熱情的服務精選(九篇)

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第1篇：熱情的服務范文

在消防監(jiān)督執(zhí)法中，面對不同的利益對象，如何處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務的關(guān)系一直是每個消防監(jiān)督執(zhí)法人員必須面對和破解的問題。在消防監(jiān)督培訓中總隊領(lǐng)導多次強調(diào)“執(zhí)法為民思想始終貫穿于執(zhí)法監(jiān)督的整個過程中”、“堅持以人為本的理念，始終堅持權(quán)為民所用”。很多人認為：嚴格執(zhí)法和熱情服務是矛盾關(guān)系、對立關(guān)系，嚴格執(zhí)法就是嚴格按照消防法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范運用到消防監(jiān)督之中，不講情面，不結(jié)合具體的對象來進行消防監(jiān)督，而熱情服務則是與嚴格執(zhí)法相悖，不按法律、法規(guī)的要求和標準，隨意性地迎合被監(jiān)督的人和事。其實，嚴格執(zhí)法與熱情服務是消防監(jiān)督人員執(zhí)法為民的重要內(nèi)容和內(nèi)涵，兩者是協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的。熱情服務是嚴格執(zhí)法的目的，是做好消防監(jiān)督工作的前提，而嚴格執(zhí)法則是熱情服務的保證，是做好消防監(jiān)督工作的重要保障，兩者協(xié)調(diào)統(tǒng)一于消防監(jiān)督執(zhí)法每一環(huán)節(jié)，是做好消防監(jiān)督執(zhí)法必不可少的“兩條腿”，相互依存，相處益彰。

一、熱情服務是嚴格執(zhí)法的目的和做好消防監(jiān)督工作的前提

在消防監(jiān)督執(zhí)法中，熱情服務就是堅持以人為本，把實現(xiàn)好，維護好，發(fā)展好的最大人民的根本利益作為消防監(jiān)督執(zhí)法工作的出發(fā)點和落腳點，切實做到一心為民。我們消防監(jiān)督工作人員在執(zhí)法中，就是運用法律法規(guī)知識，對不同的服務對象依法監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)隱患，預防隱患，預防火災，努力減少火災及損失，保護公民人身公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)安全，其目的就是服務人民，服務社會，促進社會和諧。在消防執(zhí)法中，嚴格執(zhí)法就必須堅持一切為了人民，一切依靠人民，一切服務人民。如果消防監(jiān)督執(zhí)法人員沒有為民意識，服務意識，不能妥善處理好涉及人民群眾最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實的利益問題，嚴格執(zhí)法必將失去正確方向和工作動力，容易形成搞特權(quán)、耍威風，對群眾“冷、橫、硬、推”“吃、拿、卡、要”，執(zhí)法效果肯定不會好，消防監(jiān)督執(zhí)法人員形象一定不佳，不能真正做到執(zhí)法有利于維護人民群眾的根本利益。因此，嚴格執(zhí)法必須以服務為目的，是消防監(jiān)督執(zhí)法人員做好本職工作必備的政治素質(zhì)和前提。

二、嚴格執(zhí)法是熱情服務的保證和做好消防監(jiān)督工作的重要保障

我們廣大消防監(jiān)督員在執(zhí)法中，必須嚴格公正、文明執(zhí)法，自覺維護好法律的權(quán)威，增強法制觀念，力爭做到每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)都符合法律規(guī)定，每個執(zhí)法行為都不能超越法律界限。如果以情代法，不能頂住情風，不能依法辦事，為了圖方便，怕麻煩，頂不住各方面的壓力，擅自降低相關(guān)標準，不能公正執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，造成不作為、亂作為，勢必降低工作標準，執(zhí)法質(zhì)量就會降低，為民服務的目的就得不到落實，甚至從源頭上形成新的隱患，致使消防監(jiān)督工作局面被動，消防安全環(huán)境得不到保障。

三、在嚴格執(zhí)法中體現(xiàn)熱情服務

在消防監(jiān)督中，做到嚴格執(zhí)法，就必須端正執(zhí)法理念，增強執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為，自覺維護法律的統(tǒng)一和尊嚴，使之具有規(guī)范性、導向性、強制性，嚴格依法辦事，自覺增強程序、證據(jù)、權(quán)限，自覺接受監(jiān)督的意識，要帶著強烈的服務意識去做好消防監(jiān)督工作，努力提高業(yè)務素質(zhì)，對執(zhí)法難度大、安全隱患整改大、群眾利益關(guān)系大的事情，要杜絕冷、硬、橫、推、拖等行為，要面向社會，面向群眾，了解情況，積極運用法律、宣傳、親情等方法，解決消防監(jiān)督中群眾合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以過硬的業(yè)務素質(zhì)和務實便民的工作作風，最大限度地提格執(zhí)法的水平、質(zhì)量和效果，在嚴格執(zhí)法中體現(xiàn)公安消防部隊服務人民的政治本色和宗旨，促進社會和諧。

四、在熱情服務中強化嚴格執(zhí)法

第2篇：熱情的服務范文

熱情一詞的同義詞是什么

親密、熱忱、親切

熱情的基本信息

【詞目】 熱情

【拼音】 rèqíng

【基本解釋】熱烈的感情。

例句

他熱情似火，很快就把我們都感染了。我們跟著他笑，我們跟著他哭，我們跟著他激動。

待人熱心的，積極，主動的關(guān)心，幫忙。

他熱情地帶我這個新生去宿舍，并幫我打熱水給我洗澡。

近反義

熱情（近義詞）——熱誠/熱心/熱衷

熱情（反義詞）——冷漠/冷淡

熱情的詳細解釋

(1).熱烈的感情。

【出處】：《孽海花》第三二回：“我們倆的結(jié)合，本是一種熱情的結(jié)合?！?/p>

【示例】：魯迅《南腔北調(diào)集·<自選集>自序》：“然而我那時對于‘文學革命’，其實并沒有怎樣的熱情?！薄栋嘣娺x·自序》：“而我卻依然奔向它，帶著一個生命所能發(fā)揮的熱情。”

(2).謂感情熱烈。

【出處】：郭沫若《乒乓球開友誼花》詩：“外來的友人，我們自然要熱情地招待，希望你們?nèi)缭谧约旱募抑?，精神愉快?！?/p>

【示例】：梁斌《播火記》十六：“到了這時，他又想起張嘉慶，是那樣豪爽，那樣熱情?！?/p>

熱情的造句：

1、我們對翻然改進的人,應熱情歡迎,不糾纏歷史舊賬。

2、他看起來如槁木死灰,對任何事都沒熱情。

3、他向瑪麗寫了封熱情洋溢的信。

4、她工作熱情，服務周到，受到人們的好評。

5、對一時糊涂走上歧途的青少年，要熱情地幫助他盡快醒悟過來。

6、張老師工作盡心竭力，對待同學滿腔熱情。

7、接待客人要熱情，不要冷落了人家。

8、同學有了缺點，要熱情幫助，不要諷刺挖苦。

9、他以滿腔的熱情投入了新的工作。

10、張老師爽朗、熱情，和她交談無拘無束。

11、姐姐剛參加教育工作，熱情很高，但是缺乏經(jīng)驗。

12、售貨員熱情地向顧客介紹商品。

13、群眾對體育運動的熱情又高漲了。

第3篇：熱情的服務范文

尋訪共和國英模

我媽媽在南京市中央門長途汽車站工作，她的同事—李瑞就是一名在服務上面的英模。

李瑞，女，42歲，漢族，黨員，現(xiàn)任南京長途汽車站副站長。1991年李瑞進入南京中央門長途汽車站工作。16年來，從票房售票員，到服務臺專職服務員；從一名普通的員工，到一個現(xiàn)代化車站的副站長，這么長的時間里，李瑞都始終帶著真誠的微笑，積極為旅客排憂解難。隨之，她的名字也就成了愛心與溫馨的象征，人們也都親切地稱她為"愛心天使"。從而她也就獲得過許多榮譽："全國勞模"、"全國城鎮(zhèn)婦女巾幗文明示范標兵"和"全國‘五一勞動獎章'獲得者"等榮譽稱號。

在1999年的一次春運期間，有一位全身癱瘓、有腦損傷的特等殘廢轉(zhuǎn)業(yè)武警戰(zhàn)士劉成來到中央門長途汽車站準備乘車，李瑞熱情的接待了那位癱瘓的武警戰(zhàn)士劉成，了解情況之后，李瑞就像對自己的親人一樣對待他，似乎李瑞就是他的姐姐，多么富有熱情的一位"愛心天使"啊！武警戰(zhàn)士劉成的母親被這些無微不至的動作給深深的感動了，深深地感動到了心中。坐在一旁默默不語的劉成突然非常吃力的吐出了五個字：“姐姐是親人！”在場的所有人都驚呆了，包括李瑞都深深地被這位癱瘓的武警戰(zhàn)士所驚住了，所感動了。2002年，在"愛心天使"—李瑞的熱情幫助下，武警戰(zhàn)士劉成到南京市腦科醫(yī)院接受了頭蓋骨修補手術(shù)。手術(shù)結(jié)束之后，劉成媽媽拉住李瑞的手說："南京真是劉成的第二故鄉(xiāng)啊！"

工作中，李瑞十分注重發(fā)揮勞模的典型示范作用，也就始終把"服務群眾、奉獻社會"的社會主義職業(yè)理想落實到每一天，每一刻的工作中，她始終把顧客做為自己的親人，關(guān)心、真心、熱心、貼心地為他們排憂解難……李瑞用自己的奉賢精神，成為南京行業(yè)窗口的一道不可缺少的靚麗的風景線。

第4篇：熱情的服務范文

何慶怡

真好，外公外婆還有媽媽帶著我和哥哥到街上買鞋。我們來到一家叫361°的專賣

店，一進門，就迎來了一名服務生極度熱情的招待。為什么說極度呢？聽我給大家慢

慢道來。

我們來到鞋柜前，哥哥一眼就看到了一雙喜歡已久的鞋子，想試一試。這時，我感

到有陣大風從我身邊掃過。嘿，竟然是那個服務生跑到倉庫拿鞋時帶來的。

真、、、、、、真牛！我在心中說到：簡直比兔子跑得還快！轉(zhuǎn)眼間，那個服務生就

連人帶鞋地沖到我們的面前，我又被嚇出了一身冷汗。哥哥剛穿上一只鞋子，服務生

就在一旁夸到：“你們這個孩子文質(zhì)彬彬，一看就很聰明。你看看，穿得多好看多帥

氣呀！”被冷落在一旁的我，擺弄著另一只鞋子的商標。就在這時，那個服務生一把

將鞋從我手中奪去，我先是一驚，然后氣鼓鼓地跑到椅子前坐了下來，眼睛死死地瞪

著眼前這個善變又陌生的面孔，心想：哼，什么態(tài)度，看看又不會弄壞，

哼、、、、、、這時，外婆和媽媽發(fā)現(xiàn)了我有些不高興，還以為是沒幫我買鞋子呢。

于是把我拉到一旁的柜臺前讓我挑選。我很快就看上了一款，媽媽連忙喊來那個服務

生，讓她也幫我拿過來試試。這時的她對我可不是先前的那種冷漠，來了個361°的大

轉(zhuǎn)變：“這小姑娘真有眼光，穿得這么時尚，再配上這款鞋子肯定好看！簡直就是個

美麗的小公主，嘿嘿、、、、、、”哼，你就捧吧。

第5篇：熱情的服務范文

像星星

茶的味道，淡淡的，卻帶著一點苦澀，喝下肚，味道又完全不同——稍帶點甜。清茶也是這樣，她表面對人冷漠，其實，她很熱心??！

說清茶像星星，名副其實，她有自己出色的寫作風格，不就像天上，那閃閃發(fā)光的星星，有著它最奪目，最耀眼，最美好，最獨特，的一方面嗎？

清茶，你像星星，真的，你很出色，令人佩服，贊嘆。

N1：星星般獨特出色的清茶。

像太陽

清茶，你知道嗎？你像太陽。

平時，你總是有一搭沒一搭的和我在網(wǎng)上聊天，但是，在我遇到困難時，還不是你，幫助了我（在這某晗解釋：某晗的朋友很多，幫助我的也很多，只不過我只單單講清茶）。就說因為比賽的那件事吧——

我自己舉行了一個作文比賽，但是，自己一個人舉辦比賽（某晗解釋：雖然大家多多少少有幫忙，但是還是有一些困難），要為比賽操勞，總是很累，我在網(wǎng)上告訴清茶：“清茶，我很郁悶！”清茶很驚訝，但還是很關(guān)心——是因為比賽吧？別擔心了，有困難我?guī)湍憬鉀Q。最后，清茶還是以她的熱心，幫我解決了很多比賽上的問題（某晗鄭重感謝某清），那時我很想對她說：“清茶，謝謝了！”

清茶，你是個太陽，熱情的太陽！

N2：太陽般熱情的清茶。

像月亮

清茶，你像月亮。月亮會用自己的余暉，灑向萬物。你會為小荷操勞。

你從初級開始，一直在奮斗！初級時的夢想是高級，高級時的夢想是特聘，你就這樣努力努力，一直為夢想堅持不懈的努力著！

最終，你的辛勞化為冰凌花，你成為了特聘。當成特聘后，你依然沒有坐想其成，而是繼續(xù)為小荷服務——勤勤懇懇的去小荷各個區(qū)域看看，還有，認真，積極看稿。為這些事，想必，清茶你也很累了！

人世間，勤懇的人，不僅稱之為“黃?！?，而且還有一個神圣的稱呼——月亮……

N3：清茶是勤勤懇懇為小荷服務的月亮。

最后的祝詞

第6篇：熱情的服務范文

【關(guān)鍵詞】精神門診; 護理服務; 滿意度

【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0021-02

精神病人是社會的一個特殊群體。隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，競爭愈來愈激烈，工作生活的壓力，沉重的心理負擔，導致當今社會精神病人不斷增加，從而為醫(yī)務工作提出了新的要求?，F(xiàn)代護理是以人為中心的整體護理，支持生命有機體充分享受生活，在維持生命的前提下，提高人的生存質(zhì)量。為了做好門診精神病人的服務工作，提高病人及家屬的滿意度，必須做到以愛崗敬業(yè)的態(tài)度對待本職工作。

1服務工作要堅持“以人為本”

以人為本是一切服務工作的基礎(chǔ)，讓患者及家屬得到熱情的接待，耐心和藹的講解，細心關(guān)愛的詢問，精心細致的治療和護理，主動熱情的幫助，親切禮貌的相送等等既是我們本職工作的體現(xiàn)，又是服務的宗旨。而且對待有特殊需求的人群，注重做好個性化護理服務更是這一精髓的更高體現(xiàn)。同時，以人為本要求我們護理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務理念，在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務是本職的要求。做好門診工作，以明亮的窗口展示現(xiàn)代化醫(yī)院的文明氣息，患者來院就醫(yī)，首先接觸的掛號、收費、門診及各項檢查等科室，這些窗口單位服務質(zhì)量的好壞，給患者留下深刻的第一印象。只有不斷地完善服務設(shè)施，規(guī)范服務行為，才能讓患者邁入醫(yī)院第一步就有個好的心情，從而為病人早日康復燃起希望之光。

2導醫(yī)導診服務要規(guī)范、及時、準確

護理人員必須淡裝上崗，用端莊的儀表體現(xiàn)醫(yī)院良好的形象是對病人的一種尊重。這就要求醫(yī)護人員必須統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務，舉止文雅，動作輕巧，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴謹認真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任；為患者開門引路、攙扶行動不便的患者；導醫(yī)護士為患者提供掛號、取藥、帶診等全程服務，行使住院方便快捷的一條龍服務。對待需要住院的病人，要減少流程環(huán)節(jié)，由護士在門診幫助病人辦理各種手續(xù)，并護送到病區(qū)，安排好床位。尤其是重癥病人，護士要及時將病人送到病區(qū)，再返回門診大廳補辦手續(xù)，使病人和家屬處于接受診治所需要的最佳心理和生理狀態(tài)。微細服務要細致入微。要為患者服務想到細微處，為病人營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。實行精湛技術(shù)與服務方式完美結(jié)合的系列溫馨服務。如何做好入院接診工作，給患者留下良好的第一印象是至關(guān)重要的，它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及患者今后以正常的心理狀態(tài)接受治療護理打下一個良好的基礎(chǔ)。閑時做好接診的準備工作，忙時能果斷而不慌亂的處理各種“應急”，遇垂危病人時，要做到想病人之所想，急病人之所急，眼明手快，熟練嚴謹，充分表現(xiàn)出救死扶傷的人道主義精神，以高度的同情心，責任心對待病人，熱情耐心的滿足病人及家屬的心理需要。

3護理人員自身素質(zhì)的提高是關(guān)鍵

平時要加強良好的語言修養(yǎng)。與病人交談時堅持使用“您好、謝謝”等日常敬語。尊重患者及親屬，做到以誠待人，以禮待人，明禮誠信。在病人面前能善于控制自己的不良情緒和不佳表情，能以飽滿的精神，熱情大方的態(tài)度對待病人，在病人面前塑造完美的護士形象。不論病人的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌、經(jīng)濟如何都一視同仁地給予同情和幫助，使他們在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓勵。由于門診病人病種多，病情各異，這就要求我們要有嫻熟的技術(shù)和豐富的業(yè)務知識。豐富的理論知識是提高工作效率的保證，如果前來就診的病人是急危重病人，這就要求護理人員能準確及時的判斷和處理。敏銳的思維能力是提高服務質(zhì)量的體現(xiàn)。護士自身要樹立良好的人格形象及一絲不茍的工作精神，要有嫻熟的技術(shù)、熱情誠懇的態(tài)度，才能取得病人的信賴，成為病人的知心朋友和精神支柱。同時護士還要具有廣博的知識，既要有本專業(yè)知識，又要有相關(guān)學科的知識，使病人在信賴的基礎(chǔ)上對護士傳授的知識深信不疑，護士只有通過不斷的學習、提高，才能更好地充當健康教育者的角色。

4注重開展心理護理

精神疾病的發(fā)生不但與生物遺傳有關(guān)，而且與個體的不良心理特征及社會適應能力缺乏密切相關(guān)。在對病人進行健康心理指導中，護士的角色不僅是照顧者和管理者，更是教育者和研究者，護理方法不是過去那種“以監(jiān)管為主”的看護式方法，而是從生理、心理、社會、文化背景等方面綜合考慮。努力給病人以心理社會支持，解答困擾他們的心理問題，提高他們對環(huán)境的適應能力，培養(yǎng)他們的生活和社會技能，是新的護士角色要求我們履行的職責。精神病人常感到孤獨而表現(xiàn)憂慮、煩躁。在護理中，語言要親切、平和，操作動作要輕柔，給病人以安慰、鼓勵，使病人增強戰(zhàn)勝疾病的信心。提高病人及家屬的滿意度，接診這個窗口工作起著很大作用。以飽滿的熱情、親切、溫暖的話語，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度來理解患者的感情，痛苦，對患者要寬容、善良、熱情，這樣會使患者感到親切，自然，及時正確的滿足患者在心理方面的護理需要。我們必須以熱情的態(tài)度，對患者一視同仁的白衣天使的形象出現(xiàn)在病人面前，首先會給病人一種信賴感，美感。有針對性的做好患者的思想工作，為病人排憂解難，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 對患者有一顆同情和善良的心，一雙愿意工作的手。用友善的態(tài)度去理解病人，高度的同情心對待病人，并以熱情的態(tài)度，用體貼關(guān)心的語言來接待病人。對患者的態(tài)度要誠懇，熱情，使患者感到護理人員的真誠和體貼減少對醫(yī)院的陌生感和緊張感。

5掌握與患者溝通的技巧

應運用語言需恰當。應把握好語言的深淺度，注意語言表達清晰，明確，應該有針對性的做好患者的思想工作，為病人排憂解難，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。接診工作首先碰到的就是語言，由于語言不通，無法交談，容易產(chǎn)生誤會，發(fā)生摩擦，在實際工作中努力克服語言交流的障礙，以方便，貼近患者，實實在在，這樣才能使患者感到平易近人，可親可近。與病人談心、討論，使病人明白了自身患病的心理原因，增強了戰(zhàn)勝疾病，重返社會的信心，感到輕松愉快，認為護士是朋友，是老師，住院不僅治好病，還學到了許多知識，對護士更加尊重和信賴，使護患關(guān)系更加融洽。隨著時代的進步和社會機制的變更，心理狀況千變?nèi)f化，心理問題不斷增多，適應障礙、交際障礙、情緒障礙等問題都要求護士能給予指導和幫助，如果護士不具備廣博的知識就難以做好這項工作。要求護士具有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不使問題遷延，產(chǎn)生惡性循環(huán)。

6做好健康宣傳教育工作

第7篇：熱情的服務范文

在貴陽市中心鬧市區(qū)域噴水池附近靠近延安中路地段，有三家貴陽市內(nèi)著名的醫(yī)藥連鎖公司的門店，他們分別是貴州一樹連鎖的噴水池店、和平藥房延安中路店、華氏延安噴水池店，三家藥店在該地區(qū)互為鄰居且門挨門一字排開。噴水池為貴陽市人流量最大的商業(yè)區(qū)域，地理位置的重要性是各家醫(yī)藥連鎖公司開設(shè)門店的兵家比爭之地。他具備了藥店開店選址所應該具備的基本條件和必要條件，即醫(yī)藥連鎖公司具有藥店持續(xù)經(jīng)營的能力強、門店所處的地理位置具有足夠的集客能力即人流量、道路交通便捷、具有一定規(guī)模的賣場經(jīng)營面積來吸引顧客。同時還考慮了門店的周邊環(huán)境、人口與購買力、競爭店的狀況。門店的環(huán)境包括環(huán)境限制、競爭狀況、社會和經(jīng)濟因素；人口與購買力需要分析購買力的競爭狀況和供需狀況，以及購買力成長趨勢與消費水平發(fā)展趨勢；分析競爭店的經(jīng)營品種與盈利發(fā)展狀況。這三家門店同處相同的人流量大的商圈，互為競爭對手，整體經(jīng)營策略上已經(jīng)從單純的價格競爭發(fā)展到了以尋求產(chǎn)品最大利潤化的盈利階段，無論是一樹連鎖的撤銷廠家駐店店員，重點銷售市場上產(chǎn)品價格透明度低而利潤高的產(chǎn)品，還是和平藥房和華氏延安依然保留駐店促銷人員以獲取廠家更多的費用支持，都體現(xiàn)了追求利潤快速增長的核心經(jīng)營策略。但在這種經(jīng)營理念指導下，在實際執(zhí)行過程中的情況又是如何的呢？他們會忽略哪些問題呢？尤其是執(zhí)行公司經(jīng)營策略的藥店店員在與消費者溝通中忽略了什么呢？

去年下半年我去貴陽走訪市場，拜訪了以上三家藥店。并在其中一家醫(yī)藥連鎖公司噴水池門店中看到了這樣一幕。一位顧客手拿一藥品空盒前來買藥，店員非常熱情地接待了這位顧客，看了顧客手中的藥盒，知道了顧客需要購買的藥品類別后，馬上拿出他們公司要求強力推薦的同類替代產(chǎn)品，即藥店的A類產(chǎn)品/利潤貢獻產(chǎn)品。我在旁邊觀察發(fā)現(xiàn)，該顧客到藥店購藥時，心中已經(jīng)非常明確了自己需要購買的藥品，只是店員的熱情動搖了顧客購買的決心。店員的熱情和顧客的為難情緒是最好說服顧客放棄原有既定想購買的藥品，而嘗試購買店員推薦的藥品的最佳時機。店員成功推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)I(yè)地、準確地解答顧客的疑問，消除顧慮，接受店員推薦的產(chǎn)品。我所看到的店員是這樣向顧客推薦的，首先答所非問地回答顧客的問題，其次是非常不專業(yè)甚至是錯誤地解答顧客地疑問，最后是簡單地、重復地、熱情地推薦自己需要推薦的單一產(chǎn)品而忽視了推薦產(chǎn)品與其他產(chǎn)品和顧客所需要產(chǎn)品的合理比較和分析，以及作為候選推薦。例如，顧客問，對店員所推薦的同類產(chǎn)品以前沒有聽說過也沒有在其他藥店里見過，不知道療效怎么樣？店員是這樣回答的，該產(chǎn)品以前只在醫(yī)院內(nèi)銷售，通過醫(yī)院的大量臨床試驗后，發(fā)現(xiàn)療效非常好，我們藥店通過很大的努力，好不容易才爭取到該藥品在我們藥店的銷售，機會難得，今天您能有幸買到這樣的產(chǎn)品是您的福氣等等。顧客希望了解店員推薦的藥品和自己準備購買的藥品的優(yōu)缺點？為什么店員推薦的藥品價格高出了7、8元錢？店員回答說，該產(chǎn)品在醫(yī)院賣得更貴，現(xiàn)在我們賣的價格已經(jīng)很便宜了。由于店員藥品專業(yè)知識的缺乏，根本無法讓顧客清楚地認識到新介紹藥品的好處。推薦過程已經(jīng)超過了10分鐘的時間，顯然店員的說服力并沒有更本動搖顧客的目標藥品的購買決心，只是礙于店員的熱情的面子，吞吞吐吐地表示還是想買手中的藥品，這時的店員除了不斷反復重復并不專業(yè)的推薦言辭以外，更本沒有顧忌到顧客此時的心理變化。剛好又有其他顧客向這位店員詢問其他藥品，店員立即放棄這位顧客，又開始全力投入下一位顧客的強力推薦的工作中去。此時的顧客被暫時涼在一邊了，仿佛是繼續(xù)讓她反思是否購買店員推薦的新產(chǎn)品，而顧客卻利用這一空擋，避免買也不是不買也不是的尷尬場面，趕緊擺脫如此熱情的店員，悄悄地離開了這家藥店。我馬上隨這位顧客也走出了藥店，想看夠究竟。這位顧客轉(zhuǎn)身走進了隔壁的另外一家連鎖藥房，我也隨她來到了這家e藥房，為了避免“遭遇”店員的再次熱情服務，而陷入進退兩難的境地，這位顧客要求店員按照其手上所拿的藥品盒買藥，這里的店員也試圖向她推薦其他的同類藥品，均遭到了顧客堅決的反對。顧客很快拿到了她所需要的產(chǎn)品，并快速離開了藥店。

離開藥店，眼前這位顧客的購藥過程，讓我思考了許多許多，店員在向顧客推薦過程中如果推薦技巧上做一下調(diào)整，可能結(jié)果就完全不一樣。

店員以熱情周到的服務來換取顧客購買藥店利潤貢獻大的產(chǎn)品是連鎖藥店通過直接經(jīng)營獲取高額利潤最基本的手段。也是作為連鎖藥店經(jīng)營者來說，提高門店盈利水平非常重要的環(huán)節(jié)。但如果店員缺乏合理推薦產(chǎn)品的技能培訓，店員的熱情服務可能會成為顧客的包袱，一切圍繞消費者工作的服務意識只能落在表面，缺乏服務的內(nèi)涵和真正的意義。不能讓消費者切實感受到服務的價值。而直接結(jié)果可能是藥店的經(jīng)營利潤不是增加而是減少。以上走訪藥店所見到的顧客為例，貴州一樹醫(yī)藥連鎖這家門店來說，損失的不僅僅是一盒藥品是否賣出的，而他的損失主要會體現(xiàn)在以下三個層面，核心思想是在人流量上的流失，門店人流量的價值沒有得到體現(xiàn)。

首先，如果沒有店員的強力推薦（過分熱情的不合理的推薦服務），店員只進行簡單的顧客服務，該顧客一定會購買她準備購買的產(chǎn)品。這樣使處于鬧市區(qū)的藥店真正抓住人流量，并轉(zhuǎn)換成有效的人流量。而在以上事件中，一樹連鎖的門店不僅沒有抓住客流成為有效客流量，還便宜競爭門店。

其次，顧客在購買心理得到滿足的同時，如果藥店通過門店銷售氛圍和購藥環(huán)境舒適程度的改善，很容易使門店的其他產(chǎn)品去吸引顧客，使顧客因有機會發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品的利益點而瞬間產(chǎn)生事前沒有計劃購買的沖動購買，提高顧客沖動（及時）購買力，使門店人流量成為有效人流量的同時，演變成高效人流量。

最后，讓因逛街等因素前來藥店購藥的顧客，因首次購藥的愉快經(jīng)歷而演變成我們的長期顧客，成為固定客源，使門店的機會人流量演變成固定人流量。在本案例中尤其是三家不同公司的門店同處一個激烈競爭的地段，爭奪客源應體現(xiàn)在方方面面。即讓機會人流量留住，變成門店的長期客源，即增加了有效客流量有抑制了其他競爭門店的客源爭奪。

地處人流量大的鬧市區(qū)的藥店，本身就具有其他藥店所沒有的得天獨厚的優(yōu)勢，如何發(fā)揮這樣的地理優(yōu)勢，核心問題就是：

1、如何最大化將人流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行肆髁浚?/p>

2、如何最大化提高有效人流量的產(chǎn)出效能成為高效人流量？

3、如何最大化將鬧市區(qū)機會人流量轉(zhuǎn)變成固定人流量？

在藥店連鎖經(jīng)營管理中體現(xiàn)在兩個方面：

1、從硬件上考慮，即在藥店門店經(jīng)營手段上，增加藥店門店對顧客的吸引力，例如門店銷售氛圍的提升，門店促銷活動的有序開展，敏感藥品價格優(yōu)惠、折讓等。

2、從軟件上考慮，即在藥店店員銷售技巧上，提高店員的服務水平，例如企業(yè)文化引導下的工作態(tài)度和積極性的提升，店員素質(zhì)和專業(yè)知識的提高，店員合理推薦產(chǎn)品的技能，提高真正意義上的服務意識等等。

回顧本案例，如果我們的店員能夠充分掌握合理推薦藥品的技能技巧，真正了解顧客的購藥心理，完整體現(xiàn)服務于消費者的服務意識，顧客購買行為可能會變成另一種狀況。服務于顧客，僅有熱情和良好的態(tài)度是遠遠不夠的，由于藥品不同于其他消費品，店員必須具備專業(yè)的藥品知識，并能在實際工作中靈活運用，能夠成為顧客用藥選擇的參謀和醫(yī)藥咨詢的老師。

在了解顧客的需求的前提下，首先推薦藥店利潤貢獻大的產(chǎn)品是我們推薦工作的第一步，這需要店員具備醫(yī)學和藥學相關(guān)的專業(yè)知識。在顧客這對推薦產(chǎn)品表示疑問時，店員可以通過幾種藥品的優(yōu)缺點給顧客充分的解釋和引導，例如，不同產(chǎn)品的成分分析，療效比較，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，副作用的比較，尤其是患者還患有其他疾病如何選擇對該項疾病副作用的產(chǎn)品等等。以上案例為例，店員完全可以將顧客計劃購買的產(chǎn)品和自己準備推薦的產(chǎn)品進行比較，在療效上兩者都差不多，但推薦的產(chǎn)品副作用較小，尤其是沒有顧客準備購買的產(chǎn)品具有那么強的肝毒性和腎毒性，如果患者肝臟患有脂肪肝，為了避免治療疾病時誘發(fā)肝臟的損傷，應該購買店員推薦的產(chǎn)品，推薦言語合情合理，顧客很容易接受。同時突出推薦產(chǎn)品的優(yōu)點所在，自然可以消除顧客對藥品零售價格的敏感性。

其次，如果患者仍然對店員首先推薦的產(chǎn)品不認可，店員還可以推薦其他一些產(chǎn)品，即準備二推、三推產(chǎn)品作為后備。同類幾種產(chǎn)品的候選，不僅可以體現(xiàn)藥店經(jīng)營品種的齊全和豐富，還可以充分滿足顧客自己作主決定購藥的心理需求。

最后，當所有推薦失敗，顧客依然堅持要他準備購買的產(chǎn)品，店員完全可以非常熱情的完成交易，并希望顧客對我們的品種療效提供反饋信息，以便我們更好地服務其他患者。讓顧客在購藥過程中充分體現(xiàn)愉悅的心情，為顧客下次購藥創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，消除顧客與店員推薦之間的心理屏障，為下次推薦藥品的成功打下基礎(chǔ)。

藥店店員產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。一方面，連鎖藥店公司可以根據(jù)企業(yè)自身實際情況，由企業(yè)自己組織進行內(nèi)部培訓和外部培訓，另一方面，連鎖藥店公司還可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助連鎖公司進行店員的定期培訓。楊森、史克、天士力等企業(yè)在OTC營銷方面均有針對零售連鎖和藥店的店員培訓會議，零售連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身需求，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與上游企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓企業(yè)自身獲得了利益。而從生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與連鎖藥店公司通過培訓等手段，得到零售藥店的支持和理解，增進客情關(guān)系，并有效傳達公司產(chǎn)品信息，是求之不得的好事。

因此，提高零售藥店的盈利水平，不僅僅需要藥店銷售更多的高利潤產(chǎn)品，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品技巧上下功夫。這些與連鎖藥店對店員的長期培訓是分不開的，而品牌產(chǎn)品的企業(yè)往往在店員培訓上面會給連鎖藥店更多的支持，品牌產(chǎn)品又具有強勢的市場基礎(chǔ)，更能吸引和留住顧客，增加有效人流量。

加強提升店員合理推薦產(chǎn)品的技巧，可以充分挖掘門店人流量的最大價值。

提高門店銷售額之人流量分析圖：

1、門店選點資源決定人流量

第8篇：熱情的服務范文

您好！

我是一名即將畢業(yè)的應屆畢業(yè)生。步入醫(yī)學事業(yè)，解除婦女疾病的痛苦及可愛寶寶的降臨一直是我的夢想，醫(yī)學院的幾年礪煉為我實現(xiàn)夢想打下了堅實的基礎(chǔ)，專業(yè)特長更使我明確了擇業(yè)目標：做一名助產(chǎn)師。

因此在貴醫(yī)院招賢納粹之際，鑒于扎實醫(yī)學基礎(chǔ)知識、熟練的操作技術(shù)、出色的社會工作能力及較強的自學提高能力，我有信心自己能夠很快勝任臨床相關(guān)工作。因此，特向貴醫(yī)院毛遂自薦。

在校兩年大學的護理及助產(chǎn)理論的學習形成了我嚴謹?shù)膶W習態(tài)度、嚴密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學習習慣，一年的臨床實習工作經(jīng)歷更提高了我分析問題解決問題的能力。尤其是在實習過程中實習醫(yī)院給我提供了許多動手實踐機會，使我對臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強烈的責任感、濃厚的學習興趣，動手能力強、接受能力快，并且能夠出色的完成各項工作任務，使我贏得了上級醫(yī)師的一致好評，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的“知本”。

豐富的社會工作經(jīng)驗不僅開闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風。在小學、初中、高中，一直到大學各階段中，我曾任班長，學習委員等，成功地組織了無數(shù)次班集體校內(nèi)外活動，工作得到同學的認可與老師的好評。我相信有了這些工作經(jīng)歷，我一定能夠協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理好日常工作中遇到的問題。

自學能力強是我的另外一個優(yōu)點。醫(yī)學科學技術(shù)日新月異，只有不斷的"升級"自己的知識才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在校期間我通過了計算機X級考試，國家大學英語X級考試，能熟練掌握windows操作系統(tǒng)，并自學使用office、photoshop、foxpro等軟件，為日后的工作、學習、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。

通過五年的學習和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準備，我誠摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊伍中的一員，我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務，傾我所能，不斷學習我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量，實現(xiàn)“救死扶傷，恪盡職守，一生濟事”的夙愿。最后，祝貴單位宏圖事業(yè)蒸蒸日上！

久聞貴院是一流的技術(shù)，一流的服務贏得社會肯定。在信息產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)業(yè)高度融合的時代，為提高醫(yī)院信息處理能力，實現(xiàn)與國際信息交流手段現(xiàn)代化，實現(xiàn)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理化。對此，我十分仰幕?，F(xiàn)把一個真實的我以自薦書的形式展現(xiàn)給您，望貴院給我一個展示才華的機會，為貴院出力爭光，同時也圓我的治病救人夢想。

本人在平時生活中，為人處世和善熱情，和同學關(guān)系融洽，并積極參與各項集體活動，在擔任組織委員期間，熱情為同學們服務，努力做好自己。

本人在專業(yè)課程的學習上，根據(jù)專業(yè)方向的要求，有針對性的認真學習有關(guān)課程，為自己的實踐工作打下扎實基礎(chǔ)；并涉獵了一部分其他課程，開闊視野，對本人實踐方向的應用背景以及整個學科的結(jié)構(gòu)有了宏觀的認識。在大一順利通過了計算機等級考試，并針對自己的不足，在課余廣泛閱讀英語方面的文章。

本人在各科老師的指導下，積極參與各項教學活動，在教學實踐的過程中，認真閱讀教材、查閱學術(shù)資料和參考書籍，在課堂上在快樂中吸收各個知識點。同時自己具有較強的實踐動手能力，參與了老師多項課題的實踐，使自己的理論知識與實踐水平得到了進一步的增強和提高，同時順利完成了學業(yè)。

感謝您百忙中垂閱我的求職信，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門，相信我一定不會讓您失望。

此致

敬禮！

第9篇：熱情的服務范文

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。