工作心得體會精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的工作心得體會主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：工作心得體會范文

2016年銀行員工工作心得體會【1】

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。公務(wù)員之家

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

2016年銀行員工工作心得體會【2】

我想說一說，作為一個銀行員工，你自身存在的價值在哪里?我從2015年7月中旬入行以來，到目前一年3月有余，累計承擔(dān)83項任務(wù)，完成64個各類研究報告，這些任務(wù)和報告多數(shù)為本人獨立完成，并大多屬于原創(chuàng)，從最初的茫然無知，到目前初步具備銀行從業(yè)者的水平，我在期間負出了很多，一年多以來，我看了44本關(guān)于銀行及金融行業(yè)的書，閱讀不下150篇研究報告，更別提其它被忽略一些學(xué)習(xí)平臺，我一年的學(xué)習(xí)量超過了我博士三年。我個人也時常在想，我需要為銀行做什么，自身又能夠得到哪些成長。應(yīng)該說，銀行的管理層面大多經(jīng)過基層和各業(yè)務(wù)條線的考驗，身經(jīng)百戰(zhàn)，自身想法比較多，對于同業(yè)動態(tài)及未來趨勢有自己獨到的見解，銀行的發(fā)展自有其脈落，由于出身博士，進入銀行的起點會高一些，能夠擺脫一些較為基礎(chǔ)的工作束縛，有較多地機會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，也能夠比較明確觀察到領(lǐng)導(dǎo)的想法，同時也會把自己主觀的很多想法帶到工作中，經(jīng)常這個看不慣、那個看不慣，后來認識到這是一個自我迷失的過程，剛從學(xué)校出來時的書生偏見需要在工作中不斷被磨煉。請注意，我這里想強調(diào)得是，領(lǐng)導(dǎo)不是沒想法，而是想法很多，他需要更多地的理由去支撐，去印證，例如領(lǐng)導(dǎo)可能會突然覺得某項業(yè)務(wù)需要給予更高權(quán)重的資源投向，那么我們便需要順著領(lǐng)導(dǎo)的思路考慮以下幾個如題，如依據(jù)在哪里?同業(yè)是怎么做的?有沒有先例?效果如何?給予更高傾向的時間需要持續(xù)多久?對于其它業(yè)務(wù)的影響?短、中及長期的考慮?同業(yè)中做得和沒做得對比如何?等等，這些都需要在研究報告中給予體現(xiàn)，這也是一個銀行員工在工作中接受任務(wù)時需要常?？紤]的，你的存在在于減輕領(lǐng)導(dǎo)的困擾，祛除雜音，使他在決策時更為明確。

當(dāng)然，談及銀行，心中總會有一種高高在上的感覺，但是無論是在學(xué)校還是社會中，只要你沒有進入銀行系統(tǒng)中，對于銀行柜臺及其業(yè)務(wù)人員以外的銀行從業(yè)者，你便無法給予更多想象，對于銀行的理解也只能停留于較為淺顯的層面，如簡單的存貸業(yè)務(wù)等。

的確銀行并不神秘，它是一個企業(yè)，也是一個中介，更是一個平臺，它需要像企業(yè)一樣注重公司治理，也需要像中介一樣拓展業(yè)務(wù)，更需要像平臺一樣積累客戶。在銀行系統(tǒng)，你的工作也許簡單地只是負責(zé)資金進出，也許復(fù)雜得需要將自己置身于整個中國經(jīng)濟金融市場的任何細枝末節(jié)之中，無論如何，銀行的工作可松可緊、可簡可繁。

業(yè)務(wù)層面，我們可以將銀行的表內(nèi)外業(yè)務(wù)分為三個層面：一是授信業(yè)務(wù)(包括零售與公司);二是資金業(yè)務(wù)(主要是指自有資金與理財資金的投資);三是同業(yè)業(yè)務(wù)(面向除零售與公司業(yè)務(wù)以外的機構(gòu)客戶)。如果按客戶劃分，那就是零售客戶、公司客戶與金融機構(gòu)客戶三類，無論是以客戶還是以業(yè)務(wù)為中心，均可以對銀行的業(yè)務(wù)類別有一個大致的把握。顯然，不同類別的業(yè)務(wù)對于銀行具有不同的戰(zhàn)略地位，這種戰(zhàn)略地位依賴于該業(yè)務(wù)的周期性，公司業(yè)務(wù)典型的順周期，在經(jīng)濟不斷下行的背景下，銀行的公司業(yè)務(wù)便面臨較大的壓力，具有典型不親周期性甚至逆周期性的零售與資金業(yè)務(wù)便需要給予更重要的定位，這也是現(xiàn)階段各銀行都在推動的轉(zhuǎn)型方向之一。在中國，由于銀行是典型的杠桿經(jīng)營實體，資產(chǎn)負債率在93%-95%區(qū)間內(nèi)，因此風(fēng)險常常被作為第一考量因素，銀行在資金業(yè)務(wù)中也常常被給予較多限制，使得銀行資金業(yè)務(wù)的發(fā)展比較緩慢，未來還有較大的空間。此外，由于銀行的各項業(yè)務(wù)客戶基礎(chǔ)、資金投融需求、收益周期性、風(fēng)險管理等方面的差異，使得監(jiān)管層面無論作何改變，銀行總會通過在不同類別業(yè)務(wù)之間進行騰挪式發(fā)展來規(guī)避，這種規(guī)避與反規(guī)避也不斷地著體現(xiàn)著銀行的推陳出新過程，也為銀行的未來人才提供更多自身抱負的機會。

如前所述，銀行也是一個企業(yè)，它需要像企業(yè)一樣不斷關(guān)注公司治理，這一公司治理包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、分支機構(gòu)轉(zhuǎn)型、人力資源安排等諸多方面。銀行需要不斷地資本規(guī)劃實現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)的最優(yōu)，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、同業(yè)的動態(tài)、未來的需求不斷調(diào)整組織架構(gòu)，推動分支機構(gòu)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌，以實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)條線的專業(yè)化發(fā)展，同時還要輔之以相應(yīng)的人力資源安排。我們不得不承認，中國的銀行業(yè)治理除是自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求以外，更多地層面得是受到監(jiān)管機構(gòu)的壓力推動，如資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，監(jiān)管層面在推動銀行業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整除考慮風(fēng)險隔離等因素以外，更多地是依據(jù)國外銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，從這一層面而言，監(jiān)管趨勢是可以預(yù)測的，如推動商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與非商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)隔離、條線的專業(yè)化發(fā)展等，那么在此基礎(chǔ)上，便可認為資金業(yè)務(wù)與資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的專營化甚至子公司制是不可避免的趨勢，但在這一趨勢不斷成為現(xiàn)實的過程中，需要結(jié)合銀行自身的條件，這種自身條件更多地考慮資產(chǎn)規(guī)模，不同的資產(chǎn)規(guī)模需要不同的員工數(shù)量，需要相應(yīng)的會議室達到一定級別和說量，也需要固定資產(chǎn)投入達到一定比例，對此，銀行需要制定詳細的規(guī)劃，監(jiān)管層在推動時也需因地制宜。

最后，我想談?wù)撘幌缕脚_這個概念，這往往淡化了銀行作為一個經(jīng)營實體的作用，最早的存貸業(yè)務(wù)，銀行家便只是直到牽線搭橋的作用，隨著資金來源(資金池)與資金投向(資產(chǎn)池)的多元化與多樣化，簡單的牽線搭橋便難以直到滿足客戶群體的需求，相應(yīng)的輔助業(yè)務(wù)也需要給予配套發(fā)展，投融資結(jié)構(gòu)的設(shè)計等投行業(yè)務(wù)相應(yīng)地發(fā)展起來。這個程度而言，P2P是不是起到和銀行一樣的作用?顯而意見，是的。我們把資金投到P2P平臺，P2P平臺投給相應(yīng)的客戶，這一作用和銀行并無差異，而如果將P2P納入到銀監(jiān)會管轄，再規(guī)定需要定期繳納保證金、風(fēng)險準備金(類似于存款準備金)，規(guī)定一系列監(jiān)管指標，那么P2P就是銀行。因此，我們可以說，銀行的本質(zhì)就是P2P。

談及這么多，也只是希望和大家分享自已工作一年多以來的想法，銀行工作很累，但樂于其中，與大家共勉。

2016年銀行員工工作心得體會【3】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使銀行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認真最重要。

作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。

作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細微之處，持之以恒，由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。

銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。

何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們?nèi)说姆?wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

第2篇：工作心得體會范文

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

第3篇：工作心得體會范文

雖然我剛剛從大學(xué)畢業(yè)，還未擔(dān)任班主任的工作，缺乏實踐經(jīng)驗。但從身邊的班主任，相關(guān)書籍和培訓(xùn)上，對班主任工作有了一定的認識和感觸。

我覺得作為班主任，首先要研讀班主任工作的相關(guān)書籍，提升自己應(yīng)對問題的知識儲備。對于新做班主任的青年教師來說，處理學(xué)生問題的經(jīng)驗是有限的，相關(guān)知識的儲備是不足的。一個快速有效進入班主任工作狀態(tài)的方法就是去研讀一些關(guān)于如何做教師和如何做班主任的書籍。比方說，魏書生在《班主任工作漫談》中提到的“多改變自我，少埋怨環(huán)境”、“多學(xué)習(xí)，少批判”等理念是很有價值的。班主任要做好工作，大概要注意兩個原則。那就是：親和力原則和辯證地看待“以學(xué)生為本”原則。

一、親和力原則

班主任工作的對象是一個集體，要領(lǐng)導(dǎo)好一個集體，班主任起著非常重要的作用。而產(chǎn)生這種得作用的最大因素是班主任的親和力。一個有親和力的班主任，學(xué)生自然會和你走得很近?？梢院湍愠ㄩ_心扉，也有利于你了解學(xué)生，幫助學(xué)生。處理教學(xué)關(guān)系前必先處理師生關(guān)系。師生關(guān)系處理好了，教學(xué)關(guān)系基本上能處理好。

二、辯證地看待“以學(xué)生為本”原則

第4篇：工作心得體會范文

總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。今天小編給大家為您整理了2020年終工作總結(jié)心得體會，希望對大家有所幫助。

2020年終工作總結(jié)心得體會范文一轉(zhuǎn)眼間，__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告　相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)

2)例會　定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查　計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標：

初步設(shè)想__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

2020年終工作總結(jié)心得體會范文二下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。保險公司年終工作總結(jié)下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。 下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。

作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計算機網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱e_cel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個人2012年一個祈愿，愿景。

首先，我希望咱們陽光保險明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想。

第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們。經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛煉。

這么長時間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報。謝謝!

2020年終工作總結(jié)心得體會范文三我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達的各項指標任務(wù)，現(xiàn)將二六年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結(jié)匯報如下：

一、中介業(yè)務(wù)情況分析

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過中介業(yè)務(wù)部加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入。

第5篇：工作心得體會范文

當(dāng)前，公安隊伍的思想政治工作出現(xiàn)了很多新情況、新問題。面對新形勢，如何建設(shè)一支"政治合格，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，執(zhí)法公正"的公安隊伍，切實加強和改進公安思想政治工作，打造一支高素質(zhì)的政治工作隊伍顯得尤為重要。

我個人認為，要做好基層公安思想政治工作，應(yīng)從以下方面著力實施：

一、有大局意識，統(tǒng)籌規(guī)劃，各級領(lǐng)導(dǎo)干部齊抓共管形成合力。思想政治工作是公安工作的基礎(chǔ)，也是隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。公安機關(guān)多數(shù)任務(wù)由基層所隊和一線民警完成，抓好基層思想政治工作無疑是公安政治工作的重中之重，而公安思想政治工作需要政工隊伍為前提保證。由此，加強政工隊伍自身建設(shè)，提高政工工作者素質(zhì)尤為重要。要建立由單位黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政委、教導(dǎo)員、政工干部為龍頭，機關(guān)各部門和基層所隊以上領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，既分工又協(xié)作的"一崗雙責(zé)"的大政工格局。通過全方位有效的思想政治工作，將無形說教轉(zhuǎn)化有形行動。教育引導(dǎo)民警將自我發(fā)展、自我實現(xiàn)、體現(xiàn)個人價值愿望與公安工作的目標和組織的需要有機結(jié)合起來，將民警思想行動統(tǒng)領(lǐng)到服從全局、規(guī)范執(zhí)法、努力工作、搞好本職工作上來。抓好思想政治工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。在思想政治工作中，各級公安政工干部和所隊以上領(lǐng)導(dǎo)既是教育者，又是被教育者，要在基層思想政治工作中及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新工作思路。

二、政工干部要重視政治，不斷學(xué)習(xí)，提高政治理論水平。良好的政治理論修養(yǎng)是對政工民警的基本要求。政工工作者要講政治，并具備較高的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)。講政治，不應(yīng)只是"講"，更要在行動上下功夫，必須堅持知與行的統(tǒng)一、德與才的結(jié)合。光憑良好的愿望、樸素的感情，沒有豐厚的理論基礎(chǔ)和較高的文化素養(yǎng)，講政治只能是一句空話。當(dāng)今信息時代，知識的更新迅猛飛速，如果滿足于已有知識，疏于學(xué)習(xí)提高，忙于迎來送往，交際應(yīng)酬，必然落伍于時代。作為政工工作者，必須將學(xué)習(xí)作為自身的政治工作來抓，努力提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過學(xué)習(xí)，才能博學(xué)，博學(xué)才能多識，才能練就釋疑解惑的理論指導(dǎo)能力，實際工作應(yīng)用自如。實踐中，我們也常常遇到有的政工民警和領(lǐng)導(dǎo)缺乏理論功底，在給民警做思想政治工作時總感到心有余而力不足；有的政治敏感性不強，對隊伍中出現(xiàn)的一些問題，思想麻木，反應(yīng)遲鈍，該抓的不抓，該管的不管，處理問題水平不高，不能做到以理服人。這些同志都應(yīng)下力氣強化理論功底，這樣才能學(xué)會用科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題。同時，要俯下身子，深入基層一線，深入民警調(diào)查研究，分析本單位公安工作和隊伍建設(shè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種新問題，積極探索新時期基層思想政治工作的新思路、新方法。期刊文章分類查詢，盡在期刊圖書館

三、政工干部要人性化管理，切實關(guān)愛民警，以感情帶動工作開展。在工作中，民警之間的相互關(guān)系是同志之間互相關(guān)心、團結(jié)友愛的平等關(guān)系，雖然警種各異、職務(wù)有別、分工不同，但沒有高低貴賤之分。采用和風(fēng)細雨、潛移默化還是頤指氣使、盛氣凌人的工作方式，是各級政工工作者和領(lǐng)導(dǎo)開展思想政治工作能否取得民警支持和配合的分界線之一。那種板著面孔、妄自尊大、動輒訓(xùn)斥人，以領(lǐng)導(dǎo)自居，把自己置于"普通民警"之外，對民警的疾苦漠不關(guān)心，不聞不問的工作作風(fēng)，必然缺乏信服力，導(dǎo)致效果不佳。所以，基層領(lǐng)導(dǎo)和政工民警要強化自身的服務(wù)意識，真正認識到服務(wù)人民是自己的天職，服務(wù)民警是自己的義務(wù)。要多站在民警的角度考慮問題，充分理解、尊重、關(guān)心和信任民警，以人為本，尊重民警主體地位，做到民警至上，體現(xiàn)人性化管理和人性化關(guān)懷，積極關(guān)注民警所處的社會背景和家庭環(huán)境，幫助民警解決后顧之憂。認真落實民警政治待遇、物質(zhì)及精神生活方面的合理需求。以誠待人，平等交流，增進與民警之間的感情，以非權(quán)力的形式影響人、吸引人、感染人、凝聚人。

第6篇：工作心得體會范文

班主任是學(xué)校中全面負責(zé)班級領(lǐng)導(dǎo)工作的教師，在完成教育教學(xué)任務(wù)的同時，又肩負著培養(yǎng)教育下一代的重任。因此，在培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要人才的事業(yè)中，班主任起著較為重要作用。班級是學(xué)校教育教學(xué)工作的基層組織，是教師和學(xué)生開展活動的最基本的組織形式。學(xué)校中的教學(xué)工作和思想品德教育工作主要是通過班級來進行的。班主任在工作中如何讓學(xué)生得到全面、健康的發(fā)展提高，這是一門藝術(shù)。

班主任對班級的治理是通過培養(yǎng)堅強的班級領(lǐng)導(dǎo)核心，組織井然有序的課堂教學(xué)和開展豐富多彩的教學(xué)活動進行的。班級治理既要調(diào)動起學(xué)生參與班級活動的積極性，又要注重發(fā)揮班干部放手治理的主動性和責(zé)任心。班干部是班級的核心，是班主任的得力助手，班干部在班級治理中的核心作用發(fā)揮出來了，班主任就能從繁忙的工作中解脫出來，既培養(yǎng)鍛煉了班干部又提高了班級治理效益。

作為班主任，不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且要關(guān)心兒童的生活，記得有一次，我們班轉(zhuǎn)來一位新同學(xué)，開始總是少言寡語，不與同學(xué)接觸，我就找該學(xué)生談心，并讓全班同學(xué)主動與該學(xué)生接觸，從學(xué)習(xí)到生活給其以無微不至的關(guān)心和照顧。一段時間以后，該學(xué)生不但與全班學(xué)生融為一體，還和我這個教師交上了朋友

要培養(yǎng)班風(fēng)，首先要確定班級奮斗目標，它是一個班級的努力方向，班主任要把全班學(xué)生的心凝聚起來，靠的就是目標，經(jīng)常開展活動，創(chuàng)造良好的氛圍，給學(xué)生以榮譽感，從小培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。（班主任 banzhuren.cn）在教育教學(xué)中，常有學(xué)生犯這樣那樣的錯誤，我們不能因為學(xué)生的錯誤就對學(xué)生辱罵或進行體罰，對學(xué)生的辱罵就是心靈施暴，它可使學(xué)生的人格受到欺侮，嚴重的可造成其他后果。我們班主任應(yīng)時時注重不要給學(xué)生施暴。前蘇聯(lián)聞名教育家蘇霍姆林斯基曾說過，自尊心是一種非常脆弱的東西，對待它要極為小心，要小心得像對待玫瑰花上顫抖欲掉的露珠。教育成功的秘密在于信任學(xué)生，只有尊重學(xué)生人格，顧及學(xué)生的自尊心，學(xué)生才能信任老師

第7篇：工作心得體會范文

造價咨詢工作心得體會

我來到**僅僅一個星期，但在這短短的幾天里，讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精溢求精，對員工的無微不至，這讓我感到加入**是幸運的。

作為公司造價咨詢部的一員，我感到無比的開心、自豪，對于造價這個行業(yè)并不是很陌生，我相信我會很快的融入到這種工作氛圍中。盡管在過去的一年中，積累了一定的工作經(jīng)驗，但不免有一點點緊張，畢竟又來到一個陌生的工作環(huán)境中。為了盡快的融入到這個工作環(huán)境中，有什么不懂的，我會及時的請教同事、領(lǐng)導(dǎo)。

來到公司第二天，讓我發(fā)現(xiàn)了驚奇的一幕，公司的每一個員工都在認真的誦讀公司的企業(yè)文化及中國經(jīng)典典籍《弟子規(guī)》。我想這樣做的目的就是要在新的一天開始前，振奮大家的精神、鼓舞大家的士氣，讓大家牢記公司的責(zé)任使命，激發(fā)工作熱情。晨讀的內(nèi)容涉及到公司的使命、愿景、理念、價值觀等相關(guān)規(guī)劃和藍圖，從一詞一句中，員工們都非常清晰企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)愿景，也會思考自己在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮怎樣的作用。這不僅是一種形式，更是一種經(jīng)常性的在職教育或培訓(xùn)，將給大家?guī)韱l(fā)和鼓勵。作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。開始的那幾天，我首先了解了公司的規(guī)章制度，工作的流程，這讓我感到公司制度的規(guī)范化，管理的合理化。另外還跟同事們進行了溝通與交流，從她們那里我學(xué)會了許多工作中需要注意的問題也汲取了一定的經(jīng)驗。這幾天，我深刻的體會到了"手上有活，眼里有事，心里有人"的重要性。具體來說就是：1、必須勤勞，不能投機取巧，應(yīng)具有務(wù)實精神；2、考慮問題應(yīng)該全面，思維必須開闊，能看到自己該做什么，該怎么做，時刻把公司利益放在最高位置；3、心中時刻裝著領(lǐng)導(dǎo)，服從不盲從。我深知僅憑幾天的了解、學(xué)習(xí)，并不能學(xué)習(xí)到很多知識，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

我知道自己有很多不足之外，我希望通過自己的努力，能提高自身的素質(zhì)，并與公司共同發(fā)展。

第8篇：工作心得體會范文

網(wǎng)格員工作心得體會

網(wǎng)格員是最近幾年新出現(xiàn)的社區(qū)工作者，是在社區(qū)網(wǎng)格化管理中承擔(dān)具體任務(wù)，為群眾服務(wù)的基本力量。要求直接面對群眾、接觸群眾、了解民情、轉(zhuǎn)達民情、解決民困，與群眾保持聯(lián)系，幫助政府完成好社區(qū)的管理與服務(wù)，最大限度地減少矛盾，促進社會和諧。要做好這項工作，網(wǎng)格員必須要有為群眾服務(wù)的意識和為群眾服務(wù)的基本本領(lǐng)。這一段話，決定了網(wǎng)格員崗位的平凡和工作的不平凡。

為了更好地做好網(wǎng)格員的工作，更好地為群眾服務(wù)，我利用報紙、電視等了解和掌握各項新出臺的關(guān)于民生方面的法律、法規(guī)及政策，以此來完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。在上門工作的過程中，我充分運用自己原來做人力資源工作時積累的社保知識，耐心解答群眾普遍關(guān)心的有關(guān)醫(yī)保和養(yǎng)老保險方面的咨詢。我還把片警和婦保醫(yī)生的聯(lián)系電話號碼隨身攜帶，以方便有這方面問題的居民打電話咨詢。在群眾問詢的過程中，我堅持"熱心、耐心、細心、誠心"的工作作風(fēng)，多做換位思考，"群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一管"。雖然也有群眾對我們的工作不理解，態(tài)度不友好，甚至口出臟話，雖然被罵的滋味不好受，雖然有時我也想過撂挑子，但是想想自己崗位的特殊性，心里也就坦然了。

老子說過："大必出于細"也就是說再偉大的事業(yè)都是一系列小事構(gòu)成的，沒有小事就沒有大事。什么叫不平凡？就是把平凡的事情日復(fù)一日、月復(fù)一月地做好，就是不平凡！偉大的工作需要人來做，平凡的工作也同樣需要有人來做。人的能力有大小，社會分工有不同。也許有的時候，我們無法選擇自己的工作；但我們能夠選擇的是我們對待工作的態(tài)度和為群眾服務(wù)的意識。要想工作上有成績，要想事業(yè)上有成就，要想實現(xiàn)人生的價值，就要像楊兆順書記那樣，心系群眾、敢于創(chuàng)新，有一種認真負責(zé)的工作態(tài)度，有一種勤勞扎實的工作作風(fēng)，有一種無私奉獻的敬業(yè)精神。只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，平凡無奇的崗位同樣可以變得色彩紛呈、可歌可泣。我們要時刻以楊兆順書記為楷模，牢記網(wǎng)格員的工作宗旨，以人為本、心系群眾、為人民做實事、辦好事、解難事，切實把黨的溫暖和各項惠民政策帶給群眾。只有這樣才能建成和諧社會，才能真正提高居民的幸福指數(shù)，才能真正實現(xiàn)國富民強。

第9篇：工作心得體會范文

我參加了這次小學(xué)語文遠程訓(xùn)練。這次訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)歷卻是一筆永久的財富。幾位對教育教育工作很有見地的專家給了咱們詳細的輔導(dǎo)，使我的教育觀念進一步得到更新，真是受益非淺。下面是我透過訓(xùn)練取得的幾點體會：

一、教師要不斷進行常識更新

這次訓(xùn)練中專家們的講座，我理解了閱覽的真實優(yōu)點，從大處說是為了國家的開展，而從小處說則是為了每一個學(xué)生、每一位教師的成長和生活。所以，閱覽不應(yīng)是一句虛無縹緲的口號，而更就應(yīng)詳細地體此時生活的方方面面。

咱們常說：要想給學(xué)生一杯水，教師就就應(yīng)有一桶水。那么這桶水從哪里來，從書中來，歷史、哲學(xué)的、天然的、科學(xué)的……咱們都應(yīng)有所涉獵。這樣咱們的常識才能時時處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學(xué)生，去引導(dǎo)學(xué)生，并耳濡目染地感染學(xué)生，讓學(xué)生真實體會到閱覽的高興，而不是為應(yīng)付讀書而讀書。

二、教師要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法

新課程變革的終極方針是什么一句話：為了每一個學(xué)生的開展。因而增加學(xué)生語文實踐的機會，讓學(xué)生在實踐中豐厚言語堆集，掌握學(xué)習(xí)方法，進步基本技能，理解熏陶感染，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，打下扎實的語文基礎(chǔ);鼓勵學(xué)生選用各種手段擴大閱覽面，增強學(xué)生在全部場合學(xué)語文用語文的認識，用心參加各種課改活動，促進學(xué)生語文素養(yǎng)的整體進步。

新課程中也提到：語文是實踐性很強的課程，應(yīng)側(cè)重培育學(xué)生的語文實踐潛力，而培育這種潛力的主要途徑也應(yīng)是語文實踐，就應(yīng)讓學(xué)生更多地接觸語文資料，在超多的語文實踐中直接培育潛力?？墒聦嵣?，有多少人真實領(lǐng)悟到新課改的真理呢此外，教師也通知咱們：咱們教師務(wù)必發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢智能，開展他的優(yōu)勢智能，為他們的“成才”帶給方向，讓每一個人都能為社會開展盡己所能。

三、把主動權(quán)還給學(xué)生

只有把學(xué)習(xí)的選取權(quán)真實歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了取得主動開展的條件。

作為教師，咱們肩上的擔(dān)子是沉重的，應(yīng)對如此重大的革新，咱們要做什么首要的是咱們要更新觀念，要勇于打破傳統(tǒng)教育中的條條框框，在教改的路上勇于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實之路，全部從實際出發(fā)，腳踏實地，講求實效。這也是我在閱覽教育方面最大的感悟。語文是一門獨立的課程形態(tài)，有特定的方針和使命，有獨特的特性，這就是語文的本。在閱覽教育中，咱們要牢牢把握住這個本，從重視資料到重視言語，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統(tǒng)教育中可取的東西。

在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論常識，不斷拓展自己的閱覽面，用理論輔導(dǎo)教育實踐，把研究和探索教育、教育規(guī)則結(jié)合起來，使自己無愧于“人類的靈魂工程師”這一稱號。

語文培訓(xùn)心得體會（二）

我參加了市教研室組織的小學(xué)語文教育培訓(xùn)活動。在培訓(xùn)進程中，不但觀摩了四位優(yōu)秀教師的課，而且有幸聽取了公民教育出版社兩位專家的報告，感覺收獲很多。幫助我處理了許多教育中的困惑，并且指明了以后閱覽教育的方向。

一、更加明確了一堂好課的規(guī)范

從幾位特邀專家評委教師給四位優(yōu)秀教師的評課中，我更加明確了一堂好課的規(guī)范。那就是：

1、看教育方針的制定。首先是語文課的教育方針，并且是小學(xué)語文課的教育方針。要體現(xiàn)年段教育方針。

2、看教育資料。是不是僅僅把課文當(dāng)成了教育資料，要憑仗課文這個例子找好三個點來培育孩子聽說讀寫的潛力。

3、看教與學(xué)的進程?？磳W(xué)生課堂上是否生動活潑的學(xué)，包括恰當(dāng)有效的協(xié)作學(xué)習(xí);教師的效果就是導(dǎo)學(xué)，看輔導(dǎo)是否真實落實到學(xué)生的學(xué)上。

4、看教育功率。是否做到省時高效。

如果在課堂教育中做到了以上幾點，那么就具備了一堂好課的條件。

二、指明了閱覽教育的方向

1、小學(xué)語文教育中存在的一些問題。

1)在東西性與人文性之間，出現(xiàn)偏向人文性的傾向。

2)教育方針階段性不明，都在剖析資料上用力，方針越位和不到位現(xiàn)象嚴峻。存在低年級向中年級靠、中年級向高年級靠、高年級向初中靠的現(xiàn)象，部分教師把語文課上成文學(xué)賞析課。對教育資料進行繁瑣剖析，沒有深刻掌握年段方針。

3)字詞教育遍及有所忽視，應(yīng)做到該識的識、該寫的寫、該堆集的堆集、該解說的解說。

4)閱覽教育找禁絕起點，抓不住要點，糟蹋在過于細摳深挖課文資料上，往往低估學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力。

5)口號提的太多。小學(xué)語文要主要掌握語言文字的教育，發(fā)起百家爭鳴。

6)兒童閱覽還沒說到日程上來。

結(jié)合自己平時的語文教育，我發(fā)現(xiàn)這些問題的確存在于咱們的閱覽教育工作中，應(yīng)真實的引起咱們語文教師的考慮。

2、閱覽教育該怎樣進行

1)繼續(xù)仔細研讀課程規(guī)范?？偟母爬榈湍昙墝W(xué)段方針是：字識得鞏固、寫得端正;能正確朗誦;在背誦中堆集詞句;敢于說、樂于寫。中年級學(xué)段方針是：有開始識字潛力、把字寫好;加強朗誦學(xué)習(xí);繼續(xù)加強詞句練習(xí)，加強段的練習(xí)，向篇過渡;多讀書、重堆集;自由表達、有資料、有真情;在白話交際中要聽得懂、說得通。高年級學(xué)段方針是有較強識字學(xué)詞潛力，吧字寫美觀;會朗誦、默讀、略讀、閱覽;在詞句段練習(xí)基礎(chǔ)上加強篇的練習(xí);會寫記事作文、想象作文、應(yīng)用文;在評論中有較強的表達和應(yīng)對潛力。

2)掌握好對教育資料的了解。小學(xué)講義不是全部的教育資料，學(xué)生閱覽數(shù)量要添加，且要經(jīng)典;憑借課文這個例子進行語文練習(xí)。要從課文帶給的語文資料動身找準三個點。既語言練習(xí)點、潛力培育點、方法習(xí)得點。

3)不斷激起學(xué)生學(xué)習(xí)母語的愛好。

4)小學(xué)語文方針要明確恰當(dāng)。

5)牢記語文學(xué)習(xí)實質(zhì)是學(xué)習(xí)語言文字。閱覽教育，是前進學(xué)生聽、說、讀、寫潛力必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。但是過分地依托課內(nèi)閱覽，把培育閱覽潛力的全部希望都寄托在剖析講義閱覽上，因為量小，則不能發(fā)生突變，即引發(fā)學(xué)生的閱覽愛好和培育學(xué)生杰出的閱覽習(xí)氣。更重要地是讓學(xué)生到生活中去學(xué)習(xí)語文知識，獲得對自然、社會、人生的有利啟示。