服務(wù)行業(yè)禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的服務(wù)行業(yè)禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù) 禮儀 教學(xué)

禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中必用的一門藝術(shù)，是人們相互溝通的技巧，是心靈美的外化。不少人認(rèn)為禮儀是與生俱來的，能否知禮、懂禮、用禮跟家長教育密切相關(guān)，在學(xué)校學(xué)的好不好并不重要，也不是人才培養(yǎng)的主要方面，尤其對于以“技能”為主的中等職業(yè)學(xué)校、技校更為如此。因此在這種片面認(rèn)識的影響下，一些學(xué)校在教學(xué)課程設(shè)計上忽略禮儀教學(xué)，偏重專業(yè)基礎(chǔ)課。如我校的汽車駕駛與維修專業(yè)、機(jī)械加工專業(yè)都未開設(shè)禮儀課程，而開設(shè)了禮儀課程的電子商務(wù)與旅游服務(wù)專業(yè)，也是以飯店服務(wù)與管理、旅游英語、導(dǎo)游基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)課為主。旅游服務(wù)行業(yè)是非常重視禮儀、禮貌、禮節(jié)等行業(yè)素質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)，該專業(yè)與學(xué)校開設(shè)的其他專業(yè)相比更強(qiáng)調(diào)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，而學(xué)校在禮儀教學(xué)上的薄弱導(dǎo)致旅游服務(wù)專業(yè)的大部分學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上出現(xiàn)禮儀修養(yǎng)不足、行業(yè)素質(zhì)缺乏的問題。不少賓館飯店、游船、收費(fèi)站等服務(wù)窗口的用人單位不得不對新員工進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)，從此可見對學(xué)生全面能力的培養(yǎng)與市場就業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差距，針對這一現(xiàn)象筆者現(xiàn)就中職技校禮儀教學(xué)的重要性談?wù)劥譁\的認(rèn)識：

一 、 禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要地位和對個人的重要性

1、禮儀是行業(yè)成功的金鑰匙。

禮儀在服務(wù)行業(yè)有著極其重要的地位，是成功的金鑰匙。我們要提高學(xué)生和教育工作者們對禮儀修養(yǎng)重要性的認(rèn)識，特別是要樹立加強(qiáng)旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生的行業(yè)素質(zhì)重要性的認(rèn)識。那么，什么是禮儀修養(yǎng)？對旅游專業(yè)而言，禮儀修養(yǎng)的重要性何在？

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)檫_(dá)到某種社交目的按照一定的利益規(guī)范要求，結(jié)合自己實際，在禮儀品質(zhì)、意識等方面進(jìn)行的自我鍛煉。禮儀修養(yǎng)包含行為修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，良好的禮儀是心靈美和行為美的統(tǒng)一 。是樂于助人敬人的行為，是人類最美的高級語言。

我們很難想象在服務(wù)行業(yè)工作中不懂禮儀、怠慢顧客、不善于與客人溝通，如何能熱情周到的為客人服務(wù)并令客人滿意 ?？v觀成功的酒店經(jīng)營，無一不是服務(wù)一流，員工彬彬有禮、訓(xùn)練有素、禮儀到位。一聲親切的問候，一個溫馨的微笑，使客人有 “賓至如歸”的感覺；不文明的舉止和生硬的、粗暴的、無禮的服務(wù)，使客人避之唯恐不及，也難怪業(yè)內(nèi)人士把具備良好的行業(yè)禮儀視為企業(yè)成功的金鑰匙。

2、禮儀是個人美好形象的標(biāo)志，是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)。

良好的禮儀對個人來說則是成功者的潛在資本，是現(xiàn)代人的處世根本。社會發(fā)展到高度文明的今天，人們對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，一個人只有嫻熟的專業(yè)技術(shù)是不夠的，僅有高智商，卻沒有高情商的人是不受歡迎的。社會已向我們發(fā)出一個經(jīng)實踐檢驗后得出的真理──“要學(xué)會做事，要先學(xué)會做人?！边@句良言已成為有識者的共識，現(xiàn)代企業(yè)在錄用員工時，不僅要觀其“才”更要觀其“德”，這里所說的“德”就是禮儀修養(yǎng)及思想品德。各行各業(yè)都需要德才兼?zhèn)涞娜瞬?，而旅游服?wù)行業(yè)由于工作的服務(wù)性性質(zhì)則對禮儀提出比其它行業(yè)更高的要求，它要求從事這一行業(yè)的員工具備較高的行業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。旅游服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生只會擺臺、斟酒、鋪床、炒菜等，而缺乏得體地與客人交往的能力是無法做好本職工作的。因為這一行業(yè)是與社會上各式各樣的人打交道的窗口服務(wù)行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨就是為來賓提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不同國籍、不同信仰、不同職業(yè)、不同年齡的顧客有不同的習(xí)慣和禮儀要求，要為顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不具備良好的行業(yè)禮儀知識是無法做到的。

好的禮儀如沐浴春風(fēng)，令人神情爽快；粗魯?shù)呐e止如寒風(fēng)，讓人避而遠(yuǎn)之。在社會上也必將是到處碰壁、寸步難行。正如一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過：“在世人眼里每一個人的形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品提供的服務(wù)一樣重要，它不僅真實地反映個人的教養(yǎng)、閱歷及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)他所在單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量”。所以說，學(xué)會做人首先要具備良好的禮儀修養(yǎng)，提高自身的內(nèi)蘊(yùn)與外涵是現(xiàn)代人必不可少的行為準(zhǔn)則。其重要意義絕不亞于掌握外語、電腦、駕駛等熱門技術(shù)，而對旅游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，旅游服務(wù)行業(yè)用工特點決定了掌握旅游服務(wù)行業(yè)基本禮儀的意義更為重大，其重要程度絕不亞于諸如導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游心理學(xué)、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)和客房服務(wù)等專業(yè)課。

為此，我們要在思想認(rèn)識上對禮儀的重要地位應(yīng)有足夠的認(rèn)識，反映在旅游服務(wù)專業(yè)教學(xué)上則要注重加大加強(qiáng)禮儀課程的教學(xué)力度，注重學(xué)生禮儀能力的培養(yǎng)。使學(xué)校培養(yǎng)出的旅游專業(yè)的學(xué)生能熟練掌握行業(yè)禮儀，成為受企業(yè)歡迎的高素質(zhì)人才。

二、旅游服務(wù)行業(yè)用工現(xiàn)狀

目前，在中等職業(yè)學(xué)校、技校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)的招生和就業(yè)都是看好的，也是開設(shè)的諸多專業(yè)中較熱門的專業(yè)之一。又在桂林這個得天獨(dú)厚，風(fēng)景甲天下的旅游觀光名城中，需要數(shù)量眾多的旅游服務(wù)專業(yè)人才。

從供與求的關(guān)系上看：數(shù)量基本吻合（供略小于求），而“質(zhì)量”存在一些問題。為數(shù)較多的用人單位反映，從學(xué)校剛畢業(yè)出來的學(xué)生缺乏最基本的禮儀知識，用人單位反映的問題主要是禮儀行為欠缺，有些旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生連站姿、坐姿、走姿、迎賓等基本禮儀都做不到位，接待客人時不懂或缺少行業(yè)禮貌用語等。具體表現(xiàn)在：

1、客人進(jìn)店時不主動上前迎接；

2、與客人交流時不會使用問候語；

3、服務(wù)員在為客人服務(wù)工作時身體靠著桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各樣，不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，舉止隨意；

5、有的服務(wù)員口無遮攔隨意在客人背后指指點點；有的取笑有身體缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不衛(wèi)生用手觸及酒杯杯口、隨地吐痰、手指甲內(nèi)存有污垢；

8、有的上班時互相嘻戲，大聲喧嘩；

9、有的當(dāng)著客人的面化妝和打私人電話；

10、為客人服務(wù)時表情冷漠缺乏熱情，更談不上微笑服務(wù)；

諸如此類的行為不僅使客人反感和不自在，而且直接損害了用人單位的聲譽(yù)和形象。其造成的惡劣后果甚至?xí)挂粋€企業(yè)關(guān)門倒閉的嚴(yán)重境地。為此，用人單位對這些員工重新進(jìn)行最基本的崗前禮儀培訓(xùn)。

三、學(xué)校禮儀教學(xué)現(xiàn)狀及應(yīng)對措施

1、 教學(xué)形式單一

禮儀知識最大的特點是通俗易懂，貼近生活。這個特點決定了禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而應(yīng)生動靈活、寓教于樂，要調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的積極性，提倡快樂教學(xué)，快樂學(xué)習(xí)。但現(xiàn)在的禮儀教學(xué)多為教師課堂講授，教學(xué)方法不夠靈活，削弱了教學(xué)質(zhì)量與效果?！耙恢Х酃P，一塊黑板”的傳統(tǒng)教學(xué)模式方法單一，學(xué)生很容易產(chǎn)生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教師講授的內(nèi)容無法在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)，教學(xué)效果較差，已經(jīng)滿足不了現(xiàn)階段禮儀教學(xué)的需要。

禮儀課程教學(xué)的設(shè)計思路要根據(jù)貫穿課內(nèi)課外、貼近專業(yè)特點的原則。第一，課堂模擬分組練習(xí)、討論、演示、播放影視片等方式創(chuàng)造條件，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生參與教育和教學(xué)過程，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，達(dá)到自我教育的目的。第二，課外實踐――理解與體驗。課外實踐是禮儀課課堂教學(xué)的延伸與補(bǔ)充，我們鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外活動，通過組建義務(wù)禮儀服務(wù)隊進(jìn)行課外實踐，使學(xué)生克服膽怯羞澀的心理。第三，社會實踐――知識拓展。利用節(jié)假日和課余時間安排學(xué)生參加相關(guān)禮儀服務(wù)的實踐活動。

2、專業(yè)師資缺乏

從事禮儀教學(xué)的教師多是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，沒有經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)，對禮儀知識的獲取大多是通過自學(xué)，對禮儀的認(rèn)識停留在一個相對較淺的層面。因此，教學(xué)比較隨意，內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，缺乏理論與實踐的結(jié)合，同時缺乏對學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀目的的正確引導(dǎo)，由此使學(xué)生形成了“禮儀就是規(guī)范言行舉止、講究穿衣戴帽 ”的膚淺認(rèn)知。禮儀教學(xué)強(qiáng)調(diào)身教重于言教，但很多禮儀課程的教師自身不修邊幅，說話做事缺乏技巧，沒有起到很好的示范作用。

進(jìn)行多渠道、大力度的師資隊伍建設(shè)是為了更有效地對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀理論與實踐知識的教育，學(xué)校應(yīng)不斷整合資源，為禮儀課程教學(xué)創(chuàng)造必要的條件，同時要加大禮儀教師培養(yǎng)力度，投入資金，允許符合條件的教師接受專門的禮儀培訓(xùn)，建立一支懂理論、會實訓(xùn)的優(yōu)秀的禮儀課程教師隊伍。通過多渠道、大力度的培養(yǎng)，提升了禮儀課教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為高質(zhì)量的教學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)涵培養(yǎng)

禮儀不僅僅是指人的得體舉止和談吐，它還有更深刻的內(nèi)涵，即有良好的思想品德，常言道：“言為心聲”。因為從心理學(xué)的角度看，一個人的思想意識不能理解某件事就很難在行動上去主動地做這件事情。當(dāng)然就不能在不同的情況下靈活地表現(xiàn)出得體的行為舉止。相反，有良好思想修養(yǎng)的人他的行為舉止會自然流露出高雅、大方、得體的氣質(zhì)。所以，具有良好的禮儀先具有美的思想和美的心靈，后具有得體的舉止和美麗的外表。

心靈美是行為美的基礎(chǔ)，思想修養(yǎng)是行為修養(yǎng)的關(guān)鍵，我們不能強(qiáng)迫一個人去做他不愿意做的事，而是要從思想上提高他的認(rèn)識，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基礎(chǔ)上積極主動的去做去學(xué)禮儀。這樣一來才能理解禮儀的精髓，才能學(xué)好禮儀。而一個人良好的思想素養(yǎng)的形成是一項長期磨練的過程，良好的禮儀形成不是一蹴而成的，徒有外表是不夠的，要從內(nèi)心到外表的統(tǒng)一，才是美的最高境界。所以，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德是學(xué)校教育一個重要的不容忽視的環(huán)節(jié)。而思想品德的培養(yǎng)需要日積月累，不是簡單一個站姿或坐姿標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。如上所述，思想品德修養(yǎng)和行為修養(yǎng)是禮儀修養(yǎng)不可或缺的兩個方面，要達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一才是禮儀修養(yǎng)的最佳境界。

為此，學(xué)校不僅在禮儀課教學(xué)上要重視思想品德教育，在其他專業(yè)課教學(xué)中要注意滲透素質(zhì)教育的有機(jī)內(nèi)容，學(xué)校的各項活動都應(yīng)貫穿滲透思想教育，提高他們對真、善、美的認(rèn)識，樹立做一個有修養(yǎng)、講文明、知書達(dá)理的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]旅游專業(yè)教學(xué)中學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)模式研究[J] 趙春艷，南昌教育學(xué)院學(xué)報；2011年07期

第2篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

論文摘要：醫(yī)療設(shè)備檔案管理是醫(yī)院管理中的一項重要內(nèi)容，其管理水平的好壞直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和社會、經(jīng)濟(jì)效益的高低，所以加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備檔案管理是極其重要的。要根據(jù)醫(yī)療設(shè)備檔案的特點，加強(qiáng)制度化、規(guī)范化管理，多形式、多途徑開發(fā)利用醫(yī)療設(shè)備檔案資源。

論文關(guān)鍵詞：醫(yī)療部門；醫(yī)療設(shè)備檔案；管理

醫(yī)院行業(yè)是科技含量較高的行業(yè)，在醫(yī)療實踐活動中;擁有大批先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備，這些設(shè)備在疾病的診斷、治療、科研工作中起著無可替代的作用。如何加強(qiáng)設(shè)備和設(shè)備檔案的管理，最大限度地發(fā)揮設(shè)備在醫(yī)療、科研中的作用是醫(yī)院管理者面臨的重要課題。

一、醫(yī)院設(shè)備檔案的形成

設(shè)備檔案是醫(yī)院在購置設(shè)備過程中形成的以紙質(zhì)為載體的文字材料，它主要包含了以下幾個方面的內(nèi)容：（1）各種文件：如設(shè)備申請材料、可行性論證報告、有關(guān)調(diào)查材料、批復(fù)文件；（2）各種記錄：如談判記錄、招標(biāo)記錄、定貨合同、協(xié)議等；（3）各種原始憑證：如到貨通知、提貨單、發(fā)票影印件；裝箱清單、操作使用說明書、廠家提供的安裝圖紙；（4）開箱報告、安裝調(diào)試記錄、驗收記錄、驗收報告；（5）設(shè)備使用操作章程、維修管理辦法、制度；（b）人員培訓(xùn)記錄、設(shè)備布置平面圖、線路圖紙、故障維修記錄[1]；（7）設(shè)備報廢申請及處置結(jié)果。從設(shè)備檔案的形成過程涉及到設(shè)備從立項申請到最終報廢，其時間周期長，中間環(huán)節(jié)多，參與人員雜，因此，設(shè)備檔案的管理是一項既耗時又耗力且工作量相當(dāng)大的工作。

二、建立醫(yī)療設(shè)備檔案的意義

首先，建立醫(yī)療設(shè)備檔案，能為領(lǐng)導(dǎo)和專家的論證及設(shè)備的引進(jìn)提供有力的證據(jù)，為同類設(shè)備的更新?lián)Q代提供依據(jù)。由于一臺先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備功能多樣、價格不菲，在引進(jìn)時領(lǐng)導(dǎo)和專家將會進(jìn)行詳細(xì)的論證，包括設(shè)備的臨床使用價值、資金的投入、創(chuàng)造的效益等。而建立醫(yī)療設(shè)備檔案，就能為此工作提供證據(jù)和參考[2]。

其次，建立醫(yī)療設(shè)備檔案是設(shè)備維修、檢修和管理的必備條件。機(jī)器設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)和使用過程中，由于熱力、化學(xué)原素的作用，一些零部件會磨損、腐蝕和松動，將會影響設(shè)備的精度、性能和工作效率，這就必須維護(hù)和檢修，要維護(hù)和檢修，設(shè)備檔案是必備的條件，它能為設(shè)備的使用和維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。

第三，利用設(shè)備保修期和維修期的區(qū)別，避免不必要的支出。

三、醫(yī)療設(shè)備檔案的科學(xué)管理的原則

醫(yī)療設(shè)備檔案的特點及其在醫(yī)院管理中的重要地位，要求我們高度重視醫(yī)療設(shè)備的科學(xué)管理，使之實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。

醫(yī)療設(shè)備檔案管理必須堅持“集中統(tǒng)一管理”的原則，這樣才能保證其完整性和利用效率。因為醫(yī)療設(shè)備檔案有其特殊性:一是檔案材料多，歸檔時間長，如一臺大型醫(yī)療設(shè)備，從論證、購置到安裝將會形成大量材料，并且還有以后的使用和維修直至報廢，有一個很長的周期。二是多種多樣，設(shè)備有國產(chǎn)的、進(jìn)口的，檔案材料勢必牽涉到多種文字，如中文、英文、日文等；其載體有紙張、照片、錄音帶、錄像帶等。三是檔案使用牽涉多個科室，特別是設(shè)備的構(gòu)造圖表、操作和維修說明書等一類材料，使用很頻繁。因此，如不集中統(tǒng)一管理，很容易造成文件的破損和丟失，破壞檔案的完整性，影響檔案的利用價值。

四、如何加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的檔案管理

1、建立完善的管理網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備檔案的管理必須堅持集中統(tǒng)一的原則，便于開發(fā)利用，確保設(shè)備檔案完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和安全設(shè)備檔案工作必須納入醫(yī)院設(shè)備管理工作中，與設(shè)備計劃管理、設(shè)備采購、使用等工作緊密結(jié)合，保證設(shè)備文件的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。建立、完善管理網(wǎng)絡(luò)廣泛深入地宣傳《檔案法》，強(qiáng)化各級管理人員依法治檔的意識。我院成立由分管院長直接領(lǐng)導(dǎo)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)小組，實行醫(yī)院、科室、操作人員三級管理網(wǎng)絡(luò)，定期召開有關(guān)人員會議，明確工作目標(biāo)，修訂和完善醫(yī)院檔案管理制度。將設(shè)備檔案管理工作作為醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制的一部分，納入院部對科室的目標(biāo)考核，及時與有關(guān)人員的考評、職稱晉級、年終評優(yōu)掛鉤。明確設(shè)備操作者在負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)的同時，做好日常設(shè)備記錄；每次使用后，要將使用情況認(rèn)真做好記錄；每半年將整理好的記錄上報給設(shè)備科負(fù)責(zé)人，經(jīng)核查后交檔案室存檔，在全院形成一個有效的管理網(wǎng)絡(luò)[3]。

2、確定醫(yī)療設(shè)備檔案的歸檔范圍

我們根據(jù)醫(yī)療設(shè)備檔案的管理要求，結(jié)合醫(yī)院實際，明確了醫(yī)療設(shè)備檔案的歸檔內(nèi)容由兩個部分組成：設(shè)備申購過程中形成的管理性文件和設(shè)備運(yùn)行過程中積累的文件。這些資料一般按年度歸入設(shè)備檔案。隨著設(shè)備從申購到安裝使用，其相應(yīng)的材料由設(shè)備管理人員做好檔案的收集整理工作，再移交醫(yī)院檔案室

[3]。同時將有關(guān)材料復(fù)印下發(fā)有關(guān)使用科室，讓各科的設(shè)備操作者都了解設(shè)備檔案的歸檔內(nèi)容和要求，使之配合檔案部門，做好資料的歸檔工作。

3、建立健全歸檔制度。

首先要明確管理范圍。對于中等以上醫(yī)院，凡是1000元以上的教學(xué)、醫(yī)療、科研儀器設(shè)備，不論其資金來源、購買渠道如何，均要建立設(shè)備檔案，納入管理范圍。其次要確定歸檔范圍。上述管理范圍的儀器設(shè)備，在其選購、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、管理、維修、報廢等全過程中直接形成的、具有保存利用價值的文字、圖表、聲像載體材料，以及隨機(jī)技術(shù)資料，均應(yīng)歸檔保存。設(shè)備檔案主要形成于申購過程與運(yùn)行過程。申購過程中形成的檔案主要包括申購單、論證報告表、政府采購計劃報批表、醫(yī)療儀器生產(chǎn)許可證、購銷合同、協(xié)議書、發(fā)票復(fù)印件（原件保存在財務(wù)檔案中）、裝箱單、運(yùn)輸單據(jù)、安裝調(diào)試及驗收報告、設(shè)備安裝使用說明、維修手冊及其他隨機(jī)技術(shù)資料等[4]。特大型的設(shè)備還包括招標(biāo)的有關(guān)材料、衛(wèi)生資源配置許可的有關(guān)資料。享受國家免稅政策的進(jìn)口設(shè)備，還有海關(guān)免稅證明、質(zhì)量保證書、報關(guān)單、外貿(mào)合同、發(fā)票、商檢報告等。運(yùn)行過程中形成的檔案主要包括設(shè)備的使用情況記錄、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)情況記錄、醫(yī)療儀器設(shè)備檔案卡、使用率和完好率記錄、每年的經(jīng)濟(jì)效益分析、最終的報廢表等。這些資料一般按年度歸入設(shè)備檔案。

五、小結(jié)

當(dāng)今醫(yī)療設(shè)備技術(shù)飛速發(fā)展，要求設(shè)備管理人員必須了解有關(guān)醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展動態(tài)和產(chǎn)品現(xiàn)狀，以主動、積極、周到的服務(wù)來保證檔案資料的有效完整，充分發(fā)揮檔案的作用，以此來促進(jìn)有關(guān)工作的進(jìn)行，使醫(yī)院的各種醫(yī)療設(shè)備的效能得到充分發(fā)揮，投資得到良好的效益回報，促進(jìn)醫(yī)療各項建設(shè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]史維新.醫(yī)院設(shè)備檔案的管理[J].蘇州絲綢工學(xué)院學(xué)報，2000（6），340.

[2]鄭新敏.醫(yī)療設(shè)備檔案的建立和管理[J].浙江檔案，1998（7），28.

第3篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

1．1日式禮儀教育介紹

日本的孩子從牙牙學(xué)語開始就要進(jìn)入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅持培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的禮儀日?？陬^用語，同時身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準(zhǔn)則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學(xué)后，他們就進(jìn)入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學(xué)基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學(xué)生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細(xì)的介紹。當(dāng)日本人長大成年走上社會后，他們進(jìn)一步接受社會的禮儀教育，日本企業(yè)對新入職的職員進(jìn)行入職培訓(xùn)中，也包括禮儀訓(xùn)練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語，以及個人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應(yīng)的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁的禮儀手冊發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個人的行為和舉止，提升禮儀水準(zhǔn)。此外，日本還有不少機(jī)構(gòu)和組織以及個人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動。

1．2日式禮儀文化的重要意義

在現(xiàn)代社會里，禮儀對每個人來說，將會成為一個人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對社會來說，是一個社會精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時面對著激烈的市場競爭，需要處理紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會更多了一種判斷個體與機(jī)構(gòu)競爭力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準(zhǔn)在競爭中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個人綜合競爭力教育中的一項重要內(nèi)容，一個人的禮貌程度、對禮節(jié)的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長時間的內(nèi)化個人禮儀修養(yǎng)的實踐訓(xùn)練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準(zhǔn)則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認(rèn)可正面行為，對學(xué)校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準(zhǔn)的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高個人競爭力。而在服務(wù)類的行業(yè)中，這種個人綜合實力的提高，無疑會使得個人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會使得企業(yè)實現(xiàn)健康有競爭力的發(fā)展。

2．航空服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展的前景

2．1以客戶體驗為中心的航空服務(wù)

在航空公司的服務(wù)體系中，乘客對不同航空公司提供的空中服務(wù)這一板塊感到比較強(qiáng)烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個航空公司在空中的服務(wù)流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務(wù)的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對空中服務(wù)這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務(wù)品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個方面:飛機(jī)的機(jī)型、座位空間布局這類硬件，以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務(wù)的體驗，乘客的大量時間集中在空中服務(wù)的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗成敗皆在細(xì)節(jié)，客戶體驗的第一線即服務(wù)人員與客戶的互動，所以提升服務(wù)人員的服務(wù)無疑是最有效的。

2．2以客戶體驗為中心的企業(yè)文化

要真正讓一個企業(yè)實踐“以客戶體驗為中心”這樣的管理與培訓(xùn)理念，就要讓關(guān)注客戶體驗這種意識落實到企業(yè)的文化中，形成一個內(nèi)化的價值觀。因此可以驅(qū)動整個企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗為目標(biāo)的服務(wù)文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗檢驗?zāi)Ｊ?，輔以不同類型的獎懲體系，鼓勵相關(guān)人員走進(jìn)客戶、了解客戶的真實感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動整個企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

3．日式禮儀在我校教育的重要意義

第4篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

新華網(wǎng)北京9月1日電（記者 齊中熙）今年以來，我國企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作取得明顯進(jìn)展。截至7月底，全國有一半多企業(yè)退休人員已實行社會化管理服務(wù)。

勞動和社會保障部最新統(tǒng)計表明，截至今年7月底，全國共有參加基本養(yǎng)老保險的企業(yè)退休人員3374.6萬人，其中已經(jīng)實行社會化管理服務(wù)的有1830.2萬人，社會化管理率達(dá)到54.2％。與去年底相比，實行社會化管理服務(wù)的人員增加397萬人，社會化管理率提高了10.7個百分點。

分地區(qū)情況看，社會化管理率達(dá)到80％以上的省份有上海、遼寧和北京。社會化管理率在60％至80％的有湖北、吉林、湖南、重慶、四川。社會化管理率在40％至60％的有內(nèi)蒙古、河北、天津、青海、黑龍江、福建、浙江、河南、云南、陜西。

企業(yè)退休人員實行管理服務(wù)社會化是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原單位分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。鑒于各地城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展不平衡的情況，部分地區(qū)還采取了由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理、委托企業(yè)主管單位或企業(yè)代管等過渡辦法。（完）

第5篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

[關(guān)鍵詞]知識密集型服務(wù)業(yè) 人力資源 高校師資管理

當(dāng)前知識密集型服務(wù)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中占有極大的比值，而知識密集型服務(wù)業(yè)按照生產(chǎn)資料的性質(zhì)可以分為生產(chǎn)性知識密集型服務(wù)業(yè)和消費(fèi)性知識密集型服務(wù)業(yè)。在服務(wù)業(yè)中，會計服務(wù)、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)、保險服務(wù)、通訊服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、建筑設(shè)計服務(wù)等屬于生產(chǎn)性知識密集型服務(wù)業(yè)；教育培訓(xùn)服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、出版和傳媒服務(wù)等屬于消費(fèi)性知識密集型服務(wù)業(yè)。本文以高校為例，對其進(jìn)行探討。

一、知識密集型服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點

高校的人力資源管理是消費(fèi)性知識密集型服務(wù)業(yè)的一部分，知識密集型企業(yè)是承載、實現(xiàn)知識化經(jīng)濟(jì)的載體，是依靠知識的傳承、傳播與應(yīng)用來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織。知識型員工是實現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)的主體，是知識的所有者和承載者，知識密集型服務(wù)業(yè)中知識的創(chuàng)新、利用和增值以及資源的優(yōu)化配置都需要通過知識型員工來實現(xiàn)。以高校為例，知識型員工即是由不同職稱的老師組成的教師隊伍以及高校的相關(guān)管理人員。

（一）從業(yè)知識密集型服務(wù)業(yè)的人員特點如下

1、知識密集型服務(wù)業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員為各個領(lǐng)域中具有較高專業(yè)水平的的專業(yè)人員，如教授、醫(yī)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、科學(xué)家等。21世紀(jì)最需要的是人才，而人才又是知識密集型服務(wù)業(yè)的重中之重。

2、傳統(tǒng)企業(yè)中擁有資金、技術(shù)等生產(chǎn)資料，與之不同的是，知識密集型企業(yè)中最為重要的是生產(chǎn)資料――知識是由企業(yè)中知識型員工所掌握的。企業(yè)的創(chuàng)立都是以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益為目的，在知識型企業(yè)中，知識才是企業(yè)價值創(chuàng)造的核心動力。

3、由于外部經(jīng)濟(jì)形勢快速變化的現(xiàn)狀，知識型員工需要根據(jù)組織的發(fā)展方向不斷地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，使自身能力與工作要求相適應(yīng)。在知識型企業(yè)中，不僅管理人員需要有控制組織運(yùn)作與創(chuàng)新的能力，每個員工都需要在獲取組織內(nèi)部的信息、知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

4、員工流動性、團(tuán)隊合作精神強(qiáng)，個性鮮明，自主能力強(qiáng)。

（二）知識密集型服務(wù)業(yè)特點

1、知識密集度高且是行業(yè)發(fā)展的核心推動力。

2、智力資本是知識密集型企業(yè)創(chuàng)造價值的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。

3、產(chǎn)品與服務(wù)科技程度高，勞動雇傭資本化。由于企業(yè)價值和經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造是通過企業(yè)對于知識的獲取、加工、創(chuàng)造和運(yùn)用來完成，并且知識獲取難度比資本獲取難度低，知識型企業(yè)更容易獲得成功。

4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化。

二、當(dāng)前師資管理中存在的問題

當(dāng)前各高校的人力資源管理方式較大程度上沿用了傳統(tǒng)的金字塔式的層級式組織結(jié)構(gòu)，在師德機(jī)制的建設(shè)上仍待完善。大部分高校的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為師資管理的內(nèi)容僅僅是樹立先進(jìn)工作榜樣及引進(jìn)高素質(zhì)人才等，沒有將足夠的注意力放在對高校教師地位的提升上。教學(xué)人員的學(xué)歷、專業(yè)水平和工作能力等方面的素質(zhì)水平參差不齊。沒有給予內(nèi)部人員理想的薪金福利，職位晉升機(jī)遇提供得也較少，這些原因?qū)е铝瞬糠纸虒W(xué)管理人員工作心態(tài)不穩(wěn)定，以致工作效率低下，教學(xué)效果差。為了理想的工作待遇，部分管理人員則通過重新就業(yè)、學(xué)歷進(jìn)修等方式離開管理崗位或者重新進(jìn)入到教學(xué)崗位與科研崗位，造成了高校教學(xué)管理崗位的流動性大，管理人才流失的現(xiàn)狀。師資力量不斷優(yōu)化的同時卻沒有新鮮血液的注入，造成師資隊伍的質(zhì)量與數(shù)量的失衡，總量不足。高效管理機(jī)制不完善，晉升機(jī)制不健全，導(dǎo)致師資管理水平低，對教師的約束力下降，管理層庸才沉淀而人才難以加入。

由于高校的教育對象是來自全國各地的學(xué)生，這就對高校各職能部門的教學(xué)與管理崗位的教師提出了更高的要求，在進(jìn)行人力資源的管理與優(yōu)化時，高校需要采用更加適合的管理理念與管理方式，從而發(fā)揮高校――這一智力資本的集散地在知識密集型服務(wù)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢及引導(dǎo)知識密集型服務(wù)業(yè)正確發(fā)展的作用。

三、高校的人力資源管理對策

（一）樹立“以人為本”的管理理念

高校的人力資源管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，我們要立足于“以人為本”的管理思想，提供教師自身成長與發(fā)展的機(jī)會。知識密集型服務(wù)業(yè)的人力資源管理方式與普通企業(yè)不同，高校的從業(yè)人員屬于知識型員工，在對其工作積極性上的激勵單純依靠金錢的刺激是不夠的，知識型員工相比薪金收入的提高更愿意看到的是對其個體的成長與發(fā)展提供的機(jī)會。在知識型人力資源管理結(jié)構(gòu)中需要弱化規(guī)章制度的約束，更要強(qiáng)調(diào)一種以人為本的和諧管理模式，注重企業(yè)文化與從業(yè)人員的溝通，提升服務(wù)在人力資源管理中的地位。

（二）應(yīng)用知識密集型服務(wù)業(yè)的人員管理方式

高校是智力資本的集散地，屬于消費(fèi)性知識密集型服務(wù)業(yè)。由此可見，高校師資管理方式可以參照知識密集型服務(wù)業(yè)的人員管理方式，即：實行彈性工作制，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境；注重員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展；采用多元化的價值分配方式。就高校而言，應(yīng)結(jié)合學(xué)校實際狀況，在認(rèn)真貫徹實施國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下進(jìn)行師資隊伍的建設(shè)與管理，建立一套完善的規(guī)章制度和管理辦法。

（三）建立適用于知識密集型服務(wù)業(yè)人力資源管理的考核機(jī)制

在教師考核中，不僅要量化考核的指標(biāo)，還要考核員工工作價值方面的指標(biāo)；在績效的考核中，要同時考察員工的工作績效和其所在部門與團(tuán)隊的績效，以此緩和員工因擔(dān)心激烈競爭而產(chǎn)生的緊張情緒并樹立部門內(nèi)部的信任互助精神，從而實現(xiàn)知識共享。

四、結(jié)束語

在目前市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會環(huán)境下，國內(nèi)生產(chǎn)總值和就業(yè)份額的7成以上被服務(wù)業(yè)所占據(jù)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)競爭力的關(guān)鍵因素，并且對于國民經(jīng)濟(jì)效率的提升起著重要作用。在借鑒國際國內(nèi)高校人力資源管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，立足知識密集型服務(wù)業(yè)的特點針對知識型員工進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]王濤，曾誠.基于客戶導(dǎo)向的公立醫(yī)院人力資源管理――以成都市某三甲醫(yī)院為例[J].中國美容醫(yī)學(xué)，2012，（10）.

第6篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才；培養(yǎng)策略

作者簡介：楊雪（1985-），女，遼寧盤錦人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教；楚金華（1978-），男，湖南汩羅人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，管理學(xué)博士；劉心（1984-），女，黑龍江佳木斯人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)管理系助教。

課題項目：中國高等教育學(xué)會“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題“高職教育實踐教學(xué)保障體系建設(shè)研究”（編號：11YB042），主持人：楚金華；遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題“遼寧高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)策略研究”，主持人：楊雪。

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）36-0061-05

《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》指出，在“十二五”期間，遼寧將加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要支撐。這就需要依靠科技進(jìn)步和提高全省勞動者素質(zhì)，必須依靠人才的強(qiáng)力支持，特別是服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有其他人才不可代替的特殊的重要作用。然而，目前此類人才極為短缺，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。雖然遼寧省各級政府近年來出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。但是，創(chuàng)業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要一個人的知識、閱歷、經(jīng)驗以及信息處理、商機(jī)把握、判斷決策等能力的培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的營造等。據(jù)教育部公布的一項最新數(shù)據(jù)顯示：“75%的高校畢業(yè)生渴望自主創(chuàng)業(yè)，但最終真正的創(chuàng)業(yè)者僅占1.94%”。同時，據(jù)另一項調(diào)查顯示：“創(chuàng)業(yè)者中大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的比例只有2～3%”。由此可見，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀并不樂觀。創(chuàng)業(yè)的成功不僅需要創(chuàng)業(yè)人才自身的努力，也需要創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者的支持。不同的利益相關(guān)者需求不一致，如何平衡其需求，保障創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，顯得尤為重要。

而目前，從利益相關(guān)者需求角度探求服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的相關(guān)文章鮮少，只有部分學(xué)者探討了利益相關(guān)者視角下高校創(chuàng)業(yè)教育的問題及對策（李政，2012）以及利益相關(guān)者態(tài)度與創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)系（袁應(yīng)文，2008）。本文將從利益相關(guān)者視角探討遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑及策略。這不僅能對現(xiàn)有教育模式的不足加以改進(jìn)，也將大大提高大學(xué)生就業(yè)率和創(chuàng)業(yè)成功率，促進(jìn)高校科研成果的直接轉(zhuǎn)化，亦能有效地緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，為政府和社會分憂解難，對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才內(nèi)涵

熊建武，周進(jìn)在《高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵和措施》中指出服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才是以服務(wù)和管理行業(yè)創(chuàng)業(yè)為主要目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)人才，應(yīng)具備創(chuàng)新的理念、創(chuàng)業(yè)的能力、健康的心理以及服務(wù)管理能力[1]。本文在贊同這一觀點的同時，將本文中所指的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才界定在了高職院校培養(yǎng)的學(xué)生。認(rèn)為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才主要面向的行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）以及個人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等），所采取的活動是創(chuàng)建新企業(yè)，或是在已有企業(yè)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行組織、制度、技術(shù)、市場等的創(chuàng)新和再造，發(fā)現(xiàn)并捕捉機(jī)會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品或服務(wù)和實現(xiàn)其潛在價值的過程。具備不僅包括管理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論基礎(chǔ)知識，而且具備良好的思想道德素質(zhì)、文化觀念素質(zhì)，具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)管理能力與技巧。與理工科專業(yè)人才相比，在人文綜合素質(zhì)和管理素養(yǎng)方面要有競爭優(yōu)勢，突出表現(xiàn)在系統(tǒng)思考、分析執(zhí)行力以及敏銳的市場洞察力，與其它文科類專業(yè)人才相比，服務(wù)管理類專業(yè)人才更注重管理實踐技能[2]。

二、遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者價值需求

（一）服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者

1984年，弗里曼出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書，明確提出了利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡各個利益相關(guān)者的利益要求而進(jìn)行的管理活動。他強(qiáng)調(diào)組織活動追求的應(yīng)該是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某一個體的利益[3]。該理論從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度清晰地解構(gòu)了“責(zé)任即利益”的觀點——“任何一種利益相關(guān)者組織，只有在真正重視并盡力滿足其主要利益相關(guān)者的利益訴求的前提下，組織本身長期的、可持續(xù)的利益才能得以維系”[4]。本文借助利益相關(guān)者這一理論，將服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者按照其重要性和內(nèi)外部劃分為重要利益相關(guān)者也是外部利益相關(guān)者主要包括：政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)、教育聯(lián)合會；核心利益相關(guān)者也是內(nèi)部利益相關(guān)者主要包括包：教師、創(chuàng)業(yè)人才、管理者（見圖1）。

（二）利益相關(guān)者對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價值需求

利益相關(guān)者對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價值需求影響著服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也影響著培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)過程，因此，明確其利益訴求點和各利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)中的責(zé)任顯得尤為重要（見表1）。

要滿足所有利益相關(guān)者的所有要求和期望，并使其達(dá)到最大值，是不現(xiàn)實的。如何協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的利益訴求，在諸多利益相關(guān)者之間尋求一種平衡，是實現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。

學(xué)校只能量力而行，統(tǒng)籌兼顧，努力達(dá)到一個理想的“帕累托最優(yōu)”狀態(tài)。這要求學(xué)校必須處理好重要利益相關(guān)者價值需求與核心利益相關(guān)者價值需求，在諸多利益主體之間尋求動態(tài)平衡。利益相關(guān)者們不僅可以為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)提供人、財、物等有形資源，還可以提供政策與制度（來自政府）、經(jīng)營理念、實踐基地（來自現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)）、創(chuàng)業(yè)文化（來自教職工和學(xué)生）、信息（來自所有利益相關(guān)者）等無形資源。其中，創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量更是與眾多利益相關(guān)者緊密相關(guān)[5]。而影響服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量因素不僅在于良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境的營造，還在于創(chuàng)業(yè)課程教育教學(xué)環(huán)節(jié)的實施。

三、基于利益相關(guān)者價值需求的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）核心利益相關(guān)者價值需求滿足程度低

目前遼寧省各大高職院校在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，忽視了核心利益相關(guān)者的價值需求。作為核心利益相關(guān)者中擁有重要地位的學(xué)生是服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的接受者，也是體現(xiàn)著，他們直接影響著服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而遼寧省高職院校在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程中缺乏創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)意識，認(rèn)為高職院校培養(yǎng)出的學(xué)生由于其知識水平所限，加之創(chuàng)業(yè)成功率不高，競爭壓力過大，不適宜創(chuàng)業(yè)。同時，忽視了校園創(chuàng)業(yè)文化氛圍的營造，有些高職院校誤將創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)就是鼓勵學(xué)生做老板，追求財富最大化，忽視創(chuàng)業(yè)對增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的積極作用。另外，由于創(chuàng)業(yè)物質(zhì)性投入相對較少，加之管理者對創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)注不足，創(chuàng)業(yè)課程在實踐教學(xué)中的融入較少，多是停留在方案中，對教師培訓(xùn)不足，一方面無法滿足創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的需要，也使得教師自我價值提升的需求得不到滿足。

（二）重要利益相關(guān)者的作用發(fā)揮不到位

2012年2月中國青年報的一項調(diào)查顯示，僅有5%的創(chuàng)業(yè)大學(xué)生非常了解政府部門及學(xué)校的創(chuàng)業(yè)幫扶政策。與此相對應(yīng)的是，64%和50%的被調(diào)查者希望政府放寬貸款政策和拓寬融資渠道，希望放寬企業(yè)審批及簡化程序和加大稅收優(yōu)惠的占45%和41%，希望加大輿論支持的占33%。83.3%的被調(diào)查者認(rèn)為政府對創(chuàng)業(yè)政策的執(zhí)行力度不夠[6]。政府作為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的重要利益相關(guān)者，其政策引導(dǎo)和宏觀調(diào)控的功能是必要的，也是無法取代的。但是，目前政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)、職教協(xié)會由于其價值需求不明確，使其作用發(fā)揮不到位。

四、遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑

（一）基于利益相關(guān)者價值需求的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

日本學(xué)者中松義郎在其著作《人際關(guān)系方程式》中提出的關(guān)系式，直觀清晰的表述了激勵過程中的個人行為與組織目標(biāo)之間的關(guān)系，我們將這一觀點引入到服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上來（見圖2）。

設(shè)Fmax 表示重要利益相關(guān)者也就是外部利益相關(guān)者服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)；F表示核心利益相關(guān)者也就是內(nèi)部利益者服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目；θ表示重要利益相關(guān)者與核心利益相關(guān)者為實現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的一致性（夾角）；則三者之間的關(guān)系可表示為：

F=Fmax*cosθ（0 o

由此可見，當(dāng)核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者所努力的方向完全一致時，即當(dāng)θ=0 o ， cosθ=1時，F(xiàn)=Fmax，服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得到最大限度優(yōu)化。

創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的總目標(biāo)是：培養(yǎng)大批自主創(chuàng)業(yè)人才，提高就業(yè)率緩解社會壓力，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展并為其提供源源不斷的人力資源[7]。

基于核心相關(guān)者的價值需求，核心利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：具有豐厚的文化底蘊(yùn)，具備服務(wù)管理行業(yè)所需要的管理知識、營銷知識、法律知識、財務(wù)知識，具有敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力以及解決突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的積極作用。

基于重要相關(guān)者的價值需求，重要利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面的培養(yǎng)目標(biāo)是：滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對服務(wù)管理型人才的需求，提高就業(yè)率，提升教育質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

為了使服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得到最大限度優(yōu)化，在創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)下整合核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價值需求，遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)是創(chuàng)業(yè)人才在創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)知識、實踐能力上都能夠滿足遼寧省發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要，為其提供人才支撐，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和重大項目建設(shè)，不斷提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，促進(jìn)《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》指出的服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重力爭達(dá)到42%以上目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)科教興國的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及社會、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑模型

為了實現(xiàn)遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)，需要結(jié)合核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者的培養(yǎng)目標(biāo)，在其目標(biāo)的促使下作為核心利益相關(guān)者的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才、教師以及管理者，需要保障服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，作為重要利益相關(guān)者的政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)、職教聯(lián)合會需要為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提供外部條件，兩者相輔相成，最終實現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)之間的對接，這種對接的保障來源于創(chuàng)業(yè)人才的自主努力學(xué)習(xí)，學(xué)校管理者與教師提供的良好創(chuàng)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)氛圍，同時來源于重要利益相關(guān)者提供的創(chuàng)業(yè)機(jī)會、創(chuàng)業(yè)政策以及良好的創(chuàng)業(yè)資源，見圖3。

（三）遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)策略

1.核心利益相關(guān)者策略

（1）管理者。要營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，首先應(yīng)建設(shè)校園創(chuàng)業(yè)文化并將其融入到校園文化，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識，加強(qiáng)校園創(chuàng)業(yè)人文景觀的建設(shè)、開展創(chuàng)業(yè)大講堂，定期邀請創(chuàng)業(yè)成功人士介紹創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，或聘請工商、稅務(wù)、銀行等部門的專業(yè)人士來校講解“創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠和扶持政策”“如何申請營業(yè)執(zhí)照”、“如何申請貸款”等企業(yè)經(jīng)營管理知識，建立穩(wěn)定的校友聯(lián)系網(wǎng)，不定期的邀請創(chuàng)業(yè)成功的校友回母校進(jìn)行創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流。在校報上開辟創(chuàng)業(yè)文化專欄，系統(tǒng)介紹先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)者的先進(jìn)事跡、政府支持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)基本流程、典范的創(chuàng)業(yè)計劃書以及學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成果等內(nèi)容。依照國家舉行的創(chuàng)業(yè)大賽時序，定期舉行創(chuàng)業(yè)大賽，建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會，設(shè)立校園創(chuàng)業(yè)基金[8]。不唯“創(chuàng)業(yè)成功率”，“獲獎率”為創(chuàng)業(yè)成功標(biāo)志，從創(chuàng)業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展角度，破除一切束縛，營造良好的創(chuàng)業(yè)文化氛圍。

聘請擁有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗或擔(dān)任企業(yè)管理職務(wù)，具備較好教學(xué)經(jīng)驗的人士擔(dān)任創(chuàng)業(yè)授課講師。 同時，適時派遣各專業(yè)帶頭人、骨干教師、年輕教師外出參加進(jìn)修，或進(jìn)駐合作企業(yè)參與企業(yè)日常經(jīng)營活動，豐富他們的實踐經(jīng)驗[9]。

將服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格納入到人才培養(yǎng)方案中，以服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上明確創(chuàng)業(yè)課程體系在整個課程體系中的地位和作用，形成培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置、實踐性教學(xué)活動等全面融合的一體化的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系[10]。

（2）教師。首先應(yīng)豐富教師本人在創(chuàng)業(yè)方面的知識和經(jīng)驗，根據(jù)課程的特質(zhì)，在實踐教學(xué)過程中，授課方式上可以以組建大學(xué)生模擬公司的形式進(jìn)行授課，也可讓學(xué)生以團(tuán)隊組合方式，完成課程所需項目任務(wù)的學(xué)習(xí)，教學(xué)案例選取上應(yīng)多關(guān)注中小型新創(chuàng)建企業(yè)或是在發(fā)展過程中存在問題需要解決的企業(yè)為例，讓學(xué)生感受到創(chuàng)業(yè)就在身邊，尤其對于服務(wù)管理類院校的學(xué)生需要定期完成調(diào)研報告、市場分析、策劃書等企業(yè)經(jīng)營管理中需要撰寫的文件，讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中體驗創(chuàng)業(yè)，從而提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，豐富學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識。

（3）服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才。為了拓寬就業(yè)渠道，實現(xiàn)自身發(fā)展的需要，服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)將提高自身素質(zhì)，完善自身知識體系作為首要任務(wù)，充分利用學(xué)校搭建的各種創(chuàng)業(yè)平臺，積極大膽的爭取校內(nèi)外的各種創(chuàng)業(yè)機(jī)會，在實踐中提高能力。

2.重要利益相關(guān)者策略

（1）政府。作為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)平臺的重要搭建者需要提出適用、實用的創(chuàng)業(yè)政策，完善創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)體系。以遼寧省開展十二運(yùn)為契機(jī)，建立相關(guān)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園，一是建立創(chuàng)業(yè)信息和政策平臺，實施創(chuàng)業(yè)項目動態(tài)管理。建議參考廣州經(jīng)驗，建立一個內(nèi)容豐富、功能齊備、優(yōu)質(zhì)便捷的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)決策咨詢、企業(yè)經(jīng)營管理等方面的服務(wù)。二是建立完善的創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)體系，對提供創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)的中小型企業(yè)提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)基金，大力發(fā)展小額貸款公司、小型銀行、信用合作社等金融機(jī)構(gòu)，為初創(chuàng)者提供資金支持。三是充分發(fā)揮政府的中介作用，架起高校服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)需要實踐經(jīng)驗，而行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要人才保障的橋梁。同時，為了保證創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的高效利用，需要建立必要的激勵、約束、評價、競爭機(jī)制，充分發(fā)揮政府對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的引導(dǎo)扶持作用[11]。

（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)可以建立企業(yè)創(chuàng)業(yè)基金，對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的創(chuàng)業(yè)活動提供技術(shù)、資金上的鼓勵與支持，與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)基地[12]。一方面可以為學(xué)校創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提高創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)平臺和指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)可以充分利用學(xué)校的師資力量，為本企業(yè)員工提供新員工入職培訓(xùn)和晉升學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)也可將企業(yè)發(fā)展運(yùn)行過程中存在的難題或是經(jīng)驗，以書面的形式提交給學(xué)校，由教師將其作為教學(xué)案例進(jìn)行深入分析，一方面可以將創(chuàng)業(yè)教育融入到實踐教學(xué)中，另一方面也為企業(yè)發(fā)展提供咨詢服務(wù)。

（3）職教聯(lián)合會。應(yīng)整合各學(xué)?，F(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)資源，建立服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，搭建高校之間服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)平臺，實現(xiàn)高校之間的教學(xué)資源、企業(yè)資源、政策資源優(yōu)勢互補(bǔ)，幫助學(xué)生建立跨?？鐓^(qū)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。

服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)不僅需要各利益相關(guān)者各顯其才，各用其能，它是整個社會的責(zé)任，需要全社會積極參與其中。而在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)這個過程中如何保障創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，建立完善的評價、激勵機(jī)制也顯得尤為重要，這也將是作者在未來創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面研究的傾向。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊建武，周進(jìn)，等.高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵和措施[J]. 懷化學(xué)院學(xué)報，2008，1（27）：102-105.

[2]胡旭微.經(jīng)管類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才素質(zhì)能力知識結(jié)構(gòu)研究[J].江西教育學(xué)院學(xué)報，2008，4（29）：27-28.

[3]李中衡，吳金華. 高職教育校企合作中的利益相關(guān)者研究[J].職教論壇，2011，7（07）：1.

[4]李政.利益相關(guān)者視角下高校創(chuàng)業(yè)教育的問題及對策[J].中國高等教育研究，2012（05）.

[5]姜麗霞.基于利益相關(guān)者理論的高職院校辦學(xué)特色研究[D].天津：天津大學(xué)，2009.

[6]韓俊杰，劉盾.政策支持不給力，創(chuàng)業(yè)教育不實用[N].中國青年報，2012-02-20（09）.

[7]顧英偉，戴衛(wèi)東，楊雪.高等學(xué)校自主創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑的設(shè)計與優(yōu)化[J].中國市場，2009（45）：73.

[8]孫維良，鄭健壯.高職院校學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育調(diào)查分析與對策探析—以經(jīng)管類學(xué)生為例[J].職業(yè)教育研究，2006（05）：49.

[9]邱州鵬.論高職高專工商管理類專業(yè)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的改進(jìn)[J].通化師范學(xué)院學(xué)報，2011，5（32）；111-113.

[10]王賢芳.高校創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)路徑探析[J].中國青年研究，2011（05）：103.

第7篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：多向性影響力 量化識別 商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)

影響力的量化識別一直是服務(wù)業(yè)理論研究和實踐檢驗中難以解決的重大問題，本文以商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)為例，重點探討如何量化識別服務(wù)業(yè)包括直接影響力和間接影響力在內(nèi)的多向性影響力，基于投入產(chǎn)出法和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)分析，得出商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整之間存在邏輯傳導(dǎo)關(guān)系的結(jié)論，并據(jù)此提出促進(jìn)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)進(jìn)而推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的若干政策建議。

商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的界定

關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的界定，學(xué)術(shù)界一直未有明確的結(jié)論，多數(shù)情況下使用“流通產(chǎn)業(yè)”、“流通業(yè)”等較為模糊的提法。2007年頒布的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中的明確提法是“商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)”，簡稱“商貿(mào)流通業(yè)”。根據(jù)對流通范疇的認(rèn)識不同，學(xué)術(shù)界通常對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的外延界定有狹義和廣義兩種方法，狹義的定義包括批發(fā)業(yè)、零售業(yè)以及運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)，廣義的定義包括商業(yè)、物流業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)。

本文認(rèn)為，界定商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)應(yīng)以流通為基點，應(yīng)包括專門從事商品流通的部門和為商品流通服務(wù)的部門，前者是批發(fā)業(yè)和零售業(yè)等商業(yè)部門，后者是倉儲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、包裝業(yè)等專門為商業(yè)服務(wù)的部門。因此本文定義的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)以及為專為其服務(wù)的交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)。

關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的文獻(xiàn)回顧

近年來，國內(nèi)學(xué)者己經(jīng)開始從理論和實證的角度來研究商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力，但多數(shù)學(xué)者都使用的是“流通產(chǎn)業(yè)”的提法，重點探討流通產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)、消費(fèi)的影響，需要指出的是，絕大多數(shù)學(xué)者對“流通產(chǎn)業(yè)”統(tǒng)計口徑的處理是不統(tǒng)一的，其中部分學(xué)者將餐飲業(yè)也列入流通產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計范圍。

多數(shù)學(xué)者分析流通產(chǎn)業(yè)對全國或者某一地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，使用的基本都是時間序列數(shù)據(jù)，盡管各位學(xué)者采用不同的研究方法，但是得出的結(jié)論基本一致，即商品流通業(yè)的發(fā)展有力地推動了經(jīng)濟(jì)的增長。例如，冉凈斐（2004）運(yùn)用菲德模型證實了流通業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長之間的正相關(guān)關(guān)系；欒曉梅等（2007）用包含流通要素的柯布·道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)論證批發(fā)、零售業(yè)對增長的貢獻(xiàn)；唐紅濤（2009）利用面板數(shù)據(jù)分析商品流通業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的影響；王錦良等（2011）利用面板協(xié)整、面板修正方法分析了商品流通業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長之間長期、短期格蘭杰因果關(guān)系；王春宇等（2009）利用聚類分析法判斷各城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過協(xié)整檢驗表明流通產(chǎn)業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期原因，但影響程度具有地區(qū)差異。李佛關(guān)（2012）的實證研究表明流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效率高度正相關(guān)；王德章等（2007）使用自回歸誤差修正模型分析流通產(chǎn)業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響；劉天祥（2012）分析中國256個城市的商品流通業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)系；王曉東等（2010）用偏最小二乘法證明了流通業(yè)發(fā)展可以有效地促進(jìn)中部地區(qū)就業(yè)增長。

部分學(xué)者單獨(dú)針對物流業(yè)的影響力開展一系列的實證分析，例如李冠霖（2001）的投入產(chǎn)出分析表明物流業(yè)是逐步向中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的中間產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；宋則等（2008）編制四部門投入產(chǎn)出表并據(jù)此分析物流業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的實際影響；韓嵩（2011）的實證結(jié)果表明北京市物流產(chǎn)業(yè)屬于瓶頸產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，感應(yīng)度系數(shù)高于平均水平，價格波及效應(yīng)明顯，就業(yè)吸納能力強(qiáng)。

事實上，服務(wù)業(yè)本身對其他產(chǎn)業(yè)存在潛移默化的外溢效應(yīng)，顧乃華（2005）通過實證檢驗表明服務(wù)業(yè)對工業(yè)發(fā)展存在顯著的外溢效應(yīng)，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。沿著這一思路，國內(nèi)許多學(xué)者紛紛展開關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的外溢效應(yīng)的研究。例如，李宏（2007）和袁建文（2009）從投入產(chǎn)出表和協(xié)整等角度探討廣東省工業(yè)和商品流通業(yè)之間的關(guān)系；胡永仕等（2011）的實證分析表明鑒于流通產(chǎn)業(yè)存在較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和波及效應(yīng)，流通產(chǎn)業(yè)可能發(fā)展為福建省的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；林文煉（2012）的實證分析表明廣東省商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間需求率低于50%同時中間投入率低于50%的行業(yè)；譚

盟盟（2010）分析了流通產(chǎn)業(yè)對服務(wù)業(yè)的直接與間接貢獻(xiàn)；宗穎（2012）發(fā)現(xiàn)江蘇流通業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)存在顯著的階段性特征；王?。?011）發(fā)現(xiàn)流通規(guī)模擴(kuò)大顯著地促進(jìn)了制造業(yè)全要素生產(chǎn)率的上升；李曉慧（2011）的兩部門模型分析表明流通業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長存在顯著的外溢效應(yīng)；趙霞（2010）的實證結(jié)果表明商品流通對制造業(yè)生產(chǎn)的促進(jìn)作用存在并呈現(xiàn)地區(qū)差異；莊尚文等（2008）的實證研究表明商品流通的結(jié)構(gòu)和效率對工業(yè)產(chǎn)出存在多重影響。

關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的提法，最早始于中國社會科學(xué)院課題組（2008），課題組認(rèn)為流通業(yè)在提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)流程、增加社會福利、擴(kuò)大國內(nèi)需求等方面的間接貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它所提供的直接貢獻(xiàn)。宋則等（2009）使用實證數(shù)據(jù)較為全面地分析了商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、制造業(yè)增長等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化的貢獻(xiàn)。趙凱等（2009）的實證分析發(fā)現(xiàn)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的直接影響力低于其間接影響力。趙萍（2008）分析流通產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，得出流通產(chǎn)業(yè)的間接貢獻(xiàn)使其在國民經(jīng)濟(jì)中居于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)地位的結(jié)論。宋則等（2010）認(rèn)為流通業(yè)本身固有的競爭機(jī)制一定程度上影響制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，由此得出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)由政府主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向市場主導(dǎo)型的結(jié)論。

關(guān)于流通業(yè)對于國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響，徐從才等（2000）通過實證測算論證了國內(nèi)貿(mào)易活動對工業(yè)化進(jìn)程的貢獻(xiàn)及其影響途徑；趙德海等（2004）分析流通業(yè)與三次產(chǎn)業(yè)的相關(guān)程度并據(jù)此認(rèn)為流通業(yè)對我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要影響；鄭凱華等（2011）利用灰色關(guān)聯(lián)度分析方法論證了流通業(yè)發(fā)展對山東省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的積極作用；吳沉等（2000）的實證分析表明流通業(yè)對我國轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)剩余勞動力及優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有重要作用；劉寧等（2007）的實證分析表明無論長期還是短期來看我國的商品流通與產(chǎn)業(yè)升級之間都存在穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系；石明明等（2009）的實證分析表明流通部門是介于消費(fèi)者與生產(chǎn)部門之間、拉動整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、穩(wěn)定國民經(jīng)濟(jì)波動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

綜合國內(nèi)學(xué)者已有的研究成果可見，目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力已有一定的研究，雖然分析角度和使用的研究方法各不相同，但對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于經(jīng)濟(jì)增長、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是肯定的，并且大部分學(xué)者分別從不同角度認(rèn)同商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長存在直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)，但絕大多數(shù)研究成果止步于對間接貢獻(xiàn)的定性描述，鮮有關(guān)于其間接貢獻(xiàn)的量化識別分析。在統(tǒng)計口徑方面，現(xiàn)有的研究成果對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計口徑并不統(tǒng)一，多數(shù)學(xué)者使用“流通產(chǎn)業(yè)”這一較為寬泛的提法，但是在實證分析方面涵蓋的統(tǒng)計范圍卻偏窄，僅限于批零產(chǎn)業(yè)或者物流業(yè)。已有的研究成果多數(shù)是根據(jù)單一的截面數(shù)據(jù)做靜態(tài)分析，動態(tài)分析非常少。關(guān)于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于更深層次的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，國內(nèi)學(xué)者的研究成果相對較少。

基于投入產(chǎn)出法的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力量化識別

如前所述，已有的研究為本文提供了思路，但有許多值得改進(jìn)的地方，例如現(xiàn)有的研究成果絕大多數(shù)為靜態(tài)分析，動態(tài)分析相對比較少，無法解釋商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系變動的情況，無法解釋商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，因此本文利用1997年、2002年、2007年的投入產(chǎn)出表數(shù)據(jù)，對歷年來的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)進(jìn)行對比分析，從而反映商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)的變化，由此反映商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響。

（一）產(chǎn)業(yè)性質(zhì)分析

投入產(chǎn)出分析主要通過編制投入產(chǎn)出表和建立數(shù)學(xué)模型的方法來反映國民經(jīng)濟(jì)各部門之間的依存關(guān)系、比例關(guān)系和相互聯(lián)系。根據(jù)投入產(chǎn)出基本流量表，可以計算單個產(chǎn)業(yè)的中間需求率和中間投入率，并由此判斷其在一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。

中間需求率是某一產(chǎn)業(yè)對某產(chǎn)品的中間需求量與該產(chǎn)品的總需求量的比值。某一產(chǎn)業(yè)的中間需求率越高，表明該產(chǎn)業(yè)就越帶有提供中間產(chǎn)品的性質(zhì)。

中間投入率是某一產(chǎn)業(yè)的中間投入與總投入的比值。中間投入率反映某一產(chǎn)業(yè)的中間產(chǎn)品投入占該產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的比重，這一指標(biāo)可以反映該產(chǎn)業(yè)對相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)的帶動能力。

根據(jù)產(chǎn)業(yè)劃分方法，以中間需求率為橫坐標(biāo)，以中間投入率為縱坐標(biāo)，以0.5為分界線，可以將各產(chǎn)

劃入4個象限，第ⅰ類產(chǎn)業(yè)是為其他產(chǎn)業(yè)提品或服務(wù)的中間產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；第ⅱ類產(chǎn)業(yè)是自身對原材料投入存在需求同時產(chǎn)品被各產(chǎn)業(yè)廣泛需求的中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)；第ⅲ類產(chǎn)業(yè)是處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游的最終需求型產(chǎn)業(yè)；第ⅳ類產(chǎn)業(yè)是較少需要中間投入并且大部分產(chǎn)品或服務(wù)用于最終消費(fèi)的最終需求型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。

本文的數(shù)據(jù)來源為我國1997年、2002年和2007年40或者42部門的投入產(chǎn)出表，為突出研究對象，本文對部門進(jìn)行了歸類合并，將“交通運(yùn)輸業(yè)”、“倉儲業(yè)”、“郵政業(yè)”以及“批發(fā)和零售業(yè)”歸總為“商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)”，將第二產(chǎn)業(yè)劃分為“采掘業(yè)”、“制造業(yè)”、“電力燃?xì)夂凸┧畼I(yè)”、“建筑業(yè)”四個部門，將第三產(chǎn)業(yè)劃分為“商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)”、“金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)”、“餐飲和旅游業(yè)”、“信息與其他社會服務(wù)業(yè)”，由此將1997年、2002年和2007年的投入產(chǎn)出基本流量表合并為9個部門的投入產(chǎn)出表。根據(jù)合并后的9部門投入產(chǎn)出表，分別計算各年的中間投入率和中間需求率（見表1）。

由表1可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的中間需求率和中間投入率均有一定程度的提高。中間投入率由1997年的0.4701提高到2007年的0.4725，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對上游產(chǎn)業(yè)的帶動作用日益增強(qiáng)。中間需求率的指數(shù)由1997年的0.6432提高到2007年的0.7211，中間需求率的不斷增大說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其下游產(chǎn)業(yè)的帶動作用在不斷增強(qiáng)。

據(jù)此對中國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)進(jìn)行判斷，可以初步得出結(jié)論，即商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)正在逐漸成長為對上下游產(chǎn)業(yè)都存在較強(qiáng)的帶動能力的產(chǎn)業(yè)。按照產(chǎn)業(yè)劃分方法，1997年和2002年的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間投入率小于0.5而中間需求率大于0.5的第i類產(chǎn)業(yè)，即中間產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。2007年的商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間投入率大于0.5而中間需求率大于0.5的第ii類產(chǎn)業(yè)，即中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)，是影響國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

（二）產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)分析

產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)指國民經(jīng)濟(jì)中各產(chǎn)業(yè)之間供給和需求、投入與產(chǎn)出之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，通常分為后向關(guān)聯(lián)和前向關(guān)聯(lián)。

產(chǎn)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)是指一個產(chǎn)業(yè)對將其產(chǎn)品或服務(wù)作為中間投入的其他產(chǎn)業(yè)的影響，可用直接分配系數(shù)來反映前向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，即某產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分配給另一產(chǎn)業(yè)作為中間產(chǎn)品使用的價值在該產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)品中所占的比例。可用j部門的總產(chǎn)出（xj）除該部門生產(chǎn)經(jīng)營中所直接分配給i部門的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量xij來計算直接分配系數(shù)，用公式表示為：

（i，j=1，2，3，……n）

產(chǎn)業(yè)的后向關(guān)聯(lián)是指一個產(chǎn)業(yè)對為其供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的其他產(chǎn)業(yè)的影響，可用直接消耗系數(shù)來反映后向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，即某產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)一單位產(chǎn)品所直接消耗其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量，可用j部門的總投入（xj）除該部門生產(chǎn)經(jīng)營中所直接消耗的i部門的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量xij來計算直接消耗系數(shù)，用公式表示為：

（i，j=1，2，3，……n）

本文分別以1997年、2002年和2007年我國40或42個部門的投入產(chǎn)出表為數(shù)據(jù)來源，分析我國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)，如表2所示。通過分析商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)指標(biāo)可知，1997年、2002年和2007年總的直接分配系數(shù)達(dá)到0.7左右，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)存在非常顯著的支撐作用，存在較高的前向關(guān)聯(lián)度。

具體而言，1997年與商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)前向關(guān)聯(lián)度較高的相關(guān)產(chǎn)業(yè)依次是制造業(yè)（0.3842）、建筑業(yè)（0.0841）、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)（0.0841）、信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)（0.0536）和農(nóng)業(yè)（0.0411）。2002年的直接分配系數(shù)發(fā)生一些變化，直接分配系數(shù)依次是制造業(yè)（0.3313）、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)（0.0889）、建筑業(yè)（0.0793）、信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)（0.0542）和農(nóng)業(yè)（0.0428）。2007年的直接分配系數(shù)在此基礎(chǔ)上又發(fā)生一些變化，直接分配系數(shù)依次是制造業(yè)（0.3145）、建筑業(yè)（0.1013）、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)（0.0890）、信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)（0.0472）、金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)（0.0270）。換言之，1997年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有53.4%流向了制造業(yè)，11.7%流向了建筑業(yè)，11.7%流向了商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，7.4%流向了信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)。2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有48.4%流向了制造業(yè)，15.6%流向了建筑業(yè)，13.7%流向了商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，7.3%流向了信息和其他技術(shù)服務(wù)業(yè)，值得注意的是，4.2%流向了金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)。

由此可見，相對于1997年和2002年而

言，2007年建筑業(yè)以及金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)的直接分配系數(shù)有較大幅度的提高，一定程度上講，建筑業(yè)相對于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)而言的直接分配系數(shù)增長與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大規(guī)模擴(kuò)張以及商業(yè)地產(chǎn)的迅速發(fā)展存在關(guān)聯(lián)，金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)的直接分配系數(shù)的提高則說明商品和人員流動的速度逐漸加快，消費(fèi)金融、物流金融等新興業(yè)態(tài)和服務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與專業(yè)服務(wù)和金融服務(wù)的關(guān)聯(lián)度迅速提升。

對比1997、2002、2007年各次產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重（見表3）可見，1997-2007年第二產(chǎn)業(yè)依然在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主體地位，第三產(chǎn)業(yè)的比重迅速提高，第一產(chǎn)業(yè)的比重略有下降。相對應(yīng)地，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對三次產(chǎn)業(yè)的影響也發(fā)生較為明顯的變化，1997年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品主要分配在第二產(chǎn)業(yè)，有71.8%分配在第二產(chǎn)業(yè)，11.7%分配在商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，10.8%分配在除商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)以外的第三產(chǎn)業(yè)，5.7%分配在第一產(chǎn)業(yè)。整體而言，2007年的國民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)中，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)主要分配在第二產(chǎn)業(yè)，分配了69.5%，說明第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)需求對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響最為明顯，其次是商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身，分配了13.7%，再次是除商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)以外的第三產(chǎn)業(yè)，分配了13%，第一產(chǎn)業(yè)分配到的流通產(chǎn)品占3.8%，這說明第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)需求對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響較小。由此可見，隨著商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)分配給第二產(chǎn)業(yè)的比例的降低，第二產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重也相應(yīng)地下降，同時，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)分配給第三產(chǎn)業(yè)的比例的上升，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重也相應(yīng)地上升。由此可以初步得出結(jié)論，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對各個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的分配比例的變化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例變化的方向是一致的，這也說明，各個產(chǎn)業(yè)對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的需求的變化與其在國民經(jīng)濟(jì)中的比重的變化方向是一致的。

由表2可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)1997年、2002年和2007年的總的直接消耗系數(shù)分別為0.47、0.3688和0.4725，說明總體上商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其上游產(chǎn)業(yè)的拉動能力并不太強(qiáng)，但仍保持著增長趨勢，隨著商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，其對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動能力會逐漸加強(qiáng)。與商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)后向關(guān)聯(lián)度最高的是制造業(yè)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)有近50%的中間投入來自于制造業(yè)。除商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身以外，第三產(chǎn)業(yè)中與商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)后向關(guān)聯(lián)度最高的是金融保險與商務(wù)服務(wù)業(yè)，值得關(guān)注的是，相對于2002年而言，2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)相對金融保險與商務(wù)服務(wù)業(yè)的直接消耗系數(shù)增長了1.2倍，餐飲和旅游業(yè)的直接消耗系數(shù)增長了1.8倍，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對金融保險與商務(wù)服務(wù)、對餐飲和旅游的產(chǎn)品和服務(wù)的消耗有了大幅度的增加。另外，除了第二產(chǎn)業(yè)中的制造業(yè)， 商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對第三產(chǎn)業(yè)各部門的后向關(guān)聯(lián)均強(qiáng)于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)中的其他部門，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對第三產(chǎn)業(yè)的拉動作用較強(qiáng)。

綜合分析1997-2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)效應(yīng)普遍高于后向關(guān)聯(lián)效應(yīng)，且前后向關(guān)聯(lián)均保持增長趨勢，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展對其他產(chǎn)業(yè)的支撐作用高于帶動作用，且商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)在不斷加強(qiáng)。

（三）產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)分析

產(chǎn)業(yè)波及是指某一產(chǎn)業(yè)部門的變化引起與其直接相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)部門的變化，并導(dǎo)致與后者相關(guān)的其他部門的變化，產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)影響逐次傳遞并消減的過程，產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)通常用影響力系數(shù)和感應(yīng)度系數(shù)來衡量。

影響力系數(shù)是某產(chǎn)業(yè)的影響力與國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)影響力的平均水平之比，是指國民經(jīng)濟(jì)某一個產(chǎn)品部門增加一單位最終產(chǎn)品時，對國民經(jīng)濟(jì)各部門所產(chǎn)生的生產(chǎn)需求波及程度。影響力系數(shù)可用j部門的列昂惕夫逆矩陣的第j列之和除以該部門的列昂惕夫逆矩陣列和的平均值的方法計算，公式為：

其中，為列昂惕夫逆矩陣的第j列之和；為列昂惕夫逆矩陣列和的平均值。

感應(yīng)度系數(shù)是某產(chǎn)業(yè)的感應(yīng)度與國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)感應(yīng)度的平均水平的比值，是指國民經(jīng)濟(jì)各部門每增加一單位產(chǎn)品的最終使用所導(dǎo)致的某一部門的需求感應(yīng)程度。感應(yīng)度系數(shù)可用j部門的列昂惕夫逆矩陣的第i行之和除以該部門的列昂惕夫逆矩陣列和的平均值的方法計算，公式為：

其中，是里昂剔夫逆系數(shù)矩陣第i行和第j列的數(shù)值。

本文分別以1997年、2002年和2007年我國40或42個部門的投入產(chǎn)出表為數(shù)據(jù)來源，分析我

商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)，如表4所示。

由表4的測算結(jié)果可見，1997、2002、2007年的各年數(shù)據(jù)均顯示，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)普遍高于感應(yīng)度系數(shù)，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于整個國民經(jīng)濟(jì)的推動作用要大于其本身受到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的拉動作用。通過分析商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)感應(yīng)度系數(shù)的變化可以發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的感應(yīng)度系數(shù)約為0.8，這說明國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的拉動作用低于所有產(chǎn)業(yè)的平均水平，拉動作用不強(qiáng)，但由于感應(yīng)度系數(shù)本身是一個相對指標(biāo)，因此感應(yīng)度指數(shù)的下降并不表示商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)并非隨國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而停滯發(fā)展，而表示相對于高感應(yīng)度的產(chǎn)業(yè)而言，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度和速度相對較低。同時，1997-2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)都大于1，大約為1.1，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他部門產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)波及影響程度高于其他產(chǎn)業(yè)的社會影響平均水平，說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力在全部產(chǎn)業(yè)的社會平均影響水平以上，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較高的促進(jìn)作用。

比較商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)和感應(yīng)度系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力系數(shù)高于感應(yīng)度系數(shù)，即商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的推動作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于受到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用。因此，應(yīng)采取優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略來大力發(fā)展商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)，通過主動發(fā)展商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)來推動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而不是等國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展后來拉動商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)將商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，充分發(fā)揮商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動作用。近年來，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的感應(yīng)度一直比較穩(wěn)定，在三個樣本年份均位于國民經(jīng)濟(jì)9個部門中的第四位。相比之下，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的影響力不僅總體上要高于所有產(chǎn)業(yè)部門的平均水平，而且始終要比它的感應(yīng)度強(qiáng)得多；根據(jù)計算結(jié)果看出，影響力系數(shù)在不同年份波動較大，影響力最強(qiáng)的年份是2002年，位居所有產(chǎn)業(yè)部門第二位，另外兩個樣本年份均位于第四位。鑒于我國在1997-2007年恰好處于制造業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)大幅擴(kuò)張的時期，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的變化反映出在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段產(chǎn)業(yè)重心的遷移和發(fā)展瓶頸的制約狀況。

綜上，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)增長存在較為顯著的影響，通過對比1997、2002、2007年的投入產(chǎn)出分析結(jié)果可見，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展對其他產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重也有較為深刻的影響，因而影響到三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的行業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，從而對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到不可忽視的作用。

政策建議

（一）商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)應(yīng)采取主動發(fā)展和扶持發(fā)展的模式

根據(jù)對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的量化識別分析，本文認(rèn)為中國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)屬于中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的支撐作用非常明顯，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的支撐作用大于商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動作用，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對于整個國民經(jīng)濟(jì)的推動作用要大于其本身受到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的拉動作用。因此，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展次序中作為優(yōu)先發(fā)展和主動發(fā)展的對象，充分發(fā)揮其對國民經(jīng)濟(jì)的推動作用。為促進(jìn)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展，國家應(yīng)加大對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的政策扶持，在稅收制度、規(guī)劃用地、財政投入等方面給予優(yōu)惠政策。

（二）著力提升商貿(mào)服務(wù)業(yè)的運(yùn)行效率

從實證分析的結(jié)果可見，2007年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)自身的直接消耗系數(shù)較高，在各部門中僅次于制造業(yè)、金融保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)，這說明商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的直接消耗較高，效率仍然亟待提高，因此有必要繼續(xù)提高商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的運(yùn)行效率。為此，應(yīng)采取必要措施降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)行效率。事實上，信息化是推動商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)高效發(fā)展的有效措施，因此商貿(mào)流通服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，同時借助政府的公共信息平臺，通過實現(xiàn)信息平臺的對接來改善和提高運(yùn)行效率。

（三）切實推動商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的量化識別研究

本文通過研究發(fā)現(xiàn)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增長和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整存在較為深入的影響，這種影響力不僅體現(xiàn)為吸收就業(yè)、推動國民經(jīng)濟(jì)增長等方面，更為深入地體現(xiàn)為對其他產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重的深刻影響，因而影響到三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的行業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，從而對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到不可忽視的作用。通過實證分析，本文發(fā)現(xiàn)商貿(mào)流通服務(wù)

業(yè)屬于中間產(chǎn)品型產(chǎn)業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)存在非常明顯的支撐作用，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)，最重要的是，商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其所受到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用。為此，應(yīng)進(jìn)一步采取技術(shù)手段，切實推動對商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力的量化識別研究，以更加清晰地展示商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。

（四）完善商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的財政、金融和土地支持政策

積極發(fā)揮財政支持作用，加大中央政府的相關(guān)投資，通過完善促進(jìn)消費(fèi)的財政政策來擴(kuò)大商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的投資規(guī)模，將投資重點投向商貿(mào)流通信息化建設(shè)、公益性流通設(shè)施等。加大金融支持力度，鼓勵金融機(jī)構(gòu)拓寬商貿(mào)流通服務(wù)企業(yè)的融資渠道，發(fā)展融資租賃、供應(yīng)鏈融資等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新消費(fèi)信貸產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)方式，培育和鞏固消費(fèi)信貸增長點。加大土地政策支持力度，促進(jìn)連鎖經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展，通過完善流通業(yè)稅制、推進(jìn)營業(yè)稅改增值的方式，切實有效地減輕商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的整體稅收負(fù)擔(dān)。

參考文獻(xiàn)：

1.冉凈斐.從先導(dǎo)到創(chuàng)新：流通經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的新進(jìn)展.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2004（2）

2.欒曉梅，毛義友.現(xiàn)代流通業(yè)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系分析.經(jīng)濟(jì)師，2007（8）

3.唐紅濤.流通業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系探討.天府新論，2009（2）

4.王錦良，宋國宇.流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)驗分析.技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2011（11）

5.王春宇，仲深.流通業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)作用的實證分析.財貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2009（1）

6.王德章，宋德軍.流通業(yè)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實證分析.財貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2007（10）

7.王曉東，謝莉娟.論流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與就業(yè)增長.財貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2010（2）

8.劉天祥.東中西部地區(qū)商品流通業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長影響差異的分位數(shù)回歸分析—基于中國地級市市轄區(qū)的數(shù)據(jù).北京工商大學(xué)學(xué)報，2012（2）

9.李佛關(guān).流通產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)效率提升作用的實證研究.貴州財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2012（5）

10.孫暢，吳立力.直轄以來流通業(yè)對重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn).重慶工商大學(xué)學(xué)報，2007（2）

11.富原.流通競爭力提高對哈爾濱市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn).商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（4）

12.吳航，趙文麗.商貿(mào)流通業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動態(tài)計量分析—以浙江省商貿(mào)流通業(yè)的分析為例.浙江統(tǒng)計，2008（2）

13.張建民，張建中，朱曉影.湖北省流通業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系的相關(guān)性分析.統(tǒng)計與決策，2010（12）

14.李冠霖.我國物流業(yè)的投入產(chǎn)出分析.中國流通經(jīng)濟(jì)，2011（6）

15.宋則，常東亮.現(xiàn)代物流業(yè)的波及效應(yīng)研究.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2008（1）

16.韓嵩.北京市物流業(yè)波及效應(yīng)研究.中國統(tǒng)計，2011（9）

17.張光明.廣西物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)與波及效應(yīng)分析.特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2012（5）

18.顧乃華.我國服務(wù)業(yè)對工業(yè)發(fā)展外溢效應(yīng)的理論和實證分析.統(tǒng)計研究，2005（12）

19.袁建文.基于投入產(chǎn)出和計量經(jīng)濟(jì)方法的廣東省流通產(chǎn)業(yè)分析.廣東商學(xué)院學(xué)報，2009（2）

20.胡永仕，王健.福建省流通產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)及波及效應(yīng)的實證研究.技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2011（9）

21.李宏.廣東省流通業(yè)與制造業(yè)關(guān)系的動態(tài)分析.廣東商學(xué)院學(xué)報，2007（5）

22.林文煉.廣東省第三產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度及波及效應(yīng)分析—基于2007年廣東省投入產(chǎn)出表分析.中國外資，2012（16）

23.譚盟盟.流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展對第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長溢出效應(yīng)的實證分析.中國商界，2010（4）

24.宗穎.江蘇流通業(yè)貢獻(xiàn)及其發(fā)展的實證研究.北京工商大學(xué)學(xué)報，2012（5）

25.王俊.流通業(yè)對制造業(yè)效率的影響—基于我國省級面板數(shù)據(jù)的實證研究.經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2011（1）

26.李曉慧.流通業(yè)溢出效應(yīng)的理論與實證分析.商業(yè)時代，2011（27）

27.趙霞.流通與制造業(yè)增長—基于2000-2007年面板數(shù)據(jù)的實證分析.蘭州商學(xué)院學(xué)報，2010（2）

28.莊尚文，王永培.商品流通結(jié)構(gòu)、效率與制造業(yè)增長—基于2000-2006年中國省際面板數(shù)據(jù)的實證分析.北京工商大學(xué)學(xué)報，2008（6）

29.中國社會科學(xué)院課題組.商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力實證分析.中國流通經(jīng)濟(jì)，2008（3）

30.宋則，趙凱.商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化的貢獻(xiàn).經(jīng)濟(jì)研究參考，2009（31）

31.趙凱，宋則.商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)影響力及作用機(jī)理研究.財

貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2009（1）

32.趙萍.流通產(chǎn)業(yè)影響力實證研究.現(xiàn)代商貿(mào)評論，2008（1）

33.宋則，常東亮，丁寧.流通業(yè)影響力與制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（8）

34.徐從才，石奇.流通支持工業(yè)化進(jìn)程的實證研究.南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2000（2）

35.趙德海，邵萬清.對流通地位的再認(rèn)識.哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報，2004（1）

36.石明明，張小軍.流通產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的角色轉(zhuǎn)換：基于灰色關(guān)聯(lián)分析.財貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2009（2）

37.鄭凱華，柏慶國、孫穎慧.基于灰理論的現(xiàn)代流通業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響的研究—以山東省為例.菏澤學(xué)院學(xué)報，2011（5）

38.吳沉，王傳維.流通產(chǎn)業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化中的作用.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2000（12）

39.劉寧，楊以文.商品流通與產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)系研究：理論與實證.南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2007（5）

第8篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

（一）自身發(fā)展存在各種問題。一是發(fā)展水平較低。社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)總體發(fā)展水平較低，場所小、人員少、設(shè)施差問題嚴(yán)重，大部分開辦資金在3萬元左右，不能為人民提供高質(zhì)量的公益服務(wù)。二是發(fā)展方向不符合公益屬性要求。在實地調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分以營利為目的，背離了主要提供公益服務(wù)的屬性，在教育、衛(wèi)生系統(tǒng)中尤為突出，衛(wèi)生系統(tǒng)登記在冊的民辦醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)其執(zhí)業(yè)資格許可證全部登記為營利性質(zhì)。按照規(guī)定民辦幼兒園每年提取收益的10%用于改善辦園條件，但在實際調(diào)研中，民辦幼兒園均沒有按照規(guī)定進(jìn)行投資，這就導(dǎo)致在發(fā)展中過分追求經(jīng)濟(jì)利益，忽略公益服務(wù)質(zhì)量。三是發(fā)展不平衡。社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)主要集中在教育和衛(wèi)生系統(tǒng)，占到總數(shù)的46%，且其發(fā)展水平較其他行業(yè)水平要高?？萍肌⑽幕到y(tǒng)社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)大多規(guī)模較小，有些甚至名存實亡。主要原因在于人們對教育、醫(yī)療公共服務(wù)需求迫切，發(fā)展動力大;教育、醫(yī)療行業(yè)市場化程度較高，容易吸引民間資本進(jìn)入。此外，社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重的城鄉(xiāng)差異。除部分幼兒園外，大多數(shù)社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)集中在縣城范圍內(nèi)，縣城經(jīng)濟(jì)水平較鄉(xiāng)鎮(zhèn)高，對高質(zhì)量的公益服務(wù)有更高的要求是導(dǎo)致這種情況存在的主要原因。

（二）對其監(jiān)管存在一定問題。一是監(jiān)管主體不明確。民政部門以民辦非企業(yè)形式對社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記監(jiān)管，主管部門根據(jù)自己相關(guān)職責(zé)對在本系統(tǒng)進(jìn)行登記注冊的社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，教育系統(tǒng)52個未登記注冊的民辦幼兒園甚至由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進(jìn)行監(jiān)管，這導(dǎo)致各類社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有明確的登記監(jiān)管主體，監(jiān)管“缺位”和“越位”現(xiàn)象嚴(yán)重。二是監(jiān)管力量薄弱。民政部門監(jiān)管隊伍人數(shù)較少，且《事業(yè)單位法人監(jiān)督管理工作聯(lián)系會議制度》等各部門聯(lián)動監(jiān)管的制度尚未出臺，各部門聯(lián)動的監(jiān)管體系尚未建立。三是監(jiān)管方式單一。民政部門只通過每年的年檢進(jìn)行監(jiān)管，且監(jiān)管多以材料審核形式進(jìn)行，尚未有績效考核制度、年度報告公開制度等事中事后監(jiān)管措施，對事業(yè)單位的動態(tài)監(jiān)督及實地監(jiān)督手段較少。在主管部門登記的社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)大多按照本系統(tǒng)監(jiān)管方式進(jìn)行監(jiān)管，且大多數(shù)為業(yè)務(wù)監(jiān)督，沒有建立立體化、全方位的監(jiān)管體系。

（三）相關(guān)的配套政策不健全?？h政府沒有出臺明確詳細(xì)的促進(jìn)社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的優(yōu)惠政策，在稅收、土地、人才、社會保險等方面其不能和公辦事業(yè)單位享受同等待遇，缺乏公平的市場環(huán)境，這在一定程度上挫傷了民間資本進(jìn)入公益事業(yè)單位積極性。在衛(wèi)生系統(tǒng)，民辦醫(yī)院不能夠享受醫(yī)保定點單位待遇，這就使其無法和公辦醫(yī)院進(jìn)行公平的市場競爭，發(fā)展?jié)摿κ艿胶艽笾萍s;在教育系統(tǒng)，民辦教育機(jī)構(gòu)老師不能參與職稱評定，在社會保險方面不能享受和事業(yè)單位人員相同的標(biāo)準(zhǔn)，造成民辦教育機(jī)構(gòu)人才流失嚴(yán)重。

二、將社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的利弊

（一）有利的方面。將社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位登記能有力地促進(jìn)其發(fā)展。一方面，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一監(jiān)管可以避免對現(xiàn)存社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管“缺位”和“越位”情況出現(xiàn)，有利于加強(qiáng)對其監(jiān)管，使其更加規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn);另一方面，有利于其與公辦事業(yè)單位取得同樣的市場主體地位，公平地享受國家對公益事業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策。

（二）不利的方面。將社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位登記使事業(yè)單位監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管壓力驟然增大。一方面，監(jiān)管單位數(shù)量大幅度增加;另一方面，由于在市場化條件下資本逐利性與社會公益性有天然矛盾，要確保社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)按照主要提供公益服務(wù)的屬性方向發(fā)展，在監(jiān)管方式上需要進(jìn)一步改進(jìn)，監(jiān)管要求上進(jìn)一步嚴(yán)格。

三、制約社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的原因

（一）傳統(tǒng)的管理觀念制約。長期以來，事業(yè)單位依賴行政部門開展工作，其管理模式、組織結(jié)構(gòu)、工作開展都按照政府模式進(jìn)行管理。社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然承擔(dān)提供公益服務(wù)的職能，但其與主管部門不存在依賴關(guān)系，從建立、運(yùn)行到管理，基本上按照市場化模式自主運(yùn)行，其模式和企業(yè)管理模式類似。長期的觀念認(rèn)為這類單位不是真正意義上的事業(yè)單位，不能進(jìn)行事業(yè)單位法人登記。

（二）登記條件難把握?！妒聵I(yè)單位登記管理暫行條例》及《事業(yè)單位登記管理暫行條例實施細(xì)則》對政府舉辦事業(yè)單位登記進(jìn)行了明確規(guī)定。同時，政府舉辦事業(yè)單位由各級政府及機(jī)構(gòu)編制部門審批，在工作職責(zé)、機(jī)構(gòu)規(guī)格、人員編制等方面較為規(guī)范。而社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)有行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)審批，對這類單位的職責(zé)、規(guī)模等沒有嚴(yán)格規(guī)定，各行業(yè)主管部門在審批條件和程序上不盡相同，沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。此外，政府舉辦的事業(yè)單位資金來源主要是財政撥款，資金供給相對穩(wěn)定。社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，資金來源保障不充分，其承擔(dān)民事責(zé)任的能力弱于政府舉辦事業(yè)單位。

（三）配套政策不完善。目前，雖然國家鼓勵事業(yè)社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，但在機(jī)構(gòu)編制、人事管理、稅收管理等方面還沒有建立起一套完整、成熟的政策體系，其在稅收、土地等優(yōu)惠政策和職工社會保險方面還不能和政府舉辦事業(yè)單位享受同等待遇。這導(dǎo)致其難以吸引優(yōu)秀人才，制約了其發(fā)展。

四、相關(guān)工作建議

（一）加快建立事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)管理模式中，社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)與公辦事業(yè)單位在管理模式上有很大不同，公辦事業(yè)單位管理以政府管理模式為主，不符合市場經(jīng)濟(jì)條件下事業(yè)單位的管理模式要求，阻礙了各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度的建立。下一步，我們應(yīng)加大事業(yè)單位改革力度，加快事業(yè)單位政事分開、管辦分離的步伐，建立起以董事會為核心，決策權(quán)力機(jī)構(gòu)、管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督約束機(jī)構(gòu)相互分離、相互制衡的事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步處理好出資者、管理者、監(jiān)督者及其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系，使社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)和公辦事業(yè)單位在市場經(jīng)濟(jì)下有同樣的治理體系，為建立各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度打牢基礎(chǔ)。

（二）完善各類事業(yè)單位監(jiān)管體系。有效的監(jiān)管體系是社會力量舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位法人登記的前提，而建立有效的監(jiān)管體系應(yīng)注重以下三個方面。一是明確監(jiān)管主體。明確法人主體是構(gòu)建公益服務(wù)市場的前提，在現(xiàn)行的登記管理體系下，編制部門和民政部門分別登記事業(yè)單位和大部分社會力量舉辦的公益服務(wù)，不利于監(jiān)管，而統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以規(guī)范監(jiān)管體系，避免出現(xiàn)監(jiān)管的“越位”和“缺位”情況。對于由民政部門登記還是編制部門登記問題，建議明確各級事業(yè)單位監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)登記管理工作，主要原因是現(xiàn)階段社會公益服務(wù)主要還將由各類公辦事業(yè)單位提供，社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)主要作為公辦事業(yè)單位的補(bǔ)充，由編制部門進(jìn)行登記有助于工作的連續(xù)性，事業(yè)單位監(jiān)管體系相比民政部門監(jiān)管體系更加完善，監(jiān)管手段更加多樣。二是嚴(yán)把市場準(zhǔn)入。事業(yè)單位改革是事關(guān)民生的大事，現(xiàn)階段社會力量舉辦的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行事業(yè)單位登記尚屬起步階段，許多問題有待在試運(yùn)行中積累經(jīng)驗，不宜一哄而上，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范市場準(zhǔn)入條件，按照“先試點、后推開”的工作思路，對與群眾、社會關(guān)系密切的教育、衛(wèi)生系統(tǒng)等直接面向社會提供公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)試點開展登記工作。舉辦主體應(yīng)以有雄厚經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、良好社會聲譽(yù)以及舉辦條件成熟、成名、有效益的公司或團(tuán)體為主。限制個人或者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差的企業(yè)舉辦公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，避免公益服務(wù)機(jī)構(gòu)過分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視公益服務(wù)質(zhì)量。三是完善各項監(jiān)督制度。進(jìn)一步完善事業(yè)單位監(jiān)督管理工作聯(lián)席會議制度、績效考核制度、信用等級評定制度等現(xiàn)有監(jiān)督制度，使其在內(nèi)容、方式上適應(yīng)建立各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度后的監(jiān)管需求。創(chuàng)新監(jiān)管方式，探索建立重大信息披露制度，進(jìn)一步完善各項監(jiān)管措施，確保建立各類事業(yè)單位統(tǒng)一登記制度后，對事業(yè)單位的監(jiān)管不留空檔，沒有死角。

（三）完善各項法律法規(guī)及政策規(guī)定

第9篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

本文根據(jù)目前機(jī)場拆遷地區(qū)的勞動力就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果，對其現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了分析，并提出了有針對性的建議，以期提高今后新機(jī)場建設(shè)推進(jìn)及新航城建設(shè)期間就業(yè)服務(wù)的精度和準(zhǔn)度，促進(jìn)大興區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、機(jī)場拆遷地區(qū)勞動力基本情況

北京新機(jī)場的一期建設(shè)涉及大興區(qū)榆垡、禮賢兩鎮(zhèn)，共計13個村、6865人因此搬遷，其中勞動力5645人，拆遷勞動力呈現(xiàn)出如下特點。

1.務(wù)農(nóng)失地勞動力較多

13個拆遷村共有勞動力5645人，其中1653人務(wù)農(nóng)，占勞動力總數(shù)的28%。這部分人因長期在農(nóng)村從事種養(yǎng)殖勞動，以土地為生，失去土地后面臨就業(yè)問題。

2.年齡以中青年為主

5645位勞動力中，16～29歲、30～39歲、40～49歲、50～59歲等個年齡段的人數(shù)分別為2005、1508、1306、826，各年齡段所占比重分別為35%、27%、23%、15%，85%的勞動力不足50歲。中青年是就業(yè)的主力軍，這一人群是否就業(yè)、就業(yè)質(zhì)量如何關(guān)系到其個人的幸福感和社會穩(wěn)定。

3.文化層次偏低

學(xué)歷為初中及以下、高中（含中專、職高、技校）、大專、本科及以上的勞動力人數(shù)分別為2541、1909、804、391，所占比重分別為45%、34%、14%、7%。高中及以下學(xué)歷的勞動力占勞動力總數(shù)的79%，整體文化層次偏低。

二、機(jī)場拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)情況

機(jī)場拆遷地區(qū)的勞動力中，3329人通過“單位招用”“自主創(chuàng)業(yè)”“社區(qū)管理員”“自由職業(yè)”“村兩委任職”等方式實現(xiàn)就業(yè)，占勞動力總數(shù)的60%，務(wù)農(nóng)及未就業(yè)的勞動力人數(shù)為2216，占勞動力總數(shù)的40%。

1.勞動力就業(yè)情況

（1）就業(yè)方式分析。3329位已就業(yè)的勞動力中，通過單位招用、自主創(chuàng)業(yè)、社區(qū)管理員、自由職業(yè)、村兩委任職等方式實現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)分別是2977、127、31、184、40。通過單位招用方式實現(xiàn)就業(yè)的勞動力占勞動力總數(shù)的89%，創(chuàng)業(yè)的勞動力僅占4%，自由職業(yè)的勞動力占5%。

（2）待就業(yè)勞動力分布。待就業(yè)的勞動力總數(shù)為2216，占拆遷地區(qū)勞動力總數(shù)的39%，就業(yè)壓力較大。其中1563人務(wù)農(nóng)，另有753位未就業(yè)人員，分別為“在校學(xué)生”536人、“軍人”14人、“無業(yè)”203人。

（3）未就業(yè)勞動力分布?！盁o業(yè)”狀態(tài)的203人，其中“新生勞動力”6人，“解除勞動合同”28人，“個人原因無法就業(yè)”11人，“有就業(yè)需求無合適崗位”52人，“無就業(yè)需求”106人，各類別人數(shù)占無業(yè)人員總數(shù)的比例分別為3%、14%、5%、26%、52%。

（4）無就業(yè)需求勞動力分布。無就業(yè)需求勞動力共計106人，其中67人“需要照顧家人”，8人“有其他收入渠道”，31人因“其他原因”而無就業(yè)意愿。

三、影響拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)的原因分析

1.學(xué)歷偏低，職業(yè)技能不足

5645位勞動力中，“高中及以下”學(xué)歷的人員占比為79%，整體學(xué)歷偏低，在求職競爭中處于劣勢。此外，5645位勞動力中有1563人長期從事農(nóng)村勞動，職業(yè)技能不足，不能適應(yīng)人力資源市場需求。學(xué)歷低、技能低影響了拆遷地區(qū)勞動力的就業(yè)水平及就業(yè)質(zhì)量。

（1）就業(yè)方式較為單一，創(chuàng)業(yè)意識不高。3329位已就業(yè)勞動力中，通過傳統(tǒng)的“單位招用”方式實現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)占到了89%，通過“自主創(chuàng)業(yè)”、“自由職業(yè)”、“社區(qū)管理員”、“村兩委任職”等方式實現(xiàn)就業(yè)的人員合起來的占比才11%。就業(yè)觀念較為陳舊，通過創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)就業(yè)的意識不高。

（2）就業(yè)意愿不足，積極性差。處于“無業(yè)”狀態(tài)的203人中有106人沒有就業(yè)需求，占比達(dá)到52%，占除去“務(wù)農(nóng)”以外的未就業(yè)人員的7%，占拆遷勞動力總數(shù)的2%。106位無就業(yè)需求的人員中有31人因“其他原因”而不愿就業(yè)，占無業(yè)人員的15%。不想就業(yè)、不愿就業(yè)體現(xiàn)出拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)意愿不強(qiáng)，“小富即安”的思想嚴(yán)重，就業(yè)積極性較差。

（3）工資預(yù)期高，工作條件要求多。本地勞動力的工資預(yù)期，一般都在2000元/月以上，并且還要求社會保障齊全，而外來務(wù)工人員工資預(yù)期一般在2000元/月，且很多人不要求繳納社會保險。比較來看，本地勞動力較高的工資預(yù)期導(dǎo)致其在勞動力市場上競爭力弱。

2.工作條件的“五不干”

在工作條件上，本地勞動力的要求可以概括為“五個不干”：離家遠(yuǎn)不干、工作累不干、工作臟不干、經(jīng)常加班不干、不體面不干。究其原因，是受傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響，非體面工作不干，不是先就業(yè)后擇業(yè)，而是寧可無業(yè)也不就業(yè)。而拆遷地區(qū)勞動力整體素質(zhì)相對低，文化、技能水平達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的用人需求、特別是達(dá)不到管理崗等高端崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，概括起來就是“低端崗位瞧不上、高端崗位不適應(yīng)”，眼高手低，就業(yè)競爭力不強(qiáng)。

四、針對機(jī)場拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)服務(wù)的建議

1.加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變

開設(shè)職業(yè)指導(dǎo)講座，幫助拆遷勞動力了解就業(yè)的重要性。就業(yè)不僅是個人價值的體現(xiàn)，也是促進(jìn)家庭幸福、社會穩(wěn)定的有效方式，同時也能為下一代樹立勤勞、上進(jìn)的良好榜樣。通過廣泛宣傳，引導(dǎo)拆遷地區(qū)勞動力端正就業(yè)態(tài)度，樹立正確的價值取向，擺脫“瓦片經(jīng)濟(jì)”等小農(nóng)意識，提高他們的就業(yè)意愿，奠定實現(xiàn)就業(yè)的良好心理基礎(chǔ)。在機(jī)場拆遷地區(qū)加強(qiáng)就業(yè)政策的宣傳，讓拆遷地區(qū)勞動力掌握就業(yè)政策，特別是靈活就業(yè)方面的政策，就業(yè)不一定非要通過“單位招用”，還可以有多種形式的就業(yè)方式，幫助拆遷勞動力拓寬就業(yè)途徑。

2.加強(qiáng)就業(yè)引導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)

幫助勞動力了解就業(yè)形勢，結(jié)合當(dāng)前市場就業(yè)形勢及個人實際情況，引導(dǎo)勞動力對自身形成正確認(rèn)識和準(zhǔn)確定位。幫助拆遷勞動力尤其是務(wù)農(nóng)失地勞動力合理定制自己的就業(yè)預(yù)期，對工資預(yù)期、工作條件的要求趨于合理、合乎市場需求，避免“眼高手低”的情況，促進(jìn)他們就近、就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，提高就業(yè)成功率。

3.加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高就業(yè)競爭力

針對拆遷地區(qū)勞動力學(xué)歷低、技能低的情況，加強(qiáng)對該地區(qū)勞動力的職業(yè)技能培訓(xùn)。統(tǒng)計大興區(qū)內(nèi)企業(yè)的用人需求，挑選用人需求較大、有技能要求的崗位設(shè)置有針對性的培訓(xùn)課程，采取“訂單式”培訓(xùn)，爭取培訓(xùn)一人、推薦一人、成功一人，提高拆遷地區(qū)勞動力的就業(yè)競爭力，幫助他們在職業(yè)技能上“脫貧”，實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。

4.加強(qiáng)就業(yè)幫扶，輸送匹配崗位

結(jié)合拆遷地區(qū)勞動力的文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、崗位預(yù)期等情況，采集大興區(qū)內(nèi)用人單位的崗位需求，篩選相匹配的崗位，組織面向拆遷地區(qū)勞動力的專場招聘會，為企業(yè)及個人搭建供需平臺，幫助企業(yè)解決用人需求、幫助個人實現(xiàn)就業(yè)。通過提供有效崗位，對機(jī)場拆遷地區(qū)的勞動力進(jìn)行有針對性的就業(yè)幫扶。

5.加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)，提升創(chuàng)業(yè)意識