社區(qū)電商精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)電商范文

上海靜安區(qū)新開(kāi)的一家社區(qū)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)點(diǎn)是政府職能部門(mén)和電商企業(yè)聯(lián)手進(jìn)行的新嘗試，等服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行一段時(shí)間，靜安區(qū)還要進(jìn)行跟蹤評(píng)估，今后還將設(shè)立“體驗(yàn)點(diǎn)”，形成“1家體驗(yàn)店+多家社區(qū)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)點(diǎn)”的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式，提供實(shí)物展示和助老服務(wù)等。

其實(shí)，許多社區(qū)都零星布局著一些新型電商門(mén)店。就目前發(fā)展情況來(lái)看，社區(qū)電商主要瞄準(zhǔn)中老年人群體，這種商業(yè)模式被風(fēng)趣地稱(chēng)為“大媽經(jīng)濟(jì)”，老年人最需要的，是能送貨上門(mén)的生鮮食品、質(zhì)量放心的家用電器，以及公用事業(yè)費(fèi)代付服務(wù)等。

“小而精”，門(mén)店好比社區(qū)客廳

社區(qū)電商“看起來(lái)很美”，是因?yàn)橛|動(dòng)了消費(fèi)者的需求。

這幾年，居民對(duì)社區(qū)商業(yè)的需求量越來(lái)越大，社區(qū)電商既突破了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)“不接地氣”的問(wèn)題，又扎根于社區(qū)解決社區(qū)商業(yè)零零落落做不大的瓶頸，融合“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”涇渭分明的“營(yíng)銷(xiāo)、交易、消費(fèi)體驗(yàn)”三大商業(yè)行為。

許多社區(qū)電商門(mén)店走的路線(xiàn)是“小而精”，服務(wù)半徑限定，目標(biāo)客戶(hù)清晰，小體量;此外，這些門(mén)店普遍溫情、便利，風(fēng)格獨(dú)具，好比一個(gè)社區(qū)大家庭的客廳;而它的業(yè)態(tài)也尤為深入當(dāng)?shù)厣钊?，涵蓋菜場(chǎng)、銀行、汽車(chē)美容、餐飲、社區(qū)服務(wù)等。

讓“大媽”成為商業(yè)模式推動(dòng)者

O2O的精髓就是誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)最好、態(tài)度最好，誰(shuí)就會(huì)得到更多的利潤(rùn)回報(bào)，打通社區(qū)電商服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵就在于服務(wù)。

第2篇：社區(qū)電商范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)電商運(yùn)營(yíng) 環(huán)境植根性培訓(xùn) 培訓(xùn)形式

在創(chuàng)業(yè)浪潮推動(dòng)下，電商運(yùn)營(yíng)下的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)逐漸走進(jìn)了尋常百姓家。同時(shí)，在社會(huì)網(wǎng)格化管理模式下，改良社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境并助力社區(qū)居民參與電商創(chuàng)業(yè)，便成為了當(dāng)前十分重要的工作。但就現(xiàn)階段的培訓(xùn)工作來(lái)看，如何適應(yīng)社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的需要，仍未得到足夠的重視。從而，目前所呈現(xiàn)出的則是基于標(biāo)準(zhǔn)流程下的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。那么為何要突出環(huán)境植根性要求呢？通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個(gè)問(wèn)題，即運(yùn)營(yíng)意識(shí)單一、倉(cāng)儲(chǔ)資源匱乏等。這就決定了培訓(xùn)內(nèi)容的問(wèn)題導(dǎo)向，而這本身就是對(duì)環(huán)境植根性的融合。

本文的結(jié)構(gòu)是這樣安排的：首先，分析兩大不足產(chǎn)生的原因。其次，給出環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式定位。最后，在定位驅(qū)動(dòng)下構(gòu)建起培訓(xùn)模式來(lái)。

一、當(dāng)前社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)存在的不足

（一）培訓(xùn)內(nèi)容方面存在的不足

正如上文所指出的，培訓(xùn)內(nèi)容的構(gòu)建需要遵循問(wèn)題導(dǎo)向原則，這樣才能在短時(shí)間內(nèi)提升社區(qū)電商的運(yùn)營(yíng)能力。然而，在標(biāo)準(zhǔn)化和程式化的培訓(xùn)內(nèi)容下，不少社區(qū)電商經(jīng)營(yíng)者都在反復(fù)學(xué)習(xí)基本的知識(shí)和操作要點(diǎn)，而較少在培訓(xùn)講師的引導(dǎo)下去反思當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，以及如何適應(yīng)目前的社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。很顯然，這樣就直接弱化了培訓(xùn)的效果，也直接浪費(fèi)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資源。事實(shí)表明，與那些電商運(yùn)營(yíng)的村落環(huán)境不同，社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)者往往是兼職開(kāi)設(shè)網(wǎng)店或從事電商業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)內(nèi)容就需與之相配合。

（二）培訓(xùn)形式方面存在的不足

培訓(xùn)形式外在于培訓(xùn)內(nèi)容，并關(guān)系著培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞和接收效果。目前針對(duì)社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)者的培訓(xùn)工作一般外包給某中職學(xué)校，或者其它相關(guān)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這種基于班級(jí)管理式的培訓(xùn)形式，盡管可以批量化的完成培訓(xùn)任務(wù)，但卻缺少學(xué)員與培訓(xùn)講師之間的互動(dòng)，特別是不少學(xué)員在電商項(xiàng)目選擇、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域存在困惑，而在班級(jí)培訓(xùn)形式下這些困惑則將一直被保留。

二、環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式定位

那么環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式應(yīng)怎樣定位呢。作為邏輯連貫的培訓(xùn)工作，其工作模式可以從目的、手段、效果等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行定位。

（一）培訓(xùn)目的定位

在大眾創(chuàng)業(yè)氛圍下，針對(duì)社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)者的培訓(xùn)應(yīng)聚焦在促使他們經(jīng)營(yíng)能力提升方面。作為低進(jìn)入門(mén)檻的電商運(yùn)營(yíng)，社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)者需要不僅需要掌握基礎(chǔ)的電商技術(shù)，而且還需要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言技巧?？梢?jiàn)，在這樣的培訓(xùn)目的定位下，便能倒逼培訓(xùn)方認(rèn)真思考社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的著力點(diǎn)問(wèn)題。

（二）培訓(xùn)手段定位

在社區(qū)從事電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的居民戶(hù)，大都以兼職的方式參與其中。這就要求，在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)追求立竿見(jiàn)影的效果，以及小范圍培訓(xùn)模式。特別針對(duì)當(dāng)前的班級(jí)式培訓(xùn)形式，則需要在加強(qiáng)學(xué)員與培訓(xùn)講師之間的互動(dòng)效果上下工夫。再者，在電商運(yùn)營(yíng)中也時(shí)刻會(huì)面臨著新情況、新問(wèn)題，如何使學(xué)員及時(shí)獲得解惑也是需要解決的問(wèn)題。

（三）培訓(xùn)效果定位

毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)效果需要與培訓(xùn)目的相契合，從而是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目的便成為了評(píng)價(jià)效果是否達(dá)成的關(guān)鍵。但在現(xiàn)實(shí)中卻難以進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，畢竟最終融入到電商運(yùn)營(yíng)中去的能力提升效果信息具有內(nèi)隱性。由此，這就需要考慮如何將內(nèi)隱性信息外化為可視的信息圖譜。

三、定位驅(qū)動(dòng)下的培養(yǎng)模式構(gòu)建

（一）調(diào)研社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

在問(wèn)題導(dǎo)向下來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作，先就需要針對(duì)社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，并從中來(lái)獲得目標(biāo)社區(qū)的電商運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。調(diào)研方式包括：電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，以及通過(guò)電子郵件提交問(wèn)卷調(diào)查。這里需要注意的一點(diǎn)便是，培訓(xùn)方還應(yīng)實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)若干樣本對(duì)象，對(duì)他們的電商運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和硬件資源進(jìn)行考察。根據(jù)考察所獲得信息，來(lái)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點(diǎn)

通過(guò)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的電商運(yùn)營(yíng)內(nèi)容大多與小飾品銷(xiāo)售，或者當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)銷(xiāo)售為主。另外，在倉(cāng)儲(chǔ)硬件資源普遍匱乏的情況下，經(jīng)營(yíng)著一般根據(jù)訂單親自到相關(guān)實(shí)體店要貨。這就決定了，在培訓(xùn)中需要突出如何與上游供應(yīng)商保持良好的供貨關(guān)系，以及在價(jià)格制度上如何獲得優(yōu)勢(shì)。另外，怎樣向客戶(hù)介紹產(chǎn)品信息也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。

（三）引入移動(dòng)終端培訓(xùn)形式

培訓(xùn)講師不能只是紙上談兵，還需要根據(jù)學(xué)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及時(shí)給予智力支持。因此，為了更為方便的進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，需要引入以智能手機(jī)為平臺(tái)的移動(dòng)終端培訓(xùn)形式。學(xué)員與培訓(xùn)講師可以通過(guò)QQ、微信等即時(shí)通訊工具進(jìn)行聯(lián)系，并采取在線(xiàn)留言和在線(xiàn)交流的方式來(lái)進(jìn)行問(wèn)答。

（四）借助“點(diǎn)贊”進(jìn)行評(píng)價(jià)

針對(duì)社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)本身帶有公益性的特點(diǎn)，這就意味著不方便對(duì)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)效果進(jìn)行嚴(yán)格量化。為此，可以采取給培訓(xùn)講師點(diǎn)贊的形式來(lái)進(jìn)行橫向比較，每期根據(jù)獲得點(diǎn)贊情況篩選出優(yōu)秀培訓(xùn)講師進(jìn)行鼓勵(lì)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

最后再次強(qiáng)調(diào)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個(gè)問(wèn)題，即運(yùn)營(yíng)意識(shí)單一、倉(cāng)儲(chǔ)資源匱乏等。這就決定了培訓(xùn)內(nèi)容的問(wèn)題導(dǎo)向，而這本身就是對(duì)環(huán)境植根性的融合。由此，隨著不同社區(qū)之間在電商運(yùn)營(yíng)必然存在差異，但只要開(kāi)展實(shí)地調(diào)研和培訓(xùn)模式創(chuàng)新，便能適應(yīng)社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)者的需要。

四、小結(jié)

本文認(rèn)為，環(huán)境植根性培訓(xùn)模式包括：調(diào)研社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點(diǎn)、引入移動(dòng)終端培訓(xùn)形式、借助“點(diǎn)贊”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧永靜.社區(qū)零售服務(wù)的B2C電商創(chuàng)業(yè)模式構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，（11）：70-71.

[2]潘溈.喵喵微店：移動(dòng)電商的社區(qū)化試驗(yàn)[J].中國(guó)中小企業(yè)，2014，（12）：40-41.

第3篇：社區(qū)電商范文

在“千團(tuán)大戰(zhàn)”的情況下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)在哪？數(shù)據(jù)挖掘、地理定位(LBS)、社區(qū)化電子商務(wù)，還是垂直化發(fā)展？

目前的團(tuán)購(gòu)模式，是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)商業(yè)和人性的發(fā)揮做到了極致。如此模式到了國(guó)內(nèi)，很容易走上一條具有“中國(guó)特色”的道路。

可以看到的是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站深陷價(jià)格戰(zhàn)，大家進(jìn)入低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)。你推出的套餐128，我要推出99的，他要推出60的。大家在這個(gè)市場(chǎng)中，不是根據(jù)自身的情況定價(jià)，拼的是誰(shuí)有錢(qián)，誰(shuí)可以賠更長(zhǎng)時(shí)間。就算賠到剩寡頭競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，利潤(rùn)肯定還是上不去，因?yàn)樘厥獾氖袌?chǎng)環(huán)境和模式的易復(fù)制性決定了這一切。當(dāng)只用低價(jià)吸引貪便宜的低端消費(fèi)者，能為商家?guī)?lái)什么？為消費(fèi)者帶來(lái)什么？

另外，目前進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的商家整體水平很低，甚至很多別有用心的商家在利用團(tuán)購(gòu)，例如面臨倒閉的商家，利用團(tuán)購(gòu)賺一票走人等層出不窮。

好的企業(yè)也會(huì)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)嘗試，但是價(jià)格、產(chǎn)品、規(guī)?？刂频煤芩?，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎零利潤(rùn)在為優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)，而且在優(yōu)質(zhì)商家面前，沒(méi)有區(qū)別性可言。

當(dāng)一個(gè)行業(yè)沒(méi)有核心產(chǎn)品而又陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)就已經(jīng)死了。更別說(shuō)，從業(yè)者仍在瘋狂地?zé)X(qián)來(lái)做這件事情了。

面對(duì)如此境況，要突圍，必須要?jiǎng)?chuàng)新。社區(qū)化電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展方向，也是具有活力和充滿(mǎn)創(chuàng)新的領(lǐng)域。將媒體、電商、社區(qū)相融合，開(kāi)發(fā)優(yōu)惠及代金券系統(tǒng)，讓商家吸引目標(biāo)用戶(hù)，同時(shí)憑借數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，為商家提供全方位的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，例如各個(gè)年齡層、收入的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況，購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的時(shí)間和空間的分布等等。

以新開(kāi)業(yè)商家為例，它的需求是迅速建立知名度、獲得體驗(yàn)用戶(hù)、打開(kāi)市場(chǎng)，借助傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式，可以輕松實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?，F(xiàn)在加入社交元素后，可以幫助商家進(jìn)行團(tuán)購(gòu)后客戶(hù)關(guān)系管理，一步步篩選用戶(hù)，傳播品牌文化，強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通，將其轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的忠實(shí)用戶(hù)群。其三段式營(yíng)銷(xiāo)策略為：

第一段：預(yù)熱，新開(kāi)張

傳統(tǒng)媒體：以專(zhuān)業(yè)媒體的角度給予商家客觀的評(píng)價(jià)；

網(wǎng)媒：設(shè)計(jì)套餐，通過(guò)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)商家的產(chǎn)品和服務(wù)；

社區(qū)：開(kāi)通商家官方微博，通過(guò)在網(wǎng)站與報(bào)道、團(tuán)購(gòu)相結(jié)合，增加關(guān)注度。

第二段：營(yíng)銷(xiāo)，成長(zhǎng)期

傳統(tǒng)媒體：持續(xù)的廣告投入與電商平臺(tái)的平媒推廣相結(jié)合，保持商家的曝光度，增加讀者和消費(fèi)者認(rèn)知；

網(wǎng)媒：提交團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)分析報(bào)告，與商家共同分析用戶(hù)屬性與行為；

進(jìn)行優(yōu)惠券等銷(xiāo)售，使消費(fèi)者可以更全面地了解商家的產(chǎn)品、體驗(yàn)商家服務(wù)；

社區(qū)：通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)，使得消費(fèi)者加深對(duì)商家的了解，提高品牌的認(rèn)知度。

第三段：品牌，成熟期

傳統(tǒng)媒體：持續(xù)廣告投入，打造品牌概念；

網(wǎng)媒：提供核心會(huì)員消費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)，提高用戶(hù)層次，加強(qiáng)用戶(hù)粘性；

第4篇：社區(qū)電商范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)電子商務(wù)；大學(xué)城；現(xiàn)狀分析；發(fā)展前景

一、社區(qū)電子商務(wù)概述

所謂社區(qū)電子商務(wù)，是指針對(duì)那些具有社區(qū)屬性的用戶(hù)，利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，使線(xiàn)上交易與線(xiàn)下實(shí)體店共同經(jīng)營(yíng)，為用戶(hù)提供一種更便捷的社區(qū)銷(xiāo)售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區(qū)電子商務(wù)是大家所信賴(lài)的一種交易行為，無(wú)論是在社區(qū)用戶(hù)之間的C2C交易模式，還是商家對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的B2C交易模式，它們的交易平臺(tái)集中在社區(qū)這一特定的區(qū)域內(nèi)，用戶(hù)既可以在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)所需要的商品，又可以在家通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物享受到購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，并且，社區(qū)用戶(hù)之間、用戶(hù)與商家之間相互信任，相互了解，從而能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與商家互惠共贏的理想。

社區(qū)電子商務(wù)與社區(qū)化的電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)是在社區(qū)的基礎(chǔ)上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，是橫向的；而社區(qū)化的電子商務(wù)是圍繞電子商務(wù)平臺(tái)把電子商務(wù)做的社區(qū)化，是縱向的。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增多，社區(qū)信息化進(jìn)程的加快，社區(qū)電子商務(wù)正在逐漸發(fā)展起來(lái)。

而大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)又是社區(qū)電子商務(wù)的一個(gè)特例。它所處的環(huán)境--大學(xué)城，這個(gè)大學(xué)生占絕大多數(shù)的社區(qū)，消費(fèi)高度集中，也決定了它的特殊性。當(dāng)代社會(huì)，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)的新一代，已然成為電子商務(wù)消費(fèi)的主力軍之一。小組成員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，走訪(fǎng)調(diào)查等方式在江寧大學(xué)城的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)具有如下特點(diǎn)：

1.黏性高

黏性，即用戶(hù)與用戶(hù)之間及用戶(hù)與商家之間存在的某些相互依賴(lài)關(guān)系。大學(xué)城內(nèi)各大高校都設(shè)有各種部門(mén)組織和社團(tuán)組織，這些組織在為大學(xué)生提供溝通交流的平臺(tái)、促進(jìn)了大學(xué)生的交往、讓大學(xué)生之間相互信任相互依賴(lài)的同時(shí)，也增加了大學(xué)生的消費(fèi)行為的相似性。當(dāng)一些人購(gòu)買(mǎi)某種商品或服務(wù)時(shí)，其他同學(xué)或?yàn)槿谌胨麄兓驗(yàn)樽约阂蚕矚g，特別是對(duì)女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務(wù)，會(huì)購(gòu)買(mǎi)相同的商品或服務(wù)，這無(wú)疑促進(jìn)了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，用戶(hù)與商家之間也有著高黏性關(guān)系。調(diào)查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，而更樂(lè)意光顧自己常去的熟悉的商家購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是短距離小范圍內(nèi)的電子商務(wù)，這意味著大學(xué)生可以在“家”門(mén)口就可以了解到商店及其商品的詳細(xì)信息，在購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品并使用滿(mǎn)意的情況下，大學(xué)生消費(fèi)者會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的好感，從而會(huì)很容易形成二次購(gòu)買(mǎi)。此外，商家的一此營(yíng)銷(xiāo)策略，如口碑營(yíng)銷(xiāo)、積分營(yíng)銷(xiāo)等，也對(duì)增加用戶(hù)與商家的黏性起到了一定作用。

2.信┒雀

和傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶(hù)深入并充分了解商品的質(zhì)量，而不僅僅局限于在網(wǎng)上通過(guò)圖片和或真或假的評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品的質(zhì)量的好壞，能夠更好的滿(mǎn)足大學(xué)生用戶(hù)的消費(fèi)需求，產(chǎn)生良好的信任度，拉近與消費(fèi)者的距離。而且，就電子類(lèi)產(chǎn)品等需要便捷的售后服務(wù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，社區(qū)電子商務(wù)的短距離優(yōu)勢(shì)則更方便他們接受到及時(shí)的售后服務(wù)，也會(huì)在大學(xué)生心中留下信任的標(biāo)簽。

3.缺乏統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)

江寧大學(xué)城內(nèi)也已經(jīng)有了許多的商店加入到社區(qū)電子商務(wù)的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專(zhuān)業(yè)配送公司（如達(dá)達(dá)配送，美團(tuán)外賣(mài)等）進(jìn)行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類(lèi)型的餐飲店，種類(lèi)多且不大貴，也吸引了不少同學(xué)在網(wǎng)上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會(huì)很方便快捷的將外賣(mài)送給客戶(hù)。但遇到訂單多時(shí)，會(huì)因?yàn)槿耸植蛔阍斐膳渌蜁r(shí)間多長(zhǎng)，給客戶(hù)造成不便。而那些由專(zhuān)門(mén)配送公司配送訂單，雖然不會(huì)出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，但也會(huì)因?yàn)榉?wù)區(qū)域不清，遺漏或耽誤客戶(hù)的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統(tǒng)。

4.服務(wù)類(lèi)型少，不能滿(mǎn)足大多數(shù)大學(xué)生的需求

江寧大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)類(lèi)型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類(lèi)型的卻很少，只在小空間內(nèi)方便了大學(xué)生的生活。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)數(shù)碼維修，書(shū)籍，水果，彩印服務(wù)、網(wǎng)上取票，樂(lè)器維修等產(chǎn)品或服務(wù)的需求增多，所以針對(duì)大學(xué)城的商務(wù)區(qū)電子商務(wù)還需增加更多的服務(wù)類(lèi)型，以滿(mǎn)足特點(diǎn)消費(fèi)者的需求。

二、加快社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展

通過(guò)對(duì)社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)的分析，我認(rèn)為加快社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展可以從以下幾個(gè)方面入手。

1.多元化經(jīng)營(yíng)模式

多元化經(jīng)營(yíng)，又稱(chēng)多樣化經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不只局限于一種產(chǎn)品或一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而實(shí)行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張。多元化經(jīng)營(yíng)具有戰(zhàn)略的屬性，現(xiàn)階段提供的服務(wù)還是表面的、低層次的，在未來(lái)社區(qū)電子商務(wù)必須提供更為深層次的服務(wù)，真正提高服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)模式多元化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.注重商家信譽(yù)，樹(shù)立良好口碑

一方面，要注意服務(wù)質(zhì)量，線(xiàn)上和線(xiàn)下內(nèi)容要一致，不能出現(xiàn)偏差，要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得消費(fèi)者對(duì)商家的信任，同時(shí)也要注重售后服務(wù)，這樣可以更加穩(wěn)定的維護(hù)客戶(hù)；另一方面，要特別注意時(shí)效性，完善物流服務(wù)，打通社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，不能出現(xiàn)拖沓延遲的現(xiàn)象，不能讓優(yōu)勢(shì)變成為短板，使得消費(fèi)者能享受到便捷的服務(wù)。

3.明確盈利模式，清晰目標(biāo)定位

要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶(hù)群的定位，不清晰的盈利模式會(huì)讓該模式喪失長(zhǎng)久生存的根基，不能僅僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發(fā)展道路。

4.“因地制宜”，探索合適的發(fā)展道路

不能生搬硬套，要真正的了解每個(gè)社區(qū)不同的情況，從而提供更為個(gè)性化的服務(wù)，更加的吸引消費(fèi)者，這才是生存之道。

三、社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展前景

社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)的網(wǎng)上零售的虛擬屬性與實(shí)體店面，物理社區(qū)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互融合，使網(wǎng)上零售，社區(qū)商店，物業(yè)管理部門(mén)，社區(qū)服務(wù)部門(mén)和社區(qū)內(nèi)的居民有所得，極大地滿(mǎn)足了居民生活。近期，各省市也掀起了發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)的熱潮。甘肅省大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，完善“一站式”便民服務(wù)消費(fèi)功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區(qū)電子商務(wù)共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢(mèng)?？梢?jiàn)社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會(huì)沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)有著特殊的消費(fèi)對(duì)象，而江寧大學(xué)城附近的實(shí)體電商企業(yè)發(fā)生變動(dòng)的幾率很小，針對(duì)大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，可能會(huì)引發(fā)一群敢于創(chuàng)新敢于冒險(xiǎn)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，來(lái)創(chuàng)造更貼近大學(xué)生生活的社區(qū)電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：社區(qū)電商范文

社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)住戶(hù)，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿(mǎn)足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式：（1）消費(fèi)群體對(duì)象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的，消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過(guò)程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過(guò)為住戶(hù)提供貼生服務(wù)盈利，每個(gè)信息化社區(qū)都是有錢(qián)可賺，同時(shí)發(fā)展商可以同時(shí)將自己開(kāi)發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

（一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。舊的電子商務(wù)平臺(tái)多為一些大型網(wǎng)站，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看不見(jiàn)摸不著，很難被消費(fèi)者接受，同時(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭，同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市，容易通過(guò)各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

（三）實(shí)現(xiàn)手段多元化。多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話(huà)普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，必將有越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線(xiàn)服務(wù)訂購(gòu)作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過(guò)在線(xiàn)電話(huà)訂購(gòu)、離線(xiàn)支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時(shí)為了滿(mǎn)足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)支付的居民要求，在離線(xiàn)支付的同時(shí)，逐步開(kāi)展在線(xiàn)支付實(shí)踐。

（四）明確產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、購(gòu)手機(jī)、購(gòu)軟件、網(wǎng)上拍賣(mài)等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個(gè)制約因素是目前我國(guó)配送體系落后，不能滿(mǎn)足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問(wèn)題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高，地理距離近，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在最短時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供電話(huà)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的商品與服務(wù)（六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

（七）兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實(shí)現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會(huì)福利性質(zhì)，以低償、無(wú)償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，才取得足的發(fā)展。BtoC電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，

電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來(lái)，就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

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第6篇：社區(qū)電商范文

【關(guān)鍵詞】電商社區(qū)化 UGC 信息不對(duì)稱(chēng) 規(guī)避 審核機(jī)制

一、UGC催生了電商社區(qū)化

伴隨著web2.0技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多的內(nèi)容直接來(lái)自于用戶(hù)，我們?cè)谶M(jìn)入?yún)⑴c式和互動(dòng)傳播式的新媒體時(shí)代的同時(shí)，也進(jìn)入了UGC時(shí)代。這個(gè)時(shí)代使得媒介內(nèi)容生產(chǎn)與消費(fèi)的對(duì)立漸漸消失，由下而上的公開(kāi)分享也逐漸取代了由上而下的方式，從而成為一種新型的信息傳播方式，一種以分享，參與和自我呈現(xiàn)為特色的媒介文化正在顯現(xiàn)。

UGC（User Generated Content），即用戶(hù)將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶(hù)。值得注意的是，一系列新的技術(shù)手段使內(nèi)容制作由專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向了普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，也就是說(shuō)UGC的主體并非媒體從業(yè)人員，內(nèi)容的生產(chǎn)者是普通人，而內(nèi)容的生成過(guò)程一般也是沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)或是商業(yè)市場(chǎng)的介入的非專(zhuān)業(yè)手段創(chuàng)作的。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、論壇、電子商務(wù)、博客以及微博等都是UGC的主要應(yīng)用形式。UGC在國(guó)內(nèi)研究目前還只是處于萌芽階段，在縱向上，目前我國(guó)對(duì)于UGC的研究重心傾向于移動(dòng)UGC上；在橫向上，由于國(guó)內(nèi)的UGC模式最初是由互聯(lián)網(wǎng)的視頻共享網(wǎng)站推出的，所以國(guó)內(nèi)的UGC研究的關(guān)注點(diǎn)主要也就集中在視頻共享網(wǎng)站上。

但是，UGC所開(kāi)創(chuàng)的新型媒介景觀不僅在新聞傳播領(lǐng)域開(kāi)啟了新的變革及發(fā)展的契機(jī)，同時(shí)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域都帶來(lái)了新的整合潛力。目前，國(guó)內(nèi)的電商在淘寶網(wǎng)的帶領(lǐng)下發(fā)展得如火如荼，淘寶網(wǎng)也開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)C2C電子商務(wù)的新篇章。隨之，以美麗說(shuō)和蘑菇街為代表的用戶(hù)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站就是由UGC催生出來(lái)的一種新媒體形式，它們都是可以直接鏈接到淘寶網(wǎng)的購(gòu)物社區(qū)網(wǎng)站，在那里，用戶(hù)對(duì)淘寶網(wǎng)上的商品進(jìn)行分享與交流，買(mǎi)家可以借助其他買(mǎi)家的經(jīng)驗(yàn)做出購(gòu)買(mǎi)決策；淘寶網(wǎng)上的用戶(hù)評(píng)論系統(tǒng)以及淘寶網(wǎng)社區(qū)“淘江湖”同樣也都是UGC的產(chǎn)物，同樣，買(mǎi)家在這些社區(qū)與他人分享自己在淘寶網(wǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品的體驗(yàn)，從而影響其他買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策。這些導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)內(nèi)部用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及社區(qū)，它們并不是B2C和C2C電商，卻在UGC的催生下使電商逐漸走向了社區(qū)化。

二、C2C電商中的信息不對(duì)稱(chēng)

信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在一方掌握的信息多于另一方掌握的信息，這種買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)引起逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。一般而言，賣(mài)家比買(mǎi)家擁有更多關(guān)于交易物品的信息，但反例也可能存在。

1、C2C電商信息不對(duì)稱(chēng)的表現(xiàn)

在C2C電商中，信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象則更加凸顯。電商中的信息不對(duì)稱(chēng)主要表現(xiàn)在賣(mài)家披露的信息不完整和已經(jīng)披露的信息含有虛假成分，電子商務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)的程度在買(mǎi)家剛看到商品描述時(shí)最大，在拿到商品后大大降低，在商品使用一段后方可能消除。淘寶網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)著名的C2C電子商務(wù)服務(wù)商，也是亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。具體到淘寶網(wǎng)上，信息不對(duì)稱(chēng)則主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量信息不對(duì)稱(chēng)和淘寶賣(mài)家店鋪信息不對(duì)稱(chēng)。由于網(wǎng)上交易的虛擬化，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前無(wú)法接觸到實(shí)物，我們只能憑借賣(mài)家提供的圖片和文字說(shuō)明來(lái)判斷商品的好壞，它們真實(shí)性都無(wú)法確定，這就會(huì)給買(mǎi)家造成視覺(jué)上的誤導(dǎo)，使得買(mǎi)家處于信息劣勢(shì)。

2、C2C電商信息不對(duì)稱(chēng)的原因及影響

電商中的信息不對(duì)稱(chēng)是由多方面原因?qū)е碌?，除了信息本身就具有不確定性以及信息在傳輸過(guò)程中會(huì)失真這兩個(gè)因素之外，網(wǎng)絡(luò)的虛擬化使得買(mǎi)賣(mài)雙方的身份不確定。雖然淘寶網(wǎng)較之其他購(gòu)物網(wǎng)站有著相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)方式，比如它采用會(huì)員制，賣(mài)家必須經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證方可開(kāi)店；購(gòu)買(mǎi)前買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)“阿里旺旺”這個(gè)聊天工具在線(xiàn)交流；采用第三方支付寶進(jìn)行支付大大提高了支付的安全性等等，但是交易平臺(tái)進(jìn)入的低門(mén)檻、賣(mài)家自身信譽(yù)缺失以及對(duì)賣(mài)家監(jiān)管的缺失這些都導(dǎo)致了淘寶網(wǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)對(duì)C2C市場(chǎng)、消費(fèi)者以及賣(mài)家均產(chǎn)生不良影響：商務(wù)市場(chǎng)的信用風(fēng)險(xiǎn)增加，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)受到侵害，事后賣(mài)家的信譽(yù)受到損害等等。

三、UGC對(duì)于電商信息不對(duì)稱(chēng)的規(guī)避

UGC催生了電商的社區(qū)化，這可以表現(xiàn)在淘寶網(wǎng)及其部分，淘寶網(wǎng)內(nèi)部的社區(qū)是淘寶網(wǎng)內(nèi)部的產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及淘寶網(wǎng)內(nèi)部的社區(qū)“淘江湖”等；淘寶網(wǎng)的部分包括以“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”為代表的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站?！懊利愓f(shuō)”和“蘑菇街”雖然在社區(qū)定位以及盈利模式上存在著差別，但他們都是直接引向淘寶網(wǎng)鏈接的電子商務(wù)社區(qū)。

1、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站中的UGC對(duì)電商信息不對(duì)稱(chēng)的規(guī)避

自從“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)之后，似乎改變了許多喜歡淘寶購(gòu)物的網(wǎng)友的購(gòu)物習(xí)慣：她們?cè)谏咸詫毦W(wǎng)購(gòu)物之前，都要先在導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站上逛逛，與上面的網(wǎng)友進(jìn)行一番交流與分享之后再去淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)。而他們之所以養(yǎng)成了先逛導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站再去淘寶網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣是因?yàn)椋ㄟ^(guò)在虛擬社區(qū)的交流和互動(dòng)，能夠大大降低淘寶購(gòu)物的信息不對(duì)稱(chēng)，減少網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)性從而保證了消費(fèi)者自身的權(quán)益，這也就是口碑交流的作用。在“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”上，買(mǎi)家把自己已經(jīng)買(mǎi)過(guò)的或者自己比較喜歡的有購(gòu)買(mǎi)意向的淘寶網(wǎng)商品鏈接貼出來(lái)，互相交流購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)以及拿到實(shí)物之后的信息反饋，通過(guò)正面口碑和負(fù)面口碑來(lái)分享對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等的評(píng)價(jià)。這些UGC決定或改變了社區(qū)成員的購(gòu)買(mǎi)意向，也就是“認(rèn)知—態(tài)度—情感—行為”的反應(yīng)模式。在這里，他們相互之間溝通較為容易，互動(dòng)性也比較強(qiáng)，這也是以虛擬社區(qū)為載體的UGC的強(qiáng)大魅力所在，從而構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)口碑信息—信任—網(wǎng)購(gòu)行為意向”的關(guān)系模式。

2、淘寶網(wǎng)社區(qū)及內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)的UGC對(duì)電商信息不對(duì)稱(chēng)的規(guī)避

淘寶網(wǎng)的淘社區(qū)“淘江湖”以及淘寶網(wǎng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)則是淘寶網(wǎng)自我服務(wù)的板塊，是淘寶網(wǎng)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的一種特殊形式，淘寶網(wǎng)提供了這一社區(qū)平臺(tái)，借助買(mǎi)家的信息來(lái)達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。淘社區(qū)和淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)量極大，并且具有實(shí)時(shí)性，所以其口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。與此同時(shí)，買(mǎi)家也借助了這些社區(qū)平臺(tái)從UGC那里獲取了對(duì)自己非常有用的重要信息，正面的口碑可能會(huì)促使?jié)撛谙M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，負(fù)面的口碑會(huì)勸告消費(fèi)者避免購(gòu)買(mǎi)，總之，UGC逐漸使C2C電商信息走向平衡。

“淘江湖”是淘寶網(wǎng)于2009年融合SNS元素開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)口碑交流社區(qū)，在這個(gè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者看到分享的口碑信息有兩種方式：一種是個(gè)人的SNS主頁(yè)中的新鮮事提醒，即從好友的分享中看到；另一種是抱有目的性的搜索口碑信息，也就是從搜索的結(jié)果中看到，從不同來(lái)源看到口碑信息的消費(fèi)者對(duì)口碑信息的態(tài)度可能有所區(qū)別。而淘寶網(wǎng)的商品用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)則更加具有指向性地為買(mǎi)家提供了他們想要得到的信息。近年來(lái)，淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)模式正逐漸細(xì)化，評(píng)價(jià)體系也隨之逐步完善，從過(guò)去的僅僅是好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)等級(jí)到“商品與描述相符度”、“買(mǎi)家服務(wù)態(tài)度”及“物流滿(mǎn)意程度”的打分，到現(xiàn)在的自動(dòng)生成要求填寫(xiě)買(mǎi)家的個(gè)人身高體重等信息及所買(mǎi)尺寸相對(duì)照，“是否有明顯的化學(xué)氣味”等細(xì)節(jié)的打分，并且增加了買(mǎi)家上傳實(shí)拍秀以及增加了追加評(píng)價(jià)。重新定義了不同等級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)，盡可能多的區(qū)分了它們之間的差別，從而減少買(mǎi)家評(píng)價(jià)的主觀性。這些更加具體、詳細(xì)的個(gè)人化信息更加生動(dòng)地展現(xiàn)在潛在買(mǎi)家面前，買(mǎi)家實(shí)拍圖秀讓用戶(hù)帶著信任的態(tài)度更真切地看到商品，從而為他們想象產(chǎn)品增加了參數(shù)，追加評(píng)價(jià)則延長(zhǎng)了口碑信息的時(shí)長(zhǎng)，在對(duì)商品和賣(mài)家提出了更高的要求的同時(shí)，也為用戶(hù)提供了更具有說(shuō)服力的信息。

值得注意的是，在淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，有些UGC傳達(dá)給用戶(hù)的信息是潛在的，比如，對(duì)于一些個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)總數(shù)如果過(guò)多說(shuō)明該商品已經(jīng)泛濫，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿便會(huì)降低，這種潛在的信息可能就與賣(mài)家所表達(dá)的信息相反，從而進(jìn)一步規(guī)避了電商賣(mài)家與買(mǎi)家之間的信息不對(duì)稱(chēng)。

四、對(duì)電商UGC的判斷無(wú)力及對(duì)審核機(jī)制的暢想

UGC有一個(gè)弊端，就是由于每一個(gè)人都可以生成內(nèi)容，可能會(huì)有很多錯(cuò)誤、虛假和片面的內(nèi)容，不管這些內(nèi)容是不是人有意而為，都有可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)判斷無(wú)力和判斷偏差。對(duì)于電商UGC來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站上的信息除了是買(mǎi)家的之外，也有少數(shù)淘寶網(wǎng)賣(mài)家冒充商品買(mǎi)家來(lái)利用導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象，而對(duì)于淘寶網(wǎng)自身商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，有一些信用缺失的賣(mài)家雇用淘寶用戶(hù)賬號(hào)來(lái)進(jìn)行虛假交易和虛假評(píng)價(jià)，也有一些賣(mài)家采取惡意購(gòu)買(mǎi)和惡意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品及中傷對(duì)手店鋪信譽(yù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，向用戶(hù)傳達(dá)了不實(shí)的虛假信息。這些信息不僅沒(méi)有起促進(jìn)對(duì)電商買(mǎi)家與賣(mài)家之間的信息平衡的作用，反而加劇了電商信息不對(duì)稱(chēng)。

所以，更加嚴(yán)格的審核機(jī)制勢(shì)在必行。導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)應(yīng)該加強(qiáng)用戶(hù)身份審查認(rèn)證制度，以及用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)真實(shí)性的審核制度：限制導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站上賣(mài)家偽造身份的信息；嚴(yán)厲打擊淘寶網(wǎng)虛假購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)行為，嚴(yán)懲不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的賣(mài)家之間的惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)中傷，還導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站和淘寶社區(qū)一個(gè)真實(shí)的UGC信息環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：社區(qū)電商范文

［關(guān)鍵詞］ 社區(qū)化 電子商務(wù)模式 發(fā)展優(yōu)勢(shì) 凡客

電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮的詞匯，從最初用于企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，到逐漸被消費(fèi)者所接受，商業(yè)模式也從B2B發(fā)展到B2C再到C2C的形式，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略帶來(lái)很大的沖擊，也為創(chuàng)業(yè)者提供了更好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)軟硬設(shè)備的完善，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為也逐漸發(fā)生變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)去年網(wǎng)絡(luò)的交易額比上年增長(zhǎng)了97%，幾乎是翻倍增長(zhǎng)，專(zhuān)家還指出，今年的交易額增長(zhǎng)率將達(dá)到80%左右，這無(wú)疑是一片十分具有潛力以及誘惑力的市場(chǎng)，也是為什么許多大企業(yè)如騰訊、百度等已經(jīng)或者準(zhǔn)備進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的原因。而不論是B2C或是C2C，它們都由買(mǎi)家和賣(mài)家以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建形成，尤其是近幾年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量快速上升，網(wǎng)上采購(gòu)的形式已經(jīng)被消費(fèi)者所接受及喜愛(ài)，特別是C2C的電子商務(wù)模式更呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)逐漸形成社區(qū)化，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí)，信賴(lài)相關(guān)論壇的評(píng)價(jià)和推薦，這也提高了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的推廣力，電子商務(wù)社區(qū)化無(wú)疑會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)新起點(diǎn)和新趨勢(shì)。因此，如何利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)打造電子商務(wù)社區(qū)化發(fā)展的合適平臺(tái)將為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展注入更多的活力。

一、C2C發(fā)展新趨勢(shì)——電子商務(wù)社區(qū)化

1.電子商務(wù)模式

對(duì)于以往電子商務(wù)模式的區(qū)分，可以分為B2B、B2C和C2C這三種，但無(wú)論如何分，它們的構(gòu)成都無(wú)法離開(kāi)三個(gè)成分，即買(mǎi)家、賣(mài)家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而從網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)目的以及具體切入電子商務(wù)的方式來(lái)分，可以將其分為平臺(tái)模式、網(wǎng)上零售商模式以及社區(qū)化的電子商務(wù)模式。前兩種是現(xiàn)存且發(fā)展較為成熟的模式，第三種則為目前正在開(kāi)發(fā)和探索的新發(fā)展趨勢(shì)。

平臺(tái)模式較為典型的則為淘寶網(wǎng)和阿里巴巴，它們都是以提供增值服務(wù)來(lái)獲得盈利的一種電子商務(wù)模式。阿里巴巴是為企業(yè)和企業(yè)之間提供信息相互的平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的合作機(jī)會(huì)，隨著買(mǎi)家和賣(mài)家在這里聚集，相互溝通更加便利而且商機(jī)更多，通過(guò)用戶(hù)的親身體驗(yàn)以及用戶(hù)之間的相互推薦，逐漸建立用戶(hù)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的信任機(jī)制，并愿意成為會(huì)員為增值服務(wù)支付相關(guān)的費(fèi)用。而淘寶網(wǎng)則從表面看是C2C形式，但從實(shí)質(zhì)上看其更是B2C的形式，因?yàn)槭巧碳覟閭€(gè)人提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，提供免租的電子形式的店鋪，其盈利來(lái)源則是用戶(hù)對(duì)一些增值業(yè)務(wù)的付費(fèi)，但在眾多商家信息中，創(chuàng)業(yè)者或者個(gè)人想在市場(chǎng)中脫穎而出似乎很難。因?yàn)樯痰?、產(chǎn)品的推廣需要大量的資金，這適合實(shí)力雄厚的大巨頭來(lái)做，如百度準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)，這必然會(huì)給淘寶和阿里巴巴帶來(lái)很大沖擊，所以這個(gè)模式的進(jìn)入門(mén)檻較高，一般的小蝦米只能淺嘗輒止，很難與大巨頭抵抗。

網(wǎng)站商場(chǎng)模式，也稱(chēng)為網(wǎng)上零售商，目前具有代表性的網(wǎng)站商場(chǎng)模式的有當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品、京東商城以及樂(lè)淘鞋城等網(wǎng)上商城。它有兩種實(shí)現(xiàn)形式，第一種是類(lèi)似于平臺(tái)模式，即通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引商家入駐，作為出租商鋪的網(wǎng)站，其還要提供增值服務(wù)以及監(jiān)督誠(chéng)信等工作；另一種方式是商家自身建立網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，而與平臺(tái)模式不同的是，商家自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，包括網(wǎng)站的構(gòu)建，以及電子商務(wù)中所涉及的制作生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)存、物流、收款等流程，盡管這樣可以為企業(yè)自身帶來(lái)更多的利潤(rùn)，減少支付給第三方中介或服務(wù)平臺(tái)的費(fèi)用，也減降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)外露的風(fēng)險(xiǎn)，但是構(gòu)建自身的銷(xiāo)售平臺(tái)需要大量的資金，考慮的層面更廣，進(jìn)入門(mén)檻更高，所以一般不適合沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)以及資金不充足的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入。

轉(zhuǎn)貼于

在現(xiàn)有的兩種模式的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出一種較為新型的模式，即社區(qū)化模式。它也有兩種實(shí)現(xiàn)模式：一種是以籬笆網(wǎng)為代表的模式，它在B2C基礎(chǔ)上，除了為商家提供電子店鋪的平臺(tái)，讓商家可以公平競(jìng)爭(zhēng)、宣傳自家的產(chǎn)品外，還為消費(fèi)者建立一個(gè)可以相互交流的討論區(qū)，來(lái)發(fā)表自己對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，同時(shí)為新購(gòu)買(mǎi)者提供意見(jiàn)；第二種實(shí)現(xiàn)方式，是在現(xiàn)有的社區(qū)討論基礎(chǔ)上，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，建立相關(guān)購(gòu)買(mǎi)鏈接，如騰訊公司推出的拍拍網(wǎng)，就是基于其大量的QQ用戶(hù)而推出的網(wǎng)絡(luò)商城，這樣更方便用戶(hù)了解產(chǎn)品并容易對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這種新型的模式對(duì)于啟動(dòng)資金的要求不是很高，重要的是用心經(jīng)營(yíng)以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度和推薦度，這為想進(jìn)入電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)提供了一個(gè)很好的契機(jī)。

2.C2C新方向——電子商務(wù)社區(qū)化

經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)都知道購(gòu)買(mǎi)某家店的產(chǎn)品時(shí)最看重的是這家店的評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。除此，用戶(hù)在選擇商品前，還回去專(zhuān)門(mén)的討論社區(qū)看看有沒(méi)有好的推薦或者通過(guò)交流確定適合自己的產(chǎn)品，因?yàn)樯鐓^(qū)中的用戶(hù)沒(méi)有利害關(guān)系，只是將自己的購(gòu)買(mǎi)心得和好的意見(jiàn)進(jìn)行分享，所以用戶(hù)對(duì)社區(qū)評(píng)論的信任遠(yuǎn)勝過(guò)商家產(chǎn)品的介紹和推薦。依托于騰訊巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)資源而建立的拍拍網(wǎng)，為C2C提供了交易平臺(tái)，它通過(guò)群聊或者QQ空間的形式將有相關(guān)需要的用戶(hù)聯(lián)系到一起，方便隨時(shí)交流和獲取信息。除此，美國(guó)在線(xiàn)商店Buy.com也推出一項(xiàng)服務(wù)即可以讓Facebook的用戶(hù)在個(gè)人資料網(wǎng)頁(yè)中銷(xiāo)售物品。這不僅為提供了便捷的社區(qū)化的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，也降低了個(gè)體賣(mài)家所承擔(dān)的成本。而我國(guó)國(guó)內(nèi)也逐漸開(kāi)始關(guān)注這種新的電子商務(wù)模式，在一些專(zhuān)業(yè)的社區(qū)如BBS上增添了電子商務(wù)功能，并提供網(wǎng)上支付平臺(tái)。因此，不管是從國(guó)外還是國(guó)內(nèi)來(lái)看，這種社區(qū)化的電子商務(wù)模式被大眾所接受并喜愛(ài)，勢(shì)必將成為C2C的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

二、電子商務(wù)社區(qū)化發(fā)展優(yōu)勢(shì)

社區(qū)化電子商務(wù)之所以成為新型的電子商務(wù)發(fā)展模式，得得益于它所具有的獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有的社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)如拍拍來(lái)分析，電子商務(wù)社區(qū)化的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)下三個(gè)方面：

首先，社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)逐漸將虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)體化，增近買(mǎi)家和賣(mài)家的距離。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，所以顧客不能直接接觸到所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，盡管網(wǎng)絡(luò)可以為消費(fèi)者提供豐富海量的購(gòu)物信息，但是如何讓顧客對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生信任，是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家吸引顧客，銷(xiāo)售產(chǎn)品的最有效途徑。而社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)就是將基于用戶(hù)對(duì)所在社區(qū)的信任和依賴(lài)感，增進(jìn)用戶(hù)這件的親密度，這樣用戶(hù)之間分享的信息，推薦的產(chǎn)品則比賣(mài)家自己宣傳來(lái)得簡(jiǎn)單且有成效。社區(qū)化的形成就滿(mǎn)足了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全感的缺失，將社區(qū)感情帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)貫穿到挑選、選擇以及評(píng)價(jià)等整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程，可以促進(jìn)交易的完成。

其次，社區(qū)化與電子商務(wù)的互動(dòng)共進(jìn)。社區(qū)化網(wǎng)站因其具有針對(duì)性，有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)群體，社區(qū)中的成員往往因?yàn)槟硞€(gè)興趣愛(ài)好或者購(gòu)物的需要加入社區(qū)論壇，因此這將有利于賣(mài)家很好的確定其面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)，從而有針對(duì)性的提高成員所希望得到的商品的信息，有助于提高社區(qū)成員的忠誠(chéng)度，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)社區(qū)的“黏度”。同時(shí)，社區(qū)成員對(duì)社區(qū)依賴(lài)性增強(qiáng)，將吸引更多的非會(huì)員的加入，顧客對(duì)商品的使用評(píng)價(jià)將會(huì)影響更多的人，信息價(jià)值在不斷增加，這也讓顧客自身感覺(jué)其價(jià)值的提升，而社區(qū)成員數(shù)量的增加、忠誠(chéng)度的提高將進(jìn)一步利于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的進(jìn)行，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍以及提高銷(xiāo)售額度。從而使社區(qū)發(fā)展和電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展相互促進(jìn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

此外，電子商務(wù)社區(qū)化可實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者利益的雙贏。由于商家通過(guò)社區(qū)化平臺(tái)可以看到消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的期望以及現(xiàn)有產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而分析消費(fèi)者的心理，從源頭把握市場(chǎng)需求。并且從設(shè)計(jì)開(kāi)始、到產(chǎn)品質(zhì)量以及功能的完善、物流的人性化服務(wù)以及售后退訂服務(wù)等，提高消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的信任，不僅可以最大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，而且有助于消費(fèi)者建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的忠誠(chéng)度，品牌忠誠(chéng)度的建立將為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)省去大量的人力、物力以及資金成本。另一方面，社區(qū)化的電子商務(wù)模式也提高了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的地位，因?yàn)樗馁?gòu)買(mǎi)行為不再是單個(gè)的感覺(jué)，他的消費(fèi)評(píng)價(jià)將影響社區(qū)內(nèi)以及將要加入社區(qū)的其他成員的想法和購(gòu)買(mǎi)意愿，從而決定購(gòu)買(mǎi)行為。而消費(fèi)者劣勢(shì)地位的改善將進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)可這種社區(qū)化的電子商務(wù)模式，提高用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)中的談判能力。因此，這是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者和賣(mài)家都有利的雙贏結(jié)果。轉(zhuǎn)貼于

在現(xiàn)有的兩種模式的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出一種較為新型的模式，即社區(qū)化模式。它也有兩種實(shí)現(xiàn)模式：一種是以籬笆網(wǎng)為代表的模式，它在B2C基礎(chǔ)上，除了為商家提供電子店鋪的平臺(tái)，讓商家可以公平競(jìng)爭(zhēng)、宣傳自家的產(chǎn)品外，還為消費(fèi)者建立一個(gè)可以相互交流的討論區(qū)，來(lái)發(fā)表自己對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，同時(shí)為新購(gòu)買(mǎi)者提供意見(jiàn)；第二種實(shí)現(xiàn)方式，是在現(xiàn)有的社區(qū)討論基礎(chǔ)上，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，建立相關(guān)購(gòu)買(mǎi)鏈接，如騰訊公司推出的拍拍網(wǎng)，就是基于其大量的QQ用戶(hù)而推出的網(wǎng)絡(luò)商城，這樣更方便用戶(hù)了解產(chǎn)品并容易對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這種新型的模式對(duì)于啟動(dòng)資金的要求不是很高，重要的是用心經(jīng)營(yíng)以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度和推薦度，這為想進(jìn)入電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)提供了一個(gè)很好的契機(jī)。

2.C2C新方向——電子商務(wù)社區(qū)化

經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)都知道購(gòu)買(mǎi)某家店的產(chǎn)品時(shí)最看重的是這家店的評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。除此，用戶(hù)在選擇商品前，還回去專(zhuān)門(mén)的討論社區(qū)看看有沒(méi)有好的推薦或者通過(guò)交流確定適合自己的產(chǎn)品，因?yàn)樯鐓^(qū)中的用戶(hù)沒(méi)有利害關(guān)系，只是將自己的購(gòu)買(mǎi)心得和好的意見(jiàn)進(jìn)行分享，所以用戶(hù)對(duì)社區(qū)評(píng)論的信任遠(yuǎn)勝過(guò)商家產(chǎn)品的介紹和推薦。依托于騰訊巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)資源而建立的拍拍網(wǎng)，為C2C提供了交易平臺(tái)，它通過(guò)群聊或者QQ空間的形式將有相關(guān)需要的用戶(hù)聯(lián)系到一起，方便隨時(shí)交流和獲取信息。除此，美國(guó)在線(xiàn)商店Buy.com也推出一項(xiàng)服務(wù)即可以讓Facebook的用戶(hù)在個(gè)人資料網(wǎng)頁(yè)中銷(xiāo)售物品。這不僅為提供了便捷的社區(qū)化的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，也降低了個(gè)體賣(mài)家所承擔(dān)的成本。而我國(guó)國(guó)內(nèi)也逐漸開(kāi)始關(guān)注這種新的電子商務(wù)模式，在一些專(zhuān)業(yè)的社區(qū)如BBS上增添了電子商務(wù)功能，并提供網(wǎng)上支付平臺(tái)。因此，不管是從國(guó)外還是國(guó)內(nèi)來(lái)看，這種社區(qū)化的電子商務(wù)模式被大眾所接受并喜愛(ài)，勢(shì)必將成為C2C的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

二、電子商務(wù)社區(qū)化發(fā)展優(yōu)勢(shì)

社區(qū)化電子商務(wù)之所以成為新型的電子商務(wù)發(fā)展模式，得得益于它所具有的獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有的社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)如拍拍來(lái)分析，電子商務(wù)社區(qū)化的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)下三個(gè)方面：

首先，社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)逐漸將虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)體化，增近買(mǎi)家和賣(mài)家的距離。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，所以顧客不能直接接觸到所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，盡管網(wǎng)絡(luò)可以為消費(fèi)者提供豐富海量的購(gòu)物信息，但是如何讓顧客對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生信任，是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家吸引顧客，銷(xiāo)售產(chǎn)品的最有效途徑。而社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)就是將基于用戶(hù)對(duì)所在社區(qū)的信任和依賴(lài)感，增進(jìn)用戶(hù)這件的親密度，這樣用戶(hù)之間分享的信息，推薦的產(chǎn)品則比賣(mài)家自己宣傳來(lái)得簡(jiǎn)單且有成效。社區(qū)化的形成就滿(mǎn)足了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全感的缺失，將社區(qū)感情帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)貫穿到挑選、選擇以及評(píng)價(jià)等整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程，可以促進(jìn)交易的完成。

第8篇：社區(qū)電商范文

企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)管理主要是對(duì)商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)以及住宅區(qū)等眾多形式的社區(qū)中業(yè)主進(jìn)行的服務(wù)，根本的媒介是社區(qū)網(wǎng)站與呼叫中心，借助對(duì)社區(qū)附近的產(chǎn)品以及供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一的整合，并且為社區(qū)范圍內(nèi)的個(gè)人、家庭以及事業(yè)單位開(kāi)展服務(wù)的商業(yè)形式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)不僅是企業(yè)進(jìn)行社區(qū)管理、探究客戶(hù)資源，并對(duì)其進(jìn)行全面的利用，以此提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，使以往傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)管理轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)、物業(yè)服務(wù)以及眾多經(jīng)營(yíng)方式的物業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)模式，以下是根據(jù)物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理中運(yùn)用的電子商務(wù)管理的具體業(yè)務(wù)方式的探究。

一、社區(qū)電子商務(wù)與以往電子商務(wù)模式的對(duì)比分析

與另外的電子商務(wù)模式相比較，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)，可以獲得更多的便利，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)效益得到更好的實(shí)現(xiàn)，使社區(qū)服務(wù)管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。具體的體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）價(jià)格更加低廉

社區(qū)電子商務(wù)主要是商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一站式的服務(wù)，省掉了中間的環(huán)節(jié)。減少了成本的付出。與此同時(shí)，借助直接把貨送到目的地的方法大大減少了物流的配送費(fèi)用，減少整體的成本，低廉的成本促使消費(fèi)者得到服務(wù)與產(chǎn)品的價(jià)格都比較低。

（二）快捷的購(gòu)物方式

社會(huì)電子商務(wù)的消費(fèi)者在社區(qū)的網(wǎng)站上選擇自己需要的物品進(jìn)行下單，還可以打電話(huà)進(jìn)行購(gòu)物選擇，與以往的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物復(fù)雜程序不同的是，在社區(qū)的電子商務(wù)中進(jìn)行購(gòu)物的流程，既簡(jiǎn)單又快捷，適用于各個(gè)階段的人群。

二、物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)

（一）供應(yīng)商資源上的優(yōu)勢(shì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)社區(qū)中的業(yè)主有充分的了解，對(duì)社區(qū)附近的商家所具有的產(chǎn)品有一定程度的了解，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)依據(jù)對(duì)商家的了解，可以對(duì)商家的產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以此更好的向社區(qū)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

（二）信譽(yù)度非常好

物業(yè)服務(wù)公司是社區(qū)的服務(wù)人員以及管理人員在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的為社區(qū)的個(gè)人、家庭以及企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，得到了客戶(hù)的認(rèn)可與信任，由此可以規(guī)避客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中或者網(wǎng)上交易中發(fā)生的不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，或者是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，給客戶(hù)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)和損失。在物業(yè)服務(wù)公司中開(kāi)展社區(qū)的電子商務(wù)可以有效規(guī)避以上問(wèn)題的出現(xiàn)。

（三）推廣需要的較少的成本費(fèi)用

在進(jìn)行推廣工作中，物業(yè)服務(wù)公司可把社區(qū)內(nèi)的廣告進(jìn)行全面的利用，譬如：社區(qū)內(nèi)的公告宣傳處、電梯內(nèi)的平板廣告，還可以運(yùn)用定期向社區(qū)的住戶(hù)發(fā)放費(fèi)用單的方法進(jìn)行宣傳，向社區(qū)的業(yè)主發(fā)放服務(wù)廣告。物業(yè)服務(wù)公司的社區(qū)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣使用的宣傳成本較為低廉，并且具有及時(shí)性和有效性，在一定程度上規(guī)避了其他電子商務(wù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)推廣成本費(fèi)用高昂的狀況。

（四）充分了解客戶(hù)的需求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)管理項(xiàng)目的過(guò)程中，具備有利的客戶(hù)資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)管理中，已經(jīng)與社區(qū)內(nèi)的住戶(hù)有了充分的接觸與了解，與此同時(shí)，全面掌握了社區(qū)住戶(hù)的消費(fèi)水平、消費(fèi)能力以及根本的需求或者是潛在的需求。這些因素都會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)電子商務(wù)提供便利，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)管理。

三、物業(yè)服務(wù)管理公司開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式的具體分析

物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式，可以為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)中，若想在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就要確保物業(yè)服務(wù)公司的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不僅要向社區(qū)的住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能使物業(yè)服務(wù)公司的社區(qū)電子商務(wù)更加有序的進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)公司是社會(huì)電子商務(wù)最重要的媒介，也是進(jìn)行社區(qū)住戶(hù)的呼叫中心，因此，物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式要具備良好的服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)體驗(yàn)，這樣才可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)社區(qū)網(wǎng)站使用率，逐漸形成一定的用戶(hù)范圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式更加完善，以此增加物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

物業(yè)服務(wù)公司具備自身的行業(yè)特點(diǎn)，導(dǎo)致為社區(qū)住戶(hù)提供的服務(wù)和產(chǎn)品不能在短時(shí)間內(nèi)得到顯著的提升。若想使物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益，從而進(jìn)行大規(guī)模的成本投入以及市場(chǎng)推廣、提供更多的產(chǎn)品的方式，都不能夠起到應(yīng)有的作用，與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司缺少對(duì)社區(qū)服務(wù)呼叫中心和社區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)新，托付另外的供應(yīng)商進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)中的呼叫中心的改革創(chuàng)新，則需要投入大量的資金，但是也存在對(duì)其不能進(jìn)行有效的維護(hù)。

根據(jù)以上的論述，在當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)模式運(yùn)行中，重點(diǎn)要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行管理，還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入的發(fā)掘，但是當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)中對(duì)資產(chǎn)沒(méi)有進(jìn)行有效、科學(xué)的管理，使其沒(méi)能得到有效的發(fā)展，因此，物業(yè)管理服務(wù)的公司開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是借助與另外的供應(yīng)商進(jìn)行整合的方式，為社區(qū)中的業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品以及服務(wù)，還要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)的平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)單位的呼叫中心和社區(qū)的網(wǎng)站當(dāng)成傳輸?shù)拿浇?，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的主要收入來(lái)源是對(duì)社區(qū)住戶(hù)提品和服務(wù)的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)得到的傭金。物業(yè)服務(wù)公司在進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中負(fù)擔(dān)的責(zé)任是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理和發(fā)展，并且運(yùn)用社區(qū)的公告欄或者是選擇固定的時(shí)間對(duì)社區(qū)內(nèi)的住戶(hù)進(jìn)行投遞宣傳單，并且對(duì)社區(qū)的用戶(hù)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的宣傳與市場(chǎng)推廣，在物業(yè)服務(wù)管理開(kāi)展的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中，社區(qū)的電子商務(wù)管理具備非常廣的發(fā)展空間與發(fā)展價(jià)值，并且物業(yè)服務(wù)管理公司對(duì)社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的資金投入力度非常小，并且存在較小的風(fēng)險(xiǎn)性。但是卻可以獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收入，使物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟(jì)水平得到顯著的提升。

在當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)公司中，已經(jīng)進(jìn)行了大范圍的社區(qū)電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物業(yè)管理單位對(duì)新研發(fā)的軟件產(chǎn)品（供應(yīng)鏈管理、租賃管理、數(shù)字化社區(qū)、收費(fèi)管理）進(jìn)行了全面的應(yīng)用，使自身的社區(qū)電子商務(wù)化業(yè)務(wù)模式的運(yùn)行更具完善性、有效性，不僅提升了物業(yè)服務(wù)管理公司的水平，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)管理公司的服務(wù)水平，并且為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

第9篇：社區(qū)電商范文

摘要：本文從我國(guó)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并探討了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

電子商務(wù)正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對(duì)如何利用電子商務(wù)對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)定位的問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

一、社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿(mǎn)足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國(guó)家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開(kāi)拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無(wú)償?shù)母＠?、低償或無(wú)償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無(wú)償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門(mén)為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門(mén)提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門(mén)類(lèi)，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類(lèi)：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供的各種無(wú)償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)單位提供所需要的服務(wù)。

二、我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長(zhǎng)

據(jù)有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，今后10年，全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。

2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來(lái)愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國(guó)家的平均最低水平計(jì)算，把我國(guó)社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。

三、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景

據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬(wàn)個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家差距，減輕進(jìn)入WTO后對(duì)我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。

四、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場(chǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過(guò)程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。

電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場(chǎng)。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(chǎng)(層次四)中，形成了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場(chǎng)組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

五、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模型認(rèn)為，五種主要的競(jìng)爭(zhēng)作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤(rùn)率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

六、電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類(lèi)：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

6．1改進(jìn)直接營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)促銷(xiāo)：電子商務(wù)通過(guò)與客戶(hù)直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷(xiāo)售。

新的銷(xiāo)售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶(hù)的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷(xiāo)售渠道。

直接的節(jié)約：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(qián)(與通過(guò)非電子化方式發(fā)送和通過(guò)增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

經(jīng)營(yíng)周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤?duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度提升。

客戶(hù)服務(wù)：允許客戶(hù)查找到詳盡的在線(xiàn)服務(wù)，可以大大提高客戶(hù)服務(wù)的水平。

品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。

6．2改變企業(yè)

技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來(lái)的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

改變工作性質(zhì)：在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。

6．3重新定義企業(yè)