電視采購(gòu)考察報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：電視采購(gòu)考察報(bào)告范文
[關(guān)鍵詞] 建設(shè)單位精裝修管理設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收
中圖分類號(hào)：TU2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
隨著南京市場(chǎng)精裝修房住宅的逐漸增多，有關(guān)精裝修住宅的質(zhì)量控制越來(lái)越收到廣泛的注意和重視，精裝修事無(wú)巨細(xì)涉及到方方面面，它對(duì)質(zhì)量細(xì)節(jié)以及整體觀感的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了原先毛坯房的范疇，在這樣背景和趨勢(shì)下，作為建設(shè)單位更要在精裝修住宅工程建造和交付過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，積極響應(yīng)和貫徹政府的相關(guān)政策和要求，切實(shí)做到“明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，減少投訴，提高質(zhì)量”，體現(xiàn)“以人為本，開(kāi)發(fā)商1％的失誤就是客戶100％的損失”的理念，為鑄造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。因此，建設(shè)單位應(yīng)在前期策劃、設(shè)計(jì)、過(guò)程控制、驗(yàn)收等階段加強(qiáng)精裝修房的管理。
一、設(shè)計(jì)管理：
1、嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)。精裝修房應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，裝修設(shè)計(jì)要符合有關(guān)裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，要強(qiáng)調(diào)使用功能和美觀。
2、設(shè)計(jì)交底和內(nèi)部圖紙會(huì)審。由建設(shè)單位內(nèi)部各部門(mén)（組織設(shè)計(jì)部、工程管理部、采購(gòu)管理部）及時(shí)進(jìn)行圖紙會(huì)審；設(shè)計(jì)部把握室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)效果和圖紙的完整性，并及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，明確裝修風(fēng)格和效果要求；現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)安裝專業(yè)方案的合理性把關(guān)；采購(gòu)管理部對(duì)設(shè)備、材料、部品進(jìn)行把關(guān)。
3、材料樣板間。施工圖經(jīng)批準(zhǔn)生效后，對(duì)所有用于工程的材料、部品的品牌、型號(hào)均以實(shí)物形式確認(rèn)，并集中安置在材料樣板間內(nèi)；由項(xiàng)目經(jīng)理部組織公司相關(guān)部門(mén)和設(shè)計(jì)院對(duì)所用材料、部品的施工工藝及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)后，各部門(mén)進(jìn)行會(huì)簽并封樣定板。材料部品必須選用經(jīng)環(huán)保檢測(cè)合格的材料，并符合《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》GB50325-2001的要求。
二、施工前期策劃管理：
1、承建商考察。由采購(gòu)管理部組織相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)考察承建商的資質(zhì)和能力，形成考察報(bào)告和結(jié)論報(bào)公司批準(zhǔn)。
2、工程招投標(biāo)。工程管理部負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件，填寫(xiě)工程招投標(biāo)工作流程表報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，招標(biāo)文件經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)后上網(wǎng)公示。由采購(gòu)管理部組織工程管理部、設(shè)計(jì)部、成本管理部和項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行評(píng)標(biāo)，確定施工隊(duì)伍，并發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。中標(biāo)單位實(shí)物封樣后，樣品移交項(xiàng)目經(jīng)理部保存。
3、定貨采購(gòu)。精裝修材料部品須經(jīng)公司確認(rèn)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行定貨采購(gòu)。由采購(gòu)管理部負(fù)責(zé)材料部品的定貨采購(gòu)。
4、書(shū)面交底。采購(gòu)管理部就招投標(biāo)過(guò)程、合同條款、材料部品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以表格形式向項(xiàng)目部做書(shū)面交底，并明確廠家、品牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法等。
5、施工圖紙會(huì)審。開(kāi)工前，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織有設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位參加的設(shè)計(jì)交底和施工圖紙會(huì)審。
6、進(jìn)度審核和方案審批。依據(jù)施工合同，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)審核施工進(jìn)度計(jì)劃和工期的合理性和符合性。裝修施工方案須經(jīng)監(jiān)理審核、項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)，并報(bào)工程管理部和采購(gòu)管理部備案。其中應(yīng)包括總施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量通病防治措施、工序和材料部品檢查一覽表及檢查臺(tái)帳等，承建商質(zhì)量保證體系中須具備完善的自檢體系。項(xiàng)目經(jīng)理部要制定精裝修工程質(zhì)量通病的預(yù)防控制措施，做到提前預(yù)控。精裝修工程監(jiān)理細(xì)則須經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，并報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、施工階段管理：
1、場(chǎng)地/工序移交。項(xiàng)目經(jīng)理部組織承建商進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)承建商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況交底，并組織相關(guān)單位進(jìn)行場(chǎng)地/工序移交，辦理移交手續(xù)，形成《場(chǎng)地/工序移交單》。移交前，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)檢查移交條件是否具備、管理責(zé)任是否落實(shí)，并明確具體移交時(shí)間。
2、開(kāi)工準(zhǔn)備工作的檢查。項(xiàng)目經(jīng)理部和監(jiān)理檢查承建商是否完成施工準(zhǔn)備工作（含技術(shù)準(zhǔn)備、人員-材料-設(shè)備是否到位），認(rèn)為具備開(kāi)工條件后方可允許承建商開(kāi)工。
3、制定樣板引路的原則。先做工序樣板間，項(xiàng)目經(jīng)理部組織公司相關(guān)部門(mén)和監(jiān)理、承建商對(duì)已完成的工序樣板間進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，提出書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)并簽字確認(rèn)。工序樣板間經(jīng)批準(zhǔn)后方可大面積施工，而且大面積施工時(shí)應(yīng)以確認(rèn)后的工序樣板間為標(biāo)準(zhǔn)。
4、施工組織流程。見(jiàn)下圖：
5、精裝修施工控制要點(diǎn)：
（1）施工進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理部編制精裝修工程施工控制計(jì)劃，并落實(shí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃控制措施；根據(jù)項(xiàng)目材料一覽表提供采購(gòu)管理部材料部品進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理部每周應(yīng)定期檢查施工進(jìn)度（即檢查勞動(dòng)力安排、機(jī)械設(shè)備、材料供應(yīng)），對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行控制，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃發(fā)生偏差時(shí)應(yīng)采取有效措施。
（2）材料部品的檢查。檢查材料部品是否按供貨計(jì)劃及時(shí)到貨，并做好信息反饋；做好材料部品的進(jìn)場(chǎng)抽查工作；檢查材料部品的質(zhì)量保證資料是否齊全，品牌和型號(hào)是否符合樣品要求；檢查進(jìn)場(chǎng)材料的取樣送檢是否滿足有關(guān)規(guī)定；檢查承建商對(duì)材料部品的保管存放是否妥善等。
（3）檢查承建商質(zhì)量保證體系和安全保證體系的落實(shí)情況。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好與政府主管部門(mén)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及施工等相關(guān)單位的外部協(xié)調(diào)工作。及時(shí)組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，就施工中存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。
6、對(duì)監(jiān)理的管理。為加強(qiáng)監(jiān)理力度，使精裝修工程能夠得到有效控制，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期檢查監(jiān)理工作質(zhì)量和工作效果，督促監(jiān)理單位加強(qiáng)過(guò)程控制，要求監(jiān)理單位派專人進(jìn)行裝飾工程監(jiān)理。
7、安全文明施工管理：
(1) 重點(diǎn)加強(qiáng)成品保護(hù)工作。各施工單位均有責(zé)任做好成品保護(hù)工作，對(duì)易受污染和損害的部位應(yīng)采取夾板固定或粘紙覆蓋保護(hù)，并安排專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視，責(zé)任落實(shí)到人。項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)成品保護(hù)不利者應(yīng)按《成品管理獎(jiǎng)罰辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(2)施工方案中應(yīng)具有安全文明內(nèi)容和保證措施，施工前應(yīng)向施工人員進(jìn)行安全交底。
(3)施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)統(tǒng)一著裝，帶安全帽，2M以上登高作業(yè)應(yīng)系安全帶等。
(4)臨邊洞口應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，并設(shè)醒目的警示標(biāo)志。
(5)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備足量、有效的滅火器材，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
(6)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電應(yīng)設(shè)置專用配電箱和開(kāi)關(guān)箱，設(shè)置靈敏的漏電保護(hù)裝置，設(shè)置合理的接地接零保護(hù)裝置。
(7)嚴(yán)禁使用接線板和不用插頭直接用電線裸接插座。
(8)現(xiàn)場(chǎng)使用的電動(dòng)設(shè)備（圓盤(pán)鋸、電焊機(jī)等）應(yīng)具有完善的防護(hù)裝置。
四、細(xì)部檢查及驗(yàn)收管理：
1、細(xì)部檢查：裝飾工程完工后，項(xiàng)目經(jīng)理部按照精裝修房細(xì)部檢查作業(yè)指引要求組織相關(guān)單位完成細(xì)部檢查工作。檢查要點(diǎn)如下：
(1) 室內(nèi)材料部品檢查：進(jìn)戶門(mén)及室內(nèi)門(mén)（包括門(mén)鎖、執(zhí)手、合頁(yè)、門(mén)吸），鋁合金門(mén)窗及五金配件、硅膠、玻璃，廚房衛(wèi)生間的墻地磚、吊頂、櫥柜、櫥具，地板及踢角線，墻面頂棚的油漆、涂料，陽(yáng)臺(tái)地磚、欄桿及空調(diào)百葉等。
(2)水電安裝工程檢查：給水管、排水管、煤氣管、水龍頭、閥門(mén)、配電箱、廚房設(shè)備、衛(wèi)生潔具及衛(wèi)浴設(shè)備、燈具、開(kāi)關(guān)、插座（含電話、寬頻、有線電視）等。
(3)公用部位檢查：首層大堂、電梯廳、公共走道、樓梯間及欄桿等。
2、細(xì)部檢查的配合、整改。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)協(xié)助監(jiān)理督促總包對(duì)細(xì)部檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)、限期整改，項(xiàng)目經(jīng)理部和監(jiān)理及時(shí)進(jìn)行復(fù)查。
3、專項(xiàng)預(yù)驗(yàn)收。接到承建商專項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和驗(yàn)收資料后的3個(gè)工作日內(nèi)，由監(jiān)理組織項(xiàng)目經(jīng)理部、質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計(jì)、總包、分包等相關(guān)單位對(duì)全裝修房進(jìn)行全面、系統(tǒng)地檢查驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理部督促承建商對(duì)預(yù)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真、及時(shí)整改。督促監(jiān)理對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查和封閉。
4、專項(xiàng)竣工驗(yàn)收。由項(xiàng)目經(jīng)理部組織質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、物業(yè)等單位根據(jù)國(guó)家及上海市有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專項(xiàng)竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收前，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)提前委托具有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè),而且檢測(cè)合格并出具正式檢測(cè)報(bào)告。
第2篇：電視采購(gòu)考察報(bào)告范文
2011年8月20―28日，北京大學(xué)圖書(shū)館訪美代表團(tuán)一行6人，訪問(wèn)了哈佛大學(xué)圖書(shū)館、康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和芝加哥大學(xué)圖書(shū)館。該文為訪問(wèn)團(tuán)的考察報(bào)告，具體介紹了美國(guó)同行銳意創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、深度融入教學(xué)科研、講求服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，并以信息技術(shù)手段全面提升服務(wù)等情況，并抒寫(xiě)了訪問(wèn)印象和感想。
關(guān)鍵詞 哈佛大學(xué)圖書(shū)館 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館 芝加哥大學(xué)圖書(shū)館 北京大學(xué)圖書(shū)館
2011年8月20―28日，北京大學(xué)圖書(shū)館訪美代表團(tuán)一行6人，訪問(wèn)了哈佛大學(xué)圖書(shū)館、康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和芝加哥大學(xué)圖書(shū)館。訪問(wèn)團(tuán)成員深入了解了美國(guó)高校圖書(shū)館目前的改革和創(chuàng)新思路，實(shí)地考察了三個(gè)圖書(shū)館對(duì)教、學(xué)、研的支持，讀者服務(wù)精細(xì)化及信息技術(shù)服務(wù)等方面的情況。大家對(duì)美國(guó)同行銳意創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、深度融入教學(xué)科研、講求服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，并以信息技術(shù)手段全面提升服務(wù)等方面留下了深刻印象。
1 哈佛大學(xué)圖書(shū)館
訪問(wèn)哈佛大學(xué)圖書(shū)館，感受良多?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有三：首先，追求持續(xù)穩(wěn)定、多樣化的發(fā)展始終是這所頂尖的一流名校圖書(shū)館的基調(diào)；其次，我們?cè)谶@豐富的多樣化中，能夠清晰地聆聽(tīng)到一個(gè)一以貫之的重音，這就是哈佛所有的圖書(shū)館都一再?gòu)?qiáng)調(diào)的以各種方式和手段對(duì)教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的給力支持，這種支持是傳統(tǒng)讀者服務(wù)和咨詢服務(wù)在目前技術(shù)環(huán)境和人文環(huán)境下的必然發(fā)展，體現(xiàn)了國(guó)外圖書(shū)館界在過(guò)去的十多年中由強(qiáng)調(diào)電子咨詢服務(wù)到數(shù)字化館藏，而到現(xiàn)在的強(qiáng)調(diào)多方位地對(duì)教、學(xué)、研的支持這一發(fā)展軌跡；第三，我們?cè)谠L問(wèn)中也體會(huì)到在可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展中，哈佛大學(xué)圖書(shū)館為了追求自身的不斷完善所體現(xiàn)出的變革和創(chuàng)新的內(nèi)在要求，哈佛大學(xué)圖書(shū)館目前所啟動(dòng)的圖書(shū)館改革就是這種要求的體現(xiàn)。
1.1 哈佛大學(xué)圖書(shū)館的改革(Harvard LibraryTransition)
代表團(tuán)在哈佛大學(xué)訪問(wèn)了商學(xué)院圖書(shū)館、魏德納(Widener Library)圖書(shū)館和哈佛燕京圖書(shū)館，三館館長(zhǎng)的談話中都涉及到目前正在起步階段的哈佛圖書(shū)館的改革，對(duì)此非常關(guān)注。
這次改革的決定發(fā)自高層，但和近年來(lái)方方面面對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)的意見(jiàn)和建議有關(guān)。這些意見(jiàn)和建議總的可以歸納成兩點(diǎn)，一是建設(shè)一個(gè)協(xié)同管理構(gòu)架的大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)，二是將致力于增進(jìn)新的信息技術(shù)相關(guān)資源。
哈佛大學(xué)的73個(gè)圖書(shū)館，管理上是一個(gè)非中心化的結(jié)構(gòu)，并沒(méi)有一個(gè)中心館來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，其中不少館是向各院系負(fù)責(zé)的。多年來(lái)，這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)多少有些冗雜，資源有重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，經(jīng)費(fèi)分配不盡合理，管理也不盡人意。有的哈佛人也質(zhì)疑：哈佛大學(xué)真的需要那么多圖書(shū)館嗎?基于這些問(wèn)題，哈佛大學(xué)管理層著手進(jìn)行改革，主要思路已經(jīng)明了，將朝著一個(gè)中心化的管理方向，并加強(qiáng)館與館之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)行資源、財(cái)力、人力的統(tǒng)一管理和調(diào)配。哈佛大學(xué)這次還提出了一個(gè)關(guān)鍵詞，叫作“協(xié)同管理”(shared management)，亦寫(xiě)成coordinated manage―ment，來(lái)替代“中心化”(centralize)這一多少有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)的詞，說(shuō)明管理的方向?qū)⒊鴮W(xué)校、院系以及圖書(shū)館共同參與領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)，同時(shí)也希望改革方案最大可能地被大家認(rèn)可和接受。從另一個(gè)層面上，也說(shuō)明管理層還是相當(dāng)重視大家的感受。
另外，上述所說(shuō)的“致力于增進(jìn)新的信息技術(shù)相關(guān)資源”中的資源不僅僅是指館藏信息資源，而且包括建設(shè)、獲取、利用和傳遞信息資源的相關(guān)設(shè)施和設(shè)備等，是一個(gè)集合的概念。例如，國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)對(duì)于教、學(xué)、研的支持，其中對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持以及對(duì)教學(xué)及科研活動(dòng)的支持是同樣力度的；針對(duì)到館人數(shù)減少、紙本圖書(shū)借閱量減少的狀況，一些圖書(shū)館使用密集書(shū)架縮小藏書(shū)空間，擴(kuò)展學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)空間，增加各種電腦設(shè)備、討論空間、學(xué)生多媒體DIY空間等等，圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的“場(chǎng)所”的功能在新信息技術(shù)發(fā)展的條件下被強(qiáng)化了。
據(jù)哈佛大學(xué)官方2011年lO月25日的改革最新進(jìn)展，目前已經(jīng)公布了圖書(shū)館未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式。該模式將把所有圖書(shū)館按照館藏發(fā)展需要、館藏內(nèi)容所屬領(lǐng)域以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性等分成5個(gè)組，目的是加強(qiáng)橫向協(xié)作；同時(shí)，仍維持個(gè)體圖書(shū)館與所在院系的直接關(guān)系，并建立組內(nèi)圖書(shū)館向各組長(zhǎng)報(bào)告的責(zé)任機(jī)制，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)新的圖書(shū)館系統(tǒng)的策略性目標(biāo)，目的是加強(qiáng)縱向領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力；另外，還將出臺(tái)一個(gè)適用于所有館的共享服務(wù)系統(tǒng)，把信息和技術(shù)服務(wù)、獲取服務(wù)、保存、數(shù)字化圖像四個(gè)方面加以整合，意在加強(qiáng)信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。2011年底，將出臺(tái)全面的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。
綜上所述，哈佛大學(xué)圖書(shū)館的改革是為了建設(shè)21世紀(jì)的一流圖書(shū)館，而建設(shè)一流圖書(shū)館的根本目的是和哈佛大學(xué)圖書(shū)館一貫的宗旨保持一致的，就是為哈佛大學(xué)的教、學(xué)、研服務(wù)。正如哈佛大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)所說(shuō)，是為了支持哈佛大學(xué)的學(xué)術(shù)發(fā)展；而正是在這一點(diǎn)上，哈佛大學(xué)圖書(shū)館上下達(dá)成了基本共識(shí)。2009年底，哈佛大學(xué)改革工作組對(duì)哈佛大學(xué)的73個(gè)圖書(shū)館作了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)題是：你認(rèn)為你的圖書(shū)館在未來(lái)的5－10年內(nèi)的3個(gè)主要的工作目標(biāo)是什么?根據(jù)返回的調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)化對(duì)教、學(xué)、研的支持是放在第一位的。
那么，它們是如何支持教、學(xué)、研的呢?我們下面以哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書(shū)館為例作具體介紹。
1.2 深度融入教、學(xué)、研
哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書(shū)館自2008年以來(lái)調(diào)整了目標(biāo)和策略。在其確認(rèn)的目標(biāo)中，與教、學(xué)、研的緊密結(jié)合是放在首位的；根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書(shū)館調(diào)整后的工作策略，再次強(qiáng)調(diào)了密切地與教、學(xué)、研結(jié)合。在商學(xué)院圖書(shū)館2011年9月份公布的最新的組織機(jī)構(gòu)圖中，可以看到，在館長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全館55人共分為5個(gè)工作部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，其中投入人力較多的是：課程服務(wù)5人、研究服務(wù)8人、信息管理服務(wù)5.8人。他們?cè)诿芮腥谌虢虒W(xué)和科研的工作中表現(xiàn)非常出色，在信息化方面也有豐碩成果。
首先說(shuō)課程服務(wù)。2007年圖書(shū)館只參與了3門(mén)課程服務(wù)，2008年增加到34個(gè)，2009年更增加到83個(gè)，2010年在2009年的基礎(chǔ)上又增加了10％。課程服務(wù)，顧名思義，是指圍繞著課程教學(xué)與學(xué)習(xí)而提供的特色服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)可以分為兩個(gè)不同層次，一個(gè)是基本課程服務(wù)項(xiàng)目，包括教學(xué)準(zhǔn)備服務(wù)、技術(shù)幫助、課程網(wǎng)站建設(shè)、教參資料的保留和獲取、全文鏈接的提供等。還有一種可稱為全程跟蹤的深度服務(wù)，就是貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程的服務(wù)，如：信息產(chǎn)品和學(xué)習(xí)資源的定制、課程相關(guān)情報(bào)收集及相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研分析、課題決策參考方案、學(xué)生研究作業(yè)和課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)、課程平臺(tái)鏈接和課程閱讀教參的設(shè)計(jì)、課堂研究報(bào)告所需研究技能和方法等等。
這種深度課程服務(wù)的特點(diǎn)是，圖書(shū)館員與教授密切溝通聯(lián)系合作，把信息資源、技術(shù)和個(gè)人智力融入課程教學(xué)全過(guò)程，和教授一起，在課程設(shè)計(jì)、學(xué)科發(fā)展、課程規(guī)劃及學(xué)習(xí)資源提供等方面提供一系列
的信息支持和知識(shí)服務(wù)。
除了課程服務(wù)，研究服務(wù)的項(xiàng)目也非常豐富。在思維雛形(Working Knowledge)項(xiàng)目中，圖書(shū)館和商學(xué)院有關(guān)部門(mén)聯(lián)合搭建了一個(gè)平臺(tái)，供教授們把自己的研究過(guò)程和想法在此平臺(tái)上。它既包括已發(fā)表文章，也包括還在醞釀中的思路和想法，或者說(shuō)是文章的未刊稿；它既是一個(gè)網(wǎng)站，也是一份E-mail雜志，提供了哈佛商學(xué)院研究者的創(chuàng)新思維在投入主流應(yīng)用前的最早的樣貌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年該網(wǎng)站的訪問(wèn)量達(dá)260萬(wàn)個(gè)不同訪問(wèn)者，比2008年增長(zhǎng)48％。訪問(wèn)者來(lái)自218個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中62％的訪問(wèn)者是在美國(guó)以外地區(qū)。2011年到8月份的訪問(wèn)者已達(dá)270萬(wàn)，來(lái)自232個(gè)國(guó)家。共有135個(gè)商學(xué)院的教職人員投稿。關(guān)于這個(gè)網(wǎng)站，圖書(shū)館在其中的作用是交流平臺(tái)的搭建，并負(fù)責(zé)內(nèi)容組織、技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析和維護(hù)。
商學(xué)院圖書(shū)館歷史文獻(xiàn)的專題拓展服務(wù)也非常出色。專題文獻(xiàn)服務(wù)是指按照專題，以實(shí)體館藏為基礎(chǔ)，全面搜索相關(guān)文獻(xiàn)，整理后用宣傳冊(cè)、實(shí)體展覽以及數(shù)字化多媒體等介紹這一專題文獻(xiàn)并提供研究的門(mén)徑。例如在一個(gè)鐵路主題的服務(wù)中，有關(guān)于鐵路研究的專題介紹、實(shí)體展覽，還有數(shù)字展覽，我們?nèi)サ臅r(shí)候正好看到了實(shí)體展覽，在研究鏈接中不僅提供所有館藏及提要式目錄，而且提供非常詳盡的文獻(xiàn)信息，如：文獻(xiàn)描述、圖書(shū)館文獻(xiàn)整理和保存保護(hù)信息、文獻(xiàn)由來(lái)、借閱規(guī)則、相關(guān)文獻(xiàn)、作者生平、內(nèi)容目次、詳盡介紹等，多方面多角度多層次地提供研究指南。使你感到館員們把他們的研究成果投入了服務(wù)，從而使服務(wù)工作得到增值。
1.3 服務(wù)工作的精細(xì)化
哈佛大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)工作的精細(xì)化隨處可見(jiàn)，我們這里僅以服務(wù)分類和館員職責(zé)分類為例。在哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書(shū)館，針對(duì)不同讀者的不同需求，實(shí)行等級(jí)服務(wù)模式，分為0-4共五級(jí)，0-2是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)，3-4是知識(shí)服務(wù)。0級(jí)服務(wù)即自助服務(wù)；1級(jí)服務(wù)即準(zhǔn)備服務(wù)，簡(jiǎn)單的操作服務(wù)；2級(jí)為根據(jù)讀者要求提供傳統(tǒng)的信息參考咨詢服務(wù)；3級(jí)為較深層次的咨詢服務(wù)，例如疑難問(wèn)題的解決、情報(bào)的提供、學(xué)科動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、學(xué)術(shù)活動(dòng)的跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)提供、學(xué)術(shù)評(píng)估等；4級(jí)服務(wù)是知識(shí)增值服務(wù)，即以讀者需求為目標(biāo)，解決讀者個(gè)性化的深層次問(wèn)題，提供科研方案決策以及富有價(jià)值的信息產(chǎn)品，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和增值服務(wù)。這種分級(jí)服務(wù)的依據(jù)是，服務(wù)分類有助于更好地利用人力資源，并提高效率。
館員職責(zé)分類以魏德納圖書(shū)館為例。作為哈佛大學(xué)的旗艦館，它非常重視研究服務(wù)。研究指南和館藏目錄同在網(wǎng)站的一級(jí)目錄上。一對(duì)一的研究咨詢?yōu)樵擆^所倡導(dǎo)，所以對(duì)館員的要求也很高。魏德納圖書(shū)館的研究服務(wù)主要由研究館員、學(xué)科館員和院系聯(lián)絡(luò)人完成。他們的研究館員與我們的職稱中的研究館員不同，是指有較強(qiáng)專業(yè)背景并有研究工作經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館員，他們能夠幫助用戶確定和使用本館資源，或者為課程、學(xué)期論文、碩博論文和其他科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)研究方案，不僅為學(xué)生提供幫助，也為教授和其他教職人員提供幫助。
魏德納圖書(shū)館的學(xué)科館員的職責(zé)主要是為研究者提供按照學(xué)科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務(wù)項(xiàng)目等的詳盡信息，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)其內(nèi)容并定期更新，技術(shù)人員幫助進(jìn)行頁(yè)面的技術(shù)處理。學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)相當(dāng)高，負(fù)責(zé)某學(xué)科的資源發(fā)展，對(duì)該學(xué)科的研究情況非常了解并能正確地揭示和描述。
1.4 哈佛燕京圖書(shū)館與地區(qū)研究
哈佛燕京圖書(shū)館的中文文獻(xiàn)的重要性就不再贅言，這里略提及它作為一個(gè)杰出地區(qū)研究文獻(xiàn)中心的重要性。太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，特別是冷戰(zhàn)初期，美國(guó)聯(lián)邦政府、私人基金會(huì)以及大學(xué)學(xué)者逐步意識(shí)到非西方世界對(duì)維護(hù)國(guó)家安全的重要性，著手共同推動(dòng)地區(qū)研究，由此，地區(qū)研究迅速成長(zhǎng)為一門(mén)顯學(xué)。
哈佛燕京圖書(shū)館是美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館中最大的東亞地區(qū)研究文獻(xiàn)中心。作為一個(gè)東亞地區(qū)研究圖書(shū)館，它同樣大力支持相關(guān)課程與研究服務(wù)。例如有關(guān)教授準(zhǔn)備為本科生開(kāi)設(shè)一門(mén)關(guān)于中國(guó)和羅馬文明的通識(shí)教育的課程，最初是由哈佛魏德納圖書(shū)館的一位院系聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系哈佛燕京圖書(shū)館的。哈佛燕京的中文館員馬曉鶴和訪問(wèn)館員李丹參與其中。馬先生根據(jù)課程安排與教學(xué)大綱，推薦參考書(shū)目和文獻(xiàn)資源。李丹則每周都會(huì)去上一次課，了解他們的進(jìn)度以及需要。在課程中間，教授們也邀請(qǐng)了博物館的館員給大家介紹博物館館藏資源的搜索與使用，其他圖書(shū)館的館員介紹羅馬文獻(xiàn)資源的查找，論文寫(xiě)作的老師教本科生如何寫(xiě)作相關(guān)論文。馬先生制作了一個(gè)PPT，詳盡地介紹了關(guān)于羅馬和中國(guó)的各種資源和文獻(xiàn)。教授們安排了一次燕京圖書(shū)館的課程，將學(xué)生帶到燕京圖書(shū)館的閱覽室，由馬先生給大家講授他的研究。同時(shí)，哈佛燕京圖書(shū)館準(zhǔn)備了一些實(shí)物，如古籍、拓片等，配合PPT一起講述，給學(xué)生非常直觀的感受。這次講座非常成功，教授們和學(xué)生們都非常喜歡。
2 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館
在依山傍水、碧野茫茫的校園里，我們?cè)L問(wèn)了康奈爾大學(xué)圖書(shū)館，時(shí)間雖然短暫，但康奈爾大學(xué)圖書(shū)館那種對(duì)變革和挑戰(zhàn)的機(jī)敏，對(duì)用戶服務(wù)的細(xì)致，對(duì)教學(xué)科研支持的力度，以及他們對(duì)全球合作的關(guān)注使我們深深震撼。擇要記述于下。
2.1 以人為本的戰(zhàn)略規(guī)劃，高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展方向
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館有專門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展做出構(gòu)想。在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深刻剖析，在積極吸取其他研究圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，廣泛征集本校教師、管理人員、學(xué)生和圖書(shū)館員工的意見(jiàn)，集多方智慧，成就戰(zhàn)略規(guī)劃草案，方案完成后立即放在網(wǎng)絡(luò)上，繼續(xù)聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。在“邁向2015：康奈爾大學(xué)圖書(shū)館2011－2015戰(zhàn)略規(guī)劃”中提出了七項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，其中蘊(yùn)含了前所未有的人本思想，即以用戶為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)，盡一切措施向康奈爾的教職工和學(xué)生提供全球資源的訪問(wèn)權(quán)限，加快康奈爾大學(xué)走向世界的步伐。雖然身居“世外桃源”，但康奈爾大學(xué)圖書(shū)館能放眼全球，制定出具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得圖書(shū)館的發(fā)展有明確的方向。
2.2 全方位、多學(xué)科的教學(xué)科研支持活動(dòng)
2.2.1 以學(xué)科和服務(wù)來(lái)統(tǒng)籌圖書(shū)館體系和職能
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的分館體系已從按院系設(shè)分館的理念向支持跨學(xué)科研究的圖書(shū)館群(librarycluster)轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的分館體系包括七大學(xué)科范疇，在學(xué)科范疇統(tǒng)領(lǐng)下，圖書(shū)館開(kāi)始轉(zhuǎn)型或合并，物理館于2010年1月、工程館于2011年7月分別轉(zhuǎn)型為虛擬圖書(shū)館，昆蟲(chóng)館將于2012年與生命科學(xué)館合并，獸醫(yī)、工程、賓館、經(jīng)管、勞動(dòng)與人事關(guān)系學(xué)院圖書(shū)館等也在探討并館可行性。目前，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)由原來(lái)的20多個(gè)分館變成現(xiàn)在的16個(gè)。從機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能來(lái)看，傳統(tǒng)的以圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門(mén)的痕跡已經(jīng)淡化，圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)基本上是圍繞對(duì)教學(xué)和科研的支撐服務(wù)設(shè)置的，用戶來(lái)到圖書(shū)館，從機(jī)構(gòu)名稱就能識(shí)別圖書(shū)館的服務(wù)，機(jī)構(gòu)
設(shè)置的變化蘊(yùn)含了圖書(shū)館理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)面向用戶時(shí)，圖書(shū)館是一個(gè)為教學(xué)科研提供支撐服務(wù)的整體，不是一個(gè)分立的部門(mén)，所以橫向聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為用戶服務(wù)的關(guān)鍵。
2.2.2 學(xué)科資源保障
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，為教學(xué)科研提供資源保障是圖書(shū)館首當(dāng)其沖的任務(wù)。學(xué)科館員負(fù)責(zé)為師生采集資源，通過(guò)合理的館藏建設(shè)、合作關(guān)系和互借協(xié)議，用戶能快速、便捷地檢索到所需資源。在經(jīng)濟(jì)緊縮的情況下，采取了用戶需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式、與合作館哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館共享學(xué)科館員等方式節(jié)約開(kāi)支，保障需求。
2.2.3 對(duì)教學(xué)和科研的強(qiáng)力支持
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館對(duì)教學(xué)課程支持力度很大，學(xué)科館員通過(guò)圖書(shū)館學(xué)科指南(Libguides)編制了若干針對(duì)課程的指南，內(nèi)容涉及專業(yè)資源、隨堂材料、寫(xiě)作案例、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、文獻(xiàn)管理等，將其嵌入網(wǎng)上教學(xué)管理系統(tǒng)(Course Management System，簡(jiǎn)稱CMS，如：BlackBoard)之中，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上教學(xué)管理系統(tǒng)可以直接鏈接到學(xué)科館員為該課程設(shè)立的指南上，同時(shí)，學(xué)科館員還通過(guò)教學(xué)平臺(tái)參與學(xué)生在論壇上的討論，并解答他們的問(wèn)題。針對(duì)某些課程，學(xué)科館員還提供現(xiàn)場(chǎng)信息素質(zhì)教育或進(jìn)行合作教學(xué)。在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的首頁(yè)的顯著位置上，學(xué)生都可以對(duì)課程信息進(jìn)行檢索，可見(jiàn)其對(duì)教學(xué)支持的重視。康奈爾大學(xué)圖書(shū)館于2007年創(chuàng)辦的本科生信息素質(zhì)計(jì)劃(Cornell Under-graduate Information Corn―petency Initiative)也很有特色。該計(jì)劃由圖書(shū)館、信息技術(shù)中心和教學(xué)中心聯(lián)合操作，每年遴選一小組本科生教師，對(duì)其課程設(shè)計(jì)進(jìn)行改革，重在如何利用新工具、新方法提高課程趣味性，以及如何增強(qiáng)本科生的信息素質(zhì)和研究能力等，教師在接受為期一周集訓(xùn)后，將新的思路和方法應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中，這種模式大大提高了本科生的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
除了支持課程外，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館與教師也建立了非常緊密的關(guān)系，新教師一進(jìn)校，圖書(shū)館就主動(dòng)聯(lián)系他們，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們盡快適應(yīng)康奈爾大學(xué)的教學(xué)和科研環(huán)境，另外，他們還制作了學(xué)科名片和視頻介紹材料，將自己引薦給院系的老師，教師在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)據(jù)管理規(guī)劃、數(shù)字化出版、追蹤最新發(fā)展等方面都會(huì)向圖書(shū)館員咨詢。特別值得一提的是他們的信息跟蹤服務(wù)，他們逐月提供新書(shū)清單，可以按照月份、分館、語(yǔ)言、學(xué)科在線查看。另外，還引導(dǎo)用戶使用期刊新文章目次服務(wù)，對(duì)跟蹤新趨勢(shì)的常用工具，如：信息聚合服務(wù)(RSS)、臉譜網(wǎng)(Facebook)、博客(Blog)、推特(Twitter)、社會(huì)化書(shū)簽(Social Bookmarking)等，他們也逐一推薦給教師們使用，一方面可以提高其數(shù)字化素養(yǎng)，另一方面可確保其最快地了解各自研究領(lǐng)域的新發(fā)展。圖書(shū)館的學(xué)術(shù)活動(dòng)、文化交流項(xiàng)目也經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)教師參加，從我們短暫的訪問(wèn)都可以感受到教師跟圖書(shū)館距離之近。另外，圖書(shū)館還與康奈爾大學(xué)社會(huì)經(jīng)濟(jì)研究所(CISER)等校內(nèi)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展專業(yè)領(lǐng)域的研究咨詢，如地理信息系統(tǒng)(GIS)、數(shù)據(jù)分析、文獻(xiàn)計(jì)量等服務(wù)，向教職工和學(xué)生提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)問(wèn)題的專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)，帶頭促進(jìn)康奈爾大學(xué)科研成果的開(kāi)放獲取。
2.3 溝通合作，互利共贏
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館雄心勃勃，視野廣闊，與國(guó)內(nèi)外的研究圖書(shū)館建立了廣泛的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.3.1 多維度深層次館際合作
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館在安德魯?梅隆基金會(huì)資助下開(kāi)展了一系列深度合作(即著名的2CUL)。在資源建設(shè)方面，兩館協(xié)作分地域建設(shè)南亞館藏，合購(gòu)回溯數(shù)據(jù)；在人員方面，兩館共同出資聘用斯拉夫研究(Slavic Studies)學(xué)科館員，同時(shí)為兩館采購(gòu)學(xué)科資源；在專業(yè)技能方面，兩館共享網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)期保存技術(shù)、土耳其文編目技能等。另外，兩館還共同探討下一代圖書(shū)館管理系統(tǒng)功能，并合作申請(qǐng)項(xiàng)目基金等。2CUL的合作成為美國(guó)圖書(shū)館界館館合作的楷模。
2.3.2 多館合作，建立社交型科研臉譜網(wǎng)
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和其它六家機(jī)構(gòu)，利用美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生研究院的資助，籌建了一個(gè)科研臉譜網(wǎng)風(fēng)格的專業(yè)社交系統(tǒng)(即VIVO Web)，旨在方便生物醫(yī)學(xué)研究人員尋找同行，改進(jìn)研究，形成合作。該系統(tǒng)的開(kāi)放平臺(tái)擴(kuò)展了研究人員的交流與合作渠道，使研究者不只是通過(guò)知識(shí)或意外發(fā)現(xiàn)來(lái)找到項(xiàng)目合作與交流，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推薦和建議以及在該系統(tǒng)上顯示的研究?jī)?nèi)容或興趣來(lái)尋求合作。
2.3.3 與全球頂尖研究型大學(xué)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)與全球頂尖的研究型圖書(shū)館廣泛合作，向教職工和學(xué)生提供全球資源的訪問(wèn)權(quán)限，特別是那些以前難以獲取或難以發(fā)現(xiàn)的檔案、特藏和科研資料，旨在幫助康奈爾大學(xué)邁出國(guó)門(mén)，走向世界。在中國(guó)，除與清華大學(xué)圖書(shū)館建立友好合作關(guān)系外，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館與北京大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等校的圖書(shū)館也開(kāi)展了接觸和互訪，以期建立更多的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
2.3.4 與大學(xué)出版社合作，研發(fā)在線出版平臺(tái)
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館于2000年創(chuàng)建了歐幾里得項(xiàng)目(Project Euclid)，它是一個(gè)非營(yíng)利性在線出版物平臺(tái)，目前由康奈爾大學(xué)圖書(shū)館和杜克大學(xué)出版社共同管理，主要收錄美國(guó)、日本、歐洲、巴西和伊朗等國(guó)家出版的48種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的期刊、專著和會(huì)議錄，其中29種期刊被SCI收錄，這些期刊是數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域研究人員重要的參考資料。
2.3.5 與其它非圖書(shū)館機(jī)構(gòu)開(kāi)展多元化合作，推動(dòng)資源的數(shù)字化長(zhǎng)期保存和廣泛獲取
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館分別與谷歌、亞馬遜、微軟、互聯(lián)網(wǎng)檔案館(Internet Archive)和數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目(HathiTrust)等機(jī)構(gòu)合作，以加快資源的數(shù)字化和推動(dòng)廣泛獲取。從2006年開(kāi)始，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始通過(guò)按需印刷服務(wù)，將一部分其獨(dú)有的公版館藏提供給亞馬遜的用戶，允許用戶在個(gè)人使用前提下支付費(fèi)用并重印圖書(shū)；2007年，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館與微軟合作，對(duì)其8萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行數(shù)字化，此外，還加入了谷歌圖書(shū)搜索計(jì)劃，將康奈爾大學(xué)圖書(shū)館50萬(wàn)冊(cè)公版或康奈爾大學(xué)有版權(quán)的圖書(shū)交由Google數(shù)字化，用戶可通過(guò)Google圖書(shū)搜索在線獲取這些館藏。2010年，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)檔案館結(jié)成伙伴關(guān)系，將康奈爾大學(xué)圖書(shū)館1923年前出版的8萬(wàn)本公版圖書(shū)數(shù)字化，用戶可免費(fèi)在線獲取。2010年10月，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館加入了數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目(HathiTrust)，該項(xiàng)目對(duì)成員館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化，并集中保存，建立起一個(gè)共享的數(shù)字倉(cāng)庫(kù)，以減少資源長(zhǎng)期保存的空間與費(fèi)用，更高效安全地保存與更新數(shù)字資源。2011年3月前，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)向數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目(HathiTrust)提交了30萬(wàn)本電子圖書(shū)，該項(xiàng)目將會(huì)
對(duì)這些圖書(shū)提供長(zhǎng)期保存服務(wù)。
2.省略和數(shù)字出版系統(tǒng)(DpubS)。ArXiv.省略對(duì)用戶和提交者免費(fèi)開(kāi)放，但其財(cái)政負(fù)擔(dān)已經(jīng)超出了單一機(jī)構(gòu)所能擔(dān)負(fù)的范圍，為了擴(kuò)大對(duì)ArXiv運(yùn)作的支持，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館提出一套自愿協(xié)作的商業(yè)模式，即希望下載量最多的前200個(gè)機(jī)構(gòu)能以年度出資的方式對(duì)提供財(cái)政支持，已經(jīng)得到了11個(gè)國(guó)家123個(gè)機(jī)構(gòu)的承諾，這是支持新科研模式的一種合作。
同時(shí)，圖書(shū)館還與教師、康奈爾大學(xué)出版社及其他有關(guān)人員合作，評(píng)估新的、具有戰(zhàn)略意義的出版機(jī)遇，以便為學(xué)術(shù)交流提供創(chuàng)新型的、持續(xù)發(fā)展的可替代模式。如：康奈爾大學(xué)圖書(shū)館與賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館和出版社聯(lián)合開(kāi)發(fā)的數(shù)字出版管理系統(tǒng)(DpubS，Digital Publishing System)，為出版社、研究圖書(shū)館和科研人員提供一個(gè)可定制的開(kāi)源的電子出版管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)術(shù)期刊、著作、會(huì)議論文以及其他常用的和新出現(xiàn)的學(xué)術(shù)交流方式的組織、展示和傳播，這方面的努力為圖書(shū)館涉及數(shù)字出版領(lǐng)域打開(kāi)了一扇窗。3芝加哥大學(xué)圖書(shū)館
芝加哥大學(xué)是美國(guó)最富盛名的私立大學(xué)之一，1891年由約翰?洛克菲勒創(chuàng)辦。芝加哥大學(xué)在《美國(guó)新聞周刊》2011年(U.s.News 2011)的美國(guó)大學(xué)綜合排行榜中位列第九，有80位多位校友獲得諾貝爾獎(jiǎng)，其中包括華裔物理學(xué)家李政道、楊振寧、崔琦，是美國(guó)諾貝爾獎(jiǎng)得主最多的高校之一。
芝加哥大學(xué)圖書(shū)館和母校同時(shí)創(chuàng)建，歷史悠久。芝加哥大學(xué)圖書(shū)館以“卷帙浩繁”著稱――手稿及檔案收藏累積高達(dá)39000英尺之多；地圖及航空照片43萬(wàn)幅；眾多大幅微縮膠卷；電子資源豐富……芝加哥大學(xué)圖書(shū)館宣稱其使命是：“為大學(xué)的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)提供廣泛的資源和服務(wù)支持”，并為此制定了詳盡的建設(shè)和服務(wù)綱領(lǐng)及策略。這里選擇芝加哥大學(xué)圖書(shū)館的三個(gè)極富特色的項(xiàng)目進(jìn)行介紹。
3.1 近距離高密度儲(chǔ)存圖書(shū)館
2009年開(kāi)始斥資興建的Joe and Rika Mansue―to圖書(shū)館是芝加哥大學(xué)圖書(shū)館的新館，緊鄰其舊有的維根斯坦(Regenstein)圖書(shū)館。該館由芝加哥著名的Murphy／Jahn事務(wù)所設(shè)計(jì)，于2011年5月正式啟用，這就是芝加哥大學(xué)的高密度儲(chǔ)存圖書(shū)館。存儲(chǔ)圖書(shū)館形如“巨蛋”，總建筑面積2.5萬(wàn)平方英尺，其中半個(gè)“蛋殼”露于地上，整體為玻璃和鋼架結(jié)構(gòu)，橢圓形玻璃穹頂?shù)淖罡咛幱?6英尺，“蛋殼”內(nèi)部是擁有160席座位的閱覽大廳和文獻(xiàn)保護(hù)中心；其主體建筑位于地下，是兩層高密度儲(chǔ)存書(shū)庫(kù)，目前容納350萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)。整個(gè)建筑無(wú)論在功能造型、節(jié)能環(huán)保，還是在使用細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)方面，都力求盡善盡美，例如圖書(shū)存放的地下書(shū)庫(kù)的泥漿墻有30英尺厚、有一個(gè)5英尺寬的緩沖空間和密封的襯墊墻，保證了恒溫恒濕，不會(huì)讓易碎的書(shū)刊受損。當(dāng)然整個(gè)建筑和設(shè)備設(shè)施造價(jià)也非常昂貴，總計(jì)高達(dá)8000多萬(wàn)美元。就是這座圖書(shū)館和它的藏書(shū)使芝加哥大學(xué)成為在校園擁有完整研究型藏書(shū)的美國(guó)僅有幾所大學(xué)之一。
芝加哥大學(xué)儲(chǔ)存圖書(shū)館的圖書(shū)資料預(yù)先經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)加工并貼有條碼，按照尺寸大小存放在兩種規(guī)格的盒子里，盒子也按照大小放在不同的架子上，資料的存取操作由“自動(dòng)存儲(chǔ)和自動(dòng)檢索系統(tǒng)(AS-RS)”完成――當(dāng)用戶在終端上檢索到儲(chǔ)存庫(kù)中的資料并在線發(fā)出借閱請(qǐng)求時(shí)，AS-RS系統(tǒng)根據(jù)資料的書(shū)目信息，主要是條碼號(hào)，對(duì)其進(jìn)行定位，然后機(jī)械手會(huì)自動(dòng)移動(dòng)到相應(yīng)的架位，將被請(qǐng)求的圖書(shū)資料所在的整個(gè)盒子取出，送至出口處，該出口位于閱覽大廳的流通柜臺(tái)內(nèi)。工作人員從盒子中取出讀者請(qǐng)求的圖書(shū)并給讀者辦理借閱手續(xù)。整個(gè)過(guò)程從發(fā)出請(qǐng)求到取得圖書(shū)不超過(guò)15分鐘(實(shí)際操作可能只需要3―5分鐘)。
芝加哥大學(xué)儲(chǔ)存圖書(shū)館的建設(shè)背景有二：其一是為了給讀者騰出更多閱覽空間；其二是為了方便教授和學(xué)生使用藏書(shū)(不是遠(yuǎn)程的儲(chǔ)存圖書(shū)館，而與舊館近在咫尺)。該圖書(shū)館認(rèn)為目前圖書(shū)館的資源發(fā)展雖然趨向于數(shù)字化，但由于數(shù)字資源版權(quán)尚未有完善的解決方案，而且傳統(tǒng)的紙本資源所占館藏份額和使用頻率仍然居高，圖書(shū)館整體尚處于復(fù)合圖書(shū)館的發(fā)展階段。為滿足師生需求，芝加哥大學(xué)選擇了“逆潮流而動(dòng)”，從儲(chǔ)存圖書(shū)館的使用效果來(lái)看，這一舉措相當(dāng)具有前瞻性，應(yīng)該會(huì)適應(yīng)最近二、三十年圖書(shū)館的發(fā)展。
3.2 文獻(xiàn)保護(hù)技術(shù)與數(shù)字化
在前面提到的儲(chǔ)存圖書(shū)館的閱覽大廳中，有一個(gè)區(qū)域?qū)儆谥ゼ痈绱髮W(xué)圖書(shū)館的文獻(xiàn)保護(hù)中心，該中心是集文獻(xiàn)保護(hù)與修復(fù)、文獻(xiàn)數(shù)字化加工為一體的部門(mén)。類似的部門(mén)在美國(guó)很多圖書(shū)館都有，規(guī)模較大的是哈佛大學(xué)魏德納圖書(shū)館的文獻(xiàn)保護(hù)中心。芝加哥大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)保護(hù)中心有幾個(gè)主要的特色：其一，文獻(xiàn)保護(hù)／修復(fù)設(shè)備設(shè)施齊全，工作流程完善，操作規(guī)范；其二，環(huán)保措施到位，避免環(huán)境受到污染以及人員受到廢氣侵害；其三，數(shù)字化資源量不大，數(shù)字化僅僅是文獻(xiàn)保護(hù)的手段之一，并不特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字資源積累；其四，數(shù)字化設(shè)施讀者可自助使用。下面介紹的兩個(gè)大型設(shè)備和其他設(shè)施可以印證這些特色。
(1)紙本修復(fù)冷抽氣工作臺(tái)
這是一套由帶保濕蓋的抽氣平臺(tái)、配單馬達(dá)或雙馬達(dá)的控制臺(tái)以及電動(dòng)調(diào)節(jié)高度的支撐架等組成的紙本文獻(xiàn)修復(fù)設(shè)備，它的功能包括：文獻(xiàn)填補(bǔ)、糾正變形、有控制的清洗、濕處理(如局部頁(yè)面澆鑄，去除污斑，去除膠紙，處理皮紙文擋和濕托)等。芝加哥大學(xué)圖書(shū)館所用的這種改良型MSC紙本藝術(shù)品修復(fù)工作臺(tái)是美國(guó)博物館服務(wù)公司制造的，其專有的技術(shù)特征是交叉氣流(Crossflow)，當(dāng)交叉氣流啟動(dòng)時(shí)，向上的氣流被導(dǎo)向抽氣平臺(tái)的表面，同時(shí)向下的氣流依然能保持整體的負(fù)壓狀況。在某些情況下，這種空氣的交叉流動(dòng)有助于從物件的底部加速其干燥的過(guò)程，即便物件的朝上面是被完全覆蓋的。該工作臺(tái)于1984年洛杉磯召開(kāi)的全美歷史文化藝術(shù)保護(hù)協(xié)會(huì)年會(huì)中首度問(wèn)世，世界各地很多國(guó)家的圖書(shū)館和博物館都指定其為標(biāo)準(zhǔn)的冷抽氣工作臺(tái)。
(2)恒風(fēng)量臺(tái)上型通風(fēng)柜
這是實(shí)驗(yàn)室專用設(shè)備之一，一般用于放置化學(xué)、生物等學(xué)科領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，防止實(shí)驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生的廢氣侵害實(shí)驗(yàn)人或危害室內(nèi)環(huán)境。它一般由通風(fēng)柜、排氣管道、玻璃感應(yīng)門(mén)等組成，它的功能包括：釋放柜內(nèi)產(chǎn)生的有害氣體(稀釋并排放到室外)、隔離功能、(從室外)補(bǔ)充空氣、控制風(fēng)速、耐熱及耐酸堿腐蝕等等。
除了上述兩個(gè)大型設(shè)備外，芝加哥大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)保護(hù)中心還有多種適合各類紙質(zhì)文獻(xiàn)保護(hù)和修復(fù)的設(shè)施和工具，例如不同大小和鏡面的玻璃平臺(tái)(修復(fù)工作臺(tái))、切紙機(jī)、壓平機(jī)等等，這些設(shè)備的功
能包括：托裱，加濕加襯紙(粘黏文獻(xiàn))；平展(有折痕、折角、褶皺的文獻(xiàn))；拼接(碎片、斷開(kāi)斷裂的文獻(xiàn))等。在文獻(xiàn)數(shù)字化方面，芝加哥大學(xué)圖書(shū)館擁有多種規(guī)格的掃描設(shè)備，常見(jiàn)的包括可以提供給讀者自助使用的博愛(ài)3(BookEye3)非接觸式書(shū)籍掃描儀、以及德國(guó)賽數(shù)(Zeutschel)公司的Zeta自助式書(shū)刊掃描儀等，設(shè)備加上合理的服務(wù)流程，使得數(shù)字化服務(wù)變得“優(yōu)雅而簡(jiǎn)單”。
3.3 多媒體技術(shù)的服務(wù)應(yīng)用
芝加哥大學(xué)圖書(shū)館非常重視特藏資源的搜集、展示和研究服務(wù)，其中多媒體技術(shù)在展覽和研究服務(wù)方面的應(yīng)用尤其值得一提。位于維根斯坦(Re-genstein)舊館和新的儲(chǔ)存圖書(shū)館之間的特藏研究中心由現(xiàn)代化的展廳、創(chuàng)新的研究和教學(xué)空間構(gòu)成，有專門(mén)的設(shè)備用于特藏資源展示和支持個(gè)人／小組／班級(jí)的文獻(xiàn)研討。
芝加哥大學(xué)圖書(shū)館所有的特藏都是可以借閱的，并且設(shè)有專門(mén)的研討室供給特藏研討者借用，研討者可能就是幾個(gè)學(xué)生，他們?cè)谧瞿骋粋€(gè)作業(yè)或者進(jìn)行某項(xiàng)專題研究。為了保護(hù)，同時(shí)也為了方便讀者使用特藏，他們采取了很多措施，尤其是應(yīng)用多媒體設(shè)施，例如投影和液晶電視等。在其“圓桌會(huì)議型”布局的特藏研討室中，講臺(tái)上設(shè)有控制面板、講臺(tái)上方設(shè)有投影儀，講臺(tái)后面的墻上裝設(shè)了兩臺(tái)大屏幕液晶電視――這里的投影鏡頭是朝向講臺(tái)臺(tái)面的，珍貴的特藏資料可以平攤在講臺(tái)上，通過(guò)投影儀將書(shū)頁(yè)的內(nèi)容影像切換到液晶電視上(特別珍稀的資料有時(shí)還要由圖書(shū)館員帶上手套輕輕翻閱)，供在場(chǎng)的研討者觀看；另一臺(tái)液晶電視連接了電腦，研討時(shí)可以隨時(shí)查詢網(wǎng)絡(luò)或使用電腦。
4 印象與感想
4.1
重視對(duì)發(fā)展策略的研究
美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館原先比較注重對(duì)愿景和使命的研究，現(xiàn)在更重視現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)策略，即基于環(huán)境的變化對(duì)發(fā)展計(jì)劃的迅速調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)。圖書(shū)館都需研究制定工作策略，以解決當(dāng)前問(wèn)題，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要?？的螤柎髮W(xué)還設(shè)有主管發(fā)展策略的副館長(zhǎng)職位，專門(mén)對(duì)本館發(fā)展策略進(jìn)行研究、制定和實(shí)施。
4.2
只有與教、學(xué)、研緊密結(jié)合，大學(xué)圖書(shū)館才能有發(fā)展前途
這是一個(gè)有別于其他類型圖書(shū)館的獨(dú)特發(fā)展之道。無(wú)論是哈佛大學(xué)、康奈爾大學(xué)還是芝加哥大學(xué)，都特別強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館工作的重心是服務(wù)于學(xué)校的教、學(xué)、研，并通過(guò)各種各樣的咨詢活動(dòng)，不僅從渲染文化氛圍，活躍圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化素質(zhì)教育，還深入學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂、教授研究的項(xiàng)目以及學(xué)生課外的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全過(guò)程地參與整個(gè)教學(xué)和研究過(guò)程。
4.3 服務(wù)工作的精細(xì)化、人性化
康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在潛心觀察、悉心研究讀者的需求和行為的基礎(chǔ)上，提供了一系列讓讀者滿意的人性化和個(gè)性化服務(wù)，值得借鑒。在學(xué)習(xí)空間的提供上，種類很多，既有單人型的，又有小組型或者大型的，還有專門(mén)給研究生的學(xué)習(xí)空間，學(xué)習(xí)空間里桌椅的擺放有很大靈活性，以適合不同用戶需要，有適合休閑閱讀的，有適合緊張學(xué)習(xí)的，有適合安靜研究的，讀者可以根據(jù)需要選擇，如果還不能滿足需求，用戶可自行設(shè)置研討空間，即有些研討空間里的設(shè)備和家具都是可移動(dòng)的，用戶可以根據(jù)會(huì)議或者研討的性質(zhì)重新布置格局，如：布置成圓桌會(huì)議或講座格局，研討空間里電腦、投影儀等齊全設(shè)備，環(huán)境舒適，非常受用戶青睞。
圖書(shū)館提供便捷的自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)，掃描的PDF文件讀者可通過(guò)U盤(pán)拷走，非常方便。另外，除了傳統(tǒng)書(shū)刊借閱外，讀者還可借閱電子書(shū)、筆記本電腦等設(shè)備。每張桌子上配備臺(tái)燈，電源提供到桌面；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；筆記本、電子書(shū)等均可以借閱；閱覽書(shū)桌上都放有“NO FOOD”(請(qǐng)勿進(jìn)食)“Quiet Zone"(靜讀區(qū))等標(biāo)識(shí)，提示醒目、友好；打印復(fù)印設(shè)備旁，使用方法說(shuō)明配有形象易懂的圖示。
4.4 重視對(duì)館藏的保護(hù)，做到藏以致用
“藏書(shū)”一直是圖書(shū)館的重要職能之一。美國(guó)的高校圖書(shū)館在強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)圖書(shū)館的服務(wù)職能的同時(shí)，絲毫沒(méi)有消減對(duì)保藏圖書(shū)的關(guān)注。在哈佛大學(xué)的商學(xué)院圖書(shū)館和芝加哥大學(xué)的儲(chǔ)存圖書(shū)館都設(shè)有文獻(xiàn)保護(hù)部門(mén)。他們有穩(wěn)定的圖書(shū)補(bǔ)殘和修復(fù)團(tuán)隊(duì)，有昂貴而先進(jìn)的設(shè)備，具備嚴(yán)格控制溫度和濕度的特藏存儲(chǔ)書(shū)庫(kù)。部分已經(jīng)有電子版的珍貴紙本資料，甚至通過(guò)真空塑封的方式加以保存。對(duì)有需求的文獻(xiàn)或資源進(jìn)行數(shù)字化之前，先由從事書(shū)籍修補(bǔ)工作的館員使用先進(jìn)的修復(fù)設(shè)備對(duì)破損圖書(shū)進(jìn)行修復(fù)。
修復(fù)的目的不僅是為了更牢靠地典藏，而且是為了更方便地提供給讀者使用。只要是讀者需要的，無(wú)論是多么寶貴的資料，都可以痛快地拿出來(lái)使用。為了既能方便讀者又能保護(hù)特藏，他們通過(guò)多媒體技術(shù)提供了許多新的服務(wù)，比如設(shè)置了專門(mén)的特藏閱覽室，珍稀資料通過(guò)投影共享閱讀，由圖書(shū)館員帶上手套輕輕翻閱，所有的措施都是為了更好地保障使用。
4.5
圖書(shū)館之間的合作以及圖書(shū)館與其他有關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的合作，提高到了一個(gè)前所未有的高度
