管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
《薪酬調(diào)研報(bào)告》以關(guān)鍵人才收入水平、福利、獎(jiǎng)金方案為中心為企業(yè)提供了全面的崗位薪酬收入數(shù)據(jù)及人才政策數(shù)據(jù)。此次《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了近240個(gè)航運(yùn)物流企業(yè)常見崗位薪酬數(shù)據(jù)、企業(yè)調(diào)薪幅度，涉及員工主動(dòng)離職率、浮動(dòng)獎(jiǎng)金基準(zhǔn)等企業(yè)人力資本策略，以及市場現(xiàn)金總收入水平、市場固定收入水平、市場基本工資水平、市場獎(jiǎng)金水平、市場現(xiàn)金津貼水平、市場加班費(fèi)水平等。對提高航運(yùn)物流企業(yè)薪酬管理的有效性、合理控制人力資源成本起到了積極的作用。上海航運(yùn)交易所信息部經(jīng)理劉越表示：“上海航運(yùn)交易所已連續(xù)12年組織開展航運(yùn)物流行業(yè)薪酬福利調(diào)研工作，其目的就是通過準(zhǔn)確的薪酬信息，充分發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)中價(jià)格杠桿對人才資源的配置作用，對航運(yùn)人才優(yōu)化配置發(fā)揮積極作用?！?/p>
《薪酬調(diào)研報(bào)告》具有三大亮點(diǎn)
在剛剛過去的2015年，航運(yùn)市場經(jīng)歷了極度低迷的一年，市場需求不振、運(yùn)力過剩、多項(xiàng)運(yùn)價(jià)指數(shù)降至歷史最低點(diǎn)；進(jìn)入2016年，有著全球航運(yùn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)之稱的波羅的海干散貨指數(shù)在年初跌入低谷后逐步盤整上升，似乎預(yù)示著市場的逐步回暖。有分析認(rèn)為，2016年國際航運(yùn)需求仍將在一段時(shí)期內(nèi)繼續(xù)保持溫和增長態(tài)勢，但運(yùn)力的過剩局面在短期內(nèi)卻難有根本性改變，航運(yùn)市場低位波動(dòng)的態(tài)勢仍將持續(xù)一段時(shí)間。航運(yùn)市場起起伏伏，但有的企業(yè)在很差的市場環(huán)境中仍然能夠保持強(qiáng)勁的競爭力，而有的企業(yè)在市場整體上升的背景下業(yè)績卻差強(qiáng)人意。造成這種反差的原因有很多種，但企業(yè)人力資源的合理組織和充分利用與否是關(guān)鍵因素之一，也可以說是最重要的因素。
《薪酬調(diào)研報(bào)告》給人才的供需雙方提供了比較真實(shí)可靠的價(jià)格信息，從多年的薪酬調(diào)研實(shí)踐上看，航運(yùn)企業(yè)通過薪酬報(bào)告不僅有利于制定出吸引人才和降低用工成本二者兼顧的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，也有利于科學(xué)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部職務(wù)、級別之間的薪酬差距，使企業(yè)的薪酬體系在外部競爭力和內(nèi)部公平性上都得到了一定的提高。對于促進(jìn)航運(yùn)業(yè)企業(yè)薪酬管理規(guī)范化、科學(xué)化，有效吸引、留住關(guān)鍵優(yōu)秀人才起到了重要的作用。
據(jù)悉，今年共有98家航運(yùn)、物流企業(yè)參與了薪酬調(diào)研工作。上海航運(yùn)交易所在報(bào)告的制作周期、內(nèi)容的更新等方面有了不小的改進(jìn)，今年的《薪酬調(diào)研報(bào)告》具有三大亮點(diǎn)――
一是，參加企業(yè)首次達(dá)到百家規(guī)模，共有98家航運(yùn)、物流企業(yè)參與了薪酬調(diào)研工作。
二是，細(xì)化同一職位的專業(yè)度分級，將原有的崗位數(shù)據(jù)分為初級、熟練、高級三個(gè)專業(yè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)撰寫，適應(yīng)了大型公司分工細(xì)的需求。
三是，增加了城市薪酬指數(shù)，以滿足大型集團(tuán)公司不同城市薪資設(shè)計(jì)的需求。
平均薪資調(diào)整幅度創(chuàng)新低
《薪酬調(diào)研報(bào)告》顯示，2016年，從航運(yùn)行業(yè)人才管理方面，控制和緊縮預(yù)算仍然是關(guān)鍵詞，包括人才規(guī)模的控制、培訓(xùn)、招聘、薪酬預(yù)算的控制。2016年，航運(yùn)行業(yè)平均薪資調(diào)整幅度繼續(xù)下調(diào)至6.4%，比2015年低約0.7個(gè)百分點(diǎn)，為七年來最低。
從調(diào)研的實(shí)際結(jié)論來看，在業(yè)務(wù)縮水、工資成本持續(xù)上漲壓力下，越來越多的航運(yùn)企業(yè)凍結(jié)薪資調(diào)整，甚至出現(xiàn)工資負(fù)增長的企業(yè)。具體來看，21%的調(diào)研企業(yè)明確表示2016年并無薪資調(diào)整的打算； 40%的調(diào)研企業(yè)降低薪資預(yù)算，調(diào)薪幅度比往年有不同程度的降低。
從《薪酬調(diào)研報(bào)告》中涉及到的三個(gè)細(xì)分行業(yè)來看，船公司平均薪資增幅下跌最為明顯，為6.2%；貨代公司平均薪資增幅為6.6%；物流公司平均薪資增幅為7.1%。
薪資增幅趨于平均化
《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了航運(yùn)物流企業(yè)近240個(gè)常見崗位的薪酬數(shù)據(jù)，對這些崗位的薪酬?duì)顩r做了較為詳細(xì)的分析。
以層級劃分，薪資調(diào)整平均化比較明顯。《薪酬調(diào)研報(bào)告》將崗位分為6個(gè)層級，分別為高管層、總監(jiān)層、經(jīng)理層、主管、專業(yè)崗位和輔助崗位，與往年相比，2016年調(diào)研結(jié)果顯示的平均薪資調(diào)整幅度各層級幾乎持平，究其原因，一方面是航運(yùn)業(yè)中多數(shù)企業(yè)人才管理基礎(chǔ)較低，并未建立基于員工能力或業(yè)績的薪資調(diào)整機(jī)制；另一方面在預(yù)算緊縮或控制的大環(huán)境下，很多公司的薪資調(diào)整本身就是普調(diào)或抵消CPI上漲的概念，基于業(yè)績的薪資調(diào)整失去意義。
以專業(yè)度劃分，輔助層和專業(yè)層職位收入差距不明顯。從專業(yè)度來看，專業(yè)層在專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷背景等的要求比輔助層都要高出不少。但從2015、2016年航運(yùn)行業(yè)薪酬調(diào)研的結(jié)果來看，航運(yùn)行業(yè)專業(yè)層和輔助層之間的收入差距不明顯，專業(yè)層僅高出輔助層9%上下，這與航運(yùn)行業(yè)專業(yè)層崗位多為勞動(dòng)密集類型分不開。
員工主動(dòng)離職率逐年提高
在航運(yùn)業(yè)整體不景氣的前提下，員工主動(dòng)離職率有逐年提高的趨勢。從2015、2016兩年的員工主動(dòng)離職率的調(diào)研結(jié)果來看，航運(yùn)業(yè)總體平均離職率由2015年的13.8%上升至2016年的14.4%。細(xì)分行業(yè)來看，船公司、貨運(yùn)公司及物流公司員工整體主動(dòng)離職率均有不同程度提高，船公司的員工整體離職率由2015年的6.8%上升至2016年的7.3%，貨運(yùn)公司由2015年的12.6%提升至2016年16.9%，物流公司由2015年的15.1%提升至2016年的16.0%。
第2篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
500萬！這則消息，會(huì)令多少人眼紅、心熱、內(nèi)心泛波?？峙虏簧傩型馊诵睦镟止荆颊f“隔行如隔山”，原來年終獎(jiǎng)才是最大的差別所在。
此外，為高企房價(jià)所累的普羅大眾，更是暗罵“黑心開發(fā)商”、“暴利房地產(chǎn)業(yè)”。苦逼的房奴們，一生辛苦付諸首付和房貸，轉(zhuǎn)眼成為樓盤銷售冠軍的榮耀和腰包，心中該翻起多少不平靜的波瀾。
其實(shí)，這已經(jīng)不是綠城集團(tuán)第一次如此重金獎(jiǎng)勵(lì)一線銷售人員。據(jù)悉，去年也是在山東濟(jì)南項(xiàng)目，綠城的另一名置業(yè)顧問憑借6.95億元的銷售額，同樣獲得稅后500萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。為此，綠城可謂賺足眼球，也賺足了羨慕、嫉妒、恨的眼神。
“這是特例，大部分房企發(fā)給普通員工的年終獎(jiǎng)沒有這么夸張，也不會(huì)這么高調(diào)”，在國內(nèi)某知名一線房企供職的人士告訴記者，綠城如此，炒作嫌疑是有的，這和企業(yè)的風(fēng)格也有關(guān)系。大部分房企對于一線銷售人員的年終獎(jiǎng)勵(lì)，上限都在幾十萬元人民幣左右，普通的上佳業(yè)績表現(xiàn)者，恐怕也只有萬元水平的年終獎(jiǎng)。而年會(huì)的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，也多是旅游大獎(jiǎng)、電子產(chǎn)品等萬元以內(nèi)的產(chǎn)品。
盡管如此，房地產(chǎn)行業(yè)依然是最令人眼紅的年終獎(jiǎng)“大戶”行業(yè)。據(jù)獵聘網(wǎng)和眾達(dá)樸信管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告顯示，在年終獎(jiǎng)收入排名前10位的行業(yè)里，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)和房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)占據(jù)兩個(gè)席位，年終獎(jiǎng)均值分別是4.9萬元和3.8萬元。
雖然近年來房地產(chǎn)行業(yè)的利潤率一直在下降，“暴利行業(yè)”之說已經(jīng)不再那么流行。但是相較于今年運(yùn)氣不佳的白酒、高端餐飲等行情低迷的行業(yè)而言，房地產(chǎn)的風(fēng)光無限也是有目共睹。房企業(yè)績的普遍大幅增長，讓從業(yè)者們對年終獎(jiǎng)的期盼，也都信心滿滿。
然而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在房企業(yè)績大漲的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部分化更加明顯，龍頭企業(yè)的強(qiáng)者恒強(qiáng)，而大量中小房企的處境卻并不那么輕松，職工年終獎(jiǎng)恐怕也很難有多高。
第3篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
在我們無暇顧及時(shí)間時(shí),時(shí)間早已匆匆流逝,回顧過去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,是時(shí)候認(rèn)真地做好述職報(bào)告了。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文1我自20--年6月28日進(jìn)入公司任職，至今已有3個(gè)多月的時(shí)間，現(xiàn)正式提出轉(zhuǎn)正申請。這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各部門同仁的用心配合下，我與公司同仁一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成和正在開展各項(xiàng)工作任務(wù)。
下面我將3個(gè)多月來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報(bào)：
一、嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志
自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每一天按時(shí)上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;對公司的人員，不管公司領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、初步總結(jié)公司財(cái)務(wù)目前存在的問題并提出解決方案。
根據(jù)公司規(guī)范化運(yùn)作的要求，熟悉公司各部門流程，經(jīng)過到實(shí)地倉庫熟悉物料狀況，了解公司成立以來的帳務(wù)資料，主要發(fā)現(xiàn)的問題涉及：資金管理方面，往來賬管理，單據(jù)傳遞，成本核算，稅務(wù)籌劃等方面，提出了包括《公司存貨物流管理實(shí)施細(xì)則(草案)》7項(xiàng)等解決方案。
2、正確核算，及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表并申報(bào)國稅地稅報(bào)表。
在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營狀況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān);及時(shí)處理遺留發(fā)票問題。
3、及時(shí)做好公司的統(tǒng)計(jì)工作，參加本部門例會(huì)。
根據(jù)福田區(qū)統(tǒng)計(jì)局要求及時(shí)申報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);及時(shí)參加財(cái)務(wù)部馬經(jīng)理組織的財(cái)務(wù)部門例會(huì)，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出合理化推薦，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營中的參謀和監(jiān)督作用;對其他人員在銷售、采購中有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用中單據(jù)不貼合要求的做法，及時(shí)提醒和指出。
4、規(guī)范售后中心倉庫物料管理并指導(dǎo)帳務(wù)核算。
9月初，按照吳董的指示對公司售后中心進(jìn)行駐部門規(guī)范倉庫管理，在這期間，結(jié)合實(shí)際狀況和對相關(guān)人員的了解，發(fā)現(xiàn)：帳實(shí)不符，單據(jù)白條，未嚴(yán)格建立進(jìn)銷存臺(tái)帳，于9月25日制定盤點(diǎn)通知，9月27日和28日進(jìn)行全面盤點(diǎn);根據(jù)倉庫物料的價(jià)值大小結(jié)合存貨ABC分類，重點(diǎn)關(guān)注三大件：攝像頭、液晶屏和主板，于9月28日草擬《關(guān)于售后部倉庫材料收發(fā)等狀況的補(bǔ)充規(guī)定》。到目前為止，根據(jù)規(guī)范的要求，倉庫物料進(jìn)銷存已建立，卡片已建立，單據(jù)已規(guī)范起來(除特殊狀況外);根據(jù)抽查，三大件基本實(shí)現(xiàn)帳、卡、實(shí)三者相符;針對新發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)規(guī)定需要進(jìn)一步修訂。
三、推薦公司有必要完善內(nèi)部控制管理制度
總之，由于剛來公司3個(gè)多月時(shí)間，熟悉和了解的東西不夠深入和全面，期望公司領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的指導(dǎo)和幫忙，我愿在今后的工作中更加深入的學(xué)習(xí)，和公司同仁一道，為公司的發(fā)展壯大做出不懈的努力。
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下述職匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對--有了一定的認(rèn)識(shí)
在-月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：--。我對這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的--人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面
雖然到公司來了三個(gè)多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。
第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立--年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。
第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
進(jìn)入公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作述職如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《--公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《--公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《--公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)，融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會(huì)與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心!
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一晃而過，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的試用期已悄然逝去，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個(gè)初出茅廬的青年，非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化，而且對--也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在此方面爭取了一定的進(jìn)步，我也會(huì)以的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的，在此對三個(gè)月的試用期分成三個(gè)階段作出述職匯報(bào)：
一、萌芽階段
第一天上班是激動(dòng)并難以忘懷的，主管帶著我們一一介紹了個(gè)部門主管、各流水線的拉長。來到公司一切是那么美好。舒適的環(huán)境、友善的同事，特別是上司也是那么的平易近人，為此我經(jīng)常勉勵(lì)自己一定要珍惜此次機(jī)會(huì)，全身心的投入到工作和學(xué)習(xí)中。第一個(gè)月，作為陌生的我主要對公司的分布及產(chǎn)品型號(hào)、結(jié)構(gòu)、原理進(jìn)行了了解和熟悉;公司主要由
①：塑膠部的塑膠件(自制件)及外來五金件(來料的加工件)通過五樓組裝、唧膠成冰箱褒身、褒蓋、PU隔板等半成品件，再通過四樓的精裝后，包裝成壽命長、成本底、安全適用的冰箱;
②：熟悉裝配、包裝流程：主要是五樓的唧膠件(褒身、褒蓋、PU隔板等)、加工拉的加工件(機(jī)芯、PCB板、內(nèi)燈、風(fēng)扇、導(dǎo)線等)和塑膠部的網(wǎng)面等通過工序組裝后，再經(jīng)過包裝線的包裝工序組成成品(詳略)。
二、成長階段
經(jīng)過第一個(gè)月的熟悉了解后，使我更進(jìn)一步的了解裝配、包裝的流程，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)一些在裝配過程中或品質(zhì)上等出現(xiàn)的一些異常問題，如016手扣難裝、021鐵片攻絲不全、放火紙過大等問題。通過在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下分析并解決了此問題，同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)下陸續(xù)作出了994、125等型號(hào)的作業(yè)指導(dǎo)書，使我對裝配及包裝的流程有了更深一步的熟悉，同時(shí)也加深了對作業(yè)指導(dǎo)書的認(rèn)識(shí)和了解。
三、成熟階段
通過前兩個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助、批評與指正下時(shí)刻能夠讓我感受到學(xué)習(xí)的氣氛，使我對--有了更深一步的了解，作為--的一員一定要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題、解決問題、預(yù)防問題，與此同時(shí)也使我對信息聯(lián)絡(luò)處理單、工程更改聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行了熟悉，并隨時(shí)對生產(chǎn)流水線上的異常問題及時(shí)反饋、處理解決等。
三個(gè)月來，雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí);同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)人所長、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就要過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為冠華天視的一份子而驚喜萬分。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我透過不懈努力，各方面均取得必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況做如下匯報(bào)：
一、透過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累我對系統(tǒng)工程較為深刻的認(rèn)識(shí)
我進(jìn)公司拿到的第一份資料是《---》，然而對其中資料的認(rèn)識(shí)只是停留在字面上，那里的一切對我來說都是新鮮挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，在這段時(shí)間里，我復(fù)習(xí)了以前制作--的知識(shí)，閱讀了各方面關(guān)于--的資料，從網(wǎng)絡(luò)上獲得了不少的知識(shí)和素材。并且完成了關(guān)于北京電視中心觸摸屏的--制作。而后在成都出差的一段時(shí)間了，不僅僅對培訓(xùn)資料詳細(xì)閱讀，而且在設(shè)備日常的配置與設(shè)置的時(shí)候留意觀看并深記，所以對成都乘客咨詢引導(dǎo)信息系統(tǒng)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，并能獨(dú)立對軟件--。系統(tǒng)維護(hù)軟件、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件進(jìn)行操作。透過日常完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，認(rèn)識(shí)并熟悉了公司所做工程的其他設(shè)備及配件如--，高清板卡等。
二、明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人技術(shù)潛力不足
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是
(1)各種制作軟件學(xué)習(xí);
(2)系統(tǒng)工程的安裝與維護(hù);
(3)相關(guān)工程的策劃及籌備;
(4)擔(dān)任講解培訓(xùn)工作;
(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。目前在軟件、工程籌劃等方面存在不足。為了讓自我做一個(gè)更稱職的人員，必須努力學(xué)習(xí)并克服各種不足。
三、提出自我努力計(jì)劃
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。
我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，透過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)技能。
第4篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
自我鑒定是對自己過去某一階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行分析，并作出相應(yīng)的鑒定，通過自我鑒定我們可以不斷反省不斷進(jìn)步，為此我們要做好鑒定，寫好自我鑒定。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面是關(guān)于試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定1從20_年X月份參加工作至今已近半年，在這半年中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在教研組教師的熱心相助下，我較好地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)過這半年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。為了使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)結(jié)合思想、工作、學(xué)習(xí)等情況對這近半年的教學(xué)工作進(jìn)行鑒定，希望能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足。
一、思想方面
良好的師德風(fēng)尚是一名教師所努力追求并竭力保持的必備風(fēng)范，因此，在這半年中，我始終牢記自己在崗前培訓(xùn)中所領(lǐng)悟到的師德建設(shè)要求。在育人思想上，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心熱愛學(xué)生;在行為作風(fēng)上，強(qiáng)化自律意識(shí)，為人嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)正派，為人師表，用自身的實(shí)際行為給學(xué)生樹立好學(xué)、勤學(xué)、活學(xué)的榜樣。
二、工作方面
作為一名新教師，一切都是新的，我知道唯有勤勤懇懇的工作，才能盡早的適應(yīng)教學(xué)工作，站穩(wěn)講臺(tái)。因此，課前，我認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀教學(xué)參考書，認(rèn)真寫好每一份教案，并虛心向同組老師請教、聽課、學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)老師的幫助下尋找教學(xué)重難點(diǎn)的突破口。在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持以人為本思想，把課堂還給學(xué)生，運(yùn)用各種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛。在課后，也不斷地進(jìn)行反思，找出自己的不足之處，在以后的教學(xué)中加以改正。
在這半年中，作為一名年輕的副班主任，我虛心地學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任的治班之策，不斷地摸索管理班級的各種有效方法，為以后能夠當(dāng)好一名班主任打下良好基礎(chǔ)。
三、學(xué)習(xí)方面
在工作的這半年中，我積極參加區(qū)里和市里組織的新教師培訓(xùn)活動(dòng)，不斷地學(xué)習(xí)各種教學(xué)理論來充實(shí)自己，并且認(rèn)真聽講，積極吸取各位名師優(yōu)秀的教學(xué)方法和教學(xué)理念，不斷地進(jìn)行反思，提高自身的教育教學(xué)能力。
經(jīng)過這半年的工作和學(xué)習(xí)，使我的教學(xué)能力有了一定的提高，但還是有很多的不足之處，如課堂的調(diào)控能力還需要我不斷的提高。但是我相信，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過不斷地磨練，一定能夠改善自身的不足之處，不斷地提高自身的教育教學(xué)能力，在教育的道路上越走越好，我會(huì)更加的努力加油!
試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定2我于20_年X月X日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任_一職，負(fù)責(zé)__工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀專科，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個(gè)多月來，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;
四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的'工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定3進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作鑒定如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。
期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《_公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《_公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《_公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會(huì)與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。
作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定4當(dāng)你已滿公司規(guī)定的一段時(shí)間的試用期后，當(dāng)你已達(dá)到公司試用期的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，緊接著便是要轉(zhuǎn)正的工作了，試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定。這時(shí)給自己最好的鑒定就是要進(jìn)行這段時(shí)間的工作自我鑒定。如何寫好工作轉(zhuǎn)正自我鑒定呢?以下是試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定范文。
時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個(gè)多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)，轉(zhuǎn)正自我鑒定《試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定》。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
試用期轉(zhuǎn)正自我鑒定5我于20_年X月16日入職___國際控股股份有限公司，試用期轉(zhuǎn)眼即過。在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予了我足夠的支持和幫助，尤其是部門經(jīng)理的耐心、寬容與支持使我的本職工作得以順利開展。我為即將正式成為公司的一份子而深感榮幸。
現(xiàn)就我試用期間的情況做如下鑒定匯報(bào)：
一、思想方面：熱愛___，與公司保持一致思想;牢記___“四高”方針、嚴(yán)守“六不”做人底線，對公司忠誠;待事待人保持良好的心態(tài)。
二、工作方面：認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好本職工作，及時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成情況;做到同一件事不讓領(lǐng)導(dǎo)吩咐兩次;外出辦事注意公司形象;適時(shí)利用閑暇時(shí)間做工作鑒定，不斷學(xué)習(xí)，為更好的做好本職工作積累知識(shí)。(省去工作記錄，怕泄露機(jī)密)
第5篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
時(shí)間一晃而過，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績，制定一份工作總結(jié)吧。以下是小編整理的公司個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
公司個(gè)人工作總結(jié)120__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
公司個(gè)人工作總結(jié)2忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年_月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使_月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
公司個(gè)人工作總結(jié)3“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱。
20__年，是我進(jìn)入“___公司”的第二個(gè)年頭，隨著___的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，___客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航。
20__年，我積極主動(dòng)的加入___組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
公司個(gè)人工作總結(jié)4作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說既熟悉又陌生。如今，時(shí)間已經(jīng)過去了一個(gè)多月，在這短短的一個(gè)多月里，我慢慢的適應(yīng)著這個(gè)公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)發(fā)展。
在主任和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，這一個(gè)月中，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)：
1.對公司的了解：
初到公司，我便開始閱讀關(guān)于上海大眾的《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》手冊，這是一本十分完整公司運(yùn)營手冊，包括了公司的文化及整個(gè)公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及服務(wù)流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對上海大眾有了一定的了解，同時(shí)也了解了一個(gè)公司的應(yīng)該要有的工作規(guī)范。
2.工作成績
1)、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個(gè)部門的信息準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料。
2)、辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過的工作，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)上報(bào)庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。
3)、嘗試制作維修周報(bào)。這類周報(bào)得對我來說完全是陌生領(lǐng)域，剛接觸的時(shí)候數(shù)據(jù)也經(jīng)常統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，但是經(jīng)過幾周的熟悉之后，已經(jīng)慢慢地能夠熟練的制作了。
4)、協(xié)助檢查需要的文件和報(bào)告。實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要準(zhǔn)備不少資料和工作記錄。雖然在學(xué)校也學(xué)過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個(gè)公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學(xué)會(huì)了不少東西。
行政工作是繁瑣的，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報(bào)刊雜志、傳遞文件，以及對領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來訪培訓(xùn)的接待工作。每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
3.存在問題及對其改進(jìn)方法
1)、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，因此對于公司的銷售、維修等業(yè)務(wù)尚未完全了解。
2)、缺乏一些基本工作知識(shí)，在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)侯會(huì)覺得不知所措。
3)、工作細(xì)心度不夠，會(huì)在一些問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
4)、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠，工作經(jīng)常做不到位。
4.接下來的個(gè)人工作計(jì)劃
首先，我必須先改進(jìn)以上工作中存在的不足，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對公司整體的運(yùn)營模式與流程做進(jìn)一步的了解與熟悉。
其次，進(jìn)一步了解公司的人事制度和規(guī)范，掌握有關(guān)人員招聘、培訓(xùn)、績效考核以及獎(jiǎng)懲制度的技能，希望有機(jī)會(huì)可以向人事培訓(xùn)方面發(fā)展。
公司個(gè)人工作總結(jié)5進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《__公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《__公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
2.改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.體會(huì)與感悟
第6篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：工程造價(jià)；超預(yù)算；原因；控制
中圖分類號(hào)：TU723文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
建筑工程主要是以下面的幾個(gè)方面來參與市場競爭：施工企業(yè)管理、企業(yè)人才、企業(yè)控制成本。對整個(gè)工程施工的成本進(jìn)行評估的工作就是工程造價(jià)預(yù)算，它把工程量直接以貨幣的形成表現(xiàn)出來，對工程施工中所需要的資料、人力、機(jī)械等基本要素的總和用貨幣來進(jìn)行代替。將建筑工程造價(jià)預(yù)算很好的控制，能夠?qū)⑹┕て髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有效的提高，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高施工企業(yè)在激烈競爭中的中標(biāo)率。如今的情況來看，我國的建筑工程造價(jià)因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)施工習(xí)慣和工程造價(jià)預(yù)算能力的影響，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)造價(jià)超預(yù)算的情況。根據(jù)目前建筑工程的項(xiàng)目管理要求，和造價(jià)管理要求，科學(xué)編制工程造價(jià)是非常必要的，用科學(xué)的方法來實(shí)現(xiàn)控制造價(jià)的目標(biāo)。
一、造價(jià)預(yù)算控制在建筑工程中的重要性
在建筑工程中，合理的造價(jià)預(yù)算控制能夠保證工程順利實(shí)施，其重要性一方面表現(xiàn)在其是最大限度實(shí)現(xiàn)工程利益的核心環(huán)節(jié)，另一方面表現(xiàn)在其是工程順利實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。前者可以保證在批準(zhǔn)預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目投資控制，從而降低工程造價(jià)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化;后者可以一定程度上避免返工、設(shè)計(jì)變更等種種后期問題的出現(xiàn)，能夠直接減少工程造價(jià)的成本。
二、工程造價(jià)超預(yù)算的原因
（一）缺乏合理的造價(jià)概預(yù)算編制
造價(jià)概預(yù)算不合理是造成造價(jià)超預(yù)算的主要原因之一，在工程開始建設(shè)之前，就需要預(yù)算人員根據(jù)概預(yù)算編制進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)算與評估，結(jié)合工程實(shí)際與市場狀況確定預(yù)算數(shù)額。但當(dāng)前，部分企業(yè)的概預(yù)算編制內(nèi)容實(shí)際與建筑工程不相符，且預(yù)算人員是根據(jù)概預(yù)算編制進(jìn)行的評估、預(yù)算，就很容易出現(xiàn)超預(yù)算的現(xiàn)象，從而影響整個(gè)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)實(shí)施。
（二）預(yù)算人員自身因素
造成超預(yù)算的原因不僅有外部原因，由于預(yù)算人員自身的因素造成的超預(yù)算問題也不在少數(shù)。在實(shí)際的工程預(yù)算環(huán)節(jié)，預(yù)算人員自身的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力不足，那么對于工程的預(yù)算就不夠全面，造成很多工程項(xiàng)目沒有被考慮到預(yù)算中，進(jìn)而造成后期需要更多的數(shù)額進(jìn)行施工，與實(shí)際造價(jià)有很大的差異，不僅會(huì)影響建筑工程的施工質(zhì)量，更會(huì)影響施工工期。另外，如果預(yù)算人員缺少足夠的預(yù)算意識(shí)，也會(huì)導(dǎo)致超預(yù)算現(xiàn)象發(fā)生。造價(jià)預(yù)算人員缺乏對實(shí)際施工現(xiàn)場的考察，沒有全面考慮到各項(xiàng)影響因素，僅僅憑借其他工程的預(yù)算經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行造價(jià)預(yù)算，最后導(dǎo)致預(yù)算不具科學(xué)性，造成超預(yù)算現(xiàn)象。
（三）市場環(huán)境因素的影響
在實(shí)際的工程施工過程中，超預(yù)算問題還受一些市場環(huán)境等的因素影響。在當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)條件下，市場環(huán)境每天都在產(chǎn)生變化，建筑施工是一項(xiàng)周期長、時(shí)間跨度大且涉及范圍大的工程，由于這些特殊性使得預(yù)算工作很難根據(jù)市場來進(jìn)行制定，因?yàn)楹茈y預(yù)測市場在未來的環(huán)境、政策等變化。因此，雖然編制預(yù)算過程中要全面考慮到市場的客觀因素，但實(shí)際做出的預(yù)算是不夠準(zhǔn)確的，一旦市場環(huán)境變化，很容易產(chǎn)生超預(yù)算問題。這些都是無法避免的因素，所以就要求預(yù)算人員進(jìn)一步加強(qiáng)自身工作，避免其他因素帶來更大的影響。
（四）缺乏施工過程中對造價(jià)的管控
實(shí)際上，預(yù)算工作不只是建筑工程施工前期的工作，更是貫穿于建筑施工全過程的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)際的工程施工過程中，如果將造價(jià)控制與預(yù)算分開，也容易導(dǎo)致超預(yù)算現(xiàn)象發(fā)生。一方面，建筑工程的預(yù)算工作本身就是連通全施工過程的工作，另一方面，只有重視起對全過程各項(xiàng)小細(xì)節(jié)的預(yù)算控制，才能做到整體的預(yù)算控制。因此，工程施工全過程的預(yù)算控制問題應(yīng)引起造價(jià)人員的足夠重視，一旦發(fā)生某一環(huán)節(jié)的超預(yù)算行為，必須及時(shí)做出有效、科學(xué)且合理的措施來解決，要確保工程的順利實(shí)施且不影響竣工后的使用。
（五）工程實(shí)施階段的忽視
如果在建筑工程項(xiàng)目的實(shí)施階段忽視了預(yù)算，那么它會(huì)貫穿于所有建設(shè)項(xiàng)目中，但如果在實(shí)際實(shí)施階段分開進(jìn)行造價(jià)控制與造價(jià)預(yù)算，也會(huì)出現(xiàn)超預(yù)算現(xiàn)象。所以從建筑工程項(xiàng)目的一開始，就應(yīng)該將造價(jià)預(yù)算貫穿于所有實(shí)施過程中，并按照實(shí)際造價(jià)不斷調(diào)整預(yù)算，只有這樣才能有效減少超預(yù)算現(xiàn)象的發(fā)生。所以在建筑工程實(shí)施階段應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)算人員對造價(jià)控制的重視，并采取科學(xué)有效的解決措施，以提高建筑工程項(xiàng)目的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率，保證后期使用。
三、工程造價(jià)預(yù)算的有效控制措施
（一）做好建筑工程造價(jià)的預(yù)算編制工作
1.預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合施工項(xiàng)目的特點(diǎn)
在預(yù)算編制的過程中，預(yù)算編制人員應(yīng)先做好建筑工程的地形測量圖、標(biāo)準(zhǔn)圖，并收集勘探調(diào)研報(bào)告，然后研究、分析相關(guān)理論知識(shí)，通過對現(xiàn)場地質(zhì)環(huán)境的勘探和實(shí)際調(diào)研，結(jié)合建筑工程理論方面的知識(shí)，選擇最科學(xué)、合理的施工方案。此外，還應(yīng)把握市場趨向和市場需求情況，全面、詳細(xì)地掌握當(dāng)今本行業(yè)內(nèi)的建材預(yù)算費(fèi)用和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.施工圖紙的熟悉與核對
要對施工圖系統(tǒng)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖進(jìn)行大概至細(xì)致、全局至局部的閱讀和審查。這樣做有以下兩個(gè)方面的作用：①能讓整個(gè)建筑工程深入心底；②能夠及時(shí)找出缺陷，然后提請到相關(guān)負(fù)責(zé)單位進(jìn)行補(bǔ)救和修正，使預(yù)算更加精準(zhǔn)。此外，還應(yīng)在設(shè)計(jì)圖紙上的關(guān)鍵部分標(biāo)記號(hào)，以有效整合和深入研究圖紙上的內(nèi)容，保證造價(jià)預(yù)算的準(zhǔn)確性、合理性和科學(xué)性。相關(guān)施工單位必須要公平、公正地對設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算進(jìn)行審核和查閱。在審核時(shí)，應(yīng)將審核的重點(diǎn)放在規(guī)模核對、設(shè)施選擇和設(shè)計(jì)上。在不改變建筑物本身功能的前提下，可以適當(dāng)?shù)貎?yōu)化設(shè)計(jì)、革新技術(shù)和對比方案，盡量選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可行和本行業(yè)內(nèi)科學(xué)先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路。
3.分析當(dāng)下市場中的價(jià)格因素
一般來說，建筑工程需要的建筑設(shè)施和建筑材料的量非常大，并且它們的市場價(jià)格也是波動(dòng)不定的。通常而言，60%～70%的總造價(jià)費(fèi)用用在了建筑材料和設(shè)備的購置上，這就要求相關(guān)預(yù)算編制人員對建筑材料與設(shè)施的品牌、價(jià)格、規(guī)格和性能等非常了解。事實(shí)上，建筑材料與設(shè)施的價(jià)格一般參照的是當(dāng)前的市場價(jià)格，因此，預(yù)算編制人員需要對其進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和調(diào)整。此外，還可以創(chuàng)建價(jià)格差異預(yù)測體系來對工程造價(jià)預(yù)算的變化趨勢進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，這樣就可以將市場價(jià)格對預(yù)算投資控制的影響降到最低。
（二）加強(qiáng)項(xiàng)目變更的造價(jià)預(yù)算
在工程項(xiàng)目的建設(shè)過程中，經(jīng)常會(huì)由于某些人為或客觀原因，使得某些項(xiàng)目需要變更，這些變更主要包括由業(yè)主的某些原因而引起的變更、由某一項(xiàng)設(shè)計(jì)存在問題而引起的變更，以及由一些客觀原因引起的變更。如果項(xiàng)目發(fā)生變更，就一定會(huì)對工程造價(jià)預(yù)算造成影響。因此，在做工程造價(jià)預(yù)算的時(shí)候，就需要預(yù)算編制人員能夠準(zhǔn)確地對未來將要發(fā)生的一些變更情況作出大致的預(yù)測，盡量減小項(xiàng)目變更對工程造價(jià)預(yù)算的影響。
（三）做好建筑工程實(shí)施階段的預(yù)算控制
要做好建筑工程施工階段的預(yù)算，相關(guān)造價(jià)控制工作人員就必須到施工現(xiàn)場對實(shí)際的施工情況進(jìn)行考察，著力控制那些不易察覺和潛在的工程。例如，對于建材的預(yù)算工作，要仔細(xì)評估現(xiàn)階段施工需要的建筑材料量和未來工程施工需要的建筑材料量。在確定建材需求總量之后，還要考察建材的價(jià)格，盡可能地降低成本，以控制工程造價(jià)的預(yù)算。
（四）提高預(yù)算人員自身的素質(zhì)
人為的因素也是導(dǎo)致超預(yù)算問題的根本原因。因此，建筑企業(yè)必須保證預(yù)算人員有一定的專業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，還要不斷經(jīng)過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，來完善自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，提高自身的基本能力。在實(shí)際的預(yù)算設(shè)計(jì)過程中，要求能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行預(yù)算，充分、全面的考慮各項(xiàng)因素影響，避免超預(yù)算問題出現(xiàn)，從而促進(jìn)工程后期各項(xiàng)施工的良好實(shí)施。
（五）工程造價(jià)預(yù)算管理咨詢機(jī)制的優(yōu)化
能夠有效控制工程造價(jià)預(yù)算的一個(gè)方法就是建立相應(yīng)的造價(jià)預(yù)算管理咨詢機(jī)構(gòu)，并完善造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)法律法規(guī)。工程造價(jià)管理機(jī)構(gòu)能夠使工程造價(jià)預(yù)算更加科學(xué)、合理；能夠監(jiān)督和檢測建筑工程各個(gè)環(huán)節(jié)的具體施工情況，并對各個(gè)環(huán)節(jié)相應(yīng)的預(yù)算提供依據(jù)。
結(jié)束語
在建筑工程施工之前，對建筑項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、全面的預(yù)算管理，能夠有效地控制建筑工程的造價(jià)預(yù)算，同時(shí)還能提高工程的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。因此，在實(shí)際的建設(shè)工程中，定期對工程進(jìn)行檢查和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程建設(shè)過程中存在的問題，然后對問題進(jìn)行解決，并科學(xué)、合理地控制建筑工程的造價(jià)預(yù)算，能夠保證工程建設(shè)順利、高效地完成。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
一、會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力內(nèi)涵剖析
（一）四大職教模式對職業(yè)能力的規(guī)定 CBE是“以能力為本位的教育”（Competency Based Education），能力培養(yǎng)目的在于使畢業(yè)生更符合用人單位的要求。CBE模式突出對學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練，同時(shí)也重視對學(xué)生溝通技巧的培訓(xùn)，其目的在于使畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)更符合用人單位的要求。某一職業(yè)一般設(shè)有8～12個(gè)能力領(lǐng)域，每項(xiàng)能力領(lǐng)域由6～30項(xiàng)在某種意義上相關(guān)的單項(xiàng)技能組成。CBE模式規(guī)定對學(xué)生能力領(lǐng)域和單項(xiàng)技能的定義要避免使用諸如“知道會(huì)計(jì)報(bào)表之間的關(guān)聯(lián)”等靜態(tài)行為的描述，而應(yīng)該使用 “必須能夠解釋會(huì)計(jì)報(bào)表之間的關(guān)聯(lián)”等行為動(dòng)詞來描述應(yīng)該掌握的技能。溝通技巧主要包括搜集文獻(xiàn)、保管記錄、準(zhǔn)備報(bào)告、參與討論和講座等環(huán)節(jié)。德國的雙元制明確學(xué)生是在“為未來工作而學(xué)習(xí)”，在單一工種向復(fù)合工種轉(zhuǎn)變、簡單職業(yè)向綜合職業(yè)發(fā)展、一次學(xué)習(xí)向終生學(xué)習(xí)遷移的時(shí)代變遷下，雙元制要求受教育者具備的職業(yè)能力包括從業(yè)能力和關(guān)鍵能力（key competencies）兩個(gè)方面。從業(yè)能力是指受教育者從事一項(xiàng)職業(yè)所必備的能力，包括社會(huì)能力、方法能力以及專業(yè)能力。其中，社會(huì)能力指從事職業(yè)活動(dòng)所具備的人際交往、公共關(guān)系、環(huán)境意識(shí)、職業(yè)道德等，比如心理承受能力和社會(huì)責(zé)任感。方法能力指從事職業(yè)活動(dòng)所擁有的工作方法和學(xué)習(xí)方法，比如制定工作計(jì)劃。專業(yè)能力指在專業(yè)領(lǐng)域，人們從事職業(yè)活動(dòng)所需的能力，例如編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。關(guān)鍵能力常被稱為跨職業(yè)能力，與純粹的專門的職業(yè)技能和知識(shí)無直接的關(guān)系，能夠使職業(yè)者在新的環(huán)境中重新獲取未來新的職業(yè)技能與知識(shí)，比如時(shí)間意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、分析與綜合、聯(lián)想與創(chuàng)造力、自信心、團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)等。英國BTEC模式貫穿“以學(xué)生為中心”的思想，注重學(xué)生生存性的核心能力培養(yǎng)，將職業(yè)能力分解為通用能力（common skills）和專業(yè)能力。通用能力被認(rèn)為是未來從事一切職業(yè)必備的能力，是繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，使面臨就業(yè)、晉升、轉(zhuǎn)崗等多樣性選擇的人們具有更強(qiáng)的競爭力，因此BTEC規(guī)定無論是哪個(gè)領(lǐng)域、哪個(gè)級別的標(biāo)準(zhǔn)，都強(qiáng)制性地包含通用能力。在充分征求企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，BTEC把通用能力歸納為7個(gè)領(lǐng)域18項(xiàng)學(xué)習(xí)成果，如表1所示。專業(yè)能力目標(biāo)實(shí)際上就是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國家根據(jù)對職業(yè)的功能分析和產(chǎn)業(yè)部門的實(shí)際需要制定的，規(guī)定了對人們從事的某一項(xiàng)具體工作或崗位的要求，同樣要求用行為動(dòng)詞加以描述。
澳大利亞TAFE模式中的職業(yè)能力包括關(guān)鍵能力和專業(yè)能力。關(guān)鍵能力一般包括：收集、分析和整理信息的能力，交流思想與信息的能力，計(jì)劃與組織活動(dòng)的能力，與他人合作的能力，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)技術(shù)的能力，解決問題的能力，使用技術(shù)手段的能力，文化理解力等八個(gè)方面。專業(yè)能力目標(biāo)則采用了CBE模式的思想和做法。
（二）會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力內(nèi)涵界定 CBE模式將職業(yè)能力主要定義為完成某一特定職業(yè)的技能，更多地注重學(xué)生畢業(yè)后能即刻勝任用人單位的崗位要求，但是對于職業(yè)的多變性以及學(xué)生可持續(xù)性發(fā)展并未做過多的考慮。而其他三種模式除了培養(yǎng)學(xué)生具備完成某項(xiàng)工作直接相關(guān)的專業(yè)能力外，還要求學(xué)生具備未來從事一切職業(yè)所必備的能力（BTEC將之稱為通用能力，TAFE和雙元制都將之稱為關(guān)鍵能力，TAFE模式下的關(guān)鍵能力更多的是對BTEC通用能力的借鑒），既考慮了學(xué)生的短期求職需要，也考慮了學(xué)生未來發(fā)展前景和持續(xù)生存需求，將對學(xué)生培養(yǎng)的短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)行了有效的融合，關(guān)注人的全面發(fā)展，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)思想。就BTEC的通用能力和雙元制的關(guān)鍵能力比較而言，雙元制的關(guān)鍵能力與從業(yè)能力有交叉重疊的地方，歸類并不是很清楚，而BTEC對通用能力的定義更為清晰，描述更為具體和全面，而且還明確了每項(xiàng)通用能力的學(xué)習(xí)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)成果，并且在課程大綱中逐項(xiàng)列出，便于在教學(xué)實(shí)施過程中進(jìn)行操作和評估。在專業(yè)能力領(lǐng)域，四種模式都要求在對工作崗位進(jìn)行具體分析后，用行為動(dòng)詞而非靜態(tài)動(dòng)詞來描述學(xué)生應(yīng)該掌握的專業(yè)技能，因?yàn)樾袨閯?dòng)詞比靜態(tài)動(dòng)詞更能清晰地告訴學(xué)生能做什么而不僅僅是知道什么，這對我國會(huì)計(jì)專業(yè)長期以來用知道、了解、掌握、熟悉、應(yīng)用等詞語來靜態(tài)描述學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)提出了挑戰(zhàn)。基于上述分析，筆者將會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力目標(biāo)定義為就讀會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后既具備直接勝任企事業(yè)單位財(cái)會(huì)崗位群某一類或幾類一線崗位的專業(yè)能力，同時(shí)也具備未來從事一切職業(yè)必備的通用能力。其中，對通用能力內(nèi)涵的規(guī)定借鑒BTEC的做法，并且直接在課程大綱中明確學(xué)習(xí)成果并加以考核。對專業(yè)能力的界定則如四大模式一樣，在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以會(huì)計(jì)專業(yè)預(yù)算學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)槔齺碚f明職業(yè)能力的規(guī)定。職業(yè)教育會(huì)計(jì)專業(yè)預(yù)算學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)?yīng)的是企業(yè)預(yù)算專員崗位。根據(jù)弗布克管理咨詢公司的調(diào)研，預(yù)算專員崗位職責(zé)主要包括四項(xiàng)：協(xié)助預(yù)算主管編制企業(yè)全面經(jīng)營預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的跟蹤管理；根據(jù)預(yù)算監(jiān)控日常開支，并定期進(jìn)行反饋；按時(shí)、按質(zhì)、按需提供內(nèi)部管理報(bào)表，對企業(yè)經(jīng)營狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析；按時(shí)進(jìn)行年度預(yù)算的編制工作。根據(jù)上述職業(yè)分析確定專業(yè)能力目標(biāo)是學(xué)生必須能夠：解釋預(yù)算的目的和作用；根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇合適的預(yù)算方法；根據(jù)確定的預(yù)算方法編制企業(yè)全面經(jīng)營預(yù)算；編制現(xiàn)金預(yù)算監(jiān)控日常開支；撰寫企業(yè)經(jīng)營狀況和預(yù)算執(zhí)行情況分析報(bào)告。在這一專業(yè)能力目標(biāo)培養(yǎng)的過程中，必須同時(shí)提高和鍛煉BTEC所規(guī)定的自我管理和自我發(fā)展、與他人合作共事、交往和聯(lián)系、安排任務(wù)和解決問題、數(shù)字的運(yùn)用、科技的應(yīng)用以及設(shè)計(jì)和創(chuàng)新等七個(gè)領(lǐng)域的通用能力目標(biāo)。
二、會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)路徑探析
（一）四大職教模式對職業(yè)能力的培養(yǎng)路徑 CBE模式下對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)主要采用模塊化的學(xué)習(xí)包進(jìn)行。學(xué)習(xí)包由學(xué)習(xí)包開發(fā)專家、行業(yè)專家和教師組成。其中，學(xué)習(xí)包開發(fā)專家主要提供開發(fā)方法和程序上的指導(dǎo)，行業(yè)專家的作用是在技能培訓(xùn)環(huán)境方面提供咨詢，教師是最終負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)的實(shí)施者。學(xué)習(xí)包開發(fā)過程可分為工作程序分析、技能組合分析、學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)和技能學(xué)習(xí)指導(dǎo)書開發(fā)四個(gè)階段。其中，技能學(xué)習(xí)指導(dǎo)書是學(xué)習(xí)包的核心部分，包括的內(nèi)容有對本項(xiàng)技能的介紹、學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)資源和評價(jià)目標(biāo)等。CBE模式的學(xué)習(xí)包既有科學(xué)的開發(fā)依據(jù)，又能為學(xué)生提供明確、具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)和詳細(xì)地指導(dǎo)，并提供了個(gè)體化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要的作用，該模式也存在一些操作層面的問題，比如在職業(yè)分析過程中專業(yè)人士過多地關(guān)心自己在未來工作中的角色和任務(wù)而出現(xiàn)不客觀公正的分析評價(jià)。雙元制對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)是通過企業(yè)和職業(yè)院校共同發(fā)揮作用，職業(yè)院校負(fù)責(zé)理論課程教學(xué)，企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)踐課程教學(xué)，每周學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐3～4天，在學(xué)校學(xué)習(xí)理論1～2天。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)包括分析職業(yè)工作過程、了解職業(yè)教育條件、確定職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域、描述職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域、評價(jià)選擇可行動(dòng)的行動(dòng)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)化配置學(xué)習(xí)領(lǐng)域、擴(kuò)展描述學(xué)習(xí)領(lǐng)域和擴(kuò)展表述學(xué)習(xí)情景8個(gè)基本步驟。雙元制下對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價(jià)采用教考分離的考試制度，考試命題由與培訓(xùn)無直接關(guān)系的、聯(lián)邦16個(gè)州組成的行業(yè)協(xié)會(huì)所設(shè)的專門考試委員會(huì)制定，考試也由其行業(yè)協(xié)會(huì)組織，考試的核心是考核學(xué)生的自主能力，從而以考試促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。雙元制模式下企業(yè)作為職業(yè)教育實(shí)施主體可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生真實(shí)的參與企業(yè)的工作過程，但對這種模式的成功與否很大程度上取決于參與企業(yè)的積極性以及可提供的條件，在實(shí)際操作過程中存在諸多現(xiàn)實(shí)難題。BTEC模式對受教育者職業(yè)能力的培養(yǎng)主要通過課程大綱實(shí)施，課程大綱突出對學(xué)生通過學(xué)習(xí)應(yīng)該獲得的成果的描述，由BTEC課程專家根據(jù)全國性雇主協(xié)會(huì)制定的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)來編寫。BTEC通過課業(yè)的形式來考核學(xué)生技能的獲得情況，BTEC課程的課業(yè)不僅是對學(xué)生學(xué)習(xí)成績的考核，更是對學(xué)生分析問題與解決問題的綜合訓(xùn)練，所以每個(gè)課業(yè)既要有專業(yè)能力成果，又要有通用能力成果，而且教師進(jìn)行的課業(yè)設(shè)計(jì)要結(jié)合社會(huì)和實(shí)際需要，有真實(shí)的實(shí)踐背景。BTEC模式的課程大綱以及考核方式清楚、明晰，方便可行，但是在給學(xué)生提供具體能力培養(yǎng)指導(dǎo)方面比較欠缺。TAFE模式對受教育者職業(yè)能力的培養(yǎng)通過培訓(xùn)包進(jìn)行，培訓(xùn)包的開發(fā)過程與CBE模式一致，是從行業(yè)對人才的規(guī)格需求入手，分析確定能力體系，將能力體系通過教學(xué)領(lǐng)域分析，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容篩選，再根據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)將教學(xué)內(nèi)容分解形成課程科目，最后根據(jù)課程科目學(xué)習(xí)順序設(shè)計(jì)出課程方案。TAFE對學(xué)生的考核包括理論水平考核和實(shí)踐能力考核兩個(gè)部分?？己说闹攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生能做什么，而不是強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)該知道什么。TAFE模式的培訓(xùn)包為學(xué)生提供詳細(xì)的能力培養(yǎng)指導(dǎo)，但是技能組合分類過于復(fù)雜，操作起來缺乏系統(tǒng)性和連貫性。
（二）會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)路徑 四種模式在職業(yè)能力培養(yǎng)路徑方面既有共性，也有各自的特色，而且也各有優(yōu)劣?？梢圆┎杀婇L、聯(lián)系實(shí)際，形成會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)路徑的5個(gè)步驟：（1）組織行業(yè)專家、企業(yè)專家以及教育專家對會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位群進(jìn)行職業(yè)分析，包括涉及的職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)各項(xiàng)工作活動(dòng)順序、內(nèi)容和要求，為學(xué)習(xí)活動(dòng)的排序和教學(xué)環(huán)境的開發(fā)提供依據(jù)。（2）對就業(yè)崗位群各崗位所需的專業(yè)能力進(jìn)行分析，形成專業(yè)能力組合，使大量的、分散的材料形成協(xié)調(diào)、連貫的整體，構(gòu)建課程體系。在專業(yè)能力組合的描述方面要注意使用行為動(dòng)詞進(jìn)行動(dòng)態(tài)描述。確定每門課程的專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)和通用能力培養(yǎng)目標(biāo)。需要注意的是，可以根據(jù)各門課程的情況合理配置通用能力的7個(gè)領(lǐng)域，并確保整個(gè)課程體系能覆蓋所有領(lǐng)域。（3）圍繞專業(yè)能力組合，開發(fā)學(xué)習(xí)包，重點(diǎn)是課程大綱和專業(yè)能力學(xué)習(xí)指導(dǎo)書的開發(fā)。課程大綱為教師和學(xué)生提供提綱挈領(lǐng)式的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，讓學(xué)生知道要學(xué)習(xí)什么，獲得什么以及怎樣被評估。職業(yè)能力指導(dǎo)書則明確告訴學(xué)生為達(dá)到某項(xiàng)能力應(yīng)該具體會(huì)做什么，如何去獲得這項(xiàng)能力，以及如何被具體評估的。課程大綱開發(fā)可以參考BTEC的思路，包括課程概述、專業(yè)能力成果、教學(xué)內(nèi)容、評估每項(xiàng)專業(yè)能力成果的標(biāo)準(zhǔn)等必備部分。專業(yè)能力成果以及評估標(biāo)準(zhǔn)方面的描述參見表2。專業(yè)能力學(xué)習(xí)指導(dǎo)書的開發(fā)可以參考CBE的思路，包括內(nèi)容有本項(xiàng)能力的介紹、學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)資源和評價(jià)目標(biāo)等。（4）針對某一專業(yè)能力目標(biāo)，研究有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。如：課堂討論、實(shí)踐學(xué)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、實(shí)地參觀、項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、課業(yè)、扮演角色、演講、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告、自我評價(jià)、小組活動(dòng)、解決實(shí)際問題等。在“理解企業(yè)籌資渠道”這一目標(biāo)中，可以采取項(xiàng)目教學(xué)的形式，通過小組活動(dòng)開展金融機(jī)構(gòu)調(diào)研，撰寫書面調(diào)研報(bào)告，同時(shí)制作PPT進(jìn)行課堂匯報(bào)，還以采用角色扮演、案例教學(xué)等多種形式讓學(xué)生充分具備相關(guān)專業(yè)能力和通用能力。（5）采取針對獲得具體能力的開放性全過程考核，確?？己说綄W(xué)生應(yīng)該獲得的每項(xiàng)專業(yè)能力，能運(yùn)用所獲得的專業(yè)能力解決相應(yīng)職業(yè)崗位中的實(shí)際問題，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生能做什么，而不僅僅是知道什么，同時(shí)還需考核學(xué)生通用能力的發(fā)展情況。在考核手段方面，對于技能性強(qiáng)的內(nèi)容，比如擔(dān)任出納員、制單員、簿記員、收銀員的大部分職業(yè)能力，可以借鑒CBE的考核手段和評估方式，主要采用學(xué)生演示、教師觀察來確定，對學(xué)生技術(shù)能力掌握的程度分為四等六級，如表3所示。
對于技能不突出的職業(yè)能力，比如投融資崗位方面的職業(yè)能力，可以借鑒BTEC的課業(yè)考核法。課業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格圍繞專業(yè)能力目標(biāo)，緊密結(jié)合社會(huì)實(shí)際，有利于學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)新，同時(shí)需提供發(fā)展通用能力的機(jī)會(huì)。學(xué)生課業(yè)等級的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個(gè)等級：通過、良好、優(yōu)秀，具體描述如表4所示。
會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施是在一個(gè)全新的架構(gòu)中使職業(yè)院校學(xué)生獲得會(huì)計(jì)基本崗位知識(shí)、技能以及從事所有社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所具備的基本的、通用的能力。在這個(gè)過程中，教師將從傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的設(shè)計(jì)者、組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評估者，學(xué)生也將從傳統(tǒng)的“聽課、做筆記、寫作業(yè)”的學(xué)習(xí)模式中走出來，更多地需要圍繞教師設(shè)計(jì)的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐、仿真實(shí)訓(xùn)，以個(gè)人或者小組的形式完成具有真實(shí)背景的項(xiàng)目式任務(wù)。因此，會(huì)計(jì)專業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施對提高學(xué)生的職業(yè)能力有很大的幫助。
[本文系廣東省高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目《高職教育會(huì)計(jì)專業(yè)及課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與實(shí)踐研究》（GZZD2011008）階段性研究成果]
參考文獻(xiàn)：
第8篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：高職院校；社會(huì)服務(wù)；瓶頸；對策
高職院校社會(huì)服務(wù)的主要任務(wù)是為區(qū)域和行業(yè)提供高端技能型人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，實(shí)施先進(jìn)文化的傳播和輻射，使學(xué)校成為區(qū)域職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、對口支援與社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，其具有鮮明的區(qū)域性和行業(yè)性特征。高職院校社會(huì)服務(wù)體系與能力的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
一、高職院校社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的意義
人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三大功能水平的實(shí)際提升，已經(jīng)成為學(xué)校新一輪發(fā)展的重要標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級呼喚職業(yè)教育提供人才支撐和智力支持，服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的必然要求。
高職教育雖然承載著面向社會(huì)提供服務(wù)的屬性，但同時(shí)在辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、專業(yè)設(shè)置、人才質(zhì)量、師資隊(duì)伍、研發(fā)能力、生源構(gòu)成、校企合作等方面存在著明顯不足，制約了高職院校長足發(fā)展，其社會(huì)服務(wù)的能力與水平于現(xiàn)階段并未達(dá)到公眾的期望目標(biāo)，仍有待于尋求大幅提升之途徑。在目前“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”（四合作）的高職教育理念被提到空前高度，并被不斷深化與吸收的時(shí)期，研討高職院校社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的瓶頸與對策顯得尤其重要。
二、高職院校社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的瓶頸
1.觀念滯后
相當(dāng)一部分學(xué)校與教師觀念存在偏差。在高校三大功能中，對社會(huì)服務(wù)工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)，仍停留在培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)力的觀念上。高職教育只注重文化知識(shí)的灌輸，沒有充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代高職教育對于服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)所產(chǎn)生的巨大推動(dòng)作用，不重視高職教育，忽略職業(yè)技能的作用，存在高職教育與實(shí)際相脫離的現(xiàn)象。
2.服務(wù)能力不強(qiáng)
目前大部分高職院校服務(wù)企業(yè)的能力還較低，主要體現(xiàn)在：一是教師解決企業(yè)實(shí)際問題的能力不強(qiáng)。一方面，現(xiàn)有的高職專業(yè)教師不僅在學(xué)術(shù)方面的造詣不高，且絕大多數(shù)沒有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更沒有企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)積累。另一方面，由于專任教師數(shù)量嚴(yán)重缺乏，教師所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)非常繁重，沒有時(shí)間和精力積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。二是學(xué)生為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力不足。由于學(xué)生的實(shí)踐能力不強(qiáng)，很難直接勝任工作崗位而為企業(yè)創(chuàng)造效益。更主要的是，高職大多數(shù)專業(yè)所對應(yīng)的工作崗位，其工作成果的顯現(xiàn)需要一定的時(shí)間積累，而企業(yè)需要有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的員工，這使得到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生很難為企業(yè)創(chuàng)造效益。
3.合作主體不清
校企合作目前已經(jīng)成為高職教育服務(wù)社會(huì)中最具顯現(xiàn)力的景象，但是存在合作主體不清的問題。一是高職院校對校企合作的重要性認(rèn)識(shí)不足。多數(shù)高職院校沒有將校企合作擺到關(guān)系學(xué)院生存和發(fā)展的重要地位，對校企合作缺少全面系統(tǒng)的規(guī)劃，人員與資金投入嚴(yán)重不足，工作制度嚴(yán)重滯后，無法形成校企合作的良性循環(huán)機(jī)制。二是企業(yè)缺乏對校企合作的戰(zhàn)略思考。企業(yè)作為市場主體，沒有把職業(yè)教育的育人功能、服務(wù)功能融入企業(yè)價(jià)值鏈中，沒有主動(dòng)承擔(dān)為社會(huì)培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的任務(wù)。校企合作雙方目前均處于消極、被動(dòng)的狀態(tài)。
三、高職院校社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)遵循的原則
1.服務(wù)導(dǎo)向性原則
服務(wù)性是高職教育的第一性，其主要內(nèi)涵即以服務(wù)為宗旨，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。其中觀念的轉(zhuǎn)變是抓手。高職院校要把社會(huì)服務(wù)擺在高職教育的顯著位置，進(jìn)行全員服務(wù)教育，使服務(wù)意識(shí)成為每個(gè)員工的觀念。高職院校應(yīng)主動(dòng)面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)群和職業(yè)崗位群，發(fā)揮人力與智力資源優(yōu)勢，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
2.市場需求性原則
市場需求性原則即服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量要依據(jù)市場（行業(yè)、企業(yè)）來確定。要依據(jù)市場法則開展市場調(diào)研，依據(jù)市場調(diào)研撰寫調(diào)研報(bào)告，依據(jù)市場需求開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)市場需求確定服務(wù)規(guī)模水平，依據(jù)市場需求確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場需求配置服務(wù)資源。
3.資源整合性原則
社會(huì)服務(wù)體系的建立要實(shí)現(xiàn)資源整合，達(dá)到學(xué)校與政府聯(lián)動(dòng)，學(xué)校與行業(yè)聯(lián)動(dòng)、學(xué)校與企業(yè)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合和校企合作。在這方面，“四合作”理念急需加以深層次認(rèn)識(shí)與落實(shí)。
四、高職院校社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的對策
1.明確服務(wù)理念
首先，高職院校在定位中必須明確，服務(wù)定位要堅(jiān)持立足地方，以地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展為主要的服務(wù)方向，主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，找準(zhǔn)學(xué)校在地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展中的位置，做到學(xué)校的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的整體目標(biāo)相一致。
其次，人才培養(yǎng)目標(biāo)要與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，人才培養(yǎng)的專業(yè)結(jié)構(gòu)要符合地方產(chǎn)業(yè)水平要求，辦學(xué)層次符合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，辦學(xué)規(guī)模符合地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對人才數(shù)量的要求。
再次，辦學(xué)特色定位要堅(jiān)持以地方市場需求為基礎(chǔ)，以就業(yè)為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，著力培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)際工作水平，拓寬學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)渠道，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2.健全工作機(jī)制
西方國家職業(yè)教育服務(wù)社會(huì)取得了較大的成果，已建立了固定模式，形成了規(guī)律。我國提出高校服務(wù)社會(huì)也有十幾年了，各高職院校也在大力宣傳，但沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，這是個(gè)復(fù)雜的問題，與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、效益分配、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、政策導(dǎo)向、資金保障和服務(wù)社會(huì)機(jī)制等等都有關(guān)系，主要還是服務(wù)社會(huì)機(jī)制問題，值得我們認(rèn)真思考和探討。積極推進(jìn)多層面、多類型、多形式的校企合作，形成內(nèi)容豐富、要求多樣、形式各異的服務(wù)社會(huì)格局。構(gòu)建和完善高職院校與企業(yè)之間長期有效的合作平臺(tái)，形成服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長效工作機(jī)制，互利共贏，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，培養(yǎng)青年教師，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，塑造專業(yè)信譽(yù)和品牌，為高職院校的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以上理應(yīng)是高職院校發(fā)展的最明顯的特色。
3.構(gòu)建服務(wù)社會(huì)平臺(tái)
高職院校應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與地方政府及企事業(yè)單位的溝通與聯(lián)系，建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解他們的需要，主動(dòng)為他們服務(wù)，充分利用學(xué)校資源有效地服務(wù)于“客戶需求”，從而贏得他們的信任與支持。
一是學(xué)校科研項(xiàng)目要面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、面向地方企業(yè)需要的應(yīng)用技術(shù)，克服科研項(xiàng)目片面強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)性、理論性，輕應(yīng)用的傾向；二是學(xué)?？蒲泄芾聿块T要牽線搭橋，鼓勵(lì)并幫助教師接受地方有關(guān)部門或企業(yè)委托的橫向科研項(xiàng)目，承包企業(yè)的科研項(xiàng)目，搞好協(xié)作攻關(guān)；三是了解、調(diào)查地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)品開發(fā)急需解決的重大科技項(xiàng)目，做好地方企業(yè)所需技術(shù)的預(yù)測，為教師確定科研方向提供指導(dǎo)；四是完善服務(wù)社會(huì)成果評價(jià)和推廣機(jī)制，完善產(chǎn)學(xué)研成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和操作辦法，采取多種評價(jià)方式，將過程性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)、實(shí)效性評價(jià)和文本性評價(jià)、量化評價(jià)和質(zhì)性評價(jià)結(jié)合起來，科學(xué)地評價(jià)產(chǎn)學(xué)研成果；五是進(jìn)一步建立和健全服務(wù)社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，充分肯定廣大教師所取得的產(chǎn)學(xué)研成果，尊重和獎(jiǎng)勵(lì)他們所做出的創(chuàng)造性勞動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)社會(huì)整體水平的提升。
4.提高服務(wù)能力，拓展服務(wù)內(nèi)容
目前，一方面企業(yè)的核心價(jià)值觀是建立在交換基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，當(dāng)企業(yè)與高職院校合作時(shí)，其首先考慮的是這種合作是否有利于增加自己的利潤，降低自己的成本。另一方面高職院校的最大資本是人力資本，包括教師和學(xué)生。所以，高職教育應(yīng)注重提高師生職業(yè)發(fā)展力，即以“專業(yè)能力貼近生產(chǎn)崗位實(shí)際”求得服務(wù)社會(huì)時(shí)的市場競爭力，以“從業(yè)素質(zhì)符合現(xiàn)代企業(yè)需要”打造師生的社會(huì)服務(wù)力，能對社會(huì)的“即時(shí)需要”作出直接的有效反映，來不斷滿足社會(huì)、企業(yè)對高職教育的期盼。
高職院校社會(huì)服務(wù)范疇通?？梢园茖W(xué)研究、成果孵化、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)培育、技術(shù)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、技能考核等層次不同的多個(gè)領(lǐng)域，其服務(wù)水平與能力總體上以所提供的社會(huì)服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量能否符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求為評判標(biāo)準(zhǔn)，具體以人才培養(yǎng)的數(shù)量與質(zhì)量為最終評判。
首先，在人才培養(yǎng)方面，高職院校要根據(jù)企業(yè)的特殊需要實(shí)現(xiàn)“訂單”培養(yǎng)，發(fā)揮培養(yǎng)高技能人才的“零適應(yīng)期”優(yōu)勢，使學(xué)生可以“零距離”上崗就業(yè)，直接為用人單位服務(wù)。
其次，在應(yīng)用性開發(fā)方面，高職院校要充分利用“雙師型”教師的優(yōu)勢直接為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。
第三，服務(wù)內(nèi)容與對象既需兼顧學(xué)校專業(yè)實(shí)際，又需基于相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行層次不同的有效延展，以不斷尋求與匹配區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的服務(wù)內(nèi)容。因而，高職教師要在服務(wù)中不斷拓寬范圍，從而在更深層次上挖掘與發(fā)揮專業(yè)教師服務(wù)社會(huì)能力，以達(dá)到最終提升社會(huì)服務(wù)水平的根本目的。但是目前一些高職院校受本身整體實(shí)力制約，服務(wù)社會(huì)多局限于職業(yè)培訓(xùn)、技能考核等幾個(gè)方向上，雖然比較匹配于高職院校本身的層次定位，也能更多地適應(yīng)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，但因?yàn)槿狈?shí)力，只能保持低水平服務(wù)，所產(chǎn)生的影響波及到師生兩個(gè)方面。一是高職教育人才定位雖有利于學(xué)生的就業(yè)，可以找到技術(shù)含量不高或起薪不高的就業(yè)崗位，但是學(xué)校單純強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)與技能考核往往導(dǎo)致學(xué)生本身衍生“多證少能”的怪象，從而只能為企業(yè)、社會(huì)提供較低層次服務(wù)。二是較低定位的社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀，也導(dǎo)致教師服務(wù)水平進(jìn)一步下降，造成“教、學(xué)、用”三者的內(nèi)在功能脫節(jié)，制約了社會(huì)服務(wù)能力漸次提升的成長空間。
總之，高職院校社會(huì)服務(wù)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。實(shí)踐表明，高職院校只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極謀劃、開拓思維、靈活應(yīng)對，才能為社會(huì)提供更豐富、更實(shí)用、更直接、更高水平的服務(wù)，同時(shí)也在更大程度上為自身發(fā)展贏得廣闊的空間。
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第9篇：管理咨詢行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文
[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險(xiǎn) 投資 防范
高新技術(shù)項(xiàng)目具有高度不確定性,沒有歷史經(jīng)營業(yè)績,資產(chǎn)存量小,產(chǎn)業(yè)化資金需求大,風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn),在普通金融信貸存在擔(dān)保要求和金融自身投資者的安全性要求下,很難從普通融資渠道獲取資金。然而高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資一旦成功的巨額回報(bào)又吸引著資金擁有者,在填補(bǔ)金融市場的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作規(guī)則所決定的市場空缺的制度條件下,投資于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)起云涌,不斷發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)投資之所以在近半個(gè)世紀(jì)以來迅速發(fā)展,風(fēng)靡全球,是因?yàn)樗鼘?jīng)濟(jì)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用,被稱為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“助推器”、經(jīng)濟(jì)增長的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。一個(gè)最明顯的例子就是在美國,風(fēng)險(xiǎn)投資不僅造就了硅谷數(shù)以萬計(jì)的高新技術(shù)企業(yè)欣欣向榮的局面,從而使得美國經(jīng)濟(jì)在倡導(dǎo)知識(shí)與技術(shù)的時(shí)代再次獨(dú)領(lǐng),在全球再執(zhí)牛耳,也促成了美國經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)90年代出現(xiàn)了歷史上第一次連續(xù)9年的低通脹、高增長的繁榮局面。風(fēng)險(xiǎn)投資要想降低風(fēng)險(xiǎn),必須在投資前準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)之所在,投資后對其加以有效的防范控制。本文就風(fēng)險(xiǎn)投資的主要防范措施進(jìn)行研究,希望對各個(gè)行業(yè)的投資發(fā)展有所借鑒意義。
一、風(fēng)險(xiǎn)資金注入前的風(fēng)險(xiǎn)防范
1.廣招英才,打造精英團(tuán)隊(duì)
我國從1985年開始已經(jīng)陸續(xù)成立了一些風(fēng)險(xiǎn)投資公司,目的主要是為了配合國家高技術(shù)(863、火炬等)成果轉(zhuǎn)化。至1998年,全國有22個(gè)省、市已建立了各類科技信托公司,科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司和科技信用社80多家。這些公司都是由政府出資建立的,工作人員也主要來自政府部門,都是非常了解中國國情的人,但是對風(fēng)險(xiǎn)投資的精髓卻根本不懂,結(jié)果是把這些公司都辦成了一般的投資公司,整體業(yè)績很差。在隨后的風(fēng)險(xiǎn)投資泡沫階段,各地政府又相繼成立了一些風(fēng)險(xiǎn)投資公司,但是發(fā)展的道路卻沒有什么改變。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資人才不是一朝一夕可以造就的。作為國內(nèi)本土、特別是政府建立的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu),要加大風(fēng)險(xiǎn)投資人才的引進(jìn)與培養(yǎng),打造自己的精英管理團(tuán)隊(duì),主要包括戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制、投資分析、法律等方面的人才,如此才能提高風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的成功率,才能不斷發(fā)展壯大,才能與外資風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)相抗衡。打造自己的精英管理團(tuán)隊(duì)不能走入誤區(qū)。沒有自己的精英管理團(tuán)隊(duì)作為公司的中流砥柱,一個(gè)公司要想成功是很難的。
2.建立科學(xué)規(guī)范的投資分析程序與標(biāo)準(zhǔn)
這一點(diǎn)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資工作時(shí)所必須要遵守的,包括具體的工作過程、評估所采用的方法、評估指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)、評估原則等。在合作協(xié)議簽訂之前,風(fēng)險(xiǎn)投資家對項(xiàng)目本身、風(fēng)險(xiǎn)投資控制權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家報(bào)酬激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)投資退出、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)融資結(jié)構(gòu)優(yōu)化等都要進(jìn)行詳細(xì)分析與研究,并運(yùn)用相關(guān)的理論如效用理論、博弈論、契約及委托一理論、期權(quán)定價(jià)理論等,建立相應(yīng)的評估模型。這樣,在實(shí)際進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的評估時(shí),就能夠做到有條不紊,全面高效,再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?就可以做出一個(gè)相對客觀準(zhǔn)確的評估。當(dāng)然,最重要的還是執(zhí)行。
3.最后實(shí)地調(diào)查
對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的了解不能只聽風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的介紹,必須由風(fēng)險(xiǎn)投資家親自去做實(shí)地調(diào)查。實(shí)地調(diào)查的因素自然有很多,但是最重要的是風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家及其管理團(tuán)隊(duì),其次才是產(chǎn)品。人的因素是第一位的,風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家及其管理團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的成敗影響極大長期的風(fēng)險(xiǎn)投資研究都己經(jīng)揭示出來,風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家及其管理團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的成敗影響是最大的,所以,實(shí)地調(diào)查也應(yīng)該把風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家及其管理團(tuán)隊(duì)放到首要的地位。對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家及其管理團(tuán)隊(duì)的評估,必須經(jīng)過相當(dāng)長時(shí)間的溝通與考察才能做得比較客觀準(zhǔn)確,因此不能怕麻煩,不能怕跑路,不能怕花錢,不能有得過且過的思想。
對產(chǎn)品的實(shí)地調(diào)查,主要是產(chǎn)品的新穎性、獨(dú)創(chuàng)性、技術(shù)領(lǐng)先性、市場前景。產(chǎn)品的新穎性、獨(dú)創(chuàng)性都和技術(shù)有關(guān)系,因此重點(diǎn)在技術(shù)的領(lǐng)先性和市場前景上,這二者缺一不可。技術(shù)上是否領(lǐng)先,不能只看技術(shù)本身的狀況,還要考察競爭對手的情況,要分析產(chǎn)品能夠始終處于領(lǐng)先的地位。而市場前景則決定了產(chǎn)品的前途。所以說,新產(chǎn)品雖然能夠創(chuàng)造消費(fèi)需求,但是需求量的大小及持續(xù)時(shí)間卻需要經(jīng)過詳細(xì)的論證。
二、風(fēng)險(xiǎn)資金注入時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范
在風(fēng)險(xiǎn)資金投入企業(yè)時(shí),為了規(guī)定當(dāng)事人的權(quán)利,同時(shí)為了解決風(fēng)險(xiǎn)資金注入后的問題,防止和降低道德風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)投資家與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)往往要通過談判來解決雙方的關(guān)系,并以合約條款的方式明確下來。合約中包括以下四方面的內(nèi)容:一是出資數(shù)額與股份分配,為了控制風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營行為,風(fēng)險(xiǎn)投資公司往往要占有企業(yè)1/2以上的股份。二是創(chuàng)建企業(yè)人員組織和雙方各自擔(dān)任的職務(wù)。三是投資者監(jiān)督權(quán)利的使用與界定。四是投資者退出權(quán)利的行使。在合約中,不但給風(fēng)險(xiǎn)投資家對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的干預(yù)以法律的支持,而且將風(fēng)險(xiǎn)投資的權(quán)利以法律保證,最重要的是風(fēng)險(xiǎn)投資家對可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股所做的概念上的創(chuàng)新,更是將風(fēng)險(xiǎn)投資家防范風(fēng)險(xiǎn)的意圖暴露無疑。可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股是風(fēng)險(xiǎn)投資公司在風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)所投的權(quán)益資本常常采用的方式。因此,可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股的概念可謂是風(fēng)險(xiǎn)投資家風(fēng)險(xiǎn)防范的又一力舉,是一項(xiàng)非常重要的風(fēng)險(xiǎn)防范工具。
三、風(fēng)險(xiǎn)資金注入后的風(fēng)險(xiǎn)防范
資金投入后,風(fēng)險(xiǎn)投資家將積極的投入到風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的管理中去,從制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(行業(yè)選擇、市場定位)到建立有活力的董事會(huì),到聘請外部專家(律師、會(huì)計(jì)師、管理咨詢專家),到吸收其他的投資者以期為企業(yè)帶來新的資金、管理思路、關(guān)系網(wǎng)絡(luò),為提高企業(yè)的管理資質(zhì)和盈利前景。在此階段,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的主要措施是通過監(jiān)督達(dá)到的,包括嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃書,查閱企業(yè)財(cái)務(wù)狀況資料、產(chǎn)品資料、生產(chǎn)設(shè)備資料以及經(jīng)營計(jì)劃,向會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事物所等中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢,了解風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)所在行業(yè)市場競爭情況的變化以及客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)政策變化,并采取積極對策等方式適時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測和管理。
四、風(fēng)險(xiǎn)資金退出時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范
如果說風(fēng)險(xiǎn)投資的進(jìn)入是為了取得收益,那么退出則是為了實(shí)現(xiàn)收益?？梢哉f,退出是實(shí)現(xiàn)贏利的渠道,而且也是唯一的渠道。所以,只有成功的退出才是風(fēng)險(xiǎn)投資家追求的最終理想。然而,由于種種風(fēng)險(xiǎn)因素的存在,也由于資金數(shù)額的限制,使得大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資家并不能相伴著風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)走向成功。所以,風(fēng)險(xiǎn)投資家在風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)成長的每個(gè)階段,都在權(quán)衡利弊,判斷著退出時(shí)機(jī)的到來。一旦退出時(shí)機(jī)到來,風(fēng)險(xiǎn)投資家就當(dāng)機(jī)立斷,以免遭受更大的損失。
對于有望成功的企業(yè),風(fēng)險(xiǎn)投資家往往采用公開上布(IPO)的方法退出,這樣投資就可得到相當(dāng)好的回報(bào),這種退出方式最為理想,風(fēng)險(xiǎn)投資家可謂名利雙收。對于有一定發(fā)展前途,但風(fēng)險(xiǎn)投資公司本身資金又難以為繼時(shí),風(fēng)險(xiǎn)投資家往往見好就收,或?qū)⒐煞葙u與風(fēng)險(xiǎn)公司管理層或賣與有意介入風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的新的投資者,這樣的收益盡管少于IPO,但由于盡早收回資金,增加了資金的流動(dòng)性,從而可繼續(xù)投向新的項(xiàng)目,相當(dāng)于擴(kuò)大了投資總量;風(fēng)險(xiǎn)投資家可以在合伙期內(nèi)進(jìn)行多輪投資,也增大了投資再收益的可能性。而對于經(jīng)營不善的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè),風(fēng)險(xiǎn)投資家一定要當(dāng)機(jī)立斷解散或破產(chǎn)并對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行清算,可能是最好的減少損失的方法,此時(shí)利用手中持有的可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股給予的優(yōu)先權(quán)利,或許還可保住公司的初始投資。
五、結(jié)語
風(fēng)險(xiǎn)投資已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿?風(fēng)險(xiǎn)投資不同于傳統(tǒng)投資,是由職業(yè)金融家投資于創(chuàng)新企業(yè)的一種權(quán)益性投資。經(jīng)過近十多年的理論探索,我國風(fēng)險(xiǎn)投資研究有了很大的發(fā)展。目前,我國還存在許許多多的問題阻礙著風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同國外風(fēng)險(xiǎn)投資發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)相比,我國的風(fēng)險(xiǎn)投資面臨的風(fēng)險(xiǎn)也就更大。由于風(fēng)險(xiǎn)投資過程非常復(fù)雜,投資項(xiàng)目本身也可能會(huì)遇上許多不可預(yù)測的技術(shù)、社會(huì)、自然等風(fēng)險(xiǎn),甚至可能是從未出現(xiàn)過的風(fēng)險(xiǎn),因此,風(fēng)險(xiǎn)投資往往需要對項(xiàng)目投資過程的相關(guān)因素都進(jìn)行詳盡的分析,確定具體投資項(xiàng)目到底面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)的威脅以及各種風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)程度,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度的大小采用相對應(yīng)的方法。
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