電商行業(yè)的發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

［關鍵詞］鋼鐵行業(yè)；電子商務；現(xiàn)狀；趨勢

［中圖分類號］F752［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）9-0033-02

引言

鋼鐵行業(yè)作為國家基礎原材料工業(yè),在我國國民經濟中具有舉足輕重的地位。可以說沒有鋼鐵,工業(yè)化就基本上失去了半壁江山。近年來,我國鋼鐵行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻,產能嚴重過剩已成為行業(yè)一大痼疾。另外,整個鋼鐵行業(yè)內仍存在著信息不暢、上下游脫節(jié)、資源分散等種種問題。隨著電子商務在鋼鐵企業(yè)各個環(huán)節(jié)和領域的應用越來越廣泛和深入,電子商務為鋼鐵行業(yè)走出低迷的市場環(huán)境,起到了“柳暗花明又一村”的作用。

電子商務改變了傳統(tǒng)的交易方式,大大提高了流通效率,節(jié)約了流通費用?；陔娮由虅障到y(tǒng)的鋼鐵電子交易已逐漸成為鋼鐵交易的一種重要交易方式,代表著鋼鐵流通的發(fā)展方向。建設電子商務平臺,是鋼鐵企業(yè)開展現(xiàn)代鋼鐵物流貿易的需要,也是站在高起點、面向高端市場開展現(xiàn)代鋼鐵物流貿易活動的基礎。

電子商務平臺在實現(xiàn)有形商品交易活動電子化的同時,作為完整的電子化解決方案,也同時實現(xiàn)了物流服務交易的電子化,以及資金結算等金融服務的電子化,從而能夠為客戶提供完整的供應鏈全程服務。建設電子商務平臺有助于鋼鐵企業(yè)圍繞鋼鐵產業(yè)鏈開展一系列貿易活動,提高服務的附加價值,滿足鋼鐵流通現(xiàn)代化的需求。

依托功能完善的電子商務平臺,有助于實現(xiàn)鋼鐵企業(yè)采購、銷售和物流作業(yè)的電子化以及在此基礎上的一體化運作,從而提高物流效率,降低物流費用。

2我國鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

從2000年開始,國內一些鋼鐵網站開始嘗試各種新的運營模式,鋼鐵電子商務由此應運而生。到現(xiàn)在,國內從事鋼鐵信息資訊服務、鋼鐵資源搜索引擎運營、鋼鐵網上遠期合約交易、鋼鐵網上倉單交易、鋼鐵網上現(xiàn)貨交易的網站已經有近百家。有些行業(yè)的龍頭網站的網上交易額更是達到驚人的數(shù)目,這在傳統(tǒng)的交易領域是無法想象的。

與傳統(tǒng)鋼鐵貿易相比,鋼鐵電子交易最顯著的特點是快捷、安全和節(jié)約交易成本,傳統(tǒng)交易一筆生意需要多方詢價、議價和簽訂合同,需要半天以上時間；從網上搜索資源、網上合同和支付,整個交易縮短到幾分鐘；而且有網上交易市場交易支付系統(tǒng)的支持,保證了交易的安全性；同時電子交易可大幅減少中間成本,包括減少或者節(jié)省倉儲、短途運輸?shù)荣M用。

盡管當前國內從事鋼鐵電子商務的企業(yè)有很多,但根據其組織主體大致可以分為兩類,一類是由鋼廠和大貿易商主導建設的平臺,以提升銷售為目的,是內部銷售管理信息化的產物；另一類則是以鋼鐵網站為代表的第三方平臺,為適應市場的需求,他們嘗試各種新的運營模式,向行業(yè)主體提供各種電子商務服務,通過這些平臺,鋼鐵企業(yè)可以了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀和規(guī)律,并實現(xiàn)上下游產業(yè)鏈間的信息交流與共享。近幾年,第三方電子商務平臺的發(fā)展很迅猛。

鋼鐵行業(yè)第三方電子商務商業(yè)模式主要有三種：一是以資訊為主的內容型第一代電子商務網站,網站的特點主要是信息的自我呈現(xiàn),這類網站數(shù)量最多；第二種以網絡營銷為核心的互動型第二代電子商務網站,網站注重人機界面的友好、訪問者與訪問者之間、訪問者與客服之間信息的、交流和互動,如我的鋼鐵、鋼之家等網站正是基于此類模式而打造的行業(yè)電子商務平臺；第三種以電子交易為核心的交易型網站,如蘭格集團通過受讓股權和增資的方式,以51%控股的國內最大的鋼鐵現(xiàn)貨電子交易平臺――上海中金鋼鐵電子交易中心有限公司就屬此類。

現(xiàn)階段,第二代電子商務網站如火如荼展開,盡管未來的終極目標還看不清楚,但多家網站的負責人都非?？春秒娮由虅盏奈磥怼Ｓ纱丝梢?伴隨電子商務的不斷發(fā)展,鋼鐵業(yè)選擇電子商務將是實現(xiàn)未來持續(xù)發(fā)展的必然之路。下面就以蘭格為例分析其電子商務開展的現(xiàn)狀。

3典型鋼鐵電子商務企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

蘭格位于北京市豐臺區(qū),是2006年經國家工商行政管理部門核準成立的專業(yè)化鋼鐵電子交易市場。市場以中國著名的鋼鐵資訊企業(yè)北京蘭格公司為主體,建立了集市場管理、風險控制、交易、交割、結算及信息服務功能于一體,銀行、倉儲、物流等服務機構廣泛參與的電子交易服務平臺。

蘭格鋼鐵網給自己的定位就是要打造一個信息和鋼材交易的平臺,它具有五大專業(yè)頻道,50個專業(yè)欄目,數(shù)百個子欄目,包括宏觀經濟、產業(yè)動向、市場行情及企業(yè)動態(tài)等內容,提供資訊、數(shù)據、互動三位一體的網絡營銷平臺。擁有十余萬注冊用戶,成為行業(yè)及相關用戶瀏覽信息、信息、拓展業(yè)務及品牌推廣的黃金通道。

蘭格鋼鐵網的服務產品有建材、冷板、冷鍍、線材、型材、爐料、管材、特鋼(不銹鋼、彈簧鋼)、熱卷等鋼材產品。同時還提供鋼鐵行業(yè)的信息咨詢、金融支付、第三方拍賣系統(tǒng)、為客戶提供一個網上電子交易平臺,也為行業(yè)內做咨詢報告以及為國家統(tǒng)計局提供年鑒數(shù)據,為鋼鐵實時交易的價格起一個提示作用,真正做到與客戶利益共享。

經過十幾年的發(fā)展,在鋼鐵信息方面,蘭格已經成為國內鋼鐵行業(yè)知名品牌,是產品線最長的信息平臺,蘭格鋼鐵網、蘭格鋼鐵周刊、蘭格價格指數(shù)一直被奉為業(yè)界權威,備受用戶、專家推崇；在遠期電子交易方面,蘭格目前已經成為北方最大的網上鋼鐵遠期電子交易平臺。

4我國鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的趨勢

近年來,國內鋼鐵市場原有的格局一直在逐步發(fā)生改變,2009年3月底鋼材期貨的推出更使得原有的那套市場運作模式漸趨落伍。鋼材金融屬性的增強、價格波動的幅度和頻率加大、加快,均對市場參與者的資金實力、資本運作、信息獲取和分析等提出更高要求,同時也要求眾多參與者不斷去改變觀念和運作方式以適應這種日趨變化的市場。而電子商務以其低成本、高效率、公開性、跨地域性等優(yōu)勢已成為當前鋼鐵市場發(fā)展的一個重要方向,尤其是2009年以來,包括期貨、電子盤和眾多現(xiàn)貨在線交易平臺的推出無疑表明,鋼鐵電子商務將成為行業(yè)發(fā)展的一大趨勢,其參與者的數(shù)量和資金規(guī)模將逐步擴大,其對行業(yè)的影響也將越來越大。

然而,無論是傳統(tǒng)的電子商務還是如蘭格這種鋼鐵行業(yè)電子商務平臺,其當前仍處于一種探索發(fā)展期,如何形成一個更加穩(wěn)定有效的運行和贏利模式仍是擺在行業(yè)面前的一個難題。而特別對行業(yè)電子商務而言,作為垂直類的B2B商務平臺,其行業(yè)內部的同質化競爭和發(fā)展模式的缺失仍是該行業(yè)發(fā)展的一大障礙。具體來說,資金安全、誠信仍是擺在面前的首要問題。

(1)資金安全問題。當前鋼鐵電子商務企業(yè)的做法基本上都是通過引用或構建第三方支付或托管平臺,來解決資金安全問題。如國家級電子支付平臺的“國付寶”和東方鋼鐵在線的“安信寶”均是如此,當然,兩者還是有一定區(qū)別的。其中國付寶是純粹的外接第三方支付平臺,而安信寶則更多的是依托公司自身實力,通過與銀行建立托管機制來實現(xiàn),這為東方鋼鐵帶來了更多的拓展機會。

(2)誠信問題。這其實主要還是一個交易安全與資金安全的問題。隨著互聯(lián)網技術、應用水平和需求的提高,電子商務將向縱深挺進,企業(yè)對電子商務網站的需求將不僅僅停留在淺層的內容平臺上,而是要求更深層次的功能,功能性電子商務網站將取代那些簡單地依托“資訊＋產品信息”的內容性網站,將企業(yè)的核心業(yè)務流程、商務和客戶關系管理等都延伸到Internet上,使產品和服務更貼近用戶需求,互動、實時將成為企業(yè)信息交流和網絡營銷的共同特點,讓電子商務平臺成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經,以期達到增強企業(yè)核心競爭力的目的。同時,鋼材交易金融化的發(fā)展對資本運作提出了更高的要求,簡單的鋼材流通模式已很難在市場上立足。隨資金規(guī)模的擴大,借助資本運作來實現(xiàn)鋼材市場的整合將是未來發(fā)展的必然趨勢。同時,隨著物流和商流的分離,電子商務平臺所能發(fā)揮的行業(yè)整合作用將逐步加大,這樣的平臺將不能是簡單的資源的在線和買賣平臺,而是要能夠給客戶提供咨詢、資源整合、交易、物流和融資等的一系列綜合服務。

參考文獻:

［1］潘建華中國鐵物鋼鐵業(yè)務核心競爭力的探討［J］鐵路采購與物流,2011(9)

［2］吳震,白雪鋼鐵企業(yè)電子商務發(fā)展及策略探討［J］冶金經濟與管理,2011(3)

第2篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

[關鍵詞] 商業(yè)銀行；電子商務；存在問題與成因；發(fā)展對策

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A

國內商業(yè)銀行電子商務最早應追溯至招商銀行在1999年推出的“一網通?商城”，這是銀行業(yè)內首次向公眾提供的網絡購物服務平臺。隨著新世紀網絡時代的到來，商業(yè)銀行電子商務也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及農商行紛紛涉足電子商務，但基本上都采用信用卡商城模式，商業(yè)銀行電子商務業(yè)務創(chuàng)新動力不足，跟風盛行，同質化現(xiàn)象嚴重。2012年，建設銀行和交通銀行率先發(fā)力，分別推出“善融商務”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業(yè)龍頭優(yōu)勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯(lián)通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網）頗具實力的潛在競爭者頻現(xiàn)的背景下，作為后進生，商業(yè)銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務市場上突圍而分得一杯羹。

一、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展存在的問題

1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業(yè)藍海

當前，大多數(shù)商業(yè)銀行電子商務市場定位集中在B2C業(yè)務范圍，對B2B領域很少問津。而根據中國電子商務研究中心的《2012年度中國電子商務市場數(shù)據監(jiān)測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據的綜合分析，2012年國內電子商務市場交易規(guī)模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據工信部2012年出臺的《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年，國內電子商務交易額預計突破18萬億元人民幣，B2B市場規(guī)模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網絡團購等個人網購市場的電商企業(yè)和第三方支付平臺不能很好滿足企業(yè)網絡交易需求，現(xiàn)行基本上采取線下支付或通過傳統(tǒng)銀行渠道進行結算，在未來線上交易、線上支付全程網絡化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產品創(chuàng)新需求強烈，這無疑為商業(yè)銀行電子商務發(fā)展提供了一個很好的突破口。

2.用戶體驗有待提升

用戶體驗從某種意義上是電子商務企業(yè)的核心競爭力，好的用戶體驗能夠幫助電子商務平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務保證。具體體現(xiàn)在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續(xù)質量保證能否跟上等等。

具體而言，商業(yè)銀行電子商務前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網站更高，支付方式單一，僅支持自身網上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續(xù)費，12期以上手續(xù)費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續(xù)客戶正確購買引導，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付?？梢哉f，商業(yè)銀行電子商務無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內著名電商存在較大的差距。

3.營銷理念落后

商業(yè)銀行電子商務營銷很大程度上是直接對線下傳統(tǒng)業(yè)務營銷模式照搬或模仿，主要是通過網點發(fā)放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經理附帶推薦、借助信用卡紙質或電子賬單以及在其官方網站上設置網上商城鏈接來實現(xiàn)的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規(guī)模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調營銷。盡管商業(yè)銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業(yè)銀行電子商務影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務企業(yè)和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統(tǒng)媒體和網絡媒體，并充分結合折扣、返現(xiàn)、中獎、贈送優(yōu)惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業(yè)銀行。

二、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展問題的成因分析

1.電子商務非主業(yè)傳統(tǒng)認識阻礙發(fā)展

國內商業(yè)銀行長期以來倍享保護政策，對內商業(yè)銀行成立門檻較高，對外銀行業(yè)開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內商業(yè)銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續(xù)費以及其他中間業(yè)務收入不到20%。盡管當前央行取消了商業(yè)銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續(xù)旺盛的利好下，商業(yè)銀行依然占據了議價優(yōu)勢，可以通過調整客戶結構，由過去注重發(fā)展對公大客戶，轉為重點服務小微企業(yè)來維持現(xiàn)有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業(yè)務傾斜是各商業(yè)銀行在短時間內不會改變的共性經營思維，這也導致商業(yè)銀行容易忽略其他業(yè)務的發(fā)展。

2.過分依賴與電子商務企業(yè)的合作

在控制風險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業(yè)銀行持續(xù)增長的先決條件。商業(yè)銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務企業(yè)合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業(yè)銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優(yōu)質客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務，而相應的電子商務企業(yè)也要借助商業(yè)銀行支付平臺，這也導致商業(yè)銀行一開始疏于發(fā)展自身電子商務。但隨著央行《非金融機構支付服務管理辦法》及《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》的出臺，電子商務企業(yè)自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業(yè)銀行的合作關系，整合了各商業(yè)銀行的網關接口，并通過推出快捷支付等業(yè)務，將商業(yè)銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數(shù)據由電子商務企業(yè)和第三方支付平享，商業(yè)銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習慣等無從所知，商業(yè)銀行脫媒現(xiàn)象嚴重，這不利于商業(yè)銀行創(chuàng)新、金融產品推送以及實現(xiàn)差異化經營。除此，電子商務企業(yè)還欲借助第三方支付平臺蠶食商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務，一是網上交易火爆促使資金向提供信用擔保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數(shù)據開發(fā)針對網商的信貸產品。雙贏合作轉向彼此競爭倒逼商業(yè)銀行開始重新審視自身電子商務發(fā)展，但此時商業(yè)銀行電子商務已經被邊緣化。

3.商業(yè)銀行內部協(xié)調、考核機制不完善

商業(yè)銀行電子商務是一項系統(tǒng)工程，涉及技術支持、風險管控、產品創(chuàng)新等多個領域，需要各部門共同協(xié)作。電子銀行部作為商業(yè)銀行電子商務歸口管理部門，負責牽頭電商運營總體規(guī)劃、平臺建設和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產經營部門，在現(xiàn)階段對商業(yè)銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權有限，協(xié)調各條線相關部門推動項目進展存在難度。此外，商業(yè)銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務業(yè)務，普遍未將電子商務列為發(fā)展硬性指標，針對基層網點和客戶經理相匹配的業(yè)績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。

4.電子商務運營基礎較薄弱

盡管商業(yè)銀行涉足電子商務幾乎與傳統(tǒng)電子商務企業(yè)同步，但其線上業(yè)務創(chuàng)新主要側重在網上銀行，商業(yè)銀行真正謀劃布局電子商務的時間較短，運營經驗空白或滯后。主要體現(xiàn)在：

第一，由于主營業(yè)務的特殊性，商業(yè)銀行對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)優(yōu)化升級從開發(fā)、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應電子商務較高的軟硬件更新頻率。

第二，商業(yè)銀行信息處理能力不足，特別是針對非結構化數(shù)據的處理有較大提升空間，而電子商務企業(yè)卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據以提高成交概率。

第三，商業(yè)銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經營意識較濃，主要依托網點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統(tǒng)業(yè)務客戶進行有效引導和轉化，電子商務品牌化建設遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務上不具備優(yōu)勢，對直連商戶吸引力下降。

第四，對跨界經營電子商務多為被動或跟風，相關人才支撐不能及時跟進。

三、商業(yè)銀行電子商務發(fā)展的對策

1.更新觀念，高度重視電子商務業(yè)務發(fā)展

一是將電子商務業(yè)務發(fā)展上升至戰(zhàn)略高度，可以通過寫進商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應的績效考核措施，建議由分管行領導兼任電子銀行部部長，以便協(xié)調多方聯(lián)動。

二是將以客戶為中心的經營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產品和服務，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統(tǒng)客戶向線上業(yè)務遷徙奠定基礎。

三是做好相關人才儲備。具體可以通過挖掘行業(yè)精英，拓寬入職培訓內容范圍、實施在職員工素質提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養(yǎng)項目來實施。

2.找準市場定位

商業(yè)銀行應改變當前電子商務業(yè)務單一化特征，進一步拓展B2B業(yè)務。B2B業(yè)務無論在市場容量和業(yè)務特征上，商業(yè)銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內消費升級的推動下以及《國務院辦公廳轉發(fā)商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》的下發(fā)，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎上繼續(xù)保持高增長。商業(yè)銀行可以通過對B2B和B2C業(yè)務并舉，有效擴大市場覆蓋面。

3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產品為主線，跳出電子商務惡性競爭包圍圈

以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統(tǒng)電商，借助資本市場融資和風險投資，掀起了價格大戰(zhàn)，且越來越多的電子商務企業(yè)加入混戰(zhàn)，行業(yè)利潤空間進一步壓縮。商業(yè)銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業(yè)務，著重發(fā)展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業(yè)務，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優(yōu)勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎上，大力開展金融業(yè)務在電子商務模式下的創(chuàng)新。具體可以從以下兩方面入手。

一是創(chuàng)新網絡融資業(yè)務。可以通過搭建集擔保和融資為一體的網絡融資平臺，為直連商戶和中小企業(yè)會員在商業(yè)銀行電子商務平臺上的交易提供融資擔保，同時借助個人和企業(yè)征信系統(tǒng)，并根據擔保對象的網絡行為記錄和對融資企業(yè)上下游產品價格變動的在線監(jiān)督，決定給予擔保對象融資價格和融資額度，真正實現(xiàn)網上申貸、網上支用和網上還款。

二是上線金融超市?？梢酝ㄟ^迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業(yè)務（含業(yè)務）整合打包，營造符合大多數(shù)網民網絡購物習慣的經營環(huán)境，并提供標準化且富有營銷色彩的產品介紹，包括服務（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產品特色、預期收益率以及風險提示等等。同時，建議配備同類產品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業(yè)務品種和服務對象，打造囊括個人和企業(yè)雙重金融需求的復合超市，并積極與會計師事務所、保險公司、房管局等中介機構合作，直接代客辦理資產評估、貸款保險、抵押登記等手續(xù)，實現(xiàn)全方位開放式經營和一站式作業(yè)。

4.積極提升用戶體驗

一是在視覺效果上（如網站布局和導航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發(fā)客戶的獵奇心。

二是加快軟硬件建設、縮短訂單處理流程、提高相應技術標準（如CA認證、數(shù)據傳輸加密、鑒定和災難備份）以及加強內部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩(wěn)定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。

三是加大營銷攻勢，創(chuàng)新營銷手段。建議一改過去單一的關系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網絡營銷，配合從總行至網點的多層面聯(lián)動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。

5.完善支付體系，鞏固商業(yè)銀行在支付市場的主導地位

一是扎根行業(yè)挖需求，通過對現(xiàn)有標準化支付產品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫(yī)療等民生行業(yè)提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。

二是加快移動支付產品的創(chuàng)新，豐富電子支付產品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經驗，將信用擔保和資金監(jiān)管等中介服務導入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。

三是打造獨立的第三方支付產業(yè)。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業(yè)和支付牌照較齊全的第三方支付機構作為入股（或并購）標的。傳統(tǒng)電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業(yè)銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創(chuàng)造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構，利用其多接口、手續(xù)費低廉等優(yōu)勢，通過發(fā)行芯片預付卡、聯(lián)名銀行卡，開展境內外線上收單、外卡收單以及移動支付業(yè)務互補等措施，拓寬服務半徑，打造支付全產業(yè)鏈。

[參 考 文 獻]

[1]吳曉光，陸楊，王振.網絡金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競爭力探析[J].金融發(fā)展研究，2010（10）

第3篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

一、以《一代宗師》為例探討明星效應的商業(yè)性

明星效應起源于 20 世紀初的好萊塢， 是一種強調以演員(明星)為主，電影本身或其他要素為輔的商業(yè)手段， 目的在于以光鮮亮麗的人物形象來吸引觀眾，制造令人迷戀崇拜的銀幕偶像。嚴格來說，明星制不僅意味著影片啟用大牌，且從宣傳到推廣都以明星為主要內容。 隨著時代的變化，不管是電視、電影甚至是雜志、報刊都以明星作為一種符號來進行消費與生產，不斷推動著電影明星制的發(fā)展，最簡單的理解就是投資方利用電影明星本身所具有的個人魅力與知名度為電影產業(yè)獲得最大的商業(yè)價值。

不可否認的是，明星制的確是一條電影市場商業(yè)的路徑，近期獲得最多電影獎項提名的影片《一代宗師》就充分運作了明星符號的商業(yè)潛能。 本片即便是被觀眾說道是來打醬油的張震，也都是大阪電影節(jié)的最佳男主并且多次獲得金馬獎、戛納電影節(jié)最佳男主和男配的提名。 主演梁朝偉、章子怡、宋慧喬、趙本山、小沈陽、張震，幾乎每個演員都有獨撐一部戲的能力。 首先，國際章她所飾演的角色日益被國外觀眾接受，覺得她越來越符合西方人眼中的中國女性形象，對歐美、國際市場都有著足夠的影響力。男主角梁朝偉多次問鼎國際電影節(jié)影帝，形象無污點，接片謹慎，大眾形象較好，由于文藝片深入人心，是貢獻票房的主力軍，尤其是在都市白領等文藝青年中他的票房號召力可想而知。 張震、宋慧喬分別在各自的地區(qū)和亞洲市場占有強大的票房吸引力。對于趙本山和小沈陽的角色很多人士持著質疑的態(tài)度認為影片中兩人的角色完全沒有設置的必要， 但從明星制的角度來看，趙本山和小沈陽耍寶喜劇形象已深受內地觀眾的喜愛，他們身上的商業(yè)價值是不可忽視的，所以這兩位明星的出演也是必不可少的。同時制作團隊也是功力深力量強，王家衛(wèi)+梁朝偉 的黃金組合已然足夠成為影片的活招牌了，再加上剪刀手張叔平、武術指導袁和平等，電影的票房可謂是多重保障，所以，影片《一代宗師》在國內取得 2.8 億的票房，陸續(xù)在海外市場上映， 賣出 20 個國家和地區(qū)的發(fā)行權這無疑印證了《一代宗師》啟用明星制模式是成功的。觀眾去電影院消費是去看自己喜愛的明星，觀眾的樂趣來自于把電影當做一個過程來投入，而不僅僅是電影故事本身， 這個過程包括了影片放映前影片演員的確定，影片拍攝、放映中一系列關于明星的宣傳與運作演員明星的消息歷來是觀眾解讀、批判、欣賞影片的重要方面。

安妮特奎恩認為：明星除了可以當做一種品牌來推銷外， 更重要的是明星是電影宣傳的主要工具。 所以，《一代宗師》在票房上大獲全勝也離不開前期的宣傳與推廣。 前期宣傳工作的噱頭是一向以文戲 取勝的梁朝偉一改往日憂郁神秘的戲路轉變?yōu)橐粋€以武戲為主的角色，這一轉變讓很多影迷拭目以待。 梁朝偉之前所飾演的周慕云663黎耀輝等一系列角色在眾多影迷心中早已生根發(fā)芽，他的形象已作為一個符號深深地印在大眾的心中，這像是一個條框，觀眾很難走出去，所以觀眾還存在一個對比和答疑的心理。同樣觀眾對章子怡的期待也絕不亞于影帝梁朝偉，章子怡經典形象的樹立都是武戲，從《臥虎藏龍》 《英雄》再到《十面埋伏》，她所塑造的不管是武功高強、桀驁不馴、倔強狂野的玉嬌龍還是對殘劍忠心耿耿的癡情女仆如月，這些都是章子怡武打戲中繞不過的經典形象，而這些形象海內外觀眾都是熟知的。 雖然近幾年章子怡也拍了小清新搞笑風格的《非常完美》和《非常幸運》這類電影，但反響一般且出現(xiàn)差評，尤其是影片《非常幸運》更是被網友吐槽，即便是優(yōu)質偶像王力宏也無法將局面挽回，很多影迷高呼角色太讓人記不住、情節(jié)狗血等。由此可見，章子怡更加適合塑造一些性格特點鮮明且有棱有角的女性角色，所以，影片《一代宗師》中的宮二也同樣以武戲再次塑造經典，利用其本身的符號特征贏得海外觀眾的認可。 同樣，文藝愛情片的鼻祖王家衛(wèi)這次選中的題材跟武術有關，看起來貌似武打題材類電影跟他毫無瓜葛，很多影迷也同樣期待著不一樣的王家衛(wèi)。 畢竟作為名導的王家衛(wèi)也是備受大眾關注的一位明星式人物，他的明星效應絕不亞于主演們。 影片《一代宗師》章子怡版的海外宣傳海報也是一大看點，海報中章子怡身穿貂皮黑色大衣，最讓人心為之一動的是領口處那若隱若現(xiàn)的玉蘭花旗袍，旗袍的出現(xiàn)更是給影片增添了幾分王家衛(wèi)式的味道，頭戴小百花的章子怡擺出一副迎敵的姿勢，鋒利的神眼中透露無盡的溫情，眼前飄過幾滴雪花，一張棱角分明的東方女性面孔躍然于大眾心底。海外的電影宣傳海報中主推享譽海外的章子怡，這便是對明星效應的最好詮釋。 眾多大咖云集所形成的1+1的明星效應，已經讓很多觀眾按耐不住心中的沖動想跑去影院一看究竟。種種跡象表明， 明星與市場實際上是相互作用，相輔相成的。 拋開電影本身的藝術性不說，一個角色的塑造是否成功是受制于觀眾的心理是否認可。明星制模式的運用在商業(yè)上體現(xiàn)出了無盡的價值這一點是毋庸置疑的。

二、電影明星制商業(yè)運營的誤區(qū)

明星制的出現(xiàn)乃至現(xiàn)今的成熟，都為制片方甚至是中國商業(yè)化電影帶來巨大的經濟利益，但真的可以使電影行業(yè)的發(fā)展走向成熟，并且不斷完善嗎? 甚至說明星制可以作為一種符號來凸顯中國文化嗎?專業(yè)影人對于多部以明星作為主要噱頭的電影的抨擊充分印證了明星制這一營銷策略顯然不是十全十美的。 號稱中國電影史上制作規(guī)模最大的時尚動作特工大片《富春山居圖》就成功地被明星制蒙蔽了雙眼。 《富士山居圖》匯聚了的大牌明星，劉德華、林志玲、佟大為、張靜初主演，由孫建君和鮑勃布朗導演，但可以毫不夸張地說，吐槽電影的精彩程度遠超電影本身。但令人意想不到的是口碑極差的《富士山居圖》竟神奇地狂瀾兩億票房，堪稱奇跡。 很多人打趣說難道是出奇的爛拯救了它的票房，大多觀眾都因為 這部里程碑式的爛片究竟爛到什么程度而走進影院，我想這是一個原因，其另一個原因是其也采用了明星制這一模式。目前的中國電影市場逐漸呈現(xiàn)一種票房至上的狀態(tài)，但似乎只要達到了商業(yè)目的其他的就無關緊要了。我覺得在這里應該要還給電影一個尊重。 它首先是一門藝術，一個有血有肉有情有感的藝術品，其次它才是一件商品。 回到最初的角度來看待中國電影人為什么要不惜高價請明星制作大場面， 表面上是不想讓中國電影市場輸?shù)锰珣K，是想讓明星成為一種影視符號來彰顯中國經濟與文化，但實際上看來，大多數(shù)電影人還是以明星制為手段來達到盈利的最終目的。優(yōu)酷自制劇《曉說》的主講人高曉松在一期節(jié)目中講到好萊塢大片實行嚴格的明星制，首先主演必須是大牌明星，且必須有 75 場戲，不能淪為配角;其次，重視故事情節(jié)，一部影片中事件必須達到 40~60 個， 每個事件必須有小轉折，節(jié)奏冗長不行，事件太多不行，敘事不清楚也不行。按照這個標準來看，可能中國市場還沒有一部成功實行明星制的影片能拿出來與好萊塢媲美。

同樣，明星和特效并不能挽救電影故事情節(jié)帶來的硬傷。電影《大上海》同樣由票房保證的老牌影星周潤發(fā)、實力偶像派演員黃曉明，武戲前輩洪金寶和香港魅力男星吳鎮(zhèn)宇等重量級男星主演，但因情節(jié)缺乏創(chuàng)新，票房也很不樂觀。 還有很多電影為了突出強調明星制而讓大牌明星成為跑龍?zhí)椎慕巧?，盲目啟用大牌明星而忽略了該明星所代表的符號象征與角色本身甚至整個電影的統(tǒng)一和諧，重視明星制帶來的商業(yè)價值卻大大忽視其電影的本身，這也就意味著不要走進明星制的誤區(qū)。不是所有打大咖牌的電影都能夠有很好的票房和口碑，這兩者其實都是建立在優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作和拍攝手法之上的。

三、如何正確運用電影明星制開拓商業(yè)市場將

明星符號與明星自身的獨特魅力相結合，迎合觀眾觀看電影心理的同時，最大限度地將影片所蘊含的文化內涵提升到觀眾所能接受的范疇之內。思考如何將明星與角色的合體，讓觀眾產生心理與情感上的共鳴，只有這樣，明星效應才能在中國電影市場站穩(wěn)腳跟。人們需要文化指導自己在社會中進行各種活動和交際，并且人們也在各種社會活動中體現(xiàn)出當代文化的深刻內涵和價值取向，文化價值在任何時候都是為人民服務的，若要文化心理偏離了受眾的心理需求與共同認可，那么票房必定慘敗。

第一，演員本身具有的符號象征與創(chuàng)作者想要賦予他的新符號象征是否能夠在一個理想的層面上展開合理的聯(lián)想并使觀眾接受。 寧財神表示：看完《一代宗師》我才發(fā)現(xiàn)，甄子丹是個好演員。其實這不能說明梁朝偉所飾演的葉問不夠形象，只能說甄子丹所飾演的葉問符號性太強，直擊人心，很多觀眾在習慣了甄版葉問之后即便梁朝偉演繹得再入木三分，觀眾也很難全盤接受。 因此，不難看出想要真正地將明星制運作成功，就必須要把明星本身在觀眾心中所具有的符號形象和氣質與所飾演的角色進行統(tǒng)一結合，盡可能地在角色創(chuàng)作與突破的過程中保持著明星本身一直所具備的符號特色，從而將其本人的明星效應最大化發(fā)揮。

第二，不管明星制發(fā)展運作得多成熟，他們都離不開優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作。就像能夠引發(fā)思考引起共鳴的優(yōu)秀電視節(jié)目、雜志期刊等都會以故事的元素作論今為基準來對主題進行展開。而電影不單單依靠鏡頭語言、場面調度、造型結構等方面，最重要的是劇本創(chuàng)作是否充實，富有戲劇性。 2013 年最賣座電影《小時代》匯集了新一代的偶像明星楊冪、郭采潔、柯震東等，這部電影拋開其商業(yè)性不談， 整個故事幾乎找不到主旨，也被網友吐槽為加長版的音樂 MV。 可見，故事的情節(jié)對于整部電影的重要性，明星制運用成功的前提是建立在引人入勝的故事創(chuàng)作之上的。 要想將明星制 的作用發(fā)揮到極致還是應該將兩者完美結合。

第4篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

關鍵詞　電影　商業(yè)屬性　文化創(chuàng)意產業(yè)

“創(chuàng)意”是文化創(chuàng)意產業(yè)的靈魂，文化產業(yè)能否發(fā)展與壯大，關鍵看其是否具有創(chuàng)意，是否具備好的創(chuàng)意。在當代文化與經濟交融密切的背景下，好的創(chuàng)意是必須與市場經濟相聯(lián)系的，尤其投入與產出并存的文化創(chuàng)意產業(yè)，更應該關注文化創(chuàng)意是否具有市場效益。而電影，正以其獨特的方式引領著文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展方向與新的思路。

一、新思路：電影市場營銷新策略的啟迪

對電影商業(yè)屬性的開發(fā)越來越被電影人所看重，一部商業(yè)大片所帶來的直接經濟效益已經非常可觀，但它的間接經濟效益更是以其幾倍的增長速度呈現(xiàn)于世人的面前。電影，這種文化創(chuàng)意產業(yè)之所以有如此大的經濟效益是與人們對其有效開發(fā)分不開的。電影從其營銷初期開始就和市場捆綁在了一起，一部沒有觀眾市場的電影是注定沒有生命力的，反之，這部影片則會帶動一大批相關經濟項目的產生，直接創(chuàng)造文化經濟效益。

電影是藝術和商業(yè)結合的產物，其發(fā)展和市場推廣離不開營銷。但傳統(tǒng)的電影營銷是以銀幕營銷為主，往往僅注重電影產品本身的開發(fā)與制作，而對電影后產品的開發(fā)則相對薄弱。高科技的發(fā)明與被應用到電影產業(yè)中，電影的經濟效益除票房收入外又衍生出了其他方式，如版權轉讓收入、DVD光盤銷售收入、后產品開發(fā)收入等，正是這些看似非主流的非銀幕營銷收入卻慢慢地創(chuàng)造出了遠比“票房”巨大的經濟效益。電影，從其開始時把所有精力都放在“票房”上，到如今極其關注后產品的開發(fā)，這種營銷方式的轉變和帶來的巨大經濟效益讓我們意識到了文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展離不開相關產品的開發(fā)與多方式的市場拓展途徑。

二、新啟迪：電影與廣告的結合

電影的商業(yè)屬性使人們不放過任何一個利用電影創(chuàng)造經濟效益的機會，電影與廣告的結合便很好地證實了這一點。電影與廣告，這兩種不同的文化創(chuàng)意方式，雖各自的表現(xiàn)形態(tài)與情感訴求不同，但歸根結底二者在創(chuàng)造經濟效益的目的上卻有異曲同工之妙。畢竟，投資商們的目的不僅僅是創(chuàng)作某種藝術作品，更希望的是憑借藝術作品的影響力開辟相關的商業(yè)機會，獲得相應的投資效益。更何況，沒有經濟基礎支持的藝術作品，其發(fā)展的速度與影響力都是很有限的。

電影與廣告在“營銷”上達成了有利合作。電影營銷是為了提高票房與后產品開發(fā)的品牌影響力：廣告營銷其目的或是直接促進企業(yè)產品的銷售或是提升企業(yè)知名度。在電影產品銷售的過程中有廣告的參與，在廣告宣傳的過程中帶有電影元素，采用這種聯(lián)合營銷模式，可以達到單兵作戰(zhàn)無法達到的雙贏效果。如《十面埋伏》與方正集團的合作。凡購票就有機會贏得方正的系列產品，以此促進票房；而方正也利用這種添加娛樂成份的方式宣傳自己的品牌形象，這樣文化創(chuàng)意產業(yè)在占據了市場席位的同時還獲得部分非銀幕的利潤，例如貼片廣告等等。另外，合作企業(yè)往往通過贊助產品的方式介入到電影劇情中，已達到廣告宣傳的目的。企業(yè)的產品以不同的形式出現(xiàn)在劇情中，直接或間接暗示消費者，例如寶馬贊助《手機》主角駕駛用車，摩托羅拉贊助《無間道》劇情中手機的使用等等。

三、發(fā)展依據：以消費者為中心，打造產業(yè)品牌

文化創(chuàng)意產業(yè)的特殊性是這類產業(yè)賣的是設計，是理念，是精神，是心理享受和增值服務。這些東西只有被消費者認可了，文化創(chuàng)意產業(yè)才能有開發(fā)后產品的機會，投入也才有產出的回報，人們才能享受到增值的樂趣。所以，文化創(chuàng)意產業(yè)是否以消費者為中心。是否以“消費者需要什么”，而不是以“消費者在哪里”來定位產品和賣點，便成了這類產業(yè)生存與發(fā)展的關鍵生命線與依據。

消費者是一切企業(yè)的生命線，文化創(chuàng)意產業(yè)也是如此。隨著當今物質文化生活水平的日益提高，人們對藝術的需求也是越來越強烈了，尤其近幾年，高雅藝術也慢慢被尋常百姓接受，如：眾多具有較高品位的音樂劇、電影、鋼琴演奏會等越來越受到更多人的喜愛與關注。同時，消費的時尚化趨勢也日漸突出，個人的藝術修養(yǎng)成了人們之間攀比的權重之一。《十面埋伏》、《英雄》、《夜宴》、《黃金甲》。似乎這些大片也漸漸成了人們見面的談資，成了一種生活的時尚與人們共同關注的焦點。除了時尚之外，文化消費的根源在于人們對“美”的需求，而人們對美的形式與體現(xiàn)“美”的產品的追求是無止境的。所以，文化創(chuàng)意產業(yè)針對某一種具體產業(yè)，如電影產業(yè)，不但要有好的創(chuàng)意與理念，更重要的是在此基礎上打造并形成本產業(yè)的品牌，這樣才能吸引一批消費者，具備一定市場基礎。電影類型雖多，但中華民族的武俠電影卻是唯一的?？梢哉f，武俠電影是中國的一個品牌，一定意義上。也正是基于中國武俠電影品牌的唯一性，《十面埋伏》《英雄》、《臥虎藏龍》才有如此之好的票房與知名度。因此，文化創(chuàng)意產業(yè)要想持續(xù)、規(guī)模發(fā)展――以消費者為中心，打造產業(yè)品牌這條基本規(guī)律是必須得遵循的。

四、整體思路：立足民族，走向世界

第5篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

電子銀行業(yè)務領域是目前各家商業(yè)銀行都在努力爭取的新興陣地，如何有效地發(fā)展電子銀行業(yè)務，完成最初的市場劃分是每家商業(yè)銀行極為關注的問題，本文就客戶發(fā)展、電子商務、產品創(chuàng)新、渠道分流、信息服務等多個方面進行探討。

一、大力發(fā)展電子銀行客戶

客戶是發(fā)展電子銀行業(yè)務的基礎，只有成為了電子銀行客戶才能為其提供最大限度的電子金融服務，從而占據有利市場格局。

1.對于到銀行開戶的客戶要同步簽約電子銀行?？蛻舻谝淮蔚焦衩孓k理開戶業(yè)務的同時也是營銷辦理客戶電子渠道的最好時機，商業(yè)銀行要為客戶提供無縫的金融服務，一方面在柜面辦理業(yè)務同時也將客戶想電子渠道引導，使其對銀行的服務多一個了解的渠道。

2.對于商業(yè)銀行的存量客戶要在其到柜面辦理業(yè)務時簽約電子渠道。任何一家商業(yè)銀行都沒有實現(xiàn)100%的客戶簽約電子渠道，也就是說每家銀行都有大量的存量客戶是非電子銀行客戶，這需要柜面人員抓住客戶到柜面辦理業(yè)務的有效時機對客戶進行營銷和指引，盡量將其引導至電子銀行渠道辦理業(yè)務。

二、推進電子商務業(yè)務的發(fā)展

2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元人民幣，同比增長22%，面對如此巨大的電子商務市場，任何一家商業(yè)銀行都不能對其置之不理，必須要全面推進電子商務業(yè)務的發(fā)展。

1.繼續(xù)為商戶提供結算服務。一直以來商業(yè)銀行都是為電子商務客戶提供最基本的資金結算服務的，對于這部分服務來說，可能銀行獲取的收入并不是很可觀的，但是要通過與商戶的良好服務來帶動客戶的應用，從而間接促進電子銀行服務的擴張。

2.為電子商務客戶提供融資服務。商業(yè)銀行可以在現(xiàn)實世界中為企業(yè)客戶提供融資服務，也可以在虛擬世界中為電子商務客戶提供融資服務，只要電子商務客戶具備了銀行的要求條件、能夠提供一定的抵押或者擔保，商業(yè)銀行是完全可以為其提供融資服務的，不僅產生利息收入也可以增加中間業(yè)務收入。

3.直接參與到電子商務運營當中。目前各家商業(yè)銀行都已經建立了自己的網站，并且多家商業(yè)銀行已經在網站上開辦了電子商城服務，利用銀行的良好信用以及便捷的支付結算手段使銀行本身就成了的電子商務的策劃者和組織者。

三、電子銀行產品要不斷進行創(chuàng)新

目前國內商業(yè)銀行的電子銀行產品與發(fā)達國家相比還存在著很大的差距，主要表現(xiàn)在電子渠道幾乎就是柜面業(yè)務的翻版而沒有真正體現(xiàn)電子銀行所特有的產品和特色，這要求各家商業(yè)銀行在電子銀行產品創(chuàng)新上加大投入，不斷開發(fā)出更加適應客戶和市場需求的個性化產品和服務。

1.時刻體現(xiàn)以客戶為中心。商業(yè)銀行進行電子銀行產品創(chuàng)新的時候，習慣性的是從銀行管理和核算的角度出發(fā)，沒有非常好的體現(xiàn)以客戶為中心，而事實上良好的客戶體驗是電子銀行業(yè)務發(fā)展的首要條件。電子銀行的交易都是由客戶自助完成的，客戶不是訓練有素的銀行員工，更需要的是人性化的界面和操作流程，在進行產品創(chuàng)新時必須要以此為前提。

2.產品創(chuàng)新要與客戶價值相匹配。商業(yè)銀行的客戶如果按照對銀行的貢獻度來劃分的話可以簡單地分為高價值客戶和低價值客戶，對于高價值客戶商業(yè)銀行需要通過電子銀行渠道為其提供更加廣闊和完善的金融服務；對于低價值客戶要將其可能發(fā)生的交易盡量保持在電子渠道以降低銀行的經營成本。

四、有效遷移柜面交易

美國銀行電子銀行與柜面交易量之比2009就達到了4.3倍，匯豐銀行、渣打銀行電子銀行交易量是柜面交易的 6到7倍，要將柜面的非現(xiàn)金類交易全面向電子渠道遷移。

1.減輕柜面壓力。柜面每天進行著大量的客戶交易，這些交易一方面為操作人員的帶來巨大壓力，同時也為銀行帶來巨大的成本壓力，將柜面的非現(xiàn)金類交易都遷移至電子渠道，將柜面的人力資源解放，用于為客戶提供更加全面的金融理財服務才是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展業(yè)務的首選。

2.渠道分流在一定時期需要使用強制手段。目前絕大部分客戶是更加喜歡和習慣于在柜面辦理業(yè)務的，對于這些客戶需要使用一些強制手段，比如限定柜面交易的金額、種類等等方式強制一部分客戶必須到電子渠道辦理業(yè)務。

3.加強渠道分流的宣傳。目前還有很多客戶對電子銀行不了解，不知道電子銀行到底是做什么的，這需要商業(yè)銀行加大在電子銀行方面的宣傳和引導，讓客戶對電子銀行業(yè)務有所了解，包括基本的業(yè)務功能、可以辦理的業(yè)務種類、可以享受的優(yōu)惠等等。

五、通過電子銀行提供金融信息服務

目前客戶對銀行金融信息的獲取渠道是比較有限的，商業(yè)銀行可以利用電子渠道的無限空間擴展為客戶提供金融信息服務。

第6篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

關鍵詞：現(xiàn)代職高生；服裝電子商務；發(fā)展趨勢

中圖分類號：G633.3文獻標識碼：B文章編號：1006-5962（2013）03-0001-01

1前言

20世紀80年代，整個世界的服裝產業(yè)開始向第三世界國家轉移，當時的整個服裝行業(yè)分為三個層次：1、術支撐型 2.資本運作型 3，勞動密集型。所以，當時就讀服裝專業(yè)的職高生接觸更多的是基礎及實踐課程，只要掌握基本的服裝工藝，就能就職于服裝工廠或公司擔較好的工作崗位。

但經過充分的市場孕育，以及供大于求的服裝產品的出現(xiàn)，在90年代，中國企業(yè)開始了資本運作品牌的時代，從零售價位上拉開檔次，以獲取不同消費層次的目標人群。經過品牌的運作，一部分企業(yè)開始集團化。所以到90年代，只會工藝的職高生已經跟不上服裝集團化的變遷，很多學生畢業(yè)后只能就職于最底層的工作崗位，發(fā)展前景渺茫。

在國內外經濟環(huán)境變化帶來的重重壓力之下，我國服裝產業(yè)出現(xiàn)紛紛尋求電子商務化的模式，以突破重圍的重要變化。在這重大變化發(fā)生的同時，一批家庭條件優(yōu)越，有機會接觸現(xiàn)代化科技的現(xiàn)代職高生已經懂得為今后的就業(yè)道路尋求一條新道路，那就是電子商務。

2服裝行業(yè)渠道變化對職高生就業(yè)的影響歷程

2.190年代前服裝行業(yè)渠道

90年代前服裝行業(yè)以供銷體制、百貨業(yè)及批發(fā)市場為主，發(fā)展空間相當巨大，當時職高生能夠在服裝行業(yè)里選擇做基礎售貨員，對新興的百貨行業(yè)還能選擇做代銷商或批發(fā)市場的批發(fā)商等等。90年代，需要大批就業(yè)者去支撐這個產業(yè)的興起，職高生在服裝行業(yè)的就業(yè)選擇隨心所欲。

（1）供銷體制：

供銷體制是在計劃經濟時代的產物，受當時物資匱乏的影響，憑票供應或限量供應成為一大特點，從城市到農村的供銷商店，是服裝產品的主流銷售通道。

（2）百貨業(yè)

百貨商場在70年代末80年代初興起，當時經營的方式是向服裝廠家采購商品或者代銷商品經營，當時的服裝業(yè)經過一段時間的發(fā)展，基本達到了供需平衡的狀態(tài)。由于交通和物流的影響，這些百貨業(yè)態(tài)集中在縣城或城市，這是服裝行業(yè)發(fā)展的一個初級階段。

（3）批發(fā)市場的興起

隨著江浙、民營企業(yè)的發(fā)展和珠三角特區(qū)的建立，大量低價格的服裝產品開始涌現(xiàn)，此時銷售渠道明顯不能消化這些產品，批發(fā)市場就應運而生，批發(fā)市場終于打通了城鎮(zhèn)和農村的通道，通過一批到二批，最終到零售店里，農村市場被激活。服裝消費的空間陡然猛升，催生了一大批服裝廠的誕生。

2.290年代后服裝行業(yè)渠道

90年代后，服裝品牌觀念逐漸強化，服裝也向集團或公司化發(fā)展，服裝行業(yè)的基礎工作人員已經逐漸飽和，需要的是大批管理上的人才或者是在這個擁擠的服裝行業(yè)沖出創(chuàng)新的道路來，于是，學習基礎技能的職高生能就職的只能在管理以下的工作崗位，他們只能利用自身的現(xiàn)代條件，去接觸新新產物，學習電子商務。

（1）專賣店：

90年代，受服裝行業(yè)供大于求的影響，品牌運營的理念開始產生。國際品牌逐漸進入中國，更加加快了中國本土品牌建設的步伐。本土品牌開始自謀經營店面，稱之為品牌專賣店，品牌專賣店又促進了城市黃金地段的效應，通過品牌化的運作，讓消費目標進行了再一次細分。

（2）電子商務化：

發(fā)展到21世紀，電子商務已經進入了各領域，尤其是在服裝行業(yè)得到了明顯的體現(xiàn)，阿里巴巴、淘寶的誕生，讓服裝業(yè)從傳統(tǒng)渠道走向了虛擬的網絡經營中，隨后電子商務化也開始進一步細分，PPG、凡客、夢芭莎、麥網等專業(yè)服裝銷售平臺也開始運營，到了2010年，服裝行業(yè)的電子商務的品牌化建設也開始小試牛刀，如寶鳥、ERQ等品牌商城的建立，預示著服裝行業(yè)渠道的風云巨變！

（3）電子商務時代的多元化分銷：

雖然電子商務時代在服裝業(yè)上得到了飛速的發(fā)展，但渠道多元化仍然是個不爭的事實，因為年齡結構的原因，上網群體特別是網購群體絕大多數(shù)集中在70后80后90后，所以傳統(tǒng)渠道仍然是不可替代的。

3國際背景下的中國服裝業(yè)電子商務化之路

3.1消費群體目標定位：

中國地域廣闊、發(fā)展水平的差異性極大；國內最發(fā)達的三個城市，比如北京、上海、深圳的人均GDP是的10多倍。所以不僅僅是傳統(tǒng)渠道服裝業(yè)消費者群體定位開始差異化，服裝行業(yè)的電子商務也是這樣。

在隨后五年的服裝業(yè)的電子商務中，消費者的定位將會更加細分化和個性化。

3.2電子商務的渠道聯(lián)盟：

在服裝業(yè)，電子商務開始進行渠道聯(lián)盟和整合，目前淘寶和全國城市門戶網站開始展開了互利合作，而一些品牌商城也通過CPS和返利的模式和購物類網站開展合作，這些渠道聯(lián)盟是雙贏甚至是多贏的。

3.3傳播和推廣手段：

服裝的電子商務化，仍然離不開傳播，鑒于消費者主要是網購群體，所以還是著手于網上傳播，您的品牌，決定了你的推廣媒介?？梢愿鶕愣ㄎ坏南M者群體的年齡層次和喜好，而上相應的網站去推廣你的服裝商品。

4現(xiàn)代職高生在服裝業(yè)電子商務化下的發(fā)展趨勢

4.1現(xiàn)代職高生是電子商務的重要推動群體：

在信息強大的21世紀，現(xiàn)代職高生無疑成為最大受益者，他們從小就開始接觸電子產品，并一定程度上成為能熟練運用現(xiàn)代化產品的群體，他們推動著電子商務的發(fā)展，讓網游、網購等成為主流的消費方式。運行電子商務的公司更希望運用一批了解電子商務，熟練電子商務流程的工作人員，這務必為現(xiàn)代職高生提供了龐大的機會。而同時，非職高生可能正在為高考而奮斗著。

4.2現(xiàn)代職高生是電子商務的運用推廣主體：隨著時代的推進，80后90后將成為主力消費群體，更由于互聯(lián)網技術的發(fā)達，讓交易變得傻瓜式操作，所以服裝行業(yè)的電子商務化將是未來的潮流，互聯(lián)網的銷售渠道將成為眾多企業(yè)必爭之地。由于職高生的特殊性，他們有更多的課余時間去接觸網絡銷售，更多的職高生擁有的是一顆聰明的腦袋，只是不喜歡運用到校園學習而已。于是，他們會選擇將聰明運用到自己更喜歡及擅長的領域中去。開淘寶店，網絡充值店，網游充值點等等已經成為職高生面臨就業(yè)時的一大選擇。既能逃避年輕的他們對社會的恐懼感，又能通過自己熟悉的網絡方式和身邊龐大近似的消費隊伍進行推廣以達到賺錢的目的。

4.3現(xiàn)代職高生是電子商務的建設開發(fā)主體：

電子商務方面，需要運用時間去研究鉆研，現(xiàn)代職高生和普高的學生最大的區(qū)別是他們擁有更自由的生活時間，可以除開課本去接觸新新事物，并投身于其中，有大把的精力活力和時間去學習電子商務，而且更早地踏入社會讓他們多了一份工作歷練，多幾年的經驗累積，無限的想象力和創(chuàng)造力，無疑成為電子商務最大的建設開發(fā)主體。

5電子商務技術讓就職于服裝業(yè)的現(xiàn)代職高生重獲新生

第7篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

博弈論最初由馮?諾伊曼和摩根斯坦在1944年共同著成的《博弈論和經濟行為》一書中提出，具體闡明了通用的博弈思想，以及博弈方法在經濟領域問題中的應用。在此基礎上，納什于1950年提出“納什均衡”的概念，并證明了這一均衡的存在。隨后澤爾騰提出了“完美子博弈”的概念，并將納什均衡推廣到動態(tài)行動的分析當中。海薩尼進一步在博弈論中引入不完全信息，運用“海薩尼轉換”的思想推動不完全信息博弈求解的發(fā)展?？巳鹌账购屯栠d結合動態(tài)行動和不完全信息，對博弈論的發(fā)展做出重要貢獻。

如今，博弈論已經被應用于發(fā)電商報價、電力系統(tǒng)、政策制定、生態(tài)環(huán)境等各個方面的研究當中。縣域電子商務的發(fā)展是一個復雜的多輪博弈過程，涉及到多個方面的參與決策。

在博弈的各個階段里，一方面，政府需要在建立本地化電商平臺和借助現(xiàn)有電商平臺兩者中進行博弈取舍；另一方面，如果選擇建立本地化電商平臺，那么電商企業(yè)又需要在本地電商平臺和外地電商平臺的博弈選擇中做出抉擇。據此，本文試圖構建縣域電商平臺發(fā)展的博弈模型，首先，針對完整博弈問題中一般包含的六個基本要素進行分析，即參與者、策略集合、信息、博弈次序、支付函數(shù)和博弈均衡。

本研究中，參與者是指政府以及從事電商經營的主體，即農戶。政府和農戶作為博弈的主體和決策制定者，都為了一個共同的目標和利益而參與博弈，因此，在這里將二者看做一個利益共同體。但是，政府和農戶又都有著各自不同的策略集合，政府的策略集合包括自建平臺和不自建平臺；農戶的策略集合則在于是否上本地平臺。

在信息方面，主要是指虛擬政府和農戶的行動選擇信息、戰(zhàn)略空間和戰(zhàn)略組合下的支付函數(shù)。政府和農戶所獲得的信息的數(shù)量多少、質量高低、更新速度以及對信息的壁壘程度都是影響著博弈結果的重要因素。為方便研究，在本文構建的博弈模型中，支付函數(shù)采用效用來表示政府和農戶的收益情況。

此外，由于縣域電商平臺的建設最初是由政府來推動的，必須先由政府作出決策，決定是否搭建本地電商平臺，才可能發(fā)生農戶是否入駐本地電商平臺的行為選擇。因此，政府首先做出是否搭建本地電商平臺的決策，如果政府決定設立本地電商平臺，再由農戶作出是否入駐本地電商平臺的決策。

綜合上述五個因素，政府和農戶作為博弈的參與者，在博弈過程中尋找給定對方策略的條件下，自己能夠選擇的最優(yōu)策略，從而最大化自身利益。當政府和農戶都選擇了自己能夠選擇的最優(yōu)策略時，就構成了最優(yōu)策略組合，使得在給定對方策略的前提條件下，沒有人有足夠的動機來打破這種均衡，由此，得到本博弈的?{什均衡，從而，試圖發(fā)現(xiàn)縣域電商平臺的發(fā)展策略。

二、縣域電商平臺博弈的基本假定

在現(xiàn)實生活中，博弈主體的利益關系較為復雜，因此，在構建博弈模型時，首先要對博弈模型所分析的參與者之間的決策影響進行抽象化處理，提出博弈模型的前提假設，以此來簡化現(xiàn)實中的復雜利益關系，使得有關博弈的分析更加清晰。

在本文有關縣域電商平臺博弈模型的設定中，有如下五個假定：其一，電商經營主體是理性人；其二，入駐本地電商平臺與入駐其他電商平臺是相互獨立的；其三，產品銷量與收入之間成正比；其四，農戶入駐大型平臺和本地平臺的收益相同；其五，縣域電商平臺具備盈利能力。

首先，在縣域電子商務發(fā)展的博弈中，作為參與者的政府、電商平臺和農戶都符合理性經濟人的假設，其追求的目標都是最大化自身收益。政府的收益在于扶持本地電商產業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)、推動地方經濟增長以及提高財政收入；電商平臺的收益在于吸引更多的消費者和商家，提高客戶流量和電商交易規(guī)模；農戶的收益則在于吸引更多的消費者從而推動農產品銷售規(guī)模的不斷增長。

其次，入駐本地電商平臺與入駐其他電商平臺是相互獨立的。這一假設是針對現(xiàn)實生活中，絕大部分的農戶和電商經營主體都會選擇同時入駐不同的電商平臺以增加銷售渠道和銷售機會，拓展銷售市場的情況。本博弈模型中，為了簡化利益關系，能夠更好地理解農戶對于電商平臺的選擇是如何影響政府和農戶的福利，假定在博弈的過程中，入駐本地電商平臺與入駐其他電商平臺是相互獨立的，即農戶只能在大型電商平臺和本地電商平臺中“二選一”，不能夠既選擇在大型電商平臺上開店，又入駐本地店商平臺。

再次，本模型中假設產品銷量與收入之間成正比。在現(xiàn)實生活中，產品銷量和利潤之間所表現(xiàn)出來的一般規(guī)律實際上大多呈現(xiàn)出非線性的關系，有時候，為了促銷而降價銷售可能會出現(xiàn)利潤下降甚至虧本的情況，許多電商都是通過補貼消費者來增加顧客流量和提高“好評率”。但是，這里同樣為了簡化博弈參與者之間的利益關系，在分析博弈模型時，假定產品銷量與收入之間成正比關系，認為銷量越高，農戶收入越多，政府和農戶獲得的福利改善越大。

然后，我們還假設農戶入駐大型平臺和本地平臺所獲得的收益相同。在實際經營過程中，大型電商平臺和本地平臺都各有優(yōu)勢和劣勢。大型平臺的確具有規(guī)模大，網上用戶多，擁有更為廣闊市場的優(yōu)勢，從平臺導入流量和產生的交易額方面為縣域電商提供更大的價值；但是，大型電商平臺的繁瑣規(guī)則，激烈競爭也在客觀上束縛了尚處于發(fā)展起步階段的縣域電商。而政府相關部門建立的“官方平臺”雖然在規(guī)模、網絡流量等方面并不具備相應的優(yōu)勢，但是，其提供的優(yōu)越軟件、硬件環(huán)境同樣能夠促進縣域電商的健康快速發(fā)展。因此，我們在博弈模型的分析中假定入駐本地電商平臺與入駐其他電商平臺農戶獲得的收益相同，均為3，而且不管農戶選擇入駐哪一家大型電商平臺，其得到的收益都相同。此外，由于農戶入駐兩種類型的平臺收益相同，因此在農戶有選擇的情況下，入駐兩種類型的平臺的概率均為1/2。

最后，本模型假設縣域電商平臺是盈利的。政府推動電商平臺的建設需要付出的總成本為X，假定政府在電商產業(yè)發(fā)展中沒有直接受益，那么農戶入駐政府投資建設的電商平臺所獲得的收益為3，政府和農戶獲得的總收益為（3-X）。由于最理想的決策是農戶入駐本地電商平臺，假定在這種最理想的決策下，農戶和政府的總收益是盈利的，即（3-X）>0。

三、縣域電商平臺博弈的模型構建

在縣域電商平臺的博弈模型構建過程中，我們首先需要確定博弈參與者在博弈模型中的選擇次序，其次分析博弈參與者的策略選擇，最后得到博弈模型的納什均衡。

首先，政府和農戶作為縣域電商平臺博弈模型中的兩個行動主體，也是縣域電商平臺的直接利益相關者。政府需要選擇是否投資建設本地電商平臺，而政府的決策結果會為農戶帶來兩種不同的選擇，其一，如果政府支持和推動投資建設本地電商平臺，農戶則需要在入駐本地電商平臺和不入駐本地電商平臺之間做出選擇；其二，如果政府決定不建設本地電商平臺，農戶則需要選擇是否入駐其他電商平臺，或者說是否進行電商貿易。在此基礎上，得到如圖所示的延展性博弈模型，圖中括號中的第一個數(shù)字代表政府的收益，第二個數(shù)字表示農戶的收益。

圖中表明，如果政府決定投資建設本地電商平臺，農戶也選擇入駐本地電商平臺，則政府會獲得3-X單位的收益，農戶將獲得3個單位的福利改善；如果農戶選擇不入駐本地電商平臺，則政府在電商平臺建設方面的投資打了水漂，會負擔X個成本支出；而農戶不入駐本地電商平臺，農戶也會面臨著完全不入駐電商平臺和入駐其他電商平臺，前者福利改善為0，后者福利改善為3，由于入駐任何一種電商平臺的概率均為1/2，則綜合起來農戶平均福利改善為1.5。如果政府決定不建本地電商平臺，完全依賴傳統(tǒng)的銷售方式或者依靠外地電商平臺，那么農戶也會面臨入駐大型平臺和完全不入駐平臺兩種選擇，對于前者，政府的福利沒有改善，為0，農戶的福利改善為3；對于后者，政府的福利改善為0，農戶由于完全不入駐平臺，福利改善為0。

接下來，進一步分析上圖所示的博弈模型，我們可以看出，對政府而言，投資建立本地電商平臺具有一定的風險，如果建立之后農戶不入駐，將浪費大量的投資，從而造成一定的資源浪費。博弈結果表明，在政府投資建設電商平臺的前提條件下，農戶選擇入駐本地電商平臺的博弈收益為（3-X，3），選擇不入駐本地電商平臺的博弈收益為（-X，1.5）。由此導致了政府和農戶出現(xiàn)了四個選擇次序，其一，政府支持本地電商平臺而且農戶選擇入駐本地電商平臺，此時的總福利為6-X；其二，政府不支持建設本地電商平臺而農戶選擇入駐大型平臺，此時的總福利為3；其三，政府不建設本地電商平臺而農戶也不入駐電商平臺，此時的總福利為0；其四，政府支持建設本地電商平臺而農戶選擇不進入本地電商平臺，此時的總福利為（1.5-X）。

據此，我們可以求出農戶和政府博弈的解，即該博弈的納什均衡。在這一均衡中，政府投資建設本地電商平臺，農戶也選擇入駐本地電商平臺。如果當?shù)卣畬Ρ镜仉娚唐脚_和電商企業(yè)進行市場的財政補貼，將更加強化博弈參與者選擇的第一種策略組合。這種補貼所獲得的收益不僅僅是納什均衡的福利改善，而且還能夠增加提升本地電商的知名度，逐漸集聚和積累電商產業(yè)發(fā)展的人才、物流、電商企業(yè)等資源，通過規(guī)模的擴大逐步降低縣域電商的經營成本，同時吸引更多的消費者。

綜上所述，我們可以從博弈模型中發(fā)現(xiàn)，在本地電商平臺建設決策中，農戶和政府既是相互獨立，又是相互影響的。對于農民而言，選擇入駐本地電商平臺為其改善銷售模式、提升福利水平提供了保障，使得農戶具有入駐電商平臺的實際需求，而政府只有選擇投資建設本地電商品牌而且吸引農戶入駐本地電商平臺，才能使得政府與農戶雙方都能夠實現(xiàn)福利的改善，從而達到帕累托最優(yōu)。在具體決策過程中，農戶是本地電商項目投資成敗的關鍵，因此，政府應當在資金、政策上給于扶持，積極支持本地電商平臺的發(fā)展，并通過財政補貼、地域化產品推廣、融資擔保等方式吸引本地農戶入駐本地電商平?_，營銷本地電商產業(yè)的良好發(fā)展局面，從而實現(xiàn)雙方的共贏。

四、結論

縣域電子商務的發(fā)展策略是一個涉及多方面的復雜多輪博弈過程。本文通過對博弈的參與者、策略集合、信息、博弈次序、支付函數(shù)和博弈均衡等博弈要素進行梳理，構建了相應的縣域電子商務發(fā)展的博弈模型進行博弈分析，找到政府和農戶達成納什均衡的最優(yōu)解。

第8篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

一、招商銀行電子銀行體系分析

目前，如果要將招商銀行現(xiàn)有的電子銀行產品做一個分層分類，基本可以分為網上銀行、手機銀行、電話銀行、i理財這四個基本的大類。而招商銀行在電子銀行領域的最大特點則是持續(xù)創(chuàng)新。

首先，從網上銀行方面來看，該業(yè)務在招商銀行本身已經有十多年的歷史了，但貫穿其始終的推陳出新卻是在不斷繼續(xù)的，新的業(yè)務功能、新的平臺和更加完善的界面也在不斷更新中。目前，根據這些年來對我國國情和招行客戶需求的把握，招行目前還是以網上銀行為電子銀行的主打項目，而且通過這么多年來的經驗積累，招行網上銀行系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性已經達到了一個比較高的水平，品牌優(yōu)勢也較為明顯，同時客戶的使用度和認知度也是最高的，并且已經形成了一定的使用慣性。因此，可以說目前招行的網上銀行市場進入了平穩(wěn)的上升期。

其次，在手機銀行方面，與眾多社會大眾認識所不同的是，其產生時間其實也可以追溯至20世紀。只不過近年急速興起的智能手機使用浪潮使以智能系統(tǒng)為應用載體的新型手機銀行迅速地為廣大消費者所知。從目前的情況來看，招行手機銀行的創(chuàng)新則主要在于iPhone，An-droid版手機銀行的推出。這幾種主流智能機系統(tǒng)手機銀行平臺的建立也在很大的程度上促進了招行手機銀行客戶數(shù)量的迅速增加。而針對不同手機型號設定的不同客戶終端使得手機銀行的安全性和用戶感受度都有很大程度的提升。但盡管投入如此巨大，根據招商銀行相關部門的判斷，手機銀行的大規(guī)模興起、甚至趕超網上銀行還需要三年左右的時間。

而針對相對較為傳統(tǒng)的電話銀行，去年，招商銀行在傳統(tǒng)的電話銀行業(yè)務中加入了“遠程銀行中心”這一新的內容，為客戶提供了一個關于理財資訊方面的專門平臺，從而豐富了這一傳統(tǒng)電子銀行分支。

最后，以“i理財”為核心的、招行所獨有的網絡互動銀行，則是一個網上的理財互動平臺。通過“i理財”，招行的客戶可以實現(xiàn)在全球的任何地方，通過互聯(lián)網購買招行的理財產品，享受招行的服務。同時，“i理財”平臺也對廣大非招行的大眾消費者開放。據了解，在2011年，招行啟動了“i理財基金模擬投資大賽”。這個比賽相當于為所有社會大眾提供了一個虛擬的基金投資平臺。通過參賽情況來看，該比賽的影響力遠遠超過了預期，眾多高校學子和年輕的金融領域人士廣泛參與。但由于“i理財”對網絡的依存度較高，而在我國廣大內陸省份，網上金融服務的概念建立尚不完善，因而其影響力遠低于東南沿海地區(qū)。因此，其實“i理財”目標主要是高校學子和一些企業(yè)。而“i理財”平臺，由于其概念的前衛(wèi)性和獨特性，可能被更多的消費者廣泛接受還需要五年甚至更久的時間。

二、招商銀行電子銀行體系的優(yōu)勢所在

1　銳意進取、持續(xù)創(chuàng)新

在電子化發(fā)展的道路上，招商銀行在中國一直保持著新銳、領先的形象，從1995年首次實現(xiàn)全國通存通兌的“一卡通”到1998年的“一網通”，再到2010年底在全國率先推出的“招行IPhone版手機銀行”，創(chuàng)新一直作為招商銀行賴以支撐的生命力而存在。而作為中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，與傳統(tǒng)的四大國有銀行及各城市商業(yè)銀行相比，招商銀行在電子銀行經營政策制定、營業(yè)網絡覆蓋、產品系統(tǒng)研發(fā)方面都具有自己獨特的優(yōu)勢。這也為招商銀行在銀行金融服務的持續(xù)創(chuàng)新奠定了良好的基礎。

2　以人為本、服務大眾

作為商業(yè)銀行金融服務體系不可缺少的一部分，電子銀行已經從多年前柜臺服務的替代工具演化為如今眾多銀行的另一重要利潤來源地。因此，在選擇多樣化的今天，只有堅持以人為本，不斷針對客戶的需求對自身體系進行改進才能保住市場地位并穩(wěn)步發(fā)展。而在該方面，招商銀行針對老年客戶群、白領客戶群、青年客戶群制作了一系列貼近其日常需求的特色服務項目。與此同時，招行在電子銀行營銷的過程中更加重視對客群的細分，比如具體到孕婦、置業(yè)期的青年夫婦等更加具體的人群。因為其實歸根結底，銀行還是為客戶服務的。

在以老年人為代表的風險厭惡型客戶群中，招商銀行開展的“省不少，購安全”宣傳活動，讓更多的客戶，尤其是更多的保守客戶接受了網上銀行這一較為新穎的服務方式，進而心甘情愿地為這種科技進步所帶來的便捷埋單。

而針對白領客戶群，招行則主打理財服務的王牌，在豐富其原有的理財產品的同時設立了以“理財夜市”為首的新型理財平臺，幫助工作人士克服時間上存在的難題。

3　突出特色、善用優(yōu)勢

作為一家成立于1986年的法人持股商業(yè)銀行，與四大國有銀行相比，招商銀行在客戶的數(shù)量和覆蓋范圍上其實具有很大的劣勢。但同時，由于在政策層面所受限制較少同時企業(yè)內部組織結構相對簡單高效，所以招商銀行在以銀行對私業(yè)務為首的個人業(yè)務方面具有極大的優(yōu)勢。因此，在電子銀行的發(fā)招過程中，招行一直將重點放在個人零售業(yè)務上，并以招行知名的“一卡通”、“金葵花”體系為載體，根據各個階層客戶的不同消費情況和投資需求設置不同的可用電子銀行進行交易的金融產品，從而通過差異化服務帶來了廣泛客源。

三、我國電子銀行領域存在的問題及解決方案

1　大力整合資源，解決平臺過多

目前，在我國電子銀行，尤其是網上銀行領域，各大中小型商業(yè)銀行，局域性的城市商業(yè)銀行都順應市場趨勢，為了滿足各自客戶的需求、提高自身的競爭力而設置了各自的專屬網上銀行。但事實上，由于國有銀行以及招商銀行、中信銀行等全國范圍的商業(yè)銀行已經占據了該領域的大部分市場，各中小銀行的客戶規(guī)模十分有限。而與有限的客戶群和收益相比，開發(fā)電子銀行相關系統(tǒng)、維護其日常運營使用，以及為了吸引客戶所采取的相應的費用優(yōu)惠，則是一筆極大的開支。而事實上，由于使用率較低，這些重復建設也在很大程度上造成了互聯(lián)網及科技資源的浪費。同時，對于擁有多家銀行賬號想統(tǒng)一在網上進行管理的人來說，目前各家銀行獨立的網銀系統(tǒng)使得其愿望很難實現(xiàn)，而多個網銀賬號分別登陸在操作上的復雜性也無法解決。因此，筆者認為，目前在我國網上銀行系統(tǒng)下各家銀行獨自為戰(zhàn)的局面不利于該行業(yè)的良性發(fā)展。

而為了解決這一問題，筆者認為在未來電子銀行應向全國統(tǒng)一大平臺方向發(fā)展。實現(xiàn)所有銀行共用一個完善的服務平臺，一個平臺綁定所有賬戶，在節(jié)省資源的同時為消費者提供更為簡單便捷的業(yè)務體驗。而目前，相關的機構已經在

籌備一個名為“超級網銀”的綜合網上銀行平臺，包括招商銀行在內的一些大型商業(yè)銀行已經加入這個平臺。通過該平臺，目前通過網上銀行進行的跨行轉賬，已經基本可以實現(xiàn)實時到賬。而這正是整合資源為我們帶來的切實的效用。

2　健全法律法規(guī)，切實加強監(jiān)管

當前，我國的金融立法相對滯后，主要表現(xiàn)在：

一是目前電子銀行體系的支付通常采用的規(guī)則都是協(xié)議，與客戶在明確權利義務的基礎上簽訂合同，出現(xiàn)問題可通過仲裁解決。但是由于缺乏相關的法律法規(guī)，造成問題出現(xiàn)后涉及的責任確定、承擔，仲裁結果的執(zhí)行等復雜的法律關系難以解決。

二是電子銀行獨特的以網絡為紐帶的情況在很大程度上模糊了管轄地概念，其業(yè)務和客戶隨互聯(lián)網的延伸可達世界的任何角落。如跨境網上金融服務的交易的管轄權、法律適用性、服務和交易合約的合法性、品牌與知識產權問題、境外信息的有效性與法律認定、網絡銀行的客戶為非本國居民時所存在的語言選擇的合法性等問題比較模糊，加大了銀行和客戶在網上進行電子支付活動的風險。

三是對網絡犯罪分子犯罪事實的認定，以及事后如何判定損失程度等法律問題還沒有界定，也增加了銀行與客戶在網上進行金融交易的風險。

而2001年中國人民銀行的《網上銀行業(yè)務管理暫行辦法》也還僅僅是對網上銀行一個領域的最基本的簡單說明，離整個監(jiān)管體系的健全和完善還相差甚遠。這些也都影響著網上銀行的發(fā)展。

因此，隨著我國電子銀行體系的高速發(fā)展，相關法律法規(guī)的建設也必須要與時俱進。而在健全監(jiān)管體系的同時，政府也應在相應使用人群中推廣相關法律知識，使得民眾對該領域的法規(guī)應用的了解漸漸加深。

3　堅持以人為本，更新服務理念

首先，貨幣、交易場所、交易手段，以及交易對象的虛擬化是網絡經濟的優(yōu)點，但同時也是弱點。客戶對網上交易是否貨真價實心存疑慮，數(shù)字化、虛擬化交易要讓所有人從心里上接受還需要一個過程。

其次，人們的觀念及素質還跟不上網絡技術的發(fā)展。網上交易不僅需要網絡終端設備的普及，還需要參與者對電子商務及網絡技術的熟練掌握和運用。

因此，基于以上兩點，筆者認為，當今我國電子服務行業(yè)還需要在服務方向上進一步加強探索。這種探索一方面體現(xiàn)在要使使用者因服務便捷而形成使用慣性，以此來克服其固有的顧慮。另一方面，服務領域的前進還需要在更加個性化的服務上繼續(xù)深入，針對不同客戶群的使用習慣推出差異化分層服務，全面吸引不同層級、不同偏好的消費者嘗試電子銀行領域的產品。同時，對于實力雄厚、在服務方面本身就有巨大優(yōu)勢的商業(yè)銀行，則可以改變一貫的群體的思路，在針對高端客戶的定制業(yè)務上進行嘗試，從而發(fā)掘新的優(yōu)勢所在。

4　提高工作效率，改進完善功能

作為服務行業(yè)，增強客戶的使用感受和滿意度是提高效率的較好途徑。因此，當前銀行也應首先加大針對電子銀行用戶需求、體驗、滿意度等方面的深細調查，以及用戶心理、行為模式等方面的研究。進而考量現(xiàn)有的產品和服務是否讓用戶滿意。同時，在產品營銷和宣傳方面，挖掘、鎖定具有較強需求的高價值的目標人群，重在普及服務優(yōu)勢，培養(yǎng)使用習慣。而非全面鋪開戰(zhàn)場，用短期利益來吸引用戶；應調整定價策略，通過與運營商合作、提供自選套餐等方式降低流量費用，并增加按次收取服務費的模式，適當調整結算手續(xù)費標準以平衡收支。

第9篇：電商行業(yè)的發(fā)展范文

1 電子商務實戰(zhàn)教材開發(fā)的思路

創(chuàng)業(yè)型教材開發(fā)的目的既可以適用于創(chuàng)業(yè)學院創(chuàng)業(yè)學生，也適用于其他有創(chuàng)業(yè)意愿的大學生，還可以適用于其他缺乏電子商務創(chuàng)業(yè)知識、想從事電子商務創(chuàng)業(yè)的人士。

創(chuàng)業(yè)型教材開發(fā)的內容可以是系列化教材，設6――7個分冊。每個分冊為一個模塊，自成一體，可以滿足某一個階段實踐課教學的需要；同時各個分冊之間是一種遞進關系。

從整體看，模塊分為兩部分，第一部分為基礎模塊，以淘寶店鋪的開設和開展為主線，分為淘寶入門、淘寶提升、淘寶推廣、淘寶店鋪管理等模塊；第二部分為拓展模塊，分為國際電子商務平臺模塊和全網布局――其他獨立電子商務交易平臺模塊。體現(xiàn)了“淘寶練手、多元發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)教育的原則。

1.1 淘寶入門分冊

推薦使用對象：大一學生（剛剛從事淘寶創(chuàng)業(yè)的社會初學人士）

推薦使用對象特點：對電子商務一無所知

推薦使用時間：大一上半學期

教材編寫目的：這一分冊主要針對剛剛從事淘寶創(chuàng)業(yè)的學生。他們對于電子商務一無所知，缺乏電子商務交易經驗。通過本分冊的學習，能夠使他們盡快開設淘寶網店，能夠進行基本的網絡交易流程。

主要設置內容：

電子商務認知和淘寶認知；淘寶店鋪的開設；淘寶交易流程；產品上傳技巧；產品打包技巧；快遞的選擇與設置；淘寶規(guī)則的學習；淘寶助理等初級軟件的學習和使用。

1.2 淘寶提升分冊

推薦使用對象：大一學生（剛剛從事淘寶創(chuàng)業(yè)的社會初學人士）

推薦使用對象特點：網店剛剛開出，一點銷量也沒有，信譽度為零

推薦使用時間：大一下半學期

教材編寫目的：在入門分冊的基礎上，幫助學生了解更多的網絡營銷的技巧，將店鋪做得更加專業(yè)，能夠吸引更多的流量。

主要設置內容：店鋪裝修技巧；產品選擇技巧；圖片處理技巧；文案寫作技巧。

1.3 店鋪推廣分冊

推薦使用對象：大二學生（具有一定從業(yè)時間和經驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士）

推薦使用對象特點：網店經營狀況不好，只會一些基本的網店操作

推薦使用時間：大二上半學期

教材編寫目的：以吸引流量、提高轉化率、擴大店鋪知名度、提高店鋪銷售額和利潤率為主要目的。

主要設置內容：常規(guī)推廣技巧；直通車的使用；淘金幣的使用；淘寶促銷活動的申請和管理；網店管理和數(shù)據挖掘。

1.4 店鋪管理分冊

推薦使用對象：大二學生（具有一定從業(yè)時間和經驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士）

推薦使用對象特點：網店經營狀況時好時壞，不知道怎樣控制和管理

推薦使用時間：大二下半學期

教材編寫目的：提高管理意識，向管理要效益，提高店鋪管理能力，實現(xiàn)從小打小鬧、單打獨斗、單兵作戰(zhàn)向團隊合作、全程管理、企業(yè)化經營轉變。

主要設置內容：網店排名管理；網店糾紛管理；信息管理；供應鏈管理；倉儲管理；團隊管理；數(shù)據管理等。

1.5 國際電子商務分冊

推薦使用對象：大三學生（具有比較長的從業(yè)時間和經驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士或想從事國際電子商務的人士、轉型人士）

推薦使用對象特點：想從事國際電子商務、從國內電子商務向國際電子商務擴展或轉型

推薦使用時間：大三上半學期

教材編寫目的：了解各主要國際電子商務貿易平臺和特點，并可以有針對性地選擇其一進行操作，實現(xiàn)從淘寶網到其他網絡交易平臺的飛躍、從國內貿易到國際貿易的飛躍。

主要設置內容：E-Bay網介紹、特點和交易流程及常見問題與對策；速賣通簡介、特點和交易流程、主要問題和對策；敦煌網簡介、特點、交易流程和主要問題及對策；阿里巴巴國際網站的簡介和特點、交易流程等。

1.6 全網布局――其他電子商務平臺分冊

推薦使用對象：大三學生

推薦使用時間：大三下半學期（具有比較長的從業(yè)時間和經驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士或想創(chuàng)建淘寶商城的人士、轉型人士）

推薦使用對象特點：想從事淘寶商城、從C2C向B2C轉型

教材編寫目的：了解一些進入門檻比較高的電子商務平臺，幫助學生進行企業(yè)化經營。

主要設置內容：天貓商城；京東商城；亞馬遜等。

2 創(chuàng)業(yè)型教材開發(fā)的思考

2.1 教材的定位研究

首先，定位于電子商務創(chuàng)業(yè)教材。創(chuàng)業(yè)的類型很多，有電子商務創(chuàng)業(yè)，也有實體創(chuàng)業(yè)。因此需要針對不同創(chuàng)業(yè)類型的不同的創(chuàng)業(yè)教材。本套教材的主線是圍繞電子商務創(chuàng)業(yè)，體現(xiàn)“淘寶為基礎、其他平臺為延伸”的原則，包括各種電子商務平臺的介紹。

其次，定位為實訓（實戰(zhàn)）教材。這本教材不是針對理論課程的理論型教材，在體例上類似于高職院校中的實訓指導書，是一種創(chuàng)業(yè)訓練指導書。

第三，目標受眾定位。本教材面對的群體是一群特殊的群體，想從事電子商務創(chuàng)業(yè)的群體，適合于從事電子商務創(chuàng)業(yè)的大學生和其他人士。是創(chuàng)業(yè)學生的工具書、創(chuàng)業(yè)實踐指南。也是電子商務創(chuàng)業(yè)指導教師的工具書和參考書。

第四，功能定位。功能定位為“學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)有所依，老師指導教有所靠”，突出電子商務創(chuàng)業(yè)中的基本流程、基本技能、基本問題。

2.2 教材的特色研究

作為實踐（實戰(zhàn)）指導教材，本教材突出可操作性、實戰(zhàn)性、簡明性和情境性。淡化理論色彩，強化實戰(zhàn)導向，通過教材使得有志于電子商務創(chuàng)業(yè)的學生知道做什么、怎么做、什么時候做。在什么階段容易產生什么問題，怎樣預防和解決。