金正昆談現(xiàn)代禮儀精選(九篇)

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第1篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

關(guān)鍵詞：禮儀；稅務(wù)干部；形象

講文明、樹新風(fēng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。長(zhǎng)久以來(lái)，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀，不僅是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分。

一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對(duì)全國(guó)部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。

1　一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對(duì)納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)不夠，如有些干部認(rèn)為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。

2　納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預(yù)期要求達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識(shí)別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時(shí)也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。

3　稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長(zhǎng)發(fā)披下來(lái)，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機(jī)別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。

4　在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動(dòng)雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時(shí)使用指指點(diǎn)點(diǎn)的手勢(shì)，在站立起來(lái)與納稅人談話時(shí)站姿不夠端正。

5　有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報(bào)、征收期工作繁忙時(shí)，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語(yǔ)的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習(xí)慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。

二、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性

早在時(shí)代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)主義道德體系的核心，當(dāng)然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越成為各行各業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。一個(gè)人生活在社會(huì)里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時(shí)也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會(huì)流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)素有的“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風(fēng)，早已嚴(yán)重地?fù)p害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔(dān)著聚財(cái)為國(guó)的重任，在稅收活動(dòng)中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收?qǐng)?zhí)法活動(dòng)中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。

1　學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對(duì)日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各行各業(yè)已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達(dá)到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。

2　學(xué)習(xí)禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國(guó)著名學(xué)者、成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：正常情況下，一個(gè)人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個(gè)人機(jī)遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實(shí)際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴(yán)格規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達(dá)到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨、人心所向，在稅收活動(dòng)中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。

三、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的方面

根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動(dòng)的特點(diǎn)，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運(yùn)用禮儀。學(xué)習(xí)禮儀時(shí)稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1　堅(jiān)持正確的理念

所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會(huì)這樣認(rèn)為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是對(duì)優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對(duì)應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國(guó)際交融的普遍趨勢(shì)化，作為社會(huì)群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會(huì)必須具備禮儀和法律這兩大行為律則?？鬃友裕骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對(duì)納稅人以禮相待時(shí)，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對(duì)相關(guān)信息，不再嚴(yán)格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴(yán)格執(zhí)法并不矛盾。

2　擺正位置

操作禮儀時(shí)每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯(cuò)位或越位。

3　維護(hù)自尊

在操作禮儀時(shí)所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。

4　尊重他人

稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時(shí)要牢記五個(gè)尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級(jí)是一種美德；尊重納稅人是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。

5　學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)

稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：

(1)要接受他人。

(2)應(yīng)換位思考。

(3)堅(jiān)持“和而不同”。

6　要掌握“有所為”和“有所不為”

稅務(wù)干部操作禮儀時(shí)必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。

四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議

1　轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的提高。

2　通過培訓(xùn)提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。

3　制定相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)稅務(wù)干部將學(xué)到的禮儀知識(shí)變?yōu)樽杂X的行為習(xí)慣。

總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀,訓(xùn)練教學(xué)

引言

公關(guān)禮儀是指在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的待人接物的規(guī)范與要求。從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。

在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

二、我校開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)

在高校推廣公關(guān)禮儀的教學(xué)非常有必要，禮儀是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的，引導(dǎo)大學(xué)生自覺學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，是養(yǎng)成文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。在公關(guān)禮儀的訓(xùn)練性教學(xué)中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)交往中注重行為示范，推動(dòng)學(xué)生的文明素質(zhì)與修養(yǎng)的提高，通過他們向社會(huì)傳播文明禮儀的意識(shí)。

1教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)生參與度高。

公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)通過開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)將禮儀的基本知識(shí)分解到訓(xùn)練項(xiàng)目中邊講邊練，激發(fā)學(xué)生參與的主動(dòng)性和興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性，如通過學(xué)習(xí)握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會(huì)禮儀、預(yù)約禮儀、迎賓禮儀、引領(lǐng)禮儀、用餐禮節(jié)等，使學(xué)生明確了基本的程序和規(guī)范要求，加之訓(xùn)練教學(xué)很實(shí)用，學(xué)生吸收理論知識(shí)快，接受能力強(qiáng)，當(dāng)場(chǎng)糾正其不良習(xí)慣過目不忘，學(xué)習(xí)效果是很顯著的。如在我校文秘、營(yíng)銷、國(guó)貿(mào)等專業(yè)的開展的訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，增加了專業(yè)教學(xué)的互動(dòng)，強(qiáng)化了用禮儀知識(shí)進(jìn)行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學(xué)生的困惑和問題當(dāng)場(chǎng)也能夠迅速得到解答，教師及時(shí)關(guān)注學(xué)生的需求變化，結(jié)合學(xué)生實(shí)際狀況隨時(shí)調(diào)整禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的難易度，提高了教學(xué)效果。

2突出情景教學(xué)，強(qiáng)化禮儀知識(shí)的實(shí)用性。

對(duì)學(xué)生而言，知識(shí)和能力的獲得不同，從知識(shí)的知道到應(yīng)用的能力，是需要一個(gè)過程的。這個(gè)過程我們通過禮儀情景劇的模擬訓(xùn)練教學(xué)，很快得到驗(yàn)證。

我們?cè)诠P(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中設(shè)計(jì)了以各個(gè)專業(yè)為背景的禮儀情景劇，要求學(xué)生分組進(jìn)行編排演練，每個(gè)組進(jìn)行5-10分鐘的案例小品演練并進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。學(xué)生體會(huì)到正確的禮儀要點(diǎn)的運(yùn)用技巧，突出了禮儀知識(shí)在生活中的可操作性和實(shí)用性。通過幾年的公關(guān)禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)認(rèn)識(shí)到禮儀是一種經(jīng)過不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環(huán)境而自然形成，也有可能是后天通過學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。

我們積極開展學(xué)生禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學(xué)生自內(nèi)而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。

三、開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要思考的問題

1、操作難度大，學(xué)生容易失去興趣。

孔子云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科，為更好的將禮儀知識(shí)學(xué)以致用，禮儀是知與行的統(tǒng)一，在高校推廣公關(guān)禮儀與社交禮儀的教學(xué)，除了基本的理論知識(shí)講解，更多的需要通過禮儀訓(xùn)練教學(xué)提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。學(xué)生參與禮儀教學(xué)后，認(rèn)為有必要開設(shè)，學(xué)完后認(rèn)為知道了內(nèi)容但是用起來(lái)困難，參與禮儀訓(xùn)練教學(xué)有點(diǎn)不自然和別扭。在訓(xùn)練教學(xué)的實(shí)施中感覺禮儀規(guī)矩太多，操作起來(lái)有難度。

多數(shù)學(xué)生開始感覺別扭不自然的原因，是因?yàn)樗麄儾恢篮螢檎_的行為舉止，大多數(shù)學(xué)生的觀點(diǎn)認(rèn)為，在這樣的環(huán)境里生活，習(xí)以為常就是對(duì)的就是自然的，反而會(huì)對(duì)規(guī)范行為舉止產(chǎn)生抵制甚至恐懼。

其次學(xué)生感覺禮儀訓(xùn)練完成，不知如何使學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的禮儀能力，很多大學(xué)生剛聽完課程或接受教師的指導(dǎo)訓(xùn)練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張不自然，加之后期學(xué)生自我練習(xí)方面跟進(jìn)慢，缺乏動(dòng)力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。

2軟、硬件設(shè)施不到位，對(duì)開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)有影響。

杭州的很多高校開設(shè)了公關(guān)禮儀課程，但是大多數(shù)偏向于理論教學(xué)，開發(fā)相關(guān)訓(xùn)練模塊少甚至沒有，教師接受正規(guī)的培訓(xùn)途徑少，費(fèi)用高，教師對(duì)開展禮儀的模擬訓(xùn)練教學(xué)有興趣，但是不知道如何操作到位。進(jìn)行公關(guān)禮儀的訓(xùn)練教學(xué)軟件方面有困難。

開展公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)對(duì)教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統(tǒng)基本知識(shí)，需要接受相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并具備一定的運(yùn)用能力，運(yùn)用技巧要嫻熟，操作規(guī)范。同時(shí)需要教師認(rèn)真準(zhǔn)備，安排各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容和銜接工作，確保順利進(jìn)行和學(xué)生的接受參與性。

從教學(xué)的硬件看，開展禮儀訓(xùn)練教學(xué)需要一定的訓(xùn)練場(chǎng)地，也對(duì)訓(xùn)練教學(xué)提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓(xùn)練場(chǎng)地，最好配備大立面鏡子和音響設(shè)備，方便訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)作熟練度和優(yōu)雅度，同時(shí)能夠適當(dāng)結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行禮儀情景劇的排練，一般高校對(duì)禮儀教學(xué)的場(chǎng)地要求不太重視，增加了禮儀的訓(xùn)練教學(xué)困難。

禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種能力的體現(xiàn)，這種能力一定是每個(gè)學(xué)生希望擁有的一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的能力。我們通過多年的公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)實(shí)踐探索，有深刻體會(huì)。

參考文獻(xiàn)

1 金正昆著:《商務(wù)禮儀》 北京大學(xué)出版社, 2004年4 月。

2 興盛樂主編:《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》 企業(yè)管理出版社, 2007年3月.

3 李霞著:《大學(xué)生禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練》 北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社, 2009年8月。

第3篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 禮儀 以“儀”促“禮”

中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在周朝開始就建立了一整套較為完備而復(fù)雜的禮儀制度，從此禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史，“知書達(dá)禮”，“彬彬有禮”，“禮賢讓人”，歷來(lái)被視為做人的高尚情操和美德。所以從古到今，禮儀教育都有著極其重要的地位和作用。

葉圣陶先生說得好：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是養(yǎng)成習(xí)慣。”禮儀教育的終極目標(biāo)就是要學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，這實(shí)際上是處理好德育“知、情、意、行”的關(guān)系的問題，“行”一向是比較薄弱的，較強(qiáng)的往往是“知”，很多人認(rèn)為，只要學(xué)生懂得了道理，就會(huì)自然而然去做。然而，現(xiàn)實(shí)的結(jié)果卻是，我們把道理講了很多，知識(shí)教了不少，但落實(shí)在學(xué)生行為上的卻很少。德育具有“多開端性”，“知、情、意、行”中的任何一個(gè)方面都可以成為德育之端。但是，德育只有一個(gè)落腳點(diǎn)，那就是“行”。所以，在禮儀教育中我們要重視以“儀”為先，讓學(xué)生不僅“明禮”，更要“達(dá)禮”。

1 重“儀”才能重“禮”

禮儀教育在我國(guó)民族教育中占有極其突出和重要的位置，而在當(dāng)前，禮儀教育不僅是繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)道德的需要，而且是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣和提高思想道德素質(zhì)的重要途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提升全民族的文明素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)家的文化軟實(shí)力具有重要意義。為了大力推進(jìn)中小學(xué)文明禮儀教育工作，國(guó)家教育部在2010年12月頒發(fā)了《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，從指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、實(shí)施途徑等方面為禮儀教育提供了科學(xué)的指導(dǎo)。

目前，各級(jí)各類學(xué)校都非常重視禮儀教育，也為此探索出了很多具體實(shí)用的方法，學(xué)生的禮儀知識(shí)也確實(shí)日漸豐富，但是，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)并未隨著年齡增長(zhǎng)和知識(shí)增加而提高，反而讓人感覺從幼兒園到高中、到大學(xué)，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)不進(jìn)反退了，以至于加強(qiáng)高中生、大學(xué)生禮儀教育的呼聲越來(lái)越高。比如，很多高中生包括優(yōu)秀學(xué)生，見到父母，從不問候，碰到老師，也不打招呼；在安靜的圖書館里，旁若無(wú)人大聲喧嘩；強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不尊重別人。凡此種種，不一而足。事實(shí)上，素養(yǎng)是一種內(nèi)在的修為和涵養(yǎng)，一個(gè)人良好的素養(yǎng)必須通過行為外顯才能表現(xiàn)出來(lái)，禮儀素養(yǎng)也是通過一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)及其形象體現(xiàn)出來(lái)的，是一個(gè)人思想、道德、情操、修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

當(dāng)“禮儀”二字并用時(shí)，人們往往只注意了“禮”而忽視了“儀”。其實(shí)，“禮”與“儀”是并重的?！岸Y”是觀念、意識(shí)，“儀”是外在表現(xiàn)；“禮”是儀的內(nèi)容，“儀”是禮的形式，它包括禮節(jié)、儀式，指儀容儀表和言談舉止，具體表現(xiàn)為儀表大方、舉止文明、衣冠整齊、精神飽滿，待人熱情、友好尊重、說話親切，等等，它體現(xiàn)出一個(gè)人的思想、道德和情操。禮儀教育需要一定的儀式，在儀式中接受規(guī)范而生動(dòng)的教育。禮儀本身就包含著儀式，儀式實(shí)際上是一種文化的方式，彰顯了文化的品味。禮儀禮儀，有“儀”才有“禮”，因此，我們必須遵照“儀”的規(guī)范來(lái)表達(dá)“禮”，即所謂“行禮如儀”。在這個(gè)問題上，存在一些誤解：一是有的人認(rèn)為只有古人才會(huì)在禮儀上有那么多“窮講究”，現(xiàn)代人有現(xiàn)代的作派，當(dāng)代中學(xué)生不需要這一套。隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，禮儀的內(nèi)容會(huì)有與時(shí)俱進(jìn)的變化，這是肯定的，但是，一些必要的禮儀內(nèi)容和形式在現(xiàn)代生活中也是不可或缺的，講究禮儀決不是思想守舊，行為迂腐?，F(xiàn)代生活的方方面面，幾乎無(wú)一不涉及禮儀。二是總有人認(rèn)為“禮”是內(nèi)容，很重要；而“儀”是形式，不重要；甚至認(rèn)為注重儀是作秀，做表面文章。這種看法是片面的。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，朋友間分別時(shí)相互招招手，說聲“再見”，這顯然也是一種儀式，是現(xiàn)代人生活中的儀式。如果認(rèn)為不重要，是虛偽，是做表面文章，那么就既不招手，也不吭聲，各自扭頭就走。這樣難道就很得體、很真誠(chéng)嗎？

“儀”有時(shí)候看似很小的一件事，卻很能表現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。金正昆教授在“百家講壇”講課時(shí)舉過一個(gè)例子，說有的人比較灑脫，與人會(huì)面，往人家對(duì)面一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，很自然地把腿伸出去，有的男同志，還順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。這是不注重“儀”的一個(gè)典型例子，所以人們常說，站有站相，坐有坐相，尤其在一些比較重要的場(chǎng)合，不注重“儀”這種看似“形式”的東西，那不僅有失個(gè)人尊嚴(yán)，有時(shí)還會(huì)喪失國(guó)格，失去民族尊嚴(yán)。

“知”是“行”的基礎(chǔ)，無(wú)“知”便無(wú)德行?！靶小备恰爸钡耐庠诒憩F(xiàn)，無(wú)“行”則“知”就失去了依托。重視“儀”，就是重視“行”，只有通過良好的行為習(xí)慣才能顯現(xiàn)高尚的內(nèi)在素養(yǎng)。

2 以“儀”促“禮”的方法2.1 教師的示范引領(lǐng)。

陶行知先生有句名言：“學(xué)高為師，身正為范?！彼f：“要學(xué)生做的事，教職員要躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員要躬親共學(xué)；要學(xué)生守的守則，教職員要躬親共守。”這就是說，教師在教育活動(dòng)中一定要做好表率，以自身的規(guī)范引領(lǐng)學(xué)生的行為。學(xué)生的“向師性”很強(qiáng)，老師是學(xué)生心目中最崇高、最有威信的榜樣。教師的一言一行都會(huì)在學(xué)生的心靈上潛移默化地產(chǎn)生積極或消極的影響，在學(xué)生的成長(zhǎng)歷程中留下不可磨滅的印記。在禮儀教育中，尤其是中常生活中的一些細(xì)微的禮節(jié)、儀式方面，老師的一點(diǎn)一滴、一舉一動(dòng)，都會(huì)熏陶感染學(xué)生，從而產(chǎn)生“親其師，信其道”的良好效果。當(dāng)學(xué)生向老師問好的時(shí)候，老師也應(yīng)該向?qū)W生問好，有時(shí)點(diǎn)頭微笑示意也是一種回應(yīng)。校長(zhǎng)給學(xué)生頒獎(jiǎng)，雙手將獎(jiǎng)狀或證書發(fā)給學(xué)生，并說一兩句祝賀或鼓勵(lì)的話。這些看似很小的事情，但對(duì)學(xué)生的影響卻很大，比嚴(yán)肅地給學(xué)生講一百遍一千遍禮儀知識(shí)還管用。但我們有些老師往往覺得這是微不足道的細(xì)節(jié)，一點(diǎn)不注意，學(xué)生問好，視而不見；頒發(fā)獎(jiǎng)狀，一只手給學(xué)生了事。如此等等，就容易讓學(xué)生會(huì)說不會(huì)做，懂知識(shí)缺行動(dòng)，造成“知”“行”脫節(jié)的后果。

學(xué)生的良好習(xí)慣有些是老師教出來(lái)的，更多的是老師“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的行為感染導(dǎo)出來(lái)的。學(xué)生幫我做了事情，比如我常常在下課后將無(wú)線鼠標(biāo)忘在講臺(tái)上，學(xué)生幫我拿到辦公室來(lái)，我都要真誠(chéng)說一聲：“謝謝！”我向?qū)W生借紅筆或詞典，都要認(rèn)真客氣地說：“請(qǐng)把你的紅筆（或詞典）借我用一下！”有的學(xué)生覺得老師何必這么客氣呢，一些老師也覺得跟學(xué)生沒必要這么客氣，甚至顯得關(guān)系生疏，但時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生感受了老師的真誠(chéng)，并受到感染，他們?cè)诘玫絼e人幫助后也就會(huì)主動(dòng)道謝了。這就是老師示范引領(lǐng)的魅力。

要讓每一個(gè)教師自覺地發(fā)揮自己的示范引領(lǐng)作用，還必須從建設(shè)現(xiàn)代教師隊(duì)伍的高度，與加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，讓每一個(gè)教師具有正確的教育理念、良好的職業(yè)形象、多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)、完善的能力素養(yǎng)、健康的心理素質(zhì)、求真的創(chuàng)新精神，同時(shí)，讓每一個(gè)教師具有大愛之心、忠誠(chéng)之志、專精之業(yè)，只有這樣的具有現(xiàn)代教育精神的教師，才會(huì)時(shí)時(shí)刻刻從社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度，以培養(yǎng)學(xué)生高尚的人格為目標(biāo)，重視自己的言行對(duì)學(xué)生的影響，在禮儀教育中起到良好的示范引領(lǐng)作用。

2.2 活動(dòng)的體驗(yàn)熏陶。

禮儀教育，尤其是“儀”的方面，必須堅(jiān)持從“小事情、小細(xì)節(jié)”入手，強(qiáng)化實(shí)踐、體驗(yàn)和養(yǎng)成，通過講故事、做游戲、知識(shí)競(jìng)賽、文藝演出、辯論會(huì)等形式，抓住重要節(jié)日、重大活動(dòng)、校園典禮等契機(jī)，利用掛圖、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、校園廣播、學(xué)校網(wǎng)站、圖書閱覽室等陣地，開展豐富多彩的禮儀教育系列活動(dòng)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中養(yǎng)成好習(xí)慣，從而提升文明素養(yǎng)。

在活動(dòng)體驗(yàn)教育中，要充分發(fā)揮“主題班會(huì)”的教育作用。我們每學(xué)期都要在各班開展文明禮儀教育主題班會(huì)活動(dòng)，選出優(yōu)秀的班會(huì)活動(dòng)進(jìn)行全校展評(píng)，并錄像做成光盤，鼓勵(lì)學(xué)生。在主題班會(huì)中，學(xué)生充分發(fā)揮其主動(dòng)性，一節(jié)課的活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，特別是課本劇、音樂劇、情景劇、相聲、小品、快板、歌謠等表演形式，讓學(xué)生置身于生活真實(shí)的場(chǎng)景中，感悟和體驗(yàn)禮儀的內(nèi)涵，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

我們嘗試改進(jìn)升旗儀式的形式，每次升旗儀式上都安排一個(gè)學(xué)生進(jìn)行主題演講，參加演講的同學(xué)由本人報(bào)名，學(xué)校團(tuán)委和德育處選拔審定。演講內(nèi)容涉及學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中有關(guān)德性養(yǎng)成的各個(gè)方面，就禮儀教育來(lái)說，除了演講內(nèi)容有禮儀常識(shí)外，更要求每個(gè)演講者，從著裝、體態(tài)、語(yǔ)言等方面都嚴(yán)格遵守學(xué)校禮儀規(guī)范，起到表率和示范作用。

我們?cè)诶眯１径Y儀教材《禮儀伴我成長(zhǎng)》上好禮儀課的同時(shí)，開展“尋找身邊的禮儀”“禮儀在我身邊傳遞――學(xué)生論壇”“誦國(guó)學(xué)經(jīng)典，習(xí)中華禮儀”等系列主題教育活動(dòng)，組織禮儀手抄報(bào)、攝影展覽比賽，禮儀知識(shí)競(jìng)賽等有獎(jiǎng)游戲活動(dòng)；讓學(xué)生收集禮儀名言、故事，編成小冊(cè)子；在校園文化建設(shè)中，把禮儀教育納入教室、寢室文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻在家一樣的溫馨中受到禮儀熏陶和感染。

在新課程改革中，充分利用學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行禮儀教育。學(xué)生到社區(qū)參加實(shí)踐、服務(wù)活動(dòng)，需要自己去和相關(guān)單位聯(lián)系，需要與有關(guān)的人打交道，需要懂得禮儀知識(shí)并外顯為禮儀行為，才能很好地完成任務(wù)。

同時(shí)，在開展活動(dòng)時(shí)，把禮儀教育與公民道德教育、法紀(jì)教育、心理健康教育、藝術(shù)教育等有機(jī)結(jié)合，共同促進(jìn)。

2.3 行為的規(guī)范強(qiáng)化。

禮儀教育要常態(tài)化，形成一種學(xué)校的文化制度和文化特色。但是，在禮儀教育的實(shí)踐過程中，也會(huì)有讓我們尷尬的時(shí)候，那就是，禮儀教育活動(dòng)不能說沒有成效，也不能說沒有作用，尤其是“儀”的教育，行為習(xí)慣的養(yǎng)成，我們常常感到學(xué)生往往一陣“興奮”之后，效果就不那么明顯了。以至于一些老師也覺得，這樣就差不多了，夠好的了，何必要求那么高呢，這就是師生對(duì)禮儀教育的“審美疲勞”，老師產(chǎn)生這種“審美疲勞”后對(duì)學(xué)生的要求就不那么嚴(yán)格了，學(xué)生產(chǎn)生這種“審美疲勞”后就對(duì)老師的要求產(chǎn)生排斥心理，久而久之，形成惡性循環(huán)，師生疲憊，禮儀教育就會(huì)陷入更為尷尬的局面，不做肯定不行，做又效果不好。

我們必須根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征和行為特點(diǎn)，針對(duì)不同學(xué)段、不同年級(jí)確定不同的目標(biāo)內(nèi)容，采取不同的方法，避免讓學(xué)生產(chǎn)生“禮儀教育年年都差不多”的感覺，起碼應(yīng)該是“似曾相識(shí)卻年年不同”的感覺。而且考評(píng)要跟上，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，“文明班級(jí)”“禮儀標(biāo)兵”等評(píng)選表彰，及時(shí)鼓勵(lì)。因?yàn)檎f到底，禮儀行為習(xí)慣事關(guān)人生修養(yǎng)，不在于掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，也沒有什么艱深的知識(shí)難點(diǎn)，關(guān)鍵在于行動(dòng)難，成為自覺的行為難。所以，只有通過常態(tài)化的活動(dòng)要求，讓學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)同禮儀文化，才能在行動(dòng)過程中把學(xué)到的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，外顯為行為習(xí)慣，從而表現(xiàn)出良好的禮儀素養(yǎng)。

總之，只有“禮”“儀”并重，以“儀”為先，以“儀”促“禮”，才能讓學(xué)生在日常生活中真正體會(huì)到禮儀的重要性，并時(shí)刻關(guān)注讓自己的言談舉止符合禮儀規(guī)范，從而提高禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

論文摘要：基于對(duì)常規(guī)錄像教學(xué)資源的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為它在語(yǔ)文教學(xué)中可以激發(fā)學(xué)生興趣，感悟情與美的價(jià)值，理解人文素養(yǎng)，再現(xiàn)錄像資源在語(yǔ)文教學(xué)改革中的魅力，回歸生活原點(diǎn)。

隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，教育教學(xué)媒體的變化日新月異，越來(lái)越多的現(xiàn)代教育技術(shù)媒體被廣一泛應(yīng)用于中小學(xué)各科教育教學(xué)和教研實(shí)踐中，它的運(yùn)用無(wú)疑有益于當(dāng)今中國(guó)教育教學(xué)的深化改革，對(duì)優(yōu)化實(shí)施素質(zhì)教育、構(gòu)建有中國(guó)特色的現(xiàn)代化教育體系、培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和終身學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)、高科技人才起主導(dǎo)作用。筆者從經(jīng)濟(jì)效益和教學(xué)便利角度審視，常規(guī)的錄像資源在中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革中仍然有它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。眾所周知傳統(tǒng)的語(yǔ)文教學(xué)呈現(xiàn)的方式往往是靜態(tài)的、刻板的、枯燥的，缺乏生動(dòng)和個(gè)性。而有效的錄像資源展示的教學(xué)內(nèi)容則可以實(shí)現(xiàn)文字、圖畫、聲音、影像的有機(jī)結(jié)合，把視覺和聽覺調(diào)動(dòng)起來(lái)，引起學(xué)生的興趣，較好地使課堂實(shí)現(xiàn)聲、色、形、態(tài)的大融合，再現(xiàn)錄像資源在語(yǔ)文教學(xué)改革中的魅力，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。

1創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的興趣，是語(yǔ)文教學(xué)的支點(diǎn)

在語(yǔ)文課堂教學(xué)中，教師利用錄像資源，展現(xiàn)形象生動(dòng)的畫面，播放悅耳動(dòng)聽的音樂，積極創(chuàng)設(shè)文本情境，可以激發(fā)學(xué)生的興趣。如在《麥當(dāng)勞中的中國(guó)文化表達(dá)》的教學(xué)中，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)感到沉悶，可以用“吃”來(lái)激發(fā)學(xué)生的興趣。播放CCTV2的中華美食文化欄目中《滿漢全席》的錄像，使學(xué)生了解領(lǐng)略中華烹飪之博大精深。接著播放《百家講壇》中金正昆談禮儀之西餐禮儀的錄像片段，介紹西餐文化，再導(dǎo)入在麥當(dāng)勞連鎖快餐店的用餐場(chǎng)景，打通學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生興趣，通過對(duì)比引導(dǎo)學(xué)生去體驗(yàn)中西方文化的差異。又如《一滴眼淚換一滴水》的教學(xué)中，先播放《巴黎圣母院》電影片斷，在看到熒屏前出現(xiàn)的伽西莫多時(shí)，對(duì)他丑陋的外表表示驚訝，而被愛斯梅拉達(dá)的美貌和舞姿深深吸引，美和丑的強(qiáng)烈對(duì)比，鮮明的視覺沖擊，隨著情節(jié)的發(fā)展，學(xué)生被它的感染力所吸引。就在這樣的背景下，本文的故事開始了。學(xué)生的興趣和注意力容易被吸引，使他們直觀地去感受人物形象和社會(huì)背景，很快地進(jìn)入老師和文本預(yù)設(shè)的教學(xué)情境之中，使學(xué)生感悟人性美的主題。配置恰當(dāng)?shù)匿浵褓Y源，用錄像資源和文本的例子互動(dòng)交叉地打通學(xué)生的心靈世界，創(chuàng)設(shè)學(xué)生情感體驗(yàn)的氛圍，激發(fā)學(xué)生情感體驗(yàn)的興趣，以學(xué)生的興趣為支點(diǎn)，連通對(duì)文本的探究。

2錄像資源在教學(xué)中撥動(dòng)學(xué)生情感的心孩，突出新課程的創(chuàng)新點(diǎn)

我國(guó)占代大教育家荀子提出:“不聞不若聞之，聞之不若見之”。由此可見，聞見是教學(xué)的基礎(chǔ)，可以充分調(diào)動(dòng)和挖掘語(yǔ)文教學(xué)中的情感因素。在《念奴嬌.赤壁懷古》的教學(xué)中，以電視劇《三國(guó)演義》的主題曲“滾滾長(zhǎng)江東逝水”為前奏，播放電視劇《三國(guó)演義》中赤壁之戰(zhàn)的錄像片段，讓學(xué)生朗誦該詞，在悲槍、悠長(zhǎng)的背景音樂中，徐徐響起略帶深沉的朗誦，學(xué)生漸漸收起臉上的微笑，現(xiàn)出若有所思的模樣。畫面上出現(xiàn)驚濤拍岸壯闊圖畫，三國(guó)人物登場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)系著詞的內(nèi)容，學(xué)生的腦海里開始聯(lián)想到當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)情況。這樣，學(xué)生在聽覺和視覺上充分感受到蘇詞豪放的詞風(fēng)特點(diǎn)，為課文的深入鑒賞奠定基礎(chǔ)。

音樂是開啟人們情感閘門的一把鑰匙，能使人展開豐富的想象。教學(xué)時(shí)，把課文中豐富多變的情感與錄像資源中音樂優(yōu)美的旋律相結(jié)合，盡可能地將文中的“情”化為可聽的旋律，有利于學(xué)生披文入境，感受語(yǔ)言文字的精髓，領(lǐng)會(huì)作者感情。如在教學(xué)《祖國(guó)啊我親愛的祖國(guó)》時(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)詩(shī)歌，感受舒婷的愛國(guó)情壞之后，播放一曲《紅旗飄飄》，領(lǐng)著學(xué)生輕輕吟唱，伴著那激情有力的旋律，學(xué)生胸中激情澎湃，難以言狀的自豪感油然而生，此刻學(xué)生的心里正如歌中所唱的那樣，默默地為祖國(guó)祝福，為祖國(guó)燦爛的明天感到驕傲，愛國(guó)主義教育水到渠成。可見有效的錄像資源對(duì)語(yǔ)文教學(xué)中的情感教育起到推波助瀾的作用。

3錄像資源展示語(yǔ)文教學(xué)中的場(chǎng)景，回歸生活的原點(diǎn)

第5篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

關(guān)鍵詞：跨文化交際 涉外禮儀 高校 人群

當(dāng)前我國(guó)高校為提升辦學(xué)綜合水平和改進(jìn)教育體制，一方面在國(guó)際上參與雙邊或多邊的交流活動(dòng)日益頻繁，另一方面積極做好聘請(qǐng)外國(guó)文教專家到校任教的引智工作，外事工作在高校全面及高層次發(fā)展戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用。隨著外事工作涉及內(nèi)容不斷拓寬領(lǐng)域，參與人群范圍不斷擴(kuò)大，涉外交流活動(dòng)能夠得以順利有益進(jìn)行的前提和保障是涉外禮儀在跨文化交流中的恰當(dāng)運(yùn)用。在高校中目前有四類人群與外國(guó)文教專家或者外賓有較多跨交化交際，即外事管理干部、院校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校教師和學(xué)生，而根據(jù)各類人群自身特點(diǎn)以及涉外活動(dòng)重點(diǎn)不同，在跨文化交際中的涉外禮儀也有所區(qū)別。

一、外事管理干部全面培養(yǎng)涉外交往能力

作為學(xué)校的對(duì)外窗口和橋梁，高校外事工作要堅(jiān)持以內(nèi)事帶外事，外事促內(nèi)事，真正為學(xué)校教學(xué)和科研做好服務(wù)。鑒于外事的特殊性和服務(wù)性，高校外事工作一般由國(guó)際合作與交流處或者外事辦公室負(fù)責(zé)，而具體的外事工作都是由外事管理干部及工作人員來(lái)開展，他們綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到學(xué)校外事工作的成效。外事無(wú)小事，外事工作的任何一個(gè)部分或者細(xì)節(jié)都應(yīng)注意行為禮儀得當(dāng)，因?yàn)檫@不僅代表著個(gè)人形象，更體現(xiàn)著學(xué)校乃至國(guó)家的尊嚴(yán)。

1、在思想政治立場(chǎng)堅(jiān)定前提下，以得體的涉外禮儀進(jìn)行外事工作。

外事管理干部與外專之間的跨文化交際非常頻繁且涉及到方方面面，因此在交流過程中必須做到有禮有節(jié)，切忌發(fā)生文化沖突。但是做到有禮有節(jié)并不意味著一味順從或遷就，正如總理對(duì)外事管理工作提出的“站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律”十六字方針政策，首先要做到立場(chǎng)堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，因?yàn)樗械膰?guó)際關(guān)系都是以本國(guó)國(guó)家利益為基礎(chǔ)，所有涉外活動(dòng)也只有在不危害國(guó)家利益的前提下才有可能進(jìn)行。因此外事管理干部必須在相對(duì)開放的工作環(huán)境中，在不同思潮的影響下，時(shí)刻保持清醒的頭腦，把國(guó)家和學(xué)校的利益放在第一位。面對(duì)外國(guó)專家不合理的要求和與其身份不符合的行為，一定要用得體禮貌的涉外禮儀，態(tài)度明確地予以回應(yīng)，指出外專要求和行為的不合理性，即便看似小事也決不能糊涂或動(dòng)搖，自覺維護(hù)國(guó)家和學(xué)校的利益和形象。

2、對(duì)外國(guó)專家進(jìn)行適度人文關(guān)懷，注重東西方文化差異前提下的涉外交往。

外國(guó)專家離鄉(xiāng)背井來(lái)到我國(guó)支持教育事業(yè)的發(fā)展，外事管理干部作為文化交流的使者應(yīng)主動(dòng)關(guān)心外國(guó)專家，做好適度的人文關(guān)懷工作，以誠(chéng)相待，讓外國(guó)專家能安心舒適地在學(xué)校生活和工作，更好地為學(xué)校的教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。首先應(yīng)遵守涉外交往的基本準(zhǔn)則，例如提前預(yù)約準(zhǔn)則、信守約定準(zhǔn)則、尊重隱私準(zhǔn)則等；在外專生病不舒適時(shí)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和提供幫助；在西方節(jié)日和外專生日時(shí)應(yīng)表示祝賀并共同慶祝；在日常交流中可表達(dá)對(duì)他們?yōu)閷W(xué)校貢獻(xiàn)的肯定與謝意。與此同時(shí)要注意到東西方文化的差異和價(jià)值觀的不同，把握好涉外交流的度與分寸。價(jià)值觀是一個(gè)民族文化的核心，是民族性格形成的基礎(chǔ)，是跨文化交際的核心。每一種文化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不同的，例如我國(guó)崇尚謙虛有禮，面對(duì)別人的贊美都會(huì)以自貶來(lái)表現(xiàn)謙遜，而在西方文化中，人們會(huì)說“thanks”來(lái)接受別人的稱贊，或者還會(huì)稱贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)以回敬；我國(guó)推崇中庸之道，重視集體的力量和團(tuán)隊(duì)合作，而西方觀念中更崇尚個(gè)體思維和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視個(gè)人獨(dú)立行為的能力，因此外事管理干部對(duì)外國(guó)專家的關(guān)心和幫助不能過度，不可包辦代替任何細(xì)小的事情，那樣外專會(huì)認(rèn)為你懷疑其自身的行為能力。例如新到校外國(guó)專家在了解學(xué)校附近環(huán)境后想外出購(gòu)物，可詢問是否需要陪伴，如果外專表示不需陪護(hù)，一人前往即可，就不要堅(jiān)持認(rèn)為外專是客氣或者不好意思，堅(jiān)持要陪同購(gòu)物，這樣外專就會(huì)認(rèn)為不夠尊重他/她的意見，甚至以為你不相信他/她的能力。同時(shí)也應(yīng)留意傾聽外專話語(yǔ)的言外之音，盡管外專有時(shí)很委婉地說:“I am not complaining, but I think…”， but后的內(nèi)容實(shí)則為需要改進(jìn)或者表明其想法的重點(diǎn)，不能只聽前半句，對(duì)其意見置之不理。

二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)涉外交往意識(shí)

隨著目前高校對(duì)外開放的力度日益增強(qiáng),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作為高校形象的首要代表必須具備涉外交往的正確意識(shí)，熟練掌握涉外禮儀，做到言行得體、舉止優(yōu)雅,從而塑造自身和所在院校的良好形象。尤其要注意以下涉外場(chǎng)合的交往禮儀：

1.會(huì)談會(huì)晤：首先應(yīng)將雙方會(huì)見、會(huì)談的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及其他注意事項(xiàng)及早通知對(duì)方，以便做好準(zhǔn)備。出席涉外會(huì)晤應(yīng)注重著裝打扮，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)來(lái)賓的尊重之意，因此一般以正裝出席或按約定俗成的較正式的套裝或西裝出席。會(huì)談過程中內(nèi)容實(shí)事求是，態(tài)度不卑不亢，儀態(tài)彬彬有禮，展現(xiàn)自身氣質(zhì)與風(fēng)范。同時(shí)在會(huì)晤的公共場(chǎng)合不可吸煙，說話不宜太過大聲，響亮清晰即可。

2.宴請(qǐng)用餐：中華民族素以熱情好客著稱，在宴請(qǐng)賓客時(shí)認(rèn)為美味佳肴多多益善，以此表示慷慨大方與熱情好客。但西方人習(xí)慣事先確定用餐人數(shù)，按量準(zhǔn)備，避免造成浪費(fèi)。宴請(qǐng)外國(guó)來(lái)賓應(yīng)先確定用餐人數(shù)、餐飲形式、用餐場(chǎng)所等，做好充分準(zhǔn)備。在用餐過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)表達(dá)對(duì)來(lái)賓的歡迎之意致祝酒辭，并積極與來(lái)賓交談，營(yíng)造用餐和諧舒適氛圍。但應(yīng)避免在參會(huì)上打嗝吐痰，或大聲說話，這些都是不雅的行為；也不要為表示熱情，夾菜到外賓碗里或不停地勸酒，在很多西方人眼里不僅不是熱情好客表現(xiàn)，反而會(huì)覺得是不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣或者不尊重對(duì)方意愿的強(qiáng)硬行為。

三、學(xué)校教師整體提高涉外交往基本素質(zhì)

學(xué)校的所有教師及其他工作人員都是外國(guó)文教專家的同事甚至朋友，也是涉及涉外交往的重要組成部分，教職員工的行為舉止都直接影響到外國(guó)文教專家以及外賓對(duì)學(xué)校的印象，因此也需要注重涉外交往的意識(shí)，了解中西方文化、交往等方面的不同，整體提高交往的基本素質(zhì)，對(duì)涉外交往起到正面的積極作用為宜。

教職員工應(yīng)明白以下幾個(gè)中西方文化差異：1、中國(guó)人在交往中注重謙遜有禮，講求“卑己尊人”，可是在與外國(guó)文教專家相處過程中不用太過謙虛或自貶以表有禮，那樣會(huì)令他們很尷尬與不解，認(rèn)為對(duì)方太過虛偽，因?yàn)榇蠖辔鞣饺藭?huì)愉悅地接受稱贊并表示感謝。2、在計(jì)劃行事方面中西方習(xí)慣也有不同：西方人做事喜歡事先做好一份較詳盡的計(jì)劃，或者提前預(yù)約，但是中國(guó)人常常會(huì)臨時(shí)行事，通常不會(huì)預(yù)約會(huì)見某人或提前擬定出行計(jì)劃。3、在低碳環(huán)保做事方面，西方人大多有著很鮮明的環(huán)保意識(shí)，節(jié)省資源，愛護(hù)環(huán)境。而中國(guó)人在這方面的意識(shí)還比較薄弱或行動(dòng)力不夠。4、西方人看重自身個(gè)人價(jià)值，發(fā)表個(gè)人看法，認(rèn)為討論爭(zhēng)執(zhí)是很有效的交流方式；而中國(guó)人看重以和為貴，不愿很堅(jiān)定發(fā)表意見，因此有時(shí)會(huì)附和他人或人云亦云。在了解以上中西差異后，教師在與外國(guó)文教專家或者來(lái)賓相處時(shí)就能，拿捏好分寸，更好做到交往的平衡與和諧。

四、學(xué)生應(yīng)接受外事教育，具備涉外交往常識(shí)

大學(xué)生作為積極參與涉外活動(dòng)的重要群體，有著數(shù)量巨大、朝氣熱忱、接受事物高效等特點(diǎn)，因此必須在參與涉外活動(dòng)前接受正式的外事教育，具備基本的涉外交往常識(shí)，確保在與外國(guó)文教專家或外國(guó)友人交流過程中做到得體，展現(xiàn)當(dāng)代青年的風(fēng)采。尤其在外事教育中須教導(dǎo)學(xué)生具備中外有別的基本意識(shí)，例如不宜談?wù)摰脑掝}不要提及，不能參觀的機(jī)要場(chǎng)所不應(yīng)攜同外教前往，日常交流中不隨意開不雅或過度的玩笑，不在外留宿也不宜隨意留宿外國(guó)友人等。不要對(duì)外國(guó)專家的形象穿著等評(píng)頭論足，例如在遇到一位膚色較黑的外教時(shí)，不可武斷判斷或直接詢問外教是否為黑人，尤其不能隨便使用negro一詞，這個(gè)詞語(yǔ)對(duì)于美國(guó)外教來(lái)說幾近一種侮辱。另外在英語(yǔ)授課中或交流中，也許會(huì)遇到?jīng)]聽清或不明白外國(guó)專家的意思的情況，切記不要因?yàn)楹π呋蛘卟缓靡馑荚儐柷宄斐烧`解其意，或自作聰明地答非所問。

無(wú)論是從外國(guó)文教專家作為高校特殊且重要的人力資源方面考慮，還是從高校作為積極發(fā)展涉外交流及發(fā)展的重要陣地出發(fā)，高校中的各類人群均是直接參與跨文化交際的主要群體。因此不斷規(guī)范涉外禮儀交際行為，提升師生員工在跨文化交際中的涉外禮儀風(fēng)貌，正是促進(jìn)高校與外國(guó)專家之間的合作更加有效愉快，同時(shí)有利于進(jìn)行涉外交流從而使不斷擴(kuò)展高校的涉外合作與發(fā)展的重要方面。

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第6篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 非言語(yǔ)交際；不同文化；不同方式

[基金項(xiàng)目] 江西省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃2005年課題(批準(zhǔn)號(hào)：OSYB163)

[中圖分類號(hào)] F715.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)11-0085-02

[作者簡(jiǎn)介] 萬(wàn)玉蘭，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用語(yǔ)言學(xué)。(江西 南昌 330013)

國(guó)際商務(wù)談判是跨國(guó)界的商務(wù)溝通，這種溝通是通過語(yǔ)言和非言語(yǔ)兩種形式的完美配合來(lái)完成的?！胺茄哉Z(yǔ)”同語(yǔ)言一樣，都是文化的一部分。在不同文化中，非言語(yǔ)交際的形式并不完全相同。各民族有不同的非言語(yǔ)交際方式，例如：不同民族的人員在談話時(shí)，對(duì)雙方保持多大距離才合適有不同的看法；談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異；目光接觸的方式也有約定俗成等等。因此，要進(jìn)行有效的交際，在使用某種語(yǔ)言的同時(shí)就得了解說話人的手勢(shì)、動(dòng)作、舉止等所表示的意思。

一、語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際

1.語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際的關(guān)系：非言語(yǔ)交際在交際中的作用是不可忽視的，Samova認(rèn)為：“在面對(duì)面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語(yǔ)言行為，其它都是通過非言語(yǔ)行為傳遞的?！?Smaova et al 1981.155)。美國(guó)在這方面的研究還表明，在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的7%，而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%，對(duì)于西方學(xué)者所作的這些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們的信任程度有多大并不重要，但有一點(diǎn)是確信無(wú)疑：“人類交際是語(yǔ)言交際和非言語(yǔ)交際的結(jié)合，或者說，非語(yǔ)言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分，人們常說的‘儀態(tài)、舉止、談吐’中前兩項(xiàng)都屬于非語(yǔ)言范疇”。(畢繼萬(wàn)1999.9)其實(shí)，人們交際時(shí)很大程度上都借助于非言語(yǔ)行為。近年來(lái)，國(guó)外對(duì)非言語(yǔ)行為的研究已發(fā)展到一個(gè)新的階段，出現(xiàn)了副語(yǔ)言學(xué)(Daralingulstics)、身勢(shì)學(xué)(Kinesics)、近體學(xué)(Proxcmics)等新興學(xué)科。所謂非言語(yǔ)行為交際，就是通過使用不屬于言語(yǔ)范疇的方法來(lái)傳遞信息、表達(dá)思想的過程。非言語(yǔ)行為作為信息、情感的載體，具有雙重性，一方面，其具有穩(wěn)定性，是一種精密代碼(an elaborate and secret code)；另一方面，又具有可變性，因?yàn)槲淖蛛S文化背景不同而各異。研究結(jié)果表明，在實(shí)際交際過程中，文化背景制約著非言語(yǔ)行為的內(nèi)涵。在交際中，一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且，在談吐中也還含有大量的屬于非言語(yǔ)行為的副語(yǔ)言信號(hào)，如：非語(yǔ)義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語(yǔ)轉(zhuǎn)接等。然而，對(duì)非言語(yǔ)交際行為在交際中的作用及其與語(yǔ)言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)。一方面要看到，在交際中，脫離非語(yǔ)言的配合的單一的語(yǔ)言行為往往難以有效達(dá)到交際目的；另一方面也要認(rèn)識(shí)到，非言語(yǔ)行為只能在一定的語(yǔ)境中才能表達(dá)明確的含義，而且一種非言語(yǔ)行為只有與語(yǔ)言行為和其他非語(yǔ)言行為配合，才能提供明確的信息。因此，脫離語(yǔ)言行為或其他的非言語(yǔ)行為孤立地理解或應(yīng)用某一非語(yǔ)言行為的做法往往難以奏效。

如果進(jìn)一步將交際分成書面、口頭和非言語(yǔ)部分，我們不難發(fā)現(xiàn)，書面語(yǔ)最有時(shí)間潤(rùn)色，因而可信度也就低。所以，書面語(yǔ)是最容易控制和掩飾真情的一種方式；口語(yǔ)斟酌和修改的時(shí)間較少，自覺控制機(jī)會(huì)也相對(duì)少一些，因而可信度也就高一點(diǎn)，但仍有時(shí)間自我掩飾和控制；非言語(yǔ)行為除經(jīng)過訓(xùn)練的人以外，一般不容易有意識(shí)控制，有時(shí)甚至完全處于無(wú)意識(shí)之中，如害羞時(shí)滿臉通紅，害怕時(shí)臉色蒼白，手腳發(fā)抖，心跳加速。呼吸急促等都比其他動(dòng)作更難控制。所以，非言語(yǔ)行為相對(duì)來(lái)說最為真實(shí)。

2.非言語(yǔ)在交際中的作用：了解了語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際之間的關(guān)系就不難理解非言語(yǔ)交際在跨文化交際中的作用。然而，值得注意的是，許多人認(rèn)為，在跨文化交際中，要掌握的交際工具只是外語(yǔ)，他們比較注意語(yǔ)言交際的正確性、合理性和可接受性，卻容易忽略非言語(yǔ)行為的文化差異及其影響，結(jié)果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。其實(shí)，在跨文化交際中，非言語(yǔ)交際行為和手段比語(yǔ)言交際行為所起的交際作用則更不可低估?；魻柗浅Ｗ⒁夥茄哉Z(yǔ)交際的隱蔽性(invisible aspect)，他用“無(wú)聲的”(silent)來(lái)描述這一特征?；魻栒J(rèn)為“非言語(yǔ)交際與文化一樣，常常捉摸不定，難以觀察”。目前，在行為學(xué)上存在兩個(gè)學(xué)派，一個(gè)是心理學(xué)派，主張非言語(yǔ)行為體現(xiàn)一定的感彩；另一個(gè)是交際學(xué)派，堅(jiān)持非言語(yǔ)行為制約人際交往。交際行為既有表現(xiàn)性又有社會(huì)性(Scheflen and Schrflen.1972)，而且都與文化相關(guān)聯(lián)。這是因?yàn)榉茄哉Z(yǔ)交際行為是一定社會(huì)文化產(chǎn)物。但是，我們也必須注意到，非言語(yǔ)交際貫穿于整個(gè)交際過程之中，非語(yǔ)言交際最能反映一個(gè)人的真實(shí)面貌。

二、非語(yǔ)言交際禮俗的文化差異

交際行為由語(yǔ)言行為和非言語(yǔ)行為兩部分組成，交際禮俗包括這兩種行為的交際規(guī)范。文化不同，交際行為互有差異，商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征，這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中，非言語(yǔ)所表示的含義不一樣，因此，要用外語(yǔ)進(jìn)行有效的交際，在聽別人說某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了解說話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義，這就是說既要“聽其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。

1.身體的接觸(Touching behavior)：在商務(wù)交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如，在社交場(chǎng)合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在英語(yǔ)國(guó)家，一般朋友和熟人之間交談時(shí)，要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁，而英語(yǔ)國(guó)家的人體觸卻較為少見。如果一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下，他(她)一般也會(huì)說“sorry”或“oh， I’m sorry”之類的道歉話。因此，講話的人一般不喜歡別人說話時(shí)靠的太近，除非對(duì)方顯露出喜愛的表示，要求靠近一點(diǎn)。

除了輕輕觸摸外，再就是當(dāng)眾擁抱的問題。在許多國(guó)家，兩個(gè)婦女見面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。兩個(gè)男人是否相互擁抱，各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里，兩個(gè)男人見面后采用熱烈擁抱，親吻雙頰來(lái)表示歡迎。但在東亞和一些說英語(yǔ)的國(guó)家，男人見面一般只是握握手，握手(shaking hands)這一身勢(shì)語(yǔ)在全世界許多國(guó)家都表示同一個(gè)意思，即友好(friendly)。作為見面和告辭時(shí)“握手”已被大多數(shù)國(guó)家接受。但握手并不是一種全球性的禮節(jié)，在有些國(guó)家，握手僅限于特殊的場(chǎng)合，如在美國(guó)只有被第三者介紹后，被介紹雙方才可握手；在日本，見面一般禮節(jié)是相互鞠躬致意；在東歐一些國(guó)家則是相互擁抱、貼面，而不是握手。在交際中，最常見的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻。除此而外還有其它許多體觸行為。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

2.目光接觸(Touching eyes)：“眼睛是心靈的窗戶”，眼神的千變?nèi)f化，表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。目光接觸是非言語(yǔ)交際的一個(gè)重要方面。英語(yǔ)國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意。中國(guó)人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。在交往中，英語(yǔ)國(guó)家的人會(huì)為中國(guó)人回看時(shí)間過短而反感，認(rèn)為他們看不起自己，或者認(rèn)為中國(guó)人表情羞羞答答，目光躲躲閃閃；中國(guó)人卻感到英語(yǔ)國(guó)家的人在交流過程中總愛死盯著人，特別是年青女子對(duì)于英語(yǔ)國(guó)家的男子這種相視有時(shí)就極為反感。所以，在這方面有許多約定俗成的規(guī)范：看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等。因此，商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非言語(yǔ)，并要注意正確使用禮節(jié)。

3.手勢(shì)表達(dá)(Hand gesture)：手勢(shì)也是常用的非言語(yǔ)表達(dá)方式。打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來(lái)的意圖不同。對(duì)某種手勢(shì)理解錯(cuò)了，也會(huì)引起意外的反應(yīng)，甚至是意想不到的結(jié)果。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢(shì)，手掌心朝上，表示真誠(chéng)或順從；手掌心向下，表示壓制。在日常交際中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù)，商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì)。

英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢(shì)表示“請(qǐng)過來(lái)(Please come over)”，但在日本等一些亞洲國(guó)家這個(gè)手勢(shì)萬(wàn)萬(wàn)使不得，因?yàn)樗麄兂Ｒ源藖?lái)召喚一條狗或別的動(dòng)物，而在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家，用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的極大侮辱。

三、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)際商務(wù)交往中，語(yǔ)言并不是唯一的手段，我們的表情(Facial expressions)，手勢(shì)(gesture)以及身體其他部位的動(dòng)作都會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f信息，而且由于歷史與文化習(xí)慣不一樣，各國(guó)的身體語(yǔ)言的含義差異很大。同一種身體語(yǔ)言，可能有不同或完全相反的意思。正確的非言語(yǔ)動(dòng)作可以起到加強(qiáng)信息交流的作用；而錯(cuò)誤的動(dòng)作，不但起不到這種作用，而且可能是非禮的，會(huì)引起誤解甚至發(fā)生沖突。因此，要想成為一個(gè)成功的商務(wù)人員，必須正確地理解文化差異，堅(jiān)持不懈地排除文化優(yōu)越感；必須對(duì)交往國(guó)的非言語(yǔ)有所了解，正確對(duì)人、正確對(duì)己。做到入鄉(xiāng)隨俗，以免由于誤解而造成雙方貿(mào)易上的損失。只有這樣，才能成功達(dá)到交際的目的。

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