應(yīng)用管理精選(九篇)

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第1篇：應(yīng)用管理范文

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一種以“一對(duì)一營(yíng)銷理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型企業(yè)管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理概念最早是由美國(guó)企業(yè)提出的，自1997年以來(lái)，全球客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)空間一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。

由于每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。通?？蛻絷P(guān)系管理包括銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

客戶關(guān)系管理通過(guò)在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，達(dá)到客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。隨著文明的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人們的需求已不僅僅局限在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)上，對(duì)政府服務(wù)也有新的要求：希望以自己選擇時(shí)間、地點(diǎn)和方式與政府打交道，這是各國(guó)政府在新世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)。

政府部門作為一種組織類型，必然要與外界交往，例如其他政府部門、企業(yè)和公眾，筆者把他們看作政府的客戶群體。事實(shí)證明，開展電子政務(wù)的動(dòng)力大多來(lái)自政府部門的客戶群體，電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)也應(yīng)該圍繞著這些客戶群體，只有這樣，電子政務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)“為人民服務(wù)”的最高宗旨。政府部門的重要職能就是對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)。政府部門要樹立良好形象，就必須利用信息技術(shù)提升公共管理和公共服務(wù)水平。如果政府部門能夠像企業(yè)那樣對(duì)待她的客戶，那么這個(gè)政府部門就一定能夠獲得社會(huì)較高的滿意度。因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，政府也要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，這里筆者稱之為政府關(guān)系管理(GovernmentRelationshipManagement，GRM)。

2．政府關(guān)系管理

政府關(guān)系管理是指開展電子政務(wù)要以政府部門的客戶群體為中心，通過(guò)拓展政府部門與政府部門、政府部門與企業(yè)以及政府部門與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)。政府關(guān)系管理將使政府部門更加致力于通過(guò)新手段提供新的公共服務(wù)，同時(shí)政府部門內(nèi)部核心操作程序上也需要加以改變，例如建立一站式的服務(wù)平臺(tái)以及進(jìn)一步提高部門機(jī)構(gòu)之間的信息共享等。

由于許多事務(wù)需要多個(gè)政府部門協(xié)調(diào)解決，因此，政府部門之間協(xié)同工作的效率直接影響到企業(yè)或公眾對(duì)政府的滿意度。有時(shí)候政府部門之間相互推委，使企業(yè)或公眾不知道到底應(yīng)該找哪個(gè)部門解決問(wèn)題；有時(shí)候政府部門之間不互相配合，使許多企業(yè)或公眾反映的實(shí)際問(wèn)題得不到很好地解決。政府部門要以“三個(gè)代表”精神為指導(dǎo)，盡量配合其他部門開展工作。

政府關(guān)系管理的應(yīng)用要求政府開展與企業(yè)的積極合作，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。企業(yè)的參與對(duì)政府服務(wù)的改進(jìn)體現(xiàn)在：合作有利于資源優(yōu)化配置和使用，彌補(bǔ)政府在開展電子政務(wù)時(shí)的人力和技術(shù)不足，降低政府服務(wù)成本。另外，引入企業(yè)也就是引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這有利于服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提高，更好地滿足公眾的要求。

政府關(guān)系管理理念引導(dǎo)電子政務(wù)發(fā)展，為政府提供分析公眾行為、了解公眾需求的工具，有助于公眾與政府之間個(gè)性化關(guān)系的培養(yǎng)，使政府根據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)和選擇提供服務(wù)的具體方式和服務(wù)內(nèi)容，為公眾創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)經(jīng)歷。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施水平存在差異的情況下，不同國(guó)家在溝通渠道的開發(fā)上各有側(cè)重。尤其在一些發(fā)展中國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)普及受到限制，他們?cè)跍贤ㄇ篱_辟和選擇上都有許多創(chuàng)新的做法和有益的探索，這對(duì)中國(guó)也很有啟發(fā)。

美國(guó)政府十分重視政府與企業(yè)、政府與公眾溝通渠道的拓展工作?！奥?lián)邦政府聯(lián)絡(luò)中心”采用合同承包的方式，由專業(yè)化公司承擔(dān)某項(xiàng)工作。通過(guò)該中心提供的免費(fèi)電話、電子郵件以及聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)站，努力提高企業(yè)和公眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和公眾對(duì)電子政務(wù)的理解和支持。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)各級(jí)政府的調(diào)查結(jié)果顯示，80％的受訪單位認(rèn)為電子政務(wù)將進(jìn)一步增加為客戶服務(wù)的項(xiàng)目。2002年初，由芝加哥大學(xué)管理學(xué)院負(fù)責(zé)的“全美客戶滿意指數(shù)”統(tǒng)計(jì)顯示，2001年美國(guó)公眾對(duì)聯(lián)邦政府的滿意度從2000年的68．6％上升到71％。

3．政府關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的比較

政府關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的主要區(qū)別是：客戶關(guān)系管理源于贏利組織的管理手段，其所有應(yīng)用自然不能完全照搬到政府服務(wù)領(lǐng)域。這是因?yàn)槠髽I(yè)和政府的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有著本質(zhì)的不同。對(duì)企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理應(yīng)用有助于發(fā)現(xiàn)、維系并擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶群，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能立于不敗之地。但政府不是以贏利為目的，而且其服務(wù)對(duì)象沒(méi)有高低貴賤之分，對(duì)任何種族、社會(huì)階層、經(jīng)濟(jì)背景的公眾都平等對(duì)待，提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

然而，客戶關(guān)系管理的許多管理思想和理念都可以應(yīng)用于政府關(guān)系管理中。比如，客戶細(xì)分的思想就對(duì)政府培養(yǎng)與公眾之間親密、長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系大有裨益。即使在傳統(tǒng)政府辦公方式中，這種將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行群體劃分的情況就已經(jīng)存在。幾乎所有政府部門都能夠界定主要服務(wù)對(duì)象，或者說(shuō)經(jīng)常使用本部門服務(wù)的群體，比如說(shuō)離退休人員、失業(yè)人員等。雖然劃分比較粗略，但說(shuō)明客戶細(xì)分的觀念本來(lái)就存在于政府服務(wù)中。

4．政府關(guān)系管理與電子政務(wù)

客戶關(guān)系管理在商業(yè)領(lǐng)域已得到成熟的應(yīng)用，而政府關(guān)系管理在政府服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力正在得到普遍認(rèn)可。政府關(guān)系管理在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：

(1)為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道。無(wú)論公眾采用電話、電子郵件、網(wǎng)站還是面對(duì)面的交流，都能保證得到一致、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而提高政府對(duì)企業(yè)和公眾的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)政府來(lái)說(shuō)也可以降低服務(wù)的成本，同時(shí)也可以使政府工作人員從繁忙的接待任務(wù)中解脫出來(lái)。

(2)整合政府服務(wù)內(nèi)容。從服務(wù)公眾的角度出發(fā)，政府能夠提供個(gè)性化服務(wù)和“無(wú)縫服務(wù)”。通過(guò)關(guān)注服務(wù)種類與提供服務(wù)流程，而非職能部門，以企業(yè)和公眾為中心來(lái)組織政府的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從職能型組織到流程型組織的過(guò)渡，使公眾覺(jué)得政府各部門是一個(gè)整體，提高了政府服務(wù)的質(zhì)量。

(3)提供個(gè)性化服務(wù)。政府根據(jù)企業(yè)和公眾不同情況提供定制服務(wù)，將企業(yè)和公眾的各種數(shù)據(jù)集中到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，采用數(shù)據(jù)采掘技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中提取一些內(nèi)在模式，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)和公眾的知識(shí)，增進(jìn)政府對(duì)企業(yè)和公眾的了解，培養(yǎng)政府與企業(yè)和公眾之間個(gè)性化的關(guān)系，從而提供一對(duì)一的政府服務(wù)。

第2篇：應(yīng)用管理范文

論文關(guān)鍵詞:原圖處理數(shù)字化繪圖數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量技術(shù)

論文摘要:文章根據(jù)工作中的一些實(shí)踐,簡(jiǎn)要介紹了數(shù)字化技術(shù)在原圖處理和攝影測(cè)量中的應(yīng)用特點(diǎn)和一些要注意的方面,希望能給同行們作一些經(jīng)驗(yàn)參考。

傳統(tǒng)工程測(cè)量技術(shù)的服務(wù)領(lǐng)域主要包括水利、交通、建筑等行業(yè),隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、測(cè)量?jī)x器的智能化,數(shù)字化測(cè)繪技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用,而全球定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、攝影測(cè)量與遙感(RS)以及數(shù)字化測(cè)繪和地面測(cè)量先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,測(cè)量數(shù)據(jù)采集和處理的逐漸自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和數(shù)字化,工程測(cè)量的服務(wù)領(lǐng)域也應(yīng)進(jìn)一步延伸,以滿足不斷提高的社會(huì)需要。

一、數(shù)字化技術(shù)在原圖處理中的應(yīng)用

(一)原圖數(shù)字化處理

在建立各種GIS系統(tǒng)時(shí),需要對(duì)原有地圖進(jìn)行數(shù)字化處理,對(duì)于原始地圖,若其現(xiàn)勢(shì)性、精度和比例尺能滿足要求,就可以利用數(shù)字化儀對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理工作。當(dāng)前主要有手扶跟蹤數(shù)字化和掃描矢量化、GPS數(shù)據(jù)輸入三種方法,手扶跟蹤數(shù)字化需要的儀器為計(jì)算機(jī),數(shù)字化儀及相關(guān)軟件,是較早的一種數(shù)字化輸入方法,輸入速度較慢,勞動(dòng)強(qiáng)度也較大。掃描矢量化是通過(guò)掃描儀輸入掃描圖像,然后通過(guò)矢量跟蹤,確定實(shí)體的空間位置。隨著掃描儀的普及和矢量化軟件的不斷升級(jí),其作業(yè)方法越來(lái)越趨于自動(dòng)化,它是一種省時(shí),高效的數(shù)據(jù)輸入方法。GPS輸入是依據(jù)GPS工具能確定地球表面圖形精確位置,由于它測(cè)定的是三維空間位置的數(shù)字,因此不需作任何轉(zhuǎn)換,可直接輸入數(shù)據(jù)庫(kù),目前主要是應(yīng)用RTK(RealTimeKinematics-實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài))技術(shù),它是在GPS基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的、能夠?qū)崟r(shí)提供流動(dòng)站在指定坐標(biāo)系中的三維定位結(jié)果,并在一定范圍內(nèi)達(dá)到厘米級(jí)精度的一種新的GPS定位測(cè)量方式,通過(guò)將1臺(tái)GPS接收機(jī)安裝在已知點(diǎn)上對(duì)GPS衛(wèi)星進(jìn)行觀測(cè),將采集的載波相位觀測(cè)量調(diào)制到基準(zhǔn)站電臺(tái)的載波上,再通過(guò)基準(zhǔn)站電臺(tái)發(fā)射出去;流動(dòng)站在對(duì)GPS衛(wèi)星進(jìn)行觀測(cè)并采集載波相位觀測(cè)量的同時(shí),也接收由基準(zhǔn)站電臺(tái)發(fā)射的信號(hào),經(jīng)解調(diào)得到基準(zhǔn)站的載波相位觀測(cè)量,流動(dòng)站的GPS接收機(jī)再利用0TF(運(yùn)動(dòng)中求解整周模糊度)技術(shù)由基準(zhǔn)站的載波相位觀測(cè)量和流動(dòng)站的載波相位觀測(cè)量來(lái)求解整周模糊度,最后求出厘米級(jí)精度流動(dòng)站的位置。應(yīng)用這種測(cè)量方法測(cè)量可以不布設(shè)各級(jí)控制點(diǎn),僅依據(jù)一定數(shù)量的基準(zhǔn)控制點(diǎn),便可以高精度快速地測(cè)定圖根控制點(diǎn)、界址點(diǎn)、地形點(diǎn)、地物點(diǎn)的坐標(biāo),利用測(cè)圖軟件可以在野外一次生成電子地圖。同時(shí),也可以根據(jù)已有的數(shù)據(jù)成果快速地進(jìn)行施工放樣。而實(shí)際應(yīng)用得較多的主要是數(shù)字掃描矢量化軟件,針對(duì)大比例尺地形圖,大多數(shù)掃描矢量化軟件能自動(dòng)提取多邊形信息,高效、便捷、保真的對(duì)地圖進(jìn)行數(shù)字化處理。下面簡(jiǎn)單介紹MAPCAD軟件的原圖數(shù)字化處理作業(yè)流程。

(二)數(shù)字化原圖作業(yè)流程

由于MAPCAD軟件掃描矢量化輸入方法具有圖像清晰、編輯方便、易于轉(zhuǎn)換等特點(diǎn)一般外設(shè)精度都能滿足,所以地形圖的精度主要取決于人工跟蹤精度和輸出設(shè)備精度,而人工跟蹤精度主要取決于作業(yè)人員的技能掌握熟練程度和工作態(tài)度,所以必須在加強(qiáng)作業(yè)人員基本技能培訓(xùn)上下工夫,要求工作人員嚴(yán)格按矢量化方案作業(yè),確保圖件的精度和質(zhì)量高于國(guó)家現(xiàn)行數(shù)字化測(cè)圖規(guī)范所規(guī)定的數(shù)字化精度和質(zhì)量。在工程測(cè)量實(shí)踐中,要做好地形圖外業(yè)測(cè)點(diǎn)與數(shù)字化圖縮放相結(jié)合、符號(hào)圖層的劃分子圖、線型符號(hào)庫(kù)的設(shè)計(jì)等工作保證滿足工程進(jìn)度的同時(shí)又節(jié)約項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),設(shè)計(jì)出的數(shù)字地圖簡(jiǎn)單易用、美觀整潔、易于使用地形圖的工作人員判讀。

二、數(shù)字化繪圖

(一)數(shù)字化繪圖的特點(diǎn)

大比例尺地形圖和工程圖的測(cè)繪是傳統(tǒng)工程測(cè)量的重要內(nèi)容,數(shù)字化繪圖克服了手工繪圖存在的許多弊端,如工作量大,作業(yè)艱苦,作業(yè)程序復(fù)雜,煩瑣的內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理和繪圖工作,成圖周期長(zhǎng),產(chǎn)品單一等缺點(diǎn),符合現(xiàn)代飛速發(fā)展的工程需要。目前,數(shù)字化成圖技術(shù)主要有內(nèi)外業(yè)一體化和電子平板兩種模式。內(nèi)外業(yè)一體化是一種外業(yè)數(shù)據(jù)采集方法,主要設(shè)備是全站儀、電子手簿等,其特點(diǎn)是精度高、內(nèi)外業(yè)分工明確、便于人員分配,從而具有較高的成圖效率。具有以下的特點(diǎn):

1.一測(cè)多用:如在一些綜合性較強(qiáng)的工程中需要對(duì)同一地形圖繪制不同比例尺的地形圖,過(guò)去的平板測(cè)圖方法則需要重復(fù)工作,而數(shù)字化測(cè)圖則可以同時(shí)根據(jù)完成的地形圖繪制不同比例尺的多個(gè)地形圖,因?yàn)橥”壤甙舜蟊壤叩匦螆D測(cè)圖范圍。僅需先測(cè)大比例尺圖范圍,再補(bǔ)充小比例尺測(cè)圖范圍即可滿足各不同專業(yè)人員對(duì)不同比例尺的地形圖的需要。

2.精度高:數(shù)字化成圖系統(tǒng)在外業(yè)采集數(shù)據(jù)時(shí),利用全站儀現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)采集地形地物點(diǎn)的三維坐標(biāo),并自動(dòng)存儲(chǔ),在內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理時(shí),完全保持了外業(yè)測(cè)量的精度,消除了人為的錯(cuò)誤及誤差來(lái)源,而且外業(yè)工作省略了讀數(shù)、計(jì)算、展點(diǎn)繪圖等外業(yè)工序,減少了作業(yè)人員,外業(yè)工效大大提高,時(shí)間縮短,直接生產(chǎn)成本大幅度下降。

3.勞動(dòng)強(qiáng)度:小數(shù)字化成圖的過(guò)程,減輕了作業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,使生產(chǎn)周期大大縮短,能及時(shí)滿足用戶的要求。

4.便于保存管理及更新方便:數(shù)字化產(chǎn)品既可以存儲(chǔ)在軟盤上,也可以通過(guò)繪圖儀繪在所需的圖紙上,線條、線劃粗細(xì)均勻,注記、字體工整,圖面整齊、美觀。且便于修改,能更好地保證圖形的現(xiàn)勢(shì)性和不變形性,避免重復(fù)測(cè)繪造成的浪費(fèi),增加地形圖的實(shí)用性和用戶的廣泛性。

(二)外業(yè)數(shù)據(jù)的采集

在采集數(shù)據(jù)時(shí),數(shù)據(jù)采集人員要準(zhǔn)確應(yīng)用地物代碼,以免在內(nèi)業(yè)成圖時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤;在觀測(cè)開始時(shí),相關(guān)工作人員需嚴(yán)格按照要求應(yīng)對(duì)測(cè)站點(diǎn)進(jìn)行檢查,跑尺人員應(yīng)嚴(yán)格按照自動(dòng)成圖的要求作業(yè),確保能完整地描述地形地貌的特征點(diǎn),必須通過(guò)繪制草圖來(lái)表明各個(gè)地物碎部點(diǎn)的屬性及相互關(guān)系,測(cè)量坎子時(shí),要量取坎子比高,坎下也要進(jìn)行地形點(diǎn)采集。當(dāng)一個(gè)測(cè)區(qū)完成后,如果有必要可把數(shù)據(jù)備份。

(三)繪制內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理

無(wú)論是工程進(jìn)程各階段的測(cè)量工作,還是不同工程的測(cè)量工作,都需要根據(jù)誤差分析和測(cè)量平差理論選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量手段,并對(duì)測(cè)量成果進(jìn)行處理和分析。

三、工程測(cè)量中的數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量技術(shù)

數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量是基于數(shù)字影像與攝影測(cè)量的基本原理,應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字影像處理、影像匹配、模式識(shí)別等多學(xué)科的理論與方法。就攝影測(cè)量本身而言,從測(cè)繪的角度上來(lái)看數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量還是利用影像來(lái)進(jìn)行測(cè)繪的科學(xué)與技術(shù);而從信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)科學(xué)的角度來(lái)看,它是利用影像來(lái)重建三維表面模型的科學(xué)與技術(shù),也就是在“室內(nèi)”重建地形的三維表面模型,然后在模型上進(jìn)行測(cè)繪,從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),它與原來(lái)的攝影測(cè)量沒(méi)有區(qū)別。因而,在數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量系統(tǒng)中,整個(gè)的生產(chǎn)流程與作業(yè)方式,和傳統(tǒng)的攝影測(cè)量差別似乎不大,但是它給傳統(tǒng)的攝影測(cè)量帶來(lái)了重大的變革。

目前通過(guò)在空中利用數(shù)字?jǐn)z影機(jī)所獲得的數(shù)字影像,內(nèi)業(yè)使用專門的航測(cè)軟件處理,進(jìn)行的航空攝影測(cè)量是大面積、大比例尺地形測(cè)圖、地籍測(cè)量的重要手段與方法,在計(jì)算機(jī)上對(duì)數(shù)字影像進(jìn)行像對(duì)匹配,建立地面的數(shù)字模型,再通過(guò)專用的軟件來(lái)獲得數(shù)字地圖。該方法的特點(diǎn)是可將大量的外業(yè)測(cè)量工作移到室內(nèi)完成,它具有成圖速度快、精度高而均勻、成本低,不受氣候及季節(jié)的限制等優(yōu)點(diǎn)。特別適合于城市密集地區(qū)的大面積成圖。但是該方法的初期投入較大,如果一個(gè)測(cè)區(qū)較小,它的成本就顯得較高。但可以說(shuō)是今后數(shù)字測(cè)圖的一個(gè)重要發(fā)展方向,未來(lái)社會(huì)要求的是可以提供數(shù)字的、影像的、線劃的等多種形式的地圖產(chǎn)品。并且隨著全數(shù)字?jǐn)z影工作站的出現(xiàn),加上GPS技術(shù)在攝影測(cè)量中的應(yīng)用,使得攝影測(cè)量向自動(dòng)化、數(shù)字化方向邁進(jìn)。

第3篇：應(yīng)用管理范文

關(guān)鍵詞：西藥；應(yīng)用；管理

西藥房是藥劑科的一個(gè)重要分支，它的主要職責(zé)之一就是監(jiān)督和指導(dǎo)醫(yī)生的合理用藥。和傳統(tǒng)的中藥相比，西藥見(jiàn)效更快，療程更短，在藥方中的銷售量很大。但是因?yàn)槲魉幨且环N化學(xué)合成制劑[1]，毒副作用相對(duì)較大，如果不合理使用就很可能導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。為了加強(qiáng)對(duì)西藥的合理應(yīng)用和管理，隨機(jī)抽取我院2012年12月的5000份西藥處方進(jìn)行如下分析。

1資料與方法

1.1一般資料 本組案例共5000例，男性2656例，女性2344例，其中內(nèi)科1385例，外科1679例，婦科1321例，兒科642例，年齡為1～80歲，平均年齡為（46.8±11.6）歲。合理處方合理應(yīng)用處方4932例，不合理應(yīng)用處方，出現(xiàn)不良反應(yīng)的68例，其中錯(cuò)誤用藥5例，重復(fù)用藥38例，計(jì)量不準(zhǔn)13例，配伍不當(dāng)12例。

1.2方法 利用隨機(jī)抽樣的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，運(yùn)用相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)5000例案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)西藥的合理應(yīng)用和管理情況進(jìn)行討論。

2結(jié)果

在抽取的5000份西藥處方中，不合理使用西藥處方68張，不合格率為1.36%，主要內(nèi)容表現(xiàn)為以下幾方面。

2.1對(duì)西藥的濫用 這是西藥應(yīng)用中比較常見(jiàn)的問(wèn)題，尤其是沒(méi)有特別指向的濫用是最為常見(jiàn)的。還有在針對(duì)特殊病患時(shí)，濫用藥物將會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果，除了治療效果不明顯之外，還有可能導(dǎo)致其他的疾病[2]。

2.2藥劑選用不當(dāng) 這種問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是醫(yī)生沒(méi)有根據(jù)患者的身體素質(zhì)進(jìn)行藥物的選擇，在臨床中，最常見(jiàn)的藥劑選用不當(dāng)是片劑，因?yàn)檫@種藥物的吸收率較低，藥物的療效也不及其他劑型的藥物療效好。本組中各類錯(cuò)誤用藥一共5例。

2.3重復(fù)用藥 這也是西藥使用中比較常見(jiàn)問(wèn)題，這是因?yàn)?，在目前的藥物市?chǎng)中，很多復(fù)方型的藥物成分都是相同的，但是藥品的名字不同，所以在用藥過(guò)程中，很容易開出成分相似的藥物，從而導(dǎo)致患者用藥過(guò)量，產(chǎn)生不良反 應(yīng)[3]。重復(fù)用藥不僅會(huì)浪費(fèi)藥品資源，增加患者的負(fù)擔(dān)，還會(huì)引發(fā)不良反應(yīng)，影響身體健康。本組中重復(fù)用藥一共38例。

2.4藥物配伍不當(dāng) 在西藥的臨床使用專用，多種藥物的聯(lián)合使用會(huì)提高治療效果，但是如果藥物配伍不當(dāng)?shù)脑?，除了?huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)之外，還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療事故的產(chǎn)生。本組中藥物配伍不當(dāng)共12例。

2.5用藥時(shí)間和劑量不當(dāng) 例如在注射克林霉素磷酸酯時(shí)，不應(yīng)該1次/d，因?yàn)樗陌胨テ诤芏?，所以每次注射?yīng)為0.3 g，1次/d。又例如高血壓患者服用氨氯地平，5 mg/次，3次/d。其實(shí)該藥物的作用期為1 d，1次/d即可。本組中出現(xiàn)此類情況的一共13例。

3討論

西藥不合理應(yīng)用的實(shí)例表明，醫(yī)院對(duì)于西藥的管理還存在很多問(wèn)題。上述結(jié)論中提出了導(dǎo)致西藥應(yīng)用不合理的5大原因，為了提高西藥的合理應(yīng)用率，針對(duì)以上五點(diǎn)問(wèn)題，筆者提出了針對(duì)性的解決辦法，并分析了導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)西藥管理不力的原因，提出了加強(qiáng)西藥管理的辦法。

3.1解決5種不合理用藥的方法 濫用藥物主要是由醫(yī)生造成的，要想解決這一問(wèn)題，就要提高醫(yī)生對(duì)藥物的認(rèn)識(shí)，根據(jù)患者的具體病情來(lái)開藥。要解決藥劑選用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，不僅要考慮難道患者的病情，還要將患者的個(gè)人喜好考慮在內(nèi)。通常情況下，要選擇易于患者吸收的藥劑類型。對(duì)于特殊患者，則應(yīng)該選擇患者容易接受的藥劑類型。例如在給小兒用藥時(shí)，患兒的病情需要是一方面，患兒比較偏愛(ài)的藥劑類型也應(yīng)考慮，這樣才能降低給藥的難度。重復(fù)用藥①因?yàn)獒t(yī)生對(duì)藥物的認(rèn)識(shí)有限，②因?yàn)樗幤肥袌?chǎng)名稱的多變性共同導(dǎo)致的。要解決這一問(wèn)題的出現(xiàn)，除了醫(yī)生要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多藥物知識(shí)之外，還要規(guī)范藥品市場(chǎng)，盡量使用化學(xué)名稱來(lái)明明復(fù)方制劑。要減少藥物配伍不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，醫(yī)生就必須掌握不同藥物之間的配伍原則，全面了解配伍的緊急，加強(qiáng)對(duì)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，盡量避免聯(lián)合藥物使用的種類，因?yàn)樗幬锫?lián)用的種類越多，其中不良情況的發(fā)生率就越高。用藥時(shí)間和用藥劑量的不同，藥物發(fā)揮的作用也不一樣，為了加強(qiáng)用藥的準(zhǔn)確性，醫(yī)生應(yīng)該要掌握各種藥物的服用時(shí)間和劑量，保證藥物療效的最大發(fā)揮。

3.2合理應(yīng)用西藥的方法

3.2.1加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn) 西藥的品種繁多，根據(jù)西藥的不同作用，可以將其分抗感染類藥物、麻醉及輔助藥物、神經(jīng)類藥物、精神類藥物、心血管類藥物、腫瘤類藥物、呼吸類藥物、消化類藥物、激素和相關(guān)藥物等[4]。另外，西藥還可以根據(jù)使用形式不同，分為片劑、注射劑等。另外，藥物的適應(yīng)癥、成分和禁忌癥都比較復(fù)雜，要想保證對(duì)西藥使用的種類、作用和劑量的合理使用，醫(yī)院就要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)，增加醫(yī)生掌握藥物的品種，提高醫(yī)生的專業(yè)水平。另外，醫(yī)院還必須對(duì)醫(yī)生進(jìn)行用藥安全性的培訓(xùn)，提高他們的用藥安全意識(shí)，防止因?yàn)橛盟幉划?dāng)而出現(xiàn)不良反應(yīng)。

3.2.2加強(qiáng)對(duì)西藥使用的監(jiān)管 要增加西藥使用的合格率，除了要對(duì)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)之外，還應(yīng)該對(duì)西藥的使用進(jìn)行監(jiān)管。醫(yī)院應(yīng)該制定嚴(yán)格的用藥制度，對(duì)西藥處方進(jìn)行嚴(yán)格地檢查，對(duì)于不合理的藥方，配藥師應(yīng)該及時(shí)退回。

3.3西藥管理出現(xiàn)的問(wèn)題

3.3.1醫(yī)療體制的弊端 我國(guó)醫(yī)療改革的落后是導(dǎo)致醫(yī)藥市場(chǎng)混亂的重要原因之一，因?yàn)獒t(yī)療制度的公平性難以得到保證。雖然我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行了醫(yī)療保障制度，但是醫(yī)保的水平還比較低，趕不上發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平。目前我國(guó)的醫(yī)院大多實(shí)行底薪加提成的工資制度，導(dǎo)致醫(yī)藥費(fèi)用升高，即使只看小病，也會(huì)花費(fèi)巨額的醫(yī)藥費(fèi)，所以有一些患者會(huì)因?yàn)樗庂M(fèi)太高而選擇放棄治療，使得醫(yī)院的信譽(yù)度遭到嚴(yán)重的破壞。正是由于醫(yī)療改革不徹底、不深入，才導(dǎo)致醫(yī)療的社會(huì)服務(wù)性難以實(shí)現(xiàn)。

3.3.2質(zhì)量管理的問(wèn)題 在藥方中，對(duì)西藥房的職能劃分存在著很多矛盾，例如工作人員的分工矛盾、流程設(shè)計(jì)方面的矛盾和西藥房的內(nèi)部矛盾等。因?yàn)樗幏砍伺渌幹?，還要對(duì)醫(yī)生開出的處方、數(shù)量、收費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)患者的用藥進(jìn)行指導(dǎo)。這樣就增加了藥房的工作量，而且每一個(gè)科室的患者都集中在藥房取藥，這種取藥流程會(huì)浪費(fèi)大量的實(shí)踐，有的患者可能會(huì)因?yàn)槿∷幉患皶r(shí)，耽誤最佳的治療時(shí)間。另外，藥房的績(jī)效考核并不明確，所以導(dǎo)致了藥房工作人員專業(yè)水平的參差不齊。同時(shí)，平均分配和工齡資歷的工資分配原則很難保證公平，也很難調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

3.3.3藥房退藥的問(wèn)題 因?yàn)槲魉幵谑褂弥袝?huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)，所以會(huì)出現(xiàn)退藥的問(wèn)題。例如患者在服用藥物之后出現(xiàn)了惡心、頭暈等不適癥狀，或者是因?yàn)椴涣挤磻?yīng)的持續(xù)時(shí)間和服用說(shuō)明上的不一致等情況都會(huì)進(jìn)行退藥。另外，因?yàn)榛颊叩牟∏榘l(fā)生變化，需要更換醫(yī)生或者進(jìn)行轉(zhuǎn)院治療時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)退藥的情況。

3.4加強(qiáng)西藥使用合理性和管理的措施

3.4.1加強(qiáng)藥品管理 因?yàn)槲魉幍钠贩N繁多，所以必須要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)地分類。①可以根據(jù)藥物的服用方式分為口服藥品、注射藥品和外用藥品。②再根據(jù)藥理作用的不同進(jìn)行分類和區(qū)域劃分，一般性的藥品應(yīng)該放在防火、背光和陰涼干燥的地方，對(duì)于有特殊要求，需要進(jìn)行低溫冷藏的藥品則應(yīng)按照具體規(guī)定放在指定的地方存放；對(duì)于麻醉類藥品、有毒性的藥品和精神類的藥品等特殊藥品一定要放在醫(yī)院指定的地方保存，不能隨意擺放，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)。

除了進(jìn)行科學(xué)分類之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)藥品的有效期管理，嚴(yán)禁出售超過(guò)保質(zhì)期的藥品。根據(jù)藥品使用期限的不同，工作人員應(yīng)該做好相應(yīng)的記錄，按照有效期、批號(hào)進(jìn)行存放，在出售時(shí)遵守近期先出的原則。另外，還應(yīng)該對(duì)藥品經(jīng)常進(jìn)行檢查，還要做好衛(wèi)生工作，保證藥品的清潔。

3.4.2加強(qiáng)對(duì)藥房工作人員的管理

3.4.2.1積極培訓(xùn)藥劑師，提高藥劑人員的專業(yè)水平 醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)和定期考核的方式，提高藥房工作人員的業(yè)務(wù)能力，不僅讓他們能熟悉藥品的功效，還要掌握藥品在人體內(nèi)發(fā)生作用的藥理過(guò)程，同時(shí)還要熟知各種藥品的特點(diǎn)和合理用藥的規(guī)定，確保用藥安全。

3.4.2.2提高藥劑人員的道德素質(zhì) 工作人員在面對(duì)患者及其家屬取藥時(shí)，應(yīng)該提高自己的服務(wù)意識(shí)，保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)患者及其家屬提出的問(wèn)題要進(jìn)行耐心地解答。

3.4.2.3提高藥劑師溝通技巧 提高藥劑師的溝通技巧能讓患者保持愉悅的心情，在溝通中可以運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，和患者進(jìn)行良好的溝通，對(duì)患者進(jìn)行精神安慰，幫助他們樹立治療的信心。

3.4.3完善工作制度的管理 加強(qiáng)對(duì)藥房服務(wù)質(zhì)量的把管理，要求工作人員做到四查十對(duì)，四查即查處方、查藥品、查藥品配伍禁忌和查合理性，十對(duì)即對(duì)科別、姓名和年齡、藥品名稱、數(shù)量、標(biāo)簽、規(guī)格、性狀用量和臨床診斷。同時(shí)，醫(yī)院要成立處方質(zhì)量檢測(cè)小組，對(duì)處方的質(zhì)量進(jìn)行管理，對(duì)于不良處方應(yīng)該及時(shí)予以糾正。此外們還要對(duì)藥品經(jīng)濟(jì)進(jìn)行管理，將計(jì)算機(jī)和處方的金額統(tǒng)計(jì)之后做好相應(yīng)的記錄，每月要進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，將藥品的損耗成本降到最低。

參考文獻(xiàn)：

[1]許乃秀.對(duì)西藥的合理應(yīng)用及管理[J].健康必讀（中旬刊），2012，11（10）：271-272.

[2]李保強(qiáng).門診西藥房不合理用藥處方分析及改進(jìn)措施[J].北方藥學(xué)，2013，11（3）：117-118.

第4篇：應(yīng)用管理范文

關(guān)鍵詞：信用管理;應(yīng)收賬款;信用鏈

一、引入信用管理鏈的必要性分析

（一）應(yīng)收賬款概念及信用管理鏈的基本內(nèi)涵

在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，應(yīng)收賬款作為流動(dòng)資產(chǎn)存在，其范圍主要是一年或者超過(guò)一年的營(yíng)業(yè)周期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該回收的款項(xiàng)。應(yīng)收賬款是伴隨企業(yè)賒銷形成的。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)向客戶銷售商品或者提供勞務(wù)，卻沒(méi)有即時(shí)收取購(gòu)貨單位或者接受服務(wù)單位的款項(xiàng)，即為應(yīng)收賬款。

商業(yè)信用方式基于商品交易存在發(fā)展，信用管理鏈也因與企業(yè)商品交易鏈相對(duì)應(yīng)，在企業(yè)管理中，商品交易鏈一般包括客戶接洽、談判、訂立合同、發(fā)貨、貨款收付、應(yīng)收賬款追繳幾大環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)的信用管理鏈內(nèi)容相對(duì)應(yīng)包括客戶信用度考察、信用政策選定、保障機(jī)制訂立、商品賬款追蹤、應(yīng)收賬款追繳、特殊情況處理等。信用管理鏈的工作主要從事前、事中、事后三個(gè)層面開展，其中，客戶信用度考察、信用政策選定三方面管理的管理對(duì)象為客戶，屬于事前管理;保障機(jī)制訂立的管理對(duì)象為商品或貨物，屬于事中管理;應(yīng)收賬款追繳、特殊情況處理管理對(duì)象為賬款，屬于事后管理。

（二）引入信用管理鏈的必要性分析

信用機(jī)制及相應(yīng)的客戶處理是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的組成部分，也是企業(yè)最難預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)的信用環(huán)境還不成熟，企業(yè)信用管理基礎(chǔ)不堅(jiān)固，在這樣的情況之下，企業(yè)極易遭受信用風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)中引入信用管理鏈觀念已經(jīng)成為企業(yè)管理水平提升的必然。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題分析

（一）應(yīng)收賬款額度膨脹過(guò)快

商業(yè)賒銷已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)大銷售量、提高營(yíng)業(yè)收入的主要方式之一，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的主要途徑，伴隨商業(yè)賒銷的普及，企業(yè)極易因?yàn)槠孀非蟾呤杖脒M(jìn)行盲目賒銷，多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款額度資金占比超過(guò)穩(wěn)定范圍，造成了企業(yè)資金流轉(zhuǎn)困難，增加了呆賬、壞賬風(fēng)險(xiǎn)，一旦企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，極易導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

（二）應(yīng)收賬款管理方式粗放

資金是企業(yè)活力源泉，掌握企業(yè)發(fā)展命脈。但是，任何生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)都會(huì)伴隨成本，作為企業(yè)最為重要的資源，資金的運(yùn)作也會(huì)產(chǎn)生成本，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者片面重視賬面利潤(rùn)，忽視了應(yīng)收賬款運(yùn)營(yíng)及拖欠產(chǎn)生的成本，就會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，損害股東利益。目前，我國(guó)大部分企業(yè)的應(yīng)收賬款管理模式還較為粗放，大部分企業(yè)認(rèn)為只要賬款得以回收就無(wú)關(guān)緊要，不注重應(yīng)收賬款的資金成本分析，賬款歉收長(zhǎng)達(dá)一年或者幾年的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，實(shí)際成本很可能超過(guò)利潤(rùn)額，造成企業(yè)虧損。

（三）應(yīng)收賬款責(zé)任落實(shí)機(jī)制不健全

目前，我國(guó)大部分企業(yè)的應(yīng)收賬款責(zé)權(quán)劃分都不是很明確，沒(méi)有嚴(yán)格的應(yīng)收賬款管理辦法，具體責(zé)任部門及人員沒(méi)有落實(shí)，在出現(xiàn)呆賬及壞賬之后也難以落實(shí)追究，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制失效。在企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)收賬款欠收出現(xiàn)之后常常出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在銷售部門與財(cái)務(wù)部門之間。

三、企業(yè)客戶信用管理現(xiàn)狀

面臨客戶流失與賬款拖欠兩難境地已經(jīng)成為企業(yè)賒銷方式出現(xiàn)的常態(tài)，就大部分企業(yè)信用管理現(xiàn)狀而言，企業(yè)信用管理形勢(shì)不容樂(lè)觀，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）客戶信用管理機(jī)制不完善

目前我國(guó)大部分企業(yè)的客戶信用管理機(jī)制與客戶風(fēng)險(xiǎn)控制都存在著矛盾，客戶信用管理機(jī)制常常不能滿足風(fēng)險(xiǎn)管理需要，企業(yè)也沒(méi)有制定相應(yīng)的客戶信用管理辦法，信用政策落實(shí)也得不到保障。在客戶洽談階段，企業(yè)常常無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)定客戶資信，企業(yè)與客戶合作的程度不易把控，潛在風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)。

（二）信用政策僵化

市場(chǎng)環(huán)境在變化，客戶信用資質(zhì)也在變化，然而，在信用政策選定環(huán)節(jié)，我國(guó)大部分企業(yè)沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況對(duì)信用政策進(jìn)行跟蹤調(diào)整，極易造成機(jī)遇流失的狀況，增大了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。其主要原因包括企業(yè)管理者的重視程度不足，沒(méi)有制定信用跟蹤政策;經(jīng)管人員能力限制，無(wú)法全面掌握客戶信用資質(zhì)，在其信用資質(zhì)發(fā)生變化之后也沒(méi)有能力及時(shí)調(diào)整信用政策。

（三）信用監(jiān)督考評(píng)機(jī)制缺失

商業(yè)信用發(fā)生之后，企業(yè)常常出現(xiàn)不制定監(jiān)督機(jī)制的問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)信用政策的執(zhí)行實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)，沒(méi)有安排專門部門及人員對(duì)信用政策的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)反饋，管理者難以獲得信用管理執(zhí)行的必要信息，無(wú)法有針對(duì)性地對(duì)信用管理問(wèn)題提出具體改進(jìn)辦法，獎(jiǎng)懲措施無(wú)法落實(shí)，信用管理工作難以持續(xù)推進(jìn)。

四、建設(shè)企業(yè)信用管理鏈，提高應(yīng)收賬款管理效果

信用管理鏈的建設(shè)及強(qiáng)化，主要可以從事前、事中、事后三個(gè)層面開展。

（一）建設(shè)信用管理信息系統(tǒng)

企業(yè)要針對(duì)自身管理及業(yè)務(wù)需求，針對(duì)客戶建立信息管理系統(tǒng)，重點(diǎn)建設(shè)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得企業(yè)信用信息收集、存錄、傳遞更有效率。首先，企業(yè)應(yīng)該建立信息化平臺(tái)，在信用管理上實(shí)現(xiàn)信息化處理，從而保障信息傳遞的時(shí)效性、真實(shí)性。第二，要建設(shè)企業(yè)客戶信息收集系統(tǒng)，對(duì)洽談、合作客戶的信用信息進(jìn)行收集，并在工作過(guò)程中不斷更新客戶信用信息。第三，要建立能夠以多種方式進(jìn)行檢索的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，按照管理者、銷售部門、財(cái)務(wù)部門的不同需求，建立檢索方式，為企業(yè)內(nèi)部部門及管理者提供查詢及分析服務(wù)。

（二）構(gòu)建信用評(píng)估系統(tǒng)

信用評(píng)估系統(tǒng)為分析客戶信用、提供信用政策決策信息服務(wù)，其核心內(nèi)容為客戶管理，主要包括核心客戶數(shù)量控制、客戶還款特征評(píng)析、評(píng)估策略制定，要從銷售方面、財(cái)務(wù)方面以及信用方面進(jìn)行分析。

在客戶管理中核心客戶數(shù)量控制，包括按照“二八原則”界定，占銷售業(yè)績(jī)80%的最大客戶、持續(xù)多年享有優(yōu)惠政策的中小客戶。值得注意的是，核心客戶是企業(yè)收入的核心來(lái)源，因而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較其他客戶大，管理成本應(yīng)該盡量偏向核心客戶。還款特征，即客戶交易習(xí)慣及交易能力判定，是制定區(qū)別催收政策的基礎(chǔ)。評(píng)估策略制定為客戶信息收集分析工作的重要輔佐，也是信用管理的核心內(nèi)容。

在分析評(píng)估中，銷售方面的分析評(píng)估應(yīng)該主要從設(shè)計(jì)規(guī)范報(bào)告樣式，定期報(bào)告制度執(zhí)行兩方面進(jìn)行。應(yīng)該結(jié)合客戶調(diào)查表建設(shè)、定期回訪報(bào)告、顧客印象表三方面綜合設(shè)計(jì)并執(zhí)行。財(cái)務(wù)方面，關(guān)鍵要利用客戶銷售回款記錄對(duì)信用及應(yīng)收賬款情況進(jìn)行分析，應(yīng)該包括賬齡分析、平均收賬期分析、成本占用率分析、回款趨勢(shì)分析、信用額度利用分析等多方面。在信用方面，可以以5C系統(tǒng)為基礎(chǔ)確立客戶信用品質(zhì)，然后將客戶信息歸納、細(xì)分，并對(duì)客戶信用進(jìn)行量化及非量化測(cè)評(píng)，最終得出客戶信用等級(jí)，制定相應(yīng)的信用政策。

（三）建設(shè)客戶賬款監(jiān)管系統(tǒng)

客戶賬款監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)該圍繞全面欠款分析以及決策工作進(jìn)行，要從多方面分析欠款記錄及規(guī)模，按照欠款水平為客戶制定相應(yīng)的信用政策及信用政策執(zhí)行力度。主要包括客戶類型、客戶名稱、利息金額、應(yīng)收總額、總額占比、收款人姓名、問(wèn)題記號(hào)、擔(dān)保記號(hào)、上次行動(dòng)日期等，通過(guò)這一體系，企業(yè)可以明確行業(yè)特征，將急需解決的客戶有限排列，為應(yīng)收賬款提供法律證明及獎(jiǎng)懲依據(jù)，提醒企業(yè)事態(tài)程度，為應(yīng)收賬款管理提供細(xì)節(jié)支撐。在這一系統(tǒng)中，需要標(biāo)明的地方不多，報(bào)告簡(jiǎn)潔且明了，能夠?yàn)楣芾碚呒皢T工提供直觀的本質(zhì)問(wèn)題，為解決問(wèn)題提供合理的時(shí)間安排計(jì)劃。

（四）建設(shè)信用管理組織機(jī)構(gòu)

信用管理鏈作為獨(dú)立的管理職能定位，必須有相應(yīng)獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，如今大部分企業(yè)的信用管理都零散地存在于各個(gè)部門之內(nèi)，缺少明確的職能及目標(biāo)定位，信用管理職能的體現(xiàn)無(wú)從談起。在建設(shè)信用管理組織機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該明確以下幾個(gè)原則。首先，信用管理人員的素質(zhì)要求一定要過(guò)硬，能夠?yàn)樾庞霉芾硖峁I(yè)的技術(shù)觀點(diǎn)。第二，能獨(dú)立處于利益中間點(diǎn)提供中立的決策觀點(diǎn)。第三，權(quán)責(zé)上不與其他職能沖突。第四，其操作能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)職能部門接受。一般的，企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置信用經(jīng)理，附設(shè)兼職助理，對(duì)決策層直接負(fù)責(zé)，提供報(bào)告及決策支持。此外，設(shè)立信用管理委員會(huì)也是一種不錯(cuò)的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛晉力.淺談完善客戶信用管理與加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].經(jīng)濟(jì)師，2012（7）.

第5篇：應(yīng)用管理范文

關(guān)鍵詞ICU病房；層級(jí)管理；護(hù)理質(zhì)量

重癥病房中患者病情復(fù)雜且程度較重，護(hù)理人員工作壓力更大，精神處于更緊張的狀態(tài)[1]。層級(jí)管理模式是指管理護(hù)理人員時(shí)按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范實(shí)施不同內(nèi)容的區(qū)分化管理。本研究采用對(duì)比方式探討重癥病房實(shí)施層級(jí)護(hù)理管理的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

護(hù)理人員24名，年齡21～43歲，平均年齡(32.5±6.2)歲；工作年限1～18年，平均工齡(6.25±1.3)年；文化程度：本科11名，?？?名，高中4名；職稱：副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師4名，普通護(hù)士18名。方法：根據(jù)護(hù)理人員工作年限、職稱等方面加以區(qū)分，分為?？谱o(hù)士、責(zé)任護(hù)士、中級(jí)護(hù)士以及助理護(hù)士4個(gè)層級(jí)。按照層級(jí)的劃分實(shí)施不同管理方式，具體如下：①?？谱o(hù)士：專科護(hù)士需更注重危重患者的管理，加強(qiáng)對(duì)此類患者的監(jiān)護(hù)以及急救，提升自身急救技能。重癥監(jiān)護(hù)病房患者可能在語(yǔ)言表達(dá)上存在一定問(wèn)題，因此?？谱o(hù)士還需加強(qiáng)自身非語(yǔ)言交流方式的練習(xí)[2]。提升自身對(duì)疾病的預(yù)見(jiàn)性，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性護(hù)理控制院內(nèi)感染，通過(guò)對(duì)患者各項(xiàng)生命指標(biāo)的觀察判斷患者是否處于危險(xiǎn)狀態(tài)。專科護(hù)士必須熟練使用各項(xiàng)監(jiān)護(hù)儀器以及急救儀器，具備專業(yè)的重癥病房相關(guān)知識(shí)。②責(zé)任護(hù)士：責(zé)任護(hù)士的工作重點(diǎn)應(yīng)放在疑難患者和重癥患者的臨床護(hù)理中，對(duì)患者住院期間所出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況加以預(yù)防與分析，正確處理患者危急狀況。另外，責(zé)任護(hù)士需做好自身護(hù)理職業(yè)規(guī)劃，制定相關(guān)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并組織參與科室內(nèi)相關(guān)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)疑難患者、急重癥患者的病情觀察與總結(jié)。③中級(jí)護(hù)士：中級(jí)護(hù)士在日常護(hù)理工作期間需塑造積極向上的護(hù)理人員形象，對(duì)于常見(jiàn)藥物及常見(jiàn)疾病表現(xiàn)熟記于心。與患者及其家屬接觸、交流過(guò)程中必須注重護(hù)理禮儀，對(duì)于常見(jiàn)的病種或病情可做出獨(dú)立判斷，強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)操作。④助理護(hù)士：助理護(hù)士工作年限不長(zhǎng)，因此須加強(qiáng)自身禮儀訓(xùn)練以及相關(guān)規(guī)章制度的研讀。在臨床工作中做好消毒隔離工作、病區(qū)管理工作以及患者的清潔工作。在日常工作中加強(qiáng)對(duì)其他護(hù)理人員的觀察，盡快掌握急救知識(shí)以及相關(guān)技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)急救儀器的操作方式與意外事故的處理方式。觀察指標(biāo)：采用分?jǐn)?shù)評(píng)定方式，通過(guò)書面理論考核以及工作內(nèi)容考核對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理的理論與操作技能加以評(píng)分。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用(x±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

理論及操作能力：實(shí)施層級(jí)護(hù)理管理后護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理能力的理論及操作評(píng)分明顯高于實(shí)施前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：采用匿名問(wèn)卷調(diào)查方式了解實(shí)施層級(jí)護(hù)理管理前后患者的情況。結(jié)果顯示，實(shí)施后護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理操作水平及護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于實(shí)施前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表2。

討論

重癥病房中應(yīng)用層級(jí)護(hù)理管理模式是指對(duì)護(hù)理人員的管理以及組織期間明確不同護(hù)理人員所處的級(jí)別，根據(jù)其工作年限、工作態(tài)度、工作能力等分為不同層次，并明確各個(gè)層次護(hù)理人員的利益、權(quán)利以及護(hù)理責(zé)任，使護(hù)理管理方式明確化[3]。換言之，層級(jí)管理是指按照一定程序和標(biāo)準(zhǔn)展開組織工作，將管理中心向下移，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)上對(duì)護(hù)理人員的粗放、宏觀型管理方法，使管理逐漸向微觀層面遞進(jìn)。在層級(jí)管理中，管理者能夠更深層次地加強(qiáng)對(duì)每位護(hù)理人員的管理，護(hù)理人員也可在分層標(biāo)準(zhǔn)下準(zhǔn)確定位自身能力，并明確當(dāng)前所處層級(jí)的工作要求，不斷努力向更高層次邁進(jìn)[4]。這種管理方式下，護(hù)士可不斷提升自身的責(zé)任感，從而在理論與操作能力上加大投入。對(duì)于醫(yī)院管理人員，首先應(yīng)明確醫(yī)院ICU病房的患者承載能力以及當(dāng)前住院患者的具體情況，在制度規(guī)范、工作流程上合理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并注重床邊護(hù)理的內(nèi)容設(shè)定。由于重癥監(jiān)護(hù)病房沒(méi)有家屬在旁照看，因此需加強(qiáng)對(duì)專科護(hù)士以及責(zé)任護(hù)士的工作范圍界定，提升其對(duì)患者的關(guān)注程度以及病情預(yù)見(jiàn)能力。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)施了層級(jí)護(hù)理管理后，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)理人員的操作水平以及理論水平均有所提升，證明通過(guò)將護(hù)理人員進(jìn)行分級(jí)方式實(shí)施不同程度的管理，可更好地激發(fā)每位護(hù)理人員的工作熱情，糾正其工作態(tài)度，讓護(hù)理人員在相互幫助下不斷學(xué)習(xí)并提升自身技能，如緊急預(yù)案、各項(xiàng)搶救儀器的使用操作、基本搶救要點(diǎn)、監(jiān)護(hù)生命體征操作等，不同層級(jí)的相關(guān)要求存在差異，讓護(hù)理的管理更具標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化以及程序化。綜上所述，在ICU病房展開層級(jí)護(hù)理管理首先可提升護(hù)理人員的教育水平，讓其了解自身的工作責(zé)任；其次可帶動(dòng)每位護(hù)士提升自身護(hù)理能力，向更深層次邁進(jìn)；最后可讓護(hù)理管理更具科學(xué)化，提升管理效率。相關(guān)管理者需正確應(yīng)用層級(jí)護(hù)理管理方法，對(duì)護(hù)理人員合理分層，使ICU病房護(hù)理工作井井有條。

參考文獻(xiàn)

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[2]張照亮,李嚴(yán)峰,姚晚俠,等.層級(jí)護(hù)理管理模式在骨科病房的應(yīng)用效果實(shí)證分析[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2014,27(6):779-782.

[3]鄧燕,劉燕.層級(jí)護(hù)理管理模式在ICU護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014,12(20):108-109.

第6篇：應(yīng)用管理范文

一、企業(yè)營(yíng)銷管理中知識(shí)管理的含義

企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)中人、財(cái)、物及事的管理，就是對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)合理的組織利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設(shè)備，而更重要的是要對(duì)“人”及人所具有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識(shí)管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財(cái)富，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性

在我國(guó)，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點(diǎn)之一就是做好企業(yè)中的知識(shí)管理工作，企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)管理有以下幾方面優(yōu)勢(shì)。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理就是對(duì)人的管理，確切來(lái)說(shuō)就是對(duì)人的才能及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足與發(fā)展，就要重視對(duì)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中就會(huì)有更多的創(chuàng)新意識(shí)及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品才會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，因此企業(yè)必須要及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場(chǎng)需求對(duì)資源進(jìn)行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。此外，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，能夠及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出準(zhǔn)確判斷，全面提升企業(yè)應(yīng)變能力。隨著時(shí)代的進(jìn)步，知識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營(yíng)銷管理方面，更需要知識(shí)管理的運(yùn)用，及時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)能力，并相應(yīng)對(duì)營(yíng)銷方式及營(yíng)銷思維進(jìn)行更新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逆流而上，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。

三、知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用分析

企業(yè)營(yíng)銷是否得當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，一種新的管理理念——知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及利益最大化。

1.明確知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理，而對(duì)知識(shí)的管理沒(méi)有關(guān)注和重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，知識(shí)及人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響程度越來(lái)越高。如果一個(gè)企業(yè)不重視對(duì)人才的培養(yǎng)及對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，在營(yíng)銷管理中，不注重對(duì)知識(shí)的管理，那么就不能及時(shí)觀察到市場(chǎng)的變化，進(jìn)而導(dǎo)致不能及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，致使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此必須要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性，才能沉穩(wěn)的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.注重在營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)知識(shí)的獲取及加工。知識(shí)管理主要是由獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和使用知識(shí)三方面組成，缺一不可，構(gòu)成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。知識(shí)管理首先要做的就是要注重對(duì)知識(shí)的獲取和加工，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要及時(shí)觀察到市場(chǎng)變化，并從中獲取新的知識(shí)進(jìn)行加工處理，整理成一套新的與實(shí)際市場(chǎng)情況相適應(yīng)的管理及營(yíng)銷方案。具體來(lái)講，在管理方面，應(yīng)完善員工工作記錄及人員考核，重視對(duì)員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過(guò)各種方式強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立與客戶溝通的有效機(jī)制，建立對(duì)市場(chǎng)變化及與客戶溝通情況的靈活反應(yīng)機(jī)制，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)調(diào)研等各種渠道，更新現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備，改進(jìn)傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備專業(yè)人才，借助新近的信息技術(shù)，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)分類準(zhǔn)確清晰，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備更新，利于員工之間進(jìn)行信息交流及相互學(xué)習(xí)提高，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。知識(shí)管理最主要的就是對(duì)人才的培養(yǎng)，主要包括：培養(yǎng)營(yíng)銷人員洞察市場(chǎng)的能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養(yǎng)具有了解營(yíng)銷知識(shí)和信息的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的能力；培養(yǎng)分析和傳播技術(shù)知識(shí)的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養(yǎng)營(yíng)銷人員自身各種綜合素質(zhì)，比如學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng)新能力，能夠更好的和客戶進(jìn)行溝通，傳播企業(yè)文化，既能加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解，營(yíng)銷人員也可以通過(guò)與客戶的溝通了解客戶真實(shí)需求。因此，若想在市場(chǎng)營(yíng)銷中將知識(shí)管理的作用發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)就必須盡可能的培養(yǎng)知識(shí)面寬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及工作效率高的綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的知識(shí)型營(yíng)銷人才。

4.建立創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷文化，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。知識(shí)不是一成不變的，而是在交流和學(xué)習(xí)中不斷豐富和創(chuàng)新。建立創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷文化就是講創(chuàng)新的營(yíng)銷知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)新的營(yíng)銷知識(shí)及營(yíng)銷文化的宣講及傳播，營(yíng)造知識(shí)管理營(yíng)銷氛圍，建立現(xiàn)代企業(yè)文化，使員工對(duì)新的市場(chǎng)營(yíng)銷文化深入理解并學(xué)習(xí)認(rèn)可營(yíng)銷知識(shí)管理理念，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)傳播和共享的工作環(huán)境，創(chuàng)造知識(shí)交流和積累的環(huán)境。此外，在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)積極運(yùn)用創(chuàng)新的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的革新，制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新，并加強(qiáng)對(duì)外宣傳，包括對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳，讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化，樹立良好的企業(yè)形象，增加產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量，用知識(shí)吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

第7篇：應(yīng)用管理范文

【關(guān)鍵詞】骨科；護(hù)理工作；安全管理

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）10―0402―01

骨科護(hù)理存在的不安全因素

患者的因素

骨科住院患者由于意外傷害，發(fā)病急，病情重，脊柱損傷高位截癱患者有發(fā)生壓瘡的高危因素；高齡關(guān)節(jié)置換患者，容易發(fā)生各種并發(fā)癥；骨科住院患者下肢身靜脈血栓發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他科室患者。

藥品與器材的因素：

骨科患者離不開藥物治療，護(hù)士每天要面對(duì)大量的口服藥及靜脈藥品，并且藥品的名稱、劑量、用藥時(shí)間也復(fù)雜，容易發(fā)生藥物的配伍不當(dāng)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、醫(yī)囑處理不當(dāng)?shù)?，骨科使用?？破鞑亩?，包括骨釘牽引相關(guān)器材，外固定支具，（頸托、胸背支架，四肢外固定支具），牽引床等，各種器材均有可能存在不安全隱患。

護(hù)理人員因素：

骨科護(hù)士年輕化，專科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，基礎(chǔ)知識(shí)及基本技能相對(duì)缺乏，儀器操作不熟練，急診病人多，夜班護(hù)理工作量大，使工作負(fù)擔(dān)無(wú)形加重，科室正常工作進(jìn)度受到影響。

其它因素：

突發(fā)事件有關(guān)，如地震，大批擠壓傷病人；由于骨科患者創(chuàng)傷大，容易引起個(gè)體心理適應(yīng)障礙，住院期間容易與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突；斷肢再植患者使用抗凝劑滴速不容易管理；受傷肢體部位多，留置針位置不合適。

安全管理措施

定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各級(jí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平：定期組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到疑難病例、新技術(shù)、新項(xiàng)目，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂完整護(hù)理計(jì)劃，做好病情觀察，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，提高護(hù)士對(duì)疾病發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性。對(duì)低年資護(hù)士嚴(yán)格帶教，定期以講座或培訓(xùn)的形式組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，定期組織對(duì)危重患者進(jìn)行模擬搶救練習(xí)與考核，熟悉掌握各種儀器操作方法，分階段考核，鼓勵(lì)護(hù)士參加各種與專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

加強(qiáng)?？谱o(hù)理技術(shù)操作及應(yīng)急能力培訓(xùn)：教學(xué)組長(zhǎng)對(duì)規(guī)培護(hù)士進(jìn)行?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理護(hù)理常規(guī)，制訂各種意外事件的應(yīng)急預(yù)案，組織護(hù)士學(xué)習(xí)并熟練掌握，保證每位護(hù)士均能獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，排班上新老搭配，以老帶新，層層把關(guān)，保證護(hù)理工作的安全。

加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：對(duì)危重、疑難手術(shù)、有糾紛傾向、年老體弱等病員，加強(qiáng)質(zhì)量督查，落實(shí)生活護(hù)理，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析及時(shí)解決，對(duì)臥床的患者進(jìn)行壓瘡評(píng)估，對(duì)壓瘡高風(fēng)險(xiǎn)患者設(shè)置壓瘡危險(xiǎn)警示卡，落實(shí)危重、大手術(shù)病人的護(hù)理措施，有效地預(yù)防各種護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生，確保護(hù)理過(guò)程的安全。

落實(shí)患者的安全管理措施：建立與完善各項(xiàng)患者安全制度與規(guī)范，每一位病員均需要佩戴腕帶，腕帶標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括姓名、年齡、性別、診斷、血型，對(duì)四肢手術(shù)者把腕帶佩戴在患側(cè)，以提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者身份診斷識(shí)別的準(zhǔn)確性。保障護(hù)理過(guò)程的安全性。

落實(shí)藥品管理制度：對(duì)高危藥品使用高危藥品警示標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格控制靜脈輸液流速，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，對(duì)病區(qū)內(nèi)藥柜內(nèi)藥物存放定期檢查，嚴(yán)格分開放置。提高用藥的安全性。

加強(qiáng)護(hù)理安全教育：提高護(hù)理人員的安全意識(shí)是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，進(jìn)行護(hù)理安全管理教育，使全體人員了解安全管理的作用及目的。我科將護(hù)理安全管理的重點(diǎn)放在早期發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改，形成一套完整的制度和流程，把事件扼殺在萌芽狀態(tài)。

樹立以病員為中心的服務(wù)理念：注重護(hù)患溝通，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)不良心理反應(yīng)，盡力滿足病員合理要求，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，取得患者及家屬的理解和信任。 建立良好的護(hù)患關(guān)系，規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則， 維護(hù)患者知情同意權(quán)，并實(shí)施簽字認(rèn)可制度，使護(hù)患雙方共同承擔(dān)起生命和健康的風(fēng)險(xiǎn)，建立抵御風(fēng)險(xiǎn)的共同體，提高患者滿意度，為病員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

加強(qiáng)住院環(huán)境管理：為病人創(chuàng)造安全舒適的住院環(huán)境，病房?jī)?nèi)設(shè)施合理，檢查室、換藥室、病房前設(shè)有明顯標(biāo)志，走廊、室內(nèi)、過(guò)道無(wú)障礙，清潔人員拖地后應(yīng)立即擦干，保持地面清潔、干燥，以便于行走；病人使用拐杖時(shí)教會(huì)如何預(yù)防跌倒，對(duì)精神障礙、老年、小兒、神志不清病人加床欄，對(duì)各種醫(yī)療設(shè)備、急救藥品嚴(yán)格交接班，保證各種設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證護(hù)理安全。

討論

護(hù)理安全是患者基本需要，也是對(duì)護(hù)理工作的基本需求，護(hù)理安全隱患存在于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要時(shí)時(shí)警覺(jué)，事事認(rèn)真，處處小心，才能保證環(huán)節(jié)質(zhì)量[1]，護(hù)理安全管理也貫川在護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)施護(hù)理安全管理后，護(hù)理人員安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)與漏洞的出現(xiàn)，制定相應(yīng)的安全管理措施，護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)以及法律意識(shí)也有了明顯提高，各種護(hù)理安全事件發(fā)生明顯下降，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率達(dá)96%以上。

第8篇：應(yīng)用管理范文

【關(guān)鍵詞】 細(xì)節(jié)管理；消毒供應(yīng)室；護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2013）12-0314-01

在醫(yī)院中，專門設(shè)立了一個(gè)集無(wú)菌物品和診療物品以及器具械滅菌、消毒、清洗為一體的部門，被稱作消毒供應(yīng)室，清洗醫(yī)療物品上的各種細(xì)菌和病毒。為此在對(duì)其進(jìn)行管理的過(guò)程中不可有絲毫的疏忽，倘若出現(xiàn)問(wèn)題，那么將會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的感染事件。本文選取2013年1月至2013年6月期間我院集中消毒供應(yīng)室的管理措施和質(zhì)量監(jiān)控作為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，成效卓越，具體情況現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組資料共計(jì)88例，均為2013年1月至2013年6月期間對(duì)我院集中消毒供應(yīng)室的管理措施和質(zhì)量監(jiān)控情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的醫(yī)務(wù)人員。

1.2 方法

對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，具體情況如下：（1）成立質(zhì)量監(jiān)控小組，強(qiáng)化消毒隔離和安全防范意識(shí)，第一責(zé)任人為護(hù)士長(zhǎng)，要和質(zhì)控組長(zhǎng)相互配合，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都要予以嚴(yán)格的檢查。強(qiáng)化護(hù)理工作者的責(zé)任心，在對(duì)工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的情況下保障物品的安全和質(zhì)量。同時(shí)要組織小組內(nèi)進(jìn)行供應(yīng)室應(yīng)急預(yù)案、流程、制度和職責(zé)的學(xué)習(xí)；（2）清洗操作的流程要規(guī)范，確保清洗的質(zhì)量?；厥盏奈锲?、器具、器械要按照規(guī)定予以清洗和消毒，而后對(duì)其進(jìn)行分類；（3）物品、器具和器械的包裝要規(guī)范，以其實(shí)際情況為依據(jù)確定恰當(dāng)?shù)陌b材料，例如布包布、紙塑袋、一次性的醫(yī)用無(wú)紡布[1]等；（4）下送下收制度要明確，下收車和下送車不可混合使用，要明確分開，并且標(biāo)有顯著的記識(shí)，按照要求分區(qū)域停放、消毒和清潔；（5）臨床科室要與消毒供應(yīng)室建立相互溝通的聯(lián)系本，全面的采納各個(gè)科室的意見(jiàn)和建議，以完善工作。上述各個(gè)細(xì)節(jié)管理內(nèi)容在一定程度上確保了醫(yī)療物品、器具、器械的清潔和安全，這不僅有利于增強(qiáng)護(hù)理的質(zhì)量，還能夠確保護(hù)理服務(wù)的順利開展。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)開展細(xì)節(jié)管理后的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是從護(hù)理的質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的滿意度兩個(gè)方面進(jìn)行考核。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用 X2檢驗(yàn)，組間比較采用t檢驗(yàn)，差異具有顯著性為P

2 結(jié) 果

2.1 細(xì)節(jié)管理開展前后的護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

細(xì)節(jié)管理開展前后，護(hù)理人員在服務(wù)意識(shí)、安全問(wèn)題辨別能力和差錯(cuò)防范意識(shí)等方面相比差異均具有顯著性（P

表1 細(xì)節(jié)管理開展前后的護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

2.2 細(xì)節(jié)管理開展前后的醫(yī)務(wù)人員滿意度對(duì)比

細(xì)節(jié)管理開展前，醫(yī)務(wù)人員的總滿意率為75%，實(shí)施細(xì)節(jié)開展后后，醫(yī)務(wù)人員的總滿意率為94.32%，前后相比差異均具有顯著性（P

表2 細(xì)節(jié)管理開展前后的醫(yī)務(wù)人員滿意度對(duì)比[n（%）]

3 討 論

現(xiàn)在，因?yàn)槿藗兊纳钏降玫搅藢?shí)質(zhì)性的提高，所以他們?cè)絹?lái)越關(guān)注生活的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求，所以就醫(yī)院而言，不僅要提高治療的水平，還應(yīng)該提升服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，也才能夠在不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。只有將護(hù)理服務(wù)滲入至每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，才能夠確保護(hù)理的質(zhì)量。在進(jìn)行細(xì)節(jié)管理的過(guò)程中首先要明確責(zé)任，這樣不僅能夠強(qiáng)化人員的責(zé)任心，還能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速找到根源的所在；其次是加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的管理，就集中消毒供應(yīng)室而言，所有的物品和器械全部要按照規(guī)定進(jìn)行消毒，不可有任何遺漏，消毒完成后要對(duì)其進(jìn)行分類和包裝，在回收和下發(fā)的時(shí)候也要做到明確和詳細(xì)，不可出現(xiàn)混淆等情況；最后是要積極的聽取建議和意見(jiàn)，這樣才能夠不斷的完善。醫(yī)院內(nèi)的消毒供應(yīng)室是一個(gè)非常重要的部門，所以在細(xì)節(jié)管理中，要加強(qiáng)對(duì)其工作人員的培訓(xùn)，這不僅可以強(qiáng)化其專業(yè)知識(shí)，還能夠提升個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)他們的安全防范意識(shí)。在以前的研究中，在對(duì)消毒供應(yīng)室開展細(xì)節(jié)管理后，感染率明顯降低，而且滿意度頗高[2]。在本次研究中，經(jīng)過(guò)周密的細(xì)節(jié)管理后，護(hù)理人員在差錯(cuò)辨別能力、安全防范意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面明顯提高，而且經(jīng)醫(yī)務(wù)人員反饋發(fā)現(xiàn)其滿意度已經(jīng)達(dá)到了94.32%。這也就表明，細(xì)節(jié)管理的實(shí)施對(duì)于消毒供應(yīng)室的管理非常有效。

綜上所述，將細(xì)節(jié)管理應(yīng)用于消毒供應(yīng)室的管理中不僅提高了其管理的效果，還明顯增強(qiáng)了其護(hù)理的質(zhì)量，頗受好評(píng)，臨床應(yīng)用價(jià)值大。

參考文獻(xiàn)

第9篇：應(yīng)用管理范文

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；柔性管理；護(hù)理管理

婦產(chǎn)科由于其收治對(duì)象較為特殊，導(dǎo)致婦產(chǎn)科護(hù)士的工作重量大，身體和心理壓力大。若沒(méi)有科學(xué)的護(hù)理管理措施，極易導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量的降低，影響患者對(duì)科室護(hù)理服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響醫(yī)院的整體服務(wù)水平[1]。為探討分析如何通過(guò)有效的護(hù)理管理措施來(lái)提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，我們近期在本科室內(nèi)開展了柔性護(hù)理管理措施，其應(yīng)用效果較好，現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享如下：

1資料及方法

1.1一般資料。我科當(dāng)下共有護(hù)理人員19名，均為女性，年齡為21-46歲，平均年齡為（37.45±8.26）歲；護(hù)齡為1-31，平均護(hù)齡為（11.34±6.28）年，其中護(hù)齡為1-3年的護(hù)士有3名，護(hù)齡為3-5年的護(hù)士有7名，護(hù)齡為5-10年的護(hù)士有6名，護(hù)齡為10-31年的護(hù)士有3名；副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師1名，護(hù)師6名，護(hù)士10名；學(xué)歷構(gòu)成情況包括中專3名、大專13名，本科及本科以上學(xué)歷有3名。

1.2柔性管理實(shí)施方法。首先我們加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅局限于婦產(chǎn)科護(hù)理的相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)包含相關(guān)管理規(guī)程、法律法規(guī)知識(shí)、護(hù)理心理學(xué)知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)方面。由于婦產(chǎn)科的特殊性，其要求護(hù)理人員不僅具備高超的專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)更需要護(hù)士能具備較高的綜合素質(zhì)，需要護(hù)士具備服務(wù)意識(shí)[2]。所以我們希望通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)工作來(lái)培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)組建全新的護(hù)理管理架構(gòu)，根據(jù)科室的相關(guān)護(hù)理崗位與排班情況，將所有護(hù)士分成多個(gè)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理骨干擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)護(hù)士的相關(guān)護(hù)理工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)組長(zhǎng)的相關(guān)督導(dǎo)工作由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每周舉行一次科室護(hù)理工作例會(huì)，通過(guò)例會(huì)總結(jié)上周工作重點(diǎn)，并規(guī)劃下周工作重點(diǎn)。同時(shí)在例會(huì)上，各組組長(zhǎng)對(duì)本組在本周內(nèi)的相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報(bào)，包括護(hù)理工作完成情況、護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)效果等。同時(shí)在周例會(huì)上，護(hù)士可以將各自的工作難點(diǎn)提出來(lái)，所有人員共同協(xié)商解決。建立溝通交流平臺(tái)，護(hù)士可將自身困難、管理建議、工作困難等問(wèn)題向組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行反應(yīng)。相關(guān)管理人員也應(yīng)該主動(dòng)與護(hù)士進(jìn)行交流，了解護(hù)士的近期情況，并力所能及地為護(hù)士解決相關(guān)問(wèn)題，讓所有護(hù)士以最好的狀態(tài)投入工作。在護(hù)士的排班方面，護(hù)士長(zhǎng)也要充分聽取所有護(hù)士的意見(jiàn)，彈性化排班，保障護(hù)士有足夠的休息時(shí)間。同時(shí)制定科學(xué)地獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)護(hù)士的工作熱情與積極性。

1.3應(yīng)用效果評(píng)價(jià)。在開展柔性管理前后各選取科室內(nèi)所收治的患者200例，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式調(diào)查患者對(duì)科室臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，計(jì)數(shù)資料比較采用卡方檢驗(yàn)，以率（%）表示，若結(jié)果為P<0.05，則表示差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

開展柔性管理前所選取的200例患者對(duì)我科護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果為：非常滿意48例，比較滿意80例，不滿意72例，總滿意度為64%；開展柔性管理后所選取的200例患者對(duì)我科護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為：非常滿意108例，比較滿意77例，不滿意15例，總滿意度為91%。兩組數(shù)據(jù)比較，開展柔性管理后，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意度顯著高于開展柔性管理前，χ2=20.9032，P=0.0000（P<0.05）差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

婦產(chǎn)科是醫(yī)院中的較為特殊的科室，婦產(chǎn)科主要護(hù)理對(duì)象為孕婦、產(chǎn)婦以及新生兒，這類人群相對(duì)正常人來(lái)講，無(wú)論是其身體還是心理上均更加脆弱[3]。所以婦產(chǎn)科護(hù)理相對(duì)其他科室護(hù)理工作來(lái)講，其專業(yè)性要求更高，對(duì)護(hù)士綜合能力要求更高，對(duì)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)要求更高。這在無(wú)形中也會(huì)增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)士的工作壓力以及心理壓力[4]。一些護(hù)士長(zhǎng)期在高壓狀態(tài)下工作，必然會(huì)導(dǎo)致其心理上、身體上出現(xiàn)不平衡的情況，從而容易影響其護(hù)理質(zhì)量，引起患者及其家屬的不滿，甚至導(dǎo)致護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，從而影響醫(yī)院的整體服務(wù)水平。科學(xué)的護(hù)理管理方法對(duì)提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量尤為重要。柔性化管理模式就是以人為中心的一種“人性化”管理方式。通過(guò)柔性化管理模式可讓護(hù)士充分感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，能有效幫助護(hù)士調(diào)整其工作狀態(tài)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。在本研究結(jié)果中我們可以看出，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性化管理模式，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

作者:羅萬(wàn)香 單位:四川省樂(lè)山市沐川縣人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

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[2]周鳳娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，14（35）:221-221，222.