單位檔案管理論文精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)挝粰n案管理論文范文

1）檔案管理制度有待進(jìn)一步規(guī)范、健全。主要表現(xiàn)為檔案管理職責(zé)分散、不明確，不同單位的檔案管理可謂是各自為政、標(biāo)準(zhǔn)不一，存在著嚴(yán)重的檔案資料重復(fù)保存且利用率低下問(wèn)題，需從制度上加以解決。

2）檔案管理工作水平有待提高。目前，我國(guó)部分地質(zhì)勘查單位的檔案管理水平，還停留在人工收集、整理與檢索階段，可接觸和獲取的信息量較小，非常不利于檔案的二次開(kāi)發(fā)和利用。

3）檔案管理工作開(kāi)展欠缺協(xié)調(diào)、合作。部分地質(zhì)勘測(cè)單位的檔案管理工作人員與同單位負(fù)責(zé)其他工作人員之間欠缺協(xié)調(diào)、合作，沒(méi)有更好的利用協(xié)調(diào)、合作支持檔案管理工作開(kāi)展，導(dǎo)致檔案管理工作變成了單位里的一塊“世外桃源”，檔案管理工作效果始終不甚明為。

4）檔案管理工作未與地勘行業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)同步規(guī)劃、發(fā)展。任意一個(gè)地勘單位都有自己的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃，規(guī)劃涉及地勘單位的未來(lái)規(guī)模、發(fā)展技術(shù)水平、形成何種人員結(jié)構(gòu)等都會(huì)做出詳細(xì)規(guī)劃；而這些規(guī)劃中卻很少涉及單位的檔案管理，導(dǎo)致單位的檔案管理工作水平落后于地勘事業(yè)發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響地勘單位整體管理工作水平的提高。

5）監(jiān)督、指導(dǎo)工作不到位問(wèn)題。本級(jí)檔案管理部門工作離不開(kāi)上級(jí)檔案管理部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，起到把關(guān)下屬單位檔案管理的作用。但在實(shí)際工作過(guò)程中，由于欠缺上級(jí)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，本級(jí)檔案管理部門不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，導(dǎo)致本級(jí)檔案管理部門工作水平難以得到有效提高。

6）管理經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題。部分地勘單位由于經(jīng)濟(jì)效益不高影響，可用于檔案管理的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，這樣用于檔案管理的設(shè)施、設(shè)備就難以及時(shí)得到更新，嚴(yán)重限制單位檔案管理工作水平的提高。

7）工作人員隊(duì)伍素質(zhì)問(wèn)題。較高的地勘單位的檔案管理工作水平，離不開(kāi)高素質(zhì)的檔案管理工作人員，特別是工作人員高水平的專業(yè)素質(zhì)支持。存在部分地勘單位檔案管理工作由其他工作人員兼職現(xiàn)象，這些“兼職”人員的檔案管理專業(yè)素質(zhì)勢(shì)必不高，加之這些人員的頻繁調(diào)動(dòng)、調(diào)整也會(huì)進(jìn)一步影響到單位的檔案管理工作。

8）不能得到有效開(kāi)放和利用問(wèn)題。新時(shí)期的我們必須充分發(fā)揮檔案及其管理工作作用，使檔案能真正的為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展服務(wù)，而這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)檔案的開(kāi)放和利用。開(kāi)放恰恰是地勘單位檔案管理工作的短板，原因一方面是數(shù)字化檔案工作相對(duì)滯后，不能很好支持檔案開(kāi)入工作，另一方面則是受到管理觀念落后影響不能大膽進(jìn)行檔案開(kāi)放、利用工作。

二、地質(zhì)勘查單位檔案管理工作問(wèn)題對(duì)策與建議

（一）建立、健全檔案管理制度，拓展檔案歸檔范圍

通過(guò)建立科學(xué)的檔案管理體系來(lái)進(jìn)一步健全地勘單位檔案管理工作規(guī)章制度，是提高地勘單位檔案管理工作水平的關(guān)鍵。伴隨社會(huì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，必須建立與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的檔案管理制度，必須建立與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的檔案管理體系。比如，在地勘單位內(nèi)部建立專門的檔案科室，明確檔案管理工作職能，以及將檔案管理工作與單位其他工作共同納入到單位發(fā)展規(guī)劃、制度制定和考核范圍之中。

（二）做好檔案收集、整理、歸檔工作

文件收集是檔案歸檔的重要環(huán)節(jié)，收集人員要與各部門定期進(jìn)行溝通聯(lián)系，建立良好的協(xié)作關(guān)系，做到重要文件、材料不分散、遺失，能夠完好無(wú)缺的歸檔。

（三）促進(jìn)檔案的科學(xué)化、規(guī)范化管理

為保證地勘單位檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，首先要增強(qiáng)地勘單位領(lǐng)導(dǎo)、職工的檔案管理工作意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部的檔案管理工作意識(shí)尤為重要。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視是地勘單位檔案管理工作順利開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)，必須視作為地勘單位重要的工作內(nèi)容來(lái)抓，地勘單位檔案管理工作與其他工作同樣重要，同樣需要制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃來(lái)促進(jìn)檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)

上級(jí)檔案管理部門有責(zé)任、有必要對(duì)下級(jí)部門的檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；首先，在做好本級(jí)檔案管理工作基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)檔案管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，工作效果的堅(jiān)決予以表彰，不符合相關(guān)要求、規(guī)范的堅(jiān)決予以通報(bào)、批評(píng)，并限期整改；其次，逐步擴(kuò)大對(duì)下級(jí)檔案管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)范圍，除對(duì)工作進(jìn)行成果監(jiān)督外，還要嘗試監(jiān)督其工作過(guò)程，保證檔案管理工作的規(guī)范化操作。

（五）加大檔案管理投入，保證管理質(zhì)量

各級(jí)地勘單位都應(yīng)該有計(jì)劃的加大檔案管理工作經(jīng)費(fèi)投入，目的在于確保地勘單位檔案管理工作的順利開(kāi)展和工作水平的順利提高。無(wú)論是硬件條件還是軟件條件都需要一定經(jīng)費(fèi)的投入。檔案管理專用設(shè)施是檔案管理工作的硬件條件，例如檔案消毒滅菌機(jī)、防磁聲像柜、除濕機(jī)、移動(dòng)密集架等對(duì)檔案具有極強(qiáng)的保護(hù)作用，而檔案管理系統(tǒng)則是軟件條件，它也是檔案管理工作逐步實(shí)現(xiàn)信息化的關(guān)鍵條件。

（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員專業(yè)素質(zhì)

第2篇：?jiǎn)挝粰n案管理論文范文

傳統(tǒng)的檔案管理工作主要以立卷、借閱、轉(zhuǎn)遞、歸檔等方式為主，但是隨著我國(guó)教育事業(yè)和事業(yè)單位的發(fā)展，檔案資料逐漸增多，傳統(tǒng)的檔案管理工作已經(jīng)不能滿足大量檔案管理的需求。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新系統(tǒng)了技術(shù)基礎(chǔ)，現(xiàn)在，通常使用網(wǎng)絡(luò)管理軟件技術(shù)進(jìn)行檔案的管理，這種管理方式和管理技術(shù)的創(chuàng)新大大提高了檔案管理的效率和水平。傳統(tǒng)、單一的館藏檔案管理結(jié)構(gòu)逐漸被信息化的管理方式所代替，這種創(chuàng)新性的檔案管理增加了檔案的時(shí)效性和含金量，促進(jìn)檔案管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。雖然當(dāng)前事業(yè)單位檔案管理工作在技術(shù)上與傳統(tǒng)檔案管理相比已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，但是，仍存在許多問(wèn)題制約了檔案管理工作的進(jìn)一步發(fā)展，下面進(jìn)行具體分析。

2事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新存在問(wèn)題

2.1缺乏對(duì)檔案管理工作的重視

檔案管理工作是保證事業(yè)單位工作協(xié)調(diào)發(fā)展、提高工作效率和工作水平的重要保證，是事業(yè)單位"真實(shí)性"的根源所在。但是，當(dāng)前事業(yè)單位缺乏對(duì)檔案管理工作的重視，認(rèn)為檔案管理工作可有可無(wú)，所以缺少認(rèn)真管理的態(tài)度和工作程序，還存在秩序混亂的現(xiàn)象。在長(zhǎng)期的檔案管理工作中，缺少檔案管理的連續(xù)性和長(zhǎng)期性，造成事業(yè)單位檔案缺失，甚至不注重檔案管理的保密工作，導(dǎo)致檔案泄露現(xiàn)象。事業(yè)單位檔案管理記載了單位的成長(zhǎng)歷程和信息資源，檔案泄露對(duì)事業(yè)單位可能造成隱形損失。由于缺乏對(duì)檔案管理工作的重視，工作人員缺少參與的積極性，檔案管理工作流于形式，導(dǎo)致檔案管理工作無(wú)計(jì)劃性、無(wú)目的性，嚴(yán)重制約了事業(yè)單位的健康發(fā)展。

2.2缺少有效的檔案管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，事業(yè)單位檔案管理工作缺少有效的檔案管理系統(tǒng)，導(dǎo)致一系列檔案管理問(wèn)題發(fā)生。首先，檔案管理基礎(chǔ)工作薄弱。很多事業(yè)單位存在檔案基礎(chǔ)工作不規(guī)范現(xiàn)象，雖然制定了檔案管理制度，但是沒(méi)有真正的落實(shí)，缺少檔案管理系統(tǒng)的監(jiān)督。其次，檔案管理技術(shù)相對(duì)落后。雖然近年來(lái)，我國(guó)事業(yè)單位檔案管理技術(shù)不斷提高，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高檔案管理工作的效率和水平，但是，隨著科技手段的進(jìn)一步發(fā)展，檔案管理的升級(jí)，仍存在檔案管理設(shè)備、軟件落后的現(xiàn)象，影響了檔案管理質(zhì)量的同時(shí)，影響事業(yè)單位的整體運(yùn)行秩序。最后，檔案管理綜合力度薄弱?，F(xiàn)在的檔案管理工作無(wú)法在行政上形成統(tǒng)一的管理模式，檔案管理在事業(yè)單位發(fā)展中沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，綜合應(yīng)用程度較低，導(dǎo)致檔案管理綜合力度薄弱的現(xiàn)象。

2.3檔案管理人員素質(zhì)不高

對(duì)于事業(yè)單位未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，檔案管理能夠?yàn)槠涮峁┲笇?dǎo)性意義，對(duì)事業(yè)單位非常重要。檔案管理工作專業(yè)性、政策性較強(qiáng)，但由于事業(yè)單位缺少對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，因此，對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)要求不高，這也成為限制檔案管理工作發(fā)展的重要因素之一。當(dāng)前的檔案管理工作人員缺少檔案管理意識(shí)，缺少檔案管理專業(yè)知識(shí)，不能保證檔案管理的系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和持續(xù)性，由于工作人員專業(yè)技術(shù)水平有限，檔案管理技術(shù)水平也受到限制，檔案文件的歸檔、分類、整體等存在問(wèn)題，不利于事業(yè)單位各項(xiàng)工作的發(fā)展。

3事業(yè)單位檔案管理工作創(chuàng)新思考

3.1提高檔案管理工作的認(rèn)識(shí)，深化制度改革

檔案管理工作是事業(yè)單位一種重要的信息資源，為事業(yè)單位提供豐富的人才信息和資源，關(guān)系著事業(yè)單位未來(lái)的發(fā)展。所以，必須全面提高事業(yè)單位對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，深化檔案管理工作制度改革。首先，事業(yè)單位應(yīng)從檔案管理工作實(shí)際出發(fā)，整頓檔案管理部門工作秩序，制定并真正落實(shí)完善的檔案管理工作制度，將檔案管理工作深入事業(yè)單位的各個(gè)環(huán)節(jié)部門。其次，檔案管理人員以及事業(yè)單位其他部門人員要正確認(rèn)識(shí)檔案管理工作，加大對(duì)檔案管理工作的投資，提高檔案管理技術(shù)和設(shè)備，提高檔案管理的綜合力度。最后，深化制度改革，保證檔案管理連續(xù)性和穩(wěn)定性，對(duì)檔案管理工作進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃，保證檔案管理工作的實(shí)質(zhì)性，切實(shí)有效的提高檔案管理工作的效率。

3.2創(chuàng)新管理理念，建立健全的檔案管理系統(tǒng)

事業(yè)單位檔案管理工作要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，從傳統(tǒng)上對(duì)檔案管理的認(rèn)識(shí)向現(xiàn)代化檔案管理過(guò)度，樹(shù)立科學(xué)的工作態(tài)度，建立健全的檔案管理系統(tǒng)，發(fā)揮檔案管理的最大價(jià)值。建立健全的檔案管理系統(tǒng)能夠完善檔案管理工作內(nèi)容，管理其工作程序，加強(qiáng)檔案管理工作的監(jiān)督，提高工作人員參與工作的積極性，提高檔案管理工作熱情，進(jìn)一步促進(jìn)檔案管理工作發(fā)展。此外，通過(guò)檔案管理系統(tǒng)建立檔案管理工作獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和工作積極性，有利于提高檔案管理的質(zhì)量。

3.3創(chuàng)新管理模式，開(kāi)發(fā)新的檔案信息資源

新形勢(shì)下，要加強(qiáng)檔案管理模式的創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新的管理手段滿足日益發(fā)展的檔案管理工作的需要。創(chuàng)新管理模式，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為工作平臺(tái)，建立數(shù)字管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)新的檔案信息資源，加大對(duì)檔案管理的投入，使檔案管理的整體模式跟上社會(huì)的發(fā)展。此外，通過(guò)創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)對(duì)檔案信息資源的利用度，實(shí)現(xiàn)資源共享，使其更好的給事業(yè)單位服務(wù)。

3.4提高檔案管理人員素質(zhì)

檔案管理人員的素質(zhì)很大程度上決定著檔案管理工作水平的高低，所以，提高檔案管理工作人員素質(zhì)，建立一只專業(yè)技術(shù)水平一流，管理能力強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高的檔案管理隊(duì)伍對(duì)檔案管理工作非常重要。在事業(yè)單位中，要加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)水平和實(shí)踐能力，優(yōu)化工作人員檔案管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)其綜合素質(zhì)。由于信息技術(shù)在檔案管理中的廣泛應(yīng)用，所以要提高檔案管理人員的信息技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的掌握進(jìn)一步提高檔案管理工作水平，運(yùn)用較強(qiáng)的綜合分析能力強(qiáng)化檔案管理質(zhì)量，滿足現(xiàn)代化檔案管理工作的需求。

4結(jié)語(yǔ)

第3篇：?jiǎn)挝粰n案管理論文范文

摘要：事業(yè)單位人事檔案是事業(yè)單位選拔和任用人才的重要依據(jù)，是事業(yè)單位的重要組成部分。事業(yè)單位改革的不斷深化，要求人事檔案管理也必須不斷適應(yīng)新情況。本文就事業(yè)單位人事n案管理中存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；人事檔案；對(duì)策

【中圖分類號(hào)】D630.3 ；G275.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）34-0281-02

事業(yè)單位的人事檔案是在事業(yè)單位的管理活動(dòng)中形成的，是記錄個(gè)人學(xué)歷、工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系、獎(jiǎng)懲情況、德能勤績(jī)廉等方面的文件材料。受歷史因素的影響，我國(guó)事業(yè)單位人事檔案的真實(shí)性本身就存在著一定的問(wèn)題，這就對(duì)事業(yè)單位人事檔案的管理提出了挑戰(zhàn)。

一、事業(yè)單位人事檔案管理中存在的問(wèn)題

1.缺乏專業(yè)的人事檔案管理人員

事業(yè)單位人事檔案管理具有很強(qiáng)的連續(xù)性和繁瑣性，如果缺乏專業(yè)人員，這項(xiàng)工作很難做好。當(dāng)前，有很多的事業(yè)單位人事檔案不是由專職人員管理，其他崗位人員兼職檔案管理人員的現(xiàn)象很普遍，還有很多檔案管理人員身兼數(shù)職，不能將全部時(shí)間和精力放在人事檔案管理工作中。這就產(chǎn)生了檔案管理人員工作不積極主動(dòng)，沒(méi)有合理的激勵(lì)晉升渠道，工作懶散的現(xiàn)象。

2.對(duì)人事檔案重要性的認(rèn)識(shí)不充分

雖然近年來(lái)事業(yè)單位的人事改革如火如荼，但由于事業(yè)單位的人事檔案并不像其他工作一樣引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，它不能給本單位提供經(jīng)濟(jì)效率，也不能直接創(chuàng)造社會(huì)效益，這就導(dǎo)致了對(duì)人事檔案的不重視。很多事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)檔案意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到人事檔案的重要性，認(rèn)為人事檔案就是抄抄寫寫、保管性的工作，只要有人看著就行，不出現(xiàn)泄密事件就可以。由此，人事檔案管理方面就有漏洞，缺少資金投入，人事檔案管理方面的基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，有些單位甚至沒(méi)有人事檔案管理專用防潮防火倉(cāng)庫(kù)、檔案室，很多單位是把空閑的辦公室當(dāng)做本單位的檔案室，防火防潮的設(shè)備更是少之又少。

3.事業(yè)單位人事檔案管理的現(xiàn)代化水平低

當(dāng)前，很多事業(yè)單位的人事檔案管理還是采用以往的手工為主的管理模式，方便快捷的信息化技術(shù)在事業(yè)單位人事檔案管理中得不到充分的利用，甚至有些人事檔案管理人員根本掌握不了跟人事檔案管理密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這就使得無(wú)紙化閱檔在很多事業(yè)單位無(wú)法實(shí)現(xiàn)，大大降低了事業(yè)單位人事檔案管理的工作效率，也不利于人事檔案保管的安全。

二、做好事業(yè)單位人事檔案管理的對(duì)策

1.健全事業(yè)單位人事檔案管理的制度機(jī)制

同志說(shuō)過(guò)；“做檔案工作的同志，一般地講，都不是出人頭地的，是兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞的在那里工作?！比耸聶n案管理人員應(yīng)該有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有著甘為人梯、默默無(wú)聞、任勞任怨的敬業(yè)精神，能夠認(rèn)識(shí)到檔案管理是一項(xiàng)重要而崇高的事業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。通過(guò)公開(kāi)公平公正的招考制度，招錄新一批的事業(yè)單位人事檔案管理人員，吸引年輕人員隊(duì)伍，把年輕人變成事業(yè)單位人事檔案管理的主力軍，充分發(fā)揮年輕人勇于探索，敢于創(chuàng)新的特點(diǎn)。

健全檔案管理人員的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，制定合理的考核制度。通過(guò)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)能力高的人員，給予一定形式的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，可以跟職位晉升、發(fā)放獎(jiǎng)金等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性。

2.加強(qiáng)事業(yè)單位人事檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)

人事檔案管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系著檔案的安全與否，直接關(guān)系著檔案的完整性程度，直接關(guān)系著檔案使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度，直接關(guān)系著檔案管理的工作效率。因此，必須建立一支高素質(zhì)的人事檔案管理人員隊(duì)伍。

首先要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)，要樹(shù)立并在實(shí)際工作中踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的十、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和一系列重要講話精神，尊重檔案，敬畏歷史。其次要具備夯實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)。干一行，專一行，要把人事檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)成一支具備較強(qiáng)實(shí)際操作能力和務(wù)實(shí)的中堅(jiān)力量；建設(shè)成一支有著熟練的計(jì)算操作能力的技術(shù)隊(duì)伍；建設(shè)成一支有著較強(qiáng)的管理能力的隊(duì)伍。

3.提高認(rèn)識(shí)，加大事業(yè)單位人事檔案管理投入

人事檔案中記錄著本單位職工的學(xué)習(xí)履歷、學(xué)位學(xué)歷、工作表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲情況以及德能勤績(jī)廉等方便的表現(xiàn)情況，是事業(yè)單位人事部門開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是本單位提拔領(lǐng)導(dǎo)干部的基礎(chǔ)性依據(jù)。事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)人事檔案的重要性，把本單位的人事檔案管理工作真正提上工作議程，領(lǐng)導(dǎo)的重視是做好本單位人事檔案管理工作的前提。

加大事業(yè)單位人事檔案管理的投入，首先要在基礎(chǔ)設(shè)施上加大投入。已有的紙質(zhì)檔案材料要有專門的檔案室存放，檔案室要配備防火防潮防盜設(shè)備，要有專門的檔案櫥存放檔案，檔案室內(nèi)還要備有空調(diào)和滅火器等控溫滅火設(shè)備。其次，要審批專門的經(jīng)費(fèi)用于檔案管理人員的培訓(xùn)與繼續(xù)教育，聘請(qǐng)專家定期開(kāi)展本單位檔案館人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。引進(jìn)來(lái)與走出去相結(jié)合，還有組織本單位人員去外單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒其他單位成功先進(jìn)的檔案管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高本單位人事檔案管理的工作效率和水平。

4.提高事業(yè)單位人事檔案管理的法制化和現(xiàn)代化水平

積極宣傳《檔案法》和《保密法》，并結(jié)合本單位實(shí)際情況定期舉辦普法知識(shí)講座，提高本單位人事檔案管理人員的法律意識(shí)和法制觀念，逐步實(shí)現(xiàn)人事檔案管理的規(guī)范化和法制化。

提高事業(yè)單位人事檔案管理的現(xiàn)代化水平既是事業(yè)單位人事制度改革的需要，也是信息化社會(huì)對(duì)人事檔案管理的要求。首先，事業(yè)單位要充分利用計(jì)算機(jī)、照相機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等現(xiàn)代化的先進(jìn)設(shè)備，這樣可以提高工作效率。其次，要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推進(jìn)事業(yè)單位人事檔案管理的創(chuàng)新，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)不屬于保密范圍的檔案信息的社會(huì)共享，為社會(huì)提供有用的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉斌.論檔案信息的電子化管理制度推進(jìn)[J].河南：河南省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)，2009.

第4篇：?jiǎn)挝粰n案管理論文范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院的檔案管理現(xiàn)狀與對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）02-0273-02

醫(yī)院檔案是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，加強(qiáng)對(duì)這一信息資源的管理，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代建設(shè)尤其重要。醫(yī)院檔案是醫(yī)院管理工作中的憑據(jù)，是醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的基礎(chǔ)，是醫(yī)院進(jìn)行宣傳教育的生動(dòng)資料。醫(yī)院如何適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，轉(zhuǎn)變檔案管理模式，加強(qiáng)檔案規(guī)范化管理，就必須在調(diào)查醫(yī)院檔案管理的基礎(chǔ)上，了解醫(yī)院檔案管理工作的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，簡(jiǎn)析其原因，并分析研究對(duì)策才能更好地做好新時(shí)期醫(yī)院檔案管理工作。現(xiàn)就醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)狀與對(duì)策談一下筆者的粗淺看法：

1醫(yī)院檔案管理工作的現(xiàn)狀

1.1檔案管理制度不健全，檔案收集效率不高。

1.2對(duì)醫(yī)院檔案內(nèi)容界定不清，管理范圍不明。

1.3檔案意識(shí)不強(qiáng)，檔案利用率較低。

1.4檔案管理分散，不利于檔案的完整和安全。

1.5檔案管理人員業(yè)務(wù)水平不高。

1.6檔案工作硬件投入不足，檔案現(xiàn)代化管理水平不高。

有些醫(yī)院由于醫(yī)療用房緊張，致使檔案用房狹小，不符合檔案保管的標(biāo)準(zhǔn)。另外，檔案管理設(shè)備陳舊，管理技術(shù)落后，也制約了檔案事業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，但運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理檔案的卻較少，一些檔案工作還停留在手工手機(jī)、檢索，信息量小，不利于檔案的收集，利用和開(kāi)發(fā)。

2加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理工作的對(duì)策

2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)《檔案法》，提高依法歸檔的自覺(jué)性。大力宣傳檔案工作，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工都充分認(rèn)識(shí)檔案的重要性，認(rèn)識(shí)檔案與自己日常工作和生活的密切關(guān)系，更好地支持檔案管理工作，從而促進(jìn)全員檔案意識(shí)格局的形成?！稒n案法》規(guī)定：檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，維護(hù)檔案的完整與安全，便于社會(huì)各方面的利用。此外，醫(yī)院管理干部及醫(yī)院、教研人員的檔案法制觀念淡薄，甚至相當(dāng)一部分人不知道《檔案法》的基礎(chǔ)精神，缺乏依法歸檔的自覺(jué)性，因而學(xué)習(xí)、宣傳《檔案法》非常重要。

2.2檔案只能集中統(tǒng)一管理，不能分散管理。運(yùn)用行政手段和法律手段對(duì)檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，這是建立統(tǒng)一的、科學(xué)的檔案工作制度，推行檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。實(shí)行檔案統(tǒng)一管理，才能對(duì)綜合性醫(yī)院檔案進(jìn)行規(guī)范化管理，真正地、充分地發(fā)揮其憑證和利用作用。

2.3建立科學(xué)的檔案管理體系，健全檔案管理制度。促進(jìn)檔案工作規(guī)范管理，建立科學(xué)的檔案管理體系，健全檔案管理制度，是促進(jìn)檔案工作規(guī)范管理的關(guān)鍵。各醫(yī)院要結(jié)合本單位檔案工作實(shí)際，根據(jù)《檔案法》、《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制訂一套比較科學(xué)、完整、系統(tǒng)、切實(shí)可行的檔案管理制度。對(duì)各科室的各類檔案材料進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，使檔案管理與醫(yī)療業(yè)務(wù)同步考核評(píng)價(jià)，同步發(fā)展。

2.4加強(qiáng)培訓(xùn)、結(jié)合實(shí)踐，提高檔案管理人員素質(zhì)。檔案管理人員素質(zhì)直接影響檔案管理水平，醫(yī)院要將檔案人員培養(yǎng)納入醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃，全面提高檔案管理人員素質(zhì)。一是通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、知識(shí)更新、進(jìn)修學(xué)習(xí)等提高業(yè)務(wù)和知識(shí)水平。二是深入臨床一線調(diào)查研究醫(yī)療、教學(xué)和科研對(duì)檔案信息的需求，不斷總結(jié)探索檔案管理工作，適應(yīng)檔案業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)檔案管理水平的提高。

2.5加大投入，提高配備，實(shí)現(xiàn)檔案的現(xiàn)代化管理。加強(qiáng)資金投入，引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備是實(shí)現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理必須的條件。一方面要提高檔案保護(hù)設(shè)備和技術(shù)現(xiàn)代化的配備，如檔案庫(kù)房的去濕、空調(diào)設(shè)備，高效滅蟲、滅火設(shè)備，這些設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用是檔案現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容；另一方面要引用計(jì)算機(jī)管理，用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存整個(gè)醫(yī)院的各種業(yè)務(wù)、行政上的檔案，方便使用者及時(shí)查找、閱讀，既節(jié)省時(shí)間節(jié)省人力、物力和財(cái)力，提高了工作效率，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)管理可以減少檔案的有效空間，保存信息方便簡(jiǎn)單，也增加了其保密程度。因此，醫(yī)院應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用設(shè)計(jì)完善的軟件和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)檔案管理的自動(dòng)化、現(xiàn)代化。

2.6建立醫(yī)院檔案三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式，為檔案的開(kāi)發(fā)利用可靠依據(jù)。由醫(yī)院院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)直接分管，形成一個(gè)以分管院長(zhǎng)全面領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任或副主任負(fù)責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人和專、兼職檔案員為成員的醫(yī)院檔案三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式。醫(yī)院的檔案管理應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一保管，從而有利于貫徹上級(jí)精神；有利于組織監(jiān)督各職能部門的檔案工作；有利于檔案的收集和利用；有利于解決檔案綜合管理中的人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等問(wèn)題；有利于醫(yī)院檔案的安全、完整，為醫(yī)院檔案的開(kāi)發(fā)利用提供可靠依據(jù)。

第5篇：?jiǎn)挝粰n案管理論文范文

 2007年是“十五”繼續(xù)教育進(jìn)入全面發(fā)展的一年，也是落實(shí)北京市和通州區(qū)教委“十五”繼續(xù)教育工作意見(jiàn)的關(guān)鍵一年。這一年，我們緊緊抓住有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展各級(jí)各類的培訓(xùn)，教師培訓(xùn)工作抓出成績(jī)、抓出實(shí)效，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)教師教育工作跨入新的發(fā)展時(shí)期。下面將2007年教學(xué)工作情況總結(jié)如下。

 一、抓好全區(qū)參訓(xùn)教師的教學(xué)及教學(xué)組織工作

 （一）、非學(xué)歷教育

 1．啟動(dòng)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》公共必修課培訓(xùn)

 2007年根據(jù)市區(qū)教委關(guān)于啟動(dòng)公共必修課意見(jiàn)，我區(qū)組織了《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》培訓(xùn)。由我校教育理論組教師承擔(dān)面授、組織輔導(dǎo)工作。扎實(shí)、有效地做好《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》的培訓(xùn)，通過(guò)講授、發(fā)放材料、錄制軟盤等形式，完成全區(qū)7218人的培訓(xùn)任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了教師對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)和師德水平有了進(jìn)一步的提高。

 2．繼續(xù)教育面授專題培訓(xùn)

 為了提高中小學(xué)各學(xué)科教師的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力，我們組織全區(qū)4209人參加學(xué)科面授專題培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)科小學(xué)有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)教育、美術(shù)、體育；中學(xué)有數(shù)學(xué)、歷史、地理、美術(shù)、體育、政治等，通過(guò)請(qǐng)專家、教授、特級(jí)教師、名師講學(xué)，使教師對(duì)學(xué)科前沿知識(shí)、新的教育理念、教育方法有了深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)教育教學(xué)工作起到了重要的指導(dǎo)作用。

 3．信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)

 全區(qū)中小學(xué)教師共有800人報(bào)名參加培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，參訓(xùn)教師的信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合能力得到很大提高，并較好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)制作教學(xué)課件等。

 4．新課程改革培訓(xùn)

 高中政治教師新課程培訓(xùn)班。共40人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)：幫助高中政治教師深入理解高中政治課新課程標(biāo)準(zhǔn)，把握新課標(biāo)的理念、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，從而提高了高中教師實(shí)施新課標(biāo)的教學(xué)能力和水平，為實(shí)施新課標(biāo)、新教材做好師資準(zhǔn)備工作。

 中學(xué)政治骨干教師新課程理論與實(shí)踐研究研修班。聘請(qǐng)首都師范大學(xué)胡玉順教授到我區(qū)擔(dān)任本班指導(dǎo)教師。培訓(xùn)目標(biāo)是新課程下教師角色轉(zhuǎn)換的理論與實(shí)踐的探討。

 中學(xué)地理骨干教師新課程理念下的教學(xué)方法研究研修班。聘請(qǐng)區(qū)級(jí)教研員和教改實(shí)驗(yàn)區(qū)有經(jīng)驗(yàn)的教師承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，帶領(lǐng)學(xué)員到基層中學(xué)開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課等教研活動(dòng)，收到了良好的培訓(xùn)效果。

 區(qū)級(jí)骨干教師信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研修班。共120名骨干教師參加，學(xué)習(xí)時(shí)間為80學(xué)時(shí)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，參訓(xùn)教師搜集信息、分析信息、處理信息的能力和制作課件的能力都得到了很大的提高。

 5．繼續(xù)教育專管員、信息員培訓(xùn)

 共160名學(xué)員參加了培訓(xùn)。全區(qū)幼兒園、中小學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校各單位信息員、專管員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)了繼續(xù)教育檔案管理的規(guī)范化和系統(tǒng)化。

 6．區(qū)級(jí)骨干教師培訓(xùn)

 本學(xué)年主要對(duì)區(qū)校骨干教師進(jìn)行教師職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)：共502人參加培訓(xùn)。對(duì)骨干教師進(jìn)行教師職業(yè)道德修養(yǎng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了骨干教師師德水平。并組織骨干教師結(jié)合工作實(shí)踐又撰寫了師德案例，區(qū)繼教辦已經(jīng)對(duì)骨干教師上交的師德案例進(jìn)行篩選，并組織專人將優(yōu)秀案例編輯成冊(cè)，擬出版《骨干教師師德論文集》。

 7、新教師培訓(xùn)。為了提高新教師的培訓(xùn)質(zhì)量，本學(xué)期修改了“十五”初期制定的新教師培訓(xùn)計(jì)劃，更突出實(shí)效性、針對(duì)性。注重了對(duì)新教師的師德、教育教學(xué)技能、教學(xué)基本功的培訓(xùn)，收到了較好的教學(xué)效果。全區(qū)共有261名新教師參加李培訓(xùn)。

 8、組織部分骨干教師參加“綠色耕耘行動(dòng)計(jì)劃”的培訓(xùn)：由北京教育學(xué)院組織實(shí)施的“綠色耕耘行動(dòng)計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目，自2007年7月開(kāi)始到今年年底，開(kāi)展了集中培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)等一系列卓有成效的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的歡迎。

 我區(qū)共有252名學(xué)員參加了“綠色耕耘行動(dòng)計(jì)劃”項(xiàng)目的培訓(xùn)，包括：組織骨干教師利用暑期時(shí)間到教育學(xué)院參加集中培訓(xùn)；教育學(xué)院教授來(lái)我區(qū)送教上門，全區(qū)150名小學(xué)英教師接受教育學(xué)院的教授、專家傳授知識(shí)；教育學(xué)院理科部李晶教授等來(lái)到了?t縣中學(xué)，聽(tīng)取了校長(zhǎng)的有關(guān)匯報(bào)，針對(duì)學(xué)校

共5頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1 年青老師多、教師隊(duì)伍富有活力并有一定的教科研基礎(chǔ)這一有利條件，跟蹤指導(dǎo)活動(dòng)結(jié)合學(xué)校發(fā)展，以教師反思為切入點(diǎn)，安排了3次講座。并確定?t縣中學(xué)為“綠色耕耘行動(dòng)計(jì)劃”課題研究試驗(yàn)基地。教育學(xué)院組織實(shí)施的“綠色耕耘行動(dòng)計(jì)劃”通過(guò)課堂教學(xué)實(shí)錄、教育科研論文、調(diào)研報(bào)告、教學(xué)課件、個(gè)人成長(zhǎng)案例、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)技能等一系活動(dòng)對(duì)推動(dòng)我區(qū)新課程改革、提高中小學(xué)骨干教師教育教學(xué)和教科研能力起到了積極的推動(dòng)作用。特別師在組織小學(xué)英語(yǔ)全員培訓(xùn)項(xiàng)目上大大強(qiáng)化了英語(yǔ)教師的教學(xué)語(yǔ)言能力，參訓(xùn)學(xué)員一致感到此次培訓(xùn)收獲很大，這是發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言。在培訓(xùn)結(jié)束后，教育學(xué)院組織了以區(qū)縣為單位開(kāi)展得教學(xué)技能展示活動(dòng)。我區(qū)代表隊(duì)經(jīng)過(guò)積極準(zhǔn)備、認(rèn)真訓(xùn)練，榮獲教育學(xué)院組織的“2007年京郊小學(xué)英語(yǔ)技能展示”活動(dòng)的“教學(xué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，獲得獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀。

 （二）學(xué)歷教育

 為提高我區(qū)教師學(xué)歷層次，拓展學(xué)科專業(yè)知識(shí)，2007年在我開(kāi)辦學(xué)歷教育班16個(gè)，共有學(xué)員1276人。2006年新招學(xué)歷教育班四個(gè)，包括中文、教育學(xué)、英語(yǔ)本科班，小學(xué)藝術(shù)教育大專班，共計(jì)232人，錄取率在75%。研究生課程班：上半年已經(jīng)結(jié)業(yè)5個(gè)班，共200人。2007年6月份新招生193人，目前已進(jìn)入培訓(xùn)階段。

 在學(xué)歷教育方面，從總的趨勢(shì)看，參加培訓(xùn)的人員是在逐年減少，重點(diǎn)已轉(zhuǎn)入非學(xué)歷教育，但是學(xué)歷教育的各項(xiàng)工作沒(méi)有放松，特別是緊緊抓住考前輔導(dǎo)工作，提高新生錄取率。2007年的專、本科考前輔導(dǎo)的應(yīng)該說(shuō)錄取率在70%左右。由我校教師承擔(dān)的語(yǔ)文、政治、英語(yǔ)輔導(dǎo)的科目，開(kāi)始成績(jī)是較高的，對(duì)提高錄取率起到了較大的作用。

 （四）校本培訓(xùn)

 1．開(kāi)展《教育熱點(diǎn)問(wèn)題研究》校本培訓(xùn)教材的培訓(xùn)

 《教育熱點(diǎn)問(wèn)題研究》一書是我區(qū)“十五”繼續(xù)教育自編教材，教材內(nèi)容主要是突出先進(jìn)教育理念的宣傳，為加強(qiáng)教師自身修養(yǎng)、更好地適應(yīng)新課程改革提供幫助。此教材成為了全區(qū)教師對(duì)新課程理念的學(xué)習(xí)、理解和領(lǐng)悟的重要參考資料。各學(xué)校都組織教師進(jìn)行了認(rèn)真的自學(xué)，并完成了每人3000字以上的學(xué)習(xí)體會(huì)，全區(qū)7218人參加培訓(xùn)。目前，教師通過(guò)學(xué)習(xí)撰寫的心得體會(huì)等材料已陸續(xù)上交區(qū)繼教辦，由繼教辦組織教師進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，并選出優(yōu)秀文章給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。

 2、抓好中小學(xué)校本培訓(xùn)工作。今年6月份區(qū)教委人事科、區(qū)繼續(xù)教育辦公室對(duì)全區(qū)部分學(xué)校開(kāi)展校本培訓(xùn)調(diào)研。通過(guò)聽(tīng)校長(zhǎng)匯報(bào)，召開(kāi)教師座談會(huì)，查閱檔案材料，交換意見(jiàn)等形式，較全面地掌握了各單位校本培訓(xùn)情況。通過(guò)校本培訓(xùn)調(diào)研，我們感到：校本培訓(xùn)是“十五”繼續(xù)教育的重要培訓(xùn)形式。校本培訓(xùn)是受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，受到校長(zhǎng)、教師歡迎的一種培訓(xùn)形式，應(yīng)當(dāng)廣泛推行這種培訓(xùn)形式。但是，校本培訓(xùn)開(kāi)展不均衡。表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)重視程度、教師的認(rèn)識(shí)程度不均衡；學(xué)校硬件設(shè)施的利用率不均衡；師資隊(duì)伍不均衡等影響了部分學(xué)校較好地開(kāi)展校本培訓(xùn)。區(qū)教委人事科、繼教辦將調(diào)研情況上報(bào)教委后，教委認(rèn)為有必要開(kāi)展評(píng)選校本培訓(xùn)示范?；顒?dòng)，帶動(dòng)全區(qū)校本培訓(xùn)活動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展。在區(qū)教委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將調(diào)研與查看基層學(xué)校上報(bào)材料相結(jié)合，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究決定確定了13所中小學(xué)為校本培訓(xùn)示范校，確定1所園本培訓(xùn)示范園，通過(guò)幫教、幫訓(xùn)、手拉手等形式，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)校的教師、管理人員、設(shè)備的輻射作用，帶動(dòng)一批薄弱校，提高教師教育教學(xué)能力和水平，提高我區(qū)學(xué)校辦學(xué)整體水平，推動(dòng)全區(qū)普教工作走上新臺(tái)階。

 二、抓好學(xué)校校內(nèi)的教學(xué)工作

 （一）教師職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)

 根據(jù)北京市教委《關(guān)于加強(qiáng)“十五”期間中小學(xué)教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)工作意見(jiàn)》和通州區(qū)教育委員會(huì)《關(guān)于中小學(xué)教師“十五”繼續(xù)教育校本培訓(xùn)工作意見(jiàn)》，結(jié)合師資培訓(xùn)工作特點(diǎn)和我校實(shí)際情況，制定了“十五”期間我校校本培訓(xùn)工作意見(jiàn)及2007年校本培訓(xùn)內(nèi)容的計(jì)劃和具體安排。

 今年10月學(xué)校召開(kāi)教代會(huì)通過(guò)了《通州區(qū)第一教師進(jìn)修學(xué)校校本培訓(xùn)工作意見(jiàn)》《通州區(qū)第一教師進(jìn)修學(xué)校論文評(píng)審條件》《通州區(qū)第一教師進(jìn)修學(xué)校優(yōu)秀班主任評(píng)選條件》。與會(huì)代表充分認(rèn)識(shí)了學(xué)校開(kāi)展校本培訓(xùn)有利于提高學(xué)校教師自身政治、思想、道德素質(zhì)，有利于發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主體作用，促進(jìn)自身個(gè)性發(fā)展，有利于學(xué)校學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)。并深深的感到開(kāi)展校本培訓(xùn)是全面提高我校干部教師素質(zhì)提高教師培訓(xùn)質(zhì)量的重要條件。并決定于11月開(kāi)始培訓(xùn)。本年度的培訓(xùn)重點(diǎn)：

 （1）組織學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》必修課教材，采取自學(xué)和輔導(dǎo)相結(jié)合的方式深入理解教材內(nèi)容，并結(jié)合本職工作加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，教師深刻認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)者必須不斷提高素質(zhì)，才能真正樹(shù)立為基層服務(wù)

共5頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2的意識(shí)，才能為基層做好服務(wù)工作，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量。

 （2）、加強(qiáng)對(duì)教師現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，適應(yīng)新課程改革和學(xué)習(xí)性社會(huì)的需要，提高教師終身學(xué)習(xí)的能力。組織40歲以下教師學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)——Authorware5.0培訓(xùn)50學(xué)時(shí)。并將考核與競(jìng)賽結(jié)合起來(lái)，激發(fā)教師學(xué)習(xí)積極性。

 （3）、強(qiáng)化教師教科研意識(shí)，提高教師教科研能力和水平。開(kāi)展專題論壇活動(dòng),主題是：“繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)模式，管理服務(wù)觀念、手段、方法的探究”。在全校教師、教學(xué)管理人員中廣泛開(kāi)展“以師資培訓(xùn)為中心”，更新教育觀念、管理服務(wù)觀念的研討活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)、優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)校形象。結(jié)合教師專業(yè)化和學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，，培訓(xùn)科研型的教師隊(duì)伍，以促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

 (4)校本培訓(xùn)管理

 學(xué)校校長(zhǎng)是校本培訓(xùn)的第一責(zé)任人，建立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管教學(xué)校長(zhǎng)、主管教職工思想政治工作副校級(jí)干部任副組長(zhǎng)，由師資培訓(xùn)科研辦公室具體組織管理工作。學(xué)校為每位參訓(xùn)教師建立檔案（一人一檔），記入繼續(xù)教育學(xué)分。并與評(píng)優(yōu)、評(píng)先、晉職等掛鉤。

 (二)、培訓(xùn)者培訓(xùn)。

 為把我校建設(shè)學(xué)習(xí)性組織，提高教師整體素質(zhì)，學(xué)校組織起草了《通州區(qū)第一教師進(jìn)修學(xué)校校本培訓(xùn)工作意見(jiàn)》,組織全體教師參加師德培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)、繼續(xù)教育科研課題論壇活動(dòng)。教師積極性較高，學(xué)習(xí)興趣較濃，效果明顯。同時(shí)組織教師參與市區(qū)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

 1、北京教師培訓(xùn)中心組織的各學(xué)科培訓(xùn)者培訓(xùn)：

 2、計(jì)算機(jī)教師參加因特未來(lái)教育培訓(xùn)和信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)整合的培訓(xùn)；

 3、推薦教師參加英語(yǔ)全國(guó)骨干教師、普通話新大綱、初中政治和語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)；

 4、組織小學(xué)教師參加北京市小學(xué)數(shù)學(xué)、語(yǔ)文學(xué)科新課程課堂教學(xué)研討活動(dòng)等。

 5、推薦和組織政治、地理、英語(yǔ)、化學(xué)、物理教師參加北京教育學(xué)院組織的“綠色耕耘行動(dòng)計(jì)劃”的培訓(xùn)，我校教師普遍反映受益匪淺，對(duì)提高培訓(xùn)者素質(zhì)起了重要的作用。

 通過(guò)培訓(xùn)，拓展了培訓(xùn)者的學(xué)科知識(shí)面，在教育教學(xué)能力和水平方面也有較大提高，為更好的開(kāi)展我區(qū)教師培訓(xùn)奠定良好的師資基矗

 （三）教育科學(xué)研究

 1、根據(jù)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》“必修課”的教學(xué)反愧優(yōu)秀案例評(píng)癬學(xué)分反饋等項(xiàng)培訓(xùn)工作，組織編寫了區(qū)骨干教師《師德案例選編》。

 2、組織教師進(jìn)行“教育熱點(diǎn)問(wèn)題研究”一書學(xué)習(xí)體會(huì)的評(píng)定學(xué)分工作，并將優(yōu)秀論文編輯成冊(cè)。

 3、強(qiáng)化研究意識(shí)，開(kāi)展研修活動(dòng)。學(xué)科教師圍繞“繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式探究”的主題，結(jié)合教學(xué)實(shí)際開(kāi)展專題研究。本學(xué)年末，根據(jù)研究情況教師、教學(xué)管理人員撰寫論文，學(xué)校組織論文評(píng)審，評(píng)選論文等級(jí),學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì),并召開(kāi)學(xué)年度繼續(xù)教育教學(xué)、管理論壇會(huì),組織編寫“十五”繼續(xù)教育論文集。

 4、開(kāi)展繼續(xù)教育論壇活動(dòng)。本學(xué)期論壇的主題是：“繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)模式，管理服務(wù)觀念、手段、方法的探究”。在全校教師、教學(xué)管理人員中廣泛開(kāi)展“以師資培訓(xùn)為中心”，更新教育觀念、管理服務(wù)觀念的研討活動(dòng)，學(xué)期末共征集教育教學(xué)及教育教學(xué)管理論文25篇，評(píng)出一、二等獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率占50%。為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)、優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)校形象奠定了良好的基矗

 5、堅(jiān)持校內(nèi)外調(diào)研制度。教師深入教學(xué)第一線，開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課、教學(xué)研究、專題研討等活動(dòng)，其中本學(xué)期教師聽(tīng)課共計(jì)380節(jié)，人均達(dá)到了20節(jié)。把繼續(xù)教育的教研、教學(xué)活動(dòng)著眼點(diǎn)放在適應(yīng)教師新課程需要、為基層教學(xué)服務(wù)上，深受基層中小學(xué)的歡迎。

 6、發(fā)揮教學(xué)指導(dǎo)組作用。本學(xué)期教學(xué)指導(dǎo)組的任務(wù)：

 組織新教師學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)的開(kāi)課匯報(bào)。共有13位教師講述了本人授課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，會(huì)上大家暢所欲言，并就熱點(diǎn)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了充分的討論。與會(huì)的教師深深感到：這種開(kāi)課匯報(bào)形式好，教師間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于本校教師整體素質(zhì)的提高。

 各教研組長(zhǎng)組織本組教師開(kāi)展教學(xué)觀摩課、研究課、公開(kāi)課活動(dòng)；

 組織繼續(xù)教育論壇，制定教學(xué)論文評(píng)審條件，開(kāi)展論文評(píng)審活動(dòng)，為我校建成學(xué)習(xí)型、研究型組織出謀劃策。

 三、本學(xué)期教學(xué)效果

 1、培訓(xùn)。

 (1)本學(xué)期圓滿的完成了學(xué)歷教育、研究生課程班和繼續(xù)教育的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，得到基層學(xué)校、教師和聯(lián)合辦

共5頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3學(xué)單位的一致好評(píng)，培訓(xùn)效果好。

 （2）組織了全區(qū)中、孝幼、職、成教師繼續(xù)教育總結(jié)表彰會(huì)，認(rèn)定通州區(qū)中、孝幼、職、成學(xué)校校本培訓(xùn)示范校12所，表彰先進(jìn)個(gè)人32名。此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)下一階段我區(qū)繼續(xù)教育工作深入開(kāi)展起了積極的推動(dòng)作用。

 2、獲獎(jiǎng)。

 （1）繼續(xù)教育辦公室和我校英語(yǔ)教師（張淑清）組織指導(dǎo)了我區(qū)部分小學(xué)英語(yǔ)教師參加“北京市遠(yuǎn)郊區(qū)縣小學(xué)英語(yǔ)教師技能展示”大賽，并獲得“最佳教學(xué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，捧得獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀。

 （2）學(xué)歷教育獲得“北京市師范大學(xué)2007年函授教育先進(jìn)單位”獎(jiǎng)勵(lì)。

 （3）普通話水平測(cè)試獲得“北京市普通話水平測(cè)試工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

 3、教育教學(xué)研究成果。

 （1）繼續(xù)教育辦公室組織部分我校教師參加編寫的《骨干教師師德案例集》一書初稿審閱、編輯工作已經(jīng)完成，待出版發(fā)行。

 （2）學(xué)校校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織了“現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)”課件和繼續(xù)教育論文評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得一、二等獎(jiǎng)教師的比例占參評(píng)教師總數(shù)的50%。

 （3）參與北京市繼續(xù)教育校本培訓(xùn)課題研究，我校承擔(dān)的子課題《校本培訓(xùn)制度與管理研究》已取得中期成果——編輯出版了《校本培訓(xùn)管理制度匯編》初稿，發(fā)至全市教師進(jìn)修院、校。

 4、教師個(gè)人獲獎(jiǎng)、登載論文、參與教科研課題研究等

 （1）劉志田撰寫的《信息技術(shù)課的實(shí)踐創(chuàng)新與課堂實(shí)踐》獲得通州區(qū)教育學(xué)會(huì)“創(chuàng)新教育與教育創(chuàng)新”征文一等獎(jiǎng)。

 （2）王金華撰寫的《激發(fā)思想政治課學(xué)習(xí)興趣的方法研究》獲得通州區(qū)教育學(xué)會(huì)“創(chuàng)新教育與教育創(chuàng)新”征文二等獎(jiǎng)。

 （3）明紀(jì)英撰寫的《應(yīng)用討論法引導(dǎo)新教師進(jìn)行討論式教學(xué)》一文在全國(guó)中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育研究中心指定刊物“信息技術(shù)教育”第六期登載；并指導(dǎo)我區(qū)兩位新教師孫雪濤、趙云撰寫了《心路》《我的教學(xué)生活》論文，在“信息技術(shù)教育”第九期登載。

 （4）張振松撰寫的《加強(qiáng)組織管理，切實(shí)抓好小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)工作》發(fā)表在《北京市中小學(xué)中等職業(yè)學(xué)校教師繼續(xù)教育信息》刊物上。

 （5）政治學(xué)科郭淑琴、王金華參與了北京市高中教師《生活價(jià)值觀》課題研究，成為該課題組成員。

 （6）王學(xué)一被北京教育學(xué)院聘請(qǐng)為北京市“義務(wù)教育新課程教學(xué)資源庫(kù)”項(xiàng)目專家。

 （7）崔靜平獲得通州區(qū)教育系統(tǒng)名師稱號(hào)。

 五、2007年師訓(xùn)工作特點(diǎn)

 1、層次多，任務(wù)重。2007年是“十五”繼續(xù)教育的關(guān)鍵的一年，凡是“十五”期間開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)今年全部啟動(dòng)，包括提高學(xué)歷層次的培訓(xùn)、三門必修課培訓(xùn)、各學(xué)科骨干教師的培訓(xùn)、小學(xué)、初中、高中的新課程培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、校本培訓(xùn)等。同時(shí)參加培訓(xùn)的人員多，全區(qū)7000多人都要參加不同層次的培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)相當(dāng)繁重。

 2、培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)。2007年暑假培訓(xùn)自7月10日至8月22日，每天都有教師在進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間達(dá)到了43天。平時(shí)的雙休日也安排了培訓(xùn)，時(shí)間超過(guò)了“八五”、“九五”以來(lái)的任何時(shí)間的培訓(xùn)。

 3、培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)多。北京教育大會(huì)召開(kāi)以后，教師參加繼續(xù)教育受到了高度重視，與師資培訓(xùn)有關(guān)的大學(xué)、學(xué)院、教研部門等紛紛參與教師的培訓(xùn)，我區(qū)現(xiàn)在與北京師范大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京教育學(xué)院、教師培訓(xùn)學(xué)院和繼續(xù)教育學(xué)院等高校聯(lián)合辦學(xué)，充分發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢(shì)，提高我區(qū)教師的水平。

 4、培訓(xùn)的要求高。為了適應(yīng)新課改的要求和教師本人的需求，對(duì)“十五”繼續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容和形式都提出了很高的要求。從過(guò)去教師一人在課堂上講授逐步擴(kuò)展到學(xué)員上講臺(tái)，師生互動(dòng)，開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐，帶著問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)等，突出繼續(xù)教育的實(shí)效性、針對(duì)性。今年我區(qū)針對(duì)教師的需求開(kāi)展了不同層次的培訓(xùn)班。有高研班、研修班、新課程培訓(xùn)班、骨干班、專業(yè)課專題培訓(xùn)班、學(xué)歷班、研究生課程班等。聘請(qǐng)了大學(xué)教授、教育專家、特級(jí)教師、學(xué)科帶頭人、中小學(xué)骨干教師等，登上繼續(xù)教育講臺(tái)指導(dǎo)我區(qū)教師的培訓(xùn)，收到了較好的效果。

 5、培訓(xùn)難度大。一是時(shí)間已過(guò)半任務(wù)卻沒(méi)有過(guò)半，逼人緊；二是教師培訓(xùn)大樓建設(shè)期間，需要的教學(xué)設(shè)備不能完全滿足，硬件條件差；在此基礎(chǔ)上要完成培訓(xùn)任務(wù)，難度較大。但是，在區(qū)教委和各基層學(xué)校的大力支持下，在我校干部教師的共同努力下，2007年的培訓(xùn)任務(wù)完成了，這使各方共同努力的結(jié)果，再此表示深深地感謝。

 總之，我區(qū)2007年的教師培訓(xùn)各項(xiàng)工作圓滿完成了。但

第6篇：?jiǎn)挝粰n案管理論文范文

董事局各位董事：

依據(jù)董事局股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。

年度工作回顧

滄海云帆，長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí)，___物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是___物業(yè)繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為_(kāi)__在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。年是___長(zhǎng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國(guó)土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開(kāi)元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬(wàn)元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過(guò)激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為_(kāi)__物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。

訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。年入夏以來(lái)，___物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

中方行政中心接管時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團(tuán)聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了，把___的形象樹(shù)立起來(lái)了，把___的品牌打出來(lái)了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。

二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。

年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來(lái)，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無(wú)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。

___物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái)，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

當(dāng)前存在的問(wèn)題：

一年來(lái)，___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)?；虼缶衷?，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。

年的工作構(gòu)想：

年是“”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”：一是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬(wàn)爭(zhēng)取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù)，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

同志們：展望未來(lái)，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開(kāi)發(fā)的歷史機(jī)遇，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮！

2.小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)2000余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3.物業(yè)管理處述職報(bào)告

請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。