公務接待禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公務接待禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公務接待禮儀范文

一、公務接待的定義

(一)接待的定義：迎來送往

(二)公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關(guān)系客體的公務行為過程。

(三)公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

(一)稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼(黑社會);綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。

(二)介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應當重視。

一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。

(三)握手禮儀

遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。

(四)電話禮儀

三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。

(五)名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

(六)飲茶禮儀

1.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

三、位次排列禮儀

(一)行進位次

路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

(二)會議位次

1.小型會議

一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設(shè)立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

(2)面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座(見圖1)。

(3)依景設(shè)座。指會議主席的具置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。

2.大型會議

一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設(shè)主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。

(1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)(見圖2)與雙數(shù)(見圖3)的區(qū)分。

(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。

(3)發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方(見圖4)，二是主席團的右前方(見圖5)。

(三)合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

(四)宴請的位次

一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。

1.桌次的排列

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。(見圖8)

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上

(3)居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的

2.席位的排列

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：

(1)面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

(2)主賓居右。主賓一般應在主人右側(cè)之位就座。

(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。

(4)各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。

(五)上下樓梯的位次

上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

(六)出入電梯的位次

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

(七)乘坐車輛的位次

1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

(八)進出房間的位次

進出房間，接待人員應該負責開門或關(guān)門。

第2篇：公務接待禮儀范文

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】 (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】 記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】 稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。

第3篇：公務接待禮儀范文

1、代管公司在財務管理方面存在的主要問題和分析如下

1.1、業(yè)務部門對項目預算管理意識模糊，沒有形成無預算不能開支項目費用的預算價值引領(lǐng)理念，導致部分現(xiàn)階段已發(fā)生的成本費用報賬滯后甚至可能無法報賬。

1.2、ERP系統(tǒng)應用未規(guī)范，財務管控系統(tǒng)中的功能沒有全面應用，其中資金支付模塊在代管公司未啟用，導致系統(tǒng)不能自動歸集“農(nóng)維費”成本：一是供電所成本費用不能自動歸集，二是農(nóng)網(wǎng)資產(chǎn)折舊費和無形資產(chǎn)攤銷不能自動歸集；三是農(nóng)電工工資不能自動歸集。

1.3、ERP系統(tǒng)中的物資模塊在代管公司暫未上線，導致物資材料成本在系統(tǒng)中不能歸集：賬務不能通過系統(tǒng)體現(xiàn)物資收發(fā)料成本，人工管理物資的落后性導致項目發(fā)生的材料成本有偏差。

1.4、代管體制不能建立地市公司與代管企業(yè)的資產(chǎn)紐帶關(guān)系，電網(wǎng)改造形成的固定資產(chǎn)財務帳在地市公司，實物資產(chǎn)在代管企業(yè)，資產(chǎn)的所有者與使用者相分離，代管公司運營維護成本無來源，電網(wǎng)資產(chǎn)發(fā)生報廢和毀損，代管公司在系統(tǒng)中不能進行資產(chǎn)處置和賬務處理。

1.5、前期農(nóng)網(wǎng)還貸資金的分配與債務償還不匹配，代管前的一二期電網(wǎng)改造工程貸款，迄今未實施債轉(zhuǎn)貸，而又因為資金不足影響了債務的償還。

1.6、系統(tǒng)應用不熟練，財務和前端業(yè)務不能有效集成：資產(chǎn)設(shè)備報廢、物資采購、工程項目管理等業(yè)務前端操作應用不熟練影響到費用報賬的流程和核算延期。

1.7、系統(tǒng)模塊未啟用：一是現(xiàn)金流預算管理和資金支付管理不到位；二是營銷與財務暫未實現(xiàn)營財一體化，業(yè)務核算時點不一致，也造成財務與銀行對賬單核對工作量增大。

1.8、沒有及時清理基建項目，對省公司2013年已批復的基建項目，ERP系統(tǒng)上線時清理不到位，部分項目遺漏上報致使暫未搭建項目WBS，導致前期費用暫時無法報賬。

1.9、項目集中在12月底走流程結(jié)算，無法及時報上級審計部門開展項目結(jié)算審計，造成財務的成本歸集不及時、成本發(fā)生不均衡，工程結(jié)算的滯后影響財務如期完成項目竣工決算和轉(zhuǎn)資。

2、對代管公司現(xiàn)階段財務管理存在問題的解決措施

2.1、加強預算管理，推進財務一體化建設(shè)

開展財務集約化管理工作，加強財務與生產(chǎn)、營銷、基建、人資、綜合等部門的集成應用，推進財務業(yè)務一體化建設(shè)。加強預算全過程管理，將財務管控的理念落實到各業(yè)務部室，實行月度預算執(zhí)行情況分析和預算管理。財務部門負責分解下達各業(yè)務部室年度預算目標，各部室負責落實月度預算執(zhí)行進度，財務部門對完成情況進行分析、評價，對預算執(zhí)行偏差提出預警并提交考核。

2.2、加強工程財務管理，實現(xiàn)財務和工程的業(yè)務協(xié)同

業(yè)務部室明確年度工程項目預算，制定竣工決算工作目標，根據(jù)工程進度，及時報銷費用。財務部門實時歸集工程成本，合理確定年度在建工程余額、應轉(zhuǎn)資規(guī)模和比例，確保及時完成竣工決算編制工作，完善工程財務全過程管理機制，加快推進ERP財務信息應用，提高工程會計核算效率，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)和財務管控系統(tǒng)集成率100%。

2.3、加快代管上劃進程，強化行業(yè)管理

代管只是國家電力體制改革的一種過渡模式，實現(xiàn)代管公司的上劃，是代管公司解決歷史遺留問題、消除薄弱環(huán)節(jié)、加強統(tǒng)一管理的重要途徑，是公司應對復雜環(huán)境、適應經(jīng)濟社會發(fā)展的現(xiàn)實需要。代管公司上劃為分公司后，產(chǎn)權(quán)將更加明晰，資產(chǎn)管理，電網(wǎng)維護費用、營銷上線實現(xiàn)系統(tǒng)對接等問題將得到全面解決。

2.4、加強培訓力度，鞏固培訓成果

地市公司組織代管公司全體財務人員和ERP系統(tǒng)流程相關(guān)操作人員，對ERP和財務管控基本操作進行了集中培訓，并對公司財務管理規(guī)定和制度作了深入的學習。下一步由地市公司財務中心領(lǐng)導和骨干到代管公司現(xiàn)場培訓，對工作實踐中遇到的難點進行指導和操作演練，對工程、資產(chǎn)等重點模塊進行專項培訓，交流預算管理方式和手段，宣貫“依法從嚴治企”和“杜絕小金庫”的規(guī)章制度。第三步是建立地市公司財務對口代管公司財務部協(xié)調(diào)機制，及時解決問題。

3、預期的效果和作用

3.1、代管公司在財務管理工作中，貫徹全面預算管理的理念，實現(xiàn)預算執(zhí)行與ERP項目庫的集成，杜絕無預算項目支出，所有成本支出（包括工程成本）均受預算控制，向成本要效益，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

3.2、納入預算的所有項目均來自ERP項目庫，經(jīng)通過財務預算審批同意后的項目才能發(fā)送至SAP系統(tǒng)進行項目實施，實現(xiàn)了財務與業(yè)務高度關(guān)聯(lián)、協(xié)同統(tǒng)一。以系統(tǒng)集成、流程固化的方式，實現(xiàn)了預算管理向業(yè)務前端延伸，發(fā)揮了預算的引領(lǐng)作用。

3.3、在明確資產(chǎn)歸屬后，明晰資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和管理一體化，解決代管公司電網(wǎng)資產(chǎn)運維的日常檢修、大修、技改項目資金來源缺乏的窘境，同時，杜絕因資產(chǎn)權(quán)屬不清造成的安全生產(chǎn)隱患。

第4篇：公務接待禮儀范文

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設(shè)路標以作指點。

第5篇：公務接待禮儀范文

打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。

問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢姡蛘泻舨]有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的劑。

員工溝通

員工溝通是件大學問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機會。

拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。

服裝規(guī)定

注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應嚴格按照規(guī)定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。

第6篇：公務接待禮儀范文

一是更加注重學習。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導服務的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導決策和要求的落實，作為一名工作人員，我們每個人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務非常重要。工作能力的提高來自于學習，政府辦的工作人員都應自覺把學習當作自身需要和責任及做好工作的前提，樹立終身學習意識，緊跟時展，不斷增強自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學習理論知識及業(yè)務知識。

接待工作雖是一項事務性工作，但也需要我們每個工作人員具備一定的文化知識和對我區(qū)各項工作的了解，才能在接待時更好地向外地團隊和客商介紹武進亮點。學習公務禮儀，了解禮儀知識，確保公務接待工作標準、規(guī)范，同時，要學習其他城市在接待工作中好的做法，及時借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領(lǐng)導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，盡量準備多套方案，第一時間將領(lǐng)導要求落實到位，確保接待任務圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導要求，與時俱進，不斷創(chuàng)新。在參觀點的選擇上要第一時間發(fā)掘武進最亮的亮點展示給客商。公務宴請是接待中的一項重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟的發(fā)展，外國客商與我區(qū)經(jīng)濟交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習慣的同時，體現(xiàn)對客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創(chuàng)新的一個方向。

開展機關(guān)服務效能建設(shè)活動，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機關(guān)形象作出的一項重要決策，我作為一個機關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

第7篇：公務接待禮儀范文

同志們：

為認真貫徹落實市十次黨代會精神，將機關(guān)“靚化工程”不斷向縱深推進，以迎接中國第三屆會8月16日在我市成功舉辦為契機，以迅速提高廣大機關(guān)干部文明素質(zhì)為目的，優(yōu)化“軟環(huán)境”，打造“軟實力”，全面提升市直機關(guān)整體形象，努力把我市加快建成文明富裕和諧牡丹江。今天，市直機關(guān)工委和市委黨校、晨報聯(lián)合舉辦公務禮儀培訓班。大家作為文明之師、禮儀之范的學習者和傳播者參加培訓，充分體現(xiàn)了各單位對機關(guān)文明禮儀的高度重視和大力支持，也反映了在座的各位對文明禮儀知識的渴求和文明行為的向往。為此，我代表市直機關(guān)工委，對同志們的到來表示熱烈的歡迎！向積極支持市直機關(guān)文明禮儀培訓工作的市委黨校、牡丹江晨報表示衷心的感謝！向文明禮儀培訓班順利開課表示誠摯的祝賀！

為搞好這次培訓，取得預期效果，借此機會，講幾點意見，供大家參考。

第一，文明禮儀是傳承中華民族美德的客觀要求。我國是世界四大文明古國之一，自古就享有“禮儀之邦”的美譽。在五千年悠久的歷史長河中，中華民族不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，我國五經(jīng)之一的《三禮》，最核心的就是《禮儀》。在我國博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，有許多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，至今仍然有強大的生命力，是我們寶貴的精神財富。大家知道，孔融讓梨，尊敬長者，被傳為美談；岳飛問路，得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”，更是尊敬師長的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些都淋漓盡致地體現(xiàn)了中國人的禮儀道德所在。文明禮儀，既然是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是我國古代文化的精髓，我們作為中華民族的傳承者，有責任和義務繼承和發(fā)揚中華民族五千年的文明禮儀。舉辦文明禮儀輔導員培訓班，就是為了在繼承我國優(yōu)秀文明禮儀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分吸收國外禮儀的精華，形成具有時代特色，符合我國公務員法要求的文明禮儀行為規(guī)范。

(來源：文秘站 ）第二，文明禮儀是營造良好人際關(guān)系的重要手段。文明禮儀是調(diào)整社會成員相互關(guān)系的行為準則，也是維護社會正常秩序的行為規(guī)范。只有那些注重自身修養(yǎng)和禮儀的人，才有可能成為優(yōu)秀的、被社會尊敬和認可的人。反之，如果不遵守社會生活中的禮儀要求，就會被視為“異端”受到排斥，社會就會以道德和輿論的手段進行譴責和約束。孟子說過：“敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！惫畔ＥD哲人赫拉克利特也說：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個太陽”。這些都充分說明禮儀是何等重要。由于文明禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科，只有通過系統(tǒng)的禮儀教育，才能夠使人們掌握豐富的禮儀知識，了解符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，指導人們在實際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機統(tǒng)一起來，真正成為名副其實的有較高道德修養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。培訓的目的，就是為了在市直機關(guān)普及文明禮儀的基本規(guī)范，幫助公務員掌握相互尊重、相互理解、相互寬容，誠信真摯、言行適度的交往原則，學會交往技巧，積累交往經(jīng)驗，營造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

第三，文明禮儀是促進和諧機關(guān)建設(shè)的有效途徑。任何單位的交際都離不開禮儀，人類越進步，生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。隨著時代的發(fā)展，人們的精神需求日益增長，都希望尋求一種充滿友愛、真誠理解、互助合作、溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明友善，真誠安寧的生活空間。機關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機關(guān)環(huán)境。傳承并弘揚中華民族文明禮儀的傳統(tǒng)美德，歷來被黨政機關(guān)、企事業(yè)單位所重視，為廣大人民群眾所共識，也是構(gòu)建和諧機關(guān)，打造獨特機關(guān)文化的有效途徑。這次文明禮儀培訓，其目的就是為了在市直機關(guān)形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，進一步提高公務員的文明意識，養(yǎng)成文明習慣，促進市直機關(guān)良好風尚的形成，使人與人之間、科室與科室之間達到高度的和諧，努力推進市直機關(guān)文明程度的提高。

第四，文明禮儀是提升市直機關(guān)形象的內(nèi)在需要。文明禮儀是軟環(huán)境、軟實力的綜合體現(xiàn)，直接代表市直機關(guān)的整體形象。開展文明禮儀培訓教育，是深入落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，提高全體公務員的道德修養(yǎng)、建設(shè)社會主義精神文明的重要內(nèi)容，也是全面貫徹黨的十六屆六中全會精神、構(gòu)建社會主義和諧社會的一項基礎(chǔ)性工作，更是貫徹落實市十次黨代會精神，提升我們市直機關(guān)整體形象的內(nèi)在要求和重要舉措。正是基于這一認識，我們把文明禮儀培訓工作，作為普及文明禮儀知識、加強公務員道德建設(shè)、塑造市直機關(guān)形象，深入開展全市機關(guān)公務員文明行動的重要抓手，并以此為突破口，努力形成市直機關(guān)一流干部素質(zhì)、一流禮儀環(huán)境、一流服務質(zhì)量、一流機關(guān)風氣。這就要求我們必須廣泛調(diào)動市直機關(guān)各方面的積極性，整合資源，形成合力，使文明禮儀的宣傳教育實踐活動進機關(guān)、進系統(tǒng)、進科室、進頭腦，努力做到全員覆蓋、全員參與。教育過程中，要堅持按照文明禮儀重在細節(jié)、重在養(yǎng)成的要求，在循循善誘、正面引導、講透道理的基礎(chǔ)上，搞好典型示范和引導。在開展各種文明禮儀養(yǎng)成活動時，要貼近實際、貼近生活，精心策劃干部職工便于參與、樂于互動的各類創(chuàng)建活動，抓住知行統(tǒng)一這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使活動真正成為干部職工自我教育，提升文明禮儀、提升機關(guān)形象的重要實踐過程。

第8篇：公務接待禮儀范文

《規(guī)范》可時尚不可性感

對于為什么要出臺這一《規(guī)范》，浙江省檔案局婦女委員會主任吳玲稱，主要是由于檔案系統(tǒng)女同志特別多。據(jù)悉，該省檔案系統(tǒng)工作人員中，女性約占70%，省檔案局90多名公務員，70多名是女性。看到其他系統(tǒng)一些公務員上班時穿吊帶衫或奇裝異服，吳玲便有了制訂辦公禮儀規(guī)范的想法。今年，浙江開始機關(guān)效能建設(shè)，該局婦女委員會在征詢女公務員意見后，出臺了這項規(guī)范。

《規(guī)范》把“服飾美”擺在第一條，要求女公務員的“辦公服裝應合乎身份，莊重得體、樸素大方，忌過于前衛(wèi)招搖，在一定程度上體現(xiàn)自身修養(yǎng)與素質(zhì)”。同時規(guī)定，在工作中及正式場合，著裝不應過于單薄緊身，內(nèi)衣不應外露，佩帶的飾物以少為好。

除此之外，《規(guī)范》還在語言、交往、行為方面對女公務員提出要求，如“工作或日常交談中應自覺使用文雅詞，回避不雅之詞，更不能講黑話、黃話、怪話”；接待來賓、聽電話、要求他人幫助時應使用“請”、“謝謝”等專用語，與外界人士交往時不忘維護政府形象與個人形象等。

吳玲說：“之所以把服飾提到首位，是因為這是人們對女公務員的第一印象。穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)和檔案系統(tǒng)的莊重、嚴謹，要時尚而不性感，可以說是對禮儀規(guī)范的概括?！?/p>

其實，浙江省并不是唯一對公務員提出著裝規(guī)范的單位。記者查閱了部分資料，發(fā)現(xiàn)廣州市開發(fā)區(qū)今年6月出臺了《廣州開發(fā)區(qū)公共服務單位文明辦公的若干規(guī)定》，明確規(guī)定公務員上班不能穿九分褲和時尚拖鞋等，并對違反規(guī)定者，將給予一定懲罰。同樣，北京市也在《北京市國家公務員行為規(guī)范》中對公務人員的穿著也做出了相應的規(guī)定。

社會對此褒貶不一

《規(guī)范》一出臺，就在社會上引起了極大的反響。千龍網(wǎng)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大家對此的態(tài)度也大相徑庭?！耙_到所謂的‘要時尚而不性感’，實在是太難了?！痹诒本┦心硻C關(guān)工作的徐小姐說：“這就像要求中小學生穿校服一樣，把個性都抹煞了?！?/p>

“穿什么不穿什么都得白紙黑字地寫出來，實在沒有必要。”徐小姐在接受千龍網(wǎng)記者采訪時提出質(zhì)疑——比如緊身褲，緊到什么程度才算合規(guī)范？就算列出尺碼，但是每個人體型不同，有一些人穿著緊身，另一些人穿著不緊，具體標準怎么規(guī)范？

雖然徐小姐的看法有一定道理，但是，多數(shù)接受采訪的女公務員還是對《規(guī)范》表示了贊同。“公務員代表著政府機關(guān)的形象，確實不應該穿得隨隨便便?！痹诒本┦袌@林局工作的李小姐(化名)堅決反對女公務員上班著裝前衛(wèi)招搖。

“公務員代表的是政府機關(guān)的整體形象，外表整齊大方、談吐有禮貌是對個人素質(zhì)的基本要求，就這一方面來說，我覺得不僅女公務員需要規(guī)范，男公務員也需要規(guī)范。”李小姐告訴記者，她的單位對工作人員的著裝也有一些要求，比如要求正式的場合穿正裝等，但并沒有明文規(guī)定和強制執(zhí)行。

“不會穿衣”是國人的“死穴”？

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不重視穿衣，不會分場合穿衣，竟然成為部分國人的“死穴”。今年6月，全國婦聯(lián)邀請著名健康專家洪昭光教授、國家一級藝術(shù)形象顧問于西蔓女士等人，共同為國務院和中直機關(guān)的80余位女部長上了一堂“穿衣課”。

“據(jù)我們了解，女部長們都有秘書，可是秘書只管工作，不管形象設(shè)計?！敝男蜗笞稍冾檰栍谖髀吭诋斕斓幕顒蝇F(xiàn)場給每位女部長的穿著打分，結(jié)果居然有一半以上的女部長不合格。

“我敢說咱們98%的女部長都不知該如何打扮自己！”中央外事辦副主任裘援平女士更是一語驚人：“其實并不是我們的女部長不懂美，不愛美，愛美之心人皆有之，只是受社會傳統(tǒng)觀念的束縛，我們的女部長不敢打扮！”

裘援平認為，不同的女部長在不同的場合，應該有不同的著裝要求?！氨热缤饨徊康暮兔裾康木筒荒芤粯??！彼f到自己經(jīng)常要代表國家接待國外的首長和外國使節(jié)，受西方服裝的影響較多，在著裝上就應該體現(xiàn)出中西方文化的交融，便于國際交流。

第9篇：公務接待禮儀范文

接待管理制度

為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。

一、 適用范圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類

業(yè)務經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。

二、接待部門

（一）、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；

（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

三、接待事務分類

（一）、公務接待

公司領(lǐng)導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關(guān)負責人等；

（二）、業(yè)務接待

公司普通客戶、地方機關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等；

（三）、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。

四、接待標準及要求

（一）、餐飲接待標準及要求

1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進行；

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；

3、公務接待100-200元/人；業(yè)務接待50-100元/人；內(nèi)部接待30元/人；

4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導；業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導或員工陪同；陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標準的情況算。

（二）、住宿接待標準及要求

1、公務接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；

2、業(yè)務接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

（三）、會議接待標準及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室；

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。

（四）、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等；

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

七、接待流程

（一）、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領(lǐng)導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；

（二）、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。

八、接待審批流程

（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導簽字、董事長審批后，交由財務部報銷，過期不予報銷；

（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。

九、注意事項

（一）、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；

（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務周到；

（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；