質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

自引大濟(jì)湟西干渠22#及29#支渠開工以來，我單位在監(jiān)理、甲方的指導(dǎo)和各相關(guān)部門及人員的支持下，安全質(zhì)量管理均達(dá)到了我單位的管理目標(biāo)，在水利一系列的施工中，我單位安全質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化也逐步提升。

現(xiàn)將我項(xiàng)目部2018年全質(zhì)量管理工作開展情況總結(jié)如下：

1、健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度

施工的過程中，安質(zhì)部逐步完善安全管理制度，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，安質(zhì)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的工人進(jìn)行安全技術(shù)交底，確保安全技術(shù)交底能及時(shí)傳達(dá)至每位參建員工，組織現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)每個(gè)交底內(nèi)容進(jìn)行解讀，現(xiàn)場(chǎng)解答施工人員心中的不明之處，確保交底全面覆蓋。

隨著安全管理制度的不斷完善，可以有效杜絕施工中存在的違章作業(yè)、違章指揮等不安全行為，為安質(zhì)部安全質(zhì)量管理工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加大安全投入與安全教育，確保施工安全

我項(xiàng)目部高度重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員及管理人員的安全教育培訓(xùn)工作，按照相關(guān)要求所在項(xiàng)目部對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前安全質(zhì)量教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后才能上崗作業(yè)，保證進(jìn)場(chǎng)一人培訓(xùn)一人。在施工過程中，我們也及時(shí)根據(jù)“安全培訓(xùn)計(jì)劃”的安排與施工中具體發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員及管理人員進(jìn)行安全質(zhì)量培訓(xùn)教育，及時(shí)消除在施工中產(chǎn)出的安全質(zhì)量隱患萌芽，確保施工安全質(zhì)量可控。

為了更好的落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針，強(qiáng)化在建工程安全管理，提高全員安全意識(shí)，為建設(shè)一流鐵路，體現(xiàn)“六位一體”和“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的管理要求。確保工程無安全事故發(fā)生，特別制定“安全包保責(zé)任狀”。后期將再次梳理人員簽訂情況，確保做到縱向到底橫向到邊。

3、開展安全質(zhì)量檢查，消除安全質(zhì)量隱患

安全質(zhì)量檢查的目的就是消除施工過程中存在的安全質(zhì)量隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度的情況，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開展定期安全質(zhì)量檢查、專項(xiàng)安全質(zhì)量檢查、不定期安全質(zhì)量檢查及重點(diǎn)安全質(zhì)量檢查等，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)頻次較多的安全質(zhì)量隱患，及時(shí)組織相關(guān)人員分析原因及應(yīng)采取的預(yù)防措施，并有針對(duì)性的開展專項(xiàng)安全質(zhì)量整治活動(dòng)，確保能徹底的消除安全質(zhì)量隱患，使施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量能夠得到有效控制。

對(duì)上級(jí)單位檢查發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量問題或意見，我們均能夠按照要求及時(shí)進(jìn)行整改和完善，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

2019年工作思路

在2019年的工作當(dāng)中，我們將全面總結(jié)安質(zhì)部的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足。為更好的開展部門工作理清思路。

一.安全方面

1、進(jìn)一步抓好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理。

要在上半年取得階段性成果的基礎(chǔ)上，鞏固成果，深化管理，把好現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)關(guān)。繼續(xù)切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度實(shí)施。繼續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度和隱患整改力度，徹底消除隱患，確保施工安全。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。

抓安全生產(chǎn)重在事前防范，只有提高全員安全意識(shí)和安全素質(zhì)，加強(qiáng)安全設(shè)施，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，才能真正將預(yù)防為主落實(shí)到實(shí)處，我們要繼續(xù)采取行之有效的宣傳方式，大力宣傳安全生產(chǎn)基本知識(shí)和相關(guān)法規(guī)政策，同時(shí)運(yùn)用一些事故案例，搞好警示宣傳。繼續(xù)認(rèn)真組織每年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。開展好安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，抓好安全管理人員的培訓(xùn)工作，努力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。加強(qiáng)各種安全專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，要通過安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，使廣大員工安全意識(shí)和素質(zhì)明顯提高。

3、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

首先人員與制度落實(shí)。繼續(xù)按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。在2018年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步抓好安全目標(biāo)管理，進(jìn)一步完善以崗位責(zé)任制為核心的各種安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究。

其次投入資金落實(shí)。繼續(xù)加大各項(xiàng)安全投入，抓好源頭治理工作，堅(jiān)持做好事前預(yù)防，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不留任何事故隱患，真正做到防患于未燃。

4、進(jìn)一步完善規(guī)范安全管理制度和操作規(guī)程。

今后我們將結(jié)合項(xiàng)目部自身發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)甲方和監(jiān)理的要求，不斷修訂和完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到有章可循、違章必究，是安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為規(guī)范更合格。

二．質(zhì)量方面

1、2019年度質(zhì)量工作方針、目標(biāo)

 百年大計(jì)，質(zhì)量第一！為確保施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程實(shí)施期間，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并結(jié)合本工程特點(diǎn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求不斷完善項(xiàng)目部的質(zhì)量保證體系。

2、質(zhì)量管理落實(shí)工作計(jì)劃

⑴ 由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，組織技術(shù)員對(duì)各施工工藝進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，要求技術(shù)員熟悉掌握施工工藝中的重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)；

⑵ 由安質(zhì)部組織勞務(wù)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量教育，針對(duì)勞務(wù)隊(duì)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的工程施工質(zhì)量管理措施；提高勞務(wù)隊(duì)工程施工水平.

⑶加強(qiáng)與甲方、監(jiān)理、單位的溝通聯(lián)系，嚴(yán)格遵照技術(shù)要求履行監(jiān)理報(bào)驗(yàn)程序，杜絕野蠻施工；

第2篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞] 宮頸癌移植瘤；三氧化二砷；順鉑；裸鼠

[中圖分類號(hào)] R737.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-0616（2015）01-44-04

[Abstract] Objective To study the effect and toxicity of different concentrations of arsenic trioxide （As2O3） and cisplatin used alone or in combination on cervical cancer in nude mice. Methods Human cervical cancer cells were inoculated subcutaneously in nude mice， nude mouse xenograft modelas were divided into six observation groups and one control group according to the different treatment ，the control group was given normal saline treatment.The observation group of six groups were treated with arsenic trioxide alone， cisplatin alone and combined use of two.To detect apoptosis by flow cytometry， and the toxic side effect was observed by HE staining. Results Tumor mass and apoptosis rate of cell in observation group were significantly better than the control group， P

[Key words] Cervical cancer xenograft； Arsenic trioxide； Cisplatin； Nude mice

宮頸癌是臨床婦科常見的惡性腫瘤，其發(fā)病率及死亡率居?jì)D科惡性腫瘤之首。近些年來，該病的發(fā)病率有逐年增高的趨勢(shì)。目前，臨床的綜合治療主要以手術(shù)及化療為主，但化療的藥物毒副作用大，尤其是肝腎功能損傷及骨髓抑制，且耐藥性的問題也逐漸增加，影響了臨床化療的效果[1-3]。因此，

尋找最佳的低毒高效化療藥物或增加已有化療藥物的效果具有重要的臨床意義。故本實(shí)驗(yàn)通過對(duì)建立的宮頸癌裸鼠移植瘤模型實(shí)施不同劑量的三氧化二砷單獨(dú)及聯(lián)合順鉑的治療，觀察藥物對(duì)腫瘤的抑制作用及產(chǎn)生的不良反應(yīng)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 材料與方法

1.1 實(shí)驗(yàn)材料

1.2 實(shí)驗(yàn)方法與步驟

1.2.1 人宮頸癌細(xì)胞的培養(yǎng) 宮頸癌細(xì)胞采用含100μg/mL的青霉素，100μg/mL的鏈霉素，10%小牛血清的RPMI-1640培養(yǎng)基中，在37℃，5% CO2飽和度的培養(yǎng)箱下培養(yǎng)，每天換液一次，2～3d傳代一次，取對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期細(xì)胞用于實(shí)驗(yàn)。

1.2.2 移植瘤的建立 取對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期的宮頸癌細(xì)胞1×107/mL，將細(xì)胞懸浮液0.2mL注射于裸鼠的背部皮下，接種10～14d后，皮下移植瘤可達(dá)75～100mm3。

1.2.3 分組 按照用藥的不同分為觀察組六組與對(duì)照組一組，觀察組六組用藥情況如下：觀察組一組給予三氧化二砷0.8mg/kg治療；觀察組二組給予三氧化二砷2.4mg/kg治療；觀察組三組給予順鉑5mg/kg治療；觀察組四組給予順鉑10mg/kg治療；觀察組五組給予三氧化二砷（0.4mg/kg）聯(lián)合順鉑（2.5mg/kg）治療；觀察組六組給予三氧化二砷（1.2mg/kg）聯(lián)合順鉑（5mg/kg）治療；幾組分別按照預(yù)定的給藥途徑（腹腔注射），隔日給藥1次，10次（20d）為一個(gè)治療療程。臨床治療APL的患者三氧華二砷的治療量為每日10mg/kg，人體重按60mg計(jì)算，即0.17mg/kg，約為小鼠LD50的1/71。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 成瘤率測(cè)定 成瘤時(shí)間、成瘤率（接種后有瘤裸鼠數(shù)/接種裸鼠總數(shù)×100%）及移植瘤的體積增長(zhǎng)速率、移植瘤組織切片光鏡（必要時(shí)電鏡）觀察組織形態(tài)學(xué)改變。

1.3.2 治療效果觀察 用藥時(shí)間每周用游標(biāo)卡尺測(cè)量移植瘤長(zhǎng)短徑2次，按照標(biāo)準(zhǔn)的公式計(jì)算出移植瘤的體積大小：移植瘤體積（V）=長(zhǎng)徑（L）×短徑（W）2×0.52，測(cè)量體重2次，繪制體重生長(zhǎng)曲線和移植瘤的生長(zhǎng)曲線情況。末次給藥后24h，處理全部裸鼠，切除皮下移植瘤，稱重計(jì)算瘤重抑制率（%）。瘤重抑制率（%）=（1-處理組平均瘤重/模型對(duì)照組平均瘤重）×100%。組織切片HE染色光鏡下觀察移植瘤形態(tài)學(xué)改變。

1.3.3 流式細(xì)胞術(shù)檢測(cè)技術(shù) 觀察經(jīng)過處理因素處理后，移植瘤的細(xì)胞凋亡情況。

1.3.4 毒副作用的觀察 （1）體重稱量：體重減輕率=（1-處理組去瘤后平均體重/正常裸鼠對(duì)照組平均體重）×100%，體重減輕率

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用x2或t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 幾組藥物對(duì)宮頸癌抑瘤作用情況比較

觀察組各組的瘤質(zhì)量及細(xì)胞的凋亡率顯著優(yōu)于對(duì)照組，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

2.2 三氧化二砷聯(lián)合順鉑對(duì)Hela細(xì)胞凋亡的影響

采用流式細(xì)胞術(shù)檢測(cè)細(xì)胞的凋亡率，結(jié)果表明：As2O3可以使體外培養(yǎng)的Hela細(xì)胞發(fā)生凋亡，在DNA直方圖上可見凋亡峰。

2.3 使用藥物后的不良反應(yīng)

2.3.1 藥物對(duì)裸鼠血常規(guī)的影響 觀察組各組藥物治療后出現(xiàn)一定程度上的白細(xì)胞降低，順鉑藥物組出現(xiàn)骨髓抑制明顯；其他血紅蛋白、血小板值較對(duì)照組顯著下降。

2.3.2 藥物對(duì)裸鼠肝腎功能的影響 用藥后觀察組裸鼠的血尿素氨水平、丙轉(zhuǎn)氨酶值有所升高；順鉑藥物組的肝腎損傷較為明顯，與對(duì)照組相比數(shù)值顯著升高。

3 討論

宮頸癌是婦產(chǎn)科最常見的惡性腫瘤之一，其發(fā)病的原因尚不明確，但該病的發(fā)病率、死亡率居?jì)D科腫瘤之首，在性生活紊亂、多產(chǎn)、早育、早婚的婦女中具有較高的患病率，宮頸癌危害較大，可引起女性的不孕、影響生理生活、對(duì)婦女的子宮造成致命的損傷及還可導(dǎo)致患者身體多個(gè)部位的病變，嚴(yán)重的影響了婦女的健康與生活，甚至危及患者的生命[4-5]。目前，臨床的綜合治療主要以手術(shù)及化療為主，而宮頸癌的化療尤其是近年來采取的動(dòng)脈插管介入治療的化療方式在宮頸癌晚期、復(fù)發(fā)患者和局部巨大腫瘤的術(shù)前化療起著重要的作用，但化療的藥物毒副作用大，尤其是肝腎功能損傷及骨髓抑制，且耐藥性的問題也逐漸增加，影響了臨床化療的效果[6-8]。

本實(shí)驗(yàn)比較不同濃度的三氧化二砷（As2O3）與順鉑單獨(dú)或合用對(duì)宮頸癌裸鼠移植瘤的療效和毒副作用的觀察，順鉑作為治療宮頸癌比較有效的藥物，其作用的機(jī)理主要是與DNA雙鏈形成交叉連接，導(dǎo)致細(xì)胞G0/G1期的阻滯[9-10]。但它和大多數(shù)抗腫瘤藥物一樣缺少選擇性抑制腫瘤的作用，在殺傷腫瘤細(xì)胞的同時(shí)伴有較大的毒性[11]。尤其是肝腎功能損傷及骨髓抑制。因此尋找新的對(duì)宮頸癌有效的毒性小的藥物或者利用它們?cè)黾右延谢熕幬锏寞熜Ь惋@得尤為重要[12]。而三氧化二砷是中藥砒霜的有效成分，其治療急性早幼粒白血病的療效顯著且得到臨床的肯定，近年來也逐漸開始了對(duì)實(shí)體瘤的研究，該藥物可以抑制細(xì)胞的分裂，屬于長(zhǎng)春堿類的一種抗腫瘤藥物，其對(duì)腫瘤的治療作用是直接的作用于裸鼠微管蛋白與微管的動(dòng)態(tài)平衡，可抑制管蛋白的聚合，并崩解分裂期的微管，通過阻斷G2/M期細(xì)胞的有絲分裂，導(dǎo)致進(jìn)入間期或分裂期的細(xì)胞死亡。還可能與下調(diào)端粒酶活性有關(guān)、直接損傷DNA、抑制腫瘤血管形成有關(guān)[13]。有報(bào)道三氧化二砷與其他化療藥物交叉耐藥少。對(duì)惡性腫瘤細(xì)胞有較高的選擇性[14]。三氧化二砷聯(lián)合順鉑應(yīng)用于治療中，對(duì)腫瘤的抑制率顯著優(yōu)于單藥的使用，也大大降低了用藥后的毒副作用。兩種藥物各有所長(zhǎng)，互為補(bǔ)充，聯(lián)合應(yīng)用增加了對(duì)腫瘤細(xì)胞的殺傷作用，起到了很好的抗腫瘤的效果。

本次研究通過不同劑量的三氧化二砷單獨(dú)及聯(lián)合順鉑對(duì)人宮頸癌移植瘤的作用及機(jī)制，經(jīng)研究結(jié)果顯示：觀察組各組的瘤質(zhì)量及細(xì)胞的凋亡率顯著優(yōu)于對(duì)照組，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

綜上所述，三氧化二砷聯(lián)合順鉑治療宮頸癌移植瘤，有效的促進(jìn)了癌細(xì)胞的凋亡，增強(qiáng)了抑制癌細(xì)胞增殖的作用，減少了藥療后毒副作用的發(fā)生，防止或延緩了耐藥性的產(chǎn)生，促進(jìn)了臨床的治療效果，臨床效果顯著，值得推廣。

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第3篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

2010年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，現(xiàn)將個(gè)人年度工作計(jì)劃制訂如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）

以上，是我2010年個(gè)人工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2010年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

第4篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

下面是小編為您整理的《2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文》，僅供大家查閱。

2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。

客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。

2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第5篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，堅(jiān)持辦一流教育，育一流人才，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，深化教育教學(xué)改革，實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)教育現(xiàn)代化。根據(jù)溫州市教育局和省教研室、教科院的工作要求，深入貫徹省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)與改進(jìn)基礎(chǔ)教育教研工作的意見》精神，圍繞“有效教學(xué)”這個(gè)核心，突出“提高教育教學(xué)質(zhì)量”和“提高教師業(yè)務(wù)水平”兩大重點(diǎn)，做好為“教育教學(xué)、行政決策、自我發(fā)展”的三方面服務(wù)，履行教研部門“研究、指導(dǎo)、服務(wù)、管理”四項(xiàng)職責(zé)，為溫州教育更好更快地發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二、重點(diǎn)目標(biāo)

（一）研究目標(biāo)

1. 完成全國(guó)教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題《溫州地區(qū)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)施策略研究》。

2. 繼續(xù)編寫中職文化課地方實(shí)驗(yàn)教材；編寫出版《校本教研行動(dòng)在溫州》、《珍愛生命》師生讀本；編寫普通高中新課程實(shí)驗(yàn)學(xué)科《教學(xué)課例設(shè)計(jì)》。

（二）指導(dǎo)目標(biāo)

1. 考核92個(gè)市級(jí)名師工作室，表彰優(yōu)秀工作室主持人；召開名師工作室經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?？己巳械谝弧⒌诙哟喂歉山處?。舉辦2次特級(jí)教師骨干教師大講臺(tái)（初中段、小學(xué)段）網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)活動(dòng)，舉辦20期名師大講堂。

2. 大力倡導(dǎo)有效教學(xué)，總結(jié)、推廣有效教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。深化、細(xì)化普高“分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)”策略；加強(qiáng)對(duì)高職單招單考的教學(xué)研究；實(shí)施初中畢業(yè)生英語聽力和口語考試。開展“精品百課”活動(dòng)（初中）；啟動(dòng)小學(xué)課改領(lǐng)航系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

（三）服務(wù)目標(biāo)

1. 運(yùn)用《教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導(dǎo)項(xiàng)目》報(bào)告，研究分析抽樣地區(qū)、學(xué)校的學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量狀況及影響因素。完善學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)oar系統(tǒng)。建設(shè)小學(xué)新課程學(xué)業(yè)質(zhì)量檢測(cè)命題資源庫(kù)。

2. 評(píng)選表彰“小數(shù)學(xué)家”，啟動(dòng)“小科學(xué)家”、“小文學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃。

（四）管理目標(biāo)

1. 做好《溫州教育》欄目調(diào)整及改版工作。驗(yàn)收農(nóng)村義務(wù)教育“教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”學(xué)校（第三、四、五批）。

2. 制訂與績(jī)效工資制度相適應(yīng)的教研（科研）員崗位績(jī)效考核制度。舉辦教研（教學(xué)）工作論壇；評(píng)選優(yōu)秀教（科）研員、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)。

三、工作任務(wù)

（一）推進(jìn)課程改革，突破疑點(diǎn)難點(diǎn)

1．開展“疑難問題”培訓(xùn)。反思、總結(jié)新課程實(shí)施情況，做好典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳、推廣工作。高中、初中、小學(xué)繼續(xù)開展新課程新教材“疑難問題解決”專題培訓(xùn)，針對(duì)前階段課程改革中學(xué)科教學(xué)遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，搭建研討與培訓(xùn)平臺(tái)，聚焦課堂，關(guān)注有效教學(xué)，建設(shè)生本課堂，突破教學(xué)疑點(diǎn)與難點(diǎn)，提高一線教師新課程新教材的教學(xué)能力，努力把新課改理念轉(zhuǎn)化為教師的有效教學(xué)行為。

2．編寫優(yōu)秀課例設(shè)計(jì)?？偨Y(jié)、整理普通高中新課程實(shí)驗(yàn)以來全市高中課堂教學(xué)的新進(jìn)展和新成果，編寫普通高中新課程實(shí)驗(yàn)的學(xué)科《教學(xué)課例設(shè)計(jì)》（暫名），推廣具有典型性、代表性的優(yōu)秀課例設(shè)計(jì)，為高中教師研究和改進(jìn)課堂教學(xué)搭建交流與分享的平臺(tái)。進(jìn)一步完善我市課改信息網(wǎng)絡(luò)體系，以《溫州課改資訊》為載體，及時(shí)反映我市在推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)工作中的經(jīng)驗(yàn)與成果。

3．實(shí)施“三小”培養(yǎng)計(jì)劃。健全評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評(píng)選“小數(shù)學(xué)家”，啟動(dòng)“小科學(xué)家”、“小文學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃，建設(shè)“數(shù)學(xué)家搖籃”工程基地學(xué)校、“小科學(xué)家”培養(yǎng)基地學(xué)校、“文學(xué)社聯(lián)盟”，推廣溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的“家庭實(shí)驗(yàn)室”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；設(shè)計(jì)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際相聯(lián)系的系列活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，激發(fā)學(xué)生的興趣愛好，努力發(fā)現(xiàn)、選拔和培養(yǎng)具有潛質(zhì)的青少年數(shù)學(xué)、科學(xué)、文學(xué)的優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)他們立志投身數(shù)學(xué)、科學(xué)、文學(xué)的探索、研究，盡早培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和能力。

（二）深化教學(xué)研究，倡導(dǎo)有效教學(xué)

1．協(xié)作實(shí)施校本教研，促進(jìn)有效教學(xué)。以有效教學(xué)為主題，加強(qiáng)教（科）研員校本教研聯(lián)系校的制度建設(shè)，研究符合教學(xué)規(guī)律、有效果、有效益、有效率的教學(xué)，積極探索提高教學(xué)有效性的對(duì)策。使校本教研走向常態(tài)，走向合作聯(lián)盟；做好《校本教研行動(dòng)在溫州》的定稿出版工作，召開全市校本教研工作會(huì)議；做好“區(qū)域推進(jìn)校本教研”協(xié)作研究項(xiàng)目（鹿城、甌海、龍灣、平陽）的工作，擴(kuò)大校本教研的推廣、輻射力度；做好市局直屬學(xué)校校本教研聯(lián)盟的組織工作，加強(qiáng)校際之間的合作交流，召開溫州中學(xué)“三磨”（磨題、磨課、磨人）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)；以《浙江省義務(wù)教育教學(xué)管理指南》的落實(shí)為載體，做好省校本教研示范校的結(jié)對(duì)幫扶工作。

2．強(qiáng)化普高“分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)”策略。動(dòng)態(tài)調(diào)整“五個(gè)層次”的普高分類方案，分層次開展高中學(xué)科教學(xué)研究基地建設(shè)，發(fā)揮高中各學(xué)科新課程研究指導(dǎo)小組和新課程重難點(diǎn)項(xiàng)目組的作用，指導(dǎo)學(xué)校根據(jù)區(qū)域校網(wǎng)布局和辦學(xué)歷史狀況，準(zhǔn)確定位，培育辦學(xué)特色；發(fā)揮同類同質(zhì)學(xué)校協(xié)作體的“同伴互助”作用。加大選課指導(dǎo)力度，實(shí)施走班上課，促進(jìn)高中學(xué)生在共同基礎(chǔ)上的有個(gè)性發(fā)展。強(qiáng)化備考研究與指導(dǎo)，認(rèn)真研究《考試大綱》、《考試說明》，組織好全市兩次高三適應(yīng)性考試、四個(gè)層次的高三適應(yīng)性考試分析研討交流。加強(qiáng)信息技術(shù)上機(jī)操作考試的指導(dǎo)；及時(shí)做好全市高中會(huì)考數(shù)據(jù)的分析、反饋、指導(dǎo)。 中學(xué)教職工政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃 | 加強(qiáng)未成年人思想道德教育工作行動(dòng)計(jì)劃 | 2011年學(xué)校工作計(jì)劃 | 2011年高考備考工作計(jì)劃 | 秋季學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃 | 第一學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃 | 2010——2011學(xué)年度學(xué)校工作計(jì)劃 | 2011學(xué)年度學(xué)校工作計(jì)劃 |

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3．義務(wù)教育“精品百課”“課改領(lǐng)航”活動(dòng)。加強(qiáng)2011年全市初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試命題研究工作、英語聽力和口語考試工作，做好學(xué)業(yè)考試網(wǎng)上閱卷工作。深入學(xué)習(xí)執(zhí)行《浙江省中小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》（義務(wù)教育階段），將課程理念及優(yōu)秀教研成果轉(zhuǎn)化為有效的教學(xué)策略。初中繼續(xù)開展“精品百課”展示推廣活動(dòng)，收集疑難問題，確定研究主題，打造精品課例，引導(dǎo)教師研究教材、研究設(shè)計(jì)、研磨教學(xué)、反思交流，創(chuàng)造有深度、有創(chuàng)新、有特色、有實(shí)效的課堂案例，產(chǎn)生教學(xué)的輻射與引領(lǐng)作用。舉行“溫州市小學(xué)課改領(lǐng)航系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”（溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)“整理課”、瑞安安陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)“尊重教育”等），發(fā)揮課改領(lǐng)航學(xué)校的輻射力和影響力，培育特色，形成課改精品，引領(lǐng)我市小學(xué)第二輪課改的特色發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展和跨越式發(fā)展。

4．農(nóng)村學(xué)?！敖虒W(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收。抓重點(diǎn)樹典型，推出一批農(nóng)村學(xué)校辦學(xué)的典型案例和研究成果，探索教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)的常效機(jī)制，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展。各縣（市、區(qū)）繼續(xù)推進(jìn)第三、四、五批農(nóng)村學(xué)校、教師“教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收評(píng)估工作，以評(píng)促建，有效推進(jìn)教學(xué)規(guī)范的落實(shí)，市級(jí)做好“教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收的抽查與審核認(rèn)定工作，用好農(nóng)村小學(xué)新課程資源叢書。深入調(diào)研幼兒園業(yè)務(wù)園長(zhǎng)與教師的工作，建立城鄉(xiāng)幼兒園“三級(jí)幫扶網(wǎng)絡(luò)”，通過共性問題集中突破，個(gè)性問題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式，幫助民辦幼兒園健全教學(xué)管理制度，提升業(yè)務(wù)園長(zhǎng)與教師隊(duì)伍的水平。

（三）加強(qiáng)教育科研，提升研究水平

1．深化課題研究。以教育部《溫州地區(qū)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)施策略研究》課題結(jié)題為契機(jī)，全面總結(jié)新課程實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)。篩選、調(diào)研、指導(dǎo)部分有全局性推廣價(jià)值的重點(diǎn)課題，參加全省第四屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)（四年一度）評(píng)選；召開重點(diǎn)課題成果推廣交流會(huì)；舉行小課題與校本教研結(jié)合專題研討；做好2011年各項(xiàng)課題申報(bào)立項(xiàng)和全市論文、案例評(píng)比；組織、參加省“三項(xiàng)教學(xué)評(píng)比”。擬制學(xué)校教科室評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方案。

2．改版《溫州教育》。做好《溫州教育》的改版和欄目更新工作，擬設(shè)立行動(dòng)、動(dòng)態(tài)、故事、時(shí)評(píng)、思想、研究、創(chuàng)新、借鑒、健康等欄目，加強(qiáng)對(duì)全市基礎(chǔ)教育重大項(xiàng)目、典型學(xué)校、有效教學(xué)、名師人生等經(jīng)驗(yàn)的推廣、宣傳。定期刊出《溫州教科研通訊》。

3．指導(dǎo)“生命教育”。編寫、出版《生命教育》師生讀本；做好心理健康教育工作，開展學(xué)校心理健康教育教師上崗資格認(rèn)定的有關(guān)工作和中小學(xué)心理輔導(dǎo)等級(jí)站評(píng)估工作；加強(qiáng)對(duì)班主任德育的研究力度，借鑒校本教研模式與經(jīng)驗(yàn)，提升班主任隊(duì)伍的德育研究意識(shí)。

（四）聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，拓展中職教研

1．發(fā)揮教學(xué)調(diào)研功能。堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”，圍繞我市的社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，幫助學(xué)校開展專業(yè)設(shè)置研究，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)、特色專業(yè)建設(shè)和示范性專業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)先進(jìn)制造業(yè)等緊缺人才的培養(yǎng)，為溫州的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人力資源支撐。加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，注重調(diào)查研究，深入學(xué)校進(jìn)行課堂調(diào)研、教學(xué)視導(dǎo)工作。以8個(gè)學(xué)科（專業(yè)）的專業(yè)委員會(huì)為輔助平臺(tái)，積極開展多形式、多層面的教育教學(xué)研究活動(dòng)。

2．編寫地方實(shí)驗(yàn)教材。開展新大綱、新教材培訓(xùn)，進(jìn)一步推進(jìn)專業(yè)課和文化課的課程改革。結(jié)合溫州中職教育實(shí)際，繼續(xù)編寫中職文化課地方實(shí)驗(yàn)教材，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)習(xí)新大綱、用好新教材。修訂改進(jìn)分類分層的課程設(shè)置與課程實(shí)施的方案，讓中職學(xué)生根據(jù)興趣、特長(zhǎng)、愛好有選擇地學(xué)習(xí)，提升中職教育的吸引力。發(fā)揮全市中職學(xué)校高三教學(xué)聯(lián)盟的作用，加強(qiáng)高三教學(xué)研究和高職單招單考的研究、指導(dǎo)工作。

3．完善綜合學(xué)分評(píng)價(jià)。繼續(xù)推進(jìn)評(píng)價(jià)制度改革，以學(xué)生的發(fā)展為本，張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，扎實(shí)推廣、實(shí)施“綜合學(xué)分制”；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)省級(jí)重點(diǎn)課題《中職學(xué)校實(shí)施綜合學(xué)分制研究》的研究。改革課堂教學(xué)評(píng)價(jià)模式，引導(dǎo)有效備課、有效上課、有效評(píng)價(jià)。拓展中職學(xué)生的德育工作途徑，提高德育工作成效，舉辦“我愛職校”征文比賽和“職教之星”評(píng)選活動(dòng)。積極配合市教育局做好農(nóng)村預(yù)備勞動(dòng)力培訓(xùn)的指導(dǎo)服務(wù)工作，高質(zhì)量完成培訓(xùn)任務(wù)。

（五）改革教育評(píng)價(jià)，提高教學(xué)質(zhì)量

1．深化教育部學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目研究。以《教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導(dǎo)項(xiàng)目溫州推廣應(yīng)用研究》為抓手，通過參與教育部“中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、反饋與指導(dǎo)項(xiàng)目”的系統(tǒng)實(shí)施，建立可與全國(guó)各地參照的質(zhì)量數(shù)據(jù)常模，逐步形成包括“與他人比較、與自己比較、與標(biāo)準(zhǔn)比較”三個(gè)維度的中小學(xué)生測(cè)評(píng)、分析機(jī)制，以適應(yīng)我市基礎(chǔ)教育內(nèi)涵發(fā)展需要。認(rèn)真研究和解讀我市（直屬學(xué)校和三區(qū)兩市）中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、反饋報(bào)告，分析我市中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量和教育教學(xué)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)過程中的經(jīng)驗(yàn)與問題，有效調(diào)控教育教學(xué)行為，為教育行政部門決策提供依據(jù)。

2．監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量、改進(jìn)命題技術(shù)。開展教育測(cè)量評(píng)價(jià)研究，完善教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的過程監(jiān)測(cè)、預(yù)警。以高考、初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試、會(huì)考數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開展學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)（oar系統(tǒng)）項(xiàng)目研究，以數(shù)據(jù)分析、反饋全市及各縣（市、區(qū)）教學(xué)質(zhì)量狀況，為教學(xué)診斷提供依據(jù)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校、教師的質(zhì)量意識(shí)。通過對(duì)試題難度、信度、效度、區(qū)分度等項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)命題技術(shù)的研究、調(diào)控。啟動(dòng)小學(xué)學(xué)業(yè)質(zhì)量檢測(cè)命題資源庫(kù)建設(shè)；進(jìn)一步探索小學(xué)階段有效的學(xué)科學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地開展教學(xué)質(zhì)量抽測(cè)工作，引導(dǎo)我市小學(xué)新課程改革與發(fā)展。 (2)

中學(xué)教職工政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃 | 加強(qiáng)未成年人思想道德教育工作行動(dòng)計(jì)劃 | 2011年學(xué)校工作計(jì)劃 | 2011年高考備考工作計(jì)劃 | 秋季學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃 | 第一學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃 | 2010——2011學(xué)年度學(xué)校工作計(jì)劃 | 2011學(xué)年度學(xué)校工作計(jì)劃 |

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（六）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升整體水平

1．搭建名師引領(lǐng)平臺(tái)。指導(dǎo)、考核市級(jí)名師工作室的工作，表彰優(yōu)秀工作室主持人，召開名師工作室經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；考核第一、第二層次骨干教師。充分發(fā)揮三個(gè)層次骨干教師在教育教學(xué)上的示范作用，共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，舉辦2次特級(jí)教師骨干教師大講臺(tái)（初中段、小學(xué)段）網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)活動(dòng)，舉辦20期名師大講堂；配合市局做好第十批特級(jí)教師候選人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)骨干教師脫穎而出，構(gòu)建“大師＋優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的師資隊(duì)伍格局，為培育溫州教育家奠基，提升全市中小學(xué)教師隊(duì)伍的整體水平。

2．打造一流教研隊(duì)伍。舉行全市教研（教學(xué)）工作論壇，交流推廣有效教學(xué)、校本教研、隊(duì)伍建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)；組織學(xué)習(xí)教育理論，開設(shè)教（科）研員講座、讀書報(bào)告會(huì)、專業(yè)論壇。倡導(dǎo)教研員展示課堂教學(xué)藝術(shù)，加強(qiáng)教研組建設(shè)，在全市教科研機(jī)構(gòu)、中小學(xué)、幼兒園開展優(yōu)秀教研員、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)評(píng)選活動(dòng)。分層、分批、分段開展骨干教師、教研組長(zhǎng)的新課程教學(xué)研修工作，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。完善教研（科研）員考核辦法，引導(dǎo)教研員面向師生、面向基層、面向教學(xué)，把主要精力投入課程與教學(xué)研究，努力成為師風(fēng)師德的表率、名副其實(shí)的學(xué)科帶頭人，打造全省一流的教研（科研）團(tuán)隊(duì)，宏觀上為教育改革發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)和理論依據(jù)，微觀上為提高教育水平和質(zhì)量提供策略和技術(shù)支持。

第6篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

本學(xué)期，四年級(jí)組工作的指導(dǎo)思想是：以《學(xué)校工作計(jì)劃》為指導(dǎo)，以《德育工作計(jì)劃》，《教導(dǎo)處工作計(jì)劃》和《少先隊(duì)工作計(jì)劃》以及課題研究方案為依據(jù)。以培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作為重點(diǎn)。以營(yíng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的教師團(tuán)體、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)年級(jí)組為目標(biāo)。通過以“禮儀常規(guī)”、“愛國(guó)主義”、“明禮誠(chéng)信”、“勤奮學(xué)習(xí)”為主題的系列教育活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德和進(jìn)取創(chuàng)新的精神。認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)，積極開展教研活動(dòng)，深化教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、主要目標(biāo) ：

1、強(qiáng)化過程管理，確保教師的教育、教學(xué)常規(guī)工作規(guī)范有效。

2、積極實(shí)施新課程改革，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)。教師教學(xué)質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，合作與競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)統(tǒng)一的局面進(jìn)一步形成。

3、在全組老師中開展關(guān)愛活動(dòng)，深入進(jìn)行“愛”的教育。使學(xué)生們真正感受到老師的愛，從而各方面有所進(jìn)步。積極參加各種競(jìng)賽，并力爭(zhēng)取得好的成績(jī)。

4、學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育得到加強(qiáng)和改進(jìn)，特別是在文明禮貌和路隊(duì)方面要有明顯進(jìn)步。把強(qiáng)化學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣作為突破口，教育學(xué)生講文明、講究衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

5、安全第一，堅(jiān)決杜絕重大事故的發(fā)生。

6、營(yíng)建一個(gè)愛生敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新的教師團(tuán)隊(duì),爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀年級(jí)組。

三、主要措施

(一)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利完成。

作為四年級(jí)組的組長(zhǎng)，我首先樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，盡力為老師們搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓他們有更大的精力投入到工作中去。同時(shí)，身先士卒，做表率，帶領(lǐng)全組老師事事以大局為重，以主人翁的態(tài)度和對(duì)學(xué)生真心關(guān)愛的心態(tài)去工作，更好地完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。通過日常交流，理論學(xué)習(xí)等方式增進(jìn)教師們的高度的責(zé)任感，強(qiáng)烈的責(zé)任心。以目標(biāo)激勵(lì)老師從而構(gòu)建一個(gè)敬業(yè)愛崗、品德高尚、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)協(xié)作的教師團(tuán)隊(duì)。

(二)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

1.教學(xué)常規(guī)的落實(shí)是實(shí)施正常教學(xué)活動(dòng)的基本保證，是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。因此，本學(xué)期教研組長(zhǎng)要經(jīng)常對(duì)組內(nèi)的教學(xué)常規(guī)進(jìn)行抽查，對(duì)教學(xué)常規(guī)中存在的問題限期改正。

2.加強(qiáng)課堂常規(guī)的檢查。年級(jí)組將認(rèn)真地檢查。檢查時(shí)重點(diǎn)突出對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改，教師的教案撰寫及課堂中良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。

3.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。①改進(jìn)課堂教學(xué)方法，采用合作、探究等多種形式的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)學(xué)生間的相互交流與合作。構(gòu)建師生互動(dòng)、活而不亂、活而有序的課堂景觀。激活學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而全面提高教學(xué)質(zhì)量。②各教師要樹立新的質(zhì)量觀，要注重學(xué)生各科平衡發(fā)展，防止學(xué)生偏科。本學(xué)期要認(rèn)真組織單元測(cè)評(píng)，嚴(yán)格監(jiān)考認(rèn)真閱卷。③本學(xué)期還要做好潛能生轉(zhuǎn)化工作，各教師要對(duì)本班潛能生建立跟蹤記錄。措施上加大力度，確保輔差工作落到實(shí)處，以便更好地提高教學(xué)質(zhì)量。④認(rèn)真抓好科技藝體教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

第7篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

20XX年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，現(xiàn)將個(gè)人年度工作計(jì)劃制訂如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

第8篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

2005年安全部工作計(jì)劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時(shí)間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計(jì)劃 2005年3月 生產(chǎn)安全部二00五年工作計(jì)劃 2004年的各項(xiàng)工作已接近尾聲，生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部室的大力協(xié)助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計(jì)劃。為更好地做好2005年各項(xiàng)工作，推進(jìn)我廠“321”戰(zhàn)略的實(shí)施，生產(chǎn)安全部全體職工認(rèn)真分析、總結(jié)2004年工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，現(xiàn)做出2005年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下： 一、以質(zhì)量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒

通過近兩年生產(chǎn)地缸發(fā)酵酒所得的理化數(shù)據(jù)及摸索的經(jīng)驗(yàn)，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統(tǒng)領(lǐng)與幫助下，齊心協(xié)力，以質(zhì)量為中心，做好地缸發(fā)酵酒的生班、生池與生產(chǎn)工作。 2005年，地缸發(fā)酵酒計(jì)劃新生班組6個(gè)，車間將優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)新人，嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程并控制工藝中的關(guān)鍵點(diǎn)，保證酒醅出入池理化指標(biāo)適宜，入缸后正常發(fā)酵。同時(shí)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，為微生物創(chuàng)造良好的發(fā)酵環(huán)境。在發(fā)酵過程中，及時(shí)測(cè)溫、跟池，觀察發(fā)酵情況，遇到問題及時(shí)調(diào)整解決，同時(shí)，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質(zhì)量，努力提高優(yōu)質(zhì)酒及調(diào)味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質(zhì)量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴(yán)格執(zhí)行工藝的基礎(chǔ)上，不斷研究、探索與創(chuàng)新，穩(wěn)步提高原酒的產(chǎn)、質(zhì)量。計(jì)劃2005年二級(jí)酒率達(dá)到60%。 2、濃香型大曲酒 對(duì)五糧班組進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)管理與工藝落實(shí)，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)與使用年輕人。五糧班發(fā)酵周期較長(zhǎng)，我們要隨季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標(biāo)，保證酒醅發(fā)酵正常，生產(chǎn)不掉排，合理改善與培養(yǎng)窖泥，在保證出酒率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實(shí)驗(yàn) 我們將在2004年實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取液態(tài)，半液、半固態(tài)發(fā)酵方法，做好生物酯小樣的培養(yǎng)工作，在條件許可時(shí)，擇優(yōu)進(jìn)行擴(kuò)大培養(yǎng)，同時(shí)做好香醅實(shí)驗(yàn)，近早投入到大生產(chǎn)中。 二、安全促生產(chǎn)、安全出效益 安全生產(chǎn)是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)和保證，2005年我們繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)管理制度，深入學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》，提高職工安全意識(shí)，認(rèn)真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，達(dá)到以月促年的目的，保持我廠連續(xù)多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績(jī)。 三、抓好環(huán)境建設(shè)，提高職工素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 環(huán)境建設(shè)是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點(diǎn)區(qū)域，我們要克服白酒因“開放生產(chǎn)、自然發(fā)酵”這一傳統(tǒng)工藝所帶來的特殊環(huán)境的不利因素，進(jìn)一步做好生產(chǎn)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境，使車間的環(huán)境建設(shè)工作再上新臺(tái)階。 在我廠全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，釀酒車間將鼓勵(lì)與支持職工多學(xué)習(xí)、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)技能，車間全體干部職工將嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，從部長(zhǎng)到值班員、從班組長(zhǎng)到組員層層落實(shí)責(zé)任，層層把好質(zhì)量關(guān)，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，展現(xiàn)釀酒工人新形象。 2004年生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體職工的共同努力下，完成了年初計(jì)劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭(zhēng)把車間工作再上新臺(tái)階。 生產(chǎn)安全部  

; 2004年10月 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關(guān)閉】

第9篇：質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃范文

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃1

  

  為了扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，規(guī)范行為 ，提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部第三季度的工作重點(diǎn)為基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括以下幾方面：

  一、晨護(hù)：每一床單位做到整潔，每一間病室無雜物。

  二、基礎(chǔ)護(hù)理：患者的指甲、頭發(fā)、手、足及手術(shù)患者的病號(hào)服要保持清潔。

  三、危重患者及術(shù)后患者的口腔、會(huì)、皮膚護(hù)理及導(dǎo)管護(hù)理有記錄（時(shí)間、用藥、操作護(hù)士的簽名）。

  四、醫(yī)療安全：醫(yī)囑查對(duì)（有簽名）、輸液掛牌、口服藥的查對(duì)，做到三查八對(duì)。

  五、無菌操作：具體到液體的配制及各種穿刺及注射的消毒等。

  以上各項(xiàng)護(hù)理操作護(hù)理部將加大考核力度，希望各科室護(hù)士長(zhǎng)把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到監(jiān)管方面，使每一項(xiàng)護(hù)理措施有落實(shí)、有記錄、準(zhǔn)確無誤，真正做到"以病人為中心"。 護(hù)理部季度工作計(jì)劃二：20xx年第一季度護(hù)理部工作計(jì)劃

  1制定20xx年工作計(jì)劃（包括制度建設(shè)、護(hù)理安全、質(zhì)量管理、

  專科培訓(xùn)、三基三嚴(yán)、在職教育、中醫(yī)特色護(hù)理等） 2全體護(hù)士參加站內(nèi)每周例會(huì) 3迎接衛(wèi)生局檢查督查迎查準(zhǔn)備

  4組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，召開護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)例會(huì)，護(hù)理不良事件分析討論。 5護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房。

  6落實(shí)《患者安全目標(biāo)》，完善特殊藥品管理制度、藥物使用后

  不良反應(yīng)的觀察制度和程序。

  7護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能考核（皮內(nèi)、皮下、靜脈輸液、吸氧、吸痰） 8逐步完善不良事件應(yīng)急預(yù)案。

  9完善護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育實(shí)施方案 10落實(shí)《患者安全目標(biāo)》，加強(qiáng)執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理 11法律法規(guī)培訓(xùn)《質(zhì)量與安全管理》

  12第一季度護(hù)理質(zhì)量檢查。

  護(hù)理部季度工作計(jì)劃三：20XX年第二季度護(hù)理部工作計(jì)劃

  1.迎接2級(jí)醫(yī)院檢查評(píng)審工作。

  2 .護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房。

  3.召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。

  4.組織學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范。

  5."5．12"護(hù)士節(jié)活動(dòng)計(jì)劃，科室相關(guān)工作布置。

  6以"開展?jié)M意服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)"為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員工作，提倡"為病人多做一點(diǎn)、為病人多講一點(diǎn)、讓病人方便一點(diǎn)、讓病人滿意一點(diǎn)"。

  7. 落實(shí)《患者安全目標(biāo)》，檢查壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度，檢查是否實(shí)施有效的壓瘡防范制度與措施。

  8．上半年護(hù)理不良事件分析討論。

  9．上半年護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目總結(jié)。

  護(hù)理部季度工作計(jì)劃四：第三季度護(hù)理部工作計(jì)劃

  4月份工作重點(diǎn)：

  1、理論培訓(xùn)：化療患者的護(hù)理及防護(hù)、宮頸疾病的診治及護(hù)理、老年人的安全用藥、急診應(yīng)急預(yù)案的演練及培訓(xùn)。

  2、技能培訓(xùn)：對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行操作考核。

  3、下發(fā)星級(jí)護(hù)士評(píng)選細(xì)則、進(jìn)行星級(jí)護(hù)士評(píng)選工作。

  4、下發(fā)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目操作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》。

  5、制定《護(hù)理形象工程方案》，針對(duì)此方案每月安排人員對(duì)臨床科室進(jìn)行檢查。

  6、制定5·12護(hù)士節(jié)一系列活動(dòng)方案，為前期工作進(jìn)行布置、準(zhǔn)備。

  5月份工作重點(diǎn)：

  1、理論培訓(xùn)：人文關(guān)懷在優(yōu)護(hù)病房中的作用、情景模式教學(xué)---內(nèi)科病人的飲食健康教育、小兒驚厥的護(hù)理、職業(yè)道德培訓(xùn)。

  2、技能培訓(xùn)：對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行操作考核。

  3、下發(fā)《護(hù)理工作制度》、《護(hù)理工作職責(zé)》。

  4、慶祝南丁格爾100周年，5·12護(hù)士節(jié)舉行大型晚會(huì)等一系列活動(dòng)。

  6月份工作重點(diǎn)：

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2

  新的一年，新的起點(diǎn)。為進(jìn)一步貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我科實(shí)際，制定本計(jì)劃。

  一、改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量

  1、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)槭中g(shù)病人擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設(shè)備人員。護(hù)士長(zhǎng)每周下相關(guān)科室至少一次，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手術(shù)。

  2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)手術(shù)治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理。隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)作好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，對(duì)病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等，術(shù)中不予議論。改善服務(wù)態(tài)度，保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達(dá)到滿意度95%以上。

  3、護(hù)理工作的范圍從術(shù)中配合手術(shù)向手術(shù)全期的整體護(hù)理。利用晨會(huì)、護(hù)士例會(huì)、護(hù)理查房等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，主動(dòng)介紹情況。做到四輕，各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵(lì)性語言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。圍手術(shù)期健康宣教覆蓋率達(dá)100%。

  4、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施?？剖遗c護(hù)理人員簽定護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全責(zé)任狀。每月組織一次差錯(cuò)事故討論分析，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

  5、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%。擬申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)紫外線消毒機(jī)、熏箱及高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時(shí)供應(yīng)術(shù)中物品。并由每月一次的細(xì)菌培養(yǎng)增至半月一次。進(jìn)一步完善中班工作制度，嚴(yán)格控制人員流動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對(duì)違反無菌原則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。

  6、急救藥械完好率100%，交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)，接到急救病人，能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。

  7、合理收費(fèi)，遇有疑問及糾紛及時(shí)核查處理，定期對(duì)科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，做到對(duì)儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  8、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，開展數(shù)量加質(zhì)量的護(hù)理評(píng)估，通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、滿意度調(diào)查、有無差錯(cuò)疏忽及投訴、團(tuán)隊(duì)精神、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo)，完善和促進(jìn)護(hù)理工作，同時(shí)從中選拔優(yōu)秀人才、護(hù)理骨干，評(píng)選最滿意護(hù)士。

  二、加強(qiáng)護(hù)士修養(yǎng)，樹立“天使”形象

  1、基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。?？萍夹g(shù)訓(xùn)練要求不斷學(xué)習(xí)新的理論和技術(shù)，加深護(hù)理理論的理解，加強(qiáng)手術(shù)室技術(shù)培訓(xùn)。

  2、護(hù)士長(zhǎng)提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，切實(shí)提高護(hù)理管理水平和護(hù)理管理質(zhì)量。

  3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉手術(shù)。推廣“一對(duì)一全程服務(wù)”，由一位護(hù)士負(fù)責(zé)一位手術(shù)病人的術(shù)前訪視、接送病人、術(shù)中關(guān)懷、術(shù)后隨訪等一切與手術(shù)相關(guān)的身心護(hù)理。

  4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過院內(nèi)科內(nèi)聽課、參加自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識(shí)、新方法，掌握護(hù)理學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高護(hù)理能力和水平。

  三、鉆研護(hù)理科研，搞好護(hù)理教學(xué)

  1、認(rèn)真組織小講課，“三基”理論，操作訓(xùn)練。開展新手術(shù)、新業(yè)務(wù)前，請(qǐng)?？漆t(yī)生講解有關(guān)的解剖學(xué)及手術(shù)步驟，以便熟練地配合新技術(shù)的開展。調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，鼓勵(lì)開展新技術(shù)、新方法，使今年開展的tvlc、tvrp等項(xiàng)目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃3

  光陰似箭 ! 一晃眼，從我加入xx醫(yī)院——救死扶傷的護(hù)士，工作差不多快二年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了 20xx 年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：

  一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

  二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。

  三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。

  今后的目標(biāo):

  我決心進(jìn)一步振奮精神, 加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題, 做到:

  ( 1 )扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí), 保持政治上的堅(jiān)定性。

  ( 2 )在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下, 順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù), 認(rèn)真履行職責(zé), 愛崗敬業(yè)。

  ( 3 )以科室為家，工作積極主動(dòng), 對(duì)待病員熱情、耐心, 滿足病人的需求。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

  20xx 年工作計(jì)劃：