vip營(yíng)銷方案精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的vip營(yíng)銷方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：vip營(yíng)銷方案范文
目前其擁有兩大平臺(tái)：日科創(chuàng)想和糖豆網(wǎng)。前者主要做CRM軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)解決方案。后者以生活服務(wù)類信息吸引受眾，實(shí)際上是一個(gè)vip優(yōu)惠商城。而把這兩塊業(yè)務(wù)連起來(lái)的，就是日科創(chuàng)想開(kāi)發(fā)的“視窗卡”，其本質(zhì)是預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，由糖豆網(wǎng)進(jìn)行銷售。這樣，一方面向商家的潛在用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，另一方面通過(guò)CRM系統(tǒng)挖掘忠誠(chéng)客戶，進(jìn)行儲(chǔ)值卡的銷售，然后再進(jìn)一步給商家提供電子商務(wù)解決方案。
怎樣想到做這個(gè)生意？
2002 年開(kāi)始，日科創(chuàng)想一直做CRM 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和銷 售，但是單純的銷售關(guān)系不能持久，開(kāi)拓新買家也有壓力 。劉軍覺(jué)得要在CRM 服務(wù)鏈上進(jìn)一步延伸，介入到服務(wù)前 端即銷售環(huán)節(jié)。但是，又不能像團(tuán)購(gòu)一樣做大流量來(lái)引客 。劉軍決定，選擇把儲(chǔ)值卡銷售作為切入點(diǎn)，儲(chǔ)值卡實(shí)際 上是商家服務(wù)的載體，體現(xiàn)的是消費(fèi)者資源積累的實(shí)力， 還會(huì)直接關(guān)聯(lián)到商家現(xiàn)金流。
創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？
商家儲(chǔ)值卡折扣等信息是不斷變動(dòng)的，如何即時(shí)把線 下信息反饋到線上，既是技術(shù)問(wèn)題，也是商家動(dòng)力的問(wèn)題 。劉軍說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題他們已經(jīng)解決，“幫商家把線上和線 下的數(shù)據(jù)庫(kù)打通，做到兩邊信息的同步更新。同時(shí)，VIP 營(yíng)銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控?cái)?shù)據(jù)的更新。”
另外，劉軍介紹，VIP 營(yíng)銷是精細(xì)化營(yíng)銷，針對(duì)的是 愿意為未來(lái)兩到三次消費(fèi)提前買單的人。所以，不需要像 團(tuán)購(gòu)那樣必須不?？康驼劭蹃?lái)吸引客源，關(guān)鍵是把服務(wù)深 化。他們的CRM 系統(tǒng)支持同一品牌內(nèi)的多店刷卡，既可以 獨(dú)立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)， 只是多了一個(gè)選擇，沒(méi)有系統(tǒng)變更成本，又可能會(huì)提高回 頭客，所以愿意試一試。
相對(duì)于傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區(qū)域，可顯示卡內(nèi)余額、積分等信息。而 且，每結(jié)算一次，銀色區(qū)域上的內(nèi)容就會(huì)改寫，商家優(yōu)惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。
此外，二維碼一直沒(méi)有一個(gè)便捷、成本低、時(shí)效長(zhǎng)的渠道展 示給消費(fèi)者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時(shí)可見(jiàn)可用。
而且，與團(tuán)購(gòu)里每一項(xiàng)消費(fèi)只針對(duì)商家某一個(gè)單品優(yōu) 惠不同的是，購(gòu)買“視窗卡”，顧客拿到的實(shí)惠是針對(duì)該 商家所有產(chǎn)品的。因?yàn)橄鄬?duì)于“視窗卡”的卡面價(jià)值，其 購(gòu)買價(jià)格本身就是打折的。劉軍告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，據(jù)上千 家合作商家的數(shù)據(jù)反饋，使用含有“視窗卡”的CRM 服務(wù) 系統(tǒng)之后，商家VIP 銷售額比過(guò)去提高了30%。
目標(biāo)客戶是誰(shuí)？
劉軍介紹，其CRM系統(tǒng)主要面對(duì)三大類客戶：主題類高端餐廳、生活休閑服務(wù)類和娛樂(lè)類商家。當(dāng)然，劉軍強(qiáng)調(diào)，在商家的規(guī)模上也要求年銷售額在400萬(wàn)人民幣左右。這一類商戶，至少有1/3的銷售額是來(lái)自于VIP顧客消費(fèi)，已經(jīng)有了不錯(cuò)的客戶基礎(chǔ)，對(duì)VIP客戶的開(kāi)拓需求很大，而且注重用戶體驗(yàn)，對(duì)CRM服務(wù)非常重視。“剛成立，主要對(duì)快速擴(kuò)大客源有迫切需求的商家，目前還不是我們的目標(biāo)客戶”。
第2篇：vip營(yíng)銷方案范文
2、嘗試節(jié)日營(yíng)銷金融理念，梳理出全年重大節(jié)慶日，做節(jié)日主題營(yíng)銷，同時(shí)也能夠迎合越來(lái)越多的時(shí)尚人群。經(jīng)初步篩選已篩選出端午、七夕、中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)、圣誕、元旦等節(jié)慶日。結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)開(kāi)展差異化客戶營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷布置，以此來(lái)拉近網(wǎng)點(diǎn)與客戶的距離，有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。當(dāng)前我局正在聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行策劃開(kāi)展特色端午營(yíng)銷活動(dòng)。
3、做好臨淮、半城水產(chǎn)養(yǎng)殖戶的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作。我們要抓住臨淮、半城以及龍集等水產(chǎn)養(yǎng)殖密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做好上門宣傳工作，并通過(guò)發(fā)放宣傳品等措施吸引儲(chǔ)源，最大限度吸收這部分資金。
4、開(kāi)展經(jīng)濟(jì)作物營(yíng)銷，如西瓜、草莓等特色經(jīng)濟(jì)，組織網(wǎng)點(diǎn)深入到草莓、西瓜種植戶的田地中進(jìn)行實(shí)地走訪，通過(guò)拉家常的方式與客戶聊天交流進(jìn)行信息采集，以此拉近與客戶的感情，從而達(dá)到余額、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5、中郵期繳作為重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，將著力督促各網(wǎng)點(diǎn)中郵期繳業(yè)務(wù)發(fā)展，在學(xué)校給予學(xué)生補(bǔ)貼款、學(xué)生開(kāi)學(xué)報(bào)名等重點(diǎn)時(shí)間段，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)期繳營(yíng)銷活動(dòng)方案、產(chǎn)說(shuō)會(huì)、答謝會(huì)，促進(jìn)中郵期繳業(yè)績(jī)發(fā)展。
6、為了滿足客戶財(cái)富管理多元化需求，擴(kuò)充郵政金融收入來(lái)源，提高郵政服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中郵證券將作為我局今年主推的新興財(cái)富管理方式為客戶服務(wù)。而且當(dāng)前股市正處在一個(gè)高速上漲的黃金時(shí)期，也是我們宣傳中郵證券的大好時(shí)期。我們前期已經(jīng)著重宣傳了中郵證券品牌，也一定程度上的提升品牌認(rèn)知度。后期我們將注重對(duì)有效開(kāi)戶數(shù)的提升，并逐步做到量的增長(zhǎng)。
第3篇：vip營(yíng)銷方案范文
截止到20××年11月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為***萬(wàn)元，比年初新增***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元，比年初新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)給款余額為**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)給款新增**萬(wàn)元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。
中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和VIP客戶座談等措施，使開(kāi)門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開(kāi)展VIP客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。
一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開(kāi)展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)；
二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；
三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。
累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。
三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。
首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、國(guó)際結(jié)算：
培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售給款：
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合20××宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬(wàn)元，較同期增幅為***%。
3、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。
一季度開(kāi)展各條線部門20××年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)20××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
第4篇：vip營(yíng)銷方案范文
“20000多個(gè)行業(yè)大客戶，我們用300個(gè)客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍(lán)燁在接受《成功營(yíng)銷》記者專訪時(shí)表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經(jīng)占到聯(lián)想中國(guó)PC銷售額的1/3左右。”
從2005年新財(cái)年開(kāi)始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點(diǎn)行業(yè)提供全面的針對(duì)。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)作，已經(jīng)在大客戶市場(chǎng)中發(fā)威。聯(lián)想正在從對(duì)手嘴里全面搶回失去的蛋糕。
關(guān)注客戶“終身價(jià)值”
“我們內(nèi)部建立了自己的商機(jī)管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開(kāi)電腦看報(bào)表和商機(jī)分析，就是去拜訪客戶。” 在藍(lán)燁看來(lái)，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合了自身的特點(diǎn)，發(fā)展成了一套獨(dú)特的大客戶市場(chǎng)運(yùn)作體系?！拔覀冡槍?duì)大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對(duì)零散消費(fèi)者和大客戶打造的五個(gè)價(jià)值鏈完全不同。”
從目前聯(lián)想推行“大客戶市場(chǎng)”策略的手法來(lái)看，可以認(rèn)為實(shí)質(zhì)就是一種有針對(duì)性的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤(rùn)，更注重長(zhǎng)期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長(zhǎng)期關(guān)系。它的核心是挖掘“顧客終身價(jià)值”。同時(shí)，聯(lián)想大客戶市場(chǎng)“VIP模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)動(dòng)了渠道的積極性。
“VIP模式”的優(yōu)勢(shì)
“和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，聯(lián)想在大客戶市場(chǎng)方面有三大優(yōu)勢(shì)，”藍(lán)燁強(qiáng)調(diào)，“第一是產(chǎn)品品質(zhì)，第二是服務(wù)，再有就是我們的銷售隊(duì)伍和合作伙伴的穩(wěn)定性?！?/p>
首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。
與針對(duì)中小客戶市場(chǎng)和家用電腦市場(chǎng)不同，大客戶對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時(shí)還要求較低的價(jià)格。大客戶的個(gè)性化需求必須用定制服務(wù)來(lái)滿足。而且大客戶市場(chǎng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)增值，有時(shí)甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對(duì)大客戶市場(chǎng)將產(chǎn)品線獨(dú)立出來(lái)，以“開(kāi)天”、“啟天”系列PC和“昭陽(yáng)”系列筆記本專供于大客戶市場(chǎng)。
其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。
在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立以400打頭的服務(wù)專線，提供VIP級(jí)服務(wù)。如對(duì)大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題，會(huì)挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對(duì)普通用戶那樣就近派員。對(duì)一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。
除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點(diǎn)。“我們?cè)谌珖?guó)有3000多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)。在全國(guó)30多個(gè)城市，能夠承諾48個(gè)小時(shí)修好?！彼{(lán)燁底氣十足，“即使是到縣一級(jí)，也有70％能夠做到同城維修?！?/p>
第5篇：vip營(yíng)銷方案范文
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 %。。其中，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200*年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
第6篇：vip營(yíng)銷方案范文
商場(chǎng)雙十一活動(dòng)策劃方案1
一、活動(dòng)背景
在活動(dòng)前夕，我們要積極參加聚劃算、微搶購(gòu)等活動(dòng)以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
二、活動(dòng)方案
預(yù)熱：時(shí)間是11月1日至11月10日(1)線上
通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片以為主題元素，旨在營(yíng)造購(gòu)物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量。設(shè)計(jì)好易拉寶、橫幅、主題海報(bào)，購(gòu)買一些氣球和絲帶布置好整個(gè)辦公室，讓大家充分感受氣氛。
定做T-桖衫打線下移動(dòng)廣告，部門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。
正式活動(dòng)：11月11日00：00~11月11日23:59
圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。
接待室當(dāng)天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時(shí)刻不能讓大家餓肚子。負(fù)責(zé)人要安排好大家上線、休息。
三、活動(dòng)跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前_名+售后_名+客審_名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保打印機(jī)和相關(guān)材料(電子面單這類);確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服和出庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
四、庫(kù)存準(zhǔn)備
(1)確定活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)品也需進(jìn)行備貨
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
五、人員準(zhǔn)備
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人員一定要調(diào)配好，刷單和客服方面都要計(jì)劃好兩到三個(gè)班次。當(dāng)天是全體全天制，輪流在接待室休息。
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計(jì)算
六、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的。
(3)如這種大型活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。
商場(chǎng)雙十一活動(dòng)策劃方案2
一、光棍節(jié)促銷和其他時(shí)候的促銷活動(dòng)大同小異，無(wú)非是降價(jià)、捆綁、贈(zèng)送、換購(gòu)等幾種形式
可以通過(guò)多種信息溝通方式層層遞進(jìn)地接近消費(fèi)者達(dá)成銷售目標(biāo)：
1.媒體傳播。這是信息傳遞與消費(fèi)者溝通的傳統(tǒng)方式，利用能影響目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)行為的廣播、電視、報(bào)紙等媒體介紹活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)內(nèi)容。媒體的選擇、投放的頻率和每次投放的主題要依活動(dòng)具體要求而定，目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注本次促銷活動(dòng)，是促進(jìn)消費(fèi)的第一步。
2.銷售生動(dòng)化。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)貨架、堆碼陳列、pop布置、環(huán)境氣氛等進(jìn)行生動(dòng)化布置，提示消費(fèi)者有關(guān)促銷活動(dòng)的信息。在銷售生動(dòng)化過(guò)程中必須注意突出主題，一目了然。一般在活動(dòng)的前3天到前1天就要將陳列做到位，此種溝通方式既加深光棍節(jié)的氣氛，又可以更貼近老百姓。
3.人員促銷。這是最直接的與消費(fèi)者溝通的方式。在賣場(chǎng)內(nèi)外設(shè)立活動(dòng)兌獎(jiǎng)點(diǎn)或直接銷售，并通過(guò)促銷人員與消費(fèi)者的直接交流，面對(duì)面地將促銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。
二、針對(duì)不同消費(fèi)心理階段采用不同溝通方式
上述每種溝通方式都有各自不同的特點(diǎn)，要依據(jù)不同的消費(fèi)心理階段來(lái)取舍不同的溝通方式，但這種聯(lián)系是要求靈活的應(yīng)該把握上應(yīng)注意以下特點(diǎn)：
1.屬于注意、興趣、聯(lián)想、欲望階段：主要采用媒體、市場(chǎng)沖擊等方式，將消費(fèi)者引導(dǎo)至終端。
2.屬于欲望、比較、確信、決定階段：主要采用生動(dòng)化、人員推銷方式，促使消費(fèi)者快速形成購(gòu)買決策。
3.光棍節(jié)高利潤(rùn)的商品應(yīng)該以堆頭的形式陳列，堆頭要就強(qiáng)大的沖擊力，要有氣勢(shì)，要注重堆頭的造型，可以用中國(guó)傳統(tǒng)的喜慶形象來(lái)設(shè)計(jì)。
三、認(rèn)真做好商場(chǎng)超市的陳列工作
陳列包括賣場(chǎng)內(nèi)所有的陳列點(diǎn)，如貨架、專柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列，這些陳列點(diǎn)的常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn)，除上輕下重、先進(jìn)先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配此外，在促銷活動(dòng)中，陳列還要注意以下主要原則：
1.一致性原則，指的是在促銷活動(dòng)期間所有的陳列點(diǎn)表達(dá)的都是本次促銷活動(dòng)信息，而不應(yīng)該含有其他非本次促銷信息或過(guò)時(shí)信息。
2.重點(diǎn)突出原則，指的是重點(diǎn)表現(xiàn)本次促銷活動(dòng)的核心品牌、包裝?？刹捎眉嘘惲?、加大陳列比例、專門設(shè)立特殊陳列位等等方式來(lái)體現(xiàn)。
各店在實(shí)際操作過(guò)程中，應(yīng)該要認(rèn)真堅(jiān)持是做好陳列的關(guān)鍵，因?yàn)樵俸玫年惲袠?biāo)準(zhǔn)和原則都是通過(guò)實(shí)際的陳列操作來(lái)體現(xiàn)的。春節(jié)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：由于銷量太大，堆放在堆碼或貨架上的產(chǎn)品沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被顧客拿光，來(lái)不及補(bǔ)貨或補(bǔ)充。
商場(chǎng)雙十一活動(dòng)策劃方案3
一、活動(dòng)背景
"雙十一"即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，發(fā)生了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬(wàn)人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
二、活動(dòng)時(shí)間
11月11日前后。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
瑞臣體檢中心淘寶店。
四、活動(dòng)主題
"雙十一"輕松搶5折，健康不打折。
五、活動(dòng)內(nèi)容
A.產(chǎn)品促銷。
1、單筆滿400立減20或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢{肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}。
2、單筆滿600立減30或送一個(gè)專項(xiàng)體檢。
3、單筆滿800立減40或送一個(gè)專項(xiàng)體檢。
4、單筆滿1000立減50或送一個(gè)專項(xiàng)體檢。
5、全場(chǎng)套餐再加25元送價(jià)值50元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份B。信譽(yù)好評(píng)拍后5星+好評(píng)返還金額，根據(jù)套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，2000以上返還100元!
六：活動(dòng)推廣
A、內(nèi)部推廣。
活動(dòng)套餐在網(wǎng)店首頁(yè)醒目位置標(biāo)出、全場(chǎng)套餐再加25元送價(jià)值50元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。此頁(yè)面放本次活動(dòng)詳細(xì)介紹及套餐鏈接，套餐價(jià)格里一定要標(biāo)出原價(jià)及折后價(jià)，并將此頁(yè)面置于首頁(yè)。
B、外部推廣。
xx網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部全部推廣人員，進(jìn)行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時(shí)間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。
商場(chǎng)雙十一活動(dòng)策劃方案4
一、活動(dòng)目的
雙11是歷年電商必爭(zhēng)之節(jié)日，活動(dòng)和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動(dòng)形式之豐富均是年度之最。作為線下的實(shí)體商城，我們需要抓住雙11·購(gòu)物狂歡這一概念，在11月中氣溫下降的時(shí)機(jī)開(kāi)展冬裝促銷活動(dòng)。在活動(dòng)力度、營(yíng)銷方式和實(shí)地體驗(yàn)上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色。活動(dòng)從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個(gè)業(yè)態(tài)整合開(kāi)展。給顧客以獨(dú)具誘惑力的購(gòu)物狂歡體驗(yàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間
11月7日至11日
三、活動(dòng)內(nèi)容
折扣促銷：
1、雙11美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙11美妝任你挑：化妝品(__)滿400元立減80元。雙11超級(jí)護(hù)膚套盒低至7折!
O2O(線上線下互動(dòng))，十萬(wàn)折扣券提前搶!
1、十萬(wàn)抵用券免費(fèi)瘋搶!百貨折后滿額立減，低至折上7折!
四、活動(dòng)細(xì)則
1)11月1日至10日，官方微 信正式上線搶券活動(dòng)。顧客只需要關(guān)注官方微 信點(diǎn)擊搶券頁(yè)面，即可選擇30個(gè)品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個(gè)券自動(dòng)生成折扣碼)。
2)每人每個(gè)品牌僅限領(lǐng)取10張。
3)雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對(duì)應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備注：折后抵用券抵用起點(diǎn)需根據(jù)各品牌實(shí)際客單價(jià)而定，折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場(chǎng)按照不同比例承擔(dān)。此活動(dòng)主要是吸引線上客群到店。
2、_絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級(jí)單品!
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購(gòu)。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議：0.11元___)，
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價(jià)5元左右)
11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛(ài)兔，售價(jià)30元左右)
110元(舒適被，對(duì)枕、售價(jià)250元左右)
備注：預(yù)計(jì)費(fèi)用1300元。(餐飲券為商家贊助)
品類營(yíng)銷：雙11作為商場(chǎng)的11月的大型促銷，全品類均要開(kāi)展活動(dòng)(折扣或者贈(zèng)禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點(diǎn)折扣參加活動(dòng)。以下四個(gè)品類：?jiǎn)纹沸枰怀鲫惲校谕ǖ罒粝淦凸衽_(tái)指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1)服裝的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
VIP營(yíng)銷
VIP濃情招募：商場(chǎng)單日消費(fèi)滿500元即可免費(fèi)辦理VIP卡一張，單日消費(fèi)滿5000元即可升級(jí)為鉆石卡。
1、雙11·VIP顧客免費(fèi)送：雙11當(dāng)天到店，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開(kāi)業(yè)贊助，無(wú)費(fèi)用)
2、雙11·VIP顧客免費(fèi)玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至__游樂(lè)園免費(fèi)暢玩一次。
文化營(yíng)銷：
1、雙11，馬上走起!
1)免費(fèi)廣播顧客表白語(yǔ)，微 信分享區(qū)免費(fèi)曬幸福。
活動(dòng)地點(diǎn)：一樓廣播臺(tái)
2)單身男女報(bào)名即可參加“心動(dòng)對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動(dòng)活動(dòng)。心動(dòng)的，即刻牽手!
報(bào)名地點(diǎn)：二樓小舞臺(tái)區(qū)
備注：活動(dòng)具體操作細(xì)則及項(xiàng)目規(guī)則另附。
2、雙11，單身情人場(chǎng)·光棍走起(4F影院光棍節(jié)專場(chǎng)活動(dòng))
單身男女可以至前臺(tái)購(gòu)買單身貴族專屬票，女生可享6折購(gòu)票。男生購(gòu)票可獲玫瑰花一支(用于贈(zèng)送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。
活動(dòng)時(shí)間：11月11日
活動(dòng)地點(diǎn)：電影1、3號(hào)廳(詳情以具體觀影時(shí)間場(chǎng)次為準(zhǔn)
氛圍布置：
1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：
時(shí)尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素?；顒?dòng)期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對(duì)話標(biāo)識(shí)。
例如：光棍節(jié)來(lái)__商場(chǎng)=_絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識(shí)。
備注：百貨女裝、男裝部負(fù)責(zé)，陳列組統(tǒng)籌。
2、柜臺(tái)與各樓層扶手梯、電梯口：燈箱片、立式POP架。
第7篇：vip營(yíng)銷方案范文
雙11電商活動(dòng)方案一一、活動(dòng)背景
在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品
活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月15日
活動(dòng)方式：
1. 淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊
三、店鋪活動(dòng)
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏拿雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。
四、活動(dòng)推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動(dòng)跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫(kù)存準(zhǔn)備
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
七、人員準(zhǔn)備
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
八、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
雙11電商活動(dòng)方案二一、 天貓裝修
1. 店招(清晰，醒目)
2. 頁(yè)頭大圖廣告 ①主題雙十一
②文案老板不在家，我們偷著賣
③場(chǎng)景選擇春運(yùn)背景或者兔斯基排隊(duì)的背景，以烘托出瘋
狂搶購(gòu)的效果
④產(chǎn)品徜徉花韻
3小圖廣告引流
枕頭套餐系列多關(guān)聯(lián)SKU
高彈力抗壓枕 原價(jià)79 成本14 特價(jià)9.9
全棉舒適枕頭 原價(jià)208 成本19.5 特價(jià)29.9
羽絲絨(防雨布) 原價(jià)276 成本23 特價(jià)39.9 薰衣草枕頭 原價(jià)162 成本27 特價(jià)59.9
羽絲絨小緞格 原價(jià)338 成本29 特價(jià)69.9
加任意花型涂料印花四件套=228
4.設(shè)置滿減送活動(dòng)
單筆訂單滿300立減20
單筆訂單滿500立減50
單筆訂單滿1000立減100再送
單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個(gè)
5設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮
在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元
在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后并通過(guò)新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元
(5元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶)
二、 天貓活動(dòng)
1. 全場(chǎng)價(jià)格2~4折起
2. 部分商品限時(shí)限量搶購(gòu)(秒殺)
3. 新款預(yù)定(前200名預(yù)定的返定金)
三.天貓推廣
1.QQ好友 將店鋪鏈接，活動(dòng)信息逐一發(fā)給他們
2.微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息。
雙11電商活動(dòng)方案三活動(dòng)目的：雙11是歷年電商必爭(zhēng)之節(jié)日，活動(dòng)和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動(dòng)形式之豐富均是年度之最。作為線下的實(shí)體商城，我們需要抓住雙11購(gòu)物狂歡這一概念，在11月中氣溫下降的時(shí)機(jī)開(kāi)展冬裝促銷活動(dòng)。在活動(dòng)力度、營(yíng)銷方式和實(shí)地體驗(yàn)上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色?；顒?dòng)從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個(gè)業(yè)態(tài)整合開(kāi)展。給顧客以獨(dú)具誘惑力的購(gòu)物狂歡體驗(yàn)。
活動(dòng)時(shí)間：11月7日至11日
活動(dòng)內(nèi)容：
折扣促銷
1、雙11大牌美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙11大牌美妝任你挑：大牌化妝品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、DHC)滿400元立減80元。雙11超級(jí)護(hù)膚套盒低至7折!
O2O(線上線下互動(dòng))，十萬(wàn)大牌折扣券提前搶!
1、十萬(wàn)抵用券免費(fèi)瘋搶!大牌百貨折后滿額立減，低至折上7折!
活動(dòng)細(xì)則
1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動(dòng)。顧客只需要關(guān)注官方微信點(diǎn)擊搶券頁(yè)面，即可選擇30個(gè)品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個(gè)券自動(dòng)生成折扣碼)。
2)每人每個(gè)品牌僅限領(lǐng)取10張。
3)雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對(duì)應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備注：折后抵用券抵用起點(diǎn)需根據(jù)各品牌實(shí)際客單價(jià)而定，折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場(chǎng)按照不同比例承擔(dān)。此活動(dòng)主要是吸引線上客群到店。
2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級(jí)單品!
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購(gòu)。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議：0.11元(面點(diǎn)王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包樂(lè)園折扣7折券)，
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價(jià)5元左右)
11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛(ài)兔，售價(jià)30元左右)
110元(舒適被，對(duì)枕、售價(jià)250元左右)
備注：預(yù)計(jì)費(fèi)用1300元。(餐飲券為商家贊助)
品類營(yíng)銷：雙11作為商場(chǎng)的11月的大型促銷，全品類均要開(kāi)展活動(dòng)(折扣或者贈(zèng)禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點(diǎn)折扣參加活動(dòng)。以下四個(gè)品類：?jiǎn)纹沸枰怀鲫惲校谕ǖ罒粝淦凸衽_(tái)指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1)服裝的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
VIP營(yíng)銷
VIP濃情招募：商場(chǎng)單日消費(fèi)滿500元即可免費(fèi)辦理VIP卡一張，單日消費(fèi)滿5000元即可升級(jí)為鉆石卡。
1、雙11VIP顧客免費(fèi)送：雙11當(dāng)天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開(kāi)業(yè)贊助，無(wú)費(fèi)用)
2、雙11VIP顧客免費(fèi)玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至XX游樂(lè)園免費(fèi)暢玩一次。
文化營(yíng)銷
1、雙11，馬上走起!
1)免費(fèi)廣播顧客表白語(yǔ)，微信分享區(qū)免費(fèi)曬幸福。
活動(dòng)地點(diǎn)：一樓廣播臺(tái)
2)單身男女報(bào)名即可參加心動(dòng)對(duì)對(duì)碰活動(dòng)。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的假設(shè)情況共同參加情侶互動(dòng)活動(dòng)。心動(dòng)的，即刻牽手!
報(bào)名地點(diǎn)：二樓小舞臺(tái)區(qū)
備注：活動(dòng)具體操作細(xì)則及項(xiàng)目規(guī)則另附。
2、雙11，單身情人場(chǎng)光棍走起(4F影院光棍節(jié)專場(chǎng)活動(dòng))
單身男女可以至前臺(tái)購(gòu)買單身貴族專屬票，女生可享6折購(gòu)票。男生購(gòu)票可獲玫瑰花一支(用于贈(zèng)送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。
活動(dòng)時(shí)間：11月11日
活動(dòng)地點(diǎn)：電影1、3號(hào)廳(詳情以具體觀影時(shí)間場(chǎng)次為準(zhǔn)
氛圍布置
1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：
時(shí)尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素?；顒?dòng)期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對(duì)話標(biāo)識(shí)。
例如：光棍節(jié)來(lái)XX商場(chǎng)=屌絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識(shí)。
備注：百貨女裝、男裝部負(fù)責(zé)，陳列組統(tǒng)籌。
2、柜臺(tái)與各樓層扶手梯、電梯口：雙十一燈箱片、立式POP架。
第8篇：vip營(yíng)銷方案范文
隨著中國(guó)入世五周年過(guò)渡期結(jié)束，國(guó)外電信企業(yè)將登陸中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通將形成巨大壓力。
入世以來(lái)，中國(guó)電信市場(chǎng)全部國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)方面，將允許外國(guó)服務(wù)提供商在上海、廣州和北京設(shè)立合資企業(yè)，并在上述城市內(nèi)及其之間提供服務(wù)，且無(wú)數(shù)量限制。服務(wù)的地域?qū)U(kuò)大至重慶、成都、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門、西安、太原和武漢市內(nèi)及這些城市之間的服務(wù)。2007年年底前，將取消地域限制，合資企業(yè)的外資不得超過(guò)49％。
入世5年來(lái)中國(guó)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)放增值電信服務(wù)、基礎(chǔ)電信尋呼服務(wù)以及移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，外資在中國(guó)電信市場(chǎng)的投資將不再受服務(wù)種類的限制。
目前，一些外資企業(yè)已經(jīng)悄悄進(jìn)入了中國(guó)電信市場(chǎng)。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在外資鐘情的增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，早先成立的韓國(guó)SK與聯(lián)通合資的聯(lián)通時(shí)科是中國(guó)首家經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的合資企業(yè)，此外還有中信21世紀(jì)旗下的鴻聯(lián)九五。據(jù)透露，目前，還有十余家企業(yè)尚在申請(qǐng)中。在基礎(chǔ)電信方面，英國(guó)沃達(dá)豐2002年買下中國(guó)移動(dòng)香港上市公司部分股份，并稱要在5年內(nèi)力爭(zhēng)控股20％。此外，英國(guó)電信與網(wǎng)通合作、法國(guó)電信與中國(guó)電信共同投資建立研發(fā)中心等一系列行為使電信業(yè)對(duì)外開(kāi)放加大。法國(guó)電信在北京中關(guān)村建立了全資研發(fā)中心，為今后進(jìn)軍中國(guó)電信市場(chǎng)鋪平了道路。澳大利亞電信運(yùn)營(yíng)商Telstra公司亞洲區(qū)總裁布萊恩菲爾比姆（Brian Pilbeam）則表示，中國(guó)是目前世界上最讓人激動(dòng)的電信市場(chǎng)，該公司計(jì)劃以2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)的無(wú)線增值服務(wù)為契機(jī)，進(jìn)軍中國(guó)電信市場(chǎng)。
與此同時(shí)，對(duì)于目前的國(guó)內(nèi)通訊服務(wù)業(yè)而言，客戶滿意是企業(yè)追求的最終效果。有效地提高客戶滿意率，留住忠誠(chéng)客戶是每個(gè)企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通亦面臨此問(wèn)題。隨著中國(guó)電信國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的變化和電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變，目前，我國(guó)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中到高價(jià)值的大客戶獲得和保留方面。同時(shí)，由于通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，尋求通信外服務(wù)的差異化將成為電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域。
在高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與人文環(huán)境之下，消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣決定了客戶的品牌選擇，客戶需要不同的品牌來(lái)滿足需求，同一品牌的用戶也存在不同的需求。為此，通訊服務(wù)業(yè)根據(jù)客戶需求層次把客戶再次細(xì)分，為他們分別提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)越直至尊貴的服務(wù)，確?？蛻舻牟煌?wù)需求得到滿足。客戶服務(wù)已經(jīng)不僅僅停留在“顧客就是上帝” 這句耳熟能詳?shù)目谔?hào)之上了，而是“創(chuàng)造顧客愉悅”、“讓上帝滿意”。如何“讓上帝滿意”，也就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與客戶資源的最優(yōu)配置，讓最重要的客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)大客戶服務(wù)理念的精髓，這一點(diǎn)是所有通訊服務(wù)業(yè)服務(wù)的新臺(tái)階。唯有站在這一新臺(tái)階上，方能盡顯客戶和企業(yè)共贏的局面。
服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈 兩巨頭各顯神通
目前，中國(guó)通訊行業(yè)的兩個(gè)巨擎為中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，在激烈的服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，兩巨頭在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上各顯神通，盡顯其能。
中國(guó)移動(dòng)始終以客戶需求為中心，在矢志追求優(yōu)質(zhì)移動(dòng)通信服務(wù)的同時(shí)，還精心為全球通客戶提供了高品質(zhì)、尊貴服務(wù)的超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值享受，充分體現(xiàn)了“溝通聚集客戶真誠(chéng)服務(wù)制勝”、“尊貴服務(wù)提升品質(zhì)”。
深圳移動(dòng)針對(duì)全球通VIP客戶卡類級(jí)別（鉆石卡、金卡、銀卡）客戶，通過(guò)分析他們?cè)诰W(wǎng)時(shí)間和平均消費(fèi)情況，進(jìn)一步細(xì)分了客戶服務(wù)需求，合適地配置客戶經(jīng)理，為其提供相適應(yīng)的優(yōu)惠策略和服務(wù)，對(duì)同一級(jí)別不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶實(shí)行有區(qū)別的服務(wù)，提高了客戶服務(wù)效率和客戶服務(wù)滿意度。為了給全球通客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，深圳移動(dòng)加強(qiáng)了全球通VIP俱樂(lè)部建設(shè)，通過(guò)為VIP客戶提供大客戶經(jīng)理服務(wù)、10086熱線VIP專席和溝通100服務(wù)廳VIP室及專柜等三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為全球通VIP客戶提供多重服務(wù)的保障體系，使VIP客戶享受到了無(wú)縫銜接的全程服務(wù)，提升對(duì)全球通VIP客戶的服務(wù)水平和服務(wù)層次。特別是客戶經(jīng)理服務(wù)突破了過(guò)去業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴處理和日常關(guān)懷的秘書式服務(wù)，成為提供移動(dòng)通信資訊傳播、移動(dòng)通信解決方案和疑難問(wèn)題解答處理等多種功能的顧問(wèn)式服務(wù)，增加VIP客戶對(duì)客戶經(jīng)理的信賴。在10086熱線VIP專席服務(wù)方面，不僅提高接通率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還建立了快速反應(yīng)的全程服務(wù)跟蹤體系，使VIP客戶在10086熱線未能解決的問(wèn)題能迅速反饋到客戶經(jīng)理或服務(wù)廳，由客戶經(jīng)理或服務(wù)廳來(lái)圓滿解決；對(duì)于溝通100服務(wù)廳VIP室和專柜，則推動(dòng)其向服務(wù)營(yíng)銷一體化發(fā)展，使VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，成為享受尊貴服務(wù)的過(guò)程，而營(yíng)銷人員則成為大客戶經(jīng)理，在業(yè)務(wù)受理之中同樣為VIP客戶提供顧問(wèn)式服務(wù)，與公司大客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)信息共享，并提供聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
此外，深圳移動(dòng)還在深圳機(jī)場(chǎng)推出“易登機(jī)”服務(wù)，為全球通VIP俱樂(lè)部中的金卡、鉆石卡會(huì)員提供超值的尊貴服務(wù)。深圳移動(dòng)差異化、多樣化全球通VIP服務(wù)的推出，突破了過(guò)去高價(jià)值客戶服務(wù)界面單一性的局限，滿足了廣大客戶個(gè)性化的需求。
服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。深圳移動(dòng)的服務(wù)工作正在全面走向精細(xì)化、差異化、個(gè)性化，不斷為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需要的同時(shí)，全球通這一高品位的品牌將更加體現(xiàn)對(duì)客戶的人性關(guān)懷，協(xié)助客戶把握生活，成就未來(lái)。
中國(guó)聯(lián)通客戶俱樂(lè)部是中國(guó)聯(lián)通為進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶服務(wù)，提高客戶品牌忠誠(chéng)度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而推出的新舉措。中國(guó)聯(lián)通針對(duì)集團(tuán)客戶和個(gè)人高端客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、多樣的大客戶服務(wù)。為贏得用戶的滿意度，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)范圍內(nèi)成立了“中國(guó)聯(lián)通客戶俱樂(lè)部”，以客戶俱樂(lè)部為載體，整合內(nèi)外部資源，挖掘用戶潛在需求，面向集團(tuán)客戶和個(gè)人重要用戶提供有針對(duì)性的、量身定制的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)不同會(huì)員等級(jí)提供的全國(guó)和本地服務(wù)；根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容的差異化服務(wù)以及進(jìn)行會(huì)員細(xì)分后滿足其特定需求的針對(duì)性特色服務(wù)等。開(kāi)展了諸如”戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)”、“水木年華 ”等活動(dòng)。
目前，中國(guó)聯(lián)通客戶俱樂(lè)部采用全國(guó)統(tǒng)一VIP會(huì)員卡作為會(huì)員身份識(shí)別標(biāo)志。VIP會(huì)員可以享有全國(guó)20余個(gè)省市的上千家有聯(lián)通客戶俱樂(lè)部統(tǒng)一標(biāo)志的商旅、航空、餐飲、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游、醫(yī)療保健等會(huì)員協(xié)議單位消費(fèi)打折和30余個(gè)城市會(huì)員固定活動(dòng)場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)火車站貴賓休息、綠色通道等特色服務(wù)內(nèi)容。
深圳移動(dòng)棋高一招 欲謀求多方共贏
新年新氣象，中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的服務(wù)平臺(tái)首次進(jìn)行招商，為服務(wù)平臺(tái)注入新的動(dòng)力，增加了服務(wù)活力，不失為中國(guó)通訊服務(wù)行業(yè)的一大創(chuàng)舉。
2007年03月，中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司的全球通精品服務(wù)平臺(tái)“全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部”和“全球通VIP講堂商務(wù)論壇” 以主題為“暢享成長(zhǎng) 共創(chuàng)雙贏——全球通兩大服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)招商”，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)招商的先例。
“全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部”和“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”是全球通的兩大服務(wù)平臺(tái)，目前已分別發(fā)展成為全國(guó)最大的業(yè)余高爾夫俱樂(lè)部和深圳最具影響力的“商務(wù)論壇”。其中，中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司的“全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部”在2005至2006年期間，共舉辦比賽及培訓(xùn)活動(dòng)34場(chǎng)；單場(chǎng)規(guī)模100人，累計(jì)服務(wù)客戶約5000余人次。而“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”在2005年至2006年期間，共邀請(qǐng)29位知名企業(yè)家、教授等嘉賓，成功舉辦了28場(chǎng)論壇活動(dòng)，取得豐碩的成果。正如一些企業(yè)的管理人員坦言：“當(dāng)你所處的位置越高、責(zé)任越大的時(shí)候，你便會(huì)希望能夠有更多的機(jī)會(huì)，去了解和學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)，那樣你才會(huì)不至于從高處掉下來(lái)。畢竟，在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，交流和學(xué)習(xí)是最重要的，而全球通VIP商務(wù)論壇給了我這樣一個(gè)平臺(tái)?！?/p>
在過(guò)去的2006年中，廣東移動(dòng)深圳公司在“正德厚生.臻于至善”的企業(yè)文化下， 全球通以高爾夫俱樂(lè)部和商務(wù)論壇兩大服務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)品牌、優(yōu)質(zhì)客戶資源以及豐富、精準(zhǔn)的傳播媒介，為合作伙伴提供精細(xì)化營(yíng)銷和品牌推廣的陣地，提升合作伙伴的品牌價(jià)值和經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏。這兩大服務(wù)平臺(tái)曾先后與13家知名企業(yè)展開(kāi)合作，包括摩托羅拉、三星、聯(lián)合證券、荷蘭銀行、屈臣氏飲用水、澳洲首彩葡萄酒、可頌坊等知名商家。充分體現(xiàn)了“暢享成長(zhǎng)、成功、進(jìn)取、品質(zhì)”的理念。
全球通品牌源起于1995年。從品牌發(fā)展的最初階段起，全球通品牌即以高位切入，始終以“精益求精、追求卓越”的精神塑造高端品牌形象。2001年，全球通品牌進(jìn)入加速發(fā)展階段，全球通首次召開(kāi)“成就純金年代新年酒會(huì)”拉開(kāi)品牌提速的序幕；2002年開(kāi)展“成就深圳人，成就全球通”系列品牌活動(dòng)，將全球通的品牌精神與深圳人“遠(yuǎn)見(jiàn)、執(zhí)著、敏銳、創(chuàng)造”的人文精神聯(lián)系在一起；2003年“首屆全球通中外藝術(shù)精品演出季”被評(píng)為“2003年深圳十大文化盛事”之一；2004年“全球通10周年，未來(lái)在我手中”系列活動(dòng)，將“商務(wù)”、“科技”、“奧運(yùn)”、“文化”、“尊貴”五大體驗(yàn)貫穿其中；2005年以來(lái)，全球通以“我能”精神為核心，提出“精品網(wǎng)絡(luò)、精品服務(wù)和精品業(yè)務(wù)”三種服務(wù)承諾和“進(jìn)取未來(lái)、掌控信心、品味人生”的全球通人生哲學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化“成功、進(jìn)取、品質(zhì)”的高端品牌形象。
數(shù)據(jù)顯示，在“全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部”的會(huì)員中，全球通的VIP客戶占85％，其中包括鉆卡用戶10％、金卡用戶25％、銀卡用戶50％。而在參加商務(wù)論壇的全球通用戶中，私營(yíng)企業(yè)家的比例占30％，各大企業(yè)經(jīng)理高管則占40％，此外還有15％為政府官員。
高起點(diǎn)鑄造了高品質(zhì)。目前“全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部”已達(dá)到國(guó)際高爾夫職業(yè)賽標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的USGA差點(diǎn)賽制，專業(yè)活動(dòng)場(chǎng)地包括觀瀾、西麗、深高等知名球會(huì)。而“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”則更是積累起一系列的豪華嘉賓陣容：龍永圖、董明珠、馬化騰、嚴(yán)介和、唐駿等。
高品質(zhì)的活動(dòng)必將帶來(lái)高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)客戶群，同時(shí)也給參與活動(dòng)的贊助商帶來(lái)不可估量的產(chǎn)品品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益。
從招商合作角度上看，全球通高爾夫和商務(wù)論壇可以為合作商家提供了非常理想的品牌傳播和產(chǎn)品推介平臺(tái)。例如，金融行業(yè)的商家可在高爾夫活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展貴賓理財(cái)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；或者可以結(jié)合一期以“金融財(cái)經(jīng)”為主題的商務(wù)論壇在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，甚至還可以結(jié)合論壇主題提供一些相關(guān)產(chǎn)品或宣傳品，不僅對(duì)參與論壇活動(dòng)的客戶提供了更為個(gè)性化的服務(wù)，而且也有效傳遞了企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息。很顯然，合作方式是多樣的，中國(guó)移動(dòng)和企業(yè)雙方可以共同碰撞出更為精彩的合作方式，共同推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為廣大客戶創(chuàng)造更高價(jià)值。
第9篇：vip營(yíng)銷方案范文
一、現(xiàn)階段電力營(yíng)銷工作的存在問(wèn)題
一直以來(lái)，供電企業(yè)都奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來(lái)講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問(wèn)題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來(lái)才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級(jí)布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺(jué)行動(dòng)。另外，系統(tǒng)內(nèi)有部分工作人員“服務(wù)意識(shí)差”、“服務(wù)不到位”、“服務(wù)水平不強(qiáng)”，表現(xiàn)出“門難進(jìn)”、“臉難看”、“事難辦”等，供電營(yíng)業(yè)廳布局、設(shè)備、標(biāo)識(shí)缺乏人性化，服務(wù)流程繁瑣等原因?qū)е驴蛻羧狈α己玫姆?wù)體驗(yàn)。
二、提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對(duì)策
（一）深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的以客戶為本的服務(wù)理念
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要科學(xué)的理念做指導(dǎo)，要確立以客戶至上的基本服務(wù)理念?？蛻魧?duì)電力的需求以不僅限于滿足用電保障的基本需求，還需要提供深層次、人性化的服務(wù)需求。所以，要通過(guò)調(diào)查研究，不斷了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)不同客戶的差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)、和諧共贏的服務(wù)文化。
（二）引進(jìn)信息技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)手段
積極應(yīng)用營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、工程現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案確定、裝表接電、抄表、復(fù)核、收費(fèi)等營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)的“一站妥”，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高效率。開(kāi)辟委托銀行代收托收、pos機(jī)刷卡劃扣等交費(fèi)途徑方便客戶交納電費(fèi)，在營(yíng)業(yè)廳、行政中心、居民區(qū)及商業(yè)區(qū)增設(shè)自主繳費(fèi)終端，方便客戶隨時(shí)隨地輕松便捷繳交電費(fèi)。開(kāi)通電費(fèi)電子賬單和電費(fèi)短信服務(wù)，為客戶及時(shí)送達(dá)電費(fèi)信息，賬目清晰，繳費(fèi)放心。
（三）美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
采用敞式服務(wù)的營(yíng)業(yè)大廳，大廳內(nèi)上墻公布服務(wù)項(xiàng)目、工作流程，配備現(xiàn)代化觸摸顯示屏，隨時(shí)供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)引導(dǎo)區(qū)設(shè)置于主入口一側(cè)設(shè)開(kāi)放式引導(dǎo)臺(tái)，由引導(dǎo)員提供引導(dǎo)服務(wù)。引導(dǎo)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有排隊(duì)機(jī)、業(yè)務(wù)分區(qū)引導(dǎo)牌。業(yè)務(wù)受理區(qū)應(yīng)設(shè)有客戶滿意評(píng)價(jià)器，及時(shí)收集客戶服務(wù)評(píng)價(jià)，定期統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比。客戶書寫臺(tái)放設(shè)客戶意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，收集客戶意見(jiàn)，并及時(shí)答復(fù)、跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題?？蛻粜菹^(qū)為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具，為行動(dòng)不便人員提供無(wú)障礙通道，為客戶營(yíng)造優(yōu)雅舒適的環(huán)境。大客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置獨(dú)立接待區(qū)，為VIP客戶提供專門服務(wù)。服務(wù)區(qū)內(nèi)有客戶經(jīng)理提供專業(yè)服務(wù)，設(shè)休息座椅、飲用水、飲水杯、多媒體播放設(shè)備等設(shè)施。設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，為客戶提供供電信息查詢、自助繳費(fèi)、電費(fèi)電量查詢等業(yè)務(wù)。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，用心服務(wù)
“人”，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中核心、最活躍的因素，其他的經(jīng)營(yíng)要素都是通過(guò)“人”的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，用心服務(wù)， 關(guān)鍵要抓好以下的七個(gè)方面：1.抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，廣泛開(kāi)展榮辱觀教育，要定時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，重視服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、言行規(guī)范的培訓(xùn)，使員工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為中心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。3.提高職業(yè)能力和服務(wù)技術(shù)水平。4.積極開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，糾正歪風(fēng)邪氣、改正不良的習(xí)慣和作風(fēng)。5.開(kāi)展五項(xiàng)修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開(kāi)展服務(wù)人員“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”五項(xiàng)修煉活動(dòng)，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛(ài)心和熱心為客戶提供“貼心零距離”服務(wù)。6.規(guī)范窗口人員的儀表和行為，主要包括：著裝整齊，穿營(yíng)業(yè)工作服，佩戴工作牌，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶和接聽(tīng)電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情等。另全所員工要全員參與進(jìn)一步健全培訓(xùn)體系、完善培訓(xùn)機(jī)制，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。7.重點(diǎn)抓好班組建設(shè)，全面提高基層一線員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，把真情服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。
（五）創(chuàng)新思維和行動(dòng)方式，體現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、人性化、親情化
在服務(wù)方式創(chuàng)新上，以客戶需求為導(dǎo)向，細(xì)分客戶群體，實(shí)行差異化服務(wù)。對(duì)不同客戶群體量身定制服務(wù)方法，服務(wù)內(nèi)容和措施更具個(gè)性化、人性化、親情化。主要做法：1.全面推行客戶經(jīng)理制。所有客戶均有自己的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶用電需求的全方位免費(fèi)服務(wù)。2.對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行VIP管理。由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任VIP客戶經(jīng)理，定期上門走訪，了解客戶發(fā)展?fàn)顩r和用電需求，解決用電問(wèn)題，使供電服務(wù)與客戶需求對(duì)接；對(duì)VIP客戶建立電子檔案，實(shí)現(xiàn)客戶信息數(shù)字化管理，計(jì)劃停電征詢VIP客戶意見(jiàn)等。3.實(shí)行電力服務(wù)延伸進(jìn)鄉(xiāng)村和企業(yè)。營(yíng)銷服務(wù)人員深入農(nóng)村和企業(yè)，實(shí)行抄表和服務(wù)到戶，建立客戶需求記錄和客戶意見(jiàn)及建議記錄，發(fā)放用電需求聯(lián)系單，定期召開(kāi)用電需求現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，開(kāi)展專項(xiàng)的安全用電檢查，舉辦家庭安全用電知識(shí)、用電節(jié)能知識(shí)講座，使供電服務(wù)成為居民足不出戶就可享受到的便捷服務(wù)。4.設(shè)立用戶意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱，建立了定期走訪用戶和所長(zhǎng)接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來(lái)信、來(lái)訪及投訴。5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。
三、結(jié)束語(yǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的立足之本，我們要進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)、客戶的互動(dòng)共贏、和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]劉秋華.電力市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)電力出版社，2008（06）.