物業(yè)管理匯報(bào)材料精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

第二條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)工作，由市建委、區(qū)建委（建設(shè)局）會(huì)同有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)共同組織。

第三條  考評(píng)工作從1997年開(kāi)始，每?jī)赡赀M(jìn)行一次，考評(píng)的次年進(jìn)行抽查復(fù)驗(yàn)。

第四條  考評(píng)工作以聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、征詢(xún)意見(jiàn)等方式，以打分和綜合評(píng)議相結(jié)合的形式進(jìn)行。

考評(píng)達(dá)到85分的住宅小區(qū)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)小區(qū)，達(dá)到90分的為物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，達(dá)到95分的為物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，由市建委頒發(fā)獎(jiǎng)牌并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

抽查復(fù)檢達(dá)不到考評(píng)時(shí)的水平的小區(qū)將取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第五條  參加考評(píng)的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理一年以上，入住率達(dá)50％以上。

第六條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)材料包括：

1.《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)表》；

2.住宅小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、使用概況；

3.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告；

4.業(yè)主委員會(huì)的評(píng)議意見(jiàn)；

5.住宅小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章、制度文件匯編；

6.住宅小區(qū)竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。

以上材料按順序整理裝訂成冊(cè)，一式十份。

第七條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)程序：

1.物業(yè)管理單位應(yīng)在考評(píng)年度的第一季度內(nèi)向區(qū)建委提出參加考評(píng)的報(bào)告，《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)表》等申報(bào)材料一式十份同時(shí)送交區(qū)建委。

2.區(qū)建委在接到物業(yè)管理單位的申報(bào)材料后，組織區(qū)的有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)住宅小區(qū)的房屋管理、設(shè)備管理、市政公用設(shè)施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理單位經(jīng)營(yíng)運(yùn)作等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)認(rèn)定，填寫(xiě)《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考評(píng)表》。

3.區(qū)建委應(yīng)在考評(píng)年度的第二季度內(nèi)將申報(bào)單位的材料以及區(qū)建委組織的單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考評(píng)材料報(bào)送市建委。

4.市建委在考評(píng)年度的第三季度進(jìn)行綜合考評(píng)。

第八條  用地面積在2萬(wàn)平方米以下或建筑面積在5萬(wàn)平方米以下的住宅組團(tuán)、高層住宅、綜合樓宇的物業(yè)管理考評(píng)工作可參照本辦法執(zhí)行。

附件一：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（略）

附件二：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)表（略）

第2篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；

3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；

9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋?zhuān)?/p>

10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；

3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)；

8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng)；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門(mén)崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶(hù)及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；

⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶(hù)撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；

7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；

4、對(duì)住戶(hù)說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：您好，某某物業(yè)。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

第3篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化 體系

根據(jù)我國(guó)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的方針政策，率先在物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證示范工作，編寫(xiě)了《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》，作為顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)的依據(jù)，同時(shí)編寫(xiě)了《物業(yè)管理服務(wù)要求》作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查的依據(jù)，另外還有為了便于開(kāi)展認(rèn)證工作而編寫(xiě)的《物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》等技術(shù)性文件。

1 遼河油田物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)

油田物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系是為了在物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證而編制的體系框架，其按照物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指南，主要涉及顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)，包括現(xiàn)有的《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》和其他一些尚未編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)草案，如《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法指南》、《統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》和《顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量》等；第二部分是與組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)即認(rèn)證實(shí)施相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指南，主要涉及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理服務(wù)要求》、《物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》以及尚未編寫(xiě)的《測(cè)評(píng)過(guò)程和測(cè)評(píng)技術(shù)的要求》等。提高綜合治理水平。組織開(kāi)展了以著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)格執(zhí)法為內(nèi)容的保安隊(duì)伍集訓(xùn)，對(duì)小區(qū)實(shí)行永久封閉、定時(shí)封閉和設(shè)崗值班3種方式。

2 物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的程序及標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建

按照一般認(rèn)證流程，從認(rèn)證申請(qǐng)開(kāi)始，進(jìn)行文件審查，在通過(guò)文件審查后，開(kāi)始兩階段服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，第一階段：顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)；第二階段：初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)，完成兩階段測(cè)評(píng)后，對(duì)企業(yè)出具總的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，然后提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得認(rèn)證批準(zhǔn)，最后進(jìn)行獲證后的監(jiān)督。通常根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類(lèi)型和服務(wù)區(qū)域劃分申請(qǐng)單元，不同物業(yè)服務(wù)的類(lèi)型應(yīng)為不同的申請(qǐng)單元；同一物業(yè)服務(wù)類(lèi)型，不同服務(wù)區(qū)域應(yīng)為不同的申請(qǐng)單元。申請(qǐng)認(rèn)證應(yīng)在物業(yè)服務(wù)提供至少滿一年后才可以提交正式申請(qǐng)，并隨附以下文件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等；資質(zhì)證書(shū)；企業(yè)概況，主要包括企業(yè)主要服務(wù)業(yè)務(wù)介紹、組織結(jié)構(gòu)、顧客類(lèi)型與重點(diǎn)客戶(hù)介紹、主要供應(yīng)商情況等和其他需要的文件。

初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查一般應(yīng)在顧客感知質(zhì)量合格后進(jìn)行，根據(jù)需要，也可以同時(shí)進(jìn)行。初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查的內(nèi)容為服務(wù)提供過(guò)程審查和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)。初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)間根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模確定，并適當(dāng)考慮物業(yè)服務(wù)區(qū)域的數(shù)量和服務(wù)類(lèi)型的復(fù)雜程度，一般每個(gè)服務(wù)區(qū)域?yàn)?至6個(gè)人日，對(duì)于已獲得國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委”）承認(rèn)的相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，可承認(rèn)質(zhì)量管理體系審核中與物業(yè)管理服務(wù)提供過(guò)程審查相同部分的結(jié)果，并減免審查人日數(shù)。服務(wù)提供過(guò)程審查應(yīng)覆蓋企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證服務(wù)的所有服務(wù)提供過(guò)程。審查按照《物業(yè)管理服務(wù)要求》，從物業(yè)管理企業(yè)要求、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量保證三方面審查企業(yè)服務(wù)提供過(guò)程的符合性和有效性。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派審查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，并編寫(xiě)服務(wù)提供過(guò)程審查報(bào)告。如果服務(wù)提供過(guò)程審查未發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，則審查結(jié)果為合格；如果存在不合格項(xiàng)，可允許限期（不超過(guò)1個(gè)月）整改，認(rèn)證機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)方式對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，逾期不能完成整改，或整改結(jié)果不合格，則審查結(jié)果不合格，終止本次審查。并至少應(yīng)在半年后方可繼續(xù)申請(qǐng)。如出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，或遭到行業(yè)通報(bào)批評(píng)，業(yè)主嚴(yán)重投訴造成惡劣社會(huì)影響的，情節(jié)嚴(yán)重者予以否決。一般服務(wù)提供過(guò)程審查合格后，方可開(kāi)展企業(yè)組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)；根據(jù)需要，兩者也可同時(shí)進(jìn)行。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派審查員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》從人員、設(shè)備設(shè)施、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面測(cè)評(píng)物業(yè)管理企業(yè)組織支撐質(zhì)量。、測(cè)評(píng)結(jié)果用組織支撐質(zhì)量（OSQ）表示，服務(wù)質(zhì)量為顧客感知質(zhì)量和組織支撐質(zhì)量的加權(quán)平均。根據(jù)服務(wù)的類(lèi)型由專(zhuān)家確定權(quán)重，物業(yè)管理企業(yè)顧客感知質(zhì)量（CPQ）權(quán)重原則上定為0.7，組織支撐質(zhì)量（08Q）權(quán)重為0.3。按照公式計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告、服務(wù)提供過(guò)程審查報(bào)告、組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)上，形成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，并上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批，審批合格后由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。認(rèn)證證書(shū)的使用應(yīng)符合服務(wù)認(rèn)證相關(guān)要求。認(rèn)證時(shí)限是指自受理認(rèn)證之日起至頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)時(shí)止所實(shí)際發(fā)生的工作日，原則上，自認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理認(rèn)證申請(qǐng)之日起到做出認(rèn)證決定的時(shí)間不超過(guò)90日。認(rèn)證時(shí)限包括申請(qǐng)受理時(shí)問(wèn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)間（含現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)間）、認(rèn)證批準(zhǔn)時(shí)間以及證書(shū)的制作時(shí)間。

一般情況下，自獲證之日起第8個(gè)月進(jìn)行第一次監(jiān)督檢查，以后每隔12個(gè)月進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。若發(fā)生下述情況之一可增加監(jiān)督檢查頻次：獲證單元出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或顧客提出嚴(yán)重投訴并經(jīng)查實(shí)為持證人責(zé)任的；認(rèn)證機(jī)構(gòu)有足夠理由對(duì)獲證單元與《物業(yè)管理服務(wù)要求》的符合性提出質(zhì)疑時(shí)；有足夠信息表明物業(yè)管理企業(yè)因變更組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)條件、質(zhì)量管理體系等，從而可能影響服務(wù)質(zhì)量的符合性或有效性時(shí)。獲證后監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)。監(jiān)督檢查時(shí)間原則上為初次審查時(shí)間的二分之一。企業(yè)應(yīng)建立客戶(hù)投訴信息收集、匯總、分析、保存系統(tǒng)，并保證全面向認(rèn)證機(jī)構(gòu)公開(kāi)客戶(hù)投訴信息，不得隱瞞和銷(xiāo)毀客戶(hù)投訴信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)投訴中涉及本規(guī)則包含的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題作為檢查的重要輸入。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)保證除向認(rèn)證主管部門(mén)匯報(bào)外，不得向第三方泄露企業(yè)的客戶(hù)投訴信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委也將建立本規(guī)則涉及的服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)投訴搜集、處理、反饋系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)獲證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。監(jiān)督檢查合格后，可以繼續(xù)保持認(rèn)證資格、使用認(rèn)證標(biāo)志。監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)完成糾正措施。逾期將撤消認(rèn)證證書(shū)、停止使用認(rèn)證標(biāo)志，并對(duì)外公告。

3 結(jié)論

遼河油田物業(yè)管理在房產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上三十余年的發(fā)展也積累了較為深厚的文化底蘊(yùn)。在新形勢(shì)下，要在繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷吸收現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)理論與管理方法，發(fā)展具有自己特色的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬新江.獨(dú)立礦區(qū)物業(yè)管理探索與實(shí)踐[J].中國(guó)物業(yè)管理，2010（03）

第4篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

大家好！

我競(jìng)聘的崗位是：___物管處中級(jí)物業(yè)管理員。面對(duì)在這挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的競(jìng)聘中，作為一名希望成為優(yōu)秀公誠(chéng)物業(yè)人的我，憑著自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、獨(dú)擋一面的工作能力，定能成為一名優(yōu)秀的中級(jí)物業(yè)管理員。 為了讓大家更好地了解我，現(xiàn)將個(gè)人及近年來(lái)工作情況向大家匯報(bào)：伴隨著公司成立與發(fā)展的我，激進(jìn)而不張揚(yáng)，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí)。01年7月畢業(yè)后，有幸來(lái)到單位做一名經(jīng)濟(jì)民警，幾個(gè)月后因工作需要臨時(shí)抽調(diào)到安保部負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，并通過(guò)競(jìng)聘現(xiàn)任___物管處物業(yè)管理員一職，任職以來(lái)主要負(fù)責(zé)___大院日常工作，以及協(xié)助做好管理處的安全生產(chǎn)、文件和合同的擬寫(xiě)、質(zhì)量管理、固定資產(chǎn)及用品申領(lǐng)與發(fā)放、各項(xiàng)費(fèi)用的核算收取與成本控制、業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與考核以及相關(guān)單位工作跟蹤等日常事務(wù)。同時(shí)針對(duì)個(gè)別現(xiàn)象提出相應(yīng)建議：如針對(duì)安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡崗等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間的調(diào)查后，提出關(guān)于調(diào)整安全值守制度的建議。調(diào)整后使值班員的精神面貌煥然一新，有效杜絕了大夜睡崗現(xiàn)象，并得到了業(yè)主的好評(píng)。人無(wú)完人，在肯定工作情況的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：工作有時(shí)缺乏開(kāi)拓性，謹(jǐn)慎有余，不夠潑辣。相信在日后工作實(shí)踐中、在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事們的幫助下，不斷克服自身的不足。

如果我競(jìng)聘成功，我的工作思路是：以此次競(jìng)爭(zhēng)上崗為鞭策力，以健全的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以管理處質(zhì)量目標(biāo)為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作。具體有以下幾點(diǎn)：

第一、發(fā)揮熟悉管理處業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提高工作實(shí)效 第二、協(xié)助做好成本管理，加強(qiáng)費(fèi)用收繳工作

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作的管理，采取上門(mén)溝通、電話跟蹤、發(fā)出通知書(shū)等方式方法，力保每一筆收入能及時(shí)、完整地收取。同時(shí)通過(guò)分解落實(shí)公司對(duì)管理處的成本控制考核指標(biāo)，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系。針對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)特性，所需的低值易耗用品如保潔用品、水電用品等用品種類(lèi)多、數(shù)量多，是管理的一個(gè)難點(diǎn)、重點(diǎn)。我們將認(rèn)真按月做好材料采購(gòu)計(jì)劃，積極采取市場(chǎng)調(diào)查對(duì)比選擇物美價(jià)廉的供貨商，以降低采購(gòu)成本；其次，建立嚴(yán)格合理的管理制度，對(duì)用品的保管、使用和報(bào)廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺(tái)賬登記，并做到定期核對(duì)檢查，杜絕浪費(fèi)，避免積壓。

第三、協(xié)助做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤，提高顧客滿意度

讓顧客滿意，對(duì)我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)也是我們永恒的服務(wù)宗旨。業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干凈等，而是提出了更高的要求，如服務(wù)的及時(shí)性、方便性、舒適性，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)識(shí)、禮貌用語(yǔ)等也都有一定的要求。根據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，顧客的滿意度直接影響企業(yè)聲譽(yù)與業(yè)務(wù)拓展。就拿一個(gè)小問(wèn)題來(lái)說(shuō)，沒(méi)得到滿意解決的顧客，會(huì)告訴1xxxx人以上；而得到滿意解決的消費(fèi)者，則會(huì)告訴最多xxxx人。商業(yè)界又云“一百減一等于零”，倘若對(duì)我們服務(wù)不認(rèn)真對(duì)待或不重視，勢(shì)必影響公司的良好聲譽(yù)。因此，提高顧客滿意度，這就要求我們加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查、跟蹤。

第四、做好工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：熱愛(ài)是最好的教師。物業(yè)管理雖不是我的專(zhuān)業(yè)，但我會(huì)成為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理者，因?yàn)槲页錆M激情，熱愛(ài)本職工作，朝氣蓬勃、工作熱情高、干勁足。平時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)書(shū)籍及業(yè)務(wù)知識(shí)，報(bào)考了信息技術(shù)應(yīng)用與管理專(zhuān)業(yè)本科自考；能貫徹執(zhí)行公司iso質(zhì)量管理體系；能注重思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，并能夠始終保持與公司一起前進(jìn)的步伐。工作與學(xué)習(xí)中使我具備了較專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了一定物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者，我希望能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，但如果競(jìng)聘不上，我也會(huì)一如既往扎實(shí)工作，端正思想，擺正位置，勤懇務(wù)實(shí)。

第5篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

尊敬的各位業(yè)主：

您好！感謝您多年來(lái)對(duì)**花園業(yè)主委員會(huì)和廣東**物業(yè)服務(wù)有限公司**花園物業(yè)管處各項(xiàng)工作的關(guān)心與支持，正是得益于大家的付出和努力，我們才共同營(yíng)造出了**花園良好的生活秩序、逐步改善的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的文化氛圍，讓廣大業(yè)主生活得更加舒適、舒心。在此，**花園業(yè)主委員會(huì)和廣東**物業(yè)服務(wù)有限公司**花園物業(yè)管處對(duì)各位業(yè)主表示衷心的感謝！

**花園第一屆業(yè)主委員會(huì)將于2020年底屆滿，現(xiàn)將業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)物業(yè)管理處所做的工作簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：

一、為貫徹落實(shí)以人為本的發(fā)展理念，攜手創(chuàng)建文明社區(qū)，營(yíng)造和諧有序的生活環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，2016年3月，在**街道**居委會(huì)的指導(dǎo)下，業(yè)主委員會(huì)經(jīng)多方考察，精心挑選市級(jí)物業(yè)理事單位：廣東**物業(yè)管理有限公司承擔(dān)服務(wù)管理職責(zé)，并與浩澤物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議：執(zhí)行原**物業(yè)公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止調(diào)高收費(fèi)價(jià)格。業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，小區(qū)平穩(wěn)和諧，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

二、積極為本小區(qū)部分小高層樓棟協(xié)調(diào)加裝電梯事宜，并用業(yè)委會(huì)委員自己的房產(chǎn)證做擔(dān)保，為整棟加裝電梯的業(yè)主辦理電梯供電手續(xù)。

三、積極建議縣政府更改規(guī)劃，由業(yè)委會(huì)起草文件，向縣政府多個(gè)部門(mén)呈送**花園全體業(yè)主簽名的訴求，成功阻止了在**花園小區(qū)南面建設(shè)生活垃圾中轉(zhuǎn)站，為小區(qū)創(chuàng)建和諧氛圍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、督促物業(yè)公司成功申請(qǐng)政府關(guān)于老舊小區(qū)部分項(xiàng)目改造的財(cái)政資金，由房管局牽頭對(duì)小區(qū)進(jìn)行了部分改造，為全體業(yè)主節(jié)省了開(kāi)支。

五、督促物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)多年沒(méi)有維修的化糞池租用抽糞車(chē)進(jìn)行了徹底的清理，對(duì)地下排水網(wǎng)管、沙井蓋等工程進(jìn)行了全面維修更新。

六、督促物業(yè)對(duì)小區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志進(jìn)行了全面更新，增加了部分公共區(qū)域的路燈、攝像頭、健身器材、智能化閘道。應(yīng)部分業(yè)主要求，對(duì)公園樹(shù)木進(jìn)行了多次大型修剪，并在大門(mén)內(nèi)側(cè)道路補(bǔ)栽部分羅漢松。

七、業(yè)委會(huì)在**縣創(chuàng)全國(guó)文明城市活動(dòng)中，督促物業(yè)公司配合政府做了大量公益活動(dòng)和宣傳工作，為創(chuàng)建活動(dòng)貢獻(xiàn)了小區(qū)力量。

八、在疫情期間，督促物業(yè)公司嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)各部門(mén)的工作要求，對(duì)小區(qū)進(jìn)行了一系列防疫宣傳、防疫檢查、防疫消殺消毒、對(duì)部分有需求的業(yè)主幫助采購(gòu)，服務(wù)上門(mén)。

九、應(yīng)部分業(yè)主要求，聯(lián)系**縣燃?xì)夤緸?*花園安裝管道燃?xì)馐乱?，燃?xì)夤疽髽I(yè)主分?jǐn)傊Ц哆M(jìn)入小區(qū)的管道材料施工費(fèi)用，因一些業(yè)主不同意支付該費(fèi)用，導(dǎo)致小區(qū)管道燃?xì)獍惭b工程暫時(shí)無(wú)法實(shí)施。

十、廣東**物業(yè)有限公司在服務(wù)期間完成了以下服務(wù)項(xiàng)目：

1．增加路燈10盞。

2．增加監(jiān)控?cái)z像頭14個(gè)。

3．增加智能化道閘2套，入口防雨棚1個(gè)。

4．增加快遞箱2套。

5．各類(lèi)工程維修700多項(xiàng)。

6．處理突發(fā)事件9起。

7．提請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)二次供水水質(zhì)檢測(cè)10次。

8．處理業(yè)主各類(lèi)訴求750多單。

9．清潔消殺消毒100多次。

10．各類(lèi)綠化修剪100多次。

11．清運(yùn)不屬于生活垃圾的大型廢棄家具、廚具等垃圾98次，每次都需裝運(yùn)2-3車(chē)。

12．處理鄰里糾紛83次。

13．為小區(qū)各類(lèi)維修額外支出費(fèi)用合計(jì)20多萬(wàn)元。

14．業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查年均在95%以上。

15．物業(yè)服務(wù)業(yè)主收到各類(lèi)好人好事電話、書(shū)信表?yè)P(yáng)30多次，贈(zèng)送錦旗16面。

文明小區(qū)人人建，小區(qū)文明為人人。讓我們攜起手來(lái)、共同努力，向小區(qū)不文明行為堅(jiān)決說(shuō)“不”，為共同營(yíng)造更加美好、更加舒適的小區(qū)生活環(huán)境而共同努力！

五年風(fēng)雨兼程，公道自在人心！以上為本屆業(yè)委會(huì)任期內(nèi)工作匯報(bào)，在過(guò)往的工作中，業(yè)委會(huì)成員盡職盡責(zé)，做了許多力所能及的工作，盡管如此，仍有許多不盡人意的地方，希望得到大家的諒解。同時(shí)也希望下一屆業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主齊心協(xié)力，共同謀劃，維護(hù)好我們共同的家園。

第6篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)起步于1996年，基礎(chǔ)差、遺留問(wèn)題多，一些小區(qū)特別是老舊散小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題尚未得到根本性解決。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平不高。在全市165戶(hù)物業(yè)企業(yè)中，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)僅1戶(hù)，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)僅5戶(hù)，其余的均為三級(jí)，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)占全市物業(yè)企業(yè)總數(shù)的比例達(dá)96.4%。按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，資質(zhì)的等級(jí)決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)可承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)模，并可影響企業(yè)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。齊齊哈爾市物業(yè)企業(yè)資質(zhì)整體水平偏低，直接影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。目前，全市大部分物業(yè)管理企業(yè)是由開(kāi)發(fā)公司所屬的子公司接手，由于政府沒(méi)有相應(yīng)的引入機(jī)制和退出機(jī)制，這就導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)隨意性大、交叉管理、重收費(fèi)輕管理等問(wèn)題頻繁發(fā)生。單就信息公開(kāi)一項(xiàng)，很多物業(yè)公司不能將物業(yè)費(fèi)收繳、使用情況，以及服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公開(kāi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，收費(fèi)難現(xiàn)象較為普遍。齊齊哈爾市物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)行0.9元、0.7元、0.45元、0.3元和0.15元5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，由于物業(yè)費(fèi)采取業(yè)主和物業(yè)企業(yè)協(xié)商定價(jià)機(jī)制，在實(shí)際執(zhí)行中，全市按每平方米0.9元和0.7元收取的比例不高，80%是按每平米0.3元或0.15元收取。由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，加之雇工工資和材料漲價(jià)等因素，各物業(yè)企業(yè)普遍采取裁員、購(gòu)買(mǎi)低等材料、甚至降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式以維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就導(dǎo)致部分業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)而拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司以業(yè)主不繳費(fèi)為由不提供物業(yè)服務(wù)。久而久之，便形成了“服務(wù)不到位、業(yè)主不交費(fèi)、服務(wù)更不到位，業(yè)主更不繳費(fèi)”的惡性循環(huán)。此外，部分困難群體因經(jīng)濟(jì)原因交不起物業(yè)費(fèi)，有些業(yè)主包括個(gè)別黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員帶頭拒繳物業(yè)費(fèi)，也在一定程度上加深了這種循環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，齊齊哈爾市物業(yè)費(fèi)收繳率平均在50%左右，最低的僅為7%。3.業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng)，大部分業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，全體業(yè)主組成的業(yè)主大會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的決策主體，業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)的提供者，必須按照業(yè)主大會(huì)的決議開(kāi)展工作，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督，這是規(guī)范的物業(yè)管理工作體制。但是，從實(shí)際操作看，由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)組織普遍不了解，加之業(yè)主彼此之間不熟，大多數(shù)業(yè)主對(duì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)和成立業(yè)主委員會(huì)漠不關(guān)心。在全市224個(gè)業(yè)主委員會(huì)中，真正由業(yè)主大會(huì)選舉出來(lái)的為數(shù)不多。由于業(yè)主委員會(huì)缺少敬業(yè)、富有號(hào)召力的組成人員，除部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)真正發(fā)揮作用外，大多數(shù)業(yè)主委員會(huì)沒(méi)能擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督的職責(zé)，致使業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾不斷。4.老舊單散樓房數(shù)量多，改造壓力大。齊齊哈爾市屬于東北老工業(yè)城市，很多樓房都是上世紀(jì)七八十年代建造，由于年久失修，很多小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理企業(yè)，房屋漏雨、管網(wǎng)老化、墻體不保溫、環(huán)境臟亂差等問(wèn)題突出。目前，僅市中心城區(qū)就有600多棟老舊住宅樓，約占中心城區(qū)全部樓房的15%。這些老舊樓房的配套功能欠缺，跑、冒、堵、漏等問(wèn)題普遍存在，有的連最基本的物業(yè)管理?xiàng)l件都不具備。加之沒(méi)有房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金，發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題得不到及時(shí)處理和有效解決，升級(jí)改造壓力很大。5.物業(yè)管理立法滯后，缺少法律依據(jù)和執(zhí)行規(guī)范。齊齊哈爾市現(xiàn)行《齊齊哈爾市城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》制定于2001年，由于操作性不強(qiáng)，隨著發(fā)展，已不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要。特別是關(guān)于房屋維修資金方面的法規(guī)尚未正式出臺(tái)，房屋維修資金的歸集、續(xù)籌和使用工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，齊齊哈爾市共欠繳物業(yè)維修資金大約2億元（按每年支付2000萬(wàn)元計(jì)算，可連續(xù)使用10年），占全市現(xiàn)有房屋維修資金賬面資金4.6億元的43.5%。

二、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法綜述

財(cái)務(wù)報(bào)表分析由最初的為金融系統(tǒng)分析生產(chǎn)或服務(wù)型企業(yè)的償債能力，發(fā)展到為投資人分析預(yù)投資企業(yè)的盈利能力、發(fā)展前景，為企業(yè)經(jīng)理人員分析內(nèi)部數(shù)據(jù)以改善管理行為。財(cái)務(wù)報(bào)表分析的應(yīng)用范圍隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，正越來(lái)越廣泛。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法是以企業(yè)的各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表或其他所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用分析和綜合的方法，系統(tǒng)分析和正確評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況。財(cái)務(wù)報(bào)表分析的最終目的是為科學(xué)決策提供咨詢(xún)服務(wù)，以期減少?zèng)Q策的不確定性。財(cái)務(wù)報(bào)表分析既是一個(gè)分析的過(guò)程也是一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題。例如，一家以生產(chǎn)通用設(shè)備為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，收益率低，通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以了解到是資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低，進(jìn)一步進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析還可以知道資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低的原因是存貨過(guò)高，再進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析可以知道存貨過(guò)高是由于產(chǎn)成品積壓造成的。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表主要為投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人員、供應(yīng)商、政府、雇員和工會(huì)以及中介機(jī)構(gòu)等服務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表一般使用比較分析法對(duì)多個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出差異進(jìn)行分析。

三、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用

一般情況下的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是根據(jù)報(bào)表的全體使用人的一般要求設(shè)計(jì)的，并不十分適合特別報(bào)表使用人的特殊要求。物業(yè)公司特別是內(nèi)地老城區(qū)的物業(yè)公司，各種矛盾交錯(cuò)縱橫，除應(yīng)有一般公司財(cái)務(wù)報(bào)表要求外，還有一個(gè)重要方面是向自己的客戶(hù)和監(jiān)管部門(mén)，即物業(yè)的業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，這就要求物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)報(bào)表有與一般公司不一樣的特殊要求，即要適合于物業(yè)業(yè)主和作為各種矛盾調(diào)解人的政府的實(shí)際需要。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，若要獲得良好的績(jī)效，必須建立與其服務(wù)對(duì)象的相互信任關(guān)系，即要面向物業(yè)業(yè)主公開(kāi)披露信息，物業(yè)管理公司需要信息披露的內(nèi)容很多，茲就其主要而又特色的部分分析如下。1.物業(yè)管理費(fèi)收繳說(shuō)明書(shū)。物業(yè)管理費(fèi)收繳說(shuō)明書(shū)應(yīng)該作為物業(yè)管理公司向業(yè)主收繳物業(yè)管理費(fèi)用的依據(jù)和必須的要件。物業(yè)管理費(fèi)收繳說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括收繳的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、類(lèi)別、條件等要件。2.物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算。物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算是物業(yè)管理企業(yè)全面預(yù)算的一部分，它和其他的預(yù)算是聯(lián)系在一起的，整個(gè)全面預(yù)算是一個(gè)數(shù)字相互銜接的整體。物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算不僅僅是一個(gè)控制支出的工具，也是物業(yè)管理企業(yè)使自身資源獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的一種方法。3.定期報(bào)告和臨時(shí)公告。物業(yè)管理公司的定期報(bào)告一般可以分為年度報(bào)告和中期報(bào)告。年度報(bào)告內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、公司管理層的業(yè)務(wù)報(bào)告、相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表、年度內(nèi)發(fā)生的重大事件等。中期報(bào)告內(nèi)容包括財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)情況的回顧和展望、重大事件的說(shuō)明等。臨時(shí)公告一般是指物業(yè)管理公司臨時(shí)發(fā)生的關(guān)系到公司及其服務(wù)對(duì)象的重大事件。

四、財(cái)務(wù)報(bào)表分析破解物業(yè)管理行業(yè)困境的的作用

第7篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

從法律的起點(diǎn)看到了民意

6月6日下午，10名律師正在開(kāi)會(huì)，他們是受鄭州市人大委托起草《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（代擬稿）》的成員。會(huì)議的主題是制定起草計(jì)劃，以便在短短4個(gè)月的時(shí)間里高質(zhì)量地完成起草工作。

律師事務(wù)所執(zhí)行主任王登巍在《委托協(xié)議書(shū)》上簽字后，感受很深，他說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)我們律師所被委托后心情非常激動(dòng)，簽訂協(xié)議后壓力一下子來(lái)了?！?/p>

簽字儀式上，鄭州市人大法制委員會(huì)副主任委員、常委會(huì)法制室主任司久貴的話猶在耳邊回響：“你們一定要成功，你們必須成功！”

作為簽字的另一方，司久貴的心情也不輕松。委托民間力量――私人律師事務(wù)所獨(dú)立起草眾人矚目的《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（代擬稿）》，這是鄭州市人大常委會(huì)在民主立法方面的新的嘗試和探索，將來(lái)什么情況都可能出現(xiàn)，成敗難料。

此次委托除簽字儀式低調(diào)外，協(xié)議中甚至約定了沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方同意，任何一方不能對(duì)外公布有關(guān)信息的條款。

對(duì)市人大支付給河南文豐律師事務(wù)所多少課題費(fèi)，司久貴三緘其口，王登巍也秘而不宣。

使司久貴略感欣慰的是來(lái)自民間的反響。市人大常委會(huì)辦公廳的委托起草公告后，有學(xué)者打電話稱(chēng)此種做法是“立法走向民間的創(chuàng)新”“公共立法中的第三方身影”。市民普遍認(rèn)為“選得準(zhǔn)”“選得好”。

“讓我們從法律的起點(diǎn)看到了民意、從公權(quán)力的源頭看到了民主?！痹诤炞謨x式上王登巍激動(dòng)地說(shuō)。

主管部門(mén)起草的利益色彩

“開(kāi)門(mén)”立法的形成決非偶然，它的背后是物業(yè)管理各種矛盾難以徹底解決的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)和民眾呼吁立法的強(qiáng)烈沖動(dòng)。

2004年12月，河南信林律師事務(wù)所與部分人大代表聯(lián)合起草了盡快出臺(tái)《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法議案。

起草人陳卓律師說(shuō)，近年來(lái)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間頻繁發(fā)生矛盾，2004年鄭州市還發(fā)生過(guò)物業(yè)管理公司集體“罷工”風(fēng)波，物業(yè)管理相關(guān)制度已明顯暴露出不足和缺陷。

鄭州市政協(xié)第十一屆委員會(huì)第二次會(huì)議也收到了兩份要求盡快出臺(tái)《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的提案。民盟鄭州市委認(rèn)為，現(xiàn)有的法律法規(guī)并不能全面規(guī)范物業(yè)管理相關(guān)行為，致使鄭州市有關(guān)物業(yè)管理的投訴案件居高不下，各種物業(yè)管理矛盾難以徹底解決。

前一段時(shí)間，國(guó)共鄭州市委書(shū)記王文超在一份文件上批示：“物業(yè)管理亟待法制化，立法成為急需。請(qǐng)人大、政府及房管局盡快立法，依法管理?！?/p>

無(wú)疑，物業(yè)管理日益成為社會(huì)的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。

一位省人大代表說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)法規(guī)起草任務(wù)的任務(wù)是由相關(guān)職能部門(mén)承擔(dān)的，有關(guān)方面的專(zhuān)家、利害關(guān)系人、社會(huì)團(tuán)體等參與較少，這種起草形式難免帶有部門(mén)利益色彩，影響了立法質(zhì)量。鄭州市人大選擇大家關(guān)心的物業(yè)委托立法，不僅僅是立法改革，也說(shuō)明了人大的立法取向。

司久貴說(shuō)，按照鄭州市的立法計(jì)劃，今年要起草《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》取代已經(jīng)屬于部門(mén)規(guī)章的《鄭州市物業(yè)服務(wù)管理實(shí)施辦法》，為此，他們已醞釀了幾個(gè)月。

今年4月11日，市人大常委會(huì)主任會(huì)議研究決定，委托社會(huì)力量起草《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（代擬稿）》。

他說(shuō)，這樣做的目的是“逐步拓寬我市地方性法規(guī)起草渠道，促進(jìn)地方立法的民主化，不斷提高立法質(zhì)量”。

主任會(huì)議決定后，他們到外地進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，了解了外地的一些情況。

2002年11月1日正式實(shí)施的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)了律師起草地方法規(guī)先河。但是，這是一次尷尬的嘗試，人大最后通過(guò)的法規(guī)與律師所擬的草案相比已是“面目全非”，草案被“推倒重來(lái)”，又回到了“部門(mén)立法”的老路上。

青島是成功的范例。青島市人大采取開(kāi)門(mén)立法的形式，委托律師事務(wù)所起草了《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》。今年1月1日起施行。

他說(shuō)，鄭州與外地做法不同，人大不邀請(qǐng)、不主動(dòng)找哪家單位或哪些教授，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定。

做這件事責(zé)任心很重要

5月10日，王登巍看到了鄭州市人大常委會(huì)辦公廳關(guān)于委托起草《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（代擬稿）》的公告：

“凡住所地或辦公地在鄭州市區(qū)的高校法律院系、法學(xué)研究機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所及其他單位，符合有關(guān)條件的，均可以單位名義申請(qǐng)起草《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（代擬稿）》。”

看過(guò)公告后，王登巍動(dòng)心了。

這是類(lèi)似招標(biāo)的公開(kāi)征集，如果參與起草，這將是一件歷史性的大事，有很高的社會(huì)價(jià)值。

5月25日，王登巍遞交了申請(qǐng)材料。

和他一樣遞交材料的還有4家律師事務(wù)所和兩家社會(huì)團(tuán)體。幸運(yùn)的是，河南文豐律師事務(wù)所最終接手了這項(xiàng)工作。

司久貴說(shuō)，我們定的門(mén)檻不是太高，不要求有什么高級(jí)職稱(chēng)。能委托河南文豐律師事務(wù)所，并不是說(shuō)他們的水平有多高，而是他們上報(bào)的材料符合規(guī)定。從中可以看出他們是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，做這件事責(zé)任心很重要。

按照約定的時(shí)間完不成怎么辦？

“我們不會(huì)撒手不管，要定期去聽(tīng)匯報(bào)，進(jìn)行指導(dǎo)。鄭州市律協(xié)也成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，以使最終提交法規(guī)代擬稿體現(xiàn)本市律師界的集體智慧?！彼揪觅F說(shuō)

社會(huì)力量成為地方法規(guī)的最初起草者，鄭州市的立法改革也由此拉開(kāi)帷幕。

立法是利益的博弈和妥協(xié)

如何起草代擬稿，鄭州市人大沒(méi)有給出條條框框。

市人大常委會(huì)副主任劉春年要求，提交的代擬稿應(yīng)不與上位法相抵觸，符合鄭州實(shí)際，可操作性強(qiáng)。

他說(shuō)，要把法律的穩(wěn)定性和市場(chǎng)的變化性有機(jī)結(jié)合起來(lái)?！敖陙?lái)，兄弟城市的立法實(shí)踐告訴我們，委托起草的一個(gè)重要問(wèn)題就是提高可操作性?！?/p>

王登巍則認(rèn)為，立法是權(quán)力和利益之間的博弈和妥協(xié)。

從法理上講，立法是權(quán)利和義務(wù)的第一次分配，如果不合理，會(huì)損害公共價(jià)值。部門(mén)起草法規(guī)會(huì)不可避免地把自身利益最大化。而社會(huì)立法不代表各方利益，至少拋棄了部門(mén)利益。

負(fù)責(zé)起草《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》的重慶市索通律師事務(wù)所主任韓德云在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)說(shuō)，草案稿與正式稿件之所以出入較大，主要站在了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的立場(chǎng)上，沒(méi)有考慮好平衡。沒(méi)有充分估計(jì)到相關(guān)利益的反對(duì)，他們不能接受物業(yè)管理領(lǐng)域如此大步伐的變動(dòng)。

他們決定從三個(gè)方面著手：了解國(guó)內(nèi)外物業(yè)方面的立法；搜集有關(guān)物業(yè)方面的理論文章；深入調(diào)查鄭州市物業(yè)的現(xiàn)狀。

按照協(xié)議要求，10月10日，律師事務(wù)所提出起草后的法規(guī)代擬稿，由人大組織專(zhuān)家進(jìn)行鑒定。

記者從人大的工作方案上看到，委托起草與政府部門(mén)起草同時(shí)進(jìn)行；法規(guī)案由市政府提出。一審時(shí)，委托起草稿及相關(guān)文件印發(fā)市人大常委會(huì)會(huì)議，作為常委會(huì)組成人員的重要參考材料；一審后，法制委、法制室對(duì)委托起草稿與政府法規(guī)案進(jìn)行對(duì)照比，以提出法規(guī)草案二次審議稿。

這件事的價(jià)值可以讓你放棄任何利益

據(jù)王登巍了解，重慶市人大支付給起草《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》的律師事物所的經(jīng)費(fèi)是8000元，而他們的開(kāi)支達(dá)10萬(wàn)多元。起草《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》律師團(tuán)的委托費(fèi)用為3萬(wàn)余元，而他們實(shí)際支出將近20萬(wàn)元。

協(xié)議中約定，鄭州市人大將按工作進(jìn)展情況，分期支付他們1.5萬(wàn)元課題經(jīng)費(fèi)。王登巍不知道4個(gè)月后他們的實(shí)際支出是多少，也許10個(gè)律師在這段時(shí)間里可以獲利數(shù)十萬(wàn)元，但他認(rèn)為這根本無(wú)法與在河南地方立法中起草一部法規(guī)的舉動(dòng)相比，因?yàn)樗菫猷嵵輲装偃f(wàn)老百姓創(chuàng)立一個(gè)制度，這是用金錢(qián)無(wú)法衡量的。

“這件事的價(jià)值可以讓你放棄任何利益?！彼f(shuō)。

立法的理想模式是什么

由重慶到青島再到鄭州，委托第三方立法正逐漸由個(gè)案走向群體，關(guān)注的目光越來(lái)越多。

《立法法》中列舉的公民參與立法，主要體現(xiàn)為法律法規(guī)草案要向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。事實(shí)上，近年來(lái)公民參與立法的實(shí)踐已經(jīng)發(fā)展到了一定的水平，立法“走群眾路線”的內(nèi)容和價(jià)值也越來(lái)越豐富。

北京大學(xué)立法學(xué)研究中心主任周旺生教授認(rèn)為，20多年來(lái)，我國(guó)絕大多數(shù)的法律法規(guī)還沒(méi)有起到法律所應(yīng)起的作用。已制定的400部法律中，司法機(jī)關(guān)經(jīng)常據(jù)以辦案的只有30部到50多部。其他的基本上都未能司法化，國(guó)家機(jī)構(gòu)中的立法人員達(dá)不到素質(zhì)要求是主要原因。

他說(shuō)，政府立法最大的弊端是不夠中立，會(huì)強(qiáng)化和保護(hù)部門(mén)利益，有意或無(wú)意阻礙司法進(jìn)步，這是一個(gè)本能的反應(yīng)。如果全部由其起草，會(huì)弱化其他方的利益。目前的狀況是，立法人員的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化還沒(méi)有得到充分重視，迄今，中國(guó)立法實(shí)踐未能把立法視為科學(xué)，而主要是當(dāng)作完成領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)布置的工作來(lái)看待。

第8篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。

堅(jiān)持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個(gè)方面的工作。

一、2020年工作總結(jié)

（一）物業(yè)管理方面

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個(gè)年度的考核，十二個(gè)月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據(jù)分?jǐn)?shù)，按照合同約定制定上會(huì)材料，及時(shí)將材料提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議支付事宜，年度共計(jì)付費(fèi)1449151.46元；

2.負(fù)責(zé)對(duì)校園小型修繕、公共衛(wèi)生區(qū)域方面存在問(wèn)題的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，并督促物業(yè)公司進(jìn)行整改；

3.擬寫(xiě)《校園衛(wèi)生管理考評(píng)辦法（試行》）、《教學(xué)設(shè)施設(shè)備保障維修維護(hù)管理辦法（試行）》；

4.協(xié)助工貿(mào)驗(yàn)收所需要搜集填報(bào)的相關(guān)信息的收集工作，工貿(mào)宿舍、教室等功能房間信息提供；

5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會(huì)材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜；

6.愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)“掃廁所”平臺(tái)資料上報(bào)、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)填報(bào)。

（二）維護(hù)維修方面

1.寒假對(duì)學(xué)院學(xué)生宿舍進(jìn)行零星維修，進(jìn)行第三方詢(xún)價(jià)、合同簽訂材料準(zhǔn)備及修繕工作，共計(jì)完成18間宿舍的零星維修；

2.5G基站建設(shè)相關(guān)事宜的會(huì)議材料提交等工作；

3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

5.校園高桿路燈相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

6.校園公共區(qū)域地磚、瓷磚、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備修繕的請(qǐng)示及上會(huì)材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。

（三）綠化管養(yǎng)方面

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)需要提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論的各項(xiàng)議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；

2.擬寫(xiě)《學(xué)院綠化管理考評(píng)辦法（試行）》；

3.督促綠化公司對(duì)旱季的枯枝干葉進(jìn)行清理，排除火災(zāi)安全隱患，為節(jié)約用水，充分利用中水進(jìn)行澆灌；

4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報(bào)送本年度的《“查災(zāi)害、除隱患”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的情況報(bào)告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報(bào)告》兩份文件；

5.綠化年度費(fèi)用支付材料準(zhǔn)備，圖書(shū)館周邊綠化區(qū)域移交。

（四）功能房間方面

1.為保障疫情期間正常復(fù)工復(fù)學(xué)，各系部統(tǒng)一集中管理，對(duì)教室、課桌椅進(jìn)行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；

2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報(bào)到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計(jì)劃，6月初對(duì)學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實(shí)際，寫(xiě)出方案供學(xué)院會(huì)議研究。

3.8月份統(tǒng)籌各類(lèi)功能房間，結(jié)合實(shí)際招生情況對(duì)分配方案再行修改，做出詳細(xì)分配方案。

4.同明本學(xué)院對(duì)接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。

5.擬寫(xiě)新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。

（五）疫情防控方面

1.協(xié)助系部對(duì)新生開(kāi)學(xué)報(bào)到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；

2.包保班級(jí)，高度重視疫情防控工作，對(duì)51個(gè)學(xué)生的行為進(jìn)行規(guī)范，保障學(xué)生通行、用餐、上課不聚集，每日對(duì)體溫進(jìn)行3次檢查，并要求校園內(nèi)全程佩戴好口罩；

3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；

4.為保障順利開(kāi)學(xué)，防疫物資儲(chǔ)備齊全，擬寫(xiě)捐贈(zèng)口罩通知，并下發(fā)至各個(gè)部門(mén)、系部，將各個(gè)部門(mén)教師、各個(gè)系部學(xué)生所捐贈(zèng)的口罩進(jìn)行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈(zèng)594個(gè)口罩，學(xué)生一共捐贈(zèng)1586個(gè)口罩。

5.協(xié)同部門(mén)人員整理疫情防控臺(tái)賬資料，迎接相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)院開(kāi)學(xué)方案進(jìn)行評(píng)估。

6.統(tǒng)計(jì)學(xué)院洗手臺(tái)相關(guān)信息報(bào)教育廳。

（六）報(bào)告廳方面

1.保障學(xué)院各類(lèi)大小型會(huì)議報(bào)告廳的使用，負(fù)責(zé)提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、準(zhǔn)備，對(duì)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，共計(jì)約60場(chǎng)次，安全管理時(shí)間達(dá)100小時(shí)左右，無(wú)任何安全、故障發(fā)生；

2.完善《圖書(shū)館報(bào)告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。

（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面

1.假期間負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)工處與淋浴公司人員進(jìn)行時(shí)間對(duì)接，協(xié)調(diào)好各棟宿舍樓的開(kāi)關(guān)熱水時(shí)間，確保參加技能競(jìng)賽提前返校訓(xùn)練的學(xué)生宿舍浴室有熱水供應(yīng)；

2.對(duì)淋浴系統(tǒng)有問(wèn)題的宿舍進(jìn)行匯總并報(bào)給淋浴公司維修人員進(jìn)行，告知其及時(shí)修繕，并進(jìn)行監(jiān)督與反饋；

（八）勞動(dòng)課程方面

為保障疫情期間正常安排勞動(dòng)課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點(diǎn)為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當(dāng)勞動(dòng)課程視頻資料的籌備工作。

（九）安全保障方面

根據(jù)學(xué)院安排對(duì)全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險(xiǎn)品。

（十）系部方面

擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué)，一周8節(jié)正課，兩個(gè)課頭，三個(gè)班級(jí)（工業(yè)機(jī)器人實(shí)操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程，合計(jì)周課時(shí)10節(jié)，下學(xué)期承當(dāng)3個(gè)班級(jí)的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的工作，擔(dān)任2018級(jí)工業(yè)機(jī)器人專(zhuān)業(yè)論文答辯小組組長(zhǎng)。

（十一）其他方面

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。

二、2021年工作計(jì)劃

（一）工作思路

結(jié)合2020年工作中所遇到的問(wèn)題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭(zhēng)取在每個(gè)常規(guī)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作；對(duì)于臨時(shí)任務(wù)，積極響應(yīng)，努力做到無(wú)差錯(cuò)，確保按時(shí)完成。

（二）重點(diǎn)任務(wù)、主要措施

1.繼續(xù)完善學(xué)生宿舍淋浴系統(tǒng)的規(guī)范管理工作，不定時(shí)收集學(xué)生意見(jiàn)，抽查宿舍淋浴系統(tǒng)硬件損壞率，對(duì)報(bào)修的及時(shí)進(jìn)行維修維護(hù)；

2.嚴(yán)格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進(jìn)行檢查，定期對(duì)物業(yè)公司當(dāng)月考核得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提交院長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)行當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；

3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新教學(xué)區(qū)域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準(zhǔn)備；

5.加強(qiáng)報(bào)告廳的使用管理，擬定更加完善詳細(xì)的報(bào)告廳使用辦法，使得申請(qǐng)的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。

6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。

7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

第9篇：物業(yè)管理匯報(bào)材料范文

作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。今天小編給大家為您整理了物業(yè)客服試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文一20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文二作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管

/ 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文三我從2016年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”