銀行業(yè)工作思路精選(九篇)

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第1篇：銀行業(yè)工作思路范文

深入開展群眾路線

教育實踐活動的重要性

一是形勢發(fā)展的需要。群眾路線教育實踐活動是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線，他們是辯證統(tǒng)一的兩個方面。目前農(nóng)村商業(yè)銀行各種不同層面群體的心理呈現(xiàn)出豐富性和活躍性，人們的思想意識觀念發(fā)生的巨大變化，要求我們的管理工作者要在新時期、新形勢下，要一肩挑兩手抓，一手抓業(yè)務發(fā)展，一手抓思想政治工作，要針對農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展新形勢下出現(xiàn)的新熱點、新焦點、新重點、新疑點等問題，采取更現(xiàn)實、更有針對性的措施去高效而生動開展群眾路線工作，堅持思想政治工作與業(yè)務工作緊密結(jié)合，做到同布置、同檢查、同考核同獎懲，將思想政治工作滲透到業(yè)務經(jīng)營工作中。

二是創(chuàng)先爭優(yōu)的需要。當前面臨金融業(yè)眾多機構激劇競爭，怎樣鼓舞士氣，增強斗志，實現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行又快又好跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流金融機構，需要加強群眾路線教育實踐工作。尤其是當前農(nóng)村商業(yè)銀行正處在改革提速、體制轉(zhuǎn)型的關鍵時期，外部金融同業(yè)競爭日趨激烈，內(nèi)部體制改革不斷深化，改革發(fā)展中的新老矛盾和問題相互交織，誘發(fā)矛盾的觸點增多，特別是在員工工資待遇、勞動保障、子女就業(yè)等方面，矛盾的敏感性、關聯(lián)性、對抗性依然存在，影響了員工隊伍的穩(wěn)定。面對新情況，要保持企業(yè)穩(wěn)定，就要做好員工思想政治工作，統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞士氣，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識，構建和諧勞動關系，維護員工合法權益，激發(fā)員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，為改革發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的氛圍。

三是作風建設的需要。當前農(nóng)村商業(yè)銀行改革帶來新的發(fā)展機遇，新挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾伟盐掌鯔C，搶抓機遇，解放思想，實事求是，轉(zhuǎn)變作風，用新的思想理念和創(chuàng)新精神，克服工作中的、享樂主義、形式主義和奢靡之風，實現(xiàn)新一輪的飛躍發(fā)展，在前進中解決發(fā)展中的問題，需要我們加強思想政治工作，深入開展群眾路線教育實踐活動。加強和改進思想政治工作，對于造就一支有理想、有道德、有文化、 有紀律的職工隊伍，保證黨的政治路線的貫徹執(zhí)行，推動農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展有著重要的作用。

以“服務三農(nóng)”為核心

努力實現(xiàn)“三個到位”

黨的群眾路線實際活動的核心內(nèi)容就是“為民”，對于農(nóng)村商業(yè)銀行而言就是“服務三農(nóng)”。 全心全意為“三農(nóng)”服務即是農(nóng)村商業(yè)銀行的立行之本，也是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的根基。農(nóng)商行所想的問題、所做的決策、所辦的事情，應該都是為了服務支持“三農(nóng)”發(fā)展。因此，在實踐活動中，必須把“三農(nóng)”放在服務支持的首要位置，切實解決好“相信三農(nóng)、依靠三農(nóng)、如何服務支持三農(nóng)”三個關鍵問題，努力糾正各種脫離“三農(nóng)”的不良傾向，努力做到思想上重視、感情上貼近、工作上依靠，拉近與“三農(nóng)”的距離，消除與群眾的隔閡，構建良好的黨群關系。所以，我們應該確保 “聽名聲、解民憂、惠民生”三個方面的工作到位：

一是要傾聽建議到位，善于聽“民聲”。農(nóng)商行的員工要積極的走出單位，深入田間地頭、街道商鋪，近距離傾聽群眾心聲，了解群眾金融需求。在聽取群眾意見建議時，不能只聽“滿意類”、“恭維類”意見，更要聽“忠言”，群眾說的“刺耳話”、“牢騷話”、“過頭話”更要高度重視。在面對群眾批評責難時，要有虛懷若谷、海納百川的氣度；要有聞過則喜、知過不諱、改過不憚的定力；要有則改之、無則加勉的智慧，不怕“拍磚”和“吐槽”。真正的挖掘我們金融服務當中存在的問題和不足，以群眾之言為導向，深入改進工作措施。

二是要服務措施到位，善于解“民憂”。農(nóng)村商業(yè)銀行在為群眾提供金融服務的過程中，尤其是在信貸投放、柜面服務、客戶投訴等方面，要急民之所急、盼民之所昐、憂民之所憂。善于把握重點、突出中心，不斷提升服務水平，提高工作效率，在矛盾面前，要敢于堅持實事求是的處事原則，講真話、吐真言、辦實事，而不是和稀泥、搞變通；在困難面前，要善于做個執(zhí)著者，主動查找問題原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，而不是淺藏輒止，泛泛而談。

三是要工作效果到位，善于惠“民生”。在工作當中要高度重視群眾的需求，把群眾放在心中最高位置，把群眾滿意不滿意作為衡量我們金融服務工作的標準。要用實際行動讓金融服務發(fā)揮到服務群眾的實處，真正做到為民解憂，努力把工作做到老百姓的心坎上，把實惠送到老百姓的手里邊。

以“整頓”為導向

著重消除“四類現(xiàn)象”

開展黨的群眾教育路線的主要任務，是聚焦作風建設，集中解決形式主義、、享樂主義和奢靡之風這“”問題。細化到農(nóng)村商業(yè)銀行就是以“整頓”為主要導向，著重消除“四類現(xiàn)象”，不斷加強黨的作風建設，促進農(nóng)商行各項事業(yè)的順利發(fā)展，努力爭創(chuàng)一流金融機構。

一是反對形式主義，著重消除作風不實現(xiàn)象。作風不實現(xiàn)象在農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)中反應較為突出的表現(xiàn)有：部分網(wǎng)點和人員不重質(zhì)量，經(jīng)營粗放；不切實際，決策隨意；辦事浮躁，急功近利；弄虛作假，指標不實；敷衍了事，會議精神、制度要求傳導梗阻、走樣，監(jiān)督檢查跟不上，導致執(zhí)行不力，甚至違規(guī)違紀、屢查屢犯等。因此，在群眾教育路線開展的過程中要使廣大黨員、廣大員工真正把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上來，把功夫下在推動業(yè)務發(fā)展、破解發(fā)展難題、堵塞風險漏洞上來，堅決抵制和杜絕各類形式主義的現(xiàn)象。

二是要反對，著重消除在人民群眾利益上不維護、不作為現(xiàn)象。農(nóng)村商業(yè)銀行中存在的主要表現(xiàn)為：脫離群眾，主觀武斷；方法簡單，做事粗暴；遇事推諉，相互扯皮，部門之間、單位之間協(xié)調(diào)配合工作需要進一步加強；作風拖沓，效率低下，需要進一步提高工作質(zhì)量和效率；有的甚至濫用權力、等等。在群眾路線實踐過程中，我們要切實堅持民主集中制，把維護好人民群眾的切身利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，在貸款發(fā)放、利率定價、薪酬管理、財務支出等重大事項決策上堅持科學民主決策；在改革政策、工作措施、獎罰制度的制定上廣泛征求并尊重群眾意見；在事關員工的切身利益問題上堅持公開透明。

三是反對享樂主義，著重消除及時行樂思想和特權現(xiàn)象。享樂主義主要表現(xiàn)為：精神懈怠、不思進取，追名逐利、貪圖享受，講究排場、玩風盛行。在農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)，個別領導干部也存在著私心嚴重，追求名利；拈輕怕重，躲避困難；計較待遇，不講奉獻等等。通過開展教育實踐活動，不斷錘煉廣大黨員堅定的信仰，鍛造純粹的黨性，擯棄享樂主義，秉承艱苦奮斗、無私奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，在農(nóng)村商業(yè)銀行員工隊伍中形成愛崗敬業(yè)、勇于奉獻的良好風氣。

第2篇：銀行業(yè)工作思路范文

關鍵詞：電子銀行安全評估；現(xiàn)狀調(diào)研；業(yè)務流程風險識別；電子銀行業(yè)務連續(xù)性管理

1、引言

電子銀行的安全評估，是指金融機構在開展電子銀行業(yè)務過程中，對電子銀行的安全策略、內(nèi)控制度、風險管理、系統(tǒng)安全、客戶保護等方面進行的安全測試和管控能力的考察與評價。開展電子銀行業(yè)務的金融機構，應根據(jù)其電子銀行發(fā)展和管理的需要，至少每2年對電子銀行進行一次全面的安全評估[1]。 本文以國內(nèi)某大型股份制銀行為電子銀行安全評估分析對象，提出了一種開展電子銀行安全評估方法，并對該方法作了深入分析和研究；通過實踐驗證，該方法切實可行、達到了預期目標。

2、項目背景介紹及電子銀行安全評估實施方法

本文所提出的一種安全評估方法其背景是某行的電子銀行安全評估項目，分析研究的目的為以下兩個方面：（1）在以監(jiān)管要求及標準為依據(jù)，基于該行現(xiàn)有管理制度，綜合參考風險庫及同業(yè)實踐，執(zhí)行包含該行電子銀行技術安全、業(yè)務操作與管理領域在內(nèi)的安全評估工作，識別風險控制缺陷，提出可實施的整改建議，并出具安全評估報告；針對評估中發(fā)現(xiàn)的可以快速體現(xiàn)風險管控實效的控制措施，設計管理工具或制度，提高該行電子銀行的風險管控水平，完善電子銀行風險管理體系，包括：建立電子銀行業(yè)務風險模型、風險評價機制，完善電子銀行業(yè)務連續(xù)性管理制度；（2）通過項目實施過程中的交流和知識轉(zhuǎn)移活動，協(xié)助電子銀行風險管理相關人員掌握風險現(xiàn)狀，了解風險管控要求，提高該行電子銀行風險管理團隊技術能力。

根據(jù)電子銀行業(yè)務發(fā)展方面及現(xiàn)有業(yè)務重要程度分析，本項目的評估范圍包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子支付三個業(yè)務領域[2]。按照項目執(zhí)行的時序、項目特點等綜合因素，采用分階段完成其項目。具體將評估方法分為這樣四個階段：項目計劃、安全評估、風險管理優(yōu)化、報告及建議，各階段的主要工作簡述如下：

（1）項目計劃階段：確定詳細項目范圍和制定安全評估工作計劃，監(jiān)管要求差距分析；（2）安全評估階段：執(zhí)行該行電子銀行安全評估，包括治理、業(yè)務和科技層面；（3）風險管理優(yōu)化階段：建立電子銀行業(yè)務風險模型以及風險評價機制；（4）報告及建議階段：編制安全評估報告并提出改進建議，建立電子銀行業(yè)務連續(xù)性管理機制。

本次電子銀行安全評估不僅為滿足監(jiān)管要求，更以全面了解電子銀行風險全貌為目標，因此在評估要求的設計過程中，充分參考了監(jiān)管要求、該行電子銀行管理制度與國內(nèi)外同業(yè)最佳實踐。

為全面評估電子銀行風險狀況，根據(jù)本次項目評估目標和評估范圍，本文設計了三層評估框架，以保證電子銀行安全評估的全面性，包括：治理層面、業(yè)務層面及科技層面。電子銀行安全評估框架如圖1所示：

圖1 電子銀行安全評估框架

三層評估的具體執(zhí)行目標為：（1）電子銀行治理層面評估主要針對電子銀行安全策略、內(nèi)控制度建設、風險管理狀況進行設計，根據(jù)框架可對治理層工作的有效性、充分性、合理性進行評估；（2）電子銀行業(yè)務層面評估主要從電子銀行產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設計、系統(tǒng)研發(fā)、投產(chǎn)上線到市場營銷的整個生命周期流程及具體電子銀行產(chǎn)品業(yè)務操作兩個層面出發(fā)，對電子銀行業(yè)務的風險進行評估；（3）電子銀行科技層面評估重點關注電子銀行業(yè)務相關系統(tǒng)的整體運營及維護情況，主要通過檢查電子銀行業(yè)務運營相關應用系統(tǒng)的部署及配置發(fā)現(xiàn)安全隱患。

3、項目階段化及具體工作描述

根據(jù)上述評估方法的具體工作思路，并結(jié)合安全評估框架圖，現(xiàn)將劃分為4個階段的相關工作具體化，各個階段的具體工作如下所述：

3.1第一階段具體工作描述

第一階段是項目計劃階段，其階段目標是了解該行電子銀行業(yè)務運作方式與主要環(huán)境，制訂項目詳細計劃與范圍，并與該行成員討論確定項目的詳細實施計劃和范圍。對現(xiàn)有國內(nèi)和國際監(jiān)管要求、指引和參考進行收集整理，評估其對該項目的適用性，形成電子銀行風險矩陣；同時，還將對各類相關資料進行前期收集和查閱，包括電子銀行業(yè)務資料、電子銀行系統(tǒng)相關資料、電子銀行往期評估資料。

3.2第二階段具體工作描述

第二階段是安全評估階段，治理層面評估的目標是確定評估戰(zhàn)略機制、職責分離和制度體系化程度。首先收集電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構及職責分工、電子銀行管理制度等資料；然后梳理電子銀行制度體系，明確制度間上下層級和相互關系，尤其關注制度覆蓋面的缺失或重疊，以及與其他部門相關制度的銜接；最后梳理電子銀行管理組織架構，評估其完整性和職責分離有效性。在完成基礎工作之后，對電子銀行治理層面管理機制進行完整評估，包括電子銀行戰(zhàn)略管理機制、電子銀行制度管理機制等。

業(yè)務層面評估的目標是評估重點產(chǎn)品的全業(yè)務風險控制情況。首先收集電子銀行產(chǎn)品資料，訪談產(chǎn)品設計和管理人員，整理詳細業(yè)務操作流程圖，同時參考風險框架梳理業(yè)務層面風險；對于電子渠道實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的情況，重點關注電子渠道相關風險；對于電子銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的情況，全面關注產(chǎn)品本身和渠道相關風險；對所有產(chǎn)品都關注市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、運行維護和自律監(jiān)管等方面的風險。然后識別現(xiàn)有風險控制措施和控制措施類型，評估業(yè)務層面安全管理狀況。

科技層面評估的目標是明確相關信息系統(tǒng)，并對科技管理機制進行評估。梳理出支持電子銀行業(yè)務運行的信息系統(tǒng)，整理電子銀行系統(tǒng)安全評估要點，并對相關系統(tǒng)環(huán)境進行評估[3]。

在該電子銀行安全評估工作過程中，為了解電子銀行安全情況，其間采用了人員訪談，資料查閱，檢查風險控制執(zhí)行記錄、系統(tǒng)管理及配置情況等方法，對該行電子銀行安全情況進行評估。整個評估過程分為三個步驟完成，其三個步驟的具體工作為：

（1）通過資料搜集和訪談調(diào)研全面了解現(xiàn)狀。本次評估工作中，對電子銀行業(yè)務相關部門人員進行了廣泛的訪談，包括對電子銀行部、信息科技部、辦公室、法律合規(guī)部、風險管理部等進行訪談。通過訪談了解電子銀行業(yè)務管理相關現(xiàn)狀，評估電子銀行各類安全策略、管理制度、操作手冊的要求是否在日常工作中有效落實，評估人員的安全意識水平及對自身崗位職責的理解水平。在評估工作中，對該行電子銀行的組織架構、人員分工、安全策略、管理制度，業(yè)務連續(xù)性計劃等資料進行調(diào)閱，并查閱了涉及電子銀行業(yè)務運行的科技運行標準及操作手冊。通過對資料的查閱，評估該行電子銀行安全策略、管理制度、操作手冊等文檔的完整性及設計的合理性和有效性。

（2）通過流程梳理和現(xiàn)場檢查全面識別現(xiàn)存風險。具體為：梳理該行電子銀行業(yè)務流程，包括電子銀行產(chǎn)品管理生命周期和具體電子銀行產(chǎn)品操作流程：電子銀行產(chǎn)品管理生命周期涵蓋電子銀行產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設計、系統(tǒng)研發(fā)、投產(chǎn)上線、市場營銷等環(huán)節(jié)；根據(jù)產(chǎn)品特點和重要程度，從個人電子銀行業(yè)務和企業(yè)電子銀行業(yè)務中選定若干業(yè)務作為評估樣本，繪制業(yè)務流程圖，并逐一分析業(yè)務流程中各個處理環(huán)節(jié)，相關部門、處室或崗位，涉及的記錄和數(shù)據(jù)等，評估電子銀行產(chǎn)品業(yè)務流程中是否存在安全隱患，識別具體風險點。

（3）梳理清單、確定風險，判斷風險問題等級。整理風險評估結(jié)果，逐一評估風險等級。本次評估從風險發(fā)生可能性和影響程度兩個方面，依據(jù)風險發(fā)生可能性與影響程度等，判斷風險級別，形成評估結(jié)果。

3.3 第三階段具體工作描述

第三階段是風險管理優(yōu)化階段，其目標是建立電子銀行業(yè)務風險模型，形成業(yè)務風險評價機制。針對發(fā)現(xiàn)的缺陷，與該行項目組討論對電子銀行安全風險的影響程度，并確定風險等級。本階段應全面梳理電子銀行產(chǎn)品業(yè)務流程以及風險控制點，建立電子銀行風險管理模型，并依據(jù)風險管理模型，建立電子銀行業(yè)務風險評價機制。

3.4 第四階段具體工作描述

第四階段報告及建議階段，其目標是形成安全評估報告，分析未來趨勢。本階段應根據(jù)評估情況和各部門反饋情況編制安全評估報告，并提出切實有效的安全風險管控建議。此外，編制電子銀行業(yè)務連續(xù)性管理規(guī)范制度，滿足合規(guī)要求，為電子銀行業(yè)務連續(xù)性管理奠定基礎。

4、項目方法實施經(jīng)驗

在整個項目的實施過程中，業(yè)務流程圖的繪制與風險點識別是整個電子銀行安全評估非常關鍵的一環(huán)。針對這一關鍵點，首先應從銀行現(xiàn)有的個人電子銀行業(yè)務和企業(yè)電子銀行業(yè)務中選取較為重要或具有代表性的若干業(yè)務作為評估樣本，繪制水平流程圖。繪制流程圖時應注意包含的客體，具體如客戶、營業(yè)網(wǎng)點柜臺、各相關部門、信息科技部或外部支撐系統(tǒng)，各客體之間以清晰的動作節(jié)點串聯(lián)起來，并在兩節(jié)點中間標明信息的傳遞情況，清晰地反映實際的業(yè)務流程與涉及的各部門職能。

繪制流程圖時可參考銀行現(xiàn)有的業(yè)務流程相關制度，對訪談結(jié)果進行分析和梳理，在銀行官網(wǎng)上查看演示版模擬真實業(yè)務操作流程，最具有實際意義的措施是采用切身實際去柜臺辦理一張儲蓄卡的辦法，并開通個人網(wǎng)銀的相關功能，在其相關功能的范圍內(nèi)，進行網(wǎng)銀和手機上進行相關實際操作，這樣才能夠真實、全面地了解業(yè)務流程并繪制出能反映實際業(yè)務流程的流程圖，為進行全面風險識別奠定良好的基礎。在進行風險識別時，應考慮各種風險類型，可參考本行或同業(yè)的風險庫，必要時亦可召集小組成員一起進行討論分析，力求全面識別電子銀行各業(yè)務流程中的風險點，并在圖中對風險點進行標識：標識的方法是在風險點處標明風險名稱與風險描述。在完成風險點標識后，將其進行歸納統(tǒng)計，最終將業(yè)務流程所有識別出來的風險匯總形成風險矩陣和風險清單。在此基礎上，對所統(tǒng)計的風險進行分類，判斷每個風險點的風險等級、是否重要、是否緊急，并提出相應的風險控制措施。

在評估中，針對評估對象和評估要點，查閱該行電子銀行風險控制相關文檔記錄，其查閱記錄文檔的范圍涉及業(yè)務風險控制記錄以及科技類風險控制記錄。通過對風險控制記錄的查閱，了解電子銀行相關管控措施實施情況，除了用于評估該行的風險控制措施設計的有效性和合理性，還用于評估風險控制措施執(zhí)行的有效性和及時性等方面。對該行電子銀行業(yè)務相關系統(tǒng)配置及涉及業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡設備、安全管理設備、日志監(jiān)控設備、數(shù)據(jù)庫及中間件配置進行查看，查看范圍涉及開發(fā)環(huán)境及運維環(huán)境。通過對信息系統(tǒng)管理及配置的查看，評估電子銀行相關信息系統(tǒng)和信息環(huán)境安全控制措施的有效性。

5、項目實施總結(jié)

本文通過將電子銀行安全評估框架劃分為3個層面，以及按照工作的先后順序劃分為4個階段，經(jīng)過實踐驗證，其成功高效、順利地完成了該行開展的電子銀行安全評估工作，滿足了銀監(jiān)會《電子銀行安全評估指引》及其他相關的監(jiān)管要求，并為該行或相同行業(yè)在今后的電子銀行安全評估工作奠定了良好的基礎，并提供了全面、細致的工作指導。

參考文獻：

[1]中國銀監(jiān)會.電子銀行安全評估指引[Z].

第3篇：銀行業(yè)工作思路范文

大家好！

首先衷心的感謝領導提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領的銀行職員。

三年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻，我決定競聘XX支行個人金融部經(jīng)理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責任，對XX支行，對XX銀行的一份責任。

下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：

一、個人基本情況：

我于2005年7月畢業(yè)于XX財經(jīng)學院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，本科學歷，獲經(jīng)濟學學士學位；2005年10月進入XX銀行工作，先后在XX支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務工作與信貸工作，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學習，充實自我，先后獲得會計從業(yè)資格證、經(jīng)濟師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻自己的力量。

二、工作思路及工作目標：

為良好發(fā)展我行個人金融業(yè)務，增加個人類貸款及票據(jù)類業(yè)務在授信業(yè)務總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標：

第一、受國際金融危機和全球經(jīng)濟下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自2008年下半年幾次存貸款基準利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經(jīng)濟不景氣導致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風險防范的關系，既要穩(wěn)保利潤增長，又要謹防個貸風險。

第二、目前我行開展的個人類金融業(yè)務主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤點，各項個貸業(yè)務平衡發(fā)展；其次是個貸業(yè)務的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風險。

第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務受理中，嚴格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風險于各個細微環(huán)節(jié)；同時深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業(yè)務開辦中，促進個人金融業(yè)務良好發(fā)展。

第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進這項工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動他們與我行共同營銷個貸業(yè)務。個人非交易貸款，是風險小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項業(yè)務，要進一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務員工資60%的額度標準發(fā)放貸款，對我們而言這也是一個風險小很不錯的市場，要積極拓展。

第五、今年要實現(xiàn)我行個人貸款業(yè)務的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預計年末累計發(fā)放個人類貸款100筆，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0；辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務260筆，貼現(xiàn)金額共計1億元，實現(xiàn)貼息收入240萬元。

第4篇：銀行業(yè)工作思路范文

關鍵詞：股份制商業(yè)銀行；監(jiān)審聯(lián)動機制

中圖分類號：F83

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）17009701

巴塞爾銀行監(jiān)管委員會一直致力于研究銀行監(jiān)管問題，并通過制定鼓勵穩(wěn)健做法的指引來提高監(jiān)管水平，而制定銀行內(nèi)部審計及監(jiān)管當局與內(nèi)、外部審計師關系的文件是這項長期工作的一部分，該委員會于2001年8月了《銀行內(nèi)審及監(jiān)管當局與內(nèi)外審的關系》。銀行完善的內(nèi)部控制必須得到能夠獨立、有效地評價內(nèi)部控制體系的內(nèi)審部門的支持，銀行監(jiān)管者要求銀行應遵守有效的政策和慣例，對內(nèi)、外部審計師發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制薄弱環(huán)節(jié)采取恰當?shù)母恼胧?。最后，實現(xiàn)監(jiān)管者、內(nèi)部審計師等合作將提高監(jiān)管的有效性。股份制商業(yè)銀行除不斷完善內(nèi)部審計體系外，還應該與監(jiān)管者構建監(jiān)審聯(lián)動機制，增強監(jiān)管合力，完善內(nèi)控體系建設，增加企業(yè)價值的增加。

1建立監(jiān)審聯(lián)席會議制度，搭建監(jiān)審互動平臺

內(nèi)部審計和銀行監(jiān)管的目標具有共同性，是監(jiān)審聯(lián)動的基礎。獨立、有效的內(nèi)部審計是促使銀行將風險控制在可接受水平，并改善銀行業(yè)金融機構的運營，增加銀行價值，維護股東乃至社會公眾對本行的信心。而銀行監(jiān)管的主要目標正是為了促進銀行業(yè)的合法穩(wěn)健運行，維護公眾對銀行業(yè)的信心。

股份制商業(yè)銀行高管層應該意識到建立監(jiān)審合作機制的重要意義，并主動積極搭建監(jiān)審互動的平臺，建立監(jiān)審聯(lián)席會議制度，定期或不定期的組織開展理論研究和實踐研討，力求在戰(zhàn)略目標和工作思路上與監(jiān)管部門達成一致。如股份制商業(yè)銀行年度內(nèi)部審計工作會議和銀監(jiān)局年度監(jiān)管會議共同召開，不僅搭建了各分行與屬地局、各分局的溝通平臺，還促進了監(jiān)管部門屬地局與各分局的聯(lián)系，努力促進雙方信息資源互補，形成監(jiān)管工作合力。

2建立信息交流制度，實現(xiàn)監(jiān)審信息共享

內(nèi)部審計和銀行監(jiān)管的內(nèi)容具有一致性，為監(jiān)審聯(lián)動創(chuàng)造了條件。商業(yè)銀行內(nèi)部審計的內(nèi)容包括檢查和評價內(nèi)控體系以及執(zhí)行情況的合法性、風險性、合規(guī)性、適當性、適用性、有效性、準確性、可靠性等。銀行監(jiān)管機構通過非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查對商業(yè)銀行的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，對商業(yè)銀行的業(yè)務活動及其風險狀況進行監(jiān)管，持續(xù)分析、評價銀行業(yè)金融機構的風險狀況，評估銀行的各類風險，檢查各種政策的執(zhí)行情況等，這些與銀行內(nèi)部審計的內(nèi)容共同點較多。

股份制商業(yè)銀行內(nèi)審部門和監(jiān)管部門應該本著公開、透明的理念，逐步建立了審計項目立項前的溝通，審計資料的共享，監(jiān)管信息披露和內(nèi)部工作聯(lián)動等信息交流制度。一是加強審計項目立項前的信息溝通和工作協(xié)調(diào)，實現(xiàn)科學立項。監(jiān)管部門通過信息交流等方式加強窗口指導，引導本行內(nèi)部審計部門科學立項。股份制商業(yè)銀行內(nèi)部審計部門每年在審計項目立項計劃階段，不僅征求行內(nèi)經(jīng)營機構和管理部門的意見，也及時與屬地局、各分局進行溝通，充分考慮監(jiān)管部門的風險提示和監(jiān)管要求，結(jié)合自身風險制定內(nèi)審審計計劃及監(jiān)管方案。二是審計資料共享和信息交流，提高審計效率。2006年銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構內(nèi)部審計指引》，要求股份制銀行加強與監(jiān)管機構的信息交流，應提供審計成果或加強溝通。如每年將全部審計報告報送給銀監(jiān)局，內(nèi)審總部以及分部每年至少兩次主動向各地銀監(jiān)局匯報年度項目審計、內(nèi)控評價及日常監(jiān)管情況，對于轄區(qū)機構的審計結(jié)果，均報送給各地銀監(jiān)局。三是監(jiān)管部門加強監(jiān)管信息披露和內(nèi)部工作聯(lián)動。適時向銀行業(yè)金融機構或其內(nèi)審部門提供監(jiān)管信息，包括現(xiàn)場檢查年度立項計劃、現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管工作安排、現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)問題的處罰和處理意見以及現(xiàn)行監(jiān)管法律法規(guī)和行政規(guī)章準予披露的監(jiān)管信息等。

3建立監(jiān)審合作機制，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補

內(nèi)部審計和銀行現(xiàn)場檢查的運作機制具有相似之處，提高了監(jiān)審聯(lián)動的互補性。銀行內(nèi)部審計流程一般包括制定審計方案、現(xiàn)場審計、審計報告、審計意見和整改等部分。而銀行監(jiān)管部門制定的現(xiàn)場檢查規(guī)程，明確要求現(xiàn)場檢查包括檢查準備、檢查實施、檢查報告、檢查處理和檢查檔案整理五個階段，該要求與銀行內(nèi)審的運作機制具有相似之處。興業(yè)銀行和監(jiān)管部門深化聯(lián)動的合作機制，開展聯(lián)合檢查，采取現(xiàn)場項目委托等，實現(xiàn)資源和優(yōu)勢的互補。一是深化監(jiān)審合作，開展聯(lián)合檢查。對于檢查內(nèi)容相似的現(xiàn)場檢查和內(nèi)審項目，監(jiān)管部門與銀行業(yè)金融機構內(nèi)審部門可共同研究制定檢查方案、確定主查人或主審人開展聯(lián)合檢查，根據(jù)現(xiàn)場檢查工作需要，借調(diào)銀行業(yè)金融機構內(nèi)部審計人員或?qū)I(yè)人員參與現(xiàn)場檢查。二是有選擇地開展部分現(xiàn)場檢查項目委托。對于檢查對象確定、檢查內(nèi)容較為簡單明確、定期或周期性開展的后續(xù)跟蹤檢查等現(xiàn)場檢查項目，監(jiān)管部門委托運作規(guī)范、力量較強的銀行業(yè)金融機構內(nèi)部審計部門獨立完成，并提供檢查報告和意見。

第5篇：銀行業(yè)工作思路范文

一、   以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、   強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

第6篇：銀行業(yè)工作思路范文

關鍵詞：社會管理；加強；創(chuàng)新；途徑；服務；政府

中圖分類號：D925.2 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0371-01

當前，銀行業(yè)以倡導先行和解共筑消費和諧為主題，率先建立消費爭議和解機制，全面推行以消費爭議“和解在先”為原則的消費者權益保護工作新模式，是工商、消委會、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極適應形勢發(fā)展需要，共同拓寬消費維權監(jiān)管領域的覆蓋面，有效實現(xiàn)企業(yè)社會責任回歸，促進消費維權效率和水平提升的重要創(chuàng)新舉措，它標志消費者權益保護工作實現(xiàn)了“從低端向高端、從粗放向精細的轉(zhuǎn)變”，工作水平又上了一個新臺階。

啟示一、建立消費爭議和解機制必須認清其意義

（一）建立消費爭議和解機制是服務廣大消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務社會和諧的必然要求。

（二）建立消費爭議和解機制是推動企業(yè)履行社會責任，促進企業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在對投資者負責的同時，應承擔起對員工、消費者和環(huán)境等利益相關者的責任。

（三）建立消費爭議和解機制是不斷提高消費者滿意度，提高行業(yè)競爭力的必由之舉。銀行業(yè)要采取有力措施，上下認真改進工作，端政服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量和水平。

（四）建立消費爭議和解機制是消費維權工作的重要創(chuàng)新，是化解各類消費矛盾的有效途徑。

啟示二、建立消費和解爭議和解機制必須把握其重點環(huán)節(jié)

（一）制度規(guī)范環(huán)節(jié)。根據(jù)實際需要和行業(yè)不同的特點，采取有效措施因地制宜，建立完善規(guī)章制度，確保各個行業(yè)消費爭議和解工作扎實推進。

（二）業(yè)務培訓環(huán)節(jié)。加強和解員工作效能的指導和消費權益保護方面法規(guī)知識的宣傳教育及義務和解員的法律法規(guī)和業(yè)務知識的培訓。

（三）典型示范環(huán)節(jié)。按照抓住重點、突出亮點、體現(xiàn)特色的原則，各行各業(yè)可以在選樣培育，建立2-3個示范典型窗口和網(wǎng)點，通過一段時間的探索總結(jié)，待時機成熟，組織召開工作經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場觀摩會、典型事跡報告會等形式，發(fā)揮典型引路，以點帶面的作用，推廣先進經(jīng)驗，解決突出問題，完善制度規(guī)范，為全省試點做好準備。

（四）評比表彰環(huán)節(jié)。消費者委員會對各行業(yè)、各系統(tǒng)工作情況進行綜合考評，將考評結(jié)果納入年度工作目標考核，對成績突出單位和個人予以通報表彰，要把評選表優(yōu)工作放在重要的日程上。

啟示三、建立消費和解爭議機制必須注意的有關問題

（一）認識起點要高。建立消費爭議和解機制工作是促進消費和諧、建設和諧社會的客觀要求，是創(chuàng)新消促維權工作機制、提升消促維權工作層次和水平的重要舉措，各行業(yè)組織與主管部門要充分認識建立消費爭議和解機制的重要性和必要性，增強責任感和緊迫感，切實把認識起點確立到建設和諧社會的要求上來。

（二）工作作風要實。消委會要由會長負總責，切實加強組織領導，指定專人分管，要制定具體實施方案，明確工作目標、任務、進度和措施，將職責任務逐級分解，落實到崗，責任到人，以嚴格的工作責任制度和求真務實的工作作風來保障和推動工作任務的全面落實。

第7篇：銀行業(yè)工作思路范文

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。版權所有

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

第8篇：銀行業(yè)工作思路范文

大家好！

今天我很榮幸地站在臺上，我叫，，我演講的題目是“打造星級服務引領行業(yè)先鋒”。

在年的柜臺服務工作中，我始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種意識，即正確認識自己、認識市場、認識同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務水平。注重個人修養(yǎng)，平時抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人，努力為客戶提供最完美的服務，打造信合服務先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著信合的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。借此機會，我也向在座的各位領導匯報我的工作思路：

首先提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立信合5星級服務制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立信合的良好形象。

其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務。在內(nèi)部制定一整套防范風險措施，規(guī)范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點客戶，對客戶提出的業(yè)務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業(yè)務量穩(wěn)中有升。

再次鞏固銀行知識，打牢理論基礎。就本人來說，重要的是與同志們一起加強學習培訓，注意銀行法律法規(guī)的學習，特別是要加大對非現(xiàn)金業(yè)務方面知識的學習，掌握工作主動權。

最后正視工作中的薄弱環(huán)節(jié)，迎難而上，把發(fā)展作為主題，并將業(yè)務發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出，全面確定營業(yè)的經(jīng)營指標，并將指標目標化，明確發(fā)展思想和經(jīng)營目標經(jīng)營運作方略，促進經(jīng)作快速發(fā)展；認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等工作，同時注重制度創(chuàng)新，以制度促經(jīng)營。（以上四個層次要分明，述說的時候要分的很清楚，表明自己的思路）

第9篇：銀行業(yè)工作思路范文

一、金融消費者權益保護試點工作的開展情況

具體工作步驟如下：

（一）第一階段：部署安排（2012年4月）

由人行晉寧縣支行牽頭，按照上級部門的要求，積極與各成員部門溝通協(xié)調(diào)，召開晉寧縣金融消費者權益保護聯(lián)席會議，取得各成員單位的支持，形成初步的工作協(xié)調(diào)機制，成立領導小組。同時，在對晉寧縣實際情況進行調(diào)查研究的基礎上，擬定金融消費者權益保護工作方案、晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理指引等文件，建立轄內(nèi)金融消費者權益保護工作配套制度。相關制度建立后應及時向金融機構征求意見。

（二）第二階段：建立工作機制（2012年5月～6月）

由人行晉寧縣支行牽頭，建立晉寧縣金融消費者權益保護維權中心，理順工作思路，充分調(diào)動晉寧縣銀行業(yè)金融機構，把引導和督促銀行業(yè)金融機構履行金融消費者保護義務作為主要工作手段，構建高效快捷、分工協(xié)作的工作機制，確保受理、分辦、處理、跟蹤、督辦、反饋和成果運用等環(huán)節(jié)均能高效運轉(zhuǎn)。

1.建立投訴舉報機制：通過對外公布投訴電話、條件允許的情況下開通晉寧縣金融消費者權益保護的官方微博，待時機成熟后建立具備綜合處理能力的網(wǎng)站，統(tǒng)一受理投訴。針對晉寧縣實際情況，各銀行業(yè)金融機構應立足自身實際，考慮服務定位和機構定位，盡可能的利用網(wǎng)點優(yōu)勢，采取多種方式暢通并擴寬金融消費者表達訴求和尋求救濟的渠道，如：制作投訴處理流程的宣傳冊、利用LED屏滾動播放相關流程、安排專門人員于網(wǎng)點受理投訴等。

2.建立投訴處理機制：擬定《晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理程序指引》。

3.籌建維權中心，并完善下屬的咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡部，明確人員，進入工作狀態(tài)。

4.對各銀行業(yè)金融機構的維權聯(lián)系人進行培訓。

5.組織一次與尋甸縣支行的關于消費者權益保護的工作交流會。

（三）第三階段：工作實施及宣傳（2012年7月至10月）

各部門、各銀行業(yè)金融機構按照方案要求，開展工作。

1.要求晉寧縣各銀行業(yè)金融機構確定1名人員，專門負責與維權中心聯(lián)絡，并作為銀行業(yè)金融機構代表收集相關資料，及時上報維權中心。

2.各銀行業(yè)金融機構按照《晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理程序指引》的要求，擬定符合自身實際情況的處理消費者投訴的內(nèi)部程序，報維權中心備案，遇特殊情況，及時與維權中心聯(lián)系。

3.在晉寧縣組織一次大規(guī)模的金融消費者權益保護宣傳活動。根據(jù)工作開展情況，條件允許的話，維權中心將與晉寧縣工商部門、質(zhì)監(jiān)部門等，開展縣域消費者權益保護的宣傳活動時，以“金融315”為專題展開宣傳活動。通過活動引導金融消費者依法維護自身合法金融權益，督促銀行業(yè)金融機構依法合規(guī)經(jīng)營，樹立和維護人民銀行權威。

4.在工作實施過程中，維權中心負責定期向晉寧縣電視、廣播等新聞媒體通過金融消費者權益保護工作的開展情況?？刹扇⌒侣剷?、廣播電視采訪等方式，進一步擴大金融消費者權益保護工作的影響力。

（四）第四階段：完善及總結(jié)（2012年11月至12月）

人行晉寧縣支行高度重視出現(xiàn)的新情況、新問題，通過與銀行業(yè)金融機構和其他行政監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會之間的消費者投訴信息共享，推進信息化建設，建立金融消費者投訴數(shù)據(jù)庫和案例信息庫，強化分析研究，探索建立銀行業(yè)金融機構消費者投訴案例報送與典型案例共享制度，不斷總結(jié)處理金融消費者案件的方法和經(jīng)驗，及時調(diào)整工作側(cè)重點，分階段穩(wěn)步拓展工作的廣度和深度，持續(xù)改進工作方式方法，完善和創(chuàng)新工作措施，提高工作實效。

具體負責部門：人行晉寧縣支行。

目前，支行正在與晉寧縣工商局積極協(xié)商，力爭在2012年5月下旬，召開晉寧縣金融消費者權益保護工作啟動會議，由縣政府以正式發(fā)文的形式，下發(fā)《晉寧縣金融消費者權益保護工作實施方案》，號召各部門積極參與和協(xié)調(diào)保護工作，并及時與縣域各銀行業(yè)金融機構簽訂《晉寧縣金融消費者保護承諾書》，爭取在6月份將此項工作全面鋪開。

二、支行開展金融消費者權益保護試點工作的“三個突破口”

（一）規(guī)范化程序指引，銜接制度與實際工作

為有效推進金融消費者權益保護工作，有效規(guī)范日常工作程序，確保依法行政、依法保護，支行在2012年3月積極組織人員擬定《晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理程序指引》，該指引分為七個部分：引言；處理投訴的內(nèi)部程序：主要元素；處理投訴的時限及資料；資料保存；成員單位協(xié)作；豁免情況；附則。旨在就晉寧縣處理向個人客戶提供銀行金融服務的投訴提供必要的指引，以暢通投訴渠道，明晰工作流程，確保銀行金融消費者的合法權益。指引中還包含了部分格式文書，如：《晉寧縣金融消費者權益保護投訴表格》、《晉寧縣金融消費者權益保護投訴確認書》。

該指引在結(jié)構上采用了目前較為通行的指引模版，逐條梳理，簡潔明了，具備較強的可操作性和完整的法律界限保護，在程序上嚴謹有序，具有謹慎的法律邏輯周延，既能有效地履行開展保護工作的需要，也避開了一些易引起法律糾紛的漏洞，能夠在履職同時有效維護央行的形象和權威。

（二）建立常態(tài)化工作聯(lián)動機制

在工作聯(lián)動機制上，支行擬與政府部門積極協(xié)商，成立“晉寧縣金融消費者權益保護工作領導小組”，成員單位由中國人民銀行晉寧縣支行、晉寧縣工商行政管理局、晉寧縣人民政府金融辦公室、銀監(jiān)局晉寧辦事處、晉寧縣消費者協(xié)會分管消費維權工作的領導及全縣各商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社，下同）行長（含理事長，下同）組成；日常工作由以上部門的對應機構承擔；領導小組下設辦公室在中國人民銀行晉寧縣支行綜合業(yè)務科，縣工商局消費者權益保護科，負責消費維權業(yè)務指導。

（三）在支行內(nèi)部設立晉寧縣金融消費者權益保護維權中心

支行還根據(jù)實際工作需要，整合人力資源，在支行內(nèi)部設立了晉寧縣金融消費者權益保護維權中心。維權中心按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一受理”的方式，接受消費者的咨詢，受理投訴，及時對投訴進行處理或轉(zhuǎn)介，并通過信息公開的方式，公布維權中心的職責，投訴處理流程、工作要求、格式文書等一系列相關信息。

維權中心下設咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡部，負責處理日常金融消費者權益保護的相關事宜。通過各部門之間的工作確保各銀行業(yè)金融機構及時、全面、公開及迅速處理消費者投訴，并負責后續(xù)的跟蹤調(diào)查工作，但不干預銀行業(yè)金融機構的處理決定、不以行政處罰的形式變相干預處理決定；不介入消費者與銀行業(yè)金融機構的糾紛、仲裁、訴訟等法律活動，不以任何形式指令銀行業(yè)金融機構進行賠償，不干預各銀行業(yè)金融機構的正常經(jīng)營和運作。

維權中心的主要成員，由各科室的業(yè)務骨干組成，人員選定具備處理行政許可、行政處罰、行政復議經(jīng)驗的工作人員，并輔助以專業(yè)業(yè)務較強的同志搭配開展工作，兼顧了業(yè)務需要和法律審核。維權中心還單獨設有法律部，負責處理維權中心的相關法律事宜，提供法律咨詢、法律依據(jù)，并向其他部門出具內(nèi)部法律意見書，提供處理投訴的參考建議和意見。從專業(yè)角度確保工作的合法性。

三、目前工作中存在的問題

（一）維權對象尚不明確，有擴大維權對象的趨勢

支行在與工商部門的協(xié)商中，了解到按照工商部門開展維權的工作要求，需要將金融消費者權益保護的維權對象拓寬到法人和其他組織。這個要求與人民銀行上級部門下發(fā)的《試點工作方案》有一定的出入。鑒于目前的法律環(huán)境與法律理論基礎，綜合考慮人員和硬件條件，如果擴大維權對象的外延，在現(xiàn)階段可能無法實現(xiàn)。

（二）依托于工商部門的“12315”維權網(wǎng)絡的建設開展工作，在一定程度上淡化了人民銀行開展金融維權的工作重心

工商部門的“12315”維權網(wǎng)絡工程是一種綜合性的維權服務點，并不以金融維權為首要。按照目前開展工作的情況，依托于“12315”維權網(wǎng)絡點，設置于各商業(yè)銀行金融維權服務點，在維權的職能取向上受到一定程度的淡化。

（三）欠缺法律支撐，導致人民銀行在實際工作中無法通過有效的手段處理投訴，并在一些工作上受制于轉(zhuǎn)送、移送等職能上

法律手段的欠缺問題是一個老生常談的問題，需要上級部門積極給予支持。

四、下一步的工作安排

（一）進一步完善維權機制及維權網(wǎng)點的建設

支行將依托工商部門在“12315”進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景點、進校園工作的基礎上，進一步明確任務，理清思路，加快進度，完善機制，按照“兩站”建設的模式及要求，在晉寧縣各商業(yè)銀行營業(yè)點建立12315聯(lián)絡站、消費維權示范站。按照“七個一”的要求，懸掛一塊機構牌匾、安排一批人員、制定一套制度、配備一臺電腦、設置一部電話、建立一本臺賬，保障人員及工作設施的配備，嚴格申(投)訴受理及處理程序，為金融消費者尤其是農(nóng)村金融消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）強化宣傳、培訓教育，提高消費維權隊伍素質(zhì)，營造良好的金融消費環(huán)境

支行將與各職能部門強化協(xié)作，加強溝通，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同做好宣傳教育工作。增強與各新聞媒體的合作，充分利用各種宣傳資源，采用新聞報道、張貼宣傳畫、短信提示等多種形式，多渠道、多角度開展宣傳教育活動，提高人民群眾對金融領域消費侵權、不正當競爭行為的識別和防范能力。邀請領導、專家對金融系統(tǒng)消費維權工作人員進行培訓教育，定期組織工作交流和集中學習相關法律、法規(guī)等知識。努力提高金融系統(tǒng)消費維權隊伍綜合素質(zhì)和消費維權整體水平，服務廣大金融消費者，樹立和維護金融業(yè)的良好形象與社會聲譽。