治理效率的研究[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（7）：60-63.

[4] 張榮武.財(cái)務(wù)治理效率論綱[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2009（4）：43-47.

[5] 衣龍新.公司財(cái)務(wù)治理：基礎(chǔ)理論與實(shí)證檢驗(yàn)[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011.

[6] 周曉■.上市公司財(cái)務(wù)治理效率理論框架的構(gòu)建――“社會(huì)人”視角下基于SCP模型的分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2013（5）：61-64.

[7] 周虹.上市公司財(cái)務(wù)治理效率影響因素及優(yōu)化對(duì)策[J].財(cái)會(huì)通訊，2013（7）：71-72.

[8] Charnes A，Cooper W.W，Rhodes E. Measuring the Efficiency of Decision Making Units[J]. European Journal of Operational Research，1978，32（2）：429-444.

[9] Andersen P，Petersen N C.A Procedure for Ranking Efficient Units in Data Envelopment Analysis[J]. Management Science，1993，39（10）：1261-1294.

[10] 謝平，徐忠.新世紀(jì)以來(lái)農(nóng)村金融改革研究[M]. 北京：中國(guó)金融出版社，2013.