服務(wù)管理工作經(jīng)驗總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：基層；農(nóng)機管理；問題；對策

中圖分類號： D267 文獻標(biāo)識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2017.06.011

我國自1998年開始實施農(nóng)業(yè)機械購置補貼政策，2016年的補貼資金更是超過了250億元，為基層農(nóng)機的普及提供了必要的資金支持。農(nóng)機在使用過程中，會出現(xiàn)磨損、老化以及各類故障問題，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的順利進行，需要基層農(nóng)機站提供完善的農(nóng)機管理服務(wù)，及時解決農(nóng)機問題，基層農(nóng)機管理服務(wù)的改革工作勢在必行。

1基層農(nóng)機管理的作用

基層農(nóng)機管理服務(wù)組織是指以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機管理服務(wù)站為骨干的鄉(xiāng)村農(nóng)機服務(wù)組織?；鶎愚r(nóng)機管理服務(wù)組織具有穩(wěn)定、健全的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機管理服務(wù)體系，是農(nóng)機化發(fā)展的基礎(chǔ)，承擔(dān)著農(nóng)機管理、農(nóng)機具和新技術(shù)的推廣等社會化服務(wù)，根據(jù)主管部門的安排，利用農(nóng)作物成熟期的時間差，組織農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)，以提高農(nóng)機的作業(yè)效率。

2現(xiàn)階段基層農(nóng)機管理服務(wù)存在的主要問題

2.1管理體系尚不健全

受農(nóng)村經(jīng)濟條件逐步提升和購機補貼力度增大的雙重影響，近年來基層農(nóng)機的保有量呈現(xiàn)上升趨勢，在給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動帶來便利的同時，也直接增加了農(nóng)機管理服務(wù)的壓力。但是農(nóng)機站的管理服務(wù)體系卻并沒有得到與時俱進的完善和優(yōu)化，因此就不能為各項管理服務(wù)工作的開展提供指導(dǎo)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些基層農(nóng)機站的人員流動性較強，許多技術(shù)人員被抽調(diào)到其他業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致管理服務(wù)隊伍人員數(shù)量不足。

2.2缺乏足夠的資金支持

基層農(nóng)機管理服務(wù)工作具有一定的隱蔽性和周期性，往往難以引起基層政府的足夠重視。例如在農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)機設(shè)備使用頻繁，容易出現(xiàn)機械故障，農(nóng)機管理服務(wù)的重要性得以體現(xiàn)。而在農(nóng)閑期間，農(nóng)機設(shè)備被擱置起來，加上大多數(shù)農(nóng)戶缺乏科學(xué)的農(nóng)機養(yǎng)護和檢修意識，因此農(nóng)機管理服務(wù)工作也變得“可有可無”?；鶎愚r(nóng)機管理機構(gòu)的資金主要來源于地方政府的財政撥款，由于地方政府的重視不足，農(nóng)機管理服務(wù)機構(gòu)難以吸引到更多的專業(yè)性人才，機構(gòu)自身的發(fā)展也受到了影響。

2.3人員綜合素質(zhì)有待提升

隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的發(fā)展，農(nóng)機設(shè)備的科技含量也在不斷增加，出現(xiàn)了許多自動化的農(nóng)機設(shè)備。這些高科技含量的農(nóng)機設(shè)備固然能夠極大地提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，但也對農(nóng)機管理服務(wù)人員的專業(yè)能力提出較高要求。如不能熟練掌握新型農(nóng)機設(shè)備的操作方法，就很難提供正確的管理和服務(wù)。另一方面，農(nóng)機站管理服務(wù)人員的年齡普遍偏大，雖然有著較為豐富的工作經(jīng)驗，但是學(xué)習(xí)能力、理解能力、創(chuàng)新能力都相對較差。

3完善基層農(nóng)機管理服務(wù)的具體對策

3.1提供必要的政策和資金支持

基層農(nóng)機管理服務(wù)工作能否落實到位，對于農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展和現(xiàn)代化的實現(xiàn)都起到了關(guān)鍵性影響。因此地方政府應(yīng)當(dāng)切實加強對農(nóng)機管理服務(wù)工作的重視，并結(jié)合地方實際，為農(nóng)機管理服務(wù)工作的開展提供便利。

3.1.1因地制宜出臺支持政策 在農(nóng)忙時節(jié)增設(shè)農(nóng)機管理服務(wù)站點，適當(dāng)提高農(nóng)機管理服務(wù)人員的福利待遇等。在有了政策保障后，農(nóng)機管理服務(wù)人員要將各項工作落到實處，切實提高農(nóng)機管理服務(wù)的實效性，不僅要在農(nóng)忙時節(jié)做好農(nóng)機設(shè)備的故障維修工作，還要利用平常時間，幫助農(nóng)民完成定期檢修和養(yǎng)護操作。

3.1.2增加農(nóng)機管理服務(wù)的資金支持，拓展資金來源渠道 地方政府可以與當(dāng)?shù)氐拿駹I企業(yè)相結(jié)合，通過企業(yè)募捐的形式，增加農(nóng)機管理服務(wù)的資金投入。同時，地方政府在招商引資方面，為地方企業(yè)提供優(yōu)惠政策，實現(xiàn)農(nóng)企的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.2健全農(nóng)機管理服務(wù)體系

基層農(nóng)機保有量大增，管理任務(wù)日趨艱巨，管理工作開展的重要性日顯突出。由此，順應(yīng)時展潮流，健全農(nóng)機服務(wù)管理機構(gòu)，是實現(xiàn)農(nóng)機管理有組織依托的關(guān)鍵。在健全農(nóng)機管理機構(gòu)的基礎(chǔ)上，建議有計劃地在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)置專屬服務(wù)機構(gòu)，明確其具體的職責(zé)要求，充分發(fā)揮服務(wù)機構(gòu)在農(nóng)機推廣中的重要作用。設(shè)置服務(wù)機構(gòu)，同時應(yīng)按適當(dāng)比例，派駐農(nóng)機安全管理人員，具體負責(zé)技術(shù)推廣、維修指導(dǎo)等工作。

第2篇：服務(wù)管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文

一、基本情況

寧夏電力公司下轄6個地市級供電局、24個縣級供電企業(yè)，現(xiàn)有供電所（站）312個，其中供電所207個，營業(yè)站105個。

二、供電所管理工作情況

自*年以來，我公司開展了以農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設(shè)階段。根據(jù)國家和國網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標(biāo)準制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對前兩年供電所規(guī)范化建設(shè)中存在的問題和基層單位自行建設(shè)造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗后，*年提出了進一步規(guī)范供電所管理，重點從規(guī)范管理體制,規(guī)范機構(gòu)設(shè)置，規(guī)范人員管理進行加強管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標(biāo)識，統(tǒng)一工作標(biāo)準；加強基礎(chǔ)管理，精簡基礎(chǔ)資料，提高工作效率等方面進行了整頓建設(shè)。第三階段，即*年的樣板供電所建設(shè)及*年的全面推廣階段。*年開展了高標(biāo)準的規(guī)范化供電所建設(shè)試點，率先啟動了供電所專業(yè)化作業(yè)工作。*年，開展了農(nóng)電“四項規(guī)范化”建設(shè)工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點強化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)，以實現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國先進行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊伍”為目標(biāo)，為全面建立農(nóng)電長效機制奠定基礎(chǔ)。

三、開展工作的一些做法

1.領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查工作；曾多次現(xiàn)場辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運行管理，爭取進入全國先進行列”的重要指示。2007年，對供電所管理以前的工作進行了“回頭看”檢查，認為農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)還存在著工作不平衡問題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)和外形建設(shè)不能同步進行。為推進供電所內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，2007年上半年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強制度建設(shè)、建立長效機制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實實地開展了強化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運行、缺陷消除、資料完整、制度建設(shè)、經(jīng)驗總結(jié)等方面作了大量細致工作，取得了階段性成果。同時，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長”評選定級，有效地促進了供電所管理工作，為建立長效機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.理順體制，健全機構(gòu)。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運轉(zhuǎn)高效”的標(biāo)準，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機構(gòu)管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設(shè)置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實行專業(yè)分工和定崗定責(zé)，按營銷與生產(chǎn)分離的原則，設(shè)置營銷組和運檢組，設(shè)置所長、副所長、營業(yè)站站長等13個專職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設(shè)備運行和營銷管理工作，印發(fā)了《確認寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)備分界點》和《寧夏電力公司農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)劃分規(guī)定》文件，進一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營業(yè)站之間的業(yè)務(wù)界面，使供電所設(shè)備運行和營銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營銷業(yè)務(wù)和處理報修任務(wù)，在營業(yè)區(qū)域較大的供電所下設(shè)了供電營業(yè)站，主要負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)和事故報修任務(wù)，從而方便了用戶辦理業(yè)務(wù)和縮短了報修時限。通過對供電所機構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置，初步建立高效、順暢的管理機制。

3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開展了全方位的制度建設(shè)，打造以“五個一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點開展了9項統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎(chǔ)資料），制訂了農(nóng)電各項規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎(chǔ)管理、供電所管理、勞動人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、科技進步管理、經(jīng)濟活動分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬字的農(nóng)電管理基礎(chǔ)體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎(chǔ)資料，形成了一個完整、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準的供電所管理基礎(chǔ)體系，有效地指導(dǎo)了樣板規(guī)范化供電所的建設(shè)。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過了一年多的推廣實踐，2007年初，我公司進一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理等規(guī)定，使新制定的管理標(biāo)準更趨于合理、實用、方便。同時補充下發(fā)了有關(guān)文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構(gòu)成及標(biāo)準、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項管理工作。

4.加強培訓(xùn)，提升素質(zhì)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓(xùn)，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵員工參與學(xué)歷教育，進行計算機等輔助工具方面的培訓(xùn)。結(jié)合供電所實際工作，有針對性地開展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類專項培訓(xùn)。2007年，通過開展強化內(nèi)質(zhì)建設(shè)活動，利用新建成的教育培訓(xùn)實訓(xùn)基地，首次按專業(yè)對農(nóng)電工分管理類、營銷類、生產(chǎn)類，并對骨干人員有計劃地進行強化培訓(xùn)，將以前理論授課為主，改為實戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓(xùn)實效。同時，制定出臺《關(guān)于做好農(nóng)電合同工考核獎金考核管理的意見》，對農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果進行評估和考核，以制度的方式鼓勵學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)，從而調(diào)動了農(nóng)電員工學(xué)習(xí)的積極性。為了激勵農(nóng)電工加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農(nóng)電工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔活動，對選拔出的省級技術(shù)標(biāo)兵、地市級技術(shù)能手分別給予每月600元和300元津貼的獎勵；技術(shù)標(biāo)兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標(biāo)兵有壓力，主動加強學(xué)習(xí)，也使其他農(nóng)電工能夠通過公平競爭獲得標(biāo)兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個人自學(xué)的主動性大大增強。

5.建立機制，嚴格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運行機制，我公司加強了對供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎金考核管理的意見》。通過制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開展專業(yè)化分工，成立專門運行維護農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的巡視維護等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過工作計劃控制和業(yè)績考核的獎懲兌現(xiàn)，保證了各項規(guī)定落到實處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責(zé)任心對供電所各項管理工作按周期、有計劃的進行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運行機制。

6.開展組織專業(yè)化建設(shè)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標(biāo)準化作業(yè)流程》，結(jié)合實際，按照“先試點、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標(biāo)準化作業(yè)工作，進一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項專業(yè)管理。同時，制訂下發(fā)了關(guān)于加強農(nóng)電業(yè)務(wù)擴充工作的通知》、《關(guān)于在供電所開展現(xiàn)場標(biāo)準化作業(yè)的通知》等文件，促進了供電所專業(yè)化管理。通過在供電所開展專業(yè)化、標(biāo)準化作業(yè)，供電所各項專業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項管理水平得到進一步提高。

7.開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照運行維護的10kV及以下線路長度、配電變壓器臺數(shù)、營業(yè)戶數(shù)、年度售電量等供電營業(yè)區(qū)相關(guān)參數(shù)，對供電所實行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進行管理。根據(jù)供電所類別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設(shè)計造價指標(biāo)》和《農(nóng)村供電所房屋典型設(shè)計圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類供電所房屋建設(shè)標(biāo)準和結(jié)構(gòu)，同時按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理標(biāo)準》，對新建的供電所營業(yè)場所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟實用、滿足需要”的原則組織建設(shè)，對供電所和營業(yè)站按照功能需求進行了統(tǒng)一設(shè)置，使全區(qū)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準實現(xiàn)統(tǒng)一。

8.開展農(nóng)電信息化建設(shè)。按照國家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強化整合、整體推進、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一組織實施”的工作原則，組織開發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級。

9.統(tǒng)一建設(shè)國網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識時，按照《國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊》要求，統(tǒng)一編制了《國家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應(yīng)用手冊》，該手冊涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應(yīng)用不規(guī)范等問題，對供電所銘牌、營業(yè)廳門楣、雙面小型燈箱、主要場所背景墻等16項和供電所基礎(chǔ)資料封面、上墻圖標(biāo)、員工服裝等22項外形建設(shè)，均進行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標(biāo)不統(tǒng)一的問題。目前，100％的供電所推廣應(yīng)用了“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識。

四、主要成效

通過這些年對供電所管理工作的不斷加強，供電所管理水平有了顯著提高，各項工作有了明顯進步，正邁入專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細化管理軌道。

1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級農(nóng)電管理機構(gòu)全面理順，工作職能得到加強，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門對供電所各項工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項工作更趨高效。

2.供電所具體工作真正做到了“有法可依”。通過制訂和完善規(guī)章制度，以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》等一整套農(nóng)電管理標(biāo)準和一系列辦法規(guī)定在供電所管理中得到全面實施，供電所內(nèi)部專業(yè)化分工、標(biāo)準化作業(yè)得到全面開展，所有基礎(chǔ)資料得到全面統(tǒng)一，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為。