職業(yè)禮儀精選(九篇)

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第1篇：職業(yè)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士禮儀； 情景演示； 溝通技巧

護(hù)理專家王秀英說過，護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美。醫(yī)護(hù)禮儀是醫(yī)護(hù)在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)護(hù)素質(zhì)、修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。其包括醫(yī)護(hù)儀表使用語言的藝術(shù)，人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范等。而且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。因此，護(hù)士禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士在為患者服務(wù)的過程中注意自己的儀容、儀表、走、坐、立等行為，可提高自身審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)。還可以帶給患者一個(gè)友善、親切、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院的整體護(hù)理工作正常進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。護(hù)醫(yī)、護(hù)士之間互講禮儀，使相互間更加理解、團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)了整個(gè)醫(yī)護(hù)集體的凝聚力，提高了醫(yī)療護(hù)理工作的效率。臨床護(hù)理人員在服務(wù)流程中不僅要關(guān)心患者身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反映。做到換位思考，溫情護(hù)理。一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情都可以促使患者得到安慰、鼓勵(lì)，便于護(hù)患溝通，甚至決定護(hù)理工作的成功，提高了患者滿意度。護(hù)士禮儀培訓(xùn)就是利用護(hù)理活動(dòng)，設(shè)計(jì)出真實(shí)性的具體場(chǎng)合的情景。通過小品或情景劇的形式表現(xiàn)出來，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化和檢驗(yàn)護(hù)士的儀容、儀表、走、坐、立、待人接物、迎來送往等溝通和協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)禮儀的現(xiàn)場(chǎng)效果。筆者所在醫(yī)院利用真實(shí)的場(chǎng)景，起到示范性的教育和培訓(xùn)，收到良好效果，現(xiàn)介紹如下。

1 實(shí)施方法

1.1 成立護(hù)士禮儀展示情景比賽活動(dòng)組織，保證活動(dòng)的順利開展。自2010年5月中旬開始成立了護(hù)士禮儀展示情景比賽組委會(huì)。由長任組委會(huì)主任，成員由副院長一名，外聘專家和有才藝的各科室護(hù)理骨干5名，共由8名組成。會(huì)場(chǎng)1名，舞臺(tái)效果2名，全面負(fù)責(zé)組織，協(xié)調(diào)護(hù)士禮儀展示情景劇的編排。

1.2 制定實(shí)施分步落實(shí)

1.2.1 確定展示內(nèi)容 審核展示情景劇的劇本，認(rèn)真組織排練。醫(yī)院要求8個(gè)護(hù)理單元均參加此項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)專業(yè)性質(zhì)劃分8個(gè)演示組。8個(gè)節(jié)目須涵蓋所有的護(hù)理活動(dòng)。8個(gè)流程內(nèi)容不能重復(fù)，并要求護(hù)理單元中所有人員必須參加，以達(dá)到培訓(xùn)目的。節(jié)目策劃者針對(duì)護(hù)理服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)臨床護(hù)理活動(dòng)中常見的溝通問題，設(shè)計(jì)不同的情景和事件，確定情景劇演示的內(nèi)容為：導(dǎo)醫(yī)問題，入院宣教，健康教育，術(shù)前術(shù)后，同事之間的相遇，醫(yī)患之間的引見，常見的護(hù)理操作，出院的指導(dǎo)及出院后的電話隨訪，其中始終貫穿護(hù)士職業(yè)禮儀的走、立、坐、蹲、拾物等元素，并進(jìn)行排練。

1.2.2 彩排與預(yù)演 彩排是決定展示成功的重要環(huán)節(jié)。彩排共2次。節(jié)目策劃組及組委會(huì)專家對(duì)8個(gè)演示節(jié)目進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議。各個(gè)小組成員在單元策劃者的督促下更加認(rèn)真，利用休息時(shí)間，且不影響工作的情況下加班加點(diǎn)的排練。每次排練都是一次生動(dòng)的禮儀展示，促使禮儀水平不斷提高。于比賽前晚進(jìn)行最后的預(yù)演，為護(hù)士禮儀展示比賽和培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2.3 禮儀展示比賽 比賽當(dāng)天，組委會(huì)邀請(qǐng)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，全院醫(yī)護(hù)人員共200余名前來觀看展示比賽和培訓(xùn)。通過情景演示，展示了醫(yī)護(hù)人員飽滿的精神，鎮(zhèn)靜、從容，給患者一個(gè)良好印象。再次反映了醫(yī)護(hù)人員在社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、人文科學(xué)知識(shí)等方面的滲透。其次在品德修養(yǎng)方面，面對(duì)身心痛苦的患者，帶著關(guān)心，愛護(hù)、體貼的情感為其服務(wù)，急患者所急，想患者所想。在語言方面與患者交流時(shí)招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當(dāng)頭，尊重和理解患者，始終保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)然嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作和豐富的理論知識(shí)時(shí)維持禮儀效果的最佳紐帶。組委會(huì)對(duì)參與組織和情景演示的110名護(hù)士及觀看節(jié)目的200護(hù)士發(fā)放了醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀演示的認(rèn)可度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容涉及演示內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)結(jié)果、參與性及關(guān)注度等，回收303份，回收率為97.7%。調(diào)查顯示，96.4%的護(hù)士對(duì)演示內(nèi)容表示滿意，98.7%對(duì)禮儀情景演示培訓(xùn)認(rèn)可。

2 體會(huì)

2.1 通過禮儀展示，醫(yī)護(hù)人員體會(huì)到良好的醫(yī)患關(guān)系依賴有效地語言溝通和非語言溝通，而非語言溝通在溝通中占65%［1］。醫(yī)護(hù)人員的行為表情、動(dòng)作等都是不間斷的連續(xù)的非語言交流信息，只要醫(yī)護(hù)人員與患者在一起就自然而然的傳遞信息［2］。

2.2 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀培訓(xùn)，有利于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)造想象力，激活各科學(xué)習(xí)中儲(chǔ)存的知識(shí)促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)新思維發(fā)展，同時(shí)禮儀展示的成功需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，產(chǎn)生進(jìn)取性、自信性，提高責(zé)任心，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和承受力，也學(xué)會(huì)如何主動(dòng)、有效、正確的與患者溝通增強(qiáng)了慎獨(dú)得工作精神，也激發(fā)了醫(yī)護(hù)學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)的自覺性［3］。

3 討論

由于禮儀是能反映出人的身心狀態(tài)的一種客觀指標(biāo)，表達(dá)著人的一種思想感情，因此對(duì)人的認(rèn)識(shí)可產(chǎn)生重要的影響。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音。醫(yī)護(hù)美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。培養(yǎng)禮儀意識(shí)對(duì)于協(xié)調(diào)護(hù)患之間、護(hù)醫(yī)之間、護(hù)士之間諸多關(guān)系，使醫(yī)療護(hù)理工作在融洽、和諧的氣氛中進(jìn)行大有益處。提高審美素質(zhì)及對(duì)美的鑒賞能力、創(chuàng)造能力，提高審美塑造的自覺性。通過在美的熏陶中，美化心靈、感染情緒、陶冶情操、培養(yǎng)高尚的品德，使自己成為美的典范，塑造出良好審美形象，將心靈美與外在美融于一體，護(hù)士的美，既要具有端莊、樸實(shí)的整體性和規(guī)范性，又要具有護(hù)士應(yīng)有的親切、整潔美。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 殷磊.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).第3版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2005：66-67.

［2］ 劉國榮，張秋燕，張曉輝，等.手術(shù)室護(hù)士與患者術(shù)前的溝通技巧.中華護(hù)理雜志，2008,29（6）:509.

第2篇：職業(yè)禮儀范文

禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說，在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。比如，對(duì)于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個(gè)飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚(yáng)的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ?、生活中要切記這一點(diǎn)，更要注意這一點(diǎn)，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點(diǎn)的體現(xiàn)。

初入職場(chǎng)的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個(gè)有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會(huì)把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊(duì)中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會(huì)使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點(diǎn)睛之妙。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場(chǎng)上扮演著越來越重要的角色，她們?cè)诟鱾€(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)著自己的風(fēng)采，實(shí)實(shí)在在地?fù)纹鹆税脒吿臁Ｈ绻f西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀(jì)元里，女性們自然也當(dāng)仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。

第3篇：職業(yè)禮儀范文

女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩。

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個(gè)方面。

套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。

以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。

上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

（4）穿著到位

在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。內(nèi)容來自

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。本文來自

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

2、職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。本文來自

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

3、社交服飾禮儀

（1）社交服飾原則

服飾最基本的原則是協(xié)調(diào)，即服裝的色彩、款式等要和體型、身份、季節(jié)、年齡、活動(dòng)場(chǎng)所等協(xié)調(diào)。

色彩的協(xié)調(diào)。著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。服裝的色彩協(xié)調(diào)原則是指衣服上下的顏色、衣服和配件、衣服和膚色、發(fā)色和協(xié)調(diào)。服裝的色彩分三類：暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和、華貴的感覺；冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好；中間色（白、黑、灰等）給人以平和、穩(wěn)重、可靠的感覺。

一般來說，色彩搭配可以采用以下幾種方法：

根據(jù)色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配，形成一種和諧的美感。用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍(lán)與綠的搭配等，但在搭配時(shí)要在明暗席或鮮艷程度上加以區(qū)別。

用互相排斥的對(duì)比色（如紅和綠）來搭配，但一定要在明暗度、鮮艷度上加以區(qū)別。

運(yùn)用流行色。在特定階段，人們會(huì)對(duì)某種顏色產(chǎn)生偏愛，使其廣泛流行起來。

活動(dòng)場(chǎng)合的協(xié)調(diào)。服裝與活動(dòng)場(chǎng)合是否協(xié)調(diào)，直接影響交際的效果，所以著裝應(yīng)該比較嚴(yán)格地和所要活動(dòng)的場(chǎng)所協(xié)調(diào)。

旅游時(shí)著裝：T恤配運(yùn)動(dòng)裝式的彈力牛仔或全棉休閑長褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便，作為旅行服裝也很恰當(dāng)。

運(yùn)動(dòng)時(shí)著裝：可穿棉質(zhì)翻領(lǐng)衫或防風(fēng)夾克配針織長褲，最好穿棉線襪、平底鞋。

赴宴會(huì)著裝：赴宴會(huì)可穿黑色的服裝，因?yàn)檫@種顏色的服裝給人正式而穩(wěn)重的感覺。如果女士穿長裙晚禮服，長裙最好是用無花邊布料做成的，這樣才不致顯得過分華麗，而且能使你自然流露出溫柔的氣質(zhì)。對(duì)于男士來說，赴宴時(shí)西裝是最好的裝束。

第4篇：職業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：文明禮儀 中職生 養(yǎng)成途徑

一、企業(yè)對(duì)中職生的禮儀要求

社會(huì)需要什么樣的畢業(yè)生，企業(yè)喜歡什么樣的人呢？這是每所中職學(xué)校必須正視的問題，也是每個(gè)中職學(xué)生必須思考的問題。如果只是從職業(yè)技能的掌握程度來挑選人才，企業(yè)可以從社會(huì)上招聘熟練工，人力資本也比較節(jié)省。那為什么企業(yè)要招收中職應(yīng)屆畢業(yè)生呢？他們認(rèn)為，企業(yè)用工首先考查員工職業(yè)素質(zhì)，因?yàn)槁殬I(yè)素質(zhì)才是一個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的基本要素。因此，企業(yè)建議中職學(xué)校學(xué)生教育要突出德育，從講誠信、講衛(wèi)生、講禮貌開始，貫穿于職業(yè)學(xué)校所有教育工作中。

二、當(dāng)前中職生的禮儀現(xiàn)狀

很多教師都理所當(dāng)然地認(rèn)為，現(xiàn)在的中職學(xué)生都來自中學(xué)時(shí)的“差生”“問題學(xué)生”，所以在禮儀方面做得差那是自然的。比如喜歡和老師頂撞；上課玩手機(jī)或隨意接電話；在宿舍里打牌唱歌，影響他人休息；缺乏節(jié)約意識(shí)，浪費(fèi)水、糧食；買飯菜、打水隨意插隊(duì)；抽煙喝酒等等，不文明行為真是數(shù)不勝數(shù)。但是，我們的中職學(xué)生也有做得很好的地方。他們從一入校就知道自己不久的將來就要步入社會(huì)，如果我們以一個(gè)社會(huì)人、一個(gè)成人的成熟優(yōu)雅的行為標(biāo)準(zhǔn)去引導(dǎo)他們時(shí)，他們會(huì)很樂意接受；如果能得到鼓勵(lì)，他們則會(huì)做得更好。所以，他們的可塑性是非常強(qiáng)的。只要給他們一個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)展現(xiàn)出別樣的精彩。

三、中職學(xué)生文明禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的途徑和方法

1.將文明禮儀教育的內(nèi)容納入課堂

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的良好途徑。尤其對(duì)于中職學(xué)生而言，設(shè)置企業(yè)職場(chǎng)情景，了解企業(yè)職場(chǎng)禮儀，遵守企業(yè)言行規(guī)定，更是需要了解的知識(shí)。

2.充分發(fā)揮班會(huì)課的禮儀德育作用

班主任根據(jù)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合中職學(xué)生實(shí)際和年齡特點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過開展與文明禮儀相關(guān)的形式多樣的主題班會(huì)活動(dòng)，例如主題報(bào)告會(huì)、演講和競(jìng)賽、座談和辯論、校園義工、社會(huì)實(shí)踐等，班級(jí)成員可以進(jìn)行更廣泛的思想交流，形成正確的輿論導(dǎo)向，樹立正確的文明意識(shí)。

3.重視教師禮儀素養(yǎng)的示范作用

教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，是其他社會(huì)成員所無法比擬的。中職學(xué)生正處在生理成熟和心理“斷乳”期，他們有自己的審美觀和判斷力，青年教師的音容笑貌、舉手投足無形中都可能為他們所效仿。教師符合禮儀要求的行為舉止，以潛移默化的方式影響、教育著每一個(gè)學(xué)生。任何時(shí)候教師都應(yīng)按照禮儀的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)行事，把禮儀美和心靈美的和諧統(tǒng)一作為教師塑造自我形象的目標(biāo)，在一言一行中為學(xué)生樹立良好的禮儀示范榜樣。

4.營造充滿文明禮儀氣息的校園文化氛圍

在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的過程中，環(huán)境的影響作用非常顯著，顯然在干凈、整潔而優(yōu)美的環(huán)境中，人們的不文明行為會(huì)大大減少。因此，形成良好的校園禮儀文化氛圍，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生克服不良的行為習(xí)慣，逐步提高文明禮儀修養(yǎng)是十分必要的。中職學(xué)生大多數(shù)來自農(nóng)村家庭，在他們的生活環(huán)境中，衛(wèi)生以及穿著這些方面確實(shí)有不盡人意的地方。因此在校園內(nèi)，應(yīng)大力提倡文明言行，如通過墻報(bào)、校園廣播站、校園網(wǎng)絡(luò)等傳播禮儀知識(shí)，反對(duì)一切不文明現(xiàn)象。對(duì)學(xué)生關(guān)注的禮儀問題，對(duì)發(fā)生在他們身邊的失禮言行，對(duì)社會(huì)上一些不文明現(xiàn)象，可以組織召開討論會(huì)、演講會(huì)、辯論會(huì)，舉辦專題講座，或以文藝活動(dòng)的形式，讓學(xué)生多樣化、多角度地接受教育，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，形成良好的充滿禮儀氣息的校園文化氛圍。

5.注重學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面教育力量的整合

第5篇：職業(yè)禮儀范文

禮儀，顧名思義，就是指儀式和禮節(jié)。涉外禮儀，即為涉外人員在國際交往中應(yīng)當(dāng)遵循的一些國際通用的禮儀做法。由于每個(gè)國家或地區(qū)的文化、環(huán)境、宗教等的不同，人們生活習(xí)慣、日常交流方式也存在差異。目前高職院校中相當(dāng)一部分同學(xué)畢業(yè)后都進(jìn)入了外事企業(yè)或者從事對(duì)外的相關(guān)工作，因此，掌握一定的外國禮儀文化和生活習(xí)慣，才能在對(duì)外交往中遵循國際間通行的禮儀進(jìn)行溝通交流，有效避免造成不必要的誤會(huì)或矛盾，營造出更好的工作氛圍。

二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討

（一）高職院校對(duì)外禮儀教育體系的系統(tǒng)化、規(guī)范化設(shè)置目前大部分高職院校都開設(shè)了禮儀課程，課程性質(zhì)基本為公共選修課。涉外禮儀作為現(xiàn)代禮儀體系的五大部分之一（中國人民大學(xué)金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務(wù)”“服務(wù)”“涉外”等五大部分），對(duì)涉外專業(yè)的學(xué)生和畢業(yè)后要從事對(duì)外工作的學(xué)生來說有很大的實(shí)用價(jià)值，因此，涉外禮儀在課程設(shè)置上應(yīng)該具有針對(duì)性和專業(yè)性，教學(xué)中也要分層次依次進(jìn)行知識(shí)傳授。首先是日常基本禮儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規(guī)范，針對(duì)不同的社交對(duì)象、社交場(chǎng)合而衍生出的一種專用禮儀。高職院校學(xué)生均為高中畢業(yè)生，在入學(xué)之前的教育學(xué)習(xí)中雖具備一定的禮儀知識(shí)，但并沒有系統(tǒng)、具體的學(xué)習(xí)。學(xué)生入學(xué)之初，學(xué)校應(yīng)該通過禮儀手冊(cè)、舉辦禮儀宣講大會(huì)等形式，為學(xué)生初步建立禮儀意識(shí)，樹立正確的禮儀審美取向，讓學(xué)生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專業(yè)涉外禮儀的教育。高職院校中部分專業(yè)如商務(wù)英語、對(duì)外英語等本身需要面對(duì)的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學(xué)設(shè)置中，應(yīng)針對(duì)不同的專業(yè)做相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)，有目的性的講授，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中明確學(xué)習(xí)任務(wù)，并且學(xué)以致用，真正達(dá)到教學(xué)目的。

（二）涉外禮儀教育內(nèi)容的選擇與定位

1.從文化差異切入涉外禮儀教育

由于不同國家地區(qū)的民族信仰、生態(tài)環(huán)境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達(dá)方式、語言習(xí)慣。若是對(duì)文化間的差異缺少了解，學(xué)生會(huì)在不覺間以自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范來表達(dá)自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對(duì)外交流中的誤解甚至矛盾?，F(xiàn)代國際間通行的禮儀慣例和目前國內(nèi)的禮儀規(guī)范存在著一定的差別，教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)從國家間的文化差異引入學(xué)習(xí)涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語的不同。生活中的交際用語包含很多方面，常用到的有會(huì)面時(shí)的打招呼、問候語、介紹語、分別用語和語言交談話題的選擇等。交談雙方因?yàn)楦髯缘某砷L環(huán)境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國人在介紹客人時(shí)習(xí)慣用贊美的言語，而歐洲、美國等國家在介紹時(shí)更常用的是簡(jiǎn)要的信息介紹。例如，若是以中國的介紹方法介紹美國人，會(huì)使其產(chǎn)生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國式的語言介紹中國人，又往往使被介紹人形成沒有被足夠重視的心理，從而有可能產(chǎn)生嫌隙。教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)日常交流用語不同的方面，分部分進(jìn)行詳細(xì)講解，并舉例說明，通過對(duì)案例的分析，加深學(xué)生的理解。其次，肢體語言表達(dá)的差異。交際作為一個(gè)復(fù)雜的表達(dá)過程，需要語言與肢體動(dòng)作相輔相成，共同完成。不同的場(chǎng)合，面對(duì)不用的交流對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)闹w語言非常必要。上下級(jí)之間工作匯報(bào)、同事之間商議討論、與客戶間的介紹談判等不同的場(chǎng)合如何運(yùn)用肢體語言，需要避免哪些肢體動(dòng)作，都是非常值得探究的。常用的肢體語言比如眼神、手勢(shì)、面部表情、身體動(dòng)作等都能反映出一個(gè)人的心理動(dòng)態(tài)。國外很多特定的肢體動(dòng)作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場(chǎng)涉外交往中，一定要了解不同國家地區(qū)之間肢體語言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動(dòng)。教學(xué)中，適宜采取文化差異分析和實(shí)用案例說明相結(jié)合的方式，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)職場(chǎng)涉外禮儀中的肢體表達(dá)，進(jìn)一步完善涉外禮儀教育的內(nèi)容。

2.涉外禮儀的原則

涉外交往中，尤其職場(chǎng)中的涉外交往，在許多方面都有國際通用的慣例和原則。比如，女士優(yōu)先、準(zhǔn)時(shí)守約、熱情適度、不卑不亢尊重隱私等。這些原則和慣例應(yīng)當(dāng)作為非常基礎(chǔ)的部分納入涉外禮儀的教學(xué)中。特別針對(duì)職場(chǎng)涉外方向，關(guān)于穿著打扮、會(huì)面、座談、宴請(qǐng)等的相關(guān)規(guī)則和禁忌是必須要求學(xué)生掌握的，教學(xué)中也應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)。

（三）涉外禮儀教學(xué)模式建立

1.教學(xué)手段的多樣化

禮儀教育作為一種素養(yǎng)教育，本身就與傳統(tǒng)的黑板板書式的表達(dá)方式不太相融，而目前高職院校所配備的現(xiàn)代化的教學(xué)系統(tǒng)能夠以圖片、音頻、視頻等的形式呈現(xiàn)出生動(dòng)、具象的內(nèi)容，是禮儀教學(xué)中的最佳選擇。配以音樂等的輔助手段，不僅能增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣度，而且能有利于同學(xué)對(duì)知識(shí)的理解和掌握。另外，也要合理的利用身邊的網(wǎng)絡(luò)資源。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)包羅萬象，四通八達(dá)，內(nèi)容多，信息量大，且具有開放、及時(shí)等特點(diǎn)，接軌社會(huì)，貼近生活，也是學(xué)生樂于接受并使用的手段。鑒于此，本人覺得可以利用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，在論壇、主頁、微博上發(fā)起相關(guān)職場(chǎng)涉外禮儀話題，讓學(xué)生參與討論，發(fā)表意見看法，既增添了教學(xué)的趣味性，也能激發(fā)學(xué)生對(duì)涉外禮儀的學(xué)習(xí)興趣。

2.多方面滲透教學(xué)

作為禮儀文化的傳播者，首先老師要起到言傳身教的作用，以身示范，以己導(dǎo)人，在教學(xué)中的行為舉止均遵守規(guī)范的禮儀要求，以實(shí)際行動(dòng)讓學(xué)生產(chǎn)生禮儀意識(shí)，感受良好的禮儀氛圍，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣，使他們成為“有禮”之人。除教師本身的示范作用之外，許多學(xué)生愛看的國外電影、電視劇中人物的語言表達(dá)方式、肢體行為動(dòng)作等都可以成為很好的素材引用至涉外禮儀課堂教學(xué)中。

3.課堂教學(xué)與課外活動(dòng)有益結(jié)合

課堂教學(xué)中，可以進(jìn)行禮儀知識(shí)的講授和職場(chǎng)對(duì)外禮儀場(chǎng)景模擬練習(xí)，但是，僅僅靠這些教學(xué)手段是無法培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)的，而且課堂時(shí)間有限，又存在諸多限制，想完成高質(zhì)量的涉外禮儀教學(xué)存在一定難度。課堂教學(xué)之外，利用院校中的學(xué)生組織和學(xué)生社團(tuán)輔助課堂教學(xué)是一個(gè)很好的選擇。學(xué)生組織和社團(tuán)是校園文化的一個(gè)重要組成部分，其多樣的組織活動(dòng)和分布廣泛的參與人員，為在校學(xué)生拓展人際關(guān)系、鍛煉人際交往提供了一條有效渠道。而禮儀學(xué)習(xí)的最終目的即為用，將禮儀學(xué)習(xí)與校園社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過校園社團(tuán)組織涉外禮儀展示大賽、職場(chǎng)涉外禮儀知識(shí)競(jìng)賽、涉外禮儀模擬話劇表演等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加，不僅可以促使學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，同時(shí)還可以讓指導(dǎo)老師們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在涉外禮儀方面的認(rèn)識(shí)不足之處，從而在下一步教學(xué)中具有針對(duì)性的教學(xué)。理論實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生在畢業(yè)后的工作中更快的適應(yīng)工作環(huán)境，融入職場(chǎng)生活，表現(xiàn)出優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)，為自身贏得更好的發(fā)展。

三、結(jié)語

第6篇：職業(yè)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)生； 禮儀教育； 職業(yè)形象

Improved nursing education students etiquette and mold good professional image CHENYing. Zhumadian Health School,Henan 463000，China

【Abstract】 With the systematic holistic nursing care for patients, the launch of the higher quality care services improve the current situation is development targets. Therefore, in school education, strengthen and protect life etiquette, shaping the nurse good professional image, nursing students to improve overall quality and improve medical image, has important significance.

【Key words】 Nursing student Etiquette education Professional image

護(hù)理禮儀是一種服務(wù)禮儀，屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理人員為服務(wù)對(duì)象提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范［1］，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)［2］。良好的護(hù)理禮儀，可以提高護(hù)理工作者的形象，同時(shí)也塑造了醫(yī)院的整體美好形象。護(hù)生是未來的白衣天使，將來面臨的是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要求具備一定的禮儀、和藹的語言、得體的儀表與舉止、高雅的氣質(zhì)，體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)。因此，加強(qiáng)護(hù)生禮儀教育，提高護(hù)生的素質(zhì)，塑造美好的職業(yè)形象尤為重要。為此，筆者所在學(xué)校自2007年開展強(qiáng)化護(hù)生禮儀教育，取得較好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

筆者所在學(xué)校于2007年開展強(qiáng)化護(hù)生禮儀教育至今已有4年的時(shí)間，受教育的學(xué)生達(dá)4800人，均為中等護(hù)理層次。其中男生65人，女生4735人。2010年10月對(duì)隨機(jī)抽取進(jìn)入臨床的230名實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行醫(yī)生、患者滿意度調(diào)查，其一致認(rèn)為，護(hù)生的形象、面貌有了很大的改觀，服務(wù)熱情、舉止文明大方，患者滿意度由87.6%上升至96.3%，同時(shí)醫(yī)生對(duì)護(hù)生滿意度由90.5%上升至97.8%。通過強(qiáng)化護(hù)生禮儀，塑造了護(hù)生良好的職業(yè)形象，同時(shí)為患者營造一個(gè)溫馨和諧的休養(yǎng)環(huán)境，對(duì)促進(jìn)患者的康復(fù)具有深遠(yuǎn)的意義。

2 做法

2.1 利用現(xiàn)代教育技術(shù)開展護(hù)理禮儀的理論教學(xué) 采用多媒體等教學(xué)手段，開展護(hù)理人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等禮儀常識(shí)教育，教師可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等學(xué)習(xí)方式進(jìn)行授課，吸引學(xué)生的注意力，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性、多樣性，為學(xué)生構(gòu)造一個(gè)極好的“情境”和一種輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，將禮儀知識(shí)形象、生動(dòng)地傳授給學(xué)生。

2.2 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

2.2.1 分組訓(xùn)練 為塑造美好的護(hù)士專業(yè)形象，采取教師示范，學(xué)生分組練習(xí)，再有教師指導(dǎo)的方法。內(nèi)容包括護(hù)士微笑、淡妝；護(hù)士的著裝、發(fā)式及燕帽的戴法；護(hù)士的儀表［3］；護(hù)理工作時(shí)常見的規(guī)范動(dòng)作，包括站、走、坐、蹲、持病歷夾、推治療車、拖治療盤行走等。

2.2.2 采用角色扮演形式進(jìn)行護(hù)士接待禮儀、電話禮儀、介紹禮儀等實(shí)用禮儀訓(xùn)練。

2.3 積極開展第二課堂 積極挖掘校外指導(dǎo)力量，請(qǐng)禮儀專家走進(jìn)課堂，講授最新的護(hù)理禮儀知識(shí)，及時(shí)更新禮儀觀念，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

2.4 開展文明禮儀伴我行活動(dòng) 讓學(xué)生去親身觀察、發(fā)現(xiàn)生活中和校園里的不文明行為，監(jiān)督其改正，并發(fā)揮禮儀的自律作用。

2.5 充分發(fā)揮學(xué)校團(tuán)委的組織宣傳作用

2.5.1 由校團(tuán)委發(fā)起校園主持人大賽、文明禮儀演講大賽、“五一五四”文藝匯演等校園文化活動(dòng)；組織學(xué)生承擔(dān)校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀服務(wù)工作，鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。真正做到“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”，使學(xué)生今后走上工作崗位后能很快適應(yīng)所接觸的各種場(chǎng)合，表現(xiàn)出良好的禮儀修養(yǎng)。

2.5.2 舉行護(hù)理禮儀大賽 為了督促和鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，活躍學(xué)習(xí)氣氛，當(dāng)學(xué)生掌握一定技能和技巧后，在每年“5.12國際護(hù)士節(jié)”舉行“護(hù)士風(fēng)采”禮儀大賽。要求參賽人員完成規(guī)定動(dòng)作和用語，自選動(dòng)作及用語，設(shè)置護(hù)理工作情景，現(xiàn)場(chǎng)表演，使護(hù)理禮儀規(guī)范化。可聘請(qǐng)醫(yī)院護(hù)理專家當(dāng)評(píng)委，根據(jù)得分情況，評(píng)選出優(yōu)勝班級(jí)和優(yōu)勝個(gè)人，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。禮儀大賽激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性，鞏固了學(xué)生所學(xué)的知識(shí)和技能。

3 體會(huì)

強(qiáng)化護(hù)生的禮儀教育對(duì)提高護(hù)生的綜合素質(zhì)、塑造良好職業(yè)形象起到積極的促進(jìn)作用。護(hù)生講究禮儀，在臨床工作中表現(xiàn)出整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌和真誠動(dòng)人的談吐，體現(xiàn)出護(hù)生良好的素質(zhì)修養(yǎng)，塑造了完美的護(hù)士形象。不但為將來的就業(yè)奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，也對(duì)營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷、改善醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)、全面提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象具有重要意義。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 張欣.護(hù)理禮儀與人際溝通.鄭州：河南科學(xué)技術(shù)出版社，2008:6.

［2］ 劉桂英.護(hù)理禮儀.北京:人民衛(wèi)生出版社,2004：3.

第7篇：職業(yè)禮儀范文

 

在品牌和服務(wù)的理念強(qiáng)勢(shì)滲透各行各業(yè)的今天，我國圖書館界同樣認(rèn)識(shí)到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設(shè)的必要。建設(shè)和諧的高校圖書館，就要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，以完關(guān)的禮儀服務(wù)讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚(yáng)和傳承先進(jìn)文化。為讀者持續(xù)提供人性化禮儀服務(wù)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容，可增強(qiáng)高校圖書館自身活力。

 

1文明禮儀一種概念

 

孔子日：“不學(xué)禮，無以立。”荀子亦云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”從廣義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動(dòng)中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個(gè)人的思想和行為，成為人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。

 

高校圖書館提供禮儀服務(wù)，符合中華民族的傳統(tǒng)美德。在圖書館服務(wù)工作中，圖書館服務(wù)禮儀凝結(jié)著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，因此在讀者服務(wù)中成功運(yùn)用禮儀，將會(huì)給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學(xué)科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)保障。禮儀的重要作用不言而喻。

 

2文明禮儀兩種效用

 

高校圖書館重視禮儀工作深化了服務(wù)內(nèi)涵，拓展了圖書館的社會(huì)教育功能。圖書館服務(wù)禮儀的本質(zhì)是對(duì)讀者利益的尊重和關(guān)愛，即對(duì)讀者的人格、尊嚴(yán)和信息權(quán)利的尊重和關(guān)愛。“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，使其更具道德示范性。

 

2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量

 

禮儀具有引導(dǎo)、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務(wù)熱情、談吐和氣、舉比大方、知識(shí)廣博，展示了圖書館員的品格修養(yǎng)和個(gè)性風(fēng)采，帶給讀者愉悅的心情的同時(shí)，無聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對(duì)于各種不良行為和習(xí)慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系，彼此間尊重信任，進(jìn)而形成良好、和諧的人際關(guān)系，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠(yuǎn)性。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務(wù)禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為學(xué)校和社會(huì)服務(wù)。

 

2.2文明禮儀促進(jìn)了圖書館和諧建設(shè)

 

禮儀的本質(zhì)是“敬”，“敬”是禮的內(nèi)涵。它使得人們有意識(shí)地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規(guī)則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。

 

圖書館服務(wù)禮儀在影響?zhàn)^員的同時(shí)，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務(wù)禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極主動(dòng)地參與圖書館業(yè)務(wù)工作，形成良性互動(dòng)。良好的圖書館服務(wù)禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，提升了高校館在文明校園建設(shè)中的分量。

 

3文明禮儀 注重“三修”

 

圖書館員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的結(jié)合統(tǒng)一。館員良好的職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)是高校圖書館無形的財(cái)富，創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。

 

3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化

 

圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所的不同與之相適應(yīng)，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應(yīng)力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應(yīng)該有統(tǒng)一的制服。它體現(xiàn)了館員的責(zé)任感和可信度，表明了對(duì)他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務(wù)工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務(wù)熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養(yǎng)，做到語言美、行為美。

 

3.2修心——圖書館員職業(yè)道德的核心

 

熱愛讀者、真誠服務(wù)是創(chuàng)造圖書館服務(wù)品牌的基本要求。更重要的是體現(xiàn)在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻(xiàn)信息需求。圖書館員只有關(guān)愛每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細(xì)心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻(xiàn)信息。只有在工作中做到：對(duì)待讀者充滿愛心，對(duì)待工作細(xì)致專心，讀者服務(wù)熱情細(xì)心，解惑答疑認(rèn)真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

3.3修智——加強(qiáng)文化修養(yǎng)并不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)

 

樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，加強(qiáng)圖書館專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的互補(bǔ)學(xué)習(xí)，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術(shù)作品，久而久之，人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)就會(huì)升華，文化修養(yǎng)得到提升。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，尤其要在文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等方面多下苦功，應(yīng)鼓勵(lì)館員積極參加進(jìn)修學(xué)習(xí)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講座，提升館員業(yè)務(wù)能力。使館員從學(xué)歷人才成為能力人才，最終使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復(fù)合型館員。

 

筆者所在的黑龍江工商學(xué)院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態(tài)形象規(guī)范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態(tài)舉止，以及服務(wù)語言等基本方而都制定出切實(shí)可行的細(xì)則，每學(xué)期圖書館還要評(píng)選出禮儀形象“大使”和服務(wù)標(biāo)兵，擴(kuò)大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內(nèi)涵。

 

4文明禮儀蘊(yùn)涵“四化”

 

4.1閱讀環(huán)境人文化

 

創(chuàng)設(shè)人文化的閱讀環(huán)境是現(xiàn)代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。要努力營造一種人文關(guān)懷的思想，如借閱室多數(shù)采用大空間、通透式，實(shí)現(xiàn)藏、閱、借、咨一體化開放式管理，已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。條件較好的圖書館盡量做到每個(gè)借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機(jī)，使讀者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)約圖書。

 

4.2服務(wù)理念人性化

 

良好的服務(wù)意識(shí)就是禮儀基本理念的具體體現(xiàn)?！耙磺袨榱俗x者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發(fā)，一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足讀者需求而設(shè)立，如：延長開館時(shí)間、節(jié)假日開放、擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限、規(guī)范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準(zhǔn)確理解讀者意圖，將傳統(tǒng)觀念與新型理念有機(jī)融合，以服務(wù)過程為紐帶，建立個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為多元服務(wù)，開展多種渠道的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

 

4.3讀者服務(wù)人情化

 

寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務(wù)工作過程中，館員保持愉快、穩(wěn)定的情緒至關(guān)重要，因?yàn)樗茏越哟碳ぷx者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運(yùn)用情感的藝術(shù)來服務(wù)教化每一位讀者。

 

4.4讀者借閱文明化

 

尊重是服務(wù)的基石，每個(gè)人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應(yīng)以其為人師表的優(yōu)雅風(fēng)度、誠懇態(tài)度、文明語言、熱情服務(wù)去體現(xiàn)良好的圖書館禮儀文化。

 

作者簡(jiǎn)介：

第8篇：職業(yè)禮儀范文

1、遵守職業(yè)禮儀能幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)自的形象。 良好的禮儀形象影響著企業(yè)形象。

2、良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)又有著很大的影響力，它為客戶介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第9篇：職業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞: 高職學(xué)生 勞動(dòng)禮儀值周 職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。在圍繞五年制高職人才培養(yǎng)目標(biāo)探討改革時(shí),我校探索了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的新途徑,提出了勞動(dòng)禮儀值周的計(jì)劃,并加以實(shí)施。

一、勞動(dòng)禮儀值周的提出

勞動(dòng)禮儀值周的落腳點(diǎn)在五年制高職的“高素質(zhì)”培養(yǎng)要求上,為學(xué)生未來的就業(yè)和終身發(fā)展打下良好的素養(yǎng)基礎(chǔ)。

(一)理論背景

教育同生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合是社會(huì)生產(chǎn)的必然產(chǎn)物。在我國,有陶行知先生提出的生活教育理論,主張“過什么生活便受什么教育”,把“會(huì)燒飯菜”、“會(huì)種園”、“會(huì)修理”等列入了十六常能之中。①而早在上個(gè)世紀(jì)五十年代,德國就采取了“學(xué)生參加生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)工作”、“經(jīng)濟(jì)與教育合作”等多種形式,明確了要在普通學(xué)校里加強(qiáng)學(xué)生從事未來職業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)教育。

禮儀作為一種律己、敬人的行為規(guī)范或行為模式,是適應(yīng)時(shí)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。中華民族自古就有崇尚禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng),早在我國周代就已形成了一套完善的禮儀制度。日本設(shè)立“道德時(shí)間課”、“自愛課”,韓國設(shè)立“道德課”,英國將“德行、智慧、禮儀和學(xué)問”作為教育的出發(fā)點(diǎn),而美國則把禮儀教育看作是品德教育的入門課,認(rèn)為理想的楷模就是英國的紳士。

這些理論與實(shí)踐對(duì)于我們今天開展勞動(dòng)禮儀教育是很有啟發(fā)的。

(二)社會(huì)背景

國際著名城市規(guī)劃學(xué)家沙里寧曾說:“城市是一本打開的書,從中可以看到他的抱負(fù)。”目前,無錫地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型催生人才結(jié)構(gòu)變革,人才尤其是高素質(zhì)高技能人才成為“一座城市的渴求”,這為本地區(qū)五年制高職的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而從學(xué)生就業(yè)推薦的角度來看,很多企業(yè)又在嘆息“有些學(xué)生的基本素質(zhì)不高”。

很多事實(shí)表明,提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),滿足企業(yè)的用人要求,是職業(yè)教育服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的必然要求。

(三)學(xué)生背景

五年制高職招收初中畢業(yè)生,其中考成績往往在當(dāng)?shù)貙佟爸形膊俊?。?jù)省聯(lián)合總院對(duì)個(gè)別地區(qū)個(gè)別學(xué)校進(jìn)行的調(diào)查顯示,有72.24%的學(xué)生上高職是因?yàn)闆]有考上普高的無奈選擇,他們當(dāng)中在小學(xué)到初中從未受到表揚(yáng)的比例為79.16%。②以上數(shù)據(jù)都反映了我們的學(xué)生存在著缺乏自信、自我要求不高等心理特征。同時(shí),信息社會(huì)的紛繁蕪雜、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、職業(yè)教育的社會(huì)地位偏低也隨之帶來一系列高職學(xué)校學(xué)生教育問題。這些問題如不及時(shí)進(jìn)行正確的引導(dǎo),則不可避免地會(huì)影響到培養(yǎng)的人才質(zhì)量。

這就要求我們必須根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)狀,尋找突破口,以重建學(xué)生的自信心,更好地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

二、勞動(dòng)禮儀值周的實(shí)施

2009年9月起我校開始在一、二年級(jí)學(xué)生中實(shí)施勞動(dòng)禮儀值周課程,時(shí)間跨度一周,納入人才培養(yǎng)方案和學(xué)分體系。2010年3月起將參與學(xué)生擴(kuò)展到三年級(jí)全體學(xué)生。在一年多的摸索探求中,我們及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整實(shí)施過程,初步形成了一些具體實(shí)施方法。

(一)怎么上課

仍舊采用班級(jí)授課形式,以班級(jí)為單位進(jìn)行值周,指定班級(jí)停止一周理論課程的學(xué)習(xí),按照學(xué)校統(tǒng)一要求全面參與學(xué)校管理和服務(wù)性工作。每周排定兩個(gè)班級(jí)承擔(dān)值周工作,主要是清潔校園衛(wèi)生和學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)。勞動(dòng)課程學(xué)生在指定的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,禮儀課程每天上午下午各一節(jié),并且在早晨進(jìn)行禮儀立崗。

(二)怎么管理

1.明確工作規(guī)范,樹立學(xué)生良好形象。

要求學(xué)生按規(guī)定統(tǒng)一身著勞動(dòng)禮儀服裝,在左胸前佩帶好工號(hào)牌;站立姿勢(shì)端正,精神飽滿;語言文明,禮貌待人,率先垂范;清整衛(wèi)生做到“一清、二掃、三拖、四擦、五檢查”;嚴(yán)禁擅離崗位或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任,勞動(dòng)中要勇于吃苦,工作中要任勞任怨;工作時(shí)動(dòng)作要輕,不要影響正常教學(xué)秩序;遇到特殊情況或大事要及時(shí)向管理老師或班主任匯報(bào)。

2.明確二級(jí)管理,指導(dǎo)學(xué)生自我管理。

學(xué)校遵循著校系二級(jí)管理體制,由學(xué)工處負(fù)責(zé)總體安排,兩位勞動(dòng)指導(dǎo)老師具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)與考察學(xué)生勞動(dòng)情況,兩位禮儀指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練學(xué)生禮儀知識(shí)并進(jìn)行禮儀站崗指導(dǎo)。各系具體安排班級(jí)值周運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃,具體負(fù)責(zé)班級(jí)考核評(píng)比。班主任在保證自己課務(wù)的同時(shí)協(xié)助指導(dǎo)教師管理,值班班長、小組長是最基層的管理人員,擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)溝通的重要任務(wù),充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的作用。

(三)怎么具體實(shí)施

1.準(zhǔn)備階段。

首先,做好宣傳動(dòng)員工作,由班主任統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)禮儀值周工作實(shí)施細(xì)則》,使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)勞動(dòng)禮儀值周的重要性。其次,根據(jù)任務(wù)和班內(nèi)實(shí)際,認(rèn)真制定《班級(jí)勞動(dòng)禮儀值周計(jì)劃安排》,做到定人、定崗、定責(zé)任。

2.實(shí)施階段。

各班根據(jù)一周的任務(wù)分區(qū)設(shè)崗,定崗到人,明確職責(zé)任務(wù),提出要求。嚴(yán)格按時(shí)間上崗,并按要求高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)值周管理,做到各崗區(qū)分工明確,逐級(jí)負(fù)責(zé),勞動(dòng)禮儀管理人員、班主任和班干部要巡回檢查,做好值周日記,及時(shí)總結(jié)講評(píng)。

3.總結(jié)階段。

班主任和班干部要每天匯總和講評(píng)值周情況,值周結(jié)束后,要召開總結(jié)會(huì),按總?cè)藬?shù)20%的比例評(píng)出值周明星,將名單連同值周總結(jié)一并交學(xué)工處。

(四)怎么放大教育作用

學(xué)校利用升旗儀式定期對(duì)值周明星和值周先進(jìn)集體進(jìn)行表彰,全體學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)學(xué)生頒發(fā)勞動(dòng)禮儀之星獎(jiǎng)牌,并與每位明星合影留念,作為成長的見證。每周制作勞動(dòng)禮儀之星墻,布置于學(xué)校櫥窗內(nèi),發(fā)揮榜樣的作用,放大勞動(dòng)禮儀的教育作用。

三、勞動(dòng)禮儀值周的原則

我校勞動(dòng)禮儀值周課程的開設(shè)緊扣學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育,堅(jiān)持“課程開發(fā)―瞄準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng);課程建設(shè)―緊貼學(xué)生就業(yè);課程服務(wù)―適應(yīng)學(xué)生發(fā)展”的指導(dǎo)思想,值得注意的是,在實(shí)施中我們還要堅(jiān)持下列原則:

(一)知行合一的實(shí)踐性原則

態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心。陶行知先生倡導(dǎo)“教學(xué)做合一”。勞動(dòng)禮儀值周就是遵循了這一實(shí)踐性原則,從清潔打掃到禮儀問候,在實(shí)踐中引導(dǎo)使學(xué)生把勞動(dòng)禮儀意識(shí)轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)禮儀態(tài)度。

(二)顯隱合一的綜合性原則

勞動(dòng)禮儀值周把隱性課程與顯性課程相融合,以具體的活動(dòng)承載了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育。目前我校一至三年級(jí)開設(shè)了勞動(dòng)禮儀課程,四年級(jí)學(xué)生走進(jìn)實(shí)訓(xùn)車間開始“理實(shí)一體化課程”學(xué)習(xí),五年級(jí)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行“頂崗實(shí)習(xí)課程”學(xué)習(xí),形成了一個(gè)有梯度的綜合體系。

(三)身心合一的量力性原則

勞動(dòng)禮儀教育要根據(jù)學(xué)生的年齡、性別,選擇學(xué)生力所能及的無毒、無害、無危險(xiǎn)的勞動(dòng)內(nèi)容和禮儀項(xiàng)目,既要確保必要的訓(xùn)練時(shí)間,又要嚴(yán)格控制強(qiáng)度。禮儀立崗我們一般控制在早晨半小時(shí)左右,送水、打掃廁所等勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作不作為勞動(dòng)的任務(wù),仍舊采用后勤服務(wù)外包形式。

(四)校企合一的對(duì)接性原則

校企合作是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要模式。勞動(dòng)禮儀值周不是為活動(dòng)而活動(dòng),而是主動(dòng)把企業(yè)對(duì)員工的要求引進(jìn)學(xué)校,使企業(yè)文化和校園文化實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

注釋:

①引自《陶行知文集》.江蘇教育出版社,2008.6:882-883.

②以上數(shù)據(jù)引自馬能和著.五年制高職教育發(fā)展及實(shí)證研究.江蘇教育出版社,2008.10:32.

參考文獻(xiàn):

[1]國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要[N],2010.

[2]陳茂旺.強(qiáng)化職業(yè)教育公益性的戰(zhàn)略選擇[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2010,(19).