會(huì)展服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：會(huì)展服務(wù)范文

    隨著企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者需求的進(jìn)一步認(rèn)識(shí),企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取了一些列的方法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,這其中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)重要的措施。面對(duì)消費(fèi)者的多元化,廣泛化以及復(fù)雜化,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也需要因人而異,復(fù)雜多樣。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己所處的環(huán)境和自身所擁有的條件形成較大的需求彈性。這對(duì)相應(yīng)的服務(wù)人員的技能和技術(shù)提出了較高的要求。所謂的會(huì)展業(yè)是指會(huì)議業(yè)與展覽業(yè)的統(tǒng)稱(chēng),這是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)。在我國(guó),會(huì)展業(yè)從改革開(kāi)放以來(lái)逐漸從無(wú)到有,從小到大的快速的發(fā)展壯大著。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展以及與國(guó)際交流的日漸加強(qiáng),相應(yīng)的展會(huì)的次數(shù)也在逐漸的增加,其規(guī)模也在日漸的擴(kuò)大,舉辦會(huì)展的水平也是日漸的提高了,形成了一定規(guī)模,具有一定的經(jīng)濟(jì)效益,是我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

    2會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顯存的問(wèn)題

    2.1缺乏明確的營(yíng)銷(xiāo)理念,經(jīng)營(yíng)的觀念落后

    隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展,目前我國(guó)的會(huì)展業(yè)形成了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,然而,在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中,卻很少能夠?qū)⑦@些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念運(yùn)用于實(shí)踐中或者運(yùn)用時(shí)取得的成效并不是很好。其仍然存在著諸如不能準(zhǔn)確的定為市場(chǎng),缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低,市場(chǎng)運(yùn)作水平較低等各種各樣的問(wèn)題。當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念仍然沒(méi)有突破傳統(tǒng),在會(huì)展中仍然存在單純的追求廣告的投入,忽視了品牌自身,單純的追求短期利潤(rùn)等各種問(wèn)題。

    2.2護(hù)士品牌的創(chuàng)建

    在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中,不僅僅要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量因素,還需要注重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,消費(fèi)者的滿(mǎn)意度等因素。這些都能夠不同程度的反應(yīng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)理念。在會(huì)展中,存在的品牌問(wèn)題主要有兩個(gè):一是忽視品牌形象;二是對(duì)品牌策略的理解仍然只是增加廣告投入,對(duì)于會(huì)展本身的構(gòu)成要素和會(huì)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)不充分。

    2.3會(huì)展中營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)不夠

    在會(huì)展中,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)普遍較低,達(dá)不到預(yù)期的要求。特別是在一些小型的會(huì)展中,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員不論是素質(zhì)還是技能都較低,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的工作只是停留在銷(xiāo)售或者推銷(xiāo)的層面上。部分企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理跟不上,營(yíng)銷(xiāo)的形式?jīng)]有創(chuàng)意,形式過(guò)于的簡(jiǎn)單,沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    3會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

    3.1現(xiàn)代化、科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)理念

    根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r,會(huì)展業(yè)需要樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,并在新的營(yíng)銷(xiāo)理念的引導(dǎo)下研究出多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)思維和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),促使會(huì)展業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的邁向現(xiàn)代化、科學(xué)化以及創(chuàng)新化。

    3.2構(gòu)建多元化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

    面對(duì)經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展,會(huì)展業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式也正在不斷的完善和出新。在傳統(tǒng)的廣告、郵寄以及人員推銷(xiāo)的方式下,注入了目的營(yíng)銷(xiāo)等。例如,確定目標(biāo)市場(chǎng)以后,在該目標(biāo)市場(chǎng)中建立工作處,同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣暮献髋c交流,并對(duì)于會(huì)展進(jìn)行各種各樣的促進(jìn)活動(dòng),派專(zhuān)業(yè)的人員到國(guó)外進(jìn)行交流合作,經(jīng)常拜訪(fǎng)重要的客戶(hù)。此外還可以對(duì)會(huì)展的宣傳材料進(jìn)行美觀、詳細(xì)、實(shí)用的設(shè)計(jì)促使其效能得到最大的發(fā)揮。

    4服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在會(huì)展業(yè)中需注意的問(wèn)題

    為了提高會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,在某種程度上需要有效地利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)展業(yè)需要針對(duì)于自身的特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分,服務(wù)的差異化、有形化以及標(biāo)準(zhǔn)化的確定,通過(guò)確定科學(xué)的、新穎的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,來(lái)提高會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    4.1確定服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分

    面對(duì)數(shù)量眾多,變化較大的服務(wù)市場(chǎng)和各種各樣的服務(wù)需求者,會(huì)展業(yè)不可能做到全方面的滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的服務(wù)需求,不可能對(duì)所有的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的有效地服務(wù)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,會(huì)展業(yè)需要根據(jù)服務(wù)的市場(chǎng)和對(duì)象依據(jù)其的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng),并組織有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)組合策略,只有這樣才可能取得會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的良好的營(yíng)銷(xiāo)目的。

    4.2注重服務(wù)的差異化

    所謂的服務(wù)差異化是指面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),在服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的渠道以及服務(wù)的形象等方面進(jìn)行強(qiáng)化,突出本企業(yè)特有的優(yōu)勢(shì),從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在會(huì)展中取得勝利。這種差異化主要可以從以下的幾個(gè)方面入手:(1)通過(guò)調(diào)查、分析會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)上已經(jīng)存在的服務(wù)類(lèi)型,以及自身的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)行針對(duì)性的、創(chuàng)新性的對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā),盡可能的滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。(2)利用區(qū)別于其他企業(yè)的傳遞手段,有效而快速的將會(huì)展的服務(wù)傳輸給會(huì)展的參展商和參展的觀眾。(3)為了表現(xiàn)會(huì)展的獨(dú)特的形象,可以采用象征性的或者是特殊化的符號(hào)、名稱(chēng)以及標(biāo)志等。

    4.3進(jìn)行有形化服務(wù)

    服務(wù)有形化是指會(huì)展業(yè)通過(guò)服務(wù)的過(guò)程,把各種看不見(jiàn)、摸不著的服務(wù)產(chǎn)品做到實(shí)體化、有形化、具體化,讓參加會(huì)展的人員可以切實(shí)的感受到服務(wù)產(chǎn)品的存在,從而提高提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)有形化具體可以包括以下三個(gè)方面:

    4.3.1服務(wù)產(chǎn)品有形化

    所謂的服務(wù)產(chǎn)品有形化是指利用設(shè)施等硬件來(lái)使服務(wù)自動(dòng)化和規(guī)范化,確保會(huì)展服務(wù)的一致性和服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)各種服務(wù)特征,如各種票等做到區(qū)別服務(wù)質(zhì)量,變無(wú)形為有形的服務(wù),從而增加了會(huì)展參加者對(duì)于服務(wù)的感知。

    4.3.2服務(wù)環(huán)境有形化

    會(huì)展的環(huán)境能夠給人以先入為主的效應(yīng),它雖然不是服務(wù)產(chǎn)品的核心,但卻是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的必要的條件。

    4.3.3服務(wù)提供者有形化

    服務(wù)的提供者直接與參加會(huì)展的人員相接處,他們的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)過(guò)程中的一言一行都代表的會(huì)展的服務(wù),其會(huì)直接的影響會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。因而,會(huì)展需要對(duì)員工進(jìn)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn),保證其掌握一定的服務(wù)技巧和技術(shù),使得他們的服務(wù)可以與會(huì)展的服務(wù)目標(biāo)一致。

    4.4標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

    會(huì)展服務(wù)除了依靠服務(wù)人員以外,往往還需要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件,實(shí)現(xiàn)會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。為了有效地提高會(huì)展的拂去質(zhì)量,可以從下面幾個(gè)方面考慮:(1)為了方便參展者,要不斷的完善設(shè)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量,促使服務(wù)的程序合理化;(2)制定合理的、與會(huì)展服務(wù)相符合的規(guī)章制度,引導(dǎo)參加會(huì)展人員接受服務(wù);(3)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施,美化會(huì)展環(huán)境,從而為參加會(huì)展人員的等待和接受服務(wù)創(chuàng)造良好的條件;(4)在會(huì)展的不同時(shí)期和不同的情況下,通過(guò)對(duì)價(jià)格的上下調(diào)節(jié)來(lái)滿(mǎn)足參展商的需求,從而平衡供需,穩(wěn)定服務(wù)的質(zhì)量。

    5會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量管理

    由于服務(wù)具有無(wú)形性,生產(chǎn)與消費(fèi)同步性,消費(fèi)者參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn),所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境更具有動(dòng)態(tài)性、差異性和競(jìng)爭(zhēng)性。它可以直接的影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。因此,要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量管理。具體的可以從以下幾方面入手:

    5.1獨(dú)特的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

    根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的的無(wú)形性、多變性以及不穩(wěn)定性等特點(diǎn),在實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,需要考慮軟件、硬件、員工以及消費(fèi)者等各個(gè)方面,力圖將各個(gè)方面進(jìn)行完美的融合。為了保證服務(wù)在各種環(huán)境中都能有效地進(jìn)行,需要明確建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和公司文化,體現(xiàn)全心全意為顧客著想的理念。這種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化可以統(tǒng)一思想,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),從而提高整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

    5.2規(guī)范的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

    在服務(wù)過(guò)程中,建立規(guī)范化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念可以規(guī)范、約束和引導(dǎo)服務(wù)人員的行為和心理,確保服務(wù)的穩(wěn)定性,避免服務(wù)的易變性和不一致性。由于實(shí)際中服務(wù)的質(zhì)量不穩(wěn)定,不容易得到消費(fèi)者的認(rèn)知,服務(wù)的品牌不容易樹(shù)立以及五福標(biāo)準(zhǔn)不容易執(zhí)行等特點(diǎn),使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不容易進(jìn)行。然而,確定規(guī)劃化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,可以避免上面的缺陷。服務(wù)的規(guī)范化表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境;二是,規(guī)范服務(wù)人員的行為和心理。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中規(guī)范強(qiáng)調(diào)會(huì)展的服務(wù)理念,規(guī)范行為,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量,并對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

    5.3控制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量

    控制服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)管理過(guò)程中的重點(diǎn),確定有效地服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的重中之重。切實(shí)有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)具有如下的特點(diǎn):一切從顧客出發(fā),明確具體的操作方法,并且該操作要便于執(zhí)行。會(huì)展要制定具體的明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這一標(biāo)準(zhǔn)要便于員工接受和理解,要體現(xiàn)顧客的需求。

    6保證會(huì)展業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的措施

    6.1加強(qiáng)政府的支持

    雖然,我國(guó)的會(huì)展行業(yè)的發(fā)展迅速,但是,與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的相比較,仍然存在很大的差距,要促進(jìn)其更好的發(fā)展,仍需要政府的扶持。政府在扶持過(guò)程中,要轉(zhuǎn)變職能,利用正確的政策進(jìn)行引導(dǎo),并制定相應(yīng)的的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)和約束。此外,政府還需要制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范,對(duì)消費(fèi)者的合法的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。強(qiáng)化會(huì)展的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查,保證會(huì)展服務(wù)的質(zhì)量,加強(qiáng)會(huì)展活動(dòng)的秩序管理。

    6.2培養(yǎng)高素質(zhì)人才

    會(huì)展的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)的理念以及方式,服務(wù)是的言談舉止等都在一定程度上影響著會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。因而,要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展服務(wù)人才的培養(yǎng)。如今的會(huì)展業(yè)對(duì)會(huì)展的需求和會(huì)展市場(chǎng)的細(xì)分化的程度越來(lái)越深。因而,對(duì)于會(huì)展服務(wù)的人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)也需要進(jìn)行細(xì)分。依據(jù)會(huì)展的發(fā)展趨勢(shì),會(huì)展人才的培養(yǎng)逐漸定位于輔助型人才的培養(yǎng)。在合理配置優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上,還要注重整個(gè)會(huì)展行業(yè)的專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和管理的要求,盡可能的做到定位精確,為社會(huì)培養(yǎng)合格的、高素質(zhì)的、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)展服務(wù)人才。

    6.3確定新的服務(wù)戰(zhàn)略

    對(duì)于會(huì)展業(yè)來(lái)說(shuō),要在考慮會(huì)展的價(jià)值鏈的基礎(chǔ)之上,以參展商的需求為中心,通過(guò)提前服務(wù),直接服務(wù),綜合一站式服務(wù),將抽象化的服務(wù)具體化等方法確定會(huì)展服務(wù)的新戰(zhàn)略。對(duì)于新戰(zhàn)略可以從下面幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)發(fā):(1)分析自身所具有的項(xiàng)目,考慮競(jìng)爭(zhēng)者和替代服務(wù)的情況;(2)調(diào)查和分析會(huì)展上客戶(hù)的滿(mǎn)意度,努力尋找客戶(hù)沒(méi)有滿(mǎn)意的需求,從而有針對(duì)性的設(shè)計(jì)新的服務(wù)項(xiàng)目;(3)深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的服務(wù)業(yè),做好會(huì)展的服務(wù)集成商。

第2篇：會(huì)展服務(wù)范文

企業(yè)背景：

大連眾億會(huì)議會(huì)展服務(wù)有限公司是一家會(huì)議與旅游相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，公司以策劃、組織各種會(huì)議、展覽等為業(yè)務(wù)主體，擁有一只匯集業(yè)界各路精英、充滿(mǎn)活力、敢于創(chuàng)新的高素質(zhì)、高水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣，具有獨(dú)立法人資格。

營(yíng)銷(xiāo)背景：

由于行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和面向用戶(hù)群體的廣泛性，所以該公司選擇了在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，嘗試過(guò)很多網(wǎng)絡(luò)推廣方式，認(rèn)為搜狗的競(jìng)價(jià)服務(wù)比較合理。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查也發(fā)現(xiàn)：通過(guò)搜狗了解到我們公司的在客戶(hù)群中占有相當(dāng)大的比例，網(wǎng)絡(luò)推廣的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)料。

因?yàn)樗压穬?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使消費(fèi)者自己在心理上成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性又為它們成為主動(dòng)方提供了條件。他們不歡迎不請(qǐng)自到的廣告，但他們會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)到網(wǎng)上尋找相關(guān)得信息、廣告。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享：

在已經(jīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，公司可以從搜索引擎(如搜狗)、企業(yè)網(wǎng)站、博客、論壇發(fā)貼、網(wǎng)絡(luò)廣告等方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，宣傳時(shí)要做到所提供的信息真實(shí)、可靠，切忌虛假、浮夸。

公司還培訓(xùn)了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)員，與客戶(hù)進(jìn)行“即時(shí)的，一對(duì)一”的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)全方位，立體式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，做到“凡是客戶(hù)需要的，就是我們關(guān)心的”。

搜狗搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)技巧：

(一)、撰寫(xiě)關(guān)鍵詞：通用性、服務(wù)種類(lèi)、與相關(guān)行業(yè)結(jié)合、諧音字、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的詞

(二)、多個(gè)搜索引擎平臺(tái)推廣

三)、撰寫(xiě)標(biāo)題：通用、簡(jiǎn)潔，突出自己的特色

經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，追求卓越。

第3篇：會(huì)展服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：會(huì)展接待；服務(wù)；人性化

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）34-0077-03

一、人性化服務(wù)是會(huì)展接待服務(wù)模式的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)一直是業(yè)內(nèi)從業(yè)者努力追求的管理目標(biāo)，統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則、統(tǒng)一的服務(wù)模式、統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)已經(jīng)被各級(jí)客服人員所熟悉。但就服務(wù)感知來(lái)講，當(dāng)客戶(hù)多次重復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程后，一成不變的服務(wù)體驗(yàn)非常容易讓客戶(hù)出現(xiàn)感知疲勞，對(duì)企業(yè)的感知很可能從剛開(kāi)始的很滿(mǎn)意下滑到滿(mǎn)意甚至到一般而已，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)熟悉的東西更為挑剔和麻木。而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)之上的人性化服務(wù)模式則更多聯(lián)系起先的服務(wù)情景來(lái)靈活地表現(xiàn)，并沒(méi)有受那些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款的約束，客戶(hù)在每次服務(wù)環(huán)節(jié)上都有新的體驗(yàn)和新的感覺(jué)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上客戶(hù)自然會(huì)對(duì)展會(huì)企業(yè)的感知和粘度不斷提升。值得一提的是，標(biāo)準(zhǔn)化和人性化本身并不矛盾，標(biāo)準(zhǔn)化是人性化的基礎(chǔ)，而人性化是標(biāo)準(zhǔn)化的延伸，只有在打好基礎(chǔ)的前提下才可能向更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，“標(biāo)準(zhǔn)化”到“人性化”將成為會(huì)展接待服務(wù)模式的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)，不管是初始的服務(wù)業(yè)還是新興的服務(wù)業(yè)，萬(wàn)變不離其宗，核心的價(jià)值就是“人性化的服務(wù)”。只要能把握此精神，會(huì)展服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展是無(wú)可限量的。話(huà)雖這么說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，但若要再進(jìn)一步細(xì)說(shuō)，甚至是真正要付諸實(shí)際行動(dòng)，可是一點(diǎn)也不容易的。

二、會(huì)展接待為何要體現(xiàn)人性化服務(wù)

人性化服務(wù)只是一種指導(dǎo)思想，也是一種人本文化，它融于社會(huì)的各個(gè)方面，并不局限在商業(yè)的層面，因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)高于商業(yè)的目的。其實(shí)在會(huì)展工作中，我們感到困惑的是很難用某一具體方式、方法去保證效果的完滿(mǎn)出現(xiàn)。一切只能在對(duì)這一思想充分理解和體會(huì)的基礎(chǔ)上，循其方向去從更多細(xì)節(jié)上思考、判別和改進(jìn)。近年來(lái)，會(huì)展業(yè)在中國(guó)有了很大的發(fā)展，很多國(guó)外的品牌展移植中國(guó)，中國(guó)也有很多的展覽走出國(guó)門(mén)，大量的國(guó)際間往來(lái)使中國(guó)會(huì)展業(yè)也開(kāi)始逐步與國(guó)際接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。筆者就曾經(jīng)在展會(huì)中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過(guò)道垃圾桶無(wú)人清理、無(wú)處問(wèn)訊、現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有明確方向指引，甚至是展會(huì)押金退還手續(xù)繁復(fù)等各種問(wèn)題，也曾親眼目睹西方人在中國(guó)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。

隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展，在會(huì)展服務(wù)方面出現(xiàn)了許多問(wèn)題，而人性化的會(huì)展接待更加令人關(guān)注。在客戶(hù)回訪(fǎng)中，不難發(fā)現(xiàn)，最受到老客戶(hù)歡迎的服務(wù)并不是按上一串?dāng)?shù)字鍵后格式化的導(dǎo)航服務(wù)，也不是網(wǎng)站上功能強(qiáng)大的資訊信息，而是與合作者的交流，而這一服務(wù)的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)捷實(shí)用貼近客戶(hù)。在會(huì)展方面借助人性化科技，參展商不僅能夠享受參展的便利，更重要的是可以由此獲得全新的感受和體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展增添更加精彩的內(nèi)容。同樣，人性化服務(wù)是服務(wù)的更高境界，使客戶(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)，體會(huì)的是一種和諧與自然。這就應(yīng)該要求我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將以人為本的理念深入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，于細(xì)微處見(jiàn)真情，在不斷的探索中走出自己的人性化服務(wù)之路。對(duì)參展商而言，他們交了錢(qián)希望能得到合適的訂單和意向，而這些全部是由主辦者的服務(wù)承諾取得的，這種服務(wù)理念理當(dāng)是高質(zhì)量并且人性化的。國(guó)內(nèi)到底有無(wú)此種高服務(wù)水平的展會(huì)呢？研究學(xué)者的回答是否定的，因?yàn)槲覀冮g或連最基本的誠(chéng)信都做不到，更別說(shuō)什么人性化服務(wù)了！這樣我們就很容易懂得有的城市交易會(huì)信口開(kāi)河，其實(shí)做的是“掩人耳目”之事，有的組展商收了錢(qián)，參展商僅僅除接待那天能見(jiàn)到主人以外，還沒(méi)到撤展的時(shí)候組展商早就銷(xiāo)聲匿跡。攤上此種事還算是幸運(yùn)的，更有甚者有的組展商無(wú)目的招展，參展商是無(wú)目的的參展，到了展會(huì)的前一天出乎意料的變卦，攤位轉(zhuǎn)手，結(jié)果交易會(huì)成為假冒偽劣的展示會(huì)，到時(shí)就更慘了。諸如此類(lèi)服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國(guó)會(huì)展業(yè)走向國(guó)際化的步伐。

只有在每一次展會(huì)中做好展前接待工作，給展商一個(gè)良好印象消除顧慮，才能使之無(wú)顧忌地參加此次展會(huì)乃至下次展會(huì)最終成為公司的忠誠(chéng)客戶(hù)。

三、會(huì)展接待如何提供人性化的服務(wù)

怎樣提供人性化的服務(wù)，換句話(huà)說(shuō)怎樣使我們所設(shè)計(jì)或提供的服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)人性化的思想呢？一般在介紹到評(píng)估服務(wù)的水準(zhǔn)時(shí)或是要考驗(yàn)我們所使用的服務(wù)是否滿(mǎn)足人性化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都能夠用以下五個(gè)向量來(lái)衡量。首先是可信賴(lài)度（Reliability）：這就需要展會(huì)接待服務(wù)人員一定能夠被展商或觀眾所信任；最重要的是服務(wù)人員要是答應(yīng)了被服務(wù)的人的某種個(gè)別性的要求時(shí)，勿失信于人，那怕僅僅是隨口說(shuō)的一句話(huà)，你都理當(dāng)信守承諾，這是檢驗(yàn)服務(wù)水準(zhǔn)很關(guān)鍵的指標(biāo)。完成這個(gè)基本的指標(biāo)的前提下，才有提供人性化的服務(wù)的可能，連這個(gè)基本的事情都做不到，那人性化的服務(wù)就不必說(shuō)了。其次是保障度（Assurance）：這是指提供服務(wù)的人是否注意維護(hù)被服務(wù)的人的權(quán)益。譬如說(shuō)當(dāng)顧客只問(wèn)到A或B時(shí)，如果很明顯的是C對(duì)顧客最有利，服務(wù)人員能否適時(shí)告知顧客還有C這種，以提供顧客最優(yōu)的選擇，保證客戶(hù)利益。許多服務(wù)人員認(rèn)為顧客不知道C，也不想主動(dòng)說(shuō)，讓顧客選A或B，公司不是可以獲利較多嗎？殊不知這樣做反而對(duì)以后發(fā)展不利，顧客只要知道還可以有更好的選擇，但你卻未能好心提醒他，自此他可能一輩子再也不會(huì)光臨了，這樣你是賺到一時(shí)，卻輸?shù)粲肋h(yuǎn)。如果服務(wù)人員不能做到主動(dòng)為展商設(shè)想，這自然就不是人性化的服務(wù)了。再次是知覺(jué)度（Tangibility）：這是指被服務(wù)的人在接受服務(wù)的過(guò)程中，其感官知覺(jué)能否有所享受；能就是好的服務(wù)，反之就是不好的服務(wù)。從人性化服務(wù)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然也是要做到這一點(diǎn)；能使展商在接受服務(wù)的過(guò)程中真正有所享受，才是人性化的服務(wù)。第四是關(guān)懷度（Empathy）：這是指提供服務(wù)的人能夠?qū)⒈环?wù)的人看作自己家里的人一樣，并因而做到使顧客感到賓至如歸的服務(wù)，這也是保存顧客的隱私權(quán)與面子，讓顧客感到舒坦，這些當(dāng)然都是人性化服務(wù)的要件。第五是敏感度（Responsiveness）：這是提供人性化的服務(wù)非常重要的一環(huán)，是指提供服務(wù)的人能否主動(dòng)察覺(jué)被服務(wù)的人的需要，并及時(shí)加以幫助。一些細(xì)心入微的體貼表現(xiàn)，經(jīng)常能俘獲展商及觀眾的心，當(dāng)然也是“人性化”服務(wù)的很好典范。

四、會(huì)展接待人性化服務(wù)要具體實(shí)施

人性化服務(wù)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家在服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的過(guò)程中創(chuàng)造出的服務(wù)概念。當(dāng)前，人性化的服務(wù)是從參展商的角度考慮，并且設(shè)計(jì)展商完整的享受服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程。在人性化的服務(wù)中，參展商感受到的是一種和諧自然的流程與環(huán)境體驗(yàn)，會(huì)展企業(yè)為參展商所營(yíng)造的是一個(gè)美妙的體驗(yàn)與感觀境界。甚至一些管理人士喊出“人性化是服務(wù)的最高境界”的口號(hào)。人性化服務(wù)，不是一句口號(hào)，需要會(huì)展企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)的去轉(zhuǎn)變意識(shí)，去分析意識(shí)和流程，去轉(zhuǎn)變固有的唯制度、唯效率、唯盈利的思維，到人性化服務(wù)一些具體實(shí)施上來(lái)。任何服務(wù)業(yè)人員都要知道，我們的服務(wù)核心始終是“人”，不是抽象的“服務(wù)”以及與其相關(guān)的“規(guī)范”和“流程”。

五、會(huì)展接待服務(wù)要以人為本

如何使展會(huì)的接待服務(wù)工作將以更加專(zhuān)業(yè)化、人性化為主。筆者試列舉幾項(xiàng)措施：

1.為觀眾提供網(wǎng)上預(yù)登記服務(wù)，預(yù)登記后免費(fèi)提供參觀券，免去觀眾現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候之苦，構(gòu)建快速便捷的觀展綠色通道。由于目前具備舉辦國(guó)際大展條件的各省市博覽中心位置比較偏遠(yuǎn)，為方便觀眾參觀，體現(xiàn)展會(huì)服務(wù)的人性化，開(kāi)通展會(huì)免費(fèi)班車(chē)，使觀眾的觀展效率更高、更省時(shí)省力。

2.為展商提前辦理入場(chǎng)施工手續(xù)，指定統(tǒng)一時(shí)間集中辦理展會(huì)各項(xiàng)手續(xù)和交費(fèi)，對(duì)于展商來(lái)說(shuō)非常不方便，為避免交費(fèi)擁擠和展商不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，組委會(huì)應(yīng)組織提前交費(fèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，從而有效地分流展商，使展商工作更加便捷。并對(duì)各特裝的展商提供的圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的審圖，以確保所有參展企業(yè)和觀眾的安全。

3.為展商提供展館內(nèi)的展品免費(fèi)搬運(yùn)和酒店預(yù)訂等一系列便利措施。我相信這些高效和專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)會(huì)使得我國(guó)展會(huì)越來(lái)越接近國(guó)際優(yōu)質(zhì)展會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)會(huì)展業(yè)正在以海納百川的胸懷不斷豐富自己、完善自己、超越自己，在國(guó)際級(jí)展會(huì)中塑造出中國(guó)品牌優(yōu)秀展會(huì)形象，將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情洋溢地迎接來(lái)自世界各地的展商和觀眾，為展商和專(zhuān)業(yè)觀眾鋪設(shè)信息溝通和國(guó)際貿(mào)易的大舞臺(tái)。

總之，會(huì)展服務(wù)時(shí)代業(yè)已經(jīng)到來(lái)，展會(huì)有其便利之處，卻也有其尚待解決之問(wèn)題，而最重要的是，如何在展會(huì)接待發(fā)面提供最人性化的服務(wù)，這才能真正抓住所有參展商及目標(biāo)觀眾的心，成為會(huì)展業(yè)的贏家。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：會(huì)展服務(wù)范文

自200億美元收購(gòu)康柏后，惠普再次展開(kāi)大手筆―以139億美元收購(gòu)美國(guó)第二大數(shù)據(jù)服務(wù)公司EDS。如果該收購(gòu)成功，將成為惠普6年來(lái)最大的一筆并購(gòu)，并使惠普在IT服務(wù)領(lǐng)域與IBM展開(kāi)巔峰爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

決戰(zhàn)服務(wù)

惠普對(duì)服務(wù)業(yè)的向往應(yīng)該追溯到2000年。失去收購(gòu)普華永道咨詢(xún)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)后，惠普在2002年收購(gòu)了康柏電腦，并在其后展開(kāi)了一系列的小規(guī)模軟件并購(gòu)，其中包括2006年以45億美元收購(gòu)測(cè)試軟件開(kāi)發(fā)商Mercury。

而同一時(shí)期的IBM，則毫不猶豫地將硬盤(pán)賣(mài)給了日立，將個(gè)人電腦賣(mài)給聯(lián)想，更在2002年將普華永道咨詢(xún)低價(jià)收入囊中，開(kāi)始在利潤(rùn)豐厚的IT服務(wù)、服務(wù)器領(lǐng)域快速發(fā)展。

加法和減法的此消彼長(zhǎng)，讓惠普在2007財(cái)年以1043億美元的營(yíng)收全面超越戴爾成為PC市場(chǎng)銷(xiāo)量最高的公司；也成就了IBM，使之成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)與咨詢(xún)公司，令人艷羨地占據(jù)IT鏈條最頂端的利潤(rùn)區(qū)。與惠普相比，IBM有一半以上的營(yíng)收來(lái)自于服務(wù)業(yè)務(wù)。

如今，這兩家在“硬”、“軟”軌道上越跑越遠(yuǎn)的公司，卻出乎意料的將在“服務(wù)”的單行道迎頭相撞。

據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務(wù)市場(chǎng)2007年的總產(chǎn)值為7480億美元，比2006年增長(zhǎng)10.5%。IBM以540億美元的營(yíng)收占據(jù)榜首，EDS收入220億美元排名第二，惠普以166億美元排名第五。如果此次收購(gòu)順利完成，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)將誕生一個(gè)400億美元營(yíng)收的全新“巨無(wú)霸”。

規(guī)模與效益

但即使如此，惠普服務(wù)能夠與IBM服務(wù)一較高下嗎？其實(shí)，“惠普+EDS”的迭加模式距離這一目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)。

在過(guò)去的三年中，IBM通過(guò)一系列的重組，使自己的軟件、硬件和服務(wù)整合為一個(gè)整體，而在惠普去年的服務(wù)業(yè)務(wù)收入中，有超過(guò)半數(shù)來(lái)自向其計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、軟件提供的支持服務(wù)。整合EDS，無(wú)疑將加強(qiáng)惠普在高端企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)和企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，但EDS在2006年剝離了其業(yè)務(wù)咨詢(xún)部門(mén)A.T. Kearney，因此高端咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)仍將是IBM和埃森哲的天下。

收購(gòu)EDS與收購(gòu)康柏有許多相似之處。兩家公司都是過(guò)氣的“業(yè)界明星”，EDS在21世紀(jì)早期就出現(xiàn)了巨額虧損，盡管其業(yè)務(wù)后來(lái)穩(wěn)定了下來(lái)，但在全球技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)上的份額下降到了3%，去年?duì)I收只增長(zhǎng)了3.4%；而去年IBM的市場(chǎng)份額為7.2%，營(yíng)收增長(zhǎng)了12.2%。另外，由于沒(méi)有及時(shí)對(duì)外包服務(wù)的低成本挑戰(zhàn)做出反應(yīng)，EDS近幾年在與IBM、埃森哲以及眾多印度服務(wù)外包廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。

第5篇：會(huì)展服務(wù)范文

為了給計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作創(chuàng)造良好的條件，20__年我鎮(zhèn)黨委、政府投資60余萬(wàn)元，新建了一處集辦公、服務(wù)、學(xué)習(xí)、生殖健康、娛樂(lè)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)生服務(wù)樓，達(dá)到了陣地一流，設(shè)備完善，科室齊全的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)設(shè)女性門(mén)診、檢驗(yàn)室等十四科室，配有B型超聲、心電圖、乳腺診斷儀、微波治療儀、顯微鏡等診療設(shè)備，融技術(shù)、藥具、宣傳、培訓(xùn)四大功能為一體的綜合體系。

我站現(xiàn)有工作人員8名，其中中級(jí)職稱(chēng)1名，初級(jí)職稱(chēng)6名。具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷的7名，其中大專(zhuān)3名，中專(zhuān)4名，每年我站都要推薦部分技術(shù)人員到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)。同時(shí)強(qiáng)化技能培訓(xùn)，精心組織全體計(jì)生服務(wù)站工作人員學(xué)習(xí)國(guó)家計(jì)劃生育有關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步提高了工作人員對(duì)計(jì)劃生育工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了做好計(jì)劃生育工作的自覺(jué)性。在每個(gè)村都配備了1名計(jì)生服務(wù)員，全程為群眾服務(wù)，并從生產(chǎn)、生育、生活等方面給予指導(dǎo)和幫助，提高育齡群眾“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的能力。

20__年，我站經(jīng)濟(jì)南市計(jì)生委審核后獲得執(zhí)業(yè)資格，根據(jù)許可證要求開(kāi)展了8項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，即：放取宮內(nèi)節(jié)育器及相關(guān)醫(yī)學(xué)檢查；一二胎、病殘兒優(yōu)生監(jiān)護(hù)；避孕藥具管理與發(fā)放；各類(lèi)計(jì)生知識(shí)培訓(xùn)；生殖衛(wèi)生保健服務(wù)；各種咨詢(xún)、指導(dǎo)、隨訪(fǎng)服務(wù)；“711”優(yōu)質(zhì)服務(wù)；生殖道感染干預(yù)監(jiān)測(cè)。高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍，設(shè)施一流的服務(wù)環(huán)境，為計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作開(kāi)展的有聲有色，深受廣大育齡群眾的歡迎和信任，目前我站日門(mén)診接待量近百人次，通過(guò)回訪(fǎng)反饋，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100。

二、健全制度，規(guī)范管理，努力推動(dòng)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利開(kāi)展

俗語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作具有長(zhǎng)期性、綜合性的特點(diǎn)，為更好地做好服務(wù)工作，避免短期行為和流于形式，我們從健全規(guī)章制度、明確分工職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，力求服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)方法新。

規(guī)范工作制度。根據(jù)工作需要，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我站規(guī)范了技術(shù)服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范、技術(shù)服務(wù)管理制度、技術(shù)人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、常用計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)等制度，進(jìn)一步完善了各科室管理工作制度并制版上墻，使工作人員做好有章可循，有規(guī)可依。

規(guī)范監(jiān)督制度。對(duì)站內(nèi)工作人員進(jìn)行評(píng)議，并由群眾監(jiān)督。一是制定崗位責(zé)任制，從日常行為、業(yè)務(wù)工作兩方面量化考核，計(jì)入全年崗位責(zé)任考評(píng)，并與個(gè)人工資獎(jiǎng)金掛鉤；二是由村計(jì)生專(zhuān)干和部分群眾代表分上、下半年對(duì)服務(wù)站技術(shù)人員從德、能、勤、績(jī)四方面評(píng)議，作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)。三是設(shè)立監(jiān)督臺(tái)、檢舉箱，對(duì)技術(shù)人員的日常行為（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。

規(guī)范信息管理制度。首先堅(jiān)持科學(xué)性、及時(shí)性、真實(shí)性，做好規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作。堅(jiān)持定期例會(huì)制度，交流匯報(bào)服務(wù)情況，及時(shí)填好計(jì)生服務(wù)工作簿。其次，以人為本，實(shí)行服務(wù)承諾制。

健全完善的制度，對(duì)于增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立部門(mén)良好形象起到了積極地推動(dòng)作用。

三、強(qiáng)化服務(wù)，拓寬領(lǐng)域，努力提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)宣傳，因勢(shì)利導(dǎo)，上好“兩堂課”。一是上好婚前政策法規(guī)課。我們組織申請(qǐng)結(jié)婚登記的青年進(jìn)行集中培訓(xùn)，宣傳講解晚婚晚育、優(yōu)生優(yōu)育等婚育知識(shí)，讓廣大青年了解計(jì)劃生育政策、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)，自覺(jué)做到晚婚晚育，積極實(shí)行計(jì)劃生育。二是上好孕前孕期保健課。結(jié)合發(fā)放《服務(wù)手冊(cè)》和《生育證》，組織申請(qǐng)生育子女的夫婦上好孕前教育課，學(xué)習(xí)優(yōu)生優(yōu)育、優(yōu)教、孕期保健等知識(shí)，詳細(xì)介紹導(dǎo)致出生嬰兒缺陷的原因及對(duì)家庭的影響與危害，如何做到科學(xué)預(yù)防等等，并簽訂《優(yōu)生監(jiān)護(hù)知情同意書(shū)》，讓育齡夫婦充分認(rèn)識(shí)到，懷孕前進(jìn)行健康查體的重要性．同時(shí)，教育廣大育齡群眾樹(shù)立生男生女都一樣的思想，嚴(yán)禁出生胎兒性別鑒定和選擇性終止妊娠，確保出生性別比平衡。

（二）高質(zhì)量實(shí)施“711”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。高質(zhì)量實(shí)施“711”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。自20__年以來(lái)，我鎮(zhèn)共接收熱線(xiàn)760人次，出動(dòng)服務(wù)車(chē)450次，僅免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦生產(chǎn)一項(xiàng)，就為育齡婦女節(jié)省資金6.75萬(wàn)元。方便、快捷的服務(wù)使“711”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，真正成了一項(xiàng)合民心、順民意的民心工程。

（三）以“三大工程”為抓手，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是全面推行了避孕方法知情選擇工程。讓群眾對(duì)個(gè)人身體狀況、避孕節(jié)育方法等做到知情，向避孕節(jié)育人員提出最適宜選擇的避孕方法，并指導(dǎo)幫助落實(shí)，同時(shí)做好隨訪(fǎng)服務(wù)，提高避孕節(jié)育服務(wù)質(zhì)量，使全鎮(zhèn)避孕節(jié)育措施隨訪(fǎng)率達(dá)到了100。二是實(shí)施出生缺陷干預(yù)工程。對(duì)已婚申請(qǐng)生育的夫婦集中進(jìn)行“優(yōu)生四項(xiàng)檢測(cè)” 和遺傳病篩查，做好病殘兒家庭生育二孩和遺傳病高危家庭生育子女的建檔監(jiān)護(hù)工作。對(duì)符合政策需要生育的夫婦，積極搞好孕前教育、孕期保健、產(chǎn)后隨訪(fǎng)和母嬰保健等服務(wù)。三是實(shí)施生殖道感染干預(yù)工程。組織技術(shù)服務(wù)人員對(duì)育齡婦女生殖道感染進(jìn)行普查普治，了解發(fā)病率，采取有效的干預(yù)措施。在全鎮(zhèn)建立了育齡婦女生殖健康檔案，建檔率達(dá)到100。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展隨訪(fǎng)服務(wù)工作，每月按照隨訪(fǎng)表的名單，定期上門(mén)對(duì)各類(lèi)育齡婦女進(jìn)行隨訪(fǎng)。二是定期定點(diǎn)到村對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行查環(huán)查孕。三是充分利用服務(wù)站的現(xiàn)有設(shè)備對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行免費(fèi)放、取環(huán)及生殖道感染防治。通過(guò)一家一戶(hù)、一人一事，面對(duì)面的服務(wù)、交流和溝通，融洽了計(jì)生工作者與廣大育齡群眾的關(guān)系，樹(shù)立了新時(shí)期計(jì)生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認(rèn)可。目前全鎮(zhèn)已婚育齡婦女基本上都能主動(dòng)到計(jì)生服務(wù)站來(lái)放環(huán)、取環(huán)、查環(huán)、查孕、查病、治病，把我們的衛(wèi)技人員當(dāng)著貼心人。

第6篇：會(huì)展服務(wù)范文

十月昆明，金秋送爽，碩果飄香。不久前，2010云南金融理財(cái)博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金博會(huì)”）在昆明國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。

本次金博會(huì)由中國(guó)人民銀行昆明中心支行主辦，云南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、云南省證券業(yè)協(xié)會(huì)、云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合協(xié)辦，《時(shí)代金融》雜志、中國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)云南中心、云南金融網(wǎng)共同承辦，以“普及理財(cái)知識(shí)、博覽理財(cái)產(chǎn)品、促進(jìn)交流與溝通、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展”作為會(huì)議主題。云南省人民政府金融辦公室主任劉建華、昆明市常務(wù)副市長(zhǎng)李文榮、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)云南監(jiān)管局局長(zhǎng)華日新、中國(guó)人民銀行昆明中心支行行長(zhǎng)周振海、中國(guó)工商銀行云南省分行行長(zhǎng)許海、富滇銀行行長(zhǎng)盧云以及各銀行、保險(xiǎn)、證券公司等相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了開(kāi)幕式。

搭建投資理財(cái)金融平臺(tái)

開(kāi)幕會(huì)上，中國(guó)工商銀行云南省分行行長(zhǎng)許海首先致辭。他指出，金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。隨著我國(guó)金融業(yè)的開(kāi)放，廣大企業(yè)、個(gè)人對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)逐步加深，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的渴望隨之變得迫切。舉辦金博會(huì)，將為全省金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人，搭建起交流、投融資的平臺(tái)。這一平臺(tái)將有利于各金融機(jī)構(gòu)傳播金融文化知識(shí)、展示金融理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)促進(jìn)云南金融的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展、促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，它將發(fā)揮重要作用。

隨著云南省市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大，金融活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越廣泛地滲透到了全省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾生活的方方面面，社會(huì)公眾的投資理財(cái)需求也隨之日益旺盛。由此，中國(guó)人民銀行昆明中心支行行長(zhǎng)周振海指出，云南省內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)積極走出去，面向社會(huì)，面向公眾，宣傳普及金融知識(shí)和法律法規(guī)，幫助廣大朋友充分了解合規(guī)理財(cái)產(chǎn)品，樹(shù)立科學(xué)理財(cái)意識(shí)和觀念，不斷增強(qiáng)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、理財(cái)法制和信用觀念，對(duì)有效維護(hù)地方金融安全和社會(huì)穩(wěn)定將起著積極、重要作用。

切身體驗(yàn)金融服務(wù)

2010云南金融理財(cái)博覽會(huì)，是云南省和昆明市金融業(yè)的一次盛會(huì)。昆明市人民政府常務(wù)副市長(zhǎng)李文榮強(qiáng)調(diào)，在云南省努力建設(shè)中國(guó)面向西南開(kāi)放重要橋頭堡戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，作為省會(huì)城市的昆明，再一次迎來(lái)大發(fā)展的契機(jī)。隨著昆明市經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和公眾財(cái)富的穩(wěn)定增長(zhǎng)，與公眾切身利益密切相關(guān)的金融投資理財(cái)，已顯現(xiàn)勃勃的生機(jī)和廣闊的市場(chǎng)，受到了廣泛關(guān)注。因此，不斷提升昆明市民金融理財(cái)素質(zhì)，增強(qiáng)其金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、金融法制觀念和信用觀念，對(duì)于更好防范金融風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和打擊金融犯罪，維護(hù)昆明區(qū)域金融安全和社會(huì)穩(wěn)定，有著非常重要的作用和意義。

第7篇：會(huì)展服務(wù)范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.411

為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，消化科作為全院第一批示范病房，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的號(hào)召，開(kāi)展讓“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意“三滿(mǎn)意”的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施微笑服務(wù)，營(yíng)造“溫馨”的醫(yī)療環(huán)境，學(xué)會(huì)“換位思考”理解患者的心理。1年來(lái)取得了一些成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)、提高護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。達(dá)到了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的，創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。主要體會(huì)如下。

加強(qiáng)管理、提升技術(shù)水平、搭建創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標(biāo)。

加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施。

加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，這是處理工作的標(biāo)準(zhǔn)，是保證患者接受治療、檢查、護(hù)理的主要措施，也是保證護(hù)理安全的一個(gè)重要措施。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)護(hù)士法》，增強(qiáng)自我保護(hù)。在工作中做到技術(shù)熟練、細(xì)致認(rèn)真、恪守規(guī)章、保持良好的慎獨(dú)作用，也是防范差錯(cuò)事故的關(guān)鍵。提高素質(zhì)加強(qiáng)責(zé)任心。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍人格素質(zhì)的培養(yǎng)，使之有堅(jiān)定的人生信念，優(yōu)良的心理品質(zhì)，良好的行為規(guī)范，才能夠增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。

加強(qiáng)溝通、換位思考、架設(shè)醫(yī)患溝通的橋梁

目前社會(huì)上，由于壓力、競(jìng)爭(zhēng)、心理等多因素的影響。很多人考慮問(wèn)題時(shí)，只在乎自己的感受，而不是考慮他人是怎么想的。如果在處理一些事情上，能夠“換位思考”的話(huà)，就可以避免很多不必要的矛盾和糾紛［1］。發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因往往是因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系緊張，缺乏溝通，因此，我們發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心他們，使患者及家屬對(duì)我們產(chǎn)生信任感，搭建醫(yī)患溝通的橋梁。

堅(jiān)持微笑服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要?；颊邅?lái)到醫(yī)院，心里多少會(huì)有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，必須了解他們的心理情況，用一份真摯的愛(ài)心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì)讓患者覺(jué)得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì)從心底而來(lái)，由衷的感到舒心和快樂(lè)。護(hù)理專(zhuān)業(yè)要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量［2］。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛(ài)、顏色多樣，寫(xiě)上小提示或祝福，為患者送上貼心的關(guān)愛(ài)；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是發(fā)放報(bào)紙，或是發(fā)放健康常識(shí)，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見(jiàn)箱，虛心接受患者意見(jiàn)和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)，打造醫(yī)患和諧、其樂(lè)融融的病房環(huán)境。

用心服務(wù)、用愛(ài)感動(dòng)患者、讓醫(yī)院成為病人“溫馨”的家園

“服務(wù)從心開(kāi)始，滿(mǎn)意從我做起”，患者的需求是我們的追求；患者的滿(mǎn)意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，將“感動(dòng)服務(wù)”融進(jìn)臨床護(hù)理工作中。護(hù)理服務(wù)做到感情化、規(guī)范化、細(xì)致化、個(gè)性化。開(kāi)展了“三無(wú)、四輕、五心、六多、七聲、八字”活動(dòng)［3］。“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖。在床邊工作的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解患者的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了患者的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕患者的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，服務(wù)得到患者的支持和肯定。

正視問(wèn)題，完善管理，讓創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的理念根植心中

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，獲得了患者的好評(píng)。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，提高了醫(yī)院的社會(huì)效益，但工作量增多，護(hù)理人員相對(duì)不足，不能滿(mǎn)足工作的需要，長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過(guò)多。個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，由于病房護(hù)士的整體年齡偏低，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言甚至行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益最大化，同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)可。而護(hù)理人力資源缺失，患者爆滿(mǎn)時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理難免出現(xiàn)漏洞。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我科通過(guò)建立良好護(hù)患關(guān)系，實(shí)施親情護(hù)理，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)，創(chuàng)建溫馨病房，樹(shù)立了醫(yī)院的良好社會(huì)形象，為醫(yī)院贏得信譽(yù)。從事護(hù)理工作，可謂“豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言”，會(huì)更加努力，更好地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深深扎根于心中。用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

參考文獻(xiàn)

1 孫紅英,周加林.護(hù)患糾紛的防范對(duì)策［J］.中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2009,12(10):77.

第8篇：會(huì)展服務(wù)范文

靈龜會(huì)記仇

到范先生家里沒(méi)多久，電視機(jī)柜旁的一只藍(lán)色水盆里就有了動(dòng)靜，循聲望去，只見(jiàn)小烏龜正用它的前肢攀在盆沿，努力地蹬著后腿，想要爬出盆來(lái)。小烏龜幾次爬出的嘗試失敗后，范先生動(dòng)手把它從盆里拿了出來(lái)。巴掌大小的小烏龜一著地，就啪嗒啪嗒地朝著范先生爬過(guò)去，速度很快?！皫е迌扇??！标惻繉?duì)丈夫說(shuō)。范先生在客廳里轉(zhuǎn)起圈來(lái)，小烏龜也緊跟在范先生腳后。

突然，小烏龜停了下來(lái)，眼前一左一右分別是范先生夫婦倆，它似乎有點(diǎn)分不清該走哪邊了。猶豫了一會(huì)兒，它朝著陳女士的方向爬過(guò)去，可爬到一半?yún)s突然剎車(chē)，調(diào)轉(zhuǎn)了方向去找范先生。陳女士哈哈大笑著說(shuō)：“曾經(jīng)有一次，我把它拿在手上，它撒了泡尿，我嚇了一跳，把它扔出去老遠(yuǎn)。估計(jì)那時(shí)起，它對(duì)我有了壞印象，從此以后，它看到我就掉頭逃跑。”

每當(dāng)家里來(lái)客人，小烏龜都會(huì)變成“明星”，很受歡迎，甚至它會(huì)跟著客人的腳步到處轉(zhuǎn)，根本不怕人。記者來(lái)到它身邊逗它玩，起初它有些怕生，轉(zhuǎn)身想去找主人；可后來(lái)朝它擺手，它也會(huì)大膽地爬過(guò)來(lái)一探究竟，對(duì)照相機(jī)鏡頭更是緊追不舍。有時(shí)，范先生坐定下來(lái)，小烏龜就會(huì)來(lái)到范先生腳邊，用頭抵著范先生的腳，很滿(mǎn)足似地趴著。范先生說(shuō)：“它就是要碰到人才安心，有點(diǎn)像小狗似的?？此敲赐ㄈ诵?，我們都叫它‘靈龜’?！?/p>

會(huì)轉(zhuǎn)圈 雙腿站立

在范先生的帶領(lǐng)下，小烏龜充分活動(dòng)了筋骨，開(kāi)始表演絕技了。第一項(xiàng)是前進(jìn)和倒退，范先生用手在小烏上比劃，手往前，烏龜就跟著往前走；手往后，烏龜也不回頭，而是跟著主人的手倒退，動(dòng)作十分靈活。第二項(xiàng)，是表演轉(zhuǎn)圈。范先生用手畫(huà)圈，小烏龜也跟著轉(zhuǎn)圈圈；有時(shí)范先生的動(dòng)作快了，陳女士還會(huì)勸他慢一點(diǎn)，免得小烏龜?shù)牟椒ジ簧?。“?duì)了，烏龜還會(huì)跳舞，表演一下吧”。范先生用手指在烏龜?shù)臍ど献笥仪脫簦觚斁透?jié)奏左右搖擺身子，確實(shí)像跳舞一樣，大家樂(lè)得合不攏嘴。

最后，是重頭戲——雙腿站立。范先生說(shuō)，要讓小烏龜站起來(lái)，首先要充分調(diào)動(dòng)它的情緒，于是便讓小烏龜把前進(jìn)后退、轉(zhuǎn)圈、跳舞做了個(gè)遍，接著將手放在小烏頂，慢慢抬起來(lái)。小烏龜盯著主人的手，伸長(zhǎng)了脖子，然后漸漸將自己的前肢離地，盡量用后腿支撐著自己的身子。不過(guò)，進(jìn)入10月份后，小烏龜將要進(jìn)入休眠階段，攝食量減少，已經(jīng)好幾天沒(méi)有進(jìn)食了，站起來(lái)似乎有點(diǎn)困難。范先生就一直不停地鼓勵(lì)它，又反復(fù)引導(dǎo)了多次之后，小烏龜終于成功“站”起來(lái)了！雖然只有短短幾秒鐘，但在場(chǎng)的人都不禁為它歡呼鼓掌。

專(zhuān)家說(shuō)

烏龜站立比較特殊但可經(jīng)過(guò)訓(xùn)練誘化

廣西大學(xué)動(dòng)物科技學(xué)院的教師陸舟表示，如果從小就飼養(yǎng)烏龜?shù)脑?huà)，出于動(dòng)物的“印記”本能，它們會(huì)將常常接觸的生物認(rèn)為是自己的父母。所以，范先生夫婦倆養(yǎng)的烏龜應(yīng)該是把他們當(dāng)做了自己的親人，所以習(xí)慣性地跟著走。龜是爬行類(lèi)動(dòng)物，一般用顏色或氣味來(lái)記憶對(duì)象。對(duì)于陳女士被小烏龜害怕的現(xiàn)象，陸老師解釋說(shuō)：“這也是‘印記’的一種，因?yàn)樵艿搅瞬缓玫拇?，而且記住了這個(gè)氣味，所以它再次問(wèn)道這個(gè)氣味時(shí)它會(huì)本能地害怕?！?/p>

第9篇：會(huì)展服務(wù)范文

__縣地處河西走廊中段北側(cè)，毗鄰__衛(wèi)星發(fā)射中心，全縣轄5鄉(xiāng)5鎮(zhèn)，86個(gè)行政村，460個(gè)村民小組，總?cè)丝?4.48萬(wàn)人，其中：農(nóng)業(yè)人口11.37萬(wàn)人，已婚育齡婦女服務(wù)對(duì)象31394人?？h計(jì)劃生育服務(wù)站始建于1984年，為正科級(jí)獨(dú)立核算事業(yè)單位，現(xiàn)有職工14人，全部有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成，其中：中級(jí)以上職稱(chēng)3人，初級(jí)職稱(chēng)11人；具有大學(xué)本科學(xué)歷1人，大學(xué)專(zhuān)科8人，中專(zhuān)學(xué)歷5人；平均年齡35歲?？h計(jì)劃生育服務(wù)站現(xiàn)有獨(dú)立的醫(yī)療、辦公大樓一座，內(nèi)設(shè)計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、婦科、內(nèi)科、口腔科5個(gè)臨床科室，同時(shí)擁有b超檢查室、心電圖室、檢驗(yàn)室、放射檢查室、乳腺診斷治療室、陰道鏡檢查室和不孕不育診療室等7個(gè)功能檢查治療室。在醫(yī)療設(shè)備方面，配備有先進(jìn)的大中型b超診斷儀，全自動(dòng)血球分析儀，自動(dòng)尿十項(xiàng)分析儀，半自動(dòng)生化分析儀，彩色電子數(shù)碼陰道鏡，雙屏自動(dòng)乳腺診斷儀，全自動(dòng)分析儀，六參數(shù)心電監(jiān)護(hù)儀，200max光機(jī)，全自動(dòng)麻醉呼吸機(jī)，輸卵管通液儀，微波治療儀和口腔綜合治療臺(tái)，牙科x光機(jī)，隱形義齒注塑機(jī)，意大利產(chǎn)口腔高溫消毒爐及專(zhuān)用計(jì)生流動(dòng)服務(wù)車(chē)等設(shè)備40余臺(tái)（件）。近年來(lái)，我們?cè)谌孀龊棉r(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)工作的前提下，積極發(fā)揮自身醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，走自我發(fā)展壯大的路子，既增強(qiáng)了做好計(jì)生服務(wù)工作的實(shí)力和能力，又較好地支持了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所的發(fā)展?？h計(jì)生服務(wù)站已先后被評(píng)估確定為城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)門(mén)診，現(xiàn)已初步成為集計(jì)劃生育、生殖健康為一體的服務(wù)中心。全縣計(jì)劃生育服務(wù)工作于20__年被省政府命名為“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”，縣計(jì)生服務(wù)站于20__年被省人口委命名為“計(jì)劃生育先進(jìn)服務(wù)站”。目前，80%的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所已達(dá)到市人口委確定的“規(guī)范化服務(wù)所”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

回顧這些年我縣的計(jì)劃生育服務(wù)工作，主要抓好以下五個(gè)方面：

一是抓基礎(chǔ)，高起點(diǎn)建立健全基層計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

針對(duì)過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組基層計(jì)生服務(wù)組織，普遍存在的辦公條件差、設(shè)施簡(jiǎn)陋和服務(wù)能力弱的問(wèn)題。近年來(lái)，我們圍繞計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、宣傳咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)、藥具管理、免費(fèi)發(fā)放任務(wù)，按照開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)和生殖保健規(guī)范服務(wù)的要求，千方百計(jì)籌措資金和設(shè)備，大力提升基層計(jì)生服務(wù)人員服務(wù)群眾的水平和能力。20__年，我們積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取國(guó)債資金建設(shè)項(xiàng)目，在4個(gè)農(nóng)村中心鎮(zhèn)建起了高標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)生服務(wù)大樓，20__年又確定5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了計(jì)生服務(wù)所房屋的改擴(kuò)建工作，所有新建和在建的計(jì)生服務(wù)所，都按照《農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，一次性達(dá)到各項(xiàng)要求。在抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所建設(shè)的同時(shí)，我們對(duì)村組服務(wù)組織也進(jìn)行了充實(shí)和提高，全縣86個(gè)行政村，村村健全了“育齡婦女之家”，460個(gè)村民小組，組組確定了責(zé)任心較強(qiáng)的計(jì)劃生育宣傳員，使農(nóng)村計(jì)劃生育政策、宣傳咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)工作真正落到了實(shí)處。七年來(lái)縣站投入鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金已達(dá)到25萬(wàn)多元。為了提升基層服務(wù)所的醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)條件和技術(shù)水平，我們還狠抓了醫(yī)療診斷、治療設(shè)施的配套和更新?lián)Q代工作，共投入設(shè)備配套資金180萬(wàn)元，為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所配備了乳腺診斷儀、乳腺治療儀、婦科治療儀、b超診斷儀、心電圖機(jī)、顯微鏡、供氧設(shè)備、手術(shù)床、無(wú)影燈等基本醫(yī)療設(shè)備。為了方便基層計(jì)生服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)工作，縣計(jì)生服務(wù)站還拿出資金3600多元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所安裝了獨(dú)立的通訊電話(huà)，并給每個(gè)工作人員配發(fā)了服裝、聽(tīng)診器、血壓表等醫(yī)療器械。通過(guò)抓基礎(chǔ)、抓配套、使全縣基層計(jì)生服務(wù)所的服務(wù)能力有了新的提高。

二是抓培訓(xùn)，大力提高各級(jí)計(jì)生技術(shù)人員和宣傳服務(wù)人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

近年來(lái)，縣計(jì)生服務(wù)站先后選派8名醫(yī)務(wù)工作者，到省內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修深造，每年我們還邀請(qǐng)有關(guān)醫(yī)療專(zhuān)家，來(lái)縣站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療手術(shù)示范培訓(xùn)活動(dòng)。在市縣范圍內(nèi)，我們主動(dòng)與其它醫(yī)療單位搞好協(xié)作關(guān)系，遇到醫(yī)療技術(shù)難題，及時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展指導(dǎo)和幫助，在堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則下，保證了各項(xiàng)計(jì)生服務(wù)手術(shù)和治療不發(fā)生差錯(cuò)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所的專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員，我們每年都輪流安排她們來(lái)縣站參加3個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點(diǎn)幫助她們提高在計(jì)生服務(wù)檢查診斷和醫(yī)療設(shè)備使用等方面的能力。對(duì)村、組一級(jí)的服務(wù)人員，我們每年集中開(kāi)展1—2次培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)有針對(duì)性的抓培訓(xùn)，使他們對(duì)計(jì)生服務(wù)和藥具發(fā)放、隨訪(fǎng)水平有了顯著的提高。目前，縣站的絕大多數(shù)計(jì)生工作者，都能做到“一專(zhuān)多能”，基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，也都能獨(dú)立地開(kāi)展好計(jì)劃生育服務(wù)工作。

三是抓服務(wù)，全面推行“以人為本”的計(jì)生服務(wù)理念

為了提高計(jì)生服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)變醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，我們先后建立健全了“全面質(zhì)量考核細(xì)則”、“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)準(zhǔn)則”、單位管理等各項(xiàng)制度，并編印成冊(cè)，分發(fā)到所有醫(yī)務(wù)工作者和基層服務(wù)人員的手中，要求隨時(shí)隨地對(duì)照檢查自己。在農(nóng)村計(jì)生服務(wù)工作中，我們盡量多為群眾著想，把方便群眾放在第一位，常年堅(jiān)持巡回在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組和農(nóng)戶(hù)之間開(kāi)展計(jì)生服務(wù)，定期免費(fèi)開(kāi)展婦女病普查普治，對(duì)需要做綜合檢查和治療的育齡婦女，主動(dòng)約定時(shí)間和地點(diǎn)，并留有復(fù)診記錄單和電話(huà)，不耽誤群眾的農(nóng)田務(wù)作和勞動(dòng)，以此贏得群眾的信賴(lài)和支持。對(duì)一些家庭生活有困難的服務(wù)對(duì)象，我們都堅(jiān)持在疾病治療費(fèi)用等方面給予適當(dāng)?shù)臏p免。每年 春節(jié)前夕，我們還從縣站的業(yè)務(wù)收入中拿出資金，購(gòu)買(mǎi)化肥和生活用品，慰問(wèn)和幫助比較困難的農(nóng)村獨(dú)生子女戶(hù)、雙女結(jié)扎戶(hù)。在縣站的所有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，我們也推行和落實(shí)“親情化”的服務(wù)，從問(wèn)一聲好，送一杯水等小事做起，把每位患者都當(dāng)做親人一樣對(duì)待。在站內(nèi)醫(yī)護(hù)人員和基層服務(wù)人員中，我們也樹(shù)立“人文關(guān)懷”的理念，做到職工家中遇到婚喪嫁娶方面的大事，單位都給予交通工具和經(jīng)濟(jì)方面的幫助，同時(shí)還開(kāi)展了在站工作20年以上人員守心活動(dòng)，并發(fā)給紀(jì)念品、慰問(wèn)金，堅(jiān)持用事業(yè)留人、用感情留人、用待遇留人，由此形成了和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神。20__年縣人口委進(jìn)行了育齡婦女需求調(diào)查，在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查結(jié)果證明，有41.2%的服務(wù)對(duì)象選擇在縣計(jì)生站接受醫(yī)療服務(wù)，有37.5%的服務(wù)對(duì)象選擇在就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所接受醫(yī)療服務(wù)。20__年以來(lái)，縣計(jì)生站共開(kāi)展計(jì)劃生育“五項(xiàng)”基本手術(shù)15000多例，治療男女不孕癥患者260多人，并為24000多名農(nóng)村育齡婦女免費(fèi)開(kāi)展了婦科病普查建檔，接受生殖保健咨詢(xún)服務(wù)的群眾達(dá)到了10814人次，男性參與2600人次。

四是抓管理，不斷提高縣鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的管理水平

在加強(qiáng)管理中，我們統(tǒng)一健全完善了“會(huì)診、轉(zhuǎn)診制度”、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度”等各項(xiàng)工作制度，把群眾的利益和醫(yī)療用藥安全放在第一位，嚴(yán)格按治療程序和制度規(guī)定要求操作。在醫(yī)療用藥中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一登記，計(jì)生站為全縣第一家藥品零庫(kù)存單位，無(wú)浪費(fèi)、無(wú)過(guò)期藥品，連續(xù)6年被縣藥品食品監(jiān)督局定為合格藥房?？h計(jì)生服務(wù)站擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍以來(lái)，我們嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)確定的醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)7年口腔沒(méi)有收掛號(hào)費(fèi)，連續(xù)5年沒(méi)有向患者及育婦收取曖費(fèi)，連續(xù)6年被縣物價(jià)部門(mén)定為價(jià)格計(jì)量信得過(guò)單位，連續(xù)4年在縣委年度考核中在全縣52個(gè)事業(yè)單位中被確定為成績(jī)突出的單位。在治療檢查中也嚴(yán)格控制檢查項(xiàng)目，不增加群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，我們還堅(jiān)持每月一次的質(zhì)量考核工作，有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量考核小組，查醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、查醫(yī)療設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、衛(wèi)生等，查患者就診記錄，查治療用藥等情況，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并給予扣分、經(jīng)濟(jì)處理。在對(duì)基層服務(wù)所的業(yè)務(wù)管理中，我們結(jié)合各項(xiàng)服務(wù)工作，定期走訪(fǎng)基層群眾，多聽(tīng)取群眾對(duì)計(jì)生服務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為評(píng)定基層服務(wù)所工作的首要標(biāo)準(zhǔn)。每年我們還召開(kāi)2次基層專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員座談會(huì)議，既聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，又幫助解決好服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。多年來(lái)，我縣各級(jí)計(jì)生服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的檢查考核中，受到了一致好評(píng)。

五是抓發(fā)展，通過(guò)發(fā)展來(lái)解決計(jì)生服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題

農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)工作面廣量大，要調(diào)動(dòng)群眾的積極性，就必須多為群眾著想，多為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、低價(jià)的服務(wù)，辦實(shí)事，做好事。前些年由于投入不足，基層計(jì)生服務(wù)所的經(jīng)費(fèi)、辦公、服務(wù)陣地和人員、設(shè)備等問(wèn)題得不到妥善解決，計(jì)生服務(wù)的質(zhì)量和能力一直難于提高。近年來(lái)，我們積極學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)療單位舉行聯(lián)宜，交流，互相溝通，充分發(fā)揮縣站的醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目，增加收入來(lái)源渠道，在不增加縣財(cái)政經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所的發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)了以發(fā)展促服務(wù)的目標(biāo)和要求。目前，縣計(jì)生服務(wù)站的醫(yī)療服務(wù)得到了城鄉(xiāng)廣大群眾的認(rèn)可。縣站的b超、口腔已成為特色專(zhuān)科，口腔專(zhuān)科、b超已為全縣5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)人員。加大宣傳力度，在節(jié)日積極參與縣上各部門(mén)在航天廣場(chǎng)組織的各類(lèi)宣傳活動(dòng)，單位>！