物業(yè)管理創(chuàng)新精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
物業(yè)管理需要服務的是整個小區(qū)，服務項目包括環(huán)境、治安、設施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務費用很難支撐物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質(zhì)量的服務，同時公司本身規(guī)模不大，不愿自監(jiān)自管。
2物業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容
物業(yè)管理是一種服務，要加強創(chuàng)新，可以從以下幾個方面著手：
2.1創(chuàng)新觀念
如果物業(yè)公司沒有履行自己的服務職能，無法滿足業(yè)主需求，那么勢必會引起業(yè)主的不滿，部分物業(yè)公司重視可能重視管理但是忽視了服務質(zhì)量，沒有做好兩者的平衡，服務水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務意識。
2.2創(chuàng)新方式
消費者對物業(yè)管理服務有越來越高的要求，物業(yè)公司必須提供的服務必須個性化、人性化，這也是決定物業(yè)公司能否順利發(fā)展的重要因素。物業(yè)公司可以充分利用現(xiàn)有的新技術(shù)，例如信息化社區(qū)和智能化樓宇管理系統(tǒng)等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量和效率，這也是順應當前信息化社會的重要舉措。
2.3創(chuàng)新內(nèi)容
物業(yè)公司的服務主要有兩方面，即基本服務和便民服務，基本服務是物業(yè)公司必須提供的，例如安保和清潔服務等，而便民服務是延伸服務，物業(yè)公司要雙管齊下，做好基本服務的基礎上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務，以高質(zhì)量的服務獲得業(yè)主的肯定，保證物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
3物業(yè)管理服務創(chuàng)新舉措
3.1借鑒學習并抓
傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制導致物業(yè)公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務、管理意識淡薄，質(zhì)量和效率都不盡如人意，但是要評價物業(yè)公司的綜合水平，其服務水平和服務質(zhì)量是主要指標，從這個角度講，物業(yè)公司應意識到自身的主要作用是服務而非管理。物業(yè)管理人員應進行接受全面培訓，學習國家關于物業(yè)管理的文件精神、法律法規(guī)和基本理論等，讓物業(yè)人員認識到自己應盡的“服務”職責；可以適當借鑒其他成功物業(yè)公司的經(jīng)驗為自己所用，例如深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理部門，通過舉行“物業(yè)管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務質(zhì)量，并向居民展示了物業(yè)部門的良好形象。
3.2全面創(chuàng)新物業(yè)管理
首先，物業(yè)公司應完善管理體系，實現(xiàn)自負盈虧和自主經(jīng)營，達到“專業(yè)化、社會化”的管理目標；其次，物業(yè)公司要加強對物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，人才是提供高質(zhì)量服務的基礎，公司使用不同的方式培訓不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質(zhì)較高的復合型人才，而技術(shù)人員則要求技術(shù)水平較高，并且能和業(yè)主建立良好的溝通，以提供最優(yōu)質(zhì)、最符合業(yè)主需求的服務。
3.3恰當利用新科技
人性化是物業(yè)管理服務需要秉承的原則之一，在這個方面，物業(yè)公司可以恰當?shù)睦眯驴萍紒韺崿F(xiàn)服務人性化，例如可以采用門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控以確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，運用網(wǎng)絡搭建服務平臺，為業(yè)主提供最及時的服務，因此，科學技術(shù)也是提高物業(yè)管理服務水平的重要措施。
4結(jié)束語
第2篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
關鍵詞：智慧社區(qū)；物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展
隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區(qū)建設方興未艾。2010年我國開始實施建設智慧社區(qū)的計劃，2014年住房和城鄉(xiāng)建設部擬定了《智慧社區(qū)建設指南》，旨在大力倡導發(fā)展智慧社區(qū)。“十三五”規(guī)劃中，我國已有不少城市將智慧社區(qū)建設納入到城市信息化進程中，諸如北上廣等一線城市都將建設智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全國已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有300余個，納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有1000個。開啟智慧社區(qū)建設，是居民對優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點，借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實施的成功經(jīng)驗，為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務創(chuàng)新發(fā)展提供參考。
一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述
（一）智慧社區(qū)的內(nèi)涵
目前有關智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見。我國學者關于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務方面來闡述。蔡艷認為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務。張彭則在此基礎上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務，而且還是注重精細化管理的人性化服務。學界各方觀點總的認為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類似云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運用，基于信息化、智能化的專業(yè)社會管理和服務的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發(fā)展的一個縮影。與普通社區(qū)相比，智慧社區(qū)在以下三個方面得以改進：一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體；二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺；三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務項目與智能化系統(tǒng)有機地結(jié)合在一起，包括門禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費、遠程抄表、自動噴淋等。
（二）物業(yè)管理的發(fā)展
20世紀80年代，城市居民小區(qū)的物業(yè)服務主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設備的日常管理、維護以及簡單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理，其服務項目、范圍、立意都非常有限。20世紀90年代，物業(yè)服務的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護治理，而是擴展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車輛管理等增值服務，這促使物業(yè)管理開始向物業(yè)服務轉(zhuǎn)變。本世紀初，物業(yè)管理服務被看成朝陽行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進帶動了物業(yè)管理服務的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務。［1］大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，智能化、自動化、專業(yè)化、規(guī)范化、實時化及個性化的物業(yè)管理服務正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區(qū)設備監(jiān)控管理、經(jīng)常管理（如：電梯、車庫、門禁、物業(yè)信息服務等）、各類房屋租賃銷售、環(huán)境綠化管理及水電氣財務管理等基本服務內(nèi)容。智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務的發(fā)展進度，使得物業(yè)管理服務不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務，而且也要為用戶提供準確便捷、安全豐富的人性化服務。
二、智慧社區(qū)形勢下物業(yè)管理的特點
智慧社區(qū)建設給傳統(tǒng)物業(yè)帶來了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術(shù)和設備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風險，而且一次性投入長期受益，有效降低了運作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”，包括巡更、門禁和紅外線設防、突發(fā)事件自動報警等自動識別系統(tǒng)，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開支，提高秩序維護的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿意度?！爸腔凵鐓^(qū)”在滿足業(yè)主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務、娛樂休閑和智能家居等功能平臺，真正實現(xiàn)業(yè)主通過智能終端設備實現(xiàn)獲取信息、家政預約等一系列特約服務。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關生活資訊，營造社區(qū)生活方式，引導消費。商業(yè)和物業(yè)高效結(jié)合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務，而且實現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補和信息共享。［2］面對智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務已時過境遷，無法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應運而生，迎合了居民和時代的需要。結(jié)合前文闡述的智慧小區(qū)的特點，筆者認為，新形勢下的物業(yè)管理特點在于：首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動態(tài)性，從而實現(xiàn)社區(qū)管理、運作的智能化；其次服務的多樣性也是加強物業(yè)服務的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn)；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數(shù)字化和網(wǎng)絡一體化成為物業(yè)服務管理的時代特征。
三、物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的新思路
（一）××智慧小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新案例
某市的某智慧社區(qū)作為最早試點的智慧社區(qū)項目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區(qū)的榜樣來推廣學習。我們可以通過了解其物業(yè)管理集成系統(tǒng)平臺來全方位認識該智慧小區(qū)的獨特之處和成功之處。從該智慧小區(qū)的系統(tǒng)平臺構(gòu)成來看，整個平臺融合了政務服務、公共服務、商業(yè)服務等基礎功能，將建設、公安、房管、計生、就業(yè)、社區(qū)警務、調(diào)解矯正、流動人口、家政、養(yǎng)老、購物等不同類型的基礎服務通過信息綜合平臺來準確、有效地實現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了延伸服務功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂、養(yǎng)等需求問題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數(shù)及便捷安全的體驗滿意度。這和傳統(tǒng)的政府服務自成一體的物業(yè)管理有明顯的區(qū)別和較大的改進。一直以來，政府街道直接管轄社區(qū)，政府提供的各種基本服務是單向的，社區(qū)群眾辦事的唯一途徑就是到社區(qū)委員會辦理。智慧社區(qū)則徹底改變了這種思路，在專業(yè)物業(yè)公司的運作管理下，政府提供各種服務業(yè)主基本都能及時知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務效率大大提高。
（二）智慧社區(qū)建設背景下物業(yè)管理創(chuàng)新舉措
一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區(qū)建設。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線下基礎服務為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺，如58同城、趕集網(wǎng)等，開展一些力所能及的增值便民服務項目。［3］而一些有一定規(guī)模和資金實力的大型物業(yè)企業(yè)集團，應積極參與智慧社區(qū)的建設。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理600多個住宅項目，面積達7000多萬平方米，與光大銀行合作推出“彩生活e卡通”，依托物業(yè)租賃平臺為1萬多戶業(yè)主提供物業(yè)租賃服務；整合業(yè)主資源，搭建社區(qū)物業(yè)服務平臺，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過大的風險。二是以品牌企業(yè)為依托，實現(xiàn)連鎖加盟。通過以沿海一線城市為試點，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務平臺，吸引鼓勵中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設智慧社區(qū)的成本，逐步推進基礎物業(yè)服務和創(chuàng)新經(jīng)營服務的融合，實現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營。三是依靠智慧社區(qū)平臺，讓物業(yè)管理更具個性。隨著云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來物業(yè)行業(yè)融合線上和線下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要瞄準現(xiàn)代化物業(yè)服務的市場機遇，實現(xiàn)物業(yè)管理升級?？梢酝ㄟ^對家庭用戶的數(shù)據(jù)采集，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務平臺，建成一個智慧社區(qū)，并結(jié)合智慧社區(qū)中各自特有的習俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領域的數(shù)據(jù)模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細化、個性化，進而實現(xiàn)物管行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及盈利模式創(chuàng)新。［4］
四、結(jié)語
建設智慧小區(qū)是當下自動化、智能化、信息化、個性化小區(qū)的發(fā)展趨勢，迎接智慧社區(qū)必然帶來城市物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級。隨著時間的推移，會有更多的城市將融入到智慧城市建設中來，智慧社區(qū)必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過智慧社區(qū)的建設依然任重道遠，現(xiàn)在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區(qū)的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運用也需要一定時間和硬件基礎。
參考文獻：
［1］卓思廉．社區(qū)物業(yè)管理［M］．北京：郵電大學出版社，2007：38－39．
［2］住房和城鄉(xiāng)建設部．智慧社區(qū)建設指南［M］．北京：中國建筑出版社，2014：312－314．
［3］秦峰．基于智慧社區(qū)的物業(yè)管理模式創(chuàng)新［J］．信息系統(tǒng)工程，2014（6）：62－63．
第3篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
關鍵詞：物業(yè)；管理；企業(yè)文化；創(chuàng)新
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
引言
隨我國房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也從無到有逐漸發(fā)展起來。但與物業(yè)管理發(fā)達國家或地區(qū)相比，管理覆蓋率低、服務水平不高等問題在我國都不同程度地存在。為了促進物業(yè)管理行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，就需要在服務理念、技術(shù)水平、服務產(chǎn)品以及物業(yè)企業(yè)管理等方面進行創(chuàng)新。如果說做好物業(yè)的規(guī)范服務是為了讓客戶滿意，那么，創(chuàng)新的物業(yè)服務則是為客戶創(chuàng)造價值。這也是關乎物業(yè)管理行業(yè)長期發(fā)展的重要命題。
一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必然性
1、物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果
所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。當今，作為現(xiàn)代化城市管理重要組成部分的物業(yè)管理對提高物業(yè)價值，改善人們工作生活環(huán)境，促進城市管理，起著巨大的作用。
2、創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的推動力
隨著住房制度改革步伐的加快，房地產(chǎn)市場的發(fā)展，這種管理模式得到廣泛擴散，其價值日益為開發(fā)商、政府有關部門和廣大業(yè)主所認知。創(chuàng)新對物業(yè)管理的推動不僅表現(xiàn)在管理物業(yè)面的不斷擴大，而且推動著其運行機制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的不斷完善。隨著物業(yè)產(chǎn)權(quán)商品化、多元化的普及和深人，早期的誰建誰管或誰建誰委托的物業(yè)管理運行模式已不符合市場規(guī)律的要求，開始阻礙物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。在政府的積極支持和推動下，物業(yè)管理者們創(chuàng)造性地將招投標競爭機制引入物業(yè)管理，把管理的主動權(quán)還給業(yè)主，由業(yè)主委托管理，從而為物業(yè)管理走向成熟開辟了新的道路。
3、創(chuàng)新是物業(yè)管理走向成熟的保證
創(chuàng)新的道路是成功的道路。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風風雨雨近二十年，物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還相當嚴重地存在；市場主體與物權(quán)關系上，還沒有建立業(yè)主委員會的主體地位；法律體系尚待完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關職能部門關系有待進一步理順。
二、物業(yè)創(chuàng)新提升服務品質(zhì)
1、創(chuàng)新與業(yè)主溝通交流的方式
如何與業(yè)主溝通，這不僅僅是一個態(tài)度問題，更需要在理念上進行創(chuàng)新。首先，在與業(yè)主溝通交流的方式上要有規(guī)范性的制度。這是物業(yè)管理服務人員通過人際傳播來塑造品牌形象的最直接方式。物業(yè)管理服務的無形性，使消費者只能通過其接觸到的服務提供者的印象或其他消費者的評價來估計服務質(zhì)量的好壞。這就要求物業(yè)管理企業(yè)首先要通過規(guī)范性的服務語言等獲得實際客戶和潛在客戶的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人際溝通之外，還需要創(chuàng)新業(yè)主界面，也就是采用更加豐富多樣的方式與業(yè)主溝通。物業(yè)管理服務創(chuàng)新體現(xiàn)在客戶界面設計上的創(chuàng)新，包括服務提供給客戶的方式以及與客戶間交流、合作的方式。當前，產(chǎn)品和服務提供越來越以客戶為導向，客戶越來越多地參與進服務生產(chǎn)和傳遞過程中。因此，服務提供者與客戶間的交流和相互作用已成為創(chuàng)新的一個主要來源。
2、打造品牌戰(zhàn)略，樹立鮮明企業(yè)形象
目前，物業(yè)管理市場的競爭越來越激烈，當前的競爭不再只是價格競爭和產(chǎn)品競爭，已經(jīng)升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊。所以，應該建立起對內(nèi)能激發(fā)員工的責任感和自豪感、對外能提升企業(yè)視覺印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽度和知名度切實得到提升。企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達了企業(yè)精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設的核心就是企業(yè)精神。因此，應該強化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務技巧等方面的培訓。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標準，耐心為業(yè)主服務。采用統(tǒng)一標識，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風格的經(jīng)營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。
3、凝練企業(yè)文化，營造良好工作氛圍
企業(yè)文化建設，從本質(zhì)上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時，企業(yè)領導要依據(jù)企業(yè)當前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進經(jīng)驗，提出能反映本階段的經(jīng)營管理活動的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領導要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領導以自己的行動向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價值觀，帶動和啟發(fā)著企業(yè)員工對企業(yè)文化進行建設。營造一種團結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊，以向每一個員工傳達企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語，微笑服務。激勵員工參加社會公益活動，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務標準所感染，進而自覺為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。
4、加強科學管理，追求提質(zhì)增效，創(chuàng)新服務能力
首先，確引導業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學習安全常識和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。再者，對物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進行簡化，提高辦事效率。其次，發(fā)揮好社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)作用。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會，組織居委會調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區(qū)居委會的工作指導，從當前業(yè)主的最關心的問題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會；在受到群眾投訴后，盡快認真處理矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定。最后，健全物業(yè)維修等日常資金的收繳和監(jiān)管辦法，保證公共設施維護有足夠資金。完善維修資金等相關管理制度，清繳被擠占挪用的物業(yè)大修資金，追收未繳納物業(yè)大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，合理使用維修資金，為社區(qū)居民提供完善的物業(yè)服務。
5、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點，反而會感謝業(yè)戶提出意見，給我們改正和進步的機會，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務宗旨。
結(jié)束語
無論是何種方式的創(chuàng)新，都需要一個具有創(chuàng)新意識的物業(yè)管理企業(yè)的支撐。因此，物業(yè)管理企業(yè)能否不斷更新觀念，打造知識型團隊，注重品牌塑造，才是保證物業(yè)管理服務行業(yè)持久創(chuàng)新力的關鍵。創(chuàng)新服務需要強有力的組織、制度和技術(shù)保障，才能保證其源源不斷地發(fā)揮效力。而這些完全依賴于一個有著創(chuàng)新追求的企業(yè)來的一實現(xiàn)。物業(yè)服務企業(yè)可以通過建立知識管理制度、員工創(chuàng)新服務獎勵制度等促進創(chuàng)新服務案例轉(zhuǎn)化為服務標準舉措，為創(chuàng)新服務提供技術(shù)和制度保障。只有秉承創(chuàng)新為本的企業(yè)，才能在競爭激烈的物業(yè)管理市場上穩(wěn)健發(fā)展、基業(yè)長青。
參考文獻
[1]溫治強.物業(yè)管理創(chuàng)新與服務品質(zhì)提升[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2010,03:199.
第4篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
關鍵詞 供電企業(yè) 物業(yè)管理 創(chuàng)新發(fā)展
一、現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題
具體而言，現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：首先缺少專業(yè)的物業(yè)服務人員。物業(yè)管理是一項專業(yè)性很強的工作，而其工作內(nèi)容則涵蓋十分廣泛，不僅包括人們生活的衣食住行，還包括環(huán)保、公共管理及房屋設計、規(guī)劃等等，所以需要了解房地產(chǎn)、經(jīng)濟管理、法律等多個學科專業(yè)的復合型人才。但是現(xiàn)階段很多供電企業(yè)的物業(yè)管理人員多為下崗職工或轉(zhuǎn)崗職工，缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。其次，物業(yè)管理收費體系不合理，體制內(nèi)與體制外的業(yè)主存在隱形雙重收費現(xiàn)象。供電企業(yè)物業(yè)業(yè)主通常包括兩種，一種是供電企業(yè)的內(nèi)部職工，另外一種則是外來業(yè)主，即外部人員以市場價格購買入住的。盡管國家有相關的物業(yè)服務收費標準及管理辦法，但是很多供電企業(yè)物業(yè)管理公司并未嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，未認真履行相關職責，而供電企業(yè)也未進行有效監(jiān)督；并且小區(qū)內(nèi)大部分都是體制內(nèi)業(yè)主，其本身就享受供電企業(yè)發(fā)放的潛在補貼，因此在物業(yè)管理化司制定相關收費項目時，體制內(nèi)業(yè)主對這些不合規(guī)定的項目體會不深，很容易就會通過，所以難免出現(xiàn)一些亂收費現(xiàn)象。最后，針對供電企業(yè)物業(yè)服務缺少有效的監(jiān)督機制。雖然我國電力體制改革不斷深入，但是很多供電企業(yè)仍然延用計劃經(jīng)濟時期的管理體制，相應的物業(yè)公司內(nèi)部有較多職工，一個小區(qū)近三分之二均為體制內(nèi)業(yè)主，于是物業(yè)服務企業(yè)也會認為自己的小區(qū)的主宰人員，缺乏相應的服務意識，小區(qū)內(nèi)一些公共設施出租收費，在未征求業(yè)主同意的情況下對小區(qū)規(guī)劃、設施布置等隨意規(guī)劃。此外，物業(yè)管理單位的財務賬目透明度不足，而供電企業(yè)也未采取有效的審計監(jiān)管措施，導致物業(yè)收費標準偏高，存在多收費、亂收費的現(xiàn)象。
二、當前供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析
1.政策環(huán)境
國家電網(wǎng)公司的成立、廠網(wǎng)分開、主輔分離等均是電力體制改革不斷深入的體現(xiàn)，原本屬于供電企業(yè)輔業(yè)的物業(yè)公司也要面臨著市場化的考驗，而這個過程中，由于供電企業(yè)物業(yè)管理公司在經(jīng)營理念、服務方式、管理水平、市場競爭能力與適應能力等各方面均處于培育階段，因此市場化發(fā)展將是供電企業(yè)物業(yè)管理公司所面臨的巨大挑戰(zhàn)。此外，電網(wǎng)技術(shù)的進步、管理水平的提升，主業(yè)人員的分流效率也越來越高，相應的其工資水平、福利水平等均有所改善，對于物業(yè)管理公司而言，不僅增加了勞動力成本，而且安置就業(yè)崗位的壓力也越來越大。
2.認知程度
供電企業(yè)是我國的壟斷企業(yè)，相應的企業(yè)員工也習慣于享受“大福利”的待遇，認為不繳物業(yè)費是“正?！钡?，或者即使繳納物業(yè)費，也要求享受更加超值的服務；并且物業(yè)管理公司的職工屬于供電企業(yè)編制內(nèi)的“正式職工”，這些人對物業(yè)管理一線工作不習慣、不適應，所以需要聘請大量的臨時人員，這又進一步加重了供電企業(yè)物業(yè)管理的運營成本。
3.消費需求
社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，供電企業(yè)職工對居住環(huán)境、保健需求等生活品質(zhì)的追求也越來越高，而對于供電企業(yè)而言，也要求物業(yè)管理公司所提供的服務與企業(yè)文化、企業(yè)的社會形象及品牌形象相適應，相應的，物業(yè)管理公司不僅要像普通物業(yè)管理公司那樣提供常規(guī)的物業(yè)服務，還要提供高層次的服務以滿足供電企業(yè)內(nèi)部職工的心理需求與精神需求。
4.同行業(yè)發(fā)展水平
經(jīng)過多年的探索、實踐、發(fā)展，社會化物業(yè)管理企業(yè)由于引進了先進的管理理念、完善的服務方式、合理的人員結(jié)構(gòu)，其市場綜合競爭力及營運能力相對更強；相比之下，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司由于長期處于體制保護中，所以缺乏必要的競爭意識，一旦失去供電企業(yè)對其提供的政策扶持與市場保護，則會面臨著市場的淘汰，發(fā)展更是無從談起。據(jù)了解，我國很多供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司，均在不同程度的從福利型管理模式向市場管理模式過渡，雖然發(fā)展愿景很好，但這恰恰證明了現(xiàn)階段供電企業(yè)要實現(xiàn)主輔分離、實現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部物業(yè)公司市場化運營還缺乏必要的條件。
三、實現(xiàn)供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略
1.提高物業(yè)管理服務模式的專業(yè)水平
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理也必須遵循市場原則，接受市場考驗，將自身的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮出來，以市場需求為導向開展多樣化的經(jīng)營模式與服務方式；多多學習借鑒世界上一些先進的物業(yè)服務管理理念，從企業(yè)內(nèi)部進行管理創(chuàng)新，強化企業(yè)內(nèi)部建設；從內(nèi)部開始進行大刀闊斧的改革，對公司管理機構(gòu)進行調(diào)整；采用外引內(nèi)招的辦法加強人力資源隊管理隊伍的建設，引進專業(yè)人才，開展培訓活動，全面提升管理服務團隊的整體素質(zhì)，摒棄以往“誰開發(fā)、誰管理”的本位主義管理模式?？梢酝ㄟ^公開招標讓更專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)入駐小區(qū)，促使小區(qū)內(nèi)形成一個良好、和諧、以人為本的服務氛圍。
2.加強監(jiān)督與管理
物業(yè)監(jiān)督管理部門要以相關物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，對供電企業(yè)物業(yè)管理公司進行全面監(jiān)督與管理，比如檢查其是否定期維修、維護房屋及相關配套設施，供電企業(yè)選擇物業(yè)公司的過程是否公正、透明，是否成立了業(yè)主委員會，監(jiān)督審查相關從業(yè)人員的資質(zhì)，保證物業(yè)收費的合理性；對物業(yè)管理公司的財務情況進行全過程審計。針對供電企業(yè)物業(yè)管理公司執(zhí)行專業(yè)、科學的考核指標體系，通過可量化的指標對物業(yè)公司的服務質(zhì)量做出評價；調(diào)動業(yè)主的監(jiān)督管理力量，開設網(wǎng)絡、電話、手機短信、設置專門的部門等多個渠道，便于業(yè)主對物業(yè)公司進行監(jiān)督，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率；如果物業(yè)管理單位多次違規(guī)，則要遵循從嚴處理的原則。
3.對物業(yè)管理公司的服務行為予以規(guī)范
供電企業(yè)物業(yè)管理公司要對自身服務內(nèi)容、服務方法、服務過程做出明確定位，從觀念上強化服務意識，促使物業(yè)服務向著規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。物管公司要一改傳統(tǒng)模式中在供電企業(yè)扶持下形成的“優(yōu)越感”，認識到自己與小區(qū)業(yè)主是“服務與被服務”的關系，小區(qū)業(yè)主是自身的服務對象，也是公司經(jīng)營、發(fā)展之根本。物管公司與小區(qū)業(yè)主不是管理與被管理的關系，二者具有平等的權(quán)利與義務，因此物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，從上到下樹立服務意識，以業(yè)主需求為中心、以市場化發(fā)展為導向，強化服務意識，滿足業(yè)主需求。保證自身的服務質(zhì)量達到“熱情周到、耐心細致、應對快捷”的行業(yè)標準，最大程度上獲得業(yè)主的認可、理解與支持。此外，還要在公司內(nèi)部建立一套完善、科學、規(guī)范的物業(yè)服務管理制度，財務管理方面各項收支要做到公開透明，定期或不定期的由第三方審計機構(gòu)對企業(yè)財務進行審計，以便業(yè)主清楚了解各項服務收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
參考文獻：
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第5篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
實際上中國物業(yè)市場始終存在著結(jié)構(gòu)性矛盾問題，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務供應不足，物業(yè)服務增長趕不上業(yè)主的消費需求。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上彌補了這種信息不對稱，而與此同時，又有從業(yè)者擔心未來物業(yè)公司會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所取代。筆者認為，未來物業(yè)不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能被會用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗。資本市場的利弊，究竟對物業(yè)行業(yè)是紅利還是異化，尚需觀察。長期以來行業(yè)靠人力發(fā)展的物業(yè)行業(yè)是不可持續(xù)的，今后還要多聽來自市場聲音，這也是所謂“供給側(cè)改革”的體現(xiàn)。
綜上所述，筆者認為，未來物業(yè)管理的創(chuàng)新應從以下七個方面進行。
一是觀念創(chuàng)新。這是所有創(chuàng)新的源頭，也是最難的。行業(yè)觀念創(chuàng)新之一就是從以企業(yè)為中心到以業(yè)主為中心，業(yè)主可以任性，企業(yè)一定要理性。
二是理論創(chuàng)新。傳統(tǒng)理論一直把物業(yè)管理看成是生活業(yè)，其實物業(yè)還有生產(chǎn)性和投資業(yè)的特征。今年住建部十三五規(guī)劃接受了對物業(yè)管理的新定位，兼具生產(chǎn)業(yè)特征。
三是制度創(chuàng)新。今后企業(yè)應成為自由締約、自由定價的主體，無論企業(yè)還是業(yè)主，都是市場主體。
四是商業(yè)模式創(chuàng)新，即從價格到價值的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理的服務對象不僅要為物業(yè)本體服務，更要為業(yè)主服務。
五是管理創(chuàng)新，即從就業(yè)到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。未來的物業(yè)公司不再是解決就業(yè)的出口，而要建立專業(yè)、細分的服務隊伍，真正體現(xiàn)物業(yè)管理的價值。
六是技術(shù)創(chuàng)新，即從人工到智能的轉(zhuǎn)變。這里的新技術(shù)不僅是前沿科技的生硬疊加，而應該是有針對性的人性化科技運用，讓未來的社區(qū)體現(xiàn)更多的人本關懷。
七是監(jiān)管創(chuàng)新，即從主導到引導的轉(zhuǎn)變。今后政府的角色將會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在還指導。
創(chuàng)新是九死一生的事情，風險很大，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，需要有常識。我們行業(yè)更需要把簡單重復的事做好。
我們普遍存在的是大而不強的毛病。現(xiàn)在的行業(yè)競爭也早已脫離了以量取勝的階段，而是靠做專、做精，進而做大、做強。多元化是一種能力，需要強大的管理資源做支撐。沒有專業(yè)化的多元，是無源之水。
目前我們大量的數(shù)據(jù)還是一種碎片化的，人為的數(shù)據(jù)，我們跟業(yè)主之間的信任關系才是最有價值的數(shù)據(jù)。把握好業(yè)主這一關鍵的端口就能做成很多事，而這一切的基礎都需要靠長久的優(yōu)質(zhì)服務換來彼此的信任。
現(xiàn)在談資本都說的是資金，其實人才更是資本，是最大的資本。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務是直指人心的，可以形成好的口碑，我們要有理想，但不能理想化。
第6篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
目前，物業(yè)管理市場的競爭越來越激烈，當前的競爭不再只是價格競爭和產(chǎn)品競爭，已經(jīng)升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊。所以，應該建立起對內(nèi)能激發(fā)員工的責任感和自豪感、對外能提升企業(yè)視覺印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽度和知名度切實得到提升。企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達了企業(yè)精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設的核心就是企業(yè)精神。因此，應該強化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務技巧等方面的培訓。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標準，耐心為業(yè)主服務。采用統(tǒng)一標識，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風格的經(jīng)營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。
2凝練企業(yè)文化，營造良好工作氛圍
企業(yè)文化建設，從本質(zhì)上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時，企業(yè)領導要依據(jù)企業(yè)當前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進經(jīng)驗，提出能反映本階段的經(jīng)營管理活動的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領導要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領導以自己的行動向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價值觀，帶動和啟發(fā)著企業(yè)員工對企業(yè)文化進行建設。營造一種團結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊，以向每一個員工傳達企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語，微笑服務。激勵員工參加社會公益活動，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務標準所感染，進而自覺為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。
3加強科學管理，追求提質(zhì)增效，創(chuàng)新服務能力
一是正確引導業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學習安全常識和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。再者，對物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進行簡化，提高辦事效率。二是發(fā)揮好社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)作用。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會，組織居委會調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區(qū)居委會的工作指導，從當前業(yè)主的最關心的問題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會；在受到群眾投訴后，盡快認真處理矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定。三是健全物業(yè)維修等日常資金的收繳和監(jiān)管辦法，保證公共設施維護有足夠資金。完善維修資金等相關管理制度，清繳被擠占挪用的物業(yè)大修資金，追收未繳納物業(yè)大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，合理使用維修資金，為社區(qū)居民提供完善的物業(yè)服務。
4充分發(fā)揮企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用
應該發(fā)揮好企業(yè)文化凝聚、導向和規(guī)范的作用，切實做好企業(yè)物業(yè)管理。凝聚作用。企業(yè)文化在某種程度上就似一種粘合劑，它讓全體員工的追求目標都集中在為企業(yè)經(jīng)營共同奮斗上，彼此團結(jié)合作。一種積極的企業(yè)文化，應該可以讓每個員工都看到企業(yè)的美好前景，把自己的命運跟企業(yè)命運緊密相連，并為之努力工作。在企業(yè)與員工之間、領導與員工之間、員工與員工之間建立起相互支持和理解的和諧關系，形成巨大的凝聚力，給企業(yè)注入活力和生機。導向作用。物業(yè)管理企業(yè)文化作為一種理性的文化，它就像企業(yè)管理的靈魂，直接影響著企業(yè)的種種行為，是全體企業(yè)員工的理想和信念，它可以利用價值觀念引導企業(yè)發(fā)展。規(guī)范作用。企業(yè)文化來源于員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，又反過來成為了規(guī)范員工行為的準則，具有很強的號召力和約束力。
5落實企業(yè)文化建設的職責
真正落實好企業(yè)文化建設，并將責任分配到綜合管理部、人力資源部和黨群工會工作部等部門，各個部門同心協(xié)力，創(chuàng)建齊抓共管新局面。人力資源部主要的職責是引進優(yōu)秀員工，并對其進行培養(yǎng)和激勵，開展企業(yè)傳統(tǒng)教育，提高他們的科學文化和專業(yè)技能，弘揚愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)共同價值觀。綜合管理部的主要職責是實施品牌戰(zhàn)略，大力開展管理工作，對企業(yè)中的先進個人和感人事跡進行宣傳報道，提高企業(yè)知名度；黨群工會工作部主要職責是組織企業(yè)員工進行技術(shù)比賽和勞動競賽；開展多種形式的員工教育文體活動；為企業(yè)的中心工作服務，切實提升企業(yè)文化建設水平。
6加強總體規(guī)劃，形成長效機制
第7篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
在信息技術(shù)的發(fā)展潮流下，急需企業(yè)針對內(nèi)部的財務管理方式做出合理性的改革，構(gòu)建有效的財務管理模式。企業(yè)財務管理創(chuàng)新的目標，是企業(yè)財務管理在一定環(huán)境和條件下所應達到的預期結(jié)果，是企業(yè)整個財務管理工作的定向機制、出發(fā)點和歸宿。企業(yè)財務管理的目標應兼顧相關利益人各方的利益，同時還應追求企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢，即以建立企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢為前提、以股東利益最大化為主導的利益相關者財富最大化為目標。如何創(chuàng)新企業(yè)財務管理是擺在企業(yè)經(jīng)營者和財務人員面前的一個重要課題。
一、優(yōu)化財務組織結(jié)構(gòu)
“以流程再造”為核心的企業(yè)管理使企業(yè)充分利用信息技術(shù)的發(fā)展以及管理方式的組合，對組織架構(gòu)和流程進行重新組合以及合并循環(huán)的環(huán)節(jié)。盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優(yōu)的目標，設計和優(yōu)化流程中的各項活動。
巨人集團的興衰一直是管理界人士熱衷的話題，曾是財務組織管理嚴重不足的一個典型案例。1996年底，聲名顯赫的巨人集團陷入財務危機。由于其當時財務組織結(jié)構(gòu)的設置上采用的是控股型組織結(jié)構(gòu)形式，在使各廠屬單位（子公司）保持較大獨立性的同時，卻又缺乏相應的財務控制制度，從而使公司違規(guī)違紀、挪用貪污事件層出不窮在一定程度上加速了巨人集團陷入財務困境的步伐。蒙牛采取的是集中的財務管理體系，集團總部可以保證子公司的財務數(shù)據(jù)的真實準確，規(guī)避集團的財務風險。值得一提的有一種非正式的組織形式也在財務管理中亦發(fā)揮著重要的作用，日本三菱財團就是其中一個例子。它的組織特色是以三菱東京銀行為中心，通過法人間相互交叉持股的方式，形成穩(wěn)定的聯(lián)合體法人交叉持股的組織結(jié)構(gòu)，可以防止惡意收購的發(fā)生，保護了經(jīng)營隊伍的穩(wěn)定。
二、企業(yè)財務管理創(chuàng)新的對策和建議
未來的財務系統(tǒng)將不僅僅是面向財務問題的處理，它的觸角將延伸到企業(yè)內(nèi)外活動的各個終端，系統(tǒng)功能的變更性，擴充性，系統(tǒng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的共享和一致將成為必然的發(fā)展趨勢。企業(yè)財務管理創(chuàng)新可從以下方面入手：
（一）財務管理科學化
在科學理論指導下，采用科學方法和程序，由各方面的專家、學者及有豐富實踐經(jīng)驗的領導者緊密配合，經(jīng)過可行性研究和科學論證，選出最優(yōu)方案，提高投資項目的社會經(jīng)濟效益。
（二）財務處理標準化
目前，很多財務處理控制方法在財務管理中得到應用，如授權(quán)批準、財產(chǎn)保全及復式記賬等。另有許多先進的方法，如全面預算、標準成本控制及無形資產(chǎn)計量評價等方法。在我國應用程度尚低。財務處理控制方法需要更好地與信息標準技術(shù)結(jié)合。
（三）財務會計信息化
實現(xiàn)會計信息化，進行全面會計核算和管理企業(yè)或組織。財務組織、財務流程、財務處理方法、財務信息系統(tǒng)的創(chuàng)新一向都受到財務制度的制約。隨著社會經(jīng)濟的增長和技術(shù)的快速發(fā)展，宏觀的財務制度需要與時俱進。探索在新形勢下，企業(yè)會計制度、會計準則、財務管理制度成為理論研究的重要任務。
第8篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
對傳統(tǒng)的財務管理模式加以創(chuàng)新，必須尋找一種適應現(xiàn)行經(jīng)濟條件下財務管理開放性、動態(tài)性和理性需要的財務管理模式。企業(yè)財務管理創(chuàng)新是指由于企業(yè)財務管理在實現(xiàn)了量的漸進積累之后，由于相關因素的影響和改變，實現(xiàn)了質(zhì)的突變飛躍，這一交替演進過程就是企業(yè)財務管理的繼承和創(chuàng)新過程。企業(yè)財務管理創(chuàng)新是一種更有效而尚未被企業(yè)采用的新的財務管理方式或方法的引入。
一、企業(yè)財務管理創(chuàng)新的必要性
1.社會經(jīng)濟發(fā)展需要企業(yè)財務管理創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、人們的物質(zhì)生活水平的提高，人民群眾的眼界大大開闊了，精神需求也在不斷增強。因此企業(yè)財務管理也要跟上時代步伐，不能還是老一套。過去企業(yè)財務管理主要靠人進行計算處理，現(xiàn)在微型計算機可以在企業(yè)財務管理中發(fā)揮重要作用，如何應用好計算機輔助企業(yè)理財，也屬于現(xiàn)代企業(yè)財務管理創(chuàng)新的內(nèi)容。
2.科技革命、管理革命需要企業(yè)財務管理創(chuàng)新。
現(xiàn)代企業(yè)財務管理如果不能有效地配合科技革命和管理革命，那將成為企業(yè)發(fā)展的障礙。因此現(xiàn)代企業(yè)財務管理要注意科技、管理革命的發(fā)展趨勢，要適應新的潮流，創(chuàng)造出全新的企業(yè)財務管理模式。
3.不確定因素越來越多，企業(yè)組織形式越來越復雜，這也需要企業(yè)財務管理創(chuàng)新。
現(xiàn)在的企業(yè)面臨的是一個快速多變的環(huán)境，各種周密計劃都有可能失敗。過去人們只鼓勵成功，不鼓勵失??；而現(xiàn)在人們鼓勵失敗，因為“失敗”是為了創(chuàng)新。只有那些能不斷創(chuàng)新的企業(yè)才是有希望的。
二、實現(xiàn)目標的影響因素及對策
現(xiàn)在企業(yè)的財務管理目標不僅要受到企業(yè)本身決策各因素的影響，同時還受到企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)集團、知識經(jīng)濟等因素要與財務管理活動、企業(yè)經(jīng)營、管理措施等方面聯(lián)系起來考慮。
（一）內(nèi)部因素
管理決策因素
1．項目投資和資本結(jié)構(gòu)。這是決定企業(yè)報酬和風險的首要因素，任何投資都會有風險,而企業(yè)實施科學嚴密的投資計劃將會大大減少項目的風險。多年來,不少企業(yè)陷入困境,甚至破產(chǎn)倒閉,大都是由于投資失誤所致。具體操作時還應考慮以下兩個方面：一是在確定項目方面,實行“統(tǒng)一規(guī)劃、民主集中和專家評審”的可行性論證方法；二是在使用資金方面實行投資預算、總量控制和封閉追蹤的專款專用辦法。使企業(yè)的總價值最大,就是要尋找一種最佳的資本結(jié)構(gòu),揭示資金成本、財務杠桿同企業(yè)價值之間的關系。另外,未來增長率和銷售的穩(wěn)定性、商業(yè)風險、管理當局的控制能力和金融機構(gòu)對企業(yè)的態(tài)度,也將對資本結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響,在確定企業(yè)財務管理目標的同時,也應一并考慮。
2．投資報酬率與風險。企業(yè)為達到經(jīng)濟增長的目的,在面臨眾多投資機會時,往往通過資本預算來作出長期計劃決策。為提高投資報酬率,必須對“貨幣的時間價值”有所研究,找出適合于對資金籌集、投資、使用和回收進行研究的數(shù)學模型和分析方法,如采用凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)含報酬率法等,從而提高財務管理決策質(zhì)量,實現(xiàn)企業(yè)財務管理目標。
3．股利決策。股利決策的重要性是基于以下主要原因：一是影響融資計劃和資本預算；二是股利減少了留存盈余,會引起較高的債務權(quán)益比率。
（二）企業(yè)集團因素
企業(yè)目標的確立為財務管理目標奠定了基礎。在確定企業(yè)財務目標前必須考慮與企業(yè)相關的利益關系人，而影響財務目標利益集團主要有三方面。
1．企業(yè)所有者包括政府。所有者對企業(yè)理財目標的影響主要是通過股東大會和董事會來進行的。
2．企業(yè)的債權(quán)人。債權(quán)人把資金借給企業(yè)后，一般會采取必要的監(jiān)督措施，以保證按時收回本金和利息。
3．企業(yè)職工。企業(yè)職工包括一般員工和企業(yè)管理人員，他們?yōu)槠髽I(yè)提供了智力和體力的勞動，必須要求取得合理的報酬，職工是企業(yè)財務的直接創(chuàng)造者。
（三）外部環(huán)境因素
企業(yè)外部環(huán)境是企業(yè)財務決策難以改變的外部約束條件,對企業(yè)財務管理目標將產(chǎn)生極大的影響。因此,企業(yè)要更多地適應這些外部環(huán)境的要求和變化。如法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等。商業(yè)競爭、通貨膨脹和利率波動等外部因素,都將對企業(yè)的銷售收入、存貨庫存、設備添置、債券投資等方面產(chǎn)生嚴重影響.為實現(xiàn)企業(yè)財務管理之目標,企業(yè)必須及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營,適應經(jīng)濟政策,以迅速提高應變能力。
三、企業(yè)集團財務管理模式創(chuàng)新的措施
(一)以產(chǎn)權(quán)為紐帶并對企業(yè)集團財務進行統(tǒng)一領導
首先，要設置集權(quán)為主、有效分權(quán)控制的財務管理機構(gòu)，進行財務相對集權(quán)的管理。其次，要加強對集團投資的管理。集團的投資規(guī)模和投資方向在很大程度上影響到集團公司的發(fā)展方向，因此集團投資管理傾向于采用集中管理。再次，在集團公司內(nèi)使用集中式財務軟件。采取這種方式能夠較好地解決成員企業(yè)會計信息失真和會計控制不力的問題。集團可以結(jié)合自身的實際情況選擇適宜的、統(tǒng)一的財務網(wǎng)絡軟件。最后，要統(tǒng)一企業(yè)集團財務會計制度。根據(jù)子公司的實際情況和經(jīng)營特點，制定統(tǒng)一的、操作性強的財務會計制度，規(guī)范子公司重要財務決策的審批程序和賬務處理程序，提高各子公司財務報表的可靠性與可比性。
(二)進行有效分級管理，處理好財務權(quán)利的集中和分散
分級管理是針對現(xiàn)代企業(yè)集團財務管理的權(quán)限模式而言的。即，在對由總經(jīng)理、財務副總經(jīng)理、財務處處長、各級財務負責人分級落實責任的同時，賦予相應的處理財務會計事項的權(quán)利，上級領導或單位不應超越管理范圍插手下級的具體事務，下級領導或單位不應將歸自己處理的事項交上級處理，回避責任。
分級管理的基本內(nèi)容是：集團母公司財務部門只對重大的全局性的財務成本管理做出原則性、政策性的規(guī)定，將執(zhí)行決策的責任和做出次要財務成本的決策管理權(quán)下放成員企業(yè)的財務部門。
(三)加強企業(yè)集團各方財務信息溝通，做到雙向反饋
雙向反饋是指現(xiàn)代企業(yè)集團財務運行模式各環(huán)節(jié)之間，以及財務運行模式和財務權(quán)責模式各層次之間的信息傳遞應是雙向的，而不是單向的。包括現(xiàn)代企業(yè)集團財務運行模式各環(huán)節(jié)之間的信息傳遞和財務權(quán)責模式各層次之間的信息傳遞方式也都必須是雙向式的。
企業(yè)集團的財務管理需要財務信息系統(tǒng)提供有關企業(yè)財務方面的信息。信息系統(tǒng)的好壞直接影響到企業(yè)財務控制的效率和效果。一個良好的信息和溝通系統(tǒng)可以溝通雙方，及時掌握企業(yè)營運的狀況和組織中發(fā)生的事情，做出有效的決策，防止資源的浪費。
(四)建立完善的企業(yè)集團財務決策及風險防范管理機制
第9篇：物業(yè)管理創(chuàng)新范文
經(jīng)濟全球化的大環(huán)境下，我國更加重視經(jīng)濟的快速發(fā)展，商品貿(mào)易的大規(guī)模擴大，為物資儲存及物資輸送等物流管理領域提供了新的發(fā)展空間，同時也為物流管理帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著商品貿(mào)易方式及運輸方式的逐漸完善，對物流的快速反應能力、物流信息現(xiàn)代化、物流管理效率等方面提出了新的要求，因此，現(xiàn)代企業(yè)要不斷完善和穿心企業(yè)物流管理模式，提高物流服務質(zhì)量，從而適應物流市場的發(fā)展規(guī)律，促進企業(yè)的整體發(fā)展。
關鍵詞：
物流管理；現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；物流發(fā)展
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)在市場中的競爭里日益激烈?，F(xiàn)代企業(yè)如何在巨大的競爭環(huán)境中取得一席之地，離不開現(xiàn)代化的物流管理?，F(xiàn)代化的物流管理在企業(yè)的發(fā)展中起到重要的作用，特別是對原材料供應商、工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等需要大規(guī)模運使用物流供應的各類企業(yè)，其資源的合理配置、物流管理流程及成本預算等，都需要進行準確的調(diào)配和創(chuàng)新調(diào)整。近年來，隨著物流行業(yè)的興起，我國已經(jīng)擁有超過82萬家中小型物流企業(yè)或機構(gòu)，在競爭激烈的物流市場中，能存活下來的企業(yè)少之又少，規(guī)模較大的物流企業(yè)更是屈指可數(shù)。物流管理是在生產(chǎn)的過程中，運用科學合理的方法和基本理論，通過對物資資料實體流動的規(guī)律研究，對商品物流活動進行有組織、監(jiān)控、協(xié)調(diào)的管理和控制，從而提高物流的服務質(zhì)量及經(jīng)濟效益。
一、現(xiàn)代企業(yè)物流概念及特性
隨著時代的變遷，企業(yè)物流的概念也不斷的隨之改變，隨著社會市場的需求增加，物流活動的功能和范圍逐漸擴大，物流的實際價值也得到了提升?，F(xiàn)代企業(yè)物流主要具有以下幾種特性：現(xiàn)代企業(yè)物流強調(diào)系統(tǒng)整合及協(xié)調(diào)工作以企業(yè)內(nèi)部發(fā)展角度來看，它是對商品信息、材料供應、運輸、搬運、存儲管理、倉庫、配送等多種物流作業(yè)形式的統(tǒng)一協(xié)調(diào)整合；以企業(yè)供應鏈戰(zhàn)略發(fā)展的層次上來看，物流管理是指企業(yè)實現(xiàn)跨企業(yè)機構(gòu)的物流作業(yè)形式，更好的與產(chǎn)業(yè)供應鏈協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)物流強調(diào)客戶服務體系客戶是物流企業(yè)發(fā)展的主要動力。隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，客戶需求是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要參考內(nèi)容。企業(yè)在物流管理活動中加強了對產(chǎn)品售后及售中服務的質(zhì)量，完善客戶物流活動體驗，從而提高企業(yè)物流管理的水平和市場競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)物流強調(diào)物流策略的選擇在傳統(tǒng)的物流管理發(fā)展過程中，降低成本價值是十分重要的，但在現(xiàn)代企業(yè)物流管理中，不但要重視成本的節(jié)約，還要注重成本的平衡與企業(yè)的長遠利益，并且選擇適合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的物流策略來促進企業(yè)物流管理的和諧發(fā)展。
二、現(xiàn)代物流管理創(chuàng)新是提升企業(yè)績效的重要措施
隨著我國在世界市場中的地位不斷提升，逐漸推動了我國國內(nèi)市場的創(chuàng)新發(fā)展，在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)可以通過物流管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新等方式來提高自身的市場地位，并且遵循社會發(fā)展的規(guī)律，創(chuàng)新物流管理，提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務。第一，創(chuàng)新現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容在與對現(xiàn)有企業(yè)核心業(yè)務管理的創(chuàng)新。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的核心業(yè)務已經(jīng)被分割成各個獨立的部門。分割了的業(yè)務流程容易出錯、管理難、步驟繁瑣、工作周期長，這些都阻礙了企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新物流管理就是要縮短工作周期、提高生產(chǎn)效率、縮減步驟。隨著流程步驟的合理縮減，商品的積壓量就會減少，從而提高企業(yè)的整體生產(chǎn)效率。第二，現(xiàn)代企業(yè)物流管理創(chuàng)新可以提高供應鏈的實際價值，從而促進企業(yè)的長遠發(fā)展。一個企業(yè)在市場上所具有的競爭力就是企業(yè)能夠創(chuàng)造的實際價值，這種價值表現(xiàn)與成本高低差異。從客戶角度來看，價格可以吸引客戶，價格優(yōu)勢是保持企業(yè)競爭力的主要措施。物流管理技術(shù)成熟的企業(yè)，在產(chǎn)品存儲、物流輸送等方面都領先于其他企業(yè)，很容易吸引理想的供應商和商務伙伴，此外，一個物流管理相對成熟的企業(yè)可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，提高企業(yè)在市場的競爭力。
三、提高企業(yè)物流管理效率的有效途徑
現(xiàn)代物流管理主要表現(xiàn)在物流信息化的建設與應用中，物流管理信息化必須要具備以下幾點條件：（1）建立完善的物流信息管理系統(tǒng)，為物流信息化管理提供保障；（2）構(gòu)建一個現(xiàn)代化、安全可靠的電子信息交換平臺；（3）提高客戶個性化的服務體驗，滿足客戶的需求。建立行業(yè)物流服務模式行業(yè)物流服務模式是以信息化技術(shù)和專業(yè)化的物流管理為主要方式，以企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗為基礎，對客戶的需求進行調(diào)查，建立全方面專業(yè)物流服務模式。行業(yè)物流服務模式是企業(yè)物流管理基礎模式，是企業(yè)長遠發(fā)展的根本經(jīng)營理念。創(chuàng)新物流管理方式，改進業(yè)務流程企業(yè)也創(chuàng)新物流管理模式，在保證供應鏈正常作業(yè)的前提下，優(yōu)化庫存管理水平，降低庫存量，爭取達到零庫存。此外，在運輸方面要采用合理的運輸方案，制定合理的運輸批量，節(jié)約運輸成本。企業(yè)可以改進業(yè)務流程，使客戶充分了解物流流程信息，優(yōu)化配送服務質(zhì)量，健全網(wǎng)絡信息物流平臺，使客戶感受到舒適的消費體驗。
四、結(jié)語
國外優(yōu)秀企業(yè)物流管理已經(jīng)相對成熟，而我國現(xiàn)代物流業(yè)起步較晚，缺乏管理經(jīng)驗，因此，我國國內(nèi)企業(yè)需要創(chuàng)新企業(yè)物流管理模式，適當借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)管理模式，引進先進的物流管理技術(shù)，建設有特色的現(xiàn)代企業(yè)物流管理體系，提高企業(yè)在市場競爭中的整體水平，從而促進我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。企業(yè)物流管理已成為我國企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要源動力，因此，創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)物流管理模式，是企業(yè)快速發(fā)展的必要條件。
作者：吳昕宇 單位：沈陽師范大學
參考文獻
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