醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)療隊(duì) 醫(yī)學(xué)英語(yǔ) 詞匯 短語(yǔ) 句型

1963年4月，在總理的關(guān)心和親自倡導(dǎo)下，中國(guó)向剛剛獨(dú)立不久的阿爾及利亞派出了第一支由14人組成的醫(yī)療隊(duì)，由此開(kāi)始了中國(guó)的對(duì)外援助醫(yī)療事業(yè)，也成為了中國(guó)打開(kāi)非洲外交的重要契機(jī)。中國(guó)曾經(jīng)向64個(gè)國(guó)家及地區(qū)派出過(guò)醫(yī)療隊(duì)。目前在38個(gè)國(guó)家及地區(qū)113個(gè)醫(yī)療點(diǎn)，每年有近1100名醫(yī)務(wù)工作人員奮戰(zhàn)在援外醫(yī)療的工作崗位上。

援外醫(yī)療隊(duì)所在的各國(guó)，各點(diǎn)和各醫(yī)院的情況千差萬(wàn)別，但其首要任務(wù)是醫(yī)療任務(wù)，包括技術(shù)交流，資料積累，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，同時(shí)也肩負(fù)外交使命。醫(yī)療隊(duì)員和受援國(guó)的上至政府官員下到百姓都有大量交往和接觸，因此有效搞好醫(yī)療隊(duì)員的英語(yǔ)培訓(xùn)效率就顯得極為重要。本文旨在將自己參加第10批援烏干達(dá)醫(yī)療隊(duì)擔(dān)任翻譯兩年的切身體會(huì)并結(jié)合我在第9批援烏醫(yī)療隊(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)中任課的感受談幾點(diǎn)建議。

1 熟知各科醫(yī)生的本專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

1.1 介紹英語(yǔ)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的最基本特征――“一詞三式”

英語(yǔ)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)主要來(lái)自3個(gè)語(yǔ)言成分：央格魯-撒克遜語(yǔ)（古英語(yǔ)Anglo-Saxon），古希臘語(yǔ)(Greek)與古拉丁語(yǔ)(Latin)。拉丁語(yǔ)和希臘語(yǔ)這兩大古代語(yǔ)言為醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)提供了大量可靈活運(yùn)用并含義確切的詞根，這樣就出現(xiàn)了相同含義，不同拼寫(xiě)的詞根與各種前后綴結(jié)合構(gòu)成大量的含義相同或不同的醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)，這就是醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的一詞三式現(xiàn)象。

“一詞三式”舉例

在培訓(xùn)時(shí)，教師有必要讓醫(yī)生們了解醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的特征，甚至它們?cè)谟⒄Z(yǔ)化過(guò)程中對(duì)醫(yī)學(xué)的影響，這將有助于詞匯的有效擴(kuò)大以及增進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)文化背景的了解。

1.2 掌握常用醫(yī)學(xué)詞匯構(gòu)詞方法

醫(yī)學(xué)英語(yǔ)單詞雖量大繁雜，但它們的構(gòu)詞方法相當(dāng)有規(guī)律，容易掌握。從構(gòu)詞成分到合成形式均有規(guī)律可循，一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)醫(yī)學(xué)詞匯都由下列部分組成：詞根（或詞干），前綴，后綴及連接元音。詞根是核心部分，正如上面所述，醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)詞根有三種形式，因此要注意不同拼寫(xiě)的術(shù)語(yǔ)，但表達(dá)相同的含義。前綴位于詞根之前，能賦予其新的含義，如：epi/gastr/ic(上腹部的)中的epi意為“上”，sub/retin/al(視網(wǎng)膜下的)中的sub意為“下”，mal/nutrition(營(yíng)養(yǎng)不良)中的mal意為“不良，障礙”。后綴位于詞根之后，能賦予其不同的詞性，如：以-itis結(jié)尾的詞語(yǔ)，多為疾病名稱(chēng)，表示“炎癥”：prostat/itis(前列腺炎)，urethr/itis(尿道炎)，rhin/itis(鼻炎)，arthr/itis(關(guān)節(jié)炎)。而以-oma結(jié)尾則表示“瘤”：lip/oma(脂肪瘤)，sarc/oma (肉瘤)，carcin/oma(惡性腫瘤)。以-ectomy結(jié)尾的詞，表示“切除術(shù)”，如：mast/ectomy(乳腺切除)，hemorrhoid/ectomy(痔切除)，hepat/o/tomy(肝切除)等。掌握了某一詞根，帶有不同詞綴的詞就如同一個(gè)家族。如：心臟cardio，心動(dòng)圖cardiogram，心臟病學(xué)cardiology，心能測(cè)量器cardiometer，心臟外科cardiosurgery，心穿刺術(shù)cardiopuncture等。連接元音的使用是當(dāng)詞根與詞根，詞根與后綴相結(jié)合的時(shí)候，后一個(gè)詞根或后綴的首字母為輔音，就需要加入一個(gè)元音，它主要是字母“o”。如：cardi/o/vascul/ar（心血管的）；bronch/o/pneumonia（支氣管肺炎）。當(dāng)一個(gè)詞根與以元音開(kāi)頭的另一個(gè)詞根或后綴組合時(shí)，連接元音需省略。

醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯看似復(fù)雜深?yuàn)W，但卻有極強(qiáng)的規(guī)律性，只要遵循構(gòu)詞法的規(guī)律，多比較、多歸納，必將獲益匪淺。

1.3 普通名詞專(zhuān)業(yè)化

醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)中除了含有希臘，拉丁源詞素的單詞之外，還有大量普通英語(yǔ)詞匯持有特定的醫(yī)學(xué)含義，建議教師應(yīng)給學(xué)生多分析比較這些詞匯在醫(yī)學(xué)與非醫(yī)學(xué)語(yǔ)境中的差別，如：

上述例子只是很少的一部分。在當(dāng)代醫(yī)學(xué)英語(yǔ)的表達(dá)中，大約1000個(gè)左右的普通英語(yǔ)詞匯含有特定的醫(yī)學(xué)含義。隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展，更多的普通英語(yǔ)詞匯會(huì)通過(guò)釋義的轉(zhuǎn)化加入醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的行列。

1.4 注意描述性語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，并兼顧模糊用語(yǔ)和委婉語(yǔ)的使用。

語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是為了使用從而達(dá)到交流的目的，不管是在中國(guó)還是非洲，當(dāng)醫(yī)生詢(xún)問(wèn)患者主訴病史時(shí)，習(xí)慣于同時(shí)詢(xún)問(wèn)患者是否有其他系統(tǒng)疾病主訴?；颊哂捎谠谛睦砩咸幱谌鮿?shì)地位，對(duì)某些問(wèn)題心存忌諱，加上未受或只受過(guò)極少的文化教育，因此常常不能講清楚他們的身體功能狀況和異常之處，也找不出準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述疼痛的特征，大小便的性狀和咳嗽聲調(diào)等等，僅能由醫(yī)生提示各種描述性詞語(yǔ)供病人回答是與否。因此，對(duì)于醫(yī)生常常詢(xún)問(wèn)的關(guān)于疼痛，大小便，痰，包塊等一些問(wèn)題，建議教師多幫學(xué)生歸納那些描述其顏色，形狀，氣味和程度等的恰當(dāng)詞語(yǔ)，以便醫(yī)生之間以及醫(yī)患之間能快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行交流，找出病人問(wèn)題所在。例如“疼痛”，由于起因和部位的不同而有不同詞匯加以表達(dá)：燒灼痛(burning/scalding)，絞痛(colicky)，鈍痛(dull)，刺痛(piercing)，觸痛(tender)，脹痛(bursting)，切割痛(cutting)，銳痛(sharp)。

醫(yī)生除了應(yīng)具備語(yǔ)言描述的準(zhǔn)確性之外，還應(yīng)多歸納掌握患者所使用的模糊用語(yǔ)，例如： “number one” 代替“piss”（小便）；“number two”代替“dung”（大便）；“do something”代替“intercourse”（）等等。模糊用語(yǔ)的使用既避免了說(shuō)話(huà)人丟面子又減輕了對(duì)方的思想壓力，適度使用能極大地促進(jìn)醫(yī)患雙方的關(guān)系，從而有利于疾病的診治。中英兩種語(yǔ)言還有豐富的委婉語(yǔ)，言談中需要注意措辭。比如“死亡”，漢語(yǔ)中就有逝世、去世、過(guò)世、離開(kāi)人間、駕崩、翹辮子等說(shuō)法。英語(yǔ)中也常不說(shuō)“die”，而說(shuō)：pass away,be gone,in the heaven,go west,kick the bucket等。對(duì)于殘疾，英語(yǔ)也不直接說(shuō)handicapped，而是說(shuō)disabled。非洲國(guó)家?guī)缀醵际呛谏朔N，特別忌諱說(shuō)“黑色”，而是常用dark來(lái)替代。

注意到以上幾點(diǎn)，英語(yǔ)培訓(xùn)中詞匯教學(xué)這一重要環(huán)節(jié)，教師將能做到目標(biāo)明確、思路清晰，學(xué)生也會(huì)發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)單詞的擴(kuò)大過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)科學(xué)思維的過(guò)程?？傊?，不要孤零零地記單詞或短語(yǔ)，要記住它的左鄰右舍，即搭配；還要了解它的上下文，即語(yǔ)境。

2 掌握醫(yī)學(xué)英語(yǔ)常用句型及表達(dá)方式。

醫(yī)學(xué)英語(yǔ)屬于科技語(yǔ)言，涉及語(yǔ)法并不復(fù)雜，學(xué)習(xí)口語(yǔ)更是如此，只需注意“3種句子種類(lèi)”，與“2種表達(dá)技巧”即可。

2.1 3種句子種類(lèi)：分別是疑問(wèn)句、祈使句、存在句（There be結(jié)構(gòu)）。醫(yī)生通過(guò)詢(xún)問(wèn)可以問(wèn)候患者、初步了解病史、個(gè)人史、確認(rèn)癥狀、體征等情況而做出診斷與治療。祈使句常用形式有Do型,Let型,Be型，常用于診斷和醫(yī)囑。There be結(jié)構(gòu)在體檢中應(yīng)用得特別多。如：

What’s your problem?

Does the pain move to other parts of your body /anywhere else?

Is it bloody or non-bloody?

Point with your finger where it hurts the most.

Be sure to be NPO(禁食) before the test.

There is no history of any recent measles contact.

2.2 2種表達(dá)技巧：句型轉(zhuǎn)換、口語(yǔ)化。

多年來(lái)，英語(yǔ)的一個(gè)突出變化是更多地使用非正式用語(yǔ)和口語(yǔ)的強(qiáng)烈傾向, 在實(shí)際的語(yǔ)言交流環(huán)境中，句子結(jié)構(gòu)和措辭是靈活而豐富的，尤其患者的用語(yǔ)更是如此。教師應(yīng)讓醫(yī)生們就同一個(gè)信息進(jìn)行不同表達(dá)方式的靈活操練，如：

- What’s wrong / the matter with you?- He has to be operated.

- What’s troubling you?- We should operate on him.

- What’s your problem?-It’s going to be necessary to operate on him.

再如：臀部back (醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)是buttocks)；top part（醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)是breast）；排尿pass water（醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)是urinate）；嘔吐throw up（醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)是vomit）；耳鼻喉醫(yī)生ENT doctor（醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)是otolaryngologist）等等口語(yǔ)化的措辭更能拉進(jìn)醫(yī)患之間的距離。

3 了解并熟悉常用的醫(yī)學(xué)縮略語(yǔ)、代號(hào)及符號(hào)

醫(yī)學(xué)縮略語(yǔ)及相關(guān)符號(hào)、代號(hào)在各國(guó)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域使用都非常廣泛，既簡(jiǎn)化了書(shū)寫(xiě)過(guò)程，又有利于醫(yī)學(xué)工作的管理和國(guó)際交流。中國(guó)醫(yī)生在非洲醫(yī)院工作，每天都免不了要接觸用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)的病案，病歷記錄及各種檢查化驗(yàn)單據(jù)，只有熟悉它們并遵循當(dāng)?shù)貒?guó)的使用習(xí)慣，才能適應(yīng)工作的需要。

例如外科工作中常用到：I V (intravenously)；I M (intramuscularly)；I&D (incision and drainage)；S.T.S.(surgical toilet and suture)；B.I.H.(bilateral inguinal hernia)；B.P.H. (benign prostate hypertrophy )；S. P. C. (supra pubic catheterization)；Ca (carcinoma)；P. A. (posteo-anterior)；A. P. (antero posterior)；Lat (lateral)；F. B. (foreign body)；L. P.(lumber puncture)；G.. A. (general anesthesia)；L .A. (local anesthesia)；C .S .F .(cerebro spinal fluid)；I .P .T .(intermittent presumptive treatment of malaria)；M P s (malaria parasites)；R .T .A .(road traffic accident)；U .T .I .(urinary tract infection)；T .T .V .(tetanus toxoid vaccination)；U .S .(ultrasound) ；# (fracture)；等等。大量的醫(yī)學(xué)縮略語(yǔ)來(lái)自于希臘語(yǔ)及拉丁語(yǔ)，熟悉了縮略語(yǔ)也將反過(guò)來(lái)促進(jìn)對(duì)英文單詞的掌握。

4 重視教學(xué)過(guò)程中的文化導(dǎo)入

語(yǔ)言除了是交流工具以外，更是文化的載體。語(yǔ)言使用者應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的文化意識(shí),不僅要熟悉兩種語(yǔ)言, 了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),更應(yīng)該熟悉兩種文化及其差異。培訓(xùn)過(guò)程中也不妨穿插一些非洲國(guó)家的人文風(fēng)情，風(fēng)俗習(xí)慣及宗教傳統(tǒng)等知識(shí)。例如很多非洲國(guó)家的醫(yī)院中稱(chēng)手術(shù)室為theater而不是operating room，門(mén)診診室是clinic，院長(zhǎng)叫M .S .(medical superintendent )，護(hù)士叫sister，醫(yī)生按醫(yī)療崗位級(jí)別從高到低分別是senior consultant, consultant, medical officer, intern等等。非洲人多為基督教或伊斯蘭教教徒，言談舉止溫和禮貌，待人熱情，見(jiàn)面無(wú)論生人熟人都要微笑問(wèn)候，問(wèn)候內(nèi)容可涉及方方面面，一定要耐心回答，否則會(huì)被視為缺乏教養(yǎng)?？傊?，盡可能多了解非洲的當(dāng)?shù)厣鐣?huì)動(dòng)態(tài)及風(fēng)俗文化，才可能在不觸及他人隱私和禁忌的前提下，營(yíng)造良好的交談氛圍，從而全面提高英語(yǔ)口語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力。

對(duì)于援外醫(yī)療隊(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)班而言，其目的性非常明確，就是旨在幫助和指點(diǎn)醫(yī)生們總結(jié)一套有效的記憶醫(yī)學(xué)詞匯和掌握醫(yī)學(xué)句型的方法，讓他們了解不同語(yǔ)言的文化背景，創(chuàng)造良好的情景對(duì)話(huà)氛圍，讓醫(yī)生們?cè)诜磸?fù)的實(shí)踐練習(xí)中擴(kuò)大詞匯，掌握句型和表達(dá)方法，方能熟能生巧，順利完成援外醫(yī)療任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊明山著.醫(yī)學(xué)英語(yǔ)新教程[M].世界圖書(shū)出版公司, 2005年3月出版：36、245-247、249-250

[2]王偉.外科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)法的探討[J].局解手術(shù)學(xué)雜志，2004，3（9）：34

[3]張銀合總主編，姜瑾主編.醫(yī)學(xué)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)速記[M].中國(guó)醫(yī)藥科技出版社,2005年4月出版:2-4、6-7

[4]王金雪主編，劉文副編者.醫(yī)用英語(yǔ)教材[M].延邊大學(xué)出版社.長(zhǎng)春.1993年出版：117

[5]張梅.醫(yī)學(xué)英語(yǔ)中模糊語(yǔ)的功能與翻譯[J].中國(guó)科技翻譯,2004,2

[6]彭靜，王潔.大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)與醫(yī)學(xué)生文化意識(shí)的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學(xué)教育,2007,4(15):710-712

第2篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)學(xué)習(xí)；彩信；微博

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-723X（2012）10-0143-03

體育院校的學(xué)生有不同于其他高校學(xué)生的特點(diǎn)，因其專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，學(xué)生常常需要在戶(hù)外長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷進(jìn)行運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練與比賽。大量的體力消耗后沒(méi)有更多時(shí)間與精力放在部分公共課程的學(xué)習(xí)之中。移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠?qū)⒉糠謱W(xué)習(xí)化整為零，利用間隙、途中等零碎時(shí)間進(jìn)行短平快的有效學(xué)習(xí)，盡量降低訓(xùn)練與文化課程的沖突。手機(jī)作為普及率最高的移動(dòng)設(shè)備，小巧便攜，是開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)首選的設(shè)備，因此基于手機(jī)的學(xué)習(xí)可以作為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。

一、手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種利用無(wú)線(xiàn)技術(shù)與移動(dòng)設(shè)備，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取對(duì)學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用的信息、資源和服務(wù)的一種新型學(xué)習(xí)形式。移動(dòng)學(xué)習(xí)比較以往其他學(xué)習(xí)有更強(qiáng)的情境性、時(shí)效性、便捷性和時(shí)空模糊性。國(guó)內(nèi)外對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究主要集中在對(duì)專(zhuān)門(mén)行業(yè)、特定人群的培訓(xùn)與知識(shí)建設(shè)，如在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、商業(yè)、教育、野外作業(yè)等行業(yè)對(duì)農(nóng)民、見(jiàn)習(xí)醫(yī)生、銷(xiāo)售員、外語(yǔ)學(xué)生、文盲、新生兒父母、游客進(jìn)行知識(shí)介紹與技能培訓(xùn)，大部分培訓(xùn)取得了學(xué)生的認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)了比較好的效果。

移動(dòng)學(xué)習(xí)所使用的設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并且提供教師與學(xué)生之間的雙向交流[1] 。在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的支持下手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)之間或者手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間的多媒體信息傳遞，例如文本、圖形、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形式的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)此功能常見(jiàn)的服務(wù)就是彩信和頁(yè)面瀏覽。

二、體育院校學(xué)生計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)

與移動(dòng)學(xué)習(xí)狀況 為能夠更客觀地了解體育院校的學(xué)生計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)與移動(dòng)學(xué)習(xí)狀況，以上海體育學(xué)院大一有計(jì)算機(jī)公共課程《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行了規(guī)范的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查人數(shù)125人，基于數(shù)據(jù)分析了學(xué)生的特點(diǎn)與移動(dòng)學(xué)習(xí)需求。

1.計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)情況

由調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以清晰地看90%以上的學(xué)生沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體類(lèi)課程的知識(shí)，80%學(xué)生對(duì)此類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)有濃厚的興趣，58%的學(xué)生認(rèn)為一周一次的課程安排不夠，91%的學(xué)生愿意接受課外的輔導(dǎo)。80%的學(xué)生表示放在公共課計(jì)算機(jī)課程的課外學(xué)習(xí)精力很少，原因主要集中在專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練強(qiáng)度太大、精力不夠和沒(méi)人指導(dǎo)不知道怎么使用所學(xué)知識(shí)兩個(gè)方面。另外參加各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)比賽或者是作為志愿者、服務(wù)者外出參加各種活動(dòng)導(dǎo)致學(xué)生缺勤學(xué)習(xí)的情況比較常見(jiàn)，學(xué)生常會(huì)出現(xiàn)少則1次、多則2月有余的缺勤情況。

2.移動(dòng)學(xué)習(xí)需求

對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念，65%的學(xué)生表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是具體的類(lèi)似移動(dòng)學(xué)習(xí)行為有80%的學(xué)生表示有過(guò)經(jīng)歷。99%的學(xué)生持有一部或者以上的手機(jī)，90%以上為智能手機(jī)。持有手機(jī)的學(xué)生中95%以上的學(xué)生開(kāi)通了手機(jī)上網(wǎng)功能；在上網(wǎng)常使用的功能一項(xiàng)中，供選擇的項(xiàng)目有看電影等視頻；聽(tīng)音樂(lè)等mp3；看電子書(shū)；攝像照相；手機(jī)上網(wǎng)（搜索資料、看新聞等）；錄音；聊qq 或者飛信；電子郵件；備忘錄/日程管理；參與論壇；寫(xiě)博客（微博）；互訪朋友網(wǎng)絡(luò)空間，其中90%以上學(xué)生會(huì)使用半數(shù)以上的功能，60%學(xué)生會(huì)互訪朋友空間。91%的學(xué)生和83%的學(xué)生分別表示愿意接受教師課外的手機(jī)信息輔導(dǎo)或者是上網(wǎng)自行瀏覽教師提供的與課堂內(nèi)容相關(guān)的資源。對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的形式：彩信、視頻和網(wǎng)頁(yè)瀏覽是學(xué)生最樂(lè)于接受的，分別占到需求的30%；對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容需求主要集中于命令設(shè)置與操作和擴(kuò)展知識(shí)與技巧兩個(gè)類(lèi)別，分別占到73%和66%。

由上數(shù)據(jù)分析，手機(jī)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是他們相互交流、了解的常用工具，再加之體育學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)十分需要能隨時(shí)隨地隨身的短平快的學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)生也有熱情參與到這種高效廣泛交互共享和個(gè)性化學(xué)習(xí)之中，因此經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的移動(dòng)學(xué)習(xí)模式與資源能夠切合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求成為課堂學(xué)習(xí)的有力補(bǔ)充。

三、基于手機(jī)的移動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)

設(shè)計(jì)與資源設(shè)計(jì) （一）從教學(xué)設(shè)計(jì)視角具體分析

1.學(xué)習(xí)需要

移動(dòng)學(xué)習(xí)能有效解決學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題；能給予應(yīng)用的指導(dǎo)；

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容

參與計(jì)算機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)研究的課程為《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)二》內(nèi)容包括網(wǎng)頁(yè)制作、圖像處理和動(dòng)畫(huà)制作的基本知識(shí)三個(gè)部分。學(xué)生希望學(xué)習(xí)內(nèi)容以計(jì)算機(jī)的操作命令和操作技巧為主；

3.學(xué)生特點(diǎn)

在思想上學(xué)生對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)比較有熱情，愿意參與其中；在技術(shù)支持上，學(xué)生的手機(jī)普及率極高，手機(jī)攜帶時(shí)間比較長(zhǎng)，基本上是隨身的；在學(xué)習(xí)時(shí)間上，學(xué)生每天會(huì)被要求出晨操，白天會(huì)有較多的體能運(yùn)動(dòng)；時(shí)常會(huì)有外出參加活動(dòng)或者比賽；

4.學(xué)習(xí)環(huán)境分析

學(xué)生處于操場(chǎng)等戶(hù)外的時(shí)間比較多，這類(lèi)場(chǎng)所比較嘈雜，學(xué)生已受到干擾；零散的休整時(shí)間較多，能接觸到計(jì)算機(jī)的時(shí)間相對(duì)集中在晚上；

5.教學(xué)資源設(shè)計(jì)

手機(jī)支持下的課程資源是完成移動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是移動(dòng)學(xué)習(xí)中最主要的內(nèi)容。移動(dòng)學(xué)習(xí)資源與普通的學(xué)習(xí)資源具有不同的要求，由于呈現(xiàn)方式、帶寬限制、即時(shí)性等差異，移動(dòng)學(xué)習(xí)資源需要在表現(xiàn)技術(shù)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、遞送機(jī)制等方面具體考慮設(shè)計(jì)原則。（1）內(nèi)容：內(nèi)容微型化，表述清晰、難易度適當(dāng)、層次豐富、上下關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)可保證學(xué)生隨時(shí)開(kāi)始、隨時(shí)結(jié)束。學(xué)習(xí)內(nèi)容需要花費(fèi)的時(shí)間控制在30秒到5分鐘之內(nèi)[2]。（2）界面設(shè)計(jì)：可用性好。手機(jī)的特點(diǎn)是屏幕相對(duì)較小，適合用簡(jiǎn)潔文字、簡(jiǎn)單圖形、動(dòng)畫(huà)或者音視頻描述的內(nèi)容，有簡(jiǎn)潔高效的導(dǎo)航。（3）大?。罕M量控制網(wǎng)絡(luò)傳輸成本，資源的形式以夠用為主，減少美化和修飾的冗余部分；太長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生和學(xué)習(xí)環(huán)境的要求過(guò)高。（4）推送原則：推送過(guò)多會(huì)干擾學(xué)生的正常生活與訓(xùn)練，導(dǎo)致抵觸情緒，因此應(yīng)當(dāng)選擇最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)推送，寧缺毋濫。

（二）移動(dòng)學(xué)習(xí)模式。

1.彩信推送的移動(dòng)學(xué)習(xí)

安排每次課程結(jié)束之后發(fā)送一條“課程要點(diǎn)”的彩信和一條“促學(xué)思考”的彩信。鑒于93%的學(xué)生是中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)，彩信使用中國(guó)移動(dòng)公司的飛信軟件進(jìn)行發(fā)送。

課程要點(diǎn)的信息是為了提醒學(xué)生回顧課程上的內(nèi)容在休息或者翻閱手機(jī)休閑時(shí)隨時(shí)瀏覽以便鞏固已學(xué)知識(shí)。彩信具體內(nèi)容為一張圖片說(shuō)明命令的位置；一段文本（或音頻）說(shuō)明操作注意要點(diǎn)；促學(xué)思考的彩信會(huì)提供一些范例（例如一幅ps的圖片或者一個(gè)短小的動(dòng)畫(huà)）供學(xué)生分析如何操作能實(shí)現(xiàn)范例的最終效果。彩信具體內(nèi)容為一張圖片（動(dòng)畫(huà)）和一段文本，說(shuō)明實(shí)現(xiàn)效果的操作要點(diǎn)。課程要點(diǎn)和促學(xué)思考彩信每周發(fā)送一次各一條，每次時(shí)間固定格式統(tǒng)一。

2.基于微博的移動(dòng)學(xué)習(xí)

調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示60%以上的學(xué)生會(huì)常常使用手機(jī)互訪朋友的網(wǎng)絡(luò)空間，因此基于微博的移動(dòng)學(xué)習(xí)也成為建構(gòu)課程移動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)主要部分，同時(shí)微博相對(duì)普通網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面在一定程度上更能拉近學(xué)生與教師的關(guān)系，在信息共享和建立廣泛的交際圈的有效性[3]上有較為突出的表現(xiàn)，能構(gòu)建相對(duì)平等的環(huán)境，這樣更能吸引學(xué)生主動(dòng)訪問(wèn)，同時(shí)微博也能有效支持信息的雙向傳遞，易于移動(dòng)學(xué)習(xí)中教師及時(shí)反饋和了解學(xué)生的需求。鑒于75%以上的學(xué)生經(jīng)常使用手機(jī)qq，課程選擇使用騰訊的微博作為教師開(kāi)辟的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源空間。

每次課程開(kāi)始和結(jié)束后教師會(huì)更新微博。開(kāi)課之前會(huì)課程的通告，并用圖片或者視頻有吸引力的范例，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。課程結(jié)束之后會(huì)有本次課程的資源信息，視頻或概念圖[4]的方式播放重點(diǎn)操作過(guò)程以及多張范例和思考題目供學(xué)生討論與留言作答。教師還會(huì)不定時(shí)一些與課堂知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)告知或生活熱點(diǎn)問(wèn)題，加大師生互動(dòng)的范圍。同時(shí)教師會(huì)有選擇地開(kāi)通關(guān)注對(duì)象，幫助學(xué)生關(guān)注一些優(yōu)秀教師的計(jì)算機(jī)教學(xué)微博，增加學(xué)習(xí)視角和資源鏈接[5]。

四、實(shí)施效果淺析

在課程結(jié)束之后，對(duì)接受過(guò)前期移動(dòng)學(xué)習(xí)情況調(diào)查的學(xué)生進(jìn)行了二次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容和結(jié)果如下：

有77%學(xué)生表示移動(dòng)學(xué)習(xí)的形式能提高學(xué)習(xí)積極性；70%的學(xué)生表示會(huì)在閑暇時(shí)翻閱課程彩信；65%的學(xué)生表示會(huì)時(shí)常瀏覽教師的微博查看訊息或者留言；43%的學(xué)生會(huì)與同學(xué)討論教師的微博留言并討論課程作業(yè)的范例操作；69%的學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)提高計(jì)算機(jī)的操作能力有幫助；同時(shí)部分有外出活動(dòng)或者比賽的學(xué)生表示移動(dòng)學(xué)習(xí)能幫助他們了解耽誤的課程信息，33%的學(xué)生表示單純觀看操作演示不能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)需求。60%的學(xué)生表示彩信在復(fù)習(xí)階段有助于他們隨時(shí)瀏覽幫助記憶關(guān)鍵操作。

從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，移動(dòng)學(xué)習(xí)在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性方面有良好的表現(xiàn)，大部分學(xué)生會(huì)使用手機(jī)瀏覽彩信或者空間，在有問(wèn)題的時(shí)候會(huì)想到通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)的方式向同伴或者教師尋求幫助，同時(shí)移動(dòng)學(xué)習(xí)增加了學(xué)生課后討論計(jì)算機(jī)操作話(huà)題的氛圍，在課堂之上也更積極自信地與教師發(fā)生互動(dòng)。

問(wèn)卷也同時(shí)反映出移動(dòng)學(xué)習(xí)的一些不足之處。微博學(xué)習(xí)要求教師有較強(qiáng)的信息組織能力，微博和彩信資源制作時(shí)間較長(zhǎng)，更新不便。同時(shí)目前的移動(dòng)學(xué)習(xí)模式設(shè)計(jì)缺少評(píng)測(cè)手段，缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)的機(jī)制。

移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種嶄新的學(xué)習(xí)形式，可以讓學(xué)生擺脫時(shí)間和空間的限制，突破有線(xiàn)連接帶來(lái)的束縛，真正做到在任何時(shí)間、任何地方，根據(jù)需要進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種全新的個(gè)別化學(xué)習(xí)形式，可以有效補(bǔ)充課堂教學(xué)中一對(duì)一教學(xué)的不足。

[參考文獻(xiàn)][1]陳成濤.一種創(chuàng)新實(shí)效的學(xué)習(xí)模式——基于彩信和wap的英語(yǔ)移動(dòng)學(xué)習(xí)[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（8）.

[2]陳明明.移動(dòng)學(xué)習(xí)資源創(chuàng)設(shè)與評(píng)價(jià)探究[J]. 中小學(xué)電教，2010，（9）.

[3]張豪鋒，楊緒輝.基于微博的移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)例研究[J].繼續(xù)教育研究，2012，（3）.

第3篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

（二）根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。

（三）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。 提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。

（四）客戶(hù)服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶(hù)、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶(hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

第4篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶(hù)外牌、以及進(jìn)行車(chē)套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車(chē)套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類(lèi)似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的）。本院的具體掛戶(hù)外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開(kāi)展有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來(lái)安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開(kāi)展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述

1、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向。

①、通過(guò)適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來(lái)說(shuō)，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻?hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。

三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作

1、通過(guò)舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多），針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等；策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級(jí)各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開(kāi)展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專(zhuān)題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來(lái)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類(lèi)人員要求：大專(zhuān)以上文化程度，醫(yī)學(xué)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成工作計(jì)劃：市場(chǎng)部安排2人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。

工作考核：按照計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的次數(shù)，以及開(kāi)展活動(dòng)的效果。

2、轉(zhuǎn)診類(lèi)業(yè)務(wù)工作①、工作性質(zhì)一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。

另一方面主要是針對(duì)小的診所，門(mén)診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功，我們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等？以及我們對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問(wèn)題。如果把轉(zhuǎn)診開(kāi)發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對(duì)方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開(kāi)展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通能力，以及對(duì)轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶(hù)的信任，有些客戶(hù)還要有計(jì)劃的多次拜訪。

②、轉(zhuǎn)診類(lèi)人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性?xún)?yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

第5篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。

第6篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

組織開(kāi)展公益活動(dòng)，體現(xiàn)了組織助人為樂(lè)的高貴品質(zhì)和關(guān)心公益事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，能夠給公眾留下可以信任的美好印象，從而贏得公眾的贊美和良好的聲譽(yù)。以下是小編精心收集整理的公益活動(dòng)策劃方案，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

公益活動(dòng)策劃方案1活動(dòng)宗旨：以推動(dòng)大學(xué)生開(kāi)展公益實(shí)踐，以弘揚(yáng)公益精神、宣傳社會(huì)公德、倡導(dǎo)公益文化、開(kāi)展公益實(shí)踐、塑造公益形象為宗旨，開(kāi)展公益活動(dòng)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大的我校在社會(huì)上影響力。

活動(dòng)目的：為了加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，豐富校園文化，我班(715班)欲策劃1次公益實(shí)踐活動(dòng)，使全班同學(xué)都能參與到關(guān)愛(ài)sos兒童村公益活動(dòng)中來(lái)，體驗(yàn)社會(huì)增加社會(huì)責(zé)任感?；顒?dòng)要求：大學(xué)生與公益文化相結(jié)合，突出實(shí)效性、人文性、公德性，通過(guò)傳播公益文化，營(yíng)造科學(xué)、高雅的道德氛圍，使大學(xué)生接受更多的新事物，傳播愛(ài)心提高自身修養(yǎng)。

活動(dòng)時(shí)間：20__-10-21

活動(dòng)策劃人：715班

1、活動(dòng)背景：

在我們的身邊每天都能看到歡歌笑語(yǔ)的小朋友。但是，在看到他們愉快身影的同時(shí)，你是否想到在我們身邊有這樣1群特殊的小朋友，他們失去母愛(ài)父愛(ài)，同外界失去應(yīng)有的交流。他們就是來(lái)sos兒童村的小朋友。他們不僅需要社會(huì)的幫助，更需要的是1個(gè)充滿(mǎn)回憶的童年。

弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)同學(xué)們的社會(huì)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)是我們的責(zé)任和義務(wù)。我希望我們能盡我們1份綿綿的微薄之力，讓他們對(duì)生活充滿(mǎn)信心和勇氣，讓他們能享受正常兒童的多彩世界，感受到我們的愛(ài)。

2、活動(dòng)主題：

“健康成長(zhǎng)，快樂(lè)童年”

3、活動(dòng)時(shí)間：

4、活動(dòng)地點(diǎn)：南昌sos兒童村

5、路線(xiàn)：在瀛上村或瀛上路口其中1個(gè)站臺(tái)下，因?yàn)檐?chē)并不是到sos兒童村門(mén)口停，須走上10多分鐘。

6、情況說(shuō)明

南昌sos兒童村，是我國(guó)和國(guó)際sos兒童村組織合作建立的第4個(gè)兒童村。

公益活動(dòng)策劃方案2活動(dòng)目的:

根據(jù)我院及醫(yī)療廣告環(huán)境惡劣的現(xiàn)狀,硬性的醫(yī)療廣告投入巨大且限制眾多,性?xún)r(jià)比不高。因此可考慮針對(duì)中低端消費(fèi)市場(chǎng),與社會(huì)性慈善團(tuán)體合作,開(kāi)展真正有益于民的公益援助活動(dòng)。

活動(dòng)實(shí)施方針:

攜手良知公益和南國(guó)早報(bào),以良知公益募集50萬(wàn)元的名義,設(shè)立“良知公益醫(yī)療救助基金”,指定望州醫(yī)院為醫(yī)療技術(shù)支持單位,將“良知公益醫(yī)療救助基金”打造成望州醫(yī)院的一個(gè)可持續(xù)的公益品牌。首次活動(dòng)對(duì)南寧市轄區(qū)內(nèi)的女性進(jìn)行婦科疾病診療援助,對(duì)于家庭非常貧困者,可予以全免費(fèi)救助,南國(guó)早報(bào)對(duì)典型案例進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

活動(dòng)主題:

發(fā)覺(jué)內(nèi)心的良知關(guān)愛(ài)女性的健康(待定)

活動(dòng)內(nèi)容:

1、進(jìn)行婦科疾病免費(fèi)體檢。

2、對(duì)宮頸炎(疾病類(lèi)別暫定,需與專(zhuān)家探討)患者治療費(fèi)用減免40%,50名家庭特困患者全免費(fèi)救助(包括藥費(fèi))。

活動(dòng)對(duì)象:南寧市轄區(qū)內(nèi)所有女性

活動(dòng)時(shí)間:

活動(dòng)執(zhí)行:

1、由望州醫(yī)院承諾向良知公益支出50萬(wàn)元作為“良知公益醫(yī)療救助基金”,該基金專(zhuān)款專(zhuān)用,折抵望州醫(yī)院在援助活動(dòng)中的優(yōu)免費(fèi)用。

作為合作支持,望州醫(yī)院向良知公益認(rèn)養(yǎng)10名貧困地區(qū)兒童(每人每月120元生活資助費(fèi),共14400元),另捐贈(zèng)5000元左右小學(xué)生學(xué)習(xí)用品。

2、召開(kāi)小型新聞會(huì),由良知公益向望州醫(yī)院授牌——“良知公益醫(yī)療救助基金定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”,并宣布些次援助活動(dòng)正式啟動(dòng),南國(guó)早報(bào)對(duì)新聞會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

3、社區(qū)廣告鋪開(kāi),義診隊(duì)伍進(jìn)入社會(huì)巡診,并發(fā)放活動(dòng)宣傳單,對(duì)巡診發(fā)現(xiàn)的疑似患者送至醫(yī)院做免費(fèi)詳細(xì)檢查。

轉(zhuǎn)診渠道同時(shí)告知活動(dòng)訊息。

4、在醫(yī)院設(shè)立活動(dòng)組委會(huì),對(duì)參加此次活動(dòng)的患者,由客服部統(tǒng)一接待、填申請(qǐng)表,并發(fā)放“良知公益醫(yī)療援助基金援助卡”。

5、所有患者憑“援助卡”參與活動(dòng),活動(dòng)期內(nèi)有效。

6、南國(guó)早報(bào)對(duì)免費(fèi)救助的貧困患者作為典型案例進(jìn)行報(bào)道,案例由醫(yī)院提供,原則上每月4篇報(bào)道,每篇報(bào)道要求不少于500字,且含有望州醫(yī)院名稱(chēng)。

7、活動(dòng)期間,客服部門(mén)做好回訪工作,在活動(dòng)結(jié)束后,選擇治療效果好的患者代表參加新聞會(huì),總結(jié)活動(dòng)成績(jī),并由南國(guó)早報(bào)報(bào)道,給社會(huì)一個(gè)交待,做到真真實(shí)實(shí)做公益,公益基金透明化。

宣傳渠道:

報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)樓道感應(yīng)燈箱廣告、現(xiàn)場(chǎng)宣傳單。

費(fèi)用預(yù)算:

活動(dòng)效果預(yù)估:

1、通過(guò)認(rèn)養(yǎng)10名貧困兒童和良知公益形成合作,有利于建立我院的慈善形象,同時(shí),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,認(rèn)養(yǎng)的兒童可以為我院后期的公益炒作提供素材。

2、南國(guó)早報(bào)發(fā)行量為40余萬(wàn)份,通常情況下,一份報(bào)紙傳閱5到10人,可影響約200-400萬(wàn)人。

3、樓道燈箱廣告直接影響社區(qū)人群,這是對(duì)南國(guó)早報(bào)的一種補(bǔ)充與延伸。

同時(shí),我們通過(guò)與廣告商的合作,可利用其社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)為我們的社區(qū)巡診打下基礎(chǔ)。

4、前期對(duì)50個(gè)社區(qū)進(jìn)行巡診,按每個(gè)社區(qū)開(kāi)發(fā)5到8個(gè)病人來(lái)預(yù)估,則可開(kāi)發(fā)250至400名患者。

除去優(yōu)免部分,按人均1400元計(jì)算,可創(chuàng)造35-56萬(wàn)元左右的業(yè)績(jī)。

5、通過(guò)救助活動(dòng)的影響,尚可快速帶動(dòng)轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的啟動(dòng),若前期轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功30個(gè)點(diǎn),按每個(gè)點(diǎn)轉(zhuǎn)診3人參與減免活動(dòng)計(jì)算,人均1400元,則可創(chuàng)造13萬(wàn)元左右的業(yè)績(jī)。

6、除去以上按慈善活動(dòng)直接產(chǎn)生的預(yù)估效益之外,通過(guò)免費(fèi)體檢篩查出來(lái)的其他病種,還可進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā),帶來(lái)門(mén)診量與業(yè)績(jī)的提升。

公益活動(dòng)策劃方案3一、活動(dòng)目的：為了給大學(xué)生搭建一個(gè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，讓大家充分發(fā)揮自己的聰明才智，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)生的交流與合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)生、社會(huì)的共贏，百色學(xué)院企業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合廣西壯壯乳業(yè)有限責(zé)任公司隆重舉辦“壯壯杯”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)大賽。

二、活動(dòng)時(shí)間：__年4月28日至5月30日

三、比賽地點(diǎn)：百色市市區(qū)范圍內(nèi)

四、活動(dòng)內(nèi)容：以公益·營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)為主題，在百色市區(qū)各個(gè)地方開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)比賽，以2-3人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加比賽，比賽中參賽隊(duì)員要為壯壯乳業(yè)在百色的推廣寫(xiě)一份營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)報(bào)告，并作為總決賽的一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)冠亞季軍得主將獲得現(xiàn)金大獎(jiǎng)和榮譽(yù)證書(shū)，凡是參賽者均有機(jī)會(huì)到壯壯乳業(yè)生產(chǎn)基地參觀學(xué)習(xí)。

五、參賽形式：此次營(yíng)銷(xiāo)大賽采取團(tuán)隊(duì)參賽方式，要求2-3個(gè)人一隊(duì)，自行組隊(duì)，是男女組合，可跨年級(jí)跨專(zhuān)業(yè)。團(tuán)隊(duì)數(shù)：預(yù)計(jì)5-6個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加，各個(gè)隊(duì)伍選出一名隊(duì)長(zhǎng)，參賽人數(shù)為18人左右。

六、獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品設(shè)置

七、資金預(yù)算：

1、榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金2500元

2、海報(bào)費(fèi)用50

3、參賽工作證45

4、參賽選手進(jìn)行活動(dòng)的宣傳費(fèi)用200元

5、其他費(fèi)用150

總計(jì)2945元本次活動(dòng)費(fèi)用由廣西壯壯乳業(yè)有限責(zé)任公司提供

八、活動(dòng)執(zhí)行：

活動(dòng)流程：

報(bào)名營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)(由廣西壯壯乳業(yè)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn))為期一個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)比賽參觀牛奶生產(chǎn)基地提交營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)心得及廣西壯壯乳業(yè)在百色推廣的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案頒獎(jiǎng)儀式公益活動(dòng)方案的實(shí)施。

報(bào)名時(shí)間：4月25日-3月27日

比賽流程：

1、報(bào)名登記4月26日起

2、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)4月28日下午

對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)前的培訓(xùn)，包括公司文化、乳類(lèi)行業(yè)發(fā)展方向、及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧，讓選手了解比賽規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并由公司提供詳細(xì)的資料給選手，在他們做營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中有一個(gè)方向指導(dǎo);

3、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)賽4月30日-5月30日

以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹饕?jì)分根據(jù)，同時(shí)比賽期間選手可以在不違規(guī)的情況下采取各種營(yíng)銷(xiāo)策劃方案進(jìn)行宣傳，其策劃方案也將進(jìn)行打分評(píng)估。在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)時(shí)參賽隊(duì)伍可以以公益活動(dòng)的名譽(yù)進(jìn)行宣傳，同時(shí)壯壯公司將拿出銷(xiāo)售額的百分之八的費(fèi)用用于公益活動(dòng)。

4、參觀牛奶生產(chǎn)基地5月15日

由貴公司帶領(lǐng)下，本次比賽的參賽選手與企業(yè)管理協(xié)會(huì)的部分會(huì)員參觀貴公司的牛奶生產(chǎn)基地。

5、提交營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)心得及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案5月23日-5月24日

參賽選手經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的實(shí)戰(zhàn)后，都對(duì)壯壯乳業(yè)和市場(chǎng)需求有一個(gè)充分的了解，為了考核參賽選手的理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，參賽小組將以ppt的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。

6、頒獎(jiǎng)典禮5月30日

本次比賽的地點(diǎn)為百色學(xué)院第一教學(xué)106樓多媒體教室，到時(shí)將邀請(qǐng)壯壯乳業(yè)經(jīng)理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師，各社團(tuán)代表到現(xiàn)場(chǎng)參觀指導(dǎo)?？倹Q賽時(shí)各個(gè)參賽隊(duì)伍將上臺(tái)進(jìn)行展示本次活動(dòng)的各個(gè)方面，同時(shí)接受評(píng)委，觀眾的提問(wèn)。本賽比賽的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要看總銷(xiāo)售額，但為了增加比賽的觀賞性，在決賽中可進(jìn)行答辯環(huán)節(jié)，專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。比賽結(jié)束宣布各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。

公益活動(dòng)策劃方案4中國(guó)志愿者行動(dòng)已經(jīng)走過(guò)多年歷程。根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，學(xué)校決定，組織全校廣大青少年志愿者發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展以“懷抱感恩之心，踐行志愿精神”為口號(hào)的青少年志愿者活動(dòng)?；顒?dòng)方案如下：

一、活動(dòng)目的

為了發(fā)揮我校共青團(tuán)和少先隊(duì)的先進(jìn)性，弘揚(yáng)青少年志愿者精神，配合學(xué)校中心工作，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，豐富校園內(nèi)涵，突出學(xué)校的特色，擴(kuò)大我校志愿活動(dòng)的影響，展現(xiàn)南湖學(xué)校學(xué)子的良好風(fēng)貌。

二、活動(dòng)時(shí)間

2020年_月_日、_月_日、_月__日、__月__日

三、參與對(duì)象

小學(xué)三年級(jí)以上的少先隊(duì)員、初中的共青團(tuán)員四、活動(dòng)安排_(tái)月_日，小學(xué)部到敬老院服務(wù)，中學(xué)部到社區(qū)和街道到掃衛(wèi)生;__月__日緬懷革命先烈。

四、活動(dòng)的主要方式和內(nèi)容

主要方式為個(gè)人活動(dòng)方式、班級(jí)活動(dòng)方式、年級(jí)和學(xué)?；顒?dòng)方式三種。在活動(dòng)中要把為學(xué)校爭(zhēng)光作為首要內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合活動(dòng)方式進(jìn)行確定。

1、個(gè)人活動(dòng)內(nèi)容。

以加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)為前提，以改善班級(jí)的學(xué)習(xí)環(huán)境為突破口，以幫助同學(xué)共同進(jìn)步為服務(wù)目標(biāo)，約束自己的行為，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響和教育同學(xué)。要求每一個(gè)志愿者從自己做起，從現(xiàn)在做起，克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為。要確定一個(gè)良好的開(kāi)端，如，從不亂扔廢棄物并撿起地上的紙屑開(kāi)始，從禮貌待人、與同學(xué)和諧相處開(kāi)始，從遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)則制度開(kāi)始，等等，也就是從我們身邊的小事做起，不求轟轟烈烈，但求扎實(shí)有效。

2、班集體活動(dòng)內(nèi)容。

以班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)為基準(zhǔn)，以爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體為方向，使班集體形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。從抓本班的薄弱環(huán)節(jié)入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)生活氛圍。幫助在學(xué)習(xí)和生活存在困難的同學(xué)。

3、年級(jí)和學(xué)?；顒?dòng)內(nèi)容。

以建設(shè)學(xué)校，宣傳學(xué)校、服務(wù)學(xué)校為總體思想，圍繞校內(nèi)及學(xué)校周?chē)墓鎰趧?dòng)等活動(dòng)開(kāi)展工作。

五、活動(dòng)要求

1.注意安全問(wèn)題。

整個(gè)活動(dòng)要在班主任組織帶領(lǐng)下進(jìn)行，同學(xué)們一切行動(dòng)要在班主任的指導(dǎo)下進(jìn)行。要注意活動(dòng)過(guò)程中的安全等問(wèn)題。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各部一定要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各部要在班主任老師的帶領(lǐng)和團(tuán)支部書(shū)記、少先隊(duì)輔導(dǎo)員的組織下，積極熱情地投入到為志愿者服務(wù)的活動(dòng)當(dāng)中去

3.抓好宣傳報(bào)道。

組織活動(dòng)要統(tǒng)一穿校服，要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全方位、多角度報(bào)道。要求各班在活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中作好全程記錄。

4.注重活動(dòng)創(chuàng)新。

各部要注重活動(dòng)創(chuàng)新和活動(dòng)形式，提高同學(xué)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，讓更多的學(xué)生投入到青少年志愿者服務(wù)活動(dòng)中去。

5.注重活動(dòng)實(shí)效。

要堅(jiān)持從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，注重寓教育于具體、生動(dòng)的志愿服務(wù)活動(dòng)之中，使學(xué)生在自覺(jué)參與中受到教育，得到鍛煉、提高，真正為學(xué)校做些實(shí)事、辦些好事。

公益活動(dòng)策劃方案5一、活動(dòng)對(duì)象

___學(xué)校。

二、活動(dòng)時(shí)間

2020年_月。

三、活動(dòng)地點(diǎn)

_____。

四、活動(dòng)形式

“整頓車(chē)輛，服務(wù)同學(xué)”活動(dòng)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)前期準(zhǔn)備：制作8個(gè)宿管站的公益宣傳標(biāo)語(yǔ)活動(dòng)：

(1)了解數(shù)計(jì)學(xué)院宿舍樓周邊車(chē)輛停放相對(duì)比較雜亂的地方，并與宿管站保持聯(lián)系，商量共建“和諧車(chē)庫(kù)，文明生活”的相關(guān)事宜。

(2)通知志愿者參加“存之有序，取之有道”整頓車(chē)輛活動(dòng)。

(3)選派負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，做好準(zhǔn)備工作。

(4)安排人員負(fù)責(zé)拍攝及做好活動(dòng)的宣傳工作。

活動(dòng)具體流程：

(1)請(qǐng)全體成員集中，總負(fù)責(zé)人做好點(diǎn)名工作以及綬帶，標(biāo)語(yǔ)的分發(fā)工作，分配各個(gè)小隊(duì)的工作。

(2)一組的同學(xué)分成三個(gè)小隊(duì)，(每小隊(duì)4人以上)并有專(zhuān)門(mén)的拍照人員.分別負(fù)責(zé)1-3管、4-6管，7-8管3個(gè)生活區(qū)樓下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛整理以及張貼標(biāo)語(yǔ)的工作。

(3)請(qǐng)各個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)將各組成員帶到指定的區(qū)域，并分配該小隊(duì)成員的工作。

(4)負(fù)責(zé)拍照的同學(xué)做好活動(dòng)期間的拍攝工作，留下一份美好的回憶。

(5)做好相關(guān)的后期宣傳工作。

六、活動(dòng)意義

(1)培養(yǎng)一種這樣的精神，那就是做有益于建立和促進(jìn)相互關(guān)懷、友善和諧的人際關(guān)系的社會(huì)。

(2)肯定和確定個(gè)人的自我價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

(3)充分利用社會(huì)的各種資源優(yōu)勢(shì)，特別是自身的資源優(yōu)勢(shì)。

(4)加強(qiáng)個(gè)人對(duì)社會(huì)的歸屬感，強(qiáng)化個(gè)人來(lái)源于社會(huì)，又服務(wù)于社會(huì)的理念.也可以這樣說(shuō)，志愿者活動(dòng)是純潔和洗滌個(gè)性心靈的良好方法，志愿者活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)自我精神的滿(mǎn)足和體驗(yàn)。

第7篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

魯清貴和濰坊諾達(dá)藥業(yè)有限公司

魯清貴，原山東省青州市畜牧局副局長(zhǎng)，在任期間主要從事畜禽疫病防治技術(shù)推廣和動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，主持開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)畜禽疫病防治新技術(shù)、新產(chǎn)品，多次受到農(nóng)業(yè)部表彰。同時(shí)，魯清貴對(duì)中獸醫(yī)在當(dāng)前養(yǎng)殖業(yè)中的應(yīng)用頗有研究，長(zhǎng)期致力于中獸醫(yī)藥的推廣。2001 年，在招商引資項(xiàng)目后參與企業(yè)管理。2005年3 月，濰坊諾達(dá)藥業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“諾達(dá)”）正式成立，魯清貴擔(dān)任總經(jīng)理。諾達(dá)從成立之初，就確定了“以中藥添加劑、中藥提取物及中藥發(fā)酵物”為核心產(chǎn)品的定位，主張用傳統(tǒng)中醫(yī)思維來(lái)分析解決當(dāng)前養(yǎng)殖場(chǎng)存在的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前養(yǎng)殖業(yè)現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)出了一系列有針對(duì)性的中獸藥產(chǎn)品。近年來(lái)，諾達(dá)的產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)理念受到了養(yǎng)殖者及業(yè)界同仁的廣泛認(rèn)可。

采訪之前，在網(wǎng)上搜索有關(guān)于魯清貴的資料，看到的是他作為一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家所做的一場(chǎng)場(chǎng)中獸醫(yī)講座和發(fā)表的有關(guān)中獸醫(yī)應(yīng)用的文章，鮮有提及他在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及行業(yè)宏觀問(wèn)題方面的觀點(diǎn)。記者很好奇，作為一位技術(shù)型的總經(jīng)理，他是如何經(jīng)營(yíng)諾達(dá)的？面對(duì)養(yǎng)殖模式的轉(zhuǎn)變，他又是如何定位企業(yè)未來(lái)發(fā)展的？帶著這些問(wèn)題，記者來(lái)到了濰坊。

見(jiàn)到魯清貴的時(shí)候，他正在濰坊為一家兄弟企業(yè)做年終培訓(xùn)，當(dāng)天主講的內(nèi)容是“中醫(yī)藥在現(xiàn)代養(yǎng)殖場(chǎng)的應(yīng)用”，魯清貴將玄虛難懂的中醫(yī)理論結(jié)合現(xiàn)代養(yǎng)殖實(shí)際，變成大家都能理解的實(shí)用知識(shí)。與記者所見(jiàn)過(guò)的其他企業(yè)培訓(xùn)師的激情澎湃不同，魯清貴講課時(shí)輕緩平和，娓娓道來(lái)，帶有一份傳統(tǒng)文人特有的淡定儒雅，讓人感覺(jué)親切而平實(shí)。吃飯的時(shí)候，大家圍坐在周?chē)蛩?qǐng)教問(wèn)題，大到企業(yè)管理，小到感冒發(fā)燒的治療，魯清貴都耐心聆聽(tīng)，認(rèn)真作答。他仿佛不是一家企業(yè)的老總和一個(gè)為大家做培訓(xùn)的講師，而只是一位長(zhǎng)者，一個(gè)朋友。

在培訓(xùn)結(jié)束后，魯清貴連夜趕回青州，因?yàn)橹Z達(dá)的年會(huì)要在第二天召開(kāi)。他要在會(huì)上對(duì)諾達(dá)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。記者對(duì)此進(jìn)行了旁聽(tīng)，有幸見(jiàn)到了魯清貴不同于技術(shù)專(zhuān)家，而是作為總經(jīng)理的一面。面對(duì)養(yǎng)殖模式的變革，作為依附于養(yǎng)殖業(yè)生存的獸藥企業(yè)，諾達(dá)也面臨著同樣的問(wèn)題：如何讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)新的養(yǎng)殖模式以開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)？而這正是魯清貴培訓(xùn)的重點(diǎn)。

找到客戶(hù)關(guān)注點(diǎn) 選擇恰當(dāng)方式與之溝通

魯清貴認(rèn)為養(yǎng)殖模式?jīng)Q定生產(chǎn)問(wèn)題。過(guò)去企業(yè)的技術(shù)骨干就是一個(gè)地方的“專(zhuān)家“，但是在養(yǎng)殖模式發(fā)生變化的時(shí)候，原來(lái)的“專(zhuān)家”已經(jīng)不能滿(mǎn)足新的養(yǎng)殖主體的需求，這時(shí)就要去發(fā)現(xiàn)新主體的需求。無(wú)論是顧問(wèn)式銷(xiāo)售還是方案式銷(xiāo)售都要圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)需求這一目標(biāo)。而怎樣發(fā)現(xiàn)這些需求就要從尋找客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)入手。過(guò)去小規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)最關(guān)注的是疾病及如何治好病，而集團(tuán)養(yǎng)殖場(chǎng)關(guān)注的則是如何避免發(fā)生疾病，最終落腳點(diǎn)在管理上。當(dāng)厘清這一點(diǎn)的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)和集團(tuán)客戶(hù)的需求不在一條線(xiàn)上了。

集團(tuán)養(yǎng)殖在管理中的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)點(diǎn)上：人員管理和養(yǎng)殖管理。人員管理的問(wèn)題由薪酬制度決定，而養(yǎng)殖管理的問(wèn)題則涉及設(shè)備、外部環(huán)境以及養(yǎng)殖人員的細(xì)心程度。集團(tuán)化養(yǎng)殖往往在強(qiáng)調(diào)管理的流程化，而忽視了外界環(huán)境與流程的配合，而中醫(yī)講究五運(yùn)六氣對(duì)機(jī)體的影響，正是對(duì)外部環(huán)境的分析，可以將此作為切入點(diǎn)。此外，養(yǎng)殖企業(yè)習(xí)慣預(yù)防用藥，熟悉他們的用藥流程就可以利用中醫(yī)保肝護(hù)腎的理論作為切入點(diǎn)。

與小規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)相比，集團(tuán)養(yǎng)殖的關(guān)注點(diǎn)是多方面的。在現(xiàn)代化的養(yǎng)殖環(huán)境中溫度、濕度、氨氣、設(shè)備、人員等都可能成為影響?zhàn)B殖成績(jī)的因素。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該找到不同養(yǎng)殖場(chǎng)的個(gè)性化問(wèn)題，以此作為切入點(diǎn)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。在溝通技巧上，要注意對(duì)方的接受程度，然后選擇對(duì)方能夠接受的方式進(jìn)行溝通。人習(xí)慣接受自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)的東西，而不是接受別人想讓自己接受的東西。對(duì)于普通人來(lái)講，傳統(tǒng)的中醫(yī)理論很難理解，所以要結(jié)合對(duì)方的認(rèn)知程度進(jìn)行溝通。銷(xiāo)售是一個(gè)理解人的過(guò)程，只有將自己和客戶(hù)放在一個(gè)認(rèn)知點(diǎn)上，才能取得認(rèn)同。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作為客戶(hù)提供整體解決方案

與小規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)相比，集團(tuán)客戶(hù)更加關(guān)注的是通過(guò)管理來(lái)避免疾病的發(fā)生，并且不同的客戶(hù)可能面臨不同的管理方面的問(wèn)題。這樣過(guò)去擅長(zhǎng)治病的技術(shù)專(zhuān)家已經(jīng)不能適應(yīng)集團(tuán)客戶(hù)“防病”的需求。當(dāng)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)具有差異化的時(shí)候，就需要具備各種知識(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。當(dāng)前養(yǎng)殖環(huán)境復(fù)雜，要解決養(yǎng)殖中的問(wèn)題，已經(jīng)不僅僅是一種或幾種藥可以做到的，需要在了解管理的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)制定整體的解決方案，這就需要多種專(zhuān)業(yè)人才來(lái)共同合作完成。

顧客購(gòu)買(mǎi)的永遠(yuǎn)是價(jià)值，只有當(dāng)方案認(rèn)同并且接受方案時(shí)才能感受到其價(jià)值，所以在調(diào)查客戶(hù)信息的時(shí)候，除了要了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好之外更要關(guān)注的是他的問(wèn)題點(diǎn)，前者是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，但是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)只是劑，而不是粘合劑，要真正為客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值的是提供的方案可以為其解決實(shí)際問(wèn)題。

魯清貴表示諾達(dá)有中醫(yī)的思維優(yōu)勢(shì)，有中獸藥的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，再加上基于客戶(hù)需求制定的整體解決方案，就一定可以為客戶(hù)提供真正的價(jià)值。

編者結(jié)語(yǔ)：

在培訓(xùn)中，魯清貴提及最多的就是“為客戶(hù)提供價(jià)值”，這也許是技術(shù)型的總經(jīng)理所特有的“務(wù)實(shí)”風(fēng)格，但是在這樣一個(gè)浮躁的時(shí)代里，身處混亂的獸藥行業(yè)，魯清貴仍能堅(jiān)守著自己的信念，不隨波逐流，堅(jiān)持用傳統(tǒng)中獸醫(yī)理論來(lái)指導(dǎo)養(yǎng)殖業(yè)使用中獸藥，這也許正是諾達(dá)——這家規(guī)模并不算大的企業(yè)在業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可的最重要的原因。

面對(duì)養(yǎng)殖業(yè)的變革，很多中小企業(yè)都意識(shí)到了危機(jī)，人員流動(dòng)異常頻繁，諾達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)卻一直很穩(wěn)定，雖然諾達(dá)也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整，但是基本上還是原來(lái)的人馬，魯清貴把精力放在了員工的素質(zhì)升級(jí)上。市場(chǎng)變了，“堅(jiān)持用戶(hù)價(jià)值最大化”的服務(wù)理念沒(méi)有變，相信在這一理念的指引下，諾達(dá)一定會(huì)在這場(chǎng)變革中贏得更多的認(rèn)可，諾達(dá)的明天一定會(huì)更好。

第8篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

北京同仁醫(yī)院副院長(zhǎng)倪鑫在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)已步入市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式已從“政策依賴(lài)型”逐步向“市場(chǎng)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變。醫(yī)療服務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。是主動(dòng)出擊還是左顧右盼，將直接影響醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在新形勢(shì)下，醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理策略，主動(dòng)出擊，盡快做到“四轉(zhuǎn)變”才能使醫(yī)院在改革的激流中勇進(jìn)。

倪鑫認(rèn)為新形勢(shì)下，醫(yī)院管理者必須在新的挑戰(zhàn)和復(fù)雜的形勢(shì)面前，積極進(jìn)取。要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理才能使自己立于不敗之地。為此，建議采取以下對(duì)策：

第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)。從病人求醫(yī)轉(zhuǎn)變成醫(yī)患雙求。如今醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的一切工作應(yīng)圍繞病人，為了病人的一切醫(yī)療進(jìn)行。醫(yī)療、保健、管理、后勤保障都要強(qiáng)化服務(wù)理念才能把醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)做好、做強(qiáng)、做大、做優(yōu)，才能使計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的被動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，即病人求醫(yī)現(xiàn)象得到“改頭換面”，讓每個(gè)門(mén)診、住院病人滿(mǎn)意而歸才能培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，增加服務(wù)信譽(yù)感召力。強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、危機(jī)感教育、醫(yī)護(hù)人員價(jià)值取向等觀念更新，從而變要我做為我要做。醫(yī)院生存發(fā)展“千斤重?fù)?dān)大家挑”目標(biāo)一致、協(xié)力同心才能最終贏得醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

第二，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，提高醫(yī)院市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略必須具有創(chuàng)新、開(kāi)拓、前瞻性。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的需求，進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)定位并以市場(chǎng)服務(wù)要求規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展方向、加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)、強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵、提高服務(wù)水準(zhǔn)、拓展服務(wù)范圍、打造醫(yī)院品牌、建設(shè)一支精簡(jiǎn)高效的管理隊(duì)伍。并利用現(xiàn)有的資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，走多元化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)之路，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境和條件，使特色服務(wù)、特殊服務(wù)、特需服務(wù)能滿(mǎn)足不同層次顧客的需求。

第三，轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，確保有穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。醫(yī)院的品牌體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)等各個(gè)方面，只有綜合素質(zhì)很高的醫(yī)院才有可能創(chuàng)出名院、名科，出名醫(yī)。建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立醫(yī)院市場(chǎng)服務(wù)反應(yīng)機(jī)制、服務(wù)監(jiān)控機(jī)制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，效能保障機(jī)制，從而讓每一位患者按需求享有適應(yīng)自己消費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)部市場(chǎng)做優(yōu)、做強(qiáng)、外部市場(chǎng)才能做大、做響。由此才能提高市場(chǎng)占有率，使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

第四，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，滿(mǎn)足不同層次人群的需求。醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)入新的格局。應(yīng)對(duì)這一方面的變化，醫(yī)院要做到五個(gè)改變、五個(gè)實(shí)現(xiàn)：

1、改變單調(diào)的就醫(yī)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境園林化、內(nèi)部環(huán)境賓館化、質(zhì)量服務(wù)規(guī)范化。

2、改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，實(shí)現(xiàn)“量體裁衣”個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不同個(gè)體醫(yī)療需求，即患者根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇不同標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

3、改變以醫(yī)為主的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)以人為本、優(yōu)化醫(yī)療流程、提供方便、安全的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)充滿(mǎn)人性化。病人治療、護(hù)理、生活、學(xué)習(xí)、休息被充分關(guān)懷照顧。所有醫(yī)療流程不是以院內(nèi)工作時(shí)間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

4、改變就醫(yī)論醫(yī)的服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與保健相結(jié)合、更多關(guān)心病人生理與心理健康、治療后康復(fù)和保健服務(wù)，延伸保健服務(wù)內(nèi)容。

5、改變顧客的消費(fèi)意識(shí)。引導(dǎo)健康消費(fèi)、驅(qū)動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提升醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平、患者滿(mǎn)意、醫(yī)患雙方獲得雙利和雙贏?？傊?，新形勢(shì)下醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理如何創(chuàng)出新路、邁出新步、取得新業(yè)績(jī)，還有許多新的課題有待我們共同思考，積極探索，以利各醫(yī)院在國(guó)家進(jìn)行公立醫(yī)院全面改革之前做好充分準(zhǔn)備工作。

品牌是商品的商業(yè)名稱(chēng)，是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，具有顯著特點(diǎn)的，用以識(shí)別賣(mài)主的某一名詞、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合，其基本功能是把不同的企業(yè)之間的同類(lèi)產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，使競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品不致發(fā)生混淆。就醫(yī)院而言，品牌是患者對(duì)醫(yī)院價(jià)值取向的總結(jié)，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保。

醫(yī)院的品牌

是醫(yī)患關(guān)系的結(jié)合點(diǎn)

醫(yī)院需要鑄造品牌，從管理者的角度已經(jīng)成為共識(shí)：1.醫(yī)院被逐漸推向市場(chǎng)，醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，不被患者認(rèn)可就被市場(chǎng)淘汰。能否打造一個(gè)消費(fèi)者信賴(lài)的品牌，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，這是關(guān)系到醫(yī)院能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的戰(zhàn)略問(wèn)題。2.技術(shù)特色可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，品牌卻獨(dú)一無(wú)二，醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展需要品牌。品牌作為一種高價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)外有利于新服務(wù)、新產(chǎn)品的快速推廣。在資信如此發(fā)達(dá)，技術(shù)更新如此迅猛的時(shí)代，醫(yī)院不掛品牌這面云帆，實(shí)難濟(jì)滄海。

醫(yī)院行業(yè)有其顯著特殊性，如行業(yè)內(nèi)部差異性大，醫(yī)患雙方風(fēng)險(xiǎn)高，而且供需雙方信息嚴(yán)重的不對(duì)稱(chēng)，患者往往“病急亂投醫(yī)”。因此，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，在作就醫(yī)決策時(shí)，需要品牌做指引，尋找自己“信得過(guò)”的醫(yī)院。另一方面，品牌醫(yī)院會(huì)倍加珍惜多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)建立起來(lái)的聲譽(yù)，總是努力去保證其質(zhì)量，盡量讓患者滿(mǎn)意。這也是很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家用以與品牌的批評(píng)者辯論的主要依據(jù)，即，認(rèn)為品牌是消費(fèi)者保證他們購(gòu)買(mǎi)的物品高質(zhì)量的一種有用方法。醫(yī)患之間信息不對(duì)稱(chēng)普遍存在，患者需要品牌指引；醫(yī)院為了生存與發(fā)展，著力打造品牌。這是一個(gè)很好的醫(yī)患供需的結(jié)合點(diǎn)。因此，盡管實(shí)施品牌戰(zhàn)略不僅要付出高昂的成本和艱苦的努力，而且要承擔(dān)該品牌得不到市場(chǎng)認(rèn)可的風(fēng)險(xiǎn)，但還是有越來(lái)越多的醫(yī)院把打造醫(yī)院品牌作為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在商品市場(chǎng)化的年代，誰(shuí)贏得顧客的鐘愛(ài)誰(shuí)就是贏家，這已經(jīng)成為共識(shí)。不可否認(rèn)，產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)勝任一籌，自然有利于在競(jìng)爭(zhēng)中捷足先登。然而，在科技飛速發(fā)展，資信高速融合的年代，誰(shuí)能一招吃遍天下?在這種情況下，如何贏得市場(chǎng)?靠品牌；如何鑄造品牌?離不開(kāi)高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)視顧客為上帝，醫(yī)院以患者為中心，盡皆如此。

醫(yī)院服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)

能否提供病人滿(mǎn)意的服務(wù)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，很早以前我們就已經(jīng)有這樣的認(rèn)識(shí)。20世紀(jì)90年代初就有醫(yī)院用“病人滿(mǎn)意度”作為衡量醫(yī)院績(jī)效的指標(biāo)，并且已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這“不僅是一個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，也是治療的一個(gè)組成部分。當(dāng)病人感到滿(mǎn)意時(shí)，就會(huì)增加信任感和順從性，增強(qiáng)對(duì)不適合恐懼的耐受力對(duì)治療產(chǎn)生良好影響”。反之，“可能導(dǎo)致出現(xiàn)并發(fā)癥和不適感”。

然而，時(shí)至今天，醫(yī)療糾紛仍然時(shí)有發(fā)生，社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的評(píng)價(jià)仍然是褒少貶多，實(shí)在令“生命所系，性命相托”的“白衣天使”們汗顏。問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里?無(wú)疑還是服務(wù)意識(shí)。姬軍生等總結(jié)當(dāng)前醫(yī)療糾紛成因時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)的就是片面追求醫(yī)療收入而忽視社會(huì)效益，明顯的例子就是門(mén)診和輔助科室工作人員簡(jiǎn)單匆忙的處理病人，不耐心解釋?zhuān)槐ＷC質(zhì)量；他直接指出醫(yī)務(wù)人員“角色觀念”還未完全轉(zhuǎn)到“服務(wù)”上來(lái)” 。而患者與護(hù)理人員之間的糾紛的原因更明顯地集中在“工作不夠熱情”、“不夠尊重病人”等這些服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題上。

長(zhǎng)期以來(lái)“求過(guò)于供”的醫(yī)療市場(chǎng)狀況使許多醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成了盲目的優(yōu)越感，即使是在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員把自己當(dāng)上帝，滿(mǎn)腦子“求醫(yī)觀念、施醫(yī)觀念、恩賜觀念”?；颊咴诩膊〉耐纯嘀行枰氖求w諒和關(guān)切，期望與醫(yī)生之間的接觸更為人性化。在這樣一種背景下，醫(yī)生工作中表現(xiàn)出來(lái)的傲慢、冷漠、缺乏耐心和進(jìn)取精神，使得病人的預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)之間產(chǎn)生巨大反差，成為引發(fā)很多不該出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索。

任何一個(gè)成功的品牌，都具有很高的顧客滿(mǎn)意度和社會(huì)認(rèn)同感。醫(yī)患關(guān)系緊張，即便商標(biāo)再漂亮，廣告再煽情，品牌形象也不可能建立起來(lái)，終歸只是徒勞。相反，當(dāng)別人還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題關(guān)鍵所在或者認(rèn)識(shí)到但是沒(méi)有下決心做好的時(shí)候，你成功地通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)了消費(fèi)者，鑄造出消費(fèi)者鐘愛(ài)的品牌，你必將是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是制勝戰(zhàn)略

有效的、能讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)總是有針對(duì)性的，首先要了解顧客需要什么。早有專(zhuān)家提出患者四種就診心理：1.求安心理。病人選擇醫(yī)院往往首先考慮醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)和信譽(yù)，要求醫(yī)院除了良好醫(yī)療條件還要有良好的資信，能保證患者接受治療的安全性。2.求快心理。要求更短的診療時(shí)間，要求醫(yī)院更有效率。3.不再追求“價(jià)廉”的心理。隨著生活水平的提高以及對(duì)自身健康的關(guān)注和辨別能力增強(qiáng)，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的高低沒(méi)有以前那樣敏感。4.愿意接受醫(yī)院“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的心理。病人接受某家醫(yī)院的服務(wù)感到滿(mǎn)意，很愿意再到該醫(yī)院就診 。

第9篇：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)范文

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一些許多藥品、保健品營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，可謂司空見(jiàn)慣，其實(shí)最早運(yùn)用是二十世紀(jì)四十年代經(jīng)營(yíng)陷入困境時(shí)的可口可樂(lè)公司的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，在中國(guó)市場(chǎng)，從上世紀(jì)九十年代開(kāi)始，三株、紅桃K均成功運(yùn)用了初級(jí)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在一定程度上促進(jìn)了不同階段市場(chǎng)的發(fā)展，許多產(chǎn)品的導(dǎo)入期運(yùn)用它普遍宣傳，迅速啟動(dòng)了市場(chǎng)，擴(kuò)大了試用人群，有效刺激了終端銷(xiāo)售，樹(shù)立了企業(yè)形象，建立了產(chǎn)品的品牌意識(shí)，打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳與銷(xiāo)售。

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，他應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越社區(qū)義診、藥店促銷(xiāo)、旅游會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。

按公共關(guān)系上分為：A政府部門(mén)參與的帶有行政性質(zhì)的活動(dòng)，如工會(huì)系統(tǒng)、計(jì)生系統(tǒng)、紅十字系統(tǒng)、老齡委系統(tǒng)、健康教育機(jī)構(gòu)等參與的數(shù)據(jù)庫(kù)；B民間組織參與的一系列活動(dòng)；C純企業(yè)參與的社會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)收集活動(dòng)。

在形式上按規(guī)模分為：A微型活動(dòng)，一般是幾個(gè)消費(fèi)者覺(jué)得有癥狀或不明白醫(yī)院大夫的病歷而要求組織的；B小型活動(dòng)一般是在社區(qū)、家屬院活動(dòng)室講解檢查；C中型活動(dòng)，一般是大廣場(chǎng)，幾個(gè)社區(qū)的公共活動(dòng)場(chǎng)所，人數(shù)眾多的義診活動(dòng)；D大型活動(dòng)，指在一個(gè)大中城市廣場(chǎng)舉辦，消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商均參加。

如果按地址區(qū)分為：1、社區(qū)義診，在社區(qū)及家屬院、村鎮(zhèn)等地方進(jìn)行的活動(dòng)；2、會(huì)議講座，在賓館、中老年活動(dòng)中心等地方有專(zhuān)家講課的宣銷(xiāo)活動(dòng)；3、藥店聯(lián)爆，在醫(yī)藥店宣銷(xiāo)的活動(dòng)；4、旅游營(yíng)銷(xiāo)，把顧客拉到很遠(yuǎn)的地方宣銷(xiāo)玩一體化的活動(dòng)。下面結(jié)合筆者親自操作的醫(yī)藥保健品且比較成功的經(jīng)驗(yàn)作論述。

（一） 服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘培訓(xùn)

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員是配合醫(yī)生專(zhuān)家搞銷(xiāo)解說(shuō)服務(wù)的一線(xiàn)人員，所以對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體要求是應(yīng)具有雁一樣的團(tuán)結(jié)合作精神，這樣才可以使一個(gè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，發(fā)揮其服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的最大潛能。

一、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘

不管通過(guò)何種方法招聘來(lái)的員工，都應(yīng)具有一定的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及醫(yī)產(chǎn)品銷(xiāo)解說(shuō)方面的才能。無(wú)此基礎(chǔ)者應(yīng)以學(xué)醫(yī)學(xué)產(chǎn)品者優(yōu)先，后經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，使其發(fā)揮最大的潛在能動(dòng)性。

二、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)

1、崗前培訓(xùn)：由各市場(chǎng)統(tǒng)一組織，對(duì)新聘員工進(jìn)行產(chǎn)品理、病理知識(shí)，服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)操作技巧及解說(shuō)后服務(wù)人員的家訪技巧等方面的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)員工對(duì)本產(chǎn)品，本活動(dòng)形式有一個(gè)全面深入、細(xì)致的了解及掌握，在活動(dòng)過(guò)程中能夠獨(dú)立操作，這是服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)提高及服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍正規(guī)后，規(guī)范化的關(guān)鍵。故這種培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化、全面化。

2、談吐技巧：服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)員工要不斷的鍛煉自己的口語(yǔ)能力，總結(jié)工作中積、博、發(fā)的基礎(chǔ)，要不斷培訓(xùn)，常抓不懈。而服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是是否能夠語(yǔ)言熟練、靈活地與消費(fèi)者溝通，將專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品機(jī)理，以通俗易懂的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。這種培訓(xùn)的考核形式應(yīng)為口試，凡不合格者不能參加服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

3、操作模擬：這是服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中最行之有效的培訓(xùn)方式，它能夠快速、具體的反映實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并能通過(guò)員工參與現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，必須先說(shuō)服了自己，才能有熱忱地去宣傳，否則就是欺騙。所以凡不能通過(guò)模擬培訓(xùn)的員工，原則上不允許上崗。另模擬培訓(xùn)也是一種有效的產(chǎn)品知識(shí)考試方法，凡不及格者不享受服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)提成。

4、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)介紹：這種培訓(xùn)的方法是將各市場(chǎng)及本辦事處服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)迅速推廣、學(xué)習(xí)。各服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)組結(jié)合本市場(chǎng)的實(shí)際情況加以運(yùn)用。這樣可以在一定程度上提高服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)水平，彌補(bǔ)不足。

5、實(shí)戰(zhàn)演練：即在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)、培訓(xùn)，也就是邊工作邊培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)極差的員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)，合格后上崗。

6、比賽培訓(xùn)：在各辦事處之間、各工作站、各服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)小組之間開(kāi)展服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，設(shè)立龍虎榜，展開(kāi)一對(duì)一競(jìng)賽，在不斷刷新目標(biāo)的同時(shí)。激勵(lì)起員工的斗志，創(chuàng)造更好的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于創(chuàng)新目標(biāo)銷(xiāo)量者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于始終排在后面的進(jìn)行降級(jí)或下崗培訓(xùn)。

7、輸出健康培訓(xùn)：不斷地強(qiáng)化員工從事的工作是健康的事業(yè)，多解說(shuō)一盒產(chǎn)品不僅僅是為了增加銷(xiāo)量，而且多讓一個(gè)消費(fèi)者受益，消費(fèi)者早一點(diǎn)消費(fèi)者使用產(chǎn)品，則早一天康復(fù)，培養(yǎng)員工的愛(ài)心意識(shí)。

總之，招聘培訓(xùn)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的重要工作，它的效果好壞，不但直接體現(xiàn)在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)量高低，而且更關(guān)系著一個(gè)辦事處、市場(chǎng)甚至公司的發(fā)展，因此，對(duì)于這項(xiàng)工作各市場(chǎng)都要引起足夠的重視，以保證銷(xiāo)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)和公司的穩(wěn)定前進(jìn)。

（二）服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員招聘，培訓(xùn)結(jié)束后，員工就要從實(shí)踐中再總結(jié)、摸索、印證實(shí)際的工作方法。

一、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查的原則

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查就是選擇可服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)所，聯(lián)系并確定服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的確切位置和時(shí)間，選點(diǎn)必須遵循下面原則：

1、市場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查：

了解當(dāng)?shù)鼐用袂闆r：戶(hù)數(shù)、人數(shù)、中老年人數(shù)，有多少疾病消費(fèi)者（數(shù)字要準(zhǔn)確）、保健意識(shí)、經(jīng)濟(jì)狀況、使用力、近期是否有同類(lèi)產(chǎn)品搞過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，是否有人服用過(guò)產(chǎn)品及效果如何（效果好的可以作為有效消費(fèi)者），大集市盡量避開(kāi)，電源是否正常，是否有大喇叭等可利用的宣傳方式，如有特殊情況應(yīng)如何協(xié)調(diào)。

附加：人們對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度、當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)情況（是否公費(fèi)醫(yī)療）、發(fā)工資的日子、附近產(chǎn)品店是否有同類(lèi)產(chǎn)品，避開(kāi)雷區(qū)等。

2、爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣块T(mén)的支持，調(diào)查清楚后，要先和當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)聯(lián)系，如村委會(huì)或城區(qū)的居委會(huì)，爭(zhēng)取他們的同意后，然后在確定是否搞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

3、選擇的地點(diǎn)應(yīng)有代表性：

地點(diǎn)一般選擇村委會(huì)或居委會(huì)所在地或者眾所周知的地點(diǎn)，不但當(dāng)?shù)厝酥蓝以诳尚哦确矫妫梢宰屜M(fèi)者相信。

4、確定時(shí)間：

一定要避開(kāi)當(dāng)?shù)厝藚⒓蛹w活動(dòng)的時(shí)間，如果有集市、集體旅游等活動(dòng)，到服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的人肯定少，所以盡量避開(kāi)。

5、盡可能的尋找典型有效的消費(fèi)者，因?yàn)楹玫南M(fèi)者會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，同時(shí)如有無(wú)效消費(fèi)者一定要想辦法抗住，一定要提前做工作，不要讓其出現(xiàn)在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)。

二、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查需要解決外部問(wèn)題

因?yàn)橛性S多的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)因外部問(wèn)題而做不成功，那么要解決哪些外部問(wèn)題呢？

1、必須取得當(dāng)?shù)卣闹С?，解決好這個(gè)問(wèn)題，既能解決場(chǎng)地問(wèn)題，又能以政府的名義搞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，增加可信度。和村委（居委）會(huì)聯(lián)系時(shí)，一定要將服務(wù)村民（居民）放在首位，現(xiàn)在的村委會(huì)（居委會(huì)主任）們都想在村民（居民）中樹(shù)立威信或做一點(diǎn)政績(jī)，這正是一個(gè)大好機(jī)會(huì)，所以取得他們的支持是非常容易的。

2、必須和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院或產(chǎn)品店聯(lián)系，并取得他們的同意，可以用兩種方式去處理，一是送禮，二是交場(chǎng)地費(fèi)，當(dāng)然有可能這些都是送給個(gè)人的，但這個(gè)人必須是說(shuō)了算數(shù)的，只有他們同意，必須出現(xiàn)的外部問(wèn)題才會(huì)減少到最低。

3、必須要安撫好無(wú)效消費(fèi)者。

（三）服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳前準(zhǔn)備

（如果純政府參與能組織人員外，其余方式都必須宣傳）

準(zhǔn)備工作是細(xì)致耐心的工作，一個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備的是否完整準(zhǔn)確，將直接影響到前期宣傳的順利進(jìn)行，進(jìn)一步影響到服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是否成功，因此宣傳前準(zhǔn)備也是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。 那么前期需要準(zhǔn)備什么呢？

一、宣傳材料

前期宣傳所需材料有：（1）海報(bào)?。?）健康手冊(cè)及專(zhuān)刊、報(bào)紙

這些材料是服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前兩天必須準(zhǔn)備好，海報(bào)和服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單填寫(xiě)及專(zhuān)刊的折疊要規(guī)范，字體要清晰、認(rèn)真，將服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單夾到健康手冊(cè)或?qū)？?、?bào)紙中。

二、統(tǒng)一口徑

口碑宣傳的內(nèi)容要準(zhǔn)備好，讓做前期宣傳的員工統(tǒng)一口徑。

三、確定宣傳人員

提前確定前期宣傳的人員，可以保證第二天一上午就可以將預(yù)告做到位。

四、準(zhǔn)備張貼用品：

檢查是否有足夠膠帶，不要到時(shí)手忙腳亂。

五、展版的布置

展版必須制作精美，最好為易拉寶之類(lèi)，要標(biāo)準(zhǔn)醒目。

（四）服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前期宣傳

（如果純政府參與能組織人員外，其余方式都必須宣傳）

前期宣傳是一個(gè)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵所在，知道的人越多，效果就會(huì)越好，員工前期宣傳的手段有以下幾個(gè)：

1、貼海報(bào)；

2、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單的入戶(hù)投遞及口碑宣傳；

3、利用其他方式進(jìn)行宣傳。如廣播、媒體廣告等。

只有這些手段形成統(tǒng)一的規(guī)模，才能產(chǎn)生更好的效果。

一、海報(bào)

1、海報(bào)的印制標(biāo)準(zhǔn)

（1）一般以2開(kāi)紙大小為標(biāo)準(zhǔn)；

（2）與一般墻壁對(duì)比反差大的顏色為首選材料，如紅色等。（當(dāng)?shù)厝思芍M的顏色不用，不醒目、效果不突出的顏色不用。）

（3）海報(bào)的字體要規(guī)范，語(yǔ)言要通俗；

（4）不要提及產(chǎn)品名稱(chēng)，只講明免費(fèi)，不花錢(qián)即可，另其保持一定的神秘感，語(yǔ)言要通俗易懂。

（5）海報(bào)還應(yīng)突出先進(jìn)儀器，專(zhuān)家和身體癥狀病的檢測(cè)。

2、位置的選擇（選擇可張貼不違反政策地方）

好的位置可以產(chǎn)生好的視角沖擊力，能起到事半功倍的效果。

（1）平滑易貼的墻壁，張貼牢固；

（2）目標(biāo)人群經(jīng)常聚集地必須貼；

（3）人員必經(jīng)之地，連貼幾張，以示醒目；

（4）交通十字路口兩邊交叉貼；

（5）巷子的入口出口；

（6）樓頭醒目處；

（7）海報(bào)的張貼高度，下沿不低于1.5米，避免被小孩子破壞。

3、海報(bào)張貼的數(shù)量比例

海報(bào)的數(shù)量要根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)小區(qū)及村子人數(shù)的多少而定，一般比例為戶(hù)數(shù)的5-10%，可根據(jù)人口密度確定比例，密度大的地方可以多貼，密度小的地方少貼。

海報(bào)的選用比例要慎重，既要達(dá)到預(yù)期效果，而又要將浪費(fèi)的程度減少到最低點(diǎn)，這就需服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查人員將所選之點(diǎn)調(diào)查非常詳細(xì)，了解的非常透徹，才能做得更好。

4、張貼海報(bào)注意事項(xiàng)

海報(bào)張貼的位置很重要，但也要考慮不要為服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)留下后患，使不必要的麻煩擾亂服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，故須注意以下幾點(diǎn)：

（1）在小區(qū)或家屬院內(nèi)張貼應(yīng)和村委會(huì)（居委會(huì)）、物業(yè)辦等聯(lián)系好，問(wèn)是否允許張貼海報(bào)。

（2）看其它產(chǎn)品廣告海報(bào)有無(wú)張貼過(guò)，如有則員工可在其上張貼。

（3）在街道上不要貼，在沒(méi)貼的地方不要貼，在墻壁粉刷干凈的地方不要貼。

（4）可以聯(lián)系是否允許用膠帶貼，服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)完后撕掉。

二、普投及一對(duì)一宣傳原則及方法

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單的入戶(hù)投遞及口碑宣傳是前期宣傳工作中最繁重費(fèi)時(shí)的工作，卻又是效果最好的預(yù)告手段，原則是必須落實(shí)到位。在前期服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查中，已經(jīng)調(diào)查清楚戶(hù)數(shù)，人數(shù)及三十五歲以上的中老年人數(shù)量，已經(jīng)準(zhǔn)備好了各種宣傳材料，因此，重點(diǎn)是如何去落實(shí)這一切。

1、普投的方式是入戶(hù)投遞，將夾有服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單的健康手冊(cè)或?qū)？繎?hù)一份，家中無(wú)人的將其插入門(mén)中，最高醒目處，家中有人的一定要入戶(hù)，送上通知單，然后進(jìn)行一對(duì)一口碑。

2、普投的標(biāo)準(zhǔn)比例，一般是每戶(hù)一份，另外多余幾十份，以便在街頭巷尾直接對(duì)戶(hù)外人群（如過(guò)對(duì)象為老人）進(jìn)行口碑宣傳。如在城區(qū)，可利用老人晨練進(jìn)行一對(duì)一口碑宣傳。

3、口碑宣傳的對(duì)象：

（1）以老年人為主，只要上年紀(jì)的老人，見(jiàn)到都必須親自做口碑宣傳；

（2）年輕人做口碑時(shí)一定要從孝心開(kāi)始；

（3）街頭的小孩不做，家中如只有小孩子一定要告訴他將服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單交給他的爺爺或奶奶；

4、口碑宣傳的技巧：口碑宣傳有兩種方式：一是廣播，二是一對(duì)一，廣播下面有專(zhuān)門(mén)介紹，做一對(duì)一的技巧，口碑宣傳人員最好是當(dāng)?shù)乜谝?，可以取信于人，但語(yǔ)言一定要清楚，告訴他們是國(guó)際先進(jìn)儀器免費(fèi)查體，可省去到醫(yī)院檢查的許多花費(fèi)，做服務(wù)調(diào)查，然后告訴他們時(shí)間和地點(diǎn)，最好不要提及產(chǎn)品，只是說(shuō)某公司醫(yī)療服務(wù)隊(duì)即可。

口碑宣傳要求一般分三個(gè)步驟：

（1）有針對(duì)性的禮貌問(wèn)候，問(wèn)候時(shí)不要突然出現(xiàn)，以免驚嚇老人。

（2）詢(xún)問(wèn)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)“大爺，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您知道**地點(diǎn)嗎？”人們一般都會(huì)知道，然后你就告訴他“*月*日在那里用先進(jìn)儀器免費(fèi)檢查身體，您可以去檢查一下?！碑?dāng)然也有不知道地點(diǎn)的，你就可以亮明身份，告訴他：“我是某公司健康教育使者，在*月*日，員工將做免費(fèi)查體服務(wù)，地點(diǎn)就是剛才我問(wèn)的地方，在**附近?！比缓蟾嬖V他怎么走。

（3）特別突出強(qiáng)調(diào)，員工有一臺(tái)先進(jìn)儀器，可觀察你的身體狀況，還需要給您建立健康檔案，長(zhǎng)期對(duì)您跟蹤服務(wù)，還可以測(cè)量血壓，專(zhuān)家診斷。

（4）突出一個(gè)解說(shuō)后服務(wù)內(nèi)容：

總之做口碑時(shí)切忌平鋪直敘，要一步步的引導(dǎo)，加深強(qiáng)化其印象。

三、其他方式的宣傳

海報(bào)、報(bào)紙、一對(duì)一并不能百分之百的讓所有人都知道，因此還應(yīng)利用一些其它宣傳方式，現(xiàn)在最可行的有以下幾點(diǎn)：

1、廣播宣傳：一般農(nóng)村都有大喇叭，員工自己定出廣播稿，請(qǐng)當(dāng)?shù)氐拇逦瘑T或本村人播音，讓村里所有人都能聽(tīng)到，以強(qiáng)化他們服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)參與意識(shí)，在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中至少要播放3-5遍。

2、報(bào)箱或信箱：在城區(qū)，一般每個(gè)居委會(huì)都有集中報(bào)箱或信箱，將寫(xiě)有服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)地址的報(bào)紙插入其中，只要他取報(bào)取信，就能看到員工報(bào)紙。

3、城市小區(qū)的宣傳欄：宣傳欄一般都設(shè)立在小區(qū)的出入口，在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前可以利用宣傳欄進(jìn)行宣傳，可將海報(bào)、報(bào)紙等內(nèi)容放入宣傳欄，以達(dá)到宣傳目的。

4、利用老人經(jīng)常能聚集和有什么新鮮事他們都會(huì)去講一講的特點(diǎn)，做一對(duì)一口碑時(shí)，強(qiáng)調(diào)一下讓他們互相傳遞信息。

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的前期宣傳非常關(guān)鍵，預(yù)告的好壞，到場(chǎng)人數(shù)的多少將直接影響到服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，所以去做服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期宣傳的人員必須是非常能吃苦，且工作細(xì)致扎實(shí)的人員。

（五）服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前準(zhǔn)備

服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致，主要有兩方面：

一、材料的準(zhǔn)備

員工的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)統(tǒng)一模式的規(guī)范活動(dòng)，需要很多的材料和器材，缺任何一樣，都會(huì)影響整個(gè)活動(dòng)，故需要以下材料：

1、應(yīng)用資料：

（1）健康手冊(cè)

（2）專(zhuān)刊?。?）廣播稿（農(nóng)村服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中） （4）橫幅 （5）消費(fèi)者登記本?。?）產(chǎn)品說(shuō)明

（7）使用產(chǎn)品人員登記卡?。?）展板 （9）消費(fèi)者冊(cè)

（10）潛在顧客登記卡

（11）登記便簽

2、活動(dòng)器材：

（1） 桌椅　 （2）儀器　 （3）棉棒　 （4）血壓計(jì)?。?）聽(tīng)診器?。?）筆　 （7）電線(xiàn)插座

3、產(chǎn)品、樣品盒，一定注意安全。

4、隔離衣，至少四件且整潔。

二、精神的準(zhǔn)備

消除不良情緒，激勵(lì)員工的積極性，主要在碰頭會(huì)上解決。

1、開(kāi)碰頭會(huì)，這就標(biāo)明這是一個(gè)有組織的集體，讓大家樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)信念，增加集體榮譽(yù)感。

2、碰頭會(huì)主要是解決前期服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題，制訂今天服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，激勵(lì)員工以旺盛的斗志，去迎接新的挑戰(zhàn)，調(diào)整員工消極的態(tài)度和情緒，強(qiáng)調(diào)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理的方式方法，各環(huán)節(jié)的緊密配合等。