銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的銀行大堂經(jīng)理總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

通過在xx銀行xx支行這兩個月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請教他們的經(jīng)驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務(wù)人員，要時刻以一個大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項工作。因為大堂經(jīng)理的一言一行都第一時間受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。除了對銀行的所有業(yè)務(wù)知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。

第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補(bǔ)充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標(biāo)是爭取每月的過件率要達(dá)到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。

第2篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

一、年度主要工作情況

自我于2012年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在2014年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在2014年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在2014年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在2014年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

第3篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

第4篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

大堂經(jīng)理 服務(wù)流程

大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)負(fù)責(zé)迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)、客戶維護(hù)等多項工作的業(yè)務(wù)人員，是網(wǎng)點分區(qū)服務(wù)疏導(dǎo)和分流的具體執(zhí)行人。

大堂經(jīng)理作為客戶到訪網(wǎng)點所見到的第一人，是銀行和網(wǎng)點的形象代表，是服務(wù)營銷和運(yùn)營管理的重要環(huán)節(jié)，是網(wǎng)點團(tuán)隊業(yè)務(wù)合作的樞紐。對銷售銀行產(chǎn)品、發(fā)掘和維護(hù)中、高端客戶、減輕柜臺壓力、降低銀行成本等起著舉足輕重的作用，是實現(xiàn)差異化服務(wù)及網(wǎng)點由操作型向銷售型轉(zhuǎn)變的必備崗位。

大堂經(jīng)理崗位的工作目標(biāo)是：以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，最大限度地為銀行爭取客戶資源，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。

營業(yè)前準(zhǔn)備

大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)的職責(zé)和范圍很廣，要充分利用有限的時間挖掘更多的潛在客戶，就必須在每個步驟都要做到“盡善盡美”。甚至，在銀行營業(yè)前，大堂經(jīng)理就得開始做好準(zhǔn)備。

檢查網(wǎng)點各類自助設(shè)備運(yùn)營情況：

1.包括檢查ATM、自助終端是否正常運(yùn)行；

2.檢查ATM的外罩是否設(shè)置宣傳廣告；

3.檢查各類自助設(shè)備上是否設(shè)置操作指南；

4.網(wǎng)銀服務(wù)區(qū)電腦能否正常登錄銀行網(wǎng)銀；

5.客戶服務(wù)電話線路是否通暢；

6.客戶使用的現(xiàn)金復(fù)點和驗鈔設(shè)備是否正常運(yùn)行；

7.客戶意見簿是否置于正常的位置。

除此之外，大堂經(jīng)理還要整理并補(bǔ)充工作夾內(nèi)的資料：熱銷產(chǎn)品折頁、常用的單據(jù)、便簽紙和筆等。檢查指引牌、標(biāo)識牌、折頁架等基本設(shè)施和營銷服務(wù)設(shè)施是否配置齊全，LED屏、海報框、燈箱等的營銷宣傳信息是否規(guī)范，宣傳品擺放品種是否齊全，過期或破損的宣傳資料是否撤銷。

客戶到網(wǎng)點時流程

當(dāng)客戶來到網(wǎng)點，作為大堂經(jīng)理是最先接觸客戶的工作人員，必須以十二分的熱情來迎接客戶，不能讓客戶有絲毫被“怠慢”的感受。第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒的結(jié)果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重要的影響。這幾秒鐘，將決定客戶對你的認(rèn)可度，以及成為客戶是否接受建議的基礎(chǔ)。這一階段，最重要的職責(zé)是：向客戶致意、根據(jù)客戶交易目的詢問問題和引導(dǎo)客戶。

銀行一線的營業(yè)廳，處于與客戶接觸的最前沿，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時刻的最佳渠道形式。主動營銷金融產(chǎn)品是目的，但是為客戶提供的優(yōu)質(zhì)而又文明的服務(wù)卻是實現(xiàn)大堂成功營銷的關(guān)鍵。

客戶在網(wǎng)點的等候區(qū)時服務(wù)流程

主動問客戶感興趣的話題，主動問一些開放性問題獲得信息，從客戶的表情和動作判斷，或者是從他主動表達(dá)的話語中快速分析。在沒有摸清楚客戶的真實需求前，切勿隨意給客戶推介某種服務(wù)或產(chǎn)品，否則會造成客戶的反感和厭惡。

當(dāng)客戶在等候區(qū)等待，特別是等待比較長時，客戶會覺得很無聊，也是最容易出現(xiàn)抱怨的時候。適時地跟客戶進(jìn)行互動，既可以讓客戶覺得自己沒有被忽視，也能順勢挖掘客戶的信息。這一階段，是進(jìn)行營銷的關(guān)鍵時期，一旦客戶開始辦理業(yè)務(wù)了，大堂經(jīng)理將錯過營銷的機(jī)會。

進(jìn)行推薦時服務(wù)流程

當(dāng)了解到客戶的需求時，大堂經(jīng)理要適當(dāng)進(jìn)行推薦。比如：客戶明確表示自己要做大額轉(zhuǎn)賬到其他銀行，購買他們的理財產(chǎn)品時。大堂經(jīng)理要盡力挽留，告訴客戶跨行轉(zhuǎn)賬要手續(xù)費(fèi)，而且不能及時到賬，可能會影響到他的投資操作。而且，現(xiàn)在銀行就有這些理財產(chǎn)品，收益和風(fēng)險方面也不錯，請客戶看下折頁資料。

各項目總結(jié)

某商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理小李表示，她覺得現(xiàn)在做大堂經(jīng)理很累。一次，她為了向客戶介紹產(chǎn)品，沒有檢查另外一位客戶的填單信息，導(dǎo)致客戶多處信息填錯就去柜臺辦理業(yè)務(wù)。最后客戶不得不重新填單，再取票排隊。這位客戶抱怨小李，認(rèn)為小李沒有做到本職工作，致使他浪費(fèi)了很多時間。這樣的情況在很多網(wǎng)點都出現(xiàn)過，對于大堂經(jīng)理來說，如何做到同時兼顧引導(dǎo)和營銷的工作非常重要。下面，給出了大堂經(jīng)理各項工作的主要內(nèi)容、注意事項，并且包括各項目占一天的時間比例。

柜員服務(wù) 流程

在國外，柜面營銷是商業(yè)銀行客戶服務(wù)和市場拓展的一個重要手段，其原因主要為柜面營銷具有其他營銷方式所不具備的優(yōu)勢，那就是成本低、效率高、開展便。

1.成本低是因為柜面人員和所利用的設(shè)施都是你營業(yè)網(wǎng)點已有的資源，無需配備其他的人員和設(shè)施；

2.效率高是因為柜面營銷的對象為辦理業(yè)務(wù)的客戶，目標(biāo)性強(qiáng)，成功的機(jī)會大；

3.開展便是指柜面人員隨時可以開展?fàn)I銷，而且營銷成功后，立即就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)和進(jìn)行客戶管理。

相比較大堂經(jīng)理要應(yīng)付多名客戶，經(jīng)常會“顧此失彼”而言，柜員與客戶則是“一對一”的關(guān)系。柜員幫客戶辦理業(yè)務(wù)時，能了解到客戶的賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)的具體情況，比大堂經(jīng)理憑直覺去營銷會更加具有針對性。因此，為了不遺漏任何一位客戶，柜員有必要再進(jìn)行一次營銷，這次營銷必須做到“地毯性”，要覆蓋到辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶。柜員既要盡快為客戶辦理好業(yè)務(wù)，又要在有限的時間里達(dá)到營銷的效果，規(guī)范的流程將起到關(guān)鍵性的作用。

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

檢查電腦、打印機(jī)、印章、營業(yè)用憑條和單證等辦公用品。擺放好自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等各類產(chǎn)品的宣傳資料。

根據(jù)網(wǎng)點銷售目標(biāo)，以及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人所安排的任務(wù)，初步制定當(dāng)日的產(chǎn)品銷售推薦目標(biāo)，明確重點推薦產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，明確交叉銷售的目標(biāo)。

初步制定當(dāng)日的維護(hù)客戶目標(biāo)，準(zhǔn)備好待營銷或待維護(hù)的客戶名單，預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷售推薦話語。

辦理業(yè)務(wù)時的營銷流程

柜員最重要的還是為客戶迅速、準(zhǔn)確地辦好業(yè)務(wù)，不能花太多的時間在發(fā)掘客戶上，因此，在柜臺上放置營銷折頁相當(dāng)有必要。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的時候，告知客戶辦理業(yè)務(wù)大概需要多久時間，并且主動引導(dǎo)客戶取閱宣傳折頁，了解銀行的相關(guān)產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)客戶是潛在客戶，就要積極進(jìn)行“一句話”營銷簡單推薦產(chǎn)品，這是服務(wù)銷售流程的第一個環(huán)節(jié)。

發(fā)掘客戶及推薦流程

柜員在辦理業(yè)務(wù)時，也要做好客戶識別，對于一些經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶要做好客戶關(guān)系的維護(hù)。對于只是辦理小額現(xiàn)金服務(wù)的客戶，要采取分流引導(dǎo)客戶去使用自助設(shè)備；經(jīng)常有大額交易發(fā)生的客戶，則是營銷的重點客戶，一定要主動推薦，發(fā)現(xiàn)客戶的需求時，要快速地將客戶引薦給理財經(jīng)理。讓理財經(jīng)理做進(jìn)一步的介紹和營銷。

柜面營銷的方法

1. 產(chǎn)品吸引法。

即通過向客戶介紹符合其要求的產(chǎn)品，來達(dá)到營銷的目的。這是最直接的方法，但關(guān)鍵是客戶要有這種需求，并且柜員及時的掌握這種需求。比如某客戶來銀行存款，期限選了三個月。柜員就要了解，為什么客戶選擇時間短的方式？通?？蛻暨x擇短期限的存款都是因為到時存款需要運(yùn)用，這時柜員可以介紹銀行的三個月的理財產(chǎn)品給客戶。向客戶說明時間符合他的要求，并且收益還比定期高。

2. 理財法。

這種方法下，要注意一是盡量介紹銀行特有的產(chǎn)品，二是要承諾為其提供預(yù)約、到期通知等服務(wù)，三是在向客戶介紹理財收益時，選擇較長的期限，以使客戶收益數(shù)量增加的同時，更長時間留住客戶。這種方法要求柜員有一定的理財水平，體現(xiàn)出與眾不同的理財能力。

3. 情感法。

這種方法主要適用于客戶對前二種方法都沒有明顯的意愿，而資產(chǎn)又比較多的情況。有些客戶精力不多，資產(chǎn)龐大，對收益不是很在意。這時就要柜員在掌握相關(guān)信息后著重發(fā)展人際關(guān)系。在營業(yè)廳與客戶熟悉之后，每次客戶來辦理業(yè)務(wù)都要跟客戶進(jìn)行互動，用周到的服務(wù)使客戶留下最好的印象。等到時機(jī)合適時，再做營銷，就能取得較好的效果。

各項目總結(jié)

在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段，柜員不能只是單一的交易型崗位，必須分配好時間將各項工作處理好。現(xiàn)在有些銀行已經(jīng)將業(yè)務(wù)辦理的時間進(jìn)行壓縮，在最大程度上增加營銷時間。如何才能在最短的時間內(nèi)辦理好業(yè)務(wù)，又能發(fā)掘更多的潛在客戶？舉例說明，在一筆業(yè)務(wù)里，柜員應(yīng)該用45%的時間進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，花35%的時間進(jìn)行營銷，剩余的時間則是要做好客戶捕捉和服務(wù)指引。

理財經(jīng)理 服務(wù)流程

負(fù)責(zé)網(wǎng)點個人客戶的整體收益，切實承擔(dān)客戶關(guān)系管理職責(zé)，牽頭營銷個人金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，全面了解客戶需求并向產(chǎn)品部門反饋，量身訂制全方位的客戶服務(wù)方案。理財經(jīng)理以網(wǎng)點廳堂內(nèi)營銷為主，同時也是網(wǎng)點“向外”營銷的組織者、執(zhí)行人和責(zé)任人。

理財經(jīng)理的主要服務(wù)銷售職責(zé)為：

（1）全面掌握網(wǎng)點個人金融產(chǎn)品種類、產(chǎn)品功能、適用客戶和業(yè)務(wù)特點等知識，了解各產(chǎn)品和服務(wù)的具體流程和規(guī)章制度，有針對性開展產(chǎn)品銷售工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）收集中高端客戶信息，了解客戶背景和需求偏好，建立中高端客戶相關(guān)資料與信息檔案，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控和管理，維護(hù)中高端個人客戶；并在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄客戶信息、業(yè)務(wù)動態(tài)和維護(hù)細(xì)節(jié)，對參與增值服務(wù)項目的客戶做好記錄和積分扣減。

（3）深入了解金融市場變化，關(guān)注同業(yè)信息，發(fā)掘客戶對銀行的潛在需求，并及時反饋至產(chǎn)品管理部門，為產(chǎn)品研發(fā)、增值服務(wù)的拓展提供意見與建議；

（4）與網(wǎng)點大堂經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)動營銷；形成“1+1+1”理財小組，并作為理財小組的的主要組織者，推動客戶拓展、公私聯(lián)動和組織客戶活動等項工作。

（5）每天填寫客戶經(jīng)理日志，審視每天工作流程，養(yǎng)成高效時間管理的好習(xí)慣。

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

根據(jù)銷售目標(biāo)，初步制定當(dāng)日的產(chǎn)品銷售推薦目標(biāo)，明確重點推薦產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，明確交叉銷售的目標(biāo)。制定當(dāng)日的維護(hù)客戶目標(biāo)，準(zhǔn)備好待營銷或待維護(hù)的客戶名單，預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷售推薦話語。為當(dāng)日客戶的來訪做好準(zhǔn)備，包括相應(yīng)的產(chǎn)品推薦和銷售話語。

挖掘客戶

第5篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

我認(rèn)識一個特別會過日子的妹子，不管是出去買東西也好還是辦事兒也好，她永遠(yuǎn)都會保持著一副無敵清醒的頭腦。無論你是預(yù)謀向她營銷，還是有一搭無一搭地和她聊天，她都會時刻銘記著自己的目的，絕不會被你云里霧里的話語繞暈，更不會被誰輕易地營銷成功。

有一回她去銀行存錢，剛一進(jìn)門就被銀行員工塞了兩張折頁，她出于禮貌沒有拒絕，結(jié)果那銀行員工可能以為她好說話，于是便開啟了銷售模式。他不停地向妹子推薦折頁上的產(chǎn)品，說什么一個月存幾百元就可以了，不僅能零存整取了，還能免費(fèi)得到什么什么健康保障啦……妹子一聽見“健康保障”這四個字，便立馬冷冷地回了句：“是保險吧，我不買保險?！苯Y(jié)果給那個銀行員工噎了個正著，妹子一看他有點犯愣，趁機(jī)趕緊溜到了一邊，把那個銀行員工傻傻地拋在了身后。

不過沒過多久，一個歲數(shù)稍長些的銀行員工又走到了妹子身旁，不緊不慢地對她說道：“您好，咱們行近期正在推出存錢送好禮的優(yōu)惠活動，您可以趁等號這段時間來理財專區(qū)詳細(xì)了解一下活動規(guī)則?！泵米有南?，反正閑著也是閑著，過去了解一下也沒有什么損失。于是她便跟著這位員工來到了理財專區(qū)。眼神好使的妹子很快便瞄到了這位員工胸前的“大堂經(jīng)理”的胸牌，心想，換了個有經(jīng)驗的來營銷我了啊，正好看看你們有多大的本事。

大堂經(jīng)理一上來并沒有跟妹子說產(chǎn)品的事兒，也沒有提什么活動，而是先跟妹子套起了近乎：“看您常來我們網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，不知道您的客戶經(jīng)理是不是咱們網(wǎng)點的??？”妹子倍兒直爽地答道：“我沒有客戶經(jīng)理?！贝筇媒?jīng)理繼續(xù)試探：“其實您只要在咱們行存夠5萬元，就可以升級為金卡，然后就能夠擁有一位專屬的客戶經(jīng)理了?！泵米有闹心凰悖约嚎ㄉ线€真夠5萬塊錢了，但是她并沒有說出來，而是詢問大堂經(jīng)理金卡是否有具體的達(dá)標(biāo)要求，另外是否有年費(fèi)之類的相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)?shù)弥鹂ㄐ枰恢北３衷?萬元以上的資產(chǎn)才不會收費(fèi)時，妹子便放棄了升級金卡的打算。因為她很快就會用錢，到時候卡里可就不夠5萬元了。她才不會為了辦個金卡充門面，卻傻傻地給人家交什么年費(fèi)呢。

不過大堂經(jīng)理并沒有放棄繼續(xù)營銷妹子的念頭，她一看妹子不打算升級金卡，便趕緊向妹子推起了存錢送好禮的活動：“您要是暫時沒有考慮好是否升金卡也沒關(guān)系，您可以先看看咱們正在推出的存錢送好禮的活動。像這個定投的活動我看就挺適合您的，只要您開通3個定投，我們就能送您一盆綠色小植物?！泵米右宦犑嵌ㄍ?，便知道大堂經(jīng)理是在向她推銷基金了。不過有一定理財基礎(chǔ)的妹子腦子轉(zhuǎn)得還是很快噠，她問大堂經(jīng)理是否任意開通三個基金的定投就能夠參加活動，大堂經(jīng)理點了點頭，于是妹子便指明要開通三只貨幣基金的定投功能。當(dāng)時大堂經(jīng)理就有點臉兒綠了。因為貨幣基金是沒有申購費(fèi)的，像股票基金、混合基金和債券基金可都是要收取申購費(fèi)的，而如果購買了沒有申購費(fèi)的貨幣基金，也就意味著在這筆交易里銀行其實并沒有掙到錢。

但是大堂經(jīng)理也沒有什么辦法，因為活動規(guī)則里沒有指明必須購買哪種類型的基金，所以妹子說要購買貨幣基金也并不違反活動規(guī)則。于是妹子踏踏實實地存好了錢，免費(fèi)開通了3只貨幣基金的定投，捧著一盆可愛的小綠植，在大堂經(jīng)理那哀怨眼神的一路護(hù)送下，扭搭扭搭地離開了銀行。

事后妹子跟我總結(jié)說，到銀行辦業(yè)務(wù)必須要時刻謹(jǐn)記自己是去干什么的這件事。因為銀行員工的銷售意識特強(qiáng)，而且經(jīng)常會對你進(jìn)行多人次地輪流銷售。當(dāng)聽到什么“健康保障”、“零存整取”、“定投功能”之類的話時，就一定要提高警惕了，因為些詞語往往都是他們銷售保險和基金的專用名詞。

這件事之后，有一天妹子又到那家銀行去辦業(yè)務(wù)，結(jié)果她不經(jīng)意間看到了“存錢送好禮”的活動規(guī)則里加上了“定投活動不包括貨幣基金”的標(biāo)注。

這些專業(yè)理財術(shù)語，你都懂嗎？

當(dāng)你到銀行購買一款理財產(chǎn)品，準(zhǔn)備看合同時，是否會被上面的專業(yè)術(shù)語搞得暈頭轉(zhuǎn)向？讓我們在理財前簡單的了解一些常見的理財術(shù)語，將會幫助你更好地了解理財產(chǎn)品。

固定收益與預(yù)期收益

固定收益即到期收益，是固定的，在你購買該理財產(chǎn)品之時就會知道到期后所得的實際收益。比如，A先生購買了一份5萬元的理財產(chǎn)品，該產(chǎn)品固定收益為5.3%，那么到期后，A先生將取得2650元的收益，就是說到期實際收益率就為5.3%。預(yù)期收益并非理財產(chǎn)品到期的實際收益，而是金融機(jī)構(gòu)在發(fā)行理財產(chǎn)品初期對產(chǎn)品最終收益率的一個理想估值，到期的實際收益并不確定。比如，A先生購買了一份5萬元的理財產(chǎn)品，預(yù)期收益率為5.3%。由于這份理財產(chǎn)品的經(jīng)營者經(jīng)營不善，那么到期后，可能只能獲得2000元的收益，說明該理財產(chǎn)品的實際收益率為4%，而不是預(yù)期的5.3%。

年收益率與年化收益率

兩者只有一字之差，許多人都會把它們搞混。年收益率，就是一筆投資一年實際收益的比率。年化收益率是變動的，是把當(dāng)前收益率（日收益率、周收益率、月收益率）換算成年收益率計算。即假定一年都是當(dāng)前的收益率，而折算的出年收益率。比如，某款天銀行理財產(chǎn)品年化收益率為5%，10萬元投資，到期的實際收益為10萬x5%x（90/365）=1232.87元，絕不是5000元。

復(fù)利計息

復(fù)利計息是在每個計息期間內(nèi)，本金和利息加在一起來計算下一次的利息。比如投入10000元，年利率為5%，一年下來就是10000x（1+5）%=10500元；第二年，就是10500x（1+5）%=11025元。

保本比例

保本比例即理財產(chǎn)品到期時，投資者可以獲得的本金保障比率。比如，銀行一款結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品說明書中，詳細(xì)寫明產(chǎn)品的保本比例85%，意味著到期時本金可能虧損15%。這也是判斷某產(chǎn)品風(fēng)險的一個指標(biāo)。

第6篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

大家好！首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機(jī)會。我叫陸泰百，20xx年畢業(yè)于XXXX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，目前在XX分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。XX行未來的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。

經(jīng)過前面三個月的臨時大堂經(jīng)理的體驗和總結(jié)，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：

1、 有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。

在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務(wù)的發(fā)展并不十分順暢，一種強(qiáng)烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，認(rèn)真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過認(rèn)真的分析后，我采取了針對性的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進(jìn)了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領(lǐng)先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務(wù)的392％。

2、 具備一定的理論水平和實際營銷能力。

由于我本身是學(xué)習(xí)金融學(xué)專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強(qiáng)在金融和營銷方面的學(xué)習(xí)，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實現(xiàn)了兩年多來保險銷售為零的突破；基金、一戶通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和實際營銷能力，并能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實際相結(jié)合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3、 具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

大堂經(jīng)理的職責(zé)之一就是加強(qiáng)與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以成人達(dá)己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調(diào)。原來很多難纏的客戶現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，分理處也實現(xiàn)零投訴的目標(biāo)，我本人也實現(xiàn)了從滅火器向劑的轉(zhuǎn)變。

二、目標(biāo)和任務(wù)。

如果我競聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個新的臺階，把XX分理處打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。

三、具體措施。

首先是要繼續(xù)依靠團(tuán)隊的力量，發(fā)揮集團(tuán)作戰(zhàn)的效果。

一季度的電子銀行勞動競賽的經(jīng)驗告訴我：大堂經(jīng)理的工作必須立足于分理處的發(fā)展，沒有分理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個分理處的團(tuán)隊的力量，發(fā)揮集團(tuán)作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。

其次是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。

既要學(xué)習(xí)金融、營銷專業(yè)知識，又要學(xué)習(xí)社會學(xué)科等方面的知識；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)電子銀行、以及產(chǎn)品等新興業(yè)務(wù)，提高綜合理財能力。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

三是做好市場調(diào)查研究工作。

將我分理處與附近其他商業(yè)銀行對比，特別是服務(wù)和業(yè)務(wù)流程上的對比，認(rèn)清我們的優(yōu)勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個分理處的智慧和力量，開拓創(chuàng)新，率先在瑯東XX片區(qū)建成社區(qū)銀行，打造服務(wù)品牌，建成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。

四是立足崗位，積極營銷。

大堂經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營銷。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶。在總結(jié)前面3個月電子銀行營銷的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)新營銷方法和手段，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內(nèi)將我分理處中間業(yè)務(wù)發(fā)展的排名達(dá)到支行內(nèi)中上游水平。

五是加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務(wù)，是贏得客戶良好口碑的法寶?？蛻舴诸惞芾硎谴筇媒?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務(wù)。以我分理處為中心方圓 1公里內(nèi)，就結(jié)集了10多家銀行金融機(jī)構(gòu)，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發(fā)現(xiàn)客戶的動態(tài)需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣，才能保證營銷持續(xù)健康的發(fā)展。

第7篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

我們**支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。

第8篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

   郵政工作人員工作總結(jié)1

   這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

   第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價值。

   第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

   第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。

   第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。

   三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。

   商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關(guān)系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。

   我們還未走向工作崗位，對商行的認(rèn)識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。

   郵政工作人員工作總結(jié)2

   第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機(jī)會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當(dāng)時花一天時間認(rèn)真來學(xué)習(xí)，真正*到一線時才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運(yùn)的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

   另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設(shè)計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復(fù)無聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學(xué)習(xí)的快速通道。

   還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務(wù)，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習(xí)記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無用的東西在無形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應(yīng)，但我依然很開心，畢竟對業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。

   郵政工作人員工作總結(jié)3    一、實習(xí)單位及崗位簡介

   (一)實習(xí)單位簡介

   中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20**年3月6日，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的全功能商業(yè)銀行。

   作為中國郵政儲蓄銀行的前身，郵政儲蓄自**年恢復(fù)開辦以來，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為支持國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾做出了巨大貢獻(xiàn)。新生的中國郵政儲蓄銀行擁有37000多個網(wǎng)點、22000多臺ATM，并建有95580全國統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的發(fā)展，中國郵政儲蓄銀行已建成網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)、交易額龐大的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為我國金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。而中國郵政儲蓄銀行廣東省分行成立于20**年10月11日，邵智寶任行長。

   (二)實習(xí)崗位簡介

   銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業(yè)務(wù);處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對，并負(fù)責(zé)編制和報送相關(guān)報表。

   銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對網(wǎng)點客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、識別客戶，對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。

   二、實習(xí)內(nèi)容及過程

   在實習(xí)開始之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺業(yè)務(wù)，包括本幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺等;其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù);最后學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和基本禮儀。

   20xx年3月1日至2011年3月31日，我正式被分配到中國郵政儲蓄銀行石碣中心支行實習(xí)，實習(xí)安排的第一個崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參加完晨會，并跟隨我的師傅通過銀行二道門(生死門)，來到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，十分的重要，我就沒能馬上親手進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日報表，如日總帳表，各種代收、代付報表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實習(xí)了近半個月的時間，偶爾也有機(jī)會進(jìn)行一些簡單的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有機(jī)會讓自己實際操作的時候，我還是有點手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。

   在接下來的半個月，我來到了大堂經(jīng)理這個崗位進(jìn)行實習(xí)，剛聽到這個的時候，心里就有點不舒服，總感覺這個崗位是虛設(shè)的，因為平常自己去銀行基本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)現(xiàn)，原來大堂經(jīng)理這個崗位并不輕松，因為這個崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情;其次，大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶的各種問題。

   在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛;指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單;向有需求的客戶介紹營銷郵儲銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;向客戶解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。一天時間站下來，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過能聽到客戶的一聲謝謝或者一句肯定的話語，就是對我工作的最大鼓勵。

   在銀行實習(xí)期間，我有專門的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對我進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時，我也通過自己的努力，在實際鍛煉中鞏固和擴(kuò)充了自己的專業(yè)知識，彌補(bǔ)自己在實踐上的空白，并在實踐的基礎(chǔ)上學(xué)會了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗，為以后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

   三、實習(xí)收獲與體會

   在短暫的實習(xí)過程中，我進(jìn)行了兩個崗位的實習(xí)，收獲頗多。第一，在專業(yè)知識上豐富了不少，因為銀行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面是最大的，無論是銀行的基本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟悉;第二，銀行大堂經(jīng)理崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，要隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會發(fā)生一些矛盾，這就需要我們大堂經(jīng)理出來解決問題了;第三，銀行會發(fā)生一些意外情況，比如說停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時客戶的意見肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變能力了;第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺階，無論是專業(yè)知識或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。

   除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，并且我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

   “千里之行，始于足下”，作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟。

第9篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機(jī)會。我叫，年畢業(yè)于大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，目前在分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。行未來的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。

經(jīng)過前面三個月的臨時大堂經(jīng)理的體驗和總結(jié)，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：

1、 有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。

在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務(wù)的發(fā)展并不十分順暢，一種強(qiáng)烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，認(rèn)真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過認(rèn)真的分析后，我采取了針對的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進(jìn)了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領(lǐng)先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務(wù)的392%。

2、 具備一定的理論水平和實際營銷能力。

由于我本身是學(xué)習(xí)金融學(xué)專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強(qiáng)在金融和營銷方面的學(xué)習(xí)，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實現(xiàn)了兩年多來保險銷售為零的突破;基金、一戶通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和實際營銷能力，并能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實際相結(jié)合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3、 具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

大堂經(jīng)理的職責(zé)之一就是加強(qiáng)與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以達(dá)己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調(diào)。原來很多難纏的客戶現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，分理處也實現(xiàn)零投訴的目標(biāo)，我本人也實現(xiàn)了從滅火器向劑的轉(zhuǎn)變。

二、目標(biāo)和任務(wù)。

如果我競聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個新的臺階，把分理處打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。

三、具體措施。