業(yè)主匯報(bào)材料精選(九篇)

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第1篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“infotoeric”為你整理了這篇精準(zhǔn)技能培訓(xùn)助力勞動者高質(zhì)量就業(yè)匯報(bào)材料范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

精準(zhǔn)技能培訓(xùn)助力勞動者高質(zhì)量就業(yè)匯報(bào)材料

2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝之年，今年以來，江蘇省宿遷市宿豫區(qū)人社局嚴(yán)格落實(shí)六穩(wěn)六保工作部署要求，聚焦聚力就業(yè)技能培訓(xùn)工作，助推城鄉(xiāng)勞動者穩(wěn)定就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

細(xì)化培訓(xùn)科目，按需分類培訓(xùn)。在充分摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，與宿遷技師學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和企業(yè)“需要什么、培訓(xùn)什么”的原則，根據(jù)城鄉(xiāng)勞動者的實(shí)際情況“量身訂做”培訓(xùn)內(nèi)容，突出技能培訓(xùn)針對性，分類開展電工、砌筑工、中式面點(diǎn)、西式面點(diǎn)、保育員、育嬰員等為主的實(shí)用技能培訓(xùn)，提升技能培訓(xùn)的精度和準(zhǔn)度，增強(qiáng)技能培訓(xùn)的實(shí)效。

規(guī)范培訓(xùn)流程，提升培訓(xùn)質(zhì)量。在開展職業(yè)技能培訓(xùn)過程中，該局按照提前制定的培訓(xùn)計(jì)劃，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，使用國家統(tǒng)一的職業(yè)技能培訓(xùn)教材和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，聘請專業(yè)教師授課。同時(shí)加強(qiáng)對培訓(xùn)的教學(xué)管理，規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)的程序和制度，培訓(xùn)后組織職業(yè)技能等級鑒定，全程跟蹤確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，提升培訓(xùn)滿意度。為了進(jìn)一步方便群眾，降低學(xué)習(xí)成本，該局把培訓(xùn)課堂搬到城鄉(xiāng)勞動者的家門口，采取理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)方式，同步提升學(xué)員理論與實(shí)操能力。培訓(xùn)結(jié)束后，統(tǒng)一組織考試，經(jīng)考核、鑒定合格后，頒發(fā)《職業(yè)資格證》，并推薦就業(yè)崗位，或組織參加各類招聘活動，指導(dǎo)選擇招聘崗位，幫助學(xué)員成功就業(yè)。

今年1-11月份，該局與宿遷技師學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合先后在全區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)街道開展巡回培訓(xùn)，合計(jì)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)1400人、城鄉(xiāng)勞動者技能培訓(xùn)近6000人及技工院校（宿遷技師院）高級工培訓(xùn)1500余人。同時(shí)開展企業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn)，通過多種渠道，大力宣傳省、市“以工代訓(xùn)”補(bǔ)貼政策。鼓勵、動員廣大企業(yè)開展以工代訓(xùn)，促進(jìn)在崗職工穩(wěn)定就業(yè)。自“以工代訓(xùn)”政策實(shí)施以來，截止目前，宿豫區(qū)共有55家企業(yè)申請以工代訓(xùn)補(bǔ)貼，預(yù)發(fā)放補(bǔ)貼資金1446.69萬元，惠及職工近萬人。

據(jù)悉，下一步，該局將嚴(yán)格按照公平公正、激勵相容、精準(zhǔn)效能的原則，繼續(xù)做好各類培訓(xùn)工作。

一是提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。建立健全就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)體系，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，逐步將所有有培訓(xùn)需求的勞動者納入創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)協(xié)作配合，優(yōu)化師資配備，在開展培訓(xùn)的同時(shí)，嘗試開展創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)實(shí)習(xí)。注重培訓(xùn)實(shí)效，從意識培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰ε嘤?xùn)，切實(shí)提高學(xué)員的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

第2篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

各位同仁大家新年好！

2018年已成回首，2019年已經(jīng)開始，新的一年我們大家有緣共聚十八公司，總結(jié)2018年工作，開始2019年工作的新篇章。在此，我對各位同仁及各級員工2018年的工作付出及對我工作的支持表示衷心感謝?，F(xiàn)將去年工作匯報(bào)及新的一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2018年的工作回顧。

2018年是我們十八公司在石家莊成立的第三年，在行業(yè)面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整，環(huán)保管控影響、轉(zhuǎn)型升級競爭日趨激烈的背景形式下，石家莊留村項(xiàng)目部履約創(chuàng)世紀(jì)房地產(chǎn)第三年，柏林莊城中村改造項(xiàng)目履約尚元房地產(chǎn)第一年。這一年我們經(jīng)歷了集團(tuán)公司的升特，集團(tuán)公司建筑裝配式住宅工廠產(chǎn)業(yè)化投產(chǎn)。遵從國家“一帶一路”的開放政策積極開拓國外市場等歷歷眾多利好。在這一年我們十八公司砥礪前行，克服困難，沖破種種阻力，堅(jiān)持重質(zhì)量、重口碑，重信譽(yù)、重履約的宗旨。各項(xiàng)目部嚴(yán)抓管理，發(fā)揮工匠精神，以創(chuàng)精品工程、宣揚(yáng)鎮(zhèn)淮品牌、打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部為目標(biāo)，努力向前。取得了顯著成績，其中留村項(xiàng)目在橋西區(qū)取得先進(jìn)集體，優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理管理獎項(xiàng)。石家莊柏林項(xiàng)目部在群體建筑群中以質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理獲得業(yè)主的好評。在此良好的基礎(chǔ)上，我們?nèi)〉昧耸袌稣J(rèn)可，先后中標(biāo)了國源房地產(chǎn)于底項(xiàng)目回遷項(xiàng)目。柏林二期也在洽談之中。

二、2018年完成主要項(xiàng)目及工作

1、留村城中村改造1-2-4-6-7＃樓及車庫工程

申報(bào)材料認(rèn)價(jià)單58份，完成認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)單58份。進(jìn)戶門，人防門已全部安裝完成，其中防火門商業(yè)部分余6套未安裝完成（年終商業(yè)部分未計(jì)入結(jié)算付款）；7＃樓防火門五金件未完成。2018年留村項(xiàng)目部1-2-4-6＃樓、幼兒園及車庫以移交業(yè)主，所有資料已移交檔案館；7＃樓未交，商業(yè)未交?；就瓿闪舸灏嘟M結(jié)算。

2、柏林莊項(xiàng)目部2-3-5-6＃樓及車庫工程

正負(fù)零以上完成5層，2-3＃樓間車庫部分完成，鋼筋采購?fù)瓿?655噸。巖棉保溫板采購?fù)瓿?0000㎡；外墻保溫板調(diào)換業(yè)主正在議定。

三、公司運(yùn)營及項(xiàng)目部存在問題及建議

1、項(xiàng)目部管理目標(biāo)不明確，比如質(zhì)量、安全質(zhì)量目標(biāo)的量化；

2、項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人跟公司預(yù)算負(fù)責(zé)人的銜接，比如后期變更，班組工作量的計(jì)算，結(jié)算等；

3、項(xiàng)目部周轉(zhuǎn)工具及材料的出入庫管理、臺賬、退場。班組退場領(lǐng)用材料及物資的管理。班組退場結(jié)算零工等。

4、機(jī)械租賃的管理，租賃費(fèi)的項(xiàng)目罰款處理；

5、公司采購材料對賬、工程材料款計(jì)劃不統(tǒng)一；

第3篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

實(shí)心粘土磚廠拆除工作匯報(bào)

在這次實(shí)心粘土磚廠拆除治理工作中，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，堅(jiān)持從深化認(rèn)識入手，嚴(yán)格落實(shí)屬地治理責(zé)任制和街道兩委成員包社區(qū)制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，落實(shí)措施，拆除治理工作取得了階段性成果。截止目前，全街道24座磚廠已徹底拆除的1家，已拆除磚機(jī)的22家，原創(chuàng)：另外2家業(yè)主系回民，通過做艱苦細(xì)致的思想工作已簽定拆除協(xié)議，11月17日前完成拆除。現(xiàn)將工作情況簡要匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。通過宣傳車巡回宣傳、印發(fā)宣傳材料、下發(fā)通知等多種形式，達(dá)到“五個(gè)到戶”，即粘土磚廠毀壞耕地、污染環(huán)境的危害宣傳到戶，國家土地和環(huán)境保護(hù)政策宣傳到戶，十六屆五中全會關(guān)于建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重大決策宣傳到戶，區(qū)委、區(qū)政府取締粘土磚廠的決策部署宣傳到戶，街道黨工委、辦事處貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府決策的決心和措施宣傳到戶。提高了廣大干部群眾特別是磚廠業(yè)主“兩個(gè)認(rèn)識”，即取締粘土磚廠是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重要舉措的認(rèn)識，自覺執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府取締粘土磚廠的決策是顧全大局、造福子孫后代、為羅莊更快更好地發(fā)展做貢獻(xiàn)的認(rèn)識。通過廣泛宣傳，統(tǒng)一了思想，深化了認(rèn)識，營造了濃厚氛圍，為這次磚廠拆除工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)持工作下移，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。一是實(shí)行屬地治理責(zé)任制。在哪個(gè)社區(qū)地盤上的磚廠，由哪個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)拆除，辦事處建立了磚廠拆除銷號制度，對治理情況實(shí)行一天一調(diào)度，一天一通報(bào)，拆除一個(gè)，銷號一個(gè)，完不成任務(wù)的，由黨工委、辦事處主要負(fù)責(zé)同志調(diào)度社區(qū)支部書記、居委會主任，增強(qiáng)了社區(qū)干部的壓力感、緊迫感。二是實(shí)行街道兩委成員包社區(qū)制度。針對全街道磚廠分布比較分散的實(shí)際，以黨總支為單位劃分了四個(gè)區(qū)域，街道兩委成員分成四個(gè)督導(dǎo)組，書記層包組，其他兩委成員包點(diǎn)，督促指導(dǎo)各社區(qū)開展磚廠拆除工作，并規(guī)定督導(dǎo)組“三個(gè)不準(zhǔn)撤”，即磚廠沒有徹底拆除不準(zhǔn)撤，拆除后業(yè)主思想不穩(wěn)定不準(zhǔn)撤，出現(xiàn)問題解決不好不準(zhǔn)撤。

三、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)細(xì)工作措施。一是集中行動與分散治理相結(jié)合。開展治理活動以來，先后組織集中治理行動5次，其中與區(qū)執(zhí)法局、土地分局等部門聯(lián)合行動2次，辦事處自行組織集中行動3次，取得了24家磚廠全部斷電、絕大多數(shù)拆除磚機(jī)的階段性成果。二是先易后難，各個(gè)擊破。對業(yè)主認(rèn)識較好、比較配合的，由社區(qū)動員自行拆除，對個(gè)別釘子戶，集中人員、集中力量，逐戶落實(shí)措施，進(jìn)行。應(yīng)該說，在這次磚廠治理工作中，通過做深入細(xì)致的思想工作，多數(shù)業(yè)主都能夠積極配合，主動自行拆除，但也有四、五家業(yè)主認(rèn)識不足，看不清形勢，千方百計(jì)阻撓執(zhí)法行動，對這樣的磚廠，辦事處通過集中行動，采取強(qiáng)制措施進(jìn)行了拆除。三是搞好巡查，確保實(shí)效。我們按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在各磚廠徹底拆除磚機(jī)的前提下，與業(yè)主簽定了拆除保證書，并收取一定數(shù)量的保證金，要求各業(yè)主按照保證書規(guī)定期限于11月10日前自行拆除窯室和煙囪。為防止業(yè)主私自安裝磚機(jī)生產(chǎn)，確保不出現(xiàn)反彈，我們要求有關(guān)社區(qū)安排專人對磚廠進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，同時(shí)，辦事處建委成立了專門巡查小組，配備車輛，不間斷地到各磚廠進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)私自安裝磚機(jī)生產(chǎn)的，立即強(qiáng)行拆除，確保了拆除工作的成效。

第4篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來的。經(jīng)驗(yàn)體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗(yàn)體會才能“立”起來，具有實(shí)用價(jià)值。那么，員工個(gè)人總結(jié)怎么寫呢?下面是小編整理的關(guān)于員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文，歡迎閱讀!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文1作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問題的原因。

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

工作計(jì)劃：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理x。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

二、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機(jī)，一年來我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無差錯，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20x年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好20x年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文4時(shí)間過的真快，一晃就過了兩個(gè)月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來，很榮幸能來本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴(yán)格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。

1、愛車如己。

身為駕駛員應(yīng)做到保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛一行，對外樹立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

2、檢修車輛

身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來往游客人身安全。一定要做到嚴(yán)格要求自己，給游客們有安全感的進(jìn)入我們景區(qū)。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文520x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

第5篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

一、指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級評選活動，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

深化侯家塘街道試點(diǎn)工作成效，以星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選活動為依托，通過全面推行物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立長沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選工作的組織實(shí)施、宣傳報(bào)道及工作協(xié)調(diào)。

四、試行時(shí)間及范圍

試行時(shí)間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐滿一年（新開發(fā)項(xiàng)目以交房為進(jìn)駐時(shí)間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

五、考評辦法及實(shí)施步驟

（一）考評辦法

星級服務(wù)項(xiàng)目考評分三星、四星、五星三個(gè)等次，其中五星級名額占參評項(xiàng)目總數(shù)的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據(jù)分值排名確定?？己舜蚍植捎?00分制，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《區(qū)住宅型星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選細(xì)則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選細(xì)則》。評定標(biāo)準(zhǔn)為：

三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)85％以上；

四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)87％以上；

五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)92％以上。

（二）實(shí)施步驟

1.項(xiàng)目申報(bào)：申報(bào)時(shí)間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項(xiàng)目所在地街道物業(yè)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)材料包括：《星級物業(yè)項(xiàng)目申報(bào)表》，項(xiàng)目概況，營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報(bào)建手續(xù)。

2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對所申報(bào)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行資格審查。

3.動態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對參評對象進(jìn)行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的記黃牌警告。動態(tài)考核情況作為驗(yàn)收考評的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的，直接取消參評資格。

4.考評驗(yàn)收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會同各街道、社區(qū)組成交叉考評組，對參評對象進(jìn)行考評打分。考評采取聽取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

自查匯報(bào)：驗(yàn)收之前，各申報(bào)企業(yè)要對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查，寫出“星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作匯報(bào)，打出自評分。

查閱資料：重點(diǎn)檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標(biāo)志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護(hù)記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。

現(xiàn)場考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況；各類設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。

業(yè)主滿意度調(diào)查：由項(xiàng)目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機(jī)抽查30戶業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。

5.綜合評定：召開區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，根據(jù)綜合考評情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見確定星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)人民政府。

6.結(jié)果公示：考評結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?？荚u結(jié)果抄報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會。

7.表彰獎勵：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會，總結(jié)、推薦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對通過驗(yàn)收評定為三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級獎牌。

（三）一票否決

參評對象有下列情況之一者實(shí)行一票否決：

1.在國家、市、區(qū)文明指數(shù)測評工作中扣分較多，嚴(yán)重影響長沙市或區(qū)文明指數(shù)測評成績的；

2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；

3.發(fā)生違法生育或漏報(bào)、瞞報(bào)被計(jì)生管理部門查處的；

4.動態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的。

（四）結(jié)果運(yùn)用

1.未評定為三星級以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能申報(bào)創(chuàng)建市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目。

2.考評結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗(yàn)時(shí)的重要依據(jù)。

3.對評定為四星級、五星級的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，市、區(qū)、街道將聯(lián)合向市、區(qū)新開發(fā)建設(shè)的小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主推薦項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)。

第6篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

我叫，在公司工作。年我?guī)ьI(lǐng)新來的技術(shù)員從事技術(shù)工作，并參與到項(xiàng)目的管理工作中。先后在項(xiàng)目、項(xiàng)目、項(xiàng)目、項(xiàng)目工作?？偨Y(jié)一年來的工作，站在個(gè)人角度談?wù)剬夹g(shù)工作的認(rèn)識。

從事技術(shù)工作，首先要有善于學(xué)習(xí)和鉆研的態(tài)度。我們從事的是橋梁加固行業(yè)，橋梁結(jié)構(gòu)和加固方案各不相同，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，這就需要提前對圖紙進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)，在編制施工方案時(shí)盡量貼近實(shí)際，在腦海中應(yīng)該對施工的全過程及各種注意事項(xiàng)都有所了解。

作為一名工程技術(shù)人員，在工作中要做好計(jì)劃，合理安排各個(gè)工序和生產(chǎn)要素。提前準(zhǔn)備后續(xù)工程所需要的人力、材料設(shè)備、技術(shù)準(zhǔn)備、關(guān)系等等。確保在后續(xù)工作實(shí)施時(shí)，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期。

在工作中，個(gè)人的工作態(tài)度也很重要，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)必須按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情況不能按時(shí)完成的要及時(shí)匯報(bào)。便于盡快解決問題。

技術(shù)人員的工作也是比較辛苦的，白天要在現(xiàn)場爬上爬下指導(dǎo)施工，晚上要對當(dāng)天的內(nèi)頁資料進(jìn)行整理并對第二天的工作進(jìn)行安排。這就需要有吃苦耐勞的精神，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，絕不拖到第二天。

技術(shù)人員是工作在施工一線的，對施工過程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等要負(fù)起責(zé)任。及時(shí)匯報(bào)施工中需要解決和改進(jìn)的問題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案。在工作中要處理好與施工人員和監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，一切以保證進(jìn)度和質(zhì)量安全為前提。

在施工過程中形成的各種內(nèi)頁資料及數(shù)量確認(rèn)資料要及時(shí)找監(jiān)理工程師簽認(rèn)，以免影響到后期計(jì)量。

第7篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

關(guān)鍵詞： 公路工程；進(jìn)度；監(jiān)理；計(jì)劃；措施

Abstract: highway construction progress is to ensure that the key construction completed on time, the construction unit and the owners and supervision from all three more important, the article discusses in detail the specific engineering schedule control measures and supervision key.

Key words: the highway engineering; Progress; Supervision; Plan; measures

中圖分類號：U412.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

1任務(wù)

監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)審批承包商編制的施工進(jìn)度計(jì)劃，并對、已批準(zhǔn)的進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)理工程師還應(yīng)從全局出發(fā)，掌握影響施工進(jìn)度計(jì)劃所有條件的變化情況，對進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制。

2 方法

對承包商施工進(jìn)度計(jì)劃的要求：合理計(jì)劃，充分保證，認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)調(diào)整。

3 重點(diǎn)

（1）審查承包商的施工組織設(shè)計(jì)，就其中最關(guān)鍵的線路；工序進(jìn)行分析、論證。

（2）要求承包商及時(shí)提交項(xiàng)目工程施工計(jì)劃、分部（分項(xiàng)）工程施工計(jì)劃、年度施工計(jì)劃和月施工計(jì)劃，以便進(jìn)行審批，以此為計(jì)劃目標(biāo)，檢查計(jì)劃的完成情況。

（3）專業(yè)監(jiān)理工程師每日開監(jiān)理人員與承包商碰頭會，了解施工計(jì)劃的完成情況；每周應(yīng)開例會總結(jié)，當(dāng)周施工計(jì)劃的落實(shí)情況，批準(zhǔn)次周的施工計(jì)劃。

（4）積極與業(yè)主聯(lián)系，以監(jiān)理月報(bào)和電話、文件、簡報(bào)等形式定期向業(yè)主匯報(bào)計(jì)劃的完成情況及影響進(jìn)度的主要問題。

（5）監(jiān)理工程師對于無能力實(shí)施計(jì)劃的承包商，應(yīng)對其作出限期整改的指令，或向總監(jiān)辦和業(yè)主提出對其強(qiáng)行分包的建議。

4 具體的進(jìn)度

為確保工期順利實(shí)現(xiàn)，進(jìn)度監(jiān)理工作尤為重要。要求各承包商做到“長計(jì)劃短安排”認(rèn)真做好計(jì)劃，認(rèn)真分析多種不利因素可能造成的影響，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的計(jì)劃調(diào)整，實(shí)行動態(tài)控制。監(jiān)理工程師要有針對性地采取措施，使周計(jì)劃落到實(shí)處。在施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施工程中，監(jiān)理工程師必須經(jīng)常評估和監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況。如果出現(xiàn)工期延誤及實(shí)際進(jìn)度的其他變化，則應(yīng)將執(zhí)行的進(jìn)度計(jì)劃予以部分或全部地修改與調(diào)整，調(diào)整的工作內(nèi)容及其調(diào)整的期限，應(yīng)依據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際情況確定，目的是符合變化的實(shí)際情況，以保證施工進(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。具體進(jìn)度及控制措施如下：

（1）監(jiān)理工程師應(yīng)督促承包商強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職能，建立優(yōu)質(zhì)高效的進(jìn)度管理體系，支持“以質(zhì)量為中心，以計(jì)劃為龍頭”的施工監(jiān)理指導(dǎo)理念。

（2）監(jiān)理工程師應(yīng)嚴(yán)格審核承包商提交的工程項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃。總進(jìn)度計(jì)劃必須符合業(yè)主對總工期目標(biāo)的要求，必須具有合理性和可靠性，計(jì)劃的實(shí)施必須以保證工程質(zhì)量和工程投資費(fèi)用控制為前提。承包商的技術(shù)、管理水平以及施工經(jīng)驗(yàn)和施工能力必須與合同條件與技術(shù)規(guī)范相適應(yīng)。

（3）監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包商根據(jù)被批準(zhǔn)的總進(jìn)度計(jì)劃和業(yè)主、總監(jiān)下達(dá)的階段性計(jì)劃編制詳細(xì)的年度、季度、月度施工計(jì)劃和分項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃，必要時(shí)再作分解。階段性進(jìn)度計(jì)劃或分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃作為控制施工進(jìn)展的依據(jù)，必須真實(shí)可行、便于操作。

（4）監(jiān)理工程師應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)狀圖、橫道圖等手段倒排工期，并對承包商的施工組織設(shè)計(jì)、人員、機(jī)械、材料等方面的投入進(jìn)行檢查，以檢驗(yàn)其能否完成預(yù)計(jì)的工程進(jìn)度，如果不能則應(yīng)立即要求承包商進(jìn)行調(diào)整。

（5）監(jiān)理工程師針對進(jìn)度目標(biāo)計(jì)劃，從氣候的變化、剩余工程量、承包商本身的施工力量進(jìn)行分析和準(zhǔn)備，分析當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r對施工計(jì)劃的正常執(zhí)行影響力，要協(xié)同承包商仔細(xì)分解剩余工程量、階段進(jìn)度目標(biāo)剩余工程量，分析現(xiàn)有的材料供應(yīng)能力、現(xiàn)場技術(shù)裝備能力（如路面工程中的拌和樓生產(chǎn)能力、運(yùn)輸能力、攤鋪能力、吊裝能力、碾壓能力）和現(xiàn)場的施工技術(shù)力量是否能滿足完成目標(biāo)的要求，如果出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)整，不能因?yàn)楸O(jiān)理本身的客觀原因?qū)M(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行造成延誤和影響。并將進(jìn)度計(jì)劃細(xì)排到每一天要完成的工作量，如果出現(xiàn)影響進(jìn)度的天氣，要根據(jù)造成的延誤及時(shí)調(diào)整加大機(jī)械設(shè)備和人員的投入，在短期內(nèi)將偏差消除。

（6）要嚴(yán)格程序、加強(qiáng)組織管理，良好地運(yùn)作質(zhì)量保證體系；應(yīng)監(jiān)督承包商提高人員素質(zhì)、明確人員分工，在人員、機(jī)械和材料等方面做好充分的準(zhǔn)備，合理安排、合理施工；要求必須以優(yōu)良的工程質(zhì)量來確保工程進(jìn)度。

5 控制措施

監(jiān)理工程師要協(xié)助承包商狠抓內(nèi)部管理，從思想上重視進(jìn)度管理，樹立目標(biāo)觀念，明確進(jìn)度目標(biāo)，細(xì)化階段目標(biāo)，分析節(jié)點(diǎn)工程，督促承包商建立健全工期保證崗位責(zé)任制，建立生產(chǎn)計(jì)劃考核制度。應(yīng)圍繞節(jié)點(diǎn)工程項(xiàng)目、周密部署、合理安排施工順序；要良好運(yùn)作質(zhì)量保證體系，提高人員素質(zhì)、明確人員分工、做好機(jī)械材料的準(zhǔn)備。監(jiān)理組還應(yīng)加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工程的計(jì)劃安排和實(shí)施，定人定崗，專人落實(shí)各節(jié)點(diǎn)工程的建設(shè)，以確保節(jié)點(diǎn)工程優(yōu)質(zhì)按期完成，從而保證總工期的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包商從技術(shù)準(zhǔn)備上、施工工藝上、工序安排上編制周密、詳盡的施工生產(chǎn)計(jì)劃、形成良好的流水作業(yè)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，堅(jiān)決避免施工計(jì)劃的隨意性。監(jiān)理工程師應(yīng)制訂“日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)”等各種報(bào)表的上報(bào)制度，對工程進(jìn)度進(jìn)行日檢查、周落實(shí)、月匯報(bào)。監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包商認(rèn)真填寫每份報(bào)表，按時(shí)以電子郵件的形式上報(bào)，及時(shí)準(zhǔn)確地反映工程的實(shí)際情況，對進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，必須努力做到日保周、周保月、月保季、季保年、年?？偣て诘墓て诒Ｕ细窬?。堅(jiān)持會議制度，貫徹三日檢查會，實(shí)時(shí)解決施工中的進(jìn)度問題，必要時(shí)可邀請業(yè)主等有關(guān)單位參加。以總進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，按照業(yè)主制訂的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，督促承包商精心組織施工，力爭和保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。對計(jì)劃進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)預(yù)見性，要求各級監(jiān)理人員及時(shí)深入施工現(xiàn)場，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令或幫助承包商及時(shí)解決諸如影響進(jìn)度的材料、設(shè)備供應(yīng)，技術(shù)、質(zhì)量、安全及現(xiàn)場管理等事宜，保證工程施工順利進(jìn)展。

第8篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

一是深入調(diào)研。為更加全面具體掌握我縣交通運(yùn)輸發(fā)展現(xiàn)狀，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村和運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對公路、物流、運(yùn)力等情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查核實(shí)，對群眾呼聲、企業(yè)業(yè)主期待進(jìn)行了梳理。二是精心組織匯報(bào)材料，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織精干人員，經(jīng)過反復(fù)討論，10余次易稿，完成了3000余字的《縣交通基礎(chǔ)設(shè)施基本情況、主要問題和政策建議》調(diào)研匯報(bào)材料，詳細(xì)介紹了我縣當(dāng)前交通現(xiàn)狀，剖析了當(dāng)前存在問題，提出了今后工作目標(biāo)任務(wù)和訴求，為上級摸清底數(shù)和出臺政策提供了有力依據(jù)。

二、反復(fù)核實(shí)，完善數(shù)據(jù)臺賬

針對當(dāng)前我縣交通較為落后的現(xiàn)狀，我局工作人員多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，對其數(shù)據(jù)進(jìn)行摸排，在反復(fù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及與相關(guān)部門核實(shí)后，梳理出四級以下等外公路492.7公里，不通公路村民小組846個(gè)，不通公路自然村1398個(gè)，四五類危橋35座，不通客車行政村15個(gè)，并具體落實(shí)到了每一條路線及每一個(gè)村組。

三、周密部署，廣泛收集匯報(bào)素材

一是局主要領(lǐng)導(dǎo)深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進(jìn)行采點(diǎn)；二是邀請媒體記者、攝影名家，拍攝我縣交通落后現(xiàn)狀的電視宣傳片和圖片，力爭從多角度呈現(xiàn)我縣交通落后現(xiàn)狀。

四、精心謀劃，科學(xué)編制項(xiàng)目

《若干意見》出臺以來，我局積極搶抓贛南蘇區(qū)振興發(fā)展機(jī)遇，著力做好一批重大項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，在項(xiàng)目遴選、項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目編制、項(xiàng)目申報(bào)五個(gè)環(huán)節(jié)下大功夫，層層把關(guān)。經(jīng)過半年來的艱苦努力，取得了階段性成效。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，總攬項(xiàng)目全局工作。由3名局分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，安排了6名公路、運(yùn)輸?shù)确矫娴膶I(yè)技術(shù)人員具體做好項(xiàng)目編制的具體工作；二是廣泛深入調(diào)查研究，確保項(xiàng)目切實(shí)可行。對每一個(gè)項(xiàng)目充分征求群眾意見，深入實(shí)地，細(xì)致考察，詳實(shí)掌握第一手資料。三是科學(xué)論證，確保項(xiàng)目具有較高的科學(xué)性和前瞻性。聘請公路規(guī)劃、公路運(yùn)輸、物流等方面的專家進(jìn)行咨詢，還成立了項(xiàng)目評審組對項(xiàng)目反復(fù)研究，優(yōu)中選優(yōu)；目前，已完成縣贛南蘇區(qū)振興發(fā)展交通重大項(xiàng)目的編制、申報(bào)工作，包括206國道一級公路改造、S323省道二級公路改造、縣西城一級客運(yùn)站、縣物流園區(qū)建設(shè)等89個(gè)，分兩個(gè)階段實(shí)施，其中2012年—2015年開工建設(shè)50個(gè)、2016—2020年開工建設(shè)的39個(gè)。上述項(xiàng)目正在組織實(shí)施，進(jìn)展順利，已開工建設(shè)2個(gè)、列入“十二五”發(fā)展規(guī)劃18個(gè)、完成工程可行性研究報(bào)告6個(gè)、完成項(xiàng)目規(guī)劃32個(gè)、完成初步設(shè)計(jì)1個(gè)、完成施工圖設(shè)計(jì)11個(gè)、正在規(guī)劃設(shè)計(jì)2個(gè)、列入省級項(xiàng)目庫16個(gè)、正在規(guī)劃設(shè)計(jì)1個(gè)。

五、積極溝通，加強(qiáng)項(xiàng)目對接

一是落實(shí)責(zé)任，每個(gè)項(xiàng)目落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體股、站、所，實(shí)行每周一調(diào)度，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。二是加強(qiáng)與省、市交通運(yùn)輸主管部門溝通協(xié)調(diào)，實(shí)行每周電話溝通一次、每半月上門匯報(bào)一次對接機(jī)制，確保項(xiàng)目與省、市交通部門充分對接。

第9篇：業(yè)主匯報(bào)材料范文

20__年9月份工地例會匯報(bào)材料

哈鐵建設(shè)集團(tuán)陽平高速公路No.2合同段項(xiàng)目經(jīng)理部

20__年09月29日

20__年9月份工地例會匯報(bào)材料

一、上次例會議定事項(xiàng)的落實(shí)情況

1、蒙村互通中橋梁場問題已得到落實(shí)，最終選定在該橋3號臺后主線路基頂進(jìn)行先張梁預(yù)制工作，已開始進(jìn)行制梁有關(guān)設(shè)備的籌備工作，預(yù)制梁工作將在近期得到快速開展。

2、設(shè)計(jì)圖紙中三標(biāo)需調(diào)入我標(biāo)8.7萬m3的土石方，此問題已在本月9月12日在建設(shè)辦召開的土石方調(diào)配會議上得到解決。會上議定：由于三標(biāo)本身土石方數(shù)量也短缺，特將設(shè)計(jì)圖中需自三標(biāo)調(diào)至二標(biāo)的8.7萬m3的土石方，變更為借方；二標(biāo)的填缺問題自K80取土場及新增加的AK0 480～AK0 830處取土場進(jìn)行解決。

二、本月工程進(jìn)度，計(jì)劃未完成原因分析

20__年9月份計(jì)劃完成產(chǎn)值171.05萬元（20__.08.16～20__.09.15），實(shí)際完成152.47萬元（20__.08.16～20__.09.15），實(shí)際完成占當(dāng)月計(jì)劃89.13，截止20__年9月15日累計(jì)完成產(chǎn)值2877.03萬元，占根據(jù)業(yè)主最新批復(fù)單價(jià)調(diào)整后總價(jià)4518萬元的63.68。具體完成工程數(shù)量及產(chǎn)值情況詳見附表《陽平高速公路NO.2合同段20__年9月份完成及20__年10月份計(jì)劃情況》。

計(jì)劃未完成原因分析：

1、20__年8月下旬，施工現(xiàn)場降雨較頻繁，導(dǎo)致施工現(xiàn)場無法正常進(jìn)行施工，制約施工進(jìn)度。

2、K80處取土場便道通行困難問題，一直制約路基填方施工進(jìn)度，直接影響本月的產(chǎn)值。

本月累完產(chǎn)值不等于上月累完產(chǎn)值加上月完成產(chǎn)值的原因分析：

20__年8月26日，施工現(xiàn)場對全線填方總量進(jìn)行了仔細(xì)的測量后，對填方累計(jì)完成工程量及產(chǎn)值進(jìn)行了調(diào)整。

三、20__年10月份計(jì)劃安排情況

我合同段下月施工計(jì)劃產(chǎn)值為438.05萬元（20__.09.16～20__.10.15），占調(diào)整后總價(jià)4518萬元的9.7。具體計(jì)劃工程數(shù)量及產(chǎn)值情況詳見附表《陽平高速公路NO.2合同段20__年9月份完成及20__年10月份計(jì)劃情況》。

20__年10月份我部將進(jìn)一步加大人力、物力和財(cái)力的投入，加快施工進(jìn)度。

四、工程質(zhì)量狀況及技術(shù)事宜

20__年8月24日，南寧交通廳到我合同段進(jìn)行安全檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，施工中的K75 200～K75 400段填石路基部分石方粒徑及層厚超限，交通廳領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場口頭要求該段路基超限部位要返工，返工后將過程照片上報(bào)總監(jiān)辦。

根據(jù)此要求，我標(biāo)于20__年8月28日上午，在現(xiàn)場監(jiān)理的監(jiān)督下，組織機(jī)械及人員對K75 200～K75 400段填石路基石方粒徑及層厚超限的部位進(jìn)行了返工處理，并已將返工過程照片10張上報(bào)了兩級監(jiān)理。

自此之后，施工現(xiàn)場在此項(xiàng)及其他工程中都更加重視施工質(zhì)量的過程控制，本月其他工程項(xiàng)目質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài)。

五、施工管理、安全事項(xiàng)、管理及技術(shù)人員在場情況

本月期間，各級領(lǐng)導(dǎo)多次到工地進(jìn)行安全內(nèi)、外業(yè)的檢查，檢查結(jié)果顯示，我標(biāo)的施工安全工作均處于受控狀態(tài)，個(gè)別內(nèi)業(yè)上及隱患演練上的不足已在專家的指導(dǎo)下得到了整改和落實(shí)。

施工現(xiàn)場技術(shù)及管理人員充足，滿足施工需求。

六、施工環(huán)境、地方問題等目前有待于業(yè)主方面解決的問題