接待方案精選(九篇)

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第1篇：接待方案范文

一、成立接待工作組

組長(zhǎng)：

成員：

二、具體安排

（一）準(zhǔn)備工作

1、物資籌備：

胸花（貴賓用）***枚（禮儀公司）

鮮花（貴賓接待處桌上用）1束（禮儀公司）

應(yīng)邀嘉賓名單清單（由公司綜合協(xié)調(diào)組提供）

開業(yè)提示牌（禮儀公司）

簽到處立牌1個(gè)（咨詢禮儀公司）

簽到處標(biāo)志（禮儀公司）

簽到本、簽到筆（待定小組人員）3套

會(huì)場(chǎng)布置區(qū)位分布清單（區(qū)位分布圖、禮品領(lǐng)取標(biāo)識(shí)）（現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)后咨詢）

煙、水果、茶葉、水（嘉賓接待處用）瓶裝礦泉水（100瓶）（待定）

禮炮、禮花（禮儀公司）

工作人員統(tǒng)一著裝（男：白襯衣、藍(lán)西褲、黑皮鞋；女：白襯衣、藍(lán)一步裙、黑單跟皮鞋），胸牌全體員工必須佩帶

照相機(jī)2部

條幅**個(gè)（由秘書組提供）

噴繪***個(gè)（由秘書組提供）

發(fā)電機(jī)一臺(tái)，加滿油

雨傘10把

2、人員安排

停車場(chǎng)人員： （由安保組負(fù)責(zé)）

簽到處人員：

場(chǎng)地巡視員：（由安保組負(fù)責(zé)）

物品采購(gòu)員：

迎賓組人員：（詢問）

酒店接待：

攝影師/照相師： （宣傳組負(fù)責(zé)）

指引人員：禮儀小姐（禮儀公司）

禮品發(fā)放：

貴賓室接待：領(lǐng)導(dǎo)

鳴放鞭炮： （禮儀公司）、

電子設(shè)備： （禮儀公司）、

活動(dòng)前一天完成懸掛條幅、安裝噴繪，張貼指示路牌、安裝開業(yè)提示牌；（禮儀公司安裝完成，由公司領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收）

 

（二）詳細(xì)流程（***日活動(dòng)當(dāng)天）

00） 活動(dòng)前一天酒店接待員到位，布置接待現(xiàn)場(chǎng)并安排好食宿

01)  6：00本組所有工作人員在公司集合，執(zhí)行任務(wù)；

02)  6：10開始布置會(huì)場(chǎng)，簽到處桌子上物品（標(biāo)示牌、簽到本、簽到筆、嘉賓名冊(cè)）擺放整齊，禮品備齊；

03)  6：30停車場(chǎng)安排好，確保停車場(chǎng)車位足夠；

04)  6：30水果、鮮花、水準(zhǔn)備齊全，安排到位；

05)  6：30活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)再次衛(wèi)生打掃（活動(dòng)前一日打掃干凈）；（禮儀）

06)  8：30正門接待負(fù)責(zé)人、迎賓小姐、安保到位，準(zhǔn)備迎接嘉賓到來(lái)；（待定）

07)  8：30前巡視員巡視場(chǎng)地，排除故障確保萬(wàn)無(wú)一失，；

08)  8：30前貴賓休息室布置完畢，鮮花擺放在桌子中間，水備好；

09） 9：30酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店做好接待準(zhǔn)備；

10） 8：30前為正式開業(yè)慶典做準(zhǔn)備，調(diào)試設(shè)備音響；

11） 9：00每個(gè)工作人員在各自崗位正常工作；

12） 10：00巡視員再次巡視檢查；（不間斷巡查）

13） 11：00開業(yè)慶典倒計(jì)時(shí)開始，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓全部到位，準(zhǔn)備正式儀式。（待定）

14） 11：45儀式完畢，引嘉賓至酒店用餐，酒店負(fù)責(zé)人接待。（待定）

 

（三）接待辦法

1） 當(dāng)嘉賓來(lái)了，把嘉賓引到停車場(chǎng)停好車后，由引導(dǎo)員引至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，正門接待和迎賓小姐致歡迎辭，“您一路辛苦了”、“歡迎光臨”、“里邊請(qǐng)”等，然后到簽到處簽到登記。

2） 簽到處工作人員問候嘉賓，給嘉賓開業(yè)紀(jì)念品（內(nèi)含公司宣傳頁(yè)、禮品、感謝信），向嘉賓說明里面都有什么。

3） 從簽到處出來(lái)后，引嘉賓至貴賓休息室，由****負(fù)責(zé)接待（陪客人聊天，為客人端茶倒水）。

4） 到開業(yè)儀式正式開始時(shí)，由禮儀小姐帶領(lǐng)貴賓至?xí)?chǎng)講話、剪彩。

5） 儀式結(jié)束后，酒店負(fù)責(zé)人引領(lǐng)嘉賓酒店用餐。

6） 飯局結(jié)束后，由公司領(lǐng)導(dǎo)致感謝詞，領(lǐng)導(dǎo)和酒店負(fù)責(zé)人歡送嘉賓回去。

（四）應(yīng)急措施

1）如遇臨時(shí)停電，在2分鐘內(nèi)立急啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，自行發(fā)電，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)電力能夠及時(shí)供應(yīng)。

2）如遇下雨，由公司工作人員打開備用傘，及時(shí)對(duì)參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行遮雨事宜。

（四）后續(xù)工作

第2篇：接待方案范文

為了讓來(lái)____x的中外游客在五一期間能夠度過一個(gè)歡樂、祥和的節(jié)日，確保假日期間實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，展示“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、秩序井然、服務(wù)一流，游客滿意”的____x旅游形象。結(jié)合景區(qū)實(shí)施新游線運(yùn)營(yíng)的實(shí)際和假日游客集中的特點(diǎn)，制定接待方案如下：

成立景區(qū)“五一”期間旅游接待指揮調(diào)度中心，管委會(huì)辦公室、武裝部、黨委組織部、黨委宣傳部、政法辦、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、紀(jì)檢辦、群團(tuán)辦、旅游局、規(guī)劃建設(shè)局、文教局、計(jì)生委、人保局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)業(yè)局、水利局、林業(yè)局、民政局、財(cái)政局、公安分局、交通局、國(guó)土局、糧食局、道研所、綜合執(zhí)法局、供銷社、宗教局、接待處、水電公司、上清鎮(zhèn)、____x鎮(zhèn)、上清林場(chǎng)、集團(tuán)公司、____x消防大隊(duì)、____x工商局、____x質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局、____x公路分局、____x地方海事處等單位組成。指揮調(diào)度中心設(shè)四個(gè)工作小組：一是綜合服務(wù)組。設(shè)在景區(qū)數(shù)控中心，由xxxx任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度中心上傳下達(dá)及各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)和后勤保障等工作；二是統(tǒng)計(jì)質(zhì)監(jiān)計(jì)調(diào)組。設(shè)在旅游局，由姜和平任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做好游客統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)及相關(guān)信息的及時(shí)等工作；三是綜治維穩(wěn)組。設(shè)在政法辦，由李移民任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做好景區(qū)維穩(wěn)控訪等工作；四是秩序維護(hù)組。設(shè)在執(zhí)法局，由艾兵任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做好假日期間旅游秩序維護(hù)，景點(diǎn)攤販管理等工作。為便于指揮協(xié)調(diào)，根據(jù)景區(qū)實(shí)際，在“五一”期間按片區(qū)分別成立七個(gè)工作組，由各領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)。（具體分工見附表）

1、旅游氛圍營(yíng)造（4月27日前完成）

要及早動(dòng)手，搶抓時(shí)機(jī)，全面做好“五一”黃金期間旅游客源市場(chǎng)的宣傳營(yíng)銷工作。一是要加強(qiáng)旅游促銷工作。全力做好景區(qū)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷，在央視及浙江、福建、上海、廣東、省內(nèi)的媒體欄目增大投放密度。此項(xiàng)工作由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。二是加強(qiáng)和新聞媒體合作。認(rèn)真做好“五一”旅游的組織準(zhǔn)備、安全保障、旅游市場(chǎng)秩序和旅游新產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息及新聞報(bào)道，進(jìn)一步提高_(dá)___x旅游知名度和吸引力，推動(dòng)假日旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。此項(xiàng)工作由黨委宣傳部負(fù)責(zé)。三是營(yíng)造良好的節(jié)慶氛圍。在景區(qū)各單位辦公場(chǎng)所、各主要景點(diǎn)、交通干道內(nèi)懸掛宣傳

標(biāo)語(yǔ)、燈籠、彩旗，營(yíng)造假日旅游氛圍和溫馨環(huán)境。該項(xiàng)工作由黨委宣傳部牽頭，集團(tuán)公司積極配合做好主景區(qū)、游客中心的旅游氛圍營(yíng)造工作，其他有關(guān)單位共同負(fù)責(zé)。2、旅游環(huán)境整治（4月27日前完成）

一是區(qū)容區(qū)貌環(huán)境衛(wèi)生整治。在“五一”前，景區(qū)各旅游接待場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、各主要旅游步道要按創(chuàng)5A的環(huán)境整治、衛(wèi)生清掃要求。創(chuàng)造清新整潔的旅游環(huán)境。此項(xiàng)工作由執(zhí)法局、景區(qū)宣傳部、建設(shè)規(guī)劃局、____x道協(xié)、____x鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)、集團(tuán)公司等單位負(fù)責(zé)，要求在4月27日前集中整治到位，并在“五一”期間安排專人負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)保潔。二是對(duì)路標(biāo)路牌、景標(biāo)景牌、廣告公告牌進(jìn)行全面整飾。由建設(shè)規(guī)劃局牽頭，執(zhí)法局、旅游局協(xié)助，落實(shí)到經(jīng)營(yíng)業(yè)主和管理單位負(fù)責(zé)。三是單位行政辦公樓的環(huán)境整治。各單位辦公場(chǎng)所、建筑工地要進(jìn)行衛(wèi)生大掃除、清除衛(wèi)生死角。此項(xiàng)工作由各辦公樓管理單位牽頭負(fù)責(zé)。四是對(duì)重要旅游節(jié)點(diǎn)環(huán)境整治。對(duì)兩鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)、核心景區(qū)村莊、主要交通干線上的亂堆亂放的建材、雜物、泥土進(jìn)行清理整治。此項(xiàng)工作由執(zhí)法局、交通局、公路分局、____x鎮(zhèn)和上清鎮(zhèn)負(fù)責(zé)。五是對(duì)旅游路線沿線林業(yè)景觀美化打造。景區(qū)重要旅游線路兩側(cè)、新游線可視范圍茅草打剪及雜草的清理。該項(xiàng)工作由景區(qū)林業(yè)局和上清林場(chǎng)負(fù)責(zé)。六是兩鎮(zhèn)旅游節(jié)點(diǎn)車位劃分。在上清鎮(zhèn)集鎮(zhèn)劃好觀光車停車位，確保游客上車秩序與安全。同時(shí)在____x鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域劃分游客自駕車停放點(diǎn)，引導(dǎo)游客合理停車。此項(xiàng)工作由上清鎮(zhèn)政府、____x鎮(zhèn)政府、交通局、公安分局負(fù)責(zé)。七是確保正一觀至仙水巖游客車輛及集團(tuán)公司車輛行駛安全。此項(xiàng)工作由____x公安分局、交通局負(fù)責(zé)。八是保障景區(qū)旅游接待用水用電。確保游客中心及重要接待產(chǎn)所無(wú)停電、跳閘現(xiàn)象。此項(xiàng)工作由____x供電營(yíng)業(yè)所、水電公司負(fù)責(zé)。

3、旅游市場(chǎng)整頓（4月27日前完成）

按創(chuàng)5A要求對(duì)景區(qū)的旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范各旅游購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊旅游購(gòu)物欺詐行為，加強(qiáng)相關(guān)的衛(wèi)生防疫工作，規(guī)范旅游從業(yè)人員的服務(wù)，核心景區(qū)內(nèi)特別是新線路各主要站點(diǎn)的攤位根據(jù)游客需求，合理安排，加強(qiáng)管理，實(shí)行準(zhǔn)入制，規(guī)范操作，為“五一”期間的旅游接待提供良好的旅游環(huán)境。該項(xiàng)工作按創(chuàng)5A工作任務(wù)分配由旅游局、經(jīng)貿(mào)局、文教局、工商分局、公安分局、執(zhí)法局、集團(tuán)公司、____x鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)等相關(guān)單位共同負(fù)責(zé)。

4、旅游安全排查（4月27日前完成）

各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和觀念，把“安全第一、預(yù)防為主”的方針貫穿于始終，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。一是由交通局、交警部門共同負(fù)責(zé)按《____x景區(qū)新線路交通管制實(shí)施辦法》做好新線路周邊群眾的宣傳教育工作。二是加強(qiáng)旅游車輛管理，特別是景區(qū)旅游車隊(duì)及客運(yùn)觀光部的管理，要求車輛檢測(cè)到位，嚴(yán)禁病險(xiǎn)車輛、無(wú)證牌照車輛上路運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)，杜絕酒后開車、超速超載行駛，公交車、觀光車必須進(jìn)站進(jìn)點(diǎn)?？俊＜虚_展一次清理無(wú)證、無(wú)牌等非營(yíng)運(yùn)車輛載客現(xiàn)象專項(xiàng)活動(dòng)，尤其是清理仙水巖、游客中心停車場(chǎng)門口供游客打的的黑車，消除安全隱患。及時(shí)清理路障和處理交通事故，確保交通暢通，此項(xiàng)工作由景區(qū)交通局、交警大隊(duì)負(fù)責(zé)。三是由經(jīng)貿(mào)局牽頭，政法辦、公安分局、執(zhí)法局、消防大隊(duì)、海事處、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文教局、上清鎮(zhèn)、____x鎮(zhèn)、天師府、上清林場(chǎng)、旅游集團(tuán)公司、農(nóng)業(yè)開發(fā)總公司等有關(guān)單位負(fù)責(zé)，對(duì)景區(qū)主要接待場(chǎng)所、接待設(shè)施、林場(chǎng)林地、生產(chǎn)車間等進(jìn)行全面安全檢查。要求船、筏無(wú)安全隱患，配齊安全衣、救生圈等救護(hù)設(shè)施；重點(diǎn)防火單位防火器材、消防設(shè)施和各景點(diǎn)安全防范措施全面到位，兩鎮(zhèn)防火員和林場(chǎng)防火隊(duì)要24小時(shí)待命，新游線實(shí)施禁煙管理，要求游客中心場(chǎng)館、觀光車行駛路段、象鼻山等在顯眼處設(shè)置禁煙牌，并加強(qiáng)對(duì)吸煙游客的勸阻管理；各旅游步道安全提示到位，尤其是偏僻的旅游場(chǎng)所及危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警示標(biāo)志，并要安排安全員負(fù)責(zé)巡查；建好仙水巖至桃花洲過渡應(yīng)急浮橋，達(dá)到游客安全通行標(biāo)準(zhǔn)；桃花洲和正一觀碼頭要增設(shè)鐵欄桿和竹籬笆等防護(hù)設(shè)施；各賓館、飯店衛(wèi)生設(shè)施達(dá)標(biāo)，確保食品衛(wèi)生安全。四是由____x海事處牽頭，____x鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)、公安分局、政法辦、執(zhí)法局、旅游集團(tuán)公司、農(nóng)水局等有關(guān)單位負(fù)責(zé)，對(duì)瀘溪河航道進(jìn)行安全大檢查，對(duì)影響船、筏營(yíng)運(yùn)的安全隱患，及時(shí)清理，航道危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警示標(biāo)志，確保水上交通暢通?！拔逡弧逼陂g，海事處、集團(tuán)公司必須在游客高峰期（上午9：00--下午5：00）在水上全程實(shí)施航道巡邏、拖船、暢通水路，加快運(yùn)輸，同時(shí)嚴(yán)堵鯉魚灣至桃花洲一段船筏倒客的行為發(fā)生。堅(jiān)決打擊船筏工私自收取游客費(fèi)用的行為。五是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員、船筏工、觀光車司機(jī)、乘務(wù)員等一線服務(wù)人員的安全預(yù)防、救護(hù)等常識(shí)教育，提高安全意識(shí)和救護(hù)能力。由集團(tuán)公司陸上景點(diǎn)管理部、水上景點(diǎn)管理部負(fù)責(zé)。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

“五一”黃金期間，各單位要服從旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“申遺”及創(chuàng)5A時(shí)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持奮發(fā)有為、積極進(jìn)取的工作狀態(tài)，在“五一”期間乃至整個(gè)五月黃金月期間實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”的五個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)。

第3篇：接待方案范文

新生入學(xué)接待工作方案模板一為了切實(shí)做好我院xxxx年新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“總體協(xié)調(diào)、以系為主、相對(duì)集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立xxxx年新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：

組 長(zhǎng)：安 剛

成 員：孫 **、邢**、楊**、李**、時(shí)**、于**、黃**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、紀(jì)**、滕**、竇**。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)生工作處，辦公室主任：孫敏(兼)，辦公室下設(shè)13個(gè)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地布置及營(yíng)造迎新生的校園氛圍。(學(xué)生工作處代表學(xué)校與中國(guó)移動(dòng)公司簽署協(xié)議，移動(dòng)公司贊助學(xué)校部分接待新生入學(xué)工作的接站車輛、條幅、拱門等事宜。)

二、職責(zé)分工

(一)各系工作組，負(fù)責(zé)人：袁**、王**、王**、白**、田**。

1.各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書記任組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)所在系的新生接待工作。負(fù)責(zé)本系新生接待當(dāng)天的場(chǎng)地布置、宣傳板的制作(應(yīng)包括本系專業(yè)介紹及精品學(xué)生活動(dòng))的制作等相關(guān)工作。布置場(chǎng)地所需物品各系派人到后勤服務(wù)總公司、學(xué)生工作處等部門領(lǐng)取。各系需為每位工作人員制作統(tǒng)一標(biāo)識(shí);

2.各系根據(jù)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處新生學(xué)費(fèi)劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費(fèi)學(xué)生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的學(xué)生寢室查驗(yàn)物品配備情況;

3.各系要鼓勵(lì)新生獨(dú)立辦理報(bào)到手續(xù)，培養(yǎng)學(xué)生的自立意識(shí)，并組織由本系老師以及高年級(jí)同學(xué)組成的志愿服務(wù)隊(duì)，保證每位新生報(bào)到有1名志愿者接待和引導(dǎo)，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學(xué)手續(xù);

4.各系要提前配備好新生班的輔導(dǎo)員和班主任，同時(shí)安排相應(yīng)的專業(yè)課教師輔助工作;

5.各系要負(fù)責(zé)解答新生接待與入學(xué)教育及軍訓(xùn)過程中一些具體問題的處理辦法;

6.各系在校生輔導(dǎo)員、班主任通知本班學(xué)生禁止在報(bào)到日當(dāng)天在校園內(nèi)擺設(shè)攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學(xué)習(xí)用品、日用品等各類物品;

7.各系新生輔導(dǎo)員、班主任做好xxxx級(jí)學(xué)生及家長(zhǎng)的接待工作，并對(duì)新生及新生家長(zhǎng)進(jìn)行提示，防止新生及家長(zhǎng)受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。

(二)校外接站組。負(fù)責(zé)人：**。

校外接站工作由經(jīng)濟(jì)管理系負(fù)責(zé)。學(xué)校在沈陽(yáng)北站設(shè)新生接待站，由經(jīng)濟(jì)管理系提前與北站管理中心聯(lián)系相關(guān)事宜和停車地點(diǎn)，并制定校外接站方案，安排教師和20-30名志愿者做接站工作，時(shí)間：9月12日早8：00至下午16：00。

(三)保衛(wèi)、戶籍組，負(fù)責(zé)人：**。

1.提前到所在地有關(guān)部門做好大型活動(dòng)備案工作，確保校園周邊秩序井然;

2. 加強(qiáng)迎新現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)生宿舍的安全保衛(wèi)，確保迎新期間新生和家長(zhǎng)的人身和財(cái)產(chǎn)安全;

3. 9月11日下班前清空綜合樓廣場(chǎng)內(nèi)停放的車輛。9月12日一切校外車輛不得進(jìn)入校園，協(xié)助交警做好校外車輛引導(dǎo)及停放工作;

4. 嚴(yán)禁閑雜人員、小商小販進(jìn)入校園(學(xué)校合作企業(yè)除外);

5. 加強(qiáng)各門衛(wèi)的教育，進(jìn)行接待工作的適當(dāng)培訓(xùn)，尤其是夜間報(bào)到學(xué)生的接待工作;

6. 做好外省新生轉(zhuǎn)戶口落戶工作;

7. 加強(qiáng)晝夜值班巡邏。

(四)后勤保障組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)工作人員飲水及準(zhǔn)備早、午、晚接待工作人員用餐，同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)生食堂學(xué)生的用餐，適當(dāng)延長(zhǎng)開飯時(shí)間，保證接待工作人員和新生及家長(zhǎng)及時(shí)就餐，保證飲食質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)安排新生購(gòu)置行李相關(guān)事宜;

3.負(fù)責(zé)校園大環(huán)境衛(wèi)生的清掃、隨時(shí)保潔;

4.做好新生接待場(chǎng)地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準(zhǔn)備工作，對(duì)備品進(jìn)行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設(shè)工作;

5.安排學(xué)校醫(yī)務(wù)室24小時(shí)有人值班;

6.做好新生教室的安排及桌椅配備及教學(xué)樓、綜合樓環(huán)境的衛(wèi)生;

7.做好水、電等供給的應(yīng)急預(yù)案。

(五)招生咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)及時(shí)將新生錄取名冊(cè)和投檔單等相關(guān)材料轉(zhuǎn)交學(xué)生工作處，答復(fù)學(xué)生有關(guān)招生工作咨詢等事宜;

2.組織各系安排專業(yè)教師做好現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)專業(yè)方向、課程設(shè)置等方面提出的咨詢問題;

(六)宣傳組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)迎新板報(bào)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、場(chǎng)景攝錄及迎新廣播等;

2.負(fù)責(zé)安排志愿者配合保衛(wèi)、戶籍和綠色通道組做好接待工作;

3.負(fù)責(zé)接待提前來(lái)校報(bào)到的外省新生及家長(zhǎng)。9月10日、11日在學(xué)校東門設(shè)臨時(shí)接待站，安排專人負(fù)責(zé)接待提前報(bào)到學(xué)生及家長(zhǎng)。

(七)“綠色通道”組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)接待新生中家庭經(jīng)濟(jì)困難者，為學(xué)生解答緩交學(xué)費(fèi)及申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款等有關(guān)政策，指導(dǎo)學(xué)生填寫《“綠色通道”申請(qǐng)表》，并協(xié)助辦理相關(guān)報(bào)到手續(xù)。各系指派1名學(xué)生配合“綠色通道”辦理。

(八)保險(xiǎn)組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)聯(lián)系**社保中心及保險(xiǎn)公司為新生辦理意外保險(xiǎn)。

(九)公寓組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)新生提前報(bào)到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發(fā)各系;

2.負(fù)責(zé)安排外省提前報(bào)到和9月12日20:00以后報(bào)到學(xué)生的臨時(shí)住宿。

(十)收費(fèi)組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)提前報(bào)到學(xué)生和家長(zhǎng)入住培訓(xùn)樓的收費(fèi)工作;

2.負(fù)責(zé)與銀行卡溝通，為劃款未成功的學(xué)生單獨(dú)開放業(yè)務(wù)窗口辦理繳費(fèi)相關(guān)工作。

(十一)繼續(xù)教育咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。

1.負(fù)責(zé)安排提前報(bào)到的新生及家長(zhǎng)入住培訓(xùn)樓的有關(guān)工作;

2.負(fù)責(zé)解答學(xué)校繼續(xù)教育項(xiàng)目、內(nèi)容及相關(guān)政策。

(十二)學(xué)籍注冊(cè)組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)到當(dāng)天新生報(bào)到情況，為新生辦理學(xué)籍注冊(cè)手續(xù)。

(十三)國(guó)際交流咨詢組，負(fù)責(zé)人：**

負(fù)責(zé)解答學(xué)校國(guó)際交流合作項(xiàng)目，內(nèi)容及相關(guān)政策。

三、報(bào)到程序

(一)新生來(lái)校后，首先持錄取通知書到各系接待處報(bào)到，確認(rèn)個(gè)人信息，各系在錄取通知書上蓋章，并將存根聯(lián)撕下留存?zhèn)洳?

(二)確認(rèn)各種費(fèi)用的交費(fèi)情況，家庭困難學(xué)生辦理綠色通道;

(三)辦理學(xué)生保險(xiǎn);

(四)辦理食堂就餐卡;

(五)領(lǐng)取公寓分配通知單

(六)由接待工作人員帶領(lǐng)按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門口領(lǐng)取公寓鑰匙，入住學(xué)生公寓;

(七)9月13日由新生班級(jí)輔導(dǎo)員(班主任)組織本班學(xué)生開班會(huì)，并組織本班學(xué)生按規(guī)定時(shí)間購(gòu)置軍訓(xùn)服裝，具體時(shí)間安排學(xué)生工作處另行通知。

四、時(shí)間、地點(diǎn)

(一)接待時(shí)間：9月12日7：00—19：00。

(二)接待地點(diǎn)：學(xué)校綜合樓廣場(chǎng)。

五、要點(diǎn)說明

(一)未辦卡可到附近的建設(shè)銀行辦理銀行卡并將所需費(fèi)用存入卡內(nèi)后，持交易憑條到學(xué)校辦理報(bào)到手續(xù)，各系要對(duì)學(xué)生的的卡號(hào)進(jìn)行登記，并以系為單位報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處。

(二)9月13日開班級(jí)第一次班會(huì)，班會(huì)地點(diǎn)由教務(wù)處統(tǒng)一安排。內(nèi)容為：1.學(xué)生相互介紹;2.向新生說明近期安排;3.介紹學(xué)校周邊情況及去沈陽(yáng)各主要地點(diǎn)的乘車路線;4.給學(xué)生留下輔導(dǎo)員、班主任的聯(lián)系方式;5.發(fā)放《學(xué)生手冊(cè)》;

(三)認(rèn)真完成學(xué)生檔案的接收工作。新生自帶檔案報(bào)到日由新生班級(jí)輔導(dǎo)員、班主任負(fù)責(zé)接收。接收的全部材料交學(xué)生工作處保存，時(shí)間另行通知。

(四)各系要認(rèn)真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點(diǎn)，地點(diǎn)在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學(xué)生工作處負(fù)責(zé)。公寓組做好夜間新生報(bào)到的住宿安排工作。

(五)除學(xué)校集中報(bào)到時(shí)間外，各系每天安排1名值班人員在系內(nèi)辦公室值班，后報(bào)到新生由各系值班人員引導(dǎo)到各部門辦理有關(guān)手續(xù)，各部門要安排人員做好接待工作。

(六)各系要加強(qiáng)新生的保險(xiǎn)意識(shí)教育，積極動(dòng)員新生參加學(xué)生保險(xiǎn)。

六、工作要求

(一)新生接待工作由學(xué)生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。

(二)本次報(bào)到的新生生源廣，接待時(shí)間集中，針對(duì)這些特點(diǎn)，各系、各部門必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好各方面工作預(yù)案，努力做到“領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、工作到位、服務(wù)到位”，尤其是要做好集中報(bào)到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計(jì)為新生解決各種實(shí)際困難和問題，充分展示遼寧金融職業(yè)學(xué)院良好的精神風(fēng)貌，使新生從入學(xué)第一天起就充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。

(三)由于新生剛?cè)胄?，?duì)學(xué)校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關(guān)部門處理。

(四)要加強(qiáng)校園治安、交通管理和迎新場(chǎng)地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進(jìn)行，要特別注重對(duì)新生的安全教育和管理工作，加強(qiáng)對(duì)他們安全意識(shí)的培養(yǎng)，要提醒新生注意財(cái)務(wù)和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時(shí)與輔導(dǎo)員、班主任溝通。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結(jié)束后的場(chǎng)地清理工作。

(五)各系領(lǐng)導(dǎo)要安排好本系輔導(dǎo)員、班主任，在報(bào)到當(dāng)天晚上到新生宿舍走訪，看望學(xué)生，了解學(xué)生情況，幫助解決出現(xiàn)的問題。

(六)要認(rèn)真貫徹教育部的有關(guān)要求，保證家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，實(shí)現(xiàn)“確保沒有一名考入我院的學(xué)生因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)”的工作目標(biāo)。學(xué)校設(shè)立困難學(xué)生“綠色通道”，家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的學(xué)生可申請(qǐng)學(xué)校“綠色通道”同時(shí)要提供相關(guān)證明，經(jīng)各系、學(xué)生工作處、財(cái)務(wù)資產(chǎn)處審核并由主管領(lǐng)導(dǎo)們審批。

(七)各系要每日做好新生報(bào)到情況統(tǒng)計(jì)，填寫《xxxx級(jí)學(xué)生報(bào)到情況統(tǒng)計(jì)表》，每天16：00要將報(bào)到情況匯總后報(bào)學(xué)生工作處。同時(shí)要通過錄取名冊(cè)，積極與未報(bào)到新生取得聯(lián)系，督促其按時(shí)報(bào)到。

新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平，展示校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)，樹立學(xué)校形象和擴(kuò)大學(xué)校影響的重要工作，學(xué)校各部門、各系務(wù)必高度重視，密切合作，把工作做細(xì)、做實(shí)，確保xxxx年新生接待工作順利進(jìn)行。

新生入學(xué)接待工作方案模板二一、時(shí)間地點(diǎn)

1.接待時(shí)間：

集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

2.接待地點(diǎn)：

(1)校外：三亞市汽車站、三亞市火車站、三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)設(shè)立新生接待站。

(2)校內(nèi)：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心設(shè)立集中報(bào)到點(diǎn)。

二、具體安排

1.校外接待

(1)分別在汽車站、火車站和鳳凰機(jī)場(chǎng)按照學(xué)院統(tǒng)一部署設(shè)立新生接待站 。

2.校內(nèi)接待

(1)在報(bào)到點(diǎn)，安排學(xué)生志愿者接待新生，在主入口處設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)示意圖。

(2)新生報(bào)到(報(bào)到處)繳費(fèi)(繳費(fèi)處)領(lǐng)取軍訓(xùn)服裝(服裝領(lǐng)取處)領(lǐng)取住宿備品(備品領(lǐng)取處)辦理住宿手續(xù)及家長(zhǎng)入住手續(xù)(住宿處)入班報(bào)到，填寫入學(xué)登記表，上交新生報(bào)到單(班級(jí)報(bào)到處)。

3.咨詢服務(wù)

在集中報(bào)到地點(diǎn)設(shè)立咨詢室，方便學(xué)生及家長(zhǎng)了解學(xué)校相關(guān)招生政策。

4.緩交學(xué)費(fèi)及退費(fèi)手續(xù)審批

為使家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，學(xué)校專門設(shè)立綠色通道。

5.安全保障

(1)在校內(nèi)集中報(bào)到點(diǎn)安排保衛(wèi)人員，指導(dǎo)新生獨(dú)立報(bào)到，引導(dǎo)新生家長(zhǎng)到指定地點(diǎn)休息，確保集中報(bào)到點(diǎn)秩序井然。

(2)安排保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)指揮和疏導(dǎo)校內(nèi)交通秩序，并由保衛(wèi)科相關(guān)人員安排自駕車來(lái)校報(bào)到學(xué)生家長(zhǎng)到指定地點(diǎn)停車。

6.后勤服務(wù)

(1)在集中報(bào)到點(diǎn)和園區(qū)設(shè)立免費(fèi)飲水點(diǎn)，為新生及家長(zhǎng)提供熱情周到的服務(wù)。

第4篇：接待方案范文

關(guān)鍵詞:住房按揭貸款；提前償付；風(fēng)險(xiǎn)；期權(quán)

1.引言[1]

隨著央行近日調(diào)整住房按揭貸款利率，在“加息”信號(hào)的引導(dǎo)下，提前還貸的想法已經(jīng)縈繞在各地眾多貸款市民心中，工、農(nóng)、中、建、交、市商業(yè)銀行等多家銀行連日來(lái)咨詢提前還貸事宜的市民明顯增加。

住房按揭貸款的提前償付,是指借款人在約定的還款期限之前先行償還部分或全部貸款。部分提前指借款人經(jīng)貸款人同意將按月均還款方式在一定期間組合式還款，提前還款后剩余部分款項(xiàng)仍按原利率和期限計(jì)息和償還；全部提前指借款人一次性提前將全部貸款歸還給貸款人,這種情形可能發(fā)生于個(gè)人住房按揭貸款的各個(gè)期限段，這實(shí)際上縮短了貸款期限。人們提前償付的原因主要有收入水平上升,經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng),還款能力增加；減輕長(zhǎng)期高額利息支出的負(fù)擔(dān)；法定住房抵押貸款利率上調(diào)；以及為解除抵押,能夠早日拿到“兩證”等。[1]

提前還款毋庸置疑是主動(dòng)違約的一種重要形式。那么,“提前還貸”會(huì)對(duì)銀行造成怎樣的呢，銀行應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？針對(duì)這個(gè),筆者將試圖分析提前還款帶給銀行的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)銀行用期權(quán)的辦法來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探討。

2.提前償付帶給銀行的風(fēng)險(xiǎn)分析

提前償付發(fā)生后，銀行將因此遭受利息損失、服務(wù)成本損失以及管理成本損失三方面的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1按月等額償付按揭貸款條件下的提前還款帶給銀行的利息損失

按月等額償付是最常用的住房按揭貸款還款方式，本文主要討論這種方式下的提前還款帶給銀行的利息損失情況。可以證明，在這種還款方式下只有提前償還部分款項(xiàng)會(huì)影響銀行的利息收入，提前償還后剩余部分款項(xiàng)仍按原利率和期限計(jì)息和償還，對(duì)銀行利息收入沒有影響。

個(gè)人住房按揭貸款的提前償還，將使銀行的可用資金增加，但目前我國(guó)的現(xiàn)實(shí)是，銀行系統(tǒng)內(nèi)居民存款余額連年居高不下，各銀行都有大量閑置資金急于尋找出路，在這樣的情況下，客戶提前償還貸款只會(huì)增加銀行閑置資金量，加大銀行的投資壓力和風(fēng)險(xiǎn)，即使銀行可以把這部分提前償還的資金重新貸放出去，但這部分資金實(shí)際上是擠占了銀行原有閑置資金的投資機(jī)會(huì)，導(dǎo)致銀行原本可以貸放出去的原有閑置資金繼續(xù)閑置。其實(shí)，這些被提前償還的資金甚至不能按無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率帶給銀行最低收益，而只能給銀行帶來(lái)純利息損失。

假設(shè)，按揭貸款的總額為，月利率為，期限為月；提前償付額為，第（）月償還，則銀行實(shí)際利息損失的現(xiàn)值為：

其中的最大值，是客戶在第月一次性還清所有余款時(shí)得到，的如下：

第月末貸款的本利和為：每月還款額為：（為償債基金系數(shù)）

則到第月末時(shí)，已還款項(xiàng)的終值為：（為普通年金終值系數(shù)）

則：上述分析是根據(jù)目前我國(guó)銀行系統(tǒng)內(nèi)存在大量閑置資金的實(shí)際情況做出的，但

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速和居民消費(fèi)觀念以及投資觀念的轉(zhuǎn)變，我國(guó)總體資金供求將逐步趨于平衡甚至可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，在這種情況下，住房按揭貸款的提前償付帶給銀行的影響就該另當(dāng)別論了，因?yàn)殂y行可以很容易地將這部分提前償還的資金以與原按揭貸款相近的利率或更高的利率重新貸放出去，這樣銀行并不會(huì)因?yàn)榭蛻舻奶崆皟斶€而遭受損失，反而可能會(huì)因此獲得更高收益。

假設(shè)，在這種情況下銀行可以再以的利率把貸放出去月，則銀行的利息損失可分析如下：

因?yàn)殂y行總可以以最低的收益率---無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率（可以認(rèn)為是儲(chǔ)蓄存款利率）把重新貸放出去，所以的最小值應(yīng)為。當(dāng)然的值也可能恰等于，介于和之間或者大于，不妨設(shè)的最大值為（其大小可以由銀行根據(jù)當(dāng)時(shí)的資金供求狀況大致確定），那末就為閉區(qū)間[，]上的一個(gè)連續(xù)變量，則銀行利息損失的現(xiàn)值應(yīng)為的函數(shù)：

（，當(dāng)時(shí)；，當(dāng)時(shí)）

則銀行利息損失的期望值為：

=2.2服務(wù)成本損失服務(wù)成本是指銀行因辦理提前收回貸款業(yè)務(wù)所增加的額外辦公費(fèi)用，客戶提前償還貸款時(shí)，銀行往往無(wú)法運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理千差萬(wàn)別的情況，只能使用人工來(lái)完成，人力成本相當(dāng)高，在按正常情況收回貸款時(shí)不會(huì)產(chǎn)生這種費(fèi)用。當(dāng)然，在銀行把重新貸出的情況下，銀行在貸出的過程中又會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)成本。

這種成本因銀行辦公過程的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化而具有相對(duì)穩(wěn)定性，隨外界條件變化而變化的幅度不大，與提前還款次數(shù)成正比,與提前還款額無(wú)關(guān)，所以銀行可以根據(jù)以往辦公所需這種費(fèi)用的平均值來(lái)確定的值。

2.3管理成本損失管理成本主要指銀行因閑置資金的增加而所需增加的資金管理成本。管理成本也具有相對(duì)穩(wěn)定性。

通過上述分析可知客戶提前償付帶給銀行的總成本應(yīng)為以上三項(xiàng)成本的和：

=/++其中利息損失成本為主要部分，而服務(wù)成本和管理成本則相對(duì)較小。

3.提前償付風(fēng)險(xiǎn)之期權(quán)解決辦法

住房按揭貸款的提前償還給銀行帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，造成了損失。在國(guó)外，住房按揭貸款的提前償還已被作為主動(dòng)違約的一種重要形式來(lái)對(duì)待，其風(fēng)險(xiǎn)防范也一直是學(xué)者們關(guān)注的熱點(diǎn)。1995年Kau和Keenan在主動(dòng)違約的領(lǐng)域創(chuàng)造性地引入了期權(quán)；Schwartz和Torous(1993)從實(shí)踐的角度停止付款的同時(shí)也放棄了提前償付期權(quán)問題,并度量了這一過程的損失；近年來(lái),YonghengDeng和Quigley結(jié)合停止償付和提前付款的研究,建立了人們決定是否違約的非理性定價(jià)模型,得出了一些有價(jià)值的結(jié)論。[2]國(guó)外銀行在實(shí)踐中多采取征收“貸款手續(xù)費(fèi)”或違約金的辦法來(lái)防范提前償付風(fēng)險(xiǎn)。[3]而國(guó)內(nèi)也只有少數(shù)銀行采取了象征性的收取很小比例的違約金或罰款的應(yīng)對(duì)措施，大多數(shù)銀行還束手無(wú)策，聽任客戶提前償還，遠(yuǎn)未形成一套明確的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，當(dāng)然這與現(xiàn)行法規(guī)在這方面的空白與矛盾也是分不開的。

銀行收取違約金或罰款都是被動(dòng)防范提前償付風(fēng)險(xiǎn)，銀行要根據(jù)客戶的不同情況和提前償付的不同方式為每個(gè)提前償付客戶確定不同的違約金或罰款比例，這就增加了銀行的服務(wù)量，產(chǎn)生額外服務(wù)成本損失；同時(shí)，客戶往往傾向于把銀行收取違約金或罰款看作一種不友好的做法，這會(huì)使銀行無(wú)意中得罪了部分客戶，這無(wú)形中也會(huì)形成銀行的一種損失。假如銀行通過期權(quán)交易所或其他中介機(jī)構(gòu)向外發(fā)行一種美式“提前償付期權(quán)”，使購(gòu)買這種期權(quán)合約的客戶具有在合到期前的任一月份提前償付的權(quán)利，而沒有購(gòu)買提前償付期權(quán)合約的客戶將不允許提前償付，那末銀行對(duì)提前償付風(fēng)險(xiǎn)的防范就可以由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，把風(fēng)險(xiǎn)向二級(jí)市場(chǎng)的眾多投資者轉(zhuǎn)移分散。

3.1提前償付期權(quán)發(fā)行價(jià)格的確定

期權(quán)的價(jià)格也稱為權(quán)利金，是期權(quán)買方為獲取權(quán)利而向賣方支付的費(fèi)用。期權(quán)的價(jià)格主要由內(nèi)涵價(jià)值和時(shí)間價(jià)值構(gòu)成，內(nèi)涵價(jià)值是期權(quán)買方立即履行合約時(shí)可獲得的收益，時(shí)間價(jià)值對(duì)于期權(quán)賣方來(lái)說放映了期權(quán)交易期間內(nèi)的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于買方來(lái)說反映了期權(quán)內(nèi)涵價(jià)值在未來(lái)增值的可能性。[4]

對(duì)于提前償付期權(quán)而言，其內(nèi)涵價(jià)值即是買方（提前償付客戶）立即履行合約（即進(jìn)行提前償付）時(shí)因利息的節(jié)省而獲得的收益，同時(shí)這也正是此時(shí)銀行的利息損失；其時(shí)間價(jià)值是由于未來(lái)利率上升而使提前償付客戶獲得的內(nèi)涵價(jià)值增值的可能性，即提前償付使可節(jié)省利息增加的可能性，當(dāng)然這又是銀行利息損失增加的可能性。銀行發(fā)行提前償付期權(quán)是為了防范提前償付所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，所以上講提前償付期權(quán)的發(fā)行價(jià)格應(yīng)可以彌補(bǔ)因提前償付而帶給銀行的成本總和，即應(yīng)該包括利息成本（內(nèi)涵價(jià)值）、時(shí)間成本、服務(wù)成本以及管理成本，即：

=利息成本（內(nèi)涵價(jià)值）+時(shí)間價(jià)值+服務(wù)成本+管理成本

=+++前面已經(jīng)討論了利息成本（內(nèi)涵價(jià)值）、服務(wù)成本以及管理成本的值的確定。時(shí)間價(jià)值的值可以由銀行根據(jù)對(duì)未來(lái)利率變動(dòng)的預(yù)期來(lái)大致確定。

銀行應(yīng)根據(jù)其住房按揭貸款客戶總數(shù)的一定比例來(lái)發(fā)行提前償付期權(quán)，并且其實(shí)際發(fā)行價(jià)格可以為前面理論發(fā)行價(jià)格的某一百分比，因?yàn)槔碚摪l(fā)行價(jià)格是大于提前償付期權(quán)的內(nèi)涵價(jià)值也即期權(quán)買方的利息節(jié)約額的，這將不利于期權(quán)合約的發(fā)行，而調(diào)整后的實(shí)際發(fā)行價(jià)格會(huì)更接近內(nèi)涵價(jià)值，這就會(huì)更利于發(fā)行。實(shí)際上，購(gòu)買提前償付期權(quán)合約的主體除了的確需要提前償付貸款的客戶外，還有投資者和投機(jī)者，所以就會(huì)有部分合約不會(huì)被履約，不被履約的合約就不會(huì)帶給銀行各種成本損失，那末這部分合約的發(fā)行收入將成為銀行的收益，這部分收益就可以用來(lái)彌補(bǔ)銀行因?qū)嶋H發(fā)行價(jià)格低于理論發(fā)行價(jià)格而產(chǎn)生的損失。銀行可借助統(tǒng)計(jì)方法并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)大致確定不會(huì)被履約合約的比例，進(jìn)而據(jù)此確定實(shí)際發(fā)行價(jià)格應(yīng)占理論發(fā)行價(jià)格的百分比。

由于客戶提前償付的數(shù)額通常為1萬(wàn)元、1千元的整數(shù)倍或者是二者整數(shù)倍的組合，所以應(yīng)發(fā)行分別可以提前償還1萬(wàn)元和1千元的兩種合約，以滿足不同的買方需求。如某客戶要提前償還8萬(wàn)5千元，他就可以買8份每份可以提前償還1萬(wàn)元的合約和5份每份可以提前償還1千元的合約。

3.2提前償付期權(quán)合約的存續(xù)期和發(fā)行方式

一般住房按揭貸款的最長(zhǎng)期限為20年即240月，銀行可以根據(jù)以往統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)等各種因素大致確定較多客戶提前還款最早會(huì)在哪個(gè)月份發(fā)生，假如該月份是貸款合同簽定后的第月，那末就應(yīng)該把240-作為提前償付期權(quán)合約的存續(xù)期，也就是說客戶可以在提前還款月數(shù)小于240-的時(shí)間段內(nèi)的任一時(shí)點(diǎn)進(jìn)行住房按揭貸款的提前償還。

銀行可以在每年初發(fā)行存續(xù)期為240-個(gè)月，但存續(xù)期分別從一年中的不同月份開始的期權(quán)合約，以滿足客戶的不同需求，當(dāng)然存續(xù)期起算月份不同的合約的發(fā)行價(jià)格應(yīng)根據(jù)本年度預(yù)期利率的波動(dòng)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。需要發(fā)行從不同月份開始計(jì)算存續(xù)期的合約是因?yàn)?，假如每年初發(fā)行的和約的存續(xù)期起算月份都是某個(gè)月份，如都為1月份，那末欲在5月份提前償還且其提前償還期恰為240-的客戶就買不到滿足他需要的合約。只有發(fā)行存續(xù)期起算月份分別為一年中的任一月份的合約（當(dāng)然也可以每月初都發(fā)行存續(xù)期從本月起算的合約，但這會(huì)增加發(fā)行成本），才可以滿足各種不同情況客戶的需求。例如，當(dāng)=36，即貸款期限為20年的客戶最早可以提前17年償還，某客戶的貸款期限為2005年6月—2025年6月，但他想在2008年6月提前17年償還，則他可以購(gòu)買2008年初發(fā)行的存續(xù)期為17年且存續(xù)期從2008年6月開始計(jì)算的提前償付期權(quán)合約；再如，某客戶貸款期限為2005年3月—2020年3月，即15年，但他想在2012年7月提前7年8個(gè)月償還，則他此時(shí)可以購(gòu)買2003年初發(fā)行的存續(xù)期為17年且從2003年3月開始計(jì)算存續(xù)期的期權(quán)合約。

3.3提前償付期權(quán)合約的流通和轉(zhuǎn)讓

提前償付期權(quán)合約的購(gòu)買者可以是確實(shí)需要提前償付的貸款人，也可以是投資者和投機(jī)者，這些主體的共同參與將形成提前償付期權(quán)合約可以進(jìn)行流通和轉(zhuǎn)讓的二級(jí)市場(chǎng)，也正是由于二級(jí)市場(chǎng)的存在，讓銀行可以把提前償付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移分散給眾多的投資者。[5]

投資者和投機(jī)者購(gòu)買提前償付期權(quán)是為了在二級(jí)市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓出去以獲取價(jià)差收益。因?yàn)樘崆皟敻镀跈?quán)合約的存續(xù)期較長(zhǎng)，在合約存續(xù)期內(nèi)合約內(nèi)涵價(jià)值的主要因素利率以及合約的供求關(guān)系等其他因素的變化都將使期權(quán)合約的價(jià)格發(fā)生波動(dòng)，但不同主體對(duì)于未來(lái)的不同預(yù)期將促使交易的產(chǎn)生。如某投資者預(yù)期未來(lái)貸款利率將上升，提前償付期權(quán)合約的內(nèi)涵價(jià)值將增加，則期權(quán)合約的需求將會(huì)由于提前還款者的增加而增加，這時(shí)他將買進(jìn)期權(quán)合約，待日后如果期權(quán)合約價(jià)格果真上升，他將會(huì)賣出合約獲利。同一份合約在其存續(xù)期內(nèi)可以不停的流通轉(zhuǎn)讓，也正是這樣才使得提前償還貸款者可以買到不同提前還款期的合約，但一旦被履約合約就會(huì)退出流通領(lǐng)域。

第5篇：接待方案范文

按揭貸款合同范本

抵押權(quán)人： (貸款人)

抵押人： (借款人)

擔(dān)保人： (擔(dān)保人)

第一條 總則

抵押權(quán)人與抵押人于20 年 月 日會(huì)同擔(dān)保人簽訂本房產(chǎn)按揭貸款合同(下稱合同)，抵押人同意以其與擔(dān)保人簽訂之房產(chǎn)買賣合同項(xiàng)下之全部權(quán)益抵押予抵押權(quán)人，賦予抵押權(quán)人以第一優(yōu)先抵押權(quán)，并愿意履行合同全部條款;抵押權(quán)人向抵押人提供一定期限抵押貸款，作為抵押人購(gòu)置抵押物業(yè)之部分樓款。擔(dān)保人同意承擔(dān)該筆貸款之擔(dān)保責(zé)任。

經(jīng)三方協(xié)商，特訂立本合同，應(yīng)予遵照?qǐng)?zhí)行。

第二條 貸款內(nèi)容

一、貸款金額 幣 元整。抵押人必須將此筆貸款全部以抵押人購(gòu)樓款名義，存入售房單位賬戶。

二、貸款期限從 年 月 日至 年 月 日共 月。

三、貸款利率：月息 。如遇國(guó)家利率調(diào)整，貸款利率相應(yīng)調(diào)整。

第三條 還本付息

一、本合同項(xiàng)下之貸款本金及其相應(yīng)利息以分期付款等額償還的方式還本付息。期數(shù)___________每期應(yīng)繳付本_________息__________(不包括利率調(diào)整帶來(lái)之應(yīng)繳金額變動(dòng))，首期還款日_______________。

二、抵押人必須在抵押權(quán)人處開立存款賬戶。抵押人對(duì)與本抵押貸款有關(guān)之本息和一切費(fèi)用，可照付該賬戶，若因此而引致該賬戶發(fā)生透支，概由抵押人承擔(dān)償還之責(zé)。

三、如果抵押人未能按規(guī)定及時(shí)繳付本息時(shí)，抵押人必須立即補(bǔ)付期款及逾期利息。抵押權(quán)人有權(quán)在原利率基礎(chǔ)上，向抵押人加收20%以上的罰息。抵押人所欠利息，按日累積計(jì)收。

第四條 提前還款

一、抵押人自愿提早繳付本合同規(guī)定之部分或全部款項(xiàng)時(shí)，需提前1個(gè)月以書面形式通知抵押權(quán)人并經(jīng)認(rèn)可，且應(yīng)給予抵押權(quán)人相等于該部分或全部款項(xiàng)1個(gè)月利息之補(bǔ)償金。

二、在下列所述之任何情況下，抵押權(quán)人有權(quán)要求抵押人立即提前清還部分或全部實(shí)際貸款額，及(或)立即追討擔(dān)保人。

1.抵押人及(或)擔(dān)保人違反本合同之任何條款。

2.抵押人及(或)擔(dān)保人有不正當(dāng)或違法經(jīng)營(yíng)。

3.抵押人及(或)擔(dān)保人發(fā)生任何之重大變化而影響其履行本合同條款能力。

4.抵押人舍棄抵押房產(chǎn)。

第五條 手續(xù)費(fèi)及其他費(fèi)用

一、抵押貸款手續(xù)費(fèi)：抵押人應(yīng)按貸款金額的3繳付手續(xù)費(fèi)，在貸款日一次性付清。抵押權(quán)人在任何情況下都不予退還該筆手續(xù)費(fèi)。

二、抵押貸款文件及保管費(fèi)：抵押人在貸款日一次性付￥100元整。

三、公證費(fèi)用及抵押登記費(fèi)用：有關(guān)本合同所涉及之公證及抵押等費(fèi)用，全部由抵押人支付。

四、由于抵押人及/或擔(dān)保人的原因引致抵押權(quán)人采取正當(dāng)行為而引起的費(fèi)用，概由抵押人及(或)擔(dān)保人負(fù)責(zé)償還，且該項(xiàng)費(fèi)用自發(fā)生之日起至收到之日止，同樣按日累積計(jì)收利息。

第六條 房產(chǎn)抵押

一、本合同項(xiàng)下的房產(chǎn)抵押是指抵押人與擔(dān)保人簽訂之房產(chǎn)買賣合同內(nèi)抵押人全部權(quán)益抵押，包括：

1.房產(chǎn)物業(yè)建筑期內(nèi)(售房單位發(fā)出入住通知書日期之前)抵押人之權(quán)益抵押。

2.售房單位發(fā)出入住通知書后抵押人之房產(chǎn)物業(yè)抵押(見附表)。

二、抵押房產(chǎn)物業(yè)登記：

1.物業(yè)建筑期之購(gòu)房權(quán)益抵押應(yīng)向市房地產(chǎn)權(quán)登記處辦理抵押備案。抵押人之房產(chǎn)買賣合同及由售房單位出具之已繳清樓價(jià)款證明書等交由抵押權(quán)人收?qǐng)?zhí)和保管。

2.物業(yè)建成入住即辦理房產(chǎn)物業(yè)抵押登記，抵押物業(yè)之《房產(chǎn)權(quán)證書》由擔(dān)保方負(fù)責(zé)辦妥并交由抵押權(quán)人收?qǐng)?zhí)和保管。

三、抵押房產(chǎn)物業(yè)的保險(xiǎn)

1.抵押人須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到抵押權(quán)人指定的保險(xiǎn)公司并按抵押權(quán)人指定的險(xiǎn)種投保。保險(xiǎn)標(biāo)的為本合同項(xiàng)下之抵押房產(chǎn)。投保金額不少于重新購(gòu)置抵押房產(chǎn)金額之全險(xiǎn)。在貸款本息還清之前，抵押人不得以任何理由中斷保險(xiǎn)，否則由此引起的一切費(fèi)用及損失，概由抵押人承擔(dān)。

2.保險(xiǎn)單上必須注明抵押權(quán)人為保險(xiǎn)第一受益人，且不得附有任何有損于抵押權(quán)人權(quán)益和權(quán)力的限制條件，或任何不負(fù)責(zé)賠償之金額(除非經(jīng)抵押權(quán)人書面同意)，保單正本由抵押權(quán)人執(zhí)管。

3.若上述保險(xiǎn)賠償金額數(shù)，不足以賠付抵押人所欠抵押權(quán)人的欠款時(shí)，抵押權(quán)人有權(quán)向抵押人及/或擔(dān)保人追償，直到全部收回。

4.倘該房產(chǎn)在本合同有效期內(nèi)受到損壞，而保險(xiǎn)公司認(rèn)為修理?yè)p壞部分符合經(jīng)濟(jì)原則者，則保單項(xiàng)下賠償金將用于修理?yè)p壞部分。

四、抵押之解除：

該抵押人依時(shí)清還抵押權(quán)人一切款項(xiàng)，并履行合同全部條款及其他所有義務(wù)后，抵押權(quán)人即須在抵押人要求及承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用之情況下，解除在抵押合同中對(duì)有關(guān)抵押房產(chǎn)的抵押權(quán)益，并退回抵押物業(yè)之房產(chǎn)權(quán)證書及房產(chǎn)買賣合同，另具函市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記處將該項(xiàng)抵押物之抵押登記予以注銷。

五、抵押物之處分：

1.抵押人逾期30天仍未清繳全部應(yīng)付款項(xiàng)或抵押權(quán)人按本合同規(guī)定要求抵押人立即提前歸還部分或全部欠款而不得時(shí)，抵押權(quán)人即可通過拍賣、轉(zhuǎn)讓、出租抵押物等形式行使其處分抵押物之權(quán)力。

2.抵押權(quán)人處分抵押物所得價(jià)款在依次扣除處分該抵押物而支出的一切費(fèi)用、所欠之一切稅款及抵押人根據(jù)此合同一切應(yīng)付之費(fèi)用及雜費(fèi)后，扣還抵押人所欠貸款及應(yīng)付利息。如有余款，抵押人將其退還抵押人或其他有權(quán)收取之士，如不足，抵押權(quán)人有權(quán)另行追索抵押人及(或)擔(dān)保人。

3.抵押權(quán)人于運(yùn)用其權(quán)力及權(quán)利時(shí)，而令抵押人受到不能控制之損失，抵押權(quán)人概不負(fù)責(zé)。

第七條 抵押人聲明及保證

抵押人在遵守本合同其他條款的同時(shí)，還作聲明及保證如下：

一、向抵押權(quán)人提供一切資料均真實(shí)可靠，無(wú)任何偽造和隱瞞事實(shí)之處。

二、未經(jīng)抵押權(quán)人同意，抵押人不得將上述抵押房產(chǎn)全部或部分以任何形式處置。如上述抵押房產(chǎn)之全部或部分發(fā)生毀損，不論何原因所致，亦不論何人之過失，均由抵押人負(fù)全部責(zé)任，并向抵押權(quán)人賠償由此引起的一切損失。

三、抵押人將抵押房產(chǎn)出租必須事先征得抵押權(quán)人的書面同意，且租約內(nèi)必須訂明：抵押人背約時(shí)，由抵押權(quán)人發(fā)函日起計(jì)1個(gè)月內(nèi)，租客即須遷出。

四、如擔(dān)保人代抵押人償還全部欠款，抵押人同意抵押權(quán)人將抵押物業(yè)權(quán)益轉(zhuǎn)給擔(dān)保人，擔(dān)保人有權(quán)以任何形式處分抵押物并對(duì)抵押人有追索權(quán)，抵押人對(duì)擔(dān)保人則沒有反索權(quán)。

五、按照抵押權(quán)人合理之請(qǐng)求采取一切措施及簽訂一切有關(guān)文件，以確保抵押權(quán)人之合法權(quán)益。

第八條 擔(dān)保及擔(dān)保責(zé)任

一、擔(dān)保人是中華人民共和國(guó)的企業(yè)法人，是本合同項(xiàng)下抵押權(quán)益之房產(chǎn)買賣合同的賣方，也是本合同項(xiàng)下貸款抵押人的介紹人及擔(dān)保人，承擔(dān)無(wú)條件及不可撤銷擔(dān)保責(zé)任如下：

1.擔(dān)保額度：以本合同項(xiàng)下貸款本息及與本合同引起有關(guān)之訴訟費(fèi)用為限。

2.擔(dān)保期限：以本合同生效之日起至擔(dān)保人交付房產(chǎn)，發(fā)出入住通知書和辦妥房產(chǎn)權(quán)證并交與抵押權(quán)人止。

二、擔(dān)保人保證按抵押權(quán)益之房產(chǎn)買賣合同的要求，準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完成抵押物業(yè)的建造工程，抵押權(quán)人對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。

第九條 抵押權(quán)人在核實(shí)已收齊全部貸款文件后起3天內(nèi)須將貸款金額全數(shù)貸出。

第十條 其他

一、對(duì)本合同任何條款，各方均不得以口頭形式或其他形式修改、放棄、撤銷或終止。

二、在本合同履行期間，抵押權(quán)人對(duì)抵押人任何違約或延誤行為施以的任何寬容、寬限或延緩履行本合同享有的權(quán)益和權(quán)力，均不能損害、影響或限制抵押權(quán)人依本合同和有關(guān)法律規(guī)定的債權(quán)人應(yīng)享有的一切權(quán)益和權(quán)力。

三、本合同不論因何種原因而在法律上成為無(wú)效合同、或部分條款無(wú)效，抵押人和擔(dān)保人仍應(yīng)履行一切還款責(zé)任。若發(fā)生上述情況，抵押權(quán)人有權(quán)終止本合同，并立即向擔(dān)保人和抵押人迫償欠款本息及其它有關(guān)款項(xiàng)。

四、抵押權(quán)人向抵押人和擔(dān)保人討還欠款時(shí)，只須提供抵押權(quán)人簽發(fā)之欠款數(shù)目單(有明顯錯(cuò)誤者例外)，即作為抵押人和擔(dān)保人所欠之確數(shù)證據(jù)，抵押人和擔(dān)保人不得異議。

五、本合同未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律及有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第十一條 本合同按中華人民共和國(guó)法律訂立，并受其保障。

第十二條 附則

一、本合同須由三方代表簽字，并經(jīng)市公證處公證。

二、本合同以抵押權(quán)人貸出款項(xiàng)之日期作為合同生效日。

三、本合同內(nèi)所述之附表一、二，抵押貸款申請(qǐng)書，借款借據(jù)及抵押人與擔(dān)保人所簽訂之房產(chǎn)買賣合同為本全約不可分割之一部分。

四、本合同用中文書寫，一式五份，均具有同等法律效力，抵押人、抵押權(quán)人、擔(dān)保人各執(zhí)一份，公證處、登記處各存檔一份。

本合同各方已詳讀及同意遵守本合同全部條款。以下簽章作實(shí)：

抵押人：(公章) 抵押權(quán)人： 擔(dān)保人：

代表： 代表： 代表：

登記機(jī)關(guān)：

第6篇：接待方案范文

銀行房屋按揭貸款合同范本

貸款人（甲方）__________________銀行股份有限公司

住所地：______________________________

郵編：____________________

法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________________

職務(wù)：：______________________

電話：________________________

傳真： ____________________________

借款人（乙方）

姓 名：

身份證號(hào)碼：

開戶銀行：_______________________________________

結(jié)算戶（還款帳戶） 帳號(hào) ：

結(jié)算戶/儲(chǔ)蓄戶（1） 帳號(hào) ：

（2） 帳號(hào) ：

（3） 帳號(hào) ：

合同簽訂地：

特別提示

乙方在簽訂本合同之前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀本合同各條款，尤其是“特別提示”和黑體字部分，如有不明之處請(qǐng)及時(shí)咨詢，甲方一定積極解答。乙方有權(quán)同意本合同或選擇其他合同，但在簽署本合同后即視為同意本合同全部條款。

乙方因購(gòu)買第一條所述房產(chǎn)（下稱“抵押物”），愿意按本合同約定的條件向甲方申請(qǐng)借款，并自愿將該房產(chǎn)作為向甲方借款的抵押擔(dān)保。甲方經(jīng)審查，同意接受乙方將該房屋作為本合同項(xiàng)下借款的抵押物，并同意按本合同約定向乙方提供房屋按揭貸款，作為乙方購(gòu)置該房屋的部分資金。為明確各方權(quán)責(zé)，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則下簽訂本合同，以資共同遵守。

第一條 房產(chǎn)情況

房產(chǎn)地址： __________市 區(qū) 的商品房/商鋪；建筑面積：_____ 平方米；購(gòu)房總價(jià)款：_______元；土地使用年限： ____年；商品房預(yù)售合同號(hào)（或房地產(chǎn)證號(hào)）__________________________ .

第二條 貸款與用款

一、甲方向乙方提供的貸款專項(xiàng)用于購(gòu)買本合同所列上述之房產(chǎn)；貸款金額：（大寫）人民幣_(tái)___________________________ 元整（小寫：_________________ ）；

乙方在此不可撤銷地授權(quán)甲方將該貸款以支付購(gòu)房款的名義全額轉(zhuǎn)入售房者的帳戶。

二、貸款期限共 ____個(gè)月，從貸款發(fā)放之日起算，貸款發(fā)放日以“借款借據(jù)”記載的銀行出款日期為準(zhǔn)。

三、乙方滿足以下條件，甲方將向乙方發(fā)放貸款：

1、乙方已向甲方提供《商品房預(yù)售合同》或《房產(chǎn)證》原件；

2、乙方已支付了不低于購(gòu)房款總價(jià)__ %的首期款項(xiàng)；

3、乙方與本合同相關(guān)的費(fèi)用已經(jīng)付清；

4、已辦妥抵押物的投保手續(xù)，并將甲方列為保險(xiǎn)利益的第一優(yōu)先權(quán)人；

5、本合同已經(jīng)生效，乙方已填寫了借款借據(jù)；

6、已辦妥抵押物的登記備案或抵押登記手續(xù)；

7、乙方已在甲方處開立還款帳戶；

8、甲方要求的其他條件。

第三條 利率及計(jì)息方式

一、本合同項(xiàng)下人民幣利率按貸款發(fā)放日國(guó)家公布的個(gè)人住房貸款利率執(zhí)行，當(dāng)前貸款利率為月 ___‰（年___ %），貸款利息從貸款發(fā)放日起按月分期計(jì)收。

二、根據(jù)國(guó)家利率管理規(guī)定，貸款期限在一年以內(nèi)（包含一年）的，遇法定利率調(diào)整，本合同項(xiàng)下人民幣利率不作調(diào)整；貸款期限在一年以上的，遇到法定利率調(diào)整，本合同項(xiàng)下的貸款利率將從次年的1月1日起，按國(guó)家公布的個(gè)人住房貸款相應(yīng)期限檔次利率執(zhí)行，并以此確定甲方新的月還款額。

三、在本合同履行期內(nèi)，如遇國(guó)家調(diào)整貸款利率或計(jì)息管理辦法并應(yīng)適用于本合同項(xiàng)下借款時(shí)，甲方有權(quán)按調(diào)整后的利率和方式計(jì)算利息，并在調(diào)整當(dāng)月通知乙方。甲方執(zhí)行本條規(guī)定不視為對(duì)本合同的修改或變更。

第四條 還 款

一、乙方應(yīng)于本合同生效日前在甲方開立還款帳戶，并于每月還款日前在該帳戶內(nèi)存入足以償還當(dāng)期還款額的存款，專項(xiàng)用于償還貸款本、息。乙方并特此不可撤銷地授權(quán)甲方在本合同規(guī)定的每月還款日從該帳戶劃收當(dāng)期還款及/或欠款。

二、乙方應(yīng)從貸款發(fā)放日起，按月分期（每月為一期）償還貸款本、息，還款日為每月 ___號(hào)，乙方還款總期數(shù)為 ____期。

三、乙方選定按第___ 種方式按月分期償還貸款本、息：

1、第一種方式：等額本、息償還法

合同本金X月利率X（1+月利率）貸款期數(shù)

月還款額 = _____________________________

（1+月利率）貸款期數(shù)- 1

2、第二種方式：等額本金償還法

合同本金

月還款額 = __________________+當(dāng)期未償還本金X月利率

貸款期數(shù)

3、第三種方式：其他還款方式：___________________________________ .

第五條 乙方未按還款計(jì)劃還款，且又未就展期事宜與甲方達(dá)成協(xié)議，即構(gòu)成貸款逾期。甲方有權(quán)就逾期貸款部分按國(guó)家規(guī)定的逾期利率計(jì)收逾期罰息。

貸款逾期后，乙方必須盡快補(bǔ)足，通知并同時(shí)向甲方支付逾期罰息，否則甲方有權(quán)持續(xù)計(jì)收罰息并計(jì)收復(fù)利。

第六條 提前還款

一、貸款發(fā)放后，乙方可提前償還部分或全部貸款本、息，但須至少提前30日并不可撤銷地書面通知甲方，并征得甲方同意；

二、提前償還部分貸款金額不得少于人民幣一萬(wàn)元并為其整數(shù)倍，且應(yīng)先償還當(dāng)期還款，再償還部分貸款。

三、乙方按提前還款金額和提前還款時(shí)的貸款利率支付一個(gè)月的利息作為對(duì)甲方的補(bǔ)償。

第七條 抵 押

一、在本合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)辦理合同公證、抵押物的抵押備案手續(xù)或抵押登記手續(xù)，辦妥后，房屋所有權(quán)有效證件、抵押備案證明或他項(xiàng)權(quán)證必須交由甲方保存，直至本合同項(xiàng)下貸款本、息及本合同約定的費(fèi)用清償完畢為止。

二、乙方按期或提前還清全部借款本、息及本合同約定的費(fèi)用后，抵押關(guān)系終止，甲方應(yīng)在 日內(nèi)將抵押物的所有權(quán)有效證件及有關(guān)文件交還乙方，并出具書面證明交乙方向房地產(chǎn)管理部門辦理注銷登記手續(xù)。

三、抵押期間由于乙方的過錯(cuò)或其他原因造成抵押物的價(jià)值減少的，乙方應(yīng)在30日內(nèi)向甲方提供與減少的價(jià)值相當(dāng)?shù)膿?dān)保。否則，甲方有權(quán)要求乙方提前清償相當(dāng)于抵押物價(jià)值減少部分的本、息。

如果乙方既不提供價(jià)值相當(dāng)?shù)膿?dān)保又不提前清償?shù)戎档馁J款本、息，甲方有權(quán)宣布貸款提前到期，要求乙方提前清償全部貸款本、息。

第八條 保 險(xiǎn)

一、乙方應(yīng)向雙方認(rèn)可的保險(xiǎn)公司為抵押物購(gòu)買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，并將甲方列為保險(xiǎn)利益的第一優(yōu)先權(quán)人，投保金額應(yīng)不低于貸款本金額的105%，保險(xiǎn)期限應(yīng)不短于貸款期限。保險(xiǎn)單正本交由甲方保存。

二、抵押物如發(fā)生損毀等保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并積極向保險(xiǎn)公司索賠。保險(xiǎn)公司支付的賠償金優(yōu)先用于償還甲方的貸款本、息及本合同約定的費(fèi)用，在乙方還清貸款本、息之前，乙方不可撤銷地授權(quán)甲方為接受賠償金的代表人和支配人，如保險(xiǎn)賠償金不足以賠付甲方的貸款本、息及本合同約定的費(fèi)用，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。

三、在抵押期間，乙方不得以任何理由中斷保險(xiǎn)。如乙方中斷保險(xiǎn)，甲方有權(quán)代為投保，一切費(fèi)用及由此產(chǎn)生的利息均由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)向乙方追償。

第九條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方有權(quán)要求乙方按期歸還貸款本、息、并支付本合同約定的費(fèi)用；

二、有權(quán)要求乙方提供與貸款有關(guān)的文件資料，乙方不得向甲方提供虛假的或隱瞞重要事實(shí)的材料；

三、有權(quán)隨時(shí)了解、查閱和索取乙方各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)產(chǎn)狀況及乙方涉及的重大法律糾紛的文件資料等（包括但不限于乙方所有開戶銀行、帳號(hào)及存、借款余額情況、銀行進(jìn)帳單）甲方承諾對(duì)上述資料予以保密；

四、有權(quán)監(jiān)督乙方按本合同約定用途使用授信款項(xiàng)；

五、有權(quán)依法律規(guī)定或本合同約定從乙方在甲方開立的銀行帳戶中劃收乙方應(yīng)償付的貸款本金、利息、復(fù)利、罰息及所有其他應(yīng)付費(fèi)用；

六、對(duì)乙方逃避甲方監(jiān)督、拖欠貸款本息、提供虛假資料、虛構(gòu)借款用途、違約或違法使用授信的，有權(quán)實(shí)施信貸制裁，有權(quán)通過新聞媒介實(shí)行公告催收；

七、當(dāng)發(fā)生下列情形之一者，甲方有權(quán)隨時(shí)提前收回未到期的部分或全部貸款金額及應(yīng)付利息：

（一）乙方未能履行本合同第十條第三、四、五、六、七、八款約定的義務(wù)，或故意阻礙甲方行使、實(shí)現(xiàn)本合同約定的權(quán)利，或違反本合同第十條第九、十款約定的義務(wù)持續(xù)10個(gè)工作日以上的；

（二）乙方涉入或?qū)⒁嫒胫卮笤V訟或仲裁及其他重大法律糾紛將影響本合同履行的；

（三）乙方逃匿、死亡、被依法追究刑事責(zé)任或涉及重大民事糾紛而危及甲方債權(quán)的實(shí)現(xiàn)的；

（四）乙方發(fā)生重大變故，致使其缺乏償債誠(chéng)意、償債能力受到嚴(yán)重?fù)p害的或喪失的；

（五）乙方有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力將影響本合同履行的。

第十條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

一、 乙方有權(quán)按合同約定取得貸款；

二、 抵押期間，有權(quán)繼續(xù)占有、使用抵押物；

三、 抵押期間，轉(zhuǎn)讓抵押物的，應(yīng)當(dāng)通知甲方并告知受讓人轉(zhuǎn)讓物已抵押的情況；出租抵押物 的，應(yīng)當(dāng)通知甲方并且出租期限不得長(zhǎng)于授信期限，出租期限長(zhǎng)于授信期限的，應(yīng)當(dāng)征得甲方書面同意；抵押物拆遷的，應(yīng)當(dāng)通知甲方；贈(zèng)與抵押物的，應(yīng)當(dāng)征得甲方的書面同意；對(duì)抵押物處置的其他約定 .

四、乙方應(yīng)向甲方提供詳實(shí)的一切與貸款有關(guān)的文件及資料，并保證有關(guān)文件及資料無(wú)任何偽造和隱瞞之處；

五、乙方不得隱瞞抵押物存在共有、爭(zhēng)議、被查封和已設(shè)定抵押等情況的；

六、乙方應(yīng)主動(dòng)（并非必須接到甲方通知時(shí)）按本合同約定按期足額償還貸款本、息；

七、乙方應(yīng)辦理該房屋有關(guān)權(quán)證及抵押登記手續(xù)、購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等；

八、積極配合甲方對(duì)其資金使用、消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)收入等方面進(jìn)行監(jiān)督；

九、變更住所、通訊地址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟(jì)收入、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等重要事項(xiàng)的，應(yīng)在有關(guān)事項(xiàng)變更后5個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方；

十、如發(fā)生對(duì)其正常經(jīng)濟(jì)收入構(gòu)成威脅或?qū)ζ渎男斜竞贤?xiàng)下還款義務(wù)產(chǎn)生重大不利影響的任何事件，包括但不限于涉及重大訴訟事項(xiàng)、強(qiáng)制執(zhí)行、財(cái)產(chǎn)狀況的惡化等，應(yīng)立即書面通知甲方。

第十一條 本合同項(xiàng)下費(fèi)用的承擔(dān)

甲方承擔(dān)的費(fèi)用有以下幾項(xiàng)：________________________________________________ ，

乙方承擔(dān)的費(fèi)用有以下幾項(xiàng)： ________________________________________________.

第十二條 違約責(zé)任

一、本合同生效后甲、乙雙方當(dāng)事人均應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，任何一方不履行或不完全履行本合同所約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

二、合同生效后，甲方無(wú)故不發(fā)放貸款，造成乙方損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

三、乙方未能按時(shí)還款即構(gòu)成違約，甲方有權(quán)要求其限期糾正，逾期不糾正的，甲方有權(quán)采取下列但不限于下列措施：

1、發(fā)放的貸款均視為到期債權(quán)，并提前收回部分或全部的貸款債權(quán)；

2、按本合同載明的貸款利率水平加收 計(jì)收罰息，并對(duì)未支付的利息，按罰息利率計(jì)收復(fù)利；

3、有權(quán)依法處分乙方提供的抵押物，不足部分仍有權(quán)向乙方追償；

4、甲方有權(quán)從乙方在甲方開立的銀行帳戶中劃收全部債權(quán)本、息和費(fèi)用。若該帳戶的幣種與債權(quán)幣種不一致，甲方按以下方式處理：

按當(dāng)日匯率折算成債權(quán)幣種以實(shí)現(xiàn)債權(quán)；

其他 .

5、由于乙方的過錯(cuò)導(dǎo)致甲方其他任何損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條 合同的生效、變更、解除和終止

一、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽章，并辦理抵押登記備案或抵押登記后生效，至本合同項(xiàng)下本金、利息、復(fù)利、罰息及所有其他從屬費(fèi)用結(jié)清之日終止。

二、乙方如要求展期，應(yīng)于到期日前20日向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方審查同意展期，并由雙方簽訂相關(guān)的展期協(xié)議，乙方繼續(xù)承擔(dān)抵押擔(dān)保責(zé)任，本合同項(xiàng)下貸款才相應(yīng)展期；否則作逾期處理。在簽訂展期協(xié)議前，本貸款合同繼續(xù)執(zhí)行。

三、本合同生效后，除合同已有約定外，任何一方都不得擅自變更或提前解除本合同，如確需變更或解除本合同，應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并達(dá)成書面協(xié)議。書面協(xié)議達(dá)成之前，本合同繼續(xù)有效。本合同有特別約定的，按約定辦理。

第十四條 公 證

甲、乙雙方同意并確認(rèn)：

本合同若經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證為具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書的，債務(wù)人未能按期清償所欠甲方的債務(wù)本、息和其他從屬費(fèi)用或乙方有本合同約定的其他違約情形時(shí)，甲方有權(quán)根

據(jù)本合同直接向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

本合同雖經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證，但甲方不能直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

第十五條 法律適用和爭(zhēng)議解決

一、本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

二、甲、乙雙方在履行本合同過程中若發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過以下第 種方式解決：

1、 在甲方所在地法院通過訴訟方式；

2、 在 所在地法院通過訴訟方式；

3、仲裁方式，提交 仲裁委員會(huì)按照金融爭(zhēng)議仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；

4、其他：___________________________ .

三、各方確認(rèn)：_____________銀行總行有權(quán)直接或授權(quán)任何機(jī)構(gòu)取代甲方處理因執(zhí)行本合同所產(chǎn)生的糾紛。

第十六條 乙方的特別陳述

一、乙方承諾并保證簽訂本合同已得到其配偶或者其他共有人的同意；

二、在本合同有效期內(nèi)，如該房產(chǎn)發(fā)生繼承、遺贈(zèng)等法律行為，本合同對(duì)乙方所設(shè)定的義務(wù)對(duì)繼承人或受遺贈(zèng)人依然有效。

第十七條 附 則

一、本合同項(xiàng)下借款借據(jù)、擔(dān)保合同、展期協(xié)議、催還款通知書或其他債權(quán)債務(wù)憑證、附件

等為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

二、本合同項(xiàng)下甲方經(jīng)辦人為：______________ ，聯(lián)系電話： __________________

三、本合同正本一式 份，具有相同的法律效力。當(dāng)事人及有關(guān)機(jī)關(guān) 各執(zhí)___份。

第十八條 符號(hào)的意思表示

在里打√表示選擇該選項(xiàng)，在里打X表示不選擇該選項(xiàng)。

第十九條 其他約定（空欄不足可另附頁(yè)）

合同各方簽名蓋章：

甲方（蓋章） 乙方（簽名或蓋章）

第7篇：接待方案范文

[關(guān)鍵詞]商品房按揭貸款

風(fēng)險(xiǎn)及防范

一、按揭貸款中銀行所存在的風(fēng)險(xiǎn)

(一)來(lái)源于購(gòu)房人的風(fēng)險(xiǎn)

1、客觀原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。商品房按揭貸款的期限目前各商業(yè)銀行均按照中國(guó)人民銀行1999年9月21日頒布的《個(gè)人住房貸款管理辦法》中規(guī)定的最高期限為30年，如此長(zhǎng)期的借款期限，購(gòu)房人自身因素往往會(huì)發(fā)生各種變化，這期間的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括自然原因造成的風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。前者主要表現(xiàn)為借款人因不幸事故、意外傷害、疾病等原因?qū)е滤劳觥麣?、喪失工作能力而失去還款能力可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；后者主要表現(xiàn)為借款人因所在單位倒閉、撤消、被兼并、政策性裁員等個(gè)人無(wú)法抗拒的原因而失業(yè)，或造成收入下降，致使借款人無(wú)法繼續(xù)歸還購(gòu)房貸款可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

2、主觀原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為借款人可能基于經(jīng)濟(jì)利益的考慮而故意違約。當(dāng)違約所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益超過所帶來(lái)的損失，如樓價(jià)下降，抵押該房?jī)r(jià)值低于應(yīng)償債務(wù)和應(yīng)交罰金時(shí)，借款人可能會(huì)主動(dòng)違約，從而使購(gòu)房貸款存在風(fēng)險(xiǎn)。

(二)來(lái)源于開發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)

1、開發(fā)商的欺詐行為。開發(fā)商取得貸款后，可能將貸款挪為他用甚至攜款逃走。此時(shí)，銀行可能會(huì)被購(gòu)房者指控資金監(jiān)管不力，主觀存在過錯(cuò)而影響債權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

2、開發(fā)商延期交房。開發(fā)商由于經(jīng)營(yíng)管理不善或其他原因?qū)е卵悠诮粯巧踔翗潜P“爛尾”，致使購(gòu)房合同無(wú)法履行，從而導(dǎo)致購(gòu)房人對(duì)按揭貸款合同的履行失去信心，由此使銀行貸款受到損害。

3、開發(fā)商所建房屋與合同不符。雖然房屋按期竣工，但由于存在質(zhì)量、面積誤差等種種問題，導(dǎo)致購(gòu)房者不能正常按約償還銀行貸款本息，從而損害銀行的利益。

4、開發(fā)商所建成房屋存在法律手續(xù)上缺陷。開發(fā)商開發(fā)樓盤未取得土地使用權(quán)，無(wú)法取得房證或違法預(yù)售等而使銀行面臨債權(quán)得不到實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

5、開發(fā)商用“假按揭”的方式套用銀行信用。開發(fā)商因資金不足，或樓盤銷售不暢，或根本無(wú)法銷售出去的房屋等情況，通過“假按揭”獲取貸款而達(dá)到籌集資金或回籠的目的，導(dǎo)致銀行很難或無(wú)法實(shí)現(xiàn)債權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)來(lái)源于被按揭房產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)

出現(xiàn)這種情況的風(fēng)險(xiǎn)在于按揭房產(chǎn)價(jià)值滅失、下降或者處分成本太高而使借款人遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)。

在我國(guó)，按揭房產(chǎn)的貶值風(fēng)險(xiǎn)尤為銀行所擔(dān)心。目前，由于我國(guó)市場(chǎng)機(jī)制不完善，競(jìng)爭(zhēng)的盲目性以及其他原因，相對(duì)于我國(guó)居民的收入水平，房產(chǎn)價(jià)格普遍偏高。因此，一旦房?jī)r(jià)的波動(dòng)發(fā)生比較大的變化，銀行承擔(dān)的房屋貶值風(fēng)險(xiǎn)很大。

(四)來(lái)源于銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)各商業(yè)銀行發(fā)放按揭貸款的資金來(lái)源主要是儲(chǔ)蓄存款，基本上屬于短期資金來(lái)源。而商品房按揭一般為個(gè)人住房貸款，貸款期限一般較長(zhǎng)，少則三五年，多則10年、20年，甚至30年，因此，銀行就存在著以短期資金負(fù)擔(dān)長(zhǎng)期貸款的風(fēng)險(xiǎn)，即流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。目前，由于商業(yè)銀行的商品房按揭貸款還處于起步階段，尚缺乏成熟經(jīng)驗(yàn)和有效的手段，容易形成管理和決策風(fēng)險(xiǎn)，如對(duì)借款人資信審查不嚴(yán)、對(duì)借款人發(fā)放了超過其支付能力的款項(xiàng)等。

二、銀行風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

(一)加強(qiáng)對(duì)購(gòu)房者的調(diào)查工作。銀行在提供按揭貸款之前，要調(diào)查了解借款人(購(gòu)房者)的個(gè)人信用情況、收入來(lái)源，要制定適用的個(gè)人資信評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定工作程序，對(duì)借款人(購(gòu)房者)的個(gè)人素質(zhì)、實(shí)際收入、財(cái)產(chǎn)狀況、付款能力等信用狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估，特別要注意借款人收入的穩(wěn)定性，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人住房貸款申請(qǐng)人的資信調(diào)查工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

(二)強(qiáng)化對(duì)開發(fā)商的審查和監(jiān)管

1、加強(qiáng)開發(fā)商的按揭申請(qǐng)審查。主要包括：(1)資信審查，如開發(fā)商是否依法設(shè)立，是否具有相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)、公司的注冊(cè)資金是否到位、公司以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等；(2)開發(fā)項(xiàng)目的審查，如要求開發(fā)商提供按揭開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開發(fā)資金情況、商品房預(yù)售業(yè)績(jī)情況以及開發(fā)項(xiàng)目的工程進(jìn)度等。

2、強(qiáng)化開發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任。開發(fā)商在按揭貸款中作為擔(dān)保人可以說是我國(guó)內(nèi)地商品房按揭的一大特色。目前，我國(guó)商品房按揭實(shí)務(wù)中，開發(fā)商的保證責(zé)任主要有兩種：(1)保證將《房屋產(chǎn)權(quán)證》和《土地使用證》交給按揭權(quán)人(即銀行)；(2)代位償付責(zé)任。這種保證責(zé)任看起來(lái)似乎對(duì)開發(fā)商過于苛刻，但就我國(guó)目前的商品房銷售，尤其是在商品房預(yù)售中還是很有必要的。理由是：(1)從商品房按揭貸款設(shè)定來(lái)看，在將取得的商品房上設(shè)定擔(dān)保是購(gòu)房人的本意，一旦房屋建成，按揭便應(yīng)自然轉(zhuǎn)化為現(xiàn)房抵押，開發(fā)商在商品房竣工辦理有關(guān)手續(xù)后，將兩證交到銀行手里，使雙方得以辦理現(xiàn)房抵押，按揭權(quán)真正得到實(shí)現(xiàn)，可以說是按揭人設(shè)立按揭的自然結(jié)果。(2)從商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行貸款安全性越來(lái)越差，單獨(dú)的房地產(chǎn)抵押已經(jīng)不能適應(yīng)銀行對(duì)貸款安全性的需求，為減少貸款風(fēng)險(xiǎn)，在抵押的基礎(chǔ)上再設(shè)立一種保險(xiǎn)機(jī)制，以求達(dá)到雙重保險(xiǎn)已經(jīng)是房地產(chǎn)抵押的趨勢(shì)。

(三)加強(qiáng)銀行自身對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和管理

銀行應(yīng)建立一套全面評(píng)估貸款行為的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，加強(qiáng)對(duì)抵押物的資產(chǎn)評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的研究分析，以保證房地產(chǎn)金融市場(chǎng)的良性運(yùn)作。

1、科學(xué)評(píng)估抵押房產(chǎn)。在評(píng)估方面，銀行最好要培養(yǎng)自己的房地產(chǎn)估價(jià)員，進(jìn)行科學(xué)的估價(jià)，以防范價(jià)格高估。對(duì)預(yù)售商品房的估計(jì)要尤為慎重，要把自己的估價(jià)與現(xiàn)行市價(jià)進(jìn)行比較，然后確定按揭貸款的比例，以降低抵押房屋所含的債務(wù)成分。

第8篇：接待方案范文

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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 摘 要：隨著新業(yè)務(wù)的蜂擁出現(xiàn)和用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的新需求，寬帶接入網(wǎng)必將具有更多的智能。DSLAM作為寬帶業(yè)務(wù)接入

的主要技術(shù)，正向智能DSLAM方向發(fā)展，以滿足用戶和網(wǎng)絡(luò)的新需求。另外由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高性價(jià)比是產(chǎn)

品成功的另一關(guān)鍵因素。本文先簡(jiǎn)要闡述寬帶接入網(wǎng)發(fā)展的智能需求，然后在介紹杰爾系統(tǒng)(AZereSystems)最新

第9篇：接待方案范文

關(guān)鍵詞：視頻業(yè)務(wù)；安全運(yùn)維；防篡改；安全云；圖像識(shí)別

1 視頻業(yè)務(wù)安全解決方案概述

隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及信息技術(shù)（IT）的進(jìn)步，視頻業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，其流量占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)流量的70%以上，已經(jīng)成為繼語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)之后主要的電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)[1]。據(jù)預(yù)測(cè)，移動(dòng)視頻流量在未來(lái)6年將增長(zhǎng)24倍，2020年視頻流量在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)消費(fèi)的占比將會(huì)超過95%[2]。人們可以隨時(shí)隨地播放、下載視頻，視頻業(yè)務(wù)成為人們生活的重要組成部分。

視頻業(yè)務(wù)的高速發(fā)展也給視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)：

（1）互聯(lián)網(wǎng)化的視頻業(yè)務(wù)必然帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)化的主機(jī)分布式部署，其中的能力設(shè)備服務(wù)于公眾，往往數(shù)量巨大，其安全管理和運(yùn)維存在較大風(fēng)險(xiǎn)，每一個(gè)設(shè)計(jì)或運(yùn)維缺陷產(chǎn)生的安全風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

（2）如果播放內(nèi)容的存儲(chǔ)設(shè)備遭到黑客入侵并篡改，將迅速傳播并在公眾輿論中造成惡劣影響，給業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不可挽回的重大損失。

（3）視頻業(yè)務(wù)往往具有強(qiáng)大的主機(jī)服務(wù)性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬。如果這些主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備被黑客攻陷并植入后門，作為僵尸網(wǎng)絡(luò)的一部分通過發(fā)起分布式拒絕服務(wù)（DDoS）去攻擊其他服務(wù)，形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的“反噬”，其危害o疑是巨大的。

（4）此外，緩存視頻和其他類型資源的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）作為資源加速設(shè)施，極大地節(jié)省了帶寬，提升了用戶體驗(yàn)。但由于源站可能存在不良資源（病毒文件，違反法律或公序良俗的圖片、視頻等），使得CDN系統(tǒng)存儲(chǔ)并傳播了這些內(nèi)容，同樣會(huì)導(dǎo)致不良影響并造成運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

因此視頻業(yè)務(wù)安全解決方案對(duì)于保障視頻業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)極為重要。

2 傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)安全方案及其不足

傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)安全解決方案是參照傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)安全解決方案來(lái)構(gòu)建的。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)從網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層等方面實(shí)施安全策略：

（1）通過對(duì)組網(wǎng)實(shí)施安全域劃分，將各類網(wǎng)元?jiǎng)澐譃門rust、DMZ、Un-Trust等區(qū)域，對(duì)不同等級(jí)區(qū)域?qū)嵤┎煌陌踩呗?，盡可能在安全性、服務(wù)性能等要素間取得平衡。

（2）對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)設(shè)備實(shí)施安全加固，包括安全補(bǔ)丁的安裝、合規(guī)配置、最小化服務(wù)、訪問控制設(shè)置等。

（3）通過定期安全掃描、滲透測(cè)試等強(qiáng)化系統(tǒng)的安全評(píng)估，通過安全開發(fā)流程避免應(yīng)用層漏洞。

上述基礎(chǔ)手段有效地提升了系統(tǒng)安全性，降低系統(tǒng)被入侵的風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)視頻業(yè)務(wù)而言仍然存在如下不足和風(fēng)險(xiǎn)：

（1）對(duì)視頻業(yè)務(wù)中大量分布式主機(jī)安全管理能力不足。由于視頻業(yè)務(wù)往往主機(jī)數(shù)量巨大且分布多個(gè)地市，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)某種安全弱點(diǎn)都有可能造成不良后果。

（2）對(duì)入侵行為響應(yīng)緩慢，無(wú)法有效監(jiān)測(cè)控制、阻止、告警。

（3）無(wú)法對(duì)視頻業(yè)務(wù)中直播、點(diǎn)播的碼流實(shí)施有效監(jiān)測(cè)控制，防止碼流在傳輸時(shí)被篡改造成惡劣影響。

（4）無(wú)法對(duì)設(shè)備中緩存的視頻、海報(bào)模板等內(nèi)容實(shí)施安全監(jiān)管，尤其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（OTT）視頻業(yè)務(wù)中的播放素材可能來(lái)源于不同的內(nèi)容提供商甚至個(gè)人用戶，其合法性需要得到快速有效地鑒別。

針對(duì)上述問題，我們提出了新一代視頻業(yè)務(wù)的安全解決方案。

3 新一代視頻業(yè)務(wù)安全解決方案

視頻業(yè)務(wù)一般性的組網(wǎng)分層架構(gòu)如圖1所示，其中機(jī)頂盒、智能手機(jī)等終端通過寬帶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等承載網(wǎng)接入到邊緣服務(wù)節(jié)點(diǎn)，完成認(rèn)證并向用戶提供視頻業(yè)務(wù)；邊緣節(jié)點(diǎn)和中心區(qū)域的網(wǎng)元進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)如內(nèi)容注入等業(yè)務(wù)流程。

相應(yīng)的業(yè)務(wù)安全解決方案體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。其中，各主要組成部分為：

?主機(jī)安全運(yùn)維――對(duì)視頻業(yè)務(wù)大量的服務(wù)節(jié)點(diǎn)和中心節(jié)點(diǎn)，從日志管理、入侵檢測(cè)、合規(guī)管理等方面提升系統(tǒng)基礎(chǔ)安全性。

?主機(jī)內(nèi)容防篡改――在主機(jī)內(nèi)核部署模塊只允許指定進(jìn)程對(duì)指定目錄進(jìn)行寫操作，其他非法進(jìn)程的寫操作則直接被阻斷并告警。

?碼流防篡改――通過數(shù)字簽名方式檢測(cè)視頻流端到端的傳輸是否發(fā)生非法篡改。

?業(yè)務(wù)安全云――對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)可能面臨的Web攻擊、DDoS攻擊等安全威脅實(shí)施保護(hù)。

?內(nèi)容安全（不良內(nèi)容識(shí)別）――對(duì)緩存在服務(wù)節(jié)點(diǎn)的視頻、圖片、文本等內(nèi)容實(shí)施掃描，識(shí)別其中的不良內(nèi)容（如黃色、暴力等）以及可能攜帶的系統(tǒng)病毒，通知業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取進(jìn)一步處置措施。

3.1 主機(jī)安全運(yùn)維

視頻業(yè)務(wù)往往需要在業(yè)務(wù)開展的地、市區(qū)域部署大量服務(wù)節(jié)點(diǎn)和若干中心節(jié)點(diǎn)。如前所述，大量的設(shè)備需要統(tǒng)一進(jìn)行安全管理，避免因某個(gè)節(jié)點(diǎn)安全缺陷造成的風(fēng)險(xiǎn)。如圖3所示，這里引入了主機(jī)安全運(yùn)維方案，從進(jìn)程管理、日志管理、設(shè)備管理、安全合規(guī)管理等幾個(gè)方面提升視頻業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的安全性。

（1）進(jìn)程和賬號(hào)管理：監(jiān)測(cè)控制主機(jī)進(jìn)程和賬號(hào)，如果出現(xiàn)異常變化，如新增非系統(tǒng)以及非業(yè)務(wù)的進(jìn)程和賬號(hào)，立即生成日志并告警上報(bào)；

（2）日志管理和入侵檢測(cè)：統(tǒng)一存儲(chǔ)所有設(shè)備的日志信息，防止設(shè)備日志被非法刪除或篡改，并分析日志信息，發(fā)現(xiàn)入侵痕跡及時(shí)告警上報(bào)；

（3）設(shè)備管理三權(quán)分立：將主機(jī)管理權(quán)限設(shè)置為管理員、操作員和審計(jì)員。

?管理員包干管理若干節(jié)點(diǎn)主機(jī)并分配操作員，為其創(chuàng)建臨時(shí)運(yùn)維賬號(hào)和操作時(shí)間窗，但管理員無(wú)操作設(shè)備權(quán)限；

?操作員在指定的時(shí)間窗口進(jìn)行運(yùn)維操作，超出時(shí)間則其賬號(hào)將被收回；

?審計(jì)員審計(jì)設(shè)備操作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。

（4）安全合規(guī)加固管理：定期檢測(cè)系統(tǒng)的合規(guī)配置，將不合規(guī)部分予以告警上報(bào)。

通過這4個(gè)方面的安全運(yùn)維管理，節(jié)點(diǎn)安全狀況從出現(xiàn)安全事件后被動(dòng)采取措施，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑爸鲃?dòng)檢測(cè)、事中告警阻斷和事后回溯，有效提升了視頻服務(wù)節(jié)點(diǎn)安全管控能力。

3.2 主機(jī)內(nèi)容防篡改

如上文所述，服務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容被惡意篡改后的傳播將導(dǎo)致惡劣的后果。傳統(tǒng)的防篡改方案基于比對(duì)，設(shè)定可信源后，定期將目標(biāo)目錄下的文件和可信源依次比對(duì)。該方案的問題在于：

（1）比對(duì)過程極大消耗了系統(tǒng)資源，且視頻業(yè)務(wù)中服務(wù)節(jié)點(diǎn)分布各地，數(shù)量眾多，需要保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；

（2）如果可信源被攻破，則后續(xù)的比對(duì)都將失去意義；

（3）比對(duì)周期之間如果發(fā)生篡改，則非法篡改的內(nèi)容依然會(huì)被迅速傳播，導(dǎo)致方案失效。

新一代主機(jī)內(nèi)容防篡改方案在電子節(jié)目單（EPG）、CDN等服務(wù)節(jié)點(diǎn)部署基于內(nèi)核的防篡改模塊，針對(duì)存儲(chǔ)的內(nèi)容文件，依據(jù)預(yù)先配置的策略，只允許合法進(jìn)程對(duì)相應(yīng)目錄寫操作，其他進(jìn)程均視為非法，并禁止增加、刪除、修改這些目錄下的文件。

對(duì)應(yīng)的策略配置形如：

目錄1――進(jìn)程1

目錄1――進(jìn)程2

目錄2――進(jìn)程3

……

其含義為對(duì)目錄1，進(jìn)程1和進(jìn)程2可做寫操作（如EPG模板更新、CDN內(nèi)容注入等）；對(duì)目錄2，進(jìn)程3可做寫操作。其他進(jìn)程對(duì)目錄1、2的寫操作將被直接阻止，同時(shí)做告警操作。

對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)比對(duì)方案，該方案的優(yōu)勢(shì)在于：

（1）基于群飼動(dòng)模塊，執(zhí)行過程對(duì)性能消耗幾乎可忽略不計(jì)；

（2）不需要設(shè)置可信源以及基于可信源的數(shù)據(jù)同步；

（3）發(fā)生的篡改被直接阻斷，不留下任何傳播惡意信息的時(shí)間窗口。

3.3 端到端的碼流防篡改

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，提供視頻業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)直接面向公眾傳送視頻流。為防止碼流在傳輸?shù)浇K端的過程中被非法篡改，造成用戶無(wú)法收看正常的節(jié)目甚至接收惡意碼流，造成不良影響，引入端到端的碼流防篡改方案。

（1）在視頻源的后向增加簽名服務(wù)器，接收視頻流，根據(jù)加密算法生成簽名信息流；

（2）如果終端具有鑒別簽名信息流能力，則同時(shí)接受來(lái)自CDN節(jié)點(diǎn)的視頻流和來(lái)自簽名服務(wù)器的簽名流，并對(duì)視頻流計(jì)算簽名值和簽名流比對(duì)，如一致則接收到的視頻流合法，否則該視頻流非法，進(jìn)行阻斷和告警處理；

（3）如果終端不具備鑒別簽名信息流的能力，則在CDN節(jié)點(diǎn)之后，視頻流接收終端之前的位置部署簽名檢測(cè)服務(wù)器，進(jìn)行上述的類似檢測(cè)和告警。

采用如上的帶外方式和節(jié)點(diǎn)并行部署簽名服務(wù)器，在不改變現(xiàn)有組網(wǎng)的情況下，有效保證了端到端的碼流傳輸安全。

3.4 業(yè)務(wù)安全云

提供互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)的節(jié)點(diǎn)可能面臨的攻擊包括Web應(yīng)用層攻擊、系統(tǒng)級(jí)0day攻擊、DDoS攻擊等。上文已提及基礎(chǔ)的安全加固、安全開發(fā)流程可一定程度緩解這些攻擊，但仍取決于系統(tǒng)研發(fā)人員和工程人員的安全意識(shí)和能力。

新一代視頻業(yè)務(wù)安全解決方案包括了業(yè)務(wù)安全云方案，在業(yè)務(wù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)前置安全云，根據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的特點(diǎn)搭載可選的Web應(yīng)用防火墻、抗DDoS、定制抗特定0day漏洞、文件病毒掃描等功能，其架構(gòu)如圖4所示。

（1）抗DDoS模塊可選用輕量級(jí)的基于規(guī)則的異常流量探測(cè)和實(shí)時(shí)阻斷方案，或者重量級(jí)的流量清洗和回注方案；

（2）針對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)中的EPG等Web應(yīng)用防護(hù)，架設(shè)Web應(yīng)用防火墻，抵御常見的Web攻擊；同時(shí)針對(duì)突發(fā)的0day漏洞，且后向服務(wù)節(jié)點(diǎn)無(wú)法及時(shí)升級(jí)補(bǔ)丁的場(chǎng)景，提供虛擬補(bǔ)丁引擎，針對(duì)漏洞特點(diǎn)編寫規(guī)則，以防火墻方式抵御入侵；

（3）如果服務(wù)節(jié)點(diǎn)和客戶端發(fā)生文件傳輸，則在傳輸過程中可以通過安全云實(shí)施病毒掃描，以阻止病毒文件的擴(kuò)散。

業(yè)務(wù)安全云服務(wù)的具體部署特性如下：

（1）根據(jù)后向服務(wù)節(jié)點(diǎn)情況配置上述何種防護(hù)措施，如針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)緩存系統(tǒng)可配置上述3種安全功能，針對(duì)EPG配置Web應(yīng)用防火墻（WAF）&虛擬補(bǔ)丁以及輕量級(jí)的抗DDoS功能等；

（2）根據(jù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)傳輸流量線性調(diào)整安全云服務(wù)的部署，配置足夠且可靠的安全服務(wù)能力，且不會(huì)因?yàn)槠鋯吸c(diǎn)故障導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)失敗。

3.5 內(nèi)容安全

以上章節(jié)探討了視頻業(yè)務(wù)設(shè)備節(jié)點(diǎn)針對(duì)黑客攻擊的防御方案，可以歸結(jié)為系統(tǒng)安全問題。另一方面節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的內(nèi)容來(lái)源也會(huì)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而日趨多樣化，如多家內(nèi)容提供商甚至個(gè)人用戶上傳的自制視頻內(nèi)容等。盡管視頻服務(wù)運(yùn)營(yíng)商未必直接生產(chǎn)內(nèi)容，但仍要對(duì)其存儲(chǔ)內(nèi)容的合法性負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。因此，需要一套高效可行的解決方案來(lái)鑒別視頻業(yè)務(wù)存儲(chǔ)內(nèi)容的合法性，也就是內(nèi)容安全問題。

不良內(nèi)容的識(shí)別可針對(duì)圖像和視頻，如圖5所示，處理流程可分為如下步驟：

（1）服務(wù)節(jié)點(diǎn)下發(fā)文件采集策略，告知新增了哪些待判別的文件；

（2）根據(jù)策略向服務(wù)節(jié)點(diǎn)采集待判別文件并存儲(chǔ)在本地；

（3）對(duì)采集的視頻、圖像等資源實(shí)施判別；

（4）將判別出的不良文件信息上報(bào)到服務(wù)節(jié)點(diǎn)，待后者進(jìn)一步處置，處置方式則包括文件刪除、通知管理員、記錄日志、降低源站信用等級(jí)等。

不良信息的判別采用基于大數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)方式。對(duì)圖像的判別分為離線、在線兩個(gè)階段[3]。

（1）離線：采集數(shù)十萬(wàn)張以上的正負(fù)樣本，提取圖像特征值并入庫(kù)；

（2）在線：獲得待判別的目標(biāo)圖像，提取特征數(shù)據(jù)，并依據(jù)上述特征值，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法判斷目標(biāo)圖像非法的概率，概率大于一定閾值則判定為非法[4-5]。

不良圖片的判別準(zhǔn)確率一方面依靠機(jī)器學(xué)習(xí)算法的選型和實(shí)現(xiàn)，另一方面則有賴于離線階段樣本的收集。此外，圖形處理器（GPU）運(yùn)算技術(shù)的運(yùn)用將大幅提升離線和在線運(yùn)算的效率。

視頻文件的鑒別可通過抽幀方式轉(zhuǎn)化為圖片，再利用上述圖片判別方式進(jìn)行判別。

4 視頻業(yè)務(wù)安全未來(lái)研究展望

隨著視頻業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，視頻業(yè)務(wù)安全研究的新課題也將不斷涌現(xiàn)。從目前來(lái)看，未來(lái)視頻業(yè)務(wù)安全研究將有如下兩方面的重要內(nèi)容。

一方面是對(duì)視頻內(nèi)容安全實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)控制技術(shù)的研究?，F(xiàn)有方案將視頻文件抽幀得到圖片實(shí)施判斷，如果圖片采樣率過高會(huì)消耗大量計(jì)算資源，采樣率過低則判斷精確度下降。隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，未來(lái)針對(duì)視頻畫面、聲音的具體內(nèi)容以及前后幀關(guān)聯(lián)，需要提出更加高效的實(shí)時(shí)算法去判斷視頻內(nèi)容合法性，從根本上解決流媒體內(nèi)容安全問題，確保視頻平臺(tái)作為社會(huì)傳媒核心系統(tǒng)的安全性，避免造成不良的社會(huì)和政治影響。

另一方面是大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在視頻業(yè)務(wù)安全中的應(yīng)用研究。將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用、安全設(shè)備等產(chǎn)生的所有網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)（含日志、流量等）進(jìn)行收集，結(jié)合內(nèi)部基礎(chǔ)信息，包括資產(chǎn)、組織架構(gòu)、人員賬號(hào)、安全域等上下文信息，構(gòu)建核心大數(shù)據(jù)分析算法模型，對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件和內(nèi)部違規(guī)行為進(jìn)行深度挖掘，考量網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各條安全防護(hù)措施[6]，度量視頻業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全一般狀況，同時(shí)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)安全潛在的安全攻擊等風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有視頻業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)安全解決方案所存在的問題，并提醒運(yùn)維人員在哪一環(huán)節(jié)存在短板需要彌補(bǔ)[7-8]。

5 結(jié)束語(yǔ)

通過上述分析可知，對(duì)視頻業(yè)務(wù)而言，單一維度的安全防護(hù)措施無(wú)法全面解決安全風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)安全防御體系中任何一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)偏差都有可能功虧一簣。因此，我們只有從系統(tǒng)、存儲(chǔ)、傳輸、攻防手段、內(nèi)容屬性等多個(gè)維度建立視頻業(yè)務(wù)的完整安全防護(hù)體系，才能從根本上解決互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下視頻業(yè)務(wù)的安全問題。

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