軟件培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：軟件培訓(xùn)方案范文

德普軟件開(kāi)發(fā)（上海）有限公司是全球領(lǐng)先外語(yǔ)培訓(xùn)方案供應(yīng)商digital publishing AG在中國(guó)的全資子公司，旗下混合式外語(yǔ)培訓(xùn)方案已經(jīng)成功地為超過(guò)1000家國(guó)際合作企業(yè)和機(jī)構(gòu)的700多萬(wàn)名學(xué)員提供了最高效的企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)及商務(wù)外語(yǔ)技能培訓(xùn)。

仕必閣（Speexx）完美混合式外語(yǔ)學(xué)習(xí)方案，是云時(shí)代下的一場(chǎng)學(xué)習(xí)革命， 對(duì)于全球數(shù)百萬(wàn)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)者而言，仕必閣是一種顛覆性的語(yǔ)言學(xué)習(xí)形式：打破了以往枯燥死板的語(yǔ)言學(xué)習(xí)行為，將創(chuàng)新的學(xué)習(xí)技術(shù)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)云端系統(tǒng)以及卓越的教學(xué)理念融為一體，足不出戶讓學(xué)習(xí)者能即時(shí)溝通，盡享云學(xué)習(xí)帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

仕必閣致力于通過(guò)先進(jìn)的軟件系統(tǒng)及多元化的解決方案使在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)切實(shí)可行且效果卓越，借助國(guó)際化語(yǔ)言學(xué)及計(jì)算機(jī)科學(xué)方面的專家團(tuán)隊(duì)，以及超過(guò)1200人的在線輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)為個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)提供了豐富多樣的選擇：互動(dòng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)軟件、7×24全天候在線輔導(dǎo)、全球虛擬課堂、一對(duì)一電話輔導(dǎo)、外教面授小班課以及互動(dòng)有聲讀物和豐富移動(dòng)學(xué)習(xí)工具，一直是歐洲最受歡迎的外語(yǔ)學(xué)習(xí)方案之一。如今，仕必閣正幫助來(lái)自全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多家企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高校的700多萬(wàn)學(xué)員提高他們的外語(yǔ)溝通能力，為他們的個(gè)人及職業(yè)發(fā)展提供了一條有效且靈活的語(yǔ)言學(xué)習(xí)途徑。

仕必閣在全球

在全球在線語(yǔ)言培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展多年的仕必閣，因其出色的軟件技術(shù)和全面的服務(wù)體系，至今已獲得超過(guò)200項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，其中包括2011年歐洲在線教育卓越獎(jiǎng)、2010年世界教具聯(lián)合會(huì)大獎(jiǎng)、2010年IT培訓(xùn)大獎(jiǎng)（英國(guó)），同時(shí)仕必閣也已被德國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)管理局正式授權(quán)和認(rèn)證。此外，仕必閣獲得世界教具聯(lián)合會(huì)質(zhì)量（WQC）認(rèn)證以及UNI EN ISO 9001:2008認(rèn)證。

仕必閣在中國(guó)

仕必閣混合式語(yǔ)言培訓(xùn)方案因其卓越的軟件系統(tǒng)及多元化的語(yǔ)言學(xué)習(xí)解決方案， 于2012年5月31日至6月2日在京舉辦的由工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部、國(guó)家外國(guó)專家局、北京市人民政府共同主辦的第十六屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)中，從數(shù)百位競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，最終榮獲2012推動(dòng)中國(guó)教育行業(yè)智慧發(fā)展金引擎獎(jiǎng)，這將成為仕必閣中國(guó)發(fā)展藍(lán)圖上的又一里程碑。

隨時(shí)隨地盡享學(xué)習(xí)樂(lè)趣

混合式學(xué)習(xí)是傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)和e-Learning相結(jié)合的培訓(xùn)方式。它既能保留課堂面授的互動(dòng)體驗(yàn)與教學(xué)質(zhì)量，又避免了傳統(tǒng)課堂授課模式不可避免的高額學(xué)費(fèi)與路途勞累等弊端，同時(shí)又能使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)優(yōu)化學(xué)習(xí)周期，減少學(xué)習(xí)費(fèi)用。混合式培訓(xùn)方式充分發(fā)揮了電話、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的靈活性，讓學(xué)習(xí)者不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地盡享學(xué)習(xí)樂(lè)趣。目前這種混合式的學(xué)習(xí)方式將成為個(gè)人學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)的主流。

科技讓外語(yǔ)學(xué)習(xí)更輕松更快樂(lè)

混合式語(yǔ)言培訓(xùn)方案既能充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，又能保證學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中全程接受專業(yè)輔導(dǎo)老師的引導(dǎo)、啟發(fā)與監(jiān)督。在仕必閣混合式外語(yǔ)培訓(xùn)方案中，學(xué)生可以通過(guò)使用獲得超過(guò)200項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)的自主性學(xué)習(xí)軟件輕松體驗(yàn)最先進(jìn)的學(xué)習(xí)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)云端系統(tǒng)。先進(jìn)的口音弱化工具IntelliSpeech及人工智能語(yǔ)音操作技術(shù)會(huì)讓個(gè)人學(xué)習(xí)不再枯燥，如同游戲般生動(dòng)有趣。即插即學(xué)的USB系統(tǒng)、高效的學(xué)習(xí)工具、iPhone手機(jī)詞匯課程等都能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)不受空間時(shí)間限制，線上、線下都能暢快學(xué)習(xí)，充分保證了商務(wù)人士外出時(shí)的學(xué)習(xí)需求。

在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，個(gè)人學(xué)習(xí)的問(wèn)題隨時(shí)都能得到解決， 這區(qū)別于傳統(tǒng)e-learning單一枯燥的軟件操作。在仕必閣混合式培訓(xùn)方案中，全球超過(guò)1200位獲得授課資格的母語(yǔ)輔導(dǎo)員隨時(shí)準(zhǔn)備著為學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題作出及時(shí)解答，且每周給出學(xué)習(xí)建議起到監(jiān)督鼓勵(lì)的作用。除了軟件中的智能錯(cuò)誤分析系統(tǒng)（人工智能AI技術(shù)）以外，早在1994年，仕必閣軟件課程就已融入人類交流模擬技術(shù)，是全球首個(gè)具備模擬人類真實(shí)交流過(guò)程的語(yǔ)言學(xué)習(xí)軟件。

真正做到成本可控且成效顯著

混合式學(xué)習(xí)是以企業(yè)發(fā)展與績(jī)效為目標(biāo)，在平衡且專注不同類型的學(xué)習(xí)者特征的基礎(chǔ)上所建立起來(lái)的集合面授學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)和測(cè)試評(píng)價(jià)于一體的新型學(xué)習(xí)方式。這種方式具有目標(biāo)聚集、效果持續(xù)、可測(cè)量和評(píng)價(jià)等多種優(yōu)勢(shì)，并且有效解決企業(yè)培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題，已成為國(guó)際認(rèn)可的新的企業(yè)學(xué)習(xí)方法體系。

仕必閣混合式外語(yǔ)培訓(xùn)方案已經(jīng)成功地為超過(guò)1000家國(guó)際合作企業(yè)和機(jī)構(gòu)的700多萬(wàn)名學(xué)員提供了最高效的企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)及商務(wù)外語(yǔ)技能培訓(xùn)。仕必閣混合式外語(yǔ)培訓(xùn)方案涵蓋人力資源管理、金融、汽車、機(jī)械自動(dòng)化、醫(yī)療制藥在內(nèi)等15個(gè)行業(yè)及特殊商務(wù)主題的定制化課程，已成功為SONY、Airbus France、UBS、Renault、Siemens、Citibank、AXA、Randstad、Continental、BSH、SwissLife、T-Mobile、Sanofi aventis等全球知名企業(yè)提供過(guò)混合式外語(yǔ)培訓(xùn)。

全球領(lǐng)先的混合式外語(yǔ)培訓(xùn)

第2篇：軟件培訓(xùn)方案范文

正航軟件1990年始創(chuàng)于臺(tái)灣，現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，推出了一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶帶來(lái)了管理和效益的雙重提升。

正航軟件1990年始創(chuàng)于中國(guó)臺(tái)灣，2001年5月在廈門成立祖國(guó)大陸總部，并設(shè)立中國(guó)大陸地區(qū)研發(fā)總部、全國(guó)CallCenter客服中心、全國(guó)技術(shù)支持總部等。憑借多年來(lái)深厚的技術(shù)積累、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和管理經(jīng)驗(yàn)積累，憑借對(duì)兩岸企業(yè)管理模式和管理細(xì)節(jié)的深刻理解，正航軟件在企業(yè)管理信息化領(lǐng)域厚積薄發(fā)，現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。

正航軟件作為專業(yè)ERP軟件供應(yīng)商和企業(yè)信息化解決方案的服務(wù)商，秉持“知深，途正，航自遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)二十幾載春風(fēng)化雨辛勤耕耘，現(xiàn)已桃李芬芳春色滿園。正航軟件一直專注于管理軟件的研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，不斷推陳出新，陸續(xù)推出了一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案。它現(xiàn)已成功推出針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的新商業(yè)系統(tǒng)管理平臺(tái)NBS、針對(duì)大中型企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理平臺(tái)T9、面向中小制造型企業(yè)應(yīng)用的達(dá)人系列 (生產(chǎn)達(dá)人、制造達(dá)人)、針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)用的導(dǎo)航者系列以及BI（商務(wù)智能系統(tǒng)）、HRM(人力資源管理系統(tǒng))、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、BPM(流程管理)系統(tǒng)等，并針對(duì)電子、電器、光電、塑膠、五金、機(jī)械、貿(mào)易等多種行業(yè)提供企業(yè)管理信息化解決方案。目前，已有來(lái)自中國(guó)、越南、泰國(guó)等地的10多萬(wàn)企業(yè)用戶正在應(yīng)用正航ERP、HR、BPM、CRM等成熟軟件產(chǎn)品以及數(shù)十個(gè)行業(yè)管理解決方案，以持續(xù)提升其管理效益；超過(guò)100萬(wàn)終端在安全、穩(wěn)定地運(yùn)行正航軟件產(chǎn)品，優(yōu)化其工作效率和準(zhǔn)確性。正航軟件為各行各業(yè)的企業(yè)客戶帶來(lái)了管理和效益的雙重提升。

第3篇：軟件培訓(xùn)方案范文

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲（1990年4月23日）&nbsp

居住地：武漢&nbsp

電　話：139*******（手機(jī)）&nbsp

E-mail：&nbsp

最近工作[9個(gè)月]&nbsp

公　司：XX有限公司&nbsp

行　業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校&nbsp

職　位：培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管&nbsp

最高學(xué)歷&nbsp

學(xué)　歷：本科&nbsp

?！I(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類&nbsp

學(xué)　校：武漢工程大學(xué)&nbsp

自我評(píng)價(jià)

多年新媒體，微信、APP運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)策劃、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌、客服，及管理經(jīng)驗(yàn)！熟悉各類辦公軟件、繪圖軟件等應(yīng)用；熟悉市面各類主流微信公眾平臺(tái)第三方軟件及系統(tǒng)平臺(tái)、各項(xiàng)營(yíng)銷功能、插件運(yùn)用，能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)第三方接入、微官網(wǎng)建設(shè)、微信公眾號(hào)前后臺(tái)功能設(shè)計(jì)、搭建、微信客服系統(tǒng)搭建等。熟練操作新媒體項(xiàng)目調(diào)研分析、運(yùn)營(yíng)方案寫(xiě)作、線上下活動(dòng)策劃、實(shí)施、項(xiàng)目管理、部門對(duì)接。

求職意向

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管

工作經(jīng)驗(yàn)

2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

研究部

培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管

1.促進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)收入衡量指標(biāo)的提升；會(huì)員數(shù)、流量、各收入體系的規(guī)劃和管理；統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案

2.制定銷售部門和電銷部門的KPI績(jī)效方案，提出該建設(shè)優(yōu)化建議，搭建優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定并優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型；

2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

研究部

培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管

1.規(guī)劃車品招商，完成重點(diǎn)品牌廠家及商引進(jìn)。

2.與賣家共同制定銷售目標(biāo)，盤點(diǎn)產(chǎn)品和制定促銷方案，完成更高銷售業(yè)績(jī)。

3.整合推廣資源，組織促銷活動(dòng)，高效利用，提高產(chǎn)出。

教育經(jīng)歷

2009/8— 2013/6 武漢工程大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類 本科

證書(shū)

2010/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

第4篇：軟件培訓(xùn)方案范文

本科研究發(fā)展型人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)原則

（1）大幅度減少本科四年畢業(yè)所需學(xué)分，減輕學(xué)生課堂學(xué)業(yè)壓力。（2）增加多項(xiàng)研究環(huán)節(jié)，充分利用為學(xué)生減掉的課時(shí)時(shí)間（業(yè)余時(shí)間），促使學(xué)生花時(shí)間進(jìn)行研究鍛煉，提高學(xué)生的研究能力和素質(zhì)。（3）將數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)基礎(chǔ)課程，減去與高中重復(fù)的內(nèi)容，同時(shí)各增加一門銜接專業(yè)或研究用的課程。從重基礎(chǔ)的角度出發(fā)，該部分的總學(xué)時(shí)不能減少，而應(yīng)該增加。（4）大幅度縮減針對(duì)工程師的培訓(xùn)及教學(xué)課程的課時(shí)。（5）平衡機(jī)械、力學(xué)、熱工流體、電子控制及專業(yè)課的課時(shí)。其中要適當(dāng)減少機(jī)械與專業(yè)課原相對(duì)較多的課時(shí)。而理論性強(qiáng)的力學(xué)、熱工流體、電子控制基本不變。（6）強(qiáng)調(diào)理論和原理課，設(shè)計(jì)類課成將較大幅度地減少內(nèi)容和課時(shí)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)講解設(shè)計(jì)理論。（7）將專業(yè)課提前，形成邊學(xué)基礎(chǔ)課，邊應(yīng)用，邊研究的狀況。（8）從大一開(kāi)始持續(xù)進(jìn)行不同目的的專業(yè)研究引導(dǎo)、指導(dǎo)，并增加科研組織、管理類的課程。（9）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程變?yōu)檫x修課，不列入培養(yǎng)方案，增加一系列本專業(yè)研究必須掌握的各種軟件的計(jì)算理論、計(jì)算方法和應(yīng)用的教學(xué)和應(yīng)用培訓(xùn)。以利于學(xué)生利用這些軟件工具開(kāi)展研究。（10）基礎(chǔ)英語(yǔ)應(yīng)縮減，注重提高和基本的達(dá)標(biāo)要求。（11）體育進(jìn)入通識(shí)教育選修課，提出身體素質(zhì)的達(dá)標(biāo)要求。（12）思想政治課程應(yīng)系統(tǒng)化，減少重復(fù)。

本科研究發(fā)展型人才培養(yǎng)方案及說(shuō)明

根據(jù)上述對(duì)本學(xué)科原教學(xué)方案的分析以及從培養(yǎng)研究發(fā)展型人才出發(fā)，提出的培養(yǎng)方案修改原則，經(jīng)研究提出了新的培養(yǎng)方案，其內(nèi)容如表2.1所示。新培養(yǎng)方案修改說(shuō)明：（1）將本科四年畢業(yè)所需學(xué)分由原來(lái)190學(xué)分降為150學(xué)分。（2）增加的研究環(huán)節(jié)有機(jī)械設(shè)計(jì)實(shí)踐、機(jī)械創(chuàng)新實(shí)踐、專業(yè)理論研究實(shí)踐、專業(yè)設(shè)計(jì)研究實(shí)踐等。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)教師對(duì)研究方法講解與輔導(dǎo)只占1個(gè)學(xué)分，但對(duì)學(xué)生研究成果的要求要提高，學(xué)生需要利用課余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)研究才能完成。同時(shí)，有些研究實(shí)踐或課程實(shí)踐（如機(jī)械創(chuàng)新實(shí)踐、物理與數(shù)學(xué)建模）還可以為學(xué)生參加一些競(jìng)賽活動(dòng)做準(zhǔn)備。（3）對(duì)于高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理、大學(xué)化學(xué)這些基礎(chǔ)課，只有大學(xué)物理與高中教學(xué)內(nèi)容重復(fù)較多，需要進(jìn)行一定的縮減（由原6學(xué)時(shí)的大學(xué)物理減為4學(xué)時(shí)）。增加“數(shù)學(xué)物理方程”或“數(shù)值方法“”物理與數(shù)學(xué)建模”以及“燃燒學(xué)基礎(chǔ)”三門課，這三門來(lái)自研究生的課程可將基礎(chǔ)課與專業(yè)課及科研研究進(jìn)行良好銜接。該部分課程的總學(xué)分由原來(lái)28學(xué)時(shí)增加到33學(xué)時(shí)。（4）大幅度縮減針對(duì)工程師的培訓(xùn)及教學(xué)課程的課時(shí)。4周的“金工實(shí)習(xí)”縮減為1.5周并且含在“機(jī)械制造基礎(chǔ)”課內(nèi)；“機(jī)械制圖”由原6學(xué)分降為4學(xué)分的“工程制圖”，同時(shí)也不再設(shè)置“計(jì)算機(jī)輔助繪圖”類課，而將其放在科研及專業(yè)軟件的教學(xué)中進(jìn)行相關(guān)教學(xué)；工程材料與機(jī)械制造基礎(chǔ)的課時(shí)均稍作減少；取消“幾何規(guī)范學(xué)”將其并入“工藝與生產(chǎn)實(shí)習(xí)”的專業(yè)工藝?yán)碚撜n中；將4學(xué)時(shí)的“制造技術(shù)基礎(chǔ)訓(xùn)練”拆分為兩個(gè)各1個(gè)學(xué)時(shí)的研究環(huán)節(jié)“機(jī)械設(shè)計(jì)實(shí)踐”和“機(jī)械創(chuàng)新實(shí)踐”。（5）強(qiáng)調(diào)理論和原理課，設(shè)計(jì)類課成將較大幅度地減少內(nèi)容和課時(shí)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)講解設(shè)計(jì)理論。由于本專業(yè)屬于“動(dòng)力機(jī)械及工程熱物理”學(xué)科，原培養(yǎng)方案機(jī)械學(xué)科的課程過(guò)多，在修改方案中做了較大幅度的縮減。（6）為了平衡機(jī)械、力學(xué)、熱工流體、電子控制及專業(yè)課的課時(shí)，對(duì)理論性強(qiáng)的力學(xué)、電子控制以及熱工流體類課程幾乎不變。在大幅度減少機(jī)械類課時(shí)的同時(shí)，也較大幅度地減少了專業(yè)課（包括研究與實(shí)習(xí)）課時(shí)，由原來(lái)相應(yīng)的19.5學(xué)分降為12學(xué)分。專業(yè)研究與實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)課時(shí)沒(méi)有變，但構(gòu)成發(fā)生了變化。新培養(yǎng)方案將駕駛實(shí)習(xí)去掉并入拆裝實(shí)習(xí)，生產(chǎn)實(shí)習(xí)減少1周，但增加兩個(gè)各一周的研究環(huán)節(jié)。（7）將專業(yè)課提前提到大二，形成邊學(xué)基礎(chǔ)課，邊應(yīng)用，邊研究的狀況。同時(shí)從大一開(kāi)始持續(xù)進(jìn)行不同目的的專業(yè)研究引導(dǎo)、指導(dǎo)（但這些引導(dǎo)、指導(dǎo)多不占學(xué)分），并增加科研組織、管理類的課程。（8）計(jì)算類課程將增加一系列本專業(yè)研究必須掌握的各種軟件的計(jì)算理論、計(jì)算方法和應(yīng)用的教學(xué)和應(yīng)用培訓(xùn)。除“科學(xué)計(jì)算軟件應(yīng)用”課增加了0.5學(xué)分外，增設(shè)的課程包括“專業(yè)性能軟件應(yīng)用”1.5學(xué)分、“專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用”1.5學(xué)分。（9）相關(guān)課程的調(diào)整。在上述學(xué)科課程的調(diào)整上，適當(dāng)增加了基礎(chǔ)、理論課的學(xué)時(shí)，增設(shè)了研究環(huán)節(jié)的課程或?qū)嵺`環(huán)節(jié)，而大幅度縮減了針對(duì)工程師的培訓(xùn)及教學(xué)課程的課時(shí)?？傉n時(shí)減少量約為20多學(xué)時(shí)。而另外10幾個(gè)學(xué)時(shí)的縮減主要在英語(yǔ)、思想政治和體育方面；體育中的技術(shù)教學(xué)應(yīng)歸入通識(shí)教育選修課，而對(duì)提高學(xué)生的身體素質(zhì)應(yīng)該在平時(shí)常抓，依靠課程教學(xué)并不能達(dá)到提高學(xué)生身體素質(zhì)的目的；思想政治課程應(yīng)系統(tǒng)化，減少重復(fù)。該培養(yǎng)方案較為靈活，要求教師和學(xué)生的責(zé)任心、事業(yè)心較高，需要對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行不斷的督促和引導(dǎo)。

本文作者：張衛(wèi)正馮慧華馬朝臣原彥鵬作者單位：北京理工大學(xué)

第5篇：軟件培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：3D引擎 數(shù)字化電廠 自主化知識(shí)產(chǎn)權(quán)

中圖分類號(hào)：TM621 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）09-0000-00

現(xiàn)代工廠龐大復(fù)雜，流程工廠被認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)最復(fù)雜的工業(yè)系統(tǒng)。這些工業(yè)系統(tǒng)包括大量現(xiàn)代高技術(shù)設(shè)備本身，也包括工藝流程、電氣控制等等現(xiàn)代系統(tǒng)工業(yè)技術(shù)。

1 企業(yè)總體需求

總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)普遍要求在擁有數(shù)字化電廠自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，解決數(shù)字化電廠的具體業(yè)務(wù)實(shí)施和應(yīng)用問(wèn)題，所以開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬企業(yè)自身的數(shù)字化電廠的重要性是第一位的。本文從某一數(shù)字化電廠項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)工廠用戶實(shí)際需求進(jìn)行一定的梳理和分析。

1.1生產(chǎn)部門的需求

要求解決方案能夠直觀展示裝置生產(chǎn)運(yùn)行，管理人員能在與現(xiàn)場(chǎng)完全一致的虛擬環(huán)境中得到工作區(qū)域相關(guān)的生產(chǎn)信息。在虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中自由漫步，點(diǎn)擊設(shè)備即可查看相關(guān)屬性和運(yùn)行狀態(tài)信息（例如：壓力溫度信息、閥門開(kāi)度、管線腐蝕等情況）。

1.2檢修培訓(xùn)等部門的需求

通過(guò)對(duì)關(guān)鍵設(shè)備剖切來(lái)查看其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在三維場(chǎng)景里可視化設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及維修方法，演示設(shè)備的虛擬組裝和拆卸，員工可以360度直觀展示、查看設(shè)備，標(biāo)注設(shè)備拆裝步驟，了解設(shè)備的工作原理，將平時(shí)看不到的設(shè)備結(jié)構(gòu)以及維修方法在三維場(chǎng)景里可視化展現(xiàn)，并可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的虛擬組裝和拆卸。

在工廠的設(shè)計(jì)建造施工過(guò)程中，涉及到非常多的外部參與部門，包括設(shè)計(jì)方，施工方，設(shè)備廠商等。各參與部門對(duì)數(shù)字化電廠解決方案都有一定的想法和需求。限于篇幅，本文對(duì)這一方面不再詳述。

2 現(xiàn)有數(shù)字化電廠流行方案的整體介紹

2.1 基于現(xiàn)有成熟軟件系統(tǒng)的數(shù)字化電廠方案

GIS軟件提供商，工程軟件提供商與機(jī)械行業(yè)軟件提供商在國(guó)內(nèi)數(shù)字化電廠領(lǐng)域均有一定的應(yīng)用。GIS集中于大場(chǎng)景相關(guān)應(yīng)用，如石油長(zhǎng)輸管線周邊地形等應(yīng)用，工程軟件提供商集中于工廠級(jí)的三維模型展示與資料管理，機(jī)械行業(yè)軟件提供商集中于具體設(shè)備的模擬與仿真，各有所長(zhǎng)，均能解決一定的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

2.2 基于底層圖形庫(kù)與幾何算法庫(kù)開(kāi)發(fā)的數(shù)字化電廠解決方案

基于Opengl等圖形庫(kù)進(jìn)行的方案開(kāi)發(fā)以及基于OGRE，OSG等相關(guān)開(kāi)源框架進(jìn)行的方案開(kāi)發(fā)，在數(shù)字化電廠行業(yè)內(nèi)均有一定的案例。有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)能力儲(chǔ)備的企業(yè)單位都以此為基礎(chǔ)進(jìn)行過(guò)部分開(kāi)發(fā)，滿足了一定的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用?？傮w上來(lái)說(shuō)，基于底層圖形庫(kù)或者開(kāi)源算法框架進(jìn)行的開(kāi)發(fā)，深度較淺，范圍較窄。其可用性，穩(wěn)定性以及項(xiàng)目投資都超過(guò)了絕大多數(shù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的承受能力。

軟件廠商的數(shù)字化電廠解決方案是一份軟件使用授權(quán)和技術(shù)服務(wù)合同。其軟件著作權(quán)依舊歸屬于軟件廠商，并不能隨數(shù)字化電廠方案一同移交給企業(yè)。極大了制約了企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化電廠的積極性和主動(dòng)性。

3 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化電廠整體規(guī)劃方案

3D引擎屬于更加廣義的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，類似微軟的VisualStudio或者IBM的Eclipse但是又有很大不同，3D引擎綜合了大量成熟的開(kāi)源框架，將最先進(jìn)的軟件架構(gòu)技術(shù)融合進(jìn)引擎編輯器，同時(shí)將在三維造型，場(chǎng)景渲染，動(dòng)畫(huà)模擬，仿真計(jì)算等領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的圖形算法庫(kù)打包至其核心框架中，其產(chǎn)品解決方案跨平臺(tái)，直接運(yùn)行于IOS，Android等移動(dòng)平臺(tái)，或者于PC環(huán)境，瀏覽器本地插件環(huán)境，或者以html5格式于瀏覽器直接運(yùn)行環(huán)境等。其解決方案能夠滿足企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和多樣化需求的需要。

綜合對(duì)業(yè)主與客戶的多次調(diào)研，規(guī)劃出數(shù)字化電廠的基本系統(tǒng)架構(gòu)。

企業(yè)的數(shù)字化電廠系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)可分為三層：數(shù)據(jù)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層，如圖1所示：

圖1 數(shù)字化電廠系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖

數(shù)據(jù)層：由模型數(shù)據(jù)庫(kù)、靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)組成。模型數(shù)據(jù)庫(kù)中的點(diǎn)云數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)激光掃描數(shù)據(jù)，三維模型數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)智能化的三維模型。企業(yè)已建立的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)（例如3D CAD文件、工程文檔、P&ID圖紙、裝置靜態(tài)數(shù)據(jù)、SIS、ERP、EAM、工業(yè)監(jiān)控等）為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。

平臺(tái)層：由3D引擎在三維模型上提供數(shù)字化電廠的三維平臺(tái)服務(wù)。

應(yīng)用層：由3D引擎開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，結(jié)合平臺(tái)層導(dǎo)出的標(biāo)準(zhǔn)三維模型，可以集成更多第三方應(yīng)用。

基于數(shù)字化電廠系統(tǒng)應(yīng)用構(gòu)架，規(guī)劃數(shù)字化電廠總體技術(shù)架構(gòu)，如圖2所示。

圖2 數(shù)字化電廠技術(shù)架構(gòu)圖

4 數(shù)字化電廠的業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)

4.1 工藝狀態(tài)監(jiān)控，設(shè)備監(jiān)測(cè)等

基于3D引擎開(kāi)發(fā)數(shù)字化電廠系統(tǒng)，在虛擬空間中直觀提供裝置設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)查詢，實(shí)現(xiàn)在虛擬空間中自由漫步，利用數(shù)字化電廠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等。

4.2 檢修與培訓(xùn)等

利用數(shù)字化電廠進(jìn)行設(shè)備檢修和拆裝培訓(xùn)，可以極大的提高培訓(xùn)效果和員工積極性。采用3D引擎復(fù)合應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化電廠的規(guī)劃能夠滿足業(yè)主的需求，經(jīng)過(guò)幾年的探索，工廠的信息化建設(shè)已經(jīng)有了比較完整和穩(wěn)定的模式，”數(shù)字化電廠”是在原有信息化的基礎(chǔ)上的提升，它不是一個(gè)獨(dú)立的軟件，而是基于平臺(tái)化的規(guī)劃，配以應(yīng)用數(shù)據(jù)的擴(kuò)展延伸，為各類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持和關(guān)聯(lián)，讓各類系統(tǒng)能夠更好的運(yùn)行，數(shù)據(jù)能夠最大程度的跨平臺(tái)關(guān)聯(lián)查詢，優(yōu)化工廠運(yùn)營(yíng)管理。

5 對(duì)數(shù)字化電廠的建議與展望

數(shù)字化電廠現(xiàn)有方案紛繁，各個(gè)廠商都推出自己定義的數(shù)字化電廠，各種軟件模型數(shù)據(jù)格式的不兼容造成了很大的平臺(tái)溝通障礙。在這種情況下，很多廠商聲稱在自己的解決方案具有無(wú)縫集成，兼容多種格式，具體統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的功能，但是在很多項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多情況下企業(yè)僅僅是又增加了一種廠商的數(shù)據(jù)格式。數(shù)字化電廠在未來(lái)的發(fā)展中，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式是必然要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

第6篇：軟件培訓(xùn)方案范文

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修()電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線XX，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)

解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

1.

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：XX，傳真：XX，地址：XX

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù)

通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2.

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

我司本著為業(yè)主服務(wù)，并以本業(yè)主利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)廠家、商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和工廠共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過(guò)專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針，事事以客戶先，透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

1.

保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為8小時(shí)。

2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修地點(diǎn)、聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話

為24小時(shí)服務(wù)），我司將在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。

維修單位名稱：河南天域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2.

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在3個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問(wèn)題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長(zhǎng)期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)臵維修專線，積極熱情響應(yīng)此單位的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

5.

“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

我們承諾長(zhǎng)期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對(duì)本系統(tǒng)的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理，在本公司的倉(cāng)庫(kù)考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年的無(wú)償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過(guò)1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長(zhǎng)。

培訓(xùn)計(jì)劃

為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。

我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過(guò)廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。

我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開(kāi)始前我方向業(yè)主

免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。

我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方的安裝隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊(duì)能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。

2、培訓(xùn)計(jì)劃

我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書(shū)。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：

1)培訓(xùn)目的

對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。

運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。

高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問(wèn)題。

管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。

2)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課

3)培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間

我方將在完工調(diào)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

4)使用的培訓(xùn)設(shè)施

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備操作，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物操作。

6)培訓(xùn)地點(diǎn)

我方將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

售后培訓(xùn)方案

1

售后服務(wù)承諾

中標(biāo)公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

1.1

安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

中標(biāo)公司對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

1)

中標(biāo)公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。

2)

中標(biāo)公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。

3)

中標(biāo)公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。

4)

中標(biāo)公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙；

5)

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

6)

貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

7)

中標(biāo)公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：

1)

熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法

2)

正確使用調(diào)校功能

3)

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

4)

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

5)

常見(jiàn)故障排除方法

中標(biāo)公司根據(jù)使用人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)等方式，以確保使用

人員具備上述能力。

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。

中標(biāo)公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。中標(biāo)公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保中標(biāo)公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，中標(biāo)公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

中標(biāo)公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于中標(biāo)公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由中標(biāo)公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。中標(biāo)公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。

1.2

售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標(biāo)公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后及時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

中標(biāo)公司承諾：

每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；

每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門維護(hù)；配有專職技術(shù)檢修人員到場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)、排除隱含故障源。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。電話技術(shù)維護(hù)人員全天24小時(shí)值守，在接到用戶報(bào)修電話后

及時(shí)解決問(wèn)題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并

會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。

3、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

1.3

售后服務(wù)承諾

1.

中標(biāo)公司承諾質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)期）自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)

算，質(zhì)保期為三年。

2.

在質(zhì)保期內(nèi)由中標(biāo)公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自

行聯(lián)系。

3.

中標(biāo)公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方

式。

4.

如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。服

務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5.

在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后及時(shí)解決

問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6.

中標(biāo)公司在新疆范圍內(nèi)應(yīng)有常設(shè)或指派的法定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)

人員應(yīng)是賣方派出的具有一定專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員。

7.

所有設(shè)備全部安裝到位。

8.

第7篇：軟件培訓(xùn)方案范文

當(dāng)前，軟件界在探討中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的問(wèn)題，如何提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，如何開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)外市場(chǎng)建立產(chǎn)品的銷售服務(wù)渠道，如何贏得海外客戶，將產(chǎn)品交付和實(shí)施成功？

現(xiàn)實(shí)情況是：現(xiàn)階段在中國(guó)大陸，有多少家國(guó)際化的企業(yè)：海爾、TCL、聯(lián)想？更不用說(shuō)在整體規(guī)模實(shí)力，以及競(jìng)爭(zhēng)力較弱的國(guó)內(nèi)軟件業(yè)界。用友到日本設(shè)立分支機(jī)構(gòu)就是走向國(guó)際化了嗎？前階段金蝶的徐少春、金山軟件的雷軍都承認(rèn)公司還算是小型軟件企業(yè)。

與此相反的是，如今，幾乎所有的世界領(lǐng)先軟件企業(yè)都已敲開(kāi)了中國(guó)市場(chǎng)的大門，他們?cè)谥袊?guó)設(shè)置研發(fā)中心，并帶來(lái)了大量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)變成了一個(gè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)國(guó)際化，是對(duì)國(guó)內(nèi)本土的軟件廠商很大的挑戰(zhàn)。

我個(gè)人認(rèn)為，如何在越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)，占有足夠的市場(chǎng)份額，這才是最重要的事。只有成功的市場(chǎng)銷售策略，才能造就成功的軟件企業(yè)。如世界頂級(jí)的軟件企業(yè)-“微軟”，以及SAP、ORACLE等國(guó)際化的軟件企業(yè)。

一、 對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，建立、培訓(xùn)、支持、管理渠道，共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙贏至關(guān)重要。

渠道就是連結(jié)你的產(chǎn)品/服務(wù)與你的客戶的通道。如果渠道不通暢，或沒(méi)有戰(zhàn)斗力，或相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您的分支機(jī)構(gòu)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，那么即使市場(chǎng)宣傳、推廣活動(dòng)做得再好，客戶也不會(huì)購(gòu)買您產(chǎn)品/服務(wù)，市場(chǎng)工作也無(wú)法產(chǎn)生效益。

以華東地區(qū)某知名的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商為例，03年原有20幾個(gè)子/分公司，實(shí)際上大部分的分支機(jī)構(gòu)，完全沒(méi)有戰(zhàn)斗力，且相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力?？偛繉?duì)分分機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)（銷售、實(shí)施服務(wù)）與支持（售前或售后）很少，只是在舉辦市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，才有總部的領(lǐng)導(dǎo)下去發(fā)表一些演講或談話。分支機(jī)構(gòu)看似很忙，經(jīng)常到處與潛在客戶交流，演示，提供所謂的解決方案，但3個(gè)月到半年下來(lái)，一單未簽。即使簽了幾個(gè)小單的，因?yàn)閷?shí)施服務(wù)跟不上，用戶抱怨太多，軟件服務(wù)款難收。導(dǎo)致人員渙散，銷售或?qū)嵤╆?duì)伍人員異動(dòng)，總部也不輕易撤銷分支機(jī)構(gòu)，只好加大資金投入（燒錢），或更換管理人員，最后撐不下去了，只好關(guān)門。因經(jīng)營(yíng)績(jī)效太差的緣故，在04年通過(guò)整頓后，只剩下7-8個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

但是當(dāng)我有幸與此公司的銷售總監(jiān)，以及人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流時(shí)，他們口口聲聲地表示：我們公司品牌響，知名度較高，公司及領(lǐng)導(dǎo)也獲得很多榮譽(yù)，公司管理制度非常完善且規(guī)范，且各種培訓(xùn)較為到位，且執(zhí)行也很到位，經(jīng)營(yíng)績(jī)效也較為理想！我個(gè)人認(rèn)為：這是軟件企業(yè)的中高層管理人員，對(duì)公司極為不負(fù)責(zé)任的言行，其公司文化也非常浮躁！

軟件企業(yè)的分/子公司的銷售及實(shí)施服務(wù)都有問(wèn)題，如何對(duì)區(qū)域的商或經(jīng)銷商，進(jìn)行培訓(xùn)（產(chǎn)品、銷售、實(shí)施服務(wù)）以及支持（售前、售后）。對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，建立、培訓(xùn)、支持、管理渠道，共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙贏至關(guān)重要。

二、對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)。建立以售前顧問(wèn)為核心的銷售團(tuán)隊(duì)，規(guī)范銷售流程，確保企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展！

首先，軟件企業(yè)必須與潛在客戶達(dá)成共識(shí)，并明確一個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)用戶，為什么要上ERP？這是WANT（是否需要）的問(wèn)題，還是MUST（必須）的問(wèn)題。

答案是：ERP是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的解決方案，通過(guò)選擇實(shí)施ERP，優(yōu)化企業(yè)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利潤(rùn)。

為什么？因?yàn)閷?duì)企業(yè)（客戶）來(lái)說(shuō)，除了利潤(rùn)（利益），什么都是假的?。。?/p>

接下來(lái)的問(wèn)題是，當(dāng)前軟件銷售最大的問(wèn)題是什么？

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們先來(lái)看一組場(chǎng)景，是照相機(jī)銷售員與客戶的對(duì)話。

ERP的銷售，是解決方案式的銷售，給客戶提供的應(yīng)該是解決問(wèn)題的方案而不是自己的產(chǎn)品。是以客戶為中心（不是以產(chǎn)品為中心）的銷售模式。

顧問(wèn)式銷售，銷售員是企業(yè)的醫(yī)生或?yàn)楣镜漠a(chǎn)品服務(wù)辯護(hù)律師，也是給客戶提供忠告的人，更是一名成功者。

ERP銷售要成立以售前顧問(wèn)為核心的醫(yī)療隊(duì)，或受售前顧問(wèn)保護(hù)的辯護(hù)小組。國(guó)內(nèi)很多的軟件企業(yè)，有必要對(duì)現(xiàn)有的銷售團(tuán)隊(duì)，以及銷售流程，進(jìn)行徹底檢討和改變。

在日益激烈的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組建、培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，和加強(qiáng)對(duì)銷售活動(dòng)的管理，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效。是越來(lái)越多軟件企業(yè)面臨最重要、最迫切的管理問(wèn)題。

在廣東地區(qū)也有一家港資的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，總經(jīng)理及咨詢總監(jiān)自稱15年以上的企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)，大部分的潛在客戶的調(diào)研，交流，演示到方案，都親自出馬，公司的市場(chǎng)部門及銷售部門形同虛設(shè)，市場(chǎng)人員、業(yè)務(wù)員、售前顧問(wèn)、電話銷售等人員異動(dòng)非常頻繁。但從03年5月至04年6月，只簽下兩個(gè)單，實(shí)際收款共20幾萬(wàn)元，但實(shí)際上公司每月運(yùn)營(yíng)支出在30多萬(wàn)元左右。據(jù)說(shuō)公司大股東是經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的制造行業(yè)，有大把錢可以再燒幾個(gè)月，所以至今還活著。。。。。。

另外，自稱國(guó)內(nèi)前列的企業(yè)管理軟件商，其在很多地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人經(jīng)常抱怨：有效的潛在客戶信息太少，特別是A/B級(jí)潛在客戶。有時(shí)即使是A級(jí)潛在客戶，但因?yàn)闃I(yè)務(wù)員在初訪時(shí)，未建立好感，建立專業(yè)及負(fù)責(zé)任的形象，導(dǎo)致無(wú)法促進(jìn)下一步的交流與演示。所以經(jīng)常是總經(jīng)理或銷售部負(fù)責(zé)人陪同初訪，即使有機(jī)會(huì)進(jìn)行交流或演示，業(yè)務(wù)員也提心吊膽的，因?yàn)槭矍邦檰?wèn)的問(wèn)題，經(jīng)常把交流、演示搞砸了，所以演示10幾家下來(lái)，甚至提供了所謂解決方案，一家未簽。

如果沒(méi)有規(guī)范的銷售流程，與訓(xùn)練合格的銷售團(tuán)隊(duì)，如何執(zhí)行戰(zhàn)略，監(jiān)控績(jī)效？如何確保軟件企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展？

第8篇：軟件培訓(xùn)方案范文

結(jié)束日期：2017-11-25

會(huì)展地點(diǎn)：中國(guó)國(guó)際展覽中心（三元橋館）

承辦單位：北京合眾會(huì)展有限公司

主辦單位：中國(guó)同源有限公司

會(huì)展類型：教育/培訓(xùn)/藝術(shù)

國(guó)家/城市：北京

參展范圍

3D打印機(jī)、三維掃描儀、3D打印筆、3D打印實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、3D打印課程、3D打印教育解決方案、3D打印服務(wù)平臺(tái)、教育機(jī)器人、機(jī)器人教育課程、AR＼VR教育解決方案、STEM教育教育解決方案、各類創(chuàng)客教育內(nèi)容提供商解決方案等；

基礎(chǔ)教育、高等教育及職業(yè)教育技術(shù)裝備：教學(xué)儀器及成套設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)教學(xué)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)室、三維動(dòng)作捕捉系統(tǒng)及虛擬仿真系統(tǒng)、無(wú)線感應(yīng)技術(shù)及設(shè)備、智能教具、印刷及復(fù)印設(shè)備、實(shí)訓(xùn)設(shè)備；職業(yè)學(xué)校自制教具、教學(xué)方案及成果等

互動(dòng)教學(xué)及智慧教育：三通兩平臺(tái)、家校通、智慧教育相關(guān)解決方案、云教室、云桌面、錄播系統(tǒng)、翻轉(zhuǎn)課堂、電子白板、液晶白板、電子書(shū)包、LED大屏幕、觸摸一體機(jī)、高拍儀、視頻展臺(tái)、高清電視、實(shí)物提示機(jī)、多媒體課件、多媒體講臺(tái)、音頻收錄機(jī)、一體化切換臺(tái)、教育電子產(chǎn)品、音視頻解決方案等其他現(xiàn)代化教育技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案；

在線教育應(yīng)用及服務(wù)：在線教育機(jī)構(gòu)及平臺(tái)、移動(dòng)教育APP、K12教育平臺(tái)、教育資源平臺(tái)建設(shè)、教育錄播及直播系統(tǒng)、在線互動(dòng)平臺(tái)、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線考試及智能閱卷系統(tǒng)、在線支付技術(shù)服務(wù)商、多媒體計(jì)算機(jī)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、視/音頻處理、中控系統(tǒng)、教育云技術(shù)及應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用、大數(shù)據(jù)應(yīng)用及服務(wù)、課程軟件光盤、計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)電視、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理終端、各類編程開(kāi)發(fā)及應(yīng)用軟件、內(nèi)容提供商（課件資源、流媒體、閱讀、動(dòng)漫、游戲、音樂(lè)）等；

第9篇：軟件培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：修井作業(yè) 系統(tǒng)推理機(jī)

0 引言

油田經(jīng)過(guò)分開(kāi)分立以來(lái)，一方面由于我處拓寬外部市場(chǎng)，作業(yè)隊(duì)伍相應(yīng)增多，導(dǎo)致工程技術(shù)人員的嚴(yán)重匱乏。另一方面，作業(yè)隊(duì)伍吸收了一大批新生力量，但是由于這些技術(shù)人員普遍缺少工作經(jīng)驗(yàn)，而又少了老技術(shù)人員的幫帶環(huán)節(jié)，致使作業(yè)隊(duì)伍的整體作業(yè)水平不斷下滑。因此我們組織科研人員，經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)研、論證，研究開(kāi)發(fā)出一套《修井作業(yè)專家系統(tǒng)》，用以彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的匱乏和經(jīng)驗(yàn)的不足。該系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)修井專家系統(tǒng)軟件。該軟件集合了國(guó)內(nèi)修井領(lǐng)域眾多修井專家的經(jīng)驗(yàn)，用于解決修井作業(yè)中存在的工程技術(shù)人員短缺、技術(shù)力量薄弱、油田修井作業(yè)遇到的情況千差萬(wàn)別，沒(méi)有統(tǒng)一的模式或者技術(shù)規(guī)范，而且現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)資料和專用修井工具設(shè)備管理不系統(tǒng)和規(guī)范，一旦遇到疑難問(wèn)題或復(fù)雜技術(shù)等難題。該系統(tǒng)將能夠針對(duì)常見(jiàn)的井下落物、卡鉆和套管事故等提供專家咨詢，為現(xiàn)場(chǎng)施工人員作業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)；并且豐富的修井資料、修井案例將可以用于施工人員的技術(shù)培訓(xùn)。

1 修井作業(yè)專家系統(tǒng)設(shè)計(jì)

修井作業(yè)專家系統(tǒng)概述。修井作業(yè)專家系統(tǒng)主要有兩大系統(tǒng)：修井咨詢專家系統(tǒng)和作業(yè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。修井咨詢專家系統(tǒng)主要功能就是進(jìn)行井下事故的分析和處理，可以根據(jù)技術(shù)人員提供的具體井的基本資料進(jìn)行推理，推薦出一套修井作業(yè)技術(shù)方案，并提供相應(yīng)的修井工具和說(shuō)明以及對(duì)修井結(jié)果進(jìn)行再分析處理。作業(yè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的功能是將修井作業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)一化和條理化管理，方便查閱，主要有：事故井的基本技術(shù)資料、修井作業(yè)設(shè)備、常用的管材、修井常規(guī)工具、設(shè)計(jì)方案、修井現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)總結(jié)等。該軟件的功能結(jié)構(gòu)如圖1.1所示。

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圖1.1 專家系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

①修井知識(shí)庫(kù)。主要是用于進(jìn)行知識(shí)獲取與表示，并進(jìn)行存儲(chǔ)管理。②對(duì)修井方案進(jìn)行推理。還能夠模擬修井專家進(jìn)行事故井推理并得出具體修井方案，提供工具選擇。③推理解釋。對(duì)修井方案的推理過(guò)程進(jìn)行技術(shù)上的解釋說(shuō)明，既可以驗(yàn)證推理結(jié)果的可靠性，又可以培訓(xùn)非修井專業(yè)技術(shù)人員。④人機(jī)接口。給修井知識(shí)的獲取、方案結(jié)果顯示和數(shù)據(jù)輸入輸出提供相應(yīng)接口。⑤修井方案模糊評(píng)判。根據(jù)修井施工人員的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用情況結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行模糊評(píng)判，得出較優(yōu)的修井方案，為修井作業(yè)提供參考。⑥結(jié)果處理。使用系統(tǒng)提供的修井工具進(jìn)行修井施工，并進(jìn)行結(jié)果處理。⑦解卡子程序。針對(duì)卡鉆事故提出解卡技術(shù)方案，并準(zhǔn)確計(jì)算出卡點(diǎn)和中和點(diǎn)，為進(jìn)一步進(jìn)行解卡作業(yè)提供依據(jù)。⑧修井工具磨損和鉛印識(shí)別。對(duì)修井工具的磨損鉛印進(jìn)行分析，判斷井下事故的實(shí)際狀態(tài)，為進(jìn)一步作業(yè)提供依據(jù)。⑨數(shù)據(jù)管理。對(duì)修井作業(yè)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并進(jìn)行系統(tǒng)管理，方便保存和查閱。⑩案例分析。將已經(jīng)完成的修井工程資料輸入到軟件中儲(chǔ)藏，作為培訓(xùn)技術(shù)人員的培訓(xùn)材料?！鰩椭?duì)初次使用的用戶提供技術(shù)輔助?？紤]到系統(tǒng)的易操作性，兼顧系統(tǒng)界面的友好性，采用幫助文件詳細(xì)介紹各功能模塊的操作。

2 專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該專家系統(tǒng)處理一次修井作業(yè)的過(guò)程如圖2.1：

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圖2.1 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程圖

上述過(guò)程是系統(tǒng)控制的流程，每一個(gè)框圖包含多個(gè)步驟，每一步都包含著規(guī)則的調(diào)用。有事故咨詢的目的、任務(wù)及要求所規(guī)定的該專家軟件包括：知識(shí)模塊、作業(yè)專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)、專家解釋程序、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、人機(jī)接口模塊、方案模糊評(píng)判、結(jié)果處理及工具磨損模式識(shí)別等模塊，模塊間的關(guān)系如圖2.2所示。

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圖2.2 專家系統(tǒng)咨詢處理模塊功能流程

人機(jī)接口界面通過(guò)詢問(wèn)事故井的基本狀況，以及事故相關(guān)方面的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析推理，當(dāng)系統(tǒng)根據(jù)已知的信息推理的結(jié)論不夠完整或者可供選擇的方案有多個(gè)時(shí)，就會(huì)向用戶詢問(wèn)詳細(xì)的信息，這是系統(tǒng)將給予合理的解釋，說(shuō)明什么需要的相關(guān)信息，系統(tǒng)提供可供選擇的條款供用戶選擇，當(dāng)咨詢結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)將提示是否進(jìn)入下一步的子系統(tǒng)，如選擇是，系統(tǒng)將向用戶展示整個(gè)方案的推理過(guò)程，包括中間推理過(guò)程，使用戶明白該結(jié)論。

3 性能特點(diǎn)

①利用該軟件查詢修井資料，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際查詢以往的類似修井經(jīng)驗(yàn)和案例，將大大改善大學(xué)生剛到作業(yè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺少的不足。②該軟件包含了各種修井工具和設(shè)備參數(shù)，讓作業(yè)技術(shù)人員在施工作業(yè)時(shí)隨時(shí)隨地查詢到所需要的工具和設(shè)備參數(shù)。③該軟件包含了幾乎所有作業(yè)事故的情況和方法，工程技術(shù)人員可以直接在該系統(tǒng)里查詢到事故的處理方法和解決方案。④該軟件不但可以用來(lái)指導(dǎo)修井施工作業(yè)，也可以用來(lái)管理修井作業(yè)數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)和培訓(xùn)施工技術(shù)人員。⑤該軟件操作簡(jiǎn)單、方便，不僅是本活字典，還是工程技術(shù)人員日常作業(yè)的好幫手。⑥該軟件既為工程人員提高了時(shí)效，也提高了工程人員的工作效率，還為工程人員提供了寶貴的交流平臺(tái)。

4 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用

2009年以來(lái)，在高升工程技術(shù)處作業(yè)一公司安裝15臺(tái)，在作業(yè)二公司安裝15臺(tái)，在科技創(chuàng)新中心安裝5臺(tái)，運(yùn)行580天。通過(guò)驗(yàn)證，該系統(tǒng)性能穩(wěn)定，查詢方便，為井下作業(yè)技術(shù)人員提供了重要的參考依據(jù)，順利保障了各種修井作業(yè)1200井次，使作業(yè)一次成功率達(dá)到98%。大大提高生產(chǎn)時(shí)效，累計(jì)節(jié)約施工工期600天，減少事故處理36井次，增加采油量1200噸。累計(jì)節(jié)約創(chuàng)效1980萬(wàn)元。因此，該項(xiàng)目具有很好的推廣應(yīng)用前景。。

5 主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

①修井作業(yè)專家系統(tǒng)推理機(jī)的實(shí)現(xiàn)：推理是根據(jù)一定的原則從已知的事實(shí)(或判斷)推出新的事實(shí)(或另外的判斷)的一種思維過(guò)程，其中推理所依據(jù)的事實(shí)叫做條件，由前提所推出的新的結(jié)果叫做結(jié)論。②在專家系統(tǒng)中，推理以目前已有的專業(yè)修井知識(shí)為根據(jù)，是一種具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)推理。與計(jì)算機(jī)相結(jié)合就構(gòu)成了推理機(jī)理。知識(shí)積攢庫(kù)和推理機(jī)理是該專家軟件系統(tǒng)的主要部分。

6 結(jié)論

該系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)首個(gè)修井專家系統(tǒng)軟件。集合了國(guó)內(nèi)修井領(lǐng)域眾多修井專家的經(jīng)驗(yàn)，能為現(xiàn)場(chǎng)施工人員提供技術(shù)指導(dǎo)和對(duì)施工人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。有力的保障了一線修井作業(yè)的生產(chǎn)時(shí)效和作業(yè)成功率，也極大的提高了工程人員的施工效率，并為技術(shù)交流以及對(duì)整個(gè)行業(yè)技術(shù)水平的提升起到了較好的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)

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