營銷思想論文精選(九篇)

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第1篇：營銷思想論文范文

論文摘要：營銷渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何建立營銷渠道是企業(yè)面臨的最重要的決策之一，在整個營銷組合策略中占有獨特的地位。本文就營銷渠道的決策與管理談了自己的看法。

引言

許多小型公司的發(fā)展常因不能建立起有效的渠道機構而受到阻礙。而一個企業(yè)一旦擁有四通八達的營銷網(wǎng)絡，就等于有了決勝市場的控制權。那么企業(yè)應如何建立起自己的營銷網(wǎng)絡，并有效的管理，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標呢?

一、市場因素對營銷渠道的影響

市場因素對分銷渠道的設計有重要影響。企業(yè)在選擇銷售渠道道時，必須最大限度地滿足消費者的需求。潛在顧客在何處?顧客的數(shù)目、地理分布、收入、購買習慣以及對不同銷售方法的反應如何?他們的信息要求如何?他們對服務的偏好怎樣?他們對價格有多敏感?等。

首先，市場容量。如果產(chǎn)品的市場容量較大，企業(yè)應利用中間商來擴大自己的市場銷售、以逐步提高市場占有率;反之，如果產(chǎn)品的市場容量較小，企業(yè)可采取直接渠道銷售。

市場范圍。產(chǎn)品銷售的市場地區(qū)范圍較大，企業(yè)則應選擇間接渠道經(jīng)銷。有些產(chǎn)品的銷售市場比較集中，只在某一個或幾個地區(qū)，則可以考慮采用短渠道或直接銷售的方式，或者生產(chǎn)企業(yè)直接賣給零售商，如生產(chǎn)資料市場比較集中，適宜于集中銷售。

其次，潛在顧客數(shù)量的多少。如果潛在顧客數(shù)量較少，企業(yè)可以選擇直接銷售渠道;反之，潛在顧客數(shù)量較多，企業(yè)則可考慮使用間接渠道銷售。另外，生產(chǎn)商在推出新產(chǎn)品時，易采用短渠道策略，在潛在需求逐步變?yōu)楝F(xiàn)實需求時，市場容量變大其渠道也應向多層次發(fā)展。

消費者購買習慣。各地區(qū)的消費習慣會有不同，即使同一地區(qū)的顧客，對各類消費品購買習慣也都不一樣。這些習慣，包括愿意付出的價格，購買的時間、地點及對于服務的要求，都影響到銷售渠道。比如在美國，超級市場和自助食品店成為基本的食品零售渠道是許多因素共同作用的結果。這些因素包括高收入、大容量冰箱、家庭汽車、對冷凍食品和方便食品的認可以及準備食物的態(tài)度。許多購物者在去商店時總一次購買一周的東西，他們有足夠的錢、足夠的冰箱空間和足夠的運能力把大量的食物從商店搬回家中。超級市場與傳統(tǒng)的食品店相比更能以低價位

再次，競爭性。市場中的競爭的一個重要表現(xiàn)形式是爭奪營銷渠道。當競爭較為激烈時，企業(yè)在市場中建立分銷渠道則需選擇最有效、成本最低的渠道，這時應是越短越好，因為這樣容易見成效。

顧客需求的穩(wěn)定程度。需求較穩(wěn)定的產(chǎn)品，企業(yè)可選擇直接銷售渠道;反之則選擇間接銷售渠道。

二、產(chǎn)品因素對營銷渠道的影響

產(chǎn)品的特點對銷售渠道的選擇起著重要作用。如:聯(lián)想、海爾、一汽都是業(yè)績斐然的大中型企業(yè)，他們的自身渠道建設，都不約而同地采用了國際上通行的經(jīng)銷模式。深圳華為公司正好相反，華為公司發(fā)展到目前的程度，主要靠直銷，華為公司主要的銷售手段就是直銷。公司從1998年成立，靠2萬元的資金發(fā)展到今年一年銷售達到100個億的銷售規(guī)模，主要是依靠一個很好的全國性的直銷網(wǎng)絡。為什么華為公司采用這種直銷的方式，不像聯(lián)想、海爾的方式呢?主要是跟這個行業(yè)的特點有關系。因為華為公司主要是在通信行業(yè)，這個行業(yè)的特點就是面向的客戶比較單一，他們主要面向電信部門、郵電部門，還有一些專網(wǎng)、專業(yè)的通信部門。這樣的行業(yè)比較單一，客戶比較集中，不是很分散，可以采用直銷方式進行。另外它的產(chǎn)品技術比較雜，每一臺機器都有它的特點，有一些安裝調(diào)試都需要比較高的技術，需要比較復雜的操作。這樣的話，它的售后服務，對用戶的服務，就要求很高。

首先，產(chǎn)品的體積與重量。體積龐大和笨重的產(chǎn)品應盡可能縮短分銷途徑，以節(jié)省運輸和保管方面的人力和物力，往往采用直銷或商經(jīng)營方式。例如，電冰箱、洗衣機等商品一般由制造廠直接向零售商銷售。有時也可在零售商中選擇一家代為分配。如機械設備，一般只經(jīng)過一個環(huán)節(jié)，甚至取消中間環(huán)節(jié)，由生產(chǎn)者直接供應用戶。

其次，產(chǎn)品的價格。單價高的產(chǎn)品，可采用直銷方式，盡量減少多層次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中間費用，以增加價格上可能取得的優(yōu)勢。如果產(chǎn)品單價低，企業(yè)要保持一定盈利，必然要增加銷量，這必須依靠批發(fā)商，增加產(chǎn)品的輻射面，所以要采取較長的、較寬的渠道，才能達到企業(yè)提高經(jīng)濟效益的目的。

再次，產(chǎn)品的技術服務要求。如果產(chǎn)品的技術性較高，需要較強的技術服務，企業(yè)則應選擇直接渠道銷售，由可控的銷售人員來完成銷售更加有效。例如計算機就是一種昂貴的、復雜的并需要根據(jù)顧客的需要來作解釋和應用分析的產(chǎn)品。公司培養(yǎng)的銷售人員或銷售工程師可以很好地承擔起為計算機購買者提供信息服務的任務。超級秘書網(wǎng)

三、走出營銷渠道誤區(qū)

需注意，營銷渠道能為消費者創(chuàng)造效用，但顧客的偏好必須謹慎確定，因為對營銷規(guī)劃能否成功來說，產(chǎn)品附加效用創(chuàng)造得過多或過少有同樣的危險。例如，個國際建筑產(chǎn)品制造商為了強調(diào)快速服務而采用有無線通訊設備的送貨車，這在美國就犯了服務過多的錯誤。該公司自詡從接到顧客訂貨要求到貨物送達建筑工地最多只要兩個小時。這項服務的成本已計入該公司的產(chǎn)品中。盡管該公司的服務非常優(yōu)異，然而在美國其產(chǎn)品卻處于嚴重的價格劣勢。顧客們高度評價該公司的服務，但在實際購買時卻寧愿選擇送貨較慢因而價格低得多的競爭對手的產(chǎn)品。該公司的競爭對手以低價格的形式將成本節(jié)約傳遞給了顧客。在這里，對于美國的顧客而言，價格比時間更為重要。

分析市場營銷渠道時，另一種常見的錯誤是僅從組織(Institution)本身出發(fā)。許多人一談到市場營銷渠道馬上就會想起批發(fā)商、商、零售商、經(jīng)銷商和各種各樣的中間人。這樣思考的危險是，這些中間商并不總是存在。研究市場營銷渠道必須從市場這一端開始，分析為滿足市場需求而必須履行的各種職能。

參考文獻：

第2篇：營銷思想論文范文

缺少對突發(fā)事件應急管理的事后績效評估

雖然近些年高校校園突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷攀升，但相比校園日常生活事件，仍為少數(shù)，高校對突發(fā)事件的管理，除了沒有相對應的應急方案外，對處理應急事件之后的績效評估也是相當?shù)牟蛔?，存在很嚴重的缺失，并沒有對發(fā)生在校園的每一類突發(fā)事件進行有關的經(jīng)驗總結，這對未來學校應對突發(fā)事件是十分不利的，不利于學校在應急管理方面的發(fā)展。缺乏之前相關經(jīng)驗的收集與匯總，使得在應對類似的突發(fā)事件時，總是無法迅速、有效的解決，而時間拖延所帶來的后果，有時將是不堪設想的。因此，在高校校園中應對突發(fā)事件時，對當前事件的妥善處理并不是整個突發(fā)事件應急管理的終點，而應在此基礎上，完善對每一次突發(fā)事件應急處理的經(jīng)驗匯總與收集，進行全方位的績效評估。

項目管理與高校突發(fā)事件應急管理的關聯(lián)

項目管理是現(xiàn)代管理實踐的一種先進的、科學的管理理論和方法，項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化?？茖W的項目管理理論已被國防等領域廣泛采用，并表現(xiàn)出了突出的優(yōu)勢。項目管理的特性與高校校園應急管理存在很多的相通之處，高校管理者可以借鑒項目管理的方法，將其與校園應急管理相融合，從項目管理的理論中汲取與應急管理相關的科學方法，制定出一套有效的應對校園突發(fā)事件的管理方法。

1項目管理與高校校園突發(fā)事件應急管理的組織機構

項目管理的系統(tǒng)方法，是通過一個臨時的、專門的柔性組織對項目進行科學管理，這與突發(fā)事件的應急管理很相似。突發(fā)事件作為一個不可預測的事件，發(fā)生迅速，形式多變，在學校日常的管理活動中，應當設置一個專門的機構，有相關的人員對發(fā)生在學校的突發(fā)事件進行處理。但由于突發(fā)事件的形式較為復雜，這個組織機構中的人員并不是一成不變的，對于其中的有專業(yè)知識的核心人員，應長期在該組織中任職，但其他一部分人員，則可以根據(jù)校園突發(fā)事件的不同，任用不同的人員，但這部分人員應當在該組織中備案，以便事件發(fā)生時，及時參與。同時，高校校園的開放性，可以允許從校外邀請相關專家，進行專業(yè)的指導，以最大化保證在校師生的利益不受損害。

2項目管理與高校校園突發(fā)事件應急管理的目標

科學的項目管理，目的是為了在一定的時間內(nèi)，對有限的資源進行合理的安排，實現(xiàn)資源的最大化利用，并通過對項目的計劃與事前預測，高效地對項目進行組織、實施、控制，以最低的成本，實現(xiàn)全方位的協(xié)調(diào)和最高的收益。高校校園突發(fā)事件應急管理也具有這樣的特征，應對校園突發(fā)事件時，需要在最短的時間內(nèi)，明確目標，應用項目管理WBS的方法，將任務目標分解，利用一切可以利用的資源，對已發(fā)生的事件進行迅速的處理。由于突發(fā)事件發(fā)生后所帶來的結果是非常嚴重的，這就使得項目管理成為一種被管理者迫切需要采用的理論方法，所以，這就需要突發(fā)事件的管理者，在充分理解項目管理內(nèi)涵的基礎上，找出項目管理與高校校園突發(fā)事件應急管理目標的關聯(lián)性，從而準確的運用項目管理的先進技術與方法，積極的應對校園突發(fā)事件，以使突發(fā)事件所帶來的消極性后果降到最低，以保障在校師生的利益，整體提升學校處理突發(fā)事件的能力。

3項目管理與高校校園突發(fā)事件應急管理的項目生命周期

項目的生命周期是描述項目從開始到結束所經(jīng)歷的各個階段的，一般包括“定義，計劃，執(zhí)行，交付”四個階段，實際工作中根據(jù)不同領域或不同方法再進行具體的劃分。項目管理的科學方法貫穿整個項目周期，在項目運行過程中的不同階段，不同的組織、個人和資源扮演著不同的角色。項目生命周期的設定也決定了我們可以利用項目生命周期理論，來將項目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來。高校校園突發(fā)事件作為一個個相互獨立又相互關聯(lián)項目，可以運用項目生命周期理論來安排相關事宜。通常，高校校園中的突發(fā)事件是獨立的，但同類性質(zhì)的突發(fā)事件的應對措施是相通的，從事前的預防，到事件發(fā)生時采取的有效措施，再到事后對應對突發(fā)事件的效果的考核與績效評價，都是與項目管理的科學方法相互關聯(lián)的，正確的理解項目生命周期的真正含義將會使校園突發(fā)事件應急管理的系統(tǒng)方法逐步完善。

項目管理在高校突發(fā)事件應急管理的應用

科學的項目管理方法是:項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，即從項目的決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。高校校園突發(fā)事件的管理者，可以借鑒項目管理的方法，高效的進行團隊整合、計劃制定、方案實施、績效評價等，使學校形成一套系統(tǒng)的突發(fā)事件應急管理措施。針對目前高校校園內(nèi)在突發(fā)事件應急管理中存在的問題，通過建立項目管理與校園突發(fā)事件應急管理的關聯(lián)性，有效地完善當前校園突發(fā)事件應急管理中存在的不足，使校園突發(fā)事件的應急管理執(zhí)行方案成為可以有效保障在校師生安全及社會最大利益的法寶。

1基于項目管理的理念構建應對突發(fā)事件的柔性組織

項目管理方法的運用始于項目的定義、計劃階段。同樣的，高校校園若要形成一套有效的突發(fā)事件應急管理方案，就要從構建一個應對突發(fā)事件的組織機構和制定應急預案開始，這是有效應對突發(fā)事件與迅速處理突發(fā)事件的前提。校園突發(fā)事件應急管理機構的建立，應當首先選取具有專業(yè)知識的人員，組建強有力的組織，該組織中的人員應當在具備突發(fā)事件應急管理的知識的同時，對所在高校的具體情況，諸如學校設施、在校師生人數(shù)有十分詳細、全面的了解，否則，將無法勝任校園突發(fā)事件應急管理的工作。該組織中的人員應分為兩大類，分為常在組織中任職的人員，和臨時工作人員。常在組織中的人員在校園日常工作中，以制定預案、關注校園動態(tài)為主;而臨時人員，應當在該組織備案，主要任務為在發(fā)生突發(fā)事件時對校園突發(fā)事件的處理，平時主要為其他部門服務。這樣的機構設置，具有靈活性，既避免了不必要的人員浪費，也避免了不熟悉相關處理程序的人員無法勝任職務、導致辦事效率不高的后果，有效的利用人力資源。接下來，在制定校園突發(fā)事件應急預案時，應當對不同的突發(fā)事件進行分類，如可分為自然災害、校園安全事故等，不同的突發(fā)事件，應當采取不同的措施，分別有針對性的對待不同的突發(fā)事件，將更有利于突發(fā)事件發(fā)生后迅速、準確的解決出現(xiàn)的問題，而不會導致手忙腳亂的局面。同時，與制定預案同等重要的是，在學校的日常管理中，必須提高所有高校在校人員積極應對突發(fā)事件的意識與理念。應對突發(fā)事件是所有在校人員在日常生活中需要解決的問題，而不僅僅只局限在管理層。高校在校人員，應當了解學校有關的制度與實施方案，以及應對突發(fā)事件時自救的常識，以便全體人員較快的開展應對突發(fā)事件的各類措施。

2基于項目管理的方法實施應對突發(fā)事件的科學方案

項目管理的科學方法，是指在項目的實施過程中，在有限的時間內(nèi)，充分利用有限的資源，對目標進行分解，合理部署人員，以使項目可以高效、迅速的完成。高校校園突發(fā)事件的應急管理過程，正具有這樣的特性，發(fā)生較快，可利用的人力、物力資源有限，所以，利用項目管理的科學方法已成為當下各高校應對校園突發(fā)事件的必然選擇。在校園突發(fā)事件發(fā)生后，相關組織機構要合理的安排人員，結合先前制定的預案與所發(fā)生的問題，明確目標，采用標準化的方法，利用項目管理WBS方法，將任務層層分解，明確責任，以使各應對措施全方位的展開，避免不必要的浪費和不應有的時間拖延。在對不同類型的突發(fā)事件進行處理時，應采取不同的方案。如在應對自然災害時，高校管理者應根據(jù)自己所處的地理位置的不同，事先做好當?shù)囟喟l(fā)災害應急措施，提前預警;災害發(fā)生后，應將在校人員及時進行疏散，并進行安撫與心理健康的調(diào)查;面對災害所帶來的財產(chǎn)的損毀，應當及時清理并進行搶救，尤其是學校的重要資料的保護，同時，設施重建也是自然災害發(fā)生后所面臨的主要問題，項目管理理論將有利于災后應急管理中災害嚴重程度的評估、資源的有效利用與所需資金的估測，以便管理者迅速的做出決策，合理的進行災后重建。

3基于項目管理的目標建立應對突發(fā)事件的績效評價

第3篇：營銷思想論文范文

 

1對象與方法

 

1.1調(diào)查對象

 

選擇2011年9月-2012年4月在4所二級甲等以上醫(yī)院實習的本科生52人作為調(diào)查對象。納入標準：(1)在醫(yī)學院校學習醫(yī)學知識3年或者4年，最后一年在臨床實習中需撰寫畢業(yè)論文的本科生;(2)被調(diào)查時正在從事醫(yī)學院校臨床實習;(3)愿意參與本項調(diào)查。其中男2人，女50人;年齡22-25(23.2±0.8)歲。專業(yè)：護理專業(yè)33人，占63.5%，其他專業(yè)19人，占36.5%。實習醫(yī)院等級：三級醫(yī)院42人，占80.1%，二級醫(yī)院10人，占19.2%。

 

1.2方法：采用問卷調(diào)查法

 

1.2.1通過參考有關文獻及與本科生座談資料自行設計問卷。問卷包括四個部分：①本科生的一般資料，包括年齡、性別、專業(yè)及實習醫(yī)院。②學生所屬院校在畢業(yè)論文撰寫方面所做工作、實際效果與學生對學校的期盼。③實習醫(yī)院對畢業(yè)生論文撰寫的影響以及實習生對醫(yī)院的期盼。④學生對撰寫論文的認識以及實際撰寫論文的能力。問題以單項選擇題為主，多選題2題，有專門標注。

 

1.2.2由調(diào)查者向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的，并逐條講解調(diào)查內(nèi)容，讓他們在充分理解后根據(jù)自身實際情況自行填寫，填寫完畢后調(diào)查者逐項檢查，確認沒有遺漏后回收。共發(fā)放調(diào)查問卷52份，回收52份，有效問卷52份，有效回收率100%。

 

1.2.3統(tǒng)計學方法

 

調(diào)查所得資料用MicrosoftExcel軟件建立數(shù)據(jù)庫，進行統(tǒng)計描述。

 

2結果與討論

 

通過本次調(diào)查得知，影響醫(yī)學院校臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫的因素歸納起來有三個方面：

 

2.1學校方面本次調(diào)查顯示：①82.7%的醫(yī)學院校雖然開設了論文撰寫方面的課程，但有63.5%的學生認為院校開設的此類課程少。②在實用性方面，有65.4%的學生認為這些課程對實際論文撰寫的幫助不大，只是知道了論文的撰寫格式。③只有7.7%的學生掌握了數(shù)據(jù)資料收集、統(tǒng)計分析方面的知識。因此，學生希望學校做如下改進工作：①學校在優(yōu)化課程設置的基礎上，建議提高教師授課技巧。如在學習統(tǒng)計學課程時，老師應側重實際應用方面的講解，教會學生不同的數(shù)據(jù)資料該用哪種相對應的統(tǒng)計方法?具體意義是什么?②在撰寫論文實際需要的能力方面，學校應該加強對學生論文選題的指導，以糾正在以往畢業(yè)論文中存在的選題過大、查新不準、設計不夠科學等問題[2]。③筆者建議學校安排學生參加論文撰寫講座和模擬演練。

 

2.2實習醫(yī)院方面

 

2.2.1指導老師本次調(diào)查表2顯示：①86.6%認為醫(yī)院非常有必要為實習生提供論文指導老師。②80.8%表示需在老師的指導下才能完成畢業(yè)論文的撰寫，這說明了醫(yī)院提供論文指導老師對實習生畢業(yè)論文撰寫的重要性，這與某些文章的見解相一致[3]。

 

2.2.2實習科室的合理安排調(diào)查顯示：①73.1%的學生認為進入臨床實習初期即要求學生確定論文題目感到迷茫。②82.7%認為醫(yī)院實習科室的安排對論文定題有影響。筆者認為這可能是學校純理論性教育與臨床實踐有一定的差距所致，實習醫(yī)院可以在統(tǒng)一安排科室輪轉的基礎上增加一點學生的自主性。比如在接近論文選題那段時間，通過讓實習生自主選擇感興趣的科室進行2-4周的?？茖嵙?，配合臨床論文指導老師的指導，進一步熟悉該?？?，了解本?？频膰鴥?nèi)外發(fā)展動態(tài)，增加學生畢業(yè)論文撰寫的興趣，以明確畢業(yè)論文撰寫的方向。另外，還可以安排學生參加實習醫(yī)院舉辦的論文撰寫相關講座、論文匯報會和科研課題開題報告會等，甚至可以安排學生參加實習醫(yī)院部分科研工作。

 

2.3學生個人方面調(diào)查顯示：①只有26.9%對撰寫論文感興趣。②53.8%覺得撰寫論文非常難，30.8%不知道論文的選題，覺得無從下手。③有40.4%的本科生不知道如何進行數(shù)據(jù)資料的收集與統(tǒng)計分析。筆者建議：學生在大學三年級起可以梳理并確定自己感興趣的專科，著重了解和掌握該?？频膰鴥?nèi)外發(fā)展動態(tài)，以便為最后一年臨床實習畢業(yè)論文定題做好充分的準備。最后，學生進入臨床實習早期就應勤觀察、勤思考，理論聯(lián)系實際，以便早日選好、選對論文題目;并充分利用實習醫(yī)院現(xiàn)有的資源，例如臨床指導老師、醫(yī)院的圖書館等，要積極主動與論文指導老師溝通、交流，得到老師的指導，使大家不再感到撰寫論文是件非常困難的事情。

 

3小結

 

通過對52例醫(yī)學院校臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫影響因素的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)學院校臨床實習本科生在畢業(yè)論文撰寫上，學校、實習醫(yī)院、學生個人還有很多工作需要改進，實習醫(yī)院、學校應該為臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫提供更多的幫助，如實習醫(yī)院可以允許學生自選?？茖嵙?-4周來完成畢業(yè)論文的撰寫;學生個人應該以更加積極主動的態(tài)度努力提高與撰寫論文有關的各種能力，如思維能力、創(chuàng)新意識和科研能力等。

第4篇：營銷思想論文范文

關鍵詞：關系營銷保險公司消費者信任

零點調(diào)查公司的一項關于中國公眾信任問題的調(diào)查結果顯示：公眾對保險人等服務業(yè)從業(yè)人員的信任度最低，信任缺失是保險公司建立和維持與顧客長期關系的重要障礙。越來越多的保險公司已經(jīng)認識到消費者信任有助于建立牢固的顧客忠誠，而顧客忠誠可以節(jié)約獲取新顧客的成本，降低顧客管理的成本，增加交叉銷售的機會，為保險公司贏得競爭優(yōu)勢。

消費者信任的內(nèi)涵

關系營銷理論關注公司如何更好地了解和服務有價值的顧客，提高顧客忠誠度，建立滿意、長期的商業(yè)關系，信任是其中最有力的關系營銷工具，是衡量關系質(zhì)量的一個重要維度。

消費者信任是將自身利益置于他人行為影響之下的一種意愿（Mayeretal.，1995），這種意愿是基于對他人會保護交易相關人員權利的樂觀預期（Hosmer，1995）。早期的消費者信任研究著眼于交易領域，強調(diào)信任對于交易行為的重要作用與價值，信任就是經(jīng)濟交換的劑（K.Arrow，1974）。正因如此，消費者信任在很多商業(yè)活動中都是至關重要的，尤其在那些交易的執(zhí)行要跨越一定的時間，無法立即對商品和服務（質(zhì)量）進行檢驗的交易中(Fukuyama，1995)。面對不確定性的環(huán)境，個體總是傾向于通過理解和控制所處的社會環(huán)境來降低這種不確定性，具體說就是來預期另一方（或多方）的行為以及理解自身行為會如何影響這些行為(Luhmann，1979)。

隨著關系營銷思想變革了傳統(tǒng)的交易營銷思想范式，研究者也開始逐漸關注包括消費者信任對消費者決策的影響（Moormanetal.，1993）。關系營銷理論認為消費者信任對一個公司的關系營銷策略至關重要(Doney&Cannon，1997；Dwyer，1987；Ganesan，1994；Kumar，1996；Morgan&Hunt，1994)，信任出現(xiàn)在任何供應商與顧客之間的交易關系中，特別是在風險和不確定性較高的時候，或是參與者缺乏相關知識或信息不對稱時。消費者信任被認為是影響關系構建的變量（Wilson，1994)，消費者信任有助于建立長期的交易關系(Ganesan，1994)，是一個最有力的關系營銷工具（Berry，1995）。

保險服務關系中的消費者信任

在保險服務業(yè)中，信任顯著影響顧客關系的建立和維持，因為消費者不能像購買有形的商品一樣在購買前就檢驗自己購買的保險產(chǎn)品。大部分消費者缺乏保險知識，再加上保險條款比較復雜、語言晦澀難懂，以及保險經(jīng)營具有長期性的特點，消費者更需要對保險公司給他們提供的預期服務有足夠的信心。因此，信任成為影響保險公司與顧客的關系成功與否的一個關鍵因素。

消費者信任是一個多維的概念，信任可以被視為是消費者對值得信任的保險服務提供者的信任信念和愿意依賴保險服務提供者的意愿。如果消費者相信保險服務提供者是誠實可靠、值得信賴的，信任就產(chǎn)生了。建立了對保險產(chǎn)品和保險服務提供者的信任，將降低消費者感知到的風險，使其愿意同保險公司建立長期的交易關系；同時，也能降低保險公司的退保率，節(jié)約保險公司的交易成本，提高利潤率。

保險服務關系中消費者信任的影響因素

（一）保險服務提供者的專業(yè)水平

專業(yè)水平是消費者評價保險服務提供者在產(chǎn)品或服務方面的知識和經(jīng)驗的標準。保險服務要求的專業(yè)性較強，消費者感知到的保險服務提供者的專業(yè)水平越高，就越能提高對保險公司的信賴感，從而愿意做出購買決策，并可能重復購買或是積極向別人推薦。

（二）保險產(chǎn)品的績效

產(chǎn)品績效被定義為消費者對交付的核心服務績效的估計。由于消費者很難評價保險服務這種無形的商品，他們就會更關注保險產(chǎn)品的績效。感知的產(chǎn)品績效與消費者信任正相關。在傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品中，可交付的核心服務主要是風險管理和補償損失的能力，保險公司提供的保障范圍和保障程度將影響消費者的信任。隨著保險產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，具有投資、儲蓄功能的保險產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，其回報率也成為消費者衡量產(chǎn)品績效的標準之一。

（三）保險公司的聲譽

消費者對保險公司產(chǎn)生信任感的前提包括保險公司的信譽，感知到的保險公司的聲譽會影響消費者對保險公司的信任信念，保險公司聲譽的評級將直接影響消費者對其銷售人員可信賴性的評價。當消費者不熟悉保險服務提供者的時候，更大程度上是從保險公司的聲譽來預期保險公司將來能否履行保險合同的義務。

（四）顧客滿意

消費者與保險公司的交往經(jīng)驗對建立信任的顧客關系也很重要。顧客滿意是一種主觀的評價，產(chǎn)生于顧客期望的服務績效與感知的服務績效的對比，也會受到消費過程中的情感經(jīng)歷的影響。顧客滿意評價包括與服務經(jīng)歷有關的愉悅、害怕和憤怒等感覺。顧客的滿意將強化保險公司在未來會繼續(xù)履行義務的信心，形成高信任度的顧客關系。

（五）相同的價值取向

在保險服務提供者和消費者之間的相同的價值取向意味著雙方存在共同的價值觀和興趣。相同的價值取向影響消費者對保險服務提供者的消費者信任。當消費者發(fā)現(xiàn)與保險服務提供者的相同興趣和價值觀之后，情感回應就會產(chǎn)生，表現(xiàn)出對服務提供者合作和隨和的態(tài)度，比較容易建立滿意、長期的關系。

保險公司消費者信任戰(zhàn)略的實施

隨著我國保險業(yè)兌現(xiàn)全面開放的入世承諾，越來越多的“洋保險”進入我國保險市場，保險公司面臨著獲取新顧客和保留老顧客的雙重挑戰(zhàn)。我國保險公司要在日益激烈的市場環(huán)境下贏得競爭優(yōu)勢，必須要實施全方位的消費者信任戰(zhàn)略，建立和維持良好的顧客關系。

（一）制定良好的企業(yè)品牌戰(zhàn)略

消費者初次接觸保險銷售人員時，其認知信任主要來自于掌握的保險公司的聲譽，良好的企業(yè)形象是保險公司贏得顧客信任的無形資產(chǎn)。

保險公司要加強誠信建設，樹立良好的企業(yè)形象，加強保險公司的品牌建設，應對保險市場新的機遇和挑戰(zhàn)。誠信建設作為保險業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，從企業(yè)文化建設到員工行為規(guī)范，從日常經(jīng)營管理到顧客服務，每個環(huán)節(jié)都十分重視對誠信品質(zhì)的要求。用誠信的企業(yè)文化，造就了和諧的企業(yè)氛圍，服務和諧社會建設；切實履行社會責任，保持與股東、顧客、社會的良好關系。良好的企業(yè)形象讓消費者更有信心，使消費者感到產(chǎn)品更可靠，對保險公司形成正面的感覺和判斷。

（二）注重保險產(chǎn)品戰(zhàn)略創(chuàng)新

現(xiàn)有的保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏顧客導向意識，不能有效滿足人民群眾日益多樣化、個性化的保險需求。傳統(tǒng)保險產(chǎn)品已經(jīng)不能適應利率、匯率逐漸市場化的市場需求，失去了顧客的信任與忠誠，因此，保險產(chǎn)品需要從純保障型向保障、儲蓄、投資等多功能產(chǎn)品轉型，把握市場的脈搏，滿足顧客對保險服務全方位、多層次的需求，增強產(chǎn)品的核心競爭力。保險公司要實現(xiàn)從產(chǎn)品導向到顧客導向的轉變，努力提高保險業(yè)自主創(chuàng)新能力，關注顧客的需求，自主開發(fā)出適合不同顧客群體需求的新產(chǎn)品。對大眾化的標準產(chǎn)品注入個性化的因素，為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務，增強顧客的信任和忠誠。

（三）保證優(yōu)質(zhì)的保險服務戰(zhàn)略

產(chǎn)品、價格都將不再是保險業(yè)競爭的主要手段，服務才是消費者評判和選擇保險公司的重要標準，服務質(zhì)量成為保險公司爭奪優(yōu)質(zhì)顧客的重要戰(zhàn)略。從某種意義上說，誠實、守信、真誠、便利、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務有利于保險公司樹立良好的企業(yè)形象，保險服務質(zhì)量的提高將使保險公司贏得顧客信任，提高顧客的忠誠度，更好地滿足消費者的需要，從而達到提高保險公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以，優(yōu)質(zhì)的服務能為保險企業(yè)帶來銷售業(yè)績，創(chuàng)造利潤，是一種雙贏的信任營造策略。

保險公司要加快服務流程再造，合理布局服務網(wǎng)絡，建立以顧客為中心、一站式、標準化的服務平臺，提高顧客服務的效率。進一步加強顧客服務及關懷行動，提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的保險售前、售中及售后服務，不斷提升服務素質(zhì)，推動顧客滿意和信任的提升。

保險公司也要不斷實現(xiàn)服務創(chuàng)新，更新服務理念，拓寬服務內(nèi)容，提高保險服務的附加值，通過增值服務提升保險公司的競爭力。增值服務為顧客提供更多便利，更具個性化和親切感，贏得顧客信任和忠誠；也能建立轉換障礙，使顧客難以轉向競爭者，形成保險公司的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。

（四）確定科學的人才遴選與培養(yǎng)戰(zhàn)略

保險公司不能忽視關系導向的內(nèi)部維度，人員是建立信任的顧客關系的關鍵。員工的態(tài)度、承諾和行為將影響與顧客關系的建立和維持。保險公司的誠信、服務質(zhì)量等信息更多是通過第一線的工作人員形象和行為傳遞給消費者的，保險公司員工的綜合素質(zhì)直接影響消費者信任的確立。因此，保險公司要建立人才培養(yǎng)的長效機制，全面提升員工素質(zhì)。

雇傭合適的員工是保險公司人才戰(zhàn)略的第一環(huán)。保險公司在遴選保險銷售人員的時候，要選擇誠實、正直和與本公司價值觀相同的高素質(zhì)員工，嚴格把關，保證必要的文化和專業(yè)素質(zhì)、較好的語言表達能力、較強的抗壓力能力，讓員工與保險公司在共同的愿景中一起成長，增進員工對公司的歸屬感和忠誠度。

保險公司要培養(yǎng)顧客導向型的員工，不斷提高員工溝通、銷售和服務的技巧。保險公司還要定期為員工進行系統(tǒng)的保險知識培訓，使保險銷售人員的形象更加專業(yè)，能夠根據(jù)顧客的經(jīng)濟狀況對其資金進行合理布局，提供個性化的、專業(yè)的理財意見。保險公司對員工的培訓中還要特別強調(diào)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，提高保險公司員工的職業(yè)素質(zhì)水準，改變保險銷售人員的公眾形象。將誠信原則貫徹到為顧客服務的全過程，通過周到細致的服務傳達誠實守信的服務理念。

（五）構建完善的消費者溝通渠道

加大保險知識的宣傳，借助舉辦保險咨詢或講座，大力宣傳保險知識，為消費者分析保險服務中的難點、熱點問題，澄清偏見和誤解，使顧客對保險公司的信任從溝通開始。幫助消費者樹立正確的保險消費意識，增進他們對保險消費的認知信任。

建立信息披露制度，定期通過報紙、網(wǎng)絡等公開的信息載體，向保險的需求者披露有關信息，包括企業(yè)的經(jīng)營狀況、保險條款和優(yōu)質(zhì)服務承諾等，使消費者能夠更清晰地了解保險公司提供的服務內(nèi)容，增強顧客的信任，以便其做出客觀的決策。

保險公司還可以通過網(wǎng)上聊天室、電子郵件和熱線電話等方式便捷地信息，并及時處理顧客的投訴，使顧客及時、方便地享受優(yōu)質(zhì)服務。此外，開展顧客俱樂部活動和提供顧客服務卡也可以使保險公司有針對性地加強與顧客的溝通，使顧客對保險公司及其員工樹立信任。

參考文獻：

1.阿德里安•佩恩等.關系營銷—形成和保持競爭優(yōu)勢[M].中信出版社，2002

第5篇：營銷思想論文范文

[關鍵詞]服務營銷；研究進展；內(nèi)容分析

[中圖分類號] F270［文獻標識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）10-0019-06

一、引 言

服務營銷學自上世紀60年代誕生以來，歷經(jīng)初創(chuàng)階段、探索階段和穩(wěn)步發(fā)展階段的沿革，已形成相對清晰的研究脈絡（郭國慶，2009）。進入21世紀以來，服務營銷領域的研究經(jīng)歷了深刻變化。這些變化集中體現(xiàn)在研究范圍的擴大，研究深度的拓展，研究論題的豐富以及研究領域的跨學科融合。特別是1998年～2008這11年間，服務營銷領域發(fā)表學術論文的數(shù)量和質(zhì)量持續(xù)提升，學者們致力于為服務營銷實踐的動態(tài)發(fā)展尋求理論支持（Deon Nel, 2010）。

Pasadeos（1998）曾指出，對特定學科進行文獻梳理不僅有助于夯實該學科的理論基礎，而且有助于把握該領域的最新趨勢，對于研究者和實踐者的戰(zhàn)略導向都具有重要意義。在文獻梳理的過程中，通過對主流專業(yè)期刊進行內(nèi)容分析可以更好地了解該領域的研究概況，包括研究現(xiàn)狀、學科分野、未來趨勢等（Leong，1989；Malhotra,1996）。近兩年來，Seggie和Griffith(2009)采用對營銷頂尖專業(yè)雜志《營銷學報》（Journal of Marketing，JM）、《營銷研究學報》 (Journal of Marketing Research，JMR)、《消費者研究學報》 (Journal of Consumer Research，JCR)、《營銷科學》 （Marketing Science，MS）進行內(nèi)容分析的方法，厘清了營銷研究的發(fā)展脈絡。這種分析方法被稱為是“營銷思想史的梳理”，成為文獻梳理中一種新穎而有效的研究方法（郭國慶，2010）。

《服務營銷學報》雜志自1987年創(chuàng)刊以來，已經(jīng)發(fā)展成為服務營銷領域歷史最為久遠的學術期刊。Deon Nel，Wade Halvorson, Peter Steyn等學者對1998年～2008年這11年間在該雜志上發(fā)表的417篇文章進行了內(nèi)容分析，清晰展現(xiàn)了新時代服務營銷學研究的發(fā)展趨勢。本文對上述作者的研究結論進行概括和分類匯總，以期勾勒出服務營銷學新近的研究軌跡。

二、學術文獻研究的維度問題

傳播學、營銷學和其他學科領域的研究實踐證明，對專業(yè)文獻進行縱向梳理可以為研究者提供清晰理性的史學線索。這在國外學術界已經(jīng)取得大量具有重要科學價值的研究成果。Malhotra（1996）曾通過對營銷思想的史學梳理，厘清營銷研究的框架和派系。進入21世紀以來，服務營銷學的研究呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，然而卻極少有學者基于宏觀視角對該學科的最新進展和]變趨勢進行分析。在我國，關于營銷學科研究方法、學術流派、學科體系等宏觀研究則更少。Usdiken和Pasadeos（1995）將學術文獻研究的維度劃分為以下六個方面，如表1所示：

在文獻研究工作中，以上6種方法得到廣泛應用。例如，Yale和Gilly（1988）曾對1976年～1985年10年間廣告研究的趨勢進行了內(nèi)容分析。Fisk等（1993）對過去15年間在廣告期刊上發(fā)表的文章進行了系統(tǒng)化和概念性的評論。Deon Nel等學者遵從West（2007）對《國際廣告》雜志進行內(nèi)容分析時所采用的研究方法，從發(fā)表效率、文獻綜述和研究方法等多個維度入手，對1998年～2008年11年間發(fā)表在《服務營銷學報》上的文章進行綜合性內(nèi)容分析。國外研究實踐表明，以往學者在進行文章內(nèi)容分析時，大多是采用單一維度的方法。例如，Pasadeos曾借助引用分析方法從事類似研究。而如果綜合多個維度，進行內(nèi)容分析，則更有助于研究者更加全面地把握學術研究的脈絡和路徑。

三、Nel等人的研究方法及其研究發(fā)現(xiàn)

West（2007）指出，當大多數(shù)變量不需要進行判斷編碼時，內(nèi)容分析的客觀性便可得以保證。Deon Nel等人在他們的研究中采用了West（2007）的客觀性研究方法，這種方法的前提是，在面臨同一筆數(shù)據(jù)的情境下，遵循相同研究程序的研究者將取得一致性結論（Kassarjian，1977）。在他們的研究中，編碼參數(shù)包括頂級作者、單位文章作者數(shù)、文章類型、文章主題、樣本及統(tǒng)計方法。

Deon Nel等學者抽取的研究樣本是1998年～

2008年11年間發(fā)表在《服務營銷學報》上的

417篇文章，通過對文章標題的內(nèi)容分析將文章進行分類編碼。具體的編碼方法是：6位編碼人員隨機等分為兩組，每組獨立完成分類編碼工作，以每次20篇文章為單位，依文章標題進行編碼歸類，直至將全部417篇文章歸類完成，之后兩組編碼人員進行交互編碼信度檢驗以考察編碼結果的一致性。分類依據(jù)是Brown（1994）所提出的服務營銷學術文獻研究題目分類框架，該框架包括以下10個類別：服務質(zhì)量和顧客滿意；服務接觸和顧客體驗；服務設計和傳遞；顧客保留和關系營銷；內(nèi)部營銷；服務補救；服務質(zhì)量模型和測量（SERVQUAL）；技術注入（技術對整個服務業(yè)和組織結構的影響）；顧客獲取、廣告和溝通；戰(zhàn)略、績效與管理。

根據(jù)內(nèi)容分析的結果，Deon Nel等學者將研究結論以“輸入”和“輸出”的形式呈現(xiàn)?！拜斎搿卑ǎ喉敿壸髡吆蛦挝晃恼伦髡邤?shù)目；“輸出”包括：文章類型、主題、樣本、統(tǒng)計分析方法和搜索關鍵字。為了更加清晰地呈現(xiàn)服務營銷近10年研究進展情況，筆者將Deon Nel等學者的研究結論概括為以下四個方面：

1. 高產(chǎn)作者及單位文章作者數(shù)

West（2007）指出，如果不對學術文章作者進行分析而單純分析學術期刊上的文章，那么分析工作是不完整的。表2顯示了過去的11年間，在《服務營銷學報》上發(fā)表文章數(shù)目較多的作者排名。這張表清晰展示了發(fā)表文章數(shù)目在3篇及以上的高產(chǎn)作者。需要說明的是，每位作者發(fā)表文章數(shù)量的統(tǒng)計既包括其是第一作者的文章也包括其作為合作者的文章。由此可以看出，學術研究是需要長期關注某一研究領域或論題的，“板凳須坐十年冷”。只有深入下去，多年鉆研某一學術領域，點點滴滴，長期積累，才有希望取得豐碩的研究成果，成為某一學科領域的知名專家。

表3總結了發(fā)表文章的單位文章作者數(shù)變化趨勢，過去11年里，在《服務營銷學報》上發(fā)表學術論文的單位文章作者數(shù)呈現(xiàn)上升的趨勢。West（2007）指出，近十年來，獨立作者的文章數(shù)目正在逐漸減少，而兩至三位作者合作完成的文章數(shù)量正逐年上升。Pitt（2008）指出，學者們合作完成學術文章可以建立起聯(lián)系緊密的學術合作網(wǎng)絡，這不僅可以提高發(fā)表文章的質(zhì)量，加快學術文章的產(chǎn)出，也可以幫助減輕每個學者的科研壓力和工作負擔。這種知識分享的共贏策略能夠加快學術研究的進展，目前，團隊合作已經(jīng)成為學術研究的一種發(fā)展趨勢。遺憾的是，在我國許多部門的學術評價標準往往是鼓勵獨立著述，只承認第一作者的貢獻；而對于打造高素質(zhì)的學術團隊，開展跨學科、跨部門（單位）的合作研究，集體發(fā)表研究成果的做法，缺乏強有力的制度保障和激勵機制，以致造成各自為戰(zhàn)，學術力量分散、重復、重疊，形不成合力，拿不出高水平研究成果的嚴峻現(xiàn)實。

2. 文章類型概覽

回顧過去11年發(fā)表的學術文章類型，可以幫助我們了解服務營銷領域學術研究重心的轉變。表4展示了過去11年間，《服務營銷學報》上發(fā)表文章的類型。

Malhotra（1996）在對《營銷科學院學報》（Journal of the Academy of Marketing Science）進行內(nèi)容分析時，將該雜志評價為“穩(wěn)健且成熟”的學術期刊。他藉以評價的指標之一是期刊每年發(fā)表文章的數(shù)目，這本雜志當時每年發(fā)表文章的數(shù)目是35篇。如果用這個標準來評價《服務營銷學報》的話，早在2001年，《服務營銷學報》就已經(jīng)達到了這個標準。到了2008年，《服務營銷學報》每年發(fā)表文章的數(shù)目已增至47篇。從表4可以清晰看出，《服務營銷學報》非常重視研究型文章，其次是概念型文章，再次是總體回顧性文章和文獻綜述類文章。這體現(xiàn)出最近10年，研究型文章日益得到學者們的研究重視。這在我國營銷學界也有許多類似之處，過去學者發(fā)表的論文多為觀點型、概念型和綜述型，近十年來，研究型論文頗受提倡；而且，如果論文沒有量化研究或數(shù)量模型，就往往會受到質(zhì)疑和責問，甚至這樣的碩士（博士）學位論文就通不過去。我們認為，這種輿論導向和評價標準應該重新審視。

分析國外服務營銷學領域頂級期刊的論文內(nèi)容，我們看到，即使在發(fā)達國家，學術論文的形式和方法也是“百花齊放”的，有觀點型論文、案例型論文、概念型論文、總體回顧型論文、文獻綜述型論文和研究型論文多種形式。

3. 研究主題及分析方法

《服務營銷學報》雜志上文章的研究主題較為多樣化，這反映出近十年服務營銷領域研究主題趨向豐富和細化的態(tài)勢。1998年～2000年，“服務質(zhì)量”是研究最多的主題。2001年～2004年，研究重心轉向“顧客保留和關系營銷”。2005年～2008年，研究熱點轉向“戰(zhàn)略、績效和管理”。過去的11年里，有關“顧客獲取、廣告和溝通”這一主題的學術論文數(shù)量百分比由21%下降至5%?！胺战佑|和體驗”這一主題依然維持著10%的權重，而“技術注入”這一研究主題的學術論文數(shù)量百分比已上升至7%左右。表5概括了近11年間，《服務營銷學報》雜志研究主題、樣本和研究方法的變化趨勢。從研究主題的]變發(fā)展，我們可以深刻地體會到，既要有一些長期關注、跟蹤的理論問題需要10年、幾10年如一日地潛心研究，“咬定青山不放松”；也要站在時代潮流的最前沿，根據(jù)環(huán)境的發(fā)展變化和社會的不斷進步，與時俱進，開拓創(chuàng)新，及時捕捉、發(fā)現(xiàn)新課題，深入研究新理論，為現(xiàn)實的營銷實踐服務，指導并推動營銷實踐日趨完善。

在數(shù)據(jù)和樣本選取方面，大部分的學術論文使用實證數(shù)據(jù)。11年間，研究所采用的非學生樣本的比率已由37%上升至46%，企業(yè)管理者和實際工作者樣本比例穩(wěn)定在21%～23%的區(qū)間之內(nèi)。事實上，近年來，學術期刊審稿人對使用學生作為研究樣本頗有微辭，主要原因在于學生樣本的代表性較差，尤其是在校本科生，他們?nèi)狈Κ毩?、穩(wěn)定的收入來源，而且購買決策行為尚未成熟，頗具隨意性。因此，學者們?nèi)绻胍趪忭敿墝W術期刊，不得已使用學生樣本時，要進行合理性說明。

在研究方法的使用方面，調(diào)查法是最為廣泛使用的研究方法之一，比重達62.3%。質(zhì)性研究方法近年來逐漸流行，使用比重從1%升至10%。案例研究方法的使用比例也從3%升至6%。絕大多數(shù)學者傾向于采用定量研究和定性分析相結合的方式開展研究。在統(tǒng)計方法的運用上，在過去11年的開端時期（即1998年左右），相關和回歸分析是最為廣泛使用的分析技術。隨著驗證性因子分析（CFA）和結構方程模型（SEM）等更為高級的統(tǒng)計分析方法的問世，相關回歸分析的運用逐漸減少。使用CFA和SEM這兩種統(tǒng)計方法的文章比例從10%上升至23%。使用單因素方差分析（ANOVA）和多因素方差分析(MANOVA)的文章比例從13上升至15%。質(zhì)性研究近年來也逐漸得到學者們的認可，使用這種方法的文章比例從4%上升至13%。

我們認為，理論研究關鍵是要出思想。研究方法和論文形式固然重要，但經(jīng)過研究能否得出科學的思想和理論則更重要。恩格斯指出：“一個民族要想站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。”他指出：“經(jīng)驗自然科學積累了如此龐大數(shù)量的實證的知識材料，以至在每一個研究領域中有系統(tǒng)地和依據(jù)材料的內(nèi)在聯(lián)系把這些材料加以整理的必要，就簡直成為無可避免的。建立各個知識領域互相間的正確聯(lián)系，也同樣成為無可避免的。因此，自然科學便走進了理論的領域，而在這里經(jīng)驗的方法就不中用了，在這里只有理論思維才能有所幫助?！倍鞲袼惯€指出：“沒有理論指導的思維，就會連兩件自然的事實也聯(lián)系不起來，或者就會連二者之間所存在的聯(lián)系都無法了解。……輕視理論，……錯誤的思維一旦貫徹到底，就必然要走到和它的發(fā)生恰恰相反的方向去?！笔聦嵣希魏我环N研究方法都不是萬能的。愛因斯坦把研究方法稱之為“腳手架”。事實上，方法就是工具，是探索和發(fā)現(xiàn)真理的工具，不能把一種方法抬高到至高無上的地位，而應當在研究方法上采取多元化理念，讓每一種科學的研究方法都有其用武之地。

4. 關鍵詞搜索頻率和變化趨勢

為了進一步說明過去11年間服務營銷研究主題的變化趨勢，Deon Nel等學者對1998年～2008年11年間發(fā)表在《服務營銷學報》中的417篇文章題目和正文中出現(xiàn)的關鍵詞進行了統(tǒng)計，結果在表6和表7中呈現(xiàn)。

從表6中可以看出，服務營銷研究中的熱門主題是“顧客滿意”，“顧客行為”和“服務質(zhì)量”。使用最為頻繁的關鍵字是“顧客滿意”（95次），“顧客行為”（80次），“服務質(zhì)量”（57次）和“顧客服務質(zhì)量”（39次）。這與表5中展示的“服務質(zhì)量”和“顧客服務”是《服務營銷學報》雜志中較為普遍的研究主題相一致。

在表7中，1998年～2000年間，文章標題中使用最頻繁的關鍵詞是“質(zhì)量”，“顧客”和“滿意”。2001年～2004年，2005年～2008年間，“顧客”，“質(zhì)量”和“關系”依然是使用最為頻繁的關鍵詞。文章標題中使用關鍵詞的次數(shù)從120次（1998年～2000年）上升至265次（2001年～2004年），再上升至331次（2005年～2008年）。這似乎表明，作者逐漸傾向于在文章標題中即表明文章主要的研究問題來吸引讀者和審稿人的注意。

四、管理應用及啟示

通過對專業(yè)文獻進行史學梳理，我們逐漸明晰了過去十年服務營銷領域的研究重心變化和學科發(fā)展趨勢。文獻的回顧和整理工作除了提供學術營養(yǎng)之外，也可以為營銷實踐工作提供有益的啟示。具體而言，專業(yè)文獻研究的管理應用體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 有助于全面把握服務營銷的發(fā)展趨勢

理論研究派系眾多，史料龐雜，回顧服務營銷領域數(shù)以10年記的發(fā)展歷程，更是一項汗牛充棟的工作。盡管營銷管理者能夠觀察到一些比較重要的現(xiàn)象，但若想揭示現(xiàn)象背后的原因和規(guī)律，從而幫助組織確立正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，則必須有非常深厚的理論研究功底。所謂“以史為鑒可以知興替”，回顧服務營銷一個時代的研究歷程，不僅可以幫助決策者厘清該領域的發(fā)展過程、變化趨勢，也可以折射出企業(yè)自身在當下經(jīng)營中可能存在的漏洞和弊端。

2. 有助于借助外腦進行營銷診斷

回顧服務營銷發(fā)展]變的歷史，可以幫助在真實商業(yè)世界中經(jīng)營的企業(yè)有針對性的找到解決自身發(fā)展瓶頸的專家，這些專家學者的研究是基于商業(yè)競爭中的真實企業(yè)案例，提煉出的結論和規(guī)律具有普遍適用性。這種基于真實案例和經(jīng)驗所獲得的建議和結論是單純的統(tǒng)計推斷無法比擬的。專家學者由于獨立于企業(yè)之外，能夠保持客觀和清醒的分析，因此，回顧服務營銷專家學者的研究有助于企業(yè)借助外腦開展營銷診斷。

3. 有助于企業(yè)轉變經(jīng)營決策，提升競爭能力

Deon Nel等學者通過總結不同時期學術論文中服務營銷研究主題的變化，使服務營銷工作者認清哪些是該領域具有持久影響的概念，這些概念不同于短期流行語，其對服務營銷實踐的影響是重要且深遠的。例如，“顧客”、“質(zhì)量”、“關系”這些關鍵詞在不同時期都是研究的熱點，這就提醒服務營銷管理者哪些工作才是服務產(chǎn)出及傳遞過程中最為重要的工作，企業(yè)以此為基礎可以轉變經(jīng)營決策，提升競爭能力。

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The Latest Progress in Services Marketing Research and Its Implications

Guo Guoqing，Sun Naijuan，Guo Xiyue

（Renmin University of China，Beijing 100872，China）

第6篇：營銷思想論文范文

第一、選題是撰寫畢業(yè)論文的第一步，它實際上是確定“寫什么”的問題，也就是確定論文論述的方向。如果“寫什么”都不明確，“怎么寫”根本無從談起，因此畢業(yè)論文的順利完成離不開合適的論文選題。

第二、電大學員畢業(yè)論文的寫作一方面是對這幾年所學知識的一次全面檢驗，同時也是對學員思考問題的廣度和深度的全面考察。因此，畢業(yè)論文的選題非常重要，既要考慮論文涉及的層面，又要考慮它的社會價值。

二、畢業(yè)論文選題的原則

(一)專業(yè)性原則

畢業(yè)論文選題必須緊密結合自己所學的專業(yè)，從那些學過的課程內(nèi)容中選擇值得研究或探討的學術問題，不能超出這個范圍，否則達不到運用所學理論知識來解決實際問題的教學目的。我們學得是工商管理專業(yè)，選題當然不能脫離這個大范疇，而且在限定的小范圍內(nèi)，也不能脫離工商管理、企業(yè)經(jīng)營去談公共事業(yè)管理或金融問題。學術研究是無止境的，任何現(xiàn)成的學說，都有需要完善改進的地方，這就是選題的突破口，由此入手，是不難發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的。

(二)價值性原則

論文要有科學價值。那些改頭換面的文章抄襲、東拼西湊的材料匯集以及脫離實際的高談闊論，當然談不上有什么價值。既然是論文，選題就要具有一定的學術意義，也就是要具有先進性、實踐性和一定的理論意義。對于工商管理專業(yè)的學生而言，我們可以選擇企業(yè)管理中有理論意義和實踐指導意義的論題，或是對提高我國企業(yè)的管理水平有普遍意義的議題，還可以是新管理方法的使用。畢業(yè)論文的價值關鍵取決于是否有自己的惡創(chuàng)見。也就是說，不是簡單地整理和歸納書本上或前人的見解，而是在一定程度上用新的事實或新的理論來豐富專業(yè)學科的某些內(nèi)容，或者運用所學專業(yè)知識解決現(xiàn)實中需要解決的問題。

(三)可能性原則

選題要充分考慮到論題的寬度和廣度以及你所能占有的論文資料。既要有“知難而進”的勇氣和信心，又要做到“量力而行”。”選題太大、太難，自己短時間內(nèi)無力完成，不行;選題太小、太易，又不能充分發(fā)揮自己的才能，也不行。一切應從實際出發(fā)，主要應考慮選題是否切合自己的特長和興趣，是否可以收集到足夠的材料和信息，是否和自己從事的工作相接近。一定要考慮主客觀條件和時限，選擇那些適合自己情況，可以預期成功的課題。一般來說，題目的大小要由作者實際情況而定，很難作硬性規(guī)定要求。有的同學如確有水平和能力，寫篇大文章，在理論上有所突破和創(chuàng)新，當然是很好的。但從成人高校學生的總體來看，選題還是小點為宜。小題目論述一兩個觀點，口子雖小，卻能小題大做，能從多層次多角度進行分析論證.這樣，自己的理論水平可以發(fā)揮，文章本身也會寫得豐滿而充實。選擇一個比較恰當?shù)男≌擃}，特別是與自己的工作或者生活密切相關的問題，不僅容易搜集資料，同時對問題也看得準，論述也會更透徹，結論也就可能下得更準確。

三、畢業(yè)論文選題的方法

第一、 瀏覽捕捉法。這種方法是通過對占有的論文資料快速、大量地閱讀，在比較中來確定題目的方法。瀏覽，一般是在資料占有達到一定數(shù)量時集中一段時間進行，這樣便于對資料作集中的比較和鑒別。瀏覽的目的是在咀嚼消化已有資料的過程中，提出問題，尋找自己的論題。這就需要我們對收集到的材料進行全面閱讀研究，主要的、次要的、不同角度的、不同觀點的都應了解，不能“先入為主”，不能以自己頭腦中原有的觀點決定取舍。而應冷靜地、客觀地對所有資料作認真的分析思考，從內(nèi)容豐富的資料中吸取營養(yǎng)，反復思考琢磨之后，就會有所發(fā)現(xiàn)，然后再根據(jù)自己的實際確定自己的論題。

第二、 追溯驗證法。這種方法要求學員先有一種擬想，然后再通過閱讀資料加以驗證來確定選題的方法。學員應該先有自己的主觀論點，即根據(jù)自己平時的積累，初步確定準備研究的方向、題目或選題范圍。這種選題方法應注意：看自己的“擬想”是否與別人重復，是否對別人的觀點有補充作用;如果自己的“擬想”雖然別人還沒有談到，但自己尚缺乏足夠的理由來加以論證，那就應該中止，再作重新構思。要善于捕捉一閃之念，抓住不放，深入研究。在閱讀文獻資料或調(diào)查研究中，有時會突然產(chǎn)生一些思想火花，盡管這種想法很簡單、很朦朧，也未成型，但千萬不可輕易放棄。

第三、 知識遷移法。電大學員通過兩年或者三年的學習，對某一方面的理論知識(經(jīng)濟或者法律或者其它)有一個系統(tǒng)的新的理解和掌握。這是對舊知識的一種延伸和拓展，是一種有效的更新。在此基礎之上，學員在認識問題和解決問題的時候就會用所學到的新知識來感應世界，從而形成一些新的觀點。理論知識和現(xiàn)實的有機結合往往會激發(fā)學員思維的創(chuàng)造力和開拓性，為畢業(yè)論文的選題提供了一個良好的實踐基礎和理論基礎。

第四、 關注熱點法。熱點問題就是在現(xiàn)代社會中出現(xiàn)的能夠引起公眾廣泛注意的問題。這些問題或關系國計民生，或涉及時代潮流，而且總能吸引人們注意，引發(fā)人們思考和爭論。電大學員在平時的學習和工作中大部分也都會關注國際形勢、時事新聞、經(jīng)濟變革。選擇社會熱點問題作為論文論題是一件十分有意義的事情，不僅可以引起指導老師的關注，激發(fā)閱讀者的興趣和思考，而且對于現(xiàn)實問題的認識和解決也具有重要的意義。將社會熱點問題作為論文的論題對于學員搜集材料、整理材料、完成論文也提供了許多便利。

第五，調(diào)研選題法。調(diào)研選題法類同于關注社會熱點這樣的選題方法，但所涉及的有一部分是社會熱點問題，也有一部分并不是社會熱點問題。社會調(diào)研可以幫助我們更多地了解調(diào)研所涉問題的歷史、現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，對問題的現(xiàn)實認識將更為清晰，并可就現(xiàn)實問題提出一些有針對性的意見和建議。電大學員將社會調(diào)研課題作為畢業(yè)論文的論題，有著十分重要的現(xiàn)實意義，不僅可為地方經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供有價值的資料和數(shù)據(jù)，而且可為解決一些社會現(xiàn)實問題提供一個很好的路徑。筆者認為這是電大學員畢業(yè)論文選題的重要方法。

四、畢業(yè)論文選題范圍

同學們可依據(jù)以下幾個研究方向，作為畢業(yè)論文的選題范圍，進行論文的設計和寫作。 1、企業(yè)管理理論

在本方向盡可能圍繞有關企業(yè)管理理論的前沿問題和企業(yè)改革與發(fā)展的熱點問題展開，如以企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一般內(nèi)容、公司治理結構、模式及效率、企業(yè)組織結構的設計與變革、企業(yè)內(nèi)部管理和控制等問題為論文選題的參考，進行畢業(yè)論文或學年論文的寫作。

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理

在本方向盡可能圍繞有關企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的前沿問題展開寫作論述。比如競爭優(yōu)勢的獲得、核心競爭力的構建、企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢的選擇、企業(yè)成長戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)技術戰(zhàn)略的創(chuàng)新、企業(yè)技術創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，都可以作為論文的選題的核心展開。

3、人力資源管理

在本方向盡可能圍繞有關人力資源管理理論的前沿問題，緊扣“以人為本”的管理思想展開論述。比如人力資本投資與經(jīng)濟增長的關系、人力資本投資與回報的價值分析、人力資源市場化配置體系的構建、欠發(fā)達地區(qū)的人才引進、的激勵模式、培訓模式的構建，企業(yè)文化建設，績效與薪酬管理(尤其是高管人員的薪酬模式)等問題，都可以作為論文選擇的主題。

4、市場營銷管理

在本方向盡可能圍繞有關市場營銷管理理論的前沿問題，緊扣“顧客主導”的市場營銷理念，以實現(xiàn)顧客價值為主導思想展開論文的寫作。比如顧客主導型企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇、顧客價值管理、市場營銷方式與渠道的選擇與創(chuàng)新、品牌的管理與建設等等都可以作為論文的寫作主題。

5、運營管理

在本方向盡可能圍繞有關運營管理理論的前沿問題，緊緊圍繞現(xiàn)代企業(yè)運營管理的科學方法，展開論文的寫作。比如可以以6西格瑪(6sigma)管理方法、產(chǎn)品開發(fā)與工藝選擇、生產(chǎn)系統(tǒng)的布局、生產(chǎn)流程再造、流水線生產(chǎn)作業(yè)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的建立、周期性生產(chǎn)類型的作業(yè)計劃和總體計劃等等問題作為論文的主題進行論述。

第7篇：營銷思想論文范文

營銷咨詢行業(yè)，咋看上去機會通道確實越收越緊。其實，企業(yè)客戶的高層團隊素質(zhì)和能力越高，中層和基層團隊的步伐就越跟不上。高層團隊忙于戰(zhàn)略和資源，沒有多少精力估計到中基層團隊的培養(yǎng)、選拔和實戰(zhàn)幫扶，迫切需要有營銷人力資源的外包服務。葉敦明認為，咨詢經(jīng)驗豐富、咨詢團隊整齊的營銷咨詢公司，不妨試水一下營銷實訓業(yè)務。

所謂營銷實訓，就是幫助客戶企業(yè)培育中基層營銷團隊的執(zhí)行力和管理力。這些營銷人員，最好有2-5年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，剛參加工作的大學生，雖有熱情，但從大學課堂接著走進培訓課堂，終歸難逃“紙上得來終覺淺”。工作時間太長的營銷“老人”，觀念大多固化，容易拿經(jīng)驗當真理。理論再實用，他們也覺得是紙上談兵；案例再有啟發(fā)，他們也會認為自己用不上。而2-5年的營銷人員，有了一定的市場經(jīng)驗，理論上也有所積累，正需要一個全新的突破。此時，營銷實訓就如同一場及時雨，滋潤了他們有些久旱的發(fā)展心。

營銷實訓的課程時間，有兩種方式。一種就是連續(xù)1個月到3個月的封閉培訓，適合營銷隊伍龐大的企業(yè)客戶。從幾百人或者上千人的營銷隊伍中，選出30人左右，既能保證學員的優(yōu)中選優(yōu)，又能保持營銷工作的持續(xù)穩(wěn)定。還有一種，就是每月集訓，可以集中在總部，也可以分大區(qū)進行。既然是營銷實訓，課程內(nèi)容上，至少有30%以上屬于量身定制。

營銷實訓，如同一所營銷實戰(zhàn)大學。不在于有多么漂亮的課程體系和培訓理論的包裝，而在于有多少真材實料的培訓老師。葉敦明認為，營銷實訓，應該是由理論基礎扎實、實戰(zhàn)能力卓越、授課技巧出色、育人之心昭著的培訓老師為核心構成的。否則，在與企業(yè)短暫的蜜月期過去之后，內(nèi)在的糟粕就會傾囊而出。營銷實訓，作秀的事與人，至多是一個配角，主角是那些專業(yè)、敬業(yè)的好老師。

營銷實訓，除了優(yōu)秀團隊之外，還需要好的訓練方法。首先，營銷或者管理實訓班在課程體系制定之前，就必須進行摸底排查，采用類似于高考的辦法，測試出受訓學員的綜合素質(zhì)、能力和潛力。然后，根據(jù)企業(yè)人才戰(zhàn)略目標，找到現(xiàn)實與目標之間的差距，而這種差距就是企業(yè)教育實訓的服務目標和價值。葉敦明發(fā)現(xiàn)：培訓課好講，而實訓課則難講。知識的輸出是次要的，主要的還要看學員動手能力的長進、營銷思維的開闊、營銷管理的領悟，這才是營銷實訓的三板斧。

再有，營銷實訓的重心，就要完全落在課程體系的節(jié)奏把握、輸出課件的質(zhì)量控制、講師技巧的精心打磨、課后應用的潛移默化。像葉敦明所投入的某著名工業(yè)企業(yè)的市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的兩個實訓班，分別是三個月、二個月的封閉式實訓+市場實訓，就體現(xiàn)了訓練方法的重要性。

至于課程體系，不管你事前準備得多么充分，在一個月之后，就會出現(xiàn)很多問題。怎么辦？應該從市場實訓中學員暴露的核心問題中入手，倒推課程體系、教授方法、學員心態(tài)、課后練習等環(huán)節(jié)的問題，以綜合手段解決單一的尖銳問題。企業(yè)教育實訓，輸入的元素眾多，輸出的標準則必須簡練實用，防止空洞泛化。

課程體系不能學大學，大學只管教授一個完整的知識體系，學生學的好壞、畢業(yè)后工作的好壞，完全看自己的造化。也不能模仿短訓班，熱熱鬧鬧的玩了幾個月，該干嘛回去還得干嘛，再次上崗后，很有可能落下了“嘴長手短”的壞毛病。

葉敦明認為，營銷實訓的課程體系，分成“實”和“訓”。實，根據(jù)企業(yè)客戶的營銷各級崗位的要求，找出差距、找到目標、找尋方法，這里面要融合營銷診斷等營銷咨詢服務，還要有企業(yè)文化、組織運作等管理咨詢服務，單純的培訓公司是做不到的。有了對企業(yè)客戶戰(zhàn)略和營銷的整體把握，營銷實訓的“實”才能落地，培育的營銷團隊才能很好地為企業(yè)所用。訓，是貫穿課程體系中的培訓方法，包括市場實訓、課堂訓練、晚自習實戰(zhàn)互動、專業(yè)課題小組設置、畢業(yè)論文答辯（分為小組和個人兩種方式）。學以致用的態(tài)度，幫助學員育成“舉一反三、反省反思、善于學習、知行合一”等可貴的營銷素質(zhì)，兵在精而不在多，有了“高度、高速、高效”這樣的三高營銷團隊，企業(yè)營銷戰(zhàn)的勝算就能高人一籌。

營銷實訓的輸出標準，一定要是學員們上崗時急于入手的問題，先解決燃眉之急，再鍛煉思維體系，繼而儲備發(fā)展能量。學員如何快速上手，是實訓的重中之重。否則，新鮮出爐的干訓班成員，一回到工作崗位，就會讓別人看笑話的。有些實訓班的老師，喜歡出一些看似高深、實則空洞的論文題目，空生事端。

第8篇：營銷思想論文范文

論文關鍵詞：創(chuàng)業(yè)教育；畢業(yè)設計；改革

進入21世紀后，我國高等教育事業(yè)發(fā)展突飛猛進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國高等教育規(guī)模成為世界第一。然而，在我國現(xiàn)行的高等教育體制下，畢業(yè)設計形式比較單一，畢業(yè)論文仍是最普遍的畢業(yè)設計形式，畢業(yè)設計不僅能綜合檢測學生在校期間學習的效果和水平，也是對已有的教學環(huán)節(jié)的擴展和深化，更是檢驗和發(fā)揮學生創(chuàng)造性、開展創(chuàng)新活動的試金石，是學生綜合素質(zhì)與培養(yǎng)效果的全面檢驗。但畢業(yè)論文的規(guī)范形式均為單一的學術論文，其考核片面注重學術性而忽略實踐性、應用性，不但強化了教學脫離實際的傾向，影響了學生實踐能力的提高，同時也不完全符合社會發(fā)展的需要和創(chuàng)業(yè)教育的理念。在這種情況下引入創(chuàng)業(yè)教育理念，對畢業(yè)論文工作進行改革，將創(chuàng)業(yè)計劃書、營銷方案等綜合實踐成果納入畢業(yè)論文的范疇，有助于改善這種單一的模式，提高學生的綜合實踐能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，也更符合創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。在創(chuàng)業(yè)教育飛速發(fā)展的今天，引入創(chuàng)業(yè)教育理念到畢業(yè)設計中顯得意義重大，可實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念指導下畢業(yè)設計形式的多樣化改革。

一、創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵及發(fā)展

當代是知識經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，以信息為載體，知識經(jīng)濟得到前所未有的發(fā)展。隨之而來的以培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)造精神為基本內(nèi)涵的創(chuàng)業(yè)教育，也越來越受到社會和高校的重視。聯(lián)合國教科文組織認為：“從廣義上來說，創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)具有開創(chuàng)性的個人”。對于大學教育而言，所謂創(chuàng)業(yè)教育就是以培養(yǎng)學生從事創(chuàng)業(yè)實踐活動必備的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力等基本素質(zhì)為主要內(nèi)容的教育。大學生創(chuàng)業(yè)教育理念，就是高校在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才中對創(chuàng)業(yè)教育信念、價值及活動準則所持的一種認識。1989年12月，在北京召開的聯(lián)合國教科文組織“面向21世紀教育國際研討會”正式提出了“創(chuàng)業(yè)教育”（entrepreneurship education）這一概念。與此同時，聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)辦事處開展了“提高青少年創(chuàng)業(yè)能力的教育聯(lián)合革新項目”，中國、日本等九個國家參加了這一項目。我國作為聯(lián)合國教科文組織“創(chuàng)業(yè)教育”項目的成員國，早在1991年就在基礎教育階段試點創(chuàng)業(yè)教育，由原國家教委基礎教育司牽頭組織了六省市布點研究和實驗，極大的加速了我國創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。尤其近幾年各個高校都大興創(chuàng)業(yè)教育，很多創(chuàng)業(yè)教育思想與理念得了到廣泛傳播與深入。

二、創(chuàng)業(yè)教育理念對畢業(yè)設計多樣化改革提出新的要求

1.創(chuàng)業(yè)教育理念發(fā)展日趨成熟，傳統(tǒng)意義的畢業(yè)設計形式已不能滿足其發(fā)展需求

2002年，為適應社會經(jīng)濟發(fā)展對高等教育人才的需要，教育部確定中國人民大學、清華大學、上海交通大學、黑龍江大學和南京經(jīng)濟學院等九所高校為創(chuàng)業(yè)教育試點學校。目前，創(chuàng)業(yè)教育已成為高校教育改革與發(fā)展的一種教育理念。創(chuàng)業(yè)教育擁有了很廣闊的發(fā)展土壤，其發(fā)展規(guī)模與空間相當廣闊，與此同時，很多創(chuàng)業(yè)教育理念發(fā)展也日趨成熟。畢業(yè)設計作為大學教育期間一個重要的培養(yǎng)學生綜合運用能力和創(chuàng)新素質(zhì)的關鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)意義上的畢業(yè)論文作為畢業(yè)設計的主要形式已經(jīng)不能滿足創(chuàng)業(yè)教育的需求。市場經(jīng)濟和社會競爭發(fā)展的多樣性，要求大學生不僅要有扎實的理論基礎和較好的專業(yè)背景，而且還要具有較強的綜合素質(zhì)，如較強的創(chuàng)新能力、強烈的市場意識、較好的外語應用能力、自我學習能力以及溝通能力和團隊精神等，這其中又以創(chuàng)新精神為重點，社會需要的是以創(chuàng)新精神為主的復合型人才?；诖耍厴I(yè)設計的內(nèi)容與形式都應該以社會的需求為導向，采取多樣化與多元素的畢業(yè)設計形式以滿足創(chuàng)業(yè)教育理念的需求，培養(yǎng)出更多適應社會需求的創(chuàng)新型人才。

2.創(chuàng)業(yè)教育理念下，畢業(yè)設計形式應與專業(yè)特點相結合

不同的專業(yè)具有其獨特的專業(yè)特點，在畢業(yè)設計的形式上也應該具有其專業(yè)特性，實現(xiàn)畢業(yè)設計形式與專業(yè)理論的有效接軌。以市場營銷專業(yè)為例，由于市場營銷專業(yè)屬于管理類學科，所以目前很多院校都將這個專業(yè)的畢業(yè)設計確定為單一的畢業(yè)論文的形式，缺乏新意。在畢業(yè)設計中，如果全部采用畢業(yè)論文的形式，一是限制了學生的選題范圍，二是很難理論聯(lián)系實際。因此，形式單一難免缺乏創(chuàng)新性和主動性，已不能適應培養(yǎng)高素質(zhì)復合型人才的要求。采取單一制的畢業(yè)論文作為市場營銷專業(yè)的畢業(yè)設計形式很明顯并沒有充分發(fā)揮其專業(yè)特性，市場營銷作為一個社會實踐性極強的專業(yè)，其對理論與實際結合的要求更加迫切。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，要對市場營銷專業(yè)畢業(yè)設計形式進行改革，實現(xiàn)市場營銷專業(yè)畢業(yè)設計形式的多樣化，如市場調(diào)研、營銷策劃案、商業(yè)計劃書、促銷方案、stp策略應用等形式，突破單一制的論文形式，以實現(xiàn)畢業(yè)設計與專業(yè)特點的結合，這也完全符合創(chuàng)業(yè)教育理念的需求。畢業(yè)設計應根據(jù)不同的專業(yè)特點采用不同的設計形式，在創(chuàng)業(yè)教育理念下實現(xiàn)因“業(yè)”制宜。

3.創(chuàng)業(yè)教育理念下畢業(yè)設計形式應具備新的評價標準和制度保障

創(chuàng)業(yè)教育理念下，要求畢業(yè)設計形式必須多樣化并附之新的評價標準與制度，以有效實現(xiàn)對其的監(jiān)督和支持保障作用。任何新的畢業(yè)設計形式的出現(xiàn)都應該擁有完善的評價標準予以評判與監(jiān)督，確保畢業(yè)設計過程中立題規(guī)范、審題嚴格、選題不重復、評價公平。對畢業(yè)設計全過程實施質(zhì)量監(jiān)控。實行層級領導負責制，對選題、過程管理、成果評閱、答辯評價、資料存檔等環(huán)節(jié)的工作程序、時間安排、質(zhì)量評價、分工負責等都提出了明確規(guī)定和實施細則。同時，新的制度保障也是必不可少的內(nèi)容。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文形式，多數(shù)導師對畢業(yè)生的指導僅僅局限于書面文字的形式，很少有實踐操作性的指導，究其原因一是觀念上的因素，二是制度保障體系沒有跟上。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，不僅要更新傳統(tǒng)的畢業(yè)設計理念與形式，也需要很多新的制度保障體系予以支持。

三、創(chuàng)業(yè)教育理念下畢業(yè)設計多樣化改革的思考

1.深化創(chuàng)業(yè)教育理念，較好的實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設計的銜接

近年來，很多專家學者指出：畢業(yè)生的畢業(yè)設計質(zhì)量不高，抄襲剽竊現(xiàn)象嚴重，其中最顯著的特點就是缺少新意，獨創(chuàng)性差。高質(zhì)量畢業(yè)設計的形成也需要相應理論基礎作為后盾，在制定畢業(yè)設計的過程中，除了專業(yè)基礎要求以外，還應提高創(chuàng)業(yè)教育理念基礎的要求，有效的實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設計的銜接，不斷提高學生的創(chuàng)業(yè)理念與創(chuàng)業(yè)意識。創(chuàng)業(yè)教育理念對學生畢業(yè)設計的影響是全程的，從最初的選題、開題、設計過程到最后的答辯評價。每一個環(huán)節(jié)都應加入創(chuàng)業(yè)教育的理念，更加全面的指導學生開展畢業(yè)設計。因此，應該深化創(chuàng)業(yè)教育理念，較好的實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育理念與畢業(yè)設計的銜接。

2.建立“三導一體”模式的服務和管理體系

所謂“三導一體”模式就是在創(chuàng)業(yè)教育理念指導下建立起來的，以領導督導，畢業(yè)設計導師指導，班級輔導員引導為一體的，層次分明但又層層相扣的服務與管理體系。作為畢業(yè)設計改革的決策者，學院領導除了要在過程中不斷深化創(chuàng)業(yè)教育理念以外，還應督導學生的畢業(yè)設計，不僅僅是畢業(yè)設計結束時的評價監(jiān)督，更多的是過程監(jiān)督，學院可以分設不同督導領導小組，針對不同的專業(yè)和畢業(yè)設計類型進行有效的督導，確保學生畢業(yè)設計的質(zhì)量。導師的指導分為兩層含義：一是對專業(yè)知識的指導，是指傳統(tǒng)意義的畢業(yè)設計指導；另一層是創(chuàng)業(yè)教育的指導，包括創(chuàng)業(yè)教育理論和創(chuàng)業(yè)實踐的指導。在創(chuàng)業(yè)教育理念下，后者的指導作用就顯得尤為重要。當學生在畢業(yè)設計實踐過程中遇見困難或者疑惑時，導師此時的指導作用是十分重要的，尤其是具體的實際操作類型的畢業(yè)設計，導師可以提供很有效的建議和解決方案，確保學生高效、高質(zhì)、完整的完成畢業(yè)設計。通過專業(yè)導師對選題的適當控制和引導，加強過程的監(jiān)控和指導，使畢業(yè)論文（設計）真正達到訓練目的，不會成為流于形式的雞肋。輔導員是與畢業(yè)設計者關系最緊密的一層，他們更了解每個學生的基本情況。在日常生活中，輔導員可以有意識地引導學生了解更多的創(chuàng)業(yè)教育理念，實現(xiàn)專業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育理念的對接，引導學生選擇更加合理的畢業(yè)設計類型，制定更加科學的畢業(yè)設計方案。領導督導、導師指導、輔導員引導，這三個層次構成一個統(tǒng)一的有機整體，從學生畢業(yè)設計的選題、開題、設計過程到最后的水平評價進行全過程的服務與管理，而且這種服務與管理具有開放性，更能發(fā)揮學生在畢業(yè)設計過程中的自主性與創(chuàng)造性，全面提高畢業(yè)設計的質(zhì)量。

3.實施對“業(yè)”施教，調(diào)整教學方式與內(nèi)容

主要包涵兩個層次的含義：一是實現(xiàn)專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的有效結合；二是在前者的基礎上適當調(diào)整教學內(nèi)容與方式。主要目的就是根據(jù)不同的專業(yè)特性采取更適合專業(yè)本身發(fā)展的畢業(yè)設計類型。創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)部運行規(guī)律與一般教育的內(nèi)部運行規(guī)律既有共同點，也有不同點。因此，在專業(yè)課教學中滲透創(chuàng)業(yè)教學理念時，要根據(jù)不同專業(yè)、不同課程、不同生源質(zhì)量的特點，采取不同的方法。[5]對“業(yè)”施教就是在專業(yè)教育的基礎上，根據(jù)專業(yè)特點采取合適的創(chuàng)業(yè)教育，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)思維與創(chuàng)業(yè)技能，這樣有助于保證畢業(yè)設計的質(zhì)量與水平。因而，在日常的教學過程中就應該適當添加創(chuàng)業(yè)教育的課程，調(diào)整教學內(nèi)容與方式，創(chuàng)業(yè)教育的教學方式很多，不應僅僅局限于課堂書本教學，還應該開展更多的實踐教學，培養(yǎng)學生的市場意識、自我學習能力、溝通能力和團隊精神以及創(chuàng)造與創(chuàng)新能力等，這樣有利于學生更好的在畢業(yè)設計過程中發(fā)揮自我創(chuàng)造能力，保證畢業(yè)設計的質(zhì)量。畢業(yè)設計作為大學教學過程中的最后一個環(huán)節(jié)，在專業(yè)教育的基礎上實現(xiàn)與創(chuàng)業(yè)教育的融合，能夠更好地完成畢業(yè)設計。

第9篇：營銷思想論文范文

關鍵詞：中國，經(jīng)濟

 

先談企業(yè)與思想政治工作究竟是什么關系。我們看到，科學技術是第一生產(chǎn)力已深入人心，時代也正在發(fā)生“從解放人的體力進而到開發(fā)人的腦力”的根本性變化。許多企業(yè)紛紛樹立起“以人為本”的經(jīng)營理念，為了企業(yè)的發(fā)展，千方百計尋找人才、挖掘人才、留住人才，想盡辦法調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性。這些從思想政治工作的角度看，就是讓人們充分發(fā)揮自己的積極性，努力工作，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責，抽象一點說，就是如何讓“精神變物質(zhì)”。很顯然，二者相互依存、緊密結合。

在經(jīng)濟發(fā)展的進程中，企業(yè)與思想政治工作緊密結合。對于一個企業(yè)而言，在其生產(chǎn)經(jīng)營中，搞好生產(chǎn)管理也好，革新挖潛也罷，根本目的就是要發(fā)揮一個企業(yè)員工的整體戰(zhàn)斗力，能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此必須采取措施，實現(xiàn)以下幾點：讓每個員工端正工作態(tài)度，樹立主人翁的責任感，提高工作積極性；有信心和能力，努力提高工作效率，按時按質(zhì)完成或超額完成任務；擺正自己的位置，保持和諧的人際關系，發(fā)揮群體合力功能，能正確估計自己的勞動價值大小。如果這些問題員工都有了正確認識，從而表現(xiàn)為正確行為，那么，思想政治工作的作用也明顯體現(xiàn)出來了。對于這些，靠刻板的管理制度是解決不了的，靠硬性的規(guī)定也是無從解決的。論文參考網(wǎng)。因為它是認識上的問題，只能靠思想政治工作解決。所以國外企業(yè)一般都強調(diào)與員工的溝通，強調(diào)在對外開展公關的同時，更要先搞好內(nèi)部公關。因此有日本三菱、索尼公司董事長或總經(jīng)理定期到各生產(chǎn)車間訪問、聽取員工意見與員工進行溝通的活動，有美國的一些大企業(yè)設有專門人員統(tǒng)計、分析員工思想動態(tài)、情緒傾向并及時通過工會進行疏導的做法。論文參考網(wǎng)。這些實質(zhì)上就是在做思想政治工作。

再從東西方企業(yè)都運用的工商管理科學、公關、營銷與策劃等科學與企業(yè)運用思想政治工作科學的區(qū)別與聯(lián)系來看。工商管理或者說企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理注重于通過嚴格的紀律、制度使生產(chǎn)穩(wěn)順，經(jīng)營處于良好狀態(tài)中，而營銷策劃卻注重如何樹立企業(yè)品牌、形象，打開市場，拓展產(chǎn)品銷路。二者對人的關注也就是對企業(yè)員工本身的關注是很少的，而這些意圖的實現(xiàn)，沒有員工的積極配合是很難想象的，企業(yè)思想政治工作恰恰注重對員工本身的關注，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理目標，開展提高員工認識，積極發(fā)揮他們的創(chuàng)造性與潛能，提高工作效率，共同努力，艱苦奮斗，實現(xiàn)企業(yè)整體目標?？梢哉f，工商管理、營銷策劃相對企業(yè)整體目標與長遠利益只是戰(zhàn)術上的，而思想政治工作卻是戰(zhàn)略上的。而如果站在政治角度看此問題，企業(yè)思想政治工作處于戰(zhàn)略上的意義會更加明顯。

因此，企業(yè)與思想政治工作是緊密聯(lián)系的，而且企業(yè)思想政治工作是思想政治工作中的一人重要方面，更具體體現(xiàn)了思想政治工作的應用性、綜合性。

企業(yè)思想政治工作能給企業(yè)帶來什么？《人民日報》曾經(jīng)發(fā)表過《思想政治工作的奇跡—寧夏銀川冶煉廠思想政治工作見聞錄》講得很清楚了。最直接的效果是讓該企業(yè)從一個瀕于倒閉走向世界市場并占有一席之地，更主要的使該企業(yè)的發(fā)展有堅實的后盾—高素質(zhì)的穩(wěn)定的員工隊伍。從根本上來說，企業(yè)思想政治工作會給企業(yè)帶來三個方面的效益。

重視并抓好思想政治工作會促進企業(yè)更高更好地發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的智力支持和思想保證。不管科學技術如何進步，在社會生產(chǎn)力的結構中，人是最重要的起主導作用的因素，生產(chǎn)工具的使用和改造，必須要參加生產(chǎn)的人來實現(xiàn)。人的特性在于他有思想、觀念、情感、心理等主觀的因素；人們進行任何一種活動，都是以某種思想為指導，都是與自己的注意力、想象力、意識活動和自覺程度有關的，當一種先進的思想、高尚的道德、科學的知識為人們所接受和掌握，成為他的內(nèi)心世界的構成因素之后，就必然對他的勞動態(tài)度、工作效率、經(jīng)營成果產(chǎn)生積極的影響，這就不能不影響社會生產(chǎn)力的發(fā)展，思想政治工作就是以人的思想以對象的，它研究人的思想活動、感情變化、心理狀況，掌握人的思想狀況及其變化規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律進行工作，其重要目的就在于激發(fā)人們改造客觀世界的積極性、主動性和創(chuàng)造力，把人們的生產(chǎn)活動引導到自覺的軌道上。就這而言，思想政治工作起到了技術工作、管理工作或其它業(yè)務工作所不能起的作用，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，出于錯誤的認識，以為思想政治工作過時了，不靈了，說什么“講大道理不如給‘大團結’”，結果怎樣？縱然有時取得了暫時“刺激”效果，到頭來生產(chǎn)還是上不去，效益仍然不佳，人們的積極性反而受到壓抑。

抓好思想政治工作，會促進企業(yè)創(chuàng)造和形成自己獨有的核心理念和企業(yè)精神。這說明企業(yè)只要政工人員與管理人員一起，以新的管理理念共塑員工的共同理想、信念和價值觀，經(jīng)過長期努力，會不斷有效地改變企業(yè)管理從來只見物不見人的局面，從而轉變到重視人、發(fā)揮人的主體作用上來。這要求思想政治工作必須圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際進行，也要求企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理要與思想政治工作緊密配合，形成合力，共同推進企業(yè)的發(fā)展，互相提供保障。

抓好思想政治工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供了可靠保證和群眾基礎，也降低了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)成本和經(jīng)營風險。論文參考網(wǎng)。思想政治工作以人、人的思想為對象，從情理入手，結合企業(yè)實際、員工實際開展活動，會最大限度地減小企業(yè)內(nèi)部各種目標、利益關系的矛盾沖突，緩解或減少企業(yè)整體目標利益與企業(yè)員工個人目標利益之間的沖突，從而實際上降低了生產(chǎn)管理費用，減小了經(jīng)營目標實現(xiàn)的風險。同時還會創(chuàng)造出一種良好的工作氛圍與和諧的人際關系，最大限度地使企業(yè)整體平穩(wěn)的發(fā)展。

總之，思想政治工作是一門科學，不管是從長遠看還是從目前需求看，企業(yè)思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的必需，也不管是中國企業(yè)，還是外國企業(yè)，都已認識到了它無可估量的作用。對企業(yè)而言，企業(yè)思想政治工作是一項戰(zhàn)略工作。