通信督導(dǎo)工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）、縣政府各部門(mén)要按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，抓緊做好應(yīng)急預(yù)案編制和修訂工作，3月26前將預(yù)案編制和修訂工作計(jì)劃報(bào)縣應(yīng)急辦，7月底之前完成編制和修訂工作任務(wù)。編制和修訂應(yīng)急預(yù)案要根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，做到切合實(shí)際、符合規(guī)則、簡(jiǎn)明扼要、形成體系、持續(xù)改進(jìn)；并做到區(qū)、州、縣三級(jí)預(yù)案相銜接。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）、社區(qū)、村、學(xué)校、企業(yè)等基層單位預(yù)案要做到全覆蓋。

一是進(jìn)一步修訂完善應(yīng)急預(yù)案體系，不斷完善相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做到企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、村等單項(xiàng)預(yù)案和政府預(yù)案上下貫通。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）要負(fù)責(zé)制訂完善本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）的總體預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，并督促指導(dǎo)制訂所轄村、社區(qū)應(yīng)急預(yù)案；煤炭局負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣各煤礦預(yù)案的修訂完善；經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣企業(yè)預(yù)案的修訂完善；教育局負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣各學(xué)校預(yù)案的修訂完善；安監(jiān)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各?；髽I(yè)預(yù)案的修訂完善?？h直各部門(mén)，企事業(yè)單位也要根據(jù)本單位實(shí)際情況制訂完善符合本單位的部門(mén)預(yù)案。

二是按照屬地管理原則，制定人員密集場(chǎng)所和關(guān)系民生的公共設(shè)施單位單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。全縣各車(chē)站、各級(jí)各類(lèi)學(xué)校、醫(yī)院，供水、供電、供暖等公共基礎(chǔ)設(shè)施管理單位必須制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，由縣交通局、教育局、衛(wèi)生局、城建局等負(fù)責(zé)監(jiān)管和督導(dǎo)。

三是按照“誰(shuí)主辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，較大規(guī)模的集會(huì)、節(jié)會(huì)、慶典、會(huì)展等活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，由組織承辦單位負(fù)責(zé)制定。

四是按照附后的《增和修訂縣級(jí)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案目錄》，完善相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于列入專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制目錄，尚未編制的預(yù)案，由責(zé)任單位盡快組織人員編制；對(duì)于印發(fā)已滿3年的專(zhuān)項(xiàng)和部門(mén)應(yīng)急預(yù)案，要結(jié)合形勢(shì)發(fā)展和工作實(shí)際進(jìn)行修訂；并于6月1日前按規(guī)定發(fā)文程序報(bào)縣應(yīng)急辦；今后凡印發(fā)已滿3年的專(zhuān)項(xiàng)和部門(mén)應(yīng)急預(yù)案，原則上都要適時(shí)修訂。

二、嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的備案制度

縣級(jí)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案以縣政府辦公室名義下發(fā)，同時(shí)報(bào)上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)和縣應(yīng)急辦備案；部門(mén)應(yīng)急預(yù)案以部門(mén)名義下發(fā)，同時(shí)報(bào)上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)備案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）總體應(yīng)急預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府名義下發(fā)，并報(bào)縣應(yīng)急辦備案。社區(qū)、村等基層預(yù)案報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)備案。企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案報(bào)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)備案。大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案在活動(dòng)舉行前15日內(nèi)報(bào)應(yīng)急辦和主管部門(mén)備案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）、縣政府各部門(mén)要于7月底前完成應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒腹ぷ?。?duì)于編制的預(yù)案，要按報(bào)送規(guī)定及時(shí)報(bào)縣應(yīng)急辦備案，確保不漏項(xiàng)。

三、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練工作

第2篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

第3篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

一、國(guó)有林場(chǎng)概況

臨沂市現(xiàn)有29處國(guó)有林場(chǎng)，均為生態(tài)公益型林場(chǎng)，管理機(jī)構(gòu)均為公益一類(lèi)事業(yè)單位，經(jīng)營(yíng)總面積38.6萬(wàn)畝，有林地面積37萬(wàn)畝，國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)生態(tài)公益林 33.6萬(wàn)畝。國(guó)有林場(chǎng)職工總數(shù)1968人，其中正式在職職工827人，離退休職工573人，使用社會(huì)護(hù)林員568人。自2009年全面啟動(dòng)國(guó)有林場(chǎng)改革、2011年納入全國(guó)國(guó)有林場(chǎng)改革試點(diǎn)以來(lái)，經(jīng)過(guò)5年的改革探索，國(guó)有林場(chǎng)改革取得初步成效。到2013年底，國(guó)有林場(chǎng)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)性收入突破2000萬(wàn)元大關(guān)，林場(chǎng)發(fā)展和職工收入得到有效保障。獲得中央、省補(bǔ)助資金4468萬(wàn)元，全面實(shí)施國(guó)有林場(chǎng)危舊房改造工程，惠及1539戶職工，實(shí)現(xiàn)了林場(chǎng)職工 “山上有張床、城里有套房”的夙愿。國(guó)有林場(chǎng)示范帶動(dòng)周邊荒山荒灘荒地綠化30多萬(wàn)畝，以國(guó)有林場(chǎng)為依托建成18處森林公園，森林旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)周邊建成各類(lèi)森林生態(tài)旅游精品小區(qū)100余處，森林生態(tài)旅游人數(shù)每年都突破200萬(wàn)人次，直接收入達(dá)2億元。通過(guò)改革，增強(qiáng)了職工干事創(chuàng)業(yè)的信心，有效激發(fā)了林場(chǎng)發(fā)展活力，為深入推進(jìn)國(guó)有林場(chǎng)改革奠定了基礎(chǔ)。

二、國(guó)有林場(chǎng)管理體制怎么改

（一）健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和政策體系。一是成立由分管市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的國(guó)有林場(chǎng)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭統(tǒng)攬、指揮協(xié)調(diào)。先后召開(kāi)6次工作協(xié)調(diào)會(huì)，重點(diǎn)研究解決了國(guó)有林場(chǎng)人員編制、工資待遇、社會(huì)保障、投入機(jī)制等改革難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題。2012年、2013年連續(xù)兩年把國(guó)有林場(chǎng)改革工作寫(xiě)入政府工作報(bào)告，并列入新農(nóng)村建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)的工作之一，2013年、2014年又納入兩型社會(huì)建設(shè)及經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革工作的重要內(nèi)容。二是建立 “月調(diào)度、季分析、年評(píng)估”制度，定期督導(dǎo)改革工作。試點(diǎn)改革3年期間，共調(diào)度36次，召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)12次，根據(jù)改革實(shí)施方案每年對(duì)年度工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估改革進(jìn)展、分析工作難點(diǎn)、制定下年度工作計(jì)劃。通過(guò)一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的督導(dǎo)機(jī)制，推動(dòng)改革平穩(wěn)有序進(jìn)行，確保827名職工無(wú)一人下崗、轉(zhuǎn)崗，國(guó)有資產(chǎn)不流失，維護(hù)林場(chǎng)和周邊社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是健全部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。發(fā)改、財(cái)政、編辦、民政、建設(shè)、交通、水利等部門(mén)，立足自身職責(zé)，專(zhuān)門(mén)或部門(mén)聯(lián)合深入基層林場(chǎng)調(diào)研15次，在經(jīng)費(fèi)方式調(diào)整、資金支持等方面，摸清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)問(wèn)題、明確工作措施和方向，確保了改革順利開(kāi)展。四是健全完善改革政策體系。制定印發(fā)了《臨沂市人民政府辦公室關(guān)于加快國(guó)有林場(chǎng)苗圃改革與發(fā)展的意見(jiàn)》、《臨沂市人民政府關(guān)于保護(hù)發(fā)展國(guó)有林場(chǎng)和生態(tài)林場(chǎng)大力推進(jìn)生態(tài)建設(shè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于深化國(guó)有林場(chǎng)改革與發(fā)展的意見(jiàn)》等一系列文件，明確了國(guó)有林場(chǎng)苗圃分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源培育保護(hù)等方面具體措施，確保各項(xiàng)改革和措施真正落實(shí)到位。

（二）實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的管理體制。一是明確職能定位?？h區(qū)人民政府主要負(fù)責(zé)生態(tài)林場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)和統(tǒng)籌管理，市政府負(fù)責(zé)審批、調(diào)度、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等工作。市、縣兩級(jí)林業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)生態(tài)林場(chǎng)的規(guī)劃、報(bào)批、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收、獎(jiǎng)懲和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。國(guó)有林場(chǎng)負(fù)責(zé)生態(tài)公益林保護(hù)、森林資源培育和林業(yè)科技示范推廣等公益職責(zé)。二是實(shí)行總場(chǎng)、林場(chǎng)分級(jí)管理。設(shè)立平邑縣等7個(gè)國(guó)有林場(chǎng)總場(chǎng)，賦予總場(chǎng)統(tǒng)一管理本縣國(guó)有林場(chǎng)的職責(zé)，推進(jìn)國(guó)有林場(chǎng)政事分開(kāi)，落實(shí)國(guó)有林場(chǎng)法人自，減少了對(duì)國(guó)有林場(chǎng)的微觀管理和直接管理，初步建立了適應(yīng)現(xiàn)代林業(yè)發(fā)展要求的林場(chǎng)管理體制。三是推行場(chǎng)圃一體化管理。將國(guó)有苗圃與國(guó)有林場(chǎng)合并，林場(chǎng)與苗圃資源共享、技術(shù)互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)得到最大程度地發(fā)揮，帶動(dòng)全市國(guó)有苗圃管理體制改革，目前，已有8處國(guó)有苗圃與林場(chǎng)合并，12處國(guó)有苗圃享受到國(guó)有林場(chǎng)改革政策，為深入推進(jìn)國(guó)有林場(chǎng)改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加大經(jīng)費(fèi)保障和基礎(chǔ)投入。按照《臨沂市人民政府辦公室關(guān)于加快國(guó)有林場(chǎng)苗圃改革與發(fā)展的意見(jiàn)》 “生態(tài)公益型林場(chǎng)苗圃人員經(jīng)費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施和造林、營(yíng)林、護(hù)林等建設(shè)項(xiàng)目，納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算和基本建設(shè)計(jì)劃”的要求，將國(guó)有林場(chǎng)界定為公益性事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)由財(cái)政全額核撥，作為全額事業(yè)單位進(jìn)行管理，人員和機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)由政府財(cái)政承擔(dān)。調(diào)整后，全市國(guó)有林場(chǎng)827名職工全部納入地方全額財(cái)政預(yù)算，林場(chǎng)職工由改革之初的人均年工資性收入不足5000元達(dá)到目前的5萬(wàn)元，并全部納入社會(huì)保障體系，從根本上解決了吃飯養(yǎng)老問(wèn)題。各級(jí)政府在保障國(guó)有林場(chǎng)職工工資的基礎(chǔ)上，將林場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)計(jì)劃，投入資金1.2億元，有效改善了林場(chǎng)道路、辦公場(chǎng)所、水電、通訊、廣播電視等“最后一公里”問(wèn)題，場(chǎng)部至分區(qū)、護(hù)林點(diǎn)道路暢通，電力、通訊、廣播電視實(shí)現(xiàn)全覆蓋，飲用水達(dá)到國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。

三、改革存在問(wèn)題及建議

臨沂市國(guó)有林場(chǎng)改革雖然對(duì)管理體制進(jìn)行了理順，取得了一定成績(jī)，但也存在一些困難和問(wèn)題。一是資金投入不足。由于前期歷史欠賬太多，國(guó)家、省下達(dá)的項(xiàng)目資金量有限，有些甚至需要地方配套，而臨沂作為革命老區(qū)，市、縣財(cái)政相對(duì)困難根本無(wú)力承擔(dān)，致使項(xiàng)目無(wú)法落地實(shí)施。二是人員老化，學(xué)歷普遍偏低。國(guó)有林場(chǎng)職工多為上個(gè)世紀(jì)八十年代招入，平均年齡50歲左右，40-50歲人員占到85%以上，職工年齡偏大。全市國(guó)有林場(chǎng)在職職工大專(zhuān)及以上學(xué)歷只占16.9%，中專(zhuān)（高中）學(xué)歷占35.9%，其他占47.2%，技術(shù)力量薄弱，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員偏少，平均每個(gè)林場(chǎng)技術(shù)人員中級(jí)以上職稱不足1人。三是引進(jìn)人才難。受限于學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等因素，林場(chǎng)在引人機(jī)制上受很大限制，再加上國(guó)有林場(chǎng)多數(shù)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，生產(chǎn)、生活條件相對(duì)艱苦，缺乏吸引力，很難引進(jìn)高水平人才。

第4篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：水利工程 施工現(xiàn)場(chǎng) 管理

組織一個(gè)科學(xué)合理的施工是水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)，同時(shí)，為了能確保施工生產(chǎn)的均衡性，必須使得生產(chǎn)要素優(yōu)化組合、合理配置。考慮到水利工程建設(shè)具備一些明顯的特點(diǎn)，比如：工期長(zhǎng)、投資大、工序復(fù)雜、任務(wù)重等等，因此，為了可以確保水利工程建設(shè)的質(zhì)量以及其進(jìn)度，進(jìn)一步提高水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平就顯得極其關(guān)鍵了[1]。

1.加強(qiáng)水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性

水利工程建設(shè)具有投資大，參與單位多，建設(shè)周期長(zhǎng)，施工任務(wù)重等特點(diǎn)。為了可以滿足施工企業(yè)管理的客觀要求，必須進(jìn)一步提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平，同時(shí)，促進(jìn)文明施工?？己耸┕て髽I(yè)的質(zhì)量、安全、工期、成本四大指標(biāo)，施工現(xiàn)場(chǎng)是第一系統(tǒng)目標(biāo)的落腳點(diǎn)。施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全管理而言，是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常來(lái)說(shuō)，施工現(xiàn)場(chǎng)具有以下幾個(gè)特征：存在較多的事故隱患、需要進(jìn)行較多的露天高空作業(yè)、還有擁有較大人員的流動(dòng)。在這種情況下，經(jīng)常容易發(fā)生墜落物體和物體打擊等事故，綜上所述，必須進(jìn)一步提高施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理的水平，對(duì)于施工操作人員的工作條件進(jìn)行進(jìn)一步的改善，避免事故再次發(fā)生是十分關(guān)鍵的，此外，施工企業(yè)確立企業(yè)信譽(yù)的最關(guān)鍵的是指標(biāo)合同履行率，為了保證合同工期的順利完成，必須使得施工現(xiàn)場(chǎng)管理組織管理的好，尤為重要的是，在實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)控制工期方面可以根據(jù)實(shí)際需要選用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。企業(yè)效益的源泉是成本，就實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)而言，占據(jù)較大部分的是人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)的消耗，改善人、物、場(chǎng)所的結(jié)合狀態(tài)，減少或消除無(wú)效勞動(dòng)，盡量減少設(shè)備占用時(shí)間，提高機(jī)械設(shè)備利用率，減少施工材料的消耗 [2]。

綜上所述，對(duì)于進(jìn)一步做好施工現(xiàn)場(chǎng)管理具有十分重要的意義，是施工企業(yè)進(jìn)一步減少施工材料的消耗，提高工程實(shí)體質(zhì)量，確保施工安全，保證合同工期的如期完成，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，現(xiàn)場(chǎng)管理是施工企業(yè)各項(xiàng)管理水平的綜合反映。只有重視對(duì)其管理才能促進(jìn)文明施工。

2.水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理存在的主要問(wèn)題

2.1前期準(zhǔn)備工作不充分

在進(jìn)行具體施工時(shí)，如果出現(xiàn)呢不充分的前期準(zhǔn)備工作，將會(huì)在很大程度上影響到施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度帶。例如，就水利工程施工單位而言，一旦對(duì)原材料的供應(yīng)進(jìn)行忽視，不能較全面的去了解新型的施工原材料，在實(shí)際施工過(guò)程中就會(huì)很容易出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，將會(huì)在很大程度上影響到工程進(jìn)度，同時(shí)，這也會(huì)在很大程度上影響到工程的施工成本。此外，在進(jìn)行實(shí)際施工時(shí)，通常會(huì)碰到各種各樣的惡劣天氣，這其中也會(huì)包含一些災(zāi)害，如：汛期、洪澇等，這將會(huì)直接造成水電困難等一系列問(wèn)題，總之，在進(jìn)行實(shí)際施工時(shí)，存在不充分的前期準(zhǔn)備，將會(huì)對(duì)工程進(jìn)度和生產(chǎn)安全有著直接的影響。

2.2現(xiàn)場(chǎng)管理存在制度性缺失

在進(jìn)行工程實(shí)際施工時(shí)，如缺乏有效的規(guī)章制度約束，會(huì)造成任務(wù)分工不明確、管理秩序混亂等問(wèn)題，突出表現(xiàn)為施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人指導(dǎo)、無(wú)人監(jiān)管，施工人員隨意施工、步驟節(jié)奏混亂。

2.3施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員素質(zhì)較低

一些水利工程施工單位為了控制成本，招聘的施工人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員業(yè)務(wù)水平較低，將會(huì)嚴(yán)重影響水利施工項(xiàng)目的質(zhì)量和管理水平。

2.4施工現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)督導(dǎo)不力

大規(guī)模的水利工程建設(shè)，如果工程現(xiàn)場(chǎng)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)督導(dǎo)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理，就容易出現(xiàn)問(wèn)題。主要表現(xiàn)在不合格的建筑材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)、施工單元質(zhì)量不符合要求；施工過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙與施工特性不匹配，施工人員擅自修改設(shè)計(jì)方案施工，造成后期設(shè)計(jì)圖紙與前期完工工程嚴(yán)重不匹配等。

3.加強(qiáng)水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的措施

3.1做好施工準(zhǔn)備

（1）做好施工現(xiàn)場(chǎng)道路、水、電、通信工作，根據(jù)臨設(shè)、臨電、設(shè)計(jì)方案，搞好雨期施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、用水管線敷設(shè)工作，修建并硬化場(chǎng)地臨時(shí)道路，修建辦公、生活、生產(chǎn)臨時(shí)設(shè)施，安排好各機(jī)械設(shè)備加工操作場(chǎng)地，進(jìn)行合理場(chǎng)地規(guī)劃。

（2）根據(jù)計(jì)劃組織勞動(dòng)力、材料、工具及各種鋼筋加工、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，并安裝調(diào)試。

（3）根據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、業(yè)主的工期要求，合理組織一支強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，要求隊(duì)伍自身管理水平高，施工能力強(qiáng)，既有利于施工和生產(chǎn)的連續(xù)，又可保證工程的工期及施工質(zhì)量。

3.2重視協(xié)調(diào)工作

施工的過(guò)程是合同相關(guān)幾方協(xié)調(diào)配合完成一項(xiàng)工作，各方的利益會(huì)有差別，但各方的目標(biāo)是一致的，只有互相配合、相互諒解，才能使各方都得到自己的利益。在施工過(guò)程中，要加強(qiáng)與業(yè)主和監(jiān)理的聯(lián)系。保持與業(yè)主和監(jiān)理的密切關(guān)系和及時(shí)溝通是一個(gè)合格施工隊(duì)伍必備的條件。

3.3加強(qiáng)施工隊(duì)伍管理

在工程施工中，最關(guān)鍵的還是人的因素。對(duì)施工隊(duì)伍的管理關(guān)系到工程施工的成敗。

（1）要將各專(zhuān)業(yè)人員配備合理，按施工計(jì)劃認(rèn)真調(diào)配，將任務(wù)安排飽滿，盡量避免出現(xiàn)窩工現(xiàn)象。

（2）完成工作與收入掛鉤，盡量采取計(jì)件的管理辦法，加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)于由于質(zhì)量問(wèn)題造成損失的人員一定要進(jìn)行處罰。

（3）按時(shí)發(fā)放工資，工資發(fā)放不及時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致很多其他的問(wèn)題，會(huì)給工程管理造成不可估量的損失。

（4）加強(qiáng)工地的安全管理，工地往往會(huì)發(fā)生施工物資的丟失現(xiàn)象，要對(duì)施工隊(duì)伍加強(qiáng)思想教育，同時(shí)采取嚴(yán)格的制度，一旦發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與，一定要嚴(yán)肅處理。

3.4建立糾錯(cuò)機(jī)制

在施工管理中，難免會(huì)發(fā)生一些管理或是施工中的錯(cuò)誤，比如看錯(cuò)圖紙或是買(mǎi)錯(cuò)材料。對(duì)于這類(lèi)事件，一定要嚴(yán)格處理。但嚴(yán)格處理不是說(shuō)會(huì)杜絕。要建立一種糾錯(cuò)機(jī)制，一方面盡量避免出現(xiàn)這類(lèi)錯(cuò)誤，另一方面要在出現(xiàn)錯(cuò)誤后及時(shí)采取措施把損失降到最小。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理是一項(xiàng)嚴(yán)密而科學(xué)的系統(tǒng)工程，這其中包含的內(nèi)容是非常多的，同時(shí)存在一些不確定性，必須按照工程所存在的不同特點(diǎn)，施工單位進(jìn)行周密部署，充分做好前期準(zhǔn)備工作，制定合理的工作計(jì)劃，在進(jìn)行實(shí)際施工時(shí)，為了可以按時(shí)、保質(zhì)的完成施工任務(wù)，必須嚴(yán)格質(zhì)量、安全、進(jìn)度和資金管理，克服工程建設(shè)中的各種困難。

參考文獻(xiàn):

第5篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

一、健全消防安全責(zé)任體系，落實(shí)消防安全責(zé)任

（一）健全消防安全工作職責(zé)。鎮(zhèn)要將消防工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和平安建設(shè)、社會(huì)管理綜合治理、安全生產(chǎn)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核內(nèi)容，層層簽訂消防安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確消防安全工作重點(diǎn)，實(shí)施消防責(zé)任捆綁制度。要健全消防安全委員會(huì)議事規(guī)則，及時(shí)解決重點(diǎn)問(wèn)題，研究部署消防安全工作，健全鎮(zhèn)消防安全管理組織，完善消防安全管理制度，落實(shí)消防安全管理責(zé)任。

（二）健全行業(yè)部門(mén)消防安全工作職責(zé)。各行業(yè)主管部門(mén)要認(rèn)真貫徹落實(shí)消防安全責(zé)任，制定消防安全年度工作計(jì)劃，建立健全部門(mén)信息溝通及聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)措施，各司其職，齊抓共管。經(jīng)發(fā)辦、建環(huán)中心、農(nóng)服中心、財(cái)政所等部門(mén)要積極推進(jìn)消防站、消防水源等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；建環(huán)中心要加強(qiáng)對(duì)建設(shè)單位和施工單位使用新型建筑保溫材料的監(jiān)管。

（三）強(qiáng)化社會(huì)單位消防安全主體責(zé)任。各級(jí)各相關(guān)部門(mén)要與所屬規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、消防安全重點(diǎn)單位簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，并督促單位抓好落實(shí)。要明確高層建筑、地下建筑、多產(chǎn)權(quán)多業(yè)主建筑以及聯(lián)合主體、共同主體等模糊主體的消防安全責(zé)任，并健全管理制度、落實(shí)相關(guān)職責(zé)。推動(dòng)社會(huì)單位完成消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。

（四）強(qiáng)化消防安全行政問(wèn)責(zé)機(jī)制。各級(jí)各相關(guān)部門(mén)要研究制定消防安全約談、問(wèn)責(zé)等制度，對(duì)消防工作實(shí)行半年督導(dǎo)、年終考評(píng)制度。凡發(fā)生較大以上或者造成社會(huì)重大影響火災(zāi)事故的，要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)，除追究火災(zāi)直接責(zé)任人的責(zé)任外，還要追究單位主要負(fù)責(zé)人和屬地政府、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

二、加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)火災(zāi)防控基礎(chǔ)

（一）進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)消防規(guī)劃。鎮(zhèn)要認(rèn)真組織實(shí)施《市鎮(zhèn)“十二五”社會(huì)管理創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》(府辦發(fā)〔〕71號(hào))，在編制總體規(guī)劃時(shí)要同步編制消防規(guī)劃，將公共消防設(shè)施、消防站、消防供水、消防通信、消防車(chē)通道、消防裝備等消防安全布局納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2013年已完成總體規(guī)劃的建制鎮(zhèn)要完成消防規(guī)劃編制或在總體規(guī)劃中設(shè)消防專(zhuān)篇，并將農(nóng)村消防水源、消防車(chē)通道等消防基礎(chǔ)設(shè)施與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)同步規(guī)劃、同步建設(shè)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)消防裝備建設(shè)。根據(jù)《市鎮(zhèn)“十二五”社會(huì)管理創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》和《公安消防部隊(duì)-2015年滅火救援裝備建設(shè)規(guī)劃》要求，消防站車(chē)輛器材裝備和消防員個(gè)人防護(hù)裝備配備需達(dá)到《城市消防站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》要求。

三、創(chuàng)新消防安全管理模式，提升消防安全管理水平

（一）提升社會(huì)消防安全“網(wǎng)格化”管理水平。各級(jí)各相關(guān)部門(mén)要根據(jù)《市鎮(zhèn)推行消防安全網(wǎng)格化管理工作的實(shí)施方案》（府辦發(fā)〔〕67號(hào)）要求，落實(shí)消防安全網(wǎng)格化管理相關(guān)要求，明確消防專(zhuān)（兼）職管理人員，保障運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。推行逐級(jí)消防安全責(zé)任制度、聯(lián)防聯(lián)治、定期檢查、隱患處理、聯(lián)席會(huì)議、宣傳培訓(xùn)、信息報(bào)告等七大工作機(jī)制，確保消防安全“網(wǎng)格化”管理有效開(kāi)展。鎮(zhèn)消防大隊(duì)要加強(qiáng)指導(dǎo)，確保年內(nèi)50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社鎮(zhèn)達(dá)到“網(wǎng)格化”管理的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）提升社會(huì)單位“戶籍化”管理水平。要按照鎮(zhèn)政府制定出臺(tái)的“戶籍化”管理辦法，全面實(shí)施社會(huì)單位消防安全“戶籍化”管理，行業(yè)、系統(tǒng)的主管部門(mén)應(yīng)在本行業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)組織開(kāi)展消防安全檢查，督促指導(dǎo)單位（場(chǎng)所）落實(shí)消防安全“戶籍化”管理工作，建立消防安全聯(lián)勤聯(lián)查制度，提升消防安全檔案規(guī)范化建設(shè)，完善消防安全管理人員、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消防安全自我評(píng)估三項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫?，?shí)現(xiàn)單位消防安全“安全自查、隱患自除、責(zé)任自負(fù)”。鎮(zhèn)消防大隊(duì)要加強(qiáng)指導(dǎo)，確保年內(nèi)消防安全重點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)“戶籍化”管理100%達(dá)標(biāo)。

（三）提升火災(zāi)隱患防控督改水平。各級(jí)各相關(guān)部門(mén)要深入開(kāi)展出租房、合用場(chǎng)所、公眾聚集場(chǎng)所、高層建筑及建筑消防設(shè)施、消防產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理，消除火災(zāi)隱患。在重大節(jié)日、重大活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段，專(zhuān)項(xiàng)部署開(kāi)展消防安全檢查工作。加強(qiáng)重點(diǎn)火災(zāi)隱患集中鎮(zhèn)域和重點(diǎn)場(chǎng)所的監(jiān)管力度，定期開(kāi)展督導(dǎo)，協(xié)調(diào)督促隱患整改。要扎實(shí)開(kāi)展“除火患，保平安”、“暢通生命通道”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，徹底消除一批重大火災(zāi)隱患，確保全年火災(zāi)形勢(shì)平穩(wěn)。進(jìn)一步規(guī)范“96119”平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，暢通舉報(bào)投訴渠道，健全有獎(jiǎng)舉報(bào)投訴、定期回訪等機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)投訴火災(zāi)隱患。

四、強(qiáng)化消防隊(duì)伍建設(shè)，提升應(yīng)急救援能力

（一）加強(qiáng)多種形式消防力量建設(shè)。根據(jù)公安部等五部委《關(guān)于積極促進(jìn)志愿消防隊(duì)伍發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，我鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)因地制宜發(fā)展多種形式的消防隊(duì)伍，提高我鎮(zhèn)、農(nóng)村抗御火災(zāi)等災(zāi)害事故的能力。采取發(fā)展志愿消防隊(duì)伍、全民火災(zāi)預(yù)警員等措施，擴(kuò)大消防力量覆蓋面。

（二）加強(qiáng)多種形式消防隊(duì)伍保障。要認(rèn)真貫徹落實(shí)財(cái)政部《地方消防經(jīng)費(fèi)管理辦法》(財(cái)防330號(hào)）精神，進(jìn)一步健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，要將消防工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，優(yōu)先保障消防搶險(xiǎn)救援所需的特種器材和個(gè)人防護(hù)裝備經(jīng)費(fèi)，并適度建立健全消防隊(duì)員工資福利待遇和醫(yī)療保障制度。

（三）加強(qiáng)消防應(yīng)急救援體系建設(shè)。要落實(shí)綜合應(yīng)急救援聯(lián)席會(huì)議制度和滅火救援專(zhuān)家組例會(huì)制度，定期分析研判我鎮(zhèn)災(zāi)害事故形勢(shì)，評(píng)估隊(duì)伍裝備建設(shè)水平，密切各聯(lián)動(dòng)部門(mén)與應(yīng)急救援隊(duì)伍之間的信息聯(lián)絡(luò)。建立健全災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案聯(lián)席修訂制度，實(shí)行災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

五、深化消防宣傳教育培訓(xùn)，提高全民消防安全素質(zhì)

（一）深化消防宣傳基礎(chǔ)工作。全面宣傳貫徹《全民消防安全教育綱要》，創(chuàng)新“進(jìn)村達(dá)戶”式宣傳，將消防安全宣傳工作納入“網(wǎng)格化”、“戶籍化”管理內(nèi)容，重點(diǎn)抓好《消防安全二十條》的宣傳，編寫(xiě)適用于普通民眾閱讀的非學(xué)歷型短期培訓(xùn)教材，并大力開(kāi)展消防知識(shí)大普及行動(dòng)。

第6篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

我們滿情信心地迎來(lái)2009年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，群策群力。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

（一）、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等 （二）、酒店通過(guò)狠抓管理，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬(wàn)元。

（三）、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了如下工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作 2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)120%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%。

5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

（二）以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜百余種，此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中。各部門(mén)按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門(mén)接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起。客務(wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起。

（五）以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 2、英語(yǔ)授課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

第7篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞 宿州聯(lián)通；分組傳輸；項(xiàng)目管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TN925 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）21-0130-04

1 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)概況

2012年宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程旨在以現(xiàn)有的本地傳輸網(wǎng)為基礎(chǔ)，深化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高本地傳輸網(wǎng)的綜合傳送能力，搭建結(jié)構(gòu)清晰、容量充裕、安全穩(wěn)定、擴(kuò)容升級(jí)靈活方便的本地傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，滿足2G移動(dòng)回傳、3G移動(dòng)回傳、固定寬帶、集團(tuán)客戶、軟交換等各類(lèi)業(yè)務(wù)的傳輸需求，為實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的綜合承載、傳送和接入，降低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)效率，以便為各類(lèi)業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更穩(wěn)定的傳輸通道，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1.1 分組傳輸網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)的必要性

宿州聯(lián)通在集團(tuán)總部的建設(shè)指導(dǎo)要求下，自2009年初開(kāi)始加快3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，在短短的3年內(nèi)完成新建基站500座，實(shí)現(xiàn)市縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部分熱點(diǎn)區(qū)域的全覆蓋，同時(shí)對(duì)原有2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的升級(jí)改造，加大了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和通話質(zhì)量，并在廣大農(nóng)村區(qū)域開(kāi)通EDGE，有力的補(bǔ)充了因3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足帶來(lái)的數(shù)據(jù)流量，隨著基站數(shù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)的需求就顯得尤為重要。

宿州聯(lián)通作為新聯(lián)通的南方公司，本地傳輸網(wǎng)經(jīng)過(guò)前幾期工程建設(shè)后，各業(yè)務(wù)區(qū)已經(jīng)具有一定規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)層次清晰，形成了骨干層、匯聚層和接入層的三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)或匯聚層和接入層的二層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，以10Gb/s或2.5Gb/s SDH環(huán)作為傳輸骨干匯聚層，通過(guò)622Mb/s或155Mb/s環(huán)路匯接至10Gb/s或2.5Gb/s匯聚點(diǎn)。

隨著公司融合業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，對(duì)基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)資源的需求日益明顯，現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)可滿足2G業(yè)務(wù)發(fā)展，但是由于3G業(yè)務(wù)發(fā)展需要更大的傳輸帶寬、更高的傳輸容量、更安全的傳輸保障，現(xiàn)有的155Mb/s環(huán)路無(wú)法提供業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并漸漸成為業(yè)務(wù)支撐的瓶頸。建設(shè)一張全網(wǎng)傳輸質(zhì)量，融合現(xiàn)有傳輸資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用率，大幅提高傳輸網(wǎng)的傳輸質(zhì)量和容量，完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是必要的。

1.2 分組傳輸網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)方案

核心設(shè)備：本次宿州核心設(shè)備2臺(tái)，另外配置2臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備（RNC與核心設(shè)備之間的ER/ASBR設(shè)備）；中心局的2臺(tái)核心設(shè)備，需要采用大容量、全I(xiàn)P/MPLS功能的設(shè)備，采用集團(tuán)模型里面的A類(lèi)設(shè)備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標(biāo)來(lái)考量。

匯聚設(shè)備：每個(gè)縣城的2臺(tái)匯聚設(shè)備選用A檔匯聚設(shè)備，作為一個(gè)區(qū)域核心且要上聯(lián)至核心設(shè)備；市區(qū)的匯聚設(shè)備選用B檔匯聚設(shè)備；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯聚設(shè)備選用C檔匯聚設(shè)備。

本次中心局2臺(tái)核心設(shè)備至各縣匯聚設(shè)備走的是現(xiàn)有的波分系統(tǒng)。匯聚環(huán)原則上不超過(guò)6個(gè)節(jié)點(diǎn)（不含上聯(lián)點(diǎn)），接入環(huán)原則上環(huán)上節(jié)點(diǎn)數(shù)量不應(yīng)超過(guò)10個(gè)，環(huán)上節(jié)點(diǎn)與所帶支鏈節(jié)點(diǎn)數(shù)量之和不應(yīng)超過(guò)20個(gè)。

本期工程除了蕭縣和碭山不建分組外（碭山蕭縣各2臺(tái)A檔匯聚設(shè)備本次建設(shè)），其它地方均建分組傳送網(wǎng)。宿州市區(qū)建設(shè)4個(gè)匯聚環(huán)，下掛7個(gè)接入環(huán)，其中3個(gè)10GE接入環(huán)，4個(gè)GE環(huán)；墉橋區(qū)建4個(gè)匯聚環(huán)，下掛9個(gè)GE接入環(huán)；靈璧建3個(gè)匯聚環(huán)，下掛8個(gè)接入環(huán)，其中1個(gè)為10GE環(huán)，7個(gè)GE環(huán)；泗縣建3個(gè)匯聚環(huán)，下掛7個(gè)接入環(huán)，其中1個(gè)為10GE環(huán)，6個(gè)GE環(huán)。共建設(shè)2臺(tái)核心匯聚設(shè)備，2臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備，79臺(tái)匯聚設(shè)備，172臺(tái)接入設(shè)備（其中新建站點(diǎn)96臺(tái)，在現(xiàn)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)疊加分組設(shè)備的為76臺(tái)）。具體組網(wǎng)方案如下。

1.3 宿州聯(lián)通IPRAN分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)和投資預(yù)算

1.3.1 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)項(xiàng)目設(shè)備選型和線路建設(shè)

核心設(shè)備：本次宿州核心設(shè)備2臺(tái)，另外配置2臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備（RNC與核心設(shè)備之間的ER/ASBR設(shè)備）；中心局的2臺(tái)核心設(shè)備，需要采用大容量、全I(xiàn)P/MPLS功能的設(shè)備，采用集團(tuán)模型里面的A類(lèi)設(shè)備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標(biāo)來(lái)考量。

匯聚設(shè)備：每個(gè)縣城的2臺(tái)匯聚設(shè)備選用A檔匯聚設(shè)備，作為一個(gè)區(qū)域核心且要上聯(lián)至核心設(shè)備；市區(qū)的匯聚設(shè)備選用B檔匯聚設(shè)備；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯聚設(shè)備選用C檔匯聚設(shè)備。

傳輸線路：建設(shè)分組網(wǎng)將打破原有SDH傳輸網(wǎng)的組網(wǎng)方式，將按照縣域情況組網(wǎng)，就必須對(duì)現(xiàn)有傳輸線路進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)。建設(shè)過(guò)程中充分執(zhí)行工信部電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享要求，對(duì)傳輸線路建設(shè)采取共享和共建方式，節(jié)約投資。

1.3.2 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)投資預(yù)算

按照整體規(guī)劃，分步實(shí)施的規(guī)劃思路。宿州聯(lián)通2012年在下轄3個(gè)縣區(qū)建設(shè)分組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模控制在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上和當(dāng)期工程新建設(shè)的基站，設(shè)計(jì)需要新增核心層設(shè)備2端，匯聚層設(shè)備16端，接入層設(shè)備200多端，需要新建傳輸線路700多千米，測(cè)算設(shè)備投資接近2000萬(wàn)，線路投資1500多萬(wàn)，項(xiàng)目總投資3500萬(wàn)左右。

本文主要從成本管理、進(jìn)度管理和風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)部分來(lái)對(duì)分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目管理做一些探討。

2 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目成本管理

開(kāi)源節(jié)流、降本增效是保持公司持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，加強(qiáng)成本控制，減少重復(fù)建設(shè)投資，增強(qiáng)企業(yè)效益，就顯得尤為重要。本章通過(guò)對(duì)建設(shè)工程的各個(gè)階段進(jìn)行分別討論，探索如何做好宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目的成本控制，同時(shí)也分析了項(xiàng)目管理信息化給投資成本控制帶來(lái)的好處。

2.1 以項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段為重點(diǎn)，做好前瞻階段成本控制

投資單位應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)招標(biāo)的方式，在多家競(jìng)爭(zhēng)單位中對(duì)各方案的經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性進(jìn)行評(píng)比，選擇出最佳方案。設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)招標(biāo)單位提供的科研報(bào)告控制初步設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)概算。

做好對(duì)現(xiàn)網(wǎng)資源的調(diào)查工作，由于分組傳輸網(wǎng)主要為大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供通道支撐，必須將分組網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的建設(shè)展開(kāi)，并有一定的超前。

充分考慮與現(xiàn)有SDH網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在兩網(wǎng)并行的情況，設(shè)計(jì)分組傳輸網(wǎng)重點(diǎn)放在市縣城區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高需求的區(qū)域內(nèi)適當(dāng)建設(shè)分組傳輸網(wǎng)，工程可以按照總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則展開(kāi)，適當(dāng)拉長(zhǎng)建設(shè)周期，降低工程造價(jià)。

根據(jù)以往項(xiàng)目情況，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)充分考慮現(xiàn)網(wǎng)綜合機(jī)柜、電纜、機(jī)框等利舊，不重復(fù)記列費(fèi)用。

設(shè)備選型應(yīng)在考慮性價(jià)比和設(shè)備硬性維護(hù)成本的同時(shí)，應(yīng)重視節(jié)能減排工作，傳輸設(shè)備節(jié)能應(yīng)從源頭抓起，持續(xù)推動(dòng)通信設(shè)備的節(jié)能性能提高，成為通信節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。從提高用電效率與質(zhì)量，優(yōu)化配電系統(tǒng)負(fù)載效率，引入新型清潔能源，加強(qiáng)用電系統(tǒng)管理等幾個(gè)方面提出配電系統(tǒng)節(jié)能方案。

2.2 科學(xué)的工程管理，將降低工程成本落到實(shí)處

充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，在項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程落實(shí)監(jiān)理制度，做到項(xiàng)目施工方案合理，技術(shù)可行，并結(jié)合工程施工情況和以往類(lèi)似工程中的經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，有效降低成本。通過(guò)監(jiān)理公司嚴(yán)格控制不合理的工程變更，采用合理化的工程變更，能夠較好的節(jié)約工程造價(jià)。

慎重處理施工索賠也是進(jìn)行控制工程投資的主要方面。分組傳輸網(wǎng)工程建設(shè)在這方面顯得尤其重要。線路施工要協(xié)調(diào)千家萬(wàn)戶，在目前人們法制意識(shí)日漸提高的前提下，線路施工遇到的協(xié)調(diào)問(wèn)題相當(dāng)多，一旦發(fā)生后，各方應(yīng)積極配合做到及時(shí)、合理地處理索賠，將損失降到最低。

2.3 做好竣工階段的審核工作

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展中的掌握的第一手材料對(duì)決算資料進(jìn)行認(rèn)真審核，應(yīng)重點(diǎn)審核引起變更的項(xiàng)目。特別是因線路路由變更帶來(lái)的光纜、鐵附件、水泥桿等材料。路由變更應(yīng)在施工中簽訂變更審批記錄。

投資單位或委托的監(jiān)理單位的工程師審核套用的通訊定額和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確，審核定額單價(jià)有無(wú)高套現(xiàn)象，審核計(jì)算公司套用的正確性。

關(guān)于剩余材料的處理問(wèn)題，首先應(yīng)對(duì)剩余材料進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，一方面項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)上報(bào)給材料管理人員，可用作其他項(xiàng)目材料調(diào)撥使用，降低整體工程施工成本。另一方面統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確使用數(shù)據(jù)，作為經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)今后施工，以期降低工程實(shí)施成本。

審核竣工決算報(bào)表是要做到系統(tǒng)物資出庫(kù)數(shù)量、決算報(bào)表數(shù)量、驗(yàn)收數(shù)量和剩余材料數(shù)量相匹配。

2.4 節(jié)能減排

電能在通信企業(yè)能源消耗中占有絕對(duì)比重，節(jié)能在電信行業(yè)勢(shì)在必行。增收與節(jié)支當(dāng)前已經(jīng)成為電信企業(yè)成本管理的重要組成部分。在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日益飽和的壓力下，降低能耗節(jié)約開(kāi)支實(shí)乃擺脫困境、提升利潤(rùn)的有效途徑。節(jié)能環(huán)保對(duì)企業(yè)和社會(huì)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展都是至關(guān)重要的。

本項(xiàng)目節(jié)能減排可從以下幾個(gè)方面考慮。

2.4.1 通信設(shè)備節(jié)能

傳輸設(shè)備節(jié)能應(yīng)從源頭抓起，持續(xù)推動(dòng)通信設(shè)備的節(jié)能性能提高，成為通信節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。

2.4.2 機(jī)房環(huán)境節(jié)能

機(jī)房環(huán)境節(jié)能主要體現(xiàn)在冷卻系統(tǒng)即空調(diào)上。空調(diào)設(shè)備節(jié)能的途徑有很多種，如提高能效比、降低工作時(shí)間和啟動(dòng)次數(shù)等，具體到技術(shù)上則有變頻節(jié)能、新風(fēng)節(jié)能、新型制冷劑節(jié)能、自適應(yīng)節(jié)能等。

2.4.3 配電系統(tǒng)節(jié)能

從提高用電效率與質(zhì)量，優(yōu)化配電系統(tǒng)負(fù)載效率，引入新型清潔能源，加強(qiáng)用電系統(tǒng)管理等幾個(gè)方面提出配電系統(tǒng)節(jié)能方案。

3 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃（包括多級(jí)管理的子計(jì)劃），在執(zhí)行該計(jì)劃的過(guò)程中，經(jīng)常要檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，若出現(xiàn)偏差，便要及時(shí)找出原因，采取必要的補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至項(xiàng)目完成。其目的是保證項(xiàng)目能在滿足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。分組傳輸網(wǎng)絡(luò)作為移動(dòng)網(wǎng)配套支撐網(wǎng)絡(luò)，需要滿足當(dāng)期工程移動(dòng)網(wǎng)基站開(kāi)通要求，為業(yè)務(wù)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)，對(duì)進(jìn)度有明確的要求，下面結(jié)合分組傳輸網(wǎng)工程計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程，淺要探討一下項(xiàng)目進(jìn)度管理，以及實(shí)施項(xiàng)目管理信息化給進(jìn)度管理帶來(lái)的好處。

宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度：

1）組建優(yōu)秀的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。宿州聯(lián)通按照項(xiàng)目立項(xiàng)情況，組成以部門(mén)經(jīng)理作為第一責(zé)任人的項(xiàng)目實(shí)施小組，組成成員為傳輸專(zhuān)業(yè)、數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)、無(wú)線專(zhuān)業(yè)、動(dòng)力配套專(zhuān)業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，并充分考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和后期維護(hù)的緊密結(jié)合，抽調(diào)各片區(qū)代維骨干、廠家技術(shù)支持，按照分組網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，將上述人員混合編隊(duì)，確保每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)中有一名傳輸技術(shù)骨干、一名廠家技術(shù)支撐，各小團(tuán)隊(duì)均能獨(dú)立開(kāi)展工作。

2）加強(qiáng)計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程的進(jìn)度管理。為滿足快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，盡快發(fā)揮工程投資的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。工程建設(shè)必須爭(zhēng)時(shí)間、搶速度，各單項(xiàng)工程應(yīng)交叉進(jìn)行，重點(diǎn)解決以下工程實(shí)施中的問(wèn)題。

①抓緊租賃、購(gòu)買(mǎi)或自建基站機(jī)房，并抓緊利舊機(jī)房的改造工作，對(duì)老機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備規(guī)整，確保機(jī)房?jī)?nèi)有足夠的空間，用于分組設(shè)備安裝。

②電源設(shè)備采購(gòu)和安裝應(yīng)提前，確保電源容量、接線端子等具備接電條件。

③抓緊做好傳輸線路建設(shè)事宜，積極協(xié)調(diào)城建規(guī)劃等部門(mén)落實(shí)光纜線路建設(shè)的相關(guān)事宜，對(duì)不需新建線路的站點(diǎn)之間，利用原有線路的，制定纖芯測(cè)試進(jìn)度，并對(duì)測(cè)試通過(guò)的纖芯制定嚴(yán)格的標(biāo)簽標(biāo)示，確保纖芯專(zhuān)用，能滿足設(shè)備正常使用。

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)度控制主要通過(guò)工程進(jìn)度表來(lái)保證，通過(guò)每周召開(kāi)工程進(jìn)度例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目小組的實(shí)施工作工程進(jìn)度予以通報(bào)，并確定下周的工作計(jì)劃，同時(shí)在工程進(jìn)度例會(huì)上對(duì)提出的爭(zhēng)議和問(wèn)題進(jìn)行討論，提出存在的問(wèn)題和需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)配合解決的難題?？偨Y(jié)有以下控制點(diǎn)：

①分組傳輸設(shè)備及工程相關(guān)設(shè)施設(shè)備到貨控制。設(shè)備供貨存在很大的不確定性，如果在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)供貨不足、不及時(shí)，那么會(huì)對(duì)進(jìn)度造成很大影響，所以在確定工程施工情況后必須及時(shí)跟蹤設(shè)備供貨商供貨情況，確保設(shè)備供貨能滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。工程相關(guān)設(shè)備包括綜合柜、ODF架、ODF子框、DDF端子排、-48伏直流電源等設(shè)備，在前期的勘察設(shè)計(jì)中，對(duì)基站所缺的設(shè)備要進(jìn)行細(xì)致檢查記錄，對(duì)需求數(shù)量要統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，采購(gòu)設(shè)備要有一定的冗余，以防止勘察設(shè)計(jì)的位置被別的設(shè)備占用而導(dǎo)致重新申請(qǐng)、訂貨浪費(fèi)時(shí)間。

②合理編制施工計(jì)劃。勘察設(shè)計(jì)后，建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位根據(jù)分組網(wǎng)組網(wǎng)區(qū)域合理安排施工計(jì)劃，充分考慮施工隊(duì)伍的人員、車(chē)輛、路途時(shí)間等因素，并做好充分保障，以確保在計(jì)劃期內(nèi)完成項(xiàng)目建設(shè)，設(shè)備安裝完成，具備開(kāi)通條件后，及時(shí)通知設(shè)備督導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備聯(lián)調(diào)，割接入網(wǎng)。

③每日進(jìn)度報(bào)表及問(wèn)題匯總。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每日的進(jìn)度情況，如設(shè)備安裝、跳纖情況等匯總，并對(duì)未順利完成站點(diǎn)的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如機(jī)房環(huán)境問(wèn)題、纖路不通問(wèn)題、電源問(wèn)題等及時(shí)梳理，并安排相關(guān)人員解決，盡可能縮短項(xiàng)目周期。

項(xiàng)目進(jìn)度如表1。

表1 工程建設(shè)進(jìn)度安排表

項(xiàng)目名稱 建設(shè)進(jìn)度安排建議

可研編制及審批 2012年3月

商務(wù)、技術(shù)談判 2012年3月～2012年4月

一階段設(shè)計(jì)及批復(fù) 2012年4月～2012年6月

設(shè)備訂貨 2012年5月～2012年7月

設(shè)備安裝 2012年6月～2012年8月

設(shè)備測(cè)試及開(kāi)通 2012年8月～2012年9月

初驗(yàn)、試運(yùn)行 2012年11月

正是有了嚴(yán)格的進(jìn)度管理，在設(shè)備到貨、工程施工等各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度得到了保障，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)備到貨嚴(yán)重遲后的不利情況下，通過(guò)充足的工程施工管理，在設(shè)備到貨后1個(gè)月內(nèi)完成設(shè)備安裝、電路打通。組織各設(shè)備廠家通力配合，在較短短時(shí)間內(nèi)完成與核心網(wǎng)、基站設(shè)備的聯(lián)調(diào)，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

4 宿州聯(lián)通分組傳輸網(wǎng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不確定性事件進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并采取應(yīng)對(duì)措施將其影響控制在可接受范圍內(nèi)的過(guò)程。分組傳輸網(wǎng)絡(luò)是新型寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)，適合傳送大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是未來(lái)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐網(wǎng)絡(luò)。但是信息產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快和市場(chǎng)發(fā)展的不確定性，IPRAN分組傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，下面主要從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩方面闡述存在的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施。

4.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

本項(xiàng)目涉及主要風(fēng)險(xiǎn)因素包括：項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)等方面。

1）項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。

本期工程建設(shè)量大，時(shí)間要求比較緊，無(wú)論從設(shè)備、材料采購(gòu)還是到施工都存在較大的難度；而且線路施工需要取得相關(guān)部門(mén)的同意，由于人們的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，需要做好沿線施工的溝通工作，存在較大的協(xié)調(diào)難度，整體項(xiàng)目建設(shè)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。

2）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和后期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是密不可分的。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局是否合理；是否能將有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的區(qū)域；后期市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷(xiāo)渠道的是否完善等等因素都直接影響到項(xiàng)目的成敗。

4.2 管理風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)：

1）保證建設(shè)的進(jìn)度。通過(guò)科學(xué)的管理方法，制定詳細(xì)的建設(shè)進(jìn)度表，保證工程建設(shè)的進(jìn)度，必然能夠?qū)κ袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生有力的保證。

2）通過(guò)與施工單位、供貨商簽訂合同等方式，轉(zhuǎn)嫁部分工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)備選型時(shí)，必須要求廠家對(duì)于其設(shè)備處理能力及可靠性給予書(shū)面承諾及其違約賠償協(xié)議，通過(guò)與供貨廠商簽訂合同等方式，轉(zhuǎn)嫁部分風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)人員的技術(shù)和知識(shí)培訓(xùn)，盡快掌握該類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)要求，提高建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人員需加強(qiáng)與各廠商的溝通，學(xué)習(xí)和了解國(guó)外商用網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)的方法和先進(jìn)的規(guī)劃仿真工具盡量的彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)人員積極進(jìn)行培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合搭建的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)平臺(tái)，努力提高運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)上述對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩方面可能帶來(lái)的對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施分析，結(jié)合通信行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和本公司目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，本項(xiàng)目實(shí)施工程中只要采取適當(dāng)措施，可以對(duì)本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避。

5 結(jié)論

隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展，集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)流媒體業(yè)務(wù)和高速寬帶業(yè)務(wù)的增加，對(duì)通信的要求越來(lái)越高，在現(xiàn)有傳統(tǒng)的SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)容量已不能滿足新增業(yè)務(wù)承載的情況下，宿州聯(lián)通通過(guò)IPRAN分組傳送網(wǎng)的建設(shè)，提高了骨干匯聚層的容量及接入能力，可以滿足2012年中國(guó)聯(lián)通宿州分公司融合業(yè)務(wù)大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)傳輸?shù)男枨?，而且提高了整個(gè)傳輸網(wǎng)的安全可靠性，也為今后本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)提供了良好的條件、打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本文主要從成本控制、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)方面對(duì)宿州聯(lián)通IPRAN分組傳輸網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理進(jìn)行了探討，將項(xiàng)目管理的思想及方法應(yīng)用于日常管理之中，闡述了項(xiàng)目管理在分組傳輸網(wǎng)建設(shè)期間中的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

第8篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

一、樹(shù)立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標(biāo)。

樹(shù)立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)

斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎(chǔ)上積極探索營(yíng)維合一的公眾客戶

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo)；

二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)。

落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠 道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)

建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入8xxxx左右)，它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要

依靠員工、依靠支局長(zhǎng)，首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平

和思想素質(zhì)?！肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實(shí)施精確化管理，推行精確化營(yíng)銷(xiāo)。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主，在提升個(gè)人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整

體能力提升。

做好兩個(gè)市場(chǎng)： 第一是存量市場(chǎng)；要重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、

固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客

戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方

面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達(dá)到保住收入和提 星空、來(lái)顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力

實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體

優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開(kāi)拓工作新

局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來(lái)等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交

待以及支局提出問(wèn)題的做法向積極、主動(dòng)思考問(wèn)題，做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助

支局解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題。

提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的一些基本理論，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)

爭(zhēng)意識(shí)，熟練掌握一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合

，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，必須通過(guò)工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精

神來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對(duì)過(guò)程管控能力，也就是要有對(duì)每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)

部管控能力中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部

門(mén)和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基

層的正確意見(jiàn)要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。

四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色

處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣

，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨(dú)斗逐步向開(kāi)放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。

演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平

第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基本面

一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。1、以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，加強(qiáng)對(duì)支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐，協(xié)調(diào)支局班組間的關(guān)系，提

升整體營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力培訓(xùn)和管控工作；2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效

地開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來(lái)人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠

房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖

市場(chǎng)潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬

帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、商溝通、聯(lián)系，力爭(zhēng)每新裝一部電腦就發(fā)

展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來(lái)量收增長(zhǎng)。4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對(duì)管理人員有

通信補(bǔ)助的情況，想盡一切辦法做好針對(duì)性宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。5、做好

公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷(xiāo)渠道的建設(shè)工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來(lái)卡，阻止外來(lái)卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類(lèi)市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類(lèi)業(yè)務(wù)考核

體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類(lèi)”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡

類(lèi)通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)工作，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂(lè)場(chǎng)所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類(lèi)消費(fèi)潛力。六是

加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來(lái)顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對(duì)無(wú)來(lái)電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)；

利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來(lái)顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加 營(yíng)銷(xiāo)的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。

二是重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段、方法問(wèn)題（存量部分）。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問(wèn)題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫

感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營(yíng)的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開(kāi)展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為

目標(biāo)，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留程序，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場(chǎng)，實(shí)施業(yè)務(wù)填充；3、開(kāi)展固話印

象價(jià)格宣傳、長(zhǎng)話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、派單營(yíng)銷(xiāo)；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)

一步細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線進(jìn)一步提高高價(jià)

值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重；6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力，要求營(yíng)業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來(lái)辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并針對(duì)性派發(fā)

宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營(yíng)銷(xiāo)政策，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。

第二方面完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營(yíng)銷(xiāo)的水平。

營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類(lèi)客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營(yíng)業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：

一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹(shù)立維護(hù)也是經(jīng)營(yíng)、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí)；將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的

“機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”。

二是營(yíng)業(yè)渠道要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)營(yíng)收款及時(shí)存行上劃

的管控，確保資金安全，在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng))到營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷(xiāo)渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，

是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)

的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的場(chǎng)所。

三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽、員工渠道作為經(jīng)營(yíng)的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠

道和“員工渠道”的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。

四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來(lái)的，而不想出來(lái)的。再好的營(yíng)銷(xiāo)方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂(lè)觀

積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員

和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開(kāi)展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)水平

切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善；認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營(yíng)銷(xiāo)方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，

進(jìn)一步開(kāi)展多緯度客戶細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高簽約有效性；三是規(guī)范和落實(shí)對(duì)新發(fā)展客戶

和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠(chéng)度。四是加強(qiáng)對(duì)潛在、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析，為營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警

機(jī)制（即流失預(yù)警），以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值，

對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和上門(mén)回訪了解情況，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施。六是規(guī)范公眾

客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對(duì)每一種情況進(jìn)行原因分析，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營(yíng)銷(xiāo)一線，指導(dǎo)

一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。

第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)

做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后

臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問(wèn)題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門(mén)服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽(tīng)什么，向“學(xué)生”要聽(tīng)什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽(tīng)明白、做得來(lái)。

培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。一是組織營(yíng)銷(xiāo)骨干共同學(xué)習(xí)、

讓他們參與制訂任務(wù)完成方案；二是對(duì)“基層管理者”點(diǎn)到為止，鼓勵(lì)其自學(xué)，加深領(lǐng)悟；三是對(duì)暫時(shí)落后的員工要耐心多鼓勵(lì)并有針對(duì)性培訓(xùn)；四是抓機(jī)會(huì)培訓(xùn)，利用下基層檢

查、幫促時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)時(shí)及時(shí)糾正營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧；五是抓先進(jìn)員工培訓(xùn)后進(jìn)員工；六是開(kāi)好各種會(huì)(支局大會(huì)、班組會(huì)、座談會(huì)、晨會(huì)等等)傾聽(tīng)員

工心聲，多層次溝通，注重培訓(xùn)內(nèi)容與形式有機(jī)結(jié)合，提升培訓(xùn)效果。做到堅(jiān)持每周一晚上的公眾客戶室例會(huì)，把培訓(xùn)形式、營(yíng)銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧細(xì)致地傳達(dá)到“隊(duì)員”。堅(jiān)持思

想培訓(xùn)領(lǐng)先。要相信班組培訓(xùn)能力，讓員工思想與班組指導(dǎo)思想共鳴，多用互動(dòng)式的培訓(xùn)；七是營(yíng)造“比、學(xué)、幫、趕、超” 團(tuán)隊(duì)氛圍。督促落后員工奮力趕上，落實(shí)一崗兩責(zé)，

凝聚力量投身工作。

第五方面：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策，公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查工作，要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分類(lèi)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制訂營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)

政策收集市場(chǎng)信息，經(jīng)過(guò)調(diào)查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策。目前我們的運(yùn)營(yíng)模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品

第9篇：通信督導(dǎo)工作計(jì)劃范文

大家好！能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路，我深感榮幸！

今天，我競(jìng)聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營(yíng)管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，組織部門(mén)完成總部及營(yíng)業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)層面上來(lái)看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能：

1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制。

2、銜接功能。服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的部門(mén)之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營(yíng)管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織部門(mén)完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)；根據(jù)營(yíng)業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度；在總部及營(yíng)業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營(yíng)管理高效；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營(yíng)業(yè)提出建議，文秘部落原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)；

3、營(yíng)業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹(shù)立良好商譽(yù)，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，來(lái)展示我們的形象和實(shí)力，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。

4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營(yíng)業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T(mén)的關(guān)系。如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過(guò)以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能：

第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營(yíng)和管理才能完成的，所以我會(huì)通過(guò)自身的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來(lái)對(duì)待每個(gè)員工，通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)培育他們敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開(kāi)發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高工作技能，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無(wú)不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是今年轉(zhuǎn)型以來(lái)，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們除了參加營(yíng)業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營(yíng)業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)：

1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡(jiǎn)短的股評(píng)，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股，每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3：00－4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫(kù)更新時(shí)間，還通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)；

2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個(gè)員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營(yíng)業(yè)部通過(guò)各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，吸收新知識(shí)、新觀念，適應(yīng)證券市場(chǎng)發(fā)展的需要；

3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提倡他們通過(guò)自學(xué)改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)中生存和發(fā)展。

第三，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門(mén)營(yíng)業(yè)部的一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬(wàn)聯(lián)證券服務(wù)部，因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第一、服務(wù)部有那么多證券市場(chǎng)的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn)；

第二、我們公司有良好的經(jīng)營(yíng)策略和激勵(lì)機(jī)制；

第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾；

第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場(chǎng)交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售平臺(tái)。總之，只要服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。第四，建立健全內(nèi)部機(jī)制，提高員工的工作激情。今年轉(zhuǎn)型以來(lái)，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對(duì)服務(wù)部員工和營(yíng)業(yè)部員工一視同仁，便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí)，新增客戶傭金提成按營(yíng)業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個(gè)人，對(duì)存量客戶的提成我會(huì)將分配比例分為兩大塊，其一，一半來(lái)自于按個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大，另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動(dòng)紀(jì)律，相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配，這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則，這樣無(wú)論做后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工，還是做營(yíng)銷(xiāo)的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)再上臺(tái)階第五，加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）、按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營(yíng)業(yè)部的具體要求，根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)處罰制度，做到崗位明確，職責(zé)分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。

（2）、在員工的管理上實(shí)行一事同人，在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開(kāi)，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營(yíng)造良好外部環(huán)境第七，努力開(kāi)發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場(chǎng)份額，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過(guò)各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊(duì)伍，擴(kuò)大長(zhǎng)江證券的影響力。具體而言，結(jié)合和我們服務(wù)部的實(shí)際情況，我擬定了如下工作計(jì)劃，以求拋磚引玉：

1、服務(wù)部自2000年底正式接管以來(lái)已有近4年的發(fā)展歷史了，現(xiàn)有存量資券總值4千多萬(wàn)，為了實(shí)行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)，我將實(shí)施如下計(jì)劃來(lái)盤(pán)活存量資金，從而達(dá)到提高交易量的目的：第一：對(duì)現(xiàn)有客戶分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓(xùn)、個(gè)性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動(dòng)來(lái)提高他們對(duì)個(gè)股和大勢(shì)的分析和判斷能力，正確選擇投資的時(shí)機(jī)。第二：充分利用多方的信息，認(rèn)真選擇一些投資和投機(jī)性較強(qiáng)的個(gè)股推薦給他們供他們參考，或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉(cāng)換股。第三：將現(xiàn)場(chǎng)的客戶座位進(jìn)行調(diào)整，盡量讓投機(jī)者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長(zhǎng)補(bǔ)短。第四：每周做一到兩次股評(píng)，每日進(jìn)行信息播音，讓他們?cè)诒匾獣r(shí)進(jìn)行調(diào)倉(cāng)換股。第五：建立和完善客戶資料庫(kù)、信息咨詢服務(wù)體系。對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶，由專(zhuān)人對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理和維護(hù)，真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2、服務(wù)部發(fā)展到今天，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體同仁的大力下，經(jīng)過(guò)前幾位經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)和管理，已初具規(guī)模，所以生存下去我認(rèn)為暫時(shí)不是首要問(wèn)題，首要問(wèn)題應(yīng)該是如何去發(fā)展，而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開(kāi)發(fā)新的現(xiàn)存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現(xiàn)狀，那么生存下去就會(huì)成為問(wèn)題了，更談不上再上臺(tái)階了，鑒于以上原因，根據(jù)證券市場(chǎng)的實(shí)際情況，我制定了如下方案：

（1）、證券市場(chǎng)目前有和長(zhǎng)兩家服務(wù)部，是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。而服務(wù)部目前總市值約1.2億，而我們服務(wù)部目前資券總值約4000萬(wàn)，同時(shí)的周邊市場(chǎng)有幾個(gè)較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，：總?cè)丝诮?萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民存款余額5億元；鎮(zhèn)總?cè)丝冢?.1萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.7億元；鎮(zhèn)：總?cè)丝诮?.8萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.9億元；鎮(zhèn)：總?cè)丝?萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民存款余額3億元。另外，鎮(zhèn)，是縣委縣政府所在地，城區(qū)人口13.9萬(wàn)人，城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄存款余額20億元。所以,有較大的發(fā)展?jié)摿?，這就是目前的市場(chǎng)基本情況。