服務(wù)工作半年工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

我局在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

一、半年工作總結(jié)

（一）農(nóng)村衛(wèi)生工作

1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。

3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬元，預(yù)計八月底主體工程竣工。

（二）城市衛(wèi)生工作

1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。

2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。**江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護士。

（三）公共衛(wèi)生

1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。

2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對流感大流行準(zhǔn)備計劃與應(yīng)急預(yù)案》；修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無患，防患于未然。

3、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護、救災(zāi)防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院負責(zé)人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

（四）新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善

3、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(guān)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于2009年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。

（五）公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力

1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。

3、對結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進一步加強了管理，落實了責(zé)任。

（六）婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。

2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15％；對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。

3、努力降低

（七）醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高

1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎(chǔ)。

2、加強醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開服務(wù)承諾，公示收費標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。

3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學(xué)員進行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進修培訓(xùn)工作正常進行。

（八）無償獻血工作有序開展

（九）衛(wèi)生執(zhí)法力度加大

1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。

4、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100％，持有效健康合格證明上崗率達到97.7％，對個別學(xué)校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。

（十）中醫(yī)工作不斷加強

1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓(xùn)，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。

2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名（50歲以下）溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。

（十一）醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，印發(fā)了《2009年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點》，與各單位主要負責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。

2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，扎實開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。

3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定。

4、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。

5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。

（十二）城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展

1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法（試行）》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦法（試行）》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦？”開展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究，每個職工自覺把責(zé)任落到實處，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。

2、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。

（十三）深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效顯著

3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進行。在開展學(xué)習(xí)實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡報36期，宣傳標(biāo)語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。

二、存在的主要問題

1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。

2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。

3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。

三、下半年工作安排

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。

2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及2009年愛國衛(wèi)生專項行動。

3、接待處理。全面完成積案化解年任務(wù)；完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。

4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。

5、抓好中央擴大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計準(zhǔn)備，按時搞好竣工驗收。

6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進一步完善各項制度、預(yù)案，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。

7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100％，計劃免疫“五苗”全程接種率達98％。

8、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50％以上。

9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛；嚴(yán)格醫(yī)師、護士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作；按期校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40％；積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、?？疲咛厣б嬷?；積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。

11、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度；落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理；進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權(quán)益。

12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展；加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。

第2篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、抓好機關(guān)辦公用房管理，提高資產(chǎn)管理水平

今年以來，我局按照區(qū)委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的部署，緊緊圍繞“再吃兩年苦，輝煌十一五”的總體要求，抓住機關(guān)辦公用房管理這項重點工作,從辦公用房調(diào)整分配、裝修改造、實地調(diào)研著手，努力為區(qū)委區(qū)政府和行政中心各部門政務(wù)工作的正常開展提供強有力的后勤保障。

1、制訂辦公用房調(diào)整方案。自去年年底開始，本著“充分整合政府資產(chǎn)，發(fā)揮資源最優(yōu)用途，部門辦公用房相對集中歸類”的原則，認真調(diào)研各部門人員及辦公用房面積使用情況，結(jié)合我區(qū)實際，制訂出相對平衡和基本滿足部門工作需要的區(qū)行政中心辦公用房調(diào)整方案，并于今年3月中旬開始實施，本次調(diào)整再分配工作共涉及20多個部門，1.8萬多平方米使用面積，是我區(qū)行政中心投入運行以來，調(diào)整規(guī)模最大、牽涉部門最多的一次辦公用房再分配。至5月10日，5號樓（除體育局外）全部騰空到位，保障了5月18日區(qū)科創(chuàng)中心的順利揭牌。

2、實施辦公用房裝修改造。隨著辦公用房調(diào)整再分配的展開，自3月25日起，行政中心辦公大樓裝修改造開始實施，范圍涉及

1號樓3樓、2-5號樓以及集體宿舍4層5層的60個房間，經(jīng)招標(biāo)由5家施工單位對規(guī)定范圍內(nèi)樓層公共部位進行改造。為了完成該項區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達的突擊性工作，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)和房管科具體負責(zé)，并每天至少兩次到各施工現(xiàn)場督查，每一到兩天召開一次碰頭會，聽取施工單位提出意見和要求，現(xiàn)場答復(fù)和定奪相關(guān)問題，房管科人員分頭負責(zé)各施工現(xiàn)場的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，確保工程進度和施工質(zhì)量。整個辦公用房裝修、調(diào)整工作預(yù)計到7月底結(jié)束，到5月底，已經(jīng)完成公共部位涂料刷新36256平方米、辦公室涂料刷新39293平方米、門改色17254平方米、鋁板吊頂9576平方米、柜出新3279平方米。

3、深入開展辦公用房調(diào)研。針對機關(guān)辦公用房調(diào)節(jié)困難、資源流失的弊端，對行政中心60多個部門中的18個單位進行了實地調(diào)研，通過調(diào)研，對辦公用房使用過程中苦樂不均現(xiàn)象的程度有了更感性的認識，提出了新形勢下《關(guān)于改進和加強機關(guān)辦公用房管理的調(diào)查和思考》，建議建立所有權(quán)與使用權(quán)相分離、統(tǒng)一管理、合理調(diào)配的機關(guān)辦公用房管理體制，在摸清盤活政府家底的基礎(chǔ)上嚴(yán)格核定使用標(biāo)準(zhǔn)，實施辦公用房的有償使用，加大違規(guī)使用的處置，從而充分有效地發(fā)揮政府資產(chǎn)使用效益，降低機關(guān)后勤保障成本，保證機關(guān)的正常開展。

二、抓好機關(guān)后勤創(chuàng)新行動，提高后勤服務(wù)水平

我局精心組織開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，從機關(guān)干部職工最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的問題著手，推進工作創(chuàng)新，落實工作舉措，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建滿意后勤。

1、停車環(huán)境不斷優(yōu)化。一是安裝車位顯示器。在廣場地下車庫兩個進口以及1號樓東西兩側(cè)道路旁安裝了車位顯示器，及時反映地下車庫車位情況，方便了機關(guān)干部停車。二是改善了地下車庫停車環(huán)境。解決了地下車庫長期滲漏的問題，減少了車位的閑置，提高了車庫車位的有效利用率，大大緩解了地面的停車狀況。實施了地下車庫排風(fēng)、抽煙系統(tǒng)更新改造，每天由專人負責(zé)定期開閉系統(tǒng)。三是加強停車管理。每天安排專人，加強大院廣場現(xiàn)場指揮停車，正確引導(dǎo)車主，確保車輛有序停放。上半年，共核發(fā)區(qū)級機關(guān)車輛通行證800多張。

2、節(jié)支降耗措施細化。一是實施了空調(diào)控制線路改造。對行政中心1號樓、4號樓、5號樓中央空調(diào)線路安裝智能時控開關(guān)，設(shè)定在上班前半小時供電，下班后半小時自動切斷電源，減少電機損壞，節(jié)約能源消耗，降低運行成本。二是抓好中央空調(diào)節(jié)能工作。根據(jù)氣候、室溫變化及各大樓空調(diào)使用情況，科學(xué)、合理調(diào)整好開關(guān)機時間和系統(tǒng)水溫，與去年同期相比，上半年1-5月份天然氣消耗285848立方，計88.33萬元，比去年同期減少13.95萬元。三是提高自我動手能力。購買配件自己動手組裝，對20臺地下車庫排水泵自動控制系統(tǒng)檢修、更換，每套節(jié)約維修經(jīng)費220元，共計4400元。

3、便民措施有效落實。一是開啟方便之門。自今年3月9日起，將行政中心1號樓北門外兩側(cè)電動門，在工作日上下班時間打開，方便機關(guān)工作人員出入。二是開通方便之路。自今年3月10日起，將行政中心營業(yè)性車輛臨時通行證辦理工作由我局三樓辦公室移至1號樓一樓安?？票０碴犔庌k理，為基層群眾開通了方便之路。三是提供一條龍服務(wù)。對入駐行政中心5號樓辦公的__科創(chuàng)中心各創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)全面提供一條龍服務(wù)，采取了房卡、飯卡、區(qū)級機關(guān)通行證一站式辦結(jié)制，通過這一措施，減少了入駐機構(gòu)的后顧之憂，也讓服務(wù)對象更加滿意。

三、抓好服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高后勤保障能力

進一步抓好“后勤服務(wù)3+1”品牌創(chuàng)建活動，不斷豐富優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、平安大院的品牌內(nèi)涵，將品牌服務(wù)融于每項后勤工作中，提高后勤保障能力。

1、進一步提高會務(wù)、食堂服務(wù)水平。會務(wù)上擴展了一條龍服務(wù)的內(nèi)容，新增了禮儀服務(wù)，受到服務(wù)對象的好評；會議室設(shè)施上，對200人、300人、400人會議室燈罩、吊頂進行了全面清洗，對會議室的出風(fēng)口進行了改造，提高了會議室的舒適度，今年1-5月共接待各類會議287次。食堂服務(wù)上，為確保廣大機關(guān)干部吃飽吃好、吃得營養(yǎng)、吃得健康，主要把好了“三關(guān)”：一是物資采購關(guān)，在進貨過程中，貨比三家，對大宗食品進行定點采購，新鮮蔬菜到批發(fā)市場直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約支出；二是成本管理關(guān)，針對食堂就餐人員的不確定性，食堂后廚按人數(shù)炒菜，按批次炒菜，把剩菜控制到最少，減少浪費；三是衛(wèi)生安全關(guān)，餐具每日高溫消毒，餐廳每日認真清掃，為機關(guān)干部職工創(chuàng)造一個寬敞明亮、整潔安全的就餐環(huán)境，今年1-5月，共接待機關(guān)工作人員就餐10.7萬人次。

2、認真抓好維修服務(wù)。加強對行政中心水、電、空調(diào)

、電梯、消防、通信系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，上半年，共接聽處理各類報修電話446個，回訪電話412個，回訪率為92%。在電器設(shè)備維修上，為各幢辦公室更換各類燈具、插座1279只，各類輔線 1500米；在空調(diào)維修上，系統(tǒng)檢修銹蝕滲漏空調(diào)供回水管133處，焊接更換管道246米；在給排水設(shè)備維修上，更換大小便沖洗閥47只，各類水咀、閥門94只，軟管112根，疏通堵塞管道30處；在電梯維護上，更換轎廂照明35套，廳門滑塊30塊，轎廂通風(fēng)系統(tǒng)3套，電梯主板1塊；在通信保障上，維修電話100余次，配合辦公用房調(diào)整，移機250多門，新裝電話60門，保障了設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

3、加強安全保衛(wèi)工作。一是加強對保安人員的教育督查。上半年，先后三次安排人員對保安進行有關(guān)當(dāng)前形勢、愛崗敬業(yè)、法律法規(guī)等內(nèi)容的思想教育，組織保安隊全體人員開展了“百日安全”競賽活動，使保安人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能都有了長足的進步。二是創(chuàng)建平安大院。1-5月，利用節(jié)假日對行政中心辦公樓進行安全巡查60多次，疏導(dǎo)大型上訪事件20余起。三是加強消防管理。上半年，我局會同常州消防公司對行政中心消防報警系統(tǒng)進行了全面檢查改造，對因單位裝修而損壞的部分消防設(shè)施進行修復(fù)，消除了安全隱患，確保正常運行。

4、保持大院優(yōu)美環(huán)境。一是加強行政中心廣場草坪管理。5月份，廣場草坪補種天堂草2.6萬平方米，上半年，對11.6萬平方米草坪共修剪50余次，并做好治蟲、拔草等日常養(yǎng)護工作，保持了草坪的良好景觀效果。二是加強鮮花色塊管理。做好1號樓前鮮花壇、1號樓大廳顯示屏前、1號樓后門兩側(cè)鮮花的管理工作，上半年，共更換、栽種鮮花3萬余盆。三是加強大樹管理，及時做好防病蟲害、養(yǎng)護修剪工作，并為行政中心廣場116棵名貴大樹量身定做了名稱標(biāo)示牌，進一步豐富了行政中心的廣場文化。四是加強衛(wèi)生督查。進一步提高行政中心衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)常性組織惠好物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔人員進行學(xué)習(xí)，制訂詳細的衛(wèi)生考核制度，實行局和物業(yè)公司的雙重考核，每月的考核結(jié)果與保潔人員獎金直接掛鉤，激發(fā)她們工作的主動性和積極性，確保行政中心衛(wèi)生質(zhì)量。

5、認真辦理政協(xié)提案。辦理好政協(xié)提案是實現(xiàn)各級政府機構(gòu)為民辦好事、辦實事的有效途徑，也是今年我局學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的行動體現(xiàn)。今年2月中旬，我局收到20__年160號關(guān)于《建議在區(qū)政府大門口設(shè)立指示牌》的提案后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認真按辦理要求，立即指定專人落實辦理。經(jīng)與區(qū)公安局多次協(xié)商，并到現(xiàn)場實地勘察，已于20__年3月底，會同區(qū)公安局交警大隊勤務(wù)科在區(qū)政府大門入口處設(shè)置了指示路標(biāo)，5月份，又完成了武宜路到延政路的指示牌，確保了過往行人與車輛能快速準(zhǔn)確地找到__行政中心的入口位置。

6、解決縣北電費問題。根據(jù)縣北28-33幢250戶居民反映的實際情況，我局主動與常州供電公司聯(lián)系協(xié)調(diào)，局花費約28萬元，新設(shè)一臺變壓器，組織局技術(shù)力量，對低壓線路進行了改造，使縣北新村居民用電電費由原來每度0.798元的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)降為現(xiàn)在的每度0.53元的民用標(biāo)準(zhǔn)，受到縣北居民的好評。

7、抓好工作督查整改。不斷改進后勤督查工作流程，形成更加科學(xué)、合理的工作模式，將督查工作中發(fā)現(xiàn)的需要整改的問題以書面形式反饋給局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，各科室對存在問題明確整改期限，并采取跟蹤督查，確保整改及時到位，形成了發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、跟蹤督查的工作機制，使后勤服務(wù)更加細致到位。上半年，整體開展督查工作17次，共查出各類大小問題122處，現(xiàn)所查出問題已基本整改到位。

四、抓好機關(guān)后勤自身建設(shè)，提高隊伍綜合素質(zhì)。

1、科學(xué)發(fā)展觀活動深入推進。我局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動從20__年3月中旬開始，局6個支部（局3個支部、新苑賓館支部、__賓館支部、退休支部）共98名黨員參加，活動開展以來，我局嚴(yán)格按照“規(guī)定動作到邊到位、自選動作有所創(chuàng)新”的要求，確保每項活動落實到位，并結(jié)合后勤工作實際，組織參加了三次大討論活動，一是組織全局人員開展了的“機關(guān)后勤創(chuàng)新大討論”活動，共收集、整理后勤創(chuàng)新金點子62條，并逐條進行了落實；二是組織黨員圍繞“推進科學(xué)發(fā)展，提升后勤形象”主題開展大討論，統(tǒng)一科學(xué)發(fā)展的思想認識，增強了黨員干部工作的責(zé)任感，使命感；三是承辦并參加了全市機關(guān)后勤系統(tǒng)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀大討論活動，兩市五區(qū)機關(guān)后勤部門主要負責(zé)人分別交流了在管理、服務(wù)、保障工作方面的先進經(jīng)驗和做法，使大家加深了在機關(guān)后勤系統(tǒng)深入實踐科學(xué)發(fā)展觀的認識，堅定了提升后勤保障能力，服務(wù)大局、服務(wù)中心工作的信心。開展了三次不同形式的征求意見活動，通過發(fā)放書面征求意見表、召開機關(guān)部門座談會、信息中心網(wǎng)絡(luò)“在線訪談”等形式，廣泛征求意見，在此基礎(chǔ)上，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，形成了客觀、實際、優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告，已上交區(qū)活動辦。

2、內(nèi)部考核制度不斷完善。制訂出臺了《20__年度考核獎勵意見》，結(jié)合各科室職能，不斷修改完善考核內(nèi)容。一是增加了局班組的數(shù)量。各科室除正、副科長之外的人員都納入班組，使每個人都能融入班組，年終參與優(yōu)秀班組的評比，增強了員工的團隊意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。二是增加了服務(wù)投訴電話的考核。對涉及對外維修服務(wù)的科室設(shè)定報修基數(shù)，每月進行統(tǒng)計 ，年終匯總，超過基數(shù)對科室考核扣分，促使各科室平時做好巡查、維保工作。三是增設(shè)好建議獎和節(jié)支獎。充分挖掘全局員工的智慧和力量，促進后勤服務(wù)保障水平的不斷提高。

3、后勤用人機制探出新路。今年3月，我局以設(shè)備二科為試點，進行公推直選班長、人員自愿結(jié)合班組和雙向選擇試點工作，按照個人自愿、公平公開、擇優(yōu)競爭的原則，選出德才兼?zhèn)?、實績突出、群眾擁護的優(yōu)秀人才擔(dān)任行政中心1號樓四大區(qū)域維修班班長，并按照個人自愿、雙向選擇的原則搭出最和諧、最具工作效率的班組，激發(fā)了后勤隊伍活力，也為全局人事體制創(chuàng)新闖出了新路，積累了經(jīng)驗。

4、機關(guān)后勤文化氛圍日益深厚。加強機關(guān)后勤文化建設(shè)，提高組織的凝聚力和向心力，是我們一直為之努力的一項重要工作。上半年，我局黨、工、婦等發(fā)動全局員工開展了“愛心系民生，書香進農(nóng)村”捐贈圖書活動、黨員植樹活動、慈善一日捐等活動，積極組隊參加區(qū)級機關(guān)“機關(guān)管理杯”春季體育比賽、“國稅杯”乒乓比賽，分別獲團體第一名和女子團體第二名的好成績，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工的愛心和社會責(zé)任心，豐富了員工的精神文化生活，培育了良好的后勤文化。20__年度，局黨總支、工會、婦委會均被評為區(qū)先進組織和先進集體。 20__年下半年工作打算

下半年，我局工作的總體要求是：繼續(xù)開展好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和機關(guān)后勤創(chuàng)新行動，努力做到機關(guān)服務(wù)滿意率達95%，爭取達到98%；設(shè)施設(shè)備完好率達98%；報修回訪率達90%，力爭95%；文體活動保持前3名水平，力爭第一。具體要做到“四個提升”：

一、堅持以人為本，著力提升綜合素質(zhì)

強化隊伍素質(zhì)是后勤事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有時刻抓好了這個關(guān)鍵，我們的后勤事業(yè)才能立于不敗之地，才能興旺發(fā)達。下半年，我局將繼續(xù)抓好“四個一”活動：一是抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。根據(jù)各崗位業(yè)務(wù)技能的強弱情況進行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一培訓(xùn)。既有理論知識的學(xué)習(xí)，也有現(xiàn)場操作的實踐，既要請老師到單位進行業(yè)務(wù)理論和操作實踐的培訓(xùn)、指導(dǎo)，也將統(tǒng)一組織相關(guān)崗位人員到其他周邊市、區(qū)機關(guān)事務(wù)局現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。同時，將對各工種進行業(yè)務(wù)理論知識、實際操作技能和必備素質(zhì)的考核，以此真正得到收獲，真正收到實效。二是抓好學(xué)習(xí)交流。以科室為單位，組織人員集中進行業(yè)務(wù)切磋及工作交流，拓展工作思路，以優(yōu)帶差，以強帶弱，增強每個人學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性。三是抓好工作巡視活動。由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭對機關(guān)各辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、停車狀況等進行巡視檢查，查找不足，進行整改提高。四是開展體驗生活的活動。組織全局員工到紡織廠或鋼鐵廠去參觀學(xué)習(xí)、體驗生活。使全局員工體驗一下工人的勞動環(huán)境、體驗一下工人的勞動強度、體驗一下工人的勞動報酬、體驗一下工人的精神風(fēng)貌，要讓大家知道自己的工作比工人輕松，自己的環(huán)境比工人舒適，自己的待遇比工人優(yōu)厚，自己的干勁沒工人足，要讓大家通過對比，拿出比以往多十倍的努力、百倍的干勁來做好每一件,干好每一天。

二、堅持服務(wù)宗旨，著力提升保障水平

一是繼續(xù)推進“后勤服務(wù)3+1”品牌創(chuàng)建工作，通過讓機關(guān)部門了解品牌、向服務(wù)對象宣傳品牌來使全體員工樹立后勤服務(wù)的品牌意識。二是提高維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。上半年，行政中心辦公樓實施了裝璜改造工作，改善了辦公條件，使面貌煥然一新。下半年，我局將加強對維修人員的教育，提高維修的要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保吊頂、墻面和其他部位的整潔完好。三是牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的工作觀念，細致做好每一件，超前洞察管好每一片，領(lǐng)導(dǎo)職工滿意每一年。

三、堅持求真務(wù)實，著力提升管理水平

一是繼續(xù)加強行政中心安保工作。實施行政中心進出人員有效證件登記制度,探索人員身份科學(xué)驗證方法，勸阻、控制集訪人員進入行政中心，保證行政中心安全、有序的辦公秩序。二是繼續(xù)加強固定資產(chǎn)管理，健全固定資產(chǎn)臺帳，完善固定資產(chǎn)管理制度，管理和使用好現(xiàn)有資產(chǎn)，最終實現(xiàn)固定資產(chǎn)的保值、增值。三是加強督查工作。采用定期與不定期相結(jié)合，全面與重點相結(jié)合，工作時間與非工作時間相結(jié)合的方式，對事務(wù)管理、后勤保障、勞動紀(jì)律、服務(wù)情況進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題進行嚴(yán)格督辦、分辦、跟蹤，促進各科室工作的整改提高。

第3篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一．應(yīng)急服務(wù)工作

1、為了加強一線職工的溝通和聯(lián)系，春節(jié)過后應(yīng)急服務(wù)中心主動走訪一線各個分公司的，聽取對應(yīng)急服務(wù)中心的意見，將意見和建議的收集歸納。應(yīng)急服務(wù)中心逐條進行落實和改進。堅持同各個分公司定期溝通。將獲取的可能需要幫助職工及家屬的信息，通報給應(yīng)急服務(wù)中心。應(yīng)急服務(wù)中心根據(jù)提供信息的具體情況，采取相應(yīng)的方式主動為需要幫助的職工及家屬提供及時周到的服務(wù)。

2、認真接聽每一次電話，做到快速反應(yīng)，第一時間做好應(yīng)急服務(wù)工作。積極幫助來濟就醫(yī)的職工及家屬，提供周到的服務(wù)。因為濟南作為省會，醫(yī)療條件較為先進，很多職工及職工家屬來濟就醫(yī)，但是對濟南市區(qū)的交通情況、醫(yī)院科室及專家情況、治療掛號程序情況不熟。致使職工家屬多走很多冤枉路、浪費時間，更有被醫(yī)托欺騙的情況。針對此種情況，應(yīng)急服務(wù)中心利用多種渠道掌握盡可能多醫(yī)院的相關(guān)信息，幫助來濟就醫(yī)的職工家屬，以求在最短的時候了解相關(guān)醫(yī)院、科室及專家的情況，更好幫助職工家屬在盡可能短時間內(nèi)掛號就診。

二、建立食堂標(biāo)準(zhǔn)化管理

在食堂管理工作中，樹立“食以安為先”管理思想。重新制定采購流程、制定每日成本核算制度、建立標(biāo)準(zhǔn)化原料投放制度、建立安全生產(chǎn)流程，從源頭上確保食品安全。在每周菜單制定上，確保每周菜品不重樣，確保不進半成品，都是自已加工，營養(yǎng)搭配合理。面食品種每天確保在5種以上及特色面條，增加粗糧的品種。保證職工餐菜品色、香、味倶全。認真傾聽職工和伙委會對職工餐的意見和建議，在日常管理工作中，樹立日清日高的管理思想，不斷提高職工的滿意度。在宴會餐方面，樹立粗菜細做，食不厭精的思想，把普通的食材做到精細，做到色、香、味、形、意、養(yǎng)倶佳。

下半年計劃

第4篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提

高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、 收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對2015上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳;二是進行2015年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、 服務(wù)管理

1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)客服經(jīng)理半年個人工作總結(jié)二一、全力配合本集團地產(chǎn)開發(fā)

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合本集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

第5篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生工作機制

我中心牢固樹立品牌意識，根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作性質(zhì)，擬定了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核制度，從組織管理、服務(wù)內(nèi)容、健康教育、基本醫(yī)療、慢病管理等方面，每月對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)，督促整改，并將每次考核成績納入年終考評。同時創(chuàng)新全科團隊工作模式，每周三以巡回工作的方式，輪流下到各個社區(qū)，開展健康教育和健康咨詢活動，傳播健康知識，逐步讓轄區(qū)居民認同健康理念，采納健康的生活方式。做到無病防病，有病早治，既病防殘。此舉受到上級衛(wèi)生部門領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。

二、實施合肥市政府“衛(wèi)生為民辦10件實事”工作方案

根據(jù)合肥市政府下發(fā)的“衛(wèi)生為民辦10件實事”的文件精神，我們認真學(xué)習(xí)討論，擬定了該方案的實施細則。做了如下工作：

1、多次組織全科團隊下社區(qū)倡導(dǎo)健康的生活方式，向城區(qū)居民家庭免費發(fā)放健康小油壺和鹽勺1000件。懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語并散發(fā)宣傳單1000份，發(fā)放全科優(yōu)惠卡1000張。

2、到轄區(qū)各社居委與相關(guān)人員溝通交流，宣傳登記結(jié)婚居民自愿免費婚前醫(yī)學(xué)檢查的重要性。并做了有關(guān)“婚檢的重要性”的專題教育講座。

3、宣傳城市低保戶居民享受社區(qū)醫(yī)療服務(wù)“三免三減半”政策。

4、宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為社區(qū)70歲以上老人每年提供一次免費常規(guī)項目體檢。上半年為246位七十歲以上的老人做了免費常規(guī)項目體檢，并建立健康檔案。

6、大力開展《百家千場公民健康素養(yǎng)知識》傳播活動，組織全科團隊下社區(qū)以“普及居民健康素養(yǎng)知識”為主題的宣傳活動，開展了豐富多彩的健康知識傳播；讓社區(qū)居民更多的了解和掌握了健康養(yǎng)生知識，提高了社區(qū)居民的健康保護意識。同時還在轄區(qū)內(nèi)開展了愛國衛(wèi)生和禁煙禁毒宣傳活動，禁煙制度上墻。贏得了轄區(qū)居民的好評。

三、健康教育和健康促進工作

深入社區(qū)健康教育既是提高社區(qū)居民自我保健意識和健康水平的重要舉措之一，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)最重要的職能之一。健康教育和健康促進在我中心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中起著先導(dǎo)和造勢作用。

按照上級健康教育方面的要求，我中心還積極參與衛(wèi)生宣教和培訓(xùn)活動，為社區(qū)居民和駐地單位創(chuàng)建健康教育宣傳欄，發(fā)放健康教育宣傳資料，得到了社區(qū)居民的廣泛好評。

四、健康檔案管理工作

我中心在xx年成立之初,半年間突擊完成建檔達標(biāo)任務(wù)。當(dāng)年轄區(qū)的建檔率平均已達到80%。分別為：建設(shè)社區(qū)的建檔率達90%；紅期社區(qū)的建檔率達80%；戴安橋的建檔率達70%。今年上半年居民新建和更新檔案1638人次。目前正在積極策劃，如何采集新劃分過來的濉溪東路的重點人群的健康檔案，同時研究如何提高已建檔案的更新率和利用率。

五、全科醫(yī)學(xué)團隊工作

全科醫(yī)學(xué)是一個面向社區(qū)與家庭，整合臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)以及人文社會學(xué)科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，是對個人、家庭和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟有效、一體化的基層醫(yī)療保健服務(wù)。如果說?？漆t(yī)生是高聳入云的山峰，那么全科醫(yī)生就是圍繞著山峰的山脈，因此，如何將全科醫(yī)學(xué)理念貫穿于社區(qū)衛(wèi)生工作中，做好社區(qū)全科和醫(yī)院專科的互動，也是我們應(yīng)該研究的課題。

今年初，我們貫徹落實了省衛(wèi)生廳下達的“新年送健康，關(guān)愛到社區(qū)”文件精神，組織全科團隊下到各社區(qū)，開展健康宣教和義診活動，受到轄區(qū)居民的熱烈歡迎。

上半年中心全科醫(yī)學(xué)團隊實行了團隊長負責(zé)制，將全科團隊公示牌懸掛到每個小區(qū)顯眼的位置，公布每個全科醫(yī)生和社區(qū)護士電話號碼，隨叫隨到。采取定期或不定期的下社區(qū)活動方式，定期即：每周三下午南北兩個團隊合二為一，在各個社區(qū)巡回開展工作，每周五下午南北兩個團隊各自為陣，在自己所管轄的社區(qū)巡回開展工作。

每到一個社區(qū)，我們就擺開工作臺，放上各類健康教育和健康咨詢臺卡，耐心細致地為轄區(qū)居民解疑答惑，變醫(yī)患關(guān)系為朋友關(guān)系，工作中我們?nèi)谌肴夘A(yù)防的理念，一級預(yù)防即病因預(yù)防，干預(yù)疾病的危險因素。做健康教育和健康咨詢；二級預(yù)防即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療；做健康義診和疾病篩查；三級預(yù)防即預(yù)防疾病的并發(fā)癥和殘疾。做疾病的管理和康復(fù)。通過上述工作，提高轄區(qū)居民的自我保護意識，提高疾病的檢出率，降低疾病的發(fā)病率和并發(fā)癥及致殘率。

共2頁,當(dāng)前第1頁12

不定期活動是平時根據(jù)實際工作需要，自己調(diào)整下社區(qū)工作時間，原則上每周必須下社區(qū)工作三次。利用“低保人群接待日”、“入戶服務(wù)工作日”、“特殊需要服務(wù)日”三種途徑開展便民服務(wù)?！暗捅Ｈ巳航哟铡币?guī)定居民可在領(lǐng)取低保金的那天免費享受測血壓和面對面的健康宣教和健康咨詢等多種公共衛(wèi)生服務(wù)?！叭霊舴?wù)工作日”規(guī)定每周五下午為責(zé)任醫(yī)生和社區(qū)護士入戶服務(wù)工作日，居民可在自己家中享受到健康教育、慢病管理、婦幼保健、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、殘疾人康復(fù)等一系列服務(wù)?！疤厥庑枰?wù)日”則要求責(zé)任醫(yī)生和社區(qū)護士在社區(qū)居民遇到棘手的健康問題時，只要一個電話，就要隨時提供上門服務(wù)。

在探索全科團隊工作模式的討論中，我們還研究了雙向轉(zhuǎn)診的工作方案，向省立友誼醫(yī)院提出雙向轉(zhuǎn)診合理化建議，擬定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議、雙向轉(zhuǎn)診卡、雙向轉(zhuǎn)診流程圖、雙向轉(zhuǎn)診登記表，為轄區(qū)危重病人解決后顧之憂。除了在便民服務(wù)上狠下功夫外，我們還將全科醫(yī)學(xué)優(yōu)惠卡發(fā)放到居民手中，讓居民有健康問題，就打電話咨詢或直接到中心診治。

經(jīng)統(tǒng)計上半年全科團隊下社區(qū)開展各項宣傳咨詢、健康教育、健康義診工作達40余次。免費義診、測血壓、健康咨詢1603人次。得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

六、慢病管理工作

第6篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

為做好我鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目均等化工作，凝聚行業(yè)力量，樹立行業(yè)形象，推動公共衛(wèi)生工作又快又穩(wěn)發(fā)展。根據(jù)縣衛(wèi)計局基婦科、縣疾控中心主管部門的部署，院委會領(lǐng)導(dǎo)工作安排，結(jié)合我科目前的工作情況，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

一、今年上半年完成的工作情況

（一）在院委會的領(lǐng)導(dǎo)下加強了全鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生項目服務(wù)的管理工作。在全鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員的配合下全面準(zhǔn)確的掌握了轄區(qū)內(nèi)常住人口數(shù)及基本健康情況。規(guī)范了紙質(zhì)健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在全院的統(tǒng)一安排下，我科于2021年3月份開始先后到我鎮(zhèn)30個村、5個社區(qū)11642人老年人進行面對面的健康體檢工作。14人一組，分兩組（二醫(yī)院一組，劉集衛(wèi)生院一組），早上6：00準(zhǔn)時出發(fā)到已通知好的社區(qū)、村衛(wèi)生室免費為65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者進行面對面的健康體檢。其中首先安排三人根據(jù)居民身份證號登記居民的姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系電話，并簽字或蓋章；另安排兩名業(yè)務(wù)骨干先為65歲及以上老年人、嚴(yán)重精神障礙患者抽血、糖尿病患者抽血查糖化血紅蛋白，抽完血后為每位空腹者發(fā)放面包充饑，礦泉水補充水分；為35歲居民、高血壓患者查空腹血糖；另安排一人量身高、體重；一人測量血壓、測體溫；一人測視力；一人查尿常規(guī)；兩人做心電圖、兩人做B超；一人做健康評估。有條不絮地一條龍服務(wù)。把這項工作做好做實，真正為老百姓做好服務(wù)。

（二）轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案情況

截止目前全鎮(zhèn)共建檔79374人，累計建立電子檔案信息79374人，共面對面體檢50342人，其中65歲及以上老年人應(yīng)管理12201人，體檢11642人，體檢完成率95.42％，電子檔案錄入5361人，電子檔案錄入率43.93％；高血壓患者應(yīng)管理6943人，體檢7997人體檢完成率115.18％，隨訪23262人／次，平均隨訪3.35人／次，電子檔案錄入5288人，電子檔案錄入率76.16％；Ⅱ型糖尿病患者應(yīng)管理1638人，體檢2116人，體檢完成率129.18％，隨訪5799人／次，平均隨訪3.54人／次，電子檔案錄入1614，電子檔案錄入率98.53％；嚴(yán)重精神障礙患者應(yīng)管理439人，體檢374人，體檢完成率85.19％，隨訪1380人／次，平均隨訪3.14人／次，電子檔案錄入315人，電子檔案錄入率71.75／；結(jié)核病患者9人，非重點人群28213人,0-6歲兒童管理分值75604分，孕產(chǎn)婦管理分值3020分，完成總分值3816707分，完成全年工作量的66.9％。

（三）健康教育工作情況

我科緊緊圍繞國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健為重點。首先對全鎮(zhèn)的醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生進行健康教育宣傳知識培訓(xùn)，再由下鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生對轄區(qū)內(nèi)的人民群眾進行健康教育知識講座及咨詢活動宣傳，先后分別在全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室設(shè)立宣傳專欄，根據(jù)上級工作要求不同季節(jié)進行健康教育宣傳更新，全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室共開展健康教育專欄6期，根據(jù)不同人群發(fā)放健康手冊1000余份，發(fā)放各種健康知識宣傳單8000余份，宣傳折頁100800余份。

（四）孕產(chǎn)婦、兒童保健工作：新生兒、產(chǎn)后訪視率100℅

（五）預(yù)防接種工作情況

對轄區(qū)內(nèi)6104名0-6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，為了及時掌握我鎮(zhèn)免疫規(guī)劃兒童常規(guī)免疫接種率完成情況，我院成立了接種率調(diào)查小組，經(jīng)查，各苗接種率均達95℅以上。

二、工作中存在如下問題：

（一）對村衛(wèi)生室培訓(xùn)、督導(dǎo)力度達不到；

（二）檔案微機錄入不及時；

（三）檔案質(zhì)量欠佳；

（四）對重點管理人群開展健康知識講座及健康輔導(dǎo)力度不夠；

（五）轄區(qū)內(nèi)死因監(jiān)測工作有漏報現(xiàn)象，上報不及時；

（六）轄區(qū)內(nèi)脫貧人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)未實行全覆蓋；

（七）避孕藥具發(fā)放工資推進緩慢；

（八）未結(jié)合工作實際開展有效的質(zhì)控工作；

（九）管理臺賬未實行銷號式服務(wù)。

三、下半年工作打算

針對上半年工作成果及所存在的問題，我科打算下半年以專塊工作專人專管，并對相關(guān)責(zé)任人進行責(zé)任追究；按照服務(wù)規(guī)范要求，對各類服務(wù)人群進行規(guī)范管理，進一步完善檔案質(zhì)量，做到機檔統(tǒng)一；對65歲及以上老年人、脫貧對象、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者沒有體檢的人群我們?nèi)霊裘鎸γ娣?wù)并做好體檢反饋機制；加大健康知識講座力度，讓管理對象充分認識，冷靜應(yīng)戰(zhàn)；加強死因監(jiān)測工作督導(dǎo)力度，做好及時上報，不漏報；對轄區(qū)內(nèi)脫貧人口家庭醫(yī)生簽約和服務(wù)進行查漏補缺，確保實行應(yīng)簽盡簽、應(yīng)服務(wù)盡服務(wù)；督導(dǎo)村衛(wèi)生室做好避孕藥具發(fā)放注冊工作；對村衛(wèi)生室服務(wù)信息開展有效的質(zhì)量控制，對各類人群建立管理臺賬進行銷號式管理，確保服務(wù)數(shù)據(jù)一目了然?？傊?，過去的時間已經(jīng)過去，在將來的時間里，我們要堅決杜絕虛假服務(wù)，進一步加強項目管理，要把杜絕和消除虛假服務(wù)做為提高項目服務(wù)質(zhì)量的重要抓手；要結(jié)合村醫(yī)例會和各種在線學(xué)習(xí)平臺，組織臨床和公衛(wèi)科人員及轄區(qū)內(nèi)村醫(yī)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別要對《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目規(guī)范》（第三版）進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不斷提高項目服務(wù)的規(guī)范性，更加努力完善我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，一步一個腳印，讓公共衛(wèi)生工作更上一個新臺階。

第7篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、所得

1. 由于這半年來對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解；

2. 工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

3. 與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責(zé)任意識；

4. 性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團結(jié)；

5. 態(tài)度嚴(yán)謹實在，對所分配工作任務(wù)能夠認真踏實完成，保證工作質(zhì)量；

二、不足

1. 工作不夠精細化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2. 情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；

3. 缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；

第8篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

政務(wù)服務(wù)管理處

一、上半年工作總結(jié)

2020年，政務(wù)服務(wù)管理處緊緊圍繞年初制定的工作計劃，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為工作主線，有序推進各項工作，主要有以下幾個方面：

著力打造一流營商環(huán)境。2019年，我區(qū)營商環(huán)境方面取得較好成績，省營商環(huán)境評價全省33個城區(qū)排名第10，營商環(huán)境指數(shù)綜合考核在全市排名第一。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任協(xié)同。成立管委會主任、區(qū)長任第一組長的營商環(huán)境專班工作小組，各相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員，加大對優(yōu)化營商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2月20日，召開專班工作專題推進會，確定了專班的5大方面15項年度目標(biāo)，并按月明確了58項項目清單，建立專班月度報送工作機制。對標(biāo)趕超標(biāo)桿，推進工作落實。對標(biāo)蘇高新總體要求，研究制訂了《發(fā)展環(huán)境專項行動計劃（2020-2022年）》，明確到2020年，我區(qū)營商環(huán)境評價指數(shù)排名與蘇高新持平，2021年實現(xiàn)全面趕超。認真研究學(xué)習(xí)上海、深圳、蘇州等先進地區(qū)營商環(huán)境方案，結(jié)合我區(qū)實際情況研究制訂《新北區(qū)打造一流營商環(huán)境行動方案》。深化宣傳推廣，推進品牌建設(shè)。深入思考營商環(huán)境工作簡報板塊設(shè)置，開辟對標(biāo)蘇高新專欄，及時收集匯總各單位報送材料，配合綜合處印發(fā)營商環(huán)境工作簡報2期。以“四個一”（政策一口清、材料一標(biāo)準(zhǔn)、受理一平臺、辦事一次成）和微笑服務(wù)理念初步設(shè)計營商環(huán)境公共服務(wù)品牌方案，研究制訂《關(guān)于打造一流營商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》。

著力落實“放管服”改革有關(guān)要求。2019年，我區(qū)“放管服”改革考核在全市排名第二。有序謀劃全年工作要點。根據(jù)《2020年常州市深化“放管服”改革工作要點》，研究制訂《新北區(qū)“放管服”工作要點》。認真梳理匯總疫情期間“放管服”改革的經(jīng)驗做法，向市級報送案例7個。其中秒批、竣前聯(lián)合指導(dǎo)、推進審批“四化”工作獲市協(xié)調(diào)辦認可并推廣。有效推進基層賦權(quán)工作。根據(jù)《省委編辦、省司法廳、省政務(wù)辦關(guān)于賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟社會管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》（蘇編辦發(fā)〔2020〕12號）及2019年孟河鎮(zhèn)經(jīng)濟管理體制改革和第一批賦權(quán)的經(jīng)驗，開展了多輪梳理、調(diào)研、座談和征求意見工作，分三類對象推進賦權(quán)工作，梳理形成孟河鎮(zhèn)第二批賦權(quán)清單11項；第一類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權(quán)清單137項；第二類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可類權(quán)限42項，公共服務(wù)類95項；為街道賦權(quán)119項，政許可類24項，公共服務(wù)類95項。有力落實審批前置中介事項規(guī)范工作。按照省、市有關(guān)要求，認真開展前置中介事項清單規(guī)范工作，明確需保留的中介事項名稱、對應(yīng)的審批部門、審批事項、設(shè)定依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等，匯總前置中介服務(wù)事項44項，并及時向市級反饋落實過程中存在的問題和困難。建強鎮(zhèn)級為民服務(wù)中心。加強各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心現(xiàn)場管理指導(dǎo)，擬訂服務(wù)大廳現(xiàn)場管理、物品擺放、工作考核等模板，供各鎮(zhèn)（街道）學(xué)習(xí)、參考。梳理完善各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心面積、門頭設(shè)置、區(qū)域劃分、全科窗口建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)等情況，根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)狀列出表單明確下一步改善計劃，推出一批特色亮點。推進一體化在線平臺向基層延伸，以孟河、奔牛、薛家等5個鎮(zhèn)（街道）為試點開通賬號，定制個性化事項，并指導(dǎo)完成事項認領(lǐng)。研發(fā)企業(yè)法人自助申報一體機，已統(tǒng)一為孟河鎮(zhèn)、薛家鎮(zhèn)、羅溪鎮(zhèn)、奔牛鎮(zhèn)為民服務(wù)中心配發(fā)，實現(xiàn)戶外廣告設(shè)置審批、公共場所衛(wèi)生許可證注銷等近30個事項的“區(qū)域通辦”。

著力優(yōu)化12345熱線服務(wù)。今年1-5月，區(qū)平臺共受理訴求件10136件，按時辦結(jié)率99.94%，答復(fù)完整率100%，群眾滿意率97.93%。站好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)第一班崗。第一時間與區(qū)疫情防控指揮部建立聯(lián)動處理機制，疫情期間咨詢類工單半小時內(nèi)答復(fù)。建立12345疫情周報機制，每周報區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參閱，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)、返常出入人員、疑似疫情人員舉報等問題進行及時跟進，確保疫情相關(guān)問題第一時間得到解決。用好企業(yè)群眾辦事服務(wù)“一號答”。高度重視國家、省、市平臺交辦件，上半年處理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺交辦件24件，國家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)交辦件2件，處理省級工單177件，總體滿意率99%。 做優(yōu)“12345”高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專席，圍繞企業(yè)群眾所關(guān)心的證照辦理、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等相關(guān)內(nèi)容，咨詢類3日答復(fù)、投訴類5日解決，實現(xiàn)全過程評價和滿意度回訪。建好溝通協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)站。以辦理類工單為重點，明確答復(fù)內(nèi)容評定四項指標(biāo)，即投訴內(nèi)容是否屬實、處理依據(jù)是否充分、處理時限是否明確、處理結(jié)果是否滿意等，優(yōu)化溝通聯(lián)絡(luò)機制，確保各類事項責(zé)任明確、處理有效。聯(lián)動政務(wù)服務(wù)“好差評”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。對政風(fēng)熱線8件線下交辦件，辦理訴求的過程進行重點跟蹤，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門溝通處理，及時追蹤辦理結(jié)果。

此外，“三八節(jié)”婦聯(lián)活動、政協(xié)提案答復(fù)等相關(guān)工作也都圓滿完成，深入排查解決突出民生問題等工作也在有序推進。

二、下半年工作思路

2020年，政務(wù)服務(wù)管理處（行政審批制度改革處）將堅持問題導(dǎo)向，夯實工作基礎(chǔ)，著力建強政務(wù)服務(wù)體系、完善營商環(huán)境工作機制。

加快打造基層審批服務(wù)力量新范本。加快推進政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)放盡放”，積極謀劃濱開區(qū)與區(qū)本級同權(quán)工作，高質(zhì)量實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”工作。主動開展基層賦權(quán)事項培訓(xùn)、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)對接，確保各鎮(zhèn)（街道）接得住、用得好。積極配合區(qū)編辦推動各鎮(zhèn)（街道）行政審批局掛牌和實體化運作，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可權(quán)相對集中。加快打造“15分鐘便民利企服務(wù)圈”，以幫辦代辦體系、政務(wù)服務(wù)一體化平臺為兩翼，以區(qū)鎮(zhèn)村三級聯(lián)動為抓手，全面打通全區(qū)政務(wù)服務(wù)大通道、構(gòu)建全區(qū)為民辦事大前臺，形成政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)新格局。積極探索“延時服務(wù)”“自助服務(wù)”向鎮(zhèn)村延伸，在春江鎮(zhèn)等鎮(zhèn)（街道）服務(wù)大廳探索建設(shè)“24小時”政務(wù)超市。

第9篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、醫(yī)療板塊

1. 梳理中心醫(yī)療人員及構(gòu)架，完成2018年度員工考核，評選優(yōu)秀員工6人；

2. 中心1月獲得住院資格，3月正式進行住院部營運，收住病人逐月上升，截止6月，月收住患者30人，住院收入月收入達10萬；

3. 中醫(yī)科逐漸進行人員調(diào)整，增加專職人員，減少兼職人員；業(yè)務(wù)模式逐漸完善，門診和住院進行融合，月收入稍有增加；

4. 加強各科室制度、流程的管理，完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目；

5. 醫(yī)保進科室，各科室根據(jù)醫(yī)保的相關(guān)要求，針對診療項目、收費標(biāo)準(zhǔn)進行梳理、規(guī)范執(zhí)業(yè)；

6. 中心收入1、2月約20萬，3、4、5、6月逐月增加達40萬；

二、公衛(wèi)板塊

1. 婦兒保人員更換太快、人員不穩(wěn)定，影響工作質(zhì)量，采用多途徑進行招聘，用外派、請上級主管部門相關(guān)負責(zé)人到中心，進行板塊培訓(xùn)；

2. 1-6月半年考核即將開始，第二季度工作較第一季度明顯提升，但仍存在部分細節(jié)問題需要改進和完善；

3. 5月底帶隊到學(xué)習(xí)，6月調(diào)整人員構(gòu)架組建3個醫(yī)生團隊，以防結(jié)合的醫(yī)生團隊在6月完成了轄區(qū)內(nèi)慢病管理人群近400戶的入戶工作；

4. 年度老年人體檢目標(biāo)620人，截止到6月30日完成老年人體檢430人；

5. 家庭醫(yī)生團體已在轄區(qū)內(nèi)初設(shè)6個健康教育點，目前已在兩個點各開展一次家庭醫(yī)生到現(xiàn)場進行的健康教育活動；

6. 衛(wèi)計局目前劃撥到中心公衛(wèi)經(jīng)費近20萬元；

三、下半年工作計劃

1. 繼續(xù)加強醫(yī)院的宣傳，提升各科室門診就診率，提升住院病床使用率，加強口腔、中醫(yī)科建設(shè)，加強中心輔助檢查科室與臨床各科室的配合，提升檢查檢驗的開展情況。

2. 進一步發(fā)揮家庭醫(yī)生團隊的作用，做好以防結(jié)合，提升轄區(qū)居民對中心的信任度、滿意度。