人才管理解決方案精選(九篇)

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第1篇：人才管理解決方案范文

[關(guān)鍵詞] 財經(jīng)院校；電子商務(wù)；解決方案課程；教學改革

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2016） 07-0085-02

一 財經(jīng)院校電子商務(wù)解決方案課程教學現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)戰(zhàn)略與解決方案在電子商務(wù)專業(yè)教學中受到高度重視，越來越多的學校將其列為電子商務(wù)專業(yè)高年級本科生或研究生學習的核心必修課程之一。電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展而制定的電子商務(wù)長遠規(guī)劃，電子商務(wù)解決方案正是這一戰(zhàn)略規(guī)劃得以應(yīng)用和實施的步驟和方法。在掌握各門電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)濟管理與信息技術(shù)知識的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)戰(zhàn)略與解決方案讓學生從宏觀上更全面地把握企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評估方法，是對電子商務(wù)專業(yè)全部知識的綜合運用和提升，并將極大地提高學生的綜合分析問題與解決問題的素質(zhì)和能力。電子商務(wù)解決方案在電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案中有著極為重要的地位[1-3]，但是，目前東北財經(jīng)大學（以下簡稱我校）電子商務(wù)解決方案課程的教學中仍舊存在著影響教學質(zhì)量的關(guān)鍵問題，主要表現(xiàn)在：一是，注重技術(shù)的先進性而忽略教育的先進性。我校教師的精力太多地放在技術(shù)上，忽略了教學應(yīng)用上的思考。而現(xiàn)代教育理論，強調(diào)技術(shù)和教育相結(jié)合應(yīng)該遵循教育的先進性，而不僅僅是技術(shù)的先進性。二是，注重知識的先進性而忽略能力的培養(yǎng)。在教學的過程中，教師很少將行業(yè)中的真實情境導(dǎo)入教學并引導(dǎo)學生從實際出發(fā)實踐所學理論，導(dǎo)致學生雖然學習了大量的電子商務(wù)專業(yè)知識卻對電子商務(wù)行業(yè)很陌生。三是，注重專業(yè)知識而忽略專業(yè)特性。教師在運用具體的教學技術(shù)過程中沒能和電子商務(wù)專業(yè)特性相結(jié)合，沒有充分注意到學習者的特殊性和其專業(yè)性。

二 電子商務(wù)解決方案課程的教學探索

CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育方法中基于項目學習的理念和對實踐教學的重視[4-5]，與電子商務(wù)解決方案課程的特性非常吻合。因此，借助 CDIO 教育理念，推進電子商務(wù)解決方案課程教學方法研究，是提升專業(yè)教學質(zhì)量的有益嘗試。下面具體介紹CDIO教學方法在電子商務(wù)解決方案課程教學中的實踐過程。

1 課程教學目標

通過本課程的教學，要使學生能夠深刻理解電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的需求，熟練掌握電子商務(wù)解決方案的技術(shù)基礎(chǔ)知識，對電子商務(wù)應(yīng)用的基本商業(yè)模式的解決方案的設(shè)計與實現(xiàn)過程有深刻的理解，對主流的電子商務(wù)解決方案和行業(yè)實際應(yīng)用案例有所認識和體會。完成本課程后，學生應(yīng)能夠熟練進行電子商務(wù)解決方案的分析、規(guī)劃和設(shè)計， 掌握分析、評價和選擇電子商務(wù)解決方案的技能，能根據(jù)企業(yè)的實際提出有針對性的電子商務(wù)解決方案。

2 教學內(nèi)容設(shè)計

在深入研究了現(xiàn)有《電子商務(wù)解決方案》教材的基礎(chǔ)上，查閱大量的資料，依據(jù)與時俱進的原則和學生學習認知的規(guī)律進行教學內(nèi)容的選取。在目標上，以培養(yǎng)學生應(yīng)用技能為目的，幫助學生靈活掌握和運用知識；在結(jié)構(gòu)上，將電子商務(wù)解決方案分析、選擇直至實施的執(zhí)行步驟作為主要結(jié)構(gòu)框架，用技術(shù)、支付、安全和企業(yè)電子商務(wù)解決方案的選擇填充主框架，最后綜合全部理論知識宏觀分析了制造行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)以及物流行業(yè)電子商務(wù)解決方案，并將理論知識與企業(yè)實際運作情況相結(jié)合，幫助學生提高理論聯(lián)系實踐的能力，進一步掌握課程內(nèi)容。

根據(jù)電子商務(wù)解決方案的制定、實施過程將課程教學內(nèi)容整合、序化，如圖1所示。

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圖1 教學內(nèi)容安排

企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)解決方案一般要經(jīng)歷以下幾個步驟：項目背景描述、項目商務(wù)需求分析、項目電子商務(wù)模式研究、電子商務(wù)模型建議方案、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則與目標定位、目標系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)構(gòu)建、應(yīng)用系統(tǒng)方案說明、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建、網(wǎng)上交易中的支付與認證、項目系統(tǒng)安全及管理、項目系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估、項目系統(tǒng)集成方案確定、項目系統(tǒng)開銷與投資預(yù)算、項目系統(tǒng)實施方案提出與收益分析。因此，將教學內(nèi)容分解為電子商務(wù)項目分析階段、電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建階段、電子商務(wù)系統(tǒng)管理評估階段和預(yù)算、收益分析階段四個工作任務(wù)，每個工作任務(wù)中又包含具體的工作步驟、工作程序和工作方法，構(gòu)建了教、學、做、能力拓展四位一體的實踐和理論相結(jié)合的教學體系，綜合提升學生分析問題、解決問題的能力。

3 教學方法

作為電子商務(wù)解決方案課程的一線教師，在幾年來的教學實踐中深深體會到，實驗作為課程實踐性環(huán)節(jié)之一，是教學過程中必不可少的重要內(nèi)容，在電子商務(wù)解決方案課程實踐環(huán)節(jié)上，亟須通過設(shè)計一系列規(guī)范的、可操作性強的實驗，使學生在課程學習的基礎(chǔ)上，通過全面綜合的實踐訓練，加深理解、驗證鞏固課堂教學內(nèi)容，增強電子商務(wù)解決方案的感性認識，掌握電子商務(wù)解決方案分析、設(shè)計和實現(xiàn)的基本方法，培養(yǎng)學生理論與實踐相結(jié)合的能力，從而能夠綜合運用所學知識，滿足社會各界對電子商務(wù)人才的迫切需求[6]。

目前，我校電子商務(wù)解決方案的教學方法仍然以教師講授為主體，忽視了課堂教學活動中學生的主動性和積極性。因此，結(jié)合電子商務(wù)解決方案課程的特點，將CDIO教學理念引入課程教學，采用如下教學方法與教學手段。

（1）項目專題討論。電子商務(wù)解決方案是一門培養(yǎng)學生電子商務(wù)模式分析、系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)能力的理論與實踐相結(jié)合的課程。在理論學習環(huán)節(jié)我們通過項目專題討論的方式將主要知識點貫穿起來，通過圍繞一定的教學目標把實際中真實的情景加以典型化處理，選擇經(jīng)典的電子商務(wù)解決方案進行項目分析與討論。促進學生對課程內(nèi)容的理解和與實踐的結(jié)合，通過獨立研究和相互討論的方式，提高學生分析問題和解決問題的能力，同時激發(fā)了學生的學習積極性。

（2）項目實踐。實踐證明，只有緊緊圍繞實踐環(huán)節(jié)開展教學活動，才能真正培養(yǎng)出能實干、肯干、會干并有良好發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)人才。為了突出實踐環(huán)節(jié)在本門課程中的重要作用，將課程中的知識點分解為對應(yīng)的項目環(huán)節(jié)，讓學生以小組為單位進行項目的分析、設(shè)計與開發(fā)。在整個項目實踐過程當中，由學生主動學習完成項目，極大的調(diào)動了學生學習的主動性，充分發(fā)揮了創(chuàng)造性。同時在團隊合作中讓學生互相協(xié)助，通過有效的溝通和分享解決問題，這一模式將實踐教學從傳統(tǒng)的以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心，提高了人才培養(yǎng)的特色與效率。另外，實戰(zhàn)項目的情景演練也幫助學生培養(yǎng)了職業(yè)能力，為學生適應(yīng)工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

在整個實踐活動中，以項目為中心，注重以項目作品的設(shè)計與開發(fā)來開展教學，讓學生在掌握各門電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)濟管理與信息技術(shù)知識的基礎(chǔ)上，更全面地把握企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評估方法。通過學與做相結(jié)合的方式突出實踐，從而綜合運用和提升電子商務(wù)專業(yè)全部知識，激發(fā)學生的學習主動性，培養(yǎng)學生的綜合分析問題與解決問題的素質(zhì)和能力。

（3）多媒體項目匯報。在教學過程中，安排學生對小組完成的項目進行匯報，這種學生講授的教學方法，可以提高學生的資料收集整理能力，提高學生的綜合分析能力，并對學生的課堂陳述提出了較高的要求，通過教師的適當引導(dǎo)，能夠很好實現(xiàn)學生的表現(xiàn)欲望，讓學生感受到極大的成就感。由于電子商務(wù)解決方案包含的信息量很大，因此在項目匯報時通常會引用文字、圖形相互配合，通過多媒體的方式更好地揭示電子商務(wù)解決方案的分析、設(shè)計、實現(xiàn)過程，以生動形象和圖解的方式讓學生在項目匯報過程中盡可能多地展示電子商務(wù)解決方案的全貌，從而完成項目匯報所規(guī)定內(nèi)容。同時，通過項目匯報這一環(huán)節(jié)可以鍛煉學生的語言表達能力，加深其對某一方面知識的認識和了解，提高學生的學習興趣，激發(fā)學生的學習熱情。

4 課程考核

提出改變傳統(tǒng)單一的期末考查考試方法，將考核時間階段化，考試方式多元化。電子商務(wù)專業(yè)學生職業(yè)能力不僅要有好的培養(yǎng)模式，還要有科學的、完備的檢測體系。[7]實踐操作（實驗、學習報告成果制作等形式）+多媒體項目匯報+期末測試三部分成績納入期末總成績，充分激發(fā)學生自主學習以及循序漸進學習。

總之，由于采取了CDIO教學理念以及一系列的教學改革措施，提高了學生的學習積極性，學生由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，改變傳統(tǒng)理論學習的機械記憶法，學生在實踐中尋找理論知識的應(yīng)用，通過理論學習加深理解理論知識的應(yīng)用價值和應(yīng)用局限，同時又很好的鍛煉了學生的團隊溝通和協(xié)作能力，對電子商務(wù)專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)具有很好的借鑒意義。

參考文獻

[1]張擁華.電子商務(wù)教學中項目教學法的應(yīng)用[J].科教導(dǎo)刊，2015（9）：82-85.

[2]施薇.基于電子商務(wù)人才供求錯位探討電子商務(wù)教學[J].中國市場，2015（33）：92-95.

[3]龐秀平，趙 宇，楊秀會.基于CDIO 理念創(chuàng)新電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學模式[J].大學教育，2014（3）：98-100.

[4]鐘壽仙，張瑛，郭紹輝.MPC-CDIO教育教學模式的探索與實踐[J].高等工程教育研究，2015（2）：169-175.

[5]柳華梅.電子商務(wù)教學中的創(chuàng)新思維及創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)分析[J].電子商務(wù)，2015（5）：162-165.

第2篇：人才管理解決方案范文

2016年10月18日，第六屆中國國際全印展在上海正式開幕。數(shù)字印刷領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者――富士施樂展出了代表業(yè)界最高技術(shù)水平和未來行業(yè)發(fā)展趨勢的生產(chǎn)型彩色數(shù)字印刷系統(tǒng)、領(lǐng)先的自動化印刷工作流程、色彩標準化等整體數(shù)字印刷解決方案，全面展示了富士施樂在幫助印刷企業(yè)應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境、提高生產(chǎn)力、降低成本、拓展商機等方面的前瞻理念和綜合實力。同時，富士施樂現(xiàn)場展示的豐富創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)字印刷工廠案例分享以及與印刷院校合作的系列活動，完美詮釋了富士施樂在助力印刷企業(yè)可持續(xù)增長、培養(yǎng)專業(yè)印刷人才、推動行業(yè)發(fā)展方面的不懈努力和突出貢獻。此外，富士施樂還了兩款具有高生產(chǎn)力、高彩色印刷品質(zhì)、可創(chuàng)造更高投資回報的全新生產(chǎn)型彩色數(shù)字印刷系統(tǒng)。

在本屆展會上，富士施樂全面展示了如何通過獨具優(yōu)勢的數(shù)字印刷解決方案幫助企業(yè)解決經(jīng)營問題，并獲得更多盈利，例如網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案、自動化流程解決方案、色彩管理解決方案等。其中，專為印刷行業(yè)設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)打印解決方案采用EFI Digital StoreFront，可實現(xiàn)各種增值應(yīng)用并滿足與客戶的溝通需求，助力印刷企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長；自動化工作流程解決方案是模塊化的開放式端到端工作流程解決方案，可實現(xiàn)整個印刷生產(chǎn)過程的自動化流程，大幅降低錯誤率并縮短交付時間。自動化印刷工作流程可幫助印刷企業(yè)實現(xiàn)更高的生產(chǎn)力、真正一致的印品品質(zhì)以及更快的交付時間；而色彩管理解決方案則可實現(xiàn)國際水平的色彩標準化管理，助力印刷企業(yè)提升國際競爭力、拓展新業(yè)務(wù)。

富士施樂始終致力于幫助企業(yè)解決經(jīng)營問題，洞察未來趨勢撲捉新商機，同時引領(lǐng)和推動數(shù)字印刷企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。富士施樂在展會現(xiàn)場還通過視頻展示運用采用橙色、綠色和藍色第五色干墨技術(shù)的單張紙彩色生產(chǎn)型靜電數(shù)字印刷設(shè)備iGen5 150 Press配合流程自動化解決方案，幫助數(shù)字印刷工廠提高生產(chǎn)力、降低成本，并通過創(chuàng)新型經(jīng)營模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長；而在數(shù)字印刷創(chuàng)新應(yīng)用展區(qū)，富士施樂則通過展示來自世界各地的獲獎應(yīng)用作品為印刷從業(yè)者帶來了全新的思路；而專門為杭州電子科技大學在“精彩明天”富士施樂數(shù)碼應(yīng)用大賽中的獲獎作品設(shè)置的頒獎環(huán)節(jié)，則再次體現(xiàn)了富士施樂以行業(yè)發(fā)展為己任，努力培養(yǎng)高素質(zhì)人才，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)社會責任感。

值得一提的是，此次最新的Versant 3100/180 Press生產(chǎn)型彩色數(shù)字印刷系統(tǒng)代表了業(yè)界同級別設(shè)備的最高生產(chǎn)力和彩色輸出品質(zhì)。兩款新品擁有業(yè)界最高彩色分辨率2400dpi×2400dpi和1200dpi×1200dpi 10bit渲染分辨率、可實現(xiàn)媲美膠印的啞光效果、以及獨有的SIQA快速圖像質(zhì)量調(diào)整工具和FWA全寬幅陣列等技術(shù)和功能，利用全新自動化質(zhì)量控制技術(shù)可節(jié)省印刷時間并大幅提升生產(chǎn)力。而其榮獲國際大獎的薄紙印刷技術(shù)則可實現(xiàn)標稱的每分鐘100/80頁速度輸出52克重的薄紙，確保穩(wěn)定出色的印刷品質(zhì)。此外，兩款新品可選配強大的D6型裝訂組件，從而實現(xiàn)卷曲紙張校正、方脊折頁、三邊裁切、騎馬訂、對折頁、C/Z折頁、壓痕等多種裝訂與折疊方式等豐富的裝訂功能。

作為最早進入中國市場的數(shù)字印刷品牌，富士施樂不僅長期保持市場第一的領(lǐng)導(dǎo)者地位，更通過尖端技術(shù)、產(chǎn)品、工作流程及整體數(shù)字印刷解決方案不斷幫助客戶順應(yīng)市場變化、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。此次參展全印展，再次展現(xiàn)了富士施樂洞悉市場趨勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力和技術(shù)實力，進一步詮釋了富士施樂不斷為客戶創(chuàng)造價值、推動行業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念。

第3篇：人才管理解決方案范文

為全面落實科學發(fā)展觀，進一步加強和完善國有資產(chǎn)監(jiān)管工作，加強風險管理，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會于2006年6月了《中央企業(yè)全面風險管理指引》，以下簡稱《指引》。《指引》的出臺，開創(chuàng)了國有企業(yè)風險管理（ERM）改革創(chuàng)新里程的新起點，標志著我國企業(yè)正向管理的更高階段――全面風險管理邁進。

一、企業(yè)財務(wù)風險管理現(xiàn)狀及存在問題

1、對風險的認識不夠準確

《指引》明確指出：“企業(yè)開展全面風險管理工作，應(yīng)注重防范和控制風險可能給企業(yè)造成損失和危害，也應(yīng)把機會風險視為企業(yè)的特殊資源，通過對其管理，為企業(yè)創(chuàng)造價值……”。換言之，既要恰當防范和控制純粹風險，又要理性認識和管理機會風險。目前，企業(yè)將財務(wù)風險更多的視為純粹的負面的東西，較為關(guān)注防范風險帶來的負面效應(yīng)，對損失和盈利可能性并存的機會風險缺乏必要的認識，忽略風險中蘊藏的機會。

2、財務(wù)風險管理多為事后控制，缺乏主動性

企業(yè)現(xiàn)有風險管理多為事后控制，對風險缺乏系統(tǒng)地、定期地評估，缺少積極的、主動的風險管理意識及機制，對財務(wù)風險缺乏必要的識別、評估與應(yīng)對，不利于從根本上防范重大風險以及其所帶來的損失。

3、重視具體風險的管理，缺乏風險管理整體策略

目前，更多地將精力投入到具體風險管理中，缺乏系統(tǒng)、整體地考慮企業(yè)風險組合與風險的相互關(guān)系，從而導(dǎo)致風險管理的資源分配不均，影響企業(yè)風險管理的效率和效果。另外，企業(yè)還沒有一套嚴謹、規(guī)范、完整的財務(wù)風險管理體系，現(xiàn)有的管理體系中風險管理功能與協(xié)調(diào)功能較為欠缺。

4、風險管理職責不清晰

企業(yè)現(xiàn)有的風險管理職能、職責散落在各個部門和崗位之中，缺乏明確且針對不同層面的風險管理的職能描述和職責要求，考核和激勵機制中尚未明確提出風險管理的內(nèi)容，導(dǎo)致缺乏保障風險管理順利運行的職能架構(gòu)。

5、尚未形成企業(yè)風險信息標準和傳送渠道，風險管理缺乏充分的信息支持

企業(yè)內(nèi)部缺乏對于風險信息的統(tǒng)一認識與管理，風險信息的傳遞尚未有效的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，對于具體風險，缺乏量化和信息化的數(shù)據(jù)支持，影響決策的效率和效果。在全面風險管理體系執(zhí)行之前，這些數(shù)據(jù)并沒有被統(tǒng)一集中地處理，而是散落在各個業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)單元中。

6、缺少風險管理專業(yè)人才、風險管理技術(shù)應(yīng)用相對滯后

財務(wù)風險管理工作涉及的管理領(lǐng)域?qū)挿?，專業(yè)性較強，這類人才相對稀缺。同時，風險管理技術(shù)應(yīng)用相對滯后，定性分析運用較多，定量分析較為薄弱。

7、財務(wù)風險應(yīng)對環(huán)節(jié)的不足

（1）應(yīng)對措施的采用較為消極，基本以回避或接受為主，積極應(yīng)對風險的意識或能力稍顯不足，強調(diào)純粹風險的規(guī)避，缺乏對機會風險的合理管理；（2）對剩余風險缺乏應(yīng)有的認知，剩余風險水平與主體的風險承受度的協(xié)調(diào)性稍顯不足；（3）風險應(yīng)對以單一措施為主，缺乏風險組合的觀念意識?？上驳氖?，在財務(wù)風險管理過程中，對采取的風險應(yīng)對措施與企業(yè)經(jīng)營、管理特點的適合、成本效益的考核與衡量把握得準確、到位。

企業(yè)財務(wù)風險管理的局限既體現(xiàn)于財務(wù)風險識別、評估、應(yīng)對等管理環(huán)節(jié)的不足，同樣也體現(xiàn)其風險管理機制的欠缺。企業(yè)雖然設(shè)立了一些制度與措施運用于財務(wù)風險管理實踐，但這些制度與措施基本上原則性較強，操作性欠缺，對財務(wù)風險管理更多體現(xiàn)為指導(dǎo)性，與《指引》的要求尚有距離，可能會導(dǎo)致不能有效、合理地識別、評估及應(yīng)對財務(wù)風險。

二、關(guān)于財務(wù)風險管理環(huán)節(jié)的改進建議

1、風險識別環(huán)節(jié)

（1）嚴格風險識別過程，建立風險辨識、風險溯源以及風險排序機制。在財務(wù)風險管理中，應(yīng)在財務(wù)風險辨識的基礎(chǔ)上，探尋財務(wù)風險的根源以辨析相關(guān)風險的可控性，結(jié)合對企業(yè)影響的重要性和在長、短期內(nèi)其發(fā)生的可能性進行風險排序。（2）依據(jù)前已界定的財務(wù)風險分類框架，建立財務(wù)風險調(diào)查制度。（3）加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風險知識培訓，有效識別純粹風險，理性對待機會風險。培訓可由內(nèi)部專家和外部專家參與，內(nèi)部專家較為熟悉行業(yè)特性，外部專家可依托高?；蚩蒲袉挝弧?/p>

2、風險評估環(huán)節(jié)

財務(wù)風險評估能幫助企業(yè)梳理風險，進而有針對性地去管理目標，為具體的管理行為找到重點和方向；它是制定和操作風險管理策略的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個風險管理的效率和效果。在企業(yè)風險評估狀況的基礎(chǔ)上：（1）將風險評估擴展到企業(yè)已建立的財務(wù)風險框架的全部區(qū)域，克服目前財務(wù)風險管理范圍較為狹窄的局限。（2）在有效風險識別的基礎(chǔ)上，準確衡量與測量風險發(fā)生的可能性及影響程度；風險評估應(yīng)定性方法或定量方法相結(jié)合，適度引入定量方法。在運用定性術(shù)語評估并描述風險的基礎(chǔ)上，結(jié)合運用數(shù)量方法測度財務(wù)風險水平。（3）完善企業(yè)風險信息標準和傳送渠道，引進具有數(shù)量方法運用能力的專業(yè)人才，以對財務(wù)風險管理形成充分的信息與技術(shù)支持。

3、風險應(yīng)對環(huán)節(jié)

（1）區(qū)別財務(wù)風險類型，有針對性地采取不同的應(yīng)對措施。當前應(yīng)對措施的采用較為消極，基本以回避或接受為主，積極應(yīng)對風險的意識或能力稍顯不足。企業(yè)應(yīng)區(qū)別財務(wù)風險類型，有針對性地采取不同的應(yīng)對措施，其主旨為：有效規(guī)避純粹風險，積極、合理管理機會風險。（2）重視在管理當局的風險應(yīng)對之后所殘余的風險（即剩余風險），謹慎把握剩余風險水平與主體的風險承受度相協(xié)調(diào)。（3）注重風險應(yīng)對措施與企業(yè)經(jīng)營、管理特點的適合及其成本效益的考核與衡量。

三、關(guān)于財務(wù)風險管理機制的改進建議

1、建立嚴格的財務(wù)風險管理程序

在全面風險管理中，國際上通行的程序一般包括如下步驟：（1）建立綜合信息框架；（2）風險評估；（3）制定風險管理策略；（4）構(gòu)造風險管理解決方案；（5）實施風險管理解決方案；（6）監(jiān)控改進風險管理的過程；（7）貫穿于整個風險管理過程中的信息溝通。同理，在其子系統(tǒng)“財務(wù)風險管理”的程序中，也可合理地仿效上述步驟來構(gòu)建。

目前企業(yè)尚無嚴格的財務(wù)風險管理流程，在財務(wù)風險管理環(huán)節(jié)中均存在一些不足與局限，這是目前亟待完善之處。上述步驟的程序執(zhí)行不是一個從上到下的直線式的過程，應(yīng)是互相聯(lián)系的循環(huán)過程。這種循環(huán)式的執(zhí)行程序表現(xiàn)了財務(wù)風險管理的連續(xù)性特征，使得財務(wù)風險管理成為一個動態(tài)的過程。

2、制定合理的財務(wù)風險管理策略

根據(jù)《指引》的精神，制定合理的財務(wù)風險管理策略，應(yīng)根據(jù)自身條件和外部環(huán)境，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定其風險承受度及風險管理有效性的標準，然后選擇適合的風險管理工具，做到提前防范風險，使風險管理目標更為明確。

在相關(guān)機制得以有效建立后，企業(yè)還應(yīng)當定期總結(jié)和分析已制定的風險管理策略的有效性和合理性，并結(jié)合實際不斷修訂和完善。其中，應(yīng)重點檢查依據(jù)風險偏好或風險承受度所確定的風險控制預(yù)警線的實施結(jié)果是否有效，并提出定性的或定量的有效性標準。企業(yè)財務(wù)風險管理策略的調(diào)整機制的建立，可使企業(yè)經(jīng)常性地對在此基礎(chǔ)上確定的風險承受度、風險預(yù)警機制等進行動態(tài)的審視，以促使其不斷完善和調(diào)整。

3、構(gòu)造嚴謹?shù)呢攧?wù)風險管理解決方案

企業(yè)需加強以下工作：（1）如果一個風險與其它風險沒有太多聯(lián)系，應(yīng)單獨制定方案，形成針對這個風險的解決方案。（2）針對一類風險的風險管理解決方案，由于幾個風險的特點、管理流程和工具相似，應(yīng)制定統(tǒng)一的解決方案。（3）針對若干個相關(guān)的風險的管理解決方案，應(yīng)綜合分析相關(guān)風險的平衡點，宜對其進行風險組合管理。（4）企業(yè)在面對不同的風險時，應(yīng)該充分考慮風險的內(nèi)在屬性以及風險的歸屬管理部門，應(yīng)用不同的管理工具和方法，制定有效的（必要時制定跨部門的）風險管理解決方案，以實現(xiàn)標本兼治的目標。企業(yè)應(yīng)當按照各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位的職責分工，認真組織實施風險管理解決方案，確保各項措施落實到位。（5）企業(yè)應(yīng)當根據(jù)風險管理策略，把財務(wù)風險按優(yōu)先程度排序處理，針對每一類風險或每一項重大風險制定風險管理解決方案。（6）企業(yè)應(yīng)當以重大風險、重大事件和重大決策、重要業(yè)務(wù)流程為重點，對風險管理初始信息、風險評估、風險管理策略、關(guān)鍵控制活動及風險管理解決方案的實施情況進行監(jiān)督，采用壓力測試、返回測試、穿行測試、虧損事件管理及風險控制自我評估等方法對風險管理的有效性進行檢驗，根據(jù)變化的情況和存在的缺陷及時對全面風險管理的工作進行持續(xù)的改進。（7）內(nèi)部審計部門應(yīng)當每年至少一次對各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位能否按照有關(guān)規(guī)定開展風險管理工作及其工作效果進行監(jiān)督評價，并提出改進建議。

4、設(shè)置完善的財務(wù)風險管理組織體系

按照《指引》精神，建立專門的風險管理職能部門。風險管理職能部門承擔風險評估、匯總風險信息、落實風險管理責任、風險管理制度建設(shè)、維護更新風險信息庫等職責。公司通過設(shè)立風險管理職能部門，與其他相關(guān)部門組成有效的風險管理組織體系，可以把風險落實到部門，把責任落實到人，保障風險管理解決方案的實施。

5、建立以風險管理為核心的內(nèi)部控制系統(tǒng)

內(nèi)控系統(tǒng)是整個全面風險管理體系的不可缺少的組成部分，對于存在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程之屬可控制的大部分財務(wù)風險而言，內(nèi)控系統(tǒng)是必要的、高效的和有效的風險管理方法。對于存在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程之屬可控制的大部分財務(wù)風險，應(yīng)通過流程梳理與改造可以解決，財務(wù)風險管理解決方案應(yīng)落實到內(nèi)部控制上，正確地設(shè)定了流程中的關(guān)鍵控制點并選擇了相應(yīng)的控制手段，實現(xiàn)對人的行為的控制，最終建立以風險管理為核心的內(nèi)部控制系統(tǒng)。同時，內(nèi)控有其自然的局限性，具體表現(xiàn)為目標的局限、應(yīng)用范圍的局限、方法的局限等；可通過培育良好的財務(wù)風險管理文化、樹立正確的風險管理理念得以一定程度的彌補。

6、架構(gòu)迅捷、協(xié)同的財務(wù)風險管理信息系統(tǒng)

風險管理信息系統(tǒng)應(yīng)為風險管理的全過程提供及時、準確的信息，包括信息的采集、存儲、加工、分析、測試、傳遞、報告、披露等各項功能。在公司ERP運用的基礎(chǔ)上，應(yīng)實現(xiàn)風險信息的收集、整理、分析、匯總、報告和反饋，以能讓管理者做到時時掌握面臨的財務(wù)風險狀況，并制定相應(yīng)的解決方案。

第4篇：人才管理解決方案范文

社會化媒體給企業(yè)帶來了很多機會，同時也帶來了諸多挑戰(zhàn)。

對于企業(yè)而言，最為困惑的問題就是，如何建立企業(yè)統(tǒng)一的溝通平臺，整合公司內(nèi)外部的社會化媒體溝通的內(nèi)容、渠道和方式，或許，企業(yè)實際上對社會化媒體的認識上已經(jīng)不應(yīng)再采取“內(nèi)外有別”的老一套的思路和做法。

顯然，眾多企業(yè)的困惑可能就是一些企業(yè)的“生意”，Saba公司應(yīng)該就是這么想的。

近日，作為全球領(lǐng)先的人才和學習管理解決方案提供商，Saba公司在北京設(shè)立了辦事處并計劃在未來不斷拓展版圖。

Saba公司全球運營總裁Jeff Carr介紹說：“Saba公司14年來一直致力于幫助全球企業(yè)激勵員工參與新戰(zhàn)略和新舉措，使員工緊密合作，從而加快業(yè)務(wù)流程，培育、采集及分享個體及群體能力，最終實現(xiàn)有效競爭并取得成功?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的一種全新的人類社會組織和生存模式悄然走近我們，構(gòu)建了一個超越地球空間之上的、巨大的群體――網(wǎng)絡(luò)群體，一種與傳統(tǒng)社區(qū)不同的新的人類生活共同體形式已經(jīng)形成，我們稱之為“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。實際上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為懸掛在現(xiàn)實社會之外的，并時時影響現(xiàn)實社會的獨立空間。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展和擴大進而形成了具有共同歸屬感的新的社會聯(lián)合體和社會結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是數(shù)字化的虛擬社區(qū)，它是因為網(wǎng)絡(luò)的無限開放性，使得參與其中的人們結(jié)成了網(wǎng)絡(luò)世界的社會共同體，或曰“新的公民社會”（civil society）。系統(tǒng)地看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是處于整個網(wǎng)絡(luò)社會大系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)、即網(wǎng)絡(luò)個體之間的中介系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)社會結(jié)構(gòu)中一個獨立的小社會。現(xiàn)在，一些超大型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正在提供越來越多的人際和非人際的互動服務(wù)，成為自給自足的關(guān)系和行為的系統(tǒng)。

成千上萬的社交網(wǎng)站正在進入人們的視野，這些網(wǎng)站迎合某些特定興趣愛好、背景、職業(yè)和年齡群――營銷人員也將他們預(yù)算的很大部分投入到這些網(wǎng)站中去。社交網(wǎng)絡(luò)正在迅速地從大規(guī)模的“大眾市場”網(wǎng)站向更小眾、更細分的興趣社區(qū)轉(zhuǎn)移。它同時也正在被整合到主流公司的網(wǎng)站中，并從消費者受眾發(fā)展到專業(yè)社區(qū)。在這里，一則有的放矢的營銷消息會被視為相關(guān)資訊，而非討厭的干擾信息。

許多企業(yè)將繼續(xù)為線上實時交流制定相關(guān)戰(zhàn)略和實踐，那些成功利用這一機會的企業(yè)將獲得所料不及的機遇。

IBM就是一個成功的范例，它利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，鼓勵員工參與全球網(wǎng)上“即興大討論”，這是管理層發(fā)現(xiàn)最佳實踐方式、分享專業(yè)知識、協(xié)作創(chuàng)新以及設(shè)定重點與目標的活動。IBM同時也通過Facebook（有2萬項與IBM相關(guān)）和linkedIn（有100萬項與IBM相關(guān)）等社交網(wǎng)站專門的IBM論壇，使校友和退休人員參與其中。在IBM看來，要領(lǐng)導(dǎo)一個高度網(wǎng)絡(luò)化、跨越多年齡層次的全球勞動力群體，需要采取全新的領(lǐng)導(dǎo)方式。社會計算技能可以維持在領(lǐng)導(dǎo)遠程團隊時難以培養(yǎng)的合作關(guān)系。為此，IBM啟動了一項倡導(dǎo)計劃，鼓勵和促進IBM最高層管理者接受社會網(wǎng)絡(luò)帶來的變化。聘請網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境中的資深人員作為高層管理者的導(dǎo)師，指導(dǎo)和教授他們?nèi)绾巫詈玫乩蒙鐣浖ぞ吆图夹g(shù)。這已被證實是聯(lián)系現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)和后起領(lǐng)導(dǎo)的最好方法。

Saba公司企業(yè)規(guī)劃與戰(zhàn)略副總裁Emily He認為，企業(yè)亟需掌握如何利用Web2.0技術(shù)變革學習和人才管理流程，通過優(yōu)化員工個體和組織的績效，有效提升企業(yè)的整體競爭力。她介紹說，此次在中國推出的Saba Live軟件主要針對的就是企業(yè)協(xié)作應(yīng)用。

但可以想見，由于中國企業(yè)的發(fā)展階段與個性同西方企業(yè)迥異，再加上中國社會化媒體的發(fā)展環(huán)境、進程與國外大不相同，那么，Saba公司能否針對這種情況做出適應(yīng)本土化的開發(fā)，應(yīng)該說是一個不小的挑戰(zhàn)。

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第5篇：人才管理解決方案范文

東軟集團高級副總裁兼首席技術(shù)官、首席知識官張霞博士表示，隨著中國政府與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，政府在提供智慧民生服務(wù)、企業(yè)在運營過程中更關(guān)注人、業(yè)務(wù)與物的融合，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使企業(yè)與政府的邊界呈現(xiàn)模糊化的趨勢，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和大范圍應(yīng)用使企業(yè)虛擬化成為可能，物理資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化，數(shù)據(jù)的種類、規(guī)模、產(chǎn)生速度已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)中蘊含的規(guī)律為企業(yè)更好地理解客戶、優(yōu)化運營、管理風險提供了可能，問題的關(guān)鍵是企業(yè)需要及時地發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律，并加以利用。東軟推出RealSight（睿見）大數(shù)據(jù)高級分析應(yīng)用平臺產(chǎn)品，就是為了應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)與政府發(fā)掘和利用深藏在數(shù)據(jù)中的價值。

曙光與Check Point簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄

4月底，曙光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司與Check Point公司在上海簽訂了一份戰(zhàn)略合作諒解備忘錄，旨在建立一個有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的合作框架，通過產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)及安全方案組合等三方面的合作，攜手在中國推進網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)系統(tǒng)的全面發(fā)展。

對于曙光和Check Point的合作，曙光公司副總裁沙超群充滿信心：“通過曙光在安全領(lǐng)域的多年經(jīng)驗和對中國市場的深刻理解，結(jié)合Check Point在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的國際地位，以及兩家公司在網(wǎng)絡(luò)安全的過硬技術(shù)及實力，這將令中國的網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展踏上新的高度，我們將攜手助力能源、電信、金融、企業(yè)、廣電媒體等眾多行業(yè)的企業(yè)在高度安全的情況下全面發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)帶來的商業(yè)優(yōu)勢?！?/p>

聚焦“裂變”，又拍云推出直播云等多場景解決方案

在B輪數(shù)億融資后，為用戶提供一站式的數(shù)據(jù)托管服務(wù)的又拍云，4月底了點播云、直播云、融合云產(chǎn)品及面向不同應(yīng)用場景的多款行業(yè)解決方案，進一步交付場景化CDN服務(wù)。此次的又拍云點播云、直播云產(chǎn)品，通過強大的云分發(fā)技術(shù)平臺，提供直播和點播加速服務(wù)，實現(xiàn)用戶高速、快捷、穩(wěn)定、安全的一站式視頻加速需求。又拍云創(chuàng)始人劉平陽表示：“創(chuàng)業(yè)就是用百米速度跑馬拉松，時間是所有創(chuàng)業(yè)者最大的基礎(chǔ)成本。又拍云場景化CDN所做的事情就是讓創(chuàng)業(yè)更簡單更快，幫助他們簡化工作、加快成功。”

甲骨文再推新品定義PaaS新時代

目前云計算的部署已經(jīng)覆蓋所有行業(yè)，企業(yè)對于云計算的接受度、信任度，相比于前幾年已經(jīng)有明顯的增長。

甲骨文公司中間件產(chǎn)品管理副總裁鄒曉兵表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢包含移動、社交、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，背后需要具備高效和高度業(yè)務(wù)敏捷性的云技術(shù)支撐。PaaS在云計算中擔任開發(fā)平臺的角色，提供數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用開發(fā)、商務(wù)智能、系統(tǒng)管理、移動等廣泛的功能，同時能將云上的應(yīng)用實現(xiàn)訂制化，對整合IT架構(gòu)起到重要的技術(shù)支撐作用?！?/p>

此次甲骨文最新推出的Oracle Cloud Machine是目前市場上最新的云平臺產(chǎn)品，也是第一個由重要公有云供應(yīng)商推出的本地部署堆棧，可以實現(xiàn)與Oracle云的100%兼容，可用于多種用途，包括災(zāi)難恢復(fù)、彈性爆發(fā)、開發(fā)/測試、直接遷移工作負載，用于開發(fā)運營的單一一個應(yīng)用程序接口和腳本工具包。用戶可以根據(jù)自己的需求實現(xiàn)彈性擴展并按需付費。由于產(chǎn)品特性，一些渴望實現(xiàn)公有云又有各方面安全考慮的用戶可通過Oracle Cloud Machine實現(xiàn)需求。

Infor啟動成都東軟學院教育聯(lián)盟項目

日前，成都東軟學院正式加盟Infor公司教育聯(lián)盟項目，成為該項目在亞太地區(qū)的首個合作機構(gòu)。根據(jù)聯(lián)盟協(xié)議，雙方將針對中國IT行業(yè)人才短缺的問題，通過在成都東軟學院開設(shè)一系列ERP課程，應(yīng)用 Infor LN作為教學工具，與學院教師聯(lián)合開發(fā)教材，聯(lián)合開發(fā)試題庫等方式，共同培養(yǎng)面向未來的應(yīng)用型IT人才，支持中國科技的發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，中國正在全面推進“中國制造2025”戰(zhàn)略，各行各業(yè)處于全面的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向智能制造轉(zhuǎn)型的重要時刻。如何利用先進的IT解決方案實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型非常關(guān)鍵。而培養(yǎng)專業(yè)的IT軟件人才則是實現(xiàn)智能化飛躍的首要戰(zhàn)略。

Infor 作為領(lǐng)先世界的行業(yè)云廠商， 對垂直行業(yè)的深入理解和專注、美觀友好的用戶界面、基于云、可提供科學洞見的企業(yè)管理解決方案，為行業(yè)所廣泛認可。通過與中國的大學結(jié)成聯(lián)盟合作伙伴，共同設(shè)置推出專業(yè)的 ERP 軟件課程，可幫助中國培養(yǎng)高端IT軟件人才，推動中國產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

Infor公司北亞地區(qū)董事總經(jīng)理Graham McColough認為和成都東軟學院結(jié)成教育聯(lián)盟， 將有助于進一步壯大我們在中國的合作伙伴聯(lián)盟體系和打造完整成熟的生態(tài)系統(tǒng)，有力推動Infor更好地服務(wù)中國市場。而Infor公司教育聯(lián)盟高級總監(jiān)Martine Cadet則表示：“在中國乃至全世界，全面的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了緊迫的人才需求，尤其是大量的高端IT專業(yè)人才。通過開設(shè)先進的ERP課程，培養(yǎng)教師團隊和培訓學生，為中國培養(yǎng)高端IT軟件人才，服務(wù)中國新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運維系列新品

第6篇：人才管理解決方案范文

關(guān)鍵詞:實驗環(huán)境構(gòu)建;實驗內(nèi)容設(shè)計;惡意代碼及其防治技術(shù)

中圖分類號:G642文獻標識碼:B

1引言

惡意代碼(包括病毒、蠕蟲和木馬等)嚴重地干擾著整個計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用環(huán)境,對網(wǎng)絡(luò)和信息的安全造成了嚴重的威脅。惡意代碼的研究與防治,目前已經(jīng)發(fā)展成為信息安全的一個重要領(lǐng)域,人們從技術(shù)、管理到應(yīng)用各個層面對此都極為重視。信息安全專門人才的培養(yǎng)中,惡意代碼及其防治技術(shù)是知識體系和能力體系中的重要組成部分,課程“惡意代碼及其防治技術(shù)”是信息安全專業(yè)必選課程之一;惡意代碼的分析和處理也是信息安全人才必備的技能之一。

信息安全是一個實踐性要求很強的學科,扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和較強的實踐動手能力是信息安全專門人才的培養(yǎng)目標,其中的實踐能力是人才培養(yǎng)過程中重要的能力要求之一,而實驗教學是提高學生實踐能力的主要環(huán)節(jié)。實驗環(huán)境的構(gòu)建與實驗內(nèi)容的設(shè)計是實驗教學中的基礎(chǔ),對人才的培養(yǎng)具有重要的作用。本文結(jié)合南開大學信息安全專業(yè)的教學實際,探討了課程“惡意代碼及其防治技術(shù)”實驗教學中實驗環(huán)境構(gòu)建和實驗內(nèi)容設(shè)計問題。

2實驗環(huán)境構(gòu)建

目前,國內(nèi)信息安全專業(yè)“惡意代碼及其防治技術(shù)”課程的實驗教學內(nèi)容,一般都是要求學生親手編寫一些簡單的惡意代碼程序,然后運行惡意代碼以實現(xiàn)其惡意行為,其目標是讓學生通過實驗了解惡意代碼的編寫和運行中的行為,從而增強學生對惡意代碼的編寫及惡意代碼的邏輯結(jié)構(gòu)特點的認識。然而,在分析社會對信息安全專業(yè)人才能力的需求時,我們注意到,這些實驗對學生日后實際工作中處置惡意代碼時的幫助并不大。事實上,在實際工作中,人們更多的是關(guān)注如何去解決惡意代碼所帶來的問題,并為對抗惡意代碼提出解決方案,而對惡意代碼的編寫的關(guān)注程度并不像我們在實驗教學中要求的那樣高。因此,“惡意代碼及其防治技術(shù)”實驗的重點應(yīng)集中在讓學生學會如何去識別惡意代碼、分析惡意代碼,并進一步提出針對惡意代碼的適當?shù)慕鉀Q方案。

“惡意代碼及其防治技術(shù)”實驗環(huán)境與其他的計算機實驗有所不同,因為惡意代碼具有傳播能力和破壞性,所以惡意代碼的實驗環(huán)境構(gòu)建需要考慮防止惡意代碼的擴散和破壞。為了防止惡意代碼的擴散,同時又便于管理和使用,整個實驗環(huán)境應(yīng)包括惡意代碼分析區(qū)、安全服務(wù)區(qū)、實驗數(shù)據(jù)區(qū)和學生上機實驗區(qū)等幾個獨立的區(qū)域;對惡意代碼分析區(qū)采用物理防火墻進行隔離,而且整個實驗環(huán)境與外部網(wǎng)絡(luò)也采用物理防火墻進行了隔離。實驗環(huán)境拓撲結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。

2.1惡意代碼分析區(qū)

惡意代碼分析區(qū)包括以下幾個部分:

(1) 惡意代碼的靜態(tài)逆向分析環(huán)境

在此環(huán)境中,學生通過靜態(tài)反匯編技術(shù)將惡意代碼從機器指令逆向成可閱讀的匯編指令,進而分析惡意代碼的組織結(jié)構(gòu)、惡意行為的實現(xiàn)細節(jié),并從中分析出惡意代碼的標志性特征,進而對惡意代碼進行家族分析和變異分析。

(2) 惡意行為動態(tài)跟蹤分析環(huán)境

在此環(huán)境中,學生通過動態(tài)跟蹤調(diào)試工具來跟蹤惡意代碼的執(zhí)行過程,觀察惡意行為的表現(xiàn),驗證靜態(tài)逆向分析。如果惡意代碼具有復(fù)制行為,需要收集被惡意代碼感染的樣本。如果惡意代碼具有網(wǎng)絡(luò)行為,例如網(wǎng)絡(luò)嗅探、網(wǎng)絡(luò)滲透等,可以配合蜜罐網(wǎng)絡(luò)對其行為進行監(jiān)視和記錄。

(3) 沙箱網(wǎng)絡(luò)

為了引誘惡意代碼對其進行攻擊和入侵,沙箱網(wǎng)絡(luò)的主機上留有各種安全漏洞。在惡意代碼的攻擊和入侵過程中,沙箱網(wǎng)絡(luò)能夠監(jiān)視并記錄系統(tǒng)中的所有操作和行為。通過對監(jiān)視記錄的研究和分析,可以得到惡意代碼采用的攻擊工具、攻擊手段、攻擊目的和攻擊水平等信息,還能對惡意代碼的活動范圍以及下一個攻擊目標進行分析。

2.2安全服務(wù)區(qū)

安全服務(wù)區(qū)包括以下幾個部分:

(1) 漏洞掃描系統(tǒng)

漏洞掃描系統(tǒng),包括信息收集(發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的主機、主機系統(tǒng)開放了哪些端口、啟動了哪些服務(wù)等)、安全檢查(檢查系統(tǒng)口令的安全性、各種服務(wù)的安全配置等)和滲透測試(對數(shù)據(jù)庫、各種服務(wù)、系統(tǒng)漏洞等進行滲透測試)三個主要功能。學生通過漏洞掃描系統(tǒng)去分析那些被惡意代碼攻陷的主機中存在的各種安全缺陷,總結(jié)惡意代碼的生存環(huán)境,并提出相應(yīng)的防御措施消除惡意代碼的生存環(huán)境。

(2) 入侵檢測系統(tǒng)

入侵檢測系統(tǒng)通過模式匹配、協(xié)議分析、專家系統(tǒng)等檢測手段對惡意攻擊和入侵進行檢測。學生通過各種檢測方法對實驗中的惡意代碼的攻擊行為和入侵行為進行分析,深入理解這些惡意行為與正常行為之間的區(qū)別并找到有效的區(qū)分策略。

(3) 多引擎聯(lián)查系統(tǒng)

學生可以通過多引擎聯(lián)查系統(tǒng)獲得多個安全公司對惡意代碼的命名、分類、行為等信息,以使學生了解當前安全公司對惡意代碼的命名規(guī)則、分類方法,為學生深入分析惡意代碼提供參考。

2.3實驗數(shù)據(jù)區(qū)

實驗數(shù)據(jù)區(qū)包括以下幾個部分:

(1) 惡意代碼樣本數(shù)據(jù)庫

統(tǒng)一存放學生試驗用的各類惡意代碼樣本,通過系統(tǒng)隔離和安全加密等方式防止惡意代碼的泄漏和擴散,學生取到惡意代碼樣本后只有在試驗區(qū)才可以進行解密和分析。

(2) 解決方案測試服務(wù)器

用于驗證學生所提出來的惡意代碼樣本的解決方案。發(fā)給學生的樣本只是其病毒家族或某一家族變異分支的一員,測試學生上交的解決方案是否全面地解決了病毒家族或某一變異分支的全部惡意代碼(即是否有漏報),并檢測是否有干凈文件被解決方案所誤殺(即是否有誤報)。

(3) 惡意樣本的行為分析知識庫

記錄了惡意代碼樣本庫中各個樣本的惡意行為的深入分析。學生先自己動手在實驗區(qū)對樣本行為進行分析,然后跟知識庫中的行為分析進行比對,查看是否有遺漏的或誤判的惡意行為。

(4) 惡意樣本解決方案知識庫

記錄了惡意代碼樣本庫中各個樣本的全面解決方案。學生在分析完惡意代碼樣本的行為并找出相應(yīng)的特征后就要嘗試著自己制定開發(fā)相應(yīng)的解決方案,然后跟知識庫中的解決方案進行對比,查看是否全面,是否高效等。

2.4學生上機實驗區(qū)

學生上機實驗區(qū)可以訪問安全服務(wù)區(qū)、實驗數(shù)據(jù)區(qū)、Internet、查找資料、寫分析文檔、開發(fā)解決方案等,但與惡意代碼分析區(qū)隔離。

3實驗內(nèi)容設(shè)計

實驗內(nèi)容設(shè)計的出發(fā)點,也是教會學生在遇到惡意代碼的情況下如何識別、分析和處置惡意代碼。實驗內(nèi)容主要包括以下兩個大類:一是,惡意代碼的各種基本行為的分析實驗;二是,惡意代碼的防治策略制定實驗。

(1) 惡意代碼的各種基本行為的分析實驗

惡意代碼的各種基本行為的分析實驗,目的是讓學生嘗試分析一些常見的惡意代碼行為,加深對這些惡意代碼的認識。實驗內(nèi)容可以包括:

計算機病毒感染行為的分析;

蠕蟲代碼的基于網(wǎng)絡(luò)傳播行為的分析;

蠕蟲代碼的基于郵件傳播行為的分析;

特洛伊木馬代碼的偽裝策略分析;

后門代碼的秘密通道分析;

間諜代碼的竊取密碼行為分析;

漏洞攻擊和緩沖區(qū)溢出代碼的分析。

這些實驗內(nèi)容分別讓學生分析了計算機病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、后門程序、間諜軟件、漏洞攻擊和緩沖區(qū)溢出惡意代碼。通過這些分析,學生加深了對惡意代碼的分類和各類惡意代碼的典型行為的認識,了解了惡意代碼的組織結(jié)構(gòu)、執(zhí)行方式和攻擊策略,為研究惡意代碼的防治策略提供了重要支持。

在惡意代碼的各種行為的分析實驗中,學生首先從惡意代碼樣本庫中取出需要分析的惡意代碼樣本,將惡意代碼樣本存放到惡意代碼分析區(qū),結(jié)合靜態(tài)的逆向分析和動態(tài)的跟蹤分析,認識惡意代碼的組織結(jié)構(gòu)、生存環(huán)境、攻擊對象、運行機制和惡意代碼的特征或者進一步分析該惡意代碼的家族特征。

在分析過程中,學生可以結(jié)合漏洞掃描系統(tǒng),分析那些被惡意代碼攻陷的主機中存在的各種安全缺陷,得到那些基于漏洞的惡意代碼的生存環(huán)境。

在沙箱網(wǎng)絡(luò)中運行惡意代碼樣本,記錄系統(tǒng)中的所有操作和行為。學生通過研究和分析監(jiān)視記錄,將更有針對性的進行靜態(tài)逆向分析和動態(tài)跟蹤分析。

入侵檢測系統(tǒng)可以幫助學生很容易的發(fā)現(xiàn)惡意代碼的各種攻擊和滲透行為,加強學生對惡意的攻擊和滲透行為的認識,幫助學生找到惡意行為與正常行為之間的異同,進而提取出惡意攻擊和滲透行為的特征點。

多引擎聯(lián)查系統(tǒng),讓學生了解到專業(yè)的安全公司對該惡意代碼樣本的命名,通過命名規(guī)則學生可以了解到該惡意代碼的分類信息、家族信息和一些行為信息。

當學生通過各種分析方法得到惡意代碼的分析結(jié)果后,他們可以將自己的分析結(jié)果和惡意樣本的行為分析知識庫中的完整的分析結(jié)果進行對比,發(fā)現(xiàn)自己的分析結(jié)果有哪些遺漏或錯誤,然后再次分析和驗證,最終得到完整的分析結(jié)果。

(2) 惡意代碼的防治策略制定實驗

惡意代碼的防治策略實驗是要求在對惡意代碼的深入分析的基礎(chǔ)上進行的。學生根據(jù)前期深入的惡意代碼行為分析的結(jié)果,結(jié)合惡意特征掃描方法來嘗試開發(fā)惡意代碼的檢測程序。惡意特征掃描方法主要包括:

惡意特征的字節(jié)序列掃描;

惡意特征的正則表達式掃描;

帶偏移量的快速惡意特征掃描;

針對首尾的快速惡意特征掃描;

針對入口點和特殊位置的快速惡意特征掃描;

帶過濾機制的快速惡意特征掃描;

基于統(tǒng)計的惡意特征掃描。

學生根據(jù)前期的分析實驗提取出惡意代碼樣本的特征碼,選擇一種惡意特征掃描方法,然后編寫相應(yīng)的檢測程序。然后將開發(fā)出的惡意代碼檢測程序上傳到解決方案測試服務(wù)器中進行測試,以測試該程序是否存在誤報或漏報問題。如果出現(xiàn)誤報或漏報,學生可以從服務(wù)器上下載誤報或漏報的文件樣本,分析誤報或漏報的原因,然后改進檢測程序。如果沒有誤報或漏報現(xiàn)象,學生將自己的檢測方案與惡意樣本解決方案知識庫中的方案進行對比,查看自己開發(fā)的方案是否全面、高效。

4總結(jié)

實驗是教學過程中的重要環(huán)節(jié),是提高學生動手能力的根本途徑;實驗內(nèi)容的設(shè)計和實驗環(huán)境的構(gòu)建應(yīng)以滿足社會對人才工作能力的需求為目標,緊跟技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢,這樣才能培養(yǎng)出掌握最新技術(shù)、滿足社會需求的高質(zhì)量人才。本文探討了“惡意代碼及其防治技術(shù)”實驗環(huán)境的構(gòu)建和實驗內(nèi)容的設(shè)計問題。希望對兄弟院校的相應(yīng)工作能夠提供一定的參考。

參考文獻:

[1] 高敏芬,賈春福. 信息安全專業(yè)實驗教程[M].南開大學出版社,2007.

第7篇：人才管理解決方案范文

軟件開發(fā)的Jazz Inside

CLM3.0是基于Jazz平臺的應(yīng)用生命周期管理解決方案。

CLM集成了軟件開發(fā)生命周期活動、自動化耗時和重復(fù)任務(wù)，并提供促進全球團隊、合作伙伴和供應(yīng)商之間實時協(xié)作的工具。CLM不僅適合客戶的工作方式，而且能夠擴展已有的軟件基礎(chǔ)架構(gòu)投資。

CLM3.0解決方案包括Rational Requirements Composer、Rational Team Concert以及Rational Quality Manager。通過結(jié)合基于事實的報告和最佳實踐，它能夠促進持續(xù)的和可衡量的流程改進，確保開發(fā)工作內(nèi)容及測試案例準確地反映業(yè)務(wù)目標和要求，協(xié)作項目團隊改善流程質(zhì)量，且可利用Jazz平臺和OSLC擴大和發(fā)展跨異構(gòu)環(huán)境的無縫互操作性解決方案。

作為新一代協(xié)作平臺，Jazz平臺解決了分散的團隊成員之間的協(xié)作問題。

為幫助更多的中國軟件人才提高軟件交付的協(xié)作性、效率和透明度，IBM自2009年起，在中國舉辦基于Jazz平臺的軟件開發(fā)大賽――Jazz創(chuàng)新大賽，至今已連續(xù)舉辦三屆。多名獲獎?wù)叱@得獎金外，還得到了在IBM開發(fā)中心實習的機會。

IBM軟件集團Rational大華北區(qū)經(jīng)理田文彥表示：“Jazz是業(yè)界首個把流程、工具和平臺三者結(jié)合在一起的產(chǎn)品，有較高的質(zhì)量和透明度。我們希望通過Jazz創(chuàng)新大賽讓更多的中國學生和軟件開發(fā)者接觸到我們的Jazz平臺，使他們未來能夠在Jazz平臺上與世界領(lǐng)先的廠商一比高低，提升中國軟件行業(yè)在世界的競爭力。”“在PC產(chǎn)業(yè)，大家都知道‘Intel Inside’，在軟件開發(fā)領(lǐng)域，IBM希望能夠?qū)崿F(xiàn)‘Jazz Inside’?！盜BM中國開發(fā)中心高級開發(fā)經(jīng)理楊曉斌說。

第8篇：人才管理解決方案范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)金管理　經(jīng)驗分享　應(yīng)對措施

一、現(xiàn)金管理的內(nèi)涵及特征

1、現(xiàn)金管理的涵義及特征?，F(xiàn)金管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行針對企業(yè)資金管理需求而提供的一種數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)金融服務(wù)，是幫助企業(yè)實現(xiàn)對現(xiàn)金流入、流出和留存等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)進行科學管理的技術(shù)、手段和方式的總和。從商業(yè)銀行提供現(xiàn)金管理服務(wù)的定義和范圍來看，在內(nèi)容上，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)包括以賬戶和供應(yīng)鏈融資為核心的收付款交易管理，以現(xiàn)金資源共享和集中化控制為核心的流動性管理，以創(chuàng)造現(xiàn)金流價值為核心的投融資管理以及以保障企業(yè)營運資金安全為核心的風險管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風險管理等各類產(chǎn)品，涵蓋了傳統(tǒng)柜臺和網(wǎng)上銀行等所有銀行渠道。現(xiàn)金管理主要有以下三方面的特征。其一，現(xiàn)金管理是一種具有科技含量的現(xiàn)代化金融服務(wù)，離不開計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，只有在通暢和穩(wěn)定的現(xiàn)代化賬務(wù)核算系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)和電子銀行系統(tǒng)基礎(chǔ)上才可以實現(xiàn)現(xiàn)代意義上的現(xiàn)金管理。其二，現(xiàn)金管理是一種綜合性金融服務(wù)，非標準化銀行產(chǎn)品，也不是金融產(chǎn)品的簡單組合，而是在與客戶進行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現(xiàn)金管理是一種個性化金融服務(wù)，需要銀行針對企業(yè)現(xiàn)金流入、留存和流出等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)管理的具體需求進行量身定制。

2、現(xiàn)金管理與支付結(jié)算的區(qū)別?，F(xiàn)金管理服務(wù)起源于支付結(jié)算，又有別于支付結(jié)算。如果將現(xiàn)金管理視為支付結(jié)算的“舊貌換新顏”，勢必影響現(xiàn)金管理服務(wù)的定位與發(fā)展。支付結(jié)算是指以銀行為中介，為社會經(jīng)濟活動中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報告為核心的工具、產(chǎn)品和服務(wù)；現(xiàn)金管理服務(wù)指銀行根據(jù)客戶需求，將資金結(jié)算產(chǎn)品和投融資產(chǎn)品進行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務(wù)，其目的是幫助客戶在全球或區(qū)域性范圍內(nèi)控制資金的流動和風險，對資金和相關(guān)資源進行有效的計劃、管理和監(jiān)控，從而最大限度降低成本、增加回報。首先，雙方的著眼點不同，現(xiàn)金管理著眼于客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結(jié)算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個產(chǎn)品或支付結(jié)算類組合產(chǎn)品的營銷。其次內(nèi)涵不同，現(xiàn)金管理所涵蓋的銀行產(chǎn)品既包括支付結(jié)算類產(chǎn)品，也包括投融資產(chǎn)品和風險管理產(chǎn)品。

二、我行發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的重大意義

1、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是企業(yè)要求銀行提供多元化服務(wù)的需要。一方面對于企業(yè)集團而言，集團現(xiàn)金流日趨復(fù)雜，總公司對集團資金的控制感到力不從心，這時企業(yè)迫切需要銀行根據(jù)其業(yè)務(wù)流程、管理模式和資金運行特點，將現(xiàn)有產(chǎn)品綜合運用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風險；另一方面廣大的中小企業(yè)同樣存在加強收付款管理、信息服務(wù)和臨時性資金融通的需求。

2、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、增加中間業(yè)務(wù)收入的需要。目前，資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)仍然是我行主營業(yè)務(wù)，存貸利差是我行利潤的主要來源。隨著利率改革的進一步推進、資本市場的日漸豐盈和同業(yè)競爭的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競爭中探出頭來，銀行需要實現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展高品質(zhì)的中間業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)成為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。現(xiàn)金管理從本質(zhì)上講是銀行專業(yè)服務(wù)，商業(yè)銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務(wù)費用。

3、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是密切銀企關(guān)系、帶動銀行業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要?，F(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利用自己的專業(yè)知識、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢為客戶提供的綜合性金融服務(wù)。因其具有綜合性、非標準化、個性化和量身訂做的特點，因此一方面現(xiàn)金管理服務(wù)是今后銀行構(gòu)建自身不可模仿的競爭優(yōu)勢之前提。另一方面現(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)將客戶的財務(wù)管理與銀行的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品深深地交融在一起，一旦客戶使用了我行的現(xiàn)金管理服務(wù)，除非出現(xiàn)非常特殊的情況，否則不會棄我行而去，銀行通過提供現(xiàn)金管理服務(wù)，可增強與企業(yè)合作的粘合度，帶動包括信貸業(yè)務(wù)在內(nèi)的銀企全面合作。

三、美國銀行現(xiàn)金管理經(jīng)驗分享

美國銀行現(xiàn)金管理是通過向客戶提供資金管理和信貸服務(wù)綜合性解決方案來實現(xiàn)的，美國銀行與世界各地超過14萬客戶保持現(xiàn)金管理服務(wù)關(guān)系。2008年，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)收入占美國銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，成為美國銀行三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。貫穿美國銀行現(xiàn)金管理服務(wù)始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經(jīng)營理念，它已融入到美國銀行的血液，融匯于組織架構(gòu)、營銷流程和專業(yè)人才運用等方面，真正實現(xiàn)了端對端服務(wù)客戶。

1、成立專門的現(xiàn)金管理部門，負責向客戶提供綜合化、一體化的現(xiàn)金管理解決方案。美國銀行現(xiàn)金管理工作由全球銀行業(yè)務(wù)部負責，該部下轄5個分部，即全球投資銀行部、全球資本市場部、國際業(yè)務(wù)部、全球產(chǎn)品解決方案部和全球商業(yè)銀行部，其中全球產(chǎn)品解決方案部是美國銀行現(xiàn)金管理的關(guān)鍵部門。該部門的發(fā)展戰(zhàn)略是：根據(jù)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高產(chǎn)品提供的綜合性；擴大各核心業(yè)務(wù)客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美國銀行在服務(wù)客戶方面面臨頗多困惑：多個獨立的部門各自為客戶服務(wù)；多個部門行使相同的職能；以產(chǎn)品為中心進行營銷；這樣的組織架構(gòu)導(dǎo)致不同的銷售團隊爭奪同一客戶，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。為了改變這種現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)“客戶是宇宙的中心”的經(jīng)營理念，2005-2007年間美國銀行進行多次部門職能整合，于2007年成立全球產(chǎn)品方案解決部，至2008年該部發(fā)展成為美國銀行一流的資金管理、信貸和流動資金解決方案綜合提供機構(gòu)，極大地支持了全球商業(yè)銀行部等部門的營銷工作，實現(xiàn)了多種產(chǎn)品的交叉銷售，創(chuàng)造了美國銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)成為美國三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。

2、構(gòu)造“客戶管理流程”(簡稱CMP)，成立“客戶團隊”確保流程實施。美國銀行是美國第一家真正意義上的全國性銀行，橫跨美國東西海岸，機構(gòu)網(wǎng)點遍布全美國。美國銀行的特點是：大而復(fù)雜，有許多不同系列的產(chǎn)品，有許多不同的銷售團隊；銷售以業(yè)績目標為驅(qū)動，遵循客戶需求不足。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：一方面內(nèi)部銷售團隊彼此爭奪客戶，產(chǎn)品營銷與客戶需求有沖突，經(jīng)常是哪個部門的影響力大哪個部門的產(chǎn)品就銷售得好，這與美國銀行的戰(zhàn)略目標差距很大；另一方面直接導(dǎo)致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽。在內(nèi)外部因素的驅(qū)動下，美國銀行創(chuàng)建了“客戶管理流程”，即CMP流程。美國銀行CMP流程真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。CMP流程將市場與銀行經(jīng)營管理緊密融合，真正實現(xiàn)了端對端的服務(wù)。CMP流程圍繞五大活動展開，其核心是客戶的購買周期。五個

環(huán)節(jié)具體為：評估(了解客戶需求)一設(shè)計(制定合適的解決方案)一執(zhí)行(采取行動實現(xiàn)解決方案)一檢查(評價業(yè)績，確保客戶滿意)一慶祝成功(感謝客戶，激勵員工)。為了確保該流程營運流暢，美國銀行改革團隊組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團隊緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團隊支撐服務(wù)核心客戶團隊”的戰(zhàn)略營銷組織(見圖1)。

3、客戶服務(wù)實現(xiàn)精細化管理，專業(yè)人才既分工明確又通力協(xié)作。每個客戶團隊里有兩個關(guān)鍵崗位，即客戶經(jīng)理和產(chǎn)品提供主管。客戶經(jīng)理要透徹理解客戶的業(yè)務(wù)，在銀行內(nèi)擔任客戶的權(quán)益維護人，對客戶扮演受信賴的財務(wù)顧問角色；客戶經(jīng)理既是客戶關(guān)系維護的專家，也是產(chǎn)品知識通才(對每項產(chǎn)品都要有所了解)；客戶經(jīng)理負責選擇并開發(fā)新客戶、通過交叉營銷來深化與老客戶的關(guān)系、提高利潤。產(chǎn)品提供主管重點發(fā)揮產(chǎn)品與政策方面的專長，與客戶經(jīng)理合作，分析客戶需求、設(shè)計綜合性解決方案；產(chǎn)品提供主管在本職產(chǎn)品領(lǐng)域要保持精深的專業(yè)水準，對非本職領(lǐng)域要有基本了解。美國銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供主管分為兩類：資金管理產(chǎn)品提供主管和信貸產(chǎn)品提供主管?？蛻艚?jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關(guān)系的維護，后者成穩(wěn)淵毅、產(chǎn)品知識厚重致力于深化銀行的專業(yè)形象，兩者共同打造美國銀行良好的社會信譽。雙方既分工明確又通力協(xié)作，共同對客戶進行精細化服務(wù)工作。

4、以銷售收入為標準劃分客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國銀行以銷售收入為標準劃分企業(yè)客戶，關(guān)注客戶本身而不是關(guān)注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標準能夠從總體上認識客戶，避免了從賬戶認識客戶而帶來的局限性和片面性，從而拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國銀行專業(yè)人員配備比例為1:1:1，即一個客戶經(jīng)理、一個資金管理產(chǎn)品提供主管和一個信貸產(chǎn)品提供主管，三者組成“面對面銷售團隊”；年銷售收入在5000萬-20億美元之間的為中型客戶，美國銀行專業(yè)人員配備比例為2-3:1:1(涵義同上)；年銷售收^在250-5000萬美元之間的為中小客戶，美國銀行組織了兩種類型的銷售團隊共同服務(wù)于此類客戶，一種是“面對面銷售團隊”，專業(yè)人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團隊”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬元以下的微小企業(yè)，納入個銀條線業(yè)務(wù)進行管理，不配備客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，通過網(wǎng)銀和網(wǎng)點提供服務(wù)。

四、我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、現(xiàn)狀概述。2008年總行進行機構(gòu)改革，多個部門整合成資金結(jié)算部，內(nèi)設(shè)現(xiàn)金管理團隊，專司現(xiàn)金管理系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品推廣之職。一年以來，資金結(jié)算部著力梳理現(xiàn)金管理產(chǎn)品線，并著手現(xiàn)金管理平臺的開發(fā)建設(shè)。目前，我行現(xiàn)金管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動性管理、信息報告、信貸業(yè)務(wù)和投資理財六大方面，通過柜面渠道和電子渠道(網(wǎng)銀、重客和現(xiàn)金管理平臺)為客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)。網(wǎng)銀和重客是建行比較成熟的兩大現(xiàn)金管理服務(wù)渠道；現(xiàn)金管理平臺是總行新近開發(fā)的一種現(xiàn)金管理服務(wù)渠道，具有設(shè)計理念先進和產(chǎn)品定制靈活的優(yōu)勢，目前在浙江和大連等行試點，將于2010年1月在全行上線運行。從2009年開始，另外一種現(xiàn)金管理工具一CCBS系統(tǒng)集團賬戶使用較多，不少全國性或區(qū)域性的集團客戶利用CCBS系統(tǒng)集團賬戶資金歸集功能將分散在全國各地的分(子)公司的資金適時歸集到總部，同時又不影響分(子)公司日常對外支付。

2、取得的成績。在服務(wù)客戶的過程中，我分行在現(xiàn)金管理方面做了許多有益的嘗試，比如：2003年的三峽財務(wù)公司資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)；對于信貸客戶，在授信的同時捆綁銷售網(wǎng)銀和“百易安”；對于非信貸客戶，將簡單資金結(jié)算產(chǎn)品組合營銷；分行在清江支行的現(xiàn)金管理服務(wù)試點工作，等等。雖然以上現(xiàn)金管理服務(wù)方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經(jīng)驗。2009年4月，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)指示，以**酒業(yè)為例制作的金融理財服務(wù)方案應(yīng)該算是真正意義上的現(xiàn)金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無奈囿于組織管理和人員素質(zhì)方面的制約，沒能得到有效推行。

3、存在問題。其一，對現(xiàn)金管理的認識有待提高。如果將現(xiàn)金管理片面理解為為客戶提供簡單的收、付款服務(wù)，而看不到它背后所蘊涵的產(chǎn)品服務(wù)整合、綜合服務(wù)水準提升以及經(jīng)營理念從產(chǎn)品主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變等巨大空間將有礙于現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展。由于現(xiàn)金管理涉及多項銀行專業(yè)化服務(wù)，且滲透到企業(yè)內(nèi)部各個單位、部門和環(huán)節(jié)，可以多點綁定銀企之間的合作關(guān)系，對其他非現(xiàn)金管理合作銀行有很強的排他性，是防止客戶流失的天然技術(shù)屏障，又可實現(xiàn)多種產(chǎn)品的交叉銷售，獲取穩(wěn)定豐厚的中間業(yè)務(wù)收入。其二，缺乏完整的現(xiàn)金管理部門，現(xiàn)金管理分散化?，F(xiàn)金管理不是單一產(chǎn)品，而是一整套綜合陛的金融服務(wù)，現(xiàn)金管理的出現(xiàn)將改變過去多個獨立的部門各自向客戶營銷產(chǎn)品、各自為客戶服務(wù)的局面。目前，涉及現(xiàn)金管理的部門很多，比如會計部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機構(gòu)部和投資銀行部等，現(xiàn)金管理分散化導(dǎo)致不同的產(chǎn)品管理部門爭奪同一客戶，客戶經(jīng)理今天向客戶推銷產(chǎn)品A，明天向客戶推銷產(chǎn)品B，客戶經(jīng)理只能做到以產(chǎn)品為中心推銷產(chǎn)品，難于做到以客戶為中心切切實實為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現(xiàn)金管理專業(yè)人才，客戶經(jīng)理的現(xiàn)金管理營銷缺乏強有力的支撐。美國銀行的現(xiàn)金管理客戶經(jīng)理有兩類產(chǎn)品經(jīng)理做支撐，即資金結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理和信貸產(chǎn)品經(jīng)理。目前我行現(xiàn)金管理基礎(chǔ)產(chǎn)品日漸復(fù)雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業(yè)人才來經(jīng)營管理現(xiàn)金結(jié)算產(chǎn)品，來協(xié)助客戶經(jīng)理設(shè)計服務(wù)方案，協(xié)助營銷客戶。要解決以上問題，需要我行在業(yè)務(wù)架構(gòu)和管理模式上做出根本性改變，或者著力實施“1＋N”營銷模式，并建立與之相適應(yīng)的績效考核機制和辦法。

第9篇：人才管理解決方案范文

一.IT企業(yè)服務(wù)的定義及特征

IT企業(yè)的服務(wù)，是指IT企業(yè)根據(jù)客戶的需求，利用IT技術(shù)提供信息化解決方案的服務(wù)模式。它主要是指基于IT企業(yè)自身產(chǎn)品的補償、增值服務(wù)。按照IDC的分類，IT服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)、實施服務(wù)、運行管理、軟硬件的支持服務(wù)和培訓服務(wù)。IT服務(wù)具有以下特征：

(1)無形性，即服務(wù)的本質(zhì)是抽象、無形的。(2)不可分性，即客戶只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。(3)不一致性，即服務(wù)是不標準、不穩(wěn)定的。(4)不可存儲性，即服務(wù)不能象實體那樣存儲。通過對IT服務(wù)的定義和服務(wù)特征的了解，我們可以從狹義和廣義兩方面來理解IT服務(wù)。

從狹義來看IT服務(wù)，是基于自身產(chǎn)品的有償服務(wù)，比如保修等，但它絕對不是一個贏利模式。從廣義來看IT服務(wù)，則是表現(xiàn)在從產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟過渡的過程當中，解決方案產(chǎn)品化，利用IT技術(shù)手段，以客戶為中心的服務(wù)模式，并且是贏利模式。

在客戶的定義中，通常我們把客戶的定義限定為除我們之外的某個人。事實上在公司工作的每—個人都有客戶，客戶有外部和內(nèi)部兩種。外部客戶是指與我們打交道的人，無論是面對面還是通過電話，他們買你的產(chǎn)品或讓你服務(wù)，他們是傳統(tǒng)意義上的客戶，沒有他們也就沒有銷售；內(nèi)部客戶是指公司內(nèi)部的人，他們需要依賴你的服務(wù)、產(chǎn)品以及信息完成他們的工作，他們不是傳統(tǒng)的客戶。但是，他們需要你給外部客戶的那樣的體貼和愛護?？蛻舴?wù)就是為客戶提供他們所需的一切。但是這些客戶中又具有客戶對自己的需求不確定或者客戶之間的需求各不相同，千差萬別的特點。這要求我們在向客戶提供服務(wù)前，不管是直接還是間接的面對都必須了解特定客戶的要求，盡可能精確地去揣摩客戶的想法，為客戶創(chuàng)造價值，同時實現(xiàn)自己的價值。

二.IT企業(yè)應(yīng)具有自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品

通過對IT企業(yè)的服務(wù)的定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，anlang="EN-US">IT服務(wù)是分層次的，粗略地說，在IT服務(wù)中，從戰(zhàn)略咨詢到系統(tǒng)集成，從運維管理到售后服務(wù)，利潤總額是呈下降趨勢的，售后服務(wù)會因為產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)工藝的發(fā)展而逐漸萎縮，而新興的服務(wù)會表現(xiàn)為穩(wěn)定的加速成長，毫無疑問，在IT服務(wù)領(lǐng)域的收入更多地來自新興的IT服務(wù)，即高端服務(wù)?？蛻粼诮邮芊?wù)時，不僅要求服務(wù)的穩(wěn)定性，還要求提供服務(wù)的企業(yè)有豐富的經(jīng)驗和強大的技術(shù)實力，這就需要IT企業(yè)具有自己的核心產(chǎn)品和技術(shù)。

由于服務(wù)市場的興起，傳統(tǒng)企業(yè)開始愿意為IT企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案掏腰包。方案之外是否愿意痛痛快快地把這份錢拿出來，或者拿給提供什么樣服務(wù)的IT企業(yè)，則充滿變數(shù)。這種情況下，分析客戶為什么愿意接受IT服務(wù)公司的服務(wù)是具有重要意義的。

在現(xiàn)在的IT服務(wù)市場上，客戶需要的是IT公司從IT的角度考慮問題，為自己分析本身所處市場的發(fā)展趨勢，并且基于IT技術(shù)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展推薦適合自己要求的信息化解決方案、提供完整的培訓和技術(shù)支持，這種情況下，IT企業(yè)必須了解客戶的業(yè)務(wù)和實際需求，就像客戶的“外部的局內(nèi)人”一樣。而IT服務(wù)型企業(yè)能為客戶提供全面解決方案，幫助企業(yè)更好的認識通過IT技術(shù)來提高企業(yè)的管理水平和客戶服務(wù)，提高企業(yè)核心競爭力。

可以設(shè)想，在某些資源或關(guān)系的影響下，這樣的IT服務(wù)型企業(yè)或許可能獲得一兩個單子，但缺乏可持續(xù)性，也很難獲取豐厚利潤，如果不能在基于自有技術(shù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上形成規(guī)模效應(yīng)，IT服務(wù)不可能成為業(yè)務(wù)長義增長的支撐點。這樣看來，IT服務(wù)是金礦還是泡沫不是由任何其他人決定的，而是出一個IT企業(yè)是不是擁有核心的技術(shù)和產(chǎn)品決定他人決定的，所以擁有核心技術(shù)和產(chǎn)品的IT企業(yè)，很容易實現(xiàn)戰(zhàn)略上向服務(wù)轉(zhuǎn)型。可以看到，那些獲利豐厚的IT企業(yè)，如Microsofot、DELL、IBM等都是擁有核心技術(shù)和產(chǎn)品的軟硬件公司和解決方案提供商，要想在服務(wù)上獲得高利潤的IT服務(wù)型企業(yè)必須擁有自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品。

三.IT企業(yè)應(yīng)具有科學的人才體系

IT企業(yè)的核心資源是人才，“吸引、發(fā)展、用好、留住”是人才管理的目標。然而，對于強調(diào)軟件、服務(wù)能力的新型IT服務(wù)企業(yè)，人才流動總不免給企業(yè)帶來負面影響。因此，我們必須構(gòu)建一個安全的人才體系。

我們采用的策略是：事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。

把人才留下來的前提是認可整個公司發(fā)展，這就是事業(yè)留人。既然向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型是IT企業(yè)的必然選擇，這就決定了行業(yè)專家、軟件開發(fā)人才、項目管理人才、顧問式銷售人員是企業(yè)所必需的。如果是企業(yè)需要的人才，來了之后有用武之地，也就成功了一半。在這個問題上，有些企業(yè)愿意以人才的學位或者是以往的經(jīng)歷來論英雄，好象有若干“海龜”或“博士”，就能為企業(yè)增光不少，但在實際中很難發(fā)揮出這些人的作用?？磥?，留人的工作從招人的時候就該考慮到，我們的企業(yè)是否能夠給對方提供足夠的發(fā)展空間，IT服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展方向與對方的理想目標是否一致，只有環(huán)境適應(yīng)，目標一致，才能留住人才。

最為敏感的問題就是待遇，不過，這類問題然而解決起來也相對簡單些。因為任何一個企業(yè)都不能保證其薪資最有吸引力或是薪資最高，只有把握合理的度，使員工的待遇在同類企業(yè)中保持相當?shù)母偁幜?，這樣就會使員工保持一定的滿意度。

至于“感情留人”，可能是我國企業(yè)的特色之一，也是我國企業(yè)文化中復(fù)雜的一部分，用最簡單的方法來表達可能就是：創(chuàng)造愉快和諧的工作環(huán)境，讓每個員工都有歸屬感。

這三項策略落腳點好象都是在留人，其實能把人留住的前提是有發(fā)展，以前考慮的是怎么用人，現(xiàn)在更多考慮怎么發(fā)展。這就需要企業(yè)要定期對人員進行培訓，既有對管理人員的管理能力方面的培訓，又有對技術(shù)人員技術(shù)方面的培訓，同時要宣傳企業(yè)的文化?？傊峁┑呐嘤柌粦?yīng)僅限于幾個層面，還要涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，這樣，才能打破人才成長的天花板。

在對待人才這個問題上，IT服務(wù)型企業(yè)可以按著“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”這個思路去做。如果真能把每項做好了，那么人才流動就不再是件可怕的事了。人走了，客戶沒被帶走，技術(shù)和管理經(jīng)驗?zāi)鼙缓髞砣死^承，同時優(yōu)秀的人才能夠補進來，對IT企服務(wù)業(yè)的人力資源管理來說，這就已經(jīng)很成功了。

四.IT企業(yè)自身應(yīng)具備的服務(wù)支持能力

做為IT企業(yè)，除了有核心技術(shù)和產(chǎn)品、豐富的人力資源以外，還必須具備對企業(yè)進行管理、創(chuàng)新等能力。IT企業(yè)實施服務(wù)的技術(shù)支持，需要IT企業(yè)具備以下能力：管理團隊能力，客戶體驗?zāi)芰Γ?wù)創(chuàng)新能力，企業(yè)整合能力。

1、管理團隊能力

IT企業(yè)的核心資源是人，企業(yè)的凝聚力需要人來創(chuàng)造，這就要求我們的人員既要有團隊精神，又要有合作精神。如何使我們的人員具備團隊精神和合作精神呢？這就需要我們的企業(yè)必須擁有一個有理想和充滿著責任感的、強有力的管理團隊。

這個管理團隊就是高層管理領(lǐng)導(dǎo)班子。要求每一個進入高級管理層的成員必須能夠吃苦，必須先把公司的責任和利益放在第一位，必須有奉獻精神。同時，該團隊必須具備以下能力的要求：

首先，該團隊必須是一個具有想象力和充滿激情的團隊，對未來的看法，以及一些能力，都需要有想象力，沒有想象力就沒法想象未來的發(fā)展，也一定缺乏創(chuàng)新能力。在想象力上一定要保持高昂的激情。

其次，該團隊要有包容性，在面對向IT轉(zhuǎn)型的過程當中，我們所接觸的人才和傳統(tǒng)意識上都有很大的差別。我們怎樣才能吸收他們進入我們的團隊，容忍他們的不足，發(fā)揮他們的長處，這是我們在向著服務(wù)轉(zhuǎn)型過程當中非常重要的。

2、客戶體驗?zāi)芰?/p>

企業(yè)應(yīng)具備客戶體驗的能力。客戶體驗是非常微妙的東西，它既要求我們企業(yè)了解客戶的需求，以及同一需求中的細微差別，又要求我們了解客戶的特征，并且把握客戶在接受服務(wù)過程中的態(tài)度、滿意度。

舉例說明。華為在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上和神州數(shù)碼有競爭，在整個的采購量上來說，對神州數(shù)碼有一定的制約，他不希望客戶買神州數(shù)碼很多東西，因此就不斷的從上面來限制，但是，沒多久，神州數(shù)碼的銷量又上來了，一個重要原因是神州數(shù)碼在深圳搭建了一個采購平臺，這個平臺是基于對華為客戶的非常深入的了解，在這個采購平臺買東西特別方便，自然而然大家就跑到神州數(shù)碼來買東西了。這實際上就是對客戶經(jīng)驗的一種體現(xiàn)。

通過上述事例，我們可以看到客戶體驗的重要性。具備一定的客戶體驗?zāi)芰Γ谑袌龈偁幹胁拍茏龅街褐?。在了解客戶需求、客戶特征的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競爭對手的弱點，適時采取策略，從競爭對手中贏來客戶：通過對客戶享受服務(wù)時的體驗，可以找出自己在服務(wù)過程中的不足，以及與競爭對手所提供的服務(wù)的差異，及時調(diào)整服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，提升客戶的滿意度，才能作到留住老客戶，吸引新客戶。

3、服務(wù)創(chuàng)新能力

目前，服務(wù)是IT企業(yè)的主題，那么，無論服務(wù)標準還是服務(wù)的動力都需要不斷的創(chuàng)新?？蛻舻男枨笫遣粩嘧兓?，要適應(yīng)客戶的不斷變化的需求，不斷推出新產(chǎn)品的同時，也必須不斷推出新的服務(wù)，同時，市場競爭激烈，服務(wù)模式太容易被模仿，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能確立自己的服務(wù)優(yōu)勢，才能贏得服務(wù)競爭時代的勝利。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要有觀念的創(chuàng)新，包括市場觀念和競爭觀念：方法創(chuàng)新，包含技術(shù)、產(chǎn)品和管理的創(chuàng)新；策略的創(chuàng)新，主要包括創(chuàng)服務(wù)品牌、樹立企業(yè)形象及加強宣傳等。

創(chuàng)新的方法多種多樣，但最基本的思路就是，以“以客戶需求為中心”，創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌。所以，我們需尋求服務(wù)創(chuàng)新的途徑，確立自己的服務(wù)優(yōu)勢。