門診護(hù)士總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)1

  一年來，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20XX年護(hù)理工作總結(jié)如下

  一、工作量完成情況

  一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜?，查體8700人次。

  二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

  2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%.

  4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

  三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

  1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)

  2、加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了

  3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

  四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

  1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

  2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

  3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%.

  4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2

  一、以病人為中心，強(qiáng)化護(hù)理管理

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。擴(kuò)大知識(shí)面，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)理知識(shí)化管理已是大勢(shì)所趨，必須加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理知識(shí)及護(hù)士長(zhǎng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于社會(huì)進(jìn)步，病人文化素質(zhì)的提高，許多病人不再對(duì)護(hù)理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài)，另一方面，如果護(hù)理人員不能靠自已知識(shí)素養(yǎng)給病人一個(gè)客觀的解釋，個(gè)別病人很快會(huì)在主觀上不配合護(hù)理，甚至無理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特別是入世以后的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作畢竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診療和治療，而護(hù)理是從最簡(jiǎn)單、鎖碎的事開始的。在護(hù)理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時(shí)自己所具的知識(shí)難以滿足病人的需要，所以護(hù)士長(zhǎng)必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長(zhǎng)的工作。

  二、明確職責(zé)，作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào)

  1、護(hù)士長(zhǎng)是科室第一負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對(duì)科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對(duì)病人及陪員負(fù)責(zé)，因此，護(hù)士長(zhǎng)是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過她們把黨對(duì)人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護(hù)。

  2、護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干;別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。

  三、突出具有特色個(gè)性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系

  護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，提供有特色的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個(gè)性的滿足，所以提供有特色化的護(hù)理、個(gè)性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)為本即“以人為本，以服務(wù)為本”;三個(gè)一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個(gè)主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，“請(qǐng)”在先，“謝”在后，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評(píng)分的體系，獎(jiǎng)罰分明，每次將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，把病人當(dāng)親人，時(shí)時(shí)刻刻為他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任、相互支持，護(hù)士長(zhǎng)在科室實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家，因此要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關(guān)系?？傊鐣?huì)的發(fā)展人們健康意識(shí)的增加，使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)，時(shí)代賦予我們的新任務(wù)，要求我們工作要有高水平知識(shí)技能，不斷進(jìn)取，以精湛的技術(shù)贏得社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可，才能有能力實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的權(quán)威性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3

  20XX年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

  1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

  2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求，結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。

  3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào);不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施;和中國(guó)聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對(duì)門診診療工作的滿意度。我們對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。

  4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。

  5、門診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

  6、平時(shí)做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。

  7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無有效投訴。

  8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。

  9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為N3級(jí)別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。

  10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開展各項(xiàng)便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù)。

  11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20XX年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度。20XX年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門診窗口的工作。20XX年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

第2篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)1

  這一年的.工作讓我逐漸地收獲到成長(zhǎng)，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對(duì)于我在如今工作上的情況，我當(dāng)然是非常地慶幸自己的人生有如此的機(jī)會(huì)，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。

  一、門診工作的完成情況

  對(duì)于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進(jìn)行安排，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當(dāng)然還有大部分簡(jiǎn)單的診治事項(xiàng)我都是可以較好的完成，以個(gè)人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔(dān)，為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務(wù)也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進(jìn)行記錄與總結(jié)，當(dāng)然也都是有及時(shí)地上交至領(lǐng)導(dǎo)，更好的評(píng)定個(gè)人的工作情況。

  二、工作中的不足

  在這份工作中，我也是有多多地對(duì)自己的情況進(jìn)行反復(fù)的思考與總結(jié)，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項(xiàng)情況的分析與總結(jié)。我身為護(hù)士，確實(shí)是沒有真正的將個(gè)人的護(hù)理工作都完成到最好，所以很多的時(shí)候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對(duì)未來，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態(tài)度來面對(duì)病人，將他們都照顧好。

  當(dāng)然平時(shí)在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面，尤其是在面對(duì)病人的時(shí)候，我還是會(huì)犯下錯(cuò)誤，所幸沒有大事發(fā)生，但仍舊是我必須要注意與認(rèn)真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要，都是需要更多的問候，給他們較多的關(guān)心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照顧。

  三、未來奮斗的方向

  面對(duì)這一份工作，我還有甚至有相當(dāng)多的事情是需要去做出努力與奮斗的，所以我便是下定了決心要去做更多的努力，接下來的人生我便是會(huì)為自己簡(jiǎn)單的列個(gè)計(jì)劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對(duì)自己做更多的奮斗。在我的工作上我仍舊會(huì)付出非常多的心血，以個(gè)人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的未來，所以在人生奮斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生，我一定能夠有更好的成績(jī)出現(xiàn)。

  在新年的工作開啟之后，我便是會(huì)調(diào)整自己最佳的狀態(tài)來面對(duì)工作，努力地做好一切，爭(zhēng)取讓自己的未來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會(huì)讓自己做更多的努力，為我個(gè)人的人生做持續(xù)不斷的奮斗。

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2

  時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸?，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

  一、工作量統(tǒng)計(jì)：

  截至20xx年11月底，全年門診護(hù)士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%。護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為95.6%

  二、主人翁精神：

  科室內(nèi)人人要有成本意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

  3、門診部對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長(zhǎng)親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

  4、對(duì)新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病患來回跑路。對(duì)特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無家屬或家屬不在的病患倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬，說話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語(yǔ)言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動(dòng)腦子想辦法：

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對(duì)門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  六、做好護(hù)理管理工作：

  護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病患的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。

  20xx年在歲月的長(zhǎng)河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對(duì)20xx年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過大家的共同努力，力爭(zhēng)來年門診護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

  嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

  （1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄。

  （2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)。

  （3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

  4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

  2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的'整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

  3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

  4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

  三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

  2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了護(hù)士。

  4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予程度的滿足。

  5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

第3篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)1

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

  嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

  （1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；

  （2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

  （3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

  4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

  2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

  3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

  4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

  三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

  2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

  4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

  5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

  2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

  3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2   

  一、以病人為中心，強(qiáng)化護(hù)理管理

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。擴(kuò)大知識(shí)面，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)理知識(shí)化管理已是大勢(shì)所趨，必須加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理知識(shí)及護(hù)士長(zhǎng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于社會(huì)進(jìn)步，病人文化素質(zhì)的提高，許多病人不再對(duì)護(hù)理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài)，另一方面，如果護(hù)理人員不能靠自已知識(shí)素養(yǎng)給病人一個(gè)客觀的解釋，個(gè)別病人很快會(huì)在主觀上不配合護(hù)理，甚至無理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特別是入世以后的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作畢竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診療和治療，而護(hù)理是從最簡(jiǎn)單、鎖碎的事開始的。在護(hù)理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時(shí)自己所具的知識(shí)難以滿足病人的需要，所以護(hù)士長(zhǎng)必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長(zhǎng)的工作。

  二、明確職責(zé)，作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào)

  1、護(hù)士長(zhǎng)是科室第一負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對(duì)科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對(duì)病人及陪員負(fù)責(zé)，因此，護(hù)士長(zhǎng)是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過她們把黨對(duì)人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護(hù)。

  2、護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干；別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。

  三、突出具有特色個(gè)性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系

  護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，提供有特色的個(gè)性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個(gè)性的滿足，所以提供有特色化的護(hù)理、個(gè)性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)為本即“以人為本，以服務(wù)為本”；三個(gè)一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個(gè)主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，“請(qǐng)”在先，“謝”在后，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評(píng)分的體系，獎(jiǎng)罰分明，每次將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，把病人當(dāng)親人，時(shí)時(shí)刻刻為他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任、相互支持，護(hù)士長(zhǎng)在科室實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家，因此要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎(jiǎng)勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關(guān)系?？傊?，社會(huì)的發(fā)展人們健康意識(shí)的增加，使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)，時(shí)代賦予我們的新任務(wù)，要求我們工作要有高水平知識(shí)技能，不斷進(jìn)取，以精湛的技術(shù)贏得社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可，才能有能力實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。

  四、不斷提高自身素質(zhì)

  一個(gè)成功的護(hù)理管理者就具備：一是自身素質(zhì)，二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。

  ①我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護(hù)理者探索的課題，護(hù)士長(zhǎng)要得到大家的愛戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服務(wù)在前，不計(jì)較個(gè)人得失，在榮譽(yù)面前有謙讓態(tài)度，多給大家一些機(jī)會(huì)，使護(hù)士有榮譽(yù)心和被信任感，塑造隨和的工作氛圍，作為管理者應(yīng)進(jìn)逆耳之言，要忍天下難忍之事，不給人小鞋穿，以寬大的胸懷贏得身邊人的理解，實(shí)事求是，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，科室之間的配合。

  ②對(duì)患者做到四講、四心和換位思考。四講：講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德；四心即：做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心；換位思考即處理問題時(shí)在患者和消費(fèi)者之間換位思考。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)有特殊要求的.個(gè)體，護(hù)理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮，不僅提供病人需求還應(yīng)對(duì)病人的生命與健康、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的導(dǎo)師，應(yīng)用文明的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度與患者交流，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個(gè)護(hù)理人員的行為和護(hù)理過程。

  護(hù)士長(zhǎng)是臨床最基層，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。因此，要注重“細(xì)節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”，將護(hù)理管理更好地應(yīng)用于臨床，將護(hù)理管理模式不斷創(chuàng)新。

門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3   

  歲月如梭，光陰似箭！轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。

  過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了20xx年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：

  一、思想認(rèn)識(shí)方面：端正、貫徹、遵守

  隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我都通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。

  在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

  二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新

  我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

  護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。

  三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確

  新時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個(gè)社會(huì)成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

  四、生活方面，誠(chéng)信、簡(jiǎn)樸、熱情

  多年來，我養(yǎng)成了簡(jiǎn)樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費(fèi)，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對(duì)生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：

  （1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。

  （2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

  （3）以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

第4篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 門診護(hù)士 辨證施護(hù)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.20.322

辨證施護(hù)措施

中醫(yī)護(hù)理理論原則是建立在中醫(yī)理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上的,它的基本特點(diǎn)是整體觀念和辨證施護(hù)。中醫(yī)歷來醫(yī)護(hù)不分家,強(qiáng)調(diào)三分治,七分養(yǎng),祖國(guó)醫(yī)學(xué)通過數(shù)千年的實(shí)踐總結(jié)而形成的一整套獨(dú)立完整的科學(xué)體系同樣是護(hù)理工作的指導(dǎo)思想,而這些特色運(yùn)用到整體護(hù)理中有著獨(dú)到之處。我們結(jié)合中醫(yī)理論的特點(diǎn)和護(hù)理原則,通過四診所獲得的資料,運(yùn)用八綱辨證進(jìn)行分析判斷以確定疾病病因、性質(zhì)、病位,為辨證施護(hù)制訂措施。

病情觀察:是指對(duì)病人的病史和現(xiàn)狀進(jìn)行全面系統(tǒng)了解,對(duì)病情做出綜合判斷的過程。

門診護(hù)士通過與患者交談,掌握患者基本病情,進(jìn)行辨證施護(hù)的中醫(yī)護(hù)理,能夠幫助患者早日恢復(fù)健康。

中醫(yī)門診護(hù)士次詢工作特點(diǎn)

我院日均門診量2 000人次,門診咨詢臺(tái)3名,護(hù)士負(fù)責(zé)為患者提供分診、健康宣教等各種咨詢工作。

在門診咨詢工作中對(duì)患者進(jìn)行正確的分診指導(dǎo),減少病人有病亂投醫(yī)的盲目性,合理分流病人,同時(shí)給予病人必要的健康教育。推動(dòng)整體護(hù)理運(yùn)行與發(fā)展。

對(duì)于門診患者流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),門診護(hù)士不能只是機(jī)械地指示路標(biāo),而是變被動(dòng)為主動(dòng),熱情接待患者,介紹醫(yī)院中醫(yī)特色,不厭其煩,減少患者對(duì)醫(yī)院的陌生感,使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,建立和諧的護(hù)患關(guān)系,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

作為中醫(yī)護(hù)士在門診咨詢工作中要熟練掌握望、聞、問、切的手段收集護(hù)理資料,為辨證提供依據(jù),對(duì)護(hù)理對(duì)象及相關(guān)因素進(jìn)行全面評(píng)估,將現(xiàn)代護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理相結(jié)合,實(shí)施護(hù)理評(píng)估,制定護(hù)理目標(biāo),需要與患者合作才能實(shí)現(xiàn),合理分診,給患者節(jié)省時(shí)間。

加強(qiáng)與患者溝通,掌握關(guān)鍵信息,結(jié)合中醫(yī)理論,望一眼,觀察患者面色、神態(tài);耐心傾聽患者訴說病情,發(fā)現(xiàn)問題,采取措施。

辨證施護(hù)時(shí)注意同病異護(hù)和異病同護(hù)及專病專護(hù)

同病異護(hù):同為痹癥,痛痹患者出現(xiàn)痛有定處,遇寒加重,痛處皮膚不紅的腰腿痛,指導(dǎo)患者去骨科就診;著痹患者出現(xiàn)肢體關(guān)節(jié)疼痛,手足沉重,活動(dòng)不便,一側(cè)肢體麻木,指導(dǎo)患者去神經(jīng)內(nèi)科就診;熱痹患者關(guān)節(jié)疼痛,局部紅腫灼熱不能屈伸,指導(dǎo)患者去風(fēng)濕內(nèi)科就診。同為腹痛,門診護(hù)士咨詢時(shí)要詢問患者痛點(diǎn)位置、性質(zhì),上腹脹痛,伴有噯氣、惡心等癥狀,指導(dǎo)患者去消化內(nèi)科就診;臍以下腹部劇痛伴發(fā)熱,多為急腹癥,指導(dǎo)患者去急診外科就診;小腹兩側(cè)隱痛的成年女性患者,指導(dǎo)患者去婦科就診。

異病同護(hù):我院骨科中醫(yī)治療具有特色,分為創(chuàng)傷、脊柱、關(guān)節(jié)、推拿等科,同時(shí)骨關(guān)節(jié)鏡科還掌握了世界先進(jìn)的微創(chuàng)技術(shù),對(duì)于不同病種患者,門診護(hù)士要善于分析,正確分診到各骨科。四肢骨折患者由于脈絡(luò)受損,氣血運(yùn)行受阻,出現(xiàn)腫脹疼痛,門診護(hù)士指導(dǎo)患者家屬優(yōu)先掛號(hào),去急診創(chuàng)傷骨科就診,并告知患者抬高患肢以利血液回流,減輕肢體腫脹。頸腰背部酸痛,活動(dòng)受限及胸腰椎壓縮性骨折患者,指導(dǎo)患者去脊柱骨科就診;膝關(guān)節(jié)疼痛,行動(dòng)不便的中老年人,指導(dǎo)患者去骨關(guān)節(jié)科就診;膝關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)性軟組織損傷患者,指導(dǎo)患者去關(guān)節(jié)鏡科就診。針對(duì)各科病人多,門診護(hù)士指導(dǎo)患者初診時(shí)盡量先掛普通號(hào),做完各項(xiàng)檢查后,復(fù)診時(shí)再掛專家號(hào),保證患者及時(shí)就醫(yī)。

專病專護(hù):《內(nèi)經(jīng)》云:“人有五臟化五氣,以生喜、怒、思、悲、恐。正常、和諧的情志,可使臟腑之氣舒暢條達(dá),情志異常,就會(huì)導(dǎo)致臟腑氣血功能紊亂?！彪S著生活節(jié)奏加快,人們精神壓力大,患者出現(xiàn)情緒抑郁,心神不寧,多屬情志病乃氣機(jī)郁滯引起的一類病證。指導(dǎo)患者去抑郁門診就診。門診護(hù)士在咨詢工作中運(yùn)用調(diào)節(jié)情志治療臟腑疾病的方法,對(duì)待患者態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,善解人意,熱情大方,消除患者就診顧慮,積極配合醫(yī)生治療疾病。

討 論

隨著科技發(fā)展,對(duì)護(hù)理模式提出更高要求,門診護(hù)士只需起咨詢角色,給患者提供適當(dāng)支持,衛(wèi)生教育和建議。中醫(yī)早就提出“上工治未病”的預(yù)防思想,強(qiáng)調(diào)未病先防,既病防變?！秲?nèi)經(jīng)》云:“上古之人,其知道者,法于陰陽(yáng),和于術(shù)數(shù),飲食節(jié),起居有常,不妄作勞,故能形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去?！闭f明要保持健康長(zhǎng)壽,就得懂得自然界發(fā)展規(guī)律,適應(yīng)四時(shí)氣候,做到飲食有節(jié),起居有常,否則就會(huì)影響人體生理功能,導(dǎo)致氣機(jī)逆亂或真精耗竭而疾病生。在季節(jié)變換時(shí),門診護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)心、腦血管疾病患者保持情緒穩(wěn)定,避免血管收縮誘發(fā)疾病;哮喘患者春季減少外出,避免沙塵、花粉誘發(fā)哮喘發(fā)作?；疾〕跗?及時(shí)就醫(yī),避免病情加重。

門診護(hù)士在咨詢工作中適當(dāng)給與患者飲食指導(dǎo),是防治疾病的重要手段。如口腔潰瘍,中醫(yī)從整體護(hù)理角度進(jìn)行護(hù)理,“心開竅于舌,舌為心之苗”,即通過舌竅于外界相連,中醫(yī)認(rèn)為口舌生瘡是心火上炎或小腸實(shí)熱所致,飲食護(hù)理指導(dǎo)患者食寒涼食物,如鴨、西瓜、梨、藕、綠豆、白蘿卜等,忌辛辣食物。

第5篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

1.1一般資料：我院門診有普通門診，專家門診，各?？崎T診等15個(gè)科室，門診護(hù)理由護(hù)理部直接管理，具體工作由門診護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，現(xiàn)有門診護(hù)士45名，均為女姓，年齡20~50歲，平均年齡35歲，學(xué)歷：本科10人，大專22人，中專13人。

1.2分組管理方法

1.2.1設(shè)立組長(zhǎng)：門診部設(shè)科護(hù)士長(zhǎng)1名，就診患者較多的科室配有6名護(hù)理人員，設(shè)立門診護(hù)理組長(zhǎng)8名，均為原科室護(hù)理負(fù)責(zé)人，由門診科護(hù)士長(zhǎng)提名，報(bào)醫(yī)院護(hù)理部審批，門診護(hù)理組長(zhǎng)受科護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，在保持原有的工資不變的情況給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。

1.2.2成立小組：根據(jù)我院的門診各科室分布的位置及各科室的相互特點(diǎn)把45名護(hù)士分成8個(gè)護(hù)理小組，每組有5~8人，同時(shí)在每組選拔一名護(hù)理技術(shù)過硬，反應(yīng)敏捷相對(duì)年輕的護(hù)理組成門診搶救小組，由門診部護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任搶救小組。

1.2.3護(hù)理組長(zhǎng)的職責(zé)：科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)門診護(hù)理的全盤工作，傳達(dá)醫(yī)院、各科室會(huì)議精神及護(hù)理質(zhì)量管理并制定持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的措施，形成護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)管理模式，在護(hù)理組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，讓護(hù)士在各自的工作崗位上各盡其職，以滿腔熱忱服務(wù)門診的每一位患者。分組管理前護(hù)士排班由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分組后，可以具體根據(jù)醫(yī)院每天就診患者的數(shù)量，結(jié)合每個(gè)科室的工作量進(jìn)行彈性排班，這樣不但可以充分調(diào)動(dòng)門診護(hù)士的工作積極性而且有利于小組間各護(hù)理人員的協(xié)調(diào)性，各組長(zhǎng)可以依據(jù)護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員的規(guī)章制度，每個(gè)星期進(jìn)行工作檢查并總結(jié)，及時(shí)將護(hù)理過程中存在的問題和檢查結(jié)果反饋到門診部護(hù)士長(zhǎng)，針對(duì)各小組存在的問題提出最佳的整改措施，只有不斷的發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中的不足，從而進(jìn)行有效的改進(jìn)，才能使門診護(hù)理質(zhì)量得到較大的提升。護(hù)理小組組長(zhǎng)通過自己在護(hù)理一線的工作，了解護(hù)理小組成員在工作上的成績(jī)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核。

1.2.4組員的職責(zé)：遵守文明服務(wù)規(guī)范，在護(hù)士有效的巡視過程中要針對(duì)一些特殊問題要妥善處理，一些細(xì)微的服務(wù)可以讓患者感受到護(hù)理的人性化，有利于患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生好感從而對(duì)他們產(chǎn)生信任感，這就有效地融洽了護(hù)患關(guān)系。小組成員要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師的溝通，若醫(yī)師有特殊事情不能及時(shí)就診時(shí)，護(hù)士要根據(jù)患者的病情及時(shí)分流就診 ，遇到突發(fā)事件要及時(shí)與護(hù)理組長(zhǎng)取得聯(lián)系，配合醫(yī)師進(jìn)行緊急救治，確?；颊叩陌踩?。各小組門診護(hù)士要利用患者等待就醫(yī)的時(shí)間，主動(dòng)熱情與患者進(jìn)行溝通，了解患者的基本情況和疾病知識(shí)，并提供給患者的就診流程及有關(guān)注意事項(xiàng)，有效地減少了醫(yī)師的工作量，從而使醫(yī)師的看病時(shí)間得到縮短，節(jié)約患者等待時(shí)間，使工作效率提高。而且要隨時(shí)保證診室整潔，儀器設(shè)備常處于備用狀態(tài)。

2結(jié)果

分組管理前后患者及家屬對(duì)所接觸的門診護(hù)士的綜合滿意度（%）通過發(fā)放門診護(hù)士滿意度調(diào)查問卷獲取。

3討論

3.1門診實(shí)行分組護(hù)理有利于充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展方向。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，護(hù)理人員要以患者為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量為核心的管理思想，分組護(hù)理把分散的護(hù)理工作通過小組管理形成系統(tǒng)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，不僅節(jié)約的人力資源，而且調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，讓患者在門診看病時(shí)得到人性化服務(wù)。從而提高了服務(wù)質(zhì)量。

3.2有利于科護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)內(nèi)部管理。使持續(xù)質(zhì)量控制在門診護(hù)理發(fā)揮它的優(yōu)越性。護(hù)士長(zhǎng)把持續(xù)質(zhì)量控制和護(hù)士質(zhì)量考評(píng)的權(quán)利下放給護(hù)理小組組長(zhǎng)，護(hù)理小組組長(zhǎng)擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)的左右雙臂，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)組上的薄弱環(huán)節(jié)，隨時(shí)召開小組會(huì)議并提出改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的措施并報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)。由于護(hù)理小組組長(zhǎng)處于護(hù)理工作的一線，對(duì)存在的具體問題和解決對(duì)策具有發(fā)言權(quán)。分組管理能有效的提高門診護(hù)理質(zhì)量。由于分組管理一個(gè)護(hù)理小組可能管理幾個(gè)科室的護(hù)理工作。組長(zhǎng)可以發(fā)現(xiàn)組成員的優(yōu)缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合理安排他們的各自任務(wù)。在工作中互相學(xué)習(xí)，相互補(bǔ)充，不斷的完善護(hù)理專業(yè)知識(shí)，讓每個(gè)護(hù)士充滿責(zé)任感，以人文關(guān)懷理念作為護(hù)理的指導(dǎo)思想，從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

4小結(jié)

第6篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

從一開始得知要到門診實(shí)習(xí)時(shí)，所有的人都告訴我在門診沒有什么可學(xué)的，就是每天測(cè)體溫，然而一個(gè)多月的導(dǎo)醫(yī)和分診實(shí)習(xí)生活讓我徹底改變了這種看法，我有了新的認(rèn)識(shí)和感悟.

門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的臉面，然而門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的.好印象很容易被病人接納和信任.

，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的.那么我應(yīng)該如何做好這個(gè)形象使者呢?經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下三點(diǎn).

1、燦爛的微笑和得體的語(yǔ)言

微笑是一種特殊的語(yǔ)言.門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時(shí)，要用最親切的微笑來面對(duì)病人.無論自己在其它時(shí)間、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時(shí)一定要控制好情緒，要用最親切的微笑面對(duì)每一位就診病人，使病人能夠安心的就診.得體的語(yǔ)言也是同樣的重要，例如：當(dāng)每一位就診病人邁進(jìn)門診的那一刻我都會(huì)主動(dòng)面帶微笑迎向前去說：“您好先生/女士/寶貝(面對(duì)小朋友時(shí))，咱們先測(cè)一個(gè)體溫吧.”就這樣一句簡(jiǎn)單的話不但避免了忽然把電子體溫計(jì)對(duì)在病人的額頭上嚇到病人的場(chǎng)景，還可以使病人感到心情舒暢.

，我覺得對(duì)于門診護(hù)士來說，得體的語(yǔ)言與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功.

2、和藹熱情地接待每位來診病人

對(duì)于病人而言，無論急性病還是慢性病，無論男女老少，都有一個(gè)共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望得到理解，希望能馬上能見到醫(yī)生就診.尤其是在候診的時(shí)候，容易情緒焦躁.所以分診護(hù)士必須要懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時(shí)候，要主動(dòng)和藹地打招呼，合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人.

3、準(zhǔn)確明了的為病人指引方向，提供方便

第7篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】門診部 實(shí)習(xí)護(hù)士 帶教

中圖分類號(hào)：R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-309-02

臨床實(shí)習(xí)作為護(hù)理教育的最后階段，也是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變角色的重要階段，這個(gè)階段將護(hù)理理論和臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而培養(yǎng)出合格的護(hù)理人才。門診是醫(yī)院直接面向社會(huì)的窗口，人員流動(dòng)量大、治療項(xiàng)目多且沒有規(guī)律，實(shí)習(xí)護(hù)士雖然已經(jīng)在各個(gè)病區(qū)實(shí)習(xí)一段時(shí)期，初步形成了基本的操作理念，但是面對(duì)門診的特點(diǎn)，她們?nèi)匀蝗狈`活處理的能力[1]。為讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)并獨(dú)立完成各項(xiàng)操作，我們從實(shí)際出發(fā)，通過方面的培訓(xùn)引導(dǎo)，探索并逐步形成了具有我院門診特色實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作。

1 注重禮儀培訓(xùn)

門診是醫(yī)院的一個(gè)窗口，是患者就醫(yī)的第一線。醫(yī)務(wù)人員的儀表、言行、態(tài)度等體現(xiàn)著整個(gè)醫(yī)院的精神面貌。實(shí)習(xí)護(hù)士在醫(yī)院實(shí)習(xí)代表著醫(yī)院的形象。門診護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每輪實(shí)習(xí)護(hù)士崗前集中進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表禮儀(上班時(shí)精神飽滿，著裝整潔大方，佩帶胸卡上崗等)、舉止禮儀(立姿、行姿、坐姿、手勢(shì)，待人接物語(yǔ)氣、神情等)、行為禮儀(接待并引導(dǎo)就診患者，并為有特殊需求的患者提供代掛號(hào)、代取藥、代交費(fèi)服務(wù))、語(yǔ)言禮儀(語(yǔ)言謙遜、和藹、文雅，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制以及及時(shí)解答患者疑問等)，促使她們?cè)趯?shí)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)良好的護(hù)士職業(yè)形象。

2 注重心理素質(zhì)和溝通技巧的培訓(xùn)

門診的特點(diǎn)人群密集、流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)嘈雜、忙、亂的場(chǎng)景，有時(shí)甚至引起護(hù)患或患者之間的糾紛。這就要求護(hù)士有敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)和溝通技巧來化解矛盾的發(fā)生。每輪實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)入門診后，均由門診護(hù)士長(zhǎng)集中授課，重點(diǎn)講解門診患者的心理特點(diǎn)，與患者的溝通技巧，遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)處理原則等內(nèi)容。實(shí)踐中，教育實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)該首先懂得良好的心理溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系所必需的橋梁，保持穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情，以好心情去影響和感染患者，言語(yǔ)要溫柔，切忌說話生、冷、硬、頂，表現(xiàn)得冷淡、漠不關(guān)心，會(huì)讓患者失去認(rèn)同感，破壞了就醫(yī)的依從性，實(shí)習(xí)護(hù)士通過語(yǔ)言與非語(yǔ)言的形式與患者進(jìn)行溝通交流。讓其增加與患者交流的機(jī)會(huì)，逐漸學(xué)會(huì)溝通掌握患者的心理變化，取得患者的信賴，從而做出相應(yīng)的判斷，做到溝通良好，患者滿意，使實(shí)習(xí)護(hù)士較快適應(yīng)門診護(hù)士的角色。

3 根據(jù)門診護(hù)理工作特點(diǎn)，制定門診實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容

每周邀請(qǐng)門診各科室（內(nèi)科，外科，體檢中心，內(nèi)鏡中心，功能檢查室）輪流業(yè)務(wù)講課。不斷加強(qiáng)護(hù)生業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使她們除了具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)外，還能逐步掌握一定相關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，掌握各專業(yè)常見病和多發(fā)病臨床特征和預(yù)防保健知識(shí)，熟悉各種常規(guī)檢查的數(shù)值及檢查目的、臨床意義、適應(yīng)癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項(xiàng)，了解各科室開展的新技術(shù)、新設(shè)備。并能熟悉各出診專家特長(zhǎng)，分診準(zhǔn)確，巡診到位，能更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患三者關(guān)系。

4 進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療安全知識(shí)的教育

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)的普及，患者的自我保護(hù)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，實(shí)習(xí)護(hù)士也應(yīng)對(duì)醫(yī)療安全建立起足夠的重視。帶教老師指導(dǎo)學(xué)生要尊重患者的權(quán)利，如患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等，要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格“三查七對(duì)”，規(guī)范操作和護(hù)理行為。

5 注重帶教效果，確保門診帶教質(zhì)量

帶教老師的言行會(huì)直接影響到實(shí)習(xí)護(hù)士的心理和實(shí)習(xí)效果，我院門診部均挑選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、理論實(shí)踐精湛、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師帶教。帶教老師在帶教過程中必須嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)護(hù)士，悉心教授，做到“三勤”：勤講，帶教老師講操作的目的和技巧；勤做，要求實(shí)習(xí)護(hù)士仔細(xì)認(rèn)真工作，帶教老師在其身邊指導(dǎo)，放手不放眼；勤提問，實(shí)習(xí)護(hù)士一旦完成操作，帶教老師便開始提問，讓其明白這樣做的緣由以及可以改進(jìn)的方面，知其然并且知其所以然。通過這種方式，實(shí)習(xí)護(hù)士既學(xué)到了知識(shí)和技術(shù)，并且加深了理解，提高了能力，達(dá)到門診實(shí)習(xí)的要求和目的[2]。實(shí)習(xí)護(hù)士門診實(shí)習(xí)出科前，由門診護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師嚴(yán)格按照實(shí)綱中的規(guī)定，根據(jù)門診部的特點(diǎn)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)護(hù)士的知識(shí)、技能、工作態(tài)度等進(jìn)行全面的考核，并把成績(jī)、表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

6 體會(huì)

門診部相對(duì)與醫(yī)院其他臨床科室有其不同的特點(diǎn)，因此對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教方式也不一樣，我院通過以上帶教措施，提高了實(shí)習(xí)護(hù)士的溝通能力，審美能力、抗挫折能力和對(duì)困難的承受能力，受到實(shí)習(xí)護(hù)士的普遍歡迎，得到醫(yī)院和學(xué)校的肯定，為護(hù)理崗位培養(yǎng)了一批又一批的新一代復(fù)合型護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

第8篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理；投訴原因；防范對(duì)策

門診是患者接受檢查、診療、預(yù)防保健的主要場(chǎng)所，是患者初次就診的場(chǎng)所，由于患者及家屬求醫(yī)心切，往往存在不同程度的精神壓力，容易與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突。筆者分析我院2009年12月至2012年9月22人次護(hù)理投訴發(fā)生的常見原因進(jìn)行分析，結(jié)果報(bào)告如下。

1資料與方法

11一般資料22例投訴者為2009年12月至2012年9月在我院門診就診患者。其中2009年1起，2010年10起，2011年8起，2012年3起。

12資料來源患者均為口頭、電話投訴至醫(yī)院管理部門。接到投訴后，記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容，將投訴內(nèi)容及時(shí)反饋給科室負(fù)責(zé)人及個(gè)人，及時(shí)給患者解決及答復(fù)，取得患者的諒解。

2結(jié)果分析

21投訴結(jié)果投訴內(nèi)容分布 患者對(duì)就診過程中的醫(yī)患溝通投訴多，8起（363%）；其次是業(yè)務(wù)水平低，技術(shù)欠熟練，6起（272%）；再次是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度差，5起（227%）。

22投訴原因分析

221護(hù)患溝通障礙不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通，沒有“換位思考” 的意識(shí)，門診患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)知程度不同，過多的應(yīng)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與患者交流容易產(chǎn)生誤解和不解[1]。護(hù)理操作時(shí)，未向患者說明目的或注意事項(xiàng)，不善于溝通技巧與患者交流而導(dǎo)致護(hù)理投訴。

222護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平低，操作技術(shù)欠熟練護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏，特別是低年資工作經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)水平低，未能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，特別小兒和老年患者抽血或靜脈穿刺不能做到一次成功，給患者增加痛苦，引發(fā)患者及家屬不滿。對(duì)常用或新的診療儀器、設(shè)備的性能不熟悉，操作生疏，出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)急能力差、易出現(xiàn)差錯(cuò)、與他人配合較差，從而導(dǎo)致投訴。

223服務(wù)態(tài)度差，護(hù)理質(zhì)量低患者帶著求助的心情來到醫(yī)院，如果門診護(hù)士態(tài)度冷漠、解釋不耐煩，甚至流露出反感或嫌棄的表情，從而引發(fā)患者及家屬不滿。對(duì)危重患者及診斷不明確的患者，病情觀察不仔細(xì)、不及時(shí)，處理不果斷，延誤了搶救時(shí)機(jī)，巡視病房不勤，補(bǔ)液滲漏不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致血管堵塞，執(zhí)行制度的自覺性不強(qiáng)，特別是無菌觀念、查對(duì)制度、交接班制度落實(shí)不好，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，引發(fā)投訴。

224收費(fèi)不規(guī)范科室收費(fèi)不規(guī)范或不透明，由于工作繁忙，護(hù)士記賬項(xiàng)目較多，容易發(fā)生漏記、多記、張冠李戴等現(xiàn)象，待患者發(fā)現(xiàn)后，容易產(chǎn)生矛盾，引發(fā)投訴。

225護(hù)理人員法律知識(shí)缺乏護(hù)理隊(duì)伍年輕化，法律知識(shí)缺乏、法律意識(shí)淡薄、言行不嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)患者不滿，易產(chǎn)生投訴。

3防范措施

31加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)患溝通是增進(jìn)患者滿意度的重要環(huán)節(jié)，而患者滿意度又是減少醫(yī)療糾紛和投訴的關(guān)鍵因素，而杜絕護(hù)患糾紛是提高醫(yī)院聲譽(yù)的最好辦法[2]。 有調(diào)查顯示，醫(yī)患糾紛85%源于缺乏交流，只有15%由技術(shù)問題引起[3]。門診護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，并將行動(dòng)落實(shí)到工作中，掌握與患者的溝通距離，做各種治療操作時(shí)，向患者說明目的和交代注意事項(xiàng)；對(duì)不同年齡、文化程度、職業(yè)、性格的患者應(yīng)用不同的溝通技巧，提供個(gè)性化服務(wù)；一定要多了解患者的心理，根據(jù)情況靈活掌握說話的分寸和藝術(shù)，耐心進(jìn)行入院介紹、健康教育及與護(hù)理相關(guān)的內(nèi)容解釋[4]；在對(duì)患者進(jìn)行有效治療同時(shí)給與更多心理關(guān)注，把溝通建立在一個(gè)相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)上，建立融洽、友好的護(hù)患關(guān)系，從而減少投訴。

32加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技術(shù)培訓(xùn)，提高技能操作水平，提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平門診患者病種多、病情復(fù)雜，要求門診護(hù)士具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)和較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷病情，及時(shí)處理各種危急情況。因此，門診護(hù)士要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在臨床工作中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)。嫻熟的技術(shù)體現(xiàn)的是護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，從而減少患者對(duì)檢查治療的恐懼，是護(hù)患關(guān)系無聲的溝通。

33改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理工作是一門語(yǔ)言藝術(shù)，要求護(hù)士要有熱情誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)患者提出的問題解答時(shí)應(yīng)耐心細(xì)心，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。影響護(hù)理質(zhì)量的因素很多，最主要的是人[5]。人人參與質(zhì)量管理，人人注意環(huán)節(jié)質(zhì)量，增強(qiáng)了護(hù)士質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。以人為本，把患者放在第一位，滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求，提升護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)理投訴的發(fā)生。

34收費(fèi)明細(xì)化認(rèn)真審核每一位患者的費(fèi)用，對(duì)患者有疑問的費(fèi)用耐心解釋，讓患者知情，對(duì)未做的檢查、沒輸入的液體及時(shí)辦理退費(fèi)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療已經(jīng)覆蓋全國(guó)，我們經(jīng)常面對(duì)參加城鎮(zhèn)醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等各種保險(xiǎn)的患者，他們比較關(guān)心報(bào)銷和自費(fèi)的問題，我們應(yīng)該了解相關(guān)政策，及時(shí)提醒患者出示醫(yī)?？?，結(jié)報(bào)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，設(shè)身處地為患者的利益著想，取得患者的信任和尊重，減少護(hù)患糾紛。

35加強(qiáng)法律知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)患者的法制觀念、自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，致投訴率呈上升趨勢(shì)，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平提出了挑戰(zhàn)。護(hù)理人員應(yīng)強(qiáng)化法制觀念，提高護(hù)理安全意識(shí)。每位護(hù)士學(xué)法、懂法、用法，做到既尊重和保護(hù)患者的就醫(yī)權(quán)利，又保護(hù)自己和醫(yī)院的合法權(quán)益，增強(qiáng)工作責(zé)任心，避免投訴事件的發(fā)生。

4結(jié)論

門診護(hù)士應(yīng)針對(duì)患者投訴常見的原因進(jìn)行改進(jìn)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院管理部門合理配置護(hù)理人員，防止就診、檢查、治療高峰期的形成，縮短患者就診時(shí)間，有效地化解患者焦慮情緒[6]，提升患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇喜媛，姜紅，梁少明淺談醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對(duì)策.基層醫(yī)學(xué)論壇，2008，12（2）：176.

[2]徐雪華輸液室護(hù)患糾紛的原因分析及對(duì)策.護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24（1）：3031.

[3]趙榮玲，姜東霞提高門診護(hù)士溝通能力減少醫(yī)患糾紛.福建醫(yī)藥雜志，2008，4（30）：173.

[4]周憲群臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2008，5（）：316.

第9篇：門診護(hù)士總結(jié)范文

在醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦找婕ち壹搬t(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,越來越讓我們覺得只有掌握與患者溝通的技巧,善待患者,才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。門診是醫(yī)院對(duì)外宣傳的窗口,是體現(xiàn)醫(yī)院整體管理水平的重要標(biāo)志,是減少醫(yī)療糾紛、贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要陣地,所以門診護(hù)士除要有過硬的業(yè)務(wù)水平,還要有良好的服務(wù)態(tài)度及溝通能力,主要通過以下六個(gè)方面闡述。

1 用優(yōu)美的語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言是一門心靈的藝術(shù),是社會(huì)生活的一面鏡子,是人們交流思想傳遞信息的重要工具,更是一種護(hù)理手段[1]。當(dāng)一個(gè)人帶著疾病來門診時(shí),常處于一種陌生、恐懼、孤獨(dú)、痛苦、期望的狀態(tài)之中,在這種情況下,對(duì)護(hù)理人員的每一句話患者是洗耳恭聽的。因?yàn)檎Z(yǔ)言可以給患者帶來信任和希望,也可以給患者帶來痛苦和絕望,語(yǔ)言既可以治病,也可以致病[2]。所以對(duì)患者要將心比心,態(tài)度誠(chéng)懇,服務(wù)熱心,護(hù)理周到,用美好關(guān)懷的語(yǔ)言,給人以溫暖,安慰,鼓勵(lì)等,解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良剌激,使身心處于最佳狀態(tài),促進(jìn)早日康復(fù)。

2 注意說話姿態(tài)與語(yǔ)言的關(guān)系

患者就診希望得到良好的診斷、治療和護(hù)理,患者從進(jìn)院就觀察醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平,姿態(tài)穩(wěn)重大方行走敏捷,手足輕柔,這給患者以精神飽滿、工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富的良好印象,可給患者帶來精明強(qiáng)干的信譽(yù)感和安全感,往往引起對(duì)方的尊重和欽佩,所以門診護(hù)士應(yīng)注意儀表禮節(jié),衣著清潔得體[3]。儀表端莊大方,妝飾恰當(dāng)適度,常用護(hù)理語(yǔ)言,不用護(hù)理“禁語(yǔ)”。文明的言行舉止,良好的道德修將對(duì)患者恢復(fù)健康協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系起著推動(dòng)或制約的作用。

3 注意非語(yǔ)言信息的作用

非語(yǔ)言交往又叫態(tài)勢(shì)語(yǔ)言,是人們進(jìn)行交際時(shí),通過儀表姿態(tài)、神情、動(dòng)作等來表達(dá)思想感情,傳遞信息的一種交流工具。人與人的交往約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言的交流來完成的,善用非語(yǔ)言符號(hào),能夠強(qiáng)化語(yǔ)言交往的效果。門診護(hù)士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng),保持正確的距離,強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣的正確運(yùn)用以及對(duì)兒童、老人、重病患者必要的觸摸,體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系。交流時(shí)要給對(duì)方暫留一個(gè)理解和反饋的時(shí)間,同時(shí)使講話者有思考時(shí)間,注意傾聽對(duì)方的講話,讓患者占“主導(dǎo)”地位,不可打斷患者的講話,同時(shí)要注意患者的環(huán)境、體驗(yàn)、有無身心的不適等。護(hù)士最好也坐在患者的對(duì)面并保持眼睛在同一水平,這樣既體現(xiàn)護(hù)患間的平等關(guān)系,也能表示出護(hù)士對(duì)患者的尊重。注意觀察患者的反映,當(dāng)患者講到痛苦的時(shí)候,要表示理解和同情,以示對(duì)病情表示重視,給患者一種信任感,使患者覺得親切,容易接受,并用點(diǎn)頭和微笑表示贊同和理解。

4 關(guān)心和幫助患者

患者的心理變化直接或間接地影響患者轉(zhuǎn)歸和康復(fù),在實(shí)際工作中與患者接觸最多的是護(hù)士,最了解他們的是護(hù)士?；颊咴谀吧h(huán)境別需要溫暖和幫助,護(hù)士要對(duì)不同病情,不同性格進(jìn)行心理護(hù)理,使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通,促進(jìn)彼此了解,使患者對(duì)護(hù)理人員心誠(chéng)悅服,達(dá)到積極配合治療恢復(fù)健康之目的。另外,為加強(qiáng)溝通效果,無論是語(yǔ)言的或非語(yǔ)言的信息均要注意收集,一般非語(yǔ)言信息更為真實(shí),護(hù)士在溝通過程中也要用語(yǔ)言信息,如“是”或非語(yǔ)言信息如點(diǎn)頭表示接受。

5 善于控制自己的不良情緒

護(hù)士和普通的人一樣,也有自己的喜、怒、哀、樂,但無論如何不應(yīng)向緩和發(fā)怒,即使因誤解而嘲諷,甚至謾罵時(shí),也要設(shè)法控制自己的心態(tài),遇事不慌,糾纏不怒,悲哀有節(jié),激情不露,以喚起患者的治療信心,增加安全感,要盡量使自己在不良心境中解脫出來,切忌將不良情緒帶給患者,增加患者心理負(fù)擔(dān),激化護(hù)患關(guān)系,這正是護(hù)士良好的教養(yǎng)和美好心靈的表現(xiàn)。

6 愛崗敬業(yè)

門診護(hù)士的職業(yè)是崇高的職業(yè),護(hù)理工作崗位是光榮的崗位,護(hù)士又是同疾病作斗爭(zhēng)最得力的助手,是患者最大的安慰者,既然選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè),就意味著選擇了奉獻(xiàn),敬業(yè)就是和護(hù)理事業(yè)結(jié)下了不解之緣,就應(yīng)當(dāng)熱愛它,鉆研它,創(chuàng)造性地堅(jiān)定地在這條人生路上走到底!

總之,服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)的藝術(shù)就是服務(wù)敏感性的提高。什么是服務(wù)的藝術(shù),就是患者還沒有想到的服務(wù),你想到了,患者還沒有說出來的要求,你先于他滿足了,患者會(huì)很舒服,因?yàn)樗械侥阈睦镉兴?。其?shí)患者的一言一行都透露出他需要什么的信號(hào),護(hù)理人員應(yīng)善于感覺和識(shí)別,類似的患者所需要的服務(wù)一般都有共性,如果護(hù)理人員善于總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自身素質(zhì),具備良好的溝通技巧方式,因勢(shì)利導(dǎo),以理服人,多鼓勵(lì),態(tài)度和藹,語(yǔ)言表達(dá)實(shí)事求是,善于控制自己不良情緒,形成服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)造一個(gè)患者信賴的護(hù)理環(huán)境,以達(dá)到護(hù)患關(guān)系最佳狀態(tài)。就能做到在與患者溝通時(shí)原則性與靈活性相統(tǒng)一,坦誠(chéng)與慎言相結(jié)合,達(dá)到與患者溝通的最佳效果。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需要,并給于滿足,患者就會(huì)對(duì)醫(yī)院有很高的評(píng)價(jià),由此,醫(yī)院也便贏得了醫(yī)療市場(chǎng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 陳維英.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué).江蘇科技出版社,1997:167-169.