企業(yè)知識管理方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識管理方案范文

企業(yè)檔案管理知識管理

一、何為知識管理

知識管理是管理科學(xué)更深一個層次的理念及思想的延伸，知識管理的發(fā)展主要是依靠人們的知識資源的高度重視和深入了解。一般情況下大眾把知識管理范圍劃分為兩種：第一是隱性知識，第二是顯性知識。顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達(dá)的知識”，即人們可以通過人際交流、書籍、期刊雜志、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，能表明其含義的。在行動中所蘊(yùn)含的未被表述的知識，稱為隱性知識。知識管理是指組織的管理者通過對組織內(nèi)外部的顯性知識和隱性知識的獲取、存儲、傳遞和應(yīng)用活動進(jìn)行管理和利用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價值的能力。

知識管理其實(shí)是一種管理理念，它必須與實(shí)際的企業(yè)管理相結(jié)合才用其生命力。筆者認(rèn)為，相對于企業(yè)而言，知識管理是指企業(yè)以信息化的手段來管理企業(yè)的各類智力資本，使之與企業(yè)其他資本相結(jié)合，為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，推動企業(yè)整體向前發(fā)展。

二、知識管理與檔案管理的關(guān)系

檔案記錄著人類在歷史社會活動中的全過程的事實(shí)、數(shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，是知識的一種表現(xiàn)形態(tài)，具有存儲信息的知識功能。檔案管理是通過對檔案的收集、整理、管理、開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)檔案留存歷史，服務(wù)當(dāng)下的價值。通過檔案信息資源的開發(fā)利用，是有效傳遞顯性知識和隱性知識的有效途徑。

檔案管理與知識管理的關(guān)系，有學(xué)者認(rèn)為，知識管理是現(xiàn)代檔案管理工作的新階段，也有人認(rèn)為知識管理是檔案開發(fā)利用階段的一個組成部分，筆者認(rèn)為知識管理是檔案管理新的發(fā)展方向，是組織檔案開發(fā)利用的一次升華。對于檔案來說大致經(jīng)歷了以下兩次革命，第一次為法國大革命時期頒布的《穡月七日檔案法令》，標(biāo)志著檔案由封閉走向開放，素有“檔案人權(quán)宣言”之稱；檔案的第是基于信息技術(shù)革命，帶來的檔案管理手段的進(jìn)步，解放了檔案工作人員，有計(jì)算機(jī)和軟件代替了原來繁雜的人工操作。筆者認(rèn)為檔案管理的第三次革命，將是以知識管理為發(fā)展方向的檔案管理變革，知識管理將喚醒沉睡的海量檔案信息資源，將帶來社會、組織對檔案的極大重視。

或者我們可以這樣認(rèn)為，知識管理是工作的手段，檔案管理是工作的內(nèi)容，而檔案是企業(yè)的資本、資源，通過知識管理的方式來管理企業(yè)的檔案資源并配置優(yōu)化。

三、企業(yè)檔案知識管理的開展需要哪些基礎(chǔ)工作

可以說，到目前為止，知識管理還是一個概念化的管理理念，在檔案管理中應(yīng)用知識管理的模式更是一個創(chuàng)新大膽的嘗試。因?yàn)榻⒁环N新的管理模式就意味著對舊的管理模式及其組織結(jié)構(gòu)的否定。知識管理之于舊的管理體系，是推到重建，還是逐步優(yōu)化，并沒有絕對的對錯之分。企業(yè)的檔案管理在向知識管理過渡中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是，量力而行。

企業(yè)檔案管理要發(fā)展成知識管理，需要做好以下幾個方面：

第一，企業(yè)檔案知識管理要建立在檔案信息化高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上?？梢哉f檔案信息化是檔案知識管理的基礎(chǔ)。檔案知識管理要建立在海量的檔案信息資源的可獲取、可挖掘、可傳播、可理解的基礎(chǔ)上，在傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上開展檔案知識管理，效率低、質(zhì)量差。對傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化加工，開發(fā)檔案系統(tǒng)與其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，收集電子文件，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、語義處理與可視化數(shù)據(jù)挖掘問題，研究深層次知識挖掘的方法和技術(shù)。

第二，企業(yè)檔案知識管理要建立在新型的人與檔案之間的關(guān)系上。要建立檔案知識管理，需要檔案充分的融入企業(yè)的各項(xiàng)工作中，讓企業(yè)員工在工作中能隨時隨地的能查閱到檔案，并能確保在工作中形成的顯性和隱性的知識能通過檔案的形式進(jìn)行保管和分享。

在信息技術(shù)尚未廣泛運(yùn)用在企業(yè)日常管理之前，檔案管理位于整個企業(yè)線性管理的未端，與其他企業(yè)運(yùn)營模塊之間是一種單程的點(diǎn)對點(diǎn)關(guān)系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種信息系統(tǒng)中企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。信息化成為企業(yè)管理和運(yùn)營不可或缺的重要手段。檔案作為信息，也逐漸成為企業(yè)發(fā)展的智力資本。這種變化不但給檔案利用模式帶來了根本性的變革，也對檔案管理者提出了新的更高的要求。

第三，企業(yè)檔案知識管理要建立在新的檔案管理體制。在目前的企業(yè)檔案管理體制中，由企業(yè)的的檔案部門集中統(tǒng)一管理全企業(yè)的檔案，需要同時負(fù)責(zé)收、管、存、用等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而企業(yè)的檔案負(fù)責(zé)人人數(shù)基本都是很少，在應(yīng)付基本的檔案管理工作已經(jīng)顯得捉襟見肘，更別提開展檔案知識管理。要企業(yè)通過增加檔案工作人員來滿足檔案知識管理，估計(jì)也很少有企業(yè)有如此的先進(jìn)之名。企業(yè)檔案管理體制的變革，開展檔案管理的社會化，打破以往專職檔案員開展檔案管理工作，發(fā)展成為企業(yè)全員參與，企業(yè)檔案管理和檔案信息資源和檔案知識開發(fā)中。甚至是開展企業(yè)檔案知識管理外包，由專門的信息資源和知識管理公司負(fù)責(zé)企業(yè)檔案知識開發(fā)和提供利用工作。

第四，應(yīng)作好用戶需求分析，根據(jù)需要，建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的知識管理體系。不同的企業(yè)對知識管理的需求是不一樣的，同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段也是不一樣的。企業(yè)的檔案管理在向知識管理過渡中，實(shí)事求是的分析企業(yè)實(shí)際的需求和發(fā)展現(xiàn)狀，以及企業(yè)本身信息化建設(shè)的水平。并梳理各業(yè)務(wù)在檔案利用中的具體需求，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)和原有檔案管理模塊，以用戶需求為導(dǎo)向，以企業(yè)自身發(fā)展為牽引，建立符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展檔案知識管理系統(tǒng)。參考文獻(xiàn)：

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第2篇：企業(yè)知識管理方案范文

加強(qiáng)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營，不但要轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)營與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)理念，調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)，更重要的是建立企業(yè)以知識產(chǎn)權(quán)為中心的財(cái)務(wù)管理制度。從我國的院單位到各部委企業(yè)化轉(zhuǎn)制的R&D所，沒有哪個單位有某個人可以一口說出其科研成果的收益是盈是虧？投入多少？產(chǎn)出多少？一是因?yàn)槠鋾?jì)管理都是以物權(quán)管理為基礎(chǔ)。現(xiàn)行會計(jì)管理體系突出表現(xiàn)了按生產(chǎn)型企業(yè)制定的特點(diǎn)，會計(jì)信息對企業(yè)內(nèi)部由材料到成品的生產(chǎn)物流的價值轉(zhuǎn)移全過程真實(shí)反映，對外部合同或項(xiàng)目的資金流與物流交換完整描述，最終形成損益、負(fù)債、資本和現(xiàn)金的管理，而對生產(chǎn)、經(jīng)營活動是以占有大量知識產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的R&D型企業(yè)和部門，現(xiàn)行會計(jì)制度只對日常的技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，技術(shù)咨詢和技術(shù)開發(fā)等四技合同進(jìn)行獨(dú)立會計(jì)管理，年終只以項(xiàng)目或項(xiàng)目組為核算單位進(jìn)行一攬子決算，可以知道一件產(chǎn)品或一個項(xiàng)目在研發(fā)過程中用了多少材料、多少工時、多少費(fèi)用和多少設(shè)備折舊等，不要求對每項(xiàng)科研成果進(jìn)行投入產(chǎn)出核算。二是因?yàn)橹R產(chǎn)權(quán)的物權(quán)非排他性決定了其價值轉(zhuǎn)化的特殊性。從微觀看，研發(fā)成果或產(chǎn)品是凝聚了多項(xiàng)專有技術(shù)，某項(xiàng)專有技術(shù)可以用于多項(xiàng)成果或產(chǎn)品，現(xiàn)行會計(jì)制度對具體某項(xiàng)專有技術(shù)的盈虧無法進(jìn)行核算；從宏觀上看，技術(shù)成果的大額投入并非可以一次性從某一產(chǎn)品或四技合同中回收，在技術(shù)成果轉(zhuǎn)移后技術(shù)仍在企業(yè)中，可實(shí)現(xiàn)多次轉(zhuǎn)讓和繼續(xù)衍生。其根本原因在于專有技術(shù)的無成本復(fù)制和多用途等無形特性，與實(shí)物產(chǎn)品和資本有著質(zhì)的區(qū)別。如何一個技術(shù)的成本和收益，并在會計(jì)管理信息中清楚、真實(shí)、完整的反映技術(shù)研發(fā)和價值轉(zhuǎn)化過程？這是擺在每一個R&D企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)，也是開展知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營前急需解決的會計(jì)問題。

二、R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)會計(jì)管理的誤區(qū)

1.在現(xiàn)行會計(jì)管理中，一提到知識產(chǎn)權(quán)，就與無形資產(chǎn)相聯(lián)系。一提到無形資產(chǎn)，就用資產(chǎn)的屬性來要求和管理。在新會計(jì)制度中，把無形資產(chǎn)的一般特性列為：①沒有實(shí)物形態(tài)；②能夠在較長時期內(nèi)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益；③持有的目的是為了使用、受益而不是為了轉(zhuǎn)賣；④所帶來的未來經(jīng)濟(jì)利益具有較大的不確定性；⑤是企業(yè)有償取得的。對R&D企業(yè)的技術(shù)成果而言，其滿足①、②、④、⑤條款，只是在“不是為了轉(zhuǎn)賣”這一關(guān)鍵點(diǎn)上有出入。應(yīng)該說企業(yè)所有資產(chǎn)應(yīng)該都是允許以經(jīng)營的觀念來買賣，企業(yè)應(yīng)從事其產(chǎn)品和資產(chǎn)的同時經(jīng)營，這是企業(yè)經(jīng)營的最大特征。

2.新企業(yè)會計(jì)制度中又設(shè)置了一個專有技術(shù)，即發(fā)明人壟斷的、不公開的、具有實(shí)用價值的先進(jìn)技術(shù)、資料、技能、知識等。實(shí)際上其中壟斷性和不公開特點(diǎn)都不是其作為會計(jì)管理客體的條件，只有后面有實(shí)用價值、可為企業(yè)創(chuàng)利的特征才表明它具有會計(jì)管理的必要性和必然性。

3.項(xiàng)目的研發(fā)階段和階段常常出現(xiàn)跨幾個會計(jì)期間、分屬不同科目管理的特點(diǎn)。如在日常運(yùn)作中，會計(jì)按項(xiàng)目、合同分科目管理，作費(fèi)用的收支記賬，而某一成果的研發(fā)和效益實(shí)現(xiàn)通過不同的合同和項(xiàng)目，即合同無法與某一成果的全部研發(fā)成本和盈虧相對應(yīng)，無法真正實(shí)現(xiàn)按技術(shù)成果核算。

4.技術(shù)成果是無形資產(chǎn)，具有無成本復(fù)制和多用途特性，無論是買來還是自創(chuàng)，其市場價值和企業(yè)價值應(yīng)該是非線性變化的，且具有顯著的時效性。其時效時間是不可以用合同期限來確定的，也無法用折舊管理。

5.現(xiàn)行的損益表中只有資本和實(shí)物資本的計(jì)量。而在某一技術(shù)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)的多少才直接反映了一個R&D企業(yè)的實(shí)力，其有形資產(chǎn)占有量僅僅是輔助因素。

實(shí)際上，R&D企業(yè)是知識的原創(chuàng)者，對它而言新技術(shù)成果類似于生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品。一個產(chǎn)品的產(chǎn)出有資本投入、購進(jìn)材料、加工半成品、裝配成品、推向市場的過程，一個知識的原創(chuàng)過程也相似，它經(jīng)歷了資本投入、試驗(yàn)材料和設(shè)備購進(jìn)、基礎(chǔ)技術(shù)整合、成果物化的加工、推向應(yīng)用的過程，只是往往它的投入過程與產(chǎn)出過程分離，且投入成本較大、時間較長，往往不能一次從交易中收回，要跨會計(jì)期間，通過許多次、許多年收回。如果用“產(chǎn)品”來認(rèn)識，知識產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)活動中的關(guān)系會更加合理。只要改變對產(chǎn)品的認(rèn)識方式，把一項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目看成為一次投入的一批產(chǎn)品，且不是通過一個合同在一個會計(jì)期間轉(zhuǎn)換成利潤，來代替把研發(fā)看成為單件產(chǎn)品的利潤實(shí)現(xiàn)，突出產(chǎn)品的可多次買賣性、創(chuàng)利性，就可以把知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)品的會計(jì)屬性統(tǒng)一起來。這樣一來也解決了企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)固定資產(chǎn)占比失衡的問題，用產(chǎn)出成本與銷售價格的關(guān)系來解決作為資產(chǎn)類管理中出現(xiàn)的轉(zhuǎn)出價格只可低于買入價格的矛盾。同時，消除了作為資產(chǎn)管理不可經(jīng)常轉(zhuǎn)賣的限制。脫去自創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)在價值轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)特性，體現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)利性、經(jīng)營性等產(chǎn)品特性，也克服了自創(chuàng)無形資產(chǎn)的成本核算、認(rèn)證支出和交易支出分開記賬的成本核算難題。

但具體應(yīng)如何制定R&D企業(yè)自身的會計(jì)政策和方法，以達(dá)到用會計(jì)信息真實(shí)、完整反映企業(yè)經(jīng)營活動的會計(jì)管理終極目的？在什么程度上與產(chǎn)品生產(chǎn)、工程、服務(wù)類企業(yè)的會計(jì)實(shí)務(wù)相一致？等等，這些是解決R&D企業(yè)會計(jì)管理的現(xiàn)實(shí)問題。

三、R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的會計(jì)管理基礎(chǔ)

在R&D企業(yè)的會計(jì)管理中把知識產(chǎn)權(quán)作為原材料和產(chǎn)成品，納入成本管理，而不按無形資產(chǎn)管理。這樣變化以后，與現(xiàn)行企業(yè)會計(jì)制度如何適應(yīng)？

1.與新企業(yè)會計(jì)制度的基礎(chǔ)一致性

①制定企業(yè)會計(jì)制度的目的很明確：“規(guī)范企業(yè)的會計(jì)核算，真實(shí)、完整地提供會計(jì)信息?！笔菚?jì)管理的終極目的。對R&D企業(yè)而言，會計(jì)信息應(yīng)真實(shí)、全面、完整的反映其知識產(chǎn)權(quán)原創(chuàng)的全過程和市場交易盈虧、損益情況，此應(yīng)為R&D企業(yè)會計(jì)管理的目的。

②新會計(jì)制度適用范圍包括R&D企業(yè)，同時給出了根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行會計(jì)調(diào)整，制定政策和方法，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際會計(jì)管理水平、業(yè)務(wù)特征和管理要求，只要不有悖于相關(guān)、制度和企業(yè)會計(jì)規(guī)定即可。R&D企業(yè)與生產(chǎn)（服務(wù)）型企業(yè)相比的最大差異就是以原創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)為經(jīng)營活動特征，這里只調(diào)整了會計(jì)管理對象，把研發(fā)的專有技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品進(jìn)行會計(jì)管理。

③在企業(yè)會計(jì)制度中有四個基本前提、三個一般要求和十三個基本原則。對照會計(jì)主體來說，應(yīng)以對R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的價值轉(zhuǎn)移過程中的各事項(xiàng)和交易等方面做會計(jì)記錄為基礎(chǔ)，用會計(jì)信息反映其原創(chuàng)、產(chǎn)品化和經(jīng)營活動。且這種活動對R&D企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營來說都有持續(xù)性，并可以實(shí)現(xiàn)以交易合同和研究項(xiàng)目為核算實(shí)體的分期核算。對研發(fā)成本、合同價值等都可用貨幣計(jì)價。對照記賬一般要求看，按材料成本管理處理知識原創(chuàng)成本支出，三個一般記賬要求都能夠滿足。對照基本原則來看，只有對項(xiàng)目這種內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)原創(chuàng)過程和合同這種知識產(chǎn)權(quán)交易及再創(chuàng)過程進(jìn)行描述，才能實(shí)現(xiàn)對R&D企業(yè)科研、經(jīng)營過程不虛、不歪曲、不失真的客觀反映，這是真實(shí)性原則的前提，同時也是實(shí)質(zhì)重于形式和相關(guān)性原則、一貫性原則、配比性原則、重要性原則的根本要求；也是可比性原則、及時性原則、相對性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、謹(jǐn)慎性原則、實(shí)際成本原則等實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。也就是說，對R&D企業(yè)和企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)而言，把知識產(chǎn)權(quán)由資本性支出轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀拘灾С鍪呛虾跗髽I(yè)經(jīng)營客觀的，是“科研活動”實(shí)質(zhì)重于“屬性”形式的表現(xiàn)，是“原創(chuàng)經(jīng)營”重要性的突出體現(xiàn)。總之，把R&D企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)按產(chǎn)品類做收益性會計(jì)管理是不違背會計(jì)制度的基本目的和原則的。

2.知識產(chǎn)權(quán)作為產(chǎn)品進(jìn)行會計(jì)管理的基本認(rèn)識

對R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)過程進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，不能簡單的用知識產(chǎn)權(quán)代替產(chǎn)品來進(jìn)行會計(jì)管理。知識產(chǎn)權(quán)和有形物品一樣是現(xiàn)實(shí)存在的事實(shí)，它與有形產(chǎn)品相比較有許多特性差異和相同點(diǎn)，這些異同點(diǎn)決定了會計(jì)管理方法的異同。

首先說明，這里一開始就用“知識產(chǎn)權(quán)”這個詞，而不用自創(chuàng)無形資產(chǎn)、專有技術(shù)、成果等名詞來作為管理對象，是因?yàn)椤爸R產(chǎn)權(quán)”具有產(chǎn)品與資產(chǎn)二重性，在使用方為資產(chǎn)，在原創(chuàng)方為產(chǎn)品，有別于自創(chuàng)無形資產(chǎn)；科技成果缺少承認(rèn)和市場的產(chǎn)權(quán)交易特征，并且不具體，它是一個知識創(chuàng)新成果體的總和，也不包括相關(guān)研究方法創(chuàng)新；專有技術(shù)的面太窄，不可涵蓋買來的專利、引進(jìn)的技術(shù)成果、未貨幣量化的技術(shù)等。雖然以往知識產(chǎn)權(quán)的概念包括必須社會認(rèn)證的條件，但是應(yīng)該清楚地看到在產(chǎn)品交易過程中，未交易前的產(chǎn)品就已經(jīng)具有了物權(quán)屬性。同樣知識在原創(chuàng)后就應(yīng)具有產(chǎn)權(quán)屬性，一定要社會認(rèn)證后才有權(quán)力屬性的傳統(tǒng)條件限制應(yīng)該取消。

知識產(chǎn)權(quán)不但在產(chǎn)權(quán)屬性方面與產(chǎn)品可比，在成本與市場價格不完全相關(guān)這一點(diǎn)也與產(chǎn)品相同。知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)需要有辦公費(fèi)、材料、實(shí)驗(yàn)室租賃、設(shè)備購置、工資及福利等項(xiàng)成本支出，而其知識產(chǎn)權(quán)的市場價值也與原成本相對脫鉤，以實(shí)際交易合同額計(jì)算，與成本之差為半純收入。實(shí)際上產(chǎn)品本身的利潤來源于有意識勞動，無論這種勞動多少由機(jī)器做，多少由設(shè)計(jì)者做，多少由直接勞動者做，多少由管理者做，都是腦力勞動的結(jié)果。知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)品不同僅僅在于其無形與有形的差異，實(shí)質(zhì)上產(chǎn)品是知識產(chǎn)權(quán)的一種物化形式，以產(chǎn)品實(shí)體結(jié)構(gòu)、組成和功能體現(xiàn)知識成果，而著作、圖紙、思想、方法、工程、服務(wù)為另一種表現(xiàn)形式。如設(shè)備折舊轉(zhuǎn)買無利潤，只有殘值，而當(dāng)其組成生產(chǎn)線轉(zhuǎn)賣，就有技術(shù)含量，就有了創(chuàng)造利潤的能力，就有了市場經(jīng)濟(jì)價值。

在會計(jì)管理中知識產(chǎn)權(quán)也不能簡單的與產(chǎn)品劃等號，它有其自身的特點(diǎn)。其一，知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)過程一般分為創(chuàng)意、實(shí)驗(yàn)、形式化、物化、價值轉(zhuǎn)化等五個過程。在各環(huán)節(jié)中需要基本知識、基本技能的支持。在會計(jì)核算時，應(yīng)該注意到，在知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)成本組合中存在直接成本和間接成本兩種成分，前者是間接的有形實(shí)物價值轉(zhuǎn)換成本，后者是無形的，不需要本期支出成本，是在以前工作或過程中已付出成本積累的相關(guān)知識和技能。在成本核算中應(yīng)能夠反映這種早期成本和后期收益的后效性特征。其二，一個知識產(chǎn)權(quán)包括了基礎(chǔ)知識組合、技術(shù)方法組合、和如此結(jié)合實(shí)現(xiàn)特定功能的正確性肯定等三方面無形，不是單一知識的體現(xiàn)。如同產(chǎn)品由材料、零件、配件、套件等一級級組成，知識也有一級級知識元組合的存在形態(tài)。但是，每一個知識元都是一個獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)，在這次組合中它為產(chǎn)品，在另外一次組合中它為配件，在知識結(jié)構(gòu)中有較復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系，其關(guān)系的隸屬層次不穩(wěn)定。因此知識元的成本管理的賬務(wù)結(jié)構(gòu)不同于實(shí)物材料管理，對一個知識元會有多次收支記賬，不同期間的收支不同。其三，知識產(chǎn)權(quán)不具有排他性，理論上可以無數(shù)次創(chuàng)利和衍生，只有當(dāng)其生命周期結(jié)束時才以純基礎(chǔ)知識的身份存在。它不存在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實(shí)力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創(chuàng)利能力大于生產(chǎn)型企業(yè)，資本經(jīng)營創(chuàng)利大于產(chǎn)品經(jīng)營的根本原因。在損益評價中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會計(jì)管理中應(yīng)該反映這種沉淀成本和存量價值屬性。

在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實(shí)力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創(chuàng)利能力大于生產(chǎn)型企業(yè)，資本經(jīng)營創(chuàng)利大于產(chǎn)品經(jīng)營的根本原因。在損益評價中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會計(jì)管理中應(yīng)該反映這種沉淀成本和存量價值屬性。

四、知識產(chǎn)權(quán)的管理解決方案

知識產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)-推廣的過程跨幾個會計(jì)期間，分在不同的研發(fā)項(xiàng)目科目中。不像產(chǎn)品的生產(chǎn)-銷售過程，隨實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)移，價值轉(zhuǎn)移。知識產(chǎn)權(quán)可無損復(fù)制，與價值轉(zhuǎn)移不一一對應(yīng)。所以存在一組知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生一組新的知識產(chǎn)權(quán)后，要合理分?jǐn)傇瓌?chuàng)成本的，這是其會計(jì)管理的基本特點(diǎn)。這要求RR&D的會計(jì)管理實(shí)務(wù)應(yīng)以知識產(chǎn)權(quán)管理為中心，以項(xiàng)目成本核算和交易合同核算為基礎(chǔ)，在現(xiàn)行會計(jì)管理制度的基礎(chǔ)上，建立面向知識產(chǎn)權(quán)核算的會計(jì)管理體系。具體記賬方式的原則如下。

1.科目歸類

在建立知識產(chǎn)權(quán)會計(jì)管理體系時，要堅(jiān)持以現(xiàn)有會計(jì)管理體系為基礎(chǔ)的原則。在資本、負(fù)債、權(quán)益、成本和損益等一級科目中，知識產(chǎn)權(quán)從資本科目中移出，納入成本科目中管理。其二級科目中包括商標(biāo)、版權(quán)、商譽(yù)、專有知識等分類，專有知識又有按知識元分類，知識元細(xì)目對應(yīng)原始憑證的序?qū)嵦?。不同的是專有技術(shù)的細(xì)目是變化的，是以知識本身的概念結(jié)構(gòu)來編碼的。在項(xiàng)目研發(fā)完成時隨著新知識元的增加而增加，在年終知識庫盤點(diǎn)中，刪除喪失價值的知識元。

2.研發(fā)階段

在原創(chuàng)階段，知識創(chuàng)新過程是按項(xiàng)目管理。在一定目標(biāo)下，具有特定知識基礎(chǔ)的人組成一個研發(fā)實(shí)體開展工作。其工作中需要辦公、調(diào)研、實(shí)驗(yàn)、資料、福利及工資等支出，一般對此采用分門別類的項(xiàng)目費(fèi)用獨(dú)立核算。當(dāng)項(xiàng)目完成后，應(yīng)把項(xiàng)目中新增設(shè)備以殘值轉(zhuǎn)入設(shè)備類固定資產(chǎn)，把項(xiàng)目收集的資料以殘值轉(zhuǎn)入圖書類固定資產(chǎn)，把研制的產(chǎn)品化樣機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，折價記賬，最后核算研發(fā)項(xiàng)目總費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)入各取得的新知識元中。

新知識元是把項(xiàng)目完成取得的創(chuàng)新點(diǎn)分解，逐項(xiàng)編制說明資料（包括實(shí)驗(yàn)成果和條件），注明可能的外推領(lǐng)域，會同總的研究成果資料一起入知識庫。庫中采用概念的結(jié)構(gòu)化分類管理，并把剝離固定資產(chǎn)剩余的全部成本按各知識部分的價值評估，用系數(shù)分?jǐn)偝杀尽?/p>

在評估中要注意，總項(xiàng)目應(yīng)與各分項(xiàng)目分開評價，同時系數(shù)，并按系數(shù)分?jǐn)偝杀?；評價中要考慮其可能使用領(lǐng)域、使用區(qū)域、使用時期和創(chuàng)新組合能力，以及成果中知識結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；不要過分減少總項(xiàng)成本，加大分項(xiàng)成本。這樣把原創(chuàng)項(xiàng)目成本分解成為各項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)成本。

知識元的細(xì)目編號不隨部門和項(xiàng)目編號的注銷而注銷，獨(dú)立存在。知識元的成本為企業(yè)或部門的沉淀成本，表示知識投入量。

3.交易階段

R&D企業(yè)往往是以四技合同實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)交易，這是知識顯性化和創(chuàng)利潤的過程。在完成合同的過程中，有直接材料、測試、整機(jī)實(shí)驗(yàn)、福利、工資、交易等項(xiàng)費(fèi)用支出，形成有形產(chǎn)品成本。產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對方企業(yè)，以合同額進(jìn)入對方企業(yè)的固定資產(chǎn)賬或費(fèi)用賬。如合同執(zhí)行中購置的設(shè)備應(yīng)折殘值進(jìn)固定資產(chǎn)，剩余資料折價進(jìn)庫存。特別是合同執(zhí)行中的新創(chuàng)成果編入知識庫中，按評估系數(shù)折成本計(jì)價進(jìn)入知識庫中成本記錄，再扣除合同的各項(xiàng)其它費(fèi)用，計(jì)算項(xiàng)目盈虧，結(jié)算合同利潤；合同執(zhí)行中使用知識庫中成果和新創(chuàng)成果，都按原來成本分?jǐn)偙壤?，分?jǐn)傄欢ū壤睦麧櫍硗庖徊糠掷麧櫽赏瓿稍擁?xiàng)合同工作的人員或部門、對該項(xiàng)合同管理有貢獻(xiàn)的部門分?jǐn)?。其中知識產(chǎn)權(quán)和管理部分的利潤記入企業(yè)盈利賬中，而自創(chuàng)成果和正常工作創(chuàng)利為該合同利潤，記入研究組創(chuàng)收。年終分部門形成盈虧核算結(jié)果。

4.知識產(chǎn)權(quán)的損益

在實(shí)物資本計(jì)算之外，從知識庫的總沉淀成本中減去當(dāng)期總收支和前期收入，得出當(dāng)期知識庫盈余；由項(xiàng)目所涉及知識元的收支核算中計(jì)算當(dāng)前某項(xiàng)技術(shù)投入的盈余；由合同核算中計(jì)算部門知識產(chǎn)權(quán)推廣應(yīng)用的總盈余。期終在計(jì)算新增固定資產(chǎn)、管理收支結(jié)算、信貸收支、資產(chǎn)經(jīng)營收益等，累計(jì)出本會計(jì)期間總收入之外，計(jì)入本期間知識產(chǎn)權(quán)投入、當(dāng)前知識產(chǎn)權(quán)盈余；計(jì)算企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)成本沉淀和累計(jì)收益，反映企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營整體狀況。再用現(xiàn)行企業(yè)會計(jì)制度規(guī)定的利稅計(jì)算等計(jì)算總利潤，隨后劃出各風(fēng)險準(zhǔn)備金，計(jì)算利潤分成，完成期終會計(jì)結(jié)算，形成實(shí)物資本和知識產(chǎn)權(quán)兩個經(jīng)營報(bào)表。

綜合上面四個過程，實(shí)質(zhì)是在R&D企業(yè)進(jìn)行合同、項(xiàng)目獨(dú)立會計(jì)管理中間增加一個知識庫管理環(huán)節(jié)；在項(xiàng)目完成決算時，對其成本和收入進(jìn)行分?jǐn)偅辉跁?jì)期間對企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行損益統(tǒng)計(jì)。從而使會計(jì)信息能夠及時跟蹤反映研發(fā)過程中取得的成果和資金收支活動，分清了合同的獲利屬性與項(xiàng)目的投入屬性的差異。實(shí)現(xiàn)了直接對各知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行逐一核算，以及知識庫的收益客觀評價R&D企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的目的。

五、以知識產(chǎn)權(quán)為中心會計(jì)管理體系建設(shè)中要注意的問題

在這一會計(jì)管理過程中還有如下一些問題需要明確：

①其知識庫的各項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)不用折舊來攤消成本，而采用固定成本（最多加入二次開發(fā)、提高、改進(jìn)、改正等成本），用收益分?jǐn)倎碚鄣殖杀尽亩鉀Q了在知識產(chǎn)權(quán)多次無損復(fù)制和對外轉(zhuǎn)移中存在的一事多計(jì)的會計(jì)管理難題，與一事一計(jì)原則相統(tǒng)一。同時解釋了在會計(jì)信息中出現(xiàn)的知識產(chǎn)權(quán)攤消為零價值或過量攤消等客觀現(xiàn)象。

②知識庫中的各項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)管理按其生命周期，綜合考慮其應(yīng)用領(lǐng)域、地域、時期，以及作用關(guān)鍵性和相對獨(dú)有程度來評價其理想現(xiàn)值，得出效用預(yù)測曲線。在企業(yè)作用市場，當(dāng)該技術(shù)普及率達(dá)50～70％時，其理想限制為零，企業(yè)可停止使用該知識產(chǎn)權(quán)；在理想市場范圍，當(dāng)該技術(shù)普及率達(dá)70％時，該知識產(chǎn)權(quán)失效，理想現(xiàn)值為零。這種管理方式比以往采用專利有效時限、合同有效時限和無形資產(chǎn)10年等機(jī)械式的生命周期管理更客觀，適應(yīng)每年調(diào)整，甚至每季調(diào)整的實(shí)際需要。

③知識庫的總成本減總收益為總盈余。其總成本反映開發(fā)投入，總收益反映創(chuàng)利能力，總盈余綜合反映經(jīng)營效益。知識庫理想現(xiàn)值總和為R&D企業(yè)技術(shù)實(shí)力的綜合反映。以此解決傳統(tǒng)管理中出現(xiàn)無形資產(chǎn)過大、與固定資產(chǎn)比例失調(diào)的矛盾。另外對各相關(guān)知識方面的成本、收益和盈余進(jìn)行會計(jì)核算，反映其技術(shù)創(chuàng)利水平、庫存底蘊(yùn)，預(yù)測重心偏差，發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)補(bǔ)充、均衡和重點(diǎn)攻關(guān)投入的方向，以及與實(shí)物資本、資本的配比關(guān)系。這樣用會計(jì)信息客觀、全面、完整的反映R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營的過程和狀況，合理評價研發(fā)實(shí)力。

④知識庫中對知識進(jìn)行三維管理，一維為專業(yè)技術(shù)門類，二維為會計(jì)屬性，三維為生命周期屬性。生命周期屬性是指按基礎(chǔ)知識、初創(chuàng)成果、成熟技術(shù)、產(chǎn)品化技術(shù)、有用知識和廢舊知識等分類，分別建賬管理。對每個知識點(diǎn)都要反映出所包括的基礎(chǔ)知識、方法和應(yīng)用推廣范圍，以及成本、收益、原創(chuàng)項(xiàng)目來源、理想市場價值等屬性。以及記錄成本分?jǐn)?、合同收益情況的分冊名細(xì)賬。當(dāng)該人不在本企業(yè)，企業(yè)又無外來和內(nèi)部接替掌握此知識，其產(chǎn)權(quán)即刻喪失。這反映知識所具有的人本特性。

總之，在現(xiàn)有會計(jì)制度下，從產(chǎn)品的角度認(rèn)識企業(yè)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，采用以知識元為基礎(chǔ)的會計(jì)賬務(wù)處理和成本核算，實(shí)現(xiàn)對R&D企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營過程的會計(jì)管理。這一企業(yè)會計(jì)管理形式的調(diào)整，與現(xiàn)行會計(jì)原則一致，且有利于實(shí)現(xiàn)對企業(yè)技術(shù)實(shí)力和知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營做全面、定量、及時的經(jīng)濟(jì)評價，促進(jìn)企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營管理；有利于形成以會計(jì)管理為中心的企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營、人力資源、情報(bào)資料、知識產(chǎn)權(quán)引進(jìn)等職能一體化的管理體系。這是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改革的關(guān)鍵。當(dāng)然，這僅僅是一個解決方案，還需要更進(jìn)一步的深入討論和研究才能達(dá)到實(shí)施程度，如變科目知識庫結(jié)構(gòu)、知識元的剩余成本結(jié)算方法、成本/利潤分?jǐn)偙壤头椒?、知識元理想價值的計(jì)算模型等等。這里提出解決方案供大家討論。

[參考]

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[3]武曉玲。會計(jì)學(xué)。西安大學(xué)出版社，2001.2.

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[5]李壽德，萬威武。知識產(chǎn)權(quán)價值評估因素的思考。與方法，1997，8.

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[7]范徵。知識資本評價指標(biāo)體系與定量評價模型。中國經(jīng)濟(jì)，2000，（9）。63-66.

第3篇：企業(yè)知識管理方案范文

【關(guān)鍵詞】青安崗；安全；施工

安全生產(chǎn)始終是企業(yè)永恒的主題。青年職工是企業(yè)安全生產(chǎn)的主力軍，也是安全教育和管理的重要對象。青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗（以下簡稱“青安崗”）是以青年為主體的安全監(jiān)督組織，是團(tuán)組織引導(dǎo)青年參與企業(yè)安全生產(chǎn)管理的一種措施。近年來，搶維修中心各團(tuán)支部、青年職工小組緊緊圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化青年職工安全宣傳教育，積極開展青安崗工作，狠抓青安崗隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮了青安崗在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢和崗員在安全生產(chǎn)監(jiān)督中的骨干作用，為施工企業(yè)的安全生產(chǎn)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、充分認(rèn)識開展青安崗工作目的及意義

（一）安全管理工作需要人人參與。安全是施工企業(yè)管理的頭等大事，需要每一名職工的努力。一方面，青年職工是企業(yè)的主人翁和未來，企業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要青年職工的關(guān)心、關(guān)注和參與，每一名青年職工對企業(yè)都應(yīng)該有歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感；另一方面，近期安全事故頻發(fā)使青年職工更加關(guān)注安全問題，在安全管理工作上，青年職工更愿意主動參與進(jìn)來，更愿意知道如何讓自己避免在工作中造成意外傷害，主觀和客觀上都促進(jìn)了更多的青年職工關(guān)注和參與安全管理。

（二）青年的參與更能促進(jìn)安全管理工作。作為企業(yè)的一份子，青年職工不僅有義務(wù)有責(zé)任在安全工作中做榜樣，立典型，成為遵章守紀(jì)的先鋒力量，更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的沖勁、干勁和創(chuàng)造力，不斷提升自身安全思想意識和安全操作水平。如果青年群體成為了安全工作的積極因素，那么企業(yè)的安全系統(tǒng)也就能更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以青安崗工作是必須的，更是非常重要的。

二、做好施工企業(yè)青安崗工作的積極探索

（一）加強(qiáng)青安崗崗員基本功訓(xùn)練?；竟κ歉珊霉ぷ鞯幕A(chǔ)，必須把提升青年職工正規(guī)操作能力、排查隱患能力、處理隱患能力、躲避隱患能力、監(jiān)督提醒能力和自主安全意識作為工作重點(diǎn)，抓緊、抓實(shí)。

一是加強(qiáng)青年職工自主安全意識教育。充分利用情感教育、安全宣講、案例警示以及新媒體形式，將安全工作的重大意義和不安全生產(chǎn)的危害向廣大青年職工講清、講透，解決為什么抓安全，抓安全為什么的思想認(rèn)識問題，做到重視安全，提高青年職工安全意識。

二是加強(qiáng)青年職工安全理論知識學(xué)習(xí)。以”干什么、學(xué)什么”為原則，突出全員學(xué)習(xí)，堅(jiān)持因人制宜、分類施教，摸清青年職工在安全業(yè)務(wù)理論上缺什么，需要補(bǔ)什么，有針對性地開展安全培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)青年職工安全培訓(xùn)的實(shí)效性。

三是加強(qiáng)青年職工安全業(yè)務(wù)技能提高。積極采取青年職工班前安全小課堂、現(xiàn)場安全技能操作演練等形式，抓好青年職工安全技能素質(zhì)的培訓(xùn)，努力構(gòu)建啟發(fā)式培訓(xùn)、案例分析式培訓(xùn)、實(shí)踐式培訓(xùn)等多措并舉、多管齊下的培訓(xùn)格局，最大化地覆蓋青年職工，提高廣大青年職工正規(guī)操作能力、隱患處理能力和躲避隱患能力。

（二）夯實(shí)青安崗基礎(chǔ)工作?！胺ㄏ嘁藙t事有成”。完善的機(jī)制是工作順利開展的保證，用制度規(guī)范青年安全工作和約束青年安全行為，是提高青年安全執(zhí)行力的重要保障。

一是完善青安崗危險源點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理制度。為了易于判別崗位存在的危險源點(diǎn)，做到有防有備，青安崗崗員根據(jù)各個崗位危險因素的不同，區(qū)分出重點(diǎn)危險源點(diǎn)和次要危險源點(diǎn)，將這些危險崗位標(biāo)識出來，制定危險預(yù)案分析，同時進(jìn)行標(biāo)注，并落實(shí)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行專門監(jiān)督。

二是明確崗員職責(zé)，形成競爭機(jī)制。要求崗員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守青安崗各項(xiàng)制度，提高查崗質(zhì)量水平，制定青安崗考核辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)對青安崗崗員的考核力度，明確崗員的崗位職責(zé)、工作機(jī)制、工作目標(biāo)，在青年中形成“比學(xué)趕幫超”的競爭機(jī)制，促進(jìn)青安崗工作不斷向前邁進(jìn)。

三是加強(qiáng)考核，確保青安崗工作有效運(yùn)作。青安崗要在切實(shí)抓落實(shí)上下功夫，建立健全機(jī)制，完善基礎(chǔ)資料，嚴(yán)格執(zhí)行青安崗活動制度、匯報(bào)制度、培訓(xùn)制度、考核制度和青安崗員上崗制度，規(guī)范管理，提高水平。

（三）強(qiáng)化青安崗基層隊(duì)伍建設(shè)。青年安全工作重點(diǎn)在基層，關(guān)鍵在基層。青年安全教育活動和青安崗隊(duì)伍建設(shè)是青年安全工作基層建設(shè)的重要內(nèi)容。

一是不斷創(chuàng)新安全教育活動。以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，著力從提高青年安全教育活動影響力、吸引力、擴(kuò)大活動覆蓋面上下功夫，敢于嘗試和運(yùn)用一切有效形式和載體，豐富、發(fā)展青年安全教育活動。

二是不斷深化青崗隊(duì)伍建設(shè)。火車跑的快，全靠車頭帶。廣大青安崗員是團(tuán)委開展安全工作的中堅(jiān)力量，加強(qiáng)青安崗隊(duì)伍建設(shè)，對創(chuàng)造性地開展團(tuán)的工作至關(guān)重要。不斷規(guī)范和完善青安崗崗員選舉和培訓(xùn)等制度，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)。積極推廣競聘上崗機(jī)制，真正把一批熱愛團(tuán)青事業(yè)，文化素質(zhì)高，政治素質(zhì)好，能苦干實(shí)干，具有奉獻(xiàn)精神和開拓精神，有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力和群眾基礎(chǔ)，能夠?qū)挝话踩ぷ髦杏兴鳛榈那嗄曷毠こ鋵?shí)到青安崗崗位上來，同時，也要加強(qiáng)團(tuán)員民主評議的力度，建立青安崗崗員目標(biāo)考核制度，要不斷加以督促、考核。

通過青安崗工作的開展，豐富了搶維修中心團(tuán)青工作，突顯了青年職工在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢和作用，并取得了以下效果：一是青年職工的安全思想觀念得到很大轉(zhuǎn)變。青安崗工作的開展培育了青年職工個人和集體的安全價值觀及敬業(yè)精神，提高了青年職工對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，使“安全生產(chǎn)，青年當(dāng)先”的理念逐步轉(zhuǎn)化為廣大青年職工的實(shí)際行動。二是青年職工安全素質(zhì)大幅提高。青安崗工作的開展對每個青年職工的思想、行動起到約束和提醒作用，規(guī)范了青年職工的行為，提高了青年職工的安全素質(zhì)。三是青年職工在安全生產(chǎn)中的貢獻(xiàn)率進(jìn)一步增強(qiáng)。青安崗工作讓青年職工在潛移默化中接受共同的安全價值觀念，為施工企業(yè)安全生產(chǎn)做出青年人的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第4篇：企業(yè)知識管理方案范文

知識管理概念在國內(nèi)出現(xiàn)了很多年，但是真正成功的項(xiàng)目不多。主要原因是什么？

陳愷新：一些企業(yè)選擇了知名的知識管理解決方案，但是實(shí)施并不成功，主要原因可能包括：只是為了導(dǎo)入而導(dǎo)入，沒有一個明確的目標(biāo)；太強(qiáng)調(diào)理論和花俏功能，不切實(shí)際；系統(tǒng)的可操作性不強(qiáng)，知識準(zhǔn)確性與價值不高，導(dǎo)致員工不愿意使用等等。

知識管理能給企業(yè)帶來哪些好處？

陳愷新：企業(yè)知識包括顯性和隱性兩種，一個有效的知識管理平臺能夠幫助員工從日常工作中自然地積累和貢獻(xiàn)知識，因此，知識管理系統(tǒng)的建置和設(shè)計(jì)顯得尤為重要。有效的知識管理能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部的知識有系統(tǒng)地分類和管理，提供給員工使用、瀏覽、搜尋與分享等，協(xié)助企業(yè)保存和共享有價值的內(nèi)容和重要知識資產(chǎn)，有效地增加內(nèi)部生產(chǎn)力，提升整體企業(yè)工作品質(zhì)與競爭力。同時，知識管理能夠提供完整與正確的信息，協(xié)助高層進(jìn)行企業(yè)策略規(guī)劃。此外，知識管理還可以確保企業(yè)的文檔符合政府及行業(yè)規(guī)范和法律，符合規(guī)定。

問題：Interwoven知識管理解決方案的優(yōu)勢是什么？

陳愷新：WorkSite MP是Interwoven知識管理解決方案的重要組件，它能夠更好地管理企業(yè)內(nèi)的檔案資產(chǎn)，改善文件生產(chǎn)的流程。WorkSite MP強(qiáng)調(diào)組織間的協(xié)同合作，能夠加速企業(yè)決策，提高企業(yè)做出正確決策的能力。

Interwoven WorkSite MP是協(xié)同合作和以結(jié)果為導(dǎo)向的知識管理，它能夠讓知識管理或文件管理的理論和應(yīng)用技術(shù)不只是一個獨(dú)立存在的系統(tǒng)，而是和各部門的業(yè)務(wù)流程密切整合在一起。這樣使用者才會自然而然地使用，甚至未來會依賴它執(zhí)行業(yè)務(wù)，隨時隨地貢獻(xiàn)知識，為企業(yè)保存重要的知識資產(chǎn)，促進(jìn)內(nèi)部知識分享，提升員工工作效率和品質(zhì)，進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新，持續(xù)地保持企業(yè)競爭力。Interwoven WorkSite MP目前已經(jīng)被全球數(shù)千家企業(yè)選用，實(shí)踐證明，平均可以協(xié)助企業(yè)提高工作效率達(dá)40%。

第5篇：企業(yè)知識管理方案范文

在當(dāng)今中國企業(yè)里，不知道知識經(jīng)濟(jì)這個詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對知識進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對不多。知識正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競爭策略、企業(yè)的知識特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R管理?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識的編碼、存儲和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對一些企業(yè)而言，知識管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會受到削弱。

安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過去五年中，它們開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識的編碼是通過“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場分析等關(guān)鍵知識，把它們存儲在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用，由此建立知識‘對象’?！边@種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識，而無須接觸該知識的最初開發(fā)者。這樣，我們就有可能通過知識再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。

與此相對，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識管理的個人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。未經(jīng)編碼，可能也無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復(fù)探討，共塑洞見。

為使個人化戰(zhàn)略在知識管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識的共享不僅可以通過面對面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過電話、電子郵件和視頻會議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來幫助咨詢項(xiàng)目小組。

這些企業(yè)同時也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系。

如何選擇知識管理戰(zhàn)略

企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值，如何把該價值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價值和經(jīng)濟(jì)模式。

作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個企業(yè)而非其競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價值？企業(yè)中內(nèi)含的知識如何為顧客增加價值？如果企業(yè)對上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。

如果對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個問題，以幫助自己選定基本的知識管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰(zhàn)略與利用知識支持這一競爭戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。

你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識再用的知識管理戰(zhàn)略較為合適

提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識的作用對它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個人化的知識管理戰(zhàn)略模式。

你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開發(fā)和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識。反過來，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個人化的知識管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會散失在文檔中。

員工靠顯性知識還是隱性知識解決問題？顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。如果人們最常利用隱性知識解決問題，人與人直接交流的方式絕對有效。

有時侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識變成顯性知識。這樣做會帶來很大麻煩。例如，施樂公司（Xerox）一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修服務(wù)電話的技師可以在該專家系統(tǒng)的指導(dǎo)下遠(yuǎn)距離完成維修任務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無法解決問題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，技師們是通過分享自己維修機(jī)器的實(shí)例互相學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對面交談過程中的微末細(xì)節(jié)。

對上述三個問題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識管理戰(zhàn)略。但有時候，另外兩個因素往往使問題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個事業(yè)部的并存和知識的商品化。

讓兩種知識管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營運(yùn)的企業(yè)中。比如通用汽車（GeneralMotors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。

一些知識密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時間的推移，會日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開始，業(yè)務(wù)流程重組的過程需要獨(dú)特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSCIndex（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開始用個人化的知識管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時宜了。這時，公司面臨抉擇：要么改變知識管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個方面都無所作為，最后面臨時日困難只能以破產(chǎn)告終。

在高效企業(yè)中，盡管新的產(chǎn)品和服務(wù)日漸成熟，知識管理戰(zhàn)略模式仍能保持不變。對致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來說，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。重復(fù)利用知識和解決方案的公司則剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人PeterNovins（諾文斯）說道：“我們盡可能迅速地使某個領(lǐng)域的技術(shù)專長變成大眾化產(chǎn)品，使其達(dá)到一定規(guī)模并重復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益?！?/p>

不要孤立看知識管理

一些公司的行政總裁極為重視知識管理，另一些企業(yè)則不象對待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴(kuò)張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。然而，孤立對待知識管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識管理與人力資源、信息技術(shù)和競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時，企業(yè)才能受到最大效益。

要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識管理策略以支持明確的競爭戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢購買定制方案，而其實(shí)一個標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需要幫助時，只得到萬金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演變成權(quán)力斗爭，人們?yōu)闋帄Z資源而不顧大局。這時，只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實(shí)施新的知識管理戰(zhàn)略。

有效的激勵

人們需要激勵，才會參與共享知識的過程。兩種不同的知識管理戰(zhàn)略要求不同的激勵體制。在編碼模式的知識管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必須建立制度，鼓勵員工寫下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫。要促使人們采取這些行動，需要真正有效的激勵方式，而不是小刺激。實(shí)際上，員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績效評估的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績效評估中，咨詢師要接受五個方面的考評，其中之一就是他們“對公司知識資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用。”

在采用個人化知識管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵知識共享的激勵手段不盡相同。經(jīng)理人必須獎勵那些直接與別人共享知識的員工。在貝恩公司，每年都會在各個方面對合伙人進(jìn)行考評，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對話。

相應(yīng)的信息技術(shù)

第6篇：企業(yè)知識管理方案范文

2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時圖家重點(diǎn)支持的8個高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?？梢哉f，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個研究與實(shí)踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個意義上說，要實(shí)現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):

知識對項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。

在這類項(xiàng)目中，知識對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識的決定作用，對項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強(qiáng)，個性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時方式，而要對知識貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識度量方法，學(xué)術(shù)界的知識測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識價值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。

知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現(xiàn)有的知識難以共享。

構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識管理

管理活動源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識對于生產(chǎn)效率提高的價值，并通過計(jì)件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識的重要性，但是科學(xué)管理對于知識的認(rèn)識仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進(jìn)人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力?！庇纱?，知識管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識進(jìn)行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計(jì)劃和績效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識:以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識為重點(diǎn)管理對象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

第7篇：企業(yè)知識管理方案范文

2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時圖家重點(diǎn)支持的8個高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?？梢哉f，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個研究與實(shí)踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個意義上說，要實(shí)現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):

知識對項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。在這類項(xiàng)目中，知識對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識的決定作用，對項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強(qiáng)，個性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時方式，而要對知識貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識度量方法，學(xué)術(shù)界的知識測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識價值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。

知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現(xiàn)有的知識難以共享。

構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識管理

管理活動源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識對于生產(chǎn)效率提高的價值，并通過計(jì)件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識的重要性，但是科學(xué)管理對于知識的認(rèn)識仍有相當(dāng)大的局限性。科學(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進(jìn)人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力?！庇纱耍R管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識進(jìn)行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計(jì)劃和績效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。:

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識:以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識為重點(diǎn)管理對象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

第8篇：企業(yè)知識管理方案范文

一般認(rèn)為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說這種觀點(diǎn)只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個過程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識員工經(jīng)驗(yàn)和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務(wù)模型，這會對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計(jì)劃，但不會完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

第9篇：企業(yè)知識管理方案范文

知識管理顧名思義就是對知識的管理。[2]弗拉保羅說：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！盵2]而筆者認(rèn)為知識管理就是利用信息技術(shù)在組織中構(gòu)建起一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R管理平臺，通過知識管理實(shí)現(xiàn)將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蚩焖俚淖龀稣_決策，最大限度的提高決策效率，這也正是企業(yè)進(jìn)行知識管理的意義所在。

二、知識管理平臺的建設(shè)

中原設(shè)計(jì)公司近年來逐步加大了在信息化建設(shè)上的投入，通過系統(tǒng)建設(shè)在協(xié)同設(shè)計(jì)和工程信息管理方面管理水平有了較大提升、信息共享和信息集成也已初見成效。下面以該公司在建的“綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目為原型，著重介紹一下系統(tǒng)建設(shè)過程、企業(yè)級數(shù)據(jù)庫和知識庫建設(shè)方法、知識管理平臺應(yīng)用效果及成功經(jīng)驗(yàn)。

2.1知識管理平臺建設(shè)五步走解決方案

該公司在進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的過程中提出了“五步走”解決方案，即“認(rèn)知、規(guī)劃、選型、系統(tǒng)實(shí)施和制度化”，在具體的實(shí)施過程中采用了“分模塊部署、分模塊上線、分模塊驗(yàn)收”的部署實(shí)施策略，使得整個系統(tǒng)的建設(shè)按部就班、穩(wěn)步推進(jìn)，在一定程度上提高了系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

（1）認(rèn)知：人們對出現(xiàn)的新生事物能否有正確的理解和判斷都是從認(rèn)知開始的，因此，早在2010年，該公司就通過講堂、公司海報(bào)等形式，宣傳信息化建設(shè)的重要性和進(jìn)行企業(yè)知識管理的必要性，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工耳濡目染，對公司知識管理的現(xiàn)狀和進(jìn)行知識管理的必要性有了基本的了解。（2）規(guī)劃：在公司上下對知識管理都有了一定的認(rèn)知、并初步達(dá)成共識后，該公司于2012年全面梳理了公司的知識管理現(xiàn)狀，深入分析了業(yè)務(wù)知識類型，并結(jié)合公司實(shí)際情況制定了知識管理平臺建設(shè)規(guī)劃。

（3）選型：該公司以規(guī)劃為依據(jù)，結(jié)合同行業(yè)內(nèi)知識管理建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，針對業(yè)內(nèi)多家知名軟件公司的產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)功能測試、業(yè)務(wù)邏輯分析、兼容性分析等工作，在大量測試分析依據(jù)指導(dǎo)下，前后歷時一年多時間才完成了系統(tǒng)選型。

（4）系統(tǒng)實(shí)施：該公司在實(shí)施階段采取了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與定制開發(fā)相結(jié)合的實(shí)施方案。在充分進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，針對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中不適合自身使用的功能模塊采取定制開發(fā)，以滿足自身實(shí)際應(yīng)用的需要。這樣做不僅大大減少了定制開發(fā)的時間，還避免了盲目套用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品帶來的風(fēng)險隱患，一舉兩得。

（5）制度化：即建立知識管理文化氛圍，將知識管理深入到業(yè)務(wù)體系流程中去，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力的目的。在這一階段，該公司采取了公司海報(bào)宣傳、按模塊出臺系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及通過在使用中發(fā)現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方式，使知識管理與公司業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，逐步把知識管理融入到了公司戰(zhàn)略、流程等管理體系中，有效促進(jìn)了公司和員工的發(fā)展。

2.2知識庫建設(shè)方法

知識庫是將企業(yè)內(nèi)部和外部相關(guān)的知識資源分類存儲和管理，以便于積累、創(chuàng)新和利用。因此，知識庫建設(shè)對于知識管理來說是一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的知識庫建設(shè)將有助于知識管理平臺的有效實(shí)施。

（1）顯性知識的收集與利用：公司內(nèi)的顯性知識主要是指可以顯性化的知識，如案例庫、成果庫、工作模板庫等有價值的信息，對此類知識的收集主要采用系統(tǒng)填報(bào)的方式進(jìn)行收集，并利用知識管理平臺進(jìn)行檢索利用。

（2）隱性知識的收集與利用：隱性知識是指存在于個人頭腦中的難以顯性化的知識和經(jīng)驗(yàn)，對于此類知識，在系統(tǒng)建設(shè)中主要采用兩種方式進(jìn)行處理：一是采用設(shè)計(jì)風(fēng)險提醒管理、項(xiàng)目總結(jié)、在線批注等方式，盡可能的將隱性知識顯性化，以達(dá)到收集和利用的目的；二是對于難以顯性化的知識如個人經(jīng)驗(yàn)等，系統(tǒng)采用技術(shù)論壇、專家訪談等方式為員工提供學(xué)習(xí)交流的平臺，并通過對大數(shù)據(jù)的分析處理提取出對公司發(fā)展有益的知識并存入知識庫，從而達(dá)到了知識庫建設(shè)的目的。

2.3知識管理平臺應(yīng)用效果

目前，該公司通過近幾年的規(guī)劃與建設(shè)，知識管理平臺已初具規(guī)模，在日常生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用效果顯著，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）實(shí)現(xiàn)了知識的有效收集和轉(zhuǎn)換：通過知識管理平臺的有效應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了對公司內(nèi)顯性知識的全覆蓋收集，還使員工樂于將個人的隱性知識通過專家訪談、技術(shù)論壇等形式與他人分享，實(shí)現(xiàn)了隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉(zhuǎn)換，達(dá)到了提升公司集體智慧的目的。

（2）實(shí)現(xiàn)了知識管理與公司內(nèi)業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合：通過系統(tǒng)實(shí)施和公司的制度化要求，已基本實(shí)現(xiàn)了與公司主營業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，通過成果借用、知識地圖等方式，使知識管理成果很好的應(yīng)用到了生產(chǎn)實(shí)踐中，起到了知識管理為公司決策保駕護(hù)航的作用。