醫(yī)院營銷精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院營銷范文

1醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營銷的必要性

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場(chǎng)競爭，尤其在醫(yī)療資源相對(duì)過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，初步形成了一個(gè)興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、出色的人才團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢(shì)的地域條件、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機(jī)，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實(shí)的。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。否則，便是無源之水，無事之本，最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動(dòng)和深化，使患者、使社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的后勁。因此，醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營銷對(duì)擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。

2醫(yī)院市場(chǎng)營銷存在的問題

2.1對(duì)醫(yī)院營銷理念認(rèn)識(shí)不足

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認(rèn)為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會(huì)上門，不需要進(jìn)行營銷活動(dòng)，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認(rèn)為營銷是在浪費(fèi)錢財(cái)。事實(shí)上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院要把市場(chǎng)份額做大、做強(qiáng)，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.2營銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)

許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符。在這種老觀念的引導(dǎo)下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。

2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳

當(dāng)前，雖然許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營銷人員也很努力，做了大量的對(duì)外營銷工作，社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營銷活動(dòng)不關(guān)心，參與營銷活動(dòng)的積極性不高，沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍，營銷計(jì)劃在員工身上沒有得到落實(shí)。由于營銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。

3醫(yī)院市場(chǎng)營銷的對(duì)策

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，把醫(yī)院營銷推向一個(gè)新的高度。

3.1充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用

醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競爭中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會(huì)普遍認(rèn)同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運(yùn)用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴(kuò)大自己的病源。事實(shí)證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開展醫(yī)院營銷活動(dòng)。

3.2樹立全員營銷意識(shí)和整合營銷觀念

由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場(chǎng)營銷意識(shí)，才會(huì)在工作中落實(shí)營銷理念，把病人當(dāng)顧客，把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，對(duì)社會(huì)和公眾進(jìn)行營銷活動(dòng)，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。而且，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度，員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。

3.3采取符合市場(chǎng)需求的醫(yī)院營銷策略

（1）技術(shù)優(yōu)勢(shì)營銷策略。企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)是以滿足市場(chǎng)需求為中心，而市場(chǎng)需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，對(duì)于就醫(yī)顧客來說，醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。

（2）服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷的核心是患者，營銷活動(dòng)要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)院要從各個(gè)環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。

第2篇：醫(yī)院營銷范文

民營醫(yī)院的生存環(huán)境：

目前，民營醫(yī)院面臨一個(gè)最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度低，請(qǐng)不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引患者以及對(duì)患者的持續(xù)影響能力比較弱，一句話，民營醫(yī)院的信譽(yù)度和品牌樹立需要一個(gè)長期系統(tǒng)地規(guī)劃過程和循序漸進(jìn)的策劃過程。相對(duì)而言，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫(yī)院機(jī)制靈活，在經(jīng)營管理上相對(duì)超前，有較大的優(yōu)勢(shì)；民營醫(yī)院的?？品?wù)還可以根據(jù)市場(chǎng)或服務(wù)半徑內(nèi)的醫(yī)療需求創(chuàng)造特色；民營醫(yī)院自律性較強(qiáng)、收費(fèi)較為合理、服務(wù)態(tài)度好等。當(dāng)然，在現(xiàn)階段民營醫(yī)院要想突破公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實(shí)體在技術(shù)、整體規(guī)模、資金、后備技術(shù)力量、政府政策資源等方面的優(yōu)勢(shì)、就必須避免與事業(yè)醫(yī)院及大型醫(yī)療實(shí)體面對(duì)面展開全方位競爭，需避實(shí)就虛。根據(jù)市場(chǎng)情況，形成差異化、不對(duì)稱競爭特點(diǎn)，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競爭優(yōu)勢(shì)，向地區(qū)占有率強(qiáng)勢(shì)綜合型或單科（項(xiàng)目）實(shí)力型發(fā)展，在特定的領(lǐng)域形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)，有效制約公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實(shí)體在整體技術(shù)、規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到制衡與發(fā)展的目的；突破公立醫(yī)院等大型醫(yī)療實(shí)體對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響及整體優(yōu)勢(shì)，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫(yī)療發(fā)展?jié)摿偷匚?。在這種情況下，民營醫(yī)療將如何與公立醫(yī)療等大型醫(yī)療實(shí)體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優(yōu)勢(shì)，形成差異化，在市場(chǎng)競爭中瓜分一定的市場(chǎng)份額，將成為民營醫(yī)療不對(duì)稱發(fā)展的關(guān)鍵，可持續(xù)的關(guān)鍵，所以民營醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競爭中如何求得生存和發(fā)展，必須重視其市場(chǎng)營銷管理和公共關(guān)系管理。根據(jù)筆者在對(duì)國內(nèi)民營醫(yī)院現(xiàn)狀的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有民營醫(yī)院的市場(chǎng)拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業(yè)界共勉。

1、如何建立競爭優(yōu)勢(shì)-----戰(zhàn)略定位建立持續(xù)優(yōu)勢(shì)

醫(yī)院工作復(fù)雜精細(xì)，其知識(shí)密集性強(qiáng)、科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、時(shí)間性強(qiáng)、規(guī)范性和隨機(jī)性并舉、資源配備要求復(fù)雜以及整體協(xié)作性強(qiáng)；醫(yī)院的價(jià)值鏈構(gòu)成以及業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜；加上醫(yī)院工作責(zé)任重大，事關(guān)病人生命安危，社會(huì)關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時(shí)間久等特點(diǎn)；在加上醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展日新月異等，這些復(fù)雜的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫(yī)院管理比其他組織管理更明顯的復(fù)雜性、自成系統(tǒng)性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達(dá)成內(nèi)部目標(biāo)和行使組織內(nèi)管理職能上花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。由此，醫(yī)院的系統(tǒng)決策、計(jì)劃資源決策以及市場(chǎng)推廣決策成了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營決策的重點(diǎn)，我們稱為醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設(shè)。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實(shí)際上就是指醫(yī)院在對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境分析和內(nèi)部勢(shì)態(tài)分析后確定在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營、管理、市場(chǎng)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要政策、制度、業(yè)務(wù)流程和各個(gè)階段、各個(gè)指標(biāo)執(zhí)行的詳細(xì)計(jì)劃?，F(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)上分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時(shí)要冒“企業(yè)之大不幃”，但它決不是投機(jī)式的，而是科學(xué)診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計(jì)劃性和靈活性。所以說現(xiàn)代醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí)，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢(shì)的指引下，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機(jī)制和考核機(jī)制等，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場(chǎng)占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時(shí)地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題，如管理機(jī)制、管理指導(dǎo)原則、管理方法和組織運(yùn)營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時(shí)要發(fā)揮群體智慧、引進(jìn)專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策、管理決策、得到良性運(yùn)行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會(huì)，為人民更好地服務(wù)。在實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時(shí)，必須從戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次來對(duì)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃：

一是以總體經(jīng)營戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營性質(zhì)進(jìn)行清晰地說明和界定，保證整個(gè)經(jīng)營目標(biāo)的一致性，建立企業(yè)統(tǒng)一的精神價(jià)值和事業(yè)追求，讓員工在清晰地了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，同時(shí)為企業(yè)資源匹配提供決策基礎(chǔ)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。讓組織目標(biāo)在組織結(jié)構(gòu)中能有效地分解并成為各經(jīng)營單位的績效指標(biāo)，既而評(píng)估和控制成本、時(shí)間、和績效考核。在醫(yī)院的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的手段的執(zhí)行過程中，根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)和競爭格局選擇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目或技術(shù)，即優(yōu)勢(shì)服務(wù)醫(yī)療產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場(chǎng)中保持長久的競爭優(yōu)勢(shì)，并且通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種人、財(cái)、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。

二是以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院的競爭產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和核心競爭打造。

醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個(gè)臨床科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)競爭單位，每一個(gè)臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù)、可界定的細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)競爭者，同時(shí)科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實(shí)力及服務(wù)的競爭新領(lǐng)域。因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場(chǎng)規(guī)劃指引，針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢(shì)后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保滿足已有的醫(yī)療市場(chǎng)需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標(biāo)拓展市場(chǎng)份額。

三是以職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)強(qiáng)化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo)，有效地運(yùn)用相關(guān)管理效能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第3篇：醫(yī)院營銷范文

當(dāng)我們意識(shí)到品牌塑造和營銷策略關(guān)系到醫(yī)院成敗時(shí)，怎樣塑造品牌，如何進(jìn)行營銷的問題就擺在了我們的面前。

從醫(yī)院的角度講，品牌是醫(yī)院形象、醫(yī)療服務(wù)水平與質(zhì)量的標(biāo)志。品牌具有很高的患者滿意度和社會(huì)認(rèn)知度，凡知名度高、社會(huì)形象好、聲譽(yù)好的醫(yī)院，就醫(yī)患者的數(shù)量自然就多，這正是社會(huì)對(duì)醫(yī)院品牌需求的表現(xiàn)。

事實(shí)上，目前仍有相當(dāng)一部分醫(yī)院忽略了醫(yī)院的根基建設(shè)和自身品牌宣傳，以為廣告就是品牌塑造和營銷的重要手段，甚至是惟一手段。于是，重金投放電視、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等媒體廣告。有的醫(yī)院以拉“名人”或“明星”作托，有的醫(yī)院將電視劇“臆想”情節(jié)與“現(xiàn)實(shí)”混淆后，作為“療效實(shí)證”來蒙騙患者。事實(shí)證明，這種務(wù)虛式的品牌塑造和營銷效果，可能會(huì)一時(shí)形成較大的名氣和良好的經(jīng)營業(yè)績，但這“名”并不是溢美之詞的“美名”，而是臭名昭著的“惡名”。從醫(yī)院的發(fā)展角度來看，“惡名”比“無名”更令人擔(dān)憂。

成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和營銷手段。成功的經(jīng)驗(yàn)顯示，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷問題，先進(jìn)的醫(yī)院文化和科學(xué)的管理模式起著決定性作用。先進(jìn)的醫(yī)院文化和科學(xué)的管理模式對(duì)醫(yī)院的品牌塑造和營銷有著深刻的影響，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

品牌塑造和營銷策略取決于醫(yī)院的價(jià)值取向

無論是醫(yī)院文化還是管理模式，其核心內(nèi)容為價(jià)值觀。價(jià)值取向似乎和醫(yī)院品牌塑造及營銷沒有什么關(guān)系，但在深層次上理解，價(jià)值觀是醫(yī)院品牌塑造和營銷不可動(dòng)搖的根基。

醫(yī)院的價(jià)值取向，從對(duì)外角度上講，經(jīng)常存在兩個(gè)方面的誤區(qū)：一是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留下來的一些醫(yī)院，視自身為社會(huì)福利性機(jī)構(gòu)，將經(jīng)營與市場(chǎng)脫節(jié)，不注重醫(yī)院的營銷，并忽視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)功能。雖然持這一價(jià)值觀的醫(yī)院目前已為數(shù)不多，但結(jié)果會(huì)造成其生存與發(fā)展陷入困境。二是一些民營醫(yī)院，認(rèn)為自己就是一架盈利的機(jī)器，而漠視醫(yī)院本應(yīng)具有的社會(huì)職能。在這種價(jià)值取向的驅(qū)使下，為了追逐暴利，它們便利用做虛假廣告的手段來蒙騙患者，實(shí)行高價(jià)收費(fèi)等，這種短視的經(jīng)營行為，以犧牲醫(yī)院自身的美譽(yù)度為代價(jià)，會(huì)給醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展挖掘難以逾越的溝壑。

醫(yī)院的正確價(jià)值取向應(yīng)是將社會(huì)服務(wù)宗旨和經(jīng)濟(jì)效益并重。脫離了醫(yī)院本應(yīng)具有的社會(huì)職能，必然與患者離心離德。同樣，沒有經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院便喪失了生機(jī)，其結(jié)果必然是走向衰敗。

醫(yī)院的內(nèi)部價(jià)值取向，容易被管理者所忽視。管理者往往只注重醫(yī)院組織的利益，將全部精力放在醫(yī)院組織的發(fā)展和壯大上，而忽略了員工的個(gè)體利益，忽略了員工成長和發(fā)展的精神需求與物質(zhì)需求。這種不同步的成長失衡現(xiàn)象，將會(huì)加劇管理層和員工之間的對(duì)立，削減管理的效率，挫傷員工的工作主動(dòng)性和積極性。

優(yōu)化資源整合是醫(yī)院塑造品牌的捷徑

一些國家重點(diǎn)扶持的醫(yī)療項(xiàng)目，可以不受人才、資金的限制，全方位地向世界一流醫(yī)院邁進(jìn)。這種醫(yī)院的品牌塑造和營銷，自然相對(duì)省力，因?yàn)檫@種品牌的背后是以國家的科技實(shí)力為依托。就一般普通醫(yī)院或者新建醫(yī)院而言，總是受人才和資金的制約，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院，優(yōu)化資源整合是一條最有效的捷徑。

不少醫(yī)院在優(yōu)化資源整合上存在著誤區(qū)，優(yōu)化資源常以“物”為中心，使用很高的成本，盲目引進(jìn)昂貴的醫(yī)療設(shè)備，并期望以此來提高醫(yī)院的聲望。但事實(shí)證明，缺乏“人”的支撐，缺少有聲望的醫(yī)生，設(shè)備的利用率必然會(huì)受到極大地限制，而且會(huì)造成醫(yī)院資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

推行科學(xué)的人才管理機(jī)制是品牌塑造和營銷的關(guān)鍵

醫(yī)療行業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才競爭；醫(yī)院的成功，歸根結(jié)底是人才使用的成功。所以，醫(yī)院品牌塑造和營銷能否取得成功，與其推行的人才管理機(jī)制有著直接的因果關(guān)系。采用良好的用人機(jī)制，可以使醫(yī)院秩序良好，各項(xiàng)工作都能按部就班地進(jìn)行。但若采用以“強(qiáng)制性懲罰”作為管理的重點(diǎn)，其弊端顯而易見，這會(huì)使員工長期處于精神壓抑的狀態(tài)，極大地限制了員工潛能的發(fā)揮，從而使真正的人才留不住，而留下的只是那些循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)的人。

如果醫(yī)院采取競爭激勵(lì)機(jī)制，那么其優(yōu)點(diǎn)是明顯的。這樣，員工的工作積極性容易得到發(fā)揮。但要避免形成松散的組織結(jié)構(gòu)，避免給組織統(tǒng)一計(jì)劃的推行造成難題。

事實(shí)上，不可能有一套適合于任何時(shí)代、任何組織、任何個(gè)人的有效管理模式。但堅(jiān)持人本管理，應(yīng)是根本性原則。要在滿足人、理解人、尊重人、使用人的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到醫(yī)院和員工效益“雙贏”的結(jié)局。

醫(yī)院品牌塑造要走出傳統(tǒng)營銷的窠臼

過去，不論什么樣的病人，醫(yī)院均單純地以治療軀體疾病為主，而很少考慮患者的心理或精神方面的需求。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，“以病人為中心”的服務(wù)理念將成為市場(chǎng)的客觀需求。這種理念要求，在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，不再把患者視作一個(gè)簡單的“病人”，而應(yīng)看成一個(gè)“社會(huì)人”。因此，患者來到醫(yī)院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務(wù)，還要為其提供心理、精神等方面的服務(wù)，全面滿足其各種需求。

不同的營銷策略有不同的特點(diǎn)。當(dāng)醫(yī)院資源有限，無法占領(lǐng)較大的市場(chǎng)時(shí)，一般采用集中營銷策略，即針對(duì)一部分特定患者群的需求，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營，將力量集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)到在小市場(chǎng)中取得較大市場(chǎng)份額的目的。目前，國內(nèi)一些專科醫(yī)院，多采用這種營銷策略。如果醫(yī)院投放市場(chǎng)是同質(zhì)的或相似的醫(yī)療服務(wù)，一般則采用“價(jià)格低廉”的無差異營銷策略，通過營銷的“量”來占據(jù)市場(chǎng)。但對(duì)正在樹立品牌的醫(yī)院來講，差異營銷必定是未來的發(fā)展趨向。

醫(yī)院最有效的營銷是“全員營銷”

醫(yī)院可將患者群劃分為三種類型：A．過去型，即在醫(yī)院接受過醫(yī)療服務(wù)的患者群；B．現(xiàn)在型，即正在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者群；C．未來型，即以后有可能來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者群。

醫(yī)院市場(chǎng)份額能否有效擴(kuò)大，在于潛在患者人群的擴(kuò)大比例。而擴(kuò)大潛在患者的有效途徑，就在于“過去型”和“現(xiàn)在型”患者群對(duì)醫(yī)院的傳播、介紹和推薦。

“過去型”“現(xiàn)在型”能否有效地向“潛在型”患者傳播、介紹、推薦醫(yī)院，取決于他們自己在就醫(yī)過程中的感受和感知。要想使得他們獲得較為滿意的感受和感知，有賴于醫(yī)院每一項(xiàng)工作流程和工作細(xì)節(jié)的完美。

全員營銷就是將每名員工都視為營銷主體，每名員工都是醫(yī)院開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個(gè)護(hù)士的態(tài)度冷漠，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院服務(wù)惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會(huì)顯得十分蒼白和空洞。

醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)企業(yè)不同，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可以在出

廠前進(jìn)行控制，而醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的“產(chǎn)品質(zhì)量”是在服務(wù)過程中形成的。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)，享受每一流程的完美細(xì)節(jié)，才是真正意義上的營銷。

公關(guān)營銷是品牌塑造最有效的工具

全員營銷主要對(duì)象是針對(duì)“現(xiàn)在型”患者群，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的營銷策略。公關(guān)營銷常用方式如下：

1．印制醫(yī)院公關(guān)出版物。潛在的患者群，限于條件不可能對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳盡了解，尤其對(duì)醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識(shí)，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者手中時(shí)，會(huì)在潛在的患者群中留下深刻的記憶。當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時(shí)，這種記憶會(huì)使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動(dòng)機(jī)。

2．公益活動(dòng)。鑒于醫(yī)院的特殊社會(huì)職能，公益活動(dòng)是醫(yī)院必不可少的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢、捐物或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會(huì)美譽(yù)度。如湖北某醫(yī)院改制后，新上任的管理者以公益活動(dòng)為先導(dǎo)的經(jīng)營策略，以免費(fèi)為全市市民開展體檢的手段來吸引市民的眼球，效果顯著。該院門診量從原來每天不足200人，一下子躍升到千人以上。

3。新聞互動(dòng)。一個(gè)有良好品牌的醫(yī)院，一定和媒體有著良好的關(guān)系。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對(duì)醫(yī)院有利的新聞，以提高醫(yī)院的聲譽(yù)。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)發(fā)生一些感人的故事，如果將這些故成新聞，則會(huì)形成醫(yī)院品牌的效力。

4．科普文章。如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普文章，不斷在媒體上發(fā)表，那么其技術(shù)含量和影響力就會(huì)得到極大提高，這無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。

5．社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法，已顯然不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷趨勢(shì)，醫(yī)院公關(guān)人員應(yīng)走出醫(yī)院，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)銷售，采取有效措施，建立較大的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院銷售對(duì)象形成一個(gè)寬泛的固定群體。

第4篇：醫(yī)院營銷范文

關(guān)鍵詞：中醫(yī)院；醫(yī)療市場(chǎng)營銷；營銷瓶頸；醫(yī)療市場(chǎng)定位

中圖分類號(hào)：R1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2009）01-0155-02

1 中醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀

1.1 營銷意識(shí)差，營銷手段單一

目前我國的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院。長期依賴國家的投入，缺乏市場(chǎng)競爭意識(shí)。

據(jù)筆者對(duì)四川省165家中醫(yī)院進(jìn)行營銷狀況和營銷手段的綜合調(diào)查，并結(jié)合不同經(jīng)濟(jì)水平地區(qū)進(jìn)行分層抽樣，抽取樣本中醫(yī)院16所，調(diào)查顯示設(shè)有專職營銷科室共10所，但只有4所有專職營銷人員。在中醫(yī)院運(yùn)用的8種營銷手段中，其中采用4種營銷手段的醫(yī)院有2所，占12.5%，主要的營銷手段是“下級(jí)市場(chǎng)開拓”，其次是“宣傳卡”與“電視廣告”，像網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙宣傳等營銷手段較少。四川省作為一個(gè)人口大省和醫(yī)療大省，在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強(qiáng)的代表性。調(diào)查結(jié)果表明，中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營銷意識(shí)，但營銷手段手段單一，缺乏多樣性與差異性。

1.2 醫(yī)療營銷人才缺乏、對(duì)市場(chǎng)營銷的理解存在誤區(qū)

目前，絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴(yán)重缺乏醫(yī)療營銷人才，而且某些中醫(yī)院的管理層對(duì)醫(yī)療場(chǎng)營銷化的理解還存有誤區(qū)。如認(rèn)為市場(chǎng)營銷就是簡單的打廣告等等。人才的匱乏和認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療營銷實(shí)踐的深入開展。

1.3 營銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)缺乏差異性

由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營銷理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在具體的營銷操作上很不規(guī)范，比如有的中醫(yī)院事先沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的營銷環(huán)境調(diào)查和分析，沒有進(jìn)行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，就盲目的醫(yī)療廣告、舉辦公益活動(dòng)等。這就使得醫(yī)院的市場(chǎng)營銷工作沒有確定的針對(duì)性，在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點(diǎn)、缺乏個(gè)性，以至形不成獨(dú)具特色的核心競爭力。此外營銷組織尚未健全。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、對(duì)外公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。

2 中醫(yī)院營銷的瓶頸分析

2.1 過分依靠國家的保護(hù)，缺少危機(jī)感

改革開放以來，國家頒布了一系列的法律法規(guī)，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。但在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競爭中，中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機(jī)逐漸顯現(xiàn)出來。其內(nèi)在根源在于缺少信念危機(jī)。受中國傳統(tǒng)文化的禁錮，中醫(yī)院對(duì)于國外先進(jìn)醫(yī)學(xué)以及醫(yī)療服務(wù)的接受較為被動(dòng)。必須明白，醫(yī)學(xué)是一門開放的學(xué)科，需要揚(yáng)長補(bǔ)短，中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來面對(duì)目前的困境，用創(chuàng)新的思維來作出應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。

2.2 只重視醫(yī)療技術(shù)，忽略了醫(yī)療營銷

“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)今的醫(yī)療市場(chǎng)。杭州某民營醫(yī)院通過營銷運(yùn)作，開業(yè)當(dāng)天就診病人就排成了長龍，直到晚上11點(diǎn)才強(qiáng)行停診。這從側(cè)面反映了市場(chǎng)營銷的力量。另外醫(yī)務(wù)人員和工作人員在對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度生硬，導(dǎo)致患者心理的服務(wù)落差增大。久而久之，醫(yī)院的軟件形象就會(huì)降低。如果在設(shè)備和技術(shù)上不分上下的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務(wù)到位的一方。因此，如果中醫(yī)院有良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，再加上令消費(fèi)者滿意的營銷服務(wù)，到位的營銷宣傳，必然會(huì)盡可以使消費(fèi)者得到稱心的醫(yī)療服務(wù)，又可以給醫(yī)院帶來豐厚的利潤和良好的效益。

2.3 營銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位

醫(yī)療服務(wù)營銷作為一個(gè)復(fù)雜的軟件工程，離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、高品質(zhì)的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費(fèi)制度等。有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動(dòng)，如“費(fèi)用封頂”、“折價(jià)優(yōu)惠”。乍看起來，醫(yī)院的營銷工作搞得很到位，但由于醫(yī)院的硬件有限，結(jié)果患者抱著期望而來，帶著失望而歸。而營銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是要增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的忠誠度。只有建立在良好的硬件基礎(chǔ)上和服務(wù)基礎(chǔ)上的營銷活動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)院的完美認(rèn)可。

2.4 市場(chǎng)定位不確切，盲目制定營銷策略

中醫(yī)院所處的特殊環(huán)境以及中醫(yī)醫(yī)療的特殊性，要求醫(yī)院的營銷管理者在定位時(shí)必須綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境。定位的受眾不應(yīng)僅局限于目標(biāo)消費(fèi)者，從關(guān)系營銷學(xué)的角度必須綜合考慮，政府、傳媒、同行業(yè)競爭對(duì)手、潛在消費(fèi)者以及上游的醫(yī)療材料供應(yīng)商等都是醫(yī)院的外部公眾。這些外部公眾都可能對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、形象乃至醫(yī)院本身產(chǎn)生重要的影響。否則醫(yī)療營銷策略的制定，會(huì)具有片面性。

3 解決中醫(yī)院營銷瓶頸的策略

3.1 進(jìn)一步增強(qiáng)營銷意識(shí)，建立科學(xué)的人力資源管理體系

醫(yī)療營銷在幫助中醫(yī)院贏得機(jī)遇，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手上起著十分關(guān)鍵的作用。營銷觀念應(yīng)該成為醫(yī)院長期發(fā)展的一個(gè)中心理念。醫(yī)院要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)會(huì)運(yùn)用營銷的思維方式來考慮問題、解決問題。要用全新的觀念來面對(duì)市場(chǎng)、分析市場(chǎng)；以高質(zhì)量的技術(shù)來保障市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來鞏固和拓展市場(chǎng)。

人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重，更要引起醫(yī)院管理層對(duì)人才培養(yǎng)的重視，要多層次、多途徑的培養(yǎng)使用人才，不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進(jìn)機(jī)制，為創(chuàng)造性的開展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。

3.2 準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，實(shí)施全員營銷戰(zhàn)略

中醫(yī)院應(yīng)該遵循受眾導(dǎo)向的原則，突破傳播障礙，有效地將定位信息進(jìn)駐到患者的心中；同時(shí)應(yīng)該遵循差別化的原則，力求做到與眾不同，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化；還應(yīng)該遵循動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，這就要求中醫(yī)院能做到以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬變的定位思想，在不斷變化的環(huán)境中不斷調(diào)整市場(chǎng)定位及其策略，密切監(jiān)視市場(chǎng)環(huán)境，隨時(shí)依據(jù)患者觀念態(tài)度及需求、競爭對(duì)手策略、政府相關(guān)政策、供應(yīng)商行為的等變化，調(diào)整或變更自身的服務(wù)產(chǎn)品及市場(chǎng)定位，主動(dòng)把握市場(chǎng)的脈搏。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量，打造品牌優(yōu)勢(shì)

醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā)，以患者滿意為目標(biāo)，不僅提供治療疾病的服務(wù)，還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù)，全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ)；要充分的重視醫(yī)療服務(wù)的全部過程，提高患者的滿意度，努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護(hù)理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù)，打造一流的服務(wù)品牌，使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度，有效提高醫(yī)院的競爭力。

3.4 注重有形展示，做好公共宣傳

由于服務(wù)本身是無形的，而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等。所以醫(yī)院要盡可能的使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個(gè)溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通，宣傳正面新聞，吸引公眾關(guān)注，提高知名度；通過參加公益性活動(dòng)，進(jìn)行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費(fèi)咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識(shí)講座、普及健康知識(shí)等途徑，樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象。

4 結(jié)語

人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要用于打破傳統(tǒng)思想的禁錮，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，用營銷的理念來武裝頭腦，用營銷的思維來思索問題，用營銷的手法來解決問題。只有這樣，中醫(yī)院才能更快地走出困境，在更廣闊的空間里生存、發(fā)展、壯大。

參考文獻(xiàn)

［1］李春，張瑞華，馮興奎.中醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策探討［J］. 中國醫(yī)院管理，2006，26（7）：21-23.

［2］明康文，洪創(chuàng)雄.淺談中醫(yī)院如何在競爭中求發(fā)展［J］. 新中醫(yī)，2006，38（9）：82-83.

［3］吳向.強(qiáng)化質(zhì)控 提高中醫(yī)病案質(zhì)量［J］. 中醫(yī)藥管理雜志，2006，14（11）：10-12.

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第5篇：醫(yī)院營銷范文

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的二級(jí)甲等醫(yī)院，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)年收入3000萬以上。

二、主要任務(wù)：

1、實(shí)施人才開發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊(duì)伍建設(shè)

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競爭激勵(lì)機(jī)制，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，達(dá)到人才特長得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。

2、加快重點(diǎn)學(xué)科和?？平ㄔO(shè)

根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場(chǎng)信息，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案，按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平ㄔO(shè)。根據(jù)我院具體情況特色?？菩б婵剖矣校簨D科、產(chǎn)科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù)、微管介入手術(shù)等作為突破點(diǎn)以帶動(dòng)上述特色專科的全面發(fā)展。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)下以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

3、引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)

走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做到人無我有、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，在專科領(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，計(jì)劃再引進(jìn)核磁共振、PK刀等設(shè)施設(shè)備，在201x年度力爭建成環(huán)境溫馨、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)水平的新生兒急救中心。

4、深化醫(yī)院經(jīng)營管理工作

按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進(jìn)行運(yùn)營，積極探索新的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行成本核算，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作。實(shí)行院科兩級(jí)核算。

5、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，做到保障有力

合理配置后勤服務(wù)資源，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、快捷”為目標(biāo)，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立核心價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度，通過各種形式的學(xué)習(xí)和交流，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹立核心價(jià)值觀念，使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)，達(dá)到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、發(fā)展思路：

(一)一個(gè)中心

醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大患者的醫(yī)療需求。

(二)構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又要培養(yǎng)一支會(huì)經(jīng)營、善管理的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。

(三)完善管理體系

完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系，搞活用人機(jī)制，通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級(jí)質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營理念、市場(chǎng)意識(shí)、堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進(jìn)行成本量化管理，切實(shí)降低醫(yī)療成本。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理，積極推行單病種費(fèi)用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。

(四)推行創(chuàng)新機(jī)制

進(jìn)行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵(lì)機(jī)制;進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和支持開展科研、新技術(shù)、新項(xiàng)目;進(jìn)行管理創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

四、實(shí)施措施：

(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動(dòng)的指南

用3-5年時(shí)間完成醫(yī)院“一個(gè)品牌、兩個(gè)隊(duì)伍(專家技術(shù)隊(duì)伍、經(jīng)營管理隊(duì)伍)、三個(gè)基礎(chǔ)(醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)、醫(yī)院文化基礎(chǔ)、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ))”的長期發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維，從而實(shí)現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

(二)堅(jiān)持以制度治院，以德治院，加強(qiáng)制度建設(shè)

堅(jiān)持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn)。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性。

(四)加快人才培養(yǎng)步伐、積極開展技術(shù)協(xié)作交流

醫(yī)院的競爭，關(guān)鍵是人才、技術(shù)的競爭，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助，用“心”留住人。同時(shí)加大人才引進(jìn)工作，創(chuàng)造條件，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

(五)堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動(dòng)，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

(六)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)一致、愛院如家的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來講是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關(guān)心職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”,特別是醫(yī)院管理層要用“心”對(duì)待每一位職工，全院職工用“心”對(duì)待每一位病人。

(七)增強(qiáng)全院營銷意識(shí)

民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識(shí)的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場(chǎng)經(jīng)營是否出色。考慮我院的社會(huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)接受，價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)是必要的。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。由于技術(shù)是無差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對(duì)某一醫(yī)院名稱的偏愛--因此，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對(duì)醫(yī)院形象的包裝。

5、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

第6篇：醫(yī)院營銷范文

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；營銷；中小型醫(yī)院；競爭力

醫(yī)院市場(chǎng)營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)者需求為中心．將人類對(duì)健康的需求轉(zhuǎn)化為獲利的機(jī)會(huì)，從而有計(jì)劃、有組織地為人類健康服務(wù)的各種經(jīng)營活動(dòng)。醫(yī)院市場(chǎng)營銷是個(gè)新事物，服務(wù)營銷是市場(chǎng)營銷的一部分．它是以如何滿足患者的服務(wù)需求展開的一系列經(jīng)營活動(dòng)。隨著各類醫(yī)院之間的競爭日趨激烈．服務(wù)營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負(fù)．成為醫(yī)院的核心競爭力。 目前存在的問題．服務(wù)營銷體制不健全醫(yī)院m場(chǎng)化的過程也是其企業(yè)化的過程．而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言．構(gòu)建完善的服務(wù)營銷體制對(duì)企業(yè)的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門．這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力，從而制約了其經(jīng)營管理能力。

服務(wù)營銷宣傳力度不大在老百姓心目中．醫(yī)院形象曾一度與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多相聯(lián)系。醫(yī)院在與消費(fèi)者溝通方面還存在一定的問題，以致患者對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。這和醫(yī)院的宣傳措施不夠有密切的關(guān)系。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念，做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大問題。

服務(wù)營銷理念落后現(xiàn)代營銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院：重點(diǎn)是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)．而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等患者上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)營銷存在趨同的趨同性指沒有對(duì)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)各類病種、患者群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化．有些患者雖然患同一種?。也∏橄嗨?，但是不同的消費(fèi)者之問的需求還是存在很大差異的。

提高醫(yī)院服務(wù)營銷水平的措施醫(yī)院開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是如何更好地為病人服務(wù)，以病人為中心正是體現(xiàn)了市場(chǎng)營銷中營銷從顧客出發(fā)的理念。醫(yī)院服務(wù)營銷是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念，對(duì)醫(yī)院來說就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流，均應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵。醫(yī)務(wù)人員端莊的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境都應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)營銷的內(nèi)涵。

樹立員工的服務(wù)意識(shí)伴隨著醫(yī)院市場(chǎng)營銷的引入。醫(yī)院的服務(wù)營銷也被提到新的位置。醫(yī)療服務(wù)涉及多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)的最終是由多個(gè)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)共同作用的結(jié)果。醫(yī)院的全體員工應(yīng)樹立全員營銷的服務(wù)意識(shí)，以患者需求為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

樹立醫(yī)院的服務(wù)品牌醫(yī)院管理要接受市場(chǎng)與營銷的理念，大膽吸收和借鑒企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)，最重要的營銷戰(zhàn)略就是樹立品牌形象。醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)新管理模式，打造便民、利民服務(wù)品牌，積極推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，走具有現(xiàn)代管理模式的管理之路．以更加完善的服務(wù)讓患者放心滿意。

第7篇：醫(yī)院營銷范文

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【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營銷 過程再造 醫(yī)院管理

【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.

【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management

營銷管理與運(yùn)營管理，是MBA企業(yè)管理必修課，也是現(xiàn)代企業(yè)家在市場(chǎng)營銷和運(yùn)作管理中必須掌握運(yùn)用的知識(shí)。在我國醫(yī)療市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，我院運(yùn)用市場(chǎng)營銷與過程再造的原理，指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營管理，對(duì)提高醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢(shì)，有著重大意義。

1 持久、激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競爭新形勢(shì)，使醫(yī)院市場(chǎng)營銷鏈應(yīng)運(yùn)而生

11 分割“奶酪”［1］的原理，說明醫(yī)療市場(chǎng)競爭的嚴(yán)酷性、持久性

美國著名醫(yī)學(xué)博士、演說家和作家斯賓塞·約翰遜的《誰動(dòng)了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個(gè)表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動(dòng)；哼哼，因?yàn)楹ε伦兓裾J(rèn)和拒絕變化；唧唧，當(dāng)看到變化會(huì)使事情變得更好時(shí)，能夠及時(shí)地調(diào)整自己去適應(yīng)變化。該書深入淺出地說明市場(chǎng)競爭的嚴(yán)酷性，只有去適應(yīng)市場(chǎng)，不斷地進(jìn)行過程再造，提高市場(chǎng)競爭能力，才能占有市場(chǎng)。

12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫(yī)療市場(chǎng)競爭中不進(jìn)則退，不興則亡的現(xiàn)實(shí)

“海爾”的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)銷售額和利潤，飲譽(yù)國內(nèi)外。但他們有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)競爭危機(jī)意識(shí)，員工們生動(dòng)形象地把市場(chǎng)比作巨大的斜坡，企業(yè)比作球體，員工要把企業(yè)推上斜坡，必須時(shí)時(shí)刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會(huì)滑下斜坡。他們對(duì)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)的警句是：“天天膽戰(zhàn)心驚，日日如履薄冰?！贬t(yī)療市場(chǎng)競爭也是如此，臺(tái)灣每年有一批新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，有5%的醫(yī)院破產(chǎn)被兼并，5%的醫(yī)院處在半停業(yè)或停業(yè)狀況。

13 醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，決定了醫(yī)院市場(chǎng)營銷的客觀性

市場(chǎng)營銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，然而醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象是人，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是人的身體保健和身體康復(fù)質(zhì)量。醫(yī)學(xué)是生命的科學(xué)，還存在著諸多的未知領(lǐng)域。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品不同于工廠產(chǎn)品，有固定的生產(chǎn)模板和規(guī)定的產(chǎn)品合格質(zhì)量及各種檢驗(yàn)方法。醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定，沒有一個(gè)固定的模式和衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之出現(xiàn)相應(yīng)的變化，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品的要求也會(huì)隨之提高。即使是在同一社會(huì)階段，由于不同的生活環(huán)境、不同的文化層次和生活觀的差異，對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，市場(chǎng)營銷的規(guī)律性決定了醫(yī)院市場(chǎng)營銷的客觀性和必然性。

14 醫(yī)院市場(chǎng)營銷學(xué)管理，在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中應(yīng)運(yùn)而生

市場(chǎng)營銷就是為市場(chǎng)提供顧客需求的物美、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)。所提品的范疇主要是：顧客需求的產(chǎn)品，顧客需求的可替代性產(chǎn)品，顧客新的需求欲望的產(chǎn)品，誘導(dǎo)性開發(fā)顧客需求的新產(chǎn)品?，F(xiàn)代醫(yī)院將市場(chǎng)營銷學(xué)原理應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營管理過程中：為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、追蹤性的醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)；為亞健康和健康人群提供預(yù)防保健醫(yī)療性的衛(wèi)生產(chǎn)品服務(wù)。醫(yī)院市場(chǎng)營銷學(xué)管理在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中應(yīng)運(yùn)而生，使醫(yī)院更新服務(wù)理念，注重提供滿足市場(chǎng)需求的醫(yī)療產(chǎn)品，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力。

2 在市場(chǎng)營銷中創(chuàng)建醫(yī)院競爭性優(yōu)勢(shì)

21 在運(yùn)作管理中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量

運(yùn)作管理也稱之為：生產(chǎn)與運(yùn)作管理?！斑\(yùn)作管理就是對(duì)提供公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。”“運(yùn)作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責(zé)，是管理的一個(gè)職能領(lǐng)域?！薄邦櫩鸵蟮暮诵姆?wù)是質(zhì)量好、能滿足需要、運(yùn)送及時(shí)以及價(jià)格有競爭力的產(chǎn)品［3］。”醫(yī)院的運(yùn)作管理，從設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)估到改進(jìn)，在于如何建立一個(gè)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的運(yùn)行機(jī)制。其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：流程便捷，服務(wù)到位，質(zhì)量滿意，價(jià)格實(shí)惠，成本低廉。我院對(duì)此采取了以下積極有效的做法：一是按樓層按區(qū)域設(shè)置收費(fèi)取藥窗口，方便病人就診；二是將門診病人檢查結(jié)果，通過短訊、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵政進(jìn)行傳遞，把醫(yī)療需求服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外；三是通過問卷調(diào)查、座談、院長代表等形式，了解病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤保障等服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最大限度地提高病人滿意率；四是實(shí)行收費(fèi)價(jià)目公開制、一日清單制；五是實(shí)行院、科兩級(jí)成本核算，實(shí)現(xiàn)成本低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。并正在籌備會(huì)員制、貧困患者服務(wù)病區(qū)，使不同經(jīng)濟(jì)條件的患者得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

22 在營銷管理中，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力

顧客資源的多少是企業(yè)核心競爭力強(qiáng)弱的體現(xiàn)。醫(yī)院“顧客”資源的多少，同樣也是檢驗(yàn)醫(yī)院能否形成核心競爭優(yōu)勢(shì)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我們?cè)卺t(yī)院營銷管理中實(shí)施“三建立”工程。

一是建立一個(gè)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)編配體系［4］。需求就是市場(chǎng)。根據(jù)病人需求設(shè)置機(jī)構(gòu)、編配人員，市場(chǎng)需求量大，則把機(jī)構(gòu)配全，人員配足、配強(qiáng)；反之，則收縮，合并，甚至撤消。隨著人們生活水平的提高，保健意識(shí)增強(qiáng)，成立了體檢科，把醫(yī)療保健服務(wù)半徑從病人群體輻射到亞健康人群和健康人群。

二是建立一個(gè)全程跟蹤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系。不斷強(qiáng)調(diào)醫(yī)院產(chǎn)品服務(wù)中“質(zhì)量是生命”的原則。在以服務(wù)為宗旨，以病人為中心，以技術(shù)為先導(dǎo)，以質(zhì)量為核心的思想指引下，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)精、治好病、服務(wù)優(yōu)、行風(fēng)正、價(jià)格廉、成本低的醫(yī)院營銷核心，建立了全程跟蹤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和制度化管理。一為檢查制度，由機(jī)關(guān)組織力量定期、不定期地對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤供應(yīng)、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查；二為隨訪制度，運(yùn)用面對(duì)面交流、信息溝通等多種形式，查找全程服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)；三為處置制度，建立處理問題快速通道，做到能馬上解決的問題立刻解決，需要研究的問題盡快解決，難度較大的問題創(chuàng)造條件逐步解決；四為獎(jiǎng)懲制度，運(yùn)用《辦公會(huì)紀(jì)要》［5］等形式，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、弘揚(yáng)正氣、抑制邪氣的目的。建立了健全服務(wù)有規(guī)范、質(zhì)量檢查有標(biāo)準(zhǔn)、薄弱環(huán)節(jié)有補(bǔ)救、成績突出有獎(jiǎng)勵(lì)、出現(xiàn)問題有懲處的全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和管理與教育相結(jié)合的制度化管理體系。

三是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性的醫(yī)院顧客資源管理體系。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使每個(gè)醫(yī)生、每個(gè)員工都成為病人與醫(yī)院的連接線，連接線越長、輻射面越寬，醫(yī)院顧客資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就越大。同時(shí)，采取對(duì)基層醫(yī)院技術(shù)幫帶、骨干培訓(xùn)、對(duì)有經(jīng)營管理需求的醫(yī)院實(shí)行委托管理等形式，建立縱橫交錯(cuò)、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。

23 在人力資源管理中，打牢醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。人力資源是生產(chǎn)要素中最有活力的因素。因此，在人力資源管理中，我們努力在激發(fā)活力、提升競爭優(yōu)勢(shì)上狠下功夫。

共2頁: 1

論文出處(作者): 首先，建立一套充滿生機(jī)與活力的人事管理制度。一是崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)；二是競爭上崗，為每個(gè)員工打造施展身手的舞臺(tái)，使他們既有動(dòng)力，又有壓力，永遠(yuǎn)在不斷進(jìn)取中努力工作；三是實(shí)施數(shù)字化的績效考評(píng)。

其次，建立一套績效第一、成本領(lǐng)先的分配制度。實(shí)行按能力、按績效分配的制度，并把利益趨動(dòng)與精神趨動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，形成多做貢獻(xiàn)光榮，多出成績實(shí)惠的激勵(lì)機(jī)制。

3 在過程再造中，保持醫(yī)院的競爭性優(yōu)勢(shì)

“過程再造就是通過對(duì)過程的巨大改善，滿足當(dāng)今不同顧客對(duì)質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需要［3］”。世界著名管理專家邁克爾·默提出的實(shí)施過程再造的七個(gè)原則，也就是在醫(yī)院管理過程再造中應(yīng)該遵循的原則，由此而產(chǎn)生的醫(yī)院文化特征是：紀(jì)律、支持、信任和緊張。

31 圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作

如根據(jù)疾病譜的變化設(shè)置?？茩C(jī)構(gòu)編配人員，根據(jù)門診病人流程安排門診醫(yī)技科室、收費(fèi)、取藥設(shè)施的布局，達(dá)到加快速度、提高效率、并對(duì)顧客需求變化做出快速反映的目的。

32 讓進(jìn)行后續(xù)工作過程的有關(guān)人員了解前期過程

換句話說，采取就近和直接執(zhí)行工作的原則。如醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保以后，采取就近和直接的原則安排有護(hù)理單元的護(hù)士和開處方的醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，使整個(gè)醫(yī)保收費(fèi)工作打破了傳統(tǒng)的收費(fèi)部門和科室部門的界線，有效地提高工作質(zhì)量和效率。

33 將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去

在醫(yī)院信息管理中，分工明確，各司其職，通過減少過程的外部接觸點(diǎn)，從而減少中間環(huán)節(jié)，減少差錯(cuò)率。

34 將地域上分散的資源集中化

實(shí)行醫(yī)院人力、設(shè)備、信息資源共享，既保持了單個(gè)部門的靈活性和快速反應(yīng)的特點(diǎn)，又降低了成本，提高了資源的使用率和效益。

35 將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果

減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導(dǎo)致的重復(fù)工作。如在評(píng)定工作績效時(shí)，醫(yī)療、政工、行政、財(cái)務(wù)各部門將醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、合理收益的各項(xiàng)數(shù)字連接起來，進(jìn)行量化評(píng)定，既能避免重復(fù)性工作，又有說服力，令人信服。

36 決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中

在主管單位領(lǐng)導(dǎo)工作職權(quán)范圍內(nèi)，做到?jīng)Q策下移，并由醫(yī)院和該單位領(lǐng)導(dǎo)分別將控制融入過程中，實(shí)現(xiàn)扁平化的快速反應(yīng)管理。如科室領(lǐng)導(dǎo)在用人簽訂合同及獎(jiǎng)金二級(jí)分配等方面有決策分配權(quán)等等。

37 在源頭獲取和處理信息

在信息源頭進(jìn)行處理，可避免錯(cuò)誤的信息進(jìn)入，達(dá)到標(biāo)本兼治、防患于未然的目的。病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿時(shí)，及時(shí)進(jìn)行處理調(diào)解，可以將問題處理在萌芽狀態(tài)。如果程序復(fù)雜，辦事時(shí)間長、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導(dǎo)致官司。

由于我們更新服務(wù)理念，在市場(chǎng)營銷中創(chuàng)建了醫(yī)院競爭性優(yōu)勢(shì)，在過程再造中保持了醫(yī)院競爭性優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性發(fā)展，使門診量、收容量、收入、醫(yī)院資產(chǎn)、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國家補(bǔ)貼的非贏利性醫(yī)院發(fā)展的新路，使醫(yī)院一直保持了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭［6～9］。在今年的抗非典戰(zhàn)斗中，我院取得了無一例醫(yī)護(hù)人員感染，無一例非典病人死亡的好成績，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

4 在市場(chǎng)營銷與過程再造中，醫(yī)院管理者應(yīng)把握的幾個(gè)問題

41 觀察問題的前瞻性

要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫(yī)院的市場(chǎng)營銷策略和過程再造，醫(yī)院所有的重大改革舉措，必須合上國家經(jīng)濟(jì)體制改革的脈搏，符合國家經(jīng)濟(jì)體制改革的政策。

42 科學(xué)決策的民主性

科學(xué)決策涉及到醫(yī)院市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和重大投資等問題，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發(fā)揮民力的作用。

43 重大決策的果斷性

當(dāng)醫(yī)院市場(chǎng)營銷的重大改革方案成熟以后，醫(yī)院經(jīng)營管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭取絕大多數(shù)員工的理解予以實(shí)施。

44 重大改革的漸進(jìn)性

對(duì)人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個(gè)過程，必須從引導(dǎo)教育入手，逐步推進(jìn)改革，否則，欲速則不達(dá)。

45 制定政策的導(dǎo)向性

醫(yī)院經(jīng)營管理者，最忌就事論事制定政策，各項(xiàng)政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)的原則為導(dǎo)向，才能使經(jīng)營者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的方向。

46 適應(yīng)政策的靈活性

市場(chǎng)信息瞬息萬變，與醫(yī)院管理工作相關(guān)聯(lián)的各職能部門既要有嚴(yán)格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”，醫(yī)院經(jīng)營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場(chǎng)信息，執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)。

47 學(xué)以致用的實(shí)際性

在企業(yè)經(jīng)營管理中沒有統(tǒng)一的公式，在醫(yī)院市場(chǎng)營銷管理中也沒有固定的模式。探討醫(yī)院市場(chǎng)營銷原理，學(xué)習(xí)國內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)營管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，必須結(jié)合本單位的實(shí)際，制定出有利于醫(yī)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營銷策略，才能不走彎路，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。



48 敏感問題的透明性

醫(yī)院是知識(shí)密集型單位，對(duì)人才的培養(yǎng)啟用、利益分配、工程設(shè)備招標(biāo)、藥品采購、接待費(fèi)用以及領(lǐng)導(dǎo)的水電、通訊費(fèi)用開支等敏感問題，經(jīng)營管理者一要依法按章辦事，二要公開透明，建立公示制度。如此，才能使員工對(duì)經(jīng)營者有信任感，經(jīng)營者對(duì)員工有感召力，眾志成城地為推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展而盡職盡責(zé)。

第8篇：醫(yī)院營銷范文

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競爭對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對(duì)各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

第9篇：醫(yī)院營銷范文

現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊(duì)伍應(yīng)具備如下素質(zhì)：

1要有豐富的知識(shí)面

醫(yī)院營銷工作與醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)工作和管理工作關(guān)系都十分密切，醫(yī)院的營銷人員應(yīng)該說是一種特殊的專業(yè)人才，他必須具備自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)特別是醫(yī)學(xué)和營銷專業(yè)知識(shí)等豐富的知識(shí)，這樣才能承擔(dān)起醫(yī)院營銷工作的重任。比如，除了具備醫(yī)學(xué)和營銷學(xué)的專業(yè)知識(shí)外，還要懂得醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)與規(guī)律、國家有關(guān)衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，特別是中國在加入WTO以后，我們的醫(yī)療工作要與國際接軌，醫(yī)院的營銷人員還要懂得一些國際方面的慣例。由于就醫(yī)顧客法制意識(shí)的提高，醫(yī)院的營銷人員也必須有較強(qiáng)的法制意識(shí)，并樹立牢固的法制觀念，熟悉各種法律法規(guī)，準(zhǔn)確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識(shí)，在開展?fàn)I銷工作中才能做到得心應(yīng)手，符合法律要求，并取得預(yù)期的效果。

2要有一定的調(diào)查分析能力

進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)狀況調(diào)查、收集整理調(diào)查資料、綜合分析有關(guān)資料、進(jìn)行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術(shù)和程序，也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結(jié)和分析有關(guān)資料、運(yùn)用資料分析的方法對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)和競爭形勢(shì)做出科學(xué)的判斷，以提出切實(shí)可行的營銷對(duì)策。因此，醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力，才能減少營銷實(shí)踐中的盲目性、偏頗性，增強(qiáng)預(yù)見性和計(jì)劃性，才能正確確定營銷工作的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略。

3 要有一定的組織協(xié)調(diào)能力

醫(yī)院營銷工作是一項(xiàng)科學(xué)性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內(nèi)部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫(yī)院的營銷人員要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)，達(dá)到彼此溝通，信息暢通，步調(diào)一致，保證各項(xiàng)營銷活動(dòng)有秩序、有計(jì)劃、有步驟的正常運(yùn)行。

4要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

營銷工作具有很強(qiáng)的公關(guān)性，因此相對(duì)來說語言表達(dá)能力對(duì)一名營銷人員來說是一項(xiàng)非常重要的能力，不具備良好的語言表達(dá)能力，是很難勝任營銷工作的。

5要有較強(qiáng)的文字寫作能力

在醫(yī)院的營銷活動(dòng)中，營銷人員的文字寫作能力如何，直接關(guān)系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換，文字表達(dá)能力都將成為營銷活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。只有具備了較強(qiáng)的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報(bào)告等，因此，作為醫(yī)院的一名營銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力。

6要有一定的交際能力

社交能力是衡量一個(gè)人能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的重要標(biāo)志之一?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的多層次的聯(lián)系，營銷人員必須具備相當(dāng)?shù)纳缃荒芰?，否則是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動(dòng)中做到得心應(yīng)手。

7要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力

社會(huì)適應(yīng)能力是醫(yī)院營銷人員根據(jù)主客觀條件的變化，自覺控制自己的感情和理智，以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的環(huán)境，使?fàn)I銷目標(biāo)能夠有效地實(shí)現(xiàn)。營銷人員只有經(jīng)過長期的工作實(shí)踐，不斷地學(xué)習(xí)和升華自己的素質(zhì)，并經(jīng)過長期的磨練才能獲得并保持這種能力。