圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；紙質(zhì)圖書(shū)采訪；原則；實(shí)踐

一、引言

高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)采訪是圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，采訪工作水平的高低直接關(guān)系到館藏的結(jié)構(gòu)、特色和質(zhì)量，對(duì)整個(gè)圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。據(jù)中國(guó)新聞出版研究院公布的第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，2012年我國(guó)18-70周歲國(guó)民圖書(shū)閱讀率為54.9%，比2011年上升了1.0個(gè)百分點(diǎn)；數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、光盤閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，比2011年上升了1.7個(gè)百分點(diǎn)。這說(shuō)明隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民對(duì)文化的追求產(chǎn)生了變化，圖書(shū)購(gòu)買力和數(shù)字化閱讀需求都相應(yīng)增長(zhǎng)。調(diào)查還顯示，2012年在我國(guó)接觸過(guò)數(shù)字化閱讀方式的國(guó)民中，有90.6%的讀者表示閱讀過(guò)電子書(shū)后就不會(huì)再購(gòu)買此書(shū)的紙質(zhì)版。值得注意的是，在2011年這項(xiàng)比例是88.2%，在2010年是83.6%，此項(xiàng)數(shù)據(jù)連續(xù)三年的增長(zhǎng)，在一定程度上反映出數(shù)字出版對(duì)傳統(tǒng)出版物的沖擊作用正在不斷加強(qiáng)。[1]（P.16）因此，在圖書(shū)閱讀需求提升以及數(shù)字出版擠壓的雙重影響下，如何采選到適合高校圖書(shū)館入藏的圖書(shū)，是圖書(shū)館亟需解決的問(wèn)題。

二、高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)采訪原則

我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者顧敏認(rèn)為：狹義的采訪是指為建立圖書(shū)館館藏而進(jìn)行的“收而有之”的工作；廣義的采訪是指有關(guān)圖書(shū)館方面為建立館藏所做的調(diào)研、覓求、揀選與收取的工作。“訪”就是廣泛而系統(tǒng)地進(jìn)行調(diào)查研究，是“遍訪讀者，征求他們對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求”，從而使所購(gòu)文獻(xiàn)更貼近科研生產(chǎn)的實(shí)際?！霸L”是“采”的基礎(chǔ)，“采”是“訪”的具體實(shí)施。[2]（P.160）高校圖書(shū)館在進(jìn)行館藏資源建設(shè)以及采訪人員在進(jìn)行紙質(zhì)圖書(shū)采訪工作的時(shí)候，一定要樹(shù)立科學(xué)的采訪原則。

（一）學(xué)術(shù)性與權(quán)威性原則

高校圖書(shū)館的主要任務(wù)是為學(xué)校的教學(xué)和科研提供服務(wù)，這是一項(xiàng)學(xué)術(shù)，因此，采訪中必須首先遵循學(xué)術(shù)性與權(quán)威性原則，在紙質(zhì)圖書(shū)采訪過(guò)程中，掌握?qǐng)D書(shū)資源信息來(lái)源的可信度，關(guān)注圖書(shū)的內(nèi)容值，關(guān)注圖書(shū)的學(xué)術(shù)層次和品位，多方面考察圖書(shū)的價(jià)值和質(zhì)量，一開(kāi)始就使大學(xué)生處在一定的閱讀高度，為他們提供圖書(shū)精品，從而迅速提高他們的閱讀水平，使他們具有更高的需求層次和欣賞的品味。

（二）思想性與可讀性原則

高校圖書(shū)館采訪的圖書(shū)應(yīng)保證其思想的積極性與正面性，給學(xué)生以正確的思想引導(dǎo)，消除或減少消極文獻(xiàn)對(duì)學(xué)生的負(fù)面影響。思想性原則要求館藏文獻(xiàn)的選擇必須有利于國(guó)家、社會(huì)和讀者，要體現(xiàn)“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”和“古為今用洋為中用”的方針；要求采訪人員具有較高的思想政治素質(zhì)和文化素質(zhì)，具有較強(qiáng)的鑒別能力，能區(qū)分什么是積極、健康、先進(jìn)、正確的東西。貫徹可讀性規(guī)則，要求在了解讀者需求和文獻(xiàn)利用的實(shí)際狀況基礎(chǔ)上進(jìn)行館藏文獻(xiàn)選擇；要求采訪人員知道館藏文獻(xiàn)選擇重點(diǎn)在于滿足讀者閱讀需求，要花費(fèi)最少的錢購(gòu)買到最好的書(shū)提供給最多的讀者使用，多用文獻(xiàn)多購(gòu)，少用文獻(xiàn)少購(gòu)，不用的文獻(xiàn)不購(gòu)，最大限度為不同層次讀者服務(wù)。

（三）系統(tǒng)性與重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)相協(xié)調(diào)原則

系統(tǒng)性原則要求藏書(shū)建設(shè)必須保證學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)的完整性以及文獻(xiàn)資源的合理結(jié)構(gòu)，保證文獻(xiàn)資源自身的連續(xù)性和綜合性。重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)是在保證文獻(xiàn)資源系統(tǒng)性、完整性的基礎(chǔ)上，使各類型、各學(xué)科和重點(diǎn)專題資源的增長(zhǎng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)比例，做到重點(diǎn)突出、主次分明，形成具有鮮明特色的藏書(shū)體系。系統(tǒng)性與重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)相協(xié)調(diào)原則要求采訪人員建立包括完善的采訪工作計(jì)劃及管理制度、館藏文獻(xiàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、專業(yè)藏書(shū)的重點(diǎn)、相應(yīng)學(xué)科文獻(xiàn)的精選標(biāo)準(zhǔn)、讀者信息反饋機(jī)制、財(cái)務(wù)考核指標(biāo)等多種制度和規(guī)范，促進(jìn)采訪工作優(yōu)化。內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)校，依據(jù)以上原則，采訪人員在滿足各院系師生讀者教學(xué)科研廣泛閱讀需求基礎(chǔ)上，著重采購(gòu)建筑裝飾工程技術(shù)、建筑工程技術(shù)、供熱通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)、道路與橋梁工程技術(shù)等重點(diǎn)專業(yè)學(xué)科，進(jìn)行系統(tǒng)性和特色化的館藏建設(shè)。

（四）調(diào)查研究與以人為本的原則

調(diào)查研究原則要求采訪人員在圖書(shū)采訪的整個(gè)過(guò)程中，要將調(diào)查研究放在優(yōu)先位置，隨時(shí)把握變化的信息，進(jìn)行藏書(shū)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)控，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定采訪政策。以人為本原則要求圖書(shū)館做到人性化管理，做到讀者至上。不僅要以讀者需求、愛(ài)好、習(xí)慣作為選購(gòu)圖書(shū)的重要標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)讓讀者參與采訪工作，接受并挖掘讀者已有和潛在的文獻(xiàn)需求信息，將讀者的閱讀訴求量化成某些指標(biāo)運(yùn)用到文獻(xiàn)采訪工作中，并以此來(lái)指導(dǎo)和確定文獻(xiàn)采訪與購(gòu)入，使館藏文獻(xiàn)與本校的教學(xué)和科研同步發(fā)展。例如：讀者根據(jù)自己的閱讀訴求向圖書(shū)館發(fā)出薦購(gòu)申請(qǐng)，圖書(shū)館根據(jù)讀者發(fā)出的薦購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行定量定性分析作出購(gòu)書(shū)決策，這種讀者推薦購(gòu)書(shū)制度充分體現(xiàn)了這個(gè)原則。

三、紙質(zhì)圖書(shū)采訪實(shí)踐工作方法

采訪工作有較強(qiáng)的思想性、學(xué)術(shù)性、系統(tǒng)性和實(shí)踐性，采取何種方式進(jìn)行，關(guān)系到高校圖書(shū)館采訪工作的完成質(zhì)量。在圖書(shū)采訪實(shí)踐中，為了貫徹上述原則，服務(wù)廣大讀者，圖書(shū)館可以嘗試采用以下采訪實(shí)踐工作方法。

（一）做好館藏紙質(zhì)圖書(shū)調(diào)研和讀者需求調(diào)查工作

館藏紙質(zhì)圖書(shū)調(diào)研，就是對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)采選、文獻(xiàn)入藏及滿足讀者需求情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)估的具體過(guò)程。通過(guò)分析館藏的優(yōu)勢(shì)與不足，為今后館藏紙質(zhì)圖書(shū)資源建設(shè)提供科學(xué)、合理的依據(jù)。工作內(nèi)容包括制定調(diào)查方案及調(diào)查方法后，將工作分配到各部門及相關(guān)人員具體實(shí)施各項(xiàng)工作，定期檢查并調(diào)整工作進(jìn)度，加強(qiáng)與各部門的溝通解決出現(xiàn)的問(wèn)題，最后完成調(diào)查。讀者需求的調(diào)查分析工作，就是以深入了解讀者閱讀傾向?yàn)槟康?，制定調(diào)查方案及方法，具體實(shí)施并定期檢查進(jìn)度，不斷調(diào)整服務(wù)策略，完成讀者調(diào)查，為館藏紙質(zhì)圖書(shū)建設(shè)提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，不斷提高文獻(xiàn)采選質(zhì)量。例如：第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示2012年中國(guó)讀者最喜愛(ài)的十大作家是莫言、金庸、魯迅、韓寒等，2012年中國(guó)讀者最喜愛(ài)的十本書(shū)是《紅樓夢(mèng)》、《鋼鐵是怎樣煉成的》、《三國(guó)演義》、《紅高粱》等，采訪人員應(yīng)著重采購(gòu)這方面圖書(shū)并參考全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查工作在學(xué)校進(jìn)行調(diào)查。

（二）科學(xué)制定采訪計(jì)劃，建立嚴(yán)格的圖書(shū)采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

要使采訪工作有步驟地進(jìn)行，就要制定科學(xué)的工作計(jì)劃，根據(jù)圖書(shū)館的類型、規(guī)模、發(fā)展目標(biāo)、館藏重點(diǎn)和用戶需求等制定采訪的長(zhǎng)短期計(jì)劃、圖書(shū)選擇策略和經(jīng)費(fèi)使用方案。圖書(shū)采訪質(zhì)量的評(píng)價(jià)是保障采訪工作質(zhì)量的重要舉措，通過(guò)定期評(píng)價(jià)，找出差距，調(diào)整采訪政策和改進(jìn)館藏結(jié)構(gòu)。采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的主要指標(biāo)應(yīng)該包括采訪人員素質(zhì)、采訪方式、文獻(xiàn)利用率、讀者滿意度、學(xué)科的權(quán)重等等。內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館是專業(yè)圖書(shū)館，在學(xué)科建設(shè)方面，如果工程造價(jià)這一重點(diǎn)學(xué)科主干的書(shū)籍缺失或不成系統(tǒng)，讀者找不到所需的專業(yè)圖書(shū)，就不能把這樣的藏書(shū)體系評(píng)價(jià)為高質(zhì)量，所以圖書(shū)采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容就是圖書(shū)的學(xué)科中的權(quán)重。采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系包括方法有：（1）設(shè)立包括各學(xué)科專家、學(xué)者、教授、圖書(shū)館專家以及采訪人員在內(nèi)的圖書(shū)采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)；（2）建立良好的讀者評(píng)價(jià)群體，準(zhǔn)確掌握文獻(xiàn)的利用價(jià)值，分析采購(gòu)文獻(xiàn)占學(xué)科領(lǐng)域文獻(xiàn)的比率；（3）讓社會(huì)參與到對(duì)圖書(shū)采訪的評(píng)價(jià)中來(lái)。

（三）成立科研咨詢小組，教師參與采訪

面對(duì)各種學(xué)科文獻(xiàn)，每一個(gè)采訪人員都不可能完全掌握，需要得到專業(yè)人員的配合與支持。因此，提高文獻(xiàn)采訪質(zhì)量應(yīng)聯(lián)合學(xué)校各部門成立科研咨詢小組，由具有學(xué)術(shù)專長(zhǎng)、能夠把握本學(xué)科領(lǐng)域研究動(dòng)態(tài)的人參加，及時(shí)掌握學(xué)校的招生計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置計(jì)劃等信息，定期召開(kāi)專家、學(xué)術(shù)帶頭人、專業(yè)教師代表座談會(huì)、圖書(shū)采購(gòu)咨詢會(huì)，或以直接交流的方式，了解并聽(tīng)取他們關(guān)于館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、館藏質(zhì)量、圖書(shū)采訪工作的意見(jiàn)和建議，如有必要，也可讓他們親自參與到文獻(xiàn)的采訪工作中來(lái)。內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院近年來(lái)的采書(shū)工作都增加各二級(jí)學(xué)院的學(xué)術(shù)帶頭人參與現(xiàn)采，也發(fā)送書(shū)商提供的書(shū)目電子版由一線教師從中挑選并采購(gòu)，還讓各個(gè)學(xué)院教師填寫需要的或急需的圖書(shū)進(jìn)行零星采購(gòu)。

（四）建立采訪信息系統(tǒng)，為圖書(shū)采訪工作提供綜合信息保障

文獻(xiàn)采訪信息系統(tǒng)應(yīng)能針對(duì)采訪工作提供綜合的需求導(dǎo)向信息、本單位科學(xué)研究信息、書(shū)目信息、讀者反饋信息、出版發(fā)行商信息和財(cái)務(wù)收支情況等信息支持，使有限資金發(fā)揮最大效益。例如：書(shū)目信息是采訪工作的基礎(chǔ)，信息掌握的如何直接影響采訪質(zhì)量和館藏結(jié)構(gòu)。目前，獲取書(shū)目信息的渠道非常廣泛，但書(shū)目質(zhì)量千差萬(wàn)別，這就要求采訪人員在確定真實(shí)性的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種渠道收集征訂目錄。現(xiàn)在，各大出版社及書(shū)店紛紛建立了自己的網(wǎng)站，一些出版社已經(jīng)提供了書(shū)目下載服務(wù)，還有很多的網(wǎng)上書(shū)店也可以提供更多和更詳細(xì)的書(shū)目信息。[3]（P.70）此外，了解其他高校網(wǎng)頁(yè)上的館藏資源和新書(shū)通報(bào)，也是書(shū)目信息獲取較好的方式。

（五）提升采訪人員的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的采購(gòu)隊(duì)伍

建立一支適應(yīng)圖書(shū)館采訪工作的高素質(zhì)人才隊(duì)伍是控制采訪質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。首先，采訪人員素質(zhì)要具有圖書(shū)館學(xué)、采訪學(xué)專業(yè)知識(shí)；其次，要有快速識(shí)別、搜集信息和調(diào)研的能力，了解當(dāng)前的出版、發(fā)行情況；再次，具有技術(shù)操作能力。能熟練使用現(xiàn)代化的采訪和查詢工具、掌握相關(guān)軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，講求采訪技巧。最后，較強(qiáng)的公關(guān)能力。目前，內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館注重把有知識(shí)和技術(shù)的專業(yè)人才充實(shí)到隊(duì)伍中、做好急需人才的引進(jìn)工作、舉辦館際業(yè)務(wù)交流、專家講座、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)，在保證采訪人員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定基礎(chǔ)上，促進(jìn)圖書(shū)館采購(gòu)隊(duì)伍的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查課題組.“第十次全國(guó)國(guó)民閱讀 調(diào)查”初步成果[J].出版參考，2013，（4）.

第2篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；縣圖書(shū)館；宣傳推廣；文化強(qiáng)國(guó)

近年來(lái)，國(guó)家財(cái)政為我國(guó)西部地區(qū)縣級(jí)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現(xiàn)代化設(shè)備，建立了“全國(guó)文化信息資源共享工程縣級(jí)支中心”且每年下?lián)?0萬(wàn)元免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)，各級(jí)大專院校畢業(yè)的學(xué)生也逐漸進(jìn)入西部縣館工作，使其服務(wù)資源得到了極大改善。西部縣館也同國(guó)內(nèi)其他公共圖書(shū)館一樣，實(shí)現(xiàn)了“免費(fèi)開(kāi)放”。當(dāng)我國(guó)中東部地區(qū)公共圖書(shū)館在探討如何面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放后“讀者如潮”的壓力時(shí)，筆者所了解到的一些西部縣館并沒(méi)有因?yàn)閷?shí)行了免費(fèi)開(kāi)放而達(dá)到國(guó)家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務(wù)資源不能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的社會(huì)效益，長(zhǎng)此以往，既造成了國(guó)家資源浪費(fèi)，也不利于西部圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動(dòng)服務(wù)、宣傳的意識(shí)不強(qiáng)，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結(jié)合思南縣圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“思圖”）多年工作實(shí)踐，提出建議：西部縣館要加強(qiáng)自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。

1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性

縣圖書(shū)館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書(shū)館的知名度，吸引公眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、享受圖書(shū)館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 宣傳推廣工作是公共圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的前提

2012年5月1日實(shí)施的《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》[2]（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）明確規(guī)定：“公共圖書(shū)館服務(wù)是指公共圖書(shū)館通過(guò)各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作”。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)，《規(guī)范》中“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率最高（96次），可見(jiàn)，服務(wù)是圖書(shū)館工作的主體，公共圖書(shū)館的一切工作都必須圍繞服務(wù)進(jìn)行。圖書(shū)館工作就是服務(wù)員，我們服務(wù)的對(duì)象是“所有公眾”（公眾到了圖書(shū)館才是讀者），公共圖書(shū)館如果離開(kāi)了讀者就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象，我們這些服務(wù)員和這座公共圖書(shū)館就沒(méi)有任何存在的價(jià)值。

1.2 西部縣館更需要加強(qiáng)宣傳推廣工作

在我國(guó)公共圖書(shū)館系列中，中東部地區(qū)圖書(shū)館條件好、讀者多、社會(huì)效益明顯。而西部縣館成立時(shí)間晚、規(guī)模小，又處于相對(duì)貧困、封閉的地域環(huán)境，加之圖書(shū)館人員觀念較陳舊、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)手段落后，造成公眾認(rèn)知度低（有的認(rèn)為圖書(shū)館是賣書(shū)的地方、有的甚至不知道本地有圖書(shū)館），利用圖書(shū)館的意識(shí)淡薄，所以讀者少、社會(huì)效益差、長(zhǎng)期被邊緣化?，F(xiàn)今，雖然國(guó)家出臺(tái)扶持政策，加大了對(duì)西部縣館的投入，使其服務(wù)資源日漸豐富并實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創(chuàng)新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長(zhǎng)此以往，既不適應(yīng)西部建設(shè)、發(fā)展的要求，辜負(fù)國(guó)家加大投資建設(shè)西部縣館的期望，更不利于自身可持續(xù)發(fā)展，本就十分落后的西部縣館就會(huì)繼續(xù)被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴(kuò)大影響力，使更多公眾走進(jìn)圖書(shū)館并利用縣圖書(shū)館的服務(wù)資源為自己的生活、工作、學(xué)習(xí)、科研服務(wù)。

2 縣圖書(shū)館自我宣傳推廣的內(nèi)容

為了讓公眾全面了解圖書(shū)館，縣圖書(shū)館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問(wèn)題：

2.1 縣圖書(shū)館是做什么的

讓公眾了解圖書(shū)館的性質(zhì)、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。

2.2 縣圖書(shū)館能做什么

向社會(huì)公共眾展示縣圖書(shū)館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴公眾縣圖書(shū)館有哪些方面的文獻(xiàn)資料，近期購(gòu)進(jìn)了哪些新書(shū)刊，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書(shū)館的服務(wù)等等。

2.3 縣圖書(shū)館在做什么

縣圖書(shū)館近期有哪些新的服務(wù)舉措，準(zhǔn)備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動(dòng)等等，都要讓讀者及時(shí)了解。

2.4 縣圖書(shū)館做了什么

圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)將自己的工作“成績(jī)”一一宣傳出來(lái)。主動(dòng)“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書(shū)館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用。

3 縣圖書(shū)館自我宣傳的方式

縣圖書(shū)館自我宣傳方式很多，依據(jù)《規(guī)范》、借鑒現(xiàn)代商企營(yíng)銷模式，結(jié)合“思圖” 多年工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為主要有如下幾種：

3.1 紙質(zhì)印刷品宣傳

將專題介紹、讀者活動(dòng)公告、工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式進(jìn)行宣傳是圖書(shū)館最傳統(tǒng)的自我宣傳方式?？刹捎茫?）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)；（3）到人員集中區(qū)向公眾發(fā)送等形式。還可將《圖書(shū)館簡(jiǎn)介》印刷在借書(shū)袋上發(fā)給讀者。例如：“思圖”長(zhǎng)期利用圖書(shū)館門廳、服務(wù)窗口、宣傳欄，城區(qū)公共廣告欄、中小學(xué)宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)及時(shí)報(bào)送相關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)。

3.2 走訪宣傳

利用向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或開(kāi)展公眾調(diào)研的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，是圖書(shū)館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、思南中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武警部隊(duì)走訪，了解老年人、中小學(xué)生、軍人等對(duì)知識(shí)的需求和對(duì)圖書(shū)館的要求，宣傳縣圖書(shū)館的服務(wù)工作。為老年大學(xué)舉辦電腦培訓(xùn)班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術(shù)支持；與縣雙擁辦共同發(fā)起并聯(lián)系城區(qū)56個(gè)單位捐款、捐書(shū)、捐桌凳共值人民幣3萬(wàn)余元，分別為武警中隊(duì)和消防大隊(duì)創(chuàng)辦了“警民共建圖書(shū)室”。在此過(guò)程中發(fā)展了各個(gè)年齡層次的讀者。

3.3 活動(dòng)宣傳

通過(guò)開(kāi)展各種讀者活動(dòng)擴(kuò)大影響是圖書(shū)館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開(kāi)展書(shū)評(píng)大獎(jiǎng)賽，邀請(qǐng)分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)委主任；舉辦讀者座談會(huì)、春節(jié)謎語(yǔ)競(jìng)猜、圖書(shū)館宣傳周知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽，邀請(qǐng)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)、財(cái)政局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)參加；組織專題書(shū)展、專題圖片巡展，請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)參觀等活動(dòng)，既豐富了當(dāng)?shù)厝罕娢幕?，激發(fā)了公眾參與圖書(shū)館活動(dòng)的熱情，提高了圖書(shū)館的知名度，增加了圖書(shū)館資源利用率，又向地方領(lǐng)導(dǎo)宣傳、展示了圖書(shū)館的工作，為圖書(shū)館爭(zhēng)取地方財(cái)政扶持創(chuàng)造了條件。另外，積極參加當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)慶活動(dòng)，設(shè)置圖書(shū)館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。

3.4 媒體宣傳

國(guó)際圖聯(lián)編印的《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》[3]建議“培訓(xùn)圖書(shū)館員工利用傳播媒體來(lái)宣傳圖書(shū)館的服務(wù)，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體的詢問(wèn)”，要求“他們還必須能夠?yàn)榈胤綀?bào)紙寫文章和通迅稿”。縣圖書(shū)館應(yīng)爭(zhēng)取在各種媒體中把圖書(shū)館的活動(dòng)信息及檢索知識(shí)傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書(shū)館的資源、參與圖書(shū)館的活動(dòng)。

3.6 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)宣傳

利用各種標(biāo)識(shí)來(lái)引導(dǎo)公眾了解圖書(shū)館。在圖書(shū)館館舍建筑明顯的位置設(shè)置圖書(shū)館形象廣告語(yǔ)，引導(dǎo)、激發(fā)公眾利用圖書(shū)館的熱情。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、名人讀書(shū)格言和名人字畫營(yíng)造圖書(shū)館內(nèi)的閱讀氣氛，對(duì)傳達(dá)圖書(shū)館服務(wù)宗旨也能起到積極的宣傳作用。

4 宣傳推廣工作產(chǎn)生的成果

“思圖” 1978年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持把宣傳推廣工作放在重要位置，領(lǐng)導(dǎo)重視、職工努力。宣傳推廣既促進(jìn)了圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，又為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

4.1 圖書(shū)館館舍建設(shè)

1984年由地、縣財(cái)政撥款25萬(wàn)元，建成850平方米獨(dú)立的圖書(shū)館辦公樓；1991年通過(guò)向“思南旅臺(tái)同鄉(xiāng)會(huì)”的鄉(xiāng)親們宣傳，受捐資金26255美元，擴(kuò)建了560平方米圖書(shū)閱覽樓；2009年通過(guò)土地置換重建了2049平方米新圖書(shū)館，極大地改善了業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)境。

4.2 圖書(shū)館人才建設(shè)和業(yè)務(wù)工作

9名職工：全日制本科4人、?？?人，在職?？?人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級(jí)以上報(bào)刊，書(shū)評(píng)、述評(píng)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)宣傳等文章100余篇；獲全國(guó)及省級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)各8次、地級(jí)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)4次，地級(jí)政府獎(jiǎng)1次、縣級(jí)政府獎(jiǎng)5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區(qū)文化主管部門表彰。1994年首次評(píng)定為“三級(jí)館”（現(xiàn)為“二級(jí)館”）。工作業(yè)績(jī)?cè)谑∫陨厦襟w“出鏡率”居全省縣級(jí)公共圖書(shū)館前列。

4.3 為縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)

“思圖”從1984年開(kāi)始，通過(guò)多次舉辦“書(shū)評(píng)大獎(jiǎng)賽”，既宣傳了圖書(shū)館、提高了知名度，又給當(dāng)?shù)亻喿x、寫好者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為提高他們的讀書(shū)、寫作興趣，激發(fā)創(chuàng)作欲望與能力做出了貢獻(xiàn)?！八紙D”歷年的書(shū)評(píng)作者，一些人通過(guò)書(shū)評(píng)文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領(lǐng)導(dǎo)重用；一些人通過(guò)學(xué)習(xí)撰寫書(shū)評(píng)文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過(guò)不斷努力成為各行各業(yè)的佼佼者：有中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員2人、省作家協(xié)會(huì)會(huì)員8人，全國(guó)少數(shù)民族文學(xué)“駿馬獎(jiǎng)”獲得者2人、“烏江文學(xué)”獎(jiǎng)獲得者4人，大學(xué)客座教授、省管專家及省“四個(gè)一批”人才1人。還有成為市、縣報(bào)社總編的，成為縣文聯(lián)主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會(huì)和諧進(jìn)步作出了極大的貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個(gè)工作人員既是服務(wù)員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進(jìn)圖書(shū)館的讀者，讓他們高興而來(lái)、滿意而歸。享受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不但會(huì)成為圖書(shū)館的?？停視?huì)成為圖書(shū)館的義務(wù)宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應(yīng)加倍努力，不負(fù)使命，把我們的各項(xiàng)宣傳、服務(wù)工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代科學(xué)種養(yǎng)專業(yè)技術(shù)的一個(gè)沒(méi)有圍墻的大學(xué)，為西部地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康、農(nóng)村社會(huì)和諧進(jìn)步、農(nóng)業(yè)科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。西部縣館一定會(huì)成為文化強(qiáng)國(guó)的有生力量。

參考文獻(xiàn)

[1]文化部，財(cái)政部.關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)（文財(cái)發(fā) [2011]5號(hào)）.2011.01.26

[2]中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范GB/T28220---2011[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.03

[3]國(guó)際圖聯(lián)，聯(lián)合國(guó)教科文組織.公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社。2002

第3篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

位于信息資源壟斷地位的高校圖書(shū)館，在信息世界高速發(fā)展的今天，對(duì)信息傳統(tǒng)的典藏、加工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足圖書(shū)館發(fā)展的需要，將信息營(yíng)銷觀念引入到發(fā)展的戰(zhàn)略中勢(shì)在必行。如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，更好地為師生和社會(huì)提供準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)需要我們深思。

一洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查

1圖書(shū)館館員

圖書(shū)館信息營(yíng)銷對(duì)未來(lái)圖書(shū)館的生存和發(fā)展有著非同尋常的意義，其中館員起至關(guān)重要的作用，離開(kāi)館員，圖書(shū)館的一切工作無(wú)從談起，館員對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)銷的態(tài)度是圖書(shū)館營(yíng)銷策略能否貫徹執(zhí)行的基本保障，基于此，我們對(duì)洛陽(yáng)市省屬高校河南科技大學(xué)、洛陽(yáng)師范學(xué)院、洛陽(yáng)理工大學(xué)的50名館員先后進(jìn)行了調(diào)查。

在返回的45份問(wèn)卷中，45個(gè)館員一致認(rèn)為對(duì)圖書(shū)館需要信息營(yíng)銷，且必須對(duì)讀者宣傳它的資源和服務(wù)。調(diào)查表明圖書(shū)館員意識(shí)到向用戶營(yíng)銷圖書(shū)館信息產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。館員們每日面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)資源，都希望數(shù)據(jù)庫(kù)能夠發(fā)揮其最大效用。調(diào)查結(jié)果如表一所示.

調(diào)查結(jié)果顯示，66.6%的館員把圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷和“圖書(shū)館的資源和服務(wù)宣傳”混為一談，盡管圖書(shū)館服務(wù)宣傳是圖書(shū)館營(yíng)銷的一部分內(nèi)容，可是簡(jiǎn)單地將兩者等同起來(lái)未免不妥；其中有26.7%的館員能正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館營(yíng)銷的概念，有6.7%的館員思維靈活，將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)引入圖書(shū)館，來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。在調(diào)查中，有的館員說(shuō)，她不理解圖書(shū)館信息營(yíng)銷，只是猜想它是和圖書(shū)館有關(guān)系，究竟?fàn)I銷什么，搞不懂。這說(shuō)明很多圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)銷的理解比較模糊，少數(shù)圖書(shū)館員對(duì)信息營(yíng)銷理念理解清晰，這個(gè)和近年來(lái)圖書(shū)館引進(jìn)博碩研究生有關(guān)。

2信息營(yíng)銷意識(shí)

為了了解我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷工作開(kāi)展的實(shí)際情況，這里鄭文暉曾于2008年采用實(shí)證調(diào)查的方法對(duì)50所“211”高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的開(kāi)展情況進(jìn)行了調(diào)查[4]。調(diào)查結(jié)果如下。

調(diào)查結(jié)果顯示，76%的高校網(wǎng)站的首頁(yè)可直接找到圖書(shū)館鏈接；24%的圖書(shū)館成立圖書(shū)館工作委員會(huì)，但都沒(méi)設(shè)立信息營(yíng)銷職能的機(jī)構(gòu)。結(jié)果表明，絕大多數(shù)的圖書(shū)館有著很強(qiáng)的合作意識(shí)：且100%的圖書(shū)館都是CALLS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）成員館，參加文獻(xiàn)資源的共建共享；有的表示與其他高校圖書(shū)館在人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)交流方面建立了友好合作關(guān)系；10%的高校圖書(shū)館成為國(guó)際圖聯(lián)成員館，與國(guó)外圖書(shū)館開(kāi)展一定的合作。這說(shuō)明我國(guó)圖書(shū)館界資源共建共享呈現(xiàn)出良好局勢(shì)，但合作的方式和內(nèi)容還有待于進(jìn)一步深化。

為了進(jìn)行充分對(duì)比，2012年，我們對(duì)洛陽(yáng)市省屬高校相繼進(jìn)行了訪問(wèn)，先后調(diào)查了河南科技大學(xué)、洛陽(yáng)師范學(xué)院、洛陽(yáng)理工大學(xué)。調(diào)查結(jié)果如下：

從表中結(jié)果顯示，洛陽(yáng)市100%省屬高校其網(wǎng)站的首頁(yè)都鏈接著圖書(shū)館，用戶可以輕松找到圖書(shū)館的各種電子資源；100%的圖書(shū)館都成立了工作委員會(huì)；且洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館有著很強(qiáng)的合作意識(shí)：100%的圖書(shū)館都是CALLS成員館，且建立了洛陽(yáng)市高校圖書(shū)館聯(lián)盟，不僅豐富了圖書(shū)資源，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，而且方便了讀者，具體體現(xiàn)在，聯(lián)盟共集中了三所高校的550萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)圖書(shū)、200萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)、50多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)以及“讀秀”數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)了館際互借模式和電子資源的有效利用，可以跨校借書(shū)，提高了資源的利用率。結(jié)束了信息資源分散，不能充分利用的局面。

數(shù)據(jù)分析顯示洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館都不是國(guó)際圖聯(lián)成員館，他們與國(guó)外圖書(shū)館開(kāi)展合作較少，說(shuō)明對(duì)國(guó)外圖書(shū)館研究的較淺，以后亟待加強(qiáng)。在營(yíng)銷方面，河南科技大學(xué)走在洛陽(yáng)市高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷的前列，具有較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)，其中洛陽(yáng)理工學(xué)院圖書(shū)館還設(shè)立“服務(wù)宣傳周”或“服務(wù)宣傳月”，將圖書(shū)館服務(wù)宣傳作為一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展。

但洛陽(yáng)理工學(xué)院和洛陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館并沒(méi)有將信息服務(wù)營(yíng)銷作為常規(guī)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，盡管他們知道宣傳與推廣圖書(shū)館的資源和服務(wù)、擴(kuò)大圖書(shū)館影響力的重要性，但這種營(yíng)銷意識(shí)還處于較淺的層次上，營(yíng)銷活動(dòng)還沒(méi)有上升為一種常規(guī)活動(dòng)。這說(shuō)明洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館營(yíng)銷仍缺乏系統(tǒng)性和規(guī)劃性。

3圖書(shū)館用戶需求與利用

據(jù)調(diào)查，洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館中，洛陽(yáng)理工學(xué)院和洛陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館沒(méi)有制定完整的營(yíng)銷計(jì)劃，只有河南科技大學(xué)圖書(shū)館在工作計(jì)劃中提及營(yíng)銷規(guī)劃，開(kāi)展了科技查新，，這說(shuō)明大多數(shù)圖書(shū)館雖然意識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)宣傳的必要性，但并沒(méi)有把營(yíng)銷管理真正提上議事日程。國(guó)外的很多高校圖書(shū)館都設(shè)立了營(yíng)銷部、宣傳部或公關(guān)部，指定專人負(fù)責(zé)實(shí)施圖書(shū)館的營(yíng)銷活動(dòng)，館領(lǐng)導(dǎo)要親自抓這項(xiàng)工作，并對(duì)該部門實(shí)行全部工作的科學(xué)管理，保證該部門的工作與圖書(shū)館的整體工作相結(jié)合和相協(xié)調(diào)。這可以看出洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館營(yíng)銷工作的系統(tǒng)性與規(guī)范化亟待深化。

4對(duì)館員的信息營(yíng)銷培訓(xùn)

對(duì)于“是否接受過(guò)圖書(shū)館營(yíng)銷方面的培訓(xùn)”問(wèn)題的回答，洛陽(yáng)市三所省屬高校圖書(shū)館的100%的被調(diào)查者表示沒(méi)有接受過(guò)任何營(yíng)銷課程培訓(xùn)。分析結(jié)果顯示，60%的館員沒(méi)有信息營(yíng)銷的工作經(jīng)驗(yàn)。資料證明，經(jīng)過(guò)信息營(yíng)銷培訓(xùn)的館員和沒(méi)參加過(guò)培訓(xùn)的館員最大的區(qū)別除了具備營(yíng)銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，還更加支持圖書(shū)館營(yíng)銷，并在為用戶提供信息服務(wù)的工作中，能積極主動(dòng)地為用戶提供專業(yè)，更好地滿足用戶的要求。

有材料顯示，積極開(kāi)展圖書(shū)館信息營(yíng)銷方面的課程是為圖書(shū)館培養(yǎng)良好的專業(yè)人才的最有效方法之一，國(guó)外學(xué)術(shù)界曾經(jīng)做過(guò)研究，在高等院校圖書(shū)情報(bào)專業(yè)中開(kāi)展此類課程教育，并且取得了顯著效果，例如：美國(guó)、加拿大、英國(guó)，這幾個(gè)國(guó)家在大學(xué)里，已有一些圖書(shū)情報(bào)教育機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程。我國(guó)的武漢大學(xué)信息管理學(xué)院也將“圖書(shū)館營(yíng)銷與公共關(guān)系”作為選修課程，并取得了良好效果。

二洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館的營(yíng)銷，起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，體制不健全，其系統(tǒng)性理論性均有所欠缺。營(yíng)銷內(nèi)容只在一些特別服務(wù)中展開(kāi)，在各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)中反而很少涉略，營(yíng)銷形式過(guò)于簡(jiǎn)單。其中的問(wèn)題總結(jié)如下：

1信息營(yíng)銷理論不系統(tǒng)

到目前為止，洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館在某些方面具有了營(yíng)銷意識(shí)，但是這些營(yíng)銷意識(shí)缺乏系統(tǒng)性，僅在一些具體的信息服務(wù)得以體現(xiàn)，沒(méi)有提高到一個(gè)系統(tǒng)的高度，在圖書(shū)館整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，沒(méi)有全面的規(guī)劃。

2信息營(yíng)銷人才匱乏

盡管具有營(yíng)銷意識(shí)的館員認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該營(yíng)銷其資源與服務(wù)，但是其館員大多為學(xué)校的家屬，圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，絕大數(shù)館員沒(méi)接受過(guò)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，這種情況阻礙了圖書(shū)館信息營(yíng)銷工作的展開(kāi)。

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館的人才建設(shè)已取得一些成績(jī)，現(xiàn)在已引進(jìn)一些圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才，但是專業(yè)人才數(shù)量仍然不能滿足圖書(shū)館發(fā)展的需要?！霸谌魏涡袠I(yè)，沒(méi)有銷售和營(yíng)銷就什么也不會(huì)發(fā)生?！泵绹?guó)資深信息營(yíng)銷專家休?魯格的話一針見(jiàn)血?！皩?duì)大多數(shù)圖書(shū)館而言，他們的困難是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售技巧?！濒敻駥?duì)圖書(shū)館的這一認(rèn)識(shí)，切中圖書(shū)館人的要害[5]。洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館應(yīng)以信息服務(wù)營(yíng)銷為契機(jī)，著力培養(yǎng)圖書(shū)館專業(yè)人才，急需造就一支既技術(shù)過(guò)硬，又具有現(xiàn)代化意識(shí)，既懂營(yíng)銷、又善于營(yíng)銷的人才團(tuán)隊(duì)。

3信息營(yíng)銷策略不當(dāng)

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷策略不當(dāng)，缺乏有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。如河南科技大學(xué)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)種類和服務(wù)項(xiàng)目較多，特點(diǎn)是比較分散。原因有兩個(gè)，其一，沒(méi)有進(jìn)行信息用戶需求調(diào)研，形成以圖書(shū)館信息產(chǎn)品和服務(wù)為中心，忽視用戶需求。其二，圖書(shū)館的整體信息產(chǎn)品管理較分散，部門之間溝通協(xié)作不協(xié)調(diào)，對(duì)于深層次信息服務(wù)，如信息服務(wù)和專利服務(wù)，由于沒(méi)有推廣和組織營(yíng)銷，使很多用戶不知道圖書(shū)館的這些服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果導(dǎo)致圖書(shū)館信息營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)效果不佳。

4缺乏對(duì)信息用戶分析

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館的用戶范圍主要是其校內(nèi)的老師、博碩研究生、本科生。目前，洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館沒(méi)有系統(tǒng)地研究各種類型信息用戶的信息需求和館藏資源的利用率，需要加強(qiáng)對(duì)信息用戶需求的分析。

5缺乏信息營(yíng)銷效果評(píng)估

作者進(jìn)入CNKI的《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》，以“圖書(shū)館”和“營(yíng)銷評(píng)估”為關(guān)鍵詞檢索年限為1979年～2013年1月，只收索到兩篇文章，說(shuō)明高校圖書(shū)館對(duì)信息營(yíng)銷效果的研究很少，缺少對(duì)信息營(yíng)銷效果的有效評(píng)判。洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館采取了一些服務(wù)宣傳方式來(lái)營(yíng)銷圖書(shū)館信息產(chǎn)品，但都沒(méi)有評(píng)判營(yíng)銷效果。若不評(píng)估信息營(yíng)銷效果，就不能發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)及不足，也無(wú)法改善信息服務(wù)水平。

三洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷的障礙

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，洛陽(yáng)市高校圖書(shū)館要改變陳舊的觀念，才能生存下去，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是目前必由之路。

1信息營(yíng)銷開(kāi)發(fā)策略

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)一般將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品與附加產(chǎn)品三個(gè)層次[6]。

核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，是目標(biāo)顧客購(gòu)買的核心價(jià)值。所謂的有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式，也就是某種特定產(chǎn)品所具有的質(zhì)量、品牌、特色、功能、款式和包裝等諸多因素。圖書(shū)館為用戶提供的書(shū)刊資料（包括電子資源），及其采集、編目、排架、借閱以及檢索等服務(wù)，為用戶進(jìn)行定題服務(wù)、提供專題文獻(xiàn)分析報(bào)告，為用戶的科研項(xiàng)目提供查新報(bào)告等均可歸為有形產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是產(chǎn)品的第三個(gè)層次，是產(chǎn)品給予顧客的附加服務(wù)和增加的利益。圖書(shū)館的讀者參考咨詢，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的代查代檢，為讀者辦理借閱證，對(duì)用戶進(jìn)行檢索培訓(xùn)，文獻(xiàn)復(fù)印下載等服務(wù)都屬于附加產(chǎn)品[7]。

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館對(duì)信息產(chǎn)品的分析歸類還有待加強(qiáng)，若從這三個(gè)方面規(guī)劃自己的信息產(chǎn)品，就能更加準(zhǔn)確地把握用戶需求和整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2信息營(yíng)銷定價(jià)策略

圖書(shū)館根據(jù)不同的用戶采用差別定價(jià)，制定合理的服務(wù)價(jià)格。比如河南科技大學(xué)圖書(shū)館的科技查新服務(wù)，一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為700元，遇到要求加急則多收加急費(fèi)100元，若所查項(xiàng)目查新點(diǎn)較多、難度較大，則加收100～200元。

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，明確發(fā)展方向，在加強(qiáng)系統(tǒng)性和科學(xué)性的同時(shí)，要制定各項(xiàng)信息產(chǎn)品合理的價(jià)格范圍，使其既符合價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，又能根據(jù)實(shí)際情況有一定的浮動(dòng)空間，以滿足用戶多變的信息需求。

3加強(qiáng)信息產(chǎn)品渠道的控制

渠道是連接圖書(shū)館與信息用戶的紐帶，近年來(lái)，使用戶快速獲得圖書(shū)館的信息產(chǎn)品成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館的信息服務(wù)無(wú)需考慮物流渠道。圖書(shū)館信息資源往往有一定的物質(zhì)載體。對(duì)紙本文獻(xiàn)（書(shū)刊、會(huì)議錄、內(nèi)部資料及學(xué)位論文），需要采購(gòu)、編目、貼碼、分類入庫(kù)等一系列步驟進(jìn)行加工，讀者如需要，必須到圖書(shū)館借閱。對(duì)于不能到館的讀者，館員可以郵寄和傳真?zhèn)鬟f資料。對(duì)于電子資料，可以用光盤、U盤或利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館要認(rèn)真研究信息用戶，把用戶在哪里、用戶在干什么、用戶喜歡怎樣分析透徹，能在用戶學(xué)習(xí)和工作中及時(shí)提供信息資源和服務(wù)。洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)信息產(chǎn)品相關(guān)渠道的建設(shè)，緊跟信息時(shí)代步伐，把握研究方法，創(chuàng)新工作形式，提高營(yíng)銷效率。

洛陽(yáng)市省屬高校圖書(shū)館代表著洛陽(yáng)市的形象，應(yīng)改變信息營(yíng)銷得不到重視的狀況，能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念與方法，在工作堅(jiān)持總結(jié)，深入專研信息產(chǎn)品組合、信息產(chǎn)品定價(jià)、信息產(chǎn)品渠道等營(yíng)銷策略的運(yùn)用，形成有洛陽(yáng)市省屬高校特色的信息服務(wù)營(yíng)銷策略，使洛陽(yáng)高校圖書(shū)館聯(lián)盟成為有活力、有創(chuàng)新意識(shí)的新型圖書(shū)館聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[2]Carl Lawrence.Libraries：a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal，1977（5）：33.

[3]彭備芳.基于信息營(yíng)銷的我國(guó)圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)策略研究[D].湘潭大學(xué)，2006（13）.

[4]郭海明，劉桂珍.數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)展研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2005（3）：251-254.

[5]姜海玉.高校圖書(shū)館的信息服務(wù)營(yíng)銷[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，18（27）：44-45.

第4篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)服務(wù)；比較分析；圖書(shū)館；用戶；發(fā)展建議

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）09-0023-03

Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.

Key words： Mobile service； Comparative analysis； library； user； development proposals

1 引言

移動(dòng)圖書(shū)館（Mobile Library）的概念早在1949年便被美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的下設(shè)機(jī)構(gòu)Country Libraries Group定義為“設(shè)計(jì)、裝配和運(yùn)作一種運(yùn)輸工具以提供比臨時(shí)圖書(shū)館分館更加合理實(shí)用的服務(wù)”。此時(shí)的移動(dòng)圖書(shū)館是以運(yùn)輸工具為載體，為偏僻的沒(méi)有圖書(shū)館的地區(qū)提供服務(wù)，方便周邊市民的功能模塊。80年代，圖書(shū)館領(lǐng)域出現(xiàn)了“電子圖書(shū)館”這一名詞，并為90年代 “數(shù)字圖書(shū)館”的興起奠定基礎(chǔ)。“數(shù)字圖書(shū)館”一詞是在1993年的1數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)始工程（Digital Library Initiative）[1]中提出，意指將收藏、服務(wù)和人帶到一起以支持?jǐn)?shù)據(jù)信息乃至知識(shí)的全部流程，包括從創(chuàng)造傳播使用到保存的全過(guò)程的環(huán)境[2]。網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷升級(jí)，通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，數(shù)字圖書(shū)館在應(yīng)用與研究中賦予了移動(dòng)圖書(shū)館顛覆性的含義。2004年我國(guó)學(xué)者胡振華等人對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館含義做出闡述：指依托目前比較成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備（如： 手機(jī)、掌上電腦、E-Book、筆記本等）來(lái)方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)館圖書(shū)信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書(shū)館信息服務(wù)，是對(duì)數(shù)字圖書(shū)館電子信息服務(wù)的一種延伸和補(bǔ)充[3]。除了理論研究，國(guó)內(nèi)外實(shí)際應(yīng)用方面也取得了巨大進(jìn)展。在國(guó)外以歐美、芬蘭、日本、韓國(guó)等國(guó)家為主導(dǎo)，均先后推出移動(dòng)圖書(shū)館計(jì)劃[4]。而在國(guó)內(nèi)，項(xiàng)目應(yīng)用方面雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。自2003年12月北京理工大學(xué)開(kāi)通國(guó)內(nèi)首個(gè)手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)平臺(tái)[5]以來(lái)，以高校和發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館為主導(dǎo)已實(shí)施了百余個(gè)移動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目。

2 高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)出問(wèn)卷和訪談內(nèi)容，于2014年9-11月對(duì)鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中原工學(xué)院這六所高校的圖書(shū)館館長(zhǎng)和資深館員進(jìn)行了深度訪談以了解圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)方面的建設(shè)情況。同時(shí)對(duì)這六所高校的學(xué)生就其所感知的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)技術(shù)、資源以及對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的需求方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1000份，其中未收回問(wèn)卷57份，無(wú)效問(wèn)卷21份，有效問(wèn)卷922份，回收率為94.3%，有效率為97.8%，由圖1可知，調(diào)查對(duì)象在各大高校的分布相對(duì)比較均勻。所以以上數(shù)據(jù)較為可靠且有效。

2.1圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)五所具有代表性的高校圖書(shū)館的館長(zhǎng)或管理人員的采訪，我們了解到五所高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)起步及發(fā)展的基本情況，現(xiàn)將結(jié)果整理如下表：

根據(jù)上表數(shù)據(jù)可知，河南省高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)通時(shí)間大約都在2012年以后，起步較晚，截止到現(xiàn)在也只有幾年的發(fā)展，這就意味著處于探索階段的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)將面臨諸多挑戰(zhàn)：如服務(wù)方式方面，各高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)方式主要有短信服務(wù)、基于瀏覽器的服務(wù)和客戶端服務(wù)，基于瀏覽器的服務(wù)方式最為普遍。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)用戶越來(lái)越普遍，截止2012年，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量就已達(dá)4.2億，移動(dòng)互聯(lián)的高速發(fā)展以及移動(dòng)終端的便利性，客戶端的普及性將是眾望所歸。然而，部分高校還沒(méi)有涉及此項(xiàng)服務(wù)，即使高校開(kāi)設(shè)了此服務(wù)，在用戶使用的過(guò)程中各種問(wèn)題也是層出不窮，如客戶端的適用性無(wú)法滿足多系統(tǒng)匹配等。此外，各高校的服務(wù)系統(tǒng)大多來(lái)自合作單位，“有需求，才有創(chuàng)新”，不同高校的學(xué)生對(duì)資源的需求種類不同，然而研發(fā)單位卻以滿足大眾為出發(fā)點(diǎn)，缺乏針對(duì)性，需求與供應(yīng)的差異必然導(dǎo)致資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化利用。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書(shū)館電子資源不足，作為移動(dòng)服務(wù)的主體，電子資源的建設(shè)必將成為各大高校的重點(diǎn)。再者，用戶只有對(duì)提供的服務(wù)有充分的了解，才有可能產(chǎn)生使用的欲望，這就需要圖書(shū)館做好移動(dòng)服務(wù)的宣傳工作。但是，從表1中可以發(fā)現(xiàn)，即使在推出服務(wù)的開(kāi)始階段，各高校的宣傳也只是做到了每年一次。

不可否認(rèn)，各高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)盡管存在很多問(wèn)題，在初期的發(fā)展過(guò)程中也取得了顯著的成效：在電子資源方面，鄭州大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)減少了很多書(shū)架，將部分圖書(shū)放到了密集書(shū)庫(kù)中，開(kāi)始逐步引進(jìn)大量電子資源；中原工學(xué)院通過(guò)與其他公司合作利用技術(shù)手段，每年都會(huì)將購(gòu)進(jìn)的紙質(zhì)圖書(shū)進(jìn)行電子化；河南工業(yè)大學(xué)已經(jīng)著手引進(jìn)外文數(shù)據(jù)庫(kù)。在提供的內(nèi)容方面，五所高校均提供的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容有館藏書(shū)目查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)資源查詢、圖書(shū)催還提醒、講座與培訓(xùn)信息提醒、電子圖書(shū)下載、文獻(xiàn)傳遞、在線咨詢等，覆蓋面較為全面。

2.2用戶對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的感知與需求

2.2.1用戶感知的移動(dòng)圖書(shū)館

在客戶端的適用性方面，68%用戶的設(shè)備與圖書(shū)館提供的客戶端無(wú)法較好的匹配或使用（圖2），可見(jiàn)圖書(shū)館提供的客戶端適用的設(shè)備系統(tǒng)類型太單一化，不夠大眾化。而且操作不夠人性化、友好化，調(diào)查顯示，只有17%的用戶覺(jué)得使用方便，操作簡(jiǎn)單，47%認(rèn)為使用比較方便但是有些操作不會(huì)，13%認(rèn)為使用不方便操作難懂，23%表示不會(huì)用。在檢索方面，大多數(shù)用戶都會(huì)遇到自己解決不了的檢索問(wèn)題，在調(diào)查的所有對(duì)象中所占比例為52.82%（圖3），可見(jiàn)圖書(shū)館提供的搜索引擎功能并沒(méi)有被廣大用戶掌握，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)也是個(gè)大問(wèn)題。另外，通過(guò)訪談，我們了解到圖書(shū)館對(duì)于移動(dòng)服務(wù)所做的宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)并沒(méi)有很好的推廣開(kāi)來(lái)，很多用戶對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的移動(dòng)服務(wù)一無(wú)所知。就圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的使用頻率來(lái)說(shuō)，用戶“幾乎每天使用”的占了2.71%，“每周1～3次”占了11.17%，“偶爾使用”占了64.10%，“從不使用”占了22.02%，可見(jiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的利用率不是很高。

2.2.2用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的需求

河南省高校圖書(shū)館提供的主要是基于瀏覽器的服務(wù)形式，但是在922位調(diào)查對(duì)象中，136個(gè)對(duì)象希望得到的是短信服務(wù)，占總體比例為14.75%，329個(gè)對(duì)象更喜歡基于瀏覽器的服務(wù)，占總體的35.68%，而457個(gè)對(duì)象更傾向于基于客戶端的服務(wù)形式，占總體的49.57%。根據(jù)該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，我們可以認(rèn)為，基于客戶端的服務(wù)是用戶的核心需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，用戶希望除了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，如館藏書(shū)目查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)資源查詢、圖書(shū)催還提醒、講座與培訓(xùn)信息提醒、電子圖書(shū)下載、文獻(xiàn)傳遞、在線咨詢等，能夠提供一些個(gè)性化的內(nèi)容，比如圖書(shū)館的座位、研討間預(yù)約、在線交流等服務(wù)。此外，在接受調(diào)查的922位用戶中，841個(gè)人認(rèn)為有必要建立高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)互聯(lián)，因?yàn)榭梢怨蚕砀嗟馁Y源，占總體的91.21%，35人認(rèn)為沒(méi)必要，占總體的3.80%，46人對(duì)此表示無(wú)所謂，占總體的4.99%。

3 圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)比較分析

圖書(shū)館是以服務(wù)用戶為中心。用戶的感知與需求對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用，用戶的感知可以反映圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)實(shí)施情況，從而發(fā)現(xiàn)不足，而用戶的需求對(duì)于圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展有著重要的參考價(jià)值。通過(guò)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)雖然在不斷的發(fā)展但是并沒(méi)有很好地滿足用戶的需求。這是因?yàn)樵谝苿?dòng)服務(wù)的建設(shè)過(guò)程中圖書(shū)館和用戶方面都存在一定的問(wèn)題。

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)問(wèn)題主要有：（1）與用戶間缺乏良好的溝通。在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中用戶認(rèn)為服務(wù)操作過(guò)于復(fù)雜繁瑣，內(nèi)容形式單一，以及客戶端無(wú)法使用等問(wèn)題，但卻不能將這些感知反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館也就無(wú)法對(duì)此作出改進(jìn)。圖書(shū)館竭力為用戶提供更加實(shí)用具體的移動(dòng)服務(wù)，盡心竭力，但是用戶認(rèn)為已經(jīng)投入使用的某些服務(wù)確實(shí)并不實(shí)用。同時(shí)，用戶真正的需求卻往往未被滿足。其原因就是圖書(shū)館和用戶之間沒(méi)有信息交流和反饋的溝通機(jī)制，這不僅阻礙移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展，也降低了移動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量與效率。（2）移動(dòng)服務(wù)技術(shù)有待提高。目前有些高校圖書(shū)館提供的客戶端只能適用于部分移動(dòng)設(shè)備系統(tǒng)且移動(dòng)服務(wù)操作難懂、在使用資源時(shí)還經(jīng)常遇到檢索問(wèn)題等都說(shuō)明了圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)有待加強(qiáng)。而技術(shù)受限主要是因?yàn)橘Y金不足和技術(shù)人員短缺等問(wèn)題。（3）服務(wù)內(nèi)容單一。目前大多數(shù)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)主要集中于查詢、借閱提醒等基本功能，缺乏像圖書(shū)館座位預(yù)定、書(shū)評(píng)鏈接等個(gè)性化的服務(wù)。（4）電子資源匱乏。目前各高校所提供的移動(dòng)服務(wù)中，能夠使用的資源種類非常少，大多數(shù)學(xué)校僅能提供電子書(shū)的在線下載，而且很多館藏書(shū)目都無(wú)法下載，期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)資源更是無(wú)法在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上使用。而這些資源恰恰是用戶們迫切需要的移動(dòng)服務(wù)的資源，因此為了解決這一問(wèn)題，在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展計(jì)劃中，資源多樣化的建設(shè)應(yīng)該被列為最重要的一項(xiàng)。（5）宣傳力度不夠。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是個(gè)新興的概念，由于用戶思想觀念未及時(shí)改變，加上圖書(shū)館宣傳力度不夠，很多用戶不知道圖書(shū)館開(kāi)展了哪些移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，更不知道怎么利用移動(dòng)服務(wù)信息。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)主要問(wèn)題就是缺乏主動(dòng)性。圖書(shū)館單方面的努力效果有限，關(guān)鍵在于用戶能否積極主動(dòng)的去了解體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù)，并及時(shí)將自己的感知反饋給圖書(shū)館，主動(dòng)的向圖書(shū)館闡述自己的具體要求，幫助圖書(shū)館高校地開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)。

4 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展建議

4.1以圖書(shū)館為核心的高效服務(wù)機(jī)制

4.1.1增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力

信息組織、檢索、網(wǎng)絡(luò)帶寬、格式轉(zhuǎn)換、富媒體、軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)與圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)息息相關(guān)，是圖書(shū)館數(shù)字化工作的重要支柱。因此加強(qiáng)技術(shù)硬實(shí)力對(duì)提高用戶滿意度，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新等具有重要意義。（1）引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)起步較晚，有很多技術(shù)還不成熟，而國(guó)外的很多技術(shù)比較前沿，例如在資源整合，格式轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等方面都優(yōu)于國(guó)內(nèi)技術(shù)。適當(dāng)?shù)囊M(jìn)國(guó)外的技術(shù)，可以有效的完善圖書(shū)館的資源建設(shè)和系統(tǒng)構(gòu)建，另外，成熟的技術(shù)也會(huì)給用戶的使用帶來(lái)便捷。所以，圖書(shū)館可以根據(jù)本館的實(shí)際情況，適當(dāng)引進(jìn)一些國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。（2）加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力。隨著技術(shù)設(shè)備不斷的發(fā)展，資源的應(yīng)用和更新，設(shè)備的使用及維護(hù)，都對(duì)圖書(shū)館的工作人員提出了更高的要求。圖書(shū)館工作人員需要具備基本的理論知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，系統(tǒng)維護(hù)技能等。定期的對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，可以解決技術(shù)人員不足的問(wèn)題，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)移動(dòng)服務(wù)的有效推廣。

4.1.2突破資金窘境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇，但是圖書(shū)館存在問(wèn)題的關(guān)鍵還是在于經(jīng)費(fèi)，高校圖書(shū)館亦是如此。圖書(shū)館的根本問(wèn)題，是社會(huì)上對(duì)圖書(shū)館缺乏認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題主要依靠提高圖書(shū)館意識(shí)來(lái)解決，首先國(guó)家大力增加投入，也要爭(zhēng)取社會(huì)的支持2。因此改變圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足的窘境必須要圖書(shū)館改變意識(shí)，樹(shù)立新觀念，由被動(dòng)變主動(dòng)。（1）爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，得到物質(zhì)支持。欲得領(lǐng)導(dǎo)重視，必須圖書(shū)館主動(dòng)出擊，積極邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察圖書(shū)館工作，體驗(yàn)圖書(shū)館新服務(wù)，了解圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的教育意義以及在精神建設(shè)上的重大作用，那么領(lǐng)導(dǎo)必定會(huì)重視圖書(shū)館建設(shè)，政策也會(huì)向圖書(shū)館建設(shè)方面傾斜。（2）樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)取社會(huì)資助。圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不應(yīng)只依靠政府由上而下的支持，圖書(shū)館也應(yīng)該從社會(huì)方面尋求自主。圖書(shū)館可定期開(kāi)展募捐活動(dòng)，接受社會(huì)圖書(shū)和財(cái)務(wù)捐贈(zèng)。另外應(yīng)積極聯(lián)系社會(huì)基金會(huì)，也可通過(guò)社會(huì)宣傳來(lái)吸引有捐獻(xiàn)意愿的企業(yè)與個(gè)人來(lái)獲取物質(zhì)支持。加強(qiáng)與企業(yè)合作，通過(guò)對(duì)企業(yè)提供業(yè)務(wù)和資源，增加資金收入。但這一切的先決條件都是圖書(shū)館必須有良好的形象。（3）減少圖書(shū)館開(kāi)支，多用志愿者。圖書(shū)館具有很強(qiáng)的服務(wù)性，很多崗位如咨詢、引導(dǎo)等是不需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，只需進(jìn)行短期的培訓(xùn)即可。因此用志愿者來(lái)做前臺(tái)工作，不僅可以減少圖書(shū)館不必要的開(kāi)支，還能減輕圖書(shū)館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時(shí)間去做技術(shù)研發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

4.1.3實(shí)現(xiàn)有效溝通

用戶對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)好感度低，滿意度不足，其根本原因在于圖書(shū)館并未真正了解用戶需求和用戶并不知道或了解圖書(shū)館新興業(yè)務(wù)，因而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館方面與用戶有效溝通能夠推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展。（1）提高宣傳頻率，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)。圖書(shū)館一切宣傳工作都以發(fā)揮圖書(shū)館職能為出發(fā)點(diǎn)，從而提高圖書(shū)館資源利用率。從調(diào)研可以得知一年一次或兩次宣傳和入學(xué)時(shí)的圖書(shū)館講座并不能起到推廣作用，高校圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)增加宣傳頻率，真正的深入到學(xué)生中去宣傳。另外，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，使用戶真正使用和了解移動(dòng)服務(wù)，增加用戶的移動(dòng)服務(wù)使用量。（2）進(jìn)行需求調(diào)研，收集服務(wù)反饋。用戶的需求就是圖書(shū)館以后的發(fā)展方向，因而用戶需求調(diào)研對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)必不可少。在業(yè)務(wù)開(kāi)展籌備時(shí)期應(yīng)了解用戶對(duì)此業(yè)務(wù)的看法，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展業(yè)務(wù)，不僅節(jié)約資源還有助于提高用戶滿意度。另外在服務(wù)開(kāi)展期間，應(yīng)積極收集用戶反饋與建議，如用戶使用完畢之后彈出評(píng)分與建議頁(yè)面，設(shè)立意見(jiàn)箱等。

4.1.4加強(qiáng)館際合作

信息化的今天，信息環(huán)境在變，用戶信息需求也在變，任何一個(gè)圖書(shū)館的館藏都不能夠滿足所有用戶的需求，因而競(jìng)爭(zhēng)不如共贏，圖書(shū)館聯(lián)盟為我們提供了一個(gè)資源共享、利益互惠的平臺(tái)。而在數(shù)字圖書(shū)館迅猛發(fā)展和圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)勁頭正猛的趨勢(shì)下，加強(qiáng)館際合作顯得尤為重要。（1）重視數(shù)字資源共建共享，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。移動(dòng)圖書(shū)館無(wú)限制地?cái)U(kuò)展了服務(wù)范圍與信息共享空間，深化了信息共享的層次，因而通過(guò)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享對(duì)彌補(bǔ)信息鴻溝有著重要意義。 通過(guò)共建共享資源不斷擴(kuò)展信息資源儲(chǔ)備。（2）實(shí)現(xiàn)區(qū)域?qū)I(yè)人才共享，促進(jìn)共同發(fā)展。匱乏的專業(yè)人才資源現(xiàn)狀與客觀條件限制大批引進(jìn)人才形成圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)主要矛盾，而化解該矛盾的舉措便是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才的共享。圖書(shū)館日常工作中遇到簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題，可通過(guò)社交工具建立的交流平臺(tái)進(jìn)行求助。而面對(duì)復(fù)雜需求，可由成員館負(fù)責(zé)人召開(kāi)交流會(huì)議，就該問(wèn)題進(jìn)行研討，共享工作計(jì)劃，相互督促落實(shí)。

4.2以用戶為核心的自主反饋機(jī)制

高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展以服務(wù)用戶為核心，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向依托于用戶的感知與需求。目前圖書(shū)館開(kāi)通的移動(dòng)服務(wù)主要以圖書(shū)館主觀認(rèn)為的用戶需求為基礎(chǔ)，未對(duì)用戶進(jìn)行過(guò)具體調(diào)查，考慮到圖書(shū)館對(duì)大量用戶進(jìn)行具體調(diào)查在實(shí)行上存在較大難度，用戶有必要主動(dòng)將自己對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知與需求及時(shí)反饋給圖書(shū)館，以便雙方建立良好的溝通，同時(shí)有助于圖書(shū)館將移動(dòng)服務(wù)實(shí)踐情況反饋給研究者。因此須建立以用戶為核心的自主反饋機(jī)制。

注釋：

1.由美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（NFS）、美國(guó)國(guó)防部尖端研究項(xiàng)目機(jī)構(gòu)（DARPA）、國(guó)家航空與太空總署（NASA）聯(lián)合發(fā)起的

2.著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)于1993年9月召開(kāi)的全國(guó)市場(chǎng)和圖書(shū)館建設(shè)館長(zhǎng)研討會(huì)開(kāi)幕式致辭。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】科學(xué)數(shù)據(jù)管理;數(shù)據(jù)聯(lián)盟;服務(wù)平臺(tái)

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)研究的方法隨之發(fā)生改變，特別是數(shù)據(jù)密集型科學(xué)范式的出現(xiàn)，學(xué)科間交叉合作研究和學(xué)科內(nèi)繼續(xù)研究成為新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，科學(xué)數(shù)據(jù)有效管理和共享的重要性日益凸顯，科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作引起高度重視;然而，在數(shù)據(jù)共享過(guò)程中，科研人員除了擔(dān)憂數(shù)據(jù)被濫用外，還受數(shù)據(jù)長(zhǎng)期管理需要消耗大量的人力和財(cái)力的困擾，然而，近年來(lái)，越來(lái)越多的資助機(jī)構(gòu)和出版社都出臺(tái)新規(guī)，鼓勵(lì)和支持?jǐn)?shù)據(jù)共享。因此，高校作為科技創(chuàng)新的主體，每年產(chǎn)生大量的科學(xué)數(shù)據(jù)，使用合適的科學(xué)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，在高校中開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理和服務(wù)工作，能提升研究人員的工作效率，擴(kuò)大共享范圍，提供數(shù)據(jù)管理水平，可為科研工作保駕護(hù)航。本文利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，對(duì)國(guó)內(nèi)外高校開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)研究科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的使用情況特別是對(duì)服務(wù)內(nèi)容，平臺(tái)工作方式等，為國(guó)內(nèi)其他高校開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)工作提供有力支持。

一、國(guó)內(nèi)高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)使用情況調(diào)研

(一)使用數(shù)量。科學(xué)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(管理工具)是高校開(kāi)展科學(xué)管理與服務(wù)工作的支撐和保障，除了同時(shí)具備數(shù)據(jù)內(nèi)容揭示和功能操作的功能外，還要能夠提供數(shù)據(jù)利用指導(dǎo)服務(wù)的特性。近幾年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，高校陸續(xù)開(kāi)展了科學(xué)管理與服務(wù)工作，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也飛速發(fā)展，引進(jìn)或自主開(kāi)發(fā)了一批良好的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，取得了顯著的成績(jī)。然而，由于國(guó)外高校50年前已開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作，如1960年美國(guó)哈佛大學(xué)社會(huì)科學(xué)定量研究所［1］的哈佛－麻省理工社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)(HMDC)，因此，國(guó)外有大量?jī)?yōu)秀的平臺(tái)設(shè)計(jì)和管理經(jīng)驗(yàn)可供人們借鑒和學(xué)習(xí)，自2011年中國(guó)搞下開(kāi)展此項(xiàng)工作開(kāi)始，除了中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心是自主研發(fā)的SDA系統(tǒng)外，其余高校均采用引進(jìn)國(guó)外開(kāi)源軟件的方法，對(duì)這些開(kāi)源軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使其適用本單位工作的需求。其中，Despace和Dataverse兩個(gè)軟件應(yīng)用比較廣泛，一方面是由于這些軟件研發(fā)較早，技術(shù)力量雄厚，經(jīng)過(guò)反復(fù)的使用和改善，相對(duì)比較成熟;另一方面，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館迫于開(kāi)展新業(yè)務(wù)，對(duì)科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的熱情較大，其中一家高校圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)往往成為其他高校模仿的榜樣，特別是我國(guó)高校圖書(shū)研究數(shù)據(jù)管理組的成立和上海地區(qū)高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)的成立，加速了相似平臺(tái)的學(xué)習(xí)使用，所在，在本文調(diào)查的8家高校中，北京大學(xué)，上海復(fù)旦大學(xué)和上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)都采用Dataverse系統(tǒng)，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，是同樣的工作模式。

(二)科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)歷程調(diào)研。高校在科研工作中產(chǎn)生大量的科學(xué)數(shù)據(jù)需要高效的傳輸、存儲(chǔ)、長(zhǎng)期保存、組織發(fā)現(xiàn)與訪問(wèn)、集成、融合、國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的高校是中國(guó)人民大學(xué)，2007年，中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心［2］同其他機(jī)構(gòu)一起研發(fā)了SDA來(lái)開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理工作，該中心科學(xué)、系統(tǒng)、全面地采集、整理、存儲(chǔ)與開(kāi)發(fā)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)，建成的中國(guó)國(guó)家調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)(CNSDA)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)開(kāi)放與共享的先河。2011年，復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校其他單位共同研發(fā)了復(fù)旦大學(xué)社科數(shù)據(jù)平臺(tái)［3］，并于2014年成功上線，該平臺(tái)在哈佛大學(xué)IQSS開(kāi)源軟件Dataverse的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了漢化和二次研發(fā)工作，是國(guó)內(nèi)首家綜合性的社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)。為吸引國(guó)內(nèi)外研究人員與使用數(shù)據(jù)，推動(dòng)北京大學(xué)研究數(shù)據(jù)的開(kāi)放、交流與共享，北京大學(xué)圖書(shū)館為主，推出了北京大學(xué)開(kāi)放研究數(shù)據(jù)平臺(tái)［4］，提供研究數(shù)據(jù)的瀏覽、檢索和下載等服務(wù)。

(三)科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)內(nèi)容調(diào)研。本次調(diào)查開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作的8所高校中，圖書(shū)館是高校的信息共享中心，在共享平臺(tái)建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的檢索與數(shù)字化信息建設(shè)方面的人才，因此，在高校開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)模式中，圖書(shū)館作為主要倡導(dǎo)者，起著舉足輕重的作用。數(shù)據(jù)管理平臺(tái)一般都具備科學(xué)數(shù)據(jù)管理、分析、導(dǎo)航、檢索，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于共享、開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育和用戶管理的功能，一是8所高校開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理內(nèi)容都很接近，一般是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理和利用，在此過(guò)程中，開(kāi)展對(duì)數(shù)據(jù)編碼、清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)簽化、變量派生、合并與匹配數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)建檔等工作，是平臺(tái)管理的核心內(nèi)容。二是平臺(tái)都對(duì)收集到的數(shù)據(jù)提取有用信息加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)，在某個(gè)指標(biāo)上進(jìn)行橫向比較，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，便于數(shù)據(jù)使用者直觀地了解數(shù)據(jù)內(nèi)容，可幫助使用者做出判斷，一般采用在線分析的方法開(kāi)展工作，提供多種高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析模型，多層次、多角度的展現(xiàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。三是科學(xué)數(shù)據(jù)導(dǎo)航和檢索是數(shù)據(jù)最直接的展現(xiàn)形式，一般情況下，導(dǎo)航包括數(shù)據(jù)分類、從哪個(gè)單位收集而來(lái)、時(shí)間、作者、學(xué)科、關(guān)鍵詞等;檢索包括數(shù)據(jù)空間、數(shù)據(jù)集、課題檢索、高級(jí)檢索、數(shù)據(jù)集檢索等。四是科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育是高校主要的向廣大師生介紹數(shù)據(jù)管理與服務(wù)內(nèi)容、方式、目的、要求等的主要方式，其中北京大學(xué)、武漢大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)都開(kāi)展了形式多樣的素養(yǎng)教育活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象一般為圖書(shū)館員，主要對(duì)針對(duì)館員進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的訓(xùn)練。針對(duì)廣大館員宣傳推廣科學(xué)數(shù)據(jù)理念，提高館員對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等。五是科學(xué)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享是數(shù)據(jù)管理的最終目的，是數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)瀏覽和數(shù)據(jù)檢索的基礎(chǔ)，各個(gè)高校在工作中依托平臺(tái)，創(chuàng)建上傳數(shù)據(jù)集、公開(kāi)科學(xué)數(shù)據(jù)、控制科學(xué)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等。

二、高?？茖W(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題

(一)國(guó)內(nèi)開(kāi)展數(shù)據(jù)管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，數(shù)據(jù)管理工作計(jì)劃并未真正展開(kāi)。數(shù)據(jù)管理計(jì)劃是科研人員在開(kāi)展研究前對(duì)試驗(yàn)預(yù)期獲取或生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析和存儲(chǔ)、共享和保存的規(guī)劃，各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理工作都圍繞它開(kāi)展［5］，一些國(guó)際知名的出版商和項(xiàng)目資助者都紛紛出臺(tái)各項(xiàng)政策，要求開(kāi)展數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，然而，我國(guó)8所高校均未開(kāi)展數(shù)據(jù)管理計(jì)劃工作，這是由于我國(guó)出臺(tái)的數(shù)據(jù)管理方法中并未強(qiáng)制要求數(shù)據(jù)進(jìn)行全部交割，在研究開(kāi)展前必須對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)進(jìn)行規(guī)劃，國(guó)內(nèi)開(kāi)展數(shù)據(jù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)不足，還屬于起步階段，各項(xiàng)工作還在探索當(dāng)中，數(shù)據(jù)管理計(jì)劃并未被真正開(kāi)展。

(二)科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育缺乏。長(zhǎng)期以來(lái)，項(xiàng)目科研成果大多數(shù)以科學(xué)論文的形式表現(xiàn)出來(lái)，雖然科學(xué)數(shù)據(jù)是科研工作中重要的組成部分，但未列入成果中，如果從事數(shù)據(jù)管理的工作人員只熟悉自己的工作流程，對(duì)科研過(guò)程一無(wú)所知，則無(wú)法主動(dòng)提供完善的服務(wù);另一方面，科研人員如果不了解科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作流程，也不能及時(shí)獲得所需的數(shù)據(jù)。

(三)部分高校雖然使用相同的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，有些高校的數(shù)據(jù)僅供本校讀者使用，他們將收割的數(shù)據(jù)存放在自己學(xué)校的數(shù)據(jù)庫(kù)中，未能形成機(jī)構(gòu)聯(lián)盟。這在一定成度上不能深化我國(guó)科研人員的學(xué)術(shù)交流，無(wú)法滿足高校科研人員日益增長(zhǎng)的科研數(shù)據(jù)需求［6］。

(四)全國(guó)高校中極少開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作。多數(shù)高校都只把研究論文、發(fā)明專利、軟件著作權(quán)等作為科研成果保存下來(lái)，最基礎(chǔ)和重要的科研數(shù)據(jù)未被列入其中，大部分未按研究生命周期對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)的保存與提交提出具體要求，這會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失和形成數(shù)據(jù)“煙囪”，更會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)共享帶來(lái)障礙。

四、對(duì)高校開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的建議

(一)一些資助機(jī)構(gòu)和出版機(jī)構(gòu)近些年來(lái)日益要求研究生在開(kāi)展項(xiàng)目前提供數(shù)據(jù)管理計(jì)劃(DMP)，要求研究者能概述共享和保存計(jì)劃，在完成科研論文的同時(shí)可以提交基礎(chǔ)研究數(shù)據(jù)。目前常用的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃工具有DMtool、DMpline等，其中DMpline是常用的一款基于Web的工具，支持研究人員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)管理和共享計(jì)劃，它支持用戶創(chuàng)建高質(zhì)量的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，能幫助研究者創(chuàng)建、審查和共享滿足機(jī)構(gòu)和自助者要求的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。高校在開(kāi)展科學(xué)數(shù)據(jù)管理和服務(wù)工作規(guī)劃時(shí)，除了制定強(qiáng)制提交政策外，還可向師生提供常用的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃工具可供選擇使用，圖書(shū)館可培訓(xùn)專業(yè)人員為其提供指導(dǎo)，幫其建立數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，輔助科研工作的開(kāi)展。

(二)圖書(shū)館或者學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)一步做好科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育工作。以用戶需求為中心，在學(xué)校制定了數(shù)據(jù)管理與服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，提前做好的宣傳工作，擴(kuò)大數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育覆蓋范圍和受眾對(duì)象，將科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)與科研人員在不同研究過(guò)程的需求相結(jié)合，為其提供全程式數(shù)據(jù)管理和服務(wù)，特別是高校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮信息組織的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合多年來(lái)嵌入式學(xué)科服務(wù)的專長(zhǎng)，主動(dòng)承擔(dān)科學(xué)數(shù)據(jù)收集、管理、咨詢和數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)等工作，為學(xué)?？蒲泄ぷ鞯拈_(kāi)展保駕護(hù)航。

第6篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

相比之下，圖書(shū)館知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書(shū)館知識(shí)管理也一度成為圖書(shū)館界研究熱點(diǎn)，但至今鮮有成功實(shí)施知識(shí)管理的圖書(shū)館案例出現(xiàn)，致使圖書(shū)館知識(shí)管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識(shí)管理過(guò)于理想化而不便落腳于圖書(shū)館；也許，圖書(shū)館需要通過(guò)完善管理來(lái)為知識(shí)管理的實(shí)施尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。

那么，如何為圖書(shū)館知識(shí)管理尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)？什么最適宜于充當(dāng)圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)？反觀圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對(duì)方帶來(lái)新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。

1、解讀圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)

按照美國(guó)圖書(shū)館參考咨詢與用戶服務(wù)協(xié)會(huì)（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定義，圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的實(shí)時(shí)、異地交流，主要包括聊天（Chat）、電視會(huì)議（Videoconferencing）、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音（Voice over IP， VIP）、共同瀏覽（Co-browsing）、Email與即時(shí)消息（Instant Messaging），在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算作虛擬參考咨詢服務(wù)本身。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：圖書(shū)館虛擬參考咨詢是指圖書(shū)館參考館員（或?qū)W科專家）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書(shū)館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識(shí)儲(chǔ)備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式[3]。

因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對(duì)面（In-person）所以稱其為“虛擬”，但其中的參考館員、數(shù)字資源、圖書(shū)館用戶卻是實(shí)在的。若尋求概念間的對(duì)應(yīng)，則可以認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)應(yīng)“虛擬”，“數(shù)字資源”對(duì)應(yīng)“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。

數(shù)字資源是經(jīng)過(guò)組織整理的序化的顯性知識(shí)資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上工具書(shū)等）。虛擬服務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)交流手段（這正是RUSA所強(qiáng)調(diào)的），包括Email形式、網(wǎng)絡(luò)表單形式、聊天（Chat）、電視會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實(shí)現(xiàn)了Email與Chat、Videoconferencing、VIP之間的無(wú)縫整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虛擬不僅是一種技術(shù)，也是一種管理策略，通過(guò)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書(shū)館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)資源與隱性知識(shí)資源的同步共享。

參考館員與用戶之間的交互則是整個(gè)咨詢服務(wù)流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識(shí)與咨詢技巧方面的隱性知識(shí)資源，以及用戶的信息素養(yǎng)。可以說(shuō)，有的數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)交流手段都是以參考館員和用戶的存在為基礎(chǔ)的，唯有參考館員與用戶有效利用數(shù)字資源，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作手段，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)虛擬參考咨詢服務(wù)的效益最大化。這也是國(guó)外研究者多把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向參考館員培訓(xùn)與用戶調(diào)查的原因，甚至國(guó)外有的圖書(shū)館把信息素養(yǎng)（Information Literature）作為參考咨詢網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容[4，5]。

圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容因圖書(shū)館的功能與任務(wù)而異。有的側(cè)重參考館員與用戶的充分交互，即動(dòng)態(tài)地以咨詢?yōu)樘攸c(diǎn)的服務(wù)模式。如UCLA大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務(wù)形式僅有：現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面（in Person）、電話咨詢（by Telephone）、電子郵件咨詢（Email ）。多數(shù)圖書(shū)館則動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實(shí)時(shí)（Chat）或非實(shí)時(shí)（Email）的動(dòng)態(tài)交互，又有FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心等序化的靜態(tài)知識(shí)資源供用戶瀏覽或檢索。如美國(guó)Ask a librarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站上赫然呈現(xiàn)著Chat與 Search 兩個(gè)服務(wù)圖標(biāo)， 位于美國(guó)南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虛擬咨詢服務(wù)可以在實(shí)時(shí)交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書(shū)館、學(xué)科導(dǎo)航等數(shù)字資源[6，7]。有趣的是，我國(guó)圖書(shū)館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國(guó)外圖書(shū)館則動(dòng)態(tài)交互色彩較濃，這大概是因?yàn)槲覈?guó)圖書(shū)館參考咨詢的作用在“參考”，而國(guó)外（尤其是美國(guó)）圖書(shū)館參考咨詢的作用在“咨詢”的緣故。

2、圖書(shū)館知識(shí)管理的涵義與內(nèi)容分析

圖書(shū)館管理的工作自古有之，但知識(shí)管理概念的提出是在企業(yè)界，這是因?yàn)槎咴诟拍罾斫馍蟼?cè)重點(diǎn)不同。企業(yè)知識(shí)管理側(cè)重于員工隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用與共享，即隱性知識(shí)顯性化，這需要通過(guò)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；而圖書(shū)館知識(shí)管理工作習(xí)慣上理解為對(duì)社會(huì)顯性知識(shí)進(jìn)行序化組織整理，使之更方便圖書(shū)館用戶檢索利用[8]。

然而，隨著圖書(shū)館工作重心由文獻(xiàn)信息組織向知識(shí)服務(wù)傾斜，館員的知識(shí)儲(chǔ)備與服務(wù)技能日益受到重視，對(duì)館員隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用與共享逐漸提上日程。目前對(duì)圖書(shū)館具體實(shí)施知識(shí)管理的進(jìn)展?fàn)顩r還較少有文獻(xiàn)報(bào)道。由于圖書(shū)館致力于推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識(shí)服務(wù)的時(shí)代使命正促使圖書(shū)館業(yè)界進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)流程重組與管理改革，圖書(shū)館已部分地從知識(shí)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書(shū)館組織內(nèi)部的知識(shí)管理。這就使圖書(shū)館知識(shí)管理面臨著雙重任務(wù)：圖書(shū)館組織自身知識(shí)的管理及社會(huì)知識(shí)產(chǎn)品的管理。圖書(shū)館對(duì)自身具有的知識(shí)的管理，如同一個(gè)企事業(yè)單位對(duì)自己無(wú)形資產(chǎn)的管理一樣，是與人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)象包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，其中顯性知識(shí)如管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、企業(yè)機(jī)密文件等；隱性知識(shí)如企業(yè)長(zhǎng)期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會(huì)知識(shí)資產(chǎn)的管理包括圖書(shū)館編目、文獻(xiàn)流通、館際互借，以及目前圖書(shū)館界正積極開(kāi)展的知識(shí)導(dǎo)航或知識(shí)服務(wù)等知識(shí)內(nèi)容的管理與服務(wù)。前者屬于管理學(xué)范疇，后者屬于圖書(shū)情報(bào)學(xué)范疇。

圖書(shū)館知識(shí)管理的雙重任務(wù)（內(nèi)部管理與外部服務(wù)）決定了其實(shí)施的內(nèi)容，包括：①顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理，即對(duì)社會(huì)客觀知識(shí)的數(shù)字化存儲(chǔ)、信息化加工、網(wǎng)絡(luò)化傳遞生產(chǎn)過(guò)程的管理。這個(gè)過(guò)程主要是傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)或全文數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書(shū)館一直關(guān)注與投入的重點(diǎn)，也是最能體現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理特色與優(yōu)勢(shì)的地方。②館員隱性知識(shí)資源開(kāi)發(fā)。在知識(shí)管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過(guò)程或一種制度安排，更是與社會(huì)文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以人力資源管理成為目前任何組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的核心部分，圖書(shū)館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)也同樣面臨著建立有效的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造寬松環(huán)境，使館員自主地發(fā)揮能動(dòng)性與創(chuàng)造性的問(wèn)題。③建立知識(shí)庫(kù)與知識(shí)聯(lián)盟，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享。知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)的建立過(guò)程也是館員隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，其中存儲(chǔ)著大量的專業(yè)知識(shí)以供日后參考。這些知識(shí)包括有關(guān)用戶服務(wù)的問(wèn)題及其解決方案、專利、特殊技術(shù)等，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，供員工學(xué)習(xí)。以信息咨詢臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為例，咨詢臺(tái)收到的多達(dá)80％的用戶提問(wèn)其實(shí)在以前就已經(jīng)解決過(guò)了，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)可理解為簡(jiǎn)單的知識(shí)管理系統(tǒng)。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)，將問(wèn)題解決方案保存于知識(shí)庫(kù)中。這一方面可以使圖書(shū)館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，以便有更多的時(shí)間處理復(fù)雜的或首次出現(xiàn)的問(wèn)題；另一方面也會(huì)提高圖書(shū)館員對(duì)工作的滿意度，從而激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情。知識(shí)聯(lián)盟意味著知識(shí)服務(wù)的合作與知識(shí)資源的共享，知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，圖書(shū)館的有些部門如合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運(yùn)作案例。

3、圖書(shū)館知識(shí)管理與虛擬參考咨詢服務(wù)的契合關(guān)系

3.1　將知識(shí)管理理念導(dǎo)入圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)

雖然圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)開(kāi)展得比較成功，但同時(shí)也面臨著投入高、用戶少、人員短缺、服務(wù)質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，需要理論研究提供宏觀上的引導(dǎo)與新理念的導(dǎo)入。從上述圖書(shū)館知識(shí)管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的內(nèi)容包括顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識(shí)資源開(kāi)發(fā)以及建立知識(shí)庫(kù)與知識(shí)聯(lián)盟，正好對(duì)應(yīng)了虛擬參考咨詢服務(wù)中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段與用戶的交互“咨詢”以及“問(wèn)答知識(shí)庫(kù)”與“合作咨詢”的建立。其實(shí)，數(shù)字參考信息源的建設(shè)就是知識(shí)管理中對(duì)顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過(guò)程就是館員隱性知識(shí)資源發(fā)揮的過(guò)程；咨詢記錄經(jīng)過(guò)篩選、標(biāo)引、組織后形成問(wèn)答知識(shí)庫(kù)即是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源共享，又實(shí)現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識(shí)聯(lián)盟與知識(shí)共享。所以，將知識(shí)管理理念導(dǎo)入圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

與虛擬參考咨詢一樣，知識(shí)管理也需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐來(lái)實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用于企業(yè)界的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應(yīng)用于圖書(shū)館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)。所以，目前知識(shí)管理能提供給圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要在理念層面。鑒于虛擬（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP與Videoconferencing）的完善關(guān)鍵取決于技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)與資金的雄厚，因此圖書(shū)館知識(shí)管理理念對(duì)于虛擬參考咨詢服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設(shè)即顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理；二是參考咨詢館員隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書(shū)館研究的重點(diǎn)，也是圖書(shū)館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識(shí)固化、培訓(xùn)、激勵(lì)與管理領(lǐng)域，也是目前圖書(shū)館管理與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會(huì)議上有國(guó)外學(xué)者撰文認(rèn)為，當(dāng)前圖書(shū)館虛擬參考咨詢領(lǐng)域的文獻(xiàn)沒(méi)有對(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作等技能的重要性給予足夠的強(qiáng)調(diào)。

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)之父Green在1836年將圖書(shū)館參考服務(wù)界定為“建立圖書(shū)館與讀者之間的個(gè)性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，并具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與交流技巧。相對(duì)于其他圖書(shū)館部門，參考咨詢服務(wù)部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識(shí)資源的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務(wù)向虛擬參考服務(wù)的發(fā)展，參考館員除了具備所需的專業(yè)知識(shí)外，也需要具備基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，尤其是對(duì)電子資源的了解。此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時(shí)回復(fù)用戶的問(wèn)題，避免讓用戶等待。所以，如何通過(guò)知識(shí)管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊(duì)伍，將成為影響圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要因素。①確認(rèn)參考館員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與法律地位。在歐美國(guó)家，自1850年以來(lái)相繼制定的圖書(shū)館法中都確定了圖書(shū)館員的專業(yè)地位，有專門的圖書(shū)館員資格認(rèn)定制度。圖書(shū)館參考館員被列為與律師、會(huì)計(jì)師和醫(yī)生同等地位的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會(huì)地位和福利待遇。②強(qiáng)化圖書(shū)館對(duì)館員自身知識(shí)的管理，促進(jìn)全員參考咨詢意識(shí)的形成。在我國(guó)，從圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者、館員到讀者，參考咨詢意識(shí)都有待提高，致使我國(guó)圖書(shū)館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的靜態(tài)展示特色而缺乏個(gè)性化動(dòng)態(tài)交互。提高參考咨詢意識(shí)，要求圖書(shū)館管理者在圖書(shū)館改革、可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識(shí)管理與服務(wù)第一的理念，館員要把為讀者解決多少問(wèn)題的咨詢能力作為是否稱職的主要標(biāo)準(zhǔn)，能夠真正為每一個(gè)不同的對(duì)象解決不同的問(wèn)題。③關(guān)注參考館員情感知識(shí)的滿足與技能知識(shí)的更新。必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。制定計(jì)劃給參考館員提供全面持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，參考館員上崗前要培訓(xùn)考核，上崗后要定期或不定期地培訓(xùn)新的專業(yè)技能、新的參考源，以適應(yīng)形勢(shì)需求。

當(dāng)然，參考咨詢館員隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)激勵(lì)及顯性化不是知識(shí)管理應(yīng)用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構(gòu)成實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢運(yùn)行成本中的最大份額，以致許多實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢項(xiàng)目因不堪館員成本的重負(fù)而被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領(lǐng)域首先導(dǎo)入知識(shí)管理思想與理念。同時(shí)，實(shí)時(shí)虛擬咨詢軟件功能設(shè)計(jì)、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運(yùn)作機(jī)制等等都需要圖書(shū)館知識(shí)管理理念的滲透與發(fā)揮。

3.2　把虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書(shū)館知識(shí)管理的切入點(diǎn)

如上所述，知識(shí)管理是個(gè)先進(jìn)的理念，它在圖書(shū)館的實(shí)施是全方位的（包括對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)），也是根本性的（涉及到圖書(shū)館一系列機(jī)制改革與組織文化建設(shè)問(wèn)題），但應(yīng)用于圖書(shū)館管理與服務(wù)也必須有一個(gè)具體的切入點(diǎn)。有的文獻(xiàn)認(rèn)為， 圖書(shū)館知識(shí)管理起步實(shí)施時(shí)的范圍相對(duì)窄一些，努力的目標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，取得成效的可能性大。研究圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施，需要關(guān)注的領(lǐng)域首先應(yīng)該在于知能（Know-how），以它們?yōu)檠芯繉?duì)象。在這個(gè)意義上，圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)宜定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務(wù)人才群體的建設(shè)。并設(shè)想建立一個(gè)全新的服務(wù)管理機(jī)制，這個(gè)機(jī)制的重點(diǎn)在于圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，建立一個(gè)鼓勵(lì)參考咨詢工作者把個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識(shí)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的前提下，提供給所有圖書(shū)館工作者知識(shí)共享。作為知識(shí)管理的一個(gè)操作領(lǐng)域，需要實(shí)踐的內(nèi)容應(yīng)該有：建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、科學(xué)整理，形成個(gè)人專業(yè)服務(wù)技能的物化形態(tài)——文獻(xiàn)利用專業(yè)技能知識(shí)庫(kù)。這樣的知識(shí)庫(kù)可以提供圖書(shū)館服務(wù)人員共享，成為具體服務(wù)過(guò)程中的重要工具；也可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會(huì)具有文獻(xiàn)檢索、利用的需求者提供知識(shí)共享。

圖書(shū)館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使知識(shí)共享成為現(xiàn)實(shí)?！皢?wèn)答知識(shí)庫(kù)”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功運(yùn)作，特別對(duì)于合作虛擬咨詢，“問(wèn)答知識(shí)庫(kù)”更是不可或缺，它需要有“本地知識(shí)庫(kù)”、“總臺(tái)知識(shí)庫(kù)”、“中心知識(shí)庫(kù)”、“全球知識(shí)庫(kù)”等的支持。在國(guó)外，知識(shí)管理開(kāi)始在一些圖書(shū)館部分地實(shí)施，并出現(xiàn)了相應(yīng)的知識(shí)管理應(yīng)用軟件用于參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。例如美國(guó)Ithaca大學(xué)圖書(shū)館，利用一個(gè)檢索參考信息知識(shí)元的系統(tǒng)Refquest對(duì)參考咨詢問(wèn)題、答案和信息來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞進(jìn)行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把用戶常問(wèn)的問(wèn)題和將來(lái)用戶可能會(huì)感興趣的問(wèn)題補(bǔ)充到數(shù)據(jù)庫(kù)中。Refquest系統(tǒng)會(huì)把簡(jiǎn)短的答案、注釋以及鏈接到其他網(wǎng)站和圖書(shū)館聯(lián)機(jī)目錄的URL的記錄保留起來(lái)，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進(jìn)行進(jìn)一步的知識(shí)管理。再如美國(guó)Multnomah縣公共圖書(shū)館[7]，利用一個(gè)類似于票務(wù)系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)Information Dispatch對(duì)圖書(shū)館的中心館和分館的年度參考工作進(jìn)行分析，充分利用Email、數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和網(wǎng)絡(luò)工具改進(jìn)參考工作的方式，并對(duì)處理的次數(shù)、問(wèn)題的類型、服務(wù)的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計(jì)跟蹤。圖書(shū)館也可以利用Information Dispatch進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題類型的分析、 資源使用發(fā)展情況的收集、 參考工作計(jì)劃和其他圖書(shū)館信息的管理。 還有美國(guó)耶魯大學(xué)科學(xué)圖書(shū)館正進(jìn)行的知識(shí)管理工具的調(diào)研， 他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件（Citation Management Software）。EndNote是用來(lái)管理書(shū)目引文的程序軟件，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫(kù)，并能通過(guò)Microsoft Word或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書(shū)目記錄。

參考咨詢場(chǎng)所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構(gòu)成與身份趨向社會(huì)化與層次化。美國(guó)VRD的ASK-A服務(wù)就是一支由志愿者組成的專家隊(duì)伍提供的。美國(guó)公共圖書(shū)館（Internet Public Library， IPL）從1995年開(kāi)始提供網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)，其咨詢?nèi)藛T由兼職人員組成，學(xué)生和志愿者負(fù)責(zé)大部分的咨詢問(wèn)題，專業(yè)咨詢?nèi)藛T專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。美國(guó)研究圖書(shū)館（ARL）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學(xué)科專家，一般館員、圖書(shū)館學(xué)研究生也會(huì)支援。Ferris 州大學(xué)圖書(shū)館利用整合的人員模型提供Chat服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒[9]。

綜上所述，目前圖書(shū)館知識(shí)管理的具體實(shí)施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務(wù)作為切入口先行動(dòng)起來(lái)，國(guó)外在這一領(lǐng)域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，實(shí)施起來(lái)相對(duì)容易一些。同時(shí)，由于虛擬參考咨詢服務(wù)必須通過(guò)顯性知識(shí)資源與隱性知識(shí)資源的有機(jī)結(jié)合與互動(dòng)轉(zhuǎn)換才能實(shí)現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識(shí)管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的成熟運(yùn)作，將會(huì)逐漸帶動(dòng)圖書(shū)館其他部門對(duì)知識(shí)管理先進(jìn)理念的導(dǎo)入與吸收，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書(shū)館知識(shí)管理的全面實(shí)施。

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[6] Ask a librarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站.askalibrarian.org/，2004—08—30

[7] 耶魯大學(xué)圖書(shū)館.http: //library.yale.edu/science/services/km.html， 2004—06—12

第7篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

一、分管德育工作副校長(zhǎng)主要職責(zé)

協(xié)助校長(zhǎng)組織抓好日常德育管理工作，分管學(xué)校師生的政治思想教育、教師考勤、文體活動(dòng)、校園環(huán)境與安全工作。其主要職責(zé)是：

1、協(xié)助校長(zhǎng)全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針及國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，執(zhí)行落實(shí)上級(jí)的指示和學(xué)校的各項(xiàng)決議。審核所分管職能部門的計(jì)劃、總結(jié)和對(duì)師生的獎(jiǎng)懲決定。

2、組織實(shí)施有關(guān)德育的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)組織落實(shí)、檢查、評(píng)估。負(fù)責(zé)抓好教職工和學(xué)生的評(píng)先、評(píng)優(yōu)工作；負(fù)責(zé)對(duì)師生違紀(jì)事件及時(shí)處理、公布。

3、組織制定德育的各種工作方案、計(jì)劃、措施，并抓好落實(shí)工作。負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)定期召開(kāi)德育研討會(huì)、班主任工作座談會(huì)、校園現(xiàn)狀分析會(huì)、寄宿生情況匯報(bào)會(huì)等德育工作會(huì)議。

4、組織開(kāi)展德育研究工作，每學(xué)年主持召開(kāi)1-2次德育論文、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)， 匯編德育研究成果，并向上級(jí)刊物、年會(huì)等推薦優(yōu)秀論文或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5、抓好校園文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、校園安全，確保師生平安，避免發(fā)生校內(nèi)安全突發(fā)性事件。

6、負(fù)責(zé)抓好教職工的考勤工作,執(zhí)行教職工請(qǐng)假制度,抓

好每學(xué)期統(tǒng)計(jì)和公布教職工出勤情況，按政策規(guī)定提出教職工曠教曠工處理意見(jiàn)。協(xié)助校黨支部做好教職工的計(jì)劃生育工作。

7、加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，領(lǐng)導(dǎo)德育部門做好每周一上午的升旗儀式活動(dòng)和其它系列活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)部、年級(jí)組長(zhǎng)和班主任日常工作的指導(dǎo)、檢查、考核。根據(jù)實(shí)際情況，做好班主任的選配和安排。

9、完成校長(zhǎng)交辦的其它工作。

二、分管后勤工作副校長(zhǎng)主要職責(zé)

協(xié)助校長(zhǎng)組織抓好學(xué)校的后勤系統(tǒng)保障工作。分管學(xué)校的校舍、環(huán)境和基本設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，后勤系統(tǒng)管理與服務(wù)，后勤資源規(guī)劃與配置，財(cái)務(wù)審核與創(chuàng)收，辦公室、電教部門、衛(wèi)生室等工作。主管總務(wù)處及其職能部門，協(xié)管實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館硬件建設(shè)。其主要職責(zé)是：

1、協(xié)助校長(zhǎng)全面貫徹黨的教育方針和國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和學(xué)校各項(xiàng)決議，落實(shí)后勤供應(yīng)保障的各項(xiàng)計(jì)劃、措施。

2、負(fù)責(zé)抓好制定后勤工作的計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織貫徹落實(shí)和檢查督促。審核所主管職能部門的計(jì)劃（包括實(shí)施方案和執(zhí)行情況）和總結(jié)。根據(jù)干部職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平能力和工作需要，做好人員選配和工作安排。

3、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門頒布的財(cái)務(wù)政策規(guī)定，健全財(cái)務(wù)制度，協(xié)助校長(zhǎng)開(kāi)源節(jié)流，理好財(cái)、管好財(cái)，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)校、勤儉辦學(xué)原則，加強(qiáng)廉政建設(shè)。審核有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織做好學(xué)生注冊(cè)收費(fèi)工作。

4、執(zhí)行購(gòu)物用物審批制度，審批低值易耗品的采購(gòu)計(jì)劃及固定資產(chǎn)報(bào)廢工作。組織抓好大宗物資采購(gòu)，并做好校務(wù)公開(kāi)工作。

5、負(fù)責(zé)調(diào)研和制訂學(xué)?；窘ㄔO(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，負(fù)責(zé)審核基建合同和預(yù)決算，安排好平時(shí)修繕。

6、負(fù)責(zé)規(guī)劃校園綠化、美化工作，優(yōu)化校園環(huán)境建設(shè)和文化建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，樹(shù)立良好的服務(wù)育人形象，努力為師生的學(xué)習(xí)、工作、生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、組織制訂后勤安全工作計(jì)劃，嚴(yán)防食物中毒，保障各類設(shè)備安全。

8、完成校長(zhǎng)交辦的其它工作。

三、分管教學(xué)工作副校長(zhǎng)主要職責(zé)

協(xié)助校長(zhǎng)組織抓好學(xué)校的日常教學(xué)、教研、教改和教務(wù)工作。分管學(xué)校的教學(xué)、教務(wù)、教科研、教改、培訓(xùn)、招生等工作，主管教務(wù)處、教研組、幼兒園、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館等，其主要職責(zé)是：

1、協(xié)助校長(zhǎng)全面貫徹黨的教育方針和國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，

執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和學(xué)校各項(xiàng)決議，落實(shí)“教學(xué)中心、質(zhì)量第一”的各項(xiàng)計(jì)劃、措施。審核所分管職能部門的計(jì)劃（包括實(shí)施方案和執(zhí)行情況）和總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)抓好制定教學(xué)工作計(jì)劃和教研教改方案，并組織實(shí)施和檢查落實(shí)。審定教務(wù)處、教研組工作計(jì)劃、總結(jié)。根據(jù)教師的思想狀況、業(yè)務(wù)水平、教學(xué)水平和工作需要，做好各科任教師的選配和安排。

3、抓好教學(xué)常規(guī)管理工作。經(jīng)常組織檢查教師備課、授課、作業(yè)批改、課后輔導(dǎo)等工作情況。經(jīng)常深入課堂聽(tīng)課，對(duì)教師的教學(xué)情況作出評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，組織觀摩教學(xué)，幫助教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、定期召開(kāi)教研組長(zhǎng)、任課教師、學(xué)生代表等會(huì)議，了解和掌握教學(xué)情況，針對(duì)存在問(wèn)題，提出改正措施，探索教學(xué)模式，組織教研教改活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)組織落實(shí)招生計(jì)劃，完成招生任務(wù)，負(fù)責(zé)組織新生入學(xué)編班工作。貫徹落實(shí)學(xué)籍管理規(guī)定和程序，審批學(xué)籍變動(dòng)和學(xué)生考勤曠課處理意見(jiàn)，組織抓好學(xué)籍管理和鞏固率工作。

6、組織做好教師的教學(xué)考評(píng)、業(yè)務(wù)進(jìn)修和繼續(xù)教育等工作。

7、審核教學(xué)設(shè)備和圖書(shū)資料的增添計(jì)劃，負(fù)責(zé)審批教學(xué)、

實(shí)驗(yàn)設(shè)備、器材使用和處理，提高各功能室的管理水平和使用效益。

第8篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

2017三月工作總結(jié)范文【一】 第二分公司在完成公司下達(dá)的運(yùn)行任務(wù)，三月份,以確保運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，重點(diǎn)落實(shí)好績(jī)效考核方案及細(xì)則，并深入運(yùn)營(yíng)線路及各場(chǎng)站檢查指導(dǎo)，三月份總體運(yùn)行正常。

以下就運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況、安全生產(chǎn)情況、車輛修理及保養(yǎng)情況等方面進(jìn)行總結(jié)，并提出2015年4月份工作計(jì)劃和存在的問(wèn)題，具體匯報(bào)如下：

一、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況

(一)服務(wù)檢查情況

夏季車輛衛(wèi)生檢查，個(gè)別線路車尾部衛(wèi)生較差，對(duì)線路運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢，并對(duì)違反規(guī)定司乘進(jìn)行處罰(著裝)，情節(jié)較為嚴(yán)重司乘進(jìn)行待崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，3月11日快一線、808路已進(jìn)入大慶東站，司乘人員的言行及服務(wù)加大排查。

(二)運(yùn)營(yíng)情況

(1)文件傳達(dá)

本月共收到上級(jí)下發(fā)文件4份，已按其要求開(kāi)會(huì)向所有員工傳達(dá)精神，并制定了相關(guān)落實(shí)方案。

(2)運(yùn)營(yíng)管理

1.二公司一月計(jì)劃完成運(yùn)營(yíng)13580車次，實(shí)際已全部完成，其中包含線路正常完成運(yùn)營(yíng)99.9%,機(jī)動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)0.01%;

2.本月運(yùn)營(yíng)正常，無(wú)投訴

(3)司乘人員管理

1.檢查司乘人員相關(guān)證件，保證人員證件滿足公司崗位要 求;

2.檢查司乘人員儀容儀表，三證是否隨身攜帶情況，晚上檢 查是否有乘務(wù)員半路下車、私自串班情況;

3.檢查司乘文明用語(yǔ)及著裝情況。

(4)車輛管理

1.線路交接

(1)、32、環(huán)2線、803路與三分公司交接;

(2)、接收24路、808路

2.每周三安全衛(wèi)生大檢查;

3.重點(diǎn)檢查線路上運(yùn)營(yíng)車輛車速問(wèn)題;

4.車輛的電子設(shè)備維修;

5.堅(jiān)持日常場(chǎng)站和上線檢查，檢查項(xiàng)目包括車輛運(yùn)行時(shí)間、司乘人員到崗情況、運(yùn)行過(guò)程中是否有違規(guī)駕駛和影響行車安全的行為、對(duì)客服務(wù)狀態(tài)、是否有故意壓點(diǎn)情況、安全檢查等，每次檢查結(jié)果已記錄在冊(cè)，并已對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)處理。

(5)車庫(kù)、場(chǎng)站管理

1.車庫(kù)管理

(1)樞紐站場(chǎng)站換值班與三公司五車隊(duì)交接

(2)對(duì)庫(kù)內(nèi)安全措施進(jìn)行安全檢查;

(3)禁止私家車進(jìn)入車庫(kù)內(nèi)停放。

2.場(chǎng)站管理

(1)公司職工每天夜間安排值班巡視場(chǎng)站安全;

(2)安排機(jī)動(dòng)司機(jī)場(chǎng)站全天候值班，并增加夜間巡視;

(3)按照?qǐng)稣拘l(wèi)生責(zé)任劃分不定期對(duì)各場(chǎng)站值班和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。

二、安全生產(chǎn)情況

1.召開(kāi)安全培訓(xùn)會(huì)議2次、安全例會(huì)2次、職工會(huì)議4次;

2.本月共發(fā)生交通事故5起，2起無(wú)責(zé),2起全責(zé)，1起對(duì)方責(zé)任;

3.全月安全檢查2次。

三、車輛修理及保養(yǎng)情況

1.安排車輛換機(jī)油;

2.對(duì)車輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保車輛的運(yùn)行正常;

3.225路車因缺件停滯30天，使用機(jī)動(dòng)帶班車運(yùn)營(yíng)。

四、20xx年4月份工作計(jì)劃

1.加大春季、雨后車輛運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、衛(wèi)生的檢查力度;

2.總結(jié)上月的安全事故原因，加強(qiáng)司乘人員的安全培訓(xùn)及駕駛員駕駛技能培訓(xùn)工作，提高技能及服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān);

3.組織管理人員進(jìn)行安全、紀(jì)律的檢查工作;

4.運(yùn)營(yíng)車輛車速控制;

5.車輛出庫(kù)。

五、存在的問(wèn)題

1.車輛出庫(kù)后，大慶東站與十二車隊(duì)需要增加值班人員4名;

2.大慶東站刷車用水問(wèn)題;

3.經(jīng)開(kāi)區(qū)場(chǎng)地翻漿，需要硬化。

備注后附：分公司值班表及場(chǎng)站值班表

2017三月工作總結(jié)范文【二】 1、 完善了稽核日?qǐng)?bào)的內(nèi)容，并對(duì)收銀員及審核人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

2、 邀請(qǐng)金蝶軟件公司工作人員對(duì)財(cái)務(wù)部全體人員進(jìn)行，為倉(cāng)存管理的實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。

3、 設(shè)計(jì)完成營(yíng)業(yè)部門成本日?qǐng)?bào)表、物品發(fā)放日?qǐng)?bào)表，成本控制工作由原來(lái)的粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

4、 對(duì)酒店原采購(gòu)程序及管理制度做了修改完善。

5、 著手對(duì)酒店往來(lái)帳科目進(jìn)行梳理，調(diào)整。本月以調(diào)整完畢。

6、 配合外請(qǐng)人員對(duì)酒店2月份收支情況進(jìn)行審計(jì)，通過(guò)此審計(jì)，規(guī)范完善了出納員的付款程序，保證酒店合理分配及使用。

7、 配合辦公室做好20xx年度酒店及云達(dá)商貿(mào)公司的工商年檢工作。

8、 規(guī)范、完善收銀員交接班制度及交接班的內(nèi)容，要求收銀領(lǐng)班及審核人員不定期對(duì)收銀吧臺(tái)的交接班日志、備用金、毛巾進(jìn)行抽查，切實(shí)把好手入關(guān)。

9、 根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求，安排網(wǎng)管對(duì)酒店?duì)I業(yè)區(qū)域所有電腦進(jìn)行排查將電腦中的游戲全部刪除，并要求網(wǎng)管作為一個(gè)長(zhǎng)期工作來(lái)做。

10、 根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)銷售部業(yè)績(jī)提成方案做了修改完善。

4月份工作計(jì)劃

1、 組織財(cái)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升理財(cái)水平，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為酒店的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

2、 對(duì)倉(cāng)存管理的實(shí)施進(jìn)行跟進(jìn)管理，保證倉(cāng)存管理的順利實(shí)施。.

3、 對(duì)成本日?qǐng)?bào)表的編制報(bào)送進(jìn)行跟進(jìn)管理，保證成本日?qǐng)?bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)送。

4、 完善財(cái)務(wù)報(bào)表的種類，為酒店決策者者及營(yíng)業(yè)部門提供更多高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。

5、 不斷完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，程序化、科學(xué)化的管理。

6、 加強(qiáng)收銀員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能。

7、 配合完成酒店的安排的其他工作。

2017三月工作總結(jié)范文【三】 重點(diǎn)工作：

1、保障了校園網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)信息安全和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、級(jí)學(xué)院廣播系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，增加了8個(gè)信息點(diǎn)。

3、建成了移動(dòng)校園APP應(yīng)用12個(gè)，完成了網(wǎng)絡(luò)信息員的培訓(xùn)推廣工作。

常規(guī)工作：

4、完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)中校領(lǐng)導(dǎo)按角色查詢分管部門項(xiàng)目財(cái)務(wù)執(zhí)行情況的相關(guān)功能。

5、完成了臨港無(wú)線網(wǎng)絡(luò)二期、視頻會(huì)議系統(tǒng)、校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。

6、完成了資產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)指標(biāo)的調(diào)研工作并形成了招標(biāo)文件。

7、完成了圖書(shū)館期刊數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)遷移工作。

8、完成了一卡通運(yùn)行情況及圖書(shū)館借閱數(shù)據(jù)的分析報(bào)表制作工作。

9、實(shí)現(xiàn)了閔行校區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)感知認(rèn)證上網(wǎng)工作。

10、完成了圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放的試點(diǎn)調(diào)試工作。

11、做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第9篇：圖書(shū)館調(diào)研部工作計(jì)劃范文

xxxx年，是資產(chǎn)管理處上水平、上質(zhì)量的關(guān)鍵年，在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管校領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，根據(jù)相關(guān)資產(chǎn)管理文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，圍繞學(xué)校第七次x代會(huì)的工作報(bào)告和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)方案，以維護(hù)學(xué)校資產(chǎn)的安全和完整、優(yōu)化資產(chǎn)配置、提高資產(chǎn)使用效益為目標(biāo)，以求實(shí)、創(chuàng)新和規(guī)范為管理思路，以勤勤懇懇辦實(shí)事、扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)的工作態(tài)度，切實(shí)推進(jìn)我校資產(chǎn)管理各項(xiàng)工作的穩(wěn)步開(kāi)展，為創(chuàng)建高水平教學(xué)研究型大學(xué)提供強(qiáng)有力的條件保障，特制定本年度的工作計(jì)劃。

一、完善資產(chǎn)管理制度，創(chuàng)新資產(chǎn)管理機(jī)制

1、深入領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)文件精神。組織全處職工專題學(xué)習(xí)《xxxx省行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理實(shí)施暫行辦法》（湘政辦發(fā)33號(hào)，以下簡(jiǎn)稱國(guó)有資產(chǎn)管理辦法）和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范普通高等院校政府采購(gòu)工作的通知》（湘財(cái)購(gòu)[xxxx]10號(hào)，以下簡(jiǎn)稱政府采購(gòu)?fù)ㄖ┑任募?，結(jié)合資產(chǎn)管理工作實(shí)際有針對(duì)性地展開(kāi)交流和討論，以便從宏觀層面科學(xué)地指導(dǎo)我校資產(chǎn)管理工作，提高我處資產(chǎn)管理水平。

2、修訂和擬定學(xué)校相關(guān)資產(chǎn)管理制度。根據(jù)新資產(chǎn)管理辦法要求，遵循 “資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相結(jié)合，資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，實(shí)物管理與價(jià)值管理相結(jié)合，資產(chǎn)所有權(quán)與使用權(quán)相分離”四個(gè)原則，結(jié)合我校實(shí)際，修訂和擬定學(xué)校相關(guān)資產(chǎn)管理制度，規(guī)范資產(chǎn)管理工作程序。

3、完善資產(chǎn)投入論證和績(jī)效考核管理機(jī)制。學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的迅猛發(fā)展與資金嚴(yán)重不足的矛盾，對(duì)資產(chǎn)管理工作提出了更新更高的要求，重點(diǎn)抓好投入前的科學(xué)論證和設(shè)備投入使用后的績(jī)效考核，引入經(jīng)濟(jì)杠桿，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高資源的有效利用。

4、積極推行信息網(wǎng)絡(luò)化管理。建立儀器設(shè)備、家具、低耗品、房屋和采購(gòu)管理等5個(gè)獨(dú)立運(yùn)行系統(tǒng)；及時(shí)更新和提供各類數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)信息的有效性和完整性；加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及維護(hù)，利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，規(guī)范管理流程，提高工作效率。

二、加大儀器設(shè)備論證和共享力度，提高設(shè)備使用效益

1、強(qiáng)化資產(chǎn)配置規(guī)劃論證。一是強(qiáng)化資產(chǎn)配置的量化核算，規(guī)范資產(chǎn)配置程序和規(guī)則，統(tǒng)籌考慮，科學(xué)布局，勤儉節(jié)約，物盡其用，不斷深化資產(chǎn)配置規(guī)劃論證，優(yōu)化資產(chǎn)配置；二是積極組織技術(shù)專家進(jìn)行購(gòu)置可行性論證，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，優(yōu)化論證程序、形式和手段，從擬購(gòu)設(shè)備的必要性、先進(jìn)性和適用性，以及設(shè)備選型、性能、技術(shù)指標(biāo)的合理性等方面加強(qiáng)論證，有效避免購(gòu)置的盲目性和重復(fù)購(gòu)置，提高資金利用率。

2、搭建貴重儀器設(shè)備“共享平臺(tái)”，推動(dòng)“有償使用、績(jī)效管理”。建立共享貴重儀器設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理中心，建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理原則，推動(dòng)共享平臺(tái)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“資源共享，有償使用”的績(jī)效管理目標(biāo)。

（1）制定相應(yīng)的共享鼓勵(lì)政策，實(shí)施“專管共用”；

（2）設(shè)置資源共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有儀器設(shè)備的終端管理和監(jiān)控。

3、認(rèn)真做好貴重儀器設(shè)備的績(jī)效考評(píng)工作。從“機(jī)時(shí)利用”、“人才培養(yǎng)”、“教學(xué)科研成果”、“服務(wù)收入”、“功能利用與管理”等五個(gè)方面對(duì)貴重儀器設(shè)備的使用效益進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的考評(píng)政策，逐步轉(zhuǎn)變教職工“重購(gòu)置，輕使用”的思想觀念，強(qiáng)化成本意識(shí)，提高貴重儀器設(shè)備的使用效益。

4、加強(qiáng)儀器設(shè)備的購(gòu)置、驗(yàn)收、入賬、調(diào)節(jié)、維修及賬務(wù)等日常管理工作。

（1）抓好設(shè)備到貨、提貨、驗(yàn)收、報(bào)賬的細(xì)節(jié)工作；

（2）規(guī)范設(shè)備報(bào)廢、報(bào)失、損壞或被盜處置程序；

（3）加強(qiáng)儀器設(shè)備回收、維修等調(diào)配力度，及時(shí)將閑置資產(chǎn)充分利用，杜絕浪費(fèi)；

（4）加強(qiáng)進(jìn)口儀器設(shè)備、特種設(shè)備的規(guī)范管理；

（5）加大對(duì)賬力度，定期或不定期與計(jì)劃財(cái)務(wù)處、后勤服務(wù)集團(tuán)等單位進(jìn)行固定資產(chǎn)“賬賬”、“賬實(shí)”核對(duì)工作；

（6）加強(qiáng)儀器設(shè)備運(yùn)行管理，強(qiáng)化質(zhì)保期內(nèi)的維保督查和維護(hù)維修工作。

三、深化公房“有償使用”機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)住房貨幣化改革

1、完善處內(nèi)房屋管理機(jī)構(gòu)，建立健全房屋管理獨(dú)立運(yùn)行系統(tǒng)，整合人力、物力、財(cái)力等資源，全面完成學(xué)校房屋資產(chǎn)管理任務(wù)。

2、建立和完善公房“有償使用”、“剛性約束”等管理機(jī)制，確保公房改革順利推進(jìn)。

3、加強(qiáng)學(xué)校公房資源的管理，使其得到公正、合理、高效的利用，不斷改善各單位的辦公條件，推進(jìn)公房改革方案的落實(shí)；做好新建公房接收分配、舊公房調(diào)整工作。

4。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校經(jīng)營(yíng)性用房的管理，避免多頭管理及學(xué)校資源浪費(fèi)。

5。根據(jù)學(xué)校相關(guān)會(huì)議精神，擬在東方駕校旁（原金工實(shí)習(xí)廠）搭建工學(xué)實(shí)訓(xùn)中心，更好的為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

6、加強(qiáng)職工住房管理。一是摸清家底，擬對(duì)學(xué)校所有住房進(jìn)行一次徹底清查，分門別類地建立住房檔案，并對(duì)存在的問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)措施；二是舊房調(diào)劑、安排、選房等相關(guān)工作；三是積極做好住房房產(chǎn)權(quán)證的辦理和注銷工作。

7。將在職職工（xxxx年前參加工作的）住房補(bǔ)貼盡早落實(shí)到位，認(rèn)真核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)放。

8、推進(jìn)住房貨幣化改革。一是根據(jù)國(guó)家住房政策，結(jié)合學(xué)校土地開(kāi)發(fā)提出住房建設(shè)和調(diào)整方案；二是積極利用住房政策，做好“新人”住房補(bǔ)貼相關(guān)工作；三是完善、推行、跟蹤“周轉(zhuǎn)房”制度，切實(shí)解決教職工住房困難。

四、完善招標(biāo)采購(gòu)程序，提高工作效率

1、堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，嚴(yán)格遵守有關(guān)采購(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，理順論證、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款等一系列工作程序，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不缺位，不越位，相互制約，相互監(jiān)督。

2、及時(shí)為儀器設(shè)備購(gòu)置提供實(shí)時(shí)資訊，為設(shè)備選型、配置提供技術(shù)咨詢服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。

3、加強(qiáng)進(jìn)口設(shè)備采購(gòu)管理。積極做好進(jìn)口設(shè)備的免稅報(bào)關(guān)等工作，縮短進(jìn)口設(shè)備的到貨周期，加快進(jìn)口設(shè)備到貨速度。

4、積極完成各類采購(gòu)計(jì)劃，配合做好政府采購(gòu)，確保物資及時(shí)到位。

5。進(jìn)一步優(yōu)化采購(gòu)程序，簡(jiǎn)化零星采購(gòu)程序，督促和落實(shí)采購(gòu)物資的及時(shí)到位。

五、加強(qiáng)土地管理與開(kāi)發(fā)，維護(hù)學(xué)校合法權(quán)益

1、及時(shí)掌握、準(zhǔn)確了解國(guó)家土地政策，盡快出臺(tái)學(xué)校土地管理有關(guān)辦法，積極推進(jìn)學(xué)校土地有償使用改革，配合學(xué)校有關(guān)部門做好科研、教學(xué)基地有償使用等工作。明年學(xué)校工作的重心

2、積極參與學(xué)校建設(shè)用地規(guī)劃和土地邊界管理工作。加強(qiáng)土地管理部門和上級(jí)主管等部門的交流，采取有效措施，維護(hù)學(xué)校合法權(quán)益，使我校教學(xué)、科研、生產(chǎn)及生活用地盡可能得到保障。

3、做好土地日常事務(wù)性工作。及時(shí)做好土地報(bào)表工作，積極辦理校園土地確權(quán)工作；進(jìn)一步落實(shí)我校xxxx年用地計(jì)劃及重點(diǎn)項(xiàng)目用地性質(zhì)的申報(bào)工作；爭(zhēng)取將校園兩宗地之間的公用道路劃歸我校，確保學(xué)校土地安全、完整。

六、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)材料的管理，重視實(shí)驗(yàn)室安全工作

1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)材料計(jì)劃管理，及時(shí)辦理危險(xiǎn)品的報(bào)批手續(xù)，做到常用材料品種齊全，倉(cāng)儲(chǔ)合理、供應(yīng)及時(shí)、服務(wù)周到。

2、做好危險(xiǎn)品的安全監(jiān)管，加強(qiáng)上級(jí)主管理部門的聯(lián)系，定期或不定期對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行賬物核對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)督查等工作。

3、定期走訪學(xué)校各實(shí)驗(yàn)室，及時(shí)了解實(shí)驗(yàn)材料的使用動(dòng)態(tài)，積極組織召開(kāi)各類實(shí)驗(yàn)室人員會(huì)議，充分調(diào)研，完善實(shí)驗(yàn)材料的管理措施。

4。 規(guī)范電梯日常安全管理，確保電梯運(yùn)行安全。①加強(qiáng)對(duì)學(xué)校電梯維保監(jiān)控管理，防止安全事故的發(fā)生。②規(guī)范電梯日常安全管理，做好安全監(jiān)管工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，不定期組織安全檢查，及時(shí)消除隱患，確保電梯運(yùn)行安全。③做好接管電梯的交接工作。④做好電梯維保等相關(guān)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃工作。

七、重點(diǎn)關(guān)注圖書(shū)館、東方學(xué)院、后勤集團(tuán)和生科樓的資產(chǎn)，實(shí)行項(xiàng)目管理

1、圖書(shū)館資產(chǎn)。新圖書(shū)館建設(shè)花費(fèi)1。2億元以上，每年還需一定的運(yùn)行費(fèi)用，以及新增紙質(zhì)和電子圖書(shū)，如何盤活資源、充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。xxxx年擬做以下幾點(diǎn)工作：一是對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行一次全面清查，特別是對(duì)使用效果進(jìn)行一次考評(píng)；二是對(duì)新增資產(chǎn)，如紙質(zhì)和電子圖書(shū)，加大論證和采購(gòu)環(huán)節(jié)的管理；三是配合有關(guān)部門做好資產(chǎn)整合和管理的有關(guān)工作。

2、東方科技學(xué)院資產(chǎn)。東方與母體之間的千絲萬(wàn)縷聯(lián)系，導(dǎo)致資產(chǎn)管理存在一定難度，產(chǎn)權(quán)不清，職責(zé)不明等問(wèn)題總是困擾著資產(chǎn)管理部門。因此，xxxx年擬做以下工作：一是東方資產(chǎn)與母體之間應(yīng)有一個(gè)清晰的定位，即互補(bǔ)性應(yīng)予以明確；二是東方資產(chǎn)按功能分區(qū)原則歸屬產(chǎn)權(quán)，與母體之間進(jìn)行相互置換；三是有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)確保東方的資產(chǎn)信息完整、準(zhǔn)確；四是明確東方與母體之間資源共享的責(zé)權(quán)利；五是擬定東方資產(chǎn)，包括房屋、儀器設(shè)備和體育設(shè)施等多方面資產(chǎn)的添置規(guī)劃（含置換計(jì)劃）；六是明確東方與母體之間在論證、采購(gòu)、驗(yàn)收和管理等各環(huán)節(jié)各自的職責(zé)。

3、后勤服務(wù)集團(tuán)資產(chǎn)。一是對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)管理的監(jiān)督力度要加強(qiáng)，凡涉及新增、報(bào)廢、資產(chǎn)位置移動(dòng)和變性等方面，應(yīng)設(shè)計(jì)專門的表格和流程予以規(guī)范；二是不定期地對(duì)后勤資產(chǎn)使用情況進(jìn)行盤查，確保后勤資產(chǎn)按規(guī)定用途發(fā)揮作用；三是考核后勤集團(tuán)資產(chǎn)使用效益和資產(chǎn)可利用率，保證資產(chǎn)安全完整，實(shí)現(xiàn)保值增值；四是建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，完善管理信息。

4、生命科學(xué)樓資產(chǎn)。作為校級(jí)科研平臺(tái)，學(xué)校投入一定經(jīng)費(fèi)（包括日元貸款）購(gòu)買儀器設(shè)備和保證日常運(yùn)行。根據(jù)現(xiàn)有情況，一是要加強(qiáng)共享平臺(tái)建設(shè)，如何共享有待去調(diào)研和論證；二是今后儀器設(shè)備的購(gòu)置與學(xué)校相關(guān)項(xiàng)目之間如何互補(bǔ)；三是貴重儀器設(shè)備績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置；四是各實(shí)驗(yàn)室安全問(wèn)題有待重點(diǎn)關(guān)注，特別是現(xiàn)存的一些遺留問(wèn)題該如何處置，有待進(jìn)一步落實(shí)。

八、 重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作 ，提高儀器設(shè)備利用率

高等學(xué)校的儀器設(shè)備是一種教育資源，是辦學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件，它在一定程度上反映學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、科研水平、管理水平，也是學(xué)校實(shí)力的標(biāo)志之一。目前隨著高等學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)投入的增大，一個(gè)突出的問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)，就是儀器設(shè)備的利用率不高，大型精密儀器設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間閑置。如何提高實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的利用率，盡可能減少設(shè)備的閑置和浪費(fèi)，具有十分重要的意義，提高儀器設(shè)備利用率，實(shí)際上就是提高投資效益。

實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)是高校三大基本建設(shè)之一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的職能部門要高度重視此項(xiàng)工作。 要根據(jù)學(xué)校、院系的實(shí)際，從發(fā)展規(guī)模、專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)、辦學(xué)層次、基礎(chǔ)設(shè)施、師資隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等校情出發(fā)，做出詳細(xì)的定性定量分析。換句話說(shuō)，就是不能脫離學(xué)校的專業(yè)規(guī)劃、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、科研方向的要求，不能盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)、高速度。認(rèn)真的調(diào)查研究。對(duì)制約實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和發(fā)展的各種因素和條件進(jìn)行全面地分析，分清輕重緩急，系統(tǒng)考慮，不貪大求全，才能夠避免造成儀器設(shè)備利用率低和閑置。

九、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提升服務(wù)形象

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。積極做好學(xué)校的參謀管理，參與改革協(xié)調(diào)，加強(qiáng)處領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，增強(qiáng)處領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力建設(shè)一個(gè)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新”的領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流。有計(jì)劃組織處內(nèi)員工進(jìn)行各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)外交流力度，創(chuàng)新管理手段，改善服務(wù)態(tài)度，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。

3、加強(qiáng)思想作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。貫徹黨和國(guó)家方針、政策以及學(xué)校黨委行政的決議決定；依法行政、民主管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作；樹(shù)立勤懇、務(wù)實(shí)的部門工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，廉潔自律，努力打造一個(gè)和睦團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力、勤奮進(jìn)取和開(kāi)拓創(chuàng)新的工作團(tuán)隊(duì)。