微笑服務(wù)標(biāo)語精選(九篇)

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第1篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

近日，首都文明辦下發(fā)了《首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)宣傳工作方案》，要求進(jìn)一步加強(qiáng)首都窗口行業(yè)的奧運培訓(xùn)工作和“迎奧運微笑服務(wù)行動”宣傳工作，迅速落實宣傳環(huán)境布置工作，營造“迎奧運微笑服務(wù)行動”的社會氛圍。借此時機(jī)，大力宣傳我公司奧運培訓(xùn)工作取得的成績，對于樹立北京郵政形象，擴(kuò)大我公司影響，凝聚職工隊伍，具有重要的意義。為此，擬定以下方案：

一、宣傳內(nèi)容：

1、宣傳北京郵政開展“好運北京——微笑服務(wù)行動”的情況。

2、宣傳北京郵政加快局所網(wǎng)點建設(shè)特別是直接服務(wù)奧運會的局所建設(shè)情況。

3、宣傳郵政為市民辦的好事、實事，推出的為民服務(wù)的新舉措、新業(yè)務(wù)。

4、宣傳郵政奧運培訓(xùn)的情況。

5、宣傳“城鄉(xiāng)攜手迎奧運，共建文明京郊行”活動的情況。

6、宣傳服務(wù)過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的事跡。

7、宣傳北京郵政開展“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運服務(wù)文明行動”和“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的情況。

8、宣傳北京郵政履行普遍服務(wù)職責(zé)，支持新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”的情況。

二、宣傳載體

（一）社會媒體：《人民日報》、《北京日報》等黨報黨刊；《北京晚報》、《北京青年報》、《法制晚報》、《信報》、《晨報》、《京華時報》、《新京報》和《競報》等都市媒體；《中央電視臺》、《北京電視臺》、《中央人民廣播電臺》和《北京人民廣播電臺》等影視聲訊媒體；《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)媒體。

（二）公司媒體：《郵政周報》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網(wǎng)》及二級單位的媒體。

(三)在《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》、《千龍網(wǎng)》、《首都之窗》、《beijing2008》、《新浪網(wǎng)》和《市國資委網(wǎng)站》等7個網(wǎng)站刊載的原創(chuàng)稿件，列入“新聞宣傳奪杯賽暨北京郵政好新聞評比”的對外上稿數(shù)量統(tǒng)計，分值每篇為20分。

三、時間安排

7月11日至12月底。

四、要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳。各單位要加強(qiáng)對郵政奧運培訓(xùn)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)；要充分發(fā)揮宣傳媒體的作用，充分利用文化墻、宣傳欄、標(biāo)語橫幅、電子屏幕、內(nèi)部刊物等宣傳手段，大力宣傳北京郵政奧運培訓(xùn)和“迎奧運微笑服務(wù)行動”及奧運知識，使全體干部職工了解開展“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運服務(wù)文明行動”、“好運北京——微笑服務(wù)行動”和“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的目的、意義、要求，自覺做好工作，以優(yōu)異的成績迎接2008年北京奧運會。

《郵政周報》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網(wǎng)》要以專欄、專版的形式加強(qiáng)宣傳。

2、各單位要加強(qiáng)新聞稿件傳送和活動信息報送工作，及時反映工作開展的情況。信息報送要求及時、細(xì)致，要在報上級綜合部門的同時，直接報送上級相關(guān)主管部門和責(zé)任人。

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和溝通，杜絕負(fù)面報道。市公司和各二級單位要采取得力措施，盡可能杜絕和減少媒體曝光。

4、加大宣傳力度，提高上稿量。東區(qū)局、西區(qū)局、南區(qū)局、海淀區(qū)局、發(fā)行局、中心局、速遞局、投遞局、國際局、報刊零售公司等10個單位，在此期間每月在社會媒體發(fā)稿不得少于10篇，其他單位發(fā)稿不得少于3篇。

5、積極營造“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運服務(wù)文明行動”和“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動的良好環(huán)境。各單位要按市公司統(tǒng)一要求于7月底前在郵政局、所營業(yè)廳內(nèi)懸掛宣傳橫幅或在電子屏滾動播（宣傳口號附后）。

黨群工作部

2007年7月19日

附：

宣傳口號

1、迎奧運講文明樹新風(fēng)

2、新北京新奧運新郵政新形象

3、郵政迎奧運服務(wù)創(chuàng)一流

4、迎奧運盛會講文明禮儀樹行業(yè)新風(fēng)

5、微笑郵政誠信服務(wù)

第2篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

社會學(xué)角度，要想成為一名成功的人士，只有做好兩方面的事：說和做。優(yōu)秀的營銷員尤其如此。該說的時候能說是水平,不該說的時候不說是聰明,知道什么時候該說什么時候不該說是成熟；該做的時候能做是能力,不該做的時候不做是智慧,知道什么時候該做什么時候不該做是城府；知道是么事情只能做不能說，什么事情只能說不能做，則是說話和做事的最高修煉。

其次，要了解電話營銷語言在應(yīng)用中的一般原則(當(dāng)然對其它營銷員也有適合之處)1、立誠。⑴真誠（尊重自己：在一個文化厚重和深沉的社會里，人們首先懂得尊重自己，由于尊重自己而認(rèn)真、執(zhí)著和不茍且，所以有品味。）⑵熱誠（尊重別人：同時也懂得尊重別人，由于尊重別人而富有寬容和愛心，所以更高雅）⑶關(guān)于微笑服務(wù)（希爾頓的母親認(rèn)為：微笑作為服務(wù)的形體藝術(shù)，她有：省錢、易學(xué)、持久的的特點。如今中國所見的商業(yè)微笑并不能引起我們的愉悅。這是因為他們的微笑之中早已失去了真情，她們的眼神是空洞的、冷漠的，這種微笑僅僅是一種僵化的職業(yè)需要。從商業(yè)角度看，微笑從表象看是望著人在笑，而從本質(zhì)講是望著錢在笑,因為通過你得體的微笑服務(wù)是創(chuàng)造利潤的。微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；2、切境。所有語言的運用都應(yīng)該考慮環(huán)境。比如有幅標(biāo)語：“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口將下來”。就計劃生育的宣傳來講，這是無可非議的，但是把這幅標(biāo)語張貼在殯儀館或者火葬場的墻壁上就有問題了?！?3、得體。⑴語言風(fēng)格平實；⑵語言色彩中性化；⑶語言表達(dá)恰如其分；緊密結(jié)合營銷員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營銷語言效果的四個層次：⑴信息層次（告知――傳遞最基本的信息）⑵感情層次（識之――讓顧客初步了解你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)可。）⑶態(tài)度層次（認(rèn)知――讓顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷行為層次（行之――激發(fā)好奇心，作出購買選擇。）5、因人而異(準(zhǔn)確判斷人群特征)將客戶按照行事的節(jié)奏和社交能力可分類為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：

根據(jù)其特點實施營銷…..

第三是掌握“接近”人的語言技巧

⑴介紹得體（適合身份――對方和自己）

⑵稱謂合適（姓名準(zhǔn)確、地位準(zhǔn)確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）

⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語氣要稍輕）

⑷善于提問（限制性提問、選擇性提問的適度選用――買、看、要、喜歡、、吃蛋例）

⑸投其所好（女士愛美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時尚所惑）

⑹借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）

⑺熟記人名（以認(rèn)識時傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準(zhǔn)確稱呼）

⑻耐心傾聽傾聽是一種態(tài)度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：

尊重自己：a/對自己的工作有自信心；b/對自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有上進(jìn)心。

尊重別人：a/認(rèn)真聆聽顧客講話；b/認(rèn)真解答顧客提問；c/容忍對方的怨氣和不理。

第四是學(xué)會吸引顧客的語言技巧。

1、關(guān)注客戶的注意

注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺、記憶、思維等多種活動的綜合表現(xiàn)。是對客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動。⑴顧客的有意注意和無意注意有意注意是顧客主動地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對成交起促進(jìn)作用，能在最快的時間內(nèi)決定購買所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客雖然有但是不多。

無意注意顧客是不由自主或情不自禁地對產(chǎn)品促銷活動發(fā)生興趣，從而引起注意。無意注意顧客是顧客群體的多數(shù)。使?jié)撛诘念櫩桶l(fā)生無意注意就需要營銷員研究營銷方法和技巧。這時引起顧客注意便成了營銷員的主要任務(wù)。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強(qiáng)烈刺激――聲音、顏色、外觀；變化刺激――感覺閾限；新異刺激――介紹產(chǎn)品的與眾不同之處）。

區(qū)別對待原則（觀其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會、地域、民族、習(xí)俗等的差異）；通過人文背景，正確判斷習(xí)性，抓住顧客心理。情緒反饋原則――觀察信息刺激對顧客的反應(yīng)（喜怒哀樂）。

第五就是要學(xué)會在每次談話中精彩的開場白和愉快的結(jié)束語的設(shè)計和運用。

一段精彩的開場白有三種作用：

第一，吸引聽眾的注意力，激發(fā)聽眾的好奇心；

第二，概述你演講的主要內(nèi)容；

第三，向聽眾闡明聽你演講的必要性。

28字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡明扼要、概述內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)必要性、產(chǎn)生認(rèn)同感）

結(jié)束語的作用：

在愉快的氣氛中結(jié)束通話。即使對方不滿意也要讓他（她）平靜地放下話筒。

留下良好的應(yīng)象，有下次愿意通話的期待。

注意結(jié)束語的技巧：

①準(zhǔn)確判斷話題的進(jìn)程；

②目標(biāo)完成后適時轉(zhuǎn)入致謝；

③確認(rèn)對方已經(jīng)明白了自己的意思；

④對不愉快的通話也別忘了致謝。

電話營銷的語言技巧：

正確接打電話的方法

⑴接電話的技巧

①接電話地正確時間：三次響鈴后（特殊電話可以響至5聲鈴）

②用美好的聲音給對方留下良好的第一印象（注意環(huán)境不要嘈雜）

③注意客戶關(guān)注的問題,分析客戶需求

④思考回答問題的對策(盡量不讓客戶放下電話就能回應(yīng))

⑤技巧性地打聽顧客的姓名（對不起，讓你久等了自報姓名少停頓；這時對方很可能主動告訴你姓名。如果沒有結(jié)果只好主動出擊：能讓我知道你的尊姓大名嗎？）

⑥引導(dǎo)顧客定下約會時間（顧客猶豫時）比如：顧客購買一臺打印機(jī)而暫時沒有，營銷員不能說“有”或者“沒有”，而是說：你是決定買這種嗎？好極了！我可以在今天或明天再給你聯(lián)系，您看是你到我們展廳還是我去拜訪你？

⑦做好兩手準(zhǔn)備（在沒有留下顧客電話號碼時，可以說：如果有特殊情況，我怎么和你聯(lián)系？）

第3篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

為了讓大家有一個舒適衛(wèi)生的就餐環(huán)境，我們每天嚴(yán)格按照相關(guān)文件的規(guī)定對食堂、餐具和潔具等進(jìn)行消毒，清掃衛(wèi)生從不留死角。由于餐桌的座位到了冬天坐上去很涼，我們購置了泡末坐墊，為就餐員工帶來了便利，解除了后顧之憂，并定期對坐墊進(jìn)行清潔處理，始終保持整潔衛(wèi)生。

夏天，天氣炎熱，保衛(wèi)部護(hù)衛(wèi)大隊門崗隊員仍然守在烈日下站崗執(zhí)勤，很容易中暑。面對這種情況，食堂管理員__主動找到保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，并為護(hù)衛(wèi)大隊送來熬制好而且冰鎮(zhèn)的綠豆湯。這一舉措得到了保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)以及廣大護(hù)衛(wèi)隊員的充分認(rèn)可和高度贊揚，并誠摯的稱呼我們?yōu)椤耙患胰恕?。綠豆湯預(yù)防了護(hù)衛(wèi)隊員在高溫下中暑，同時也拉近了我們之間的距離。

在服務(wù)態(tài)度上，我們誠懇熱情，微笑服務(wù)，時時刻刻主動為就餐的員工排憂解難。一段時期內(nèi)由于疏于管理，部分就餐員工打飯不排隊，夾楔現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，員工剩菜剩飯現(xiàn)象也時有發(fā)生。我們一邊耐心的做思想工作，一邊張貼出醒目的“節(jié)約光榮，浪費可恥”、“請您主動排隊”的警示標(biāo)語，我們誠懇熱情的工作得到了大家的理解和支持。很快，打飯秩序混亂、浪費等現(xiàn)象便悄悄的沒有了?，F(xiàn)在，就餐員工們都能主動排隊，有序打飯，吃多少，盛多少，減少了浪費。

第4篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

——赴江西等地考察有感

縣委、縣政府：

在縣領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，赴新余、南昌、固始縣等地考察后，感觸頗深。我認(rèn)為赴先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，并不是照搬照套，而是學(xué)習(xí)其創(chuàng)業(yè)精神，有些條件我們不具備（比如說我們開發(fā)區(qū)按畝計劃，人家說是按平方公里計劃），只有把握其精神實質(zhì)，結(jié)合自身實際，才能在不同地域、不同環(huán)境下發(fā)展自己，走出一條具有自己特色的發(fā)展之路，我從三個方面匯報：

一、感受“精神”

感受一：當(dāng)天晚上到達(dá)新余，首先映入眼簾的就是“百姓創(chuàng)家業(yè)，能人創(chuàng)企業(yè)，干部創(chuàng)事業(yè)”的大幅標(biāo)語，全民創(chuàng)業(yè)的氣氛非常濃厚。在聽賀主任介紹時，將雷鋒精神作了新編：“對待客商像春天般的溫暖，對待招商引資工作像夏天般的火熱，對待影響招商環(huán)境的事像秋風(fēng)掃落葉一樣無情，對待破壞招商環(huán)境人像嚴(yán)冬一樣殘酷”。

感受二：萍鄉(xiāng)市開發(fā)區(qū)王龍章主任介紹的“四靠、三敢”。四靠，即靠人格魅力，靠工作實績，靠為人誠信，靠環(huán)境優(yōu)化。三敢，即敢闖、敢冒、敢試，但不是瞎闖、瞎冒、瞎試。

感受三：只有50萬人口的樟樹豪情滿懷地要打造全國的藥都、酒都和鹽都稱為“三都”的宏偉目標(biāo)。

感受四：南昌小蘭開發(fā)區(qū)的“與入園企業(yè)共成長”，還有“只為成功找辦法，不為失敗找理由”的理念。

感受五：蕪湖縣的“工業(yè)向園區(qū)集中，耕地向種糧大戶集中，百姓向城市集中”，還有“先辦事，后收費”，圍墻內(nèi)是企業(yè)自己的事，圍墻外是政府的事。

感受六：固始縣名不經(jīng)傳，創(chuàng)業(yè)者就是英雄，是新時期的英雄，體現(xiàn)在鬧市區(qū)的廣告牌上，體現(xiàn)在公園的石碑上。

俗話說：“人靠精神”，我認(rèn)為只要牢固樹立這種改革、開放、創(chuàng)業(yè)的精神，就沒有辦不到的事，只要有這種精神就可九天攬月。

二、打造誠信交通。

作為交通部門也是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重要組成部分，經(jīng)商上有句箴言“誠招天下客”，還有句成語“人而無信，不知其可也”。招商引資中誠信最重要，誠信就是環(huán)境，認(rèn)真辦好一件事就是一個環(huán)境，甚至一個人就是一個環(huán)境。為此，結(jié)合我們交通實際，借鑒外地經(jīng)驗，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力打造一個誠信交通，具體要做好以下幾項工作：

1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，簡化辦事程序，提高工作效率，管好運輸市場，杜絕公路“三亂”，開展多種形式的培訓(xùn)，進(jìn)行再教育，進(jìn)一步提高運政執(zhí)法人員的整體素質(zhì)。

2、積極開展“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，特別是窗口單位，車站、收費站開展微笑服務(wù)等，結(jié)合文明創(chuàng)建，細(xì)化服務(wù)措施，完善獎懲機(jī)制，扎扎實實地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，并長期堅持下去。

3、想方設(shè)法，攻堅克難，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，努力在年內(nèi)完成我縣的國債、通達(dá)工程項目，并完成200公里以上的“村村通油路”工程，提高我縣通行能力，為招商引資提供好的交通環(huán)境。

4、完成縣政府交給我們的其它各項工作任務(wù)。

三、招商引資，盤活資產(chǎn)。

在搞好項目建設(shè)的基礎(chǔ)上，一是調(diào)動全系統(tǒng)的積極性，迅速形成全局抓招商、人人參與招商，動用一切可以動用的力量，并取得實效。二是通過招商引資盤活現(xiàn)有閑置資產(chǎn)，發(fā)揮資產(chǎn)效益。

第5篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

為進(jìn)一步優(yōu)化我鎮(zhèn)營商環(huán)境，按照《2021年市營商環(huán)境評價暨企業(yè)、群眾“評機(jī)關(guān)、評崗位”“評鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”問題整改工作方案》要求，針對指出的問題，我鎮(zhèn)精心研究，結(jié)合實際，制定整改方案如下：

一、整改目標(biāo)

緊抓優(yōu)化營商環(huán)境的決心不動搖，堅持以問題為導(dǎo)向，舉一反三，切實抓好問題整改，著力解決一批突出問題，持續(xù)提升我鎮(zhèn)營商環(huán)境，努力實現(xiàn)“建設(shè)開放型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，打造一流生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的奮斗目標(biāo)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展增添動力。

二、主要問題

1.為群眾服務(wù)方面總體工作滿意度低。

整改措施：

（1）強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)水平。一是貼近群眾，做群眾的知心人。鎮(zhèn)村干部要堅持群眾路線，多和群眾進(jìn)行交流，了解他們的冷暖，讓他們把我們當(dāng)朋友。二是服務(wù)群眾，做群眾的暖心人。鎮(zhèn)村干部要熱情接待群眾，當(dāng)好“服務(wù)員”，特別是困難群眾，要為他們解決一些實際困難，讓他們感到黨的溫暖。三是加強(qiáng)便民中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。

（2）提高群眾生活質(zhì)量。一是加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境整治，加大生活垃圾收集轉(zhuǎn)運力度，做到日產(chǎn)日清。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村道路大中修、通戶工程、公廁、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實讓城鄉(xiāng)環(huán)境整治成為群眾滿意、人民受益的“民心工程”。三是豐富日?；顒樱Y(jié)合新時代文明實踐活動開展百姓大講堂活動，大力建設(shè)農(nóng)家書屋，不斷更新書籍和完善配套設(shè)施，豐富群眾精神文化生活；四是完善健身設(shè)施，實現(xiàn)體育器材鎮(zhèn)村全覆蓋。做好現(xiàn)有健身器材管護(hù)工作，對損壞的健身器材及時維修，確保正常使用和無安全隱患。

（3）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步整治“四鳳”問題，加大干部作風(fēng)督查力度，規(guī)范窗口工作人員工作紀(jì)律，堅決懲處服務(wù)群眾工作中的作風(fēng)問題。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任站所：鎮(zhèn)紀(jì)委、鎮(zhèn)清潔辦、鎮(zhèn)宣傳線、鎮(zhèn)文化站、鎮(zhèn)新村辦、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

2.落實上級政策（惠農(nóng)、惠民等政策）方面總體工作滿意度。

（1）加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)。組織鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)惠民政策，讓鎮(zhèn)村干部成為政策的“明白人”。

（2）加強(qiáng)政策宣傳。通過村村響廣播、條幅標(biāo)語、微信群等多渠道多形式，加大對惠民惠農(nóng)等政策的宣傳，由各村（居）掛點領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)蹲點干部進(jìn)村入戶，深入群眾，面對面向群眾解讀政策，答疑解惑。

（3）規(guī)范政策落實。規(guī)范各項惠民惠農(nóng)等政策的辦理程序，將申請、調(diào)查、評議、公示、審批、建檔等每一環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照要求實施。

（4）公開政策享受。及時公開各項惠農(nóng)惠民政策的落實情況，公布投訴舉報電話，保障群眾的政策享受權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任站所：鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)站、鎮(zhèn)民政所、鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所、鎮(zhèn)宣傳線、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

3.便民服務(wù)中心工作效率和工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度滿意度低。

（1）嚴(yán)格工作紀(jì)律。做到便民服務(wù)中心工作人員定崗定人，無特殊情況不得隨意更換，做好日常值班安排，按時上下班，加強(qiáng)錯時延時服務(wù)，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期進(jìn)行督查。

（2）優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。服務(wù)熱情誠懇，做到“微笑服務(wù)”，嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心工作制度辦事，嚴(yán)禁向服務(wù)對象“吃拿卡要”。堅持以人為本，設(shè)置接待室、指示牌、文件袋、便民眼鏡、雨傘等物品，營造溫馨辦事環(huán)境。

（3）提高服務(wù)效率。加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對辦事群眾的問題能當(dāng)場解決的立即解決，當(dāng)時解決不了的，要耐心細(xì)致地做好解釋，及時轉(zhuǎn)辦上報，實行群眾問題臺賬管理，落實解決問題銷號機(jī)制。

（4）建立評價機(jī)制。在每項便民事項辦理結(jié)束后，由辦事群眾對工作人員進(jìn)行服務(wù)評價，并將評價納入年終考核體系。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任站所：鎮(zhèn)紀(jì)委、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

三、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。

各分管領(lǐng)導(dǎo)和站所負(fù)責(zé)人務(wù)必提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感。對照評價分項指標(biāo)，認(rèn)真梳理第三方評價和收集的意見建議，深入剖析自身不足，舉一反三，進(jìn)行整改，確保我鎮(zhèn)營商環(huán)境2021年得到跨越式提升，在市組織的營商環(huán)境測評中排名前列。

（二）抓好整改落實。

各站所分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作部署，要親自過問，抓好落實，層層壓實責(zé)任。各站所之間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，既各司其職，又齊抓共管，形成強(qiáng)大工作合力，推動各項整改措施落到實處。

第6篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

本人的職位是主持社管科工作、負(fù)責(zé)社保所工作，即：城鄉(xiāng)最低生活保障，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保障，城鄉(xiāng)勞動力管理，社會救助，優(yōu)撫，老齡，殯葬等各項政策的實施與落實和社保隊伍的建設(shè)與管理工作。

1、大力開展政策宣傳活動，確保政策落實到位

結(jié)合每年一度的“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動月”、大力開展了勞動合同法、促進(jìn)就業(yè)法的宣傳，組織上街宣傳二次，發(fā)放政策宣傳材料700余份，召開80家企業(yè)負(fù)責(zé)人政策培訓(xùn)班一次，請區(qū)勞動局監(jiān)察科、工資科領(lǐng)導(dǎo)講課；

在成教中心舉辦了村干部、勞動協(xié)會員培訓(xùn)班二次，開展了社會福利養(yǎng)老、新農(nóng)保、新農(nóng)合政策的宣傳活動，發(fā)放宣傳材料200余份，同時，根據(jù)工作中存在的問題，每周對勞動協(xié)管員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行政策講解。

開展污染源普查工作宣傳月活動。宣傳全國第一次污染源普查工作，懸掛和張貼宣傳了標(biāo)語，設(shè)置了宣傳欄，發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場接待群眾530余人次。舉辦普查員培訓(xùn)班4期，使污染源普查工作家喻戶曉、人人皆知。

2、大力開展城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)工作，就業(yè)壓力有所緩解

利用市區(qū)優(yōu)惠政策，促進(jìn)就業(yè)工作。在學(xué)習(xí)、掌握、運用市區(qū)就業(yè)政策的同時，我們克服了靈活就業(yè)政策不穩(wěn)定，資金運轉(zhuǎn)煩瑣等諸多困難，加強(qiáng)與局諸多科室的協(xié)調(diào)，加班加點為申請人辦理手續(xù)，為91名申請人爭取就業(yè)扶持資金115萬元。

拓展就業(yè)平臺作用，促進(jìn)就業(yè)工作。首先，不斷完善和健全“就業(yè)超市”服務(wù)項目，由原來單一空崗信息項目，新增了就業(yè)政策、培訓(xùn)信息、就業(yè)警示語項目，得到求職人員的一致認(rèn)可。二是發(fā)揮村級勞動保障服務(wù)站的職能，開展了空崗信息進(jìn)村入戶活動，方便了求職人員求職。

提高勞動力就業(yè)能力，促進(jìn)就業(yè)工作。在培訓(xùn)政策發(fā)生變化的情況下，我們積極與各培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，在教委的大力支持下，舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)城鄉(xiāng)勞動156人，有效的提高了勞動力的就業(yè)能力。

3、大力開展全國第一次污染源普查工作，一次性通過市區(qū)普查辦的驗收。

自*年1月份，全國第一次污染源普查工作開始，在完成普查員的選聃、培訓(xùn)后，首先對全鎮(zhèn)276家企業(yè)進(jìn)行了排污逐一進(jìn)行了調(diào)查走訪，對確定的103家排污企業(yè)開展污染源入戶普查工作，嚴(yán)格細(xì)致做好普查報表的發(fā)放、填報、上報，對每家企業(yè)的320個普查項目的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真了審核、匯總、計算機(jī)錄入、數(shù)據(jù)移交，確保了調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、安全。5月31日一次性通過市區(qū)普查辦的檢查驗收。

4、大力開展企業(yè)用工日常巡查工作，勞動關(guān)系進(jìn)一步和諧。

為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工行為，防止出現(xiàn)工資拖欠行為，對全鎮(zhèn)68家企業(yè)實施了重點監(jiān)控，在加強(qiáng)政策宣傳的基礎(chǔ)上，對企業(yè)執(zhí)行工資、工時情況、勞動合同簽訂情況、職工參保情況進(jìn)行檢查，并填寫日常巡查記錄4*份。有效的提高企業(yè)負(fù)責(zé)人維護(hù)職工權(quán)益的意識，勞動合同簽訂率、社會保險參保率明顯提高。針對個別企業(yè)出現(xiàn)的工資拖欠行為，及時給予了解決。截止目前，已處理工資糾紛4起，涉及職工37人，累計工資總額8.5萬元，未出現(xiàn)上訪行為。

5、大力開展社會福利養(yǎng)老工作，全鎮(zhèn)首批福利養(yǎng)老金發(fā)放到位

社會福利養(yǎng)老工作是社保所一項新的工作內(nèi)容，涉及百姓的切身利益，群眾的關(guān)注程度非常高。在做好宣傳抓好培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在個人申報、信息采集、計算機(jī)錄入、核實上報、存折發(fā)放等程度上層層把關(guān)，確保了人員信息的準(zhǔn)確無誤，5月20日，全鎮(zhèn)2555人的255萬余元的社會福利養(yǎng)老金安全、準(zhǔn)確發(fā)放到位。

6、大力開展“新農(nóng)合”工作，四種慢性病普查圓滿完成

四種慢性病免費用藥是“新農(nóng)合”工作的又一項新的內(nèi)容，我鎮(zhèn)是房山區(qū)的試點之一，也是涉及百姓利益的大事。首先，制定了實施方案，召開了各村主要領(lǐng)導(dǎo)的座談會，對此項工作進(jìn)行了研究分析，在鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的大力支持和各村的大力配合下，利用20多天時間為全鎮(zhèn)4529名40周歲以上人員進(jìn)行了免費體檢，共查出患高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病四種慢病人數(shù)為4145人。自6月份起，每月一次免費發(fā)藥工作正開始，第一批藥品已全部發(fā)放到患者手中。

7、大力開展抗震救災(zāi)捐款活動，廣大群眾踴獻(xiàn)愛心

5．12大地震發(fā)生后，我鎮(zhèn)第一時間組織抗震救災(zāi)捐款活動，廣大群眾、機(jī)關(guān)干部紛紛踴躍奉獻(xiàn)愛心，截止6月底，按照區(qū)民政分別組織3次捐款活動，在各村領(lǐng)導(dǎo)的支持和組織下，累計組織捐款316829.3元。

8、大力開展系列服務(wù)活動，不斷提高社保所服務(wù)質(zhì)量

為不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，結(jié)合鎮(zhèn)的創(chuàng)建服務(wù)機(jī)關(guān)活動，開展了“塑政府形象、樹社保新風(fēng)、爭百姓滿意”活動，同時，根據(jù)區(qū)勞動局開展“微笑服務(wù)迎奧運，構(gòu)建和諧社保所”的安排意見，5月份又開展了“微笑迎送、文明用語、耐心服務(wù)”活動，設(shè)立征求意見薄，公開了服務(wù)監(jiān)督電話，上半年，未發(fā)生一起因服務(wù)不到位使辦事群眾不滿意的現(xiàn)象。

9、其它幾項工作

開展對低保對象、低保邊緣家庭、優(yōu)撫對象、殘疾人、五保老人、90歲以上老年人等在內(nèi)的2017戶家庭的春節(jié)走訪慰問活動；開展了全鎮(zhèn)危舊房屋調(diào)查工作，對107戶存在安全隱患的住房實行定期檢查，完成低保、救災(zāi)26戶修建房工作；對定期對零就業(yè)家庭情況進(jìn)行排查，一戶零就業(yè)家庭實現(xiàn)了就業(yè)，保持了零就業(yè)家庭動態(tài)為零的目標(biāo)；對信教群眾聚會網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查，分布在墳莊、南正、雙磨、北正、黃元井等村。基督教家庭聚會點5個，信教群眾77人，佛教活動場所1個，信教群眾56人；完成愛心家園建設(shè)，3月28日愛心超市正式投入使用。救助475人次，發(fā)放物品770件，折合金額9057.7元；

第7篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行市場營銷市場定位顧客滿意度

2006年是入世過渡期最后一年,外資銀行即將進(jìn)入中國更多的城市。我國商業(yè)銀行在市場營銷方面存在的問題必須引起銀行業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視。商業(yè)銀行要想在與外資銀行的竟?fàn)幹斜３直就零y行優(yōu)勢，必須進(jìn)行有針對性的市場營銷改革。因此，在當(dāng)前形勢下，研究商業(yè)銀行市場營銷具有重要的現(xiàn)實意義。

一，我國商業(yè)銀行營銷存在的問題

（一）營銷觀念不強(qiáng)，目標(biāo)市場定位不明確

由于金融改革的推進(jìn)，我國的商業(yè)銀行也采取了一些營銷措施，但只是零散的運用了廣告等促銷等手段，缺乏對顧客潛在需求的系統(tǒng)分析，基本上還沒有市場營銷管理理念，無法進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分，因而也無法進(jìn)行科學(xué)的目標(biāo)市場定位和在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場。近年來，一些商業(yè)銀行在一些媒體進(jìn)行廣告宣傳和在服務(wù)上推行微笑服務(wù)等等，但這些策略沒有與銀行的市場營銷目標(biāo)結(jié)合起來，所以缺乏針對性，主動性和創(chuàng)造性。同時，由于目標(biāo)定位不明確也導(dǎo)致商業(yè)銀行缺乏對業(yè)務(wù)重點和增長點的全面規(guī)劃。

（二）:缺乏對“二八”原則的把握

“二八”原則是指20%的客戶帶來80%的業(yè)務(wù)，而另外80%的客戶只帶來20%的業(yè)務(wù)。簡而言之，就是絕大部分的業(yè)務(wù)由極少部分的客戶提供，而絕大部分的客戶只提供極少部分的業(yè)務(wù)。這樣的規(guī)律在銀行業(yè)同樣成立。一般來說，4%的黃金客戶提供了50%的儲蓄額，16%的富殷客戶則提供了另外48%的儲蓄額，這兩大客戶群能夠給銀行帶來資金和盈利。而剩下的80%的儲蓄客戶，只能提供8%的儲蓄額。同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理50元的賬戶的成本和管理一個50萬元賬戶的成本相差無幾。但是，50萬元的客戶至少可以給銀行帶來3%的存貸利差。而50元以下的賬戶，銀行不僅無利可得，甚至?xí)r本。我國商業(yè)銀行大量存在低額帳戶。例如，2004年12月，中國工商銀行50元以下的賬戶占5.14%，平均存款額只有14元。正因為如此，我們的商業(yè)銀行在經(jīng)營中對重要客戶缺乏明確的識別，銀行客戶服務(wù)缺乏針對性。這種結(jié)果的出現(xiàn)是由于商業(yè)銀行沒有很好的把握“二八”原則造成的。

（三）促銷方式單一，手段缺乏合理性

近年來,我國商業(yè)銀行在促銷活動中廣泛運用了廣告促銷手段,同時開展了微笑服務(wù)、限時服務(wù)、承諾服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,提高了服務(wù)水平。但是，促銷手段還包括營業(yè)推廣和公共關(guān)系等。銀行通過新聞媒介作有關(guān)報道,同時進(jìn)行一些公益活動等。但是，商業(yè)銀行廣告的數(shù)量、質(zhì)量和選擇廣告媒體方面與工商企業(yè)相比仍存在一定差距,沒有與其相關(guān)的各類公眾建立良好的公共關(guān)系。同時，由于缺乏市場調(diào)研的針對性和有效性，廣告創(chuàng)意水平不高，甚至產(chǎn)生一些負(fù)面影響，結(jié)果造成銀行的公眾地位和社會形象在下降。

（四）銷售渠道不夠完善

1，物理網(wǎng)點設(shè)計不夠完善。近年來，物理網(wǎng)點設(shè)計功能相似性過大，所采用的營銷組合也相差無幾。從地域上看，隨著城市中心城區(qū)的改造，出現(xiàn)大量居民向城市遷移的態(tài)勢，致使老城區(qū)一些網(wǎng)點存款余額出現(xiàn)不同程度的下滑現(xiàn)象。同時，郊區(qū)和小城鎮(zhèn)的網(wǎng)點又不能滿足顧客的需要，經(jīng)常出現(xiàn)取款排長隊的現(xiàn)象，沒有很好的方便顧客，這將會極大地影響顧客滿意度與忠誠度。

2，我國的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展不夠成熟。網(wǎng)絡(luò)安全和核心技術(shù)是困擾我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的首要問題。

（五）業(yè)務(wù)和組織的創(chuàng)新能力不足

1，業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足。縱觀我國商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品，各商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品相似性太大，重疊的產(chǎn)品太多，差異性不明顯。在金融產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)上沒有一定的超前意識。這造成了商業(yè)銀行的客戶不集中，缺乏大量的忠實顧客，因而影響了顧客對品牌的忠誠和銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。另一方面，各商業(yè)銀行的同業(yè)間合作不夠，金融產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不一，業(yè)務(wù)規(guī)則不一。這不利于顧客對金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，影響了顧客對金融產(chǎn)品特別是新產(chǎn)品的使用，因而不利于新產(chǎn)品的推廣與普及。

2，市場營銷部門長期得不到重視。我國商業(yè)銀行由于受計劃經(jīng)濟(jì)觀念的影響，市場部門力量很脆弱，有的分行甚至沒有獨立的市場營銷部門。而且，在商業(yè)銀行中市場營銷人員職業(yè)不穩(wěn)定，收入不穩(wěn)定，地位不穩(wěn)定。我國商業(yè)銀行的營銷部門還沒有實現(xiàn)市場促銷、市場預(yù)測與產(chǎn)品和市場開發(fā)的整體營銷功能。

二，商業(yè)銀行營銷策略建議

（一）進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分，選擇合適的目標(biāo)市場

差異化是市場細(xì)分的基礎(chǔ)，也是市場定位的依據(jù)。我們選擇的目標(biāo)市場要具有可占領(lǐng)性，可接近性和穩(wěn)定性。西方的商業(yè)銀行具有清晰的市場定位，通過實施CI戰(zhàn)略、品牌策略和市場細(xì)分策略，樹立自己的風(fēng)格，展示自己的實力，制造一種“定勢”去占領(lǐng)公眾的心理空間，在公眾中樹立良好而獨特的形象，提高競爭力。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營觀念的定位，主要以精神標(biāo)語和宣傳口號來體現(xiàn)銀行的經(jīng)營理念和目標(biāo)。如花旗銀行以“金融潮流的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略目標(biāo)，它定位為“富有進(jìn)取心的銀行，向您提供高效便捷的服務(wù)”。而我國銀行則缺乏這種明晰的定位，在選擇目標(biāo)市場時沒有足夠的分析顧客的需求特點及消費趨勢，因而無法充分發(fā)掘和利用自己的資源優(yōu)勢。因此，我國的商業(yè)銀行除了按照國家的政策進(jìn)行方向性定位外,還要根據(jù)自身的特點提出更明確更可操作的定位,比如以銀行工具,客戶收入為依據(jù)進(jìn)行市場定位等。而且市場定位是一個發(fā)展的、動態(tài)的過程,在經(jīng)營中需要適時微調(diào)以不斷的擴(kuò)大目標(biāo)顧客.

(二)以顧客為中心，提高顧客滿意度

20世紀(jì)80年代，一種新的營銷理念在西方國家興起，那就是顧客滿意度。顧客滿意度以顧客讓渡價值最大化為基礎(chǔ)。顧客讓渡價值是指顧客消費某種產(chǎn)品時，由于消費產(chǎn)品帶來的整體顧客價值與整體顧客成本的差額。商業(yè)銀行的營銷目標(biāo)的是提高期望，同時提高績效，兩者結(jié)合，使顧客讓渡價值最大化，追求“整體顧客滿意”。為此，商業(yè)銀行要建立“以市場為導(dǎo)向以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把滿意營銷作為銀行發(fā)展忠誠客戶的策劃過程，著眼于感情消費時代的到來不。不僅要注重金融產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、形象,而且要看其是否能給客戶帶來心靈上的滿足。

在操作層面上，首先，商業(yè)銀行要提高服務(wù)水平，打造商業(yè)銀行服務(wù)品牌，力爭做到服務(wù)特色化、服務(wù)產(chǎn)品人性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程化和售后服務(wù)完善化。另一方面，要注重品牌營銷爭創(chuàng)商業(yè)銀行特色品牌；重視提高品牌營銷的科技含量；提升中國金融品牌、市場征戰(zhàn)能力，使其成為不同個性的消費者所普遍接受的、富有競爭力的國際金融品牌。

（三）進(jìn)行全方位的促銷

1，商業(yè)銀行促銷是一項系統(tǒng)工程。從公共關(guān)系理論上講，銀行員工是銀行的內(nèi)部公眾。營銷決不是某個部門的職責(zé)，需要全行各部門、多兵種協(xié)同作戰(zhàn)。各種營銷職能、營銷部門與其它部門必須從客戶角度出發(fā)彼此協(xié)調(diào)。當(dāng)所有員工都重視他們在使客戶滿意上所起的作用時，所有部門都能為銀行利益服務(wù)時，這時的商業(yè)銀行才實現(xiàn)了整合營銷和全員營銷。

2，商業(yè)銀行促銷的實質(zhì)是一種信息傳遞過程，其目的在于刺激和指導(dǎo)顧客的欲望。目前，國有商業(yè)銀行的促銷手段基本上是以廣告和友好服務(wù)為主，忽略了對人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等其他促銷方式的應(yīng)用。商業(yè)銀行要實現(xiàn)科學(xué)的營銷管理，提高營銷的效果，必須重視人員推銷，營業(yè)推廣和公共關(guān)系，把它們看作一個完整的整體。

（四）建立科學(xué)完善的銷售渠道

1，完善物理網(wǎng)點的營銷職能。針對網(wǎng)點的地域特性重新設(shè)計營銷組合

。商業(yè)銀行必須根據(jù)自己處地域的特點，推出不同功能的物理網(wǎng)點，進(jìn)而設(shè)計不同的營銷組合。盡快從單純的吸儲功能拓展到積極發(fā)展個人業(yè)務(wù),個人理財業(yè)務(wù)個人咨詢業(yè)務(wù)等新型零售業(yè)務(wù)的軌道上來。同時，增加在郊區(qū)和小城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點，雖然一時可能銀行的收益可能不是很大，但對于擴(kuò)大自身影響力和提高顧客滿意度及忠誠度極為有利。

2，要解決好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其安全性問題。商業(yè)銀行需要與信息產(chǎn)業(yè)部門充分合作，把網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代密碼技術(shù)相結(jié)合，使網(wǎng)上支付方式更為安全,快捷。美國的網(wǎng)絡(luò)銀行所采用的作業(yè)系統(tǒng)采用三重安全防護(hù)措施客戶終端瀏覽器碼處理技術(shù),防火墻技術(shù)保護(hù)交易中樞不被入侵的可信賴操作系統(tǒng)，為我國商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行提供了借鑒。

（五）增強(qiáng)業(yè)務(wù)和組織的創(chuàng)新能力

1，業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，銀行業(yè)務(wù)也將向著更低價格,大批量的標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。同時也給個性化的金融服務(wù)提供了契機(jī)，特別是理財和咨詢業(yè)務(wù)。第一，在產(chǎn)品開發(fā)上，既要有品種創(chuàng)新又要有結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。商業(yè)銀行要加強(qiáng)市場調(diào)研和市場預(yù)測，在金融產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計上，應(yīng)該適度超前，把握公眾消費的潮流。第二，各商業(yè)銀行在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的同時，應(yīng)積極參與同業(yè)間合作，共同制定行業(yè)性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則。

2，組織創(chuàng)新。管理也是生產(chǎn)力。組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新有利于提高組織的運轉(zhuǎn)效率和創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。我國商業(yè)銀行要加強(qiáng)市場營銷必須把市場營銷部門提升到更重要的位置，成立市場部和開發(fā)部，負(fù)責(zé)市場促銷，市場分析預(yù)測，金融產(chǎn)品的開發(fā)等工作。賦予市場營銷部門更大更自，最好由銀行副職領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)營銷部門的管理，對最高決策層負(fù)責(zé)。同時要提高市場營銷人員的待遇，改善工作環(huán)境，提高他們在銀行中的地位。

結(jié)語

總之，我國商業(yè)銀行市場營銷是一個系統(tǒng)工程，要求我們從銀行營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，既看到它所存在的問題和缺陷，辨認(rèn)金融大環(huán)境和營銷小環(huán)境，分析不斷變化的市場趨勢和捕捉市場機(jī)會。同時，在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，銀行應(yīng)結(jié)合自身實際，科學(xué)的制定與戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略。商業(yè)銀行要以顧客讓渡價值最大化為導(dǎo)向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，完善銷售渠道，從而在提高客戶滿意度的過程中實現(xiàn)銀行“企業(yè)價值最大化”，使我國商業(yè)銀行在我國的經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮積極更加重要的作用，為建設(shè)社會主義和諧社會服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

1，方光羅.《市場營銷學(xué)》.東北財經(jīng)大學(xué)出版社.2001年

2，紀(jì)寶成.呂一林《市場營銷學(xué)教程》.中國人民大學(xué)出版社.2001年

第8篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作經(jīng)驗

【中圖分類號】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0381-02

【正文】自2011年4月我神經(jīng)內(nèi)科實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來本著醫(yī)院和上級對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的要求，我們在不斷摸索中尋求經(jīng)驗，并取得了較好的成果，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也大大提升了病患的滿意度，激勵了大家開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的勁頭。

實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”要做到“兩知道”“一不讓”：兩知道――護(hù)士知道分管病人的“七知道”，病人知道責(zé)任護(hù)士姓名。

實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是改革護(hù)理工作模式[1]。改變原有的功能制護(hù)理模式，實行責(zé)任制護(hù)理模式。責(zé)任護(hù)士親自為自己分管病人做各項治療及護(hù)理操作。責(zé)任護(hù)士對自己所分管患者的“七知道”做到夠熟練掌握。

針對怎樣讓病人知道責(zé)任護(hù)士的姓名，就只有多告知，多和患者溝通。責(zé)任護(hù)士在早晨掃床時就告知患者自己的姓名，讓患者有事找自己；在床頭交接班時，再次告知；在做治療、換液體時多次告知；其次就是和患者多溝通，為患者做藥物、飲食、運動等方面的健康宣教，如果責(zé)任護(hù)士每天都能為患者做30分鐘以上的宣教，患者一定能夠記住責(zé)任護(hù)士的名字。

一不讓――不讓輸液紅燈亮。

輸液時，紅燈不亮，反應(yīng)了我們在做工作時確實做到了主動服務(wù)。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，現(xiàn)將工作經(jīng)驗和采取的措施做如下總結(jié)：

1 領(lǐng)導(dǎo)重視，不斷完善制度

醫(yī)院和護(hù)理部對我科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”非常重視，確立了“一切以病人為中心”的護(hù)理目標(biāo)，明確了“讓患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意，政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，制訂了護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范制度，讓科室相關(guān)人員有充分的認(rèn)識，以利于更好的配合工作。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，著力建立有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理事業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制，醫(yī)院制訂制度充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和福利待遇，保障護(hù)士合法權(quán)益，關(guān)注護(hù)士身心健康，注重護(hù)士內(nèi)涵建設(shè)，在實行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，建立績效考核和激勵機(jī)制，為護(hù)士工作營造了良好的職業(yè)氛圍。

2 轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)建服務(wù)特色

通過思想教育等讓全科護(hù)理人員樹立全新的服務(wù)理念，變被動為主動，換位思考，站在病人的角度思考、解決問題，盡力滿足病人所需。在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)，積極開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，工作上力爭做到想在病人需求之前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫之前；做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象。

3 營造科室服務(wù)氛圍

我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，根據(jù)病房實際，細(xì)化了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。制訂了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、各項護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理評、操作標(biāo)準(zhǔn)、周計劃、日程序，組織大家學(xué)習(xí)并將工作中遇到的服務(wù)難題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論，總結(jié)經(jīng)驗，使工作越來越完善。

4 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程

科室內(nèi)根據(jù)工作量彈性排班，人性化、靈活調(diào)配，實行扁平制護(hù)理模式?？评锼凶o(hù)士平均分為四個責(zé)任組，每組約管 10 個病人，護(hù)士長為總責(zé)任人，設(shè)四個組長，由專業(yè)知識豐富、業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士擔(dān)任，下面設(shè)三個組員，分別負(fù)責(zé)各組病人的基礎(chǔ)護(hù)理和一切治療，確保責(zé)任到組、責(zé)任到人。護(hù)士長每天檢查每個班次完成護(hù)理工作的情況，對每個護(hù)士的工作質(zhì)量、患者滿意度、不良事件等進(jìn)行考評并記錄，每月總結(jié)，作為績效工資考核的依據(jù)； 責(zé)任組長負(fù)責(zé)評估分管病人的病情，制定護(hù)理措施，指導(dǎo)當(dāng)班護(hù)士完成，責(zé)任護(hù)士按照工作流程認(rèn)真完成本班工作，在交班的前十分鐘進(jìn)行自查，真正做到人人參加質(zhì)控，以確保護(hù)理工作質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。對每一位新入院病人，值班醫(yī)生安排好床位，把病人領(lǐng)到床前，通知專業(yè)護(hù)士。責(zé)任護(hù)士備好床單元并做好自我介紹、入院宣教，根據(jù)患者病情進(jìn)行自理評估，根據(jù)級別護(hù)理內(nèi)容確定該做哪些基礎(chǔ)護(hù)理，然后認(rèn)真去執(zhí)行，這樣使每位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到位。每天要求專業(yè)護(hù)士下班前 30 分鐘到病人床前巡視一次，詢問病人的需求并給予解決后再下班。工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度和消毒隔離原則，各班護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。危重病人做到床頭交接班，仔細(xì)交接病人的皮膚有無壓瘡破損，病人的意識狀態(tài)，病情，病人的液體是否順利輸入，有沒有特殊用藥，其他管路是否通暢等。把更多時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，護(hù)士有更多時間工作在病房，增加了巡視病房及和病人溝通的時間，從患者的治療、生活照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、心理狀態(tài)到有無藥物不良反應(yīng)，責(zé)任護(hù)士都會認(rèn)真了解、觀察。全面、全程的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者的病情，有問題及早解決，防止了醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少了安全事故的發(fā)生率，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

5 提升技術(shù)水平

要求全體護(hù)理人員不斷更新業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)充知識面，如心理學(xué)、社會學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等；借鑒別人的經(jīng)驗，靈活應(yīng)用自己的知識和能力，結(jié)合自己的實踐改進(jìn)工作方法；遇事沉著、穩(wěn)重、果斷，使工作有條不紊得進(jìn)行。護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護(hù)士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強(qiáng)，提高護(hù)士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力

6 加強(qiáng)護(hù)患溝通

我們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間交流溝通技巧，掌握語言的藝術(shù)和技巧，注意用禮貌性語言。對新入院病人，用親切熱情的語言；治療和護(hù)理時，用關(guān)心體貼的語言；對情緒低落的病人，用疏導(dǎo)解釋性語言；注意說話的語調(diào)，將所掌握的信息傳達(dá)給病人，取得其合作、信任。

7 強(qiáng)化健康教育

強(qiáng)化護(hù)理人員的健康教育工作，而且要求做細(xì)。

第9篇：微笑服務(wù)標(biāo)語范文

   文明旅游倡議書大全1

   親愛的游客朋友們：

   美麗的旅游景點給人以美好的享受，請在盡情享受大自然美景的時候千萬不要忘了文明旅游，實際上您的文明舉止和行為也是美麗風(fēng)景的一部分。您在旅行觀光的同時，也在向您所到之處的人們展示著自己。呵護(hù)自然遺跡，講衛(wèi)生、懂禮儀、守秩序、遵法規(guī)、愛護(hù)環(huán)境和自然遺跡，公共設(shè)施這些日常的公民行為基本規(guī)范，在旅游過程中同樣是不能夠輕易忘記的。

   1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。按序在游步道上游覽觀光，不并行擋道。

   2、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)自然遺產(chǎn)。蓮花山景區(qū)內(nèi)的每一處景觀都是大自然留給我們的珍貴財產(chǎn)，破壞將不可再生。

   3、愛惜公共設(shè)施，保護(hù)景區(qū)公物。不損壞公用設(shè)施，不在景區(qū)內(nèi)涂刻，不攀爬景區(qū)防護(hù)欄，拍照攝像遵守規(guī)定。

   4、尊重別人權(quán)利，講究以禮待人。不強(qiáng)行和外賓及其他游客合影，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。

   5、提倡健康旅游。游覽根據(jù)自身身體條件參觀，景區(qū)內(nèi)不得飲酒，有心臟疾病，高血壓等游客請注意自身安全不要進(jìn)危險地帶。

   6、旅游不僅僅是舒心暢意的游玩，同時也是一個展示美好修養(yǎng)的過程。自然美景、和煦風(fēng)光，再加上您參與營造的良好氛圍、文明環(huán)境，讓心靈與美景呼應(yīng)，才能構(gòu)成真正的美。

   7、我們呼吁所有出游或即將出游的公眾，從我做起，從現(xiàn)在做起，為展示文明風(fēng)采，樹立文明形象，共建文明社會，文明出游，文明進(jìn)景區(qū)參觀游覽。

   文明旅游倡議書大全2

   隨著市民生活水平的提高，外出旅游已成為大家日常生活中重要的休閑方式，我市旅游人數(shù)也是連年增高。出門在外，市民的一言一行不僅僅代表著個人，更關(guān)乎著揚州的城市形象。創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，展示美好揚州的旅游形象，是每位市民和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任。在此，我們向所有旅游從業(yè)人員、市民和旅行社發(fā)出如下倡議：

   一、旅游從業(yè)者要以身作則，積極教育引導(dǎo)游客文明出游。各旅行社和所有領(lǐng)隊、導(dǎo)游，要率先踐行中央文明辦、國家旅游局頒布的《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游行為指南》等相關(guān)條例，以身作則，用自身的文明言行帶動游客;規(guī)范經(jīng)營，恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，信守合同;切實履行引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)，做好說明、提醒和引導(dǎo)工作，及時勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客文明出游。

   二、廣大市民要克己守禮，文明出游。出門在外，市民的一言一行都關(guān)系到揚州的城市形象。每位市民都應(yīng)從自身做起，守公德，講禮儀，文明游覽，安全出行，摒棄不良習(xí)慣，注意言談舉止;守秩序、講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，尊重旅游目的地的文化習(xí)俗，爭做文明和友誼的傳播者。以文明的言行舉止為自己加分，為揚州添彩。

   三、社會各界共同努力，共創(chuàng)文明、共樹新風(fēng)。文明和諧的旅游環(huán)境不是靠一個人就能建立起來的，也不是一朝一夕就能建立起來的。需要社會各方面一起努力，共同經(jīng)營。要褒揚先進(jìn)典型，批評不文明惡性。社會各界要對有損揚州城市形象、違背社會公德的不文明行為說“不”，用公眾監(jiān)督的力量推動文明旅游良好風(fēng)尚的形成。

   讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，提升旅游文明素質(zhì)，展示揚州的文明風(fēng)采。

   倡議人：___

   文明旅游倡議書大全3

   為進(jìn)一步提升公民素質(zhì)和文明旅游意識，按照 文件精神，我局全面落實的指示要求，在文明旅游宣傳方面積極行動，加大文明旅游宣傳力度，取得了一定的成效。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

   一是加大宣傳。利用 旅游網(wǎng)，制作文明旅游宣傳圖片和視頻掛在網(wǎng)站上，大力宣傳文明旅游，倡導(dǎo)“文明出行、和諧旅游”理念。結(jié)合《中華人民共和國旅游法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)提升。結(jié)合法定節(jié)假日和“中國旅游日”等組織文明旅游活動宣傳，向廣大市民宣傳旅游法規(guī)和文明旅游常識。同時，通過設(shè)立旅游投訴熱線，并與 有線電視合對游客旅游過程中的不文明行為進(jìn)行曝光。

   二是加強(qiáng)管理。向各旅游企業(yè)、社會群眾發(fā)放《旅游法》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、文明旅游倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅游企業(yè)向游客進(jìn)行文明行為宣講。加強(qiáng)對導(dǎo)游和 講解員進(jìn)行文明禮儀專項培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中文明旅游勸導(dǎo)作用，時刻提醒游客，杜絕出游中的不文明行為，引導(dǎo)游客自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。加強(qiáng)規(guī)范約束，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，強(qiáng)化導(dǎo)游在境內(nèi)旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。通過行業(yè)自律，加強(qiáng)旅行社、導(dǎo)游主動承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。

   三是做好引導(dǎo)。全面加快旅游咨詢服務(wù)中心和各類旅游標(biāo)識標(biāo)牌建設(shè)，要求景區(qū)各項服務(wù)符合操作規(guī)范，服務(wù)人員著裝整潔，并佩帶標(biāo)志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確地回答游客咨詢，各項收費按照物價管理部門核定的收費并公開標(biāo)明。在各景區(qū)顯著位置設(shè)置文明旅游宣傳標(biāo)語和溫馨提示，引導(dǎo)游客遵守文明行為規(guī)范，共創(chuàng)文明景區(qū)。