銷售主管年中總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銷售主管年中總結(jié)范文

自從本人20xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

第2篇：銷售主管年中總結(jié)范文

在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，該是好好寫(xiě)述職報(bào)告了。那么應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)述職報(bào)告呢?下面就讓小編帶你去看看汽車銷售主管個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

汽車銷售主管述職報(bào)告1春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，透過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的狀況做如下述職：

一、銷售狀況

銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為富康331臺(tái);161臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中銷售351臺(tái)。銷量497臺(tái)較增長(zhǎng)45(私家車銷售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行用心的回訪，透過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存狀況，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。

最近一段時(shí)間公司安排下我在____進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車輛銷售狀況，安排日常，理解銷售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表____全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。

在20____年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽車銷售主管述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人____年__月進(jìn)入公司，大專學(xué)歷，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。____年__月，公司任命我為營(yíng)銷公司總經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年?duì)I銷部汽車銷量同比增長(zhǎng)了40%。在銷售布局上建立____市場(chǎng)的基地，大力拓展全國(guó)市場(chǎng)，出色的完成了各項(xiàng)銷售、管理工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我將從以下三個(gè)方面向大家報(bào)告工作情況，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。

一、工作匯總

1、自我學(xué)習(xí)、發(fā)展、塑造

本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷售內(nèi)勤工作，而后公司成立營(yíng)銷公司，我從基層調(diào)到營(yíng)銷公司，從事銷售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況熟悉、本公司汽車銷售發(fā)展定位、營(yíng)銷模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平，開(kāi)發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng)，從銷售的訂單接收到車輛出廠，驗(yàn)收，車款的回籠等完整的銷售流程通過(guò)電腦軟件進(jìn)行管理，節(jié)約了資源，提高了效率，管理水平大大提升。

經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)與鍛煉后，我更加熟悉了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況。____年?duì)I銷公司任命我為營(yíng)銷公司副總經(jīng)理兼銷售部經(jīng)理，兼管____。管理的省份有：____、____、____、____、____。在該工作區(qū)間，本人管理的市場(chǎng)取得的不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，其中福建、江西市場(chǎng)連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量，超額完成公司指定的任務(wù)。隨著市場(chǎng)上對(duì)汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提高，在該工作期間開(kāi)發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng)，在一代的基礎(chǔ)上結(jié)合市場(chǎng)和營(yíng)銷公司的實(shí)際情況，增加了很多新的內(nèi)容和流程，使得管理更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。

____年__月，本人兼管華東大區(qū)的和西南大區(qū)，在四川市場(chǎng)的銷售上取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)了2個(gè)金牌銷售商，改變了西南市場(chǎng)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好的狀況。并且在此期間，協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)6__4和8__4重型自卸車，并在____年下半年成功在西南瀘州市場(chǎng)進(jìn)行推廣，半年銷售重型自卸100臺(tái)。增加了新的產(chǎn)品亮點(diǎn)，拓寬了企業(yè)的銷售鏈。

____年10月，公司任命本人為營(yíng)銷公司總經(jīng)理，主持營(yíng)銷公司全面工作。在此工作期間，本人在原有的銷售網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，增加了多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，拓寬了渠道網(wǎng)絡(luò)。在福建、浙江、市場(chǎng)大力推廣6__

2、6__

4、8__4自卸車，該銷量比往年遞增40%。

在銷售布局上建立西北市場(chǎng)的基地，逐步拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。

作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深地體會(huì)到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司董事會(huì)文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售與管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用和實(shí)踐，實(shí)事求是，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

2、重視團(tuán)隊(duì)的力量

“獨(dú)木不成林”這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合，各輝其職，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能達(dá)到的績(jī)效。于是為了公司在汽車市場(chǎng)有好的業(yè)績(jī)發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移和團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績(jī)會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。

3、重視執(zhí)行力為完成預(yù)定目標(biāo)，沒(méi)有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的。

因此我一直在做努力。今年初我們針對(duì)車輛銷售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標(biāo)及考核措施，并取得了實(shí)效。我要感謝公司銷售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷售人員、銷售商、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作。我們配備專門(mén)的人員對(duì)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并在公司各部門(mén)的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，在汽車營(yíng)銷管理過(guò)程中有些成效還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去，從而使大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成公司制定的計(jì)劃指標(biāo)，

使公司的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

二、存在的缺點(diǎn)和不足

經(jīng)過(guò)多年的努力，我在工作上取得了一些的成績(jī)，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：一是工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工;二是我們銷售激勵(lì)機(jī)制有待于完善與加強(qiáng);三是銷售及售后服務(wù)工作需要提高，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng);四是自己的模范作

用還不夠，今后工作中都要注意;五是在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，自己還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉;六是與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進(jìn)。

三、形勢(shì)分析與今后的設(shè)想

(一)、形式的分析：

現(xiàn)在我們公司生產(chǎn)的汽車在質(zhì)量，配置上屬于上等的車輛。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是汽車的價(jià)格。有因?yàn)閮r(jià)格而丟單的問(wèn)題，在明年的銷售工作中我認(rèn)為汽車的價(jià)格應(yīng)做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。我們公司進(jìn)入____等市場(chǎng)比較晚，汽車品牌的知名度與價(jià)格都不是很有優(yōu)勢(shì)，在西北等地開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，還是那句老話，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。因此，我們還要克服困難，頂住壓力，實(shí)現(xiàn)跨越。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天，我們未來(lái)幾年汽車銷售市場(chǎng)是大有作為的，尤其是我們與跨國(guó)公司合并的意向一旦達(dá)成，外國(guó)汽車廠商將提供專門(mén)技術(shù)和資金，人才的需求數(shù)量也會(huì)相對(duì)增大，涉及很多專業(yè)，而且從第一線到最后的檢測(cè)，要求的人員層次也要提高?？赡苄碌耐顿Y重點(diǎn)不外乎降低成本、增加收益、完善服務(wù)等，投資重心自然而然地會(huì)向增加效益的方面傾斜。從而，我們將在成本降低、迅速搶占國(guó)內(nèi)以至國(guó)外更大市場(chǎng)份額的同時(shí)，其銷量也會(huì)隨之顯著提高，并且在增強(qiáng)品牌影響力、提高產(chǎn)品品質(zhì)、完善銷售服務(wù)體系方面，采取新的可行措施，而且我們還將利用技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)加強(qiáng)新車型與品牌車型的研發(fā)能力、并加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理，滿足消費(fèi)者對(duì)廠商、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)價(jià)格、對(duì)服務(wù)更高層次的要求。從而我們的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)得到大的豐收。因此，在汽車銷售未來(lái)的發(fā)展中，我們要更新理念，集中精力，讓每個(gè)銷售人員都信心百倍的去執(zhí)行任務(wù)、完成任務(wù)。并把握銷售節(jié)點(diǎn)，

全力以赴抓好車型銷售及市場(chǎng)調(diào)查工作，不斷完善、調(diào)整營(yíng)銷策劃方案，充分做好售前、售中、售后服務(wù)等工作，強(qiáng)力推進(jìn)新車型運(yùn)作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升。通過(guò)研究市場(chǎng)，加大銷控力度，以獲得最大利潤(rùn)的前提下循序漸進(jìn)的來(lái)推盤(pán)，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)得到提升。

(二)、今后的設(shè)想

1、建立一支具有凝聚力，合作精神，具有殺傷力的汽車銷售團(tuán)隊(duì)

首先要優(yōu)化部門(mén)架構(gòu)，銷售工作的順利開(kāi)展是需要不同崗位職責(zé)的人來(lái)共同完成的，我們要建立健全銷售員、技術(shù)支持、銷售助理、市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)要不斷完善，每人的崗位職責(zé)更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行化。同時(shí)整合營(yíng)銷，通過(guò)尋求合作與支持來(lái)達(dá)到我們?cè)谠黾淤Y金實(shí)力、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、以及銷售鏈條拓展等方式的營(yíng)銷。

2、提高銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)張市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)

引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷理念、經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化我公司汽車市場(chǎng)的推廣意識(shí)。使我們的汽車在全國(guó)打開(kāi)新局面，獲取更大的市場(chǎng)份額，以更好的成績(jī)擠進(jìn)潛力巨大的汽車銷售行業(yè)。

3、三是推廣主導(dǎo)型號(hào)車型，搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

大力推廣主導(dǎo)型號(hào)____、____、____自卸車車型，銷售布局上建立____市場(chǎng)的基地，大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。提升品汽車牌知名度，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、了解我們，讓我們更加被市場(chǎng)認(rèn)可。并通過(guò)更多的銷售管理策略來(lái)拓寬我們的市場(chǎng)區(qū)域，擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，搶占國(guó)內(nèi)更多的市場(chǎng)份額。

4、做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以上是我多年以來(lái)工作內(nèi)容述職體現(xiàn)，如有不妥之處還望指正，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議。

汽車銷售主管述職報(bào)告3我是銷售部邊____，很高興今天第一個(gè)站在舞臺(tái)上跟大家作一次心靈上的溝通，思想上的碰撞。我覺(jué)得我是最有發(fā)言權(quán)的，我是經(jīng)路豐匯通一手培養(yǎng)起來(lái)的中層管理者，從銷售顧問(wèn)到展廳經(jīng)理，到路豐最核心部門(mén)的掌舵人，我希望我的經(jīng)歷能激勵(lì)在座的每一位同事，給你們?nèi)蘸蟮穆殘?chǎng)生涯帶來(lái)啟示。接下來(lái)我就跟大家分享我來(lái)到路豐以后的成長(zhǎng)歷程。

首先我要感謝路豐給予我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有任何汽車銷售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)汽車知識(shí)一無(wú)所知的人工作的機(jī)會(huì)，能讓我進(jìn)入一個(gè)全新的平臺(tái)。

了解汽車銷售，認(rèn)識(shí)路豐，我是從引導(dǎo)員的視角開(kāi)始的。

20____年3月25日正式入職，當(dāng)時(shí)我店剛剛開(kāi)業(yè)，周邊的壞境還很差，也剛開(kāi)始修路。但我站在外面，看到銷售顧問(wèn)精神飽滿的迎接客戶，規(guī)范的接待，客戶或帶著憧憬或開(kāi)著新車滿意的離店，我內(nèi)心非常期待，期待快速融入團(tuán)隊(duì)，展示自己的工作能力。但要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)還很多，需要積累的經(jīng)驗(yàn)還有很多，想到每天站在外面枯燥的背著配置表，內(nèi)心有些急切和動(dòng)搖。這期間，趙總對(duì)我說(shuō)了一句話讓我堅(jiān)定了信心，她說(shuō)咱們是新店，你是新人，今后的工作中我們互相學(xué)習(xí)?！白屛覀兓ハ鄬W(xué)習(xí)”，這是一句多么溫暖和謙虛的話語(yǔ)，作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，能夠?qū)π氯诉@樣說(shuō)，體現(xiàn)了公司對(duì)員工關(guān)心和鼓勵(lì)的態(tài)度，在日后的銷售工作中，每當(dāng)業(yè)績(jī)、心態(tài)出現(xiàn)低谷時(shí)，趙總跟我說(shuō)的最多的就是“老邊，你的業(yè)務(wù)能力沒(méi)問(wèn)題”，讓我在每次挫敗面前，重新鼓起勇氣一路向前?！皥?jiān)持不懈”是我在路豐學(xué)到的最寶貴的精神財(cái)富。

在路豐2年多的時(shí)間里，深切的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工員工細(xì)致入微的關(guān)愛(ài)，和路豐領(lǐng)導(dǎo)榜樣的力量，從早7點(diǎn)20在公交站等候的員工班車，到豐富多彩的'員工業(yè)余活動(dòng)。從節(jié)日路豐領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工家屬的問(wèn)候，到對(duì)員工的激勵(lì)舉措。讓每一位員工都有很強(qiáng)的歸屬感，路豐也是我們每一位員工強(qiáng)大的后盾。

每天一早來(lái)到公司第一個(gè)見(jiàn)到的人就是尊敬的劉總，作為老板每天都如此，那么我們還有什么理由不努力，在日常工作和接觸中，樹(shù)立我們的人生觀，價(jià)值觀，重新定義做人做事的原則、格局和情商，每天在微信平臺(tái)上的正能量信息，無(wú)時(shí)無(wú)刻都能感受到領(lǐng)導(dǎo)榜樣的力量。

正是這些點(diǎn)滴的心理轉(zhuǎn)變，讓我慢慢的成為“堅(jiān)持、奮進(jìn)、永不放棄”的路豐人!

去年4月是我在路豐工作的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任下，由銷售顧問(wèn)轉(zhuǎn)崗為展廳經(jīng)理，從銷售轉(zhuǎn)為管理崗位，也深知展廳經(jīng)理崗位的重要性，雖然是銷售部的中層管理者，但是卻發(fā)揮著承上啟下，中流砥柱的作用，分擔(dān)部門(mén)經(jīng)理的展廳銷售進(jìn)度管理，展廳標(biāo)準(zhǔn)化流程管理和展廳團(tuán)隊(duì)管理，要求我具備目標(biāo)管理能力，過(guò)程控制能力，組織協(xié)調(diào)能力，溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)管理能力和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力，我店又是廣豐在北京區(qū)域的樣板店，倍感責(zé)任重大和自身能力有限，但我是路豐人!從點(diǎn)滴作起，從前臺(tái)值崗到5S區(qū)域，從培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)到處理客戶抱怨，從新車到店到銷售出庫(kù)，從新人培養(yǎng)到規(guī)范化服務(wù)，等等方面，一點(diǎn)一滴同銷售部員工互相學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)下，體會(huì)到了數(shù)據(jù)化管理所的帶來(lái)的工作效率和問(wèn)題點(diǎn)的提前預(yù)警。雖然現(xiàn)在部門(mén)的工作，還不能達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。但一直秉承不斷改善的思想，查找不足努力提高。

在這個(gè)崗位一年多的時(shí)間里，鍛煉了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，銷售部門(mén)的工作離不開(kāi)公司各部門(mén)的配合與支持，也感謝各部門(mén)對(duì)銷售部的包容與理解。

最高興的事就是看到部門(mén)新員工的不管成長(zhǎng)和老員工業(yè)績(jī)、工作能力的不斷提高，在管理工作中我也經(jīng)常有不溫和，有些過(guò)激的處理方式。在趙總的指導(dǎo)下，能認(rèn)清不足、及時(shí)改正。

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)前瞻的部署下，電網(wǎng)銷售小組的邀約穩(wěn)定了展廳的進(jìn)店量和銷售業(yè)績(jī)。全新漢蘭達(dá)的上市，促使銷售業(yè)績(jī)提高的同時(shí)，也加快和凸顯了很多部門(mén)管理工作中所存在的問(wèn)題，但這也是機(jī)遇。

接下來(lái)的工作，我們必須打造路豐的銷售品牌，員工的素質(zhì)、素養(yǎng)、能力一起抓!大家都知道，今年廠家已取消SSI的考核，在每一位銷售顧問(wèn)偷笑的同時(shí)，大家有沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇正降臨在我們身上，作為新店，路況復(fù)雜，價(jià)格一樣，我們?nèi)绾稳?憑什么取勝?答案就是服務(wù)!每個(gè)人都知道兩個(gè)字，但真正做到的又有多少?一個(gè)精英銷售顧問(wèn)的價(jià)值是什么?我認(rèn)為是他的轉(zhuǎn)介紹率。

我和我的團(tuán)隊(duì)即將開(kāi)展的核心工作命題就是“一名銷售顧問(wèn)的服務(wù)素質(zhì)到底能帶來(lái)多少有效客戶?”圍繞這個(gè)課題，部門(mén)將開(kāi)展：流程、禮儀、精英接待、個(gè)人情商等一系列培養(yǎng)。通過(guò)人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升，打垮對(duì)手!繼而延續(xù)開(kāi)展：衍生品業(yè)務(wù)盈利的提升。現(xiàn)在是素質(zhì)決定能力，能力決定明天。

從我做起，從點(diǎn)滴做起，在公司強(qiáng)大的支持下，在團(tuán)隊(duì)伙伴的共同努力下，秉承路豐培養(yǎng)人的理念，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)更多的公司骨干。

汽車銷售主管述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

自從20____年1月3日____汽車銷售服務(wù)有限公司開(kāi)業(yè)之日起，我就融入了這個(gè)大家庭!

一開(kāi)始我司銷售部和售后部加起來(lái)共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車專業(yè)4S銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，不過(guò)我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷售助理成長(zhǎng)為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說(shuō)一聲：謝謝!

能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時(shí)更希望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一、銷售主管職責(zé)與管理能力

(一)銷售主管的職責(zé)

1、管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過(guò)程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。

4、要致力于銷售部的盈利。

5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

(二)銷售主管的自我定位

1、銷售主管應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。

從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

(三)銷售主管管理的項(xiàng)目

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外 地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺(jué)。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時(shí)間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須著B(niǎo)YD規(guī)定的制服，佩戴工牌及BYD標(biāo)志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。

在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組，接待前臺(tái)一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過(guò)PDI檢測(cè)。展示車輛必須要保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上BYD專用地毯。

展車前后必須懸掛BYD車輛型號(hào)或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時(shí)，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過(guò)的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要保持無(wú)異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺(tái)要無(wú)積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒，保持清潔。

(四)銷售主管的5S現(xiàn)場(chǎng)管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為銷售主管，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)積極進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。

二、工作的團(tuán)結(jié)與配合

一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績(jī)，就必須要成為一個(gè)整體，才能開(kāi)展工作的新局面。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門(mén)的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互快樂(lè)。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說(shuō)不執(zhí)行。在實(shí)際工作中，員工看管理者。

作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此，在任何行動(dòng)上，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的，自己會(huì)首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

四、總結(jié)

我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來(lái)，把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè)，去努力的工作，來(lái)完成銷售任務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)更希望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合。

謝謝大家!

汽車銷售主管述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

____年是____汽車重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體，給____公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。

在全體員工的共同努力下，____汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_(kāi)___汽車分公司的銷售主管，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

回顧全年的，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在____年大會(huì)上的指示，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們____分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格對(duì)銷售是有的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

1、細(xì)致的市場(chǎng)。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)____年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

針對(duì)近兩年____市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車的使用，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以鐵龍的品牌和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和____市高校集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和____理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)____維修服務(wù)點(diǎn)，將____的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。

結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。

我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件部門(mén)開(kāi)專題會(huì)，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷，取得了較好的效果。

備件銷售營(yíng)業(yè)額____萬(wàn)元，在門(mén)市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自____年成立以來(lái)的售后維修高峰。

為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出意見(jiàn)和進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。

為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車____臺(tái)次，工時(shí)凈____萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

____年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。

同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。

積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。

分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。

在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)了交鑰匙工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車銷售，完善了用戶休息區(qū)。

根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了三月服務(wù)、微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查、小區(qū)免費(fèi)義診、冬季送等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)相關(guān)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)____市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底。從中、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司(____)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20____年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

第3篇：銷售主管年中總結(jié)范文

一、策劃書(shū)名稱

盡可能具體的寫(xiě)出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動(dòng)策劃書(shū)”，置于頁(yè)面中央。

二、活動(dòng)背景：

這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書(shū)的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述，具體項(xiàng)目有：基本情況簡(jiǎn)介、主要執(zhí)行對(duì)象、近期狀況、組織部門(mén)、活動(dòng)開(kāi)展原因、社會(huì)影響、以及相關(guān)目的動(dòng)機(jī)。其次應(yīng)說(shuō)明問(wèn)題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)及威脅等因素，對(duì)其作好全面的分析（SWOT分析），將內(nèi)容重點(diǎn)放在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上，對(duì)過(guò)去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過(guò)對(duì)情況的預(yù)測(cè)制定計(jì)劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充。

三、活動(dòng)目的及意義：

活動(dòng)的目的、意義應(yīng)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言將目的要點(diǎn)表述清楚；在陳述目的要點(diǎn)時(shí)，該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義都應(yīng)該明確寫(xiě)出。

四、活動(dòng)名稱：

根據(jù)活動(dòng)的具體內(nèi)容影響及意義擬定能夠全面概括活動(dòng)的名稱。

五、活動(dòng)目標(biāo)：

此部分需明示要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及重點(diǎn)（目標(biāo)選擇需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性）。

六、活動(dòng)開(kāi)展：

作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡(jiǎn)潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等；對(duì)策劃的各工作項(xiàng)目，應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列，繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動(dòng)對(duì)象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說(shuō)明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。

八、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)：

內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來(lái)一些不確定性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應(yīng)在策劃中加以說(shuō)明。

九、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者：

注明組織者、參與者姓名、單位（如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人）。信息系活動(dòng)策劃書(shū)基本模式。

產(chǎn)品策劃書(shū)（一）

迎接甘肅武威第三屆“天馬”旅游節(jié)，充實(shí)涼州旅游商品市場(chǎng)，提高旅游商品的市場(chǎng)占有率，根據(jù)市政府《關(guān)于舉辦全市旅游商品開(kāi)發(fā)大賽的意見(jiàn)》文件精神，經(jīng)區(qū)政府研究決定：于**年4月初舉辦涼州區(qū)“xx杯”旅游商品開(kāi)發(fā)大賽。具體方案如下：

一、活動(dòng)目的通過(guò)本次旅游商品大賽，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以精品為目標(biāo)，挖掘開(kāi)發(fā)一批有較高品位、富含科技含量、獨(dú)具地方特色、市場(chǎng)前景廣闊的旅游商品，積極培育涼州旅游商品的客源市場(chǎng)，進(jìn)一步完善旅游商品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及宣傳等一條龍服務(wù)體系，不斷壯大我區(qū)旅游商品的產(chǎn)銷隊(duì)伍，樹(shù)立涼州旅游的品牌意識(shí)，做大做強(qiáng)涼州的旅游業(yè)。

二、活動(dòng)名稱**年涼州區(qū)“xx杯”旅游商品開(kāi)發(fā)大賽

三、主辦單位涼州區(qū)人民政府涼州區(qū)旅游局涼州區(qū)文體局涼州區(qū)經(jīng)貿(mào)局涼州區(qū)廣播電視局中國(guó)共青團(tuán)涼州區(qū)委

四、協(xié)辦單位（待定）

五、組織機(jī)構(gòu)大賽設(shè)組委會(huì)，組委會(huì)下設(shè)評(píng)委組、辦公室。

組長(zhǎng)：張祥生涼州區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：李吉仁涼州區(qū)旅游局jú長(zhǎng)趙繼洲涼州區(qū)文體局jú長(zhǎng)李長(zhǎng)東涼州區(qū)經(jīng)貿(mào)局jú長(zhǎng)楊新年中國(guó)共青團(tuán)涼州區(qū)委書(shū)記陳德正涼州區(qū)旅游局副jú長(zhǎng)評(píng)委組：張祥生涼州區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)李吉仁涼州區(qū)旅游局jú長(zhǎng)趙繼洲涼州區(qū)文體局jú長(zhǎng)李長(zhǎng)東涼州區(qū)經(jīng)貿(mào)局jú長(zhǎng)楊新年涼州區(qū)團(tuán)委書(shū)記馮天民涼州區(qū)群藝館館長(zhǎng)王金城涼州書(shū)畫(huà)院院長(zhǎng)王文明涼州區(qū)旅游局副jú長(zhǎng)胡宗密涼州區(qū)博物館館員黨壽山?jīng)鲋輩^(qū)博物館館員黎大祥涼州區(qū)博物館館員辦公室設(shè)在涼州區(qū)旅游局，主任由陳德正同志擔(dān)任，陳耿、許天才同志具體負(fù)責(zé)落實(shí)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

五、組織實(shí)施

1、旅游商品的范圍：文物復(fù)仿制品：在遵守國(guó)家關(guān)于文物復(fù)仿制有關(guān)規(guī)定的前提下，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制作的涼州各歷史時(shí)期文物的復(fù)仿制品及設(shè)計(jì)樣品。工藝品、紀(jì)念品：立足多種材質(zhì)開(kāi)發(fā)的雕塑、編織、鑲嵌、刺繡、飾品、剪紙、根雕、奇石等具有紀(jì)念意義和鑒賞收藏價(jià)值的各類工藝品、紀(jì)念品（包括紀(jì)念幣）。服裝、生活用品：具有涼州地方特色的服裝制品、生活用品及設(shè)計(jì)樣稿等，包括亞麻、地毯等系列產(chǎn)品。綠色食品：圍繞涼州農(nóng)副產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的保健品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品、綠色飲品、名優(yōu)土特產(chǎn)品。書(shū)畫(huà)作品：反映涼州悠久歷史和深厚文化的各類書(shū)法、繪畫(huà)、篆刻、刻字作品。圖書(shū)、音像制品：反映涼州歷史文化、民俗風(fēng)情、旅游資源的書(shū)刊、畫(huà)冊(cè)、郵票、明信片、歌曲、光碟等公開(kāi)出版發(fā)行或內(nèi)部印制的各類圖書(shū)、音像制品。

2、評(píng)獎(jiǎng)辦法：本次旅游商品大賽設(shè)以下獎(jiǎng)項(xiàng)：特等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)人民幣1000元；一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)人民幣800元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)人民幣500元；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)人民幣100元；另外，設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)20名，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)1名，最佳組織獎(jiǎng)10名，均頒發(fā)給涼州區(qū)人民政府驗(yàn)印的獲獎(jiǎng)證書(shū)。

3、參賽要求：

（1）參賽作品應(yīng)能夠體現(xiàn)涼州文化特色、地域特色和人文特色；

（2）參賽作品應(yīng)能夠代表本類產(chǎn)品，且具有一定的知名度和品牌價(jià)值；

（3）參賽作品或設(shè)計(jì)稿應(yīng)具備較強(qiáng)的創(chuàng)意，富含文化內(nèi)涵。

（4）凡參賽作品，要按統(tǒng)一要求，保送實(shí)物及設(shè)計(jì)創(chuàng)意說(shuō)明，并填寫(xiě)旅游商品開(kāi)發(fā)大賽報(bào)名表一式二份。說(shuō)明材料要求文字精練，要點(diǎn)清晰，說(shuō)明作品的設(shè)計(jì)構(gòu)想及創(chuàng)意，字?jǐn)?shù)不超過(guò)400字，用二號(hào)楷體字打印在a4紙上。

產(chǎn)品策劃書(shū)（二）

方案目的：

在最短的時(shí)間內(nèi)將公司主打產(chǎn)品全面推廣、樹(shù)立品牌形象、收回全部投入資金、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群體。

實(shí)施步驟：

一、銷售管理——

在正式投入市場(chǎng)前，首先建立起完善的銷售管理制度。

銷售管理制度包括：

制定本地區(qū)的銷售計(jì)劃，明確地區(qū)銷售部經(jīng)理、銷售主管、推銷員、售前售后技術(shù)員工作職責(zé)；

1、銷售部經(jīng)理工作職能：

（1）進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作；

（2）提報(bào)年度銷售預(yù)測(cè)給營(yíng)銷副總；

（3）制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

（4）管理、督導(dǎo)營(yíng)銷中心正常工作運(yùn)作，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；

（5）設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作；

（6）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)拓與合理布局；

（7）建立各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

（8）合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制；

（9）研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性；

（10）制定業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

（11）配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門(mén)作好推廣促銷活動(dòng)；

（12）預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，呈報(bào)并處理；

（13）檢查渠道阻礙，呈報(bào)并處理；

（14）按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；

（15）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

2、銷售主管：

（1）管理推銷員的日常工作；

（2）對(duì)推銷員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)銷售部經(jīng)理；

（3）對(duì)營(yíng)銷工作中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；

（4）結(jié)合實(shí)際工作的操作情況提出合理化建議；

（5）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

3、推銷員：

（1）負(fù)責(zé)推廣公司產(chǎn)品，尋找目標(biāo)客戶群；

（2）與客戶洽談合作細(xì)則，并簽署相關(guān)合同；

（3）上報(bào)銷售業(yè)績(jī)；

（4）反饋營(yíng)銷推廣工作中遇到的問(wèn)題；

（5）結(jié)合實(shí)際工作的操作情況提出合理化建議；

（6）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

4、售前、售后技術(shù)員：

（1）機(jī)器的投放、安裝、調(diào)試工作。

（2）填補(bǔ)機(jī)器所用的材料，保證機(jī)器正常工作。

（3）對(duì)機(jī)器時(shí)常的維護(hù)、維修工作。

（4）對(duì)機(jī)器新增功能進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)。

推銷員的挑選與訓(xùn)練，對(duì)推銷人員挑選方面我們本著寧缺毋濫的原則，公司必須起用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的推銷人員，對(duì)沒(méi)有任何市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生一律不在考慮范圍內(nèi)。在推銷員訓(xùn)練方面，進(jìn)行統(tǒng)一嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，以確保每一名推銷員都能準(zhǔn)確的敘述公司的產(chǎn)品“的優(yōu)勢(shì)所在，并在第一時(shí)間內(nèi)與客戶達(dá)成共識(shí)，對(duì)客戶把握和服務(wù)方面有自己獨(dú)到的想法。

建立適合本地區(qū)的薪酬制度，員工的工資、獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助應(yīng)明確寫(xiě)出。公司建議對(duì)推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)提成比例為，8000元以下的定單提成比例20%，8000元至15000元之間的定單提成比例25%，15000元以上的定單提成比例30%。并對(duì)當(dāng)月銷售冠軍給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)如職位提升、獎(jiǎng)金追加等，以便更好的激勵(lì)全體推銷人員全身心的投入到工作當(dāng)中；

二、前期市場(chǎng)調(diào)查：

針對(duì)本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行一至七天的全方位市場(chǎng)調(diào)查，掌握第一手資料，綜合市場(chǎng)調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整理成為對(duì)產(chǎn)品推廣有用的情報(bào)。

三、確立目標(biāo)市唱—

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，凡有意向考慮當(dāng)中者，均可做為我們潛在客戶群體。

四、明確市場(chǎng)切入點(diǎn)——

根據(jù)本地區(qū)情況，可首先打好大型酒店、度假村等等推廣這一硬仗，取得開(kāi)門(mén)紅。上述場(chǎng)所客流量大效應(yīng)好，容易樹(shù)立公司品牌形象，宣傳拓展難度也相對(duì)較校在以單一、尖銳而明確的利益點(diǎn)切入整體市場(chǎng)，目標(biāo)準(zhǔn)確，命中率自然會(huì)很高，從而為今后開(kāi)發(fā)潛在客戶群打下良好基矗

五、制訂銷售目標(biāo)——

由于產(chǎn)品在市場(chǎng)投放初期效益問(wèn)題，所以銷售目標(biāo)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況制訂，以確保能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把初期的投放費(fèi)用快速回籠。

六、客戶群培養(yǎng)——

投放初期應(yīng)客戶群應(yīng)定位于大型酒店，度假村等，中期應(yīng)在鞏固初期客戶群基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘潛在客戶群體如中高檔次的餐飲業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型企事業(yè)單位等，不放過(guò)每一個(gè)對(duì)我們感興趣的客戶；后期工作應(yīng)主要在協(xié)調(diào)、鞏固已掌握的客戶群體，達(dá)成長(zhǎng)期合作之協(xié)議，并做好售后服務(wù)工作。

七、售后服務(wù)——

各地區(qū)應(yīng)建立起完備的售后服務(wù)體系，服務(wù)的好壞對(duì)公司在今后開(kāi)展業(yè)務(wù)的成功與否起到?jīng)Q定性作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將給公司帶來(lái)更多的客戶群體，反之我們將喪失利潤(rùn)的源泉。

客戶反饋機(jī)制的建立，不定期對(duì)客戶群進(jìn)行電話回訪，征詢客戶的意見(jiàn)和問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

八、綜合意見(jiàn)反饋

應(yīng)每月對(duì)當(dāng)月產(chǎn)品推廣進(jìn)行總結(jié)，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出解決辦法，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃方案。

第4篇：銷售主管年中總結(jié)范文

erp沙盤(pán)實(shí)習(xí)心得【1】 學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬這門(mén)課程，是我之前從未體驗(yàn)過(guò)的一種新的學(xué)習(xí)方式，兩天的學(xué)習(xí)既緊張又刺激。企業(yè)全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練改變了傳統(tǒng)課堂灌輸授課方式，通過(guò)直觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)，來(lái)模擬企業(yè)運(yùn)行狀況。這次課程最大的特點(diǎn)是在參與中學(xué)習(xí)，讓我們?cè)诜治鍪袌?chǎng)、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營(yíng)銷和財(cái)務(wù)結(jié)算等一系列活動(dòng)中體會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全過(guò)程，認(rèn)識(shí)到企業(yè)資源的有限性，從而深刻領(lǐng)悟科學(xué)的管理規(guī)律，提升管理能力。在短短2天的訓(xùn)練中，會(huì)遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題。我們必須和小組其他成員一起去尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，分析規(guī)律，制定策略，實(shí)施全面管理。在各種決策的成功和失敗的體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理技巧，提高管理素質(zhì)。它既能調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，又可以讓學(xué)員身臨其境，真正感受一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，在此過(guò)程中領(lǐng)悟企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，了解企業(yè)管理的解決之道。下面我將2天的模擬進(jìn)行詳細(xì)的闡述：我們小組是第四組，2天中我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起探討如何在這六年之中使得我們的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的更好。我是在這個(gè)企業(yè)中擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，這是一個(gè)很重要的角色，我很榮幸能將我所學(xué)的財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)在這一次的沙盤(pán)上都能夠體現(xiàn)出來(lái)，怎樣去算報(bào)表，如何進(jìn)一步的做決策，如何使得我們的資金流不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題等，這些都是財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該做的，稍微有一點(diǎn)決策上的錯(cuò)誤，都會(huì)使得企業(yè)面臨一個(gè)資金周轉(zhuǎn)不靈的局面，甚至可能使得企業(yè)陷入危機(jī)，下面就讓我分析一下我在這次沙盤(pán)上財(cái)務(wù)總監(jiān)所做的每一次決策：

初始年的時(shí)候，我們那時(shí)對(duì)于如何玩都還不是很上手，在老師的指導(dǎo)之下，我們清楚了游戲的流程，一步一個(gè)腳印跟著做，接下來(lái)第一年，由于我們計(jì)劃按照保守的步驟來(lái)運(yùn)營(yíng)，所以我在廣告費(fèi)的投入比較少，因此這一年獲得的定單比較少，使得我們的生產(chǎn)線上的產(chǎn)品無(wú)法銷售出去，只能作為庫(kù)存，這樣下來(lái)我們這一年利潤(rùn)比較少。到了第二年，我們團(tuán)隊(duì)就進(jìn)行了商量，加大廣告費(fèi)的投入，爭(zhēng)取多點(diǎn)訂單，雖然資金方面有點(diǎn)周轉(zhuǎn)不靈，我們就決定借了短期借款，但是我們?cè)谘邪l(fā)新產(chǎn)品上有點(diǎn)操之過(guò)急，一年置換了2條生產(chǎn)線，還進(jìn)行了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，這樣我們的資金流出現(xiàn)了問(wèn)題，這一年我們出現(xiàn)了虧損，但是我們的銷售額有了提高，而且我們?cè)谶@一年已經(jīng)打進(jìn)了全國(guó)市場(chǎng)，所以我們接下來(lái)的一年無(wú)論在產(chǎn)品生產(chǎn)能力上還是在市場(chǎng)定單選擇上有占有優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)第三年的繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)，到第四年，我們爭(zhēng)取的訂單比較多，因此銷售收入一下子提高了，到了這一年我們?cè)趶浹a(bǔ)完以前年度虧損的基礎(chǔ)上獲得利潤(rùn)。我們繼續(xù)良好形勢(shì)，第五年按計(jì)劃獲得定單，再以銷定產(chǎn)，控制節(jié)奏，保證資金流順暢，一切在按計(jì)劃運(yùn)行，最終使我們經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升。8個(gè)小組相比，我們排名第二。

就我自身參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的過(guò)程而言得到了以下幾點(diǎn)啟示：首先：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)大的凝聚力，這項(xiàng)工作本身就是一項(xiàng)相互配合與在相互幫助中完成的工作，每個(gè)人都負(fù)有別人不可替代的任務(wù)。其次：五個(gè)人應(yīng)分別能熟練的掌握和把握自己的本職工作，同時(shí)也要有全局意識(shí)，自己的工作能順利的完成并不代表著整體的工作是一個(gè)良好的發(fā)展趨勢(shì)。

作為團(tuán)隊(duì)中的財(cái)務(wù)總監(jiān)，我有以下收獲：首先，通過(guò)模擬使我對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，尤其是財(cái)務(wù)面的運(yùn)營(yíng).有一個(gè)全局的了解;其次，我深切的了解到資金流在財(cái)務(wù)工作中處于致關(guān)重要的作用，每年做好計(jì)劃和決策的同時(shí)，要做好資金的預(yù)算，要對(duì)下一年的廣告費(fèi)進(jìn)行預(yù)算，還要除掉一下費(fèi)用，最后再看我們的資金還剩多少，不然資金流就會(huì)斷，到時(shí)就可能面臨困境，因此資金流這方面是非常關(guān)建的，一旦錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致破產(chǎn)。另外，融資在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也起到非常關(guān)鍵的作用，融資的時(shí)機(jī)、融資成本、方式、安全行都要很好的把握。因此要做好一個(gè)好的財(cái)務(wù)總監(jiān)是不容易的，不但要學(xué)會(huì)便報(bào)表，而且還要做好預(yù)算，所以在這方面我覺(jué)得我還要下一些功夫，

最后我想說(shuō)，沙盤(pán)畢竟是模擬的一個(gè)環(huán)境，這將和真正的商場(chǎng)有著很大的區(qū)別，但是通過(guò)沙盤(pán)挑戰(zhàn)和訓(xùn)練，我們要學(xué)會(huì)對(duì)各種變化迅速作出反應(yīng)拿出對(duì)策的思維，培養(yǎng)在任何困難和壓力面前都永不屈服的精神。只有掌握了這種技巧，才能在各種挑戰(zhàn)中立于不敗之地。

erp沙盤(pán)實(shí)習(xí)心得【2】 截止至周四晚上，為期四天的沙盤(pán)模擬結(jié)束了。我原以為沙盤(pán)模擬會(huì)比上課輕松，沒(méi)想到經(jīng)歷三天的實(shí)際操作，比以往上課時(shí)還要累。為了制定好來(lái)年的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，我們每天中午、晚上都要開(kāi)會(huì)討論，而且經(jīng)常討論一、兩個(gè)小時(shí)。

總結(jié)此次沙盤(pán)模擬，雖然我們組最后結(jié)果不好，但過(guò)程中大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，我也體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的精神與力量。不過(guò)我們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)弊端就是做事情時(shí)有些混亂，并沒(méi)有按照一開(kāi)始的分工做事，有的工作本來(lái)應(yīng)該由相關(guān)的主管負(fù)責(zé)，其他的主管卻越俎代庖。一開(kāi)始我們的計(jì)劃定的不錯(cuò)，不過(guò)我們并沒(méi)有考慮到多種情況，導(dǎo)致第二年搶單犯了錯(cuò)誤后我們措手不及，沒(méi)有考慮好對(duì)策，以至于以后的經(jīng)營(yíng)都處于被動(dòng)狀態(tài)。在第三年時(shí)，由于資金不足以維持下年的的生產(chǎn)，我們只有借六千萬(wàn)的高利貸。這主要原因是我們之前貸款時(shí)過(guò)于輕率、并未考慮怎樣貸款更合適公司。在第五年時(shí)，由于訂單失誤，我們錯(cuò)過(guò)了使企業(yè)回春的機(jī)會(huì)，險(xiǎn)些破產(chǎn)。

經(jīng)歷過(guò)這些后，我發(fā)現(xiàn)做生意真的很不易，需要考慮的事情很多，身上的責(zé)任、壓力也非常大。并且，我發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)總監(jiān)在一個(gè)企業(yè)的地位舉足輕重。如果預(yù)算做的不到位，企業(yè)將很難經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，我們無(wú)法投廣告、無(wú)法正常生產(chǎn)產(chǎn)品、無(wú)法還貸另外，團(tuán)隊(duì)合作真的非常重要，大家的想法碰撞到一起才能產(chǎn)生火花，每個(gè)人負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)在團(tuán)隊(duì)做決定時(shí)影響都很大。

作為公司的信息主管，我在一開(kāi)始是有些失職的。由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我了解、記錄的信息都對(duì)我們投廣告、搶訂單沒(méi)有太多直接作用。在第三、四年，我才漸漸改變自己的做法，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到統(tǒng)計(jì)其他公司廣告投入量和投入方向以及各個(gè)市場(chǎng)銷售不同產(chǎn)品的數(shù)量，并且以此推斷其他公司的主要產(chǎn)品及產(chǎn)能，最終估計(jì)下一年各公司在不同市場(chǎng)投入廣告的總數(shù)量。我統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)主管、銷售主管、生產(chǎn)主管統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)集合在一起，更便于團(tuán)隊(duì)做出正確決定。自此我總結(jié)出，每個(gè)人做好分內(nèi)之事，團(tuán)隊(duì)成員相互配合，是一個(gè)企業(yè)成功的必要條件。

沙盤(pán)模擬時(shí)的慘痛教訓(xùn)還時(shí)刻提醒著我：做事前要仔細(xì)考慮后果，但做決定時(shí)要果斷堅(jiān)決。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后要及時(shí)改正、修訂計(jì)劃，不可盲目的按照計(jì)劃實(shí)行。謹(jǐn)慎與果斷，這兩種性格特征其實(shí)并不矛盾，同時(shí)具有這兩種性格的人也很容易成功。在事前謹(jǐn)慎權(quán)衡利弊、不驕不躁，在機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)果斷的抓住、不猶豫。這樣的人做事有把握、有魄力。

我從這次實(shí)踐操作得到的好處，與其說(shuō)是學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)、懂得的道理，不如說(shuō)是一次失敗的體驗(yàn)。我們公司的經(jīng)營(yíng)可謂十分失敗(雖然為破產(chǎn)，可經(jīng)營(yíng)下去也很困難)我們承受的壓力也很大，我在經(jīng)營(yíng)期間總覺(jué)得各種貸款像真的背在身上一樣。由于第五年的重大失誤，我們公司瀕臨破產(chǎn)，我當(dāng)時(shí)真的非常沮喪，雖然工作照做不誤但內(nèi)心已是不抱多大期望了。我真的要感謝我的隊(duì)友們，在第六年之前的會(huì)議上，他們?nèi)耘f在考慮如何不破產(chǎn)、如何彌補(bǔ)以前的虧損。這使我得到了繼續(xù)努力堅(jiān)持下去的動(dòng)力!這次雖然只是模擬，但經(jīng)營(yíng)失敗的打擊的確鍛煉了我的毅力和抗壓能力，我也懂得了不放棄希望便有絕境重生的可能。相信在以后的歲月中，些感情、道理依舊會(huì)影響我的選擇。

erp沙盤(pán)實(shí)習(xí)心得【3】 為期3周21個(gè)學(xué)時(shí)的ERP沙盤(pán)模擬結(jié)束了，各個(gè)虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況陸續(xù)的公布在大屏幕上。在7年的沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)中，各個(gè)公司都各有經(jīng)歷、各有收獲。在這7年中，我們艾迪(Active)股份有限公司的8位成員充分合作，各盡所能，合力完成了艱辛的為期7年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，體會(huì)到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的復(fù)雜與艱辛。我們公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并不理想，但恰恰是因?yàn)椴焕硐?，所以我們比別人感受得更多、體會(huì)得更多。也正因?yàn)檫@不理想，所以我必須總結(jié)出教訓(xùn)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，希望能借此發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，同時(shí)也希望能給將要參加ERP課程的朋友一點(diǎn)意見(jiàn)。

一、經(jīng)營(yíng)狀況：

從上表的數(shù)據(jù)可以明顯地看到本公司的業(yè)績(jī)之差和經(jīng)營(yíng)之艱辛。第一年，本公司經(jīng)過(guò)高層的一致意見(jiàn)決定研發(fā)P3，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、亞洲市場(chǎng)，申請(qǐng)ISO9000，同時(shí)以少量的廣告費(fèi)獲得必要的訂單，在訂貨會(huì)剛開(kāi)始時(shí)令公司大感驚訝，因?yàn)橛械墓就度氲膹V告費(fèi)竟達(dá)17m，而本公司卻只有區(qū)區(qū)的5m，失去了爭(zhēng)奪市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，但也由于廣告費(fèi)少，所以公司在售出的3個(gè)P1中獲得了比其他公司都樂(lè)觀的利潤(rùn)。第二年，年初的時(shí)候，公司認(rèn)為現(xiàn)金已足夠，根本不需要進(jìn)行長(zhǎng)期貸款(這一定程度上導(dǎo)致了后來(lái)的一連串負(fù)面反應(yīng))，公司決定投資一條半自動(dòng)生產(chǎn)線。由于有了第一年訂貨會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，公司決定加大P1的廣告投入(后來(lái)證明是錯(cuò)誤的)，加大P1的生產(chǎn)。訂貨會(huì)的結(jié)果是廣告費(fèi)高達(dá)17m，卻只拿到了3個(gè)P1訂單，造成P1大量積壓，資金被套牢了，加上放棄了長(zhǎng)期貸款，公司陷入了危機(jī)，無(wú)奈之下，只能申請(qǐng)短期貸款及貼現(xiàn)來(lái)維持資金周轉(zhuǎn)。第三年，公司決定放棄P1的生產(chǎn)，全力占領(lǐng)P3市場(chǎng)。在訂貨會(huì)上，我們悟出了力求以最低的廣告投入爭(zhēng)取到最滿意的訂單的原則，并嚴(yán)格執(zhí)行，結(jié)果如我們所愿，積壓的P1全部售出，P3也有理想的訂單。但先前決策的失誤使公司不得不繼續(xù)以短期貸款和貼現(xiàn)維持資金周轉(zhuǎn)，很大程度上限制了公司的發(fā)展壯大。第四年，公司放棄了P1全力生產(chǎn)P3，成為了P3多個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，但資金的短缺、生產(chǎn)能力的滯后使得公司并不能跟上市場(chǎng)需求的發(fā)展，其中兩個(gè)P3訂單未能及時(shí)在今年交貨。再者，長(zhǎng)期貸款40m,高利貸20m的還款期已迫在眉睫，公司惟有申請(qǐng)延期還款。第五年，由于有極大的還款壓力，公司決定全力一拚，增去了7個(gè)P3，加上上年的兩個(gè)P3，公司這年一共要生產(chǎn)9個(gè)P3，生產(chǎn)壓力巨大，于是我們決定聯(lián)合其他公司進(jìn)行生產(chǎn)，在其他公司的合作下，我們完成了生產(chǎn)任務(wù)，還清了60m的債務(wù)，孑然一身的步入第六年。第六年，公司從新申請(qǐng)了40m的長(zhǎng)期貸款，條件是第六年年末和第七年年末各還款20m，這限制了公司的資金周轉(zhuǎn)。公司繼續(xù)堅(jiān)持訂貨原則，合理組織生產(chǎn)，在貨款貼現(xiàn)后還款20m。第七年，繼續(xù)第六年的策略，但在最后結(jié)算時(shí)，貼現(xiàn)貨款后還出售了一條半自動(dòng)生產(chǎn)線才還清了所有的債務(wù)。在這七年中，公司基本上都是靠貼現(xiàn)維持資金的周轉(zhuǎn)，但其實(shí)貼現(xiàn)的利息和高利貸的利息差不多，粗略估計(jì)，本公司貼現(xiàn)所產(chǎn)生的利息支出高達(dá)40m，因此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本就更難以估計(jì)了。

二、經(jīng)營(yíng)總結(jié)與感受：

(1)戰(zhàn)略意識(shí)：

作為一名管理者，首先必須有戰(zhàn)略意識(shí)。意見(jiàn)公司的生存和發(fā)展必須有方向、有目標(biāo)，管理者的決策很大程度上決定了公司的方向和目標(biāo)。戰(zhàn)略是基于對(duì)未來(lái)的預(yù)期，因此，管理者應(yīng)培養(yǎng)起戰(zhàn)略意識(shí)，包括敏銳的眼光和洞察力，及時(shí)有效的作出正確的預(yù)期，為公司的生存與發(fā)展指明方向。戰(zhàn)略應(yīng)包括長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術(shù)，管理者應(yīng)既能預(yù)測(cè)未來(lái)，也能立足現(xiàn)實(shí)。本公司在一開(kāi)始就看中了P3市場(chǎng)，并及時(shí)開(kāi)拓相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)立足于P1，提供資金，這就是長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術(shù)的一個(gè)結(jié)合。

(2)管理能力：

管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，直接影響企業(yè)本身的生存和發(fā)展，管理能力應(yīng)包括宏觀管理能力和微觀管理能力。宏觀管理能力是指管理者能從整個(gè)市場(chǎng)整個(gè)企業(yè)出發(fā)，從一個(gè)比較全面的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的能力;微觀管理能力是指具體到某一個(gè)部門(mén)的管理能力，如生產(chǎn)管理能力、財(cái)務(wù)管理能力等。

(3)企業(yè)家素質(zhì)：

企業(yè)是面向市場(chǎng)的，而市場(chǎng)是多變的，有些時(shí)候甚至是不可預(yù)測(cè)、充滿危機(jī)的，企業(yè)可能會(huì)因此陷入困境，進(jìn)退維谷。這就要求管理者要有良好的企業(yè)家素質(zhì)，具體包括危機(jī)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力。如本公司由于前期對(duì)市場(chǎng)前景和資金過(guò)于樂(lè)觀，致使公司陷入困境。經(jīng)過(guò)幾個(gè)晚上的左思右想，幾個(gè)晚上的挑燈夜戰(zhàn)，幾度面臨放棄，但最后還是盯住了壓力，使公司存活下來(lái)。

(4)知識(shí)結(jié)構(gòu)：

企業(yè)的正常運(yùn)作，包括了生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等多個(gè)方面，這就要求管理者要具有完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，只有這樣，管理者才能從雜亂的信息中篩選出有用的信息。當(dāng)然，完整并不等于面面俱到，因?yàn)槊婷婢愕绞遣滑F(xiàn)實(shí)的，作為一名出色的管理者更應(yīng)該是有所特長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)其他方面都有所了解。

(5)創(chuàng)新精神：

窮則變，變則通。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本。無(wú)論是市場(chǎng)還是企業(yè)管理本身都是時(shí)刻在變化著的，管理者要有創(chuàng)新精神，要根據(jù)客觀情況及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整變革。

(6)團(tuán)隊(duì)合作精神：

團(tuán)隊(duì)已越來(lái)越被當(dāng)代企業(yè)所重視，團(tuán)隊(duì)的作用也日益顯現(xiàn)。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)能完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。管理者應(yīng)有團(tuán)隊(duì)合作的精神。獨(dú)斷專行是危險(xiǎn)的。本公司有8個(gè)成員，他們各有所長(zhǎng)，我就曾不顧他們孤軍奮戰(zhàn)，結(jié)果差點(diǎn)被壓力擊倒，幸好后來(lái)能同心協(xié)力，終于使公司度過(guò)了難關(guān)。

(7)紙上談兵：

紙上談兵的人往往被人譏諷為光懂理論，不會(huì)實(shí)戰(zhàn)的人。但我認(rèn)為一切的活動(dòng)首先應(yīng)是于紙上，如沒(méi)有紙上的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，在實(shí)際操作時(shí)可能會(huì)遇上種種障礙。有時(shí)你可能有滿腦子的方案，自以為天衣無(wú)縫，但操作起來(lái)卻跌三拉四，處處碰壁。如在第一年開(kāi)始時(shí)，我只是一味的在腦子里醞釀方案，沒(méi)有寫(xiě)于紙上，在執(zhí)行時(shí)就亂了陣腳，后來(lái)經(jīng)過(guò)老師的提醒，我把所有的方案都寫(xiě)于紙上一一研究衡量，結(jié)果取得了很好的效果，公司的前景變得可以預(yù)測(cè)了。

第5篇：銷售主管年中總結(jié)范文

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心工作，要干一項(xiàng)、愛(ài)一項(xiàng)、專一項(xiàng)。常把公司利益無(wú)小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學(xué)習(xí)，并結(jié)合到實(shí)際工作中去。以下是推薦業(yè)務(wù)銷售員述職工作報(bào)告參考資料，提供參考，歡迎參閱。

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報(bào)告參考一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好! 我是二零xx年十月二十八號(hào)來(lái)到__店的，在A廳實(shí)習(xí)，時(shí)任A廳廳管，彈指一揮間，令人難忘的二零xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧去年來(lái)的工作，我在黎氏閣的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，同時(shí)也是在座各位同人的關(guān)心下，完成了去年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作向大家做個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議。

首先，向大家匯報(bào)一下去年__廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是 元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是 元;實(shí)木七家一層五家二層兩家共收入 元;童套三家一層兩家二層一家共收入 元等;還有就是活動(dòng)征集DIM，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點(diǎn)八。

第二，不斷提高，完善自我。我時(shí)刻做到要及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的有關(guān)方針、政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身鍛煉。按上級(jí)方針、政策辦事。

第三， 轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心工作，要干一項(xiàng)、愛(ài)一項(xiàng)、專一項(xiàng)。常把公司利益無(wú)小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學(xué)習(xí)，并結(jié)合到實(shí)際工作中去。顧客，廠商來(lái)辦事，能耐心聽(tīng)他們講，能辦的事及時(shí)給予辦理，無(wú)法辦理違背政策的堅(jiān)持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個(gè)答復(fù)。去年，我在_經(jīng)理和_經(jīng)理的帶領(lǐng)下和__的幫助下共同努力，完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)第一階段的熟悉工作、協(xié)助__工作，且受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

第四， 思想上時(shí)刻牢記，自己的權(quán)力是__給的，就要為_(kāi)_所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠商中樹(shù)立良好形象。金融危機(jī)震撼了世人，更令世人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學(xué)會(huì)了包容，知道了奉獻(xiàn)，更懂得了博愛(ài)，在黎氏閣我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)互助，公司大小事我從不推脫。

去年來(lái)，雖然我只來(lái)兩月但在工作中遇到過(guò)各種各樣的困難和麻煩，承受過(guò)一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，得到了大家的認(rèn)可，但離公司的要求還有一定距離，文化修養(yǎng)還要進(jìn)一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)工作方式和方法，將以四個(gè)心為座右銘，爭(zhēng)取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心，聽(tīng)取意見(jiàn)要耐心，解決問(wèn)題要真心，改正錯(cuò)誤要有決心。

以上是我本人的述職報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝!

述職人：

20__年__月__日

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報(bào)告參考二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

自從20__年1月3日中山市榮德汽車銷售服務(wù)有限公司開(kāi)業(yè)之日起，我就融入了這個(gè)大家庭!一開(kāi)始我司銷售部和售后部加起來(lái)共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車專業(yè)4S銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，可是我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷售助理成長(zhǎng)為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫忙和配合下，才有了今日的我，所以我要衷心的說(shuō)一聲：多謝!能夠參加今日的述職我倍感榮幸，同時(shí)更期望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理本事

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

1、管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo)。2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過(guò)程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)堅(jiān)持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面堅(jiān)持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺(jué)。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時(shí)間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須著B(niǎo)YD規(guī)定的制服，佩戴工牌及BYD標(biāo)志，堅(jiān)持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組，接待前臺(tái)必須要堅(jiān)持兩位以上的銷售接待人員，同時(shí)接待臺(tái)要堅(jiān)持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過(guò)PDI檢測(cè)。展示車輛必須要堅(jiān)持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上BYD專用地毯。展車前后必須懸掛BYD車輛型號(hào)或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要堅(jiān)持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每一天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有必須的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時(shí)，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過(guò)的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要堅(jiān)持無(wú)異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺(tái)要無(wú)積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒，堅(jiān)持清潔。

(四)展廳經(jīng)理的5S現(xiàn)場(chǎng)管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：必須要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)進(jìn)取進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。

二、工作的團(tuán)結(jié)與配合

一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績(jī)，就必須要成為一個(gè)整體，才能開(kāi)展工作的新局面。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門(mén)的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互歡樂(lè)。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，可是，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說(shuō)不執(zhí)行。在實(shí)際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自我的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此，在任何行動(dòng)上，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的，自我會(huì)首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

四、總結(jié)

我也清楚地明白我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來(lái)，把心思凝聚到當(dāng)做自我的事業(yè)，去努力的工作，來(lái)完成銷售任務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)更期望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合。

多謝大家!

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報(bào)告參考三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!

從20__年10月1日，我正式任職銷售部副部長(zhǎng)職務(wù)，銷售部長(zhǎng)所有工作。轉(zhuǎn)眼四個(gè)月過(guò)去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日---春節(jié)。十分感激各部門(mén)對(duì)銷售部門(mén)的支持，下頭對(duì)春節(jié)工作做以總結(jié)，為下一步的工作找出不足，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作得以更加順暢的進(jìn)行。

首先是自我總結(jié)。在春節(jié)期間，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是隨時(shí)溝通庫(kù)存，確保銷售員及時(shí)掌握庫(kù)存情景，按量銷售，及時(shí)協(xié)調(diào)更換品種，盡量爭(zhēng)取“零庫(kù)存”。

二是跟進(jìn)回款。本次春節(jié)爭(zhēng)取了預(yù)付款元，在春節(jié)銷售(12月、1月)期間中秋及陳欠款共回款元。中秋款回款率到達(dá)了百分之九十。

三是銷售例會(huì)按時(shí)召開(kāi)。每周一的銷售例會(huì)主要資料是各部門(mén)重要工作事項(xiàng)傳達(dá)，銷售工作安排部署，近期工作進(jìn)展匯報(bào)，最大程度的掌握銷售一線信息，統(tǒng)籌安排。

四是協(xié)調(diào)溝通，在春節(jié)期間，自我主要的工作是與其他部門(mén)的銜接工作，與廠內(nèi)核對(duì)庫(kù)存，確保庫(kù)存的真實(shí)有效，有新訂單時(shí)第一時(shí)間與采購(gòu)溝通貨源，合理搭配海鮮禮包，力爭(zhēng)清理庫(kù)存。與廠內(nèi)溝通發(fā)貨時(shí)間，盡量協(xié)調(diào)拉開(kāi)時(shí)間檔。

五是今年推出了各類禮包銷售，效果很好，客戶容易理解并且給調(diào)整庫(kù)存帶來(lái)了便利。

工作不足之處：

一是自我管理經(jīng)驗(yàn)不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要提高，使銷售部能更高效、高質(zhì)的完成工作。

二是溝通不及時(shí)、傳達(dá)工作不詳細(xì)不具體。例如商品的報(bào)價(jià)、樣品的貨源等還沒(méi)有做到第一時(shí)間傳到達(dá)銷售員，與其他部門(mén)溝通時(shí)也有欠缺的地方。

三是研究問(wèn)題不全面，經(jīng)驗(yàn)欠缺。異常是在給員工安排工作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)只安排了工作資料但沒(méi)有指導(dǎo)員工如何去做，應(yīng)當(dāng)做到什么程度，讓員工沒(méi)有沒(méi)有明確的工作方向。今年本溪工行的訂單下重自我占了很大的職責(zé)，勝斌是新到內(nèi)勤崗位的，自我在審核訂單時(shí)不仔細(xì)差一點(diǎn)造成了嚴(yán)重的損失。元寶山電廠銷售的樣品在客戶封樣后沒(méi)有在訂單上具體標(biāo)注，導(dǎo)致發(fā)貨與樣品不一致。阜新電廠在發(fā)貨前未與采購(gòu)具體確認(rèn)發(fā)貨的情景，大米未按時(shí)到貨。

其次是銷售部的工作總結(jié)。

在本次春節(jié)銷售過(guò)程中每位銷售員的進(jìn)取性都是十分高漲的，并且較以前比較也提前了很多，十分遺憾的是沒(méi)有完成3300萬(wàn)的銷。在整個(gè)銷售過(guò)程中，有提高也有不足，好的方面就不用說(shuō)了，總結(jié)一下工作的不足之處：

一是信息反饋不及時(shí)，銷售員在客戶中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或拜訪過(guò)程中的工作匯報(bào)欠缺。讓銷售員上報(bào)預(yù)估銷量時(shí)不認(rèn)真，怕?lián)氊?zé)。

業(yè)務(wù)銷售員述職工作報(bào)告參考四

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫殷圣祥，是君御酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20__年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)君御酒店的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到 “十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。

回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足xx列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制前期，

四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠(chéng)地與客戶溝通，

聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹

君御餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查，

密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了 萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了 萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、 旅行社、 國(guó)旅、 旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

第6篇：銷售主管年中總結(jié)范文

很多企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃地制定是“自上而下”的，高層“規(guī)劃”的。往往是：增加了程序但是沒(méi)能解決問(wèn)題，實(shí)效性不強(qiáng)。他們的計(jì)劃，只是一些整體的渠道管理、價(jià)格管理、促銷管理、產(chǎn)品策略等等，這些東西對(duì)于一線的銷售人員來(lái)講還是很空泛。

實(shí)際上，計(jì)劃地制定是為了更好的實(shí)施，強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)施過(guò)程的一個(gè)管理和指導(dǎo)。這往往是很多的企業(yè)忽略的事情，他們大多數(shù)只是制定了最終考核的目標(biāo)。

實(shí)施的工作最終是由基層一線銷售人員去做的。營(yíng)銷計(jì)劃地制定應(yīng)該是“自下而上”的，是各個(gè)區(qū)域、渠道銷售計(jì)劃的總和。公司的營(yíng)銷目標(biāo)出來(lái)以后，應(yīng)該將目標(biāo)分解到各個(gè)區(qū)域或是各個(gè)渠道經(jīng)理，各區(qū)域經(jīng)理或是渠道經(jīng)理和下面的銷售人員一起來(lái)圍繞著目標(biāo)來(lái)制定本部門(mén)的銷售計(jì)劃?？偣驹俑鶕?jù)提交上來(lái)的計(jì)劃，整合出公司整體的年度營(yíng)銷計(jì)劃。

一個(gè)好的年度營(yíng)銷計(jì)劃同時(shí)一定也是一個(gè)全體員工共同參與制定的計(jì)劃。如果沒(méi)有基層銷售人員的支持，就會(huì)失去市場(chǎng)真實(shí)的資料和許多很好的建議。而且一個(gè)很重要的問(wèn)題，如果缺乏銷售人員的普遍的共識(shí)，這個(gè)計(jì)劃只是公司高層的計(jì)劃，而不是公司整體的營(yíng)銷計(jì)劃。

我國(guó)的管理者普遍存在和公司員工溝通不充分的毛病。他們總是自以為是的認(rèn)為：公司的員工當(dāng)然知道公司的營(yíng)銷計(jì)劃。因此，大部分的時(shí)候即使高層下達(dá)了很明確的目標(biāo)，下面的實(shí)施者也不知明白你的觀點(diǎn)。

2、 缺乏系統(tǒng)性

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)存在一個(gè)很普遍的問(wèn)題，所謂的年度營(yíng)銷計(jì)劃就是銷售指標(biāo)數(shù)字的制定，而制定完這個(gè)指標(biāo)的后續(xù)工作沒(méi)做計(jì)劃，也就是對(duì)于如何達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，該怎樣做，需要分配多少的資源，這些關(guān)鍵的東西沒(méi)有下文。就算有些公司會(huì)做些產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷策略、價(jià)格策略等等策略之后，但是往往這些所謂的策略和實(shí)際的工作相脫節(jié)，對(duì)于那些常年在一線拼殺的區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理來(lái)講：和他們的關(guān)系不大，理論性太強(qiáng)，還是沒(méi)有針對(duì)性的可操作工作可以發(fā)展。銷售經(jīng)理們還是按照去年的方式辦，也許有的只是多加點(diǎn)班，多請(qǐng)經(jīng)銷商吃頓飯，對(duì)下屬的脾氣更大點(diǎn)而已。

舉個(gè)例子：制定好了公司今年銷售額要提高30%。那么要完成銷售額提高30%的任務(wù)，是通過(guò)提高價(jià)格實(shí)現(xiàn)還是通過(guò)提高銷量實(shí)現(xiàn)？如果是提高銷量實(shí)現(xiàn)，需要多賣多少的產(chǎn)品？多賣的產(chǎn)品是通過(guò)深度發(fā)掘現(xiàn)有市場(chǎng)的潛力來(lái)達(dá)到，還是通過(guò)新開(kāi)發(fā)銷售區(qū)域達(dá)到？如果決定是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，如何選擇新的銷售區(qū)域？新的銷售區(qū)域，是通過(guò)公司自己辦立分公司來(lái)做，還是找經(jīng)銷商來(lái)做？找經(jīng)銷商做，這么多的量，需要找多少個(gè)經(jīng)銷商可以完成任務(wù)？這些經(jīng)銷商如何找到？針對(duì)這些經(jīng)銷商給制定什么樣的渠道政策？如果是自己來(lái)做，現(xiàn)有的銷售人員夠不夠，是不是還需要招聘新的人員？新的人員是不是還需要一定時(shí)間的培訓(xùn)？分公司或是辦事處的籌建工作是否能順利地開(kāi)展？產(chǎn)品在給區(qū)域銷售后是否需要配套的售后服務(wù)工作？人員招募，培訓(xùn)……..

上面只是個(gè)簡(jiǎn)單的例子，還沒(méi)有涉及到其他的內(nèi)容，但是就是這樣也要花費(fèi)我們大量的時(shí)間和精力來(lái)開(kāi)展配套工作。實(shí)際上，筆者服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)早在7月份就開(kāi)始準(zhǔn)備明年的年度營(yíng)銷計(jì)劃了，但是還是有許多的公司到了12月才做明年的營(yíng)銷規(guī)劃，真是天知道他是怎樣安排資源分配和制定年度預(yù)算的。

在保證有足夠時(shí)間的基礎(chǔ)上，我們又該怎樣來(lái)達(dá)到深入地系統(tǒng)性呢？實(shí)際上，有一種有效的解決這個(gè)問(wèn)題的方法：“魚(yú)刺圖”。這很容易操作，就實(shí)現(xiàn)列出目標(biāo)，然后圍繞這個(gè)目標(biāo)找出各種達(dá)成目標(biāo)的方案，接下來(lái)把每個(gè)方案當(dāng)作目標(biāo)，找出實(shí)現(xiàn)他的方案，最終不斷的細(xì)化，真正使其達(dá)到可實(shí)際操作。只要按照這個(gè)方法不斷的深入下去，我們就會(huì)對(duì)我們要開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)。

3、 缺乏風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

缺乏風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，沒(méi)有一套應(yīng)付突發(fā)事件的系統(tǒng)。許多的企業(yè)，在年度營(yíng)銷計(jì)劃地制定中，沒(méi)有涉及到風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，好像市場(chǎng)發(fā)展一定能100%的按照他的計(jì)劃實(shí)施下去。

市場(chǎng)總是在不斷的變化的，不變的只有“變化”。我們應(yīng)該對(duì)各種突發(fā)事件作好從分的分析、預(yù)測(cè)和制定應(yīng)對(duì)防范措施。

一般來(lái)講，對(duì)于營(yíng)銷部門(mén)來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)可以分為：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要有：政治形勢(shì)的變化、政府政策的調(diào)整、社會(huì)關(guān)注的轉(zhuǎn)變、行業(yè)變化、消費(fèi)者購(gòu)買偏好轉(zhuǎn)移、物資的短缺等等。

企業(yè)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)分為：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要有：決策失誤、質(zhì)量下降、成本上升、管理水平低下、高層人動(dòng)等等。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括有：現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)、融資失敗、投資失誤、大量呆壞賬等。還有一些負(fù)面的媒體報(bào)道危機(jī)等等。

這些都構(gòu)成了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃中，要考慮到這些問(wèn)題出現(xiàn)的可能性。做好積極的預(yù)防和應(yīng)對(duì)。筆者并不是要求準(zhǔn)備兩份年度營(yíng)銷計(jì)劃，但是針對(duì)一些關(guān)鍵的部分，我們真的要做好預(yù)防工作。

4、 缺乏主次之分

如果想要計(jì)劃真正的做到可操作的話，我們一定對(duì)各項(xiàng)工作有個(gè)主次之分，要清楚的界定出關(guān)鍵行動(dòng)措施。所謂的“企業(yè)重組”、“過(guò)程管理”也是對(duì)關(guān)鍵的部門(mén)、關(guān)鍵的流程進(jìn)行掌控和優(yōu)化。原理是一樣的，當(dāng)然這里有個(gè)前提就是能很好的找出關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵流程所在。

實(shí)際上，一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃也好，年度營(yíng)銷計(jì)劃也罷。只要能找出關(guān)鍵的地方，對(duì)其進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)控制，就可以把計(jì)劃變成行動(dòng)方案，使計(jì)劃流程發(fā)揮作用。例如：對(duì)銷售主管來(lái)說(shuō)，假設(shè)他的關(guān)鍵點(diǎn)是銷售量的問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，它可以制定出具體的提高銷售量的計(jì)劃，而這個(gè)計(jì)劃當(dāng)中具體的時(shí)間安排、實(shí)際實(shí)施的負(fù)責(zé)人有是其關(guān)鍵點(diǎn)。那我們只要抓住具體的時(shí)間安排和負(fù)責(zé)人就可以了。

5、 缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃性

小的時(shí)候，父親常教育我們，“有志者，立長(zhǎng)志；無(wú)志者，常立志”。

很多的企業(yè)事實(shí)上正犯著“常立志”的毛病。他們沒(méi)有自己長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，10年規(guī)劃，5年規(guī)劃，他們總是會(huì)用“誰(shuí)知道道時(shí)候會(huì)出現(xiàn)什么情況”輕易打發(fā)掉了。而那些成功的公司對(duì)計(jì)劃的理解是：三年戰(zhàn)略計(jì)劃和一年?duì)I銷計(jì)劃的分解實(shí)施。

6、 缺乏和其他部門(mén)的溝通性

將營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為具體的策略，這就需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行綜合考慮，如此才能更加全面詳細(xì)的制定出一套完整的營(yíng)銷計(jì)劃。一般來(lái)講我們需要考慮到的資源是：

·信貸能力

·生產(chǎn)力量

·營(yíng)銷費(fèi)用

·人力資源

·客戶忠誠(chéng)度

·銷售能力

·分銷能力

具體的來(lái)講我門(mén)必須要和財(cái)務(wù)的溝通、和人力資源的溝通、和采購(gòu)的溝通、和生產(chǎn)部門(mén)的溝通、和銷售部門(mén)的溝通、和物流部門(mén)的溝通。營(yíng)銷計(jì)劃不僅僅是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化的數(shù)字圖表，他還要有對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源要求配合。

你要和財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，明年的計(jì)劃執(zhí)行需要多少的費(fèi)用，各項(xiàng)費(fèi)用的分配是否合理？是否符合公司的整體的預(yù)算？是否需要融資？或是應(yīng)該簡(jiǎn)化一些不是很重要的計(jì)劃措施？

你要和人力資源部門(mén)溝通，為了實(shí)施明年的計(jì)劃，現(xiàn)在的人員數(shù)量是否合理？多了淘汰誰(shuí)？少了增加多少？現(xiàn)在的人員能力是否能滿足明年的工作開(kāi)展要求？如果不行，是通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)還是請(qǐng)外腦來(lái)上課？培訓(xùn)的方案又是怎么樣？

你要和生產(chǎn)部門(mén)溝通，充分做好產(chǎn)銷協(xié)調(diào)。生產(chǎn)部門(mén)要為營(yíng)銷計(jì)劃服務(wù)，不同的時(shí)期，主推什么品項(xiàng)的產(chǎn)品，計(jì)劃的銷量是多少，渠道政策、力度多大，這些都要在生產(chǎn)計(jì)劃中反映出來(lái)，一方面是配合營(yíng)銷計(jì)劃提供充足的貨源，另一方面是合理的安排生產(chǎn)計(jì)劃，什么時(shí)期生產(chǎn)什么品項(xiàng)的產(chǎn)品，降低庫(kù)存，降低成本。

你還要和銷售部門(mén)溝通，通常的時(shí)候，營(yíng)銷計(jì)劃是老總或是市場(chǎng)部制定的，而銷售部門(mén)，只是在計(jì)劃制定好了以后，才知道自己明年的目標(biāo)和計(jì)劃，即使有的企業(yè)集合銷售經(jīng)理進(jìn)行討論，也是形式而已。沒(méi)有“自下而上”的戰(zhàn)略制定思想，一切的討論都是白費(fèi)的。

溝通效率高低對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作由相當(dāng)?shù)挠绊?；要保證這個(gè)過(guò)程的高效，除了在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化外，更重要的是在各部門(mén)的協(xié)作之間建立責(zé)任制度，在業(yè)務(wù)流程的串聯(lián)中使各部門(mén)能夠正確完成自己的工作，避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)的扯皮現(xiàn)象，降低內(nèi)部交易成本，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

7、 缺乏專業(yè)性

營(yíng)銷規(guī)劃的專業(yè)性體現(xiàn)在專業(yè)的部門(mén)、職能、人員和流程，但是很多企業(yè)往往都是老板“拍腦袋”定目標(biāo)，銷售經(jīng)理“拍胸脯”保證完成任務(wù)，可是到了實(shí)際工作才“拍大腿”，知道了這樣的任務(wù)沒(méi)法完成，最后只能“拍屁股”走人了。由老總根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)來(lái)做公司的營(yíng)銷規(guī)劃，區(qū)域經(jīng)理做區(qū)域的營(yíng)銷規(guī)劃。這種做法的成功取決于老總對(duì)市場(chǎng)的了解程度、判斷能力以及必備的專業(yè)素質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)很大，往往成敗寄于一人身上。

我們說(shuō)：營(yíng)銷規(guī)劃的制定一定是“自下而上”，而營(yíng)銷規(guī)劃的實(shí)施一定是“自上而下”的實(shí)施。造成上面的現(xiàn)象的原因是多種多樣的，我在這里只強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

·數(shù)據(jù)的分析

營(yíng)銷規(guī)劃作用不大的一個(gè)重要表現(xiàn)就是缺乏數(shù)據(jù)支持，一種是具體的數(shù)字，另一種則是發(fā)生的現(xiàn)象，企業(yè)做營(yíng)銷規(guī)劃時(shí)對(duì)這兩方面的信息往往了解不精確、分析不準(zhǔn)確，從而造成營(yíng)銷規(guī)劃對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。

硬性數(shù)據(jù)支持包括：總體銷售額（量）、區(qū)域銷售額、分產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率、營(yíng)銷費(fèi)用額（率）、市場(chǎng)鋪貨率、品牌知名度（忠誠(chéng)度等）；軟性數(shù)據(jù)支持包括：消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為特點(diǎn)、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（營(yíng)銷政策、費(fèi)用投入、銷售狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等）。擁有這些數(shù)據(jù)，企業(yè)就能夠?qū)κ袌?chǎng)形勢(shì)和企業(yè)形勢(shì)進(jìn)行細(xì)致地分析，制訂出針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的分析

了解你的對(duì)手才能了解自己的不足，不能忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定計(jì)劃時(shí)，要首先從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再及時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要是分兩個(gè)部分，

1）、今年的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況的分析，可以從下面的三個(gè)方面來(lái)系統(tǒng)地分析：

1 市場(chǎng)占有率/銷售額品牌知名度/鋪貨率/嘗試率

2 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略分析，目標(biāo)市場(chǎng)/價(jià)格/產(chǎn)品/促銷/渠道

3 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)狀況分析，銷售區(qū)域分布/廣告/媒體狀況/銷售人員素質(zhì)/客戶服務(wù)質(zhì)量

這些都是一望過(guò)去的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。應(yīng)該說(shuō)，營(yíng)銷計(jì)劃的重點(diǎn)改進(jìn)工作來(lái)自于和對(duì)手的差距分析。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析機(jī)制，樹(shù)立向行業(yè)領(lǐng)先對(duì)手看齊的方針。從總公司、區(qū)域經(jīng)理各個(gè)層次找準(zhǔn)和行業(yè)領(lǐng)先對(duì)手的差距，補(bǔ)足“最短板差距”。這項(xiàng)分析工作類似于“魚(yú)刺圖”，將可能造成差距的一些關(guān)鍵因素一一的列出來(lái)，再加以詳細(xì)的對(duì)比，比如，某個(gè)產(chǎn)品在某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)上無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)同，導(dǎo)致銷量不斷的下降，可以從推廣、分銷、終端、產(chǎn)品、價(jià)格等方面尋找行業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行對(duì)比，找出自己做的不足的地方。

2）、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的計(jì)劃會(huì)有什么樣的反映和因?qū)Υ胧?/p>

這是許多的企業(yè)忽視的工作，我們只是一廂情愿的制定自己的工作計(jì)劃，好像我們的對(duì)手都是我們的朋友一樣，對(duì)我們的所作所為無(wú)動(dòng)于衷。實(shí)際情況并不是這樣，我們做出的每項(xiàng)措施，都會(huì)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)烈的反映和抵抗。事實(shí)上，大多數(shù)的企業(yè)不做這項(xiàng)工作是因?yàn)槭袌?chǎng)變化無(wú)常，根本無(wú)法預(yù)測(cè)到對(duì)手究竟會(huì)有什么樣的反應(yīng)。我們的確不可能窮盡各種可能的情況，但是我們應(yīng)該為此做好從分的準(zhǔn)備。

8、 缺乏總結(jié)性

年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定始于對(duì)需求、機(jī)會(huì)和問(wèn)題的評(píng)估?？墒俏覀兊哪甓葼I(yíng)銷計(jì)劃往往過(guò)多的注重明年的計(jì)劃工作，而忽視了今年的工作的總結(jié)。往往是今、明兩年的工作開(kāi)展上面出現(xiàn)了“空隙”，首尾不相連，無(wú)法形成嚴(yán)密的體系。應(yīng)該說(shuō)明年的工作是建立在今年的工作基礎(chǔ)上的。要想制定出真正有發(fā)展性的計(jì)劃出來(lái)，一定要總結(jié)出今年的問(wèn)題和差距。從計(jì)劃制定來(lái)講，一定要從問(wèn)題和差距出發(fā)，各個(gè)層次的經(jīng)理要把今年中面臨的所有的問(wèn)題列出來(lái)，按照不同的特點(diǎn)分門(mén)別類，對(duì)其作出細(xì)致地分析。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、勇敢的承認(rèn)問(wèn)題的存在、細(xì)致地分析問(wèn)題、提出問(wèn)題的解決方案 才是年度計(jì)劃的真正意義所在。

（1） 對(duì)上年度營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)，主要是對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷這四個(gè)方面所開(kāi)展的工作進(jìn)行回顧，重點(diǎn)是掌握整體營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)相關(guān)營(yíng)銷指標(biāo)的影響情況。

（2） 評(píng)估上年度營(yíng)銷計(jì)劃成效的內(nèi)容包括：產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的滲透程度和擴(kuò)張程度、新產(chǎn)品的投放效果、價(jià)格上漲、下降或維持對(duì)銷售帶來(lái)的影響、分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理的效果、開(kāi)展渠道促銷對(duì)銷售的影響、媒體廣告投放對(duì)銷售產(chǎn)生的影響、消費(fèi)者促銷活動(dòng)對(duì)銷售產(chǎn)生的影響等。

（3） 在評(píng)估營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)上，重要的是在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不斷變化的環(huán)境中，挖掘出影響銷售的根本因素，為未來(lái)營(yíng)銷策略規(guī)劃的制訂提供堅(jiān)實(shí)的依據(jù)；分析的重點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷各環(huán)節(jié)的詳細(xì)對(duì)比，找出彼此之間的差異點(diǎn)，確定導(dǎo)致銷售差異的原因，并進(jìn)行必要的調(diào)整。

9、 缺乏考核性

也許很多人會(huì)奇怪，銷售指標(biāo)不是都落實(shí)到每個(gè)人了嗎？怎么會(huì)缺乏考核行？但是，請(qǐng)您注意：往往是指標(biāo)落實(shí)，計(jì)劃沒(méi)有落實(shí)。往往只是銷售額指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的人身上去了，每個(gè)人各自為政，為了完成這個(gè)銷售額想方設(shè)法的工作。而公司整體的營(yíng)銷計(jì)劃并沒(méi)有落實(shí)下去，這樣就造成了許多的短視行為，以犧牲品牌形象和品牌建設(shè)來(lái)?yè)Q取短期的“虛假”的銷量的增加。

因此實(shí)施計(jì)劃一定要有具體的時(shí)間表、階段性成果報(bào)告、落實(shí)責(zé)任人，這樣以便跟蹤考核，確保計(jì)劃地貫徹執(zhí)行。干特圖是個(gè)很好的工具。

第7篇：銷售主管年中總結(jié)范文

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的大潮，國(guó)外的IT廠商將CRM引入中國(guó)。

“1999年8月6日朗訊科技（中國(guó)）公司商業(yè)通訊系統(tǒng)部在京舉辦了以‘營(yíng)造完美電信呼叫中心’主題的研討會(huì)，介紹了其全新的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，并強(qiáng)調(diào)指出，商業(yè)部門(mén)必須著眼于客戶關(guān)系，提供獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)時(shí)代立于不敗之地。1999年9月27日《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)連載Oracle細(xì)說(shuō)客戶關(guān)系管理（CRM）文章。2000年3月27日Oracle公司首次在全球舉行的電子商務(wù)大巡展活動(dòng)，分別在北京（3月27日）、上海（3月30日）、長(zhǎng)沙（4月3日）、深圳（4月7日）、福州（4月10日）、成都（4月17日）、西安（4月20日）和沈陽(yáng)（4月24日）舉行。在這些會(huì)議上，Oracle 公司介紹了其Internet平臺(tái)產(chǎn)品Oracle 8i和包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)（SEM）、Portal-To-Go在內(nèi)的全面集成的電子商務(wù)解決方案，以及典型的Oracle電子商務(wù)成功應(yīng)用，全方位展示了Oracle包括平臺(tái)、應(yīng)用、服務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)策略。”（詳見(jiàn)《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》機(jī)械工業(yè)出版社2001年8月第一版）

在國(guó)外，CRM的發(fā)展是漸進(jìn)式的，由于中國(guó)的CRM概念最早是由外企在推廣產(chǎn)品時(shí)帶進(jìn)來(lái)的，因而給人的感覺(jué)是“橫空出世”，“突如其來(lái)”。在國(guó)外，是先逐步形成了“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理思想，然后，客戶關(guān)系管理的思想才漸漸地與IT技術(shù)相互結(jié)合起來(lái)，形成了CRM。“20世紀(jì)80年代初，在西方發(fā)展數(shù)十年的市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的引進(jìn)首先是從大學(xué)的課堂里開(kāi)始的?！保▎踢h(yuǎn)生《CRM中國(guó)之路的探索者》）由于引入的是產(chǎn)品，而不是管理思想，所以在中國(guó)，客戶關(guān)系管理的思想基礎(chǔ)非常薄弱，在很大程度上還沒(méi)有歸納、整理、提煉成一種思想，即便是有人做了一些這方面的工作，也仍然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的、零零碎碎的，沒(méi)有能夠形成思想體系，更沒(méi)有能夠形成如同市場(chǎng)營(yíng)銷一樣的知識(shí)架構(gòu)，從而將這些思想推進(jìn)到高等教育的教學(xué)體系之中。我們就是在這樣一種嚴(yán)重缺乏客戶關(guān)系管理思想教育的情況下，被動(dòng)地接受CRM的，這是一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)。而被動(dòng)接受的來(lái)自西方的CRM，其所體現(xiàn)的思想有的過(guò)于超前，嚴(yán)重脫離中國(guó)實(shí)際，而在中國(guó)本土漸漸形成的符合國(guó)情的客戶關(guān)系管理思想又沒(méi)有能夠被體現(xiàn)和固化在CRM之中。有過(guò)CRM行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)感到，CRM軟件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能卻又都沒(méi)有，這種尷尬是一種普遍存在。例如，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)中有一項(xiàng)“入伙”服務(wù)，這種服務(wù)是一種一次性的集中式的服務(wù)，它完全不同于客戶投訴處理服務(wù)，而“入伙”的概念是一個(gè)徹徹底底的本土概念，基于國(guó)外管理思想的CRM軟件中根本就沒(méi)有這種考慮。

如同人力資源管理一樣，客戶關(guān)系管理也是一門(mén)管理科學(xué)，盡管目前它在中國(guó)還沒(méi)有像人力資源管理那樣進(jìn)入高校，“登臺(tái)入室”設(shè)科、設(shè)系、設(shè)學(xué)位。如同HR是人力資源管理科學(xué)和IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物一樣，CRM則是客戶關(guān)系管理科學(xué)與IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。在客戶關(guān)系管理中，有的部分可以通過(guò)IT手段去實(shí)現(xiàn)，并發(fā)揚(yáng)光大，但是也有一些部分則不能夠依靠IT手段去實(shí)現(xiàn)，它還必須要借助于傳統(tǒng)的“口傳心授”的方式才能夠?qū)崿F(xiàn)，例如，體現(xiàn)客戶關(guān)系管理思想的規(guī)范和制度的制定，考核方法的確立，企業(yè)人員對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)知、理解、參與，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等等，都是依靠IT手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。而在一些傳統(tǒng)企業(yè)之中，通過(guò)“口傳心授”的方式則是推進(jìn)CRM這個(gè)IT手段的重要的必不可少的環(huán)節(jié)。

現(xiàn)實(shí)中我們看到，很多企業(yè)迫切需要的首先是客戶關(guān)系管理，其次才是CRM。換一句話說(shuō)，對(duì)企業(yè)而言，僅僅給他們提供CRM是不夠的，必須要為他們提供客戶關(guān)系管理的思想，他們所需要的客戶關(guān)系管理思想并不是從天上掉下來(lái)的，而是從這些企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)提煉出來(lái)的。因此，在國(guó)內(nèi)本土企業(yè)推進(jìn)CRM，必須要有客戶關(guān)系管理作為基礎(chǔ)，由客戶關(guān)系管理理念引路，CRM才會(huì)有出路。我們也看到，一些實(shí)施了CRM的企業(yè)現(xiàn)在還要補(bǔ)上客戶關(guān)系管理思想這一課。 中小企業(yè)≠通用化

中小企業(yè)這個(gè)概念目前也是被濫用，有人調(diào)侃地說(shuō)：“中小企業(yè)就像個(gè)公共廁所，誰(shuí)都可以免費(fèi)上。”很多CRM廠商在搭中小企業(yè)這趟車的時(shí)候，并沒(méi)有真正弄懂中小企業(yè)這個(gè)概念。例如，來(lái)自網(wǎng)上的消息稱：“3月5日下午，用友公司在北京宣布啟動(dòng)“世紀(jì)陽(yáng)光”行動(dòng)，向全國(guó)800萬(wàn)中小企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送用友ERP-U8新品演示，同時(shí)開(kāi)通咨詢服務(wù)，免費(fèi)解決中小企業(yè)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題。”其實(shí)，中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)目前還沒(méi)有出臺(tái)，《中小企業(yè)促進(jìn)法》第二條指出，“中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)企業(yè)工作的部門(mén)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)?！?/p>

被稱為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)跑者的萬(wàn)科，稱自己是“小企業(yè)”，按照國(guó)外的統(tǒng)計(jì)，年銷售額10億美元以下的都是小企業(yè)。萬(wàn)科連續(xù)2年被評(píng)為“全球最佳200家小企業(yè)”，我曾經(jīng)在萬(wàn)科總部的會(huì)議室里看到過(guò)這兩個(gè)獎(jiǎng)狀，還拍了照片?！吨行∑髽I(yè)促進(jìn)法》也指出，要“結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定”標(biāo)準(zhǔn)，由于行業(yè)特點(diǎn)不同，盡管大家都是中小企業(yè)，所遇到的問(wèn)題也是非常不同的。用友的這次“世紀(jì)陽(yáng)光”行動(dòng)將所有中小企業(yè)不分青紅皂白地視為同類，顯然是十分錯(cuò)誤的，由于所處的行業(yè)不同，管理過(guò)程之中的特殊性和復(fù)雜性也各不相同，很多行業(yè)的中小企業(yè)，對(duì)管理軟件的需求仍然是需要定制化的，例如房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)CRM的要求就是量身定制。一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的中小企業(yè)，和一個(gè)制藥行業(yè)的中小企業(yè)，它們之間有多少共同性？我曾經(jīng)對(duì)這兩個(gè)行業(yè)做過(guò)研究，例如制藥行業(yè)的銷售規(guī)律是20：80原則，即20%的客戶購(gòu)買了80%產(chǎn)品，羅氏制藥的統(tǒng)計(jì)為：68%的銷售收入來(lái)自1372家醫(yī)院，30%的客戶來(lái)自14000家醫(yī)院。而在房地產(chǎn)行業(yè)，這種20：80的銷售原則根本就不存在，99%的客戶是每一個(gè)人只購(gòu)買一套房子。再例如，房地產(chǎn)是高價(jià)值產(chǎn)品，產(chǎn)品的使用期是70年，而藥品則是一次性消費(fèi)的，前者所要求的對(duì)服務(wù)過(guò)程的處理比較復(fù)雜，而后者可能根本就沒(méi)有。用同一套CRM軟件如何去解決他們的這些問(wèn)題呢？實(shí)踐過(guò)程中，這方面的事例不勝枚舉。

把中小企業(yè)當(dāng)做是一個(gè)通用化的概念，對(duì)廠商而言，最終的結(jié)果是“既害人又害己”，由于你沒(méi)有正確地去理解中小企業(yè)的概念，將本來(lái)應(yīng)該需要“量身定制”的企業(yè)，開(kāi)給它一個(gè)通用的藥方，結(jié)果是根本就不能夠解決這家中小企業(yè)的問(wèn)題，這是“害人”。這家企業(yè)原來(lái)對(duì)你抱有很大的希望，現(xiàn)在則對(duì)你失去信心，說(shuō)你不懂行業(yè)，不專業(yè)，今后你就無(wú)法在同它打交道了，這是“害己”。俗話說(shuō)“麻雀隨小，五臟俱全?！崩?，目前正在緊鑼密鼓實(shí)施CRM的上海萬(wàn)兆地產(chǎn)，員工不足百人，營(yíng)業(yè)額將近6億，是房地產(chǎn)行業(yè)中的小企業(yè)。擺在他們面前的問(wèn)題是：如何把企業(yè)做大，邁上新臺(tái)階。與大型的房地產(chǎn)企業(yè)相比，中小房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不會(huì)減少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，不能夠因?yàn)樗囊?guī)模小，就認(rèn)為它的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單。與其它行業(yè)不同，在房地產(chǎn)行業(yè)中一個(gè)企業(yè)的膨脹速度，會(huì)隨著獲取土地的速度迅速遞增，去年可能它還是小企業(yè)，人員少，銷售額小，但是一旦它拿到有規(guī)模的土地，很快有會(huì)發(fā)生“鯉魚(yú)跳龍門(mén)”的現(xiàn)象，這是由行業(yè)的特征所決定的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。用針對(duì)中小企業(yè)的通用化的CRM希望能解決房地產(chǎn)企業(yè)之所需的想法，無(wú)疑是天真和幼稚的，到頭來(lái)肯定是要碰壁的。

打著“中小企業(yè)”旗號(hào)，販賣所謂通用CRM解決方案產(chǎn)品的那些廠商，絕對(duì)是“誤人子弟”的。毀了他們自己是小事，最為不幸的是，會(huì)毀了好不容易培養(yǎng)起來(lái)的中國(guó)本土客戶們對(duì)CRM的信心。本來(lái)不是CRM的錯(cuò)，是廠商的錯(cuò)，現(xiàn)在卻被記到了CRM的身上。 實(shí)施上線≠帶來(lái)價(jià)值

實(shí)施上線，是企業(yè)應(yīng)用CRM的重要里程碑，這是無(wú)疑的。但是，實(shí)施上線后究竟能不能為使用者帶來(lái)價(jià)值呢？我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的CRM廠商派到客戶哪里的實(shí)施隊(duì)伍都沒(méi)有“為客戶帶來(lái)價(jià)值”這個(gè)概念，他們往往是按照項(xiàng)目需求分析照章辦事的。因?yàn)椋麄兊纳纤緦?duì)他們的考核就是能否按時(shí)驗(yàn)收簽字，至于是否“為客戶帶來(lái)價(jià)值”，不僅不是他們所關(guān)心的事情，也是他們這些實(shí)施人員沒(méi)有能力去做到的事情。

CRM究竟能夠從何種方面為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值呢？我曾經(jīng)在“CRM對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)中”一文中指出：“CRM的價(jià)值主要從4個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：1、增加現(xiàn)有客戶的支出；2、準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶；3、使?fàn)I銷的方式更加行之有效；4、提升發(fā)展商的運(yùn)營(yíng)能力?！钡牵芏喾康禺a(chǎn)企業(yè)的銷售主管說(shuō)，分析的是很好，但是太抽象，太空洞，他們不知道如何做。在具體的銷售實(shí)踐中，如何通過(guò)CRM操作流程以及相應(yīng)的考核制度來(lái)實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，這是他們目前最為關(guān)心的。如果不能夠解決同類的問(wèn)題，即使CRM系統(tǒng)上線了，由于對(duì)一線使用者的幫助不大，CRM系統(tǒng)最終會(huì)淪落為“聾子的耳朵——擺設(shè)”。

實(shí)踐中我們了解到，提高意向客戶的認(rèn)購(gòu)率是房地產(chǎn)企業(yè)銷售過(guò)程中重要的一項(xiàng)指標(biāo)（不同的企業(yè)對(duì)此有不同的提法，沒(méi)有統(tǒng)一的指標(biāo)體系），實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)則需要調(diào)動(dòng)很多的手段和工具，例如，來(lái)訪客戶的數(shù)量，對(duì)來(lái)訪客戶的分類，對(duì)意向客戶的后續(xù)跟進(jìn)，在跟進(jìn)階段的資源配置，各種重要事件的提示和預(yù)警等等。如果你的CRM能夠幫助銷售人員提高意向客戶認(rèn)購(gòu)率，無(wú)疑是為他們帶來(lái)了直接的可以“摸得著、看得見(jiàn)”的價(jià)值。除此而外，實(shí)現(xiàn)“為客戶帶來(lái)價(jià)值”，除了CRM系統(tǒng)一定要具有行業(yè)特征之外，還要有考核制度的配合。深圳一家已經(jīng)實(shí)施CRM的房地產(chǎn)企業(yè)，其銷售人員對(duì)“挖掘老客戶的價(jià)值”并不主動(dòng)，經(jīng)過(guò)了解后得知，這家企業(yè)對(duì)銷售人員的考核制度是“首問(wèn)責(zé)任制”，例如，一個(gè)客戶來(lái)訪，誰(shuí)是第一個(gè)接待這位客戶的，將來(lái)成交的傭金就記在誰(shuí)的頭上。如果銷售人員主動(dòng)聯(lián)系了一個(gè)老客戶來(lái)訪，但是他當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)接待，這個(gè)傭金也就和他無(wú)緣。這種考核制度制約了銷售人員主動(dòng)聯(lián)系老客戶的積極性，難以實(shí)現(xiàn)“為客戶帶來(lái)價(jià)值”的目標(biāo)。如果對(duì)這個(gè)企業(yè)沒(méi)有深入的研究，只是滿足于實(shí)施上線，是不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的，而如果不解決這些問(wèn)題，CRM價(jià)值就要大打折扣。 CRM≠CRM

由于是來(lái)自英文的縮寫(xiě)，所以也就出現(xiàn)了兩種意義上的CRM。一種CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)。另一種CRM則是Customer Relationship Marketing的縮寫(xiě)。國(guó)內(nèi)將第一種CRM翻譯為客戶關(guān)系管理，將第二種CRM翻譯為客戶關(guān)系營(yíng)銷，縮寫(xiě)相同，但是其內(nèi)涵卻大相徑庭。

國(guó)外的企業(yè)創(chuàng)造了許多建立在客戶關(guān)系數(shù)據(jù)之上的營(yíng)銷方法，例如，奧美推崇的—— Customer OwnershipTM （顧客擁有）等等。他們通過(guò)IT技術(shù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)展出小眾化的、甚至為個(gè)人量身定制的營(yíng)銷策略，使得客戶可以拋開(kāi)復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，直接去與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。從而幫助客戶在現(xiàn)有顧客群中保持長(zhǎng)期獲利，并發(fā)展新的顧客群。奧美為先聲藥業(yè)策劃了針對(duì)醫(yī)生的“成長(zhǎng)計(jì)劃”。這種“成長(zhǎng)”具有三重的含義，即醫(yī)生與先聲藥業(yè)相互之間關(guān)系的成長(zhǎng)，利益的成長(zhǎng)以及價(jià)值的成長(zhǎng)?！俺砷L(zhǎng)計(jì)劃”的核心是對(duì)醫(yī)生價(jià)值的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品權(quán)重、醫(yī)院權(quán)重、處方量、合作權(quán)重以及醫(yī)藥代表評(píng)價(jià)五個(gè)因素進(jìn)行綜合考評(píng)，從而將醫(yī)生的綜合價(jià)值劃分為“冬種、春萌、夏花、秋實(shí)”四個(gè)等級(jí)，對(duì)不同價(jià)值級(jí)別的醫(yī)生策劃不同的關(guān)系行銷活動(dòng)。

第8篇：銷售主管年中總結(jié)范文

時(shí)間過(guò)得很快，一轉(zhuǎn)眼又到了述職的時(shí)候，作為銷售經(jīng)理，對(duì)以往的工作要去做好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)去述職匯報(bào)。那么銷售經(jīng)理的述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面小編為大家整理2021銷售經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！

銷售經(jīng)理述職報(bào)告范文(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年___月份，由于工作需要，安排我擔(dān)任某某集團(tuán)總經(jīng)理?；厥讓⒔荒陙?lái)的工作，我們?cè)诙聲?huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實(shí)干，深化運(yùn)營(yíng)治理的各項(xiàng)內(nèi)容，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會(huì)述職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。

一、履行職責(zé)情況

20__年，在集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)跈C(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整、建章立制、工程項(xiàng)目治理等方面取得了一定的成績(jī)，全年共完成產(chǎn)值_億元，完成了董事會(huì)制定的_億元的產(chǎn)值目標(biāo)。回顧一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)清形勢(shì)、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制。

我們結(jié)合__精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作，為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過(guò)多方考察，并報(bào)董事會(huì)研究，我們撤銷了分公司，實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整，即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)對(duì)某某集團(tuán)形勢(shì)的認(rèn)清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。

2、建立健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)。公司今年加大對(duì)外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對(duì)外宣傳有了硬件設(shè)施。____年_月份，我們實(shí)行了綜合部對(duì)各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)某某集團(tuán)有了新的熟悉，得到了廣泛的好評(píng)。

3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績(jī)。

今年我公司承建去年未完成工程19項(xiàng)，承建今年新接工程較大的有17項(xiàng)。一年以來(lái)，我們按照經(jīng)營(yíng)方針，把施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí)，各方面都取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率100，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè)，市級(jí)文明工地5個(gè)，市級(jí)優(yōu)良工程2個(gè)。

4、在歷史遺留問(wèn)題上，加大清算力度，取得了一定的成績(jī)。

解決處理好__公司遺留下來(lái)的歷史問(wèn)題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問(wèn)題的存在，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問(wèn)題，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問(wèn)題，我們本著慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度，專門(mén)成立了結(jié)算小組，聘請(qǐng)了專業(yè)律師。通過(guò)多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，____年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)_億元，審計(jì)核定額_億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。

5、積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。

為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”，我們于6月份壯大了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的力量，決定去迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。到12月底，共承接了10個(gè)項(xiàng)目，合同價(jià)款共計(jì)5032萬(wàn)元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目正在洽談和跟蹤之中。

今年我們利用____二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以股份制的形式成立了____分公司，從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來(lái)看，前景還是不錯(cuò)的。

按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年_月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。____年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒(méi)有真正運(yùn)作起來(lái)，但是我們對(duì)于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會(huì)在__年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

二、20__年工作中存在的問(wèn)題和不足

20__年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問(wèn)題和不足之處，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越鉀Q和克服，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái)，觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。

員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。

一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任治理，從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手，加強(qiáng)工程施工過(guò)程的控制。

3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細(xì)致。

這方面要求我們建立健全三級(jí)文件，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。

4、優(yōu)秀的項(xiàng)目治理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。

5、在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，還沒(méi)有真正走出江寧。

這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開(kāi)拓的資源和條件。

三、20__年的工作初步打算

20__年甚至在一定時(shí)間內(nèi)，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán)，使之成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。__年我們計(jì)劃完成總產(chǎn)值_億元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)_萬(wàn)元。創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè)，市級(jí)文明工地5個(gè)，市優(yōu)良工程2個(gè)。全年重大安全性事故為零，工程交付質(zhì)量合格率100。

事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人素質(zhì)難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟、工作能力和治理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決____年我們存在的包括企業(yè)治理、項(xiàng)目治理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)在內(nèi)的一系列問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以上是我的述職報(bào)告，難免片面，我誠(chéng)懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。20__年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標(biāo)，更嚴(yán)格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為某某集團(tuán)在20__年奪取新的成績(jī)而努力奮斗。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銷售經(jīng)理述職報(bào)告范文(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

自從20__年_月_日__市__汽車銷售服務(wù)有限公司開(kāi)業(yè)之日起，我就融入了這個(gè)大家庭!一開(kāi)始我司銷售部和售后部加起來(lái)共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車專業(yè)4S銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，不過(guò)我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷售助理成長(zhǎng)為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說(shuō)一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時(shí)更希望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

1、管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過(guò)程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。

從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺(jué)。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時(shí)間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須著__規(guī)定的制服，佩戴工牌及__標(biāo)志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組，接待前臺(tái)一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過(guò)PDI檢測(cè)。展示車輛必須要保持清潔，無(wú)灰塵，無(wú)手印。輪胎必須使用輪胎蠟，__輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上__專用地毯。展車前后必須懸掛__車輛型號(hào)或是____。車輛配置信息及車輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時(shí)，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過(guò)的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要保持無(wú)異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺(tái)要無(wú)積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒，保持清潔。

(四)展廳經(jīng)理的5S現(xiàn)場(chǎng)管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)積極進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。

二、工作的團(tuán)結(jié)與配合

一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績(jī)，就必須要成為一個(gè)整體，才能開(kāi)展工作的新局面。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門(mén)的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互快樂(lè)。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說(shuō)不執(zhí)行。在實(shí)際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此，在任何行動(dòng)上，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的，自己會(huì)首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來(lái)，把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè)，去努力的工作，來(lái)完成銷售任務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)更希望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銷售經(jīng)理述職報(bào)告范文(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

現(xiàn)在我對(duì)20__年來(lái)的工作述職匯報(bào)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、明年年的計(jì)劃

在年終銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她的銷售額是__萬(wàn)多，回款是_萬(wàn)多，而我只有_萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年里爭(zhēng)取做到__萬(wàn)，即每個(gè)月要做_萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的.任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我的工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在今后要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銷售經(jīng)理述職報(bào)告范文(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，營(yíng)銷中心在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了華中區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的維護(hù)等工作?，F(xiàn)將_個(gè)月來(lái)，營(yíng)銷中心階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。

一、“5個(gè)一”的成績(jī)客觀存在

1.啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系

華中區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)超過(guò)__家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了A、B、C分類管理，其中A類主要側(cè)重于大流通批發(fā);B類為二批和臨床純銷戶;C類為終端開(kāi)發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近__家;渠道客戶掌控力為80%。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的`。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，營(yíng)銷中心在營(yíng)銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷中心按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。”

第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的占有率。

目前，營(yíng)銷中心操作的品種有_個(gè)品種，_個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過(guò)營(yíng)銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到__%之間，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到__%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開(kāi)發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基矗

5.實(shí)現(xiàn)了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。

自開(kāi)展工作以來(lái)，營(yíng)銷中心通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，相關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬(wàn)元;毛利潤(rùn)額萬(wàn)元，為整個(gè)營(yíng)銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)并掌握營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，通過(guò)各種途徑為行銷工作的順利開(kāi)展謀取利潤(rùn)，因此，營(yíng)銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。

二、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題亟待解決

問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1.無(wú)透明的過(guò)程

雖然營(yíng)銷中心已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣，僅僅是局?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽笨諭坊惚ā⒓浣幼觶行牟荒芙腥?、及输^耐臣啤⒐婊托鰨傭賈虜糠智虻墓ぷ鰲⒓蘋(píng)?、重汏o鬧蔥瀉徒峁蟠蛘劭邸?/p>2.無(wú)互動(dòng)的溝通

營(yíng)銷中心是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營(yíng)銷中心需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3.無(wú)開(kāi)放的心態(tài)

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶需要線開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪和無(wú)信譽(yù)的行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、建議

1.重塑營(yíng)銷中心的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購(gòu)買是將來(lái)渠道客戶向上采購(gòu)的趨勢(shì)。產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。營(yíng)銷中心將努力尋求個(gè)利潤(rùn)空間大、可操作性強(qiáng)、投入既有利益保障又有聲譽(yù)回報(bào)的產(chǎn)品，這樣終端銷售會(huì)更有積極性，客情關(guān)系會(huì)更加緊密。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銷售經(jīng)理述職報(bào)告范文(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間如箭一樣地飛逝著。回顧到公司將近半年來(lái)，總在不知不覺(jué)中度過(guò)。我自己在工作中也是受益匪淺，上半年主要工作地點(diǎn)是__經(jīng)營(yíng)部，現(xiàn)將工作情況作出如下述職匯報(bào)：

首先，就我個(gè)人而言。我很感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝你們對(duì)我的關(guān)照!半年來(lái)，我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識(shí)，但農(nóng)資世界是豐富多彩的，我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問(wèn)題和不足。

其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績(jī)不是很理想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺(jué)得工作情緒有些壓抑!時(shí)常反省自己，總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績(jī)有所幫助，不過(guò)心里老是有些顧忌，感覺(jué)自己還不夠成熟，總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng)，那樣我會(huì)更有把握的去做出決定!

一、銷售得工作中的輔助工作

我們?cè)诙鄠€(gè)地方進(jìn)行了促銷，在促銷策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

二、市場(chǎng)銷售工作現(xiàn)狀

1、制定銷售目標(biāo)。

上半年我們銷售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織銷售工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比強(qiáng)烈。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高，沒(méi)有形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下，這種價(jià)格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時(shí)。

受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、銷售任務(wù)完成過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。

2、價(jià)格方面。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使零售商對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中形成一個(gè)良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)借助公司的銷售平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。

銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。上半年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。在未來(lái)更長(zhǎng)的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)地做好每一件事。

我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自己感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品，充滿著熱情，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿了理想。目前，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來(lái)，再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃，一定可以盡早的實(shí)現(xiàn)!我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!

我深信，只要交待安排給我的事，我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成!我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和一些工作常識(shí);本著實(shí)事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善缺點(diǎn);團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，共同進(jìn)步，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)!

我深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20__年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年。

此致

敬禮!

述職人：___