城市營銷論文精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的城市營銷論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：城市營銷論文范文

關(guān)鍵詞：城市營銷資源；城市營銷價(jià)值；城市營銷成本；第三方城市營銷模式

城市營銷活動(dòng)的雛形最早可以追溯到14世紀(jì)意大利城市政府促進(jìn)旅游的實(shí)踐。但是對(duì)城市營銷的真正研究開始于20世紀(jì)80年代。當(dāng)前，我國正由一個(gè)農(nóng)業(yè)國走向城市化國家，城市數(shù)已達(dá)661個(gè)。到2010年，城市化率將達(dá)到47％左右，城市人口增加到6億左右。城市化正在改變著政府的公共管理的思維，許多城市政府正在嘗試著應(yīng)用城市營銷思想來推動(dòng)城市的發(fā)展，城市營銷作為一種公共管理行為，是促進(jìn)城市發(fā)展和競爭力提升的重要制度、方法和手段，影響著城市發(fā)展的進(jìn)程。

城市營銷是以滿足城市內(nèi)外利益主體的需求和期望為目的，通過聚焦于城市顧客價(jià)值的提升期望而展開。每個(gè)城市顧客都是價(jià)值最大化的追求者，他們確定哪項(xiàng)供給能傳遞最大的認(rèn)知價(jià)值，并根據(jù)它而采取行動(dòng)。城市營銷的過程，可以被視為是一個(gè)讓渡顧客價(jià)值，以贏得顧客滿意度和忠誠度的過程。就單個(gè)城市產(chǎn)品的營銷而言，顧客讓渡價(jià)值就是總顧客價(jià)值和總顧客成本之差。城市政府可以通過兩個(gè)方面來改進(jìn)工作，一是通過改進(jìn)城市形象、創(chuàng)造優(yōu)化城市產(chǎn)品、提升城市服務(wù)及人員的價(jià)值等來設(shè)法增進(jìn)城市顧客的總價(jià)值；二是可以通過降低成本、減少城市顧客的時(shí)間、精力和體力耗費(fèi)來降低城市顧客的總成本。亦即提高城市顧客總價(jià)值、降低城市顧客總成本。但是，要做到這兩個(gè)方面都需要耗費(fèi)城市營銷主體的尤其是城市政府的營銷成本來實(shí)現(xiàn)。在公共預(yù)算約束下的城市財(cái)政如何支付城市營銷的龐大開支就成為一個(gè)重要的問題。在現(xiàn)代網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)條件下，走出單一的直線營銷思維，引入第三方城市營銷模型具有重要意義。

一、城市營銷資源的擴(kuò)散、傳播與成本分析

城市營銷的目的是滿足城市顧客的需求，提升城市品牌價(jià)值、最終提高城市營銷競爭力。每一個(gè)城市都有營銷資源，但是必須通過營銷傳播促使城市營銷資源擴(kuò)散才能讓城市顧客了解，并使之產(chǎn)生消費(fèi)行動(dòng)。城市營銷資源的擴(kuò)散模式可以借鑒新產(chǎn)品擴(kuò)散模型來分析。用于描述附圖擴(kuò)散規(guī)律的數(shù)學(xué)模型很多，其中十分流行的模型是Bass擴(kuò)散模型：

式中，代表t時(shí)間城市營銷資源的累積采用者數(shù)，即城市顧客數(shù)量；F代表城市營銷資源的最大市場潛力(飽和量)；p，q分別是城市營銷資源的創(chuàng)新系數(shù)和模仿系數(shù)f0我國企業(yè)代表t＝0時(shí)城市營銷資源擴(kuò)散初始時(shí)的累積采用者數(shù)。

在城市營銷中，城市營銷資源的擴(kuò)散與傳播的規(guī)律與新產(chǎn)品的規(guī)律有很大的相似之處：即當(dāng)t＝0時(shí)，了解并到目標(biāo)城市來旅游、居住和投資的城市顧客數(shù)為零。當(dāng)城市營銷主體特別是城市政府通過電視、廣播、報(bào)紙等大眾媒介以及口頭交流進(jìn)行傳播時(shí)，城市顧客累積數(shù)將逐漸增多。從營銷傳播效果來說，大眾媒介對(duì)容易識(shí)別的產(chǎn)品特性傳播能產(chǎn)生好的效果，而口頭交流則對(duì)不易識(shí)別的產(chǎn)品特性傳播效果更顯著一些。城市顧客隨著時(shí)間的推移，累積的數(shù)量逐漸增多。

Rogers按時(shí)間順序?qū)⑿庐a(chǎn)品的采用者分為五大類：創(chuàng)新者、早期采納者、早期多數(shù)、后期多數(shù)和滯后者。城市顧客中的創(chuàng)新者、早期使用者最早接受目標(biāo)城市的宣傳與城市營銷資源的創(chuàng)新程度p、模仿系數(shù)q、信息傳播速度、時(shí)間有密切關(guān)系，但要受到市場最大飽和量F的制約。在追求最大認(rèn)知價(jià)值的基礎(chǔ)上，城市顧客更重要的是受到可以低成本的享受城市營銷資源的影響，顯然，免費(fèi)的城市營銷資源越多，城市營銷資源的擴(kuò)散、傳播速度就越快。許多城市的免費(fèi)公園就是一項(xiàng)重要舉措。城市顧客總成本的降低直接導(dǎo)致城市營銷成本的上升，在城市其他營銷主體還不成熟的前提下，城市政府承擔(dān)起了城市營銷開支，無疑增加了城市政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)。能不能找到其他愿意承擔(dān)營銷成本的組織?要解決這個(gè)問題，須分析城市營銷成本的構(gòu)成。

城市營銷成本是指城市營銷主體培育城市營銷資源、進(jìn)行城市營銷傳播而發(fā)生的成本。城市營銷過程包括城市營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，城市營銷環(huán)境分析，城市顧客行為分析，城市營銷調(diào)研，城市細(xì)分與定位分析，執(zhí)行產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略等，這些過程的進(jìn)行都要投入成本，因此都?xì)w屬于城市營銷成本。城市營銷成本與城市營銷價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、城市顧客的獲得都具有密切關(guān)系。具體來說，城市營銷成本主要有：

(1)城市營銷調(diào)研成本。包括調(diào)研方案制定費(fèi)、調(diào)研問卷印制費(fèi)、調(diào)研信息收集、整理和分析費(fèi)、調(diào)研差旅、通訊、補(bǔ)助、調(diào)研人員工資等費(fèi)用。(2)城市重點(diǎn)客戶關(guān)系管理成本。包括CRM系統(tǒng)建立的設(shè)計(jì)費(fèi)用，系統(tǒng)硬件購置和軟件配置費(fèi)用，系統(tǒng)組裝、調(diào)試、維修和日常使用費(fèi)用，系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用，客戶關(guān)系管理組織構(gòu)建費(fèi)用，處理客戶投訴、與客戶溝通費(fèi)用，客戶數(shù)據(jù)挖掘費(fèi)用。(3)城市營銷渠道的構(gòu)建成本。主要為解決城市產(chǎn)品推廣、城市形象傳遞的可及性的費(fèi)用。包括聯(lián)系各種組織費(fèi)用，組織活動(dòng)費(fèi)用及建立各種網(wǎng)站費(fèi)用。(4)人員推銷成本。包括工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)。(5)公共關(guān)系成本。包括新聞宣傳、記者招待會(huì)、公益活動(dòng)等費(fèi)用。(6)城市廣告成本。包括城市形象宣傳、城市品牌推廣的廣告設(shè)計(jì)、制作、和廣告效果統(tǒng)計(jì)的費(fèi)用。(7)城市銷售促進(jìn)成本。包括贈(zèng)送樣品、優(yōu)惠卡、退款、送禮品、獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)試用、產(chǎn)品保證、價(jià)格折扣等費(fèi)用。(8)其他城市營銷成本。包括相關(guān)城市營銷組織機(jī)構(gòu)管理人員工資、辦公費(fèi)等。城市營銷的效率建立在低營銷成本基礎(chǔ)上促進(jìn)城市營銷資源的擴(kuò)散與傳播。所以，在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷思維模式下，要促使城市營銷資源的擴(kuò)散和傳播就必須降低城市營銷成本，城市顧客所得就是城市營銷主體之所失，它們是一對(duì)此消彼長的線性競爭關(guān)系。當(dāng)今，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從過去信息短缺、行業(yè)界限分明的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入以信息、知識(shí)和文化為特征的網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代，城市發(fā)展的背景是相互聯(lián)系、相互影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。城市與城市，城市與企業(yè)之間可能存在著共同的顧客；城市與城市顧客之間也不再是零和的競爭關(guān)系，而是轉(zhuǎn)變?yōu)楣糙A的合作關(guān)系。網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造了相互合作共贏的可能。

二、第三方城市營銷模型的構(gòu)建

城市營銷資源的擴(kuò)散、傳播依賴于城市顧客付出的總成本的降低。但是各種各樣的城市營銷成本卻使城市政府的財(cái)政承擔(dān)著較大的壓力。隨著二戰(zhàn)后西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)手段的不斷深入應(yīng)用，學(xué)術(shù)界開始對(duì)城市這一經(jīng)濟(jì)中心的建設(shè)問題進(jìn)行研究，并主要就基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的投融資問題結(jié)合市場化手段，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行了探索，逐漸形成了城市整體資產(chǎn)有效利用的理念，這些成果為城市管理提供了新的思路。人們試圖引入一個(gè)新的城市營銷運(yùn)營模型——即第三方城市營銷模型來解決這個(gè)問題。

第三方城市營銷的思想來自北京大學(xué)教授王建國的“IP理論”在城市營銷的應(yīng)用。所謂第三方城市營銷思維是通過在城市營銷中引入第三方利益相關(guān)者，把城市與城市之間，城市與城市顧客之間的競爭博弈的盈利模式轉(zhuǎn)化為合作共贏的盈利模式。Ash-wonh認(rèn)為城市營銷中的產(chǎn)品不同于營銷學(xué)上的一般商品或服務(wù)，在城市營銷中，城市空間作為整體由于其不可分的特性而必須同時(shí)出售給具有不同目的的顧客，同時(shí)，城市產(chǎn)品的出售不存在所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這就為城市營銷主體和第三方企業(yè)奠定了合作的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代，城市營銷的每一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都與其他城市、企業(yè)、城市顧客乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)相連，同一城市營銷資源的不同功能可能同時(shí)為顧客和第三方創(chuàng)造價(jià)值。網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)使城市尋找第三方支付城市營銷成本，向城市顧客提供免費(fèi)的城市營銷資源就成為可能?；诘谌匠鞘袪I銷，城市在營銷中引入第三方利益相關(guān)者，在為城市顧客提供價(jià)值的同時(shí)，也為第三方創(chuàng)造了價(jià)值。第三方城市營銷不是說放棄了對(duì)于城市營銷成本的壓縮，而是通過花第三方的錢做營銷。第三方城市營銷轉(zhuǎn)換了營銷思路，不再單純面向城市內(nèi)部挖潛營銷成本節(jié)約，轉(zhuǎn)而面向外部聯(lián)合利益相關(guān)者，利用第三方支付獲得價(jià)值，支撐城市營銷競爭力。有了第三方利益相關(guān)者為城市支付營銷成本，城市就可以創(chuàng)造更多的營銷資源，吸引來自世界各地的游客、投資者以及居民，樹立城市形象，提升城市品牌的知名度、美譽(yù)度。在這里，“第一方”是指城市營銷中擁有注意力資源并愿意獲得免費(fèi)城市營銷資源的城市顧客；“第二方”是指擁有城市營銷資源并能夠提供傳播途徑的城市營銷者?！暗谌健笔侵笓碛胸泿刨Y本并愿意獲得傳播效應(yīng)，并希望影響到自己目標(biāo)顧客的企事業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三方城市營銷模型的執(zhí)行程序就是：作為“第一方”的城市顧客為“第三方”——利益相關(guān)者提供注意力等資源，作為“第二方”的城市營銷主體通過各種城市營銷資源為“第三方”提供傳播途徑，第三方利益相關(guān)者為城市顧客免費(fèi)獲得城市營銷資源付費(fèi)，其目的在于獲得其目標(biāo)顧客的關(guān)注，從而塑造企業(yè)的形象和傳播產(chǎn)品信息。城市營銷主體達(dá)到了零成本向其目標(biāo)顧客傳播城市營銷資源信息的目的，城市顧客免費(fèi)獲得了城市營銷信息和城市營銷資源的效用，第三方利益相關(guān)者通過城市營銷資源這個(gè)載體達(dá)到了傳播信息的目的，實(shí)現(xiàn)了營銷流程的多贏。第三方城市營銷的思想可以逐步取代傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的低成本運(yùn)作城市營銷的思想，將使現(xiàn)代城市營銷走向更具有競爭力的廣闊空間。

在當(dāng)前的城市營銷實(shí)踐中，城市營銷資源的擴(kuò)散和傳播主要通過城市形象廣告，城市歌曲，文藝作品，體育、會(huì)展活動(dòng)，城市旅游品牌推廣，文化紀(jì)念品等形式進(jìn)行，在沒有第三方參與的情況下，城市營銷方式是直線的、單向的，城市營銷資源的擴(kuò)散和傳播受到營銷成本的制約。引入第三方城市營銷模式后，城市營銷可以和第三方企事業(yè)單位聯(lián)合進(jìn)行。呼和浩特市是的首府，雖然地處偏遠(yuǎn)，但近年來憑借著與蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、興發(fā)集團(tuán)、仕奇集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)等企業(yè)的結(jié)盟，打造中國乳都呼和浩特的城市品牌。城市品牌與企業(yè)品牌的捆綁營銷促進(jìn)了城市品牌和企業(yè)品牌的共同成長。蒙牛將自己和內(nèi)蒙古的一些著名企業(yè)如伊利集團(tuán)、興發(fā)集團(tuán)、仕奇集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)等放在一起，即將自己定位于來自“乳都”的名門之后，使自己獲得一張“地域標(biāo)簽”，從而使自己的產(chǎn)品比來自不知名地區(qū)獲得一張“地域標(biāo)簽”，增加了城市品牌的“原產(chǎn)地”效應(yīng)，使產(chǎn)品更容易打入市場，由此也樹立了企業(yè)品牌。

第三方城市營銷模型包括以下幾種形式：(1)城市冠名。即城市政府將城市資源產(chǎn)品化，吸引企業(yè)投資冠名宣傳。對(duì)于城市政府來說，可以通過吸納第三方企業(yè)參與城市建設(shè)籌集城市營銷成本，對(duì)于第三方企業(yè)來說，道路、橋梁、地鐵公交的冠名可以有效傳播企業(yè)形象和產(chǎn)品，培養(yǎng)了目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣，激發(fā)其新的消費(fèi)需求。(2)城市公益廣告贊助。企業(yè)與城市政府共同開展城市公益廣告的宣傳活動(dòng)，對(duì)于城市政府來說，可以達(dá)到傳播公益形象的目的，對(duì)于第三方企業(yè)來說，更可以借此城市公益廣告提升企業(yè)形象。(3)體育營銷?，F(xiàn)代體育不僅是健身的全民活動(dòng)，更可以成為城市政府傳播城市形象，提高城市知名度、美譽(yù)度的重要途徑。體育營銷、傳播需要大量的營銷成本，奧運(yùn)會(huì)模式已經(jīng)成為體育營銷的典范，企業(yè)贊助、奧運(yùn)合作伙伴、企業(yè)冠名等一系列形式可以充分吸納企業(yè)參與，第三方企業(yè)為城市體育營銷支付足夠多的成本，也達(dá)到了城市營銷的目的。(4)會(huì)展?fàn)I銷?，F(xiàn)代會(huì)展業(yè)已經(jīng)成為城市營銷的又一捷徑。第三方企業(yè)的參與使城市政府既獲得了城市傳播的機(jī)會(huì)，又節(jié)約了營銷成本，免費(fèi)向外部城市顧客營銷；第三方企業(yè)則利用這個(gè)平臺(tái)獲得了與目標(biāo)顧客接觸的機(jī)會(huì)。(5)傳媒推廣營銷。即城市與較有影響的各類免費(fèi)派送傳媒聯(lián)手，通過向城市顧客提供免費(fèi)信息的方式，以展示城市形象、樹立城市聲譽(yù)。各類傳媒借助城市推廣創(chuàng)造了大量傳播話題，提升了傳媒的影響力。(6)聯(lián)合促銷。在純粹的城市形象宣傳、城市旅游推廣的城市營銷活動(dòng)中同樣離不開企業(yè)的影子。事實(shí)上，政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲的聯(lián)合促銷已經(jīng)成為典型的城市推廣方式。城市利用其城市營銷資源的市場知名度和老客戶資源，以拓展其新城市產(chǎn)品市場；企業(yè)與城市政府聯(lián)手，通過“免費(fèi)營銷”而實(shí)現(xiàn)城市產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的組合營銷。

城市品牌是城市企業(yè)發(fā)展的金字招牌，它能夠轉(zhuǎn)化成為有效的商品(服務(wù))或者商業(yè)附加值，不斷地為城市的企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)集聚優(yōu)勢。第三方企業(yè)參與到城市營銷的大循環(huán)中，利用了城市品牌的知名度、美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的競爭力及品牌價(jià)值，同時(shí)使城市營銷在網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)條件下更為豐富、多彩。

三、第三方城市營銷模型在實(shí)踐中的應(yīng)用

第三方城市營銷模型雖然作為理論沒有被人提出，但在營銷實(shí)踐中已經(jīng)有眾多城市實(shí)踐著這樣的思路，可以北京市奧運(yùn)營銷來說明這個(gè)問題。擁有三千多年歷史的世界著名古城北京，在改革開放以后，自覺不自覺地進(jìn)行著城市營銷活動(dòng)。北京已與24個(gè)國家的27個(gè)首都或大城市建立了友好城市關(guān)系，與130多個(gè)外國城市建立了友好交流合作關(guān)系；成功地舉辦了第十一屆亞運(yùn)會(huì)、承辦了第四次世界婦女大會(huì)、2000年世界大城市首腦會(huì)議、2001年第21屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型國際活動(dòng)。2001年北京成功申奧，獲得2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)，是北京城市營銷歷史上最大的亮點(diǎn)和里程碑。

奧運(yùn)會(huì)是城市營銷的理想手段，借助奧運(yùn)會(huì)可以改善北京的城市形象，增加北京城市的吸引力。從城市營銷來說，北京的一系列城市營銷資源如北京城市環(huán)境、城市產(chǎn)品、城市文化、城市形象和品牌都將伴隨著奧運(yùn)得到廣泛傳播。在城市營銷工程中奧運(yùn)會(huì)成為絕佳的城市營銷平臺(tái)，可以為舉辦城市創(chuàng)造巨大的效益。

如前所述，城市營銷主體為了培育城市營銷資源、進(jìn)行城市營銷傳播要發(fā)生各項(xiàng)營銷成本，北京市進(jìn)行城市營銷的奧運(yùn)營銷同樣要發(fā)生成本。根據(jù)申辦預(yù)算，2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦經(jīng)費(fèi)為16.25億美元。除中央政府和地方政府提供少量補(bǔ)貼外，這樣一筆巨大的費(fèi)用可用第三方城市營銷模型來分析這個(gè)問題。

在北京市的城市營銷中，為了解決城市營銷的成本，單純依靠中央和地方政府的補(bǔ)貼是不行的，必須引人利益相關(guān)的第三方，在這里第三方顧客和城市顧客有一定的重合性，符合第三方的營銷要求，這樣就有了合作的基礎(chǔ)。北京奧運(yùn)會(huì)申辦成功以來，國內(nèi)幾大知名企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入到奧運(yùn)贊助活動(dòng)中，聯(lián)想集團(tuán)成為了奧運(yùn)會(huì)的第六期合作伙伴(奧運(yùn)會(huì)的TOP贊助商)，中國銀行、中國石化、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國大眾等相繼成為北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴(本地TOP)。借助奧運(yùn)會(huì)開展的營銷活動(dòng)不僅能吸引消費(fèi)者的目光，達(dá)到提高銷售額和利潤的目標(biāo)，更重要的是奧林匹克運(yùn)動(dòng)所蘊(yùn)含的公正、公平等文化特征更能使廠商的宣傳效果和品牌價(jià)值提升到較高的水平，成為企業(yè)提升品牌形象的基礎(chǔ)。同時(shí)，第三方合作企業(yè)借助奧運(yùn)營銷進(jìn)行傳播，企業(yè)營銷的目標(biāo)受眾具有了對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品的高關(guān)注度。

從城市營銷實(shí)踐來說，北京市政府通過奧運(yùn)合作企業(yè)計(jì)劃選擇贊助企業(yè)。2008北京奧運(yùn)會(huì)將根據(jù)不同的贊助額度，將贊助企業(yè)分為合作伙伴、贊助商、供應(yīng)商和支持商四個(gè)級(jí)別。各贊助企業(yè)因級(jí)別不同，使用商用徽記時(shí)所擁有的權(quán)限也相應(yīng)不同，這樣北京市城市營銷機(jī)構(gòu)就獲得了城市營銷的收入機(jī)會(huì)，設(shè)置適宜第三方使用奧運(yùn)營銷平臺(tái)和城市營銷資源平臺(tái)。奧運(yùn)會(huì)針對(duì)不同級(jí)別的贊助商使用不同的營銷方式，如出資1000萬元人民幣以上的企業(yè)，可以成為中國奧委會(huì)的合作伙伴，享有行業(yè)獨(dú)家贊助權(quán)、商用徽記在廣告宣傳中的使用權(quán)、運(yùn)動(dòng)員肖像使用權(quán)等最高效益；出資200—500萬元人民幣的企業(yè)，可以成為中國奧委會(huì)的贊助商；出資價(jià)值200萬元人民幣以上的產(chǎn)品或服務(wù)，可以成為中國奧委會(huì)的供應(yīng)商；出資60萬元人民幣及部分產(chǎn)品，就可以成為中國奧委會(huì)的支持商。當(dāng)然還有其它以北京2008年奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志、名稱、形象等所有奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為條件，獲得資金、物資、技術(shù)和服務(wù)等，包括允許第三方的特許經(jīng)營、郵品、紀(jì)念幣經(jīng)營、主題文化活動(dòng)(如奧運(yùn)會(huì)火炬接力收入)等。這樣的營銷合作方式保證了城市營銷的收入來源，彌補(bǔ)了城市營銷的各項(xiàng)成本支出，使城市營銷主體得以低成本的方式進(jìn)行城市營銷，有效地促進(jìn)了城市營銷資源的擴(kuò)散和傳播。

在當(dāng)前城市營銷實(shí)踐中，許多城市政府在城市營銷中對(duì)內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的城市改造、興建，營造環(huán)境，對(duì)外通過廣告、會(huì)展等宣傳城市，以提高城市知名度，吸引外部顧客的光顧。這種將企業(yè)和居民排除在城市營銷之外的做法使政府管理事務(wù)過多，增加了財(cái)政負(fù)擔(dān)，管理效率也難以提高，加大了城市營銷實(shí)施的難度。理論和實(shí)踐證明，第三方城市營銷模型將給現(xiàn)代城市營銷提供重要的思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]Harver，D，“FromManagerialismt0Entrepreneuri—alism：TheTransformmioninUrbanGovernanceinLateCapitalism"inGeografiskaAnnaler，SeriesB，HumanGeography，1989，71(1)：3—17

[2]李珍剛，論城市營銷的公共性價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)[J]，學(xué)術(shù)論壇，2006(10)

[3]盛亞，新產(chǎn)品擴(kuò)散中免費(fèi)商品問題的研究[J]，科技進(jìn)步與對(duì)策，1997(5)

[4]王進(jìn)富張道宏成愛武，國外城市營銷理論研究綜述[J]，城市問題，2006(9)

[5]王建國，1P理論一網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新商業(yè)模式[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2007：9

[6]G，J，AshworthandB，Goodball，Thehistoriccit-iesofGroningen：Whichissoldt0whom?InMar-ketingTourismPlaces，Routledge，1988

第2篇：城市營銷論文范文

關(guān)鍵詞客戶忠誠營銷客戶關(guān)系管理客戶忠誠度

1客戶忠誠營銷理論的主要內(nèi)容

客戶忠誠營銷理論（CustomerLoy?鄄al，CL）是在流行于20世紀(jì)70年代的企業(yè)形象設(shè)計(jì)理論（CorporateIdentity，CI）和80年代的客戶滿意理論（CustomerSatisfaction，CS）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。其主要內(nèi)容可表述為：企業(yè)應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度，促使客戶的忠誠，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量價(jià)值鏈”。

客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識(shí)忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識(shí)忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動(dòng)中的競爭優(yōu)勢。

具體來說，表現(xiàn)為下列內(nèi)容：

（1）客戶忠誠是指消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí),多次表現(xiàn)出來的對(duì)某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品和品牌有偏向性購買行為。

（2）忠誠的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客。

（3）客戶忠誠的小幅度增加會(huì)導(dǎo)致利潤的大幅度增加。

（4）客戶忠誠營銷理論的關(guān)心點(diǎn)是利潤。建立客戶忠誠是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對(duì)消費(fèi)者的爭取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費(fèi)者的忠誠與持久。

客戶忠誠度是客戶忠誠營銷活動(dòng)中的中心結(jié)構(gòu)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感情的量度，反映出一個(gè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度，尤其是當(dāng)該產(chǎn)品要么在價(jià)格上，要么在產(chǎn)品特性上有變動(dòng)時(shí)，隨著對(duì)企業(yè)產(chǎn)品忠誠程度的增加，基礎(chǔ)消費(fèi)者受到競爭行為的影響程度降低了。所以客戶忠誠度是反映消費(fèi)者的忠誠行為與未來利潤相聯(lián)系的產(chǎn)品財(cái)富組合的指示器，因?yàn)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠能直接轉(zhuǎn)變成未來的銷售。

2對(duì)企業(yè)營銷管理的意義

2.1有利于企業(yè)核心競爭力的形成

在現(xiàn)代營銷活動(dòng)中，營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)?？蛻糁艺\營銷理論倡導(dǎo)以客戶為中心，提示企業(yè)的營銷活動(dòng)必須圍繞這個(gè)中心進(jìn)行，關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發(fā)展?？蛻糁艺\營銷理論要求企業(yè)將客戶作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的資源，對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，借助于客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用，獲取客戶的相關(guān)信息，并將之作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，倡導(dǎo)客戶忠誠所形成的核心競爭力將會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中得以體現(xiàn)。如上海三菱電梯有限公司從1998年開始導(dǎo)入客戶滿意觀念，2000年末將其提升為客戶忠誠。他們首先在企業(yè)內(nèi)部開展內(nèi)部營銷，使內(nèi)部客戶滿意，這是因?yàn)橐獫M足外部客戶的需求，首先要讓內(nèi)部客戶滿意。然后從電梯這個(gè)特殊產(chǎn)品出發(fā)，以用戶滿意的合同為主線，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝到維修、持續(xù)跟蹤、落實(shí)用戶各項(xiàng)需求；其次，從用戶需求導(dǎo)入，實(shí)施質(zhì)量功能展開（QFD），并列入公司方針目標(biāo)，通過定期的用戶滿意度和忠誠度調(diào)查，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性，從而創(chuàng)造客戶持續(xù)的忠誠。目前，上海三菱電梯的產(chǎn)量、銷售額、市場占有率、利潤等多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)在全國同行業(yè)中名列榜首。

2.2對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生重大的影響

客戶忠誠營銷的實(shí)施工作是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以客戶為核心的客戶關(guān)系管理，在企業(yè)的銷售自動(dòng)化、市場營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)三大領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，它對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程將會(huì)帶來影響。同時(shí)，客戶忠誠的實(shí)施也是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)自上而下的便于客戶關(guān)系管理工作開展的暢通的信息傳播體系，改變以往那種相互分割的狀況，使組織能對(duì)客戶的信息做出迅速地反映。

2.3有利于提高企業(yè)員工的凝聚力

在客戶忠誠營銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶，也指企業(yè)的內(nèi)部員工?？蛻糁艺\一方面是要追求外部客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，同時(shí)，也要追求企業(yè)員工的忠誠。從某種意義上說，員工的忠誠具有重大作用，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是通過員工的行為傳遞給客戶的，一位對(duì)企業(yè)有著較高忠誠度的員工，無疑會(huì)努力用自身的良好行為，為企業(yè)的客戶提供滿意的服務(wù)，從而感染客戶，贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠。因此，在企業(yè)中倡導(dǎo)客戶忠誠觀念，對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷，給員工提供展現(xiàn)個(gè)人能力和發(fā)展的空間，會(huì)極大地提高員工的工作激情，形成巨大的凝聚力。

2.4有利于推動(dòng)社會(huì)的“誠信”建設(shè)

以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶忠誠為經(jīng)營活動(dòng)的目標(biāo)，就可以促進(jìn)企業(yè)不斷地追求更高的目標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的令公眾滿意的物質(zhì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動(dòng)企業(yè)建立起誠實(shí)守信的經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)和道德意識(shí)，從而杜絕各種制假售假、欺瞞詐騙的違法行為，為促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用。3對(duì)我國企業(yè)實(shí)踐的啟示

（1）把客戶忠誠營銷策略作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起符合顧客價(jià)值最大化戰(zhàn)略的組織系統(tǒng)，并且按照這一要求來具體組織企業(yè)的全部經(jīng)營、開發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)。這就要求調(diào)整企業(yè)各相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、部門、環(huán)節(jié)的管理制度，包括績效考核制度，形成整合和集成的團(tuán)體精神，突出管理者和員工的能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。此外，企業(yè)要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行提升客戶忠誠度的規(guī)劃，作出比較長遠(yuǎn)的、分為幾個(gè)可操作階段的長期規(guī)劃很重要，從一些可以或需求迫切的領(lǐng)域著手，循序漸進(jìn)，力爭最好的效果。作為項(xiàng)目的實(shí)施者或未來項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落實(shí)成文字，明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)周期、預(yù)期效益等實(shí)際內(nèi)容。

（2）重在強(qiáng)化消費(fèi)者的行為，找出客戶忠誠者，正確識(shí)別客戶價(jià)值?？蛻糁艺\營銷理論著重“強(qiáng)化”對(duì)消費(fèi)者的行為,銷售后的營銷行為與銷售前的營銷行為一樣重要。對(duì)客戶忠誠營銷者來說，銷售不是營銷的最終目的，銷售是建立客戶忠誠的開始，是把企業(yè)產(chǎn)品購買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠者的機(jī)會(huì)。

找出客戶忠誠者，正確識(shí)別客戶的價(jià)值對(duì)企業(yè)具有非常重大的意義。客戶各不相同，因此，不同的客戶對(duì)企業(yè)來說并不都具有同樣的價(jià)值，與此相適應(yīng)，企業(yè)提供的服務(wù)也應(yīng)因人而異。然而，許多企業(yè)給客戶提供何種服務(wù)的決策依據(jù)卻沒有考慮客戶的忠誠程度和價(jià)值，把最好的服務(wù)提供給錯(cuò)誤的對(duì)象，極大地浪費(fèi)了企業(yè)有限的資源。因此企業(yè)需要識(shí)別客戶，區(qū)別對(duì)待。

為了掌握客戶消費(fèi)的行為，應(yīng)該建立詳實(shí)有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫來追蹤顧客的交易情況，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)開展廣泛地統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘，可以有效地度量顧客的忠誠度。企業(yè)和顧客接觸點(diǎn)決不應(yīng)該來自單一的顧客和服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的干擾，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷。只有通過完善的客服系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客的交流，珍惜與顧客建立的感情，才能真正傾聽到來自顧客的聲音。找出品牌忠誠者后，一切營銷努力都要圍繞著他們來開展。

（3）擺正廣告與促銷之間的關(guān)系。廣告與促銷之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，而不要互相矛盾，廣告與促銷的目的都是為了利潤的增長，如果把太多的營銷努力放在價(jià)格促銷上面，雖然會(huì)獲得銷售的增長，但是會(huì)損害品牌忠誠。同時(shí)要明白，銷售量的增加并不意味著利潤的增加，有時(shí)還會(huì)伴隨著利潤的下降。客戶忠誠營銷的目標(biāo)是獲得銷售和品牌價(jià)值的同時(shí)增長，這是保證持續(xù)利潤增長的唯一途徑。市場競爭中,單純追求銷售量和市場份額只能給企業(yè)甚至于行業(yè)帶來惡果,因此,我們要充分認(rèn)識(shí)客戶忠誠和品牌形象的價(jià)值,不能以損害客戶忠誠為代價(jià)來獲得銷售量的增加。要時(shí)刻牢記,創(chuàng)造利潤才是企業(yè)的終極目標(biāo),任何以喪失客戶忠誠和利潤增長為代價(jià)的促銷活動(dòng)均不足取。

第3篇：城市營銷論文范文

作者：宋波 單位：濰坊職業(yè)學(xué)院

每支團(tuán)隊(duì)選取一名隊(duì)長，隊(duì)長的職責(zé)主要是在營銷課堂具體項(xiàng)目討論中為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工，并在考核中代表團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的方案進(jìn)行自評(píng)以及評(píng)價(jià)其他團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。最后，要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目討論時(shí)，根據(jù)分工分別闡述自己的觀點(diǎn)，以達(dá)到全部團(tuán)隊(duì)成員100%的參與度。俗話說，人有我優(yōu)?，F(xiàn)在營銷市場競爭的關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新，通過學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓學(xué)生明確理論知識(shí)必須活學(xué)活用，要有創(chuàng)新意識(shí)而非紙上談兵。另外，可通過工學(xué)結(jié)合的方式加強(qiáng)學(xué)生營銷實(shí)踐操作和應(yīng)用的能力。這樣，就必須方法得當(dāng)。案例分析法。選取典型性、實(shí)用性案例作為課堂引導(dǎo)案例，具體做法是通過教師講述以及事先準(zhǔn)備好的問題，讓學(xué)生按照營銷模擬項(xiàng)目小組來分組討論并回答問題。通過案例引出所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，將案例穿插到理論學(xué)習(xí)中去，使課堂氣氛更加生動(dòng)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。角色扮演法。根據(jù)市場營銷就業(yè)崗位的設(shè)置以及教學(xué)項(xiàng)目為主線，讓學(xué)生按照促銷員、市場調(diào)查員、營銷策劃師、市場預(yù)測員、銷售經(jīng)理等讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色分工，通過討論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別出具詳盡方案，并按照事先分工按照角色進(jìn)行表演、闡述觀點(diǎn)。

通過此環(huán)節(jié)可以讓學(xué)生切身體會(huì)不同崗位的營銷任務(wù)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的應(yīng)變能力、推銷的語言表達(dá)能力。項(xiàng)目模擬法。教師按照教學(xué)環(huán)節(jié)提供模擬項(xiàng)目，以模擬項(xiàng)目小組為單位組織討論，具體要求：首先小組隊(duì)長根據(jù)項(xiàng)目對(duì)小組成員進(jìn)行具體分工，并出具市場營銷策劃實(shí)施細(xì)則和行動(dòng)方案設(shè)計(jì)。其次通過模擬項(xiàng)目小組成員對(duì)資料的收集、統(tǒng)計(jì)、整理，進(jìn)一步地討論分析，并按照事先小組成員分工將具體營銷策劃書制作出來。最后將策劃書在課堂以小組分工進(jìn)行闡述，全部項(xiàng)目小組完成后進(jìn)行課堂討論、教師點(diǎn)評(píng)。課外實(shí)踐法。開設(shè)校內(nèi)模擬工作室以及“學(xué)生超市”，讓學(xué)生擔(dān)任推銷人員、采購經(jīng)理、營銷策劃員、銷售經(jīng)理等職務(wù)，負(fù)責(zé)不同的工作，將課堂中的演練放到真實(shí)的工作場景中。另外，應(yīng)加強(qiáng)校企合作，學(xué)校需要借助企業(yè)作為實(shí)訓(xùn)基地，給學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的崗位，才能讓學(xué)生將所學(xué)的市場營銷知識(shí)和實(shí)踐工作相結(jié)合，從真實(shí)工作中找到不足加以提升?！笆袌鰻I銷”課程的關(guān)鍵在于培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，因此設(shè)置市場營銷模擬項(xiàng)目小組成為了教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的教學(xué)手段：市場營銷模擬項(xiàng)目小組人數(shù)應(yīng)控制在5-8人。如果在5人以下則會(huì)造成收集資料不全，部分成員擔(dān)任工作太多，造成整體績效低；多于8人則容易使有的學(xué)生產(chǎn)生惰性心理，依賴組中其他成員代替其完成任務(wù)，小組成員績效也會(huì)降低。

以往教學(xué)中的考核方式就是將試卷成績納入考核學(xué)生總成績，而實(shí)施了過程化考核后，卷面成績將僅作為理論考核的依據(jù)，日常教學(xué)中項(xiàng)目小組項(xiàng)目策劃將按照學(xué)習(xí)章節(jié)重要性的不同賦予不同的分值列入實(shí)踐考核的依據(jù)。最后，教師將理論成績和實(shí)踐成績結(jié)合給予學(xué)生綜合成績。應(yīng)該注意的是，此評(píng)價(jià)過程更應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐成績分值比重，而減少理論成績分值比重。其中教師評(píng)分比例占40%；團(tuán)隊(duì)互評(píng)占40%；團(tuán)隊(duì)自評(píng)占20%。及時(shí)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給學(xué)生，教師組織學(xué)生通過討論分析各組團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的優(yōu)劣，通過自我剖析，得出改進(jìn)措施?？梢姡ㄟ^對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的改進(jìn)，可以加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新能力以及知識(shí)的應(yīng)用能力，同時(shí)對(duì)教師的教學(xué)也提出了較高的要求，這就需要教師在教學(xué)過程中教學(xué)相長，同時(shí)要求教師必須掌握企業(yè)人才需求的導(dǎo)向，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使教學(xué)過程中更加生動(dòng)化、形象化、具體化，以實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化的目標(biāo)，讓學(xué)生能夠真正掌握一門營銷技能。

第4篇：城市營銷論文范文

影視文化已經(jīng)存在和發(fā)展了近百年，目前正處在大發(fā)展、大繁榮的階段，以前所未有的態(tài)勢滲透到生活和學(xué)習(xí)的方方面面。影視不僅在人們的生活中發(fā)揮著重大的影響，同時(shí)也將自身蘊(yùn)含的價(jià)值、文化等以“潤物細(xì)無聲”的方式傳遞給大家，讓大家在娛樂的同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多中華文化的內(nèi)容，也引起整個(gè)社會(huì)對(duì)某種現(xiàn)象或者某種觀念深深的思考。同時(shí)，影視是將畫面、聲音等集于一體，具有直觀性、生動(dòng)性、刺激性等特點(diǎn)，將人的視覺、聽覺都集中起來，所以很容易獲得觀眾的心理認(rèn)同感。目前我國每年有上千部影視投入制作，熱播的電影、電視劇、節(jié)目在社會(huì)上形成一股熱潮，引起上千萬、甚至上億觀眾的熱烈討論。例如，中央電視臺(tái)針對(duì)少年兒童的《開學(xué)第一課》，每年都在9月1日晚上進(jìn)行播放，針對(duì)不同的主題對(duì)少年兒童進(jìn)行相關(guān)的教育，在寓教于樂的過程中將正確的價(jià)值觀念和文化內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)生，獲得了良好的效果。所以這些有利的特點(diǎn)都為影視資源作為教育的一種手段的可行性提供了十分有利的實(shí)施條件。

二、小學(xué)語文中影視資源課程實(shí)施

目前在以倡導(dǎo)素質(zhì)教育為主題的新課程改革中，針對(duì)新課改的要求，各個(gè)學(xué)校都在進(jìn)行相關(guān)課程的創(chuàng)新，紛紛采用多種教學(xué)手段，豐富教學(xué)內(nèi)容，取得了良好的教學(xué)效果。因此，影視資源就將作為一種豐富課堂內(nèi)容并引發(fā)學(xué)生興趣的教學(xué)形式進(jìn)入課堂，以此來推進(jìn)中小學(xué)校的新課程改革的道路，從而促進(jìn)素質(zhì)教育的不斷深化和改進(jìn)。對(duì)于一部比較優(yōu)秀的影視資源作品來說，無論是在思想內(nèi)容方面，還是在藝術(shù)形式的表達(dá)方面，都至始至終蘊(yùn)含著一種對(duì)于美的追求，能夠在時(shí)時(shí)刻刻突出美的內(nèi)涵。從某種意義上來講，它使學(xué)生們對(duì)于學(xué)科的興趣大大加深，同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)欲望和知識(shí)的汲取更加具有積極的意義，具體表現(xiàn)如下：

1.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

對(duì)于學(xué)生來說，興趣是學(xué)習(xí)和生活中最好的老師，只有在濃厚的興趣氛圍之下學(xué)生才能夠主動(dòng)地投入到積極的思考以及學(xué)習(xí)之中。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“我并沒什么特殊的才能，只是喜歡刨根問底地追究問題罷了?！币虼?，創(chuàng)設(shè)可以激發(fā)興趣的情境能夠激發(fā)學(xué)生的好奇心和積極性、調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲。電影資源自身所擁有的色彩豐富的畫面、生動(dòng)的聲音有利于對(duì)學(xué)習(xí)定的意境進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，使學(xué)生置身其中，在設(shè)定的情境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，感受影視資源帶來的與眾不同的體驗(yàn)。這種情景也能引發(fā)學(xué)生極大的興趣，對(duì)學(xué)生的心理造成一種強(qiáng)烈的刺激，喚起他們探索知識(shí)海洋的欲望，使得學(xué)習(xí)變成一種輕松愉快和主動(dòng)求索的過程。

2.易于情感理解

人的情感一般是在特定的情境中產(chǎn)生的，在特定的情境下，人的感官受到刺激，將信號(hào)傳輸給大腦，大腦通過分析使人產(chǎn)生各種不同的感覺，形成不同的感情。所以，教學(xué)過程中，教師可以利用和借助影像的烘托、音樂的渲染等手段來促使學(xué)生很快的進(jìn)入到教材所描寫的情境中去，以便能夠使學(xué)生受到相應(yīng)刺激，產(chǎn)生與作者情感相互交融的感覺，讓學(xué)生更容易理解文章內(nèi)容、感同身受；使學(xué)生能夠?qū)κ挛锂a(chǎn)生比較深刻的體驗(yàn)，同時(shí)還能對(duì)事物的感知理解更加深入，從而進(jìn)行更加透徹的分析和思考。

3.突破地域和時(shí)間的限制

小學(xué)語文課程中的很多內(nèi)容與學(xué)生所處的地區(qū)和時(shí)空有很大的差異。由于時(shí)間的差異、地區(qū)的差異，課本中的一些內(nèi)容學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界無法觸摸到，無法想象，學(xué)生很多時(shí)候是難以理解這些內(nèi)容的，而老師苦口婆心的講解也難以突破這種限制，進(jìn)而在課堂上無法將課文進(jìn)行較為完整的理性感知以及深入理解?，F(xiàn)在看來，影視資源完全可以解決這一困難和不足，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的缺陷，將課堂的內(nèi)容進(jìn)行豐富的同時(shí)，還能夠突破時(shí)間和地域產(chǎn)生的界線，讓學(xué)生在不同的時(shí)代和不同社會(huì)環(huán)境之中領(lǐng)略到不同的文化知識(shí)。因此，在課程的進(jìn)行中，如果出現(xiàn)了關(guān)于理解的難點(diǎn)和困惑時(shí)，通過影視資源的配合，教師就可以突破地域和時(shí)間的限制，提升教學(xué)效果。而影視資源也更加顯示其在教學(xué)中獨(dú)特的藝術(shù)魅力以及輕而易舉突破教學(xué)難關(guān)的能力。

4.有機(jī)結(jié)合學(xué)習(xí)與生活

影視資源課程是小學(xué)語文課的一部分，是語文教學(xué)過程中對(duì)課堂講解的延伸和補(bǔ)充，也是語文教學(xué)同生活、實(shí)踐的結(jié)合和溝通。這些影視資源不僅包括對(duì)歷史的介紹，對(duì)不同地區(qū)文化的介紹，也有與生活息息相關(guān)的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)這些課程的過程中，學(xué)生們不僅學(xué)習(xí)到了語文知識(shí)，也了解生活中許多的小知識(shí)，明白了許多生活中需要注意的小問題，增強(qiáng)了生活技能。這些豐富的電影資源為學(xué)生也提供了較為寬廣的舞臺(tái)，讓學(xué)生在欣賞影片的同時(shí)還得到了較為充分的知識(shí)給養(yǎng)，獲得了生活技能，也給語文課的開展提供了一個(gè)廣闊的空間。

三、結(jié)語

第5篇：城市營銷論文范文

課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一課程的課程定位、課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施建議、課程考核方案等方面的教學(xué)指導(dǎo)性文件。與傳統(tǒng)的教學(xué)大綱相比，課程標(biāo)準(zhǔn)在課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、能力訓(xùn)練項(xiàng)目、教學(xué)實(shí)施建議等幾部分闡述的更加詳細(xì)和明確。市場營銷是企業(yè)的基本職能之一，是通過市場促進(jìn)交換，為社會(huì)帶來價(jià)值增值的活動(dòng)過程。主要是企業(yè)營銷人員針對(duì)目標(biāo)市場開展的市場調(diào)查、預(yù)測、市場細(xì)分、銷售等活動(dòng)。2000年，管理學(xué)家JameHoyt和FaizulHuq首次把市場營銷理念應(yīng)用在物流研究上。他們認(rèn)為，供應(yīng)鏈關(guān)系中的組織結(jié)構(gòu)及其變化相當(dāng)重要，因?yàn)槠渲苯佑绊懥藢?duì)第三方物流的“購”和“買”的決定。在20世紀(jì)90年代中期以后，國外對(duì)于物流企業(yè)營銷的研究主要從深度營銷的角度出發(fā)，集中在物流企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、技術(shù)需求及整合客戶關(guān)系上。

二、物流市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀

目前，我國許多高職院校物流管理相關(guān)專業(yè)已制定了物流市場營銷的課程標(biāo)準(zhǔn)。在課程定位方面，有的將物流市場營銷作為專業(yè)核心課程，有的將其作為重點(diǎn)課程；在設(shè)計(jì)思路方面，有的從物流營銷崗位職責(zé)入手確定課程內(nèi)容，有的從物流營銷工作流程出發(fā)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容；在課程目標(biāo)方面，都主張通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備從事物流市場營銷崗位的工作能力和職業(yè)技能；在教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)的分配上，大多是根據(jù)物流市場營銷實(shí)際工作內(nèi)容和流程來確定教學(xué)內(nèi)容，并分配相應(yīng)的學(xué)時(shí)。也有部分課程標(biāo)準(zhǔn)按照市場營銷理論的4P或6P理論來確定教學(xué)內(nèi)容。從國內(nèi)物流市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀來看，雖然能夠結(jié)合物流營銷崗位的工作要求制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)崗位工作內(nèi)容和流程來確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)情景，初步實(shí)現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合，但總體上來看，許多課程標(biāo)準(zhǔn)的制定沒有緊密聯(lián)系專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，沒有深入剖析物流市場營銷崗位與普通營銷崗位的區(qū)別，沒有制定出具有物流行業(yè)企業(yè)特色的課程標(biāo)準(zhǔn)。因此，建議在深入分析物流企業(yè)市場營銷活動(dòng)的特點(diǎn)后，比較物流市場營銷崗位與普通營銷崗位的異同點(diǎn)，以物流市場營銷崗位實(shí)際工作要求、工作流程、工作內(nèi)容和職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，制定基于物流市場營銷工作過程的課程標(biāo)準(zhǔn)，使其不同于普通的市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)，具備物流企業(yè)特色和物流市場營銷崗位工作的特點(diǎn)。

三、基于崗位工作過程的《物流市場營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

1.課程定位

“物流市場營銷”是物流管理專業(yè)的一門專業(yè)核心職高專學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合本專業(yè)“知識(shí)＋素質(zhì)＋能力”的教學(xué)目標(biāo)要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，有目的、有步驟地實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和良好的溝通、表達(dá)能力，使學(xué)生具備細(xì)分和選擇物流目標(biāo)市場、制定物流營銷策略和營銷戰(zhàn)略方案等實(shí)戰(zhàn)技能。本課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)起到了重要的支撐作用。

2.設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

對(duì)物流企業(yè)的營銷策劃員、攬貨員、業(yè)務(wù)員等崗位進(jìn)行調(diào)研，了解崗位職責(zé)、工作流程和工作內(nèi)容，由物流企業(yè)專家和學(xué)校專業(yè)負(fù)責(zé)人共同分析崗位應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)技能，按照技術(shù)和素質(zhì)的要求，結(jié)合崗位應(yīng)完成的工作任務(wù)，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并結(jié)合物流師職業(yè)資格技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分學(xué)習(xí)情境，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容、職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)三者的統(tǒng)一。課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為營銷基礎(chǔ)認(rèn)知、物流市場分析、目標(biāo)市場選擇、營銷手段策略制定、營銷戰(zhàn)略策劃等五大模塊。在課程教學(xué)中，學(xué)生扮演物流營銷崗位工作人員，教師通過情境教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)，利用各種營銷工具和方法，讓學(xué)生在物流營銷各個(gè)學(xué)習(xí)情境中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，從而鍛煉學(xué)生的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。此外，本課程將建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容包括課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件和教材、能力訓(xùn)練區(qū)、互動(dòng)答疑、實(shí)訓(xùn)視頻等，學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)和互動(dòng)交流。這些體現(xiàn)了課程開發(fā)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

3.課程目標(biāo)

（1）知識(shí)目標(biāo)。通過對(duì)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知、物流市場分析、目標(biāo)市場選擇、營銷手段策略制定等模塊的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握物流市場營銷理論知識(shí)，了解營銷對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義。（2）能力目標(biāo)。一是會(huì)使用物流市場營銷各種實(shí)戰(zhàn)工具和工作技巧；二是能應(yīng)用物流市場營銷分析方法；三是會(huì)制定物流市場營銷調(diào)研方案；四是能制定物流市場營銷4P方案。（3）素質(zhì)目標(biāo)。一是能自主進(jìn)行學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)；二是能較好地進(jìn)行書面表達(dá)和口頭表達(dá)，善于與人交流和溝通；三是具備物流營銷職業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)；四是通過團(tuán)隊(duì)合作鍛煉，能夠迅速融入集體，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.教學(xué)實(shí)施建議

鑒于物流市場營銷是一門實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的課程，因此，建議在教學(xué)中根據(jù)現(xiàn)代物流企業(yè)和市場的發(fā)展變化趨勢、依據(jù)物流市場營銷崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為教學(xué)中心，根據(jù)教學(xué)情境采用角色扮演法、小組討論法、實(shí)地調(diào)研法等教學(xué)方法，以工作任務(wù)為引導(dǎo)開展課程學(xué)習(xí)，教師在教學(xué)中邊操作、邊講解、邊指導(dǎo)，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作，形成學(xué)中做、做中學(xué)的教學(xué)模式，從而達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。

5.課程考核方案

課程考核以物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，注重過程考核和結(jié)果考核，將能力和素質(zhì)考核放在首位，同時(shí)輔以知識(shí)考核，力求能客觀地考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。在具體考核時(shí)，從項(xiàng)目考核和期末考試兩個(gè)方面進(jìn)行，項(xiàng)目考核總分占總成績的50%，期末考試占總成績的50%，匯總得出本課程的整體成績。項(xiàng)目考核從5個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目開展，其中各個(gè)項(xiàng)目的分值分別為：營銷基礎(chǔ)認(rèn)知10%，物流市場分析調(diào)查與預(yù)測20%，目標(biāo)市場選擇策略20%，物流營銷手段策略20%，綜合性項(xiàng)目30%。每個(gè)項(xiàng)目通過學(xué)生平時(shí)在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)情況和課堂表現(xiàn)來考核，著重考核學(xué)生動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，根據(jù)每次提交的實(shí)訓(xùn)報(bào)告或作業(yè)完成質(zhì)量來評(píng)分。

6.教學(xué)設(shè)計(jì)特色與創(chuàng)新

第6篇：城市營銷論文范文

我國現(xiàn)階段，中小企業(yè)數(shù)量多，分布廣泛；多為民營企業(yè)，經(jīng)營短期化現(xiàn)象明顯；經(jīng)營項(xiàng)目多樣化，項(xiàng)目種類更替頻繁；人員層次參差不齊，目標(biāo)執(zhí)行力度不夠，在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理綜合評(píng)價(jià)方面存在較多不足。

（一）重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略在對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)多存在經(jīng)營管理的短期行為，對(duì)于經(jīng)營過程中的技術(shù)、行為方面的工作研究得較多，而對(duì)于企業(yè)的中長期戰(zhàn)略及發(fā)展方向研究得較少。在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇與體系構(gòu)建方面，多以定性評(píng)價(jià)為主，定量評(píng)價(jià)為輔，或者不曾采用規(guī)范的評(píng)價(jià)程序與定量評(píng)價(jià)方法。

（二）管理控制不足中小企業(yè)的管理人員層次參差不齊，經(jīng)營管理憑借經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題多采用非常規(guī)方式進(jìn)行解決，對(duì)于企業(yè)管理的一般性常識(shí)掌握不足，在面臨大環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)控制往往不到位，從而出現(xiàn)企業(yè)危機(jī)。

（三）缺乏規(guī)范的中小企業(yè)經(jīng)營管理綜合評(píng)價(jià)體系由于中小企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的簡單化，經(jīng)營范圍的不確定性，企業(yè)計(jì)劃制定的無序性，使得中小企業(yè)的評(píng)價(jià)問題顯得尤其困難。中小企業(yè)經(jīng)營缺乏規(guī)范的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，會(huì)影響它的長遠(yuǎn)發(fā)展。而在城鎮(zhèn)化視域下，中小企業(yè)數(shù)量與產(chǎn)值均會(huì)獲得迅猛發(fā)展，構(gòu)建合理的經(jīng)營管理評(píng)價(jià)體系勢在必行。

2城鎮(zhèn)化視域下中小企業(yè)經(jīng)營管理綜合評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

城鎮(zhèn)化是國家現(xiàn)階段的重大舉措，在此環(huán)境下對(duì)其有重要貢獻(xiàn)的中小企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，可以借鑒中央企業(yè)評(píng)價(jià)體系。因中小企業(yè)具有靈活、規(guī)模小的特點(diǎn)，可在體系構(gòu)建上進(jìn)行創(chuàng)新性調(diào)整。體系的構(gòu)建可以從兩方面進(jìn)行：經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營者業(yè)績。所以，在體系構(gòu)建時(shí)可以設(shè)置兩個(gè)獨(dú)立的子評(píng)價(jià)體系。不管是企業(yè)經(jīng)營效益評(píng)價(jià)體系還是經(jīng)營者業(yè)績評(píng)價(jià)體系，均需通過如下程序完成。

（一）選擇具有企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的合理評(píng)價(jià)指標(biāo)，并建立企業(yè)經(jīng)營效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系現(xiàn)以第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)為例，選擇合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)。指標(biāo)的選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮中小企業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際，區(qū)別于工業(yè)企業(yè)指標(biāo)的設(shè)定。如原材料利用率為工業(yè)企業(yè)指標(biāo)構(gòu)建的重點(diǎn)，而第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)則可以忽略不計(jì)。2．運(yùn)用綜合指標(biāo)法進(jìn)行評(píng)價(jià)，即根據(jù)被評(píng)價(jià)現(xiàn)象的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理，并進(jìn)行數(shù)據(jù)合成；（1）無量綱化處理方法（以直線型為例）式中：bix為第項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值。（2）數(shù)據(jù)合成因中小企業(yè)當(dāng)各評(píng)價(jià)指標(biāo)間相互獨(dú)立，其重要程度差異較大，而且各指標(biāo)評(píng)價(jià)值之間的差異較小時(shí)，宜采用加法合成。其基本公式為：式中：y為綜合評(píng)價(jià)值；iy為第項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)；n為評(píng)價(jià)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。（3）根據(jù)綜合評(píng)價(jià)方法和研究目的的要求確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值，文章選擇行業(yè)平均值作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（4）確定反映評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度不同的權(quán)數(shù)，第三產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)多以投入產(chǎn)出方面的指標(biāo)、市場占有方面的指標(biāo)權(quán)重較大；（5）將指標(biāo)數(shù)值與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比，去除分子分母的單位，將變量變成可比較的無量綱化的指標(biāo)；（6）根據(jù)各指標(biāo)的數(shù)值大小，進(jìn)行綜合比較與分析。利用指數(shù)法對(duì)該企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，見表1-2所示。此種體系構(gòu)建較適合中小企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。構(gòu)建的核心問題是指標(biāo)的選擇要符合第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，并且要求區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)選定的指標(biāo)相同，以便于橫向比較。通過對(duì)表1-2的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)較基期狀況提高了很多，而相比同行業(yè)還有很大的發(fā)展空間，處于高于平均水平的行業(yè)位置。

（二）引入中央企業(yè)經(jīng)營管理評(píng)價(jià)框架，構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績指標(biāo)體系經(jīng)營者業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營管理評(píng)價(jià)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)選擇多傾向于財(cái)務(wù)指標(biāo)的比較，經(jīng)營者業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)則傾向于企業(yè)管理。中央企業(yè)通常以八個(gè)方面進(jìn)行衡量，如表1-3所示。

（三）對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)與經(jīng)營者業(yè)績評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合，構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營管理綜合評(píng)價(jià)體系綜上所述，文章已經(jīng)詳細(xì)闡述了綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的步驟與思路，下面，進(jìn)一步把兩個(gè)大類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，構(gòu)成了完整的指標(biāo)體系。其中，第一類指標(biāo)的權(quán)數(shù)和為100，第二類的權(quán)重和也是100；在總權(quán)重中，兩類指標(biāo)的比重為7:3，級(jí)濟(jì)效益占70%，經(jīng)營者業(yè)績占30%。7:3的比例分配不是一成不變的，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)兩類指標(biāo)賦予的權(quán)重比例可以變化，但為了相同地區(qū)不同企業(yè)可以進(jìn)行橫向比較，權(quán)重的分配應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。具體的權(quán)數(shù)分配舉例如表1-4。由表1-4可知，企業(yè)的經(jīng)營管理綜合評(píng)價(jià)數(shù)值為1.05165，處于良好狀態(tài)（數(shù)值高于1）。

3結(jié)束語

第7篇：城市營銷論文范文

[關(guān)鍵詞]市場營銷學(xué)課程案例教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施改進(jìn)

一、案例型教學(xué)法的意義與現(xiàn)狀

市場營銷學(xué)是一門研究市場運(yùn)營規(guī)律、消費(fèi)者行為及企業(yè)營銷管理的應(yīng)用學(xué)科。因此，市場營銷學(xué)的教學(xué)要適應(yīng)時(shí)展的需要，使學(xué)生既能牢牢掌握理論，又能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。這就要求市場營銷學(xué)教師，要不斷探索有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力的教學(xué)模式。

傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)式課堂教學(xué)，著重教師傳授理論體系，缺乏學(xué)生參與，學(xué)生往往死記硬背，對(duì)知識(shí)不求甚解，易造成學(xué)生高分低能，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。案例型教學(xué)，由傳統(tǒng)封閉型向現(xiàn)代開放型轉(zhuǎn)變，學(xué)生從“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)踐的創(chuàng)造者”，用實(shí)踐來測試?yán)碚?，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，從而在市場營銷學(xué)教學(xué)中實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)、能力、情感同步協(xié)調(diào)發(fā)展。案例型教學(xué)直觀生動(dòng)使學(xué)生如臨其境，使感性認(rèn)識(shí)通過分析、研究、討論而上升為理性認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和消化；運(yùn)用案例闡述理論，讓事實(shí)說話，避免了空洞的理論說教，變學(xué)生被動(dòng)接受為主動(dòng)參與，學(xué)生在分析、討論過程中提高了分析問題、解決問題的能力，使他們不再是知識(shí)的復(fù)述者，而是知識(shí)的創(chuàng)造者，成了每個(gè)案例的導(dǎo)演或指揮。

案例型教學(xué)突出了學(xué)生的主動(dòng)參與和積極探索，鍛煉了學(xué)生的能力，活躍了課堂氣氛。然而在我國現(xiàn)行的市場營銷學(xué)課程教學(xué)中，雖然各個(gè)學(xué)校都在大力推廣案例教學(xué)法，但在具體的實(shí)施過程中卻無詳細(xì)的實(shí)施辦法，只在口頭上要求相關(guān)教師盡量實(shí)行，至于什么是科學(xué)的案例教學(xué)法？案例教學(xué)如何實(shí)施？案例教學(xué)在課程教學(xué)中應(yīng)占多大比重？必須分析的案例數(shù)量是多少？要進(jìn)行多少次課堂討論?一次多長時(shí)間?一次討論多少個(gè)案例和問題?哪些問題是指定回答的？哪些問題是自由回答的？分幾個(gè)小組討論？每個(gè)學(xué)生在一堂討論課上可以作多長時(shí)間的發(fā)言？案例考核等問題均沒有相應(yīng)的要求。在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃或人才培養(yǎng)方案中，只確定了課程的總課時(shí)，至于理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)或討論各占多少課時(shí)，并不明確。而且，在實(shí)際教學(xué)工作中，案例教學(xué)只是各位教師自己的事，其質(zhì)量和效果基本上是由教師個(gè)人的熱情和自身素質(zhì)決定，致使案例型教學(xué)在實(shí)施中往往流于形式。

二、案例教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.案例的選擇

案例的選擇直接影響教學(xué)效果的好壞。選擇案例并非意味著從諸多案例中選出若干案例的簡單行為，案例的選擇要真實(shí)、典型、貼近生活，內(nèi)容必須充實(shí)、精煉。如果案例龐雜，教師和學(xué)生會(huì)被案例的數(shù)量和細(xì)節(jié)所拖累，造成事倍功半。案例的來源途徑和形式也力求做到多樣化，可來自經(jīng)典案例集、報(bào)刊雜志以及電臺(tái)錄音和電視錄像，還可由教師根據(jù)現(xiàn)實(shí)資料自行編寫。案例的形式可以是：

（1）實(shí)證型案例實(shí)證型案例指的是在教學(xué)中可說明某一觀點(diǎn)、原理、方法而列舉的實(shí)例,在具體運(yùn)用中可分為演繹法、歸納法。前者是先講清基本原理，然后以實(shí)例來說明；后者是先舉出實(shí)例，通過分析歸納出原理。

（2）分析型案例分析型案例是指在教學(xué)過程中供學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行深入剖析的案例，可以是專題，也可以是綜合。

（3）模擬型案例模擬型案例即在教學(xué)過程當(dāng)中依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容，讓學(xué)生分別充當(dāng)不同的角色，進(jìn)行模擬性實(shí)踐活動(dòng)的案例。

（4）操作型案例操作型案例是為了配合理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用而進(jìn)行實(shí)際操作的案例。要求老師在教學(xué)中要聯(lián)系相關(guān)企業(yè)或單位或自立項(xiàng)目進(jìn)行營銷活動(dòng)實(shí)際操作。

2.問題的設(shè)計(jì)

由于案例型教學(xué)并不是以傳遞信息的方式來幫助學(xué)生理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而是讓學(xué)生在分析問題和解決問題的過程中建構(gòu)知識(shí)、培養(yǎng)能力。所以在向?qū)W生展示案例的同時(shí)，也應(yīng)該將所要討論的問題提供給學(xué)生，只有這樣才能使學(xué)生具有實(shí)戰(zhàn)感，能針對(duì)性地分析案例，查閱資料，制定研討提綱，從而提高課堂討論的效果。設(shè)置的問題應(yīng)圍繞教學(xué)目的和要求展開，多選擇開放性的問題，不提供被選答案。設(shè)計(jì)問題常用的方法有：

（1）全面貫通式主要是對(duì)案例的整體進(jìn)行設(shè)問、引導(dǎo)和考察學(xué)生思考問題的全局觀、系統(tǒng)觀。比如“請談?wù)勀銓?duì)這個(gè)策劃的看法或見解”“你認(rèn)為此案對(duì)你有何啟發(fā)”等。

（2）藏頭去尾式對(duì)案例的內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膭h節(jié)，或隱去前面的背景分析，或中間的策略，或最后的結(jié)果，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維，通過分析來解決問題。比如“通過前面的背景分析你能得出哪些結(jié)論”“下一步你會(huì)怎么想,怎么做”等。

（3）移形換位式主要是通過換位思維、逆向思維，讓學(xué)生充當(dāng)營銷活動(dòng)中實(shí)際角色，進(jìn)行高仿真式的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。如“假設(shè)你是該項(xiàng)目的市場總監(jiān)，你有何高見”等。

（4）拋磚引玉式主要是利用報(bào)刊雜志或業(yè)界的一些與案例相關(guān)的評(píng)論，來啟發(fā)學(xué)生的思維。通過這類問題的提問，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題的能力，如對(duì)于什么是營銷。整合營銷傳播之父舒爾茨說：“營銷即傳播，你認(rèn)為呢？”對(duì)市場進(jìn)入，業(yè)界提出“得三北者成諸侯，得京滬者得天下”這一看法,“那么你認(rèn)為對(duì)不對(duì)呢？”或“該公司老總說……，你怎么看？”等。

（5）自由發(fā)揮式發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢，使其言無不盡。培養(yǎng)學(xué)生聯(lián)想、想象能力，樹立打破常規(guī)的勇氣。如“就這一點(diǎn)，你有何獨(dú)到的見解？”等。3.準(zhǔn)備工作

（1）學(xué)生的準(zhǔn)備案例課堂討論前，學(xué)生必須做好課前準(zhǔn)備。老師在案例課之前一星期把案例發(fā)給學(xué)生閱讀和熟悉，推薦相關(guān)的參考文獻(xiàn)資料，并把思考題布置給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生去讀案例。學(xué)生在閱讀的過程中，應(yīng)該做好批注和心得筆記，記錄自己的思考所得。閱讀完以后，還要做的就是預(yù)討論。組內(nèi)成員各抒己見，陳述自己的觀點(diǎn)和依據(jù)，擬定方案，作出決策，達(dá)成共識(shí)，為課堂討論做好充分的準(zhǔn)備。

（2）教師的準(zhǔn)備教師為課堂所做的準(zhǔn)備工作要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)生，準(zhǔn)備工作具體包括：提前確定討論的核心主題，對(duì)案例進(jìn)行反復(fù)揣摩從而確定一系列問題，預(yù)測學(xué)生的可能反應(yīng)，對(duì)各種反應(yīng)該如何應(yīng)答以及怎樣開始討論、如何組織教學(xué)等。

4.課堂討論

在討論過程中，要注意通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、點(diǎn)撥，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生臨場發(fā)揮能力、辯證思維能力和辯論能力。引導(dǎo)和點(diǎn)撥可借助提示、追問、反問；恰當(dāng)?shù)目隙?、表揚(yáng)以及創(chuàng)造幽默自由的討論氣氛，可激發(fā)學(xué)生的熱情、興趣和自信心，使學(xué)生在愉悅之中高效率地參與，使其既學(xué)到知識(shí)，又提高學(xué)習(xí)的能力。討論結(jié)束時(shí)，教師要對(duì)學(xué)生們的發(fā)言及其觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和概括，一方面，肯定學(xué)生們的成績和優(yōu)點(diǎn)，保護(hù)和鼓勵(lì)他們參與課堂討論的積極性；另一方面，要指出其不足之處，并提出改進(jìn)的希望、目標(biāo)要求和方法建議。

5.課后工作

(1)教師總結(jié)。在整個(gè)討論結(jié)束時(shí)，教師要對(duì)本次教學(xué)進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合課堂討論，針對(duì)教學(xué)目的，總結(jié)從該案例可以學(xué)到的知識(shí)及對(duì)實(shí)踐應(yīng)用的啟發(fā)。從而明確下一步需要努力的目標(biāo)和方向。

（2）學(xué)生完成案例分析報(bào)告。通過書寫案例分析報(bào)告不僅可使學(xué)生鞏固專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)思想，還可作為教學(xué)反饋，幫助教師了解教學(xué)效果，這也是評(píng)定學(xué)生成績的重要依據(jù)。包括案例簡介、提出問題、分析問題、解決問題的方案。

（3）建立完善的考核機(jī)制。市場環(huán)境是不斷發(fā)展變化的，學(xué)生的每一個(gè)方案都有成功的可能，只是不可能一一驗(yàn)證罷了，因而在案例教學(xué)中注重的不是求唯一解。由于案例教學(xué)的答案是多元的，這就給學(xué)生成績的評(píng)定帶來一定困難。實(shí)踐中，也常常由于缺少必要的規(guī)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，使得案例教學(xué)出現(xiàn)許多隨意性，為了使學(xué)生成績的評(píng)定更加客觀和直觀，可以將一些重要因素進(jìn)行定量化處理，從而得到最終評(píng)分。成績評(píng)定主要包括學(xué)生分析的步驟是否恰當(dāng)，思維要點(diǎn)的選擇是否科學(xué)，是否抓住問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵等；其次，是對(duì)學(xué)生技能的考核，它主要包括學(xué)生解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、語言組織表達(dá)能力等；另外，是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行考核。

6.多媒體手段

積極采用多媒體教學(xué)，讓圖文并茂、視聽結(jié)合的多媒體傳播信息，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以提高案例教學(xué)效果。多媒體教學(xué)具有生動(dòng)、形象、直觀、信息量大等特點(diǎn)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官，提高學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐探索能力。多媒體案例展示的時(shí)間，在上一次課堂結(jié)束之前教師應(yīng)將下一次課堂討論的案例提前展示給學(xué)生，讓學(xué)生有充分準(zhǔn)備的時(shí)間。還可以將案例的視聽資料輸入課程網(wǎng)站或掛在校園網(wǎng)公共賬戶文件夾中，供學(xué)生隨時(shí)調(diào)閱、討論。

三、完善案例教學(xué)的幾點(diǎn)建議

1.借助集體備課，完善案例教學(xué)的設(shè)計(jì)。在案例教學(xué)的設(shè)計(jì)過程中，組織教研室老師開展集體備課活動(dòng)有兩大好處：一是可以拓寬營銷案例信息的來源，實(shí)現(xiàn)信息共享；二是不同的老師思考問題的角度和方法不同，在集體討論中可以使思維在相互借鑒、相互碰撞中激發(fā)出靈感的火花，從而拓寬教學(xué)思路，提高教學(xué)研究水平。兩方面相互滲透，同時(shí)進(jìn)行，對(duì)案例教學(xué)設(shè)計(jì)的完善具有較好的促進(jìn)作用。

2.開展?fàn)I銷教學(xué)觀摩和學(xué)術(shù)交流，取長補(bǔ)短。教師之間的教學(xué)觀摩和學(xué)術(shù)交流不能僅限于校內(nèi)，要注意爭取校外更大的空間和更多的機(jī)會(huì)，教學(xué)觀摩和學(xué)術(shù)交流，應(yīng)走向全區(qū)、走向全國，甚至走向世界。

3.聽取學(xué)生的意見、建議和要求，使案例教學(xué)更適合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)。案例教學(xué)的效果，在很大程度上取決于教學(xué)方案和方法是否適應(yīng)學(xué)生心理特點(diǎn)，是否能滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。要準(zhǔn)確的獲取這些信息，首先要消除學(xué)生對(duì)發(fā)表意見的顧慮，鼓勵(lì)他們大膽發(fā)表意見；其次要采用多種調(diào)查方法收集意見，在案例教學(xué)的改進(jìn)過程中，運(yùn)用了典型學(xué)生個(gè)別深度訪談、座談會(huì)以及調(diào)查問卷等方法，并將三者結(jié)合起來，相互對(duì)照和印證，去偽存真，這對(duì)于提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和全面性是至關(guān)重要的。

第8篇：城市營銷論文范文

由于這門課程的特殊性，通過大量的市場調(diào)研和社會(huì)對(duì)中職生的反饋，傳統(tǒng)的教學(xué)理念和思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代對(duì)中職生提出的要求。究其原因，是在傳統(tǒng)教學(xué)中教師大多顧及專業(yè)知識(shí)體系的完整性、強(qiáng)化營銷理論教學(xué)，而弱化營銷實(shí)踐的操練和經(jīng)驗(yàn)的積累，這樣的結(jié)果是培養(yǎng)的市場營銷人才不能適應(yīng)市場發(fā)展的實(shí)際需要。

注重知識(shí)性學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)教學(xué)理念已經(jīng)不再適應(yīng)新時(shí)展的需求。課堂上老師講得頭頭是道，學(xué)生卻聽得味同嚼蠟，結(jié)果是培養(yǎng)的市場營銷人才不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要。這種典型的粗坯型教育模式使學(xué)生畢業(yè)后很難適應(yīng)崗位的要求，就業(yè)壓力隨之增大。 實(shí)踐教學(xué)設(shè)置重形式輕實(shí)質(zhì)。

傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)盡管也有許多實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，但都是根據(jù)課程要求設(shè)計(jì)的。例如：市場營銷課程大多涉及課堂案例教學(xué)，選取了當(dāng)前國內(nèi)外的許多經(jīng)典案例，旨在了解案例、分析案例的同時(shí)，增加學(xué)生對(duì)營銷學(xué)理論的感性認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)效率。但這些案例的選取目的大多是強(qiáng)化記憶營銷理論知識(shí)，是傳統(tǒng)知識(shí)教育的一種輔助。

市場營銷專業(yè)作為一個(gè)人才需求量大的年輕專業(yè)，從教學(xué)改革的角度來說，具有很大的發(fā)展空間。因此必須確立適應(yīng)市場發(fā)展要求的新理念、新思路，徹底更新教師現(xiàn)有教學(xué)觀念，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，改革、整合目前的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系，使教學(xué)內(nèi)容模塊化，教學(xué)方法案例化、實(shí)踐化，建立以能力為核心、具有創(chuàng)新特色、虛實(shí)結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式。 以行業(yè)為基礎(chǔ)。

第9篇：城市營銷論文范文

關(guān)鍵詞：長期穩(wěn)定；客戶關(guān)系；內(nèi)部管理；市場機(jī)遇

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）06-0085-01

1 樹立營銷的觀念

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效、更有利地傳送它們所期望滿足的東西。

首先，要正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場。多年的營銷實(shí)踐告訴我們，我們?nèi)魏我粋€(gè)企業(yè)不可能在每個(gè)市場經(jīng)營，并都滿足各種需要，甚至不可能在一個(gè)大的市場內(nèi)做好全部工作，即便是強(qiáng)大的IBM也不可能最好地解決每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶的需要。

其次，要正確對(duì)待客戶的需要，樹立客戶導(dǎo)向思想，從客戶觀點(diǎn)出發(fā)來確定客戶的需要，要做得比競爭者更為出色。

再次，進(jìn)行整合營銷。企業(yè)內(nèi)部與用戶群有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，利益有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一定的矛盾。針對(duì)這樣的情況，我們應(yīng)該從兩方面入手進(jìn)行營銷整合，一是營銷職能部門之間的協(xié)調(diào)，使?fàn)I銷職能工作盡可能地滿足客戶的需要；二是營銷部門與其他部門的協(xié)調(diào)，搞好“內(nèi)部營銷”。

2 進(jìn)行市場細(xì)分化，分析和尋找營銷機(jī)會(huì)

鋼鐵企業(yè)不能從營銷的角度來進(jìn)行市場細(xì)分，不能對(duì)市場機(jī)會(huì)進(jìn)行長遠(yuǎn)的分析，是造成無序競爭的一個(gè)主要原因。中國鋼鐵總產(chǎn)量排世界首位，但我國鋼鐵工業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度卻相當(dāng)?shù)?，?dǎo)致了產(chǎn)品集中度和生產(chǎn)效率普遍低下，成本高，質(zhì)量檔次差。以年產(chǎn)50萬噸鋼以上的鋼鐵企業(yè)為例，幾乎每個(gè)企業(yè)都有幾個(gè)或數(shù)十個(gè)類別的產(chǎn)品，品種樣樣齊全，卻樣樣都做不強(qiáng)、做不大。建筑鋼材賺錢，各地區(qū)、各省市、大廠小廠一哄而上，重復(fù)建設(shè)成風(fēng)，無序的競爭幾乎毀了建筑鋼材的大好市場。板材、帶鋼、型鋼等都面臨著同樣的結(jié)局。

首先，我們從現(xiàn)代營銷理論分析，多品種生產(chǎn)不利于對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線的管理，給生產(chǎn)和質(zhì)量控制帶來一定的難度，影響生產(chǎn)效率；其次，品種樣樣齊全則樣樣難以形成銷售優(yōu)勢，分散營銷精力，難以確定的明確的市場定位和主要客戶群體，給客戶服務(wù)帶來難度，不能讓客戶滿意。因此，我們必須充分利用先進(jìn)設(shè)備的優(yōu)勢，著眼于長遠(yuǎn)，開發(fā)和培養(yǎng)新產(chǎn)品市場作為戰(zhàn)略儲(chǔ)備。同時(shí)，立足于現(xiàn)有的目標(biāo)市場，穩(wěn)固現(xiàn)有的銷售渠道，并與客戶建立更加穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而形成市場優(yōu)勢，以確保能適應(yīng)鋼鐵市場競爭日趨激烈的市場形勢。

3 注重合作關(guān)系營銷，降低客戶流失率

過去，我們總認(rèn)為客戶不成問題，他們沒有很多的供應(yīng)商可供選擇，或者其他供應(yīng)商在服務(wù)方面馬馬虎虎，沒有規(guī)模，或者是市場迅速擴(kuò)張，以致不必?fù)?dān)心客戶會(huì)有太多的不滿意，或者即使有一點(diǎn)不滿意，客戶也不會(huì)輕意流失。很明顯，現(xiàn)在的情況正在迅速改變，許多外國的、中國的企業(yè)都在密切關(guān)注著客戶流失率，開始努力加強(qiáng)與最終顧客之間的聯(lián)系，提高客戶的忠誠度。現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為要使客戶在雙方都有較滿意的盈利基礎(chǔ)上，能長期愉悅地與我們保持良好的合作關(guān)系，從而降低客戶流失率。降低客戶流失率一般有兩條途徑:一是設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換壁壘。事實(shí)證明，這樣做的后果將使企業(yè)面臨因提供更高的讓渡價(jià)值而喪失更多的利益，客戶對(duì)讓渡價(jià)值的閥閘也會(huì)不斷提升，企業(yè)對(duì)市場的控制權(quán)將轉(zhuǎn)向銷售商。另一種途徑就是提供較高的客戶滿意，培植客戶忠實(shí)度，即開展合作關(guān)系營銷。我們深深體會(huì)到，隨著客戶規(guī)模不斷地壯大，他們偏好的供應(yīng)商是能為更多領(lǐng)域里提品質(zhì)量服務(wù)；把所出現(xiàn)的問題能夠圓滿解決；與客戶關(guān)系搞好融洽關(guān)系。另一方面，一個(gè)客戶關(guān)系建立后，我們就象管理生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一樣，把所建立起來的客戶當(dāng)作企業(yè)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，保持和客戶關(guān)系保持長久的合作營銷關(guān)系，在產(chǎn)品營銷方面發(fā)揮積極作用，能夠吸引到更多更大更有發(fā)展眼光的大客戶共贏合作關(guān)系，形成合作雙贏、相互依存的長期發(fā)展關(guān)系，使雙方獲得更多、更長遠(yuǎn)的盈利機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的目標(biāo)。

4 開展全面質(zhì)量營銷

現(xiàn)在，大部分企業(yè)都把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的核心，將提高產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的頭等大事，全面質(zhì)量營銷也因此應(yīng)運(yùn)而生。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更要把全心全意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提到日程上，好的服務(wù)質(zhì)量等同于好的產(chǎn)品質(zhì)量，這將關(guān)系到全面質(zhì)量營銷的核心關(guān)鍵成敗因素。因此，我們營銷部門領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)負(fù)起兩項(xiàng)責(zé)任。（1）參與編制企業(yè)以全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略策略；（2）在生產(chǎn)質(zhì)量之外更要傳播營銷質(zhì)量，切實(shí)提高營銷人員的技能水平，實(shí)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高企業(yè)員工營銷服務(wù)質(zhì)量。

總之，在實(shí)行全面質(zhì)量營銷方面，我們始終如一地堅(jiān)持這樣一個(gè)準(zhǔn)則:給客戶最滿意的解決方案。